第一篇：公共關(guān)系學(xué)模擬試卷(一)大全

公共關(guān)系學(xué)模擬試卷

（一）一、單項(xiàng)選擇題（共30分）

01．被譽(yù)為“現(xiàn)代公關(guān)理論之父”的人是（）

A．艾維·李

B．愛德華·伯納斯

C．卡特利普和森特

D．哈羅博士 02．“制造新聞”在企業(yè)公共關(guān)系工作中屬于的層次是：（）A．第一層次工作

B．中間層次工作

C．最高層次工作

D．最低層次工作

03．強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系是“維持企業(yè)的盈利性和社會(huì)性之平衡”是（）

A、“傳播說”類定義

B、“管理說”類定義

C、“協(xié)調(diào)說”類定義

D、“關(guān)系說”類定義 04．企業(yè)處在逆境時(shí)，信息傳播的任務(wù)是（）

A．制造輿論，告知公眾

B．引導(dǎo)輿論，控制形象 C．強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響

D．A+B

05．日常的公關(guān)演講活動(dòng)中應(yīng)該以（）為主

A．背誦演講

B．宣讀演講

C．即興演講

D．脫稿演講

06．企業(yè)增強(qiáng)凝聚力的前提是（）A．尋求目標(biāo)的一致

B．進(jìn)行感情投資 C．促使心理平衡

D．以上都是

07．民意測(cè)驗(yàn)中主要運(yùn)用的調(diào)查方式為（）

A．全面調(diào)查

B．重點(diǎn)調(diào)查 C．抽樣調(diào)查

D．典型調(diào)查 08．企業(yè)公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的經(jīng)濟(jì)原因是（）

A．大眾傳播工具的迅速發(fā)展

B．經(jīng)濟(jì)從疲軟走向繁榮

C．企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的重新認(rèn)識(shí)

D．“賣方市場(chǎng)”向“買方市場(chǎng)”過渡 09．暈輪效應(yīng)是指人們?cè)诟兄聞?wù)時(shí)形成的印象，受（）的影響強(qiáng)烈。A．第一印象

B．最近印象

C．重復(fù)印象

D．以偏概全的片面知覺

10．已經(jīng)考慮要與企業(yè)發(fā)生交往關(guān)系，但還沒有付諸實(shí)際行動(dòng)的工種，屬于（）A．非公眾

B．潛在公眾

C．知曉公眾

D．行為公眾 11．艾維·李在世界上開辦了第一家以（）為目的的公關(guān)事務(wù)所，這標(biāo)志著公關(guān)作為一項(xiàng)職業(yè)的誕生。

A．揭丑

B。盈利

C。公眾第一

D。公眾必須被告知 12．以下哪一個(gè)不屬于人際傳播形式（）。A.記者招待會(huì)

B演講會(huì)

C當(dāng)面交談

D電影 １３．

企業(yè)贊助某一全國(guó)性體育比賽，這種活動(dòng)屬于（）。

A． 宣傳性公關(guān)

B。服務(wù)性公關(guān)

C。交際性公關(guān)

D。社會(huì)性公關(guān) 已經(jīng)考慮要與企業(yè)發(fā)生交往關(guān)系，但還沒有付諸實(shí)際行動(dòng)的公眾，是（）。A． 非公眾

B。潛在公眾

C。知曉公眾

D。行動(dòng)公眾

１５． 在人際交往過程中，第一印象深刻地影響事后對(duì)方對(duì)該人地根本認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，這種心理現(xiàn)象稱為（）。

A．定勢(shì)效應(yīng)

B。首因效應(yīng)

C。近因效應(yīng)

D。暈輪效應(yīng) １６． 展覽會(huì)的信息溝通具有（）特點(diǎn)，在向公眾發(fā)布信息的同時(shí)，又及時(shí)了解公眾的反映。

A． 復(fù)合性

B。形象性

C。雙向性

D。間接性

１７． 由于企業(yè)內(nèi)部的犯罪活動(dòng)及其它違背公眾利益的社會(huì)越軌行為，從而危及企業(yè)生存和發(fā)展，這屬于（）。

A． 惡性事故

B。經(jīng)營(yíng)危機(jī)

C。管理危機(jī)

D。形象危機(jī)

１８． 公共關(guān)系產(chǎn)生和迅速發(fā)展的技術(shù)原因是（）。

A． 政治民主化取代政治專制

B。“賣方市場(chǎng)”過渡到“買方市場(chǎng)” C． 大眾傳播媒介的不斷發(fā)展

D。企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的重新認(rèn)識(shí) １９． “準(zhǔn)自家人”是指

A． 媒體公眾

B。內(nèi)部員工

C。政府公眾

D。社區(qū)公眾

２０． 新聞發(fā)布會(huì)是一種（）。

A． 直接傳播

B。兩級(jí)傳播

C。三級(jí)傳播

D。多級(jí)傳播

21.公共關(guān)系運(yùn)作中，逐步成為統(tǒng)率整體公關(guān)運(yùn)作核心的是（）A推銷產(chǎn)品

B推銷服務(wù) C營(yíng)造輿論

D塑造形象

22.下列屬于公共關(guān)系人員日常業(yè)務(wù)中的咨詢與規(guī)劃工作的是（）A為具體項(xiàng)目作人、財(cái)、物方面的預(yù)算與規(guī)劃 B撰寫各種公關(guān)函件

C保持與各類新聞媒介的日常接觸與溝通 D社會(huì)名流、社區(qū)關(guān)系等方面的訪問接待

23.公共關(guān)系協(xié)會(huì)等公關(guān)專業(yè)性社團(tuán)組織，是非官方和（）的群眾社團(tuán)組織 A非營(yíng)利

B非功利 C盈利

D功利 24.從信息傳達(dá)的角度，信息量過大、刺激過度就容易造成公眾厭煩情緒，則會(huì)產(chǎn)生（）A逆反心理

B否定心理 C抱怨心理

D反抗心理 25.常見的祝賀性廣告屬于（）

A形象廣告

B公益廣告 C觀念廣告

D響應(yīng)廣告

26.所謂“影響公眾的態(tài)度”包括影響公眾的認(rèn)知傾向和（）A公眾的選擇傾向

B公眾的行為傾向 C公眾的情感傾向和意圖傾向

D公眾的購買傾向

27.往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對(duì)外傳播的首要公眾的關(guān)系是（）A媒體關(guān)系

B顧客關(guān)系 C政府關(guān)系

D國(guó)際關(guān)系

28.在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對(duì)比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對(duì)特點(diǎn)，致使我們?nèi)ブX它，這便是（）１４． A知覺的偏見

B知覺的主動(dòng)選擇性 C知覺的被動(dòng)選擇性

D知覺的主觀性

29.輿論是社會(huì)上相當(dāng)數(shù)量的人對(duì)一定的社會(huì)問題所發(fā)表的意見的（）A想法

B態(tài)度 C認(rèn)知

D總和

30.維系型公共關(guān)系所采用的傳播策略為（）

A高姿態(tài)，力圖盡快打開局面 B較低姿態(tài)，連續(xù)不斷，潛移默化 C以防為主，防患于未然 D反守為攻，積極主動(dòng)

二、多項(xiàng)選擇題（共20分）

1、公共關(guān)系產(chǎn)生發(fā)展的社會(huì)條件

A文化因素

B政治因素

C物質(zhì)因素

D經(jīng)濟(jì)因素

2、選擇和應(yīng)用媒介的基本原則

A聯(lián)系公關(guān)目標(biāo) 原則 B結(jié)合公關(guān)內(nèi)容原則

C適應(yīng)對(duì)象原則

D合乎經(jīng)濟(jì)原則

3、受眾選擇“3S”論的主要內(nèi)容

A選擇性注意

B選擇性理解

C選擇性記憶

D選擇性熟悉

4、以下屬于公關(guān)意識(shí)的有

A互利互惠

D公眾利益

C服務(wù)意識(shí)

D創(chuàng)新意識(shí)

E 審美意識(shí)

5、政府公關(guān)的特征

A主體的權(quán)威性

B客體的復(fù)雜性 C目標(biāo)明確性

D傳播優(yōu)越性

E性質(zhì)上的民主性

6、口頭語言交流的特點(diǎn)

A直接性

B單項(xiàng)性

C隨時(shí)性

D反饋性

E情感性

F主觀性

7、公關(guān)人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)

A 自信的心理

B開放的心理

C熱情的心理

D內(nèi)向的心理

8、產(chǎn)生知覺偏差的原因有

A首因效應(yīng)

B近因效應(yīng)

C暈輪效應(yīng)

D定型效應(yīng)

