第一篇：公共關系學模擬卷_答案

《公共關系學》模擬卷答案

一、知識題（共40分，每題10分）

1、公共關系觀念中形象觀念是最核心的觀念，談談你對形象觀念的理解。

公共關系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的經營觀念和管理哲學。其中的“形象觀念”表現為主體在決策和行動中高度重視自身的聲譽和形象投資、形象管理、形象塑造，將信譽和形象視作組織的無形資產、無形財富，把樹立和維護良好的組織形象作為重要的戰略目標。

2.公共關系傳播推廣的職責包含哪些層面。

公共關系在組織經營管理中要履行傳播推廣的職責，即通過各種傳播媒介，將組織的有關信息及時、準確、有效地傳播出去，爭取公眾對組織的了解和理解，提高組織及其產品、人員的知名度和美譽度，為組織創造良好的社會輿論，樹立良好的社會形象。具體包括：

（1）．創造輿論，告知公眾（2）．強化輿論，擴大影響（3）．引導輿論，控制形象

3、何謂公共關系管理，闡述公共關系管理的最基本模式

公共關系管理是對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理。公共關系是組織經營管理或行政管理活 動的一部分，是管理系統中的一個子系統。

公共關系管理的最基本模式是四步工作法，具體說來：

(1)公共關系調查：通過環境分析、輿論分析或形象分析，確定公關的對象和問題；

1(2)公共關系策劃：根據公關問題確定公關目標，制定公關計劃和設計公關方案；

(3)公共關系實施：根據公關的目標、計劃 和方案實施各種傳播溝通活動；(4)公共關系評估：根據調查、反饋的信息評估公關活動的效果，尋找新的問題，確立新的公關目標，調整原有的公關計劃。

以上四個步驟相互銜接，不斷循環上升，形成一個動態的環狀模式，體現了公共關系工作的計劃性、整體性、系統性。

4、媒介公眾具有什么特殊性和重要性？如何做好媒介公關?

（1）媒介公眾指新聞傳播機構及其工作人員，如報刊雜志社、廣播電臺、電視臺及其編輯、記者。它的特殊性和重要性在于：

媒介公眾是公共關系工作對象中最敏感、最重要的一部分。這種關系具有明顯的兩重性：一方面新聞媒介是組織與廣大公眾溝通的重要中介；另一方面新聞界人士又是需要特別爭取的公眾對象。媒介與公眾對象的合一，決定了新聞媒介關系是一種傳播性質最強、公共關系操作意義最大的關系；

（2）要做好媒介公關需要：

a．了解媒介，知道怎樣與每一個媒介一道工作，如何適應不同的媒介，怎樣吸引每一個媒介的受眾。

b．堅持開誠布公的最佳政策，告訴媒介事實真相，永遠保持信譽。c．對媒介公眾不要乞求或者吹毛求疵，不要與記者們爭論，要互相依賴互惠互補，在競爭中互相尊重和信任。

d．新聞和素材應在媒介中間均衡交替發布，別指望尋求封殺那些不利于組織形象的報道，而是最好杜絕產生此類報道的根源。

e．不要大水漫灌媒介；

二．情景分析與操作題（36分，每題12分）1、2010年6月的一天，浙江某高校實驗樓內的實驗室發生爆炸，造成8名學生不同程度受傷，其中2名傷勢嚴重。家長情緒激動，媒體也紛紛上門要求了解實情給于報道、經校方初查，爆炸系該校實驗員徐某實驗操作不當引起。如果你是校長，面對學校面臨的危機，結合危機公關理論，你認為學校應采取哪些危機管理的措施以控制危機。

參見參考教材《中外公關案例寶典》第七章“危機公關——永遠的痛”，根據其中理論言之成理即可 參考答案：

1.有條不紊地做好各項工作的安排：對受傷學生的治療安撫，對事故原因的調查，對事件信息的及時發布

2．以最快的速度把已經掌握的事實信息向媒體、家長和公眾發布，這些信息包括學生目前的傷勢情況、發生爆炸的實驗室的情況、此次事故的原因等

3.盡快制定出學校對于受傷學生的補償安撫計劃、對事故造成者的處理方略，以及對其他實驗室的檢查計劃，已安撫受傷學生的家長，并減少其他學生家長的緊張情緒

4．設立關于此事件的專門信息中心，及時將各方面信息告知媒體大眾，并及時接待來自公眾和媒介的詢問

5．時刻把學生的利益放在首位，設置專門部門負責接待家長并與之協商談判各種賠償問題，要時刻傳達出學校的人性關懷和極強的責任感

6．在整個危機事件的處理過程中，要確保參與人員具備一定的公關素養切記：不能說“無可奉告”，不要發布不準確的消息，及時糾正錯誤信息，避免使用行話，了解事故的真實原因后才能對外發布信息

2、某市將舉行年度例行的生活品質趨勢發布，今年的年度主題是“綠色低碳——讓我們生活更美好”，發布會擬邀請省內外相關媒體參加。請你根據新聞發布會流程的具體要求，策劃一個比較詳盡的新聞發布會具體操作方案。

參見“復習課件”第八章“新聞發布會”一節，根據內容言之成理即可 參考答案：

（1）．確定主題：綠色低碳——讓我們生活更美好

（2）．確定邀請對象：省內外相關媒體，一定要注重被邀請者的均衡性：電視、報社、廣播、網絡記者都要有；名記者、一般記者也要一視同仁；媒體的知名度要考慮到，但也不可以厚此薄彼，輕視小媒體

（3）．會前準備：收集整理本市該年度生活品質趨勢的一切材料；對于任何可能提到的問題都準備好回應方案；確保會場各類設施的齊全、有效；確保發布會中所有參與者的及時到場，新聞發言人要做好個人形象、信息發布、問題應對等一切準備；做好對邀請者的服務工作；安排好會議的時間進程，會后的服務安排工作

（4）．主持會議：主持人和新聞發言人要做好充足的個人準備，主動傳遞本組織信息，真較誠坦率地提供情況，時刻維護本組織和新聞媒介的良好信譽

（5）．收集反饋信息：指定專人負責，密切同新聞界人士的聯系，及時和媒介做好溝通交流。對于不正確的和有所誤會的信息都要通過媒體及時更正；對于取得的良好反響，也要注意通過媒體進行進一步宣傳。對于整個新聞發布會的召開以及收集的一切反饋信息，都要及時總結，爭取下一次的改進和完善

