第一篇：自考公共關系學第二章練習題..

一、單項選擇題

1.一個社會組織的領導者必須對本組織的聲譽和形象承擔（）。

A.直接責任

B.間接責任

C.技術責任

D.經濟責任

2.《<中國公共關系職業道德準則>草擬及實施草案》的提出時間是（）。

A.1985年

B.1988年

C.1989年

D.1991年

3.組織的全員公關培訓即指對全員進行公關教育，其重點是（）。

A.政治思想教育

B.思想及意識教育

C.公關知識普及教育

D.公關能力教育

4.在公關人員心理素質中，其最基本的要求是（）。

A.熱情心理

B.創新心理

C.開放心理

D.自信心理

5.公關人員所應具有的溝通意識實際上可以說是一種（）。

A.環境意識

B.調查意識

C.協調意識

D.信息意識

6.在組織公關部中主要是按照既定的公共關系目標、計劃和方案去開展、管理公共傳播活動的人員是（）。

A.調查分析人員

B.計劃分析人員

C.文秘人員

D.傳播人員

7.某人在組織公關部中主要負責評估組織的形象和公關工作的效果，并尋找出現問題的原因。他屬于（）。

A.公關文秘人員

B.公關計劃人員

C.調查分析人員

D.公關傳播人員

8.從管理作用上看，公共關系職能部門在組織總體中扮演（）。

A.邊緣的角色

B.核心的角色

C.無足輕重的角色

D.基礎的角色

9.公共關系的（）是執行公共關系任務、實現公共關系功能的載體和行為者，即各類社會組織。

A.客體

B.手段

C.對象

D.主體

10.（）的公共關系主體指的是任何有目的、有系統地組織起來，具有特定功能和任務、具有社會行為能力的社會組織。

A.狹義

B.廣義

C.微觀

D.宏觀

11.下列關于公共關系部門的性質說法錯誤的是（）。

A.公共關系職能的形成是現代組織管理職能演化的結果

B.專門公共關系職能部門的傳播與溝通活動的顯著特點是分散隨機和不系統

C.從工作性質上看，公共關系的職能是傳播性、溝通性的

D.公共關系部門的職能目標和業務內容完全不同于其他的職能部門

12.將公共關系部門歸屬于（）屬于一種比較靈活的又便于掌握的形式亦不過分偏重某一方面的功能。

A.辦公室

B.廣告部門

C.宣傳部門

D.銷售部門

13.公共關系部門歸屬于（）容易忽視公共關系在分析公眾、反饋信息、輔助決策和協調關系方面的職能。

A.辦公室

B.廣告或宣傳部門

C.聯絡接待部門

D.銷售部門

14.在歐美國家，對公共關系人員的稱呼不包括（）。

A.公共關系從業人員

B.公共關系人員

C.公共關系官員

D.公共關系小姐

15.從一種較窄的范圍來理解，以從事公共關系實踐工作為職業的人員，可稱為（）。

A.公共關系工作者

B.公共關系人員

C.公共關系從業人員

D.公共關系官員

16.（）是公共關系人員的公共關系意識的核心。

A.創新意識

B.服務意識

C.互惠意識

D.形象意識

17.下列（）不屬于公共關系的三大要素。

A.傳播

B.政策

C.公眾

D.社會組織

18.古人云：“自知者明，自信者強。”這說明公共關系人員必須具備（）的心理素質。

A.開放

B.熱情

C.自信

D.耐壓

19.古人云：“人可以謀人，可以謀事，亦可以謀天，亦可以謀地。謀則變，不謀則不得變，謀則成，不謀則不得成。”這說明公共關系人員必須具備健全的（）能力。

A.表達

B.謀劃

C.觀察

D.交往

20.（）能使一個企業組織所擁有的實物資產增值。

A.良好的形象

B.公共關系意識

C.公共關系心理

D.公共關系人員素質

二、多項選擇題

1.公共關系的組織機構一般包括（）。

A.職能機構

B.獨立的公共關系社團組織

C.專業的公共關系公司

D.綜合職能部門

E.組織內設的公共關系職能部門

2.公共關系公司是（）等獨立公共關系服務機構的統稱。

A.公共關系咨詢公司

B.公共關系服務公司

C.公共關系顧問公司

D.公共關系事務所

E.公共關系協會

3.培養公共關系人員應堅持的原則有（）。

A.科學理論知識與思想品德教育相結合 B.專業知識和綜合知識相結合 C.因人施教

D.因材施教

E.理論與實踐相結合

4.“全員PR管理”要求組織上下必須達到（）。

A.每個員工都成為職業公關員

B.領導必須抓住每一公關環節

C.全員加強公共關系配合D.領導有強烈的公共關系意識

E.營造良好的公共關系氛圍

5.關于公共關系部門在組織內部管理中的地位說法正確的是（）。

A.公共關系部門的位置介于管理子系統與其他非管理子系統之間

B.“總經理辦公室是經理部的一個機構”說明公共關系部門不能作為一個職能部門獨立存在 C.公共關系部門負責溝通和協調經理層與其他職能部門之間的關系

D.公共關系部門負責溝通和協調各個職能部門之間的關系

E.公共關系部門向各個子系統提供信息，協助分析、判斷和決策

6.關于公共關系部門的地位說法正確的是（）。

A.公共關系部門介于組織和公眾之間

B.公共關系部門介于高層決策中心與各個執行部門之間

C.公共關系部門介于各管理、執行部門與基層人員之間

D.公共關系部門介于公眾與公眾之間

E.公共關系部門介于組織與外部環境之間

7.國外使用比較多的公共關系機構的名稱有（）。

A.傳播溝通部

B.公共關系與廣告部

C.公共關系部

D.公共事務部

E.公共信息部

8.組織內設的公共關系部門具體附屬于哪一類部門，可視需要而定，一般來說可隸屬于（）。

A.銷售部門

B.廣告部門

C.宣傳部門

D.聯絡接待部門

E.辦公室

9.公共關系人員的基本能力包括（）。

A.掌握政策、理論的能力

B.善于與他人交往的能力

C.健全的思維和謀劃能力

D.較強的文字和口頭表達能力

E.良好的組織能力

10.下列說法正確的是（）。

A.自信是對公共關系人員職業心理的最基本的要求

B.公共關系是一種整天吃喝玩樂的工作，因而不需要付出大量艱辛的勞動

C.從事公共關系工作的人員應有一種熱情的心理

D.公共關系工作是一種創造性很強的工作，這種工作要求公共關系人員具備開放的心理

E.公共關系人員腦中都具有8小時工作制的概念，沒有加班加點超負荷工作的習慣

11.公共關系的基本理論知識包括（）。

A.公共關系的基本概念

B.公共關系的由來和歷史沿革

C.公共關系的職能

D.公共關系活動的基本原則

E.公共關系三大要素的概念和類型

12.具體職能部門或基層的負責人，需要了解的公共關系責任包括（）。

A.讓公共關系部門了解本部門的計劃、作業等信息

B.在工作中及時向公共關系人員尋求忠告和協作

C.弄公共關系與自己的工作職責的關系

D.努力使所屬部門的業務支持整體公共關系目標

E.讓公共關系部門了解本部門的人員變動及新產品信息

13.下列（）均角度不同地涉及組織整體的聲譽和形象。

A.生產部門的質量問題

B.銷售部門的服務態度問題

C.人事部門的職工關系

D.辦公室的社區關系

E.門衛的儀表儀態

三、簡答題

1.專業公共關系公司的服務有何特點?

2.公共關系協會的主要活動內容是什么?

3.公共關系人員應具備哪些公共關系意識？

4.組織公共關系人員應具備哪些基本公共關系實務知識?

5.公共關系人員的培養途徑有哪些?

答案部分

一、單項選擇題

1.【正確答案】 A

【答案解析】 一個社會組織的領導者必須對本組織的聲譽和形象承擔直接責任。參見教材P79

2.【正確答案】 C

【答案解析】

我國于1989年9月27日，在全國省市公共關系組織第二次聯席會議上提出了《(中國公共關系職業道德準則)草擬及實施方案》。參見教材P78

3.【正確答案】 B

【答案解析】 對全員進行公共關系教育，重點是思想教育和意識教育。參見教材P75 7

4.【正確答案】 D

【答案解析】 自信是對公共關系人員職業心理的最基本的要求。參見教材P71

5.【正確答案】 D

【答案解析】 公關人員所應具有的溝通意識實際上可以說是一種信息交流的意識。參見教材P71

6.【正確答案】 D

【答案解析】 公共關系中的傳播人員的主要任務是按照既定的公共關系目標、計劃和方案去開展、管理公共傳播活動。參見教材P70

7.【正確答案】 C

【答案解析】

公共關系中的調查分析人員的主要任務是收集信息、預測公眾動向和社會發展趨勢，評估組織的形象和公共關系的工作效果，并尋找其形成的原因。參見教材P70

8.【正確答案】 A

【答案解析】 從管理作用上看，公共關系職能部門在組織總體中扮演一種“邊緣”、“中介”的角色。參見教材P63

9.【正確答案】 D

【答案解析】 公共關系的主體是執行公共關系任務、實現公共關系功能的載體和行為者，即各類社會組織。參見教材P62

10.【正確答案】 B

【答案解析】 廣義的公共關系主體指的是任何有目的、有系統地組織起來，具有特定功能和任務、具有社會行為能力的社會組織。參見教材P62

11.【正確答案】 B

【答案解析】 在沒有專門的公共關系職能部門之前，組織的傳播與溝通活動的顯著特點是分散的、隨機的、不系統的。參見教材P62

12.【正確答案】 A

【答案解析】

“公共關系部門歸屬于辦公室”此種歸屬便于最高領導的直接指揮，亦不過分偏重某一方面的功能，8

它屬于一種比較靈活的又便于掌握的形式。參見教材P64

13.【正確答案】 C

【答案解析】

公共關系部門歸屬于廣告或宣傳部門容易忽視公共關系在分析公眾、反饋信息、輔助決策和協調關系方面的職能，或忽視公共關系在經營管理、市場行銷等方面的作用。參見教材P64

14.【正確答案】 D

【答案解析】 在歐美國家，對公共關系人員的稱呼尚未見PR

Girl公共關系小姐的稱呼；亞洲一些國家和地區有公共關系小姐、公共關系先生之類的稱呼。參見教材P69

15.【正確答案】 B

【答案解析】

從一種較窄的范圍來理解，以從事公共關系實踐工作為職業的人員，可稱為公共關系人員；從一種寬泛的范圍來理解，它指的是以從事公共關系理論研究、教學活動和實踐工作為職業的人員，國內學者喜歡把這些人員統稱為公共關系工作者。參見教材P69

16.【正確答案】 D

【答案解析】 形象意識是公共關系人員的公共關系意識的核心。參見教材P70

17.【正確答案】 B

【答案解析】 公共關系的三大要素為社會組織、公眾和傳播。參見教材P72

18.【正確答案】 C

【答案解析】 古人云：“自知者明，自信者強。”這說明公共關系人員必須具備自信的心理素質。參見教材P71

19.【正確答案】 B

【答案解析】 題干的表述說明公共關系人員必須具備健全的謀劃能力。參見教材P72

20.【正確答案】 A 【答案解析】 良好的形象能使一個企業組織所擁有的實物資產增值；惡劣的形象會使一個企業組織的有形資產貶值。參見教材P80

二、多項選擇題

1.【正確答案】 BCE

【答案解析】 公共關系的組織機構包括組織內設的公共關系職能部門、專業的公共關系公司和獨立的公共關系社團組織。參見教材P62

2.【正確答案】 ABCD

【答案解析】

公共關系公司是公共關系咨詢公司、公共關系顧問公司、公共關系事務所、公共關系服務公司等獨立的公共關系服務機構的統稱。參見教材P66

3.【正確答案】 ABCDE

【答案解析】

在我國，公共關系教育、培養的原則必須堅持社會主義方向，符合社會主義的教育規律，還必須遵循以下原則：科學理論知識與思想品德教育相結合；理論與實踐相結合；因材施教、因人施教；專業知識和綜合知識相結合。參見教材P74

4.【正確答案】 CDE

【答案解析】 AB說法太絕對，所以本題選擇CDE。參見教材P79-80

5.【正確答案】 ACDE

【答案解析】 公共關系部門可以作為一個職能部門獨立存在，亦可以成為管理子系統的一部分。參見教材P63

6.【正確答案】 ABCE

【答案解析】 公共關系部門介于組織與公眾之間，對外代表組織，對內代表公眾。所以D錯誤。參見教材P63

7.【正確答案】 ABCDE

【答案解析】 國外使用比較多的公共關系機構的名稱有公共關系部、公共事務部、公共信息部、傳播溝通部和公共關系與廣告部。參見教材P63

8.【正確答案】 ABCDE

【答案解析】 組織內設的公共關系部門一般來說可歸屬于銷售部門、廣告或宣傳部門、聯絡接待部門、辦公室。辦公室是最接近行政領導的一個機構，是組織的管理中 10

樞。此種歸屬便于最高領導的直接指揮。參見教材P64

9.【正確答案】 ABCDE

【答案解析】

公共關系人員基本能力有以下幾個方面：較強的文字和口頭表達能力、良好的組織能力、健全的思維和謀劃能力、敏銳的觀察能力、很好的自制自控和靈活應變的能力、善于與他人交往的能力、掌握政策理論的能力。參見教材P72-73

10.【正確答案】 ACD

【答案解析】

公共關系不是一種整天吃喝玩樂的輕松工作，而是一種需要付出大量智力和體力勞動的艱辛的工作；很多公共關系人員腦中幾乎都沒有8小時工作制的概念，他們有的只是加班加點超負荷工作的習慣。參見教材P71

11.【正確答案】 ABCDE

【答案解析】

公共關系的基本理論知識包括：公共關系的基本概念；公共關系的由來和歷史沿革；公共關系的職能；公共關系活動的基本原則；公共關系的三大要素(社會組織、公眾和傳播)的概念和類型；不同類型公共關系工作機構的構建原則和工作內容；公共關系工作的基本程序等。參見教材P72

12.【正確答案】 ABCDE

【答案解析】

具體職能部門或基層的負責人，需要了解的公共關系責任包括：①弄公共關系與自己的工作職責的關系；②努力使所屬部門的業務支持整體公共關系目標；③在工作中及時向公共關系人員尋求忠告和協作；④讓公共關系部門了解本部門的計劃、作業、人員變動及新產品等最新信息。參見教材P79

13.【正確答案】 ABCDE

【答案解析】

生產部門的質量問題、銷售部門的服務態度問題、人事部門的職工關系、宣傳部門的新聞界關系、辦公室的社區關系、門衛的儀表儀態、電話總機接線員的服務態度等，均角度不同地涉及組織整體的聲譽和形象。參見教材P80

三、簡答題

1.11

【正確答案】 專業公共關系公司服務的特點：

（1）較為客觀公正；

（2）技術全面，專業性強；

（3）較靈活，適應性強；

（4）關系較疏遠；

（5）運作成本較高。

【答案解析】 參見教材P68

2.【正確答案】 公關協會的主要活動內容：

①聯絡會員；

②規范本行業的職業道德和行為準則，維護本行業的形象和聲譽；

③專業培訓；

④普及知識；

⑤編輯出版刊物。

【答案解析】 參見教材P69

3.【正確答案】 公共關系人員應具備下列公共關系意識：

（1）形象意識，是公共關系意識的核心。

（2）服務意識；

（3）互惠意識，是公共關系的功利意識；

（4）溝通意識，實際上也可以說是一種信息意識；

（5）長遠意識；

（6）創新意識。

【答案解析】 參見教材P70-71

4.【正確答案】

組織公共關系人員應具備的基本公共關系實務知識包括：公共關系調研；公共關系活動策劃；公共關系活動實施和評估；公眾分析；與各類公眾打交道；社交禮儀等。

【答案解析】 參見教材P72

5.【正確答案】 公共關系人員的培養途徑有：

（1）大學本科教育；

（2）大專培訓班；

（3）函授教育；

（4）公共關系培訓班；

（5）全員公共關系培訓。

【答案解析】 參見教材P74-75

第二篇：自考公共關系學小抄

一、單項選擇題

1.現代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的（C）雙向交流

2.組織開展公共關系活動的基礎是（A）公共關系狀態 3.利用新聞媒介揭露壟斷企業“愚弄公眾”的現象，形成了美國近代史上著名的運動是（B）揭丑運動 4.被譽為公共關系學之父的是（C）伯尼斯

5.1952年，卡特里普和森特出版了權威的公共關系學著作是（C）《有效的公共關系》 6.樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關系的（B）提高素質功能

7.分析組織的自我形象與實際形象之間的現實距離時使用（D）形象要素差距圖

8.企業“言必信，行必果”，一諾千斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業“CS戰略”中的（A）行為滿意 9.公關談判的第三個階段是（C）交鋒階段有

10.服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（D西裝）、社交裝和便裝三種。11.對組織持贊賞、支持、合作和信任態度的公眾是（B）順意公眾

12.策劃“海斯事件”為企業進行宣傳的是（D）巴納姆 13.組織形象處于最佳狀態的是（B）高知名度、高美譽度

14.印刷精美，表現力強的傳播媒介是（B）雜志

15.把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實重要性排列事件的新聞公報結構是（D）倒金字塔結構有

16.成員之間聯系少，群體氣氛不一定和諧，很難產生激勵效應的人際傳播線路是（A）輻射式

17.在人際交往的過程中，距離也是一種傳達態度的信息，社交距離是指（B）約在0.45~1.22米 18.談判者制定價格政策的出發點是（C）起點

19.在國內開展公共關系工作，一般不需要提高知名度的是（A）政府公共關系

20.我們通常所說的攀比心理是指（D）同步心理 21.公共關系的英文是（A）Prhlic Relations

22.直接影響著組織其他各方面的關系，如員工家屬關系、本地顧客關系等的是（C）社區關系

23.民主參與法是用來協調（D）內部公眾關系: | 24.在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于（B）廣告宣傳部門

25.對社會上的某些事件，以組織名義作出反應，以顯示本組織的社會責任感，并引起公眾共嗚的公關廣告是（D）響應廣告

26.在組織（D順利發展時期），公關宣傳應當致力于保持和維護組織形象，鞏固既有成果，并力爭提高知名度，擴大組織影響。

27.反映組織社會影響大小的客觀指標是（C）知名度

28、在人際交往的過程中，距離也是一種傳達態度的信息，親密距離是指（A）0.45米以內

29、人際交往的雙方共同的經驗和知識領域稱為（D）共同經驗區

30、組織形象的基礎是（D）產品形象星魂

31、為了防止公眾產生厭倦和反感情緒，必須保持信息的（D）更新鮮程度有你

32、談斷雙方利益的最后防線是（B）界點星

33、在名牌戰略中，利用企業某些已經產生重大效果的拳頭產品來推廣企業形象是（C）名品戰略 34.讀者選擇的余地比較大是（C）報紙的優點

35、在一般情況下，組織每年搞慶典活動（B）2-3次就夠了

36、外延廣泛，包含的寓意多，可以使公眾產生豐富聯想的是形象（C）抽象符碼

37、“唐裝”屬于服裝款式中的（B）社交裝

38、展覽會的類型，屬于按項目分的是（D）專項展覽會

39、象征物屬于組織VI系統的（A）基本要素

40、公關禮儀最根本的原則就是（B）尊重公眾原則

41、公共關系可直接稱為：（A）w公眾關系w

42、組織與公眾聯結的方式是（B）傳播溝通

43、組織公共關系活動的出發點應當是（A）從事實出發

44、與公共關系部比較，公共關系公司的長處之一是（D）職業水準較高

45、高美譽度、低知名度屬于公共關系哪一種狀態：（B）較為安全、穩定

46、分析組織的自我形象與實際形象之間的現實距離時使用（D）形象要素差距圖

47、（A媒介公眾）是公關工作對象中最敏感、最重要的一部分。

48、組織與公眾溝通的重要途徑就是運用（D大眾傳播）

49、（B政府公眾）是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象。

50、針對性強的大眾傳播媒介是（B雜志）。

51、把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是（A倒金字塔結構）。

52、組織以自身的名義，在社會上率先發起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是（C公益廣告）

53、組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網絡是（C環形網絡）。

54、平均幅度的讓步又被稱為（D價梯式）。

55、贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種（D社會事業）

56、搞開放組織活動（D既公開不能泄密）

57、展覽會可以使組織找到自我、增進效益的作用，它是（D既有商業性的又有非商業性的）

58、組織行為識別系統的英文縮寫是（C BI）

59、處于整個CI系統的最高層的是（A理念識別系統）60、由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于（B抽象類）

61、講究禮儀，在個人、在組織、在社會，都能對（C素質）形象和風氣具有改進、創優等推動作用。

62、當社會發生重大問題時，與有磁的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關中的（C協商對話）

63、國際公共關系協會在倫敦成立的時間是（D 1955年）

二、單項選擇題（2）1．（D）不僅指市場上生活資料的購買者即消費者，還包括生產資料的購買者即用戶。D．顧客關系 2．（C）公共關系是一種以提供優質服務為主要手段的公共關系活動方式。C．服務型3．（B）是企業所有工作者行為表現的綜合，企業制度對所有員工的要求及各項生產經營活動的再現等。B．企業行為識別系統 4．（C）是公共關系人員與新聞界聯絡的重要形式，是一種極具影響的公共關系活動。C．記者招待會 5．公共關系產生的最主要原因是（C）。C．商品經濟的繁榮

6．公共關系調查研究是公共關系的基礎工作，發揮著（A）。A．情報功能

7．在公共關系信息傳播中，群體傳播應屬于（B）的類型。B．組織傳播

8．公關廣告既屬于公共關系活動的一部分，又屬于廣告的范疇，它集公關的特點與廣告的特點于一身，形成了一種特殊的廣告。公關廣告在選擇目標上注重（C）。C．長期性和系統性

9.公共關系活動是受一定的客觀規律制約的。（D）規律要求社會組織無論做任何事情，都要以公眾的需求作為出發點。D.公眾導向

10．以（A）為公共關系目標，是初創組織大量公共關系工作的核心內容。A．信息傳播 11.艾維·李是第一位將公共關系引上（D）軌道的人物。D職業化 12．組織要想建立良好的內部公共關系，首要的問題是（D）。D．理順內部關系 13．（B）是組織參加某些社會公益活動，并以此來擴大自身的影響。如各種慶典、紀念活動等。B．社會型公共關系

14．公共關系活動具有（B）的特點。B.目標性、主觀性和技巧性

15．公共關系學是研究（D）。D．組織與其公眾之間關系的學科

16．公共關系學是（D）。D是一門獨立的學科 17．使公共關系由一種活動，一種社會現象變為一門科學的杰出人物是（C）。C．愛德華·伯奈斯

18．曾經被美國乃至世界公共關系愛好者奉為“公關圣經”的著作是（C）。C．《有效公共關系》

19.公共關系長期戰略規劃，指（B）的公共關系計劃。B.三年以上

20．下列屬于公共關系專項活動的有（D）。D記者招待會 21．下列對新聞傳播的特征描述不正確的是：（B）。B．新聞傳播具有趣味性（新鮮性）

22．19世紀30年代，在美國由《紐約太陽報》領頭，掀起了一場（C）。C．便士報運動 23．（D）是公共關系得以發展的物質條件，沒有這一條件，公共關系不可能得以擴大并向更高層次邁進。D．大眾傳播技術的發展 24．（D）是一個社會組織的外部公眾對這個組織的經濟、技術和社會三大要素的總體看法和評價。D．組織信譽

25提出“投公眾所好”公共關系思想的是（A）。A.愛德華·伯奈斯 26．“CS”活動就是（B）。B．讓顧客滿意的活動 27．公共關系工作的對象是（C）。C公眾 D政府部門 28．所謂“市場導向”實際就是（C）。C．顧客導向29．下列哪一項屬于服務型公共關系（A）。A．送貨上門

