第一篇：自考公共關系學試題及答案(轉發的)

自考公共關系學試題及答案

一、單項選擇題

1、公共關系也可稱為：（D）P1 Ａ團體關系

Ｂ人群關系

Ｃ人際關系

Ｄ公眾關系

2、COMMUNICATION一詞在中文里既可以譯作傳播，也可譯為（A）P6 Ａ溝通

Ｂ交流

Ｃ過程

Ｄ結果

3、艾維.李提出：“說真話”、“（C）”的命題，將公共利益與誠實帶進公共關系的領域。P29 Ａ投公眾所好

Ｂ凡宣傳皆好事 Ｃ公眾必須被告知

Ｄ普遍原則特殊用4、1999年12月，（A）省勞動廳舉行了我國首次初級“公關員”職業上崗培訓和上崗考試，標志著中國的公共關系已經正式步入職業化的階級。P37 Ａ廣東

Ｂ山東

Ｃ湖北

Ｄ河南

5、政府公共關系實際上是（B）的一種操作方式和過程。Ａ專制政治

Ｂ民主政治

Ｃ****

Ｄ開明政治

6、公關傳播最基本的功能是（C）

Ａ淡化輿論，控制影響

Ｂ平息輿論，控制形象 Ｃ創造輿論，告知公眾 Ｄ煽動輿論，誤導公眾

7、公共關系協會等公關專業性社團組織，是非官方和（A）的群眾的社團組織。Ａ非營利

Ｂ非功利

Ｃ盈利

Ｄ功利

8、在公共關系公司的類型中，按業務內部劃分：專門為客戶提供某種公共關系技術服務的公司是（B）Ａ專門業務服務公司 Ｂ專項業務服務公司

Ｃ綜合服務咨詢公司 Ｄ獨立型公關公司

9、組織類型對公關行為特征影響比較大的因素主要有兩個：一是營利性還是非營利性；另一個是（A）Ａ競爭性還是獨占性

Ｂ共享性還是獨占性

Ｃ競爭性還是共享性

Ｄ競爭性還是共享性

10、劃分臨時公眾、周期公眾和（B）公眾，是制定公關臨時對策、周期性政策和穩定策略的依據。Ａ順意

Ｂ穩定

Ｃ逆意

Ｄ邊緣

11、從眾心理是指社會團體的（C）之下，個人不愿意因為與眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取與團體中多數人相一致的行為。Ａ強制

Ｂ命令

Ｃ壓力

Ｄ影響

12、從信息傳達的角度來看，信息量過大，刺激過度就容易造成公眾厭煩情緒，則會產生（A）Ａ逆反心理

Ｂ否定心理

Ｃ抱怨心理

Ｄ反抗心理

13、美譽度是指（B）

Ａ評價組織名氣大小的客觀尺度

Ｂ組織獲得公眾歡迎、接納和信任的程度

Ｃ組織被公眾知曉、了解的程度

Ｄ側重于對組織形象的“量”的評價

14、在“組織形象地位四象限圖”中，處于（D）形象地位的狀態為良好的公共關系狀態。Ａ低知名度／低美譽度

Ｂ低知名度／高美譽度

Ｃ高知名度／低美譽度

Ｄ高知名度／高美譽度

15、“兩級傳播論”認為：觀念總是先從廣播和報刊傳向（B），然后再由這些人傳到人口中不那么活躍的部分。

Ａ“負責人”Ｂ“意見領袖”Ｃ“把關人”Ｄ“社會公眾”

16、“兩級傳播論”認為：信息的傳遞是按照（B）的模式進行的。

Ａ意見領袖－媒介－受眾

Ｂ媒介－意見領袖－受眾 Ｃ意見領袖－受眾－媒介

Ｄ受眾－媒介－意見領袖

17、將人口總體順序編號，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本，這種抽樣方法叫（A）。Ａ間隔隨機抽樣

Ｂ分層隨機抽樣

Ｃ分區多級隨機抽樣

Ｄ分層異比抽樣

18、在新聞稿的寫作中，導語是整編新聞的（B），是抓住讀者注意力的精華所在。Ａ實質

Ｂ靈魂

Ｃ核心

Ｄ基礎

19、在公共關系活動中，公關禮儀是公關人員必須掌握并嫻熟運用的（D）技能。Ａ公眾傳播

Ｂ團體傳播

Ｃ群體傳播

Ｄ人際傳播

20、凡身份高的人士會見身份低的，或是主人會見客人，一般稱為接見或（A）

第二篇：公共關系學試題及答案-自考人力資源

2008年1月自考公共關系學試題加答案

一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1．現代公共關系傳播的本質即組織與公眾之間（A）A．信息的雙向交流 B．信息的單向交流

C．是領導與被領導的關系 D．是管理與被管理的關系

2．英國公關學者弗蘭克?杰夫金斯為公共關系所下的定義屬于公共關系的（D）A．管理說 B．傳播管理說C．協調說 D．傳播說 3．公共關系的主體是（A）

A．組織 B．公眾C．傳媒 D．個人

4．被美國學術界譽為“公共關系的圣經”的著作是（C）A．《公眾輿論的形成》 B．《公共關系學》 C．《有效的公共關系》 D．《原則宣言》

5．公共關系作為一種專門化的社會職業，產生于（A）A．19世紀20年代 B．19世紀末20世紀初 C．19世紀30年代 D．20世紀30年代

6．我國第一家專業公共關系公司成立于（C）A．1984年 B．1985年C．1986年 D．1987年 7．公共關系的首要功能是（d）A．協調關系網絡 B．提高個人素質 C．優化社會環境 D．樹立組織形象

8．“時尚文化”是一家為教育和文化類企業提供服務的公關公司，它屬于（b）A．專項業務服務公司 B．專門業務服務公司 C．合作業務服務公司 D．獨立業務服務公司

9．《<中國公共關系職業道德準則>草擬及實施草案》的提出時間是（b）A．1988年 B．1989年C．1990年 D．1991年

10．主張“在所有決策和行為上，均以公眾利益為前提”的學者是（a）A．康非爾德 B．穆勒C．馬斯洛 D．霍夫蘭

11．在公關中，應當作組織的財富并悉心維護和“保養”的公眾是（d）A．隨意公眾 B．逆意公眾C．邊緣公眾 D．順意公眾

12．在與公眾相關的概念中，與人民相比內涵大、外延小的是（b）A．居民 B．群眾C．人群 D．受眾

13．“賭金持有人”這個概念其實就是指（b）A．行動公眾 B．積極公眾C．個體公眾 D．公共受眾

14．在需要層次論中，歸屬和愛的需要為中間層次，是指（a）A．社交需要 B．安全需要C．生理需要 D．自尊需要 15．戰爭、商戰、起義等在輿論對象中屬于（C）A．社會事件 B．社會問題C．社會沖突 D．社會運動 16．首次提出心理感應抗拒理論的心理學家是（D）A．馬斯洛 B．阿什C．霍夫蘭 D．布林

17．組織公關調查活動的第二個具體環節是（C）

A．組織自我形象分析 B．組織形象差距分析C．組織實際形象分析 D．組織形象評估 18．美國化工協會曾經搞過的“責任關懷”公關活動，就公關模式而言，它是典型的（A）A．雙向平衡模式 B．雙向不平衡模式C．公共信息模式 D．新聞代理模式 19．在傳播理論研究中，議題設置論研究的杰出代表學者是（D）A．施拉姆 B．盧因C．拉斯韋爾 D．麥庫姆斯 20．下列媒介娛樂性功能最強的是（B）A．廣播 B．電視C．電影 D.雜志 21．民意測驗的最后階段是（D）

A．實施調查 B．整理資料C．分析資料 D．撰寫調查報告 22．公眾參與性最強的公共關系傳播方式是（D）

A．新聞發布會 B．危機處理C．策劃新聞事件 D．主辦公關活動 23．響應廣告的常見形式是（c）

A．意見廣告 B．公共事務廣告C．祝賀性廣告 D．贊助廣告

24．在所有傳播方式中，靈活性、機動性、隨意性最突出的傳播方式是（B）A．書面溝通 B．言語溝通C．E-mail D．綜合溝通 25．標志在VIS中處于（A）

A．核心與領導地位 B．輔助地位C．重要地位 D．中心地位 26．廣告策劃的中心環節是（B）

A．廣告定位 B．廣告創意C．市場調查 D．廣告媒介安排 27．在所有營銷傳播中，創意要素的一貫性被稱為（c）A．地理連續性 B．心理連續性C．物理連續性 D．創意連續性

28．在整合營銷傳播中，采用同一的顏色、圖案及識別符號的方法是（D）A．主題線法 B．統一形式法C．形象整合法 D．同一外觀法 29．從管理學角度看，政府公共關系是一種（A）A．組織職能 B．控制職能C．塑造職能 D．社會職能 30．用來整合“公眾信息管理”、“公眾輿論管理”、“公眾關系管理”、“公眾形象管理”這幾個相關概念的只能是（D）

A．傳播決策 B．傳播設計C．傳播規劃 D．傳播管理

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

31．下列有關艾維?李這一公共關系代表人物的表述正確的有（acde）A．是公共關系之父 B．創辦了世界上第一家公關性質的公司 C．提出了“公眾必須被告知”的命題

D．使公共關系學科化E．首創了“公共關系”這一專門職業 32．公共關系協會的主要活動內容一般包括（abcde）A．聯絡會員 B．專業培訓C．普及知識

D．規范本行業職業道德及行為準則E．編輯出版刊物 33．按公眾的組織結構，可以將公眾分為（bc）

A．目標公眾 B．個體公眾C．組織公眾 D．優先公眾E．首要公眾 34．輿論的基本要素包括（abc）

A．輿論對象 B．輿論主體C．意見 D．建議E．態度 35．測定組織實際形象地位最基本的指標有（ad）A．知名度 B．普及性C．規模性 D．美譽度E．凝聚力 36．受眾選擇“3S”論中的“3S”是指（bcd）A．選擇性標識 B．選擇性記憶C．選擇性注意 D．選擇性理解E．選擇性分析 37．下述情形可能引發公關危機的有（abcde）A．產品質量不合格 B．知假售假c．經濟合同糾紛 D．嚴重的自然災害E．針對組織的失實新聞報導 38．舉行會議應注意的問題包括（abcde）A．召開會議的必要性 B．會議目標與主題的確定

