第一篇：警察公共關系學試卷及答案

一、單選題

1.現代公共關系發端于（B)馬斯洛時期 B.巴納姆時期 C.艾維·李時期 D.愛德華·伯尼斯時期

2.從公共關系實際操作的發展歷史看，公共關系的管理功能首先是作為組織的（C)A.耳目B.修正者C.發言人D.反饋者

3.根據公眾對警察機關的重要程度來分，不包括（D）。首要公眾 B.次要公共 C.邊緣公眾 D.大眾公眾

4.在公共關系學中，組織的總體特征和實際表現在社會公眾中獲得的認知和評價，稱為(C)A.關系B.輿論C.形象D.觀念

5.“刻板印象”又稱為（D)首因效應B.近因作用C.暈輪效應D.定型作用

6.廉政建設、社會治安在輿論對象中屬于（B)A.社會事件B.社會問題C.社會沖突D.社會運動

7.當組織“臭名遠揚”時，組織的實際形象狀態為(D)高知名度／高美譽度 B.高美譽度／低知名度 C.低知名度／低美譽度 D.低美譽度／高知名度

8.美國全國公共關系協會(PRSA)成立的時間是(C)A.1978年 B.1955年 C.1948年 D.1947年 9.1997年，中國公關職業被正式確定為（B）A.公務員 B.公關員 C.公眾人 D.公關人

10.現代政府公共關系的本質是政府組織和公眾之間的(B)A.單向溝通B.雙向溝通 C.形象溝通D.輿論溝通

11.公共關系作為一種職業和一門學科，最早產生于（D）法國 B.奧地利 C.英國 D.美國 12.公關傳播最基本的功能是(C)A.強化輿論，擴大影響 B.影響輿論，創造形象 C.創造輿論，告知公眾 D.引導輿論，控制形象 13.公共關系廣告的主要目的是(D)14.公共關系也稱作（C）

群眾關系 B.受眾關系 C.公眾關系 D.人群關系 15.社區居民、政府官員、記者等屬于警察組織的（A）外部公眾 B.內部公眾 C.個體公眾 D.組織公眾

16.公關調查的對象是(C)社會組織B.消費者C.公眾D.受眾

17.西方公共關系學界認為最早問世的公共關系學理論書籍是(B A.《公關宣言》 B.《修辭學》C.《動機與人格》D.《正義論》18．“公共關系”又稱作“公眾關系”，其英文簡稱為（C）A.AR B.PF C.PR D.DR)

19.公共關系之父是(C)A.巴納姆B.伯尼斯C.艾維·李D.格魯尼格

20.從傳播主體的角度看，公共關系是一種有目的、有計劃、受控制的（B)。

A、秩序

B、狀態

C、過程

D、結果 21.社會組織是公共關系的主體，具有（C）

A.權威性 B.效能性 C.主導性 D.廣泛性 22.（A）的《原則宣言》，標志著現代公共關系的開端。艾維.李 B.托馬斯.庫克 C.艾維.森 D.巴納姆

23.“組織與公眾之間的傳播和溝通”是公共關系學的(C)。A、主要內容

B、方法論

C、研究對象

D、根本目的 24.人生觀的核心是（A)。

A、價值觀

B、文化水平

C、知覺意識

D、理性

25.1955年，國際公共關系協會（IPRA）在（A）成立。A.英國倫敦 B.美國紐約 C.法國巴黎 D.日本東京 26.公共關系的三要素不包括（D）

社會組織 B.社會公眾 C.傳播 D.社交 27.最具高度權威性和影響力的認可和支持是(D)。

A.政府的認可和支持

B.企業的認可和支持 C.大眾傳媒的認可和支持

D.社會知名人士的認可和支持

28.在19世紀30年代，《紐約時報》率先發起了“便士報運動”，這一時期是（B）。

A、“凡宣傳皆好事”時期

B、“投公眾所好”時

期

C、“

說

真

話

”

時期

D、“雙向對稱”時期 29.（A）是國企中最早設立公關部的。

A.廣州白云山制藥廠 B.廣州私立學校 C.廣州白天鵝賓館 D.廣州醫院

30.好酒也怕巷子深，這說明了企業注重（C）。

A、真誠的原則

B、全局的原則

C、傳播的原則

D、服務的原則

31.公共關系的客體是（B）

A.社會組織 B.社會公眾 C.新聞 D.報社

32.全聚德烤鴨店幾乎無人不知，這是指企業的（A）。A、知名度高

B、美譽度高

C、職工素質好

D、烤鴨質量好

33.形成公共關系和影響公眾輿論的前提是（D）

A.大眾傳播 B、組織形象

C、社會交往

D、傳播溝通

34．1906年，艾維·李發表的著名文件是(B)。

A．《有效的公共關系》 B．《原則宣言》

C.《公眾輿論的形成》 D.《公共關系學》 35,警察組織施行公共關系的根本目的是（D）A.推銷產品 B.提供服務 C.贏得經濟利益 D.確立警察組織形象 36．廣告策劃的中心環節是（B）

A．廣告定位 B．廣告創意C．市場調查 D．廣告媒介安排

37．在所有傳播方式中，靈活性、機動性、隨意性最突出的傳播方式是（B）

A．書面溝通 B．言語溝通C．E-mail D．綜合溝通

38．公眾參與性最強的公共關系傳播方式是（D）

A．新聞發布會 B．危機處理C．策劃新聞事件 D。主辦公共活動 39.傳播過程的“五W”模式由美國著名的政治學家（C）誰提出的。A．韋德 B．布魯斯 C．拉斯韋爾 D.喬布斯 40．民意測驗的最后階段是（D）

A．實施調查 B．整理資料C．分析資料 D．撰寫調查報告

二、多選題

1.下列屬于警察公共關系的調查方法的有（ABCD）A.問卷調查 B.抽樣調查 C.訪談 法 D.觀察法 2．公共關系協會的主要活動內容一般包括（ABCD）

A．聯絡會員 B．專業培訓C．普及知識 D．規范本行業職業道德及行為準則

3．按公眾的組織結構，可以將公眾分為（BC）A．目標公眾 B．個體公眾C．組織公眾 E．首要公眾 4．輿論的基本要素包括（ABC）

A．輿論對象 B．輿論主體C．意見 D．態度 5.測定組織實際形象地位最基本的指標有（AD）A．知名度 B．普及性 C．凝聚力D．美譽度

6.按公眾對警察機關的重要程度分類，公共可以分為（ABD）A．首要公眾 B．次要公眾 C．獨立公眾D．邊緣公眾 7.下面哪些屬于公共關系的功能（ABCD）

A.信息功能 B.服務功能 C.交往功能 D.宣傳功能 8.公共關系的三要素包括（BCD）

A.社交 B.社會組織 C.社會公眾 D.傳播 9.下述情形可能引發公關危機的有（ABCD）

A．產品質量不合格 B．知假售假C．經濟合同糾紛 D．嚴重的自然災害

10.傳播的特點包括（ABCD）

A.互動性 B.共享性 C.快速性 D.廣泛性

三、填空題

1.（1955）年，國際公關協會簡稱“IPRA”,在倫敦成立，標志著公共關系已在世界范圍內得到普遍承認和傳播。

2.警察公共關系具有四項職能，分別是（環境監測），（形象塑造），（溝通協調），（咨詢建議）。

3.公眾按公眾對警察組織的態度分類可分為（順意公眾），（逆意公眾），（獨立公眾）。4.警察公共關系的調查研究方法按照調查對象包括的范圍不同，可分為（全面調查）和（抽樣調查）。

5.傳播過程的“五W”模式是由美國著名政治學家（拉斯韋爾）提出的。

6.組織傳播可以分為上行傳播，（下行傳播）和（平行傳播）三種方式。

7.（傳播溝通)是公共關系活動的過程和方式。8.(警察組織)是警察公共關系活動的主體。

9.公共關系是社會組織為了尋求良好合作與和諧發展，通過（形象塑造）、（傳播管理）、（利益協調）等方式，同相關公眾結成的一種社會關系。

10.警察公共關系的調查對象是（社會公眾）。

11.現代公共關系是在（60）年代進入我國香港、臺灣地區，并于

（80）

年代初隨著我國對外開放傳入中國大陸的。

12.（媒介公眾）

是公共關系工作對象中最敏感、最重要的一部分。

13.良好的 良好的員工關系 是公共關系的起點，組織內部的公關工作首先要增強

（內聚力）。

14.根據組織公關活動的內外對象將公眾劃分為

（內部公眾）和（外部公眾）。

15.（公關調查）是開展公關活動時不可忽視的首要環節。16.公共關系之父是（艾維.李）。

17.公共關系的三要素包括（主體）、（客體）、（傳播）。18.傳播的特點包括互動性，（共享性）、（快速性）和（廣泛性）。19.人類歷史上最古老的公關經典著作是（《修辭學》）20.根據公眾對警察組織的重要程度來分，公眾可分為首要公眾，（次要公眾）和（邊緣公眾）。

21.公元前1800年，巴比倫王國的（農場公告），是人類歷史上最早的公關痕跡。

22.警察公共關系的主要目的是塑造(組織形象)。23.（社會組織）是公共關系的主體，具有主導性。24.公共關系的客體是（公眾），具有權威性。25.傳播是公共關系的手段和媒介，具有（效能）性。

