第一篇：公共關系學試題B卷

公共關系學試題（B）卷

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1．組織開展公共關系活動的基礎是()

A.公共關系意識B．公共關系觀念

C．公共關系狀態D．公共關系策劃

2．1906年，艾維·李發表的著名文件是()

A．《有效的公共關系》B．《原則宣言》

C.《公眾輿論的形成》D.《公共關系學》

3．樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關系的()

A.優化環境功能B.提高素質功能

C．塑造形象功能D．協調關系功能

4．組織與公眾主要聯結的方式是()

A.大眾傳播B．人際溝通

C.傳播溝通D．輿論宣傳

5．建設型公關主要適用于組織發展的()

A．初創時期B.順利發展時期

C.與公眾不協調時期D．嚴重失調時期

6．1952年，卡特里普和森特出版了權威的公共關系學著作是()A．《公眾輿論的形成》B．《公共關系學》C.《有效的公共關系》D．《原則宣言》7．搞開放組織活動()

A．應完全公開B．應加強保密工作

C.只公開組織的過去D.既公開又不能泄密

8．組織公共關系活動的出發點應當是()

A．從事實出發B．從專家意見出發

C.從理想出發D．從利益出發

9．自我與他人、個人與個人的傳播活動屬于()

A．自我傳播B.人際傳播

C.組織傳播D.大眾傳播

10．展覽會的類型，屬于按項目分的是()

A．宣傳展覽會B．室內展覽會

C.露天展覽會D．專項展覽會

11．()直接影響著組織或企業其他各方面的關系，如員工家屬關系、本地顧客關系等

A.政府關系B．社區關系

C．媒介關系D．員工關系

12．把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實重要性排列事件是()

A．并列結構B．順時結構

C.金字塔結構D.倒金字塔結構

13．可以繞過“把關人”控制的傳播媒介是()

A．報紙B．互聯網C.電視D．廣播

14．認真了解受害者的情況，實事求是地承擔相應的責任，并誠懇地道歉是()

A．受害者對策B．組織內部對策C.業務往來單位對策D．上級主管部門對策

15．人們看到企業的產品廣告、標志、名牌等，就能聯想到企業全心全意為顧客服務的精

神、精良的產品質量，屬于企業CS戰略的()

A.理念滿意B.產品滿意

C.行為滿意D．視聽滿意

16．利用市場領導者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補充，從而占有一個重要

位置的經營戰略是()

A．市場領導者戰略B．市場挑戰者戰略

C市場跟進者戰略D．市場獨占者戰略

17．我們通常所說的攀比心理是指()

A.從俗心理B．求美心理

C.偏好心理D.同步心理

18．反映組織社會影響大小的客觀指標是()

A．美譽度B.且信譽度

C.知名度D．成熟度

19．在名牌戰略中，利用企業某些已經產生重大效果的拳頭產品來推廣企業形象是()

A．名品戰略B．名家戰略

C.名人戰略D．名門戰略20．對組織持贊賞、支持、合作和信任態度的公眾是()A．逆意公眾B．順意公眾C.獨立公眾D.邊緣公眾

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

21．根據公眾與組織發生關系的時序特征，可以把公眾分類為()

A．首要公眾B．內部公眾

C.潛在公眾D．知曉公眾

E．行動公眾

22．伯尼斯出版的公共關系學著作有()

A.《公眾輿論的形成》B．《公共關系學》

C.《有效的公共關系》D．《原則宣言》

E.《公共關系原理》

23．記錄性較差的大眾傳播媒介是()。

A．廣播的缺點B．報紙的缺點

C．雜志的缺點D．電視的優點

E．電視的缺點

24．艾維·李的公共關系思想提出的兩個原則是()。

A．公眾必須被告知B．投公眾所好

C．凡宣傳都是好事D．說真話

E．雙向溝通

25.編制公關預算的具體方法包括()。

A．會議討論法B．目標作業法

C．銷售額抽成法D．實報實銷法

E領導決策法

26．公關禮儀主要的原則包括()。

A．公平對等原則B．尊重公眾原則

C．身份差異原則D．從簡實效原則

E．公平合理原則

27．公眾的基本特點是()。

A．同質性B群體性

C．權威性D．相關性

E．變化性

28．組織對內部員工進行教育引導的內容包括()

