第一篇：公共關系學試卷B

公共關系學試卷B

一、填空題（每空1分，共20分）

1、被稱為“現代公共關系之父”的公關職業開創者名叫 艾維.李。

2、CIS的設計包括三個層次，即理念識別系統，_視覺識別__________系統，_行為識別系統。其中MIS是靈魂，VIS 是MIS的靜態表現。

3、公關策劃中最常用的產生創意方法是 頭腦風暴法。

4、艾維李 在現代公共關系的發展中做出了重要貢獻，因此被譽為“現代公共關系之父”；斯科特·卡特里普和阿倫·森特合作的 《有效公共關系》 提出了“雙向對稱”的公關模式，被譽為公共關系“圣經”。

5、公關評估的內容，從具體的公關手段和達到的公關目的來看，可以包括對 傳播效果 和 形象效果 的評估。

6、所謂公眾是指與特定的公共關系主題相互聯系、相互作用的 個人、群體 和 組織 的總和。

7、新聞發布會 是協調新聞媒介之間的相互關系的一種最重要的手段。

8、公共關系實施具有 動態性 和 創造性 的特點。

9、組織形象地位的測定可通過對其 知名度 和 美譽度 的測評獲得。

10、公關調查方式包括 全面調查、抽樣調查、典型調查和 個案調查。

11、公共關系以 社會公眾 為工作對象、以塑造良好形象為最終目標、以雙向傳播溝通為基本方式。

12、公共關系傳播的種類有 大眾傳播、人際傳播和 組織傳播。

二、單項選擇題（每題2分，共30分）1.組織開展公共關系活動的基礎是（）

A.公共關系意識

B.公共關系觀念 C.公共關系狀態

D.公共關系策劃 2.1906年，艾維·李發表了著名文件是（）A.《有效的公共關系》

B.《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》

D.《公共關系學》

3.在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于（）

A.銷售部門

B.廣告宣傳部門 C.接待部門

D.辦公室 4.建設型公關主要適用于組織發展的（）A.嚴重失調時期 B.順利發展時期 C.穩定時期 D.初創時期

5.把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出是（）。

A.倒金字塔結構

B.并列結構 C.順時結構

D.金字塔結構 6.公關談判的第三個階段是（）

A.導入階段

B.概說階段 C.交鋒準則

D.妥協階段

7.根據社會分工和自身的條件，企業準備在社會上發揮的作用和承擔的角色屬于（）。

A.經營方針

B.經營哲學 C.行為準則

D.企業使命

8.女士坐在較低的椅子上或沙發上，最好采用的坐姿是（）A.雙腿垂直式

B.雙腿斜放式 C.雙腿疊放式

D.雙腳交叉式

9.獨立公眾，屬于按以下哪一類公眾分類法進行分類的（）A.按所屬關系

B.按發生關系的時序 C.根據重要性程度 D.根據態度

10.公眾從對象的某些特征推及對象的整體，從而產生“以偏概全”的心理現象是（）。

A.暈輪效應

B.刻板效應 C.選擇效應

D.首因效應

11.對廣告有印象的人數與接觸廣告媒體的人數的比例是（）。A.記憶度

B.收視率 C.注意度

D.對比度

12.印刷精美，表現力強是以下哪種媒體的優勢（）。A.雜志

B.報紙 C.電視

D.廣播

13.邀請嘉賓出席宴會的請柬必須提前（）寄出。A.一周 B.二周 C.五天

D.三天 14.職業水平高，看問題比較客觀是（）。

A.公關公司的短處

B.公共關系部的短處 C.公關公司的長處

D.公共關系部的長處 15.提供各種實惠的服務工作，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關模式是（）

A.服務型公關

B.宣傳型公關 C.社會型公關

D.交際型公關

三、判斷題（在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共10分）（）1.公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。（）2.態度在人的心理活動中起著“加工作用”。

（）3.演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。

（）4.在企業CI識別系統中，VI是整個系統的核心與靈魂。（）5.引進西方的經驗就可以推動中國公關事業的發展。

（）6.協議區是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個點，而是一個區間。（）7.邊緣公眾指與組織雖有關系，但聯系較少、影響較小的一類公眾。（）8.與企業相比，事業單位的突出特點是非盈利性，與政府機關相比，事業團體的主要特點是權威性。

（）9.社會組織需要主動承擔必要的社會責任和義務，像愛護自己家園一樣愛護社區，為社區造福。

（）10.輻射式傳播的特點是便于集體中領導，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關系網絡中，成員之間聯系較少。

四、案例分析（40分）

案例1：聚科公司的新型管理（每題4分，共20分）

有些企業能夠提高職工的參與管理而轉危為安，聚科公司就是這樣一個成功的典范。該公司過去的許多管理制度都是在權威式的管理思想指導下制定出來的，職工沒有提出意見的機會，即使有時職工的意見能夠提出來，也得不到應有的重視。這樣做的結果，使得職工的流動率很高，正式或非正式的罷工事件層出不窮，缺勤率高達8％，產品的退貨率為4．5％，公司的營業狀況每況愈下。

在這種情況下，該公司領導不得不改弦易轍，設法改革原有的管理制度。經過反復討論之后，該公司在“通過職工參與管理來改進工作”的思想指導下，建立了一些新的管理制度，實施了一些新的舉措。

首先，公司領導向全體職工印發了一本簡明易懂的職工手冊，這本手冊有條有理的講解了該公司的宗旨、目標和各項政策與措施，使每個職工了解到遠景規劃、具體要求和公司領導對他們的期望。

其次，對公司高級管理人員的人選做出了新規定。過去公司一般都是從公司外選聘高級管理人員(如總經理和副總經理等)，而新的制度規定，公司高級管理人員一般應從公司內部表現突出、能力強的職工當中選拔。

公司還新成立了一個工程管理部，這是一個富有朝氣的部門，該部除了負責工程方面的改進工作之外，還經常派人到各車間去觀察各項作業的流程，聽取工人的意見。這個部門的工作，加強了公司內部各部門之間的聯系與協調。公司還建立職工出勤獎勵制度，對于全勤和出勤較好的職工給予獎勵。作為公司領導和職工之間溝通意見的渠道，由公司辦公室負責出版了一份內部刊物。公司領導的新精神和職工的各種意見都能在這個刊物上得到反映。每當公司領導要采取一些重要措施時，公司領導都會向職工的家庭發出信件，目的是使職工及其家屬了解這些重要措施的主要內容及其意義。這就是公司與職工家庭之間的通信制度。

以往該公司的申訴案件多得不勝枚舉，許多案件都是由于領班對勞資協定不了解而產生的。為了解決這些問題，公司建立了“抱怨”登記制度，這樣許多抱怨事件在演變成為費時而不費錢的申訴案件之前就能夠得到合理解決。公司現在按月召開“職工參與管理會議”。參加會議的代表按下列辦法產生：先通過抽簽方式抽出初選人員，然后再由總經理和高級主管從中任意挑選20名參加會議。公司規定，每個月參加會議的人員不得重復，因此在一年中有四分之一的職工至少都有一次機會當面向高級主管暢談自己對公司工作的各種意見。

由于采取了以上措施，聚科公司的工作發生以下一些重大變化：全公司產量增加了37％；公司直接參加生產的職工減少了20％，間接職工減少了37％，高級主管人員從26人減少為18人；從建立這些制度、采取這些措施以來，從未發生過罷工事件，職工申訴案件由以往平均每年45件減為5件；缺勤率由8％降為3．2％；產品退貨率由4．5％降為目前1.5%，聚科公司仍在積極設法各種方式讓職工參與企業的管理。請根據所提供的材料，回答下面的問題：

1．印發職工手冊的作用在于: A．使職工了解公司領導對他們的期望。B．使職工正確理解公司的目標。

C．使職工能夠自覺地將個人目標與公司目標正確地結合起來。D．以上都是。

2．公司新規定，高級管理人員一般應從公司內部表現突出、能力強的職工當中選拔，做此規定的理由是：

A．以前從外部招聘的高級管理人員都不理想。B．從內部提拔的人與公司彼此互相都了解。

C．能夠激發公司員工的上進心，提高職工的士氣。D．獲得當初對被提拔者的培訓投資的回報。

3．公司新成立的工程管理部行使的主要是哪種職權?B A．直線職權

B．職能職權和參謀職權。C．職能職權

D．參謀職權。

4．公司內部出版刊物，作為公司領導與職工溝通的渠道。這是一種什么樣的溝通方式?B A．正式溝通

B．非正式溝通 C．非語言溝

D.橫向溝通 5．公司職工和高級主管人員的減少，說明：C A．有人可能不適應公司的這種變化而離開了，比如不能保證全勤等。

B．公司內部適合擔當高級主管之職的人太少，所以不能只有內部提升，特別是對于高級主管的人選。

C．人員減少了，但效率卻提高了。

D．各級管理者的管理幅度都變小了，這是改革后出現的新問題。

美國亨氏集團的母親座談會

美國亨氏集團與我國合資在廣州建立嬰幼兒食品廠。但是，生產什么樣的食品來開拓廣闊的中國市場呢？籌建食品廠的初期，亨氏集團做了大量調查工作，多次召開“母親座談會”，充分吸取公眾的意見，廣泛了解消費者的需求，征求母親對嬰兒產品的建議，摸清各類食品在嬰兒哺養中的利弊。之后進行綜合比較，分析研究，根據母親們提出的意見，試制了些樣品，免費提供給一些托幼單位試用；

收集征求社會各界對產品的意見、要求，相應地調整原料配比，他們還針對中國兒童食物缺少微量元素、造成兒童營養不平衡及影響身體發育的現狀，在食品中加進一定量的微量元素，如鋅、鈣和鐵等，食品西方更趨合理，使產品具有極大的吸引力，普遍地受到中**親的青睞。于是，亨氏嬰兒營養米粉等系列產品迅速走進千千萬萬中國家庭。

試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。

公共關系學試卷B答案

一、填空題

1、被稱為“現代公共關系之父”的公關職業開創者名叫 艾維.李。

2、CIS的設計包括三個層次，即理念識別系統，_視覺識別__________系統，_行為識別系統。其中MIS是靈魂，VIS 是MIS的靜態表現。

3、公關策劃中最常用的產生創意方法是 頭腦風暴法。

4、艾維李 在現代公共關系的發展中做出了重要貢獻，因此被譽為“現代公共關系之父”；斯科特·卡特里普和阿倫·森特合作的 《有效公共關系》 提出了“雙向對稱”的公關模式，被譽為公共關系“圣經”。