C．會議的準備工作 D．會議的引導E．與會議配套的宣傳活動的策劃 39．建立和完善合理化建議制度應遵循的原則有（abcd）A．制度化、規范化原則

B．長期堅持，注重實效C．設立合理化建議評獎委員會 D．使員工掌握提合理化建議的方法E．群眾優先 40．政府公共關系原則主要有（bcde）

A．政黨利益至上原則 B．公眾利益至上原則

C．真實公開原則 D．科學指導原則E．整體統一原則

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41．危機處理 42．公共關系管理--對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標,資源,對象,手段,過程和效果等 基本要素的管理.43．公關廣告--是一種帶有某些廣告特征,但不限于商業活動的,不以贏利為目的的傳播行為.44．CI--指企業通過傳播媒介,以增進社會認同的符號傳達系統將企業的經營理念和經營哲學向社會大眾進行有效傳達的過程.四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．公共關系發展的新特點是什么？

公關理論整合化,公關實務專業化,公關手段現代化,公關教育層次化,公關地位戰略化.46．公眾的基本特征有哪些？

整體性,共同性,相關性,多樣性,變化性.47．新聞的構成要素有哪些？ 何人,何地,何事,何時,何因, 48．簡述企業廣告與企業公關的聯系。

五、論述題（10分）

49．試述公關危機的處理對策。

一.預防危機.1.靈敏的預警系統.2完善企業的管理系統.3.模擬準備.二.處理危機.1.果斷采取措施,有效制止事態擴大.2.情況調查,收集信息.3.成立處理公共關危機的專門機構,制訂處理公共關系危機的基本方針和基本對策.4.確定新聞發言人.5.迅速,扎實,全面開展工作,并安撫好受害者.6.認真做好檢查,切實改進工作.六、案例分析題（8分）

50．某大型商場開業在即。為使企業開業伊始便有較高的知名度，企業策劃了一個別出心裁的活動，以期引起當地媒體的關注。開業當天，在商場外搞拋發禮券活動。每張禮券500元，共拋發1000張。活動當天，先后有數萬人參加了爭搶禮券活動。受活動影響，商場周圍交通被迫中斷，結果導致市政當局和部分市民的不滿。同時，活動本身秩序失控，導致一些人被擠傷。對此，當地幾家媒體對活動所帶來的問題進行了報導，盡管活動的開展客觀上使企業有了知名度，但知名度帶給企業的卻是企業不希望看到的結果。問題：用所掌握的公關知識對該商場的開業活動加以評析。

第三篇：公共關系學試題 自考

全國2009年10月高等教育自學考試

公共關系學試題

課程代碼：00182

一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1.公共關系的行為主體是（）

A.個人 B.公眾

C.組織 D.群眾

2.公共關系學中三個最基本的概念是（）

A.組織、公眾、傳播溝通

B.關系、輿論、形象

C.公共關系狀態、公共關系活動、公共關系觀念

D.信息、關系、溝通

3.組織機構與其相關公眾之間相互交往和共處的情形與狀況指的是（）

A.社會輿論狀態 B.公共關系活動

C.公共關系觀念 D.社會關系狀態

4.美國報界掀起“便士報”運動的時間是（）

A.20世紀20年代 B.19世紀80年代

C.19世紀30年代 D.19世紀20年代

5.美國著名營銷專家菲利浦?科特勒提出了（）

A.經濟營銷 B.政治營銷

C.文化營銷 D.社會營銷

6.組織公關部門對內公關的根本目標是（）

A.協調組織領導間的關系 B.樹立組織形象

C.協調公關部門與其他部門關系 D.調動員工積極性，增強凝聚力

7.在組織中，主要負責收集信息、預測公眾動向及社會發展趨勢等任務的公關人員是（）

A.調查分析人員 B.計劃分析人員

C.文秘人員 D.傳播人員

8.消費者、協作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區居民等屬于組織的（）

A.個體公眾 B.組織公眾

C.內部公眾 D.外部公眾

9.在公關中，對組織持中間態度，觀點和意向不明朗的公眾對象是（）

A.順意公眾 B.逆意公眾

C.邊緣公眾 D.目標公眾

10.具有“準自家人”特點的公眾是（）

A.內部公眾 B.組織公眾

C.社區公眾 D.顧客公眾

11.在知覺偏見產生的原因中，最近或最后印象的強烈影響被稱為（）

A.首因效應 B.近因效應

C.暈輪效應 D.定型作用

12.二戰期間，建立了“流言診所”的國家是（）

A.美國 B.英國

C.法國 D.日本

13.首次闡明人們逆反心理形成的主觀原因的美國心理學家是（）

A.霍夫蘭 B.納普

C.阿什 D.布林

14.當某企業發現自己的產品與目標公眾的要求嚴重不符時，它應該重點進行（）

A.正面形象的強化工作 B.形象的修補

C.產品形象的轉換 D.環境形象的轉換

15.組織處于公關危機時期適宜采用的公關方式是（）

A.進攻型公關 B.防御型公關

C.矯正型公關 D.維系型公關

16.組織公關活動的一般過程是（）

A.公關調查——公關實施——公關策劃——公關檢測

B.公關策劃——公關調查——公關實施——公關檢測

C.公關調查——公關策劃——公關實施——公關檢測

D.公關策劃——公關調查——公關檢測——公關實施

17.公關策劃PDCA工作法中的“D”指的是（）

A.實施 B.計劃

C.檢查 D.總結

18.作為公關調查法的一種，資料分析法主要用于了解（）

A.熱點問題 B.敏感問題

C.現實問題 D.歷史性問題

19.新聞發布會是一種（）

A.一級傳播方式 B.兩級傳播方式

C.三級傳播方式 D.四級傳播方式

20.德國社會心理學家庫爾特?盧因提出的傳播學理論是（）

A.議題設置論 B.把關人理論

C.5W模式理論 D.受眾選擇“3S”理論

21.公關調查對象的確定取決于公關調查（）

A.任務 B.范圍

C.目的 D.方法

22.因組織行為不當引起的危機類型是（）

A.勞資矛盾引起罷工 B.地震引起大樓倒塌

C.重大盜竊事件發生 D.有意誣陷引起報導失誤

23.公共關系廣告旨在推銷（）

A.商品品牌 B.組織形象

C.商品服務 D.服務理念

24.主觀隨意性最為突出的一種溝通形式是（）

A.演講 B.報告

C.口頭語言交流 D.談判

25.“比較性廣告”所運用的定位策略是（）

A.市場領導者定位策略 B.市場跟進者定位策略

C.市場模仿者定位策略 D.市場挑戰者為競爭對手重新定位策略

26.企業廣告運用最廣泛的題材是（）

A.效能 B.快樂

C.時尚 D.健康

27.廣告策劃的基礎是（）

A.廣告定位 B.廣告創意

C.廣告媒介安排 D.市場調查

28.在VIS中，應用最廣泛，使用頻率最多的要素是（）

A.標準字 B.標準色

C.標志 D.企業造型

29.政府公共關系的宗旨是（）

A.與鄰國建立友好關系 B.全心全意為人民服務

C.提高政治透明度 D.樹立政府形象

30.下列各項屬于政府公關的內部公眾的是（）

A.各種社會組織 B.群眾團體

C.行政機關內部工作人員 D.國際公眾

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

31.公共關系樹立組織形象應遵循的原則有（）

A.有效性原則 B.經濟利益最大化原則

C.總體性原則 D.符號化原則

E.局部性原則

32.一般而言，公關活動基本構成要素有（）

A.公關主體 B.公關客體

C.公關理論 D.公關手段

E.公關實踐

33.根據公眾發展過程的不同階段，公眾可分為（）

A.非公眾 B.潛在公眾

C.首要公眾 D.知曉公眾

E.行動公眾

34.根據表現的熱情程度和持續時間的長短，流行可以分為（）

A.流言 B.輿論

C.時髦 D.時狂

E.盲從

35.根據受眾對象不同，報刊可分為（）

A.綜合性報刊 B.專門性報刊

C.組織報刊 D.社會報刊

E.大眾報刊

36.常見的新聞稿結構有（）

A.金字塔結構 B.倒金字塔結構

C.并列結構 D.順時結構

E.逆時結構

37.公關調查常用的方法有（）

A.民意測驗 B.公眾代表座談會

C.資料分析 D.群體討論

E.列名小組法

38.優秀演講者應具備的條件包括（）

A.足夠的權威性 B.較強的語言能力和技巧

C.充滿熱情、理智與智慧 D.儀表儀態

E.不茍言笑的性格

39.整合營銷傳播方法包括（）

A.同一外觀法 B.主題線法

C.供應面的策劃方法 D.特設會議的方法

E.基于消費者的方法

40.企業內部公共關系實務的內容包括（）

A.辦好企業公共關系內刊 B.完善合理化建議制度

C.組織發動企業內部的傳播溝通活動 D.重視非正式溝通

E.培養企業文化

三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）

41.公共關系狀態

42.臨時公眾

43.輿論對象

44.政府形象

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

45.簡述公共關系在組織的行政管理或經營管理過程中的工作范圍及其應當承擔的責任。

46.公共關系廣告與商品廣告有什么區別?

