第一篇：自考0182公共關(guān)系學(xué)已編排小抄

公共關(guān)系定義分為：（1）管理論。突出

公共關(guān)系的管理屬性，認(rèn)為公共關(guān)系是確定、建立和維持一個(gè)組織與決定其成敗的各類(lèi)公眾之間的互益關(guān)系。代表：卡特利普和森特,雷克斯.哈羅博士。（2）傳播論。側(cè)重于公共關(guān)系的傳播屬性,認(rèn)為公共關(guān)系就是一個(gè)組織為了達(dá)到與它公眾之間相互了解的確定目標(biāo),而有計(jì)劃地采用一切向內(nèi)和向外的傳播溝通方式的總和。代表：英國(guó)弗蘭克.杰夫金斯。（3）傳播管理論。強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系是組織一種特定的傳播管理行為和職能。美國(guó)詹姆斯格魯尼格教授。（4）咨詢(xún)論。側(cè)重于公共關(guān)系的決策咨詢(xún)功能,國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)1978年發(fā)表《墨西哥宣言》，公共關(guān)系是一門(mén)藝術(shù)和社會(huì)科學(xué).它分析趨勢(shì),預(yù)測(cè)后果,向領(lǐng)導(dǎo)人提供意見(jiàn),履行一系列有計(jì)劃的行動(dòng),以服務(wù)于本機(jī)構(gòu)和公眾的共同利益。（5）社會(huì)關(guān)系論。強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系是一種公眾性、社會(huì)性的關(guān)系或活動(dòng),代表：蔡爾茲。

公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理，目的是建立與這些公眾互相信任的關(guān)系。格魯尼格教授 公共關(guān)系的基本要素：（1）公共關(guān)系的行為主體是組織機(jī)構(gòu)（2）溝通對(duì)象是相關(guān)大眾（3）工作手段是傳播溝通媒介（4）過(guò)程是信息的雙向交流（5）目標(biāo)是為組織機(jī)構(gòu)樹(shù)立良好的公眾形象。

公共關(guān)系的功能公共關(guān)系的功能是指公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的工作范圍及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任（1）收集信息。與組織形象有關(guān)的信息（產(chǎn)品形象信息/組織形象信息）組織環(huán)境中的各種社會(huì)信息。組織的整體形象反映在公眾對(duì)組織其他的要素評(píng)價(jià)：① 公眾對(duì)組織機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)②對(duì)組織管理水平的評(píng)價(jià)③對(duì)組織人員素質(zhì)的評(píng)價(jià)④對(duì)組織服務(wù)素質(zhì)的評(píng)價(jià)（2）輔助決策。①為確立決策目標(biāo)提供咨詢(xún)建議②為決策提供信息服務(wù)③協(xié)助擬定和選擇決策方案④評(píng)價(jià)決策效果。（3）傳播推廣。①創(chuàng)造輿論，告知公眾②強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響③引導(dǎo)輿論，控制形象。（4）協(xié)調(diào)溝通。①協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增加組織凝聚力②開(kāi)展社會(huì)溝通，建立和諧的社會(huì)環(huán)境。（5）提供服務(wù)。①在組織內(nèi)部為各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)和職能部門(mén)服務(wù)②在組織外部提供社會(huì)服務(wù)。組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門(mén)的模式：（1）部門(mén)隸屬型——附屬于組織的某個(gè)職能部門(mén)，（2）部門(mén)并列型——與其他職能部門(mén)平等排列，處于同一層次，（3）高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型——處于整個(gè)組織系統(tǒng)中的第三個(gè)層次。（4）公共關(guān)系委員會(huì)——由組織主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人共同組織。

公共關(guān)系部門(mén)的內(nèi)部分工：對(duì)內(nèi)關(guān)系——處理員工關(guān)系、部門(mén)關(guān)系、股東關(guān)系等等，公眾，是指與公眾關(guān)系主體利益相關(guān)并相6

互影響和作用的個(gè)人、群體或組織的總和。即公共關(guān)系傳播溝通活動(dòng)的目標(biāo)對(duì)象

公眾特點(diǎn)：群體性、共同、多樣、變化、相關(guān)性。

公眾的分類(lèi)：（1）內(nèi)部公眾和外部公眾(根據(jù)組織內(nèi)外對(duì)象劃分)。內(nèi)部公眾，即組織內(nèi)

部的成員群體，如管理人員、技術(shù)人員、生 產(chǎn)人員、銷(xiāo)售人員、輔助人員以及股東公眾等。外部公眾，即組織的外部溝通對(duì)象群體，如消費(fèi)者、協(xié)作者、競(jìng)爭(zhēng)者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等。（2）首要公眾和次要公眾（根據(jù)組織重要程度劃分）。首要公 眾即關(guān)系到組織生死存亡，決定組織成敗的那部分對(duì)象；次要公眾即那些對(duì)組織的生存和發(fā)展有一定影響，但沒(méi)有決定性意義的對(duì)象。（3）臨時(shí)公眾，周期公眾和穩(wěn)定公眾（根據(jù)穩(wěn)定程度劃分）。臨時(shí)公眾是因某一臨時(shí)因素，偶發(fā)事件或特別活動(dòng)而形成的公眾對(duì)象；

周期公眾是指按一定規(guī)律和周期出現(xiàn)的公眾 對(duì)象；穩(wěn)定公眾是具有穩(wěn)定結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定關(guān)系的公眾對(duì)象。（4）順意公眾，逆意公眾和邊緣公眾（根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度劃分）。順意公眾是指那些對(duì)組織的政策、行為和產(chǎn)品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾對(duì)象；邊緣公眾則是指對(duì)組織持中間態(tài)度、觀點(diǎn)和意向不明朗的公眾對(duì)象。（5）受歡迎的公眾，不受 搞好名流關(guān)系需注意：（1）堅(jiān)持互利互

惠的原則，（2）注意把握交往時(shí)機(jī)，（3）加

強(qiáng)公共關(guān)系人員的文化修養(yǎng)。

國(guó)際公眾指一個(gè)組織的產(chǎn)品、人員及其活動(dòng)進(jìn)入國(guó)際范圍，對(duì)別國(guó)的公眾產(chǎn)生影響，并需要了解和適應(yīng)對(duì)象國(guó)的公眾環(huán)境，該組織所面對(duì)的不同國(guó)家、地區(qū)的公眾對(duì)象。搞好與國(guó)際公眾關(guān)系的意義：（1）發(fā)展國(guó)際公共關(guān)系，為對(duì)外開(kāi)放服務(wù).(2)運(yùn)用跨文化傳播手段，促進(jìn)組織形象的國(guó)際化。知覺(jué)是大腦對(duì)當(dāng)前直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的整體反映。

知覺(jué)的選擇性就是在知覺(jué)過(guò)程中為了清晰的反映對(duì)象，人們總是從許多事物中自覺(jué)地或不自覺(jué)地選擇知覺(jué)對(duì)象的心理過(guò)程。（1）客觀因素：知覺(jué)對(duì)象本身的特征，對(duì)象和背景的差別，對(duì)象的組合。（2）主觀因素：需要和動(dòng)機(jī)，內(nèi)隱性意向，興趣，性格，氣質(zhì)，經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。

知覺(jué)的偏見(jiàn)是人們?cè)诟兄挛锏臅r(shí)候，由于特殊的主觀動(dòng)機(jī)或外界刺激，對(duì)事物產(chǎn)生一種片面的或歪曲印象的心理過(guò)程。（1）首因效應(yīng)（第一印象）（2）近因效應(yīng)（3）暈輪效應(yīng)——即一種以偏概全、以點(diǎn)概面的片面知覺(jué)（4）定型作用——即固定的僵化印象對(duì)人知覺(jué)的影響，也稱(chēng)“刻板印象”。需要理論的要點(diǎn)需要是人對(duì)特定目標(biāo)的公共關(guān)系狀態(tài)表示一種客觀的實(shí)在。即一個(gè)組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況

公共關(guān)系活動(dòng)表示一種實(shí)際的操作實(shí)務(wù)。即運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系的工作。

公共關(guān)系觀念表示一種主觀的思想意識(shí)。是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營(yíng)觀念和管理哲學(xué)，它不僅指導(dǎo)著公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)展，而且滲透到管理者日常行為的各個(gè)方面，成為引導(dǎo)、規(guī)范著組織行為的一種價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、互惠觀念、服務(wù)觀念等。

公共關(guān)系學(xué)概念：組織、公眾、傳播

（1）組織。公共關(guān)系的主體，公共關(guān)系的承擔(dān)者、實(shí)施者、行為者，（2）公眾。公共關(guān)系的對(duì)象（3）傳播。公共關(guān)系的過(guò)程和方式。關(guān)系、輿論、形象（1）關(guān)系——指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態(tài)，簡(jiǎn)單說(shuō)就是組織與公眾之間的聯(lián)系。公共關(guān)系不是泛指“任何”或“所有”的社會(huì)關(guān)系，而是指與“私人關(guān)系”相對(duì)應(yīng)的具有社會(huì)公共性質(zhì)的一種特殊關(guān)系。（2）輿論——指社會(huì)公眾對(duì)組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見(jiàn)的總和，是社會(huì)上大多數(shù)人對(duì)組織的看法和意見(jiàn)的公開(kāi)表達(dá)。（3）形象——指組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。意義：①公共關(guān)系所說(shuō)的形象其本質(zhì)是信譽(yù)，重視組織形象實(shí)質(zhì)上是重視組織信譽(yù)，②公共關(guān)系將建設(shè)和完善組織形象的內(nèi)涵放在第一位，然后才考慮建構(gòu)組織形象的外觀，③公共關(guān)系塑造的是組織的整體形象，而不僅僅限定在個(gè)別的、具體的產(chǎn)品形象或人員形象要素上，④公共關(guān)系形象是通過(guò)組織的傳播活動(dòng)去影響公眾觀念和態(tài)度而形成的人際關(guān)系：指?jìng)€(gè)人在社會(huì)交往時(shí)間中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。主要從個(gè)體關(guān)系的角度概括人的各種社會(huì)關(guān)系，包括個(gè)人在生活、生產(chǎn)及其他社會(huì)活動(dòng)中形成的一切人與人之間的關(guān)系。

人群關(guān)系：指群體內(nèi)部活動(dòng)和組織管理過(guò)程中人與人、人與群體的關(guān)系。從管理的角度，研究群體內(nèi)部人的需要、冬季、態(tài)度、行為及相互關(guān)系對(duì)組織效率、群體活力的作用和影響。

公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系：（1）內(nèi)容上，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系，（2）方法上，公共關(guān)系實(shí)務(wù)包括人際溝通的技巧。公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：（1）主體上，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體是個(gè)人。（2）對(duì)象上，公共關(guān)系的對(duì)象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包括許多與組織無(wú)關(guān)的私人關(guān)系對(duì)象。（3）內(nèi)容上，公共關(guān)系是一種組織的管理活動(dòng)與職能，處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)，人際關(guān)系處理的是許多私人事務(wù)與公眾沒(méi)有關(guān)系。（4）方式上，公共關(guān)系十分強(qiáng)調(diào)運(yùn)用公眾傳播和大眾傳播的方式遠(yuǎn)距離大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對(duì)面、個(gè)體對(duì)個(gè)體的交流方式

公共關(guān)系操作中的若干范疇：交際，2 宣傳與新聞，3 廣告，4 營(yíng)銷(xiāo)推廣（營(yíng)銷(xiāo)推廣注重的是近期經(jīng)濟(jì)利益，公共關(guān)系更注重的是社會(huì)利益），5 公共事務(wù)——指一個(gè)組織與政府部門(mén)、公共政策、公眾利益、社區(qū)事務(wù)相關(guān)的活動(dòng)，6 游說(shuō)，7 開(kāi)發(fā)，8 論題處理，9 危機(jī)管理（含義：1，處理公共關(guān)系危機(jī) 2，用公共關(guān)系的策略和方法來(lái)處理危機(jī)）

公共關(guān)系與發(fā)展的四個(gè)階段（1）古代時(shí)期，公共關(guān)系思想的萌芽。（2）巴納姆時(shí)期——神話(huà)與欺騙（發(fā)端時(shí)期）（3）艾維.李時(shí)期——公共關(guān)系職業(yè)化（4）愛(ài)德華.佰尼斯時(shí)期——公共關(guān)系學(xué)科化。

公共關(guān)系在我國(guó)的發(fā)展（1）20世紀(jì)80年代初傳入我國(guó)，1983年，國(guó)內(nèi)企事業(yè)單位開(kāi)始出現(xiàn)公共關(guān)系的職能部門(mén)。（2）1987年

在北京成立了中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)，標(biāo)志著公共關(guān)系在我國(guó)內(nèi)得到正式的確認(rèn)和接受（3）11991年成立中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)，標(biāo)志著中國(guó)的公共關(guān)系與國(guó)際接軌。（4）后來(lái)的20年時(shí)間里，呈現(xiàn)出職能化、行業(yè)化、學(xué)科化、社會(huì)化和國(guó)際化的發(fā)展趨勢(shì)，適應(yīng)了我國(guó)改2革開(kāi)放與現(xiàn)實(shí)發(fā)展的需要。

公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)：是專(zhuān)門(mén)執(zhí)行公共關(guān)系任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系功能的行為主體，是公共關(guān)系工作的專(zhuān)業(yè)職能機(jī)構(gòu)

對(duì)外關(guān)系——指政府關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、媒介關(guān)系、顧客關(guān)系等等，專(zhuān)業(yè)技術(shù)制作——文字寫(xiě)作、平面設(shè)計(jì)等。

組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門(mén)的特點(diǎn)：（1）了解內(nèi)情（2）便于協(xié)調(diào)（3）效率較高（4）成本較低（5）工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正。

公共關(guān)系公司是公共關(guān)系咨詢(xún)公司、公共關(guān)系顧問(wèn)公司、公共關(guān)系事務(wù)所、公共關(guān)系服務(wù)公司等獨(dú)立的公共關(guān)系服務(wù)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)稱(chēng) 公共關(guān)系公司的類(lèi)型：（1）按內(nèi)部業(yè)務(wù)劃分：專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司，為客戶(hù)提供某種公共關(guān)系技術(shù)報(bào)務(wù)的公司；專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)服務(wù)公司，為特定行業(yè)提供公共服務(wù)的公司； 綜合服務(wù)咨詢(xún)公司。（2）按經(jīng)營(yíng)方式劃分：合作型公司，與廣告公司等合作經(jīng)營(yíng)的公司；獨(dú)立型公司，堅(jiān)持自身經(jīng)營(yíng)的獨(dú)特性，不與其他部門(mén)合作。

公共關(guān)系公司組織機(jī)構(gòu)：（1）行政部門(mén)，（2）規(guī)劃審計(jì)部門(mén)，（3）專(zhuān)業(yè)技術(shù)部門(mén)（4）國(guó)際和地區(qū)部門(mén)。經(jīng)營(yíng)范圍：（1）咨詢(xún)?cè)\斷，（2）聯(lián)絡(luò)溝通，（3）收集信息，（4）新聞代理，（5）廣告代理，（6）推介產(chǎn)品，（7）會(huì)議服務(wù)，（8）策劃活動(dòng)，（9）禮賓服務(wù)，（10）印刷制作，（11）音像制作，（12）培訓(xùn)服務(wù)。服務(wù)特點(diǎn)：（1）較客觀公正（2）① 技術(shù)全，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)（3）較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)（4）關(guān)系較疏遠(yuǎn)（5）成本高。② 公共關(guān)系協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容：1 聯(lián)絡(luò)③ 會(huì)員2 規(guī)范本行業(yè)的職業(yè)道德和行業(yè)準(zhǔn)則，④ 維護(hù)本行業(yè)的形象和聲譽(yù)3 專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)4 普及知識(shí)5 編輯出版刊物

公共關(guān)系人員的日常工作

（1）公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員及其日常工作：確立工作目標(biāo)，制定工作計(jì)劃，對(duì)人力、經(jīng)費(fèi)、設(shè)備、時(shí)間加以預(yù)算和分配，領(lǐng)導(dǎo)全體公共關(guān)系人員開(kāi)展工作，內(nèi)調(diào)外聯(lián)，協(xié)調(diào)各方關(guān)系。另一些特殊的工作：①出席組織最高領(lǐng)導(dǎo)層的工作會(huì)議，參與組織決策活動(dòng)②充當(dāng)組織的發(fā)言人，主持組織主辦的新聞發(fā)布會(huì)③充當(dāng)組織的外交代表，出席各種社交活動(dòng)（2）公共關(guān)系一般人員及其日常工作：調(diào)查分析人員——收集信息，預(yù)測(cè)公眾動(dòng)向和社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，計(jì)劃人員——提出公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)、計(jì)劃和方案，傳播人員——開(kāi)展、管理公共傳播活動(dòng)，文秘人員——撰寫(xiě)新聞稿、演講稿等文件，專(zhuān)門(mén)技術(shù)人員——指財(cái)務(wù)人員、美工人員、攝影攝像人員。公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)

（1）公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識(shí)。是對(duì)公共關(guān)系的本質(zhì)屬性、特征、作用及活動(dòng)規(guī)律、方法等，經(jīng)過(guò)思維得到理論認(rèn)識(shí)，并形成概括性的見(jiàn)解① 形象意識(shí)——公共關(guān)系意識(shí)的核心② 服務(wù)意識(shí)③ 互惠意識(shí)——公共關(guān)系的功利意識(shí)④ 溝通意識(shí)——信息交流的意識(shí)，長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)，創(chuàng)新意識(shí)

（2）公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)。自信的心理、熱情的心理、開(kāi)放的心理

（3）公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)。知識(shí)結(jié)構(gòu)：①公共關(guān)系的基本理論知識(shí)，②公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識(shí)。能力結(jié)構(gòu)：較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力，良好的組織能力，健全的思維和謀劃能力，敏銳的觀察能力，很好的自制自控和靈活應(yīng)變的能力，善于與他人交往的能力，掌握政策和理論的能力 公共關(guān)系人員的培養(yǎng)（1）培養(yǎng)目標(biāo)：通才式的公共關(guān)系人才——領(lǐng)導(dǎo)型人才，專(zhuān)才式的公共關(guān)系人才——具體的公共關(guān)系工作人才（2）培養(yǎng)的原則：科學(xué)理論知識(shí)與思想品質(zhì)教育相結(jié)合；理論與實(shí)踐相結(jié)合；因材施教，因人施教；專(zhuān)業(yè)知識(shí)和綜合知識(shí)相結(jié)合。（3）培養(yǎng)的途徑：大學(xué)本科教育，大

專(zhuān)培訓(xùn)班，函授教育，公共關(guān)系培訓(xùn)班，全3員公共關(guān)系培訓(xùn)，見(jiàn)習(xí)培訓(xùn)、專(zhuān)家指導(dǎo)等 1全員PR管理通過(guò)全員的公共關(guān)系教育與培訓(xùn)，增加全員的公共關(guān)系意識(shí)，提高全員的公共關(guān)系行為的自覺(jué)性，加強(qiáng)整體的公共關(guān)系配合與協(xié)調(diào)，形成濃厚的組織公共關(guān)系氛圍與公共關(guān)系文化。（1）領(lǐng)導(dǎo)的公共關(guān)系

意識(shí)（2）全員的公共關(guān)系配合（3）組織的4公共關(guān)系氛圍

媒介公眾指新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員。搞好與媒介公眾關(guān)系的意義：（1）良好的媒介公眾關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論；（2）良好的媒介公眾關(guān)系有利于組織實(shí)現(xiàn)大范圍、遠(yuǎn)距離的溝通

正確處理媒介公眾關(guān)系的原則：遵循5“四要”和“四不要”的原則。要以禮相待，不要一相情愿；要以誠(chéng)相待，實(shí)事求是，不1要以利相交；要平等相待，不要變相交換；要迫不及待，不要臨渴掘井。

歡迎的公眾和被追求的公眾（根據(jù)組織的價(jià)值取向劃分）。受歡迎的公眾即完全迎合組織的需要并主動(dòng)對(duì)組織表示興趣和溝通意向的公眾群體；不受歡迎的公眾指違背組織的利益和意愿，對(duì)組織構(gòu)成潛在和現(xiàn)實(shí)威脅的公眾群體；被追求的公眾指符合組織的利益和需要，但對(duì)組織卻不感興趣，缺乏交往意愿的公眾群體。（6）非公眾，潛在公眾，知曉公眾，行動(dòng)公眾（根據(jù)公眾發(fā)展過(guò)程的不同程度劃分）。非公眾指與組織無(wú)關(guān)，其觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受組織的影響，也不對(duì)組織產(chǎn)生作用的公眾；潛在公眾即由于潛在的公共關(guān)系問(wèn)題而形成的潛伏公眾、隱患公眾、隱蔽公眾，和未來(lái)公眾；知曉公眾即已經(jīng)知道了自己的處境，明確意識(shí)到自己所面臨的問(wèn)題與特定組織有關(guān)，迫切需要進(jìn)一步了解與該問(wèn)題有關(guān)的所有信息，并開(kāi)始向組織提出有關(guān)的權(quán)益要求的公眾；行動(dòng)公眾即已采取

實(shí)際行動(dòng)，對(duì)組織構(gòu)成壓力，并近迫使組織采取相應(yīng)行動(dòng)的公眾。

內(nèi)部公眾（是組織最基本的目標(biāo)公眾）（1）內(nèi)部公眾的重要性：內(nèi)部公眾是形成組織力量的主體，是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品的主力軍，是塑造和推銷(xiāo)組織形象的積極因素。（2）處理與內(nèi)部公眾關(guān)系的藝術(shù)：

樹(shù)立“內(nèi)部公眾第一”的思想，正確認(rèn)識(shí)內(nèi)部公眾在組織中的主人翁地位

傳播溝通，增強(qiáng)內(nèi)部公眾的民主與參與意識(shí) 開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，進(jìn)行感情投資

善于做思想工作，培養(yǎng)內(nèi)部公眾的忠誠(chéng)心（3）正確對(duì)待和處理與非正式團(tuán)體的關(guān)系： 非正式團(tuán)體是組織中存在的未經(jīng)官方正式規(guī)定而自然形成的以滿(mǎn)足個(gè)人需求和欲望的團(tuán)體。也稱(chēng)無(wú)形組織、非正式群體等。非正式團(tuán)體具有友誼型、同好型、工作型、自衛(wèi)型、互利型等類(lèi)型。特征：以相近的心理特征和共同的心理需求為基礎(chǔ)，自發(fā)形成；實(shí)行的是感情邏輯，以感情作為聚合的紐帶，以團(tuán)體共同的感情和態(tài)度作為價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)；團(tuán)體內(nèi)具有很強(qiáng)的整體意識(shí)和壓力，有不成文的行為規(guī)范，對(duì)其成員的行為有極大的約束力；團(tuán)體內(nèi)部有自然形成的領(lǐng)袖人物，其威信高，影響力大；團(tuán)體中有比較靈敏的信息傳遞渠道，有兩重性作用。

社區(qū)公眾是組織所在社區(qū)的公眾，包括當(dāng)?shù)氐臋?quán)力管理部門(mén)、地方團(tuán)體、居民百姓和其他社會(huì)組織社區(qū)公眾的重要性：社區(qū)可以為組織的發(fā)展提供充足的勞動(dòng)力資源，是組織內(nèi)部員工關(guān)系的延伸；能夠?yàn)榻M織提供電力、水力能源和土地、原材料資源；可以為組織提供如交通、治安、環(huán)境保護(hù)以及商店、浴池、學(xué)校、市場(chǎng)等社會(huì)服務(wù)；具有充足的購(gòu)買(mǎi)力，是一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)。處理與社區(qū)公眾關(guān)系的藝術(shù)：加強(qiáng)傳播、溝通信息，增進(jìn)了解；關(guān)心并支持社區(qū)建設(shè)；參加并資助各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)。① 顧客公眾是指組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)者，消費(fèi)者，分為物質(zhì)消費(fèi)者和精神文化消費(fèi)者。顧客公眾的重要性：顧客公眾是企業(yè)組織的衣食父母；良好的顧客公眾關(guān)系能夠給組織帶來(lái)效益；顧客公眾能夠幫助組織確立正確的經(jīng)營(yíng)宗旨，不斷完善服務(wù)。處理與顧客公眾關(guān)系的藝術(shù)：（1）樹(shù)立為公眾服務(wù)的思想，確立“顧客就是上帝”的觀念；（2）適應(yīng)顧客公眾的需要，不斷創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；（3）想顧客公眾所想，急顧客公眾所急，為顧客公眾提供一流的服務(wù)；（4）妥善處理與顧客間的糾紛。技巧：①掌握一手資料，查明糾紛產(chǎn)生真實(shí)原因，②擬定處理方案，③若時(shí)間允許，盡可能采取“冷處理”戰(zhàn)術(shù)，④盡快實(shí)施。處理與顧客糾紛的總原則是：誠(chéng)懇、積極、迅速 政府公眾指政府機(jī)關(guān)及其內(nèi)部工作人員。政府公眾關(guān)系的重要性：（1）良好的政府公眾關(guān)系能夠?yàn)榻M織形成有利的政策、法律和社會(huì)管理環(huán)境，（2）良好的政府公眾關(guān)系能夠使組織獲得良好的關(guān)系環(huán)境，得到人、1財(cái)、物及信息資源方面的支持（3）良好的政府公眾關(guān)系能使組織獲得良好的輿論環(huán)境。處理與政府公眾關(guān)系的藝術(shù)：（1）組織應(yīng)該主動(dòng)建立和加強(qiáng)與政府有關(guān)部門(mén)的雙向溝通，（2）自覺(jué)接受政府的控制和指導(dǎo)，自覺(jué)承擔(dān)對(duì)國(guó)家和社會(huì)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，（3）熟悉政府機(jī)構(gòu)的具體設(shè)置、職責(zé)分工、負(fù)責(zé)人員，以保證有效地開(kāi)展工作，（4）以國(guó)家利益為重，兼顧組織利益。

名流公眾指那些對(duì)社會(huì)輿論和社會(huì)生活具有較大影響和號(hào)召力的有名望的人士。建立良好名流關(guān)系的意義和作用：借助名流知名度擴(kuò)大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和影響力，豐滿(mǎn)組織的社會(huì)形象。（1）借助于社會(huì)名流的見(jiàn)識(shí)和專(zhuān)長(zhǎng)，（2）借助于社會(huì)名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，（3）借助于社會(huì)名流社會(huì)聲望。

渴求與欲望，是推動(dòng)行為的直接動(dòng)力。馬斯洛需要層次論1943年，美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛在《人類(lèi)動(dòng)機(jī)理論》一文首次提出需要層次論，并于1954所在《動(dòng)機(jī)與人格》中作進(jìn)一步闡述。主要有：1 人類(lèi)有五種基本需要，2 需要是有層次的，3 行為是由優(yōu)勢(shì)需要所決定的。

需要的五個(gè)層次：生理的需要/安全的需要/社交的需要/尊重的需要/自我實(shí)現(xiàn)需要 態(tài)度及其結(jié)構(gòu)（1）態(tài)度是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和行為上相對(duì)固定的傾向，包括人對(duì)事物和社會(huì)認(rèn)知的傾向，情感的傾向和意圖的傾向，比如造成或反對(duì)，喜歡或厭惡，肯定或否定等。（2）態(tài)度由認(rèn)知、情感、意圖三個(gè)因素構(gòu)成。認(rèn)知——指主體態(tài)度對(duì)象的認(rèn)知和整體了解和評(píng)價(jià)，情感——指主體對(duì)態(tài)度對(duì)象的情感體驗(yàn)，意圖——指主體作用于態(tài)度對(duì)象的行為準(zhǔn)備狀態(tài)。

態(tài)度的特征（1）態(tài)度的社會(huì)性——指人的態(tài)度產(chǎn)生于社會(huì)中，并指向和作用于社會(huì)；（2）態(tài)度的針對(duì)性——指任何一種態(tài)度都有其相對(duì)應(yīng)的特定對(duì)象即“態(tài)度對(duì)象”；（3）態(tài)度的協(xié)調(diào)性——指構(gòu)成一種態(tài)度的各個(gè)因素是協(xié)調(diào)一致的；（4）態(tài)度的穩(wěn)定性——指態(tài)度一旦形成，將持續(xù)一段時(shí)間而不輕易改變；（5）態(tài)度的兩極性——指態(tài)度往往有兩種相互對(duì)立的極端態(tài)度；（6）態(tài)度的間接性——指態(tài)度只是行為表現(xiàn)前的心理狀態(tài)，即行為準(zhǔn)備狀態(tài)。

影響和改變態(tài)度的因素（1）社會(huì)因素——包括社會(huì)制度、社會(huì)群體、社會(huì)交往、道德規(guī)范、國(guó)家法律、社會(huì)輿論、風(fēng)俗習(xí)慣等；（2）團(tuán)體因素——包括一定的信仰、目標(biāo)、組織形式、規(guī)章制度、行為規(guī)范、成員與團(tuán)體的關(guān)系等；（3）宣傳因素；（4）個(gè)性因素，個(gè)性?xún)A向性因素和個(gè)性心理特征；（5）態(tài)度系統(tǒng)特性因素

態(tài)度改變分為：1，態(tài)度的一致性改變，改變?cè)袘B(tài)度的強(qiáng)度，其方向不變；2，態(tài)度的不一致性改變，指以新的態(tài)度取代舊的態(tài)度時(shí)其方向變了。

霍夫蘭的說(shuō)服模式霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要取決于說(shuō)服者的條件，信息本身的說(shuō)服力以及問(wèn)題的排列技巧。流行是群眾性社會(huì)現(xiàn)象，指社會(huì)上許多人都去追求某種生活方式，使這種生活在較短的時(shí)間內(nèi)到處可見(jiàn)，從而導(dǎo)致彼此之間發(fā)生連鎖性感染，即 “一窩蜂”現(xiàn)象。

流行的特點(diǎn)：新奇性（最顯著的特點(diǎn)）、時(shí)效性、周期性、兩極性。

追隨流行的心理原因：從眾與模仿、求新欲望、自我防御與自我顯示、追隨流行有個(gè)別差異。

流言是提不出任何信得過(guò)的確切根據(jù)，而在人們中相互傳播的一種特定的虛假信息。流言類(lèi)型：愿望流言、恐怖、攻擊流言 流言特點(diǎn)：（1）一般化——將流言?xún)?nèi)容壓縮到只剩下有價(jià)值的若干細(xì)節(jié)；（2）強(qiáng)調(diào)——指突出某些具體細(xì)節(jié)；（3）同化——指流言的接受者以自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、需要及態(tài)度等主觀因素來(lái)理解流言的內(nèi)容。輿論是公眾的意見(jiàn)和看法，是社會(huì)全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間信息溝通后的一種共鳴。英國(guó)《大不列顛百科全書(shū)》指出，輿論至少包括四個(gè)因素：必須有一個(gè)問(wèn)題，必須有多數(shù)個(gè)人對(duì)這個(gè)問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn)，在這些意見(jiàn)中至少有某種一致性，這種一致的意見(jiàn)會(huì)直接或間接的產(chǎn)生影響。輿論特點(diǎn)：（1）輿論作為一種公眾的意見(jiàn)，當(dāng)然是為多數(shù)人贊成與支持的，反之，若社會(huì)上某種意見(jiàn)，即使有人大力宣傳和提倡，但未能取得公眾的贊成和支持，那么這種意見(jiàn)還不能稱(chēng)之為輿論（2）輿論總是涉及社會(huì)的安寧與幸福的問(wèn)題（3）輿論本身含有合理性（4）輿論是有效的（5）輿論一般不是政府的意見(jiàn)，是廣大民眾的呼聲。

輿論的結(jié)構(gòu)（1）輿論對(duì)象——四種形態(tài)：社會(huì)事件、社會(huì)問(wèn)題、社會(huì)沖突、社會(huì)運(yùn)動(dòng)；（2）輿論主體——特點(diǎn)：有共同的話(huà)題、參與議論的過(guò)程、自發(fā)性與松散性、有一定的層序性；（3）意見(jiàn)——艾爾貝格之三種成分：認(rèn)識(shí)成分、情感成分、意志成分。

輿論的作用：輿論的制約與監(jiān)督作用，輿論的鼓動(dòng)作用，輿論的指導(dǎo)作用

價(jià)值觀：是人們對(duì)于是非、善惡、好壞的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自由、幸福、榮辱、平等這些觀念的理解和輕重主次之分，是影響個(gè)體行為的重要因素。

影響人們價(jià)值觀的四個(gè)因素：（1）個(gè)人的成就感、事業(yè)心（2）過(guò)去的成功或失敗的經(jīng)歷（3）周?chē)h(huán)境、生活條件的影響（4）對(duì)目標(biāo)的接近程度

從眾心理指在社會(huì)團(tuán)體的壓力下，個(gè)人不

愿意因?yàn)榕c眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見(jiàn)，采取與團(tuán)體中多數(shù)人相一致行為，以獲得安全感、認(rèn)同感和歸屬感 1

媒體組合的具體策略：（1）各種媒體間的組合（2）媒體內(nèi)容的組合（3）媒體中廣

告內(nèi)容的組合。

公共關(guān)系策劃含義：制定公共關(guān)系活動(dòng)計(jì)劃的過(guò)程就叫公共關(guān)系策劃。包含：（1）公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系人員的工作，由公共關(guān)系人員來(lái)完成；（2）是為組織目標(biāo)服務(wù)的，應(yīng)針對(duì)組織公共關(guān)系工作的整體目標(biāo)；（3）是公共關(guān)系實(shí)務(wù)的事先籌劃活動(dòng)，應(yīng)建立在公共關(guān)系調(diào)查的基礎(chǔ)上，是指導(dǎo)未來(lái)活動(dòng)的構(gòu)思方案；（4）策劃是一個(gè)科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、富于創(chuàng)造性的過(guò)程（5）策劃有全局性、長(zhǎng)期性的公共關(guān)系戰(zhàn)略運(yùn)籌，針對(duì)某次公關(guān)活動(dòng)的專(zhuān)題謀劃，有常規(guī)公共關(guān)系活動(dòng)技巧安排。公關(guān)策劃特征：目標(biāo)性/思想/創(chuàng)造/程序/靈活/時(shí)機(jī)

公共關(guān)系策劃的作用：(1)公共關(guān)系策劃是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求(2)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要任務(wù)(3)是塑造組織形象的關(guān)鍵(4)是公共活動(dòng)成功的保證。

廣告策劃及其內(nèi)容（1）市場(chǎng)調(diào)查——是

廣告策劃的基礎(chǔ)；（2）廣告定位；（3）廣告創(chuàng)意——決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵；（4）廣告媒介安排——直接影響廣告?zhèn)鞑バЧ闹匾獑?wèn)題；（5）廣告效果測(cè)定

產(chǎn)品定位及其策略（1）產(chǎn)品定位——就是在潛在消費(fèi)者的心目中為你的產(chǎn)品設(shè)置一個(gè)特定的位置，這個(gè)位置只為你的產(chǎn)品所獨(dú)占而其他同類(lèi)產(chǎn)品則不可能擁有。（2）產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)：關(guān)于產(chǎn)品，消費(fèi)者，市場(chǎng)情況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，傳播媒介，流通領(lǐng)域情況調(diào)查研究。（3）產(chǎn)品定位策略：市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的定位策略，市場(chǎng)跟進(jìn)者的定位策略，市場(chǎng)挑戰(zhàn)者為其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手重新定位的策略（特點(diǎn)：否定性、強(qiáng)制性、突然性）

廣告主題策劃（1）廣告主題的三個(gè)要素：廣告主題=廣告目標(biāo)+信息個(gè)性+消費(fèi)心理；（2）確定廣告主題應(yīng)注意的事項(xiàng)：引人注目、淺顯易懂、整體統(tǒng)一、獨(dú)特個(gè)性（3）應(yīng)避免的情況：泛化、分散、共享

整合營(yíng)銷(xiāo)傳播及其發(fā)展（1）廣告分離期

（2）全面服務(wù)期（3）傳播分離期（4）整合1 CI戰(zhàn)略——塑造組織形象的利器CI

最早源于第一次世界大戰(zhàn)前，1956年，IBM公司在其總經(jīng)理的全力支持下導(dǎo)入CI計(jì)劃，成為開(kāi)發(fā)CI成功典范。CI直接譯為“組織（企業(yè)）身份的同一”或“組織識(shí)別”，CIS通常譯為“組織（企業(yè)）識(shí)別系統(tǒng)”。

組織的自我形象分析:即一個(gè)組織自己所期望建立的社會(huì)形象，這是一個(gè)組織形象管理工作的內(nèi)在動(dòng)力、方向、目的和標(biāo)準(zhǔn)。（1）組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析（2）員工階層的調(diào)查研究（3）管理階層的調(diào)查分析（4）決策階層的研究分析。

組織實(shí)際形象分析即組織的實(shí)際狀態(tài)和行為在公眾輿論中的投影、反映，亦即社會(huì)公眾和社會(huì)輿論對(duì)組織實(shí)際狀態(tài)和行為的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。（1）公眾辨認(rèn)與分析，（2）組織形象地位測(cè)量，（3）組織形象要素分析。組織形象差距分析即將組織實(shí)際形象與組織自我形象作比較分析，提示兩者之間的現(xiàn)實(shí)差距，指明組織形象管理工作的目標(biāo)和任務(wù)。

組織形象的構(gòu)成：組織的產(chǎn)品形象、管決定團(tuán)體成員是否從眾的三個(gè)因素

團(tuán)體方面、個(gè)人方面、問(wèn)題本身

逆反心理指作用于個(gè)體的同類(lèi)事物，超過(guò)了個(gè)體感覺(jué)所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗(yàn)，使個(gè)體有意識(shí)地脫離習(xí)慣的思維軌道，向相反的思維方向探索。

影響心理抗拒的因素：對(duì)自由的期望，對(duì)自由剝奪的威脅，自由重要性程度，是否會(huì)影響到其他自由。拉斯韋爾的“5W”模式：誰(shuí)傳播（WHO），傳播什么（Says what），通過(guò)什么渠道（Which 2 chamel），向誰(shuí)傳播（To whom），傳播的效果怎樣（What Effects）。3 拉斯韋爾把傳播學(xué)研究分為：控制分析、內(nèi)容分析、媒介、對(duì)象分析、效果分析 把關(guān)人又稱(chēng)“守門(mén)人”，它是指在信息傳播

過(guò)程中，對(duì)信息的提供、制作、編輯和報(bào)道4 能夠采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人 公共關(guān)系策劃的原則

（1）利益性原則（經(jīng)濟(jì)利益，社會(huì)利益）物?！聡?guó)盧因《群體生活的渠道》 首先要考慮的應(yīng)當(dāng)是公眾的利益：（1）可以?xún)蓸O傳播模式——美國(guó)著名社會(huì)學(xué)家拉刺激公眾，激發(fā)公眾，使其萌發(fā)欲望，形成扎斯菲爾德

利益關(guān)心和利益認(rèn)識(shí)，繼而產(chǎn)生對(duì)一定利益 “3S”論，受眾心理上的自我選擇過(guò)程，目標(biāo)的持續(xù)（2）是刺激公眾產(chǎn)生思想動(dòng)機(jī)的（1）選擇性注意（對(duì)比、強(qiáng)度、位置、重復(fù)、動(dòng)力，人們?yōu)樽非罄娑a(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)。

變化）（2）選擇性理解（需要、態(tài)度、情緒）（2）客觀性原則。主管指導(dǎo)符合客觀事物（3）選擇性記憶（三個(gè)階段：輸入、儲(chǔ)存、的規(guī)律性，是公共關(guān)系策劃的一條根本原則，輸出）