5、公關評估的內容，從具體的公關手段和達到的公關目的來看，可以包括對 傳播效果 和 形象效果 的評估。

6、所謂公眾是指與特定的公共關系主題相互聯系、相互作用的 個人、群體 和 組織 的總和。

7、新聞發布會 是協調新聞媒介之間的相互關系的一種最重要的手段。

8、公共關系實施具有 動態性 和 創造性 的特點。

9、組織形象地位的測定可通過對其 知名度 和 美譽度 的測評獲得。

10、公關調查方式包括 全面調查、抽樣調查、典型調查和 個案調查。

11、公共關系以 社會公眾 為工作對象、以塑造良好形象為最終目標、以雙向傳播溝通為基本方式。

12、公共關系傳播的種類有 大眾傳播、人際傳播和 組織傳播。

二、選擇題

1.C

2.B

3.B

4.D

5.A 6.C

7.D

8.B

9.D

10.A 11.C 12.A

13.B

14.C

15.A

三、判斷題

1.√

2.√

3.×

4.×

5.× 6.√

7.√

8.×

9.√

10.√ 案例1：

1、D

2、BCD

3、B

4、B

5、C 案例2：答：1、此案例說明了企業公共關系中產品定位的問題。產品定位就是在潛在消費者的心目中為自己的產品設置一個特定的位置，這個位置只為自己的產品獨占而其他同類產品則不能擁有。產品定位的客觀依據有：關于產品的調查研究；競爭對手的調查研究；傳播媒體的調查研究；流通領域情況的調查研究。

2、本案例側重的是對消費者的調查研究，通過對消費者的調查去發現消費者和潛在的消費者群。亨氏集團多次召開“母親座談會”，充分聽取公眾的意見書，廣泛了解消費者的需求，征求線裝對嬰兒產品的建議，摸清了各類食品對嬰兒哺養的利弊，得到產品定位的信息，從而一舉成功。、此案例說明，企業一定要重視對消費者的調查研究，搞清消費者對產品的需求趨勢，為自己的產品定位找到科學的依據，這樣才可以幫助企業贏得市場

第二篇：公共關系學試卷文檔

一、名詞解釋（每小題5分，共15分）1.公共關系狀態：是指一個組織所處的社會關系和社會輿論狀態，即這個組織在公眾心中的 實際形象。（5分）

2.政府公共關系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政 府工作的理解和支持的自覺活動。（5分）

3.名門戰略：即利用某些組織或企業的整體形象，來提升一些產品形象的戰略。（3分）有 種方式：其一，有的企業在某一產品的生產上已建立了知名度，就可以借此來推廣其它產品形象；（1分）其二，可借助聯營、合資的渠道，投靠名門，提高自己的身價。（1分）

二、單項選擇題（請將正確的字母序號填在括號內。每題1分，共15分）1.組織開展公共關系活動的基礎是（C）

A.公共關系意識 B.公共關系觀念 C.公共關系狀態 D.公共關系策劃 2.1906年，艾維·李發表了著名文件是（B）A.《有效的公共關系》 B.《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》 D.《公共關系學》

3.在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于（B）

A.銷售部門 B.廣告宣傳部門 C.接待部門 D.辦公室 4.建設型公關主要適用于組織發展的（D）A.嚴重失調時期 B.順利發展時期 C.穩定時期 D.初創時期

5.把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出是（A）。

A.倒金字塔結構 B.并列結構 C.順時結構 D.金字塔結構 6.公關談判的 A.記憶度 B.收視率 C.注意度 D.對比度

12.印刷精美，表現力強是以下哪種媒體的優勢（A）。A.雜志 B.報紙 C.電視 D.廣播

13.邀請嘉賓出席宴會的請柬必須提前（B）寄出。A.一周 B.二周 C.五天 D.三天 14.職業水平高，看問題比較客觀是（C）。

A.公關公司的短處 B.公共關系部的短處 C.公關公司的長處 D.公共關系部的長處 15.提供各種實惠的服務工作，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關模式是（A）A.服務型公關 B.宣傳型公關 C.社會型公關 D.交際型公關

三、多項選擇題（在下列各題的備選擇答案中，選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。

1.公共關系涉及的學科有（ABCDE）。A.倫理學 B.管理學 C.社會學 D.營銷學 E.傳播學 2.愛德華·伯尼斯出版的公共關系學著作有（AB）。A.《公眾輿論的形成》 B.《公共關系學》 C.《不效的公共關系》 D.《原則宣言》 E.《公共關系原理》 3.把求真務實的原則貫徹到調查工作中應做到（ABCD）。A.真實 B.客觀 C.公正 D.全面 E.正義

4.員工的物質需求包括（ABCD）。

A.工資、津貼 B.住房、交通 C.休假日 C.福利 E.尊重

5.公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（ACD）。A.資料儲存中心 B.領導指揮中心 C.信息發布中心 C.環境監測中心 E.公眾接待中心 6.公共關系優化環境的功能包括（ABCD）。

A.優化社會經濟環境 B.優化社會政冶環境 C.優化社會心理環境 C.優化社會文化環境 E.優化社會文明環境

7.CI設計的基本原則包括（ABCDE）。

A.客觀性原則 B.系統性原則 C.穩定性原則 D.差異性原則 E.社會性原則 8.公共關系禮儀要注意差異性原則，其中包括（ACD）。A.性別差異 B.財富差異 C.外事差異 D.地位差異 E.膚色差異 9.整合營銷的指導原則是（ABCDE）。A.以消費者為核心 B.以公關調查為依據

C.以建立企業與消費者的“關系”為目的 D.以“一種聲音”為內在支點 E.以全方位運用多種傳媒為手段

10.公共調查大多數是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括（ABDE）。A.分層隨機抽樣 B.簡單隨機抽樣 C.觀察抽樣 D.配額抽樣 E.分區多級抽樣

四、判斷題（在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共10分）（√）1.公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。（√）2.態度在人的心理活動中起著“加工作用”。

（×）3.演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。

（×）4.在企業CI識別系統中，VI是整個系統的核心與靈魂。（×）5.引進西方的經驗就可以推動中國公關事業的發展。

（√）6.協議區是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個點，而是一個區間。（√）7.邊緣公眾指與組織雖有關系，但聯系較少、影響較小的一類公眾。

（×）8.與企業相比，事業單位的突出特點是非盈利性，與政府機關相比，事業團體的主 要特點是權威性。

（√）9.社會組織需要主動承擔必要的社會責任和義務，像愛護自己家園一樣愛護社區，為社區造福。

（√）10.輻射式傳播的特點是便于集體中領導，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人 際關系網絡中，成員之間聯系較少。

五、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述搞好媒介關系的重要意義。

答：答題要點：媒介關系也叫做新聞界關系，是指組織與新聞傳播機構（包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等的關系。（2分）（1）良好的媒體介關系就等于良好的輿論關系。（1分）在現代信息社會中，新聞界是社會 信息流通過程中的把關人，他們決定著哪些信息應該中轉、疏導、傳播，哪些信息應該終止、抑制、封閉。與新聞界保持良好關系的個人和組織，都容易獲得良好的公眾輿論。（2分）（2）建立良好的媒介關系是運用大眾播手段的前提。（1分）組織與公眾溝通的重要途徑就 是運用大眾傳播，大眾傳播借助于現代印刷、電子等傳播技術，大量地、高速地復制信息，因而是公共關系絕對不可缺少的手段。（1分）但大眾傳播媒介不是由組織內部的公關人員直接掌握和控制的。（1分）因此，現代社會組織都十分重視同媒介搞好關系，注意同新聞界長期保持聯系，及時為媒介提供信息，真誠相等，避免沖突。（2分）2.設計調查問卷時要注意哪些問題？

答： 答題要點：公關人員在設計調查問卷時應注意以下問題：（1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。（1分）如宗教信仰、民族習俗、個人隱私等問題屬于調查中的忌諱。（1分）（2）問卷問題的組織要有順序，合乎邏輯。（1分）每一個問題可能涉及有同的方面，但不 同問題的排列必須是有前后順序的。（1分）

（3）問卷的文字要簡潔、明確，通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業術語 不要加太多的形容詞。（1分）

（4）不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。（1分）（5）問卷的措辭要準確，防止模糊不清或模棱兩可。（1分）（6）問卷應避免使用帶傾向性的措辭。（1分）（7）備選答案要力求全面，避免出現重大遺漏。（1分）

（8）如果對問卷設計的效果沒有把握，可先在小范圍內進行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有有妥之處。（1分）3.說明塑造組織形象的重要性及方法。答：答題要點：塑造組織形象，提高組織信譽是公關工作中最根本，也是最具挑戰性的工作。良好的組織形象和信譽就意味著公眾的依賴、政府的支持、銀行的信任、社區的關注，從而形成良好的投資環境、工作條件、企業內部的協同意識、合作精神。（2分）這一切最終都將轉化為廣大的市場和豐厚的利潤。可以說，組織形象是關系到組織或企業生死存亡的頭等大事。（1分）

塑造組織形象需要將企業作為一個整體、一個參加社會活動的分子來考慮。其方法有：其一，充分運用象征性標記。當代公共關系發展的新趨勢之一，就是組織形象符號化，即通過設計簡潔、鮮明、形象的組織標志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。（1分）企業的標記有很多，但最重要的兩個是廠名和商標，這是企業文化精神的外顯。（1分）公關工作的一項重要內容，就是經過反復調查內外公眾的意向和審美情趣，設計出反映企業宗旨和時代風貌、引人注目、易于識別、便于記憶的廠名和商標。（1分）然后再利用各種傳播手段，使公眾建立起產品、商標、廠名與企業文化精神的聯想，從而達到樹立信譽的目的。（1分）其二，題寫宣傳口號。塑造組織形象工作中重要的一點就是概括組織經營理念，宣傳組織文 論特色。（1分）公關人員要根據組織既定的文化精神，設計出具有特色的宣傳口號、對聯和訓詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。（1分）企業的產品要上檔次、樹名牌，就要學會充分利用自身的文化資源。宣傳口號的題寫一定要突出的特色，呆析和雷同是形象設計的大忌。（1分）的同時，也提高了企業的知名度和美譽度。（2分）從公關技巧的方面看，至少有這樣幾點值得我們注意或借鑒：（1）大打親情牌。（2分）母親的養育之恩，是最能打動人們心弦的。但由于目前社會生活節奏加快，不少子女與母兩地分居，平時與父母處的機會不多，內心愧疚，而父母也感到孤獨。“百消丹”的這次送鮮花活動，給了雙方一個機會，兒女可以把最想說的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。（3分）（2）淡化了企業的廣告色彩。（2分）目前，企業的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動中。讓消費者感覺到企業是在為他們服務，而不是轉彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費者通過企業的公關活動產生愛屋及烏的好感。“百消丹”的送鮮花活。正好到達了這樣的目的。（2分）（3）成為社會輿論關注的熱點。（2分）母親是人人都有的，而養育之恩當涌泉相報，所以關注母親節大有人在。（1分）利用母親節這種社會的節慶開展活動，很容易吸引社會公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達了提升企業知名度的目的。（2分）