47.簡述CI的功能。

48.簡述政府公共關系的特征。

五、論述題（10分）

49.試述公共關系產生與發展的社會條件。

六、案例分析題（8分）

50.某公司準備開業十周年慶典。由于經濟危機影響，公司當前經營狀況不十分理想，總經理希望公關部能拿出一個既經濟又能達到預期效果的新聞報導方案。公關部經理召集全體人員開會討論對策。甲主張用報紙報導，這樣傳播面廣，全面而且深入；乙主張用電視，這樣生動直觀，感染力強；丙主張用網絡報導，這樣成本低又超越時空。大家眾說紛紜，議論紛紛，公關部經理也無所適從。

如果你是公關部經理，你將怎樣確定報導方案，并請說明理由。

第四篇：自考公共關系學試題及答案(自編--問答題)

自考公共關系學試題及答案（自編）

五、名詞解釋題

１、論題處理：又稱作“問題管理”，是20世紀70年代以來國外公共關系領域出現的新名詞，主要指公共人員對正出現的問題以及這種問題對組織的潛在影響進行分析、預測并施加影響，以幫助組織制定應變的對策和措施。P55 ２、公眾環境：公眾環境與自然環境、地理環境不同，是指組織運行過程中必須面對的社會關系和社會輿論的總和。P103 ３、電子媒介：是指運用電子技術、電子技術設備及其產品進行信息傳播的媒介。P217 ４、合理化建議制度：是一種規范花的企業內部溝通制度，旨在鼓勵廣大員工能夠直接參與企業管理，下情上達，讓員工能與企業的管理者保持經常性的溝通。

5、“扒糞運動”

答：19世紀至20世紀初資本主義從自由競爭發展到了高度壟斷的階段。這種壟斷與集中加深了社會各種矛盾，尤其是勞資關系越來越緊張。據統計1903年至1912年的十年間，約有2000多篇揭露美國實業界丑聞和陰暗面的文章發表，同時還有社論和漫畫，這就形成了美國近代史上著名的“扒糞運動”，揭開了美國公共關系歷史的初頁。

6、現代公共關系的特征。答：（1）公共關系學科規范化。（1.5分）（2）公共關系教育專門化。（1.5分）（3）公共關系工作職業化。（1.5分）（4）公共關系行業國際化。（1.5分）

7、社會組織應如何處理好消費者公共關系。答：（1）根據消費者特點，制定優質服務程序，創造最佳消費環境。（1.5分）（2）與消費者建立長期而穩定的關系。（1.5分）（3）制定維權措施：安全、陳述、選擇、知曉。（1.5分）（4）不斷開發適應消費者需要的新產品或服務方式。（1.5分）

8、認知度中的廣度，由哪些因素決定。答：主要由以下三個因素來衡量：

（1）該組織的規模、檔級。企業主要看規模，政府機關、事業單位主要看檔級。（2分）（2）與組織發生關系的公眾分布。如消費者的分布范圍；服務對象的分布范圍等。（2分）（3）媒介傳播所及的范圍與頻率。（2分）

9、文字傳播的特點。答：（1）文字的制作和理解比較困難，因此文字傳播對傳者與受者的文化要求較高；（2分）（2）文字比語言抽象，因此文字傳播的手段比較單一；（2分）（3）文字記錄可以長期保存，因此文字傳播在時間和空間上比言語傳播有更大的優勢。（2分）

10、公關公司開展業務的缺點。答：（1）服務的及時性受限；（1分）

（2）缺乏對客戶大量信息的深入了解，有時可能提出一些不切實際的對策；（1分）（3）同時服務于眾多客戶，使客戶在對公關公司提供信息上有所顧慮；（1分）（4）對客戶的內部矛盾不甚了解，使提出的方案可能因加劇內部矛盾而遭抵制；（2分）（5）聘請公關公司從事業務的經費開支一般比組織內公關部要高。（1分）11．公共關系----公共關系是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理。

12．全員PR管理----通過全員的公關教育與培訓，增強全員的公關意識，提高全員的公關行為的自覺 1 性，加強整體的公關配合與協調，發動全員的公關努力，形成濃厚的組織公關氛圍和公關文化。

13．輿論----是公眾的意見與看法，是社會全體成員或大多數人的共同信念，是人們彼此間溝通后的一種共鳴

14．公關評估----根據調查，反饋的信息評估公關活動的效果，尋找新的問題，確立新的攻關目標，調整原有的公關計劃。

15.公共關系 ：就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應公眾的需要，并使公眾也適應組織發展需要的一種思想，策略和管理職能。

16.公共關系活動：是指一個組織為創造良好的社會環境，爭取公眾輿論支持而采取的政策，行動和活動，主要使用協調傳播溝通等手段，即以創造良好的公共關系狀態為目的的一種信息溝通活動。

17.全員公關：是指社會組織中所有工作人員都參與公共關系活動，簡稱全員P.R。其意義在于增強組織全體員工的公關意識，上下齊心，合力搞好公關工作。

18.組織形象：是指組織在公眾腦海中留下的印象及其對組織的評價。19.CI設計：又稱企業CIS，是指對企業的形象識別工作。

20.公關禮儀：是禮儀的一個重要分支，是指社會組織及其成員在公眾交往的過程中，所應具有的合乎社交規范的禮節、禮貌、儀式等的總稱。

21.公共關系公司：又稱公共關系顧問公司或公共關系咨詢公司，它是由各具專長的公共關系專家和公共關系人員組成，專門從事公共關系方面的有關咨詢和公共關系活動，或受具體企事業單位委托為其開展公共關系工序，提供設計方案，決策參考的社會服務機構。

22.員工關系：是指在企業內部管理過程中形成的人際關系，其具體對形象包括全體職員工人管理干部。23.公眾心理：是指在公共關系情境中公眾組織行為的影響和大眾影響方式的作用所形成的心理現象和心理變化規律。

24.首因效應：即在人的心理中，第一印象具有先入為主的作用，而且這種作用具有持續影響人的認識的效應。

25.暈輪效應：是指公眾從對象的某種特征推及對象的整體，“以偏概全”，從而產生美化或丑化對象的心理現象，這是一支能夠心理定勢。

26.CS戰略：CS是英文縮寫，意為“顧客滿意”。CS的基本指導思想是：企業的整個經營活動要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點而不是企業自身的利益和觀點來分析、考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護顧客的利益。

27．公共關系：指社會組織運用信息交流和傳播的手段，使自己與各種公眾能相互理解，相互信任協調的一種管理活動或管理職能。

28． 公眾：指任何因面臨與特定組織有關的某個共同問題而形成的社會群體。

29． 公關意識：從組織的立場觀點出發，為了組織的生存與發展而主動同公眾進行溝通交流，樹立形象意識。

30． 公關狀態：組織所處的社會關系和社會輿論狀態，包括組織知名度美譽度和組織的形象。

31． 社區關系：又稱為區域關系，指社會組織與所在地地方政府，社會團體其它組織和當地 居民之間的關系。

32． 政府關系：指社會組織與政府關系，直接表現為與上級主管的關系，包括計劃，財政，金融等行政管理部門的關系。

33． 媒介關系：社會組織與以公眾作為對象的傳播媒介的關系，主要指以新聞傳播記者，編輯等工作人員的關系。

34． 制造新聞：指社會組織為了提高自己的知名度美譽度針對社會公眾和新聞界注意和興趣。公關人 2 員用別具一格或戲劇性的方式有計劃生動的策劃新聞事件以吸引關注。

35．組織形象：一個組織機構在公眾心目中的總體的心理印象和評價。

36．公關調查：以組織內外部公眾為對象，通過收集分析資料有步驟的考查公關狀態掌握情況，揭示問題實質從而達到公關目的。

37．公關策劃：根據組織形象的現狀和組織公關目標的要求在調查研究的基礎上設計出最佳行動方案的過程。

38．知名度--是一個組織被公眾知曉了解的程度。39．美譽度---是一個組織獲得公眾信任贊許的程度。

六、簡答題

１、組織內設公共關系部門有哪些特點 P77 答：① 了解內情，開展工作能夠有效的放矢，切合實際，比較便利； ② 便于協調； ③ 效率較高； ④ 成本較低；

⑤ 工作受到組織內部因素的制約，難以完全做到客觀公正。２、簡述流行的特點P146 答：特點：（1）新奇性；（2）時效性；（3）周期性；（4）兩極性。

３、試根據“組織形象地位四象限圖”簡析組織實現形象的四種狀態。P173 答：（1）高知名度和高美譽度：屬于最佳的公共關系狀態；（2）低知名度和高美譽度：具有良好的形象推廣基礎；（3）低知名度和低美譽度：處于不良的狀態；

（4）高知名度和低美譽度：處于“臭名遠揚”的惡劣狀態。４、組織行為不當引起危機有哪幾種類型？P260 答：①嚴重的內部事件：如因勞資矛盾引起的罷工、示威游行、官員腐敗等；②工作失誤：如因管理機制不健全導致浪費、產品質量不合格等；③決策失誤：如商業企業有意出售假冒產品、飲食企業經營不衛生食品，侵犯公眾權益等；④糾紛事件：如消費糾紛、經濟合同糾紛等。５、簡述企業識別系統ＣＩＳ及其三個子系統

