第一篇：電大《公共關系學》歷年考試題匯總(省管)

《公共關系學》歷年考試題匯總

（省管）

（一）名詞解釋

公共關系、公共關系狀態(tài)（P.4）、公共關系觀念（P.5）、公共關系意識、公共關系活動、潛在公眾（P.14）、報刊宣傳活動、公共關系功能、組織形象（P.59）、美譽度（P.101）、公關人員的素質、公共關系調查、大眾傳播、媒介關系、公共關系廣告（P.177）、制造新聞、記者招待會、談判價值區(qū)域、贊助活動（P.230）、企業(yè)使命（P.297）。

（二）判斷正誤（出題靈活。參見期末復習指導冊子）

（三）選擇題（單選和多選）（出題靈活。參見期末復習指導冊子）

（四）簡答題

1、簡述公眾的基本特點。

2.簡述公共關系產生的四個基本條件。

3.公共關系有助于提高員工哪些方面的素質？

4、簡述公共關系人員的素質所包含的內容。（P.84-89）

5、選拔公關人員的原則是什么？

6、簡述公眾調查的內容。

7、簡述公關活動的策劃過程。

8、公關預算的基本內容有哪些？（P.116-117）

9、簡述建立良好的員工關系的意義。（P.133-134）

10、你認為搞好媒介關系重要嗎？為什么？

11、公關傳播渠道有哪些？（P.118）

12、人際、組織、大眾等三種傳播渠道的主要特點有哪些？

13、簡述大眾傳播的特點。

14、如何對大眾傳播媒介進行選擇?

15、為什么說“制造新聞”是一種最有效、最主動、最經(jīng)濟的傳播信息的方式？（P.182-183）

16、某公司將推出新產品，為配合新產品上市的宣傳，公關部擬策劃一次新聞事件。為了提高新聞事件的成功率，請你簡要說說在策劃新聞的過程中應注意哪些問題。

17、簡述公共關系專題活動的基本特征。（P.229）

18、什么是贊助活動？開展贊助活動的目的是什么？（P.230-231）

19、簡述危機事件的特點。

20、在進行企業(yè)CI設計時要注意什么問題？

21、企業(yè)CS戰(zhàn)略的內容是什么？

（五）情景題

1、某汽車制造公司擬在“五?一”長假期間舉行一次參觀開放日活動。假如領導安排你組織這次活動，你打算從哪些方面來考慮？請你做一個活動方案。（P.238-239）

2、某公司公關部在工作計劃中安排了一次贊助活動。如果你負責這一項目，你將如何把這項工作做好？（P.230,233）

3、某超市建起了第100家銷售分店，經(jīng)公司研究決定，擬于10月18日在新店舉辦開幕典禮儀式。假如公司安排你來組織這次典禮活動，你應該做好哪些工作，保證典禮的成功舉行。（P.234,237-238）

4、某保健品公司將推出新產品，為配合新產品的上市，公關部負責舉辦一次記者招待會。假如領導安排你組織這次活動，你在籌備中應注意什么問題，以確保記者招待會的成功舉行。（P.180,181-182）

5、公關活動策劃（戰(zhàn)術策劃）。（P.113-117）

（六）案例分析題：

重要知識點：“危機公關”。（P.245-256）

各類案例舉例：

（一）根據(jù)案例回答以下問題：

1、該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的原因是什么？

2、如果你是該企業(yè)的負責人，你將如何處理此事？ 要求：不少于500字

一消費者在食用當?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產的食品時，發(fā)現(xiàn)食品中有異物。于是，他與該企業(yè)進行了交談，企業(yè)接待人員同意研究后給予答復，但此后便沒了下文。無奈之下，消費者把有異物的食品拿到當?shù)匾患翌H有影響力的報社，該報社遂派記著到企業(yè)進行現(xiàn)場采訪，記著們在企業(yè)拍攝到許多違反國家食品生產規(guī)定的生產畫面。企業(yè)負責人發(fā)現(xiàn)后強行索要記著所拍資料，未果后，將記者扣留。記者報案后,在公安人員解救下得以返回。事后，該報以系列報導的形式將消費者反映的問題以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料，經(jīng)歷公諸于眾，企業(yè)經(jīng)營一時陷入困境。

答題要點：

該企業(yè)陷入困境的主要原因是違背了公關危機處理的基本原則。如果我是該企業(yè)的負責人，我將按危機處理的程序處理此事。

（二）1．從這個案例中你得到什么啟示? 2．如果你是這家公司的公關部主管將如何面對這次危機? 要求：字數(shù)不少于500字。

2004年月11月16日下午，《河南商報》告知巨能公司河南辦事處，將有一篇關于巨能鈣的批評報道于次日見報。11月17日，《河南商報》以“消費者當心，巨能鈣有毒”為題，披露巨能公司所銷售的巨能鈣含有致癌的工業(yè)用雙氧水，輿論嘩然，不少藥店將巨能鈣撤下柜臺，危機從河南迅速擴散到全國。巨能公司在北京召開新聞發(fā)布會，強調雖含微量雙氧水，但屬于安全范圍之內，要求國家權威部門就巨能鈣“有毒無毒”進行評判，同時指出事件起于惡意攻擊，并將追究《河南商報》混淆視聽。不實報道之責。此事件一直延續(xù)近多月，各種媒體多次報道相關的消息，使巨能公司的形象嚴重受損。最終，此事由國家藥檢局出面才算平息，雖巨能鈣重新上柜，但品牌受損，產品滯銷．經(jīng)濟損失巨大。

（三）結合以下案例，談談歐典地板在處理危機時犯了哪些錯誤？

歐典：相當會開“國際玩笑”

2006年，一句廣告詞頻頻在各類媒體出現(xiàn)：“歐典，真的很德國”、“歐洲地板2008元一平方米，全球同步上市!”。然而中央電視臺的3.15晚會，揭露了這祥一個無情的事實：

所謂的德國總部根本就不存在，不僅德國歐典不存在，記者在國內工商部門查詢發(fā)現(xiàn)，被歐典公司在網(wǎng)站和宣傳材料上頻頻使用的“歐典〔中國〕有限公司”也根本沒有注冊過。經(jīng)查詢得知，歐典這個商標在2000年才正式注冊，注冊人是1998年成立的此京歐德裝飾材料有限公司。百年品牌，居然只有6歲，國際玩笑開大了!由于央視的巨大影響力，3月16日各大煤體紛紛以重磅標題及版面或時段批露“歐典”是假洋鬼于的事實，形成了一輪強烈的沖擊波。根據(jù)媒體所披露的“歐典”地板涉嫌商業(yè)欺作的行為，全國各地工商部門快速做出反應，組織力量對轄區(qū)內“歐典”地板進行檢查。而不少經(jīng)銷商也主動停售歐典地板。

3月20日夜，即時隔5天之后，歐典企業(yè)總裁閆培金接受央視記者采訪。承認在歐典地板2004年的宣傳手冊上，一些說法“不準確”，并就此向消費者致以歉意。閆培金告訴央視記者，曾經(jīng)在宜傳手冊中出現(xiàn)的兩名“德國總部”負責人也是冒牌貨。除了一個“宣傳有誤”的解釋，而對退貸和賠償?shù)葘嵸|性問題，閆培金顧左右而言他。并未給出說法.4月15日，北京市豐臺工商分局對歐典公司進行行政處罰，處罰書稱：歐典在經(jīng)營過程中，利用網(wǎng)絡發(fā)布廣告，同時設計，策劃19種印刷品廣告共85.2萬余冊，在其中將虛擬的“德國歐典企業(yè)集團”、“歐典(中國)有限公司”及發(fā)展歷史、生產經(jīng)營規(guī)模，與之隸屬關系等夸大企業(yè)形象的事實對外進行宣傳，廣告費為149萬多元。工商部門指出其行為違反了廣告法和反不正當競爭法，貴令其停止發(fā)布違法廣告，并處以廣告費5倍的罰款共計747多萬元。

（四）閱讀案例，完成以下任務：

1． 簡要說明“海爾國際星級服務”屬于哪種公關工作類型？其公關意義何在？ 2． 結合案例和實際談談海爾公司開展“國際星級服務”活動的主要內容。要求：字數(shù)不少于500字。

海爾集團的真誠服務

海爾集團是我國家電行業(yè)的著名企業(yè)，它不僅因其產品質量高而暢銷世界，而且還因其所提倡的“海爾國際星級服務”享譽全球。“滿足用戶的潛在需求”是“海爾國際星級服務”的宗旨所在。在這一宗旨的指導下，海爾集團于1990年投資800萬元建立海爾售后服務中心。為了實現(xiàn)“國際星級服務”，海爾人制定了著名的售后服務“一、二、三、四模式”。

一個結果——服務滿意。

二條理念——帶走用戶的煩惱，留下海爾的真誠。

三個控制——服務投訴率小于10%，服務遺漏率小于10%，服務不滿意率小于10%。四個不漏——一個不漏地記錄用戶反映的問題，一個不漏地處理用戶反映的問題，一個不漏地復查處理結果，一個不漏地將結果反映到設計、生產、經(jīng)營部門。

為了落實“一、二、三、四服務模式”，海爾公司規(guī)定上門維修人員在顧客家中潔凈的地板上鋪上一條專用布，完工后自帶抹布將維修時留下污漬擦拭干凈；如果客戶的冰箱需要拉回中心修理，那么顧客馬上會得到一臺周轉冰箱使用。與此同時，海爾對所有服務人員的規(guī)定卻是如此不近人情：上門維修不許抽煙、喝酒、吃飯、接受禮品，后來干脆規(guī)定連用戶的水也不準喝，于是有了海爾人自帶礦泉水上門維修的情景。

答案要點：

海爾公司開展的“國際星級服務”活動屬于服務型公共關系。服務型公關模式以提供各種實惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。

服務型公關模式具體工作包括：售后服務，消費引導，便民服務，義務咨詢等等。在當代國內家電市場上，競爭十分激烈，在同類產品的性能、價格相差不多的情況下，哪個企業(yè)能提供優(yōu)質的服務，哪個企業(yè)就能贏得更多的顧客。從某種意義上講，實實在在的優(yōu)惠服務，比一般的廣告宣傳更能打動顧客，為企業(yè)樹立良好形象。

海爾公司的“國際星級服務”，注意做到了以下三點：

（1）創(chuàng)造條件，具備服務設施。海爾集團于1990年投資800萬元建立海爾售后服務中心，成為優(yōu)質服務的可靠保證。

（2）開動腦筋，確定服務的方向和內容。海爾不僅建立了服務中心，而且從顧客利益著想，制定“一、二、三、四、”等一整套服務措施，使服務工作盡可能使顧客滿意。

（3）力所能及，說到做到。海爾不僅制定了詳細的服務規(guī)范，而且有嚴格的管理，保證說到做到。工人上門服務，不僅不吸煙、喝酒、收禮品，甚至自帶礦泉水上門服務，從而贏得了顧客的好評，以實際行動為企業(yè)樹立了良好形象，擴大了市場。