26.拉斯韋爾的傳播過程“五W”模式的公式為：誰--（說什么）--通過何種渠道--（對誰）--達到什么效果。

27.1904年艾維·李在紐約創立了世界上第一家“宣傳顧問事務所”，這是現代公共關系誕生的標志。他使公共關系成為一門職業，被人們尊稱為（公共關系之父）。

28.1984年，（廣州白云山制藥廠）首開中國國營企業之先河，率先成立了公共關系部。

29.公共關系信息傳播的基本類型有：人際傳播、（組織傳播）和(大眾傳播)。

30.公共關系的英文簡稱是（PR）。31.(內部公眾)是公共關系工作的起點，(外部公眾)是公共關系工作的重點。

四、判斷題

1，警察公共關系學是一門新興的應用性很強的綜合性社會科學。（對）

2.按公眾所處的內外環境可將公眾分為內部公眾和外部公眾。（√）

3，調查法分為問卷法和訪談法。（對）

4．艾維·李被稱作“公共關系之父”。(√)

5，被西方一些著名的公共關系專家稱為“第一流的公共關系著作”的《修辭學》是凱撒寫的。（錯）

6，尊重和保障人權是規范各項警務行為的基本準則。（對）

7.國際公共關系協會于1955年在倫敦成立。（√）

8.知名度越高，美譽度的壓力就越大。（√）

9.公關人員應無條件地服從客戶或雇主的要求。錯

10.當組織行為不當造成不良影響時，正確的做法是認真檢查過錯，彌補公眾損失，重新樹立形象。對

11.共關系的英語縮寫是PR。（√）

12.公共關系廣告就是商業廣告。錯

13.組織形象一旦建立起來就可以一勞永逸。錯

14.公共關系的客體是社會組織。（×）

15.社會組織開展聯誼活動的目的是為了聯絡感情，增進友誼。錯

16.交換名片時應當雙手遞上，而接受名片時，則可以單手接。（×）

17.公共關系等同于具體的經濟效益。錯

18.人際傳播又稱為個人溝通。（√）19.公共關系的實效在于取信于公眾。對

20.組織形象是靠組織員工行為規范的一致性來實現的。對

五、簡答題 名詞解釋：

1.公眾：公眾是指與特定的公共關系主體相互聯系及相互作用，并對其生存發展具有影響的個人、群體或組織的總和。是公關工作對象的總稱。

2.輿論：社會公眾對組織的政策、行為、人員或產品所形成的看法和意見的總結。

3.傳播：人類社會中的信息傳遞、收受、交流、分享與溝通的過程。4.關系：組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態。5.認知度：是指一個社會組織被社會公眾所認識知曉的程度。6.社會組織：社會組織是指為了有效的達到特定目標，按照一定的宗旨，制度和系統建立起來的共同活動集體。簡答：

1.公眾的基本特征有哪些？

整體性，共同性，相關性，多樣性，變化性 2.公眾的特征？

同質性（2）相關性（3）特定性（4）可變性 3.警察公共關系的職能有哪四個？

環境監測，形象塑造，溝通協調，咨詢建議。4.傳播的特點有哪些？

互動性，共享性，快速性，廣泛性

5.根據公眾對組織的穩定程度來分，可將公眾分為哪幾類？ 臨時公眾（2）周期公眾（3）穩定公眾

6.根據公眾對組織的發展程度來分，可將公眾分為哪幾類？ 非公眾（2）潛在公眾（3）知曉公眾（4）行為公眾 7.新聞的構成要素有哪些？

何時，何地，何事，何因，何人 8.公共關系的的三要素包括哪些？ 主體：社會組織 客體：社會公眾 手段和媒介：傳播

9.公共關系傳播的要素有哪些？

信源，信息，信道，信宿，相互關系的背景，傳播環境 11.警察公共關系的傳播方式有哪些？ 人體傳播和人際傳播，組織傳播，大眾傳播 簡述傳播的特點？

互動性，共享性，快速性，廣泛性 12.公共關系的功能有哪些？

（1）信息功能（2）咨詢功能（3）宣傳功能（4）協調功能（5）服務功能

13.策劃的特點有哪些？

預謀性，目的性，創新性，高效性 14.警察組織形象的評價指標有哪些？ 認知度，美譽度，和諧度

六、論述題

1.你認為警察公關人員的能力要素有哪些？

表達能力(2)組織能力(3)社交能力(4)觀察能力(5)協調能力（6）信息管理能力（7）把握政策的能力 2.論述公關公司的特點？

（1）較為客觀（2）公正技術全面（3）專業性強、較靈活（4）適應性強，不了解內情運作成本高

3.論述你所了解的公共關系活動有哪些？

贊助，慶典，聯誼，展覽展銷會，記者招待會，開放參觀等。4.全員公關管理的含義？

通過全員的公關教育培訓，增強全員的公關意識，提高全員公關自覺性，加強整體的公關配合與協調，發動全員的公關努力，形成濃厚的組織公關氛圍與公關文化。5.論述現代公共關系的發展特點？

（1）公共關系自身的職業化（2）公共關系理論的規則化、國際化（3）公共關系主體的多元化（4）公共關系從短期效應模式走向以關系管理為目標的戰略發展模式。6.組織內設公關部門的特點有哪些？

了解內情（2）便于協調（3）效率較高（4）成本較低（5）工作受到組織內部因素的制約，難以完全做到客觀公正。7.警察公關人員的意識有哪些？

（1）形象意識（2）公眾意識（3）溝通意識（4）危機意識（5）創新意識

8.警察公共關系中傳播的意義？ 利用多種傳播手段，樹立警察形象。利用多種傳播手段，爭取公眾的理解和支持。利用多種傳播手段，引導輿論。

9.公共關系傳播媒介的選擇應考慮哪些因素？

信息的傳播者，傳播的內容，受傳者的特點，信息傳播的渠道，環境因素，心理因素，文化背景 10.公共關系的調查程序？

確定調查任務，設計調查方案，收集調查資料，處理調查結果，總結評估階段。

第二篇：《公共關系學》試卷答案

開放教育本科工商管理專業《公共關系學》考試答案

一、單項選擇題(每小題2分，共20分)1．公共關系可直接稱為(A)。

A．公眾關系 B．人際關系

C．人群關系 D．社區關系

2．組織與公眾聯結的方式是(B)。

A．大眾傳播 B．傳播溝通

C．人際溝通 D．輿論宣傳

3．組織公共關系活動的出發點應當是(A)。A．從事實出發 B．從理想出發 C．從利益出發 D．從專家意見出發 4．組織形象的基礎是(D)。A．員工形象 B．管理形象

C．機構形象 D．產品形象 5．民主參與法是用來協調(D)。

A．外部公眾關系 B．顧客公眾關系 C．媒介公眾關系 D．內部公眾關系

6．組織與公眾溝通的重要途徑就是運用(D)。A．公關廣告 B．人際傳播 C．網絡 D．大眾傳播

7．(B)是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象。A．媒介公眾 B．政府公眾 C．社區公眾 D．名流公眾

8．針對性強的大眾傳播媒介是(B)。A．報紙 B．雜志 C．廣播 D．電視

9．把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是(A)。

A．倒金字塔結構 B．并列結構 C．順時結構 D．金字塔結構 10．組織以自身的名義，在社會上率先發起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是(C)。

A．組織廣告 B．響應廣告 C．公益廣告 D．祝賀廣告

二、名詞解釋(每小題6分，共30分)1．公共關系：所謂公共關系，就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應公眾的需要，并使公眾也適應組織發展需要的一種思想、政策和管理職能。2．公共關系觀念：是人們在公共關系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，是人們對公共關系活動的一種自覺的認識和理解。

3．交際型公關：交際型公關，以人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結良緣，建立起社會關系網絡，創造良好的發展環境。其具體內容包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等等。

4．社會型公關：就是組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動開展公關的模式。它是以各種有組織的社會活動為主要手段的公共關系活動方式。5．企業使命：所謂企業使命就是企業根據社會的分工和自身的條件，準備在社會上發揮的作用和承擔的角色。企業使命回答了企業“干什么”的問題，是構成企業理念識別系統中最基本的要素。企業使命也是企業發展的原動力，只有樹立了崇高使命感的企業，才能不斷創造新成就，追求更高層次的目標。

三、問答題(共20分)1．什么是“公眾”?其基本特點是什么?(6分)答：公眾必須是對某一組織具有現實或潛在的利益關系，并且對組織的目標與政策具有相當影響力的個人和團體。簡言之，公眾與組織之間必須存在著相互影響和相互作用。公眾有四個特點，即群體性、同質性、變化性、相關性。

