第一篇：電大專科《公共關系學》期末考試答案最全匯總范文

電大專科《公共關系學》期末考試試題及答案--最全版

一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在答題紙上。每題 2 分，共 30 分）1．組織 公共關系活動的出發點應當是()。A.從事實出 發 B．從理想出發 C．從利益出發 D．從專家意見出發 2．分析組 織的自我形象與實際形象之間的現實距離時使用()。A.組織形象象 限圖 B．形象要素調查表 C．語義異差分析法 D．形象要素差距圖 3．()是公關工作對象中最敏感、最重要的一部分。A.消費者公眾 B．社區公眾 C．媒介公眾 D．名流公眾 4．被譽為公共關系之父 的是()。A.巴納姆 B．艾維·李 C．伯尼斯 D．卡特里普 5．組織 成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但沒有中心人物的 傳播網絡是()。A．輻射式網絡 B．鏈式網絡 C．環形網絡 D．G 型網絡 6．展覽會可以使組織找到自我、宣傳自我、增進效益，它 是()。A．商業性的 B．公益性的 C．宣傳性的 D．既有商業性的 又有非商業性的 7．當社會發生重大問題時，與有關的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾 的意見，回答公眾問題，解釋 政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關中的()。A．收集 信息 B．發布新聞 C．協商對話 D．辦事公開 8．把重點事實和主 要結論放在文章的最前邊 i 然后按事實的重要性排列事件是()。A．倒金字塔形 B．并列結構 C．順時結構 D．金字塔結構 9．公 關談判的第二個階段是()。A．導人階段 B．概說階段 C．交鋒階 段 D．妥協階段 10.對社會上的某些事件，以組織名義做出反應，以顯示本組織的社會責任感，并引起 公眾共鳴的公關廣告是()。A．組織廣告 B．征求廣告 C．公益廣告 D．響應廣告 11．公關禮 儀最根本的原則就是()。A.公平對等原則 B．尊重公眾原則 C．身 份差異原則 D．從簡實效原則 12.在人際交往的過程中距離也是一 種傳達態度的信息，社交距離是指()。A.0.45 米以內 B．0.45～ 1.22 米 C．1.22—3.65 米 D．3.65—9 米 13.組織形象處于較為 穩定和安全狀態的是()。A．高美譽度、低知名度 B．高知名度、高美譽度 C．高知名度、低美譽度 D．低美譽度、低知名度 14.在 公關傳播塑造名牌戰略中，利用某些企業的整體形象，來提升一些 產品的形象是()。A.名人戰略 B．名家戰略 C．名品戰略 D．名 門戰略 15． 針對性強的大眾傳播媒介是()。A． 報紙 B． 電視 C． 廣 播 D．雜志

二、多項選擇題（在下列各題的備選答案中，選擇二 至五個正確的。多選、少選、選均不得分。每題 1 分，10 分）錯 共

16．公共關系的基本要素包括()。A.組織 B．傳播 C 環境 D．資 金 E． 公眾 17． 危機事件的特點具有()。A.突發性 B． 低成本 C． 緊迫性 D．可變性 E．危害性 18.編制公關預算的具體方法包括：()。A.會議討論法 B． 目標作業法 C． 銷售額提成法 D． 實報實銷法 E． 領 導決策法 19.公關廣告與商品廣告的差異在于()。A.直接目的不同 B．根本目的不同 C．內容不同 D．新聞界的報道方式不同 E．應 用范圍不同 20.人們在選擇服飾時，遵循國際流行的 TPO 原則，要 注意這些要素(A.時間 B．地點 C．質地 D．目的 E．色彩 21．四 步工作法的主要內容是(》 B．。公共關系策劃 A． 公共關系宣傳 ．，C．公共關系調查 D．公共關系評估 E．公共關系實施 22．人際溝 通的禁忌包括()。A．凡事包打聽 B．講大話吹噓自己 C．一味吹 捧對方． D．故弄玄虛 E．過分暴露自己的“隱私” 23．CS 戰略的 基礎就是突出“滿意”兩字，具體包括()。A．理念 B．視聽 C．產 品 D．行為 E．服務 24.公共關系公司在工作中應自覺遵守以下原 則()。A．遵紀守法 B．講求真實、準確 C．不干涉內務 D．保守 秘密 E．為相互競爭的委托單位同時服務 25．在正式的慶典、會議、談判等場合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有()原則。A． 以 右為尊 B．以前為上 C．對門為大 D．以左為尊 E．尊者優先

三、判斷題（在你認為正確的題畫“√”，不正確的畫“×”。每題 1 分，共 10 分）()26． 公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。()27.公共關系完全是為組織營造生存、發展環境服務的。()28.艾維·李 創辦世界上第一家宣傳事務顧問所。()29.公眾與組織之間不一定 存在著相互影響和相互作用的關系。()30.狹義的人際傳播，可以 包括人類的一切信息交流活動。()31．社會交往過程中，不必考慮 參加人員的身份、人數、接待規格等方面的對等原 則。()32．在 企業 CI 識別系統中，MI 是整個系統的核心與靈魂。()33.公共關 系人員的素質是其本人個性特征的總和，是一種綜合性能力的概括。()34．與企業相比，事業組織的突出特點是非營利性，與政府機關 相比，事業組織的主要 特 點是權威性。()35.股東關系是一種分 散于外部的內部關系。

四、簡答題（每題 10 分，30 分）

36． 共 為 什么說社區關系直接影響著組織的生存環境？答： 37． 影響傳播質 量的三個要素是什么？答： 38.簡述做好政府公關工作的重要意義。答；

五、案例分析（20 分）39.可口可樂——不拋棄不放棄的精 神 2008 年的可口可樂，讓我們刮目相看。可口可樂有兩件營銷性 公關事件，讓我們充分認 識到了這家老牌跨國企業在互聯網時代的 創新能力。作為北京 2008 奧運會的全球火炬傳遞合作伙伴之一，可口可樂憑借其敏銳的營銷嗅打交道。這時他們便會對組 織機構是否健全、設置是否合理、人員 是否精簡、運轉是否靈活、辦事效率高低等等方面形 成一個完整的 印象。

（4）管理形象。就一個企業而言，它的管理形象包括：經 營決策管理，生產管理，銷 售管理，人事管理。組織的管理形象不 是物化的東西，但卻可以通過組織的行為表現出來。（5）企業文 化形象。主要指企業對社會的責任感；企業內部的協同意識，合作 精神； 企業領導人的創新意識，遠見卓識；員工對組織的責任心、自豪感，奉獻意識和進取精神； 企業理念的提煉和標志的設計等等。6 如何按照公眾的態度進行公眾分類？ 答： 一個組織所面對的各種 公眾，由于他們自身所處的地位和環境、扮演的社會角 色以及主觀 認識水平等條件不同，而形成對組織的不同態度。我們依據公眾對 組織是否具有 合作態度將其劃分為順意公眾、逆意公眾和獨立公 眾。（1）順意公眾，又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態度的公眾。他們是推動組織發展變化的基本公眾與主 要力量。一個組織的公共關系工作，其首要目標是 保持和擴大順意 公眾的隊伍，經常與他們溝通聯系，不使他們的態度發生逆轉，不 讓他們被 競爭對手爭取過去。（2）逆意公眾，又稱為敵對公眾，是指對組織持反對意見、不合作態度，甚至采取敵 對立場的公眾。他們是公共關系工作的重要對象。逆意公眾的形成一般有兩種原因： 一種是 在利益上與組織發生沖突； 另一種是由于溝通不暢對組織的 政策和行為產生了誤解。在公共 關系工作中，如何爭取逆意公眾的 轉變是一個難題，但組織不能因為這是一個難題而放棄將 逆意公眾 轉化為順意公眾的工作。（3）獨立公眾，又稱中立公眾或不確定 公眾，是指那些持中立態度或態度不明朗，或 未表態的公眾。由于 獨立公眾的態度具有極大的可塑性，他們既可以向順意公眾轉化，也可 以向逆意公眾轉化，因此組織宜采取說服、爭取的工作方式，使他們向組織有利的方向轉化。對于公共關系工作人員來說，順意 公眾是組織的基本依靠對象，逆意公眾是組織急需轉 化的對象，獨 立公眾是組織值得爭取的對象。7 說明搞好社區關系對組織生存與 發展的重要意義。社區公眾是組織所在地的區域關系對象。它是指 與某個社會組織主體有地域上互鄰且利益相 關的一種公眾關系。建立良好的社區關系是為了爭取社區公眾對組織的了解，理解和支 持，為組織創造一個穩固 的生存環境。社區關系直接影響著組織生 存環境，是因為： 社區如同組織扎根的土壤，沒有 良好的社區關系，組織就會失去立足之地。8 簡述做好政府公關工作的必要性.A 有 助于市場經濟的發展.B 有助于加強民主政治建設.C 有助于政府的 廉政建設 D 有助于克 服官僚主義作風.E 有助于維護穩定的政治 局面.F 有助于塑造良好的政府形象 G 有助于發展 國際友好關系.9 公關廣告的創作原則主要有那些? A 內容真實 B 立意深刻 C 構 思新穎 D 態度友善 10 婦女優先原則具體體現在哪些方面？ 答： 婦女優先的原則主要體現在處處對婦女的照顧。如出門、進門讓女 士先行，走路讓 女士處于比較安全的一側，男士多為女士承擔重體 力工作，有了危險男士要挺身而出等等。當然，女士優先也應當尊 重婦女的意愿，不能讓她們勉強接受。11 說明需要與公眾行為的 關系 美國心理學家馬斯洛的需要層次論對揭示需要與公眾行為有 重要的啟發意義.A 人類有五種 基本需要.生理,安全,歸宿,愛 B 人 的需要是有層次的.人類的五種需要由低到高排成一個 階梯,當低層 次的需要獲得相對滿足后下一個需要就占據了主導地位,稱為驅動 行為的主要 動力.C 有時需要決定人的行為.在同一時間,地點,條件

下,人存在多種需要,其中只有一種 占優勢地位的需要決定著人的行 為.12 企業開展贊助活動應注意什么? A 企業贊助活動,應以企業 和企業所面對的社會環境為出發點,制定出切實可行的公共關系 政 策,方針和策略,贊助切記盲目.B 企業應將公共關系政策公布于眾.C 企業的公共關系部, 應隨時把握社會贊助的供求狀況,做到靈活掌握 贊助款項.D 對贊助活動進行科學管理,必使 其善舉廣行.13 簡述 新聞寫作應堅持的原則 A 要有新聞根據真實是新聞的生命,也就新 聞與小說的根本區別所在 B 要突出,近點.新聞的 特點就是一個 “新”字,有前因,后果,但在寫作新聞時候一定要首先突出新.近的部 分.C 要 簡明扼要.D 要突出變化點,趣味點.由于大眾傳播媒介在社 會上還承擔著娛樂大眾功能,所 以非常重視新聞稿的可讀性,一邊引 起讀者的興趣.14 說明舉辦慶典活動需要做好的工作 要辦好一次 慶典活動，應做好哪些工作？ 答： 具體地說，要辦好一次慶典活動，應認真做好以下工作：（1）精心選擇對象，發出邀請，確定來賓。慶典活動應邀請與組織有關的政府領導、行政 上級、知名人士、社 區公眾代表、同行組織代表、組織內部員工和新聞記者等前來參加。公 關人員應選好對象，提前發出邀請，特別是重要來賓應親自上門 邀請。（2）合理安排慶典活動的程序。慶典活動的程序，一般由 這樣幾方面內容組成：安排專門 主持人宣布活動開始，介紹重要來 賓，由組織的領導和重要來賓致辭或講話；有些活動，需 要有剪彩 和參觀的安排；安排交流的機會（或座談、宴請，或安排喜慶、余 興的節目，席間 進行交流）；重要來賓的留言、題字（該項活動，也可安排在活動開始前）（3）安排接待工作。慶典活動開始前。我們應做好一切接待準備工作。接待和服務人員要 安排好，活動開 始前所有有關人員應各就各位。重要來賓的接待，應由組織的首腦 親自完成。要安排專門的接待室或會議室，以便在正式活動開始前，讓來賓休息或與組織的領導交談。入場、簽到、剪彩、留言等活動，都要有專人指示和領位。（4）物質準備和后勤、保安等工作。慶 典活動的現場，需要有音響設備、音像設備、文具、電源等。需要 剪彩的，要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場合，也要有所準備。宣傳品、條 幅和贈與來賓的禮品，也應事前準備好。15 組織形象 設計時要注意哪些原則問題？ 答：組織形象設計，首先要遵循“有 效性”的原則。每一個組織在進行形象設計時要注意以 下幾點：（1）公眾利益與組織利益的統一。公共關系應當以公眾的利益為出發點，所以在形象設計 時，就必須反映公眾對組織的要求，不能只考慮組 織自身發展的各種因素。（2）總體形象與特殊形象的統一。每一 個組織的公眾都是多方面的，設計形象時既要照顧 大多數公眾的利 益需求，也要針對某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。（3）期望值與實際能力的統一。形象設計時，要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什 么”和“我能做什么”結合起來，形成一個完美的形 象；不要提出自身能力達不到的目標，制定超過能力所及的任務。16 進行公關策劃時,有哪些經驗可供借鑒? 答：為了使公關策劃富 有新意，以下思路可供參考：（1）大膽設計，敢于開創前人沒有 發現的新形式。例如 1993 年，香港奧美廣告公司為杭州 西泠冰箱 廠設計的公關廣告，買下了上海文匯報第一版的整個版面，創造了 新中國報刊史和 廣告史的第一次，造成了巨大的社會影響。（2）移植與再造相結合。從事公關工作的人員，在教科書上，報刊雜志 上，或道聽途說其 它公司的先進經驗，只要本地區尚無人使用，就 可以大膽借鑒，移植使用。（3）角度轉換，逆向思維，尋求突破。