3、例舉同一個組織的一個商品廣告和一個公關廣告，并分析 4 兩類廣告的異同和意義。

參見“復習課件”第九章“公關廣告”一節

舉例之后根據商品廣告和公關廣告的異同分析即可： 商品廣告和公關廣告的區別：（1）目的不同：

商品廣告是引起公眾對商品的注意和興趣，旨在促銷商品。

公關廣告目的是引起公眾對組織的注意和興趣，旨在取得公眾對組織的好感和信任。

（2）廣告效果不同：

商品廣告常常是短期的、直接取得某種經濟利益的傳播行，商業廣告最直接的效果是促成公眾的購買行為，一旦買賣成交，雙方關系也就不復存在。

公關廣告是持久的，著眼于建立并維系與公眾之間情感聯系的傳播行為，它不直接為組織贏得經濟利益，但它的努力所產生的效應是長久的社會效益。形成的公眾與組織之間的感情聯系，是組織生存、發展的重要保證。

（3）傳播方式不同：

商品廣告——實現公眾——產品——認識組織

公關廣告——實現公眾——認識組織——認識產品或服務（4）媒介不同

三、案例分析題（24分）

結合材料，根據公共理論，言之成理即可。參考答案：

1．成功爭取了新聞宣傳機會，“大堡礁招聘事件的活動”以招聘條件和待遇的新奇性，時間的長久性成功吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點，爭取被報道機會，使本組織成為新聞的主角，達到了提高知名度、擴大社會影響的目的

2．昆士蘭旅游局的公關計劃很好的實現了公共關系在組織經營管理中要履行的傳播推廣職責。旅游局所設立的“世界上最好的工作”，在世界各地投放廣告，并和人氣很高的“YouTube”視頻網站建立了合作，創造輿論，告知公眾。在整個人員招聘中，積極利用媒體，強化輿論，3．注重媒介公眾，與新聞媒介建立良好關系，擴大傳播效應。昆士蘭旅游局特別與中華英才網等網站取得聯系，以便吸引更多的中國游客。

4擴大影響提供服務是公共關系的基本職責之一，昆士蘭旅游局以招聘員工作為變項廣告宣傳推廣漢密爾頓島旅游，正是是利用了這一理念——既給自己找員工，又給受眾提供了一份豐厚工作

5．大堡礁招聘事件公關策略的成功，離不開對于公共關系基本原則的遵循。整個招聘活動以事實為根據，以公眾研究為基，在追求自身利益的前提下以公眾利益為出發，以科學為指導。

第二篇：公共關系學》模擬試題及答案

公共關系學，1.現代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的（C）雙向交流，2.組織開展公共關系活動的基礎是（A）公共關系狀態3.組織形象處于最佳狀態的是（，6.組織公共關系活動的出發點應當是（A）從事實出發7.組織與公眾溝通的重要途徑就，10.組織行為識別系統的英文縮寫是（CBI）11.公關禮儀最根本的原則就是（B），18.在國內開展公共關系工作，一般不需要提高知名度的是（A）政府公共關系，公共關系學

一、單項選擇題

1.現代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的（C）雙向交流

2.組織開展公共關系活動的基礎是（A）公共關系狀態 3.組織形象處于最佳狀態的是（B）高知名度、高美譽度影, 4.組織形象的基礎是（D）產品形象 5.組織與公眾聯結的方式是（B）傳播溝通

6.組織公共關系活動的出發點應當是（A）從事實出發 7.組織與公眾溝通的重要途徑就是運用（D大眾傳播）8.組織以自身的名義，在社會上率先發起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是（C公益廣告）。

9.}組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網絡是（C環形網絡）。10.組織行為識別系統的英文縮寫是（C BI）11.公關禮儀最根本的原則就是（B）尊重公眾原則 12.公共關系可直接稱為：（A）公眾關系 13.公共關系的英文是（A）Prhlic Relations 14.公關談判的第三個階段是（C）交鋒階段

15.把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實重要性排列事件的新聞公報結構是（D）倒金字塔結構 16.把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是（A倒金字塔結構）。

17.在人際交往的過程中，距離也是一種傳達態度的信息，社交距離是指（C）約在1.22~3.65米

18.在國內開展公共關系工作，一般不需要提高知名度的是（A）政府公共關系 19.在組織（D順利發展時期），公關宣傳應當致力于保持和維護組織形象，鞏固既有成果，并力爭提高知名度，擴大組織影響。20.在人際交往的過程中，距離也是一種傳達態度的信息，親密距離是指（A）0.45米以內

21.在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于（B）廣告宣傳部門 22.在名牌戰略中，利用企業某些已經產生重大效果的拳頭產品來推廣企業形象是（C）名品戰略

23.在一般情況下，組織每年搞慶典活動（B）2-3次就夠了 24.服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（B正裝）、社交裝和便裝三種。

25.1952年，卡特里普和森特出版了權威的公共關系學著作是（C）《有效的公共關系》

26.談判者制定價格政策的出發點是（C）起點 27.反映組織社會影響大小的客觀指標是（C）知名度

28、我們通常所說的攀比心理是指（D）同步心理

29、人際交往的雙方共同的經驗和知識領域稱為（D）共同經驗區

l30、樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關系的（B）提高素質功能

31、為了防止公眾產生厭倦和反感情緒，必須保持信息的（D）新鮮程度

32、談斷雙方利益的最后防線是（B）界點

33、直接影響著組織其他各方面的關系，如員工家屬關系、本地顧客關系等的是（C）社區關系

34、讀者選擇的余地比較大是（C）報紙的優點

35、民主參與法是用來協調（D）內部公眾關系

36、外延廣泛，包含的寓意多，可以使公眾產生豐富聯想的是形象（C）抽象符碼

37、“唐裝”屬于服裝款式中的（B）社交裝

38、展覽會的類型，屬于按項目分的是（D）專項展覽會

39、象征物屬于組織VI系統的（A）基本要素 40、被譽為公共關系學之父的是（C）伯尼斯

41、策劃“海斯事件”為企業進行宣傳的是（D）巴納姆

42、分析組織的自我形象與實際形象之間的現實距離時使用（D）形象要素差距圖

43、分析組織的自我形象與實際形象之間的現實距離時使用（D）形象要素差距圖

44、與公共關系部比較，公共關系公司的長處之一是（D）職業水準較高

45、高美譽度、低知名度屬于公共關系哪一種狀態：（B）較為安全、穩定p

46、I對組織持贊賞、支持、合作和信任態度的公眾是（B）順意公眾

47、對社會上的某些事件，以組織名義作出反應，以顯示本組織的社會責任感，并引起公眾共嗚的公關廣告是（D）響應廣告

48、（A媒介公眾）是公關工作對象中最敏感、最重要的一部分。

49、（B政府公眾）是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象。

50、針對性強的大眾傳播媒介是（B雜志）。

51、印刷精美，表現力強的傳播媒介是（B）雜志

52、企業“言必信，行必果”，一諾千斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業“CS戰略”中的（A）行為滿意

