第一篇：公共關系學課程試卷答案2
公共關系學課程試卷（第二套）2012─2013學年第一學期期末試卷
課程：公共關系學 使用班級：10-10 班級： 姓名 ： 成績：
一、單項選擇題（每小題1分，共30分）
1．在使用“公共關系”這一概念的時候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實在，即（C）。
A．公共關系觀念
B．公共關系活動
C．公共關系狀態
D．公共關系傳播
2．公共關系的服務觀念表現為對他人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用（A）去贏得好感和信譽。A．服務
B．聯系
C．交流
D．活動
3．（D）論述了“雙向對稱”的公共關系模式，被譽為“公共關系的圣經”。
A．梅耶
B．伯尼斯
C．艾維·李
D．卡特利普和森特 4．（A）研究了卓越公共關系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運用”的公共關系全球化理論。
A．格魯尼格
B．伯尼斯
C．艾維·李
D．卡特利普和森特 5．（C）是組織形象的客觀基礎。
A．組織形象
B．產品質量
C．產品形象
D．個人形象 6．公共關系通過向社會灌輸強烈的（A）和高度的責任感，以增進社會交往、促使團體合作等活動來促使社會行為得到協調。
A．環境意識
B．社會意識
C．個人意識
D．集體意識
7．公共關系的組織機構是專門執行公關任務、實現公關功能的行為（C），是公共關系工作的專業職能機構。
A．客體
B．手段
C．主體
D．過程
8．公共關系意識的核心是（B)。
A．服務公眾的意識
B．塑造形象的意識
C．真誠互惠的意識
D．溝通交流的意識
9．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關系是（A)。
A．媒介關系
B．顧客關系
C．政府關系
D．國際關系 10．劃分臨時公眾、周期公眾和（B）公眾，是制定公共關系臨時對策、周期性政策和穩定策略的依據。
A．順意
B．穩定
C．逆意
D．邊緣 11．在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現出較明顯的相對特點，致使我們去知覺它。這便是（C）。
A．知覺的偏見
B．知覺的主動選擇性 C．知覺的被動選擇性
D．知覺的主觀性
12．態度是人們在認識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認知的傾向、（B）和意圖的傾向。
A．熱愛的傾向
B．情感的傾向
C．支持的傾向
D．偏離的傾向 13．知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側重于（A）的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。A．“量”
B．“質”
C．“度”
D．“信”
14．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（B）形象地位的狀態為有待改善的公共關系狀態。
A．低知名度/低美譽度
B．低知名度/高美譽度 C．高知名度/低美譽度
D．高知名度/高美譽度
15．Internet不僅僅是一個國際性的計算機網絡，更重要的是，它是一個面向全世界、全社會的巨大的（B）。
A．物質資源
B．信息資源
C．人力資源
D．知識資源 16．（A）指人們身體部位作出表現某種具體含義的動作符號。
A．身勢語言
B．情態語言
C．靜態語言
D．動態語言 17．面訪調查的一個主要缺點是（C）。
A．調查對象不理解問卷
B．時間短，難以深入
C．調查對象易受訪問者的主觀影響
D．答案簡單，難以深入
18．在倒金字塔結構的新聞稿中，（C）是整篇新聞稿的靈魂。
A．新聞背景部分
B．新聞事實部分
C．新聞導語部分
D．人物描寫部分 19．所謂禮儀，是指禮節和（D）兩個方面。
A．禮貌
B．修養
C．秩序
D．程序 20．（D）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標的公關廣告。
A．電視廣告
B．商品廣告
C．廣播廣告
D．形象廣告 21．完整的CI應該是一個不可分割的系統，即CIS（Corporate Identity System），通常譯之為（D）。
A．“企業身份系統”
B．“企業個性系統”
C．“企業形象系統”
D．“企業識別系統”
22．為了加強形象宣傳的視覺沖擊力，企業可以實施（A），以加強企業整體形象的個性和統一性。
A． CI戰略
B．發展戰略
C．人才戰略
D． CS戰略 23．有效開展政府公共關系，對于密切政府與人民群眾的關系，塑造政府的良好形象；對于發展（C），加強廉政建設及各方面，都具有重大作用并產生深遠影響。
A．傳統政治
B．獨裁政治
C．民主政治
D．核心政治 24．全心全意為人民服務是政府公共關系的（C）。
A．目標
B．追求
C．宗旨
D．方向
25．公共關系在企業中的應用突出表現在兩個方面：一是內求團結，二是（B）。
A外講貢獻
B．外求發展
C．外拓市場
D．外求形象 26．電話調查的一個優點是（A）。
A．速度快，范圍廣，費用低
B．調查對象有充裕的時間認真考慮，從容作答 C．可以深入探討，加深印象
D．不使用問卷，不受給定問題的限制 27．“兩級傳播論”認為：信息的傳遞是按照（B）的模式進行的。
A．“意見領袖——媒介——受眾”
B．“媒介——意見領袖——受眾” C．“意見領袖——受眾——媒介”
D．“受眾——媒介——意見領袖” 28．一個組織的形象藍圖最終來源于（B）。
A．管理層面
B．決策階層
C．操作層面
D．員工層面
29．馬斯洛認為，在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（A）地位的需要決定著人們的行為。
A．優勢
B．主要
C．特別
D．旺盛 30．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關系是（A)。
A．媒介關系
B．顧客關系
C．政府關系
D．國際關系
二、多項選擇題（每小題2分，共20分。）
1．公共關系是(ABCDE)A．一種特殊的社會實踐活動 B．從屬于組織總目標的
C．組織整體功能中的一個有機構成部分 D．組織職能系統中的一個子系統
E．一種有目的、有計劃、受控制、持久的過程 2．公共關系的發展時期包括（ACDE）。
A．古代時期 B．近代時期 C．巴納姆時期 D．艾維·李時期 E．愛德華·伯尼斯時期
3．造就優秀的公共關系領導人才。其定位是(ABC)。A．懂管理 B．會策劃 C．善傳播。D．勤工作 E．能宣傳 4．流言大致分為以下幾種類型：（BCE）。
A正確流言 B愿望流言 C恐怖流言 D錯誤流言 E攻擊流言
5．引起知覺的偏見常見的原因有：（ABDE）。
A．首因效應 B．近因效應 C．無意注意 D．暈輪效應 E．刻板印象
6．加強組織公共關系管理的意義主要在于：（ABCD）。
A．增強公共關系工作的系統性 B．提高公共關系工作的可控性 C．加強公共關系工作的預測性 D．促進公共關系工作的成熟性 E倡導公共關系工作的科學性
7．根據拉斯韋爾模式，說明傳播行為一個簡便的方法是：（ABCDE）。
A．誰傳播 B．傳播什么 C．通過什么渠道 D．向誰傳播 E．傳播的效果怎樣 8．公關調查常用的方法有：（ACD）。
A．民意測驗 B．傳播的內容分析 C．公眾代表座談會 D．資料分析 E．傳播的效果分析
9．在組織參觀游覽活動中應注意的事項有：（ABCDE）。
A．日期選擇 B．安排布置 C．陪同與介紹情況 D．攝影 E．食宿交通
10．企業識別系統CIS由以下子系統構成：（ADE）。
A．理念識別系統 B．思維識別系統 C．運動識別系統 D．行為識別系統 E．視覺識別系統
三、簡答題（每小題5分，共20分）1．簡述公共關系樹立組織形象的原則。
答：(1)有效性原則。有效性是指通過開展公共關系活動，要力求取得預期最佳效果。
(2)總體性原則，也稱整體性原則。總體性原則是指把組織分散的、不連續的公共關系工作系統化、統一化和科學化。總體形象與特殊形象也要統一。
(3)符號化原則。符號化是指通過設計簡潔、鮮明、形象的組織和產品標記，使組織和產品形象易于傳播，便于記憶。如商標、廠名。2．簡述廣告策劃的內容。答：(1)市場調查
(2)廣告定位(3)廣告創意(4)廣告媒介安排(5)廣告效果測定
3．簡述公共關系程序的四個步驟。
答：（1）公共關系調查：通過環境分析、輿論分析或形象分析，確定公關的對象和問題。
（2）公共關系策劃：根據公關問題確定公關目標，制定公關計劃和設計公關方案。
（3）公共關系實施：根據公關的目標、計劃和方案實施各種傳播溝通活動。（4）公共關系評估：根據調查、反饋的信息評估公關活動的效果，尋找新的問題，確立新的公關目標，調整原有的公關計劃。4．簡述演講的傳播優勢。
答：演講是最具公關效果的一種口語表達形式。好的演講的傳播優勢表現在：（1）具有較強的勸服效果。（2）有效的信息交流。（3）表現力較強。（4）有助于提高聲望。
（5）直接宣傳組織的觀點。（6）直接提供權威性資料。
四、論述題（10分）
試述電視在傳播信息中的優勢和弱點。
答：電視是用電子技術傳送活動圖象的通訊方式。它應用電子技術把靜止或活動景物的影象進行光電轉換，然后將電信號傳送出去使遠方能即時重現影象。
（1）電視的優勢：
①視聽結合傳達效果好。它用形象和聲音表達思想，這比報紙只靠文字符號和廣播只靠聲音來表達要直觀得多。電視這種形象和聲音相結合的表達手段，最符合人類感受客觀事件的習慣，因而最容易為人們所理解和接受。
②紀實性強、有現場感。它可以對事物作直接目擊報道。電視能讓觀眾直接看到事物的情境。這種紀實性使電視報道告別逼真、可信、能使觀眾生產親臨其境的現場感和參與感，時間上的同時性、空間上的同位性，對事件的紀實性最強。
③傳播迅速、影響面大。它與廣播一樣，用電波傳送信號，向四面八方發射，把信號直接送到觀眾家里。傳播速度快，收視觀眾多，影響面大。
④多種功能、娛樂性強。由于直接用圖象和聲音來傳播信息，因此觀眾完全不受文化程度的限制，適應面最廣泛；而且電視集各種藝術手段和傳播媒介之長，是當今娛樂性最強的一種傳播手段。
（2）電視傳播的弱點。
①和廣播一樣，傳播效果稍縱即逝，信息的儲存性差，記錄不便也難以查詢。②電視節目同樣受時間順序的限制，加上受場地、設備條件的限制，使信息的傳送和接收都不如報刊、廣播那樣具有靈活性。
③電視節目的制作、傳送、接收和保存的成本較高。
五、案例分析題（20分）
假如我是廣州市長
