第一篇：公共關系學試題 自考

全國2009年10月高等教育自學考試

公共關系學試題

課程代碼：00182

一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1.公共關系的行為主體是（）

A.個人 B.公眾

C.組織 D.群眾

2.公共關系學中三個最基本的概念是（）

A.組織、公眾、傳播溝通

B.關系、輿論、形象

C.公共關系狀態、公共關系活動、公共關系觀念

D.信息、關系、溝通

3.組織機構與其相關公眾之間相互交往和共處的情形與狀況指的是（）

A.社會輿論狀態 B.公共關系活動

C.公共關系觀念 D.社會關系狀態

4.美國報界掀起“便士報”運動的時間是（）

A.20世紀20年代 B.19世紀80年代

C.19世紀30年代 D.19世紀20年代

5.美國著名營銷專家菲利浦?科特勒提出了（）

A.經濟營銷 B.政治營銷

C.文化營銷 D.社會營銷

6.組織公關部門對內公關的根本目標是（）

A.協調組織領導間的關系 B.樹立組織形象

C.協調公關部門與其他部門關系 D.調動員工積極性，增強凝聚力

7.在組織中，主要負責收集信息、預測公眾動向及社會發展趨勢等任務的公關人員是（）

A.調查分析人員 B.計劃分析人員

C.文秘人員 D.傳播人員

8.消費者、協作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區居民等屬于組織的（）

A.個體公眾 B.組織公眾

C.內部公眾 D.外部公眾

9.在公關中，對組織持中間態度，觀點和意向不明朗的公眾對象是（）

A.順意公眾 B.逆意公眾

C.邊緣公眾 D.目標公眾

10.具有“準自家人”特點的公眾是（）

A.內部公眾 B.組織公眾

C.社區公眾 D.顧客公眾

11.在知覺偏見產生的原因中，最近或最后印象的強烈影響被稱為（）

A.首因效應 B.近因效應

C.暈輪效應 D.定型作用

12.二戰期間，建立了“流言診所”的國家是（）

A.美國 B.英國

C.法國 D.日本

13.首次闡明人們逆反心理形成的主觀原因的美國心理學家是（）

A.霍夫蘭 B.納普

C.阿什 D.布林

14.當某企業發現自己的產品與目標公眾的要求嚴重不符時，它應該重點進行（）

A.正面形象的強化工作 B.形象的修補

C.產品形象的轉換 D.環境形象的轉換

15.組織處于公關危機時期適宜采用的公關方式是（）

A.進攻型公關 B.防御型公關

C.矯正型公關 D.維系型公關

16.組織公關活動的一般過程是（）

A.公關調查——公關實施——公關策劃——公關檢測

B.公關策劃——公關調查——公關實施——公關檢測

C.公關調查——公關策劃——公關實施——公關檢測

D.公關策劃——公關調查——公關檢測——公關實施

17.公關策劃PDCA工作法中的“D”指的是（）

A.實施 B.計劃

C.檢查 D.總結

18.作為公關調查法的一種，資料分析法主要用于了解（）

A.熱點問題 B.敏感問題

C.現實問題 D.歷史性問題

19.新聞發布會是一種（）

A.一級傳播方式 B.兩級傳播方式

C.三級傳播方式 D.四級傳播方式

20.德國社會心理學家庫爾特?盧因提出的傳播學理論是（）

A.議題設置論 B.把關人理論

C.5W模式理論 D.受眾選擇“3S”理論

21.公關調查對象的確定取決于公關調查（）

A.任務 B.范圍

C.目的 D.方法

22.因組織行為不當引起的危機類型是（）

A.勞資矛盾引起罷工 B.地震引起大樓倒塌

C.重大盜竊事件發生 D.有意誣陷引起報導失誤

23.公共關系廣告旨在推銷（）

A.商品品牌 B.組織形象

C.商品服務 D.服務理念

24.主觀隨意性最為突出的一種溝通形式是（）

A.演講 B.報告

C.口頭語言交流 D.談判

25.“比較性廣告”所運用的定位策略是（）

A.市場領導者定位策略 B.市場跟進者定位策略

C.市場模仿者定位策略 D.市場挑戰者為競爭對手重新定位策略

26.企業廣告運用最廣泛的題材是（）

A.效能 B.快樂

C.時尚 D.健康

27.廣告策劃的基礎是（）

A.廣告定位 B.廣告創意

C.廣告媒介安排 D.市場調查

28.在VIS中，應用最廣泛，使用頻率最多的要素是（）

A.標準字 B.標準色

C.標志 D.企業造型

29.政府公共關系的宗旨是（）

A.與鄰國建立友好關系 B.全心全意為人民服務

C.提高政治透明度 D.樹立政府形象

30.下列各項屬于政府公關的內部公眾的是（）

A.各種社會組織 B.群眾團體

C.行政機關內部工作人員 D.國際公眾

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

31.公共關系樹立組織形象應遵循的原則有（）

A.有效性原則 B.經濟利益最大化原則

C.總體性原則 D.符號化原則

E.局部性原則

32.一般而言，公關活動基本構成要素有（）

A.公關主體 B.公關客體

C.公關理論 D.公關手段

E.公關實踐

33.根據公眾發展過程的不同階段，公眾可分為（）

A.非公眾 B.潛在公眾

C.首要公眾 D.知曉公眾

E.行動公眾

34.根據表現的熱情程度和持續時間的長短，流行可以分為（）

A.流言 B.輿論

C.時髦 D.時狂

E.盲從

35.根據受眾對象不同，報刊可分為（）

A.綜合性報刊 B.專門性報刊

C.組織報刊 D.社會報刊

E.大眾報刊

36.常見的新聞稿結構有（）

A.金字塔結構 B.倒金字塔結構

C.并列結構 D.順時結構

E.逆時結構

37.公關調查常用的方法有（）

A.民意測驗 B.公眾代表座談會

C.資料分析 D.群體討論

E.列名小組法

38.優秀演講者應具備的條件包括（）

A.足夠的權威性 B.較強的語言能力和技巧

C.充滿熱情、理智與智慧 D.儀表儀態

E.不茍言笑的性格

39.整合營銷傳播方法包括（）

A.同一外觀法 B.主題線法

C.供應面的策劃方法 D.特設會議的方法

E.基于消費者的方法

40.企業內部公共關系實務的內容包括（）

A.辦好企業公共關系內刊 B.完善合理化建議制度

C.組織發動企業內部的傳播溝通活動 D.重視非正式溝通

E.培養企業文化

三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）

41.公共關系狀態

42.臨時公眾

43.輿論對象

44.政府形象

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

45.簡述公共關系在組織的行政管理或經營管理過程中的工作范圍及其應當承擔的責任。

46.公共關系廣告與商品廣告有什么區別?