53、成員之間聯系少，群體氣氛不一定和諧，很難產生激勵效應的人際傳播線路是（A）輻射式

54、平均幅度的讓步又被稱為（D價梯式）。

55、贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種（D社會事業）

56、搞開放組織活動（D既公開不能泄密）

57、展覽會可以使組織找到自我、增進效益的作用，它是（D既有商業性的又有非商業性的）

58、利用新聞媒介揭露壟斷企業“愚弄公眾”的現象，形成了美國近代史上著名的運動是（B）揭丑運動

59、處于整個CI系統的最高層的是（A理念識別系統）60、由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于（B抽象類）

61、講究禮儀，在個人、在組織、在社會，都能對（C素質）形象和風氣具有改進、創優等推動作用。

62、當社會發生重大問題時，與有磁的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關中的（C協商對話）

二、多項選擇題

1、危機事件的特點具有（ACE）B協調性D不可變性

2、勸說工作中往往要運用誘導的方法包括（AE）B言語誘導C利益誘導D借用誘導

3、電視作為大眾傳播媒介的缺點包括（ABCE）D制作周期長

4、根據公眾與組織發生關系的時序特征，可以把公從分類為（CDE）A首要公眾B內部公眾

5、一名卓越的會議主持者應具備以下素質：（ABCD）E沉著并不自我約束:::星魂社區::: b

6、作為一種新型的傳播媒介，互聯網與傳統媒介相比，具有的特點是（ABDE）C變化性

7、組織CI系統的導入過程包括（ABCE）D領導批準

8、組織的視覺識別系統的基本要素包括（ABCDE）

9、組織形象分析的三個環節是（ABD）C歷史形象分析E公眾評議分析

10、組織CI系統的功能包括（ABCDE）

11、公共關系觀念主要有（ABCDE）

12、公共關系的基本要素包括（ACE）B環境D資金

13、公共關系涉及的學科有（ABCDE）

14、公共關系產生的社會條件是（ABCD）

15、公共關系調查的方法主要包括（ABCDE）

16、公共關系公司在工作中應自覺遵守以下原則:（ABCD）E為相互競爭的委托單位同時服務

17、公眾的基本特點是（ABDE）C權威性

18、公眾角色心理包括（ABCD）E領導角色心理

19、公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的；（ACDE）B領導指揮中心

20、公關策略是指組織根據環境的狀況及組織自身的變化，所采取的公共關系行為的方式。具體而言，公關策略包括以下幾種（ABCDE）F征詢型公關

21、公共關系思想在發展過程中，最有代表性思想分別是（BCD）巴納姆

22、公關禮儀產差異性原則，應當包括（ABD）C人種的差異 E收入的差異

23、公關廣告與商品廣告的差異在于（ACDE）B根本目的不同

24、公共關系部的主要特點是（BCE）A領導性D指揮性

25、公共關系人員的品德應該包括以下幾個方面的內容：（ABCDE）

26、公關廣告與商品廣告的差異在于（ACDE）B根本目的不同

i27、公共關系在傳播塑造企業名牌的時候，可以采取“三名”的戰略，具體指（ACD）B名家E名言

28、公關活動中的差異性原則，包括（ABD）等內容。

29、公關人員應高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關人員必備的素質之一。對公關人員的服飾要求有（BCD）A與環境協調

30、艾維.李的公共關系思想提出的兩個原則是（AD）B投公眾所好C凡宣傳都是好事

31、馬斯洛的“需要層次論”將人的需要分成一些層次，它們是（ABCDE）

32、從演講的風格看，常見的開場白有（ACDE）B聲淚俱下型

33、從20世紀80年代開始，相繼在中國設立分公司或代表機構的美國著名的公共關系公司是（BC）A派克和李D愛德曼

34、從工作方式來觀察，公共關系部的組織類型可以分為（ADE）B總經理直接負責型C部門負責型

35、從展覽會的性質分，有（AE）B專項展覽會C大型展覽會D露天展覽會

36、傳播學者愛德華.霍爾提出過社交空間距離理論，包括（ABDE）C公務距離

37、傳播渠道二分法包括（BD）A組織傳播C人際傳播E群體傳播

38、CS戰略的基礎就是突出“滿意”兩字，具體包括（ABCDE）

39、CI設計的源頭最早出現在（CE）A美國B法國D英國 40、編制公關預算的具體方法包括（BC）A會議討論法C銷售額抽成E領導決策法

42、評估公關效果的方法有（ABCD）E領導檢查法

43、員工的物質需求包括（ABCD）

44、公眾角色心理包括（ABCD）

45、社區關系的特征有（BCD）。A構成整體性

46、社會環境引起的心理變化有下特征（ABC）D被動性

47、記錄性較差的大眾傳播媒介是（AE）B報紙的缺點C雜志的缺點D電視的優點

48、寫好新聞公報應當注意的原則是（ABDE）C要有爆炸新聞

49、企業的標記有很多，但最重要的兩個是（AD）B包裝袋C標準字E標準色 50、企業理念的文字形式包括（ABD）C企業文化E經營策略

51、反映組織經營理念的文字形式有（ADE）B標志C圖案

52、演講的結尾形式包括（ABCDE）

53、人際溝通的禁忌包括（ABCDE）

54、人們普遍認為公共關系可以是（ABCDE）

55、慶典活動在形式上，一般有（ABCDE）

56、尊重公眾的原則具體表現為（BCD）A影響公眾，活用禮儀

57、把求真務實的原則貫徹到調查工作中應做到（ABCD）E正義

58、政府公關收集信息的工作包括（ABCD）E召集會議

59、四步工作法的主要內容是（BCDE）A公共關系宣傳 60、在正式的慶典、會見、會議、談斷等場合，落座上很有講究。落座的禮儀原則主要有（ACE）B“對門為小”D“以左為尊”`

三、判斷題

（√）1.公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。（×）2.公共關系傳播模式是根據傳播過程的反饋模式的原理設計的，但它有包含“五W”模式的基本要素。（×）3.艾維.李創辦了世界上第一家宣傳事務顧問所。

（×）4.有了發達的商品經濟就會產生發達的公共關系。（×）5.出資贊助社會公益事業，為企業經濟效益的提高，創造了社會大環境，所以，贊助活動是以提高經濟效益為重要目的的。

（×）6.公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用。

（×）7.狹義的人際傳播，要以包括人類的一切信息交流活動。（√）8.在計劃經濟條件下，獨此一家別無分店是客觀現實，故“酒香不怕巷子深”。

（√）9.整個企業識別系統中，行為識別應當是理念識別的動態延伸。

（√）10.組織形象設計，首先要遵循“有效性”的原則。（×）11.在為他人介紹時，要遵循“尊者優先”的原則，即先把職位高的人介紹給職位低的人。

（×）12.開放式問卷的特點是答案比較規范，公眾回答方便，結果便于定量分析。

（√）13.服務型模式以提供各種惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。（×）14.與企業相比，事業團體的突出特點就是非營利性，所以，完全不具有經濟功能。

