第一篇：電大 公共關系學復習資料(小抄)

名詞：

1.5W模式：（1）誰傳播（Who）；（2）傳播什

么（Says What）；（3）通過什么渠道（Which Channel）;

（4）向誰傳播（to Whom）;（5）傳播的效果怎樣（What Effects）

2.流言：是一種極為普遍的社會心理現象。

流言一經發生，傳播極為迅速。

3.公眾：從公共關系學的一般意義上說，公

眾即與公共關系主體利益相互影響和相互作用的個人、群體或組織。

4.知曉公眾：即已經知曉自己處境，明確意

識到自己面臨的問題與特定組織有關，迫切需要進一步了解與該問題有關的所有信息，并開始向組織提出有關的權益要求。

5.逆意公眾：指對組織的政策、行為或產品

持否定意向和反對態度的公眾對象。

6.首要公眾：即關系到組織生死存亡、決定

組織成敗的那部分公共對象。

7.受眾選擇“3S”論：（1）選擇性注意，就

是指在信息接受過程中，人們的感覺器官雖然受到諸多信息的刺激，但是他們不可能對所有的信息的刺激一一作出反應，只能是有選擇的加以注意的心理狀態。（2）選擇性理解，是指不同的人對于同一信息作出不同的意義解釋和理解。（3）選擇性記憶，人們往往只記憶對己有利的信息，或只記自己愿意記的信息，而其余信息往往被忘卻了。這種記憶上的取舍就叫選擇性記憶。

8.霍夫蘭說服模式：霍夫蘭認為人的態度的改變主要取決于說服者的條件、信息本身的說服力以及問題的排列技巧。

9.公共關系管理：是對組織與社會公眾之間

傳播溝通的目標、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理。

10.全員PR管理：所謂 “全員PR管理”，即

通過全員的公關教育與培訓，增強全員的公關意識，提高全員公關行為的自覺性，加強整體的公關配合與協調，發動全員的公關努力，形成濃厚的組織公關氛圍與公關文化。

11.議題設置論：是大眾傳播媒介的一個重要

功能。議題設置理論基于兩點觀點：首先，各種傳播媒介對于傳播信息的“過濾作用”。其次，面對傳播過多的信息環境，公眾常常感到無所適從。

12.流行：流行（或時尚）是一種群眾性的社

會心理現象，是社會上許多人都去追求某種生活方式，使這種生活方式在較短的時期內到處可見，從而導致了彼此之間發生連鎖性的感染，即所謂的“一窩峰”現象。

13.四部工作法：即將整個公共關系工作過程

劃分為四個基本階段：（1）公共關系調查；（2）公共關系策劃；（3）公共關系實施；（4）公共關系評估。

14.組織形象四象線圖：（1）高知名度/高美譽

度;組織處于這種形象地位,屬于最佳的公共關系狀態。（2）高美譽度/低知名度;組織處于這種形象地位,屬于較為穩定、安全的一種公共關系狀態，其美譽度高于50點，知名度則低于50點。（3）低知名度/低美譽度；處于這種形象地位，組織的公共關系處于不良狀態，知名度和美譽度都處于50點一下，既沒有名氣，公眾評價也不好。（4）低美譽度/高知名度；處于這種形象地位，組織的公共關系處于“臭名遠揚”的惡劣狀態：不僅信譽差，而且知之者甚眾。

15.形象：一詞在公共關系學中指組織的總體

特征和實際表現在社會公眾中獲得的認知和評價。

16.有效公共關系：一個組織的形象構思與策

劃成功與否，取決于三方面的協調與平衡：（1）組織利益與公眾利益的協調與平衡（2）總體形象與特定形象的協調與平衡（3）知名度與美譽度的協調與平衡。

17.暈輪效應：即一種片面的知覺。人們在認

識事物或人的時候，往往會從對象的某些突出的特征或品質推廣為對象的整體印象和看法，從而掩蓋了對象的其他特征或品質，形成某種幻化的知覺。簡笿：

1、簡述把關人理論

答：“把關人”又稱“守門人”，它是指在信息傳播過程中，對信息的提供、制作、編輯和報導能夠采取“疏導”與“抑制”行為的關鍵人物。傳播學學者十分重視這種信息傳播過程的樞紐作用，并且認為這是一種信息傳播的普遍現象，即在一個傳播系統中，信息總是通過某些決策和關口來完成傳遞過程的。在信源與受眾之間，存有決定中止或中轉信息的把關人。把關人有時指個別人，有時指一個集體。在社會信息的提供、制作、編輯和報導的過程中，就有許多把關人。而編輯取舍新聞和傳播媒介對制品的審核則是典型的把關行為。

2、簡述社區公眾對組織的影響

答：發展良好的社區關系是為了爭取社區公眾對組織的了解、理解和支持，為組織創造一個穩固的生存環境；同時體現組織對社區的責任和義務，通過社區關系擴大組織的區域性影響。

1、社區關系直接影響著組織的生存環境。社區如同組織扎根的土壤，沒有良好的社區關系，組織就會失去立足之地。

2、社區關系直接影響著組織的公眾形象。社區公眾涉及當地社會政治、經濟、文化、教育等各個方面和階層，類型繁多，涉及面廣，對組織客觀上存在關各種不同的要求和評價。

3、公關人員應該進行哪些觀念更新？

答：公關人員應該進行以下觀念更新：

1、公共關系人員的公共關系的意識。包括：塑造形象的意識、服務公眾的意識、真誠互惠的意識、溝通交流的意識、立足長遠的意識、創新審美的意識。

2、公共關系人員的心理素質。包括：自信的心理、熱情的心理、開放的心理

3、公共關系人員的知識結構和能力結構。知識結構是知識體系在求和者頭腦中的內化，也就是客觀知識世界經過求知者有選擇的輸入、儲存、加工，在頭腦中形成的由智力聯系起來的多元素、多系列、多時效的動態綜合體；公共關系從業人員的能力結構。公共關系人員的能力結構與公共關系人員的知識結構一樣，它是一個系統，由一系列彼此關聯的能力所構成。包括（1）較強的文字和口頭表達能力（2）良好的組織能力（3）健全的思維和謀劃能力（4）敏銳的觀察能力（5）很好的自制自控和靈活應變的能力（6）善于與他人交往的能力（7）掌握政策、理論的能力。

4、政府政務活動如何公開？

答：政府公共關系工作除了要廣泛了解民意之外，還要盡可能爭取公眾的了解。

1、建立政府新聞發布制度。首先，需要建立和完善政府發言人制度。其次，要完善政府的新聞發布工作的內容：（1）保持政府消息來源的暢通；（2）做好新聞分析綜合工作；（3）隨時回答新聞界的咨詢；（4）例行的新聞發布；文字媒介的信息在制作的時候可以字斟句酌，反復（5）專題的記者招待會；（6）安排專訪。

2、政府推敲修改，對信息內容的表達更具條理性、邏輯性辦事公開，提高行政透明度，所謂辦事公開，包括和準確性。公共關系傳播工作是離不開報紙、雜志公開辦事制度，公開辦事程序，公開辦事結果，公的，要通過報紙、雜志去搜集公眾的信息，更要通開辦事人員（掛牌辦公）。通過這種公開化，使復雜過報紙、雜志向公眾傳播信息。的行政組織架構變得簡明、清晰、透明。電子媒介是指運用電子技術、電子設備及其產品進

5、建立有效的公眾形象需要注意那三方面的協調與行信息傳播的媒介，其中包括廣播、電視、電影、平衡？ 錄音、錄像、光碟（CD、LD、VCD、DVD）等等。答：一個組織的形象構思與策劃成功與否，取決于它們在信息傳播中具有以下特征：（1）時效性。比三個方面的協調與平衡：

1、組織利益與公眾利益的印刷媒介相比，對信息的傳播更迅速、更及時，消協調與平衡。公共關系是組織求發展的一種策略，息的報導與事件的發生、發展能夠做到同步，具有公共關系的目標是為了促進組織的發展。

2、總體形同時性。（2）遠播性。不受空間的局限，不受氣候象與特定形象的協調與平衡。組織形象的好壞是相的影響，即使與事件和發生地點相隔遙遠，消息的對于公眾的要求而言的，形象設計目的是設法贏得報導也能做到同步，具有同位性。（3）主動性。比公眾的好感和支持。

3、知名度與美譽度的協調與平印刷媒介更加生動，現場感比較強，更富于感染力。衡。知名度和美譽度都是公共關系追求的目標，不（4）技術性。科技含量高，需要專門的技術設備，應偏頗任何一項。專門的技術人才。公共關系經常要運用電子媒介及

6、簡述政府公共關系應該遵循的原則 時、有效地影響公眾是非常重要的傳播手段。答:政府公共關系應該遵循的原則有：

1、公眾利益至印刷媒介與電子媒介各有優勢和弱點，在公共關系上原則。黨的十五大報告指出：“建設有中國特色社中要把兩種傳播手段相結合運用，充分發揮它們優會主義的全部工作的出發點和落腳點，就是全心全勢，互補它們的弱點。意為人民謀利益。”

2、真實公開原則。政府公共關 系活動的實質是政府與公眾之間的雙向的信息傳播管理。

3、科學指導原則。科學指導原則是指政府在開展公關活動中必須接受科學理論和方法論的指導，研究公共關系運作的特殊規律，從而提高公共關系活動的效率和質量。

4、整體統一原則。堅持政府公關活動中整體統一原則是指政府公關部門在進行公共關系活動時要從政府的整體系統、整體利益和整體效應出發。（1）政府所涉及的一切與社會公眾的關系，都是政府公共關系整體的有機組成部份。（2）政府公共關系并不僅僅是政府公關職能部門的事情，它需要政府內部各職能部門、政府的上下級部門、中央和地方部門之間的密切配合。7.舉例說明公共傳播中選擇媒介的適應對象原則？ 答：根據公共關系對象的特征選擇和使用傳播媒介與溝通方法。即根據不同的公眾對象選用不同的傳播方法，才可能使信息有效地到達目標公眾，并被公眾所接受。不同的的公眾對象，使用不同的轉播媒介。要使信息有效的到達公眾對象，就必須考慮公眾對象的經濟狀況、教育程度、職業習慣、生活方式及他們通常接受信息的習慣（如閱讀、聽廣播）等等，根據這些情況去選擇適當的傳播工具。8.如何理解政府公共關系主體的權威性？ 答：政府公共關系的主體有廣義和狹義之分。廣義上的主體指各級政府機關及全體公務員。狹義上的主體有兩類：（1）指那些公共關系性質很強的政府機構，如新聞處、秘書處、信訪辦、經協辦、統戰和宣傳部門等。這類機構雖然沒有以公關命名，實際上已經是具體負責某一方面的政府公關工作的職能部門。（2）以公關命名的政府的機構。當政府把政府公關作為一項專門化的管理職能從其他工作中分離、獨立出來，就產生了統一執行各項公關職能的專職政府公關機構。政府是從社會獨立分化出來的又居于社會之上的特殊社會權威管理組織。其區別于其他社會組織的突出特征就在于它擁有極大的權力，具有權威性。9.簡述兩級傳播模式答：“兩級傳播論”是由美國著名社會學家拉扎斯菲爾德提出的。在兩次世界大戰之間的幾十年內，對大眾傳播的威力，流行著一種“魔彈說”或“皮下注射說”。這是一種大眾傳播的強效果論觀點，即認為大眾媒介對受人具有一擊中的“魔彈”效果或類似藥到病除的“皮下注射”的效應。拉扎斯菲爾德提出了“兩級傳播”的假設：“觀念總是先從廣播和報刊傳向‘意見領袖’，然后再由這些人傳到人口中不那么活躍的部份。”也就是說，信息的傳遞，是按照“媒介---意見領袖----受眾”這種兩級傳播的模式進行的。10.簡述人際關系與公共關系的聯系與區別答：首先，從主體上看，公共關系的行為主體是組織，人際關系的行為主體僅是個人。在公共關系活動中，個人亦是以組織的身份與公眾交往的，是組織的化身與代表。其次，從對象上看，公共關系的對象是與組織相關的所有公眾及其輿論，而人際關系則包含許多與組織無關的私人關系對象。再次，從內容上看，公共關系是一種組織的管理活動與職能，處理的是組織事務和公眾事務。人際關系處理的許多私人事務與公眾沒有關系。最后，從方式上看，公共關系十分強調運用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠距離、大范圍的公眾溝通，人際關系則比較局限于面對面、個體對個體的交流方式。可見，公共關系并不等于人際關系。12.簡述媒介公眾的重要性 答：組織與新聞媒介建立良好關系的目的是爭取新聞傳播界對本組織的了解、理解和支持，以便形成對本組織有利的輿論氣氛;并通過新聞媒介實現與大眾的廣泛溝通，增強組織對整個社會的影響，媒介公共關系的意義在于：（1）良好的媒介關系有利于形成良好的公眾輿論，新聞傳播機構及人士是社會信息流通過程中的“把關人”他們決定著各種社會信息的取舍、流量和流向，確定著公眾輿論的中心議題，能夠賦予被傳播者特殊的、重要的社會地位，即具有“確定方程”和“授予地位”的功能；（2）良好的媒介關系是運用大眾傳播手段的前提，組織要實現大范圍、遠距離的溝通必須借助于各種現代大眾傳播媒介。大眾傳播借助于現代印刷、電子等傳播技術，大量高速地復制信息，以實現大范圍、遠距離的傳播。13.對比公關部門與公關公司？ 答：組織內設公共關系部門的特點：（1）了解內情；（2）便于協調；（3）效率較高；（4）成本較低；（5）工作受到組織內部因素的制約，難以完全做到客觀公正。專業公關公司服務的特點：（1）較為客觀公正；（2）技術全面、專業性強；（3）較靈活，適應性強；（4）關系較疏遠；（5）動作成本較高。14．對比印刷媒介與電子媒介 答：文字傳播媒介是指借助于可視的語言文字符號傳遞社會住處的各種載體。報紙、雜志通過印刷文字將大量的信息和意見傳遞給公眾同屬于文字傳播媒介。也稱印刷類大眾傳播媒介。它具有優于言語的交流的一些特征：（1）記錄性。文字可以將信息資料記錄下來，進行跨時空的傳播。（2）擴散性。文字傳播可以借助各種媒體傳送到遙遠的地方，擴散到大范圍的公眾，從而擴大了信息的影響力。（3）滲透性。文字傳播資料可以長時間保存，同一信息有可能對讀者產生反復刺激和影響，而且讀者接受信息的過程比較從容，有利于通過思考來加深理解，因此文字傳播的信息滲透性比較強。（4）準確性。