9、組織實(shí)際形象分析的內(nèi)容包括

A公眾辨認(rèn)與分析 B組織形象地位測(cè)試

C組織形象要素分析 D組織知名度和美譽(yù)度分析

10、公眾特點(diǎn)包括

A共同性

B相關(guān)性

C變動(dòng)性

D多元性

E整體性

三、名詞解釋（共12分）

1、公共關(guān)系觀念

2、知覺的選擇性

3、兩級(jí)傳播

4、“制造新聞”

四、簡(jiǎn)答題（共20分）

1、公共關(guān)系基本職責(zé)？

2、公共關(guān)系程序的四個(gè)步驟？

3、企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)CIS的三個(gè)子系統(tǒng)？

4、霍夫蘭的說服模式？

五、論述題（共10分）

試述政府如何完善公共行政服務(wù)，樹立良好政府形象？

六、案例分析（共8分）某商場(chǎng)服裝店經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，不久前派新員工購進(jìn)的一批名牌服裝是劣質(zhì)假冒貨，他立刻讓倉庫保管員、柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員清點(diǎn)存貨，發(fā)現(xiàn)已將售出15套，怎么辦？按照慣例，封閉庫存，與批發(fā)商交涉；已售出的，如有顧客找上門來，同意退貨。然而，這位經(jīng)理卻不并滿足這么做，他采取了積極主動(dòng)的態(tài)度和公關(guān)方法，不僅為已購買大顧客辦理了退貨，還通過媒體公開亮丑。事情的結(jié)果是：服裝店不僅沒有因此而丟丑，反而贏得顧客的信任，營(yíng)業(yè)額直線上升，一時(shí)間，服裝店美名遠(yuǎn)揚(yáng)。

問題: 這位服裝店經(jīng)理采取了什么樣的態(tài)度和公關(guān)方法達(dá)到了提升美譽(yù)度的效果？ 如果你是這個(gè)服裝店的經(jīng)理，遇到這樣的事，你如何處理？

第二篇：公共關(guān)系學(xué)》模擬試題一(含答案)

《公共關(guān)系學(xué)》模擬試題和答案

一、填空題（每空1分，共25分）

1．市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)將公共關(guān)系看作是維持組織與環(huán)境之間___ 與___ 的一種經(jīng)營(yíng)策略和方法。2．公共關(guān)系學(xué)是研究___ 和___ 之間傳播溝通的行為、規(guī)律和方法的一門綜合性學(xué)科。3．公眾關(guān)系是由組織運(yùn)行過程中涉及的所有___、___、___ 所共同構(gòu)成的。

4．公共關(guān)系在本世紀(jì)__年代才正式成為一門科學(xué)，作為一種職業(yè)和學(xué)科，它最早產(chǎn)生于__ 國(guó)。5．1947年，美國(guó)的____ 大學(xué)成立了第一所公共關(guān)系學(xué)院；1952年，美國(guó)的卡特利普和森特兩人出版了他們的權(quán)威性的公共關(guān)系專著，論述了“____ ”的公共關(guān)系模式。

6．公共關(guān)系人員的性格應(yīng)該是開朗、___、__、隨和。

7．按公眾不同的發(fā)展階段對(duì)組織的影響程度，可將公眾區(qū)分為非公眾、___ 公眾、___ 公眾和行動(dòng)公眾。

S．公眾這一概念特指與公共關(guān)系主體相互聯(lián)系及相互作用的___、___或___ 的總和。9．形象廣告是以提高組織知名度，樹立組織___ 形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。10．使組織面臨公共關(guān)系危機(jī)的情況主要有三種，即__、__、__。

11．在政府公共關(guān)系中，所謂辦事公開包括__ 公開、___ 公開、___ 公開和公開辦事人員。

二、判斷題（每題1分；共10分）

1．公關(guān)組織、公關(guān)人員和受眾是公共關(guān)系的主體。（_）

2．一旦脫離了社會(huì)組織的目標(biāo)和需要，公共關(guān)系便毫無用處。（_）3．輿論是無形的關(guān)系。（_）

4．“雙向傳播與溝通”是現(xiàn)代公共關(guān)系思想和理論的精髓。（_）5．“清垃圾運(yùn)動(dòng)”的直接結(jié)果是導(dǎo)致公共關(guān)系的學(xué)科化。（_）6．潛在公眾是對(duì)組織持中間態(tài)度或意向不明朗的公眾群體。（_）7．形象設(shè)計(jì)要遵循一些基本原則，有固定的模式。（_）8．口號(hào)、廠歌、廠旗等是標(biāo)識(shí)形象的外顯。（_）9．印刷媒介是最具滲透力和擴(kuò)散力的傳播工具之一。（_）

10．問卷設(shè)計(jì)采用在每一問題下列出可供選擇的備造答案，請(qǐng)調(diào)查對(duì)象選擇的稱為開放式。（_）

三、單項(xiàng)選擇題（在每小題的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確答案，并將其號(hào)碼填在題干后的括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共10分）

1．公共關(guān)系的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)是（_）A．銷售業(yè)績(jī) B．產(chǎn)品質(zhì)量 C．組織形象 D．資金成本

2．公共關(guān)系的承擔(dān)者是（_）A．組織 B．公眾 C．組織和傳播 D．組織和公眾

3.通過社會(huì)傳言而形成的“口碑”，稱為（_）A．公眾輿論 B．人際輿論 C．社會(huì)輿論 D．大眾輿論

4．公共關(guān)系學(xué)科化的旗手是（_）A.愛德華·伯尼斯 B．雷克斯·哈羅 C．艾維·李 D．卡特利普和森特

5．公共關(guān)系職業(yè)的先驅(qū)者是（_）A．愛德華·伯尼斯 B．雷克斯，哈羅 C．艾維·李 D．卡特利普和森特

6．最具權(quán)威性和影響力的認(rèn)可和支持是（_）A．媒介的認(rèn)可和支持 B.內(nèi)部公眾的認(rèn)可和支持 C．社區(qū)公眾的認(rèn)可和支持 D．政府的認(rèn)可和支持

7．從組織形象的內(nèi)涵和外顯方面來看，品牌、商標(biāo)等文字、圖案設(shè)計(jì)是（_）A．文化形象的內(nèi)涵 B．文化形象的外顯 C．標(biāo)識(shí)形象的內(nèi)涵 D．標(biāo)識(shí)形象的外顯

8．在組織形象要素中，作風(fēng)是（_）A．人員形象的內(nèi)涵 B.人員形象的外顯 C．文化形象的內(nèi)涵 D．文化形象的外顯

9．下列四種提法，有一種是不正確的，它是（_）A．品牌名稱是商品的牌子 B．徽記指組織自己的標(biāo)志

C．商標(biāo)通常由文字、圖案或符號(hào)所構(gòu)成 D．包裝也是一種商標(biāo)

10．在抽樣調(diào)查中普查屬于（_）A．間隔隨機(jī)抽樣 B．分層隨機(jī)抽樣 C．分區(qū)多級(jí)隨機(jī)抽樣 D．整群抽樣

四、多項(xiàng)選擇題（在每小題的五個(gè)備選答案中選出二個(gè)至五個(gè)正確答案，并將其號(hào)碼填在題干后的括號(hào)內(nèi)，錯(cuò)選、多選、漏選均不得分。每小題1分，共10分）

1．對(duì)公共關(guān)系進(jìn)行研究的學(xué)科角度主要有（_____）A．管理學(xué) B．經(jīng)營(yíng)學(xué) C．傳播學(xué) D．社會(huì)心理學(xué) E．行為科學(xué)

2．公共關(guān)系的公眾觀念表現(xiàn)為（_____）A．利用一切傳播的機(jī)會(huì)去影響公眾

B．將平等互利作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則 C．重視公眾的利益 D.將公眾的意愿作為決策和行動(dòng)的根據(jù) E．將滿足公眾的要求作為重要的經(jīng)營(yíng)方針

3．論題處理這個(gè)概念的產(chǎn)生說明現(xiàn)代公共關(guān)系在（_____）A．預(yù)測(cè)方面的功能增強(qiáng) B．參謀方面的功能增強(qiáng) C．營(yíng)銷方面的功能增強(qiáng) D．咨詢方面的功能增強(qiáng) E．傳播方面的功能增強(qiáng)

4．公共關(guān)系的管理目標(biāo)是（_____）A．溝通信息 B.協(xié)調(diào)關(guān)系 C．完善輿論 D．塑造形象 E．優(yōu)化環(huán)境

