第一篇：警察公共關(guān)系學(xué)試卷及答案

一、單選題

1.現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)端于（B)馬斯洛時(shí)期 B.巴納姆時(shí)期 C.艾維·李時(shí)期 D.愛(ài)德華·伯尼斯時(shí)期

2.從公共關(guān)系實(shí)際操作的發(fā)展歷史看，公共關(guān)系的管理功能首先是作為組織的（C)A.耳目B.修正者C.發(fā)言人D.反饋者

3.根據(jù)公眾對(duì)警察機(jī)關(guān)的重要程度來(lái)分，不包括（D）。首要公眾 B.次要公共 C.邊緣公眾 D.大眾公眾

4.在公共關(guān)系學(xué)中，組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，稱為(C)A.關(guān)系B.輿論C.形象D.觀念

5.“刻板印象”又稱為（D)首因效應(yīng)B.近因作用C.暈輪效應(yīng)D.定型作用

6.廉政建設(shè)、社會(huì)治安在輿論對(duì)象中屬于（B)A.社會(huì)事件B.社會(huì)問(wèn)題C.社會(huì)沖突D.社會(huì)運(yùn)動(dòng)

7.當(dāng)組織“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”時(shí)，組織的實(shí)際形象狀態(tài)為(D)高知名度／高美譽(yù)度 B.高美譽(yù)度／低知名度 C.低知名度／低美譽(yù)度 D.低美譽(yù)度／高知名度

8.美國(guó)全國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)(PRSA)成立的時(shí)間是(C)A.1978年 B.1955年 C.1948年 D.1947年 9.1997年，中國(guó)公關(guān)職業(yè)被正式確定為（B）A.公務(wù)員 B.公關(guān)員 C.公眾人 D.公關(guān)人

10.現(xiàn)代政府公共關(guān)系的本質(zhì)是政府組織和公眾之間的(B)A.單向溝通B.雙向溝通 C.形象溝通D.輿論溝通

11.公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門(mén)學(xué)科，最早產(chǎn)生于（D）法國(guó) B.奧地利 C.英國(guó) D.美國(guó) 12.公關(guān)傳播最基本的功能是(C)A.強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響 B.影響輿論，創(chuàng)造形象 C.創(chuàng)造輿論，告知公眾 D.引導(dǎo)輿論，控制形象 13.公共關(guān)系廣告的主要目的是(D)14.公共關(guān)系也稱作（C）

群眾關(guān)系 B.受眾關(guān)系 C.公眾關(guān)系 D.人群關(guān)系 15.社區(qū)居民、政府官員、記者等屬于警察組織的（A）外部公眾 B.內(nèi)部公眾 C.個(gè)體公眾 D.組織公眾

16.公關(guān)調(diào)查的對(duì)象是(C)社會(huì)組織B.消費(fèi)者C.公眾D.受眾

17.西方公共關(guān)系學(xué)界認(rèn)為最早問(wèn)世的公共關(guān)系學(xué)理論書(shū)籍是(B A.《公關(guān)宣言》 B.《修辭學(xué)》C.《動(dòng)機(jī)與人格》D.《正義論》18．“公共關(guān)系”又稱作“公眾關(guān)系”，其英文簡(jiǎn)稱為（C）A.AR B.PF C.PR D.DR)

19.公共關(guān)系之父是(C)A.巴納姆B.伯尼斯C.艾維·李D.格魯尼格

20.從傳播主體的角度看，公共關(guān)系是一種有目的、有計(jì)劃、受控制的（B)。

A、秩序

B、狀態(tài)

C、過(guò)程

D、結(jié)果 21.社會(huì)組織是公共關(guān)系的主體，具有（C）

A.權(quán)威性 B.效能性 C.主導(dǎo)性 D.廣泛性 22.（A）的《原則宣言》，標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系的開(kāi)端。艾維.李 B.托馬斯.庫(kù)克 C.艾維.森 D.巴納姆

23.“組織與公眾之間的傳播和溝通”是公共關(guān)系學(xué)的(C)。A、主要內(nèi)容

B、方法論

C、研究對(duì)象

D、根本目的 24.人生觀的核心是（A)。

A、價(jià)值觀

B、文化水平

C、知覺(jué)意識(shí)

D、理性

25.1955年，國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)（IPRA）在（A）成立。A.英國(guó)倫敦 B.美國(guó)紐約 C.法國(guó)巴黎 D.日本東京 26.公共關(guān)系的三要素不包括（D）

社會(huì)組織 B.社會(huì)公眾 C.傳播 D.社交 27.最具高度權(quán)威性和影響力的認(rèn)可和支持是(D)。

A.政府的認(rèn)可和支持

B.企業(yè)的認(rèn)可和支持 C.大眾傳媒的認(rèn)可和支持

D.社會(huì)知名人士的認(rèn)可和支持

28.在19世紀(jì)30年代，《紐約時(shí)報(bào)》率先發(fā)起了“便士報(bào)運(yùn)動(dòng)”，這一時(shí)期是（B）。

A、“凡宣傳皆好事”時(shí)期

B、“投公眾所好”時(shí)

期

C、“

說(shuō)

真

話

”

時(shí)期

D、“雙向?qū)ΨQ”時(shí)期 29.（A）是國(guó)企中最早設(shè)立公關(guān)部的。

A.廣州白云山制藥廠 B.廣州私立學(xué)校 C.廣州白天鵝賓館 D.廣州醫(yī)院

30.好酒也怕巷子深，這說(shuō)明了企業(yè)注重（C）。

A、真誠(chéng)的原則

B、全局的原則

C、傳播的原則

D、服務(wù)的原則

31.公共關(guān)系的客體是（B）

A.社會(huì)組織 B.社會(huì)公眾 C.新聞 D.報(bào)社

32.全聚德烤鴨店幾乎無(wú)人不知，這是指企業(yè)的（A）。A、知名度高

B、美譽(yù)度高

C、職工素質(zhì)好

D、烤鴨質(zhì)量好

33.形成公共關(guān)系和影響公眾輿論的前提是（D）

A.大眾傳播 B、組織形象

C、社會(huì)交往

D、傳播溝通

34．1906年，艾維·李發(fā)表的著名文件是(B)。

A．《有效的公共關(guān)系》 B．《原則宣言》

C.《公眾輿論的形成》 D.《公共關(guān)系學(xué)》 35,警察組織施行公共關(guān)系的根本目的是（D）A.推銷(xiāo)產(chǎn)品 B.提供服務(wù) C.贏得經(jīng)濟(jì)利益 D.確立警察組織形象 36．廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是（B）

A．廣告定位 B．廣告創(chuàng)意C．市場(chǎng)調(diào)查 D．廣告媒介安排

37．在所有傳播方式中，靈活性、機(jī)動(dòng)性、隨意性最突出的傳播方式是（B）

A．書(shū)面溝通 B．言語(yǔ)溝通C．E-mail D．綜合溝通

38．公眾參與性最強(qiáng)的公共關(guān)系傳播方式是（D）

A．新聞發(fā)布會(huì) B．危機(jī)處理C．策劃新聞事件 D。主辦公共活動(dòng) 39.傳播過(guò)程的“五W”模式由美國(guó)著名的政治學(xué)家（C）誰(shuí)提出的。A．韋德 B．布魯斯 C．拉斯韋爾 D.喬布斯 40．民意測(cè)驗(yàn)的最后階段是（D）

A．實(shí)施調(diào)查 B．整理資料C．分析資料 D．撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告

二、多選題

1.下列屬于警察公共關(guān)系的調(diào)查方法的有（ABCD）A.問(wèn)卷調(diào)查 B.抽樣調(diào)查 C.訪談 法 D.觀察法 2．公共關(guān)系協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容一般包括（ABCD）

A．聯(lián)絡(luò)會(huì)員 B．專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)C．普及知識(shí) D．規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德及行為準(zhǔn)則

3．按公眾的組織結(jié)構(gòu)，可以將公眾分為（BC）A．目標(biāo)公眾 B．個(gè)體公眾C．組織公眾 E．首要公眾 4．輿論的基本要素包括（ABC）

A．輿論對(duì)象 B．輿論主體C．意見(jiàn) D．態(tài)度 5.測(cè)定組織實(shí)際形象地位最基本的指標(biāo)有（AD）A．知名度 B．普及性 C．凝聚力D．美譽(yù)度

6.按公眾對(duì)警察機(jī)關(guān)的重要程度分類(lèi)，公共可以分為（ABD）A．首要公眾 B．次要公眾 C．獨(dú)立公眾D．邊緣公眾 7.下面哪些屬于公共關(guān)系的功能（ABCD）

A.信息功能 B.服務(wù)功能 C.交往功能 D.宣傳功能 8.公共關(guān)系的三要素包括（BCD）

A.社交 B.社會(huì)組織 C.社會(huì)公眾 D.傳播 9.下述情形可能引發(fā)公關(guān)危機(jī)的有（ABCD）

A．產(chǎn)品質(zhì)量不合格 B．知假售假C．經(jīng)濟(jì)合同糾紛 D．嚴(yán)重的自然災(zāi)害

10.傳播的特點(diǎn)包括（ABCD）

A.互動(dòng)性 B.共享性 C.快速性 D.廣泛性

三、填空題

1.（1955）年，國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)簡(jiǎn)稱“IPRA”,在倫敦成立，標(biāo)志著公共關(guān)系已在世界范圍內(nèi)得到普遍承認(rèn)和傳播。

2.警察公共關(guān)系具有四項(xiàng)職能，分別是（環(huán)境監(jiān)測(cè)），（形象塑造），（溝通協(xié)調(diào)），（咨詢建議）。

3.公眾按公眾對(duì)警察組織的態(tài)度分類(lèi)可分為（順意公眾），（逆意公眾），（獨(dú)立公眾）。4.警察公共關(guān)系的調(diào)查研究方法按照調(diào)查對(duì)象包括的范圍不同，可分為（全面調(diào)查）和（抽樣調(diào)查）。

5.傳播過(guò)程的“五W”模式是由美國(guó)著名政治學(xué)家（拉斯韋爾）提出的。

6.組織傳播可以分為上行傳播，（下行傳播）和（平行傳播）三種方式。

7.（傳播溝通)是公共關(guān)系活動(dòng)的過(guò)程和方式。8.(警察組織)是警察公共關(guān)系活動(dòng)的主體。

9.公共關(guān)系是社會(huì)組織為了尋求良好合作與和諧發(fā)展，通過(guò)（形象塑造）、（傳播管理）、（利益協(xié)調(diào)）等方式，同相關(guān)公眾結(jié)成的一種社會(huì)關(guān)系。

10.警察公共關(guān)系的調(diào)查對(duì)象是（社會(huì)公眾）。

11.現(xiàn)代公共關(guān)系是在（60）年代進(jìn)入我國(guó)香港、臺(tái)灣地區(qū)，并于

（80）

年代初隨著我國(guó)對(duì)外開(kāi)放傳入中國(guó)大陸的。

12.（媒介公眾）

是公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。

13.良好的 良好的員工關(guān)系 是公共關(guān)系的起點(diǎn)，組織內(nèi)部的公關(guān)工作首先要增強(qiáng)

（內(nèi)聚力）。

14.根據(jù)組織公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)外對(duì)象將公眾劃分為

（內(nèi)部公眾）和（外部公眾）。

15.（公關(guān)調(diào)查）是開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)時(shí)不可忽視的首要環(huán)節(jié)。16.公共關(guān)系之父是（艾維.李）。

17.公共關(guān)系的三要素包括（主體）、（客體）、（傳播）。18.傳播的特點(diǎn)包括互動(dòng)性，（共享性）、（快速性）和（廣泛性）。19.人類(lèi)歷史上最古老的公關(guān)經(jīng)典著作是（《修辭學(xué)》）20.根據(jù)公眾對(duì)警察組織的重要程度來(lái)分，公眾可分為首要公眾，（次要公眾）和（邊緣公眾）。

21.公元前1800年，巴比倫王國(guó)的（農(nóng)場(chǎng)公告），是人類(lèi)歷史上最早的公關(guān)痕跡。

22.警察公共關(guān)系的主要目的是塑造(組織形象)。23.（社會(huì)組織）是公共關(guān)系的主體，具有主導(dǎo)性。24.公共關(guān)系的客體是（公眾），具有權(quán)威性。25.傳播是公共關(guān)系的手段和媒介，具有（效能）性。

26.拉斯韋爾的傳播過(guò)程“五W”模式的公式為：誰(shuí)--（說(shuō)什么）--通過(guò)何種渠道--（對(duì)誰(shuí)）--達(dá)到什么效果。

27.1904年艾維·李在紐約創(chuàng)立了世界上第一家“宣傳顧問(wèn)事務(wù)所”，這是現(xiàn)代公共關(guān)系誕生的標(biāo)志。他使公共關(guān)系成為一門(mén)職業(yè)，被人們尊稱為（公共關(guān)系之父）。