中央廣播電視大學2008—2009學

A.因人施任、任人惟賢 B.取人之長、忍人之短 C．廣選博擇、正視能力 D．發現人才、培養人才

5．組織形象的內容是全面的，它可以通過形象要素調查表來表示和說明，并通過(B)給予分析。

A.知名度與信譽度形象地位分析圖 B．語意差別分析法 C．形象地位的比較分析 D．四區域形象’比較分析

6．20世紀初，由美國新聞界引發的指責美國企業界、資本家對公眾的愚弄，并譴責大財團不顧及公眾利益的卑劣行徑，史稱為(A)。A．扒糞運動 B．新聞活動 C.傳播運動 D．民主運動

7．組織為了加強與內外公眾的溝通，經常編寫、印發各種宣傳材料，其中，最主要的日常工作之一就是編寫(D)。A.公司簡介 B．財務報表 C.公關工作計劃 D．企業刊物

8．以(C)為公共關系目標，是初創的企業或組織大量公關工作的核心內容。A．改變態度 B．引起行為 C.信息傳播 D．聯絡感情

9．企業(A)系統，是企業文化在意識形態領域中的再現。A.經營理念 B.經營哲學 C.精神口號 D．價值觀

10．(B)表現為以組織或企業文化為核心，以各項規章制度為依據，來實施對組織或企業內部公眾的協調與溝通工作；以贏得社會公眾的認可、接納與支持為目標，來實施對外部公眾的引導與教育工作。

A．公眾導向規律 B.管理職能規律 C.行為約束規律 D.輿論監督規律

四、判斷題(在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“X”。每題2分，共20分)(X)1．社會型公共關系是組織通過傳播的途徑，建立良好的公共關系網絡，來達到擴大影響目的的公共關系活動。

(X)2．民眾意識的覺醒，是公共關系產生的土壤，沒有這一土壤，公共關系便沒有了存在的根基。

(√)3．良好的形象能使一個組織或企業所擁有的實物資產增值；惡劣的形象會使一個組織或企業的有形資產貶值。

(X)4．新聞傳播相對于公共關系活動中的各種傳播形式有其自身的特征，其第一特征就是免費性。

(X)5．伯奈斯公共關系思想的一個重要組成部分是“凡宣傳皆好事”。

(√)6．直接隸屬型公關部的優勢在于可使各種意見直接反映到組織最高管理層，影響決策層，并負責組織、協調各部門之間的關系。

(X)7.民意測驗是公共關系調查中應用最廣泛的方法，它屬于直接調查法。

(√)8.公共關系廣告的效果也是通過測量得出的，它需要通過一系列公共關系工作的考察才能夠得到并掌握。其中可以通過民意調查等方法，掌握確切的數據資料才能得以計算。(X)9．組織要想建立良好的內部公共關系，首要的問題是重視意見領袖。

(√)10．國際公共關系的新發展表現為：環境公共關系越來越引起人們的高度重視；危機公關與問題管理已推向社會，金融公共關系的發展日益成為公共關系的重要內容。

五、簡答題(每小題10分，共20分)1，選擇新聞媒體的原則有哪些? 答題要點：不同的新聞媒體具有不同的特點，公關人員應根據特定社會公眾接受信息的習慣，選擇不同的新聞媒體，以保證組織的新聞傳播達到良好的效果。(2分)選擇新聞媒體的原則有：(1)根據公眾對象選擇媒介的原則；(2分)(2)根據公關活動的目標選擇媒體的原則；(2分)(3)根據傳播內容選擇媒體的原則；(2分)(4)注重社會效益和經濟效益的原則。(2分)2．如何制訂社會贊助活動計劃? 答題要點：

(1)企業可以主動選擇贊助對象，也可以按贊助者的請求來確定，但不論贊助誰，贊助 形式如何，贊助之前都必須做好深入細致的調查研究。(2分)(2)要調查企業的公關狀態、經濟狀態、贊助活動的影響及以被贊助者的公關狀態等。在此基礎上研究贊助項目的必要性、可行性和有效性。特別要強調的是調查研究應以經濟效益和社會效益的同步增長為目標，量力而行，保證企業與社會共同受益。(4分)(3)在調查研究的基礎上確定了贊助對象之后，就要擬定具體翔實的贊助計劃。該計劃一般應包括：贊助的目標、對象、形式；贊助的財政預算；(2分)為達到最佳效果而選擇的贊助主題和傳播方式；贊助活動的具體實施方案等。(2分)

六、案例分析(15分)“大紅鷹”——新時代的精神

浙江省某市大紅鷹集團公司通過大紅鷹經貿公司利用廣播電視廣告、報刊廣告等，經常性向社會公眾傳遞一種信息，即就是“大紅鷹”——新時代的精神，幾乎地區內男女老少許多人都能背出這條看去似乎簡單的廣告語。同時它也不斷地熱情贊助體育、文化事業，幾乎全國性的大型文體活動開展時都有它的形象出現。2001年為了表達中奧的情感和強大的力量，專門組織一支隊伍由寧波出發到北京，一路上聲勢浩大地搞與人簽名活動，熱忱助中奧，又使自己的組織形象得到廣泛的播種和宣揚。

案例思考：它屬于哪一類公共關系活動模式?其特點和主要方式是什么?(要求寫出一篇400字左右的案例分析)答：1，是屬于宣傳型公共關系，即借助于媒介，開展宣傳工作的公共關系活動模式。這種模式的主要做法是，利用各種傳播媒體和交流方式進行內外傳播，讓各類公眾充分了解組織或企業，支持組織或企業，而形成有利于組織或企業發展的社會輿論，使組織獲得更多的支持者和合作者，達到促進組織發展的目的。(3分)2．其特點有(1)目的明確。即根據社會組織的目標要求來確定某一時段宣傳重點。(3分)(2)時效性強。即這類公關活動模式，能把有宣傳價值的信息及時準確地傳遞出去，在相應的時間內能夠起到良好的宣傳效果。(2分)(3)傳播面廣。即通過大眾傳播媒體進行的公共關系宣傳，其影響面是極為廣泛的。(3分)(4)效果顯著。無論是社會組織形象的宣傳還是某類產品或事件的宣傳，通過宣傳型公共關系活動效果是十分顯著的。因為本身在解決自己的同時也提高了組織的知名度，和美譽度。(2分)3．對外宣傳的主要方式有：(1)公關廣告；(2)借助于大眾傳播媒體的宣傳。如新聞報道、專題報道、經驗介紹、記者專訪等。(2分

第三篇：公共關系學試卷B

一、單項選擇題（20分）

1、美國人萊克斯?哈羅博士認為公共關系是（）。A、一種傳播管理行為 B、一種特殊的管理功能 C、一門藝術與科學 D、一種公眾性的關系

2、公共關系學專門研究（）。A、組織與公眾之間傳播與溝通的問題 B、組織與社區之間的傳播與溝通問題 C、組織與公眾之間關系的穩定問題 D、組織內部運營問題

3、公共關系屬于（）范疇。

A、經濟管理 B、行政管理 C、組織管理 D、經濟管理和行政管理

4、被人們譽為“公共關系之父”的是誰？（）

A、巴納姆 B、艾維?李 C、愛德華?伯內斯 D、斯科特?卡特李普 A、公共關系也稱作（）。

A、群眾關系 B、受眾關系 C、公眾關系 D、人群關系

6、下列不屬于危機基本特征的是（）。

A、突發性 B、時效性 C、破壞性 D、過程的持續性

7、介紹他人所遵循的一般原則是（）。

A、尊者后知 B、尊者先知 C、無所謂 D、視情況而定

8、“己所不欲，勿施于人”是我國哪位思想家提出來的？（）A、孟子 B、孫子 C、孔子 D、墨子

9、公共關系的主體是（）。

A、公眾 B、組織 C、群眾 D、個人

10、公共關系應該遵循的原則不包括（）。

A、平等互利原則 B、合法性原則 C、友好協商原則 D、互相謙讓原則

二、多項選擇

1、公共關系學的性質有哪些？（）

A、綜合性 B、公共性 C、實用性 D、傳播性

2、公共關系學的研究范圍包括？（）A、公共關系發展史 B、公共關系實務 C、公共關系功能 D、公共關系理論

3、現代公共關系特征有哪些？（）A、公共關系工作職業化

B、公共關系理論與實踐逐漸規劃化 C、公共關系市場國際化 D、公共關系教育專門化

4、按組織的目標，通常將社會組織分為（）。

A、營利性組織 B、服務性組織 C、互益性組織 D、公益性組織

5、組織的延伸形象要素主要包括（）。

A、競爭形象 B、信譽形象 C、環境形象 D、市場形象

6、聯誼活動的特點有哪些？（）A、目的性很強 B、形式多樣

C、氛圍輕松愉快 D、能夠為參與者提供面對面的雙向溝通的機會

7、主體形象要素是指作為主體的組織和個人應該具備的良好形象，主要包括（）。

A、員工形象 B、領導形象 C、企業形象 D、公眾形象

8、現代公共關系發展的基本趨勢主要表現在（）方面。A、公共關系活動技術手段的現代化 B、公共關系理論發展具體化 C、公共關系實務運作整合化 D、公共關系文化思想立體化