2．舉辦新聞發布會要做好哪些準備工作?(8分)答：組織新聞發布會，是公關部門經常性的業務工作。在籌備記者招待會時，組織要注意以下問題：①邀請記者。記者招待會邀請記者的范圍要根據會議的主題而定，如果事件影響僅限于一個地區，只邀請本地各媒體記者就可以了。如果事件涉及全國范圍的廣大公眾，則必須邀請中央及地方各主要媒體的記者。②統一宣傳口徑。某一新聞發布到何種程度，在記者招待會前一定要在組織內部統一口徑，以免因參加會議的人員說法不統一，造成記者報道失實。③選擇主要發言人。記者招待會的主要發言人一般應由組織的主要負責人擔任，因為他熟悉組織的全面情況，說話有權威性。④準備報道提綱和答案要點。公關部門的負責人在會前要熟悉主要發言，并根據主要發言整理出報道提綱。報道提綱應包括主要發言的基本內容，并附有背景材料，有關資料，圖表照片等等。⑤準備好會場。組織在記者招待會召開前一定要認真選擇會場，會場外部交通方便，環境干擾少。會場內應氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設備充分，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設備。⑥會議主持人的準備工作。記者招待會的主持人一般由公關部的負責人擔任，主持人應當語言幽默，機智靈活，善于控制會場上的氣氛。⑦準備輔助工具。在記者招待會前，組織要準備好各種輔助工具，如圖表、幻燈、照片、地圖、模型、實物、錄音、錄像等等，以使記者招待會產生最佳的宣傳效果。⑧安排好記者活動。在記者招待會的前后，組織可安排記者參觀、訪問、攝影、攝像，還可以舉行宴會、旅游等聯誼活動，但要事先準備好交通費、小禮品等。

3．為什么公關人員必須注重自己的形態禮儀?(6分)答：在公關交往中，遵循禮儀，不但有利于組織與公眾的溝通，而且有利于樹立本組織的良好形象，使之發展。公關禮儀在公關工作中起著舉足輕重的作用，具體表現在以下三個方面。①“通行證”。一般而言，懂禮儀、講究禮儀的組織代表、公關人員，都比較容易受到公眾的歡迎。所以說，講究禮儀有利于組織與公眾的溝通，有利于公關活動的順利開展，有利于公關任務的順利完成。②“潤滑劑”。正如語言美、服飾美、體態美等能夠成為人際交往的友誼紐帶一樣，禮儀周全，同樣能夠為組織與公眾之間架起友誼的橋梁，有利于協調關系，消除某些誤解，有利于深入交談和溝通。③“奠基石”。在公關交際中，公關人員周全的禮儀，不僅能夠反映出他本人的品質素養，給人以“悅目”的美感，更重要的是能夠體現出組織的整體形象，使公眾通過公關人員的素質推而廣之，確認組織的美好形象，樂于同組織交往。

四、聯系你所在單位的實際，策劃一項公關活動，說明其實施方案。(30分)答題思路： 1聯系本單位

2策劃一次公關活動，公關活動最好從第九章專題活動（贊助，慶典，大型會議，危機公關等）中找，比較容易策劃。

3、了解實施方案應該由哪幾個方面組成。應該首先是調研，確定對象；二是具體計劃；三是效益分析；四是要做出評價。答案要點：

一、寫出 題目，如“關于從企業開展對***的公關活動的實施方案”。

二、實施方案內容：搞一次贊助活動。

三、贊助活動目的：支持社會公益事業，擴大企業知名度。

四、贊助活動的具體計劃

第一，贊助活動目標：第28屆奧運會。

第二，贊助對象：中國體育代表團乒乓球隊。第三，贊助形式：提供運動飲料——健力寶。第四，重點傳播對象：中國消費者和經銷商 第五，傳播形式：報紙，電視 第六，具體實施方案——爭得國家體委和中國奧委會同意，爭取新聞媒介支持；物質準備——飲料；將飲料運比賽現場的時間，人員車輛和財政預算，要具體如勞務報酬、行政管理費、傳播媒介費、交際費（宴會，舞會，座談，交游）、器材費、機動費等。

