第一篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)題

《公共關(guān)系學(xué)》復(fù)習(xí)題

【單選題】

1.宣傳型公關(guān)活動(dòng)模式根據(jù)宣傳對(duì)象的不同，又可分為()。A.內(nèi)部宣傳外部宣傳 B.主要宣傳 次要宣傳 C.大范圍宣傳 小范圍宣傳 D.定時(shí)宣傳 不定時(shí)宣傳 【答案】：A

2.不屬于實(shí)行多元化品牌戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)是（）。A.企業(yè)經(jīng)營(yíng)有很大的靈活性和可塑性；

B.當(dāng)企業(yè)同時(shí)經(jīng)營(yíng)檔次、品質(zhì)相差甚遠(yuǎn)的產(chǎn)品時(shí)，特別應(yīng)選擇多元化戰(zhàn)略； C.企業(yè)分散了精力和投資； D.企業(yè)市場(chǎng)細(xì)分明確。【答案】：C

3.不是創(chuàng)造性思維訓(xùn)練所需的基本素質(zhì)是（）。A.知識(shí)素質(zhì) B.心理素質(zhì) C.創(chuàng)造素質(zhì) D.跨越性素質(zhì) 【答案】：D

4.因訪談的內(nèi)容的不同，個(gè)別訪談法可分為（）A.標(biāo)準(zhǔn)化訪談法和非標(biāo)準(zhǔn)化訪談法； B.常規(guī)訪談法和深度訪談法； C.當(dāng)面訪談法和電話訪談法； D.當(dāng)面訪談法和QQ訪談法。【答案】：A

5.不屬于創(chuàng)造性思維訓(xùn)練的目標(biāo)是()。A.培養(yǎng)思維定性； B.拓展思維的寬度； C.開(kāi)拓思維的嘗試； D.加強(qiáng)思維的力度。【答案】：A 【多選題】

1.公共關(guān)系策劃的原則有：（）。A.公眾利益與組織利益相統(tǒng)一的原則。B.總體形象與特殊形象相統(tǒng)一的原則。C.知名度與美譽(yù)度相統(tǒng)一的原則。D.社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一的原則 【答案】：ABCD

2.以下屬于創(chuàng)造性思維的特征是（）。A.思維的敏銳性 B.思維的獨(dú)創(chuàng)性、C.思維的多向性 D.思維的跨越性 【答案】：ABC

3.創(chuàng)造性思維訓(xùn)練所需的基本素質(zhì)有（）。A.知識(shí)素質(zhì) B.心理素質(zhì) C.創(chuàng)造素質(zhì) D.拓展素質(zhì) 【答案】：ABCD

4.以下屬于公共關(guān)系傳播原則有（）。A.目的明確原 B.雙向溝通原則 C.平衡理論原則。D.有效溝通原則 【答案】：ABCD

5.危機(jī)預(yù)測(cè)分析包括（）。A.可能發(fā)生哪些危機(jī) B.危機(jī)可能具備的性質(zhì) C.危機(jī)可能具備的規(guī)模 D.它對(duì)各方面可能帶來(lái)的影響。【答案】：ABCD 【名詞解釋】 1.知識(shí)經(jīng)濟(jì)

【答案】：知識(shí)經(jīng)濟(jì)是指建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分配和使用上的經(jīng)濟(jì)，它更確切的提法應(yīng)該是以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)。“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”一詞出自對(duì)知識(shí)和科技在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中的地位和作用的充分認(rèn)識(shí)。

2.公共關(guān)系調(diào)研

【答案】：公共關(guān)系調(diào)研是運(yùn)用科學(xué)的方法，有計(jì)劃、有步驟地去考察組織的公共關(guān)系狀態(tài)，收集必要的資料，綜合分析相關(guān)的因素及其相互關(guān)系，以達(dá)到掌握組織的情況，解決組織面臨的公共關(guān)系方面的實(shí)際問(wèn)題為目的的實(shí)踐活動(dòng)，是公共關(guān)系工作程序的第一步。

3.文獻(xiàn)調(diào)查法

【答案】：文獻(xiàn)調(diào)查法是指調(diào)查人員是通過(guò)查閱各種文獻(xiàn)，對(duì)媒介所傳播的有關(guān)組織形象或組織發(fā)展信息進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析的一種間接的調(diào)查方法

4.組織公共關(guān)系的傳播

【答案】：組織公共關(guān)系的傳播是指組織利用各種媒介與公眾進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取理解與信任的過(guò)程。

5.危機(jī)

【答案】：危機(jī)是指那些突然發(fā)生的、危及生命財(cái)產(chǎn)的重大事件。如飛機(jī)失事、地震、臺(tái)風(fēng)、水災(zāi)、爆炸等惡性事故，還包括罷工、騷亂等。這些危機(jī)不僅給組織造成人財(cái)物的損失，而且會(huì)嚴(yán)重破壞組織形象，使組織陷入困境。因此組織處理危機(jī)的能力如何，是關(guān)系到組織生死存亡的大事。

6.交際型公共關(guān)系活動(dòng)模式

【答案】：交際型公共關(guān)系活動(dòng)模式是在人際交往中開(kāi)展公關(guān)工作的一種模式，目的是通過(guò)人與人的直接接觸，進(jìn)行感情上的聯(lián)絡(luò)，為組織廣結(jié)良緣，建立廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，形成有利于組織發(fā)展的人際環(huán)境。

7.社會(huì)刻板印象

【答案】：社會(huì)刻板印象，是指人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活中對(duì)某類人或事產(chǎn)生一種比較固定的、一致的、概括而籠統(tǒng)的看法和印象。

8.企業(yè)環(huán)境

【答案】：企業(yè)環(huán)境是指承載企業(yè)文化的各種主客觀條件，是企業(yè)文化賴以形成的一種文化氛圍。

9.公共關(guān)系的間接功能

【答案】：公共關(guān)系的間接功能是指公共關(guān)系對(duì)其功能對(duì)象(社會(huì)、組織、個(gè)人)所發(fā)揮的一種間接作用。間接功能主要表現(xiàn)在公共關(guān)系對(duì)個(gè)人和社會(huì)的作用兩方面。10.人際傳播

【答案】：人際傳播是人與人之間直接的交談、傳播活動(dòng)，人們之間的交流、會(huì)議、講課等活動(dòng)都屬于此。人際傳播的特點(diǎn)有：對(duì)象明確、有限，人際傳播中傳播對(duì)象的身份或某項(xiàng)特征是傳播者知曉、明確的；近距離直接傳播，除少數(shù)情況外，人際傳播都是傳受雙方處于同一空間、面對(duì)面的直接交流，距離從幾厘米到數(shù)米；簡(jiǎn)便易行；使用廣泛、頻繁。

11.公關(guān)策劃

【答案】：公關(guān)策劃，就是公關(guān)人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，謀劃、設(shè)計(jì)公關(guān)戰(zhàn)略、專題活動(dòng)和具體公關(guān)活動(dòng)最佳行動(dòng)方案的過(guò)程。

12.開(kāi)業(yè)慶典

【答案】：開(kāi)業(yè)慶典是圍繞著重要節(jié)日或開(kāi)幕而舉行的慶祝活動(dòng)，它是提高組織知名度、擴(kuò)大社會(huì)影響的活動(dòng)，現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者都想方設(shè)法地、合情合理地利用它。

13.實(shí)地觀察調(diào)查法

【答案】：實(shí)地觀察調(diào)查法(簡(jiǎn)稱觀察法)是指調(diào)查者進(jìn)入調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)，用自己的感官及輔助工具，觀察和記錄調(diào)查對(duì)象表現(xiàn)，從而獲得第一手資料的調(diào)查方法。與其他調(diào)查方法相比較，觀察法收集到的 資料更直接、更真實(shí)、更生動(dòng)具體，所以成為公關(guān)調(diào)查中常用的一種方法。

14.企劃型公關(guān)活動(dòng)模式

【答案】：企劃型公關(guān)活動(dòng)模式是指把企劃與公關(guān)相結(jié)合的一種工作模式，是一種新的思路，即從企業(yè)的現(xiàn)狀和整體發(fā)展需要出發(fā)，激發(fā)創(chuàng)意、制定目標(biāo)、解決問(wèn)題的系統(tǒng)的策略規(guī)劃。企劃型公關(guān)活動(dòng)模式與傳統(tǒng)公關(guān)模式的最大不同是：傳統(tǒng)公關(guān)常常是把好的形象傳播出去，是“99＋1＝100”的效應(yīng)。企劃型公關(guān)是強(qiáng)調(diào)先把自己的實(shí)體策劃好，然后再傳播出去；而要把自己策劃好，目標(biāo)要定位在創(chuàng)名牌上，勁使在建設(shè)上。

15.征詢型公共關(guān)系活動(dòng)模式

【答案】：征詢型公共關(guān)系活動(dòng)模式是以提供信息服務(wù)為主的公關(guān)活動(dòng)模式，目的是通過(guò)采集信息、輿論調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)等工作，了解社會(huì)輿論，為組織機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)管理決策提供參謀，使組織行為盡可能地與國(guó)家的總體利益、市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)以及民情、民意一致起來(lái)。

【問(wèn)答題】

1.根據(jù)公眾構(gòu)成的穩(wěn)定程度可將公眾分為哪些？

【答案】：根據(jù)公眾構(gòu)成的穩(wěn)定程度可將公眾分為：1）穩(wěn)定性公眾：指具有穩(wěn)定結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定關(guān)系的公眾。2）周期性公眾：指按一定規(guī)律和周期出現(xiàn)的公眾。3）臨時(shí)性公眾：指因某一臨時(shí)因素、偶發(fā)事件或?qū)ｎ}活動(dòng)而形成的公眾。

2.評(píng)價(jià)組織形象最基本的指標(biāo)是什么？

【答案】：評(píng)價(jià)組織形象最基本的指標(biāo)有兩個(gè)：知名度和美譽(yù)度。知名度是一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度。這是評(píng)價(jià)組織“名氣”大小的客觀尺度。美譽(yù)度是一個(gè)組織獲得公眾接受、贊許的程度。這是評(píng)價(jià)組織社會(huì)影響好壞程度的指標(biāo)。

3.文獻(xiàn)調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？

【答案】：文獻(xiàn)調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)：文獻(xiàn)調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)：1）可以超越時(shí)空條件的限制，了解到極其廣泛的社會(huì)情況；2）文獻(xiàn)調(diào)查法主要是書(shū)面調(diào)查，它所獲得的情報(bào)一般來(lái)說(shuō)，比口頭情報(bào)更真實(shí)、更準(zhǔn)確、更可靠，無(wú)反映性誤差；3）文獻(xiàn)調(diào)查法比實(shí)地觀察、口頭訪談等直接調(diào)查方法更方便、自由，只要找到了文獻(xiàn)就可隨時(shí)隨地查閱；4）文獻(xiàn)調(diào)查法效率高、花費(fèi)少。文獻(xiàn)調(diào)查法的缺點(diǎn)：1）缺乏具體性、生動(dòng)性；2）文獻(xiàn)調(diào)查法所獲得的情報(bào)，與客觀真實(shí)情況之間總會(huì)存在著一定的距離；3）滯后性；4）進(jìn)行文獻(xiàn)調(diào)查，很難把所需的文獻(xiàn)找齊、找全，對(duì)于文化水平不高的人來(lái)說(shuō)，往往會(huì)感到寸步難行。

4.危機(jī)的特征是什么？

【答案】：危機(jī)的特征：1）突發(fā)性——危機(jī)事件一般是在組織毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下突然發(fā)生的；2）難以預(yù)測(cè)性——危機(jī)在某種程度上具有不可預(yù)測(cè)性，會(huì)給組織帶來(lái)各種意想不到的困難，特別是那些由組織外部的原因造成的危機(jī)，如自然災(zāi)害、科技新發(fā)明帶來(lái)的沖擊等，它們往往是組織始料不及并難以抗拒的；3）嚴(yán)重的危害性——無(wú)論是傷人損物的危機(jī)還是形象危機(jī)，對(duì)組織、對(duì)社會(huì)都會(huì)造成相當(dāng)?shù)膿p害；4）輿論的關(guān)注性——現(xiàn)代社會(huì)，大眾傳播十分發(fā)達(dá)，組織危機(jī)常常會(huì)成為社會(huì)輿論關(guān)注的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)，成為媒介捕捉的最佳新聞素材和報(bào)道線索。

5.公關(guān)意識(shí)有哪三層基本含義？

【答案】：公關(guān)意識(shí)有三層基本含義：1）對(duì)公眾地位、作用的認(rèn)識(shí)；2）對(duì)影響和爭(zhēng)取公眾的必要性和能動(dòng)性的認(rèn)識(shí)；對(duì)公共關(guān)系如何影響公眾的認(rèn)識(shí)。

6.觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？

【答案】：觀察法的優(yōu)點(diǎn)：1）觀察法的最大優(yōu)點(diǎn)是它的直觀性和可靠性。2）實(shí)地觀察基本上是觀察者的單方面活動(dòng)，有利于排除語(yǔ)言交流或人際交往中可能發(fā)生的種種誤會(huì)和干擾。3）實(shí)地觀察有利于直接了解被觀察者。4）觀察法簡(jiǎn)便、易行，可隨時(shí)隨地進(jìn)行，而且靈活性較大，觀察人員可多可少，觀察時(shí)間可長(zhǎng)可短。觀察法的缺點(diǎn)：1）觀察法的最大缺點(diǎn)是表面性和偶然性。2）受時(shí)空等條件的限制,觀察的對(duì)象和范圍有很大局限性，而且有許多社會(huì)現(xiàn)象不能夠或不宜進(jìn)行實(shí)地觀察。3）主觀性干擾。4）實(shí)地觀察需要花費(fèi)較多的人力和時(shí)間。

7.公共關(guān)系策劃的價(jià)值是什么？

【答案】：公共關(guān)系策劃的價(jià)值:1）公關(guān)策劃屬于公關(guān)活動(dòng)中最高的層次。2）公關(guān)策劃是公共關(guān)系價(jià)值的集中顯現(xiàn)，公關(guān)活動(dòng)是連續(xù)不斷的過(guò)程，在重要情況下，不搞公關(guān)策劃是絕對(duì)不行的。3）公關(guān)策劃是公關(guān)運(yùn)作中的飛躍。4）公關(guān)策劃是公共關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)的法寶。

8.公共關(guān)系的基本功能是什么? 【答案】：公共關(guān)系的基本功能是指公共關(guān)系活動(dòng)在組織生存、發(fā)展過(guò)程中的獨(dú)特作用與影響。公共關(guān)系的功能是多元化、多層次的，可分為直接功能和間接功能。

9.企劃型公關(guān)活動(dòng)模式內(nèi)容主要包括哪些？

【答案】：企劃型公關(guān)活動(dòng)模式內(nèi)容主要包括：1）在品牌設(shè)計(jì)與建設(shè)中發(fā)揮作用，打好名牌基礎(chǔ)。2）在管理與創(chuàng)新產(chǎn)品、改善服務(wù)上下功夫。3）用“木桶的短板效應(yīng)”檢查成果，用創(chuàng)新思維彌補(bǔ)不足。4）用全部公關(guān)模式與手段，用整合傳播的方法把形象傳播出去。

10.怎樣才算具備了尊重公眾的意識(shí)呢？

【答案】：具備尊重公眾的意識(shí)表現(xiàn)在：1）在組織的發(fā)展決策中，要尊重公眾的需求。2）當(dāng)組織與公眾發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)尊重公眾的權(quán)威性。3）為公眾服務(wù)時(shí)要熱情，要負(fù)責(zé)到底。4）于細(xì)微處體現(xiàn)公關(guān)意識(shí)。5）要主動(dòng)投公眾之所好。

第二篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)題

1、公共關(guān)系學(xué)指以公共關(guān)系的客觀現(xiàn)象和活動(dòng)規(guī)律為研究對(duì)象的一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法的學(xué)科。

2、社會(huì)組織：就是指由一定的社會(huì)成員，按照一定的規(guī)范，圍繞一定的目標(biāo)聚合而成的社會(huì)團(tuán)體。

3、大眾傳播：是指職業(yè)傳播者如新聞單位、出版發(fā)行單位，通過(guò)報(bào)紙、雜志、廣播、電視、電影和書(shū)籍等現(xiàn)代化的傳播媒介，將大量復(fù)制的信息傳送給分散的大眾。

4、危機(jī)公關(guān)管理：指發(fā)生危機(jī)事件時(shí)的公共關(guān)系管理活動(dòng)，即用公共關(guān)系手段減少危機(jī)給組織與公眾帶來(lái)的影響，進(jìn)而尋求公眾對(duì)組織的諒解，以重新樹(shù)立和維持組織形象。

5、CIS戰(zhàn)略:企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)也可稱企業(yè)形象戰(zhàn)略。全稱為corporate identity system，由MIS BIS VIS 三個(gè)識(shí)別系統(tǒng)組成。

6、公關(guān)禮儀：是公共關(guān)系人員代表社會(huì)組織在與公眾交往的過(guò)程中，所應(yīng)該具有的、合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、禮賓，它包含在常規(guī)禮儀之中，又具有鮮明的個(gè)性。

7、公眾：指與特定的社會(huì)組織發(fā)生聯(lián)系并對(duì)其生存與發(fā)展具有影響的個(gè)人、群體或組織的總和，是公共關(guān)系工作對(duì)象的總稱。

8、人際傳播：也叫人際溝通，是一種人與人之間直接進(jìn)行信息交流與互動(dòng)的方式，他是最常見(jiàn)、最廣泛的傳播方式。一般有兩種表現(xiàn)方式：一種是面對(duì)面的通過(guò)語(yǔ)言、表情、動(dòng)作等方式進(jìn)行交流；一種是通過(guò)書(shū)信、電話、網(wǎng)絡(luò)和即時(shí)通信等媒介進(jìn)行傳播。

9、公關(guān)危機(jī)：指的是突然發(fā)生的、嚴(yán)重危害組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)的、對(duì)組織的公關(guān)形象造成重大損害的、具有比較大的公眾影響的偶然事件。

1、社會(huì)組織的構(gòu)成條件：a、有多人組合在一起；b、組織成員有一個(gè)共同目標(biāo)；c、組織具有系統(tǒng)性；d、明確的管理體系、e、有一定的物質(zhì)條件。

2、公關(guān)部組成成員：a、公關(guān)策劃人員； b、調(diào)研人員；c、編輯人員；d、管理協(xié)調(diào)人員； e、技術(shù)人員。

3、如何協(xié)調(diào)員工關(guān)系？a、重視員工的物質(zhì)需求，包括工資、獎(jiǎng)金、福利及工作環(huán)境和休假，及時(shí)上下溝通，了解員工的思想狀態(tài)和生活狀態(tài)，消除誤解，求得員工的理解。b、重視員工的精神需求，包括贊揚(yáng)、尊重、情感交流、晉升及參與決策與決策管理，調(diào)動(dòng)員工參與，樹(shù)立員工歸屬感。

4、那些時(shí)候不能去打公關(guān)電話？a、周末b、七點(diǎn)前十點(diǎn)后c、考慮時(shí)差d、周一上午十點(diǎn)前周五下午一點(diǎn)后。

5、什么是公關(guān)策劃？新聞策劃需要的技巧?公關(guān)策劃是公共關(guān)系人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有宏觀和微觀的條件，謀劃，設(shè)計(jì)出相應(yīng)的公關(guān)戰(zhàn)略并篩選出最佳方案的過(guò)程。新聞策劃技巧：a、選公眾近期關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)話題；b、選新鮮性、重要性、接近性兼?zhèn)涞男侣劊籧、事先制造熱烈氣氛和心理來(lái)使公眾有心理準(zhǔn)備以強(qiáng)化新聞策劃的效果；d、有意識(shí)的把組織和某些權(quán)威或社會(huì)名流聯(lián)合起來(lái)；e、與傳統(tǒng)節(jié)日或紀(jì)念日結(jié)合起來(lái)；f、和新聞機(jī)構(gòu)聯(lián)合舉辦各種活動(dòng)。

6、如何協(xié)調(diào)顧客關(guān)系？a、樹(shù)立顧客至上得觀念； b、為顧客提供優(yōu)良服務(wù)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品； c、妥善處理各種糾紛認(rèn)真對(duì)待顧客投訴 ；d、正確引導(dǎo)顧客消費(fèi)；e、拓寬與顧客溝通的渠道。

7、公關(guān)部組建原則?a、精簡(jiǎn) ；B、專業(yè)； c、權(quán)利與職責(zé)相對(duì)應(yīng)。

8、如何交換名片？雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角文字正向?qū)Ψ剑贿呑晕医榻B，一邊遞過(guò)名片，對(duì)方遞過(guò)來(lái)的名片，應(yīng)用雙手接過(guò)，以示尊重；如果雙方同時(shí)遞名片，應(yīng)從對(duì)方稍下方遞過(guò)去，同時(shí)以左手接過(guò)對(duì)方名片；接過(guò)對(duì)方名片后，要看上幾秒鐘，以示尊重；對(duì)方人較多時(shí)，應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始交換名片，收到名片后不要立刻放進(jìn)包里，應(yīng)放在面前桌上，洽談時(shí)用得到；交換名片時(shí)用禮貌用語(yǔ)。

9、公關(guān)公司收費(fèi)方式？a、項(xiàng)目收費(fèi)b、計(jì)時(shí)收費(fèi)c、按項(xiàng)目分次計(jì)費(fèi)d、按成果計(jì)費(fèi)