第二篇：電大公共關系學考試小抄

判斷題： 17.良好的消費者關系，可提高組織及產品的知名度和美譽度，增加對市場的影響

33.開放組織只能使公眾了解組織的各項工

作，但不能使組織了解公眾。X 34.公共關系專題活動施加影響的對象是組

織的所有公眾。X

35.開放組織活動就是以事實說服公眾的，它比任何其他的宣傳手段都更具有說V 36.公關禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點。V 1.公共關系90%靠自己做得對10%靠宣傳V

力和吸引力。X

2.在市場經濟條件下，樹立組織信譽已成18.政府關系是社會組織可以回避的一種X

為公共關系的重要任務之一。X

19.媒介關系也稱新聞界關系，是指組織與3.當組織面臨重大決策時，都請公關部的新聞傳媒機構的關系。X

負責人參加，以避免對公眾利益造成傷

20.一般來說，公眾心理變化產生的原因僅害，這是公關部門的傳播溝通職能。X

一個，即客觀原因。X

4.公共關系有一條重要的原則就是從內部做起。V

5.在每一次公關活動前，公關人員必須進行實事求是的調查研究。V

6.公共關系部是貫徹組織公共關系思想、實現公共關系目標的專業性機構。X

7.公共關系部的優勢，往往就是公共關系公司的不足之處，反之亦然。V

8.公共關系人員的素質應該是性格、品德、智慧、教育和經驗的組合。V

9.一般認為，公共關系的人才培養，就是培養專才式的公共關系人才。X

10.公共關系部在組織中既是組織的管理職能部門，又是組織的決策參謀部門V

11.組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。V

12.在公關調查中，隨機抽樣法是一種準確率高，又省時、省力、省錢的好方法X

13.開放式問卷的特點是答案比較規范，公眾回答方便，結果便于定量分析。X

14.公關宣傳要盡量選用中性的詞語，顯得平易近人，慎用最高級的贊語。V

15.知名度是公眾對組織的信任和贊許的程度，是反映組織社會名氣大小的客觀 X

16.員工是組織最重要的內部公眾，良好的員工關系可以培養組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。V

21.與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。V

22.長期的公關活動適宜選用電子媒介，短

期活動適宜選用印刷媒介X

23.公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣V

24.大眾傳播與人際傳播、組織傳播相同，任何人都可以進行X

25.公關廣告是一種特殊形式的廣告，它是

直接宣傳企業生產的某種商品，并且在推銷組織的形象X

26.狹義的人際傳播，可以包括人類的一切

信息交流活動。X

27.輻射式傳播的特點是便于集中領導，信

息傳遞速度快，失真少。但在這種人際

關系網絡中，成員之間聯系較少。V

28.勸說從本質上來說，就是改變公眾原有的信念、態度、立場和行為，在一個民

主和法治的社會里，這是比較容易的X

29.界點是談判者制定價格政策的出發點，也是全部談判的價值基礎。X

30.公共關系不是人際關系，但它可以運用

人際關系的一些方法和技巧。V

31.出資贊助社會公益事業，有助于為企業

經濟效益的提高創造社會大環境，所以

贊助活動是以提高經濟效益為重要目X

32.在市場經濟條件下，獨此一家別無分店

是客觀現實，故“酒香不怕巷子深”X

37.對公關禮儀在公共關系活動中作用的全

面評價是：“通行證”和“奠基石X 38.社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數、接待規格等方面的對等X 39.日本人一般重情輕禮。X

40.“時裝不入辦公室”的戒條對公關人員

不適用。X

41.CI是一種信息傳達的象征和符號，而

非企業形象和個性本身。V 42.CI設計一經導入，就不可改變。X 43.經營策略是企業進行經營活動時所遵循的最高指導原則，它為企業指出了前進的大方向。X

44.在整個企業識別系統中，行為識別應當

是理念識別的靜態延伸。X

45.CI設計只需要外部公眾的認同，而不需

要內部公眾的認同。X

46.公共關系在企業市場營銷中的作用，首

先表現在企業名牌戰略的定位及其傳V 47.名門戰略就是利用一些產品形象，來提

升企業整體的形象。X

48.整合營銷傳播就是要優化一切可以利用的傳媒資源。X

49.企業公共關系是指一切社會組織通過組

織與公眾之間的雙向傳播，協調關系、處理危機、塑造形象的公關活動X 50.與企業相比，事業團體的突出特點就是非贏利性，所以完全不具有經濟功能X

13.公眾的誤解所引發的事件，包括（服務

對象公眾對組織的誤解、內部員工對組織的誤解、傳播媒介對組織的誤解、權

25.一些企業導入CI系統后的效果并不明

顯，主要原因是違背了CI設計的一些原則。CI設計的基本原則包括（ABCDE）。26.4P'S理論的內容包括（產品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)、促銷(Promotion)）。多選題：

威性機構對組織的誤解）。

1.記錄性較差是廣播的缺點、電視的缺點 2.寫好新聞公報應當注意的原則是（要有

14.危機事件的特點具有（突發性、緊迫性、危害性）。

新聞根據、要突出新、近點、要簡明扼要、要突出變化點和趣味點）。3.電視作為大眾傳播媒介的缺點包括（記錄性較差、公眾選擇余地小、接收方式不靈活、制作費用高）。

4.與人際傳播相比，大眾傳播有以下一些特點（ABCDE）。

5.公關廣告與商品廣告的差異在于（直接目的不同、內容不同、應用范圍不同）。6.成功的媒介事件，一般都會比普通的新聞發布會產生更為強勁的宣傳效果。為了提高媒介事件的成功率，組織在策劃的過程中要注意以下問題（選擇公眾的興趣點、形式新穎、利用名人效應、恰當時機）。

7.為了使公關廣告達到較好的宣傳效果，在寫作公關廣告時，公關人員要注意的原則有（內容真實、立意深刻、構思新穎、態度友善）。

8.人際關系的網絡是極及復雜的，傳播學者提出了幾種具有典型意義的傳播模型，這些模型主要包括（ABCDE）。9.公關談判是一項復雜的工作，必須做好充分的準備工作，具體內容包括（心理準備、資料準備、技術準備）。10.演講的結尾形式包括（ABCDE）。11.人際溝通的禁忌包括（ABCDE）。12.慶典活動在形式上，一般有（ABCDE）。

15.組織在進行慶典活動的過程中，一定要

注意以下一些問題（ABCDE）。16.公共關系專題活動應具備幾個基本特

征，它們是（目標公眾重點溝通、明確的主題、精心策劃）。

17.服飾的選用要遵循國際流行的TPO原

則。TPO是三個英文單詞的縮寫，意思是（地點、時間、目的）。人們在選擇服飾時，要注意這三個要素。18.尊重公眾的原則具體表現為（尊重公眾的個性愛好和性格特質、尊重公眾應當具有的公民權利、尊重公眾的人格）19.公關活動中的身份差異性原則，包括（外

事禮賓差異、地位的差異、性別的差異、職務的差異）等內容。

20.公關人員應高度重視自己的服飾與儀

表，并把它看作是公關人員必備的素質之一。對公關人員的服飾要求有（整潔大方、整體和諧、展示個性）。21.在正式的慶典、會見、會議、談判等場

合，落座是很有講究的。落座的禮儀主要有（“以右為尊”、“以前為上”、“對門為大”）等原則。

22.組織CI系統的基本功能包括（ABCDE）。23.CI設計的源頭最早出現在（美國、德國、意大利）。

24.組織的視覺識別系統的基本要素包括：

（ABCDE）。

27.公共關系在傳播塑造企業名牌的時候，可以采取“三名”的戰略，具體指（名人、名品、名門）。

28.CS戰略的基礎就是突出“滿意”兩字，具體包括（ABCDE）。

29.政府公關收集信息的工作包括（建議征

集、信訪工作、民意測驗、典型調查）。30.與企業公關、事業團體公關相比，政府

公關的特點主要表現在以下幾個方面（ABCDE）。

31.人們普遍認為公共關系可以是ABCDE 32.公共關系觀念主要有（ABCDE）。33.公共關系的基本要素包括組織、傳播、公眾

34.公共關系工作對象統稱為公眾。公眾有

其自身的特點，他們是（群體性、同質性、變化性、相關性）。

35.公共關系與市場營銷的區別主要表現在（范圍不同、目的不同、手段不同）36.根據公眾與組織發生關系的時序特征，可以把公眾分類為（非公眾、潛在公眾、知曉公眾）。

37.任何組織要適應環境，必須具備以下幾

方面的功能：（ABCDE）。

38.艾維?李的公共關系思想提出的兩個原

則是（公眾必須被告知、說真話）。39.伯尼斯的主要著作有（《公眾輿論之形

成》、《公共關系學》）。40.在公共關系思想在發展過程中，最有代表性的思想家分別是（艾維?李、伯尼斯、洛克菲勒）。

41.公共關系產生的社會條件是（經濟條件、政治條件、技術條件、文化條件）。42.公共關系有一個從小到大、從簡單到復雜的發展過程，我們把這一過程劃分為（ABCDE）階段。

43.把求真務實的原則貫徹到調查工作中應

52.公共關系人員的品德應該包括的內容有

(ABCDE)。

53.組織形象分析的三個環節是（自我形象

分析、實際形象分析、形象差距分析）。54.宣傳型公關的具體形式有：（發新聞稿、公共關系廣告、印刷內部刊物和資料、演講和表演）。

55.編制公關預算的具體方法包括（目標作

業法、銷售額提成法）。

5.組織以自身的名義，在社會上率先發起

某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是（公益廣告）。

6.新聞界對世界上發生的各種大小事件給

以報道，且通過自己對新聞的選擇、解釋和評論表明態度，提出相應的解決方案和策略。這實際上就是對社會的發展起到（社會整合）功能。

7.從傳播方式的角度看，（新聞發布會）做到（真實、客觀、公正、全面）。44.組織的公關部門通過公眾調查、（社會調查、監視新聞媒介、搜集政府公報、網上查尋）等手段，為組織獲取大量有價值的信息，使組織立于不敗之地。45.機構形象主要指組織的（工作程序、辦公環境、人事安排、機構設置）等有關組織體系的形象問題。

46.通過公共關系管理，組織可以在交往合作意識、公眾至上意識、個人形象意識、與時俱進意識）等方面提高員工的素質。47.廣義的社會環境包括社會政治環境、（文化環境、心里環境、生態環境、經濟環境）等大的范疇，它們與組織的發展也是息息相關的。

48.公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由（資料儲存中心、信息發布中心、環境監測中心、公眾接待中心）方面的職能決定的。

49.公共關系部的主要特點是(專業性、服務性、協同性)。

50.公共關系人員應具備的能力包括ABCDE 51.從領導方式來看，公共關系部的設置可有（總經理直接負責型、部門所屬型、公共關系委員會、總經理間接負責型）組織類型。

