第一篇：《公共關系學》試卷答案

開放教育本科工商管理專業《公共關系學》考試答案

一、單項選擇題(每小題2分，共20分)1．公共關系可直接稱為(A)。

A．公眾關系 B．人際關系

C．人群關系 D．社區關系

2．組織與公眾聯結的方式是(B)。

A．大眾傳播 B．傳播溝通

C．人際溝通 D．輿論宣傳

3．組織公共關系活動的出發點應當是(A)。A．從事實出發 B．從理想出發 C．從利益出發 D．從專家意見出發 4．組織形象的基礎是(D)。A．員工形象 B．管理形象

C．機構形象 D．產品形象 5．民主參與法是用來協調(D)。

A．外部公眾關系 B．顧客公眾關系 C．媒介公眾關系 D．內部公眾關系

6．組織與公眾溝通的重要途徑就是運用(D)。A．公關廣告 B．人際傳播 C．網絡 D．大眾傳播

7．(B)是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象。A．媒介公眾 B．政府公眾 C．社區公眾 D．名流公眾

8．針對性強的大眾傳播媒介是(B)。A．報紙 B．雜志 C．廣播 D．電視

9．把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是(A)。

A．倒金字塔結構 B．并列結構 C．順時結構 D．金字塔結構 10．組織以自身的名義，在社會上率先發起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是(C)。

A．組織廣告 B．響應廣告 C．公益廣告 D．祝賀廣告

二、名詞解釋(每小題6分，共30分)1．公共關系：所謂公共關系，就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應公眾的需要，并使公眾也適應組織發展需要的一種思想、政策和管理職能。2．公共關系觀念：是人們在公共關系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，是人們對公共關系活動的一種自覺的認識和理解。

3．交際型公關：交際型公關，以人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結良緣，建立起社會關系網絡，創造良好的發展環境。其具體內容包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等等。

4．社會型公關：就是組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動開展公關的模式。它是以各種有組織的社會活動為主要手段的公共關系活動方式。5．企業使命：所謂企業使命就是企業根據社會的分工和自身的條件，準備在社會上發揮的作用和承擔的角色。企業使命回答了企業“干什么”的問題，是構成企業理念識別系統中最基本的要素。企業使命也是企業發展的原動力，只有樹立了崇高使命感的企業，才能不斷創造新成就，追求更高層次的目標。

三、問答題(共20分)1．什么是“公眾”?其基本特點是什么?(6分)答：公眾必須是對某一組織具有現實或潛在的利益關系，并且對組織的目標與政策具有相當影響力的個人和團體。簡言之，公眾與組織之間必須存在著相互影響和相互作用。公眾有四個特點，即群體性、同質性、變化性、相關性。

2．舉辦新聞發布會要做好哪些準備工作?(8分)答：組織新聞發布會，是公關部門經常性的業務工作。在籌備記者招待會時，組織要注意以下問題：①邀請記者。記者招待會邀請記者的范圍要根據會議的主題而定，如果事件影響僅限于一個地區，只邀請本地各媒體記者就可以了。如果事件涉及全國范圍的廣大公眾，則必須邀請中央及地方各主要媒體的記者。②統一宣傳口徑。某一新聞發布到何種程度，在記者招待會前一定要在組織內部統一口徑，以免因參加會議的人員說法不統一，造成記者報道失實。③選擇主要發言人。記者招待會的主要發言人一般應由組織的主要負責人擔任，因為他熟悉組織的全面情況，說話有權威性。④準備報道提綱和答案要點。公關部門的負責人在會前要熟悉主要發言，并根據主要發言整理出報道提綱。報道提綱應包括主要發言的基本內容，并附有背景材料，有關資料，圖表照片等等。⑤準備好會場。組織在記者招待會召開前一定要認真選擇會場，會場外部交通方便，環境干擾少。會場內應氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設備充分，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設備。⑥會議主持人的準備工作。記者招待會的主持人一般由公關部的負責人擔任，主持人應當語言幽默，機智靈活，善于控制會場上的氣氛。⑦準備輔助工具。在記者招待會前，組織要準備好各種輔助工具，如圖表、幻燈、照片、地圖、模型、實物、錄音、錄像等等，以使記者招待會產生最佳的宣傳效果。⑧安排好記者活動。在記者招待會的前后，組織可安排記者參觀、訪問、攝影、攝像，還可以舉行宴會、旅游等聯誼活動，但要事先準備好交通費、小禮品等。

3．為什么公關人員必須注重自己的形態禮儀?(6分)答：在公關交往中，遵循禮儀，不但有利于組織與公眾的溝通，而且有利于樹立本組織的良好形象，使之發展。公關禮儀在公關工作中起著舉足輕重的作用，具體表現在以下三個方面。①“通行證”。一般而言，懂禮儀、講究禮儀的組織代表、公關人員，都比較容易受到公眾的歡迎。所以說，講究禮儀有利于組織與公眾的溝通，有利于公關活動的順利開展，有利于公關任務的順利完成。②“潤滑劑”。正如語言美、服飾美、體態美等能夠成為人際交往的友誼紐帶一樣，禮儀周全，同樣能夠為組織與公眾之間架起友誼的橋梁，有利于協調關系，消除某些誤解，有利于深入交談和溝通。③“奠基石”。在公關交際中，公關人員周全的禮儀，不僅能夠反映出他本人的品質素養，給人以“悅目”的美感，更重要的是能夠體現出組織的整體形象，使公眾通過公關人員的素質推而廣之，確認組織的美好形象，樂于同組織交往。

四、聯系你所在單位的實際，策劃一項公關活動，說明其實施方案。(30分)答題思路： 1聯系本單位

2策劃一次公關活動，公關活動最好從第九章專題活動（贊助，慶典，大型會議，危機公關等）中找，比較容易策劃。

3、了解實施方案應該由哪幾個方面組成。應該首先是調研，確定對象；二是具體計劃；三是效益分析；四是要做出評價。答案要點：

一、寫出 題目，如“關于從企業開展對***的公關活動的實施方案”。

二、實施方案內容：搞一次贊助活動。

三、贊助活動目的：支持社會公益事業，擴大企業知名度。

四、贊助活動的具體計劃

第一，贊助活動目標：第28屆奧運會。

第二，贊助對象：中國體育代表團乒乓球隊。第三，贊助形式：提供運動飲料——健力寶。第四，重點傳播對象：中國消費者和經銷商 第五，傳播形式：報紙，電視 第六，具體實施方案——爭得國家體委和中國奧委會同意，爭取新聞媒介支持；物質準備——飲料；將飲料運比賽現場的時間，人員車輛和財政預算，要具體如勞務報酬、行政管理費、傳播媒介費、交際費（宴會，舞會，座談，交游）、器材費、機動費等。

五、效益：派出多少名公關人員，實施贊助方案；公關人員的技巧；公關人員形象和企業形象。謀求被贊助者好感，爭取贊助成功，取得良好社會效益等的要求。

六、評價效果

企業贊助活動完成后，對照原來的計劃，測定其效果，指出問題和不足，分析原因，采取的措施。

第二篇：公共關系學(試卷和答案)1

《公共關系學》綜合測試題

（二）一、單項選擇題

1．在公關觀念中，表現為善于調節、平衡和統一各種不同的關系、不同的利益、不同的要素，努力在矛盾中求平衡、求和諧的觀念是（）。A.互惠觀念 B.服務觀念 C.協調觀念 D.形象觀念

2．19世紀中葉至20世紀初，通過美國（）的醞釀，（）的催化，公共關系逐漸形成一門社會職業。

A.“報刊宣傳活動”......“玻璃屋” B.“報刊宣傳活動”......“清垃圾活動” C.“走出象牙塔”......“玻璃屋” D.“走出象牙塔”......“清垃圾活動” 3．公共關系必須以（）為基礎。A.公眾的需求 B.科學 C.求實守信 D.雙向交流