47.簡述CI的功能。

48.簡述政府公共關系的特征。

五、論述題（10分）

49.試述公共關系產生與發展的社會條件。

六、案例分析題（8分）

50.某公司準備開業十周年慶典。由于經濟危機影響，公司當前經營狀況不十分理想，總經理希望公關部能拿出一個既經濟又能達到預期效果的新聞報導方案。公關部經理召集全體人員開會討論對策。甲主張用報紙報導，這樣傳播面廣，全面而且深入；乙主張用電視，這樣生動直觀，感染力強；丙主張用網絡報導，這樣成本低又超越時空。大家眾說紛紜，議論紛紛，公關部經理也無所適從。

如果你是公關部經理，你將怎樣確定報導方案，并請說明理由。

第二篇：山東自考公共關系學試題2009.10

全國2009年10月高等教育自學考試

公共關系學試題

課程代碼：00182

一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。1.公共關系的行為主體是（）A.個人 B.公眾 C.組織

D.群眾

2.公共關系學中三個最基本的概念是（）A.組織、公眾、傳播溝通

B.關系、輿論、形象

C.公共關系狀態、公共關系活動、公共關系觀念

D.信息、關系、溝通

3.組織機構與其相關公眾之間相互交往和共處的情形與狀況指的是（）A.社會輿論狀態 B.公共關系活動 C.公共關系觀念

D.社會關系狀態 4.美國報界掀起“便士報”運動的時間是（）A.20世紀20年代 B.19世紀80年代 C.19世紀30年代

D.19世紀20年代

5.美國著名營銷專家菲利浦·科特勒提出了（）A.經濟營銷 B.政治營銷 C.文化營銷

D.社會營銷

6.組織公關部門對內公關的根本目標是（）A.協調組織領導間的關系 B.樹立組織形象

C.協調公關部門與其他部門關系

D.調動員工積極性，增強凝聚力

7.在組織中，主要負責收集信息、預測公眾動向及社會發展趨勢等任務的公關人員是(A.調查分析人員 B.計劃分析人員 C.文秘人員

D.傳播人員

8.消費者、協作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區居民等屬于組織的（公共關系學試題 第 1 頁（共 6 頁）))

A.個體公眾 B.組織公眾 C.內部公眾

D.外部公眾

9.在公關中，對組織持中間態度，觀點和意向不明朗的公眾對象是（）A.順意公眾 B.逆意公眾 C.邊緣公眾

D.目標公眾

10.具有“準自家人”特點的公眾是（）A.內部公眾 B.組織公眾 C.社區公眾

D.顧客公眾 11.在知覺偏見產生的原因中，最近或最后印象的強烈影響被稱為（）A.首因效應 B.近因效應 C.暈輪效應

D.定型作用

12.二戰期間，建立了“流言診所”的國家是（）A.美國 B.英國 C.法國

D.日本

13.首次闡明人們逆反心理形成的主觀原因的美國心理學家是（）A.霍夫蘭 B.納普 C.阿什

D.布林

14.當某企業發現自己的產品與目標公眾的要求嚴重不符時，它應該重點進行(A.正面形象的強化工作 B.形象的修補 C.產品形象的轉換

D.環境形象的轉換

15.組織處于公關危機時期適宜采用的公關方式是（）A.進攻型公關 B.防御型公關 C.矯正型公關

D.維系型公關

16.組織公關活動的一般過程是（）A.公關調查——公關實施——公關策劃——公關檢測 B.公關策劃——公關調查——公關實施——公關檢測 C.公關調查——公關策劃——公關實施——公關檢測 D.公關策劃——公關調查——公關檢測——公關實施 17.公關策劃PDCA工作法中的“D”指的是（）A.實施

B.計劃

公共關系學試題 第 2 頁（共 6 頁）)

C.檢查 D.總結

18.作為公關調查法的一種，資料分析法主要用于了解（）A.熱點問題 C.現實問題

19.新聞發布會是一種（）A.一級傳播方式 C.三級傳播方式

B.兩級傳播方式 D.四級傳播方式 B.敏感問題 D.歷史性問題

20.德國社會心理學家庫爾特·盧因提出的傳播學理論是（）A.議題設置論 C.5W模式理論

B.把關人理論 D.受眾選擇“3S”理論

21.公關調查對象的確定取決于公關調查（）A.任務 C.目的

B.范圍 D.方法

22.因組織行為不當引起的危機類型是（）A.勞資矛盾引起罷工 C.重大盜竊事件發生

23.公共關系廣告旨在推銷（）A.商品品牌 C.商品服務

B.組織形象 D.服務理念 B.地震引起大樓倒塌 D.有意誣陷引起報導失誤

24.主觀隨意性最為突出的一種溝通形式是（）A.演講 C.口頭語言交流

B.報告 D.談判

25.“比較性廣告”所運用的定位策略是（）A.市場領導者定位策略 C.市場模仿者定位策略

26.企業廣告運用最廣泛的題材是（）A.效能 C.時尚

27.廣告策劃的基礎是（）A.廣告定位

B.廣告創意

公共關系學試題 第 3 頁（共 6 頁）

B.快樂 D.健康

B.市場跟進者定位策略

D.市場挑戰者為競爭對手重新定位策略 C.廣告媒介安排 D.市場調查

28.在VIS中，應用最廣泛，使用頻率最多的要素是（）A.標準字 C.標志

29.政府公共關系的宗旨是（）A.與鄰國建立友好關系 C.提高政治透明度

B.全心全意為人民服務 D.樹立政府形象 B.標準色 D.企業造型

30.下列各項屬于政府公關的內部公眾的是（）A.各種社會組織 C.行政機關內部工作人員

B.群眾團體 D.國際公眾

二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。31.公共關系樹立組織形象應遵循的原則有（）A.有效性原則 C.總體性原則 E.局部性原則

32.一般而言，公關活動基本構成要素有（）A.公關主體 C.公關理論 E.公關實踐

33.根據公眾發展過程的不同階段，公眾可分為（）A.非公眾 C.首要公眾 E.行動公眾

34.根據表現的熱情程度和持續時間的長短，流行可以分為（）A.流言 C.時髦 E.盲從

35.根據受眾對象不同，報刊可分為（）

公共關系學試題 第 4 頁（共 6 頁）

B.輿論 D.時狂 B.潛在公眾 D.知曉公眾 B.公關客體 D.公關手段

B.經濟利益最大化原則 D.符號化原則 A.綜合性報刊 C.組織報刊 E.大眾報刊

36.常見的新聞稿結構有（）A.金字塔結構 C.并列結構 E.逆時結構

37.公關調查常用的方法有（）A.民意測驗 C.資料分析 E.列名小組法

B.專門性報刊 D.社會報刊

B.倒金字塔結構 D.順時結構

B.公眾代表座談會 D.群體討論

38.優秀演講者應具備的條件包括（）A.足夠的權威性 C.充滿熱情、理智與智慧 E.不茍言笑的性格

39.整合營銷傳播方法包括（）A.同一外觀法 C.供應面的策劃方法 E.基于消費者的方法

40.企業內部公共關系實務的內容包括（）A.辦好企業公共關系內刊

C.組織發動企業內部的傳播溝通活動 E.培養企業文化

三、名詞解釋(本大題共4小題，每小題3分，共12分)41.公共關系狀態 42.臨時公眾 43.輿論對象 44.政府形象

四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)45.簡述公共關系在組織的行政管理或經營管理過程中的工作范圍及其應當承擔的責任。

公共關系學試題 第 5 頁（共 6 頁）

B.完善合理化建議制度 D.重視非正式溝通 B.主題線法 D.特設會議的方法 B.較強的語言能力和技巧 D.儀表儀態 46.公共關系廣告與商品廣告有什么區別? 47.簡述CI的功能。

48.簡述政府公共關系的特征。

五、論述題（10分）

49.試述公共關系產生與發展的社會條件。

六、案例分析題(8分)50.某公司準備開業十周年慶典。由于經濟危機影響，公司當前經營狀況不十分理想，總經理希望公關部能拿出一個既經濟又能達到預期效果的新聞報導方案。公關部經理召集全體人員開會討論對策。甲主張用報紙報導，這樣傳播面廣，全面而且深入；乙主張用電視，這樣生動直觀，感染力強；丙主張用網絡報導，這樣成本低又超越時空。大家眾說紛紜，議論紛紛，公關部經理也無所適從。