56.公共關系調查的主要內容有（社會環境、公眾、組織形象）三個部分。57.一個組織實際的社會形象，需要用公眾

對該組織的認識、看法和評價來反映，這些指標可概括成（美譽度、知名度）兩個綜合指標。

58.企業認真做好消費者的公關工作，就是

要樹立“消費者就是朋友”的思想，不僅要滿足消費者物質消費的需求，還要滿足消費者（ABCDE）等精神方面的需求，從而達到經濟效益和社會效益的統一。59.員工的物質需求包括（工資津貼、住房

交通、休假日、福利）。

60.建立良好的政府關系的目的就是爭取政

府對組織或企業的了解、信任與支持，為組織的生存和發展爭取良政策環境、法律環境、行政支持、社會政治支持 61.單選題：

1.讀者選擇的余地比較大是：報紙的優點

2.不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳

播媒介是：（廣播）。

3.針對性強的大眾傳播媒介是（雜志）。

4.把重點事實和主要結論放在文章的最前

邊，然后按事實的重要性排列事件是倒

金字塔型

介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。

8.與傳統媒介相比，互聯網的首要特點是

（互動性）。

9.組織成員之間地位平等，相互之間有著

廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網絡是（環形網絡）。

10.談判雙方利益的最后防線是（界點）。11.公關談判的第三個階段是：交鋒階段 12.人們思想中不想向他人公開的內容是秘

密區

13.（交結式傳播模式）具有傳遞速度較快、規范性強的特點，但由于信息經過層層篩選，有可能產生失真的現象。14.在人際交流時，談話雙方的距離也是表

達態度的一種信號。個人距離是指（約為0.45～1.22米）。

15.（演講）是公關人員經常使用的傳播技

巧，是在群體傳播的場合傳達組織政策、溝通公眾情感、消除社會誤解的重要手

16.愛德華?T?霍爾提出過社交中的空間距

離理論，他是以（美國的）習慣為例的，描述了四種空間距離。

17.贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐

助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種（社會事業）。18.一般情況下，組織每年搞慶典活動：（2－3次就夠了）

19.認真了解受害者的情況，實事求是地承擔相應的責任，并誠懇地道歉是（受害者對策）。

20.搞開放組織活動（既公開又不能泄密）21.展覽會可以達到使組織找到自我、宣傳

32.握手禮儀的順序，一般應遵循“（尊者

決定）”的原則，即根據握手雙方的年齡、性別和賓主身份來確定。33.（宴請）是一種常見的社交活動，現已

成為當代公關工作中非常重要的的活動方式。它也成為人們聯絡感情、交流信息、協調關系的一種手段。

44.現代的營銷理論更注重企業的整體形

象，發揮企業無形資產的市場號召力；現代企業越來越把（公共關系）當成一種市場營銷必備的常規武器。45.名牌的評定方式是公眾的認知和確定 46.美國著名的公共關系專家（卡特里普和

森特）將政府公共關系的必要性概括成自我、增進效益的作用，它是（既有商業性的又有非商業性的）。

22.贊助活動的目的主要有幾個方面，其中以贊助活動為手段，擴大企業知名度，使其成為公關廣告，此贊助是以（擴大影響）為主要目的。

23.贊助活動的程序有四個步驟，第二步是（制定計劃、落到實處）。

24.（慶典）活動往往能給公眾留下“第一印象”，現代組織的管理者會想盡辦法利用它，這與現代公共關系為建立信譽而擴大知名度、提高美譽度的思路相吻 25.危機處理的一般程序有（五個）步驟。26.公關禮儀作為一種（傳播和溝通）的技巧，是公關人員在社會交往中必須遵循的禮節和儀式。

27.講究禮儀，在個人、在組織、在社會，都能對（素質）、形象和風氣具有改進、提高、創優等推動作用。

28.公關禮儀最根本的原則就是（尊重公眾 29.良好的個人禮儀是一切公關活動的起點，是一切社交場合所必備的“通行證”。30.服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場合，表達不同的意義。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（正裝）、社交裝和便裝三種。31.坐在較低的椅子上或坐沙發時，女士最好采用（雙腿斜放式）坐姿。

34.組織行為識別系統的英文縮寫是：BI 35.處于整個CI系統的最高層的是：（理念

識別系統）。

36.CI系統首先具有的基本功能管理功能 37.根據社會分工和自身的條件，企業準備

在社會上發揮的作用和承擔的角色屬于企業使命

38.企業在進行CI導入時，要充分考慮企業的全局利益和長遠戰略目標，要注意社會性和企業利益的平衡，這是CI設計基本原則中（社會性）原則的體現。39.關系營銷的理論基礎與前提是（4C'S）。40.利用市場領導者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補充，從而占有一個重要位置的經營策略市場跟進者策略 41.人們看到企業的產品廣告、標志、名牌、標準字、標準色，就能聯想到企業全心全意為顧客服務的精神、精益求精的工作作風、精良的產品質量，屬于企業CS戰略的（視聽滿意）。

42.在國內開展公共關系工作，一般不需要

提高知名度的是（政府）。

43.當社會發生重大問題時，與有關的公眾

組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關中的（協商對話）。

兩條：“其一，政府有義務向它的人民報告自己的決策和行為；其二，有效的行政管理需要公眾的參與、支持。” 47.公共關系的英文是Public Relations 48.公共關系可直接稱為（公眾關系）。49.組織與公眾聯結的方式是（傳播溝通）。50.現代公共關系傳播的本質是組織與公眾

之間信息的（雙向交流）。

51.組織開展公共關系活動的基礎是（公共

關系狀態）。

52.對于公關人員來說，（獨立公眾）是組

織值得爭取的對象。

53.（邊緣公眾）指與組織雖有關系，但聯

系較少、影響較小的一類公眾，其重要性最小。

54.（信宿）也稱傳播對象、受傳者或信息

接受者，指的是傳播者的作用對象，在公關活動中一般是指公眾。

55.利用新聞媒介揭露壟斷企業“愚弄公眾”的現象，形成了美國近代史上著名的：（揭丑運動）

56.1906年，艾維?李發表了著名文件是：

（《原則宣言》）。

57.被譽為公共關系之父的是：（艾維?李）。58.1952年，卡特里普和森特出版了權威的公共關系學著作是《有效的公共關系》 59.國際公共關系協會在倫敦成立的時間是

（1955年）。60.在國外，考古學家在（伊拉克）發現了公元前1800年巴比倫王國的一份農場公告。這一發現被稱為人類歷史上最早的公關活動痕跡。

61.現代西方公共關系學界認為，《修辭學》是最早問世的公共關系學理論著作。62.近代公共關系的萌芽出現在19世紀30年代以美國的“報刊宣傳運動”為標志 63.美國學者愛德華?伯尼斯以其杰出的研

74.在部門所屬型的公共關系部中，把公共

關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于(廣告宣傳部門)。75.與公共關系部比較，公共關系公司的長

處之一是(職業水準較高)。

76.優秀的公共關系人員在性格上應具備特

征是(開朗、有耐心、能寬容)。77.公共關系顧問是公共關系的專職高級工

作者，為專業的公共關系咨詢公司工 87.（觀察法）最大的特點是直觀性，所有的信息都來源于調查者的親自觀察，可以排除其他調查方法的間接性所造成的誤會和干擾。

88.（個別訪談法）具有保密性強，訪談形

式靈活，調查結果準確，訪問表回收率高等優點。

89.（集體訪談法）是一種了解情況快、工

作效率高、經費投入少的調查方法，但究，成為公共關系學的創始人，他提出了“（投公眾所好）”的根本原則。64.(《有效的公共關系》)一書提出的“四步工作法”，成為公共關系工作中最重要的流程。至此，公共關系進入到成熟階段，該書也被后人譽為“公關的圣經 65.組織公共關系活動的出發點應當是：（從事實出發）。

66.組織形象的基礎是：（產品形象）。67.企業設計一個具有獨特風格的廠名和商標是處于：（企業初創時期）。68.民主參與法是用來協調內部公眾關系 69.樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關系的（提高素質功能）。70.在（發展困難時期），公關宣傳應采取靈活機動的戰術，使產品為公眾所接受，為企業發展打開局面。

71.我國許多企業提倡“崗位學雷鋒、行業樹新風”，提倡敬業精神，正是公共關系（教育引導）角色的體現。72.在市場經濟的大環境中，（公共關系）已經成為資金、人才、技術以后，又一個影響企業發展的關鍵因素。73.公共關系部是壹種具有服務性質的、較高層次的間接(管理部門)。

78.公關部在組織中擔負著多中心的重任，因此它在組織中具有決策參謀的地位。79.在設置公共關系部時，組織不能盲目照

搬或仿效別人的做法，而應遵循（工作針對性）原則，根據自身的性質、特點、公眾對象等來開展工作。

80.公共關系部的組織機構沒有固定的模

式，但有各種各樣的類型。在組織中設立公共關系委員會這種模式，主要是為一些（特大型企業）所采用。81.公共關系公司的工作內容主要有五個方

面，其中首要任務就是（確立目標、調查研究）。

82.與公關部比較，公共關系公司有許多優

勢，其首要優勢就是看問題比較客觀 83.分析組織的自我形象與實際形象之間的現實距離時使用（形象要素差距圖）。84.建設型公關主要適用于組織發展的（初

創時期）。

85.自我與他人，個人對個人的傳播活動屬

于（人際傳播）。

86.公關調查的方法很多，經常使用的有文

獻調查法、觀察法、訪問法、抽樣調查法、問卷調查法等，其中（文獻調查法）是一種效率高、花費少的調查方法。

不適應于調查某些涉及保密、隱私、敏感性的問題。

90.（服務型公關）公關能夠有效地使人際

溝通達到“行動”層次，是一種最實在的公共關系。

91.公共關系為市場銷售服務的功能，首先

集中體現在（消費者關系）上，它不是直接去推銷產品或服務，而是配合運用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關系，為產品或服務的銷售營造一個良好的環境。

92.（媒介公眾）是公關工作對象中最敏感、最重要的一部分。

93.（社區關系）直接影響著組織或企業其

他各方面的關系，如員工家屬關系、本地顧客關系等。

94.組織與公眾溝通的重要途徑就是運用

（大眾傳播）。

95.（政府公眾）是所有傳播溝通對象中最

具社會權威性的對象。

96.（名流關系）對象的數量有限，但質量

很好，能在輿論傳播中迅速“聚集”，影響力很強。

第三篇：電大公共關系學考試小抄全集

電大公共關系學考試小抄全集

判斷題：

1.公共關系90%靠自己做得對10%靠宣傳V

2.在市場經濟條件下，樹立組織信譽已成為公共關系的重要任務之一。

X

3.當組織面臨重大決策時，都請公關部的負責人參加，以避免對公眾利益造成傷害，這是公關部門的傳播溝通職能。X

4.公共關系有一條重要的原則就是從內部做起。V

5.在每一次公關活動前，公關人員必須進行實事求是的調查研究。

V

6.公共關系部是貫徹組織公共關系思想、實現公共關系目標的專業性機構。X

7.公共關系部的優勢，往往就是公共關系公司的不足之處，反之亦然。

V

8.公共關系人員的素質應該是性格、品德、智慧、教育和經驗的組合。

V

9.一般認為，公共關系的人才培養，就是培養專才式的公共關系人才。

X

10.公共關系部在組織中既是組織的管理職能部門，又是組織的決策參謀部門V

11.組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。V

12.在公關調查中，隨機抽樣法是一種準確率高，又省時、省力、省錢的好方法X

13.開放式問卷的特點是答案比較規范，公眾回答方便，結果便于定量分析。

X

14.公關宣傳要盡量選用中性的詞語，顯得平易近人，慎用最高級的贊語。

V

15.知名度是公眾對組織的信任和贊許的程度，是反映組織社會名氣大小的客觀

X

16.員工是組織最重要的內部公眾，良好的員工關系可以培養組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。