30．下列屬于公共關系日常工作的有（B）。B．編印企業報刊

31．CIS戰略的意思是（C）。C．企業的識別系統 32．公共關系學與市場營銷學共同的活動對象是：（B）。B．顧客 33．“揭丑運動”利用大眾傳播媒介提供的舞臺，把焦點對準（B）。B．企業

34．上海大江有限公司出資25萬元，與八家新聞單位聯合主辦“大江杯迎亞運世界體育知識大獎賽”，這一活動是（C）。C．社會型公共關系35．廣州中國大酒店在重大節日，堅持給住過大酒店的顧客贈送賀卡和禮品，這種公關活動是（D）。D．維系型公關活動

36．1986年，某熱水器廠生產的玉環牌熱水器發生了三起一氧化碳中毒的人身事故，面對這種狀況應開展（D）。D．矯正型公關活動

37．共同經驗范圍是指傳播者與（D）之間所具有的共同語言、共同經歷和共同感興趣的問題。D．傳播對象 38．（A）是社會公眾對一個組織機構的全部看法和評價，它通過公眾的態度得以表現。A．組織形象39在按照公眾的態度對公眾進行分類時，組織最希望（C）的態度得到根本性的轉變。C．獨立公眾 40．（D）是指組織與其所處的生活區域內的機構，如城鎮街道、鄉鎮、村莊及相關單位之間的關系。D．社區關系

三、多項選擇題（括號內為正確答案）

1、危機事件的特點具有（A突發性C緊迫性E危害性）B協調性D不可變性

2、勸說工作中往往要運用誘導的方法包括（A層層誘導E定向誘導）B言語誘導C利益誘導D借用誘導

3、電視作為大眾傳播媒介的缺點包括（A記錄性較差B公眾選擇余地小C接受方式不靈活E制作費用高）D制作周期長

4、根據公眾與組織發生關系的時序特征，可以把公從分類為（C潛在公眾D知曉公眾E行動公眾）A首要公眾B內部公眾

5、一名卓越的會議主持者應具備以下素質：（A清晰敏捷的思考B善于言辭的表達C良好的分析能力D抱著對事不對人的態度）E沉著并不自我約束

6、公關廣告與商品廣告的差異在于（A直接目的不同C內容不同D新聞界的報道方式不同E應用范圍不同）B根本目的不同

7、公關禮儀產差異性原則，應當包括（A外事禮賓差異B地位的差異D性別的差異E收入的差異）C人種的差異

8、組織形象分析的三個環節是（A自我形象分析C實際形象分析D形象差異分析）B歷史形象分析E公眾評議分析

9、編制公關預算的具體方法包括（B目標作業法C銷售額抽成法）A會議討論法D實報實銷法E領導決策法

10、傳播渠道二分法包括（B親身傳播D大眾傳播）A組織傳播C人際傳播E群體傳播

11、公共關系觀念主要有（A形象觀念B互惠觀念C協調觀念D公眾觀念E傳播觀念）

12、公共關系的基本要素包括（A組織C傳播E公眾）B環境D資金星

13、公共關系涉及的學科有（A社會學B管理學C經濟學D營銷學E傳播學）

14、作為一種新型的傳播媒介，互聯網與傳統媒介相比，具有的特點是（A無限性B自由性D虛擬性E互動性）C變化性

15、政府公關收集信息的工作包括（A建議征集B信訪工作C民意測驗D典型調查）E召集會議

16、艾維.李的公共關系思想提出的兩個原則是（A公眾必須被告知D說真話）B投公眾所好C凡宣傳都是好事

17、公共關系產生的社會條件是（A理論條件B經濟條件C政治條件D技術條件）

18、反映組織經營理念的文字形式有（A口號E訓詞）B標志C圖案D對聯

19、四步工作法的主要內容是（B公共關系策劃C公共關系調查D公共關系評估E公共關系實施）A公共關系宣傳

20、馬斯洛的“需要層次論”將人的需要分成一些層次，它們是（A生理的需要B安全的需要C歸屬和愛的需要D尊重的需要E自我實現的需要）

21、CS戰略的基礎就是突出“滿意”兩字，具體包括（A理念B視聽C產品D行為E服務）

22、在正式的慶典、會見、會議、談斷等場合，落座上很有講究。落座的禮儀原則主要有（A以右為尊C對門為大E以前為上）B“對門為小”D“以左為尊”星

23、公眾的基本特點是（A同質性B群體性D相關性E變化性）C權威性

24、公共關系調查的方法主要包括（A文獻調查法B觀察法C問卷調查法D訪問法E抽樣調查法）

25、公共關系公司在工作中應自覺遵守以下原則:（A遵紀守法B講求真實、準確C不干涉內政D保守秘密）E為相互競爭的委托單位同時服務

26、公眾角色心理包括（A性別角色心理B年齡角色心理C職業角色心理D文化角色心理）E領導角色心理

27、傳播學者愛德華.霍爾提出過社交空間距離理論，包括（A個人距離 B公共距離 D親密距離 E社交距離）C公務距離

28、公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的；（A資料儲存中心C信息發布中心D環境監測中心E公眾接待中心）B領導指揮中心

29、公關策略是指組織根據環境的狀況及組織自身的變化，所采取的公共關系行為的方式。具體而言，公關策略包括以下幾種（A建設型公關B維系型公關C進攻型公關 D矯正型公關E防御型公關）F征詢型公關

30、評估公關效果的方法有（A內外部監察法B直接觀察法C傳播審計法D公眾行為檢測法）E領導檢查法

31、人們普遍認為公共關系可以是（ABCDE）

32、公共關系思想在發展過程中，最有代表性思想分別是（BCD）巴納姆

33、從20世紀80年代開始，相繼在中國設立分公司或代表機構的美國著名的公共關系公司是（BC）A派克和李D愛德曼

34、把求真務實的原則貫徹到調查工作中應做到（ABCD）E正義

35、企業的標記有很多，但最重要的兩個是（AD）B包裝袋C標準字E標準色

36、公共關系部的主要特點是（BCE）A領導性D指揮性

37、從工作方式來觀察，公共關系部的組織類型可以分為（ADE）B總經理直接負責型C部門負責型

38、公共關系人員的品德應該包括以下幾個方面的內容：（ABCDE）

39、組織形象分析的三個環節是（ABD）C歷史形象分析E公眾評議分析

40、編制公關預算的具體方法包括（BC）A會議討論法C銷售額抽成E領導決策法

42、評估公關效果的方法有（ABCD）E領導檢查法

43、員工的物質需求包括（ABCD）星魂

44、公眾角色心理包括（ABCD）45.社區關系的特征有（BCD）。A構成整體性

46、社會環境引起的心理變化有下特征（ABC）D被動性ww47、記錄性較差的大眾傳播媒介是（AE）B報紙的缺點C雜志的缺點D電視的優點

48、寫好新聞公報應當注意的原則是（ABDE）C要有爆炸新聞

49、電視作為大眾傳播媒介的缺點包括（ABCE）D制作周期長

50、公關廣告與商品廣告的差異在于（ACDE）B根本目的不同

51、從演講的風格看，常見的開場白有（ACDE）B聲淚俱下型

52、演講的結尾形式包括（ABCDE）

53、人際溝通的禁忌包括（ABCDE）

54、慶典活動在形式上，一般有（ABCDE）

55、從展覽會的性質分，有（AE）B專項展覽會C大型展覽會D露天展覽會

56、危機事件的特點具有（ACE）B協調性D不可變性

57、組織CI系統的功能包括（ABCDE）

58、CI設計的源頭最早出現在（CE）A美國B法國D英國

59、企業理念的文字形式包括（ABD）C企業文化E經營策略

60、組織的視覺識別系統的基本要素包括（ABCDE）61、組織CI系統的導入過程包括（ABCE）D領導批準 62、尊重公眾的原則具體表現為（BCD）A影響公眾，活用禮儀

63、公關活動中的差異性原則，包括（ABD）等內容。64、公關人員應高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關人員必備的素質之一。對公關人員的服飾要求有（BCD）A與環境協調

65、公共關系在傳播塑造企業名牌的時候，可以采取“三名”的戰略，具體指（ACD）B名家E名言

66、政府公關收集信息的工作包括（ABCD）E召集會議

四、多項選擇題（2）

1．下列哪些說法是不恰當的（ABCE）。A．公共關系學屬于經營管理的范疇 B．公共關系學屬于市場營銷的范疇C．公共關系學屬于大眾傳播的范疇 E．公共關系學屬于關系學的范疇

2．公共關系決策性職能主要包括：（ABDE）。A．咨詢建議，決策參謀 B．發現問題，加強管理D．防患未然，危機處理E．創造效益，尋求發展

3．根據企業的性質、條件、要求不同，部門隸屬型的公關部可以歸屬于（ABCDE）。A．經營管理部門 B．廣告宣傳部門 C．外事接待部門 D．銷售部門 E．辦公室 4．公共關系部門的基本職能有（ABCDE）。A．決策參謀職能 B．信息情報職能 C．社會外交職能D．趨勢預報職能 E．內部協調職能

5．負責宣傳工作的業務人員其工作內容包括（BCD）。B．撰寫新聞稿件 C．編輯宣傳材料 D．采訪調查6．根據公眾對組織的態度，可分為（ACE）。A．順意公眾 C．獨立公眾E．逆意公眾 7．公關三度是指（ACE）。A．知名度 C．信譽度E．美譽度

8．下列屬于企業報刊的是（BDE）。B．長城飯店的《長城之聲》D．北京百貨大樓的《一團火時報》 E．吉普汽車公司的《吉普科技與管理》

9．公共關系間接調查的方法主要有（ABC）。A．媒介研究 B．民意測驗 C．抽樣調查

10．公共關系部的日常工作從內容看有：（ABCDE）。A公關文書的寫作 B．調查研究、協調關系、參與管理C策劃舉辦公共關系專題活動 D．接待投訴和來訪E．專項技術制作和樹立全員公關意識

11、根據公眾出現的過程，可將公眾劃分為（ACDE）。A．非公眾C．潛在公眾 D．將在公眾 E．現在公眾

12、內部公共關系工作的重點是員工關系，而搞好員工關系必須做到：（CDE）。A．樹立全員公關意識 B．任人惟賢 C．理順內部關系D．掌握用人之道 E．滿足員工物質和精神的需求

13．人們普遍認為公共關系可以是(ABCDE)。A．公共關系狀態B．公共關系活動C．公共關系觀念D．公共關系學E．公共關系職業

14．公共關系觀念主要有(ABCDE)。A形象觀念B互惠觀念C協調觀念D公眾觀念 E傳播觀念 15．公共關系的基本要素包括(ABE)。A．組織B．傳播E．公眾

16．公共關系涉及的學科有(ABCDE)。A．倫理學B．管理學C．社會學D．營銷學E．傳播學 17.公共關系思想在發展過程中，最有代表性思想分別是(BCD)。B艾維．李C伯尼斯 D卡特里普和森特 18．從20世紀80年代開始，相繼在中國設立分公司或代表機構的美國著名的公共關系公司是(BC)。B．希爾—諾頓C．博雅

19．艾維．李的公共關系思想提出的兩個原則是(AD)。A．公眾必須被告知D．說真話

20．公共關系產生的社會條件是(ABCD)。A．理論條件B．經濟條件C．政治條件D．技術條件 21．把求真務實的原則貫徹到調查工作中應做到

(ABCD)。A真實B客觀C公正D全面E正義

22反映企業經營理念的文字形式有(ABC)。A．對聯B．訓詞C口號23．公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的(ACDE)。A．資料儲存中心C．信息發布中心D．環境監測中心E．公眾接待中心

24.企業的標記有很多，但最重要的兩個是(AD)。A．廠名 D．商標 25．公共關系部的主要特點是(BCE)B．專業性C．服務性 E．協同性 26．從工作方式來觀察，公共關系部的組織類型可以分為(ADE)。A．公共關系對象型D．公共關系手段型E．公共關系復合型

27．公共關系人員的品德應該包括以下幾個方面的內容：(ABCDE)。A．實事求是B．公正無私C．勤奮努力D．樂于助人E．光明磊落

28．組織形象分析的三個環節是(ABD)。A．自我形象分析B．實際形象分析D．形象差距分析

29．編制公關預算的具體方法包括(BC)。B．目標作業法C．銷售額抽成30．傳播渠道二分法包括(BD)。B．自我傳播D．大眾傳播

31．評估公關效果的方法有(ABCD)。A內外觀察法B直接觀察法C傳播評審法 D公眾行為檢測法 32．員工的物質需求包括(ABD)。A．工資、津貼 B．住房、交通D．福利

33．公眾角色心理包括(ABCD)等。A性別角色心理B年齡角色心理C職業角色心理D文化角色心理

34．社區關系的特征有(BCD)。B．地域互鄰性C．利益相關性D．與主體相互制約性

35.社會環境引起的心理變化有以下特征(ABC)。A．普遍性B．時代性C．穩定性

36．記錄性較差的大眾傳播媒介是(AE)。A．廣播的缺點 E．電視的缺點 37．寫好新聞公報應當注意的原則是(ABDE)。A．要有新聞根據B．要突出新、近點D要簡明扼要E．要突出變化點和趣味點38．公關廣告與商品廣告的差異在于(ACDE)。A．直接目的不同 C．內容不同D．新聞界的報道方式不同E．應用范圍不同 39．從演講的風格看，常見的開場白有(ACDE)。A．輕松幽默型C．懸念吸引型D．先聲奪人型E．感情趨近型

40．演講的結尾形式包括(ABCDE)。A．總結式B．激情式C．深思式D．幽默式E．借用式 41．人際溝通的禁忌包括(ABCDE)。A．凡事包打聽B．講大話吹噓自己C．一味吹拍對方 D．故弄玄虛E．過分暴露自己的“隱私”

42．尊重公眾的原則具體表現為(BCD)。B．尊重公眾的個性愛好和性格特質C．尊重公眾應當具有的公民權利D．尊重公眾的人格 43．公關活動中的差異性原則，包括(ABD)等內容。A．外事禮賓差異B．地位的差異D．性別的差異

44、社會組織指各種類型的社會群體，它包括：（ABCDE）。A．政治組織 B．經濟組織 C．文化組織D．軍事組織 E．宗教組織

45、作為一個社會組織，采集信息的主要內容有：（ACE）。A．組織內部信息 C．組織環境信息E．國際環境信息46、1952年，斯科特·卡特李普出版了《有效公共關系》，書中他提出（BD）。B．“雙向平衡”理論D．公共關系四步工作方法

47、《有效公共關系》這本具有權威性的公關著作（ACDE）。A．作者是斯科特·卡特李普 C．被奉為“公關圣經” D．提出“雙向平衡”理論E．提出公共關系四步工作方法

1.(√)1996年6月初,在比利時發生的可口可樂中毒事件,既是公關危機,又是危機公關。

2.(×)CI設計一經導入,就不可改變。

3.(√)CI是一種信息傳達的象征和符號,而非企業形象和個性本身。4.(×)艾維·李創辦世界上第一家宣傳事務顧問所。改:“第一家”改為“第三家”

5.(√)愛德華.伯尼斯出版了第一本公共關系著作《公眾輿論的形成》

6.(×)報紙是公眾不受文化程度的限制,老少皆宜的傳播媒介。

7.(√)邊緣公眾指與組織雖有關系,但聯系較少、影響較小的一類公眾。

8.(√)伯尼斯出版了第一本公共關系著作《公眾輿論之形成》。

9.(√)產品形象是整個組織形象的基礎。

10.(×)長期的公關活動適宜選用電子媒介,短期活動適宜選用印刷媒介。

11.(×)出資贊助社會公益事業,為企業經濟效益的提高,創造了社會大環境,所以贊助活動是以提高經濟效益為重要目的的。改:“提高經濟效益”改為“提高社會效益” 12.(√)法國人不喜歡初次見面就送禮。

13.(√)服務型模式以提供各種實惠的服務工作為主,目的是以實際行動獲得社會公眾的好評,樹立組織的良好形象。

14.(√)輻射式傳播的特點是便于集中領導,信息傳遞速度快,失真少,但在這種人際關系網絡中,成員之間聯系較少。

15.(√)公共關系90%靠自己做得對,10%靠宣傳。

16.(√)公共關系部的優勢,往往就是公共關系公司的不足之處,反之亦然。

17.(√)公共關系部是貫徹組織公共關系思想實現公共關系目標的專業性機構。

18.(×)公共關系傳播模式是根據傳播過程的反饋模式的原理設計的,但它不包含“五W”模式的基本要素。改:“不包含”改為“包含了”

19.(√)公共關系的四種狀態,其中第三種狀態是低知名度、低美譽度,就是組織的原始狀態。

20.(×)公共關系人員的素質應該是性格品德智慧教育和經驗的組合。21.(√)公共關系史、公共關系理論和公共關系實務共同構成了公共關系學的體系。

22.(×)公共關系是一門專業性的理論科學改:“專業性”改為“綜合性”

23.(√)公共關系特指組織與公眾間的傳播溝通關系.24.(×)公共關系完全是為組織營造生存、發展環境服務的。改:公共關系不僅是為組織營造生存、發展環境服務的,它還有塑造形象,協調關系,提高素質的功能,不能把它作為唯一功能。

25.(√)公共關系在企業市場營銷中的作用,首先表現在企業名牌戰略的定位及其傳播上。

26.(√)公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。27.(√)公關禮儀具有“有備而為全員施禮不拘一格”的特點。

28.(√)公關宣傳要晝選用中性的詞語,以顯得平易近人,慎用最高級的贊語。

29.(×)公眾角色有自然角色和社會角色之分,這種區分是絕對的。

30.(×)公眾心理具有客觀性,并呈現出帶有規律性的行為傾向。

31.(√)公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用。

32.(√)股東關系是一種分散于外部的內部關系。

33.(√)國際公眾關系的一個顯著特點是跨文化傳播與溝通。

34.(×)記憶度是對廣告有印象的人數與接觸廣告媒體的人數之比。

35.(×)技術型角色是公共關系部門從事專項技術的業務工作人員,他們是最普通最基層的公共關系人員。36.(×)交換名片時應當雙手遞上,而接受名片時,則可以單手接。

37.(×)界點是談判者制定價格政策的出發點,也是全部談判的價值基礎。改:“界點”改為“起點”

38.(×)進攻型公關活動是指社會組織公共關系可能出現不協調,或已經出現不協調時條取的行動。

39.(×)經營策略是企業進行經營活動時所遵循的最高指導原則,它為企業指出了前進的大方向。改:“經營策略”改為“經營方針”

40.(√)具象符碼的不足之處在于,它的外延擴充受到明顯的局限,所包含的意義有限。

41.(√)具像符碼的不足之處在于,它的外延擴充受到明顯的局限,所包含的意義有限。

42.(×)開放式問卷的特點是答案比較規范,公眾回答方便,練果便于定量分析。改:“開放式”改為“封閉式”

43.(√)開放組織只能使公眾了解組織的各項工作,但不能使組織了解公眾。

44.(√)流言具有煽動性,對整個社會來說,它常是一種不安定的因素。

45.(×)媒介關系也稱新聞界關系,是指組織與新聞傳媒機構的關系。

46.(×)名門戰略就是利用一些產品形象,來提升企業整體的形象。改:名門戰略就是利用某些企業的整體形象,來提升一些產品的形象。

47.(√)企業可扮演消費者的教育、引導和組織的角色,與消費者一起設計生活、美化生活。

48.(×)全面評價公關禮儀在公共關系活動中的作用是“通行證”和“奠基石”。改:作用缺了一項“潤滑劑” 49.(×)勸說從本質上來說,就是改變公眾原有的信念態度立場和行為,在一個民主和法治的社會里,這是比較容易的。改:“這是比較容易的”改為“這當然有一定的難度” 50.(√)人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播,主要得力于說話人的表情和目光。51.(×)日本人一般重情輕禮。

52.(×)社會交往過程中,不必考慮參加人員的身份、人數、接待規格等方面的對等原則。改:在社會交往中,應考慮參加人員的份、人數、接待規格等方面的禮儀規范,要堅持對等原則,即禮上往來。

53.(√)社會流行既是一種心理現象,又是一種行為活動。

54.(√)社會流行若長時間持續,就會成為社會傳統。55.(√)社區關系也稱區域關系地方關系睦鄰關系。56.(√)態度在人的心理活動中起著“加工作用”。57.(×)狹義的人際傳播,要以包括人類的一切信息交流活動。

58.(×)響應廣告是指：在其他組織開業時,組織以同行身份刊登廣告表示祝賀。

59.(×)一般來說,公眾心理變化產生的原因僅一個,即客觀原因。

60.(√)一般來說,群體的規模越小,其凝聚力也就越強。61.(×)一般認為,公共關系的人才培養,就是培養專才式的公共關系人才。改:公共關系人才培養應向兩個方向努力,即通才和專才,專才式只是其中一種。

62.(√)一些會議之所以失敗,就是因為該請的人沒請來,不該請的人都來了。

63.(×)引進西方的經驗就可以推動中國公關事業的發展。

64.(×)有了發達的商品經濟就會產生發達的公共關系。改:發達的商品經濟提出了對公共關系的需要。發達的商品經濟是公共關系產生的條件之一。

65.(×)與企業相比,事業團體的突出特點就是非營利性,所以完全不具有經濟功能。改:與企業相比事業團體的突出特點就是非贏利性,但也具有一定的經濟功能。66.(√)與人際傳播、組織傳播相比,大眾傳播的信息不再具有保密性。

67.(×)與政府機關相比,事業團體的主要特點是權威性。

68.(√)員工關系、股東關系、消費者關系、政府關系是企業公關工作最基本的目標公眾。

69.(√)員工是組織最重要的內部公眾,良好的員工關系,可培養組織成員的認同感和歸屬感,形成組織的向心力和凝聚力。

70.(√)在阿拉伯國家,不要給婦女單獨送禮品；支阿拉伯人家中做客,最好不要公開贊美一件物品。71.(√)在比較發達的商品經濟社會,公眾的消費主要是由消費心理支配的。

72.(×)在公關調查中,隨機抽樣法是一種準確率高,但又省時、省力、省錢的好方法。改:“隨機抽樣法”改為“配額抽樣法”

73.(√)在計劃經濟條件下,獨此一家別無分店是客觀現實,故“酒香不怕巷子深”。

74.(×)在企業CI系統中,VI處于CI的核心與靈魂地位。75.(√)在日本或意大利,如遇到祝賀或拜訪送禮時,千萬不要送菊花。

76.(×)在社會交往過程中,不必考慮參加人員的身份、人數、接待規格等方面的對等原則。

77.(×)在市場經濟條件下,獨此一家別無分店是客觀現實,故“獨香不怕巷子深”。

78.(×)在為他人介紹時,要遵循“尊者優先”的原則,即先把職位高的人介紹給職位低的人。

79.(√)在現代企業經營理念中,顧客就是上帝,但員工也不是奴隸。

80.(×)在整個企業識別系統中,行為識別應當是理念識別的靜態延伸。

81.(√)整個企業識別系統中,行為識別應當是理念識別的動態延伸。

82.(√)整合營銷傳播就是要優化一切可以利用的傳媒資源。

83.(×)政府關系是社會組織可以回避的關系。

84.(√)中國公共關系事業是在改革開放以后才發展起來的85.(√)組織的自我期待形象,是一個組織自我希望具有的社會形象。

86.(√)組織廣告以下面宣傳組織自身的各種情況為主。87.(√)組織形象設計,首先要遵循“有效性”的原則。

名詞解釋 1.4C’理論:由美國市場營銷學家麥卡錫教授提出,它主張研究消費者欲望與需求；研究消費者為此而付出的成本；考慮給予消費者方便；加強與消費者溝通與交流。2.CIS戰略: CIS字面意思是“企業的識別系統”。CIS戰略,就是將企業、機構、團體的經營理念與精神文化,透過整體的識別系統,傳達給社會公眾,促使社會公眾對組織體產生一致的認同感和價值觀的一整套識別系統。