（五）閱讀下則案例，結合所學知識，談談汪氏蜂蜜果凍有限公司為什么能在半個月的時間內化解一場公關危機？

汪氏蜂蜜果凍的危機公關

汪氏蜂蜜果凍有限公司，一家逐漸成長的中小型企業(yè)，由汪氏蜂業(yè)集團2003年投資成立，主營蜂蜜果凍及飲料，年生產果凍15000噸,暢銷香港地區(qū)及全國十多個省、市，已有營銷網(wǎng)絡130余個。

2006年3月12日，國家質監(jiān)總局公布了一批果凍產品的抽檢結果，一些果凍產品被認定為不合格，“汪氏”蜂蜜果凍名列其中。多家主流報紙和網(wǎng)站轉載這一信息。

3月13日，公司獲悉后，立即召開高層會議，起動應急措施。成立以包遂總經(jīng)理為首 的危機處理小組，包遂總經(jīng)理前往北京相關部門了解情況。

3月13日，下午公司決定通知所有經(jīng)銷商停止銷售蜂蜜果凍，并向消費者表示道歉！同時委托江西省質監(jiān)局對汪氏蜂蜜果凍進行質量檢測。

3月14日，汪氏蜜蜂果凍銷售負責人張經(jīng)理通過南昌媒體發(fā)表聲明：此次受檢的不合格產品批次為2005年7月25日生產。全國范圍內的蜂蜜果凍全部撤架，公司決定召回市場上所有當批次的產品，并對持有此產品的消費者承若可到當?shù)亟?jīng)銷點退換。

3月15日，汪氏蜂蜜果凍發(fā)表致歉聲明

3月16日，多家媒體轉載了“汪氏蜂蜜果凍向消費者致歉”的信息。

3月24日，筆者與汪氏蜂蜜果凍聯(lián)系，其表示已經(jīng)獲得質檢報告，其產品合格，可以放心食用！銷售經(jīng)理張經(jīng)理表示產品會陸續(xù)上架！

3月30日，江南都市報刊登“汪氏蜂蜜果凍復檢合格”為標題的新聞。

（六）閱讀以下案例，分析長甲集團這次活動的性質、特點和技巧。要求：結合所學知識及案例分析，字數(shù)不少于500字。

深入人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費送鮮花活動

長甲集團生產的“百消丹“是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個專門致力于女性健康事業(yè)的公司，長甲集團深知前進的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花。

“打個電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中?！痹谀赣H節(jié)，長甲集團“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動的人數(shù)超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠的港灣，不論走多遠，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠的愛”；“媽媽，我們愛您到永運”……

當兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時；當看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州

市洋溢著。一時間，長甲集團“百消丹”舉辦的母親節(jié)活動成為市民們關注的熱點。

答題要點: 長甲集團組織送鮮花活動，是一種公益性的公關活動，即是屬于社會型公關模式。（1分)其特點是以各種社會性、贊助性或公益性的活動為主，組織通過這些活動，可為自己的信譽進行投資。(2分)企業(yè)開展任何形式的公益活動，本質上都是為了進行廣告宣傳。但是與其他形式的廣告活動相比，“百消丹送花、送祝?！被顒?，使企業(yè)在宣傳自身的同時，很好地考慮到了消費者的利益，提醒人們關注母親，珍惜親情。在滿足消費者心理需求的同時，也提高了企業(yè)的知名度和美昔度。(2分)從公關技巧的方面看，至少有這樣幾點值得我們注意或借鑒：

(1)大打親情牌。(2分)母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動人們心弦的。但由于目前社會生活節(jié)奏加快，不少子女與父母兩地分居，平時與父母相處的機會不多，內心愧疚，而父母也感到孤獨。“百消丹”的這次送鮮花活動，給了雙方一個機會，兒女可以把最想說的一句話和一束鮮花送給母親，聊表寸心;母親也可以從中得到安慰，感到快樂。(3分)(2)淡化了企業(yè)的廣告色彩。(2分)目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動中，讓消費者感覺到企業(yè)是在為他們服務，而不是轉彎抹角地推銷商品。(l分)要讓消費者通過企業(yè)的公關活動產生愛屋及烏的好感?！鞍傧ぁ钡乃王r花活動，正好到達了這樣的目的。(2分)(3)成為社會輿論關注的熱點。(2分)母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當涌泉相報，所以關注母親節(jié)大有人在。（1分)利用母親節(jié)這種社會的節(jié)慶開展活動，很容易吸引社會公眾的眼球，井能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達了提升企業(yè)知名度的目的。(2分)

（七）在2003年的非典疫情危機中，信息傳播的失真現(xiàn)象普遍存在。以廣州的情況為例：2002年11月廣東出現(xiàn)第一例非典病人，直到2003年2月8日，“廣州發(fā)生致命流感，春節(jié)以來在幾家醫(yī)院有數(shù)位患者死亡”的消息開始悄悄傳播，手機短信和口耳相授是這個消息的主要傳播渠道，此時恐懼開始滋生。這個時候，人們期待的官方信息始終沒有出現(xiàn)，倒是在2月10日上午，有媒體“模糊”地報道：近期廣州患“感冒”和“肺炎”的病人增多……，10日中午，南方網(wǎng)謹慎地發(fā)布了官方信息：廣東省部分地區(qū)先后發(fā)生部分“非典型性肺炎”病例，該病主要表現(xiàn)為“急性起病，以發(fā)熱為首發(fā)癥狀，偶有畏寒，有明顯的呼吸道癥狀，該病有—定的傳染性?！鳖A防措施包括：保持空氣流通、醋熏、勤洗手和謹慎接觸病人。

掩藏的恐懼終于爆發(fā)：一時間，大半個廣州都動起來了?！百I藥了嗎？”和“買醋了嗎？”成了廣州人的見面語。板藍根和抗病毒藥物成為人們哄搶對象。從 2月10日起，相同景象幾乎同時出現(xiàn)在國內各大中城市，北京、武漢、長沙、?？凇?，板藍根、抗病毒藥物、白醋熱銷。

2月11日，廣州市政府和廣東省衛(wèi)生廳針對非典恐慌分別召開新聞發(fā)布會。會上主要是說明的確有一種病毒引起了“非典型肺炎”，并且公布了患病人數(shù)，總共有305例，其中廣州226例，醫(yī)務人員感染發(fā)病的有105例。在新聞發(fā)布會上，政府官員和傳染病專家承認，病源和病因還沒有分離出來，病原鑒定工作尚未能做出確切的結論，而且到目前為止，還沒有特效藥可以治療，臨床上采納的主要是對癥治療，另外專家還介紹了一些預防措施和患病的特征表現(xiàn)等等。盡管這些情況并不算是好消息，但是通過這次電視直播的新聞發(fā)布會，廣州市民對非典型肺炎的認識逐漸清晰起來。

但是，由于傳播中諸多因素的失控，新聞發(fā)布會并未達到預想的效果。有一位廣州市民說，“2月11日，廣州市政府召開了新聞發(fā)布會，電視臺現(xiàn)場直播，大伙丟下工作在看電視，恐慌的心理開始緩解，但還是有一些人不太相信死亡數(shù)據(jù)。晚上我回到家，打開電視看新聞，一位醫(yī)生正在接受本地電視臺采訪，說?我們醫(yī)院一共收治了十幾個病人，治愈率99%，這病不可怕?之類的。我琢磨：十幾個病人怎么可能算出99%的治愈率？這真讓我害怕，體會身體的感覺，立刻覺得嗓子疼、胳膊酸?？纯磶У乃?，有環(huán)丙沙星和感冒膠囊，立刻弄出幾粒，按最大劑量吞下去?！?/p>

問題：

1、運用危機公關的原理分析本案例政府在應對危機中存在的問題。

2、結合案例設計危機公關的一般程序。

（八）開業(yè)三天,高價迎賓

某城市有一家擁有二十余名員工的專門生產仿古電鍍產品的小型電鍍廠，其產品造型逼真，惟妙惟肖，但苦于沒有更多的資金去大肆宣傳，使得本該大受喜愛、頗具市場潛力的產品不能贏得人們的認可。為了擴大銷售，該廠在鬧市區(qū)租了一間不足30平方米的房子做門市部。開張慶典之日，他們別出心裁，精心謀劃了一次逆向公共關系事件。那天上午，但見一個沒有商號的小店門前放置了一件3m高的仿古電鍍工藝品，在陽光的照射下，熠熠生輝，門前的字幅上寫著“開業(yè)三天，高價迎賓”八個醒目大字。習慣在開業(yè)之日，降價酬賓的人們感到格外的驚訝與奇怪，好奇心驅使他們總想走進去看個究競，探個虛實。真是不看不知道，一看明白了，原來，該店在開業(yè)之前特意精工仿制著名古董，做了一兩件后就把模子毀了，為了增強真實度與可信度，特將被毀壞的模子同仿古藝術品一起陳列在柜臺內。至此，人們恍然大悟，紛紛出高價購買這些奇貨。第二天，當?shù)貛准覉蠹垐蟮懒诉@家小店開張的消息。某晚報冠以“奇特商店的奇特開張”的標題，安排在頭版報道，小店未多花分文，卻在一夜之間名揚四方，擴大了知名度，同時打開了產品的市場銷路。

運用公共關系原理分析本案例，并談談你對此的看法。

（九）東風神龍集團的公共關系

“5.12”汶川地震期間，在遭受地震破壞嚴重的綿竹漢旺鎮(zhèn)，一臺東風雪鐵龍凱旋轎車（車牌號：川FA8512）在地震中被嚴重壓傷，仍能上路行駛，被災區(qū)采訪記者捕捉拍攝到，并作為新聞圖片在網(wǎng)上發(fā)布后，很快引起了廣大網(wǎng)民和媒體的熱切關注。網(wǎng)民們紛紛驚嘆：“很牛、很酷、很勇敢！”各網(wǎng)站、報紙、電視媒體都給予了大量報道，被譽為“史上最牛車”。

獲悉此事后，神龍公司多名員工立即倡議，要以實際行動支援受災凱旋車主，并得到了大家的響應，中法員工主動捐款回購了這輛令神龍員工驕傲的“史上最牛車”——凱旋。神龍公司工會在發(fā)出了“呵護品牌，捐款回購?史上最牛車——凱旋?”的倡議后，廣大中法員工積極響應，踴躍捐款。在短短的5天內，就收到員工捐款18萬余元，其中劉衛(wèi)東總經(jīng)理帶頭捐贈了1萬元。2008年7月16日，神龍汽車公司員工自發(fā)捐款回購“史上最牛車”四川綿竹漢旺鎮(zhèn)車牌為“川FA8512”凱旋車，暨捐贈凱旋新車交付儀式在成都舉行。神龍公司法方員工古何雷先生，中方員工、2008奧運火炬手羅心怡女士代表神龍公司全體中法員工向車主杜模明父子交付了凱旋新車，杜模明父子將因地震損壞的“史上最牛車”——凱旋贈送給神龍公司。