V

17.良好的消費者關系，可提高組織及產品的知名度和美譽度，增加對市場的影響力和吸引力。

X

18.政府關系是社會組織可以回避的一種X

19.媒介關系也稱新聞界關系，是指組織與新聞傳媒機構的關系。X

20.一般來說，公眾心理變化產生的原因僅一個，即客觀原因。X

21.與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。V

22.長期的公關活動適宜選用電子媒介，短期活動適宜選用印刷媒介X

23.公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣V

24.大眾傳播與人際傳播、組織傳播相同，任何人都可以進行X

25.公關廣告是一種特殊形式的廣告，它是直接宣傳企業生產的某種商品，并且在推銷組織的形象X

26.狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動。X

27.輻射式傳播的特點是便于集中領導，信息傳遞速度快，失真少。但在這種人際關系網絡中，成員之間聯系較少。V

28.勸說從本質上來說，就是改變公眾原有的信念、態度、立場和行為，在一個民主和法治的社會里，這是比較容易的X

29.界點是談判者制定價格政策的出發點，也是全部談判的價值基礎。X

30.公共關系不是人際關系，但它可以運用人際關系的一些方法和技巧。V

31.出資贊助社會公益事業，有助于為企業經濟效益的提高創造社會大環境，所以贊助活動是以提高經濟效益為重要目X

32.在市場經濟條件下，獨此一家別無分店是客觀現實，故“酒香不怕巷子深”X

33.開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。X

34.公共關系專題活動施加影響的對象是組織的所有公眾。X

35.開放組織活動就是以事實說服公眾的，它比任何其他的宣傳手段都更具有說V

36.公關禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點。V

37.對公關禮儀在公共關系活動中作用的全面評價是：“通行證”和“奠基石X

38.社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數、接待規格等方面的對等X

39.日本人一般重情輕禮。X

40.“時裝不入辦公室”的戒條對公關人員不適用。X

41.CI是一種信息傳達的象征和符號，而非企業形象和個性本身。V

42.CI設計一經導入，就不可改變。X

43.經營策略是企業進行經營活動時所遵循的最高指導原則，它為企業指出了前進的大方向。X

44.在整個企業識別系統中，行為識別應當是理念識別的靜態延伸。X

45.CI設計只需要外部公眾的認同，而不需要內部公眾的認同。X

46.公共關系在企業市場營銷中的作用，首先表現在企業名牌戰略的定位及其傳V

47.名門戰略就是利用一些產品形象，來提升企業整體的形象。X

48.整合營銷傳播就是要優化一切可以利用的傳媒資源。X

49.企業公共關系是指一切社會組織通過組織與公眾之間的雙向傳播，協調關系、處理危機、塑造形象的公關活動X

50.與企業相比，事業團體的突出特點就是非贏利性，所以完全不具有經濟功能X

多選題：

1.記錄性較差是廣播的缺點、電視的缺點

2.寫好新聞公報應當注意的原則是（要有新聞根據、要突出新、近點、要簡明扼要、要突出變化點和趣味點）。

3.電視作為大眾傳播媒介的缺點包括（記錄性較差、公眾選擇余地小、接收方式不靈活、制作費用高）。

4.與人際傳播相比，大眾傳播有以下一些特點（ABCDE）。

5.公關廣告與商品廣告的差異在于（直接目的不同、內容不同、應用范圍不同）。

6.成功的媒介事件，一般都會比普通的新聞發布會產生更為強勁的宣傳效果。為了提高媒介事件的成功率，組織在策劃的過程中要注意以下問題（選擇公眾的興趣點、形式新穎、利用名人效應、恰當時機）。

7.為了使公關廣告達到較好的宣傳效果，在寫作公關廣告時，公關人員要注意的原則有（內容真實、立意深刻、構思新穎、態度友善）。

8.人際關系的網絡是極及復雜的，傳播學者提出了幾種具有典型意義的傳播模型，這些模型主要包括（ABCDE）。

9.公關談判是一項復雜的工作，必須做好充分的準備工作，具體內容包括（心理準備、資料準備、技術準備）。

10.演講的結尾形式包括（ABCDE）。

11.人際溝通的禁忌包括（ABCDE）。

12.慶典活動在形式上，一般有（ABCDE）。

13.公眾的誤解所引發的事件，包括（服務對象公眾對組織的誤解、內部員工對組織的誤解、傳播媒介對組織的誤解、權威性機構對組織的誤解）。

14.危機事件的特點具有（突發性、緊迫性、危害性）。

15.組織在進行慶典活動的過程中，一定要注意以下一些問題（ABCDE）。

16.公共關系專題活動應具備幾個基本特征，它們是（目標公眾重點溝通、明確的主題、精心策劃）。

17.服飾的選用要遵循國際流行的TPO原則。TPO是三個英文單詞的縮寫，意思是（地點、時間、目的）。人們在選擇服飾時，要注意這三個要素。

18.尊重公眾的原則具體表現為（尊重公眾的個性愛好和性格特質、尊重公眾應當具有的公民權利、尊重公眾的人格）

19.公關活動中的身份差異性原則，包括（外事禮賓差異、地位的差異、性別的差異、職務的差異）等內容。

20.公關人員應高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作是公關人員必備的素質之一。對公關人員的服飾要求有（整潔大方、整體和諧、展示個性）。

21.在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座是很有講究的。落座的禮儀主要有（“以右為尊”、“以前為上”、“對門為大”）等原則。

22.組織CI系統的基本功能包括（ABCDE）。

23.CI設計的源頭最早出現在（美國、德國、意大利）。

24.組織的視覺識別系統的基本要素包括：（ABCDE）。

25.一些企業導入CI系統后的效果并不明顯，主要原因是違背了CI設計的一些原則。CI設計的基本原則包括（ABCDE）。

26.4P＇S理論的內容包括（產品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)、促銷(Promotion)）。

27.公共關系在傳播塑造企業名牌的時候，可以采取“三名”的戰略，具體指（名人、名品、名門）。

28.CS戰略的基礎就是突出“滿意”兩字，具體包括（ABCDE）。

29.政府公關收集信息的工作包括（建議征集、信訪工作、民意測驗、典型調查）。

30.與企業公關、事業團體公關相比，政府公關的特點主要表現在以下幾個方面（ABCDE）。

31.人們普遍認為公共關系可以是ABCDE

32.公共關系觀念主要有（ABCDE）。

33.公共關系的基本要素包括組織、傳播、公眾

34.公共關系工作對象統稱為公眾。公眾有其自身的特點，他們是（群體性、同質性、變化性、相關性）。

35.公共關系與市場營銷的區別主要表現在（范圍不同、目的不同、手段不同）

36.根據公眾與組織發生關系的時序特征，可以把公眾分類為（非公眾、潛在公眾、知曉公眾）。

37.任何組織要適應環境，必須具備以下幾方面的功能：（ABCDE）。

38.艾維?李的公共關系思想提出的兩個原則是（公眾必須被告知、說真話）。

39.伯尼斯的主要著作有（《公眾輿論之形成》、《公共關系學》）。

40.在公共關系思想在發展過程中，最有代表性的思想家分別是（艾維?李、伯尼斯、洛克菲勒）。

41.公共關系產生的社會條件是（經濟條件、政治條件、技術條件、文化條件）。

42.公共關系有一個從小到大、從簡單到復雜的發展過程，我們把這一過程劃分為（ABCDE）階段。

43.把求真務實的原則貫徹到調查工作中應做到（真實、客觀、公正、全面）。

44.組織的公關部門通過公眾調查、（社會調查、監視新聞媒介、搜集政府公報、網上查尋）等手段，為組織獲取大量有價值的信息，使組織立于不敗之地。

45.機構形象主要指組織的（工作程序、辦公環境、人事安排、機構設置）等有關組織體系的形象問題。

46.通過公共關系管理，組織可以在交往合作意識、公眾至上意識、個人形象意識、與時俱進意識）等方面提高員工的素質。

47.廣義的社會環境包括社會政治環境、（文化環境、心里環境、生態環境、經濟環境）等大的范疇，它們與組織的發展也是息息相關的。

48.公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由（資料儲存中心、信息發布中心、環境監測中心、公眾接待中心）方面的職能決定的。

49.公共關系部的主要特點是(專業性、服務性、協同性)。

50.公共關系人員應具備的能力包括ABCDE

51.從領導方式來看，公共關系部的設置可有（總經理直接負責型、部門所屬型、公共關系委員會、總經理間接負責型）組織類型。

52.公共關系人員的品德應該包括的內容有(ABCDE)。

53.組織形象分析的三個環節是（自我形象分析、實際形象分析、形象差距分析）。

54.宣傳型公關的具體形式有：（發新聞稿、公共關系廣告、印刷內部刊物和資料、演講和表演）。

55.編制公關預算的具體方法包括（目標作業法、銷售額提成法）。

56.公共關系調查的主要內容有（社會環境、公眾、組織形象）三個部分。

57.一個組織實際的社會形象，需要用公眾對該組織的認識、看法和評價來反映，這些指標可概括成（美譽度、知名度）兩個綜合指標。

58.企業認真做好消費者的公關工作，就是要樹立“消費者就是朋友”的思想，不僅要滿足消費者物質消費的需求，還要滿足消費者（ABCDE）等精神方面的需求，從而達到經濟效益和社會效益的統一。

59.員工的物質需求包括（工資津貼、住房交通、休假日、福利）。

60.建立良好的政府關系的目的就是爭取政府對組織或企業的了解、信任與支持，為組織的生存和發展爭取良政策環境、法律環境、行政支持、社會政治支持

61.單選題：

1.讀者選擇的余地比較大是：報紙的優點

2.不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是：（廣播）。

3.針對性強的大眾傳播媒介是（雜志）。

4.把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是倒金字塔型

5.組織以自身的名義，在社會上率先發起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是（公益廣告）。

6.新聞界對世界上發生的各種大小事件給以報道，且通過自己對新聞的選擇、解釋和評論表明態度，提出相應的解決方案和策略。這實際上就是對社會的發展起到（社會整合）功能。

7.從傳播方式的角度看，（新聞發布會）介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。

8.與傳統媒介相比，互聯網的首要特點是（互動性）。

9.組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網絡是（環形網絡）。

10.談判雙方利益的最后防線是（界點）。

11.公關談判的第三個階段是：交鋒階段

12.人們思想中不想向他人公開的內容是秘密區

13.（交結式傳播模式）具有傳遞速度較快、規范性強的特點，但由于信息經過層層篩選，有可能產生失真的現象。

14.在人際交流時，談話雙方的距離也是表達態度的一種信號。個人距離是指（約為0.45～1.22米）。

15.（演講）是公關人員經常使用的傳播技巧，是在群體傳播的場合傳達組織政策、溝通公眾情感、消除社會誤解的重要手

16.愛德華?T?霍爾提出過社交中的空間距離理論，他是以

（美國的）習慣為例的，描述了四種空間距離。

17.贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種（社會事業）。

18.一般情況下，組織每年搞慶典活動：（2－3次就夠了）

19.認真了解受害者的情況，實事求是地承擔相應的責任，并誠懇地道歉是（受害者對策）。

20.搞開放組織活動（既公開又不能泄密）

21.展覽會可以達到使組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作用，它是（既有商業性的又有非商業性的）。

22.贊助活動的目的主要有幾個方面，其中以贊助活動為手段，擴大企業知名度，使其成為公關廣告，此贊助是以（擴大影響）為主要目的。

23.贊助活動的程序有四個步驟，第二步是（制定計劃、落到實處）。

24.（慶典）活動往往能給公眾留下“第一印象”，現代組織的管理者會想盡辦法利用它，這與現代公共關系為建立信譽而擴大知名度、提高美譽度的思路相吻

25.危機處理的一般程序有（五個）步驟。

26.公關禮儀作為一種（傳播和溝通）的技巧，是公關人員在社會交往中必須遵循的禮節和儀式。

27.講究禮儀，在個人、在組織、在社會，都能對（素質）、形象和風氣具有改進、提高、創優等推動作用。

28.公關禮儀最根本的原則就是（尊重公眾

29.良好的個人禮儀是一切公關活動的起點，是一切社交場合所必備的“通行證”。

30.服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場合，表達不同的意義。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（正裝）、社交裝和便裝三種。

31.坐在較低的椅子上或坐沙發時，女士最好采用（雙腿斜放式）坐姿。

32.握手禮儀的順序，一般應遵循“（尊者決定）”的原則，即根據握手雙方的年齡、性別和賓主身份來確定。

33.（宴請）是一種常見的社交活動，現已成為當代公關工作中非常重要的的活動方式。它也成為人們聯絡感情、交流信息、協調關系的一種手段。

34.組織行為識別系統的英文縮寫是：BI

35.處于整個CI系統的最高層的是：（理念識別系統）。

36.CI系統首先具有的基本功能管理功能

37.根據社會分工和自身的條件，企業準備在社會上發揮的作用和承擔的角色屬于企業使命

38.企業在進行CI導入時，要充分考慮企業的全局利益和長遠戰略目標，要注意社會性和企業利益的平衡，這是CI設計基本原則中（社會性）原則的體現。

39.關系營銷的理論基礎與前提是（4C＇S）。

40.利用市場領導者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補充，從而占有一個重要位置的經營策略市場跟進者策略

41.人們看到企業的產品廣告、標志、名牌、標準字、標準色，就能聯想到企業全心全意為顧客服務的精神、精益求精的工作作風、精良的產品質量，屬于企業CS戰略的（視聽滿意）。

