第一篇：公共關系學課程試卷答案3

公共關系學課程試卷（第三套）2012─2013學年第一學期期末試卷

課程：公共關系學 使用班級：10-10 班級： 姓名 ： 成績：

一、單項選擇題（每小題1分，共30分）

1．馬斯洛認為，在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（A）地位的需要決定著人們的行為。

A．優勢

B．主要

C．特別

D．旺盛

2．公共關系的服務觀念表現為對他人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用（A）去贏得好感和信譽。A．服務

B．聯系

C．交流

D．活動 3．“兩級傳播論”認為：信息的傳遞是按照（B）的模式進行的。

A．“意見領袖——媒介——受眾”

B．“媒介——意見領袖——受眾” C．“意見領袖———受眾——媒介”

D．“受眾——媒介——意見領袖” 4．（A）研究了卓越公共關系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運用”的公共關系全球化理論。

A．格魯尼格

B．伯尼斯

C．艾維·李

D．卡特利普和森特 5．（C）是組織形象的客觀基礎。

A．組織形象

B．產品質量

C．產品形象

D．個人形象 6．公共關系在企業中的應用突出表現在兩個方面：一是內求團結，二是（B）。

A．外講貢獻

B．外求發展

C．外拓市場

D．外求形象 7．公共關系的組織機構是專門執行公關任務、實現公關功能的行為（C），是公共關系工作的專業職能機構。

A．客體

B．手段

C．主體

D．過程 8．公共關系意識的核心是（B)。

A．服務公眾的意識

B．塑造形象的意識

C．真誠互惠的意識

D．溝通交流的意識

9．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關系是（A)。

A．媒介關系

B．顧客關系

C．政府關系

D．國際關系 10．劃分臨時公眾、周期公眾和（B）公眾，是制定公共關系臨時對策、周期性政策和穩定策略的依據。

A．順意

B．穩定

C．逆意

D．邊緣 11．在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現出較明顯的相對特點，致使我們去知覺它。這便是（C）。

A．知覺的偏見

B．知覺的主動選擇性 C．知覺的被動選擇性

D．知覺的主觀性

12．態度是人們在認識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認知的傾向、（B）和意圖的傾向。

A．熱愛的傾向

B．情感的傾向

C．支持的傾向

D．偏離的傾向 13．知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側重于（A）的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。A．“量”

B．“質”

C．“度”

D．“信”

14．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（B）形象地位的狀態為有待改善的公共關系狀態。

A．低知名度/低美譽度

B．低知名度/高美譽度 C．高知名度/低美譽度

D．高知名度/高美譽度

15．Internet不僅僅是一個國際性的計算機網絡，更重要的是，它是一個面向全世界、全社會的巨大的（B）。

A．物質資源

B．信息資源

C．人力資源

D．知識資源

16．（A）指人們身體部位作出表現某種具體含義的動作符號。

A．身勢語言

B．情態語言

C．靜態語言

D．動態語言 17．面訪調查的一個主要缺點是（C）。

A．調查對象不理解問卷

B．時間短，難以深入

C．調查對象易受訪問者的主觀影響

D．答案簡單，難以深入 18．在倒金字塔結構的新聞稿中，（C）是整篇新聞稿的靈魂。

A．新聞背景部分

B．新聞事實部分

C．新聞導語部分

D．人物描寫部分

19．所謂禮儀，是指禮節和（D）兩個方面。

A．禮貌

B．修養

C．秩序

D．程序 20．（D）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標的公關廣告。

A．電視廣告

B．商品廣告

C．廣播廣告

D．形象廣告 21．完整的CI應該是一個不可分割的系統，即CIS（Corporate Identity System），通常譯之為（D）。

A．“企業身份系統”

B．“企業個性系統”

C．“企業形象系統”

D．“企業識別系統”

22．為了加強形象宣傳的視覺沖擊力，企業可以實施（A），以加強企業整體形象的個性和統一性。

A． CI戰略

B．發展戰略

C．人才戰略

D． CS戰略 23．有效開展政府公共關系，對于密切政府與人民群眾的關系，塑造政府的良好形象；對于發展（C），加強廉政建設及各方面，都具有重大作用并產生深遠影響。12 A．傳統政治

B．獨裁政治

C．民主政治

D．核心政治 24．全心全意為人民服務是政府公共關系的（C）。

A．目標

B．追求

C．宗旨

D．方向 25．公共關系通過向社會灌輸強烈的（A）和高度的責任感，以增進社會交往、促使團體合作等活動來促使社會行為得到協調。

A．環境意識

B．社會意識

C．個人意識

D．集體意識 26．電話調查的一個優點是（A）。

A．速度快，范圍廣，費用低

B．調查對象有充裕的時間認真考慮，從容作答 C．可以深入探討，加深印象

D．不使用問卷，不受給定問題的限制 27．（D）論述了“雙向對稱”的公共關系模式，被譽為“公共關系的圣經”。

A．梅耶

B．伯尼斯

C．艾維·李

D．卡特利普和森特 28．一個組織的形象藍圖最終來源于（B）。

A．管理層面

B．決策階層

C．操作層面

D．員工層面 29．在使用“公共關系”這一概念的時候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實在，即（C）。

A．公共關系觀念

B．公共關系活動

C．公共關系狀態

D．公共關系傳播

30．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關系是（A)。

A．媒介關系

B．顧客關系

C．政府關系

D．國際關系

二、多項選擇題（每小題2分，共20分。）1．企業識別系統CIS由以下子系統構成：（ADE）

A．理念識別系統

B．思維識別系統

C．運動識別系統

D．行為識別系統

E．視覺識別系統 2．公共關系的發展時期包括（ACDE）。

A．古代時期

B．近代時期

C．巴納姆時期

D．艾維·李時期

E．愛德華·伯尼斯時期 3．公關調查常用的方法有：（ACD）。

A．民意測驗

B．傳播的內容分析

C．公眾代表座談會 D．資料分析

E．傳播的效果分析 4．流言大致分為以下幾種類型：（BCE）。

A正確流言

B愿望流言

C恐怖流言 D錯誤流言

E攻擊流言

5．根據拉斯韋爾模式，說明傳播行為一個簡便的方法是：（ABCDE）。

A．誰傳播

B．傳播什么

C．通過什么渠道 D．向誰傳播

E．傳播的效果怎樣

6．加強組織公共關系管理的意義主要在于：（ABCD）。

A．增強公共關系工作的系統性

B．提高公共關系工作的可控性 C．加強公共關系工作的預測性

D．促進公共關系工作的成熟性 E倡導公共關系工作的科學性

7．引起知覺的偏見常見的原因有：（ABDE）。

A．首因效應

B．近因效應

C．無意注意 D．暈輪效應

E．刻板印象

8．造就優秀的公共關系領導人才。其定位是（ABC)。A．懂管理

B．會策劃

C．善傳播。

D．勤工作

E．能宣傳

9．在組織參觀游覽活動中應注意的事項有：（ABCDE）。

A．日期選擇

B．安排布置

C．陪同與介紹情況 D．攝影

E．食宿交通 10．公共關系是(ABCDE)。

A．一種特殊的社會實踐活動

B．從屬于組織總目標的

C．組織整體功能中的一個有機構成部分

D．組織職能系統中的一個子系統

E．一種有目的、有計劃、受控制、持久的過程

三、簡答題（每小題5分，共20分）1．簡述政府公共關系的特征。

答：(1)主體的權威性。政府是從社會中獨立分化出來的又居于社會之上特殊社會權威管理組織。

(2)客體的復雜性。政府公關的客體，即政府公關工作中信息溝通與傳播的公眾對象。

(3)目標的獨特性。政府公共關系目標的獨特性主要表現在三方面：①促進公眾的認知是政府公關的首要目標；②政府開展公共關系活動的另一重要目標是提高政府的知名度和美譽度；③政府開展公關活動的最終目標是提高社會效益，其價值追求表現為公共取向。