（√）15.公共關系的四種狀態，其中第三種狀態是低知名度、低美譽度，就是組織的原始狀態。

（√）16.公共關系部的優勢，往往就是公共關系公司的不足之處，反之亦然。（×）17.一般認為，公共關系的人才培養，就是培養專才式的公共關系人才。（×）18.進攻型公關活動是指社會組織公共關系可能出現不協調，或已經出現不協調時條取的行動。

（×）19.在企業CI系統中，VI處于CI的核心與靈魂地位。（×）20.報紙是公眾不受文化程度的限制，老少皆宜的傳播媒介。（×）21.響應廣告是指：在其他組織開業時，組織以同行身份刊登廣告表示祝賀。（√）22.邊緣公眾指與組織雖有關系，但聯系較少、影響較小的一類公眾。（√）23.公共關系史、公共關系理論和公共關系實務共同構成了公共關系學的體系。（√）24.社會流行既是一種心理現象，又是一種行為活動。（√）25.公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。（×）26.交換名片時應當雙手遞上，而接受名片時，則可以單手接。

（√）27.輻射式傳播的特點是便于集中領導，信息傳遞速度快，失真少，但在這種人際關系網絡中，成員之間聯系較少。（×）28.與政府機關相比，事業團體的主要特點是權威性。（×）29.社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數、接待規格等方面的對等原則。

（√）30.勸說從本質上來說，就是改變公眾的原有信念、態度、立場和行為，在一個民主和法治的社會里，這當然有一定的難度。

（×）

31、在公關調查中，隨機抽樣法是一種準確率高，但又省時、省力、省線的好方法。

（×）

32、開放式問卷的特點是答案比較規范，公眾回答方便，結果便于定量分析。（√）

33、服務型模式以提供各種實惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。（√）

34、員工關系、股東關系、消費者關系、政府關系是企業公關工作最基本的目標公眾。

（√）

35、員工是組織最重要的內部公眾，良好的員工關系，可培養組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝

聚力。

（√）

36、企業可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化生活。

（√）

37、與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。（√）

38、公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。（√）

39、人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。

（×）40、界點是談判者制定價格政策的出發點，也是全部談判的價值基礎。（×）40、出資贊助社會公益事業，為企業經濟效益的提高，創造了社會大環境，所以贊助活動是以提高經濟效益為重要的目的。

（√）

41、開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。（√）

42、一些會議之所以失敗，就是因為該請的人沒請來，不該請的人都來了。（√）

43、CI是一種信息傳達的象征和符號，而非企業形象和個性本身。

（×）

44、經營策略是企業進行經營活動時所遵循的最高指導原則，它為企業指出了前進的大方向。

（√）

45、具像符碼的不足之處在于，它的外延擴充受到明顯的局限，所包含的意義有限。

（×）

46、全面評價公關禮儀在公共關系活動中作用是“通行證”和“奠基石”。（×）

47、社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數、接待規格等方面的對等原則。

（×）

48、名門戰略就是利用一些產品形象，來提升企業整體的形象。

（×）

49、與企業相比，事業團體的突出特點就是非營利性，所以完全不具有經濟功能。

（√）50、公共關系是一門綜合性的應用科學。l（√）

51、公共關系90%靠自己做得對，10%靠宣傳。（√）

52、在比較發達的商品經濟社會里，公眾的消費主要是由消費心理支配的。

（×）

53、公共關系完全是為組織營造生存、發展環境服務的。

四、名詞解釋

1.《有效的公共關系》：1952年，美國著名學者卡特里普和森特，合作出版了一本公共關系學方面的權威著作，即《有效的公共關系》。

2.員工關系：是指在企業內部管理過程中形成的人事關系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業最

重要的內部公眾，是內求團結的首要對象。

3.社會組織：簡稱組織，是指由一定的社會成員，按照一定的規范，圍繞一定的目標聚合而成的社會團體。它是一個與“個體”相區別的概念，是人們有意識地為實現某個特定的目標，依照一定的結構形成而組成的有機整體。

4.全員公關：指組織中所有工作人員都參與公共關系活動，簡稱全員PR。其意義在于增強組織全體員工的公關意識，上下齊心，合力搞好公關工作。

5.公共關系觀念：是人們在公共關系實踐形成影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，既有易顯的公共關系觀念，也有尚未被人意識的潛在觀念，是人們對公共關系活動的一種自覺的認識和理解。6.概說階段：談判正式開始后，雙方各用一段時間陳述自己的主要立場和觀點，稱為概說階段。

7.公關廣告：公關廣告是一種特殊形式的廣告，它不是直接宣傳企業生產的某種商品，而是在推銷組織的形象。它與商品廣告的區別是：兩者的直接目的不同；兩者的內容不同；新聞界的報道方式不完全相同；兩者的應用范圍不同。8.暈輪效應：是指公眾從對象的某種特征推及對象的整體，“以偏概全”，從而產生美化或丑化對象的心理現象，這是一種心理定勢。

9.企業使命：就是企業根據社會分工和自身的條件，準備在社會上發揮的作用和承擔的角色。企業使命回答了企業：干什么“的問題，是企業理念系統中最基本的構成要素。10.交際型公共關系：是以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結緣，建立超社會關系網絡，創造良好的發展環境。具體內容包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等。11.消費者公眾：也稱服務對象公眾，是指社會組織的具體服務對象，如商店中的顧客，賓館中的住客，酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機上乘客等。

12.慶典活動：是指組織在其內部發生值得慶祝的重要件時，或圍繞重要節日而舉行的慶祝活動，一般將其作為一種制度和禮儀。

13.順意公眾：又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態度的公眾。他們是推動組織發展變化的基本公眾和主要力量。

14.非公眾：是公共關系學中的特殊概念，指的是在組織的影響范圍中，但不受組織各項方針政策和行為的左右，同時，他們的行為和要求也不影響組織的方針、政策和行為。15.訪問法：就是公關人員按照預先設計好的題目，有目的、有計劃地與被調查對象進行訪談，直接收集信息的方法。訪問法按照訪談對象的多少可分為個別訪談和集體訪談；按照訪談的形式可分為當面訪談和電話訪談。

第三篇：山東大學網絡模擬試題答案公共關系學A卷

公共關系學模擬卷1

一、判斷題

1、公共關系概念首出現是1905年。（錯）

2、公共關系工作能夠指導廣告。（對）

3、公共關系古已有之（對）

4、伯納斯是 C、顧客公眾

D、內部公眾

22、固定的僵化印象對人的知覺的影響，稱為【 D 】 A、首因效應

B、近因效應 C、暈輪效應

D、定型作用

23、馬斯洛認為，決定人們行為的需要是【 C 】 A、高級需要

B、低級需要 C、優勢需要

D、長遠需要

24、下列關于流行的說法中，正確的是【 D 】 A、流行涉及的范圍很狹小

B、流行是少數人隨從和追求某種生活方式 C、流行是一種長期不變的社會現象

D、時髦是流行的一種表現

25、一個組織被公眾知曉、了解的程度，是該組織的【 C 】 A、信譽度

B、美譽度 C、知名度

D、可信度

26、在組織的開創階段，適宜采用的公關方式是【 C 】 A、進攻型公關

B、防御型公關 C、建設型公關

D、維系型公關

27、公共關系工作的一般程序是【 D 】

A、公關策劃——公關實施——公關調查——公關檢測 B、公關調查——公關檢測——公關策劃——公關實施 C、公關檢測——公關調查——公關策劃——公關實施 D、公關調查——公關策劃——公關實施——公關檢測

