第一篇：電大公共關系學簡答題

公共關系狀態——（一個組織所處的社會關系和社會輿論的狀態，即這個組織在公眾心目中的現實形象。）報刊宣傳活動——（現代公共關系活動的前身是 19 世紀中葉在美 國興起的報刊宣傳活動，即企業或一個組織為了本組織的利益，雇 傭報刊宣傳員、新聞代理人在報刊上進行的宣傳活動，以此擴大影 響。）知名度——（公眾對組織知曉和了解的程度，是反映組織社會名氣大小的 客觀指標。）全員公關——（是指在社會組織中所有工作人員都參與公關活動。簡稱“全員 PR”）。間接調查法——（是指公共關系人員不直接和公眾接觸，而是通過 某些中間環節達到調查目的。其主要方法有媒介研究、民意測驗和 抽樣調查等。）征詢型公共關系——（是以采集社會信息為主的公共關系活動模式。其 目的是通過信息采集、輿論調查、民意測驗等工作，了解社會輿論，為組 織的經營管理決策提供咨詢，服務型公共關系——（一種以提供優質服務為主要手段的公共關系 活動方式。）大眾傳播——（指借助報刊、廣播、電視等大眾傳播媒介進行的傳 播活動。其傳播渠道包括：報紙、雜志、廣播、電視、電影、互聯 網絡等等。）新聞發布會——（又稱記者招待會,是一個組織集中發布新聞、擴 大社會影響、搞好媒介關系的一種重要方法。）談判價值協議區——（是談判雙方真正爭奪的利益范圍，它不是一 個點而是一個區間。）贊助活動——（是指社會組織以不計報酬的捐贈方式,出資或出力 支持某一項社會活動、某一種社會事業。）MI——（理念識別系統，指企業經營過程中實際形成的經營理念、經營信條、經營戰略、企業使命、企業目標、企業精神、企業哲學、企業文化、企業性格和座右銘的一體化。）企業使命——（就是企業根據社會的分工和自身的條件,準備在社 會上發揮的作用和承擔的角色。）名人戰略——（利用一些任務的知名度，托起企業及其產品的品 牌。）CS——（企業的整個經營活動要以顧客滿意度為指針，要從顧客的 角度、用顧客的觀點而不是企業自身的利益和觀點來分析、考慮顧 客的需要，盡可能全面尊重和維護顧客的利益。）公共關系學——以公共關系的客觀狀態和活動規律為研究對象的 一門綜合性的應用學科，是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行 為、規律及方法的一門學科。公共關系——就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應公眾 的需要，并使公眾也適應組織發展需要的一種思想、策略和管理職 能。公共關系活動——（工作或實務）是指一個組織為創造良好的社會 環境，爭取

第二篇：2011電大公共關系學(多選)

多項選擇題

1．人們普遍認為公共關系可以是(全選)。

A．公共關系狀態B．公共關系活動C．公共關系觀念D．公共關系學E．公共關系職業

2．公共關系觀念主要有(全選)。A．形象觀念B．互惠觀念C．協調觀念D．公眾觀念E．傳播觀念

3．公共關系的基本要素包括(ABE)。A．組織B．傳播C．環境D．資金E．公眾

4．公共關系涉及的學科有(全選)。A．倫理學B．管理學C．社會學D．營銷學E．傳播學

5．公共關系思想在發展過程中，最有代表性思想分別是(BCD)。

A．巴納姆B．艾維．李C．伯尼斯D．卡特里普和森特 E洛克菲勒

6．從20世紀80年代開始，相繼在中國設立分公司或代表機構的美國著名的公共關系公司是(BC)。

A．派克和李B．希爾—諾頓C．博雅D．愛德曼E環球

7．艾維．李的公共關系思想提出的兩個原則是(AD)。

A．公眾必須被告知B．投公眾所好C．凡宣傳都是好事D．說真話

8．公共關系產生的社會條件是(ABCD)。A．管理條件B．經濟條件C．政治條件D．傳播條件E人事條件

9．公共關系公司在工作中應自覺遵守的原則有(ABCD)。

A．遵紀守法 B..講求真實準確 C．不干涉內務 D..保守秘密E．為相互競爭的委托單位同時服務

10．反映企業經營理念的文字形式有(ABC)。A．對聯B．訓詞C．口號D．圖案E．標志

11．公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的(ACDE)。

A．資料儲存中心B．領導指揮中心C．信息發布中心D．環境監測中心E．公眾接待中心

12．企業的標記有很多，但最重要的兩個是(AD)。A．企業名B．包裝袋C．標準字D．商標E．標準色

13．公共關系部的主要特點是(BCE)。A．領導性B．專業性C．服務性D．指揮性E．協同性

14．從工作方式來觀察，公共關系部的組織類型可以分為(ADE)。

A．公共關系對象型B．總經理直接負責型C．部門負責型D．公共關系手段型E．公共關系復合型

15．公共關系人員的品德應該包括以下幾個方面的內容：(全選)。

A．實事求是B．公正無私C．勤奮努力D．樂于助人E．光明磊落

16．組織形象分析的三個環節是(ABD)。

A．自我形象分析B．實際形象分析C．歷史形象分析D．形象差距分析E．公眾評議分析

17．編制公關預算的具體方法包括(BC)。

A．會議討論法B．目標作業法C．銷售額抽成法D．實報實銷法E．領導決策法

18當代傳播學關于傳播渠道的劃分主要有(全選)。

A．組織傳播B．親身傳播C．人際傳播D．大眾傳播E．網絡傳播

19評估公關效果的方法有(ABCD)。

A．內部、外部監察法B．直接觀察法C．傳播統計法D．公眾行為檢測法E．領導檢查法

20搞好員工關系并不是沒有章法，而是有規律可循的，應遵循的基本原則有(ABCD)

A、藝術性原則B、平等性原則C、時效性原則D、有效性原則 E、重要性原則

21在實施信息傳播的過程中，公關人員會遇到很多的障礙，這些障礙主要來自(全選)等方面。

A、政治的B、經濟的C、語言文字的D、文化的E、年齡的22社區關系的特點有(ABCD)。A．生活聯系面廣B．空間區域性強C．利益分享相關D．文化背景相近E、輿論影響性

23與傳統媒介相比，互聯網有如下特點(ABCDE)。

A、自由性B、無限性C、虛擬性D、低成本E、互動性

24記錄性較差是(AE)。

A．廣播的缺點B．報紙的缺點C．雜志的缺點D．電視的優點E．電視的缺點

25．寫好新聞公報應當注意的原則是(ABDE)。

A．要有新聞根據B．要突出新、近點C．要有爆炸式新聞D要簡明扼要E．要突出變化點和趣味點

26．電視作為大眾傳播媒介的缺點包括(ABCE)。

A．記錄性較差B．公眾選擇余地小C．接收方式不靈活D．制作周期長E．制作費用高

27．公關廣告與商品廣告的差異在于(ACDE)。

A．直接目的不同B．根本目的不同C．內容不同D．新聞界的報道方式不同E．應用范圍不同

28．從演講的風格看，常見的開場白有(ACDE)。

A．輕松幽默型B．聲淚俱下型C．懸念吸引型D．先聲奪人型E．感情趨近型

29．演講的結尾形式包括(全選)。A．總結式B．激情式C．深思式D．幽默式E．借用式

30．人際溝通的禁忌包括(全選)。

A．凡事包打聽B．講大話吹噓自己C．一味吹捧對方D．故弄玄虛E．過分暴露自己的“隱私”

31．慶典活動在形式上，一般有(全選)。

A．開幕慶典B．閉幕慶典C．周年慶典D．特別慶典E．節慶活動

32．從展覽會的性質分，有(AE)。

A．貿易展覽會 B專項展覽會C大型展覽會D．露天展覽會E．宣傳展覽會

33．危機事件的特點具有(ACE)。

A．突發性B．協調性C．緊迫性D．不可變性E．危害性

34．任何一個組織，特別是企業要搞好開放組織活動，必須考慮以下幾個方面：(ABDE)。

A、明確目的B、成立專門機構C、確定公眾D、做好導向E、安排時間

35．組織CI系統的功能包括(全選)。

A．管理B．識別C．教育D．傳播E．經濟

36．CI設計的源頭最早出現在(CE)。A．美國B．法國C．德國D．英國E．意大利

37．企業理念的文字形式包括(ABD)。A．標語口號B．訓詞C．企業文化D．歌曲E．經營策略

38．組織的視覺識別系統的基本要素包括(全選)。A．名稱B．標志C．標準色

D．標準字E．象征物

39．名牌是企業的商標，含有產品的(ABCE)。

A、質量B、價值C、未來D、知名度E、市場覆蓋率

40．尊重公眾的原則具體表現為(BCD)。

A．影響公眾，活用禮儀 B．尊重公眾的個性愛好C尊重公眾應當具有的公民權利 D尊重公眾的人格 E 尊重公眾的性格特質

41．公關活動中的差異性原則，包括(ABD)等內容。A外事禮賓差異B．地位的差異 C人種的差異 D性別的差異E年齡的差異

42．公關人員應高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關人員必備的素質之一。對公關人員的服飾要求有(BCD)。A．與環境協調B．整潔大方C．整體和諧

D．展示個性 E與眾不同

43．在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有(ABC)原則。

A．“以右為尊”B．“以前為上”C．“對門為大”D．“以左為尊” E、以尊為先

44．公共關系在傳播塑造企業名牌的時候，可以采取“三名”的戰略，具體指(ACD)。

A．名人 B．名家 C．名品 D．名門 E．名言

45．政府公關收集信息的工作包括(ABCD)。A．建議征集 B信訪工作 C民意測驗

D．典型調查 E．召集會議

第三篇：新版公共關系學00182簡答題論述題匯總(精華)

2011最新版公共關系學00182簡答題-論述題匯總(精華)

一、公共關系的輔助決策功能表現在哪些方面？

1、為確定決策目標提供咨詢建議

2、為決策提供信息服務

3、協助擬訂和選擇決策方案

4、評價決策效果

二、公共關系公司服務的特點有哪些？

1、較為客觀的公正

2、技術全面，專業性強

3、較為靈活，適應性強

4、關系較為疏遠

三、公共關系人員應具備的基本能力有哪些？

1、較強文字和口頭表達能力

2、良好的組織能力

3、健全的思維和謀劃能力

4、敏銳的觀察能力

5、很好的自控能力和靈活的應變能力

6、擅于他人交往的能力

7、掌握政策理論的能力

四、簡述處理與內部公眾關系的藝術？

1、樹立“內部公眾第一”的思想，正確認識內部公眾在組織中的主人翁地位

2、傳播溝通，增強內部公眾的民主參與意識

3、開展豐富多彩的活動，進行感情投資

4、擅于做思想工作，培養內部公眾的忠誠心

五、簡述構成輿論的基本要素

1、構成輿論的三個基本要素分別是：作為輿論對象的人或事件，作為輿論主體的公眾，作 為輿論現象本身的意見。

2、輿論對象是指與人們的現實利益密切相關，能夠引起大家共同興趣，需要公眾認真對待 的社會事情。它主要有四種形態，即：社會事件、社會問題、社會沖突、社會運動。

3、輿論主體。輿論主體具有以下特點，即：有共同話題；參與議會過程；自發性與松散性； 有一定的層序性。

4、意見。意見有多種含義，但任何一種意見多有認識、情感、意志三種成分。

六、影響心理抗拒因素有哪些？

布林認為，心理抗拒的強弱是由以下因素所決定的： 1對自由的期望 2對自由剝奪的威脅 3自由的重要性程度 4是否會影響到其他自由

七、論述 組織建立良好的名流關系的意義和作用

1.名流公眾指那些對社會輿論和社會生活具有較大的影響力和號召力的有名望的人士。建立良 好的名流關系的目的，是借助名流的知名度擴大組織的社會形象，其意義和作用包括：

借助于社會名流的監視和專長。組織與社會名流建立良好的關系，能充分利用他們的見 識和專長為組織的經營管理提供有益的意見咨詢。

2、借助社會名流的社會聲望。組織與社會名流建立良好的關系，能通過他們良好的社會關 系網絡為組織廣結善緣。

3、借助于社會名流的社會聲望。組織與社會名流建立良好的關系，能借助他們較高的社會 聲望，提高本組織的知名度。這是因為社會名流有較高的社會地位，或具有某方面的權 威性，或由于他們對社會的特殊貢獻、突出成就等，而具有較高的知名度。

八、試分析追隨流行的心理原因

1、從眾與模仿。適應周圍環境，保持心理平衡最簡單而又可靠的方法就是模仿社會上流行 的東西。

2、求新欲望。用不斷變化的新面目滿足人們的求新欲望，滿足自己的好奇心。

3、自我防御與自我顯示。游戲而感到自己社會的地位不高，希望改變現狀，避免受到心理 上的傷害與壓抑，有意無意地向他人表現和主張自己的與眾不同，以此來顯示自己的地 位與個性。