42.在國內開展公共關系工作，一般不需要提高知名度的是（政府）。

43.當社會發生重大問題時，與有關的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關中的（協商對話）。

44.現代的營銷理論更注重企業的整體形象，發揮企業無形資產的市場號召力；現代企業越來越把（公共關系）當成一種市場營銷必備的常規武器。

45.名牌的評定方式是公眾的認知和確定

46.美國著名的公共關系專家（卡特里普和森特）將政府公共關系的必要性概括成兩條：“其一，政府有義務向它的人民報告自己的決策和行為；其二，有效的行政管理需要公眾的參與、支持。”

47.公共關系的英文是Public

Relations

48.公共關系可直接稱為（公眾關系）。

49.組織與公眾聯結的方式是（傳播溝通）。

50.現代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的（雙向交流）。

51.組織開展公共關系活動的基礎是（公共關系狀態）。

52.對于公關人員來說，（獨立公眾）是組織值得爭取的對象。

53.（邊緣公眾）指與組織雖有關系，但聯系較少、影響較小的一類公眾，其重要性最小。

54.（信宿）也稱傳播對象、受傳者或信息接受者，指的是傳播者的作用對象，在公關活動中一般是指公眾。

55.利用新聞媒介揭露壟斷企業“愚弄公眾”的現象，形成了美國近代史上著名的：（揭丑運動）

56.1906年，艾維?李發表了著名文件是：（《原則宣言》）。

57.被譽為公共關系之父的是：（艾維?李）。

58.1952年，卡特里普和森特出版了權威的公共關系學著作是《有效的公共關系》

59.國際公共關系協會在倫敦成立的時間是（1955年）。

60.在國外，考古學家在（伊拉克）發現了公元前1800年巴比倫王國的一份農場公告。這一發現被稱為人類歷史上最早的公關活動痕跡。

61.現代西方公共關系學界認為，《修辭學》是最早問世的公共關系學理論著作。

62.近代公共關系的萌芽出現在19世紀30年代以美國的“報刊宣傳運動”為標志

63.美國學者愛德華?伯尼斯以其杰出的研究，成為公共關系學的創始人，他提出了“（投公眾所好）”的根本原則。

64.(《有效的公共關系》)一書提出的“四步工作法”，成為公共關系工作中最重要的流程。至此，公共關系進入到成熟階段，該書也被后人譽為“公關的圣經

65.組織公共關系活動的出發點應當是：（從事實出發）。

66.組織形象的基礎是：（產品形象）。

67.企業設計一個具有獨特風格的廠名和商標是處于：（企業初創時期）。

68.民主參與法是用來協調內部公眾關系

69.樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關系的（提高素質功能）。

70.在（發展困難時期），公關宣傳應采取靈活機動的戰術，使產品為公眾所接受，為企業發展打開局面。

71.我國許多企業提倡“崗位學雷鋒、行業樹新風”，提倡敬業精神，正是公共關系（教育引導）角色的體現。

72.在市場經濟的大環境中，（公共關系）已經成為資金、人才、技術以后，又一個影響企業發展的關鍵因素。

73.公共關系部是壹種具有服務性質的、較高層次的間接(管理部門)。

74.在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于(廣告宣傳部門)。

75.與公共關系部比較，公共關系公司的長處之一是(職業水準較高)。

76.優秀的公共關系人員在性格上應具備特征是(開朗、有耐心、能寬容)。

77.公共關系顧問是公共關系的專職高級工作者，為專業的公共關系咨詢公司工

78.公關部在組織中擔負著多中心的重任，因此它在組織中具有決策參謀的地位。

79.在設置公共關系部時，組織不能盲目照搬或仿效別人的做法，而應遵循（工作針對性）原則，根據自身的性質、特點、公眾對象等來開展工作。

80.公共關系部的組織機構沒有固定的模式，但有各種各樣的類型。在組織中設立公共關系委員會這種模式，主要是為一些（特大型企業）所采用。

81.公共關系公司的工作內容主要有五個方面，其中首要任務就是（確立目標、調查研究）。

82.與公關部比較，公共關系公司有許多優勢，其首要優勢就是看問題比較客觀

83.分析組織的自我形象與實際形象之間的現實距離時使用（形象要素差距圖）。

84.建設型公關主要適用于組織發展的（初創時期）。

85.自我與他人，個人對個人的傳播活動屬于（人際傳播）。

86.公關調查的方法很多，經常使用的有文獻調查法、觀察法、訪問法、抽樣調查法、問卷調查法等，其中（文獻調查法）是一種效率高、花費少的調查方法。

87.（觀察法）最大的特點是直觀性，所有的信息都來源于調查者的親自觀察，可以排除其他調查方法的間接性所造成的誤會和干擾。

88.（個別訪談法）具有保密性強，訪談形式靈活，調查結果準確，訪問表回收率高等優點。

89.（集體訪談法）是一種了解情況快、工作效率高、經費投入少的調查方法，但不適應于調查某些涉及保密、隱私、敏感性的問題。

90.（服務型公關）公關能夠有效地使人際溝通達到“行動”層次，是一種最實在的公共關系。

91.公共關系為市場銷售服務的功能，首先集中體現在（消費者關系）上，它不是直接去推銷產品或服務，而是配合運用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關系，為產品或服務的銷售營造一個良好的環境。

92.（媒介公眾）是公關工作對象中最敏感、最重要的一部分。

93.（社區關系）直接影響著組織或企業其他各方面的關系，如員工家屬關系、本地顧客關系等。

94.組織與公眾溝通的重要途徑就是運用（大眾傳播）。

95.（政府公眾）是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象。

96.（名流關系）對象的數量有限，但質量很好，能在輿論傳播中迅速

“聚集”，影響力很強。

97.

第四篇：2011電大公共關系學復習資料

里程碑。

年美國著名學

某種沖突摩擦的時候為了擺脫被動局面開創新的局面采取的出奇制勝以攻為守的策略。

28勸說：指公共關系人員運用多種傳播方式努力

1公共關系：就是一個組織運用有效的傳9有效的公共關系：1952的影響公眾接受組織的觀點或促使公眾主動的采取播手段，使自身適應公眾的需要，并使公眾也適應組織發展需要的一種思想，策略和管理職能。

2公共關系活動：是指一個組織為創造良

好的社會環境，爭取公眾輿論支持而采取的政策，行動和活動，主要使用協調傳播溝通等手段即以創造良好的公共關系狀態為目的的一種信息溝通活動。3公共關系觀念：是人們在公共關系實踐

中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識是人們對公共關系活動的一種自覺的認識和理解

4社會組織：簡稱組織是指由一定的社會成員按照一定的規范圍繞一定的目標聚合而成的社會團體。

5報刊宣傳運動：1833年《紐約太陽報》

創辦了廉價報紙－便士報即只用一便士即可購的一份報紙一通俗廉價為手段盡力擴大訂戶以便在競爭中處于優勢地位

6揭丑運動19世紀末至20世紀初以美國為

例占其人口1％的資本家卻控制了國家全部財富的54％大批具有社會良知的知識分子利用新聞媒介對壟斷資本家進行強烈的抨擊掀起了一場曠日持久的“揭丑運動”

7原則宣言：艾維李公布了一個《原則宣

言》提出了處理企業與公眾關系的“公開管理原則”《原則宣言》的提出標志著公共關系進入了一個新的階段是現代公共關系真正的開端

8愛德華;伯尼斯：美國學者是公共關系

學的創始人，（1892—1995）1923年出版了《公眾輿論之形成》一書，這是第一部研究公共關系理論的專著因而被視為公關發展史上的一個

者斯科特卡特里普和艾倫森特合作出版了一本公共關系學方面的權威著作—《有效的公共關系》本書提出的“四步工作法”成為公共關系工作中最重要的工作流程。

9全員公關：是指社會組織中所有工作人員

都參與公共關系活動，其意義在于增強組織全體員工的公關意識上下齊心合理搞好公關工作

10同步心理即我們通常所說的攀比心理相

同的社會階層在消費行為上有相互學習的傾向。

11組織形象：是指組織在公眾腦海里留下的印象以及其對組織的評價 12公共關系部：是貫徹組織公共關系思想

實現公共關系目標的專業性機構。

13公共關系公司：又稱公共關系顧問公

司或公共關系咨詢公司，它是由各具專長的公共關系專家和公共關系人員組成專門從事公共關系方面的有關咨詢和公共關系活動或受具體企事業單位委托為其開展公共關系工作提供設計方案決策參考的社會服務機構。14

公共關系人員的素質：是指從事公

共關系工作的職業人員的氣質性格興趣風度學識和技能方面的綜合品質。15

觀察法：是調查員進入調查現場利用感

觀或借助科學工具在調查對象中直接收集信息的方法。

16配額抽樣法：在確定了調查對象的特征

后根據基礎材料按公眾總體中具有規定特征的人口比例確定樣本中各種特征的人數再把這些人數分配給調查員請他們按照規定特征選擇調查對象。

17進攻型公關：是指社會組織與環境發生

18消費者關系：是指社會組織的具體服務

對象如商場中的顧客賓館中的住客酒店中的就餐者及火車輪船飛機上的乘客等他們是各類組織主體服務對象的總和。19

政府關系：是指社會組織與政府及各職

能機構政府官員和工作人員之間的關系及組織與政府構通的具體對象。公眾心理：是指在公共關系情境中公眾受組織行為的影響和大眾影響方式的作用所形成的心理現象和心理變化規律。20首因效應：即在人的心理中第一印象具有

先入為主的作用而且這種作用具有持續影響人的認識活動的效應。21

刻板效應：是指人們頭腦中存在的關于某一事物對象的固定印象也是一種概括而籠統的看法。

22社會流行：是指社會上許多人都去追求某

種生活方式使這種生活方式在較短的時期內到處可見從而導致了人們彼此之間發生連鎖性的感染即所謂的“一窩蜂”現象。

23大眾傳播：是職業傳播者通過某種現代化的傳播媒介向為數眾多的不確定的人群傳遞信息的活動。

24導語：是指新聞公報開頭的一個小的段落它包含著新聞稿的主要信息是新聞稿的靈魂和精華所在。

25組織廣告：以正面宣傳組織自身的各種情

況為主。

26新聞發布會：又稱記者招待會是一個組

織集中發布新聞擴大社會影響搞好媒介關系的一種重要方法。

27談判價值協議區：是談判雙方真正爭奪的利益范圍它不是一個點而是一個區間。

某種行動

29開放區：是指人們在交往中樂于向人們公開的內容。

30贊助活動：是指社會組織以不計報酬的捐贈

方式出資或出力支持某項社會活動某一種社會事業。

31慶典活動：是指組織在其內部發生值得慶祝的重要時間時或圍繞重要節日而舉行的慶祝活動。

32公關危機：是指由于組織內部或外部的種種

因素嚴重損害了組織的聲譽和形象使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下并處于發展危機之下的一種公共關系狀態。

33：行為識別系統是指企業在實際經營活動中

所具有的操作規范協調機制和管理方式的一體化。

34企業使命就是企業根據社會的分工和自身的條件準備在社會上發揮的作用和承擔的角色。

35禮儀：是指人們在公眾場合應該遵守的行為規

范和個人的文化教養是人們在交際中約定俗成的禮節和儀式。

36公關禮儀：是禮儀的一個重要分支是指社會

組織及其成員在于公眾交往的過程中應具有的合乎社交規范和道德規范的禮節禮貌儀式等的總稱。37交往禮儀：包括見面時的握手致敬介紹和稱

呼等幾個部分 38

公關工作禮儀：指組織的公關部門在為組

織進行公關活動時所涉及的各類禮儀。

39理論：它主張研究消費者欲望與需求(consumer

wants and needs)研究消費者為此而付出的成本（cost）考慮給予消費者方便（convenience）加強與消費者的溝通與交流（communication）40名人戰略：即利用一些著名人物的知名度托

起企業及其產品的品牌。

41CS戰略:：企業的整個經營活動要以顧

客滿意為指針要從顧客的角度用顧客的觀點而系。

（√）13.股東關系是一種分散于外部的內部關升企業整體的形象。（B）。A．自我傳播 B..人際傳播 C．組織傳播 D..（√）31.在現代企業經營理念中，顧客就是上帝，大眾傳播

不是企業自身的利益和觀點來分析考慮顧客的需求盡可能全面尊重和維護顧客的利益。42政府公共關系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通樹立政府形象爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。

二。判斷題

（×）1．公共關系是一門專業性的理論科學。（×）2..公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用。