前幾年，廣州市委、市政府先后舉辦過直接為市長作參謀的“假如我是廣州市長”征文活動（后定名為“市長參謀活動”）。它具體落實在為政府職能部門出謀獻策，如“房改方案千家談”、“菜籃子工程干家談”等的“千家談系列活動”；還有討論廣州市風和廣州人精神的“羊城新風傳萬家”、“羊城居委新形象”等大型公眾活動等等，運用了報紙、雜志、廣播、電視等媒介，動員了成千上萬的市民參政議政，各抒己見，都收到了良好的社會效果，極大地提高了政府對市民的凝聚力和向心力。
試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。
答：（1）滿足公眾的知情權。政府公共關系工作除了要廣泛地了解民意之外，還要盡可能爭取公眾的了解。這就需要加強政府自身的傳播工作，提高政府的透明度，滿足公眾的知情權。
（2）政府公共關系的一種形式。公眾議政活動除了面對面的對話渠道之外，現代各種大眾傳播媒介為社會溝通提供了具有更為廣泛的參與性的方式。圍繞著政府官員“頭痛”、公眾關心的熱點問題，運用大眾傳播媒介，動員公眾獻計獻策，集思廣益，也是政府公共關系的一種形式。
分析評點：
（1）政府與公眾的雙向溝通的重要性。一個社會的開放度越高，公眾對政治生活的參與性就越強；公眾對政治生活的參與性越強，政府機構與公眾的雙向溝通就越重要。因此，開拓公眾參與性強的社會溝通渠道，讓公眾的意見能夠有比較充分的機會和有效的方式公開地表達出來，不僅能夠使政府及時、廣泛地了解各種不同意見，為制定政府政策提供依據。
（2）避免壓抑引起的沖突和震蕩。開拓公眾參與性強的社會溝通渠道，還能使各種潛在社會摩擦與沖突能量在“微調”的狀態中得到釋放和緩解，避免長期壓抑或積聚而引起爆發式的沖突和震蕩，從而有利于形成既生動活潑，又穩定和諧的政治局面與社會秩序。社會主義的民主是人類社會歷史上最廣泛的普及的民主，應該發展一系列公眾議政參政的社會渠道。
第二篇：公共關系學課程試卷及答案11
公共關系學課程試卷（第一套）
一、單項選擇題
1．公共關系也可稱作（D)。
A．團體關系
B．人群關系
C．人際關系
D．公眾關系
2．Communication一詞在中文里既可以譯作傳播，也譯作（A）。
A．溝通
B．交流
C．過程
D．結果
3．艾維·李提出：“說真話”、“（C）”的命題，將公共利益與誠實帶進了公共關系的領域。
A．投公眾所好
B．凡宣傳皆好事
C．公眾必須被告知
D．普遍原則特殊用 4．1999年12月，經國家勞動和社會保障部批準，（A）省勞動廳舉行了我國首次初級“公關員”職業上崗培訓和上崗考試，標志著中國的公共關系已經正式步入職業化的階段。
A．廣東
B．山東
C．湖北
D．河南
5．政府公共關系實際上是（B）的一種操作方式和過程。
A．專制政治
B．民主政治
C．獨裁政治
D．開明政治 6．公關傳播最基本的功能是C。
A．強化輿論，擴大影響
B．引導輿論，控制形象
C．創造輿論，告知公眾
D．協調輿論，維護形象
7．公共關系協會等公關專業性社團組織，是非官方和（A）的群眾社團組織。Ａ．非營利 Ｂ．非功利 Ｃ．盈利 Ｄ．功利
8．在公共關系公司的類型中，按業務內部劃分：專門為客戶提供某種公共關系技術服務的公司是（B）。
A．專門業務服務公司
B．專項業務服務公司
C．綜合服務咨詢公司
D．獨立型公共關系公司
9．組織類型對公共關系行為特征影響比較大的因素主要有兩個，一是營利性還是非營利性；另一個是（A）。
A．競爭性還是獨占性
B．競和性還是獨占性 C．競爭性還是共享性
D．競和性還是共享性
10．劃分臨時公眾、周期公眾和（B）公眾，是制定公共關系臨時對策、周期性政策和穩定策略的依據。
A．順意
B．穩定
C．逆意
D．邊緣
11．從眾心理是指在社會團體的（C）之下，個人不愿意因為與眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取與與團體中多數人相一致的行為。
A．強制
B．命令
C．壓力
D．影響
12．從信息傳達的角度來看，信息量過大，刺激過度就容易造成公眾厭煩情緒，則會產生（A）。
A．逆反心理
B．否定心理
C．抱怨心理
D．反抗心理 13．美譽度是指（B）。
A．評價組織名氣大小的客觀尺度
B．組織獲得公眾歡迎、接納和信任的程度 C．組織被公眾知曉、了解的程度
D．側重于對組織形象的 “量”的評價
14．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（D）形象地位的狀態為良好的公共關系狀態。
A．低知名度/低美譽度
B．低知名度/高美譽度 C．高知名度/低美譽度
D．高知名度/高美譽度
15．“兩級傳播論”認為：觀念總是先從廣播和報刊傳向（D），然后再由這些人傳到人口中不那么活躍的部分。
A．“負責人”
B．“意見領袖”
C．“把關人”
D．“意見領袖” 16．“兩級傳播論”認為：信息的傳遞是按照（B）的模式進行的。
A．“意見領袖——媒介——受眾”
B．“媒介——意見領袖——受眾” C．“意見領袖——受眾——媒介”
D．“受眾——媒介——意見領袖”
17．將人口總體順序編號，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本，這種抽樣方法叫（A）。
A．間隔隨機抽樣
B．分層隨機抽樣
C．分區多級隨機抽樣
D．分層異比抽樣 18．在新聞稿的寫作中，導語是整篇新聞的（B），是抓住讀者注意力的精華所在。
A．實質
B．靈魂
C．核心
D．基礎
19．在公共關系活動中，公關禮儀是公關人員必須掌握并嫻熟運用的（D）技能。
A．公眾傳播
B．團體傳播
C．群體傳播
D．人際傳播
20．凡身份高的人士會見身份低的，或是主人會見客人，這種會見，一般稱為接見或（A）。
A．召見
B．引見
C．拜見
D．參拜
21．企業公共關系的主要內容，一是內部溝通，增強企業凝聚力；二是（B）。
A．向外發展，向生產的廣度進軍
B．對外傳播，提高市場競爭力 C．橫向聯合，向集團化方向發展
D．縱向挖潛，向生產的深度進軍 22．廣告主題是由廣告目標、（C）和消費心理三個要素構成的。
A．信息共性
B．商品功能
C．信息個性
D．廣告題材 23．CI手冊是一本闡述企業CI戰略基本觀點與具體作業規范的（B）。11 A．目錄
B．指導書
C．索引
D．語錄
24．政府公共關系實務主要體現在兩個方面：一是完善公眾傳播機制，推動社會主義民主政治建設；二是完善公共行政服務，樹立政府良好（C）。A．姿態
B．職能
C．形象
D．溝通
25．社會主義的民主是人類社會歷史上最廣泛的普及的民主，應該發展一系列公眾（D）的社會渠道。
A．社會協商
B．政治協商
C．經濟協商
D．議政參政
26．現代政府區別于傳統專制政府的—個重要標志，就是由“統治型政府”向“（D）政府”的轉變。
A．管理型
B．監督型
C．控制型
D．服務型 27．介紹也有（B），一般而言，應把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的，把男子介紹給女子。
A．高低之分
B．先后之別
C．貴賤不同
D．門戶之見
28．堅持自身經營的獨特性，不論經營單項、專項、多項或綜合等業務，都不與其它部門合作的公共關系公司是（D）。
A．合作型公司
B．專項業務服務公司
C．綜合服務咨詢公司
D．獨立型公司
29．公共關系所收集的信息具有（B）性和社會性。
A．微觀
B．宏觀
C．直觀
D．真實
30．20年代哈佛大學教授(A)在著名的“霍桑實驗”中提出的“人群關系理論”、“行為科學”，便是人性文化逐漸抬頭的有力體現。
A．梅耶
B．伯尼斯
C．艾維·李
D．巴納姆
二、多項選擇題
1．公共關系活動過程的三個基本要素是（ACE
A．組織
B．群眾
C．傳播
D．交流
E．公眾
2．公共關系強調“（2．BC）”、“（）”以尊重公眾的意愿，滿足公眾的需求為己任。
A．員工第一
B．顧客第一
C．公眾至上
D．員工至上
E．組織第一
3．組織內部設置公關機構有四種基本模式（3．ABDE）。
A．部門隸屬型
B．部門并列型
C．部門綜合型
D．公共關系委員會
E．高層領導直屬型
4．從公共關系學的一般意義上說，公眾即與公共關系主體利益相關并相互影響和相互作用的(4．BDE)。
A．地區
B．個人
C．社會
D．群體
E．組織 5．馬斯洛的需要層次理論主要有以下幾個方面的內容：（5．ABD）。6 A．人類有五種基本需要
B．需要是有層次的 C．生理的需要是最高層次的需要 D．行為是由優勢需要所決定
E．安全的需要決定優勢需要 6．公共關系管理過程中的相關因素（6．ABC）。
A．環境因素系列
B．主體因素系列
C．傳播技術因素系列 D．技術因素系列
E．客體因素系列
7．民意測驗的調查方式一般有以下幾種（7．ABDE）。
A．面訪調查
B．通訊調查
C．文獻資料分析 D．電話調查
E．深度訪問
8．公關廣告的形式有以下幾種：（8．ABDE）。
A．形象廣告
B．公益廣告
C．產品廣告 D．觀念廣告
E．響應廣告
9．公共關系在市場營銷中，一個單獨的“公關策略”，是在原有的4P's基礎上發展起來的
6P's之中，增加了（9．BE）兩個因素。
A．產品策略
B．政治權力
C．價格策略 D．渠道策略
E．公共關系
10．拓寬社會溝通渠道，吸引公眾參政議的方法主要有（10．ABC）。
A．社會協商對話
B．公眾議政活動
C．公眾投票公決 D．評價形象管理
E．認知觀念向導
三、簡答題
1．組織內設公共關系部門有哪些特點? 2．簡述流行的特點。
3．試根據“組織形象地位四象限圖”簡析組織實際形象的四種狀態。4．組織行為不當引起危機有哪幾種類型？ 5．簡述企業識別系統CIS及其三個子系統。
四、論述題
1．試述公共關系與“人際關系”的聯系與區別。2．聯系實際說明選擇和應用傳播媒介的四個基本原則？
五、案例分析題
“三高”為中國申奧放歌
2001年6月23日晚，昔日皇家禁宛中樂聲翩翩，弦歌陣陣。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午門廣場聯袂演出，在“6·23國際奧林匹克日”掀起北京申奧活動的高潮。國務院副總理李嵐清和數萬熱情的中外觀眾－同觀賞了這場精彩的演出。
當晚三位“歌劇之王”身著黑色燕尾服，站在了紫禁城的古老紅墻之間的舞臺上神采奕奕，他們演唱了近三十首膾炙人口的歌劇選段或歌曲。從卡雷拉斯的《我知道這個花園》，到多明戈的《星光燦爛》到帕瓦羅蒂的《今夜無人入睡》，宏亮且有穿透力的歌聲，贏得了現場3萬名觀眾的熱烈掌聲。
昔日這里曾經鐘鼓齊鳴，如今西方歌劇在這里繚繞；昔日皇帝曾在這里議政，如今三位西方音樂大師在這里縱情高歌。東方建筑的神韻與西方藝術經典在這里達成了完美的交融，古老的紫禁城在一個充滿激情的夜晚被喚醒，改革開放的中國以一場東西文化交融的音樂盛會，向世界展示他們積極走向世界的寬闊胸懷。
紫禁城午門廣場，“歌劇之王” 帕瓦羅蒂、多明戈、卡雷拉斯深情演繹音樂盛典，取得了空前的成功，音樂會電視直播可覆蓋全球110多個國家和地區的33億觀眾。
試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。
三、簡答題
1．組織內設公共關系部門有哪些特點?