第二篇：電大行政管理專科公共關系學作業答案

《公共關系學》形成性考核冊作業 1 參考答案

一、名詞解釋 公共關系（P5 黑體字）公共關系觀念（P6）揭丑運動（P35 第二自然段前六行）愛德華“伯尼斯，奧地利籍美國人公共關系學的創始人，他的妻子也是一位著名的公共關系 專家。他們共同在公共關系的實踐和理論兩方面都作出了重要貢獻。和艾維”李相比，他更 注重理論的研究，1923 年他出版了第一部研究公共關系理論的專著《公眾輿論之形成》，被 視為公關發展史上的一個里程碑。他提出了“投公眾所好”的根本原則。1923 年，伯尼斯 率先在紐約大學開設公共關系課程，開公關教育之先河。全員公關（P91 黑體字）

二、判斷正誤并更正 1.對 2.錯（以課本第五頁黑體字更正）3.錯（它包含了“五 W”模式的基本要素）4.錯（第三家）5.錯（發達的商品經濟提出了對公共關系的需要）6.對 7.對（P65）8.錯（不完全）9.對 10.錯（P134 倒數第五行）

三、單項選擇題 1.A 2.B 3.C 4.B 5.C 6.A 7.D 8.D 9.B 10.D

四、多項選擇題 1.ABCDE 2.ABCDE 3.ABE 4.ABCDE 5.BCD 6.BC 7.AD 8.ABCD 9.ABCD 10.ABCDE 11.ACDE 12.AD 13.BCE 14.ABCDE 15.ABCDE

五、問答題 答：公共關系工作對象統稱為公眾，公眾必須是對某一組織具有現實或潛在的利益關系，并 且對組織的目標與政策具有相當影響力的個人和團體。作為公共關系的運作客體，公眾有其 自身的特點：群體性；同質性；變化性；相關性。答：（1）古代自發的“公共關系”的特點：盲目性；經驗性；低層性。（2）近代公共關系萌芽階段，人們只顧為企業賺錢，完全不顧公眾的利益甚至嘲笑、漫 罵公眾。從思想實質上看，這是一個反公眾、反公關的時期。（3）艾維“李等人的公共關系實踐，成為現代公共關系的開端，為日后公共關系的發展奠 定了基礎。他從事公關工作的原則是“共沖必須迅速被告知”和“向公眾說真話”，這一原 則使公共關系走上了一條正確的道路”。不過艾維”李時代，公共關系尚處于開端時期，它僅 僅是一種藝術，還未成為科學。（4）在現代公共關系成熟階段，美國學者愛德華"伯尼斯以其杰出的研究，成為公共關系學 的創始人，從此，公共關系進入到了科學化階段。他提出了“投公眾所好”的根本原則，并 在公共關系理論和公共關系教育方面作出了重大貢獻。美國學者卡特里普和森特在 1952 年 合作出版了一本公共關系學方面的權威著作《有效的公共關系》，他們提出的“雙向對稱” 的公關模式。他們的公關理論比伯尼斯又進了一步。（5）當代公共關系的普及階段。從 20 世紀 30 年代以后，公共關系在美國獲得了高速發展。20 世紀 20 年代，公共關系傳

入歐洲。50 年代以后，公共關系的思想和實踐也開始流入第三 世界國家。這一階段的特點是公共關系普及，流傳地域廣，從業人員多且社會地位高，公共 關系協會等組織發展快。P125—P130

六、1．消費者應通過何種形式維護自己的權利? 2．該商家真的贏了嗎?此案例給你什么啟示?(請寫出一篇 400 字左右的案例分析)答：1．消費者可以采取以下途徑解決：與商場或者生產廠家協商和解、請求消費者協會調

1

解、向有關部門申訴、向人民法院起訴。2．不恰當的維權方式，會把我們推到一個被動的境地。恒升筆記本電腦告贏消費者王洪一 案，就是一個典型例證。王洪因維權不當被判 9 萬元賠償，甚至因“拒不履行判決”而被司 法機關拘留了數日。一方是維權反成侵權，自己的損失不但沒有得到彌補反而賠償廠家 9 萬元，另一方則是拿到了 9 萬元，但失去的豈止是這區區 9 萬元所能挽回的？這個案子被外 界認為沒有贏家。

《公共關系學》形成性考核冊作業 2 參考答案

一、名詞解釋

1、P162

2、P162

3、P195

4、P245

5、P291

二、判斷題

1、錯，隨機抽樣改為配額抽樣。

2、錯，開放式改為封閉式。

3、對。

4、錯，見 P191 第四 到第六行

5、對

6、對

7、對

8、對

9、對

10、錯，界點改為起點。

三、單項選擇題 1.B 2.D 3.C 4.D 5.B 6.B 7.A 8.C 9.C 10.D

四、多項選擇題 1.ABD 2.BC 3.CD 4.BCD 5.ABD 6.ABCD 7.ABCD 8.ABC 9.AE 10.ABDE 11.ABCE 12.ABDE 13.ACDE 14.ABCDE 15.ABCDE

五、問答題 答：P160，從“美國當代著名的??”到 P161“也是將來進行公關效果評估的依據” P191-192，請自行組織裁剪文字。P246-247

六、1.名流關系

2、、本案例對你有什么啟發？（請寫出一篇 400 字左右的案例分析）答：

1、這是利用名流關系所開展的公關活動。名人效應，是公共關系傳播常用的一種行之 有效的傳播方式，它主要是借助某些權威人士、社會名流或影視名人已取得的知名度、美譽 度，以及在社會上的巨大影響，來擴大本組織的知名度，美譽度。田亮目前正式成為安利紐崔萊營養保健食品的形象代言人，就是運用名人效應的典型案例。邀請社會形象好、公眾信任度高的運動員做廣告，打破了以影視明星定位產品的策劃模式，創意非常新穎，給公眾耳目一新的感受。同時安利紐崔萊營養保健食品選擇答代言人，不僅 是一位形象健康、廣受大眾喜愛的代言人，他更是以其輝煌的成績、爽朗率真的笑容而深受 大眾喜愛，從這個意義上說，“最受歡迎的男運動員”廣告，可信度更高，認同感更強。作為全球維生素與礦物質營養保健食品的領導品牌，紐崔萊一直倡導 “營養、運動、健康” 的理念，積極支

持世界體育事業的發展。在中國，紐崔萊以其卓越的品質，連續成為 2000 年悉尼奧運會和 2004 年雅典奧運會中國體育代表團惟一專用營養品，良好的聲譽由此得到 進一步確立。縱觀安利紐崔萊營養保健食品選擇田亮為形象代言人的案例，有以下幾點值得 借鑒：（1）識別信息是公關策劃的關鍵。公關策劃要尋找恰當的機會，“由頭”十分重要，很多人 苦于找不到機會，抓不住“由頭”，甚至機會找上門來，都會失之交臂，擦肩而過。公共關 系策劃的技巧和水平，首先就在于策劃者能不能識別信息，是否知道什么是機遇，什么是 “由 頭”。安利紐崔萊營養保健食品抓住了“由頭”，策劃了具有轟動效應的“金牌運動員”系列 廣告，達到了提高組織知名度和信譽度的目的。（2）利用和擴展信息是公關策劃的目的。抓住“由頭”，抓住名人效應，就是抓住了機會。

2

在人們看煩了千篇一律的各類“影視明星”們做的廣告時，讓社會形象較好的運動員走上廣 告說一說實在話，也許能有意想不到的效果。于是，安利紐崔萊營養保健食品 “運動員證言” 在公眾中產生了轟動效應。反之，不懂名人效應，把“名人”當作一般顧客，就會失去借助 名人提高組織知名度、信譽度的大好機會。（3）名人關系能夠利用他們的專長為企業生產和經營管理提供有益的意見，能夠通過他們 廣泛的社會關系網絡為企業廣結良緣，能借助他們較高的聲望，提高企業的知名度，擴大社 會影響。《公共關系學》形成性考核冊作業 3 參考答案

一、名詞解釋

1、P324 黑體字

2、P324 最后一段第一、第二句

3、P366 黑體字

4、P379 黑體字

5、P415，第三自然段 1、2 兩句

二、判斷題

1、錯，提高經濟效益改為提高社會效益

2、錯，但不能改為也要使

3、對

4、錯，而非改 成而且是

5、錯，經營策略改為經營方針

6、對

7、錯，加上“潤滑劑

8、錯，不必改為要

9、錯，見 P420

10、錯，隨著市場經濟的不斷發展，一些事業團體也開始具有經濟功能。

三、單項選擇 1.D 2.C 3.D 4.D 5.C 6.A 7.B 8.A 9.B 10.C

四、多項選擇 1.ABCDE 2.AE 3.ACE 4.ABCD 5.ABCDE 6.CE 7.ABD 8.ABCDE 9.ABCE 10.BCD 11.ABD 12.BCD 13.ABC 14.ACD 15.ABCD

五、問答題 見 P314—316“

二、如何開展慶典活動”一節 見 P384“

一、形態禮儀”下第一自然段 參見 P431—433

六、以 P308“

一、贊助活動的目的”一節內容為理論依據，結合案例內容展開分析 答：在激烈的市場競爭條件下，許多企業往往把賺到的錢用在企業的發展上，而很少回報社 會，投入公益性活動。不少企業認為回報社會企業吃虧。但市場競爭一個有趣的結論是哪家 企業能夠在公共關

系方面，慷慨資助社會公益事業的發展，哪家企業就會得到消費者的熱情 回報。可口可樂公司深知贊助公益事業的辯證法，1998 年我國發生特大洪災后，可口可樂 公司已經多次捐款捐物。可口可樂還將在已經向希望工程捐款了 1000 萬元之后，再捐款 500 萬元，資助至少 3 萬名洪水災區孩子和 4000 名其他地區失學兒童重返校園。對于中國人來 說，可口可樂雪中送炭的形象大概會長久地駐留在他們心中。對于可口可樂來說，1998 年 的洪水，無疑又為他們提供了一次樹立其商譽的大好機會。可口可樂捐資助學，可謂一舉多 得，既在消費者中樹立了親切的形象，又培養了潛在的消費者群體，還擴大了知名度；據美 國蓋洛普公司的調查結果，可口可樂品牌在中國消費者心目中的認知程度已經達到 81％。市場經濟條件下，企業都把經濟效益放在首位，資助社會公益事業的確需要一點 “自我犧牲” 精神，但社會效益和企業的經濟效益是緊密聯系在一起的，企業關心社會，社會就加倍的回 報企業，“投之以木桃，報之以瓊瑤”。zhaozhishi.com 《公共關系學》形成性考核冊作業 4 參考答案

一、寫出你認為最重要的 5 個名詞并解釋其含義：(每小題 3 分，共 15 分)1．公共關系：所謂公共關系，就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應公眾的需要，并使公眾也適應組織發展需要的一種思想、政策和管理職能。

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2．公共關系調查：公共關系調查是指社會組織通過運用科學方法，搜集公眾對組織主體的 評價資料，進而對主體公共關系狀態進行客觀分析的一種公共關系實務活動。3．防御型公關：防御型公關是指社會組織公共關系可能出現不協調，或者已經出現了不協 調，為了防患于未然，組織提前采取或及時采取的以防為主的措施。4．員工關系：員工關系是指在企業內部管理過程中形成的人事關系，其具體對象包括全體 職員、工人、管理干部。5．理念識別系統：理念識別系統是指企業經營過程中實際形成的經營理念、經營信條、經 營戰略、企業使命、企業目標、企業精神、企業哲學、企業文化、企業性格和座右銘的一體 化。第五章公共關系工作程序復習小結： 本章介紹了公共關系四步工作法。第一步是公共關系調 查，調查的內容包括社會環境、公眾及組織自身的形象。調查方法包括文獻調查法、觀察法、訪談法、抽樣調查法、問卷調查法。第二步是公共關系策劃。公共關系戰略設計主要指組織 整體形象的設計，包括形象設計的原則與步驟。公共關系活動的戰術安排指具體策劃實現戰 略目標的具體活動。包括選擇公眾、公關