五、效益：派出多少名公關人員，實施贊助方案；公關人員的技巧；公關人員形象和企業形象。謀求被贊助者好感，爭取贊助成功，取得良好社會效益等的要求。

六、評價效果

企業贊助活動完成后，對照原來的計劃，測定其效果，指出問題和不足，分析原因，采取的措施。

第三篇：公共關系學試卷選擇題及答案

單選題

1.公共關系狀態是指

A、領導與成員間的關系

B、組織公關部組成情況

C、組織賴以生存、發展的公眾環境情況

D、組織開展公關活動成功與否

2.現代公共關系理論的精髓是（）。

A、傳播溝通

B、管理職能

C、咨詢功能

D、協調作用

3.1947年，成立第一所公共關系學院的是（）。

A、哈佛大學

B、耶魯大學

C、波士頓大學

D、劍橋大學

4.我國第一家專業公共關系公司成立于（）。

A、1978年

B、1982年

C、1986年

D、1988年

5.公共關系的傳播推廣職責首先在于（）。

A、強化輿論

B、告知公眾

C、控制形象

D、擴大影響

6.最具宏觀意義的公共關系發展趨勢是（）。

A、市場公共關系的熱潮

B、金融公共關系的發展

C、政府公共關系

D、全球性溝通與合作

7.公共關系意識的核心是（）。

A、服務公眾的意識

B、真誠互惠的意識

C、立足長遠的意識

D、塑造形象的意識

8.以下哪種公共關系的歸屬便于最高領導的直接指揮（）。

A、歸屬于辦公室

B、歸屬于聯絡接待部門

C、歸屬于宣傳部門

D、歸屬于銷售部門

9.既是內部公關工作的對象，又是外部公關工作的主體是（）。

A、顧客公眾

B、內部公眾

C、媒體公眾

D、政府公眾

10.具有顯著的跨文化特征的是（）。

A、國際公眾

B、名流公眾

C、顧客公眾

D、社區公眾

11.態度一致性改變是（）。

A、改變原有態度的強度

B、改變原有態度的方向

C、改變原有態度的對象

D、改變原有態度的主體

12.被周圍的人所信賴而起著輿論指導作用的人是（）。

A、先驅者

B、早期采用者

C、前期追隨者

D、后期追隨者

13.能夠較為直觀的顯示組織的自我形象和實際形象之間現實差距的是（）。

A、組織形象要素差距圖

B、組織形象要素調查表

C、組織形象地位四象限圖

D、組織形象知名度調查表

14.適用于組織開創階段的公關活動方式是（）。

A、建設型公關

B、維系型公關

C、防御型公關

D、進攻型公關

15.提出5W模式的是（）。

A、拉斯韋爾

B、拉扎斯菲爾

C、庫爾特·盧因

D、麥庫姆斯

16.“把關人”這個概念出自（）。

A、《社會傳播的結構與功能》

B、《群體生活渠道》

C、《原則宣言》

D、《輿論》

17.對提出的問題事先擬好若干答案，要求調查對象選擇一個或數個答案，屬于封閉式問卷中的哪種形式（）。

A、兩項選擇

B、多項選擇

C、對比選擇

D、排序選擇

18.調查者直接走訪被調查者，當面聽取被調查者的意見屬于（）。

A、通訊調查

B、深度調查

C、面訪調查

D、電話調查

19.某企業向廣大公眾表示祝福的賀辭屬于（）。

A、形象廣告

B、公益廣告

C、響應廣告

D、觀念廣告

20.讓談判者通過介紹相互認識的階段是談判的（）。

A、導人階段

B、概說階段

C、明示階段

D、協議階段

21.企業標志在視覺傳達中的基本功能是（）。

A、延伸性

B、領導性

C、識別性

D、同一性

22.市場領導者定位的戰略思想是（）。

A、先入為主

B、尋找空隙

C、挑戰對手

D、摹仿別人

23.政府公共關系的宗旨是（）。

A、全心全意為人民服務

B、聯絡感情

C、溝通信息

D、政務廉潔

24.政府公關的首要目標是（）。

A、促進公眾的認知

B、提高政府的知名度

C、提高政府的美譽度

D、提高社會效益

多選題：（每題2分）

1.公共關系觀念包括（）。

A、形象觀念

B、公眾觀念

C、傳播觀念

D、互惠觀念

E、服務觀念

2.公共關系學主要從傳播溝通對象的角度研究（）。

A、公眾的總體特征

B、個目標公眾的具體特點

C、不同的公眾類及其對公關的影響

D、主要的公眾關系對組織的作用與意義

E、影響公眾行為和輿論的心理、文化等因素

3.愛德華·伯尼斯作為公共關系學科化的一名旗手，其代表作主要有（）。

A、《公眾輿論的形成》

B、《輿論》

C、《公共關系學》

D、《有效公共關系》

E、《原則宣言》

4.在賣方市場條件下，銷售者可以（）。

A、考慮消費者需要

B、不考慮消費者需要

C、需要公共關系

D、不需要公共關系

E、考慮公眾輿論

5.協調關系網絡的內容主要有（）。

A、協調公共關系

B、協調內部關系

C、協調人群關系

D、協調人際關系E.協調外部關系

6.目前，公共關系呈現的一些新特點有（）。

A、公關理論整合化

B、公關實務專業化

C、公關手段現代化

D、公關教育層次化

E、公關地位戰略化

7.專業公共關系公司服務的優點有（）。

A、客觀公正

B、技術全面、專業性強

C、適應性強

D、運作成本低

E、與客戶關系緊密

8.公共關系公司按經營方式分類可分為（）。

A、專項業務服務公司

B、專門業務服務公司

C、綜合服務咨詢公司

D、合作型公共關系公司

E、獨立型公共關系公司

9.“公眾”一詞基本涵義所規定的基本特征是（）。

A、整體性

B、共同性

C、多樣性

D、變化性

E、相關性

10.根據組織的價值取向，可將公眾劃分為（）。

A、受歡迎的公眾

B、不受歡迎的公眾

C、被追求的公眾

D、順意公眾

E、非順意公眾

11.人們對客觀事實的知覺經常會出現程度不同的變形或歪曲，造成這種現象的原因是（）。

A、知覺的錯誤性

B、知覺的選擇性

C、知覺的偏見性

D、知覺的欺騙性

E、知覺的直觀性

12.構成態度的三因素是（）。

A、思維

B、行為

C、認知

D、情感

E、意圖

13.公共關系管理過程的相關因素有（）。

A、環境因素系列

B、主體因紊系列

C、傳播技術因素系列

D、客體因素系列

E、形象因素系列

14.檢測公關效果的方法包括（）。

A、公關形象效果檢測

B、公關工作報告

C、公關社會效益評價

D、新聞輿論分析

E、公關廣告效果測量

15.非語言傳播符號主要有（）。

A、身勢語言

B、表情語言

C、文字

D、文字媒介

E、語言媒介

16.電子媒介在信息傳播中具有的特征是（）。

A、技術性

B、遠播性

C、生動性

D、時效性

E、針對性

17.隨機抽樣的具體方法有（）。

A、間隔隨機抽樣

B、分層隨機抽樣

C、分區多級隨機抽樣

D、整群抽樣

E、主觀抽樣

18.公關危機的三種主要形態是（）。

A、組織行為不當引起的危機

B、突發事件引起的危機

C、實報導引起的危機

D、組織所選公關環境不當引起的危機

E、組織所用公共方式不當引起的危機

19.對于一些禮節下列說法正確的是（）。

A、把身份低的介紹給身份高的

B、把女子介紹給男子

C、把身份高的介紹給身份低的

D、把年紀大的介紹給年紀輕的

E、把男子介紹給女子

20.對于以下禮節，說法錯誤的是（）。

A、握手時尊者先伸手

B、握手時男士先伸手

C、握手時客人先伸手

D、握手時主人先伸手

E、握手時女士先伸手

21.理念識別系統MIS具體表現為（）。

A、企業的標志

B、企業的經營信條

C、企業的精神標語

D、企業的座右銘

E、企業的經營策略

22.視覺識別系統VIS的基本要素包括（）。

A、企業名稱

B、企業標志

C、企業標準字體

D、企業標準色

E、企業象征圖案

23.政府開拓公眾參政議政的社會渠道有（）。

A、社會協商對話

B、公眾議政活動

C、公眾投票公決

D、加強廉政監督

E、安排專訪

24.樹立政府工作人員的“公眾至上”意識主要從三方面人手，它們是（）。

A、公眾的權利意識

B、公眾自由意識

C、公眾選擇意識

D、契約意識

E、政務公開意識 參考答案

B、A、B、D、C、D、D、D、A、B、B、A、A、B、A、A、B、B、C、A、B、A、C、A

25、ACDE

26、BCDE

27、ACD

28、ABCD

29、AC 30、ABCDE

31、ABCDE

32、ABCE

33、ABCD

34、ACDE

35、BCDE

36、BCD

37、BD

38、BCDE

39、BCD40、ABCD

41、ABC

42、ABC

43、ABCDE

44、AE

45、BC

46、CE

47、ABC

48、CDE

第四篇：公共關系學課程試卷及答案11

公共關系學課程試卷（第一套）

一、單項選擇題

1．公共關系也可稱作（D)。

A．團體關系

B．人群關系

C．人際關系

D．公眾關系

2．Communication一詞在中文里既可以譯作傳播，也譯作（A）。

A．溝通

B．交流

C．過程

D．結果

3．艾維·李提出：“說真話”、“（C）”的命題，將公共利益與誠實帶進了公共關系的領域。

A．投公眾所好

B．凡宣傳皆好事

C．公眾必須被告知

D．普遍原則特殊用 4．1999年12月，經國家勞動和社會保障部批準，（A）省勞動廳舉行了我國首次初級“公關員”職業上崗培訓和上崗考試，標志著中國的公共關系已經正式步入職業化的階段。

A．廣東

B．山東

C．湖北

D．河南

5．政府公共關系實際上是（B）的一種操作方式和過程。

A．專制政治

B．民主政治

C．獨裁政治

D．開明政治 6．公關傳播最基本的功能是C。

A．強化輿論，擴大影響

B．引導輿論，控制形象

C．創造輿論，告知公眾

D．協調輿論，維護形象

7．公共關系協會等公關專業性社團組織，是非官方和（A）的群眾社團組織。Ａ．非營利 Ｂ．非功利 Ｃ．盈利 Ｄ．功利

8．在公共關系公司的類型中，按業務內部劃分：專門為客戶提供某種公共關系技術服務的公司是（B）。

A．專門業務服務公司

B．專項業務服務公司

C．綜合服務咨詢公司

D．獨立型公共關系公司

9．組織類型對公共關系行為特征影響比較大的因素主要有兩個，一是營利性還是非營利性；另一個是（A）。

A．競爭性還是獨占性

B．競和性還是獨占性 C．競爭性還是共享性

D．競和性還是共享性

10．劃分臨時公眾、周期公眾和（B）公眾，是制定公共關系臨時對策、周期性政策和穩定策略的依據。

A．順意

B．穩定

C．逆意

D．邊緣

11．從眾心理是指在社會團體的（C）之下，個人不愿意因為與眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取與與團體中多數人相一致的行為。

A．強制

B．命令

C．壓力

D．影響

12．從信息傳達的角度來看，信息量過大，刺激過度就容易造成公眾厭煩情緒，則會產生（A）。

A．逆反心理

B．否定心理

C．抱怨心理

D．反抗心理 13．美譽度是指（B）。

A．評價組織名氣大小的客觀尺度

B．組織獲得公眾歡迎、接納和信任的程度 C．組織被公眾知曉、了解的程度

D．側重于對組織形象的 “量”的評價

14．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（D）形象地位的狀態為良好的公共關系狀態。

A．低知名度/低美譽度

B．低知名度/高美譽度 C．高知名度/低美譽度

D．高知名度/高美譽度

15．“兩級傳播論”認為：觀念總是先從廣播和報刊傳向（D），然后再由這些人傳到人口中不那么活躍的部分。

A．“負責人”

B．“意見領袖”

C．“把關人”

D．“意見領袖” 16．“兩級傳播論”認為：信息的傳遞是按照（B）的模式進行的。

A．“意見領袖——媒介——受眾”

B．“媒介——意見領袖——受眾” C．“意見領袖——受眾——媒介”

D．“受眾——媒介——意見領袖”

17．將人口總體順序編號，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本，這種抽樣方法叫（A）。

A．間隔隨機抽樣

B．分層隨機抽樣

C．分區多級隨機抽樣

D．分層異比抽樣 18．在新聞稿的寫作中，導語是整篇新聞的（B），是抓住讀者注意力的精華所在。

A．實質

B．靈魂

C．核心

D．基礎

19．在公共關系活動中，公關禮儀是公關人員必須掌握并嫻熟運用的（D）技能。

A．公眾傳播

B．團體傳播

C．群體傳播

D．人際傳播

20．凡身份高的人士會見身份低的，或是主人會見客人，這種會見，一般稱為接見或（A）。

A．召見

B．引見

C．拜見

D．參拜

21．企業公共關系的主要內容，一是內部溝通，增強企業凝聚力；二是（B）。

A．向外發展，向生產的廣度進軍

B．對外傳播，提高市場競爭力 C．橫向聯合，向集團化方向發展

D．縱向挖潛，向生產的深度進軍 22．廣告主題是由廣告目標、（C）和消費心理三個要素構成的。

A．信息共性

B．商品功能

C．信息個性

D．廣告題材 23．CI手冊是一本闡述企業CI戰略基本觀點與具體作業規范的（B）。11 A．目錄

B．指導書

C．索引

D．語錄

24．政府公共關系實務主要體現在兩個方面：一是完善公眾傳播機制，推動社會主義民主政治建設；二是完善公共行政服務，樹立政府良好（C）。A．姿態

B．職能

C．形象

D．溝通

25．社會主義的民主是人類社會歷史上最廣泛的普及的民主，應該發展一系列公眾（D）的社會渠道。

A．社會協商

B．政治協商

C．經濟協商

D．議政參政

26．現代政府區別于傳統專制政府的—個重要標志，就是由“統治型政府”向“（D）政府”的轉變。

A．管理型

B．監督型

C．控制型

D．服務型 27．介紹也有（B），一般而言，應把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的，把男子介紹給女子。