9、公共關系演講詞的結構包括哪幾部分？（）A、標題 B、開頭 C、主體 D、結尾

10、自我介紹的內容一般包括（）。

A、姓名 B、單位 C、部門 D、職務或職稱

三、填空題

1、公共關系學是在運用_____、_____、_____、經濟學、新聞學、市場學、人際關系學、廣告學等多門學科知識基礎上形成的一門交叉綜合性的現代應用學科。

2、組織形象由主體形象要素、_____和延伸形象要素三部分組成。

3、按照公眾與組織有無歸屬關系，可以將公眾分為_____與_____兩大類。

4、公共關系工作從本質上來來說是一種_____。

5、傳播媒介大致有五種類型，即_____、_____、_____郵電傳播媒介、信息網絡傳播媒介。

四、簡答題

1、簡述公共關系基本屬性？

2、簡述公共關系與庸俗關系的區別？

3、根據公共關系部門的工作要求，通常配備哪些人員？

4、簡述公共關系公司的工作程序一般步驟？

5、簡述記者招待會具有的特點？

五、案例分析題

英國航空公司所屬波音(&(客機“")號班機，準備從倫敦飛往日本東京時，因故障推遲起飛20小時。為了不使在東京候此班機回倫敦的乘客耽誤行程，英國航空公司及時幫助這些乘客換乘其他公司的飛機。有190名乘客接受了英國航空公司的妥當安排，分別改乘別的班機飛往倫敦。但其中有一位叫大竹秀子的日本老太太，說什么也不肯換乘其他班機，堅持要乘英國航空公司的”“)號班機。在這種情況下，英國航空公司決定另有飛行安排的”")號班機照舊到達東京后，再飛回倫敦。于是，一個罕見的情景出現在人們面前：東京—倫敦，航程達1.3萬公里，可是英國航空公司的008號班機上只載著一名乘客，這就是大竹秀子。她一人獨享該機的353個座席以及,位機組人員和#!位服務人員的周到服務。有人估計，這次只有1名乘客的國際航班使英國航空公司至少損失10萬美元。

從表面上來看，這的確是個不小的損失。可是，從深一層來理解，它卻是一個無法估計的收獲。正是由于英國航空公司一切為了顧客服務的行為，在世界各國來去匆匆的乘客心中換取了一個用金錢難以買到的良好公司形象。（1）分析英國航空公司得到了那些收獲？

第四篇：《公共關系學》試卷答案

開放教育本科工商管理專業《公共關系學》考試答案

一、單項選擇題(每小題2分，共20分)1．公共關系可直接稱為(A)。

A．公眾關系 B．人際關系

C．人群關系 D．社區關系

2．組織與公眾聯結的方式是(B)。

A．大眾傳播 B．傳播溝通

C．人際溝通 D．輿論宣傳

3．組織公共關系活動的出發點應當是(A)。A．從事實出發 B．從理想出發 C．從利益出發 D．從專家意見出發 4．組織形象的基礎是(D)。A．員工形象 B．管理形象

C．機構形象 D．產品形象 5．民主參與法是用來協調(D)。

A．外部公眾關系 B．顧客公眾關系 C．媒介公眾關系 D．內部公眾關系

6．組織與公眾溝通的重要途徑就是運用(D)。A．公關廣告 B．人際傳播 C．網絡 D．大眾傳播

7．(B)是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象。A．媒介公眾 B．政府公眾 C．社區公眾 D．名流公眾

8．針對性強的大眾傳播媒介是(B)。A．報紙 B．雜志 C．廣播 D．電視

9．把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是(A)。

A．倒金字塔結構 B．并列結構 C．順時結構 D．金字塔結構 10．組織以自身的名義，在社會上率先發起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是(C)。

A．組織廣告 B．響應廣告 C．公益廣告 D．祝賀廣告

二、名詞解釋(每小題6分，共30分)1．公共關系：所謂公共關系，就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應公眾的需要，并使公眾也適應組織發展需要的一種思想、政策和管理職能。2．公共關系觀念：是人們在公共關系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，是人們對公共關系活動的一種自覺的認識和理解。

3．交際型公關：交際型公關，以人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結良緣，建立起社會關系網絡，創造良好的發展環境。其具體內容包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等等。

4．社會型公關：就是組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動開展公關的模式。它是以各種有組織的社會活動為主要手段的公共關系活動方式。5．企業使命：所謂企業使命就是企業根據社會的分工和自身的條件，準備在社會上發揮的作用和承擔的角色。企業使命回答了企業“干什么”的問題，是構成企業理念識別系統中最基本的要素。企業使命也是企業發展的原動力，只有樹立了崇高使命感的企業，才能不斷創造新成就，追求更高層次的目標。

三、問答題(共20分)1．什么是“公眾”?其基本特點是什么?(6分)答：公眾必須是對某一組織具有現實或潛在的利益關系，并且對組織的目標與政策具有相當影響力的個人和團體。簡言之，公眾與組織之間必須存在著相互影響和相互作用。公眾有四個特點，即群體性、同質性、變化性、相關性。

2．舉辦新聞發布會要做好哪些準備工作?(8分)答：組織新聞發布會，是公關部門經常性的業務工作。在籌備記者招待會時，組織要注意以下問題：①邀請記者。記者招待會邀請記者的范圍要根據會議的主題而定，如果事件影響僅限于一個地區，只邀請本地各媒體記者就可以了。如果事件涉及全國范圍的廣大公眾，則必須邀請中央及地方各主要媒體的記者。②統一宣傳口徑。某一新聞發布到何種程度，在記者招待會前一定要在組織內部統一口徑，以免因參加會議的人員說法不統一，造成記者報道失實。③選擇主要發言人。記者招待會的主要發言人一般應由組織的主要負責人擔任，因為他熟悉組織的全面情況，說話有權威性。④準備報道提綱和答案要點。公關部門的負責人在會前要熟悉主要發言，并根據主要發言整理出報道提綱。報道提綱應包括主要發言的基本內容，并附有背景材料，有關資料，圖表照片等等。⑤準備好會場。組織在記者招待會召開前一定要認真選擇會場，會場外部交通方便，環境干擾少。會場內應氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設備充分，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設備。⑥會議主持人的準備工作。記者招待會的主持人一般由公關部的負責人擔任，主持人應當語言幽默，機智靈活，善于控制會場上的氣氛。⑦準備輔助工具。在記者招待會前，組織要準備好各種輔助工具，如圖表、幻燈、照片、地圖、模型、實物、錄音、錄像等等，以使記者招待會產生最佳的宣傳效果。⑧安排好記者活動。在記者招待會的前后，組織可安排記者參觀、訪問、攝影、攝像，還可以舉行宴會、旅游等聯誼活動，但要事先準備好交通費、小禮品等。

3．為什么公關人員必須注重自己的形態禮儀?(6分)答：在公關交往中，遵循禮儀，不但有利于組織與公眾的溝通，而且有利于樹立本組織的良好形象，使之發展。公關禮儀在公關工作中起著舉足輕重的作用，具體表現在以下三個方面。①“通行證”。一般而言，懂禮儀、講究禮儀的組織代表、公關人員，都比較容易受到公眾的歡迎。所以說，講究禮儀有利于組織與公眾的溝通，有利于公關活動的順利開展，有利于公關任務的順利完成。②“潤滑劑”。正如語言美、服飾美、體態美等能夠成為人際交往的友誼紐帶一樣，禮儀周全，同樣能夠為組織與公眾之間架起友誼的橋梁，有利于協調關系，消除某些誤解，有利于深入交談和溝通。③“奠基石”。在公關交際中，公關人員周全的禮儀，不僅能夠反映出他本人的品質素養，給人以“悅目”的美感，更重要的是能夠體現出組織的整體形象，使公眾通過公關人員的素質推而廣之，確認組織的美好形象，樂于同組織交往。

四、聯系你所在單位的實際，策劃一項公關活動，說明其實施方案。(30分)答題思路： 1聯系本單位

2策劃一次公關活動，公關活動最好從第九章專題活動（贊助，慶典，大型會議，危機公關等）中找，比較容易策劃。

3、了解實施方案應該由哪幾個方面組成。應該首先是調研，確定對象；二是具體計劃；三是效益分析；四是要做出評價。答案要點：

一、寫出 題目，如“關于從企業開展對***的公關活動的實施方案”。

二、實施方案內容：搞一次贊助活動。

三、贊助活動目的：支持社會公益事業，擴大企業知名度。

四、贊助活動的具體計劃

第一，贊助活動目標：第28屆奧運會。

第二，贊助對象：中國體育代表團乒乓球隊。第三，贊助形式：提供運動飲料——健力寶。第四，重點傳播對象：中國消費者和經銷商 第五，傳播形式：報紙，電視 第六，具體實施方案——爭得國家體委和中國奧委會同意，爭取新聞媒介支持；物質準備——飲料；將飲料運比賽現場的時間，人員車輛和財政預算，要具體如勞務報酬、行政管理費、傳播媒介費、交際費（宴會，舞會，座談，交游）、器材費、機動費等。

五、效益：派出多少名公關人員，實施贊助方案；公關人員的技巧；公關人員形象和企業形象。謀求被贊助者好感，爭取贊助成功，取得良好社會效益等的要求。

六、評價效果

企業贊助活動完成后，對照原來的計劃，測定其效果，指出問題和不足，分析原因，采取的措施。

第五篇：00182公共關系學試卷整理

湖北大學自考

唐老師***整理 QQ1714959277 簡答題

1、公共關系的輔助決策功能表現在哪些方面？①為確立決策目標提供咨詢建議，②為決策提供信息服務，③協助擬訂和選擇決策方案，④評價決策效果。

2、公共關系公司服務的特點有哪些？①較為客觀公正。②技術全面，專業性強。③較靈活，適應性強。④關系較疏遠。⑤運作成本較高。

3、公共關系人員應具備的基本能力有哪些？有以下幾個方面：①較強的文字和口頭表達能力，②良好的組織能力，③健全的思維和謀劃能力，④敏銳的觀察能力，⑤很好的自制自控和靈活應變的能力，⑥善于與他人交往的能力，⑦掌握政策理論的能力。

4、簡述處理與內部公眾關系的藝術。①樹立“內部公眾第一＂的思想，正確認識內部公眾在組織中的主人翁地位②傳播溝通，增強內部公眾的民主與參與意識③開展豐富多彩的活動，進行感情投資④善于做思想工作，培養內部公眾的忠誠心。

5、簡述構成輿論的基本要素。①構成輿

論的三個基本要素分別是：作為輿論對象的人或事件；作為輿論主體的公眾，作為輿論現象本身的意見。②輿論對象是指與人們的現實利益密切相關，能夠引起大家共同興趣，需要公眾認真對待的社會事情，它主要有四種形態，即：社會事件、社會問題、社會沖突、社會運動③輿論主體，輿論主體具有以下特點，即：有共同話題；參與議論過程；自發性與松散性；有一定的層序性。④意見，意見有多種含義，但任何一種意見都有認識、情感、意志三種成分。