3.CS活動:“CS”是英文“Sustomer Satiafaction”的縮寫,其中文意思是“讓顧客滿意”。“CS”的基本指導思想是:企業的整個經營活動要以顧客滿意為指針,要從顧客的角度、用顧客的觀點而不是企業自身的利益和觀點來分析、考慮顧客的需求,盡可能全面尊重顧客的利益。

4.MI:是指理念識別系統,它是指企業經營過程中實際形成的經營理念、經營信條、經營戰略、企業使命、企業目標、企業精神、企業哲學、企業文化、企業性格和座右銘的一體化。MI是CI的核心,是CI深層次的觀念系統,是企業發展的根本動力和精神資產。

5.愛德華·伯尼斯:使公共關系由一種活動、一種社會現象變為一門科學的杰出人物是愛德華·伯奈斯。他從1923年出版第一部公共關系著作《公眾輿論之凝結》,到1952年完成教科書《公共關系學》,使公共關系的原理和方法逐漸形成一個較為完整的理論體系。他強調組織應該在確切了解自己的公眾的基礎上來進行組織的傳播工作；通過“投公眾所好”來實現組織的目標。由于伯奈斯將公共關系引上了科學的軌道,被世人譽為“公共關系泰斗”。

6.報刊宣傳活動:現代公共關系活動的前身是19世紀中葉在美國興起的報刊宣傳活動,即企業或一個組織為了本組織的利益,雇傭報刊宣傳員、新聞代理人在報刊上進行的宣傳活動,以此擴大影響。

7.伯奈斯:美國著名學者,公共關系學的創始人。1923年發表論著《公共輿論之形成》一書。這是第一本研究公共關系理論的專著,因而被視為公關發展史上的一個里程碑。他的思想主要是“投公眾所好”。由于他將公共關系引上了科學的軌道,因此被世人譽為“公共關系泰斗”。

8.傳播:是人們進行信息交流活動,它普通存在于社會生活中.9.大眾傳播:是職業傳播者通過某種現代化的傳播媒介向為數眾多的不確定的人群傳遞信息的活動。其傳播渠道包括:報紙、雜志、廣播、電視、電影、錄像帶、光盤、互聯網絡等等。

10.導入階段:在談判剛剛開始的一段時間內,談判雙方通過相互介紹彼此了解、熟悉,為以后的正式談判作好準備的階段

11.導語:是指新聞公報開頭的一個小的段落,包含著新聞稿的主要信息,是新聞稿的靈魂和精華所在。

12.防御型公關:指社會組織公共關系可能出現不協調,或者已經出現了不協調,為了防患于未然,組織提前采取或及時采取的以防為主的措施。

13.訪問法:就是公關人員按照預先設計好的題目,有目的、有計劃地與被調查對象進行訪談,直接收集信息的方法。訪問法按照訪談對象的多少可分為個別訪談和集體訪談；按照訪談的形式可分為當面訪談和電話訪談。14.非公眾:是公共關系學中的特殊概念,指的是在組織的影響范圍中,但不受組織各項方針政策和行為的左右,同時,他們的行為和要求也不影響組織的方針、政策和行為。

15.服務型公共關系:是以提供各種實惠的服務工作為主的公共關系活動模式。其目的是以實際行動獲得社會公眾的好評,樹立組織的良好形象。

16.概說階段:談判正式開始后,雙方各用一段時間陳述自己的主要立場和觀點,稱為概說階段。概說階段要讓對方了解自己的基本目標和想法,位不必將談判的全部真實想法在此階段就合盤托出,同時,又要通過概說階段了解對方的真實意圖。l

17.公共關系:就是一個組織運用有效的傳播手段,使自身適應公眾的需要,并使公眾也適應組織發展需要的一種思想、策略和管理職能。

18.公共關系調查:公共關系調查是指社會組織通過運用科學方法,搜集公眾對組織主體的評價資料,進而對主體公共關系狀態進行客觀分析的一種公共關系實務活動。

19.公共關系公司:稱公共關系顧問公司或公共關系咨詢公司。它是由各具專長的公共關系專家和公共關系人員組成,專門從事公共關系方面的有關咨詢和公共關系活動,或受具體企事業單位委托,為其開展公共關系工作,提供設計方案、決策參考的社會服務機構。

20.公共關系觀念:是人們在公共關系實踐形成影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識,既有易顯的公共關系觀念,也有尚未被人意識的潛在觀念,是人們對公共關系活動的一種自覺的認識和理解。

21.公共關系廣告:是為擴大社會組織的知名度、提高信譽度、樹立良好的形象,以求得社會公眾對組織的理解與支持而進行的廣告宣傳活動。

22.公共關系職業:是指專門提供公共關系方面的服務而獲取報酬的職業,它產生于1903年。

23.公共關系狀態:指一個組織所處的社會關系和社會輿論狀態,即這個組織在公眾心目中的現實形象。24.公關策劃:是指人們為了達到某種特定的目標,借助一定的科學方法和藝術,為決策,計劃而構思,設計,制作策劃方案的過程.25.公關廣告:公關廣告是一種特殊形式的廣告,它不是直接宣傳企業生產的某種商品,而是在推銷組織的形象。它與商品廣告的區別是:兩者的直接目的不同；兩者的內容不同；新聞界的報道方式不完全相同；兩者的應用范圍不同。

26.公關禮儀:是禮儀的一個重要分支,是指社會組織及其成員在與公眾交往的過程中,所應具有合乎社交規范和道德規范的禮節、禮貌、儀式等的總稱。

27.公關評估:指有關專家或機構依據某種科學的標準和方法,對公關的策劃,實施過程及實施效果進行評估和判斷的活動.28.公關實施: 是指社會組織為了實現既定公關目標,對公關策劃進行具體,詳細操作與管理的過程.29.公關危機:是指由于組織內部或外部的種種因素,嚴重損害了組織的聲譽和形象,使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下,并處于發展危機之下的一種公共關系狀態。這種狀態如果不迅速改變,就會影響到組織的生存,所以稱之為公關危機。

30.公益廣告:是指組織以自身的名義發布廣告,在社會上率先發起某種活動,或提倡某種有進步意義的新思想。

31.公眾:公共關系工作對象統稱為公眾。公眾的特點特定含義是指與一個社會組織發生直接或間接關系,對該組織的生存和發展具有現實的或潛在影響力的個人、群體和社會團體。

32.和諧度:是美譽度在目標公眾中的延伸.指社會組織獲得目標公眾態度認可情感親和,言語宣傳,行為合作的程度.33.價值觀:是人們對于是非善惡,好壞的評價標準,對自由,幸福,榮辱和平等這些概念的理解和輕重主次之分,是影響個體行為的重要因素.34.間接調查法:是指公共關系人員不直接和公眾接觸,而是通過某些中間環節達到調查目的。其主要方法有媒介研究、民意測驗和抽樣調查等。

35.交際型公共關系:是以無媒介人際交往為主,目的是通過人與人的直接接觸,為組織廣結緣,建立超社會關系網絡,創造良好的發展環境。具體內容包括:各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等。

36.交際型公關:交際型公關,以人際交往為主,目的是通過人與人的直接接觸,為組織廣結良緣,建立起社會關系網絡,創造良好的發展環境。其具體內容包括:各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等等。

37.揭丑運動:19世紀下半葉,美國的商品經濟得到高度發展,資本主義從自由競爭走向了壟斷。百來個經濟巨頭控制了美國的經濟命脈,他們為了鞏固這種壟斷地位,對內根本無視員工的利益,對外以損害公眾利益作為賺錢的重要手段,奉行所謂“只有我能發財,讓公眾利益見鬼去吧”的經營哲學,引起了社會公眾輿論的強烈不滿和抨擊,出現了2000多篇揭露實業界、傳播界丑聞的文章,形成了近代美國史—上著名的“揭丑運動”。(又稱“扒糞運動”)

38.進攻型公關:進攻型公關是指社會組織與環境發生某種沖突、磨擦的時候,為了擺脫被動局面,開創新的局面,采取的出奇制勝、以攻為守的策略。

39.刻板效應:刻板效應是指人們頭腦中存在的關于某一事物對象的固定印象,也就是一種概括而籠統的看法。

40.理念識別系統:理念識別系統是指企業經營過程中實際形成的經營理念、經營信條、經營戰略、企業使命、企業目標、企業精神、企業哲學、企業文化、企業性格和座右銘的一體化。

41.媒介關系:也叫做新聞界關系,是指組織與新聞傳播機構（包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等的關系。這種關系含有雙重人格關系:其一,大眾傳播是社會組織與其他公眾信息溝通的“中介”環節；其二,大眾傳播本身也是社會組織的目標公眾。

42.美譽度:是一個組織獲得公眾信任,贊許的程度.這是評價組織社會影響好壞程度的指標.43.名品戰略:即利用企業某些已經產生重大效果的拳頭產品來推廣企業形象,制造一系列的名牌。

44.名人戰略:即利用一些著名人物的知名度,托起企業及其產品的品牌。

45.企業使命:就是企業根據社會的分工和自身的條件,準備在社會上發揮的作用和承擔的角色。

46.企業視覺識別系統:是指企業的全部可見事物所傳遞的視覺信息的一體化,是CI中項目最多、層面最廣、效果最直接的傳遞信息的形式。

47.氣質:是一個人典型,穩定的心理特點.表現為個人心理活動的動力特征.48.慶典活動:是指組織在其內部發生值得慶祝的重要事件時,或圍繞重要節日而舉行的慶祝活動,一般將其作為一種制度和禮儀.49.全員公關:指社會組織中所有工作人員都參與公共關系活動,簡稱全員PR。其意義在于增強組織全體員工的公關意識,上下齊心,合理搞好公關工作。

50.勸說:勸說指公共關系人員運用多種傳播方式,努力地影響公眾接受組織的觀點,或促使公眾主動地采取某種行動。

51.認知度:指一個社會組織被公眾所認識,知曉的程度,包含被認識的深度和廣度兩方面.52.社會組織:是人們的計劃,有組織地建立起來的一種社會機構,它有領導,有目標,成員間又有明確的分工和職責范圍,還有一套工作制度.53.首因效應:即在人的心理中,第一印象具有先入為主的作用,而且這種作用具有持續影響人的認識活動的效應。

54.順意公眾:又稱為支持公眾,是指對組織持贊賞,支持,合作和信任態度的公眾.他們是失去組織發展變化的基本公眾和主要力量.55.態度:是指一個人對某一客觀現象的認識,評價其傾向性.56.談判價值協議區:是談判雙方真正爭奪的利益范圍,它不是一個點而是一個區間。

57.網絡公關:又被稱為e公關,是以互聯網為手段,溝通組織內外信息,加強組織與社會各界公眾的交流,從而提高組織的知名度和美譽度、塑造良好的組織形象的新型公關活動。

58.危機公關:是指組織危機的公共關系處理。具體講就是任何社會組織,為了解決給公眾帶來損失、給企業形象造成危害的危機事件,以及預防、扭轉或改變組織發展的不良狀態所采取的公關策略與措施。

59.危機管理:是針對組織自身情況和外部環境,分析預測可能發生的危機,然后制定出針性措施,一旦發生危機,就能有條不紊地將危機化解,重新恢復信譽和市場的一整套機制.60.消費者公眾:也稱服務對象公眾,是指社會組織的具體服務對象,如商店中的顧客,賓館中的住客,酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機上乘客等。

61.心理定勢:心理定勢是指公眾受過去經驗的影響,在生理和心理需要和所處環境的相互作用下形成的,實現行為目標的心理準備狀態。

62.新聞發布會:又稱記者招待會,是一個組織集中發布新聞、擴大社會影響、搞好媒介關系的一種重要方法。63.新聞價值:從公共關系學的角度分析,是指構成公共關系新聞的事實和材料本身所具有的能夠滿足社會公眾對公共關系新聞需要的素質。

64.新聞制造:是指在組織公共關系人員中人為地制造一些具有新聞價值的事件,以求做好公共關系工作,擴大組織的影響。

65.言語傳播:是指傳播者(即說話人)通過口腔發聲并運用特定的語詞和語法結構及各種輔助手段向受傳播者(即談話對象)進行一種信息交流.66.有效的公共關系:1952年,美國著名學者卡特里普和森特,合作出版了一本公共關系學方面的權威著作,即《有效的公共關系》。

67.輿論: 社會上相當數量的公眾所持有的共同意見,態度.輿論代表的是民心民意.68.員工關系:指在企業內部管理過程中形成的人事關系,其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。69.暈輪效應:是指公眾從對象的某種特征推及對象的整體,“以偏概全”,從而產生美化或丑化對象的心理現象,這是一種心理定勢。

70.贊助活:是指社會組織以不計報酬的捐贈方式,出資或出力支持某一項社會活動、某一種社會事業。

71.展覽會:是指組織通過集中的實物展示和示范表演,配之以多種傳播媒介的復合傳播形式,來宣傳產品和組織形象的專門性公共關系活動。72.征詢型公共關系:是以采集信息、調查輿論、收集民意為主的公共關系活動模式。其目的是通過掌握信息和輿論,為組織的管理和決策提供參謀,使組織行為盡可能地與國家的總體利益、市場發展趨勢以及民情、民意一致。

73.整合傳播:指社會組織利用大眾傳播媒介來進行的傳播活動,在一活動過程中社會組織始終是主體.74.政府公共關系:是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通,樹立政府形象,爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。

75.政府關系:是指社會組織與政府及各職能機構、政府官員和工作人員之間的關系,即組織與政府溝通的具體對象。

76.知覺:是直接作用于人們感覺器官的整體事物或各個部分在人腦中的反映.77.知名度:是表示一個組織被公眾知曉和了解的程度,是反映組織社會名氣大小的客觀指標。

78.組織廣告:是以正面宣傳組織自身的各種情況為主,具體內容包括:組織生產經營的各種情況；組織的經營觀念；組織的社會貢獻；組織的內部狀況；組織的特殊事件。

79.組織形象:是社會公眾對組織綜合認識后形成的一種總體評價,是組織的表現與特征要公眾心目中的反映.80.組織形象定位:是指它在運行過程中顯示和行為特征和精神面貌,它包括社會組織的內在氣質和外觀形象兩個方面.問答題

1、什么是“公眾”？請說明公眾的基本特點。答：公眾是指與一個社會組織發生直接或間接關系，對該組織的生存和發展具有現實的或潛在影響力的個人、群體和社會團體。公眾有以下的特點：（1）群體性。從組織的角度來說，公眾在很大程度上具有群眾的特征。（2）同質性。即公眾的形成是由一個組織的性質來確定的。（3）變化性。公眾不是封閉僵化、一成不變的對象，而是一個開放的系統，處于不斷變化發展的過程中。（4）相關性。公共關系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會組織相關聯的個人、群體和組織。

2、什么是公眾心理定勢？如何運用好公眾的心理定勢？ 答；公眾心理定勢是指公眾受過去經驗的影響，在生理和心理需要和所處環境的相互作用下形成的，實現行為目標的心理準備狀態。公眾心理定勢的形成主要受公眾的生存環境、生活方式、價值觀念、接觸傳媒的習慣等因素的影響。公眾心理定勢具有專注性和傾向性。在信息的傳播過程中，凡是與公眾心理定勢相吻合的信息，公眾就樂意接受它，并在觀念中將其放大。而當信息與公眾的心理定勢相違反時，公眾就會盡量回避這類信息，并在觀念中國縮小或否定它。因此，要想提高宣傳效果，必須深入研究公眾的心理定勢及其形成原因，努力投公眾所好。

3、我們設計調查問卷時要注意哪些問題？答：設計調查問卷要注意以下幾個問題：（1）應尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。（2）

問卷的問題組織要有順序邏輯，即不同問題的排列是有

先后順序的。（3）問卷的文字要簡潔、明確，明白易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業術語，不要加太多的形容詞。（4）不要用雙重提問，即在兩個問題下只有一個答案。（5）問卷的措辭要準確。防止模糊不清或模棱兩可。（6）問卷應避免使用帶傾向性的措辭。（7）備選答案力求全面，避免出現重大遺漏。（8）如果對問卷設計的效果沒有把握，可先在小范圍內進行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。

4、公眾的消費心理類型都有哪些？ 答：公眾的消費心理類型是拽消費者在主、客觀條件的共同作用下形成的，在消費活動過程中比較穩定的習慣和傾向。公眾的消費心理類型大致包括九種：（1）從俗心理（2）同步心理（3）求美心理（4）求名心理（5）求異心理（6）好奇心理（7）偏好心理（8）便利心理（9）選價心理。

5、概括組織形象的具體內容。答：所謂的組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及其他們對組織的評價。組織形象包括：（1）產品形象。（2）員工形象。（3）機構形象。（4）管理形象。（5）企業文化形象

6、如何按照公眾的態度對其進行分類？ 答：一個組織面臨的各種公眾，由于他們所處不同的地位和環境，扮演的社會角色以及主觀認識水平等條件，而形成對組織的不同態度。我們可根據公眾對組織是否具有合作態度將其分為以下三類：（1）順意公眾。又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態度的公眾。（2）逆意公眾。又稱為敵對公眾，是指對組織持反對意見，不合作態度，甚至采取敵對立場的公眾。（3）獨立公眾。又稱為中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態度或態度不明朗，或未表態的公眾。

7、說明搞好社區關系對組織生存與發展的重要意義。答：社區關系就是一個組織的“區域關系”、“地方關系”和“鄰里關系”。它是指與某個社會組織主體有地域上互鄰、且利益相關的一種公眾關系。建立良好的社區關系是為了爭取社區公眾對組織的了解、理解和支持，為組織創造一個穩固的生存環境。社區關系直接影響著組織的生存環境，這是因為社區如同組織扎根的土壤，沒有良的社區關系，組織就會失去立足之地。組織或企業的活動直接受社區的制約，社區關系便直接影響著組織或企業其他各方面的關系。因此，組織或企業需要將社區關系作為自身發展的一個重要組成部分來認真對待。

8、簡述做好政府公關工作的必要性。

答：我們把做好政府公共關系的必要性歸納成以下幾點：（1）有助于市場經濟的發展。（2）有助于加強民主政治建設。（3）有助于政府的廉政建設。（4）有助于克服官僚主義作風。（5）有助于維護穩定的政治局面。（6）有助于塑造良好的政府形象。（7）有助于發展國際友好關系。

9、公關廣告的創作原則主要有哪些？ 答：公共關系廣告形式多樣，為了使公關廣告達到較好的宣傳效果，在寫作公關廣告時要注意如下原則：（1）內容真實。（2）立意深刻。（3）構思新穎。（4）態度友善。

10、介紹婦女優先原則的內容。

答；與男士相比，婦女一般處于弱勢地位，所以國際上的各種禮儀都提倡“女士優先”的原則。婦女優先的原則主要體現在處處對婦女的照顧。婦女優先原則具體體現在以下幾個方面：（1）出門進門讓女士先行；（2）走路讓女士處于比較安全的一側；（3）男士多為女士承擔重體力工作，有了危險男士要挺身而出等。當然，女士優先也應當尊重婦女的意愿，不能讓她們勉強接受。

11、說明需要與公眾行為的關系。答：美國心理學家馬斯洛的“需要層次論”對揭示需要與公眾行為有重要的啟發意義。其基本觀點如下：（1）人類有五種基本需要，即生理的需要、安全的需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要和自我實現的需要。（2）人的需要是有層次的。人類的五種需要由低到高排成一個階梯，當低層次的需要獲得相對滿足后，下一個需要就占據了主導地位，成為驅動行為的主要動力。（3）優勢需要決定人的行為。在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中只有一種占優勢地位的需要決定著人的行為。當一種優勢需要獲得滿足后，其驅動力逐漸減弱，取而代之的是新的優勢需要，由此驅動人的新的行為。公共關系活動要注意不斷滿足公眾新的需要。

12、企業開展贊助活動應注意些什么？

答：所謂贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐贈方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種社會事業。開展贊助活動是企業對社會作出貢獻的一種表現，應注意以下事項：（1）企業的贊助活動，應以企業和企業所面對的社會環境為出發點，制定出切實可行的公共關系政策、方針和策略。（2）企業應將公共關系政策公布于眾。應將贊助計劃列入企業為其生存和發展創造環境的長期計劃，分清贊助事業的輕重緩急，逐步實施。（3）企業的公共關系部應隨時把握社會贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項。留有機動性較強的費用，當計劃外的重大社會活動舉辦時，才能應變自如。（4）對贊助活動科學管理，必使其善舉“廣”行。由此創造出的良好的社會效益，必然會得到社會的廣泛支持。

13、簡述新聞寫作應堅持的原則。答：寫好新聞寫作必須注意以下原則：（1）要有新聞根據。真實是新聞的生命，也是新聞與小說的根本區別所在。（2）要突出新、近點。新聞的特點就是一個“新”字，寫作新聞時一定要首先突出新、近的部分，把與公眾生活聯系最緊密的，最新發生的部分告訴公眾，才能引起他們的興趣。（3）要簡明扼要。當代的媒介適應人們生活節奏日益加快的現實，都在追求新聞的短小、精于。（4）要突出變化點、趣味點。由于大眾傳播媒介在社會上還承擔著娛樂大眾的功能，所以非常重視新聞稿的可讀性，以便引起讀者的興趣，但也要注意，追求新奇效果的時候，不能背離了真實的原則。

14、說明舉辦慶典活動的注意事項。答：要舉辦好慶典活動應做實下的工作：（1）精心選擇來賓，并發出邀請。（2）合理安排慶典活動的程序。（3）安排接待工作。（4）物質準備和后勤、保安等工作。

15、組織形象設計時需要注意什么？

答：組織形象設計必須遵循“有效性”的原則。因此，在形象設計時要注意以下幾個原則：（1）公眾利益與組織利益的統一。（2）總體形象與特殊形象的統一。（3）期望值與實際能力的統一。

16、進行公關策劃時，有哪些經驗可供借鑒？

答：為了使策劃富有新意，以下思路可供大家參考：第一，大膽設計，敢于開創前人沒有發現的新形式。第二，移植與同志造相結合。第三，角度轉換，逆向思維，尋求突破。第四，排列組合，以舊翻新。

17、說明員工關系對企業發展的意義。答：員工是企業最重要的內部公眾，是內求團結的首要對象。良好的員工關系可促使企業的決策及行為能充分體現企業與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和要求，能說服員工將個體利益目標追求寓于企業整體利益目標之中，達成雙方的相互信任與合作關系。建立良好的員工關系，其意義主要表現在以下兩個方面；（1）企業需要通過員工的認可和支持來增加內聚力。（2）組織需要通過全員公關增強外張力。

18、如何才能做到與公眾“真誠互惠”？ 答：互利互惠是搞好公共關系工作根本原則之一。其具體內容可包括兩個方面：（1）真誠地對待公眾。這是公共關系工作重要的職業道德，必須嚴格遵守。尊重公眾具體包括誠實無欺，對餐開放和對社會負責。組織對公眾要以誠相待，不能靠“要嘴皮子”、“耍筆桿子”欺騙公眾，更不能“做套”愚弄公眾。（2）給公眾以實際的利益。公共關系從某種角度看，也被稱為組織的信譽投資，即花錢買名譽。組織必須給公眾實實在在的利益，這樣才能使他們對組織產生依賴感，樂于與組織合作。

19、如何對大眾傳播媒介進行選擇？ 答：基于對大眾傳媒優缺點的認識，在進行公關宣傳時，公關人員應根據傳播的目的、對象、內容，有針對性地選擇傳播媒介，以便收到最佳的宣傳效果。一般而言，在選擇傳播媒介時要注意下列問題：（1）內容。（2）范圍。（3）持久性。（4）針對性。（5）可行性。（6）經濟性。