案例思考：請你結合這一案例，分析一下企業(yè)參與贊助活動的意義。（要求寫出一篇400

字以上的案例分析。）

（十）AA鋼構品牌策劃紀實（案略）

要點:（1）定位要結合企業(yè)和行業(yè)實際情況:企業(yè)在市場中一定要有適合自己的定位，但是定位一定要結合企業(yè)和行業(yè)實際情況，充分挖掘企業(yè)內部可以利用的品牌資源，以凸現(xiàn)企業(yè)優(yōu)勢，否則只能是空中樓閣，經(jīng)不起市場的檢驗。

(2)品牌塑造需要全體員工的全程參與:品牌塑造必須以優(yōu)質的產品質量和真誠的客戶服務為基礎，因此需要全體員工的全程參與，即:必須實施“全員PR管理”。

（3)正確有效的媒體選擇和組合:品牌塑造在合理定位和全員品牌管理的基礎上，還應該有計劃、有步驟地進行正確有效的媒體選擇和組合，否則一定會前功盡棄。媒體選擇的恰當與否直接影響到廣告效果的優(yōu)劣。

評分要求:只要能圍繞以上三個方面說明問題、言之成理，即可酌情給分。

第二篇：《公共關系學》復習重點(省管)

2010年7月行政（旅游、物流等）管理專業(yè)《公共關系學》復習考試重點

（省管）

一、題型及分值

名詞解釋（3個15分）

判斷正誤（10題10分）

單項選擇（10題10分）

簡答題（1題15分）

情景題（1題20分）

案例分析題（1題30分）

二、復習重點

（一）名詞解釋

公共關系狀態(tài)（P.4）、公共關系觀念（P.5）、潛在公眾（P.14）、組織形象（P.59）、美譽度（P.101）、公共關系廣告（P.177）、贊助活動（P.230）、企業(yè)使命（P.297）。

（二）判斷正誤

(√)1．近代公共關系的萌芽出現(xiàn)在19世紀30年代，以美國的“報刊宣傳運動”為標志。

(×)2．艾維?李提出了“投公眾所好”的根本原則。

(×)3．一個組織的形象好壞，通過知名度就可以反映出來。

(√)4．新聞界公眾是公共關系工作對象中最敏感、最重要的一部分。

(×)5．配額抽樣法是一種完全隨機抽樣法。

(×)6．組織的形象設計，首先要遵循“特別性”的原則。

(√)7．協(xié)議點是經(jīng)過雙方的協(xié)商，最后確定的成交點。

(√)8．成功地舉辦會議的的要素之一是與會者必須具有會議的共同目標。

(×)9．CI設計一經(jīng)導入，就不可改變。

(×)10．名牌戰(zhàn)略就是利用一些產品形象，來提升企業(yè)整體的形象。

(×)11．公共關系職業(yè)產生于1904年。

(×)12．公共關系的結構是由組織和公眾這兩個要素構成的。

(√)13．《有效的公共關系》一書提出的“四步工作法”，成為公共關系工作中最重要的工作流程。

(×)14．公共關系工作是一項簡單的勞動，任何人都可以勝任。

(√)15．組織形象調查可分成兩個方面：一是組織自我期待形象的調查；二是組織實際社會形象的分析。

(√)16．任何一個組織不論屬于什么性質，都要與政府公眾發(fā)生關系。

(×)17．界點是談判各方期望獲得的最大利益。

(√)18．凡是在公眾場合進行的獨立式說話，如報告、發(fā)言、致迎送詞、發(fā)布新產品等等，都可以稱為演講。

(×)19．開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。

(√)20．整合營銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源。

(√)21．人們通常把美國的新聞記者艾維·李尊為“現(xiàn)代公共關系之父”。

(√)22．1955年，國際公共關系協(xié)會（IPRA）在倫敦成立。

(×)23．2003年，中國國際公關協(xié)會宣布，將把每年的10月20日定為“中國公關節(jié)”。(×)24．關注公眾的利益是公共關系工作重要的職業(yè)道德。

(√)25．股東關系屬于企業(yè)的內部關系。

(×)26．協(xié)議區(qū)是談判雙方真正爭奪的利益范圍的一個點。

(√)27．組織在舉辦展覽會時，必須要考慮社會效益問題。

(√)28．理念識別系統(tǒng)最大的價值就在于與眾不同。

(×)29．公共關系10%靠自己干，90%靠宣傳。

(×)30．公共關系部是一種具有服務性質的、較高層次的間接管理管理者。

(√)31．制定公關計劃，最根本的任務就是組織形象的戰(zhàn)略策劃。

(×)32．一般來講，一個組織內部凝聚力的高低和這個組織的狀況沒有很大關系。(√)33．組織的任何一次對外開放活動，都應確定一個明確的主題。

(×)34．訓詞、歌曲是企業(yè)理念最常見的一種形式。

（三）單項選擇

1． 公關活動首先必須遵守的原則是（A）

A向公眾說真話；

B真誠地對待公眾；

C公關活動應當從事實出發(fā)；

D給公眾以實際的利益；

2．對一個組織來說，（C）是整個組織形象的基礎。

A員工形象B機構形象

C產品形象D管理形象

3．與公共關系部比較，公共關系公司的長處之一是（C）。

A能提供及時的公共關系服務；

B有利于節(jié)約經(jīng)費；

C看問題比較客觀；

D有利于保持公共關系工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性；

4．廣州中國大酒店在重大節(jié)日，堅持給住過大酒店的顧客贈送賀卡和禮品，這種公關活動是（D）。

A交際型公關活動B宣傳型公關活動

C建設型公關活動D維系型公關活動

５．公共關系調查研究是公共關系的基礎工作，發(fā)揮著（A）。

A情報功能B管理功能

C傳導功能D效益功能

６．與企業(yè)美譽度有關的組織要素之一是（C）。

A公司規(guī)模大小B廣告投入是否充足

C辦事效率高低D公關活動是否活躍

７．對于一個組織來說，（D）的主要特點是相關性和復雜性。

A員工公眾B新聞界公眾

C政府公眾D股東公眾

８．信息缺乏生動直觀，感染力較差。這是（A）。

A報紙的缺點B雜志的缺點

C廣播的缺點D電視的缺點

９．演講稿要抓住聽眾的注意力，必須寫好（B）

A題目B開場白

C主體D結尾

10．在危機處理程序上，迅速成立處理危機事件的專門機構，這是（A）

A組織內部對策B受害者對策

C業(yè)務來往單位對策D上級主管部門對策

11．根據(jù)公眾與組織發(fā)生關系的時序特征分類，可以把公眾（B）

A分為內部公眾與外部公眾。

B分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾。

C分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾。

D分為順意公眾、逆意公眾和獨立公眾。

12．（D）一書提出的“四步工作法”，成為公共關系工作中最重要的工作流程。

A《原則宣言》B《公眾輿論之形成》

C《公共關系學》D《有效的公共關系》

13．真誠地對待公眾，這是遵循公共關系基本原則中的（A）原則。

A真誠互惠的原則B求真務實的原則

C全員公關的原則D不斷創(chuàng)新的原則

14．與公共關系部比較，公共關系公司的弱點之一是（D）。

A職責不明，負擔過重；

B總費用多；

C有可能成為組織的一種負擔。

D工作缺乏連續(xù)性、持久性；

15．直觀性是（B）最大的特點

A文獻調查法B觀察法

C訪問法D抽樣調查法

16．靈活而富有人情味，可使公關效果直達情感層次，這是（A）的特點。

A交際型公關B服務型公關

C宣傳型公關D社會型公關

17．對于一個組織來說，（D）的主要特點是具有極高的影響力，但缺乏穩(wěn)定性。

A員工公眾B新聞界公眾

C政府公眾D名流公眾

18．公眾對內容的選擇余地小，制作費用高昂。這是（D）。

A報紙的缺點B雜志的缺點

C廣播的缺點D電視的缺點

19．人們在交往中樂于向他人公開的內容是（B）

A共同經(jīng)驗區(qū)B開放區(qū)

C秘密區(qū)D個人經(jīng)驗區(qū)

20．一般情況下，組織每年搞慶典活動（C）。

A1次就夠了B5－6次就夠了

C2－3次就夠了D10次就夠了

21．根據(jù)公眾對組織的態(tài)度分類，可將把公眾（D）。

A分為內部公眾與外部公眾。

B分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾。

C分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾。

D分為順意公眾、逆意公眾和獨立公眾。

22．領導人具有超前的公關意識，這是遵循公共關系基本原則中的（C）原則。

A真誠互惠的原則B求真務實的原則

C全員公關的原則D不斷創(chuàng)新的原則

23．與公共關系公司比較，在組織內部建立公共關系部的好處之一是（A）。

A能提供及時的公共關系服務；

B看問題比較客觀；

C機動性強；

D節(jié)約經(jīng)費；

24．與企業(yè)知名度有關的組織要素之一是（A）。

A業(yè)務是否有創(chuàng)新B產品質量好壞

C辦事效率高低D服務態(tài)度是否誠懇

25．對于一個組織來說，（C）是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的公眾。

A員工公眾B新聞界公眾

C政府公眾D股東公眾

26．組織形象的基礎是（D）。

A、員工形象B、管理形象

C、機構形象D、產品形象

27．受眾不受文化程度的限制，老少皆宜，這是（C）。

A報紙的優(yōu)勢B雜志的優(yōu)勢

C廣播的優(yōu)勢D電視的優(yōu)勢

28．談判雙方利益的最后防線是（B）

A起點B界點

C爭取點D協(xié)議點

29．贊助活動的效果，應由（D）完成。

A自我評價B專家評價

C公眾評價D自我評價與專家評價共同

（四）簡答題

1、簡述公共關系人員的素質所包含的內容。（P.84-89）

2、為什么說“制造新聞”是一種最有效、最主動、最經(jīng)濟的傳播信息的方式？（P.182-183）

3、簡述公共關系專題活動的基本特征。（P.229）

4、什么是贊助活動？開展贊助活動的目的是什么？（P.230-231）

5、公關預算的基本內容有哪些？（P.116-117）

6、公關傳播渠道有哪些？（P.118）

7、簡述建立良好的員工關系的意義。（P.133-134）

（五）情景題

1、某汽車制造公司擬在“五?一”長假期間舉行一次參觀開放日活動。假如領導安排你組織這次活動，你打算從哪些方面來考慮？請你做一個活動方案。（P.238-239）

2、某公司公關部在工作計劃中安排了一次贊助活動。如果你負責這一項目，你將如何把這項工作做好？（P.230,233）

3、某超市建起了第100家銷售分店，經(jīng)公司研究決定，擬于10月18日在新店舉辦開幕典禮儀式。假如公司安排你來組織這次典禮活動，你應該做好哪些工作，保證典禮的成功舉行。（P.234,237-238）

4、某保健品公司將推出新產品，為配合新產品的上市，公關部負責舉辦一次記者招待會。假如領導安排你組織這次活動，你在籌備中應注意什么問題，以確保記者招待會的成功舉行。（P.180,181-182）