4、追隨流行有個別差異。在日常生活中人們對很大的個別差異。追隨流行有年齡與性別的 差異。

九、簡述傳播媒體的選擇原則

1、根據目標受眾的特點選擇傳播媒介

2、根據特性及影響力選擇傳播媒介

3、根據信息的特點選擇傳播媒介

4、根據競爭對手的媒介運用狀況選擇傳播媒介

5、根據講求經濟效益的原則選擇傳播媒介

十、簡述公共關系策劃的原則

1、利益性原則

2、客戶觀性原則

3、系統性原則

5、可行性原則

6、靈活性原則

十一、簡述公共關系策劃的含義

制定公共關系活動計劃的過程就叫公共關系策劃。公共關系策劃包含如下幾層意思：

1、公共關系策劃是公共關系人員的工作，由公共關系人員來完成。

2、公共關系策劃是為組織目標服務的，應針對組織公共關系工作的整體目標。

3、公共關系策劃是公共關系實務的事先籌劃活動，應建立在公共關系調查的基礎上，是指 導未來行動的構思方案。

4、策劃是一個科學，嚴謹、富于創造性的過程。

5、策劃既有全局性、長期性的公共關系戰略運籌，又有針對某次公共關系活動的專題謀劃，對有常規公共關系活動的技巧安排。

十二、新聞發布會應具體做好哪些工作？

1、確定主題

2、確定邀請對象

3、會前準備

4、主持會議

5、收集反饋意見 產品定位的客觀依據有哪些？

1、關于產品的調查研究

2、關于消費者的調查研究

3、關于市場情況的調查研

究.4、關于競爭對手的調查研究

5、關于傳播媒體的調查研究

6、關于流通領域情況的調查 研究

十三、市場跟進者的定位策略有哪些？

對于市場跟進者來說，最有利的定位已經被市場領導者所占領，因此早找有效的定位顯得比 較困難。通常可以采取以下的策略：

1、在消費者心目中強化自己的特點

2、尋找為消費者所重視的、尚未被市場領導者占領的定位，如在價格方面的高價位、低價 位，如在價格方面的高價位、低價位，在技術上的新突破，在功能上的獨創性等。

3、退出競爭性定位，尋找新的定位。

4、通過進入“高級俱樂部”的策略來提高自己的定位。

十四、論述媒體組合的具體策略

1、各種媒體間的組合。媒體組合首先是各種媒體之間的組合。要使報刊、廣播、電視、路 牌、網絡等媒體都能圍繞著共同的傳播主題來進行，同時又盡可能地發揮各自的優勢，可根據媒體的不同特性，從不同的視點出發，對商品的特點加以訴求、說明。

2、媒體內部的自合。媒體內部的組合是指各種媒體內部的欄目之間的組合。

3、媒體中廣告內容的組合。除了媒體的組合之外，各種媒體中的廣告內容也要根據需要進 行組合。

在當代激烈競爭的市場經濟社會中，媒體組合運用的重要性日漸突出。它是對公共關系從業 人員的新形勢下的一種新要求，對他們綜合素質的一種新考驗，因為對媒體特性的把握之事 組織開展工作的前提，而最大的挑戰來自于在此基礎之上的合理運用。/ 6

十五、論述廣告的功能

廣告的直接功能呢是它的商業功能，簡潔功能是它的文化功能。

1、服務市場營銷-廣告的商業功能。

廣告得以產生并發展的直接功能，是其對經濟和商業或者說市場所帶來的效應，具體來講，廣告的商業功能有以下幾點：

A 溝通產銷，刺激需求 B擴大銷售，加速流通 C鼓勵競爭，活躍經濟。

2、傳播組織文化-廣告的文化功能

作為一種獨特的文化傳播形式，廣告傳播功能帶來的廣告傳播效果有由淺入深的三個層次，它們是：認知（感知和理解）層次;情感體驗(喜愛和偏好)層次；行為（嘗試和購買）層次。

十六、簡述展覽會的特點

1、傳播媒介的多樣性

2、傳播方式的直觀性

3、雙向溝通的直接性

4、傳播過程的高效性

十七、如何建立有效的組織形象

1、組織利益與公眾利益的協調與平衡

2、總體形象與特定形象的協調和平衡

3、知名度和美譽度的協調和平衡

十八、組織形象的基本特性

1、主客觀二重性

2、系統性

3、動態性

4、相對穩定性 公共關系危機管理的原則有哪些？

1、及時性原則

2、主動性原則

3、真實性原則.4、公開性原則

5、戰略性原則

6、公眾至上原則

十九、公共關系危機管理（事中管理）的內容有哪些？

公共關系危機管理是組織危機管理的核心階段，包括以下幾個方面：

1、調查了解，獲取第一手材料。

2、制定暫時的對外傳播時間表

3、啟動危機管理小組，制定危機管理計劃。

4、危機管理 5總結經驗

二十、簡述新聞發言人的類型及其優點。

新聞發言人一般有兩種類型：高官發言人和專職發言人。

1、高官發言人是指組織的最高決策者。這種類型的發言人的最大優點是其公布的信息具有 權威性、可靠性，公眾易于信服；同時能向公眾傳達組織高度重視危機事件，負責任的 無形信息。

2、專職發言人是指組織專業人員。這種類型的發言人的優點在于能夠體現組織的專業特 色，確保危機管理的規范性操作。二

十一、論述贊助活動的實施步驟

1、確定專人負責

2、確定贊助政策

3、進行前期研究（研究贊助的價值、贊助數目多少、要想法設法吸引新聞界注意，使之予以報道，擴大影響；適當提出贊助要求；通過調查 研究杜絕名為贊助公益事業，實則騙人騙財的勾當）

4、測定、評估效果。

二十二、試述組織形象地位分析的四種狀態

1、高知名度 高美譽度。組織處于這種形象地位，屬于最佳的組織形象管理狀態。但同時 要注意知名度越高，美譽度的壓力就越大。

2、高美譽度 低知名度。組織對于這種形象地位，屬于較為穩定、安全的一種組織形象管 理狀態。

3、低知名度 低美譽度。組織處于這種形象地位，表明組織形象管理處于不良狀態。在這 種情況下，組織形象管理傳播工作應該保持低姿態，甚至從0開始，首先努力完善自己 的素質和信譽們爭取改善組織的美譽度然后再考慮提高知名度；或者通過良好的傳播控 制，使組織的知名度和美譽度協調發展。

4、低美譽度 高知名度。組織處于這種形象地位，表明組織形象管理“臭名遠揚”的惡劣 狀態，不僅信譽差而且知之者甚多。二十三.公共關系發生在我國主要表現在哪些方面?

隨著改革、開放和市場經濟的發展，公共關系在中國呈現出職能性、行業化、學科化、社會 化和國際化的發展趨勢，適應了我國改革開放與現實發展的需要。

1、公共關系適應了對外開放的需要

2、公共關系適應了體制改革的需要

3、公共關系適應了市場經濟發展的需要

4、公共關系適應了安定團結、社會穩定的需要。二十四.簡述公共關系人員培養的原則

公共關系教育、培養的原則必須堅持社會主義方向，符合社會主義的教育規律，還必須遵循 以下原則：

1、科學理論知識與思想品德教育相結合。

2、理論與實踐相結合。

3、因材施教、因人施教。

4、專業知識和綜合知識相結合。二十四.簡述追隨流行的心理原因

1、從眾與模仿

2、求新欲望

3、自我防御和自我顯示

4、追隨流行和個別差異 簡述口語傳播的優缺點

優點：1不需要輔助手段，運用簡便，易于控制。

2、雙向交流，可做到“有的放矢”

2、能釋放人的情緒能量，起某種心理平衡作用。

缺點：

1、傳播距離短，覆蓋范圍窄

2、口頭語言消失迅速，難以直接保存

3、口頭信息容易失真。二十五.簡述贊助的作用

1、表明自己承擔社會責任

2、培養與社會公眾的良好感情

3、通過贊助活動做廣告

二十六.在公告關系危機傳播過程中，如何把好“傳者關”？

1、建立完善的危機新聞中心

2、設立新聞發言人-“誰來說”

3、“用一個聲音說話”—“說什么”

4、建立梯度信息發布機制-“怎么說” 二十七.論述公共關系人員應遵守的道德規范

1、公正。對于自己所服務的以前和目前的顧客和雇主、自己的同行、新聞機構、不論職務 高低和公眾都一視同仁，公平對待。

2、正派。要誠實可靠，作風正派，行為良好，不謀私利；不搞不正之風；

3、對社會負責。要使自己的活動不僅符合客戶和雇主的利益，而已要符合公眾的利益。要 對整個社會負責，注重社會效益。

4、真是。在溝通信息時，必須真是準備去，實事求是。

5、保密。公共關系人員為了更好的開展工作，必然要接觸一些客戶的雇主機密。無論何時，公共關系人員都必須嚴守機密，即使不再為這些雇主服務，也應該如此。

二十八.論述廣告策劃的內容

一響較完整的廣告策劃，一般包括五個方面的內容：

1、市場調查。市場調查是進行廣告策劃的基礎。只有對市場和消費者了解透徹，對有關信息和數據掌握充分，才有可能做出較為準備的策劃。

2、廣告定位。采取廣告定位，是為了突出廣告商品的特殊個性，即其他同類商品所沒有的 優異之點，二這些優點正是特定的用戶所需求的。廣告定位確定了廣告商品的市場位置，符合消費者的心理需求，就可以保障廣告取得成功。

3、廣告創意。廣告創意是決定廣告策劃成敗的關鍵。把握廣告主題，形成廣告創意。成功 的廣告在于它能夠運用獨創的、新奇的訴求辦法，準備地傳遞出商品信息，有效地誘發 消費者的購買動機、欲望和行為。

4、廣告媒介安排。廣告媒介安排是廣告策劃中直接影響廣告傳播效果的重要問題，媒介選 擇和發布的時機安排得當，廣告發布的投入產出效果就會比較好；反之，公司投放的廣 告費用就不能收到預期的效果。

5、廣告效果測定。廣告效果測定是全面驗證廣告策劃實施情況的必不可少的工作。公司委 托的廣告公司的工作水平、服務質量如何，整個廣告策劃是否成功，公司是否感到滿意和更有信心，將以此為依據來做出評價。二十九.非正式團體具有以下一些特征：

1、以相近的心理特征和共同的心理需求為基礎，自發形成。

2、實行的感情邏輯，以感情作為聚合的紐帶，以團體共同的感情和態度作為價值標準。

3、團體內具有很強的整體意識和壓力，有不成為的行為規范，對其成員的行為有極大 的約束力。

4、團體中有比較靈敏的信息傳遞渠道，成員之間思想溝通度深且通暢。

5、有兩重性作用。在于正式組織目標的一致時，非正式團體能成為組織的輔助力量； 相反，則會成為組織的異己力量，消弱或阻礙正式組織目標的實現。三十.簡述輿論的特征。

1、輿論作為一種公眾的意見，當然是為多數人贊成與支持的。

2、輿論總是涉及社會的安寧與幸福的問題。

3、輿論本身含有合理性。

4、輿論是有效的。

5、輿論一般不是政府的意見，若是政府的意見，就會以政府公告、宣傳、政策等形式 出現。輿論是廣大民眾的呼聲。三十一.簡述文字傳播媒介的優缺點 優點：

1、傳播距離延長、范圍大。

2、信息可以保存，不再迅速消逝。

3、信息傳遞的確切可靠性。缺點：

1、傳播速度慢、信息容量小，規模小且成本高。

2、文字信息傳遞的局限性。

三十二.組織實際形象分析包括哪些步驟？

1、公眾辨認與分析

2、組織形象地位測量

3、組織形象要素分析

在公共關系危機傳播計劃的實施過程中，怎樣善用“媒介”？

擅于利用媒介，發揮其積極的功能，將會有助于組織與公眾的交流和危機的解決。善用 媒介要做到以下幾點：

1、要選擇指定的媒體代表發布信息

2、對媒體應“一視同仁”

3、召開媒體懇談會。

三十三.論述公共關系與人群關系的聯系。

人群關系主要指組織內部的人際關系，而良好的內部關系是公共關系的基礎。與內部

公眾溝通，協調內部管理也是公共關系實務的重要內容。同事，公共關系學也要借助行為的 心理特征和行為規律，以便科學地處理人群關系。因此公共關系與人群關系是有一定聯系的。公共關系與人群關系的區別

公共關系不局限與組織和群體內部的傳播、溝通，還包括大量的外部關系，要面對復 雜的社會公眾環境。

公共關系不局限與管理現場直接面對面的群體關系和個人關系，還需要特別關注不直接見面、遠距離的人群溝通，并十分重視人群環境的長遠變化和發展趨勢。也就是說，公共關系需要兼顧內部和外部的關系，眼前和未來的關系。可見，雖然公共關系和人群關系同屬組織管理范疇，但公共關系比人群關系的內容更復雜范圍更廣泛。

三十四.作為市場領導者公司，要保持住市場上的領導地位必須注意哪些？

1、不能用自己的話來建立一個領導地位，而必須要用消費者的客戶評價來建立，自吹自擂 一定會引起消費者的反感。

2、持續強化公司最初的產品概念及經營理念，并充分利用這個最初概念或理念所創造的 “先入為主”的優勢。

3、必須克服自滿傾向，密切注視同行業競爭者每一樣新產品的發展。

4、不能因為確定了領導地位而一勞永逸，必須意識到這只是定位計劃的開始。

5、要抑制競爭對手而確保自己的領導地位。

6、要有眾多著名的產品和品牌，并使每個品牌在消費者心中定一個有利位置，這樣才能讓 消費者相信、放心。

公共關系中的形象具有的更為深層的意義有哪些？

（1）公共關系所說的形象其本質是信譽，重視組織形象實質上是重視組織信譽。（2）公共關系將建設和完善組織形象的內涵放在第一位，然后才考慮建構組織形象的外觀。

（3）公共關系塑造的是組織的整體形象，而不僅僅限定在個別的、具體的產品形象或人 員形象要素上。

（4）公共關系形象是通過組織的傳播活動去影響公眾的觀念和態度而形成的，這種傳播 活動雖然也借用各種直觀設計的方法和視覺的效果，但不是單純靠感官的刺激，而要靠理性的說服，靠思想的溝通，靠情感的交流去影響人心。三十五.與非正式團體相處時應注意的問題有哪些？