要順應(yīng)歷史潮流，合乎民意，把握社會(huì)心理議題設(shè)置論——20世紀(jì)70年代，麥庫(kù)姆的傾向性。（3）系統(tǒng)性原則。將公共關(guān)系活斯。大眾傳播中越突出某一事件，多次、大動(dòng)作為一個(gè)系統(tǒng)來(lái)考慮，按系統(tǒng)的觀點(diǎn)與方量地報(bào)道某一事件，就會(huì)使社會(huì)中的公眾突法進(jìn)行謀劃與運(yùn)籌。從系統(tǒng)的整體性上講，出地議論這一話(huà)題。必須從整體出發(fā)，考慮問(wèn)題要全面、周到、議題設(shè)置論觀點(diǎn)：（1）各種傳播媒介對(duì)傳細(xì)致，即使小環(huán)節(jié)、小問(wèn)題也要放在策劃的播信息的“過(guò)濾作用”（2）面對(duì)傳播過(guò)多的整體方案中。從系統(tǒng)的層次性上講，系統(tǒng)有信息環(huán)境，公眾常常感到無(wú)所適從

大系統(tǒng)、小系統(tǒng)，母系統(tǒng)、子系統(tǒng)，對(duì)不同媒介：是指?jìng)鞑ミ^(guò)程得以實(shí)現(xiàn)的中介，是承層次系統(tǒng)有不同策劃。從關(guān)聯(lián)性上講，各媒載、復(fù)制并傳遞信息的物理形式

體、策略和時(shí)機(jī)組成一個(gè)系統(tǒng)，需做到相互傳播媒介的發(fā)展與演變

促進(jìn)。（4）可行性原則。要求：進(jìn)行可行性（1）口語(yǔ)媒介階段。優(yōu)點(diǎn)：不需要輔助手分析，進(jìn)行可行性實(shí)驗(yàn)，方案必須具備行動(dòng)段，運(yùn)用簡(jiǎn)便，易于控制；雙向交流，可做性和有效性（5）靈活性原則。應(yīng)做到：以到“有的放矢”；能釋放人的情緒能量，起某動(dòng)態(tài)的眼光看世界，以應(yīng)變的頭腦想對(duì)策，種心理平衡作用。弱點(diǎn)：傳播距離短，覆

策劃方案必須具有相當(dāng)?shù)膹椥浴?/p>

蓋范圍窄；口頭語(yǔ)言消失迅速，難以直接保5 公共關(guān)系策劃的管理六步工作法

存；口語(yǔ)信息容易失真。

英國(guó)著名公共關(guān)系專(zhuān)家弗蘭克。杰夫金斯提（2）手抄媒介階段。優(yōu)點(diǎn)：傳播距離延長(zhǎng)，出：確立目標(biāo)——設(shè)計(jì)主題——分析目標(biāo)公范圍大；信息可以保存，不再迅速消逝；信

眾——選擇媒介——編制預(yù)算——審定方案 息傳遞的確切可靠性。缺點(diǎn)：傳播速度慢，1 目標(biāo)分類(lèi)：長(zhǎng)期目標(biāo)——涉及組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)信息容易小，規(guī)模小且成本高；文字信息傳展和經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略等重大問(wèn)題，它與組織的遞的局限性。

整體目標(biāo)相一致（5年或5年以上）近期目（3）印刷媒介階段。優(yōu)點(diǎn)：可大規(guī)模地復(fù)標(biāo)——圍繞長(zhǎng)期目標(biāo)制定的具體實(shí)施的目制和傳遞信息，使得傳播成本降低；傳播速標(biāo)，它內(nèi)容具體，有明確的指導(dǎo)性，對(duì)公共度大加快，信息容量也成倍增加；保存信息關(guān)系工作有實(shí)際的指導(dǎo)作用（5年以下）一更有了得天獨(dú)厚的條件；直接對(duì)信息的傳播般目標(biāo)——依據(jù)各類(lèi)或多數(shù)公眾的要求、意進(jìn)行有效控制和選擇，增強(qiáng)了受眾在信息傳圖、觀念或行為的同一性制定的特殊目標(biāo)—遞中的自主性。缺點(diǎn)：傳播通道單一；其選—是針對(duì)那些與組織目標(biāo)、信念、發(fā)展以及擇性帶來(lái)的局限性。

利益相同或相近的公眾的特殊要求制定的（4）電子媒介階段。優(yōu)點(diǎn)：傳播速度更快，需注意的問(wèn)題：目標(biāo)應(yīng)明確、具體，目標(biāo)的范圍更廣，具備了多通道的特點(diǎn)，可以滿(mǎn)足提出要具有可靠性和可控性，設(shè)計(jì)主題，形不同要求的受傳者；可以與突發(fā)事件同步進(jìn)象策劃中的公眾研究。

行，有身臨其境之感，增強(qiáng)感染力，接受力；設(shè)定目標(biāo)公眾的方法：以活動(dòng)目標(biāo)劃定受傳者的面很寬，提高受傳者的參與感。缺目標(biāo)公眾，以組織實(shí)力劃定目標(biāo)公眾，以組點(diǎn)：有局限性，直接記錄性差，選擇性不夠。織需要?jiǎng)澐帜繕?biāo)公眾。

四大媒介——報(bào)紙、雜志、廣播、電視 6

選擇傳播渠道和媒介：人際傳播渠道，印刷媒介：報(bào)紙與雜志 組織傳播渠道，大眾傳播渠道。

報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)：可充分處理論題，選擇性強(qiáng)，7

公共關(guān)系預(yù)算內(nèi)容：費(fèi)用預(yù)算/人力預(yù)算易于保存，易于檢索，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)性。/時(shí)間預(yù)算 1缺點(diǎn)：時(shí)效性差，讀者的受局限性，報(bào)紙的公共關(guān)系預(yù)算編制方法：按銷(xiāo)售額抽成現(xiàn)場(chǎng)感、形象感較差。

法/項(xiàng)目作業(yè)綜合法/平均發(fā)展速度預(yù)測(cè)法。雜志的優(yōu)點(diǎn)：針對(duì)性強(qiáng)，信息的覆蓋與更8 公共關(guān)系策劃的方法（1）創(chuàng)意策劃法。替周期長(zhǎng)，印刷精良，裝幀較好，更具有保（理論思維/形象思維/直覺(jué)思維）。（2）專(zhuān)家存價(jià)值。

策劃法。個(gè)人判斷策劃法，集團(tuán)頭腦風(fēng)暴法。缺點(diǎn)：缺乏靈活性與時(shí)效性，閱讀范圍的局9 策劃可借鑒的公共關(guān)系活動(dòng)模式：（1）限性，感染力較差。

業(yè)務(wù)方式：宣傳型公共關(guān)系/交際型/服務(wù)型/電子媒介：廣播與電視

社會(huì)活動(dòng)型/征詢(xún)型（采集信息、輿論調(diào)查、廣播的優(yōu)點(diǎn)：迅速及時(shí)，時(shí)效性強(qiáng)；超遠(yuǎn)

民意測(cè)驗(yàn)）（2）行為方式：建設(shè)型公共關(guān)系/2覆蓋，滲透性強(qiáng)；聲情并茂，感染力強(qiáng)；雅

維系型/進(jìn)攻型/防御型/矯正型。

俗皆宜，群眾性強(qiáng)。缺點(diǎn)：稍縱即逝，過(guò)耳10 公共關(guān)系策劃書(shū)構(gòu)成要素，5W2H1E

不留；順序收聽(tīng)，選擇性差；形象感不強(qiáng)。、11 Whatwhowhenwhyhow如

何

how

電視的優(yōu)點(diǎn)：視聽(tīng)兼?zhèn)?，?chǎng)畫(huà)并茂；現(xiàn)場(chǎng)mucheffect(效果)

感強(qiáng)，可信度高；遠(yuǎn)距離觀賞，親切自由；公共關(guān)系策劃書(shū)基本格式：封面、目錄、傳播內(nèi)容的兼容性，開(kāi)放性。缺點(diǎn)：反映信內(nèi)容提要、前言、環(huán)境分析、確立目標(biāo)、確息的表面性；反映的不可再現(xiàn)性；費(fèi)用較高。定公眾、公共關(guān)系活動(dòng)主題及宣傳口號(hào)、實(shí)因特網(wǎng)始于1969年，前身是美國(guó)國(guó)防部的施詳案、必要說(shuō)明

ARPAnet。（1）優(yōu)點(diǎn)：兼容性/互動(dòng)性/全球性進(jìn)行新聞傳播的三種方式： /存儲(chǔ)與檢索/即時(shí)性/針對(duì)性強(qiáng)。（2）缺點(diǎn)：12（1）撰寫(xiě)新聞資料或新聞稿。

缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性/缺乏深度與原創(chuàng)性/缺乏權(quán)威性13 五要素：何時(shí)、何地、何事、何因、何人 /缺乏規(guī)矩。14 基本要求：主題突出、簡(jiǎn)明扼要、生動(dòng)活潑 非語(yǔ)言傳播的類(lèi)型：盧期契和基斯將非語(yǔ)15 寫(xiě)好新聞稿應(yīng)掌握的三個(gè)要點(diǎn)：新聞稿的結(jié)言傳播方式分為三個(gè)大類(lèi)：標(biāo)記語(yǔ)言、行動(dòng)構(gòu)（倒金字塔結(jié)構(gòu)、并列結(jié)構(gòu)、順時(shí)結(jié)構(gòu)），語(yǔ)言、物體語(yǔ)言。

導(dǎo)語(yǔ)的寫(xiě)作，新聞背景材料的運(yùn)用 非語(yǔ)言傳播特性：傳播性/情境/可信/組16（2）策劃有新聞價(jià)值的事件。“制造新聞”合/隱喻性

“策劃新聞”

傳播媒介的選擇原則：（1）根據(jù)目標(biāo)受17（3）新聞發(fā)布會(huì)簡(jiǎn)介（是組織與公眾溝通眾的特點(diǎn)選擇（實(shí)際情況、對(duì)媒體的接觸率的例行方式）是一種兩極傳播，先將消息告及習(xí)慣、居住區(qū)域情況等）。（2）根據(jù)特性及訴記者，再通過(guò)記者所屬的大眾媒介告知公影響力選擇（媒體質(zhì)和量的考察）（3）根據(jù)眾。工作環(huán)節(jié)包括：確定主題、邀請(qǐng)記者、信息的特點(diǎn)選擇；（4）根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的媒介會(huì)前準(zhǔn)備、主持會(huì)議、收集反饋信息。運(yùn)用狀況選擇（5）根據(jù)講求經(jīng)濟(jì)效益的原則廣告是由特定的廣告主通常以付費(fèi)的方式，選擇。

運(yùn)用說(shuō)服的技巧，通過(guò)各種傳播媒介對(duì)產(chǎn)品、媒體組合的基本考慮，就是從全局的高度，服務(wù)或觀念等信息的非個(gè)人的介紹及推廣。用有限的經(jīng)費(fèi)，對(duì)媒體資源進(jìn)行合理配置和（1）廣告由特定的廣告主所發(fā)布（2）是非利用，以取得最佳的信息傳播效果。個(gè)人的傳播（3）通常需要支付一定的費(fèi)用（4）媒體組合應(yīng)滿(mǎn)足要求：（1）有利于實(shí)現(xiàn)要傳達(dá)某些信息（5）要運(yùn)用說(shuō)服的技巧（6）組織信息在內(nèi)容和表現(xiàn)形式方面的系列化；廣告?zhèn)鞑タ梢酝ㄟ^(guò)各種各樣的媒介來(lái)傳播。（2）有利于組織樹(shù)立良好的產(chǎn)品或服務(wù)形廣告活動(dòng)的構(gòu)成要素：廣告主、廣告代象；（3）要有利于信息有針對(duì)性地達(dá)到目標(biāo)理商、廣告信息、廣告媒介、廣告受眾。受眾、影響目標(biāo)受眾；（4）要有利于組織針廣告的功能：（1）服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)——廣對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息傳播開(kāi)展有力進(jìn)攻或?qū)嵤└娴纳虡I(yè)功能。溝通產(chǎn)銷(xiāo)，刺激需求；擴(kuò)大有效的防御；（5）要有利于信息傳播的時(shí)機(jī)銷(xiāo)售，加速流通；鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，活躍經(jīng)濟(jì)。（2）性要求；（6）媒體組合本身要有實(shí)現(xiàn)多樣性。傳播組織文化——廣告的文化功能。廣告?zhèn)髅襟w組合優(yōu)點(diǎn)：（1）它實(shí)現(xiàn)了信息的多播功能帶來(lái)的廣告?zhèn)鞑バЧ娜齻€(gè)層次：認(rèn)層次化（2）它能使信息集中傳播（3）它可知層次（感知和理解）；情感體驗(yàn)層次（喜愛(ài)以帶來(lái)沖擊力的乘積效果（5）它可以實(shí)現(xiàn)最和偏好）；行為層次（嘗試和購(gòu)買(mǎi)）。大的到達(dá)率與到達(dá)次數(shù)。廣告與公共關(guān)系的融合：（1）都以企業(yè)媒體組合方式：（1）集中型媒體組合，把的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略為依據(jù)；（2）都以目標(biāo)公眾有限的廣告費(fèi)用集中投入到某一特定媒體為對(duì)象；（3）都以傳播信息為手段；（4）都（2）分散型媒體組合，利用不同的媒體，將以形象的塑造為使命。有關(guān)信息傳遞給不同的人群。

傳播期

整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的特性：（1）戰(zhàn)術(shù)連續(xù)性——是指報(bào)有通過(guò)不同營(yíng)銷(xiāo)傳播工具在不同媒體傳播的信息都應(yīng)彼此關(guān)聯(lián)呼應(yīng)（2）戰(zhàn)略導(dǎo)向性——是指營(yíng)銷(xiāo)傳播的設(shè)計(jì)要服從公司戰(zhàn)略目標(biāo)的需要。

整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的發(fā)展層次：（1）認(rèn)知的整合——整合營(yíng)銷(xiāo)傳播最基礎(chǔ)的形式（2）形象的整合——牽涉到確保信息、媒體一致性的決策（3）功能的整合——是把不同的營(yíng)銷(xiāo)傳播方案編制出來(lái)，作為服務(wù)于營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的直接功能（4）協(xié)調(diào)的整合（5）基于消費(fèi)者的整合（6）基于風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)者的整合（7）關(guān)系管理的整合——整合營(yíng)銷(xiāo)的最高階段。整合營(yíng)銷(xiāo)傳播方法：同一外觀法，主題線(xiàn)方法，供應(yīng)面的策劃方法，特設(shè)會(huì)議的方法，基于消費(fèi)者的方法 公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)又名“公共關(guān)系專(zhuān)門(mén)事件”或“公共關(guān)系特別節(jié)目”。是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)，與公共關(guān)系日?；顒?dòng)相對(duì)的，圍繞某一明確主題，邀請(qǐng)新聞人士和社會(huì)公眾集中參加，充分利用各種傳播媒介而開(kāi)展的一種專(zhuān)門(mén)活動(dòng)。種類(lèi)：展覽、慶典、贊助、記者招待會(huì)、對(duì)外開(kāi)放參觀等。特點(diǎn)：（1）具有與公共關(guān)系總目標(biāo)密切相關(guān)的單一的主題，采取獨(dú)特的生活方式，給人留下的印象比較深刻（2）公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)可以在較短的時(shí)間內(nèi)，迅速吸引公眾的注意力，達(dá)到盡可能廣泛的傳播范圍，取得良好的公共關(guān)系效能（3）充分發(fā)揮各種傳播媒介和傳播手段的綜合效果，形成強(qiáng)大的宣傳攻勢(shì)，有效傳播組織信息。展覽會(huì)的類(lèi)型：（1）組織的性質(zhì)分為：宣傳展覽會(huì)和貿(mào)易展覽會(huì)（2）舉辦展覽的場(chǎng)地分為：室內(nèi)展覽會(huì)和露天展覽會(huì)（3）展出商品的種類(lèi)分為：?jiǎn)我簧唐氛褂[會(huì)和混合商品展覽會(huì)（4）展覽的規(guī)模分為：大型綜合展覽會(huì)、中型展覽會(huì)、小型展覽會(huì)和袖珍展覽。展覽會(huì)的特點(diǎn)：傳播媒介的多樣性，傳播方式的直觀性，雙向溝通的直接性，傳播過(guò)程的高效性

舉辦展覽會(huì)應(yīng)做的工作：（1）準(zhǔn)備階段：先搞清楚展覽會(huì)的目的、主題和類(lèi)型；充分做好本企業(yè)展臺(tái)傳播內(nèi)容的準(zhǔn)備工作；邀請(qǐng)參觀者，以不同方式發(fā)出請(qǐng)柬；

要向新聞機(jī)構(gòu)采取合適的形式發(fā)布消息，做好宣傳，吸引參觀者；準(zhǔn)備好業(yè)務(wù)洽談處，組織好工作人員等；對(duì)展覽會(huì)的各項(xiàng)費(fèi)用，要仔細(xì)預(yù)算，并報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)。（2）展覽會(huì)期間：要安排好接待工作，要強(qiáng)調(diào)工作人員尊重參觀者；加強(qiáng)新聞發(fā)布工作，搜集參觀者所反饋的信息（3）展覽會(huì)結(jié)束后：要搜集編印新聞媒介相關(guān)的各種報(bào)道資料；對(duì)展會(huì)效果進(jìn)行測(cè)定，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出問(wèn)題。慶典活動(dòng)類(lèi)型：一般有開(kāi)幕（開(kāi)業(yè)）慶典、周年慶典、喬遷慶典、重大成果慶典、受到特殊嘉獎(jiǎng)慶典等。

開(kāi)業(yè)慶典一般程序及工作要求：開(kāi)幕典禮前：（1）在典禮前一星期左右要對(duì)出席典禮的實(shí)客、新聞?dòng)浾甙l(fā)出邀請(qǐng)，對(duì)重要人物是否出席要逐一落實(shí)（2）要寫(xiě)好熱情莊重的發(fā)言稿（3）擬定好開(kāi)幕典禮的程序（4）安排好工作人員。開(kāi)幕典禮的一般程序：（1）主持人宣布典禮開(kāi)始，奏國(guó)歌和奏樂(lè)等。（2）介紹來(lái)賓，（3）剪彩、題詞等，（4）有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓致詞,（5）安排其他助興節(jié)目。開(kāi)幕典禮儀式后：安排來(lái)賓參觀、座談、題詞、留言、合影等，最后來(lái)賓送別工作。

贊助作用：表明承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，培養(yǎng)與社會(huì)公眾的良好感情，通過(guò)贊助活動(dòng)作廣告。贊助活動(dòng)種類(lèi)：贊助體育活動(dòng)，新聞出版、文化藝術(shù)事業(yè)，教育和科研事業(yè)，福利事業(yè)和受災(zāi)地區(qū)。

贊助活動(dòng)實(shí)施步驟：確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，確定贊助政策，進(jìn)行前期研究，測(cè)定評(píng)估效果。對(duì)外開(kāi)放參觀：目的、規(guī)模、時(shí)間、人員、準(zhǔn)備宣傳資料、選擇參觀路線(xiàn)、做好解說(shuō)和接待工作、對(duì)參觀者一視同仁。組織形象：是組織內(nèi)外對(duì)組織的整體感覺(jué)、印象和認(rèn)知，是組織狀況的綜合反映?！敖M織形象”一詞是指組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。包括公眾印象、公眾態(tài)度、公眾人輿論三個(gè)層次。

組織形象的分類(lèi)

（1）組織的內(nèi)在形象和外在形象（內(nèi)外表現(xiàn)劃分）。（2）組織實(shí)態(tài)形象和虛態(tài)形象（按主客觀屬性劃分）（3）內(nèi)部形象和外部形象（根據(jù)接受者的范圍劃分）（4）正面形象和負(fù)面形象（社會(huì)公眾評(píng)價(jià)態(tài)度劃分）（5）直接形象和間接形象（獲取組織信息媒介渠道）（6）組織主導(dǎo)形象和輔助形象（公眾對(duì)組織形象因素的關(guān)注程度劃分）

組織形象的基本特征：主客觀二重性、系統(tǒng)性、動(dòng)態(tài)性、相對(duì)穩(wěn)定性。CIS的基本構(gòu)成：

（1）理念識(shí)別系統(tǒng)——MIS——組織識(shí)別系統(tǒng)的核心和原動(dòng)力，（2）行為識(shí)別系統(tǒng)——BIS（3）視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)——VIS。

理、、人員、環(huán)境、文化、社區(qū)、標(biāo)識(shí)、組織的媒介形象。

組織形象策劃的基本特性：主觀性和客觀性的統(tǒng)一，統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合，恒定性和變通性的結(jié)合。

如何建立有效的組織形象：組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡，總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡，知名度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào)與平衡。

CIS開(kāi)發(fā)的作業(yè)程序：（1）組織實(shí)態(tài)調(diào)查階段，（2）設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段。將識(shí)別性的抽象概念，轉(zhuǎn)化成象征性的視覺(jué)要素；開(kāi)發(fā)基本設(shè)計(jì)要素，以奠定整理傳播系統(tǒng)的基礎(chǔ)；以基本設(shè)計(jì)要素為基礎(chǔ)，展開(kāi)應(yīng)用設(shè)計(jì)要素的開(kāi)發(fā)作業(yè)。（3）實(shí)施管理階段（4）組織CI應(yīng)用手冊(cè)：編制五個(gè)部分：總論部分、基本要素、基本要素組合系統(tǒng)、應(yīng)用要素、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字印刷樣本及標(biāo)準(zhǔn)色色樣。VIS的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)?；疽兀海?）標(biāo)志——最廣泛，出現(xiàn)頻率最多的要素，啟動(dòng)所有禮堂要素的主導(dǎo)力量，是統(tǒng)合所有視覺(jué)設(shè)計(jì)要素的核心。特點(diǎn)：識(shí)別性、領(lǐng)導(dǎo)性、向一性、時(shí)代性、延伸性、系統(tǒng)性（2）標(biāo)準(zhǔn)字（3）標(biāo)準(zhǔn)色，（4）組織造型——組織的“吉祥物”，設(shè)計(jì)題材有人物類(lèi)、動(dòng)物類(lèi)、植物類(lèi)、產(chǎn)品類(lèi)（5）組織象征圖案（6）組織廣告及宣傳版面編排模式。公共關(guān)系危機(jī)：對(duì)組織的公共關(guān)系管理系統(tǒng)及組織與公眾的傳播與溝通活動(dòng)造成威脅，使組織的聲譽(yù)和形象受損，在時(shí)間和不確定性極高的情況下迅速做出決策的事件。公共關(guān)系危機(jī)的特征：（1）突發(fā)性、（2）不確定性：包含內(nèi)容：其一，公共關(guān)系危機(jī)呈現(xiàn)的狀態(tài)不確定。其二，不確定決策。（3）輿論關(guān)注性，（4）“連鎖”破壞性，（5）“溢出效應(yīng)”。

公共關(guān)系危機(jī)的類(lèi)型：（1）按淵源劃分，天災(zāi)、人禍；（2）按組織類(lèi)別劃分，企業(yè)、政府、非贏利組織；（3）按性質(zhì)劃分，產(chǎn)品危機(jī)、服務(wù)危機(jī)、信任危機(jī)等。

公共關(guān)系危機(jī)管理的原則：及時(shí)性原則、主動(dòng)性、真實(shí)性、公開(kāi)性、戰(zhàn)略性、公眾至上原則。

公共關(guān)系危機(jī)管理的操作程序

（1）危機(jī)預(yù)防。一是預(yù)防危機(jī)發(fā)生的而最好辦法是平時(shí)注重組織的良好管理，塑造良好形象。二是針對(duì)公共關(guān)系危機(jī)建立專(zhuān)門(mén)的預(yù)警機(jī)制。危機(jī)預(yù)警機(jī)制包括如下四個(gè)方面：第一，建立信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。第二，組建危機(jī)管理小組。第三，充足的資源保障。第四，仿真“演習(xí)”。（2）公共關(guān)系危機(jī)管理——事中管理。公共關(guān)系危機(jī)管理是組織危機(jī)管理的核心階段，包括以下幾個(gè)方面：第一，調(diào)查了解、獲取第一手材料。第二，制定暫時(shí)的對(duì)外傳播時(shí)間表。第三，啟動(dòng)危機(jī)管理小組，制定危機(jī)管理計(jì)劃。第四，危機(jī)管理。第五，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。（3）公共關(guān)系危機(jī)后的形象、聲譽(yù)恢復(fù)——事后管理。公共關(guān)系危機(jī)后的形象、聲譽(yù)恢復(fù)主要是針對(duì)總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行改進(jìn)。既包括組織的“硬件”改進(jìn)，也可能包括組織的“軟件”提升。

危機(jī)傳播模型（1）斯蒂文·芬克得階段分析理論。斯蒂文·芬克把危機(jī)過(guò)程劃分為危機(jī)潛在期、危機(jī)突發(fā)期、危機(jī)蔓延期、危機(jī)解決期四個(gè)階段。（2）班尼特的戰(zhàn)略分析理論（形象修復(fù)理論）。班尼特提出了恢復(fù)形象的五大戰(zhàn)略方法：否認(rèn)；逃避責(zé)任；各個(gè)方面減少錯(cuò)誤行為傳播的范圍和程度；亡羊補(bǔ)牢；自責(zé)。（3）伯克蘭的焦點(diǎn)事件理論。托馬斯·伯克蘭在1997年提出了另一種危機(jī)傳播事件的視角，其理論基礎(chǔ)建立在議程設(shè)置功能和對(duì)危機(jī)傳播事件的公共政策運(yùn)用上，認(rèn)為那些“突然發(fā)生的、不可預(yù)測(cè)知的事件（焦點(diǎn)事件）”在促進(jìn)公共政策討論方面起著重要作用。（4）卓越理論。其理論建構(gòu)主要依賴(lài)于公共關(guān)系的四個(gè)模型。模型一：新聞代理模型。模型二：公共信息模型。模型三：雙向非對(duì)稱(chēng)模型。模型四：雙向?qū)ΨQ(chēng)模型。

公共關(guān)系危機(jī)傳播計(jì)劃

（一）把好“傳者”關(guān)。第一，建立完善的危機(jī)新聞中心。第二，設(shè)立新聞發(fā)言人——“誰(shuí)來(lái)說(shuō)”，（1）新聞發(fā)言人的選擇，（2）新聞發(fā)言人的類(lèi)型。第三，“用一個(gè)聲音說(shuō)話(huà)。”——“說(shuō)什么”。第四，建立梯度信息發(fā)布機(jī)制——“怎么說(shuō)”

（二）善用媒體。善用“媒介”，首先要選擇制定的媒體代表發(fā)布信息。其次，對(duì)媒體應(yīng)“一視同仁”。第三，召開(kāi)媒體懇談會(huì)。

（三）重視“公眾”。第一，發(fā)布信息，表達(dá)“公眾至上”的理念；第二，動(dòng)態(tài)溝通，信任公眾。

第二篇：自考公共關(guān)系學(xué)小抄

一、單項(xiàng)選擇題

1.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（C）雙向交流

2.組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（A）公共關(guān)系狀態(tài) 3.利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上著名的運(yùn)動(dòng)是（B）揭丑運(yùn)動(dòng) 4.被譽(yù)為公共關(guān)系學(xué)之父的是（C）伯尼斯

5.1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是（C）《有效的公共關(guān)系》 6.樹(shù)立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（B）提高素質(zhì)功能

7.分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（D）形象要素差距圖

8.企業(yè)“言必信，行必果”，一諾千斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè)“CS戰(zhàn)略”中的（A）行為滿(mǎn)意 9.公關(guān)談判的第三個(gè)階段是（C）交鋒階段有

10.服裝的樣式非常多，我們只能簡(jiǎn)單地將其分成（D西裝）、社交裝和便裝三種。11.對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是（B）順意公眾

12.策劃“海斯事件”為企業(yè)進(jìn)行宣傳的是（D）巴納姆 13.組織形象處于最佳狀態(tài)的是（B）高知名度、高美譽(yù)度

14.印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)的傳播媒介是（B）雜志

15.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)重要性排列事件的新聞公報(bào)結(jié)構(gòu)是（D）倒金字塔結(jié)構(gòu)有

16.成員之間聯(lián)系少，群體氣氛不一定和諧，很難產(chǎn)生激勵(lì)效應(yīng)的人際傳播線(xiàn)路是（A）輻射式

17.在人際交往的過(guò)程中，距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，社交距離是指（B）約在0.45~1.22米 18.談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)是（C）起點(diǎn)

19.在國(guó)內(nèi)開(kāi)展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（A）政府公共關(guān)系

20.我們通常所說(shuō)的攀比心理是指（D）同步心理 21.公共關(guān)系的英文是（A）Prhlic Relations

22.直接影響著組織其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等的是（C）社區(qū)關(guān)系

23.民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào)（D）內(nèi)部公眾關(guān)系: | 24.在部門(mén)所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（B）廣告宣傳部門(mén)

25.對(duì)社會(huì)上的某些事件，以組織名義作出反應(yīng)，以顯示本組織的社會(huì)責(zé)任感，并引起公眾共嗚的公關(guān)廣告是（D）響應(yīng)廣告

26.在組織（D順利發(fā)展時(shí)期），公關(guān)宣傳應(yīng)當(dāng)致力于保持和維護(hù)組織形象，鞏固既有成果，并力爭(zhēng)提高知名度，擴(kuò)大組織影響。

27.反映組織社會(huì)影響大小的客觀指標(biāo)是（C）知名度

28、在人際交往的過(guò)程中，距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，親密距離是指（A）0.45米以?xún)?nèi)

29、人際交往的雙方共同的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)領(lǐng)域稱(chēng)為（D）共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)

30、組織形象的基礎(chǔ)是（D）產(chǎn)品形象星魂

31、為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的（D）更新鮮程度有你

32、談斷雙方利益的最后防線(xiàn)是（B）界點(diǎn)星

33、在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來(lái)推廣企業(yè)形象是（C）名品戰(zhàn)略 34.讀者選擇的余地比較大是（C）報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)

35、在一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)（B）2-3次就夠了

36、外延廣泛，包含的寓意多，可以使公眾產(chǎn)生豐富聯(lián)想的是形象（C）抽象符碼

37、“唐裝”屬于服裝款式中的（B）社交裝

38、展覽會(huì)的類(lèi)型，屬于按項(xiàng)目分的是（D）專(zhuān)項(xiàng)展覽會(huì)

39、象征物屬于組織VI系統(tǒng)的（A）基本要素

40、公關(guān)禮儀最根本的原則就是（B）尊重公眾原則

41、公共關(guān)系可直接稱(chēng)為：（A）w公眾關(guān)系w

42、組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（B）傳播溝通

43、組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是（A）從事實(shí)出發(fā)

44、與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長(zhǎng)處之一是（D）職業(yè)水準(zhǔn)較高

45、高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)：（B）較為安全、穩(wěn)定

46、分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（D）形象要素差距圖

47、（A媒介公眾）是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。

48、組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用（D大眾傳播）

49、（B政府公眾）是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。

50、針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是（B雜志）。

51、把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是（A倒金字塔結(jié)構(gòu)）。

52、組織以自身的名義，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是（C公益廣告）

53、組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒(méi)有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（C環(huán)形網(wǎng)絡(luò)）。

54、平均幅度的讓步又被稱(chēng)為（D價(jià)梯式）。

55、贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種（D社會(huì)事業(yè)）

56、搞開(kāi)放組織活動(dòng)（D既公開(kāi)不能泄密）

57、展覽會(huì)可以使組織找到自我、增進(jìn)效益的作用，它是（D既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的）

58、組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫(xiě)是（C BI）

59、處于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是（A理念識(shí)別系統(tǒng)）60、由純粹的幾何點(diǎn)、線(xiàn)、面、體組成的視覺(jué)符碼屬于（B抽象類(lèi)）

61、講究禮儀，在個(gè)人、在組織、在社會(huì)，都能對(duì)（C素質(zhì)）形象和風(fēng)氣具有改進(jìn)、創(chuàng)優(yōu)等推動(dòng)作用。

62、當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，與有磁的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)，回答公眾問(wèn)題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（C協(xié)商對(duì)話(huà)）

63、國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立的時(shí)間是（D 1955年）

二、單項(xiàng)選擇題（2）1．（D）不僅指市場(chǎng)上生活資料的購(gòu)買(mǎi)者即消費(fèi)者，還包括生產(chǎn)資料的購(gòu)買(mǎi)者即用戶(hù)。D．顧客關(guān)系 2．（C）公共關(guān)系是一種以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng)方式。C．服務(wù)型3．（B）是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對(duì)所有員工的要求及各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的再現(xiàn)等。B．企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng) 4．（C）是公共關(guān)系人員與新聞界聯(lián)絡(luò)的重要形式，是一種極具影響的公共關(guān)系活動(dòng)。C．記者招待會(huì) 5．公共關(guān)系產(chǎn)生的最主要原因是（C）。C．商品經(jīng)濟(jì)的繁榮

6．公共關(guān)系調(diào)查研究是公共關(guān)系的基礎(chǔ)工作，發(fā)揮著（A）。A．情報(bào)功能

7．在公共關(guān)系信息傳播中，群體傳播應(yīng)屬于（B）的類(lèi)型。B．組織傳播

8．公關(guān)廣告既屬于公共關(guān)系活動(dòng)的一部分，又屬于廣告的范疇，它集公關(guān)的特點(diǎn)與廣告的特點(diǎn)于一身，形成了一種特殊的廣告。公關(guān)廣告在選擇目標(biāo)上注重（C）。C．長(zhǎng)期性和系統(tǒng)性

9.公共關(guān)系活動(dòng)是受一定的客觀規(guī)律制約的。（D）規(guī)律要求社會(huì)組織無(wú)論做任何事情，都要以公眾的需求作為出發(fā)點(diǎn)。D.公眾導(dǎo)向

10．以（A）為公共關(guān)系目標(biāo)，是初創(chuàng)組織大量公共關(guān)系工作的核心內(nèi)容。A．信息傳播 11.艾維·李是第一位將公共關(guān)系引上（D）軌道的人物。D職業(yè)化 12．組織要想建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系，首要的問(wèn)題是（D）。D．理順內(nèi)部關(guān)系 13．（B）是組織參加某些社會(huì)公益活動(dòng)，并以此來(lái)擴(kuò)大自身的影響。如各種慶典、紀(jì)念活動(dòng)等。B．社會(huì)型公共關(guān)系

14．公共關(guān)系活動(dòng)具有（B）的特點(diǎn)。B.目標(biāo)性、主觀性和技巧性

15．公共關(guān)系學(xué)是研究（D）。D．組織與其公眾之間關(guān)系的學(xué)科

16．公共關(guān)系學(xué)是（D）。D是一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科 17．使公共關(guān)系由一種活動(dòng)，一種社會(huì)現(xiàn)象變?yōu)橐婚T(mén)科學(xué)的杰出人物是（C）。C．愛(ài)德華·伯奈斯

18．曾經(jīng)被美國(guó)乃至世界公共關(guān)系愛(ài)好者奉為“公關(guān)圣經(jīng)”的著作是（C）。C．《有效公共關(guān)系》

19.公共關(guān)系長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，指（B）的公共關(guān)系計(jì)劃。B.三年以上

20．下列屬于公共關(guān)系專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)的有（D）。D記者招待會(huì) 21．下列對(duì)新聞傳播的特征描述不正確的是：（B）。B．新聞傳播具有趣味性（新鮮性）

22．19世紀(jì)30年代，在美國(guó)由《紐約太陽(yáng)報(bào)》領(lǐng)頭，掀起了一場(chǎng)（C）。C．便士報(bào)運(yùn)動(dòng) 23．（D）是公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件，沒(méi)有這一條件，公共關(guān)系不可能得以擴(kuò)大并向更高層次邁進(jìn)。D．大眾傳播技術(shù)的發(fā)展 24．（D）是一個(gè)社會(huì)組織的外部公眾對(duì)這個(gè)組織的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會(huì)三大要素的總體看法和評(píng)價(jià)。D．組織信譽(yù)

25提出“投公眾所好”公共關(guān)系思想的是（A）。A.愛(ài)德華·伯奈斯 26．“CS”活動(dòng)就是（B）。B．讓顧客滿(mǎn)意的活動(dòng) 27．公共關(guān)系工作的對(duì)象是（C）。C公眾 D政府部門(mén) 28．所謂“市場(chǎng)導(dǎo)向”實(shí)際就是（C）。C．顧客導(dǎo)向29．下列哪一項(xiàng)屬于服務(wù)型公共關(guān)系（A）。A．送貨上門(mén)

30．下列屬于公共關(guān)系日常工作的有（B）。B．編印企業(yè)報(bào)刊

31．CIS戰(zhàn)略的意思是（C）。C．企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng) 32．公共關(guān)系學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)共同的活動(dòng)對(duì)象是：（B）。B．顧客 33．“揭丑運(yùn)動(dòng)”利用大眾傳播媒介提供的舞臺(tái)，把焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)（B）。B．企業(yè)

34．上海大江有限公司出資25萬(wàn)元，與八家新聞單位聯(lián)合主辦“大江杯迎亞運(yùn)世界體育知識(shí)大獎(jiǎng)賽”，這一活動(dòng)是（C）。C．社會(huì)型公共關(guān)系35．廣州中國(guó)大酒店在重大節(jié)日，堅(jiān)持給住過(guò)大酒店的顧客贈(zèng)送賀卡和禮品，這種公關(guān)活動(dòng)是（D）。D．維系型公關(guān)活動(dòng)

36．1986年，某熱水器廠(chǎng)生產(chǎn)的玉環(huán)牌熱水器發(fā)生了三起一氧化碳中毒的人身事故，面對(duì)這種狀況應(yīng)開(kāi)展（D）。D．矯正型公關(guān)活動(dòng)

37．共同經(jīng)驗(yàn)范圍是指?jìng)鞑フ吲c（D）之間所具有的共同語(yǔ)言、共同經(jīng)歷和共同感興趣的問(wèn)題。D．傳播對(duì)象 38．（A）是社會(huì)公眾對(duì)一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的全部看法和評(píng)價(jià)，它通過(guò)公眾的態(tài)度得以表現(xiàn)。A．組織形象39在按照公眾的態(tài)度對(duì)公眾進(jìn)行分類(lèi)時(shí)，組織最希望（C）的態(tài)度得到根本性的轉(zhuǎn)變。C．獨(dú)立公眾 40．（D）是指組織與其所處的生活區(qū)域內(nèi)的機(jī)構(gòu)，如城鎮(zhèn)街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊及相關(guān)單位之間的關(guān)系。D．社區(qū)關(guān)系

三、多項(xiàng)選擇題（括號(hào)內(nèi)為正確答案）

1、危機(jī)事件的特點(diǎn)具有（A突發(fā)性C緊迫性E危害性）B協(xié)調(diào)性D不可變性

2、勸說(shuō)工作中往往要運(yùn)用誘導(dǎo)的方法包括（A層層誘導(dǎo)E定向誘導(dǎo)）B言語(yǔ)誘導(dǎo)C利益誘導(dǎo)D借用誘導(dǎo)

3、電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括（A記錄性較差B公眾選擇余地小C接受方式不靈活E制作費(fèi)用高）D制作周期長(zhǎng)

4、根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，可以把公從分類(lèi)為（C潛在公眾D知曉公眾E行動(dòng)公眾）A首要公眾B內(nèi)部公眾

5、一名卓越的會(huì)議主持者應(yīng)具備以下素質(zhì)：（A清晰敏捷的思考B善于言辭的表達(dá)C良好的分析能力D抱著對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度）E沉著并不自我約束

6、公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（A直接目的不同C內(nèi)容不同D新聞界的報(bào)道方式不同E應(yīng)用范圍不同）B根本目的不同

7、公關(guān)禮儀產(chǎn)差異性原則，應(yīng)當(dāng)包括（A外事禮賓差異B地位的差異D性別的差異E收入的差異）C人種的差異

8、組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是（A自我形象分析C實(shí)際形象分析D形象差異分析）B歷史形象分析E公眾評(píng)議分析

9、編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括（B目標(biāo)作業(yè)法C銷(xiāo)售額抽成法）A會(huì)議討論法D實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)法E領(lǐng)導(dǎo)決策法