答：(1)了解內情。組織內設的公關機構對本組織的業務和人事比較熟悉，因此開展工作能夠有的放矢，切合實際，比較便利。
(2)便于協調。內設公關部直接受管理層的指導，直接與組織內部各個部門溝通，便于調整和協調工作。
(3)效率較高。公關部作為常設機構，能夠召之即來，特別是應付突發事件時效率較高。
(4)成本較低。自設的公關部便于控制預算和投入。
(5)工作受到組織內部因素的制約，難以完全做到客觀公正。自的公關機構處于本組織的目標壓力和人事環境之中，難免受到本組織各種因素的約束，傳播工作有時候就難以完全做到實事求是。
2．簡述流行的特點。
答：社會上流行的某些東西，內容雖然各不相同，但它們都有一些共同的特征。（1）新奇性。新奇性是所有流行項目的最顯著的特征。
（2）時效性。流行一般表現為突然迅速的擴展與蔓延，又在較短時間內消失。（3）周期性。流行變化具有周期性。今天作為時髦的事物，幾個月之后也許變成陳舊的東西；今天是陳舊的事物若干時間以后往往又被看作是新式的。
（4）兩極性。流行項目的變化總是從一個極端到另一個極端。
3．試根據“組織形象地位四象限圖”簡析組織實際形象的四種狀態。
答：（１）高知名度／高美譽度。組織處于這種形象地位，屬于最佳的公共關系狀態。但同時要注意，知名度越高，美譽度的壓力就越大。因為在公眾高度注目的情況下，公眾對組織美譽度的要求會變得更加嚴格和苛刻，美譽度方面即使發生微小失誤，都有可能造成較大的負面影響。因此，組織處于這種公共關系狀態絕不是高枕無憂、萬事大吉。如果知名度超過了美譽度，就更應該警覺，以防美譽度跟不上而造成知名度方面的負面壓力。
（２）高美譽度／低知名度。組織處于這種形象地位，屬于較為穩定、安全的一種公共關系狀態，其美譽度高于５０點，知名度則低于５０點。由于美譽度是形象的客觀基礎，因此這種狀態具有良好的形象推廣基礎。其缺陷是知名度偏低，美譽度的社會價值得不到應有的體現，因此公共關系工作的重點是在維持美譽度的基礎上提高知名度，擴大其美譽度的社會影響面。
（３）低知名度／低美譽度。處在這種形象地位，組織的公共關系處于不良狀態，知名度和美譽度都處于５０點以下，既沒有名氣，公眾評價也不好。但因為其知名度低，公眾
不良印象和評價的影響面也比較窄，負面作用相對比較小。在這種情況下，公共關系傳播工作應該保持低姿態，甚至從“零”開始，首先努力完善自己的素質和信譽，爭取改善組織的美譽度，然后再考慮提高知名度的問題；或者通過良好的傳播控制，使組織的知名度和美譽度協調發展。如果在這種情況下片面地擴大知名度，便會使組織的形象地位，滑至象限4的惡劣狀態。
（４）低美譽度/高知名度。處在這種形象地位，組織的公共關系處于“臭名遠揚”的惡劣狀態：不僅信譽差，而且知之者甚眾。在這種情況下，首先應該設法降低已經享有的負面知名度，向象限3轉移；再努力挽救信譽，為重塑形象打基礎。或者在特殊的情況下，利用已享有的公眾知名度，大刀闊斧地改善信譽，將壞名聲迅速轉變為好名聲，直接向象限Ｉ跳躍。這樣的成功例子也不是沒有的。
4．組織行為不當引起危機有哪幾種類型？
答：（1）嚴重的內部事件。如因勞資矛盾引起的罷工、示威游行、官員腐敗等。（2）工作失誤。如因管理機制不健全導致浪費、產品質量不合格等。（3）決策失誤。如商業企業有意出售假冒產品、飲食企業經營不衛生食品，侵犯公眾權益等。（4）糾紛事件。如消費糾紛、經濟合同糾紛等。
5．簡述企業識別系統CIS及其三個子系統。
答：（1）理念識別系統(Mind Identity System)簡稱MIS。MIS是企業經營戰略、生產、市場等環節的總的原則、方針、制度、規劃、法規的統一規范。在設計層面上，MIS具體表現為企業的經營信條，精神標語、座右銘、經營策略等形式。
（2）行為識別系統(Behavior Identity System)簡稱BIS。BIS是以明確而完善的經營理念為核心，顯現至企業內部的制度、管理、教育、等行為，并擴散回饋社會的公益活動、公共關系等動態識別形式。
（3）視覺識別系統(Visual Identity System)簡稱VIS。視覺識別系統VIS是運用系統的、統一的視覺符號系統，對外傳達企業的經營理念與情報信息，是企業識別系統中最具傳播力與感染力的要素，它接觸的層面最廣泛，可快速而明確地達成認知與識別的目的。
以上三個子系統相互推衍依存，共同帶動企業經營的步伐，塑造企業獨特的形象。
四、論述題
1．試述公共關系與“人際關系”的聯系與區別。
答：“人際關系”主要指個人關系、私人關系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。
(1)公共關系與人際關系的聯系：從內容上看，公共關系包括了一部分人際關系。組織的公關活動包括了組織中的個人與公眾對象之間的關系，公眾對象中也存在看許多個體的對象。因此組織與公眾的關系也經常表現為個人與個人的關系，即代表組織的個人與公眾群體中的個人之間的相互交往。從方法上看，公共關系實務也包括十人際溝通的技巧，即面對面的情感交流和說服技巧。公關人員需要具備較強的人際溝通能力，具有良好的交際素質與涵養。良好的個人關系必有助于組織公共關系的成功。
(2)公共關系與人際關系的區別：首先，從主體上看，公共關系的行為主體是組織，人際關系的行為主體僅是個人。其次，從對象上看，公共關系的對象是與組織相關的所有公眾及其輿論，而人際關系則包含許多與組織無關的私人關系對象。再次，從內容上看，公共關系是一種組織的管理活動與職能，處理的是組織事務和公眾事務。人際關系處理的許多私人事務與公眾沒有關系。最后，從方式上看，公共關系十分強調，運用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠距離、大范圍的公眾溝通，人際關系則比較局限于面對面、個體對個體的交流方式。
“人際關系”側重從人的“理和行為的角度來探討人和人的關系，而公共關系則從信息傳播溝通的角度研究人和人的關系。這二種“關系學”之間有一定的聯系，也有明確的區別，不可混淆。
2．聯系實際說明選擇和應用傳播媒介的四個基本原則？
答：面對眾多的媒介，應該如何選擇和使用才更加有效和經濟，這是實施傳播過程中的首要問題。選擇和應用傳播媒介應該遵循以下四個基本原則：
（1）聯系目標原則
根據公共關系的具體目標和工作要求選擇和使用傳播媒介和溝通方法。即選擇和使用的手段和方法須符合公共關系工作的性質和要求，才可能充分發揮其功能。
公共關系可加以利用的各種媒介，都有其特定的功能，能夠為公共關系的某一目的服務。選擇媒介首先應該考慮本組織公共關系工作的具體目標和要求。要提高組織的知名度，可利用大眾傳播媒介；要與社會名流溝通，可采用招待會、宴會的方式；要樹立社會信譽，就必須從完善產品質量和系列性服務項目人手；要緩解組織內部緊張關系，則可通過對話、座談會及各種內部傳播的方式。
（2）適應對象原則
根據公共關系對象的特征選擇和使用傳播媒介與溝通方法。即根據不同的公眾對象選用不同的傳播方法，才可能使信息有效地到達目標公眾，并被公眾所接受。
不同的公眾對象，適用不同的傳播媒介。要使信息有效地到達公眾對象，就必須考慮公眾對象的經濟狀況、教育程度、職業習慣、生活方式及他們通常接受信息的習慣（如閱讀、聽廣播）等等，根據這些情況去選擇適當的傳播工具。例如，對于文化程度不高的公眾宜采用廣播、電視；對于喜歡閱讀思考的知識分子應多采用報紙、雜志；對于經常加班加點、行蹤不定的出租汽車司機最好用電臺廣播；一個產品的信息要引起兒童的注意和興趣，最好制作成電視卡通節目等等。
（3）區別內容原則
根據傳播內容的具體特點來選擇和使用傳播媒介與溝通方法。即根據傳播的內容來決定傳播的形式，使傳播形式的優勢得以充分發揮。
需要傳播的內容用什么形式來表達才能獲得最好的效果？這應該根據信息內容的特點，結合傳播媒介的特點來考慮。一件比較復雜的事情，需要反復思索才能明白，就應該用印刷媒介（如報紙、雜志），而不宜用廣播、電視，因其傳播效果瞬間即逝。需要報導的內容涉及一個生動有趣的活動過程，則宜用電視或電影，容易產生誘人的效果。為擴大商標徽記的影響向社會征求設計稿件，可用新聞或廣告；而要回答某個消費者的投訴，只需面談、電話或書信方式。
（4）合乎經濟原則
根據具體的經濟能力和最經濟的條件選擇和使用傳播媒介和溝通方法。即根據組織的公共關系預算和傳播投資能力，量力而行，精打細算，爭取在最經濟在條件下獲得盡可能大的傳播效益。
組織的公共關系經費一般都很有限。成功的公共關系應該在最經濟的條件下去爭取盡可能大的社會傳播效益。所以在選擇媒介時應該量力而行。同時，傳播活動也需要有經營頭腦，比如人際傳播在經費開支的絕對額來說比較節省，但大眾傳播（如廣告）的作用范圍廣泛，所以它的單位平均成本可能更低。新聞傳播比廣告節省得多，但也可能招來許多意想不到的額外贊助負擔。因此，考慮經濟合算的原則還需從實際效果出發。健全的公共關系工作需要有穩定的財務支持，而有效的公共關系應把有限的財力用在刀刃上。
五、案例分析題
“三高”為中國申奧放歌
2001年6月23日晚，昔日皇家禁宛中樂聲翩翩，弦歌陣陣。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午門廣場聯袂演出，在“6·23國際奧林匹克日”掀起北京申奧活動的高潮。國務院副總理李嵐清和數萬熱情的中外觀眾－同觀賞了這場精彩的演出。
當晚三位“歌劇之王”身著黑色燕尾服，站在了紫禁城的古老紅墻之間的舞臺上神采奕奕，他們演唱了近三十首膾炙人口的歌劇選段或歌曲。從卡雷拉斯的《我知道這個花園》，到多明戈的《星光燦爛》到帕瓦羅蒂的《今夜無人入睡》，宏亮且有穿透力的歌聲，贏得了現場3萬名觀眾的熱烈掌聲。
昔日這里曾經鐘鼓齊鳴，如今西方歌劇在這里繚繞；昔日皇帝曾在這里議政，如今三位西方音樂大師在這里縱情高歌。東方建筑的神韻與西方藝術經典在這里達成了完美的交融，古老的紫禁城在一個充滿激情的夜晚被喚醒，改革開放的中國以一場東西文化交融的音樂盛會，向世界展示他們積極走向世界的寬闊胸懷。
紫禁城午門廣場，“歌劇之王” 帕瓦羅蒂、多明戈、卡雷拉斯深情演繹音樂盛典，取
得了空前的成功，音樂會電視直播可覆蓋全球110多個國家和地區的33億觀眾。
試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。
知 識 點：
世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午門廣場聯袂演出，在“6·23國際奧林匹克日”掀起北京申奧活動的高潮是借助了公共關系學中名流公眾的效應。
（1）借助于社會名流的知識和專長
策劃組織借助名流的知名度擴大組織的公共關系網絡、擴大組織的公眾影響力，豐滿組織的社會形象。無形中使組織增添了一筆知識財富、信息財富。
（2）借助于社會名流的社會聲望
一般公眾存在“崇尚英雄”、“崇拜明星”的社會心理，組織與社會名流建立良好關系，就會將本組織的名字與社會名流的名望聯系在一起，利用公眾崇拜名流的心理，提高了本組織在公眾心目中的位置。
分析評點：
名流公眾指那些對社會輿論和社會生活具有較大的影響力和號召力的有名望人士。這類關系對象的數量有限，但對傳播的作用很大，能在輿論中迅速“聚焦”，影響力很強。通過社會名流去影響公眾和輿論，往往具有事半功倍的效果。世界著名三大男高音歌唱家首聚北京，為中國放歌，這是我國對外文化交流的空前創舉，其文化含量及影響力都將在21世紀的開年之頁留下深刻的痕跡，并賦予古典藝術活動前所未有的商業價值。