（1）對于積極型或正面型的非正式團體，應采取支持和保護的原則。（2）對于中間型非正式團體則應持慎重的態度，注意引導和爭取。

（3）對于消極型非正式團體則應采取必要措施以防其進一步質變和惡化，總的原則是教育、改造。

三十六.簡述報紙傳播的優缺點。優點：

（1）可充分處理論題。（2）選擇性強。

（3）易于保存、易于檢索。（4）專業性強。（5）經濟性。缺點：

（1）時效性差。（2）讀者的受局限性。

（3）報紙的現場感、形象感較差。

三十七.廣告與公共關系的聯系表現在哪些方面？

從企業對外傳播的角度來看，廣告與公共關系的聯系是十分緊密的，表現為以下四個方面：

（1）都以企業的市場營銷戰略為依據。（2）都以目標公眾為對象。（3）都以傳播信息為手段。（4）都以形象的塑造為使命。三十八.簡述標志在VIS中的特性。（1）識別性。（2）領導性。（3）統一性。（4）時代性。（5）延伸性。（6）系統性。

三十九.簡述公共關系危機的類型 類型主要劃分為如下幾個方面：

（1）按淵源劃分。從公共關系危機發生的淵源劃分，可以有兩種類型的危機：自然原因 導致的和人為因素導致的，也即通常所說的“天災”和“人禍”。（2）按組織類別劃分。公共關系危機按組織類別劃分主要是指依據行業屬性劃分，可以 分為企業公共關系危機、政府公共關系危機、非營利性組織公共關系危機等。（3）按性質劃分。按公共關系危機性質劃分，可以分為產品危機、服務危機、信任危機、輿論危機、形象危機、品牌危機等。四十.試述馬斯洛需要理論的要點。需要理論的要點是：

（1）人類有五種基本需要。即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實現的需要。

（2）需要是有層次的。對一般人來說，這五種需要由低到高依次排成一個階梯，當低層 次的需要獲得相對的滿足后，下一個需要就占據了主導地位，成了驅動行為的主要動力。

（3）行為是由優勢需要決定的。馬斯洛認為，在同一時間、地點、條件下，人存在多種 需要，其中有一種占優勢地位的需要決定著人們的行為。四十一.試述確定廣告主題應注意的事項。在選定廣告主題時，應當共同注意以下方面：

（1）引人注目。選擇廣告主題的最大標準，就是要選擇那些能夠引人注目的主題，也即 能夠吸引目標受眾注意的主題，應當爭取盡可能多的引起人們的注意。（2）淺顯易懂。當廣告主題在把廣告概念換成語言和圖像時，從某種意義上說是進行了 “加工”，通過選擇淺顯易懂的廣告主題，向消費者正確的傳遞概念。（3）整體統一。廣告主題應著力體現商品和公司的整體統一性。（4）獨特個性。

在確定廣告主題的過程中，要盡可能避免以下一些情況：

（1）泛化。由于目前市場上充斥大量生產、大量推銷的情況，相互模仿的情況也較普遍，因此廣告主題應防止泛化。

（2）分散。這是指在一個廣告內有太多的主張，什么都想說，內容分散，不得要領，給 消費者的印象零散。此外，在一個廣告片或一個廣告畫面上，充斥了過多的語言或 文字，傳達的信息龐雜，沖淡了廣告主題，從而分散了消費者的注意力。（3）共享。即廣告主題所選取的形象代言人為不同公司或產品共同使用的情況。?

四十二.簡述公共關系與人際關系的區別

1、從主體上看，公共關系的行為主體是組織，人際關系的行為主體僅是個人。

2、從對象上看，公共關系的對象是與組織相關的所有公眾及其輿論，而人際關系則包含許多與組織無關的私人關系對象。

3、從內容上看，公共關系是一種組織的管理活動與職能，處理的是組織事務和公眾事務，而人際關系處理的許多私人事務與公眾沒有關系。

4、從方式上看，公共關系十分強調運用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠距離、大范圍的公 眾溝通，人際關系則比較局限于面對面、個體對個體的交流方式。四十三.處理與政府公眾關系的藝術有哪些？

1、組合應該主動建立和加強與政府有關部門之間的雙向溝通。

2、自覺接受政府的控制和指導，自覺承擔對國家和社會應盡的責任和義務。

3、熟悉政府機構的具體設置、職責分工、負責人員，以保證有效地開展工作。

4、以國家利益為重，兼顧組織利益。四十四.簡述影響價值觀的因素。

1、個人的成就感和事業心。

2、過去的成功或失敗的經歷。

3、周圍環境、生活條件的影響。

4、對目標的接近程度。四十五.簡述廣播的優缺點。

優點：

1、迅速及時，時效性強。

2、超遠覆蓋，滲透性強。

3、聲情并茂，感染力強

4、雅俗兼宜，群眾性強。

缺點：

1、稍縱即逝，過耳不留

2、順序收聽，選擇性差。

4、形象感不強。四十六.共關系策劃在企業經營管理創新中的重要地位和作用表現在哪些方面？

1、公共關系策劃是企業高層經營管理者的首要任務。這是因為策劃是運用腦力確定經營目標的過程。

2、公共關系策劃是企業經營管理決策的依據。四十七.簡述廣告主題的構成要素。

廣告主題由廣告目標、信息個性和消費者心里三個要素構成。

1、廣告目標，是根據公司營銷策略、廣告策略而確定下來的。廣告主題要服從和服務于廣 告目標，一是有的放矢，二是要講究效果，三是要與公司的整體廣告策略協調一致。

2、信息個性，是指廣告內容所宣傳的商品、勞務、公司和觀念，要有鮮明的個性，要與其 他的商品、勞務、公司和觀念明顯的卻不，突出自己的特點。

3、消費心理，即廣告目標和信息個性，要符合消費者某一方面的心理需要。四十八.論述全員PR管理的內容。

所謂全員PR管理，即通過全員的公共關系教育與培訓，增強全員的公共關系意識，提高全 員公共關系行為的自覺性，加強整體的公共關系配合與協調，形成濃厚的組織公共關系氛圍 與公共關系文化。

1、領導的公共關系意識。

2、全員的公共關系配合。

3、組織的公共關系氛圍。

總之，公共關系人員優化的群體組合能使有限的公共關系人員綜合產生最大限度的群體能 量，以使他們所從事的公共關系工作獲得最佳的效果，另外，也有助于公共關系人員相互學習，彼此補充，共同提高。四十九.試述組織形象策劃的基本特性。

組織形象管理策劃的目標決定了它不同于其他策劃的特性主要有三個方面：

1、主觀性和客戶性的統一

主觀性。組織形象的形成離不開組織自身的規劃和傳播，同時也離不開公眾的主觀認知 和評價，從而使形象帶有主觀性。

客觀性。組織形象的建立具有客觀的基礎和內涵，并受到社會公眾對組織總體評價和要 求的客戶制約，從而形象又具備客觀性。把握主觀性和客觀性的統一，是為好組織形象主體進行策劃的第一個思維原則。

2、統一性和差異性相結合統一性。組織形象應該是統一的，講求整體效果和系列組合，并需要適應公眾整體的共 同要求。

差異性。組織形象自身必須有個性特征，對目標公眾要有鮮明的針對性。追求統一性和差異性的結合，是圍繞組織形象主體進行策劃的第二個思維原則。

3、恒定性和變通性的統一 恒定性。組織形象應該是相對穩定的，對公眾具有長期、穩定的影響效果。

變通性。組織形象不會一成不變，會隨著主客體和環境的變化而變化。把握恒定性和變通性的統一，是圍繞組織形象主體進行策劃的第三個思維原則。五十.公共關系的基本要素

1、公共關系的行為主體是組織

2、公共關系的溝通對象是相關公眾

3、公共關系的工作手段是傳播溝通媒介

4、公共關系的過程是信息的雙向交流

5、公共關系的目標是組織機構樹立良好的公眾形象

五十一.在公告關系公司中，聘請公共關系顧問應注意哪些問題？

1、選擇有專業水準及良好品德的顧問。

2、信任顧問，為其提供真實準確的資料。

3、與顧問保持良好的溝通與合作，定期邀請顧問出席情況分析會和決策會議。

4、尊重顧問的判斷意見，虛心聽取忠告，對意見不予采納要做出詳細說明。

5、以預防為主，不要出事了才急忙聘顧問。

6、聘請顧問應相對穩定，因為雙方的合作默契需要磨合期。五十二.搞好名流關系應注意哪些？

1、堅持互利互惠的原則

2、注意把握交往實際。

3、加強公共關系人員的文化修養。五十三.輿論的作用有哪些？

1、輿論的制約與監督作用

2、輿論的鼓動作用

3、輿論的指導作用

五十四.簡述媒體組合的優點。

1、它實現了信息的多層次變化

2、它能使信息集中傳播

3、它可帶來沖擊力和乘積效果。

4、它可實現最大的到達率與到達次數

五十五.舉辦展覽會的準備階段應做好哪些工作？

1、先搞清楚展覽會的目的、主體和類型。

2、充分做好本企業展臺傳播內容的準備工作。

3、邀請參觀者，要采用不同方式發出請柬，并同時告知展覽會的主體、類型、要求、時間、地點等。

4、要向新聞機構采取合適的形式發布消息，提供充分的新聞稿和資料，通過廣播、電視的 宣傳在展覽會開始之前充分做好宣傳，吸引更多的參觀者。

5、準備好業務洽談處、組織好工作人員等。

6、對展覽會的各項費用，要仔細預算，并報上級有關部門批準。五十六.公共關系所收集的組織形象有關的信息有哪些？

1、產品形象信息

2、組織形象信息（公眾對組織的評價；公眾對組織管理水平的評價；公眾對組織人員素質 的評價；公眾對組織服務素質的評價。五十七.試述CIS的基本構成。

1、組織識別系統CIS由三個子系統構成：即理念識別系統MIS、行為識別系統BIS、視覺識別系統VIS。

2、理論識別系統MIS是組織識別系統的核心與原動力，屬于思想文化意識層面，經營理念 是由內向外擴散，經由這種內蘊動力的貫徹，最后達成認知識別目的，塑造獨特的企業 形象。MIS是組織經營戰略、生產、市場等環節的總的原則、方針、制度、規劃、法規 的統一規范。在設計層面上，MIS具有表現為組織的經營信條、精神標語、座右銘等。屬于思想文化的意識層面。

3、行為識別系統BIS是以明確而完善的經營理念為核心，顯現組織內部的制度、管理、教 育等行為，并擴散回饋社會的公益活動、公共關系等動態識別形式。內部制度等

4、視覺識別系統VIS（Visual Indentity）是運用系統、統一的視覺符號系統，對外傳達組 織的經驗理念與情報信息，是組織識別系統中最具有傳播力與感染力的要素，它接觸的 層面最廣泛，可快速而明確地達成認知與識別的目的。VIS的基本要是包括：組織名稱、組織標志、組織標準字、組織標準色、組織象征圖案等，應用要素包括食物用品、辦公 用具等。視覺符號 五十八.簡述公共關系傳播推廣功能的主要表現

1、創造輿論，告知公眾

2、強化輿論，擴大影響

3、引導輿論，控制形象 簡述公共關系公司的經營范圍

1、咨詢診斷

2、聯絡溝通

3、收集信息

4、新聞代理

5、廣告代理

6、推介產品

7、會議服務

8、策劃活動

9、禮賓服務

10、印刷制作

11、音像制作

12、培訓服務

五十九.建立和諧的社會關系，需要做好哪些工作？

1、加強傳播，溝通信息，增進了解

2、關心并支持社區建設

3、參加并資助各項社會公益活動 六十.簡述輿論主體的特點

1、有共同的話題

2、參與議論過程

2、自發性和松散性

4、有一定的層序性

六十一.在公告關系策劃中，為什么要首先考慮公眾的利益

1、利益可以刺激公眾、激發公眾，使公眾萌發欲望沖動，形成利益關心和利益認識，繼而產生對一定利益目標的持續。

2、利益是對刺激公眾產生思想動機的動力，人們為了追求利益而產生競爭。這種利益競爭 是社會發展的動力，自然也為策劃的產生發展提供了條件。

六十二.簡述產品定位的含義及其策略

產品定位，就是在潛在消費者的心目中為你的產品設置一個特定的位置，這個位置值為你的 產品所獨占而其他同類產品則不可能擁有。產品定位的策略大致分為以下三種類型：

1、市場領導者的定位策略

2、市場跟進者的定位策略

3、市場挑戰者為其競爭對手重新定位的策略 六十三.試述公共關系一般人員及其日常工作。

1、調查分析人員。其主要任務是收集信息、預測公眾動向和社會發展趨勢，評估組織的形 象和公眾關系的工作效果，并尋找其形成的原因。

2、計劃人員。其主要任務是根據分析人員提供的資料，提出公共關系活動的目標、計劃和 方案，設計公共關系的項目。

3、傳播人員。其主要任務是按照既定的公共關系目標、計劃和方案去開展、管理公共傳播 活動。

4、文秘人員。其主要任務是撰寫新聞稿、演講稿、廣告文稿、宣傳手冊、報刊文章、計劃 書和報告書、簡報與通告、來往信函、起草文件等。

5、專門技術人員。這主要是指財務人員、美工人員、攝影攝像人員、微機技術人員等。

六十四.試述組織形象構成的各個方面及其在組織形象中的地位。

1、組織產品形象。組織產品形象即公眾對組織的產品所形成的認知和評價。產品是組織形 象的物質載體，是公眾對組織進行認知與判斷的主要依據，通過產品體現出來的組織形 象最為直觀，公眾直接通過產品了解一個組織，組織也直接運用產品區爭取公眾，產品 形象是整個組織形象的客觀基礎。

2、組織管理形象。自治的管理形象即公眾對組織的管理行為所形成的認知和評價。通過組 織的管理行為展現的形象是全面的、整體的，包括組織的管理體制、方針政策、規章制 度、辦事程序、工作效率、服務態度等。