(4)傳播的優越性。與其他社會組織相比，政府公共關系的傳播條件最為優越。集中表現在：①政府掌握了大量的大眾傳播工具；②政府的組織傳播嚴密有效。

(5)性質上的民主體。真正意義上的政府公關只能是現代民主政府的傳播管理職能。

2．簡述流行的特點。

答：社會上流行的某些東西，內容雖然各不相同，但它們都有一些共同的特征。

（1）新奇性。新奇性是所有流行項目的最顯著的特征。

（2）時效性。流行一般表現為突然迅速的擴展與蔓延，又在較短時間內消失。

（3）周期性。流行變化具有周期性。

（4）兩極性。流行項目的變化總是從一個極端到另一個極端。3．組織行為不當引起危機有哪幾種類型？

答：（1）嚴重的內部事件。如因勞資矛盾引起的罷工、示威游行、官員腐敗等。（2）工作失誤。如因管理機制不健全導致浪費、產品質量不合格等。（3）決

策失誤。如商業企業有意出售假冒產品、飲食企業經營不衛生食品，侵犯公眾權益等。（4）糾紛事件。如消費糾紛、經濟合同糾紛等。

4．試根據“組織形象地位四象限圖”簡析組織實際形象的四種狀態。

答：（1）高知名度／高美譽度。組織處于這種形象地位，屬于最佳的公共關系狀態。

（2）高美譽度／低知名度。組織處于這種形象地位，屬于較為穩定、安全的一種公共關系狀態，其美譽度高于５０點，知名度則低于５０點。

（3）低知名度／低美譽度。處在這種形象地位，組織的公共關系處于不良狀態，知名度和美譽度都處于５０點以下，既沒有名氣，公眾評價也不好。

（4）低美譽度/高知名度。處在這種形象地位，組織的公共關系處于“臭名遠揚”的惡劣狀態：不僅信譽差，而且知之者甚眾。

四、論述題（10）

公共關系的基本職責是什么? 答：公共關系的職責是指公共關系在組織的行政管理或經營管理過程中的工作范圍及其應當承擔的責任。其最基本的職責是：

(1)收集信息。公共關系首先要履行收集信息、監督環境的職責，即作為組織的預警系統，以幫助組織對復雜、多變的公眾環境保持高度的敏感性，維持組織與整個社會環境之間的動態平衡。

(2)輔助決策。公共關系在組織的經營管理決策過程中，要協助決策者考慮復雜的社會因素，平衡復雜的社會關系，使決策實施的效果有利于樹立組織的良好形象。

(3)傳播推廣。公共關系在組織經營管理中履行傳播推廣的職責，即通過各種傳播媒介，將組織的有關信息及時、準確、有效地傳播出去。

(4)協調溝通。公共關系是組織與社會環境之間的一種協調溝通機制，即運用各種協調、溝通的手段成為組織與各類公眾交往的橋梁，為組織的生存、發展創造“人和”的環境。

(5)提供服務。公共關系工作本身就是一種服務工作，它的管理地位和日常業務都具有明顯的服務性質。公共關系工作的成效也需要以其服務的質量和水平來衡量。

五、案例分析題（20分）

周恩來的精彩演講

1945年，國共談判期間，周恩來曾應重慶“西南實業協會”的邀請，出席他們的一次星期五聚餐會，并準備演講《當前經濟形勢》。在此聚餐會之前，周恩來認真閱讀了當時重慶的經濟材料，并且叫經濟學家許滌新同志前去匯報重慶

資本家存在的問題和思想動態，匯報資本家對于國民黨的經濟政策和官僚資本的態度等等。當時，他曾對許滌新說：“對人家講話，必須了解對方的活思想，說出話來才不會文不對題。”“如果不抓住對方的活思想，那就很難取得應有的效果。”

星期五聚餐會上，周恩來做了《當前經濟形勢》的演講。周恩來先是指出了結束抗戰以后的政治問題，然后又談了發展民族資本和社會經濟等問題，最后他詳盡地闡明了我黨新民主主義時期的經濟綱領。聽報告的人極其踴躍，不僅座無虛席，而且在講堂的窗臺和窗外，都站滿了人，但會場秩序很好，只有周恩來同志的氣壯山河的宏亮聲音在震蕩著。試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。答：知識點：

演講是一種藝術程度較高的傳播手段，成功的演講是從準備開始的。做好演講的準備。包括了解聽眾，熟悉主題和內容，搜集素材和資料，準備演講稿，作適當的演練等。演講雖然是一種言語的表達，但演講與平常的講話不同，需要作較充分的準備工作。要有準備，首先就是要有調查，有調查才有發言權。這種調查包括：了解演講的聽眾，如他們的年齡層次、知識結構、社會背景、意見態度、行為方式等，以此為根據來確定演講的主題和內容，搜集演講的素材，選擇合宜的演講方式。

分析評點：

周恩來這次演講之所以能獲得如此巨大的成功，與他十分認真地對待這次演講、做了大量的調查準備工作是分不開的。周恩來在事前下功夫去閱讀當時重慶的經濟材料，并且叫經濟學家許滌新前去匯報重慶資本家存在的問題和思想動態，匯報資本家對于國民黨的經濟政策和官僚資本的態度等等情況。真正做到了“有調查才有發言權”。周恩來對許滌新所說的那番話對我們很有啟發：“對人家講話，必須了解對方的活思想，說出話來才不會文不對題。”“如果不抓住對方的活思想，那就很難取得應有的效果。”這說明，周恩來善于了解演講的聽眾，對他們的社會背景、思想動態、意見態度及行為方式等做了透徹的分析研究，以此為根據來確定自己的演講的主題、內容以及合適的演講方式。

第二篇：公共關系學課程試卷答案2

公共關系學課程試卷（第二套）2012─2013學年第一學期期末試卷

課程：公共關系學 使用班級：10-10 班級： 姓名 ： 成績：

一、單項選擇題（每小題1分，共30分）

1．在使用“公共關系”這一概念的時候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實在，即（C）。

A．公共關系觀念

B．公共關系活動

C．公共關系狀態

D．公共關系傳播

2．公共關系的服務觀念表現為對他人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用（A）去贏得好感和信譽。A．服務

B．聯系

C．交流

D．活動

3．（D）論述了“雙向對稱”的公共關系模式，被譽為“公共關系的圣經”。

A．梅耶

B．伯尼斯

C．艾維·李

D．卡特利普和森特 4．（A）研究了卓越公共關系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運用”的公共關系全球化理論。

A．格魯尼格

B．伯尼斯

C．艾維·李

D．卡特利普和森特 5．（C）是組織形象的客觀基礎。

A．組織形象

B．產品質量

C．產品形象

D．個人形象 6．公共關系通過向社會灌輸強烈的（A）和高度的責任感，以增進社會交往、促使團體合作等活動來促使社會行為得到協調。

A．環境意識

B．社會意識

C．個人意識

D．集體意識

7．公共關系的組織機構是專門執行公關任務、實現公關功能的行為（C），是公共關系工作的專業職能機構。

A．客體

B．手段

C．主體

D．過程

8．公共關系意識的核心是（B)。

A．服務公眾的意識

B．塑造形象的意識

C．真誠互惠的意識

D．溝通交流的意識

9．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關系是（A)。

A．媒介關系

B．顧客關系

C．政府關系

D．國際關系 10．劃分臨時公眾、周期公眾和（B）公眾，是制定公共關系臨時對策、周期性政策和穩定策略的依據。

A．順意

B．穩定

C．逆意

D．邊緣 11．在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現出較明顯的相對特點，致使我們去知覺它。這便是（C）。