6、影響心理抗拒的因素有哪些？布林認為，心理抗拒的強弱是由以下因素所決定的:（1）對自由的期望，（2）對自由剝奪的威脅，3）自由的重要性程度，（4）是否會影響到其他自由。

7、簡述傳播媒體的選擇原則。①根據目標受眾的特點選擇傳播媒介。②根據特性及影響力選擇傳播媒介。③根據信息的特點選擇傳播媒介。④根據競爭對手的媒介運用狀況選擇傳播媒體。⑤根據講求經濟效益的原則選擇傳播媒介。

8、簡述公共關系策劃的原則。公共關系策劃應遵循以下原則:①利益性原則②客觀性原則，③系統性原則，④可行性原則，⑤靈活性原則。

9、簡述公共關系策劃的含義。制定公共關系活動計劃的過程就叫公共關系策劃，公共關系策劃包含如下幾層意思，①公共關系策劃是公共關系人員的工作由公共關系人員來完成，②公共關系策劃是為組織目標服務的應針對組織公共關系工作的整體目標，③公共關系策劃是公共關系實務的事先籌劃活動應建立在公共關系調查的基礎上是指導未來行動的構思方案，④策劃是一個科學、嚴謹、富于創造性的過程，⑤策劃既有全局性、長期性的公共關系戰略運籌，又有針對某次公共關系活動的專題謀劃，還有常規公共關系活動的技巧安排。

10、新聞發布會應具體做好哪些工作？應做好以下幾個環節的工作：①確定主題，②確定邀請對象，③會前準備，④主持會議，⑤收集反饋信息。

11、產品定位的客觀依據有哪些？有以下幾點，①關于產品的調查研究，②關于消費者的調查研究，③關于市場情況的調查研究，④關于競爭對手的調查研究，⑤關于傳播媒體的調查研究，⑥關于流通領域情況的調查研究。

12、市場跟進者的定位策略有哪些？對于

市場跟進者來說，最有利的定位已經被市場領導者所占領，因此早找有效的定位顯得比較困難，通常可以采取以下的策略：①在消費者心目中強化自己的特點，②尋找為消費者所重視的、尚未被市場領導者占領的定位，如在價格方面的高價位、低價：位在技術上的新突破，在功能上的獨創；性等，③退出競爭性定位，尋找新的定位，④通過進入“高級俱樂部”的策略來提高自己的定位。

13、簡述展覽會的特點。①傳播媒介的多樣性。②傳播方式的直觀性。③雙向溝通的直接性。④傳播過程的高效性。

14、如何建立有效的組織形象。建立有效的組織形象取決于以下三個方面的協調與平衡：①組織利益與公眾利益的協調與平衡。②總體形象與特定形象的協調與平衡，③知名度與美譽度的協調與平衡。

15、簡述組織形象的基本特性。如下：①主客觀二重性。②系統性。③動態性。④相對穩定性。

16、公共關系危機管理的原則有哪些？①及時性原則。②主動性原則。③真實性原則。④公開性原則，⑤戰略性原則，⑥公眾至上原則。

17、公共關系危機管理（事中管理）的內容有哪些？公共關系危機管理是組織危機管理的核心階段包括以下幾個方面：①調查了解、獲取第一手材料，②制定暫時的對外傳播時間表，③啟動危機管理小組，制定危機管理計劃，④危機管理，⑤總結經驗。

18、簡述新聞發言人的類型及其優點。一般有兩種類型：高官發言人和專，職發言人。①高官發言人是指組織的最高決策者，這種類型的發言人的最大優點是其公布的信息具有權威性可靠性，公眾易于信服；同時能向公眾傳達組織高度重視危機事件、負責任的無形信息。②專職發言人是指組織的專業人員，這種類型的發言人的優點在于能夠體現組織的專業特色確保危機管理的規范性操作。

19、公共關系在我國的發展主要表現在哪些方面？隨著改革開放和市場經濟的發展，公共關系在中國逐漸呈現出職能化、行業化、學科化、社會化和國際化的發展趨勢，適應了我國改革開放與現實發展的需要①公共關系適應了對外開放的需要②公共關系適應了體制改革的需要③公共關系適應了市場經濟發展的需要④公共關系適應了安定團結、社會穩定的需要 20、簡述公共關系人員素質培養的原則。

在我國，公共關系教育、培養的原則必須堅持社會主義方向符合社會主義的教育規律，還必須遵循以下原則：①科學理論知識與思想品德教育相結合，②理論與實踐相結合，③因材施教、因人施教，④專業知識和綜合知識相結合。

21、簡述追隨流行的心理原因。①從眾與模仿②求新欲望③自我防御與自我顯示④追隨流行有個別差異。

22、簡述口語傳播的優缺點。優點：①不需要輔助手段，運用簡便，易于控制②雙向交流，可作到“有的放矢”③能釋放人的情緒能量，起某種心理平衡作用。缺點：①傳播距離短，覆蓋范圍窄②口頭語言消失迅速，難以直接保存③口語信息容易失真。

23、簡述贊助的作用。①表明自己承擔社會責任，②培養與社會公眾的良好感情，③通過贊助活動做廣告。

24、在公共關系危機傳播過程中，如何把好“傳者關”？①建立完善的危機新聞中心。②設立新聞發言人—“誰來說”。③“用一個聲音說話。”—“說什么”。④建立梯度信息發布機制—“怎么說”。

25、簡述公共關系的功能。①收集信息②輔助決策③傳播推廣④協調溝通。

26、非正式團體具有哪些特征？①以相近的心理特征和共同的心理需求為基礎，自發形成②實行的是感情邏輯，以感情作為聚合的紐帶，以團體共同的感情和態度作為價值標準③團體內具有很強的整體意識和壓力，有不成文的行為規范，對其成員的行為有極束力④團體內部有自然形成的領袖人物（常稱之為意見領袖）其威信高、影響力大⑤團體中有比較靈敏的信息傳遞渠道，成員之間思想溝通度深且通暢⑥有兩重性作用。在與正式組織目標一致時，非正式團體能成為組織的輔助力量；相反，則會成為組織的異己力量，削弱或阻礙正式組織目標的實現。

27、簡述輿論的特征。①輿論作為一種公眾的意見，當然是為多數人贊成與支持的，②輿論總是涉及社會的安寧與幸福的問題，③輿論本身含有合理性；④輿論是有效的，⑤輿論一般不是政府的意見，若是政府的意見，就會以政府的公告、宣言、政策等形式出現，輿論是廣大民眾的呼聲

28、簡述文字傳播媒介的優缺點。優點①傳播距離延長、范圍大；②信息可以保存，不再迅速消逝③信息傳遞的確切可靠性。缺點:①傳播速度慢，信息容量小、規模小且成本高，②文字信息傳遞的局限性。

29、組織實際形象分析包括哪些步驟？①公眾辨認與分析②組織形象地位測量③組織形象要素分析

30、在公共關系危機傳播計劃的實施過程中，怎樣善用“媒介”？善于利用媒介，發揮其積極的功能，將會有助于組織與公眾的交流和危機的解決，善用“媒介要做到以下幾點，①要選擇指定的媒體代表發布信息。②對媒體應“一視同仁。③召開媒體懇談會。

31、公共關系中的形象具有的更為深層的意義有哪些？①公共關系所說的形象其本質是信譽重視組織形象實質上是重視組織信譽②公共關系將建設和完善組織形象的內涵放在第一位，然后才考慮建構組織形象的外觀③公共關系塑造的是組織的整體形象，而不僅僅限定在個別的，具體的產品形象或人員形象要素上④公共關系形象是通過組織的傳播活動去影公眾的觀念和態度而形成的，這種傳播活動雖然也借用各種直觀設計的方法和視覺的效果但不是單純靠感官的刺激，而要靠理性的說服．靠思想的溝通、靠情感的交流去影響人心。

32、與非正式團體相處時應注意的問題有哪些？①對于積極型或正面型的非正式團體，應采取支持和保護的原則；②對于中間型非正式團體則應持慎重的態度，注意引導和爭取；③對于消極型非正式團體則應采取必要措施以防其進一步質變和惡化，總的原則是教育改造。

33、簡述報紙傳播的優缺點。優點：①可充分處理論題，②選擇性強，③易于保存、易于檢索，④專業性強，⑤經濟性。缺點：①時效性差。②讀者的受局限性，③報紙的現場感、形象感較差。

34、廣告與公共關系的聯系表現在哪些方面？從企業對外傳播的角度來看，廣告與公共關系的聯系是十分緊密的，表現為以下四個方面：①都以企業的市場營銷戰略為依據②都以目標公眾為對象③都以傳播信息為手段④都以形象的塑造為使命。

35、簡述標志在ⅥS中的特性。①識別性，②領導性，③同一性，④時代性，⑤延伸性，⑥系統性。

36、簡述公共關系危機的類型。主要有如下幾個方面，①按淵源劃分，從公共關系危機發生的淵源劃分，可以有兩種類型的危機：自然原因導致的和人為因素導致的，也即通常所說的“天災”和“人禍”，②按組織類別劃分，公共關系危機按組織類別劃分主要是指依據行業屬性

劃分，可以分為企業公共關系危機、政府公共關系危機、非營性組織公共關系危機等，③性質劃分，按公共關系危機性質劃分，可以分為產品危機、服務危機、信任（譽）危機、輿論（媒體關系）危機、形象危機、品牌危機等。

37，簡述公共關系與人際關系的區別。①從主體上看，公共關系的行為主體是組織人際關系的行為主體僅是個人。②從對象上看，公共關系的對象是與組織相關的所有公眾及其輿論，而人際關系則包含許多與組織無關的私人關系對象。③從內容上看，公共關系是一種組織的管理活動與職能處理的是組織事務和公眾事務而人際關系處理的許多私人事務與公眾沒有關系，④從方式上看，公共關系十分強調運用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠距離、大范圍的公眾溝通，人際關系則比較局限于面對面個體對個體的交流方式。

38、處理與政府公眾關系的藝術有哪些？①組織應該主動建立和加強與政府有關部門之間的雙向溝通②自覺接受政府的控制和指導，自覺承擔對國家和社會應盡的責任和義務③熟悉政府機構的具體設置、職責分工、負責人員以保證有效地開展工。④以國家利益為重，兼顧組織利益。