5．總體的公共關(guān)系顧問咨詢包括（_____）A．作公共關(guān)系診斷 B．設(shè)計(jì)公共關(guān)系規(guī)劃

C．協(xié)助客戶與有關(guān)的公眾聯(lián)絡(luò)溝通 D．為客戶決策作參謀 E．為客戶設(shè)計(jì)形象

6．按公眾的態(tài)度和意向，可將公眾區(qū)分為（_____）A．首要公眾 B．行動(dòng)公眾 C.邊緣公眾 D.順意公眾 E．逆意公眾

7．對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的要素加強(qiáng)管理，其意義主要在于（_____）A．增強(qiáng)公關(guān)工作的系統(tǒng)性 B．提高公關(guān)工作的可控性 C．加強(qiáng)公關(guān)工作的預(yù)測(cè)性 D.加速公關(guān)工作的周期性 E．促進(jìn)公關(guān)工作的成熟性 8．組織形象大致包括（_____）A．產(chǎn)品的形象 B．服務(wù)的形象 C．人員的形象 D．環(huán)境的形象 E．文化的形象

9．常見的新聞結(jié)構(gòu)種類有（_____）A．金字塔結(jié)構(gòu) B.倒金字塔結(jié)構(gòu) C.并列結(jié)構(gòu) D.順時(shí)結(jié)構(gòu) E.逆時(shí)結(jié)構(gòu)

1O．政府的新聞發(fā)布工作內(nèi)容主要包括（_____）A．保持政府消息來源的暢通 B．做好新聞分析綜合工作

C．拓寬社會(huì)溝通渠道，吸引公眾參政議政 D．例行的新聞發(fā)布 E．安排專訪

五、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1．公共關(guān)系的管理目標(biāo)有哪些？ 1.試述形象設(shè)計(jì)的主觀性和客觀性？ 2．如何理解“關(guān)系”和“輿論”這兩個(gè)概念？

六、案例分析題（15分）歐典：相當(dāng)會(huì)開“國(guó)際玩笑”

“歐典，真的很德國(guó)”，“歐洲地板2008元一平方米，全球同步上市!”然而中央電視臺(tái)的3.15晚會(huì)，揭露了這祥一個(gè)無情的事實(shí)：所謂的德國(guó)總部根本就不存在，不僅德國(guó)歐典不存在，記者在國(guó)內(nèi)工商部門查詢發(fā)現(xiàn)，被歐典公司在網(wǎng)站和宣傳材料上頻頻使用的“歐典〔中國(guó))有限公司”也根本沒有注冊(cè)過。經(jīng)查詢得知，歐典這個(gè)商標(biāo)在2000年才正式注冊(cè)，注冊(cè)人是1998年成立的此京歐德裝飾材料有限公司。百年品牌，居然只有6歲，國(guó)際玩笑開大了!由于央視的巨大影響力，3月16日各大煤體紛紛以重磅標(biāo)題及版面或時(shí)段批露“歐典”是假洋鬼于的事實(shí)，形成了一輪強(qiáng)烈的沖擊波。根據(jù)媒體所披露的“歐典”地板涉嫌商業(yè)欺作的行為，全國(guó)各地工商部門快速做出反應(yīng)，組織力量對(duì)轄區(qū)內(nèi)“歐典“地板進(jìn)行檢查。而不少經(jīng)銷商也主動(dòng)停售歐典地板。

3月20日夜，即時(shí)隔5天之后，歐典企業(yè)總裁閆培金接受央視記者采訪。承認(rèn)在歐典地板2004年的宣傳手冊(cè)上，一些說法“不準(zhǔn)確”，并就此向消費(fèi)者致以歉意。閆培金告訴央視記者，曾經(jīng)在宜傳手冊(cè)中出現(xiàn)的兩名“德國(guó)總部“負(fù)責(zé)人也是冒牌貨。除了一個(gè)“宣傳有誤’的解釋，而對(duì)退貸和賠償?shù)葘?shí)質(zhì)性問題，閆培金顧左右而言他。并未給出說法.4月15日，豐臺(tái)工商分局對(duì)歐典公司進(jìn)行行政處罰，處罰書稱：歐典在經(jīng)營(yíng)過程中，利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布廣告，同時(shí)設(shè)計(jì)，策劃19種印刷品廣告共85.2萬余冊(cè)，在其中將虛擬的“德國(guó)歐典企業(yè)集團(tuán)”、“歐典(中國(guó))有限公司”及發(fā)展歷史、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模，與之隸屬關(guān)系等夸大企業(yè)形象的事實(shí)對(duì)外進(jìn)行宣傳，廣告費(fèi)為149萬多元。工商部門指出其行為違反了廣告法和反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法，貴令其停止發(fā)布違法廣告，并處以廣告費(fèi)5倍的罰款共計(jì)747多萬元。

案例思考：結(jié)合本案例，請(qǐng)你談?wù)剼W典地板在處理危機(jī)時(shí)犯了哪些錯(cuò)誤?(要求寫出一篇400字以上的案例分析。)

參考答案

一、填空題（每空1分，共25分）1．動(dòng)態(tài)平衡和諧關(guān)系 2．組織公眾

3．個(gè)人關(guān)系 群體關(guān)系組織關(guān)系 4．20 美

5．波士頓雙向?qū)ΨQ 6．堅(jiān)韌 容忍 7．潛在知曉 8．個(gè)人 群體 組織 9．整體

10．組織自身行為不當(dāng)？突發(fā)事件？失實(shí)報(bào)道 11．辦事制度？辦事程序？辦事結(jié)果

二、判斷題（每小題1分，共10分）1．X 2．√ 3．√ 4.√ 5．X 6.X 7.X 8.X 9．√ 1O．X

三、單項(xiàng)選擇題（每小題互分，共10分）1.C2.A3.B 4． A 5． C6． D7． D8.B 9．D10．D

四、多項(xiàng)選擇題（每小題1分，共10分。各小題多選、錯(cuò)選、漏選，該小題無分。）1．A B C D E 2．C D E 3.A B D 4． A B C D E 5． A B D E 6．C D E 7．A B C E 8．A B C D E 9． B C D10． A B D E

五、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共25分）

1．公共關(guān)系的管理目標(biāo)是溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、完善輿論、塑造形象和優(yōu)化環(huán)境。

2．形象設(shè)計(jì)有主觀性，因組織形象離不開主體的設(shè)計(jì)和傳播，離不開公眾的主觀認(rèn)定。（3分）從組織方面說，形象是根據(jù)主體的需要和特征設(shè)計(jì)的，從公眾方面說，對(duì)某個(gè)組織的具體印象，與他們各自的利益、價(jià)值觀等有關(guān)。

形象設(shè)計(jì)又必須具有客觀的基礎(chǔ)和內(nèi)涵，并受公眾對(duì)組織總體評(píng)價(jià)的制約。從組織方面說，形象是公眾輿論對(duì)組織客觀現(xiàn)實(shí)的反映，從公眾方面來說，整體公眾的總體評(píng)價(jià)反映了相當(dāng)?shù)目陀^性。把握主觀性和客觀性的統(tǒng)一，是形象設(shè)計(jì)的一個(gè)原則。

3．（1）“關(guān)系”一詞在公共關(guān)系學(xué)中主要指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態(tài)，簡(jiǎn)單說就是組織與公眾之間的聯(lián)系。這種聯(lián)系的程度和狀況是衡量公共關(guān)系狀態(tài)的客觀標(biāo)志。公共關(guān)系是一門研究“關(guān)系”的學(xué)問，是一種改善“關(guān)系”的藝術(shù)，但特指的是“組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。”（2）“輿論”一詞在公共關(guān)系學(xué)中指社會(huì)公眾對(duì)組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的意見、看法、評(píng)價(jià)的總和，即大多數(shù)人對(duì)組織的看法和意見的公開表述。輿論是無形的關(guān)系，公共關(guān)系學(xué)研究的輿論包括不同的層面，如“人際輿論”和“大眾輿論”。公共關(guān)系學(xué)很大程度上是一門研究如何了解和影響公眾輿論的學(xué)問。

六、案例分析

答題要點(diǎn)：我們認(rèn)為：歐典地板在處理這次危機(jī)的過程中，至少犯了以下錯(cuò)誤，(1)違背承擔(dān)責(zé)任原則。在危機(jī)發(fā)生后，無論誰是誰非，都不要企圖推卸貴任。否則會(huì)讓公眾認(rèn)為你沒解決問題的誠意。在“歐典地板”被央視曝光之后，“歐典地板”一直拒絕承認(rèn)為了贏得悄費(fèi)者的信賴，而攀上并不存在的“德國(guó)親戚”的事實(shí)，一再把這種主觀的、系統(tǒng)的，持續(xù)的造假行為，輕描淡寫成“失誤”，從而進(jìn)一步地激怒了公眾。

(2)違背了速度第一原則。危機(jī)發(fā)生后，能否在首先控制住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級(jí)、不技延，是處理危機(jī)的關(guān)鍵。可是歐典地板的總裁在中央電視臺(tái)曝光5天后，才接受中央電視臺(tái)的訪問，失去了很多時(shí)間。致使事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，許多經(jīng)銷商要錄退貨。