模式、公關策略、編制預算、確定時間等方面的內 容。第三步是公共關系活動的實施，公關活動以傳播為主，首先要善于選擇傳播渠道，使公 關活動能夠對準目標公眾。其次是選擇傳播內容，以便提高公關活動的傳播效果。最后是了 解在傳播過程中可能出現的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關系評估，包 括評估公關效果的意義、內容及其方法。

三、針對本課程的學習，寫出—篇 400 宇以上的學習心得，談一談你的收獲。(20 分)答：學習公共關系學的現實意義可以從以下五個方面來認識：（1）適應對外開放的需要。對 外開放需要加強中國與外部世界的雙溝通，尤其是在當今全球經濟一體化的大背景下，一方 面要了解世界，一方面向世界傳播自己；對外開放使形象管理的問題日益突出，需要樹立公 關意識和加強公關管理；對外開放需要按國際慣例辦事，特別是我國加入世界貿易組織（WTO）學習和運用公共關系有利于完善和規范組織的行為。，（2）適應體制改革的需要，體制改革促進了橫向聯系的發展，使組織的社會關系日益復雜，給組織的關系狀態（社會關 系和輿論）和行為方式帶來了新的變化，因此需要應用公共關系加強組織的社會溝通和社會 協調。（3）適應市場經濟發展的需要。市場經濟帶來了大范圍的分工協作關系和激烈和市場 競爭關系，企業組織需要運用公共關系來拓展合作關系，加強競爭能力，樹立組織及其產品 的知名度，美譽度，促進經濟效益和社會效益。（4）適應現代信息社會的需要。現代信息傳 播技術和溝通方法的發展，促進了社會交往觀念和交往行為的變化。特別是大眾傳播的發展 使公眾輿論的作用日益增強，從而使組織形象管理的問題日益突出，需要運用公關手段來了 解輿論，引導輿論，改善組織的生存、發展環境。（5）適應社會穩定的需要。我國的改革開 放和市場經濟的發展需要安定團結的政治局面，因此需要加強社會的公共關系工作，增強政 府和公眾之間的雙向溝通，增強領導者和被領導者之間的了解、理解、信任和合作，形成和 諧的社會氣氛。http://wsyj.com

四、聯系你所在單位的實際，策劃一項公關活動，說明其實施方案。(20 分)答題思路：1 聯系本單位 2 策劃一次公關活動，公關活動最好從第九章專題活動（贊助，慶典，大型會議，危機公關 等）中找，比較容易策劃。

3、了解實施方案應該由哪幾個方面組成。應該首先是調研，確定對象；二是具體計劃；三 是效益分析；四是要做出評價。

4

答案要點：

一、寫出題目，如“關于從企業開展對***的公關活

動的實施方案”。

二、實施方案內容：搞一次贊助活動。

三、贊助活動目的：支持社會公益事業，擴大企業知名度。

四、贊助活動的具體計劃 第一，贊助活動目標：第 28 屆奧運會。第二，贊助對象：中國體育代表團乒乓球隊。第三，贊助形式：提供運動飲料——健力寶。第四，重點傳播對象：中國消費者和經銷商 第五，傳播形式：報紙，電視 第六，具體實施方案——爭得國家體委和中國奧委會同意，爭取新聞媒介支持；物質準備 ——飲料；將飲料運比賽現場的時間，人員車輛和財政預算，要具體如勞務報酬、行政管理 費、傳播媒介費、交際費（宴會，舞會，座談，交游）、器材費、機動費等。

五、效益：派出多少名公關人員，實施贊助方案；公關人員的技巧；公關人員形象和企業形 象。謀求被贊助者好感，爭取贊助成功，取得良好社會效益等的要求。

六、評價效果 企業贊助活動完成后，對照原來的計劃，測定其效果，指出問題和不足，分析原因，采取的 措施。

五、簡答題(共 30 分)1．請說明公共關系預算的基本方法及其基本內容。(15 分)答：公共關系預算的基本方法主要有三種：(1)銷售額抽成法。即按企業計劃銷售總額 抽取一定的百分比作為公共關系預算經費。這種方法只能匡算出公關活動經費的總 額。(2)項目作業綜合法。即先列出公共關系項目計劃及每項公關計劃所需的費用細目和數 額，核定單項公關活動預算；然后將內各個公共關系項目匯總，便可得出全年公共關系 活動預算經費總額。(3)平均發展速度預測法，即運用歷史資料計算出公共關系經費實際開 支總的發展速度，并計算出平均發展速度，按照這一平均發展速度確定計劃期公共關系活動 經費預算數額。公共關系預算的基本內容大體包括八項，即勞務上時報酬； 咨詢、培訓費； 行政辦公費； 專項資料費；專項器材費；公關廣告宣傳費；實際活動費和提供贊助費。2．在確定公關活動主題時要注意那些問題?(15 分)答： 公共關系目標是經過公關人員的專業策劃，開展各類公關活動所要追求和渴望達到的一 種目的或狀態，也就是組織通過公關活動，準備“做什么”和“要取得什么成果”。對于公 關活動來說，確定公關目標具有十分重要的意義。沒有公關目標的公關活動，無異于喪失了 戰略方向的軍隊，東打西沖，只能是徒勞地耗費精力。在確定主題前，組織首先必須對公關活動的性質有一個基本的認識。一個社會組織花費 了許多的資金，組織一次慶典活動，或是為一個與本組織的具體工作并不相關的部門提供大 筆的贊助

第三篇：2010年電大《公共關系學》答案

公共關系學作業1 第1章—第4章

一、名詞解釋(每小題3分，共15分)1．公共關系：所謂公共關系，就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應公眾的需要，并使公眾也適應組織發展需要的一種思想、政策和管理職能。

2．公共關系觀念：是人們在公共關系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，是人們對公共關系活動的一種自覺的認識和理解。

3．揭丑運動：19世紀下半葉，美國的商品經濟得到高度發展，資本主義從自由競爭走向了壟斷。百來個經濟巨頭控制了美國的經濟命脈，他們為了鞏固這種壟斷地位，對內根本無視員工的利益，對外以損害公眾利益作為賺錢的重要手段，奉行所謂“只有我能發財，讓公眾利益見鬼去吧”的經營哲學，引起了社會公眾輿論的強烈不滿和抨擊，出現了2000多篇揭露實業界、傳播界丑聞的文章，形成了近代美國史—上著名的“揭丑運動”。(又稱“扒糞運動”)4．愛德華·伯尼斯：使公共關系由一種活動、一種社會現象變為一門科學的杰出人物是愛德華·伯奈斯。他從1923年出版第一部公共關系著作《公眾輿論之凝結》，到1952年完成教科書《公共關系學》，使公共關系的原理和方法逐漸形成一個較為完整的理論體系。他強調組織應該在確切了解自己的公眾的基礎上來進行組織的傳播工作；通過“投公眾所好”來實現組織的目標。由于伯奈斯將公共關系引上了科學的軌道，被世人譽為“公共關系泰斗”。

5．組織形象：所謂組織形象，是指組織在公眾腦海里留下的印象及公眾對組織的評價。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內在精神。

全員公關：全員公關指社會組織中所有工作人員都參與公共關系活動，簡稱全員PR。其意義在于增強組織全體員工的公關意識，上下齊心，合理搞好公關工作。

二、判斷正誤并更正(每小題2分，共20分)1．公共關系是一門綜合性的應用科學 正確。

因為公共關系既是一種狀態，又是一種活動，還可以是一種學說，更可以是一種觀念。因此，表現出其綜合性。同時這門學科的實踐性很強，具有應用性。它是由公共關系史，公共關系原理和公關實務共同構成公共關系學的理論體系，因此具有綜合性和應用性特點。

2．公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。正確。

公共關系是一個組織與其公眾之間的關系。這種關系應該是一種雙向溝通，需要物質工具來進行溝通。而公共關系用以協調組織與公眾的主要手段，就是信息溝通與傳播。

3．美國學者香農提出了雙向循環的傳播模式 正確。

4．艾維李創辦世界上第一家宣傳事務顧問所 錯誤：

應是第三家，第一家是喬治米凱利等人創辦的。5．有了發達的商品經濟就會產生發達的公共關系。錯誤： 公共關系產生的條件有4個，即發達的商品經濟，民主政治制度的出現，現代管理體制理論的發展，大眾傳播事業的發達。發達的商品經濟只是基中一個條件，而不是唯一條件。

6．公共關系90%靠自己做得對，10%靠宣傳。正確。

因為組織形象主要靠組織自己的實際行為來朔造，當然組織形象不是自發的，還要付出10%的宣傳努力。說明了行動和宣傳之間的關系。

7．在比較發達的商品經濟社會，公眾的消費主要是由消費心理支配的。正確。

這是對公眾心理發展的分析。求實，從眾，求異，好奇，便利，選價，同步等多種心理都會影響到消費者。因此消費心理對公眾消費影響很大。

8．公共關系完全是為組織營造生存，發展環境服務的。錯誤。

因為公共關系功能是四個，而營造生存、發展環境只是其功能之一，此外還有塑造形象，協調關系，提高素質的功能。不能把它作為唯一功能。

9．公共關系部是貫徹組織公共關系思想、實現公共關系目標的專業性機構。正確。

10．一般認為，公共關系的人才培養，就是培養專才式的公共關系人才。錯誤。

公共關系人才培養應向兩個方向努力，即通才和專才，專才式只是其中一種。

三、單項選擇題(每小題2分，共20分)1．公共關系可直接稱為(A)。

A．公眾關系 B．人際關系

C．人群關系 D．社區關系

2．組織與公眾聯結的方式是(B)。

A．大眾傳播 B．傳播溝通

C．人際溝通 D．輿論宣傳

3．組織開展公共關系活動的基礎是(C)。

A．公共關系意識 B．公共關系觀念

C．公共關系狀態 D．公共關系策劃

4．被譽為公共關系之父的是(B)。

A．巴納姆 B．艾維．李

C．伯尼斯 D．卡特里普

5．1952年，卡特里普和森特出版了權威的公共關系學著作是(C)。

A．《公眾輿論的形成》 B．《公共關系學》

C．《有效的公共關系》 D．《原則宣言》 6．組織公共關系活動的出發點應當是(A)。A．從事實出發 B．從理想出發 C．從利益出發 D．從專家意見出發 7．組織形象的基礎是(D)。A．員工形象 B．管理形象 C．機構形象 D．產品形象 8．民主參與法是用來協調(D)。A．外部公眾關系 B．顧客公眾關系 C．媒介公眾關系 D．內部公眾關系

9．在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于(B)。

A．銷售部門 B．廣告宣傳部門 C．接待部門 D．辦公室

10．與公共關系部比較，公共關系公司的長處之一是(D)。A．熟悉組織情況 B．接近客戶

C．工作連續性、持久性 D．職業水準較高

四、多項選擇題(每小題1分，共15分)1．人們普遍認為公共關系可以是(ABCDE)。A．公共關系狀態 B．公共關系活動 C．公共關系觀念 D．公共關系學 E．公共關系職業

2．公共關系觀念主要有(ABCDE)。A．形象觀念 B．互惠觀念 C．協調觀念 D．公眾觀念 E．傳播觀念

3．公共關系的基本要素包括(ABE)。A．組織 B．傳播 C．環境 D．資金 E．公眾

4．公共關系涉及的學科有(ABCDE)。A．倫理學 B．管理學 C．社會學 D．營銷學 E．傳播學

5．公共關系思想在發展過程中，最有代表性思想分別是(BCD)。A．巴納姆 B．艾維．李 C．伯尼斯 D．卡特里普和森特

6．從20世紀80年代開始，相繼在中國設立分公司或代表機構的美國著名的公共關系公司是(BC)。A．派克和李 B．希爾—諾頓 C．博雅 D．愛德曼 7．艾維．李的公共關系思想提出的兩個原則是(AD)。A．公眾必須被告知 B．投公眾所好 C．凡宣傳都是好事 D．說真話

8．公共關系產生的社會條件是(ABCD)。A．理論條件 B．經濟條件 C．政治條件 D．技術條件

9．公共關系公司在工作中應自覺遵守的原則有(ABCD)。

A．遵紀守法 B..講求真實準確 C．不干涉內務 D..保守秘密E．為相互競爭的委托單位同時服務 10．反映企業經營理念的文字形式有(ABC)。A．對聯 B．訓詞 C．口號 D．圖案 E．標志