28、公關調查中使用最廣泛的方法是【 C 】 A、公眾代表座談會

B、資料分析 C、民意測驗

D、利用新聞媒體

29、因組織行為不當引起的危機類型是【 A 】 A、勞資矛盾引起罷工

B、地震引起大樓倒塌 C、重大盜竊事件發生

D、有意誣陷引起報導失誤 30、公共關系廣告的主要目的是【 D 】 A、推銷產品

B、提供服務 C、吸引消費者興趣

D、樹立形象

三、名詞解釋題

31、產品定位

所謂產品定位就是在潛在消費者的心目中為你的產品設置一個特定的位置，這個位置只為你的產品所獨占而其他同類產品則不可能擁有。

32、社區公眾

是指組織所在地的區域關系對象，包括當地的管理部門、地方團體組織、左鄰右舍的居民百姓。也稱為區域關系，地方關系。

33、把關人

亦稱為“守門人”，是指在信息傳播過程中，對社會信息的提供、制作、編輯和報導能夠采取“疏導”與“抑制”行為的關鍵人物。

34、PDCA工作法

亦稱為四步工作法，即將公共關系工作過程劃分為四個基本階段（公共關系調查、公共關系策劃、公共關系實施和公共關系評估），這四個步驟相互銜接，不斷循環上升，形成動態的環狀模式。

四、簡答題

35、組織內設公共關系部門的特點是什么？

答：從公共關系操作的角度看，一個組織設立公關機構具有以下特點：（1）了解內情；（2）便于協調；（3）效率較高；（4）成本較低；（5）工作受到組織內部條件的制約，難以客觀公正。

36、什么是公眾？公眾有哪些特征？

答：公眾即與公共關系學主體利益相關并相互影響和相互作用的個體、群體或組織。其具有以下特征：（1）整體性、（2）共同性、（3）相關性、（4）多樣性、（5）變化性

37、什么是CI？它在企業運作中的功能如何？

答：CI是Corporate Identity的簡稱，是指企業通過傳播媒介，以增進社會認同的符號傳達系統將企業的經營理念與經營哲學向社會大眾進行有效傳達的過程。其重要功能表現在以下幾個方面：（1）增強企業的市場開拓力（2）強化企業信息的溝通（3）激勵企業內部員工的士氣（4）有利于高素質人才的吸收（5）增強金融機構和股東的好感與信心（6）協調經費的合理使用

五、論述題

聯系實際分析全員公共關系管理

答：全員公共關系管理即通過全員的公共教育與培訓，增強全員的公共意識，提高全員公共行為的自覺性，加強整體的公關配合與協調，發動全員的公關努力，形成濃厚的組織公關氛圍與公關文化。

公關工作的成功，不僅需要依靠專職的公關人員的努力，而且有賴于組織各個部門和全體人員的整體配合。具體包括：

（一）領導的公共關系意識

一個組織的領導，必須對自己組織的聲譽和形象承擔直接責任。因此，應該具備強烈的公共關系意識，在行政管理和經營管理中提出公共關系方面的要求，在實際工作中支持和指導公共關系的工作。

（二）全員的公共關系配合

要將公共關系的經常性工作與全體員工的日常行為結合起來，通過規章制度明確各個部門的公共關系職責，成為工作考核的一項標準。

（三）組織的公共關系氛圍

應該在組織內部普及公共關系教育，使全體員工認識到，一個組織的形象、信譽這種無形資產比有形資產個人難得，良好的形象能使一個企業擁有的實物資產增值，六、案例分析題

三株公司在95、96年可以說是家喻戶曉，備受社會關注，但是1995年9月三株公司駐杭州地區富陽市的銷售主管王某未經杭州三株公司企劃部審核，擅自在《富陽報》的一條通欄廣告中夸大三株口服液的療效，致使在以后的短短幾天內被各界知名人士嚴肅指責并刊登在發行量近30萬份的報刊上，造成三株公司在全國形象受到嚴重的影響。

結合案例回答以下問題：

（1）三株公司所面臨困境是否是公共關系危機？什么是公共關系危機？（2）如果你是公司負責人，該怎樣處理這種公關危機？

答：

1、（259頁）三株公司所面臨困境是公共關系危機。公共關系危機主要是指突然發生的、嚴重損害組織形象、給組織造成嚴重損失的事件，如公眾的指責批評、惡性事故等。

2、（263頁）結合實際分析

（一）預防危機

建立靈敏的預警系統；完善企業的管理系統；模擬準備

（二）危機處理過程

危機出現以后，公共關系人員應迅速反映，針對不同公眾確立相應的對策及時消除危機。具體步驟有：

（1）果斷采取措施，有效制止事態擴大；（2）情況調查，收集信息；

（3）成立處理公共關系危機的專門機構，制定處理公共關系危機的基本方針和基本政策；（4）確定新聞發言人；

（5）迅速、扎實、全面開展工作，并安撫好受害者；（6）認真做好檢查，切實改進工作。

第四篇：公共關系學答案

2017年秋季公共關學系答案 1

四、問答題（每小題10分，共40分）

1、什么是“公眾”？其基本特點是什么？

答：公眾是指與一個組織發生直接或間接關系，該組織對生存和發展有現實化潛在影響力的個人、群體和社會團體。也就是說，公眾必須是對某一組織具現實或潛在的利益關系，并對組織目標與政策具有相當影響力的個人或團體。它有以下基本特點：

1.群體性。從組織角度來說，介紹人在很大程度上具有群體的特征； 2.同質性。即公眾的形成是由一個的性質來確定的；

3.變化性。公眾不是封閉僵化的、一成不變的對象，而是一個開放的系統，處于不斷變化發展的過程中；

4.相關性。公共關系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會相關聯的個人、群體和組織。這種關聯性是由組織與民眾之間的相互利益決定的。