3、組織人員形象。組織的人員形象即公眾對組織的人員所形成的認知和評價。組織的人員 是最活躍的形象載體，通過組織成員所展現出來的組織形象包括人員的品行、素質、作

風等。組織領導人的形象、管理群體的形象、全體員工的形象，都是組織形象的縮影和化身。

4、組織的環境形象。組織的環境形象即公眾對組織內部環境所形成的認知和評價。環境對 組織起烘托、裝飾作用，通過組織內部及外部環境設施所展現的形象，屬于組織形象的硬件之一，是構成現代辦公文明、生產文明的一部分。

5、組織的文化形象。組織的文化形象即公眾對組織的特定文化所形成的認知和評價，屬于軟件部分。

6、組織的社區形象。組織的社區形象即社區活動形成的認知和評價。社區是組織生產和發 展的根基，與組織在空間上緊密聯系在一起。

7、組織的標識形象。組織的標識形象即公眾對組織的標識所形成的認知和評價。標識本身 就是組織形象的標志，能夠幫助公眾識別記憶組織形象。

8、組織的媒介形象。組織的媒介形象即公眾對組織在大眾媒介上有關的宣傳報道所形成的認知和評價。在現代信息化社會，大眾媒介是廣大公眾認知一個組織的重要渠道。

六十五.公共關系領導人員及其日常工作。

公共關系領導人員是指公共關系部門經理、主任即是負責人，是公共關系機構的領導者和管 理者。他們的日常工作為：

1、確定工作目標，制定工作計劃。

2、對人力、經費、設備、時間加以預算和分配。

3、領導全體公共關系人員開展工作。

4、內部外聯，協調各方面關系。六十六.簡述處理與顧客公眾關系的藝術

1、樹立為公眾服務的思想，確立“顧客就是上帝”的觀念。

2、適應顧客公眾的需要，不斷創新，提供優質產品。

3、想顧客公眾所想，急顧客公眾所急，為顧客公眾提供一流的服務。

4、妥善處理與顧客間的糾紛。六十七.如何及時制止流言的產生和傳播

1、建立流言研究機構。

2、及時制止各類流言，通過調查訪問，向人們提供確切的消息，就可以徹底制止流言的流 傳。此外，在緊急情況下必須有針對性地及時制止流言。六十八.簡述雜志的優缺點

優點：

1、針對性強

2、信息的覆蓋于更替周期長.3、印刷精良，裝幀較好，更具有保存價值。

缺點：

1、缺乏靈活性與時效性

2、閱讀范圍的局限性.4、感染力較差。六十九.簡述廣告的含義及廣告活動的構成要素

廣告是由特點的而廣告主通常以付費的方式，運用說服的技巧，通過各種傳播媒介對產品、服務或觀念等信息的費個人的介紹和推廣。

對一項具體的廣告活動來講，其主要構成要素有廣告主、廣告代理商、廣告信息、廣告媒介、廣告受眾等。

組織的自我形象分析包括哪些方面。

1、組織實態的調查分析。

2、員工階層的調查研究。

3、管理階層的調查分析。

4、決策階層的研究分析。七十.論述公共關系的特征

1、公共關系是一個完整的只能，目的在于增進共識利益和達成其他整體目標。

2、公共關系并不制定政策，但是可以幫助管理當局表白公司的政策。

3、對于受公司措施影響到的人門，公共關系人員注意他們的印象和可能的反應，因此，中道的措施雖然表面上與公共關系無關，也應先向公共關系部門咨詢。

4、行動比空言有力，所有信譽都建立在行動而非語言文字之上，但如果要讓他人知悉并了解公司的行動，就得借助于語言文字。

5、公共關系雖然是管理部門的職責，卻仍然有其明確的責任范圍，如果要實現這種責任，就必須配備適當的預算及人員，至于所擔負的任務必須限于公司公共關系范圍以內的工作。

6、公共關系人人有責，公共關系部門的最終目標是使人人了解傳播對于良好的管理是必要 的而不可分割的。

7、關于公司的形象是相對的，要依據某種公眾對于公司的具體要求和興趣而定。

8、人們經常根據不完全的證據形成對公司的印象，因此，公共關系人員應盡力注意為公司 爭取良好的形象。

9、因為公司是在輿論所形成的環境下營運發展的，因此對于任何人士所具有的房屋權利均 應尊重。

10、人們通常對于了解最少的事物感到厭惡、恐懼或猜疑，如果不提出理由并加以解釋，人們就會自行想象，因此透露、傳播資料信息不要吝惜。

11、不可歪曲及夸大事實，公共關系的主旨在于陳述事實。

12、少做做的好，比多做做不好要強。，13、在觀念的領域中，要引起特別的注意，期間競爭非常激烈，公共關系的一項基本任 務就是要引起別人對于公司的好感和興趣。

14、公共關系藝術成分多于科學成分，對與公司本身要有透徹的認識。七十一.試述影響心理抗拒的因素

1、對自由的期望

2、對自由剝奪的威脅

3、自由的重要性程度

4、是否應道其他自由

第四篇：電大公共關系學考試小抄

判斷題： 17.良好的消費者關系，可提高組織及產品的知名度和美譽度，增加對市場的影響

33.開放組織只能使公眾了解組織的各項工

作，但不能使組織了解公眾。X 34.公共關系專題活動施加影響的對象是組

織的所有公眾。X

35.開放組織活動就是以事實說服公眾的，它比任何其他的宣傳手段都更具有說V 36.公關禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點。V 1.公共關系90%靠自己做得對10%靠宣傳V

力和吸引力。X

2.在市場經濟條件下，樹立組織信譽已成18.政府關系是社會組織可以回避的一種X

為公共關系的重要任務之一。X

19.媒介關系也稱新聞界關系，是指組織與3.當組織面臨重大決策時，都請公關部的新聞傳媒機構的關系。X

負責人參加，以避免對公眾利益造成傷

20.一般來說，公眾心理變化產生的原因僅害，這是公關部門的傳播溝通職能。X

一個，即客觀原因。X

4.公共關系有一條重要的原則就是從內部做起。V

5.在每一次公關活動前，公關人員必須進行實事求是的調查研究。V

6.公共關系部是貫徹組織公共關系思想、實現公共關系目標的專業性機構。X

7.公共關系部的優勢，往往就是公共關系公司的不足之處，反之亦然。V

8.公共關系人員的素質應該是性格、品德、智慧、教育和經驗的組合。V

9.一般認為，公共關系的人才培養，就是培養專才式的公共關系人才。X

10.公共關系部在組織中既是組織的管理職能部門，又是組織的決策參謀部門V

11.組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。V

12.在公關調查中，隨機抽樣法是一種準確率高，又省時、省力、省錢的好方法X

13.開放式問卷的特點是答案比較規范，公眾回答方便，結果便于定量分析。X

14.公關宣傳要盡量選用中性的詞語，顯得平易近人，慎用最高級的贊語。V

15.知名度是公眾對組織的信任和贊許的程度，是反映組織社會名氣大小的客觀 X

16.員工是組織最重要的內部公眾，良好的員工關系可以培養組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。V

21.與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。V

22.長期的公關活動適宜選用電子媒介，短

期活動適宜選用印刷媒介X

23.公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣V

24.大眾傳播與人際傳播、組織傳播相同，任何人都可以進行X

25.公關廣告是一種特殊形式的廣告，它是

直接宣傳企業生產的某種商品，并且在推銷組織的形象X

26.狹義的人際傳播，可以包括人類的一切

信息交流活動。X

27.輻射式傳播的特點是便于集中領導，信

息傳遞速度快，失真少。但在這種人際

關系網絡中，成員之間聯系較少。V

28.勸說從本質上來說，就是改變公眾原有的信念、態度、立場和行為，在一個民

主和法治的社會里，這是比較容易的X

29.界點是談判者制定價格政策的出發點，也是全部談判的價值基礎。X

30.公共關系不是人際關系，但它可以運用

人際關系的一些方法和技巧。V

31.出資贊助社會公益事業，有助于為企業

經濟效益的提高創造社會大環境，所以

贊助活動是以提高經濟效益為重要目X

32.在市場經濟條件下，獨此一家別無分店

是客觀現實，故“酒香不怕巷子深”X

37.對公關禮儀在公共關系活動中作用的全

面評價是：“通行證”和“奠基石X 38.社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數、接待規格等方面的對等X 39.日本人一般重情輕禮。X

40.“時裝不入辦公室”的戒條對公關人員

不適用。X

41.CI是一種信息傳達的象征和符號，而

非企業形象和個性本身。V 42.CI設計一經導入，就不可改變。X 43.經營策略是企業進行經營活動時所遵循的最高指導原則，它為企業指出了前進的大方向。X

44.在整個企業識別系統中，行為識別應當

是理念識別的靜態延伸。X

45.CI設計只需要外部公眾的認同，而不需

要內部公眾的認同。X

46.公共關系在企業市場營銷中的作用，首

先表現在企業名牌戰略的定位及其傳V 47.名門戰略就是利用一些產品形象，來提

升企業整體的形象。X

48.整合營銷傳播就是要優化一切可以利用的傳媒資源。X

49.企業公共關系是指一切社會組織通過組

織與公眾之間的雙向傳播，協調關系、處理危機、塑造形象的公關活動X 50.與企業相比，事業團體的突出特點就是非贏利性，所以完全不具有經濟功能X

13.公眾的誤解所引發的事件，包括（服務

對象公眾對組織的誤解、內部員工對組織的誤解、傳播媒介對組織的誤解、權

25.一些企業導入CI系統后的效果并不明

顯，主要原因是違背了CI設計的一些原則。CI設計的基本原則包括（ABCDE）。26.4P'S理論的內容包括（產品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)、促銷(Promotion)）。多選題：

威性機構對組織的誤解）。

1.記錄性較差是廣播的缺點、電視的缺點 2.寫好新聞公報應當注意的原則是（要有

14.危機事件的特點具有（突發性、緊迫性、危害性）。

新聞根據、要突出新、近點、要簡明扼要、要突出變化點和趣味點）。3.電視作為大眾傳播媒介的缺點包括（記錄性較差、公眾選擇余地小、接收方式不靈活、制作費用高）。

4.與人際傳播相比，大眾傳播有以下一些特點（ABCDE）。

5.公關廣告與商品廣告的差異在于（直接目的不同、內容不同、應用范圍不同）。6.成功的媒介事件，一般都會比普通的新聞發布會產生更為強勁的宣傳效果。為了提高媒介事件的成功率，組織在策劃的過程中要注意以下問題（選擇公眾的興趣點、形式新穎、利用名人效應、恰當時機）。

7.為了使公關廣告達到較好的宣傳效果，在寫作公關廣告時，公關人員要注意的原則有（內容真實、立意深刻、構思新穎、態度友善）。

8.人際關系的網絡是極及復雜的，傳播學者提出了幾種具有典型意義的傳播模型，這些模型主要包括（ABCDE）。9.公關談判是一項復雜的工作，必須做好充分的準備工作，具體內容包括（心理準備、資料準備、技術準備）。10.演講的結尾形式包括（ABCDE）。11.人際溝通的禁忌包括（ABCDE）。12.慶典活動在形式上，一般有（ABCDE）。

15.組織在進行慶典活動的過程中，一定要

注意以下一些問題（ABCDE）。16.公共關系專題活動應具備幾個基本特

征，它們是（目標公眾重點溝通、明確的主題、精心策劃）。

17.服飾的選用要遵循國際流行的TPO原

則。TPO是三個英文單詞的縮寫，意思是（地點、時間、目的）。人們在選擇服飾時，要注意這三個要素。18.尊重公眾的原則具體表現為（尊重公眾的個性愛好和性格特質、尊重公眾應當具有的公民權利、尊重公眾的人格）19.公關活動中的身份差異性原則，包括（外

事禮賓差異、地位的差異、性別的差異、職務的差異）等內容。

20.公關人員應高度重視自己的服飾與儀

表，并把它看作是公關人員必備的素質之一。對公關人員的服飾要求有（整潔大方、整體和諧、展示個性）。21.在正式的慶典、會見、會議、談判等場

合，落座是很有講究的。落座的禮儀主要有（“以右為尊”、“以前為上”、“對門為大”）等原則。

22.組織CI系統的基本功能包括（ABCDE）。23.CI設計的源頭最早出現在（美國、德國、意大利）。

24.組織的視覺識別系統的基本要素包括：

（ABCDE）。

27.公共關系在傳播塑造企業名牌的時候，可以采取“三名”的戰略，具體指（名人、名品、名門）。

28.CS戰略的基礎就是突出“滿意”兩字，具體包括（ABCDE）。

29.政府公關收集信息的工作包括（建議征

集、信訪工作、民意測驗、典型調查）。30.與企業公關、事業團體公關相比，政府

公關的特點主要表現在以下幾個方面（ABCDE）。

31.人們普遍認為公共關系可以是ABCDE 32.公共關系觀念主要有（ABCDE）。33.公共關系的基本要素包括組織、傳播、公眾

34.公共關系工作對象統稱為公眾。公眾有

其自身的特點，他們是（群體性、同質性、變化性、相關性）。

35.公共關系與市場營銷的區別主要表現在（范圍不同、目的不同、手段不同）36.根據公眾與組織發生關系的時序特征，可以把公眾分類為（非公眾、潛在公眾、知曉公眾）。

37.任何組織要適應環境，必須具備以下幾

方面的功能：（ABCDE）。

38.艾維?李的公共關系思想提出的兩個原

則是（公眾必須被告知、說真話）。39.伯尼斯的主要著作有（《公眾輿論之形

成》、《公共關系學》）。40.在公共關系思想在發展過程中，最有代表性的思想家分別是（艾維?李、伯尼斯、洛克菲勒）。

41.公共關系產生的社會條件是（經濟條件、政治條件、技術條件、文化條件）。42.公共關系有一個從小到大、從簡單到復雜的發展過程，我們把這一過程劃分為（ABCDE）階段。