11．公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的(ACDE)。A．資料儲存中心 B．領導指揮中心

C．信息發布中心 D．環境監測中心 E．公眾接待中心

12．企業的標記有很多，但最重要的兩個是(AD)。A．廠名 B．包裝袋 C．標準字 D．商標 E．標準色

13．公共關系部的主要特點是(BCE)。A．領導性 B．專業性 C．服務性 D．指揮性 E．協同性

14．從工作方式來觀察，公共關系部的組織類型可以分為(ADE)。A．公共關系對象型 B．總經理直接負責型 C．部門負責型 D．公共關系手段型 E．公共關系復合型

15．公共關系人員的品德應該包括以下幾個方面的內容：(ABCDE)。A．實事求是 B．公正無私 C．勤奮努力 D．樂于助人 E．光明磊落

五、問答題(共20分)1．什么是“公眾”?其基本特點是什么?(6分)答：公眾必須是對某一組織具有現實或潛在的利益關系，并且對組織的目標與政策具有相當影響力的個人和團體。簡言之，公眾與組織之間必須存在著相互影響和相互作用。公眾有四個特點，即群體性、同質性、變化性、相關性。

2．公共關系有助于提高員工哪些方面的素質？（6分）答：通過組織的公共關系管理，可以在以下方面提高員工的素質：

（1）公眾至上意識。指樹立全體員工的公眾意識，提高為公眾服務的自覺性；通過公共關系教育，使員工真正認識到公眾就是市場，就是資源；要使員工準確理解組織的角色地位，明確組織對社會和公眾的責任。

（2）交往合作意識。指樹立交往合作的觀念，提高社交能力。現代社會是一個開放的社會，任何組織都不能孤立于社會的大環境之外，進行閉門造車式的生產。公共關系帶給我們一種現代化的交際觀念，即組織與組織之間，個人與個人之間，都需要溝通信息，加強合作，才能實現自己的社會目標。

（3）個人形象意識。指樹立注重個人形象的觀念，提高自我調節能力。公共關系雖然是一種塑造組織形象的藝術，但通過持之以恒的公關教育，也可以使組織中的每一個人樹立注重自身形象的意識。

（4）與時俱進意識。指樹立與時代共同進步的意識，提高創新能力。我們所處的時代是一個以知識經濟為基礎的新經濟時代，在現代科技的推動下，社會生產力一日千里，迅猛發展。，，必須具備隨時更新知識的能力，才不會被社會的大潮所淘汰。

3．聯系實際，你認為公關人員應具備哪些方面的能力?(8分)答：公共關系人員應具備的能力包括以下幾個方面：組織能力、表達能力、宣傳推廣能力、社交能力、創新能力、應變能力、自我調節的控制能力。

六、案例分析(10分)案例思考要點：

首先，孫雋接受任務后，沒有馬上構思策劃，而是先進行調查研究，明白對手情況，找出自己的思路。此即“四步工作法”的第一步：調查研究。

其次，孫雋對與湖南衛視的合作，定位準確，“四個一”的切入點中肯，顯示了其高明的公關思維和策劃頭腦。此即“四步工作法”的第二步：策劃方案。

再次，孫雋在具體實施時，所采用的手段技巧時充分利用了企業自身的優勢和長處，使公關宣傳延伸到幾乎每個商場、店面，而湖南衛視也長袖善舞，使節目的亮點花絮紛呈。此即“四步工作法”的第三步：組織實施。

最后，活動結束，蒙牛乳業檢討評判了此次活動的得失成敗，這樣做，目的是為在今后的工作中繼續發揮長處，彌補短處。此即“四步工作法”的第四步：檢測評估。

公共關系學作業2

第5章—第8章

一、名詞解釋(每小題3分，共15分)1．交際型公關：交際型公關，以人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結良緣，建立起社會關系網絡，創造良好的發展環境。其具體內容包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等等。

2．社會型公關：就是組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動開展公關的模式。它是以各種有組織的社會活動為主要手段的公共關系活動方式。

3．媒介關系：叫做新聞界關系，是指組織與新聞傳播機構（包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等等的關系。這種關系含有雙重人格關系：其一，大眾傳播是社會組織與其他公眾信息溝通的“中介”環節；其二，大眾傳播本身也是社會組織的目標公眾。保持與媒體的良好關系為公共關系的重要內容。4．新聞發布會：新聞發布會又稱記者招待會，是一個組織集中發布新聞、擴大社會影響、搞好媒介關系的一種重要方法。從傳播方式的角度看，記者招待會介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。其直接形式是會議，屬于人際傳播，但參加會議的記者又都是代表某個新聞機構，他們可以把在記者招待會上獲得的信息拿到自己的媒介上去發表，使組織的信息轉變成了大眾傳播。

5．共同經驗區：共同經驗區指交際的雙方共同的知識和經驗領域。素不相識的兩個人要想談的來，就需要找到共同經驗區。一般而言，生活閱歷豐富的人善于交際，就因為他經驗范圍寬廣，與任何人都可以找到共同經驗區。一名公關人員平時要注意盡力擴大自己的知識和經驗范圍，積累雄厚的文化資本。在交際時要善于從對方的職務、經歷、年齡、性別、服飾、口音等等方面尋找談話的線索，表露自己，引起對方的共鳴。

二、判斷正誤并更正(每小題2分，共20分)10．（×）

1、在公關調查中，隨機抽樣法是一種準確率高，但又省時、省力、省錢的好方法。更正：在公關調查中，全額抽樣法是一種準確率高，但又省時、省力、省錢的好方法。（×）

2、開放式問卷的特點是答案比較規范，公眾回答方便，結果便于定量分析。更正：封閉式問卷的特點是答案比較規范，公眾回答方便，結果便于定量分析。

（√）

3、服務型模式以提供各種優惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。

正確，回答了服務型公眾的含義。

（√）

4、員工關系、股東關系、消費者關系、政府關系是企業公關工作最基本的目標公眾。（√）

5、員工是組織最重要的內部公眾，良好的員工關系，可培養組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。

正確，回答了員工關系的意義。

（√）

6、企業可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化生活。（√）

7、與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。

正確，回答了公共關系傳播中大眾傳播中特點之一，信息公開，面向社會。（√）

8、公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。．正確，回答了公共廣告和商品廣告的共同點。

（√）

9、人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。正確，回答公共關系溝通人際傳播符號中表情和目光的作用。（×）

10、界點是談判者制定價格政策的出發點，也是全部談判的價值基礎。

錯誤，界點改為起點，因為界點不是基礎，而是基本利益防線。

正確6．長期的公關活動適宜選用印刷媒介，短期公關活動適宜選電子媒介

正確4。政府關系是社會組織與政府溝通的具體對象之間的關系。

三、單項選擇題(每小題2分，共20分)1．高美譽度、低知名度屬于公共關系哪一種狀態：(B)。A．最佳 B．較為安全、穩定 C．不良 D．惡劣

2．分析組織的自我形象與實際形象之間的現實距離時使用(D)。A．組織形象象限圖 B．形象要素調查表 C．語意差異分析法 D．形象要素差距圖

3．(A)是公關工作對象中最敏感、最重要的一部分。A．媒介公眾 B．社區公眾

C．消費者公眾 D．名流公眾

4．組織與公眾溝通的重要途徑就是運用(D)。A．公關廣告 B．人際傳播C．網絡 D．大眾傳播 5．(B)是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象。A．媒介公眾 B．政府公眾 C．社區公眾 D．名流公眾

6．針對性強的大眾傳播媒介是(B)。A．報紙 B．雜志C．廣播 D．電視

7．把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是(A)。A．倒金字塔結構 B．并列結構 C．順時結構 D．金字塔結構

8．組織以自身的名義，在社會上率先發起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是(C)。A．組織廣告 B．響應廣告 C．公益廣告 D．祝賀廣告

9．組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網絡是(C)。A．輻射型網絡 B．鏈式網絡 C．環形網絡 D．G型網絡

10．在人際交流中,談話雙方的距離也是傳達態度的一種信號,個人距離是(B)。0.45~1.22米

四、多項選擇題(每小題1分，共15分)1．組織形象分析的三個環節是(ABD)。A．自我形象分析 B．實際形象分析 C．歷史形象分析 D．形象差距分析 E．公眾評議分析

2．編制公關預算的具體方法包括(BC)。A．會議討論法 B．目標作業法 C．銷售額抽成 D．實報實銷法 E．領導決策法

3．當代傳播學關于傳播渠道的劃分主要有(ABCDE)。A．組織傳播 B．自我傳播 C．人際傳播 D．大眾傳播 E．群體傳播

4．評估公關效果的方法有(ABCD)。

A．內外觀察法 B．直接觀察法 C．傳播評審法 D．公眾行為檢測法 E．領導檢查法

5．搞好員工關系并不是沒有章法，而是有規律可循的，應遵循的基本原則有(ABCD)。6．在實施信息傳播的過程中，公關人員會遇到很多的障礙，這些障礙主要來自(ABCDE)等。7．社區關系的特征有(a BCD)。

8．與傳統媒介相比，互聯網有如下特點(ABCDE)。9．記錄性較差的大眾傳播媒介是(AE)。A．廣播的缺點 B．報紙的缺點 C．雜志的缺點 D．電視的優點 E．電視的缺點

10．寫好新聞公報應當注意的原則是(ABDE)。A．要有新聞根據 B．要突出新、近點 C．要有爆炸式新聞 D要簡明扼要 E．要突出變化點和趣味點

11．電視作為大眾傳播媒介的缺點包括(ABCE)。A．記錄性較差 B．公眾選擇余地小 C．接收方式不靈活 D．制作周期長 E．制作費用高

12．公關廣告與商品廣告的差異在于(ACDE)。A．直接目的不同 B．根本目的不同 C．內容不同 D．新聞界的報道方式不同 E．應用范圍不同

13．從演講的風格看，常見的開場白有(ACDE)。A．輕松幽默型 B．聲淚俱下型 C．懸念吸引型 D．先聲奪人型 E．感情趨近型

14．演講的結尾形式包括(ABCDE)。A．總結式 B．激情式 C．深思式 D．幽默式 E．借用式 15．人際溝通的禁忌包括(ABCDE)。A．凡事包打聽 B．講大話吹噓自己 C．一味吹拍對方 D．故弄玄虛 E．過分暴露自己的“隱私”

五、問答題(共20分)1．設計調查問卷時要注意哪些問題?(6分)答：調查人員在設計問卷時要注意以下問題：

（1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。

（2）問題的組織要有順序，合乎邏輯。每一個問題可能涉及不同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。

（3）文字簡潔、明確、通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業術語，不要加太多的形容詞。

（4）不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。如：你喜歡我廠的產品和包裝嗎？這個提問實際上含有兩個問題，使公眾難以回答。

（5）措辭準確，防止模糊不清或模棱兩可。

（6）避免使用帶傾向性的措辭。如為了加強全廠職工的團結，我廠準備舉行廠慶30周年大會，你贊成嗎？

（7）備選答案力求全面，避免出現重大遺漏。

（8）如果對問卷沒有把握，可以先在小范圍內進行測試，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。

2．你認為良好的員工關系對企業有什么重要意義?(6分)答：員工是形成組織力量的主體，是組織創一流產品或服務的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關系，可以培養組織成員的認同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力。其意義主要表現在以下兩個方面：

①組織需要通過員工的認可和支持來增加內聚力。

②組織需要通過全員公共關系增強外張力。

3．舉辦新聞發布會要做好哪些準備工作?(8分)答：組織新聞發布會，是公關部門經常性的業務工作。在籌備記者招待會時，組織要注意以下問題：①邀請記者。②統一宣傳口徑。③選擇主要發言人。④準備報道提綱和答案要點。⑤準備好會場。⑥會議主持人的準備工作。⑦準備輔助工具。⑧安排好記者活動。

六、案例分析(10分)案例思考提示：

答：這是利用名流關系所開展的公關活動。名人效應，是公共關系傳播常用的一種行之有效的傳播方式，它主要是借助某些權威人士、社會名流或影視名人已取得的知名度、美譽度，以及在社會上的巨大影響，來擴大本組織的知名度，美譽度。

田亮目前正式成為安利紐崔萊營養保健食品的形象代言人，就是運用名人效應的典型案例。邀請社會形象好、公眾信任度高的運動員做廣告，打破了以影視明星定位產品的策劃模式，創意非常新穎，給公眾耳目一新的感受。同時安利紐崔萊營養保健食品選擇答代言人，不僅是一位形象健康、廣受大眾喜愛的代言人，他更是以其輝煌的成績、爽朗率真的笑容而深受大眾喜愛，從這個意義上說，“最受歡迎的男運動員”廣告，可信度更高，認同感更強。