28.1984年，（廣州白云山制藥廠）首開(kāi)中國(guó)國(guó)營(yíng)企業(yè)之先河，率先成立了公共關(guān)系部。

29.公共關(guān)系信息傳播的基本類(lèi)型有：人際傳播、（組織傳播）和(大眾傳播)。

30.公共關(guān)系的英文簡(jiǎn)稱是（PR）。31.(內(nèi)部公眾)是公共關(guān)系工作的起點(diǎn)，(外部公眾)是公共關(guān)系工作的重點(diǎn)。

四、判斷題

1，警察公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)新興的應(yīng)用性很強(qiáng)的綜合性社會(huì)科學(xué)。（對(duì)）

2.按公眾所處的內(nèi)外環(huán)境可將公眾分為內(nèi)部公眾和外部公眾。（√）

3，調(diào)查法分為問(wèn)卷法和訪談法。（對(duì)）

4．艾維·李被稱作“公共關(guān)系之父”。(√)

5，被西方一些著名的公共關(guān)系專(zhuān)家稱為“第一流的公共關(guān)系著作”的《修辭學(xué)》是凱撒寫(xiě)的。（錯(cuò)）

6，尊重和保障人權(quán)是規(guī)范各項(xiàng)警務(wù)行為的基本準(zhǔn)則。（對(duì)）

7.國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)于1955年在倫敦成立。（√）

8.知名度越高，美譽(yù)度的壓力就越大。（√）

9.公關(guān)人員應(yīng)無(wú)條件地服從客戶或雇主的要求。錯(cuò)

10.當(dāng)組織行為不當(dāng)造成不良影響時(shí)，正確的做法是認(rèn)真檢查過(guò)錯(cuò)，彌補(bǔ)公眾損失，重新樹(shù)立形象。對(duì)

11.共關(guān)系的英語(yǔ)縮寫(xiě)是PR。（√）

12.公共關(guān)系廣告就是商業(yè)廣告。錯(cuò)

13.組織形象一旦建立起來(lái)就可以一勞永逸。錯(cuò)

14.公共關(guān)系的客體是社會(huì)組織。（×）

15.社會(huì)組織開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng)的目的是為了聯(lián)絡(luò)感情，增進(jìn)友誼。錯(cuò)

16.交換名片時(shí)應(yīng)當(dāng)雙手遞上，而接受名片時(shí)，則可以單手接。（×）

17.公共關(guān)系等同于具體的經(jīng)濟(jì)效益。錯(cuò)

18.人際傳播又稱為個(gè)人溝通。（√）19.公共關(guān)系的實(shí)效在于取信于公眾。對(duì)

20.組織形象是靠組織員工行為規(guī)范的一致性來(lái)實(shí)現(xiàn)的。對(duì)

五、簡(jiǎn)答題 名詞解釋?zhuān)?/p>

1.公眾：公眾是指與特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系及相互作用，并對(duì)其生存發(fā)展具有影響的個(gè)人、群體或組織的總和。是公關(guān)工作對(duì)象的總稱。

2.輿論：社會(huì)公眾對(duì)組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見(jiàn)的總結(jié)。

3.傳播：人類(lèi)社會(huì)中的信息傳遞、收受、交流、分享與溝通的過(guò)程。4.關(guān)系：組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態(tài)。5.認(rèn)知度：是指一個(gè)社會(huì)組織被社會(huì)公眾所認(rèn)識(shí)知曉的程度。6.社會(huì)組織：社會(huì)組織是指為了有效的達(dá)到特定目標(biāo)，按照一定的宗旨，制度和系統(tǒng)建立起來(lái)的共同活動(dòng)集體。簡(jiǎn)答：

1.公眾的基本特征有哪些？

整體性，共同性，相關(guān)性，多樣性，變化性 2.公眾的特征？

同質(zhì)性（2）相關(guān)性（3）特定性（4）可變性 3.警察公共關(guān)系的職能有哪四個(gè)？

環(huán)境監(jiān)測(cè)，形象塑造，溝通協(xié)調(diào)，咨詢建議。4.傳播的特點(diǎn)有哪些？

互動(dòng)性，共享性，快速性，廣泛性

5.根據(jù)公眾對(duì)組織的穩(wěn)定程度來(lái)分，可將公眾分為哪幾類(lèi)？ 臨時(shí)公眾（2）周期公眾（3）穩(wěn)定公眾

6.根據(jù)公眾對(duì)組織的發(fā)展程度來(lái)分，可將公眾分為哪幾類(lèi)？ 非公眾（2）潛在公眾（3）知曉公眾（4）行為公眾 7.新聞的構(gòu)成要素有哪些？

何時(shí)，何地，何事，何因，何人 8.公共關(guān)系的的三要素包括哪些？ 主體：社會(huì)組織 客體：社會(huì)公眾 手段和媒介：傳播

9.公共關(guān)系傳播的要素有哪些？

信源，信息，信道，信宿，相互關(guān)系的背景，傳播環(huán)境 11.警察公共關(guān)系的傳播方式有哪些？ 人體傳播和人際傳播，組織傳播，大眾傳播 簡(jiǎn)述傳播的特點(diǎn)？

互動(dòng)性，共享性，快速性，廣泛性 12.公共關(guān)系的功能有哪些？

（1）信息功能（2）咨詢功能（3）宣傳功能（4）協(xié)調(diào)功能（5）服務(wù)功能

13.策劃的特點(diǎn)有哪些？

預(yù)謀性，目的性，創(chuàng)新性，高效性 14.警察組織形象的評(píng)價(jià)指標(biāo)有哪些？ 認(rèn)知度，美譽(yù)度，和諧度

六、論述題

1.你認(rèn)為警察公關(guān)人員的能力要素有哪些？

表達(dá)能力(2)組織能力(3)社交能力(4)觀察能力(5)協(xié)調(diào)能力（6）信息管理能力（7）把握政策的能力 2.論述公關(guān)公司的特點(diǎn)？

（1）較為客觀（2）公正技術(shù)全面（3）專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、較靈活（4）適應(yīng)性強(qiáng)，不了解內(nèi)情運(yùn)作成本高

3.論述你所了解的公共關(guān)系活動(dòng)有哪些？

贊助，慶典，聯(lián)誼，展覽展銷(xiāo)會(huì)，記者招待會(huì)，開(kāi)放參觀等。4.全員公關(guān)管理的含義？

通過(guò)全員的公關(guān)教育培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識(shí)，提高全員公關(guān)自覺(jué)性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動(dòng)全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。5.論述現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展特點(diǎn)？

（1）公共關(guān)系自身的職業(yè)化（2）公共關(guān)系理論的規(guī)則化、國(guó)際化（3）公共關(guān)系主體的多元化（4）公共關(guān)系從短期效應(yīng)模式走向以關(guān)系管理為目標(biāo)的戰(zhàn)略發(fā)展模式。6.組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門(mén)的特點(diǎn)有哪些？

了解內(nèi)情（2）便于協(xié)調(diào)（3）效率較高（4）成本較低（5）工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正。7.警察公關(guān)人員的意識(shí)有哪些？

（1）形象意識(shí)（2）公眾意識(shí)（3）溝通意識(shí)（4）危機(jī)意識(shí)（5）創(chuàng)新意識(shí)

8.警察公共關(guān)系中傳播的意義？ 利用多種傳播手段，樹(shù)立警察形象。利用多種傳播手段，爭(zhēng)取公眾的理解和支持。利用多種傳播手段，引導(dǎo)輿論。

9.公共關(guān)系傳播媒介的選擇應(yīng)考慮哪些因素？

信息的傳播者，傳播的內(nèi)容，受傳者的特點(diǎn)，信息傳播的渠道，環(huán)境因素，心理因素，文化背景 10.公共關(guān)系的調(diào)查程序？

確定調(diào)查任務(wù)，設(shè)計(jì)調(diào)查方案，收集調(diào)查資料，處理調(diào)查結(jié)果，總結(jié)評(píng)估階段。

第二篇：《公共關(guān)系學(xué)》試卷答案

開(kāi)放教育本科工商管理專(zhuān)業(yè)《公共關(guān)系學(xué)》考試答案

一、單項(xiàng)選擇題(每小題2分，共20分)1．公共關(guān)系可直接稱為(A)。

A．公眾關(guān)系 B．人際關(guān)系

C．人群關(guān)系 D．社區(qū)關(guān)系

2．組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是(B)。

A．大眾傳播 B．傳播溝通

C．人際溝通 D．輿論宣傳

3．組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是(A)。A．從事實(shí)出發(fā) B．從理想出發(fā) C．從利益出發(fā) D．從專(zhuān)家意見(jiàn)出發(fā) 4．組織形象的基礎(chǔ)是(D)。A．員工形象 B．管理形象

C．機(jī)構(gòu)形象 D．產(chǎn)品形象 5．民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào)(D)。

A．外部公眾關(guān)系 B．顧客公眾關(guān)系 C．媒介公眾關(guān)系 D．內(nèi)部公眾關(guān)系

6．組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用(D)。A．公關(guān)廣告 B．人際傳播 C．網(wǎng)絡(luò) D．大眾傳播

7．(B)是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。A．媒介公眾 B．政府公眾 C．社區(qū)公眾 D．名流公眾

8．針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是(B)。A．報(bào)紙 B．雜志 C．廣播 D．電視

9．把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是(A)。

A．倒金字塔結(jié)構(gòu) B．并列結(jié)構(gòu) C．順時(shí)結(jié)構(gòu) D．金字塔結(jié)構(gòu) 10．組織以自身的名義，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是(C)。

A．組織廣告 B．響應(yīng)廣告 C．公益廣告 D．祝賀廣告

二、名詞解釋(每小題6分，共30分)1．公共關(guān)系：所謂公共關(guān)系，就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。2．公共關(guān)系觀念：是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺(jué)的認(rèn)識(shí)和理解。

3．交際型公關(guān)：交際型公關(guān)，以人際交往為主，目的是通過(guò)人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。其具體內(nèi)容包括：各種招待會(huì)、座談會(huì)、宴會(huì)、茶會(huì)、慰問(wèn)、專(zhuān)訪、接待、個(gè)人信函、電話等等。

4．社會(huì)型公關(guān)：就是組織利用舉辦各種社會(huì)性、公益性、贊助性活動(dòng)開(kāi)展公關(guān)的模式。它是以各種有組織的社會(huì)活動(dòng)為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng)方式。5．企業(yè)使命：所謂企業(yè)使命就是企業(yè)根據(jù)社會(huì)的分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè)“干什么”的問(wèn)題，是構(gòu)成企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)中最基本的要素。企業(yè)使命也是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，只有樹(shù)立了崇高使命感的企業(yè)，才能不斷創(chuàng)造新成就，追求更高層次的目標(biāo)。

三、問(wèn)答題(共20分)1．什么是“公眾”?其基本特點(diǎn)是什么?(6分)答：公眾必須是對(duì)某一組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并且對(duì)組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個(gè)人和團(tuán)體。簡(jiǎn)言之，公眾與組織之間必須存在著相互影響和相互作用。公眾有四個(gè)特點(diǎn)，即群體性、同質(zhì)性、變化性、相關(guān)性。

2．舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作?(8分)答：組織新聞發(fā)布會(huì)，是公關(guān)部門(mén)經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會(huì)時(shí)，組織要注意以下問(wèn)題：①邀請(qǐng)記者。記者招待會(huì)邀請(qǐng)記者的范圍要根據(jù)會(huì)議的主題而定，如果事件影響僅限于一個(gè)地區(qū)，只邀請(qǐng)本地各媒體記者就可以了。如果事件涉及全國(guó)范圍的廣大公眾，則必須邀請(qǐng)中央及地方各主要媒體的記者。②統(tǒng)一宣傳口徑。某一新聞發(fā)布到何種程度，在記者招待會(huì)前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑，以免因參加會(huì)議的人員說(shuō)法不統(tǒng)一，造成記者報(bào)道失實(shí)。③選擇主要發(fā)言人。記者招待會(huì)的主要發(fā)言人一般應(yīng)由組織的主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，因?yàn)樗煜そM織的全面情況，說(shuō)話有權(quán)威性。④準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)。公關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人在會(huì)前要熟悉主要發(fā)言，并根據(jù)主要發(fā)言整理出報(bào)道提綱。報(bào)道提綱應(yīng)包括主要發(fā)言的基本內(nèi)容，并附有背景材料，有關(guān)資料，圖表照片等等。⑤準(zhǔn)備好會(huì)場(chǎng)。組織在記者招待會(huì)召開(kāi)前一定要認(rèn)真選擇會(huì)場(chǎng)，會(huì)場(chǎng)外部交通方便，環(huán)境干擾少。會(huì)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設(shè)備充分，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設(shè)備。⑥會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作。記者招待會(huì)的主持人一般由公關(guān)部的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，主持人應(yīng)當(dāng)語(yǔ)言幽默，機(jī)智靈活，善于控制會(huì)場(chǎng)上的氣氛。⑦準(zhǔn)備輔助工具。在記者招待會(huì)前，組織要準(zhǔn)備好各種輔助工具，如圖表、幻燈、照片、地圖、模型、實(shí)物、錄音、錄像等等，以使記者招待會(huì)產(chǎn)生最佳的宣傳效果。⑧安排好記者活動(dòng)。在記者招待會(huì)的前后，組織可安排記者參觀、訪問(wèn)、攝影、攝像，還可以舉行宴會(huì)、旅游等聯(lián)誼活動(dòng)，但要事先準(zhǔn)備好交通費(fèi)、小禮品等。