A．知覺的偏見

B．知覺的主動選擇性 C．知覺的被動選擇性

D．知覺的主觀性

12．態度是人們在認識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認知的傾向、（B）和意圖的傾向。

A．熱愛的傾向

B．情感的傾向

C．支持的傾向

D．偏離的傾向 13．知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側重于（A）的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。A．“量”

B．“質”

C．“度”

D．“信”

14．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（B）形象地位的狀態為有待改善的公共關系狀態。

A．低知名度/低美譽度

B．低知名度/高美譽度 C．高知名度/低美譽度

D．高知名度/高美譽度

15．Internet不僅僅是一個國際性的計算機網絡，更重要的是，它是一個面向全世界、全社會的巨大的（B）。

A．物質資源

B．信息資源

C．人力資源

D．知識資源 16．（A）指人們身體部位作出表現某種具體含義的動作符號。

A．身勢語言

B．情態語言

C．靜態語言

D．動態語言 17．面訪調查的一個主要缺點是（C）。

A．調查對象不理解問卷

B．時間短，難以深入

C．調查對象易受訪問者的主觀影響

D．答案簡單，難以深入

18．在倒金字塔結構的新聞稿中，（C）是整篇新聞稿的靈魂。

A．新聞背景部分

B．新聞事實部分

C．新聞導語部分

D．人物描寫部分 19．所謂禮儀，是指禮節和（D）兩個方面。

A．禮貌

B．修養

C．秩序

D．程序 20．（D）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標的公關廣告。

A．電視廣告

B．商品廣告

C．廣播廣告

D．形象廣告 21．完整的CI應該是一個不可分割的系統，即CIS（Corporate Identity System），通常譯之為（D）。

A．“企業身份系統”

B．“企業個性系統”

C．“企業形象系統”

D．“企業識別系統”

22．為了加強形象宣傳的視覺沖擊力，企業可以實施（A），以加強企業整體形象的個性和統一性。

A． CI戰略

B．發展戰略

C．人才戰略

D． CS戰略 23．有效開展政府公共關系，對于密切政府與人民群眾的關系，塑造政府的良好形象；對于發展（C），加強廉政建設及各方面，都具有重大作用并產生深遠影響。

A．傳統政治

B．獨裁政治

C．民主政治

D．核心政治 24．全心全意為人民服務是政府公共關系的（C）。

A．目標

B．追求

C．宗旨

D．方向

25．公共關系在企業中的應用突出表現在兩個方面：一是內求團結，二是（B）。

A外講貢獻

B．外求發展

C．外拓市場

D．外求形象 26．電話調查的一個優點是（A）。

A．速度快，范圍廣，費用低

B．調查對象有充裕的時間認真考慮，從容作答 C．可以深入探討，加深印象

D．不使用問卷，不受給定問題的限制 27．“兩級傳播論”認為：信息的傳遞是按照（B）的模式進行的。

A．“意見領袖——媒介——受眾”

B．“媒介——意見領袖——受眾” C．“意見領袖——受眾——媒介”

D．“受眾——媒介——意見領袖” 28．一個組織的形象藍圖最終來源于（B）。

A．管理層面

B．決策階層

C．操作層面

D．員工層面

29．馬斯洛認為，在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（A）地位的需要決定著人們的行為。

A．優勢

B．主要

C．特別

D．旺盛 30．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關系是（A)。

A．媒介關系

B．顧客關系

C．政府關系

D．國際關系

二、多項選擇題（每小題2分，共20分。）

1．公共關系是(ABCDE)A．一種特殊的社會實踐活動 B．從屬于組織總目標的

C．組織整體功能中的一個有機構成部分 D．組織職能系統中的一個子系統

E．一種有目的、有計劃、受控制、持久的過程 2．公共關系的發展時期包括（ACDE）。

A．古代時期 B．近代時期 C．巴納姆時期 D．艾維·李時期 E．愛德華·伯尼斯時期

3．造就優秀的公共關系領導人才。其定位是(ABC)。A．懂管理 B．會策劃 C．善傳播。D．勤工作 E．能宣傳 4．流言大致分為以下幾種類型：（BCE）。

A正確流言 B愿望流言 C恐怖流言 D錯誤流言 E攻擊流言

5．引起知覺的偏見常見的原因有：（ABDE）。

A．首因效應 B．近因效應 C．無意注意 D．暈輪效應 E．刻板印象

6．加強組織公共關系管理的意義主要在于：（ABCD）。

A．增強公共關系工作的系統性 B．提高公共關系工作的可控性 C．加強公共關系工作的預測性 D．促進公共關系工作的成熟性 E倡導公共關系工作的科學性

7．根據拉斯韋爾模式，說明傳播行為一個簡便的方法是：（ABCDE）。

A．誰傳播 B．傳播什么 C．通過什么渠道 D．向誰傳播 E．傳播的效果怎樣 8．公關調查常用的方法有：（ACD）。

A．民意測驗 B．傳播的內容分析 C．公眾代表座談會 D．資料分析 E．傳播的效果分析

9．在組織參觀游覽活動中應注意的事項有：（ABCDE）。

A．日期選擇 B．安排布置 C．陪同與介紹情況 D．攝影 E．食宿交通

10．企業識別系統CIS由以下子系統構成：（ADE）。

A．理念識別系統 B．思維識別系統 C．運動識別系統 D．行為識別系統 E．視覺識別系統

三、簡答題（每小題5分，共20分）1．簡述公共關系樹立組織形象的原則。

答：(1)有效性原則。有效性是指通過開展公共關系活動，要力求取得預期最佳效果。

(2)總體性原則，也稱整體性原則。總體性原則是指把組織分散的、不連續的公共關系工作系統化、統一化和科學化。總體形象與特殊形象也要統一。

(3)符號化原則。符號化是指通過設計簡潔、鮮明、形象的組織和產品標記，使組織和產品形象易于傳播，便于記憶。如商標、廠名。2．簡述廣告策劃的內容。答：(1)市場調查

(2)廣告定位(3)廣告創意(4)廣告媒介安排(5)廣告效果測定

3．簡述公共關系程序的四個步驟。

答：（1）公共關系調查：通過環境分析、輿論分析或形象分析，確定公關的對象和問題。

（2）公共關系策劃：根據公關問題確定公關目標，制定公關計劃和設計公關方案。

（3）公共關系實施：根據公關的目標、計劃和方案實施各種傳播溝通活動。（4）公共關系評估：根據調查、反饋的信息評估公關活動的效果，尋找新的問題，確立新的公關目標，調整原有的公關計劃。4．簡述演講的傳播優勢。

答：演講是最具公關效果的一種口語表達形式。好的演講的傳播優勢表現在：（1）具有較強的勸服效果。（2）有效的信息交流。（3）表現力較強。（4）有助于提高聲望。

（5）直接宣傳組織的觀點。（6）直接提供權威性資料。

四、論述題（10分）

試述電視在傳播信息中的優勢和弱點。

答：電視是用電子技術傳送活動圖象的通訊方式。它應用電子技術把靜止或活動景物的影象進行光電轉換，然后將電信號傳送出去使遠方能即時重現影象。

（1）電視的優勢：

①視聽結合傳達效果好。它用形象和聲音表達思想，這比報紙只靠文字符號和廣播只靠聲音來表達要直觀得多。電視這種形象和聲音相結合的表達手段，最符合人類感受客觀事件的習慣，因而最容易為人們所理解和接受。

②紀實性強、有現場感。它可以對事物作直接目擊報道。電視能讓觀眾直接看到事物的情境。這種紀實性使電視報道告別逼真、可信、能使觀眾生產親臨其境的現場感和參與感，時間上的同時性、空間上的同位性，對事件的紀實性最強。