A．職業技能培訓B．企業道德教育

C.重視本組織的形象和聲譽D．員工文化培訓

E.公關知識培訓

29．整合營銷的指導原則是()

A．以消費者為核心B．以公關調查為依據

C．以建立企業與消費者關系為目的，D.以“一種聲音”為內在支點

E.以全方位運用多種媒介為手段

30．公眾心理的特點有()

A．心理需求的廣泛性B．利益追求的共同性

C.信息暗示的易受性D．行為模仿的普遍性

E．情緒感染的強烈性

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

31．公共關系狀態：

32．艾維·李：

33．暈輪效應：

34．網絡公關：

四、簡答題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

35．如何才能做到與公眾“真誠互惠”？

答：

36．企業開展贊助活動應注意些什么？

答：

五、案例分析題（20分）

惠普的經營之道

惠普公司的創造人比爾·休利特說：“惠普之道就是那種關心和尊重每位個人和承認他們個人成就的傳統。個人的價值和尊嚴是惠普之道的一個極重要的因素，所以多年以前我們就廢除了考勤鐘，近來我們又搞了彈性工作時間制，這不但是為了員工能按自己個人生活需要調整工作時間，也是為了對他們表示信任。我們的另一做法就是那種隨隨便便、不拘禮儀的方式，彼此直呼其名，不冠頭銜，不帶姓氏。”

惠普公司這種重視人的宗旨不但源遠流長，而且還不斷地自我更新。公司的目標為“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結果”，“本公司全體同仁均須為干練而富有創新精神者??’ 身居顯要管理職位者，不僅本人應滿懷熱情，而且應甄選具有激勵其部屬積極性能力者充任。” 惠普公司對員工的信任，在它的“開放實驗設備倉庫”的政策里表現得最為清楚。實驗設備倉庫是存放電器和機器零件的地方，開放政策規定工程師們不僅在工作中可以隨意取用，而且實際上還鼓勵他們拿回家里供個人使用。他們認為，不管拿這些設備所做的事是否跟工程師手頭的工作有關，不管是在崗位上還是在家里，反正擺弄這些玩意總會拿

出一些東西。這其實也表現了公司對革新的贊助。

“周游式’’管理方法也是惠普之道的一個信條。公司讓管理人員走出辦公室到第一線與生產者、用戶、銷售人員直接面談，這種管理方法促成了非正式溝通的渠道，惠普的交流是多層次、多形式的，“飲咖啡聊天”就是頗受員工歡迎的一種方式，這種聊天每星期都有，人人參加，而問題也就這樣不拘形式地以非正規方式解決了。

37.案例思考：這個案例給你什么啟示？惠普公司在協調員工關系方面有哪些經驗可為我國企業借鑒？(要求寫出一篇400字左右的案例分析)

答：

第二篇：公共關系學試題B

公共關系學試題B

一、填空題(每空1分，共15分)1．公共關系定義所表述的內容實質上就是：___________、協調關系、______________、謀求發展。

2．社會組織在對公眾進行分類時，根據公眾出現的過程，可將公眾分為__________、潛在公眾、___________和現在公眾。

3．愚弄公眾觀念的出發點是___________；單項灌輸觀念的出發點是_______________。

4．信息傳播的基本類型有：人際傳播、_____________和大眾傳播。5．公關廣告就其內容劃分，可分為：_________、響應廣告、_________和心象廣告。

6._______________是對某一特定的公共關系活動的內容、情景及過程進行客觀描述或介紹。

7．為他人做介紹時，應堅持受到特別尊重的一方有_________的原則。

8.公關咨詢公司的日常工作內容有：__________；策劃與實施；______________和專業培訓。

9．公共關系預算的基本方法有：銷售額抽成法、_______________和平均發展速度預測法。

10．人們在語言交談中最應該掌握好的就是_____________和交談藝術。

二、名詞解釋(每小題5分，共20分)1．危機公關：

2．“CS”活動： 3．記者招待會： 4．四步工作法：

三、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內。每題1分，共10分)1．艾維·李是第一位將公共關系引上()軌道的人物。A.職業化 B．系統化 C.程序化 D．科學化 2．公共關系學是研究()。