3．為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀?(6分)答：在公關(guān)交往中，遵循禮儀，不但有利于組織與公眾的溝通，而且有利于樹(shù)立本組織的良好形象，使之發(fā)展。公關(guān)禮儀在公關(guān)工作中起著舉足輕重的作用，具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。①“通行證”。一般而言，懂禮儀、講究禮儀的組織代表、公關(guān)人員，都比較容易受到公眾的歡迎。所以說(shuō)，講究禮儀有利于組織與公眾的溝通，有利于公關(guān)活動(dòng)的順利開(kāi)展，有利于公關(guān)任務(wù)的順利完成。②“潤(rùn)滑劑”。正如語(yǔ)言美、服飾美、體態(tài)美等能夠成為人際交往的友誼紐帶一樣，禮儀周全，同樣能夠?yàn)榻M織與公眾之間架起友誼的橋梁，有利于協(xié)調(diào)關(guān)系，消除某些誤解，有利于深入交談和溝通。③“奠基石”。在公關(guān)交際中，公關(guān)人員周全的禮儀，不僅能夠反映出他本人的品質(zhì)素養(yǎng)，給人以“悅目”的美感，更重要的是能夠體現(xiàn)出組織的整體形象，使公眾通過(guò)公關(guān)人員的素質(zhì)推而廣之，確認(rèn)組織的美好形象，樂(lè)于同組織交往。

四、聯(lián)系你所在單位的實(shí)際，策劃一項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)，說(shuō)明其實(shí)施方案。(30分)答題思路： 1聯(lián)系本單位

2策劃一次公關(guān)活動(dòng)，公關(guān)活動(dòng)最好從第九章專(zhuān)題活動(dòng)（贊助，慶典，大型會(huì)議，危機(jī)公關(guān)等）中找，比較容易策劃。

3、了解實(shí)施方案應(yīng)該由哪幾個(gè)方面組成。應(yīng)該首先是調(diào)研，確定對(duì)象；二是具體計(jì)劃；三是效益分析；四是要做出評(píng)價(jià)。答案要點(diǎn)：

一、寫(xiě)出 題目，如“關(guān)于從企業(yè)開(kāi)展對(duì)***的公關(guān)活動(dòng)的實(shí)施方案”。

二、實(shí)施方案內(nèi)容：搞一次贊助活動(dòng)。

三、贊助活動(dòng)目的：支持社會(huì)公益事業(yè)，擴(kuò)大企業(yè)知名度。

四、贊助活動(dòng)的具體計(jì)劃

第一，贊助活動(dòng)目標(biāo)：第28屆奧運(yùn)會(huì)。

第二，贊助對(duì)象：中國(guó)體育代表團(tuán)乒乓球隊(duì)。第三，贊助形式：提供運(yùn)動(dòng)飲料——健力寶。第四，重點(diǎn)傳播對(duì)象：中國(guó)消費(fèi)者和經(jīng)銷(xiāo)商 第五，傳播形式：報(bào)紙，電視 第六，具體實(shí)施方案——爭(zhēng)得國(guó)家體委和中國(guó)奧委會(huì)同意，爭(zhēng)取新聞媒介支持；物質(zhì)準(zhǔn)備——飲料；將飲料運(yùn)比賽現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間，人員車(chē)輛和財(cái)政預(yù)算，要具體如勞務(wù)報(bào)酬、行政管理費(fèi)、傳播媒介費(fèi)、交際費(fèi)（宴會(huì)，舞會(huì)，座談，交游）、器材費(fèi)、機(jī)動(dòng)費(fèi)等。

五、效益：派出多少名公關(guān)人員，實(shí)施贊助方案；公關(guān)人員的技巧；公關(guān)人員形象和企業(yè)形象。謀求被贊助者好感，爭(zhēng)取贊助成功，取得良好社會(huì)效益等的要求。

六、評(píng)價(jià)效果

企業(yè)贊助活動(dòng)完成后，對(duì)照原來(lái)的計(jì)劃，測(cè)定其效果，指出問(wèn)題和不足，分析原因，采取的措施。

第三篇：公共關(guān)系學(xué)試卷選擇題及答案

單選題

1.公共關(guān)系狀態(tài)是指

A、領(lǐng)導(dǎo)與成員間的關(guān)系

B、組織公關(guān)部組成情況

C、組織賴以生存、發(fā)展的公眾環(huán)境情況

D、組織開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)成功與否

2.現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓是（）。

A、傳播溝通

B、管理職能

C、咨詢功能

D、協(xié)調(diào)作用

3.1947年，成立第一所公共關(guān)系學(xué)院的是（）。

A、哈佛大學(xué)

B、耶魯大學(xué)

C、波士頓大學(xué)

D、劍橋大學(xué)

4.我國(guó)第一家專(zhuān)業(yè)公共關(guān)系公司成立于（）。

A、1978年

B、1982年

C、1986年

D、1988年

5.公共關(guān)系的傳播推廣職責(zé)首先在于（）。

A、強(qiáng)化輿論

B、告知公眾

C、控制形象

D、擴(kuò)大影響

6.最具宏觀意義的公共關(guān)系發(fā)展趨勢(shì)是（）。

A、市場(chǎng)公共關(guān)系的熱潮

B、金融公共關(guān)系的發(fā)展

C、政府公共關(guān)系

D、全球性溝通與合作

7.公共關(guān)系意識(shí)的核心是（）。

A、服務(wù)公眾的意識(shí)

B、真誠(chéng)互惠的意識(shí)

C、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)

D、塑造形象的意識(shí)

8.以下哪種公共關(guān)系的歸屬便于最高領(lǐng)導(dǎo)的直接指揮（）。

A、歸屬于辦公室

B、歸屬于聯(lián)絡(luò)接待部門(mén)

C、歸屬于宣傳部門(mén)

D、歸屬于銷(xiāo)售部門(mén)

9.既是內(nèi)部公關(guān)工作的對(duì)象，又是外部公關(guān)工作的主體是（）。

A、顧客公眾

B、內(nèi)部公眾

C、媒體公眾

D、政府公眾

10.具有顯著的跨文化特征的是（）。

A、國(guó)際公眾

B、名流公眾

C、顧客公眾

D、社區(qū)公眾

11.態(tài)度一致性改變是（）。

A、改變?cè)袘B(tài)度的強(qiáng)度

B、改變?cè)袘B(tài)度的方向

C、改變?cè)袘B(tài)度的對(duì)象

D、改變?cè)袘B(tài)度的主體

12.被周?chē)娜怂刨嚩鹬浾撝笇?dǎo)作用的人是（）。

A、先驅(qū)者

B、早期采用者

C、前期追隨者

D、后期追隨者

13.能夠較為直觀的顯示組織的自我形象和實(shí)際形象之間現(xiàn)實(shí)差距的是（）。

A、組織形象要素差距圖

B、組織形象要素調(diào)查表

C、組織形象地位四象限圖

D、組織形象知名度調(diào)查表

14.適用于組織開(kāi)創(chuàng)階段的公關(guān)活動(dòng)方式是（）。

A、建設(shè)型公關(guān)

B、維系型公關(guān)

C、防御型公關(guān)

D、進(jìn)攻型公關(guān)

15.提出5W模式的是（）。

A、拉斯韋爾

B、拉扎斯菲爾

C、庫(kù)爾特·盧因

D、麥庫(kù)姆斯

16.“把關(guān)人”這個(gè)概念出自（）。

A、《社會(huì)傳播的結(jié)構(gòu)與功能》

B、《群體生活渠道》

C、《原則宣言》

D、《輿論》

17.對(duì)提出的問(wèn)題事先擬好若干答案，要求調(diào)查對(duì)象選擇一個(gè)或數(shù)個(gè)答案，屬于封閉式問(wèn)卷中的哪種形式（）。

A、兩項(xiàng)選擇

B、多項(xiàng)選擇

C、對(duì)比選擇

D、排序選擇

18.調(diào)查者直接走訪被調(diào)查者，當(dāng)面聽(tīng)取被調(diào)查者的意見(jiàn)屬于（）。

A、通訊調(diào)查

B、深度調(diào)查

C、面訪調(diào)查

D、電話調(diào)查

19.某企業(yè)向廣大公眾表示祝福的賀辭屬于（）。

A、形象廣告

B、公益廣告

C、響應(yīng)廣告

D、觀念廣告

20.讓談判者通過(guò)介紹相互認(rèn)識(shí)的階段是談判的（）。

A、導(dǎo)人階段

B、概說(shuō)階段

C、明示階段

D、協(xié)議階段

21.企業(yè)標(biāo)志在視覺(jué)傳達(dá)中的基本功能是（）。

A、延伸性

B、領(lǐng)導(dǎo)性

C、識(shí)別性

D、同一性

22.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者定位的戰(zhàn)略思想是（）。

A、先入為主

B、尋找空隙

C、挑戰(zhàn)對(duì)手

D、摹仿別人

23.政府公共關(guān)系的宗旨是（）。

A、全心全意為人民服務(wù)

B、聯(lián)絡(luò)感情

C、溝通信息

D、政務(wù)廉潔

24.政府公關(guān)的首要目標(biāo)是（）。

A、促進(jìn)公眾的認(rèn)知

B、提高政府的知名度

C、提高政府的美譽(yù)度

D、提高社會(huì)效益

多選題：（每題2分）

1.公共關(guān)系觀念包括（）。

A、形象觀念

B、公眾觀念

C、傳播觀念

D、互惠觀念

E、服務(wù)觀念

2.公共關(guān)系學(xué)主要從傳播溝通對(duì)象的角度研究（）。

A、公眾的總體特征

B、個(gè)目標(biāo)公眾的具體特點(diǎn)

C、不同的公眾類(lèi)及其對(duì)公關(guān)的影響

D、主要的公眾關(guān)系對(duì)組織的作用與意義

E、影響公眾行為和輿論的心理、文化等因素

3.愛(ài)德華·伯尼斯作為公共關(guān)系學(xué)科化的一名旗手，其代表作主要有（）。

A、《公眾輿論的形成》

B、《輿論》

C、《公共關(guān)系學(xué)》

D、《有效公共關(guān)系》

E、《原則宣言》

4.在賣(mài)方市場(chǎng)條件下，銷(xiāo)售者可以（）。

A、考慮消費(fèi)者需要

B、不考慮消費(fèi)者需要

C、需要公共關(guān)系

D、不需要公共關(guān)系

E、考慮公眾輿論

5.協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容主要有（）。

A、協(xié)調(diào)公共關(guān)系

B、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系

C、協(xié)調(diào)人群關(guān)系

D、協(xié)調(diào)人際關(guān)系E.協(xié)調(diào)外部關(guān)系

6.目前，公共關(guān)系呈現(xiàn)的一些新特點(diǎn)有（）。

A、公關(guān)理論整合化

B、公關(guān)實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)化

C、公關(guān)手段現(xiàn)代化

D、公關(guān)教育層次化

E、公關(guān)地位戰(zhàn)略化

7.專(zhuān)業(yè)公共關(guān)系公司服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)有（）。

A、客觀公正

B、技術(shù)全面、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)

C、適應(yīng)性強(qiáng)

D、運(yùn)作成本低

E、與客戶關(guān)系緊密

8.公共關(guān)系公司按經(jīng)營(yíng)方式分類(lèi)可分為（）。

A、專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司

B、專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)服務(wù)公司

C、綜合服務(wù)咨詢公司

D、合作型公共關(guān)系公司

E、獨(dú)立型公共關(guān)系公司

9.“公眾”一詞基本涵義所規(guī)定的基本特征是（）。

A、整體性

B、共同性

C、多樣性

D、變化性

E、相關(guān)性

10.根據(jù)組織的價(jià)值取向，可將公眾劃分為（）。

A、受歡迎的公眾

B、不受歡迎的公眾

C、被追求的公眾

D、順意公眾

E、非順意公眾

11.人們對(duì)客觀事實(shí)的知覺(jué)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)程度不同的變形或歪曲，造成這種現(xiàn)象的原因是（）。

A、知覺(jué)的錯(cuò)誤性

B、知覺(jué)的選擇性

C、知覺(jué)的偏見(jiàn)性

D、知覺(jué)的欺騙性

E、知覺(jué)的直觀性

12.構(gòu)成態(tài)度的三因素是（）。

A、思維

B、行為

C、認(rèn)知

D、情感

E、意圖

13.公共關(guān)系管理過(guò)程的相關(guān)因素有（）。

A、環(huán)境因素系列

B、主體因紊系列

C、傳播技術(shù)因素系列

D、客體因素系列

E、形象因素系列

14.檢測(cè)公關(guān)效果的方法包括（）。

A、公關(guān)形象效果檢測(cè)