10、傳播渠道二分法包括（B親身傳播D大眾傳播）A組織傳播C人際傳播E群體傳播

11、公共關(guān)系觀念主要有（A形象觀念B互惠觀念C協(xié)調(diào)觀念D公眾觀念E傳播觀念）

12、公共關(guān)系的基本要素包括（A組織C傳播E公眾）B環(huán)境D資金星

13、公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（A社會(huì)學(xué)B管理學(xué)C經(jīng)濟(jì)學(xué)D營(yíng)銷(xiāo)學(xué)E傳播學(xué)）

14、作為一種新型的傳播媒介，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒介相比，具有的特點(diǎn)是（A無(wú)限性B自由性D虛擬性E互動(dòng)性）C變化性

15、政府公關(guān)收集信息的工作包括（A建議征集B信訪(fǎng)工作C民意測(cè)驗(yàn)D典型調(diào)查）E召集會(huì)議

16、艾維.李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是（A公眾必須被告知D說(shuō)真話(huà)）B投公眾所好C凡宣傳都是好事

17、公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是（A理論條件B經(jīng)濟(jì)條件C政治條件D技術(shù)條件）

18、反映組織經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有（A口號(hào)E訓(xùn)詞）B標(biāo)志C圖案D對(duì)聯(lián)

19、四步工作法的主要內(nèi)容是（B公共關(guān)系策劃C公共關(guān)系調(diào)查D公共關(guān)系評(píng)估E公共關(guān)系實(shí)施）A公共關(guān)系宣傳

20、馬斯洛的“需要層次論”將人的需要分成一些層次，它們是（A生理的需要B安全的需要C歸屬和愛(ài)的需要D尊重的需要E自我實(shí)現(xiàn)的需要）

21、CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿(mǎn)意”兩字，具體包括（A理念B視聽(tīng)C產(chǎn)品D行為E服務(wù)）

22、在正式的慶典、會(huì)見(jiàn)、會(huì)議、談斷等場(chǎng)合，落座上很有講究。落座的禮儀原則主要有（A以右為尊C對(duì)門(mén)為大E以前為上）B“對(duì)門(mén)為小”D“以左為尊”星

23、公眾的基本特點(diǎn)是（A同質(zhì)性B群體性D相關(guān)性E變化性）C權(quán)威性

24、公共關(guān)系調(diào)查的方法主要包括（A文獻(xiàn)調(diào)查法B觀察法C問(wèn)卷調(diào)查法D訪(fǎng)問(wèn)法E抽樣調(diào)查法）

25、公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺(jué)遵守以下原則:（A遵紀(jì)守法B講求真實(shí)、準(zhǔn)確C不干涉內(nèi)政D保守秘密）E為相互競(jìng)爭(zhēng)的委托單位同時(shí)服務(wù)

26、公眾角色心理包括（A性別角色心理B年齡角色心理C職業(yè)角色心理D文化角色心理）E領(lǐng)導(dǎo)角色心理

27、傳播學(xué)者愛(ài)德華.霍爾提出過(guò)社交空間距離理論，包括（A個(gè)人距離 B公共距離 D親密距離 E社交距離）C公務(wù)距離

28、公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的；（A資料儲(chǔ)存中心C信息發(fā)布中心D環(huán)境監(jiān)測(cè)中心E公眾接待中心）B領(lǐng)導(dǎo)指揮中心

29、公關(guān)策略是指組織根據(jù)環(huán)境的狀況及組織自身的變化，所采取的公共關(guān)系行為的方式。具體而言，公關(guān)策略包括以下幾種（A建設(shè)型公關(guān)B維系型公關(guān)C進(jìn)攻型公關(guān) D矯正型公關(guān)E防御型公關(guān)）F征詢(xún)型公關(guān)

30、評(píng)估公關(guān)效果的方法有（A內(nèi)外部監(jiān)察法B直接觀察法C傳播審計(jì)法D公眾行為檢測(cè)法）E領(lǐng)導(dǎo)檢查法

31、人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是（ABCDE）

32、公共關(guān)系思想在發(fā)展過(guò)程中，最有代表性思想分別是（BCD）巴納姆

33、從20世紀(jì)80年代開(kāi)始，相繼在中國(guó)設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國(guó)著名的公共關(guān)系公司是（BC）A派克和李D愛(ài)德曼

34、把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（ABCD）E正義

35、企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是（AD）B包裝袋C標(biāo)準(zhǔn)字E標(biāo)準(zhǔn)色

36、公共關(guān)系部的主要特點(diǎn)是（BCE）A領(lǐng)導(dǎo)性D指揮性

37、從工作方式來(lái)觀察，公共關(guān)系部的組織類(lèi)型可以分為（ADE）B總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型C部門(mén)負(fù)責(zé)型

38、公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：（ABCDE）

39、組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是（ABD）C歷史形象分析E公眾評(píng)議分析

40、編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括（BC）A會(huì)議討論法C銷(xiāo)售額抽成E領(lǐng)導(dǎo)決策法

42、評(píng)估公關(guān)效果的方法有（ABCD）E領(lǐng)導(dǎo)檢查法

43、員工的物質(zhì)需求包括（ABCD）星魂

44、公眾角色心理包括（ABCD）45.社區(qū)關(guān)系的特征有（BCD）。A構(gòu)成整體性

46、社會(huì)環(huán)境引起的心理變化有下特征（ABC）D被動(dòng)性ww47、記錄性較差的大眾傳播媒介是（AE）B報(bào)紙的缺點(diǎn)C雜志的缺點(diǎn)D電視的優(yōu)點(diǎn)

48、寫(xiě)好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是（ABDE）C要有爆炸新聞

49、電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括（ABCE）D制作周期長(zhǎng)

50、公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（ACDE）B根本目的不同

51、從演講的風(fēng)格看，常見(jiàn)的開(kāi)場(chǎng)白有（ACDE）B聲淚俱下型

52、演講的結(jié)尾形式包括（ABCDE）

53、人際溝通的禁忌包括（ABCDE）

54、慶典活動(dòng)在形式上，一般有（ABCDE）

55、從展覽會(huì)的性質(zhì)分，有（AE）B專(zhuān)項(xiàng)展覽會(huì)C大型展覽會(huì)D露天展覽會(huì)

56、危機(jī)事件的特點(diǎn)具有（ACE）B協(xié)調(diào)性D不可變性

57、組織CI系統(tǒng)的功能包括（ABCDE）

58、CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在（CE）A美國(guó)B法國(guó)D英國(guó)

59、企業(yè)理念的文字形式包括（ABD）C企業(yè)文化E經(jīng)營(yíng)策略

60、組織的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的基本要素包括（ABCDE）61、組織CI系統(tǒng)的導(dǎo)入過(guò)程包括（ABCE）D領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) 62、尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（BCD）A影響公眾，活用禮儀

63、公關(guān)活動(dòng)中的差異性原則，包括（ABD）等內(nèi)容。64、公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對(duì)公關(guān)人員的服飾要求有（BCD）A與環(huán)境協(xié)調(diào)

65、公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，具體指（ACD）B名家E名言

66、政府公關(guān)收集信息的工作包括（ABCD）E召集會(huì)議

四、多項(xiàng)選擇題（2）

1．下列哪些說(shuō)法是不恰當(dāng)?shù)模ˋBCE）。A．公共關(guān)系學(xué)屬于經(jīng)營(yíng)管理的范疇 B．公共關(guān)系學(xué)屬于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的范疇C．公共關(guān)系學(xué)屬于大眾傳播的范疇 E．公共關(guān)系學(xué)屬于關(guān)系學(xué)的范疇

2．公共關(guān)系決策性職能主要包括：（ABDE）。A．咨詢(xún)建議，決策參謀 B．發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，加強(qiáng)管理D．防患未然，危機(jī)處理E．創(chuàng)造效益，尋求發(fā)展

3．根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)、條件、要求不同，部門(mén)隸屬型的公關(guān)部可以歸屬于（ABCDE）。A．經(jīng)營(yíng)管理部門(mén) B．廣告宣傳部門(mén) C．外事接待部門(mén) D．銷(xiāo)售部門(mén) E．辦公室 4．公共關(guān)系部門(mén)的基本職能有（ABCDE）。A．決策參謀職能 B．信息情報(bào)職能 C．社會(huì)外交職能D．趨勢(shì)預(yù)報(bào)職能 E．內(nèi)部協(xié)調(diào)職能

5．負(fù)責(zé)宣傳工作的業(yè)務(wù)人員其工作內(nèi)容包括（BCD）。B．撰寫(xiě)新聞稿件 C．編輯宣傳材料 D．采訪(fǎng)調(diào)查6．根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，可分為（ACE）。A．順意公眾 C．獨(dú)立公眾E．逆意公眾 7．公關(guān)三度是指（ACE）。A．知名度 C．信譽(yù)度E．美譽(yù)度

8．下列屬于企業(yè)報(bào)刊的是（BDE）。B．長(zhǎng)城飯店的《長(zhǎng)城之聲》D．北京百貨大樓的《一團(tuán)火時(shí)報(bào)》 E．吉普汽車(chē)公司的《吉普科技與管理》

9．公共關(guān)系間接調(diào)查的方法主要有（ABC）。A．媒介研究 B．民意測(cè)驗(yàn) C．抽樣調(diào)查

10．公共關(guān)系部的日常工作從內(nèi)容看有：（ABCDE）。A公關(guān)文書(shū)的寫(xiě)作 B．調(diào)查研究、協(xié)調(diào)關(guān)系、參與管理C策劃舉辦公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng) D．接待投訴和來(lái)訪(fǎng)E．專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)制作和樹(shù)立全員公關(guān)意識(shí)

11、根據(jù)公眾出現(xiàn)的過(guò)程，可將公眾劃分為（ACDE）。A．非公眾C．潛在公眾 D．將在公眾 E．現(xiàn)在公眾

12、內(nèi)部公共關(guān)系工作的重點(diǎn)是員工關(guān)系，而搞好員工關(guān)系必須做到：（CDE）。A．樹(shù)立全員公關(guān)意識(shí) B．任人惟賢 C．理順內(nèi)部關(guān)系D．掌握用人之道 E．滿(mǎn)足員工物質(zhì)和精神的需求

13．人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是(ABCDE)。A．公共關(guān)系狀態(tài)B．公共關(guān)系活動(dòng)C．公共關(guān)系觀念D．公共關(guān)系學(xué)E．公共關(guān)系職業(yè)

14．公共關(guān)系觀念主要有(ABCDE)。A形象觀念B互惠觀念C協(xié)調(diào)觀念D公眾觀念 E傳播觀念 15．公共關(guān)系的基本要素包括(ABE)。A．組織B．傳播E．公眾

16．公共關(guān)系涉及的學(xué)科有(ABCDE)。A．倫理學(xué)B．管理學(xué)C．社會(huì)學(xué)D．營(yíng)銷(xiāo)學(xué)E．傳播學(xué) 17.公共關(guān)系思想在發(fā)展過(guò)程中，最有代表性思想分別是(BCD)。B艾維．李C伯尼斯 D卡特里普和森特 18．從20世紀(jì)80年代開(kāi)始，相繼在中國(guó)設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國(guó)著名的公共關(guān)系公司是(BC)。B．希爾—諾頓C．博雅

19．艾維．李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是(AD)。A．公眾必須被告知D．說(shuō)真話(huà)

20．公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是(ABCD)。A．理論條件B．經(jīng)濟(jì)條件C．政治條件D．技術(shù)條件 21．把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到

(ABCD)。A真實(shí)B客觀C公正D全面E正義

22反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有(ABC)。A．對(duì)聯(lián)B．訓(xùn)詞C口號(hào)23．公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的(ACDE)。A．資料儲(chǔ)存中心C．信息發(fā)布中心D．環(huán)境監(jiān)測(cè)中心E．公眾接待中心

24.企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是(AD)。A．廠(chǎng)名 D．商標(biāo) 25．公共關(guān)系部的主要特點(diǎn)是(BCE)B．專(zhuān)業(yè)性C．服務(wù)性 E．協(xié)同性 26．從工作方式來(lái)觀察，公共關(guān)系部的組織類(lèi)型可以分為(ADE)。A．公共關(guān)系對(duì)象型D．公共關(guān)系手段型E．公共關(guān)系復(fù)合型

27．公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：(ABCDE)。A．實(shí)事求是B．公正無(wú)私C．勤奮努力D．樂(lè)于助人E．光明磊落

28．組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是(ABD)。A．自我形象分析B．實(shí)際形象分析D．形象差距分析

29．編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括(BC)。B．目標(biāo)作業(yè)法C．銷(xiāo)售額抽成30．傳播渠道二分法包括(BD)。B．自我傳播D．大眾傳播

31．評(píng)估公關(guān)效果的方法有(ABCD)。A內(nèi)外觀察法B直接觀察法C傳播評(píng)審法 D公眾行為檢測(cè)法 32．員工的物質(zhì)需求包括(ABD)。A．工資、津貼 B．住房、交通D．福利

33．公眾角色心理包括(ABCD)等。A性別角色心理B年齡角色心理C職業(yè)角色心理D文化角色心理

34．社區(qū)關(guān)系的特征有(BCD)。B．地域互鄰性C．利益相關(guān)性D．與主體相互制約性

35.社會(huì)環(huán)境引起的心理變化有以下特征(ABC)。A．普遍性B．時(shí)代性C．穩(wěn)定性

36．記錄性較差的大眾傳播媒介是(AE)。A．廣播的缺點(diǎn) E．電視的缺點(diǎn) 37．寫(xiě)好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是(ABDE)。A．要有新聞根據(jù)B．要突出新、近點(diǎn)D要簡(jiǎn)明扼要E．要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)38．公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于(ACDE)。A．直接目的不同 C．內(nèi)容不同D．新聞界的報(bào)道方式不同E．應(yīng)用范圍不同 39．從演講的風(fēng)格看，常見(jiàn)的開(kāi)場(chǎng)白有(ACDE)。A．輕松幽默型C．懸念吸引型D．先聲奪人型E．感情趨近型

40．演講的結(jié)尾形式包括(ABCDE)。A．總結(jié)式B．激情式C．深思式D．幽默式E．借用式 41．人際溝通的禁忌包括(ABCDE)。A．凡事包打聽(tīng)B．講大話(huà)吹噓自己C．一味吹拍對(duì)方 D．故弄玄虛E．過(guò)分暴露自己的“隱私”

42．尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為(BCD)。B．尊重公眾的個(gè)性愛(ài)好和性格特質(zhì)C．尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利D．尊重公眾的人格 43．公關(guān)活動(dòng)中的差異性原則，包括(ABD)等內(nèi)容。A．外事禮賓差異B．地位的差異D．性別的差異

44、社會(huì)組織指各種類(lèi)型的社會(huì)群體，它包括：（ABCDE）。A．政治組織 B．經(jīng)濟(jì)組織 C．文化組織D．軍事組織 E．宗教組織

45、作為一個(gè)社會(huì)組織，采集信息的主要內(nèi)容有：（ACE）。A．組織內(nèi)部信息 C．組織環(huán)境信息E．國(guó)際環(huán)境信息46、1952年，斯科特·卡特李普出版了《有效公共關(guān)系》，書(shū)中他提出（BD）。B．“雙向平衡”理論D．公共關(guān)系四步工作方法

47、《有效公共關(guān)系》這本具有權(quán)威性的公關(guān)著作（ACDE）。A．作者是斯科特·卡特李普 C．被奉為“公關(guān)圣經(jīng)” D．提出“雙向平衡”理論E．提出公共關(guān)系四步工作方法

1.(√)1996年6月初,在比利時(shí)發(fā)生的可口可樂(lè)中毒事件,既是公關(guān)危機(jī),又是危機(jī)公關(guān)。

2.(×)CI設(shè)計(jì)一經(jīng)導(dǎo)入,就不可改變。

3.(√)CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào),而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。4.(×)艾維·李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問(wèn)所。改:“第一家”改為“第三家”

5.(√)愛(ài)德華.伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作《公眾輿論的形成》

6.(×)報(bào)紙是公眾不受文化程度的限制,老少皆宜的傳播媒介。

7.(√)邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系,但聯(lián)系較少、影響較小的一類(lèi)公眾。

8.(√)伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作《公眾輿論之形成》。

9.(√)產(chǎn)品形象是整個(gè)組織形象的基礎(chǔ)。

10.(×)長(zhǎng)期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介,短期活動(dòng)適宜選用印刷媒介。

11.(×)出資贊助社會(huì)公益事業(yè),為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高,創(chuàng)造了社會(huì)大環(huán)境,所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。改:“提高經(jīng)濟(jì)效益”改為“提高社會(huì)效益” 12.(√)法國(guó)人不喜歡初次見(jiàn)面就送禮。

13.(√)服務(wù)型模式以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主,目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng),樹(shù)立組織的良好形象。

14.(√)輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo),信息傳遞速度快,失真少,但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中,成員之間聯(lián)系較少。

15.(√)公共關(guān)系90%靠自己做得對(duì),10%靠宣傳。

16.(√)公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì),往往就是公共關(guān)系公司的不足之處,反之亦然。

17.(√)公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專(zhuān)業(yè)性機(jī)構(gòu)。

18.(×)公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過(guò)程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的,但它不包含“五W”模式的基本要素。改:“不包含”改為“包含了”

19.(√)公共關(guān)系的四種狀態(tài),其中第三種狀態(tài)是低知名度、低美譽(yù)度,就是組織的原始狀態(tài)。

20.(×)公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格品德智慧教育和經(jīng)驗(yàn)的組合。21.(√)公共關(guān)系史、公共關(guān)系理論和公共關(guān)系實(shí)務(wù)共同構(gòu)成了公共關(guān)系學(xué)的體系。

22.(×)公共關(guān)系是一門(mén)專(zhuān)業(yè)性的理論科學(xué)改:“專(zhuān)業(yè)性”改為“綜合性”

23.(√)公共關(guān)系特指組織與公眾間的傳播溝通關(guān)系.24.(×)公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。改:公共關(guān)系不僅是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的,它還有塑造形象,協(xié)調(diào)關(guān)系,提高素質(zhì)的功能,不能把它作為唯一功能。

25.(√)公共關(guān)系在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用,首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。

26.(√)公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。27.(√)公關(guān)禮儀具有“有備而為全員施禮不拘一格”的特點(diǎn)。

28.(√)公關(guān)宣傳要晝選用中性的詞語(yǔ),以顯得平易近人,慎用最高級(jí)的贊語(yǔ)。

29.(×)公眾角色有自然角色和社會(huì)角色之分,這種區(qū)分是絕對(duì)的。

30.(×)公眾心理具有客觀性,并呈現(xiàn)出帶有規(guī)律性的行為傾向。

31.(√)公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用。

32.(√)股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。

33.(√)國(guó)際公眾關(guān)系的一個(gè)顯著特點(diǎn)是跨文化傳播與溝通。

34.(×)記憶度是對(duì)廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)之比。

35.(×)技術(shù)型角色是公共關(guān)系部門(mén)從事專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)的業(yè)務(wù)工作人員,他們是最普通最基層的公共關(guān)系人員。36.(×)交換名片時(shí)應(yīng)當(dāng)雙手遞上,而接受名片時(shí),則可以單手接。

37.(×)界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn),也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。改:“界點(diǎn)”改為“起點(diǎn)”

38.(×)進(jìn)攻型公關(guān)活動(dòng)是指社會(huì)組織公共關(guān)系可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào),或已經(jīng)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)時(shí)條取的行動(dòng)。

39.(×)經(jīng)營(yíng)策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則,它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。改:“經(jīng)營(yíng)策略”改為“經(jīng)營(yíng)方針”

40.(√)具象符碼的不足之處在于,它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限,所包含的意義有限。

41.(√)具像符碼的不足之處在于,它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限,所包含的意義有限。

42.(×)開(kāi)放式問(wèn)卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范,公眾回答方便,練果便于定量分析。改:“開(kāi)放式”改為“封閉式”

43.(√)開(kāi)放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作,但不能使組織了解公眾。

44.(√)流言具有煽動(dòng)性,對(duì)整個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō),它常是一種不安定的因素。

45.(×)媒介關(guān)系也稱(chēng)新聞界關(guān)系,是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系。

46.(×)名門(mén)戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象,來(lái)提升企業(yè)整體的形象。改:名門(mén)戰(zhàn)略就是利用某些企業(yè)的整體形象,來(lái)提升一些產(chǎn)品的形象。

47.(√)企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色,與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。

48.(×)全面評(píng)價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用是“通行證”和“奠基石”。改:作用缺了一項(xiàng)“潤(rùn)滑劑” 49.(×)勸說(shuō)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō),就是改變公眾原有的信念態(tài)度立場(chǎng)和行為,在一個(gè)民主和法治的社會(huì)里,這是比較容易的。改:“這是比較容易的”改為“這當(dāng)然有一定的難度” 50.(√)人際傳播的情感影響力往往要超過(guò)大眾傳播,主要得力于說(shuō)話(huà)人的表情和目光。51.(×)日本人一般重情輕禮。

52.(×)社會(huì)交往過(guò)程中,不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。改:在社會(huì)交往中,應(yīng)考慮參加人員的份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的禮儀規(guī)范,要堅(jiān)持對(duì)等原則,即禮上往來(lái)。

53.(√)社會(huì)流行既是一種心理現(xiàn)象,又是一種行為活動(dòng)。

54.(√)社會(huì)流行若長(zhǎng)時(shí)間持續(xù),就會(huì)成為社會(huì)傳統(tǒng)。55.(√)社區(qū)關(guān)系也稱(chēng)區(qū)域關(guān)系地方關(guān)系睦鄰關(guān)系。56.(√)態(tài)度在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”。57.(×)狹義的人際傳播,要以包括人類(lèi)的一切信息交流活動(dòng)。

58.(×)響應(yīng)廣告是指：在其他組織開(kāi)業(yè)時(shí),組織以同行身份刊登廣告表示祝賀。

59.(×)一般來(lái)說(shuō),公眾心理變化產(chǎn)生的原因僅一個(gè),即客觀原因。

60.(√)一般來(lái)說(shuō),群體的規(guī)模越小,其凝聚力也就越強(qiáng)。61.(×)一般認(rèn)為,公共關(guān)系的人才培養(yǎng),就是培養(yǎng)專(zhuān)才式的公共關(guān)系人才。改:公共關(guān)系人才培養(yǎng)應(yīng)向兩個(gè)方向努力,即通才和專(zhuān)才,專(zhuān)才式只是其中一種。

62.(√)一些會(huì)議之所以失敗,就是因?yàn)樵撜?qǐng)的人沒(méi)請(qǐng)來(lái),不該請(qǐng)的人都來(lái)了。

63.(×)引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

64.(×)有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。改:發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)提出了對(duì)公共關(guān)系的需要。發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)是公共關(guān)系產(chǎn)生的條件之一。

65.(×)與企業(yè)相比,事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非營(yíng)利性,所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。改:與企業(yè)相比事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非贏利性,但也具有一定的經(jīng)濟(jì)功能。66.(√)與人際傳播、組織傳播相比,大眾傳播的信息不再具有保密性。

67.(×)與政府機(jī)關(guān)相比,事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。

68.(√)員工關(guān)系、股東關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、政府關(guān)系是企業(yè)公關(guān)工作最基本的目標(biāo)公眾。

69.(√)員工是組織最重要的內(nèi)部公眾,良好的員工關(guān)系,可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感,形成組織的向心力和凝聚力。

70.(√)在阿拉伯國(guó)家,不要給婦女單獨(dú)送禮品；支阿拉伯人家中做客,最好不要公開(kāi)贊美一件物品。71.(√)在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì),公眾的消費(fèi)主要是由消費(fèi)心理支配的。

72.(×)在公關(guān)調(diào)查中,隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高,但又省時(shí)、省力、省錢(qián)的好方法。改:“隨機(jī)抽樣法”改為“配額抽樣法”

73.(√)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下,獨(dú)此一家別無(wú)分店是客觀現(xiàn)實(shí),故“酒香不怕巷子深”。

74.(×)在企業(yè)CI系統(tǒng)中,VI處于CI的核心與靈魂地位。75.(√)在日本或意大利,如遇到祝賀或拜訪(fǎng)送禮時(shí),千萬(wàn)不要送菊花。

76.(×)在社會(huì)交往過(guò)程中,不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。

77.(×)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,獨(dú)此一家別無(wú)分店是客觀現(xiàn)實(shí),故“獨(dú)香不怕巷子深”。

78.(×)在為他人介紹時(shí),要遵循“尊者優(yōu)先”的原則,即先把職位高的人介紹給職位低的人。

79.(√)在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念中,顧客就是上帝,但員工也不是奴隸。

80.(×)在整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中,行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理念識(shí)別的靜態(tài)延伸。

81.(√)整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中,行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理念識(shí)別的動(dòng)態(tài)延伸。

82.(√)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源。

83.(×)政府關(guān)系是社會(huì)組織可以回避的關(guān)系。

84.(√)中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)是在改革開(kāi)放以后才發(fā)展起來(lái)的85.(√)組織的自我期待形象,是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。

86.(√)組織廣告以下面宣傳組織自身的各種情況為主。87.(√)組織形象設(shè)計(jì),首先要遵循“有效性”的原則。

名詞解釋 1.4C’理論:由美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家麥卡錫教授提出,它主張研究消費(fèi)者欲望與需求；研究消費(fèi)者為此而付出的成本；考慮給予消費(fèi)者方便；加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通與交流。2.CIS戰(zhàn)略: CIS字面意思是“企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng)”。CIS戰(zhàn)略,就是將企業(yè)、機(jī)構(gòu)、團(tuán)體的經(jīng)營(yíng)理念與精神文化,透過(guò)整體的識(shí)別系統(tǒng),傳達(dá)給社會(huì)公眾,促使社會(huì)公眾對(duì)組織體產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和價(jià)值觀的一整套識(shí)別系統(tǒng)。

3.CS活動(dòng):“CS”是英文“Sustomer Satiafaction”的縮寫(xiě),其中文意思是“讓顧客滿(mǎn)意”。“CS”的基本指導(dǎo)思想是:企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧客滿(mǎn)意為指針,要從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來(lái)分析、考慮顧客的需求,盡可能全面尊重顧客的利益。

4.MI:是指理念識(shí)別系統(tǒng),它是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中實(shí)際形成的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)信條、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體化。MI是CI的核心,是CI深層次的觀念系統(tǒng),是企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力和精神資產(chǎn)。

5.愛(ài)德華·伯尼斯:使公共關(guān)系由一種活動(dòng)、一種社會(huì)現(xiàn)象變?yōu)橐婚T(mén)科學(xué)的杰出人物是愛(ài)德華·伯奈斯。他從1923年出版第一部公共關(guān)系著作《公眾輿論之凝結(jié)》,到1952年完成教科書(shū)《公共關(guān)系學(xué)》,使公共關(guān)系的原理和方法逐漸形成一個(gè)較為完整的理論體系。他強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)該在確切了解自己的公眾的基礎(chǔ)上來(lái)進(jìn)行組織的傳播工作；通過(guò)“投公眾所好”來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。由于伯奈斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道,被世人譽(yù)為“公共關(guān)系泰斗”。

6.報(bào)刊宣傳活動(dòng):現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)的前身是19世紀(jì)中葉在美國(guó)興起的報(bào)刊宣傳活動(dòng),即企業(yè)或一個(gè)組織為了本組織的利益,雇傭報(bào)刊宣傳員、新聞代理人在報(bào)刊上進(jìn)行的宣傳活動(dòng),以此擴(kuò)大影響。

7.伯奈斯:美國(guó)著名學(xué)者,公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人。1923年發(fā)表論著《公共輿論之形成》一書(shū)。這是第一本研究公共關(guān)系理論的專(zhuān)著,因而被視為公關(guān)發(fā)展史上的一個(gè)里程碑。他的思想主要是“投公眾所好”。由于他將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道,因此被世人譽(yù)為“公共關(guān)系泰斗”。

8.傳播:是人們進(jìn)行信息交流活動(dòng),它普通存在于社會(huì)生活中.9.大眾傳播:是職業(yè)傳播者通過(guò)某種現(xiàn)代化的傳播媒介向?yàn)閿?shù)眾多的不確定的人群傳遞信息的活動(dòng)。其傳播渠道包括:報(bào)紙、雜志、廣播、電視、電影、錄像帶、光盤(pán)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等等。

10.導(dǎo)入階段:在談判剛剛開(kāi)始的一段時(shí)間內(nèi),談判雙方通過(guò)相互介紹彼此了解、熟悉,為以后的正式談判作好準(zhǔn)備的階段

11.導(dǎo)語(yǔ):是指新聞公報(bào)開(kāi)頭的一個(gè)小的段落,包含著新聞稿的主要信息,是新聞稿的靈魂和精華所在。

12.防御型公關(guān):指社會(huì)組織公共關(guān)系可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào),或者已經(jīng)出現(xiàn)了不協(xié)調(diào),為了防患于未然,組織提前采取或及時(shí)采取的以防為主的措施。

13.訪(fǎng)問(wèn)法:就是公關(guān)人員按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的題目,有目的、有計(jì)劃地與被調(diào)查對(duì)象進(jìn)行訪(fǎng)談,直接收集信息的方法。訪(fǎng)問(wèn)法按照訪(fǎng)談對(duì)象的多少可分為個(gè)別訪(fǎng)談和集體訪(fǎng)談；按照訪(fǎng)談的形式可分為當(dāng)面訪(fǎng)談和電話(huà)訪(fǎng)談。14.非公眾:是公共關(guān)系學(xué)中的特殊概念,指的是在組織的影響范圍中,但不受組織各項(xiàng)方針政策和行為的左右,同時(shí),他們的行為和要求也不影響組織的方針、政策和行為。

15.服務(wù)型公共關(guān)系:是以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主的公共關(guān)系活動(dòng)模式。其目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng),樹(shù)立組織的良好形象。

16.概說(shuō)階段:談判正式開(kāi)始后,雙方各用一段時(shí)間陳述自己的主要立場(chǎng)和觀點(diǎn),稱(chēng)為概說(shuō)階段。概說(shuō)階段要讓對(duì)方了解自己的基本目標(biāo)和想法,位不必將談判的全部真實(shí)想法在此階段就合盤(pán)托出,同時(shí),又要通過(guò)概說(shuō)階段了解對(duì)方的真實(shí)意圖。l

17.公共關(guān)系:就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段,使自身適應(yīng)公眾的需要,并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、策略和管理職能。

18.公共關(guān)系調(diào)查:公共關(guān)系調(diào)查是指社會(huì)組織通過(guò)運(yùn)用科學(xué)方法,搜集公眾對(duì)組織主體的評(píng)價(jià)資料,進(jìn)而對(duì)主體公共關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行客觀分析的一種公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)。

19.公共關(guān)系公司:稱(chēng)公共關(guān)系顧問(wèn)公司或公共關(guān)系咨詢(xún)公司。它是由各具專(zhuān)長(zhǎng)的公共關(guān)系專(zhuān)家和公共關(guān)系人員組成,專(zhuān)門(mén)從事公共關(guān)系方面的有關(guān)咨詢(xún)和公共關(guān)系活動(dòng),或受具體企事業(yè)單位委托,為其開(kāi)展公共關(guān)系工作,提供設(shè)計(jì)方案、決策參考的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)。

20.公共關(guān)系觀念:是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐形成影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí),既有易顯的公共關(guān)系觀念,也有尚未被人意識(shí)的潛在觀念,是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺(jué)的認(rèn)識(shí)和理解。

21.公共關(guān)系廣告:是為擴(kuò)大社會(huì)組織的知名度、提高信譽(yù)度、樹(shù)立良好的形象,以求得社會(huì)公眾對(duì)組織的理解與支持而進(jìn)行的廣告宣傳活動(dòng)。

22.公共關(guān)系職業(yè):是指專(zhuān)門(mén)提供公共關(guān)系方面的服務(wù)而獲取報(bào)酬的職業(yè),它產(chǎn)生于1903年。

23.公共關(guān)系狀態(tài):指一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論狀態(tài),即這個(gè)組織在公眾心目中的現(xiàn)實(shí)形象。24.公關(guān)策劃:是指人們?yōu)榱诉_(dá)到某種特定的目標(biāo),借助一定的科學(xué)方法和藝術(shù),為決策,計(jì)劃而構(gòu)思,設(shè)計(jì),制作策劃方案的過(guò)程.25.公關(guān)廣告:公關(guān)廣告是一種特殊形式的廣告,它不是直接宣傳企業(yè)生產(chǎn)的某種商品,而是在推銷(xiāo)組織的形象。它與商品廣告的區(qū)別是:兩者的直接目的不同；兩者的內(nèi)容不同；新聞界的報(bào)道方式不完全相同；兩者的應(yīng)用范圍不同。

26.公關(guān)禮儀:是禮儀的一個(gè)重要分支,是指社會(huì)組織及其成員在與公眾交往的過(guò)程中,所應(yīng)具有合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、儀式等的總稱(chēng)。

27.公關(guān)評(píng)估:指有關(guān)專(zhuān)家或機(jī)構(gòu)依據(jù)某種科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)和方法,對(duì)公關(guān)的策劃,實(shí)施過(guò)程及實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估和判斷的活動(dòng).28.公關(guān)實(shí)施: 是指社會(huì)組織為了實(shí)現(xiàn)既定公關(guān)目標(biāo),對(duì)公關(guān)策劃進(jìn)行具體,詳細(xì)操作與管理的過(guò)程.29.公關(guān)危機(jī):是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素,嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象,使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力之下,并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。這種狀態(tài)如果不迅速改變,就會(huì)影響到組織的生存,所以稱(chēng)之為公關(guān)危機(jī)。

30.公益廣告:是指組織以自身的名義發(fā)布廣告,在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng),或提倡某種有進(jìn)步意義的新思想。

31.公眾:公共關(guān)系工作對(duì)象統(tǒng)稱(chēng)為公眾。公眾的特點(diǎn)特定含義是指與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系,對(duì)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。

32.和諧度:是美譽(yù)度在目標(biāo)公眾中的延伸.指社會(huì)組織獲得目標(biāo)公眾態(tài)度認(rèn)可情感親和,言語(yǔ)宣傳,行為合作的程度.33.價(jià)值觀:是人們對(duì)于是非善惡,好壞的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)自由,幸福,榮辱和平等這些概念的理解和輕重主次之分,是影響個(gè)體行為的重要因素.34.間接調(diào)查法:是指公共關(guān)系人員不直接和公眾接觸,而是通過(guò)某些中間環(huán)節(jié)達(dá)到調(diào)查目的。其主要方法有媒介研究、民意測(cè)驗(yàn)和抽樣調(diào)查等。

35.交際型公共關(guān)系:是以無(wú)媒介人際交往為主,目的是通過(guò)人與人的直接接觸,為組織廣結(jié)緣,建立超社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò),創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。具體內(nèi)容包括:各種招待會(huì)、座談會(huì)、宴會(huì)、茶會(huì)、慰問(wèn)、專(zhuān)訪(fǎng)、接待、個(gè)人信函、電話(huà)等。

36.交際型公關(guān):交際型公關(guān),以人際交往為主,目的是通過(guò)人與人的直接接觸,為組織廣結(jié)良緣,建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò),創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。其具體內(nèi)容包括:各種招待會(huì)、座談會(huì)、宴會(huì)、茶會(huì)、慰問(wèn)、專(zhuān)訪(fǎng)、接待、個(gè)人信函、電話(huà)等等。

37.揭丑運(yùn)動(dòng):19世紀(jì)下半葉,美國(guó)的商品經(jīng)濟(jì)得到高度發(fā)展,資本主義從自由競(jìng)爭(zhēng)走向了壟斷。百來(lái)個(gè)經(jīng)濟(jì)巨頭控制了美國(guó)的經(jīng)濟(jì)命脈,他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位,對(duì)內(nèi)根本無(wú)視員工的利益,對(duì)外以損害公眾利益作為賺錢(qián)的重要手段,奉行所謂“只有我能發(fā)財(cái),讓公眾利益見(jiàn)鬼去吧”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué),引起了社會(huì)公眾輿論的強(qiáng)烈不滿(mǎn)和抨擊,出現(xiàn)了2000多篇揭露實(shí)業(yè)界、傳播界丑聞的文章,形成了近代美國(guó)史—上著名的“揭丑運(yùn)動(dòng)”。(又稱(chēng)“扒糞運(yùn)動(dòng)”)

38.進(jìn)攻型公關(guān):進(jìn)攻型公關(guān)是指社會(huì)組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、磨擦的時(shí)候,為了擺脫被動(dòng)局面,開(kāi)創(chuàng)新的局面,采取的出奇制勝、以攻為守的策略。

39.刻板效應(yīng):刻板效應(yīng)是指人們頭腦中存在的關(guān)于某一事物對(duì)象的固定印象,也就是一種概括而籠統(tǒng)的看法。

40.理念識(shí)別系統(tǒng):理念識(shí)別系統(tǒng)是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中實(shí)際形成的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)信條、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體化。

41.媒介關(guān)系:也叫做新聞界關(guān)系,是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)（包括報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等的關(guān)系。這種關(guān)系含有雙重人格關(guān)系:其一,大眾傳播是社會(huì)組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)；其二,大眾傳播本身也是社會(huì)組織的目標(biāo)公眾。

42.美譽(yù)度:是一個(gè)組織獲得公眾信任,贊許的程度.這是評(píng)價(jià)組織社會(huì)影響好壞程度的指標(biāo).43.名品戰(zhàn)略:即利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來(lái)推廣企業(yè)形象,制造一系列的名牌。

44.名人戰(zhàn)略:即利用一些著名人物的知名度,托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。

45.企業(yè)使命:就是企業(yè)根據(jù)社會(huì)的分工和自身的條件,準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。

46.企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng):是指企業(yè)的全部可見(jiàn)事物所傳遞的視覺(jué)信息的一體化,是CI中項(xiàng)目最多、層面最廣、效果最直接的傳遞信息的形式。

47.氣質(zhì):是一個(gè)人典型,穩(wěn)定的心理特點(diǎn).表現(xiàn)為個(gè)人心理活動(dòng)的動(dòng)力特征.48.慶典活動(dòng):是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時(shí),或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶祝活動(dòng),一般將其作為一種制度和禮儀.49.全員公關(guān):指社會(huì)組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動(dòng),簡(jiǎn)稱(chēng)全員PR。其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識(shí),上下齊心,合理搞好公關(guān)工作。

50.勸說(shuō):勸說(shuō)指公共關(guān)系人員運(yùn)用多種傳播方式,努力地影響公眾接受組織的觀點(diǎn),或促使公眾主動(dòng)地采取某種行動(dòng)。

51.認(rèn)知度:指一個(gè)社會(huì)組織被公眾所認(rèn)識(shí),知曉的程度,包含被認(rèn)識(shí)的深度和廣度兩方面.52.社會(huì)組織:是人們的計(jì)劃,有組織地建立起來(lái)的一種社會(huì)機(jī)構(gòu),它有領(lǐng)導(dǎo),有目標(biāo),成員間又有明確的分工和職責(zé)范圍,還有一套工作制度.53.首因效應(yīng):即在人的心理中,第一印象具有先入為主的作用,而且這種作用具有持續(xù)影響人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)的效應(yīng)。

54.順意公眾:又稱(chēng)為支持公眾,是指對(duì)組織持贊賞,支持,合作和信任態(tài)度的公眾.他們是失去組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量.55.態(tài)度:是指一個(gè)人對(duì)某一客觀現(xiàn)象的認(rèn)識(shí),評(píng)價(jià)其傾向性.56.談判價(jià)值協(xié)議區(qū):是談判雙方真正爭(zhēng)奪的利益范圍,它不是一個(gè)點(diǎn)而是一個(gè)區(qū)間。

57.網(wǎng)絡(luò)公關(guān):又被稱(chēng)為e公關(guān),是以互聯(lián)網(wǎng)為手段,溝通組織內(nèi)外信息,加強(qiáng)組織與社會(huì)各界公眾的交流,從而提高組織的知名度和美譽(yù)度、塑造良好的組織形象的新型公關(guān)活動(dòng)。