A.人際關系的學科 B．組織關系的學科

C.組織與其公眾之間關系的學科 D.社會關系的學科

3．任何因面臨某個共同問題，有著某種共同利益而形成的社會群體，都表現出了這一公眾群體所擁有的()特征。A．群體性 B．同質性

C.多變性 D．潛在性

4．()的用人原則，是面向社會，根據人的能力廣選人才的一種用人原則。

A.因人施任、任人惟賢 B.取人之長、忍人之短 C．廣選博擇、正視能力 D．發現人才、培養人才 5．組織形象的內容是全面的，它可以通過形象要素調查表來表示和說明，并通過()給予分析。

A.知名度與信譽度形象地位分析圖 B．語意差別分析法

C．形象地位的比較分析

D．四區域形象’比較分析

6．20世紀初，由美國新聞界引發的指責美國企業界、資本家對公眾的愚弄，并譴責大財團不顧及公眾利益的卑劣行徑，史稱為()。A．扒糞運動 B．新聞活動 C.傳播運動 D．民主運動

7．組織為了加強與內外公眾的溝通，經常編寫、印發各種宣傳材料，其中，最主要的日常工作之一就是編寫()。A.公司簡介 B．財務報表 C.公關工作計劃 D．企業刊物

8．以()為公共關系目標，是初創的企業或組織大量公關工作的核心內容。

A．改變態度 B．引起行為 C.信息傳播 D．聯絡感情

9．企業()系統，是企業文化在意識形態領域中的再現。A.經營理念 B.經營哲學

C.精神口號 D．價值觀

10．()表現為以組織或企業文化為核心，以各項規章制度為依據，來實施對組織或企業內部公眾的協調與溝通工作；以贏得社會公眾的認可、接納與支持為目標，來實施對外部公眾的引導與教育工作。A．公眾導向規律 B.管理職能規律

C.行為約束規律 D.輿論監督規律

四、判斷題(在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“X”。每題2分，共20分)

()1．社會型公共關系是組織通過傳播的途徑，建立良好的公共關系網絡，來達到擴大影響目的的公共關系活動。

()2．民眾意識的覺醒，是公共關系產生的土壤，沒有這一土壤，公共關系便沒有了存在的根基。

()3．良好的形象能使一個組織或企業所擁有的實物資產增值；惡劣的形象會使一個組織或企業的有形資產貶值。

()4．新聞傳播相對于公共關系活動中的各種傳播形式有其自身的特征，其第一特征就是免費性。

()5．伯奈斯公共關系思想的一個重要組成部分是“凡宣傳皆好事”。()6．直接隸屬型公關部的優勢在于可使各種意見直接反映到組織最高管理層，影響決策層，并負責組織、協調各部門之間的關系。

()7.民意測驗是公共關系調查中應用最廣泛的方法，它屬于直接調查法。()8.公共關系廣告的效果也是通過測量得出的，它需要通過一系列公共關系工作的考察才能夠得到并掌握。其中可以通過民意調查等方法，掌握確切的數據資料才能得以計算。()9．組織要想建立良好的內部公共關系，首要的問題是重視意見領袖。()10．國際公共關系的新發展表現為：環境公共關系越來越引起人們的高度重視；危機公關與問題管理已推向社會，金融公共關系的發展日益成為公共關系的重要內容。

五、簡答題(每小題10分，共20分)1．選擇新聞媒體的原則有哪些? 答：

2．如何制訂社會贊助活動計劃? 答：

六、案例分析(15分)“大紅鷹”——新時代的精神

浙江省某市大紅鷹集團公司通過大紅鷹經貿公司利用廣播電視廣告、報刊廣告等，經常性向社會公眾傳遞一種信息，即就是“大紅鷹”——新時代的精神，幾乎地區內男女老少許多人都能背出這條看去似乎簡單的廣告語。同時它也不斷地熱情贊助體育、文化事業，幾乎全國性的大型文體活動開展時都有它的形象出現。2001年為了表達中奧的情感和強大的力量，專門組織一支隊伍由寧波出發到北京，一路上聲勢浩大地搞與人簽名活動，熱忱助中奧，又使自己的組織形象得到廣泛的播種和宣揚。

案例思考：它屬于哪一類公共關系活動模式?其特點和主要方式是什么?(要求寫出一篇400字左右的案例分析)答：

第三篇：201201批次網上考試試題公共關系學 B 卷

201201批次網上考試試題公共關系學 B 卷

一、單項選擇題（共25題、總分25分）

1.公共關系的客體主要是指（A）。

(本題分數：1 分。)