4．公共關系必須以（）為歸宿。A.公眾的需求 B.效益 C.求實守信 D.雙向交流

5．對公共關系人員職業心理最基本的要求是（）A.自信 B.樂觀 C.自由 D.熱情

6．公眾受非控制的社會刺激所形成的再現他人行為或姿勢的心理行為我們稱之為（）。A.流行 B.從眾 C.模仿 D.暗示

7．在個體公眾中，最為松散、最不穩定的公眾對象是（）。A.聚散型公眾 B.流散型公眾 C.周期型公眾 D.穩定型公眾

8．媒介公眾具有（）的性質，從而決定了媒介的特殊地位和組織與媒介建立良好關系的重要意義 A.傳播與溝通合一 B.中介與媒介合一 C.中介與公眾合一 D.知名度與美譽度合一

9．借用交際行為來實現公共關系目標的公關活動類型是（）。A.宣傳型公關 B.交際型公關 C.服務型公關 D.社會活動型公關

10．一般反饋所得到的信息出現以下（）情況時，公關計劃需要修改。A.整個公關工作進展不平衡時 B.整個公關工作經費預算有余時 C.公關計劃效果對組織有影響時 D.整個公關工作進展順利時

11．運用收集信息、社會調查、民意測驗、輿論分析等信息反饋手段，了解輿情民意的公共關系活動是（）。A.交際型公關 B.宣傳型公關 C.征詢型公關 D.活動型公關

12．著重于信息傳播，以提高組織知名度的公共關系活動方式是（）。A.交際型公關 B.宣傳型公關 C.活動型公關 D.服務型公關

13．傳播的基本方式中，其信息反饋速度最慢的是（）。A.自傳 B.中繼傳播 C.人際傳播 D.大眾傳播

14．傳播的基本方式中，受團體形成的氣氛，特定的空間氛圍影響較大的是 A.自傳 B.中繼傳播 C.人際傳播 D.大眾傳播

15．在面對危機時，對公關人員最基本的要求是（）。A.及時處理 B.沉著冷靜 C.反應迅速 D.耐心解釋

16．公共關系危機和其他危機的主要區別是（）A.形象受損 B.經濟有形損失 C.有形損失和無形損失 D.組織財務損失

二、多項選擇題

1．中國公共關系的發展大致經歷了（）發展階段 A.孕育時期 B.導入階段 C.迅速發展時期 D.穩定成熟發展時期

2．按照公眾不同的發展階段及其對組織的影響程度，可將公眾分為（）。A.非公眾 B.潛在公眾 C.首要公眾 D.知曉公眾 E.行動公眾

3．按公眾的組織結構分，可以將公眾劃分為（）A.個體公眾 B.組織公眾 C.重要公眾 D.行動公眾

4．標識形象的外顯部分包括（）A.風格 B.含義 C.商標

D.字體的顏色和形狀

5．報紙傳播信息的優勢有（）A.傳播面廣和傳播迅速 B.具有新聞性，C.文字表現能力強 D.便于保存和查找

三、名詞解釋題 1．公眾 2．知曉公眾 3．首因效應 4．受害性危機

四、計算題

1．我們對某企業進行公關調查，其調查結果表明，在1500名被調查者中，有900公眾不清楚該企業是做什么的，有450名公眾對該企業的產品和服務十分滿意，請計算該企業的知名度和美譽度，并對其公關工作提出相關建議。

五、簡答題

1．公共關系產生的條件是什么？ 2．請問暗示應具有哪些基本技巧？ 3．簡述可供選擇的公關活動的行為方式。4．試比較分析公共關系傳播的四種模式。5．簡述組織傳播的特點。

六、案例分析題

1．日本的麥當勞漢堡店記載了約60萬小朋友的“生日檔案”，小朋友生日前幾天都會收到該店郵寄來的賀卡，邀請小朋友生日當天到該店做客。這樣，每天都有一部分顧客對該店在心中產生了一種“忠誠”的“感情”。這樣就“可以賺他們下一輩子的錢”。對于這個行為，該店說：“是企業和員工制造了“上帝”，把潛在的顧客變成現實的顧客，“上帝”也就被創造出來了”。對于公眾，有的處于潛在狀態下，如薄冰下的河水，看似平靜、寂然，實則潛流滾滾。遇到某些特殊環境變化，“薄冰”被融化，組織就容易處于“危機”之中。我國廣東大亞灣核電站建成后，經技術人員及相關專家論證，從設計、到建設、生產，在科學性、安全性、可靠性方面，可以說都做到了“萬無一失”。建成后，對香港市民生活也將帶來很大的方便。但因前蘇聯核電站發生核泄漏事件，香港民眾對大亞灣健核電站感到不安，出現百萬人簽名活動，有的居民則組團赴京上訪，新聞媒介也為此推波助瀾。形成了一股來勢洶洶的“反對”潮流。（1）.日本麥當勞的潛在公眾、知曉公眾和行動公眾是那些？（2）.上述兩個例子說明我們在處理潛在公眾和行動公眾時應該注意什么？（3）.從這個例子中我們總結出什么公關思想：

2．很少有哪家公司具有IBM公關部的卓越才能：該公司經歷了世界大戰、大簫條、競爭挑戰、無數的法律訴訟和經濟周期后，依然以市場變革者的身份活躍在市場上。但1999年4月29日《華爾街日報》上刊登的頭條新聞，即便是對于IBM這樣的老牌公司，也是個可怕的挑戰：“IBM開發蓮花軟件的負責人過去當水兵時得到過大量好處。”文章將開發IBM的蓮花軟件的主要負責人杰弗里·帕波斯描寫成一個憑借可疑的資格證書和軼事提升自己在員工和蓮花軟件用戶中的聲望的人。帕波斯是發展蓮花事業的主要功臣，該項業務現在每年能有14億美元的銷售收入，但是他將自己的資歷與蓮花軟件綁在一起出售給客戶的行為，引起了道德質疑。在令人迷惑的充滿鬧劇的介紹中，憑借自己的個人能量，帕波斯能夠贏得軍方和公司客戶的尊敬。“杰弗里就像是我的影子一樣，”前海軍預備隊司令托馬斯·威爾克森將軍說，他“與帕波斯先生見面后，增加了蓮花軟件的采購量。”由《華爾街日報》進行的調查，披露了有關這位影響頗大的總裁的一些麻煩事。其中有：他獲得過佩帕代因大學的博士學位嗎？不一定——其學位是由一個沒有資格的新聞學校授予的。他在波斯灣戰爭中是一名勇敢的飛行員，并憑借其勇氣救了一位朋友嗎？不是這樣的——他是坐在后排的雷達監測員。面對媒體的質詢，他說不出一位與他一起飛行過的戰友的名字。他在跆拳道中獲得過黑腰帶嗎？否，是紅腰帶，這是一個低級別的腰帶。當記者問起此事時，他竟記不起教練員的名字。微軟的比爾·蓋茨曾給他家打過電話嗎？這是他反復向人們宣揚的事。后來又改口為：“微軟的某個人打電話來了，他以為那是蓋茨先生，”《華爾街日報》報道說。從根本上講，這里所列的事情對IBM來說構不成危機。但是在蓮花軟件的總裁給公司的定位上、在公司的職業信譽上，以及他們提供給主要客戶和同事的介紹中確定存在問題。《華爾街日報》的調查稱，帕波斯不切實際的宣傳“幫助他贏得了提升和一份工作推薦書，并有助于蓮花軟件的銷售。”當顧客，尤其是來自軍方的客戶質詢帕波斯是怎樣將自已裝扮成一名功勛卓著的老兵來騙取訂單時，IBM陷入了混亂。當受到媒體質詢時，帕波斯堅持自己的觀點。“出于業務上的考慮，很慚愧，我確實有時夸大并美化了自己的資歷。”他承認說。（1）．假如你是IBM的公關部經理，你會怎么處理這件事？