A．高低之分

B．先后之別

C．貴賤不同

D．門戶之見

28．堅持自身經營的獨特性，不論經營單項、專項、多項或綜合等業務，都不與其它部門合作的公共關系公司是（D）。

A．合作型公司

B．專項業務服務公司

C．綜合服務咨詢公司

D．獨立型公司

29．公共關系所收集的信息具有（B）性和社會性。

A．微觀

B．宏觀

C．直觀

D．真實

30．20年代哈佛大學教授(A)在著名的“霍桑實驗”中提出的“人群關系理論”、“行為科學”，便是人性文化逐漸抬頭的有力體現。

A．梅耶

B．伯尼斯

C．艾維·李

D．巴納姆

二、多項選擇題

1．公共關系活動過程的三個基本要素是（ACE

A．組織

B．群眾

C．傳播

D．交流

E．公眾

2．公共關系強調“（2．BC）”、“（）”以尊重公眾的意愿，滿足公眾的需求為己任。

A．員工第一

B．顧客第一

C．公眾至上

D．員工至上

E．組織第一

3．組織內部設置公關機構有四種基本模式（3．ABDE）。

A．部門隸屬型

B．部門并列型

C．部門綜合型

D．公共關系委員會

E．高層領導直屬型

4．從公共關系學的一般意義上說，公眾即與公共關系主體利益相關并相互影響和相互作用的(4．BDE)。

A．地區

B．個人

C．社會

D．群體

E．組織 5．馬斯洛的需要層次理論主要有以下幾個方面的內容：（5．ABD）。6 A．人類有五種基本需要

B．需要是有層次的 C．生理的需要是最高層次的需要 D．行為是由優勢需要所決定

E．安全的需要決定優勢需要 6．公共關系管理過程中的相關因素（6．ABC）。

A．環境因素系列

B．主體因素系列

C．傳播技術因素系列 D．技術因素系列

E．客體因素系列

7．民意測驗的調查方式一般有以下幾種（7．ABDE）。

A．面訪調查

B．通訊調查

C．文獻資料分析 D．電話調查

E．深度訪問

8．公關廣告的形式有以下幾種：（8．ABDE）。

A．形象廣告

B．公益廣告

C．產品廣告 D．觀念廣告

E．響應廣告

9．公共關系在市場營銷中，一個單獨的“公關策略”，是在原有的4P's基礎上發展起來的

6P's之中，增加了（9．BE）兩個因素。

A．產品策略

B．政治權力

C．價格策略 D．渠道策略

E．公共關系

10．拓寬社會溝通渠道，吸引公眾參政議的方法主要有（10．ABC）。

A．社會協商對話

B．公眾議政活動

C．公眾投票公決 D．評價形象管理

E．認知觀念向導

三、簡答題

1．組織內設公共關系部門有哪些特點? 2．簡述流行的特點。

3．試根據“組織形象地位四象限圖”簡析組織實際形象的四種狀態。4．組織行為不當引起危機有哪幾種類型？ 5．簡述企業識別系統CIS及其三個子系統。

四、論述題

1．試述公共關系與“人際關系”的聯系與區別。2．聯系實際說明選擇和應用傳播媒介的四個基本原則？

五、案例分析題

“三高”為中國申奧放歌

2001年6月23日晚，昔日皇家禁宛中樂聲翩翩，弦歌陣陣。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午門廣場聯袂演出，在“6·23國際奧林匹克日”掀起北京申奧活動的高潮。國務院副總理李嵐清和數萬熱情的中外觀眾－同觀賞了這場精彩的演出。

當晚三位“歌劇之王”身著黑色燕尾服，站在了紫禁城的古老紅墻之間的舞臺上神采奕奕，他們演唱了近三十首膾炙人口的歌劇選段或歌曲。從卡雷拉斯的《我知道這個花園》，到多明戈的《星光燦爛》到帕瓦羅蒂的《今夜無人入睡》，宏亮且有穿透力的歌聲，贏得了現場3萬名觀眾的熱烈掌聲。

昔日這里曾經鐘鼓齊鳴，如今西方歌劇在這里繚繞；昔日皇帝曾在這里議政，如今三位西方音樂大師在這里縱情高歌。東方建筑的神韻與西方藝術經典在這里達成了完美的交融，古老的紫禁城在一個充滿激情的夜晚被喚醒，改革開放的中國以一場東西文化交融的音樂盛會，向世界展示他們積極走向世界的寬闊胸懷。

紫禁城午門廣場，“歌劇之王” 帕瓦羅蒂、多明戈、卡雷拉斯深情演繹音樂盛典，取得了空前的成功，音樂會電視直播可覆蓋全球110多個國家和地區的33億觀眾。

試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。

三、簡答題

1．組織內設公共關系部門有哪些特點?

答：(1)了解內情。組織內設的公關機構對本組織的業務和人事比較熟悉，因此開展工作能夠有的放矢，切合實際，比較便利。

(2)便于協調。內設公關部直接受管理層的指導，直接與組織內部各個部門溝通，便于調整和協調工作。

(3)效率較高。公關部作為常設機構，能夠召之即來，特別是應付突發事件時效率較高。

(4)成本較低。自設的公關部便于控制預算和投入。

(5)工作受到組織內部因素的制約，難以完全做到客觀公正。自的公關機構處于本組織的目標壓力和人事環境之中，難免受到本組織各種因素的約束，傳播工作有時候就難以完全做到實事求是。

2．簡述流行的特點。

答：社會上流行的某些東西，內容雖然各不相同，但它們都有一些共同的特征。（1）新奇性。新奇性是所有流行項目的最顯著的特征。

（2）時效性。流行一般表現為突然迅速的擴展與蔓延，又在較短時間內消失。（3）周期性。流行變化具有周期性。今天作為時髦的事物，幾個月之后也許變成陳舊的東西；今天是陳舊的事物若干時間以后往往又被看作是新式的。

（4）兩極性。流行項目的變化總是從一個極端到另一個極端。

3．試根據“組織形象地位四象限圖”簡析組織實際形象的四種狀態。

答：（１）高知名度／高美譽度。組織處于這種形象地位，屬于最佳的公共關系狀態。但同時要注意，知名度越高，美譽度的壓力就越大。因為在公眾高度注目的情況下，公眾對組織美譽度的要求會變得更加嚴格和苛刻，美譽度方面即使發生微小失誤，都有可能造成較大的負面影響。因此，組織處于這種公共關系狀態絕不是高枕無憂、萬事大吉。如果知名度超過了美譽度，就更應該警覺，以防美譽度跟不上而造成知名度方面的負面壓力。

（２）高美譽度／低知名度。組織處于這種形象地位，屬于較為穩定、安全的一種公共關系狀態，其美譽度高于５０點，知名度則低于５０點。由于美譽度是形象的客觀基礎，因此這種狀態具有良好的形象推廣基礎。其缺陷是知名度偏低，美譽度的社會價值得不到應有的體現，因此公共關系工作的重點是在維持美譽度的基礎上提高知名度，擴大其美譽度的社會影響面。

（３）低知名度／低美譽度。處在這種形象地位，組織的公共關系處于不良狀態，知名度和美譽度都處于５０點以下，既沒有名氣，公眾評價也不好。但因為其知名度低，公眾

不良印象和評價的影響面也比較窄，負面作用相對比較小。在這種情況下，公共關系傳播工作應該保持低姿態，甚至從“零”開始，首先努力完善自己的素質和信譽，爭取改善組織的美譽度，然后再考慮提高知名度的問題；或者通過良好的傳播控制，使組織的知名度和美譽度協調發展。如果在這種情況下片面地擴大知名度，便會使組織的形象地位，滑至象限4的惡劣狀態。

（４）低美譽度/高知名度。處在這種形象地位，組織的公共關系處于“臭名遠揚”的惡劣狀態：不僅信譽差，而且知之者甚眾。在這種情況下，首先應該設法降低已經享有的負面知名度，向象限3轉移；再努力挽救信譽，為重塑形象打基礎。或者在特殊的情況下，利用已享有的公眾知名度，大刀闊斧地改善信譽，將壞名聲迅速轉變為好名聲，直接向象限Ｉ跳躍。這樣的成功例子也不是沒有的。

4．組織行為不當引起危機有哪幾種類型？

答：（1）嚴重的內部事件。如因勞資矛盾引起的罷工、示威游行、官員腐敗等。（2）工作失誤。如因管理機制不健全導致浪費、產品質量不合格等。（3）決策失誤。如商業企業有意出售假冒產品、飲食企業經營不衛生食品，侵犯公眾權益等。（4）糾紛事件。如消費糾紛、經濟合同糾紛等。

5．簡述企業識別系統CIS及其三個子系統。

答：（1）理念識別系統(Mind Identity System)簡稱MIS。MIS是企業經營戰略、生產、市場等環節的總的原則、方針、制度、規劃、法規的統一規范。在設計層面上，MIS具體表現為企業的經營信條，精神標語、座右銘、經營策略等形式。

（2）行為識別系統(Behavior Identity System)簡稱BIS。BIS是以明確而完善的經營理念為核心，顯現至企業內部的制度、管理、教育、等行為，并擴散回饋社會的公益活動、公共關系等動態識別形式。

（3）視覺識別系統(Visual Identity System)簡稱VIS。視覺識別系統VIS是運用系統的、統一的視覺符號系統，對外傳達企業的經營理念與情報信息，是企業識別系統中最具傳播力與感染力的要素，它接觸的層面最廣泛，可快速而明確地達成認知與識別的目的。

以上三個子系統相互推衍依存，共同帶動企業經營的步伐，塑造企業獨特的形象。

四、論述題

1．試述公共關系與“人際關系”的聯系與區別。

答：“人際關系”主要指個人關系、私人關系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。

(1)公共關系與人際關系的聯系：從內容上看，公共關系包括了一部分人際關系。組織的公關活動包括了組織中的個人與公眾對象之間的關系，公眾對象中也存在看許多個體的對象。因此組織與公眾的關系也經常表現為個人與個人的關系，即代表組織的個人與公眾群體中的個人之間的相互交往。從方法上看，公共關系實務也包括十人際溝通的技巧，即面對面的情感交流和說服技巧。公關人員需要具備較強的人際溝通能力，具有良好的交際素質與涵養。良好的個人關系必有助于組織公共關系的成功。