20、簡述危機處理的一般程序。答：面對危機問題的發生，公關人員以及組織的管理層應高度重視。處理危機的一般程序：（1）采取緊急措施，防止事態發展；（2）坦誠告知，表明誠意；（3）調查情況，收集信息；（4）針對對象，確定對策；（5）評價總結，改進工作。

21、公關思想演變的各個時期的傳播特點是什么？ 答：古代自發的公共特點是：盲目性，其次是經驗性，最后是低層性。近代公共關系并不是真正的意義的公共關系，并沒有認識到公眾作用，以公眾利益為出發點，是一個反公眾，反公關的時期，已經具有現代公共活動萌芽，現代的公共關系開端，公眾必須迅速被告知和向公眾說真活公共關系尚處于開端時期，已僅僅是一種藝術，尚未成為一門科學、現代公共關系成熟工作要做到組織與公眾利益的對稱，即不僅要重視組織的利益，還要做到組織信息輸入的對稱。公共關系看成了組織與公眾之間的一個互動的過程。

22、聯系實際，你認為公關人員應具備哪些方面的能力？

答：

1、組織能力。為了使公共關系工作開始得有條不紊，公共關系人員必須具有較高的組織能力。

2、表達能力。信息傳播和意見溝通是公共關系工作的基礎。

3、宣傳推廣能力。是公共關系人員必須具備的一種實際工作能力。

4、社交能力。公共關系人員是本組織形象的體現者和代言人，有負著溝通公眾環境、社會的重任，因而必須懂得通曉和遵守一定的社交禮儀，這既是一種對自己和他人的尊重，也是一種知識和教養的體現。

5、創新能力。在充滿競爭的現代社會中，組織只有不斷求新，求異才能技高一等，領先一步，才能達到擴大影響，樹立形象、推銷產品、爭取公眾的目的。

23、簡述輿論的五大特征？答：（1）輿論作為一種公眾的意見，是為多數人贊成與支持的（2）輿論總是涉及社會的安寧與幸福的問題（3）輿論本身含有合理性（4）輿論是有效的（5）輿論一般不是政府的意見

24、為什么公關人員必須注重自己的形態禮儀？答：公關人員其實在很大程度上是組織或公司形象對外的代表，不僅對組織或公司在公眾心中的地位起著重要的作用，而且從公關人員本身就可以看出公司的素質。形態是一個人體態與表情的綜合表現，是人精神氣質的外在彰顯。公關人員要想在公眾面前表現得精神煥發、舉止優雅、具有感召力和親和力，就必須時時注意自己的體態、動作、表情。在人際交往的過程中，這些體態構成了一種無聲的語言，向公眾傳達不同的信息，我們必須學會使用這種語言

25、舉辦新聞發布會要做好哪些準備工作？ 答：組織新聞發布會是公關部門經常性的業務工作。在籌備記者招待會時，要注意以下問題：①邀請記者。②統一宣傳口徑。③選擇主要發言人。④準備報道提綱和答案要點。⑤準備好會場。⑥會議主持人的準備工作。⑦準備輔助工具。⑧安排好記者活動。

26、簡述處理危機的一般程序？

答： 面對危機問題的發生，公關人員以及組織的管理層應高度重視。處理危機的一般程序：（1）采取緊急措施，防止事態發展；（2）坦誠告知，表明誠意；（3）調查情況，收集信息；（4）針對對象，確定對策。

27、為什么公關人員必須注重自己的形態禮儀？ 答：形態是一個人體態與表情的綜合表現，是人精神氣質的外在彰顯。公關人員其實有很大程度上是組織或公司形象對外的代表，不僅對組織或公司在公眾心中的地位起著重要的作用，而且從公關人員本身就可以看出公司的素質。組織或公司的領導人更是如此。因此，每位員工都要注意，自己的一言一行不僅代表個人，而且代表組織或公司。

28、聯系實際，你認為開展政府公共關系的意義是什么？ 答：在高科技和親經濟時代，人的活動對社會和自然的影響越來越大，因此加強政府與公眾的溝通就變得越來越重要，我認為開展政府公共關系有其積極的意義：

1、有助于市場經濟的發展；

2、有助于民主政治建設；

3、有助于政府的廉政建設；

4、有助于克服官僚主義的作風；

5、有助于維護穩定的政治局面；

6、有助于塑造良好的政府形象；

7、有助于發展國際友好關系。

29、請說明公共關系預算的基本方法及其基本內容。答：公共關系預算方法有兩種：一種是長期預算，一般是用“銷售額提成法”，即按過去的總銷售額，抽取一定百分比用于公關開支。另一種是短期預算，即針對某一項公關活動進行的預算。一般用“目標作業法”，即按照事先制定的公關目標和工作計劃，將完成公共關系任務所需經費詳細列出，請主管部門批準執行。公共關系預算的基本內容大體包括八項，即勞務工時報酬；咨詢、培訓費；行政辦公費；專項資料費；專項器材費；公關廣告宣傳費；實際活動費和提供贊助費。

30、在確定公關活動主題時要注意哪些問題？ 答：在確定公關活動主題前，組織首先必須對公關活動的性質有一個基本的認識。任何公共關系活動都應由如下四要素構成：新聞價值、商業信息、媒體目標、預期目標。這四個方面是我們確定公關目標時，考慮的關鍵要素。①公關活動首先應當具有新聞價值②好的公關活動應當將企業的商業信息自然地融入到公關活動中③考慮媒體目標④通過公共關系活動達到什么樣的預期目標也是在笄時就必須事前想好的。

31、公共關系有助于提高員工哪些方面的素質？

答：員工素質是指組織員工的知識技能、情感態度、價值觀、法律觀念等方面的綜合品質。通過公共關系管理，組織可以在以下方面提高員工素質：1）公眾至上意識2）交往合作意識3）個人形象意識4）與時俱進意識。

32、比較公共關系部與公共關系公司的優勢和不足之處。

答：公共關系部的優勢：1）熟悉組織情況；2）能提供及時的公共關系服務；3）有利于保持公共關系工作的連續性和穩定性；4）有利于節約經費。不足：1）職責不明，負擔過重；2）看問題有時不夠客觀；3）總費用可能比聘請公共關系公司多；4）有可能成為組織的一種負擔。

公共關系公司的優勢：1）職業水準比較高；2）看問題比較客觀；社會關系廣泛；4）信息比較靈通；5）機動性強；6）建議容易為人們所重視；7）節約經費。不足：1）不太熟悉客戶情況；2）工作缺乏連續性，持久性差；3）遠離客戶。

33、公共關系調查應包括哪些內容?

答：主要包括：社會環境調查、公眾調查和組織形象調查三個部分。

34、說明CIS戰略與公共關系的關系。

答：CIS戰略與公共關系的聯系。它們兩者的聯系表現為：(1)CIS戰略與公共關系有著共同的發展基礎，即市場經濟的發展所帶來的社會經濟與社會生活的變化。(2)CIS戰略與公共關系有著共同的發展條件，即市場經濟的進步所帶來的企業競爭手段的加強。(3)CIS戰略與公共關系有著共同的追求目標，即樹立良好的企業形象。公共關系以其完善自身為基礎，以信息傳播為手段，樹立形象為目標。CIS戰略以經營理念為主導，以規范行為為己任，以統一識別為表現，以追求完美為目標。

35、選擇公關廣告媒體時，為什么要考慮社會公眾的習慣？

答：組織在不同的時期，有不同的工作重點，應該確定不同的公共關系活動的內容，并根據不同的公眾對象接受媒體的習慣來選擇媒體。在這里，組織的公共關系人員首先應收考慮，你要傳播的信息內容，這些信息的接收對象是哪些社會群體，這些社會群體受教育程度如何?知識水準與專業技能怎樣?經濟狀況如何?工作性質有何特點?生活習慣是否一致等等。根據這些情況，組織公共關系人員應該確定最能接近特定社會公眾的傳播媒介來傳遞組織的信息。

36、組織形象的內涵包括什么？ 答：所謂組織形象，是指組織在公眾腦海里留下的印象及其對組織的評價。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內在精神。例如一個企業，它的組織形象就是由產品形象、員工形象、機構形象、管理形象、企業文件形象綜合反映出來的。

37、公關有助于提高員工素質嗎？請具體說明

答：員工素質是指組織員工的知識技能、情感態度、價值觀、以及道德、法律觀念等方面的綜合品質。員工素質狀況決定著組織整體的質量。組織將公共關系納入組織的管理體制，將大幅度地提升全體員工的素質。通過公共關系管理，組織可以在四個方面提高員工的素質：即公眾至上意識、交往合作意識、個人形象意識、與時俱進的意識。

38、策劃謀介事件時應注意哪些？ 答：（1）選擇公眾的興趣點。（2）形式必須新穎。3）事先進行充分的輿論準備。（4）充分利用名人效應。（5）選擇恰當時機。（6）制造新聞要自然得體。（7）充分調動新聞記者參與的積極性。

39、搞好謀介關系的意義。答：建立良好媒介關系的重要意義主要表現在：①良好的媒介關系就等于良好的輿論關系；，②建立良好的媒介關系是運用大眾傳播手段的前提。

40、按公眾對組織的重要程序，對公眾進行分類。答：不同的公眾對組織生存發展影響力不同，就是相同的公眾對條件不同、需求不同的組織的影響力也不相同。因此，根據公眾對組織的重要性程度，我們把公眾劃分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾。

（1）首要公眾指決定組織生存和發展的公眾，他們對組織的生存、發展與成敗有舉足輕重的影響。

（2）次要公眾指對組織的生存和發展有影響，但不起決定作用的公眾，其重要性小于首要公眾。

（3）邊緣公眾指組織雖有關系，但聯系較少、影響較小的一類公眾，其重要性最小。

41、公共關系與人際關系的異同。答：差異：（1）公共關系與人際關系產生的基礎不同（2）公共關系與人際關系的主客體不同（3）公共關系與人際關系的目的、手段不同聯系：（1）公共關系與人際關系都是社會關系（2）公共關系與人際關系在許多基本原則上是相通的（3）公共關系與人際關系是相輔相成的

42、公關禮儀的基本原則。答：公關禮儀的基本原則包括：（1）尊重公眾的原則：a、尊重公眾的人格；b、尊重公眾的個性愛好和性格特質；c、尊重公眾應當具有的各種公民權利。（2）公平對等原則。（3）身份差異原則：a、外事禮賓差異；b、地位的差異；c、性別的差異。（4）從簡實效原則。（5）適中原則。

43、舉辦一次成功會議需要具備哪些基本條件和要素？ 答：（1）確定參加會議的對象（2）確定會議的主題（3）確定會議的目標（4）確定會議時間（5）確定會議地點。成功地舉辦會議的三個要素:(1)與會者必須具有會議的共同目標(2)與毀譽規模相適應的經濟、物質條件(3)制

定完善、周密的會議計劃。

44、公共關系在企業名牌戰略定位過程中應采取哪些策略。答：在企業品牌定位時，公關人員要根據企業的實際情況考慮定位的策略。具體方法有以下幾種：

（一）市場領導者策略

（二）市場跟進者策略

（三）市場挑戰者的策略

45、公共關系在企業名牌戰略的傳播過程中應當采取哪些策略？答：公共關系在傳播塑造企業名牌的時候，可采取“三名”的戰略，即（1）“名人”戰略，即利用一些著名人物的知名度，托起企業及其產品的品牌。這樣會增加公眾對企業及其產品的信任。（2）名品戰略，即利用企業某些已經產生重大效果的拳頭產品來推廣企業形象，制造一系列的名牌。（3）名門戰略，即利用某些企業的整體形象，來提升一些產品的形象。

46、一個組織為了生存和發展，為什么必須注意社會整體效益？答：現代社會使組織（或企業）處在一個全面開放的社會關系之中，組織的各項活動不僅與組織自身關系重大，而且與社會各界都有必然的聯系。社會公眾不僅要求企業向他們提供良好的產品和服務，而且還要求企業具有良好的環境效益和精神文明效益。如果企業輕視后者，就會引起社會公眾的反感，甚至危及企業的發展。因此，任何一個組織（或企業）必須注重社會整體效益。社會整體效益主要包括社會經濟效益、社會生態效益和精神文明效益。

47、CS包括哪些？

答：CS戰略的基本內容：A、理念滿意；B、行為滿意；C、視聽滿意；D、產品滿意；E、服務滿意。

48、開放組織的作用及意義。

答：開放組織，是公共關系活動中的重要手段之一。它是組織通過直接的人際接觸，來傳遞組織信息，謀求社會公眾的好感與信任的最有效手段之一。組織利用開放的機會接待來訪者，直接向來訪者展開宣傳攻勢，證實組織存在的價值，同時最直接地了解到公眾的看法。這不僅可以得到公眾的理解、信任與好感，而且可以做到雙向溝通，是提高美譽度的最好契機。開放組織的作用。開放組織活動是指將組織內部有關場所和工作程序對外開放。它可以讓公眾親眼目睹組織的整潔環境、先進的工藝、現代化的廠房設備、科學的管理制度、高素質的人員以及給社區和社會所做的貢獻，還可以通過廠史、校史等資料向公眾立體性、全面地展示組織的過去、現在和未來前景。

49、如何理解公共關系狀態、公共關系活動和公共關系觀念的含義？答：公共關系狀態是指一個組織所處的社會關系和社會輿論的狀態,即這個組織在公眾心目中的現實形象。公共關系活動是指一個組織為創造良好的社會環境，爭取公眾輿論支持而采取的政策、行動和活動。公共關系觀念：是人們在公共關系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，是人們對公共關系活動的一種自覺的認識和理解。

50、簡述公共關系的特征。答：公共關系是社會關系的一種表現形態，科學形態的公共關系與其他任何關系都不同，有其獨特的性質：

（一）情感性

（二）雙向性

（三）廣泛性

（四）整體性

（五）長期性

51、說明公共關系與庸俗關系的區別。答：庸俗關系是指日常生活或經濟交往中，利用金錢或職權，“拉關系”、“走后門”、“套私情”、為個人謀取好處等不正當的人際交往活動。公共關系與庸俗關系有著本質上的區別：

（一）兩者產生的基礎不同。

（二）兩者的理論依據不同。

（三）兩者的活動方式不同。

（四）兩者所要達到的目的的不同。

（五）兩者產生的效果不同。

52、報刊宣傳運動的特點是什么？答：在報刊宣傳運動時代，每個報刊宣傳員在爭取顧客的關注時，都是不擇手段地制造神話，甚至不惜愚弄公眾。他們只顧為企業賺錢，完全不顧公眾的利益，甚至公開嘲笑、謾罵公眾。所以，報刊宣傳運動還不是真正意義上的公共關系，因為他們并沒有認識到公眾的作用，以公眾利益為出發點。從思想實質來看，這一時期實際上是一個反公眾、反公關的時期。不過，當時巴納姆等人運用報刊等大眾傳播媒介為組織進行宣傳，已經具有了現代公關活動的萌芽。

53、清垃圾運動與公共關系的形成有什么關系？答：“清垃圾運動”，即“揭丑運動”，在1903年至1912年的10年間，共有2萬多篇揭丑文章、大量的社論和漫畫，譴責壟斷企業的丑行，與工人運動相配合，給許多大企業造成了強大的輿論壓力。美國政府迫于社會輿論的壓力開始對這些壟斷企業進行干預，認為聯邦政府有責任維護公眾的利益，責令這些壟斷企業對公眾的批評作出反應。迫使工商業界必須重視公眾輿論的重要性，于是他們紛紛求助于新聞界，試圖改善自己的形象，擺脫危機。由此，一種專門向社會各界提供溝通服務，為客戶設計形象、矯正失誤、緩和矛盾、提高聲譽的新型職業——公共關系應運而生了。

54、簡述公共關系的產生與傳播技術發展的關系。答：20世紀以來，大眾傳播事業獲得了長足的發展，為公共關系的發展提供了必要的技術手段。組織可以運用各種傳播工具與公眾進行溝通，從公眾中采集信息，并把組織的信息傳達到公眾中去，最終達到為組織樹立形象的目的。特別是電腦互聯網絡的發展，已經引起了人們的普遍關注，有人將其稱為“第四媒體”。在互聯網絡中傳播信息，具有更迅速、更廣泛、更自由的特點。

55、艾維?李的公共關系思想對公共關系事業的主要貢獻有哪些？答：1903年，艾維?李辭去了《紐約世界報》記者的職務，開始投身于公共關系方面的工作。1904年創立了美國第三家宣傳事務顧問所。1906年，美國無煙煤礦發生了工人大罷工，負責為煤礦主起嚴重的事故。他公布了一個《原則宣言》，徹底改變了過去企業宣傳愚弄公眾、欺騙新聞界的傳統，為日后公共關系的進一步發展奠定了良好的基礎。《原則宣言》的精神得到了肯定。他從事公關工作的原則是“公眾必須迅速被吿知”和“向公眾說真話”，這一原則使公共關系走上了一條正確的道路。

56、愛德華?伯尼斯對公共關系的發展有哪些主要貢獻？答：美國學者愛德華?伯尼斯以其杰出的研究，成為公共關系學的創始人。他與妻子共同經營的愛德華?伯尼斯公共關系咨詢公司。1923年出版了第一部研究公共關系理論的專著《公眾輿論之形成》，被視為公關發展史上的一個里程碑。他的思想比艾維?李又前進了一步，要求企業通過對公眾的調查，根據公眾的態度開展公關工作。1928年，他出版了《輿論》一書，1952年，又編寫一本教材《公共關系學》，對公共關系理論進行了更為系統、詳盡的闡述和發揮。

57、簡述公共關系的產生與民主政治的關系。答：從封建制度向當代民主制度過渡，是一場深刻的社會變革，也是公共關系產生的重要政治前提。（1）民眾社會地位提高，公眾隊伍形成，老百姓有了維護自己合法權利的可能。（2）民主制度的建立提高了民眾的參與意識，而民主政治的每一步都需要公共關系活動的配合。（3）言論自由、出版自由是民主制度的重要支柱，也是公共關系運行的重要保證。

58、簡述公共關系的產生與市場經濟的關系。答：當人類完成了從自然經濟向市場經濟的過渡，并逐漸進入到商品經濟的發達階段時，人與人之間的關系開始發生根本性的變化，傳統社會中那種具有強烈人身依附色彩的人際關系逐漸讓位于開放的、可變的、廣泛的人際關系。在市場經濟社會里，人與人之間更多的則是由商品交換而形成的利益關系，公共關系的思想與實踐也隨之發展起來。可以說，是發達的商品經濟提出了對公共關系的需要。（1）關系適應了商品經濟分工協作、社會化大生產的需要。（2）公共關系是物質生產供大于求，市場重心從賣方向買方過渡的產物。（3）證券民主化運動推動了公共關系的深化發展。（4）民眾的巨大壓力迫使企業家放棄唯利是圖的經營方針，采取贏利與公關并重的經營戰略。我們可以肯定地說：公共關系是一種主、適應社會化大生產的現代文明經營觀念。商品經濟發展到一定程度，就必然把它應用于生產實踐之中。

59、公共關系發展的各個時期公關觀念的特點是什么？ 答：公共關系有一個從小到大、從簡單到復雜的發展過程，我們把這一過程劃分為五個階段。（1）古代自發的“公共關系”。（2）近代公共關系的萌芽。（3）現代公共關系的開端。（4）現代公共關系的成熟。（5）當代公共關系的普及。

60、試論公共關系產生、發展的歷史條件。

答：公共關系的產生及傳播，是20世紀人類文化史上的重大事件，在這短暫而又具有傳奇色彩的歷史背后，有著深刻的社會歷史必然性。（1）商品經濟的高度發達提出了對公共關系的需要。（2）民主政治制度的出現也是公共關系產生的重要政治前提（3）現代管理理論的發展。（4）大眾傳播事業的發達。

61、應從幾個方面把握公共關系定義的基本特征? 答：我們應從綜合的角度把握公共關系的定義，其基本特征有：（1）明確了公共關系具有四大要素，即公共關系的主體一各種類型的社會組織；公共關系的客體——與特定組織或企業相關的社會公眾；開展公共關系活功的手段與方法——管理職能的發揮和傳播活動的開展。（2）明確了公共關系工作的基本內涵，即在組織內部實施有效的管理方法；按照公眾的意愿去有計劃地開展各項公共關系活動；根據雙向平衡的基本要求，引導社會公眾對組織的各項工作予以接納和認同，爭取社會公眾的支持和愛戴。（3）體現了公共關系工作的基本特征，即管理的科學與溝通的雙向性。（4）體現了社會組織與其社會公眾之間的關系；追求的目標是擴大社會組織的信譽度，樹立良好的形象；堅持的原則是實事求是，以便社會組織自己能夠為其事業的成功莫定基礎。62、組織的公關部門要注意收集哪些方面的信息？ 答：公關部門所要搜集的信息主要包括以下幾個方面：

（一）產品形象信息

（二）組織形象信息：是指組織機構及人員的整體形象及其公眾對組織的評價。

（三）政府信息

（四）媒介信息

（五）競爭對手信息

（六）市場信息

（七）內部公眾信息。63、公關部門對員工進行教育引導工作包括哪些內容？ 答：公關部門對員工的教育引導工作主要包括以下兩個方面：

（一）重視本組織的形象和聲譽：公關人員要教育全體員工，使每個人都懂得，企業的形象和聲譽同大家的切身利益緊密相關，組織要使每一個職工處處都考慮企業的形象和聲譽，以自己的實際行動為組織形象增添光彩。

（二）在員工中開展公關知識培訓：企業員工光有為組織增光的良好愿望是不夠的，還應掌握一些基本的公關知識和技能，以便在公眾面前樹立一個美好的形象。在員工中進行公關知識講座，提高員工的公關技能，是內部公關工作中一項經常性的工作。

64、公共關系在優化環境方面可以發揮哪些作用？ 答：

（一）營造組織關系網絡：一是優化業務關系網絡，保證企業經濟活動順利運行；二是優化組織與各種權力制約部門的關系，爭取它們的支持，防止不必要的意見分歧；三是優化各種非業務性的社會關系，為組織的發展營造良好的人際關系環境。

（二）優化社會環境：一是優化社會經濟環境;二是優化社會政治環境;三是優化社會文化環境;四是優化社會心理環境。

65、公共關系工作中“求真務實”的原則包括哪些具體內容？答：求真務實原則的內容非常豐富，主要包括這樣一些方面：（1）向公眾說真話，這是公關活動首先必須遵守的原則。（2）用行動來證明，公共關系的好壞，主要通過事實而不是單純依賴宣傳來證明。（3）公關活動應當從事實出發，公關人員必須樹立先有事實、后有公關活動的思想。

66、如何才能做到與公眾“真誠互惠”？ 答：互利互惠是搞好公共關系工作的根本原則之一，要做到與公眾的真誠互惠應從以下兩個方面努力：（1）真誠地對待公眾。具體包括一誠實無欺，組織對公眾要以誠相待，不能欺騙公眾，更不能愚弄公眾；二對外公開，就是要抱著坦誠的態度與公眾溝通，將組織的實際情況告訴公眾；三對社會負責，就是說企業不僅要注意經濟效益，也要注意社會效益，積極參與社會的公益、福利事業，贊助文化、體育活動，為整個社會的協調發展做出自己的貢獻。（2）給公眾以實際的利益。組織必須給公眾實實在在的利益，這樣才能使他們對組織產生信賴感，樂于與組織合作。

67、民意測驗的基本程序有哪些？ 答：民意測驗是公共關系調查中應用最廣泛的方法，是通過了解民情民意來掌握信息的一種方法。其基本程序（或步驟）包括：（１）確定調查目標。（２）確定調查范圍（３）確定問卷形式。（４）確定調查方式。（５）整理調查資料。68、舉辦記者招待會應做好哪些方面的工作？ 答：舉辦記者招待會時，一個組織應做好以下幾方面的工作：（1）會前淮備工作（2）會中注意事項（3）會后反饋工作。