答：企業識別系統CIS由下列三個子系統構成：P306（1）理念識別系統。（2）行為識別系統。（3）視覺識別系統。

6、傳播和溝通的主要任務體現在哪些方面？ 答：①制造輿論，告知公眾（最基本任務）；（3分）②引導輿論，控制形象；（1分）③強化輿論，擴大影響。（1分）

7、簡述組織行為的內容。答：①確定組織目標； ②進行專業化分工； ③協調成員間的活動； ④確立規范； ⑤建立權威； ⑥維持秩序； ⑦進行獎懲。

8、公共關系工作對廣告的指導體現在哪些方面？

答：①確定廣告的宣傳主題，使廣告具有明確的方向性和時代性，減少廣告的失誤和浪費； ②確定廣告的宣傳對象，明確適用范圍；（1分）③確定廣告的傳播方式，準確地選擇傳播媒體；（1分）④確定廣告的傳播周期，選擇最佳的時間跨度。（1分）

9、企業文化的基本特征是什么？ 答：①普遍性與特殊性的統一；（1分）②客觀性與主觀性的統一；（1分）③理性與非理性的統一；（1分）④多層次性性的統一；（1分）⑤培養過程的長期性。（1分）

10、搞好股東關系對組織有何重要性？

答：①股東是現代社會組織重要的資金來源；（2分）②股東是組織重要的信息來源；（2分）

③股東還是組織形象、產品和服務的宣傳員、推銷員。（1分）

11、簡述報紙作為傳播媒介的優點。答：①內容深入；（2分）②便于選擇；（1分）③便于攜帶；（1分）④便于保存。（1分）

12、如何增強公共關系活動的威力？ 答：①利用“權威效應”和“名人效應”，即運用權威和名人品質與能力的吸引力，在公眾中形成一定的心理定勢。（3分）②利用“第三者效應”，即運用第三者的中立態度和實事求是態度以及第三者與公眾接近，更能客觀地為公眾利益著想的特點，形成一種相似性吸引。（2分）13． 公共關系的基本特征？ 答：（1）公共關系是一種公眾關系。（2）公共關系是一種傳播活動。

（3）公共關系是一種管理活動。（4）公共關系是一種長期行動。14．如何處理社區關系？ 答：（1）維護社區環境，有效控制污染。（2）支持社區的公益活動，為社區提供服務。

（3）同社區溝通信息調和矛盾：a通過多種形式向社區群眾介紹企業的動作情況。b要消除誤解回答批評意見公布事實真相。C讓員工充分了解企業的動作情況，然后鼓勵員工將這些信息帶回到他們家去。15．如何處理消費者關系？ 答：（1）要根據消費者需要改進產品質量。（2）改善服務態度提高服務質量。（3）搞好售后服務消除顧客后顧之憂。（4）采取多種渠道向消費者介紹產品或服務。（5）同消費者聯絡感情以贏得消費者支持和理解。

16．如何處理政府關系？ 答：（1）熟悉政府所頒布的所有政策法令。（2）熟悉政府機關的組織結構及其職能。（3）保持與政府信息溝通渠道的暢通。（4）遵紀守法按時交納政府所規定的各項稅款，承擔其他社會責任和義務。（5）與政府保持經常性的聯系。（6）主動協助政府解決一些問題以求得政府的信任。（7）利用其它渠道與政府溝通。

17．如何處理媒介關系？ 答：（1）了解媒介。（2）樹立為媒介服務的觀念。（3）組織要建立“可靠性”的信譽。（4）向媒介提供優秀的文稿。（5）為媒介收集材料，核實材料提供方便與合作。（6）與媒介記者建立良好的個人關系。4（7）正確對待媒介的批評報道。18．顧客購物時希望得到哪些滿足？ 答：（1）購買到物美價廉的商品，滿足物質生活方面的需要。（2）購物時能受到良好的待遇，享受選購商品的樂趣。（3）希望通過買到的商品反映出自己的個性，情趣，經濟地位，生活方式。19． 制造新聞的主要途徑？ 答：（1）改變事物形象，創造新聞價值。（2）利用名人名節提高事件知名度。（3）更新活動方式加強事件的戲劇性。

20． 社區關系的重要性主要體現在哪些方面？ 答：（1）從企業生產經營活動看：企業依賴于周圍的各種社會服務設施。（2）從企業新職工來源看：企業職工主要來源社區，因此社區群眾的教育文化水平直接影響著企業職工的素質，即企業發展的后勁。（3）從職工生活方面看：社區為職工提供生活設施條件。（4）社區公眾對工商企業來說是最穩定的顧客。

21． 政府關系的重要性體現在哪些方面？ 答：（1）政府具有行使組織，領導管理的職能。（2）政府是一個信息中心（3）政府是重要的資金來源。21．公共關系調查的原則主要有哪些？ 答：（1）客觀公正。（2考慮全面。（3講求實效。（4制定計劃。（5適合心理：打消他人顧慮。

22、現代公共關系的特征。答：（1）公共關系學科規范化。（1.5分）（2）公共關系教育專門化。（1.5分）（3）公共關系工作職業化。（1.5分）（4）公共關系行業國際化。（1.5分）

23、社會組織應如何處理好消費者公共關系。答：（1）根據消費者特點，制定優質服務程序，創造最佳消費環境。（1.5分）（2）與消費者建立長期而穩定的關系。（1.5分）（3）制定維權措施：安全、陳述、選擇、知曉。（1.5分）（4）不斷開發適應消費者需要的新產品或服務方式。（1.5分）

24、認知度中的廣度，由哪些因素決定。答：主要由以下三個因素來衡量：

（1）該組織的規模、檔級。企業主要看規模，政府機關、事業單位主要看檔級。（2分）（2）與組織發生關系的公眾分布。如消費者的分布范圍；服務對象的分布范圍等。（2分）（3）媒介傳播所及的范圍與頻率。（2分）

25、文字傳播的特點。答：（1）文字的制作和理解比較困難，因此文字傳播對傳者與受者的文化要求較高；（2分）（2）文字比語言抽象，因此文字傳播的手段比較單一；（2分）（3）文字記錄可以長期保存，因此文字傳播在時間和空間上比言語傳播有更大的優勢。（2分）

26、公關公司開展業務的缺點。答：（1）服務的及時性受限；（1分）

（2）缺乏對客戶大量信息的深入了解，有時可能提出一些不切實際的對策；（1分）（3）同時服務于眾多客戶，使客戶在對公關公司提供信息上有所顧慮；（1分）（4）對客戶的內部矛盾不甚了解，使提出的方案可能因加劇內部矛盾而遭抵制；（2分）（5）聘請公關公司從事業務的經費開支一般比組織內公關部要高。（1分）27.說明公共關系人員應具有哪些方面的能力? 答：（1）組織能力（2）表達能力（3）宣傳推廣能力（4）社交能力（5）創新能力（6）應變能力（7）自我調節的控制能力

28.設計組織形象時要注意哪些原則性問題? 答：（1）公共利益與組織利益的統一。（2）總體形象與特殊形象的統一。(3)期望值與實際能力的統一。

29.建立良好的消費者關系的重要意義? 答：(1)良好的消費者關系能夠為企業帶來直接的利益。

(2)建立良好的消費者關系能夠幫助企業樹立正確的經營思想。(3)良好的消費者關系能夠形成穩定的消費者系列。30.公關禮儀具有哪些顯著特點？ 答：（1）有備而為——運用追求目的性。（2）全員施禮——操作追求群體性。(3)不拘一格——形式追求藝術性。31簡述公共關系的特征.答：(1)情感性(2)雙向性(3)廣泛性(4)整體性(5)長期性 32.試述公共關系產生.發展的歷史條件.答：

（一）商品經濟的高度發達。

（二）民主制度的出現。

（三）現代管理理論的發展。

（四）大眾傳播事業的發達。33.組織形象的具體內容有哪些? 答：(1)產品形象(2)員工形象(3)機構形象(4)管理形象(5)企業文化形象 34.CI導入包括哪幾個主要階段？ 答：（1）提案準備階段（2）調研宣傳階段（3）設計開發階段（4）實施管理階段

35、公共關系在中國的發展經歷了幾個階段？各個階段的特點是什么？ 答：(一)拿來主義時期（80年代初—1986年）現代公共關系起初是作為舶來品引進的，沒有形成自己的公共關系思想和操作規范，且模仿和搬抄國外的理論和操作規則占主流，所以，被稱為拿來主義時期。突出表現在以下幾個方面：1.公關部掛牌公關從業人員出現。2.國際著名公關公司搶先登陸中國市場。

（二）自主發展時期（1986年--1993年）

近五年的公關引進，作為舶來品的公關已開始落戶中國大地，到八十年代中期的中國，公關事業已蔚然成風、遍地開花。眾多跡象表明，公關作為拿來的事業經過本土的消化吸收已有了良好的發展勢頭和熱鬧的氛圍。這樣的潮起潮涌有效地促進了公關事業的職業化，公關研究的學科化。1.行業協會輩出，職業網絡出現。2.公關出版物豐碩，學術成果推廣快。3.公關培訓活躍，教育層次多樣化。4.公共關系科學研究和實踐運作空前繁榮。5.國內外公關市場開始交流，國際公關職業市場正在開辟。

（三）進入成熟發展時期（1993年至今）

1.公關職能部門滲透到各行各業。2.職業公關公司開始成熟發展。3.外資公關公司紛紛搶灘中國市場。4.公關教育立體化任重道遠。

36、根據公眾對組織的態度劃分，公眾可分幾類？應如何對待各類公眾？ 答：根據公眾對組織的態度分類，可將其分為順意公眾、逆意公眾和獨立公眾根據課本在補充解釋一下。對于公共關系工作人員來說，順意公眾是組織的基本依靠對象，逆意公眾是組織急需轉化對象，獨立公眾是組織值得爭取的對象。