10、一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)困境有哪些原因？企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題；對(duì)消費(fèi)者的投訴處理不當(dāng)；危機(jī)公關(guān)沒(méi)有處理好；危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)沒(méi)有做好；內(nèi)部管理有嚴(yán)重問(wèn)題。

11、如果你是公關(guān)部負(fù)責(zé)人遇到危機(jī)管理（如投訴）怎么處理？a、總的對(duì)策（重視實(shí)事、迅速調(diào)查、做好善后工作、再找組織形象）B、具體對(duì)策（企業(yè)內(nèi)部對(duì)策：成立處理時(shí)間得專門機(jī)構(gòu)，判明情況，制定對(duì)策，安撫受損人員及相關(guān)人員，獎(jiǎng)勵(lì)有功人員。）

12、一個(gè)優(yōu)秀的公關(guān)人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？a、攻關(guān)意思；b、職業(yè)心理素質(zhì) ；c、現(xiàn)代意識(shí)素養(yǎng)； d、表達(dá)能力、組織能力、觀察能力、策劃能力、自制能力、應(yīng)變能力、交往能力、創(chuàng)新能力；e、公關(guān)的基本知識(shí)結(jié)構(gòu)。

13、建立良好的人際關(guān)系的技巧？a、注意外表形象 b、運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)（稱呼得體、注意禮貌、幽默健談、善于運(yùn)用肢體語(yǔ)言）c、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)d、誠(chéng)實(shí)守信。

第三篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)題

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公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)題

一、單項(xiàng)選擇題

(一共5題，每題1分。)

1． 【45540】 公共關(guān)系的屬性應(yīng)是（）。A． 社會(huì)關(guān)系 B． 人際關(guān)系 C． 組織關(guān)系 D． 群眾關(guān)系

A（標(biāo)準(zhǔn)答案：A）

2． 【45542】 公共關(guān)系傳播的核心內(nèi)容是（A． 組織信息 B． 組織形象 C． 組織目標(biāo) D． 組織理念

B（標(biāo)準(zhǔn)答案：B）

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3． 【47191】 公共關(guān)系的主體要素是（）。A． 媒介 B． 社會(huì)組織 C． 社會(huì)公眾 D． 消費(fèi)者群體

B（標(biāo)準(zhǔn)答案：B）

4． 【47357】 公關(guān)傳播的核心內(nèi)容是（）。A． 公眾 B． 大眾傳播 C． 組織形象 D． 新聞

C（標(biāo)準(zhǔn)答案：C）

5． 【49238】 公共關(guān)系的三個(gè)構(gòu)成要素是社會(huì)組織、公眾和

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（）。A． 公共關(guān)系意識(shí) B． 企業(yè)文化 C． 組織形象 D． 傳播

D（標(biāo)準(zhǔn)答案：D）

二、多項(xiàng)選擇題

(一共2題，每題2分。)

1． 【45591】 公眾具有三大特征，這三大特征是（A． 都以組織的面目出現(xiàn) B． 宏觀恒定，微觀漸變 C． 利益一致，欲求沖突 D． 群體概念，個(gè)體顯現(xiàn) E． 結(jié)構(gòu)完整，成員固定

A,C,D（標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C,D）

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。）

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2． 【45623】 采集公共關(guān)系信息需要遵循“六度”原則，其中包括（）。A． 寬度大 B． 向度明 C． 速度慢 D． 精度準(zhǔn) E． 高度高

A,B,D（標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D）

三、判斷題

(一共3題，每題1分。)

1． 【46981】 對(duì)組織政策、行為或產(chǎn)品持否定態(tài)度的公眾稱為非公眾。正確

錯(cuò)誤

正確（標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤）

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2． 【47420】 信息個(gè)性是指大眾傳播要具有鮮明的個(gè)性。正確

錯(cuò)誤

錯(cuò)誤（標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤）

3． 【47440】 信宿是信息從傳播者到達(dá)受眾的渠道。正確

錯(cuò)誤

正確（標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤）

========================= ====

一、單項(xiàng)選擇題

(一共5題，每題1分。)

1． 【45721】 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是（）。A． 革新之父 B． 創(chuàng)新之父 C． 開(kāi)拓之父 D． 開(kāi)明之父

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B（標(biāo)準(zhǔn)答案：B）

2． 【45729】 創(chuàng)造性思維的發(fā)展既需要一定的基本素質(zhì)，更需要（）。A． 身體訓(xùn)練 B． 刻苦的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練 C． 組織能力 D． 思維定勢(shì)

B（標(biāo)準(zhǔn)答案：B）

3． 【45744】 “三名”策劃中的三名是指（）。A． 名人、名品、名牌 B． 名人、名品、名門 C． 名家、名品、名門 D． 名人、名產(chǎn)、名門

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B（標(biāo)準(zhǔn)答案：B）

4． 【46915】 調(diào)查人員通過(guò)查閱各種文獻(xiàn)，對(duì)媒介所傳播的組織形象或組織信息進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析的一種間接調(diào)查方法叫（）。A． 觀察法 B． 資料收集法 C． 非標(biāo)準(zhǔn)化訪談法 D． 文獻(xiàn)調(diào)查法

D（標(biāo)準(zhǔn)答案：D）

5． 【47216】 公共關(guān)系策劃的原動(dòng)力是（）。A． 公共關(guān)系人員的創(chuàng)造力 B． 獲取利潤(rùn)的愿望 C． 組織目標(biāo) D． 對(duì)美的追求

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C（標(biāo)準(zhǔn)答案：C）

二、多項(xiàng)選擇題

(一共2題，每題2分。)

1． 【45787】 成功的創(chuàng)新包含了（）。A． 科技與產(chǎn)品創(chuàng)新 B． 組織創(chuàng)新 C． 品牌形象創(chuàng)新 D． 市場(chǎng)創(chuàng)新 E． 管理創(chuàng)新

A,C,D,E（標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D,E）

2． 【47242】 CS的基本觀念有（）。A． 營(yíng)銷成本最小的觀念 B． “顧客第一”的觀念 C． “顧客總是對(duì)的”的意識(shí) D． “利潤(rùn)第一”的觀念 E． “員工也是上帝”的思想

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C,D,E（標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C,E）

三、判斷題

(一共3題，每題1分。)

1． 【45846】 公關(guān)策劃是建立在公關(guān)調(diào)研基礎(chǔ)之上的。正確

錯(cuò)誤

正確（標(biāo)準(zhǔn)答案：正確）

2． 【45864】 檢核表法亦稱“特爾斐法”。正確

錯(cuò)誤

錯(cuò)誤（標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤）

3． 【47277】 問(wèn)卷一般包括題目、前言、主體、編碼、結(jié)語(yǔ)五個(gè)部分。正確

錯(cuò)誤

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正確（標(biāo)準(zhǔn)答案：正確）

=============================

一、單項(xiàng)選擇題

(一共5題，每題1分。)

1． 【45924】 主動(dòng)進(jìn)取、爭(zhēng)取公眾、創(chuàng)造良好環(huán)境的公關(guān)模式是（）。A． 建設(shè)型公關(guān) B． 宣傳型公關(guān) C． 進(jìn)攻型公關(guān) D． 防御型公關(guān)

C（標(biāo)準(zhǔn)答案：C）

2． 【45927】 社會(huì)組織利用舉辦各種公益性、贊助性活動(dòng)而開(kāi)展的公關(guān)活動(dòng)模式是（）。A． 服務(wù)型公關(guān)

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B． 征詢型公關(guān) C． 社會(huì)型公關(guān) D． 贊助性公關(guān)

C（標(biāo)準(zhǔn)答案：C）

3． 【46940】 人們第一次與某人或事物相接觸而留下深刻印象，進(jìn)而形成一種難以改變的心理定勢(shì)，我們稱之為（）。A．近因效應(yīng) B． 首因效應(yīng) C． 暈輪效應(yīng) D． 光環(huán)效應(yīng)

B（標(biāo)準(zhǔn)答案：B）

4． 【47382】 下列（）不屬于人際傳播。A． 交談 B． 講課

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C． 電話 D． 廣播

C（標(biāo)準(zhǔn)答案：D）

5． 【49259】 公眾的微觀心理定勢(shì)有（）、暈輪效應(yīng)、移情效應(yīng)和經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)等。A． 首因效應(yīng) B． 后因效應(yīng) C． 前因效應(yīng) D． 成見(jiàn)效應(yīng)

A（標(biāo)準(zhǔn)答案：A）

二、多項(xiàng)選擇題

(一共2題，每題2分。)

1． 【45961】 進(jìn)行公共關(guān)系傳播需要遵循四個(gè)原則，即（）。A． 雙向溝通

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B． 全面溝通 C． 有效溝通 D．平衡理論 E． 目的明確

A,C,D（標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D,E）

2． 【45968】 設(shè)計(jì)名稱時(shí)要考慮的三個(gè)問(wèn)題是（A． 設(shè)計(jì)一個(gè)有個(gè)性的名稱 B． 重視名稱的簡(jiǎn)明

C． 以創(chuàng)名牌產(chǎn)品帶動(dòng)創(chuàng)名牌組織 D． 確定名稱的要求 E． 為組織和產(chǎn)品命名的方法

C,D,E（標(biāo)準(zhǔn)答案：C,D,E）

三、判斷題

(一共3題，每題1分。)

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1． 【46000】 公共關(guān)系廣告又稱直接廣告。正確

錯(cuò)誤

錯(cuò)誤（標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤）

2．正確

3．正確

46002】 開(kāi)展建設(shè)型公共關(guān)系活動(dòng)就是通常說(shuō)的“創(chuàng)牌子”。錯(cuò)誤

正確（標(biāo)準(zhǔn)答案：正確）

【46004】 良好的人際溝通是公共關(guān)系傳播的重要途徑。錯(cuò)誤

正確（標(biāo)準(zhǔn)答案：正確）

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第四篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)題

公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)題

第一章

一、單項(xiàng)選擇題

1．公共關(guān)系也可稱作()。正確答案： D公眾關(guān)系

2．在使用“公共關(guān)系”這一概念的時(shí)候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實(shí)在，即()。正確答案： A公共關(guān)系狀態(tài)

3．公共關(guān)系活動(dòng)運(yùn)用（）的方法去協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。正確答案： A傳播溝通

4．“人際關(guān)系”和“人群關(guān)系”均側(cè)重從人的心理和行為的角度來(lái)探討人和人的關(guān)系，而公共關(guān)系則從（）的角度研究人和人的關(guān)系。正確答案： A信息傳播溝通

5．美國(guó)公共關(guān)系學(xué)術(shù)權(quán)威詹姆斯·格魯尼格教授認(rèn)為：公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的()。正確答案： B傳播管理

6.communication一詞在中文里既可以譯作傳播，也譯作()。正確答案： A溝通

7．公共關(guān)系的過(guò)程和方式是()。正確答案： C傳播

8．主要指?jìng)€(gè)人關(guān)系、私人關(guān)系，即個(gè)人在社會(huì)交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響是()。正確答案： A人際關(guān)系

9．屬于管理心理學(xué)、行為科學(xué)的范疇，主要指群體內(nèi)部活動(dòng)和組織管理過(guò)程中人與人、人與群體的關(guān)系這一概念是()。正確答案： B人群關(guān)系 10．公共關(guān)系的功能和方法還會(huì)不斷地發(fā)展和演變，但其核心內(nèi)涵，即()。正確答案：

A雙向傳播與溝通

11．在使用“公共關(guān)系”這一概念的時(shí)候，表示引導(dǎo)、規(guī)范組織行為的一種價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則的是()。正確答案： C公共關(guān)系觀念

12．從傳播主體的角度看，公共關(guān)系是一種有目的、有計(jì)劃、受控制、持久的()。正確答案： C過(guò)程

13．公共關(guān)系的主體是()。正確答案： A組織

14．公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的一種奉獻(xiàn)精神，使自己的存在和行為給對(duì)方帶來(lái)滿意和方便，贏得好感和信譽(yù)在于()。正確答案： A服務(wù)

15．公共關(guān)系狀態(tài)既是組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的（），也是組織的公共關(guān)系活動(dòng)形成的結(jié)果。正確答案： A基礎(chǔ)

二、多項(xiàng)選擇題

1．公共關(guān)系活動(dòng)過(guò)程的三個(gè)基本要素是（）。正確答案： A．組織 C．傳播 E公眾

2．“組織”和“公眾”是公共關(guān)系的承擔(dān)者，分別是公共關(guān)系的（）。正確答案： A主體 D客體

3．被稱為現(xiàn)代組織經(jīng)營(yíng)管理的“四大支柱”是（）。正確答案： A資金 C人才

D公共關(guān)系 E技術(shù) 4．公共關(guān)系狀態(tài)即一個(gè)組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的（）。正確答案： B輿論狀況 E關(guān)系狀況

5．公共關(guān)系的“公眾觀念”表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)者和管理者高度重視公眾的利益，將（）作為決策的行動(dòng)的依據(jù)和組織的價(jià)值追求，并以此作為制定組織的經(jīng)營(yíng)方針和管理政策的重要原則。正確答案： A公眾的意愿

B符合與滿足公眾的要求

6．公共關(guān)系的“互惠觀念”表現(xiàn)為在交往與合作中，將（）作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則。正確答案： A平等互利 B追求雙贏

7．組織的公共關(guān)系狀態(tài)包括（）。正確答案： A社會(huì)關(guān)系狀態(tài) B社會(huì)輿論狀態(tài)

8．公眾關(guān)系是由組織運(yùn)行過(guò)程中涉及的()所共同構(gòu)成的。正確答案： C組織關(guān)系 D群體關(guān)系 E個(gè)人關(guān)系

9．公共關(guān)系具有代表性的定義包括（）。正確答案：

A公共關(guān)系是協(xié)調(diào)組織與公眾之間的社會(huì)關(guān)系 B公共關(guān)系是一門藝術(shù)和社會(huì)科學(xué) C公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能

D公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理

E公共關(guān)系是我們所從事的各種活動(dòng)；所發(fā)生的各種關(guān)系的通稱

10．傳播溝通是（）。正確答案：

A現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓 C公共關(guān)系活動(dòng)的過(guò)程和方式

D貫串公共關(guān)系理論和實(shí)務(wù)的一條基線 E公共關(guān)系的本質(zhì)屬性

11．公共關(guān)系是（）。正確答案： A一種特殊的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng) B從屬于組織總目標(biāo)的

C組織整體功能中的一個(gè)有機(jī)構(gòu)成部分 D組織職能系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)

E一種有目的、有計(jì)劃、受控制、持久的過(guò)程

12．公共關(guān)系具有代表性的定義有管理說(shuō)、傳播說(shuō)、（）。正確答案： A傳播管理說(shuō) B咨詢說(shuō) C關(guān)系說(shuō) D協(xié)調(diào)說(shuō) E形象說(shuō)

13．公共關(guān)系的本質(zhì)屬性可以從三個(gè)角度來(lái)加以說(shuō)明（）。正確答案：

A公共關(guān)系的“關(guān)系”性質(zhì) C公共關(guān)系的“職能”性質(zhì) E公共關(guān)系的“學(xué)科”性質(zhì)

14．公共關(guān)系學(xué)是（）相結(jié)合的產(chǎn)物。正確答案： B管理學(xué)科 D傳播學(xué)科

15．在公共關(guān)系學(xué)中“關(guān)系”主要指組織與公眾之間相處和交往的（），簡(jiǎn)單地說(shuō)就是組織與公眾之間的聯(lián)系。正確答案： A行為 C狀態(tài)

三、名詞解釋題 1．傳播管理說(shuō) 正確答案：

這類定義將管理說(shuō)和傳播說(shuō)結(jié)合起來(lái)，強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系是組織一種特定的傳播管理行為和職能。格魯尼格教授認(rèn)為：“公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。”

2．公共關(guān)系狀態(tài) 正確答案：

公共關(guān)系狀態(tài)即一個(gè)組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。公共關(guān)系狀態(tài)是客觀存在的，任何組織或個(gè)人都處在一定的公共關(guān)系狀態(tài)之中。它既是組織公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)，也是組織公共關(guān)系活動(dòng)的結(jié)果。

3．關(guān)系 正確答案：

主要指組織與公眾之間的相處和交往的行為和狀態(tài)，簡(jiǎn)單說(shuō)就是組織與公眾之間的聯(lián)系。這種相處和交往的性質(zhì)和程度，是組織的公眾環(huán)境狀態(tài)中比較直觀的方面。公共關(guān)系“好”還是“不好”，從這種聯(lián)系的性質(zhì)和程度就可以直接判斷。

4．形象 正確答案：

指組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。一個(gè)組織的社會(huì)形象體現(xiàn)了它的社會(huì)關(guān)系狀態(tài)和社會(huì)輿論狀態(tài)的總和。良好的公關(guān)形象意味著良好的公眾關(guān)系和社會(huì)輿論。

5．人際關(guān)系 正確答案：

主要指?jìng)€(gè)人關(guān)系、私人關(guān)系，即個(gè)人在社會(huì)交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。它主要從個(gè)體關(guān)系的角度概括人的各種社會(huì)關(guān)系，其涵蓋面包括個(gè)人在生活、生產(chǎn)及其他社會(huì)活動(dòng)中形成的一切人與人之間的關(guān)系。

6、輿論 正確答案：

指社會(huì)公眾對(duì)組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見(jiàn)的總和，是社會(huì)上大多數(shù)人對(duì)組織的看法和意見(jiàn)的公開(kāi)表達(dá)。這種公眾意見(jiàn)的性質(zhì)和程度是衡量公共關(guān)系狀態(tài)的客觀標(biāo)志。這種輿論反映和評(píng)價(jià)的性質(zhì)和程度，是組織公眾環(huán)境狀態(tài)中無(wú)形的方面。輿論標(biāo)志著大多數(shù)社會(huì)公眾對(duì)組織的基本態(tài)度和行為。

四、簡(jiǎn)答題

1．簡(jiǎn)述公共關(guān)系的傳播觀念和協(xié)調(diào)觀念。正確答案：

公共關(guān)系的“傳播觀念”表現(xiàn)為經(jīng)營(yíng)者和管理者強(qiáng)烈的傳播意識(shí)和溝通欲望，自覺(jué)地利用一切傳播的機(jī)會(huì)和傳播媒介去影響公眾、引導(dǎo)公眾和爭(zhēng)取公眾，并善于運(yùn)用雙向溝通的方法去贏得公眾的理解、信任與好感。

公共關(guān)系的“協(xié)調(diào)觀念”表現(xiàn)為善于調(diào)節(jié)、平衡和統(tǒng)一各種不同的關(guān)系、不同的利益、不同的要素，懂得“統(tǒng)籌”、“兼顧”、“緩沖”、“折哀”、“調(diào)和”、“妥協(xié)”的意義和價(jià)值，努力在矛盾中求和諧，在動(dòng)態(tài)中求平衡。

2．簡(jiǎn)述組織是公共關(guān)系活動(dòng)的主體。正確答案：

答：組織是公共關(guān)系活動(dòng)的主體，即公共關(guān)系的承擔(dān)者、實(shí)施者、行為者。公共關(guān)系是一種組織的活動(dòng)，而不是個(gè)人的事務(wù)和技巧；公共關(guān)系涉及組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、計(jì)劃、方法、活動(dòng)、產(chǎn)品、人員、環(huán)境等諸要素，而不停留在個(gè)人活動(dòng)的層面上；公共關(guān)系處理的是組織的關(guān)系和輿論，而非私人的關(guān)系和事務(wù)；公共關(guān)系追求整體的公關(guān)效應(yīng)和組織的社會(huì)形象，而不局限于個(gè)人的印象、情感和利益。組織作為公共關(guān)系的主體，有其總體目標(biāo)和需要。公共關(guān)系的諸項(xiàng)功能并不是游離于組織的總體目標(biāo)之外而孤立存在的。因此，公共關(guān)系是從屬于組織總目標(biāo)的，是組織整體功能中的一個(gè)有機(jī)構(gòu)成部分，是組織職能系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)。

公共關(guān)系學(xué)主要將組織作為傳播溝通主體來(lái)進(jìn)行研究。任何組織都是一個(gè)傳播溝通的主體，都具有公眾傳播溝通的行為和功能。將這種行為和功能抽象出來(lái)進(jìn)行考察，可以發(fā)現(xiàn)各種不同的組織在公眾傳播溝通方面的共性，認(rèn)識(shí)這些共性是進(jìn)一步研究各類不同組織的公眾傳播行為的個(gè)性特征的前提。