5、公關活動策劃（戰(zhàn)術策劃）。（P.113-117）

（六）案例分析題：

重點關注“危機公關”。（P.245-256）

第三篇：電大公共關系學簡答題

公共關系狀態(tài)——（一個組織所處的社會關系和社會輿論的狀態(tài)，即這個組織在公眾心目中的現(xiàn)實形象。）報刊宣傳活動——（現(xiàn)代公共關系活動的前身是 19 世紀中葉在美 國興起的報刊宣傳活動，即企業(yè)或一個組織為了本組織的利益，雇 傭報刊宣傳員、新聞代理人在報刊上進行的宣傳活動，以此擴大影 響。）知名度——（公眾對組織知曉和了解的程度，是反映組織社會名氣大小的 客觀指標。）全員公關——（是指在社會組織中所有工作人員都參與公關活動。簡稱“全員 PR”）。間接調查法——（是指公共關系人員不直接和公眾接觸，而是通過 某些中間環(huán)節(jié)達到調查目的。其主要方法有媒介研究、民意測驗和 抽樣調查等。）征詢型公共關系——（是以采集社會信息為主的公共關系活動模式。其 目的是通過信息采集、輿論調查、民意測驗等工作，了解社會輿論，為組 織的經(jīng)營管理決策提供咨詢，服務型公共關系——（一種以提供優(yōu)質服務為主要手段的公共關系 活動方式。）大眾傳播——（指借助報刊、廣播、電視等大眾傳播媒介進行的傳 播活動。其傳播渠道包括：報紙、雜志、廣播、電視、電影、互聯(lián) 網(wǎng)絡等等。）新聞發(fā)布會——（又稱記者招待會,是一個組織集中發(fā)布新聞、擴 大社會影響、搞好媒介關系的一種重要方法。）談判價值協(xié)議區(qū)——（是談判雙方真正爭奪的利益范圍，它不是一 個點而是一個區(qū)間。）贊助活動——（是指社會組織以不計報酬的捐贈方式,出資或出力 支持某一項社會活動、某一種社會事業(yè)。）MI——（理念識別系統(tǒng)，指企業(yè)經(jīng)營過程中實際形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營信條、經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標、企業(yè)精神、企業(yè)哲學、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體化。）企業(yè)使命——（就是企業(yè)根據(jù)社會的分工和自身的條件,準備在社 會上發(fā)揮的作用和承擔的角色。）名人戰(zhàn)略——（利用一些任務的知名度，托起企業(yè)及其產品的品 牌。）CS——（企業(yè)的整個經(jīng)營活動要以顧客滿意度為指針，要從顧客的 角度、用顧客的觀點而不是企業(yè)自身的利益和觀點來分析、考慮顧 客的需要，盡可能全面尊重和維護顧客的利益。）公共關系學——以公共關系的客觀狀態(tài)和活動規(guī)律為研究對象的 一門綜合性的應用學科，是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行 為、規(guī)律及方法的一門學科。公共關系——就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應公眾 的需要，并使公眾也適應組織發(fā)展需要的一種思想、策略和管理職 能。公共關系活動——（工作或實務）是指一個組織為創(chuàng)造良好的社會 環(huán)境，爭取

第四篇：2011電大公共關系學(多選)

多項選擇題

1．人們普遍認為公共關系可以是(全選)。

A．公共關系狀態(tài)B．公共關系活動C．公共關系觀念D．公共關系學E．公共關系職業(yè)

2．公共關系觀念主要有(全選)。A．形象觀念B．互惠觀念C．協(xié)調觀念D．公眾觀念E．傳播觀念

3．公共關系的基本要素包括(ABE)。A．組織B．傳播C．環(huán)境D．資金E．公眾

4．公共關系涉及的學科有(全選)。A．倫理學B．管理學C．社會學D．營銷學E．傳播學

5．公共關系思想在發(fā)展過程中，最有代表性思想分別是(BCD)。

A．巴納姆B．艾維．李C．伯尼斯D．卡特里普和森特 E洛克菲勒

6．從20世紀80年代開始，相繼在中國設立分公司或代表機構的美國著名的公共關系公司是(BC)。

A．派克和李B．希爾—諾頓C．博雅D．愛德曼E環(huán)球

7．艾維．李的公共關系思想提出的兩個原則是(AD)。

A．公眾必須被告知B．投公眾所好C．凡宣傳都是好事D．說真話

8．公共關系產生的社會條件是(ABCD)。A．管理條件B．經(jīng)濟條件C．政治條件D．傳播條件E人事條件

9．公共關系公司在工作中應自覺遵守的原則有(ABCD)。

A．遵紀守法 B..講求真實準確 C．不干涉內務 D..保守秘密E．為相互競爭的委托單位同時服務

10．反映企業(yè)經(jīng)營理念的文字形式有(ABC)。A．對聯(lián)B．訓詞C．口號D．圖案E．標志

11．公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的(ACDE)。

A．資料儲存中心B．領導指揮中心C．信息發(fā)布中心D．環(huán)境監(jiān)測中心E．公眾接待中心

12．企業(yè)的標記有很多，但最重要的兩個是(AD)。A．企業(yè)名B．包裝袋C．標準字D．商標E．標準色

13．公共關系部的主要特點是(BCE)。A．領導性B．專業(yè)性C．服務性D．指揮性E．協(xié)同性

14．從工作方式來觀察，公共關系部的組織類型可以分為(ADE)。

A．公共關系對象型B．總經(jīng)理直接負責型C．部門負責型D．公共關系手段型E．公共關系復合型

15．公共關系人員的品德應該包括以下幾個方面的內容：(全選)。

A．實事求是B．公正無私C．勤奮努力D．樂于助人E．光明磊落

16．組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是(ABD)。

A．自我形象分析B．實際形象分析C．歷史形象分析D．形象差距分析E．公眾評議分析

17．編制公關預算的具體方法包括(BC)。

A．會議討論法B．目標作業(yè)法C．銷售額抽成法D．實報實銷法E．領導決策法

18當代傳播學關于傳播渠道的劃分主要有(全選)。

A．組織傳播B．親身傳播C．人際傳播D．大眾傳播E．網(wǎng)絡傳播

19評估公關效果的方法有(ABCD)。

A．內部、外部監(jiān)察法B．直接觀察法C．傳播統(tǒng)計法D．公眾行為檢測法E．領導檢查法

20搞好員工關系并不是沒有章法，而是有規(guī)律可循的，應遵循的基本原則有(ABCD)

A、藝術性原則B、平等性原則C、時效性原則D、有效性原則 E、重要性原則

21在實施信息傳播的過程中，公關人員會遇到很多的障礙，這些障礙主要來自(全選)等方面。

A、政治的B、經(jīng)濟的C、語言文字的D、文化的E、年齡的22社區(qū)關系的特點有(ABCD)。A．生活聯(lián)系面廣B．空間區(qū)域性強C．利益分享相關D．文化背景相近E、輿論影響性

23與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)有如下特點(ABCDE)。

A、自由性B、無限性C、虛擬性D、低成本E、互動性

24記錄性較差是(AE)。

A．廣播的缺點B．報紙的缺點C．雜志的缺點D．電視的優(yōu)點E．電視的缺點

25．寫好新聞公報應當注意的原則是(ABDE)。

A．要有新聞根據(jù)B．要突出新、近點C．要有爆炸式新聞D要簡明扼要E．要突出變化點和趣味點

26．電視作為大眾傳播媒介的缺點包括(ABCE)。

A．記錄性較差B．公眾選擇余地小C．接收方式不靈活D．制作周期長E．制作費用高

27．公關廣告與商品廣告的差異在于(ACDE)。

A．直接目的不同B．根本目的不同C．內容不同D．新聞界的報道方式不同E．應用范圍不同

28．從演講的風格看，常見的開場白有(ACDE)。

A．輕松幽默型B．聲淚俱下型C．懸念吸引型D．先聲奪人型E．感情趨近型

29．演講的結尾形式包括(全選)。A．總結式B．激情式C．深思式D．幽默式E．借用式

30．人際溝通的禁忌包括(全選)。

A．凡事包打聽B．講大話吹噓自己C．一味吹捧對方D．故弄玄虛E．過分暴露自己的“隱私”

31．慶典活動在形式上，一般有(全選)。

A．開幕慶典B．閉幕慶典C．周年慶典D．特別慶典E．節(jié)慶活動

32．從展覽會的性質分，有(AE)。

A．貿易展覽會 B專項展覽會C大型展覽會D．露天展覽會E．宣傳展覽會

33．危機事件的特點具有(ACE)。

A．突發(fā)性B．協(xié)調性C．緊迫性D．不可變性E．危害性

34．任何一個組織，特別是企業(yè)要搞好開放組織活動，必須考慮以下幾個方面：(ABDE)。

A、明確目的B、成立專門機構C、確定公眾D、做好導向E、安排時間

35．組織CI系統(tǒng)的功能包括(全選)。

A．管理B．識別C．教育D．傳播E．經(jīng)濟

36．CI設計的源頭最早出現(xiàn)在(CE)。A．美國B．法國C．德國D．英國E．意大利

37．企業(yè)理念的文字形式包括(ABD)。A．標語口號B．訓詞C．企業(yè)文化D．歌曲E．經(jīng)營策略

38．組織的視覺識別系統(tǒng)的基本要素包括(全選)。A．名稱B．標志C．標準色

D．標準字E．象征物

39．名牌是企業(yè)的商標，含有產品的(ABCE)。

A、質量B、價值C、未來D、知名度E、市場覆蓋率

40．尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為(BCD)。

A．影響公眾，活用禮儀 B．尊重公眾的個性愛好C尊重公眾應當具有的公民權利 D尊重公眾的人格 E 尊重公眾的性格特質

41．公關活動中的差異性原則，包括(ABD)等內容。A外事禮賓差異B．地位的差異 C人種的差異 D性別的差異E年齡的差異

42．公關人員應高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關人員必備的素質之一。對公關人員的服飾要求有(BCD)。A．與環(huán)境協(xié)調B．整潔大方C．整體和諧

D．展示個性 E與眾不同

43．在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有(ABC)原則。

A．“以右為尊”B．“以前為上”C．“對門為大”D．“以左為尊” E、以尊為先

44．公共關系在傳播塑造企業(yè)名牌的時候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，具體指(ACD)。

A．名人 B．名家 C．名品 D．名門 E．名言

45．政府公關收集信息的工作包括(ABCD)。A．建議征集 B信訪工作 C民意測驗

D．典型調查 E．召集會議

第五篇：2010年電大《公共關系學》答案

公共關系學作業(yè)1 第1章—第4章

一、名詞解釋(每小題3分，共15分)1．公共關系：所謂公共關系，就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應公眾的需要，并使公眾也適應組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。

2．公共關系觀念：是人們在公共關系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，是人們對公共關系活動的一種自覺的認識和理解。