58.危機(jī)公關(guān):是指組織危機(jī)的公共關(guān)系處理。具體講就是任何社會(huì)組織,為了解決給公眾帶來(lái)?yè)p失、給企業(yè)形象造成危害的危機(jī)事件,以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施。

59.危機(jī)管理:是針對(duì)組織自身情況和外部環(huán)境,分析預(yù)測(cè)可能發(fā)生的危機(jī),然后制定出針性措施,一旦發(fā)生危機(jī),就能有條不紊地將危機(jī)化解,重新恢復(fù)信譽(yù)和市場(chǎng)的一整套機(jī)制.60.消費(fèi)者公眾:也稱(chēng)服務(wù)對(duì)象公眾,是指社會(huì)組織的具體服務(wù)對(duì)象,如商店中的顧客,賓館中的住客,酒店中的就餐者及火車(chē)、輪車(chē)、飛機(jī)上乘客等。

61.心理定勢(shì):心理定勢(shì)是指公眾受過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的影響,在生理和心理需要和所處環(huán)境的相互作用下形成的,實(shí)現(xiàn)行為目標(biāo)的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。

62.新聞發(fā)布會(huì):又稱(chēng)記者招待會(huì),是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會(huì)影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。63.新聞價(jià)值:從公共關(guān)系學(xué)的角度分析,是指構(gòu)成公共關(guān)系新聞的事實(shí)和材料本身所具有的能夠滿(mǎn)足社會(huì)公眾對(duì)公共關(guān)系新聞需要的素質(zhì)。

64.新聞制造:是指在組織公共關(guān)系人員中人為地制造一些具有新聞價(jià)值的事件,以求做好公共關(guān)系工作,擴(kuò)大組織的影響。

65.言語(yǔ)傳播:是指?jìng)鞑フ?即說(shuō)話(huà)人)通過(guò)口腔發(fā)聲并運(yùn)用特定的語(yǔ)詞和語(yǔ)法結(jié)構(gòu)及各種輔助手段向受傳播者(即談話(huà)對(duì)象)進(jìn)行一種信息交流.66.有效的公共關(guān)系:1952年,美國(guó)著名學(xué)者卡特里普和森特,合作出版了一本公共關(guān)系學(xué)方面的權(quán)威著作,即《有效的公共關(guān)系》。

67.輿論: 社會(huì)上相當(dāng)數(shù)量的公眾所持有的共同意見(jiàn),態(tài)度.輿論代表的是民心民意.68.員工關(guān)系:指在企業(yè)內(nèi)部管理過(guò)程中形成的人事關(guān)系,其具體對(duì)象包括全體職員、工人、管理干部。69.暈輪效應(yīng):是指公眾從對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的整體,“以偏概全”,從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的心理現(xiàn)象,這是一種心理定勢(shì)。

70.贊助活:是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐贈(zèng)方式,出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種社會(huì)事業(yè)。

71.展覽會(huì):是指組織通過(guò)集中的實(shí)物展示和示范表演,配之以多種傳播媒介的復(fù)合傳播形式,來(lái)宣傳產(chǎn)品和組織形象的專(zhuān)門(mén)性公共關(guān)系活動(dòng)。72.征詢(xún)型公共關(guān)系:是以采集信息、調(diào)查輿論、收集民意為主的公共關(guān)系活動(dòng)模式。其目的是通過(guò)掌握信息和輿論,為組織的管理和決策提供參謀,使組織行為盡可能地與國(guó)家的總體利益、市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)以及民情、民意一致。

73.整合傳播:指社會(huì)組織利用大眾傳播媒介來(lái)進(jìn)行的傳播活動(dòng),在一活動(dòng)過(guò)程中社會(huì)組織始終是主體.74.政府公共關(guān)系:是指政府通過(guò)與社會(huì)各界公眾的雙向溝通,樹(shù)立政府形象,爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的自覺(jué)活動(dòng)。

75.政府關(guān)系:是指社會(huì)組織與政府及各職能機(jī)構(gòu)、政府官員和工作人員之間的關(guān)系,即組織與政府溝通的具體對(duì)象。

76.知覺(jué):是直接作用于人們感覺(jué)器官的整體事物或各個(gè)部分在人腦中的反映.77.知名度:是表示一個(gè)組織被公眾知曉和了解的程度,是反映組織社會(huì)名氣大小的客觀指標(biāo)。

78.組織廣告:是以正面宣傳組織自身的各種情況為主,具體內(nèi)容包括:組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各種情況；組織的經(jīng)營(yíng)觀念；組織的社會(huì)貢獻(xiàn)；組織的內(nèi)部狀況；組織的特殊事件。

79.組織形象:是社會(huì)公眾對(duì)組織綜合認(rèn)識(shí)后形成的一種總體評(píng)價(jià),是組織的表現(xiàn)與特征要公眾心目中的反映.80.組織形象定位:是指它在運(yùn)行過(guò)程中顯示和行為特征和精神面貌,它包括社會(huì)組織的內(nèi)在氣質(zhì)和外觀形象兩個(gè)方面.問(wèn)答題

1、什么是“公眾”？請(qǐng)說(shuō)明公眾的基本特點(diǎn)。答：公眾是指與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對(duì)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。公眾有以下的特點(diǎn)：（1）群體性。從組織的角度來(lái)說(shuō)，公眾在很大程度上具有群眾的特征。（2）同質(zhì)性。即公眾的形成是由一個(gè)組織的性質(zhì)來(lái)確定的。（3）變化性。公眾不是封閉僵化、一成不變的對(duì)象，而是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過(guò)程中。（4）相關(guān)性。公共關(guān)系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會(huì)組織相關(guān)聯(lián)的個(gè)人、群體和組織。

2、什么是公眾心理定勢(shì)？如何運(yùn)用好公眾的心理定勢(shì)？ 答；公眾心理定勢(shì)是指公眾受過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的影響，在生理和心理需要和所處環(huán)境的相互作用下形成的，實(shí)現(xiàn)行為目標(biāo)的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。公眾心理定勢(shì)的形成主要受公眾的生存環(huán)境、生活方式、價(jià)值觀念、接觸傳媒的習(xí)慣等因素的影響。公眾心理定勢(shì)具有專(zhuān)注性和傾向性。在信息的傳播過(guò)程中，凡是與公眾心理定勢(shì)相吻合的信息，公眾就樂(lè)意接受它，并在觀念中將其放大。而當(dāng)信息與公眾的心理定勢(shì)相違反時(shí)，公眾就會(huì)盡量回避這類(lèi)信息，并在觀念中國(guó)縮小或否定它。因此，要想提高宣傳效果，必須深入研究公眾的心理定勢(shì)及其形成原因，努力投公眾所好。

3、我們?cè)O(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題？答：設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：（1）應(yīng)尊重公眾，慎重選擇所提問(wèn)題，防止對(duì)公眾情感造成傷害。（2）

問(wèn)卷的問(wèn)題組織要有順序邏輯，即不同問(wèn)題的排列是有

先后順序的。（3）問(wèn)卷的文字要簡(jiǎn)潔、明確，明白易懂，不可太長(zhǎng)，不要用公眾難以理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，不要加太多的形容詞。（4）不要用雙重提問(wèn)，即在兩個(gè)問(wèn)題下只有一個(gè)答案。（5）問(wèn)卷的措辭要準(zhǔn)確。防止模糊不清或模棱兩可。（6）問(wèn)卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。（7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（8）如果對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的效果沒(méi)有把握，可先在小范圍內(nèi)進(jìn)行試測(cè)，請(qǐng)部分公眾回答問(wèn)題，分析問(wèn)卷，看看其中是否有不妥之處。

4、公眾的消費(fèi)心理類(lèi)型都有哪些？ 答：公眾的消費(fèi)心理類(lèi)型是拽消費(fèi)者在主、客觀條件的共同作用下形成的，在消費(fèi)活動(dòng)過(guò)程中比較穩(wěn)定的習(xí)慣和傾向。公眾的消費(fèi)心理類(lèi)型大致包括九種：（1）從俗心理（2）同步心理（3）求美心理（4）求名心理（5）求異心理（6）好奇心理（7）偏好心理（8）便利心理（9）選價(jià)心理。

5、概括組織形象的具體內(nèi)容。答：所謂的組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及其他們對(duì)組織的評(píng)價(jià)。組織形象包括：（1）產(chǎn)品形象。（2）員工形象。（3）機(jī)構(gòu)形象。（4）管理形象。（5）企業(yè)文化形象

6、如何按照公眾的態(tài)度對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)？ 答：一個(gè)組織面臨的各種公眾，由于他們所處不同的地位和環(huán)境，扮演的社會(huì)角色以及主觀認(rèn)識(shí)水平等條件，而形成對(duì)組織的不同態(tài)度。我們可根據(jù)公眾對(duì)組織是否具有合作態(tài)度將其分為以下三類(lèi)：（1）順意公眾。又稱(chēng)為支持公眾，是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。（2）逆意公眾。又稱(chēng)為敵對(duì)公眾，是指對(duì)組織持反對(duì)意見(jiàn)，不合作態(tài)度，甚至采取敵對(duì)立場(chǎng)的公眾。（3）獨(dú)立公眾。又稱(chēng)為中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗，或未表態(tài)的公眾。

7、說(shuō)明搞好社區(qū)關(guān)系對(duì)組織生存與發(fā)展的重要意義。答：社區(qū)關(guān)系就是一個(gè)組織的“區(qū)域關(guān)系”、“地方關(guān)系”和“鄰里關(guān)系”。它是指與某個(gè)社會(huì)組織主體有地域上互鄰、且利益相關(guān)的一種公眾關(guān)系。建立良好的社區(qū)關(guān)系是為了爭(zhēng)取社區(qū)公眾對(duì)組織的了解、理解和支持，為組織創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)固的生存環(huán)境。社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境，這是因?yàn)樯鐓^(qū)如同組織扎根的土壤，沒(méi)有良的社區(qū)關(guān)系，組織就會(huì)失去立足之地。組織或企業(yè)的活動(dòng)直接受社區(qū)的制約，社區(qū)關(guān)系便直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系。因此，組織或企業(yè)需要將社區(qū)關(guān)系作為自身發(fā)展的一個(gè)重要組成部分來(lái)認(rèn)真對(duì)待。

8、簡(jiǎn)述做好政府公關(guān)工作的必要性。

答：我們把做好政府公共關(guān)系的必要性歸納成以下幾點(diǎn)：（1）有助于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。（2）有助于加強(qiáng)民主政治建設(shè)。（3）有助于政府的廉政建設(shè)。（4）有助于克服官僚主義作風(fēng)。（5）有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面。（6）有助于塑造良好的政府形象。（7）有助于發(fā)展國(guó)際友好關(guān)系。

9、公關(guān)廣告的創(chuàng)作原則主要有哪些？ 答：公共關(guān)系廣告形式多樣，為了使公關(guān)廣告達(dá)到較好的宣傳效果，在寫(xiě)作公關(guān)廣告時(shí)要注意如下原則：（1）內(nèi)容真實(shí)。（2）立意深刻。（3）構(gòu)思新穎。（4）態(tài)度友善。

10、介紹婦女優(yōu)先原則的內(nèi)容。

答；與男士相比，婦女一般處于弱勢(shì)地位，所以國(guó)際上的各種禮儀都提倡“女士?jī)?yōu)先”的原則。婦女優(yōu)先的原則主要體現(xiàn)在處處對(duì)婦女的照顧。婦女優(yōu)先原則具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）出門(mén)進(jìn)門(mén)讓女士先行；（2）走路讓女士處于比較安全的一側(cè)；（3）男士多為女士承擔(dān)重體力工作，有了危險(xiǎn)男士要挺身而出等。當(dāng)然，女士?jī)?yōu)先也應(yīng)當(dāng)尊重婦女的意愿，不能讓她們勉強(qiáng)接受。

11、說(shuō)明需要與公眾行為的關(guān)系。答：美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的“需要層次論”對(duì)揭示需要與公眾行為有重要的啟發(fā)意義。其基本觀點(diǎn)如下：（1）人類(lèi)有五種基本需要，即生理的需要、安全的需要、歸屬和愛(ài)的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。（2）人的需要是有層次的。人類(lèi)的五種需要由低到高排成一個(gè)階梯，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰@得相對(duì)滿(mǎn)足后，下一個(gè)需要就占據(jù)了主導(dǎo)地位，成為驅(qū)動(dòng)行為的主要?jiǎng)恿?。?）優(yōu)勢(shì)需要決定人的行為。在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中只有一種占優(yōu)勢(shì)地位的需要決定著人的行為。當(dāng)一種優(yōu)勢(shì)需要獲得滿(mǎn)足后，其驅(qū)動(dòng)力逐漸減弱，取而代之的是新的優(yōu)勢(shì)需要，由此驅(qū)動(dòng)人的新的行為。公共關(guān)系活動(dòng)要注意不斷滿(mǎn)足公眾新的需要。

12、企業(yè)開(kāi)展贊助活動(dòng)應(yīng)注意些什么？

答：所謂贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐贈(zèng)方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種社會(huì)事業(yè)。開(kāi)展贊助活動(dòng)是企業(yè)對(duì)社會(huì)作出貢獻(xiàn)的一種表現(xiàn)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：（1）企業(yè)的贊助活動(dòng)，應(yīng)以企業(yè)和企業(yè)所面對(duì)的社會(huì)環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，制定出切實(shí)可行的公共關(guān)系政策、方針和策略。（2）企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公布于眾。應(yīng)將贊助計(jì)劃列入企業(yè)為其生存和發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境的長(zhǎng)期計(jì)劃，分清贊助事業(yè)的輕重緩急，逐步實(shí)施。（3）企業(yè)的公共關(guān)系部應(yīng)隨時(shí)把握社會(huì)贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項(xiàng)。留有機(jī)動(dòng)性較強(qiáng)的費(fèi)用，當(dāng)計(jì)劃外的重大社會(huì)活動(dòng)舉辦時(shí)，才能應(yīng)變自如。（4）對(duì)贊助活動(dòng)科學(xué)管理，必使其善舉“廣”行。由此創(chuàng)造出的良好的社會(huì)效益，必然會(huì)得到社會(huì)的廣泛支持。

13、簡(jiǎn)述新聞寫(xiě)作應(yīng)堅(jiān)持的原則。答：寫(xiě)好新聞寫(xiě)作必須注意以下原則：（1）要有新聞根據(jù)。真實(shí)是新聞的生命，也是新聞與小說(shuō)的根本區(qū)別所在。（2）要突出新、近點(diǎn)。新聞的特點(diǎn)就是一個(gè)“新”字，寫(xiě)作新聞時(shí)一定要首先突出新、近的部分，把與公眾生活聯(lián)系最緊密的，最新發(fā)生的部分告訴公眾，才能引起他們的興趣。（3）要簡(jiǎn)明扼要。當(dāng)代的媒介適應(yīng)人們生活節(jié)奏日益加快的現(xiàn)實(shí)，都在追求新聞的短小、精于。（4）要突出變化點(diǎn)、趣味點(diǎn)。由于大眾傳播媒介在社會(huì)上還承擔(dān)著娛樂(lè)大眾的功能，所以非常重視新聞稿的可讀性，以便引起讀者的興趣，但也要注意，追求新奇效果的時(shí)候，不能背離了真實(shí)的原則。

14、說(shuō)明舉辦慶典活動(dòng)的注意事項(xiàng)。答：要舉辦好慶典活動(dòng)應(yīng)做實(shí)下的工作：（1）精心選擇來(lái)賓，并發(fā)出邀請(qǐng)。（2）合理安排慶典活動(dòng)的程序。（3）安排接待工作。（4）物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。

15、組織形象設(shè)計(jì)時(shí)需要注意什么？

答：組織形象設(shè)計(jì)必須遵循“有效性”的原則。因此，在形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意以下幾個(gè)原則：（1）公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。（2）總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。（3）期望值與實(shí)際能力的統(tǒng)一。

16、進(jìn)行公關(guān)策劃時(shí)，有哪些經(jīng)驗(yàn)可供借鑒？

答：為了使策劃富有新意，以下思路可供大家參考：第一，大膽設(shè)計(jì)，敢于開(kāi)創(chuàng)前人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的新形式。第二，移植與同志造相結(jié)合。第三，角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。第四，排列組合，以舊翻新。

17、說(shuō)明員工關(guān)系對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義。答：?jiǎn)T工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對(duì)象。良好的員工關(guān)系可促使企業(yè)的決策及行為能充分體現(xiàn)企業(yè)與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和要求，能說(shuō)服員工將個(gè)體利益目標(biāo)追求寓于企業(yè)整體利益目標(biāo)之中，達(dá)成雙方的相互信任與合作關(guān)系。建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面；（1）企業(yè)需要通過(guò)員工的認(rèn)可和支持來(lái)增加內(nèi)聚力。（2）組織需要通過(guò)全員公關(guān)增強(qiáng)外張力。

18、如何才能做到與公眾“真誠(chéng)互惠”？ 答：互利互惠是搞好公共關(guān)系工作根本原則之一。其具體內(nèi)容可包括兩個(gè)方面：（1）真誠(chéng)地對(duì)待公眾。這是公共關(guān)系工作重要的職業(yè)道德，必須嚴(yán)格遵守。尊重公眾具體包括誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，對(duì)餐開(kāi)放和對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。組織對(duì)公眾要以誠(chéng)相待，不能靠“要嘴皮子”、“耍筆桿子”欺騙公眾，更不能“做套”愚弄公眾。（2）給公眾以實(shí)際的利益。公共關(guān)系從某種角度看，也被稱(chēng)為組織的信譽(yù)投資，即花錢(qián)買(mǎi)名譽(yù)。組織必須給公眾實(shí)實(shí)在在的利益，這樣才能使他們對(duì)組織產(chǎn)生依賴(lài)感，樂(lè)于與組織合作。

19、如何對(duì)大眾傳播媒介進(jìn)行選擇？ 答：基于對(duì)大眾傳媒優(yōu)缺點(diǎn)的認(rèn)識(shí)，在進(jìn)行公關(guān)宣傳時(shí)，公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)傳播的目的、對(duì)象、內(nèi)容，有針對(duì)性地選擇傳播媒介，以便收到最佳的宣傳效果。一般而言，在選擇傳播媒介時(shí)要注意下列問(wèn)題：（1）內(nèi)容。（2）范圍。（3）持久性。（4）針對(duì)性。（5）可行性。（6）經(jīng)濟(jì)性。

20、簡(jiǎn)述危機(jī)處理的一般程序。答：面對(duì)危機(jī)問(wèn)題的發(fā)生，公關(guān)人員以及組織的管理層應(yīng)高度重視。處理危機(jī)的一般程序：（1）采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展；（2）坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意；（3）調(diào)查情況，收集信息；（4）針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)策；（5）評(píng)價(jià)總結(jié)，改進(jìn)工作。

21、公關(guān)思想演變的各個(gè)時(shí)期的傳播特點(diǎn)是什么？ 答：古代自發(fā)的公共特點(diǎn)是：盲目性，其次是經(jīng)驗(yàn)性，最后是低層性。近代公共關(guān)系并不是真正的意義的公共關(guān)系，并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到公眾作用，以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)，是一個(gè)反公眾，反公關(guān)的時(shí)期，已經(jīng)具有現(xiàn)代公共活動(dòng)萌芽，現(xiàn)代的公共關(guān)系開(kāi)端，公眾必須迅速被告知和向公眾說(shuō)真活公共關(guān)系尚處于開(kāi)端時(shí)期，已僅僅是一種藝術(shù)，尚未成為一門(mén)科學(xué)、現(xiàn)代公共關(guān)系成熟工作要做到組織與公眾利益的對(duì)稱(chēng)，即不僅要重視組織的利益，還要做到組織信息輸入的對(duì)稱(chēng)。公共關(guān)系看成了組織與公眾之間的一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程。

22、聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為公關(guān)人員應(yīng)具備哪些方面的能力？

答：

1、組織能力。為了使公共關(guān)系工作開(kāi)始得有條不紊，公共關(guān)系人員必須具有較高的組織能力。

2、表達(dá)能力。信息傳播和意見(jiàn)溝通是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)。

3、宣傳推廣能力。是公共關(guān)系人員必須具備的一種實(shí)際工作能力。

4、社交能力。公共關(guān)系人員是本組織形象的體現(xiàn)者和代言人，有負(fù)著溝通公眾環(huán)境、社會(huì)的重任，因而必須懂得通曉和遵守一定的社交禮儀，這既是一種對(duì)自己和他人的尊重，也是一種知識(shí)和教養(yǎng)的體現(xiàn)。

5、創(chuàng)新能力。在充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)代社會(huì)中，組織只有不斷求新，求異才能技高一等，領(lǐng)先一步，才能達(dá)到擴(kuò)大影響，樹(shù)立形象、推銷(xiāo)產(chǎn)品、爭(zhēng)取公眾的目的。

23、簡(jiǎn)述輿論的五大特征？答：（1）輿論作為一種公眾的意見(jiàn)，是為多數(shù)人贊成與支持的（2）輿論總是涉及社會(huì)的安寧與幸福的問(wèn)題（3）輿論本身含有合理性（4）輿論是有效的（5）輿論一般不是政府的意見(jiàn)

24、為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？答：公關(guān)人員其實(shí)在很大程度上是組織或公司形象對(duì)外的代表，不僅對(duì)組織或公司在公眾心中的地位起著重要的作用，而且從公關(guān)人員本身就可以看出公司的素質(zhì)。形態(tài)是一個(gè)人體態(tài)與表情的綜合表現(xiàn)，是人精神氣質(zhì)的外在彰顯。公關(guān)人員要想在公眾面前表現(xiàn)得精神煥發(fā)、舉止優(yōu)雅、具有感召力和親和力，就必須時(shí)時(shí)注意自己的體態(tài)、動(dòng)作、表情。在人際交往的過(guò)程中，這些體態(tài)構(gòu)成了一種無(wú)聲的語(yǔ)言，向公眾傳達(dá)不同的信息，我們必須學(xué)會(huì)使用這種語(yǔ)言

25、舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作？ 答：組織新聞發(fā)布會(huì)是公關(guān)部門(mén)經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會(huì)時(shí)，要注意以下問(wèn)題：①邀請(qǐng)記者。②統(tǒng)一宣傳口徑。③選擇主要發(fā)言人。④準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)。⑤準(zhǔn)備好會(huì)場(chǎng)。⑥會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作。⑦準(zhǔn)備輔助工具。⑧安排好記者活動(dòng)。

26、簡(jiǎn)述處理危機(jī)的一般程序？

答： 面對(duì)危機(jī)問(wèn)題的發(fā)生，公關(guān)人員以及組織的管理層應(yīng)高度重視。處理危機(jī)的一般程序：（1）采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展；（2）坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意；（3）調(diào)查情況，收集信息；（4）針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)策。

27、為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？ 答：形態(tài)是一個(gè)人體態(tài)與表情的綜合表現(xiàn)，是人精神氣質(zhì)的外在彰顯。公關(guān)人員其實(shí)有很大程度上是組織或公司形象對(duì)外的代表，不僅對(duì)組織或公司在公眾心中的地位起著重要的作用，而且從公關(guān)人員本身就可以看出公司的素質(zhì)。組織或公司的領(lǐng)導(dǎo)人更是如此。因此，每位員工都要注意，自己的一言一行不僅代表個(gè)人，而且代表組織或公司。

28、聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為開(kāi)展政府公共關(guān)系的意義是什么？ 答：在高科技和親經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人的活動(dòng)對(duì)社會(huì)和自然的影響越來(lái)越大，因此加強(qiáng)政府與公眾的溝通就變得越來(lái)越重要，我認(rèn)為開(kāi)展政府公共關(guān)系有其積極的意義：

1、有助于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；

2、有助于民主政治建設(shè)；

3、有助于政府的廉政建設(shè)；

4、有助于克服官僚主義的作風(fēng)；

5、有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面；

6、有助于塑造良好的政府形象；

7、有助于發(fā)展國(guó)際友好關(guān)系。

29、請(qǐng)說(shuō)明公共關(guān)系預(yù)算的基本方法及其基本內(nèi)容。答：公共關(guān)系預(yù)算方法有兩種：一種是長(zhǎng)期預(yù)算，一般是用“銷(xiāo)售額提成法”，即按過(guò)去的總銷(xiāo)售額，抽取一定百分比用于公關(guān)開(kāi)支。另一種是短期預(yù)算，即針對(duì)某一項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行的預(yù)算。一般用“目標(biāo)作業(yè)法”，即按照事先制定的公關(guān)目標(biāo)和工作計(jì)劃，將完成公共關(guān)系任務(wù)所需經(jīng)費(fèi)詳細(xì)列出，請(qǐng)主管部門(mén)批準(zhǔn)執(zhí)行。公共關(guān)系預(yù)算的基本內(nèi)容大體包括八項(xiàng)，即勞務(wù)工時(shí)報(bào)酬；咨詢(xún)、培訓(xùn)費(fèi)；行政辦公費(fèi)；專(zhuān)項(xiàng)資料費(fèi)；專(zhuān)項(xiàng)器材費(fèi)；公關(guān)廣告宣傳費(fèi)；實(shí)際活動(dòng)費(fèi)和提供贊助費(fèi)。

30、在確定公關(guān)活動(dòng)主題時(shí)要注意哪些問(wèn)題？ 答：在確定公關(guān)活動(dòng)主題前，組織首先必須對(duì)公關(guān)活動(dòng)的性質(zhì)有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)。任何公共關(guān)系活動(dòng)都應(yīng)由如下四要素構(gòu)成：新聞價(jià)值、商業(yè)信息、媒體目標(biāo)、預(yù)期目標(biāo)。這四個(gè)方面是我們確定公關(guān)目標(biāo)時(shí)，考慮的關(guān)鍵要素。①公關(guān)活動(dòng)首先應(yīng)當(dāng)具有新聞價(jià)值②好的公關(guān)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)將企業(yè)的商業(yè)信息自然地融入到公關(guān)活動(dòng)中③考慮媒體目標(biāo)④通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)達(dá)到什么樣的預(yù)期目標(biāo)也是在笄時(shí)就必須事前想好的。

31、公共關(guān)系有助于提高員工哪些方面的素質(zhì)？

答：?jiǎn)T工素質(zhì)是指組織員工的知識(shí)技能、情感態(tài)度、價(jià)值觀、法律觀念等方面的綜合品質(zhì)。通過(guò)公共關(guān)系管理，組織可以在以下方面提高員工素質(zhì)：1）公眾至上意識(shí)2）交往合作意識(shí)3）個(gè)人形象意識(shí)4）與時(shí)俱進(jìn)意識(shí)。

32、比較公共關(guān)系部與公共關(guān)系公司的優(yōu)勢(shì)和不足之處。

答：公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)：1）熟悉組織情況；2）能提供及時(shí)的公共關(guān)系服務(wù)；3）有利于保持公共關(guān)系工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性；4）有利于節(jié)約經(jīng)費(fèi)。不足：1）職責(zé)不明，負(fù)擔(dān)過(guò)重；2）看問(wèn)題有時(shí)不夠客觀；3）總費(fèi)用可能比聘請(qǐng)公共關(guān)系公司多；4）有可能成為組織的一種負(fù)擔(dān)。

公共關(guān)系公司的優(yōu)勢(shì)：1）職業(yè)水準(zhǔn)比較高；2）看問(wèn)題比較客觀；社會(huì)關(guān)系廣泛；4）信息比較靈通；5）機(jī)動(dòng)性強(qiáng)；6）建議容易為人們所重視；7）節(jié)約經(jīng)費(fèi)。不足：1）不太熟悉客戶(hù)情況；2）工作缺乏連續(xù)性，持久性差；3）遠(yuǎn)離客戶(hù)。

33、公共關(guān)系調(diào)查應(yīng)包括哪些內(nèi)容?

答：主要包括：社會(huì)環(huán)境調(diào)查、公眾調(diào)查和組織形象調(diào)查三個(gè)部分。

34、說(shuō)明CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系的關(guān)系。

答：CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系的聯(lián)系。它們兩者的聯(lián)系表現(xiàn)為：(1)CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系有著共同的發(fā)展基礎(chǔ)，即市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展所帶來(lái)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)生活的變化。(2)CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系有著共同的發(fā)展條件，即市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步所帶來(lái)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)手段的加強(qiáng)。(3)CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系有著共同的追求目標(biāo)，即樹(shù)立良好的企業(yè)形象。公共關(guān)系以其完善自身為基礎(chǔ)，以信息傳播為手段，樹(shù)立形象為目標(biāo)。CIS戰(zhàn)略以經(jīng)營(yíng)理念為主導(dǎo)，以規(guī)范行為為己任，以統(tǒng)一識(shí)別為表現(xiàn)，以追求完美為目標(biāo)。

35、選擇公關(guān)廣告媒體時(shí)，為什么要考慮社會(huì)公眾的習(xí)慣？

答：組織在不同的時(shí)期，有不同的工作重點(diǎn)，應(yīng)該確定不同的公共關(guān)系活動(dòng)的內(nèi)容，并根據(jù)不同的公眾對(duì)象接受媒體的習(xí)慣來(lái)選擇媒體。在這里，組織的公共關(guān)系人員首先應(yīng)收考慮，你要傳播的信息內(nèi)容，這些信息的接收對(duì)象是哪些社會(huì)群體，這些社會(huì)群體受教育程度如何?知識(shí)水準(zhǔn)與專(zhuān)業(yè)技能怎樣?經(jīng)濟(jì)狀況如何?工作性質(zhì)有何特點(diǎn)?生活習(xí)慣是否一致等等。根據(jù)這些情況，組織公共關(guān)系人員應(yīng)該確定最能接近特定社會(huì)公眾的傳播媒介來(lái)傳遞組織的信息。

36、組織形象的內(nèi)涵包括什么？ 答：所謂組織形象，是指組織在公眾腦海里留下的印象及其對(duì)組織的評(píng)價(jià)。這種形象不僅來(lái)自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。例如一個(gè)企業(yè)，它的組織形象就是由產(chǎn)品形象、員工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文件形象綜合反映出來(lái)的。

37、公關(guān)有助于提高員工素質(zhì)嗎？請(qǐng)具體說(shuō)明

答：?jiǎn)T工素質(zhì)是指組織員工的知識(shí)技能、情感態(tài)度、價(jià)值觀、以及道德、法律觀念等方面的綜合品質(zhì)。員工素質(zhì)狀況決定著組織整體的質(zhì)量。組織將公共關(guān)系納入組織的管理體制，將大幅度地提升全體員工的素質(zhì)。通過(guò)公共關(guān)系管理，組織可以在四個(gè)方面提高員工的素質(zhì)：即公眾至上意識(shí)、交往合作意識(shí)、個(gè)人形象意識(shí)、與時(shí)俱進(jìn)的意識(shí)。

38、策劃謀介事件時(shí)應(yīng)注意哪些？ 答：（1）選擇公眾的興趣點(diǎn)。（2）形式必須新穎。3）事先進(jìn)行充分的輿論準(zhǔn)備。（4）充分利用名人效應(yīng)。（5）選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)。（6）制造新聞要自然得體。（7）充分調(diào)動(dòng)新聞?dòng)浾邊⑴c的積極性。

39、搞好謀介關(guān)系的意義。答：建立良好媒介關(guān)系的重要意義主要表現(xiàn)在：①良好的媒介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系；，②建立良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。

40、按公眾對(duì)組織的重要程序，對(duì)公眾進(jìn)行分類(lèi)。答：不同的公眾對(duì)組織生存發(fā)展影響力不同，就是相同的公眾對(duì)條件不同、需求不同的組織的影響力也不相同。因此，根據(jù)公眾對(duì)組織的重要性程度，我們把公眾劃分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾。

（1）首要公眾指決定組織生存和發(fā)展的公眾，他們對(duì)組織的生存、發(fā)展與成敗有舉足輕重的影響。

（2）次要公眾指對(duì)組織的生存和發(fā)展有影響，但不起決定作用的公眾，其重要性小于首要公眾。

（3）邊緣公眾指組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類(lèi)公眾，其重要性最小。

41、公共關(guān)系與人際關(guān)系的異同。答：差異：（1）公共關(guān)系與人際關(guān)系產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同（2）公共關(guān)系與人際關(guān)系的主客體不同（3）公共關(guān)系與人際關(guān)系的目的、手段不同聯(lián)系：（1）公共關(guān)系與人際關(guān)系都是社會(huì)關(guān)系（2）公共關(guān)系與人際關(guān)系在許多基本原則上是相通的（3）公共關(guān)系與人際關(guān)系是相輔相成的

42、公關(guān)禮儀的基本原則。答：公關(guān)禮儀的基本原則包括：（1）尊重公眾的原則：a、尊重公眾的人格；b、尊重公眾的個(gè)性愛(ài)好和性格特質(zhì)；c、尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的各種公民權(quán)利。（2）公平對(duì)等原則。（3）身份差異原則：a、外事禮賓差異；b、地位的差異；c、性別的差異。（4）從簡(jiǎn)實(shí)效原則。（5）適中原則。

43、舉辦一次成功會(huì)議需要具備哪些基本條件和要素？ 答：（1）確定參加會(huì)議的對(duì)象（2）確定會(huì)議的主題（3）確定會(huì)議的目標(biāo)（4）確定會(huì)議時(shí)間（5）確定會(huì)議地點(diǎn)。成功地舉辦會(huì)議的三個(gè)要素:(1)與會(huì)者必須具有會(huì)議的共同目標(biāo)(2)與毀譽(yù)規(guī)模相適應(yīng)的經(jīng)濟(jì)、物質(zhì)條件(3)制

定完善、周密的會(huì)議計(jì)劃。

44、公共關(guān)系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略定位過(guò)程中應(yīng)采取哪些策略。答：在企業(yè)品牌定位時(shí)，公關(guān)人員要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況考慮定位的策略。具體方法有以下幾種：

（一）市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者策略

（二）市場(chǎng)跟進(jìn)者策略

（三）市場(chǎng)挑戰(zhàn)者的策略

45、公共關(guān)系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的傳播過(guò)程中應(yīng)當(dāng)采取哪些策略？答：公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可采取“三名”的戰(zhàn)略，即（1）“名人”戰(zhàn)略，即利用一些著名人物的知名度，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。這樣會(huì)增加公眾對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的信任。（2）名品戰(zhàn)略，即利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來(lái)推廣企業(yè)形象，制造一系列的名牌。（3）名門(mén)戰(zhàn)略，即利用某些企業(yè)的整體形象，來(lái)提升一些產(chǎn)品的形象。

46、一個(gè)組織為了生存和發(fā)展，為什么必須注意社會(huì)整體效益？答：現(xiàn)代社會(huì)使組織（或企業(yè)）處在一個(gè)全面開(kāi)放的社會(huì)關(guān)系之中，組織的各項(xiàng)活動(dòng)不僅與組織自身關(guān)系重大，而且與社會(huì)各界都有必然的聯(lián)系。社會(huì)公眾不僅要求企業(yè)向他們提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)，而且還要求企業(yè)具有良好的環(huán)境效益和精神文明效益。如果企業(yè)輕視后者，就會(huì)引起社會(huì)公眾的反感，甚至危及企業(yè)的發(fā)展。因此，任何一個(gè)組織（或企業(yè)）必須注重社會(huì)整體效益。社會(huì)整體效益主要包括社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)生態(tài)效益和精神文明效益。

47、CS包括哪些？

答：CS戰(zhàn)略的基本內(nèi)容：A、理念滿(mǎn)意；B、行為滿(mǎn)意；C、視聽(tīng)滿(mǎn)意；D、產(chǎn)品滿(mǎn)意；E、服務(wù)滿(mǎn)意。

48、開(kāi)放組織的作用及意義。

答：開(kāi)放組織，是公共關(guān)系活動(dòng)中的重要手段之一。它是組織通過(guò)直接的人際接觸，來(lái)傳遞組織信息，謀求社會(huì)公眾的好感與信任的最有效手段之一。組織利用開(kāi)放的機(jī)會(huì)接待來(lái)訪(fǎng)者，直接向來(lái)訪(fǎng)者展開(kāi)宣傳攻勢(shì)，證實(shí)組織存在的價(jià)值，同時(shí)最直接地了解到公眾的看法。這不僅可以得到公眾的理解、信任與好感，而且可以做到雙向溝通，是提高美譽(yù)度的最好契機(jī)。開(kāi)放組織的作用。開(kāi)放組織活動(dòng)是指將組織內(nèi)部有關(guān)場(chǎng)所和工作程序?qū)ν忾_(kāi)放。它可以讓公眾親眼目睹組織的整潔環(huán)境、先進(jìn)的工藝、現(xiàn)代化的廠(chǎng)房設(shè)備、科學(xué)的管理制度、高素質(zhì)的人員以及給社區(qū)和社會(huì)所做的貢獻(xiàn)，還可以通過(guò)廠(chǎng)史、校史等資料向公眾立體性、全面地展示組織的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)前景。

49、如何理解公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)和公共關(guān)系觀念的含義？答：公共關(guān)系狀態(tài)是指一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論的狀態(tài),即這個(gè)組織在公眾心目中的現(xiàn)實(shí)形象。公共關(guān)系活動(dòng)是指一個(gè)組織為創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境，爭(zhēng)取公眾輿論支持而采取的政策、行動(dòng)和活動(dòng)。公共關(guān)系觀念：是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺(jué)的認(rèn)識(shí)和理解。

50、簡(jiǎn)述公共關(guān)系的特征。答：公共關(guān)系是社會(huì)關(guān)系的一種表現(xiàn)形態(tài)，科學(xué)形態(tài)的公共關(guān)系與其他任何關(guān)系都不同，有其獨(dú)特的性質(zhì)：

（一）情感性

（二）雙向性

（三）廣泛性

（四）整體性

（五）長(zhǎng)期性

51、說(shuō)明公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)別。答：庸俗關(guān)系是指日常生活或經(jīng)濟(jì)交往中，利用金錢(qián)或職權(quán)，“拉關(guān)系”、“走后門(mén)”、“套私情”、為個(gè)人謀取好處等不正當(dāng)?shù)娜穗H交往活動(dòng)。公共關(guān)系與庸俗關(guān)系有著本質(zhì)上的區(qū)別：

（一）兩者產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同。

（二）兩者的理論依據(jù)不同。

（三）兩者的活動(dòng)方式不同。

（四）兩者所要達(dá)到的目的的不同。

（五）兩者產(chǎn)生的效果不同。

52、報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)的特點(diǎn)是什么？答：在報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)時(shí)代，每個(gè)報(bào)刊宣傳員在爭(zhēng)取顧客的關(guān)注時(shí)，都是不擇手段地制造神話(huà)，甚至不惜愚弄公眾。他們只顧為企業(yè)賺錢(qián)，完全不顧公眾的利益，甚至公開(kāi)嘲笑、謾罵公眾。所以，報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)還不是真正意義上的公共關(guān)系，因?yàn)樗麄儾](méi)有認(rèn)識(shí)到公眾的作用，以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)。從思想實(shí)質(zhì)來(lái)看，這一時(shí)期實(shí)際上是一個(gè)反公眾、反公關(guān)的時(shí)期。不過(guò)，當(dāng)時(shí)巴納姆等人運(yùn)用報(bào)刊等大眾傳播媒介為組織進(jìn)行宣傳，已經(jīng)具有了現(xiàn)代公關(guān)活動(dòng)的萌芽。

53、清垃圾運(yùn)動(dòng)與公共關(guān)系的形成有什么關(guān)系？答：“清垃圾運(yùn)動(dòng)”，即“揭丑運(yùn)動(dòng)”，在1903年至1912年的10年間，共有2萬(wàn)多篇揭丑文章、大量的社論和漫畫(huà)，譴責(zé)壟斷企業(yè)的丑行，與工人運(yùn)動(dòng)相配合，給許多大企業(yè)造成了強(qiáng)大的輿論壓力。美國(guó)政府迫于社會(huì)輿論的壓力開(kāi)始對(duì)這些壟斷企業(yè)進(jìn)行干預(yù)，認(rèn)為聯(lián)邦政府有責(zé)任維護(hù)公眾的利益，責(zé)令這些壟斷企業(yè)對(duì)公眾的批評(píng)作出反應(yīng)。迫使工商業(yè)界必須重視公眾輿論的重要性，于是他們紛紛求助于新聞界，試圖改善自己的形象，擺脫危機(jī)。由此，一種專(zhuān)門(mén)向社會(huì)各界提供溝通服務(wù)，為客戶(hù)設(shè)計(jì)形象、矯正失誤、緩和矛盾、提高聲譽(yù)的新型職業(yè)——公共關(guān)系應(yīng)運(yùn)而生了。