43.把求真務實的原則貫徹到調查工作中應

52.公共關系人員的品德應該包括的內容有

(ABCDE)。

53.組織形象分析的三個環節是（自我形象

分析、實際形象分析、形象差距分析）。54.宣傳型公關的具體形式有：（發新聞稿、公共關系廣告、印刷內部刊物和資料、演講和表演）。

55.編制公關預算的具體方法包括（目標作

業法、銷售額提成法）。

5.組織以自身的名義，在社會上率先發起

某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是（公益廣告）。

6.新聞界對世界上發生的各種大小事件給

以報道，且通過自己對新聞的選擇、解釋和評論表明態度，提出相應的解決方案和策略。這實際上就是對社會的發展起到（社會整合）功能。

7.從傳播方式的角度看，（新聞發布會）做到（真實、客觀、公正、全面）。44.組織的公關部門通過公眾調查、（社會調查、監視新聞媒介、搜集政府公報、網上查尋）等手段，為組織獲取大量有價值的信息，使組織立于不敗之地。45.機構形象主要指組織的（工作程序、辦公環境、人事安排、機構設置）等有關組織體系的形象問題。

46.通過公共關系管理，組織可以在交往合作意識、公眾至上意識、個人形象意識、與時俱進意識）等方面提高員工的素質。47.廣義的社會環境包括社會政治環境、（文化環境、心里環境、生態環境、經濟環境）等大的范疇，它們與組織的發展也是息息相關的。

48.公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由（資料儲存中心、信息發布中心、環境監測中心、公眾接待中心）方面的職能決定的。

49.公共關系部的主要特點是(專業性、服務性、協同性)。

50.公共關系人員應具備的能力包括ABCDE 51.從領導方式來看，公共關系部的設置可有（總經理直接負責型、部門所屬型、公共關系委員會、總經理間接負責型）組織類型。

56.公共關系調查的主要內容有（社會環境、公眾、組織形象）三個部分。57.一個組織實際的社會形象，需要用公眾

對該組織的認識、看法和評價來反映，這些指標可概括成（美譽度、知名度）兩個綜合指標。

58.企業認真做好消費者的公關工作，就是

要樹立“消費者就是朋友”的思想，不僅要滿足消費者物質消費的需求，還要滿足消費者（ABCDE）等精神方面的需求，從而達到經濟效益和社會效益的統一。59.員工的物質需求包括（工資津貼、住房

交通、休假日、福利）。

60.建立良好的政府關系的目的就是爭取政

府對組織或企業的了解、信任與支持，為組織的生存和發展爭取良政策環境、法律環境、行政支持、社會政治支持 61.單選題：

1.讀者選擇的余地比較大是：報紙的優點

2.不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳

播媒介是：（廣播）。

3.針對性強的大眾傳播媒介是（雜志）。

4.把重點事實和主要結論放在文章的最前

邊，然后按事實的重要性排列事件是倒

金字塔型

介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。

8.與傳統媒介相比，互聯網的首要特點是

（互動性）。

9.組織成員之間地位平等，相互之間有著

廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網絡是（環形網絡）。

10.談判雙方利益的最后防線是（界點）。11.公關談判的第三個階段是：交鋒階段 12.人們思想中不想向他人公開的內容是秘

密區

13.（交結式傳播模式）具有傳遞速度較快、規范性強的特點，但由于信息經過層層篩選，有可能產生失真的現象。14.在人際交流時，談話雙方的距離也是表

達態度的一種信號。個人距離是指（約為0.45～1.22米）。

15.（演講）是公關人員經常使用的傳播技

巧，是在群體傳播的場合傳達組織政策、溝通公眾情感、消除社會誤解的重要手

16.愛德華?T?霍爾提出過社交中的空間距

離理論，他是以（美國的）習慣為例的，描述了四種空間距離。

17.贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐

助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種（社會事業）。18.一般情況下，組織每年搞慶典活動：（2－3次就夠了）

19.認真了解受害者的情況，實事求是地承擔相應的責任，并誠懇地道歉是（受害者對策）。

20.搞開放組織活動（既公開又不能泄密）21.展覽會可以達到使組織找到自我、宣傳

32.握手禮儀的順序，一般應遵循“（尊者

決定）”的原則，即根據握手雙方的年齡、性別和賓主身份來確定。33.（宴請）是一種常見的社交活動，現已

成為當代公關工作中非常重要的的活動方式。它也成為人們聯絡感情、交流信息、協調關系的一種手段。

44.現代的營銷理論更注重企業的整體形

象，發揮企業無形資產的市場號召力；現代企業越來越把（公共關系）當成一種市場營銷必備的常規武器。45.名牌的評定方式是公眾的認知和確定 46.美國著名的公共關系專家（卡特里普和

森特）將政府公共關系的必要性概括成自我、增進效益的作用，它是（既有商業性的又有非商業性的）。

22.贊助活動的目的主要有幾個方面，其中以贊助活動為手段，擴大企業知名度，使其成為公關廣告，此贊助是以（擴大影響）為主要目的。

23.贊助活動的程序有四個步驟，第二步是（制定計劃、落到實處）。

24.（慶典）活動往往能給公眾留下“第一印象”，現代組織的管理者會想盡辦法利用它，這與現代公共關系為建立信譽而擴大知名度、提高美譽度的思路相吻 25.危機處理的一般程序有（五個）步驟。26.公關禮儀作為一種（傳播和溝通）的技巧，是公關人員在社會交往中必須遵循的禮節和儀式。

27.講究禮儀，在個人、在組織、在社會，都能對（素質）、形象和風氣具有改進、提高、創優等推動作用。

28.公關禮儀最根本的原則就是（尊重公眾 29.良好的個人禮儀是一切公關活動的起點，是一切社交場合所必備的“通行證”。30.服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場合，表達不同的意義。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（正裝）、社交裝和便裝三種。31.坐在較低的椅子上或坐沙發時，女士最好采用（雙腿斜放式）坐姿。

34.組織行為識別系統的英文縮寫是：BI 35.處于整個CI系統的最高層的是：（理念

識別系統）。

36.CI系統首先具有的基本功能管理功能 37.根據社會分工和自身的條件，企業準備

在社會上發揮的作用和承擔的角色屬于企業使命

38.企業在進行CI導入時，要充分考慮企業的全局利益和長遠戰略目標，要注意社會性和企業利益的平衡，這是CI設計基本原則中（社會性）原則的體現。39.關系營銷的理論基礎與前提是（4C'S）。40.利用市場領導者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補充，從而占有一個重要位置的經營策略市場跟進者策略 41.人們看到企業的產品廣告、標志、名牌、標準字、標準色，就能聯想到企業全心全意為顧客服務的精神、精益求精的工作作風、精良的產品質量，屬于企業CS戰略的（視聽滿意）。

42.在國內開展公共關系工作，一般不需要

提高知名度的是（政府）。

43.當社會發生重大問題時，與有關的公眾

組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關中的（協商對話）。

兩條：“其一，政府有義務向它的人民報告自己的決策和行為；其二，有效的行政管理需要公眾的參與、支持。” 47.公共關系的英文是Public Relations 48.公共關系可直接稱為（公眾關系）。49.組織與公眾聯結的方式是（傳播溝通）。50.現代公共關系傳播的本質是組織與公眾

之間信息的（雙向交流）。

51.組織開展公共關系活動的基礎是（公共

關系狀態）。

52.對于公關人員來說，（獨立公眾）是組

織值得爭取的對象。

53.（邊緣公眾）指與組織雖有關系，但聯

系較少、影響較小的一類公眾，其重要性最小。

54.（信宿）也稱傳播對象、受傳者或信息

接受者，指的是傳播者的作用對象，在公關活動中一般是指公眾。

55.利用新聞媒介揭露壟斷企業“愚弄公眾”的現象，形成了美國近代史上著名的：（揭丑運動）

56.1906年，艾維?李發表了著名文件是：

（《原則宣言》）。

57.被譽為公共關系之父的是：（艾維?李）。58.1952年，卡特里普和森特出版了權威的公共關系學著作是《有效的公共關系》 59.國際公共關系協會在倫敦成立的時間是

（1955年）。60.在國外，考古學家在（伊拉克）發現了公元前1800年巴比倫王國的一份農場公告。這一發現被稱為人類歷史上最早的公關活動痕跡。

61.現代西方公共關系學界認為，《修辭學》是最早問世的公共關系學理論著作。62.近代公共關系的萌芽出現在19世紀30年代以美國的“報刊宣傳運動”為標志 63.美國學者愛德華?伯尼斯以其杰出的研

74.在部門所屬型的公共關系部中，把公共

關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于(廣告宣傳部門)。75.與公共關系部比較，公共關系公司的長

處之一是(職業水準較高)。

76.優秀的公共關系人員在性格上應具備特

征是(開朗、有耐心、能寬容)。77.公共關系顧問是公共關系的專職高級工

作者，為專業的公共關系咨詢公司工 87.（觀察法）最大的特點是直觀性，所有的信息都來源于調查者的親自觀察，可以排除其他調查方法的間接性所造成的誤會和干擾。

88.（個別訪談法）具有保密性強，訪談形

式靈活，調查結果準確，訪問表回收率高等優點。

89.（集體訪談法）是一種了解情況快、工

作效率高、經費投入少的調查方法，但究，成為公共關系學的創始人，他提出了“（投公眾所好）”的根本原則。64.(《有效的公共關系》)一書提出的“四步工作法”，成為公共關系工作中最重要的流程。至此，公共關系進入到成熟階段，該書也被后人譽為“公關的圣經 65.組織公共關系活動的出發點應當是：（從事實出發）。

66.組織形象的基礎是：（產品形象）。67.企業設計一個具有獨特風格的廠名和商標是處于：（企業初創時期）。68.民主參與法是用來協調內部公眾關系 69.樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關系的（提高素質功能）。70.在（發展困難時期），公關宣傳應采取靈活機動的戰術，使產品為公眾所接受，為企業發展打開局面。

71.我國許多企業提倡“崗位學雷鋒、行業樹新風”，提倡敬業精神，正是公共關系（教育引導）角色的體現。72.在市場經濟的大環境中，（公共關系）已經成為資金、人才、技術以后，又一個影響企業發展的關鍵因素。73.公共關系部是壹種具有服務性質的、較高層次的間接(管理部門)。

78.公關部在組織中擔負著多中心的重任，因此它在組織中具有決策參謀的地位。79.在設置公共關系部時，組織不能盲目照

搬或仿效別人的做法，而應遵循（工作針對性）原則，根據自身的性質、特點、公眾對象等來開展工作。

80.公共關系部的組織機構沒有固定的模

式，但有各種各樣的類型。在組織中設立公共關系委員會這種模式，主要是為一些（特大型企業）所采用。81.公共關系公司的工作內容主要有五個方

面，其中首要任務就是（確立目標、調查研究）。

82.與公關部比較，公共關系公司有許多優

勢，其首要優勢就是看問題比較客觀 83.分析組織的自我形象與實際形象之間的現實距離時使用（形象要素差距圖）。84.建設型公關主要適用于組織發展的（初

創時期）。

85.自我與他人，個人對個人的傳播活動屬

于（人際傳播）。

86.公關調查的方法很多，經常使用的有文

獻調查法、觀察法、訪問法、抽樣調查法、問卷調查法等，其中（文獻調查法）是一種效率高、花費少的調查方法。

不適應于調查某些涉及保密、隱私、敏感性的問題。

90.（服務型公關）公關能夠有效地使人際

溝通達到“行動”層次，是一種最實在的公共關系。

91.公共關系為市場銷售服務的功能，首先

集中體現在（消費者關系）上，它不是直接去推銷產品或服務，而是配合運用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關系，為產品或服務的銷售營造一個良好的環境。

92.（媒介公眾）是公關工作對象中最敏感、最重要的一部分。

93.（社區關系）直接影響著組織或企業其

他各方面的關系，如員工家屬關系、本地顧客關系等。

94.組織與公眾溝通的重要途徑就是運用

（大眾傳播）。

95.（政府公眾）是所有傳播溝通對象中最

具社會權威性的對象。

96.（名流關系）對象的數量有限，但質量

很好，能在輿論傳播中迅速“聚集”，影響力很強。

第五篇：2010年電大《公共關系學》答案

公共關系學作業1 第1章—第4章

一、名詞解釋(每小題3分，共15分)1．公共關系：所謂公共關系，就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應公眾的需要，并使公眾也適應組織發展需要的一種思想、政策和管理職能。

2．公共關系觀念：是人們在公共關系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，是人們對公共關系活動的一種自覺的認識和理解。

3．揭丑運動：19世紀下半葉，美國的商品經濟得到高度發展，資本主義從自由競爭走向了壟斷。百來個經濟巨頭控制了美國的經濟命脈，他們為了鞏固這種壟斷地位，對內根本無視員工的利益，對外以損害公眾利益作為賺錢的重要手段，奉行所謂“只有我能發財，讓公眾利益見鬼去吧”的經營哲學，引起了社會公眾輿論的強烈不滿和抨擊，出現了2000多篇揭露實業界、傳播界丑聞的文章，形成了近代美國史—上著名的“揭丑運動”。(又稱“扒糞運動”)4．愛德華·伯尼斯：使公共關系由一種活動、一種社會現象變為一門科學的杰出人物是愛德華·伯奈斯。他從1923年出版第一部公共關系著作《公眾輿論之凝結》，到1952年完成教科書《公共關系學》，使公共關系的原理和方法逐漸形成一個較為完整的理論體系。他強調組織應該在確切了解自己的公眾的基礎上來進行組織的傳播工作；通過“投公眾所好”來實現組織的目標。由于伯奈斯將公共關系引上了科學的軌道，被世人譽為“公共關系泰斗”。