(3)違背真誠溝通原則。企業(yè)應(yīng)把自己所做，所想的，積極坦城地與公眾溝通。歐典企業(yè)裁閆培金不是誠實(shí)地接受公眾、媒體的批評(píng)，面只是膚淺地承認(rèn)僅僅是“說法不準(zhǔn)確”，只能激起公眾更大的憤怒。(4)違背了針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)策的原則。上當(dāng)?shù)南M(fèi)者最關(guān)心的是退貨或者賠款，但是一涉及這個(gè)關(guān)鍵問題時(shí)總裁閏培金就顧左右而言他。回避根本矛盾。要知道，公眾不是傻子，誰把公眾當(dāng)傻子，他自己才是最大的傻子。

由子歐典地板企業(yè)在處理危機(jī)時(shí)的一再失誤，因此招致政府管理部門嚴(yán)厲制裁!引起了全國(guó)消費(fèi)者的反感

第三篇：公共關(guān)系學(xué)自考模擬試卷及答案

公共關(guān)系模擬題及答案

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題l分，共30分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

1．美國(guó)學(xué)者卡特利普和森特認(rèn)為公關(guān)是一種()

A．管理功能 B．傳播職能

C．一門藝術(shù) D．形象職能

2．在公共關(guān)系中，將追求平等和雙贏作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則而形成的公關(guān)觀念，一般稱為()

A．協(xié)調(diào)觀念 B．互惠觀念

c．傳播觀念 D．服務(wù)觀念

3．公共關(guān)系作為一種新的社會(huì)思想和活動(dòng)，其源頭并不在古代，而是近代的()

A．中國(guó) B．美國(guó)

C．英國(guó) D．德國(guó)

4．現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展史上的第一本公共關(guān)系專著是()

A．《公共關(guān)系學(xué)》 B．《輿論》

C．《有效公共關(guān)系》 D．《公眾輿論的形成》

5．民主政治取代專制政治．這是公共關(guān)系產(chǎn)生的()

A．文化條件 B．歷史條件

C．政治條件 D．經(jīng)濟(jì)條件

6．影響產(chǎn)品形象最關(guān)鍵的因素是()

A．產(chǎn)品價(jià)格 B．產(chǎn)品包裝

C．產(chǎn)品質(zhì)量。D．產(chǎn)品性能

7．論題處理又稱作()

A．問題管理 B．危機(jī)處理

C．環(huán)境管理 D．協(xié)調(diào)關(guān)系

8．公共關(guān)系意識(shí)的核心是()

A．服務(wù)公眾的意識(shí) B．塑造形象的意識(shí)

C．真誠互惠的意識(shí) D．溝通交流的意識(shí)

9．要成為一名合格的公關(guān)人員，需要具備一定的職業(yè)心理素質(zhì)，其中最基本的是()

A．從眾心理．即與大眾的想法要保持一致

B．自信心理，即從事公關(guān)工作時(shí)保持自信心

C．熱情心理，熱愛公共關(guān)系，可以投入工作

D．開放心理，具有現(xiàn)代的開放意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

10．公共關(guān)系傳播工作的生命線是()

A．保密 B．公正

C．負(fù)責(zé) D．真實(shí)

11．工商企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、旅游服務(wù)業(yè)等組織屬于()

A．互益性組織 B．營(yíng)利性組織

C．服務(wù)性組織 D．公益性組織

12．社區(qū)關(guān)系也可稱作區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系和()

A．環(huán)境關(guān)系 B．組織關(guān)系

C．團(tuán)體關(guān)系 D．睦鄰關(guān)系

13．關(guān)系到組織生死存亡，決定組織成敗的那部分公眾對(duì)象是()

A．個(gè)體公眾 B．組織公眾

C．首要公眾 D．次要公眾

14．在一定條件下，多種需要中會(huì)有一種最為迫切、起主要支配作用的需要，即

A．自尊需要 B．勝任需要

C．成就需要 D．優(yōu)勢(shì)需要

15．輿論學(xué)者艾爾貝格認(rèn)為意見是()

A．態(tài)度形成的基礎(chǔ) B．行為的準(zhǔn)備狀態(tài)

()

C．心理向行為過渡的臨界點(diǎn) D．態(tài)度的語言表達(dá)

16．學(xué)校利用校慶進(jìn)行廣泛的社會(huì)宣傳，這一活動(dòng)本身表明它重視塑造自己的()

A．文化形象 B．產(chǎn)品形象

C．社區(qū)形象 D．環(huán)境形象

17．在公共關(guān)系策劃流程中為與“實(shí)施”相對(duì)應(yīng)的是()

A．“P” B．“D”

C．“C” D．“A”

18．組織要與社會(huì)名流溝通，可以通過()

A．舉辦宴會(huì)邀請(qǐng)社會(huì)名流 B．完善產(chǎn)品質(zhì)量

C．拓展系列性服務(wù)項(xiàng)目 D．開產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

19．當(dāng)組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突時(shí)，為了擺脫被動(dòng)局面，應(yīng)采取的公關(guān)活動(dòng)方式是()

A．建設(shè)型公關(guān) B．防御型公關(guān)

C．進(jìn)攻型公關(guān) D．矯正型公關(guān)

20．傳播學(xué)研究中的“五W” 模式的提出者是()

A．麥庫姆斯 B．庫爾特·盧因

C．保爾·拉扎斯菲爾德 D．哈羅德·拉斯韋爾

21．在下列媒介中，其娛樂性功能最強(qiáng)的是()

A．廣播 B．電視

C．電影 D．通俗雜志

22．Internet開始于____，前身是美國(guó)國(guó)防部的ARPAnet．()

A．1932年 B．1964年

C．1953年 D．1969年

23．適用于規(guī)模不大的人口總體的抽樣方法是()

A．間隔隨機(jī)抽樣 B．分層隨機(jī)抽樣

C．分區(qū)多級(jí)隨機(jī)抽樣 D．整群抽樣

24．組織進(jìn)行新聞傳播的方式不包括()

A．召開公眾代表座談會(huì) B．撰寫新聞資料或新聞稿

C．策劃新聞媒介事件 D．召開新聞發(fā)布會(huì)

25．公共關(guān)系溝通中主觀隨意性最突出的一種溝通形式是()

A．言語溝通 B．身體語言

C．非言語溝通 D．情態(tài)語言

26．“將識(shí)別性的抽象概念，轉(zhuǎn)化成象征化的視覺要素”，屬于Cl計(jì)劃開發(fā)作業(yè)程序的()

A．企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查階段 B．設(shè)計(jì)分析研究階段

C．設(shè)計(jì)開發(fā)階段 D．實(shí)施管理階段

27．企業(yè)廣告訴求的基點(diǎn)是()

A．消費(fèi)者 B．潛在消費(fèi)者

C．產(chǎn)品定位 D．產(chǎn)品價(jià)格

28．在營(yíng)銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識(shí)別符號(hào)。這種方法屬于整合營(yíng)銷傳播的___.()

A．主題線法 B．統(tǒng)一形式法

C．形象整合法 D．同一外觀法

29．政府公關(guān)首先要面對(duì)的客體是()

A．機(jī)關(guān)內(nèi)工作人員 B．國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)

C．各社會(huì)階層和團(tuán)體 D．廣泛的國(guó)際公眾

30．以下各項(xiàng)不屬于政府公共關(guān)系職能的是()

A．信息交流職能 B．溝通協(xié)調(diào)職能

C．決策指揮職能 D．形象塑造職能

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共l0小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二至五個(gè)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。多選、少選、錯(cuò)選均無分。

31．公共關(guān)系活動(dòng)過程中的基本要素有()

A．組織 B．公眾

C．群眾 D．傳播

E．方式

32．公共關(guān)系中的“傳播溝通”指的是()

A．公共關(guān)系的方式 B．公共關(guān)系的過程

C．公共的運(yùn)行機(jī)制 D．組織公眾的聯(lián)結(jié)方式

E．以上答案均不正確

33．公共關(guān)系產(chǎn)生所必需的條件有()

A．文化條件 B．政治條件

C．軍事條件 D．經(jīng)濟(jì)條件

E．技術(shù)條件

34．在公共關(guān)系中，“公眾”這一概念的基本涵義包括()

A．整體性 B．共同性

C．多樣性 D．變化性

E．相關(guān)性

35．根據(jù)關(guān)系穩(wěn)定程度，公眾可分為()

A．臨時(shí)公眾 B．內(nèi)部公眾

C．周期公眾 D．外部公眾

E．穩(wěn)定公眾

36．可以稱作意見領(lǐng)袖的有()

A．把關(guān)人 B．輿論指導(dǎo)者

C．消息靈通人士 D．輿論倡導(dǎo)者

E．權(quán)威專家

37．公關(guān)調(diào)查主要解決的關(guān)鍵問題有()