《公共關系學》綜合測試題

（二）參考答案

一、單項選擇題

1—5 CABCB 6—10 CBCBA 11—15 CBDBBA

二、多項選擇題 1—5 BCDABDEABCDABCD

三、名詞解釋題

1.答案：公共關系中的“公眾”特指與公共關系活動對象之總和，即與公共關系主體相互聯系、相互作用的個人、群體或組織的總和。

2.答案：指明確意識到自己的權益與特定組織有關，并已考慮與該組織聯系但暫時還未付諸行動的公眾對象。

3.答案：即第一印象。公眾第一次進入一個新環境，第一次接觸某一新事物所留下的深刻印象，發展成一種心理定勢，以致難以改變。

4.答案：主要是指他人未經許可假冒企業的包裝式樣、商標、名義等推銷偽劣產品，或是其他外在原因，使企業形象受到損害，名譽遭到損毀，企業經營陷入困境。

四、計算題

1.答案：知名度是組織為社會公眾了解或知曉的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側重于“量”的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。而美譽度是指一個組織獲得公眾歡迎、接納、信任的程度，是評價組織聲譽好壞的社會指標，側重于“質”的評價，即組織的社會影響的美丑、好壞。知名度=（（1500-900）÷1500）×100%=40% 美譽度=（450÷（1500-900））×100%=73.33% 所以象限地位圖如下：

所以該企業處于第Ⅱ象限，其公關狀態是穩定，企業處于低知名度/高美譽度狀態。企業需要加大宣傳，提高自身的知名度，所以企業應該采取宣傳型的公關活動策略。

五、簡答題

1.答案：公共關系學經過公共關系的零散活動及職業活動的長期醞釀之后誕生于本世紀20年代。這不是偶然的。它是當時文化背景、政治背景、經濟背景及技術背景等諸方面歷史條件綜合作用的結果，是時代進步的必然產物。

（1）文化條件——由“理性”轉向“人性”。人性文化的產生對公共關系的產生有著重大的影響。這種尊重人性的、尊重個人感情和尊嚴的、人文的、開放的文化，正是公共關系得以滋生及成長的土壤。（2）政治條件——民主政治取代專制政治。在民主政治下，政府機關、社會公共組織與其公眾之間，除了服從外，還民主協商、民主對話、民主監督。民主政治取代專制政治，必然促進公共關系的產生。（3）經濟條件——市場經濟取代小農經濟。隨著商品經濟的深入發展，促使社會分工向著更高的專業化程度方向演化與發展，帶來了更加廣泛深入的社會分工，從而也就要求工商組織要積極增加橫向經濟聯系，用相互合作、平等互利的良好橫向網狀關系來推動自身發展。這些社會現實，都十分迫切地需要公共關系。在市場經濟的背景下，能否爭取市場、爭取顧客、爭取公眾支持，成了企業生死攸關的關鍵，這就直接促成了公共關系的興起。

（4）技術條件——大眾傳播超越個體傳播。由于各種大眾傳媒的迅速而廣泛的發展，為人們進行大規模的交往提供了可能性，并為公共關系的產生提供了必要的技術與方法。2.答案：是否能取得暗示對象的理解、認同，關鍵在于能否遵循公眾的感知規律。

（1）感知強度規律。要有一定的刺激強度才能被對象所感知，過小容易被忽略，過大則又可能引起反感。

①注意暗示者的身份、地位 ②注意暗示的方式 ③調節暗示的內容

（2）感知對比規律。暗示要有一定的對比度才能被對象所感知，對比度過小就不清晰，對比度過大也有副作用。

(3)感知的協同規律。暗示要和對象各種感覺器官感知到的信息相協同才能有效地發生影響。我們知道，感覺是對事物個別屬性的反映，知覺是對事物整體屬性的反映，知覺是建立在各種感覺基礎之上的。因此，各種感覺器官對同一事物感知到的信息如果不一致，勢必就會像盲人摸象一樣顧此失彼，自相矛盾，無法形成統一的知覺。

(4)感知的滯后規律，即暗示須與公眾已有的觀念、知識、情感等具有某各種暗合的關系才能有效地影響對象。人們的觀念、知識、情感等等是具有滯后效應的，即它們會長期地發生作用。暗示的內容和方式如果和對象的這些已有的東西不合，它也不會產生有效的作用。

(5)感知的情急規律。暗示在對象情急之中最能夠發揮暗示的功效。心理學家的實驗和無數生活中的實例都證明，人們在焦慮、困惑、急于擺脫危險或困難的時候最容易接受暗示。情急規律告訴我們，有意暗示的特定目的要和幫助暗示對象解決困難相結合，要善于在幫助別人的暗示中體現特定的目的。3.答案：（1）建設型公關。如隆重的開業慶典儀式、剪彩活動、落成典禮、開業廣告等。①適用于組織的開創階段，以及某項事業、產品服務初創、問世階段。②采用高姿態的傳播方式，力圖盡快打開局面，形成輿論，擴大影響。

（2）維系型公關。如保持一定的見報率，長期樹立在高大建筑物上的企業名稱、標志或商標巨型廣告；服務性、信息性郵寄品分發；逢年過節的專訪、慰問；給老關系戶適當的優惠或獎勵等。①適用于組織機構的穩定、順利的發展時期。

②采取一種持續不斷、較低姿態的傳播方式，對公眾施以不落痕跡、不知不覺的影響保持一種潛移默化的滲透力，維系良好的形象。（3）防御型公關。

①適用于出現潛在的公關危機的時候。

②采取以防為主的策略，重視信息反饋，及時調整自身的政策或行為，以適應環境的變動。（4）進攻型公關。

①適用于組織與環境發生某種沖突、摩擦的時候。

②采取以攻為守的策略，抓住有利時機和有利條件變換決策，迅速調整，改變對原環境的過分依賴，開辟新的環境和新的機會。（5）矯正型公關。

①適用于組織的公共關系嚴重失調，形象受到嚴重損害的時候。②采取一系列有效措施，作好善后的傳播溝通工作，以求逐步穩定輿論，平息**，挽回影響，重塑組織形象。

4.答案：這四種模式的區別主要表現在各自不同的目的和方式上。從目的上看：

（1）新聞╱宣傳型的傳播活動主要是起宣傳的作用，公關人員通過不完整的或歪曲了的，或半真假的信息，為傳播有關組織的保證或許諾，來達到誘導公眾的目的。

（2）公共信息型的傳播活動主要是起常住記者的作用，向公眾客觀報道有關組織的情況，達到傳播信息的目的，它的傳播活動更多的是不帶有誘導的意圖。

（3）雙向非對稱型的傳播活動，是運用社會科學中有關態度和行為的知識來進行傳播，來達到誘導公眾接受組織的觀點，并以支持組織的方式行事的目的。

（4）雙向對稱型的傳播活動，其公關人員是在組織與公眾之間起中介作用，在傳播活動中更多的是依據傳播學的理論，而不勸說誘導理論來指導工作。其目的是為了建立和加深雙方的理解與認可。從駕馭組織與公眾之間的信息傳播方式上看：

（1）采用組織向公眾的單向傳播方式的有宣傳型和公共信息型。在這種方式中，公關人員缺乏傾聽來自于公眾方面信息的自覺意識。二者的區別在于：宣傳型的傳播往往忽視了對組織完整的介紹。而公共信息型則注意到這一問題的重要性。

（2）采用組織與公眾之間的雙向傳播方式的有雙向非對稱型和雙向對稱型傳播。這兩種傳播都是一種溝通性的傳播，傳播既指向公眾也來自公眾。二者的區別在于：非對稱型的傳播更多的是要求有利于組織，強調的是影響改變公眾的態度和行為，而忽視了依據公眾的信息來改變調整自己。公眾一方只是處于受控制、受支配的地位；對稱型傳播的雙方則是平等的，雙方可以對等地影響對方，最理想的情況是一次公關活動后，雙方各自都有所變化調整。

從歷史的、發展的角度來分析這四個傳播模式，我們還可看到人類對公共關系傳播這一事物的認識發展趨向。這種發展趨向主要表現為：

（1）對公共關系傳播功能的認識，從主觀宣揚，客觀提供信息，科學的誘導，到促進相互理解的發展趨向。

（2）對公共關系傳播方式的認識，從線性的單向傳播，利用反饋的雙向溝通，到雙向傳播溝通的發展趨向。

（3）對公共關系傳播關系的認識，從任意支配公眾，不對稱的雙向溝通關系，到雙向對待共享信息的傳播關系的發展趨向。

5.答案：一特定的傳播主體——組織；二組織結構影響下的傳播活動；三組織傳播是一種有特殊目的的、受嚴格控制的傳播；四多元化的公眾；五組織傳播運用了各種最基本的傳播方式和傳播手段；六正式溝通和非正式溝通并存。