公共關系學課程試卷（第一套）答案要點
一、單項選擇題
1．D
2．A
3．C
4．A
5．B 6．C
7．A
8．B
9．A
10．B 11．C
12．A
13．B
14．D
15．D 16．B
17．A
18．B
19．D
20．A 21．B
22．C
23．B
24．C
25．D 26．D
27．B
28．D
29．B
30．A
二、多項選擇題
1．ACE
2．BC
3．ABDE
4．BDE
5．ABD
6．ABC
7．ABDE
8．ABDE 9．BE
10．ABC
第三篇：公共關系學課程試卷及答案4
公共關系學課程試卷（第四套）
一、單項選擇題
1．現代政府區別于傳統專制政府的—個重要標志，就是由“統治型政府”向“（）政府”的轉變。
A．管理型
B．監督型
C．控制型
D．服務型 2．介紹也有（），一般而言，應把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的，把男子介紹給女子。
A．高低之分
B．先后之別
C．貴賤不同
D．門戶之見
3．堅持自身經營的獨特性，不論經營單項、專項、多項或綜合等業務，都不與其它部門合作的公共關系公司是（）。
A．合作型公司
B．專項業務服務公司
C．綜合服務咨詢公司
D．獨立型公司
4．公共關系所收集的信息具有（）性和社會性。
A．微觀
B．宏觀
C．直觀
D．真實
5．20年代哈佛大學教授（）在著名的“霍桑實驗”中提出的“人群關系理論”、“行為科學”，便是人性文化逐漸抬頭的有力體現。
A．梅耶
B．伯尼斯
C．艾維·李
D．巴納姆 6．公關傳播最基本的功能是（）。
A．強化輿論，擴大影響
B．引導輿論，控制形象
C．創造輿論，告知公眾
D．協調輿論，維護形象
7．公共關系協會等公關專業性社團組織，是非官方和（）的群眾社團組織。Ａ．非營利 Ｂ．非功利 Ｃ．盈利 Ｄ．功利
8．在公共關系公司的類型中，按業務內部劃分：專門為客戶提供某種公共關系技術服務的公司是（）。
A．專門業務服務公司
B．專項業務服務公司
C．綜合服務咨詢公司
D．獨立型公共關系公司
9．組織類型對公共關系行為特征影響比較大的因素主要有兩個，一是營利性還是非營利性；另一個是（）。
A．競爭性還是獨占性
B．競和性還是獨占性 C．競爭性還是共享性
D．競和性還是共享性
10．劃分臨時公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關系臨時對策、周期性政策和穩定策略的依據。
A．順意
B．穩定
C．逆意
D．邊緣
11．從眾心理是指在社會團體的（）之下，個人不愿意因為與眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取與與團體中多數人相一致的行為。
A．強制
B．命令
C．壓力
D．影響
12．從信息傳達的角度來看，信息量過大，刺激過度就容易造成公眾厭煩情緒，則會產生
（）。
A．逆反心理
B．否定心理
C．抱怨心理
D．反抗心理 13．美譽度是指（）。
A．評價組織名氣大小的客觀尺度
B．組織獲得公眾歡迎、接納和信任的程度 C．組織被公眾知曉、了解的程度
D．側重于對組織形象的 “量”的評價
14．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態為良好的公共關系狀態。
A．低知名度/低美譽度
B．低知名度/高美譽度 C．高知名度/低美譽度
D．高知名度/高美譽度
15．“兩級傳播論”認為：觀念總是先從廣播和報刊傳向（），然后再由這些人傳到人口中不那么活躍的部分。
A．“負責人”
B．“意見領袖”
C．“把關人”
D．“意見領袖” 16．“兩級傳播論”認為：信息的傳遞是按照（）的模式進行的。
A．“意見領袖——媒介——受眾”
B．“媒介——意見領袖——受眾” C．“意見領袖——受眾——媒介”
D．“受眾——媒介——意見領袖”
17．將人口總體順序編號，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本，這種抽樣方法叫（）。
A．間隔隨機抽樣
B．分層隨機抽樣
C．分區多級隨機抽樣
D．分層異比抽樣 18．在新聞稿的寫作中，導語是整篇新聞的（），是抓住讀者注意力的精華所在。
A．實質
B．靈魂
C．核心
D．基礎
19．在公共關系活動中，公關禮儀是公關人員必須掌握并嫻熟運用的（）技能。
A．公眾傳播
B．團體傳播
C．群體傳播
D．人際傳播
20．凡身份高的人士會見身份低的，或是主人會見客人，這種會見，一般稱為接見或（）。
A．召見
B．引見
C．拜見
D．參拜
21．企業公共關系的主要內容，一是內部溝通，增強企業凝聚力；二是（）。
A．向外發展，向生產的廣度進軍
B．對外傳播，提高市場競爭力 C．橫向聯合，向集團化方向發展
D．縱向挖潛，向生產的深度進軍 22．廣告主題是由廣告目標、（）和消費心理三個要素構成的。
A．信息共性
B．商品功能
C．信息個性
D．廣告題材 23．CI手冊是一本闡述企業CI戰略基本觀點與具體作業規范的（）。11 A．目錄
B．指導書
C．索引
D．語錄
24．政府公共關系實務主要體現在兩個方面：一是完善公眾傳播機制，推動社會主義民主政治建設；二是完善公共行政服務，樹立政府良好（）。A．姿態
B．職能
C．形象
D．溝通
25．社會主義的民主是人類社會歷史上最廣泛的普及的民主，應該發展一系列公眾（）的社會渠道。
A．社會協商
B．政治協商
C．經濟協商
D．議政參政 26．公共關系也可稱作（）。
A．團體關系
B．人群關系
C．人際關系
D．公眾關系
27．Communication一詞在中文里既可以譯作傳播，也譯作（）。
A．溝通
B．交流
C．過程
D．結果
28．艾維·李提出：“說真話”、“（）”的命題，將公共利益與誠實帶進了公共關系的領域。
A．投公眾所好
B．凡宣傳皆好事
C．公眾必須被告知
D．普遍原則特殊用 29．1999年12月，經國家勞動和社會保障部批準，（）省勞動廳舉行了我國首次初級“公關員”職業上崗培訓和上崗考試，標志著中國的公共關系已經正式步入職業化的階段。
A．廣東
B．山東
C．湖北
D．河南
30．政府公共關系實際上是（）的一種操作方式和過程。
A．專制政治
B．民主政治
C．獨裁政治
D．開明政治
二、多項選擇題
三、簡答題
1．組織行為不當引起危機有哪幾種類型？ 2．簡述企業識別系統CIS及其三個子系統。
3．試根據“組織形象地位四象限圖”簡析組織實際形象的四種狀態。4．組織內設公共關系部門有哪些特點? 5．簡述流行的特點。
四、論述題
1．試述公共關系與“人際關系”的聯系與區別。2．聯系實際說明選擇和應用傳播媒介的四個基本原則？
五、案例分析題
美國亨氏集團的母親座談會
美國亨氏集團與我國合資在廣州建立嬰幼兒食品廠，但是，生產什么樣的食品來開拓廣闊的中國市場呢？籌建食品廠的初期，亨氏集團做了大量調查工作，多次召開“母親座談會”，充分聽取公眾的意見，廣泛了解消費者的需求，征求母親對嬰兒產品品的建議，摸清各類食品在嬰兒哺養中的利弊。
之后進行綜合比較，分析研究，根據母親們提出的意見，試制了些樣品，免費提供給一些托幼單位試用；收集征求社會各界對產品的意見、要求，相應地調整原料配比，他們還針對中國兒童食物缺少微量元素，造成兒童營養不平衡，影響身體發育的現狀，在食品中加進一定量的微量元素，如鋅、鈣、鐵等，食品配方更趨合理，使產品具有極大的吸引力，普遍地受到中**親的青睞，于是，亨氏嬰兒營養米粉等系列產品，迅速走進千千萬萬中國家庭。
請問要應用公共關系學的什么知識點，來分析評點該案例。
公共關系學課程試卷（第四套）答案要點
一、單項選擇題
1．D
2．B
3．D
4．B
5．A 6．C
7．A
8．B
9．A
10．B 11．C
12．A
13．B
14．D
15．D 16．B
17．A
18．B
19．D
20．A 21．B
22．C
23．B
24．C
25．D 26．D
27．A
28．C
29．A
30．B
二、多項選擇題
三、簡答題
1．組織行為不當引起危機有哪幾種類型？
答：（1）嚴重的內部事件。如因勞資矛盾引起的罷工、示威游行、官員腐敗等。（2）工作失誤。如因管理機制不健全導致浪費、產品質量不合格等。（3）決策失誤。如商業企業有意出售假冒產品、飲食企業經營不衛生食品，侵犯公眾權益等。（4）糾紛事件。如消費糾紛、經濟合同糾紛等。
2．簡述企業識別系統CIS及其三個子系統。
答：（1）理念識別系統(Mind Identity System)簡稱MIS。MIS是企業經營戰略、生產、市場等環節的總的原則、方針、制度、規劃、法規的統一規范。在設計層面上，MIS具體表現為企業的經營信條，精神標語、座右銘、經營策略等形式。
（2）行為識別系統(Behavior Identity System)簡稱BIS。BIS是以明確而完善的經營理念為核心，顯現至企業內部的制度、管理、教育、等行為，并擴散回饋社會的公益活動、公共關系等動態識別形式。
（3）視覺識別系統(Visual Identity System)簡稱VIS。視覺識別系統VIS是運用系統的、統一的視覺符號系統，對外傳達企業的經營理念與情報信息，是企業識別系統中最具傳播力與感染力的要素，它接觸的層面最廣泛，可快速而明確地達成認知與識別的目的。
以上三個子系統相互推衍依存，共同帶動企業經營的步伐，塑造企業獨特的形象。
3．試根據“組織形象地位四象限圖”簡析組織實際形象的四種狀態。
答：（１）高知名度／高美譽度。組織處于這種形象地位，屬于最佳的公共關系狀態。但同時要注意，知名度越高，美譽度的壓力就越大。因為在公眾高度注目的情況下，公眾對組織美譽度的要求會變得更加嚴格和苛刻，美譽度方面即使發生微小失誤，都有可能造成較大的負面影響。因此，組織處于這種公共關系狀態絕不是高枕無憂、萬事大吉。如果知名度超過了美譽度，就更應該警覺，以防美譽度跟不上而造成知名度方面的負面壓力。
（２）高美譽度／低知名度。組織處于這種形象地位，屬于較為穩定、安全的一種公共關系狀態，其美譽度高于５０點，知名度則低于５０點。由于美譽度是形象的客觀基礎，因此這種狀態具有良好的形象推廣基礎。其缺陷是知名度偏低，美譽度的社會價值得不到應有的體現，因此公共關系工作的重點是在維持美譽度的基礎上提高知名度，擴大其美譽度的社會影響面。
（３）低知名度／低美譽度。處在這種形象地位，組織的公共關系處于不良狀態，知名度和美譽度都處于５０點以下，既沒有名氣，公眾評價也不好。但因為其知名度低，公眾不良印象和評價的影響面也比較窄，負面作用相對比較小。在這種情況下，公共關系傳播工作應該保持低姿態，甚至從“零”開始，首先努力完善自己的素質和信譽，爭取改善組織的美譽度，然后再考慮提高知名度的問題；或者通過良好的傳播控制，使組織的知名度和美譽度協調發展。如果在這種情況下片面地擴大知名度，便會使組織的形象地位，滑至象限4的惡劣狀態。
（４）低美譽度/高知名度。處在這種形象地位，組織的公共關系處于“臭名遠揚”的惡劣狀態：不僅信譽差，而且知之者甚眾。在這種情況下，首先應該設法降低已經享有的負面知名度，向象限3轉移；再努力挽救信譽，為重塑形象打基礎。或者在特殊的情況下，利用已享有的公眾知名度，大刀闊斧地改善信譽，將壞名聲迅速轉變為好名聲，直接向象限Ｉ跳躍。這樣的成功例子也不是沒有的。
4．組織內設公共關系部門有哪些特點?