54、簡(jiǎn)述公共關(guān)系的產(chǎn)生與傳播技術(shù)發(fā)展的關(guān)系。答：20世紀(jì)以來(lái)，大眾傳播事業(yè)獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展，為公共關(guān)系的發(fā)展提供了必要的技術(shù)手段。組織可以運(yùn)用各種傳播工具與公眾進(jìn)行溝通，從公眾中采集信息，并把組織的信息傳達(dá)到公眾中去，最終達(dá)到為組織樹(shù)立形象的目的。特別是電腦互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，已經(jīng)引起了人們的普遍關(guān)注，有人將其稱(chēng)為“第四媒體”。在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中傳播信息，具有更迅速、更廣泛、更自由的特點(diǎn)。

55、艾維?李的公共關(guān)系思想對(duì)公共關(guān)系事業(yè)的主要貢獻(xiàn)有哪些？答：1903年，艾維?李辭去了《紐約世界報(bào)》記者的職務(wù)，開(kāi)始投身于公共關(guān)系方面的工作。1904年創(chuàng)立了美國(guó)第三家宣傳事務(wù)顧問(wèn)所。1906年，美國(guó)無(wú)煙煤礦發(fā)生了工人大罷工，負(fù)責(zé)為煤礦主起嚴(yán)重的事故。他公布了一個(gè)《原則宣言》，徹底改變了過(guò)去企業(yè)宣傳愚弄公眾、欺騙新聞界的傳統(tǒng)，為日后公共關(guān)系的進(jìn)一步發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)?！对瓌t宣言》的精神得到了肯定。他從事公關(guān)工作的原則是“公眾必須迅速被吿知”和“向公眾說(shuō)真話(huà)”，這一原則使公共關(guān)系走上了一條正確的道路。

56、愛(ài)德華?伯尼斯對(duì)公共關(guān)系的發(fā)展有哪些主要貢獻(xiàn)？答：美國(guó)學(xué)者愛(ài)德華?伯尼斯以其杰出的研究，成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人。他與妻子共同經(jīng)營(yíng)的愛(ài)德華?伯尼斯公共關(guān)系咨詢(xún)公司。1923年出版了第一部研究公共關(guān)系理論的專(zhuān)著《公眾輿論之形成》，被視為公關(guān)發(fā)展史上的一個(gè)里程碑。他的思想比艾維?李又前進(jìn)了一步，要求企業(yè)通過(guò)對(duì)公眾的調(diào)查，根據(jù)公眾的態(tài)度開(kāi)展公關(guān)工作。1928年，他出版了《輿論》一書(shū)，1952年，又編寫(xiě)一本教材《公共關(guān)系學(xué)》，對(duì)公共關(guān)系理論進(jìn)行了更為系統(tǒng)、詳盡的闡述和發(fā)揮。

57、簡(jiǎn)述公共關(guān)系的產(chǎn)生與民主政治的關(guān)系。答：從封建制度向當(dāng)代民主制度過(guò)渡，是一場(chǎng)深刻的社會(huì)變革，也是公共關(guān)系產(chǎn)生的重要政治前提。（1）民眾社會(huì)地位提高，公眾隊(duì)伍形成，老百姓有了維護(hù)自己合法權(quán)利的可能。（2）民主制度的建立提高了民眾的參與意識(shí)，而民主政治的每一步都需要公共關(guān)系活動(dòng)的配合。（3）言論自由、出版自由是民主制度的重要支柱，也是公共關(guān)系運(yùn)行的重要保證。

58、簡(jiǎn)述公共關(guān)系的產(chǎn)生與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的關(guān)系。答：當(dāng)人類(lèi)完成了從自然經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過(guò)渡，并逐漸進(jìn)入到商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)階段時(shí)，人與人之間的關(guān)系開(kāi)始發(fā)生根本性的變化，傳統(tǒng)社會(huì)中那種具有強(qiáng)烈人身依附色彩的人際關(guān)系逐漸讓位于開(kāi)放的、可變的、廣泛的人際關(guān)系。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，人與人之間更多的則是由商品交換而形成的利益關(guān)系，公共關(guān)系的思想與實(shí)踐也隨之發(fā)展起來(lái)?？梢哉f(shuō)，是發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)提出了對(duì)公共關(guān)系的需要。（1）關(guān)系適應(yīng)了商品經(jīng)濟(jì)分工協(xié)作、社會(huì)化大生產(chǎn)的需要。（2）公共關(guān)系是物質(zhì)生產(chǎn)供大于求，市場(chǎng)重心從賣(mài)方向買(mǎi)方過(guò)渡的產(chǎn)物。（3）證券民主化運(yùn)動(dòng)推動(dòng)了公共關(guān)系的深化發(fā)展。（4）民眾的巨大壓力迫使企業(yè)家放棄唯利是圖的經(jīng)營(yíng)方針，采取贏利與公關(guān)并重的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。我們可以肯定地說(shuō)：公共關(guān)系是一種主、適應(yīng)社會(huì)化大生產(chǎn)的現(xiàn)代文明經(jīng)營(yíng)觀念。商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度，就必然把它應(yīng)用于生產(chǎn)實(shí)踐之中。

59、公共關(guān)系發(fā)展的各個(gè)時(shí)期公關(guān)觀念的特點(diǎn)是什么？ 答：公共關(guān)系有一個(gè)從小到大、從簡(jiǎn)單到復(fù)雜的發(fā)展過(guò)程，我們把這一過(guò)程劃分為五個(gè)階段。（1）古代自發(fā)的“公共關(guān)系”。（2）近代公共關(guān)系的萌芽。（3）現(xiàn)代公共關(guān)系的開(kāi)端。（4）現(xiàn)代公共關(guān)系的成熟。（5）當(dāng)代公共關(guān)系的普及。

60、試論公共關(guān)系產(chǎn)生、發(fā)展的歷史條件。

答：公共關(guān)系的產(chǎn)生及傳播，是20世紀(jì)人類(lèi)文化史上的重大事件，在這短暫而又具有傳奇色彩的歷史背后，有著深刻的社會(huì)歷史必然性。（1）商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)達(dá)提出了對(duì)公共關(guān)系的需要。（2）民主政治制度的出現(xiàn)也是公共關(guān)系產(chǎn)生的重要政治前提（3）現(xiàn)代管理理論的發(fā)展。（4）大眾傳播事業(yè)的發(fā)達(dá)。

61、應(yīng)從幾個(gè)方面把握公共關(guān)系定義的基本特征? 答：我們應(yīng)從綜合的角度把握公共關(guān)系的定義，其基本特征有：（1）明確了公共關(guān)系具有四大要素，即公共關(guān)系的主體一各種類(lèi)型的社會(huì)組織；公共關(guān)系的客體——與特定組織或企業(yè)相關(guān)的社會(huì)公眾；開(kāi)展公共關(guān)系活功的手段與方法——管理職能的發(fā)揮和傳播活動(dòng)的開(kāi)展。（2）明確了公共關(guān)系工作的基本內(nèi)涵，即在組織內(nèi)部實(shí)施有效的管理方法；按照公眾的意愿去有計(jì)劃地開(kāi)展各項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)；根據(jù)雙向平衡的基本要求，引導(dǎo)社會(huì)公眾對(duì)組織的各項(xiàng)工作予以接納和認(rèn)同，爭(zhēng)取社會(huì)公眾的支持和愛(ài)戴。（3）體現(xiàn)了公共關(guān)系工作的基本特征，即管理的科學(xué)與溝通的雙向性。（4）體現(xiàn)了社會(huì)組織與其社會(huì)公眾之間的關(guān)系；追求的目標(biāo)是擴(kuò)大社會(huì)組織的信譽(yù)度，樹(shù)立良好的形象；堅(jiān)持的原則是實(shí)事求是，以便社會(huì)組織自己能夠?yàn)槠涫聵I(yè)的成功莫定基礎(chǔ)。62、組織的公關(guān)部門(mén)要注意收集哪些方面的信息？ 答：公關(guān)部門(mén)所要搜集的信息主要包括以下幾個(gè)方面：

（一）產(chǎn)品形象信息

（二）組織形象信息：是指組織機(jī)構(gòu)及人員的整體形象及其公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)。

（三）政府信息

（四）媒介信息

（五）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息

（六）市場(chǎng)信息

（七）內(nèi)部公眾信息。63、公關(guān)部門(mén)對(duì)員工進(jìn)行教育引導(dǎo)工作包括哪些內(nèi)容？ 答：公關(guān)部門(mén)對(duì)員工的教育引導(dǎo)工作主要包括以下兩個(gè)方面：

（一）重視本組織的形象和聲譽(yù)：公關(guān)人員要教育全體員工，使每個(gè)人都懂得，企業(yè)的形象和聲譽(yù)同大家的切身利益緊密相關(guān)，組織要使每一個(gè)職工處處都考慮企業(yè)的形象和聲譽(yù)，以自己的實(shí)際行動(dòng)為組織形象增添光彩。

（二）在員工中開(kāi)展公關(guān)知識(shí)培訓(xùn)：企業(yè)員工光有為組織增光的良好愿望是不夠的，還應(yīng)掌握一些基本的公關(guān)知識(shí)和技能，以便在公眾面前樹(shù)立一個(gè)美好的形象。在員工中進(jìn)行公關(guān)知識(shí)講座，提高員工的公關(guān)技能，是內(nèi)部公關(guān)工作中一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。

64、公共關(guān)系在優(yōu)化環(huán)境方面可以發(fā)揮哪些作用？ 答：

（一）營(yíng)造組織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)：一是優(yōu)化業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)順利運(yùn)行；二是優(yōu)化組織與各種權(quán)力制約部門(mén)的關(guān)系，爭(zhēng)取它們的支持，防止不必要的意見(jiàn)分歧；三是優(yōu)化各種非業(yè)務(wù)性的社會(huì)關(guān)系，為組織的發(fā)展?fàn)I造良好的人際關(guān)系環(huán)境。

（二）優(yōu)化社會(huì)環(huán)境：一是優(yōu)化社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境;二是優(yōu)化社會(huì)政治環(huán)境;三是優(yōu)化社會(huì)文化環(huán)境;四是優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境。

65、公共關(guān)系工作中“求真務(wù)實(shí)”的原則包括哪些具體內(nèi)容？答：求真務(wù)實(shí)原則的內(nèi)容非常豐富，主要包括這樣一些方面：（1）向公眾說(shuō)真話(huà)，這是公關(guān)活動(dòng)首先必須遵守的原則。（2）用行動(dòng)來(lái)證明，公共關(guān)系的好壞，主要通過(guò)事實(shí)而不是單純依賴(lài)宣傳來(lái)證明。（3）公關(guān)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)從事實(shí)出發(fā)，公關(guān)人員必須樹(shù)立先有事實(shí)、后有公關(guān)活動(dòng)的思想。

66、如何才能做到與公眾“真誠(chéng)互惠”？ 答：互利互惠是搞好公共關(guān)系工作的根本原則之一，要做到與公眾的真誠(chéng)互惠應(yīng)從以下兩個(gè)方面努力：（1）真誠(chéng)地對(duì)待公眾。具體包括一誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，組織對(duì)公眾要以誠(chéng)相待，不能欺騙公眾，更不能愚弄公眾；二對(duì)外公開(kāi)，就是要抱著坦誠(chéng)的態(tài)度與公眾溝通，將組織的實(shí)際情況告訴公眾；三對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，就是說(shuō)企業(yè)不僅要注意經(jīng)濟(jì)效益，也要注意社會(huì)效益，積極參與社會(huì)的公益、福利事業(yè)，贊助文化、體育活動(dòng)，為整個(gè)社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。（2）給公眾以實(shí)際的利益。組織必須給公眾實(shí)實(shí)在在的利益，這樣才能使他們對(duì)組織產(chǎn)生信賴(lài)感，樂(lè)于與組織合作。

67、民意測(cè)驗(yàn)的基本程序有哪些？ 答：民意測(cè)驗(yàn)是公共關(guān)系調(diào)查中應(yīng)用最廣泛的方法，是通過(guò)了解民情民意來(lái)掌握信息的一種方法。其基本程序（或步驟）包括：（１）確定調(diào)查目標(biāo)。（２）確定調(diào)查范圍（３）確定問(wèn)卷形式。（４）確定調(diào)查方式。（５）整理調(diào)查資料。68、舉辦記者招待會(huì)應(yīng)做好哪些方面的工作？ 答：舉辦記者招待會(huì)時(shí)，一個(gè)組織應(yīng)做好以下幾方面的工作：（1）會(huì)前淮備工作（2）會(huì)中注意事項(xiàng)（3）會(huì)后反饋工作。

69、公眾調(diào)查包括哪些主要內(nèi)容？ 答：公關(guān)調(diào)研主要包括社會(huì)環(huán)境調(diào)查、公眾調(diào)查和組織形象調(diào)查三個(gè)部分。

（一）社會(huì)環(huán)境調(diào)查。對(duì)社會(huì)環(huán)境調(diào)查，主要是為了分析、把握與本組織有關(guān)的社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化等方面的一切動(dòng)態(tài)。其具體內(nèi)容包括：一政治環(huán)境；二經(jīng)濟(jì)環(huán)境；三文化環(huán)境；四科技環(huán)境；五競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

（二）公眾調(diào)查。公眾調(diào)研要掌握以下方面的材料：一公眾構(gòu)成；二公眾態(tài)度；三公眾需求；四意見(jiàn)領(lǐng)袖。

（三）組織形象調(diào)查。所謂組織形象，就是組織在公眾心目中留下的印象。它可以分成兩個(gè)方面：一組織自我期待形象的調(diào)查；二組織實(shí)際社會(huì)形象的分析； 70、說(shuō)明公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些方面的能力？答：公共關(guān)系人員的素質(zhì)，是其本人個(gè)性特征的總和，是一種綜合性能力的概括。具體來(lái)說(shuō)，它應(yīng)該包括以下方面的內(nèi)容：

（一）氣質(zhì)

（二）性格

（三）品德

（四）智慧

（五）知識(shí)

（六）能力。71、通才式的公共關(guān)系人才與專(zhuān)才式的公共關(guān)系人才有什么不同？答：通才式的公共關(guān)系人才，要求知識(shí)面廣，頭腦靈活，思路開(kāi)闊，考慮問(wèn)題周全，并有較全面的智力結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)和完整的性格結(jié)構(gòu)，在工作中能夠獨(dú)當(dāng)一面，擔(dān)任公共關(guān)系工作的組織者和指揮者。這樣的人，即使在某一方面沒(méi)有較深的專(zhuān)長(zhǎng)，在知識(shí)或能力上或許也不是樣樣精通，即可以很好地組織和指揮具體專(zhuān)業(yè)技能的人。專(zhuān)才式的公共關(guān)系人才，要精通某一方面的公共關(guān)系技術(shù)，如新聞寫(xiě)作、廣告、美工制作、攝影、書(shū)法、繪畫(huà)、市場(chǎng)分析、資料編輯等等。組織中許多公共關(guān)系工作需要這些人來(lái)做。在組織中宜有不宜無(wú)，宜多不宜少，是一個(gè)健全的公共關(guān)系組織不可缺少的人才。72、如何做好組織內(nèi)部的公共關(guān)系工作？答：組織內(nèi)部的公共關(guān)系工作的重點(diǎn)就是員工關(guān)系。如何搞好員工關(guān)系呢？我們認(rèn)為應(yīng)該做好以下工作：（1）理順內(nèi)部關(guān)系。理順內(nèi)部關(guān)系是搞好內(nèi)部公共關(guān)系的中心。只有理順內(nèi)部關(guān)系，才能做好分工明確，職責(zé)分明，各盡其職，實(shí)施有效地管理。（2）要掌握用人之道。一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者要善于掌握用人之道，知人善任；信任人、尊重人；關(guān)心員工、愛(ài)護(hù)員工，通過(guò)科學(xué)管理去挖掘人的內(nèi)在潛力，充分發(fā)揮人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。（3）要滿(mǎn)足員工物質(zhì)生活和精神生活的需求。73、訪(fǎng)談法包括哪些主要形式？答：訪(fǎng)問(wèn)法就是公關(guān)人員按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的題目，有目的、有計(jì)劃地與被調(diào)查對(duì)象進(jìn)行訪(fǎng)談，直接收集信息的方法?？梢苑譃閭€(gè)別訪(fǎng)談法、集體訪(fǎng)談法、電話(huà)訪(fǎng)談法三個(gè)層次：一個(gè)別訪(fǎng)談法指調(diào)查員單獨(dú)與被調(diào)查對(duì)象進(jìn)行的訪(fǎng)談活動(dòng)，具有保密性強(qiáng)、訪(fǎng)談形式靈活、調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確、訪(fǎng)問(wèn)表回收率高等優(yōu)點(diǎn)。根據(jù)訪(fǎng)談內(nèi)容的不同，又可以分成兩種：標(biāo)準(zhǔn)化訪(fǎng)問(wèn)和非標(biāo)準(zhǔn)化訪(fǎng)問(wèn)。二集體訪(fǎng)談法就是類(lèi)似于公眾座談會(huì)的一種集中收集信息的方法，一般由組織的一名或幾名調(diào)查員與公眾進(jìn)行座談，以了解他們的意見(jiàn)和看法。三電話(huà)調(diào)查法是調(diào)查員根據(jù)事前選好的調(diào)查樣本，通過(guò)電話(huà)方式向被調(diào)查者收集信息的調(diào)查方法，這是一種介于當(dāng)面訪(fǎng)問(wèn)和通訊訪(fǎng)問(wèn)之間的調(diào)查方法。74、抽樣調(diào)查法包括哪幾種主要形式？答：抽樣調(diào)查法是按照一定的方式，從調(diào)查總體中抽取部分樣本進(jìn)行調(diào)查，用樣本的結(jié)論來(lái)說(shuō)明總體情況的一種調(diào)查方法。常用的抽樣方法有以下幾種：一簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣,二分層隨機(jī)抽樣,三分區(qū)多級(jí)抽樣,四配額抽樣。75、你認(rèn)為搞好媒介關(guān)系重要嗎？為什么？答：新聞界公眾是公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。因此搞好媒介關(guān)系是非常重要的。它的重要意義主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：（1）良好的媒介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系。因?yàn)樵诂F(xiàn)代信息社會(huì)中，新聞界是社會(huì)信息流通過(guò)程中的把關(guān)人，新聞媒介報(bào)道的熱點(diǎn)，往往成為公眾的輿論話(huà)題，直接影響著公眾的行為與輿論。（2）建立良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用大眾傳播。因此與新聞界人士建立廣泛良好的關(guān)系，是成功利用大眾傳播媒介的必要前提?，F(xiàn)代社會(huì)組織都十分重視同媒介搞好關(guān)系，及時(shí)為媒介提供信息，真誠(chéng)相待，避免沖突。76、公共關(guān)系職能有哪些？ 答：（1）塑形象不等于制造假形象。（2）組織形象需要傳播推廣。（3）塑組織形象確有必要。77、影響傳播質(zhì)量的三個(gè)要素是什么？答：心理學(xué)的研究證明，一個(gè)信息要被對(duì)方接受，必須經(jīng)過(guò)三個(gè)重要的關(guān)口，即所謂的“過(guò)三關(guān)”理論。一引起公眾的注意。信息要通過(guò)的第一關(guān)是引起公眾的注意。注意就是人的心理活動(dòng)對(duì)一定對(duì)象的指向與集中。一個(gè)公關(guān)信息如果不能引起公眾的注意，其內(nèi)容就變得毫無(wú)意義。二促進(jìn)公眾理解。信息在引起了公眾注意后，還要易于公眾理解，否則就無(wú)法實(shí)現(xiàn)傳播的目標(biāo)。三便于公眾記憶。要想在公眾心目中樹(shù)立長(zhǎng)久的良好形象，信息還要能在公眾腦海里留下深刻、長(zhǎng)久的印象。因此，公關(guān)宣傳的語(yǔ)言必須生動(dòng)、簡(jiǎn)潔、明快、優(yōu)美。78、公關(guān)傳播中常見(jiàn)的障礙有哪些？ 答：在實(shí)施信息傳播的過(guò)程中，公關(guān)人員會(huì)遇到很多的障礙，這些障礙主人來(lái)自政治、經(jīng)濟(jì)、語(yǔ)言文字、文化習(xí)俗、年齡等等方面。如果不排除這些障礙，它們將會(huì)在很大程度上影響傳播的效果。

一、政治。當(dāng)今世界不同國(guó)家之間仍然存在著社會(huì)制度方面的重大差異，各車(chē)政府從政治需要方面考慮，對(duì)某些信息的輸出和輸入作了很多規(guī)定。如果公關(guān)人員不認(rèn)真加以對(duì)待，就會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重問(wèn)題。

二、經(jīng)濟(jì)。經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平?jīng)Q定著人們的物質(zhì)消費(fèi)，也決定著公眾對(duì)公關(guān)廣告宣傳的解讀。但是，對(duì)不同國(guó)家、不同地區(qū)的公眾而言，大眾傳媒的作用是不完全相同的。所以，公關(guān)人員對(duì)不同地區(qū)進(jìn)行宣傳時(shí)，要充分考慮那進(jìn)里的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。

三、語(yǔ)言文字。語(yǔ)言文字的差異是溝通的最大障礙。四在不同歷史文化背景下形成的生活習(xí)俗，也會(huì)成為溝通的障礙。凡有可能傷害對(duì)方情感的宣傳品，都會(huì)遭到強(qiáng)烈的抵制。

五、年齡有時(shí)也會(huì)成為溝通的障礙。

79、建立良好的消費(fèi)者關(guān)系的重要意義體現(xiàn)在哪些方面？ 答：建立良好的消費(fèi)者關(guān)系的重要意義主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：（1）良好的消費(fèi)者關(guān)系能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)直接利益。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者就是市場(chǎng)，有了消費(fèi)者就有了市場(chǎng)，滿(mǎn)足了消費(fèi)者的需求，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益就能夠?qū)崿F(xiàn)。（2）建立良好的消費(fèi)者關(guān)系能夠幫助企業(yè)樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)思想。企業(yè)必須通過(guò)滿(mǎn)足消費(fèi)者和社會(huì)的需求來(lái)?yè)Q取自己所希望的利潤(rùn)，因此企業(yè)應(yīng)把消費(fèi)者放在第一位。（3）良好的消費(fèi)者關(guān)系能夠形成穩(wěn)定的消費(fèi)者系列。

80、為什么說(shuō)社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境？ 答：社區(qū)如同組織扎根的土壤，沒(méi)有良好的社區(qū)關(guān)系，組織就會(huì)失去立足之地。社區(qū)公眾是由特定的活動(dòng)空間確定的，區(qū)域性、空間性委強(qiáng)。地方性組織功企業(yè)的活動(dòng)直接受社區(qū)的制約，社區(qū)關(guān)系直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系?？鐓^(qū)域性經(jīng)營(yíng)的組織或企業(yè)也不能脫離特定的社區(qū)，甚至要善于同各種不同背景的社區(qū)公眾打交道，以爭(zhēng)取社區(qū)提供各種地方性的服務(wù)和支持，使組織能夠在各種完全不同的社區(qū)環(huán)境下獲得生存和發(fā)展。因此，組織或企業(yè)需要將社區(qū)關(guān)系作為自身發(fā)展的一個(gè)重要組成部分來(lái)認(rèn)真對(duì)待。

81、簡(jiǎn)述公共關(guān)系產(chǎn)生的三個(gè)基本條件。答：公共關(guān)系的起源受到一定社會(huì)條件的限制。從歷史的角度來(lái)分析，公共關(guān)系作為一種活動(dòng)的產(chǎn)生，受制于三個(gè)基本條件：（1）商品經(jīng)濟(jì)的繁榮是公共關(guān)系產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。（2）民主政治的發(fā)展是公共關(guān)系產(chǎn)生的政治前提。（3）大眾傳播技術(shù)的發(fā)展是公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件。82、大眾傳播有哪些特點(diǎn)？答：大眾傳播有這樣一些特點(diǎn)：其一，需要借助特定的傳播媒介。其二，信息公開(kāi)，面向社會(huì)。其三，信息單向流動(dòng)，受眾反饋有限。其四，信息包羅萬(wàn)象，受眾范圍極廣。其五，信息傳播速度快。其六，信息內(nèi)容要經(jīng)過(guò)“把關(guān)人”的選擇。其七，受從有強(qiáng)烈的選擇性。

83、大眾傳播有什么社會(huì)功能？答：其一，環(huán)境監(jiān)測(cè)功能。其二，社會(huì)整合功能。其三，文化傳遞功能。其四，娛樂(lè)功能。其五。其六，授予地位功能。84、寫(xiě)好新聞公報(bào)要注意哪些原則？答：要寫(xiě)好新聞公報(bào)必須注意以下原則：其一，要有新聞根據(jù)。其二，要突出新、近點(diǎn)。其三，要簡(jiǎn)明扼要。其四，要突出變化點(diǎn)、趣味點(diǎn)。85、公關(guān)廣告與商品廣告的主要差別有哪些？答：其一，兩者的直接目的不同。其二，兩者的內(nèi)容不同。其三，新聞界的報(bào)道方式不完全相同。其四，兩者的應(yīng)用范圍不同。86、寫(xiě)好公關(guān)廣告要注意哪些問(wèn)題？答：為了使公關(guān)廣告達(dá)到較好的宣傳效果，在寫(xiě)作公關(guān)廣告時(shí)，公關(guān)人員要注意如下原則：其一，內(nèi)容真實(shí)。其二，立意深刻。其三，構(gòu)思新穎。其四，態(tài)度友善。87、策劃媒介事件要注意哪些問(wèn)題？答：為了提高媒介事件的成功率，組織在策劃的過(guò)程中要注意以下問(wèn)題：其一，選擇公眾的興趣點(diǎn)。其二，形式必須新穎。其三，事先進(jìn)行充分的輿論準(zhǔn)備。其四，充分利用名人效應(yīng)。其五，選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)。其六，制造新聞要自然得體。其七，充分調(diào)動(dòng)新聞?dòng)浾邊⑴c的積極性。88、主辦內(nèi)部刊物要從事哪些工作？答：出版物要有鮮明的特色、具體的對(duì)象、響亮的名稱(chēng)，這樣才能達(dá)到吸引公眾的目光。為此，組織要注意以下幾方面的工作：其一，籌建編輯部。定期出版的刊物有很大的工作量，一般都需要專(zhuān)職人員從事編輯工作。因此，組織應(yīng)根據(jù)工作的需要成立一個(gè)隸屬于公關(guān)部領(lǐng)導(dǎo)的編輯部。其二，組稿和編輯。編輯部可以在組織內(nèi)部發(fā)動(dòng)一批熱心的職工擔(dān)任通訊員，及時(shí)發(fā)現(xiàn)組織中的新聞，以保證稿源的豐富和真實(shí)；動(dòng)員全體員工積極投稿，把刊物辦成內(nèi)部民主的基地。其三，內(nèi)容安排和版面設(shè)計(jì)。其四，印刷與發(fā)行其五，費(fèi)用算。89、組織宣傳材料包括哪些主要內(nèi)容？答：它一般應(yīng)包括如下內(nèi)容：其一，組織領(lǐng)導(dǎo)的致詞。其二，組織的歷史和概況。其三，特色產(chǎn)品和特色服務(wù)。其四，圖片的選登。其五，公眾與組織的聯(lián)絡(luò)方法。90、人際傳播有哪些基本要素？答：人際傳播的構(gòu)成要素有：其一，人際傳播包含兩個(gè)人以上。其二，人際傳播包含反饋。其三，人際傳播不僅限于面對(duì)面的交流。其四，人際傳播不必是有意的。其五，人際傳播都具有效果。其六，人際傳播不一定使用文字語(yǔ)言。其七，人際傳播受情景的影響。其八，人際傳播受噪音的干擾。91、人際傳播的符號(hào)有哪些？答：人際傳播過(guò)程中所選用的稱(chēng)號(hào)，大致包括以下幾種：其一，語(yǔ)言。其二，副語(yǔ)言。其三，表情和目光。其四，身體動(dòng)作。其五，聲調(diào)。其六，距離。其七，實(shí)物。92、事業(yè)團(tuán)體組織的公關(guān)目標(biāo)是什么？答：事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體，需要通過(guò)各種公共關(guān)系活動(dòng)，廣泛與公眾進(jìn)行溝通，取得相互的理解和信任，樹(shù)立自己在公眾心目中的良好形象，加強(qiáng)友誼和爭(zhēng)取支持。具體而言，事業(yè)團(tuán)體組織的公共關(guān)系目標(biāo)包括：（1）采集信息，咨詢(xún)決策。（2）樹(shù)立形象，擴(kuò)大影響。（3）爭(zhēng)取合作，贏得支持。（4）協(xié)調(diào)關(guān)系，解決矛盾。93、公關(guān)談判前要進(jìn)行哪些準(zhǔn)備工作？ 答：談判是一項(xiàng)復(fù)雜的社會(huì)工作，談判人員要想在談判中取得預(yù)想的結(jié)果，事先就必須做好充分的準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)備工作的具體內(nèi)容包括以下方面：其一，心理準(zhǔn)備。公關(guān)人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常注意加強(qiáng)自己的心理素質(zhì)訓(xùn)練，對(duì)談判中的困難有充分的精神準(zhǔn)備，以一種健全、健康的心理狀態(tài)去參加談判。其二，資料準(zhǔn)備。它包括：對(duì)我方信息情況的全面了解；詳盡地了解對(duì)方的各種情況。其三，技術(shù)準(zhǔn)備。它包括明確雙方的價(jià)值區(qū)域，并在此基礎(chǔ)上制定談判綱領(lǐng)。其四，人員準(zhǔn)備。正規(guī)、重要的談判往往不是一個(gè)人參加，所以組織需要事先建一個(gè)談判班子。其五，物質(zhì)準(zhǔn)備。包括第一，談判會(huì)場(chǎng)的布置；第二，準(zhǔn)備談判所必需的必要文件、文具和工具書(shū)；第三，安排好會(huì)務(wù)后勤工作。

94、演講稿包括哪些主要內(nèi)容？

答：一確定演講的題目；二寫(xiě)好演講的開(kāi)場(chǎng)白；三演講的主體；四演講的結(jié)尾。

95、在演講過(guò)程中要使用哪些語(yǔ)言技巧？ 答：

（一）公關(guān)演講的語(yǔ)詞一定要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、生動(dòng)、幽默。為了增強(qiáng)內(nèi)容的感染力，演講者需要反復(fù)地對(duì)語(yǔ)詞進(jìn)行斟酌與修飾。用詞要注意科學(xué)化、規(guī)范化，切忌使用錯(cuò)、別字，力求準(zhǔn)確無(wú)誤。可以采用比喻、排比、比擬、借代等修辭手法，以增強(qiáng)演講的說(shuō)服力。同時(shí)，還要注意語(yǔ)詞簡(jiǎn)潔，不要說(shuō)沒(méi)有用的客套話(huà)。還可以適當(dāng)引用一些富有哲理的民諺口碑、寓言神話(huà)等等，以增加演講的幽默感。

（二）語(yǔ)音。演講者的語(yǔ)音應(yīng)當(dāng)純正、地道、音質(zhì)優(yōu)良，有感染力。

（三）語(yǔ)調(diào)。為了使演講生動(dòng)，演講者可以通過(guò)自己語(yǔ)音的高低、輕重、強(qiáng)弱、升降、重音等等方面的變化，使記者講話(huà)變得有力度、重點(diǎn)突出，加大對(duì)聽(tīng)眾的影響力。

（四）語(yǔ)速。96、在演講過(guò)程中要注意哪些形體技巧？

答：演講的形體藝術(shù)包括：一表情；二站姿；三手勢(shì)；四目光。在各種形態(tài)語(yǔ)言的運(yùn)用中，演講者要注意做到輕松自如，避免僵硬死板；動(dòng)作優(yōu)美，準(zhǔn)確到位，不拖泥帶水；動(dòng)作幅度適中，不要過(guò)分夸張或矯揉造作。

97、選拔公關(guān)人員的原則是什么？

答：隨著現(xiàn)代組織的發(fā)展，在用人的問(wèn)題上，尤其在選用公共關(guān)系人員的問(wèn)題上，提出了以下原則：（1）因人施任、任人惟賢的原則2）廣選博擇、正視能力的原則3）取人之長(zhǎng)、忍人之短的原則。98、人際溝通要掌握哪些技巧？

答：一開(kāi)放區(qū)和秘密區(qū)；二共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)；三注意尊重對(duì)方；四防止說(shuō)話(huà)傷害對(duì)方；五學(xué)會(huì)保持沉默；六克服自卑心態(tài)。

99、在人際溝通的過(guò)程中要注意哪些禁忌？

答：一凡事包打聽(tīng)；二講大話(huà)吹噓自己；三一味吹捧對(duì)方；四故弄玄虛；五過(guò)分暴露自己的“隱私”。100、如何開(kāi)展贊助活動(dòng)？ 答：

（一）調(diào)查研究、確定對(duì)象

（二）制定計(jì)劃、落到實(shí)處

（三）完成計(jì)劃、爭(zhēng)取效益

（四）評(píng)價(jià)效果、以利再戰(zhàn)

101、我國(guó)政府公共關(guān)系的五大具體任務(wù)？

答：(1)發(fā)揮政府公共關(guān)系的雙向傳播溝通職能，大力推進(jìn)企業(yè)改革。(2)發(fā)揮政府公共關(guān)系的疏導(dǎo)協(xié)調(diào)職能，緩解、化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)安定。(3)發(fā)揮政府公共關(guān)系的信息交流和形象評(píng)估及塑造職能。(4)發(fā)揮政府公共關(guān)系的輿論引導(dǎo)職能和傳播優(yōu)勢(shì)，在全社會(huì)形成共同理想和精神支柱。(5)發(fā)揮政府國(guó)際公關(guān)職能，塑造開(kāi)放中國(guó)的良好國(guó)際形象。

102、開(kāi)放組織的準(zhǔn)備工作應(yīng)從哪些方面考慮？ 答：任何一個(gè)組織，特別是企業(yè)要想搞好開(kāi)放組織活動(dòng)，必須從以下幾個(gè)方面去考慮：

（一）明確目標(biāo)。

（二）安排時(shí)間。

（三）成立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。

（四）做好宣傳工作。

（五）做好向?qū)А?/p>

（六）做好服務(wù)接待工作。103、如何做好展覽會(huì)的組織工作？ 答：為使展覽會(huì)辦得卓有成效，組織應(yīng)認(rèn)真做好以下工作：（1）分析展覽的必要性和可行性。（2）明確主題。（3）構(gòu)思參展結(jié)構(gòu)。（4）選擇地點(diǎn)和時(shí)機(jī)節(jié)。（5）準(zhǔn)備資料、制定預(yù)算。

104、什么是企業(yè)C I ？它包括哪些內(nèi)容？

答：企業(yè)C I又稱(chēng)企業(yè)C I S，是英文corporate identity system的縮寫(xiě)。其中corporate是指法人、團(tuán)體、公司、企業(yè)。Identity有三層含義：一是證明、識(shí)別，二是同一性、一致性，三是恒定性、持久性。System則是指系統(tǒng)、秩序、規(guī)律。這個(gè)概念的核心內(nèi)容是：根據(jù)個(gè)人所具有的不同社會(huì)群體成員的資格而做出的自我確定。這個(gè)概念用于企業(yè)識(shí)別，就是指企業(yè)在確定了自己的獨(dú)特隆以后，利用特定的手段對(duì)外進(jìn)行大力宣傳，爭(zhēng)取社會(huì)公眾的認(rèn)同。

105、組織C I 系統(tǒng)具有哪些基本功能？ 答：企業(yè)C I 是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境中設(shè)計(jì)和塑造企業(yè)形象的有力手段，其具體功能有如下幾項(xiàng)：

（一）管理功能

（二）識(shí)別功能

（三）傳播功能

（四）教育功能

（五）經(jīng)濟(jì)功能。

106、在進(jìn)行企業(yè)C I 設(shè)計(jì)時(shí)要注意什么問(wèn)題？ 答：

（一）客觀性原則

（二）社會(huì)性原則

（三）系統(tǒng)性原則

（四）差異性原則

（五）穩(wěn)定性原則。107、為什么說(shuō)M I 是C I 系統(tǒng)的核心和靈魂？

答：在整個(gè)C I 系統(tǒng)中，M I 處于核心和統(tǒng)帥的地位。理念識(shí)別M I 的英文全稱(chēng)是mindidentity，其中，mind的原文具有“心”、“精神”、“意識(shí)”等等含義，引申到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的領(lǐng)域里，就可以被視為企業(yè)的指導(dǎo)思想，包括企業(yè)的使命、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、行為準(zhǔn)則和活動(dòng)領(lǐng)域等幾方面的內(nèi)容。這些問(wèn)題可以說(shuō)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的頭等大事，如果經(jīng)營(yíng)理念不明確，那么企業(yè)就像一頭失去了方向的猛獸，四處踫壁，給企業(yè)造成沒(méi)有效益的投資損耗，最后導(dǎo)致企業(yè)的破產(chǎn)。

108、行為識(shí)別系統(tǒng)包括哪些內(nèi)容？

答：1）對(duì)內(nèi)的行為識(shí)別。它包括：?jiǎn)T工教育、規(guī)范確立、生產(chǎn)福利、工作環(huán)境、內(nèi)部設(shè)備、公害對(duì)策、研究發(fā)展等等。2）對(duì)外的行為識(shí)別。它包括：市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、促銷(xiāo)活動(dòng)、流通對(duì)策、廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)等方面。其中，公關(guān)活動(dòng)是最為引人注目的。

109、在進(jìn)行企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)從哪些方面著手？答：

（一）企業(yè)理念的表現(xiàn)形式：企業(yè)理念的表現(xiàn)形式可以分為兩種，一種是觀念形式，另一種是文字的形式。

（二）企業(yè)理念的定位與策劃：在進(jìn)行企業(yè)理念定位時(shí)，企業(yè)要注意以下問(wèn)題：一符合企業(yè)的實(shí)際情況。二考慮領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特征。三具有鮮明的時(shí)代特色。四突出企業(yè)特性。五表現(xiàn)中國(guó)特色。

110、組織開(kāi)幕（或慶賀）典禮活動(dòng)應(yīng)注意什么？答：開(kāi)幕典禮是企業(yè)向社會(huì)公眾的第一次“形象亮相”，體現(xiàn)了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的組織能力、社交水平以及企業(yè)的文化素養(yǎng)和內(nèi)涵，往往成為公眾親疏取舍的重要標(biāo)準(zhǔn)，并成為組織事業(yè)發(fā)展的里程碑。應(yīng)做好以下工作：1）擬定邀請(qǐng)名單2）確定典禮程序3）確定致辭、剪彩人員4）安排各項(xiàng)接待事宜5）安排必要的助興節(jié)目6）安排典禮儀式結(jié)束后的活動(dòng)7）通過(guò)座談和留言的形式廣泛征求意見(jiàn)。

111.如何完整地表達(dá)公共關(guān)系的定義？ 答：公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織與其社會(huì)公眾之間建立的全部關(guān)系的總和。它發(fā)揮著管理職能，開(kāi)展著傳播活動(dòng)。社會(huì)組織通過(guò)有效地管理，旨在謀求組織內(nèi)部的凝聚力與組織對(duì)外部公眾的吸引力；通過(guò)雙向的信息溝通，旨在爭(zhēng)取社會(huì)公眾的諒解、支持與愛(ài)戴，謀求組織與公眾雙方的利益得以實(shí)現(xiàn)。