六、案例分析題

1.答案：要點：（1）要點：60萬小朋友，作為潛在公眾；當小朋友收到賀卡時為知曉公眾；他們去店里消費的話，便成了行動公眾。并且，小朋友的下一代也是潛在公眾。

（2）要點：注意轉變知曉公眾的想法，不要讓她們變成對組織不利的行動公眾，盡量減少對組織的損失。

（3）要點：做好對潛在公眾的調查研究工作，積極引導向有利于組織的方向發展，同樣要加強預測，防止和控制不利因素的出現，防止危機產生。2.答案：這是一起事故性和受害性混合的危機事件。

第三篇：公共關系學試卷選擇題及答案

單選題

1.公共關系狀態是指

A、領導與成員間的關系

B、組織公關部組成情況

C、組織賴以生存、發展的公眾環境情況

D、組織開展公關活動成功與否

2.現代公共關系理論的精髓是（）。

A、傳播溝通

B、管理職能

C、咨詢功能

D、協調作用

3.1947年，成立第一所公共關系學院的是（）。

A、哈佛大學

B、耶魯大學

C、波士頓大學

D、劍橋大學

4.我國第一家專業公共關系公司成立于（）。

A、1978年

B、1982年

C、1986年

D、1988年

5.公共關系的傳播推廣職責首先在于（）。

A、強化輿論

B、告知公眾

C、控制形象

D、擴大影響

6.最具宏觀意義的公共關系發展趨勢是（）。

A、市場公共關系的熱潮

B、金融公共關系的發展

C、政府公共關系

D、全球性溝通與合作

7.公共關系意識的核心是（）。

A、服務公眾的意識

B、真誠互惠的意識

C、立足長遠的意識

D、塑造形象的意識

8.以下哪種公共關系的歸屬便于最高領導的直接指揮（）。

A、歸屬于辦公室

B、歸屬于聯絡接待部門

C、歸屬于宣傳部門

D、歸屬于銷售部門

9.既是內部公關工作的對象，又是外部公關工作的主體是（）。

A、顧客公眾

B、內部公眾

C、媒體公眾

D、政府公眾

10.具有顯著的跨文化特征的是（）。

A、國際公眾

B、名流公眾

C、顧客公眾

D、社區公眾

11.態度一致性改變是（）。

A、改變原有態度的強度

B、改變原有態度的方向

C、改變原有態度的對象

D、改變原有態度的主體

12.被周圍的人所信賴而起著輿論指導作用的人是（）。

A、先驅者

B、早期采用者

C、前期追隨者

D、后期追隨者

13.能夠較為直觀的顯示組織的自我形象和實際形象之間現實差距的是（）。

A、組織形象要素差距圖

B、組織形象要素調查表

C、組織形象地位四象限圖

D、組織形象知名度調查表

14.適用于組織開創階段的公關活動方式是（）。

A、建設型公關

B、維系型公關

C、防御型公關

D、進攻型公關

15.提出5W模式的是（）。

A、拉斯韋爾

B、拉扎斯菲爾

C、庫爾特·盧因

D、麥庫姆斯

16.“把關人”這個概念出自（）。

A、《社會傳播的結構與功能》

B、《群體生活渠道》

C、《原則宣言》

D、《輿論》

17.對提出的問題事先擬好若干答案，要求調查對象選擇一個或數個答案，屬于封閉式問卷中的哪種形式（）。

A、兩項選擇

B、多項選擇

C、對比選擇

D、排序選擇

18.調查者直接走訪被調查者，當面聽取被調查者的意見屬于（）。

A、通訊調查

B、深度調查

C、面訪調查

D、電話調查

19.某企業向廣大公眾表示祝福的賀辭屬于（）。

A、形象廣告

B、公益廣告

C、響應廣告

D、觀念廣告

20.讓談判者通過介紹相互認識的階段是談判的（）。

A、導人階段

B、概說階段

C、明示階段

D、協議階段

21.企業標志在視覺傳達中的基本功能是（）。

A、延伸性

B、領導性

C、識別性

D、同一性

22.市場領導者定位的戰略思想是（）。

A、先入為主

B、尋找空隙

C、挑戰對手

D、摹仿別人

23.政府公共關系的宗旨是（）。

A、全心全意為人民服務

B、聯絡感情

C、溝通信息

D、政務廉潔

24.政府公關的首要目標是（）。

A、促進公眾的認知

B、提高政府的知名度

C、提高政府的美譽度

D、提高社會效益

多選題：（每題2分）

1.公共關系觀念包括（）。

A、形象觀念

B、公眾觀念

C、傳播觀念

D、互惠觀念

E、服務觀念

2.公共關系學主要從傳播溝通對象的角度研究（）。

A、公眾的總體特征

B、個目標公眾的具體特點

C、不同的公眾類及其對公關的影響

D、主要的公眾關系對組織的作用與意義

E、影響公眾行為和輿論的心理、文化等因素

3.愛德華·伯尼斯作為公共關系學科化的一名旗手，其代表作主要有（）。

A、《公眾輿論的形成》

B、《輿論》

C、《公共關系學》

D、《有效公共關系》

E、《原則宣言》

4.在賣方市場條件下，銷售者可以（）。

A、考慮消費者需要

B、不考慮消費者需要

C、需要公共關系

D、不需要公共關系

E、考慮公眾輿論

5.協調關系網絡的內容主要有（）。

A、協調公共關系

B、協調內部關系

C、協調人群關系

D、協調人際關系E.協調外部關系

6.目前，公共關系呈現的一些新特點有（）。

A、公關理論整合化

B、公關實務專業化

C、公關手段現代化

D、公關教育層次化

E、公關地位戰略化

7.專業公共關系公司服務的優點有（）。

A、客觀公正

B、技術全面、專業性強

C、適應性強

D、運作成本低

E、與客戶關系緊密

8.公共關系公司按經營方式分類可分為（）。

A、專項業務服務公司

B、專門業務服務公司

C、綜合服務咨詢公司

D、合作型公共關系公司

E、獨立型公共關系公司

9.“公眾”一詞基本涵義所規定的基本特征是（）。

A、整體性

B、共同性

C、多樣性

D、變化性

E、相關性

10.根據組織的價值取向，可將公眾劃分為（）。

A、受歡迎的公眾

B、不受歡迎的公眾

C、被追求的公眾

D、順意公眾

E、非順意公眾

11.人們對客觀事實的知覺經常會出現程度不同的變形或歪曲，造成這種現象的原因是（）。

A、知覺的錯誤性

B、知覺的選擇性

C、知覺的偏見性

D、知覺的欺騙性

E、知覺的直觀性

12.構成態度的三因素是（）。

A、思維

B、行為

C、認知

D、情感

E、意圖

13.公共關系管理過程的相關因素有（）。

A、環境因素系列

B、主體因紊系列

C、傳播技術因素系列

D、客體因素系列

E、形象因素系列

14.檢測公關效果的方法包括（）。

A、公關形象效果檢測

B、公關工作報告

C、公關社會效益評價

D、新聞輿論分析

E、公關廣告效果測量

15.非語言傳播符號主要有（）。

A、身勢語言

B、表情語言

C、文字

D、文字媒介

E、語言媒介

16.電子媒介在信息傳播中具有的特征是（）。

A、技術性

B、遠播性

C、生動性

D、時效性

E、針對性

17.隨機抽樣的具體方法有（）。

A、間隔隨機抽樣

B、分層隨機抽樣

C、分區多級隨機抽樣

D、整群抽樣

E、主觀抽樣

18.公關危機的三種主要形態是（）。

A、組織行為不當引起的危機

B、突發事件引起的危機

C、實報導引起的危機

D、組織所選公關環境不當引起的危機

E、組織所用公共方式不當引起的危機

19.對于一些禮節下列說法正確的是（）。

A、把身份低的介紹給身份高的

B、把女子介紹給男子

C、把身份高的介紹給身份低的

D、把年紀大的介紹給年紀輕的

E、把男子介紹給女子

20.對于以下禮節，說法錯誤的是（）。

A、握手時尊者先伸手

B、握手時男士先伸手

C、握手時客人先伸手

D、握手時主人先伸手

E、握手時女士先伸手

21.理念識別系統MIS具體表現為（）。

A、企業的標志

B、企業的經營信條

C、企業的精神標語

D、企業的座右銘

E、企業的經營策略

22.視覺識別系統VIS的基本要素包括（）。