39、簡述影響價值觀的因素。①個人的成就感、事業心。②過去的成功或失敗的經歷。③周圍環境、生活條件的影響。④對目標的接近程度。

40、簡述廣播的優缺點。優點①迅速及時，時效性強，②超遠覆蓋，滲透性強，③聲情并茂，感染力強，④雅俗皆宜，群眾性強，缺點①稍縱即逝，過耳不留，②順序收聽，選擇性差，③形象感不強。

41、公共關系策劃在企業經營管理創新中的重要地位和作用表現在哪些方面？①公共關系策劃是企業高層經營管理者的首要任務。這是因為策劃是運用腦力確定經營目標的過程。企業高層經營管理者的具體任務有策劃、組織、用人、指導、控制五項，而“策劃”的任務為其之首，稱為“全盤性策劃”。②公共關系策劃是企業經營管理決策的依據

42、簡述廣告主題的構成要素。廣告主題由廣告目標．信息個性和消費心理三個要素構成。①廣告目標，是根據公司營銷決策、廣告決策而確定下來的。廣告主題要服從和服務于廣告目標，一是要有的放矢，二是要講求效果，三是要與公司的整體廣告策略協調一致．②信息個性，是指廣告內容所宣傳的商品、勞務公司和觀念

要有鮮明的個性，要與其他的商品、勞務公司和觀念明顯地相區別，突出自己的特點，③消費心理，即廣告目標和信息個性，要符合消費者某一方面的心理需要。

43、簡述公共關系的基本要素。①公共關系的行為主體是組織機構②公共關系的溝通對象是相關公眾③公共關系的工作手段是傳播溝通媒介④公共關系的過程是信息的雙向交流⑤公共關系的目標是為組織機構樹立良好的公眾形象。

44、在公共關系公司中，聘請公共關系顧問應注意哪些問題？要注意以下問題:①選擇有專業水準及良好品德的顧問②信任顧問，為其提供真實準確的資料③與顧問保持良好的溝通與合作，定期邀請顧問出席情況分析會和決策會議④尊重顧問的判斷意見虛心聽取忠告，對意見予采納要做出詳細說明⑤以預防為主，不要出事了才急忙聘顧問⑥聘請顧問應相對穩定，因為雙方的合作默契需要一個磨合期

45、搞好名流關系必須注意哪些？。搞好名流關系必須注意①堅持互利互惠原則②注意把握交往時機③加強公共關系人員的文化修養。

46、輿論的作用有哪些？輿論是公眾的意見，它是一種巨大的精神力量，其作用有以下三個方面①輿論的制約與監督作用②輿論的鼓動作用③輿論的指導作用。

47、簡述媒體組合的優點。①它實現了信息的多層次化，②它能使信息集中傳播，③它可帶來沖擊力的乘積效果，④它可實現最大的到達率與到達次數。

48、舉辦展覽會的準備階段應做好哪些工作？①先要搞清楚展覽會的目的、主題和類型②充分做好本企業展臺傳播內容的準備工作③邀請參觀者，要采用不同方式發出請柬，并同時告知展覽會的主題類型、要求時間、地點等④要向新聞機構采取合適的形式發布消息，提供充足的新聞稿和資料，通過廣播電視的宣傳在展覽會開始之前充分做好宣傳吸引更多的參觀者，⑤準備好業務洽談處組織好工作人員等，⑥對展覽會的各項費用要仔細預算，并報上級有關部門批準。

49、簡述公共關系傳播推廣功能的主要表現。①創造輿論，告知公眾②強化輿論，擴大影響③引導輿論，控制形象 50、簡述公共關系公司的經營范圍。包括:咨詢診斷，聯絡溝通，收集信息，新聞代理，廣告代理，推介產品，會議服務，策劃活動，禮賓服務，印刷制作，音像制作，培訓服務。

51、建立和諧社區關系，需做好哪些以工作？①加傳播，溝通信息，增進了解②關心并支持社區建設③參加并資助各項社會公益活動

52、簡述輿論主體的特點，①有共同話題，②參與議論過程，③自發性與松散性，④有一定的層序性。

53、在公共關系策劃中，為什么要首先考慮公眾的利益？因為①利益可以刺激公眾、激發公眾，使公眾萌發欲望沖動，形成利益關心和利益認識，繼而產生對一定利益目標的持續②利益是刺激公眾產生思想動機的動力，人們為了追求利益而產生競爭，這種利益競爭是社會發展的動力，自然也為策劃的產生和發展提供了條件。

54、簡述產品定位的含義及其策略。產品定位，就是在潛在消費者的心目中為你的產品設置一個特定的位置，這個位置只為你的產品所獨占而其他同類產品則不可能擁有，產品定位的策略大致分為以下三種類型，①市場領導者的定位策略②市場跟進者的定位策略③市場挑戰者為其競爭對手重新定位的策略。

55、簡述公共關系領導人員及其日常工作。公共關系領導人員是指公共關系部門的經理、主任，即負責人是公共關系機構的領導者和管理者，他們的日常工作為：①確定工作目標制定工作計劃。②對人力、經費設備、時間加以預算和分配。③領導全體公共關系人員開展工作。④內調外聯，協調各方關系。除了處理上述四項工作外，還有一些特殊的工作，①出席組織最高領導層的工作會議，參與組織最高層的決策活動，②充當組織的發言人主持由組織主辦的新聞發布會，負責向社會各界人士解釋說明組織的有關政策和行為，③充當組織的外交代表，出席主持各種社交活動在本組織與其他組織或公眾的交往活動發生重大問題時，親自到現場處理解決。

56、簡述處理與顧客公眾關系的藝術。①樹立為公眾服務的思想，確立“顧客就是上帝”的觀念。②適應顧客公眾的需要．不系創新，提供優質產品。③想顧客公眾所想，急顧客公眾所急。為公眾提供一流的服務。④妥善處理與顧客間的糾紛。

57、如何及時制止流言的產生與傳播？①建立流言研究機構，②及時制止各類流言，通過滿查訪問，向人們垢供確切的消息，就可以徹底制止流言的流轉此外，在緊急情況下必須有針對性地及時制止流言

58、簡述雜志的優缺點。優點①針對性強；②信息的覆蓋與更替周期長；③印刷精良，裝幀較好，更具保存價值：缺點①缺乏靈活性與時效性。②閱讀范圍的局限性。③感染力較差。

59、簡述廣告的含義及廣告活動的構成要素。廣告是由特定的廣告主通堂以付費的方式，運用說服的技巧，通過各種傳播媒介對產品服務或觀念等信息的非個人的介紹及推廣。對一項具體的廣告活動來講，其主要構成要素有廣告主廣告代理商，廣告信息廣告媒介、廣告受眾等。60、組織的自我形象分析包括哪些方面？①組織實態的調查分析，②員工階層的調查研究，③管理階層的調查分析，④決策階層的研究分析。

論述題。

1、試述組織建立良好的名流關系的意義和作用。名流公眾指那些對社會輿論和社會生活具有較大的影響力和號召力的有名望的人士，建立良好的名流關系的目的，是借助名流的知名度擴大組織的公共關系網絡和對公眾影響力，豐滿組織的社會形象，其意義和作用包括：1）借助于社會名流的見識和專長，組織與社會名流建立良好關系，能充分利用他們的見識專長為組織的經營管理提供有益的意見咨詢。2）借助于社會名流的關系網絡，組織與社會名流建立良好關系，能通過他們良好的社會關系網絡為組織廣結善緣。3）借助于社會名流的社會聲望，組織與社會名流建立良好關系，能借助他們較高的社會聲高本組織的知名度，這是因為社會名較高的社會地位或具有某方面的權威由于他們對社會的特殊貢獻．突出成就等，而具有較高的知名度。

2、試分析追隨流行的心理原因。（1）從眾與模仿。適應周圍環境，保持心理平衡最簡便而又可靠的方法，就是模仿社會上流行的東西。（2）求新欲望。用不斷變化的新面目滿足人們的求新欲望滿足自己的好奇心。（3）自我防御與自我顯示。有些人感到自己社會地位不高，希望改變現狀，避免受到心理上的傷害與壓抑，有意無意地向他人表現和主張自己與眾不同，以此來顯示自己的地位與個性。（4）追隨流行有個別差異，在日常生活中人們有很大的個別差異。追隨流行有年齡與性別的差異

3、試述媒體組合的具體策略。在具體實施媒體組合的過程中可采用的具體策略有以下三種：①各種媒體間的組合，媒體組合首先是各種媒體之間的組合，要使報刊、廣播、電視、路牌網絡等媒體都能圍繞著共同的傳播主題來進行，同時又盡可能地發揮各自的優勢，可根據媒體的不同特性，從不同的視點出發，對商品的特點加以訴求說明，②媒體內部的組合，媒體內部的組合是指各種媒體內部的欄目之間的組合，③媒體中廣告內容的組合，除了媒體的組合之外各種媒體中的廣告內容也要根據需要進行組合。

在當代激烈競爭的市場經濟社會中，媒體組合運用的重要性會日漸突出，它是對公共關系從業人員在新形勢下的一種新要求是對他們綜合素質的一種新考驗，因為對媒體特性的把握只是組織開展工作的前提，而最大的挑戰來自于在此的合理運用。

4、試述廣告的功能。廣告的直接功能是它的商業功能，間接功能是它的文化功能。（1）服務市場營銷—廣告的商業功能。廣告得以產生并發展的直接功能，是其對經濟和商業或者說市場所帶來的效應，具體來講，廣告的商業功能有以下幾點:①溝通產銷，刺激需求，廣告為社會和公眾

提供商品和勞務信息，有助于溝通產銷，促進社會再生產過程的循環，②擴大銷售，加速流通，③鼓勵競爭，活躍經濟，在現代市場活動中，除了一些壟斷行業，總會有大大小小的競爭存在，這些大大小小的競爭當然包括日益激烈的廣告競爭，為了獲得相對于其他企業的市場優勢和有利的市場地位，競爭企業除了采取各種各樣的營銷手段之外，利用廣告影響消費者也是非常重要的競爭手段之一，（2）傳播組織文化―廣告的文化功能。作為一種獨特的文化傳播形式，廣告傳播功能帶來的廣告傳播效果有由淺入深的三個層次，它們是：認知感知和理解層次；情感體驗喜愛和偏好）層次；行為（嘗試和購買）層次。