112、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的基本要素和應(yīng)用要素有內(nèi)容哪些？ 答：

（一）基本要素：1）企業(yè)名稱(chēng)2）企業(yè)標(biāo)志3）標(biāo)準(zhǔn)字4）標(biāo)準(zhǔn)色5）象征物

（二）應(yīng)用要素：其內(nèi)容包括：第一符號(hào)類(lèi)，第二證件類(lèi)，第三辦公用品類(lèi)，第四票據(jù)類(lèi)，第五促銷(xiāo)廣告類(lèi)，第六大眾傳播類(lèi)，第七商品及包裝，第八服裝類(lèi)，第九交通工具類(lèi)。113、C I 導(dǎo)入包括哪幾個(gè)主要階段？答：C I 導(dǎo)入一般分為提案準(zhǔn)備階段、調(diào)研宣傳階段、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段、實(shí)施管理階段。

一、提案準(zhǔn)備階段，包括導(dǎo)入動(dòng)機(jī)的確認(rèn)、組織導(dǎo)入計(jì)劃的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、安排日程、編制預(yù)算、完成C I 提案書(shū)。

二、調(diào)研宣傳階段，包括企業(yè)內(nèi)部的宣傳調(diào)查和企業(yè)形象的外部調(diào)查兩部分。

三、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段，包括M I , B I 和V I 三個(gè)部分。

四、實(shí)施管理階段，大致包括：建立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，C I 系統(tǒng)的發(fā)布，企業(yè)理念的學(xué)習(xí)與認(rèn)同，行為識(shí)別的執(zhí)行和拓展，C I 效果的評(píng)估。

114、為什么說(shuō)禮儀是一種文化現(xiàn)象？

答：世界各國(guó)人民的禮儀，其產(chǎn)生、發(fā)展和演化，都是社會(huì)物質(zhì)生活和精神生活的反映。從禮儀的形成和演變看，其背后是一個(gè)民族源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的文化和宗教信仰。因此，它一經(jīng)形成，就具有神圣的、不可侵犯的性質(zhì)。除了環(huán)境主文化的變化之外它不屈從于一切權(quán)力。

115、公關(guān)禮儀的本質(zhì)是什么？答：公關(guān)禮儀的本質(zhì)就是追求和創(chuàng)造真、善、美，這種本質(zhì)產(chǎn)生于對(duì)公共關(guān)系和禮儀學(xué)的綜合繼承之中。公關(guān)禮儀綜合繼承了公共關(guān)系學(xué)和禮儀學(xué)的基本原則與精髓，是以追求人與人之間、社會(huì)組織之間、人類(lèi)社會(huì)中的和諧互惠為目的的，本質(zhì)是創(chuàng)造真、善、美。

116、公關(guān)禮儀具有哪些顯著的特點(diǎn)？

答：公關(guān)禮儀與禮儀相比具有以下特點(diǎn)：⑴ 有備而為——運(yùn)用追求目的性⑵ 全員施禮——操作追求群體性：⑶ 不拘一格——形式追求藝術(shù)性。117、OK手勢(shì)有幾種意思表達(dá)？

答：OK手勢(shì)在歐美通常表示同意，暗示贊成或欣賞對(duì)方的觀點(diǎn)；在日本則表示“懂了”；在緬甸、韓國(guó)表示“金錢(qián)”；在印度表示“正確”；在泰國(guó)表示“沒(méi)問(wèn)題”；在巴西是指別人作風(fēng)不正；在地中海國(guó)家，常用它來(lái)影射同性戀。

118、在勸說(shuō)的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)掌握哪些技巧？

答：公關(guān)勸說(shuō)的技巧：一掌握充分的信息；二選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場(chǎng)所；三注意情感因素的應(yīng)用；四聯(lián)想和假借；五盡量強(qiáng)調(diào)一致性；六提前做好預(yù)防工作；七巧妙誘導(dǎo)。119、員工的穿著打扮是個(gè)人小事嗎？為什么？

答：每個(gè)人的穿著打扮絕非個(gè)人的小事。因?yàn)?，所謂服飾禮儀是人們?cè)诖┲虬绶矫鎽?yīng)該了解和遵守的慣例與規(guī)范。它的主要作用，是為人們的打扮提供一個(gè)可參照的標(biāo)尺。它告訴人們，在各種各樣的具體情況下，應(yīng)該怎樣打扮，不應(yīng)該怎樣打扮；針對(duì)每一個(gè)人，什么樣的裝扮才是美的，什么樣的裝扮是不美的。同時(shí)，服飾禮儀又時(shí)時(shí)刻刻在提醒人們，每個(gè)人的穿著打扮絕非個(gè)人的私事，而是與對(duì)他人的尊重與否密切地聯(lián)系在一起的。

120、在公關(guān)活動(dòng)中，微笑的含義表達(dá)有哪幾種？ 答：人們往往通過(guò)微笑表達(dá)自己友好的情感，微笑是一種富于吸引力的表情和態(tài)度，最能表達(dá)一種熱情而積極的處世態(tài)度。善于微笑的人通常給人以安全感、愉快感，是成熟人格的象征。在公關(guān)活動(dòng)中，微笑可以表達(dá)多種含義，一般多是友好的，如“你好”、“很高興和你見(jiàn)面”、“歡迎光臨”、“我能為你做些什么”、“我喜歡你”等等。面對(duì)真誠(chéng)的微笑，即使是發(fā)生了公關(guān)危機(jī)，也能化干戈為玉帛，使不利于交往的氣氛煙消云散。121、請(qǐng)簡(jiǎn)述握手禮儀的順序。答：握手禮儀的順序，一般應(yīng)遵循“尊者決定”的原則，即根據(jù)握手雙方的社會(huì)地位、年齡、性別和賓主身份來(lái)確定握手有無(wú)必要。

122、為什么說(shuō)名片介紹是現(xiàn)代社交活動(dòng)中的一種常見(jiàn)禮儀？答：名片介紹是現(xiàn)代社交活動(dòng)中最常見(jiàn)的一種禮儀，通過(guò)交換名片，雙方可以迅速了解對(duì)方的姓名、職務(wù)、地位，同時(shí)也便于將這些資料長(zhǎng)期保留。名片需要經(jīng)過(guò)精心的設(shè)計(jì)，除組織CI設(shè)計(jì)規(guī)定的內(nèi)容外，應(yīng)當(dāng)盡可能地展示自己的身份、成就、個(gè)性，以便在對(duì)方心目中產(chǎn)生良好的印象。

123、組織或公司舉行慶典時(shí)，可送的禮品有哪些？要注意些什么問(wèn)題？ 答：贈(zèng)送禮品首先要輕重得當(dāng)；其次送禮前要了解受禮人的身份、愛(ài)好、民族習(xí)慣，不觸犯風(fēng)俗禁忌；另外，選擇禮物時(shí)要考慮它的思想性、藝術(shù)性、趣未性、紀(jì)念性等多方面的因素，力求別出心裁，不落俗套。一般在禮儀場(chǎng)合宜送大方、體面、高雅的禮品，如書(shū)籍、紀(jì)念徽章、花束等。

124、企業(yè)公共關(guān)系、政府公共關(guān)系與事業(yè)團(tuán)體組織公共關(guān)系的差別何在？答：與其他類(lèi)型的公共關(guān)系相比，政府公共關(guān)系有其自身的特色。搞好政府公共關(guān)系，必須正確認(rèn)識(shí)這些特色，分清它與企業(yè)公關(guān)、事業(yè)團(tuán)體公關(guān)的差別。政府公關(guān)的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）主體的權(quán)威性

（二）目標(biāo)的獨(dú)特性

（三）客體的復(fù)雜性

（四）傳播的優(yōu)越性

（五）效益的社會(huì)性 125、整合營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的指導(dǎo)原則有哪些？ 答：企業(yè)在實(shí)施整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的過(guò)程中，從公共關(guān)系的視角，要注意以下一些基本原則：一以消費(fèi)者為核心；二以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)；三以建立企業(yè)與消費(fèi)者的“關(guān)系”為目的；四以“一種聲音”為內(nèi)在支點(diǎn)；五以全方位運(yùn)用多種傳媒為手段。

126、政府公共關(guān)系在目標(biāo)上有哪些特點(diǎn)？ 答：政府在國(guó)內(nèi)開(kāi)展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度，政府公共關(guān)系的本質(zhì)則應(yīng)主要圍繞著如何提高美譽(yù)度下功夫。只有美譽(yù)度提高了，政府才能得到人民群眾的理解和支持，實(shí)現(xiàn)人民政府為人民服務(wù)的宗旨。此外在國(guó)際上，我們必須努力提高中國(guó)以及本地政府的知名度，以便在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中吸引外資、擴(kuò)大市場(chǎng)、吸引人才、吸引游客。

127、在政府公共關(guān)系工作中應(yīng)進(jìn)行哪些具體工作？ 答：我們認(rèn)為政府公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)包括如下一些具體工作：一收集信息。二發(fā)布信息。三協(xié)商對(duì)話(huà)。四辦事公開(kāi)。五多辦實(shí)事。

128、事業(yè)團(tuán)體組織的公共關(guān)系工作包括哪些主要內(nèi)容？ 答：根據(jù)自身的特點(diǎn)以及公關(guān)目標(biāo)，事業(yè)團(tuán)體組織可以具體考慮開(kāi)展如下一些公關(guān)活動(dòng)：一開(kāi)展各種形式的宣傳工作。二舉辦各類(lèi)公益活動(dòng)。三舉辦各種文化、學(xué)術(shù)活動(dòng)。四與工商企業(yè)保持長(zhǎng)期友好合作關(guān)系。五加強(qiáng)與特定公眾的聯(lián)系。

129、選擇新聞媒體的原則有哪些？ 答：不同的新聞媒體具有不同的特點(diǎn)，公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)特定社會(huì)公眾接受信息的習(xí)慣，選擇不同的新聞媒體，以保證組織的新聞傳播達(dá)到良好的效果。選擇新聞媒體的原則有：（1）根據(jù)公眾對(duì)象選擇媒介的原則；（2）根據(jù)公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)選擇媒體的原則；（3）根據(jù)傳播內(nèi)容選擇媒體的原則；（4）注重社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的原則。130、公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是什么？ 答：（1）文化心理——由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”（2）社會(huì)政治——民主政治取代專(zhuān)制政（3）經(jīng)濟(jì)發(fā)展——市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)（4）物質(zhì)技術(shù)——大眾傳播超越個(gè)體傳播

簡(jiǎn)述輿論的五大特征？

131、辦好企業(yè)報(bào)刊的要求有哪些？

答：要辦好一份企業(yè)刊物，必須做到以下幾點(diǎn)：（1）有明確的指導(dǎo)思想，合理的版面分工；（2）成立適當(dāng)?shù)臋C(jī)

構(gòu)，組織專(zhuān)門(mén)的力量；（3）明確讀者對(duì)象，發(fā)動(dòng)員工辦

報(bào)；（4）參加有關(guān)社團(tuán)，提高辦報(bào)水平。

132、企業(yè)CS戰(zhàn)略形成的原因及其內(nèi)容是什么？

答：企業(yè)CS戰(zhàn)略形成的原因是：

一、經(jīng)營(yíng)與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化。

二、質(zhì)量觀念與服務(wù)方式的變化。

三、顧客消費(fèi)觀念和消費(fèi)形態(tài)的變化。企業(yè)CS戰(zhàn)略的基本內(nèi)容：

一、理念滿(mǎn)意。二行為滿(mǎn)意。三視聽(tīng)滿(mǎn)意。四產(chǎn)品滿(mǎn)意。五服務(wù)滿(mǎn)意。

133、公共關(guān)系策劃的原則有哪些.答:(1)目標(biāo)導(dǎo)向原則.每一步都圍繞“三度”著想.(2)利益原則.考慮組織的投入與產(chǎn)出.(3)真誠(chéng)求實(shí)原則.信息真實(shí).(4)靈活創(chuàng)新原則.方案應(yīng)有相當(dāng)?shù)膹椥?(5)合理可行原則..134、公關(guān)談判的主要過(guò)程是什么？在各階段應(yīng)注意什么問(wèn)題？

答：公關(guān)談判的主要過(guò)程可分為五個(gè)階段：第一，導(dǎo)入階段。在談判剛剛開(kāi)始的一段時(shí)間內(nèi)，談判雙方通過(guò)相互介紹彼此了解、熟悉，為以后的正式談判做好準(zhǔn)備，這個(gè)階段就稱(chēng)為導(dǎo)入階段。在導(dǎo)入階段，談判人員要記住對(duì)方參加者的姓名、職務(wù)、地位，以便理解他們的背景。第二，概說(shuō)階段。概說(shuō)階段要讓對(duì)方了解自己的基本目標(biāo)和想法，但不必將談判的全部真實(shí)想法合盤(pán)托出。同時(shí)，雙方又要通過(guò)概說(shuō)階段了解對(duì)方的真實(shí)意圖。談判人員在概說(shuō)階段要掌握陳述的技巧，還要掌握隱蔽和泄情的技巧，在概說(shuō)階段，談判人員除了要說(shuō)，更重要的是聽(tīng)，必須通過(guò)傾聽(tīng)對(duì)方的陳述，了解對(duì)方來(lái)談判的真實(shí)意圖。另外，對(duì)方在陳述時(shí)，往往會(huì)通過(guò)一些形體語(yǔ)言，表露出其真實(shí)的思想，因此談判的參加者要善于觀察，準(zhǔn)確判斷。第三，交鋒階段。在這一階段，談判人員要充分地運(yùn)用問(wèn)、答、辯、說(shuō)服的技巧。第四，妥協(xié)階段。談判人員需要根據(jù)自己及對(duì)方的實(shí)際情況靈活運(yùn)用讓步方法。第五，協(xié)議階段。在協(xié)議階段，談判人員對(duì)一些細(xì)節(jié)問(wèn)題仍須小心謹(jǐn)慎，不可馬虎。這些細(xì)節(jié)問(wèn)題是：一協(xié)議文字的切磋和選用；二正確選擇簽約地；三協(xié)議要經(jīng)過(guò)法律的公證。135、簡(jiǎn)述建立媒介公共關(guān)系的意義? 答：組織與新聞媒介建立良好關(guān)系的目的是爭(zhēng)取新聞傳播界對(duì)本組織的了解、理解和支持，以便形成對(duì)本組織有利的輿論氣氛；并通過(guò)媒介實(shí)現(xiàn)與大眾的廣泛溝通，增強(qiáng)組織對(duì)整個(gè)社會(huì)的影響。媒介公共關(guān)系的意義有以下兩點(diǎn)：(1)良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論。(2)良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。

1．什么是“公眾”?其基本特點(diǎn)是什么?(6分)

答：公眾必須是對(duì)某一組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并且對(duì)組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個(gè)人和團(tuán)體。簡(jiǎn)言之，公眾與組織之間必須存在著相互影響和相互作用。公眾有四個(gè)特點(diǎn)，即群體性、同質(zhì)性、變化性、相關(guān)性。

2、公眾分類(lèi)方法的作用和意義是什么？

答：對(duì)復(fù)雜多樣的公眾進(jìn)行必要的分類(lèi)，把握其內(nèi)在的規(guī)律是每個(gè)公共關(guān)系部門(mén)的一項(xiàng)重要工作，也是公關(guān)人員必須掌握的基本功。對(duì)公眾進(jìn)行科學(xué)分類(lèi)，是開(kāi)展公共關(guān)系工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是提高公共關(guān)系活動(dòng)效率的重要保證。對(duì)復(fù)雜多樣的公眾進(jìn)行科學(xué)的分類(lèi)，有著十分重要的意義：

（1）對(duì)公眾進(jìn)行分類(lèi)，是每一個(gè)公關(guān)部門(mén)的一項(xiàng)重要工作，是開(kāi)展公關(guān)工作的出發(fā)點(diǎn)，是提高公共關(guān)系活動(dòng)效率的重要保證。

（2）能幫助社會(huì)組織更好地認(rèn)識(shí)公眾的特征和共性，認(rèn)識(shí)公眾的多變性，重視與公眾的關(guān)系，使社會(huì)組織的政策和活動(dòng)能顧及到各方面公眾的利益，做到內(nèi)外兼顧，內(nèi)求同心協(xié)力，外求和諧發(fā)展，為組織的發(fā)展創(chuàng)設(shè)良好的社會(huì)環(huán)境。

（3）能幫助社會(huì)組織清晰地把握每一類(lèi)公眾的特征，有針對(duì)性、有重點(diǎn)、有選擇地開(kāi)展公關(guān)工作，有助于與各類(lèi)公眾更好地進(jìn)行溝通與交流，建立起良好的情感關(guān)系。

（4）能幫助社會(huì)組織了解和掌握公眾的變化趨勢(shì)。組織的公關(guān)人員應(yīng)隨時(shí)了解不同的公眾的相互轉(zhuǎn)化情況，并對(duì)這種變化趨勢(shì)作出恰當(dāng)?shù)念A(yù)測(cè)和估計(jì)，才能創(chuàng)造性地開(kāi)展公關(guān)工作，使組織立于不敗之地。

2．公關(guān)思想演變的各個(gè)時(shí)期的傳播特點(diǎn)是什么?(6分)

答：（1）古代自發(fā)的“公共關(guān)系”。首先是盲目性。其次是經(jīng)驗(yàn)性。最后是低層性。由于缺乏先進(jìn)的傳播手段，古代的公關(guān)活動(dòng)主要形式是人際傳播，其層次、范圍都是很小的。（2）近代公共關(guān)系的萌芽。從思想實(shí)質(zhì)上來(lái)看，這時(shí)期實(shí)際上是一個(gè)反公眾、反公關(guān)的時(shí)期。傳播特點(diǎn)是“凡宣傳皆是好事”，不過(guò)，當(dāng)時(shí)巴納姆等人運(yùn)用報(bào)刊等大眾傳播媒介為組織進(jìn)行宣傳，已經(jīng)具有了現(xiàn)代公關(guān)活動(dòng)的萌芽。（3）現(xiàn)代公共關(guān)系的開(kāi)端。艾維·李的公關(guān)實(shí)踐，為日后公共關(guān)系的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，他從事公關(guān)工作的原則是“公眾必須迅速被告知”和“向公眾說(shuō)真話(huà)”，使公共關(guān)系走上了一條正確的道路。（4）現(xiàn)代公共關(guān)系的成熟。傳播特點(diǎn)是“投公眾所好”。（5）當(dāng)代公共關(guān)系是普及發(fā)展。3．公關(guān)人員應(yīng)具備哪些方面的能力?(8分)答：公共關(guān)系人員應(yīng)具備的能力包括以下幾個(gè)方面：組織能力、表達(dá)能力、宣傳推廣能力、社交能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、自我調(diào)節(jié)的控制能力。

1、選拔公關(guān)人員的原則是什么？

答：隨著現(xiàn)代組織的發(fā)展，在用人的問(wèn)題上，尤其在選用公共關(guān)系人員的問(wèn)題上，提出了以下原則：

（1）因人施任、任人惟賢的原則。社會(huì)組織在選擇公關(guān)人員時(shí)，應(yīng)該改變我國(guó)傳統(tǒng)的用人習(xí)慣，確實(shí)根據(jù)某人的特點(diǎn)、能力和條件來(lái)安排他做最合適，并且是最愿意做的工作，要向他提出高標(biāo)準(zhǔn)的要求，從而迫使他盡力做好工作，發(fā)展自身。

（2）廣選博擇、正視能力的原則。社會(huì)組織在選擇公關(guān)人才時(shí)，眼界應(yīng)該放寬一些，在面向社會(huì)招聘公共關(guān)系人才，要把那些有志從事公關(guān)工作、德才兼?zhèn)涞娜苏惺者M(jìn)來(lái)；同時(shí)，在組織內(nèi)部現(xiàn)有的工作人員中，確有出類(lèi)拔萃、能勝任公關(guān)工作的人，人事部門(mén)應(yīng)該給他們提供施展才干的條件和機(jī)會(huì)，使其充分發(fā)揮自己的才能。社會(huì)組織應(yīng)該通過(guò)多種途徑，選擇能人，優(yōu)化組合，組成自己的公共關(guān)系部門(mén)。

（3）取人之長(zhǎng)、忍人之短的原則。用人之長(zhǎng)，既符合人的特性，又符合公共關(guān)系工作的要求。事實(shí)上所謂的“完人”或“成熟的人”的說(shuō)法，根本忽視了人的最特殊的天賦：集中他的全部力量用于一種活動(dòng)。如果一個(gè)人擅長(zhǎng)繪畫(huà)，就應(yīng)該安排他在公關(guān)部中負(fù)責(zé)宣傳、繪畫(huà)工作，即使他言語(yǔ)遲緩、行動(dòng)不快也無(wú)妨。重視人的長(zhǎng)處，就是要求人在自己的強(qiáng)項(xiàng)中出成績(jī)。

2．為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀?(6分)答：在公關(guān)交往中，遵循禮儀，不但有利于組織與公眾的溝通，而且有利于樹(shù)立本組織的良好形象，使之發(fā)展。公關(guān)禮儀在公關(guān)工作中起著舉足輕重的作用，具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。①“通行證”。一般而言，懂禮儀、講究禮儀的組織代表、公關(guān)人員，都比較容易受到公眾的歡迎。所以說(shuō)，講究禮儀有利于組織與公眾的溝通，有利于公關(guān)活動(dòng)的順利開(kāi)展，有利于公關(guān)任務(wù)的順利完成。②“潤(rùn)滑劑”。正如語(yǔ)言美、服飾美、體態(tài)美等能夠成為人際交往的友誼紐帶一樣，禮儀周全，同樣能夠?yàn)榻M織與公眾之間架起友誼的橋梁，有利于協(xié)調(diào)關(guān)系，消除某些誤解，有利于深入交談和溝通。③“奠基石”。在公關(guān)交際中，公關(guān)人員周全的禮儀，不僅能夠反映出他本人的品質(zhì)素養(yǎng)，給人以“悅目”的美感，更重要的是能夠體現(xiàn)出組織的整體形象，使公眾通過(guò)公關(guān)人員的素質(zhì)推而廣之，確認(rèn)組織的美好形象，樂(lè)于同組織交往。1．在確定公關(guān)活動(dòng)主題時(shí)要注意哪些問(wèn)題?(6分)答：在確定主題前，組織首先必須對(duì)公關(guān)活動(dòng)的性質(zhì)有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，眾多的企業(yè)頻繁地開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)，其意義就不能僅從社會(huì)效益方面去考慮。組織搞一次大型的公關(guān)活動(dòng)，其本質(zhì)是為了創(chuàng)造一種大型的傳播媒介，通過(guò)公關(guān)活動(dòng)新穎的形式、巨大的聲勢(shì)、熱鬧的場(chǎng)面，吸引媒體的報(bào)道，并最終達(dá)到吸引公眾眼球的目的。美國(guó)當(dāng)代著名的公共關(guān)系專(zhuān)家艾瑞克·亞威包姆指出：“任何公共關(guān)系活動(dòng)或戰(zhàn)術(shù)都應(yīng)由如下四要素構(gòu)成：新聞價(jià)值、商業(yè)信息、媒體目標(biāo)、預(yù)期目標(biāo)。”他提出的這四個(gè)方面，可以成為我們確定公關(guān)目標(biāo)時(shí)考慮的關(guān)鍵要素。

1、在公關(guān)活動(dòng)中，微笑可表達(dá)多種含義，你能說(shuō)出有幾種含義表達(dá)？

答：在公關(guān)活動(dòng)中，微笑可以表達(dá)多種含義，一般多是友好的，如“你好”、“很高興和你見(jiàn)面”、“歡迎光臨”、“我能為你做些什么”、“我喜歡你”等等。2．良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么重要意義?(6分)答：?jiǎn)T工是形成組織力量的主體，是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷(xiāo)組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系，可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力。其意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

①組織需要通過(guò)員工的認(rèn)可和支持來(lái)增加內(nèi)聚力。②組織需要通過(guò)全員公共關(guān)系增強(qiáng)外張力。1．辦好一次慶典活應(yīng)做好哪些方面的工作?(6分)答：要辦好一次慶典活動(dòng)，應(yīng)認(rèn)真做好以下的一些工作：第一，精心選擇對(duì)象，發(fā)出邀請(qǐng)，確定來(lái)賓。第二，合理安排慶典活動(dòng)的程序。第三，安排接待工作。第四，物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作?？傊?，要做到認(rèn)真充分，熱情有禮，熱烈有序，就會(huì)使慶典活動(dòng)取得成功。1．簡(jiǎn)述艾維·李對(duì)公共關(guān)系的貢獻(xiàn)？

答：艾維·李作為公共關(guān)系之父，不僅首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專(zhuān)門(mén)職業(yè)，而且，他提出的“說(shuō)真話(huà)”，“公眾必須被告知”的命題將“公共利益與誠(chéng)實(shí)”帶進(jìn)了公共關(guān)系的領(lǐng)域，使公共關(guān)系這門(mén)學(xué)科從對(duì)一些簡(jiǎn)單問(wèn)題的探討上升為探求帶有某些規(guī)律性的原則和方法，大大推動(dòng)了這門(mén)學(xué)科的發(fā)展。 由于時(shí)代的局限，艾維·李的咨詢(xún)指導(dǎo)主要還是憑經(jīng)驗(yàn)和直感而進(jìn)行的，缺乏對(duì)公眾輿論的嚴(yán)密、大量的科學(xué)調(diào)查。因此，有人批評(píng)艾維·李的公關(guān)咨詢(xún)只有藝術(shù)性而無(wú)科學(xué)性。但無(wú)論如何，艾維·李作為公共關(guān)系職業(yè)的先驅(qū)者的地位是無(wú)可爭(zhēng)議的。 2．公共關(guān)系公司經(jīng)營(yíng)的范圍有哪些?答：（1）咨詢(xún)?cè)\斷。(2)聯(lián)絡(luò)溝通。(3)收集信息。(4)新聞代理。(5)廣告代理。(6)推介產(chǎn)品。(7)會(huì)議服務(wù)。(8)策劃活動(dòng)。(9)禮賓服務(wù)。(10)印刷制作。(11)音像制作。(12)培訓(xùn)服務(wù)。

3．簡(jiǎn)述建立媒介公共關(guān)系的意義?

答：組織與新聞媒介建立良好關(guān)系的目的是爭(zhēng)取新聞傳播界對(duì)本組織的了解、理解和支持，以便形成對(duì)本組織有利的輿論氣氛；并通過(guò)媒介實(shí)現(xiàn)與大眾的廣泛溝通，增強(qiáng)組織對(duì)整個(gè)社會(huì)的影響。媒介公共關(guān)系的意義有以下兩點(diǎn)：

(1)良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論。新聞傳播機(jī)構(gòu)及人士是社會(huì)信息流通過(guò)程中的“把關(guān)人”，他們決定著各種社會(huì)信息的取合、流量和流向，確定看公眾輿論的中“議題，能夠賦予被傳播者的特殊的、重要的社會(huì)地位。

(2)良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。組織要實(shí)現(xiàn)大范圍、遠(yuǎn)距離的溝通必須借助于現(xiàn)代大眾傳播媒體。與新聞界人士建立廣泛、良好的關(guān)系，是運(yùn)用大眾傳播媒介，爭(zhēng)取媒介宣傳機(jī)會(huì)的必要前提。4．簡(jiǎn)述輿論的五大特征？ 答：（1）輿論作為一種公眾的意見(jiàn)，是為多數(shù)人贊成與支持的；（2）輿論總是涉及社會(huì)的安寧與幸福的問(wèn)題；（3）輿論本身含有合理性；（4）輿論是有效的；（5）輿論一般不是政府的意見(jiàn)。

5．簡(jiǎn)述建立和完善企業(yè)合理化建議制度的一般原則？ 答：合理化建議制度是一種規(guī)范化的企業(yè)內(nèi)部溝通制度，旨在鼓勵(lì)廣大員工能夠直接參與企業(yè)管理，下情上達(dá)，讓員工能與企業(yè)的管理者保持經(jīng)常性的溝通。建立和完善合理化建議制度的一般原則是：（1）將合理化建議制度化、規(guī)范化；（2）告訴員工如何向企業(yè)提建議；（3）設(shè)立合理化建議評(píng)獎(jiǎng)委員會(huì)；（4）長(zhǎng)期堅(jiān)持，注重實(shí)效。

1．公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是什么？

答：（1）文化心理——由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”（2）社會(huì)政治——民主政治取代專(zhuān)制政（3）經(jīng)濟(jì)發(fā)展——市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)（4）物質(zhì)技術(shù)——大眾傳播超越個(gè)體傳播

1、簡(jiǎn)述公共關(guān)系產(chǎn)生的（三個(gè)）基本條件？

答：公共關(guān)系的起源受到一定社會(huì)條件的限制。從歷史的角度來(lái)分析，公共關(guān)系作為一種活動(dòng)的產(chǎn)生，受制于（三個(gè)）基本條件：

（1）商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)達(dá)是公共關(guān)系產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。因?yàn)榘l(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)提出了對(duì)公共關(guān)系的需要。第一，公共關(guān)系適應(yīng)了商品經(jīng)濟(jì)分工協(xié)作、社會(huì)化大生產(chǎn)的需要。第二，公共關(guān)系是物質(zhì)生產(chǎn)供大于求，市場(chǎng)

重心從賣(mài)方向買(mǎi)方過(guò)渡的產(chǎn)物。第三，證券民主化運(yùn)動(dòng)推動(dòng)了公共關(guān)系的深化發(fā)展。第四，民眾的巨大壓力迫使企業(yè)家放棄唯利是圖的經(jīng)營(yíng)方針，采取蠃利與公關(guān)并重的經(jīng)營(yíng)策略。

（2）民主政治制度的出現(xiàn)是公共關(guān)系產(chǎn)生的政治前提。民主政治與公共關(guān)系密切相聯(lián)。第一，民從社會(huì)地位提高，公眾隊(duì)伍形成，老百姓有了維護(hù)自己合法權(quán)利的可能。第二、民主制度的建立提高了民眾的參與意識(shí)，而民主政治的每一步都需要公共場(chǎng)關(guān)系活動(dòng)的配合。第三，言論自由、出版自由是民主政治的重要支柱，也是公共關(guān)系運(yùn)行的重要保證。

（3）大眾傳播事業(yè)的發(fā)達(dá)為公共關(guān)系的發(fā)展提供了必要的技術(shù)手段?？茖W(xué)技術(shù)與公共關(guān)系互相促進(jìn)。落后的技術(shù)條件限制了信息傳播，也限制了人類(lèi)的交往活動(dòng)。先進(jìn)的技術(shù)條件促進(jìn)了人類(lèi)的交往活動(dòng)，推動(dòng)了公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展。在信息時(shí)代，社會(huì)關(guān)系是各種信息的重要來(lái)源。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和微電子技術(shù)的廣泛應(yīng)用，大眾傳播媒介不斷更新、換代和完善，從而使各類(lèi)社會(huì)組織運(yùn)用現(xiàn)代化的傳播手段，通過(guò)對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)，對(duì)外宣傳，擴(kuò)大本組織或企業(yè)的社會(huì)影響，提高組織的知名度和美譽(yù)度，完善組織在公眾心目中的形象，為社會(huì)組織的生存與發(fā)展創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。

3、應(yīng)從幾個(gè)方面把握公共關(guān)系定義的基本特征?

答：我們應(yīng)從綜合的角度把握公共關(guān)系的定義，其基本特征有：

（1）明確了公共關(guān)系具有三大要素，即公共關(guān)系的主體一各種類(lèi)型的社會(huì)組織；公共關(guān)系的客體--與特定組織或企業(yè)相關(guān)的社會(huì)公眾；開(kāi)展公共關(guān)系活功的手段與方法--管理職能的發(fā)揮和傳播活動(dòng)的開(kāi)展。

（2）明確了公共關(guān)系工作的基本內(nèi)涵，即在組織內(nèi)部實(shí)施有效的管理方法；按照公眾的意愿去有計(jì)劃地開(kāi)展各項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)；根據(jù)雙向平衡的基本要求，引導(dǎo)社會(huì)公眾對(duì)組織的各項(xiàng)工作予以接納和認(rèn)同，爭(zhēng)取社會(huì)公眾的支持和愛(ài)戴。

（3）體現(xiàn)了公共關(guān)系工作的基本特征，即管理的科學(xué)與溝通的雙向性。

（4）體現(xiàn)了社會(huì)組織與其社會(huì)公眾之間的關(guān)系；追求的目標(biāo)是擴(kuò)大社會(huì)組織的信譽(yù)度，樹(shù)立良好的形象；堅(jiān)持的原則是實(shí)事求是，以便社會(huì)組織自己能夠?yàn)槠涫聵I(yè)的成功莫定基礎(chǔ)。

1．公共關(guān)系預(yù)算的基本方法及其基本內(nèi)容。(15分)

答：公共關(guān)系預(yù)算的基本方法主要有二種：(1)長(zhǎng)期預(yù)算。一般用銷(xiāo)售額抽成法，即按過(guò)去（或?qū)?lái)）的總銷(xiāo)售額，抽取一定的百分比用于公共關(guān)系開(kāi)支。(2)短期預(yù)算。即針對(duì)某一項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行的預(yù)算。一般用“目標(biāo)作業(yè)法”，即按照事先制定的公關(guān)目標(biāo)和公關(guān)計(jì)劃，將完成公關(guān)任務(wù)所需經(jīng)費(fèi)詳細(xì)列出，請(qǐng)主管部門(mén)批準(zhǔn)執(zhí)行。

公共關(guān)系預(yù)算的基本內(nèi)容大體包括八項(xiàng)，即勞務(wù)上時(shí)報(bào)酬；咨詢(xún)、培訓(xùn)費(fèi)；行政辦公費(fèi)；專(zhuān)項(xiàng)資料費(fèi)；專(zhuān)項(xiàng)器材費(fèi)；公關(guān)廣告宣傳費(fèi)；實(shí)際活動(dòng)費(fèi)和提供贊助費(fèi)。2．我國(guó)政府公共關(guān)系的五大具體任務(wù)？

答：(1)發(fā)揮政府公共關(guān)系的雙向傳播溝通職能，大力推進(jìn)企業(yè)改革。

(2)發(fā)揮政府公共關(guān)系的疏導(dǎo)協(xié)調(diào)職能，緩解、化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)安定。

(3)發(fā)揮政府公共關(guān)系的信息交流和形象評(píng)估及塑造職能。

(4)發(fā)揮政府公共關(guān)系的輿論引導(dǎo)職能和傳播優(yōu)勢(shì)，在全社會(huì)形成共同理想和精神支柱。

(5)發(fā)揮政府國(guó)際公關(guān)職能，塑造開(kāi)放中國(guó)的良好國(guó)際形象。

3．開(kāi)展政府公共關(guān)系的意義是什么?(8分)

答：政府公共關(guān)系是指政府通過(guò)與社會(huì)各界公眾的雙向溝通，樹(shù)立政府形象，爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的自覺(jué)活動(dòng)。開(kāi)展政府公共關(guān)系的意義在于：①有助于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；②有助于民主政治建設(shè)；③有助于政府的廉政建設(shè)；④有助于克服官僚主義作風(fēng)；⑤有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面；⑥有助于塑造良好的政府形象；⑦有助于發(fā)展國(guó)際友好關(guān)系。

2、民意測(cè)驗(yàn)的基本程序有哪些？

答：民意測(cè)驗(yàn)是公共關(guān)系調(diào)查中應(yīng)用最廣泛的方法，是通過(guò)了解民情民意來(lái)掌握信息的一種方法。其基本程序（或步驟）包括：

（１）確定調(diào)查目標(biāo)。即通過(guò)此次民意測(cè)驗(yàn)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。目標(biāo)要具體，具有現(xiàn)實(shí)意義。

（２）確定調(diào)查范圍。要依據(jù)目標(biāo)來(lái)確定調(diào)查對(duì)象的條件，其要求是范圍適度、可行。

（３）確定問(wèn)卷形式。即確定提問(wèn)方式、問(wèn)卷結(jié)構(gòu)及具體的問(wèn)卷內(nèi)容。

（４）確定調(diào)查方式。要根據(jù)組織的條件和調(diào)查范圍而定，可采取當(dāng)面訪(fǎng)問(wèn)和通訊訪(fǎng)問(wèn)兩種形式當(dāng)中的一種。

（５）整理調(diào)查資料。調(diào)查結(jié)束后，公關(guān)人員要對(duì)大量的資料進(jìn)行歸類(lèi)、整理、登錄和統(tǒng)計(jì)，以便得出有價(jià)值的數(shù)據(jù)資料，作為公共關(guān)系決策的依據(jù)。3．舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作?(8分)

答：組織新聞發(fā)布會(huì)，是公關(guān)部門(mén)經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會(huì)時(shí)，組織要注意以下問(wèn)題：①邀請(qǐng)記者。②統(tǒng)一宣傳口徑。③選擇主要發(fā)言人。④準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)。⑤準(zhǔn)備好會(huì)場(chǎng)。⑥會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作。⑦準(zhǔn)備輔助工具。⑧安排好記者活動(dòng)。

2、簡(jiǎn)述處理危機(jī)的一般程序？

答： 面對(duì)危機(jī)問(wèn)題的發(fā)生，公關(guān)人員以及組織的管理層應(yīng)高度重視。

處理危機(jī)的一般程序：

（1）采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展；（2）坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意；（3）調(diào)查情況，收集信息；（4）針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)策；（5）評(píng)價(jià)總結(jié)，改進(jìn)工作。

現(xiàn)代公共關(guān)系的特征.答:現(xiàn)代公共關(guān)系的特征有以下幾點(diǎn)

(1)公共關(guān)系學(xué)科規(guī)范化.公共關(guān)系理論化模式已建立.(2)公共關(guān)系教育專(zhuān)門(mén)化.大學(xué)都開(kāi)設(shè)了公關(guān)專(zhuān)業(yè).(3)公共關(guān)系工作職業(yè)化.公關(guān)部門(mén),公關(guān)公司逐漸普及.(4)公共關(guān)系行業(yè)國(guó)際化.公關(guān)原理和方法已為各國(guó)接受.社會(huì)組織應(yīng)如何好消費(fèi)者公共關(guān)系.答:(1)根據(jù)消費(fèi)者特點(diǎn),制定各自合適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序和創(chuàng)造最佳的消費(fèi)環(huán)境.(2)以消費(fèi)品為橋梁,與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期而又穩(wěn)定的關(guān)系,開(kāi)發(fā)消費(fèi)者所蘊(yùn)藏的消費(fèi)潛力.(3)為保障消費(fèi)者權(quán)利而制定具體的維護(hù)措施,其原則內(nèi)容主要有安全,陳述,選擇,知曉四個(gè)方面.想消費(fèi)者所想,急消費(fèi)者所急,不斷開(kāi)發(fā)適應(yīng)消費(fèi)者需要的新產(chǎn)品或服務(wù)方式.認(rèn)知度中的廣度,由哪些因素決定.答:(1)該組織的規(guī)模,檔級(jí).企業(yè)主要看其規(guī)模,從總資產(chǎn),年產(chǎn)值,利潤(rùn),員工人數(shù)等方面確定其為大型企業(yè),中型企業(yè),小型企業(yè).(2)與組織發(fā)生關(guān)系的公眾分布.生產(chǎn)性企業(yè)主要看其產(chǎn)品消費(fèi)公眾的分布范圍