(2)公共關系與人際關系的區別：首先，從主體上看，公共關系的行為主體是組織，人際關系的行為主體僅是個人。其次，從對象上看，公共關系的對象是與組織相關的所有公眾及其輿論，而人際關系則包含許多與組織無關的私人關系對象。再次，從內容上看，公共關系是一種組織的管理活動與職能，處理的是組織事務和公眾事務。人際關系處理的許多私人事務與公眾沒有關系。最后，從方式上看，公共關系十分強調，運用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠距離、大范圍的公眾溝通，人際關系則比較局限于面對面、個體對個體的交流方式。

“人際關系”側重從人的“理和行為的角度來探討人和人的關系，而公共關系則從信息傳播溝通的角度研究人和人的關系。這二種“關系學”之間有一定的聯系，也有明確的區別，不可混淆。

2．聯系實際說明選擇和應用傳播媒介的四個基本原則？

答：面對眾多的媒介，應該如何選擇和使用才更加有效和經濟，這是實施傳播過程中的首要問題。選擇和應用傳播媒介應該遵循以下四個基本原則：

（1）聯系目標原則

根據公共關系的具體目標和工作要求選擇和使用傳播媒介和溝通方法。即選擇和使用的手段和方法須符合公共關系工作的性質和要求，才可能充分發揮其功能。

公共關系可加以利用的各種媒介，都有其特定的功能，能夠為公共關系的某一目的服務。選擇媒介首先應該考慮本組織公共關系工作的具體目標和要求。要提高組織的知名度，可利用大眾傳播媒介；要與社會名流溝通，可采用招待會、宴會的方式；要樹立社會信譽，就必須從完善產品質量和系列性服務項目人手；要緩解組織內部緊張關系，則可通過對話、座談會及各種內部傳播的方式。

（2）適應對象原則

根據公共關系對象的特征選擇和使用傳播媒介與溝通方法。即根據不同的公眾對象選用不同的傳播方法，才可能使信息有效地到達目標公眾，并被公眾所接受。

不同的公眾對象，適用不同的傳播媒介。要使信息有效地到達公眾對象，就必須考慮公眾對象的經濟狀況、教育程度、職業習慣、生活方式及他們通常接受信息的習慣（如閱讀、聽廣播）等等，根據這些情況去選擇適當的傳播工具。例如，對于文化程度不高的公眾宜采用廣播、電視；對于喜歡閱讀思考的知識分子應多采用報紙、雜志；對于經常加班加點、行蹤不定的出租汽車司機最好用電臺廣播；一個產品的信息要引起兒童的注意和興趣，最好制作成電視卡通節目等等。

（3）區別內容原則

根據傳播內容的具體特點來選擇和使用傳播媒介與溝通方法。即根據傳播的內容來決定傳播的形式，使傳播形式的優勢得以充分發揮。

需要傳播的內容用什么形式來表達才能獲得最好的效果？這應該根據信息內容的特點，結合傳播媒介的特點來考慮。一件比較復雜的事情，需要反復思索才能明白，就應該用印刷媒介（如報紙、雜志），而不宜用廣播、電視，因其傳播效果瞬間即逝。需要報導的內容涉及一個生動有趣的活動過程，則宜用電視或電影，容易產生誘人的效果。為擴大商標徽記的影響向社會征求設計稿件，可用新聞或廣告；而要回答某個消費者的投訴，只需面談、電話或書信方式。

（4）合乎經濟原則

根據具體的經濟能力和最經濟的條件選擇和使用傳播媒介和溝通方法。即根據組織的公共關系預算和傳播投資能力，量力而行，精打細算，爭取在最經濟在條件下獲得盡可能大的傳播效益。

組織的公共關系經費一般都很有限。成功的公共關系應該在最經濟的條件下去爭取盡可能大的社會傳播效益。所以在選擇媒介時應該量力而行。同時，傳播活動也需要有經營頭腦，比如人際傳播在經費開支的絕對額來說比較節省，但大眾傳播（如廣告）的作用范圍廣泛，所以它的單位平均成本可能更低。新聞傳播比廣告節省得多，但也可能招來許多意想不到的額外贊助負擔。因此，考慮經濟合算的原則還需從實際效果出發。健全的公共關系工作需要有穩定的財務支持，而有效的公共關系應把有限的財力用在刀刃上。

五、案例分析題

“三高”為中國申奧放歌

2001年6月23日晚，昔日皇家禁宛中樂聲翩翩，弦歌陣陣。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午門廣場聯袂演出，在“6·23國際奧林匹克日”掀起北京申奧活動的高潮。國務院副總理李嵐清和數萬熱情的中外觀眾－同觀賞了這場精彩的演出。

當晚三位“歌劇之王”身著黑色燕尾服，站在了紫禁城的古老紅墻之間的舞臺上神采奕奕，他們演唱了近三十首膾炙人口的歌劇選段或歌曲。從卡雷拉斯的《我知道這個花園》，到多明戈的《星光燦爛》到帕瓦羅蒂的《今夜無人入睡》，宏亮且有穿透力的歌聲，贏得了現場3萬名觀眾的熱烈掌聲。

昔日這里曾經鐘鼓齊鳴，如今西方歌劇在這里繚繞；昔日皇帝曾在這里議政，如今三位西方音樂大師在這里縱情高歌。東方建筑的神韻與西方藝術經典在這里達成了完美的交融，古老的紫禁城在一個充滿激情的夜晚被喚醒，改革開放的中國以一場東西文化交融的音樂盛會，向世界展示他們積極走向世界的寬闊胸懷。

紫禁城午門廣場，“歌劇之王” 帕瓦羅蒂、多明戈、卡雷拉斯深情演繹音樂盛典，取

得了空前的成功，音樂會電視直播可覆蓋全球110多個國家和地區的33億觀眾。

試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。

知 識 點：

世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午門廣場聯袂演出，在“6·23國際奧林匹克日”掀起北京申奧活動的高潮是借助了公共關系學中名流公眾的效應。

（1）借助于社會名流的知識和專長

策劃組織借助名流的知名度擴大組織的公共關系網絡、擴大組織的公眾影響力，豐滿組織的社會形象。無形中使組織增添了一筆知識財富、信息財富。

（2）借助于社會名流的社會聲望

一般公眾存在“崇尚英雄”、“崇拜明星”的社會心理，組織與社會名流建立良好關系，就會將本組織的名字與社會名流的名望聯系在一起，利用公眾崇拜名流的心理，提高了本組織在公眾心目中的位置。

分析評點：

名流公眾指那些對社會輿論和社會生活具有較大的影響力和號召力的有名望人士。這類關系對象的數量有限，但對傳播的作用很大，能在輿論中迅速“聚焦”，影響力很強。通過社會名流去影響公眾和輿論，往往具有事半功倍的效果。世界著名三大男高音歌唱家首聚北京，為中國放歌，這是我國對外文化交流的空前創舉，其文化含量及影響力都將在21世紀的開年之頁留下深刻的痕跡，并賦予古典藝術活動前所未有的商業價值。

公共關系學課程試卷（第一套）答案要點

一、單項選擇題

1．D

2．A

3．C

4．A

5．B 6．C

7．A

8．B

9．A

10．B 11．C

12．A

13．B

14．D

15．D 16．B

17．A

18．B

19．D

20．A 21．B

22．C

23．B

24．C

25．D 26．D

27．B

28．D

29．B

30．A

二、多項選擇題

1．ACE

2．BC

3．ABDE

4．BDE

5．ABD

6．ABC

7．ABDE

8．ABDE 9．BE

10．ABC

第五篇：公共關系學課程試卷及答案4

公共關系學課程試卷（第四套）

一、單項選擇題

1．現代政府區別于傳統專制政府的—個重要標志，就是由“統治型政府”向“（）政府”的轉變。

A．管理型

B．監督型

C．控制型

D．服務型 2．介紹也有（），一般而言，應把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的，把男子介紹給女子。

A．高低之分

B．先后之別

C．貴賤不同

D．門戶之見

3．堅持自身經營的獨特性，不論經營單項、專項、多項或綜合等業務，都不與其它部門合作的公共關系公司是（）。

A．合作型公司

B．專項業務服務公司

C．綜合服務咨詢公司

D．獨立型公司

4．公共關系所收集的信息具有（）性和社會性。

A．微觀

B．宏觀

C．直觀

D．真實

5．20年代哈佛大學教授（）在著名的“霍桑實驗”中提出的“人群關系理論”、“行為科學”，便是人性文化逐漸抬頭的有力體現。

A．梅耶

B．伯尼斯

C．艾維·李

D．巴納姆 6．公關傳播最基本的功能是（）。

A．強化輿論，擴大影響

B．引導輿論，控制形象

C．創造輿論，告知公眾

D．協調輿論，維護形象

7．公共關系協會等公關專業性社團組織，是非官方和（）的群眾社團組織。Ａ．非營利 Ｂ．非功利 Ｃ．盈利 Ｄ．功利

8．在公共關系公司的類型中，按業務內部劃分：專門為客戶提供某種公共關系技術服務的公司是（）。

A．專門業務服務公司

B．專項業務服務公司

C．綜合服務咨詢公司

D．獨立型公共關系公司

9．組織類型對公共關系行為特征影響比較大的因素主要有兩個，一是營利性還是非營利性；另一個是（）。

A．競爭性還是獨占性

B．競和性還是獨占性 C．競爭性還是共享性

D．競和性還是共享性

10．劃分臨時公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關系臨時對策、周期性政策和穩定策略的依據。