作為全球維生素與礦物質營養保健食品的領導品牌，紐崔萊一直倡導“營養、運動、健康”的理念，積極支持世界體育事業的發展。在中國，紐崔萊以其卓越的品質，連續成為2000年悉尼奧運會和2004年雅典奧運會中國體育代表團惟一專用營養品，良好的聲譽由此得到進一步確立。縱觀安利紐崔萊營養保健食品選擇田亮為形象代言人的案例，有以下幾點值得借鑒：（1）識別信息是公關策劃的關鍵。公關策劃要尋找恰當的機會，“由頭”十分重要，很多人苦于找不到機會，抓不住“由頭”，甚至機會找上門來，都會失之交臂，擦肩而過。公共關系策劃的技巧和水平，首先就在于策劃者能不能識別信息，是否知道什么是機遇，什么是“由頭”。安利紐崔萊營養保健食品抓住了“由頭”，策劃了具有轟動效應的“金牌運動員”系列廣告，達到了提高組織知名度和信譽度的目的。（2）利用和擴展信息是公關策劃的目的。抓住“由頭”，抓住名人效應，就是抓住了機會。在人們看煩了千篇一律的各類“影視明星”們做的廣告時，讓社會形象較好的運動員走上廣告說一說實在話，也許能有意想不到的效果。于是，安利紐崔萊營養保健食品“運動員證言”在公眾中產生了轟動效應。反之，不懂名人效應，把“名人”當作一般顧客，就會失去借助名人提高組織知名度、信譽度的大好機會。（3）名人關系能夠利用他們的專長為企業生產和經營管理提供有益的意見，能夠通過他們廣泛的社會關系網絡為企業廣結良緣，能借助他們較高的聲望，提高企業的知名度，擴大社會影響。

公共關系學作業3 第9章—第12章

一、名詞解釋(每小題3分，共15分)1．公關危機：是指由于組織內部或外部的種種因素，嚴重損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下，并處于發展危機之下的一種公共關系狀態。這種狀態如果不迅速改變，就會影響到組織的生存，所以稱之為公關危機。

2．危機公關：是指組織危機的公共關系處理。具體講，就是任何社會組織，為了解決給公眾帶來損失、給企業形象造成危害的危機事件，以及預防、扭轉或改變組織發展的不良狀態所采取的公關策略與措施。

3．企業使命：所謂企業使命就是企業根據社會的分工和自身的條件，準備在社會上發揮的作用和承擔的角色。企業使命回答了企業“干什么”的問題，是構成企業理念識別系統中最基本的要素。企業使命也是企業發展的原動力，只有樹立了崇高使命感的企業，才能不斷創造新成就，追求更高層次的目標。

4．公關禮儀：公關禮儀是禮儀的一個重要分支，是指社會組織極其成員在與公眾交往的過程中，所應具有的合乎社交規范和道德規范的禮節、禮貌、儀式等的總稱。

5.CS戰略：是英文CUSTOMER SATISFACTION 的縮寫，意為“顧客滿意”。CS的基本指導思想是：企業的整個經營活動要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點而不是企業自身的利益和觀點來分析、考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護顧客的利益。

5．4C’S理論：4C’S理論它主張研究消費者欲望與需求；研究消費者為此而付出的成本；考慮給予消費者方便；加強與消費者的溝通與交流。

二、判斷正誤并更正(每小厘2分，共20分)(√)2.開放組織只能使公眾了解組織的各項工作,但不能使組織了解公眾.(√)3.一些會議之所以失敗,就是因為該請的人沒請來,不該請的人都來了.（×）

1、出資贊助公益事業，為企業經濟效益的提高，創造了社會大環境，所以贊助活動是以提高經濟效益為重要目的的。

更正：出資贊助公益事業，為企業經濟效益的提高，創造了社會大環境，所以贊助活動是以提高社會效益為重要目的的。

（×）

5、經營策略是企業進行 經營活動時所遵循的最高指導原則，它為企業提出了前進的大方向。更正：經營方針是企業進行 經營活動時所遵循的最高指導原則，它為企業提出了前進的大方向。（×）

7、全面評價公關禮儀在公共關系活動中的作用是“通行證”和“奠基石”。更正：全面評價公關禮儀在公共關系活動中的作用是“通行證”、“潤滑劑”和“奠基石”。（×）

8、社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數、接待規格等方面的對待原則。更正：社會交往過程中，都要考慮參加人員的身份、人數、接待規格等方面的對待原則。（×）

9、名門戰略就是利用一些產品形象，來提升企業整體的形象。更正：名門戰略就是利用某些企業整體的形象，來提升一些產品的形象。

（×）

10、與企業相比，事業團體的突出特點就是非營利性，所以完全不具有經濟功能。更正：與企業相比，事業團體的突出特點就是非營利性，但也要有一定的經濟功能基礎。

三、單項選擇題(每小題2分，共20分)1．贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種(D)。A．家庭事業 B．社區事業 C．個人事業 D．社會事業

2．一般情況下，組織每年搞慶典活動(C)。A．1次就夠了 B．5—6次就夠了 C．2—3次就夠了 D．10次就夠了 3．搞開放組織活動(D)。

A．應完全公開 B．應加強保密工作 C．只公開組織的過去 D．既公開又不能泄密

4．展覽會可以使組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作用，它是(D)。A．商業性的 B．公益性的

C．宣傳性的 D．既有商業性的又有非商業性的 5．組織行為識別系統的英文縮寫是(C)。A．MI B．CI C．BI D．VI 6．處于整個CI系統的最高層的是(A)。A．理念識別系統 B．視覺識別系統 C．行為識別系統 D．組織識別系統

7．由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于(B)。A．具像類 B．抽象類 B．半抽象類 D．半具像類

8．良好的（A）是一切公關活動的起點，是一切社交場合所必備的通行證。9．公關禮儀最根本的原則就是(B)。A．公平對等原則 B．尊重公眾原則 C．身份差異原則 D．從簡實效原則 10．當社會發生重大問題時，與有關的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關中的(C)。

A．收集信息 B．發布新聞 C．協商對話 D．辦事公開

四、多項選擇題(每小題1分，共15分)1．慶典活動在形式上，一般有(ABCDE)。A．開幕慶典 B．閉幕慶典 C．周年慶典 D．特別慶典 E．節慶活動

2．從展覽會的性質分，有(AE)。A．貿易展覽會 B．專項展覽會 C．大型展覽會 D．露天展覽會 E．宣傳展覽會

3．危機事件的特點具有(ACE)。A．突發性 B．協調性

C．緊迫性 D．不可變性 E．危害性

4．任何一個組織，特別是企業要搞好開放組織活動，必須考慮以下幾個方面：(ABDE)。5．組織CI系統的功能包括(ABCDE)。A．管理 B．識別 C．教育 D．傳播 E．經濟

6．CI設計的源頭最早出現在(CE)。A．美國 B．法國 C．德國 D．英國 E．意大利

7．企業理念的文字形式包括(ABD)。A．標語口號 B．訓詞 C．企業文化 D．歌曲 E．經營策略

8．組織的視覺識別系統的基本要素包括(ABCDE)。A．名稱 B．標志 C．標準色 D．標準字 E．象征物

9．名牌是企業的商標，含有產品的(ABCE)。10．尊重公眾的原則具體表現為(BCD)。

A．影響公眾，活用禮儀 B．尊重公眾的個性愛好和性格特質 C．尊重公眾應當具有的公民權利 D．尊重公眾的人格 11．公關活動中的差異性原則，包括(ABD)等內容。A．外事禮賓差異 B．地位的差異 C．人種的差異 D．性別的差異

12．公關人員應高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關人員必備的素質之一。對公關人員的服飾要求有(BCD)。

A．與環境協調 B．整潔大方 C．整體和諧 D．展示個性

13．在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有(ABC)原則。A．“以右為尊” B．“以前為上” C．“對門為大” D．“以左為尊”

14．公共關系在傳播塑造企業名牌的時候，可以采取“三名”的戰略，具體指(ACD)。A．名人 B．名家 C．名品 D．名門 E．名言 15．政府公關收集信息的工作包括(ABCD)。

A．建議征集 B．信訪工作 C．民意測驗 D．典型調查 E．召集會議

五、問答題(共20分)1．辦好一次慶典活動，你認為應做好哪些方面的工作?(6分)答：要辦好一次慶典活動，應認真做好以下的一些工作：第一，精心選擇對象，發出邀請，確定來賓。第二，合理安排慶典活動的程序。第三，安排接待工作。慶典活動開始前，應作好一切接待準備工作。第四，物質準備和后勤、保安等工作。慶典活動的現場，需要有音響設備、音像設備、文具、電源等。總之，要做到認真充分，熱情有禮，熱烈有序，就會使慶典活動取得成功。

2．為什么公關人員必須注重自己的形態禮儀?(6分)答：形態是一個人體態與表情的綜合表現，是人精神氣質的外在彰顯。公關人員其實有很大程度上是組織或公司形象對外的代表，不僅對組織或公司在公眾心中的地位起著重要的作用，而且從公關人員本身就可以看出公司的素質。組織或公司的領導人更是如此。因此，每位員工都要注意，自己的一言一行不僅代表個人，而且代表組織或公司。

3．聯系實際，你認為開展政府公共關系的意義是什么?(8分)答：在高科技和親經濟時代，人的活動對社會和自然的影響越來越大，因此加強政府與公眾的溝通就變得越來越重要，我認為開展政府公共關系有其積極的意義：1有助于市場經濟的發展；2有助于民主政治建設；3有助于政府的廉政建設；4有助于克服官僚主義的作風；5有助于維護穩定的政治局面；6有助于塑造良好的政府形象；7有助于發展國際友好關系。

六、案例分析(10分)分析要點：

如此一來，在“封殺”王老吉的背后，一定有只無形的手在幕后操縱。這是顯而已見的。可以說，在結合了強大的網絡營銷后，王老吉這一億元的“廣告費”花的非常的值。首先，王老吉在愛國熱情高漲的敏感時期，樹立了愛國品牌正確而良好的形象，贏得了人們的好感，其次，王老吉在網絡營銷中，起用“封殺”王老吉的口號，直接拉動了銷售的增長。當前，網絡媒體的傳播力已經絲毫不遜于傳統媒體，而中國現在有2億多的網民。可以說，王老吉利用此次為災區捐款的企業行為成功地進行了一次情感營銷。當然，對于王老吉捐出的一億元，筆者絲毫不懷疑企業捐助災區的誠意。

公共關系學作業4 期末復習小結

一、寫出你認為最重要的5個名詞并解釋其含義：(每小題3分，共15分)1．公共關系：所謂公共關系，就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應公眾的需要，并使公眾也適應組織發展需要的一種思想、政策和管理職能。

2．公共關系調查：公共關系調查是指社會組織通過運用科學方法，搜集公眾對組織主體的評價資料，進而對主體公共關系狀態進行客觀分析的一種公共關系實務活動。

3．防御型公關：防御型公關是指社會組織公共關系可能出現不協調，或者已經出現了不協調，為了防患于未然，組織提前采取或及時采取的以防為主的措施。

4．員工關系：員工關系是指在企業內部管理過程中形成的人事關系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。

5．理念識別系統：理念識別系統是指企業經營過程中實際形成的經營理念、經營信條、經營戰略、企業使命、企業目標、企業精神、企業哲學、企業文化、企業性格和座右銘的一體化。

二、請對文字教材的其中一章，寫出復習小結。(15分)第五章公共關系工作程序復習小結：本章介紹了公共關系四步工作法。第一步是公共關系調查，調查的內容包括社會環境、公眾及組織自身的形象。調查方法包括文獻調查法、觀察法、訪談法、抽樣調查法、問卷調查法。第二步是公共關系策劃。公共關系戰略設計主要指組織整體形象的設計，包括形象設計的原則與步驟。公共關系活動的戰術安排指具體策劃實現戰略目標的具體活動。包括選擇公眾、公關模式、公關策略、編制預算、確定時間等方面的內容。第三步是公共關系活動的實施，公關活動以傳播為主，首先要善于選擇傳播渠道，使公關活動能夠對準目標公眾。其次是選擇傳播內容，以便提高公關活動的傳播效果。最后是了解在傳播過程中可能出現的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關系評估，包括評估公關效果的意義、內容及其方法。