A、企業名稱

B、企業標志

C、企業標準字體

D、企業標準色

E、企業象征圖案

23.政府開拓公眾參政議政的社會渠道有（）。

A、社會協商對話

B、公眾議政活動

C、公眾投票公決

D、加強廉政監督

E、安排專訪

24.樹立政府工作人員的“公眾至上”意識主要從三方面人手，它們是（）。

A、公眾的權利意識

B、公眾自由意識

C、公眾選擇意識

D、契約意識

E、政務公開意識 參考答案

B、A、B、D、C、D、D、D、A、B、B、A、A、B、A、A、B、B、C、A、B、A、C、A

25、ACDE

26、BCDE

27、ACD

28、ABCD

29、AC 30、ABCDE

31、ABCDE

32、ABCE

33、ABCD

34、ACDE

35、BCDE

36、BCD

37、BD

38、BCDE

39、BCD40、ABCD

41、ABC

42、ABC

43、ABCDE

44、AE

45、BC

46、CE

47、ABC

48、CDE

第四篇：警察公共關系學試卷及答案

一、單選題

1.現代公共關系發端于（B)馬斯洛時期 B.巴納姆時期 C.艾維·李時期 D.愛德華·伯尼斯時期

2.從公共關系實際操作的發展歷史看，公共關系的管理功能首先是作為組織的（C)A.耳目B.修正者C.發言人D.反饋者

3.根據公眾對警察機關的重要程度來分，不包括（D）。首要公眾 B.次要公共 C.邊緣公眾 D.大眾公眾

4.在公共關系學中，組織的總體特征和實際表現在社會公眾中獲得的認知和評價，稱為(C)A.關系B.輿論C.形象D.觀念

5.“刻板印象”又稱為（D)首因效應B.近因作用C.暈輪效應D.定型作用

6.廉政建設、社會治安在輿論對象中屬于（B)A.社會事件B.社會問題C.社會沖突D.社會運動

7.當組織“臭名遠揚”時，組織的實際形象狀態為(D)高知名度／高美譽度 B.高美譽度／低知名度 C.低知名度／低美譽度 D.低美譽度／高知名度

8.美國全國公共關系協會(PRSA)成立的時間是(C)A.1978年 B.1955年 C.1948年 D.1947年 9.1997年，中國公關職業被正式確定為（B）A.公務員 B.公關員 C.公眾人 D.公關人

10.現代政府公共關系的本質是政府組織和公眾之間的(B)A.單向溝通B.雙向溝通 C.形象溝通D.輿論溝通

11.公共關系作為一種職業和一門學科，最早產生于（D）法國 B.奧地利 C.英國 D.美國 12.公關傳播最基本的功能是(C)A.強化輿論，擴大影響 B.影響輿論，創造形象 C.創造輿論，告知公眾 D.引導輿論，控制形象 13.公共關系廣告的主要目的是(D)14.公共關系也稱作（C）

群眾關系 B.受眾關系 C.公眾關系 D.人群關系 15.社區居民、政府官員、記者等屬于警察組織的（A）外部公眾 B.內部公眾 C.個體公眾 D.組織公眾

16.公關調查的對象是(C)社會組織B.消費者C.公眾D.受眾

17.西方公共關系學界認為最早問世的公共關系學理論書籍是(B A.《公關宣言》 B.《修辭學》C.《動機與人格》D.《正義論》18．“公共關系”又稱作“公眾關系”，其英文簡稱為（C）A.AR B.PF C.PR D.DR)

19.公共關系之父是(C)A.巴納姆B.伯尼斯C.艾維·李D.格魯尼格

20.從傳播主體的角度看，公共關系是一種有目的、有計劃、受控制的（B)。

A、秩序

B、狀態

C、過程

D、結果 21.社會組織是公共關系的主體，具有（C）

A.權威性 B.效能性 C.主導性 D.廣泛性 22.（A）的《原則宣言》，標志著現代公共關系的開端。艾維.李 B.托馬斯.庫克 C.艾維.森 D.巴納姆

23.“組織與公眾之間的傳播和溝通”是公共關系學的(C)。A、主要內容

B、方法論

C、研究對象

D、根本目的 24.人生觀的核心是（A)。

A、價值觀

B、文化水平

C、知覺意識

D、理性

25.1955年，國際公共關系協會（IPRA）在（A）成立。A.英國倫敦 B.美國紐約 C.法國巴黎 D.日本東京 26.公共關系的三要素不包括（D）

社會組織 B.社會公眾 C.傳播 D.社交 27.最具高度權威性和影響力的認可和支持是(D)。

A.政府的認可和支持

B.企業的認可和支持 C.大眾傳媒的認可和支持

D.社會知名人士的認可和支持

28.在19世紀30年代，《紐約時報》率先發起了“便士報運動”，這一時期是（B）。

A、“凡宣傳皆好事”時期

B、“投公眾所好”時

期

C、“

說

真

話

”

時期

D、“雙向對稱”時期 29.（A）是國企中最早設立公關部的。

A.廣州白云山制藥廠 B.廣州私立學校 C.廣州白天鵝賓館 D.廣州醫院

30.好酒也怕巷子深，這說明了企業注重（C）。

A、真誠的原則

B、全局的原則

C、傳播的原則

D、服務的原則

31.公共關系的客體是（B）

A.社會組織 B.社會公眾 C.新聞 D.報社

32.全聚德烤鴨店幾乎無人不知，這是指企業的（A）。A、知名度高

B、美譽度高

C、職工素質好

D、烤鴨質量好

33.形成公共關系和影響公眾輿論的前提是（D）

A.大眾傳播 B、組織形象

C、社會交往

D、傳播溝通

34．1906年，艾維·李發表的著名文件是(B)。

A．《有效的公共關系》 B．《原則宣言》

C.《公眾輿論的形成》 D.《公共關系學》 35,警察組織施行公共關系的根本目的是（D）A.推銷產品 B.提供服務 C.贏得經濟利益 D.確立警察組織形象 36．廣告策劃的中心環節是（B）

A．廣告定位 B．廣告創意C．市場調查 D．廣告媒介安排

37．在所有傳播方式中，靈活性、機動性、隨意性最突出的傳播方式是（B）

A．書面溝通 B．言語溝通C．E-mail D．綜合溝通

38．公眾參與性最強的公共關系傳播方式是（D）

A．新聞發布會 B．危機處理C．策劃新聞事件 D。主辦公共活動 39.傳播過程的“五W”模式由美國著名的政治學家（C）誰提出的。A．韋德 B．布魯斯 C．拉斯韋爾 D.喬布斯 40．民意測驗的最后階段是（D）

A．實施調查 B．整理資料C．分析資料 D．撰寫調查報告

二、多選題

1.下列屬于警察公共關系的調查方法的有（ABCD）A.問卷調查 B.抽樣調查 C.訪談 法 D.觀察法 2．公共關系協會的主要活動內容一般包括（ABCD）

A．聯絡會員 B．專業培訓C．普及知識 D．規范本行業職業道德及行為準則

3．按公眾的組織結構，可以將公眾分為（BC）A．目標公眾 B．個體公眾C．組織公眾 E．首要公眾 4．輿論的基本要素包括（ABC）

A．輿論對象 B．輿論主體C．意見 D．態度 5.測定組織實際形象地位最基本的指標有（AD）A．知名度 B．普及性 C．凝聚力D．美譽度

6.按公眾對警察機關的重要程度分類，公共可以分為（ABD）A．首要公眾 B．次要公眾 C．獨立公眾D．邊緣公眾 7.下面哪些屬于公共關系的功能（ABCD）

A.信息功能 B.服務功能 C.交往功能 D.宣傳功能 8.公共關系的三要素包括（BCD）

A.社交 B.社會組織 C.社會公眾 D.傳播 9.下述情形可能引發公關危機的有（ABCD）

A．產品質量不合格 B．知假售假C．經濟合同糾紛 D．嚴重的自然災害

10.傳播的特點包括（ABCD）

A.互動性 B.共享性 C.快速性 D.廣泛性

三、填空題

1.（1955）年，國際公關協會簡稱“IPRA”,在倫敦成立，標志著公共關系已在世界范圍內得到普遍承認和傳播。

2.警察公共關系具有四項職能，分別是（環境監測），（形象塑造），（溝通協調），（咨詢建議）。

3.公眾按公眾對警察組織的態度分類可分為（順意公眾），（逆意公眾），（獨立公眾）。4.警察公共關系的調查研究方法按照調查對象包括的范圍不同，可分為（全面調查）和（抽樣調查）。