3．簡(jiǎn)述傳播溝通是公共關(guān)系活動(dòng)的過(guò)程和方式。正確答案：

答：公共關(guān)系活動(dòng)的過(guò)程，就是運(yùn)用各種傳播媒介和溝通手段，在組織與公眾之間建立有效的雙向聯(lián)系和交流，促成相互間的了解、共識(shí)、好感與合作。公共關(guān)系的手段和方式包括各種人際傳播、組織傳播、公眾傳播、大眾傳播的形式；包括各種言語(yǔ)溝通、文字溝通、非語(yǔ)言文字溝通的方法；包括各種印刷媒介、電子媒介、實(shí)物媒介的技術(shù)。運(yùn)用現(xiàn)代信息社會(huì)的各種傳播溝通手段來(lái)建立和完善組織與公眾之間的關(guān)系，就是公關(guān)活動(dòng)的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。傳播溝通的涵義是人類社會(huì)中信息的傳遞、接收、交流和分享。即運(yùn)用一定的符號(hào)，通過(guò)一定的媒介，將信息傳遞給對(duì)方；對(duì)方接收到信息后引起一定的反應(yīng)，亦以一定的信息形式反饋回來(lái)；通過(guò)這種雙向的交流，雙方逐漸達(dá)到分享信息、相互了解、形成共識(shí)的目的。人類社會(huì)是依靠傳播溝通去形成各種社會(huì)關(guān)系的，特別是在信息社會(huì)，要有效地形成和發(fā)展各種社會(huì)關(guān)系更加離不開(kāi)傳播溝通。組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式、公共關(guān)系的運(yùn)行機(jī)制就是傳播溝通。公共關(guān)系作為一種管理職能和經(jīng)營(yíng)藝術(shù)，其特點(diǎn)就是運(yùn)用傳播溝通手段去適應(yīng)環(huán)境、影響公眾、樹(shù)立形象。因此，具體研究各種傳播媒介和溝通方法的特點(diǎn)和作用，研究它們?cè)诠碴P(guān)系中的應(yīng)用方式，研究組織與公眾之間的傳播過(guò)程與模式，構(gòu)成了公共關(guān)系學(xué)的主要內(nèi)容。離開(kāi)了“傳播溝通”這個(gè)要素就無(wú)法界定公共關(guān)系。

五、論述題

1．請(qǐng)從關(guān)系、職能、學(xué)科的角度論述公共關(guān)系的本質(zhì)屬性？ 正確答案：

答：傳播溝通是貫串整個(gè)公共關(guān)系的一條基線，是現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓，是公共關(guān)系的本性屬性。我們可以從三個(gè)角度來(lái)理解：

（1）公共關(guān)系的“關(guān)系”性質(zhì)。公共關(guān)系作為一種社會(huì)關(guān)系，特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系，即組織與公眾環(huán)境之間的信息交流關(guān)系。任何組織與社會(huì)之間必然存在著各種不同性質(zhì)的社會(huì)關(guān)系，如經(jīng)濟(jì)關(guān)系、政治關(guān)系、文化關(guān)系、行政關(guān)系、法律關(guān)系等等。公共關(guān)系不同于這些具體的社會(huì)關(guān)系，它并不是包羅萬(wàn)象的，不能替代組織其他具體的社會(huì)關(guān)系。因?yàn)楣碴P(guān)系本身并不是組織的經(jīng)濟(jì)行為、政治行為或行政行為的直接產(chǎn)物，而是組織的傳播溝通行為的直接產(chǎn)物。公共關(guān)系不同于其他具體的社會(huì)關(guān)系，但又滲透其中，與組織的各種具體的社會(huì)關(guān)系相伴隨。無(wú)論是組織的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、政治活動(dòng)還是文化活動(dòng)等等，都存在著與公眾和社會(huì)環(huán)境之間進(jìn)行溝通的問(wèn)題，都需要爭(zhēng)取公眾和輿論的理解和支持，都有賴于良好的公共關(guān)系去達(dá)到某種經(jīng)濟(jì)、政治或文化的目標(biāo)。因此，無(wú)論是何種類型的組織或何種性質(zhì)的組織活動(dòng)，都存在公共關(guān)系的問(wèn)題。但我們理解公共關(guān)系的時(shí)候，不應(yīng)將它與組織其他性質(zhì)的社會(huì)關(guān)系等同起來(lái)。它只是滲透在組織其他具體的社會(huì)關(guān)系中的一種信息傳播與溝通的關(guān)系。

(2)公共關(guān)系的“職能”性質(zhì)。公共關(guān)系作為一種管理職能，是對(duì)組織與社會(huì)公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對(duì)象、手段、過(guò)程和效果等基本要素的管理，即傳播管理。這種管理是以優(yōu)化公眾環(huán)境，樹(shù)立組織形象為宗旨的。一個(gè)組織的職能是多方面的，如生產(chǎn)、技術(shù)、財(cái)務(wù)、人事、行政等等。公共關(guān)系作為一種管理職能有別于上述這些管理領(lǐng)域。它的管理對(duì)象不是產(chǎn)品、資金、技術(shù)或銷售網(wǎng)絡(luò)等有形的資產(chǎn)，而是“信息”、“關(guān)系”“輿論”、“形象”這些無(wú)形的資產(chǎn)；它的管理手段不是技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、行政或法律的手段，而是現(xiàn)代信息社會(huì)的傳播溝通手段與它的管理目標(biāo)不是直接地提高產(chǎn)量、促進(jìn)銷量、賺取利潤(rùn)，而是調(diào)整組織與社會(huì)公眾之間的關(guān)系，提升組織無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值從而使組織的整體資產(chǎn)增值。可見(jiàn)，公共關(guān)系的對(duì)象、手段和目標(biāo)均不同于其他組織職能，是一種獨(dú)特的管理領(lǐng)域。這個(gè)管理領(lǐng)域反映了現(xiàn)代信息社會(huì)中管理學(xué)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)：日益重視信息資源、關(guān)系資源、形象資源和傳播資源。

(3)公共關(guān)系的“學(xué)科”性質(zhì)。公共關(guān)系作為一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是一門以傳播學(xué)和管理學(xué)為主要依托的傳播管理學(xué)或組織傳播學(xué)。它既是現(xiàn)代傳播學(xué)發(fā)展的一個(gè)應(yīng)用分支，也是現(xiàn)代管理學(xué)的一個(gè)構(gòu)成部分。它是現(xiàn)代傳播學(xué)在組織行政管理和經(jīng)營(yíng)管理中的應(yīng)用和發(fā)展。公共關(guān)系學(xué)是管理學(xué)科與傳播學(xué)科相結(jié)合的產(chǎn)物。

2．論述公共關(guān)系與“人際關(guān)系”的聯(lián)系與區(qū)別。正確答案： 答：“人際關(guān)系”主要指?jìng)€(gè)人關(guān)系、私人關(guān)系，即個(gè)人在社會(huì)交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。

(1)公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系：從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。組織的公關(guān)活動(dòng)包括了組織中的個(gè)人與公眾對(duì)象之間的關(guān)系，公眾對(duì)象中也存在看許多個(gè)體的對(duì)象。因此組織與公眾的關(guān)系也經(jīng)常表現(xiàn)為個(gè)人與個(gè)人的關(guān)系，即代表組織的個(gè)人與公眾群體中的個(gè)人之間的相互交往。從方法上看，公共關(guān)系實(shí)務(wù)也包括十人際溝通的技巧，即面對(duì)面的情感交流和說(shuō)服技巧。公關(guān)人員需要具備較強(qiáng)的人際溝通能力，具有良好的交際素質(zhì)與涵養(yǎng)。良好的個(gè)人關(guān)系必有助于組織公共關(guān)系的成功。

(2)公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：首先，從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體僅是個(gè)人。其次，從對(duì)象上看，公共關(guān)系的對(duì)象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多與組織無(wú)關(guān)的私人關(guān)系對(duì)象。再次，從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動(dòng)與職能，處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)。人際關(guān)系處理的許多私人事務(wù)與公眾沒(méi)有關(guān)系。最后，從方式上看，公共關(guān)系十分強(qiáng)調(diào)運(yùn)用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠(yuǎn)距離、大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對(duì)面、個(gè)體對(duì)個(gè)體的交流方式。“人際關(guān)系”側(cè)重從人的“理和行為的角度來(lái)探討人和人的關(guān)系，而公共關(guān)系則從信息傳播溝通的角度研究人和人的關(guān)系。這二種“關(guān)系學(xué)”之間有一定的聯(lián)系，也有明確的區(qū)別，不可混淆。

3．論述公共關(guān)系與“人群關(guān)系”的聯(lián)系與區(qū)別。正確答案：

“人群關(guān)系”這一概念屬于管理“理學(xué)、行為科學(xué)的范疇，主要指群體內(nèi)部活動(dòng)和組織管理過(guò)程中人與人、人與群體的關(guān)系。

(1)公共關(guān)系與人群關(guān)系的聯(lián)系：人群關(guān)系主要指組織內(nèi)部的人際關(guān)系，而良好的內(nèi)部關(guān)系是公共關(guān)系的基礎(chǔ)，與內(nèi)部公眾溝通，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系也是公共關(guān)系實(shí)務(wù)的重要內(nèi)容。同時(shí)，公共關(guān)系學(xué)也要借助行為科學(xué)及管理“理學(xué)的理論和方法來(lái)分析公眾的心理特征和行為規(guī)律，以便科學(xué)地處理公眾關(guān)系。

(2)公共關(guān)系與人群關(guān)系的區(qū)別：首先，公共關(guān)系不局限于組織和群體內(nèi)部的傳播溝通，還包括大量的外部關(guān)系，要面對(duì)復(fù)雜的社會(huì)公眾環(huán)境。其次，公共關(guān)系不局限于管理現(xiàn)場(chǎng)直接面對(duì)面的群體關(guān)系和個(gè)人關(guān)系，還需要特別關(guān)注不直接見(jiàn)面的、遠(yuǎn)距離的公眾溝通，并十分重視公眾環(huán)境的長(zhǎng)遠(yuǎn)變化和發(fā)展趨勢(shì)。也就是說(shuō)，公共關(guān)系需要兼顧內(nèi)部和外部的關(guān)系、眼前和未來(lái)的關(guān)系。可見(jiàn)，雖然公共關(guān)系和人群關(guān)系同屬組織管理范疇，但它比人群關(guān)系的內(nèi)容更復(fù)雜，范圍更廣泛。“人群關(guān)系”側(cè)重從人的心理和行為的角度來(lái)探討人和人的關(guān)系，而公共關(guān)系則從信息傳播溝通的角度研究人和人的關(guān)系。人群關(guān)系論是人際關(guān)系學(xué)在組織管理中的應(yīng)用；這二種“關(guān)系學(xué)”之間有一定的聯(lián)系，也有明確的區(qū)別，不可混淆。

4．試述公共關(guān)系有代表性的七種定義。正確答案：（1）管理說(shuō)

“管理說(shuō)”這類定義突出公共關(guān)系的管理屬性。美國(guó)著名公關(guān)學(xué)者雷克斯?哈羅博士認(rèn)為：“公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能。它幫助一個(gè)組織建立并維持與公眾之間雙向的交流、理解、認(rèn)可與合作；它參與處理各種問(wèn)題與事件；它幫助管理者及時(shí)了解公眾輿論，并對(duì)之作出反映；它明確并強(qiáng)調(diào)管理部門為公眾利益服務(wù)的責(zé)任；它作為社會(huì)變化趨勢(shì)的監(jiān)視系統(tǒng)，幫助管理者及時(shí)掌握并有效地利用社會(huì)變化，保持與社會(huì)變動(dòng)同步；它運(yùn)用健全的、正當(dāng)?shù)膫鞑ゼ寄芎脱芯糠椒ㄗ鳛橹饕墓ぞ摺！?美國(guó)學(xué)者卡特利普和森特認(rèn)為：“公共關(guān)系是這樣一種管理功能：它確定、建立和維持一個(gè)組織與決定其成敗的各類公眾之間的互益關(guān)系。”（2）傳播說(shuō) “傳播說(shuō)”這類定義側(cè)重于公共關(guān)系的傳播屬性。英國(guó)著名公關(guān)學(xué)者弗蘭克?杰夫金斯認(rèn)為：“公共關(guān)系就是一個(gè)組織為了達(dá)到與它的公眾之間相互了解的確定目標(biāo)，而有計(jì)劃地采用一切向內(nèi)和向外的傳播溝通方式的總和。”（3）傳播管理說(shuō) “傳播管理說(shuō)”這類定義將管理說(shuō)和傳播說(shuō)結(jié)合起來(lái)，強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系是組織一種特定的傳播管理行為和職能。當(dāng)代美國(guó)公共關(guān)系學(xué)術(shù)權(quán)威，馬里蘭大學(xué)的詹姆斯?格魯尼格教授認(rèn)為：“公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。”（4）咨詢說(shuō) “咨詢說(shuō)”這類定義側(cè)重于公共關(guān)系的決策咨詢功能，最有代表性的是國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)于１９７８年8月發(fā)表的《墨西哥宣言》：“公共關(guān)系是一門藝術(shù)和社會(huì)科學(xué)。它分析趨勢(shì)，預(yù)測(cè)后果，向機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人提供意見(jiàn)，履行一系列有計(jì)劃的行動(dòng)，以服務(wù)于本機(jī)構(gòu)和公眾的共同利益。”（5）關(guān)系說(shuō)

“關(guān)系說(shuō)”這類定義強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系是一種公眾性、社會(huì)性的關(guān)系或活動(dòng)。美國(guó)普林斯頓大學(xué)的資深公關(guān)教授蔡爾滋認(rèn)為：“公共關(guān)系是我們所從事的各種活動(dòng)、所發(fā)生的各種關(guān)系的通稱，這些活動(dòng)與關(guān)系都是公眾性的，并且都有其社會(huì)意義。”（6）協(xié)調(diào)說(shuō) “協(xié)調(diào)說(shuō)”（或“平衡說(shuō)”）是對(duì)“關(guān)系說(shuō)”的深化，認(rèn)為公共關(guān)系主要是協(xié)調(diào)組織與公眾之間的社會(huì)關(guān)系。比如：“維持企業(yè)的營(yíng)利性和社會(huì)性之平衡就是公共關(guān)系。”（7）形象說(shuō)

這類定義從塑造形象的角度揭示公共關(guān)系的本質(zhì)屬性，強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系的宗旨是為組織塑造良好的形象。比如：“公共關(guān)系是社會(huì)組織為了塑造組織形象，通過(guò)傳播、溝通手段來(lái)影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)。”

各種公共關(guān)系的定義從不同的角度去揭示公共關(guān)系的本質(zhì)屬性，都有其合理性。實(shí)際上各種定義之間并不矛盾，只是側(cè)重點(diǎn)不同。這些定義都有助于我們?nèi)グ盐展碴P(guān)系的本質(zhì)屬性。本教材贊同“傳播管理說(shuō)”，即“公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理”。格魯尼格教授的這一定義科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乇硎隽斯碴P(guān)系的基本要素及其本質(zhì)屬性。

六、案例分析題

1.廣州亞運(yùn)吉祥物的跨國(guó)公共關(guān)系傳播

廣州亞運(yùn)吉祥物以時(shí)尚、動(dòng)感、可愛(ài)的五個(gè)“羊”組合成一個(gè)主體形象樂(lè)羊羊，體現(xiàn)出羊城的活力與激情，既反映出廣州對(duì)亞運(yùn)會(huì)的美好祝愿，又體現(xiàn)了奧林匹克的價(jià)值和精神。主辦者希望，廣州亞運(yùn)會(huì)真正能夠傳遞人類古老的夢(mèng)想—廣泛參與、超越自我、挑戰(zhàn)極限，實(shí)現(xiàn)和平、友誼、合作的體育精神和價(jià)值。

廣州亞運(yùn)會(huì)吉祥物名為樂(lè)羊羊，由五只不同顏色、形態(tài)各異的羊組成，名字組成“祥和如意樂(lè)洋洋”，傳達(dá)廣州人民對(duì)亞洲以及世界人民的美好祝愿：吉祥、和諧、幸福、圓滿和快樂(lè)！樂(lè)羊羊誠(chéng)摯地發(fā)出邀請(qǐng)：廣州歡迎您！而五只羊：“阿祥”、“阿和”、“阿如”、“阿意”和“樂(lè)羊羊”在公共關(guān)系傳播中，各自將向世界傳播什么涵義？試運(yùn)用“公共關(guān)系的傳播觀念”來(lái)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。正確答案：

參考答案：1．公共關(guān)系的傳播觀念:公共關(guān)系的“傳播觀念”表現(xiàn)為經(jīng)營(yíng)者和管理者強(qiáng)烈的傳播意識(shí)和溝通欲望，自覺(jué)地利用一切傳播的機(jī)會(huì)和傳播媒介去影響公眾、引導(dǎo)公眾和爭(zhēng)取公眾，并善于運(yùn)用雙向溝通的方法去贏得公眾的理解、信任與好感。

2．有自己的觀點(diǎn)，能夠結(jié)合以下內(nèi)容：（1）“阿祥”是一只英俊瀟灑、真誠(chéng)勇敢的小羊，著色為奧林匹克五環(huán)中的藍(lán)色，象征綿延流淌的珠江，代表廣州人平和親切的性格，寬廣包容的胸懷。（2）“阿和”是一只樸實(shí)謙遜、沉著堅(jiān)定的小羊，著色為奧林匹克五環(huán)中的黑色，象征嶺南文化的源遠(yuǎn)流長(zhǎng)和千年古城深厚的歷史文化積淀。（3）“阿如”是一只美麗時(shí)尚、聰穎熱情的小羊，著色為奧林匹克五環(huán)中的紅色，象征廣州的市花木棉花。錦繡花城見(jiàn)證著又一個(gè)盛會(huì)的隆重舉行。（4）“阿意”是一只俏皮可愛(ài)、活潑開(kāi)朗的小羊，著色為奧林匹克五環(huán)中的綠色，充滿朝氣的綠色賦予她飄逸靈動(dòng)的氣質(zhì)，象征白云山.（5）“樂(lè)羊羊”是一只高大帥氣、陽(yáng)光自信的大羊，著色為奧林匹克五環(huán)中的黃色，象征主辦城市“穗城”（稻穗顏色），有豐收、喜悅之意，表達(dá)亞運(yùn)會(huì)的成功舉辦將是亞洲人民寶貴的精神財(cái)富。

第二章

1．20年代在著名的“霍桑實(shí)驗(yàn)”中提出的“人群關(guān)系理論”、“行為科學(xué)”，便是人性文化逐漸抬頭的有力體現(xiàn)的哈佛大學(xué)教授是()。正確答案： A梅耶

2．美國(guó)公共關(guān)系職業(yè)的先驅(qū)者是()。正確答案： C艾維·李

3．論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”的是()。正確答案：

D卡特利普和森特 4．研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問(wèn)題，提出了一種“普遍原則，特殊運(yùn)用”的公共關(guān)系全球化理論的是()。正確答案： A格魯尼格

５．1952年，美國(guó)的卡特利普和森特出版了他們權(quán)威性的公共關(guān)系專著()，在美國(guó)被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。正確答案：

D《有效的公共關(guān)系》

６．由各種利益集團(tuán)推選出自己的代表來(lái)進(jìn)行公共事務(wù)的決策與管理，這是民主政治的基本體現(xiàn)與保證是()。正確答案： A代議制

7．民主政治取代專制政治，這是公共關(guān)系產(chǎn)生的()。正確答案： D政治條件

８．信條為凡宣傳皆好事的是()。正確答案： B巴納姆

９．艾維·李將公共利益與誠(chéng)實(shí)帶進(jìn)了公共關(guān)系領(lǐng)域，提出的命題是：“說(shuō)真話”、“（）”。正確答案：

C公眾必須被告知

10．西方公共關(guān)系學(xué)界認(rèn)為．亞里士多德的（）堪稱最早問(wèn)世的公共關(guān)系學(xué)的理論書(shū)籍。正確答案： C《修辭學(xué)》

11．1903年至1912年的10年間，美國(guó)的報(bào)紙雜志率先刊載揭露實(shí)業(yè)界“強(qiáng)盜大王”的惡劣層丑聞，這就是美國(guó)近代史上著名的()。正確答案：

A“清垃圾運(yùn)動(dòng)”

12．1903年開(kāi)辦了第一家宣傳顧問(wèn)事務(wù)所，成為向客戶提供勞務(wù)而收取費(fèi)用的第一個(gè)職業(yè)公共關(guān)系人的是()。正確答案： A艾維·李

13．1955年，國(guó)際公共關(guān)系聯(lián)合會(huì)（1PRA）在（）正式宣告成立。正確答案： D英國(guó)倫敦 14．1986年，我國(guó)策一家專業(yè)公共關(guān)系公司（）在北京注冊(cè)成立。正確答案：

A中國(guó)環(huán)球公共關(guān)系公司

15．1999年12月，經(jīng)國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部批準(zhǔn)，（）省勞動(dòng)廳舉行了我國(guó)首次初級(jí)“公關(guān)員”職業(yè)上崗培訓(xùn)和上崗考試，標(biāo)志著中國(guó)的公共關(guān)系已經(jīng)正式步入職業(yè)化的階段。正確答案： A廣東

16．公共關(guān)系作為一種新的社會(huì)思想和活動(dòng)，其源頭并不在古代，而在近代的()。正確答案： D美國(guó)

17．公共關(guān)系作為一種經(jīng)營(yíng)管理方法和一門學(xué)科步入中國(guó)大地，并在理論上被認(rèn)可、在實(shí)踐中被加以系統(tǒng)運(yùn)用，迄今不到()年的歷史。正確答案： B20

18．1906年，（）向新聞界發(fā)表了著名的具有里程碑性質(zhì)的《原則宣言》，全面闡明了他的事務(wù)所的宗旨。正確答案： A艾維·李

19．“我們的計(jì)劃，是代表企業(yè)單位及公眾組織，對(duì)與公眾有影響且為公眾樂(lè)聞的課題，向報(bào)界和公眾提供迅速而準(zhǔn)確的消息”。這是（）事務(wù)所的宗旨，也就是企業(yè)管理的“門戶開(kāi)放原則”，它反映了他的信條：“公眾必須被告知”。正確答案： A艾維·李