3．揭丑運動：19世紀下半葉，美國的商品經(jīng)濟得到高度發(fā)展，資本主義從自由競爭走向了壟斷。百來個經(jīng)濟巨頭控制了美國的經(jīng)濟命脈，他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位，對內根本無視員工的利益，對外以損害公眾利益作為賺錢的重要手段，奉行所謂“只有我能發(fā)財，讓公眾利益見鬼去吧”的經(jīng)營哲學，引起了社會公眾輿論的強烈不滿和抨擊，出現(xiàn)了2000多篇揭露實業(yè)界、傳播界丑聞的文章，形成了近代美國史—上著名的“揭丑運動”。(又稱“扒糞運動”)4．愛德華·伯尼斯：使公共關系由一種活動、一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學的杰出人物是愛德華·伯奈斯。他從1923年出版第一部公共關系著作《公眾輿論之凝結》，到1952年完成教科書《公共關系學》，使公共關系的原理和方法逐漸形成一個較為完整的理論體系。他強調組織應該在確切了解自己的公眾的基礎上來進行組織的傳播工作；通過“投公眾所好”來實現(xiàn)組織的目標。由于伯奈斯將公共關系引上了科學的軌道，被世人譽為“公共關系泰斗”。

5．組織形象：所謂組織形象，是指組織在公眾腦海里留下的印象及公眾對組織的評價。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內在精神。

全員公關：全員公關指社會組織中所有工作人員都參與公共關系活動，簡稱全員PR。其意義在于增強組織全體員工的公關意識，上下齊心，合理搞好公關工作。

二、判斷正誤并更正(每小題2分，共20分)1．公共關系是一門綜合性的應用科學 正確。

因為公共關系既是一種狀態(tài)，又是一種活動，還可以是一種學說，更可以是一種觀念。因此，表現(xiàn)出其綜合性。同時這門學科的實踐性很強，具有應用性。它是由公共關系史，公共關系原理和公關實務共同構成公共關系學的理論體系，因此具有綜合性和應用性特點。

2．公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。正確。

公共關系是一個組織與其公眾之間的關系。這種關系應該是一種雙向溝通，需要物質工具來進行溝通。而公共關系用以協(xié)調組織與公眾的主要手段，就是信息溝通與傳播。

3．美國學者香農提出了雙向循環(huán)的傳播模式 正確。

4．艾維李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務顧問所 錯誤：

應是第三家，第一家是喬治米凱利等人創(chuàng)辦的。5．有了發(fā)達的商品經(jīng)濟就會產生發(fā)達的公共關系。錯誤： 公共關系產生的條件有4個，即發(fā)達的商品經(jīng)濟，民主政治制度的出現(xiàn)，現(xiàn)代管理體制理論的發(fā)展，大眾傳播事業(yè)的發(fā)達。發(fā)達的商品經(jīng)濟只是基中一個條件，而不是唯一條件。

6．公共關系90%靠自己做得對，10%靠宣傳。正確。

因為組織形象主要靠組織自己的實際行為來朔造，當然組織形象不是自發(fā)的，還要付出10%的宣傳努力。說明了行動和宣傳之間的關系。

7．在比較發(fā)達的商品經(jīng)濟社會，公眾的消費主要是由消費心理支配的。正確。

這是對公眾心理發(fā)展的分析。求實，從眾，求異，好奇，便利，選價，同步等多種心理都會影響到消費者。因此消費心理對公眾消費影響很大。

8．公共關系完全是為組織營造生存，發(fā)展環(huán)境服務的。錯誤。

因為公共關系功能是四個，而營造生存、發(fā)展環(huán)境只是其功能之一，此外還有塑造形象，協(xié)調關系，提高素質的功能。不能把它作為唯一功能。

9．公共關系部是貫徹組織公共關系思想、實現(xiàn)公共關系目標的專業(yè)性機構。正確。

10．一般認為，公共關系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關系人才。錯誤。

公共關系人才培養(yǎng)應向兩個方向努力，即通才和專才，專才式只是其中一種。

三、單項選擇題(每小題2分，共20分)1．公共關系可直接稱為(A)。

A．公眾關系 B．人際關系

C．人群關系 D．社區(qū)關系

2．組織與公眾聯(lián)結的方式是(B)。

A．大眾傳播 B．傳播溝通

C．人際溝通 D．輿論宣傳

3．組織開展公共關系活動的基礎是(C)。

A．公共關系意識 B．公共關系觀念

C．公共關系狀態(tài) D．公共關系策劃

4．被譽為公共關系之父的是(B)。

A．巴納姆 B．艾維．李

C．伯尼斯 D．卡特里普

5．1952年，卡特里普和森特出版了權威的公共關系學著作是(C)。

A．《公眾輿論的形成》 B．《公共關系學》

C．《有效的公共關系》 D．《原則宣言》 6．組織公共關系活動的出發(fā)點應當是(A)。A．從事實出發(fā) B．從理想出發(fā) C．從利益出發(fā) D．從專家意見出發(fā) 7．組織形象的基礎是(D)。A．員工形象 B．管理形象 C．機構形象 D．產品形象 8．民主參與法是用來協(xié)調(D)。A．外部公眾關系 B．顧客公眾關系 C．媒介公眾關系 D．內部公眾關系

9．在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于(B)。

A．銷售部門 B．廣告宣傳部門 C．接待部門 D．辦公室

10．與公共關系部比較，公共關系公司的長處之一是(D)。A．熟悉組織情況 B．接近客戶

C．工作連續(xù)性、持久性 D．職業(yè)水準較高

四、多項選擇題(每小題1分，共15分)1．人們普遍認為公共關系可以是(ABCDE)。A．公共關系狀態(tài) B．公共關系活動 C．公共關系觀念 D．公共關系學 E．公共關系職業(yè)

2．公共關系觀念主要有(ABCDE)。A．形象觀念 B．互惠觀念 C．協(xié)調觀念 D．公眾觀念 E．傳播觀念

3．公共關系的基本要素包括(ABE)。A．組織 B．傳播 C．環(huán)境 D．資金 E．公眾

4．公共關系涉及的學科有(ABCDE)。A．倫理學 B．管理學 C．社會學 D．營銷學 E．傳播學

5．公共關系思想在發(fā)展過程中，最有代表性思想分別是(BCD)。A．巴納姆 B．艾維．李 C．伯尼斯 D．卡特里普和森特

6．從20世紀80年代開始，相繼在中國設立分公司或代表機構的美國著名的公共關系公司是(BC)。A．派克和李 B．希爾—諾頓 C．博雅 D．愛德曼 7．艾維．李的公共關系思想提出的兩個原則是(AD)。A．公眾必須被告知 B．投公眾所好 C．凡宣傳都是好事 D．說真話

8．公共關系產生的社會條件是(ABCD)。A．理論條件 B．經(jīng)濟條件 C．政治條件 D．技術條件

9．公共關系公司在工作中應自覺遵守的原則有(ABCD)。

A．遵紀守法 B..講求真實準確 C．不干涉內務 D..保守秘密E．為相互競爭的委托單位同時服務 10．反映企業(yè)經(jīng)營理念的文字形式有(ABC)。A．對聯(lián) B．訓詞 C．口號 D．圖案 E．標志

11．公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的(ACDE)。A．資料儲存中心 B．領導指揮中心

C．信息發(fā)布中心 D．環(huán)境監(jiān)測中心 E．公眾接待中心

12．企業(yè)的標記有很多，但最重要的兩個是(AD)。A．廠名 B．包裝袋 C．標準字 D．商標 E．標準色

13．公共關系部的主要特點是(BCE)。A．領導性 B．專業(yè)性 C．服務性 D．指揮性 E．協(xié)同性

14．從工作方式來觀察，公共關系部的組織類型可以分為(ADE)。A．公共關系對象型 B．總經(jīng)理直接負責型 C．部門負責型 D．公共關系手段型 E．公共關系復合型

15．公共關系人員的品德應該包括以下幾個方面的內容：(ABCDE)。A．實事求是 B．公正無私 C．勤奮努力 D．樂于助人 E．光明磊落

五、問答題(共20分)1．什么是“公眾”?其基本特點是什么?(6分)答：公眾必須是對某一組織具有現(xiàn)實或潛在的利益關系，并且對組織的目標與政策具有相當影響力的個人和團體。簡言之，公眾與組織之間必須存在著相互影響和相互作用。公眾有四個特點，即群體性、同質性、變化性、相關性。

2．公共關系有助于提高員工哪些方面的素質？（6分）答：通過組織的公共關系管理，可以在以下方面提高員工的素質：

（1）公眾至上意識。指樹立全體員工的公眾意識，提高為公眾服務的自覺性；通過公共關系教育，使員工真正認識到公眾就是市場，就是資源；要使員工準確理解組織的角色地位，明確組織對社會和公眾的責任。

（2）交往合作意識。指樹立交往合作的觀念，提高社交能力?，F(xiàn)代社會是一個開放的社會，任何組織都不能孤立于社會的大環(huán)境之外，進行閉門造車式的生產。公共關系帶給我們一種現(xiàn)代化的交際觀念，即組織與組織之間，個人與個人之間，都需要溝通信息，加強合作，才能實現(xiàn)自己的社會目標。

（3）個人形象意識。指樹立注重個人形象的觀念，提高自我調節(jié)能力。公共關系雖然是一種塑造組織形象的藝術，但通過持之以恒的公關教育，也可以使組織中的每一個人樹立注重自身形象的意識。

（4）與時俱進意識。指樹立與時代共同進步的意識，提高創(chuàng)新能力。我們所處的時代是一個以知識經(jīng)濟為基礎的新經(jīng)濟時代，在現(xiàn)代科技的推動下，社會生產力一日千里，迅猛發(fā)展。，，必須具備隨時更新知識的能力，才不會被社會的大潮所淘汰。

3．聯(lián)系實際，你認為公關人員應具備哪些方面的能力?(8分)答：公共關系人員應具備的能力包括以下幾個方面：組織能力、表達能力、宣傳推廣能力、社交能力、創(chuàng)新能力、應變能力、自我調節(jié)的控制能力。

六、案例分析(10分)案例思考要點：

首先，孫雋接受任務后，沒有馬上構思策劃，而是先進行調查研究，明白對手情況，找出自己的思路。此即“四步工作法”的第一步：調查研究。

其次，孫雋對與湖南衛(wèi)視的合作，定位準確，“四個一”的切入點中肯，顯示了其高明的公關思維和策劃頭腦。此即“四步工作法”的第二步：策劃方案。

再次，孫雋在具體實施時，所采用的手段技巧時充分利用了企業(yè)自身的優(yōu)勢和長處，使公關宣傳延伸到幾乎每個商場、店面，而湖南衛(wèi)視也長袖善舞，使節(jié)目的亮點花絮紛呈。此即“四步工作法”的第三步：組織實施。

最后，活動結束，蒙牛乳業(yè)檢討評判了此次活動的得失成敗，這樣做，目的是為在今后的工作中繼續(xù)發(fā)揮長處，彌補短處。此即“四步工作法”的第四步：檢測評估。

公共關系學作業(yè)2

第5章—第8章

一、名詞解釋(每小題3分，共15分)1．交際型公關：交際型公關，以人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結良緣，建立起社會關系網(wǎng)絡，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。其具體內容包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等等。

2．社會型公關：就是組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動開展公關的模式。它是以各種有組織的社會活動為主要手段的公共關系活動方式。