5．組織形象：所謂組織形象，是指組織在公眾腦海里留下的印象及公眾對組織的評價。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內在精神。

全員公關：全員公關指社會組織中所有工作人員都參與公共關系活動，簡稱全員PR。其意義在于增強組織全體員工的公關意識，上下齊心，合理搞好公關工作。

二、判斷正誤并更正(每小題2分，共20分)1．公共關系是一門綜合性的應用科學 正確。

因為公共關系既是一種狀態，又是一種活動，還可以是一種學說，更可以是一種觀念。因此，表現出其綜合性。同時這門學科的實踐性很強，具有應用性。它是由公共關系史，公共關系原理和公關實務共同構成公共關系學的理論體系，因此具有綜合性和應用性特點。

2．公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。正確。

公共關系是一個組織與其公眾之間的關系。這種關系應該是一種雙向溝通，需要物質工具來進行溝通。而公共關系用以協調組織與公眾的主要手段，就是信息溝通與傳播。

3．美國學者香農提出了雙向循環的傳播模式 正確。

4．艾維李創辦世界上第一家宣傳事務顧問所 錯誤：

應是第三家，第一家是喬治米凱利等人創辦的。5．有了發達的商品經濟就會產生發達的公共關系。錯誤： 公共關系產生的條件有4個，即發達的商品經濟，民主政治制度的出現，現代管理體制理論的發展，大眾傳播事業的發達。發達的商品經濟只是基中一個條件，而不是唯一條件。

6．公共關系90%靠自己做得對，10%靠宣傳。正確。

因為組織形象主要靠組織自己的實際行為來朔造，當然組織形象不是自發的，還要付出10%的宣傳努力。說明了行動和宣傳之間的關系。

7．在比較發達的商品經濟社會，公眾的消費主要是由消費心理支配的。正確。

這是對公眾心理發展的分析。求實，從眾，求異，好奇，便利，選價，同步等多種心理都會影響到消費者。因此消費心理對公眾消費影響很大。

8．公共關系完全是為組織營造生存，發展環境服務的。錯誤。

因為公共關系功能是四個，而營造生存、發展環境只是其功能之一，此外還有塑造形象，協調關系，提高素質的功能。不能把它作為唯一功能。

9．公共關系部是貫徹組織公共關系思想、實現公共關系目標的專業性機構。正確。

10．一般認為，公共關系的人才培養，就是培養專才式的公共關系人才。錯誤。

公共關系人才培養應向兩個方向努力，即通才和專才，專才式只是其中一種。

三、單項選擇題(每小題2分，共20分)1．公共關系可直接稱為(A)。

A．公眾關系 B．人際關系

C．人群關系 D．社區關系

2．組織與公眾聯結的方式是(B)。

A．大眾傳播 B．傳播溝通

C．人際溝通 D．輿論宣傳

3．組織開展公共關系活動的基礎是(C)。

A．公共關系意識 B．公共關系觀念

C．公共關系狀態 D．公共關系策劃

4．被譽為公共關系之父的是(B)。

A．巴納姆 B．艾維．李

C．伯尼斯 D．卡特里普

5．1952年，卡特里普和森特出版了權威的公共關系學著作是(C)。

A．《公眾輿論的形成》 B．《公共關系學》

C．《有效的公共關系》 D．《原則宣言》 6．組織公共關系活動的出發點應當是(A)。A．從事實出發 B．從理想出發 C．從利益出發 D．從專家意見出發 7．組織形象的基礎是(D)。A．員工形象 B．管理形象 C．機構形象 D．產品形象 8．民主參與法是用來協調(D)。A．外部公眾關系 B．顧客公眾關系 C．媒介公眾關系 D．內部公眾關系

9．在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于(B)。

A．銷售部門 B．廣告宣傳部門 C．接待部門 D．辦公室

10．與公共關系部比較，公共關系公司的長處之一是(D)。A．熟悉組織情況 B．接近客戶

C．工作連續性、持久性 D．職業水準較高

四、多項選擇題(每小題1分，共15分)1．人們普遍認為公共關系可以是(ABCDE)。A．公共關系狀態 B．公共關系活動 C．公共關系觀念 D．公共關系學 E．公共關系職業

2．公共關系觀念主要有(ABCDE)。A．形象觀念 B．互惠觀念 C．協調觀念 D．公眾觀念 E．傳播觀念

3．公共關系的基本要素包括(ABE)。A．組織 B．傳播 C．環境 D．資金 E．公眾

4．公共關系涉及的學科有(ABCDE)。A．倫理學 B．管理學 C．社會學 D．營銷學 E．傳播學

5．公共關系思想在發展過程中，最有代表性思想分別是(BCD)。A．巴納姆 B．艾維．李 C．伯尼斯 D．卡特里普和森特

6．從20世紀80年代開始，相繼在中國設立分公司或代表機構的美國著名的公共關系公司是(BC)。A．派克和李 B．希爾—諾頓 C．博雅 D．愛德曼 7．艾維．李的公共關系思想提出的兩個原則是(AD)。A．公眾必須被告知 B．投公眾所好 C．凡宣傳都是好事 D．說真話

8．公共關系產生的社會條件是(ABCD)。A．理論條件 B．經濟條件 C．政治條件 D．技術條件

9．公共關系公司在工作中應自覺遵守的原則有(ABCD)。

A．遵紀守法 B..講求真實準確 C．不干涉內務 D..保守秘密E．為相互競爭的委托單位同時服務 10．反映企業經營理念的文字形式有(ABC)。A．對聯 B．訓詞 C．口號 D．圖案 E．標志

11．公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的(ACDE)。A．資料儲存中心 B．領導指揮中心

C．信息發布中心 D．環境監測中心 E．公眾接待中心

12．企業的標記有很多，但最重要的兩個是(AD)。A．廠名 B．包裝袋 C．標準字 D．商標 E．標準色

13．公共關系部的主要特點是(BCE)。A．領導性 B．專業性 C．服務性 D．指揮性 E．協同性

14．從工作方式來觀察，公共關系部的組織類型可以分為(ADE)。A．公共關系對象型 B．總經理直接負責型 C．部門負責型 D．公共關系手段型 E．公共關系復合型

15．公共關系人員的品德應該包括以下幾個方面的內容：(ABCDE)。A．實事求是 B．公正無私 C．勤奮努力 D．樂于助人 E．光明磊落

五、問答題(共20分)1．什么是“公眾”?其基本特點是什么?(6分)答：公眾必須是對某一組織具有現實或潛在的利益關系，并且對組織的目標與政策具有相當影響力的個人和團體。簡言之，公眾與組織之間必須存在著相互影響和相互作用。公眾有四個特點，即群體性、同質性、變化性、相關性。

2．公共關系有助于提高員工哪些方面的素質？（6分）答：通過組織的公共關系管理，可以在以下方面提高員工的素質：

（1）公眾至上意識。指樹立全體員工的公眾意識，提高為公眾服務的自覺性；通過公共關系教育，使員工真正認識到公眾就是市場，就是資源；要使員工準確理解組織的角色地位，明確組織對社會和公眾的責任。

（2）交往合作意識。指樹立交往合作的觀念，提高社交能力。現代社會是一個開放的社會，任何組織都不能孤立于社會的大環境之外，進行閉門造車式的生產。公共關系帶給我們一種現代化的交際觀念，即組織與組織之間，個人與個人之間，都需要溝通信息，加強合作，才能實現自己的社會目標。

（3）個人形象意識。指樹立注重個人形象的觀念，提高自我調節能力。公共關系雖然是一種塑造組織形象的藝術，但通過持之以恒的公關教育，也可以使組織中的每一個人樹立注重自身形象的意識。

（4）與時俱進意識。指樹立與時代共同進步的意識，提高創新能力。我們所處的時代是一個以知識經濟為基礎的新經濟時代，在現代科技的推動下，社會生產力一日千里，迅猛發展。，，必須具備隨時更新知識的能力，才不會被社會的大潮所淘汰。

3．聯系實際，你認為公關人員應具備哪些方面的能力?(8分)答：公共關系人員應具備的能力包括以下幾個方面：組織能力、表達能力、宣傳推廣能力、社交能力、創新能力、應變能力、自我調節的控制能力。

六、案例分析(10分)案例思考要點：

首先，孫雋接受任務后，沒有馬上構思策劃，而是先進行調查研究，明白對手情況，找出自己的思路。此即“四步工作法”的第一步：調查研究。

其次，孫雋對與湖南衛視的合作，定位準確，“四個一”的切入點中肯，顯示了其高明的公關思維和策劃頭腦。此即“四步工作法”的第二步：策劃方案。

再次，孫雋在具體實施時，所采用的手段技巧時充分利用了企業自身的優勢和長處，使公關宣傳延伸到幾乎每個商場、店面，而湖南衛視也長袖善舞，使節目的亮點花絮紛呈。此即“四步工作法”的第三步：組織實施。

最后，活動結束，蒙牛乳業檢討評判了此次活動的得失成敗，這樣做，目的是為在今后的工作中繼續發揮長處，彌補短處。此即“四步工作法”的第四步：檢測評估。

公共關系學作業2

第5章—第8章

一、名詞解釋(每小題3分，共15分)1．交際型公關：交際型公關，以人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結良緣，建立起社會關系網絡，創造良好的發展環境。其具體內容包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等等。

2．社會型公關：就是組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動開展公關的模式。它是以各種有組織的社會活動為主要手段的公共關系活動方式。

3．媒介關系：叫做新聞界關系，是指組織與新聞傳播機構（包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等等的關系。這種關系含有雙重人格關系：其一，大眾傳播是社會組織與其他公眾信息溝通的“中介”環節；其二，大眾傳播本身也是社會組織的目標公眾。保持與媒體的良好關系為公共關系的重要內容。4．新聞發布會：新聞發布會又稱記者招待會，是一個組織集中發布新聞、擴大社會影響、搞好媒介關系的一種重要方法。從傳播方式的角度看，記者招待會介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。其直接形式是會議，屬于人際傳播，但參加會議的記者又都是代表某個新聞機構，他們可以把在記者招待會上獲得的信息拿到自己的媒介上去發表，使組織的信息轉變成了大眾傳播。

5．共同經驗區：共同經驗區指交際的雙方共同的知識和經驗領域。素不相識的兩個人要想談的來，就需要找到共同經驗區。一般而言，生活閱歷豐富的人善于交際，就因為他經驗范圍寬廣，與任何人都可以找到共同經驗區。一名公關人員平時要注意盡力擴大自己的知識和經驗范圍，積累雄厚的文化資本。在交際時要善于從對方的職務、經歷、年齡、性別、服飾、口音等等方面尋找談話的線索，表露自己，引起對方的共鳴。

二、判斷正誤并更正(每小題2分，共20分)10．（×）

1、在公關調查中，隨機抽樣法是一種準確率高，但又省時、省力、省錢的好方法。更正：在公關調查中，全額抽樣法是一種準確率高，但又省時、省力、省錢的好方法。（×）

2、開放式問卷的特點是答案比較規范，公眾回答方便，結果便于定量分析。更正：封閉式問卷的特點是答案比較規范，公眾回答方便，結果便于定量分析。

（√）

3、服務型模式以提供各種優惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。

正確，回答了服務型公眾的含義。

（√）

4、員工關系、股東關系、消費者關系、政府關系是企業公關工作最基本的目標公眾。（√）

5、員工是組織最重要的內部公眾，良好的員工關系，可培養組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。

正確，回答了員工關系的意義。

（√）

6、企業可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化生活。（√）

7、與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。

正確，回答了公共關系傳播中大眾傳播中特點之一，信息公開，面向社會。（√）

8、公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。．正確，回答了公共廣告和商品廣告的共同點。

（√）

9、人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。正確，回答公共關系溝通人際傳播符號中表情和目光的作用。（×）

10、界點是談判者制定價格政策的出發點，也是全部談判的價值基礎。

錯誤，界點改為起點，因為界點不是基礎，而是基本利益防線。

正確6．長期的公關活動適宜選用印刷媒介，短期公關活動適宜選電子媒介

正確4。政府關系是社會組織與政府溝通的具體對象之間的關系。

三、單項選擇題(每小題2分，共20分)1．高美譽度、低知名度屬于公共關系哪一種狀態：(B)。A．最佳 B．較為安全、穩定 C．不良 D．惡劣

2．分析組織的自我形象與實際形象之間的現實距離時使用(D)。A．組織形象象限圖 B．形象要素調查表 C．語意差異分析法 D．形象要素差距圖

3．(A)是公關工作對象中最敏感、最重要的一部分。A．媒介公眾 B．社區公眾

C．消費者公眾 D．名流公眾

4．組織與公眾溝通的重要途徑就是運用(D)。A．公關廣告 B．人際傳播C．網絡 D．大眾傳播 5．(B)是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象。A．媒介公眾 B．政府公眾 C．社區公眾 D．名流公眾

6．針對性強的大眾傳播媒介是(B)。A．報紙 B．雜志C．廣播 D．電視

7．把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是(A)。A．倒金字塔結構 B．并列結構 C．順時結構 D．金字塔結構

8．組織以自身的名義，在社會上率先發起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是(C)。A．組織廣告 B．響應廣告 C．公益廣告 D．祝賀廣告

9．組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網絡是(C)。A．輻射型網絡 B．鏈式網絡 C．環形網絡 D．G型網絡

10．在人際交流中,談話雙方的距離也是傳達態度的一種信號,個人距離是(B)。0.45~1.22米

四、多項選擇題(每小題1分，共15分)1．組織形象分析的三個環節是(ABD)。A．自我形象分析 B．實際形象分析 C．歷史形象分析 D．形象差距分析 E．公眾評議分析