答：(1)了解內情。組織內設的公關機構對本組織的業務和人事比較熟悉，因此開展工作能夠有的放矢，切合實際，比較便利。
(2)便于協調。內設公關部直接受管理層的指導，直接與組織內部各個部門溝通，便于調整和協調工作。
(3)效率較高。公關部作為常設機構，能夠召之即來，特別是應付突發事件時效率較高。
(4)成本較低。自設的公關部便于控制預算和投入。
(5)工作受到組織內部因素的制約，難以完全做到客觀公正。自的公關機構處于本組織的目標壓力和人事環境之中，難免受到本組織各種因素的約束，傳播工作有時候就難以完全做到實事求是。
5．簡述流行的特點。
答：社會上流行的某些東西，內容雖然各不相同，但它們都有一些共同的特征。（1）新奇性。新奇性是所有流行項目的最顯著的特征。
（2）時效性。流行一般表現為突然迅速的擴展與蔓延，又在較短時間內消失。（3）周期性。流行變化具有周期性。今天作為時髦的事物，幾個月之后也許變成陳舊的東西；今天是陳舊的事物若干時間以后往往又被看作是新式的。
（4）兩極性。流行項目的變化總是從一個極端到另一個極端。
四、論述題
1．試述公共關系與“人際關系”的聯系與區別。
答：“人際關系”主要指個人關系、私人關系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。
(1)公共關系與人際關系的聯系：從內容上看，公共關系包括了一部分人際關系。組織的公關活動包括了組織中的個人與公眾對象之間的關系，公眾對象中也存在看許多個體的對象。因此組織與公眾的關系也經常表現為個人與個人的關系，即代表組織的個人與公眾群體中的個人之間的相互交往。從方法上看，公共關系實務也包括十人際溝通的技巧，即面對面的情感交流和說服技巧。公關人員需要具備較強的人際溝通能力，具有良好的交際素質與涵養。良好的個人關系必有助于組織公共關系的成功。
(2)公共關系與人際關系的區別：首先，從主體上看，公共關系的行為主體是組織，人際關系的行為主體僅是個人。其次，從對象上看，公共關系的對象是與組織相關的所有公眾及其輿論，而人際關系則包含許多與組織無關的私人關系對象。再次，從內容上看，公共關系是一種組織的管理活動與職能，處理的是組織事務和公眾事務。人際關系處理的許多私人事務與公眾沒有關系。最后，從方式上看，公共關系十分強調，運用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠距離、大范圍的公眾溝通，人際關系則比較局限于面對面、個體對個體的交流方式。
“人際關系”側重從人的“理和行為的角度來探討人和人的關系，而公共關系則從信息傳播溝通的角度研究人和人的關系。這二種“關系學”之間有一定的聯系，也有明確的區別，不可混淆。
2．聯系實際說明選擇和應用傳播媒介的四個基本原則？
答：面對眾多的媒介，應該如何選擇和使用才更加有效和經濟，這是實施傳播過程中的首要問題。選擇和應用傳播媒介應該遵循以下四個基本原則：
（1）聯系目標原則
根據公共關系的具體目標和工作要求選擇和使用傳播媒介和溝通方法。即選擇和使用的手段和方法須符合公共關系工作的性質和要求，才可能充分發揮其功能。
公共關系可加以利用的各種媒介，都有其特定的功能，能夠為公共關系的某一目的服務。選擇媒介首先應該考慮本組織公共關系工作的具體目標和要求。要提高組織的知名度，可利用大眾傳播媒介；要與社會名流溝通，可采用招待會、宴會的方式；要樹立社會信譽，就必
須從完善產品質量和系列性服務項目人手；要緩解組織內部緊張關系，則可通過對話、座談會及各種內部傳播的方式。
（2）適應對象原則
根據公共關系對象的特征選擇和使用傳播媒介與溝通方法。即根據不同的公眾對象選用不同的傳播方法，才可能使信息有效地到達目標公眾，并被公眾所接受。
不同的公眾對象，適用不同的傳播媒介。要使信息有效地到達公眾對象，就必須考慮公眾對象的經濟狀況、教育程度、職業習慣、生活方式及他們通常接受信息的習慣（如閱讀、聽廣播）等等，根據這些情況去選擇適當的傳播工具。例如，對于文化程度不高的公眾宜采用廣播、電視；對于喜歡閱讀思考的知識分子應多采用報紙、雜志；對于經常加班加點、行蹤不定的出租汽車司機最好用電臺廣播；一個產品的信息要引起兒童的注意和興趣，最好制作成電視卡通節目等等。
（3）區別內容原則
根據傳播內容的具體特點來選擇和使用傳播媒介與溝通方法。即根據傳播的內容來決定傳播的形式，使傳播形式的優勢得以充分發揮。
需要傳播的內容用什么形式來表達才能獲得最好的效果？這應該根據信息內容的特點，結合傳播媒介的特點來考慮。一件比較復雜的事情，需要反復思索才能明白，就應該用印刷媒介（如報紙、雜志），而不宜用廣播、電視，因其傳播效果瞬間即逝。需要報導的內容涉及一個生動有趣的活動過程，則宜用電視或電影，容易產生誘人的效果。為擴大商標徽記的影響向社會征求設計稿件，可用新聞或廣告；而要回答某個消費者的投訴，只需面談、電話或書信方式。
（4）合乎經濟原則
根據具體的經濟能力和最經濟的條件選擇和使用傳播媒介和溝通方法。即根據組織的公共關系預算和傳播投資能力，量力而行，精打細算，爭取在最經濟在條件下獲得盡可能大的傳播效益。
組織的公共關系經費一般都很有限。成功的公共關系應該在最經濟的條件下去爭取盡可能大的社會傳播效益。所以在選擇媒介時應該量力而行。同時，傳播活動也需要有經營頭腦，比如人際傳播在經費開支的絕對額來說比較節省，但大眾傳播（如廣告）的作用范圍廣泛，所以它的單位平均成本可能更低。新聞傳播比廣告節省得多，但也可能招來許多意想不到的額外贊助負擔。因此，考慮經濟合算的原則還需從實際效果出發。健全的公共關系工作需要有穩定的財務支持，而有效的公共關系應把有限的財力用在刀刃上。
五、案例分析題
美國亨氏集團的母親座談會
美國亨氏集團與我國合資在廣州建立嬰幼兒食品廠，但是，生產什么樣的食品來開拓廣闊的中國市場呢？籌建食品廠的初期，亨氏集團做了大量調查工作，多次召開“母親座談會”，充分聽取公眾的意見，廣泛了解消費者的需求，征求母親對嬰兒產品品的建議，摸清各類食品在嬰兒哺養中的利弊。
之后進行綜合比較，分析研究，根據母親們提出的意見，試制了些樣品，免費提供給一些托幼單位試用；收集征求社會各界對產品的意見、要求，相應地調整原料配比，他們還針對中國兒童食物缺少微量元素，造成兒童營養不平衡，影響身體發育的現狀，在食品中加進一定量的微量元素，如鋅、鈣、鐵等，食品配方更趨合理，使產品具有極大的吸引力，普遍地受到中**親的青睞，于是，亨氏嬰兒營養米粉等系列產品，迅速走進千千萬萬中國家庭。請問要應用公共關系學的什么知識點，來分析評點該案例。
知識點：
產品定位的客觀依據有以下幾點：1．關于產品的調查研究；2．對于消費者的調查研究；3．市場情況的調查研究；4．關于競爭對手的調查研究；5．關于傳播媒體的調查研究；6．關于流通領域情況的調查研究。
分析評點：
這里應該著重強調的是對于消費者的調查研究。我們必須通過對于消費者的調查去發現消費者和潛在的消費者群。要弄清楚消費者為什么要購買這種產品及服務。在調查中要弄清具有不同需求的消費者的性別、年齡、收入、教育、職業、婚姻等情況以及這些不同的消費者對于產品品質、耐用性、樣式、價格、使用方法等方面需求的差異性。
亨氏集團多次召開“母親座談會”，充分聽取公眾的意見，廣泛了解消費者的需求，征求母親對嬰兒產品品的建議，摸清各類食品在嬰兒哺養中的利弊。產品定位的信息，大多來自公眾，亨氏集團重視對于消費者的調查研究，認真收集產品反饋信息，從而一舉成功。此例說明，重視對于消費者的調查研究，搞清消費者對產品的需求趨勢，為企業的產品定位找到科學的依據，這樣才可以幫助企業贏得市場。
第四篇：公共關系學課程試卷答案5
公共關系學課程試卷（第五套）2012─2013學年第一學期期末試卷
課程：公共關系學 使用班級：10-10 班級： 姓名 ： 成績：
一、單項選擇題（每小題1分，共30分）1．禮節和程序兩個方面構成了（D）。
A．禮貌
B．修養
C．秩序
D．禮儀
2．公共關系通過向社會灌輸強烈的環境意識和高度的責任感，以增進社會交往、促使團體合作等活動來促使社會行為得到（A）。
A．協調
B．認可
C．了解
D．理解 3．全心全意為人民服務是政府公共關系的（C）。
A．目標
B．追求
C．宗旨