三、針對本課程的學習，寫出—篇400宇以上的學習心得，談一談你的收獲。(20分)答：學習公共關系學的現實意義可以從以下五個方面來認識：（1）適應對外開放的需要。對外開放需要加強中國與外部世界的雙溝通，尤其是在當今全球經濟一體化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界傳播自己；對外開放使形象管理的問題日益突出，需要樹立公關意識和加強公關管理；對外開放需要按國際慣例辦事，特別是我國加入世界貿易組織（WTO），學習和運用公共關系有利于完善和規范組織的行為。（2）適應體制改革的需要，體制改革促進了橫向聯系的發展，使組織的社會關系日益復雜，給組織的關系狀態（社會關系和輿論）和行為方式帶來了新的變化，因此需要應用公共關系加強組織的社會溝通和社會協調。（3）適應市場經濟發展的需要。市場經濟帶來了大范圍的分工協作關系和激烈和市場競爭關系，企業組織需要運用公共關系來拓展合作關系，加強競爭能力，樹立組織及其產品的知名度，美譽度，促進經濟效益和社會效益。（4）適應現代信息社會的需要。現代信息傳播技術和溝通方法的發展，促進了社會交往觀念和交往行為的變化。特別是大眾傳播的發展使公眾輿論的作用日益增強，從而使組織形象管理的問題日益突出，需要運用公關手段來了解輿論，引導輿論，改善組織的生存、發展環境。（5）適應社會穩定的需要。我國的改革開放和市場經濟的發展需要安定團結的政治局面，因此需要加強社會的公共關系工作，增強政府和公眾之間的雙向溝通，增強領導者和被領導者之間的了解、理解、信任和合作，形成和諧的社會氣氛。

四、聯系你所在單位的實際，策劃一項公關活動，說明其實施方案。(20分)文章標題：2008年教師節促銷策劃方案

一.活動時間：2008年9月5日-9月10日

二.活動主題：謝師恩（老師，節日快樂/感恩教師/老師，您好）三.市場機會分析：

9月10日是教師節，也是學校新學期剛開學時期，教師節的潛在消費群體包括：學生、有關部門、教師本身等。學生包括在校學生和已走上社會崗位的學生。每逢教師節來臨，學校、政府機關等相關部門也會采取不同形式來慰問教師，其中就包括購買大量禮物，必將涉及到采購大批商品。而隨著教師待遇的不斷提高，教師的消費能力也在不斷提升，購買力也大大增加。因此圍繞教師節還是大有文章可做的。

同時，圍繞教師節展開促銷，體現商家對教師的關愛之情，也有助于提高商場的美譽度。

四.活動說明：

活動可分為兩個階段：一是迎教師節，二是慶教師節。前一階段的促銷對象主要鎖定哪些要買禮物送給教師的消費群體，包括學生、有關部門等；在宣傳上倡導人們尊師重教，用實際行動來報答老師的恩情，后一階段，也就是教師節當天，主要是圍繞教師展開的促銷，如教師節服裝特賣等，在宣傳上重點突出商家感謝教師、關愛教師的殷切之情。五.活動內容：

（一）教師節服裝特賣

開辟特賣場，在特賣基礎上，教師憑教師證可再享受九折優惠。

操作說明：

1.一向以來,在教師節,商家都注重女性商品的促銷,而忽略針對男性教師展開的促銷，其實男性教師占有相當大的比例，因此男性服裝促銷也不容忽視。

2.九月初是秋季服裝上市季節，因此服裝可圍繞秋季服裝展開。

4.在特賣場上方掛出橫幅：祝廣大教師節日快樂，渲染節日氛圍。

（二）教師節其他商品特賣（1）為人師“表”

手表類商品促銷,手表大展銷，持教師證購物滿多少元參加抽獎送手表。持教師證購化妝品可享受九折。

（2）其他類禮品特賣

包括禮品類、保健品類等，凡送給教師的禮物，均免費包裝，購物買50元，并贈送一張精美賀卡。

（三）謝師恩,來就送

凡教師節當天來商場購物的教師,憑教師證可在現場免費領取一份精美禮物, 禮物設計事項:

1．價值5-10元左右,我們可以采取限量贈送的辦法,如限量贈送一千份。

2．禮物制作精美,并具有長久保存性，保留了禮物,也將商場的關愛之情銘記于心中.3．參考禮物:文具類、貼身小玩具、飾品、鮮花、賀卡等。

（四）特別企劃：尋找最難忘的教師

從小學到大學，人的一生會遇到過很多老師，但也許有一位老師最特別，最令你難忘，對你的影響最深。把你跟你老師之間的故事寫下來，告訴我們。

征文請寄（交）至商場辦公室，我們將評選出10篇優秀征文，并在教師節當天，將安排一場師生見面會，邀請作者和文章中的主角“最難忘的教師”一起到場，重述師生情誼，暢談過去和現在，并一起共度晚餐。

操作說明：

1.與溆浦電視臺（或廣播電臺）和某酒店聯合主辦，入選征文將刊登在報紙上，或在電臺里播出，還可由電視臺播放整過活動過程，由酒店贊助晚餐。

2.提前一星期用宣傳紙和商場海報刊登活動啟示，征文截止日期9月8日，9月9日評選出優秀征文，并準備安排見面會事宜，9月10日舉行見面會。

3.商場提供給作者和“最難忘的教師”各一份精美的禮物，價值100元左右，或直接贈送價值100元消費券。

http://答題思路：1聯系本單位

2策劃一次公關活動，公關活動最好從第九章專題活動（贊助，慶典，大型會議，危機公關等）中找，比較容易策劃。

3、了解實施方案應該由哪幾個方面組成。應該首先是調研，確定對象；二是具體計劃；三是效益分析；四是要做出評價。答案要點：

一、寫出 題目，如“關于從企業開展對***的公關活動的實施方案”。

二、實施方案內容：搞一次贊助活動。

三、贊助活動目的：支持社會公益事業，擴大企業知名度。

四、贊助活動的具體計劃

第一，贊助活動目標：第28屆奧運會。第二，贊助對象：中國體育代表團乒乓球隊。第三，贊助形式：提供運動飲料——健力寶。第四，重點傳播對象：中國消費者和經銷商 第五，傳播形式：報紙，電視

第六，具體實施方案——爭得國家體委和中國奧委會同意，爭取新聞媒介支持；物質準備——飲料；將飲料運比賽現場的時間，人員車輛和財政預算，要具體如勞務報酬、行政管理費、傳播媒介費、交際費（宴會，舞會，座談，交游）、器材費、機動費等。

五、效益：派出多少名公關人員，實施贊助方案；公關人員的技巧；公關人員形象和企業形象。謀求被贊助者好感，爭取贊助成功，取得良好社會效益等的要求。

六、評價效果

企業贊助活動完成后，對照原來的計劃，測定其效果，指出問題和不足，分析原因，采取的措施。

五、簡答題(共30分)1．請說明公共關系預算的基本方法及其基本內容。答：公共關系預算的基本方法主要有三種：(1)銷售額抽成法。即按企業計劃銷售總額抽取一定的百分比作為公共關系預算經費。這種方法只能匡算出公關活動經費的總額。(2)項目作業綜合法。即先列出公共關系項目計劃及每項公關計劃所需的費用細目和數額，核定單項公關活動預算；然后將內各個公共關系項目匯總，便可得出全年公共關系活動預算經費總額。(3)平均發展速度預測法，即運用歷史資料計算出公共關系經費實際開支總的發展速度，并計算出平均發展速度，按照這一平均發展速度確定計劃期公共關系活動經費預算數額。

公共關系預算的基本內容大體包括八項，即勞務上時報酬；咨詢、培訓費；行政辦公費；專項資料費；專項器材費；公關廣告宣傳費；實際活動費和提供贊助費。2．在確定公關活動主題時要注意那些問題?

答：在確定主題前，組織必須對公關活動的性質有一個基本的認識。在確定公關目標時應從以下四個關鍵要素考慮：1）公關活動應當具有新聞價值，從新聞的角度看，要有引起公眾興趣的看點，并且不能與社會輿論倡導的大方向相違背；2）公關活動應當將企業的商業信息自然的融入到公關活動中，使得組織的形象信息與商業信息共同傳播；3）考慮媒體目標，要產生良好的傳播效果，媒體的選擇是重要的，需要在策劃時進行充分論證；4）要明確通過公關活動達到什么樣的預期目標，公關目標的選擇，不僅是具體公關活動的指導方針，也是將來進行公關效果評估的依據，因此，預期目標在策劃時就必須事前想好。

2．社會型公關：就是組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動開展公關的模式。它是以各種有組織的社會活動為主要手段的公共關系活動方式。

5．共同經驗區：共同經驗區指交際的雙方共同的知識和經驗領域。素不相識的兩個人要想談的來，就需要找到共同經驗區。一般而言，生活閱歷豐富的人善于交際，就因為他經驗范圍寬廣，與任何人都可以找到共同經驗區。一名公關人員平時要注意盡力擴大自己的知識和經驗范圍，積累雄厚的文化資本。在交際時要善于從對方的職務、經歷、年齡、性別、服飾、口音等等方面尋找談話的線索，表露自己，引起對方的共鳴。

二、判斷正誤并更正

3．美國學者香農提出了雙向循環的傳播模式 正確。

9．公共關系部是貫徹組織公共關系思想、實現公共關系目標的專業性機構。正確。

3、組織的如何一次對外開放活動都應確定一個題目，即通過這次活動讓對象公眾留下怎樣的印象，取得了什么效果，達到什么目的。

正確

五、單項選擇

10．在人際交流中,談話雙方的距離也是傳達態度的一種信號,個人距離是(B)。A、0.45米以內 B、0.45—1.22米 C、1.22—3.65米 D3.65—9米、8．良好的（A）是一切公關活動的起點，是一切社交場合所必備的通行證。A、個人禮儀 B、文化素養 C、體態與表情 D、組織形象

三、多項選擇 9．公共關系公司在工作中應自覺遵守的原則有(ABCD)。

A．遵紀守法 B..講求真實準確 C．不干涉內務 D..保守秘密E．為相互競爭的委托單位同時服務 3．當代傳播學關于傳播渠道的劃分主要有(ABCDE)。A．組織傳播 B．自我傳播 C．人際傳播 D．大眾傳播 E．群體傳播

5．搞好員工關系并不是沒有章法，而是有規律可循的，應遵循的基本原則有(ABCD)。

A、藝術性原則 B、平等性原則 C、時效性原則 D、有效性原則 E、重要性原則

6．在實施信息傳播的過程中，公關人員會遇到很多的障礙，這些障礙主要來自(ABCDE)等。A、政治的 B、經濟的 C、語言文字的 D、文化的 E、年齡的 8．與傳統媒介相比，互聯網有如下特點(ABCDE)。A、自由性 B、無限性 C、虛擬性 D、低成本 E、互動性 9．名牌是企業的商標，含有產品的(ABCE)。A、質量 B、價值 C、未來 D、知名度 E、市場覆蓋率

第四篇：2014最新_電大公共關系學試題_專科

2014最新 電大公共關系學試題 專科

一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內。每題2分，共30分）1．在本教材中，我們給出一個簡潔的公共關系定義是(D)。

A．通過宣傳與一般公眾建立的關系，社會組織向其公眾報告它的活動、政策等情況，企圖建立有利的公眾輿論的職能

B．公共關系是一種管理哲學，在所有的決策和行動上，都以公眾的利益為前提 C．公共關系是以相互滿意的雙向傳播為基礎，以好名聲和負責任的行為影響輿論的有計劃的努力

D．公共關系是一門管理科學，主要通過組織與公眾之間的雙向傳播，協調關系、處理

危機、塑造形象，在滿足公眾利益的基礎上求得組織自身的發展 2．分析組織的自我形象與實際形象之間的現實距離時使用(D)。

A．組織形象象限圖 B．形象要素調查表 C．語意差異分析法 D．形象要素差距圖 3．(C)是公關工作對象中最敏感、最重要的一部分。A．消費者公眾 B．社區公眾C．媒介公眾 D．名流公眾 4．被譽為公共關系學之父的是(A)。

A．伯尼斯 B．艾維·李 C．巴納姆 D．卡特里普

5．組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網絡是(C)A．輻射型網絡 B．鏈式網絡 C．環形網絡 D．G型網絡 6．展覽會可以使組織找到自我、宣傳自我、增進效益，它是(D)。

A．商業性的 B．公益性的C．宣傳性的 D．既有商業性的又有非商業性的

7．當社會發生重大問題時，與有關的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意 見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關中的(C)。A．收集信息 B．發布新聞 C．協商對話 D．辦事公開

8．把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是(A)。A．倒金字塔型 B．并列結構 C．順時結構 D．金字塔型

9．公共關系工作程序的第四步就是對公共關系活動效果的總結評估。公共關系評估的 首項重要意義就是(B)。

A．開展后續公共關系工作的必要前提和依據B．改進公共關系工作的重要環節 C．增強團結、激勵內部公眾的重要形式 D．衡量公共關系活動效益的重要依據 10.對社會上的某些事件，以組織名義做出反應，以顯示本組織的社會責任感，并引起公 眾共鳴的公關廣告是(D)。