5.傳播過程的“五W”模式是由美國著名政治學家（拉斯韋爾）提出的。

6.組織傳播可以分為上行傳播，（下行傳播）和（平行傳播）三種方式。

7.（傳播溝通)是公共關系活動的過程和方式。8.(警察組織)是警察公共關系活動的主體。

9.公共關系是社會組織為了尋求良好合作與和諧發展，通過（形象塑造）、（傳播管理）、（利益協調）等方式，同相關公眾結成的一種社會關系。

10.警察公共關系的調查對象是（社會公眾）。

11.現代公共關系是在（60）年代進入我國香港、臺灣地區，并于

（80）

年代初隨著我國對外開放傳入中國大陸的。

12.（媒介公眾）

是公共關系工作對象中最敏感、最重要的一部分。

13.良好的 良好的員工關系 是公共關系的起點，組織內部的公關工作首先要增強

（內聚力）。

14.根據組織公關活動的內外對象將公眾劃分為

（內部公眾）和（外部公眾）。

15.（公關調查）是開展公關活動時不可忽視的首要環節。16.公共關系之父是（艾維.李）。

17.公共關系的三要素包括（主體）、（客體）、（傳播）。18.傳播的特點包括互動性，（共享性）、（快速性）和（廣泛性）。19.人類歷史上最古老的公關經典著作是（《修辭學》）20.根據公眾對警察組織的重要程度來分，公眾可分為首要公眾，（次要公眾）和（邊緣公眾）。

21.公元前1800年，巴比倫王國的（農場公告），是人類歷史上最早的公關痕跡。

22.警察公共關系的主要目的是塑造(組織形象)。23.（社會組織）是公共關系的主體，具有主導性。24.公共關系的客體是（公眾），具有權威性。25.傳播是公共關系的手段和媒介，具有（效能）性。

26.拉斯韋爾的傳播過程“五W”模式的公式為：誰--（說什么）--通過何種渠道--（對誰）--達到什么效果。

27.1904年艾維·李在紐約創立了世界上第一家“宣傳顧問事務所”，這是現代公共關系誕生的標志。他使公共關系成為一門職業，被人們尊稱為（公共關系之父）。

28.1984年，（廣州白云山制藥廠）首開中國國營企業之先河，率先成立了公共關系部。

29.公共關系信息傳播的基本類型有：人際傳播、（組織傳播）和(大眾傳播)。

30.公共關系的英文簡稱是（PR）。31.(內部公眾)是公共關系工作的起點，(外部公眾)是公共關系工作的重點。

四、判斷題

1，警察公共關系學是一門新興的應用性很強的綜合性社會科學。（對）

2.按公眾所處的內外環境可將公眾分為內部公眾和外部公眾。（√）

3，調查法分為問卷法和訪談法。（對）

4．艾維·李被稱作“公共關系之父”。(√)

5，被西方一些著名的公共關系專家稱為“第一流的公共關系著作”的《修辭學》是凱撒寫的。（錯）

6，尊重和保障人權是規范各項警務行為的基本準則。（對）

7.國際公共關系協會于1955年在倫敦成立。（√）

8.知名度越高，美譽度的壓力就越大。（√）

9.公關人員應無條件地服從客戶或雇主的要求。錯

10.當組織行為不當造成不良影響時，正確的做法是認真檢查過錯，彌補公眾損失，重新樹立形象。對

11.共關系的英語縮寫是PR。（√）

12.公共關系廣告就是商業廣告。錯

13.組織形象一旦建立起來就可以一勞永逸。錯

14.公共關系的客體是社會組織。（×）

15.社會組織開展聯誼活動的目的是為了聯絡感情，增進友誼。錯

16.交換名片時應當雙手遞上，而接受名片時，則可以單手接。（×）

17.公共關系等同于具體的經濟效益。錯

18.人際傳播又稱為個人溝通。（√）19.公共關系的實效在于取信于公眾。對

20.組織形象是靠組織員工行為規范的一致性來實現的。對

五、簡答題 名詞解釋：

1.公眾：公眾是指與特定的公共關系主體相互聯系及相互作用，并對其生存發展具有影響的個人、群體或組織的總和。是公關工作對象的總稱。

2.輿論：社會公眾對組織的政策、行為、人員或產品所形成的看法和意見的總結。

3.傳播：人類社會中的信息傳遞、收受、交流、分享與溝通的過程。4.關系：組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態。5.認知度：是指一個社會組織被社會公眾所認識知曉的程度。6.社會組織：社會組織是指為了有效的達到特定目標，按照一定的宗旨，制度和系統建立起來的共同活動集體。簡答：

1.公眾的基本特征有哪些？

整體性，共同性，相關性，多樣性，變化性 2.公眾的特征？

同質性（2）相關性（3）特定性（4）可變性 3.警察公共關系的職能有哪四個？

環境監測，形象塑造，溝通協調，咨詢建議。4.傳播的特點有哪些？

互動性，共享性，快速性，廣泛性

5.根據公眾對組織的穩定程度來分，可將公眾分為哪幾類？ 臨時公眾（2）周期公眾（3）穩定公眾

6.根據公眾對組織的發展程度來分，可將公眾分為哪幾類？ 非公眾（2）潛在公眾（3）知曉公眾（4）行為公眾 7.新聞的構成要素有哪些？

何時，何地，何事，何因，何人 8.公共關系的的三要素包括哪些？ 主體：社會組織 客體：社會公眾 手段和媒介：傳播

9.公共關系傳播的要素有哪些？

信源，信息，信道，信宿，相互關系的背景，傳播環境 11.警察公共關系的傳播方式有哪些？ 人體傳播和人際傳播，組織傳播，大眾傳播 簡述傳播的特點？

互動性，共享性，快速性，廣泛性 12.公共關系的功能有哪些？

（1）信息功能（2）咨詢功能（3）宣傳功能（4）協調功能（5）服務功能

13.策劃的特點有哪些？

預謀性，目的性，創新性，高效性 14.警察組織形象的評價指標有哪些？ 認知度，美譽度，和諧度

六、論述題

1.你認為警察公關人員的能力要素有哪些？

表達能力(2)組織能力(3)社交能力(4)觀察能力(5)協調能力（6）信息管理能力（7）把握政策的能力 2.論述公關公司的特點？

（1）較為客觀（2）公正技術全面（3）專業性強、較靈活（4）適應性強，不了解內情運作成本高

3.論述你所了解的公共關系活動有哪些？

贊助，慶典，聯誼，展覽展銷會，記者招待會，開放參觀等。4.全員公關管理的含義？

通過全員的公關教育培訓，增強全員的公關意識，提高全員公關自覺性，加強整體的公關配合與協調，發動全員的公關努力，形成濃厚的組織公關氛圍與公關文化。5.論述現代公共關系的發展特點？

（1）公共關系自身的職業化（2）公共關系理論的規則化、國際化（3）公共關系主體的多元化（4）公共關系從短期效應模式走向以關系管理為目標的戰略發展模式。6.組織內設公關部門的特點有哪些？