如果你是公關部經理，你將怎樣確定報導方案，并請說明理由。

公共關系學試題 第 6 頁（共 6 頁）

第三篇：公共關系學試題及答案-自考人力資源

2008年1月自考公共關系學試題加答案

一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1．現代公共關系傳播的本質即組織與公眾之間（A）A．信息的雙向交流 B．信息的單向交流

C．是領導與被領導的關系 D．是管理與被管理的關系

2．英國公關學者弗蘭克?杰夫金斯為公共關系所下的定義屬于公共關系的（D）A．管理說 B．傳播管理說C．協調說 D．傳播說 3．公共關系的主體是（A）

A．組織 B．公眾C．傳媒 D．個人

4．被美國學術界譽為“公共關系的圣經”的著作是（C）A．《公眾輿論的形成》 B．《公共關系學》 C．《有效的公共關系》 D．《原則宣言》

5．公共關系作為一種專門化的社會職業，產生于（A）A．19世紀20年代 B．19世紀末20世紀初 C．19世紀30年代 D．20世紀30年代

6．我國第一家專業公共關系公司成立于（C）A．1984年 B．1985年C．1986年 D．1987年 7．公共關系的首要功能是（d）A．協調關系網絡 B．提高個人素質 C．優化社會環境 D．樹立組織形象

8．“時尚文化”是一家為教育和文化類企業提供服務的公關公司，它屬于（b）A．專項業務服務公司 B．專門業務服務公司 C．合作業務服務公司 D．獨立業務服務公司

9．《<中國公共關系職業道德準則>草擬及實施草案》的提出時間是（b）A．1988年 B．1989年C．1990年 D．1991年

10．主張“在所有決策和行為上，均以公眾利益為前提”的學者是（a）A．康非爾德 B．穆勒C．馬斯洛 D．霍夫蘭

11．在公關中，應當作組織的財富并悉心維護和“保養”的公眾是（d）A．隨意公眾 B．逆意公眾C．邊緣公眾 D．順意公眾

12．在與公眾相關的概念中，與人民相比內涵大、外延小的是（b）A．居民 B．群眾C．人群 D．受眾

13．“賭金持有人”這個概念其實就是指（b）A．行動公眾 B．積極公眾C．個體公眾 D．公共受眾

14．在需要層次論中，歸屬和愛的需要為中間層次，是指（a）A．社交需要 B．安全需要C．生理需要 D．自尊需要 15．戰爭、商戰、起義等在輿論對象中屬于（C）A．社會事件 B．社會問題C．社會沖突 D．社會運動 16．首次提出心理感應抗拒理論的心理學家是（D）A．馬斯洛 B．阿什C．霍夫蘭 D．布林

17．組織公關調查活動的第二個具體環節是（C）

A．組織自我形象分析 B．組織形象差距分析C．組織實際形象分析 D．組織形象評估 18．美國化工協會曾經搞過的“責任關懷”公關活動，就公關模式而言，它是典型的（A）A．雙向平衡模式 B．雙向不平衡模式C．公共信息模式 D．新聞代理模式 19．在傳播理論研究中，議題設置論研究的杰出代表學者是（D）A．施拉姆 B．盧因C．拉斯韋爾 D．麥庫姆斯 20．下列媒介娛樂性功能最強的是（B）A．廣播 B．電視C．電影 D.雜志 21．民意測驗的最后階段是（D）

A．實施調查 B．整理資料C．分析資料 D．撰寫調查報告 22．公眾參與性最強的公共關系傳播方式是（D）

A．新聞發布會 B．危機處理C．策劃新聞事件 D．主辦公關活動 23．響應廣告的常見形式是（c）

A．意見廣告 B．公共事務廣告C．祝賀性廣告 D．贊助廣告

24．在所有傳播方式中，靈活性、機動性、隨意性最突出的傳播方式是（B）A．書面溝通 B．言語溝通C．E-mail D．綜合溝通 25．標志在VIS中處于（A）

A．核心與領導地位 B．輔助地位C．重要地位 D．中心地位 26．廣告策劃的中心環節是（B）

A．廣告定位 B．廣告創意C．市場調查 D．廣告媒介安排 27．在所有營銷傳播中，創意要素的一貫性被稱為（c）A．地理連續性 B．心理連續性C．物理連續性 D．創意連續性

28．在整合營銷傳播中，采用同一的顏色、圖案及識別符號的方法是（D）A．主題線法 B．統一形式法C．形象整合法 D．同一外觀法 29．從管理學角度看，政府公共關系是一種（A）A．組織職能 B．控制職能C．塑造職能 D．社會職能 30．用來整合“公眾信息管理”、“公眾輿論管理”、“公眾關系管理”、“公眾形象管理”這幾個相關概念的只能是（D）

A．傳播決策 B．傳播設計C．傳播規劃 D．傳播管理

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

31．下列有關艾維?李這一公共關系代表人物的表述正確的有（acde）A．是公共關系之父 B．創辦了世界上第一家公關性質的公司 C．提出了“公眾必須被告知”的命題

D．使公共關系學科化E．首創了“公共關系”這一專門職業 32．公共關系協會的主要活動內容一般包括（abcde）A．聯絡會員 B．專業培訓C．普及知識

D．規范本行業職業道德及行為準則E．編輯出版刊物 33．按公眾的組織結構，可以將公眾分為（bc）

A．目標公眾 B．個體公眾C．組織公眾 D．優先公眾E．首要公眾 34．輿論的基本要素包括（abc）

A．輿論對象 B．輿論主體C．意見 D．建議E．態度 35．測定組織實際形象地位最基本的指標有（ad）A．知名度 B．普及性C．規模性 D．美譽度E．凝聚力 36．受眾選擇“3S”論中的“3S”是指（bcd）A．選擇性標識 B．選擇性記憶C．選擇性注意 D．選擇性理解E．選擇性分析 37．下述情形可能引發公關危機的有（abcde）A．產品質量不合格 B．知假售假c．經濟合同糾紛 D．嚴重的自然災害E．針對組織的失實新聞報導 38．舉行會議應注意的問題包括（abcde）A．召開會議的必要性 B．會議目標與主題的確定

C．會議的準備工作 D．會議的引導E．與會議配套的宣傳活動的策劃 39．建立和完善合理化建議制度應遵循的原則有（abcd）A．制度化、規范化原則

B．長期堅持，注重實效C．設立合理化建議評獎委員會 D．使員工掌握提合理化建議的方法E．群眾優先 40．政府公共關系原則主要有（bcde）

A．政黨利益至上原則 B．公眾利益至上原則

C．真實公開原則 D．科學指導原則E．整體統一原則

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41．危機處理 42．公共關系管理--對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標,資源,對象,手段,過程和效果等 基本要素的管理.43．公關廣告--是一種帶有某些廣告特征,但不限于商業活動的,不以贏利為目的的傳播行為.44．CI--指企業通過傳播媒介,以增進社會認同的符號傳達系統將企業的經營理念和經營哲學向社會大眾進行有效傳達的過程.四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．公共關系發展的新特點是什么？