20．在格魯尼格教授卓越傳播的三個(gè)層次里，（）核心層是指高級(jí)傳播人員和高層管理人員對(duì)傳播功能和作用的共識(shí)。正確答案： B知識(shí)

二、多項(xiàng)選擇題

1．1903年至1912年美國(guó)報(bào)紙雜志發(fā)表揭露惡劣丑聞，這就是美國(guó)近代史上著名的“清垃圾運(yùn)動(dòng)”，它又可稱為()。正確答案： D“揭丑運(yùn)動(dòng)” E“扒糞運(yùn)動(dòng)”

2．公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的條件是()。正確答案： A政治條件 B經(jīng)濟(jì)條件 C文化條件 E技術(shù)條件

3．美國(guó)文化體系的特性是()。正確答案： A個(gè)人主義 B英雄主義 C理性主義

4．公共關(guān)系的發(fā)展時(shí)期包括（）。正確答案： A古代時(shí)期 C巴納姆時(shí)期 D艾維·李時(shí)期

E愛(ài)德華·伯尼斯時(shí)期

5．公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的社會(huì)歷史條件包括（）。正確答案： A文化心理 B社會(huì)政治 C經(jīng)濟(jì)發(fā)展 D物質(zhì)技術(shù)

6．政府機(jī)關(guān)、社會(huì)公共組織與其公眾之間的關(guān)系是()。正確答案： A民主對(duì)話 C服眾關(guān)系 D民主監(jiān)督 E民主協(xié)商

7．為了適應(yīng)日益發(fā)展的公共關(guān)系事業(yè)的需要，各種公共關(guān)系組織相繼建立起來(lái)。在國(guó)際上影響很大的（）相繼在中國(guó)設(shè)立辦事機(jī)構(gòu)。正確答案：

A博雅公共關(guān)系公司

B希爾—諾頓公共關(guān)系公司 D愛(ài)德曼公共關(guān)系公司

8．詹姆斯·格魯尼格教授的卓越傳播的三個(gè)層次是（）。正確答案： A傳播核心層 B知識(shí)核心層 D文化核心層 9．艾維·李簡(jiǎn)述艾維·李對(duì)公共關(guān)系的貢獻(xiàn)有（）。正確答案：

B公眾必須被告知 C說(shuō)真話

D將“公共利益與誠(chéng)實(shí)”帶進(jìn)了公共關(guān)系的領(lǐng)域

10．公共關(guān)系作為一種客觀存在著的（）有著久遠(yuǎn)的歷史。正確答案： C社會(huì)關(guān)系 D社會(huì)現(xiàn)象

11．公共關(guān)系作為一種專門化的社會(huì)職業(yè)，形成為一門較為（）的學(xué)科體系，至今不過(guò)近百年的時(shí)間。正確答案： D系統(tǒng) E完整

12．艾維·李作為公共關(guān)系之父，不僅首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè)，而且，他提出的（）的命題。正確答案： B說(shuō)真話

C公眾必須被告知

13．伯尼斯的主要貢獻(xiàn)是把公共關(guān)系學(xué)理論從新聞傳播領(lǐng)域中分離出來(lái)，并對(duì)其原理與方法進(jìn)行系統(tǒng)的研究，使之（），最終成為一門獨(dú)立完整的新興學(xué)科。正確答案： D系統(tǒng)化 E完整化

14．美國(guó)的（）出版了權(quán)威性的公共關(guān)系專著，論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，在公關(guān)的目標(biāo)上將組織和公眾的利益置于同等重要的位置上。正確答案： A卡特利普 D森特

15．美國(guó)公關(guān)學(xué)者詹姆斯·格魯尼格教授主持的“卓越公共關(guān)系和傳播管理”的課題提出了一種（）的公共關(guān)系全球化理論。正確答案： B普遍原則 C特殊運(yùn)用

三、名詞解釋

1．雙向?qū)ΨQ的公共關(guān)系模式 正確答案： 卡特利普和森特倆人論述的“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，就是在公關(guān)的目標(biāo)上將組織和公眾的利益置于同等重要的位置上；在方法上堅(jiān)持組織與公眾之間的雙向傳播與溝通。它被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。

2．報(bào)刊宣傳活動(dòng) 正確答案：

指某公司、某組織所雇傭的人員為了本公司、本組織的利益在報(bào)刊上進(jìn)行的宣傳活動(dòng)。為了使自己和公司揚(yáng)名，置公眾利益于不顧，任意編造謊言和神話，利用新聞媒介“愚弄公眾”，是巴納姆時(shí)期的顯著特點(diǎn)。

3．門戶開(kāi)放原則 正確答案：

艾維·李向新聞界發(fā)表了著名的具有里程碑性質(zhì)的《原則宣言》，全面闡明了他的事務(wù)所的宗旨是代表企業(yè)單位及公眾組織，對(duì)與公眾有影響且為公眾樂(lè)聞的課題，向報(bào)界和公眾提供迅速而準(zhǔn)確的消息。這就是企業(yè)管理的“門戶開(kāi)放原則”。也反映了他的信條：“公眾必須被告知”。

4．“便士報(bào)”運(yùn)動(dòng) 正確答案：

19世紀(jì)30年代，美國(guó)報(bào)界掀起了一場(chǎng)“便士報(bào)”運(yùn)動(dòng)，即報(bào)紙以低廉的價(jià)格和通俗的內(nèi)容去爭(zhēng)取大量的讀者，使報(bào)紙完成了大眾化、通俗化的飛躍。從此，價(jià)格低廉、以大眾為讀者對(duì)象的報(bào)刊大量出版印行。由于這種報(bào)紙售價(jià)低，一般勞動(dòng)大眾都買得起，因此報(bào)紙發(fā)行量大增，隨即廣告費(fèi)也迅速上漲。有些公司、組織為了省下廣告費(fèi)，便雇傭?qū)ｉT的人員來(lái)制造煽動(dòng)性新聞，制造關(guān)于自己的神話。以此來(lái)擴(kuò)大影響。報(bào)紙則為了迎合下層讀者的閱讀心理，也樂(lè)于接受發(fā)表。

5.清垃圾運(yùn)動(dòng) 正確答案：

19世紀(jì)30年代，美國(guó)歷史上出現(xiàn)了報(bào)刊宣傳活動(dòng)，報(bào)界掀起了一場(chǎng)“便士報(bào)”運(yùn)動(dòng)，為了使自己和公司揚(yáng)名，置公眾利益于不顧，任意編造謊言和神話，利用新聞媒介“愚弄公眾”，由此引起了新聞媒介的不滿，報(bào)紙雜志率先刊載揭露實(shí)業(yè)界那些“強(qiáng)盜大王”的惡劣丑聞，發(fā)表了兩萬(wàn)多篇揭丑文章，同時(shí)還有社論和漫畫(huà)，這就是美國(guó)近代史上著名的“清垃圾運(yùn)動(dòng)”。

四、簡(jiǎn)答題

1．簡(jiǎn)述艾維·李對(duì)公共關(guān)系的貢獻(xiàn)。正確答案：

答：艾維·李作為公共關(guān)系之父，不僅首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè)，而且，他提出的“說(shuō)真話”，“公眾必須被告知”的命題將“公共利益與誠(chéng)實(shí)”帶進(jìn)了公共關(guān)系的領(lǐng)域，使公共關(guān)系這門學(xué)科從對(duì)一些簡(jiǎn)單問(wèn)題的探討上升為探求帶有某些規(guī)律性的原則和方法，大大推動(dòng)了這門學(xué)科的發(fā)展。

由于時(shí)代的局限，艾維?李的咨詢指導(dǎo)主要還是憑經(jīng)驗(yàn)和直感而進(jìn)行的，缺乏對(duì)公眾輿論的嚴(yán)密、大量的科學(xué)調(diào)查。因此，有人批評(píng)艾維?李的公關(guān)咨詢只有藝術(shù)性而無(wú)科學(xué)性。但無(wú)論如何，艾維?李作為公共關(guān)系職業(yè)的先驅(qū)者的地位是無(wú)可爭(zhēng)議的。2．簡(jiǎn)述愛(ài)德華·伯尼斯對(duì)公共關(guān)系的貢獻(xiàn)。正確答案：

1923年，他以教授的身份首次在紐約大學(xué)講授公共關(guān)系課程，同年出版了被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史的“第一個(gè)里程碑”的專著——《公眾輿論的形成》。在書(shū)中，伯尼斯首先詳盡闡述了“公共關(guān)系咨詢”這一概念，而且提出了公共關(guān)系的原則、實(shí)務(wù)方法和職業(yè)道德守則等。1928年，他寫(xiě)出《輿論》一書(shū)；1952年，他又寫(xiě)出了《公共關(guān)系學(xué)》教科書(shū)。伯尼斯的主要貢獻(xiàn)就在于，他把公共關(guān)系學(xué)理論從新聞傳播領(lǐng)域中分離出來(lái)，并對(duì)公共關(guān)系的原理與方法進(jìn)行較系統(tǒng)的研究，使之系統(tǒng)化、完整化，最終成為一門獨(dú)立完整的新興學(xué)科。伯尼斯在理論上做出的貢獻(xiàn)，對(duì)于公共關(guān)系學(xué)科的形成和進(jìn)一步發(fā)展具有劃時(shí)代的意義和里程。伯尼斯公共關(guān)系思想的一個(gè)重要組成部分就是他提出了“投公眾所好”的主張。

3．簡(jiǎn)述詹姆斯·格魯尼格教授的卓越傳播的三個(gè)層次。

正確答案：

答：美國(guó)公關(guān)學(xué)者詹姆斯·格魯尼格教授主持的“卓越研究”衡量測(cè)定卓越公共關(guān)系和傳播管理的程度，其分布在涉及卓越傳播的三個(gè)層次里，并有包容性。首先是傳播核心層，即傳播部門的知識(shí)基礎(chǔ)。其次是知識(shí)核心層，指高級(jí)傳播人員和高層管理人員對(duì)傳播功能他認(rèn)為一個(gè)成熟職業(yè)的最重要特征即它是建立在一個(gè)知識(shí)體系之上。這個(gè)知識(shí)體系部分基于從業(yè)人員的經(jīng)驗(yàn)，但更重要的是基于科學(xué)的學(xué)術(shù)研究。公共關(guān)系這樣一種職業(yè)的教育，應(yīng)該從建立在源于研究和經(jīng)驗(yàn)的知識(shí)體系之上。公共關(guān)系的最終目的在于幫助組織了解其行動(dòng)對(duì)所有重要公眾利益的影響，并因此制定更好的決策。和作用的共識(shí)。再次是文化核心層，即組織文化，一個(gè)組織的文化提供了培育或抑制卓越傳播的更大背景。

4．簡(jiǎn)述公共關(guān)系在西方的發(fā)展。

正確答案：

1920年至第二次世界大戰(zhàn)期間，隨著世界科技進(jìn)步，商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，發(fā)達(dá)國(guó)家“市場(chǎng)中心論”取代“生產(chǎn)中心論”，“賣方市場(chǎng)”轉(zhuǎn)向“買方市場(chǎng)”，以消費(fèi)者為導(dǎo)向的市場(chǎng)觀念日益為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者所重視。在這種情況下，公共關(guān)系作為一種現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)思想迅速傳播開(kāi)來(lái)。1924年，美國(guó)《芝加哥論壇報(bào)》社論強(qiáng)調(diào)：“公共關(guān)系已經(jīng)成為一種專門職業(yè)，一種藝術(shù)和一門科學(xué)。”

1948年，美國(guó)全國(guó)公共協(xié)會(huì)(PRSA)宣告成立，同時(shí)制定了作為行為法規(guī)的“公共關(guān)系人員職業(yè)規(guī)范守則”。1955年，國(guó)際公共關(guān)系聯(lián)合會(huì)(IPRA)在英國(guó)倫敦正式宣告成立。1978年8月，世界公共關(guān)系協(xié)會(huì)在墨西哥城召開(kāi)大會(huì)，一致同意公共關(guān)系的定義為：“分析趨勢(shì)，預(yù)測(cè)后果，向領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)提供意見(jiàn)，履行一連串有計(jì)劃的行動(dòng)，以服務(wù)于本機(jī)構(gòu)和公眾利益的藝術(shù)和社會(huì)科學(xué)。”

美國(guó)是世界公共關(guān)系事業(yè)最發(fā)達(dá)的國(guó)家之一。在企業(yè)界、政界、文化教育界、宗教界、軍界和各種社團(tuán)組織內(nèi)，都有大量的公關(guān)從業(yè)人員。在美國(guó)文化的影響下，英國(guó)、法國(guó)、原聯(lián)邦德國(guó)、意大利等西歐國(guó)家，以及加拿大、墨西哥、秘魯以至整個(gè)拉丁美洲，都開(kāi)始開(kāi)展多方面的公關(guān)工作。

隨著公共關(guān)系在社會(huì)各界的廣泛應(yīng)用和蓬勃發(fā)展，公共關(guān)系理論教育也有了長(zhǎng)足進(jìn)展。進(jìn)入80年代以來(lái)，公共關(guān)系的教育已開(kāi)始按不同的行業(yè)分門別類進(jìn)行，各有一套不同的大綱要求，逐步向更細(xì)、更深入的領(lǐng)域健步發(fā)展。

5．簡(jiǎn)述現(xiàn)在國(guó)際公共關(guān)系的趨勢(shì)。正確答案： 答：現(xiàn)在國(guó)際公共關(guān)系的趨勢(shì)是：為適應(yīng)新形勢(shì)，求得公共關(guān)系自身的生存和發(fā)展，要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)改造和處理傳統(tǒng)的公關(guān)問(wèn)題；全球經(jīng)濟(jì)一體化要求公共關(guān)系首先要注意傳播的國(guó)際化、一體化、多元化，追求“有效傳播”；新世紀(jì)的公共關(guān)系運(yùn)作需要改革，提高檔次，重視信譽(yù)形象，樹(shù)立高效、公正、專業(yè)化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的全球形象。

6．簡(jiǎn)述古代時(shí)期是公共關(guān)系產(chǎn)生的思想萌芽。

正確答案：

“考古學(xué)家發(fā)現(xiàn)，遠(yuǎn)在公元前1800年伊拉克的一種農(nóng)業(yè)公告，很有點(diǎn)象現(xiàn)代社會(huì)某些農(nóng)業(yè)組織公共關(guān)系部的宣傳資料。它告訴了農(nóng)民如何播種、灌溉，如何對(duì)付危害莊稼的老鼠，如何收獲莊稼等等。

在古希臘，社會(huì)對(duì)于溝通技術(shù)非常重視，并對(duì)從事這門技術(shù)的人給予很高的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)酬，有些深諳溝通學(xué)問(wèn)的第一流演說(shuō)家常常被推為首領(lǐng)。此外，那些參加國(guó)家最高統(tǒng)治者竟選的人們，對(duì)于那些擅長(zhǎng)言辭及在學(xué)識(shí)上享有較高統(tǒng)治者竟選的人們，對(duì)于那些擅長(zhǎng)言辭及在學(xué)識(shí)上享有較高聲望的詭辯學(xué)者們的功德、業(yè)績(jī)和才能大肆吹捧和贊揚(yáng)，以爭(zhēng)取選民。

在我國(guó)古代政治活動(dòng)、外交活動(dòng)和軍事活動(dòng)中，亦有許多類似于公共關(guān)系活動(dòng)的成功范例。合縱家蘇秦運(yùn)用游說(shuō)手段，來(lái)影響公眾和社會(huì)輿論，以對(duì)付秦國(guó)的吞并。連橫家張儀，則四處交游，離間各國(guó)，以社會(huì)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的政治理想。臥薪嘗膽、報(bào)仇復(fù)國(guó)的越王勾踐,運(yùn)用“激勵(lì)的理論”來(lái)搞好內(nèi)部公共關(guān)系，使全軍上下產(chǎn)生了強(qiáng)大的凝聚力，從而達(dá)到了同仇敵愾、克敵制勝的目的。

無(wú)論在中國(guó)，還是在外國(guó)的歷史上，都可以找到大量類似現(xiàn)代公共關(guān)系的思想和活動(dòng)。”

7．簡(jiǎn)述巴納姆時(shí)期是現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)端。正確答案：

19世紀(jì)30年代，美國(guó)報(bào)界掀起了一場(chǎng)便士報(bào)運(yùn)動(dòng)。便士報(bào)運(yùn)動(dòng)使報(bào)紙完成了大眾化、通俗化的飛躍，從此，價(jià)格低廉、以勞動(dòng)大眾為讀者的報(bào)刊大量出版印行。這就為那些總想宣傳自己，為自己制造神話的公司、組織提供了便利條件。由于這種報(bào)紙售價(jià)低，一般勞動(dòng)大眾都買得起，因此報(bào)紙發(fā)行量大增，隨即廣告費(fèi)也迅速上漲。有些公司、組織為了省下廣告費(fèi)，便雇傭?qū)ｉT的人員來(lái)制造煽動(dòng)性新聞，制造關(guān)于自己的神話，以此來(lái)擴(kuò)大影響。報(bào)紙則為了迎合下層讀者的閱讀心理，也樂(lè)于接受發(fā)表，這樣兩相配合，就出現(xiàn)了美國(guó)歷史上有名的報(bào)刊宣傳活動(dòng)。各公司、組織所雇傭的宣傳員的任務(wù)，主要是編造離奇的故事以引起公眾的好奇和對(duì)自己的注意。當(dāng)時(shí)最有代表性的就是巴納姆，他是美國(guó)最善于創(chuàng)新和最受人贊賞的游藝節(jié)目演出經(jīng)理人。其的信條是“凡宣傳皆好事”。為了使自己和公司揚(yáng)名，置公眾利益于不顧，任意編造謊言和神話。這種或把新聞媒介視為異已，或利用新聞媒介“愚弄公眾”的現(xiàn)象，引起了新聞媒介的不滿，報(bào)紙雜志率先刊載揭露實(shí)業(yè)界那些“強(qiáng)盜大王”的惡劣丑聞，形成了美國(guó)近代史上著名的“清垃圾運(yùn)動(dòng)”。

“清垃圾運(yùn)動(dòng)”的沖擊，使工商企業(yè)意識(shí)到了取悅輿論的重要性。許多企業(yè)開(kāi)始聘請(qǐng)懂行的人專門從事改善與新聞界關(guān)系的工作，這種人被稱為“新聞代理人，”他們?yōu)槠湮腥俗餍麄鳌Ｔ谛侣劽浇橹g進(jìn)行游說(shuō)，經(jīng)常與報(bào)界聯(lián)系，邀請(qǐng)記者到企業(yè)參觀采訪，或?yàn)楣镜恼咦鹘忉尯娃q護(hù)等等。從此，企業(yè)和外界的隔絕消除了，“象牙塔”被“玻璃屋”取代，企業(yè)的透明度大大增加。

五、論述題

1．論述公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件。正確答案：（1）文化心理——由“理性”轉(zhuǎn)向“人性” 泰羅制的機(jī)械唯理主義的管理，雖然短期內(nèi)取得了顯赫的高效率，但同時(shí)也促使階級(jí)矛盾與勞資矛盾的日趨尖銳激化，孕育著危機(jī)與動(dòng)蕩不安，也孕育著社會(huì)文化意識(shí)的嬗變。正是在嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)面前人們逐漸意識(shí)到純理性文化的局限，人文主義重新抬頭，在管理中注重人性、注重個(gè)人的文化觀念迅速地獲得人們的認(rèn)同。梅耶在“霍桑實(shí)驗(yàn)”中提出的“人群關(guān)系理論”、“行為科學(xué)”，便是人性文化逐漸抬頭的有力體現(xiàn)。此外，大眾傳播的發(fā)展、社會(huì)化大生產(chǎn)的發(fā)展，也對(duì)尊重個(gè)人隱秘但又互不相關(guān)，過(guò)于狹隘的美國(guó)傳統(tǒng)文化形成沖擊，使社會(huì)生活、社會(huì)交往更趨開(kāi)明化、開(kāi)放化。這種尊重人性的、尊重個(gè)人感情和尊嚴(yán)的、人文的、開(kāi)放的文化，正是公共關(guān)系得以滋生及成長(zhǎng)的土壤。（2）社會(huì)政治——民主政治取代專制政治

在民主政治條件下，社會(huì)民眾的公民意識(shí)、民主意識(shí)日益提高。于是，民眾逐漸覺(jué)醒，并自覺(jué)團(tuán)結(jié)起來(lái)，組織起來(lái)，成為政治生活中不可忽視的政治力量。政治運(yùn)動(dòng)促進(jìn)了資本主義工業(yè)社會(huì)民主政治的發(fā)展。民主政治必須體現(xiàn)大多數(shù)人的意愿，滿足大多數(shù)人的要求。這就需要相應(yīng)的民主制度來(lái)保證。這主要地是通過(guò)代議制、納稅制及選舉制來(lái)實(shí)現(xiàn)的。政府機(jī)關(guān)、社會(huì)公共組織與其公眾之間，除了服眾外，還有民主協(xié)商、民主對(duì)話、民主監(jiān)督。民主政治取代專制政治，必然促進(jìn)公共關(guān)系的產(chǎn)生。（3）經(jīng)濟(jì)發(fā)展——市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì) 本世紀(jì)初，大工業(yè)的商品經(jīng)濟(jì)方式突破了時(shí)空與血親的局限，重新形成了以市場(chǎng)為軸心的極廣泛的社會(huì)分工協(xié)作，反過(guò)來(lái)又促進(jìn)了商業(yè)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)以社會(huì)化生產(chǎn)、社會(huì)化交換為其重要特征。任何社會(huì)組織，均須得到社會(huì)廣泛承認(rèn)，獲得社會(huì)整體的支持，方能生存和發(fā)展起來(lái)。故商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)勢(shì)必需要公共關(guān)系。