69、公眾調查包括哪些主要內容？ 答：公關調研主要包括社會環境調查、公眾調查和組織形象調查三個部分。

（一）社會環境調查。對社會環境調查，主要是為了分析、把握與本組織有關的社會政治、經濟、技術、文化等方面的一切動態。其具體內容包括：一政治環境；二經濟環境；三文化環境；四科技環境；五競爭環境。

（二）公眾調查。公眾調研要掌握以下方面的材料：一公眾構成；二公眾態度；三公眾需求；四意見領袖。

（三）組織形象調查。所謂組織形象，就是組織在公眾心目中留下的印象。它可以分成兩個方面：一組織自我期待形象的調查；二組織實際社會形象的分析； 70、說明公共關系人員應具備哪些方面的能力？答：公共關系人員的素質，是其本人個性特征的總和，是一種綜合性能力的概括。具體來說，它應該包括以下方面的內容：

（一）氣質

（二）性格

（三）品德

（四）智慧

（五）知識

（六）能力。71、通才式的公共關系人才與專才式的公共關系人才有什么不同？答：通才式的公共關系人才，要求知識面廣，頭腦靈活，思路開闊，考慮問題周全，并有較全面的智力結構、能力結構和完整的性格結構，在工作中能夠獨當一面，擔任公共關系工作的組織者和指揮者。這樣的人，即使在某一方面沒有較深的專長，在知識或能力上或許也不是樣樣精通，即可以很好地組織和指揮具體專業技能的人。專才式的公共關系人才，要精通某一方面的公共關系技術，如新聞寫作、廣告、美工制作、攝影、書法、繪畫、市場分析、資料編輯等等。組織中許多公共關系工作需要這些人來做。在組織中宜有不宜無，宜多不宜少，是一個健全的公共關系組織不可缺少的人才。72、如何做好組織內部的公共關系工作？答：組織內部的公共關系工作的重點就是員工關系。如何搞好員工關系呢？我們認為應該做好以下工作：（1）理順內部關系。理順內部關系是搞好內部公共關系的中心。只有理順內部關系，才能做好分工明確，職責分明，各盡其職，實施有效地管理。（2）要掌握用人之道。一個組織的領導者、管理者要善于掌握用人之道，知人善任；信任人、尊重人；關心員工、愛護員工，通過科學管理去挖掘人的內在潛力，充分發揮人的積極性、主動性和創造性。（3）要滿足員工物質生活和精神生活的需求。73、訪談法包括哪些主要形式？答：訪問法就是公關人員按照預先設計好的題目，有目的、有計劃地與被調查對象進行訪談，直接收集信息的方法。可以分為個別訪談法、集體訪談法、電話訪談法三個層次：一個別訪談法指調查員單獨與被調查對象進行的訪談活動，具有保密性強、訪談形式靈活、調查結果準確、訪問表回收率高等優點。根據訪談內容的不同，又可以分成兩種：標準化訪問和非標準化訪問。二集體訪談法就是類似于公眾座談會的一種集中收集信息的方法，一般由組織的一名或幾名調查員與公眾進行座談，以了解他們的意見和看法。三電話調查法是調查員根據事前選好的調查樣本，通過電話方式向被調查者收集信息的調查方法，這是一種介于當面訪問和通訊訪問之間的調查方法。74、抽樣調查法包括哪幾種主要形式？答：抽樣調查法是按照一定的方式，從調查總體中抽取部分樣本進行調查，用樣本的結論來說明總體情況的一種調查方法。常用的抽樣方法有以下幾種：一簡單隨機抽樣,二分層隨機抽樣,三分區多級抽樣,四配額抽樣。75、你認為搞好媒介關系重要嗎？為什么？答：新聞界公眾是公共關系工作對象中最敏感、最重要的一部分。因此搞好媒介關系是非常重要的。它的重要意義主要表現在兩個方面：（1）良好的媒介關系就等于良好的輿論關系。因為在現代信息社會中，新聞界是社會信息流通過程中的把關人，新聞媒介報道的熱點，往往成為公眾的輿論話題，直接影響著公眾的行為與輿論。（2）建立良好的媒介關系是運用大眾傳播手段的前提。組織與公眾溝通的重要途徑就是運用大眾傳播。因此與新聞界人士建立廣泛良好的關系，是成功利用大眾傳播媒介的必要前提。現代社會組織都十分重視同媒介搞好關系，及時為媒介提供信息，真誠相待，避免沖突。76、公共關系職能有哪些？ 答：（1）塑形象不等于制造假形象。（2）組織形象需要傳播推廣。（3）塑組織形象確有必要。77、影響傳播質量的三個要素是什么？答：心理學的研究證明，一個信息要被對方接受，必須經過三個重要的關口，即所謂的“過三關”理論。一引起公眾的注意。信息要通過的第一關是引起公眾的注意。注意就是人的心理活動對一定對象的指向與集中。一個公關信息如果不能引起公眾的注意，其內容就變得毫無意義。二促進公眾理解。信息在引起了公眾注意后，還要易于公眾理解，否則就無法實現傳播的目標。三便于公眾記憶。要想在公眾心目中樹立長久的良好形象，信息還要能在公眾腦海里留下深刻、長久的印象。因此，公關宣傳的語言必須生動、簡潔、明快、優美。78、公關傳播中常見的障礙有哪些？ 答：在實施信息傳播的過程中，公關人員會遇到很多的障礙，這些障礙主人來自政治、經濟、語言文字、文化習俗、年齡等等方面。如果不排除這些障礙，它們將會在很大程度上影響傳播的效果。

一、政治。當今世界不同國家之間仍然存在著社會制度方面的重大差異，各車政府從政治需要方面考慮，對某些信息的輸出和輸入作了很多規定。如果公關人員不認真加以對待，就會產生嚴重問題。

二、經濟。經濟發展水平決定著人們的物質消費，也決定著公眾對公關廣告宣傳的解讀。但是，對不同國家、不同地區的公眾而言，大眾傳媒的作用是不完全相同的。所以，公關人員對不同地區進行宣傳時，要充分考慮那進里的經濟發展水平。

三、語言文字。語言文字的差異是溝通的最大障礙。四在不同歷史文化背景下形成的生活習俗，也會成為溝通的障礙。凡有可能傷害對方情感的宣傳品，都會遭到強烈的抵制。

五、年齡有時也會成為溝通的障礙。

79、建立良好的消費者關系的重要意義體現在哪些方面？ 答：建立良好的消費者關系的重要意義主要表現在以下三個方面：（1）良好的消費者關系能夠為企業帶來直接利益。對于企業來說，消費者就是市場，有了消費者就有了市場，滿足了消費者的需求，企業的經濟效益就能夠實現。（2）建立良好的消費者關系能夠幫助企業樹立正確的經營思想。企業必須通過滿足消費者和社會的需求來換取自己所希望的利潤，因此企業應把消費者放在第一位。（3）良好的消費者關系能夠形成穩定的消費者系列。

80、為什么說社區關系直接影響著組織的生存環境？ 答：社區如同組織扎根的土壤，沒有良好的社區關系，組織就會失去立足之地。社區公眾是由特定的活動空間確定的，區域性、空間性委強。地方性組織功企業的活動直接受社區的制約，社區關系直接影響著組織或企業其他各方面的關系。跨區域性經營的組織或企業也不能脫離特定的社區，甚至要善于同各種不同背景的社區公眾打交道，以爭取社區提供各種地方性的服務和支持，使組織能夠在各種完全不同的社區環境下獲得生存和發展。因此，組織或企業需要將社區關系作為自身發展的一個重要組成部分來認真對待。

81、簡述公共關系產生的三個基本條件。答：公共關系的起源受到一定社會條件的限制。從歷史的角度來分析，公共關系作為一種活動的產生，受制于三個基本條件：（1）商品經濟的繁榮是公共關系產生的經濟基礎。（2）民主政治的發展是公共關系產生的政治前提。（3）大眾傳播技術的發展是公共關系得以發展的物質條件。82、大眾傳播有哪些特點？答：大眾傳播有這樣一些特點：其一，需要借助特定的傳播媒介。其二，信息公開，面向社會。其三，信息單向流動，受眾反饋有限。其四，信息包羅萬象，受眾范圍極廣。其五，信息傳播速度快。其六，信息內容要經過“把關人”的選擇。其七，受從有強烈的選擇性。

83、大眾傳播有什么社會功能？答：其一，環境監測功能。其二，社會整合功能。其三，文化傳遞功能。其四，娛樂功能。其五。其六，授予地位功能。84、寫好新聞公報要注意哪些原則？答：要寫好新聞公報必須注意以下原則：其一，要有新聞根據。其二，要突出新、近點。其三，要簡明扼要。其四，要突出變化點、趣味點。85、公關廣告與商品廣告的主要差別有哪些？答：其一，兩者的直接目的不同。其二，兩者的內容不同。其三，新聞界的報道方式不完全相同。其四，兩者的應用范圍不同。86、寫好公關廣告要注意哪些問題？答：為了使公關廣告達到較好的宣傳效果，在寫作公關廣告時，公關人員要注意如下原則：其一，內容真實。其二，立意深刻。其三，構思新穎。其四，態度友善。87、策劃媒介事件要注意哪些問題？答：為了提高媒介事件的成功率，組織在策劃的過程中要注意以下問題：其一，選擇公眾的興趣點。其二，形式必須新穎。其三，事先進行充分的輿論準備。其四，充分利用名人效應。其五，選擇恰當時機。其六，制造新聞要自然得體。其七，充分調動新聞記者參與的積極性。88、主辦內部刊物要從事哪些工作？答：出版物要有鮮明的特色、具體的對象、響亮的名稱，這樣才能達到吸引公眾的目光。為此，組織要注意以下幾方面的工作：其一，籌建編輯部。定期出版的刊物有很大的工作量，一般都需要專職人員從事編輯工作。因此，組織應根據工作的需要成立一個隸屬于公關部領導的編輯部。其二，組稿和編輯。編輯部可以在組織內部發動一批熱心的職工擔任通訊員，及時發現組織中的新聞，以保證稿源的豐富和真實；動員全體員工積極投稿，把刊物辦成內部民主的基地。其三，內容安排和版面設計。其四，印刷與發行其五，費用算。89、組織宣傳材料包括哪些主要內容？答：它一般應包括如下內容：其一，組織領導的致詞。其二，組織的歷史和概況。其三，特色產品和特色服務。其四，圖片的選登。其五，公眾與組織的聯絡方法。90、人際傳播有哪些基本要素？答：人際傳播的構成要素有：其一，人際傳播包含兩個人以上。其二，人際傳播包含反饋。其三，人際傳播不僅限于面對面的交流。其四，人際傳播不必是有意的。其五，人際傳播都具有效果。其六，人際傳播不一定使用文字語言。其七，人際傳播受情景的影響。其八，人際傳播受噪音的干擾。91、人際傳播的符號有哪些？答：人際傳播過程中所選用的稱號，大致包括以下幾種：其一，語言。其二，副語言。其三，表情和目光。其四，身體動作。其五，聲調。其六，距離。其七，實物。92、事業團體組織的公關目標是什么？答：事業單位和社會團體，需要通過各種公共關系活動，廣泛與公眾進行溝通，取得相互的理解和信任，樹立自己在公眾心目中的良好形象，加強友誼和爭取支持。具體而言，事業團體組織的公共關系目標包括：（1）采集信息，咨詢決策。（2）樹立形象，擴大影響。（3）爭取合作，贏得支持。（4）協調關系，解決矛盾。93、公關談判前要進行哪些準備工作？ 答：談判是一項復雜的社會工作，談判人員要想在談判中取得預想的結果，事先就必須做好充分的準備工作。準備工作的具體內容包括以下方面：其一，心理準備。公關人員應當經常注意加強自己的心理素質訓練，對談判中的困難有充分的精神準備，以一種健全、健康的心理狀態去參加談判。其二，資料準備。它包括：對我方信息情況的全面了解；詳盡地了解對方的各種情況。其三，技術準備。它包括明確雙方的價值區域，并在此基礎上制定談判綱領。其四，人員準備。正規、重要的談判往往不是一個人參加，所以組織需要事先建一個談判班子。其五，物質準備。包括第一，談判會場的布置；第二，準備談判所必需的必要文件、文具和工具書；第三，安排好會務后勤工作。

94、演講稿包括哪些主要內容？

答：一確定演講的題目；二寫好演講的開場白；三演講的主體；四演講的結尾。

95、在演講過程中要使用哪些語言技巧？ 答：

（一）公關演講的語詞一定要準確、簡潔、生動、幽默。為了增強內容的感染力，演講者需要反復地對語詞進行斟酌與修飾。用詞要注意科學化、規范化，切忌使用錯、別字，力求準確無誤。可以采用比喻、排比、比擬、借代等修辭手法，以增強演講的說服力。同時，還要注意語詞簡潔，不要說沒有用的客套話。還可以適當引用一些富有哲理的民諺口碑、寓言神話等等，以增加演講的幽默感。

（二）語音。演講者的語音應當純正、地道、音質優良，有感染力。

（三）語調。為了使演講生動，演講者可以通過自己語音的高低、輕重、強弱、升降、重音等等方面的變化，使記者講話變得有力度、重點突出，加大對聽眾的影響力。

（四）語速。96、在演講過程中要注意哪些形體技巧？

答：演講的形體藝術包括：一表情；二站姿；三手勢；四目光。在各種形態語言的運用中，演講者要注意做到輕松自如，避免僵硬死板；動作優美，準確到位，不拖泥帶水；動作幅度適中，不要過分夸張或矯揉造作。

97、選拔公關人員的原則是什么？

答：隨著現代組織的發展，在用人的問題上，尤其在選用公共關系人員的問題上，提出了以下原則：（1）因人施任、任人惟賢的原則2）廣選博擇、正視能力的原則3）取人之長、忍人之短的原則。98、人際溝通要掌握哪些技巧？

答：一開放區和秘密區；二共同經驗區；三注意尊重對方；四防止說話傷害對方；五學會保持沉默；六克服自卑心態。

99、在人際溝通的過程中要注意哪些禁忌？

答：一凡事包打聽；二講大話吹噓自己；三一味吹捧對方；四故弄玄虛；五過分暴露自己的“隱私”。100、如何開展贊助活動？ 答：

（一）調查研究、確定對象

（二）制定計劃、落到實處

（三）完成計劃、爭取效益

（四）評價效果、以利再戰

101、我國政府公共關系的五大具體任務？

答：(1)發揮政府公共關系的雙向傳播溝通職能，大力推進企業改革。(2)發揮政府公共關系的疏導協調職能，緩解、化解社會矛盾，維護社會安定。(3)發揮政府公共關系的信息交流和形象評估及塑造職能。(4)發揮政府公共關系的輿論引導職能和傳播優勢，在全社會形成共同理想和精神支柱。(5)發揮政府國際公關職能，塑造開放中國的良好國際形象。

102、開放組織的準備工作應從哪些方面考慮？ 答：任何一個組織，特別是企業要想搞好開放組織活動，必須從以下幾個方面去考慮：

（一）明確目標。

（二）安排時間。

（三）成立專門機構。

（四）做好宣傳工作。

（五）做好向導。

（六）做好服務接待工作。103、如何做好展覽會的組織工作？ 答：為使展覽會辦得卓有成效，組織應認真做好以下工作：（1）分析展覽的必要性和可行性。（2）明確主題。（3）構思參展結構。（4）選擇地點和時機節。（5）準備資料、制定預算。

104、什么是企業C I ？它包括哪些內容？

答：企業C I又稱企業C I S，是英文corporate identity system的縮寫。其中corporate是指法人、團體、公司、企業。Identity有三層含義：一是證明、識別，二是同一性、一致性，三是恒定性、持久性。System則是指系統、秩序、規律。這個概念的核心內容是：根據個人所具有的不同社會群體成員的資格而做出的自我確定。這個概念用于企業識別，就是指企業在確定了自己的獨特隆以后，利用特定的手段對外進行大力宣傳，爭取社會公眾的認同。

105、組織C I 系統具有哪些基本功能？ 答：企業C I 是在企業經營環境中設計和塑造企業形象的有力手段，其具體功能有如下幾項：

（一）管理功能

（二）識別功能

（三）傳播功能

（四）教育功能

（五）經濟功能。

106、在進行企業C I 設計時要注意什么問題？ 答：

（一）客觀性原則

（二）社會性原則

（三）系統性原則

（四）差異性原則

（五）穩定性原則。107、為什么說M I 是C I 系統的核心和靈魂？

答：在整個C I 系統中，M I 處于核心和統帥的地位。理念識別M I 的英文全稱是mindidentity，其中，mind的原文具有“心”、“精神”、“意識”等等含義，引申到企業經營管理的領域里，就可以被視為企業的指導思想，包括企業的使命、經營哲學、行為準則和活動領域等幾方面的內容。這些問題可以說是企業經營的頭等大事，如果經營理念不明確，那么企業就像一頭失去了方向的猛獸，四處踫壁，給企業造成沒有效益的投資損耗，最后導致企業的破產。

108、行為識別系統包括哪些內容？

答：1）對內的行為識別。它包括：員工教育、規范確立、生產福利、工作環境、內部設備、公害對策、研究發展等等。2）對外的行為識別。它包括：市場調查、產品開發、促銷活動、流通對策、廣告宣傳、公關活動等方面。其中，公關活動是最為引人注目的。

109、在進行企業理念識別系統設計時應從哪些方面著手？答：

（一）企業理念的表現形式：企業理念的表現形式可以分為兩種，一種是觀念形式，另一種是文字的形式。

（二）企業理念的定位與策劃：在進行企業理念定位時，企業要注意以下問題：一符合企業的實際情況。二考慮領導者的個性特征。三具有鮮明的時代特色。四突出企業特性。五表現中國特色。

110、組織開幕（或慶賀）典禮活動應注意什么？答：開幕典禮是企業向社會公眾的第一次“形象亮相”，體現了企業領導人的組織能力、社交水平以及企業的文化素養和內涵，往往成為公眾親疏取舍的重要標準，并成為組織事業發展的里程碑。應做好以下工作：1）擬定邀請名單2）確定典禮程序3）確定致辭、剪彩人員4）安排各項接待事宜5）安排必要的助興節目6）安排典禮儀式結束后的活動7）通過座談和留言的形式廣泛征求意見。

111.如何完整地表達公共關系的定義？ 答：公共關系是一個社會組織與其社會公眾之間建立的全部關系的總和。它發揮著管理職能，開展著傳播活動。社會組織通過有效地管理，旨在謀求組織內部的凝聚力與組織對外部公眾的吸引力；通過雙向的信息溝通，旨在爭取社會公眾的諒解、支持與愛戴，謀求組織與公眾雙方的利益得以實現。

112、視覺識別系統的基本要素和應用要素有內容哪些？ 答：

（一）基本要素：1）企業名稱2）企業標志3）標準字4）標準色5）象征物

（二）應用要素：其內容包括：第一符號類，第二證件類，第三辦公用品類，第四票據類，第五促銷廣告類，第六大眾傳播類，第七商品及包裝，第八服裝類，第九交通工具類。113、C I 導入包括哪幾個主要階段？答：C I 導入一般分為提案準備階段、調研宣傳階段、設計開發階段、實施管理階段。

一、提案準備階段，包括導入動機的確認、組織導入計劃的領導機構、安排日程、編制預算、完成C I 提案書。

二、調研宣傳階段，包括企業內部的宣傳調查和企業形象的外部調查兩部分。

三、設計開發階段，包括M I , B I 和V I 三個部分。

四、實施管理階段，大致包括：建立相應的領導機構，C I 系統的發布，企業理念的學習與認同，行為識別的執行和拓展，C I 效果的評估。

114、為什么說禮儀是一種文化現象？

答：世界各國人民的禮儀，其產生、發展和演化，都是社會物質生活和精神生活的反映。從禮儀的形成和演變看，其背后是一個民族源遠流長的文化和宗教信仰。因此，它一經形成，就具有神圣的、不可侵犯的性質。除了環境主文化的變化之外它不屈從于一切權力。

115、公關禮儀的本質是什么？答：公關禮儀的本質就是追求和創造真、善、美，這種本質產生于對公共關系和禮儀學的綜合繼承之中。公關禮儀綜合繼承了公共關系學和禮儀學的基本原則與精髓，是以追求人與人之間、社會組織之間、人類社會中的和諧互惠為目的的，本質是創造真、善、美。

116、公關禮儀具有哪些顯著的特點？

答：公關禮儀與禮儀相比具有以下特點：⑴ 有備而為——運用追求目的性⑵ 全員施禮——操作追求群體性：⑶ 不拘一格——形式追求藝術性。117、OK手勢有幾種意思表達？

答：OK手勢在歐美通常表示同意，暗示贊成或欣賞對方的觀點；在日本則表示“懂了”；在緬甸、韓國表示“金錢”；在印度表示“正確”；在泰國表示“沒問題”；在巴西是指別人作風不正；在地中海國家，常用它來影射同性戀。

118、在勸說的過程中應當掌握哪些技巧？

答：公關勸說的技巧：一掌握充分的信息；二選擇恰當的時機和場所；三注意情感因素的應用；四聯想和假借；五盡量強調一致性；六提前做好預防工作；七巧妙誘導。119、員工的穿著打扮是個人小事嗎？為什么？

答：每個人的穿著打扮絕非個人的小事。因為，所謂服飾禮儀是人們在穿著打扮方面應該了解和遵守的慣例與規范。它的主要作用，是為人們的打扮提供一個可參照的標尺。它告訴人們，在各種各樣的具體情況下，應該怎樣打扮，不應該怎樣打扮；針對每一個人，什么樣的裝扮才是美的，什么樣的裝扮是不美的。同時，服飾禮儀又時時刻刻在提醒人們，每個人的穿著打扮絕非個人的私事，而是與對他人的尊重與否密切地聯系在一起的。

120、在公關活動中，微笑的含義表達有哪幾種？ 答：人們往往通過微笑表達自己友好的情感，微笑是一種富于吸引力的表情和態度，最能表達一種熱情而積極的處世態度。善于微笑的人通常給人以安全感、愉快感，是成熟人格的象征。在公關活動中，微笑可以表達多種含義，一般多是友好的，如“你好”、“很高興和你見面”、“歡迎光臨”、“我能為你做些什么”、“我喜歡你”等等。面對真誠的微笑，即使是發生了公關危機，也能化干戈為玉帛，使不利于交往的氣氛煙消云散。121、請簡述握手禮儀的順序。答：握手禮儀的順序，一般應遵循“尊者決定”的原則，即根據握手雙方的社會地位、年齡、性別和賓主身份來確定握手有無必要。

122、為什么說名片介紹是現代社交活動中的一種常見禮儀？答：名片介紹是現代社交活動中最常見的一種禮儀，通過交換名片，雙方可以迅速了解對方的姓名、職務、地位，同時也便于將這些資料長期保留。名片需要經過精心的設計，除組織CI設計規定的內容外，應當盡可能地展示自己的身份、成就、個性，以便在對方心目中產生良好的印象。

123、組織或公司舉行慶典時，可送的禮品有哪些？要注意些什么問題？ 答：贈送禮品首先要輕重得當；其次送禮前要了解受禮人的身份、愛好、民族習慣，不觸犯風俗禁忌；另外，選擇禮物時要考慮它的思想性、藝術性、趣未性、紀念性等多方面的因素，力求別出心裁，不落俗套。一般在禮儀場合宜送大方、體面、高雅的禮品，如書籍、紀念徽章、花束等。

124、企業公共關系、政府公共關系與事業團體組織公共關系的差別何在？答：與其他類型的公共關系相比，政府公共關系有其自身的特色。搞好政府公共關系，必須正確認識這些特色，分清它與企業公關、事業團體公關的差別。政府公關的特點主要表現在以下幾個方面：