（√）3..愛德華&伯尼斯出版了第一本公共關系著作《公眾輿論之形成》。

（√）4..中國公共關系事業是在改革開放以后才發展起來的。

（√）5..在比較發達的商品經濟社會里，公眾的消費主要是由消費心理支配的。

（×）6公共關系完全是為組織營造生存，發展環境服務的。（√）7.公共關系部的優勢，往往就是公共關系公司的不足之處，反之亦然。

（×）8.技術型角色是公共關系部門從事專項技術的業務工作人員，他們是最普通，最基層的公共關系人員。（×）9.在公關調查中，隨機抽樣法是一種準確率高，又省時，省力，省錢的好辦法。2008年全國最大的大學生交流社區

（√）10.公關宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語。11（√）11.企業可扮演消費者的教育引導和組織的角色，與消費者一起設計生活美化生活。卓越人社區-全國最大的大學生交流社區（√）12.社區關系也稱區域關系，地方關系，睦鄰關

系。

（×）14.公眾心理具有客觀性，并呈現出帶有規律性的行為傾向。

（√）15.一般來說，群體的規模越小，其凝聚力也就越強。

（√）16.社會流行若長時間持續，就會成為社會傳統。

（×）17.一般來說，公眾心理變化產生的原因僅一個，即客觀原因。

（×）18.長期的公關活動適宜選用電子媒介，短期活動適宜選用印刷媒介

（√）19.組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主。電大專科形考作業答

（√）20.輻射式傳播的特點是便于集中領導，信息傳遞速度快，失真少。（×）21界點是談判者制定價格政策的出發點，也是全部談判的價值基礎。

（×）22.在市場經濟條件下，獨此一家別無分店是客觀現實，故“獨香不怕巷子深”。（√）23.1996年6月初，在壁利時發生的可口可樂中毒事件，既是公關危機，又是危機公關。（×）24.CI設計一經導入，就不可改變。（×）25.在整個企業識別系統中，行為識別應當是理念識別的靜態延伸。

（×）26.對公關禮儀在公共關系活動中作用的全面評價是：“通行證”和“奠基石”。（×）27.日本人一般重情輕理（×）28.美國人極愛送禮。

（√）29.在阿拉伯國家，不要給婦女單獨送禮品;去阿拉伯人家中作客，最好不要公開贊美一件物品。

（×）30.名門戰略就是利用一些產品形象，來提

但員工也不是奴隸/

三．單項選擇

1．公共關系可直接稱為（A）。A．公眾關系 B..人際關系 C．人群關系 D..社區關系

2．現代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的（A）。A．雙向交流 B..單項交流 C．雙向管理 D..單項管理

3．1906年，艾維&;李發表的著名文件是（B）。A．《有效的公共關系》 B..《原則宣言》 C．《公眾輿論之形成》 D..《公共關系學》

4．1952年，卡特里普和森特出版了權威的公共關系學著作（C）。A．《公眾輿論之形成》 B..《公共關系學》 C．《有效的公共關系》D..《原則宣言》

5．企業設計一個具有獨特風格的廠名和商標是處于（A）。A．企業初創時期 B..發展困難時期 C．發展順利時期D..形象受損時期

6．樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關系的（B）。A．優化環境功能 B..提高素質功能 C．塑造形象功能D..協調關系功能7．在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職

能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于（B）。A．銷售部門 B..廣告宣傳部門 C．接待部門 D..辦公室

8．優秀的公共關系人員在性格上應具備的特征是（A）。A．看朗，有耐心，能寬容 B..實事求是 C．公正無私D..創新能力

9．分析組織的自我形象與實際形象之間的現實距離時使用（D）。A．組織形象象限圖 B..形象要素調查表 C．語義差異分析法D..形象要素差距圖

10．自我與他人，個人對個人的傳播活動屬于

11．（A）是公關工作對象中最敏感，最重要得一個部分。A．媒介公眾 B..社區公眾 C．消費者公眾 D..名流公眾

12．組織與公眾溝通的重要途徑就是運用（D）。A．公關廣告 B..人際傳播 C．網絡 D..大眾傳播 13．不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是（C）。A．電視 B..報子 C．廣播 D..雜志 14．把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然

后按事實的重要性排列事件是（A）。A．倒金字塔結構 B..并列結構 C．順時結構D..金字塔結構15．談判雙方利益的最后防線是（B）。A．起點 B..界點 C．爭取點 D..協議點

16．平均幅度的讓步又被稱為（D）。A．正拐式 B..反拐式 C．倒勾式 D..階梯式

17．一般情況下，組織每年搞慶典活動（C）。A．1次就夠了 B..5－6次就夠了C．2－3次就夠了 D..10

次就夠了

18．搞開放組織活動（D）。A．應完全公開 B..應加強保密工作 C．只公開組織的過去D..既公開又不能泄密

19．出于整個CI系統的最高層的是（A）。A．理念識別系統 B..視覺識別系統 C．行為識別系統 D..組織識別系統

20．根據社會分工和自身的條件，企業準備在社會上發揮的作用和承擔的角色屬于（D）。A．企業方針 B..企業哲學 C．企業準則 D..企業使命

21．講究禮儀，在個人，在組織，在社會，都能對（C）形象和風氣具有改進，提高，創優等推動作用。A．文化 B..文明 C．素質 D..風度

22．良好的（A）是一切公關活動的起點，是一切社交場合所必備的“通行證”。A．個人禮儀 B..文化素養 C．體態與表情 D..組織形象

23．坐在較低的椅子上或沙發上，女士最好采用（B）坐姿。A．雙腿垂直式 B..雙腿斜放8．公共關系公司在工作中應自覺遵守的原則有A．服務對象公眾對組織的誤解 B..內部員工對組2

（ABCD）。A．遵紀守法 B..講求真實準確 織的誤解C．內部領導對組織的誤解 D..傳播媒

組織的公關部要注意收集

哪幾方面的信息？

式 C．雙腿疊放式 D..雙腳交叉式

24．利用市場領導者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補充，從而占有一個重要位置的經營戰略是（C）。A．市場領導者戰略B..市場挑戰者戰略 C．市場跟進者戰略 D..市場獨占者戰略

25．在國內開展公共關系工作，一般不需要提高知名度的是（B）。A．企業B..政府 C．事業單位 D..社會團體四．

多項選擇

1．公共關系觀念主要有（ABCDE）。A．形象觀念 B..互惠觀念 C．協調觀念 D..公眾觀念 E．傳播觀念

2．公共關系涉及的學科有（ABCDE）。A．論理學 B..管理學 C．社會學 D..營銷學 E．傳播學

3．伯尼斯的主要著作有（AD）。A．《公眾輿論之形成》 B..《公共關系學》 C．《有效的公共關系》 D..《輿論》 E．《原則宣言》 4．從20世紀80年**始，相繼在中國設立分公司或代表機構的美國著名的公共關系公司是（BC）。A．派克和李 B..希爾－諾頓 C．博雅D..朗達 E．環球

5．反映組織經營理念的文字形式有（ADE）。A．口號 B..標志 C．圖案 D..對聯 E．訓詞6．把求真務實的原則貫徹到調查工作中應做到（ABCD）。A．真實 B..客觀 C．公正 D..全面 E．正義

7．公共關系部的主要特點是（BCE）。A．領導性 B..專業性 C..服務性 D．指揮性 E..協同性

C．不干涉內務 D..保守秘密E．為相互競爭的委托單位同時服務

9．宣傳型公關的具體形式有（ABCD）。A．發新聞稿 B..公共關系廣告 C．印刷內部刊物和資料D..演講和表演 E．舉行會議

10．傳播渠道二分法包括（BD）。A．組織傳播 B..親身傳播 C．人際傳播 D..大眾傳播 E．群體傳播

11．公眾角色心理包括（ABCD）等。A．性別角色心理 B..年齡角色心理 C．職業角色心理 D..文化角色心理 E．領導角色心理

12．公眾心理的特點（ABCDE）。A．心理需求的廣泛性 B..利益追求的共同性 C．信息暗示的易受性 D..行為模仿的普遍性E．情緒感染的強烈性

13．寫好新聞公報應當注意的原則是（ABDE）。A．要有新聞根據 B..要突出新，近點 C．要有爆炸式新聞D..要簡明扼要 E．要突出變化點和趣味點

14．組織內部刊物可分為（ABD）。A．內部發行 B..對外發行 C．公開發行D..內外混合發行 E．國際發行

15．從演講的風格看，常見的開場白有（ACDE）。A．輕松幽默型 B..聲淚俱下型 C．懸念吸引型D..先聲奪人型 E．感情趨勢型

16．勸說工作中往往要運用誘導的方法，具體包括（AE）。A．層層誘導 B..言語誘導 C．利益誘導D..借用誘導 E．定向誘導

17．從展覽會的性質分，有（AE）。A．貿易展覽會 B..專項展覽會 C．大型展覽會 D..露天展覽會E．宣傳展覽會

18．公眾的誤解所引發的事件，包括（ABDE）。介對組織的誤解 E．權威性機構對組織的誤解19．CI設計的源頭最早出現在（CE）。A．美國B..法國 C..德國 D．英國 E..意大利

20．組織的視覺識別系統的基礎要素包括（ABCDE）。A．名稱 B..標志 C..標準色D．標準字 E..象征物

21．尊重公眾的原則具體表現為（BCD）。A． 影

響公眾，活用禮儀 B． 尊重公眾的個性愛好和性格特質 C．尊重公眾應當具有的公民權利 D． 尊重公眾的人格 E． 尊重公眾的財富和地

位

22．公關人員應高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作是公關人員必備的素質之一。對公關人員的服飾要求是（BCD）。A．與環境協調B..整潔大方 C．整體和諧 D..展示個性 F.吸引異性23．公關送禮是一門藝術，我們應注意（ABCD）原則。A．禮物要輕重得當B..要了解送禮的風俗禁忌 C．禮品要有意義 D..掌握好送禮的時機 E．按照需要送禮

24．名牌是企業的商標，含有產品的（ABDE）。A．質量 B..價值 C..未來 D．知名度 E..市場覆

蓋率 25．CS戰略的基礎就是突出“滿意”兩字，具體包括（ABCDE）。A．理念滿意 B..視聽滿意 C．產品滿意 D..行為滿意 E．服務滿意五.問答

1什么是公眾？簡述公眾的基本特點。

公共關系工作對象統稱為公眾，公眾必須是對某一組織具有現實和潛在的利益關系并且對組織的目標與政策具有相當影響力的個人和團體。特點：

群體性，同質性，變化性，相關性。1.1產品形象信息2組織形象信息3政府信息4媒介信息5競爭對手信息6市場信息7內部公眾 信息組織形象的具體內容有哪些組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及其對組織的評價，一個企業它的組織形像就是由產品形象員工形象機構形象管理形象企業文化形象綜合反映出來的3比較公共關系部與公共關系公司的優勢和不足之處。

公共關系部的優勢：1熟悉組織情況2能提供及時的公共關系服務3有利于保持公共關系工作的連續性和穩定性4有利于節約經費。不足之處：1職責不明負擔過重2看問題時不夠客觀即所謂當局者迷3總費用可能比聘請公共關系公司多4有可能成為

組織的一種負擔。公共關系公司的優勢：1職業水準比較高2看問題

比較客觀3社會關系廣泛4信息比較靈通5機動性強6建議容易為人們所重視7節約經費。不足之處：1不太熟悉客戶情況2工作缺乏連續性持久性差3

遠離客戶 4說明公共關系人員應具備哪些方面的能力？

1組織能力2表達能力3宣傳推廣能力4社交能力5

創新能力6應變能力7自我調節的控制能力

5公眾調查包括哪些主要內容？

1公眾構成2公眾態度3公眾需求4意見領袖`

6人際，組織，大眾等三種傳播渠道的主要特點有哪些、？良好的員工關系對企業有什么重要意義？

1組織需要通過員工的認可和支持來增加內聚力，一個組織如果其形象得不到自己成員的認可就很難贏得社會的認可，如果得不到自己成員的配合與支持就很難贏得社會的支持因此組織的內部公共關系工作首先要增強內聚力使員工組合成一個有機的整體2組織需要通過全員公共關系增強外張力一個組織的對外影響力有介在費用上也是不同的各組織的公關人員要考慮經濟節省的原則盡可能少花錢多辦事同時還要考慮經濟支出的效益問題

件提供依據，另一方面要認真分析事件發生的原因收集公眾對組織的看法意見和議論總結經驗改進工作杜絕事件發生。

商對話；辦事公開；多辦實事

9人際傳播有哪些基本要素？

1人際傳播包含兩個人以上2人際傳播包含反饋3人際傳播不僅限于面對面的交流4人際傳播不必是有意的5人際傳播都具有效果6人際傳播12.為什么說MI是CI系統的核心和靈魂？CI導入包括哪幾個主要階段？1提案準