5、試述贊助活動的實施步驟。（1）確定專人負責。企業參加贊助活動，要組織個負責贊助的班子，指定負責人，具體負責處理贊助活動的有關事宜，（2）確定贊助政策。贊助機構首先要根據企業經營管理方針政策，結合企業的公共關系目標，企業具體情況以及發展趨勢，確定企業贊助政策。（3）進行前期研究，無論是主動選擇的贊助，還是被要求的贊助，都要進行前期研究，①研究企業贊助是否具有積極的社會意義和廣泛的社會影響。②研究贊助的價值，受贊助單位與本企業經營方向和經營政策的關系，看企業互利互惠的原則是否得到實現。③研究贊助數目的多少。④要想方設法吸引新聞界注意，使之予以報道擴大影響；⑤通過調查研究，要堅決杜絕贊助那些以社會公益事業為名，實為騙人騙財勾當的事情發生。⑥適當地提出贊助要求。（4）測定、評估效果。贊助活動結束要對其效果進行測定，測定時將贊助的具體實施情況和后社會公眾與新聞界的反應，與方案期目標進行對照，以檢查贊助方案的完成情況，找出存在的問題以及沒有達到預期效果的原因，最后寫出文字報告存檔，為以后贊助活動提供依據。

6、試述組織形象地位分析的四種狀態。①高知名度/高美譽度。組織處于這種形象地位，屬于最佳的組織形象管理狀態，但同時要注意，知名度越高，美譽度的壓力就越大。因為在公眾高度注目的情況下，公眾對組織美譽度的要求會變得更加嚴格和苛刻，美譽度方面即使發生微小失誤，都有可能造成較大的負面影響，因此，組織處于這種組織形象管理狀態絕不是高枕無憂、萬事大吉，如果知名度超過了美譽度，就更應該警覺，以防美譽度跟不上而造成知名度方面的負面壓力。②高美譽度/低知名度，組織處于這種形象地位屬于較為穩定安全的一種組織形象管理狀態。③低知名度/低美譽度。組織處在這種形象地位表明組織形象管理處于不良狀態，在這種情況下，組織形象管理傳播工作應該k保持低姿態，甚至從“零”開始，首先努力完善自己的素質和信譽，爭取改善組織織的美譽度，然后再考慮提高知名度的問題；或者通過過良好的傳播控制，使組織的知名度和美譽度協調發展。如果在這種情況下片面地擴大知名度，便會使組織的形象地位滑至更惡劣狀態。④低美譽度/高知名度。組織處在這種形象地位表明組織形象管理處于“臭名遠揚”的惡劣狀態，不僅信譽差，而且知之者甚多。

7、試述公共關系人員應遵守的道德規范。如下：①公正。對于自己所服務的以前和目前的顧客和雇主自己的同行、新聞機構，不論職務高低的公眾都一視同仁，公平對待。②正派。要誠實可靠，作風正派，行為良好，不謀私利；不能搞不正之風；不能從事腐蝕新聞界或政府機構的活動，不能搞“有償新聞”；在傳播活動中不能有

意破壞同行的信譽。③對社會負責。要使自己的活動不僅符合客戶和雇主的利益，而且要符合公眾的利益，要對整個社會負責，注重社會效益，如果客戶和雇主的要求有損公眾利益或違反社會道德標準應予以拒絕。④真實。在溝通信息時必須真實準確，實事求是，在進行調查研究收集社會公眾和內部公眾對本組織的評價時，要如實地加以整理，分析和反映既報喜又報憂，在向外傳遞本組織的信息時，不能虛假、隱瞞，不能表面上是為了公眾利益而暗地里卻是為了實現有違于公眾利益的目的。⑤保密。公共關系人員為了更好地開展工作，接觸一些客戶或雇主的機密，無論何時公共關系人員都必須嚴守機密，即使不再為這一客戶或雇主工作時，也應該如此，更不允許以掌握這一機密為資本，去為該客戶的競爭對手服務。

8、試述廣告策劃的內容。一項較完整的廣告策劃，一般包括五個方面的內容：①市場調查。市場調查是進行廣告策劃的基礎，只有對市場和消費者了解透徹，對有關信息和數據掌握充分才可能做出較為準確的策劃；但是另一方面，市場調查又不能漫天撒開，這樣的代價太大，也不必要，市場調查安排就是要確定要向什么市

場、什么用戶進行何種方式的調查。②廣告定位。采取廣告定位，是為了突出廣告商品的特殊個性，即其他同類商品所沒有的優異之點，而這些優點正是特定的用戶所需求的，廣告定位確定了廣告商品的市場位置符合消費者的心理需求就可以保障廣告取得成功，根據廣告定位廣告主題也就可以確定下來。③廣告創意。廣告創意是決定廣告策劃成敗的關鍵，廣告定位之后的問題就是如何根據廣告定位，把握廣告主題，形成廣告創意，成功的廣告在于它能夠運用獨創的新奇的訴求辦法準確地傳遞出商品信息，有效地誘發消費者的購買動機欲望和行為，因此，創意是廣告策劃的中心環節，④廣告媒介安排。廣告媒介安排是廣告策劃中直接影響廣告傳播效果的重要問題，媒介選擇和發布時機安排得當，廣告發布的投入產出效果就會比較好；反之，公司投放的廣告費用就不能收到預期的效果，⑤廣告效果測定。廣告效果測定是全面驗證廣告策劃實施情況的必不可少的工作，公司委托的廣告公司的工作水平服務質量如何，整個廣告策劃是否成功，公司是否感到滿意和更有信心將以此為依據來做出評價。

9、試述公共關系與人群關系的聯系與區

別。（1）聯系:人群關系主要指組織內部的人際關系而良好的內部關系是公共關系的基礎，與內部公眾溝通協調內部關系也是公共關系實務的要內容，同時，公共關系學也要借助行為科學、管理心理學的理論和方法來分析人群理特征和行為規律，以便科學地處理人群關系，因此公共關系與人群關系是有一定聯系的。（2）區別:①公共關系不局限于組織和群體內部的傳播、溝通，還包括大量的外部關系，要面對對復雜的社會公眾環境，②公共關系不局限于管理現場直接面對面的群體關系和個人關系還需要特別關注不直接見面的、遠距離的人群溝通并十分重視人群環境的長遠變化和發展趨勢。也就是說，公共關系需要兼顧內部和外部的關系眼前和未來的關系，可見，雖然公共關系和人群關系同屬組織管理范疇，但公共關系比人群關系的內容更復雜，范圍更廣泛。

10、作為市場領導者的公司要保持住市場上的領導地位必須注意哪些？①不能用自己的話來建立一個領導地位，而必須用消費者的客觀評價來建立，自吹自擂定會引起消費者的反感。②持續強化公司最初的產品概念及經營理念，并充分利用這個最初概念或理念所創造的“先入為主”的優勢。③必須克服自滿傾向，密切注視同行業競爭者每一樣新產品的發展。④領導者的定位策略一旦實現，千萬不能以為這樣便可以一勞永逸，必須意識到這只是定位計劃的開始，要不斷地鞏固這種定位。⑤處于市場領導者地位的公司和品牌，要善于用自己的力量（財力和物力）抑制競爭對手而確保自己的領導者地位，應該經常不斷地利用其領導地位的權勢與影響力，始終保持公司優越于競爭者的良好狀態。⑥領導者的內在力量來源于自己的產品，而不是組織，因為是產品在消費者心中扎下了根而不是其他虛無縹緲的東西，⑦領導者應該有眾多的著名的產品和品牌，并使每一個品牌都能在消費者心中定在二個好的有利的位置上，這樣就能讓消費者相信，作為領導者的公司所生產的任何產品肯定都是一流的。

11、試述馬斯洛需要理論的要點。①人類有五種基本需要，即生理的需要、安全，的需要、社交的需要尊重的需要、自我實現，的需要，②需要是有層次的，對一般人來說，這五種需要由低到高依次排成一個階梯，當低層次的需要獲得相對的滿足后下一個需要就占據了主導地位，成了驅

動行為的主要動力，③行為是由優勢需要決定的。馬斯洛認為，在同一時間地點條件下，人存在多種需要，其中有一種占優勢地位的需要決定著人們的行為。

12、試述確定廣告主題應注意的事項。在選定廣告主題時，應當共同注意以下方面：①引人注目。選擇廣告主題的最大標準，就是要選擇那些能夠引人注目的主題，也即能夠吸引目標受眾注意的主題，應當爭取盡可能多地引起人們的注意。②淺顯易懂。當廣告主題在把廣告概念換成語言和圖像時，從某種意義上說是進行了“加工”通過選擇淺顯易懂的廣告主題，向消費者正確地傳遞概念，③整體統一。廣告主題應著力體現商品和公司的整體統一性。④獨特個性。

在確定廣告主題的過程中，要盡可能避免以下一些情況：①泛化。由于目前市場上充斥大量生產大量推銷的情況，互相模仿的情況也較普遍，因此廣告主題應防止泛化。②分散。這是指在一個廣告內有太多的主張，什么都想說，內容分散，不得要領，給消費者的印象零散，此外在一個廣告片或一個廣告畫面上充斥了過多的語言或文字傳達的信息龐雜，沖淡了廣告主題從而分散了消費者的注意力，③共享。

即廣告主題所選取的形象代同公司或產品共同使用的情況。

13、試述全員PR管理的內容。所謂全員PR管理，即通過全員的公共關系教育與培訓，增強全員的公共關系意識提高全員公共關系行為的自覺性加強整體的公共關系配合與協調，形成濃厚的組織公共關系氛圍與公共關系文化。①領導的公共關系意識，一個組織的領導必須對自己組織的聲譽和形象承擔直接責任，因此應該具備強烈的公共關系意識，關注組織的公共關系狀況，在行政管理和經營管理中提出公共關系方面的要求，在實際工作中支持和指導公共關系的工作。②全員的公共關系配合。要將公共關系的經常性工作與全體員工的日常行政業務生產作結合起來。各職能部門和生產單位在自己的工作范圍內作決策、定計劃時都應該自覺地配合組織公共關系的目標。公共關系的好壞，也成為對各部門業務工作進行評價考核的一項標準。③組織的公共關系氛圍，全員公共關系有賴于在組織內部形成一種濃厚的公共關系風氣公共關系氛圍，應該在組織內部普及公共關系教育，使全體干部職工認識到，一個組織的形象、信譽這種無形資產比有形的資金、設備更為珍

貴，更為難得。

總之，公共關系人員優化的群體組合能使有限的公共關系人員綜合產生出最大限度的群體能量，以使他們所從事的公共關系工作獲得最佳的效果，另外，也有助于公共關系人員相互學習，彼此補充，共同提高。