公關理論整合化,公關實務專業化,公關手段現代化,公關教育層次化,公關地位戰略化.46．公眾的基本特征有哪些？

整體性,共同性,相關性,多樣性,變化性.47．新聞的構成要素有哪些？ 何人,何地,何事,何時,何因, 48．簡述企業廣告與企業公關的聯系。

五、論述題（10分）

49．試述公關危機的處理對策。

一.預防危機.1.靈敏的預警系統.2完善企業的管理系統.3.模擬準備.二.處理危機.1.果斷采取措施,有效制止事態擴大.2.情況調查,收集信息.3.成立處理公共關危機的專門機構,制訂處理公共關系危機的基本方針和基本對策.4.確定新聞發言人.5.迅速,扎實,全面開展工作,并安撫好受害者.6.認真做好檢查,切實改進工作.六、案例分析題（8分）

50．某大型商場開業在即。為使企業開業伊始便有較高的知名度，企業策劃了一個別出心裁的活動，以期引起當地媒體的關注。開業當天，在商場外搞拋發禮券活動。每張禮券500元，共拋發1000張。活動當天，先后有數萬人參加了爭搶禮券活動。受活動影響，商場周圍交通被迫中斷，結果導致市政當局和部分市民的不滿。同時，活動本身秩序失控，導致一些人被擠傷。對此，當地幾家媒體對活動所帶來的問題進行了報導，盡管活動的開展客觀上使企業有了知名度，但知名度帶給企業的卻是企業不希望看到的結果。問題：用所掌握的公關知識對該商場的開業活動加以評析。

第四篇：自考公共關系學第一章

1、“公共關系”一詞源自英文

Public Relations，也可稱為“公眾關系”。

2、公共關系的定義：A、管理說：突出公共關系的管理屬性。（美：雷克斯？哈羅）B、傳播說：公共關系的傳播屬性。（英：費蘭克）

C、傳播管理說：強調PR是組織一種特定的傳播管理行為和職能。美，詹姆斯？格魯尼格：PR是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理。D、咨詢說：PR的決策咨詢功能。《墨西哥宣言》E、關系說：公眾性或社會性的關系或活動。（美：蔡爾茲）F、協調說：是關系說的深化，指協調組織與公眾間的關系。G、形象說：為組織塑造良好的形象。

3、美國《公共關系季刊》詳細羅列了公共關系的14種特征。

4、確定PR本質的依據和方法：A、分析構成公共關系活動的基本要素。（PR三要素：組織、傳播、公眾）B、分析三要素之間的相互作用及本質聯系。組織 傳播溝通 公眾 現代公共關系傳播的本質是：組織與公眾之間信息的雙向交流

現代公關傳播的本質特征是：組織與公眾溝通交流的“雙向性”

“傳播溝通”是現代公共關系理論的精髓，是公共關系的本質屬性。

5、理解公共關系本質屬性的三個角度：

A、PR的“關系”性質：組織與公眾環境之間的信息交流關系。B、PR的“職能”性質：組織與社會公眾之間的傳播溝通的目標、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理，即傳播（溝通）管理。

C、PR的“科學”性質：作為一門綜合性的應用學科，是一門以傳播學和管理學為主要依托的傳播管理學或組織傳播學。

6、公共關系狀態：一個組織與公眾環境之間客觀上存在的關系狀況和輿論狀況。

7、公共關系活動（實務）：運用傳播溝通的方法去協調組織和社會關系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優化組織的運作環境的一系列工作。（是否科學的重要標志：是否有現代的公共關系意識和科學的公關理論作指導。）

8、公共關系觀念：是一種影響和制約著組織的政策和行為的經營觀念和管理哲學，它指導著公關實務工作的健康發展，滲透到管理者日常行為的各個方面，成為引導、規范著組織行為的一種價值觀念和行為準則。

9、組織：是PR活動的主體，即PR的承擔者、實施者、行為者。

10、公眾：是PR傳播溝通的對象。

11、傳播溝通：是PR活動的過程和方式。PR的方式：人際傳播、組織傳播、公眾傳播、大眾傳播；言語溝通、文字溝通、非語言文字溝通的方法等；印刷媒介、電子媒介、實物媒介的技術等。組織與公眾聯結的方式、公共關系的運行機制就是傳播溝通。

12、關系：組織與公眾之間的聯系。這種聯系的性質和程度，是衡量公共關系狀態的客觀標志。（兩個主要特征：一是特指組織與公眾間的關系；二是特指信息交流的關系。）

13、輿論：在PR中指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產品所形成的看法和意見的總和，是大多數人對組織的看法和意見的公開表達。

14、形象：指組織的總體特征和實際表現在社會公眾中獲得的認知和評價。

15、與PR相關的兩

個“關系”概念： 人際關系：指個人關系、私人關系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。人群關系：指群體內部活動和組織管理過程中人與人、人與群體的關系。

16、公共關系與人際關系的聯系及區別：聯系：A.從內容上看，公共關系包括了一部分人際關系。B.從方法上看，公共關系實務也包括了人際溝通的技巧，這也有助于組織公共關系的成功。區別 A.從主體上看，公關的主體是組織，人際的主體是個人。B.從對象上看，公關的主體是公眾，人際的主體是私人關系對象。C.從內容上看，公關是組織的管理活動與職能，處理的是組織和公眾事務；人際處理的完全是私人事務。D.從方式上看，公關強調遠距離、大范圍的公眾溝通，而人際則局限于面對面、個人對個人的交流。

17、公關與人群關系的聯系與區別：聯系：A.人群關系指組織內部的人際關系，內部關系同時也是公關的基礎和重要內容。B.公關也要借助相關的理論和方法來分析公眾的心理特征和行為規律，以科學的處理公眾關系。區別：A.公關不局限于組織的內部溝通，還包括大量的外部關系，而對復雜的社會公眾環境。B.公關除了要管理面對面的群體和個人關系，還要關注遠距離的公眾溝通，并重視其變化和趨勢。（人群關系是人際關系學在組織管理中的應用，公共關系是人群關系論的進一步發展，將人際關系的管理從組織內部擴大到組織外部。三者有聯系也有區別）

第五篇：2012關于自考公共關系學參考資料

公共關系學

一：填空題和單選題: 01.公共關系一詞源自英文的(Public Relations)簡稱(PR)02.公共關系是(一個組織與其相關公眾之間的傳播管理)03.公共關系的基本要素(組織,傳播溝通,公眾)04.公共關系的本質屬性(組織與公眾之間的傳播溝通)05.(公元前1800年)伊拉克的一種農業公告有點像是現代社會某些農業組織公共關系部的宣傳資料

06.古羅馬凱撒的(<<高盧戰記>>)被稱為“第一流的公共關系著作” 07.亞里士多德的(<<修辭學>>)堪稱最早問世的公共關系學的理論書籍 08.春秋戰國時期用(游說手段)做為公關投資

09.古代酒店門前挑出書有“酒”字來招徠顧客是屬于(公關活動)10.現代公共關系的發端代表人物(巴納姆)其口號是“凡宣傳皆好事” 11.美國近代史上著名的“清垃圾運動”又稱(“扒糞運動”,“揭丑運動”)12.現代公共關系職業化的開始代表人物(艾維.李)的口號是(公眾必須被告知),1903年他開辦了第一家宣傳顧問事務所,1906年發表了具有里程碑性質的原則宣言,他是公共關系之父,是公共關系職業的(先驅者)13.現代公共關系學科化的成熟的代表人物(愛德華.伯尼斯)1923年他出版了公共關系的理論發展史的“第一個里程碑”的專著--<<公眾輿論的形成>>,他的口號是“投公眾所好” 14.1947年(波士頓大學)成立了第一所公共關系學院

15.1952年美國的(卡特利普和森特)出版了(<<有效的公共關系>>),在美國被譽為“公共關系的圣經” 16.1948年(美國)全國公共關系協會(PRSA)宣告成立,1955年國際公共關系聯合會(IPRA)在英國(倫敦)正式宣告成立