2.公關公司中負責公關公司內部協調的部門是（C）。

(本題分數：1 分。)

3.公共關系的手段主要是指（B）。

(本題分數：1 分。)

4.被喻為現代公共關系之父的是（C）。

(本題分數：1 分。)

5.將公眾劃分為非組織公眾和有組織公眾的根據是（D）。

(本題分數：1 分。)

6.企業與消費者的關系屬于（D）。

(本題分數：1 分。)

7.人類傳播活動的內容是（B）。

(本題分數：1 分。)

8.由于個人具有的公眾身份決定了公眾的（C）。

(本題分數：1 分。)

9.學校的公共關系工作重點應該放在（A）。

(本題分數：1 分。)

10.古典理論又被稱為（A）。

(本題分數：1 分。)

11.社區關系也叫（C）。

(本題分數：1 分。)

12.公共關系的群體性特征是針對公共關系的（A）而言的。

(本題分數：1 分。)

13.即將成為組織的公眾是（B）。

(本題分數：1 分。)

14.下列對于社會組織工作環境的描述正確的詞是（C）。

(本題分數：1 分。)

15.當面對一個問題而很難決策時，往往有隨大流的習慣，這就是公眾心理的（C）。

(本題分數：1 分。)

16.分析問題主要應該由（）來完成。

(本題分數：1 分。)

17.公關公司比起公關部門來工作更客觀指的是（B）。

(本題分數：1 分。)

18.全員公關的主體是組織的（B）。

(本題分數：1 分。)

19.雖然不能調動員工的積極性，但如果不能讓員工滿意，則會引起他們的不滿的因素是（A）。

(本題分數：1 分。)

20.超前消費的行為屬于公眾心理的（D）。

(本題分數：1 分。)

21.人們往往認為同類商品中價格貴的一定質量好，這是一種影響人們心理活動的（）

(本題分數：1 分。)

22.當代社會中存在的粉絲現象屬于心理和行為上的（B）。

(本題分數：1 分。)

23.企業發展的根本是（B）。

(本題分數：1 分。)

24.群眾組織的活動經費主要來源是（A）。

(本題分數：1 分。)

25.社會組織存在的基礎是（A）。

(本題分數：1 分。)

二、多項選擇題（共7題、總分14分）

1.流行心理的特點包括（ABC）。

(本題分數：2 分。)

2.從事公共關系業務的機構包括（AB）。

(本題分數：2 分。)

3.公關展覽的種類有（AC）。

(本題分數：2 分。)

4.公關計劃主要包括（ABCD）。

(本題分數：2 分。)

5.全員公關要求全體員工（ABC）。

(本題分數：2 分。)

6.構成語言的要素是（）。

(本題分數：2 分。)

7.公共關系意識包括（ABCDEF）等意識。

(本題分數：2 分。)

三、簡答題（共7題、總分21分）1.什么是傳者？

(本題分數：3 分。)

傳播信息的人

2.什么是關系廣告？

(本題分數：3 分。)

是為擴大社會組織的知名度，提高信譽度，樹立良好的形象，以求得社會公眾對組織的理解與支持而進行的廣告宣傳。

3.什么是談判？

(本題分數：3 分。)

談判是人們為了協調彼此關系，達成一致看法而進行的交換意見、相互磋商的活動

4.社區為什么是組織運轉的保障？

(本題分數：3 分。)

社區不僅為組織提供能源物資、交通通訊、治安消防等經營方面的服務，而且還為組織提供商場飯店、學校醫院、休閑娛樂等生活方面的支持。因此社區是組織能夠正常運轉的保障。

5.專家評價公共關系工作有什么作用？

(本題分數：3 分。)

聘請公共關系專家對公共關系工作進行評價，是較為重要的方法。由于他們的專業水平和旁觀者地位，其評價更客觀、公正、準確和全面一些。

6.什么是公關對象？為什么要確定公關對象？

(本題分數：3 分。)公關對象即公眾。確定公關對象能使公關工作有的放矢和有針對性。

7.組織傳播的特點是什么？

(本題分數：3 分。)

首先，從范圍來看，它是在組織內部進行的傳播；其次，從形式來看，它是有系統的傳播；第三，從效果來看，它是組織成員必須參與并一定受到影響的傳播。

四、案例分析題（共2題、總分20分）

1.如何看待最近一些汽車廠家招回汽車的行為？

(本題分數：10 分。)