了解內情（2）便于協調（3）效率較高（4）成本較低（5）工作受到組織內部因素的制約，難以完全做到客觀公正。7.警察公關人員的意識有哪些？

（1）形象意識（2）公眾意識（3）溝通意識（4）危機意識（5）創新意識

8.警察公共關系中傳播的意義？ 利用多種傳播手段，樹立警察形象。利用多種傳播手段，爭取公眾的理解和支持。利用多種傳播手段，引導輿論。

9.公共關系傳播媒介的選擇應考慮哪些因素？

信息的傳播者，傳播的內容，受傳者的特點，信息傳播的渠道，環境因素，心理因素，文化背景 10.公共關系的調查程序？

確定調查任務，設計調查方案，收集調查資料，處理調查結果，總結評估階段。

第五篇：公共關系學試卷文檔

一、名詞解釋（每小題5分，共15分）1.公共關系狀態：是指一個組織所處的社會關系和社會輿論狀態，即這個組織在公眾心中的 實際形象。（5分）

2.政府公共關系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政 府工作的理解和支持的自覺活動。（5分）

3.名門戰略：即利用某些組織或企業的整體形象，來提升一些產品形象的戰略。（3分）有 種方式：其一，有的企業在某一產品的生產上已建立了知名度，就可以借此來推廣其它產品形象；（1分）其二，可借助聯營、合資的渠道，投靠名門，提高自己的身價。（1分）

二、單項選擇題（請將正確的字母序號填在括號內。每題1分，共15分）1.組織開展公共關系活動的基礎是（C）

A.公共關系意識 B.公共關系觀念 C.公共關系狀態 D.公共關系策劃 2.1906年，艾維·李發表了著名文件是（B）A.《有效的公共關系》 B.《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》 D.《公共關系學》

3.在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于（B）

A.銷售部門 B.廣告宣傳部門 C.接待部門 D.辦公室 4.建設型公關主要適用于組織發展的（D）A.嚴重失調時期 B.順利發展時期 C.穩定時期 D.初創時期

5.把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出是（A）。

A.倒金字塔結構 B.并列結構 C.順時結構 D.金字塔結構 6.公關談判的 A.記憶度 B.收視率 C.注意度 D.對比度

12.印刷精美，表現力強是以下哪種媒體的優勢（A）。A.雜志 B.報紙 C.電視 D.廣播

13.邀請嘉賓出席宴會的請柬必須提前（B）寄出。A.一周 B.二周 C.五天 D.三天 14.職業水平高，看問題比較客觀是（C）。

A.公關公司的短處 B.公共關系部的短處 C.公關公司的長處 D.公共關系部的長處 15.提供各種實惠的服務工作，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關模式是（A）A.服務型公關 B.宣傳型公關 C.社會型公關 D.交際型公關

三、多項選擇題（在下列各題的備選擇答案中，選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。

1.公共關系涉及的學科有（ABCDE）。A.倫理學 B.管理學 C.社會學 D.營銷學 E.傳播學 2.愛德華·伯尼斯出版的公共關系學著作有（AB）。A.《公眾輿論的形成》 B.《公共關系學》 C.《不效的公共關系》 D.《原則宣言》 E.《公共關系原理》 3.把求真務實的原則貫徹到調查工作中應做到（ABCD）。A.真實 B.客觀 C.公正 D.全面 E.正義

4.員工的物質需求包括（ABCD）。

A.工資、津貼 B.住房、交通 C.休假日 C.福利 E.尊重

5.公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（ACD）。A.資料儲存中心 B.領導指揮中心 C.信息發布中心 C.環境監測中心 E.公眾接待中心 6.公共關系優化環境的功能包括（ABCD）。

A.優化社會經濟環境 B.優化社會政冶環境 C.優化社會心理環境 C.優化社會文化環境 E.優化社會文明環境

7.CI設計的基本原則包括（ABCDE）。

A.客觀性原則 B.系統性原則 C.穩定性原則 D.差異性原則 E.社會性原則 8.公共關系禮儀要注意差異性原則，其中包括（ACD）。A.性別差異 B.財富差異 C.外事差異 D.地位差異 E.膚色差異 9.整合營銷的指導原則是（ABCDE）。A.以消費者為核心 B.以公關調查為依據

C.以建立企業與消費者的“關系”為目的 D.以“一種聲音”為內在支點 E.以全方位運用多種傳媒為手段

10.公共調查大多數是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括（ABDE）。A.分層隨機抽樣 B.簡單隨機抽樣 C.觀察抽樣 D.配額抽樣 E.分區多級抽樣

四、判斷題（在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共10分）（√）1.公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。（√）2.態度在人的心理活動中起著“加工作用”。

（×）3.演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。

（×）4.在企業CI識別系統中，VI是整個系統的核心與靈魂。（×）5.引進西方的經驗就可以推動中國公關事業的發展。

（√）6.協議區是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個點，而是一個區間。（√）7.邊緣公眾指與組織雖有關系，但聯系較少、影響較小的一類公眾。

（×）8.與企業相比，事業單位的突出特點是非盈利性，與政府機關相比，事業團體的主 要特點是權威性。

（√）9.社會組織需要主動承擔必要的社會責任和義務，像愛護自己家園一樣愛護社區，為社區造福。

（√）10.輻射式傳播的特點是便于集體中領導，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人 際關系網絡中，成員之間聯系較少。

五、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述搞好媒介關系的重要意義。

答：答題要點：媒介關系也叫做新聞界關系，是指組織與新聞傳播機構（包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等的關系。（2分）（1）良好的媒體介關系就等于良好的輿論關系。（1分）在現代信息社會中，新聞界是社會 信息流通過程中的把關人，他們決定著哪些信息應該中轉、疏導、傳播，哪些信息應該終止、抑制、封閉。與新聞界保持良好關系的個人和組織，都容易獲得良好的公眾輿論。（2分）（2）建立良好的媒介關系是運用大眾播手段的前提。（1分）組織與公眾溝通的重要途徑就 是運用大眾傳播，大眾傳播借助于現代印刷、電子等傳播技術，大量地、高速地復制信息，因而是公共關系絕對不可缺少的手段。（1分）但大眾傳播媒介不是由組織內部的公關人員直接掌握和控制的。（1分）因此，現代社會組織都十分重視同媒介搞好關系，注意同新聞界長期保持聯系，及時為媒介提供信息，真誠相等，避免沖突。（2分）2.設計調查問卷時要注意哪些問題？

答： 答題要點：公關人員在設計調查問卷時應注意以下問題：（1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。（1分）如宗教信仰、民族習俗、個人隱私等問題屬于調查中的忌諱。（1分）（2）問卷問題的組織要有順序，合乎邏輯。（1分）每一個問題可能涉及有同的方面，但不 同問題的排列必須是有前后順序的。（1分）

（3）問卷的文字要簡潔、明確，通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業術語 不要加太多的形容詞。（1分）

（4）不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。（1分）（5）問卷的措辭要準確，防止模糊不清或模棱兩可。（1分）（6）問卷應避免使用帶傾向性的措辭。（1分）（7）備選答案要力求全面，避免出現重大遺漏。（1分）

（8）如果對問卷設計的效果沒有把握，可先在小范圍內進行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有有妥之處。（1分）3.說明塑造組織形象的重要性及方法。答：答題要點：塑造組織形象，提高組織信譽是公關工作中最根本，也是最具挑戰性的工作。良好的組織形象和信譽就意味著公眾的依賴、政府的支持、銀行的信任、社區的關注，從而形成良好的投資環境、工作條件、企業內部的協同意識、合作精神。（2分）這一切最終都將轉化為廣大的市場和豐厚的利潤。可以說，組織形象是關系到組織或企業生死存亡的頭等大事。（1分）