③傳播迅速、影響面大。它與廣播一樣，用電波傳送信號，向四面八方發射，把信號直接送到觀眾家里。傳播速度快，收視觀眾多，影響面大。

④多種功能、娛樂性強。由于直接用圖象和聲音來傳播信息，因此觀眾完全不受文化程度的限制，適應面最廣泛；而且電視集各種藝術手段和傳播媒介之長，是當今娛樂性最強的一種傳播手段。

（2）電視傳播的弱點。

①和廣播一樣，傳播效果稍縱即逝，信息的儲存性差，記錄不便也難以查詢。②電視節目同樣受時間順序的限制，加上受場地、設備條件的限制，使信息的傳送和接收都不如報刊、廣播那樣具有靈活性。

③電視節目的制作、傳送、接收和保存的成本較高。

五、案例分析題（20分）

假如我是廣州市長

前幾年，廣州市委、市政府先后舉辦過直接為市長作參謀的“假如我是廣州市長”征文活動（后定名為“市長參謀活動”）。它具體落實在為政府職能部門出謀獻策，如“房改方案千家談”、“菜籃子工程干家談”等的“千家談系列活動”；還有討論廣州市風和廣州人精神的“羊城新風傳萬家”、“羊城居委新形象”等大型公眾活動等等，運用了報紙、雜志、廣播、電視等媒介，動員了成千上萬的市民參政議政，各抒己見，都收到了良好的社會效果，極大地提高了政府對市民的凝聚力和向心力。

試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。

答：（1）滿足公眾的知情權。政府公共關系工作除了要廣泛地了解民意之外，還要盡可能爭取公眾的了解。這就需要加強政府自身的傳播工作，提高政府的透明度，滿足公眾的知情權。

（2）政府公共關系的一種形式。公眾議政活動除了面對面的對話渠道之外，現代各種大眾傳播媒介為社會溝通提供了具有更為廣泛的參與性的方式。圍繞著政府官員“頭痛”、公眾關心的熱點問題，運用大眾傳播媒介，動員公眾獻計獻策，集思廣益，也是政府公共關系的一種形式。

分析評點：

（1）政府與公眾的雙向溝通的重要性。一個社會的開放度越高，公眾對政治生活的參與性就越強；公眾對政治生活的參與性越強，政府機構與公眾的雙向溝通就越重要。因此，開拓公眾參與性強的社會溝通渠道，讓公眾的意見能夠有比較充分的機會和有效的方式公開地表達出來，不僅能夠使政府及時、廣泛地了解各種不同意見，為制定政府政策提供依據。

（2）避免壓抑引起的沖突和震蕩。開拓公眾參與性強的社會溝通渠道，還能使各種潛在社會摩擦與沖突能量在“微調”的狀態中得到釋放和緩解，避免長期壓抑或積聚而引起爆發式的沖突和震蕩，從而有利于形成既生動活潑，又穩定和諧的政治局面與社會秩序。社會主義的民主是人類社會歷史上最廣泛的普及的民主，應該發展一系列公眾議政參政的社會渠道。

第三篇：公共關系學課程試卷答案5

公共關系學課程試卷（第五套）2012─2013學年第一學期期末試卷

課程：公共關系學 使用班級：10-10 班級： 姓名 ： 成績：

一、單項選擇題（每小題1分，共30分）1．禮節和程序兩個方面構成了（D）。

A．禮貌

B．修養

C．秩序

D．禮儀

2．公共關系通過向社會灌輸強烈的環境意識和高度的責任感，以增進社會交往、促使團體合作等活動來促使社會行為得到（A）。

A．協調

B．認可

C．了解

D．理解 3．全心全意為人民服務是政府公共關系的（C）。

A．目標

B．追求

C．宗旨

D．方向 4．馬斯洛認為，在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（A）地位的需要決定著人們的行為。

A．優勢

B．主要

C．特別

D．旺盛 5．“兩級傳播論”認為：信息的傳遞是按照（B）的模式進行的。

A．“意見領袖——媒介——受眾”

B．“媒介——意見領袖——受眾” C．“意見領袖——受眾——媒介”

D．“受眾——媒介——意見領袖”

6．將人口總體順序編號，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本，這種抽樣方法叫（A．間隔隨機抽樣

B．分層隨機抽樣

C．分區多級隨機抽樣

D．分層異比抽樣

7．創造輿論，告知公眾是公關（C）最基本的功能。

A．影響

B．輿論

C．傳播

D．協調

8．在公共關系活動中，公關（D）是公關人員必須掌握并嫻熟運用的人際傳播技能。

A．公眾傳播

B．團體傳播

C．群體傳播

D．禮儀 9．在公共關系公司的類型中，按業務內部劃分：為特定行業提供公共關系服務的公司是（B）。

A）。

A．專項業務服務公司

B．專門業務服務公司

C．綜合服務咨詢公司

D．獨立型公共關系公司

10．劃分（B）公眾、周期公眾和穩定公眾，是制定公共關系臨時對策、周期性政策和穩定策略的依據。

A．長期

B．臨時

C．短期

D．暫時 11．CI手冊是一本闡述企業CI戰略基本觀點與具體作業規范的（B）。

A．目錄

B．指導書

C．索引

D．語錄 12．從（A）傳達的角度來看，信息量過大，刺激過度就容易造成公眾厭煩情緒，則會產生逆反心理。

A．信息

B．消息

C．材料

D．輿論

13．在大眾傳播中越突出某一事件，多次、大量地報道某一事件，就會使社會中的公眾突出地議論這一話題，這便是“（D）”。

A．社會設置

B．技術設置

C．經濟設置

D．議題設置 14．堅持自身經營的獨特性，不論經營單項、專項、多項或綜合等業務，都不與其它部門合作的公共關系公司是（D）。

A．合作型公司

B．專項業務服務公司

C．綜合服務咨詢公司

D．獨立型公司

15．常見的新聞稿結構有倒金字塔結構、并列結構和（B）。

A．先后結構

B．順時結構

C．主賓結構

D．特意結構 16．20年代哈佛大學教授梅耶在著名的“（B）”中提出的“人群關系理論”、“行為科學”，便是人性文化逐漸抬頭的有力體現。

A．議題實驗

B．霍桑實驗

C．激勵實驗

D．選擇實驗 17．（D）是以通過提倡或灌輸某種觀念和意見，試圖引導或轉變公眾的看法，影響公眾的態度和行為的一種公關廣告。

A．電視廣告

B．商品廣告

C．廣播廣告

D．觀念廣告 18．格魯尼格研究了卓越公共關系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種（A）的公共關系全球化理論。

A．普遍原則，特殊運用

B．普遍原則，普遍運用

C．特殊原則，特殊運用

D．特殊原則，普遍運用

19．在倒金字塔結構的新聞稿中，（C）是整篇新聞稿的靈魂。

A．新聞背景部分

B．新聞事實部分

C．新聞導語部分

D．人物描寫部分

20．（A）指一個組織的產品、人員及其活動進入國際范圍，對別國的公眾產生影響，并需要了解和適應對象國的公眾環境的時候，該組織所面對的不同國家、地區的公眾對象。

A．國際公眾

B．顧客公眾

C．政府公眾

D．媒介公眾 21．為了加強形象宣傳的視覺沖擊力，企業可以實施（A），以加強企業整體形象的個性和統一性。

A． CI戰略

B．發展戰略

C．人才戰略

D． CS戰略 22．人們在感知事物的時候，由于特殊的主觀動機或外界刺激，對事物產生一種片面的或歪曲的印象。這便是（A）。

A．知覺的偏見

B．知覺的主動選擇性 C．知覺的被動選擇性

D．知覺的主觀性

23．Internet不僅僅是一個國際性的計算機網絡，更重要的是，它是一個面向全世界、全社會的巨大的（B）。

A．物質資源

B．信息資源

C．人力資源

D．知識資源 24．卡特利普和森特論述了（D）的公共關系模式，被譽為“公共關系的圣經”。

A．單向對稱

B．多向對稱

C．反向對稱

D．雙向對稱 25．根據具體的經濟能力和最經濟的條件選擇和使用傳播媒介和溝通方法的是（B）。

A．適應對象原則

B．合乎經濟原則

C．區別內容原則

D．聯系目標原則

26．艾維·李提出：“（C）”、“公眾必須被告知”的命題，將公共利益與誠實帶進了公共關系的領域。

A．投公眾所好

B．凡宣傳皆好事

C．說真話

D．普遍原則特殊用 27．將人口總體順序編號，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本，這種抽樣方法叫（A）。