B、公關(guān)工作報(bào)告

C、公關(guān)社會(huì)效益評(píng)價(jià)

D、新聞?shì)浾摲治?/p>

E、公關(guān)廣告效果測(cè)量

15.非語(yǔ)言傳播符號(hào)主要有（）。

A、身勢(shì)語(yǔ)言

B、表情語(yǔ)言

C、文字

D、文字媒介

E、語(yǔ)言媒介

16.電子媒介在信息傳播中具有的特征是（）。

A、技術(shù)性

B、遠(yuǎn)播性

C、生動(dòng)性

D、時(shí)效性

E、針對(duì)性

17.隨機(jī)抽樣的具體方法有（）。

A、間隔隨機(jī)抽樣

B、分層隨機(jī)抽樣

C、分區(qū)多級(jí)隨機(jī)抽樣

D、整群抽樣

E、主觀抽樣

18.公關(guān)危機(jī)的三種主要形態(tài)是（）。

A、組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)

B、突發(fā)事件引起的危機(jī)

C、實(shí)報(bào)導(dǎo)引起的危機(jī)

D、組織所選公關(guān)環(huán)境不當(dāng)引起的危機(jī)

E、組織所用公共方式不當(dāng)引起的危機(jī)

19.對(duì)于一些禮節(jié)下列說(shuō)法正確的是（）。

A、把身份低的介紹給身份高的

B、把女子介紹給男子

C、把身份高的介紹給身份低的

D、把年紀(jì)大的介紹給年紀(jì)輕的

E、把男子介紹給女子

20.對(duì)于以下禮節(jié)，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A、握手時(shí)尊者先伸手

B、握手時(shí)男士先伸手

C、握手時(shí)客人先伸手

D、握手時(shí)主人先伸手

E、握手時(shí)女士先伸手

21.理念識(shí)別系統(tǒng)MIS具體表現(xiàn)為（）。

A、企業(yè)的標(biāo)志

B、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信條

C、企業(yè)的精神標(biāo)語(yǔ)

D、企業(yè)的座右銘

E、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略

22.視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)VIS的基本要素包括（）。

A、企業(yè)名稱

B、企業(yè)標(biāo)志

C、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體

D、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色

E、企業(yè)象征圖案

23.政府開(kāi)拓公眾參政議政的社會(huì)渠道有（）。

A、社會(huì)協(xié)商對(duì)話

B、公眾議政活動(dòng)

C、公眾投票公決

D、加強(qiáng)廉政監(jiān)督

E、安排專(zhuān)訪

24.樹(shù)立政府工作人員的“公眾至上”意識(shí)主要從三方面人手，它們是（）。

A、公眾的權(quán)利意識(shí)

B、公眾自由意識(shí)

C、公眾選擇意識(shí)

D、契約意識(shí)

E、政務(wù)公開(kāi)意識(shí) 參考答案

B、A、B、D、C、D、D、D、A、B、B、A、A、B、A、A、B、B、C、A、B、A、C、A

25、ACDE

26、BCDE

27、ACD

28、ABCD

29、AC 30、ABCDE

31、ABCDE

32、ABCE

33、ABCD

34、ACDE

35、BCDE

36、BCD

37、BD

38、BCDE

39、BCD40、ABCD

41、ABC

42、ABC

43、ABCDE

44、AE

45、BC

46、CE

47、ABC

48、CDE

第四篇：公共關(guān)系學(xué)課程試卷及答案11

公共關(guān)系學(xué)課程試卷（第一套）

一、單項(xiàng)選擇題

1．公共關(guān)系也可稱作（D)。

A．團(tuán)體關(guān)系

B．人群關(guān)系

C．人際關(guān)系

D．公眾關(guān)系

2．Communication一詞在中文里既可以譯作傳播，也譯作（A）。

A．溝通

B．交流

C．過(guò)程

D．結(jié)果

3．艾維·李提出：“說(shuō)真話”、“（C）”的命題，將公共利益與誠(chéng)實(shí)帶進(jìn)了公共關(guān)系的領(lǐng)域。

A．投公眾所好

B．凡宣傳皆好事

C．公眾必須被告知

D．普遍原則特殊用 4．1999年12月，經(jīng)國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部批準(zhǔn)，（A）省勞動(dòng)廳舉行了我國(guó)首次初級(jí)“公關(guān)員”職業(yè)上崗培訓(xùn)和上崗考試，標(biāo)志著中國(guó)的公共關(guān)系已經(jīng)正式步入職業(yè)化的階段。

A．廣東

B．山東

C．湖北

D．河南

5．政府公共關(guān)系實(shí)際上是（B）的一種操作方式和過(guò)程。

A．專(zhuān)制政治

B．民主政治

C．獨(dú)裁政治

D．開(kāi)明政治 6．公關(guān)傳播最基本的功能是C。

A．強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響

B．引導(dǎo)輿論，控制形象

C．創(chuàng)造輿論，告知公眾

D．協(xié)調(diào)輿論，維護(hù)形象

7．公共關(guān)系協(xié)會(huì)等公關(guān)專(zhuān)業(yè)性社團(tuán)組織，是非官方和（A）的群眾社團(tuán)組織。Ａ．非營(yíng)利 Ｂ．非功利 Ｃ．盈利 Ｄ．功利

8．在公共關(guān)系公司的類(lèi)型中，按業(yè)務(wù)內(nèi)部劃分：專(zhuān)門(mén)為客戶提供某種公共關(guān)系技術(shù)服務(wù)的公司是（B）。

A．專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)服務(wù)公司

B．專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司

C．綜合服務(wù)咨詢公司

D．獨(dú)立型公共關(guān)系公司

9．組織類(lèi)型對(duì)公共關(guān)系行為特征影響比較大的因素主要有兩個(gè)，一是營(yíng)利性還是非營(yíng)利性；另一個(gè)是（A）。

A．競(jìng)爭(zhēng)性還是獨(dú)占性

B．競(jìng)和性還是獨(dú)占性 C．競(jìng)爭(zhēng)性還是共享性

D．競(jìng)和性還是共享性

10．劃分臨時(shí)公眾、周期公眾和（B）公眾，是制定公共關(guān)系臨時(shí)對(duì)策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。

A．順意

B．穩(wěn)定

C．逆意

D．邊緣

11．從眾心理是指在社會(huì)團(tuán)體的（C）之下，個(gè)人不愿意因?yàn)榕c眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見(jiàn)，采取與與團(tuán)體中多數(shù)人相一致的行為。

A．強(qiáng)制

B．命令

C．壓力

D．影響

12．從信息傳達(dá)的角度來(lái)看，信息量過(guò)大，刺激過(guò)度就容易造成公眾厭煩情緒，則會(huì)產(chǎn)生（A）。

A．逆反心理

B．否定心理

C．抱怨心理

D．反抗心理 13．美譽(yù)度是指（B）。

A．評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度

B．組織獲得公眾歡迎、接納和信任的程度 C．組織被公眾知曉、了解的程度

D．側(cè)重于對(duì)組織形象的 “量”的評(píng)價(jià)

14．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（D）形象地位的狀態(tài)為良好的公共關(guān)系狀態(tài)。

A．低知名度/低美譽(yù)度

B．低知名度/高美譽(yù)度 C．高知名度/低美譽(yù)度

D．高知名度/高美譽(yù)度

15．“兩級(jí)傳播論”認(rèn)為：觀念總是先從廣播和報(bào)刊傳向（D），然后再由這些人傳到人口中不那么活躍的部分。

A．“負(fù)責(zé)人”

B．“意見(jiàn)領(lǐng)袖”

C．“把關(guān)人”

D．“意見(jiàn)領(lǐng)袖” 16．“兩級(jí)傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（B）的模式進(jìn)行的。

A．“意見(jiàn)領(lǐng)袖——媒介——受眾”

B．“媒介——意見(jiàn)領(lǐng)袖——受眾” C．“意見(jiàn)領(lǐng)袖——受眾——媒介”

D．“受眾——媒介——意見(jiàn)領(lǐng)袖”

17．將人口總體順序編號(hào)，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本，這種抽樣方法叫（A）。

A．間隔隨機(jī)抽樣

B．分層隨機(jī)抽樣

C．分區(qū)多級(jí)隨機(jī)抽樣

D．分層異比抽樣 18．在新聞稿的寫(xiě)作中，導(dǎo)語(yǔ)是整篇新聞的（B），是抓住讀者注意力的精華所在。

A．實(shí)質(zhì)

B．靈魂

C．核心

D．基礎(chǔ)

19．在公共關(guān)系活動(dòng)中，公關(guān)禮儀是公關(guān)人員必須掌握并嫻熟運(yùn)用的（D）技能。

A．公眾傳播

B．團(tuán)體傳播

C．群體傳播

D．人際傳播

20．凡身份高的人士會(huì)見(jiàn)身份低的，或是主人會(huì)見(jiàn)客人，這種會(huì)見(jiàn)，一般稱為接見(jiàn)或（A）。

A．召見(jiàn)

B．引見(jiàn)

C．拜見(jiàn)

D．參拜

21．企業(yè)公共關(guān)系的主要內(nèi)容，一是內(nèi)部溝通，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；二是（B）。

A．向外發(fā)展，向生產(chǎn)的廣度進(jìn)軍

B．對(duì)外傳播，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 C．橫向聯(lián)合，向集團(tuán)化方向發(fā)展

D．縱向挖潛，向生產(chǎn)的深度進(jìn)軍 22．廣告主題是由廣告目標(biāo)、（C）和消費(fèi)心理三個(gè)要素構(gòu)成的。

A．信息共性

B．商品功能

C．信息個(gè)性

D．廣告題材 23．CI手冊(cè)是一本闡述企業(yè)CI戰(zhàn)略基本觀點(diǎn)與具體作業(yè)規(guī)范的（B）。11 A．目錄

B．指導(dǎo)書(shū)

C．索引

D．語(yǔ)錄

24．政府公共關(guān)系實(shí)務(wù)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是完善公眾傳播機(jī)制，推動(dòng)社會(huì)主義民主政治建設(shè)；二是完善公共行政服務(wù)，樹(shù)立政府良好（C）。A．姿態(tài)

B．職能

C．形象

D．溝通

25．社會(huì)主義的民主是人類(lèi)社會(huì)歷史上最廣泛的普及的民主，應(yīng)該發(fā)展一系列公眾（D）的社會(huì)渠道。

A．社會(huì)協(xié)商

B．政治協(xié)商

C．經(jīng)濟(jì)協(xié)商

D．議政參政

26．現(xiàn)代政府區(qū)別于傳統(tǒng)專(zhuān)制政府的—個(gè)重要標(biāo)志，就是由“統(tǒng)治型政府”向“（D）政府”的轉(zhuǎn)變。

A．管理型

B．監(jiān)督型

C．控制型

D．服務(wù)型 27．介紹也有（B），一般而言，應(yīng)把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的，把男子介紹給女子。

A．高低之分

B．先后之別

C．貴賤不同

D．門(mén)戶之見(jiàn)

28．堅(jiān)持自身經(jīng)營(yíng)的獨(dú)特性，不論經(jīng)營(yíng)單項(xiàng)、專(zhuān)項(xiàng)、多項(xiàng)或綜合等業(yè)務(wù)，都不與其它部門(mén)合作的公共關(guān)系公司是（D）。

A．合作型公司

B．專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司

C．綜合服務(wù)咨詢公司

D．獨(dú)立型公司

29．公共關(guān)系所收集的信息具有（B）性和社會(huì)性。

A．微觀

B．宏觀

C．直觀

D．真實(shí)

30．20年代哈佛大學(xué)教授(A)在著名的“霍桑實(shí)驗(yàn)”中提出的“人群關(guān)系理論”、“行為科學(xué)”，便是人性文化逐漸抬頭的有力體現(xiàn)。

A．梅耶

B．伯尼斯

C．艾維·李

D．巴納姆

二、多項(xiàng)選擇題

1．公共關(guān)系活動(dòng)過(guò)程的三個(gè)基本要素是（ACE

A．組織

B．群眾

C．傳播

D．交流

E．公眾

2．公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)“（2．BC）”、“（）”以尊重公眾的意愿，滿足公眾的需求為己任。

A．員工第一

B．顧客第一

C．公眾至上

D．員工至上

E．組織第一

3．組織內(nèi)部設(shè)置公關(guān)機(jī)構(gòu)有四種基本模式（3．ABDE）。

A．部門(mén)隸屬型

B．部門(mén)并列型

C．部門(mén)綜合型

D．公共關(guān)系委員會(huì)

E．高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型

4．從公共關(guān)系學(xué)的一般意義上說(shuō)，公眾即與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的(4．BDE)。

A．地區(qū)

B．個(gè)人

C．社會(huì)

D．群體

E．組織 5．馬斯洛的需要層次理論主要有以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：（5．ABD）。6 A．人類(lèi)有五種基本需要