A．組織廣告 B．征求廣告 C．公益廣告 D．響應廣告 11．公關禮儀最根本的原則就是(B)。

A．公平對等原則 B．尊重公眾原則C．身份差異原則 D．從簡實效原則

12.由于大眾傳播媒介持續、公開地向社會發布大量有關自然及社會各方面的信息，報道 自然界及社會中所發生的種種變化，使受眾了解世界的發展趨勢，并以此指導自己的行為，因 此具有(A)功能。

A．環境監測 B．文化傳遞C．社會整合 D．授予地位

13．在人際交往的過程中距離也是一種傳達態度的信息，社交距離是指(C)。

A．0.45米以內 B．約在0.45～1.22米C．約在1.22～3.65米 D．約在3.65～9米 14．組織形象處于較為穩定和安全狀態的是(A)。

A．高美譽度、低知名度B．高知名度、高美譽度 C．高知名度、低美譽度 D．低美譽度、低知名度 15.在公關傳播塑造名牌戰略中，利用某些企業的整體形象，來提升一些產品的形象是(D)。A．名人戰略 B．名家戰略 C．名品戰略 D．名門戰略

二、多項選擇題（在下列各題的備選答案中，選擇2至5個正確的。

多選、少選、錯選均不得分。每題1分，共10分）16．公共關系的基本要素包括(ABE)。

A．組織 B．傳播 C．環境 D．資金 E．公眾

17.公共關系工作對象統稱為公眾，其特定含義是：與一個社會組織發生直接或間接關 系，對該組織的生存和發展具有現實的或潛在影響力的(ACE)。A．個人 B．組織 C．社會團體 D．部門 E．群體 18．危機事件的特點具有(ACDE)。A．突發性 B．協調性 C．緊迫性 D．可變性E．危害性 19．編制公關預算的具體方法包括(BC)。

A.會議討論法 B．目標作業法C．銷售額提成法 D．實報實銷法 E．領導決策法 20.公關廣告與商品廣告的差異在于(ACDE)。

A.直接目的不同 B．根本目的不同C．內容不同 D．新聞界的報道方式不同 E．應用范圍不同 21．公共關系調查的主要內容包括(ACE)。

A.社會環境調查 B．經濟環境C．公眾調查 D．公眾態度E．組織形象調查 22．四步工作法的主要內容是(BCDE)。

A.公共關系宣傳 B．公共關系策劃 C．公共關系調查 D．公共關系評估E．公共關系實施 23．新聞公報的常見結構包括(ABD)。

A.并列結構 B．順時結構 C．簡明結構 D．倒金字塔形E．爆炸式結構 24.CS戰略的基礎就是突出“滿意”兩字，具體包括(ABCDE)。A.理念 B．視聽 C．產品 D．行為 E．服務

25.公共關系公司在工作中應自覺遵守以下原則(ABCD)。A．遵紀守法 B．講求真實、準確 C．不干涉內務 D．保守秘密 E．為相互競爭的委托單位同時服務

三、判斷題（在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1 分，共10分）

(√)26．公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。(×)27．公共關系完全是為組織營造生存、發展環境服務的。

(×)28．行動公眾是由潛在公眾發展而來的。行動公眾不僅意識到了問題的存在，而且準 備或者已經采取解決問題的某種行動。

(√)29．公眾與組織之間一定存在著相互影響和相互作用的關系。(×)30．狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動。

(×)31．社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數、接待規格等方面的對等原則。(√)32．在企業CI識別系統中，MI是整個系統的核心與靈魂。

(√)33．公共關系人員的素質是其本人個性特征的總和，是一種綜合性能力的概括。(×)34．與企業相比，事業單位的突出特點是非營利性，與政府機關相比，事業團體的主要

特點是權威性。

(√)35．在經濟全球化的背景下，網絡使得一個企業對市場的調查變得更廣泛、深入而快 捷，而且成本低廉。網絡調查包括：利用互聯網進行文獻調查；進行民意測驗。

四、簡答題（每題10分，共30分）

36．建立良好的消費者關系對組織有什么實際意義？

答：(1)消費者公眾也稱服務對象公眾，是指社會組織的具體服務對象，他們是各類組織主體 服務對象的總和。（2分）成功的組織非常重視這種關乎組織生命的關系。（1分）

(2)建立良好的消費者關系的目的，是促使消費者形成對組織及其產品的良好印象和評 價，提高組織及其產品的知名度和美譽度，增加對市場的影響力和吸引力，為實現組織和消費 者公眾的共同利益服務。（2分）

(3)建議良好的消費者關系的重要意義主要表現在：它是組織經營的生命線，為組織帶來 直接利益；（1分）幫助組織樹立正確的經營思想，不僅要滿足消費者的物質消費的需求，還要 滿足消費者的精神方面的需求，從而達到經濟效益和社會效益的統一；（2分）能夠引導和培養 健康的消費者意識，形成穩定的消費者公眾系列。（2分）37．依據公眾對組織的態度，如何進行分類？

答：一個組織面臨的各種公眾，由于他們自身所處的地位和環境、扮演的社會角色 以及主觀認識水平等條件不同，而形成對組織的不同態度。我們依據公眾對組織是否具有合 作態度將其分為順意公眾、逆意公眾和獨立公眾。（2分）

(1)順意公眾又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態度的公眾。他們是 推動組織發展變化的基本公眾和主要力量。（2分）

(2)逆意公眾又稱為敵對公眾，是指對組織持反對意見、不合作態度，甚至采取敵對立場的 公眾。他們是公共關系工作的重要對象。（2分）

(3)獨立公眾又稱為中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態度或態度不明朗，或未表 態的公眾。獨立公眾的態度具有極大的可塑性。（2分）

(4)對于公關人員來說，順意公眾是組織的基本依靠對象，逆意公眾是組織急需轉化的對 象，獨立公眾是組織值得爭取的對象。（2分）38．簡述做好政府公關工作的重要意義。

答：我們把做好政府公共關系的重要意義歸納成以下幾點：

(1)有助于市場經濟的發展。（1分）在市場經濟體制下，政府要充分實現宏觀調控的職 能，促進經濟的發展，必須做好政府公關工作，以加強企業之間、企業與政府之間的協調溝通，增進相互理解與協作。（1分）

(2)有助于加強民主政治建設。（1分）公共關系是社會政治生活民主化的產物，開展政府 公共關系工作，如實向全體公民匯報政府工作，實質就是體現人民當家作主的原則，保證了人 民民主權利的實現。（1分）

(3)有助于政府的廉政建設。（1分）公共關系的一個基本準則就是“公眾必須被告知”。堅持一個基本準則，顯然有利于社會公眾對政府實施監督，也會有效地促進國家機構的廉政建 設。（1分）

(4)有助于克服官僚主義作風。（1分）(5)有助于維護穩定的政治局面。（1分）(6)有助予塑造良好的政府形象。（1分）(7)有助于發展國際友好關系。（1分）

五、案例分析（20分）39．“藍月亮”危機公關

“藍月亮熒光增白劑事件 該事件之所以被消費者如此關注的焦點是——熒光增白劑是否致癌，“藍月亮”在其聲明 中主要借用國家的《QB/T29532008洗滌劑用熒光增白劑》的行業 標準、中國洗滌協會就熒光增白劑的說明、世界上最大的CBS生產商汽巴精化在華子公司合麗 亞總經理張貴民在《日用化學品科學》雜志上發表的文章，來證明熒光增白劑使用的合法性和無 毒性。（3分）在權威證實這點上非常充分，這是藍月亮能力挽狂瀾的主要武器。（1分）(4)堅持真誠溝通原則。（1分）在溝通方面，藍月亮有以下公關行動：立即由副總鄧崗，對 媒體采訪以傳真或發電子郵件的方式，圍繞《藍月亮關于亮白增艷洗衣液的聲明》做出最初解 釋外，還闡明了公司對本事件的態度。（2分）從7月開始，藍月亮公司所有員工，人手一份熒 光增白劑安全環保無毒的宣傳資料，所有藍月亮公司的導購員都將資料熟記，不管顧客如何質 疑藍月亮品質及其安全性，藍月亮導購員都和藹、真誠地解釋。（2分）

第五篇：電大公共關系學作業答案

電大公共關系學作業答案

作業1

一、名詞解釋

2、公共關系觀念：人們在公共關系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，是人們對公共關系活動的一種自覺的認識和理解。它影響和指導著個人或組織決策與行為的價值取向，從而反作用于人們的公共關系活動，并間接影響實際的公共關系狀態。

3、揭丑運動：19世紀下半葉，美國的商品經濟得到高度發展，資本主義從自由競爭走向了壟斷。百來個經濟巨頭控制了美國的經濟命脈，他們為了鞏固這種壟斷地位，對內根本無視員工的利益，對外以損害公眾利益作為賺錢的重要手段，奉行所謂“只有我能發財，讓公眾利益見鬼去吧”的經營哲學，引起了社會公眾輿論的強烈不滿和抨擊，出現了2000多篇揭露實業界、傳播界丑聞的文章，形成了近代美國史上著名的“揭丑運動”。(又稱“扒糞運動”)

4、愛德華?伯尼斯：是使公共關系由一種活動、一種社會現象變為一門科學的杰出人物。他從1923年出版第一部公關著作<<公眾輿論之形成>>，到1952年完成教科書<<公共關系學>>，使公共關系的原理和方法逐步形成一個較為完整的理論體系。他強調組織應該在確切了解自己的公眾的基礎上來進行組織的傳播工作；通過“投公眾所好”來實現組織的目標。由于伯奈斯將公共關系引上了科學的軌道，被世人譽為“公共關系泰斗”。

5、全員公關：是指在社會組織中所有工作人員都參與公關活動。簡稱“全員PR”，其意義是增強組織中全體人員的公關意識，促使他們更多地關心組織，不斷提高自身的素質，從自己的本職工作入手，把公關工作貫穿于組織的各項工作中，為樹立良好的組織形象奠定基礎。

五、問答題

1、什么是公眾？其基本特點是什么？

答：公眾必須是對某一組織具有現實或潛在的利益關系，并且對組織的目標與政策具有相當影響力的個人和團體。

公眾有四個特點，即群體性、同質性、變化性、相關性。

2、公共關系思想演變的各個時期的特點是什么？

公關思想演變的各個時期的傳播特點就是每一階段的指導思想，在自發階段是不自覺，經驗性等。在萌芽階段是“凡宣傳皆好事”。現代開端階段是“對公眾說真話”。在現代成熟階段是“投公眾所好”和“雙向對稱”。在當代則是普及發展。

3、聯系實際，你認為公關人員應具備哪些方面的能力？

答：公共關系人員應具備的能力包括以下幾個方面：組織能力、表達能力、宣傳推廣能力、社交能力、創新能力、應變能力、自我調節的控制能力。

六、案例分析

2000年年底，備受業界關注的“王洪一恒升筆記本案”終于水落石出，二審判決結果顯示：王洪依然敗訴，但是賠款金額卻由一審的50萬元降到了9萬元。

“王洪一恒升筆記本案”的起因非常簡單。消費者王洪從一家商家購買了一臺恒升筆記本電腦。在使用過程中，王洪發現該電腦的屏幕存在問題，于是他要求保修。商家以各種理由拒絕免費保修，這惹惱了王洪。身為IT人士的他在互聯網上設立一個個人主頁，名為“IT315”。以這個主頁為陣地．王洪發表了一些文章，對恒升筆記本電腦表示了不滿。其言論被兩家業界著名媒體發表，在圈里圈外產生了不小的影響。于是，恒升方面認為自己企業的名譽權受到了侵害，把王洪和兩家媒體告上了法庭。

案例思考：

1．消費者應通過何種形式維護自己的權利? 2．該商家真的贏了嗎?此案例給你什么啟示?(請寫出一篇400字左右的案例分析)答：1．消費者可以采取以下途徑解決：與商場或者生產廠家協商和解、請求消費者協會調解、向有關部門申訴、向人民法院起訴。

2．不恰當的維權方式，會把我們推到一個被動的境地。恒升筆記本電腦告贏消費者王洪一案，就是一個典型例證。王洪因維權不當被判9萬元賠償，甚至因“拒不履行判決”而被司法機關拘留了數日。一方是維權反成侵權，自己的損失不但沒有得到彌補反而賠償廠家9萬元，另一方則是拿到了9萬元，但失去的豈止是這區區9萬元所能挽回的？這個案子被外界認為沒有贏家。

作業2

一、名詞解釋

1、交際型公關：以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結良緣，建立起社會關系網絡，創造良好的發展環境。其具體內容包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等等。