A．間隔隨機抽樣

B．分層隨機抽樣

C．分區多級隨機抽樣

D．分層異比抽樣

28．Communication一詞在中文里既可以譯作傳播，也譯作（A）。

A．溝通

B．交流

C．過程

D．結果

29．整合營銷傳播(簡稱 IMC)又稱統合營銷傳播，是近年出現的營銷廣告新概念，其核心思想是將與企業進行市場營銷有關的一切傳播活動（B）。

A．多層面

B．一元化

C．二元化

D．多元化

30．企業公共關系的主要內容，一是（C）；二是對外傳播，提高市場競爭力。

A．向外發展，向生產的廣度進軍

B．橫向聯合，向集團化方向發展 C．內部溝通，增強企業凝聚力

D．縱向挖潛，向生產的深度進軍

二、多項選擇題（每小題2分，共20分。）

1.影響知覺的選擇性的主觀因素主要有(ABCDE).A．需要和動機

B．興趣

C．性格 D．氣質

E．經驗知識。

2．公共關系活動過程的三個基本要素是（ACE）。

A．組織

B．群眾

C．傳播

D．交流

E．公眾 3．組織行為不當引起危機的類型有（ABCE）。

A．嚴重的內部事件

B．工作失誤

C．決策失誤 D．觀念陳舊

E．糾紛事件 4．政府公共關系的特征有（ABCDE)。

A．主體的權威性

B．客體的復雜性

C．目標的獨特性 D．傳播的優越性

E．性質上的民主性

5．一個優秀的演講者必備的條件是（ABCDE）。

A．足夠的權威性

B．演講者具有較強的語言能力和技巧

C．演講者的熱情 D．演講者的理智與智慧

E．演講者的儀表儀態 6．一個優秀的演講者必須包括的條件有(ABCDE)。

A．足夠的權威性

B．演講者具有較強的語言能力和技巧

C．演講者的熱情

D．演講者的理智與智慧

E．演講者的儀表儀態 7．整合營銷傳播方案的實施的方法有（ABCDE）。

A．同一外觀法

B．主題線方法

C．供應面的策劃方法

D．特設會議的方法

E．基于消費者的方法

8．在受眾選擇“3S”論中，自我選擇過程表現為（ABC）。

A．選擇性注意

B．選擇性理解

C．選擇性記憶

D．選擇性思維

E．選擇性分析

9．公關調查主要解決的關鍵問題是（BCDE）。

A．計算機網絡建設

B．組織所處的環境

C．組織所面對的各類公眾關系的動態

D．組織與某類關系不協調的公眾的矛盾癥結及成因

E．與各種媒介組織的關系狀況

10．電子媒介在信息傳播中具有的特征是（BCDE）。

A．周期性

B．時效性

C．遠播性

D．生動性

E．技術性

三、簡答題（每小題5分，共20分）1．簡述廣告主題的三個要素。

廣告主題由廣告目標、信息個性和消費心理三個要素構成：

（1）廣告目標，是根據企業營銷決策、廣告決策而確定下來的。廣告主題要服從和服務于廣告目標。

（2）信息個性，是指廣告內容所宣傳的商品、勞務、企業和觀念，要有鮮明的個性，要與其它的商品、勞務、企業和觀念明顯地相區別，突出自己的特點。

（3）消費心理，即廣告目標和信息個性，要符合消費者某一方面心理需要。2．政府公共關系的職能？

（1）決策咨詢職能；（2）信息交流職能；（3）輿論引導職能；（4）協調溝通職能；（5）形象塑造職能；（6）公眾服務職能。3．簡述拉斯韋爾的5W模式和傳播研究的5個基本范疇。

5W的基本含義：(1)誰傳播(who)；(2)傳播什么(says what)；(3)通過什么渠道(which channel)；(4)向誰傳播(to whom)；(5)傳播的效果怎樣(what effects)。

在對傳播的研究中，拉斯韋爾所提出的研究對象的五大部分也完全可以視為傳播研究的五個基本范疇。（1）傳播的控制分析；（2）傳播的內容分析；（3）傳播的媒介分析；（4）傳播的對象分析；（5）傳播的效果分析。4．危機處理包括哪兩方面的涵義?

答：危機處理包括兩方面的涵義：一是處理“公共關系危機”；二是用公共關系的策略和方法來處理危機。前者是危機事件的一種特殊形態，即形象危機、信譽危機、輿論危機。后者指處理危機的一種方法，即危機事件發生后(包括政治 5

危機、法律危機、商業危機、金融危機、社會危機、災變危機等)，運用公共關系的策略和方法去協助處理危機，做好善后工作，是危機處理的一種輔助手段。

四、論述題（10分）

試述實施整合營銷傳播方案的五種方法。

（1）同一外觀法讓營銷人員認識和明了整合營銷傳播的“同一外觀”的概念。如在營銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案、及識別符號。

（2）主題線方法這個方法的要點是使用非廣告的傳播形式提示消費者進行廣告回憶，以提高消費者對廣告信息的記憶質量。例如對于重要的視覺設計或響亮的廣告口號，可以作為產品包裝或放在銷售點展示，這些提示能夠幫助消費者記住廣告信息。

（3）供應面的策劃方法提供一套營銷傳播服務的系統。也就是說，這廣告代理公司會給廣告主創造統一外觀、統一主題、同時把廣告投放到不同媒體上去。

（4）特設會議的方法許多營銷人員嘗試整合其營銷傳播方案的不同要素，辦法就是把有關各部門召集來開一個“特設會議”。

（5）基于消費者的方法這個方法的起點是建立消費者和潛在消費者的資料庫。資料庫的內容至少應包括人口統計資料、心理統計、消費者態度的信息和以往購買的記錄，這對一個扎實的整合營銷傳播計劃是必需的。

五、案例分析題（20）

“世界第一張絲綢報紙的誕生”與媒介傳播

（一）背景介紹

杭州凱帝絲綢股份公司2003年成立，是由國家、企業職工和外商共同持股的綜合型絲綢出口集團。如今凱帝絲綢已成為國際市場的名牌，深受海外客戶的歡迎，那要從媒介傳播說起。當時該公司作為商業大潮中的新生兒，要擴大其社會知名度，生產的絲綢報紙，就需用獨具創意的公關宣傳和媒介來報導，以塑造企業整體形象，滲透消費者心理，無疑是最快捷有效之策。同時，中國革命歷史博物館得知世界首版絲綢報紙誕生，也要求收藏還要求展出。

（二）調研

絲綢為材料印刷報紙屬新聞界和印刷史上創舉，便成媒介、公眾焦點，具有高度的新聞價值和保留價值。

（三）目標

以有限的公關宣傳費、巧妙借助絲綢報紙這一獨特載體、贏得媒介和公關熱切注視。

（四）公關策劃創意

杭州國際公關公司為其策劃：以絲綢為材料印制浙江省內獨家旅游服務報《江南游報》，并向中國絲綢博物館，中國革命歷史博物館贈送世界首創的絲綢 6

報紙。

（五）實施與執行

《江南游報》絲綢版共印刷100份。2003年6月15日，杭州國際公關公司在北京為該公司舉行了向中國革命歷史博物館贈送絲綢報紙儀式。行家評價：閱讀和觀賞效果極佳，反映當代先進的真絲印花科技水平。