A．組織所處環(huán)境 B．與各種媒介組織的關(guān)系狀況

C．組織所面對(duì)的各類公眾關(guān)系的動(dòng)態(tài) D、公眾辨認(rèn)與分析

E．組織與某類關(guān)系不協(xié)調(diào)的公眾的矛盾癥結(jié)及成因

38．民意測(cè)驗(yàn)的調(diào)查方式一般有()

A．面訪調(diào)查 B．通訊調(diào)查

C．文獻(xiàn)資料分析 D．電話調(diào)查

E．深度訪問

39．作為一個(gè)優(yōu)秀的演講者，應(yīng)具備()

A．足夠的權(quán)威性和發(fā)言權(quán) B．足夠的財(cái)力

C．較強(qiáng)的語言能力、語言運(yùn)用技巧 D．良好的儀表儀態(tài)

E．有熱情、智慧、理智

40．企業(yè)識(shí)剮系統(tǒng)CIS的子系統(tǒng)有()

A．理念識(shí)別系統(tǒng) B．觀念識(shí)別系統(tǒng)

C．行為識(shí)別系統(tǒng) D．活動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)

E．視覺識(shí)別系統(tǒng)

第二部分 非選擇題

三、名詞解釋題(本大題共4小題。每小題3分，共12分)

41．輿論

42．全員PR管理

43．心理定勢(shì)

44．配額抽樣

四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題。每小題5分。共20分)

45．對(duì)內(nèi)部公眾溝通有何意義?

46．廣播在傳播信息中有什么優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)?

47．如何成功地舉辦展覽活動(dòng)?

48．舉例說明企業(yè)如何加強(qiáng)形象宣傳的沖擊力?

五、論述題(10分)

49．公共關(guān)系觀念指導(dǎo)著公關(guān)實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)展，什么是公共關(guān)系觀念?其基本內(nèi)容是什么?

六、案例分析題(8分)

50． 假如我是廣州市長(zhǎng)

廣州市委、市政府先后舉辦過直接為市長(zhǎng)作參謀的“假如我是廣州市長(zhǎng)”征文活動(dòng)(后定名為“市長(zhǎng)參謀活動(dòng)”)．為政府職能部門出謀獻(xiàn)策的“房改方案千家談”、“菜籃子工程千家談”等“千家談系列活動(dòng)”。討論廣州市風(fēng)和廣州人精神的“羊城新風(fēng)傳萬家”和“羊城居委新形象”等大型公眾活動(dòng)等等，運(yùn)用報(bào)紙、雜志、廣播、電視等媒介，動(dòng)員了成千上萬的市民參政議政，各抒己見．都收到了良好的社會(huì)效果，提高了政府對(duì)市民的凝聚力。

試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。

參考答案

一、l．A 2．B 3．B 4．D 5．C 6．C 7．A 8．B 9．B

10．D 11．B 12．D 13．C 14．D 15．D 16．A 17．B

18．A 19．C 20．D 21．B 22．D 23．A 24．A 25．A

26．C 27．C 28．D 29．A 30．C

二、31．ABD 32．ABCD 331 ABDE 34．ABCDE 35．ACE 36．BCE

37．ABCE 38．ABDE 39．ACDE 40．ACE

三、41.“輿論”在公共關(guān)系中指社會(huì)公眾對(duì)組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的意見、看法、評(píng)價(jià)的總和。即大多數(shù)人對(duì)組織的看法和意見的公開表達(dá)。

42． 全員PR管理指通過全員的公關(guān)教育和培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識(shí)，提高全員公關(guān)行為的自覺性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合和協(xié)調(diào)，全面發(fā)動(dòng)全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍和公關(guān)文化。

43．心理定勢(shì)是指人的認(rèn)知和思維的慣性、傾向性，即按照一種固定了的傾向去認(rèn)識(shí)事物，判別事物、思考問題。表現(xiàn)出心理活動(dòng)的趨向性和專注性。

44．配額抽樣是先確定調(diào)查對(duì)象人口總體的各項(xiàng)特征，根據(jù)“抽樣框”，按人口總體中具有各項(xiàng)規(guī)定特征的人口比例．確定樣本中具有各種特征的人數(shù)比例。訪問者認(rèn)真遵守規(guī)定的特征比例抽選調(diào)查對(duì)象，作為調(diào)查的樣本。

四、45．對(duì)內(nèi)部公眾溝通有何意義?

首先．組織需要通過自身成員的認(rèn)可和支持來增強(qiáng)凝聚力。良好的內(nèi)部關(guān)系是良好的公共關(guān)系的起點(diǎn)，組織內(nèi)部的公關(guān)工作首先在于增強(qiáng)內(nèi)聚力．將全體成員組合為一個(gè)有機(jī)整體。其次，組織要通過全員公關(guān)來增強(qiáng)外張力。一個(gè)組織的對(duì)外影響力有賴于全體成員的努力與配合。

46．廣播在傳播信息中有什么優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)?

(1)廣播的優(yōu)勢(shì)有：①傳播面廣。聽眾對(duì)象不受年齡、性別、職業(yè)、文化教育程度的限制。傳播不受距離、時(shí)間、空間、地點(diǎn)、條件的限制。②傳播速度迅速，廣播能把剛剛發(fā)生和正在發(fā)生的新聞事件告訴聽眾。③感染力強(qiáng)．廣播的聲音具有傳真感。能喚起聽眾的視覺形象，具有很強(qiáng)的吸引力，鼓動(dòng)性和感染力。④廣播還具有多種功能．可用來傳播信息、普及知識(shí)、開展教育、提供娛樂和服務(wù)，能滿足不同聽眾多方面的需要．且傳播方式較靈活，聽眾的收聽狀態(tài)較自由。

(2)廣播的弱點(diǎn)：①傳播效果稍縱即逝，耳過不留，信息儲(chǔ)存性差，難以查詢和記錄。②廣播采用的是線性傳播方式。聽眾受節(jié)目順序限制，只能被動(dòng)地接受既定的內(nèi)容，選擇性差。③廣播只有聲音，沒有文字和圖像，聽眾對(duì)廣播信息的注意率不高。

47．如何成功地舉辦展覽活動(dòng)?

(1)明確展覽主題。(2)展覽內(nèi)容結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，層次分明。(3)精心設(shè)計(jì)好主題畫或展覽物，設(shè)計(jì)不落俗套的會(huì)徽和紀(jì)念品。(4)編印宣傳小冊(cè)子，撰寫精煉的前言、解說詞和結(jié)束語。(5)培養(yǎng)講解、示范操作人員。(6)做好環(huán)境布置以及照明、音響、影像等設(shè)置。(7)做好觀眾的組織、接待和信息反饋。

48．舉例說明企業(yè)如何加強(qiáng)形象宣傳的沖擊力?

為加強(qiáng)形象宣傳的視覺沖擊力，企業(yè)可導(dǎo)入Cl計(jì)劃(企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的統(tǒng)一設(shè)計(jì)、控制、傳播)，以加強(qiáng)企業(yè)整體的個(gè)性及統(tǒng)一性。如：廣東太陽神集團(tuán)是國(guó)內(nèi)第一家導(dǎo)入Cl計(jì)劃而獲得成功的企業(yè)，在市場(chǎng)宣傳上統(tǒng)一了名稱、商標(biāo)、字體、色彩、包裝、宣傳品、廣告詞等等可視物的形象，使企業(yè)具有一個(gè)統(tǒng)一化的，有鮮明個(gè)性的企業(yè)整體形象．使得太陽神集團(tuán)在幾年內(nèi)就由一家小規(guī)模的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展為著名的大企業(yè)。“太陽神現(xiàn)象”標(biāo)志著我國(guó)企業(yè)進(jìn)入了整體形象革命的時(shí)代。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)知名企業(yè)，如海爾集團(tuán)、TCL 集團(tuán)等等都有獨(dú)特而鮮明的整體形象。企業(yè)必須統(tǒng)籌設(shè)計(jì)企業(yè)的各種形象要素，全面管理各種信息傳遞渠道和媒體，綜合運(yùn)用各種傳播溝通方法和手段，在市場(chǎng)上進(jìn)行一體化的形象宣傳。在如今全球化的大眾傳播時(shí)代，世界變得越來越小，因此形象宣傳的一致性就顯得更加重要了。

五、49．公共關(guān)系觀念指導(dǎo)著公關(guān)實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)展，什么是公共關(guān)系觀念?其基本內(nèi)容是什么?