(3)媒介傳播所及的范圍與頻率.一個(gè)社會(huì)組織在運(yùn)作過(guò)程中,總會(huì)得到傳播媒介進(jìn)行傳播報(bào)道的;而傳播媒介所及的范圍,如全國(guó)及海外發(fā)行,省內(nèi)發(fā)行為主,地市發(fā)行為主,往往使被宣傳傳播的組織的形象區(qū)域等級(jí)與之相對(duì)應(yīng);但是還得考慮組織被傳播的組織的形象區(qū)域等級(jí)與之相對(duì)應(yīng);但是不得考慮組織被傳播的次數(shù)與頻率.文字傳播的特點(diǎn).答:(1)文字的制作和理解比較困難,因此文字傳播對(duì)傳者與受者的文化要求較高.(2)文字比言語(yǔ)抽象,因此文字傳播的手段比較單一.(3)文字記錄可以長(zhǎng)期保存,因此文字傳播在時(shí)間和空間上比言語(yǔ)傳播有更大的優(yōu)勢(shì).5,公關(guān)公司開(kāi)展業(yè)務(wù)的缺點(diǎn).答:(1)服務(wù)的及時(shí)性受限

(2)缺乏對(duì)客戶(hù)大量信息的深入了解,有時(shí)可能提出一些不切實(shí)際的對(duì)策.(3)同時(shí)服務(wù)于眾多客戶(hù),使客戶(hù)在對(duì)公關(guān)公司提供信息上有所顧慮.(4)對(duì)客戶(hù)的內(nèi)部矛盾不甚了解,使得出的方案可能因加劇內(nèi)部矛盾而遭抵制.現(xiàn)代公共關(guān)系經(jīng)歷了哪些發(fā)展階段.答:(1)“公眾受愚弄”時(shí)期(巴納姆時(shí)期)“凡宣傳皆好事”“讓公眾見(jiàn)鬼去 吧”

(2)“說(shuō)真話(huà)時(shí)期”(艾.維李時(shí)期)1903年,他宣傳顧問(wèn)事務(wù)所成立,提倡說(shuō)“真話(huà)”被稱(chēng)為“公共關(guān)系之父”.(3)“投公眾所好時(shí)期”(愛(ài)德華.伯內(nèi)斯)完成公共關(guān)系理論奠基任務(wù).1923年,在紐約大學(xué)講授,公共關(guān)系課程,是公關(guān)先驅(qū)者之一..(4)“雙向?qū)ΨQ(chēng)時(shí)期”(期科特.卡特利普新時(shí)期).一方面,將組織的想法和信息向公眾進(jìn)行傳播和解釋;另一方面又要把公眾的想法和信息向組織傳播和解釋.7,社會(huì)組織應(yīng)如如何處理好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公共關(guān)系.應(yīng)切實(shí)把握正確的競(jìng)爭(zhēng)目的.競(jìng)爭(zhēng)的手段應(yīng)光明正大.競(jìng)爭(zhēng)不忘協(xié)作交流.8,矯正型公共關(guān)系的處理程序是怎樣的.答:(1)查明事實(shí)真相及問(wèn)題的癥結(jié).(2)制定積極有效的措施或采取主動(dòng)進(jìn)取的行動(dòng).(3)檢驗(yàn)或調(diào)查事后的影響及反映.9,實(shí)像傳播的運(yùn)用.推銷(xiāo)活動(dòng)(原地推銷(xiāo),上門(mén)推銷(xiāo))

樣品展覽和示范表演.組織將研制,新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品或新設(shè)計(jì)的服務(wù)項(xiàng)目向公眾宣布.櫥窗陳列.立體地,透明地向公眾顯示傳播內(nèi)容或信息.作業(yè)場(chǎng)所布置 對(duì)作業(yè)場(chǎng)所精心布置和美化,能調(diào)動(dòng)人們的積極性

實(shí)用飾品設(shè)計(jì).組織的各種外形標(biāo)志,如廠(chǎng)旗等.10,公關(guān)部的宏觀設(shè)置模式有哪些.答:(1)總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)制.一個(gè)公司設(shè)經(jīng)理或總經(jīng)理一名,下設(shè)兩名或三名副經(jīng)理或副總經(jīng)理,其中有一名經(jīng)理或副總經(jīng)理主管公共關(guān)系機(jī)構(gòu)和其他若干部門(mén)的工作.(2)各部門(mén)平行關(guān)系制.由一名副總經(jīng)理主持公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的工作,這就是說(shuō),該公司的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人能夠直接參與公司的決策.(3)職能部門(mén)下屬制.公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)和決策者直接擔(dān)任.這種模式充分顯示了公共關(guān)系機(jī)構(gòu)在企業(yè)中的重要地位.11,如何全面理解公共關(guān)系的含義.答:在國(guó)外的《韋伯斯特20世紀(jì)新辭典》,《大眾傳播學(xué)導(dǎo)論》,《公共關(guān)系新聞》雜志,日本電通廣告公司,《大英百科全書(shū)》等都做了不同的解釋.在我國(guó)學(xué)者定義是“內(nèi)求團(tuán)結(jié),外求發(fā)展”,“塑造形象,協(xié)調(diào)關(guān)系” 12,如何有效地進(jìn)行信息傳播.注意信息來(lái)源的權(quán)威性.(誰(shuí))掌握編碼要領(lǐng).(說(shuō)什么,怎樣說(shuō))選擇信息通道.了解受訊者特點(diǎn).(對(duì)誰(shuí)說(shuō))

注意選擇溝通環(huán)境和時(shí)機(jī).(什么情況下)13,社會(huì)組織應(yīng)如何處理員工公共關(guān)系.答:(1)了解員工, 承認(rèn)和尊重員工的個(gè)人價(jià)值.在組織領(lǐng)導(dǎo)與基層群眾間建立正規(guī)聯(lián)系渠道.對(duì)員工進(jìn)行多種能力培訓(xùn),開(kāi)發(fā)潛力資源.組織各種聯(lián)誼,福利活動(dòng),諸如文藝演出,體育比賽,舞會(huì),旅游,參觀等,以聯(lián)絡(luò)感情,調(diào)節(jié)精神.14,公共關(guān)系策劃的原則有哪些.答:(1)目標(biāo)導(dǎo)向原則.每一步都圍繞“三度”著想.(2)利益原則.考慮組織的投入與產(chǎn)出.(3)真誠(chéng)求實(shí)原則.信息真實(shí).(4)靈活創(chuàng)新原則.方案應(yīng)有相當(dāng)?shù)膹椥?(5)合理可行原則.如婚慶公司等.15,公共部主管人員的職責(zé)有哪些.答:(1)制訂公共關(guān)系目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃;(2)提出機(jī)構(gòu)的費(fèi)用預(yù)算;(3)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)工作人員的工作;(4)協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系;

(5)定期向社會(huì)組織領(lǐng)導(dǎo)層匯報(bào)工作;

(6)具體負(fù)責(zé)同社會(huì)各界和有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系.16,信息傳播的主要障礙有哪些.答:(1)在接受信息時(shí),受訊者注意力不集中.(2)語(yǔ)言上的隔閡和語(yǔ)義理解上的差異.(3)由于社會(huì)地位不同,對(duì)話(huà)者雙方可能存在偏見(jiàn).(4)信息經(jīng)過(guò)多層次間接傳播使原信息失真.(5)受訊者地強(qiáng)烈的情緒狀態(tài)中,難以冷靜理解對(duì)方的意見(jiàn).(6)環(huán)境干擾(如噪音).17,社會(huì)組織應(yīng)如何處理好國(guó)際公共關(guān)系.答:(1)應(yīng)樹(shù)立組織的穩(wěn)定形象,建立國(guó)際交往的牢固信用.(2)組織確定的工作目標(biāo)與行動(dòng)要充分考慮到車(chē)外公眾的政治,經(jīng)濟(jì),文化,風(fēng)俗,習(xí)慣,歷史等背景因素的綜合承受力.(3)組織在開(kāi)展有關(guān)活動(dòng)過(guò)程中,既要使自身的行為符合公認(rèn)的國(guó)際規(guī)范(如恪守有關(guān)國(guó)際法規(guī)或禮儀),又要保持自己的個(gè)性(如本國(guó)一些合理作法或法令),不卑不亢,平等處事.(4)為了保持或溝通與外車(chē)公眾的關(guān)系,從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益考慮,組織應(yīng)投入比其他對(duì)象公共關(guān)系更多的用于聯(lián)誼及宣傳的經(jīng)費(fèi).18,公共關(guān)系公司的服務(wù)方式有哪些.答:(1)全面代理客戶(hù)的公關(guān)工作.(2)向客戶(hù)提供咨詢(xún),參謀服務(wù).(3)協(xié)同客戶(hù)的公關(guān)部開(kāi)展活動(dòng).(4)公關(guān)人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)工作.公共關(guān)系策劃的過(guò)程是怎樣的.答: 1,目標(biāo)確立.要有具體,可測(cè)量,能達(dá)到,有時(shí)間限制.主題提煉.比如申奧活動(dòng),主題是“新北京,新奧運(yùn)”.公眾確定.要知道公關(guān)活動(dòng)是針對(duì)哪些公眾的.項(xiàng)目設(shè)計(jì).如“稀世寶”有口號(hào)是回收空瓶,生態(tài)旅游.時(shí)空選擇.時(shí)機(jī)——開(kāi)業(yè)日,紀(jì)念日,股票上市日,節(jié)日,重大社會(huì)活動(dòng)出現(xiàn)之時(shí)等.空間——大小,位置,周?chē)h(huán)境,條件,空間布置等.媒體選擇.考慮傳播對(duì)象:誰(shuí),習(xí)慣接受哪些媒體傳達(dá)信息;對(duì)什么形式和內(nèi)容的信息感興趣;理解能力如何;考慮組織的經(jīng)濟(jì)實(shí)力.經(jīng)費(fèi)預(yù)算.人員分配.包括人員的挑選,培訓(xùn),分工.現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生于美國(guó)的原因.答:現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生于美國(guó)的原因,主要有以下三點(diǎn):(1)民主政治,執(zhí)政黨必須考慮民眾的意愿.相對(duì)于當(dāng)時(shí)其他資本主義國(guó)家來(lái)說(shuō),美國(guó)的政治體制的民主色彩更濃一些.美國(guó)是資本主義國(guó)家的后起之秀,又沒(méi)有什么傳統(tǒng)包袱,故可以較好地吸收其他國(guó)家統(tǒng)治經(jīng)驗(yàn).經(jīng)過(guò)獨(dú)立戰(zhàn)爭(zhēng),南北戰(zhàn)爭(zhēng),比較民主的三權(quán)分立的政治體制至20世紀(jì)初已在美國(guó)得到了較穩(wěn)固的確立.(2)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì).美國(guó)是個(gè)由許多民族移民組成的國(guó)家,國(guó)民中具有很強(qiáng)的平等意識(shí)與群體觀念.“地理大發(fā)現(xiàn)后”西方殖民者開(kāi)始向美洲移民,最早到達(dá)美國(guó)這塊土地上的是一批在英國(guó)受迫害的清教徒,他們于1621年乘坐“五月花號(hào)”船踏上這塊土地.其后,歐洲其他主要民族以及非洲,亞洲的不少民族也不斷有移民遷居這里.客觀地說(shuō),這些人中絕大多數(shù)都具有較強(qiáng)的平等意識(shí),他們都期望在這塊新天地建立新的家園,誰(shuí)也不愿聽(tīng)的宰割,奴役.另一方面,由于民族不同,語(yǔ)言不同,民族不同,彼此間又很自然地產(chǎn)生一種群體觀念.(3)人性文化和傳播技術(shù).“南北戰(zhàn)爭(zhēng)”之后,北方的工業(yè)經(jīng)濟(jì)與南方的種植園經(jīng)濟(jì)置于同一政府有效管理之下,國(guó)內(nèi)市場(chǎng)體系發(fā)育十分健全.19世紀(jì)末至20世紀(jì)初,美國(guó)已由自由資本主義向壟斷資本主義發(fā)展,壟斷資本間的競(jìng)爭(zhēng),深入,廣泛地影響了整個(gè)社會(huì), 不但社會(huì)的生產(chǎn)結(jié)構(gòu)與市場(chǎng)體系發(fā)生重大變化,而且社會(huì)中的人際關(guān)系也出現(xiàn)深刻變化,美國(guó)經(jīng)濟(jì)的“托拉斯化”,標(biāo)志著其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)已從以生產(chǎn)為中心轉(zhuǎn)到以市場(chǎng)為中心.在這種情況下,一個(gè)企業(yè)或部門(mén)的成敗不僅在于產(chǎn)品質(zhì)量,而且需看其能否適應(yīng)市場(chǎng),開(kāi)拓市場(chǎng),換句話(huà)說(shuō),就是看其能否爭(zhēng)取到廣大消費(fèi)者或社會(huì)輿論.市場(chǎng)機(jī)制的作用已為愈來(lái)愈多的企業(yè)管理人員所認(rèn)識(shí).公關(guān)人員應(yīng)具備哪些公關(guān)意識(shí).答:(1)整體意識(shí)和形象意識(shí):整體意識(shí)和形象意識(shí)是對(duì)公共關(guān)系主體的認(rèn)識(shí).(2)社會(huì)意識(shí)和公眾意識(shí):社會(huì)意識(shí)和公眾意識(shí)是對(duì)公共關(guān)系客體的認(rèn)識(shí).社會(huì)意識(shí)是對(duì)組織外部環(huán)境的認(rèn)識(shí).(3)開(kāi)放意識(shí)和互利意識(shí):開(kāi)放意識(shí)和互利意識(shí)是對(duì)公共關(guān)系主客體關(guān)系認(rèn)識(shí).改革開(kāi)放的形勢(shì),使公共關(guān)系在我國(guó)得以生存和發(fā)展,光有外部開(kāi)放的條件,而沒(méi)有內(nèi)部的開(kāi)放要求,想發(fā)展良好的公共關(guān)系也是行不通的.(4)傳播意識(shí)和服務(wù)意識(shí):傳播意識(shí)和服務(wù)意識(shí)是對(duì)公共關(guān)系過(guò)程的認(rèn)識(shí),公共關(guān)系的過(guò)程是主體主動(dòng)影響客體的過(guò)程,這一過(guò)程主要是通過(guò)傳播和服務(wù)來(lái)進(jìn)行.其中,服務(wù)又是傳播的一種特殊形式.(5)危機(jī)意識(shí)和成就意識(shí):危機(jī)意識(shí)和成就意識(shí)是對(duì)公共關(guān)系動(dòng)力的認(rèn)識(shí).危機(jī)意識(shí)是對(duì)組織的形象和社會(huì)公眾關(guān)系能否保持良好溝通的憂(yōu)患意識(shí).危機(jī)意識(shí)著眼于防止危機(jī)和及時(shí)處理危機(jī),還是比較被動(dòng).社會(huì)組織積極的動(dòng)力認(rèn)識(shí)應(yīng)是成就意識(shí),即開(kāi)拓創(chuàng)新,打開(kāi)新局面意識(shí).成就意識(shí)強(qiáng)烈,不會(huì)滿(mǎn)足于現(xiàn)狀,就會(huì)不斷追求,向新的目標(biāo)進(jìn)軍,爭(zhēng)取更高,更大的進(jìn)步.公共關(guān)系應(yīng)遵循哪些原則.答:(一)公共關(guān)系必須以事實(shí)為基礎(chǔ):(1)先有事實(shí),后有公共關(guān)系(2)盡可能全面客觀地掌握事實(shí)(3)實(shí)事求是地傳播信息

(二)公共關(guān)系必須以社會(huì)效益為依據(jù):(1)社會(huì)效益是社會(huì)組織與公眾根本利益的總和(2)公共關(guān)系既對(duì)社會(huì)組織負(fù)責(zé),也對(duì)公眾負(fù)責(zé):1對(duì)組織基本任務(wù)完成的關(guān)切2對(duì)由組織行為引起的社會(huì)效益問(wèn)題的關(guān)切.3對(duì)與組織行為無(wú)關(guān)的社會(huì)效益問(wèn)題的關(guān)切.(三)公共關(guān)系以滿(mǎn)足公眾需求為出發(fā)點(diǎn):(1)滿(mǎn)足人們的知曉心理需求(2)滿(mǎn)足人們的獨(dú)立自主的人格需求(3)滿(mǎn)足人們不斷轉(zhuǎn)移,升華的精神需求

(四)公共關(guān)系以不斷創(chuàng)新為靈魂:(1)觀念的創(chuàng)新是決定性的創(chuàng)新(2)方法創(chuàng)新是提高工作效率的保證(3)內(nèi)容項(xiàng)目創(chuàng)新乃公共關(guān)系活力所在.整合傳播的技巧.答:(1)充分了解各類(lèi)大眾傳播媒介的特點(diǎn).熟悉各類(lèi)傳播操作實(shí)務(wù)的規(guī)程.如前所述,整合傳播的特點(diǎn)之一就是可以運(yùn)用各種大眾傳播媒介來(lái)傳遞信息,而要選擇合適的大眾傳播媒介來(lái)進(jìn)行公共關(guān)系傳播活動(dòng),就要了解各類(lèi)大眾傳播媒介的特點(diǎn).如報(bào)紙,書(shū)刊等印刷媒介,以及廣播,電視.(2)準(zhǔn)確地把握社會(huì)公眾的心理.整合傳播活動(dòng)所面對(duì)的是全社會(huì)的廣大公眾.由于公眾異質(zhì)性,大眾傳播所傳播的信息要完全適合大眾的口味,是不可能的.如今年22所高校有5%的自主招生權(quán),社會(huì)各界怎么看 對(duì)公眾進(jìn)行指導(dǎo),如電視廣告中引導(dǎo)人們喝牛奶,給孩子補(bǔ)鈣.(3)選擇好的傳播時(shí)機(jī).傳播時(shí)機(jī)的選擇,實(shí)際上也是以把握社會(huì)公眾心理為基礎(chǔ)的.一般來(lái)說(shuō),整合傳播在不同的時(shí)間或季節(jié)應(yīng)相應(yīng)地改變傳播的內(nèi)容,這是因?yàn)樵诓煌臅r(shí)間或季節(jié),公眾的心理會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化.如自然節(jié)氣的變化,人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活的變化,不同地域人們的不同消費(fèi)心理.(4)制定詳細(xì)周密的工作計(jì)劃.整合傳播在某種程度上可以說(shuō)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程.譬如運(yùn)用大眾傳播媒介進(jìn)行廣告宣傳包括市場(chǎng)調(diào)查,確立廣告目標(biāo),決定預(yù)算,傳播媒介的選擇和聯(lián)系等多個(gè)復(fù)雜的環(huán)節(jié).同時(shí)這種傳播活動(dòng)又是開(kāi)放型的,即面向全社會(huì)大眾的,因此其效果的好壞,對(duì)社會(huì)組織影響甚大.(5)與大眾傳播媒介機(jī)構(gòu)保持良好的密切關(guān)系.無(wú)論是報(bào)社,雜志社,還是電臺(tái),電視臺(tái),其各部門(mén)的調(diào)協(xié)總是與傳播內(nèi)容密切相聯(lián)的.大眾傳播媒介機(jī)構(gòu)中的新聞部一般是社會(huì)組織公共關(guān)系從業(yè)人員接觸最多的部門(mén).(6)使通過(guò)整合傳播活動(dòng)與公眾建立起來(lái)的聯(lián)系得到保持和延續(xù).由于整合傳播操作耗資多,時(shí)間長(zhǎng),規(guī)模大,一般而言,它總能達(dá)到預(yù)定的部分目的,甚至全部目的,其中包括與一總分公眾建立起良好的聯(lián)系.這種關(guān)系一旦建立起來(lái),就應(yīng)當(dāng)加以鞏固,并使之持續(xù)下去,為此,社會(huì)組織應(yīng)設(shè)法采取一套與公眾進(jìn)一步保持,加深和擴(kuò)大聯(lián)系的方法.

第三篇：公共關(guān)系學(xué)試題 自考

全國(guó)2009年10月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系學(xué)試題

課程代碼：00182

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1.公共關(guān)系的行為主體是（）

A.個(gè)人 B.公眾

C.組織 D.群眾

2.公共關(guān)系學(xué)中三個(gè)最基本的概念是（）

A.組織、公眾、傳播溝通

B.關(guān)系、輿論、形象

C.公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系觀念

D.信息、關(guān)系、溝通

3.組織機(jī)構(gòu)與其相關(guān)公眾之間相互交往和共處的情形與狀況指的是（）

A.社會(huì)輿論狀態(tài) B.公共關(guān)系活動(dòng)

C.公共關(guān)系觀念 D.社會(huì)關(guān)系狀態(tài)

4.美國(guó)報(bào)界掀起“便士報(bào)”運(yùn)動(dòng)的時(shí)間是（）

A.20世紀(jì)20年代 B.19世紀(jì)80年代

C.19世紀(jì)30年代 D.19世紀(jì)20年代

5.美國(guó)著名營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家菲利浦?科特勒提出了（）

A.經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷(xiāo) B.政治營(yíng)銷(xiāo)

C.文化營(yíng)銷(xiāo) D.社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)

6.組織公關(guān)部門(mén)對(duì)內(nèi)公關(guān)的根本目標(biāo)是（）

A.協(xié)調(diào)組織領(lǐng)導(dǎo)間的關(guān)系 B.樹(shù)立組織形象

C.協(xié)調(diào)公關(guān)部門(mén)與其他部門(mén)關(guān)系 D.調(diào)動(dòng)員工積極性，增強(qiáng)凝聚力

7.在組織中，主要負(fù)責(zé)收集信息、預(yù)測(cè)公眾動(dòng)向及社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)等任務(wù)的公關(guān)人員是（）

A.調(diào)查分析人員 B.計(jì)劃分析人員

C.文秘人員 D.傳播人員

8.消費(fèi)者、協(xié)作者、競(jìng)爭(zhēng)者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的（）

A.個(gè)體公眾 B.組織公眾

C.內(nèi)部公眾 D.外部公眾

9.在公關(guān)中，對(duì)組織持中間態(tài)度，觀點(diǎn)和意向不明朗的公眾對(duì)象是（）

A.順意公眾 B.逆意公眾

C.邊緣公眾 D.目標(biāo)公眾

10.具有“準(zhǔn)自家人”特點(diǎn)的公眾是（）

A.內(nèi)部公眾 B.組織公眾

C.社區(qū)公眾 D.顧客公眾

11.在知覺(jué)偏見(jiàn)產(chǎn)生的原因中，最近或最后印象的強(qiáng)烈影響被稱(chēng)為（）

A.首因效應(yīng) B.近因效應(yīng)

C.暈輪效應(yīng) D.定型作用

12.二戰(zhàn)期間，建立了“流言診所”的國(guó)家是（）

A.美國(guó) B.英國(guó)

C.法國(guó) D.日本

13.首次闡明人們逆反心理形成的主觀原因的美國(guó)心理學(xué)家是（）

A.霍夫蘭 B.納普

C.阿什 D.布林

14.當(dāng)某企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品與目標(biāo)公眾的要求嚴(yán)重不符時(shí)，它應(yīng)該重點(diǎn)進(jìn)行（）

A.正面形象的強(qiáng)化工作 B.形象的修補(bǔ)

C.產(chǎn)品形象的轉(zhuǎn)換 D.環(huán)境形象的轉(zhuǎn)換

15.組織處于公關(guān)危機(jī)時(shí)期適宜采用的公關(guān)方式是（）

A.進(jìn)攻型公關(guān) B.防御型公關(guān)

C.矯正型公關(guān) D.維系型公關(guān)

16.組織公關(guān)活動(dòng)的一般過(guò)程是（）

A.公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)策劃——公關(guān)檢測(cè)

B.公關(guān)策劃——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)檢測(cè)

C.公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)檢測(cè)

D.公關(guān)策劃——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)檢測(cè)——公關(guān)實(shí)施

17.公關(guān)策劃PDCA工作法中的“D”指的是（）

A.實(shí)施 B.計(jì)劃

C.檢查 D.總結(jié)

18.作為公關(guān)調(diào)查法的一種，資料分析法主要用于了解（）

A.熱點(diǎn)問(wèn)題 B.敏感問(wèn)題

C.現(xiàn)實(shí)問(wèn)題 D.歷史性問(wèn)題

19.新聞發(fā)布會(huì)是一種（）

A.一級(jí)傳播方式 B.兩級(jí)傳播方式

C.三級(jí)傳播方式 D.四級(jí)傳播方式

20.德國(guó)社會(huì)心理學(xué)家?guī)鞝柼?盧因提出的傳播學(xué)理論是（）

A.議題設(shè)置論 B.把關(guān)人理論

C.5W模式理論 D.受眾選擇“3S”理論

21.公關(guān)調(diào)查對(duì)象的確定取決于公關(guān)調(diào)查（）

A.任務(wù) B.范圍

C.目的 D.方法

22.因組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)類(lèi)型是（）

A.勞資矛盾引起罷工 B.地震引起大樓倒塌

C.重大盜竊事件發(fā)生 D.有意誣陷引起報(bào)導(dǎo)失誤

23.公共關(guān)系廣告旨在推銷(xiāo)（）

A.商品品牌 B.組織形象

C.商品服務(wù) D.服務(wù)理念

24.主觀隨意性最為突出的一種溝通形式是（）

A.演講 B.報(bào)告

C.口頭語(yǔ)言交流 D.談判

25.“比較性廣告”所運(yùn)用的定位策略是（）

A.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者定位策略 B.市場(chǎng)跟進(jìn)者定位策略

C.市場(chǎng)模仿者定位策略 D.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手重新定位策略

26.企業(yè)廣告運(yùn)用最廣泛的題材是（）

A.效能 B.快樂(lè)

C.時(shí)尚 D.健康

27.廣告策劃的基礎(chǔ)是（）

A.廣告定位 B.廣告創(chuàng)意

C.廣告媒介安排 D.市場(chǎng)調(diào)查

28.在VIS中，應(yīng)用最廣泛，使用頻率最多的要素是（）

A.標(biāo)準(zhǔn)字 B.標(biāo)準(zhǔn)色

C.標(biāo)志 D.企業(yè)造型

29.政府公共關(guān)系的宗旨是（）

A.與鄰國(guó)建立友好關(guān)系 B.全心全意為人民服務(wù)

C.提高政治透明度 D.樹(shù)立政府形象

30.下列各項(xiàng)屬于政府公關(guān)的內(nèi)部公眾的是（）

A.各種社會(huì)組織 B.群眾團(tuán)體

C.行政機(jī)關(guān)內(nèi)部工作人員 D.國(guó)際公眾

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

31.公共關(guān)系樹(shù)立組織形象應(yīng)遵循的原則有（）

A.有效性原則 B.經(jīng)濟(jì)利益最大化原則

C.總體性原則 D.符號(hào)化原則

E.局部性原則

32.一般而言，公關(guān)活動(dòng)基本構(gòu)成要素有（）

A.公關(guān)主體 B.公關(guān)客體

C.公關(guān)理論 D.公關(guān)手段

E.公關(guān)實(shí)踐

33.根據(jù)公眾發(fā)展過(guò)程的不同階段，公眾可分為（）

A.非公眾 B.潛在公眾

C.首要公眾 D.知曉公眾

E.行動(dòng)公眾

34.根據(jù)表現(xiàn)的熱情程度和持續(xù)時(shí)間的長(zhǎng)短，流行可以分為（）

A.流言 B.輿論

C.時(shí)髦 D.時(shí)狂

E.盲從

35.根據(jù)受眾對(duì)象不同，報(bào)刊可分為（）

A.綜合性報(bào)刊 B.專(zhuān)門(mén)性報(bào)刊

C.組織報(bào)刊 D.社會(huì)報(bào)刊

E.大眾報(bào)刊

36.常見(jiàn)的新聞稿結(jié)構(gòu)有（）

A.金字塔結(jié)構(gòu) B.倒金字塔結(jié)構(gòu)

C.并列結(jié)構(gòu) D.順時(shí)結(jié)構(gòu)

E.逆時(shí)結(jié)構(gòu)

37.公關(guān)調(diào)查常用的方法有（）

A.民意測(cè)驗(yàn) B.公眾代表座談會(huì)

C.資料分析 D.群體討論

E.列名小組法

38.優(yōu)秀演講者應(yīng)具備的條件包括（）

A.足夠的權(quán)威性 B.較強(qiáng)的語(yǔ)言能力和技巧

C.充滿(mǎn)熱情、理智與智慧 D.儀表儀態(tài)

E.不茍言笑的性格

39.整合營(yíng)銷(xiāo)傳播方法包括（）

A.同一外觀法 B.主題線(xiàn)法

C.供應(yīng)面的策劃方法 D.特設(shè)會(huì)議的方法

E.基于消費(fèi)者的方法

40.企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系實(shí)務(wù)的內(nèi)容包括（）

A.辦好企業(yè)公共關(guān)系內(nèi)刊 B.完善合理化建議制度

C.組織發(fā)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的傳播溝通活動(dòng) D.重視非正式溝通

E.培養(yǎng)企業(yè)文化

三、名詞解釋?zhuān)ū敬箢}共4小題，每小題3分，共12分）

41.公共關(guān)系狀態(tài)

42.臨時(shí)公眾

43.輿論對(duì)象

44.政府形象

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

45.簡(jiǎn)述公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的工作范圍及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。

46.公共關(guān)系廣告與商品廣告有什么區(qū)別?

47.簡(jiǎn)述CI的功能。

48.簡(jiǎn)述政府公共關(guān)系的特征。

五、論述題（10分）

49.試述公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)條件。

六、案例分析題（8分）

50.某公司準(zhǔn)備開(kāi)業(yè)十周年慶典。由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，公司當(dāng)前經(jīng)營(yíng)狀況不十分理想，總經(jīng)理希望公關(guān)部能拿出一個(gè)既經(jīng)濟(jì)又能達(dá)到預(yù)期效果的新聞報(bào)導(dǎo)方案。公關(guān)部經(jīng)理召集全體人員開(kāi)會(huì)討論對(duì)策。甲主張用報(bào)紙報(bào)導(dǎo)，這樣傳播面廣，全面而且深入；乙主張用電視，這樣生動(dòng)直觀，感染力強(qiáng)；丙主張用網(wǎng)絡(luò)報(bào)導(dǎo)，這樣成本低又超越時(shí)空。大家眾說(shuō)紛紜，議論紛紛，公關(guān)部經(jīng)理也無(wú)所適從。

如果你是公關(guān)部經(jīng)理，你將怎樣確定報(bào)導(dǎo)方案，并請(qǐng)說(shuō)明理由。

第四篇：自考公共關(guān)系學(xué)第一章

1、“公共關(guān)系”一詞源自英文

Public Relations，也可稱(chēng)為“公眾關(guān)系”。

2、公共關(guān)系的定義：A、管理說(shuō)：突出公共關(guān)系的管理屬性。（美：雷克斯？哈羅）B、傳播說(shuō)：公共關(guān)系的傳播屬性。（英：費(fèi)蘭克）

C、傳播管理說(shuō)：強(qiáng)調(diào)PR是組織一種特定的傳播管理行為和職能。美，詹姆斯？格魯尼格：PR是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。D、咨詢(xún)說(shuō)：PR的決策咨詢(xún)功能?！赌鞲缧浴稥、關(guān)系說(shuō)：公眾性或社會(huì)性的關(guān)系或活動(dòng)。（美：蔡爾茲）F、協(xié)調(diào)說(shuō)：是關(guān)系說(shuō)的深化，指協(xié)調(diào)組織與公眾間的關(guān)系。G、形象說(shuō)：為組織塑造良好的形象。

3、美國(guó)《公共關(guān)系季刊》詳細(xì)羅列了公共關(guān)系的14種特征。

4、確定PR本質(zhì)的依據(jù)和方法：A、分析構(gòu)成公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素。（PR三要素：組織、傳播、公眾）B、分析三要素之間的相互作用及本質(zhì)聯(lián)系。組織 傳播溝通 公眾 現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是：組織與公眾之間信息的雙向交流

現(xiàn)代公關(guān)傳播的本質(zhì)特征是：組織與公眾溝通交流的“雙向性”

“傳播溝通”是現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓，是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。

5、理解公共關(guān)系本質(zhì)屬性的三個(gè)角度：

A、PR的“關(guān)系”性質(zhì)：組織與公眾環(huán)境之間的信息交流關(guān)系。B、PR的“職能”性質(zhì)：組織與社會(huì)公眾之間的傳播溝通的目標(biāo)、資源、對(duì)象、手段、過(guò)程和效果等基本要素的管理，即傳播（溝通）管理。

C、PR的“科學(xué)”性質(zhì)：作為一門(mén)綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是一門(mén)以傳播學(xué)和管理學(xué)為主要依托的傳播管理學(xué)或組織傳播學(xué)。

6、公共關(guān)系狀態(tài)：一個(gè)組織與公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。

7、公共關(guān)系活動(dòng)（實(shí)務(wù)）：運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織和社會(huì)關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列工作。（是否科學(xué)的重要標(biāo)志：是否有現(xiàn)代的公共關(guān)系意識(shí)和科學(xué)的公關(guān)理論作指導(dǎo)。）

8、公共關(guān)系觀念：是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營(yíng)觀念和管理哲學(xué)，它指導(dǎo)著公關(guān)實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)展，滲透到管理者日常行為的各個(gè)方面，成為引導(dǎo)、規(guī)范著組織行為的一種價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。

9、組織：是PR活動(dòng)的主體，即PR的承擔(dān)者、實(shí)施者、行為者。

10、公眾：是PR傳播溝通的對(duì)象。

11、傳播溝通：是PR活動(dòng)的過(guò)程和方式。PR的方式：人際傳播、組織傳播、公眾傳播、大眾傳播；言語(yǔ)溝通、文字溝通、非語(yǔ)言文字溝通的方法等；印刷媒介、電子媒介、實(shí)物媒介的技術(shù)等。組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式、公共關(guān)系的運(yùn)行機(jī)制就是傳播溝通。

12、關(guān)系：組織與公眾之間的聯(lián)系。這種聯(lián)系的性質(zhì)和程度，是衡量公共關(guān)系狀態(tài)的客觀標(biāo)志。（兩個(gè)主要特征：一是特指組織與公眾間的關(guān)系；二是特指信息交流的關(guān)系。）

13、輿論：在PR中指社會(huì)公眾對(duì)組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見(jiàn)的總和，是大多數(shù)人對(duì)組織的看法和意見(jiàn)的公開(kāi)表達(dá)。

14、形象：指組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。

15、與PR相關(guān)的兩

個(gè)“關(guān)系”概念： 人際關(guān)系：指?jìng)€(gè)人關(guān)系、私人關(guān)系，即個(gè)人在社會(huì)交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。人群關(guān)系：指群體內(nèi)部活動(dòng)和組織管理過(guò)程中人與人、人與群體的關(guān)系。

16、公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系及區(qū)別：聯(lián)系：A.從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。B.從方法上看，公共關(guān)系實(shí)務(wù)也包括了人際溝通的技巧，這也有助于組織公共關(guān)系的成功。區(qū)別 A.從主體上看，公關(guān)的主體是組織，人際的主體是個(gè)人。B.從對(duì)象上看，公關(guān)的主體是公眾，人際的主體是私人關(guān)系對(duì)象。C.從內(nèi)容上看，公關(guān)是組織的管理活動(dòng)與職能，處理的是組織和公眾事務(wù)；人際處理的完全是私人事務(wù)。D.從方式上看，公關(guān)強(qiáng)調(diào)遠(yuǎn)距離、大范圍的公眾溝通，而人際則局限于面對(duì)面、個(gè)人對(duì)個(gè)人的交流。

17、公關(guān)與人群關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別：聯(lián)系：A.人群關(guān)系指組織內(nèi)部的人際關(guān)系，內(nèi)部關(guān)系同時(shí)也是公關(guān)的基礎(chǔ)和重要內(nèi)容。B.公關(guān)也要借助相關(guān)的理論和方法來(lái)分析公眾的心理特征和行為規(guī)律，以科學(xué)的處理公眾關(guān)系。區(qū)別：A.公關(guān)不局限于組織的內(nèi)部溝通，還包括大量的外部關(guān)系，而對(duì)復(fù)雜的社會(huì)公眾環(huán)境。B.公關(guān)除了要管理面對(duì)面的群體和個(gè)人關(guān)系，還要關(guān)注遠(yuǎn)距離的公眾溝通，并重視其變化和趨勢(shì)。（人群關(guān)系是人際關(guān)系學(xué)在組織管理中的應(yīng)用，公共關(guān)系是人群關(guān)系論的進(jìn)一步發(fā)展，將人際關(guān)系的管理從組織內(nèi)部擴(kuò)大到組織外部。三者有聯(lián)系也有區(qū)別）

第五篇：2012關(guān)于自考公共關(guān)系學(xué)參考資料

公共關(guān)系學(xué)

一：填空題和單選題: 01.公共關(guān)系一詞源自英文的(Public Relations)簡(jiǎn)稱(chēng)(PR)02.公共關(guān)系是(一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理)03.公共關(guān)系的基本要素(組織,傳播溝通,公眾)04.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性(組織與公眾之間的傳播溝通)05.(公元前1800年)伊拉克的一種農(nóng)業(yè)公告有點(diǎn)像是現(xiàn)代社會(huì)某些農(nóng)業(yè)組織公共關(guān)系部的宣傳資料

06.古羅馬凱撒的(<<高盧戰(zhàn)記>>)被稱(chēng)為“第一流的公共關(guān)系著作” 07.亞里士多德的(<<修辭學(xué)>>)堪稱(chēng)最早問(wèn)世的公共關(guān)系學(xué)的理論書(shū)籍 08.春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期用(游說(shuō)手段)做為公關(guān)投資

09.古代酒店門(mén)前挑出書(shū)有“酒”字來(lái)招徠顧客是屬于(公關(guān)活動(dòng))10.現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)端代表人物(巴納姆)其口號(hào)是“凡宣傳皆好事” 11.美國(guó)近代史上著名的“清垃圾運(yùn)動(dòng)”又稱(chēng)(“扒糞運(yùn)動(dòng)”,“揭丑運(yùn)動(dòng)”)12.現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開(kāi)始代表人物(艾維.李)的口號(hào)是(公眾必須被告知),1903年他開(kāi)辦了第一家宣傳顧問(wèn)事務(wù)所,1906年發(fā)表了具有里程碑性質(zhì)的原則宣言,他是公共關(guān)系之父,是公共關(guān)系職業(yè)的(先驅(qū)者)13.現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)科化的成熟的代表人物(愛(ài)德華.伯尼斯)1923年他出版了公共關(guān)系的理論發(fā)展史的“第一個(gè)里程碑”的專(zhuān)著--<<公眾輿論的形成>>,他的口號(hào)是“投公眾所好” 14.1947年(波士頓大學(xué))成立了第一所公共關(guān)系學(xué)院

15.1952年美國(guó)的(卡特利普和森特)出版了(<<有效的公共關(guān)系>>),在美國(guó)被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)” 16.1948年(美國(guó))全國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)(PRSA)宣告成立,1955年國(guó)際公共關(guān)系聯(lián)合會(huì)(IPRA)在英國(guó)(倫敦)正式宣告成立

17.1984年廣州白云山制藥廠(chǎng)率先在(國(guó)營(yíng)工業(yè)企業(yè))中設(shè)立公共關(guān)系部

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18.1986年我國(guó)第一家專(zhuān)業(yè)公共關(guān)系公司(中國(guó)環(huán)球公共關(guān)系公司)在北京注冊(cè)成立 19.1999年12月廣東省勞動(dòng)廳舉行了我國(guó)首次初級(jí)“公共員”職業(yè)上崗培訓(xùn)和上崗考試,標(biāo)志著中國(guó)的公共關(guān)系已經(jīng)正式步入(職業(yè)化的階段)20.從(1985年)開(kāi)始公共關(guān)系學(xué)列入我國(guó)大學(xué)課程,1985年九月(深圳大學(xué))首先設(shè)立公共關(guān)系專(zhuān)科

21.1994年(中山大學(xué))創(chuàng)辦了我國(guó)第一個(gè)公共關(guān)系本科專(zhuān)業(yè)

22.1997年“公關(guān)員”的名稱(chēng)正式列入了<<中國(guó)職業(yè)大典>>,標(biāo)志著國(guó)家已經(jīng)正式承認(rèn)公共關(guān)系這一職業(yè)