37、在設計組織形象時，應如何確立組織目標？

答：組織形象是無形資產的重要組成部分因為組織形象具有以下功能：規范與導向功能；凝聚與整合功能；激勵功能；輻射功能。第一，在確立目標時一個很重要的方法就是制定一份目標清單，類似于決策 6 科學中的“頭腦風暴法”。第二，在收集到一大堆沒有先后順序的具體目標之后，下一步，決策者應該做的是將基本目標和手段目標有效地區分開來。第三，明確了基本目標和手段目標之后，就可以著手構建目標體系框架。所謂目標體系框架實際上是由“手段——結果”的邏輯分析推導出來的目標網絡。

38、企業經營環境包括哪幾部分？各自的內容是什么？

答：企業經營環境是指影響企業經營活動的各種外部因素的總稱，分為：a.直接環境又稱為企業的微觀環境，是指企業經營活動參與者的總稱，包括供應商、中間商和顧客、競爭對手。b.間接環境因素又稱為宏觀環境因素，是指對企業的經營帶來間接影響的環境因素的總稱。包括：人口因素、宏觀經濟因素、自然環境、科技環境、政治法律環境、社會文化環境。39．何謂企業文化？企業文化的內容有哪些？

答：企業文化則是企業在生產經營實踐中，逐步形成的，為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經營理念，以及這些理念在生產經營實踐、管理制度、員工行為方式與企業對外形象的體現的總和。企業文化的核心是企業的價值觀，是企業全體職工共同的價值準則。只有在共同的價值準則基礎上才能產生企業正確的價值目標。

40、什么是矩陣型組織結構？優缺點各是什么？

答：矩陣型組織結構指按照職能劃分的縱向領導系統和按項目（任務或產品）劃分的橫向領導系統相結合的組織形式。矩陣型組織的優點是把職能分工與組織合作結合起來，從專項任務的全局出發，促進組織職能和專業協作，有利于任務的完成；把常設機構和非常設機構結合起來，既發揮了職能機構的作用，保持常設機構的穩定性，又使行政組織具有適應性和靈活性，與變化的環境相協調；在執行專項任務組織中，有助于專業知識與組織職權相結合；非常設機構在特定任務完成后立即撤銷，可避免臨時機構長期化。缺點是組織結構復雜，各專項任務組織與各職能機構關系多頭，協調困難；專項任務組織負責人的權力與責任不相稱，如果缺乏有力的支持與合作，工作難以順利開展。專項任務組織是非常設機構，該組織的成員工作不穩定，其利益易被忽視，故他們往往缺乏歸屬感和安全感。41．領導的作用是什么？

答：領導就是指指揮、帶領、引導和鼓勵部下為實現目標而努力的過程。領導者必須有部下或追隨者，領導者擁有影響追隨者的能力或力量，領導的目的是通過影響部下來達到企業的目標。領導的作用分別是：指揮作用、協調作用、激勵作用。42．簡述公共關系的功能。

答：公共關系兩大功能：直接功能、間接功能

直接功能：樹立組織形象、協調關系網絡

間接功能：提高個人素質、優化社會環境 43．組織內設公關部門有何特點？

答：了解內情；便于協調；效率高；成本低；難以客觀公正。44．Internet對組織公關傳播有什么意義？

答：Internet是現代電腦技術，通訊技術硬件和軟件一體化的產物，代表了現代傳播科技技術的最高水平，是人類傳播史上的第四個里程牌。它的出現將根本改變人類的傳播意識，傳播行為和傳播方式，并影響到人類社會生活的方方面面。45．簡述民意測驗的基本程序。

答：

1、確定調查目標與對象：確定調查目標、確定調查對象

2、抽樣

3、設計問卷

4、實施調查：面訪、通訊調查、電話調查、深度調查

5、整理分析，撰寫調查報告 46.簡述搞好媒介關系的重要意義。

答題要點：媒介關系也鳴做新聞界關系，是指組織與新聞傳播機構（包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等的關系。（2分）（1）良好的媒體介關系就等于良好的輿論關系。（1分）在現代信息社會中，新聞界是社會信息流通過程中的把關人，他們決定著哪些信息應該中轉、疏導、傳播，哪些信息應該終止、抑制、封閉。與新聞界保持良好關系的個人和組織，都容易獲得良好的公眾輿論。（2分）（2）建立良好的媒介關系是運用大眾播手段的前提。（1分）組織與公眾溝通的重要途徑就是運用大眾傳播，大眾傳播借助于現代印刷、電子等傳播技術，大量地、高速地復制信息，因而是公共關系絕對不可缺少的手段。（1分）但大眾傳播媒介不是由組織內部的公關人員直接掌握和控制的。（1分）因此，現代社會組織都十分重視同媒介搞好關系，注意同新聞界長期保持聯系，及時為媒介提供信息，真誠相等，避免沖突。（2分）

47.設計調查問卷時要注意哪些問題？

答題要點：公關人員在設計調查問卷時應注意以下問題：

（1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。（1分）如宗教信仰、民族習俗、個人隱私等問題屬于調查中的忌諱。（1分）（2）問卷問題的組織要有順序，合乎邏輯。（1分）每一個問題可能涉及有同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。（1分）

（3）問卷的文字要簡潔、明確，通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業術語，不要加太多的形容詞。（1分）

（4）不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。（1分）（5）問卷的措辭要準確，防止模糊不清或模棱兩可。（1分）（6）問卷應避免使用帶傾向性的措辭。（1分）（7）備選答案要力求全面，避免出現重大遺漏。（1分）

（8）如果對問卷設計的效果沒有把握，可先在小范圍內入行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看觀其中是否有有妥之處。（1分）48.說明塑造組織形象的重要性及方法

答題要點：塑造組織形象，提高組織信譽是公關工作中最根本，也是最具挑戰性的工作。良好的組織形象和信譽就意味著公眾的依賴、政府的支持、銀行的信任、社區的關注，從而形成良好的投資環境、工作條件、企業內部的協同意識、合作精神。（2分）這一切最終都將轉

49、公共關系在中國的發展經歷了幾個階段？各個階段的特點是什么？ 答：(一)拿來主義時期（80年代初—1986年）現代公共關系起初是作為舶來品引進的，沒有形成自己的公共關系思想和操作規范，且模仿和搬抄國外的理論和操作規則占主流，所以，被稱為拿來主義時期。突出表現在以下幾個方面：1.公關部掛牌公關從業人員出現。2.國際著名公關公司搶先登陸中國市場。

（二）自主發展時期（1986年--1993年）

近五年的公關引進，作為舶來品的公關已開始落戶中國大地，到八十年代中期的中國，公關事業已蔚然成風、遍地開花。眾多跡象表明，公關作為拿來的事業經過本土的消化吸收已有了良好的發展勢頭和熱鬧的氛圍。這樣的潮起潮涌有效地促進了公關事業的職業化，公關研究的學科化。1.行業協會輩出，職業網絡出現。2.公關出版物豐碩，學術成果推廣快。3.公關培訓活躍，教育層次多樣化。4.公共關系科學研究和實踐運作空前繁榮。5.國內外公關市場開始交流，國際公關職業市場正在開辟。

（三）進入成熟發展時期（1993年至今）

1.公關職能部門滲透到各行各業。2.職業公關公司開始成熟發展。3.外資公關公司紛紛搶灘中國市場。4.公關教育立體化任重道遠。

50、根據公眾對組織的態度劃分，公眾可分幾類？應如何對待各類公眾？

根據公眾對組織的態度分類，可將其分為順意公眾、逆意公眾和獨立公眾根據課本在補充解釋一下。8 對于公共關系工作人員來說，順意公眾是組織的基本依靠對象，逆意公眾是組織急需轉化對象，獨立公眾是組織值得爭取的對象。

51、在設計組織形象時，應如何確立組織目標？

答：組織形象是無形資產的重要組成部分因為組織形象具有以下功能：規范與導向功能；凝聚與整合功能；激勵功能；輻射功能。第一，在確立目標時一個很重要的方法就是制定一份目標清單，類似于決策科學中的“頭腦風暴法”。第二，在收集到一大堆沒有先后順序的具體目標之后，下一步，決策者應該做的是將基本目標和手段目標有效地區分開來。第三，明確了基本目標和手段目標之后，就可以著手構建目標體系框架。所謂目標體系框架實際上是由“手段——結果”的邏輯分析推導出來的目標網絡。52.公共關系意識包括哪些內容?聯系實際對某一意識深入分析。

答案：公共關系意識是指一種尊重公眾，自覺致力于塑造組織形象、傳播溝通爭取公眾理解與支持的觀念和指導思想。

公共關系意識包括尊重公眾的意識、塑造形象的意識、真誠互惠的意識、傳播溝通的意識、創新審美的意識和立足長遠的意識

如尊重公眾的意識是公關意識中最重要和最基本的意識。首先，在組織的發展決策中要尊重公眾的需求；第二，當組織與公眾發生矛盾時應尊重公眾的權威性；第三，為公眾服務時要熱情，要負責到底；第四；于細微處體現公關意識；第五，要主動投公眾之所好。53.試述調查組織內部信息的內容。答案：組織的內部信息包括：（1）組織的歷史 組織成立的年代、組織歷史上的重要人物以及這些人物對組織的創建、發展，對社會的進步所作的貢獻；組織歷史上發生的重要事件，這些事件對組織以及社會造成的影響。（2）組織的目標

組織的目標是什么，組織的目標在歷史上作過哪些調整，調整的原因和調整后的效果，組織的目標是否在為組織獲取利益的同時也服務于公眾的利益。這對于公關事業有重要意義。（3）組織的政策與措施

組織有哪些現行政策和措施，這些政策和措施的實施情況，這些政策和措施對公眾的意義；在組織的歷史上，政策和措施經過哪些調整，調整的原因以及調整后的效果。（4）組織的貢獻