2、公共關系有助于提高員工哪些方面的素質？

答：通過組織的公共關系管理,可以在以下方面提高員工的素質：

（1）公眾至上意識.指樹立全體員工的公眾意識,提高為公眾服務的自覺性；通過公共關系教育,使員工真正認識到公眾就是市場,就是資源；要使員工準確理解組織的角色地位,明確組織對社會和公眾的責任.（2）交往合作意識.指樹立交往合作的觀念,提高社交能力.現代社會是一個開放的社會,任何組織都不能孤立于社會的大環境之外,進行閉門造車式的生產.公共關系帶給我們一種現代化的交際觀念,即組織與組織之間,個人與個人之間,都需要溝通信息,加強合作,才能實現自己的社會目標.（3）個人形象意識.指樹立注重個人形象的觀念,提高自我調節能力.公共關系雖然是一種塑造組織形象的藝術,但通過持之以恒的公關教育,也可以使組織中的每一個人樹立注重自身形象的意識.（4）與時俱進意識.指樹立與時代共同進步的意識,提高創新能力.我們所處的時代是一個以知識經濟為基礎的新經濟時代,在現代科技的推動下,社會生產力一日千里,迅猛發展.一個現代企業的員工,必須具備隨時更新知識的能力,才不會被社會的大潮所淘汰.3、如何按照公眾的態度進行公眾分類？

答：一個組織所面對的各種公眾,由于他們自身所處的地位和環境、扮演的社會角色以及主觀認識水平等條件不同,而形成對組織的不同態度.我們依據公眾對組織是否具有合作態度將其劃分為順意公眾、逆意公眾和獨立公眾.（1）順意公眾,又稱為支持公眾,是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態度的公眾.他們是推動組織發展變化的基本公眾與主要力量.一個組織的公共關系工作,其首要目標是保持和擴大順意公眾的隊伍,經常與他們溝通聯系,不使他們的態度發生逆轉,不讓他們被競爭對手爭取過去.（2）逆意公眾,又稱為敵對公眾,是指對組織持反對意見、不合作態度,甚至采取敵對立場的公眾.他們是公共關系工作的重要對象.逆意公眾的形成一般有兩種原因：一種是在利益上與組織發生沖突；另一種是由于溝通不暢對組織的政策和行為產生了誤解.在公共關系工作中,如何爭取逆意公眾的轉變是一個難題,但組織不能因為這是一個難題而放棄將逆意公眾轉化為順意公眾的工作.（3）獨立公眾,又稱中立公眾或不確定公眾,是指那些持中立態度或態度不明朗,或未表態的公眾.由于獨立公眾的態度具有極大的可塑性,他們既可以向順意公眾轉化,也可以向逆意公眾轉化,因此組織宜采取說服、爭取的工作方式,使他們向組織有利的方向轉化.對于公共關系工作人員來說,順意公眾是組織的基本依靠對象,逆意公眾是組織急需轉化的對象,獨立公眾是組織值得爭取的對象

4、組織形象的具體內容有哪些？

答：組織形象就是由產品形象、員工形象、機構形象、管理形象、企業文化形象綜合反映出來的。

（1）產品形象。由產品的質量、價格、性能、造型、包裝、售后服務等一系列內容共同構成。產品形象是整個組織形象的基礎，其中一個環節出了問題，就將極大地破壞組織在公眾心目中的地位。

（2）員工形象。員工的素質、能力、文化修養、道德水平、禮儀行為，便構成了組織的員工形象。組織與公眾打交道，人們首先接觸到的就是組織的員工。如果有些員工言語粗魯、舉止失態、能力低下、態度傲慢，不僅反映出組織平時對員工缺乏教育，出會影響組織的整個形象。

（3）機構形象。主要指組織的機構設置、人事安排、工作程序、辦公環境等有關組織體系的形象問題。外部公眾與組織發生關系，主要是和組織機構打交道。這時他們便會對組織機構是否健全、設置是否合理、人員是否精簡、運轉是 否靈活、辦事效率高低等等方面形成一個完整的印象。

（4）管理形象。就一個企業而言，它的管理形象包括：經營決策管理，生產管理，銷售管理，人事管理。組織的管理形象不是物化的東西，但卻可以通過組織的行為表現出來。

（5）企業文化形象。主要指企業對社會的責任感；企業內部的協同意識，合作精神；企業領導人的創新意識，遠見卓識；員工對組織的責任心、自豪感，奉獻意識和進取精神；企業理念的提煉和標志的設計等等。

1、設計調查問卷時要注意哪些問題？ 答：調查人員在設計問卷時要注意以下問題：

（1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。

（2）問題的組織要有順序，合乎邏輯。每一個問題可能涉及不同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。（3）文字簡潔、明確、通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業術語，不要加太多的形容詞。

（4）不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。如：你喜歡我廠的產品和包裝嗎？這個提問實際上含有兩個問題，使公眾難以回答。

（5）措辭準確，防止模糊不清或模棱兩可。

（6）避免使用帶傾向性的措辭。如為了加強全廠職工的團結，我廠準備舉行廠慶30周年大會，你贊成嗎？（7）備選答案力求全面，避免出現重大遺漏。

（8）如果對問卷沒有把握，可以先在小范圍內進行測試，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。

2、良好的員工關系對企業有何重要意義？

答：員工是形成組織力量的主體，是企業創一流產品或服務的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關系，其意義主要表現在以下兩個方面：

1）企業需要通過員工的認可和支持來增加內聚力。一個組織如果其形象得不到自己成員的認可，就很難贏得社會的支持，因此搞好員工關系，使員工組成一個有機整體，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分享信息的優先權，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任和諧的內部氣氛；

2）組織需要通過全員公關增強外張力。一個組織的對外影響有賴于全體成員的努力和配合。因為每個組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處于對外公共關系的第一線，組織的整體形象必須通過他們在各自崗位上的良好表現具體體現出來。

3、舉辦新聞發布會要做好哪些準備工作？ 答：組織新聞發布會，是公關部門經常性的業務工作。在籌備記者招待會時，組織要注意以下問題： ①邀請記者。②統一宣傳口徑。③選擇主要發言人。④準備報道提綱和答案要點。⑤準備好會場。

⑥會議主持人的準備工作。⑦準備輔助工具。⑧安排好記者活動。

4、請說明公共關系預算的基本方法及其基本內容。答：公共關系預算的基本方法主要有二種：

(1)長期預算.一般用銷售額抽成法,即按過去（或將來）的總銷售額,抽取一定的百分比用于公共關系開支.(2)短期預算.即針對某一項公關活動進行的預算.一般用“目標作業法”,即按照事先制定的公關目標和公關計劃,將完成公關任務所需經費詳細列出,請主管部門批準執行.公共關系預算的基本內容大體包括八項,即勞務上時報酬；咨詢、培訓費；行政辦公費；專項資料費；專項器材費；公關廣告宣傳費；實際活動費和提供贊助費

四、問答題（每小題10分，共20分）

1、要辦好一次慶典活動，你認為需要做好哪些工作？ 答：具體地說，要辦好一次慶典活動，應認真做好以下工作：

（1）精心選擇對象，發出邀請，確定來賓。慶典活動應邀請與組織有關的政府領導、行政上級、知名人士、社區公眾代表、同行組織代表、組織內部員工和新聞記者等前來參加。公關人員應選好對象，提前發出邀請，特別是重要來賓應親自上門邀請。