汽車廠家招回其實廠家能認清自己的缺陷 并承認這是種好的現象，但是總不能無所謂的態度。讓大眾看見你誠實的一面但是總不能不思進取，反正給你們召回還是要從自身把好質量關。當然了總比反正就這樣了愛咋匝地的廠家要強。

2.一家即將開業的公司如何開展公共關系活動？

(本題分數：10 分。)

首先，應該通過新聞媒體發布公司成立的消息；其次，舉辦一次隆重的開業典禮，邀請各界重要的人物和新聞記者出席；第三，開展一系列與公司成立有關的大型主題活動；第四，在新聞媒體上對組織的成立和組織前景作系列報道。

五、論述題（共2題、總分20分）

1.組織應該如何搞好與顧客的關系？

(本題分數：10 分。)

首先是對顧客的行為要有較準確的把握，才能采取正確的對策。

其次是為顧客提供全方位的星級服務。良好的服務表現在售前、售中和售后三個方面：售前為顧客提供準確的信息；售中為顧客送貨上門，免費安裝、調試和使用示范；售后做到熱情、全面、周到。

第三是維系與顧客的長期關系。通過建立詳細的顧客資料庫、開展各種活動，與顧客保持持續不斷的溝通，既可以使老顧客隊伍穩定，也可以擴大新顧客隊伍。

2.公關人員應該具備哪些方面的條件？

(本題分數：10 分。)

從事公共關系工作的人員應該首先具備良好的氣質、豐富的知識和端正的品德這些基本素質：氣質是指人的相對穩定的個性特點，是高級神經活動在人的行動上的表現。公共關系人員應該具備的氣質是：反映敏捷、行為穩重、性格開朗、和藹可親，才有做好公關工作的基本條件。公共關系工作涉及的面很廣，因此做好這方面的工作就必須具備豐富的專業知識和相關知識。公關人員一定要品德端正，一個誠實、公正、守法、負責的公關人員，才能贏得客戶和公眾的信任，在雙方的配合下，圓滿完成公關工作的任務。其次，從事公共關系工作的人員還應該具備基本技能。這些技能包括：組織能力、表達能力、交際能力和專業能力。