備階段這個階段包括導入動機的確認組織導入計劃的領導機構安排日程編制預算完成CI提案書2賴于全體成員的努力和配合因為每個組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角都處在對外公共關系的第一線組織的整體形象必須通過他們在各自工作崗位上的良好表現具體體現出來.7了解政府公眾的心理應從哪幾方面入手？大眾傳播有哪些特點？

1需要借助特定的傳播媒介2信息公開面向社會3信息單向流動受眾反饋有限4信息包羅萬象受眾范圍極廣5信息傳播速度快6信息內容要經過“罷官人”的選擇7受眾有強烈的選擇性 大眾傳播有什么社會功能？1環境檢測功能2社會整合功能3文化傳遞功能4娛樂功能5設置議題功能6授予地位功能

8如何對大眾傳播媒介進行選擇？

公關人員在選擇傳播媒介時要注意以下一些原則1內容，傳播的內容對媒介的選擇有決定性的意義形式要服從內容2范圍，公眾分布范圍的大小影響傳媒的選擇3持久性，公關人員在選擇傳媒時要充分考慮公關活動的時效性4針對性每一次設計公關計劃時公關人員都要明確的選擇公眾針對公眾的文化程度經濟狀況生活習慣來選擇傳播媒介5可行性，各種媒介在社會上的影響力是不同的組織的公關信息如果在比較權威的媒體上出現社會影響當然要比普通媒體大的多不過公關人員也要考慮信息在權威媒體上出現的可行性6經濟性，不同的宣傳媒

不一定使用文字語言7人際傳播受情竟的影響8人際傳播受噪音的干擾

10在人際溝通的過程中要注意哪些

禁忌？

1凡事包打聽2講大話吹噓自己3一味吹捧對方4故弄玄虛5過分暴露自己的“隱私”卓越人社區-全國最大的大學生交流社區2 如何開展贊助活動？1調查研究確定對象2制定計劃落到實處3完成計劃爭取效益4評價效果以利再戰

11簡述危機處理的一般程序。

1采取緊急措施防止事態發展，組織遭受突發性的公關危機往往是猝不及防的然而在此關鍵時刻組織需要保持冷靜并采取緊急措施防止事態的發展蔓延擴大2坦誠告知表明誠意組織一旦發生危機便會受到社會與公眾的關注，而隱瞞事實真相往往助長了公眾的懷疑擴大了危機的波及面，而坦誠告知表明誠意才是最佳的選擇3調查情況收集信息，組織對于突發性公關危機的處理最終是建立在針對事件真相采取相應得體公關措施的基礎之上因此調查危機事件的真相就顯得非常重要4針對對象確定對策，大體包括：組織內部對策，受害者的對策，上級主管部門的對策，業務往來單位的對策，對其他公眾的對策5評價總結改進工作，平息事件后一方面要注意從社會經濟心理和形象效應等方面評估消除危機的有關措施的合理性和有效性并實事求是的寫出處理報告為以后處理類似事

調研宣傳階段這個階段包括企業內部的宣傳調查和企業形象的外部調查兩部分3設計開發階段提案和調研階段結束后就可以進入CI的設計開發階段了設計開發包括MI,BI和VI三個部分4實施管理階段包括建立相應的領導機構；CI系統的發布；企業理念的學習與認同；行為識別的執行和拓展；CI效果的評估

13公關禮儀具有哪些顯著特點？

1有備而為－運用追求目的性2全員施禮－操作追求群體性3不拘一格－形式追求藝術性 為什么公關人員必須注重自己的形態禮儀？形態是一個人體態與表情的綜合表現是人精神氣質的外在彰現公關人員要想在公眾面前表現的精神煥發舉止優雅具有感召力和親和力就必須時時注意自己的體態動作表情在人際交往的過程中這些體態構成了一種無聲的語言向公眾傳達不同的信息。

14公共關系在企業名牌戰略的定位

過程中應當采取哪些策略？

1市場領導者策略2市場跟進者策略3市場挑戰者策略

15在政府公共關系工作中應進行哪些具體工作？

收集信息：1信訪工作2建議征集3民意測驗4典型調查；發布信息：1建立新聞發布制度2發布政府公告3制作廣播電視節目4舉辦展覽；協

第五篇：2014年最新最全 電大公共關系學考試小抄全集

2014年最新最全 電大公共關系學考試小抄全集

16.員工是組織最重要的內部公眾，良好的員工關系可以培養組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。V

31.出資贊助社會公益事業，有助于為企業

經濟效益的提高創造社會大環境，所以贊助活動是以提高經濟效益為重要目X 32.在市場經濟條件下，獨此一家別無分店

是客觀現實，故“酒香不怕巷子深”X33.開放組織只能使公眾了解組織的各項工

作，但不能使組織了解公眾。X34.公共關系專題活動施加影響的對象是組

判斷題：

17.良好的消費者關系，可提高組織及產品

1.公共關系90%靠自己做得對10%靠宣傳V 2.在市場經濟條件下，樹立組織信譽已成為公共關系的重要任務之一。X3.當組織面臨重大決策時，都請公關部的的知名度和美譽度，增加對市場的影響力和吸引力。X

18.政府關系是社會組織可以回避的一種X 19.媒介關系也稱新聞界關系，是指組織與

負責人參加，以避免對公眾利益造成傷害，這是公關部門的傳播溝通職能。X 4.公共關系有一條重要的原則就是從內部

做起。V

5.在每一次公關活動前，公關人員必須進

行實事求是的調查研究。V

6.公共關系部是貫徹組織公共關系思想、實現公共關系目標的專業性機構。X 7.公共關系部的優勢，往往就是公共關系

公司的不足之處，反之亦然。V 8.公共關系人員的素質應該是性格、品德、智慧、教育和經驗的組合。V 9.一般認為，公共關系的人才培養，就是

培養專才式的公共關系人才。X 10.公共關系部在組織中既是組織的管理職

能部門，又是組織的決策參謀部門V 11.組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。V

12.在公關調查中，隨機抽樣法是一種準確

率高，又省時、省力、省錢的好方法X13.開放式問卷的特點是答案比較規范，公

眾回答方便，結果便于定量分析。X 14.公關宣傳要盡量選用中性的詞語，顯得

平易近人，慎用最高級的贊語。V15.知名度是公眾對組織的信任和贊許的程

度，是反映組織社會名氣大小的客觀 X

新聞傳媒機構的關系。X

20.一般來說，公眾心理變化產生的原因僅

一個，即客觀原因。X

21.與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。V

22.長期的公關活動適宜選用電子媒介，短

期活動適宜選用印刷媒介X

23.公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣V 24.大眾傳播與人際傳播、組織傳播相同，任何人都可以進行X

25.公關廣告是一種特殊形式的廣告，它是

直接宣傳企業生產的某種商品，并且在推銷組織的形象X

26.狹義的人際傳播，可以包括人類的一切

信息交流活動。X

27.輻射式傳播的特點是便于集中領導，信

息傳遞速度快，失真少。但在這種人際關系網絡中，成員之間聯系較少。V 28.勸說從本質上來說，就是改變公眾原有的信念、態度、立場和行為，在一個民主和法治的社會里，這是比較容易的X 29.界點是談判者制定價格政策的出發點，也是全部談判的價值基礎。X30.公共關系不是人際關系，但它可以運用

人際關系的一些方法和技巧。V

織的所有公眾。X

35.開放組織活動就是以事實說服公眾的，它比任何其他的宣傳手段都更具有說V 36.公關禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點。V

37.對公關禮儀在公共關系活動中作用的全

面評價是：“通行證”和“奠基石X 38.社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數、接待規格等方面的對等X 39.日本人一般重情輕禮。X

40.“時裝不入辦公室”的戒條對公關人員

不適用。X

41.CI是一種信息傳達的象征和符號，而

非企業形象和個性本身。V 42.CI設計一經導入，就不可改變。X 43.經營策略是企業進行經營活動時所遵循的最高指導原則，它為企業指出了前進的大方向。X

44.在整個企業識別系統中，行為識別應當

是理念識別的靜態延伸。X

45.CI設計只需要外部公眾的認同，而不需

要內部公眾的認同。X

46.公共關系在企業市場營銷中的作用，首

先表現在企業名牌戰略的定位及其傳V 47.名門戰略就是利用一些產品形象，來提

升企業整體的形象。X

48.整合營銷傳播就是要優化一切可以利用的傳媒資源。X

49.企業公共關系是指一切社會組織通過組

織與公眾之間的雙向傳播，協調關系、處理危機、塑造形象的公關活動X 50.與企業相比，事業團體的突出特點就是

非贏利性，所以完全不具有經濟功能X

9.公關談判是一項復雜的工作，必須做好

充分的準備工作，具體內容包括（心理準備、資料準備、技術準備）。10.演講的結尾形式包括（ABCDE）。11.人際溝通的禁忌包括（ABCDE）。12.慶典活動在形式上，一般有（ABCDE）。13.公眾的誤解所引發的事件，包括（服務

對象公眾對組織的誤解、內部員工對組

22.組織CI系統的基本功能包括（ABCDE）。23.CI設計的源頭最早出現在（美國、德國、意大利）。

24.組織的視覺識別系統的基本要素包括：

（ABCDE）。

25.一些企業導入CI系統后的效果并不明

顯，主要原因是違背了CI設計的一些原則。CI設計的基本原則包括（ABCDE）。26.4P'S理論的內容包括（產品(Product)、多選題：

織的誤解、傳播媒介對組織的誤解、權

1.記錄性較差是廣播的缺點、電視的缺點 2.寫好新聞公報應當注意的原則是（要有

新聞根據、要突出新、近點、要簡明扼要、要突出變化點和趣味點）。3.電視作為大眾傳播媒介的缺點包括（記

錄性較差、公眾選擇余地小、接收方式不靈活、制作費用高）。

4.與人際傳播相比，大眾傳播有以下一些

特點（ABCDE）。

5.公關廣告與商品廣告的差異在于（直接

目的不同、內容不同、應用范圍不同）。6.成功的媒介事件，一般都會比普通的新

聞發布會產生更為強勁的宣傳效果。為了提高媒介事件的成功率，組織在策劃的過程中要注意以下問題（選擇公眾的興趣點、形式新穎、利用名人效應、恰當時機）。

7.為了使公關廣告達到較好的宣傳效果，在寫作公關廣告時，公關人員要注意的原則有（內容真實、立意深刻、構思新穎、態度友善）。

8.人際關系的網絡是極及復雜的，傳播學

者提出了幾種具有典型意義的傳播模型，這些模型主要包括（ABCDE）。

威性機構對組織的誤解）。

14.危機事件的特點具有（突發性、緊迫性、危害性）。

15.組織在進行慶典活動的過程中，一定要

注意以下一些問題（ABCDE）。16.公共關系專題活動應具備幾個基本特

征，它們是（目標公眾重點溝通、明確的主題、精心策劃）。

17.服飾的選用要遵循國際流行的TPO原

則。TPO是三個英文單詞的縮寫，意思是（地點、時間、目的）。人們在選擇服飾時，要注意這三個要素。18.尊重公眾的原則具體表現為（尊重公眾的個性愛好和性格特質、尊重公眾應當具有的公民權利、尊重公眾的人格）19.公關活動中的身份差異性原則，包括（外