公關(guān)觀念也被稱作“公關(guān)意識(shí)”。它是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營(yíng)觀念和管理哲學(xué)，滲透到管理者日常行為的各個(gè)方面，成為引導(dǎo)組織行為的一種行為準(zhǔn)則和價(jià)值觀。公關(guān)觀念包括：

(1)形象觀念，表現(xiàn)為在決策和行動(dòng)中高度重視自身的聲譽(yù)和形象，自覺地進(jìn)行投資、形象管理、形象塑造，將樹立和維護(hù)良好的組織形象作為重要的戰(zhàn)略目標(biāo)。

(2)公眾觀念，表現(xiàn)為重視公眾的利益，將公眾的意愿作為決策和行動(dòng)的根據(jù)，將滿足公眾的要求作為重要的經(jīng)營(yíng)方針和管理政策。

(3)傳播觀念，表現(xiàn)為強(qiáng)烈的傳播欲望，自覺地利用一切傳播的機(jī)會(huì)去影響公眾、引導(dǎo)公眾、爭(zhēng)取公眾，并善于運(yùn)用雙向溝通的方法去贏得理解、信任與好感。

(4)協(xié)調(diào)觀念，表現(xiàn)為善于調(diào)節(jié)、平衡和統(tǒng)一各種不同的關(guān)系、不同的利益、不同的要素，努力在矛盾中求平衡、求和諧，懂得兼顧、統(tǒng)籌、緩沖和必要的調(diào)和、折衷的意義和價(jià)值。

(5)互惠觀念，表現(xiàn)為在交往與合作中，將平等互利作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則，將自身的發(fā)展與對(duì)方的發(fā)展聯(lián)系起來，通過協(xié)助對(duì)方來爭(zhēng)取雙方的共同利益。

(6)服務(wù)觀念，表現(xiàn)為對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的一種奉獻(xiàn)精神，使自己的存在和努力給對(duì)方帶來滿意和方便，用服務(wù)去贏得好感和信譽(yù)。

除外，公共關(guān)系觀念還包括信息意識(shí)、整體意識(shí)、社會(huì)意識(shí)等等。這些公共觀念不僅專業(yè)公關(guān)人員必須具備，作為管理者，也是不可缺少的素質(zhì)。

六、答：(1)此案例反映了政府公共關(guān)系中拓寬社會(huì)溝通渠道，吸引公眾參政議政的問題。政府公共關(guān)系工作要盡可能爭(zhēng)取公眾的了解．這就需要加強(qiáng)政府自身的傳播工作，提高政府的透明度，滿足公眾的知情權(quán)。各種大眾傳播媒介為社會(huì)溝通提供了廣泛的參與方式，這也是政府公共關(guān)系的一種形式。

(2)廣州市委、市政府通過舉辦“假如我是廣州市長(zhǎng)”征文活動(dòng)，動(dòng)員成千上萬的市民參政議政，收到了良好的社會(huì)效果，這充分說明了政府與公眾雙向溝通的重要性。說明了公眾議政活動(dòng)在政府公共關(guān)系活動(dòng)中的作用。因此，在開展政府公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，應(yīng)積極開拓公眾參與性強(qiáng)的社會(huì)溝通渠道，讓公眾的意見能夠充分地表達(dá)出來，為政府制定政策提供依據(jù)。

第四篇：公共關(guān)系學(xué)試卷B

一、單項(xiàng)選擇題（20分）

1、美國(guó)人萊克斯?哈羅博士認(rèn)為公共關(guān)系是（）。A、一種傳播管理行為 B、一種特殊的管理功能 C、一門藝術(shù)與科學(xué) D、一種公眾性的關(guān)系

2、公共關(guān)系學(xué)專門研究（）。A、組織與公眾之間傳播與溝通的問題 B、組織與社區(qū)之間的傳播與溝通問題 C、組織與公眾之間關(guān)系的穩(wěn)定問題 D、組織內(nèi)部運(yùn)營(yíng)問題

3、公共關(guān)系屬于（）范疇。

A、經(jīng)濟(jì)管理 B、行政管理 C、組織管理 D、經(jīng)濟(jì)管理和行政管理

4、被人們譽(yù)為“公共關(guān)系之父”的是誰？（）

A、巴納姆 B、艾維?李 C、愛德華?伯內(nèi)斯 D、斯科特?卡特李普 A、公共關(guān)系也稱作（）。

A、群眾關(guān)系 B、受眾關(guān)系 C、公眾關(guān)系 D、人群關(guān)系

6、下列不屬于危機(jī)基本特征的是（）。

A、突發(fā)性 B、時(shí)效性 C、破壞性 D、過程的持續(xù)性

7、介紹他人所遵循的一般原則是（）。

A、尊者后知 B、尊者先知 C、無所謂 D、視情況而定

8、“己所不欲，勿施于人”是我國(guó)哪位思想家提出來的？（）A、孟子 B、孫子 C、孔子 D、墨子

9、公共關(guān)系的主體是（）。

A、公眾 B、組織 C、群眾 D、個(gè)人

10、公共關(guān)系應(yīng)該遵循的原則不包括（）。

A、平等互利原則 B、合法性原則 C、友好協(xié)商原則 D、互相謙讓原則

二、多項(xiàng)選擇

1、公共關(guān)系學(xué)的性質(zhì)有哪些？（）

A、綜合性 B、公共性 C、實(shí)用性 D、傳播性

2、公共關(guān)系學(xué)的研究范圍包括？（）A、公共關(guān)系發(fā)展史 B、公共關(guān)系實(shí)務(wù) C、公共關(guān)系功能 D、公共關(guān)系理論

3、現(xiàn)代公共關(guān)系特征有哪些？（）A、公共關(guān)系工作職業(yè)化

B、公共關(guān)系理論與實(shí)踐逐漸規(guī)劃化 C、公共關(guān)系市場(chǎng)國(guó)際化 D、公共關(guān)系教育專門化

4、按組織的目標(biāo)，通常將社會(huì)組織分為（）。

A、營(yíng)利性組織 B、服務(wù)性組織 C、互益性組織 D、公益性組織

5、組織的延伸形象要素主要包括（）。

A、競(jìng)爭(zhēng)形象 B、信譽(yù)形象 C、環(huán)境形象 D、市場(chǎng)形象

6、聯(lián)誼活動(dòng)的特點(diǎn)有哪些？（）A、目的性很強(qiáng) B、形式多樣

C、氛圍輕松愉快 D、能夠?yàn)閰⑴c者提供面對(duì)面的雙向溝通的機(jī)會(huì)

7、主體形象要素是指作為主體的組織和個(gè)人應(yīng)該具備的良好形象，主要包括（）。

A、員工形象 B、領(lǐng)導(dǎo)形象 C、企業(yè)形象 D、公眾形象

8、現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展的基本趨勢(shì)主要表現(xiàn)在（）方面。A、公共關(guān)系活動(dòng)技術(shù)手段的現(xiàn)代化 B、公共關(guān)系理論發(fā)展具體化 C、公共關(guān)系實(shí)務(wù)運(yùn)作整合化 D、公共關(guān)系文化思想立體化

9、公共關(guān)系演講詞的結(jié)構(gòu)包括哪幾部分？（）A、標(biāo)題 B、開頭 C、主體 D、結(jié)尾

10、自我介紹的內(nèi)容一般包括（）。

A、姓名 B、單位 C、部門 D、職務(wù)或職稱

三、填空題

1、公共關(guān)系學(xué)是在運(yùn)用_____、_____、_____、經(jīng)濟(jì)學(xué)、新聞學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、廣告學(xué)等多門學(xué)科知識(shí)基礎(chǔ)上形成的一門交叉綜合性的現(xiàn)代應(yīng)用學(xué)科。

2、組織形象由主體形象要素、_____和延伸形象要素三部分組成。

3、按照公眾與組織有無歸屬關(guān)系，可以將公眾分為_____與_____兩大類。

4、公共關(guān)系工作從本質(zhì)上來來說是一種_____。

5、傳播媒介大致有五種類型，即_____、_____、_____郵電傳播媒介、信息網(wǎng)絡(luò)傳播媒介。

四、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述公共關(guān)系基本屬性？

2、簡(jiǎn)述公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)別？

3、根據(jù)公共關(guān)系部門的工作要求，通常配備哪些人員？

4、簡(jiǎn)述公共關(guān)系公司的工作程序一般步驟？

5、簡(jiǎn)述記者招待會(huì)具有的特點(diǎn)？

五、案例分析題

英國(guó)航空公司所屬波音(&(客機(jī)“")號(hào)班機(jī)，準(zhǔn)備從倫敦飛往日本東京時(shí)，因故障推遲起飛20小時(shí)。為了不使在東京候此班機(jī)回倫敦的乘客耽誤行程，英國(guó)航空公司及時(shí)幫助這些乘客換乘其他公司的飛機(jī)。有190名乘客接受了英國(guó)航空公司的妥當(dāng)安排，分別改乘別的班機(jī)飛往倫敦。但其中有一位叫大竹秀子的日本老太太，說什么也不肯換乘其他班機(jī)，堅(jiān)持要乘英國(guó)航空公司的”“)號(hào)班機(jī)。在這種情況下，英國(guó)航空公司決定另有飛行安排的”")號(hào)班機(jī)照舊到達(dá)東京后，再飛回倫敦。于是，一個(gè)罕見的情景出現(xiàn)在人們面前：東京—倫敦，航程達(dá)1.3萬公里，可是英國(guó)航空公司的008號(hào)班機(jī)上只載著一名乘客，這就是大竹秀子。她一人獨(dú)享該機(jī)的353個(gè)座席以及,位機(jī)組人員和#!位服務(wù)人員的周到服務(wù)。有人估計(jì)，這次只有1名乘客的國(guó)際航班使英國(guó)航空公司至少損失10萬美元。