A．順意

B．穩定

C．逆意

D．邊緣

11．從眾心理是指在社會團體的（）之下，個人不愿意因為與眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取與與團體中多數人相一致的行為。

A．強制

B．命令

C．壓力

D．影響

12．從信息傳達的角度來看，信息量過大，刺激過度就容易造成公眾厭煩情緒，則會產生

（）。

A．逆反心理

B．否定心理

C．抱怨心理

D．反抗心理 13．美譽度是指（）。

A．評價組織名氣大小的客觀尺度

B．組織獲得公眾歡迎、接納和信任的程度 C．組織被公眾知曉、了解的程度

D．側重于對組織形象的 “量”的評價

14．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態為良好的公共關系狀態。

A．低知名度/低美譽度

B．低知名度/高美譽度 C．高知名度/低美譽度

D．高知名度/高美譽度

15．“兩級傳播論”認為：觀念總是先從廣播和報刊傳向（），然后再由這些人傳到人口中不那么活躍的部分。

A．“負責人”

B．“意見領袖”

C．“把關人”

D．“意見領袖” 16．“兩級傳播論”認為：信息的傳遞是按照（）的模式進行的。

A．“意見領袖——媒介——受眾”

B．“媒介——意見領袖——受眾” C．“意見領袖——受眾——媒介”

D．“受眾——媒介——意見領袖”

17．將人口總體順序編號，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本，這種抽樣方法叫（）。

A．間隔隨機抽樣

B．分層隨機抽樣

C．分區多級隨機抽樣

D．分層異比抽樣 18．在新聞稿的寫作中，導語是整篇新聞的（），是抓住讀者注意力的精華所在。

A．實質

B．靈魂

C．核心

D．基礎

19．在公共關系活動中，公關禮儀是公關人員必須掌握并嫻熟運用的（）技能。

A．公眾傳播

B．團體傳播

C．群體傳播

D．人際傳播

20．凡身份高的人士會見身份低的，或是主人會見客人，這種會見，一般稱為接見或（）。

A．召見

B．引見

C．拜見

D．參拜

21．企業公共關系的主要內容，一是內部溝通，增強企業凝聚力；二是（）。

A．向外發展，向生產的廣度進軍

B．對外傳播，提高市場競爭力 C．橫向聯合，向集團化方向發展

D．縱向挖潛，向生產的深度進軍 22．廣告主題是由廣告目標、（）和消費心理三個要素構成的。

A．信息共性

B．商品功能

C．信息個性

D．廣告題材 23．CI手冊是一本闡述企業CI戰略基本觀點與具體作業規范的（）。11 A．目錄

B．指導書

C．索引

D．語錄

24．政府公共關系實務主要體現在兩個方面：一是完善公眾傳播機制，推動社會主義民主政治建設；二是完善公共行政服務，樹立政府良好（）。A．姿態

B．職能

C．形象

D．溝通

25．社會主義的民主是人類社會歷史上最廣泛的普及的民主，應該發展一系列公眾（）的社會渠道。

A．社會協商

B．政治協商

C．經濟協商

D．議政參政 26．公共關系也可稱作（）。

A．團體關系

B．人群關系

C．人際關系

D．公眾關系

27．Communication一詞在中文里既可以譯作傳播，也譯作（）。

A．溝通

B．交流

C．過程

D．結果

28．艾維·李提出：“說真話”、“（）”的命題，將公共利益與誠實帶進了公共關系的領域。

A．投公眾所好

B．凡宣傳皆好事

C．公眾必須被告知

D．普遍原則特殊用 29．1999年12月，經國家勞動和社會保障部批準，（）省勞動廳舉行了我國首次初級“公關員”職業上崗培訓和上崗考試，標志著中國的公共關系已經正式步入職業化的階段。

A．廣東

B．山東

C．湖北

D．河南

30．政府公共關系實際上是（）的一種操作方式和過程。

A．專制政治

B．民主政治

C．獨裁政治

D．開明政治

二、多項選擇題

三、簡答題

1．組織行為不當引起危機有哪幾種類型？ 2．簡述企業識別系統CIS及其三個子系統。

3．試根據“組織形象地位四象限圖”簡析組織實際形象的四種狀態。4．組織內設公共關系部門有哪些特點? 5．簡述流行的特點。

四、論述題

1．試述公共關系與“人際關系”的聯系與區別。2．聯系實際說明選擇和應用傳播媒介的四個基本原則？

五、案例分析題

美國亨氏集團的母親座談會

美國亨氏集團與我國合資在廣州建立嬰幼兒食品廠，但是，生產什么樣的食品來開拓廣闊的中國市場呢？籌建食品廠的初期，亨氏集團做了大量調查工作，多次召開“母親座談會”，充分聽取公眾的意見，廣泛了解消費者的需求，征求母親對嬰兒產品品的建議，摸清各類食品在嬰兒哺養中的利弊。

之后進行綜合比較，分析研究，根據母親們提出的意見，試制了些樣品，免費提供給一些托幼單位試用；收集征求社會各界對產品的意見、要求，相應地調整原料配比，他們還針對中國兒童食物缺少微量元素，造成兒童營養不平衡，影響身體發育的現狀，在食品中加進一定量的微量元素，如鋅、鈣、鐵等，食品配方更趨合理，使產品具有極大的吸引力，普遍地受到中**親的青睞，于是，亨氏嬰兒營養米粉等系列產品，迅速走進千千萬萬中國家庭。

請問要應用公共關系學的什么知識點，來分析評點該案例。

公共關系學課程試卷（第四套）答案要點

一、單項選擇題

1．D

2．B

3．D

4．B

5．A 6．C

7．A

8．B

9．A

10．B 11．C

12．A

13．B

14．D

15．D 16．B

17．A

18．B

19．D

20．A 21．B

22．C

23．B

24．C

25．D 26．D

27．A

28．C

29．A

30．B

二、多項選擇題

三、簡答題

1．組織行為不當引起危機有哪幾種類型？

答：（1）嚴重的內部事件。如因勞資矛盾引起的罷工、示威游行、官員腐敗等。（2）工作失誤。如因管理機制不健全導致浪費、產品質量不合格等。（3）決策失誤。如商業企業有意出售假冒產品、飲食企業經營不衛生食品，侵犯公眾權益等。（4）糾紛事件。如消費糾紛、經濟合同糾紛等。

2．簡述企業識別系統CIS及其三個子系統。

答：（1）理念識別系統(Mind Identity System)簡稱MIS。MIS是企業經營戰略、生產、市場等環節的總的原則、方針、制度、規劃、法規的統一規范。在設計層面上，MIS具體表現為企業的經營信條，精神標語、座右銘、經營策略等形式。

（2）行為識別系統(Behavior Identity System)簡稱BIS。BIS是以明確而完善的經營理念為核心，顯現至企業內部的制度、管理、教育、等行為，并擴散回饋社會的公益活動、公共關系等動態識別形式。

（3）視覺識別系統(Visual Identity System)簡稱VIS。視覺識別系統VIS是運用系統的、統一的視覺符號系統，對外傳達企業的經營理念與情報信息，是企業識別系統中最具傳播力與感染力的要素，它接觸的層面最廣泛，可快速而明確地達成認知與識別的目的。

以上三個子系統相互推衍依存，共同帶動企業經營的步伐，塑造企業獨特的形象。

3．試根據“組織形象地位四象限圖”簡析組織實際形象的四種狀態。

答：（１）高知名度／高美譽度。組織處于這種形象地位，屬于最佳的公共關系狀態。但同時要注意，知名度越高，美譽度的壓力就越大。因為在公眾高度注目的情況下，公眾對組織美譽度的要求會變得更加嚴格和苛刻，美譽度方面即使發生微小失誤，都有可能造成較大的負面影響。因此，組織處于這種公共關系狀態絕不是高枕無憂、萬事大吉。如果知名度超過了美譽度，就更應該警覺，以防美譽度跟不上而造成知名度方面的負面壓力。

（２）高美譽度／低知名度。組織處于這種形象地位，屬于較為穩定、安全的一種公共關系狀態，其美譽度高于５０點，知名度則低于５０點。由于美譽度是形象的客觀基礎，因此這種狀態具有良好的形象推廣基礎。其缺陷是知名度偏低，美譽度的社會價值得不到應有的體現，因此公共關系工作的重點是在維持美譽度的基礎上提高知名度，擴大其美譽度的社會影響面。

（３）低知名度／低美譽度。處在這種形象地位，組織的公共關系處于不良狀態，知名度和美譽度都處于５０點以下，既沒有名氣，公眾評價也不好。但因為其知名度低，公眾不良印象和評價的影響面也比較窄，負面作用相對比較小。在這種情況下，公共關系傳播工作應該保持低姿態，甚至從“零”開始，首先努力完善自己的素質和信譽，爭取改善組織的美譽度，然后再考慮提高知名度的問題；或者通過良好的傳播控制，使組織的知名度和美譽度協調發展。如果在這種情況下片面地擴大知名度，便會使組織的形象地位，滑至象限4的惡劣狀態。

（４）低美譽度/高知名度。處在這種形象地位，組織的公共關系處于“臭名遠揚”的惡劣狀態：不僅信譽差，而且知之者甚眾。在這種情況下，首先應該設法降低已經享有的負面知名度，向象限3轉移；再努力挽救信譽，為重塑形象打基礎。或者在特殊的情況下，利用已享有的公眾知名度，大刀闊斧地改善信譽，將壞名聲迅速轉變為好名聲，直接向象限Ｉ跳躍。這樣的成功例子也不是沒有的。

4．組織內設公共關系部門有哪些特點?