（六）評估

世界首創絲綢報被國內20余家報紙、電視臺集中報道達30余次，海內外受眾人數達2千5百萬人次。絲綢報宣傳活動，既證實了中國高超的印絲術，也樹立了該公司形象，從此開創了絲綢報紙的先河。

試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。答：杭州國際公關公司為其策劃，從中可以看到：（1）公共關系公司的涵義

公共關系公司由職業公共關系專家和各類公關專業人員組成，是專門為社會組織提供公共關系咨詢，或受理委托為客戶開展公共關系活動的信息型、智力型、傳播型的服務性機構。

（2）專業公關公司服務的特點

①較為客觀公正。專業公關公司以專業的眼光，從外部公眾的角度去處理客戶的公共關系問題，不容易受客戶內部因素的干擾，容易做到客觀公正。②技術全面，專業性強。公關公司能夠利用各種技術專長和豐富的專業經驗為客戶工作，能夠提供較高水準的專業服務。③較靈活，適應性強。公關公司可以根據客戶的需要隨時提供不同的公關服務，具有時間和空間的機動性和適應性。

分析評點：

（1）絲綢報紙——全新的名詞

（2）借機造勢，推陳出新：平凡處見不凡，融閱讀、收藏、觀賞、傳播為一爐。（3）聯動實施，凸現主旨；三分點子七分實施，公關公司與企業聯手合作，使書面策劃付諸具體操作，贏得莫大的社會效果與市場回報。

第四篇：公共關系學課程試卷答案4

公共關系學課程試卷（第四套）2012─2013學年第一學期期末試卷

課程：公共關系學

使用班級：10-10 班級：

姓名 ：

成績：

一、單項選擇題（每小題1分，共30分）

1．現代政府區別于傳統專制政府的—個重要標志，就是由“統治型政府”向“（D）政府”的轉變。

A．管理型

B．監督型

C．控制型

D．服務型 2．介紹也有（B），一般而言，應把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的，把男子介紹給女子。

A．高低之分

B．先后之別

C．貴賤不同

D．門戶之見 3．堅持自身經營的獨特性，不論經營單項、專項、多項或綜合等業務，都不與其它部門合作的公共關系公司是（D）。

A．合作型公司

B．專項業務服務公司

C．綜合服務咨詢公司

D．獨立型公司

4．公共關系所收集的信息具有（B）性和社會性。

A．微觀

B．宏觀

C．直觀

D．真實 5．20年代哈佛大學教授(A)在著名的“霍桑實驗”中提出的“人群關系理論”、“行為科學”，便是人性文化逐漸抬頭的有力體現。

A．梅耶

B．伯尼斯

C．艾維·李

D．巴納姆 6．公關傳播最基本的功能是（C)。

A．強化輿論，擴大影響

B．引導輿論，控制形象

C．創造輿論，告知公眾

D．協調輿論，維護形象

7．公共關系協會等公關專業性社團組織，是非官方和（A）的群眾社團組織。

Ａ．非營利

Ｂ．非功利

Ｃ．盈利

Ｄ．功利 8．在公共關系公司的類型中，按業務內部劃分：專門為客戶提供某種公共關系技術服務的公司是（B）。

A．專門業務服務公司

B．專項業務服務公司

C．綜合服務咨詢公司

D．獨立型公共關系公司 9．組織類型對公共關系行為特征影響比較大的因素主要有兩個，一是營利性還是非營利性；另一個是（A）。

A．競爭性還是獨占性

B．競和性還是獨占性 C．競爭性還是共享性

D．競和性還是共享性

10．劃分臨時公眾、周期公眾和（B）公眾，是制定公共關系臨時對策、周期性政策和穩定策略的依據。

A．順意

B．穩定

C．逆意

D．邊緣 11．從眾心理是指在社會團體的（C）之下，個人不愿意因為與眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取與與團體中多數人相一致的行為。A．強制

B．命令

C．壓力

D．影響

12．從信息傳達的角度來看，信息量過大，刺激過度就容易造成公眾厭煩情緒，則會產生（A）。

A．逆反心理

B．否定心理

C．抱怨心理

D．反抗心理 13．美譽度是指（B）。

A．評價組織名氣大小的客觀尺度

B．組織獲得公眾歡迎、接納和信任的程度 C．組織被公眾知曉、了解的程度

D．側重于對組織形象的 “量”的評價

14．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（D）形象地位的狀態為良好的公共關系狀態。

A．低知名度/低美譽度

B．低知名度/高美譽度 C．高知名度/低美譽度

D．高知名度/高美譽度

15．“兩級傳播論”認為：觀念總是先從廣播和報刊傳向（D），然后再由這些人傳到人口中不那么活躍的部分。

A．“負責人”

B．“意見領袖”

C．“把關人”

D．“意見領袖” 16．“兩級傳播論”認為：信息的傳遞是按照（B）的模式進行的。

A．“意見領袖——媒介——受眾”

B．“媒介——意見領袖——受眾” C．“意見領袖——受眾——媒介”

D．“受眾——媒介——意見領袖”