從表面上來看，這的確是個(gè)不小的損失。可是，從深一層來理解，它卻是一個(gè)無法估計(jì)的收獲。正是由于英國(guó)航空公司一切為了顧客服務(wù)的行為，在世界各國(guó)來去匆匆的乘客心中換取了一個(gè)用金錢難以買到的良好公司形象。（1）分析英國(guó)航空公司得到了那些收獲？

第五篇：公共關(guān)系學(xué)試卷B

公共關(guān)系學(xué)試卷B

一、填空題（每空1分，共20分）

1、被稱為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”的公關(guān)職業(yè)開創(chuàng)者名叫 艾維.李。

2、CIS的設(shè)計(jì)包括三個(gè)層次，即理念識(shí)別系統(tǒng)，_視覺識(shí)別__________系統(tǒng)，_行為識(shí)別系統(tǒng)。其中MIS是靈魂，VIS 是MIS的靜態(tài)表現(xiàn)。

3、公關(guān)策劃中最常用的產(chǎn)生創(chuàng)意方法是 頭腦風(fēng)暴法。

4、艾維李 在現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展中做出了重要貢獻(xiàn)，因此被譽(yù)為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”；斯科特·卡特里普和阿倫·森特合作的 《有效公共關(guān)系》 提出了“雙向?qū)ΨQ”的公關(guān)模式，被譽(yù)為公共關(guān)系“圣經(jīng)”。

5、公關(guān)評(píng)估的內(nèi)容，從具體的公關(guān)手段和達(dá)到的公關(guān)目的來看，可以包括對(duì) 傳播效果 和 形象效果 的評(píng)估。

6、所謂公眾是指與特定的公共關(guān)系主題相互聯(lián)系、相互作用的 個(gè)人、群體 和 組織 的總和。

7、新聞發(fā)布會(huì) 是協(xié)調(diào)新聞媒介之間的相互關(guān)系的一種最重要的手段。

8、公共關(guān)系實(shí)施具有 動(dòng)態(tài)性 和 創(chuàng)造性 的特點(diǎn)。

9、組織形象地位的測(cè)定可通過對(duì)其 知名度 和 美譽(yù)度 的測(cè)評(píng)獲得。

10、公關(guān)調(diào)查方式包括 全面調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查和 個(gè)案調(diào)查。

11、公共關(guān)系以 社會(huì)公眾 為工作對(duì)象、以塑造良好形象為最終目標(biāo)、以雙向傳播溝通為基本方式。

12、公共關(guān)系傳播的種類有 大眾傳播、人際傳播和 組織傳播。

二、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（）

A.公共關(guān)系意識(shí)

B.公共關(guān)系觀念 C.公共關(guān)系狀態(tài)

D.公共關(guān)系策劃 2.1906年，艾維·李發(fā)表了著名文件是（）A.《有效的公共關(guān)系》

B.《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》

D.《公共關(guān)系學(xué)》

3.在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（）

A.銷售部門

B.廣告宣傳部門 C.接待部門

D.辦公室 4.建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（）A.嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期 B.順利發(fā)展時(shí)期 C.穩(wěn)定時(shí)期 D.初創(chuàng)時(shí)期

5.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件，逐次寫出是（）。

A.倒金字塔結(jié)構(gòu)

B.并列結(jié)構(gòu) C.順時(shí)結(jié)構(gòu)

D.金字塔結(jié)構(gòu) 6.公關(guān)談判的第三個(gè)階段是（）

A.導(dǎo)入階段

B.概說階段 C.交鋒準(zhǔn)則

D.妥協(xié)階段

7.根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于（）。

A.經(jīng)營(yíng)方針

B.經(jīng)營(yíng)哲學(xué) C.行為準(zhǔn)則

D.企業(yè)使命

8.女士坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，最好采用的坐姿是（）A.雙腿垂直式

B.雙腿斜放式 C.雙腿疊放式

D.雙腳交叉式

9.獨(dú)立公眾，屬于按以下哪一類公眾分類法進(jìn)行分類的（）A.按所屬關(guān)系

B.按發(fā)生關(guān)系的時(shí)序 C.根據(jù)重要性程度 D.根據(jù)態(tài)度

10.公眾從對(duì)象的某些特征推及對(duì)象的整體，從而產(chǎn)生“以偏概全”的心理現(xiàn)象是（）。

A.暈輪效應(yīng)

B.刻板效應(yīng) C.選擇效應(yīng)

D.首因效應(yīng)

11.對(duì)廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例是（）。A.記憶度

B.收視率 C.注意度

D.對(duì)比度

12.印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)是以下哪種媒體的優(yōu)勢(shì)（）。A.雜志

B.報(bào)紙 C.電視

D.廣播

13.邀請(qǐng)嘉賓出席宴會(huì)的請(qǐng)柬必須提前（）寄出。A.一周 B.二周 C.五天

D.三天 14.職業(yè)水平高，看問題比較客觀是（）。

A.公關(guān)公司的短處

B.公共關(guān)系部的短處 C.公關(guān)公司的長(zhǎng)處

D.公共關(guān)系部的長(zhǎng)處 15.提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作，以獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹立組織良好形象的公關(guān)模式是（）

A.服務(wù)型公關(guān)

B.宣傳型公關(guān) C.社會(huì)型公關(guān)

D.交際型公關(guān)

三、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共10分）（）1.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（）2.態(tài)度在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”。

（）3.演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。

（）4.在企業(yè)CI識(shí)別系統(tǒng)中，VI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。（）5.引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

（）6.協(xié)議區(qū)是談判雙方爭(zhēng)奪的利益范圍，它不是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)區(qū)間。（）7.邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。（）8.與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非盈利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。

（）9.社會(huì)組織需要主動(dòng)承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，像愛護(hù)自己家園一樣愛護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。

（）10.輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集體中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。

四、案例分析（40分）

案例1：聚科公司的新型管理（每題4分，共20分）

有些企業(yè)能夠提高職工的參與管理而轉(zhuǎn)危為安，聚科公司就是這樣一個(gè)成功的典范。該公司過去的許多管理制度都是在權(quán)威式的管理思想指導(dǎo)下制定出來的，職工沒有提出意見的機(jī)會(huì)，即使有時(shí)職工的意見能夠提出來，也得不到應(yīng)有的重視。這樣做的結(jié)果，使得職工的流動(dòng)率很高，正式或非正式的罷工事件層出不窮，缺勤率高達(dá)8％，產(chǎn)品的退貨率為4．5％，公司的營(yíng)業(yè)狀況每況愈下。

在這種情況下，該公司領(lǐng)導(dǎo)不得不改弦易轍，設(shè)法改革原有的管理制度。經(jīng)過反復(fù)討論之后，該公司在“通過職工參與管理來改進(jìn)工作”的思想指導(dǎo)下，建立了一些新的管理制度，實(shí)施了一些新的舉措。

首先，公司領(lǐng)導(dǎo)向全體職工印發(fā)了一本簡(jiǎn)明易懂的職工手冊(cè)，這本手冊(cè)有條有理的講解了該公司的宗旨、目標(biāo)和各項(xiàng)政策與措施，使每個(gè)職工了解到遠(yuǎn)景規(guī)劃、具體要求和公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的期望。

其次，對(duì)公司高級(jí)管理人員的人選做出了新規(guī)定。過去公司一般都是從公司外選聘高級(jí)管理人員(如總經(jīng)理和副總經(jīng)理等)，而新的制度規(guī)定，公司高級(jí)管理人員一般應(yīng)從公司內(nèi)部表現(xiàn)突出、能力強(qiáng)的職工當(dāng)中選拔。

公司還新成立了一個(gè)工程管理部，這是一個(gè)富有朝氣的部門，該部除了負(fù)責(zé)工程方面的改進(jìn)工作之外，還經(jīng)常派人到各車間去觀察各項(xiàng)作業(yè)的流程，聽取工人的意見。這個(gè)部門的工作，加強(qiáng)了公司內(nèi)部各部門之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)。公司還建立職工出勤獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)于全勤和出勤較好的職工給予獎(jiǎng)勵(lì)。作為公司領(lǐng)導(dǎo)和職工之間溝通意見的渠道，由公司辦公室負(fù)責(zé)出版了一份內(nèi)部刊物。公司領(lǐng)導(dǎo)的新精神和職工的各種意見都能在這個(gè)刊物上得到反映。每當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)要采取一些重要措施時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)向職工的家庭發(fā)出信件，目的是使職工及其家屬了解這些重要措施的主要內(nèi)容及其意義。這就是公司與職工家庭之間的通信制度。