組織的生產或服務對社會發展的意義；組織曾對社會作過哪些貢獻，包括捐款、資助、義務服務、人力支持等；組織為社會所做的貢獻中，哪一種對于公眾認識、理解組織以及推動社會的進步效果最理想；組織在哪方面有能力為社會作更多的貢獻。（5）組織的經營情況

管理子系統中經理以及各分管部門工作的副經理的職權范圍、工作績效，生產和服務子系統的生產進度、產品或服務質量，推銷子系統中的推銷工作狀況，子系統中技術開發、革新情況及其進展，子系統中人事、財務現狀，以及在組織內部這些不同子系統之間的關系及協調情況。（3分）（6）組織的無形資產

組織的無形資產包括品牌、專利、商標、C、IS、企業文化、見報率等。54.試述開展贊助活動應該注意哪些問題？ 答案：開展贊助活動應該注意三大問題：

1、要優先對各種慈善事業、社會福利事業和活動、公共設施、教育事業進行贊助。這樣既是表明組織對社會的責任和義務，又較容易獲得社會各界的普遍好感。

2、要注意留存一部分機動款項，作為遇到臨時、重大活動時的備用款。

3、對各種不能滿足其要求的征募者，應坦率而誠懇地解釋組織的有關政策，但不能為威脅利誘所屈服，必要時可訴諸社會輿論和法律，以保障組織的合法權益。

55.試論述調查總體方案設計包括哪些內容？ 答案：總體方案設計包括：

1、確定調研的目的調研的目的是指調研所要解決的問題。在確定調研目的時，應注意：（1）調研目的是調研組織者(或委托者)最需要解決的主要問題。（2）應力求避免把目的提得過高過寬，或把一些已經了解的問題和策略加以整理就可以取得的資料也包括進去，以免分散精力。（3）擬定調研提綱。

2、確定調查對象和調查單位。

3、確定調研項目。

4、制定調查提綱和調查表。

5、確定調研時間和地點。

6、確定調研方式和方法在總體方案中，應規定采用什么組織方式和方法取得調查資料。搜集資料的方式有普查、重點調查、典型調查、抽樣調查等多種方式。具體調研方法有訪談法、觀察法。56.在開展公關實務工作過程中確立公關目標有何重要性？

答案：在開展公關實務工作過程中確立公關目標有以下四個方面的重要性：

第一、確立公關目標是公關策劃的依據。因為公關策劃必須以目標為核心層層展開，通過實現一個個具體目標，達到理想的公關狀態。

第二、確立公關目標是指導與協調公關工作的依據。因為公關活動的展開需要許多部門和人員的配合，這就需要有一個明確的目標來指引方向，使所有參加公關工作的人協調一致。

第三、確立公關目標為評價公關活動效果提供了標準。首先，判斷一項公關策劃在實施中是否出現了問題與失誤需要有一個明確的標準；其次，在調整和糾正錯誤的過程中也需要有一個明確的標準；再次，衡量公關活動效果也需要有一個明確的標準。

第四、確立公關目標是提高工作效率、實現公關活動價值的保障。如果在實施公關活動的過程中能根據公關目標對公關活動進行及時的控制和調整，就可以糾正失誤、避免重復勞動，從而大大提高工作效率。57.請寫出成功的公共關系策劃公式，并對各構成要素進行分析。答案：成功的公關策劃=組織目標+公眾心理+信息個性+審美情趣

組織目標是公共關系策劃立項的基礎，是公共關系策劃評估的首要依據。

公眾心理是日常社會生活中普遍存在的團體心理現象，也是公關策劃的起點和評估重點。

信息個性是指公關策劃所要傳播的信息要具有鮮明的個性，獨特新穎，明顯區別于同類其它信息。審美情趣是指人理解和評價自然界和社會生活中各種事物和現象的審美特點的能力。公關策劃方案應能滿足公眾的審美需求，要考慮公眾的審美情感和文化心理因素。

七、論述題

１、試述公共關系與人際關系的聯系和區別P21 答：“人際關系”主要指個人關系、私人關系，即個人在社會交往實踐中形在的人與人之間相互作用和相互影響。它們的聯系是從內容上看，公共關系包括一部分人際關系，從方法上看公共關系實務也包括了人際溝通的技巧，即面對面的情感交流和說服技巧；B、它們的區別是：①從主體上看，公共關系主體是組織，人際關系主體是個人；②從對象上看，公共關系的對象是組織相關的所有公眾及其輿論，而人際關系對象私人關系；③從內容上看，公共關系處理的是組織事務和公眾事務，而人際關系處理的是私人事務；④從方式上看，公共關系運用公眾傳播和大眾傳播，而人際關系是面對面、個體對個體的交流。

2、請說明構成組織形象的內容。

答：①組織成員形象：a.領導者的形象；b.公關人員的形象;c.典型成員的形象;d.群體的形象。②組織實力形象：a.組織存在的空間；b.組織成員的待遇;c.組織擁有的技術。

③組織管理形象：組織的形象是依靠管理來塑造的，組織管理形象反映了組織的形象。

④組織產品形象：產品包括物質產品和精神產品，產品的形象是組織形象的縮影或代表。

3、選擇公共關系活動的最佳時機應注意哪些問題？試論述之。

答：①避開或利用重大節日。如果策劃的公共關系活動與重大節日有聯系，就要充分利用節日來增強活動效果；如果策劃的公共關系活動與重大節日沒有太大聯系，就要避開節日，否則，活動內容會被節日氣氛所沖淡。

②避開或利用國內外重大事件。如策劃的公關活動與國內外重大事件有聯系，就要利用重大事件，如中央宣布放寬部分商品價格時，企業可抓住時機向客戶公布產品調價；如策劃的公關活動與國內外重大事件無關時，就要避開這個時機。

③不宜在同一天或同一段時間同時開展兩項重大的公關活動。否則會讓公眾產生無所適從的感覺，并且造成人力、物力、財力的緊張、失控。

4．人際吸引和喜歡的要素主要有哪些？建立牢固人際關系應具備的品質主要有哪些？結合自己實踐說明自己在人際關系交往中的體會。答：要素：（1）鄰近作用：帶來吸引和喜歡。（2）個人特征作用:A個性方面,真誠和熱情的人受人喜歡.B身體吸引方面,相貌好和身體健康受人喜歡.（3）熟悉作用:A必須是積極或中性的.B人們喜歡在愉快環境下見面.C交往中能使人產生新鮮感的責任.（4）報答作用:A人們喜歡懂得感恩會報答的性情中人.B好心的人由于常報答別人受人喜歡.C喜歡是相互的,也體現了報答作用.D人們喜歡那些對自己喜歡不斷喜歡的人,反之則討厭.（5）相似性:有共同的積極個性,會相互吸引和喜歡.（6）互補性吸引（7）能力吸引。品質：（1）誠：誠心，誠懇，誠實（2）信：自信，守信（3）寬容:他人無心之失和非原則性錯誤.（4）節制:做到善于自控和節制欲望.（5）熱情（6）現代感:A相信自己能力,勇于克服困難,挑戰傳統,接受社會變革.B有計劃性,考慮周全,善于學習,思路開擴大,學習多種不同技術獲取報酬.C尊重他人選擇,關心社會活動,注重現實,面向未來.5． 如何處理員工關系？結合自己的體會談談自己的高見。答：（1）溝通組織內部信息：企業各項政策內部善，企業英雄的工作業績。（2）樹立員工的價值信念。（3）培養員工的歸屬感：A了解員工愿望B改善工作環境C福利待遇D建立良好的組織文化。（4）培養員工的參與意識引發員工上進心：A建立合理化建議制度B采用多種激勵方法。（5）與非正式團體進行溝通.A因勢利搗,發揮非正式團體的積極作用.B不可忽視組織內部的事實真相.6． 如何進行公關調查？ 答：（1）明確任務。（2）選定方案，體現：1）A組織者B調查領導C人員配備D經費預算E日程安排。2）A調查目的內容B調查對象C調查范圍（3）收集資料。（4）處理結果。7． 如何進行公關策劃？ 答：（1）明確目標：A提高知曉度B提高美譽度C聯絡感情D讓公眾采取行動E提高市場占有率F提高競爭力（2）明確公眾（3）確定主題（4）選擇媒介（5）編制預算：A資金B人員C時間（6）方案審定：A領導B實際工作人員C專家。（7）策劃書的形成。8．如何進行危機管理？

答：首先，危機管理是針對組織自身情況和外部環境，分析預測可能發生的危機。然后制定出針對性措施，一旦發生危機，就能有條不紊將危機化解，重新恢復信譽和市場的一整套機制。其次，危機管理的步驟如下：（1）深入現場，了解事實。（2）分析情況，確立對策。（3）安撫受眾，緩和對抗。（4）聯絡媒介，主導輿論。（5）多方溝通，加速化解。（6）有效行動，轉危為機。最后危機處理還應遵循以下原則：（1）著名的三“T”原則：A以我為主提供情況。B盡快提供情況。C提供全部情況。（2）公眾至上原則。（3）維護聲譽原則。

案例： 一。危機管理方面的，（1）制止危機擴大（2）調查事故原因向公眾透露事故原因，調查后結果及時告訴公眾（3）怎么樣重塑企業形象，通過媒體向公眾告知以獲得公眾理解。二．公關思想的作用：（1）屬于制造新聞的方式（2）通過世界媒介向全世界發布，屬于國際公關方式（3）國際公關意識在中國改革開放的應用（4）體現中國改革開放需要國際公關

9、信息傳播的主要障礙有哪些。答：（1）在接受信息時，受訊者注意力不集中；（1分）（2）語言上的隔閡和語義理解上的差異；（2分）（3）由于社會地位不同，對話者雙方可能存在偏見；（2分）（4）信息經過多層次間接傳播使原信息失真；（2分）