（2）合理安排慶典活動的程序。慶典活動的程序，一般由這樣幾方面內容組成：安排專門主持人宣布活動開始，介紹重要來賓，由組織的領導和重要來賓致辭或講話；有些活動，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機會（或座談、宴請，或安排喜慶、余興的節目，席間進行交流）；重要來賓的留言、題字（該項活動，也可安排在活動開始前）。（3）安排接待工作。慶典活動開始前，我們應做好一切接待準備工作。接待和服務人員要安排好，活動開始前所有有關人員應各就各位。重要來賓的接待，應由組織的首腦親自完成。要安排專門的接待室或會議室，以便在正式活動開始前，讓來賓休息或與組織的領導交談。入場、簽到、剪彩、留言等活動，都要有專人指示和領位。

（4）物質準備和后勤、保安等工作。慶典活動的現場，需要有音響設備、音像設備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場合，也要有所準備。宣傳品、條幅和贈與來賓的禮品，也應事前準備好。

2、為什么公關人員必須注重自己的形態禮儀？

答：公關人員其實在很大程度上是企業或組織形象的對外代表，不僅對組織或企業在公眾心中的地位起著重要的作用，而且從公關人員本身就可以看出組織的形象。良好的個人禮儀是一切公關活動的起點，是一切社交場所必備的“通行證”。體態是語言，服飾會說話，微笑是“世界通行的貨幣”，個性和教養具有獨特的魅力。因此，公關人員所具有的禮儀知識和良好素質，是一個人成功的關鍵，也是組織公關活動成功的關鍵。所以說，公關人員必須注重自己的形態禮儀。

五、案例分析（20分）醫療機構應對“茶水發炎”事件

答：最近，一家媒體為“考察”醫德醫風，導演了“茶水驗尿”事件，在社會上引起很大轟動。記者以茶水冒充尿液，到10家醫院化驗，竟然有6家查出陽性。茶水居然也“發炎”，這樣的“黑色幽默”，讓白衣天使的形象再一次蒙上陰影。然而，日前，全國92家三甲醫院醫務人員以實驗證明：茶水當成尿驗，九成化驗單呈假陽性。看來，問題并非出自醫院，而是出自少數媒體的“大膽創意”。

醫學專家指出，尿液分析儀器和試劑是針對尿液設計的，不具備辨別茶水等其他液體的功能。而茶水中含有大量的未知干擾物質，如果“以茶代尿”，很容易產生假陽性反應。因此，個別媒體記者的這種做法，既缺乏有關醫學常識，也缺乏嚴謹科學的態度。

在“茶水驗尿”事件中，還有一個值得關注的現象：記者故意設“圈套”，向醫生提供了虛假病史，謊稱自己“尿痛”。醫生根據記者的“病史”，并結合尿常規白細胞增高的檢驗結果，做出尿路感染的診斷，這是無可辯駁的。與司法界“無罪推定”原則相反，醫生看病遵循的是“有病推定”原則。判案不能冤枉一個好人，看病卻不能漏掉一個病人。對于任何一名就診者，醫生應當首先將其看作“有病的人”。患者的主訴是醫生進行臨床診斷和治療的主要依據之一。作為一名醫生，沒有任何理由懷疑患者“惡作劇”，而應完全相信患者所陳述的痛苦是切實存在的。媒體記者假扮患者、偽造病史的“游戲”，不僅違背了新聞職業道德，也干擾了醫學診斷和治療的嚴肅性。

新聞報道要真實、全面、客觀、公正，這是應有的職業道德和職業精神。然而，少數媒體為追求“眼球經濟”，走入了“新聞娛樂化”的誤區。個別記者熱衷主動“策劃”各種新聞，只求“轟動”不顧后果，并不關注科學常識和客觀實際。不管出于什么樣的初衷，“茶水驗尿”都是值得媒體反思的一個事件。它不僅可能惡化本已緊張的醫患生態，而且使更多的媒體和群眾受到誤導，給社會制造了不和諧音符。

當前，我國醫療衛生領域存在很多弊端和不良現象，媒體進行輿論監督是完全應該的。但是，輿論監督的前提是尊重科學、尊重事實，尤其是在專業性很強的醫學領域，記者更要本著科學和理性精神，字字嚴謹，句句求實，而不能合理想象、盲目推理，否則就會釀成大錯。

輿論監督的目的不是逞一時之快，而是為了揭露問題并解決問題，最終推動社會進步、促進社會和諧。因此，記者必須出于公心、出于良心、出于誠意、出于善意。輿論監督的出發點和歸宿點都應是建設性的，這是媒體的社會責任。如果媒體盲目追求“賣點”，隨意策劃“茶水驗尿”之類的“新聞事件”，將喪失公信力。

第五篇：山東大學網絡模擬試題答案公共關系學C卷

公共關系學模擬卷3

一、單項選擇題

1、美國學者雷克斯·哈羅博士對公共關系的定義側重于【 B 】 A、公共關系的傳播屬性

B、公共關系的管理職能 C、公共關系的決策咨詢功能

D、公共關系的公眾性

2、公共關系的對象是【 D 】

A、組織

B、傳媒

C、個人

D、公眾

3、公共關系作為一種職業和學科，最早產生于【 A 】

A、美國

B、英國

C、葡萄牙

D、法國

4、中國公共關系正式步入職業化階段的標志事件是【 C 】 A、在企業中設立公共關系部

B、14、下列關于公共關系發展的新特點的說法中，錯誤的是【 C 】 A、公關理論整合化

B、公關實務專業化 C、公關教育通才化

D、公關地位戰略化

15、根據公眾對組織的態度，可以把公眾劃分為【 B 】 A、臨時公眾、周期公眾和穩定公眾

B、順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾 C、首要公眾和次要公眾

D、非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾

16、下列公眾對象中，與組織自身相關性最強的是【 D 】

A、政府公眾

B、社區公眾

C、顧客公眾

D、內部公眾

17、固定的僵化印象對人的知覺的影響，稱為【 D 】

A、首因效應

B、近因效應

C、暈輪效應

D、定型作用

18、馬斯洛認為，決定人們行為的需要是【 C 】

A、高級需要

B、低級需要

C、優勢需要

D、長遠需要

19、下列關于流行的說法中，正確的是【 D 】 A、流行涉及的范圍很狹小

B、流行是少數人隨從和追求某種生活方式 C、流行是一種長期不變的社會現象

D、時髦是流行的一種表現 20、一個組織被公眾知曉、了解的程度，是該組織的【 C 】

A、信譽度

B、美譽度

C、知名度

D、可信度

21、在組織的開創階段，適宜采用的公關方式是【 C 】 A、進攻型公關

B、防御型公關 C、建設型公關

D、維系型公關

22、公共關系工作的一般程序是【 D 】

A、公關策劃——公關實施——公關調查——公關檢測 B、公關調查——公關檢測——公關策劃——公關實施 C、公關檢測——公關調查——公關策劃——公關實施 D、公關調查——公關策劃——公關實施——公關檢測