（一）主體的權威性

（二）目標的獨特性

（三）客體的復雜性

（四）傳播的優越性

（五）效益的社會性 125、整合營銷戰略的指導原則有哪些？ 答：企業在實施整合營銷傳播的過程中，從公共關系的視角，要注意以下一些基本原則：一以消費者為核心；二以公關調查為依據；三以建立企業與消費者的“關系”為目的；四以“一種聲音”為內在支點；五以全方位運用多種傳媒為手段。

126、政府公共關系在目標上有哪些特點？ 答：政府在國內開展公共關系工作，一般不需要提高知名度，政府公共關系的本質則應主要圍繞著如何提高美譽度下功夫。只有美譽度提高了，政府才能得到人民群眾的理解和支持，實現人民政府為人民服務的宗旨。此外在國際上，我們必須努力提高中國以及本地政府的知名度，以便在激烈的國際競爭中吸引外資、擴大市場、吸引人才、吸引游客。

127、在政府公共關系工作中應進行哪些具體工作？ 答：我們認為政府公共關系應當包括如下一些具體工作：一收集信息。二發布信息。三協商對話。四辦事公開。五多辦實事。

128、事業團體組織的公共關系工作包括哪些主要內容？ 答：根據自身的特點以及公關目標，事業團體組織可以具體考慮開展如下一些公關活動：一開展各種形式的宣傳工作。二舉辦各類公益活動。三舉辦各種文化、學術活動。四與工商企業保持長期友好合作關系。五加強與特定公眾的聯系。

129、選擇新聞媒體的原則有哪些？ 答：不同的新聞媒體具有不同的特點，公關人員應根據特定社會公眾接受信息的習慣，選擇不同的新聞媒體，以保證組織的新聞傳播達到良好的效果。選擇新聞媒體的原則有：（1）根據公眾對象選擇媒介的原則；（2）根據公關活動的目標選擇媒體的原則；（3）根據傳播內容選擇媒體的原則；（4）注重社會效益和經濟效益的原則。130、公共關系產生的社會條件是什么？ 答：（1）文化心理——由“理性”轉向“人性”（2）社會政治——民主政治取代專制政（3）經濟發展——市場經濟取代小農經濟（4）物質技術——大眾傳播超越個體傳播

簡述輿論的五大特征？

131、辦好企業報刊的要求有哪些？

答：要辦好一份企業刊物，必須做到以下幾點：（1）有明確的指導思想，合理的版面分工；（2）成立適當的機

構，組織專門的力量；（3）明確讀者對象，發動員工辦

報；（4）參加有關社團，提高辦報水平。

132、企業CS戰略形成的原因及其內容是什么？

答：企業CS戰略形成的原因是：

一、經營與競爭環境的變化。

二、質量觀念與服務方式的變化。

三、顧客消費觀念和消費形態的變化。企業CS戰略的基本內容：

一、理念滿意。二行為滿意。三視聽滿意。四產品滿意。五服務滿意。

133、公共關系策劃的原則有哪些.答:(1)目標導向原則.每一步都圍繞“三度”著想.(2)利益原則.考慮組織的投入與產出.(3)真誠求實原則.信息真實.(4)靈活創新原則.方案應有相當的彈性.(5)合理可行原則..134、公關談判的主要過程是什么？在各階段應注意什么問題？

答：公關談判的主要過程可分為五個階段：第一，導入階段。在談判剛剛開始的一段時間內，談判雙方通過相互介紹彼此了解、熟悉，為以后的正式談判做好準備，這個階段就稱為導入階段。在導入階段，談判人員要記住對方參加者的姓名、職務、地位，以便理解他們的背景。第二，概說階段。概說階段要讓對方了解自己的基本目標和想法，但不必將談判的全部真實想法合盤托出。同時，雙方又要通過概說階段了解對方的真實意圖。談判人員在概說階段要掌握陳述的技巧，還要掌握隱蔽和泄情的技巧，在概說階段，談判人員除了要說，更重要的是聽，必須通過傾聽對方的陳述，了解對方來談判的真實意圖。另外，對方在陳述時，往往會通過一些形體語言，表露出其真實的思想，因此談判的參加者要善于觀察，準確判斷。第三，交鋒階段。在這一階段，談判人員要充分地運用問、答、辯、說服的技巧。第四，妥協階段。談判人員需要根據自己及對方的實際情況靈活運用讓步方法。第五，協議階段。在協議階段，談判人員對一些細節問題仍須小心謹慎，不可馬虎。這些細節問題是：一協議文字的切磋和選用；二正確選擇簽約地；三協議要經過法律的公證。135、簡述建立媒介公共關系的意義? 答：組織與新聞媒介建立良好關系的目的是爭取新聞傳播界對本組織的了解、理解和支持，以便形成對本組織有利的輿論氣氛；并通過媒介實現與大眾的廣泛溝通，增強組織對整個社會的影響。媒介公共關系的意義有以下兩點：(1)良好的媒介關系有利于形成良好的公眾輿論。(2)良好的媒介關系是運用大眾傳播手段的前提。

1．什么是“公眾”?其基本特點是什么?(6分)

答：公眾必須是對某一組織具有現實或潛在的利益關系，并且對組織的目標與政策具有相當影響力的個人和團體。簡言之，公眾與組織之間必須存在著相互影響和相互作用。公眾有四個特點，即群體性、同質性、變化性、相關性。

2、公眾分類方法的作用和意義是什么？

答：對復雜多樣的公眾進行必要的分類，把握其內在的規律是每個公共關系部門的一項重要工作，也是公關人員必須掌握的基本功。對公眾進行科學分類，是開展公共關系工作的出發點和落腳點，是提高公共關系活動效率的重要保證。對復雜多樣的公眾進行科學的分類，有著十分重要的意義：

（1）對公眾進行分類，是每一個公關部門的一項重要工作，是開展公關工作的出發點，是提高公共關系活動效率的重要保證。

（2）能幫助社會組織更好地認識公眾的特征和共性，認識公眾的多變性，重視與公眾的關系，使社會組織的政策和活動能顧及到各方面公眾的利益，做到內外兼顧，內求同心協力，外求和諧發展，為組織的發展創設良好的社會環境。

（3）能幫助社會組織清晰地把握每一類公眾的特征，有針對性、有重點、有選擇地開展公關工作，有助于與各類公眾更好地進行溝通與交流，建立起良好的情感關系。

（4）能幫助社會組織了解和掌握公眾的變化趨勢。組織的公關人員應隨時了解不同的公眾的相互轉化情況，并對這種變化趨勢作出恰當的預測和估計，才能創造性地開展公關工作，使組織立于不敗之地。

2．公關思想演變的各個時期的傳播特點是什么?(6分)

答：（1）古代自發的“公共關系”。首先是盲目性。其次是經驗性。最后是低層性。由于缺乏先進的傳播手段，古代的公關活動主要形式是人際傳播，其層次、范圍都是很小的。（2）近代公共關系的萌芽。從思想實質上來看，這時期實際上是一個反公眾、反公關的時期。傳播特點是“凡宣傳皆是好事”，不過，當時巴納姆等人運用報刊等大眾傳播媒介為組織進行宣傳，已經具有了現代公關活動的萌芽。（3）現代公共關系的開端。艾維·李的公關實踐，為日后公共關系的發展奠定了基礎，他從事公關工作的原則是“公眾必須迅速被告知”和“向公眾說真話”，使公共關系走上了一條正確的道路。（4）現代公共關系的成熟。傳播特點是“投公眾所好”。（5）當代公共關系是普及發展。3．公關人員應具備哪些方面的能力?(8分)答：公共關系人員應具備的能力包括以下幾個方面：組織能力、表達能力、宣傳推廣能力、社交能力、創新能力、應變能力、自我調節的控制能力。

1、選拔公關人員的原則是什么？

答：隨著現代組織的發展，在用人的問題上，尤其在選用公共關系人員的問題上，提出了以下原則：

（1）因人施任、任人惟賢的原則。社會組織在選擇公關人員時，應該改變我國傳統的用人習慣，確實根據某人的特點、能力和條件來安排他做最合適，并且是最愿意做的工作，要向他提出高標準的要求，從而迫使他盡力做好工作，發展自身。

（2）廣選博擇、正視能力的原則。社會組織在選擇公關人才時，眼界應該放寬一些，在面向社會招聘公共關系人才，要把那些有志從事公關工作、德才兼備的人招收進來；同時，在組織內部現有的工作人員中，確有出類拔萃、能勝任公關工作的人，人事部門應該給他們提供施展才干的條件和機會，使其充分發揮自己的才能。社會組織應該通過多種途徑，選擇能人，優化組合，組成自己的公共關系部門。

（3）取人之長、忍人之短的原則。用人之長，既符合人的特性，又符合公共關系工作的要求。事實上所謂的“完人”或“成熟的人”的說法，根本忽視了人的最特殊的天賦：集中他的全部力量用于一種活動。如果一個人擅長繪畫，就應該安排他在公關部中負責宣傳、繪畫工作，即使他言語遲緩、行動不快也無妨。重視人的長處，就是要求人在自己的強項中出成績。

2．為什么公關人員必須注重自己的形態禮儀?(6分)答：在公關交往中，遵循禮儀，不但有利于組織與公眾的溝通，而且有利于樹立本組織的良好形象，使之發展。公關禮儀在公關工作中起著舉足輕重的作用，具體表現在以下三個方面。①“通行證”。一般而言，懂禮儀、講究禮儀的組織代表、公關人員，都比較容易受到公眾的歡迎。所以說，講究禮儀有利于組織與公眾的溝通，有利于公關活動的順利開展，有利于公關任務的順利完成。②“潤滑劑”。正如語言美、服飾美、體態美等能夠成為人際交往的友誼紐帶一樣，禮儀周全，同樣能夠為組織與公眾之間架起友誼的橋梁，有利于協調關系，消除某些誤解，有利于深入交談和溝通。③“奠基石”。在公關交際中，公關人員周全的禮儀，不僅能夠反映出他本人的品質素養，給人以“悅目”的美感，更重要的是能夠體現出組織的整體形象，使公眾通過公關人員的素質推而廣之，確認組織的美好形象，樂于同組織交往。1．在確定公關活動主題時要注意哪些問題?(6分)答：在確定主題前，組織首先必須對公關活動的性質有一個基本的認識。在市場經濟環境中，眾多的企業頻繁地開展公關活動，其意義就不能僅從社會效益方面去考慮。組織搞一次大型的公關活動，其本質是為了創造一種大型的傳播媒介，通過公關活動新穎的形式、巨大的聲勢、熱鬧的場面，吸引媒體的報道，并最終達到吸引公眾眼球的目的。美國當代著名的公共關系專家艾瑞克·亞威包姆指出：“任何公共關系活動或戰術都應由如下四要素構成：新聞價值、商業信息、媒體目標、預期目標。”他提出的這四個方面，可以成為我們確定公關目標時考慮的關鍵要素。

1、在公關活動中，微笑可表達多種含義，你能說出有幾種含義表達？

答：在公關活動中，微笑可以表達多種含義，一般多是友好的，如“你好”、“很高興和你見面”、“歡迎光臨”、“我能為你做些什么”、“我喜歡你”等等。2．良好的員工關系對企業有什么重要意義?(6分)答：員工是形成組織力量的主體，是組織創一流產品或服務的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關系，可以培養組織成員的認同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力。其意義主要表現在以下兩個方面：

①組織需要通過員工的認可和支持來增加內聚力。②組織需要通過全員公共關系增強外張力。1．辦好一次慶典活應做好哪些方面的工作?(6分)答：要辦好一次慶典活動，應認真做好以下的一些工作：第一，精心選擇對象，發出邀請，確定來賓。第二，合理安排慶典活動的程序。第三，安排接待工作。第四，物質準備和后勤、保安等工作。總之，要做到認真充分，熱情有禮，熱烈有序，就會使慶典活動取得成功。1．簡述艾維·李對公共關系的貢獻？

答：艾維·李作為公共關系之父，不僅首創了“公共關系”這一專門職業，而且，他提出的“說真話”，“公眾必須被告知”的命題將“公共利益與誠實”帶進了公共關系的領域，使公共關系這門學科從對一些簡單問題的探討上升為探求帶有某些規律性的原則和方法，大大推動了這門學科的發展。 由于時代的局限，艾維·李的咨詢指導主要還是憑經驗和直感而進行的，缺乏對公眾輿論的嚴密、大量的科學調查。因此，有人批評艾維·李的公關咨詢只有藝術性而無科學性。但無論如何，艾維·李作為公共關系職業的先驅者的地位是無可爭議的。 2．公共關系公司經營的范圍有哪些?答：（1）咨詢診斷。(2)聯絡溝通。(3)收集信息。(4)新聞代理。(5)廣告代理。(6)推介產品。(7)會議服務。(8)策劃活動。(9)禮賓服務。(10)印刷制作。(11)音像制作。(12)培訓服務。

3．簡述建立媒介公共關系的意義?

答：組織與新聞媒介建立良好關系的目的是爭取新聞傳播界對本組織的了解、理解和支持，以便形成對本組織有利的輿論氣氛；并通過媒介實現與大眾的廣泛溝通，增強組織對整個社會的影響。媒介公共關系的意義有以下兩點：

(1)良好的媒介關系有利于形成良好的公眾輿論。新聞傳播機構及人士是社會信息流通過程中的“把關人”，他們決定著各種社會信息的取合、流量和流向，確定看公眾輿論的中“議題，能夠賦予被傳播者的特殊的、重要的社會地位。

(2)良好的媒介關系是運用大眾傳播手段的前提。組織要實現大范圍、遠距離的溝通必須借助于現代大眾傳播媒體。與新聞界人士建立廣泛、良好的關系，是運用大眾傳播媒介，爭取媒介宣傳機會的必要前提。4．簡述輿論的五大特征？ 答：（1）輿論作為一種公眾的意見，是為多數人贊成與支持的；（2）輿論總是涉及社會的安寧與幸福的問題；（3）輿論本身含有合理性；（4）輿論是有效的；（5）輿論一般不是政府的意見。

5．簡述建立和完善企業合理化建議制度的一般原則？ 答：合理化建議制度是一種規范化的企業內部溝通制度，旨在鼓勵廣大員工能夠直接參與企業管理，下情上達，讓員工能與企業的管理者保持經常性的溝通。建立和完善合理化建議制度的一般原則是：（1）將合理化建議制度化、規范化；（2）告訴員工如何向企業提建議；（3）設立合理化建議評獎委員會；（4）長期堅持，注重實效。

1．公共關系產生的社會條件是什么？

答：（1）文化心理——由“理性”轉向“人性”（2）社會政治——民主政治取代專制政（3）經濟發展——市場經濟取代小農經濟（4）物質技術——大眾傳播超越個體傳播

1、簡述公共關系產生的（三個）基本條件？

答：公共關系的起源受到一定社會條件的限制。從歷史的角度來分析，公共關系作為一種活動的產生，受制于（三個）基本條件：

（1）商品經濟的高度發達是公共關系產生的經濟基礎。因為發達的商品經濟提出了對公共關系的需要。第一，公共關系適應了商品經濟分工協作、社會化大生產的需要。第二，公共關系是物質生產供大于求，市場

重心從賣方向買方過渡的產物。第三，證券民主化運動推動了公共關系的深化發展。第四，民眾的巨大壓力迫使企業家放棄唯利是圖的經營方針，采取蠃利與公關并重的經營策略。

（2）民主政治制度的出現是公共關系產生的政治前提。民主政治與公共關系密切相聯。第一，民從社會地位提高，公眾隊伍形成，老百姓有了維護自己合法權利的可能。第二、民主制度的建立提高了民眾的參與意識，而民主政治的每一步都需要公共場關系活動的配合。第三，言論自由、出版自由是民主政治的重要支柱，也是公共關系運行的重要保證。

（3）大眾傳播事業的發達為公共關系的發展提供了必要的技術手段。科學技術與公共關系互相促進。落后的技術條件限制了信息傳播，也限制了人類的交往活動。先進的技術條件促進了人類的交往活動，推動了公共關系事業的發展。在信息時代，社會關系是各種信息的重要來源。隨著科學技術的進步和微電子技術的廣泛應用，大眾傳播媒介不斷更新、換代和完善，從而使各類社會組織運用現代化的傳播手段，通過對內協調，對外宣傳，擴大本組織或企業的社會影響，提高組織的知名度和美譽度，完善組織在公眾心目中的形象，為社會組織的生存與發展創造良好的輿論環境和社會環境。

3、應從幾個方面把握公共關系定義的基本特征?

答：我們應從綜合的角度把握公共關系的定義，其基本特征有：

（1）明確了公共關系具有三大要素，即公共關系的主體一各種類型的社會組織；公共關系的客體--與特定組織或企業相關的社會公眾；開展公共關系活功的手段與方法--管理職能的發揮和傳播活動的開展。

（2）明確了公共關系工作的基本內涵，即在組織內部實施有效的管理方法；按照公眾的意愿去有計劃地開展各項公共關系活動；根據雙向平衡的基本要求，引導社會公眾對組織的各項工作予以接納和認同，爭取社會公眾的支持和愛戴。

（3）體現了公共關系工作的基本特征，即管理的科學與溝通的雙向性。

（4）體現了社會組織與其社會公眾之間的關系；追求的目標是擴大社會組織的信譽度，樹立良好的形象；堅持的原則是實事求是，以便社會組織自己能夠為其事業的成功莫定基礎。

1．公共關系預算的基本方法及其基本內容。(15分)

答：公共關系預算的基本方法主要有二種：(1)長期預算。一般用銷售額抽成法，即按過去（或將來）的總銷售額，抽取一定的百分比用于公共關系開支。(2)短期預算。即針對某一項公關活動進行的預算。一般用“目標作業法”，即按照事先制定的公關目標和公關計劃，將完成公關任務所需經費詳細列出，請主管部門批準執行。

公共關系預算的基本內容大體包括八項，即勞務上時報酬；咨詢、培訓費；行政辦公費；專項資料費；專項器材費；公關廣告宣傳費；實際活動費和提供贊助費。2．我國政府公共關系的五大具體任務？

答：(1)發揮政府公共關系的雙向傳播溝通職能，大力推進企業改革。

(2)發揮政府公共關系的疏導協調職能，緩解、化解社會矛盾，維護社會安定。

(3)發揮政府公共關系的信息交流和形象評估及塑造職能。

(4)發揮政府公共關系的輿論引導職能和傳播優勢，在全社會形成共同理想和精神支柱。

(5)發揮政府國際公關職能，塑造開放中國的良好國際形象。

3．開展政府公共關系的意義是什么?(8分)

答：政府公共關系是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。開展政府公共關系的意義在于：①有助于市場經濟的發展；②有助于民主政治建設；③有助于政府的廉政建設；④有助于克服官僚主義作風；⑤有助于維護穩定的政治局面；⑥有助于塑造良好的政府形象；⑦有助于發展國際友好關系。

2、民意測驗的基本程序有哪些？

答：民意測驗是公共關系調查中應用最廣泛的方法，是通過了解民情民意來掌握信息的一種方法。其基本程序（或步驟）包括：

（１）確定調查目標。即通過此次民意測驗要實現的目標。目標要具體，具有現實意義。

（２）確定調查范圍。要依據目標來確定調查對象的條件，其要求是范圍適度、可行。

（３）確定問卷形式。即確定提問方式、問卷結構及具體的問卷內容。

（４）確定調查方式。要根據組織的條件和調查范圍而定，可采取當面訪問和通訊訪問兩種形式當中的一種。

（５）整理調查資料。調查結束后，公關人員要對大量的資料進行歸類、整理、登錄和統計，以便得出有價值的數據資料，作為公共關系決策的依據。3．舉辦新聞發布會要做好哪些準備工作?(8分)

答：組織新聞發布會，是公關部門經常性的業務工作。在籌備記者招待會時，組織要注意以下問題：①邀請記者。②統一宣傳口徑。③選擇主要發言人。④準備報道提綱和答案要點。⑤準備好會場。⑥會議主持人的準備工作。⑦準備輔助工具。⑧安排好記者活動。

2、簡述處理危機的一般程序？

答： 面對危機問題的發生，公關人員以及組織的管理層應高度重視。

處理危機的一般程序：

（1）采取緊急措施，防止事態發展；（2）坦誠告知，表明誠意；（3）調查情況，收集信息；（4）針對對象，確定對策；（5）評價總結，改進工作。

現代公共關系的特征.答:現代公共關系的特征有以下幾點

(1)公共關系學科規范化.公共關系理論化模式已建立.(2)公共關系教育專門化.大學都開設了公關專業.(3)公共關系工作職業化.公關部門,公關公司逐漸普及.(4)公共關系行業國際化.公關原理和方法已為各國接受.社會組織應如何好消費者公共關系.答:(1)根據消費者特點,制定各自合適的優質服務程序和創造最佳的消費環境.(2)以消費品為橋梁,與消費者建立長期而又穩定的關系,開發消費者所蘊藏的消費潛力.(3)為保障消費者權利而制定具體的維護措施,其原則內容主要有安全,陳述,選擇,知曉四個方面.想消費者所想,急消費者所急,不斷開發適應消費者需要的新產品或服務方式.認知度中的廣度,由哪些因素決定.答:(1)該組織的規模,檔級.企業主要看其規模,從總資產,年產值,利潤,員工人數等方面確定其為大型企業,中型企業,小型企業.(2)與組織發生關系的公眾分布.生產性企業主要看其產品消費公眾的分布范圍

(3)媒介傳播所及的范圍與頻率.一個社會組織在運作過程中,總會得到傳播媒介進行傳播報道的;而傳播媒介所及的范圍,如全國及海外發行,省內發行為主,地市發行為主,往往使被宣傳傳播的組織的形象區域等級與之相對應;但是還得考慮組織被傳播的組織的形象區域等級與之相對應;但是不得考慮組織被傳播的次數與頻率.文字傳播的特點.答:(1)文字的制作和理解比較困難,因此文字傳播對傳者與受者的文化要求較高.(2)文字比言語抽象,因此文字傳播的手段比較單一.(3)文字記錄可以長期保存,因此文字傳播在時間和空間上比言語傳播有更大的優勢.5,公關公司開展業務的缺點.答:(1)服務的及時性受限

(2)缺乏對客戶大量信息的深入了解,有時可能提出一些不切實際的對策.(3)同時服務于眾多客戶,使客戶在對公關公司提供信息上有所顧慮.(4)對客戶的內部矛盾不甚了解,使得出的方案可能因加劇內部矛盾而遭抵制.現代公共關系經歷了哪些發展階段.答:(1)“公眾受愚弄”時期(巴納姆時期)“凡宣傳皆好事”“讓公眾見鬼去 吧”

(2)“說真話時期”(艾.維李時期)1903年,他宣傳顧問事務所成立,提倡說“真話”被稱為“公共關系之父”.(3)“投公眾所好時期”(愛德華.伯內斯)完成公共關系理論奠基任務.1923年,在紐約大學講授,公共關系課程,是公關先驅者之一..(4)“雙向對稱時期”(期科特.卡特利普新時期).一方面,將組織的想法和信息向公眾進行傳播和解釋;另一方面又要把公眾的想法和信息向組織傳播和解釋.7,社會組織應如如何處理好競爭對手公共關系.應切實把握正確的競爭目的.競爭的手段應光明正大.競爭不忘協作交流.8,矯正型公共關系的處理程序是怎樣的.答:(1)查明事實真相及問題的癥結.(2)制定積極有效的措施或采取主動進取的行動.(3)檢驗或調查事后的影響及反映.9,實像傳播的運用.推銷活動(原地推銷,上門推銷)

樣品展覽和示范表演.組織將研制,新開發的產品或新設計的服務項目向公眾宣布.櫥窗陳列.立體地,透明地向公眾顯示傳播內容或信息.作業場所布置 對作業場所精心布置和美化,能調動人們的積極性