塑造組織形象需要將企業作為一個整體、一個參加社會活動的分子來考慮。其方法有：其一，充分運用象征性標記。當代公共關系發展的新趨勢之一，就是組織形象符號化，即通過設計簡潔、鮮明、形象的組織標志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。（1分）企業的標記有很多，但最重要的兩個是廠名和商標，這是企業文化精神的外顯。（1分）公關工作的一項重要內容，就是經過反復調查內外公眾的意向和審美情趣，設計出反映企業宗旨和時代風貌、引人注目、易于識別、便于記憶的廠名和商標。（1分）然后再利用各種傳播手段，使公眾建立起產品、商標、廠名與企業文化精神的聯想，從而達到樹立信譽的目的。（1分）其二，題寫宣傳口號。塑造組織形象工作中重要的一點就是概括組織經營理念，宣傳組織文 論特色。（1分）公關人員要根據組織既定的文化精神，設計出具有特色的宣傳口號、對聯和訓詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。（1分）企業的產品要上檔次、樹名牌，就要學會充分利用自身的文化資源。宣傳口號的題寫一定要突出的特色，呆析和雷同是形象設計的大忌。（1分）的同時，也提高了企業的知名度和美譽度。（2分）從公關技巧的方面看，至少有這樣幾點值得我們注意或借鑒：（1）大打親情牌。（2分）母親的養育之恩，是最能打動人們心弦的。但由于目前社會生活節奏加快，不少子女與母兩地分居，平時與父母處的機會不多，內心愧疚，而父母也感到孤獨。“百消丹”的這次送鮮花活動，給了雙方一個機會，兒女可以把最想說的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。（3分）（2）淡化了企業的廣告色彩。（2分）目前，企業的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動中。讓消費者感覺到企業是在為他們服務，而不是轉彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費者通過企業的公關活動產生愛屋及烏的好感。“百消丹”的送鮮花活。正好到達了這樣的目的。（2分）（3）成為社會輿論關注的熱點。（2分）母親是人人都有的，而養育之恩當涌泉相報，所以關注母親節大有人在。（1分）利用母親節這種社會的節慶開展活動，很容易吸引社會公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達了提升企業知名度的目的。（2分）

中央廣播電視大學2008—2009學

A.因人施任、任人惟賢 B.取人之長、忍人之短 C．廣選博擇、正視能力 D．發現人才、培養人才

5．組織形象的內容是全面的，它可以通過形象要素調查表來表示和說明，并通過(B)給予分析。

A.知名度與信譽度形象地位分析圖 B．語意差別分析法 C．形象地位的比較分析 D．四區域形象’比較分析

6．20世紀初，由美國新聞界引發的指責美國企業界、資本家對公眾的愚弄，并譴責大財團不顧及公眾利益的卑劣行徑，史稱為(A)。A．扒糞運動 B．新聞活動 C.傳播運動 D．民主運動

7．組織為了加強與內外公眾的溝通，經常編寫、印發各種宣傳材料，其中，最主要的日常工作之一就是編寫(D)。A.公司簡介 B．財務報表 C.公關工作計劃 D．企業刊物

8．以(C)為公共關系目標，是初創的企業或組織大量公關工作的核心內容。A．改變態度 B．引起行為 C.信息傳播 D．聯絡感情

9．企業(A)系統，是企業文化在意識形態領域中的再現。A.經營理念 B.經營哲學 C.精神口號 D．價值觀

10．(B)表現為以組織或企業文化為核心，以各項規章制度為依據，來實施對組織或企業內部公眾的協調與溝通工作；以贏得社會公眾的認可、接納與支持為目標，來實施對外部公眾的引導與教育工作。

A．公眾導向規律 B.管理職能規律 C.行為約束規律 D.輿論監督規律

四、判斷題(在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“X”。每題2分，共20分)(X)1．社會型公共關系是組織通過傳播的途徑，建立良好的公共關系網絡，來達到擴大影響目的的公共關系活動。

(X)2．民眾意識的覺醒，是公共關系產生的土壤，沒有這一土壤，公共關系便沒有了存在的根基。

(√)3．良好的形象能使一個組織或企業所擁有的實物資產增值；惡劣的形象會使一個組織或企業的有形資產貶值。

(X)4．新聞傳播相對于公共關系活動中的各種傳播形式有其自身的特征，其第一特征就是免費性。

(X)5．伯奈斯公共關系思想的一個重要組成部分是“凡宣傳皆好事”。

(√)6．直接隸屬型公關部的優勢在于可使各種意見直接反映到組織最高管理層，影響決策層，并負責組織、協調各部門之間的關系。

(X)7.民意測驗是公共關系調查中應用最廣泛的方法，它屬于直接調查法。

(√)8.公共關系廣告的效果也是通過測量得出的，它需要通過一系列公共關系工作的考察才能夠得到并掌握。其中可以通過民意調查等方法，掌握確切的數據資料才能得以計算。(X)9．組織要想建立良好的內部公共關系，首要的問題是重視意見領袖。

(√)10．國際公共關系的新發展表現為：環境公共關系越來越引起人們的高度重視；危機公關與問題管理已推向社會，金融公共關系的發展日益成為公共關系的重要內容。

五、簡答題(每小題10分，共20分)1，選擇新聞媒體的原則有哪些? 答題要點：不同的新聞媒體具有不同的特點，公關人員應根據特定社會公眾接受信息的習慣，選擇不同的新聞媒體，以保證組織的新聞傳播達到良好的效果。(2分)選擇新聞媒體的原則有：(1)根據公眾對象選擇媒介的原則；(2分)(2)根據公關活動的目標選擇媒體的原則；(2分)(3)根據傳播內容選擇媒體的原則；(2分)(4)注重社會效益和經濟效益的原則。(2分)2．如何制訂社會贊助活動計劃? 答題要點：

(1)企業可以主動選擇贊助對象，也可以按贊助者的請求來確定，但不論贊助誰，贊助 形式如何，贊助之前都必須做好深入細致的調查研究。(2分)(2)要調查企業的公關狀態、經濟狀態、贊助活動的影響及以被贊助者的公關狀態等。在此基礎上研究贊助項目的必要性、可行性和有效性。特別要強調的是調查研究應以經濟效益和社會效益的同步增長為目標，量力而行，保證企業與社會共同受益。(4分)(3)在調查研究的基礎上確定了贊助對象之后，就要擬定具體翔實的贊助計劃。該計劃一般應包括：贊助的目標、對象、形式；贊助的財政預算；(2分)為達到最佳效果而選擇的贊助主題和傳播方式；贊助活動的具體實施方案等。(2分)

六、案例分析(15分)“大紅鷹”——新時代的精神

浙江省某市大紅鷹集團公司通過大紅鷹經貿公司利用廣播電視廣告、報刊廣告等，經常性向社會公眾傳遞一種信息，即就是“大紅鷹”——新時代的精神，幾乎地區內男女老少許多人都能背出這條看去似乎簡單的廣告語。同時它也不斷地熱情贊助體育、文化事業，幾乎全國性的大型文體活動開展時都有它的形象出現。2001年為了表達中奧的情感和強大的力量，專門組織一支隊伍由寧波出發到北京，一路上聲勢浩大地搞與人簽名活動，熱忱助中奧，又使自己的組織形象得到廣泛的播種和宣揚。

案例思考：它屬于哪一類公共關系活動模式?其特點和主要方式是什么?(要求寫出一篇400字左右的案例分析)答：1，是屬于宣傳型公共關系，即借助于媒介，開展宣傳工作的公共關系活動模式。這種模式的主要做法是，利用各種傳播媒體和交流方式進行內外傳播，讓各類公眾充分了解組織或企業，支持組織或企業，而形成有利于組織或企業發展的社會輿論，使組織獲得更多的支持者和合作者，達到促進組織發展的目的。(3分)2．其特點有(1)目的明確。即根據社會組織的目標要求來確定某一時段宣傳重點。(3分)(2)時效性強。即這類公關活動模式，能把有宣傳價值的信息及時準確地傳遞出去，在相應的時間內能夠起到良好的宣傳效果。(2分)(3)傳播面廣。即通過大眾傳播媒體進行的公共關系宣傳，其影響面是極為廣泛的。(3分)(4)效果顯著。無論是社會組織形象的宣傳還是某類產品或事件的宣傳，通過宣傳型公共關系活動效果是十分顯著的。因為本身在解決自己的同時也提高了組織的知名度，和美譽度。(2分)3．對外宣傳的主要方式有：(1)公關廣告；(2)借助于大眾傳播媒體的宣傳。如新聞報道、專題報道、經驗介紹、記者專訪等。(2分