D．方向 4．馬斯洛認為，在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（A）地位的需要決定著人們的行為。
A．優勢
B．主要
C．特別
D．旺盛 5．“兩級傳播論”認為：信息的傳遞是按照（B）的模式進行的。
A．“意見領袖——媒介——受眾”
B．“媒介——意見領袖——受眾” C．“意見領袖——受眾——媒介”
D．“受眾——媒介——意見領袖”
6．將人口總體順序編號，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本，這種抽樣方法叫（A．間隔隨機抽樣
B．分層隨機抽樣
C．分區多級隨機抽樣
D．分層異比抽樣
7．創造輿論，告知公眾是公關（C）最基本的功能。
A．影響
B．輿論
C．傳播
D．協調
8．在公共關系活動中，公關（D）是公關人員必須掌握并嫻熟運用的人際傳播技能。
A．公眾傳播
B．團體傳播
C．群體傳播
D．禮儀 9．在公共關系公司的類型中，按業務內部劃分：為特定行業提供公共關系服務的公司是（B）。
A）。
A．專項業務服務公司
B．專門業務服務公司
C．綜合服務咨詢公司
D．獨立型公共關系公司
10．劃分（B）公眾、周期公眾和穩定公眾，是制定公共關系臨時對策、周期性政策和穩定策略的依據。
A．長期
B．臨時
C．短期
D．暫時 11．CI手冊是一本闡述企業CI戰略基本觀點與具體作業規范的（B）。
A．目錄
B．指導書
C．索引
D．語錄 12．從（A）傳達的角度來看，信息量過大，刺激過度就容易造成公眾厭煩情緒，則會產生逆反心理。
A．信息
B．消息
C．材料
D．輿論
13．在大眾傳播中越突出某一事件，多次、大量地報道某一事件，就會使社會中的公眾突出地議論這一話題，這便是“（D）”。
A．社會設置
B．技術設置
C．經濟設置
D．議題設置 14．堅持自身經營的獨特性，不論經營單項、專項、多項或綜合等業務，都不與其它部門合作的公共關系公司是（D）。
A．合作型公司
B．專項業務服務公司
C．綜合服務咨詢公司
D．獨立型公司
15．常見的新聞稿結構有倒金字塔結構、并列結構和（B）。
A．先后結構
B．順時結構
C．主賓結構
D．特意結構 16．20年代哈佛大學教授梅耶在著名的“（B）”中提出的“人群關系理論”、“行為科學”，便是人性文化逐漸抬頭的有力體現。
A．議題實驗
B．霍桑實驗
C．激勵實驗
D．選擇實驗 17．（D）是以通過提倡或灌輸某種觀念和意見，試圖引導或轉變公眾的看法，影響公眾的態度和行為的一種公關廣告。
A．電視廣告
B．商品廣告
C．廣播廣告
D．觀念廣告 18．格魯尼格研究了卓越公共關系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種（A）的公共關系全球化理論。
A．普遍原則，特殊運用
B．普遍原則，普遍運用
C．特殊原則，特殊運用
D．特殊原則，普遍運用
19．在倒金字塔結構的新聞稿中，（C）是整篇新聞稿的靈魂。
A．新聞背景部分
B．新聞事實部分
C．新聞導語部分
D．人物描寫部分
20．（A）指一個組織的產品、人員及其活動進入國際范圍，對別國的公眾產生影響，并需要了解和適應對象國的公眾環境的時候，該組織所面對的不同國家、地區的公眾對象。
A．國際公眾
B．顧客公眾
C．政府公眾
D．媒介公眾 21．為了加強形象宣傳的視覺沖擊力，企業可以實施（A），以加強企業整體形象的個性和統一性。
A． CI戰略
B．發展戰略
C．人才戰略
D． CS戰略 22．人們在感知事物的時候，由于特殊的主觀動機或外界刺激，對事物產生一種片面的或歪曲的印象。這便是（A）。
A．知覺的偏見
B．知覺的主動選擇性 C．知覺的被動選擇性
D．知覺的主觀性
23．Internet不僅僅是一個國際性的計算機網絡，更重要的是，它是一個面向全世界、全社會的巨大的（B）。
A．物質資源
B．信息資源
C．人力資源
D．知識資源 24．卡特利普和森特論述了（D）的公共關系模式，被譽為“公共關系的圣經”。
A．單向對稱
B．多向對稱
C．反向對稱
D．雙向對稱 25．根據具體的經濟能力和最經濟的條件選擇和使用傳播媒介和溝通方法的是（B）。
A．適應對象原則
B．合乎經濟原則
C．區別內容原則
D．聯系目標原則
26．艾維·李提出：“（C）”、“公眾必須被告知”的命題，將公共利益與誠實帶進了公共關系的領域。
A．投公眾所好
B．凡宣傳皆好事
C．說真話
D．普遍原則特殊用 27．將人口總體順序編號，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本，這種抽樣方法叫（A）。
A．間隔隨機抽樣
B．分層隨機抽樣
C．分區多級隨機抽樣
D．分層異比抽樣
28．Communication一詞在中文里既可以譯作傳播，也譯作（A）。
A．溝通
B．交流
C．過程
D．結果
29．整合營銷傳播(簡稱 IMC)又稱統合營銷傳播，是近年出現的營銷廣告新概念，其核心思想是將與企業進行市場營銷有關的一切傳播活動（B）。
A．多層面
B．一元化
C．二元化
D．多元化
30．企業公共關系的主要內容，一是（C）；二是對外傳播，提高市場競爭力。
A．向外發展，向生產的廣度進軍
B．橫向聯合，向集團化方向發展 C．內部溝通，增強企業凝聚力
D．縱向挖潛，向生產的深度進軍
二、多項選擇題（每小題2分，共20分。）
1.影響知覺的選擇性的主觀因素主要有(ABCDE).A．需要和動機
B．興趣
C．性格 D．氣質
E．經驗知識。
2．公共關系活動過程的三個基本要素是（ACE）。
A．組織
B．群眾
C．傳播
D．交流
E．公眾 3．組織行為不當引起危機的類型有（ABCE）。
A．嚴重的內部事件
B．工作失誤
C．決策失誤 D．觀念陳舊
E．糾紛事件 4．政府公共關系的特征有（ABCDE)。
A．主體的權威性
B．客體的復雜性
C．目標的獨特性 D．傳播的優越性
E．性質上的民主性
5．一個優秀的演講者必備的條件是（ABCDE）。
A．足夠的權威性
B．演講者具有較強的語言能力和技巧
C．演講者的熱情 D．演講者的理智與智慧
E．演講者的儀表儀態 6．一個優秀的演講者必須包括的條件有(ABCDE)。
A．足夠的權威性
B．演講者具有較強的語言能力和技巧
C．演講者的熱情
D．演講者的理智與智慧
E．演講者的儀表儀態 7．整合營銷傳播方案的實施的方法有（ABCDE）。
A．同一外觀法
B．主題線方法
C．供應面的策劃方法
D．特設會議的方法
E．基于消費者的方法
8．在受眾選擇“3S”論中，自我選擇過程表現為（ABC）。
A．選擇性注意
B．選擇性理解
C．選擇性記憶
D．選擇性思維
E．選擇性分析
9．公關調查主要解決的關鍵問題是（BCDE）。
A．計算機網絡建設
B．組織所處的環境
C．組織所面對的各類公眾關系的動態
D．組織與某類關系不協調的公眾的矛盾癥結及成因
E．與各種媒介組織的關系狀況
10．電子媒介在信息傳播中具有的特征是（BCDE）。
A．周期性
B．時效性
C．遠播性
D．生動性
E．技術性
三、簡答題（每小題5分，共20分）1．簡述廣告主題的三個要素。
廣告主題由廣告目標、信息個性和消費心理三個要素構成：
（1）廣告目標，是根據企業營銷決策、廣告決策而確定下來的。廣告主題要服從和服務于廣告目標。
（2）信息個性，是指廣告內容所宣傳的商品、勞務、企業和觀念，要有鮮明的個性，要與其它的商品、勞務、企業和觀念明顯地相區別，突出自己的特點。
（3）消費心理，即廣告目標和信息個性，要符合消費者某一方面心理需要。2．政府公共關系的職能？
（1）決策咨詢職能；（2）信息交流職能；（3）輿論引導職能；（4）協調溝通職能；（5）形象塑造職能；（6）公眾服務職能。3．簡述拉斯韋爾的5W模式和傳播研究的5個基本范疇。
5W的基本含義：(1)誰傳播(who)；(2)傳播什么(says what)；(3)通過什么渠道(which channel)；(4)向誰傳播(to whom)；(5)傳播的效果怎樣(what effects)。
在對傳播的研究中，拉斯韋爾所提出的研究對象的五大部分也完全可以視為傳播研究的五個基本范疇。（1）傳播的控制分析；（2）傳播的內容分析；（3）傳播的媒介分析；（4）傳播的對象分析；（5）傳播的效果分析。4．危機處理包括哪兩方面的涵義?