（5）受訊者在強烈的情緒狀態中，難以冷靜理解對方的意見；（2分）（6）環境干擾（如噪音）。（1分）

10、公共關系策劃的過程是怎樣的。答：（1）目標確立。（2分）（2）主題提煉。（2分）（3）公眾認定。（1分）（4）項目設計。（1分）（5）時空選擇。（1分）（6）媒體選擇。（1分）（7）經費預算。（1分）（8）人員分配。（1分）

11、如何提煉一項公共關系活動的主題？

答：依據環境調研分析結論，組織應確立公共關系活動的目的和內容，并根據公眾的審美標準、情趣、文化風俗，緊扣活動的目的和內容提煉主題。公共關系活動是圍繞一個公共關系主題，有計劃、有步驟、有目的的有效傳播工作。依據環境調研分析結論，組織應確立公共關系活動的目的和內容，并根據公眾的審美標準、情趣、文化風俗，緊扣活動的目的和內容提煉主題。作為以樹立組織自身形象為最終追求的公共關系活動，其目的就是要在社會公眾心目中展示組織存在的價值，傳遞組織的各種信息這種價值的顯現和信息的傳遞所依賴的唯一手段就是傳播，離開了傳播，一切的形象均無法確立，所有的信息將不存在。

12、什么是顧客公眾？企業組織應如何協調顧客關系？

答：顧客公眾指購買、使用本組織提供的產品或服務的個人、團體或組織，如企業產品的用戶、商店的顧客、酒店的客人，電影院的觀眾、出版物的讀者等。顧客公眾包括個人消費者和社團組織用戶。顧客是與組織具有直接利益關系的外部公眾，是工商企業組織市場傳播溝通的重要目標對象。

協調關系：第一，管理顧客的期望，將顧客的期望維持在合理的水平。顧客對產品和服務評價的高低取決于他對產品服務的期望與他實際感受到的服務水準之間的差距。若服務超過其預期水平，則客人會對該服務感到十分滿意；若服務水準沒有達到客人的預期水平，那么即使客觀上該企業的服務水準是不錯的，客人也會產生不滿。第二，掌握顧客的需求，為顧客提供個性化服務。在提供標準化服務的同時，我們也應該看到顧客需求有千差萬別的一面，企業應在推行標準化的基礎上狠抓個性化服務。第三，主動傾聽顧客的意見和建議，妥善處理客人的投訴。對于提出投訴的客人，企業應認真耐心聽取顧客的抱怨，及時地提出令客人滿意的補救方法予以妥善解決。第四，利用現代信息技術，加強顧客信息管理。現代信息技術的發展，為企業的管理創新提供了堅實的物質技術基礎。企業在管理實踐當中，充分利用現代信息技術的成果，為每一位顧客建立起完備的數據庫檔案。通過顧客的個人檔案，記錄下顧客的消費偏好、禁忌、購買行為等特征。當客人再次惠顧時，企業就能夠提供更有針對性的個性化服務，從而進一步強化顧客的滿意度和忠誠度。第五，重視保持與顧客在購買后的溝通，進一步提高顧客的忠誠度。企業若能在與客人結束交易關系后，還能給予其繼續關注，將會獲得意想不到的效果。

13、針對公眾發展過程的不同階段組織應怎樣開展公共關系工作？

答：根據公眾發展過程的不同階段，可以將公眾劃分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾四類。非公眾：指與組織無關，其觀點、態度和行為不受組織的影響，也不對組織產生作用的公眾群體。對這 12 類公眾，不是我們工作的重點。潛在公眾是指由于組織機構的行為，在將來可能與組織機構發生利害關系的公眾對象。對他們我們要傾聽意見，為未來工作做準備。知曉公眾：即已經知曉自己的處境，明確意識到自己面臨的問題與特定組織有關，迫切需要進一步了解與該問題有關的所有信息并開始向組織提出有關權益要求的公眾。是我們工作的重點。行動公眾：即已采取實際行動，對組織構成壓力，并迫使組織相應采取行動的公眾群體。對這部分公眾，我們要及時采取措施，積極應對，是工作的重點也是難點

14、社會組織為什么要塑造組織形象？ 答：所謂組織形象,就是社會公眾對組織綜合評價后所形成的總體印象。組織形象包括的內容很多,如組織精神、價值觀念、行為規范、道德準則、經營作風、管理水平、人才實力、經濟效益、福利待遇等,組織形象是這些要素的綜合反映。任何一個組織的生存和發展都要求它必須處理好與各類公眾的關系,營造一個良好的人際環境,以求得各方面公眾的支持,，良好的組織形象能更好地營造和諧的關系。社會組織塑造良好的組織形象是提高組織競爭力的重要資源，也是組織自身發展的重要資源。

15、論述危機發生時社會組織應如何應對？

答：1）果斷處理，及時有效制止事態擴大。2）調查事態，情況調查，收集信息。3）成立專門處理機構，制定處理政策和方案，制訂處理公共關系危機的方針和對策。4）確定新聞發言人，做好安撫受害者工作。5）認真做好檢查改進工作。《這些是危機處理過程》

16、怎樣劃定一項公共關系活動的目標公眾？ 答：公共關系活動實質上是針對目標公眾而進行的信息傳播活動，如果要使這種傳播活動取得最大的效果，就必須使發出的信息全部或大部分為目標公眾所接收。對公眾進行較為具體分類的開創者是美國的杰瑞，他為組織界了以下重要公眾：媒介、雇員、社區、政府、投資者、消費者和特殊公眾。任何特定公眾，不管他們屬于什么類型，都可能成為公共關系工作的中心對象。這些被篩選出來的公眾被稱為“目標公眾”或“優先公眾”。首要公眾即關系到組織生死存亡、決定組織成敗的那部分公眾對象。次要公眾是指那些對組織的生存和發展有一定影響，但沒有決定性意義的公眾對象。非公眾是指與組織無關，其觀點、態度和行為不受組織的影響，也不對組織產生作用的公眾群體。

17、如何提煉一項公共關系活動的主題？

答：依據環境調研分析結論，組織應確立公共關系活動的目的和內容，并根據公眾的審美標準、情趣、文化風俗，緊扣活動的目的和內容提煉主題。公共關系活動是圍繞一個公共關系主題，有計劃、有步驟、有目的的有效傳播工作。依據環境調研分析結論，組織應確立公共關系活動的目的和內容，并根據公眾的審美標準、情趣、文化風俗，緊扣活動的目的和內容提煉主題。作為以樹立組織自身形象為最終追求的公共關系活動，其目的就是要在社會公眾心目中展示組織存在的價值，傳遞組織的各種信息這種價值的顯現和信息的傳遞所依賴的唯一手段就是傳播，離開了傳播，一切的形象均無法確立，所有的信息將不存在。

18、什么是顧客公眾？企業組織應如何協調顧客關系？

答：顧客公眾指購買、使用本組織提供的產品或服務的個人、團體或組織，如企業產品的用戶、商店的顧客、酒店的客人，電影院的觀眾、出版物的讀者等。顧客公眾包括個人消費者和社團組織用戶。顧客是與組織具有直接利益關系的外部公眾，是工商企業組織市場傳播溝通的重要目標對象。

協調關系：第一，管理顧客的期望，將顧客的期望維持在合理的水平。顧客對產品和服務評價的高低取決于他對產品服務的期望與他實際感受到的服務水準之間的差距。若服務超過其預期水平，則客人會對該服務感到十分滿意；若服務水準沒有達到客人的預期水平，那么即使客觀上該企業的服務水準是不錯的，客人也會產生不滿。第二，掌握顧客的需求，為顧客提供個性化服務。在提供標準化服務的同時，我們也應該看到顧客需求有千差萬別的一面，企業應在推行標準化的基礎上狠抓個性化服務。第三，主動傾聽顧客的意見和建議，妥善處理客人的投訴。對于提出投訴的客人，企業應認真耐心聽取顧客的抱怨，及時地提出令客人滿意的補救方法予以妥善解決。第四，利用現代信息技術，加強顧客信息管理。現代信息技術的發展，為企業的管理創新提供了堅實的物質技術基礎。企業在管理實踐當中，充分利用 13 現代信息技術的成果，為每一位顧客建立起完備的數據庫檔案。通過顧客的個人檔案，記錄下顧客的消費偏好、禁忌、購買行為等特征。當客人再次惠顧時，企業就能夠提供更有針對性的個性化服務，從而進一步強化顧客的滿意度和忠誠度。第五，重視保持與顧客在購買后的溝通，進一步提高顧客的忠誠度。企業若能在與客人結束交易關系后，還能給予其繼續關注，將會獲得意想不到的效果。

19、針對公眾發展過程的不同階段組織應怎樣開展公共關系工作？

答：根據公眾發展過程的不同階段，可以將公眾劃分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾四類。非公眾：指與組織無關，其觀點、態度和行為不受組織的影響，也不對組織產生作用的公眾群體。對這類公眾，不是我們工作的重點。潛在公眾是指由于組織機構的行為，在將來可能與組織機構發生利害關系的公眾對象。對他們我們要傾聽意見，為未來工作做準備。知曉公眾：即已經知曉自己的處境，明確意識到自己面臨的問題與特定組織有關，迫切需要進一步了解與該問題有關的所有信息并開始向組織提出有關權益要求的公眾。是我們工作的重點。行動公眾：即已采取實際行動，對組織構成壓力，并迫使組織相應采取行動的公眾群體。對這部分公眾，我們要及時采取措施，積極應對，是工作的重點也是難點