2．編制公關預算的具體方法包括(BC)。A．會議討論法 B．目標作業法 C．銷售額抽成 D．實報實銷法 E．領導決策法

3．當代傳播學關于傳播渠道的劃分主要有(ABCDE)。A．組織傳播 B．自我傳播 C．人際傳播 D．大眾傳播 E．群體傳播

4．評估公關效果的方法有(ABCD)。

A．內外觀察法 B．直接觀察法 C．傳播評審法 D．公眾行為檢測法 E．領導檢查法

5．搞好員工關系并不是沒有章法，而是有規律可循的，應遵循的基本原則有(ABCD)。6．在實施信息傳播的過程中，公關人員會遇到很多的障礙，這些障礙主要來自(ABCDE)等。7．社區關系的特征有(a BCD)。

8．與傳統媒介相比，互聯網有如下特點(ABCDE)。9．記錄性較差的大眾傳播媒介是(AE)。A．廣播的缺點 B．報紙的缺點 C．雜志的缺點 D．電視的優點 E．電視的缺點

10．寫好新聞公報應當注意的原則是(ABDE)。A．要有新聞根據 B．要突出新、近點 C．要有爆炸式新聞 D要簡明扼要 E．要突出變化點和趣味點

11．電視作為大眾傳播媒介的缺點包括(ABCE)。A．記錄性較差 B．公眾選擇余地小 C．接收方式不靈活 D．制作周期長 E．制作費用高

12．公關廣告與商品廣告的差異在于(ACDE)。A．直接目的不同 B．根本目的不同 C．內容不同 D．新聞界的報道方式不同 E．應用范圍不同

13．從演講的風格看，常見的開場白有(ACDE)。A．輕松幽默型 B．聲淚俱下型 C．懸念吸引型 D．先聲奪人型 E．感情趨近型

14．演講的結尾形式包括(ABCDE)。A．總結式 B．激情式 C．深思式 D．幽默式 E．借用式 15．人際溝通的禁忌包括(ABCDE)。A．凡事包打聽 B．講大話吹噓自己 C．一味吹拍對方 D．故弄玄虛 E．過分暴露自己的“隱私”

五、問答題(共20分)1．設計調查問卷時要注意哪些問題?(6分)答：調查人員在設計問卷時要注意以下問題：

（1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。

（2）問題的組織要有順序，合乎邏輯。每一個問題可能涉及不同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。

（3）文字簡潔、明確、通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業術語，不要加太多的形容詞。

（4）不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。如：你喜歡我廠的產品和包裝嗎？這個提問實際上含有兩個問題，使公眾難以回答。

（5）措辭準確，防止模糊不清或模棱兩可。

（6）避免使用帶傾向性的措辭。如為了加強全廠職工的團結，我廠準備舉行廠慶30周年大會，你贊成嗎？

（7）備選答案力求全面，避免出現重大遺漏。

（8）如果對問卷沒有把握，可以先在小范圍內進行測試，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。

2．你認為良好的員工關系對企業有什么重要意義?(6分)答：員工是形成組織力量的主體，是組織創一流產品或服務的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關系，可以培養組織成員的認同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力。其意義主要表現在以下兩個方面：

①組織需要通過員工的認可和支持來增加內聚力。

②組織需要通過全員公共關系增強外張力。

3．舉辦新聞發布會要做好哪些準備工作?(8分)答：組織新聞發布會，是公關部門經常性的業務工作。在籌備記者招待會時，組織要注意以下問題：①邀請記者。②統一宣傳口徑。③選擇主要發言人。④準備報道提綱和答案要點。⑤準備好會場。⑥會議主持人的準備工作。⑦準備輔助工具。⑧安排好記者活動。

六、案例分析(10分)案例思考提示：

答：這是利用名流關系所開展的公關活動。名人效應，是公共關系傳播常用的一種行之有效的傳播方式，它主要是借助某些權威人士、社會名流或影視名人已取得的知名度、美譽度，以及在社會上的巨大影響，來擴大本組織的知名度，美譽度。

田亮目前正式成為安利紐崔萊營養保健食品的形象代言人，就是運用名人效應的典型案例。邀請社會形象好、公眾信任度高的運動員做廣告，打破了以影視明星定位產品的策劃模式，創意非常新穎，給公眾耳目一新的感受。同時安利紐崔萊營養保健食品選擇答代言人，不僅是一位形象健康、廣受大眾喜愛的代言人，他更是以其輝煌的成績、爽朗率真的笑容而深受大眾喜愛，從這個意義上說，“最受歡迎的男運動員”廣告，可信度更高，認同感更強。

作為全球維生素與礦物質營養保健食品的領導品牌，紐崔萊一直倡導“營養、運動、健康”的理念，積極支持世界體育事業的發展。在中國，紐崔萊以其卓越的品質，連續成為2000年悉尼奧運會和2004年雅典奧運會中國體育代表團惟一專用營養品，良好的聲譽由此得到進一步確立。縱觀安利紐崔萊營養保健食品選擇田亮為形象代言人的案例，有以下幾點值得借鑒：（1）識別信息是公關策劃的關鍵。公關策劃要尋找恰當的機會，“由頭”十分重要，很多人苦于找不到機會，抓不住“由頭”，甚至機會找上門來，都會失之交臂，擦肩而過。公共關系策劃的技巧和水平，首先就在于策劃者能不能識別信息，是否知道什么是機遇，什么是“由頭”。安利紐崔萊營養保健食品抓住了“由頭”，策劃了具有轟動效應的“金牌運動員”系列廣告，達到了提高組織知名度和信譽度的目的。（2）利用和擴展信息是公關策劃的目的。抓住“由頭”，抓住名人效應，就是抓住了機會。在人們看煩了千篇一律的各類“影視明星”們做的廣告時，讓社會形象較好的運動員走上廣告說一說實在話，也許能有意想不到的效果。于是，安利紐崔萊營養保健食品“運動員證言”在公眾中產生了轟動效應。反之，不懂名人效應，把“名人”當作一般顧客，就會失去借助名人提高組織知名度、信譽度的大好機會。（3）名人關系能夠利用他們的專長為企業生產和經營管理提供有益的意見，能夠通過他們廣泛的社會關系網絡為企業廣結良緣，能借助他們較高的聲望，提高企業的知名度，擴大社會影響。

公共關系學作業3 第9章—第12章

一、名詞解釋(每小題3分，共15分)1．公關危機：是指由于組織內部或外部的種種因素，嚴重損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下，并處于發展危機之下的一種公共關系狀態。這種狀態如果不迅速改變，就會影響到組織的生存，所以稱之為公關危機。

2．危機公關：是指組織危機的公共關系處理。具體講，就是任何社會組織，為了解決給公眾帶來損失、給企業形象造成危害的危機事件，以及預防、扭轉或改變組織發展的不良狀態所采取的公關策略與措施。

3．企業使命：所謂企業使命就是企業根據社會的分工和自身的條件，準備在社會上發揮的作用和承擔的角色。企業使命回答了企業“干什么”的問題，是構成企業理念識別系統中最基本的要素。企業使命也是企業發展的原動力，只有樹立了崇高使命感的企業，才能不斷創造新成就，追求更高層次的目標。

4．公關禮儀：公關禮儀是禮儀的一個重要分支，是指社會組織極其成員在與公眾交往的過程中，所應具有的合乎社交規范和道德規范的禮節、禮貌、儀式等的總稱。

5.CS戰略：是英文CUSTOMER SATISFACTION 的縮寫，意為“顧客滿意”。CS的基本指導思想是：企業的整個經營活動要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點而不是企業自身的利益和觀點來分析、考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護顧客的利益。

5．4C’S理論：4C’S理論它主張研究消費者欲望與需求；研究消費者為此而付出的成本；考慮給予消費者方便；加強與消費者的溝通與交流。

二、判斷正誤并更正(每小厘2分，共20分)(√)2.開放組織只能使公眾了解組織的各項工作,但不能使組織了解公眾.(√)3.一些會議之所以失敗,就是因為該請的人沒請來,不該請的人都來了.（×）

1、出資贊助公益事業，為企業經濟效益的提高，創造了社會大環境，所以贊助活動是以提高經濟效益為重要目的的。

更正：出資贊助公益事業，為企業經濟效益的提高，創造了社會大環境，所以贊助活動是以提高社會效益為重要目的的。

（×）

5、經營策略是企業進行 經營活動時所遵循的最高指導原則，它為企業提出了前進的大方向。更正：經營方針是企業進行 經營活動時所遵循的最高指導原則，它為企業提出了前進的大方向。（×）

7、全面評價公關禮儀在公共關系活動中的作用是“通行證”和“奠基石”。更正：全面評價公關禮儀在公共關系活動中的作用是“通行證”、“潤滑劑”和“奠基石”。（×）

8、社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數、接待規格等方面的對待原則。更正：社會交往過程中，都要考慮參加人員的身份、人數、接待規格等方面的對待原則。（×）

9、名門戰略就是利用一些產品形象，來提升企業整體的形象。更正：名門戰略就是利用某些企業整體的形象，來提升一些產品的形象。

（×）

10、與企業相比，事業團體的突出特點就是非營利性，所以完全不具有經濟功能。更正：與企業相比，事業團體的突出特點就是非營利性，但也要有一定的經濟功能基礎。

三、單項選擇題(每小題2分，共20分)1．贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種(D)。A．家庭事業 B．社區事業 C．個人事業 D．社會事業

2．一般情況下，組織每年搞慶典活動(C)。A．1次就夠了 B．5—6次就夠了 C．2—3次就夠了 D．10次就夠了 3．搞開放組織活動(D)。

A．應完全公開 B．應加強保密工作 C．只公開組織的過去 D．既公開又不能泄密

4．展覽會可以使組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作用，它是(D)。A．商業性的 B．公益性的

C．宣傳性的 D．既有商業性的又有非商業性的 5．組織行為識別系統的英文縮寫是(C)。A．MI B．CI C．BI D．VI 6．處于整個CI系統的最高層的是(A)。A．理念識別系統 B．視覺識別系統 C．行為識別系統 D．組織識別系統

7．由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于(B)。A．具像類 B．抽象類 B．半抽象類 D．半具像類

8．良好的（A）是一切公關活動的起點，是一切社交場合所必備的通行證。9．公關禮儀最根本的原則就是(B)。A．公平對等原則 B．尊重公眾原則 C．身份差異原則 D．從簡實效原則 10．當社會發生重大問題時，與有關的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關中的(C)。

A．收集信息 B．發布新聞 C．協商對話 D．辦事公開

四、多項選擇題(每小題1分，共15分)1．慶典活動在形式上，一般有(ABCDE)。A．開幕慶典 B．閉幕慶典 C．周年慶典 D．特別慶典 E．節慶活動

2．從展覽會的性質分，有(AE)。A．貿易展覽會 B．專項展覽會 C．大型展覽會 D．露天展覽會 E．宣傳展覽會

3．危機事件的特點具有(ACE)。A．突發性 B．協調性

C．緊迫性 D．不可變性 E．危害性

4．任何一個組織，特別是企業要搞好開放組織活動，必須考慮以下幾個方面：(ABDE)。5．組織CI系統的功能包括(ABCDE)。A．管理 B．識別 C．教育 D．傳播 E．經濟

6．CI設計的源頭最早出現在(CE)。A．美國 B．法國 C．德國 D．英國 E．意大利

7．企業理念的文字形式包括(ABD)。A．標語口號 B．訓詞 C．企業文化 D．歌曲 E．經營策略

8．組織的視覺識別系統的基本要素包括(ABCDE)。A．名稱 B．標志 C．標準色 D．標準字 E．象征物

9．名牌是企業的商標，含有產品的(ABCE)。10．尊重公眾的原則具體表現為(BCD)。

A．影響公眾，活用禮儀 B．尊重公眾的個性愛好和性格特質 C．尊重公眾應當具有的公民權利 D．尊重公眾的人格 11．公關活動中的差異性原則，包括(ABD)等內容。A．外事禮賓差異 B．地位的差異 C．人種的差異 D．性別的差異

12．公關人員應高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關人員必備的素質之一。對公關人員的服飾要求有(BCD)。

A．與環境協調 B．整潔大方 C．整體和諧 D．展示個性

13．在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有(ABC)原則。A．“以右為尊” B．“以前為上” C．“對門為大” D．“以左為尊”

14．公共關系在傳播塑造企業名牌的時候，可以采取“三名”的戰略，具體指(ACD)。A．名人 B．名家 C．名品 D．名門 E．名言 15．政府公關收集信息的工作包括(ABCD)。

A．建議征集 B．信訪工作 C．民意測驗 D．典型調查 E．召集會議

五、問答題(共20分)1．辦好一次慶典活動，你認為應做好哪些方面的工作?(6分)答：要辦好一次慶典活動，應認真做好以下的一些工作：第一，精心選擇對象，發出邀請，確定來賓。第二，合理安排慶典活動的程序。第三，安排接待工作。慶典活動開始前，應作好一切接待準備工作。第四，物質準備和后勤、保安等工作。慶典活動的現場，需要有音響設備、音像設備、文具、電源等。總之，要做到認真充分，熱情有禮，熱烈有序，就會使慶典活動取得成功。

2．為什么公關人員必須注重自己的形態禮儀?(6分)答：形態是一個人體態與表情的綜合表現，是人精神氣質的外在彰顯。公關人員其實有很大程度上是組織或公司形象對外的代表，不僅對組織或公司在公眾心中的地位起著重要的作用，而且從公關人員本身就可以看出公司的素質。組織或公司的領導人更是如此。因此，每位員工都要注意，自己的一言一行不僅代表個人，而且代表組織或公司。

3．聯系實際，你認為開展政府公共關系的意義是什么?(8分)答：在高科技和親經濟時代，人的活動對社會和自然的影響越來越大，因此加強政府與公眾的溝通就變得越來越重要，我認為開展政府公共關系有其積極的意義：1有助于市場經濟的發展；2有助于民主政治建設；3有助于政府的廉政建設；4有助于克服官僚主義的作風；5有助于維護穩定的政治局面；6有助于塑造良好的政府形象；7有助于發展國際友好關系。