答：危機處理包括兩方面的涵義：一是處理“公共關系危機”；二是用公共關系的策略和方法來處理危機。前者是危機事件的一種特殊形態，即形象危機、信譽危機、輿論危機。后者指處理危機的一種方法，即危機事件發生后(包括政治 5
危機、法律危機、商業危機、金融危機、社會危機、災變危機等)，運用公共關系的策略和方法去協助處理危機，做好善后工作，是危機處理的一種輔助手段。
四、論述題（10分）
試述實施整合營銷傳播方案的五種方法。
（1）同一外觀法讓營銷人員認識和明了整合營銷傳播的“同一外觀”的概念。如在營銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案、及識別符號。
（2）主題線方法這個方法的要點是使用非廣告的傳播形式提示消費者進行廣告回憶，以提高消費者對廣告信息的記憶質量。例如對于重要的視覺設計或響亮的廣告口號，可以作為產品包裝或放在銷售點展示，這些提示能夠幫助消費者記住廣告信息。
（3）供應面的策劃方法提供一套營銷傳播服務的系統。也就是說，這廣告代理公司會給廣告主創造統一外觀、統一主題、同時把廣告投放到不同媒體上去。
（4）特設會議的方法許多營銷人員嘗試整合其營銷傳播方案的不同要素，辦法就是把有關各部門召集來開一個“特設會議”。
（5）基于消費者的方法這個方法的起點是建立消費者和潛在消費者的資料庫。資料庫的內容至少應包括人口統計資料、心理統計、消費者態度的信息和以往購買的記錄，這對一個扎實的整合營銷傳播計劃是必需的。
五、案例分析題（20）
“世界第一張絲綢報紙的誕生”與媒介傳播
（一）背景介紹
杭州凱帝絲綢股份公司2003年成立，是由國家、企業職工和外商共同持股的綜合型絲綢出口集團。如今凱帝絲綢已成為國際市場的名牌，深受海外客戶的歡迎，那要從媒介傳播說起。當時該公司作為商業大潮中的新生兒，要擴大其社會知名度，生產的絲綢報紙，就需用獨具創意的公關宣傳和媒介來報導，以塑造企業整體形象，滲透消費者心理，無疑是最快捷有效之策。同時，中國革命歷史博物館得知世界首版絲綢報紙誕生，也要求收藏還要求展出。
（二）調研
絲綢為材料印刷報紙屬新聞界和印刷史上創舉，便成媒介、公眾焦點，具有高度的新聞價值和保留價值。
（三）目標
以有限的公關宣傳費、巧妙借助絲綢報紙這一獨特載體、贏得媒介和公關熱切注視。
（四）公關策劃創意
杭州國際公關公司為其策劃：以絲綢為材料印制浙江省內獨家旅游服務報《江南游報》，并向中國絲綢博物館，中國革命歷史博物館贈送世界首創的絲綢 6
報紙。
（五）實施與執行
《江南游報》絲綢版共印刷100份。2003年6月15日，杭州國際公關公司在北京為該公司舉行了向中國革命歷史博物館贈送絲綢報紙儀式。行家評價：閱讀和觀賞效果極佳，反映當代先進的真絲印花科技水平。
（六）評估
世界首創絲綢報被國內20余家報紙、電視臺集中報道達30余次，海內外受眾人數達2千5百萬人次。絲綢報宣傳活動，既證實了中國高超的印絲術，也樹立了該公司形象，從此開創了絲綢報紙的先河。
試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。答：杭州國際公關公司為其策劃，從中可以看到：（1）公共關系公司的涵義
公共關系公司由職業公共關系專家和各類公關專業人員組成，是專門為社會組織提供公共關系咨詢，或受理委托為客戶開展公共關系活動的信息型、智力型、傳播型的服務性機構。
（2）專業公關公司服務的特點
①較為客觀公正。專業公關公司以專業的眼光，從外部公眾的角度去處理客戶的公共關系問題，不容易受客戶內部因素的干擾，容易做到客觀公正。②技術全面，專業性強。公關公司能夠利用各種技術專長和豐富的專業經驗為客戶工作，能夠提供較高水準的專業服務。③較靈活，適應性強。公關公司可以根據客戶的需要隨時提供不同的公關服務，具有時間和空間的機動性和適應性。
分析評點：
（1）絲綢報紙——全新的名詞
（2）借機造勢，推陳出新：平凡處見不凡，融閱讀、收藏、觀賞、傳播為一爐。（3）聯動實施，凸現主旨；三分點子七分實施，公關公司與企業聯手合作，使書面策劃付諸具體操作，贏得莫大的社會效果與市場回報。
第五篇：公共關系學課程試卷及答案22
公共關系學課程試卷（第二套）
一、單項選擇題
1．在使用“公共關系”這一概念的時候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實在，即（C）。
A．公共關系觀念
B．公共關系活動
C．公共關系狀態
D．公共關系傳播 2．公共關系的服務觀念表現為對他人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用（A）去贏得好感和信譽。A．服務
B．聯系
C．交流
D．活動
3．（D）論述了“雙向對稱”的公共關系模式，被譽為“公共關系的圣經”。
A．梅耶
B．伯尼斯
C．艾維·李
D．卡特利普和森特
4．（A）研究了卓越公共關系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運用”的公共關系全球化理論。
A．格魯尼格
B．伯尼斯
C．艾維·李
D．卡特利普和森特 5．（C）是組織形象的客觀基礎。
A．組織形象
B．產品質量
C．產品形象
D．個人形象
6．公共關系通過向社會灌輸強烈的（A）和高度的責任感，以增進社會交往、促使團體合作等活動來促使社會行為得到協調。
A．環境意識
B．社會意識
C．個人意識
D．集體意識 7．公共關系的組織機構是專門執行公關任務、實現公關功能的行為（C），是公共關系工作的專業職能機構。
A．客體
B．手段
C．主體
D．過程 8．公共關系意識的核心是(B)。
A．服務公眾的意識
B．塑造形象的意識
C．真誠互惠的意識
D．溝通交流的意識
9．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關系是（A)。
A．媒介關系
B．顧客關系
C．政府關系
D．國際關系
10．劃分臨時公眾、周期公眾和（B）公眾，是制定公共關系臨時對策、周期性政策和穩定策略的依據。
A．順意
B．穩定
C．逆意
D．邊緣
11．在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現出較明顯的相對特點，致使我們去知覺它。這便是（C）。
A．知覺的偏見
B．知覺的主動選擇性 C．知覺的被動選擇性
D．知覺的主觀性
12．態度是人們在認識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認知的傾向、（B）和意圖的傾向。
A．熱愛的傾向
B．情感的傾向
C．支持的傾向
D．偏離的傾向
13．知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側重于（A）的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。
A．“量”
B．“質”
C．“度”
D．“信”
14．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（B）形象地位的狀態為有待改善的公共關系狀態。
A．低知名度/低美譽度
B．低知名度/高美譽度 C．高知名度/低美譽度
D．高知名度/高美譽度
15．Internet不僅僅是一個國際性的計算機網絡，更重要的是，它是一個面向全世界、全社會的巨大的（B）。
A．物質資源
B．信息資源
C．人力資源
D．知識資源 16．（A）指人們身體部位作出表現某種具體含義的動作符號。
A．身勢語言
B．情態語言
C．靜態語言
D．動態語言 17．面訪調查的一個主要缺點是（C）。
A．調查對象不理解問卷
B．時間短，難以深入
C．調查對象易受訪問者的主觀影響
D．答案簡單，難以深入 18．在倒金字塔結構的新聞稿中，（C）是整篇新聞稿的靈魂。
A．新聞背景部分
B．新聞事實部分
C．新聞導語部分
D．人物描寫部分 19．所謂禮儀，是指禮節和（D）兩個方面。
A．禮貌
B．修養
C．秩序
D．程序 20．（D）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標的公關廣告。
A．電視廣告
B．商品廣告
C．廣播廣告
D．形象廣告
21．完整的CI應該是一個不可分割的系統，即CIS（Corporate Identity System），通常譯之為（D）。
A．“企業身份系統”
B．“企業個性系統”
C．“企業形象系統”
D．“企業識別系統”
22．為了加強形象宣傳的視覺沖擊力，企業可以實施（A），以加強企業整體形象的個性和統一性。
A． CI戰略
B．發展戰略
C．人才戰略
D． CS戰略 23．有效開展政府公共關系，對于密切政府與人民群眾的關系，塑造政府的良好形象；對于發展（C），加強廉政建設及各方面，都具有重大作用并產生深遠影響。12 A．傳統政治
B．獨裁政治
C．民主政治
D．核心政治 24．全心全意為人民服務是政府公共關系的（C）。
A．目標
B．追求
C．宗旨
D．方向
25．公共關系在企業中的應用突出表現在兩個方面：一是內求團結，二是（B）。11 A外講貢獻
B．外求發展
C．外拓市場
D．外求形象 26．電話調查的一個優點是（A）。
A．速度快，范圍廣，費用低
B．調查對象有充裕的時間認真考慮，從容作答 C．可以深入探討，加深印象
D．不使用問卷，不受給定問題的限制 27．“兩級傳播論”認為：信息的傳遞是按照（A）的模式進行的。
A．“意見領袖——媒介——受眾”
B．“媒介——意見領袖——受眾” C．“意見領袖——受眾——媒介”
D．“受眾——媒介——意見領袖” 28．一個組織的形象藍圖最終來源于（B）。
A．管理層面
B．決策階層
C．操作層面
D．員工層面 29．馬斯洛認為，在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（A）地位的需要決定著人們的行為。
A．優勢
B．主要
C．特別
D．旺盛
30．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關系是（A)。
A．媒介關系
B．顧客關系
C．政府關系
D．國際關系
二、多項選擇題
1．公共關系是(1．ABCDE)。
A．一種特殊的社會實踐活動
B．從屬于組織總目標的 C．組織整體功能中的一個有機構成部分
D．組織職能系統中的一個子系統
E．一種有目的、有計劃、受控制、持久的過程 2．公共關系的發展時期包括（2．ACDE）。
A．古代時期
B．近代時期
C．巴納姆時期
D．艾維·李時期
E．愛德華·伯尼斯時期
3．造就優秀的公共關系領導人才。其定位是(3．ABC)。
A．懂管理 B．會策劃 C．善傳播。
D．勤工作
E．能宣傳
4．流言大致分為以下幾種類型：（4．BCE）。
A正確流言
B愿望流言
C恐怖流言 D錯誤流言
E攻擊流言
5．引起知覺的偏見常見的原因有：（5．ABDE）。
A．首因效應
B．近因效應
C．無意注意 D．暈輪效應
E．刻板印象
6．加強組織公共關系管理的意義主要在于：（6．ABCD）。7 A．增強公共關系工作的系統性
B．提高公共關系工作的可控性 C．加強公共關系工作的預測性
D．促進公共關系工作的成熟性 E倡導公共關系工作的科學性
7．根據拉斯韋爾模式，說明傳播行為一個簡便的方法是：（7．ABCDE）。
A．誰傳播
B．傳播什么
C．通過什么渠道 D．向誰傳播
E．傳播的效果怎樣
8．公關調查常用的方法有：（．ACD）。9 A．民意測驗
B．傳播的內容分析
C．公眾代表座談會
D．資料分析
E．傳播的效果分析
9．在組織參觀游覽活動中應注意的事項有：（．ABCDE）。
A．日期選擇
B．安排布置
C．陪同與介紹情況 D．攝影
E．食宿交通
10．企業識別系統CIS由以下子系統構成：（ADE）。
A．理念識別系統
B．思維識別系統
C．運動識別系統
D．行為識別系統
E．視覺識別系統
三、簡答題