商品經(jīng)濟(jì)的主要支點(diǎn)是市場(chǎng)交易，故又稱市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。在商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過(guò)程中，市場(chǎng)形式經(jīng)歷了由“賣方市場(chǎng)”向“買方市場(chǎng)”的逐步轉(zhuǎn)變。在買方市場(chǎng)條件下，必須通過(guò)發(fā)展良好的相互感情關(guān)系方能更有效地維護(hù)交換關(guān)系，維持市場(chǎng)發(fā)展。（4）物質(zhì)技術(shù)——大眾傳播超越個(gè)體傳播

在資本主義大工業(yè)時(shí)代，日益精細(xì)的社會(huì)化大分工，使人們之間、組織之間的縱橫關(guān)系與相互溝通依賴日趨重要并日趨加強(qiáng)，成為社會(huì)組織生存發(fā)展的基本條件。各種形式的傳播溝通技術(shù)與理論也就在這樣的社會(huì)背景下迅速發(fā)展起來(lái)了。印刷技術(shù)日益普及與提高，報(bào)刊媒介遍及千家萬(wàn)戶；電子技術(shù)不斷進(jìn)步，更帶來(lái)廣播、電影、電話、電視等電子傳播媒介的普及；在微電腦、人造通訊衛(wèi)生全球普及的現(xiàn)代信息社會(huì)，具有極高的傳播廣度、速度與深度及高保真度并又費(fèi)用低廉的嶄新的傳媒迅猛發(fā)展，世界日益成為“天涯若比鄰的地球村”。瞬息萬(wàn)變的信息同時(shí)也就“瞬息可悉”。各種大眾傳媒的迅速而廣泛的發(fā)展、“地球村”的出現(xiàn)，為人們進(jìn)行大規(guī)模的交往提供了可能性，并為公共關(guān)系的產(chǎn)生提供了必要的技術(shù)與方法。

2．論述我國(guó)公共關(guān)系教育培訓(xùn)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。正確答案：

答：(1)在公共關(guān)系傳入的初期，主要采取短期培訓(xùn)的方式，使很多工作人員了解和把握了公共關(guān)系的基本知識(shí)。全國(guó)各地的大專院校、企事業(yè)單位以及各種社會(huì)團(tuán)體，都相繼在不同地區(qū)和不同范圍內(nèi)舉辦了各種形式的培訓(xùn)班。

(2)對(duì)廣大的在職人員進(jìn)行系統(tǒng)的公共關(guān)系專業(yè)教育，使廣大在職人員既能較系統(tǒng)全面地掌握公共關(guān)系的基本理論和知識(shí)，又能密密結(jié)合各自的工作實(shí)際學(xué)以致用。l999年12月，經(jīng)國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部批準(zhǔn)，廣東省勞動(dòng)廳舉行了我國(guó)首次初級(jí)“公關(guān)員”職業(yè)上崗培訓(xùn)和上崗考試，標(biāo)志看中國(guó)的公共關(guān)系已經(jīng)正式步入職業(yè)化的階段。

(3)我國(guó)公共關(guān)系高級(jí)專門人才的培養(yǎng)已開(kāi)始起步。要適應(yīng)當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展的趨勢(shì)，提高公共關(guān)系的專業(yè)化水平，消除我國(guó)公共關(guān)系活動(dòng)中存在的許多障礙和面臨的許多問(wèn)題，培養(yǎng)高水平的公共關(guān)系專門人才和優(yōu)化現(xiàn)有公共關(guān)系人員隊(duì)伍是行之有效的根本途徑。

(4)我國(guó)公共關(guān)系的科學(xué)研究也進(jìn)入一個(gè)繁榮發(fā)展的新時(shí)期。一大批有識(shí)之士結(jié)合中國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)和思想文化的特點(diǎn)探索中國(guó)公共關(guān)系的重大理論問(wèn)題，各種公共關(guān)系學(xué)教材、著作和論文相繼問(wèn)世。

(5)隨著公共關(guān)系的研究、教學(xué)和實(shí)務(wù)工作的廣泛開(kāi)展，各種公共關(guān)系學(xué)術(shù)團(tuán)體和行業(yè)協(xié)會(huì)也紛紛成立。中國(guó)的公共關(guān)系事業(yè)呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象，這一發(fā)展勢(shì)頭將隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而日益增強(qiáng)。

總之，隨著改革開(kāi)放的不斷深入，我國(guó)的公共關(guān)系事業(yè)無(wú)論在實(shí)踐活動(dòng)方面、理論研究方面或者培訓(xùn)教育方面，都取得了重大進(jìn)展，公共關(guān)系在我國(guó)社會(huì)生活中發(fā)揮著越來(lái)越大的作用，成為推動(dòng)我國(guó)現(xiàn)代化發(fā)展的動(dòng)力。

六、案例分析題 1.1036——傳情五環(huán) 廣東電臺(tái)“城市之聲”員工為臺(tái)慶五周年設(shè)計(jì)了一個(gè)方案：立足將城市之聲周年臺(tái)慶與2010廣州舉辦亞運(yùn)會(huì)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)電子傳播媒介，傳達(dá)“城市人盼亞運(yùn)”的城市之聲電臺(tái)的時(shí)代強(qiáng)音，并把這一理念傳遍全世界。

圍繞“一首歌曲——五個(gè)‘1036’系列活動(dòng)”策劃主題進(jìn)行城市之聲周年臺(tái)慶活動(dòng)。一首歌曲即是以都市人熱衷舉行運(yùn)會(huì)為主題，在活動(dòng)中他將作為一條主線貫穿整個(gè)臺(tái)慶活動(dòng)始終。五個(gè)“1036”意旨與主題有關(guān)的五個(gè)系列活動(dòng)：1036個(gè)五歲的孩子親手畫(huà)制的圖畫(huà)；1036米長(zhǎng)的都市人親筆簽名橫幅；1036個(gè)市民支持申奧的聲音；1036封孩子親手寄出的信；1036張錄有主題歌的CD光盤，在送給1036名市民之時(shí)，傳遞城市之聲支持2010年舉辦廣州亞運(yùn)會(huì)的熱誠(chéng)。活動(dòng)的實(shí)施與網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)相結(jié)合，延長(zhǎng)活動(dòng)的有效性，從而擴(kuò)大影響與傳播范圍。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。正確答案： 答：知識(shí)點(diǎn)：

公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件之一是物質(zhì)技術(shù)，它體現(xiàn)在大眾傳播超越個(gè)體傳播。今天，電子技術(shù)不斷進(jìn)步，更帶來(lái)廣播、電影、電話、電視等電子傳播媒介的普及；在微電腦、人造通訊衛(wèi)生全球普及的現(xiàn)代信息社會(huì)，具有極高的傳播廣度、速度與深度及高保真度并又費(fèi)用低廉的嶄新的傳媒迅猛發(fā)展，世界日益成為“天涯若比鄰的地球村”。瞬息萬(wàn)變的信息同時(shí)也就“瞬息可悉”。各種大眾傳媒的迅速而廣泛的發(fā)展、“地球村”的出現(xiàn)，為人們進(jìn)行大規(guī)模的交往提供了可能性，并為公共關(guān)系的產(chǎn)生提供了必要的技術(shù)與方法。分析評(píng)點(diǎn)：

（1）城市之聲利用電子傳播媒介，將周年臺(tái)慶與2010年廣州舉辦亞運(yùn)會(huì)結(jié)合起來(lái)，著眼于向市民展現(xiàn)城市之聲作為都市有聲傳媒在傳達(dá)廣州人民對(duì)舉辦亞運(yùn)會(huì)的努力與激情。

（2）通過(guò)廣播活動(dòng)突出和強(qiáng)調(diào)城市之聲用聲音傳播形象作為傳播媒介擔(dān)負(fù)的重大社會(huì)作用與社會(huì)價(jià)值。展現(xiàn)成熟的城市之聲更具魅力的獨(dú)特、鮮明的電臺(tái)形象，以此為城市之聲的進(jìn)一步發(fā)展拓展寬闊的道路。第三章

一、單項(xiàng)選擇題

1．組織形象的客觀基礎(chǔ)是（）。正確答案： A．產(chǎn)品形象

2．公共關(guān)系所收集的信息具有宏觀性和（）。正確答案： B．社會(huì)性

3．決策的第一步是（）。正確答案：

C．確立決策目標(biāo)

4．決策方案是實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的各種方法措施的（）。正確答案： D．總和

5．公關(guān)傳播最基本的功能是告知公眾和（）。正確答案： A．形成輿論

6．廣告主付費(fèi)購(gòu)買傳播媒介的使用權(quán)，來(lái)推銷其產(chǎn)品、服務(wù)或觀念，可以說(shuō)廣告是一種（）。正確答案： B．付費(fèi)傳播

7．論題處理又稱作（）。正確答案： C．問(wèn)題管理

8．公共關(guān)系實(shí)務(wù)的特殊領(lǐng)域是（）。正確答案： D．危機(jī)處理

9．組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)是（）。正確答案：

A．組織內(nèi)部關(guān)系

10．協(xié)調(diào)外部關(guān)系就是協(xié)調(diào)社會(huì)組織與外部公眾的（）。正確答案： A．關(guān)系

11．公共關(guān)系對(duì)個(gè)人和社會(huì)的間接功能是提高個(gè)人素質(zhì)和（）。正確答案：

B．優(yōu)化社會(huì)環(huán)境

12．社會(huì)上人與人、群體與群體之間的交往和相互作用是社會(huì)互動(dòng)，它指社會(huì)的（）。正確答案： D．橫向關(guān)系

13．公共關(guān)系通過(guò)向社會(huì)灌輸強(qiáng)烈的（）和高度的責(zé)任感，以增進(jìn)社會(huì)交往、促使團(tuán)體合作等活動(dòng)來(lái)促使社會(huì)行為得到協(xié)調(diào)。正確答案： A．環(huán)境意識(shí)

14．政府公共關(guān)系實(shí)際上是（）的一種操作方式和過(guò)程。正確答案： B．民主政治

15．公關(guān)傳播最基本的功能是（）。正確答案：

C．創(chuàng)造輿論，告知公眾

16．公共關(guān)系的根本職責(zé)是（）。正確答案： A．協(xié)調(diào)溝通

17．影響組織形象的關(guān)鍵因素是（）。正確答案： D．產(chǎn)品質(zhì)量

18．新聞媒介是公共關(guān)系傳播的一種（）。正確答案： B．重要通道

19．游說(shuō)與公共關(guān)系是不能相等同的兩個(gè)概念。就行為方式而言，游說(shuō)重在（）。正確答案： C．單向灌輸

20．在（）層面，公共關(guān)系優(yōu)化人類生存空間，推進(jìn)社會(huì)文明進(jìn)程。正確答案： B．宏觀

21．公共關(guān)系優(yōu)化組織行為，塑造良好的組織形象在（）。正確答案： A．中觀層面

22．公共關(guān)系優(yōu)化個(gè)人行為，提高國(guó)民的行為素質(zhì)在（）。正確答案： D．微觀層面

二、多項(xiàng)選擇題

1．以尊重公眾的意愿，滿足公眾的需求為己任是公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)的（）。正確答案： B．顧客第一 C．公眾至上

2．公共關(guān)系的基本職責(zé)是（）。正確答案： A．收集信息 B．輔助決策 C．傳播推廣 D．溝通協(xié)調(diào) E．提供服務(wù)

3．企業(yè)面對(duì)公眾的公關(guān)狀態(tài)是：企業(yè)必須為公眾（）。正確答案： A．所有 B．所治 C．所享

4．公共關(guān)系通過(guò)()的服務(wù)使組織內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)得更加順暢、協(xié)調(diào)、使組織外部環(huán)境更加和諧、良好。正確答案： A．信息性 B．傳播性 C．協(xié)調(diào)性 D．支持性 E．輔助性

5．公共關(guān)系樹(shù)立組織形象的原則包括（）。正確答案： A．有效性原則 C．總體性原則 E．符號(hào)化原則

6．社會(huì)環(huán)境包括（）。正確答案：

A．社會(huì)互動(dòng)環(huán)境 B．社會(huì)心理環(huán)境 C．社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境 D．社會(huì)政治環(huán)境

7．實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系對(duì)社會(huì)互動(dòng)環(huán)境優(yōu)化的途徑有()。正確答案：

C．溝通社會(huì)信息 D．協(xié)調(diào)社會(huì)行為 E．凈化社會(huì)風(fēng)氣

8．公共關(guān)系引導(dǎo)社會(huì)樹(shù)立新觀念，凈化了社會(huì)風(fēng)氣，引進(jìn)互動(dòng)過(guò)程中的是()。正確答案： A．公正 B．透明 C．信譽(yù) E．互惠

9．公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)是()。正確答案：

A．公關(guān)理論整合化 B．公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化 C．公關(guān)手段現(xiàn)代化 D．公關(guān)教育層次化 E．公關(guān)地位戰(zhàn)略化

10．在未來(lái)眾多的知識(shí)產(chǎn)業(yè)中，與公關(guān)業(yè)一起構(gòu)成新興的知識(shí)產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)是()。正確答案： B．文化業(yè) C．咨詢業(yè) D．信息業(yè)

11．從個(gè)人形象的組成因素來(lái)看，它包括()。正確答案： A．內(nèi)在形象 C．外在形象

12．公共關(guān)系職能應(yīng)用的新趨勢(shì)是()。正確答案：

B．市場(chǎng)公共關(guān)系的熱潮 C．金融公共關(guān)系的動(dòng)態(tài) D．政府公共關(guān)系的焦點(diǎn) E．全球性溝通與合作

13．公共關(guān)系活動(dòng)對(duì)組織的直接功能表現(xiàn)為()。正確答案：

C．樹(shù)立組織形象 D．協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

14．新聞兼具（）的兩重功能。正確答案： A．報(bào)道 D．宣傳 15．組織內(nèi)部關(guān)系是組織（）的基礎(chǔ)。正確答案： C．生存 D．發(fā)展

16．公關(guān)文化從（）層面波及人類的社會(huì)生活。正確答案： A．宏觀 C．中觀 D．微觀

17．組織的整體形象，反映在公眾對(duì)組織的要素評(píng)價(jià)內(nèi)容有（）。正確答案：

A．公眾對(duì)組織機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià) B．公眾對(duì)組織管理水平的評(píng)價(jià) C．公眾對(duì)組織人員素質(zhì)的評(píng)價(jià) D．公眾對(duì)組織服務(wù)素質(zhì)的評(píng)價(jià)

18．輔助決策的內(nèi)容有（）。正確答案：

A．為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議 B．為決策提供信息服務(wù)

C．協(xié)助擬定和選擇決策方案

D．從公眾關(guān)系角度評(píng)價(jià)決策效果

19．各國(guó)的公關(guān)專家將面臨的一個(gè)共同任務(wù)是（）。正確答案：

A．通過(guò)全球性、跨文化的傳播溝通 B．形成全球性的共同意識(shí) C．促成國(guó)際間的協(xié)調(diào)與合作

E．推動(dòng)全球性問(wèn)題的研究與解決。

20．公共關(guān)系參與輔助決策的意義是（）。正確答案：

A．讓公眾利益貢穿于組織決策過(guò)程的始終 C．以避免組織決策只顧自身利益的片面性

D．輔助決策的這一職責(zé)是組織其他管理活動(dòng)不可取代的。

21．公共關(guān)系樹(shù)立組織形象的意義是（）。正確答案：

A．組織形象是組織的無(wú)形資產(chǎn) B．良好的組織形象能夠激勵(lì)士氣

D．良好的組織形象有利于營(yíng)造和諧的社會(huì)環(huán)境 22．公共關(guān)系樹(shù)立組織形象的原則是（）。正確答案： A．有效性原則 B．總體性原則 E．符號(hào)化原則

23．公共關(guān)系的基本職責(zé)是（）。正確答案： A．收集信息 B．輔助決策 C．傳播推廣 D．協(xié)調(diào)溝通 E．提供服務(wù)

三、名詞解釋題 1．交際 正確答案：

指人與人之間面對(duì)面的直接交往，借助于個(gè)人媒介所進(jìn)行的相互溝通，也即“人際溝通”，是公共關(guān)系的傳播方式之一。

2．營(yíng)銷推廣 正確答案：

是在以等價(jià)交換為特征的市場(chǎng)推銷的交易活動(dòng)中，工商業(yè)組織以各種手段向顧客宣傳產(chǎn)品，以激發(fā)他們的購(gòu)買欲望和行為，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售量的一種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

3．游說(shuō) 正確答案：

是個(gè)人或組織有目的地利用語(yǔ)言、文字或其他傳播媒介對(duì)特定信息進(jìn)行講解、說(shuō)明，以鼓動(dòng)受眾按照自己的意圖行事的一種勸服性傳播。其對(duì)象通常是立法者、政府等公共政策的制定者，較多地運(yùn)用在公共事務(wù)之中，是政治公關(guān)中常用的一種方式。

4．論題處理 正確答案：

又稱作“問(wèn)題管理”，主要指公關(guān)人員對(duì)正在出現(xiàn)的問(wèn)題(特別是將要進(jìn)入立法程序的、有爭(zhēng)議的問(wèn)題)以及這種問(wèn)題對(duì)組織的潛在影響進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)并施加影響，以幫助組織制定應(yīng)變的對(duì)策和措施。

5．社會(huì)互動(dòng) 正確答案：

指社會(huì)的橫向關(guān)系，指社會(huì)上人與人、群體與群體之間的交往和相互作用。公共關(guān)系對(duì)社會(huì)互動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化通過(guò)溝通社會(huì)信息、協(xié)調(diào)社會(huì)行為、凈化社會(huì)風(fēng)氣來(lái)實(shí)現(xiàn)。

6．公關(guān)開(kāi)發(fā)活動(dòng) 正確答案： 指文化、教育、藝術(shù)、福利、慈善、宗教、社團(tuán)等組織，運(yùn)用傳播的力量去發(fā)展會(huì)員、籌措經(jīng)費(fèi)、爭(zhēng)取資源等活動(dòng)。

7．公共事務(wù) 正確答案：

主要指一個(gè)組織與政府部門、公共政策、公眾利益、社區(qū)事務(wù)相關(guān)的活動(dòng)。政府、社會(huì)團(tuán)體、非盈利機(jī)構(gòu)的公關(guān)工作，常用這一概念以示有別于盈利部門的公關(guān)工作。企業(yè)也常用公共事務(wù)這一概念去涵蓋非盈利的公關(guān)工作，如社會(huì)慈善事業(yè)、社區(qū)事務(wù)等。

四、簡(jiǎn)答題

1．簡(jiǎn)述公共關(guān)系樹(shù)立組織形象的原則。正確答案：

答：(1)有效性原則。有效性是指通過(guò)開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)，要力求取得預(yù)期最佳效果。

(2)總體性原則，也稱整體性原則。總體性原則是指把組織分散的、不連續(xù)的公共關(guān)系工作系統(tǒng)化、統(tǒng)一化和科學(xué)化。

(3)符號(hào)化原則。符號(hào)化是指通過(guò)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、鮮明、形象的組織和產(chǎn)品標(biāo)記，使組織和產(chǎn)品形象易于傳播，便于記憶。

2．簡(jiǎn)述廣告與公共關(guān)系的信息傳播的聯(lián)系與區(qū)別。正確答案：

答：廣告是一種“付費(fèi)傳播”，即廣告主付費(fèi)購(gòu)買傳播媒介的使用權(quán)來(lái)推銷其產(chǎn)品、服務(wù)或觀念。它必須明示廣告主體，是一種自我宣傳方式，主觀性比較強(qiáng)。由于廣告旨在“要?jiǎng)e人買我”，所以廣告的信息傳播強(qiáng)調(diào)引人注目，形成轟動(dòng)效應(yīng)，具有明顯的傾向性、渲染性和夸張性。而公共關(guān)系的信息傳播旨在“要?jiǎng)e人愛(ài)我”，為此它強(qiáng)調(diào)要在信息傳播中體現(xiàn)真情實(shí)意，以客觀公正的態(tài)度向公眾介紹組織的情況和面貌。為了獲得比較客觀的傳播效果，公共關(guān)系比較重視運(yùn)用“新聞傳播”等其他比較客觀和軟性的傳播途徑和方式，借助第三方來(lái)說(shuō)話，以提高信息的可信度。廣告多在工商企業(yè)中采用，并且屬于銷售經(jīng)營(yíng)的一個(gè)組成部分；而公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)各類組織中都需要運(yùn)用，是每個(gè)組織都要面臨的一項(xiàng)日常性工作，并又涉及組織各個(gè)環(huán)節(jié)各個(gè)層次的行政管理或經(jīng)營(yíng)管理工作。

在實(shí)際運(yùn)作中，廣告與公共關(guān)系有著密切聯(lián)系，公共關(guān)系常借助于廣告的形式傳播信息，廣告也經(jīng)常借助公共關(guān)系來(lái)增強(qiáng)說(shuō)服力。