B．需要是有層次的 C．生理的需要是最高層次的需要 D．行為是由優(yōu)勢(shì)需要所決定

E．安全的需要決定優(yōu)勢(shì)需要 6．公共關(guān)系管理過(guò)程中的相關(guān)因素（6．ABC）。

A．環(huán)境因素系列

B．主體因素系列

C．傳播技術(shù)因素系列 D．技術(shù)因素系列

E．客體因素系列

7．民意測(cè)驗(yàn)的調(diào)查方式一般有以下幾種（7．ABDE）。

A．面訪調(diào)查

B．通訊調(diào)查

C．文獻(xiàn)資料分析 D．電話調(diào)查

E．深度訪問(wèn)

8．公關(guān)廣告的形式有以下幾種：（8．ABDE）。

A．形象廣告

B．公益廣告

C．產(chǎn)品廣告 D．觀念廣告

E．響應(yīng)廣告

9．公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，一個(gè)單獨(dú)的“公關(guān)策略”，是在原有的4P's基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的

6P's之中，增加了（9．BE）兩個(gè)因素。

A．產(chǎn)品策略

B．政治權(quán)力

C．價(jià)格策略 D．渠道策略

E．公共關(guān)系

10．拓寬社會(huì)溝通渠道，吸引公眾參政議的方法主要有（10．ABC）。

A．社會(huì)協(xié)商對(duì)話

B．公眾議政活動(dòng)

C．公眾投票公決 D．評(píng)價(jià)形象管理

E．認(rèn)知觀念向?qū)?/p>

三、簡(jiǎn)答題

1．組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門(mén)有哪些特點(diǎn)? 2．簡(jiǎn)述流行的特點(diǎn)。

3．試根據(jù)“組織形象地位四象限圖”簡(jiǎn)析組織實(shí)際形象的四種狀態(tài)。4．組織行為不當(dāng)引起危機(jī)有哪幾種類(lèi)型？ 5．簡(jiǎn)述企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)CIS及其三個(gè)子系統(tǒng)。

四、論述題

1．試述公共關(guān)系與“人際關(guān)系”的聯(lián)系與區(qū)別。2．聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明選擇和應(yīng)用傳播媒介的四個(gè)基本原則？

五、案例分析題

“三高”為中國(guó)申奧放歌

2001年6月23日晚，昔日皇家禁宛中樂(lè)聲翩翩，弦歌陣陣。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午門(mén)廣場(chǎng)聯(lián)袂演出，在“6·23國(guó)際奧林匹克日”掀起北京申奧活動(dòng)的高潮。國(guó)務(wù)院副總理李嵐清和數(shù)萬(wàn)熱情的中外觀眾－同觀賞了這場(chǎng)精彩的演出。

當(dāng)晚三位“歌劇之王”身著黑色燕尾服，站在了紫禁城的古老紅墻之間的舞臺(tái)上神采奕奕，他們演唱了近三十首膾炙人口的歌劇選段或歌曲。從卡雷拉斯的《我知道這個(gè)花園》，到多明戈的《星光燦爛》到帕瓦羅蒂的《今夜無(wú)人入睡》，宏亮且有穿透力的歌聲，贏得了現(xiàn)場(chǎng)3萬(wàn)名觀眾的熱烈掌聲。

昔日這里曾經(jīng)鐘鼓齊鳴，如今西方歌劇在這里繚繞；昔日皇帝曾在這里議政，如今三位西方音樂(lè)大師在這里縱情高歌。東方建筑的神韻與西方藝術(shù)經(jīng)典在這里達(dá)成了完美的交融，古老的紫禁城在一個(gè)充滿激情的夜晚被喚醒，改革開(kāi)放的中國(guó)以一場(chǎng)東西文化交融的音樂(lè)盛會(huì)，向世界展示他們積極走向世界的寬闊胸懷。

紫禁城午門(mén)廣場(chǎng)，“歌劇之王” 帕瓦羅蒂、多明戈、卡雷拉斯深情演繹音樂(lè)盛典，取得了空前的成功，音樂(lè)會(huì)電視直播可覆蓋全球110多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的33億觀眾。

試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。

三、簡(jiǎn)答題

1．組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門(mén)有哪些特點(diǎn)?

答：(1)了解內(nèi)情。組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)本組織的業(yè)務(wù)和人事比較熟悉，因此開(kāi)展工作能夠有的放矢，切合實(shí)際，比較便利。

(2)便于協(xié)調(diào)。內(nèi)設(shè)公關(guān)部直接受管理層的指導(dǎo)，直接與組織內(nèi)部各個(gè)部門(mén)溝通，便于調(diào)整和協(xié)調(diào)工作。

(3)效率較高。公關(guān)部作為常設(shè)機(jī)構(gòu)，能夠召之即來(lái)，特別是應(yīng)付突發(fā)事件時(shí)效率較高。

(4)成本較低。自設(shè)的公關(guān)部便于控制預(yù)算和投入。

(5)工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正。自的公關(guān)機(jī)構(gòu)處于本組織的目標(biāo)壓力和人事環(huán)境之中，難免受到本組織各種因素的約束，傳播工作有時(shí)候就難以完全做到實(shí)事求是。

2．簡(jiǎn)述流行的特點(diǎn)。

答：社會(huì)上流行的某些東西，內(nèi)容雖然各不相同，但它們都有一些共同的特征。（1）新奇性。新奇性是所有流行項(xiàng)目的最顯著的特征。

（2）時(shí)效性。流行一般表現(xiàn)為突然迅速的擴(kuò)展與蔓延，又在較短時(shí)間內(nèi)消失。（3）周期性。流行變化具有周期性。今天作為時(shí)髦的事物，幾個(gè)月之后也許變成陳舊的東西；今天是陳舊的事物若干時(shí)間以后往往又被看作是新式的。

（4）兩極性。流行項(xiàng)目的變化總是從一個(gè)極端到另一個(gè)極端。

3．試根據(jù)“組織形象地位四象限圖”簡(jiǎn)析組織實(shí)際形象的四種狀態(tài)。

答：（１）高知名度／高美譽(yù)度。組織處于這種形象地位，屬于最佳的公共關(guān)系狀態(tài)。但同時(shí)要注意，知名度越高，美譽(yù)度的壓力就越大。因?yàn)樵诠姼叨茸⒛康那闆r下，公眾對(duì)組織美譽(yù)度的要求會(huì)變得更加嚴(yán)格和苛刻，美譽(yù)度方面即使發(fā)生微小失誤，都有可能造成較大的負(fù)面影響。因此，組織處于這種公共關(guān)系狀態(tài)絕不是高枕無(wú)憂、萬(wàn)事大吉。如果知名度超過(guò)了美譽(yù)度，就更應(yīng)該警覺(jué)，以防美譽(yù)度跟不上而造成知名度方面的負(fù)面壓力。

（２）高美譽(yù)度／低知名度。組織處于這種形象地位，屬于較為穩(wěn)定、安全的一種公共關(guān)系狀態(tài)，其美譽(yù)度高于５０點(diǎn)，知名度則低于５０點(diǎn)。由于美譽(yù)度是形象的客觀基礎(chǔ)，因此這種狀態(tài)具有良好的形象推廣基礎(chǔ)。其缺陷是知名度偏低，美譽(yù)度的社會(huì)價(jià)值得不到應(yīng)有的體現(xiàn)，因此公共關(guān)系工作的重點(diǎn)是在維持美譽(yù)度的基礎(chǔ)上提高知名度，擴(kuò)大其美譽(yù)度的社會(huì)影響面。

（３）低知名度／低美譽(yù)度。處在這種形象地位，組織的公共關(guān)系處于不良狀態(tài)，知名度和美譽(yù)度都處于５０點(diǎn)以下，既沒(méi)有名氣，公眾評(píng)價(jià)也不好。但因?yàn)槠渲鹊?，公?/p>

不良印象和評(píng)價(jià)的影響面也比較窄，負(fù)面作用相對(duì)比較小。在這種情況下，公共關(guān)系傳播工作應(yīng)該保持低姿態(tài)，甚至從“零”開(kāi)始，首先努力完善自己的素質(zhì)和信譽(yù)，爭(zhēng)取改善組織的美譽(yù)度，然后再考慮提高知名度的問(wèn)題；或者通過(guò)良好的傳播控制，使組織的知名度和美譽(yù)度協(xié)調(diào)發(fā)展。如果在這種情況下片面地?cái)U(kuò)大知名度，便會(huì)使組織的形象地位，滑至象限4的惡劣狀態(tài)。

（４）低美譽(yù)度/高知名度。處在這種形象地位，組織的公共關(guān)系處于“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”的惡劣狀態(tài)：不僅信譽(yù)差，而且知之者甚眾。在這種情況下，首先應(yīng)該設(shè)法降低已經(jīng)享有的負(fù)面知名度，向象限3轉(zhuǎn)移；再努力挽救信譽(yù)，為重塑形象打基礎(chǔ)。或者在特殊的情況下，利用已享有的公眾知名度，大刀闊斧地改善信譽(yù)，將壞名聲迅速轉(zhuǎn)變?yōu)楹妹暎苯酉蛳笙蓿商S。這樣的成功例子也不是沒(méi)有的。

4．組織行為不當(dāng)引起危機(jī)有哪幾種類(lèi)型？

答：（1）嚴(yán)重的內(nèi)部事件。如因勞資矛盾引起的罷工、示威游行、官員腐敗等。（2）工作失誤。如因管理機(jī)制不健全導(dǎo)致浪費(fèi)、產(chǎn)品質(zhì)量不合格等。（3）決策失誤。如商業(yè)企業(yè)有意出售假冒產(chǎn)品、飲食企業(yè)經(jīng)營(yíng)不衛(wèi)生食品，侵犯公眾權(quán)益等。（4）糾紛事件。如消費(fèi)糾紛、經(jīng)濟(jì)合同糾紛等。

5．簡(jiǎn)述企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)CIS及其三個(gè)子系統(tǒng)。

答：（1）理念識(shí)別系統(tǒng)(Mind Identity System)簡(jiǎn)稱MIS。MIS是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、生產(chǎn)、市場(chǎng)等環(huán)節(jié)的總的原則、方針、制度、規(guī)劃、法規(guī)的統(tǒng)一規(guī)范。在設(shè)計(jì)層面上，MIS具體表現(xiàn)為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信條，精神標(biāo)語(yǔ)、座右銘、經(jīng)營(yíng)策略等形式。

（2）行為識(shí)別系統(tǒng)(Behavior Identity System)簡(jiǎn)稱BIS。BIS是以明確而完善的經(jīng)營(yíng)理念為核心，顯現(xiàn)至企業(yè)內(nèi)部的制度、管理、教育、等行為，并擴(kuò)散回饋社會(huì)的公益活動(dòng)、公共關(guān)系等動(dòng)態(tài)識(shí)別形式。

（3）視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)(Visual Identity System)簡(jiǎn)稱VIS。視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)VIS是運(yùn)用系統(tǒng)的、統(tǒng)一的視覺(jué)符號(hào)系統(tǒng)，對(duì)外傳達(dá)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與情報(bào)信息，是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素，它接觸的層面最廣泛，可快速而明確地達(dá)成認(rèn)知與識(shí)別的目的。

以上三個(gè)子系統(tǒng)相互推衍依存，共同帶動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的步伐，塑造企業(yè)獨(dú)特的形象。

四、論述題

1．試述公共關(guān)系與“人際關(guān)系”的聯(lián)系與區(qū)別。

答：“人際關(guān)系”主要指?jìng)€(gè)人關(guān)系、私人關(guān)系，即個(gè)人在社會(huì)交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。

(1)公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系：從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。組織的公關(guān)活動(dòng)包括了組織中的個(gè)人與公眾對(duì)象之間的關(guān)系，公眾對(duì)象中也存在看許多個(gè)體的對(duì)象。因此組織與公眾的關(guān)系也經(jīng)常表現(xiàn)為個(gè)人與個(gè)人的關(guān)系，即代表組織的個(gè)人與公眾群體中的個(gè)人之間的相互交往。從方法上看，公共關(guān)系實(shí)務(wù)也包括十人際溝通的技巧，即面對(duì)面的情感交流和說(shuō)服技巧。公關(guān)人員需要具備較強(qiáng)的人際溝通能力，具有良好的交際素質(zhì)與涵養(yǎng)。良好的個(gè)人關(guān)系必有助于組織公共關(guān)系的成功。

(2)公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：首先，從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體僅是個(gè)人。其次，從對(duì)象上看，公共關(guān)系的對(duì)象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多與組織無(wú)關(guān)的私人關(guān)系對(duì)象。再次，從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動(dòng)與職能，處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)。人際關(guān)系處理的許多私人事務(wù)與公眾沒(méi)有關(guān)系。最后，從方式上看，公共關(guān)系十分強(qiáng)調(diào)，運(yùn)用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠(yuǎn)距離、大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對(duì)面、個(gè)體對(duì)個(gè)體的交流方式。