第四篇：2014年12月考試公共關系學 B 卷

2014年12月考試公共關系學 B 卷

一、單項選擇題（共10題、總分20分）

1.古典理論又被稱為（）。(本題分數：2 分。)A、X理論 B、Y理論 C、Z理論 D、M理論

2.利用明星引領一種時尚依據的是公眾的（）。(本題分數：2 分。)A、流行心理 B、恐慌心理 C、逆反心理 D、畏懼心理

3.側重研究公共關系手段的人一般認為公共關系學屬于（）。

(本題分數：2 分。)A、社會學

B、傳播學

C、管理學

D、經濟學

4.那些那些已經意識到問題的存在，但尚未采取相應行動的公眾是（）。(題分數：2 分。)A、非公眾 B、潛在公眾 C、知曉公眾 D、行動公眾

5.公共關系的核心是（）。(本題分數：2 分。)A、經濟實力 B、產品質量 C、員工素質 D、組織形象

6.影響全員公關的因素是（）。(本題分數：2 分。)A、產品質量 B、服務態度 C、經濟效益 D、員工素質

7.信息的表現形式是（）。(本題分數：2 分。)A、語言 B、文字 C、圖形 D、載體

8.中國公共關系協會成立于（）。(本題分數：2 分。)A、1985年 B、1986年 C、1987年 D、1988年

本9.分析問題主要應該由（）來完成。(本題分數：2 分。)A、組織高層 B、公關人員 C、專業人士 D、調查人員

10.做好企業公共關系的基礎是（）。

(本題分數：2 分。)A、內部團結 B、外部發展 C、經濟效益 D、長遠規劃

二、多項選擇題（共10題、總分20分）

1.組織形象評價的方法是（）。(本題分數：2 分。)A、自我評價 B、公眾評價 C、客觀評價 D、主觀評價

2.組織的工作環境分為（）。(本題分數：2 分。)A、內部環境 B、外部環境 C、直接環境 D、間接環境

3.公關工作總結報告的內容有（）。(本題分數：2 分。)A、計劃執行情

B、目標實現情況

況

C、形象改善情

況

D、效益增長情況

4.構成傳播概念的要素是（）。(本題分數：2 分。)A、人類 B、信息 C、載體 D、活動

5.新聞的體裁一般由（）等部分所構成。(本題分數：2 分。)A、標題 B、導語 C、主體 D、結語

6.全員公關對組織公共關系的直接影響是（）。(本題分數：2 分。)A、影響組織

B、影響組織結構

C、影響組織發展

D、影響組織公關工作 形象

7.公眾在攀比時比較的對象有（）。(本題分數：2 分。)A、參照群體 B、多數群體 C、隸屬群體 D、相似群體

8.撰寫調查報告過程中應該作的工作包括（）。(本題分數：2 分。)A、整理資料 B、分析問題 C、撰寫報告 D、制定規劃

9.通常認為公共關系學的學科可以定位為（）。

(本題分數：2 分。)A、社會學

B、傳播學

C、管理學

D、綜合性學科

10.公眾心理特征包括（）。(本題分數：2 分。)A、同質性 B、變動性 C、從眾性 D、攀比性

三、問答題

1、即已經知曉自己的處境，明確意識到自己面臨的問題與特定組織有關，迫切需 要進一步了解與該問題有關的所有信息并開始向組織提出有關權益要求的公眾。

2、（1）了解同行情況（2）（3）開直接競爭。

3、座次應該根據出席者的身份來安排。通常背墻面門和主人右手邊的座位為上位。主人應該坐在最尊貴的客人的左邊或對面作陪。

4、整群抽樣是將一個較大規模的目標人群按某種規定抽出若干個群體進行調查的方法。如全國人口抽樣調查時從每一個縣中抽出一個鄉來進行調查即屬此類。

四、案例分析題

1、(1)首先要注重事實,承認事實,確保整改。（2）加強監管，加大對私自排放的企業的處罰力度。（3）解決村民飲水問題，在解決這些問題的同時，他們和村民簽訂了賠償合同。（4）相關部門應該考慮如何幫助解決污染問題，把污染程度降到最低。

2、首先，應該通過新聞媒體發布公司成立的消息；其次，舉辦一次隆重的開業典禮，邀請各界重要的人物和新聞記者出席；第三，開展一系列與公司成立有關的大型主題活動；第四，在新聞媒體上對組織的成立和組織前景作系列報道。

五、論述題 1.管理能力：一個優秀的公關人員必須要有一定的管理能力，如基本的策劃與決策，領導與控制能力。管理好自己更重要，只有管理好自己的行為，才能更好地管理別人，所謂“己行正，不令則行”、“言行一致，以令諸侯”。2.交際能力：首先一個內向的人是不行的，交際是對“外向型”而言。

3.表達能力：思維的表現能力，只有者才能實現良好的溝通；言語的通達情況，特別是現在外企很多，所以具備多種語言溝通也是公關人員比比的一項能力；同時要求有很強的寫作能力，因為要經常寫計劃書，發言稿，所以寫作能力也是至關重要的。4.道德素質：因為現在誘惑很多，公關人員要直接和客戶打交道，所以公關人員需要為客戶保守秘密，并且要忠實于委托人。所以道德素質也是必不可少的一個重要要求。

5.良好的心理素質：樹立自信心，克服自卑心理在公關實務活動中，有了自信，才有膽量，有了膽量，才能不卑不亢，落落大方，從容自如地開展公關工作。6.性格方面：豁達開朗，克服狹隘嫉妒心理開朗樂觀，豁達大度，是公關人員必備的性格特征。