14、試述組織形象策劃的基本特性。組織形象管理策劃的目標決定了它不同于其他策劃的特性主要有三個方面:（1）主觀性和客觀性的統一，①主觀性，組織形象的形成離不開組織自身的規劃和傳播，同時也離不開公眾的主觀認知和評價，從而使形象帶有主觀性。②客觀性，組織形象的建立具有客觀的基礎和內涵，并受到社會公眾對組織總體評價和要求的客觀制約，從而形象又具備客觀性。

把握主觀性和客觀性的統一是圍繞組織形象主題進行策劃的第一個思維原則。（2）統一性和差異性的結合，①統一性，組織形象應該是統一的，講究整體效果和系列組合，并需要適應公眾整體的共同要求，②差異性，組織形象自身必須有個性特征，對目標公眾要有鮮明的針對性。追求統一性和差異性的結合是圍繞組織形象主題進行策劃的第二個思維原則。（3）恒定性和變通性的統一，①恒定性，組織形象應該是相對穩定的，對公眾具有長期穩定的影響效果②變通性，組織形象不會一成不變會隨著主客體和環境的變化而變化。

把握恒定性和變通性的統―是圍繞組織形象主題進行策劃的第三個思維原則。

15、公共關系所收集的與組織形象有關的信息有哪些？公共關系首先要注意與本組織的形象評價有關的各種信息的收集，這些信息涉及到公眾對組織的政策、產品、行為等方面的印象、看法和態度。（1）產品形象信息。產品形象是組織形象的客觀基礎。產品形象從產品的各方面體現出來，它包括產品的質量、性能、品種、款式、價格、包裝等，其中產品質量是影響組織形象的關鍵因素，產品是組織與消費公眾之間發生關系的最根本原因，產品形象與社會組織生存命運直接相關，因此，公共關系必須優先注意這一方面信息的采集。（2）組織形象信息，組織的整體形象，還反映在公眾對組織其他的要素的評價。這些要素主要包括:①公眾對組織機構的評價，組織內部及外部公眾在與組織發生聯系后，自然會對組織管理機構有一定的看法，②公眾對組織管理水平的評

價，公眾對這方面評價主要有：經營方針是否正確；組織的發展目標是否合理；市場預測是否準確；用人是否得當等，公眾對這些方面的評價反映出他們對組織的信心。③公眾對組織人員素質的評價，對組織各類人員的評價內容包括基本素質、工作能力、觀念意識、人際關系，服務態度等④公眾對組織服務素質的評價，包括服務質量、服務內容、服務形式、服務技術、服務設施、服務范圍、服務時間、服務效率、服務態度等，其中很重要的是對客戶的服務承諾及承諾的兌現。

16、試述CIS的基本構成。組織識別系統CIS由三個子系統構成：即理念識別系統MIS、行為識別系統BIS,視覺識別系統VIS,②理念識別系統MIS是組織識別系統的核心與原動力，屬于思想文化的意識層面，經營理念是由內向外擴散，經由這種內蘊動力的貫徹，最后達成認知識別的目的，塑造獨特的企業形象，MIS是組織經營戰略生產市場等環節的總的原則方針、制度、規劃法規的統規范，在設計層面上，MIS具體表現為組織的經營信條精神標語、座右銘等。③行為識別系統（BIS）是以明確而完善的經營核心，顯現組織內部的制度、管理、教育等行為，并擴散回

饋社會的公益活動、公共關系等動態識別形式。④視覺識別系統ⅥS是運用系統的、統一的視覺符號系統，對外傳達組織的經營理念與情報信息，是組織識別系統中最具傳播力與感染力的要素，它接觸的層面最廣泛，可快速而明確地達成認知與識別的目的。VIS的基本要素包括組織名稱、組織標志、組織標準字體、組織標準色、組織象征圖案等，應用要素包括事物用品、辦公用具等。

17、試述公共關系一般人員及其日常工作。公共關系一般人員是指在組織內部公共關系機構中工作的各類人員，其分類和日常工作有:①調查分析人員，其主要任務是收集信息、預測公眾動向和社會發展趨勢，評估組織的形象和公共關系的工作效果，并尋找其形成的原因②計劃人員，其主要任務是根據分析人員提供的資料提出公共關系活動的目標計劃和方案設計公共關系的項目③傳播人員，其主要任務是按照既定的公共關系目標計劃和方案去開展管理公共傳活動④文秘人員，其主要任務是撰寫新聞稿演講稿廣告文稿、宣傳手冊、報刊文章、計劃書和報告書、簡報與通告、來往信函、起草文件等⑤專門技術人員，這主要是指財務工人員、美

工人員、攝影攝像人員、微機技術人員等。此外，公共關系人員還應做好設計與創作傳播資料、宣傳游說、與新聞界聯系、演講與主族同公眾聯絡交往等方面的工作

18、試述組織形象構成的各個方面及其在組織形象中的地位。就組織形象的共性而言，組織形象的構成大致包括以下八個方面，①組織的產品形象，組織的產品形象即公眾對組織的產品所形成的認知和評價，產品是組織形象的物質載體是公眾對組織進行認知與判斷的主要依據，通過產品體現出來的組織形象最為直觀，公眾直接通過產品了解一個組織組織也直接運用產品去爭取公眾，產品形象是整個組織形象的客觀基礎②組織的管理形象。組織的管理形象即公眾對組織的管理行為所形成的認知和評價。通過組織的管理行為展現的形象是全面的、整體的包括組織的管理體制、方針政策、規章制度辦事程序、工作效率服務態度等，綜合地反映著一個組織的管理形象③組織的人員形象，組織的人員形象即公眾對組織的人員所形成的認知和評價，組織的人員是最活躍的形象載體，通過組織成員所展現出來的組織形象包括人員的品行素質、作風等，組織領導人的形象管理群體的形象，全體員工的形象都是組織形象的縮影和化身④組織的環境形象，組織的環境形象即公眾對組織的內外環境所形成的認知和評價，環境對組織起烘托、裝飾的作用通過組織內部及外部環境設施所展現的形象屬于組織形象的“硬件”之一，是構成現代辦公文明、生產文明工程文明、商業文明的一部分⑤組織的文化形象，組織的文化形象即公眾對組織的特定文化所形成的認知和評價，通過組織文化系列要素展現出來的形象，構成組織形象的“軟件”部分，組織的特定文化制約著組織形象的個性標志著組織形象的特定風格。⑥社區形象，組織的社區形象即公眾對的社區活動形成的認知和評價，組織的社區形象是一種睦鄰形象、地方形象、左鄰右舍的形象，社區是組織生存和發展的根基，與組織在空間上緊密地聯系在一起，組織的各種社會關系是通過社區形成和延伸的，組的織的珍形象首先表現為社區的認知程度和評價狀況⑦組織的標識形象，組織的標識形象即公眾對組織的標識所形成的認知和評價，標識本身就是組織形象的標志，能夠幫助公眾識別和記憶組織的形象，通過標志和識別系統所展現的組織形象包括組織的名稱、產品的品牌商標或徽記，廣告代言人、宣傳的主題詞和典型音樂等，⑧組織的媒介形象，組織的媒介形象即公眾對組織在大眾媒介上有關的宣傳報道所形成的認知和評價，在現代信息社會和大眾傳播時代，人們對外界的認知和判斷越來越依靠各種傳媒大眾媒介是廣大公眾認知一個組織的重要渠道，通過電視、廣播、報紙雜志以及因特網上的宣傳、廣告，公眾能夠了解到某一組織的政策、行為、產品、人物或事件等等，從而形成關于某一組織的認知和評價。也就是說，公眾對組織的認知與評價，很大程度受媒介宣傳的引導，媒介宣傳的概貌影響和制約著組織的社會形象。

19、試述公共關系的特征。①公共關系是一個完整的職能，目的在于增進公司利益和達成其他整體的目標，②公共關系并不制定政策，但是可以幫助管理當局表白公司的政策。③對于受公司措施影響的人們，公共關系人員注意他們的印象和可能的反應，因此，重大的措施雖然表面上與公共關系無關，也應先向公共關系部門咨詢，④行動比空言有力，所有信譽都建立在行動而非語言文字之上，但如果要讓他人知悉并了解公司的行動，就得借助于語言文字，⑤公共關系雖然是管理部門的職

責，卻仍然有明確的責任范圍，如果要實行這種責任，就必須配備適當的預算及人員，至于所擔負的任務必須限于公司公共關系范圍以內的工作。⑥公共關系人人有責，公共關系部門的最終目標是使人人了解傳播對于良好的管理是必而不可分割的。⑦關于公司的形象是相對的，要依據某種公眾對于公司的具體要求和興趣而定，⑧人們經常根據不完全的證據形成對公司的印象，因此公共關系人員應盡力去注意為公司爭取良好的印象，⑨因為公司是在輿論所形成的環境下營運發展的，因此對于任何人士所具有的訪問權力均應尊重，（10）人們通常對于了解最少的事物感到厭惡、恐懼或猜疑，如果不提出理由并加以解釋，人們就會自行想象，因此透露、傳播資料信息不要吝惜，（11）不可歪曲及夸大事實，公共關系的主旨在于陳述事實，以便他人對于公司能公平評估，引起公眾興趣，進而對他們發生影響，（12）少做做得好，比多做做不好要強，（13）在觀念的領域中，要引起特別的注意，期間競爭非常激烈，公共關系的一項基本任務就1是要引起別人對于公司的好感和興趣。（14）公共關系藝術成分多于科學成分，這種藝術一定要以社會科學的嶄新知識為基礎，對于公眾對象的組成及態度要作科學的評估對于公司本身要有透徹的認識。

20、簡述影響心理抗拒的因素。心理抗拒的強弱是由以下四個因素決定的:①對自由的期望，人們對自由的期望越高，則當自由被剝奪時，其心理抗拒力量也越大。②對自由剝奪的威脅，當個人的某種自由行為并未被剝奪，只是有可能被剝奪，即這種自由只是受到威脅，這時，人們也會產生心理抗拒且企圖使自己保持這種自由。③自由的重要性程度，如果一項自由對自己越重要，則當這項自由被剝奪時其心理抗拒力量也越大，所謂重要性，指這種自由行為更能滿足自己的需要，而且無法用替代。④是否會影響到其他自由，如果人們的某種自由剝奪，還會影響到其他自由也被剝奪，則其心理抗拒會更強。