實用飾品設計.組織的各種外形標志,如廠旗等.10,公關部的宏觀設置模式有哪些.答:(1)總經理直接負責制.一個公司設經理或總經理一名,下設兩名或三名副經理或副總經理,其中有一名經理或副總經理主管公共關系機構和其他若干部門的工作.(2)各部門平行關系制.由一名副總經理主持公共關系機構的工作,這就是說,該公司的公共關系機構負責人能夠直接參與公司的決策.(3)職能部門下屬制.公共關系機構的負責人由企業最高領導和決策者直接擔任.這種模式充分顯示了公共關系機構在企業中的重要地位.11,如何全面理解公共關系的含義.答:在國外的《韋伯斯特20世紀新辭典》,《大眾傳播學導論》,《公共關系新聞》雜志,日本電通廣告公司,《大英百科全書》等都做了不同的解釋.在我國學者定義是“內求團結,外求發展”,“塑造形象,協調關系” 12,如何有效地進行信息傳播.注意信息來源的權威性.(誰)掌握編碼要領.(說什么,怎樣說)選擇信息通道.了解受訊者特點.(對誰說)

注意選擇溝通環境和時機.(什么情況下)13,社會組織應如何處理員工公共關系.答:(1)了解員工, 承認和尊重員工的個人價值.在組織領導與基層群眾間建立正規聯系渠道.對員工進行多種能力培訓,開發潛力資源.組織各種聯誼,福利活動,諸如文藝演出,體育比賽,舞會,旅游,參觀等,以聯絡感情,調節精神.14,公共關系策劃的原則有哪些.答:(1)目標導向原則.每一步都圍繞“三度”著想.(2)利益原則.考慮組織的投入與產出.(3)真誠求實原則.信息真實.(4)靈活創新原則.方案應有相當的彈性.(5)合理可行原則.如婚慶公司等.15,公共部主管人員的職責有哪些.答:(1)制訂公共關系目標和實施計劃;(2)提出機構的費用預算;(3)指導機構工作人員的工作;(4)協調各部門之間的關系;

(5)定期向社會組織領導層匯報工作;

(6)具體負責同社會各界和有關部門的聯系.16,信息傳播的主要障礙有哪些.答:(1)在接受信息時,受訊者注意力不集中.(2)語言上的隔閡和語義理解上的差異.(3)由于社會地位不同,對話者雙方可能存在偏見.(4)信息經過多層次間接傳播使原信息失真.(5)受訊者地強烈的情緒狀態中,難以冷靜理解對方的意見.(6)環境干擾(如噪音).17,社會組織應如何處理好國際公共關系.答:(1)應樹立組織的穩定形象,建立國際交往的牢固信用.(2)組織確定的工作目標與行動要充分考慮到車外公眾的政治,經濟,文化,風俗,習慣,歷史等背景因素的綜合承受力.(3)組織在開展有關活動過程中,既要使自身的行為符合公認的國際規范(如恪守有關國際法規或禮儀),又要保持自己的個性(如本國一些合理作法或法令),不卑不亢,平等處事.(4)為了保持或溝通與外車公眾的關系,從長遠利益考慮,組織應投入比其他對象公共關系更多的用于聯誼及宣傳的經費.18,公共關系公司的服務方式有哪些.答:(1)全面代理客戶的公關工作.(2)向客戶提供咨詢,參謀服務.(3)協同客戶的公關部開展活動.(4)公關人員的專業培訓工作.公共關系策劃的過程是怎樣的.答: 1,目標確立.要有具體,可測量,能達到,有時間限制.主題提煉.比如申奧活動,主題是“新北京,新奧運”.公眾確定.要知道公關活動是針對哪些公眾的.項目設計.如“稀世寶”有口號是回收空瓶,生態旅游.時空選擇.時機——開業日,紀念日,股票上市日,節日,重大社會活動出現之時等.空間——大小,位置,周圍環境,條件,空間布置等.媒體選擇.考慮傳播對象:誰,習慣接受哪些媒體傳達信息;對什么形式和內容的信息感興趣;理解能力如何;考慮組織的經濟實力.經費預算.人員分配.包括人員的挑選,培訓,分工.現代公共關系產生于美國的原因.答:現代公共關系產生于美國的原因,主要有以下三點:(1)民主政治,執政黨必須考慮民眾的意愿.相對于當時其他資本主義國家來說,美國的政治體制的民主色彩更濃一些.美國是資本主義國家的后起之秀,又沒有什么傳統包袱,故可以較好地吸收其他國家統治經驗.經過獨立戰爭,南北戰爭,比較民主的三權分立的政治體制至20世紀初已在美國得到了較穩固的確立.(2)市場經濟.美國是個由許多民族移民組成的國家,國民中具有很強的平等意識與群體觀念.“地理大發現后”西方殖民者開始向美洲移民,最早到達美國這塊土地上的是一批在英國受迫害的清教徒,他們于1621年乘坐“五月花號”船踏上這塊土地.其后,歐洲其他主要民族以及非洲,亞洲的不少民族也不斷有移民遷居這里.客觀地說,這些人中絕大多數都具有較強的平等意識,他們都期望在這塊新天地建立新的家園,誰也不愿聽的宰割,奴役.另一方面,由于民族不同,語言不同,民族不同,彼此間又很自然地產生一種群體觀念.(3)人性文化和傳播技術.“南北戰爭”之后,北方的工業經濟與南方的種植園經濟置于同一政府有效管理之下,國內市場體系發育十分健全.19世紀末至20世紀初,美國已由自由資本主義向壟斷資本主義發展,壟斷資本間的競爭,深入,廣泛地影響了整個社會, 不但社會的生產結構與市場體系發生重大變化,而且社會中的人際關系也出現深刻變化,美國經濟的“托拉斯化”,標志著其經濟活動已從以生產為中心轉到以市場為中心.在這種情況下,一個企業或部門的成敗不僅在于產品質量,而且需看其能否適應市場,開拓市場,換句話說,就是看其能否爭取到廣大消費者或社會輿論.市場機制的作用已為愈來愈多的企業管理人員所認識.公關人員應具備哪些公關意識.答:(1)整體意識和形象意識:整體意識和形象意識是對公共關系主體的認識.(2)社會意識和公眾意識:社會意識和公眾意識是對公共關系客體的認識.社會意識是對組織外部環境的認識.(3)開放意識和互利意識:開放意識和互利意識是對公共關系主客體關系認識.改革開放的形勢,使公共關系在我國得以生存和發展,光有外部開放的條件,而沒有內部的開放要求,想發展良好的公共關系也是行不通的.(4)傳播意識和服務意識:傳播意識和服務意識是對公共關系過程的認識,公共關系的過程是主體主動影響客體的過程,這一過程主要是通過傳播和服務來進行.其中,服務又是傳播的一種特殊形式.(5)危機意識和成就意識:危機意識和成就意識是對公共關系動力的認識.危機意識是對組織的形象和社會公眾關系能否保持良好溝通的憂患意識.危機意識著眼于防止危機和及時處理危機,還是比較被動.社會組織積極的動力認識應是成就意識,即開拓創新,打開新局面意識.成就意識強烈,不會滿足于現狀,就會不斷追求,向新的目標進軍,爭取更高,更大的進步.公共關系應遵循哪些原則.答:(一)公共關系必須以事實為基礎:(1)先有事實,后有公共關系(2)盡可能全面客觀地掌握事實(3)實事求是地傳播信息

(二)公共關系必須以社會效益為依據:(1)社會效益是社會組織與公眾根本利益的總和(2)公共關系既對社會組織負責,也對公眾負責:1對組織基本任務完成的關切2對由組織行為引起的社會效益問題的關切.3對與組織行為無關的社會效益問題的關切.(三)公共關系以滿足公眾需求為出發點:(1)滿足人們的知曉心理需求(2)滿足人們的獨立自主的人格需求(3)滿足人們不斷轉移,升華的精神需求

(四)公共關系以不斷創新為靈魂:(1)觀念的創新是決定性的創新(2)方法創新是提高工作效率的保證(3)內容項目創新乃公共關系活力所在.整合傳播的技巧.答:(1)充分了解各類大眾傳播媒介的特點.熟悉各類傳播操作實務的規程.如前所述,整合傳播的特點之一就是可以運用各種大眾傳播媒介來傳遞信息,而要選擇合適的大眾傳播媒介來進行公共關系傳播活動,就要了解各類大眾傳播媒介的特點.如報紙,書刊等印刷媒介,以及廣播,電視.(2)準確地把握社會公眾的心理.整合傳播活動所面對的是全社會的廣大公眾.由于公眾異質性,大眾傳播所傳播的信息要完全適合大眾的口味,是不可能的.如今年22所高校有5%的自主招生權,社會各界怎么看 對公眾進行指導,如電視廣告中引導人們喝牛奶,給孩子補鈣.(3)選擇好的傳播時機.傳播時機的選擇,實際上也是以把握社會公眾心理為基礎的.一般來說,整合傳播在不同的時間或季節應相應地改變傳播的內容,這是因為在不同的時間或季節,公眾的心理會發生相應的變化.如自然節氣的變化,人們日常生產生活的變化,不同地域人們的不同消費心理.(4)制定詳細周密的工作計劃.整合傳播在某種程度上可以說是一項系統工程.譬如運用大眾傳播媒介進行廣告宣傳包括市場調查,確立廣告目標,決定預算,傳播媒介的選擇和聯系等多個復雜的環節.同時這種傳播活動又是開放型的,即面向全社會大眾的,因此其效果的好壞,對社會組織影響甚大.(5)與大眾傳播媒介機構保持良好的密切關系.無論是報社,雜志社,還是電臺,電視臺,其各部門的調協總是與傳播內容密切相聯的.大眾傳播媒介機構中的新聞部一般是社會組織公共關系從業人員接觸最多的部門.(6)使通過整合傳播活動與公眾建立起來的聯系得到保持和延續.由于整合傳播操作耗資多,時間長,規模大,一般而言,它總能達到預定的部分目的,甚至全部目的,其中包括與一總分公眾建立起良好的聯系.這種關系一旦建立起來,就應當加以鞏固,并使之持續下去,為此,社會組織應設法采取一套與公眾進一步保持,加深和擴大聯系的方法.

第三篇：自考公共關系學第一章

1、“公共關系”一詞源自英文

Public Relations，也可稱為“公眾關系”。

2、公共關系的定義：A、管理說：突出公共關系的管理屬性。（美：雷克斯？哈羅）B、傳播說：公共關系的傳播屬性。（英：費蘭克）

C、傳播管理說：強調PR是組織一種特定的傳播管理行為和職能。美，詹姆斯？格魯尼格：PR是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理。D、咨詢說：PR的決策咨詢功能。《墨西哥宣言》E、關系說：公眾性或社會性的關系或活動。（美：蔡爾茲）F、協調說：是關系說的深化，指協調組織與公眾間的關系。G、形象說：為組織塑造良好的形象。

3、美國《公共關系季刊》詳細羅列了公共關系的14種特征。

4、確定PR本質的依據和方法：A、分析構成公共關系活動的基本要素。（PR三要素：組織、傳播、公眾）B、分析三要素之間的相互作用及本質聯系。組織 傳播溝通 公眾 現代公共關系傳播的本質是：組織與公眾之間信息的雙向交流

現代公關傳播的本質特征是：組織與公眾溝通交流的“雙向性”

“傳播溝通”是現代公共關系理論的精髓，是公共關系的本質屬性。

5、理解公共關系本質屬性的三個角度：

A、PR的“關系”性質：組織與公眾環境之間的信息交流關系。B、PR的“職能”性質：組織與社會公眾之間的傳播溝通的目標、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理，即傳播（溝通）管理。

C、PR的“科學”性質：作為一門綜合性的應用學科，是一門以傳播學和管理學為主要依托的傳播管理學或組織傳播學。

6、公共關系狀態：一個組織與公眾環境之間客觀上存在的關系狀況和輿論狀況。

7、公共關系活動（實務）：運用傳播溝通的方法去協調組織和社會關系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優化組織的運作環境的一系列工作。（是否科學的重要標志：是否有現代的公共關系意識和科學的公關理論作指導。）

8、公共關系觀念：是一種影響和制約著組織的政策和行為的經營觀念和管理哲學，它指導著公關實務工作的健康發展，滲透到管理者日常行為的各個方面，成為引導、規范著組織行為的一種價值觀念和行為準則。

9、組織：是PR活動的主體，即PR的承擔者、實施者、行為者。

10、公眾：是PR傳播溝通的對象。

11、傳播溝通：是PR活動的過程和方式。PR的方式：人際傳播、組織傳播、公眾傳播、大眾傳播；言語溝通、文字溝通、非語言文字溝通的方法等；印刷媒介、電子媒介、實物媒介的技術等。組織與公眾聯結的方式、公共關系的運行機制就是傳播溝通。

12、關系：組織與公眾之間的聯系。這種聯系的性質和程度，是衡量公共關系狀態的客觀標志。（兩個主要特征：一是特指組織與公眾間的關系；二是特指信息交流的關系。）

13、輿論：在PR中指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產品所形成的看法和意見的總和，是大多數人對組織的看法和意見的公開表達。

14、形象：指組織的總體特征和實際表現在社會公眾中獲得的認知和評價。

15、與PR相關的兩

個“關系”概念： 人際關系：指個人關系、私人關系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。人群關系：指群體內部活動和組織管理過程中人與人、人與群體的關系。

16、公共關系與人際關系的聯系及區別：聯系：A.從內容上看，公共關系包括了一部分人際關系。B.從方法上看，公共關系實務也包括了人際溝通的技巧，這也有助于組織公共關系的成功。區別 A.從主體上看，公關的主體是組織，人際的主體是個人。B.從對象上看，公關的主體是公眾，人際的主體是私人關系對象。C.從內容上看，公關是組織的管理活動與職能，處理的是組織和公眾事務；人際處理的完全是私人事務。D.從方式上看，公關強調遠距離、大范圍的公眾溝通，而人際則局限于面對面、個人對個人的交流。

17、公關與人群關系的聯系與區別：聯系：A.人群關系指組織內部的人際關系，內部關系同時也是公關的基礎和重要內容。B.公關也要借助相關的理論和方法來分析公眾的心理特征和行為規律，以科學的處理公眾關系。區別：A.公關不局限于組織的內部溝通，還包括大量的外部關系，而對復雜的社會公眾環境。B.公關除了要管理面對面的群體和個人關系，還要關注遠距離的公眾溝通，并重視其變化和趨勢。（人群關系是人際關系學在組織管理中的應用，公共關系是人群關系論的進一步發展，將人際關系的管理從組織內部擴大到組織外部。三者有聯系也有區別）

第四篇：公共關系學試題 自考

全國2009年10月高等教育自學考試

公共關系學試題

課程代碼：00182

一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1.公共關系的行為主體是（）

A.個人 B.公眾

C.組織 D.群眾

2.公共關系學中三個最基本的概念是（）

A.組織、公眾、傳播溝通

B.關系、輿論、形象

C.公共關系狀態、公共關系活動、公共關系觀念

D.信息、關系、溝通

3.組織機構與其相關公眾之間相互交往和共處的情形與狀況指的是（）

A.社會輿論狀態 B.公共關系活動

C.公共關系觀念 D.社會關系狀態

4.美國報界掀起“便士報”運動的時間是（）

A.20世紀20年代 B.19世紀80年代

C.19世紀30年代 D.19世紀20年代

5.美國著名營銷專家菲利浦?科特勒提出了（）

A.經濟營銷 B.政治營銷

C.文化營銷 D.社會營銷

6.組織公關部門對內公關的根本目標是（）

A.協調組織領導間的關系 B.樹立組織形象

C.協調公關部門與其他部門關系 D.調動員工積極性，增強凝聚力

7.在組織中，主要負責收集信息、預測公眾動向及社會發展趨勢等任務的公關人員是（）

A.調查分析人員 B.計劃分析人員

C.文秘人員 D.傳播人員

8.消費者、協作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區居民等屬于組織的（）

A.個體公眾 B.組織公眾

C.內部公眾 D.外部公眾

9.在公關中，對組織持中間態度，觀點和意向不明朗的公眾對象是（）

A.順意公眾 B.逆意公眾

C.邊緣公眾 D.目標公眾

10.具有“準自家人”特點的公眾是（）

A.內部公眾 B.組織公眾

C.社區公眾 D.顧客公眾

11.在知覺偏見產生的原因中，最近或最后印象的強烈影響被稱為（）

A.首因效應 B.近因效應

C.暈輪效應 D.定型作用

12.二戰期間，建立了“流言診所”的國家是（）

A.美國 B.英國

C.法國 D.日本

13.首次闡明人們逆反心理形成的主觀原因的美國心理學家是（）

A.霍夫蘭 B.納普

C.阿什 D.布林

14.當某企業發現自己的產品與目標公眾的要求嚴重不符時，它應該重點進行（）

A.正面形象的強化工作 B.形象的修補

C.產品形象的轉換 D.環境形象的轉換

15.組織處于公關危機時期適宜采用的公關方式是（）

A.進攻型公關 B.防御型公關

C.矯正型公關 D.維系型公關

16.組織公關活動的一般過程是（）

A.公關調查——公關實施——公關策劃——公關檢測

B.公關策劃——公關調查——公關實施——公關檢測

C.公關調查——公關策劃——公關實施——公關檢測

D.公關策劃——公關調查——公關檢測——公關實施

17.公關策劃PDCA工作法中的“D”指的是（）

A.實施 B.計劃

C.檢查 D.總結

18.作為公關調查法的一種，資料分析法主要用于了解（）

A.熱點問題 B.敏感問題

C.現實問題 D.歷史性問題

19.新聞發布會是一種（）

A.一級傳播方式 B.兩級傳播方式

C.三級傳播方式 D.四級傳播方式

20.德國社會心理學家庫爾特?盧因提出的傳播學理論是（）

A.議題設置論 B.把關人理論

C.5W模式理論 D.受眾選擇“3S”理論

21.公關調查對象的確定取決于公關調查（）

A.任務 B.范圍

C.目的 D.方法

22.因組織行為不當引起的危機類型是（）

A.勞資矛盾引起罷工 B.地震引起大樓倒塌

C.重大盜竊事件發生 D.有意誣陷引起報導失誤

23.公共關系廣告旨在推銷（）

A.商品品牌 B.組織形象

C.商品服務 D.服務理念

24.主觀隨意性最為突出的一種溝通形式是（）

A.演講 B.報告

C.口頭語言交流 D.談判

25.“比較性廣告”所運用的定位策略是（）

A.市場領導者定位策略 B.市場跟進者定位策略

C.市場模仿者定位策略 D.市場挑戰者為競爭對手重新定位策略

26.企業廣告運用最廣泛的題材是（）

A.效能 B.快樂

C.時尚 D.健康

27.廣告策劃的基礎是（）

A.廣告定位 B.廣告創意

C.廣告媒介安排 D.市場調查

28.在VIS中，應用最廣泛，使用頻率最多的要素是（）

A.標準字 B.標準色

C.標志 D.企業造型

29.政府公共關系的宗旨是（）

A.與鄰國建立友好關系 B.全心全意為人民服務

C.提高政治透明度 D.樹立政府形象

30.下列各項屬于政府公關的內部公眾的是（）

A.各種社會組織 B.群眾團體

C.行政機關內部工作人員 D.國際公眾

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

31.公共關系樹立組織形象應遵循的原則有（）

A.有效性原則 B.經濟利益最大化原則

C.總體性原則 D.符號化原則

E.局部性原則

32.一般而言，公關活動基本構成要素有（）

A.公關主體 B.公關客體

C.公關理論 D.公關手段

E.公關實踐

33.根據公眾發展過程的不同階段，公眾可分為（）

A.非公眾 B.潛在公眾

C.首要公眾 D.知曉公眾

E.行動公眾

34.根據表現的熱情程度和持續時間的長短，流行可以分為（）

A.流言 B.輿論

C.時髦 D.時狂

E.盲從

35.根據受眾對象不同，報刊可分為（）

A.綜合性報刊 B.專門性報刊

C.組織報刊 D.社會報刊

E.大眾報刊

36.常見的新聞稿結構有（）

A.金字塔結構 B.倒金字塔結構

C.并列結構 D.順時結構

E.逆時結構

37.公關調查常用的方法有（）

A.民意測驗 B.公眾代表座談會

C.資料分析 D.群體討論

E.列名小組法

38.優秀演講者應具備的條件包括（）

A.足夠的權威性 B.較強的語言能力和技巧

C.充滿熱情、理智與智慧 D.儀表儀態

E.不茍言笑的性格

39.整合營銷傳播方法包括（）

A.同一外觀法 B.主題線法

C.供應面的策劃方法 D.特設會議的方法

E.基于消費者的方法

40.企業內部公共關系實務的內容包括（）

A.辦好企業公共關系內刊 B.完善合理化建議制度

C.組織發動企業內部的傳播溝通活動 D.重視非正式溝通

E.培養企業文化

三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）

41.公共關系狀態

42.臨時公眾

43.輿論對象

44.政府形象

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

45.簡述公共關系在組織的行政管理或經營管理過程中的工作范圍及其應當承擔的責任。

46.公共關系廣告與商品廣告有什么區別?