17.1984年廣州白云山制藥廠率先在(國營工業企業)中設立公共關系部

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18.1986年我國第一家專業公共關系公司(中國環球公共關系公司)在北京注冊成立 19.1999年12月廣東省勞動廳舉行了我國首次初級“公共員”職業上崗培訓和上崗考試,標志著中國的公共關系已經正式步入(職業化的階段)20.從(1985年)開始公共關系學列入我國大學課程,1985年九月(深圳大學)首先設立公共關系專科

21.1994年(中山大學)創辦了我國第一個公共關系本科專業

22.1997年“公關員”的名稱正式列入了<<中國職業大典>>,標志著國家已經正式承認公共關系這一職業

23.公共關系人員的培養目標,一是(通才式的公共關系人才),二是(專才式的公共關系人才)24.組織必須樹立(現代公眾意識,樹立順公眾者昌,逆公眾者亡)的經營思想和管理理念.25.根據組織公關活動的內外對象分類,組織的公眾可分為(內部公眾和外部公眾)26.按公眾的組織結構,可分為(個體公眾和組織公眾)27.根據關系的重要程度,可分為(首要公眾和次要公眾)28.根據關系的穩定程度,可分為(臨時公眾,周期公眾,穩定公眾)29.根據公眾對組織的態度分(順意公眾,逆意公眾,邊緣公眾)30.根據公眾的價值取向分為(受歡迎的公眾,不受歡迎的公眾,被追求的公眾)31.根據公眾發展過程的不同階段分為(非公眾,潛在公眾,知曉公眾,行動公 32.根據公眾之間的決定性區別可分為(消極公眾,積極公眾)33.1943年,美國心理學家(馬斯洛)在<<人類動機理論>>一文中首先提出了(需要層次論)34.態度是由(認知,情感,意圖)三個要素構成。

35.美國的卡爾.霍夫蘭認為人的態度的改變主要取決于(說服者的條件,信息本身的說服力以及問題的排列技巧)36.流言的類型大致分為(愿望流言,恐怖流言,攻擊流言)37.輿論的四種形態(社會事件,社會活動,社會沖突,社會運動)文章 出處：小枝 包包樹 www.tmdps.cn

38.組織實際形象的四種形態(高知名度/高美譽度,高知名度/低美譽度,低知名度/低美譽度,低知名度/高美譽度)39.編制公共關系預算的方法,一是(按銷售量抽成法),二是(目標作業法)40.公共關系策劃流程(計劃Plan+實施Ｄoing+檢查Check+總結Analysis)，簡稱＂ＰＤＣＡ＂

41.公共關系活動劃分為四種模式(新聞代理模式,公共信息模式,雙向不平衡模式,雙向平衡模式)42.雙向平衡模式的優秀典范是被美國化學工業協會稱作(“責任關懷”)的公關活動.43.拉斯韋爾的５Ｗ模式［誰傳播（Ｗho)],[傳播什么（Says What)],[通過什么渠道（Which Channel)],［向誰傳播（Ｔo Whom)],[傳播的效果怎樣（Ｗhat Effects)] 44.信息的傳遞是按照（＂媒介－－意見領袖－－領袖－－受眾＂）這種兩級傳播的模式進行的

45.受眾選擇的＂３Ｓ＂論：（選擇性注意，選擇性理解，選擇性記憶）

46.Internet的服務功能(電子函件,文件傳輸,網絡新聞,Gopher,WAIS,World Wide Web)47.調查表的題目一般掌握在(20分鐘)能答完的限額以內

48.民意測驗的調查方式(面訪調查,通訊調查,電話調查,深度調查)49.常見的新聞稿結構有三種(倒金字塔結構,并列結構,順時結構),其中最常見的是(倒金字塔結構)

名詞解釋:

1.公共關系狀態--一個組織與其公眾環境之間客觀上存在的關系狀況和輿論狀況．

2.公共關系活動--運用傳播溝通的方法去協調組織的社會關系,影響組織的公眾輿論,塑造組織的良好形象,優化組織的運作環境的一系列公共關系工作)．

3.公共關系觀念--是一種影響和制約著組織的政策和行為的經營觀念和管理哲學,它不僅指導著公共關系實務工作的健康發展,而且滲透到管理者日常行為的各個方面,成為引導規范著組織行為的一種價值觀念和行為準則．

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4.形象--在公共關系學中指組織的總體特征和實際表現在社會公眾中獲得的認知和評價．

5.廣告--廣告是一種“付費傳播”,即廣告主付費購買傳播媒介的使用權來推銷其產品,服務或觀念．

6.游說--是個人或組織有目的的利用語言文字或其他傳播媒介對特定信息進行講解說明,鼓動受眾按照自己的意圖行事的一種勸服性傳播．

7.全員PR管理---通過全員的公關教育和培訓,增強全員的公關意識,提高全員公關的自覺性,加強整體的公關配合與協調,發動全員的公關努力,形成濃厚的組織公關氛圍和公關文化.8.首要公眾----關系到組織生存死亡,決定組織成敗的那部分公眾對象．

9.邊緣公眾----指對組織持中間態度,觀點和意向不明朗的公眾對象.10.知曉公眾----已經知道自己的處境,明確意識到自己面臨的問題與特定組織有關,迫切需要進一步了解與該問題有關的所有信息,并開始向組織提出有關的權益要求.11.賭金持有人----指的是積極公眾,是與某一組織聯系在一起,與該組織有著相互影響關系的人們.12.名流公眾----那些對社會輿論和社會生活具有較大的影響力和號召力的有名望是人士.13.優勢需要----在一定條件下,多種需要中最為迫切,起主要支配作用的需要.14.流言-----流言是提不出任何信得過的確切證據,而在人們中相互傳播的一種特定的虛假信息.15.從眾心理---在社會團體的壓力下,個人不愿意因為與眾不同而感到孤立,從而放棄自己的意見,采取與團體中多數人相一致的行為,以獲得安全感,認同感和歸屬感.俗稱“隨大流”

16.雙向不衡模式----運用調查研究來幫助組織設計傳播的信息,這些信息能夠更加有效地促使戰略公眾按組織所需的方式行事.17.征詢型公關----征詢型的公共關系活動主要是運用收集信息,社會調查,民文章 出處：小枝 包包樹 www.tmdps.cn

意測驗,輿論分析等信息反饋手段,了解輿情民意.把握時勢動態,監測組織環境,為決策提供咨詢.18.“把關人＂－－又稱＂守門人＂，他是指在信息傳播過程中，對信息的提供制作編輯和報導能夠采取＂疏導＂與＂抑制＂行為的關鍵人物．

19.制造新聞--又叫策劃新聞即在真實的不損害公眾利益的前提下,策劃舉辦具有新聞價值的事件或活動,吸引新聞界和公眾的注意力,制造新聞熱點,爭取被報道的機會,使本組織成為新聞的主角,以達到高知名度,擴大社會影響的目的． 20．公共關系危機－－－指突然發生的嚴重損害組織形象，給組織造成嚴重損失的事件.21．響應廣告－－－用來表示組織與社會各界具有關聯性和共同性的一種廣告.22．整合營銷傳播－－－又稱＂統合營銷傳播＂．（還不全面）

23．政府公共關系－－－公共關系學的一般理論在政務活動中的具體運用.24．議程設臵——大眾傳播對某些議題的著重強調和這些問題在公眾中受重視的程度構成強烈的正比關系，或者說，如大眾傳播中越突出某一事件，多次、大量地報導某一事件，就會使社會中的公眾突出地議論這一話題，這便是“議題設置”