六、案例分析(10分)分析要點：

如此一來，在“封殺”王老吉的背后，一定有只無形的手在幕后操縱。這是顯而已見的。可以說，在結合了強大的網絡營銷后，王老吉這一億元的“廣告費”花的非常的值。首先，王老吉在愛國熱情高漲的敏感時期，樹立了愛國品牌正確而良好的形象，贏得了人們的好感，其次，王老吉在網絡營銷中，起用“封殺”王老吉的口號，直接拉動了銷售的增長。當前，網絡媒體的傳播力已經絲毫不遜于傳統媒體，而中國現在有2億多的網民。可以說，王老吉利用此次為災區捐款的企業行為成功地進行了一次情感營銷。當然，對于王老吉捐出的一億元，筆者絲毫不懷疑企業捐助災區的誠意。

公共關系學作業4 期末復習小結

一、寫出你認為最重要的5個名詞并解釋其含義：(每小題3分，共15分)1．公共關系：所謂公共關系，就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應公眾的需要，并使公眾也適應組織發展需要的一種思想、政策和管理職能。

2．公共關系調查：公共關系調查是指社會組織通過運用科學方法，搜集公眾對組織主體的評價資料，進而對主體公共關系狀態進行客觀分析的一種公共關系實務活動。

3．防御型公關：防御型公關是指社會組織公共關系可能出現不協調，或者已經出現了不協調，為了防患于未然，組織提前采取或及時采取的以防為主的措施。

4．員工關系：員工關系是指在企業內部管理過程中形成的人事關系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。

5．理念識別系統：理念識別系統是指企業經營過程中實際形成的經營理念、經營信條、經營戰略、企業使命、企業目標、企業精神、企業哲學、企業文化、企業性格和座右銘的一體化。

二、請對文字教材的其中一章，寫出復習小結。(15分)第五章公共關系工作程序復習小結：本章介紹了公共關系四步工作法。第一步是公共關系調查，調查的內容包括社會環境、公眾及組織自身的形象。調查方法包括文獻調查法、觀察法、訪談法、抽樣調查法、問卷調查法。第二步是公共關系策劃。公共關系戰略設計主要指組織整體形象的設計，包括形象設計的原則與步驟。公共關系活動的戰術安排指具體策劃實現戰略目標的具體活動。包括選擇公眾、公關模式、公關策略、編制預算、確定時間等方面的內容。第三步是公共關系活動的實施，公關活動以傳播為主，首先要善于選擇傳播渠道，使公關活動能夠對準目標公眾。其次是選擇傳播內容，以便提高公關活動的傳播效果。最后是了解在傳播過程中可能出現的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關系評估，包括評估公關效果的意義、內容及其方法。

三、針對本課程的學習，寫出—篇400宇以上的學習心得，談一談你的收獲。(20分)答：學習公共關系學的現實意義可以從以下五個方面來認識：（1）適應對外開放的需要。對外開放需要加強中國與外部世界的雙溝通，尤其是在當今全球經濟一體化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界傳播自己；對外開放使形象管理的問題日益突出，需要樹立公關意識和加強公關管理；對外開放需要按國際慣例辦事，特別是我國加入世界貿易組織（WTO），學習和運用公共關系有利于完善和規范組織的行為。（2）適應體制改革的需要，體制改革促進了橫向聯系的發展，使組織的社會關系日益復雜，給組織的關系狀態（社會關系和輿論）和行為方式帶來了新的變化，因此需要應用公共關系加強組織的社會溝通和社會協調。（3）適應市場經濟發展的需要。市場經濟帶來了大范圍的分工協作關系和激烈和市場競爭關系，企業組織需要運用公共關系來拓展合作關系，加強競爭能力，樹立組織及其產品的知名度，美譽度，促進經濟效益和社會效益。（4）適應現代信息社會的需要。現代信息傳播技術和溝通方法的發展，促進了社會交往觀念和交往行為的變化。特別是大眾傳播的發展使公眾輿論的作用日益增強，從而使組織形象管理的問題日益突出，需要運用公關手段來了解輿論，引導輿論，改善組織的生存、發展環境。（5）適應社會穩定的需要。我國的改革開放和市場經濟的發展需要安定團結的政治局面，因此需要加強社會的公共關系工作，增強政府和公眾之間的雙向溝通，增強領導者和被領導者之間的了解、理解、信任和合作，形成和諧的社會氣氛。

四、聯系你所在單位的實際，策劃一項公關活動，說明其實施方案。(20分)文章標題：2008年教師節促銷策劃方案

一.活動時間：2008年9月5日-9月10日

二.活動主題：謝師恩（老師，節日快樂/感恩教師/老師，您好）三.市場機會分析：

9月10日是教師節，也是學校新學期剛開學時期，教師節的潛在消費群體包括：學生、有關部門、教師本身等。學生包括在校學生和已走上社會崗位的學生。每逢教師節來臨，學校、政府機關等相關部門也會采取不同形式來慰問教師，其中就包括購買大量禮物，必將涉及到采購大批商品。而隨著教師待遇的不斷提高，教師的消費能力也在不斷提升，購買力也大大增加。因此圍繞教師節還是大有文章可做的。

同時，圍繞教師節展開促銷，體現商家對教師的關愛之情，也有助于提高商場的美譽度。

四.活動說明：

活動可分為兩個階段：一是迎教師節，二是慶教師節。前一階段的促銷對象主要鎖定哪些要買禮物送給教師的消費群體，包括學生、有關部門等；在宣傳上倡導人們尊師重教，用實際行動來報答老師的恩情，后一階段，也就是教師節當天，主要是圍繞教師展開的促銷，如教師節服裝特賣等，在宣傳上重點突出商家感謝教師、關愛教師的殷切之情。五.活動內容：

（一）教師節服裝特賣

開辟特賣場，在特賣基礎上，教師憑教師證可再享受九折優惠。

操作說明：

1.一向以來,在教師節,商家都注重女性商品的促銷,而忽略針對男性教師展開的促銷，其實男性教師占有相當大的比例，因此男性服裝促銷也不容忽視。

2.九月初是秋季服裝上市季節，因此服裝可圍繞秋季服裝展開。

4.在特賣場上方掛出橫幅：祝廣大教師節日快樂，渲染節日氛圍。

（二）教師節其他商品特賣（1）為人師“表”

手表類商品促銷,手表大展銷，持教師證購物滿多少元參加抽獎送手表。持教師證購化妝品可享受九折。

（2）其他類禮品特賣

包括禮品類、保健品類等，凡送給教師的禮物，均免費包裝，購物買50元，并贈送一張精美賀卡。

（三）謝師恩,來就送

凡教師節當天來商場購物的教師,憑教師證可在現場免費領取一份精美禮物, 禮物設計事項:

1．價值5-10元左右,我們可以采取限量贈送的辦法,如限量贈送一千份。

2．禮物制作精美,并具有長久保存性，保留了禮物,也將商場的關愛之情銘記于心中.3．參考禮物:文具類、貼身小玩具、飾品、鮮花、賀卡等。

（四）特別企劃：尋找最難忘的教師

從小學到大學，人的一生會遇到過很多老師，但也許有一位老師最特別，最令你難忘，對你的影響最深。把你跟你老師之間的故事寫下來，告訴我們。

征文請寄（交）至商場辦公室，我們將評選出10篇優秀征文，并在教師節當天，將安排一場師生見面會，邀請作者和文章中的主角“最難忘的教師”一起到場，重述師生情誼，暢談過去和現在，并一起共度晚餐。

操作說明：

1.與溆浦電視臺（或廣播電臺）和某酒店聯合主辦，入選征文將刊登在報紙上，或在電臺里播出，還可由電視臺播放整過活動過程，由酒店贊助晚餐。

2.提前一星期用宣傳紙和商場海報刊登活動啟示，征文截止日期9月8日，9月9日評選出優秀征文，并準備安排見面會事宜，9月10日舉行見面會。

3.商場提供給作者和“最難忘的教師”各一份精美的禮物，價值100元左右，或直接贈送價值100元消費券。

http://答題思路：1聯系本單位

2策劃一次公關活動，公關活動最好從第九章專題活動（贊助，慶典，大型會議，危機公關等）中找，比較容易策劃。

3、了解實施方案應該由哪幾個方面組成。應該首先是調研，確定對象；二是具體計劃；三是效益分析；四是要做出評價。答案要點：

一、寫出 題目，如“關于從企業開展對***的公關活動的實施方案”。

二、實施方案內容：搞一次贊助活動。

三、贊助活動目的：支持社會公益事業，擴大企業知名度。

四、贊助活動的具體計劃

第一，贊助活動目標：第28屆奧運會。第二，贊助對象：中國體育代表團乒乓球隊。第三，贊助形式：提供運動飲料——健力寶。第四，重點傳播對象：中國消費者和經銷商 第五，傳播形式：報紙，電視

第六，具體實施方案——爭得國家體委和中國奧委會同意，爭取新聞媒介支持；物質準備——飲料；將飲料運比賽現場的時間，人員車輛和財政預算，要具體如勞務報酬、行政管理費、傳播媒介費、交際費（宴會，舞會，座談，交游）、器材費、機動費等。

五、效益：派出多少名公關人員，實施贊助方案；公關人員的技巧；公關人員形象和企業形象。謀求被贊助者好感，爭取贊助成功，取得良好社會效益等的要求。

六、評價效果

企業贊助活動完成后，對照原來的計劃，測定其效果，指出問題和不足，分析原因，采取的措施。

五、簡答題(共30分)1．請說明公共關系預算的基本方法及其基本內容。答：公共關系預算的基本方法主要有三種：(1)銷售額抽成法。即按企業計劃銷售總額抽取一定的百分比作為公共關系預算經費。這種方法只能匡算出公關活動經費的總額。(2)項目作業綜合法。即先列出公共關系項目計劃及每項公關計劃所需的費用細目和數額，核定單項公關活動預算；然后將內各個公共關系項目匯總，便可得出全年公共關系活動預算經費總額。(3)平均發展速度預測法，即運用歷史資料計算出公共關系經費實際開支總的發展速度，并計算出平均發展速度，按照這一平均發展速度確定計劃期公共關系活動經費預算數額。

公共關系預算的基本內容大體包括八項，即勞務上時報酬；咨詢、培訓費；行政辦公費；專項資料費；專項器材費；公關廣告宣傳費；實際活動費和提供贊助費。2．在確定公關活動主題時要注意那些問題?

答：在確定主題前，組織必須對公關活動的性質有一個基本的認識。在確定公關目標時應從以下四個關鍵要素考慮：1）公關活動應當具有新聞價值，從新聞的角度看，要有引起公眾興趣的看點，并且不能與社會輿論倡導的大方向相違背；2）公關活動應當將企業的商業信息自然的融入到公關活動中，使得組織的形象信息與商業信息共同傳播；3）考慮媒體目標，要產生良好的傳播效果，媒體的選擇是重要的，需要在策劃時進行充分論證；4）要明確通過公關活動達到什么樣的預期目標，公關目標的選擇，不僅是具體公關活動的指導方針，也是將來進行公關效果評估的依據，因此，預期目標在策劃時就必須事前想好。

2．社會型公關：就是組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動開展公關的模式。它是以各種有組織的社會活動為主要手段的公共關系活動方式。

5．共同經驗區：共同經驗區指交際的雙方共同的知識和經驗領域。素不相識的兩個人要想談的來，就需要找到共同經驗區。一般而言，生活閱歷豐富的人善于交際，就因為他經驗范圍寬廣，與任何人都可以找到共同經驗區。一名公關人員平時要注意盡力擴大自己的知識和經驗范圍，積累雄厚的文化資本。在交際時要善于從對方的職務、經歷、年齡、性別、服飾、口音等等方面尋找談話的線索，表露自己，引起對方的共鳴。

二、判斷正誤并更正

3．美國學者香農提出了雙向循環的傳播模式 正確。

9．公共關系部是貫徹組織公共關系思想、實現公共關系目標的專業性機構。正確。

3、組織的如何一次對外開放活動都應確定一個題目，即通過這次活動讓對象公眾留下怎樣的印象，取得了什么效果，達到什么目的。

正確

五、單項選擇

10．在人際交流中,談話雙方的距離也是傳達態度的一種信號,個人距離是(B)。A、0.45米以內 B、0.45—1.22米 C、1.22—3.65米 D3.65—9米、8．良好的（A）是一切公關活動的起點，是一切社交場合所必備的通行證。A、個人禮儀 B、文化素養 C、體態與表情 D、組織形象

三、多項選擇 9．公共關系公司在工作中應自覺遵守的原則有(ABCD)。

A．遵紀守法 B..講求真實準確 C．不干涉內務 D..保守秘密E．為相互競爭的委托單位同時服務 3．當代傳播學關于傳播渠道的劃分主要有(ABCDE)。A．組織傳播 B．自我傳播 C．人際傳播 D．大眾傳播 E．群體傳播

5．搞好員工關系并不是沒有章法，而是有規律可循的，應遵循的基本原則有(ABCD)。

A、藝術性原則 B、平等性原則 C、時效性原則 D、有效性原則 E、重要性原則

6．在實施信息傳播的過程中，公關人員會遇到很多的障礙，這些障礙主要來自(ABCDE)等。A、政治的 B、經濟的 C、語言文字的 D、文化的 E、年齡的 8．與傳統媒介相比，互聯網有如下特點(ABCDE)。A、自由性 B、無限性 C、虛擬性 D、低成本 E、互動性 9．名牌是企業的商標，含有產品的(ABCE)。A、質量 B、價值 C、未來 D、知名度 E、市場覆蓋率