“人際關(guān)系”側(cè)重從人的“理和行為的角度來(lái)探討人和人的關(guān)系，而公共關(guān)系則從信息傳播溝通的角度研究人和人的關(guān)系。這二種“關(guān)系學(xué)”之間有一定的聯(lián)系，也有明確的區(qū)別，不可混淆。

2．聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明選擇和應(yīng)用傳播媒介的四個(gè)基本原則？

答：面對(duì)眾多的媒介，應(yīng)該如何選擇和使用才更加有效和經(jīng)濟(jì)，這是實(shí)施傳播過(guò)程中的首要問(wèn)題。選擇和應(yīng)用傳播媒介應(yīng)該遵循以下四個(gè)基本原則：

（1）聯(lián)系目標(biāo)原則

根據(jù)公共關(guān)系的具體目標(biāo)和工作要求選擇和使用傳播媒介和溝通方法。即選擇和使用的手段和方法須符合公共關(guān)系工作的性質(zhì)和要求，才可能充分發(fā)揮其功能。

公共關(guān)系可加以利用的各種媒介，都有其特定的功能，能夠?yàn)楣碴P(guān)系的某一目的服務(wù)。選擇媒介首先應(yīng)該考慮本組織公共關(guān)系工作的具體目標(biāo)和要求。要提高組織的知名度，可利用大眾傳播媒介；要與社會(huì)名流溝通，可采用招待會(huì)、宴會(huì)的方式；要樹(shù)立社會(huì)信譽(yù)，就必須從完善產(chǎn)品質(zhì)量和系列性服務(wù)項(xiàng)目人手；要緩解組織內(nèi)部緊張關(guān)系，則可通過(guò)對(duì)話、座談會(huì)及各種內(nèi)部傳播的方式。

（2）適應(yīng)對(duì)象原則

根據(jù)公共關(guān)系對(duì)象的特征選擇和使用傳播媒介與溝通方法。即根據(jù)不同的公眾對(duì)象選用不同的傳播方法，才可能使信息有效地到達(dá)目標(biāo)公眾，并被公眾所接受。

不同的公眾對(duì)象，適用不同的傳播媒介。要使信息有效地到達(dá)公眾對(duì)象，就必須考慮公眾對(duì)象的經(jīng)濟(jì)狀況、教育程度、職業(yè)習(xí)慣、生活方式及他們通常接受信息的習(xí)慣（如閱讀、聽(tīng)廣播）等等，根據(jù)這些情況去選擇適當(dāng)?shù)膫鞑スぞ摺＠?，?duì)于文化程度不高的公眾宜采用廣播、電視；對(duì)于喜歡閱讀思考的知識(shí)分子應(yīng)多采用報(bào)紙、雜志；對(duì)于經(jīng)常加班加點(diǎn)、行蹤不定的出租汽車(chē)司機(jī)最好用電臺(tái)廣播；一個(gè)產(chǎn)品的信息要引起兒童的注意和興趣，最好制作成電視卡通節(jié)目等等。

（3）區(qū)別內(nèi)容原則

根據(jù)傳播內(nèi)容的具體特點(diǎn)來(lái)選擇和使用傳播媒介與溝通方法。即根據(jù)傳播的內(nèi)容來(lái)決定傳播的形式，使傳播形式的優(yōu)勢(shì)得以充分發(fā)揮。

需要傳播的內(nèi)容用什么形式來(lái)表達(dá)才能獲得最好的效果？這應(yīng)該根據(jù)信息內(nèi)容的特點(diǎn)，結(jié)合傳播媒介的特點(diǎn)來(lái)考慮。一件比較復(fù)雜的事情，需要反復(fù)思索才能明白，就應(yīng)該用印刷媒介（如報(bào)紙、雜志），而不宜用廣播、電視，因其傳播效果瞬間即逝。需要報(bào)導(dǎo)的內(nèi)容涉及一個(gè)生動(dòng)有趣的活動(dòng)過(guò)程，則宜用電視或電影，容易產(chǎn)生誘人的效果。為擴(kuò)大商標(biāo)徽記的影響向社會(huì)征求設(shè)計(jì)稿件，可用新聞或廣告；而要回答某個(gè)消費(fèi)者的投訴，只需面談、電話或書(shū)信方式。

（4）合乎經(jīng)濟(jì)原則

根據(jù)具體的經(jīng)濟(jì)能力和最經(jīng)濟(jì)的條件選擇和使用傳播媒介和溝通方法。即根據(jù)組織的公共關(guān)系預(yù)算和傳播投資能力，量力而行，精打細(xì)算，爭(zhēng)取在最經(jīng)濟(jì)在條件下獲得盡可能大的傳播效益。

組織的公共關(guān)系經(jīng)費(fèi)一般都很有限。成功的公共關(guān)系應(yīng)該在最經(jīng)濟(jì)的條件下去爭(zhēng)取盡可能大的社會(huì)傳播效益。所以在選擇媒介時(shí)應(yīng)該量力而行。同時(shí)，傳播活動(dòng)也需要有經(jīng)營(yíng)頭腦，比如人際傳播在經(jīng)費(fèi)開(kāi)支的絕對(duì)額來(lái)說(shuō)比較節(jié)省，但大眾傳播（如廣告）的作用范圍廣泛，所以它的單位平均成本可能更低。新聞傳播比廣告節(jié)省得多，但也可能招來(lái)許多意想不到的額外贊助負(fù)擔(dān)。因此，考慮經(jīng)濟(jì)合算的原則還需從實(shí)際效果出發(fā)。健全的公共關(guān)系工作需要有穩(wěn)定的財(cái)務(wù)支持，而有效的公共關(guān)系應(yīng)把有限的財(cái)力用在刀刃上。

五、案例分析題

“三高”為中國(guó)申奧放歌

2001年6月23日晚，昔日皇家禁宛中樂(lè)聲翩翩，弦歌陣陣。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午門(mén)廣場(chǎng)聯(lián)袂演出，在“6·23國(guó)際奧林匹克日”掀起北京申奧活動(dòng)的高潮。國(guó)務(wù)院副總理李嵐清和數(shù)萬(wàn)熱情的中外觀眾－同觀賞了這場(chǎng)精彩的演出。

當(dāng)晚三位“歌劇之王”身著黑色燕尾服，站在了紫禁城的古老紅墻之間的舞臺(tái)上神采奕奕，他們演唱了近三十首膾炙人口的歌劇選段或歌曲。從卡雷拉斯的《我知道這個(gè)花園》，到多明戈的《星光燦爛》到帕瓦羅蒂的《今夜無(wú)人入睡》，宏亮且有穿透力的歌聲，贏得了現(xiàn)場(chǎng)3萬(wàn)名觀眾的熱烈掌聲。

昔日這里曾經(jīng)鐘鼓齊鳴，如今西方歌劇在這里繚繞；昔日皇帝曾在這里議政，如今三位西方音樂(lè)大師在這里縱情高歌。東方建筑的神韻與西方藝術(shù)經(jīng)典在這里達(dá)成了完美的交融，古老的紫禁城在一個(gè)充滿激情的夜晚被喚醒，改革開(kāi)放的中國(guó)以一場(chǎng)東西文化交融的音樂(lè)盛會(huì)，向世界展示他們積極走向世界的寬闊胸懷。

紫禁城午門(mén)廣場(chǎng)，“歌劇之王” 帕瓦羅蒂、多明戈、卡雷拉斯深情演繹音樂(lè)盛典，取

得了空前的成功，音樂(lè)會(huì)電視直播可覆蓋全球110多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的33億觀眾。

試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。

知 識(shí) 點(diǎn)：

世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午門(mén)廣場(chǎng)聯(lián)袂演出，在“6·23國(guó)際奧林匹克日”掀起北京申奧活動(dòng)的高潮是借助了公共關(guān)系學(xué)中名流公眾的效應(yīng)。

（1）借助于社會(huì)名流的知識(shí)和專(zhuān)長(zhǎng)

策劃組織借助名流的知名度擴(kuò)大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、擴(kuò)大組織的公眾影響力，豐滿組織的社會(huì)形象。無(wú)形中使組織增添了一筆知識(shí)財(cái)富、信息財(cái)富。

（2）借助于社會(huì)名流的社會(huì)聲望

一般公眾存在“崇尚英雄”、“崇拜明星”的社會(huì)心理，組織與社會(huì)名流建立良好關(guān)系，就會(huì)將本組織的名字與社會(huì)名流的名望聯(lián)系在一起，利用公眾崇拜名流的心理，提高了本組織在公眾心目中的位置。

分析評(píng)點(diǎn)：

名流公眾指那些對(duì)社會(huì)輿論和社會(huì)生活具有較大的影響力和號(hào)召力的有名望人士。這類(lèi)關(guān)系對(duì)象的數(shù)量有限，但對(duì)傳播的作用很大，能在輿論中迅速“聚焦”，影響力很強(qiáng)。通過(guò)社會(huì)名流去影響公眾和輿論，往往具有事半功倍的效果。世界著名三大男高音歌唱家首聚北京，為中國(guó)放歌，這是我國(guó)對(duì)外文化交流的空前創(chuàng)舉，其文化含量及影響力都將在21世紀(jì)的開(kāi)年之頁(yè)留下深刻的痕跡，并賦予古典藝術(shù)活動(dòng)前所未有的商業(yè)價(jià)值。

公共關(guān)系學(xué)課程試卷（第一套）答案要點(diǎn)

一、單項(xiàng)選擇題

1．D

2．A

3．C

4．A

5．B 6．C

7．A

8．B

9．A

10．B 11．C

12．A

13．B

14．D

15．D 16．B

17．A

18．B

19．D

20．A 21．B

22．C

23．B

24．C

25．D 26．D

27．B

28．D

29．B

30．A

二、多項(xiàng)選擇題

1．ACE

2．BC

3．ABDE

4．BDE

5．ABD

6．ABC

7．ABDE

8．ABDE 9．BE

10．ABC

第五篇：公共關(guān)系學(xué)課程試卷及答案4

公共關(guān)系學(xué)課程試卷（第四套）

一、單項(xiàng)選擇題

1．現(xiàn)代政府區(qū)別于傳統(tǒng)專(zhuān)制政府的—個(gè)重要標(biāo)志，就是由“統(tǒng)治型政府”向“（）政府”的轉(zhuǎn)變。

A．管理型

B．監(jiān)督型

C．控制型

D．服務(wù)型 2．介紹也有（），一般而言，應(yīng)把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的，把男子介紹給女子。

A．高低之分

B．先后之別

C．貴賤不同

D．門(mén)戶之見(jiàn)

3．堅(jiān)持自身經(jīng)營(yíng)的獨(dú)特性，不論經(jīng)營(yíng)單項(xiàng)、專(zhuān)項(xiàng)、多項(xiàng)或綜合等業(yè)務(wù)，都不與其它部門(mén)合作的公共關(guān)系公司是（）。

A．合作型公司

B．專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司

C．綜合服務(wù)咨詢公司

D．獨(dú)立型公司

4．公共關(guān)系所收集的信息具有（）性和社會(huì)性。

A．微觀

B．宏觀

C．直觀

D．真實(shí)

5．20年代哈佛大學(xué)教授（）在著名的“霍桑實(shí)驗(yàn)”中提出的“人群關(guān)系理論”、“行為科學(xué)”，便是人性文化逐漸抬頭的有力體現(xiàn)。

A．梅耶

B．伯尼斯

C．艾維·李

D．巴納姆 6．公關(guān)傳播最基本的功能是（）。

A．強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響

B．引導(dǎo)輿論，控制形象

C．創(chuàng)造輿論，告知公眾

D．協(xié)調(diào)輿論，維護(hù)形象

7．公共關(guān)系協(xié)會(huì)等公關(guān)專(zhuān)業(yè)性社團(tuán)組織，是非官方和（）的群眾社團(tuán)組織。Ａ．非營(yíng)利 Ｂ．非功利 Ｃ．盈利 Ｄ．功利

8．在公共關(guān)系公司的類(lèi)型中，按業(yè)務(wù)內(nèi)部劃分：專(zhuān)門(mén)為客戶提供某種公共關(guān)系技術(shù)服務(wù)的公司是（）。

A．專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)服務(wù)公司

B．專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司

C．綜合服務(wù)咨詢公司

D．獨(dú)立型公共關(guān)系公司

9．組織類(lèi)型對(duì)公共關(guān)系行為特征影響比較大的因素主要有兩個(gè)，一是營(yíng)利性還是非營(yíng)利性；另一個(gè)是（）。

A．競(jìng)爭(zhēng)性還是獨(dú)占性

B．競(jìng)和性還是獨(dú)占性 C．競(jìng)爭(zhēng)性還是共享性

D．競(jìng)和性還是共享性

10．劃分臨時(shí)公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關(guān)系臨時(shí)對(duì)策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。

A．順意

B．穩(wěn)定

C．逆意

D．邊緣

11．從眾心理是指在社會(huì)團(tuán)體的（）之下，個(gè)人不愿意因?yàn)榕c眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見(jiàn)，采取與與團(tuán)體中多數(shù)人相一致的行為。