25、需要層次理論——需要是對特定目標的渴求與欲望，是推動行為的直接動力。需要反映有機體對其生存和發展的條件所表現出的缺乏。需要可以看作是減少或消除這種緊張狀態的反映

26、逆意公眾——逆意公眾指對組織的政策、生為或產品持否定意向和反對態度的公眾對策。

27、兩極傳播——觀念總是先從廣播和報刊傳向?意見領袖?然后再由這些人傳到人口中不那么活躍的部分，也就是說，信息的傳遞，是按照?媒介——意見領袖——受眾?。

28、、知名度——一個組織被公眾知曉，了解的程度，是評價組織名氣、大小的客觀尺度，側重于?量?的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。

29、美譽度——一個組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度，是評價組織聲譽好壞的社會指標，側重于?質?的評價，即組織的社會影響的好壞。

文章 出處：小枝 包包樹 www.tmdps.cn30、輿論——在公共關系學中指社會公眾對組織的政策行為、人員或產品所形成的看法和意見的總和，是社會上大多數人對組織的看法和意見的公開表達。

31、非正式溝通——是建立在日常人際關系基礎上的一種自由溝通，它沒有明確的規范和系統，不受正式組織體制的約束、不受時間場合的限制、沒有固定的傳播媒介，形同信息溝通的?自由市場?。

32、社區公眾——指組織所在地的區域關系對象，包括當地的管理部門、地方團體組織、左鄰右舍的居民百姓。

33、暈輪效應——即一種片面的知覺，人們在認識事物或人的時候，往往會從對象的某些突出的特征或品質推廣為對象的整體的看法，從而掩蓋了對象的其他特征品質，形成某種幻化的知覺。

多選或簡答題: 01.公共關系產生與發展的社會條件 答:A,文化心理-----由”理性“轉向”人性“ B,社會政治----民主政治取代專制政治 C,經濟發展----市場經濟取代小農經濟 D,物質技術----大眾傳播超越個體傳播 02.公共關系的基本職責

答:收集信息,輔助決策,傳播推廣,溝通協調,提供服務 03.公共關系的功能

答:公共關系活動對組織的直接功能表現為樹立組織形象和協調關系網絡 公共關系活動對組織的間接功能提高個人素質和優化社會環境.04.樹立組織形象的意義 答:1.組織形象是組織的無形資產 2.良好的組織形象能夠激勵士氣

3.良好的組織形象還有利于營造和諧的組織社區環境 05.公共關系發展的新特點

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答:1.公關理論整合化 2.公關實務專業化 3.公關手段現代化 4.公關教育層次化 5.公關地位戰略化

06.公共關系職能應用的新趨勢 答:1.市場公共關系的熱潮 2.金融公共關系的動態 3.政府公共關系的焦點

4.全球性問題帶來的全球性溝通與合作的大趨勢 07.組織內設公關機構的模式 答:1.部門隸屬型 2.部門并列型 3.高層領導直屬型 4.公共關系委員會 08.公共關系公司的經營范圍

答:咨詢診斷,聯絡溝通,收集信息,新聞代理,廣告代理,推介產品,會議服務,策劃活動,禮賓服務,印刷制作,音像制作,培訓服務.09.聘請公關顧問要注意的問題 答:1.選擇專業水準及良好品德的顧問 2.信任顧問,為其提供真實準確的資料

3.與顧問保持良好的溝通與合作,定期邀請顧問出席情況分析和決策會議 4.尊重顧問的判斷意見,虛心聽取忠告,不予采納要做出詳細說明 5.以放火為主,防病為主,不要出了事才急慢聘顧問

6.聘請顧問應相對穩定,因為雙方的合作默契需要一個磨合期 10.公共關系人員的基本素質 答:1.公共關系人員的公共關系意識

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2.公共關系人員的心理素質

3.公共關系人員的知識結構和能力結構 11.公共關系人員的公共關系意識有哪些 答:1.塑造形象的意識 2.服務公眾的意識 3.真誠互惠的意識 4.溝通交流的意識 5.立足長遠的意識 6.創新審美的意識 12.公共關系人員的心理素質 答:1.自信的心理 2.熱情的心理 3.開放的心理

13.公共關系人員的基本能力 答:1.較強的文字和口頭表達能力 2.良好的組織能力 3.健全的思維和謀劃能力 4.敏銳的觀察能力

5.很好的自制自控和靈活應變能力 6.善于與他人交往的能力 7.掌握政策理論的能力 14.不同性質和類型的組織的類型: 答:1.互益性組織 2.營利性組織 3.服務性組織 4.公益性組織 15.根據組織分類與公關行為特征可分為

答:1.競爭性營利組織 2.競爭性非營利組織 3.獨占性非營利組織 4.獨占性營利組織

16.內部公眾的傳播意義

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答:內部公眾指的是組織內部溝通,傳播的對象,包括組織內部全體成員構成的公眾群體.其傳播意義可以從兩方面來認識:1).組織需要通過自身成員的認可和支持來增強內聚力.2).組織需要通過全員公共關系來增強外張力.17.目標公眾的分類: 答:內部公眾,社區公眾,顧客公眾,媒介公眾,政府公眾,名流公眾,國際公眾.18.顧客公眾的公關意義

答:顧客公眾是指購買,使用本組織提供的產品或服務的個人,團體或組織.對顧客公眾做好公共關系的意義在于:1),良好的顧客關系能夠為組織帶來直接的利益.2).良好的顧客關系體現企業組織正確的經營觀念和行為.19.媒介公眾的公關意義

答:媒介公眾指的是新聞傳播機構及其工作人員.媒介公共關系的意義在于:1)良好的媒介關系有利于形成良好的公眾輿論.2)良好的媒介關系是運用大眾傳播手段的前提.20.制約知覺選擇性的因素有哪些

答:1)客觀因素: 知覺對象本身的特征;對象和背景的差別;對象的組合 2).主觀因素:需要和動機;興趣;性格;氣質;經驗知識 21.知覺的偏見,常見的原因;答:1)首因效應.2)近因效應.3)暈輪效應.4)定型作用 22.影響和改變態度的因素

答:社會因素,團體因素,宣傳因素,個性因素,態度系統特性因素 23.追隨流行的心理原因: 答:1)從眾與模仿.2)求新欲望.3)自我防御與自我顯示.4)追隨流行有個別差異

24.影響人們價值觀的因素 答:1.個人的成就感,事業心 2.過去的成功或失敗的經歷 3.周圍環境,生活條件的影響

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4.對目標的接近程度

25.怎樣防止出現公眾的逆反心理? 答:1.公關工作人員應當細心研究公眾對”自由“的看法與認識 2.充分尊重和順應他們的”自由“ 3.不能讓他們感覺到字的自由被”剝奪" 4.注意傳播的信息量和刺激量要適度 5.刺激量過度容易使傳播對象產生厭煩情緒, 26.加強組織公共關系管理的意義 答:1.增強公共關系工作的系統性 2.提高公共關系工作的可控性 3.加強公共關系工作的預測性 4.促進公共關系工作的成熟性 27.公共關系管理過程的基本模式 答:1.公共關系調查 2.公共關系策劃 3.公共關系實施 4.公共關系評估

28.組織自我形象分析的內容 答:1.組織實態的調查分析 2.員工階層的調查研究 3.管理階層的調查分析 4.決策階層的研究分析 29.組織形象的構成因素

答:1.組織的產品形象 2.組織的管理形象 3.組織的人員形象 4.組織的環境形象 5.組織的文化形象 6.組織的社區形象 7.組織的標識形象 8.組織的媒介形象 30.建立有效的公眾形象應注意的方面 答:1組織利益與公眾利益的協調與平衡