3．簡(jiǎn)述危機(jī)處理的兩方面的涵義。正確答案：

答：危機(jī)處理包括兩方面的涵義：一是處理“公共關(guān)系危機(jī)”；二是用公共關(guān)系的策略和方法來(lái)處理危機(jī)。前者是危機(jī)事件的一種特殊形態(tài)，即形象危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)、輿論危機(jī)。后者指處理危機(jī)的一種方法，即危機(jī)事件發(fā)生后(包括政治危機(jī)、法律危機(jī)、商業(yè)危機(jī)、金融危機(jī)、社會(huì)危機(jī)、災(zāi)變危機(jī)等)，運(yùn)用公共關(guān)系的策略和方法去協(xié)助處理危機(jī)，做好善后工作，是危機(jī)處理的一種輔助手段。

4．簡(jiǎn)述公共關(guān)系樹(shù)立組織形象的意義。正確答案：

答：(1)組織形象是組織的無(wú)形資產(chǎn)。良好的組織形象會(huì)給組織帶來(lái)特定的價(jià)值。人們已經(jīng)習(xí)慣于對(duì)組織形象這一“無(wú)形資產(chǎn)”進(jìn)行“有價(jià)評(píng)估”。

(2)良好的組織形象能夠激勵(lì)士氣。完美的組織形象使組織內(nèi)部員工產(chǎn)生一種愉悅感和自豪感，鼓舞員工團(tuán)結(jié)進(jìn)取、奮發(fā)向上，促使其加倍努力工作。同時(shí)，良好的組織形象也為人才的活動(dòng)創(chuàng)造適宜的社會(huì)環(huán)境條件，使該組織的領(lǐng)導(dǎo)和員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感和認(rèn)同感。(3)良好的組織形象，還有利于營(yíng)造和諧的組織社會(huì)環(huán)境。組織自身的形象建設(shè)，在一定程度上可以帶動(dòng)組織所在社區(qū)的精神文明建設(shè)，促成良好的社會(huì)風(fēng)尚和融洽的人際關(guān)系，使社區(qū)公眾受到潛移默化的熏陶和影響，這一切又反過(guò)來(lái)為組織的自身發(fā)展創(chuàng)造了和諧的社區(qū)環(huán)境。

5．簡(jiǎn)述協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的意義。正確答案：

答：(1)協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系可以增強(qiáng)組織的凝聚力。對(duì)于一個(gè)組織，不論是管理者與全體員工的關(guān)系，還是組織內(nèi)部各部門之間的關(guān)系，都要在充分的信息交流的基礎(chǔ)上保持和諧狀態(tài)，提高組織的向“力、凝聚力。公共關(guān)系重視內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)，通過(guò)建立和完善組織內(nèi)部的各種傳播溝通渠道和協(xié)調(diào)機(jī)制，促進(jìn)組織內(nèi)部的信息交流，為組織創(chuàng)造良好的內(nèi)部人事氣氛。(2)協(xié)調(diào)外部關(guān)系可以建立和諧的外部環(huán)境。公關(guān)人員通過(guò)各種交際手段和溝通方式的運(yùn)用，廣結(jié)人緣，開(kāi)拓關(guān)系，為組織的生存和發(fā)展調(diào)和各種社會(huì)矛盾，爭(zhēng)取社會(huì)各界諒解，創(chuàng)造和諧的外部環(huán)境，使組織獲得良好的生存發(fā)展空間。

(3)協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，能夠?yàn)榻⒑途S持良好的組織形象提供條件。組織形象的樹(shù)立，要求組織本身在運(yùn)作過(guò)程中表現(xiàn)出良好的內(nèi)在特質(zhì)，提供良好的外顯事物，這一切都離不開(kāi)齊心協(xié)力的內(nèi)部公眾，也離不開(kāi)和諧協(xié)調(diào)的外部環(huán)境。和諧的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)可以為組織形象的廣泛傳播提供暢通無(wú)阻的信息渠道，使良好的組織形象產(chǎn)生更加廣泛的影響。

6．簡(jiǎn)述傳播推廣的職責(zé)。正確答案：

答：公共關(guān)系在組織經(jīng)營(yíng)管理中要履行傳播推廣的職責(zé)，即通過(guò)各種傳播媒介，將組織的有關(guān)信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地傳播出去，爭(zhēng)取公眾對(duì)組織的了解和理解，提高組織及其產(chǎn)品、人員的知名度和美譽(yù)度，為組織創(chuàng)造良好的社會(huì)輿論，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。

7．簡(jiǎn)述協(xié)調(diào)溝通是公共關(guān)系的根本職責(zé)。正確答案：

答：公共關(guān)系是組織與社會(huì)環(huán)境之間的一種協(xié)調(diào)溝通機(jī)制。即運(yùn)用各種協(xié)調(diào)、溝通的手段，為組織疏通渠道、發(fā)展關(guān)系、廣交朋友，減少摩擦、化解敵意、調(diào)解沖突，成為組織運(yùn)作的潤(rùn)滑劑、緩沖器，成為組織與各類公眾交往的橋梁，為組織的生存、發(fā)展創(chuàng)造“人和”的環(huán)境。

(1)協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)組織凝聚力。(2)開(kāi)展社會(huì)溝通，建立和諧的社會(huì)環(huán)境。

五、論述題

1．論述公共關(guān)系活動(dòng)對(duì)提高個(gè)人素質(zhì)，適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的積極作用。正確答案：

答：(1)公共關(guān)系促使個(gè)人觀念更新。公共關(guān)系是現(xiàn)代社會(huì)的產(chǎn)物，它產(chǎn)生于社會(huì)生產(chǎn)高速發(fā)展、各種觀念急劇更新的時(shí)代。它在給社會(huì)組織帶來(lái)效益的同時(shí)，也帶來(lái)了許多現(xiàn)代觀念，從而促使個(gè)人價(jià)值觀念更新。①注重個(gè)人形象的觀念。②尊重他人的觀念。③交往合作的觀念。(2)公共關(guān)系有助于個(gè)人能力提高。公共關(guān)系是一門實(shí)用性、操作性很強(qiáng)的學(xué)科，其中有相當(dāng)一部分內(nèi)容是關(guān)于實(shí)務(wù)技巧的傳授和訓(xùn)練，因此，公共關(guān)系除了促使個(gè)人觀念更新外，還有助于個(gè)人能力的提高。表現(xiàn)在：①創(chuàng)造能力的提高。②交際能力的提高。③自我調(diào)節(jié)能力的提高

2．論述公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)。正確答案：

答：人類政治經(jīng)濟(jì)活動(dòng)已進(jìn)入到全球化傳播時(shí)代，公共關(guān)系作為一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，其發(fā)展呈現(xiàn)出了新的特點(diǎn)：

(1)公關(guān)理論整合化。公共關(guān)系內(nèi)涵的豐富性和職責(zé)的綜合性，意味著公共關(guān)系必須要廣泛吸納諸多社會(huì)科學(xué)和人文科學(xué)的成果，以形成一個(gè)；門類交叉型的學(xué)科群。

(2)公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化。各類組織在開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)時(shí)，勢(shì)必加強(qiáng)與專業(yè)化程度高、經(jīng)驗(yàn)豐富的職業(yè)公關(guān)公司的密切合作，以有效使用組織有限的傳播資源。

(3)公關(guān)手段現(xiàn)代化。隨著因特網(wǎng)、多媒體時(shí)代的到來(lái)，組織已越來(lái)越認(rèn)識(shí)到電腦新技術(shù)對(duì)公關(guān)傳播的重要作用。由于網(wǎng)絡(luò)傳播具有傳遞的時(shí)效性和參與的平等性，組織與公眾之間的雙向傳播交流也因此變得更及時(shí)、更充分，信息傳播雙方成為真正意義上的平等交流伙伴，從而使公關(guān)傳播在更高的程度上實(shí)現(xiàn)了理想的雙向互動(dòng)。另一方面，網(wǎng)絡(luò)傳播在一定程度上也降低了組織的傳播成本。

(4)公關(guān)教育層次化。公關(guān)專業(yè)教育和人才培訓(xùn)形成了多層次的、相對(duì)完整的體系。新的復(fù)合型公關(guān)人才具有復(fù)合型的知識(shí)結(jié)構(gòu)，既是公關(guān)領(lǐng)域的“專才”，又是社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域的“通才”，同時(shí)也具有復(fù)合型的思維結(jié)構(gòu)。

(5)公關(guān)地位戰(zhàn)略化。從公共關(guān)系實(shí)際操作的發(fā)展歷史看，公共關(guān)系的管理功能首先是作為組織的喉舌，即組織的“發(fā)言人”，為組織及其政策、產(chǎn)品或服務(wù)作宣傳，然后過(guò)渡成為組織的耳目，為組織監(jiān)測(cè)周圍環(huán)境的變化，加強(qiáng)與社會(huì)公眾的雙向溝通。

3．論述公共關(guān)系職能的新趨勢(shì)。正確答案：

答：(1)市場(chǎng)公共關(guān)系的熱潮。

現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益體現(xiàn)為企業(yè)和企業(yè)、品牌和品牌之間的形象競(jìng)爭(zhēng)、信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)。這種競(jìng)爭(zhēng)已不局限于新產(chǎn)品和技術(shù)，而發(fā)展到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各種要素，因此CI形象戰(zhàn)略日益成為市場(chǎng)公共關(guān)系的熱點(diǎn)。同時(shí)，這種形象和信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)也超越了單一的媒體和局部的市場(chǎng)，逐步趨向媒體的多元化和范圍的全球化。因此企業(yè)的形象策劃和傳播呈現(xiàn)主體性和國(guó)際性的趨勢(shì)，開(kāi)始流行IMC市場(chǎng)傳播戰(zhàn)略。它的核心是面對(duì)市場(chǎng)的“信息整體傳播”或“信息戰(zhàn)略組合傳播”，力圖為企業(yè)塑造一種“放諸四海而皆準(zhǔn)”的“全球形象”，以創(chuàng)造全方位的、全球性的認(rèn)同。

(2)金融公共關(guān)系的動(dòng)態(tài)。

二戰(zhàn)以來(lái)，股份制的發(fā)展浪潮使企業(yè)的投資日益多元化、社會(huì)化、公眾化，資本經(jīng)營(yíng)成為企業(yè)更高層次的經(jīng)營(yíng)，金融市場(chǎng)形勢(shì)的嚴(yán)峻促使企業(yè)為增加和維護(hù)企業(yè)的資金投入而大力開(kāi)展公共關(guān)系工作，通過(guò)公共關(guān)系來(lái)維系企業(yè)與廣大股東的良好關(guān)系，并爭(zhēng)取國(guó)內(nèi)外潘在的投資者。這一切推動(dòng)了金融公共關(guān)系的發(fā)展。公共關(guān)系不僅應(yīng)用于企業(yè)的產(chǎn)品營(yíng)銷環(huán)節(jié)，而反應(yīng)用到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，從投入到產(chǎn)出的整個(gè)過(guò)程，都必須導(dǎo)入公關(guān)政策，強(qiáng)化公關(guān)管理意識(shí)。企業(yè)必須為公眾所有、所治、所事。(3)政府公共關(guān)系的焦點(diǎn)。

由于民主化的世界潮流和多元化世界格局的出現(xiàn)，一個(gè)國(guó)家的政府無(wú)論對(duì)內(nèi)對(duì)外都要重視公共關(guān)系。通過(guò)政府公共關(guān)系，對(duì)內(nèi)爭(zhēng)取民眾的支持，穩(wěn)定社會(huì)政治局面；對(duì)外建立廣泛的國(guó)際統(tǒng)一戰(zhàn)線或國(guó)際聯(lián)盟，爭(zhēng)取國(guó)際事務(wù)中的主動(dòng)權(quán)。因此，政府公共關(guān)系將越來(lái)越成為世界公共關(guān)系發(fā)展的熱點(diǎn)。在民主社會(huì)中，政府需要加強(qiáng)社會(huì)咨詢和社會(huì)溝通，建立和完善各種類型的公眾交流渠道，從而形成穩(wěn)定、和諧的政治局面與社會(huì)秩序。另一方面，在當(dāng)代國(guó)際事務(wù)中，一個(gè)國(guó)家的政府需要在多元化的國(guó)際政治形勢(shì)中取得適當(dāng)?shù)钠胶馀c協(xié)調(diào)，就必須善于利用一切共同點(diǎn)去聯(lián)絡(luò)和爭(zhēng)取國(guó)際舞臺(tái)上的大多數(shù)，運(yùn)用對(duì)話和溝通的方式去處理客觀上存在的矛盾和分歧，以促進(jìn)和平與發(fā)展的國(guó)際環(huán)境。(4)全球性問(wèn)題帶來(lái)的全球性溝通與合作的大趨勢(shì)。現(xiàn)代人類發(fā)展面臨著一些全球性的問(wèn)題。這些問(wèn)題的存在與解決對(duì)人類生存條件的影響和意義已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出某個(gè)國(guó)家、民族、階級(jí)的范圍。這些問(wèn)題的解決需要加強(qiáng)國(guó)際間的溝通，在形成人類共識(shí)的基礎(chǔ)上制定國(guó)際性的協(xié)調(diào)政策，并通過(guò)區(qū)域性和國(guó)際性的立法程序形成菜種國(guó)際性的規(guī)范和準(zhǔn)則，靠全人類通力合作來(lái)解決。各國(guó)公共關(guān)系專家將面臨一個(gè)共同的任務(wù)：通過(guò)全球性、跨文化的傳播溝通去形成全球性的共同意識(shí)，促成國(guó)際間的協(xié)調(diào)與合作，推動(dòng)全球性問(wèn)題的研究與解決。可見(jiàn)，公共關(guān)系的咨詢預(yù)測(cè)、論題處理、危機(jī)處理的功能將舍得到越來(lái)越廣泛的重視和發(fā)揮。

4．論述公共關(guān)系的基本職責(zé)。正確答案：

答：(1)收集信息。公共關(guān)系首先要履行收集信息、監(jiān)測(cè)環(huán)境的職責(zé)。

(2)輔助決策。公共關(guān)系在組織的經(jīng)營(yíng)管理決策過(guò)程中，要協(xié)助決策者考慮復(fù)雜的社會(huì)因素，平衡復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系，從社會(huì)公眾和整體環(huán)境的角度評(píng)價(jià)決策的社會(huì)影響和社會(huì)后果。(3)傳播推廣。公共關(guān)系在組織經(jīng)營(yíng)管理中履行傳播推廣的職責(zé)。(4)協(xié)調(diào)溝通。公共關(guān)系是組織與社會(huì)環(huán)境之間的一種協(xié)調(diào)溝通機(jī)制。

(5)提供服務(wù)。公共關(guān)系工作本身就是一種服務(wù)工作，它的管理地位和日常業(yè)務(wù)都具有明顯的服務(wù)性質(zhì)。

六、案例分析題 大家好才是真的好

在一個(gè)偏僻的小山村，有一個(gè)獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的小百貨商店，產(chǎn)品單一，贏利并不多。后來(lái)和它相鄰處又開(kāi)了一家經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目類似的百貨商店，兩家從此展開(kāi)了競(jìng)爭(zhēng)。老店新進(jìn)的貨，新店立即趕上，新店采用的服務(wù)，老店也不落后。漸漸地，兩家因競(jìng)爭(zhēng)而矛盾重重，有時(shí)甚至大打出手。可他們卻沒(méi)有注意到：他們各自的利潤(rùn)卻比從前獨(dú)一家時(shí)還多。后來(lái)，某公共關(guān)系公司分別到兩家進(jìn)行溝通與說(shuō)服的工作，并且一語(yǔ)道破玄機(jī)，兩家才意識(shí)到自己的發(fā)展離不開(kāi)對(duì)方的競(jìng)爭(zhēng)，于是雙方握手言歡。

試運(yùn)用“協(xié)調(diào)溝通”來(lái)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。正確答案：

1．協(xié)調(diào)溝通是公共關(guān)系的根本職責(zé)

答：公共關(guān)系是組織與社會(huì)環(huán)境之間的一種協(xié)調(diào)溝通機(jī)制。即運(yùn)用各種協(xié)調(diào)、溝通的手段，為組織疏通渠道、發(fā)展關(guān)系、廣交朋友，減少摩擦、化解敵意、調(diào)解沖突，成為組織運(yùn)作的潤(rùn)滑劑、緩沖器，成為組織與各類公眾交往的橋梁，為組織的生存、發(fā)展創(chuàng)造“人和”的環(huán)境。

(1)協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)組織凝聚力。(2)開(kāi)展社會(huì)溝通，建立和諧的社會(huì)環(huán)境。2．有自己的觀點(diǎn)，能夠涉及和結(jié)合以下內(nèi)容：（1）此例說(shuō)明在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)組織在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中求生存求發(fā)展，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)組織就不可能得到發(fā)展。（2）企業(yè)組織應(yīng)該樹(shù)立正確的競(jìng)爭(zhēng)觀念，運(yùn)用科學(xué)的競(jìng)爭(zhēng)手段，依法競(jìng)爭(zhēng)，公平競(jìng)爭(zhēng)、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手建立良好的公共關(guān)系，相互學(xué)習(xí)，相互支持，相互幫助，共同發(fā)展。

（3）如果我是這個(gè)企業(yè)組織的經(jīng)營(yíng)者，我首先向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)，克服自己在經(jīng)營(yíng)方面存在的問(wèn)題；第二，發(fā)揮自己經(jīng)營(yíng)方面的長(zhǎng)處，搞特色經(jīng)營(yíng)。第三，向消費(fèi)者調(diào)查了解他們的需求，以滿足他們的要求來(lái)擴(kuò)大自己的經(jīng)營(yíng)范圍。第四，堅(jiān)持以消費(fèi)者滿意為主要目標(biāo)，公平地與對(duì)方競(jìng)爭(zhēng)。并在競(jìng)爭(zhēng)中與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手建立和諧的關(guān)系。第四章

一、單項(xiàng)選擇題

1．公共關(guān)系活動(dòng)的三大基本要素是公共關(guān)系的主體、客體和（）。正確答案： A．手段

2．公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公關(guān)功能的行為（）。正確答案： C．主體

3．公共關(guān)系部門的內(nèi)部分工，一般可分為對(duì)內(nèi)關(guān)系、對(duì)外關(guān)系和（）。正確答案：

D．專業(yè)技術(shù)制作

4．從工作性質(zhì)上看，公共關(guān)系的職能是傳播性和（）。正確答案： A．溝通性

5．公共關(guān)系協(xié)會(huì)等公關(guān)專業(yè)性社團(tuán)組織，是非官方和（）的群眾社團(tuán)組織。正確答案： A．非營(yíng)利

6．真誠(chéng)互惠的意識(shí)是公共關(guān)系的（）。正確答案： C．功利意識(shí)

7．國(guó)外組織中公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的名稱使用得最多的是()正確答案： A．公共關(guān)系部

8．比較靈活又便于掌握，亦不過(guò)分偏重于某一方面功能的部門隸屬型的公關(guān)機(jī)構(gòu)是()。正確答案：

A．歸屬于辦公室

9．公關(guān)機(jī)構(gòu)附屬于組織的某個(gè)職能部門是（）。正確答案： B．部門隸屬型

10．公共關(guān)系意識(shí)的核心是（）。正確答案：

B．塑造形象的意識(shí)

11．公共關(guān)系工作的生命線是（）。正確答案： C．真實(shí)

12．中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立于()。正確答案： D．1987年

13．在公共關(guān)系公司的類型中，按業(yè)務(wù)內(nèi)部劃分：專門為客戶提供某種公共關(guān)系技術(shù)服務(wù)的公司是（）。正確答案：

B．專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司

14．堅(jiān)持自身經(jīng)營(yíng)的獨(dú)特性，不論經(jīng)營(yíng)單項(xiàng)、專項(xiàng)、多項(xiàng)或綜合等業(yè)務(wù)，都不與其它部門合作的公共關(guān)系公司是（）。正確答案： D．獨(dú)立型公司

15．公共關(guān)系協(xié)會(huì)等公共專業(yè)性社團(tuán)組織，是非官方、非營(yíng)利的（）。正確答案：

D．群眾社團(tuán)組織

16、公共關(guān)系公司由（）公共關(guān)系專家和各類公關(guān)專業(yè)人員組成。正確答案： C．職業(yè)

17．公共關(guān)系人員在工作中應(yīng)遵守的道德規(guī)范是公正、正派、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、真實(shí)和（）。正確答案： A．保密

18．《〈中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則〉草擬及實(shí)施方案》規(guī)定，如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)公關(guān)組織或個(gè)人在履行職責(zé)過(guò)程中違反了本準(zhǔn)則，則將被認(rèn)為犯有（）行為而受到相應(yīng)的處罰。正確答案： C．瀆職

19．公共關(guān)系職業(yè)名稱是（）。正確答案： A．公關(guān)員

20．制定組織的公眾傳播計(jì)劃，編輯、制作和發(fā)行組織的各種宣傳材料，負(fù)責(zé)組織的新聞發(fā)布、形象傳播工作是（）職業(yè)工作描述之一。正確答案： C．公共關(guān)系

21．部門隸屬型模式將公關(guān)部歸屬于銷售部門，這種歸屬法將公關(guān)職能局限于商品（），突出了與顧客的關(guān)系，而容易忽略其他關(guān)系的公眾。正確答案： A．推銷