第五篇：公共關系學試卷B

一、單項選擇題（20分）

1、美國人萊克斯?哈羅博士認為公共關系是（）。A、一種傳播管理行為 B、一種特殊的管理功能 C、一門藝術與科學 D、一種公眾性的關系

2、公共關系學專門研究（）。A、組織與公眾之間傳播與溝通的問題 B、組織與社區之間的傳播與溝通問題 C、組織與公眾之間關系的穩定問題 D、組織內部運營問題

3、公共關系屬于（）范疇。

A、經濟管理 B、行政管理 C、組織管理 D、經濟管理和行政管理

4、被人們譽為“公共關系之父”的是誰？（）

A、巴納姆 B、艾維?李 C、愛德華?伯內斯 D、斯科特?卡特李普 A、公共關系也稱作（）。

A、群眾關系 B、受眾關系 C、公眾關系 D、人群關系

6、下列不屬于危機基本特征的是（）。

A、突發性 B、時效性 C、破壞性 D、過程的持續性

7、介紹他人所遵循的一般原則是（）。

A、尊者后知 B、尊者先知 C、無所謂 D、視情況而定

8、“己所不欲，勿施于人”是我國哪位思想家提出來的？（）A、孟子 B、孫子 C、孔子 D、墨子

9、公共關系的主體是（）。

A、公眾 B、組織 C、群眾 D、個人

10、公共關系應該遵循的原則不包括（）。

A、平等互利原則 B、合法性原則 C、友好協商原則 D、互相謙讓原則

二、多項選擇

1、公共關系學的性質有哪些？（）

A、綜合性 B、公共性 C、實用性 D、傳播性

2、公共關系學的研究范圍包括？（）A、公共關系發展史 B、公共關系實務 C、公共關系功能 D、公共關系理論

3、現代公共關系特征有哪些？（）A、公共關系工作職業化

B、公共關系理論與實踐逐漸規劃化 C、公共關系市場國際化 D、公共關系教育專門化

4、按組織的目標，通常將社會組織分為（）。

A、營利性組織 B、服務性組織 C、互益性組織 D、公益性組織

5、組織的延伸形象要素主要包括（）。

A、競爭形象 B、信譽形象 C、環境形象 D、市場形象

6、聯誼活動的特點有哪些？（）A、目的性很強 B、形式多樣

C、氛圍輕松愉快 D、能夠為參與者提供面對面的雙向溝通的機會

7、主體形象要素是指作為主體的組織和個人應該具備的良好形象，主要包括（）。

A、員工形象 B、領導形象 C、企業形象 D、公眾形象

8、現代公共關系發展的基本趨勢主要表現在（）方面。A、公共關系活動技術手段的現代化 B、公共關系理論發展具體化 C、公共關系實務運作整合化 D、公共關系文化思想立體化

9、公共關系演講詞的結構包括哪幾部分？（）A、標題 B、開頭 C、主體 D、結尾

10、自我介紹的內容一般包括（）。

A、姓名 B、單位 C、部門 D、職務或職稱

三、填空題

1、公共關系學是在運用_____、_____、_____、經濟學、新聞學、市場學、人際關系學、廣告學等多門學科知識基礎上形成的一門交叉綜合性的現代應用學科。

2、組織形象由主體形象要素、_____和延伸形象要素三部分組成。

3、按照公眾與組織有無歸屬關系，可以將公眾分為_____與_____兩大類。

4、公共關系工作從本質上來來說是一種_____。

5、傳播媒介大致有五種類型，即_____、_____、_____郵電傳播媒介、信息網絡傳播媒介。

四、簡答題

1、簡述公共關系基本屬性？

2、簡述公共關系與庸俗關系的區別？

3、根據公共關系部門的工作要求，通常配備哪些人員？

4、簡述公共關系公司的工作程序一般步驟？

5、簡述記者招待會具有的特點？

五、案例分析題

英國航空公司所屬波音(&(客機“")號班機，準備從倫敦飛往日本東京時，因故障推遲起飛20小時。為了不使在東京候此班機回倫敦的乘客耽誤行程，英國航空公司及時幫助這些乘客換乘其他公司的飛機。有190名乘客接受了英國航空公司的妥當安排，分別改乘別的班機飛往倫敦。但其中有一位叫大竹秀子的日本老太太，說什么也不肯換乘其他班機，堅持要乘英國航空公司的”“)號班機。在這種情況下，英國航空公司決定另有飛行安排的”")號班機照舊到達東京后，再飛回倫敦。于是，一個罕見的情景出現在人們面前：東京—倫敦，航程達1.3萬公里，可是英國航空公司的008號班機上只載著一名乘客，這就是大竹秀子。她一人獨享該機的353個座席以及,位機組人員和#!位服務人員的周到服務。有人估計，這次只有1名乘客的國際航班使英國航空公司至少損失10萬美元。

從表面上來看，這的確是個不小的損失。可是，從深一層來理解，它卻是一個無法估計的收獲。正是由于英國航空公司一切為了顧客服務的行為，在世界各國來去匆匆的乘客心中換取了一個用金錢難以買到的良好公司形象。（1）分析英國航空公司得到了那些收獲？