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2.總體形象與特定形象的協調與平衡 3.知名度與美譽度的協調與平衡 31.選擇和應用傳播的溝通媒介的原則

答：１.聯系目標原則 2.適應對象原則 3.區別內容原則 4.合乎經濟原則 32.公共關系活動的業務方式

答:根據公共關系業務的特點,可以將公共關系的活動方式分為以下五種類型: 1.宣傳型公關 2.交際型公關 3.服務型公關 4.社會活動型公關 5.征詢型公關

33.公共關系活動的行為方式

答:1.建設型公關 2.維系型公關 3.防御型公關 4.進攻型公關 5.矯正型 34.新聞輿論的分析報告的內容 答:1.新聞報導量的分析 2.新聞報導質的分析 3.新聞報導時機的分析 35.報紙傳播信息的優勢和弱點 答:優勢:1)傳播面廣 2)傳播迅速

3)具有新聞性,閱讀率較高 4)文字表現力強 5)便于保存好查找 6)報紙傳播費用較低

弱點:1)時效短

2)傳播信息易被讀者忽略 3)理解能力受限

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4)色澤較差,缺乏動感 36.雜志傳播信息的優勢和弱點

答:優勢:時效長,針對性強,印刷精美,表現力強

弱點:出版周期長,聲勢小,理解能力受限 37.廣播在傳播信息中的優勢和弱點

答:優勢:傳播面廣,傳播迅速,感染力強,多種功能

弱點:傳播效果稍縱即逝,信息的儲存性差,線性的傳播方式聽眾受節目順序限制,廣播只有聲音沒有文字和圖像,聽眾對廣播信息的注意力容易分散 38.電視在傳播信息中的優勢和弱點

答:優勢:視聽結合,傳達效果好;紀時性強;有現場感;傳播迅速;影響面大;多種功能;娛樂性強

弱點:傳播效果稍縱即逝,信息的儲存性差,線性的傳播方式聽眾受節目順序限制,電視節目的制作傳送接收和保存的成本較高 39.Internet公共關系傳播意義 答：１）范圍廣泛

２）超越時空

３）高度開放

４）雙向互動

５）個性化

６）多媒體超文本

７）低成本

40.設計問卷需要注意的問題

答:1)問卷的設計分為:封閉式和開放式兩種,以封閉式為主 2)一張問卷上的問題不宜過多(一般不超過30個)3)問題的措辭應該簡潔,準確,易懂,不帶傾向性,引導性和強迫性 4)問題的順序應按照問題的類型,邏輯關系對象心理合理安排 41.新聞發布會應做哪幾個環節的工作

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答:1)確定主題 2)確定邀請對象 3)會前準備 4)主持會議 5)收集反饋信息

42.同新聞界協調關系的訣竅

答:1)主動傳遞本組織信息,真誠坦率的提供情況,維護本組織和新聞媒介的良好信譽.2)尊重記者和新聞單位,為他們的工作提供方便,無論大報小報,名記者或一般記者都要一視同仁,不能厚此薄彼.3)指定專人負責,密切同新聞界人士的聯系.43.辦好展覽會需要做的環節 答:1)明確展覽主題

2)展覽內容結構嚴謹,層次分明 3)精心設計好主題畫或展覽物 4)編印介紹展覽會的宣傳小冊子

5)培養講解示范操作人員

6)做好環境布臵，以及照明音響，影像的設臵 7)做好觀眾的組織接待和信息反饋 44.開展社會公益活動要注意考慮幾個問題

答：１.目的必須十分明確，以是否有助于增進公眾對本組織，本企業的了解和好感為目的．

２.選擇的范圍要以最有利于達到預定目的為宗旨.３.被資助的某一項活動或某一個團體，要考慮到該項目和組織是否純正，在公眾心目中是否有好感．

４.開展和舉辦社會公益活動，其規模和出資款項要以本企業，本組織的經濟實力和可達到的目標為依據來考慮．

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45.公共關系危機的類型 答:1.組織行為不當引起的危機 2.突發事件引起的危機 3.失實報道引起的危機 4.危機的處理對策 46.消除公共關系危機的方法

答:1.果斷采取措施，有效制止事態擴大 2.情況調查收集信息

3.成立處理公共關系危機的專門機構，制定處理公共關系危機的基本方針和基本對策

4.確定新聞發言人

5.迅速扎實，全面開展工作，并安撫好受害者 6.認真做好檢查，切實改進工作 47.公共關系廣告的類型

答：形象廣告，公益廣告，觀念廣告，響應廣告 48.一般正規的談判過程分為六個階段

答：１．導入階段 ２．概說階段 ３．明示階段 ４．交鋒階段 ５．妥協階段 ６．協議階段

49.企業公共關系的內容

答：１．內部溝通，增強企業凝聚力

２．對外傳播，提高市場競爭力 50.內部公共關系實務的內容 答：１．辦好企業公共關系內刊

２．完善合理化建議制度

３．充分利用企業內部的傳播媒介，組織發動企業內部的傳播溝通活動

４．重視非正式溝通

５．培養企業文化

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51.ＣＩＳ的基本構成

答：理念識別系統，簡稱＂ＭＩＳ＂

行為識別系統，簡稱＂ＢＩＳ＂

視覺識別系統，簡稱＂ＶＩＳ＂ 52.企業產品定位的策略類型 答：市場領導者的定位策略

市場跟進者的定位策略

市場挑戰者為其競爭對手重新定位的策略

53.現代廣告的發展根據廣告公司在不同時期為廣告主提供的服務的含蓋面可以劃分的階段

答：１．廣告分離期 ２．全面服務期 ３．傳播分離期 ４．整合傳播期 54.整合營銷傳播在不同的發展階段有不同的形式表現

答：１．認知的整合 ２．形象的整合 ３．功能的整合 ４．協調的整合 ５．基于消費者的整合 ６．基于風險共擔者的整合 ７關系管理的整合 55.營銷傳播的方法

答：１．同一外觀法 ２．主題線觀法 ３．供應面的策劃方法 ４．特設會議的方法 ５．基于消費者的方法 56.政府公共關系的特征

答：１．主體的權威性 ２．客體的復雜性 ３．目標的獨特性 ４．傳播的優越性 ５．性質上的民主性 57.政府公共關系的職能

答：決策咨詢職能，信息交流職能，輿論引導職能，溝通協調職能，形象塑造職能，公眾服務職能 58.政府公共關系的原則

答：１．公眾利益至上原則 ２．真實公開原則 ３．科學指導原則 ４．整體統一原則

59.了解和反饋民意的渠道和方式

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答：１．信訪渠道 ２．民意測驗 ３．基層訪問，典型調查 ４．建立政府新聞發布制度 ５．政府辦事公開，提高行政透明度

60.完善公共行政服務，樹立政府良好形象主要從哪些方面著手？ 答：１．確立公眾至上意識，塑建公眾為導向的政府服務文化

２．多辦實事，取信于民，把人民服務的宗旨落實到具體工作中

３．言必信，行必果，講求信譽

４．加強廉正建設，糾正不正之風 61.傳播推廣的意義

答：１．創造輿論，告知公眾

２．強化輿論，擴大影響

３，引導輿論，控制形象 62.協調溝通的意義

答：１．協調內部關系，增強組織凝聚力

２．開展社會溝通，建立和諧的社會環境 論述題：

一．論述與公共關系相關的兩個＂關系＂概念

答：１．人際關系：人際關系是指個人關系，私人關系及個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用，相互影響．