23.公共關(guān)系人員的培養(yǎng)目標(biāo),一是(通才式的公共關(guān)系人才),二是(專(zhuān)才式的公共關(guān)系人才)24.組織必須樹(shù)立(現(xiàn)代公眾意識(shí),樹(shù)立順公眾者昌,逆公眾者亡)的經(jīng)營(yíng)思想和管理理念.25.根據(jù)組織公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)外對(duì)象分類(lèi),組織的公眾可分為(內(nèi)部公眾和外部公眾)26.按公眾的組織結(jié)構(gòu),可分為(個(gè)體公眾和組織公眾)27.根據(jù)關(guān)系的重要程度,可分為(首要公眾和次要公眾)28.根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度,可分為(臨時(shí)公眾,周期公眾,穩(wěn)定公眾)29.根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度分(順意公眾,逆意公眾,邊緣公眾)30.根據(jù)公眾的價(jià)值取向分為(受歡迎的公眾,不受歡迎的公眾,被追求的公眾)31.根據(jù)公眾發(fā)展過(guò)程的不同階段分為(非公眾,潛在公眾,知曉公眾,行動(dòng)公 32.根據(jù)公眾之間的決定性區(qū)別可分為(消極公眾,積極公眾)33.1943年,美國(guó)心理學(xué)家(馬斯洛)在<<人類(lèi)動(dòng)機(jī)理論>>一文中首先提出了(需要層次論)34.態(tài)度是由(認(rèn)知,情感,意圖)三個(gè)要素構(gòu)成。

35.美國(guó)的卡爾.霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要取決于(說(shuō)服者的條件,信息本身的說(shuō)服力以及問(wèn)題的排列技巧)36.流言的類(lèi)型大致分為(愿望流言,恐怖流言,攻擊流言)37.輿論的四種形態(tài)(社會(huì)事件,社會(huì)活動(dòng),社會(huì)沖突,社會(huì)運(yùn)動(dòng))文章 出處：小枝 包包樹(shù) www.tmdps.cn

38.組織實(shí)際形象的四種形態(tài)(高知名度/高美譽(yù)度,高知名度/低美譽(yù)度,低知名度/低美譽(yù)度,低知名度/高美譽(yù)度)39.編制公共關(guān)系預(yù)算的方法,一是(按銷(xiāo)售量抽成法),二是(目標(biāo)作業(yè)法)40.公共關(guān)系策劃流程(計(jì)劃Plan+實(shí)施Ｄoing+檢查Check+總結(jié)Analysis)，簡(jiǎn)稱(chēng)＂ＰＤＣＡ＂

41.公共關(guān)系活動(dòng)劃分為四種模式(新聞代理模式,公共信息模式,雙向不平衡模式,雙向平衡模式)42.雙向平衡模式的優(yōu)秀典范是被美國(guó)化學(xué)工業(yè)協(xié)會(huì)稱(chēng)作(“責(zé)任關(guān)懷”)的公關(guān)活動(dòng).43.拉斯韋爾的５Ｗ模式［誰(shuí)傳播（Ｗho)],[傳播什么（Says What)],[通過(guò)什么渠道（Which Channel)],［向誰(shuí)傳播（Ｔo Whom)],[傳播的效果怎樣（Ｗhat Effects)] 44.信息的傳遞是按照（＂媒介－－意見(jiàn)領(lǐng)袖－－領(lǐng)袖－－受眾＂）這種兩級(jí)傳播的模式進(jìn)行的

45.受眾選擇的＂３Ｓ＂論：（選擇性注意，選擇性理解，選擇性記憶）

46.Internet的服務(wù)功能(電子函件,文件傳輸,網(wǎng)絡(luò)新聞,Gopher,WAIS,World Wide Web)47.調(diào)查表的題目一般掌握在(20分鐘)能答完的限額以?xún)?nèi)

48.民意測(cè)驗(yàn)的調(diào)查方式(面訪(fǎng)調(diào)查,通訊調(diào)查,電話(huà)調(diào)查,深度調(diào)查)49.常見(jiàn)的新聞稿結(jié)構(gòu)有三種(倒金字塔結(jié)構(gòu),并列結(jié)構(gòu),順時(shí)結(jié)構(gòu)),其中最常見(jiàn)的是(倒金字塔結(jié)構(gòu))

名詞解釋:

1.公共關(guān)系狀態(tài)--一個(gè)組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況．

2.公共關(guān)系活動(dòng)--運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系,影響組織的公眾輿論,塑造組織的良好形象,優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作)．

3.公共關(guān)系觀念--是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營(yíng)觀念和管理哲學(xué),它不僅指導(dǎo)著公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)展,而且滲透到管理者日常行為的各個(gè)方面,成為引導(dǎo)規(guī)范著組織行為的一種價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則．

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4.形象--在公共關(guān)系學(xué)中指組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)．

5.廣告--廣告是一種“付費(fèi)傳播”,即廣告主付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)傳播媒介的使用權(quán)來(lái)推銷(xiāo)其產(chǎn)品,服務(wù)或觀念．

6.游說(shuō)--是個(gè)人或組織有目的的利用語(yǔ)言文字或其他傳播媒介對(duì)特定信息進(jìn)行講解說(shuō)明,鼓動(dòng)受眾按照自己的意圖行事的一種勸服性傳播．

7.全員PR管理---通過(guò)全員的公關(guān)教育和培訓(xùn),增強(qiáng)全員的公關(guān)意識(shí),提高全員公關(guān)的自覺(jué)性,加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào),發(fā)動(dòng)全員的公關(guān)努力,形成濃厚的組織公關(guān)氛圍和公關(guān)文化.8.首要公眾----關(guān)系到組織生存死亡,決定組織成敗的那部分公眾對(duì)象．

9.邊緣公眾----指對(duì)組織持中間態(tài)度,觀點(diǎn)和意向不明朗的公眾對(duì)象.10.知曉公眾----已經(jīng)知道自己的處境,明確意識(shí)到自己面臨的問(wèn)題與特定組織有關(guān),迫切需要進(jìn)一步了解與該問(wèn)題有關(guān)的所有信息,并開(kāi)始向組織提出有關(guān)的權(quán)益要求.11.賭金持有人----指的是積極公眾,是與某一組織聯(lián)系在一起,與該組織有著相互影響關(guān)系的人們.12.名流公眾----那些對(duì)社會(huì)輿論和社會(huì)生活具有較大的影響力和號(hào)召力的有名望是人士.13.優(yōu)勢(shì)需要----在一定條件下,多種需要中最為迫切,起主要支配作用的需要.14.流言-----流言是提不出任何信得過(guò)的確切證據(jù),而在人們中相互傳播的一種特定的虛假信息.15.從眾心理---在社會(huì)團(tuán)體的壓力下,個(gè)人不愿意因?yàn)榕c眾不同而感到孤立,從而放棄自己的意見(jiàn),采取與團(tuán)體中多數(shù)人相一致的行為,以獲得安全感,認(rèn)同感和歸屬感.俗稱(chēng)“隨大流”

16.雙向不衡模式----運(yùn)用調(diào)查研究來(lái)幫助組織設(shè)計(jì)傳播的信息,這些信息能夠更加有效地促使戰(zhàn)略公眾按組織所需的方式行事.17.征詢(xún)型公關(guān)----征詢(xún)型的公共關(guān)系活動(dòng)主要是運(yùn)用收集信息,社會(huì)調(diào)查,民文章 出處：小枝 包包樹(shù) www.tmdps.cn

意測(cè)驗(yàn),輿論分析等信息反饋手段,了解輿情民意.把握時(shí)勢(shì)動(dòng)態(tài),監(jiān)測(cè)組織環(huán)境,為決策提供咨詢(xún).18.“把關(guān)人＂－－又稱(chēng)＂守門(mén)人＂，他是指在信息傳播過(guò)程中，對(duì)信息的提供制作編輯和報(bào)導(dǎo)能夠采取＂疏導(dǎo)＂與＂抑制＂行為的關(guān)鍵人物．

19.制造新聞--又叫策劃新聞即在真實(shí)的不損害公眾利益的前提下,策劃舉辦具有新聞價(jià)值的事件或活動(dòng),吸引新聞界和公眾的注意力,制造新聞熱點(diǎn),爭(zhēng)取被報(bào)道的機(jī)會(huì),使本組織成為新聞的主角,以達(dá)到高知名度,擴(kuò)大社會(huì)影響的目的． 20．公共關(guān)系危機(jī)－－－指突然發(fā)生的嚴(yán)重?fù)p害組織形象，給組織造成嚴(yán)重?fù)p失的事件.21．響應(yīng)廣告－－－用來(lái)表示組織與社會(huì)各界具有關(guān)聯(lián)性和共同性的一種廣告.22．整合營(yíng)銷(xiāo)傳播－－－又稱(chēng)＂統(tǒng)合營(yíng)銷(xiāo)傳播＂．（還不全面）

23．政府公共關(guān)系－－－公共關(guān)系學(xué)的一般理論在政務(wù)活動(dòng)中的具體運(yùn)用.24．議程設(shè)臵——大眾傳播對(duì)某些議題的著重強(qiáng)調(diào)和這些問(wèn)題在公眾中受重視的程度構(gòu)成強(qiáng)烈的正比關(guān)系，或者說(shuō)，如大眾傳播中越突出某一事件，多次、大量地報(bào)導(dǎo)某一事件，就會(huì)使社會(huì)中的公眾突出地議論這一話(huà)題，這便是“議題設(shè)置”

25、需要層次理論——需要是對(duì)特定目標(biāo)的渴求與欲望，是推動(dòng)行為的直接動(dòng)力。需要反映有機(jī)體對(duì)其生存和發(fā)展的條件所表現(xiàn)出的缺乏。需要可以看作是減少或消除這種緊張狀態(tài)的反映

26、逆意公眾——逆意公眾指對(duì)組織的政策、生為或產(chǎn)品持否定意向和反對(duì)態(tài)度的公眾對(duì)策。

27、兩極傳播——觀念總是先從廣播和報(bào)刊傳向?意見(jiàn)領(lǐng)袖?然后再由這些人傳到人口中不那么活躍的部分，也就是說(shuō)，信息的傳遞，是按照?媒介——意見(jiàn)領(lǐng)袖——受眾?。

28、、知名度——一個(gè)組織被公眾知曉，了解的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣、大小的客觀尺度，側(cè)重于?量?的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。

29、美譽(yù)度——一個(gè)組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度，是評(píng)價(jià)組織聲譽(yù)好壞的社會(huì)指標(biāo)，側(cè)重于?質(zhì)?的評(píng)價(jià)，即組織的社會(huì)影響的好壞。

文章 出處：小枝 包包樹(shù) www.tmdps.cn30、輿論——在公共關(guān)系學(xué)中指社會(huì)公眾對(duì)組織的政策行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見(jiàn)的總和，是社會(huì)上大多數(shù)人對(duì)組織的看法和意見(jiàn)的公開(kāi)表達(dá)。

31、非正式溝通——是建立在日常人際關(guān)系基礎(chǔ)上的一種自由溝通，它沒(méi)有明確的規(guī)范和系統(tǒng)，不受正式組織體制的約束、不受時(shí)間場(chǎng)合的限制、沒(méi)有固定的傳播媒介，形同信息溝通的?自由市場(chǎng)?。

32、社區(qū)公眾——指組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T(mén)、地方團(tuán)體組織、左鄰右舍的居民百姓。

33、暈輪效應(yīng)——即一種片面的知覺(jué)，人們?cè)谡J(rèn)識(shí)事物或人的時(shí)候，往往會(huì)從對(duì)象的某些突出的特征或品質(zhì)推廣為對(duì)象的整體的看法，從而掩蓋了對(duì)象的其他特征品質(zhì)，形成某種幻化的知覺(jué)。

多選或簡(jiǎn)答題: 01.公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)條件 答:A,文化心理-----由”理性“轉(zhuǎn)向”人性“ B,社會(huì)政治----民主政治取代專(zhuān)制政治 C,經(jīng)濟(jì)發(fā)展----市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì) D,物質(zhì)技術(shù)----大眾傳播超越個(gè)體傳播 02.公共關(guān)系的基本職責(zé)

答:收集信息,輔助決策,傳播推廣,溝通協(xié)調(diào),提供服務(wù) 03.公共關(guān)系的功能

答:公共關(guān)系活動(dòng)對(duì)組織的直接功能表現(xiàn)為樹(shù)立組織形象和協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 公共關(guān)系活動(dòng)對(duì)組織的間接功能提高個(gè)人素質(zhì)和優(yōu)化社會(huì)環(huán)境.04.樹(shù)立組織形象的意義 答:1.組織形象是組織的無(wú)形資產(chǎn) 2.良好的組織形象能夠激勵(lì)士氣

3.良好的組織形象還有利于營(yíng)造和諧的組織社區(qū)環(huán)境 05.公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)

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答:1.公關(guān)理論整合化 2.公關(guān)實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)化 3.公關(guān)手段現(xiàn)代化 4.公關(guān)教育層次化 5.公關(guān)地位戰(zhàn)略化

06.公共關(guān)系職能應(yīng)用的新趨勢(shì) 答:1.市場(chǎng)公共關(guān)系的熱潮 2.金融公共關(guān)系的動(dòng)態(tài) 3.政府公共關(guān)系的焦點(diǎn)

4.全球性問(wèn)題帶來(lái)的全球性溝通與合作的大趨勢(shì) 07.組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式 答:1.部門(mén)隸屬型 2.部門(mén)并列型 3.高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型 4.公共關(guān)系委員會(huì) 08.公共關(guān)系公司的經(jīng)營(yíng)范圍

答:咨詢(xún)?cè)\斷,聯(lián)絡(luò)溝通,收集信息,新聞代理,廣告代理,推介產(chǎn)品,會(huì)議服務(wù),策劃活動(dòng),禮賓服務(wù),印刷制作,音像制作,培訓(xùn)服務(wù).09.聘請(qǐng)公關(guān)顧問(wèn)要注意的問(wèn)題 答:1.選擇專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)及良好品德的顧問(wèn) 2.信任顧問(wèn),為其提供真實(shí)準(zhǔn)確的資料

3.與顧問(wèn)保持良好的溝通與合作,定期邀請(qǐng)顧問(wèn)出席情況分析和決策會(huì)議 4.尊重顧問(wèn)的判斷意見(jiàn),虛心聽(tīng)取忠告,不予采納要做出詳細(xì)說(shuō)明 5.以放火為主,防病為主,不要出了事才急慢聘顧問(wèn)

6.聘請(qǐng)顧問(wèn)應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定,因?yàn)殡p方的合作默契需要一個(gè)磨合期 10.公共關(guān)系人員的基本素質(zhì) 答:1.公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識(shí)

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2.公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)

3.公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu) 11.公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識(shí)有哪些 答:1.塑造形象的意識(shí) 2.服務(wù)公眾的意識(shí) 3.真誠(chéng)互惠的意識(shí) 4.溝通交流的意識(shí) 5.立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí) 6.創(chuàng)新審美的意識(shí) 12.公共關(guān)系人員的心理素質(zhì) 答:1.自信的心理 2.熱情的心理 3.開(kāi)放的心理

13.公共關(guān)系人員的基本能力 答:1.較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力 2.良好的組織能力 3.健全的思維和謀劃能力 4.敏銳的觀察能力

5.很好的自制自控和靈活應(yīng)變能力 6.善于與他人交往的能力 7.掌握政策理論的能力 14.不同性質(zhì)和類(lèi)型的組織的類(lèi)型: 答:1.互益性組織 2.營(yíng)利性組織 3.服務(wù)性組織 4.公益性組織 15.根據(jù)組織分類(lèi)與公關(guān)行為特征可分為

答:1.競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)利組織 2.競(jìng)爭(zhēng)性非營(yíng)利組織 3.獨(dú)占性非營(yíng)利組織 4.獨(dú)占性營(yíng)利組織

16.內(nèi)部公眾的傳播意義

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答:內(nèi)部公眾指的是組織內(nèi)部溝通,傳播的對(duì)象,包括組織內(nèi)部全體成員構(gòu)成的公眾群體.其傳播意義可以從兩方面來(lái)認(rèn)識(shí):1).組織需要通過(guò)自身成員的認(rèn)可和支持來(lái)增強(qiáng)內(nèi)聚力.2).組織需要通過(guò)全員公共關(guān)系來(lái)增強(qiáng)外張力.17.目標(biāo)公眾的分類(lèi): 答:內(nèi)部公眾,社區(qū)公眾,顧客公眾,媒介公眾,政府公眾,名流公眾,國(guó)際公眾.18.顧客公眾的公關(guān)意義

答:顧客公眾是指購(gòu)買(mǎi),使用本組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人,團(tuán)體或組織.對(duì)顧客公眾做好公共關(guān)系的意義在于:1),良好的顧客關(guān)系能夠?yàn)榻M織帶來(lái)直接的利益.2).良好的顧客關(guān)系體現(xiàn)企業(yè)組織正確的經(jīng)營(yíng)觀念和行為.19.媒介公眾的公關(guān)意義

答:媒介公眾指的是新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員.媒介公共關(guān)系的意義在于:1)良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論.2)良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提.20.制約知覺(jué)選擇性的因素有哪些

答:1)客觀因素: 知覺(jué)對(duì)象本身的特征;對(duì)象和背景的差別;對(duì)象的組合 2).主觀因素:需要和動(dòng)機(jī);興趣;性格;氣質(zhì);經(jīng)驗(yàn)知識(shí) 21.知覺(jué)的偏見(jiàn),常見(jiàn)的原因;答:1)首因效應(yīng).2)近因效應(yīng).3)暈輪效應(yīng).4)定型作用 22.影響和改變態(tài)度的因素

答:社會(huì)因素,團(tuán)體因素,宣傳因素,個(gè)性因素,態(tài)度系統(tǒng)特性因素 23.追隨流行的心理原因: 答:1)從眾與模仿.2)求新欲望.3)自我防御與自我顯示.4)追隨流行有個(gè)別差異

24.影響人們價(jià)值觀的因素 答:1.個(gè)人的成就感,事業(yè)心 2.過(guò)去的成功或失敗的經(jīng)歷 3.周?chē)h(huán)境,生活條件的影響

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4.對(duì)目標(biāo)的接近程度

25.怎樣防止出現(xiàn)公眾的逆反心理? 答:1.公關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)細(xì)心研究公眾對(duì)”自由“的看法與認(rèn)識(shí) 2.充分尊重和順應(yīng)他們的”自由“ 3.不能讓他們感覺(jué)到字的自由被”剝奪" 4.注意傳播的信息量和刺激量要適度 5.刺激量過(guò)度容易使傳播對(duì)象產(chǎn)生厭煩情緒, 26.加強(qiáng)組織公共關(guān)系管理的意義 答:1.增強(qiáng)公共關(guān)系工作的系統(tǒng)性 2.提高公共關(guān)系工作的可控性 3.加強(qiáng)公共關(guān)系工作的預(yù)測(cè)性 4.促進(jìn)公共關(guān)系工作的成熟性 27.公共關(guān)系管理過(guò)程的基本模式 答:1.公共關(guān)系調(diào)查 2.公共關(guān)系策劃 3.公共關(guān)系實(shí)施 4.公共關(guān)系評(píng)估

28.組織自我形象分析的內(nèi)容 答:1.組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析 2.員工階層的調(diào)查研究 3.管理階層的調(diào)查分析 4.決策階層的研究分析 29.組織形象的構(gòu)成因素

答:1.組織的產(chǎn)品形象 2.組織的管理形象 3.組織的人員形象 4.組織的環(huán)境形象 5.組織的文化形象 6.組織的社區(qū)形象 7.組織的標(biāo)識(shí)形象 8.組織的媒介形象 30.建立有效的公眾形象應(yīng)注意的方面 答:1組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡

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2.總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡 3.知名度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào)與平衡 31.選擇和應(yīng)用傳播的溝通媒介的原則

答：１.聯(lián)系目標(biāo)原則 2.適應(yīng)對(duì)象原則 3.區(qū)別內(nèi)容原則 4.合乎經(jīng)濟(jì)原則 32.公共關(guān)系活動(dòng)的業(yè)務(wù)方式

答:根據(jù)公共關(guān)系業(yè)務(wù)的特點(diǎn),可以將公共關(guān)系的活動(dòng)方式分為以下五種類(lèi)型: 1.宣傳型公關(guān) 2.交際型公關(guān) 3.服務(wù)型公關(guān) 4.社會(huì)活動(dòng)型公關(guān) 5.征詢(xún)型公關(guān)

33.公共關(guān)系活動(dòng)的行為方式

答:1.建設(shè)型公關(guān) 2.維系型公關(guān) 3.防御型公關(guān) 4.進(jìn)攻型公關(guān) 5.矯正型 34.新聞?shì)浾摰姆治鰣?bào)告的內(nèi)容 答:1.新聞報(bào)導(dǎo)量的分析 2.新聞報(bào)導(dǎo)質(zhì)的分析 3.新聞報(bào)導(dǎo)時(shí)機(jī)的分析 35.報(bào)紙傳播信息的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn) 答:優(yōu)勢(shì):1)傳播面廣 2)傳播迅速

3)具有新聞性,閱讀率較高 4)文字表現(xiàn)力強(qiáng) 5)便于保存好查找 6)報(bào)紙傳播費(fèi)用較低

弱點(diǎn):1)時(shí)效短

2)傳播信息易被讀者忽略 3)理解能力受限

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4)色澤較差,缺乏動(dòng)感 36.雜志傳播信息的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)

答:優(yōu)勢(shì):時(shí)效長(zhǎng),針對(duì)性強(qiáng),印刷精美,表現(xiàn)力強(qiáng)

弱點(diǎn):出版周期長(zhǎng),聲勢(shì)小,理解能力受限 37.廣播在傳播信息中的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)

答:優(yōu)勢(shì):傳播面廣,傳播迅速,感染力強(qiáng),多種功能

弱點(diǎn):傳播效果稍縱即逝,信息的儲(chǔ)存性差,線(xiàn)性的傳播方式聽(tīng)眾受節(jié)目順序限制,廣播只有聲音沒(méi)有文字和圖像,聽(tīng)眾對(duì)廣播信息的注意力容易分散 38.電視在傳播信息中的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)

答:優(yōu)勢(shì):視聽(tīng)結(jié)合,傳達(dá)效果好;紀(jì)時(shí)性強(qiáng);有現(xiàn)場(chǎng)感;傳播迅速;影響面大;多種功能;娛樂(lè)性強(qiáng)

弱點(diǎn):傳播效果稍縱即逝,信息的儲(chǔ)存性差,線(xiàn)性的傳播方式聽(tīng)眾受節(jié)目順序限制,電視節(jié)目的制作傳送接收和保存的成本較高 39.Internet公共關(guān)系傳播意義 答：１）范圍廣泛

２）超越時(shí)空

３）高度開(kāi)放

４）雙向互動(dòng)

５）個(gè)性化

６）多媒體超文本

７）低成本

40.設(shè)計(jì)問(wèn)卷需要注意的問(wèn)題

答:1)問(wèn)卷的設(shè)計(jì)分為:封閉式和開(kāi)放式兩種,以封閉式為主 2)一張問(wèn)卷上的問(wèn)題不宜過(guò)多(一般不超過(guò)30個(gè))3)問(wèn)題的措辭應(yīng)該簡(jiǎn)潔,準(zhǔn)確,易懂,不帶傾向性,引導(dǎo)性和強(qiáng)迫性 4)問(wèn)題的順序應(yīng)按照問(wèn)題的類(lèi)型,邏輯關(guān)系對(duì)象心理合理安排 41.新聞發(fā)布會(huì)應(yīng)做哪幾個(gè)環(huán)節(jié)的工作

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答:1)確定主題 2)確定邀請(qǐng)對(duì)象 3)會(huì)前準(zhǔn)備 4)主持會(huì)議 5)收集反饋信息

42.同新聞界協(xié)調(diào)關(guān)系的訣竅

答:1)主動(dòng)傳遞本組織信息,真誠(chéng)坦率的提供情況,維護(hù)本組織和新聞媒介的良好信譽(yù).2)尊重記者和新聞單位,為他們的工作提供方便,無(wú)論大報(bào)小報(bào),名記者或一般記者都要一視同仁,不能厚此薄彼.3)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé),密切同新聞界人士的聯(lián)系.43.辦好展覽會(huì)需要做的環(huán)節(jié) 答:1)明確展覽主題

2)展覽內(nèi)容結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn),層次分明 3)精心設(shè)計(jì)好主題畫(huà)或展覽物 4)編印介紹展覽會(huì)的宣傳小冊(cè)子

5)培養(yǎng)講解示范操作人員

6)做好環(huán)境布臵，以及照明音響，影像的設(shè)臵 7)做好觀眾的組織接待和信息反饋 44.開(kāi)展社會(huì)公益活動(dòng)要注意考慮幾個(gè)問(wèn)題

答：１.目的必須十分明確，以是否有助于增進(jìn)公眾對(duì)本組織，本企業(yè)的了解和好感為目的．

２.選擇的范圍要以最有利于達(dá)到預(yù)定目的為宗旨.３.被資助的某一項(xiàng)活動(dòng)或某一個(gè)團(tuán)體，要考慮到該項(xiàng)目和組織是否純正，在公眾心目中是否有好感．

４.開(kāi)展和舉辦社會(huì)公益活動(dòng)，其規(guī)模和出資款項(xiàng)要以本企業(yè)，本組織的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和可達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)來(lái)考慮．

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45.公共關(guān)系危機(jī)的類(lèi)型 答:1.組織行為不當(dāng)引起的危機(jī) 2.突發(fā)事件引起的危機(jī) 3.失實(shí)報(bào)道引起的危機(jī) 4.危機(jī)的處理對(duì)策 46.消除公共關(guān)系危機(jī)的方法

答:1.果斷采取措施，有效制止事態(tài)擴(kuò)大 2.情況調(diào)查收集信息

3.成立處理公共關(guān)系危機(jī)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，制定處理公共關(guān)系危機(jī)的基本方針和基本對(duì)策

4.確定新聞發(fā)言人

5.迅速扎實(shí)，全面開(kāi)展工作，并安撫好受害者 6.認(rèn)真做好檢查，切實(shí)改進(jìn)工作 47.公共關(guān)系廣告的類(lèi)型

答：形象廣告，公益廣告，觀念廣告，響應(yīng)廣告 48.一般正規(guī)的談判過(guò)程分為六個(gè)階段

答：１．導(dǎo)入階段 ２．概說(shuō)階段 ３．明示階段 ４．交鋒階段 ５．妥協(xié)階段 ６．協(xié)議階段

49.企業(yè)公共關(guān)系的內(nèi)容

答：１．內(nèi)部溝通，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

２．對(duì)外傳播，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 50.內(nèi)部公共關(guān)系實(shí)務(wù)的內(nèi)容 答：１．辦好企業(yè)公共關(guān)系內(nèi)刊

２．完善合理化建議制度

３．充分利用企業(yè)內(nèi)部的傳播媒介，組織發(fā)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的傳播溝通活動(dòng)

４．重視非正式溝通

５．培養(yǎng)企業(yè)文化

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51.ＣＩＳ的基本構(gòu)成

答：理念識(shí)別系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱(chēng)＂ＭＩＳ＂

行為識(shí)別系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱(chēng)＂ＢＩＳ＂

視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱(chēng)＂ＶＩＳ＂ 52.企業(yè)產(chǎn)品定位的策略類(lèi)型 答：市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的定位策略

市場(chǎng)跟進(jìn)者的定位策略

市場(chǎng)挑戰(zhàn)者為其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手重新定位的策略

53.現(xiàn)代廣告的發(fā)展根據(jù)廣告公司在不同時(shí)期為廣告主提供的服務(wù)的含蓋面可以劃分的階段

答：１．廣告分離期 ２．全面服務(wù)期 ３．傳播分離期 ４．整合傳播期 54.整合營(yíng)銷(xiāo)傳播在不同的發(fā)展階段有不同的形式表現(xiàn)

答：１．認(rèn)知的整合 ２．形象的整合 ３．功能的整合 ４．協(xié)調(diào)的整合 ５．基于消費(fèi)者的整合 ６．基于風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)者的整合 ７關(guān)系管理的整合 55.營(yíng)銷(xiāo)傳播的方法

答：１．同一外觀法 ２．主題線(xiàn)觀法 ３．供應(yīng)面的策劃方法 ４．特設(shè)會(huì)議的方法 ５．基于消費(fèi)者的方法 56.政府公共關(guān)系的特征

答：１．主體的權(quán)威性 ２．客體的復(fù)雜性 ３．目標(biāo)的獨(dú)特性 ４．傳播的優(yōu)越性 ５．性質(zhì)上的民主性 57.政府公共關(guān)系的職能

答：決策咨詢(xún)職能，信息交流職能，輿論引導(dǎo)職能，溝通協(xié)調(diào)職能，形象塑造職能，公眾服務(wù)職能 58.政府公共關(guān)系的原則

答：１．公眾利益至上原則 ２．真實(shí)公開(kāi)原則 ３．科學(xué)指導(dǎo)原則 ４．整體統(tǒng)一原則

59.了解和反饋民意的渠道和方式

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答：１．信訪(fǎng)渠道 ２．民意測(cè)驗(yàn) ３．基層訪(fǎng)問(wèn)，典型調(diào)查 ４．建立政府新聞發(fā)布制度 ５．政府辦事公開(kāi)，提高行政透明度

60.完善公共行政服務(wù)，樹(shù)立政府良好形象主要從哪些方面著手？ 答：１．確立公眾至上意識(shí)，塑建公眾為導(dǎo)向的政府服務(wù)文化

２．多辦實(shí)事，取信于民，把人民服務(wù)的宗旨落實(shí)到具體工作中

３．言必信，行必果，講求信譽(yù)

４．加強(qiáng)廉正建設(shè)，糾正不正之風(fēng) 61.傳播推廣的意義

答：１．創(chuàng)造輿論，告知公眾

２．強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響

３，引導(dǎo)輿論，控制形象 62.協(xié)調(diào)溝通的意義

答：１．協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)組織凝聚力

２．開(kāi)展社會(huì)溝通，建立和諧的社會(huì)環(huán)境 論述題：

一．論述與公共關(guān)系相關(guān)的兩個(gè)＂關(guān)系＂概念

答：１．人際關(guān)系：人際關(guān)系是指?jìng)€(gè)人關(guān)系，私人關(guān)系及個(gè)人在社會(huì)交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用，相互影響．

公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系：從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系，從方法上看，公共關(guān)系實(shí)務(wù)也包括人際溝通的技巧，即面對(duì)面的情感交流和說(shuō)服技巧．良好的個(gè)人關(guān)系必須有助于組織公共關(guān)系的成功

公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體僅是個(gè)人．從對(duì)象上看，公共關(guān)系的對(duì)象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論．而人際關(guān)系則包含許多與組織無(wú)關(guān)的私人關(guān)系對(duì)象．從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動(dòng)與職能，處理的是組織事物和公眾事物，人際關(guān)系處理的是私人事物，與公眾沒(méi)有關(guān)系．從方式上看，公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)運(yùn)用公眾傳播與大眾傳播的方式作為遠(yuǎn)距離，大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對(duì)面，個(gè)體對(duì)文章 出處：小枝 包包樹(shù) www.tmdps.cn

個(gè)體的交流方式

２．人群關(guān)系：人群關(guān)系屬于管理心理學(xué)，行為科學(xué)的范疇．

公共關(guān)系與人群的聯(lián)系：人群關(guān)系主要指組織內(nèi)部的人際關(guān)系，而良好的內(nèi)部關(guān)系是公共關(guān)系的基礎(chǔ)．

公共關(guān)系與人群關(guān)系的區(qū)別：公共關(guān)系不局限于組織和群體內(nèi)部的傳播溝通．公共關(guān)系不局限于管理現(xiàn)場(chǎng)直接面對(duì)面的的群體關(guān)系和個(gè)人關(guān)系．

此外，＂人際關(guān)系＂和＂人群關(guān)系＂均側(cè)重從人的心理和行為的角度來(lái)探討人和人的關(guān)系，而公共關(guān)系則從信息傳播溝通的角度研究人與人的關(guān)系．

總之．這三種＂關(guān)系學(xué)＂之間有一定的聯(lián)系，也有明確的區(qū)別，不可混淆． 二．對(duì)公共關(guān)系基本職責(zé)中的收集信息加以論述． 答：要履行收集信息，監(jiān)測(cè)環(huán)境的職責(zé)

１．收集與組織形象有關(guān)的信息

（１）產(chǎn)品形象信息

（２）組織形象信息

２．收集組織環(huán)境中的各種社會(huì)信息 三．論述公共關(guān)系廣告與商品廣告的區(qū)別

答：公關(guān)廣告，是一種帶有某些廣告特征的，但不限于商業(yè)活動(dòng)的，不以贏利為目的的傳播行為．商品廣告是向公眾提供商品或勞動(dòng)信息，以推銷(xiāo)商品和提供有償勞動(dòng)為目的的傳播活動(dòng)．公共關(guān)系不可廣告化．商品廣告只適用于商業(yè)活動(dòng)范圍，而公共關(guān)系則適用于一切領(lǐng)域內(nèi)的活動(dòng)．商品廣告是短期的，直接取的某種經(jīng)濟(jì)利益的傳播行為．而公關(guān)廣告是持久的，著眼于建立并維系與公眾之間情感聯(lián)系的傳播行為，不直接為組織贏得經(jīng)濟(jì)利益．因此，如果不是經(jīng)商單位，一個(gè)組織可以不做商業(yè)廣告，但一個(gè)組織總要求生存圖發(fā)展，它就不能不做公關(guān)廣告． 四．論述我國(guó)政府公共關(guān)系的意義

答：１．有利于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立

（１）．政府職能轉(zhuǎn)變需要政府公共關(guān)系（２）政企分開(kāi)需要政府公共關(guān)系

２．有利于加強(qiáng)社會(huì)主義民主政治建設(shè)

（１）政社分開(kāi)需要政府公共關(guān)系

（２）民主政治需要政府公共關(guān)系

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３．有利于維護(hù)轉(zhuǎn)型期社會(huì)秩序的穩(wěn)定

（１）社會(huì)轉(zhuǎn)型期需要政府公共關(guān)系

（２）提高政府能力需要公共關(guān)系

４．有利于提高政府的國(guó)際形象

簡(jiǎn)述公關(guān)演講傳播的優(yōu)勢(shì)？

答：演講是最具公關(guān)效果的一種口語(yǔ)表達(dá)形式，優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在：

文章 出處：小枝 包包樹(shù) www.tmdps.cn1、具有較強(qiáng)的勸服效果

2、有效的信息交流

3、表現(xiàn)力較強(qiáng)

4、有助于提高聲望

5、直接宣傳組織的觀點(diǎn)

6、直接提供權(quán)威性資料

2、公共關(guān)系對(duì)組織的直接功能？

答：

1、樹(shù)立組織形象；

2、協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。公共關(guān)系對(duì)個(gè)人與社會(huì)的間接功能？ 答：

1、提高個(gè)人素質(zhì)；

2、優(yōu)化社會(huì)環(huán)境。公關(guān)調(diào)查主要解決的關(guān)鍵問(wèn)題是什么？

答：

1、組織自我形象分析；

2、組織實(shí)際形象分析；

3、組織形象要素

3、公共關(guān)系對(duì)個(gè)人與社會(huì)的間接功能？ 答：

1、提高個(gè)人素質(zhì)；

2、優(yōu)化社會(huì)環(huán)境。

4、公共關(guān)系對(duì)組織的直接功能？

答：

1、樹(shù)立組織形象；

2、協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

公關(guān)調(diào)查主要解決的關(guān)鍵問(wèn)題是什么？

答：

1、組織自我形象分析；

2、組織實(shí)際形象分析；

3、組織形象要素分析。

5、馬斯洛需要層次理論包括哪些內(nèi)容？

答：

1、生理需要；

2、安全需要；

3、社交的需要；

4、自尊的需要；

5、自我的實(shí)現(xiàn)需要。

6、樹(shù)立組織形象的意義有哪些？

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答：

1、組織形象是組織的無(wú)形；

2、良好的組織形象能夠激勵(lì)士氣；

3、良好的組織形象還有利于營(yíng)造和諧的組織社區(qū)環(huán)境。

7、簡(jiǎn)述兩級(jí)傳播理論

答：?兩極傳播?是由美國(guó)著名社會(huì)學(xué)家拉扎斯菲爾德提出的，觀念總是先從廣播和報(bào)刊傳向意見(jiàn)領(lǐng)袖，然后再由這些人傳到人口中不那么活躍的部分，?媒介——意見(jiàn)領(lǐng)袖——受眾?這兩種兩極傳播的模式進(jìn)行的，在公關(guān)傳播中，人們已十分注重?意見(jiàn)領(lǐng)袖?作用

8、簡(jiǎn)述議題設(shè)臵理論的主要內(nèi)容？

答：議題設(shè)臵是大眾傳播媒介的一個(gè)重要功能，大眾傳播對(duì)某些議題的著重強(qiáng)調(diào)和這些議題在公眾中受重視的程度構(gòu)成強(qiáng)烈的正比關(guān)系。（1）首先各種傳播媒介對(duì)傳播信息的?過(guò)濾作用?。（2）其次，面對(duì)傳播過(guò)多的信息環(huán)境，公眾常常感到無(wú)所適從，需要有人出面對(duì)復(fù)雜的信息加以整理，想出重點(diǎn)和先順序，為他們選出那些征得關(guān)心和注意的事件。

9、簡(jiǎn)述突發(fā)事件引起的危機(jī)及種類(lèi)？

答：突發(fā)事件引起的危機(jī)指由于非預(yù)見(jiàn)性外在因素引起的突然發(fā)生的事件，導(dǎo)致組織公共關(guān)系形象受損的危機(jī)。

種類(lèi)：（1）不可抗力導(dǎo)致的重大傷亡事故，如地震，洪水等。（2）外在因素引起的事故，瓦斯爆炸。

（3）外來(lái)的故意行為，重大盜竊案件，敵對(duì)行為等

10、組織建立有效的公眾形象一般取決于哪些方面的協(xié)調(diào)與平衡？ 答：

1、組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡；

文章 出處：小枝 包包樹(shù) www.tmdps.cn2、總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡；

3、知名度與美譽(yù)的協(xié)調(diào)與平衡。

11、簡(jiǎn)述人民追求流行的心理因素？ 答：

1、從眾與模仿；

2、求新欲望；

3、自我防御與自我顯示；

4、追行流行有個(gè)別差異。

12、運(yùn)用?受眾選擇‘3S’論?論述如何開(kāi)展公關(guān)傳播？

答：

1、選擇性注意。通過(guò)信息的強(qiáng)烈的對(duì)比，加強(qiáng)信息的刺激強(qiáng)度而引人注目。在顯示傳播信息中空間位臵和時(shí)間位臵的重要性，一般來(lái)說(shuō)，重復(fù)的次數(shù)越式越容易被注重，吸引注意的另一必要條件是變化。

2、選擇性理解。信息理解是為了需要自己的某種需要，對(duì)信息的理解受到消費(fèi)者固有的觀念和態(tài)度等影響，對(duì)同一則信息也會(huì)產(chǎn)生不同的理解。

3、選擇性記憶。對(duì)一則信息的記憶往往只記太意，記憶的儲(chǔ)量也是有限的，對(duì)信息的輸出也內(nèi)容也只能通過(guò)辯論和回想。

13、簡(jiǎn)述組織形象策劃中的公眾研究？

答：（1）首先全面鑒別本組織的目標(biāo)。公眾對(duì)各類(lèi)公眾與本組織有關(guān)的權(quán)昨要求作出正確的分析和判斷，并將其與本織的目標(biāo)和利益加以權(quán)衡比較。

（2）研究目標(biāo)。公眾對(duì)組織的特殊視角，首先概括各類(lèi)公眾權(quán)昨要求的共同點(diǎn)，制定公共關(guān)系的一般目標(biāo)，設(shè)計(jì)組織的總體形象，其次注意分析特定目標(biāo)的特殊要求。

（3）建立有效的公眾形象。組織利益與公眾利益平衡，總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)平衡，知名度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào)與平衡。

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