22．公共關(guān)系是一門正在崛起的職業(yè)，公共關(guān)系的（）道路是發(fā)展公共關(guān)系事業(yè)的必由之路。正確答案： C．職業(yè)化

23．國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)成員必須竭誠(chéng)做到促成為真正進(jìn)行思想交流所必需的道德、心理、智能條件，確認(rèn)參與的各方面都有申述情況與表達(dá)意見(jiàn)的（）。正確答案： A．權(quán)利

24．國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)成員都應(yīng)力戒：因某種需要而違背（）。正確答案： D．真理

25．《〈中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則〉草擬及實(shí)施方案》（）要求：公共關(guān)系從業(yè)人員在進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)的時(shí)候，力求真實(shí)、準(zhǔn)確、公正和對(duì)公眾負(fù)責(zé)。正確答案： B．條款

二、多項(xiàng)選擇題

1．組織內(nèi)部設(shè)置公關(guān)機(jī)構(gòu)有四種基本模式（）。正確答案： A．部門隸屬型 B．部門并列型

D．公共關(guān)系委員會(huì) E．高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型

2．造就優(yōu)秀的公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人才。其定位是()。正確答案： A．懂管理 B．會(huì)策劃 C．善傳播。

3．公共關(guān)系意識(shí)是對(duì)公共關(guān)系的（）及活動(dòng)規(guī)律、方法等，經(jīng)過(guò)思維得到理論認(rèn)識(shí)，并形成概括性的見(jiàn)解。正確答案： B．本質(zhì)屬性 C．特征 D．作用

4．公共關(guān)系培訓(xùn)的教育內(nèi)容，可分為（）。正確答案： A．課程設(shè)置 C職業(yè)道德教育

5．大中型公共關(guān)系公司的組成部分一般是（）。正確答案： A規(guī)劃審計(jì) B行政部門 C專業(yè)技術(shù)部門 D國(guó)際部門 E地區(qū)部門

6．全國(guó)公共關(guān)系職業(yè)審定委員會(huì)專家辦公室擬出的公共關(guān)系職業(yè)名稱是公關(guān)員；公共關(guān)系職業(yè)定義是專門從事組織機(jī)構(gòu)（）的調(diào)查、咨詢、策劃和實(shí)施的人員。正確答案：

A．公眾信息傳播 B．關(guān)系協(xié)調(diào) C．形象管理事務(wù)

7．隨著社會(huì)的發(fā)展，公共關(guān)系越來(lái)越明顯的特點(diǎn)是()。正確答案： B職能化 D專業(yè)化 E職業(yè)化

8．公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)包括()。正確答案：

A．組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門 C．專業(yè)的公關(guān)公司

9．公共關(guān)系部的對(duì)外關(guān)系主要指()。正確答案： B．媒介關(guān)系 C．社區(qū)關(guān)系 D．政府關(guān)系

10．開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的服務(wù)性機(jī)構(gòu)的類型是()。正確答案： B．信息型 D．智力型 E．傳播型

11．公共關(guān)系公司按業(yè)務(wù)內(nèi)部劃分的類型有()。正確答案：

A．專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B．專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司 C．綜合咨詢公司

12．一般認(rèn)為，培養(yǎng)公共關(guān)系人員的方向是()。正確答案： B．通才式 D．專才式

13．公共關(guān)系人員的培養(yǎng)途徑除大學(xué)本科教育、大專培訓(xùn)班、函授教育外，還有()。正確答案：

A．公共關(guān)系培訓(xùn)班 B．全員公共關(guān)系培訓(xùn) C．見(jiàn)習(xí)培訓(xùn) D．聘請(qǐng)專家 E．學(xué)者指導(dǎo)

14．公共關(guān)系人員在工作中必須遵循的道德規(guī)范有()。正確答案： A公正 B．正派

C．對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé) D．真實(shí) E．保密

15．公關(guān)部介于組織與公眾之間，（），通過(guò)傳播活動(dòng)保持組織與公眾環(huán)境之間的雙向溝通。正確答案：

A．對(duì)外代表組織 C．對(duì)內(nèi)代表公眾

16．各類不同的組織，公關(guān)機(jī)構(gòu)往往以不同的名稱和形式存在。除“公共關(guān)系部”之外，還有許多不同名稱。對(duì)國(guó)外組織中公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的名稱使用得比較多的有（）。正確答案： A．公共關(guān)系部 B．公共事務(wù)部 C．公共信息部 D．傳播溝通部 E．公關(guān)與廣告部

17．公共關(guān)系部門的對(duì)內(nèi)關(guān)系，主要是處理（）。正確答案： A．員工關(guān)系 C．部門關(guān)系 D．股東關(guān)系

18．組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的特點(diǎn)是（）。正確答案： A．了解內(nèi)情 B．便于協(xié)調(diào) C．效率較高 D．成本較低

E．工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正。

19．公共關(guān)系公司是專門為社會(huì)組織提供公共關(guān)系咨詢或受理委托為客戶開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的（）的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。正確答案： A．信息型 C．智力型 E．傳播型

20．公共關(guān)系公司的類型按經(jīng)營(yíng)方式來(lái)劃分有（）。正確答案： B．合作型 D．獨(dú)立型

21．公共關(guān)系公司的經(jīng)營(yíng)范圍有（）。正確答案： A．咨詢?cè)\斷 B．聯(lián)絡(luò)溝通 C．收集信息 D．新聞代理 E．廣告代理

22．專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)是（）。正確答案：

A．較為客觀公正

B．技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng) C．較靈活，適應(yīng)性強(qiáng) D．關(guān)系較疏遠(yuǎn) E．運(yùn)作成本較高

23．公共關(guān)系協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容有（）。正確答案：

A．聯(lián)絡(luò)會(huì)員，建立經(jīng)常性的聯(lián)系 B．規(guī)范職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則

C．將專業(yè)培訓(xùn)作為一項(xiàng)經(jīng)常性的工作 D．向公眾宣傳介紹和普及公關(guān)知識(shí) E．編輯出版公關(guān)書(shū)籍和報(bào)刊

三、名詞解釋

1．公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員 正確答案：

指公共關(guān)系部門的經(jīng)理、主任，即負(fù)責(zé)人，是公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者。他們要負(fù)責(zé)統(tǒng)籌策劃公共關(guān)系活動(dòng)的全部環(huán)節(jié)，是組織中舉足輕重的人物。

2．公共關(guān)系主體 正確答案：

廣義的公共關(guān)系主體指的是任何有目的、有系統(tǒng)地組織起來(lái)，具有特定功能和任務(wù)，具有社會(huì)行為能力的社會(huì)組織。狹義的公共關(guān)系主體主要指專門執(zhí)行公共關(guān)系職能的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)及人員。

3．全員PR管理 正確答案：

全員PR管理是通過(guò)全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識(shí)，提高全員公關(guān)行為的自覺(jué)性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動(dòng)全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。

五、簡(jiǎn)答題

1．簡(jiǎn)述組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的特點(diǎn)。正確答案：

答：(1)了解內(nèi)情。組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)本組織的業(yè)務(wù)和人事比較熟悉，因此開(kāi)展工作能夠有的放矢，切合實(shí)際，比較便利。

(2)便于協(xié)調(diào)。內(nèi)設(shè)公關(guān)部直接受管理層的指導(dǎo)，直接與組織內(nèi)部各個(gè)部門溝通，便于調(diào)整和協(xié)調(diào)工作。

(3)效率較高。公關(guān)部作為常設(shè)機(jī)構(gòu)，能夠召之即來(lái)，特別是應(yīng)付突發(fā)事件時(shí)效率較高。(4)成本較低。自設(shè)的公關(guān)部便于控制預(yù)算和投入。

(5)工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正。自的公關(guān)機(jī)構(gòu)處于本組織的目標(biāo)壓力和人事環(huán)境之中，難免受到本組織各種因素的約束，傳播工作有時(shí)候就難以完全做到實(shí)事求是。

2．簡(jiǎn)述公共關(guān)系公司經(jīng)營(yíng)的范圍。正確答案： 答：（1）咨詢?cè)\斷。(2)聯(lián)絡(luò)溝通。(3)收集信息。(4)新聞代理。(5)廣告代理。(6)推介產(chǎn)品。(7)會(huì)議服務(wù)。(8)策劃活動(dòng)。(9)禮賓服務(wù)。(10)印刷制作。(11)音像制作。(12)培訓(xùn)服務(wù)。

3．簡(jiǎn)述專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)。正確答案：

答：(1)較為客觀公正。(2)技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)。(3)較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)。(4)關(guān)系較疏遠(yuǎn)。(5)運(yùn)作成本較高。

4．簡(jiǎn)述聘請(qǐng)公關(guān)顧問(wèn)要注意的問(wèn)題。正確答案：

答：一是選擇有專業(yè)水準(zhǔn)及良好品德的顧問(wèn)。二是信任顧問(wèn)，為其提供真實(shí)準(zhǔn)確的資料。三是與顧問(wèn)保持良好的溝通與合作，定期邀請(qǐng)顧問(wèn)出席情況分析會(huì)和決策會(huì)議。四是尊重顧問(wèn)的判斷意見(jiàn)，虛心聽(tīng)取忠告，不予采納要作出詳細(xì)說(shuō)明。五是以防火為主、防病為主，不要出事了才急忙聘顧問(wèn)。六是聘請(qǐng)顧問(wèn)應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定，因?yàn)殡p方的合作默契需要一個(gè)磨合期。

5．簡(jiǎn)述公共關(guān)系協(xié)會(huì)基本任務(wù)和活動(dòng)內(nèi)容。正確答案：

答：公共關(guān)系協(xié)會(huì)的基本任務(wù)：加強(qiáng)從業(yè)人員之間的交流、協(xié)調(diào)與合作；維護(hù)本行業(yè)專業(yè)人士的基本權(quán)利和利益；推動(dòng)公共關(guān)系學(xué)術(shù)理論的發(fā)展，編輯出版會(huì)刊和專業(yè)資料，傳播公共關(guān)系學(xué)知識(shí)；規(guī)范本行業(yè)的職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則，維護(hù)本行業(yè)的形象和聲譽(yù)；培養(yǎng)和訓(xùn)練公共關(guān)系從業(yè)人員，不斷提高業(yè)內(nèi)人士的專業(yè)水準(zhǔn)；為會(huì)員及各界人士提供公共關(guān)系專業(yè)方面的咨詢服務(wù)；建立和發(fā)展本行業(yè)與社會(huì)各界與國(guó)外同行之間的聯(lián)系與合作。

公共關(guān)系協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容：(1)聯(lián)絡(luò)會(huì)員。(2)規(guī)范本行業(yè)的職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則，維護(hù)本行業(yè)的形象和聲譽(yù)。(3)專業(yè)培訓(xùn)。(4)普及知識(shí)。(5)編輯出版刊物。

6．簡(jiǎn)述公關(guān)人員的日常工作和應(yīng)遵守的道德規(guī)范。正確答案：

答：公共關(guān)系人員分類和日常工作有：（1）調(diào)查分析人員。其主要任務(wù)是收集信息、預(yù)測(cè)公眾動(dòng)向和社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，評(píng)估組織的形象和公共關(guān)系的工作效果，并尋找其形成的原因。（2）計(jì)劃人員。其主要任務(wù)是根據(jù)分析人員提供的資料，提出公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)、計(jì)劃和方案，設(shè)計(jì)公共關(guān)系的項(xiàng)目。

（3）傳播人員。其主要任務(wù)是按照既定的公共關(guān)系目標(biāo)、計(jì)劃和方案去開(kāi)展、管理公共傳播活動(dòng)。

（4）文秘人員。其主要任務(wù)是撰寫(xiě)新聞稿、演講稿、廣告文稿、宣傳手冊(cè)、報(bào)刊文章、計(jì)劃書(shū)和報(bào)告書(shū)、簡(jiǎn)報(bào)與通告、來(lái)往信函、起草文件等。

（5）專門技術(shù)人員。這主要是指財(cái)務(wù)人員、美工人員、攝影攝像人員、微機(jī)技術(shù)人員等。公共關(guān)系人員還應(yīng)做好設(shè)計(jì)與創(chuàng)作傳播資料、演講與主持、宣傳游說(shuō)、與新聞界聯(lián)系、同公眾聯(lián)絡(luò)交往等方面的工作。

公共關(guān)系人員在工作中應(yīng)遵守的道德規(guī)范：(1)公正。(2)正派。(3)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。(4)真實(shí)。(5)保密。

六、論述題

1．論述公關(guān)機(jī)構(gòu)在組織中的性質(zhì)和地位。正確答案：

答：從工作性質(zhì)上看，公共關(guān)系的職能是傳播性、溝通性的。即統(tǒng)籌管理組織有關(guān)傳播溝通的業(yè)務(wù)，使組織傳播溝通的目標(biāo)和手段更加專業(yè)化，使組織的傳播溝通工作具有更高的效率和效益，使組織的傳播資源投入更加合理、產(chǎn)出更加理想。組織的傳播溝通活動(dòng)職能化是現(xiàn)代信息社會(huì)的一個(gè)特點(diǎn)：信息傳播溝通日益成為組織經(jīng)營(yíng)管理的專業(yè)手段。公關(guān)機(jī)構(gòu)的地位是：從管理作用上看，公共關(guān)系職能部門在組織總體中扮演一種“邊緣”、“中介”的角色。即處于決策部門與其他專業(yè)職能部門之間、組織與外部環(huán)境之間，擔(dān)負(fù)著建立聯(lián)系、溝通信息、咨詢建議、策劃組織、協(xié)調(diào)行動(dòng)、輔助服務(wù)等責(zé)任。表現(xiàn)在內(nèi)部管理和外部經(jīng)營(yíng)兩方面：

（1）公關(guān)部門在組織內(nèi)部管理中的地位。從系統(tǒng)論的觀點(diǎn)來(lái)看組織的管理結(jié)構(gòu)，公共關(guān)系部門作為一個(gè)子系統(tǒng)，它的位置介于管理子系統(tǒng)與其他非管理子系統(tǒng)之間。公關(guān)部負(fù)責(zé)溝通和協(xié)調(diào)經(jīng)理層與其他職能部門之間的關(guān)系，以及溝通和協(xié)調(diào)各個(gè)職能部門之間的關(guān)系。它要向各個(gè)子系統(tǒng)提供信息，協(xié)助分析、判斷和決策，并提供相應(yīng)的管理溝通服務(wù)。可見(jiàn)，公關(guān)部門介于高層決策中心與各個(gè)執(zhí)行部門之間，介于各管理、執(zhí)行部門與基層人員之間。公關(guān)部門可以作為一個(gè)職能部門獨(dú)立存在，亦可以成為管理予系統(tǒng)的一部分。

（2）公關(guān)部門在企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)中的地位。在外部經(jīng)營(yíng)中，組織與外部環(huán)境存在著廣泛復(fù)雜約關(guān)系。管理予系統(tǒng)需要與外部各界公眾對(duì)象相互為通和相互影響，公關(guān)部介于組織與公眾之間，對(duì)外代表組織；對(duì)內(nèi)代表公眾，通過(guò)傳播活動(dòng)保持組織與公眾環(huán)境之間雙向溝通。

2．論述公共關(guān)系人員應(yīng)具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)。正確答案：

答：公共關(guān)系人員應(yīng)當(dāng)具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)：知識(shí)結(jié)構(gòu)是知識(shí)體系在求知者頭腦中的內(nèi)化，也就是客觀知識(shí)世界經(jīng)過(guò)求知者有選擇的輸入、儲(chǔ)存、加工，在頭腦中形成的由智力聯(lián)系起來(lái)的多元素、多系列、層次的動(dòng)態(tài)綜合體。

（1）公共關(guān)系的基本理論知識(shí)。從事公共關(guān)系實(shí)踐需要有理論的指導(dǎo)。（2）公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識(shí)。公共關(guān)系的一大特點(diǎn)是實(shí)務(wù)性強(qiáng)。公共關(guān)系人員的能力結(jié)構(gòu)與公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)一樣，它是一個(gè)系統(tǒng)，由一系列彼此關(guān)聯(lián)的能力所構(gòu)成：

(1)較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力。(2)良好的組織能力。(3)健全的思維和謀劃能力。(4)敏銳的觀察能力。(5)很好的自制自控和靈活應(yīng)變的能力。(6)善于與他人交往的能力。(7)掌握政策、理論的能力。

3．論述全員PR管理對(duì)公共關(guān)系人員及組織的要求。正確答案： 答：“全員PR管理”，即通過(guò)全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識(shí)，提高全員公關(guān)行為的自覺(jué)性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動(dòng)全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。

(1)領(lǐng)導(dǎo)的公共關(guān)系意識(shí)。關(guān)注組織的公共關(guān)系狀況，在行政管理和經(jīng)營(yíng)管理中提出公共關(guān)系方面的要求，在實(shí)際工作中支持和指導(dǎo)公共關(guān)系的工作。公共關(guān)系業(yè)務(wù)的特殊性在于，它滲透到日常的行權(quán)、業(yè)務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，必須從全局和戰(zhàn)略的角度加以協(xié)調(diào)管理。企業(yè)組織的形象和聲譽(yù)必須由最高負(fù)責(zé)人親自負(fù)責(zé)。即使是具體職能部門或基層的負(fù)責(zé)人，也要了解自己的公共關(guān)系責(zé)任：①弄清公共關(guān)系與自己的工作職責(zé)的關(guān)系；②努力使所屬部門的業(yè)務(wù)支持整體公共關(guān)系目標(biāo)；②在工作中及時(shí)向公共關(guān)系人員手術(shù)忠告和協(xié)作；④在公共關(guān)系部門了解本部門的計(jì)劃、作業(yè)、人員變動(dòng)及新產(chǎn)品等最新信息。

（2）全員的公共關(guān)系配合。要將公共關(guān)系的經(jīng)常性工作與全體干部、職工的日常行政、業(yè)務(wù)、生產(chǎn)工作結(jié)合起來(lái)，各職能部門和生產(chǎn)單位在自己的工作范圍內(nèi)作決策、訂計(jì)劃時(shí)，都應(yīng)該自覺(jué)地配合組織公共關(guān)系的目標(biāo)。公共關(guān)系的好壞，也成為對(duì)各部門業(yè)務(wù)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)考核的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。因此，需要經(jīng)常在干部、職工中進(jìn)行公共關(guān)系的教育和訓(xùn)練，開(kāi)展公共關(guān)系方面的評(píng)比和獎(jiǎng)勵(lì)。(3)組織的公共關(guān)系氛圍。全員公共關(guān)系有賴于在組織內(nèi)部形成一種濃厚的公關(guān)風(fēng)氣、公關(guān)氛圍。應(yīng)該在組織內(nèi)部普及公共關(guān)系教育，使全體干部、職工認(rèn)識(shí)到，一個(gè)組織的形象、信譽(yù)這種無(wú)形資產(chǎn)比有形的資金、設(shè)備更為珍貴，更為難得。創(chuàng)造和維護(hù)良好的形象和聲譽(yù)人人有責(zé)，要靠大家共同努力，應(yīng)該人人講公關(guān)，人人做公關(guān)。應(yīng)該使干部、職工在內(nèi)外交往中自覺(jué)注意公共關(guān)系，使之蔚然成風(fēng)。

總之，公共關(guān)系人員要想干好公共關(guān)系工作，必須依靠群體組合所產(chǎn)生的綜合力量。公共關(guān)系人員優(yōu)化的群體組合能使有限的公共關(guān)系人員綜合產(chǎn)生出最大限度的群體能量，使他們所從事的公共關(guān)系工作獲得最佳效果，有助于公共關(guān)系人員相互學(xué)習(xí)，彼此補(bǔ)充，共同提高。

4．論述公共關(guān)系人員培養(yǎng)的途徑。正確答案：

答：(1).大學(xué)本科教育。大學(xué)公共關(guān)系本科專業(yè)一般為四年制教育。本科專業(yè)通常有系統(tǒng)和嚴(yán)格的教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)大綱，專業(yè)師資和專業(yè)教材，有明確的培養(yǎng)目標(biāo)和方法，教學(xué)要求較高。

(2).大專培訓(xùn)班。大專培訓(xùn)班可由綜合大學(xué)的公共關(guān)系專業(yè)或相關(guān)專業(yè)舉辦。學(xué)制一般為兩年。學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)以獲得比較廣泛的理論知識(shí)，具有較全面的智力結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)和較完整的性格結(jié)構(gòu)，能成為通才式的公共關(guān)系人才。進(jìn)入社會(huì)后，可從事公共關(guān)系部的各類日常工作。這種形式比較適合我國(guó)現(xiàn)階段的狀況，有利于快出人才、早出人才。

(3).函授教育。采用函授教育的方式培養(yǎng)公共關(guān)系人員，這是我國(guó)目前較為盛行的一種應(yīng)急辦法。函授教育的時(shí)間比一般正規(guī)院校教育的時(shí)間短，通常學(xué)制為一年。

(4).公共關(guān)系培訓(xùn)班。公共關(guān)系培訓(xùn)時(shí)間上沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)定，有的是數(shù)月，有的僅幾天。由于培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)短不一，教學(xué)內(nèi)容不相一致。培訓(xùn)班的主要目標(biāo)往往以掌握各科業(yè)務(wù)技能為主，培訓(xùn)專才式的公共關(guān)系人才