3．媒介關系：叫做新聞界關系，是指組織與新聞傳播機構（包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等等的關系。這種關系含有雙重人格關系：其一，大眾傳播是社會組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)；其二，大眾傳播本身也是社會組織的目標公眾。保持與媒體的良好關系為公共關系的重要內容。4．新聞發(fā)布會：新聞發(fā)布會又稱記者招待會，是一個組織集中發(fā)布新聞、擴大社會影響、搞好媒介關系的一種重要方法。從傳播方式的角度看，記者招待會介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。其直接形式是會議，屬于人際傳播，但參加會議的記者又都是代表某個新聞機構，他們可以把在記者招待會上獲得的信息拿到自己的媒介上去發(fā)表，使組織的信息轉變成了大眾傳播。

5．共同經(jīng)驗區(qū)：共同經(jīng)驗區(qū)指交際的雙方共同的知識和經(jīng)驗領域。素不相識的兩個人要想談的來，就需要找到共同經(jīng)驗區(qū)。一般而言，生活閱歷豐富的人善于交際，就因為他經(jīng)驗范圍寬廣，與任何人都可以找到共同經(jīng)驗區(qū)。一名公關人員平時要注意盡力擴大自己的知識和經(jīng)驗范圍，積累雄厚的文化資本。在交際時要善于從對方的職務、經(jīng)歷、年齡、性別、服飾、口音等等方面尋找談話的線索，表露自己，引起對方的共鳴。

二、判斷正誤并更正(每小題2分，共20分)10．（×）

1、在公關調查中，隨機抽樣法是一種準確率高，但又省時、省力、省錢的好方法。更正：在公關調查中，全額抽樣法是一種準確率高，但又省時、省力、省錢的好方法。（×）

2、開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結果便于定量分析。更正：封閉式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結果便于定量分析。

（√）

3、服務型模式以提供各種優(yōu)惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。

正確，回答了服務型公眾的含義。

（√）

4、員工關系、股東關系、消費者關系、政府關系是企業(yè)公關工作最基本的目標公眾。（√）

5、員工是組織最重要的內部公眾，良好的員工關系，可培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。

正確，回答了員工關系的意義。

（√）

6、企業(yè)可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化生活。（√）

7、與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。

正確，回答了公共關系傳播中大眾傳播中特點之一，信息公開，面向社會。（√）

8、公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。．正確，回答了公共廣告和商品廣告的共同點。

（√）

9、人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。正確，回答公共關系溝通人際傳播符號中表情和目光的作用。（×）

10、界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值基礎。

錯誤，界點改為起點，因為界點不是基礎，而是基本利益防線。

正確6．長期的公關活動適宜選用印刷媒介，短期公關活動適宜選電子媒介

正確4。政府關系是社會組織與政府溝通的具體對象之間的關系。

三、單項選擇題(每小題2分，共20分)1．高美譽度、低知名度屬于公共關系哪一種狀態(tài)：(B)。A．最佳 B．較為安全、穩(wěn)定 C．不良 D．惡劣

2．分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用(D)。A．組織形象象限圖 B．形象要素調查表 C．語意差異分析法 D．形象要素差距圖

3．(A)是公關工作對象中最敏感、最重要的一部分。A．媒介公眾 B．社區(qū)公眾

C．消費者公眾 D．名流公眾

4．組織與公眾溝通的重要途徑就是運用(D)。A．公關廣告 B．人際傳播C．網(wǎng)絡 D．大眾傳播 5．(B)是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象。A．媒介公眾 B．政府公眾 C．社區(qū)公眾 D．名流公眾

6．針對性強的大眾傳播媒介是(B)。A．報紙 B．雜志C．廣播 D．電視

7．把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是(A)。A．倒金字塔結構 B．并列結構 C．順時結構 D．金字塔結構

8．組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是(C)。A．組織廣告 B．響應廣告 C．公益廣告 D．祝賀廣告

9．組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡是(C)。A．輻射型網(wǎng)絡 B．鏈式網(wǎng)絡 C．環(huán)形網(wǎng)絡 D．G型網(wǎng)絡

10．在人際交流中,談話雙方的距離也是傳達態(tài)度的一種信號,個人距離是(B)。0.45~1.22米

四、多項選擇題(每小題1分，共15分)1．組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是(ABD)。A．自我形象分析 B．實際形象分析 C．歷史形象分析 D．形象差距分析 E．公眾評議分析

2．編制公關預算的具體方法包括(BC)。A．會議討論法 B．目標作業(yè)法 C．銷售額抽成 D．實報實銷法 E．領導決策法

3．當代傳播學關于傳播渠道的劃分主要有(ABCDE)。A．組織傳播 B．自我傳播 C．人際傳播 D．大眾傳播 E．群體傳播

4．評估公關效果的方法有(ABCD)。

A．內外觀察法 B．直接觀察法 C．傳播評審法 D．公眾行為檢測法 E．領導檢查法

5．搞好員工關系并不是沒有章法，而是有規(guī)律可循的，應遵循的基本原則有(ABCD)。6．在實施信息傳播的過程中，公關人員會遇到很多的障礙，這些障礙主要來自(ABCDE)等。7．社區(qū)關系的特征有(a BCD)。

8．與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)有如下特點(ABCDE)。9．記錄性較差的大眾傳播媒介是(AE)。A．廣播的缺點 B．報紙的缺點 C．雜志的缺點 D．電視的優(yōu)點 E．電視的缺點

10．寫好新聞公報應當注意的原則是(ABDE)。A．要有新聞根據(jù) B．要突出新、近點 C．要有爆炸式新聞 D要簡明扼要 E．要突出變化點和趣味點

11．電視作為大眾傳播媒介的缺點包括(ABCE)。A．記錄性較差 B．公眾選擇余地小 C．接收方式不靈活 D．制作周期長 E．制作費用高

12．公關廣告與商品廣告的差異在于(ACDE)。A．直接目的不同 B．根本目的不同 C．內容不同 D．新聞界的報道方式不同 E．應用范圍不同

13．從演講的風格看，常見的開場白有(ACDE)。A．輕松幽默型 B．聲淚俱下型 C．懸念吸引型 D．先聲奪人型 E．感情趨近型

14．演講的結尾形式包括(ABCDE)。A．總結式 B．激情式 C．深思式 D．幽默式 E．借用式 15．人際溝通的禁忌包括(ABCDE)。A．凡事包打聽 B．講大話吹噓自己 C．一味吹拍對方 D．故弄玄虛 E．過分暴露自己的“隱私”

五、問答題(共20分)1．設計調查問卷時要注意哪些問題?(6分)答：調查人員在設計問卷時要注意以下問題：

（1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。

（2）問題的組織要有順序，合乎邏輯。每一個問題可能涉及不同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。

（3）文字簡潔、明確、通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術語，不要加太多的形容詞。

（4）不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。如：你喜歡我廠的產品和包裝嗎？這個提問實際上含有兩個問題，使公眾難以回答。

（5）措辭準確，防止模糊不清或模棱兩可。

（6）避免使用帶傾向性的措辭。如為了加強全廠職工的團結，我廠準備舉行廠慶30周年大會，你贊成嗎？

（7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。

（8）如果對問卷沒有把握，可以先在小范圍內進行測試，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。

2．你認為良好的員工關系對企業(yè)有什么重要意義?(6分)答：員工是形成組織力量的主體，是組織創(chuàng)一流產品或服務的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關系，可以培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力。其意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面：

①組織需要通過員工的認可和支持來增加內聚力。

②組織需要通過全員公共關系增強外張力。

3．舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準備工作?(8分)答：組織新聞發(fā)布會，是公關部門經(jīng)常性的業(yè)務工作。在籌備記者招待會時，組織要注意以下問題：①邀請記者。②統(tǒng)一宣傳口徑。③選擇主要發(fā)言人。④準備報道提綱和答案要點。⑤準備好會場。⑥會議主持人的準備工作。⑦準備輔助工具。⑧安排好記者活動。

六、案例分析(10分)案例思考提示：

答：這是利用名流關系所開展的公關活動。名人效應，是公共關系傳播常用的一種行之有效的傳播方式，它主要是借助某些權威人士、社會名流或影視名人已取得的知名度、美譽度，以及在社會上的巨大影響，來擴大本組織的知名度，美譽度。

田亮目前正式成為安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品的形象代言人，就是運用名人效應的典型案例。邀請社會形象好、公眾信任度高的運動員做廣告，打破了以影視明星定位產品的策劃模式，創(chuàng)意非常新穎，給公眾耳目一新的感受。同時安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品選擇答代言人，不僅是一位形象健康、廣受大眾喜愛的代言人，他更是以其輝煌的成績、爽朗率真的笑容而深受大眾喜愛，從這個意義上說，“最受歡迎的男運動員”廣告，可信度更高，認同感更強。

作為全球維生素與礦物質營養(yǎng)保健食品的領導品牌，紐崔萊一直倡導“營養(yǎng)、運動、健康”的理念，積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展。在中國，紐崔萊以其卓越的品質，連續(xù)成為2000年悉尼奧運會和2004年雅典奧運會中國體育代表團惟一專用營養(yǎng)品，良好的聲譽由此得到進一步確立。縱觀安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品選擇田亮為形象代言人的案例，有以下幾點值得借鑒：（1）識別信息是公關策劃的關鍵。公關策劃要尋找恰當?shù)臋C會，“由頭”十分重要，很多人苦于找不到機會，抓不住“由頭”，甚至機會找上門來，都會失之交臂，擦肩而過。公共關系策劃的技巧和水平，首先就在于策劃者能不能識別信息，是否知道什么是機遇，什么是“由頭”。安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品抓住了“由頭”，策劃了具有轟動效應的“金牌運動員”系列廣告，達到了提高組織知名度和信譽度的目的。（2）利用和擴展信息是公關策劃的目的。抓住“由頭”，抓住名人效應，就是抓住了機會。在人們看煩了千篇一律的各類“影視明星”們做的廣告時，讓社會形象較好的運動員走上廣告說一說實在話，也許能有意想不到的效果。于是，安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品“運動員證言”在公眾中產生了轟動效應。反之，不懂名人效應，把“名人”當作一般顧客，就會失去借助名人提高組織知名度、信譽度的大好機會。（3）名人關系能夠利用他們的專長為企業(yè)生產和經(jīng)營管理提供有益的意見，能夠通過他們廣泛的社會關系網(wǎng)絡為企業(yè)廣結良緣，能借助他們較高的聲望，提高企業(yè)的知名度，擴大社會影響。

公共關系學作業(yè)3 第9章—第12章

一、名詞解釋(每小題3分，共15分)1．公關危機：是指由于組織內部或外部的種種因素，嚴重損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機之下的一種公共關系狀態(tài)。這種狀態(tài)如果不迅速改變，就會影響到組織的生存，所以稱之為公關危機。

2．危機公關：是指組織危機的公共關系處理。具體講，就是任何社會組織，為了解決給公眾帶來損失、給企業(yè)形象造成危害的危機事件，以及預防、扭轉或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關策略與措施。

3．企業(yè)使命：所謂企業(yè)使命就是企業(yè)根據(jù)社會的分工和自身的條件，準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè)“干什么”的問題，是構成企業(yè)理念識別系統(tǒng)中最基本的要素。企業(yè)使命也是企業(yè)發(fā)展的原動力，只有樹立了崇高使命感的企業(yè)，才能不斷創(chuàng)造新成就，追求更高層次的目標。