A．強(qiáng)制

B．命令

C．壓力

D．影響

12．從信息傳達(dá)的角度來(lái)看，信息量過(guò)大，刺激過(guò)度就容易造成公眾厭煩情緒，則會(huì)產(chǎn)生

（）。

A．逆反心理

B．否定心理

C．抱怨心理

D．反抗心理 13．美譽(yù)度是指（）。

A．評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度

B．組織獲得公眾歡迎、接納和信任的程度 C．組織被公眾知曉、了解的程度

D．側(cè)重于對(duì)組織形象的 “量”的評(píng)價(jià)

14．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態(tài)為良好的公共關(guān)系狀態(tài)。

A．低知名度/低美譽(yù)度

B．低知名度/高美譽(yù)度 C．高知名度/低美譽(yù)度

D．高知名度/高美譽(yù)度

15．“兩級(jí)傳播論”認(rèn)為：觀念總是先從廣播和報(bào)刊傳向（），然后再由這些人傳到人口中不那么活躍的部分。

A．“負(fù)責(zé)人”

B．“意見(jiàn)領(lǐng)袖”

C．“把關(guān)人”

D．“意見(jiàn)領(lǐng)袖” 16．“兩級(jí)傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（）的模式進(jìn)行的。

A．“意見(jiàn)領(lǐng)袖——媒介——受眾”

B．“媒介——意見(jiàn)領(lǐng)袖——受眾” C．“意見(jiàn)領(lǐng)袖——受眾——媒介”

D．“受眾——媒介——意見(jiàn)領(lǐng)袖”

17．將人口總體順序編號(hào)，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本，這種抽樣方法叫（）。

A．間隔隨機(jī)抽樣

B．分層隨機(jī)抽樣

C．分區(qū)多級(jí)隨機(jī)抽樣

D．分層異比抽樣 18．在新聞稿的寫(xiě)作中，導(dǎo)語(yǔ)是整篇新聞的（），是抓住讀者注意力的精華所在。

A．實(shí)質(zhì)

B．靈魂

C．核心

D．基礎(chǔ)

19．在公共關(guān)系活動(dòng)中，公關(guān)禮儀是公關(guān)人員必須掌握并嫻熟運(yùn)用的（）技能。

A．公眾傳播

B．團(tuán)體傳播

C．群體傳播

D．人際傳播

20．凡身份高的人士會(huì)見(jiàn)身份低的，或是主人會(huì)見(jiàn)客人，這種會(huì)見(jiàn)，一般稱為接見(jiàn)或（）。

A．召見(jiàn)

B．引見(jiàn)

C．拜見(jiàn)

D．參拜

21．企業(yè)公共關(guān)系的主要內(nèi)容，一是內(nèi)部溝通，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；二是（）。

A．向外發(fā)展，向生產(chǎn)的廣度進(jìn)軍

B．對(duì)外傳播，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 C．橫向聯(lián)合，向集團(tuán)化方向發(fā)展

D．縱向挖潛，向生產(chǎn)的深度進(jìn)軍 22．廣告主題是由廣告目標(biāo)、（）和消費(fèi)心理三個(gè)要素構(gòu)成的。

A．信息共性

B．商品功能

C．信息個(gè)性

D．廣告題材 23．CI手冊(cè)是一本闡述企業(yè)CI戰(zhàn)略基本觀點(diǎn)與具體作業(yè)規(guī)范的（）。11 A．目錄

B．指導(dǎo)書(shū)

C．索引

D．語(yǔ)錄

24．政府公共關(guān)系實(shí)務(wù)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是完善公眾傳播機(jī)制，推動(dòng)社會(huì)主義民主政治建設(shè)；二是完善公共行政服務(wù)，樹(shù)立政府良好（）。A．姿態(tài)

B．職能

C．形象

D．溝通

25．社會(huì)主義的民主是人類(lèi)社會(huì)歷史上最廣泛的普及的民主，應(yīng)該發(fā)展一系列公眾（）的社會(huì)渠道。

A．社會(huì)協(xié)商

B．政治協(xié)商

C．經(jīng)濟(jì)協(xié)商

D．議政參政 26．公共關(guān)系也可稱作（）。

A．團(tuán)體關(guān)系

B．人群關(guān)系

C．人際關(guān)系

D．公眾關(guān)系

27．Communication一詞在中文里既可以譯作傳播，也譯作（）。

A．溝通

B．交流

C．過(guò)程

D．結(jié)果

28．艾維·李提出：“說(shuō)真話”、“（）”的命題，將公共利益與誠(chéng)實(shí)帶進(jìn)了公共關(guān)系的領(lǐng)域。

A．投公眾所好

B．凡宣傳皆好事

C．公眾必須被告知

D．普遍原則特殊用 29．1999年12月，經(jīng)國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部批準(zhǔn)，（）省勞動(dòng)廳舉行了我國(guó)首次初級(jí)“公關(guān)員”職業(yè)上崗培訓(xùn)和上崗考試，標(biāo)志著中國(guó)的公共關(guān)系已經(jīng)正式步入職業(yè)化的階段。

A．廣東

B．山東

C．湖北

D．河南

30．政府公共關(guān)系實(shí)際上是（）的一種操作方式和過(guò)程。

A．專(zhuān)制政治

B．民主政治

C．獨(dú)裁政治

D．開(kāi)明政治

二、多項(xiàng)選擇題

三、簡(jiǎn)答題

1．組織行為不當(dāng)引起危機(jī)有哪幾種類(lèi)型？ 2．簡(jiǎn)述企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)CIS及其三個(gè)子系統(tǒng)。

3．試根據(jù)“組織形象地位四象限圖”簡(jiǎn)析組織實(shí)際形象的四種狀態(tài)。4．組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門(mén)有哪些特點(diǎn)? 5．簡(jiǎn)述流行的特點(diǎn)。

四、論述題

1．試述公共關(guān)系與“人際關(guān)系”的聯(lián)系與區(qū)別。2．聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明選擇和應(yīng)用傳播媒介的四個(gè)基本原則？

五、案例分析題

美國(guó)亨氏集團(tuán)的母親座談會(huì)

美國(guó)亨氏集團(tuán)與我國(guó)合資在廣州建立嬰幼兒食品廠，但是，生產(chǎn)什么樣的食品來(lái)開(kāi)拓廣闊的中國(guó)市場(chǎng)呢？籌建食品廠的初期，亨氏集團(tuán)做了大量調(diào)查工作，多次召開(kāi)“母親座談會(huì)”，充分聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)，廣泛了解消費(fèi)者的需求，征求母親對(duì)嬰兒產(chǎn)品品的建議，摸清各類(lèi)食品在嬰兒哺養(yǎng)中的利弊。

之后進(jìn)行綜合比較，分析研究，根據(jù)母親們提出的意見(jiàn)，試制了些樣品，免費(fèi)提供給一些托幼單位試用；收集征求社會(huì)各界對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)、要求，相應(yīng)地調(diào)整原料配比，他們還針對(duì)中國(guó)兒童食物缺少微量元素，造成兒童營(yíng)養(yǎng)不平衡，影響身體發(fā)育的現(xiàn)狀，在食品中加進(jìn)一定量的微量元素，如鋅、鈣、鐵等，食品配方更趨合理，使產(chǎn)品具有極大的吸引力，普遍地受到中**親的青睞，于是，亨氏嬰兒營(yíng)養(yǎng)米粉等系列產(chǎn)品，迅速走進(jìn)千千萬(wàn)萬(wàn)中國(guó)家庭。

請(qǐng)問(wèn)要應(yīng)用公共關(guān)系學(xué)的什么知識(shí)點(diǎn)，來(lái)分析評(píng)點(diǎn)該案例。

公共關(guān)系學(xué)課程試卷（第四套）答案要點(diǎn)

一、單項(xiàng)選擇題

1．D

2．B

3．D

4．B

5．A 6．C

7．A

8．B

9．A

10．B 11．C

12．A

13．B

14．D

15．D 16．B

17．A

18．B

19．D

20．A 21．B

22．C

23．B

24．C

25．D 26．D

27．A

28．C

29．A

30．B

二、多項(xiàng)選擇題

三、簡(jiǎn)答題

1．組織行為不當(dāng)引起危機(jī)有哪幾種類(lèi)型？

答：（1）嚴(yán)重的內(nèi)部事件。如因勞資矛盾引起的罷工、示威游行、官員腐敗等。（2）工作失誤。如因管理機(jī)制不健全導(dǎo)致浪費(fèi)、產(chǎn)品質(zhì)量不合格等。（3）決策失誤。如商業(yè)企業(yè)有意出售假冒產(chǎn)品、飲食企業(yè)經(jīng)營(yíng)不衛(wèi)生食品，侵犯公眾權(quán)益等。（4）糾紛事件。如消費(fèi)糾紛、經(jīng)濟(jì)合同糾紛等。

2．簡(jiǎn)述企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)CIS及其三個(gè)子系統(tǒng)。

答：（1）理念識(shí)別系統(tǒng)(Mind Identity System)簡(jiǎn)稱MIS。MIS是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、生產(chǎn)、市場(chǎng)等環(huán)節(jié)的總的原則、方針、制度、規(guī)劃、法規(guī)的統(tǒng)一規(guī)范。在設(shè)計(jì)層面上，MIS具體表現(xiàn)為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信條，精神標(biāo)語(yǔ)、座右銘、經(jīng)營(yíng)策略等形式。

（2）行為識(shí)別系統(tǒng)(Behavior Identity System)簡(jiǎn)稱BIS。BIS是以明確而完善的經(jīng)營(yíng)理念為核心，顯現(xiàn)至企業(yè)內(nèi)部的制度、管理、教育、等行為，并擴(kuò)散回饋社會(huì)的公益活動(dòng)、公共關(guān)系等動(dòng)態(tài)識(shí)別形式。

（3）視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)(Visual Identity System)簡(jiǎn)稱VIS。視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)VIS是運(yùn)用系統(tǒng)的、統(tǒng)一的視覺(jué)符號(hào)系統(tǒng)，對(duì)外傳達(dá)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與情報(bào)信息，是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素，它接觸的層面最廣泛，可快速而明確地達(dá)成認(rèn)知與識(shí)別的目的。

以上三個(gè)子系統(tǒng)相互推衍依存，共同帶動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的步伐，塑造企業(yè)獨(dú)特的形象。

3．試根據(jù)“組織形象地位四象限圖”簡(jiǎn)析組織實(shí)際形象的四種狀態(tài)。

答：（１）高知名度／高美譽(yù)度。組織處于這種形象地位，屬于最佳的公共關(guān)系狀態(tài)。但同時(shí)要注意，知名度越高，美譽(yù)度的壓力就越大。因?yàn)樵诠姼叨茸⒛康那闆r下，公眾對(duì)組織美譽(yù)度的要求會(huì)變得更加嚴(yán)格和苛刻，美譽(yù)度方面即使發(fā)生微小失誤，都有可能造成較大的負(fù)面影響。因此，組織處于這種公共關(guān)系狀態(tài)絕不是高枕無(wú)憂、萬(wàn)事大吉。如果知名度超過(guò)了美譽(yù)度，就更應(yīng)該警覺(jué)，以防美譽(yù)度跟不上而造成知名度方面的負(fù)面壓力。

（２）高美譽(yù)度／低知名度。組織處于這種形象地位，屬于較為穩(wěn)定、安全的一種公共關(guān)系狀態(tài)，其美譽(yù)度高于５０點(diǎn)，知名度則低于５０點(diǎn)。由于美譽(yù)度是形象的客觀基礎(chǔ)，因此這種狀態(tài)具有良好的形象推廣基礎(chǔ)。其缺陷是知名度偏低，美譽(yù)度的社會(huì)價(jià)值得不到應(yīng)有的體現(xiàn)，因此公共關(guān)系工作的重點(diǎn)是在維持美譽(yù)度的基礎(chǔ)上提高知名度，擴(kuò)大其美譽(yù)度的社會(huì)影響面。

（３）低知名度／低美譽(yù)度。處在這種形象地位，組織的公共關(guān)系處于不良狀態(tài)，知名度和美譽(yù)度都處于５０點(diǎn)以下，既沒(méi)有名氣，公眾評(píng)價(jià)也不好。但因?yàn)槠渲鹊?，公眾不良印象和評(píng)價(jià)的影響面也比較窄，負(fù)面作用相對(duì)比較小。在這種情況下，公共關(guān)系傳播工作應(yīng)該保持低姿態(tài)，甚至從“零”開(kāi)始，首先努力完善自己的素質(zhì)和信譽(yù)，爭(zhēng)取改善組織的美譽(yù)度，然后再考慮提高知名度的問(wèn)題；或者通過(guò)良好的傳播控制，使組織的知名度和美譽(yù)度協(xié)調(diào)發(fā)展。如果在這種情況下片面地?cái)U(kuò)大知名度，便會(huì)使組織的形象地位，滑至象限4的惡劣狀態(tài)。

（４）低美譽(yù)度/高知名度。處在這種形象地位，組織的公共關(guān)系處于“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”的惡劣狀態(tài)：不僅信譽(yù)差，而且知之者甚眾。在這種情況下，首先應(yīng)該設(shè)法降低已經(jīng)享有的負(fù)面知名度，向象限3轉(zhuǎn)移；再努力挽救信譽(yù)，為重塑形象打基礎(chǔ)?；蛘咴谔厥獾那闆r下，利用已享有的公眾知名度，大刀闊斧地改善信譽(yù)，將壞名聲迅速轉(zhuǎn)變?yōu)楹妹暎苯酉蛳笙蓿商S。這樣的成功例子也不是沒(méi)有的。

4．組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門(mén)有哪些特點(diǎn)?