2、攻型公關：是指社會組織與環境發生某種沖突、磨擦的時候，為了擺脫被動局面，開創新的局面，采取的出奇制勝、以攻為守的策略。

3、媒介關系：叫做新聞界關系，是指組織與新聞傳播機構（包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等等的關系。這種關系含有雙重人格關系：其一，大眾傳播是社會組織與其他公眾信息溝通的“中介”環節；其二，大眾傳播本身也是社會組織的目標公眾。保持與媒體的良好關系為公共關系的重要內容。

4、新聞發布會：新聞發布會又稱記者招待會，是一個組織集中發布新聞、擴大社會影響、搞好媒介關系的一種重要方法。從傳播方式的角度看，記者招待會介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。其直接形式是會議，屬于人際傳播，但參加會議的記者又都是代表某個新聞機構，他們可以把在記者招待會上獲得的信息拿到自己的媒介上去發表，使組織的信息轉變成了大眾傳播。

5、勸說：是指公共關系人員運用多種傳播方式，努力地影響公眾接受組織的觀點，或促使公眾主動地采取某種行動。

五、問答題

1、公共關系目標是經過公關人員的專業策劃，開展各類公關活動所要追求和渴望達到的一種目的或狀態。也就是組織通過公關活動，準備“做什么”，和“要取得什么成果”。對于公關活動來說，確定公關目標具有十分重要的意義。

2①組織需要通過員工的認可和支持來增加內聚力。一個組織如果其形象得不到自己成員的認可，就很難贏得社會的認可；一個組織如果其目標得不到自己成員的配合與支持，就很難贏得社會的支持。因此，組織的內部公共關系工作首先要增強內聚力，使員工組合成一個有機的整體。要爭取員工的理解和支持，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分享信息的優先權，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任與和諧的內部氣氛。

②組織需要通過全員公共關系增強外張力。一個組織的對外影響力有賴于全體成員的努力和配合。因為每個組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處在對外公共關系的第一線，組織的整體形象必須通過他們在各自工作崗位上的良好表現具體體現出來。在對外交往中，每一位組織成員都是非常重要的公共關系行為主體。組織主體性的發揮則有賴于他們對組織的認同感和歸屬感、向心力和凝聚力。一個組織如果希望員工能夠時時處處自覺地維護組織的形象，就應該時時處處尊重自己的成員，將它們作為重要的公共關系對象，努力培養他們對組織的認同感、歸屬感，不斷增強員工對組織的向心力和凝聚力。有公共關系學者這樣認為，公共關系活動如得不到員工的信任和了解，便不能獲得真正的成功。

3、舉辦新聞發布會要做好哪些準備工作？

邀請記者。記者招待會邀請記者的范圍要根據會議的主題而定，如果事件影響僅限于一個地區，只邀請本地各媒體記者就可以了。如果事件涉及全國范圍的廣大公眾，則必須邀請中央及地方各主要媒體的記者。②統一宣傳口徑。某一新聞發布到何種程度，在記者招待會前一定要在組織內部統一口徑，以免因參加會議的人員說法不統一，造成記者報道失實。③選擇主要發言人。記者招待會的主要發言人一般應由組織的主要負責人擔任，因為他熟悉組織的全面情況，說話有權威性。④準備報道提綱和答案要點。公關部門的負責人在會前要熟悉主要發言，并根據主要發言整理出報道提綱。報道提綱應包括主要發言的基本內容，并附有背景材料，有關資料，圖表照片等等。⑤準備好會場。組織在記者招待會召開前一定要認真選擇會場，會場外部交通方便，環境干擾少。會場內應氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設備充分，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設備。⑥會議主持人的準備工作。記者招待會的主持人一般由公關部的負責人擔任，主持人應當語言幽默，機智靈活，善于控制會場上的氣氛。⑦準備輔助工具。在記者招待會前，組織要準備好各種輔助工具，如圖表、幻燈、照片、地圖、模型、實物、錄音、錄像等等，以使記者招待會產生最佳的宣傳效果。⑧安排好記者活動。在記者招待會的前后，組織可安排記者參觀、訪問、攝影、攝像，還可以舉行宴會、旅游等聯誼活動，但要事先準備好交通費、小禮品等。

六、案例分析

繼中國跳水皇后伏明霞之后，紐崔萊又一次和中國奧運冠軍、體育明顯的名字聯系在一起——著名跳水運動員田亮目前正式與安利公司簽約，成為安利紐崔萊營養保健食品的形象代言人。

作為全球維生素與礦物質營養保健食品的領導品牌，紐崔萊一直倡導“營養、運動、健康”的理念，積極支持世界體育事業的發展。在中國，紐崔萊以其卓越的品質，連續成為2000年悉尼奧運會和2004年雅典奧運會中國體育代表團惟一專用營養品，良好的聲譽由此得到進一步確立。自從與伏明霞合作，成功推出“有健康，才有將來”的品牌形象之后，安利希望

再選擇一位形象健康、廣受大眾喜愛的代言人，以進一步體現紐崔萊健康自然的品牌形象。一番考慮之后，2000年悉尼奧運會跳水冠軍田亮脫穎而出。

一直以來，田亮以其輝煌的成績、爽朗率真的笑容而深受大眾喜愛。2001年“全國十佳運動員”評選中，他更是被評為最受歡迎的男運動員。出于愛護自身社會形象的考慮，田亮選擇合作伙伴時，要求對方必須是聲譽良好、形象健康、有實力的知名企業。經過多次接觸，田亮對安利公司的發展歷史、品牌形象有了深入了解，對安利的企業文化、紐崔萊的健康理念也有強烈的認同感，所以愉快地接受了安利的邀請，成為安利紐崔萊的形象代言人。

案例思考：

1、這是利用什么關系所開展的公關活動？

2、本案例對你有什么啟發？（請寫出一篇400字左右的案例分析）

答：

1、這是利用名流關系所開展的公關活動。名人效應，是公共關系傳播常用的一種行之有效的傳播方式，它主要是借助某些權威人士、社會名流或影視名人已取得的知名度、美譽度，以及在社會上的巨大影響，來擴大本組織的知名度，美譽度。

（1）識別信息是公關策劃的關鍵。公關策劃要尋找恰當的機會，“由頭”十分重要，很多人苦于找不到機會，抓不住“由頭”，甚至機會找上門來，都會失之交臂，擦肩而過。公共關系策劃的技巧和水平，首先就在于策劃者能不能識別信息，是否知道什么是機遇，什么是“由頭”。安利紐崔萊營養保健食品抓住了“由頭”，策劃了具有轟動效應的“金牌運動員”系列廣告，達到了提高組織知名度和信譽度的目的。

（2）利用和擴展信息是公關策劃的目的。抓住“由頭”，抓住名人效應，就是抓住了機會。在人們看煩了千篇一律的各類“影視明星”們做的廣告時，讓社會形象較好的運動員走上廣告說一說實在話，也許能有意想不到的效果。于是，安利紐崔萊營養保健食品“運動員證言”在公眾中產生了轟動效應。反之，不懂名人效應，把“名人”當作一般顧客，就會失去借助名人提高組織知名度、信譽度的大好機會。

（3）名人關系能夠利用他們的專長為企業生產和經營管理提供有益的意見，能夠通過他們廣泛的社會關系網絡為企業廣結良緣，能借助他們較高的聲望，提高企業的知名度，擴大社會影響。

作業3 4C’S理論：它主張研究消費者欲望與需求；研究消費者為此而付出的成本；考慮給予消費者方便；加強與消費者的溝通與交流。

五、1、具體地說，要辦好一次慶典活動，應認真做好以下的一些工作：

第一，精心選擇對象，發出邀請，確定來賓。慶典活動應邀請與組織有關的政府領導、行政上級、知名人士、社區公眾代表、同行組織代表、組織內部員工和新聞記者等前來參加。

第二，合理安排慶典活動的程序。慶典活動的程序，一般由這樣幾方面內容組成：安排專門主持人宣布活動開始，介紹重要來賓，由組織的領導和重要來賓致辭或講話；有些活動，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機會（或座談、宴請，或安排喜慶、余興的節目，席間進行交流）；重要來賓的留言、題字（該項活動，也可安排在活動開始前）。

第三，安排接待工作。慶典活動開始前，應作好一切接待準備工作。接待和服務人員要安排好，活動開始前所有有關人員應各就各位。重要來賓的接待，應由組織的首腦親自完成。要安排專門的接待室或會議室，以便在正式活動開始前，讓來賓休息或與組織的領導交談。入場、簽到、剪彩、留言等活動，都要有專人指示和領位。

第四，物質準備和后勤、保安等工作。慶典活動的現場，需要有音響設備、音像設備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場合，也要有所準備。宣傳品、條幅和贈與來賓的禮品，也應事前準備好。贈送的禮品要與活動有關或帶有企業標志。另外，為活動助興，可以安排一些短小精彩的文藝節目，這些節目可以組織內部人員表演，也可以邀請有關文藝團隊或人員表演，節目力爭要有特色。

總之，要做到認真充分，熱情有禮，熱烈有序，就會使慶典活動取得成功。

2、形態是一個人體態與表情的綜合表現，是人精神氣質的外在彰顯。公關人員要想在公眾面前表現得精神煥發、舉止優雅、具有感召力和親和力，就必須時時注意自己的體態、動作、表情。在人際交往的過程中，這些體態構成了一種無聲的語言，向公眾傳達不同信息，3、①

有利于市場經濟的發展。政府公共關系是隨著市場經濟的發展而逐步成熟和發展起來的。無論社會制度如何，只要實行的是市場經濟模式，政府公共關系就是一種不可避免的行政管理方式與手段。

②有利于民主政治建設。公共關系是社會政治生活民主化的產物，它將隨著社會民主化程度的提高而不斷獲得發展。社會主義制度以公有制為基礎，廣大勞動人民是國家的主人，人民群眾對國家行政管理事務有知情權。在社會主義政府管理中開展公共關系工作，如實向全體公民匯報政府各方面的工作，實質就是體現人民當家作主的原則，保證人民民主權利的實現。另一方面，它又能夠利用各種專業化手段與方法，廣泛吸收社會各界公眾參政議政，促進行政管理向社會公開，加深社會公眾對政府的理解與支持。

③有利于政府的廉政建設。公共關系的一個基本準則就是“公眾必須被告知”，它注重運用大眾媒介向社會進行公開傳播，這些顯然都有利于社會公眾對政府實施監督，也會有效地促進國家機構的廉政建設。而廉政建設措施的有力實行及其成效，也使得政府公共關系能夠更加有利地展開和富于成效。“公眾必須被告知”對于政府，就是政府必須做到政務公開，接受社會公眾對政府的監督。在廉政建設方面，同樣應該如此。

④有助于克服官僚主義作風。長期以來，我國政府中普遍存在著機構重疊、人浮于事、職責不清、相互扯皮的官僚主義現象，從而導致行政效能低下，影響了政府職能的發揮，也破壞了政群關系，降低了政府在人民群眾心目中的威信。開展政府公共關系工作，就是通過信息傳播實行政務公開，將各級人民政府置于廣大人民的監督之下，有助于克服上述各種官僚主義的弊端，重新樹立人民政府在人民心中的威望。同時政府通過公共關系采集社會信息，增加了決策的科學性。通過加速政府與民眾之間、政府各部門之間的信息交流，也必將提高政府的行政效能。

⑤有助于維護穩定的政治局面。在社會主義市場經濟條件下，社會利益是多元化的，各種不同利益主體在競爭中必然會產生一些矛盾和沖突。對此，如果缺乏及時的協調，勢必給社會的安定帶來不良影響。而良好的政府公共關系工作則可以獲取不同利益主體的各種信息，并根據這些信息及時采取措施，合理地調節各種利益主體的矛盾沖突，促進各利益主體之間的溝通交流，加強個人、團體、社會三者之間的認同感，從而增加社會的穩定性。

⑥有助于塑造良好的政府形象。塑造政府形象，是政府公共關系工作最基本的任務。一個政府要想順利地執行自已的職能，必須首先贏得廣大社會民眾的支持與信賴。樹立政府“創新、務實、廉潔、高效”的良好形象，爭取民眾的廣泛支持，已成為當今各國政府工作的重要內容之一。政府公共關系能夠根據社會公眾的意愿和偏好，將政府行為轉化為形象信號傳遞給公眾的接收系統，從而在社會公眾心目中塑造一定的感性形象，這種職能是其他部門或工作承擔不了的。

⑦有助于發展國際友好關系。從國際上看，不同國家之間政治、經濟、文化等方面的交往影響越來越大，任何國家離開世界孤立發展是完全不可能的。同時，國際間的競爭和制約也在進一步加劇，國與國之間廣泛地交換信息、協商對話，是解決國際問題的主要方法。因此，我國也就有必要開展國際間的公共關系，增加中國政府與世界其他國家和地區的聯系，建立一個良好的國際形象，爭取到更多的國際合作。