4．公關禮儀：公關禮儀是禮儀的一個重要分支，是指社會組織極其成員在與公眾交往的過程中，所應具有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、儀式等的總稱。

5.CS戰(zhàn)略：是英文CUSTOMER SATISFACTION 的縮寫，意為“顧客滿意”。CS的基本指導思想是：企業(yè)的整個經(jīng)營活動要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點而不是企業(yè)自身的利益和觀點來分析、考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護顧客的利益。

5．4C’S理論：4C’S理論它主張研究消費者欲望與需求；研究消費者為此而付出的成本；考慮給予消費者方便；加強與消費者的溝通與交流。

二、判斷正誤并更正(每小厘2分，共20分)(√)2.開放組織只能使公眾了解組織的各項工作,但不能使組織了解公眾.(√)3.一些會議之所以失敗,就是因為該請的人沒請來,不該請的人都來了.（×）

1、出資贊助公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要目的的。

更正：出資贊助公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高社會效益為重要目的的。

（×）

5、經(jīng)營策略是企業(yè)進行 經(jīng)營活動時所遵循的最高指導原則，它為企業(yè)提出了前進的大方向。更正：經(jīng)營方針是企業(yè)進行 經(jīng)營活動時所遵循的最高指導原則，它為企業(yè)提出了前進的大方向。（×）

7、全面評價公關禮儀在公共關系活動中的作用是“通行證”和“奠基石”。更正：全面評價公關禮儀在公共關系活動中的作用是“通行證”、“潤滑劑”和“奠基石”。（×）

8、社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對待原則。更正：社會交往過程中，都要考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對待原則。（×）

9、名門戰(zhàn)略就是利用一些產品形象，來提升企業(yè)整體的形象。更正：名門戰(zhàn)略就是利用某些企業(yè)整體的形象，來提升一些產品的形象。

（×）

10、與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點就是非營利性，所以完全不具有經(jīng)濟功能。更正：與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點就是非營利性，但也要有一定的經(jīng)濟功能基礎。

三、單項選擇題(每小題2分，共20分)1．贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種(D)。A．家庭事業(yè) B．社區(qū)事業(yè) C．個人事業(yè) D．社會事業(yè)

2．一般情況下，組織每年搞慶典活動(C)。A．1次就夠了 B．5—6次就夠了 C．2—3次就夠了 D．10次就夠了 3．搞開放組織活動(D)。

A．應完全公開 B．應加強保密工作 C．只公開組織的過去 D．既公開又不能泄密

4．展覽會可以使組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作用，它是(D)。A．商業(yè)性的 B．公益性的

C．宣傳性的 D．既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的 5．組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是(C)。A．MI B．CI C．BI D．VI 6．處于整個CI系統(tǒng)的最高層的是(A)。A．理念識別系統(tǒng) B．視覺識別系統(tǒng) C．行為識別系統(tǒng) D．組織識別系統(tǒng)

7．由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于(B)。A．具像類 B．抽象類 B．半抽象類 D．半具像類

8．良好的（A）是一切公關活動的起點，是一切社交場合所必備的通行證。9．公關禮儀最根本的原則就是(B)。A．公平對等原則 B．尊重公眾原則 C．身份差異原則 D．從簡實效原則 10．當社會發(fā)生重大問題時，與有關的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關中的(C)。

A．收集信息 B．發(fā)布新聞 C．協(xié)商對話 D．辦事公開

四、多項選擇題(每小題1分，共15分)1．慶典活動在形式上，一般有(ABCDE)。A．開幕慶典 B．閉幕慶典 C．周年慶典 D．特別慶典 E．節(jié)慶活動

2．從展覽會的性質分，有(AE)。A．貿易展覽會 B．專項展覽會 C．大型展覽會 D．露天展覽會 E．宣傳展覽會

3．危機事件的特點具有(ACE)。A．突發(fā)性 B．協(xié)調性

C．緊迫性 D．不可變性 E．危害性

4．任何一個組織，特別是企業(yè)要搞好開放組織活動，必須考慮以下幾個方面：(ABDE)。5．組織CI系統(tǒng)的功能包括(ABCDE)。A．管理 B．識別 C．教育 D．傳播 E．經(jīng)濟

6．CI設計的源頭最早出現(xiàn)在(CE)。A．美國 B．法國 C．德國 D．英國 E．意大利

7．企業(yè)理念的文字形式包括(ABD)。A．標語口號 B．訓詞 C．企業(yè)文化 D．歌曲 E．經(jīng)營策略

8．組織的視覺識別系統(tǒng)的基本要素包括(ABCDE)。A．名稱 B．標志 C．標準色 D．標準字 E．象征物

9．名牌是企業(yè)的商標，含有產品的(ABCE)。10．尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為(BCD)。

A．影響公眾，活用禮儀 B．尊重公眾的個性愛好和性格特質 C．尊重公眾應當具有的公民權利 D．尊重公眾的人格 11．公關活動中的差異性原則，包括(ABD)等內容。A．外事禮賓差異 B．地位的差異 C．人種的差異 D．性別的差異

12．公關人員應高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關人員必備的素質之一。對公關人員的服飾要求有(BCD)。

A．與環(huán)境協(xié)調 B．整潔大方 C．整體和諧 D．展示個性

13．在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有(ABC)原則。A．“以右為尊” B．“以前為上” C．“對門為大” D．“以左為尊”

14．公共關系在傳播塑造企業(yè)名牌的時候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，具體指(ACD)。A．名人 B．名家 C．名品 D．名門 E．名言 15．政府公關收集信息的工作包括(ABCD)。

A．建議征集 B．信訪工作 C．民意測驗 D．典型調查 E．召集會議

五、問答題(共20分)1．辦好一次慶典活動，你認為應做好哪些方面的工作?(6分)答：要辦好一次慶典活動，應認真做好以下的一些工作：第一，精心選擇對象，發(fā)出邀請，確定來賓。第二，合理安排慶典活動的程序。第三，安排接待工作。慶典活動開始前，應作好一切接待準備工作。第四，物質準備和后勤、保安等工作。慶典活動的現(xiàn)場，需要有音響設備、音像設備、文具、電源等?？傊?，要做到認真充分，熱情有禮，熱烈有序，就會使慶典活動取得成功。

2．為什么公關人員必須注重自己的形態(tài)禮儀?(6分)答：形態(tài)是一個人體態(tài)與表情的綜合表現(xiàn)，是人精神氣質的外在彰顯。公關人員其實有很大程度上是組織或公司形象對外的代表，不僅對組織或公司在公眾心中的地位起著重要的作用，而且從公關人員本身就可以看出公司的素質。組織或公司的領導人更是如此。因此，每位員工都要注意，自己的一言一行不僅代表個人，而且代表組織或公司。

3．聯(lián)系實際，你認為開展政府公共關系的意義是什么?(8分)答：在高科技和親經(jīng)濟時代，人的活動對社會和自然的影響越來越大，因此加強政府與公眾的溝通就變得越來越重要，我認為開展政府公共關系有其積極的意義：1有助于市場經(jīng)濟的發(fā)展；2有助于民主政治建設；3有助于政府的廉政建設；4有助于克服官僚主義的作風；5有助于維護穩(wěn)定的政治局面；6有助于塑造良好的政府形象；7有助于發(fā)展國際友好關系。

六、案例分析(10分)分析要點：

如此一來，在“封殺”王老吉的背后，一定有只無形的手在幕后操縱。這是顯而已見的?？梢哉f，在結合了強大的網(wǎng)絡營銷后，王老吉這一億元的“廣告費”花的非常的值。首先，王老吉在愛國熱情高漲的敏感時期，樹立了愛國品牌正確而良好的形象，贏得了人們的好感，其次，王老吉在網(wǎng)絡營銷中，起用“封殺”王老吉的口號，直接拉動了銷售的增長。當前，網(wǎng)絡媒體的傳播力已經(jīng)絲毫不遜于傳統(tǒng)媒體，而中國現(xiàn)在有2億多的網(wǎng)民。可以說，王老吉利用此次為災區(qū)捐款的企業(yè)行為成功地進行了一次情感營銷。當然，對于王老吉捐出的一億元，筆者絲毫不懷疑企業(yè)捐助災區(qū)的誠意。

公共關系學作業(yè)4 期末復習小結

一、寫出你認為最重要的5個名詞并解釋其含義：(每小題3分，共15分)1．公共關系：所謂公共關系，就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應公眾的需要，并使公眾也適應組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。

2．公共關系調查：公共關系調查是指社會組織通過運用科學方法，搜集公眾對組織主體的評價資料，進而對主體公共關系狀態(tài)進行客觀分析的一種公共關系實務活動。

3．防御型公關：防御型公關是指社會組織公共關系可能出現(xiàn)不協(xié)調，或者已經(jīng)出現(xiàn)了不協(xié)調，為了防患于未然，組織提前采取或及時采取的以防為主的措施。

4．員工關系：員工關系是指在企業(yè)內部管理過程中形成的人事關系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。

5．理念識別系統(tǒng)：理念識別系統(tǒng)是指企業(yè)經(jīng)營過程中實際形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營信條、經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標、企業(yè)精神、企業(yè)哲學、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體化。

二、請對文字教材的其中一章，寫出復習小結。(15分)第五章公共關系工作程序復習小結：本章介紹了公共關系四步工作法。第一步是公共關系調查，調查的內容包括社會環(huán)境、公眾及組織自身的形象。調查方法包括文獻調查法、觀察法、訪談法、抽樣調查法、問卷調查法。第二步是公共關系策劃。公共關系戰(zhàn)略設計主要指組織整體形象的設計，包括形象設計的原則與步驟。公共關系活動的戰(zhàn)術安排指具體策劃實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的具體活動。包括選擇公眾、公關模式、公關策略、編制預算、確定時間等方面的內容。第三步是公共關系活動的實施，公關活動以傳播為主，首先要善于選擇傳播渠道，使公關活動能夠對準目標公眾。其次是選擇傳播內容，以便提高公關活動的傳播效果。最后是了解在傳播過程中可能出現(xiàn)的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關系評估，包括評估公關效果的意義、內容及其方法。