公共關系與人際關系的聯系：從內容上看，公共關系包括了一部分人際關系，從方法上看，公共關系實務也包括人際溝通的技巧，即面對面的情感交流和說服技巧．良好的個人關系必須有助于組織公共關系的成功

公共關系與人際關系的區別：從主體上看，公共關系的行為主體是組織，人際關系的行為主體僅是個人．從對象上看，公共關系的對象是與組織相關的所有公眾及其輿論．而人際關系則包含許多與組織無關的私人關系對象．從內容上看，公共關系是一種組織的管理活動與職能，處理的是組織事物和公眾事物，人際關系處理的是私人事物，與公眾沒有關系．從方式上看，公共關系強調運用公眾傳播與大眾傳播的方式作為遠距離，大范圍的公眾溝通，人際關系則比較局限于面對面，個體對文章 出處：小枝 包包樹 www.tmdps.cn

個體的交流方式

２．人群關系：人群關系屬于管理心理學，行為科學的范疇．

公共關系與人群的聯系：人群關系主要指組織內部的人際關系，而良好的內部關系是公共關系的基礎．

公共關系與人群關系的區別：公共關系不局限于組織和群體內部的傳播溝通．公共關系不局限于管理現場直接面對面的的群體關系和個人關系．

此外，＂人際關系＂和＂人群關系＂均側重從人的心理和行為的角度來探討人和人的關系，而公共關系則從信息傳播溝通的角度研究人與人的關系．

總之．這三種＂關系學＂之間有一定的聯系，也有明確的區別，不可混淆． 二．對公共關系基本職責中的收集信息加以論述． 答：要履行收集信息，監測環境的職責

１．收集與組織形象有關的信息

（１）產品形象信息

（２）組織形象信息

２．收集組織環境中的各種社會信息 三．論述公共關系廣告與商品廣告的區別

答：公關廣告，是一種帶有某些廣告特征的，但不限于商業活動的，不以贏利為目的的傳播行為．商品廣告是向公眾提供商品或勞動信息，以推銷商品和提供有償勞動為目的的傳播活動．公共關系不可廣告化．商品廣告只適用于商業活動范圍，而公共關系則適用于一切領域內的活動．商品廣告是短期的，直接取的某種經濟利益的傳播行為．而公關廣告是持久的，著眼于建立并維系與公眾之間情感聯系的傳播行為，不直接為組織贏得經濟利益．因此，如果不是經商單位，一個組織可以不做商業廣告，但一個組織總要求生存圖發展，它就不能不做公關廣告． 四．論述我國政府公共關系的意義

答：１．有利于社會主義市場經濟體制的建立

（１）．政府職能轉變需要政府公共關系（２）政企分開需要政府公共關系

２．有利于加強社會主義民主政治建設

（１）政社分開需要政府公共關系

（２）民主政治需要政府公共關系

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３．有利于維護轉型期社會秩序的穩定

（１）社會轉型期需要政府公共關系

（２）提高政府能力需要公共關系

４．有利于提高政府的國際形象

簡述公關演講傳播的優勢？

答：演講是最具公關效果的一種口語表達形式，優勢表現在：

文章 出處：小枝 包包樹 www.tmdps.cn1、具有較強的勸服效果

2、有效的信息交流

3、表現力較強

4、有助于提高聲望

5、直接宣傳組織的觀點

6、直接提供權威性資料

2、公共關系對組織的直接功能？

答：

1、樹立組織形象；

2、協調關系網絡。公共關系對個人與社會的間接功能？ 答：

1、提高個人素質；

2、優化社會環境。公關調查主要解決的關鍵問題是什么？

答：

1、組織自我形象分析；

2、組織實際形象分析；

3、組織形象要素

3、公共關系對個人與社會的間接功能？ 答：

1、提高個人素質；

2、優化社會環境。

4、公共關系對組織的直接功能？

答：

1、樹立組織形象；

2、協調關系網絡

公關調查主要解決的關鍵問題是什么？

答：

1、組織自我形象分析；

2、組織實際形象分析；

3、組織形象要素分析。

5、馬斯洛需要層次理論包括哪些內容？

答：

1、生理需要；

2、安全需要；

3、社交的需要；

4、自尊的需要；

5、自我的實現需要。

6、樹立組織形象的意義有哪些？

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答：

1、組織形象是組織的無形；

2、良好的組織形象能夠激勵士氣；

3、良好的組織形象還有利于營造和諧的組織社區環境。

7、簡述兩級傳播理論

答：?兩極傳播?是由美國著名社會學家拉扎斯菲爾德提出的，觀念總是先從廣播和報刊傳向意見領袖，然后再由這些人傳到人口中不那么活躍的部分，?媒介——意見領袖——受眾?這兩種兩極傳播的模式進行的，在公關傳播中，人們已十分注重?意見領袖?作用

8、簡述議題設臵理論的主要內容？

答：議題設臵是大眾傳播媒介的一個重要功能，大眾傳播對某些議題的著重強調和這些議題在公眾中受重視的程度構成強烈的正比關系。（1）首先各種傳播媒介對傳播信息的?過濾作用?。（2）其次，面對傳播過多的信息環境，公眾常常感到無所適從，需要有人出面對復雜的信息加以整理，想出重點和先順序，為他們選出那些征得關心和注意的事件。

9、簡述突發事件引起的危機及種類？

答：突發事件引起的危機指由于非預見性外在因素引起的突然發生的事件，導致組織公共關系形象受損的危機。

種類：（1）不可抗力導致的重大傷亡事故，如地震，洪水等。（2）外在因素引起的事故，瓦斯爆炸。

（3）外來的故意行為，重大盜竊案件，敵對行為等

10、組織建立有效的公眾形象一般取決于哪些方面的協調與平衡？ 答：

1、組織利益與公眾利益的協調與平衡；

文章 出處：小枝 包包樹 www.tmdps.cn2、總體形象與特定形象的協調與平衡；

3、知名度與美譽的協調與平衡。

11、簡述人民追求流行的心理因素？ 答：

1、從眾與模仿；

2、求新欲望；

3、自我防御與自我顯示；

4、追行流行有個別差異。

12、運用?受眾選擇‘3S’論?論述如何開展公關傳播？

答：

1、選擇性注意。通過信息的強烈的對比，加強信息的刺激強度而引人注目。在顯示傳播信息中空間位臵和時間位臵的重要性，一般來說，重復的次數越式越容易被注重，吸引注意的另一必要條件是變化。

2、選擇性理解。信息理解是為了需要自己的某種需要，對信息的理解受到消費者固有的觀念和態度等影響，對同一則信息也會產生不同的理解。

3、選擇性記憶。對一則信息的記憶往往只記太意，記憶的儲量也是有限的，對信息的輸出也內容也只能通過辯論和回想。

13、簡述組織形象策劃中的公眾研究？

答：（1）首先全面鑒別本組織的目標。公眾對各類公眾與本組織有關的權昨要求作出正確的分析和判斷，并將其與本織的目標和利益加以權衡比較。

（2）研究目標。公眾對組織的特殊視角，首先概括各類公眾權昨要求的共同點，制定公共關系的一般目標，設計組織的總體形象，其次注意分析特定目標的特殊要求。

（3）建立有效的公眾形象。組織利益與公眾利益平衡，總體形象與特定形象的協調平衡，知名度與美譽度的協調與平衡。

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