20．三種基本競爭戰略是什么？并就一個真實企業分析其應該采用何種競爭戰略？

基本競爭戰略是由美國哈佛商學院戰略管理學家邁克爾·波特提出，分別是：成本領先戰略、差異化戰略、集中化戰略。企業必須從這三種戰略中選擇一種，作為其主導戰略。西南航空公司是另外一個依靠成本領先戰略取得巨大成功的企業。它不斷地降低成本，有時甚至是取消一些服務項目，通過一系列刪繁就簡的措施，達到了低成本的戰略目標。它們提供的產品和服務的范圍更狹窄，它們去掉產品的部分特點，在價值鏈上，去掉一些環節，外包一些環節，在余下的環節實施低成本策略。比如，它的航班不提供飲料、食品、顧客訂票和留座等服務；班機全部采用波音737，而不是各種各樣的客機，這就大大降低了維護和培訓的費用。西南航空公司也采取了差異化的戰略，如強調城市之間的往返航班，而不是一般航空公司采用復雜的調度和轉機系統；

21．兩種截然相反的社會責任觀是什么？你更傾向于哪一種？為什么？（專科不做此題）

社會責任通常是指組織承擔的高于組織自己目標的社會義務。如果一個企業不僅承擔了法律上和經濟上的義務，還承擔了“追求對社會有利的長期目標”的義務，我們就說該企業是有社會責任的。兩種截然相反的社會責任觀分別是古典觀和社會經濟觀。古典觀認為：一些社會活動白白消耗企業的資源;目標的多元化會沖淡企業的基本目標，企業參與社會活動實 際上是管理 者拿股東的錢為自己撈取名聲等好處因而不受到廣大投資者的歡迎，企業承擔社會責任會使其本已十分強大的權力更加強大，從事社會活動是政治家的責任,企業家不能“越俎代庖”，公眾在社會責任問題上意見不統一,企業承擔社會責任缺乏一定的社會基礎。從長遠的角度看，更支持社會經濟觀，社會經濟觀在增進社會利益方面發揮一定的積極作用。企業參與社會活動和慈善機構會使自身的社會形象得到提升，與社區、政府的關系更加融洽因而增加利潤，特別是增加長期利益。符合股東利益.承擔社會責任的企業通常被認為其風險低且透明度高,其股票因而受到廣大投資者的歡迎，企業在社會中的地位與所擁有的權力均是有限的,企業必須遵守法律,接受社會輿論的監督，企業在社會上有一定的權力,根據權責對等的原則,它應承擔相應的社會責任

第五篇：公共關系學試題及答案

一、名詞解釋（每小題5分，共15分）公共關系 CIS 公共關系調查

二、單項選擇題（請將正確的字母序號填在括號內。每題1分，共15分）1.組織開展公共關系活動的基礎是（）

A.公共關系意識

B.公共關系觀念 C.公共關系狀態

D.公共關系策劃 2.1906年，艾維·李發表了著名文件是（）A.《有效的公共關系》

B.《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》

D.《公共關系學》

3.在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于（）

A.銷售部門

B.廣告宣傳部門 C.接待部門

D.辦公室 4.建設型公關主要適用于組織發展的（）A.嚴重失調時期 B.順利發展時期 C.穩定時期 D.初創時期

5.把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出是（）。

A.倒金字塔結構

B.并列結構 C.順時結構

D.金字塔結構 6.公關談判的

C.電視

D.廣播

13.邀請嘉賓出席宴會的請柬必須提前（）寄出。A.一周 B.二周 C.五天

D.三天 14.職業水平高，看問題比較客觀是（）。

A.公關公司的短處

B.公共關系部的短處 C.公關公司的長處

D.公共關系部的長處

15.提供各種實惠的服務工作，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關模式是（）

A.服務型公關

B.宣傳型公關 C.社會型公關

D.交際型公關

三、多項選擇題（在下列各題的備選擇答案中，選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。

1.公共關系涉及的學科有（）。A.倫理學

B.管理學 C.社會學

D.營銷學 E.傳播學

2.愛德華·伯尼斯出版的公共關系學著作有（）。A.《公眾輿論的形成》

B.《公共關系學》 C.《不效的公共關系》

D.《原則宣言》 E.《公共關系原理》

3.把求真務實的原則貫徹到調查工作中應做到（）。A.真實

B.客觀 C.公正

D.全面 E.正義

4.員工的物質需求包括（）。

A.工資、津貼

B.住房、交通 C.休假日

C.福利 E.尊重

5.公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（）。A.資料儲存中心

B.領導指揮中心 C.信息發布中心

C.環境監測中心 E.公眾接待中心

6.公共關系優化環境的功能包括（）。

A.優化社會經濟環境

B.優化社會政冶環境 C.優化社會心理環境

C.優化社會文化環境 E.優化社會文明環境

7.CI設計的基本原則包括（）。

A.客觀性原則

B.系統性原則 C.穩定性原則

D.差異性原則 E.社會性原則

8.公共關系禮儀要注意差異性原則，其中包括（）。A.性別差異

B.財富差異 C.外事差異

D.地位差異 E.膚色差異

9.整合營銷的指導原則是（）。

A.以消費者為核心

B.以公關調查為依據

C.以建立企業與消費者的“關系”為目的D.以“一種聲音”為內在支點 E.以全方位運用多種傳媒為手段

10.公共調查大多數是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括（）。A.分層隨機抽樣

B.簡單隨機抽樣 C.觀察抽樣

D.配額抽樣 E.分區多級抽樣

四、判斷題（在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共10分）（）1.公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。（）2.態度在人的心理活動中起著“加工作用”。

（）3.演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。

（）4.在企業CI識別系統中，VI是整個系統的核心與靈魂。（）5.引進西方的經驗就可以推動中國公關事業的發展。

（）6.協議區是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個點，而是一個區間。（）7.邊緣公眾指與組織雖有關系，但聯系較少、影響較小的一類公眾。

（）8.與企業相比，事業單位的突出特點是非盈利性，與政府機關相比，事業團體的主要特點是權威性。

（）9.社會組織需要主動承擔必要的社會責任和義務，像愛護自己家園一樣愛護社區，為社區造福。

（）10.輻射式傳播的特點是便于集體中領導，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關系網絡中，成員之間聯系較少。

五、簡答題（每題10分，共30分）1.什么是公眾定勢？它有何作用？ 答：

2.公共關系調查有何內容及作用？ 答：

3.如何開展贊助活動？

答：

六、案例分析（20分）。

深入人心的花——“百消丹”母親節免費送鮮花活動

長甲集團生產的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個專門致力于女性健康事業的公司，長甲集團深知前進的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團杭州分公司于5月12日母親節那天，舉辦了免費為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節日鮮花。

“打個電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節這天送到您的母親手中。”在母親節，長甲集團“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動的人數超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠的港灣，不論走多遠，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠的愛”；“媽媽，我們愛您到永運”??

當兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時；當看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時，濃濃的母親節氛也在杭州城洋溢著。一時間，長甲集團“科丹”舉辦的母親節活動成為市民們關注的熱點。案例思考：請分析長甲集團這次活動的性質和技巧。（要求寫出一篇400字以上的案例分析）答：

中央廣播電視大學2008—2009學

公共關系（供參考）

一、名詞解釋（每題5分，共15分）

1.公共關系狀態：是指一個組織所處的社會關系和社會輿論狀態，即這個組織在公眾心中的實際形象。（5分）

2.政府公共關系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。（5分）

3.名門戰略：即利用某些組織或企業的整體形象，來提升一些產品形象的戰略。（3分）有種方式：其一，有的企業在某一產品的生產上已建立了知名度，就可以借此來推廣其它產品形象；（1分）其二，可借助聯營、合資的渠道，投靠名門，提高自己的身價。（1分）

二、多項選擇題（每題1分，共15分）1.C

2.B

3.B

4.D

5.A 6.C

7.D

8.B

9.D

10.A

11.C 12.A

13.B

14.C

15.A

三、多項選擇題（每題1分，共10分）

1.ABCDE 2.AB 3.ABCD 4.ABCD 5.ACD 6.ABCD 7.ABCDE 8.ACD 9.ABCDE 10.ABDE

四、判斷題（每題10分，共30分）

1.√

2.√

3.×

4.×

5.× 6.√

7.√

8.×

9.√

10.√

五、簡答題（每題10分，共30分）

六、案例分析（20）

答題要點：長甲集團組織送鮮花活動，是一種公益性的公關活動，即是屬于社會型公關模式。（1分）其特點是以各種社會性、贊助性或公益性的活動為主，組織通過這些活動，可為自己的信譽進行投資。（2分）企業開展任何形式的公益活動，本質上都是為了進行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動相比，“百消丹送花、送祝福”活動，使企業消費者心理需求的同時，很好地考慮到了消費者的利益，提醒人們關注母親，珍惜親情。在滿足消費者心理需求的同時，也提高了企業的知名度和美譽度。（2分）從公關技巧的方面看，至少有這樣幾點值得我們注意或借鑒：

（1）大打親情牌。（2分）母親的養育之恩，是最能打動人們心弦的。但由于目前社會生活節奏加快，不少子女與母兩地分居，平時與父母處的機會不多，內心愧疚，而父母也感到孤獨。“百消丹”的這次送鮮花活動，給了雙方一個機會，兒女可以把最想說的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。（3分）

（2）淡化了企業的廣告色彩。（2分）目前，企業的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動中。讓消費者感覺到企業是在為他們服務，而不是轉彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費者通過企業的公關活動產生愛屋及烏的好感。“百消丹”的送鮮花活。正好到達了這樣的目的。（2分）

（3）成為社會輿論關注的熱點。（2分）母親是人人都有的，而養育之恩當涌泉相報，所以關注母親節大有人在。（1分）利用母親節這種社會的節慶開展活動，很容易吸引社會公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達了提升企業知名度的目的。（2分）