23、公關調查中使用最廣泛的方法是【 C 】 A、公眾代表座談會

B、資料分析 C、民意測驗

D、利用新聞媒體

24、因組織行為不當引起的危機類型是【 A 】 A、勞資矛盾引起罷工

B、地震引起大樓倒塌 C、重大盜竊事件發生

D、有意誣陷引起報導失誤

25、公共關系廣告的主要目的是【 A 】 A、推銷產品

B、提供服務 C、吸引消費者興趣

D、樹立形象

26、在VIS中，應用最廣泛、出現頻率最多的要素是【C 】

A、標準字

B、象征圖案

C、標志

D、企業廣告

27、廣告策劃的基礎是【 C 】 A、市場調查

B、廣告定位

C、廣告創意

D、廣告效果測定

28、在整合營銷傳播的發展層次中，最基礎的形式是【 D 】 A、形象的整合B、關系管理的整合 C、功能的整合D、認知的整合

29、以下各項不屬于政府公共關系職能的是【 C 】 A、信息交流職能

B、溝通協調職能 C、決策指揮職能

D、形象塑造職能 30、政府公共關系的宗旨是【 D 】 A、與鄰國建立友好關系

B、全心全意為人民服務 C、提高行政透明度

D、樹立政府形象

三、名詞解釋題

31、產品定位

所謂產品定位就是在潛在消費者的心目中為你的產品設置一個特定的位置，這個位置只為你的產品所獨占而其他同類產品則不可能擁有。

32、公眾

公眾即與公共關系學主體利益相關并相互影響和相互作用的個體、群體或組織。

33、把關人

亦稱為“守門人”，是指在信息傳播過程中，對社會信息的提供、制作、編輯和報導能夠采取“疏導”與“抑制”行為的關鍵人物。

34、公共關系危機

公共關系危機主要是指突然發生的、嚴重損害組織形象、給組織造成嚴重損失的事件，如公眾的指責批評、惡性事故等。

35、制造新聞

亦稱為“策劃新聞事件”，是組織爭取新聞宣傳機會的一種技巧，在真實的、不損害公眾利益的前提下，策劃、舉辦具有新聞價值的事件或活動，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點，爭取報道機會，以達到提高知名度、擴大社會影響的目的。

四、簡答題

36、什么是知覺的偏見？它是由哪些原因造成的？

答：知覺的偏見是人們在感知事物的時候，由于特殊的主觀動機或外界刺激，對事物產生一種片面或歪曲印象的心理過程。常見的原因有：（1）首因效應，即

37、簡述受眾選擇的3S論的內容。答：信息傳播者往往把一些復合自己意圖的信息編成特定的符號,然后通過一定的渠道到達目的地。這個目的地就是傳播者企圖與之共享信息的接收對象,即受眾。受傳者在接觸媒介和接收信息時有很大的選擇性,這就是受眾心理上的自我選擇過程。這個過程表現為三種現象,簡稱為“3S”,即選擇性注意、選擇性理解和選擇性記憶。

（1）選擇注意，是指在信息接受過程中，人們的感覺器官雖然受到諸多信息的刺激，人們不可能對所有的信息作出反應，只能有選擇的加以注意。

（2）選擇性理解，是指不同的人對同一信息作出不同的意義解釋和理解。影響傳授者的選擇性理解的因素包括需要、態度和情緒三個方面。

（3）選擇性記憶，人們只記憶對自己有利的信息，或只記自己愿意記憶的信息，而其余信息卻被忘卻，這種記憶上的取舍，稱為選擇性記憶。可以分為輸入、存儲、輸出三個階段。

38、公關調查主要解決的關鍵問題是什么？ 答：公關調查主要解決的關鍵問題是：（１）組織所處的環境（包括物質環境和文化環境）；（2）組織所面對的各類公眾關系的動態；（３）組織與某類關系不協調的公眾的矛盾癥結及成因。（４）與各種媒介組織的關系狀況。

五、論述題

39、聯系實際分析全員公共關系管理

答：全員公共關系管理即通過全員的公共教育與培訓，增強全員的公共意識，提高全員公共行為的自覺性，加強整體的公關配合與協調，發動全員的公關努力，形成濃厚的組織公關氛圍與公關文化。

公關工作的成功，不僅需要依靠專職的公關人員的努力，而且有賴于組織各個部門和全體人員的整體配合。具體包括：

（一）領導的公共關系意識

一個組織的領導，必須對自己組織的聲譽和形象承擔直接責任。因此，應該具備強烈的公共關系意識，在行政管理和經營管理中提出公共關系方面的要求，在實際工作中支持和指導公共關系的工作。

（二）全員的公共關系配合

要將公共關系的經常性工作與全體員工的日常行為結合起來，通過規章制度明確各個部門的公共關系職責，成為工作考核的一項標準。

（三）組織的公共關系氛圍

應該在組織內部普及公共關系教育，使全體員工認識到，一個組織的形象、信譽這種無形資產比有形資產個人難得，良好的形象能使一個企業擁有的實物資產增值，六、案例分析題

40、三株公司在95、96年可以說是家喻戶曉，備受社會關注，但是1995年9月三株公司駐杭州地區富陽市的銷售主管王某未經杭州三株公司企劃部審核，擅自在《富陽報》的一條通欄廣告中夸大三株口服液的療效，致使在以后的短短幾天內被各界知名人士嚴肅指責并刊登在發行量近30萬份的報刊上，造成三株公司在全國形象受到嚴重的影響。

結合案例回答以下問題：

（1）三株公司所面臨困境是否是公共關系危機？什么是公共關系危機？（2）如果你是公司負責人，該怎樣處理這種公關危機？

答：

1、（259頁）三株公司所面臨困境是公共關系危機。公共關系危機主要是指突然發生的、嚴重損害組織形象、給組織造成嚴重損失的事件，如公眾的指責批評、惡性事故等。

2、（263頁）結合實際分析

（一）預防危機

建立靈敏的預警系統；完善企業的管理系統；模擬準備

（二）危機處理過程

危機出現以后，公共關系人員應迅速反映，針對不同公眾確立相應的對策及時消除危機。具體步驟有：

（1）果斷采取措施，有效制止事態擴大；（2）情況調查，收集信息；

（3）成立處理公共關系危機的專門機構，制定處理公共關系危機的基本方針和基本政策；（4）確定新聞發言人；

（5）迅速、扎實、全面開展工作，并安撫好受害者；（6）認真做好檢查，切實改進工作。