答：(1)了解內情。組織內設的公關機構對本組織的業務和人事比較熟悉，因此開展工作能夠有的放矢，切合實際，比較便利。

(2)便于協調。內設公關部直接受管理層的指導，直接與組織內部各個部門溝通，便于調整和協調工作。

(3)效率較高。公關部作為常設機構，能夠召之即來，特別是應付突發事件時效率較高。

(4)成本較低。自設的公關部便于控制預算和投入。

(5)工作受到組織內部因素的制約，難以完全做到客觀公正。自的公關機構處于本組織的目標壓力和人事環境之中，難免受到本組織各種因素的約束，傳播工作有時候就難以完全做到實事求是。

5．簡述流行的特點。

答：社會上流行的某些東西，內容雖然各不相同，但它們都有一些共同的特征。（1）新奇性。新奇性是所有流行項目的最顯著的特征。

（2）時效性。流行一般表現為突然迅速的擴展與蔓延，又在較短時間內消失。（3）周期性。流行變化具有周期性。今天作為時髦的事物，幾個月之后也許變成陳舊的東西；今天是陳舊的事物若干時間以后往往又被看作是新式的。

（4）兩極性。流行項目的變化總是從一個極端到另一個極端。

四、論述題

1．試述公共關系與“人際關系”的聯系與區別。

答：“人際關系”主要指個人關系、私人關系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。

(1)公共關系與人際關系的聯系：從內容上看，公共關系包括了一部分人際關系。組織的公關活動包括了組織中的個人與公眾對象之間的關系，公眾對象中也存在看許多個體的對象。因此組織與公眾的關系也經常表現為個人與個人的關系，即代表組織的個人與公眾群體中的個人之間的相互交往。從方法上看，公共關系實務也包括十人際溝通的技巧，即面對面的情感交流和說服技巧。公關人員需要具備較強的人際溝通能力，具有良好的交際素質與涵養。良好的個人關系必有助于組織公共關系的成功。

(2)公共關系與人際關系的區別：首先，從主體上看，公共關系的行為主體是組織，人際關系的行為主體僅是個人。其次，從對象上看，公共關系的對象是與組織相關的所有公眾及其輿論，而人際關系則包含許多與組織無關的私人關系對象。再次，從內容上看，公共關系是一種組織的管理活動與職能，處理的是組織事務和公眾事務。人際關系處理的許多私人事務與公眾沒有關系。最后，從方式上看，公共關系十分強調，運用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠距離、大范圍的公眾溝通，人際關系則比較局限于面對面、個體對個體的交流方式。

“人際關系”側重從人的“理和行為的角度來探討人和人的關系，而公共關系則從信息傳播溝通的角度研究人和人的關系。這二種“關系學”之間有一定的聯系，也有明確的區別，不可混淆。

2．聯系實際說明選擇和應用傳播媒介的四個基本原則？

答：面對眾多的媒介，應該如何選擇和使用才更加有效和經濟，這是實施傳播過程中的首要問題。選擇和應用傳播媒介應該遵循以下四個基本原則：

（1）聯系目標原則

根據公共關系的具體目標和工作要求選擇和使用傳播媒介和溝通方法。即選擇和使用的手段和方法須符合公共關系工作的性質和要求，才可能充分發揮其功能。

公共關系可加以利用的各種媒介，都有其特定的功能，能夠為公共關系的某一目的服務。選擇媒介首先應該考慮本組織公共關系工作的具體目標和要求。要提高組織的知名度，可利用大眾傳播媒介；要與社會名流溝通，可采用招待會、宴會的方式；要樹立社會信譽，就必

須從完善產品質量和系列性服務項目人手；要緩解組織內部緊張關系，則可通過對話、座談會及各種內部傳播的方式。

（2）適應對象原則

根據公共關系對象的特征選擇和使用傳播媒介與溝通方法。即根據不同的公眾對象選用不同的傳播方法，才可能使信息有效地到達目標公眾，并被公眾所接受。

不同的公眾對象，適用不同的傳播媒介。要使信息有效地到達公眾對象，就必須考慮公眾對象的經濟狀況、教育程度、職業習慣、生活方式及他們通常接受信息的習慣（如閱讀、聽廣播）等等，根據這些情況去選擇適當的傳播工具。例如，對于文化程度不高的公眾宜采用廣播、電視；對于喜歡閱讀思考的知識分子應多采用報紙、雜志；對于經常加班加點、行蹤不定的出租汽車司機最好用電臺廣播；一個產品的信息要引起兒童的注意和興趣，最好制作成電視卡通節目等等。

（3）區別內容原則

根據傳播內容的具體特點來選擇和使用傳播媒介與溝通方法。即根據傳播的內容來決定傳播的形式，使傳播形式的優勢得以充分發揮。

需要傳播的內容用什么形式來表達才能獲得最好的效果？這應該根據信息內容的特點，結合傳播媒介的特點來考慮。一件比較復雜的事情，需要反復思索才能明白，就應該用印刷媒介（如報紙、雜志），而不宜用廣播、電視，因其傳播效果瞬間即逝。需要報導的內容涉及一個生動有趣的活動過程，則宜用電視或電影，容易產生誘人的效果。為擴大商標徽記的影響向社會征求設計稿件，可用新聞或廣告；而要回答某個消費者的投訴，只需面談、電話或書信方式。

（4）合乎經濟原則

根據具體的經濟能力和最經濟的條件選擇和使用傳播媒介和溝通方法。即根據組織的公共關系預算和傳播投資能力，量力而行，精打細算，爭取在最經濟在條件下獲得盡可能大的傳播效益。

組織的公共關系經費一般都很有限。成功的公共關系應該在最經濟的條件下去爭取盡可能大的社會傳播效益。所以在選擇媒介時應該量力而行。同時，傳播活動也需要有經營頭腦，比如人際傳播在經費開支的絕對額來說比較節省，但大眾傳播（如廣告）的作用范圍廣泛，所以它的單位平均成本可能更低。新聞傳播比廣告節省得多，但也可能招來許多意想不到的額外贊助負擔。因此，考慮經濟合算的原則還需從實際效果出發。健全的公共關系工作需要有穩定的財務支持，而有效的公共關系應把有限的財力用在刀刃上。

五、案例分析題

美國亨氏集團的母親座談會

美國亨氏集團與我國合資在廣州建立嬰幼兒食品廠，但是，生產什么樣的食品來開拓廣闊的中國市場呢？籌建食品廠的初期，亨氏集團做了大量調查工作，多次召開“母親座談會”，充分聽取公眾的意見，廣泛了解消費者的需求，征求母親對嬰兒產品品的建議，摸清各類食品在嬰兒哺養中的利弊。

之后進行綜合比較，分析研究，根據母親們提出的意見，試制了些樣品，免費提供給一些托幼單位試用；收集征求社會各界對產品的意見、要求，相應地調整原料配比，他們還針對中國兒童食物缺少微量元素，造成兒童營養不平衡，影響身體發育的現狀，在食品中加進一定量的微量元素，如鋅、鈣、鐵等，食品配方更趨合理，使產品具有極大的吸引力，普遍地受到中**親的青睞，于是，亨氏嬰兒營養米粉等系列產品，迅速走進千千萬萬中國家庭。請問要應用公共關系學的什么知識點，來分析評點該案例。

知識點：

產品定位的客觀依據有以下幾點：1．關于產品的調查研究；2．對于消費者的調查研究；3．市場情況的調查研究；4．關于競爭對手的調查研究；5．關于傳播媒體的調查研究；6．關于流通領域情況的調查研究。

分析評點：

這里應該著重強調的是對于消費者的調查研究。我們必須通過對于消費者的調查去發現消費者和潛在的消費者群。要弄清楚消費者為什么要購買這種產品及服務。在調查中要弄清具有不同需求的消費者的性別、年齡、收入、教育、職業、婚姻等情況以及這些不同的消費者對于產品品質、耐用性、樣式、價格、使用方法等方面需求的差異性。

亨氏集團多次召開“母親座談會”，充分聽取公眾的意見，廣泛了解消費者的需求，征求母親對嬰兒產品品的建議，摸清各類食品在嬰兒哺養中的利弊。產品定位的信息，大多來自公眾，亨氏集團重視對于消費者的調查研究，認真收集產品反饋信息，從而一舉成功。此例說明，重視對于消費者的調查研究，搞清消費者對產品的需求趨勢，為企業的產品定位找到科學的依據，這樣才可以幫助企業贏得市場。