事禮賓差異、地位的差異、性別的差異、職務的差異）等內容。

20.公關人員應高度重視自己的服飾與儀

表，并把它看作是公關人員必備的素質之一。對公關人員的服飾要求有（整潔大方、整體和諧、展示個性）。21.在正式的慶典、會見、會議、談判等場

合，落座是很有講究的。落座的禮儀主要有（“以右為尊”、“以前為上”、“對門為大”）等原則。

價格(Price)、渠道(Place)、促銷(Promotion)）。

27.公共關系在傳播塑造企業名牌的時候，可以采取“三名”的戰略，具體指（名人、名品、名門）。

28.CS戰略的基礎就是突出“滿意”兩字，具體包括（ABCDE）。

29.政府公關收集信息的工作包括（建議征

集、信訪工作、民意測驗、典型調查）。30.與企業公關、事業團體公關相比，政府

公關的特點主要表現在以下幾個方面（ABCDE）。

31.人們普遍認為公共關系可以是ABCDE 32.公共關系觀念主要有（ABCDE）。33.公共關系的基本要素包括組織、傳播、公眾

34.公共關系工作對象統稱為公眾。公眾有

其自身的特點，他們是（群體性、同質性、變化性、相關性）。

35.公共關系與市場營銷的區別主要表現在（范圍不同、目的不同、手段不同）36.根據公眾與組織發生關系的時序特征，可以把公眾分類為（非公眾、潛在公眾、知曉公眾）。

37.任何組織要適應環境，必須具備以下幾

方面的功能：（ABCDE）。

38.艾維?李的公共關系思想提出的兩個原

則是（公眾必須被告知、說真話）。39.伯尼斯的主要著作有（《公眾輿論之形

成》、《公共關系學》）。

40.在公共關系思想在發展過程中，最有代

表性的思想家分別是（艾維?李、伯尼斯、洛克菲勒）。

41.公共關系產生的社會條件是（經濟條件、51.從領導方式來看，公共關系部的設置可

有（總經理直接負責型、部門所屬型、公共關系委員會、總經理間接負責型）組織類型。

52.公共關系人員的品德應該包括的內容有

(ABCDE)。

53.組織形象分析的三個環節是（自我形象

分析、實際形象分析、形象差距分析）。3.針對性強的大眾傳播媒介是（雜志）。4.把重點事實和主要結論放在文章的最前

邊，然后按事實的重要性排列事件是倒金字塔型

5.組織以自身的名義，在社會上率先發起

某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是（公益廣告）。

6.新聞界對世界上發生的各種大小事件給

政治條件、技術條件、文化條件）。42.公共關系有一個從小到大、從簡單到復

雜的發展過程，我們把這一過程劃分為（ABCDE）階段。

43.把求真務實的原則貫徹到調查工作中應

做到（真實、客觀、公正、全面）。44.組織的公關部門通過公眾調查、（社會

調查、監視新聞媒介、搜集政府公報、網上查尋）等手段，為組織獲取大量有價值的信息，使組織立于不敗之地。45.機構形象主要指組織的（工作程序、辦

公環境、人事安排、機構設置）等有關組織體系的形象問題。

46.通過公共關系管理，組織可以在交往合作意識、公眾至上意識、個人形象意識、與時俱進意識）等方面提高員工的素質。47.廣義的社會環境包括社會政治環境、（文

化環境、心里環境、生態環境、經濟環境）等大的范疇，它們與組織的發展也是息息相關的。

48.公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由（資料儲存中心、信息發布中心、環境監測中心、公眾接待中心）方面的職能決定的。

49.公共關系部的主要特點是(專業性、服務

性、協同性)。

50.公共關系人員應具備的能力包括ABCDE

54.宣傳型公關的具體形式有：（發新聞稿、公共關系廣告、印刷內部刊物和資料、演講和表演）。

55.編制公關預算的具體方法包括（目標作

業法、銷售額提成法）。

56.公共關系調查的主要內容有（社會環境、公眾、組織形象）三個部分。57.一個組織實際的社會形象，需要用公眾

對該組織的認識、看法和評價來反映，這些指標可概括成（美譽度、知名度）兩個綜合指標。

58.企業認真做好消費者的公關工作，就是

要樹立“消費者就是朋友”的思想，不僅要滿足消費者物質消費的需求，還要滿足消費者（ABCDE）等精神方面的需求，從而達到經濟效益和社會效益的統一。59.員工的物質需求包括（工資津貼、住房

交通、休假日、福利）。

60.建立良好的政府關系的目的就是爭取政

府對組織或企業的了解、信任與支持，為組織的生存和發展爭取良政策環境、法律環境、行政支持、社會政治支持 61.單選題：

1.讀者選擇的余地比較大是：報紙的優點

2.不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳

播媒介是：（廣播）。

以報道，且通過自己對新聞的選擇、解釋和評論表明態度，提出相應的解決方案和策略。這實際上就是對社會的發展起到（社會整合）功能。

7.從傳播方式的角度看，（新聞發布會）

介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。

8.與傳統媒介相比，互聯網的首要特點是

（互動性）。

9.組織成員之間地位平等，相互之間有著

廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網絡是（環形網絡）。

10.談判雙方利益的最后防線是（界點）。11.公關談判的第三個階段是：交鋒階段 12.人們思想中不想向他人公開的內容是秘

密區

13.（交結式傳播模式）具有傳遞速度較快、規范性強的特點，但由于信息經過層層篩選，有可能產生失真的現象。14.在人際交流時，談話雙方的距離也是表

達態度的一種信號。個人距離是指（約為0.45～1.22米）。

15.（演講）是公關人員經常使用的傳播技

巧，是在群體傳播的場合傳達組織政策、溝通公眾情感、消除社會誤解的重要手

16.愛德華?T?霍爾提出過社交中的空間距

離理論，他是以（美國的）習慣為例的，描述了四種空間距離。

17.贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐

助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種（社會事業）。

18.一般情況下，組織每年搞慶典活動：（2

－3次就夠了）

19.認真了解受害者的情況，實事求是地承

30.服裝給人的第一印象就是款式，可以使

用于不同的場合，表達不同的意義。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（正裝）、社交裝和便裝三種。31.坐在較低的椅子上或坐沙發時，女士最

好采用（雙腿斜放式）坐姿。32.握手禮儀的順序，一般應遵循“（尊者

決定）”的原則，即根據握手雙方的年齡、性別和賓主身份來確定。43.當社會發生重大問題時，與有關的公眾

組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關中的（協商對話）。

44.現代的營銷理論更注重企業的整體形

象，發揮企業無形資產的市場號召力；現代企業越來越把（公共關系）當成一種市場營銷必備的常規武器。擔相應的責任，并誠懇地道歉是（受害者對策）。

20.搞開放組織活動（既公開又不能泄密）21.展覽會可以達到使組織找到自我、宣傳

自我、增進效益的作用，它是（既有商業性的又有非商業性的）。

22.贊助活動的目的主要有幾個方面，其中

以贊助活動為手段，擴大企業知名度，使其成為公關廣告，此贊助是以（擴大影響）為主要目的。

23.贊助活動的程序有四個步驟，第二步是

（制定計劃、落到實處）。

24.（慶典）活動往往能給公眾留下“第一

印象”，現代組織的管理者會想盡辦法利用它，這與現代公共關系為建立信譽而擴大知名度、提高美譽度的思路相吻 25.危機處理的一般程序有（五個）步驟。26.公關禮儀作為一種（傳播和溝通）的技

巧，是公關人員在社會交往中必須遵循的禮節和儀式。

27.講究禮儀，在個人、在組織、在社會，都能對（素質）、形象和風氣具有改進、提高、創優等推動作用。

28.公關禮儀最根本的原則就是（尊重公眾 29.良好的個人禮儀是一切公關活動的起

點，是一切社交場合所必備的“通行證”。

33.（宴請）是一種常見的社交活動，現已

成為當代公關工作中非常重要的的活動方式。它也成為人們聯絡感情、交流信息、協調關系的一種手段。34.組織行為識別系統的英文縮寫是：BI 35.處于整個CI系統的最高層的是：（理念

識別系統）。

36.CI系統首先具有的基本功能管理功能 37.根據社會分工和自身的條件，企業準備

在社會上發揮的作用和承擔的角色屬于企業使命

38.企業在進行CI導入時，要充分考慮企業的全局利益和長遠戰略目標，要注意社會性和企業利益的平衡，這是CI設計基本原則中（社會性）原則的體現。39.關系營銷的理論基礎與前提是（4C'S）。40.利用市場領導者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補充，從而占有一個重要位置的經營策略市場跟進者策略 41.人們看到企業的產品廣告、標志、名牌、標準字、標準色，就能聯想到企業全心全意為顧客服務的精神、精益求精的工作作風、精良的產品質量，屬于企業CS戰略的（視聽滿意）。

42.在國內開展公共關系工作，一般不需要

提高知名度的是（政府）。

45.名牌的評定方式是公眾的認知和確定 46.美國著名的公共關系專家（卡特里普和

森特）將政府公共關系的必要性概括成兩條：“其一，政府有義務向它的人民報告自己的決策和行為；其二，有效的行政管理需要公眾的參與、支持。”47.公共關系的英文是Public Relations 48.公共關系可直接稱為（公眾關系）。49.組織與公眾聯結的方式是（傳播溝通）。50.現代公共關系傳播的本質是組織與公眾

之間信息的（雙向交流）。

51.組織開展公共關系活動的基礎是（公共

關系狀態）。

52.對于公關人員來說，（獨立公眾）是組

織值得爭取的對象。

53.（邊緣公眾）指與組織雖有關系，但聯

系較少、影響較小的一類公眾，其重要性最小。

54.（信宿）也稱傳播對象、受傳者或信息

接受者，指的是傳播者的作用對象，在公關活動中一般是指公眾。

55.利用新聞媒介揭露壟斷企業“愚弄公眾”的現象，形成了美國近代史上著名的：（揭丑運動）

56.1906年，艾維?李發表了著名文件是：

（《原則宣言》）。

57.被譽為公共關系之父的是：（艾維?李）。58.1952年，卡特里普和森特出版了權威的公共關系學著作是《有效的公共關系》 59.國際公共關系協會在倫敦成立的時間是

（1955年）。

60.在國外，考古學家在（伊拉克）發現了

72.在市場經濟的大環境中，（公共關系）

已經成為資金、人才、技術以后，又一個影響企業發展的關鍵因素。73.公共關系部是壹種具有服務性質的、較

高層次的間接(管理部門)。74.在部門所屬型的公共關系部中，把公共

86.公關調查的方法很多，經常使用的有文

獻調查法、觀察法、訪問法、抽樣調查法、問卷調查法等，其中（文獻調查法）是一種效率高、花費少的調查方法。87.（觀察法）最大的特點是直觀性，所有的信息都來源于調查者的親自觀察，可公元前1800年巴比倫王國的一份農場公告。這一發現被稱為人類歷史上最早的公關活動痕跡。

61.現代西方公共關系學界認為，《修辭學》

是最早問世的公共關系學理論著作。62.近代公共關系的萌芽出現在19世紀30

年代以美國的“報刊宣傳運動”為標志 63.美國學者愛德華?伯尼斯以其杰出的研

究，成為公共關系學的創始人，他提出了“（投公眾所好）”的根本原則。64.(《有效的公共關系》)一書提出的“四

步工作法”，成為公共關系工作中最重要的流程。至此，公共關系進入到成熟階段，該書也被后人譽為“公關的圣經 65.組織公共關系活動的出發點應當是：（從

事實出發）。

66.組織形象的基礎是：（產品形象）。67.企業設計一個具有獨特風格的廠名和商

標是處于：（企業初創時期）。68.民主參與法是用來協調內部公眾關系 69.樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬

于公共關系的（提高素質功能）。70.在（發展困難時期），公關宣傳應采取

靈活機動的戰術，使產品為公眾所接受，為企業發展打開局面。

71.我國許多企業提倡“崗位學雷鋒、行業

樹新風”，提倡敬業精神，正是公共關系（教育引導）角色的體現。

關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于(廣告宣傳部門)。75.與公共關系部比較，公共關系公司的長

處之一是(職業水準較高)。

76.優秀的公共關系人員在性格上應具備特

征是(開朗、有耐心、能寬容)。77.公共關系顧問是公共關系的專職高級工

作者，為專業的公共關系咨詢公司工 78.公關部在組織中擔負著多中心的重任，因此它在組織中具有決策參謀的地位。79.在設置公共關系部時，組織不能盲目照

搬或仿效別人的做法，而應遵循（工作針對性）原則，根據自身的性質、特點、公眾對象等來開展工作。

80.公共關系部的組織機構沒有固定的模

式，但有各種各樣的類型。在組織中設立公共關系委員會這種模式，主要是為一些（特大型企業）所采用。81.公共關系公司的工作內容主要有五個方

面，其中首要任務就是（確立目標、調查研究）。

82.與公關部比較，公共關系公司有許多優

勢，其首要優勢就是看問題比較客觀 83.分析組織的自我形象與實際形象之間的現實距離時使用（形象要素差距圖）。84.建設型公關主要適用于組織發展的（初

創時期）。

85.自我與他人，個人對個人的傳播活動屬

于（人際傳播）。

以排除其他調查方法的間接性所造成的誤會和干擾。

88.（個別訪談法）具有保密性強，訪談形

式靈活，調查結果準確，訪問表回收率高等優點。

89.（集體訪談法）是一種了解情況快、工

作效率高、經費投入少的調查方法，但不適應于調查某些涉及保密、隱私、敏感性的問題。

90.（服務型公關）公關能夠有效地使人際

溝通達到“行動”層次，是一種最實在的公共關系。

91.公共關系為市場銷售服務的功能，首先

集中體現在（消費者關系）上，它不是直接去推銷產品或服務，而是配合運用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關系，為產品或服務的銷售營造一個良好的環境。

92.（媒介公眾）是公關工作對象中最敏感、最重要的一部分。

93.（社區關系）直接影響著組織或企業其

他各方面的關系，如員工家屬關系、本地顧客關系等。

94.組織與公眾溝通的重要途徑就是運用

（大眾傳播）。

95.（政府公眾）是所有傳播溝通對象中最

具社會權威性的對象。

96.（名流關系）對象的數量有限，但質量

很好，能在輿論傳播中迅速“聚集”，影響力很強。