47.簡述CI的功能。

48.簡述政府公共關系的特征。

五、論述題（10分）

49.試述公共關系產生與發展的社會條件。

六、案例分析題（8分）

50.某公司準備開業十周年慶典。由于經濟危機影響，公司當前經營狀況不十分理想，總經理希望公關部能拿出一個既經濟又能達到預期效果的新聞報導方案。公關部經理召集全體人員開會討論對策。甲主張用報紙報導，這樣傳播面廣，全面而且深入；乙主張用電視，這樣生動直觀，感染力強；丙主張用網絡報導，這樣成本低又超越時空。大家眾說紛紜，議論紛紛，公關部經理也無所適從。

如果你是公關部經理，你將怎樣確定報導方案，并請說明理由。

第五篇：《公共關系學》練習題參考答案

《公共關系學》練習題

一、單項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）1---5 BDDBB 6.---10 BAADC 11---15 CACBB 16---20 BABAB 21---25 DCABA 26---30 CDCAB 31---35 ADBBB 36---40 ACBAB 41---45 CBABB 46---50 ACCDD

二、多項選擇題（本大題共5題，每題2分，共10分。從備選五個選項中選擇正確的答案，多項、少選、漏選均不得分）

1.ABCE 2.AD 3.ADE 4.ACE 5.ACE 6.ACD 7.CD 8.ABC 9.ACE 10.ACDE 11.ABD 12.ABCDE 13.ACDE 14.ADE 15.ABDE 16.ABCDE 17.ABCDE 18.ABCDE 19.ABCDE 20.ACDE 21.AD 22.BCE 23.ABDE 24.ABCD 25.ABCDE 26.ACD 27.ABCDE 28.BCDE

三、名詞解釋（本大題共3小題，每題4分，共12分）

1、公眾（P94）是指因面臨某個共同問題而形成并與社會組織的運行發生一定聯系的社會群體。它是與公共關系主體發生聯系及相互作用的團體和個人的總和。

2、公共關系調查（P190）是社會調查的一種表現形式，是指具體的社會組織，根據公共關系管理的需要，運用科學方法收集信息和處理信息，依據對信息的研究發現問題，確立公共關系目標并提出實現目標的措施的一種完整的工作程序。

3、公共關系禮儀（P364）是指社會組織的公共關系人員或其他人員在公共關系活動中，為了樹立和維護組織的美好形象，在開展公共關系活動時所必須遵循的尊重公眾，講究禮貌、禮節，注重儀表、儀態、儀式等的程序或規范。

4、公共關系（P3）是一個組織為了生存發展，運用合理的原則和方法傳播信息，塑造形象，協調和改善組織的內外部關系，以取得理解、支持和合作的一種思想、政策和管理職能。

5、公共關系策劃(P221)就是公共關系人員根據組織形象的現狀和目標要求，分析現有條件，謀劃，設計最佳行動方案的過程。通常包括5要素：策劃者，策劃目標，策劃對象，策劃內容和策劃結果。

6、ＣＩ(P164)中文直譯為“組織識別”。它是將商務組織經營理念和精神文化，運用統一的整體傳達系統，傳達給商務組織周邊的關系或團體，并使其對商務組織產生一致的認同感與價值觀。

7、公共關系評估(P258)根據特定的標準，對公共關系計劃，實施及效果進行檢查，評估，從中發現問題，判斷其優劣，及時修訂計劃，進一步調整和完善組織形象的過程。公關關系檢測評估是公共關系工作程序的最后一步。它在整個公共關系計劃實施過程中都具有重要意義。

8、危機公共關系(P393)就是發生危機事件時的公共關系管理活動，即用公共關系手段減少危機給組織與公眾帶來的影響，進而尋求公眾對組織的諒解，以重新樹立和維持組織形象。

9、社會組織(P59)是指建立在共同目標基礎上，按照特定結構及運行方式，履行一定的社會職能，具有相對度獨立性的一種共同活動群體。

10、公共關系傳播(P117)是指一個社會組織為了提高自身的認知度，美譽度，和諧度，借助傳播的方式，所開展的傳播活動及其傳播管理。公共關系本質是一種傳播活動。公共關系的過程是組織主體與公眾客體之間的一種信息傳播活動和信息交流的過程。

11、公共關系談判(P308)是社會組織之間，社會組織與公眾溝通的重點手段，當社會組織的利益與公眾的利益發生沖突時，人們也會用談判的方式加以解決。

四、簡答題（本大題共3題，每題8分，共24分）

1、簡述危機公共關系的主要類型及成因。

主要類型①組織的產品與服務缺陷所造成的危機公共關系。

②公害（環境污染）問題而引起的危機公共關系 ③意外災難性事件而引起的危機公共關系 ④輿論的負面報道引起的危機公共關系

⑤競爭對手或個別敵對公眾的故意破壞而引起的危機公共關系 ⑥洋品牌廣告傷害國內用戶民族尊嚴引起的危機公共關系

成因：①企業缺乏危機管理意識

②.組織自身決策違背了“與公眾共同發展”的公共關系理念 ③.全員公共關系意識淡薄，組織或個人言行不當 ④.沒有建立正常有序的傳播溝通渠道

2、簡述公共關系的職能。

五項具體職能：A采集信息，監測環境

B參謀咨詢，提出建議 C傳播溝通，塑造形象 D教育引導，培育市場 E處理危機，應付突變

3、簡述公共關系調查的內容。

A組織形象地位調查a自我期望形象調查b組織實際形象調查c組織形象差距比較 B組織公眾輿論調查a量度指標b強度指標c輿論測量模型 C組織社會環境調查

4、簡述危機來臨時組織應作哪些準備。

A根據危機影響程度，迅速建立危機管理小組，組成人員包括：決策層負責人，公共關系部經理，人事部經理，保衛部經理等

B危機小組首先要明確問題，要透過各種方法挖掘出危機爆發的緣由 C危機小組要安排調查組深入現場了解事實，并盡快做出初步報告。

D危機小組要制定或審核危機處理方案及其方針和工作程序，盡快遏制危機的擴散。E危機小組要統一信息發布口徑，制定新聞發言人，一個聲音對外。

F危機小組還要決定是否聘請外部公共關系專家和其他有關專家來協助指導危機公共關系工作，在困難和壓力面前，只有專業的，經驗豐富的專家才能在第一時間做出正確部署等。

5、簡述公共關系策劃的主要內容和程序 主要內容：

（1）.分析企業形象現狀及原因。企業形象現狀及原因的分析工作，實際上就是要求在公關策劃之前，對企業形象現狀進行診斷，從而為選擇公關活動目標和方法提供依據。

（2）.確定目標要求。一般來說，所要解決的問題就是公關活動的具體目標，它服從于樹立企業形象這一總體目標。在策劃時，公關活動目標應明確、具體，具有可行性和可操作性。

（3）.設計主題。公關活動的主題是對公關活動內容的高度概括，它對整個公關活動起著指導作用。主題設計得是否精采、恰當，對公眾活動成效影響很大。

（4）.分析公眾。公關活動是以不同的方針對不同的公眾展開的，而不是像廣告那樣通過媒介把各種信息傳播給大眾。因此，只有確定了公眾，才能選定哪些公關活動方案最為有效。不同的公眾群體有著不同的要求。

（5）.活動方式選擇。公關活動方式的選擇是策劃的主要內容。通過什么方式開展公關活動關系到公關工作的成效。選擇活動方式是創造性的工作。公關活動是否新穎、有個性，關鍵取決于策劃人員的創造性思維是否活躍。因此，在選擇活動方式時，要充分發揮策劃人員的獨創能力和潛在能力。程序：

兩階段的策劃程序：

一、公關策劃的前期準備、二、公關策劃的實際步驟

六步驟的策劃程序：

一、收集公關信息、二、策劃公關目標、三、確定公關對象、四、部署公關戰略、五、抓住公關時機、六、評估公關效果

6、簡述公共關系評估的意義。

A公共關系評估是改進公共關系工作的重要環節 B公共關系評估是后續公共關系工作的必要前提。C評估也是一種鼓舞士氣，激勵內部公眾的重要形式。D公共關系評估是有效提高公共關系部門效率的手段。

7、簡述公共關系傳播的基本內容。

A初創時期信息傳播的過程。主要介紹企業的投資建設狀況，企業的性質，規模，設想及風格等。

B發展時期信息傳播的內容，介紹企業的生產經營方針，政策，特色等，將企業新產品研制與開發，產品價格波動情況，商標及企業的更改情況，及時告知社會公眾。

C風險時期信息傳播的內容，出現問題時，應實事求是披露問題的根源，向公眾致歉，并把問題的解決過程告訴公眾。

D低谷時期信息傳播的內容，向社會公眾說明企業步入低谷的原因，澄清事實，誠心誠意求得公眾的幫助，讓更多的社會公眾了解企業。

8、簡述中國公共關系發展中的問題及對策。問題A社會公眾對公共關系的認識還存在很多誤區

B本地公共關系公司的專業化水平，服務品質與國際公共關系公司仍存在較大差距，還沒偶完整的服務體系，缺乏職業道德的約束，片面投客戶所好，急功近利，使整個公共關系市場仍處于無序狀態，導致客戶與社會公眾對公共關系服務認識不足，長此以往將影響整個行業的發展。

C高素質公共關系人才的嚴重缺乏制約了中國公共關系業得迅速發展 D宣傳傳播不夠，百姓無人喝彩。

對策：A政府有關部門應率先建立公共關系意識，要在宏觀上加強指導和引導。

B對已經正式列入《國家職業分類大典》的公共關系職業，應該采取行之有效的具體措施進行管理。

C加大對公共關系的宣傳力度，讓社會公眾充分了解和認識什么是公共關系，使其成為一種大眾文化，一種科學理念，一種流行時尚，一種實踐活動

D對公共關系的各種類型，各個層次的培訓要專業化，經常化，科學化，規范化，實用化。

E不斷吸取國外成功經驗，引進其先進的，科學的公共關系理論，充分挖掘中國古代

優秀文化與公共關系相關的精華與營養。

9、簡述公共關系部的具體工作有哪些。A舉辦或參加專題活動，如新聞發布會等

B對外聯絡協調工作，包括與新聞界和社會各界人士的聯系 C編輯出版工作，包括編寫月底，報告等 D調研工作，包括民意調查，報刊檢索等 E禮賓接待工作，包括定期接待，日常接待等

F參與社會組織的決策，如表明對新產品開發與宣傳的意見 G對內協調工作，如加強供產銷各部門間的信息溝通與合作。

10、簡述公共關系危機的含義及其特點 公共關系危機的含義

危機（Crisis）的書面意思，在漢語里是緊急關頭。公共關系學中的危機，是指由于某些人為的或非人為的突發事件及重大問題的出現，打破了組織正常有序的運轉狀態，使組織聲譽和利益受到損害，甚至遭遇生存危險，從而不得不面臨和處理這一緊張事件的狀態。

公共關系危機的特點（1）突發性

一切突發事件都具有突然性。它們一般是在組織毫無準備的情況下轉瞬之間發生的，往往組組織公關帶來各種意想不到的困難。特別是那些由組織外部原因造成的危機，如自然災害、國家政策變更等，往往是組織始料不及并難以抗拒的。（2）嚴重危害性

危機事件的危害是很大的。它會破壞組織形象，影響組織經營，給組織帶來嚴重的形象危機及巨大的經濟損失，同時也會給社會造成危害。（3）不規則性

對組織來講，每次危機產生的原因、表現形式、事件范圍、影響程度、損失程度都不盡相同，呈不規則出現，因此解決的方式也沒有一成不變的固定模式。（4）輿論的關注性

危機事件的爆發，最能刺激人們的好奇心理，常常成為人們談論的話題和新聞輿論關注的焦點、熱點，成為媒介捕捉的最佳新聞素材和報道線索。有時會牽動社會各界公眾的神經，乃至在世界上引起轟動。

11、簡述網絡公關的特點和功能

因為互聯網自身的特點，使得網絡公關除了傳統公關的一些特點，更 多的是因為依附互聯網而帶來的特點。【互動性】互聯網和傳統媒體的一大顯著的區別在于交互性。網絡傳播不是媒體向接受者傳遞信息的單向傳播，不僅媒體作用于用戶，用戶也可以作用于媒體，他們可以對網絡信息進行加工、處理、修改、重新組合等。最典型的例子就是博客的興起，這一傳播手段的興起改變了單向的傳播方法。在互聯網這一特性的影

響下，網絡公關的互動性十分強。比如企業的網上站點會收到大量的反饋信息，企業會設專人管理這些信息，對于反饋信息中的各類提問，盡可能快速、詳盡的予以答復。這使得公關 的速度可以大大提高，特別對于危機公關這種需要爭分奪秒的情況，企業反映的速度是十分重要的。

【直接性】這個直接性是指對比在傳統媒體發布，網絡公關的信息更容易到達受眾。制造話題引來關注是公關最有效手段之一。可是在網絡公關之前，要把話題傳達到受眾是要通過傳統媒體的。在傳統的新聞傳播中，編輯、記者等新聞工作者充當“守門員”的角色，他們決定企業的新聞消息能否見諸當天的大眾傳媒，他們同時還決定這則消息的表現風格甚至隱含內容。這種情況下，企業和消息的受眾不能直接聯系在一起。而網絡公關大大提高了這種直接聯系的可能。【信息容量極大化】信息容量無限是互聯網極重要的特征，從而網絡公關也具有的信息容量極大化的特點。作為軟營銷性十分強的特點很明顯的一個行業，公關必須保持它的信息傳播“軟”和滲透性強的特點。要達到這一特點，不能十分直白的表達所想要表達的觀點。這就需要極大的信息量。相比起一次直白的人員推銷或者一則廣告，一篇好的公關軟文傳送的信息量要多的多。在真實世界中，由于信息容量有限，企業公關資料中許多不是特別重要的信息只好刪去。在網絡中則沒有容量限制，傳播效果也會好很多。

【個體化】網絡的特征在公關中所起的一項重要作用是使公關客體這個角色在整個公關過程中的地位得到提高。網絡公關具有了創建企業與顧客“一對一”關系的能力。這種能力是很重要的。前面提到的交互性和信息豐富的特點使受眾的選擇也多樣化。網絡公關很多時候可以做到分眾傳播。

12、簡述政府公共關系的特征。

答：政府公共關系既具有公共關系的一般屬性，又具有不同于其他類型公共關系的特殊屬性。其特征概括如下：

(1)主體的權威性。政府公共關系的主體有廣義和狹義之分。廣義上的主體指各級政府機關及全體公務員。狹義上的主體有兩類：一是指那些公共關系性質很強的政府機構；二是以公關命名的政府機構。政府是從社會中獨立分化出來的又居于社會之上特殊社會權威管理組織。其區別于其他社會組織的突出特征就在于它擁有權大的權力，具有權威性。同時，政府還具有唯一性。

(2)客體的復雜性。政府公關的客體，即政府公關工作中信息溝通與傳播的公眾對象。政府公關的客體包括內部公眾和外部公眾兩大部分。內部公眾是機構內部的一切工作人員，外部公眾泛指政府所面臨的廣大社會公眾，包括其他國家機關以及廣泛的國際公眾。政府公共關系客體不僅數量龐大，而且還顯現出極為復雜的結構。以一定的利益關系為基礎而結合在一起的社會公眾，又可劃分為不同的利益群體，既有共同的社會利益，又有各自的特殊利益。

(3)目標的獨特性。政府公共關系目標的獨特性主要表現在三方面：①促進公眾的認知是政府公關的首要目標；②政府開展公共關系活動的另一重要目標是提高政府的知名度和美譽度；③政府開展公關活動的最終目標是提高社會效益，其價值追求表現為公共取向。(4)傳播的優越性。與其他社會組織相比，政府公共關系的傳播條件最為優越。集中表現在：①政府掌握了大量的大眾傳播工具；②政府的組織傳播嚴密有效。

(5)性質上的民主體。真正意義上的政府公關只能是現代民主政府的傳播管理職能。從更深層次看，政府公共關系是民主政府不可缺少的手段。社會主義國家的政府是由社會主義民主政治制度所產生的民主政府，我國政府的公共關系作為一項行政傳播管理職能，是以社會主義民主政治關系為根本依據的。

13、簡述公共關系產生的動因，現代公共關系的發展分為哪幾個階段

（1）發端時期：特點是全然不顧公眾利益，任意編造謊言的神話，一切為了自己，一切為了自己所代表的組織，沒有職業道德

（2）重要時期：公共關系開始走上正軌，向職能化的方向發展。宗旨是：向公眾盡可能地提供真實的信息，即“說真話”。

（3）雙向溝通式：特點是：以公眾的態度為出發點，強調組織應在確切了解自己的公眾的基礎上進行組織的宣傳工作，通過“投公眾所好”來實現組織的目標（4）雙向對稱式：高級階段，強調“雙向溝通、雙向平衡、公眾參與”，體現墨家思想“兼愛”，反映了現代競爭提倡的“雙贏制”和“雙方共同發展”的意識

14、簡述演講的傳播優勢。

演講是最具公關效果的一種口語表達形式。一個好的演講的傳播優勢表現在：（1）具有較強的勸服效果。演講使演講者與活生生的聽眾進行面對面的直接接觸，具有最直接和較強的勸服力。

（2）有效的信息交流。演講能為演講者和聽眾提供現場雙向交流的機會，通過現場的反應、交流，有利于達到有效的溝通。雙向性和反饋性越充分，信息的交流就越有效。（3）表現力較強。演講是“講”和“演”的結合。當觀點、論據和事實的陳述被邏輯地“演繹”和藝術地“表演“出來，就會具備較強的表現力。

（4）有助于提高聲望。演講能夠提、高演講者個人和組織的聲望。能夠獲得公眾演講的機會，并成功地利用這種機會，會有助于提高演講者的地位和知名度，有助于樹立演講者的形象。

（5）直接宣傳組織的觀點。演講總是帶著既定的傳播目的，具有較鮮明的針對性，當眾宣傳演講者個人或組織的觀點，直接推銷組織的形象，而不借助他人的口或其他媒介渠道。（6）直接提供權威性資料。演講者在演講現場親口說出來的信息總是被作為第一手的、最具權威性的資料，并常常被其他信息傳播媒介視為權威性的資料來源。

15、簡述記者招待會的會前準備工作有哪些。

A確定舉行招待會的必要性，確定主持人和發言者，準備發言和報道提綱 B要事先確定參加招待會記者的范圍和具體名單

C記者招待會的會場背景應與所要發布的新聞性質相協調，場地選擇要盡可能交通方便，會場內要能夠為記者提供電話，電報，互聯網等服務，保持會場內外的信息暢通。

D記者招待會的時間安排不可與重要節日，盛大慶典或其他重要的新聞事件相沖突，以免影響記者參加招待會。

E事先要準備相關材料，使記者們能夠提前對招待會公布的消息有所了解。

五、論述題（12分）

1、試論公共關系從業人員應具備的基本素質。（P75）

A公共關系意識a塑造形象意識b尊重公眾意識c雙向溝通意識d公共關系宣傳意識e真誠互惠的意識f創新審美的意識g立足長遠的意識

B公共關系從業人員的心理素質a自信和進取的心理b熱情的心理c開放樂觀的心理 C公共關系從業人員的思想道德素質a恪盡職守，誠信守諾b努力學習，有效工作c廉潔奉

公，不謀私利d知法守法用法

D公共關系從業人員的知識結構和能力結構a公共關系從業人員的知識結構，包括，專業知識，背景學科知識，操作性學科知識，方針政策知識

b能力結構包括：較強的文字和口頭表達能力，組織協調能力，公共關系策劃能力，信息捕捉能力，隨機應變能力，人際交往能力，頑強的毅力，傾聽和理解能力，開拓創新能力，審美能力等

2、試論公共關系策劃的方法。（P237）A公共關系策劃中的創造性思維 a靈感的激發 b想象的突破 c諸因素的組合 d思維的碰撞 e逆向思維與類比啟迪 B公共關系活動的基本方法 a審時、借時。如爭先，乘機，后發

b度勢（借名人之勢，借熱點之勢）、運勢、造勢（無中造有，小中造大）。C擇術（以誠換誠術，以攻為守術，自揚家丑術，強化特色術，借尸還魂術）

3、試論如何進行MI策劃。(P169)

A培育個性化的商務組織精神a民族文化精華b先進社會文化c國外先進企業理念d我國企業優良傳統

B確立具有特性的經營理念 C設計具有感召力的形象口號

4、公共關系的基本職責是什么?

答：公共關系的職責是指公共關系在組織的行政管理或經營管理過程中的工作范圍及其應當承擔的責任。其最基本的職責是：

(1)收集信息。公共關系首先要履行收集信息、監督環境的職責，即作為組織的預警系統，運用各種調查研究分析的方法，收集信息、監視環境、反饋輿論、預測趨勢、評估效果，以幫助組織對復雜、多變的公眾環境保持高度的敏感性，維持組織與整個社會環境之間的動態平衡。

(2)輔助決策。公共關系在組織的經營管理決策過程中，要協助決策者考慮復雜的社會因素，平衡復雜的社會關系，從社會公眾和整體環境的角度評價決策的社會影響和社會后果，使決策目標能夠反映公眾的利益，使決策方案具備一定的社會適應力和社會應變力，使決策實施的效果有利于樹立組織的良好形象。

(3)傳播推廣。公共關系在組織經營管理中履行傳播推廣的職責，即通過各種傳播媒介，將組織的有關信息及時、準確、有效地傳播出去，爭取公眾對組織的了解和理解，提高組織及其產品、人員的知名度和美譽度，為組織創造良好的社會輿論，樹立良好的社會形象。

(4)協調溝通。公共關系是組織與社會環境之間的一種協調溝通機制，即運用各種協調、溝通的手段，為組織疏通渠道、發展關系、廣交朋友，減少摩擦、化解敵意、調解沖突，成為組織與各類公眾交往的橋梁，為組織的生存、發展創造“人和”的環境。

(5)提供服務。公共關系工作本身就是一種服務工作，它的管理地位和日常業務都具有明顯的服務性質。公共關系工作的成效也需要以其服務的質量和水平來衡量。公共關系通過信息性、傳播性、協調性、支持性、輔助性的服務使組織內部運轉得更加順暢、協調，使組織外部環境更加和諧、良好。

5、試述電視在傳播信息中的優勢和弱點。

電視是用電子技術傳送活動圖象的通訊方式。它應用電子技術把靜止或活動景物的影象進行光電轉換，然后將電信號傳送出去使遠方能即時重現影象。

（1）電視的優勢：

①視聽結合傳達效果好。它用形象和聲音表達思想，這比報紙只靠文字符號和廣播只靠聲音來表達要直觀得多。電視這種形象和聲音相結合的表達手段，最符合人類感受客觀事件的習慣，因而最容易為人們所理解和接受。

②紀實性強、有現場感。它可以對事物作直接目擊報道。電視能讓觀眾直接看到事物的情境。這種紀實性使電視報道告別逼真、可信、能使觀眾生產親臨其境的現場感和參與感，時間上的同時性、空間上的同位性，對事件的紀實性最強。

③傳播迅速、影響面大。它與廣播一樣，用電波傳送信號，向四面八方發射，把信號直接送到觀眾家里。傳播速度快，收視觀眾多，影響面大。

④多種功能、娛樂性強。由于直接用圖象和聲音來傳播信息，因此觀眾完全不受文化程度的限制，適應面最廣泛；而且電視集各種藝術手段和傳播媒介之長，是當今娛樂性最強的一種傳播手段。

（2）電視傳播的弱點。

①和廣播一樣，傳播效果稍縱即逝，信息的儲存性差，記錄不便也難以查詢。②電視節目同樣受時間順序的限制，加上受場地、設備條件的限制，使信息的傳送和接收都不如報刊、廣播那樣具有靈活性。

③電視節目的制作、傳送、接收和保存的成本較高。

六、案例題（12分）

1.（P404）

危機公共關系處理原則包括：A透明原則B勇于承擔責任，消費者利益至上的原則C統一原則D防患于未然原則E配合媒體原則F巧妙接招原則 2.（P258）運用公共關系評估知識解答此題

3.（P160）

1、組織形象由哪些部份組成？（6分）

包括 A主體形象要素的塑造a員工形象塑造b領導形象塑造

B客體形象要素的塑造a產品形象的塑造b品牌形象的塑造c服務形象的塑造 C延伸形象的塑造a競爭形象塑造b信譽形象的塑造c環境形象的塑造

2、如果你是甲企業公關負責人，你認為需要做哪些工作以提高員工的企業形象意識，并請說明理由。（5分）

一是提高員工總體的素質，讓員工認識形象塑造的重要性和方法，自覺成為商務組織形象的塑造者和代表者

二是培養員工的敬業精神，要求員工對事業執著的主球，將自己的前途和商務組織的發展緊密聯系起來，以主人公的態度工作，關心商務組織的經營，重視效益，珍惜榮譽

三是力求讓最好的員工享受最好的待遇，把貢獻和待遇聯系在一起 四是鼓勵員工建立高尚的情操，進取的精神和健康的價值觀。4.（P14）

1、公共關系的基本原則有哪些？（5分）

A互惠互利B真實真誠C從事實出發D不斷創新E尊重公眾F平時聯絡

2、你認為本案例體現了公共關系的哪些原則。如果你是組委會工作人員，針對消博會因為非典不得不推遲舉辦的情況，除案例中提到的措施以外，你認為還需要做些什么工作，并請說明理由。（6分）

體現了真實真誠，尊重公眾的原則。（略）5.（P220）

1、公關的四步工作法包括哪四步？（4分）

A、調查研究

B、策劃方案

C、組織實施

D、評估效果

2、如果請你幫今世緣公司設計針對十運會的公關活動，根據四步工作法，請簡要介紹你將會如何開展每一步的工作，以策劃并組織好公司針對十運會的公關活動，并幫助公司突破目前的困境。（7分）

參考課本220頁，公共關系策劃部分的內容 6.（P119）

1、請在本案例中將傳播者、信息、通道、受傳者、反饋等傳播要素的對應項指出來。（5分）

傳播者：武漢招商局工作人員 信息：武漢爭取富士康來當地投資

通道：博士論文和富士康的“未來生活”拍了一部電影 受傳者：郭臺銘 反饋：拍板投資

2、結合上述案例，你認為郭臺銘為什么會當場拍板投資，請從公共關系傳播的角度說明理由。（6分）

符合情感性的特點，先進社會人們越來越強調感情交流，強調精神生活的愉悅，公共關系往

往以情感人，達到理性方法所不能達到的效果，了解臺灣的風土人情，習俗習慣，思維方式，熟悉郭臺銘語錄為彼此溝通提供條件，論文與電影以情動人，真誠實在。