三、針對本課程的學習，寫出—篇400宇以上的學習心得，談一談你的收獲。(20分)答：學習公共關系學的現(xiàn)實意義可以從以下五個方面來認識：（1）適應對外開放的需要。對外開放需要加強中國與外部世界的雙溝通，尤其是在當今全球經(jīng)濟一體化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界傳播自己；對外開放使形象管理的問題日益突出，需要樹立公關意識和加強公關管理；對外開放需要按國際慣例辦事，特別是我國加入世界貿易組織（WTO），學習和運用公共關系有利于完善和規(guī)范組織的行為。（2）適應體制改革的需要，體制改革促進了橫向聯(lián)系的發(fā)展，使組織的社會關系日益復雜，給組織的關系狀態(tài)（社會關系和輿論）和行為方式帶來了新的變化，因此需要應用公共關系加強組織的社會溝通和社會協(xié)調。（3）適應市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。市場經(jīng)濟帶來了大范圍的分工協(xié)作關系和激烈和市場競爭關系，企業(yè)組織需要運用公共關系來拓展合作關系，加強競爭能力，樹立組織及其產品的知名度，美譽度，促進經(jīng)濟效益和社會效益。（4）適應現(xiàn)代信息社會的需要。現(xiàn)代信息傳播技術和溝通方法的發(fā)展，促進了社會交往觀念和交往行為的變化。特別是大眾傳播的發(fā)展使公眾輿論的作用日益增強，從而使組織形象管理的問題日益突出，需要運用公關手段來了解輿論，引導輿論，改善組織的生存、發(fā)展環(huán)境。（5）適應社會穩(wěn)定的需要。我國的改革開放和市場經(jīng)濟的發(fā)展需要安定團結的政治局面，因此需要加強社會的公共關系工作，增強政府和公眾之間的雙向溝通，增強領導者和被領導者之間的了解、理解、信任和合作，形成和諧的社會氣氛。

四、聯(lián)系你所在單位的實際，策劃一項公關活動，說明其實施方案。(20分)文章標題：2008年教師節(jié)促銷策劃方案

一.活動時間：2008年9月5日-9月10日

二.活動主題：謝師恩（老師，節(jié)日快樂/感恩教師/老師，您好）三.市場機會分析：

9月10日是教師節(jié)，也是學校新學期剛開學時期，教師節(jié)的潛在消費群體包括：學生、有關部門、教師本身等。學生包括在校學生和已走上社會崗位的學生。每逢教師節(jié)來臨，學校、政府機關等相關部門也會采取不同形式來慰問教師，其中就包括購買大量禮物，必將涉及到采購大批商品。而隨著教師待遇的不斷提高，教師的消費能力也在不斷提升，購買力也大大增加。因此圍繞教師節(jié)還是大有文章可做的。

同時，圍繞教師節(jié)展開促銷，體現(xiàn)商家對教師的關愛之情，也有助于提高商場的美譽度。

四.活動說明：

活動可分為兩個階段：一是迎教師節(jié)，二是慶教師節(jié)。前一階段的促銷對象主要鎖定哪些要買禮物送給教師的消費群體，包括學生、有關部門等；在宣傳上倡導人們尊師重教，用實際行動來報答老師的恩情，后一階段，也就是教師節(jié)當天，主要是圍繞教師展開的促銷，如教師節(jié)服裝特賣等，在宣傳上重點突出商家感謝教師、關愛教師的殷切之情。五.活動內容：

（一）教師節(jié)服裝特賣

開辟特賣場，在特賣基礎上，教師憑教師證可再享受九折優(yōu)惠。

操作說明：

1.一向以來,在教師節(jié),商家都注重女性商品的促銷,而忽略針對男性教師展開的促銷，其實男性教師占有相當大的比例，因此男性服裝促銷也不容忽視。

2.九月初是秋季服裝上市季節(jié)，因此服裝可圍繞秋季服裝展開。

4.在特賣場上方掛出橫幅：祝廣大教師節(jié)日快樂，渲染節(jié)日氛圍。

（二）教師節(jié)其他商品特賣（1）為人師“表”

手表類商品促銷,手表大展銷，持教師證購物滿多少元參加抽獎送手表。持教師證購化妝品可享受九折。

（2）其他類禮品特賣

包括禮品類、保健品類等，凡送給教師的禮物，均免費包裝，購物買50元，并贈送一張精美賀卡。

（三）謝師恩,來就送

凡教師節(jié)當天來商場購物的教師,憑教師證可在現(xiàn)場免費領取一份精美禮物, 禮物設計事項:

1．價值5-10元左右,我們可以采取限量贈送的辦法,如限量贈送一千份。

2．禮物制作精美,并具有長久保存性，保留了禮物,也將商場的關愛之情銘記于心中.3．參考禮物:文具類、貼身小玩具、飾品、鮮花、賀卡等。

（四）特別企劃：尋找最難忘的教師

從小學到大學，人的一生會遇到過很多老師，但也許有一位老師最特別，最令你難忘，對你的影響最深。把你跟你老師之間的故事寫下來，告訴我們。

征文請寄（交）至商場辦公室，我們將評選出10篇優(yōu)秀征文，并在教師節(jié)當天，將安排一場師生見面會，邀請作者和文章中的主角“最難忘的教師”一起到場，重述師生情誼，暢談過去和現(xiàn)在，并一起共度晚餐。

操作說明：

1.與溆浦電視臺（或廣播電臺）和某酒店聯(lián)合主辦，入選征文將刊登在報紙上，或在電臺里播出，還可由電視臺播放整過活動過程，由酒店贊助晚餐。

2.提前一星期用宣傳紙和商場海報刊登活動啟示，征文截止日期9月8日，9月9日評選出優(yōu)秀征文，并準備安排見面會事宜，9月10日舉行見面會。

3.商場提供給作者和“最難忘的教師”各一份精美的禮物，價值100元左右，或直接贈送價值100元消費券。

http://答題思路：1聯(lián)系本單位

2策劃一次公關活動，公關活動最好從第九章專題活動（贊助，慶典，大型會議，危機公關等）中找，比較容易策劃。

3、了解實施方案應該由哪幾個方面組成。應該首先是調研，確定對象；二是具體計劃；三是效益分析；四是要做出評價。答案要點：

一、寫出 題目，如“關于從企業(yè)開展對***的公關活動的實施方案”。

二、實施方案內容：搞一次贊助活動。

三、贊助活動目的：支持社會公益事業(yè)，擴大企業(yè)知名度。

四、贊助活動的具體計劃

第一，贊助活動目標：第28屆奧運會。第二，贊助對象：中國體育代表團乒乓球隊。第三，贊助形式：提供運動飲料——健力寶。第四，重點傳播對象：中國消費者和經(jīng)銷商 第五，傳播形式：報紙，電視

第六，具體實施方案——爭得國家體委和中國奧委會同意，爭取新聞媒介支持；物質準備——飲料；將飲料運比賽現(xiàn)場的時間，人員車輛和財政預算，要具體如勞務報酬、行政管理費、傳播媒介費、交際費（宴會，舞會，座談，交游）、器材費、機動費等。

五、效益：派出多少名公關人員，實施贊助方案；公關人員的技巧；公關人員形象和企業(yè)形象。謀求被贊助者好感，爭取贊助成功，取得良好社會效益等的要求。

六、評價效果

企業(yè)贊助活動完成后，對照原來的計劃，測定其效果，指出問題和不足，分析原因，采取的措施。

五、簡答題(共30分)1．請說明公共關系預算的基本方法及其基本內容。答：公共關系預算的基本方法主要有三種：(1)銷售額抽成法。即按企業(yè)計劃銷售總額抽取一定的百分比作為公共關系預算經(jīng)費。這種方法只能匡算出公關活動經(jīng)費的總額。(2)項目作業(yè)綜合法。即先列出公共關系項目計劃及每項公關計劃所需的費用細目和數(shù)額，核定單項公關活動預算；然后將內各個公共關系項目匯總，便可得出全年公共關系活動預算經(jīng)費總額。(3)平均發(fā)展速度預測法，即運用歷史資料計算出公共關系經(jīng)費實際開支總的發(fā)展速度，并計算出平均發(fā)展速度，按照這一平均發(fā)展速度確定計劃期公共關系活動經(jīng)費預算數(shù)額。

公共關系預算的基本內容大體包括八項，即勞務上時報酬；咨詢、培訓費；行政辦公費；專項資料費；專項器材費；公關廣告宣傳費；實際活動費和提供贊助費。2．在確定公關活動主題時要注意那些問題?

答：在確定主題前，組織必須對公關活動的性質有一個基本的認識。在確定公關目標時應從以下四個關鍵要素考慮：1）公關活動應當具有新聞價值，從新聞的角度看，要有引起公眾興趣的看點，并且不能與社會輿論倡導的大方向相違背；2）公關活動應當將企業(yè)的商業(yè)信息自然的融入到公關活動中，使得組織的形象信息與商業(yè)信息共同傳播；3）考慮媒體目標，要產生良好的傳播效果，媒體的選擇是重要的，需要在策劃時進行充分論證；4）要明確通過公關活動達到什么樣的預期目標，公關目標的選擇，不僅是具體公關活動的指導方針，也是將來進行公關效果評估的依據(jù)，因此，預期目標在策劃時就必須事前想好。

2．社會型公關：就是組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動開展公關的模式。它是以各種有組織的社會活動為主要手段的公共關系活動方式。

5．共同經(jīng)驗區(qū)：共同經(jīng)驗區(qū)指交際的雙方共同的知識和經(jīng)驗領域。素不相識的兩個人要想談的來，就需要找到共同經(jīng)驗區(qū)。一般而言，生活閱歷豐富的人善于交際，就因為他經(jīng)驗范圍寬廣，與任何人都可以找到共同經(jīng)驗區(qū)。一名公關人員平時要注意盡力擴大自己的知識和經(jīng)驗范圍，積累雄厚的文化資本。在交際時要善于從對方的職務、經(jīng)歷、年齡、性別、服飾、口音等等方面尋找談話的線索，表露自己，引起對方的共鳴。

二、判斷正誤并更正

3．美國學者香農提出了雙向循環(huán)的傳播模式 正確。

9．公共關系部是貫徹組織公共關系思想、實現(xiàn)公共關系目標的專業(yè)性機構。正確。

3、組織的如何一次對外開放活動都應確定一個題目，即通過這次活動讓對象公眾留下怎樣的印象，取得了什么效果，達到什么目的。

正確

五、單項選擇

10．在人際交流中,談話雙方的距離也是傳達態(tài)度的一種信號,個人距離是(B)。A、0.45米以內 B、0.45—1.22米 C、1.22—3.65米 D3.65—9米、8．良好的（A）是一切公關活動的起點，是一切社交場合所必備的通行證。A、個人禮儀 B、文化素養(yǎng) C、體態(tài)與表情 D、組織形象

三、多項選擇 9．公共關系公司在工作中應自覺遵守的原則有(ABCD)。

A．遵紀守法 B..講求真實準確 C．不干涉內務 D..保守秘密E．為相互競爭的委托單位同時服務 3．當代傳播學關于傳播渠道的劃分主要有(ABCDE)。A．組織傳播 B．自我傳播 C．人際傳播 D．大眾傳播 E．群體傳播

5．搞好員工關系并不是沒有章法，而是有規(guī)律可循的，應遵循的基本原則有(ABCD)。

A、藝術性原則 B、平等性原則 C、時效性原則 D、有效性原則 E、重要性原則

6．在實施信息傳播的過程中，公關人員會遇到很多的障礙，這些障礙主要來自(ABCDE)等。A、政治的 B、經(jīng)濟的 C、語言文字的 D、文化的 E、年齡的 8．與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)有如下特點(ABCDE)。A、自由性 B、無限性 C、虛擬性 D、低成本 E、互動性 9．名牌是企業(yè)的商標，含有產品的(ABCE)。A、質量 B、價值 C、未來 D、知名度 E、市場覆蓋率