17．將人口總體順序編號，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本，這種抽樣方法叫（A）。

A．間隔隨機抽樣

B．分層隨機抽樣

C．分區多級隨機抽樣

D．分層異比抽樣 18．在新聞稿的寫作中，導語是整篇新聞的（B），是抓住讀者注意力的

精華所在。

A．實質

B．靈魂

C．核心

D．基礎

19．在公共關系活動中，公關禮儀是公關人員必須掌握并嫻熟運用的（D）技能。

A．公眾傳播

B．團體傳播

C．群體傳播

D．人際傳播 20．凡身份高的人士會見身份低的，或是主人會見客人，這種會見，一般稱為接見或（A）。

A．召見

B．引見

C．拜見

D．參拜

21．企業公共關系的主要內容，一是內部溝通，增強企業凝聚力；二是（B）。

A．向外發展，向生產的廣度進軍

B．對外傳播，提高市場競爭力 C．橫向聯合，向集團化方向發展

D．縱向挖潛，向生產的深度進軍 22．廣告主題是由廣告目標、（C）和消費心理三個要素構成的。

A．信息共性

B．商品功能

C．信息個性

D．廣告題材 23．CI手冊是一本闡述企業CI戰略基本觀點與具體作業規范的（B）。

A．目錄

B．指導書

C．索引

D．語錄 24．政府公共關系實務主要體現在兩個方面：一是完善公眾傳播機制，推動社會主義民主政治建設；二是完善公共行政服務，樹立政府良好（C）。A．姿態

B．職能

C．形象

D．溝通 25．社會主義的民主是人類社會歷史上最廣泛的普及的民主，應該發展一系列公眾（D）的社會渠道。

A．社會協商

B．政治協商

C．經濟協商

D．議政參政 26．公共關系也可稱作（D)。

A．團體關系

B．人群關系

C．人際關系

D．公眾關系

27．Communication一詞在中文里既可以譯作傳播，也譯作（A）。

A．溝通

B．交流

C．過程

D．結果

28．艾維·李提出：“說真話”、“（C）”的命題，將公共利益與誠實帶進了公共關系的領域。

A．投公眾所好

B．凡宣傳皆好事

C．公眾必須被告知

D．普遍原則特殊用

29．1999年12月，經國家勞動和社會保障部批準，（A）省勞動廳舉行了

我國首次初級“公關員”職業上崗培訓和上崗考試，標志著中國的公共關系已經正式步入職業化的階段。

A．廣東

B．山東

C．湖北

D．河南

30．政府公共關系實際上是（B）的一種操作方式和過程。

A．專制政治

B．民主政治

C．獨裁政治

D．開明政治

二、多項選擇題（每小題2分，共20分。）

1．公共關系涉及的學科有(ABCDE)。

A．倫理學 B．管理學

C．社會學 D．營銷學

E．傳播學

2．慶典活動在形式上，一般有(ABCDE)。

A．開幕慶典 B．閉幕慶典

C．周年慶典 D．特別慶典

E．節慶活動

3．記錄性較差的大眾傳播媒介是(AE)。

A．廣播的缺點 B．報紙的缺點

C．雜志的缺點 D．電視的優點

E．電視的缺點

4．艾維·李的公共關系思想提出的兩個原則是(AD)。

A．公眾必須被告知 B．投公眾所好

C．凡宣傳都是好事 D．說真話

E．雙向溝通

5．編制公關預算的具體方法包括(BC)。

A．會議討論法

B．目標作業法

C．銷售額抽成法

D．實報實銷法

E領導決策法

6．公關禮儀主要的原則包括(ABCD)。

A．公平對等原則 B．尊重公眾原則

C．身份差異原則 D．從簡實效原則

E．公平合理原則

7．公眾的基本特點是(ABDE)。

A．同質性 B群體性

C．權威性 D．相關性 E．變化性

8．為公共關系在我國迅速發展提出了迫切需要，提供了深入發展的可能性的是(ABE)。

A．經濟體制改革 B．政治體制改革

C．政府的大力提倡 D．公共關系著怍的傳人

E．生活方式的變革

9．公共關系凋查的方法主要包括(ABCDE)。

A．文獻調查法 B．觀察法

C．問卷凋查法 D．訪問法

E．抽樣調查法

10．在公關談判的價值構成圖上，必須明確的觀念是(ABCDE)。

A．爭取點

B．界點

C．起點

D．協議區

E．協議點

三、簡答題（每題5分，共20分）

1．簡述企業識別系統CIS及其三個子系統。

答：（1）理念識別系統(Mind Identity System)簡稱MIS。MIS是企業經營戰略、生產、市場等環節的總的原則、方針、制度、規劃、法規的統一規范。

（2）行為識別系統(Behavior Identity System)簡稱BIS。BIS是以明確而完善的經營理念為核心，顯現至企業內部的制度、管理、教育、等行為，并擴散回饋社會的公益活動、公共關系等動態識別形式。

（3）視覺識別系統(Visual Identity System)簡稱VIS。視覺識別系統VIS是運用系統的、統一的視覺符號系統，對外傳達企業的經營理念與情報信息，是企業識別系統中最具傳播力與感染力的要素。以上三個子系統相互推衍依存，共同帶動企業經營的步伐，塑造企業獨特的形象。

2.組織內設公共關系部門有哪些特點? 答：(1)了解內情。組織內設的公關機構對本組織的業務和人事比較熟悉，因此開展工作能夠有的放矢，切合實際，比較便利。

(2)便于協調。內設公關部直接受管理層的指導，直接與組織內部各個部門溝通，便于調整和協調工作。

(3)效率較高。公關部作為常設機構，能夠召之即來，特別是應付突發事件時效率較高。

(4)成本較低。自設的公關部便于控制預算和投入。

(5)工作受到組織內部因素的制約，難以完全做到客觀公正。3．組織行為不當引起危機有哪幾種類型？

答：（1）嚴重的內部事件。如因勞資矛盾引起的罷工、示威游行、官員腐敗等。

（2）工作失誤。如因管理機制不健全導致浪費、產品質量不合格等。

（3）決策失誤。如商業企業有意出售假冒產品、飲食企業經營不衛生食品，侵犯公眾權益等。

（4）糾紛事件。如消費糾紛、經濟合同糾紛等。

4．組織形象的具體內容有哪些? 答：所謂的組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及其他們對組織的評價。一個企業，它的組織形象就是由產品形象、員工形象、機構形象、管理形象、企業文化形象綜合反映出來的。

(1)產品形象。由產品的質量、價格、性能、造型、包裝、售后服務等一系列內容共同構成。

(2)員工形象。員工的素質、能力、文化修養、道德水平、禮儀行為，便構成了組織的員工形象。

(3)機構形象主要指組織的機構設置、人事安排、工作程序、辦公環境等有關組織體系的形象問題。

(4)管理形象。就一個企業而言，它的管理形象包括：經營決策管理、生產管理、銷售管理、人事管理。

(5)企業文化形象.主要指企業對社會的責任感；企業內部的協同意識，合作精神；企業領導人的創新意識，遠見卓識；員工對組織的責任心、自豪感，奉獻意識和進取精神；企業理念的提煉和標志的設計等等。

四、論述題（10分）

試述公共關系與“人際關系”的聯系與區別。

答：“人際關系”主要指個人關系、私人關系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。

(1)公共關系與人際關系的聯系：從內容上看，公共關系包括了一部分人際關系。組織的公關活動包括了組織中的個人與公眾對象之間的關系，公眾對象中也存在看許多個體的對象。因此組織與公眾的關系也經常表現為個人與個人的關系，即代表組織的個人與公眾群體中的個人之間的相互交往。從方法上看，公共關系實務也包括十人際溝通的技巧，即面對面的情感交流和說服技巧。公關人員需要具備較強的人際溝通能力，具有良好的交際素質與涵養。良好的個人關系必有助于組織公共關系的成功。

(2)公共關系與人際關系的區別：首先，從主體上看，公共關系的行為主體是組織，人際關系的行為主體僅是個人。其次，從對象上看，公共關系的對象是與組織相關的所有公眾及其輿論，而人際關系則包含許多與組織無關的私人關系對象。再次，從內容上看，公共關系是一種組織的管理活動與職能，處理的是組織事務和公眾事務。人際關系處理的許多私人事務與公眾沒有關系。最后，從方式上看，公共關系十分強調，運用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠距離、大范圍的公眾溝通，人際關系則比較局限于面對面、個體對個體的交流方式。

“人際關系”側重從人的“理和行為的角度來探討人和人的關系，而公共關系

則從信息傳播溝通的角度研究人和人的關系。這二種“關系學”之間有一定的聯系，也有明確的區別，不可混淆。

五、案例分析題（20分）

美國亨氏集團的母親座談會

美國亨氏集團與我國合資在廣州建立嬰幼兒食品廠，但是，生產什么樣的食品來開拓廣闊的中國市場呢？籌建食品廠的初期，亨氏集團做了大量調查工作，多次召開“母親座談會”，充分聽取公眾的意見，廣泛了解消費者的需求，征求母親對嬰兒產品品的建議，摸清各類食品在嬰兒哺養中的利弊。

之后進行綜合比較，分析研究，根據母親們提出的意見，試制了些樣品，免費提供給一些托幼單位試用；收集征求社會各界對產品的意見、要求，相應地調整原料配比，他們還針對中國兒童食物缺少微量元素，造成兒童營養不平衡，影響身體發育的現狀，在食品中加進一定量的微量元素，如鋅、鈣、鐵等，食品配方更趨合理，使產品具有極大的吸引力，普遍地受到中**親的青睞，于是，亨氏嬰兒營養米粉等系列產品，迅速走進千千萬萬中國家庭。

請問要應用公共關系學的什么知識點，來分析評點該案例。

答：知識點：

產品定位的客觀依據有以下幾點：1．關于產品的調查研究；2．對于消費者的調查研究；3．市場情況的調查研究；4．關于競爭對手的調查研究；5．關于傳播媒體的調查研究；6．關于流通領域情況的調查研究。

分析評點：

這里應該著重強調的是對于消費者的調查研究。我們必須通過對于消費者的調查去發現消費者和潛在的消費者群。要弄清楚消費者為什么要購買這種產品及服務。在調查中要弄清具有不同需求的消費者的性別、年齡、收入、教育、職業、婚姻等情況以及這些不同的消費者對于產品品質、耐用性、樣式、價格、使用方法等方面需求的差異性。