答：(1)了解內(nèi)情。組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)本組織的業(yè)務(wù)和人事比較熟悉，因此開(kāi)展工作能夠有的放矢，切合實(shí)際，比較便利。

(2)便于協(xié)調(diào)。內(nèi)設(shè)公關(guān)部直接受管理層的指導(dǎo)，直接與組織內(nèi)部各個(gè)部門(mén)溝通，便于調(diào)整和協(xié)調(diào)工作。

(3)效率較高。公關(guān)部作為常設(shè)機(jī)構(gòu)，能夠召之即來(lái)，特別是應(yīng)付突發(fā)事件時(shí)效率較高。

(4)成本較低。自設(shè)的公關(guān)部便于控制預(yù)算和投入。

(5)工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正。自的公關(guān)機(jī)構(gòu)處于本組織的目標(biāo)壓力和人事環(huán)境之中，難免受到本組織各種因素的約束，傳播工作有時(shí)候就難以完全做到實(shí)事求是。

5．簡(jiǎn)述流行的特點(diǎn)。

答：社會(huì)上流行的某些東西，內(nèi)容雖然各不相同，但它們都有一些共同的特征。（1）新奇性。新奇性是所有流行項(xiàng)目的最顯著的特征。

（2）時(shí)效性。流行一般表現(xiàn)為突然迅速的擴(kuò)展與蔓延，又在較短時(shí)間內(nèi)消失。（3）周期性。流行變化具有周期性。今天作為時(shí)髦的事物，幾個(gè)月之后也許變成陳舊的東西；今天是陳舊的事物若干時(shí)間以后往往又被看作是新式的。

（4）兩極性。流行項(xiàng)目的變化總是從一個(gè)極端到另一個(gè)極端。

四、論述題

1．試述公共關(guān)系與“人際關(guān)系”的聯(lián)系與區(qū)別。

答：“人際關(guān)系”主要指?jìng)€(gè)人關(guān)系、私人關(guān)系，即個(gè)人在社會(huì)交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。

(1)公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系：從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。組織的公關(guān)活動(dòng)包括了組織中的個(gè)人與公眾對(duì)象之間的關(guān)系，公眾對(duì)象中也存在看許多個(gè)體的對(duì)象。因此組織與公眾的關(guān)系也經(jīng)常表現(xiàn)為個(gè)人與個(gè)人的關(guān)系，即代表組織的個(gè)人與公眾群體中的個(gè)人之間的相互交往。從方法上看，公共關(guān)系實(shí)務(wù)也包括十人際溝通的技巧，即面對(duì)面的情感交流和說(shuō)服技巧。公關(guān)人員需要具備較強(qiáng)的人際溝通能力，具有良好的交際素質(zhì)與涵養(yǎng)。良好的個(gè)人關(guān)系必有助于組織公共關(guān)系的成功。

(2)公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：首先，從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體僅是個(gè)人。其次，從對(duì)象上看，公共關(guān)系的對(duì)象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多與組織無(wú)關(guān)的私人關(guān)系對(duì)象。再次，從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動(dòng)與職能，處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)。人際關(guān)系處理的許多私人事務(wù)與公眾沒(méi)有關(guān)系。最后，從方式上看，公共關(guān)系十分強(qiáng)調(diào)，運(yùn)用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠(yuǎn)距離、大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對(duì)面、個(gè)體對(duì)個(gè)體的交流方式。

“人際關(guān)系”側(cè)重從人的“理和行為的角度來(lái)探討人和人的關(guān)系，而公共關(guān)系則從信息傳播溝通的角度研究人和人的關(guān)系。這二種“關(guān)系學(xué)”之間有一定的聯(lián)系，也有明確的區(qū)別，不可混淆。

2．聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明選擇和應(yīng)用傳播媒介的四個(gè)基本原則？

答：面對(duì)眾多的媒介，應(yīng)該如何選擇和使用才更加有效和經(jīng)濟(jì)，這是實(shí)施傳播過(guò)程中的首要問(wèn)題。選擇和應(yīng)用傳播媒介應(yīng)該遵循以下四個(gè)基本原則：

（1）聯(lián)系目標(biāo)原則

根據(jù)公共關(guān)系的具體目標(biāo)和工作要求選擇和使用傳播媒介和溝通方法。即選擇和使用的手段和方法須符合公共關(guān)系工作的性質(zhì)和要求，才可能充分發(fā)揮其功能。

公共關(guān)系可加以利用的各種媒介，都有其特定的功能，能夠?yàn)楣碴P(guān)系的某一目的服務(wù)。選擇媒介首先應(yīng)該考慮本組織公共關(guān)系工作的具體目標(biāo)和要求。要提高組織的知名度，可利用大眾傳播媒介；要與社會(huì)名流溝通，可采用招待會(huì)、宴會(huì)的方式；要樹(shù)立社會(huì)信譽(yù)，就必

須從完善產(chǎn)品質(zhì)量和系列性服務(wù)項(xiàng)目人手；要緩解組織內(nèi)部緊張關(guān)系，則可通過(guò)對(duì)話、座談會(huì)及各種內(nèi)部傳播的方式。

（2）適應(yīng)對(duì)象原則

根據(jù)公共關(guān)系對(duì)象的特征選擇和使用傳播媒介與溝通方法。即根據(jù)不同的公眾對(duì)象選用不同的傳播方法，才可能使信息有效地到達(dá)目標(biāo)公眾，并被公眾所接受。

不同的公眾對(duì)象，適用不同的傳播媒介。要使信息有效地到達(dá)公眾對(duì)象，就必須考慮公眾對(duì)象的經(jīng)濟(jì)狀況、教育程度、職業(yè)習(xí)慣、生活方式及他們通常接受信息的習(xí)慣（如閱讀、聽(tīng)廣播）等等，根據(jù)這些情況去選擇適當(dāng)?shù)膫鞑スぞ摺＠?，?duì)于文化程度不高的公眾宜采用廣播、電視；對(duì)于喜歡閱讀思考的知識(shí)分子應(yīng)多采用報(bào)紙、雜志；對(duì)于經(jīng)常加班加點(diǎn)、行蹤不定的出租汽車(chē)司機(jī)最好用電臺(tái)廣播；一個(gè)產(chǎn)品的信息要引起兒童的注意和興趣，最好制作成電視卡通節(jié)目等等。

（3）區(qū)別內(nèi)容原則

根據(jù)傳播內(nèi)容的具體特點(diǎn)來(lái)選擇和使用傳播媒介與溝通方法。即根據(jù)傳播的內(nèi)容來(lái)決定傳播的形式，使傳播形式的優(yōu)勢(shì)得以充分發(fā)揮。

需要傳播的內(nèi)容用什么形式來(lái)表達(dá)才能獲得最好的效果？這應(yīng)該根據(jù)信息內(nèi)容的特點(diǎn)，結(jié)合傳播媒介的特點(diǎn)來(lái)考慮。一件比較復(fù)雜的事情，需要反復(fù)思索才能明白，就應(yīng)該用印刷媒介（如報(bào)紙、雜志），而不宜用廣播、電視，因其傳播效果瞬間即逝。需要報(bào)導(dǎo)的內(nèi)容涉及一個(gè)生動(dòng)有趣的活動(dòng)過(guò)程，則宜用電視或電影，容易產(chǎn)生誘人的效果。為擴(kuò)大商標(biāo)徽記的影響向社會(huì)征求設(shè)計(jì)稿件，可用新聞或廣告；而要回答某個(gè)消費(fèi)者的投訴，只需面談、電話或書(shū)信方式。

（4）合乎經(jīng)濟(jì)原則

根據(jù)具體的經(jīng)濟(jì)能力和最經(jīng)濟(jì)的條件選擇和使用傳播媒介和溝通方法。即根據(jù)組織的公共關(guān)系預(yù)算和傳播投資能力，量力而行，精打細(xì)算，爭(zhēng)取在最經(jīng)濟(jì)在條件下獲得盡可能大的傳播效益。

組織的公共關(guān)系經(jīng)費(fèi)一般都很有限。成功的公共關(guān)系應(yīng)該在最經(jīng)濟(jì)的條件下去爭(zhēng)取盡可能大的社會(huì)傳播效益。所以在選擇媒介時(shí)應(yīng)該量力而行。同時(shí)，傳播活動(dòng)也需要有經(jīng)營(yíng)頭腦，比如人際傳播在經(jīng)費(fèi)開(kāi)支的絕對(duì)額來(lái)說(shuō)比較節(jié)省，但大眾傳播（如廣告）的作用范圍廣泛，所以它的單位平均成本可能更低。新聞傳播比廣告節(jié)省得多，但也可能招來(lái)許多意想不到的額外贊助負(fù)擔(dān)。因此，考慮經(jīng)濟(jì)合算的原則還需從實(shí)際效果出發(fā)。健全的公共關(guān)系工作需要有穩(wěn)定的財(cái)務(wù)支持，而有效的公共關(guān)系應(yīng)把有限的財(cái)力用在刀刃上。

五、案例分析題

美國(guó)亨氏集團(tuán)的母親座談會(huì)

美國(guó)亨氏集團(tuán)與我國(guó)合資在廣州建立嬰幼兒食品廠，但是，生產(chǎn)什么樣的食品來(lái)開(kāi)拓廣闊的中國(guó)市場(chǎng)呢？籌建食品廠的初期，亨氏集團(tuán)做了大量調(diào)查工作，多次召開(kāi)“母親座談會(huì)”，充分聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)，廣泛了解消費(fèi)者的需求，征求母親對(duì)嬰兒產(chǎn)品品的建議，摸清各類(lèi)食品在嬰兒哺養(yǎng)中的利弊。

之后進(jìn)行綜合比較，分析研究，根據(jù)母親們提出的意見(jiàn)，試制了些樣品，免費(fèi)提供給一些托幼單位試用；收集征求社會(huì)各界對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)、要求，相應(yīng)地調(diào)整原料配比，他們還針對(duì)中國(guó)兒童食物缺少微量元素，造成兒童營(yíng)養(yǎng)不平衡，影響身體發(fā)育的現(xiàn)狀，在食品中加進(jìn)一定量的微量元素，如鋅、鈣、鐵等，食品配方更趨合理，使產(chǎn)品具有極大的吸引力，普遍地受到中**親的青睞，于是，亨氏嬰兒營(yíng)養(yǎng)米粉等系列產(chǎn)品，迅速走進(jìn)千千萬(wàn)萬(wàn)中國(guó)家庭。請(qǐng)問(wèn)要應(yīng)用公共關(guān)系學(xué)的什么知識(shí)點(diǎn)，來(lái)分析評(píng)點(diǎn)該案例。

知識(shí)點(diǎn)：

產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有以下幾點(diǎn)：1．關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究；2．對(duì)于消費(fèi)者的調(diào)查研究；3．市場(chǎng)情況的調(diào)查研究；4．關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查研究；5．關(guān)于傳播媒體的調(diào)查研究；6．關(guān)于流通領(lǐng)域情況的調(diào)查研究。

分析評(píng)點(diǎn)：

這里應(yīng)該著重強(qiáng)調(diào)的是對(duì)于消費(fèi)者的調(diào)查研究。我們必須通過(guò)對(duì)于消費(fèi)者的調(diào)查去發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者和潛在的消費(fèi)者群。要弄清楚消費(fèi)者為什么要購(gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品及服務(wù)。在調(diào)查中要弄清具有不同需求的消費(fèi)者的性別、年齡、收入、教育、職業(yè)、婚姻等情況以及這些不同的消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)、耐用性、樣式、價(jià)格、使用方法等方面需求的差異性。

亨氏集團(tuán)多次召開(kāi)“母親座談會(huì)”，充分聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)，廣泛了解消費(fèi)者的需求，征求母親對(duì)嬰兒產(chǎn)品品的建議，摸清各類(lèi)食品在嬰兒哺養(yǎng)中的利弊。產(chǎn)品定位的信息，大多來(lái)自公眾，亨氏集團(tuán)重視對(duì)于消費(fèi)者的調(diào)查研究，認(rèn)真收集產(chǎn)品反饋信息，從而一舉成功。此例說(shuō)明，重視對(duì)于消費(fèi)者的調(diào)查研究，搞清消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求趨勢(shì)，為企業(yè)的產(chǎn)品定位找到科學(xué)的依據(jù)，這樣才可以幫助企業(yè)贏得市場(chǎng)。