1．簡述公共關系樹立組織形象的原則。2．簡述人民、群眾、人群、受眾之間的區別。3．簡述公共關系程序的四個步驟。4．簡述演講的傳播優勢。5．簡述政府公共關系的特征。
四、論述題
1．公共關系的基本職責是什么? 2．試述電視在傳播信息中的優勢和弱點。
五、案例分析題
假如我是廣州市長
前幾年，廣州市委、市政府先后舉辦過直接為市長作參謀的“假如我是廣州市長”征文活動（后定名為“市長參謀活動”）。它具體落實在為政府職能部門出謀獻策，如“房改方案千家談”、“菜籃子工程干家談”等的“千家談系列活動”；還有討論廣州市風和廣州人精神的“羊城新風傳萬家”、“羊城居委新形象”等大型公眾活動等等，運用了報紙、雜志、廣播、電視等媒介，動員了成千上萬的市民參政議政，各抒己見，都收到了良好的社會效果，極大地提高了政府對市民的凝聚力和向心力。
試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。
公共關系學課程試卷（第二套）答案要點
一、單項選擇題
1．C
2．A
3．D
4．A
5．C 6．A
7．C
8．B
9．A
10．B 11．C
12．B
13．A
14．B
15．B 16．A
17．C
18．C
19．D
20．D 21．D
22．A
23．C
24．C
25．B 26．A
27．B
28．B
29．A
30．A
二、多項選擇題
1．ABCDE
2．ACDE
3．ABC
4．BCE
5．ABDE
6．ABCD
7．ABCDE
8．ACD 9．ABCDE
10．ADE
三、簡答題
1．簡述公共關系樹立組織形象的原則。
答：(1)有效性原則。有效性是指通過開展公共關系活動，要力求取得預期最佳效果。公共關系是組織發展的一種策略，其目標是促進組織發展，因此在塑造組織形象的過程中必須努力貫徹有效性的原則。首先．要注意公共關系活動的實效，不擺形式，不走過場。其次，努力提高公共關系活動的效率。
(2)總體性原則，也稱整體性原則。總體性原則是指把組織分散的、不連續的公共關系工作系統化、統一化和科學化。現代組織要樹立自己的形象，要統一觀念、全面規劃、協調行動。總體性還意味著設計公共關系活動所追求的工作目標要統一，不能偏顧任何一項。公眾利益與組織利益要達到統一，滿足公眾利益是提高組織利益的前提。總體形象與特殊形象也要統一。
(3)符號化原則。符號化是指通過設計簡潔、鮮明、形象的組織和產品標記，使組織和產品形象易于傳播，便于記憶。如商標、廠名、廠服是組織的重要標記。應用象征性的標記來宣伶組織的形象，是公共關系學的一種有效方法。
2．簡述人民、群眾、人群、受眾之間的區別。
答：(1)人民作為一個政治哲學及社會歷史范疇，量的方面泛指居民中的大多數，質的方面指一切推動社會歷史前進的人們，包括勞動群眾和促進社會歷史發展的其他階級、階層或集團。
(2)群眾與人民相比，其內涵大，外延小。就是說，本質涵義在很大程度上是一致的。從范圍上看，群眾包涵于人民之中，但其內涵更具體、更穩定。人民是個流動的概念，在不同的歷史時期有不同的內容，但其主體和穩定的部分始終是從事物質資料和精神資料生產的勞動者，這部分人就是群眾。
(3)人群作為社會學用語，不一定需要合群的整體意識和相互聯結的牢固紐帶，凡是人聚在一起均可稱之為“群”。
(4)受眾是傳播學的概念，其涵義與公眾接近。從廣告的角度講，受眾的涵義是指一些
東西、信息或資料的接受者。因此，受眾是天然內在和消極被動的，這一特性是與大多數公共關系活動的目標——激起較強的公眾參與是矛盾的。公關界已趨向把受眾劃分為積極受眾和消極受眾，公眾特指積極受眾。
3．簡述公共關系程序的四個步驟。
公共關系程序的四個步驟又稱作“四步工作法”即將整個公共關系工作過程劃分為四個基本階段：
（1）公共關系調查：通過環境分析、輿論分析或形象分析，確定公關的對象和問題。（2）公共關系策劃：根據公關問題確定公關目標，制定公關計劃和設計公關方案。（3）公共關系實施：根據公關的目標、計劃和方案實施各種傳播溝通活動。
（4）公共關系評估：根據調查、反饋的信息評估公關活動的效果，尋找新的問題，確立新的公關目標，調整原有的公關計劃。
4．簡述演講的傳播優勢。
演講是最具公關效果的一種口語表達形式。一個好的演講的傳播優勢表現在：（1）具有較強的勸服效果。演講使演講者與活生生的聽眾進行面對面的直接接觸，具有最直接和較強的勸服力。
（2）有效的信息交流。演講能為演講者和聽眾提供現場雙向交流的機會，通過現場的反應、交流，有利于達到有效的溝通。雙向性和反饋性越充分，信息的交流就越有效。（3）表現力較強。演講是“講”和“演”的結合。當觀點、論據和事實的陳述被邏輯地“演繹”和藝術地“表演“出來，就會具備較強的表現力。
（4）有助于提高聲望。演講能夠提、高演講者個人和組織的聲望。能夠獲得公眾演講的機會，并成功地利用這種機會，會有助于提高演講者的地位和知名度，有助于樹立演講者的形象。
（5）直接宣傳組織的觀點。演講總是帶著既定的傳播目的，具有較鮮明的針對性，當眾宣傳演講者個人或組織的觀點，直接推銷組織的形象，而不借助他人的口或其他媒介渠道。（6）直接提供權威性資料。演講者在演講現場親口說出來的信息總是被作為第一手的、最具權威性的資料，并常常被其他信息傳播媒介視為權威性的資料來源。
5．簡述政府公共關系的特征。
答：政府公共關系既具有公共關系的一般屬性，又具有不同于其他類型公共關系的特殊屬性。其特征概括如下：
(1)主體的權威性。政府公共關系的主體有廣義和狹義之分。廣義上的主體指各級政府機關及全體公務員。狹義上的主體有兩類：一是指那些公共關系性質很強的政府機構；二是以公關命名的政府機構。政府是從社會中獨立分化出來的又居于社會之上特殊社會權威管理組織。其區別于其他社會組織的突出特征就在于它擁有權大的權力，具有權威性。同時，政府還具有唯一性。
(2)客體的復雜性。政府公關的客體，即政府公關工作中信息溝通與傳播的公眾對象。政府公關的客體包括內部公眾和外部公眾兩大部分。內部公眾是機構內部的一切工作人員，外部公眾泛指政府所面臨的廣大社會公眾，包括其他國家機關以及廣泛的國際公眾。政府公共關系客體不僅數量龐大，而且還顯現出極為復雜的結構。以一定的利益關系為基礎而結合在一起的社會公眾，又可劃分為不同的利益群體，既有共同的社會利益，又有各自的特殊利益。
(3)目標的獨特性。政府公共關系目標的獨特性主要表現在三方面：①促進公眾的認知是政府公關的首要目標；②政府開展公共關系活動的另一重要目標是提高政府的知名度和美譽度；③政府開展公關活動的最終目標是提高社會效益，其價值追求表現為公共取向。
(4)傳播的優越性。與其他社會組織相比，政府公共關系的傳播條件最為優越。集中表現在：①政府掌握了大量的大眾傳播工具；②政府的組織傳播嚴密有效。
(5)性質上的民主體。真正意義上的政府公關只能是現代民主政府的傳播管理職能。從更深層次看，政府公共關系是民主政府不可缺少的手段。社會主義國家的政府是由社會主義民主政治制度所產生的民主政府，我國政府的公共關系作為一項行政傳播管理職能，是以社會主義民主政治關系為根本依據的。
四、論述題
1．公共關系的基本職責是什么? 答：公共關系的職責是指公共關系在組織的行政管理或經營管理過程中的工作范圍及其應當承擔的責任。其最基本的職責是：
(1)收集信息。公共關系首先要履行收集信息、監督環境的職責，即作為組織的預警系統，運用各種調查研究分析的方法，收集信息、監視環境、反饋輿論、預測趨勢、評估效果，以幫助組織對復雜、多變的公眾環境保持高度的敏感性，維持組織與整個社會環境之間的動態平衡。
(2)輔助決策。公共關系在組織的經營管理決策過程中，要協助決策者考慮復雜的社會因素，平衡復雜的社會關系，從社會公眾和整體環境的角度評價決策的社會影響和社會后果，使決策目標能夠反映公眾的利益，使決策方案具備一定的社會適應力和社會應變力，使決策實施的效果有利于樹立組織的良好形象。
(3)傳播推廣。公共關系在組織經營管理中履行傳播推廣的職責，即通過各種傳播媒介，將組織的有關信息及時、準確、有效地傳播出去，爭取公眾對組織的了解和理解，提高組織及其產品、人員的知名度和美譽度，為組織創造良好的社會輿論，樹立良好的社會形象。
(4)協調溝通。公共關系是組織與社會環境之間的一種協調溝通機制，即運用各種協調、溝通的手段，為組織疏通渠道、發展關系、廣交朋友，減少摩擦、化解敵意、調解沖突，成為組織與各類公眾交往的橋梁，為組織的生存、發展創造“人和”的環境。
(5)提供服務。公共關系工作本身就是一種服務工作，它的管理地位和日常業務都具有明顯的服務性質。公共關系工作的成效也需要以其服務的質量和水平來衡量。公共關系通過信息性、傳播性、協調性、支持性、輔助性的服務使組織內部運轉得更加順暢、協調，使組織外部環境更加和諧、良好。
2．試述電視在傳播信息中的優勢和弱點。
電視是用電子技術傳送活動圖象的通訊方式。它應用電子技術把靜止或活動景物的影象進行光電轉換，然后將電信號傳送出去使遠方能即時重現影象。
（1）電視的優勢：
①視聽結合傳達效果好。它用形象和聲音表達思想，這比報紙只靠文字符號和廣播只靠聲音來表達要直觀得多。電視這種形象和聲音相結合的表達手段，最符合人類感受客觀事件的習慣，因而最容易為人們所理解和接受。
②紀實性強、有現場感。它可以對事物作直接目擊報道。電視能讓觀眾直接看到事物的情境。這種紀實性使電視報道告別逼真、可信、能使觀眾生產親臨其境的現場感和參與感，時間上的同時性、空間上的同位性，對事件的紀實性最強。
③傳播迅速、影響面大。它與廣播一樣，用電波傳送信號，向四面八方發射，把信號直接送到觀眾家里。傳播速度快，收視觀眾多，影響面大。
④多種功能、娛樂性強。由于直接用圖象和聲音來傳播信息，因此觀眾完全不受文化程度的限制，適應面最廣泛；而且電視集各種藝術手段和傳播媒介之長，是當今娛樂性最強的一種傳播手段。
（2）電視傳播的弱點。
①和廣播一樣，傳播效果稍縱即逝，信息的儲存性差，記錄不便也難以查詢。②電視節目同樣受時間順序的限制，加上受場地、設備條件的限制，使信息的傳送和接收都不如報刊、廣播那樣具有靈活性。
③電視節目的制作、傳送、接收和保存的成本較高。
五、案例分析題
假如我是廣州市長
前幾年，廣州市委、市政府先后舉辦過直接為市長作參謀的“假如我是廣州市長”征文活動（后定名為“市長參謀活動”）。它具體落實在為政府職能部門出謀獻策，如“房改方案千家談”、“菜籃子工程干家談”等的“千家談系列活動”；還有討論廣州市風和廣州人精神的“羊城新風傳萬家”、“羊城居委新形象”等大型公眾活動等等，運用了報紙、雜志、廣播、電視等媒介，動員了成千上萬的市民參政議政，各抒己見，都收到了良好的社會效果，極大地提高了政府對市民的凝聚力和向心力。
試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。
知 識 點：
（1）滿足公眾的知情權。政府公共關系工作除了要廣泛地了解民意之外，還要盡可能
爭取公眾的了解。這就需要加強政府自身的傳播工作，提高政府的透明度，滿足公眾的知情權。
（2）政府公共關系的一種形式。公眾議政活動除了面對面的對話渠道之外，現代各種大眾傳播媒介為社會溝通提供了具有更為廣泛的參與性的方式。圍繞著政府官員“頭痛”、公眾關心的熱點問題，運用大眾傳播媒介，動員公眾獻計獻策，集思廣益，也是政府公共關系的一種形式。
分析評點：
（1）政府與公眾的雙向溝通的重要性。一個社會的開放度越高，公眾對政治生活的參與性就越強；公眾對政治生活的參與性越強，政府機構與公眾的雙向溝通就越重要。因此，開拓公眾參與性強的社會溝通渠道，讓公眾的意見能夠有比較充分的機會和有效的方式公開地表達出來，不僅能夠使政府及時、廣泛地了解各種不同意見，為制定政府政策提供依據。
（2）避免壓抑引起的沖突和震蕩。開拓公眾參與性強的社會溝通渠道，還能使各種潛在社會摩擦與沖突能量在“微調”的狀態中得到釋放和緩解，避免長期壓抑或積聚而引起爆發式的沖突和震蕩，從而有利于形成既生動活潑，又穩定和諧的政治局面與社會秩序。社會主義的民主是人類社會歷史上最廣泛的普及的民主，應該發展一系列公眾議政參政的社會渠道。
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