以往該公司的申訴案件多得不勝枚舉，許多案件都是由于領(lǐng)班對(duì)勞資協(xié)定不了解而產(chǎn)生的。為了解決這些問題，公司建立了“抱怨”登記制度，這樣許多抱怨事件在演變成為費(fèi)時(shí)而不費(fèi)錢的申訴案件之前就能夠得到合理解決。公司現(xiàn)在按月召開“職工參與管理會(huì)議”。參加會(huì)議的代表按下列辦法產(chǎn)生：先通過抽簽方式抽出初選人員，然后再由總經(jīng)理和高級(jí)主管從中任意挑選20名參加會(huì)議。公司規(guī)定，每個(gè)月參加會(huì)議的人員不得重復(fù)，因此在一年中有四分之一的職工至少都有一次機(jī)會(huì)當(dāng)面向高級(jí)主管暢談自己對(duì)公司工作的各種意見。

由于采取了以上措施，聚科公司的工作發(fā)生以下一些重大變化：全公司產(chǎn)量增加了37％；公司直接參加生產(chǎn)的職工減少了20％，間接職工減少了37％，高級(jí)主管人員從26人減少為18人；從建立這些制度、采取這些措施以來，從未發(fā)生過罷工事件，職工申訴案件由以往平均每年45件減為5件；缺勤率由8％降為3．2％；產(chǎn)品退貨率由4．5％降為目前1.5%，聚科公司仍在積極設(shè)法各種方式讓職工參與企業(yè)的管理。請(qǐng)根據(jù)所提供的材料，回答下面的問題：

1．印發(fā)職工手冊(cè)的作用在于: A．使職工了解公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的期望。B．使職工正確理解公司的目標(biāo)。

C．使職工能夠自覺地將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)正確地結(jié)合起來。D．以上都是。

2．公司新規(guī)定，高級(jí)管理人員一般應(yīng)從公司內(nèi)部表現(xiàn)突出、能力強(qiáng)的職工當(dāng)中選拔，做此規(guī)定的理由是：

A．以前從外部招聘的高級(jí)管理人員都不理想。B．從內(nèi)部提拔的人與公司彼此互相都了解。

C．能夠激發(fā)公司員工的上進(jìn)心，提高職工的士氣。D．獲得當(dāng)初對(duì)被提拔者的培訓(xùn)投資的回報(bào)。

3．公司新成立的工程管理部行使的主要是哪種職權(quán)?B A．直線職權(quán)

B．職能職權(quán)和參謀職權(quán)。C．職能職權(quán)

D．參謀職權(quán)。

4．公司內(nèi)部出版刊物，作為公司領(lǐng)導(dǎo)與職工溝通的渠道。這是一種什么樣的溝通方式?B A．正式溝通

B．非正式溝通 C．非語言溝

D.橫向溝通 5．公司職工和高級(jí)主管人員的減少，說明：C A．有人可能不適應(yīng)公司的這種變化而離開了，比如不能保證全勤等。

B．公司內(nèi)部適合擔(dān)當(dāng)高級(jí)主管之職的人太少，所以不能只有內(nèi)部提升，特別是對(duì)于高級(jí)主管的人選。

C．人員減少了，但效率卻提高了。

D．各級(jí)管理者的管理幅度都變小了，這是改革后出現(xiàn)的新問題。

美國(guó)亨氏集團(tuán)的母親座談會(huì)

美國(guó)亨氏集團(tuán)與我國(guó)合資在廣州建立嬰幼兒食品廠。但是，生產(chǎn)什么樣的食品來開拓廣闊的中國(guó)市場(chǎng)呢？籌建食品廠的初期，亨氏集團(tuán)做了大量調(diào)查工作，多次召開“母親座談會(huì)”，充分吸取公眾的意見，廣泛了解消費(fèi)者的需求，征求母親對(duì)嬰兒產(chǎn)品的建議，摸清各類食品在嬰兒哺養(yǎng)中的利弊。之后進(jìn)行綜合比較，分析研究，根據(jù)母親們提出的意見，試制了些樣品，免費(fèi)提供給一些托幼單位試用；

收集征求社會(huì)各界對(duì)產(chǎn)品的意見、要求，相應(yīng)地調(diào)整原料配比，他們還針對(duì)中國(guó)兒童食物缺少微量元素、造成兒童營(yíng)養(yǎng)不平衡及影響身體發(fā)育的現(xiàn)狀，在食品中加進(jìn)一定量的微量元素，如鋅、鈣和鐵等，食品西方更趨合理，使產(chǎn)品具有極大的吸引力，普遍地受到中**親的青睞。于是，亨氏嬰兒營(yíng)養(yǎng)米粉等系列產(chǎn)品迅速走進(jìn)千千萬萬中國(guó)家庭。

試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。

公共關(guān)系學(xué)試卷B答案

一、填空題

1、被稱為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”的公關(guān)職業(yè)開創(chuàng)者名叫 艾維.李。

2、CIS的設(shè)計(jì)包括三個(gè)層次，即理念識(shí)別系統(tǒng)，_視覺識(shí)別__________系統(tǒng)，_行為識(shí)別系統(tǒng)。其中MIS是靈魂，VIS 是MIS的靜態(tài)表現(xiàn)。

3、公關(guān)策劃中最常用的產(chǎn)生創(chuàng)意方法是 頭腦風(fēng)暴法。

4、艾維李 在現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展中做出了重要貢獻(xiàn)，因此被譽(yù)為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”；斯科特·卡特里普和阿倫·森特合作的 《有效公共關(guān)系》 提出了“雙向?qū)ΨQ”的公關(guān)模式，被譽(yù)為公共關(guān)系“圣經(jīng)”。

5、公關(guān)評(píng)估的內(nèi)容，從具體的公關(guān)手段和達(dá)到的公關(guān)目的來看，可以包括對(duì) 傳播效果 和 形象效果 的評(píng)估。

6、所謂公眾是指與特定的公共關(guān)系主題相互聯(lián)系、相互作用的 個(gè)人、群體 和 組織 的總和。

7、新聞發(fā)布會(huì) 是協(xié)調(diào)新聞媒介之間的相互關(guān)系的一種最重要的手段。

8、公共關(guān)系實(shí)施具有 動(dòng)態(tài)性 和 創(chuàng)造性 的特點(diǎn)。

9、組織形象地位的測(cè)定可通過對(duì)其 知名度 和 美譽(yù)度 的測(cè)評(píng)獲得。

10、公關(guān)調(diào)查方式包括 全面調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查和 個(gè)案調(diào)查。

11、公共關(guān)系以 社會(huì)公眾 為工作對(duì)象、以塑造良好形象為最終目標(biāo)、以雙向傳播溝通為基本方式。

12、公共關(guān)系傳播的種類有 大眾傳播、人際傳播和 組織傳播。

二、選擇題

1.C

2.B

3.B

4.D

5.A 6.C

7.D

8.B

9.D

10.A 11.C 12.A

13.B

14.C

15.A

三、判斷題

1.√

2.√

3.×

4.×

5.× 6.√

7.√

8.×

9.√

10.√ 案例1：

1、D

2、BCD

3、B

4、B

5、C 案例2：答：1、此案例說明了企業(yè)公共關(guān)系中產(chǎn)品定位的問題。產(chǎn)品定位就是在潛在消費(fèi)者的心目中為自己的產(chǎn)品設(shè)置一個(gè)特定的位置，這個(gè)位置只為自己的產(chǎn)品獨(dú)占而其他同類產(chǎn)品則不能擁有。產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有：關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查研究；傳播媒體的調(diào)查研究；流通領(lǐng)域情況的調(diào)查研究。

2、本案例側(cè)重的是對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查研究，通過對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查去發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者和潛在的消費(fèi)者群。亨氏集團(tuán)多次召開“母親座談會(huì)”，充分聽取公眾的意見書，廣泛了解消費(fèi)者的需求，征求線裝對(duì)嬰兒產(chǎn)品的建議，摸清了各類食品對(duì)嬰兒哺養(yǎng)的利弊，得到產(chǎn)品定位的信息，從而一舉成功。、此案例說明，企業(yè)一定要重視對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查研究，搞清消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求趨勢(shì)，為自己的產(chǎn)品定位找到科學(xué)的依據(jù)，這樣才可以幫助企業(yè)贏得市場(chǎng)