亨氏集團多次召開“母親座談會”，充分聽取公眾的意見，廣泛了解消費者的需求，征求母親對嬰兒產品品的建議，摸清各類食品在嬰兒哺養中的利弊。產品定位的信息，大多來自公眾，亨氏集團重視對于消費者的調查研究，認真收集產品反饋信息，從而一舉成功。此例說明，重視對于消費者的調查研究，搞清消費者對產品的需求趨勢，為企業的產品定位找到科學的依據，這樣才可以幫助企業贏得市場。

第五篇：《公共關系學》試卷答案

開放教育本科工商管理專業《公共關系學》考試答案

一、單項選擇題(每小題2分，共20分)1．公共關系可直接稱為(A)。

A．公眾關系 B．人際關系

C．人群關系 D．社區關系

2．組織與公眾聯結的方式是(B)。

A．大眾傳播 B．傳播溝通

C．人際溝通 D．輿論宣傳

3．組織公共關系活動的出發點應當是(A)。A．從事實出發 B．從理想出發 C．從利益出發 D．從專家意見出發 4．組織形象的基礎是(D)。A．員工形象 B．管理形象

C．機構形象 D．產品形象 5．民主參與法是用來協調(D)。

A．外部公眾關系 B．顧客公眾關系 C．媒介公眾關系 D．內部公眾關系

6．組織與公眾溝通的重要途徑就是運用(D)。A．公關廣告 B．人際傳播 C．網絡 D．大眾傳播

7．(B)是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象。A．媒介公眾 B．政府公眾 C．社區公眾 D．名流公眾

8．針對性強的大眾傳播媒介是(B)。A．報紙 B．雜志 C．廣播 D．電視

9．把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是(A)。

A．倒金字塔結構 B．并列結構 C．順時結構 D．金字塔結構 10．組織以自身的名義，在社會上率先發起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是(C)。

A．組織廣告 B．響應廣告 C．公益廣告 D．祝賀廣告

二、名詞解釋(每小題6分，共30分)1．公共關系：所謂公共關系，就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應公眾的需要，并使公眾也適應組織發展需要的一種思想、政策和管理職能。2．公共關系觀念：是人們在公共關系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，是人們對公共關系活動的一種自覺的認識和理解。

3．交際型公關：交際型公關，以人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結良緣，建立起社會關系網絡，創造良好的發展環境。其具體內容包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等等。

4．社會型公關：就是組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動開展公關的模式。它是以各種有組織的社會活動為主要手段的公共關系活動方式。5．企業使命：所謂企業使命就是企業根據社會的分工和自身的條件，準備在社會上發揮的作用和承擔的角色。企業使命回答了企業“干什么”的問題，是構成企業理念識別系統中最基本的要素。企業使命也是企業發展的原動力，只有樹立了崇高使命感的企業，才能不斷創造新成就，追求更高層次的目標。

三、問答題(共20分)1．什么是“公眾”?其基本特點是什么?(6分)答：公眾必須是對某一組織具有現實或潛在的利益關系，并且對組織的目標與政策具有相當影響力的個人和團體。簡言之，公眾與組織之間必須存在著相互影響和相互作用。公眾有四個特點，即群體性、同質性、變化性、相關性。

2．舉辦新聞發布會要做好哪些準備工作?(8分)答：組織新聞發布會，是公關部門經常性的業務工作。在籌備記者招待會時，組織要注意以下問題：①邀請記者。記者招待會邀請記者的范圍要根據會議的主題而定，如果事件影響僅限于一個地區，只邀請本地各媒體記者就可以了。如果事件涉及全國范圍的廣大公眾，則必須邀請中央及地方各主要媒體的記者。②統一宣傳口徑。某一新聞發布到何種程度，在記者招待會前一定要在組織內部統一口徑，以免因參加會議的人員說法不統一，造成記者報道失實。③選擇主要發言人。記者招待會的主要發言人一般應由組織的主要負責人擔任，因為他熟悉組織的全面情況，說話有權威性。④準備報道提綱和答案要點。公關部門的負責人在會前要熟悉主要發言，并根據主要發言整理出報道提綱。報道提綱應包括主要發言的基本內容，并附有背景材料，有關資料，圖表照片等等。⑤準備好會場。組織在記者招待會召開前一定要認真選擇會場，會場外部交通方便，環境干擾少。會場內應氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設備充分，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設備。⑥會議主持人的準備工作。記者招待會的主持人一般由公關部的負責人擔任，主持人應當語言幽默，機智靈活，善于控制會場上的氣氛。⑦準備輔助工具。在記者招待會前，組織要準備好各種輔助工具，如圖表、幻燈、照片、地圖、模型、實物、錄音、錄像等等，以使記者招待會產生最佳的宣傳效果。⑧安排好記者活動。在記者招待會的前后，組織可安排記者參觀、訪問、攝影、攝像，還可以舉行宴會、旅游等聯誼活動，但要事先準備好交通費、小禮品等。

3．為什么公關人員必須注重自己的形態禮儀?(6分)答：在公關交往中，遵循禮儀，不但有利于組織與公眾的溝通，而且有利于樹立本組織的良好形象，使之發展。公關禮儀在公關工作中起著舉足輕重的作用，具體表現在以下三個方面。①“通行證”。一般而言，懂禮儀、講究禮儀的組織代表、公關人員，都比較容易受到公眾的歡迎。所以說，講究禮儀有利于組織與公眾的溝通，有利于公關活動的順利開展，有利于公關任務的順利完成。②“潤滑劑”。正如語言美、服飾美、體態美等能夠成為人際交往的友誼紐帶一樣，禮儀周全，同樣能夠為組織與公眾之間架起友誼的橋梁，有利于協調關系，消除某些誤解，有利于深入交談和溝通。③“奠基石”。在公關交際中，公關人員周全的禮儀，不僅能夠反映出他本人的品質素養，給人以“悅目”的美感，更重要的是能夠體現出組織的整體形象，使公眾通過公關人員的素質推而廣之，確認組織的美好形象，樂于同組織交往。

四、聯系你所在單位的實際，策劃一項公關活動，說明其實施方案。(30分)答題思路： 1聯系本單位

2策劃一次公關活動，公關活動最好從第九章專題活動（贊助，慶典，大型會議，危機公關等）中找，比較容易策劃。

3、了解實施方案應該由哪幾個方面組成。應該首先是調研，確定對象；二是具體計劃；三是效益分析；四是要做出評價。答案要點：

一、寫出 題目，如“關于從企業開展對***的公關活動的實施方案”。

二、實施方案內容：搞一次贊助活動。

三、贊助活動目的：支持社會公益事業，擴大企業知名度。

四、贊助活動的具體計劃

第一，贊助活動目標：第28屆奧運會。

第二，贊助對象：中國體育代表團乒乓球隊。第三，贊助形式：提供運動飲料——健力寶。第四，重點傳播對象：中國消費者和經銷商 第五，傳播形式：報紙，電視 第六，具體實施方案——爭得國家體委和中國奧委會同意，爭取新聞媒介支持；物質準備——飲料；將飲料運比賽現場的時間，人員車輛和財政預算，要具體如勞務報酬、行政管理費、傳播媒介費、交際費（宴會，舞會，座談，交游）、器材費、機動費等。

五、效益：派出多少名公關人員，實施贊助方案；公關人員的技巧；公關人員形象和企業形象。謀求被贊助者好感，爭取贊助成功，取得良好社會效益等的要求。

六、評價效果

企業贊助活動完成后，對照原來的計劃，測定其效果，指出問題和不足，分析原因，采取的措施。