(5).全員公共關(guān)系培訓(xùn)。培訓(xùn)對(duì)象是組織的全體人員，即對(duì)全員進(jìn)行公共關(guān)系教育，重點(diǎn)是思想教育和意識(shí)教育，培養(yǎng)全員的公共關(guān)系意識(shí)：其次是公共關(guān)系知識(shí)的普及教育，公共關(guān)系工作不只是公共關(guān)系人員的事，每一成員都應(yīng)是組織公共關(guān)系的代表。此外，還有見(jiàn)習(xí)培訓(xùn)，聘請(qǐng)專家、學(xué)者指導(dǎo)等形式。

5．論述全國(guó)公關(guān)職業(yè)審定委員會(huì)擬出公共關(guān)系職業(yè)的名稱、定義和描述。正確答案：

答：公共關(guān)系職業(yè)名稱：公關(guān)員

公共關(guān)系職業(yè)定義：專門從事組織機(jī)構(gòu)公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查、咨詢、策劃和實(shí)施的人員。公共關(guān)系職業(yè)工作描述：（1）組織的公眾傳播計(jì)劃，編輯、制作和發(fā)行組織的各種宣傳材料，負(fù)責(zé)組織的新聞發(fā)布、形象傳播工作；（2）監(jiān)測(cè)、收集、整理和分析組織的公眾信息，向組織的領(lǐng)導(dǎo)人提供管理咨詢建議；（3）制定組織和產(chǎn)品(服務(wù))的形象管理計(jì)劃，策劃和實(shí)施各種專題性公眾活動(dòng)，并對(duì)其進(jìn)行評(píng)估；（4）溝通、協(xié)調(diào)組織與內(nèi)外公眾的關(guān)系，參與處理組織的公眾咨詢、投訴和來(lái)訪接待事務(wù)；（5）協(xié)助組織發(fā)現(xiàn)、處理并監(jiān)控其與公眾之間的矛盾、問(wèn)題和突發(fā)(危機(jī))事件；（6）對(duì)組織的其他有關(guān)人員進(jìn)行上述工作的專業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)。

七、案例分析題

“世界第一張絲綢報(bào)紙的誕生”與媒介傳播（1）背景介紹

杭州凱地絲綢股份公司是由國(guó)家、企業(yè)職工和外商共同持股的綜合型絲綢出口集團(tuán)。如今凱地絲綢已成為國(guó)際市場(chǎng)的名牌，深受海外客戶的歡迎，那要從媒介傳播說(shuō)起。當(dāng)時(shí)該公司作為商業(yè)大潮中的新生兒，要擴(kuò)大其社會(huì)知名度，生產(chǎn)的絲綢報(bào)紙，就需用獨(dú)具創(chuàng)意的公關(guān)宣傳和媒介來(lái)報(bào)導(dǎo)，以塑造企業(yè)整體形象，滲透消費(fèi)者心理，無(wú)疑是最快捷有效之策。同時(shí)，中國(guó)革命歷史博物館得知世界首版絲綢報(bào)紙誕生，也要求收藏還要求展出。（2）調(diào)研

絲綢為材料印刷報(bào)紙屬新聞界和印刷史上創(chuàng)舉，便成媒介、公眾焦點(diǎn)，具有高度的新聞價(jià)值和保留價(jià)值。（3）目標(biāo)

以有限的公關(guān)宣傳費(fèi)、巧妙借助絲綢報(bào)紙這一獨(dú)特載體、贏得媒介和公關(guān)熱切注視。（4）公關(guān)策劃創(chuàng)意

杭州國(guó)際公關(guān)公司為其策劃：以絲綢為材料印制浙江省內(nèi)獨(dú)家旅游服務(wù)報(bào)《江南游報(bào)》，并向中國(guó)絲綢博物館，中國(guó)革命歷史博物館贈(zèng)送世界首創(chuàng)的絲綢報(bào)紙。（5）實(shí)施與執(zhí)行 《江南游報(bào)》絲綢版共印刷100份。杭州國(guó)際公關(guān)公司在北京為該公司舉行了向中國(guó)革命歷史博物館贈(zèng)送絲綢報(bào)紙儀式。行家評(píng)價(jià)：閱讀和觀賞效果極佳，反映當(dāng)代先進(jìn)的真絲印花科技水平。（6）評(píng)估 正確答案： 答：知識(shí)點(diǎn)：

杭州國(guó)際公關(guān)公司為其策劃，從中可以看到：（1）公共關(guān)系公司的涵義 公共關(guān)系公司由職業(yè)公共關(guān)系專家和各類公關(guān)專業(yè)人員組成，是專門為社會(huì)組織提供公共關(guān)系咨詢，或受理委托為客戶開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的信息型、智力型、傳播型的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。（2）專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn) ①較為客觀公正。專業(yè)公關(guān)公司以專業(yè)的眼光，從外部公眾的角度去處理客戶的公共關(guān)系問(wèn)題，不容易受客戶內(nèi)部因素的干擾，容易做到客觀公正。②技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)。公關(guān)公司能夠利用各種技術(shù)專長(zhǎng)和豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)為客戶工作，擁有更多的專業(yè)資料，更多元化的傳播媒體，更廣泛的社會(huì)關(guān)系，能夠提供較高水準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù)。③較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)。公關(guān)公司可以根據(jù)客戶的需要隨時(shí)提供不同的公關(guān)服務(wù)，具有時(shí)間和空間的機(jī)動(dòng)性和適應(yīng)性。分析評(píng)點(diǎn)：

（1）絲綢報(bào)紙——全新的名詞

（2）借機(jī)造勢(shì)，推陳出新：平凡處見(jiàn)不凡，融閱讀、收藏、觀賞、傳播為一爐。

（3）聯(lián)動(dòng)實(shí)施，凸現(xiàn)主旨；三分點(diǎn)子七分實(shí)施，公關(guān)公司與企業(yè)聯(lián)手合作，使書(shū)面策劃付諸具體操作，贏得莫大的社會(huì)效果與市場(chǎng)回報(bào)。第五章

一、單項(xiàng)選擇題

1．與組織之間的互動(dòng)關(guān)系已經(jīng)形成、對(duì)組織的問(wèn)題認(rèn)知和卷入較深，對(duì)組織正面施加影響的那部分公眾是（）。正確答案： A．積極公眾

2．公共關(guān)系工作的對(duì)象統(tǒng)稱為公眾，因此，公共關(guān)系也稱作（）。正確答案： B．公眾關(guān)系

3．在公共關(guān)系學(xué)中，公眾這個(gè)詞特指被共同利益或共同關(guān)心的問(wèn)題聯(lián)系在一起的（）。正確答案： C．群體

4．公眾對(duì)組織有著重要的影響，因此就成為組織傳播交流（）的對(duì)象。正確答案： D．信息

5．組織類型對(duì)公共關(guān)系行為特征影響比較大的因素主要有兩個(gè)，一是營(yíng)利性還是非營(yíng)利性；另一個(gè)是（）。正確答案：

A．競(jìng)爭(zhēng)性還是獨(dú)占性

6．一般來(lái)說(shuō)，公共關(guān)系與（）和競(jìng)爭(zhēng)性的社會(huì)活動(dòng)聯(lián)系比較密切。正確答案： B．營(yíng)利性

7．組織在開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)時(shí)，首先要把公眾整體細(xì)分為各種不同類型的（）。正確答案： C．目標(biāo)對(duì)象

8．任何特定公眾，不管屬于什么類型，都可能成為公共關(guān)系工作的中心對(duì)象。在這種情況下，這些被篩選出來(lái)的公眾被稱為目標(biāo)公眾或（）。正確答案： B．優(yōu)先公眾

9．一種常用來(lái)篩選目標(biāo)公眾或優(yōu)先公眾的公共關(guān)系商數(shù)測(cè)量工具的設(shè)計(jì)者是（）。正確答案： C．穆勒

10．每一個(gè)組織要確定各類目標(biāo)公眾對(duì)象都可以通過(guò)（）。正確答案： D．調(diào)查研究

11．根據(jù)組織權(quán)力的性質(zhì)，組織公眾可以分為公共權(quán)力型公眾和（）。正確答案： B．社團(tuán)公眾

12．關(guān)系到組織生死存亡，決定組織成敗的那部分公眾對(duì)象是（）。正確答案： D．首要公眾

13．制定公共關(guān)系臨時(shí)對(duì)策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)是劃分臨時(shí)公眾、周期公眾和（）。正確答案： B．穩(wěn)定公眾

14．對(duì)組織的政策、行為和產(chǎn)品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾對(duì)象是指（）。正確答案： D．順意公眾

15．對(duì)組織持中間態(tài)度，觀點(diǎn)和意向不明朗的公眾對(duì)象是指（）。正確答案： B．邊緣公眾

16．研究成果可以為公關(guān)從業(yè)人員認(rèn)識(shí)和分析自己的公眾提供理論上的指導(dǎo)的是（）。正確答案： D．公眾分類

17．加強(qiáng)（）公眾溝通的目的，是培養(yǎng)組織成員的向心力、凝聚力，培養(yǎng)組織成員的主體意識(shí)和形象意識(shí)。正確答案： A．內(nèi)部

18．企業(yè)組織是企業(yè)公共關(guān)系對(duì)象中利益關(guān)系最直接、最明顯的外部公眾是（）。正確答案： C．顧客公眾

19．不應(yīng)該是企業(yè)貪婪的追求，而應(yīng)該是顧客接受、贊賞和歡迎企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)所投的信任票的是（）。正確答案： C．利潤(rùn)

20．使一群人或一些團(tuán)體和組織具有相同或類似的態(tài)度和行為，構(gòu)成組織所面臨的一類公眾，這是公眾基本特征的（）。正確答案： B．共同性

21．“公眾”僅是個(gè)統(tǒng)稱，日常的公共關(guān)系工作對(duì)象，包括各種各樣的個(gè)人關(guān)系、群體關(guān)系、團(tuán)體關(guān)系、組織關(guān)系等，這是公眾基本特征的（）。正確答案： D．多樣性

22．“在所有決策和行為上，均以公眾的利益為前提”，這句出自美國(guó)公關(guān)學(xué)者（）。正確答案： B．康菲爾德

23．現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)思想和管理理念的重要標(biāo)志是()。正確答案：

C．現(xiàn)代公眾意識(shí)

24．一般都有較為自覺(jué)的公關(guān)行為，能夠主動(dòng)地爭(zhēng)取公眾的理解和支持，但比較容易偏重與市場(chǎng)活動(dòng)直接相關(guān)的公眾，其公關(guān)行為的營(yíng)利性質(zhì)也較為明顯的組織是()。正確答案：

C．競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)利組織

25．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對(duì)外傳播的首要公眾的關(guān)系是()。正確答案： A．媒介關(guān)系

二、多項(xiàng)選擇題

1．從公共關(guān)系學(xué)的一般意義上說(shuō)，公眾即與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的()。

正確答案： B．個(gè)人 D．群體 E．組織

2．公眾的基本特征有()。正確答案： A．整體性 B．共同性 C．相關(guān)性 D．多樣性 E．變化性

3．組織一般可以劃分為()。正確答案： A．互益性組織 C．營(yíng)利性組織 D．服務(wù)性組織 E．公益性組織

4．下列各項(xiàng)中屬于公益性組織的有()。正確答案： B．消防隊(duì) E．政府部門

5．組織類型對(duì)公共關(guān)系行為特征影響較大的因素主要有兩個(gè)，以這兩個(gè)因素劃分，大致上可將社會(huì)組織劃分為()。正確答案：

A．競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)利組織 C．獨(dú)占性營(yíng)利組織 D．競(jìng)爭(zhēng)性非營(yíng)利組織 E．獨(dú)占性非營(yíng)利組織

6．下列各項(xiàng)中屬于美國(guó)的杰瑞· 正確答案： A．媒介 B．雇員 C．政府 D．社區(qū) E．消費(fèi)者

7．根據(jù)組織公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)外對(duì)象分類，組織的公眾可以劃分為()。正確答案： B．內(nèi)部公眾 D．外部公眾

8．下列各項(xiàng)中屬于內(nèi)部公眾的有（）。正確答案： A．技術(shù)人員 C．股東公眾 E．輔助人員

9．下列各項(xiàng)中屬于周期性公眾的有（）。正確答案：

A．招生考試時(shí)的考生 B．高峰旅客

10．積極公眾可根據(jù)其積極程度的不同發(fā)展階段和卷入問(wèn)題的程度而分為()。正確答案： B．知曉公眾 E．行動(dòng)公眾

11．從管理哲學(xué)的角度看，公共關(guān)系工作要處理好哪幾項(xiàng)的關(guān)系()。正確答案： B．團(tuán)體價(jià)值 D．個(gè)體價(jià)值

12、按組織的價(jià)值取向分類，可以將公眾分為（）。正確答案：

A．受歡迎的公眾 B．不受歡迎的公眾 D．被追求的公眾

13、按公眾發(fā)展過(guò)程的不同階段分類，可以將公眾分為（）。正確答案： A．非公眾 B．行動(dòng)公眾 C．潛在公眾 E．知曉公眾

14．按公眾之間的決定性分類，可以將公眾分為（）。正確答案： D．消極公眾 E．積極公眾

15．組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T、地方團(tuán)體組織、左鄰右舍的居民百姓稱為（）。正確答案： A．區(qū)域關(guān)系 B．地方關(guān)系 C．睦鄰關(guān)系 D．社區(qū)公眾

16．建立媒介公共關(guān)系的意義在于（）。正確答案：

A．有利于形成良好的公眾輿論 C．運(yùn)用大眾傳播手段的前提

17．公關(guān)的一項(xiàng)基本改策是（）。正確答案： A．多交友 E．少樹(shù)敵

三、名詞解釋題 1．互益性組織 正確答案：

互益性組織重視組織內(nèi)部成員的利益和共同目標(biāo)，重視內(nèi)部成員對(duì)組織本身的凝聚力的歸屬感，重視組織系統(tǒng)內(nèi)部的溝通。如各黨派團(tuán)體、職業(yè)團(tuán)體、群眾社團(tuán)組織、宗教組織等。

2．服務(wù)性組織 正確答案：

服務(wù)性組織的存在以其特定的服務(wù)對(duì)象的需要為目標(biāo)，又必須與其資助者、協(xié)助者保持穩(wěn)定的關(guān)系。如公益學(xué)校、醫(yī)院、社會(huì)福利工作機(jī)構(gòu)等非營(yíng)利組織。

3．公益性組織 正確答案：

公益性組織以國(guó)家及社會(huì)公眾的整體利益為目標(biāo)，其公眾對(duì)象是社會(huì)各界。如政府部門、公共安全機(jī)關(guān)、消防隊(duì)等。

4．公眾環(huán)境 正確答案：

公眾環(huán)境與自然環(huán)境、地理環(huán)境不同，是指運(yùn)行過(guò)程中必須面對(duì)的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論的總稱。這些社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論范圍很廣，涉及組織內(nèi)部和外部，社會(huì)的方方面面，而且相互關(guān)聯(lián)，構(gòu)成復(fù)雜。

5．社區(qū)公眾 正確答案：

社區(qū)公眾指組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T、地方團(tuán)體組織、左鄰右舍的居民百姓。社區(qū)關(guān)系亦稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、睦鄰關(guān)系。社區(qū)是一個(gè)組織賴以生存和發(fā)展的基本環(huán)境，是組織的根基，共同的生存環(huán)境使社區(qū)公眾具有“準(zhǔn)自家人”的特點(diǎn)。

四、簡(jiǎn)答題

1．簡(jiǎn)述公眾分析的意義。正確答案：

答：公眾分析是公共關(guān)系理論的重要內(nèi)容之一，其方法論意義是非常明顯的：沒(méi)有區(qū)別就沒(méi)有政策，從而也就沒(méi)有方法。以公關(guān)實(shí)踐的角度看，公眾對(duì)象的構(gòu)成是相當(dāng)復(fù)雜的，公共關(guān)系政策的制定和公共關(guān)系的方法、技巧的運(yùn)用，都有賴于對(duì)公眾的構(gòu)成進(jìn)行科學(xué)的分析，區(qū)別不同的公眾，使公關(guān)工作建立在科學(xué)的公眾分析的基礎(chǔ)上。

2．簡(jiǎn)述人民、群眾、人群、受眾之間的區(qū)別。正確答案：

答：(1)人民作為一個(gè)政治哲學(xué)及社會(huì)歷史范疇，量的方面泛指居民中的大多數(shù)，質(zhì)的方面指一切推動(dòng)社會(huì)歷史前進(jìn)的人們，包括勞動(dòng)群眾和促進(jìn)社會(huì)歷史發(fā)展的其他階級(jí)、階層或集團(tuán)。

(2)群眾與人民相比，其內(nèi)涵大，外延小。就是說(shuō)，本質(zhì)涵義在很大程度上是一致的。從范圍上看，群眾包涵于人民之中，但其內(nèi)涵更具體、更穩(wěn)定。

(3)人群作為社會(huì)學(xué)用語(yǔ)，不一定需要合群的整體意識(shí)和相互聯(lián)結(jié)的牢固紐帶，凡是人聚在一起均可稱之為“群”。

(4)受眾是傳播學(xué)的概念，其涵義與公眾接近。從廣告的角度講，受眾的涵義是指一些東西、信息或資料的接受者。

3．簡(jiǎn)述公眾的基本涵義。正確答案：

答：(1)公眾是公共關(guān)系主體傳播溝通的對(duì)象的總稱，它與人民、群眾、大眾、受眾等概念是有區(qū)別的。

(2)公眾是相對(duì)特定組織而存在的。一個(gè)組織誕生了，就意味著與之息息相關(guān)的內(nèi)外部公眾形成了；一個(gè)組織消失了，也就意味著與特定組織相關(guān)的公眾將消失。當(dāng)然這種消失對(duì)公眾而言是指其所承擔(dān)的特定組織公眾關(guān)系身份的消失，并不是指公眾人身的消失。實(shí)際上個(gè)人、群體或組織必然同時(shí)具有多重的身份。

(3)公眾是因共同的利益、問(wèn)題等聯(lián)結(jié)起來(lái)并與特定組織發(fā)生聯(lián)系或相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和。(4)公眾是客觀存在的。公眾作為主體的作用對(duì)象與主體存在著客觀的、不依主體的主觀意志為轉(zhuǎn)移的關(guān)系。

4、簡(jiǎn)述公眾的態(tài)度是制定傳播政策的依據(jù)。正確答案：

答：公關(guān)的一項(xiàng)基本政策是“多交友”、“少樹(shù)敵”。因此，應(yīng)該盡可能爭(zhēng)取支持，減少敵意。首先，應(yīng)該將順意公眾當(dāng)作組織的財(cái)富，忠“維護(hù)和養(yǎng)護(hù)。其次，要注意做好逆意公眾的轉(zhuǎn)化工作，改變其敵對(duì)的態(tài)度，即使不能將其轉(zhuǎn)化為順意公眾，也應(yīng)促其成為邊緣公眾。再次，耐心細(xì)致地爭(zhēng)取邊緣公眾這個(gè)“大多數(shù)”的工作，引導(dǎo)他們成為順意公眾，防止他們成為逆意公眾。邊緣公眾的態(tài)度傾向往往成為公關(guān)競(jìng)爭(zhēng)中的決定因素，常常是公關(guān)工作的“必爭(zhēng)之地”。

5．簡(jiǎn)述內(nèi)部公眾溝通的意義。正確答案：

答：加強(qiáng)內(nèi)部公眾溝通的目的，是培養(yǎng)組織成員的向心力、凝結(jié)聚力，培養(yǎng)組織成員的主體意識(shí)和形象意識(shí)。其意義有兩個(gè)方面：

（1）組織需要通過(guò)自身成員的認(rèn)可和支持來(lái)增強(qiáng)凝聚力。一個(gè)組織的存在價(jià)值和整體形象在取得社會(huì)的認(rèn)可以前，首先需要得到自己成員的認(rèn)可；組織的目標(biāo)和任務(wù)在贏得社會(huì)支持之前，首先需要贏得自己成員的配合與支持。

（2）組織需要通過(guò)全員公共關(guān)系來(lái)增強(qiáng)外張力。一個(gè)組織的外張力有賴于全體成員的努力與配合。在對(duì)外交往中，每一位組織成員都是非常重要的公共關(guān)系行為主體。

6．簡(jiǎn)述搞好國(guó)際公眾關(guān)系的目的。正確答案：

答：搞好國(guó)際公眾關(guān)系的目的，是爭(zhēng)取國(guó)際公眾和輿論的了解、理解和支持，為本組織及其政策、活動(dòng)、產(chǎn)品和人員塑造良好的國(guó)際形象，創(chuàng)造良好的國(guó)際聲譽(yù)。其意義主要有兩點(diǎn)：(1)發(fā)展國(guó)際公共關(guān)系，為對(duì)外開(kāi)放服務(wù)。

(2)運(yùn)用跨文化傳播手段，促進(jìn)組織形象的國(guó)際化。

7．簡(jiǎn)述建立良好的社區(qū)關(guān)系的意義。正確答案： 答：（1）社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境。沒(méi)有良好的社區(qū)關(guān)系，組織就會(huì)失去立足之地。社區(qū)公眾是由特定的活動(dòng)空間所決定的，區(qū)域性、空間性很強(qiáng)。地方性組織的活動(dòng)直接受社區(qū)的制約，需要依靠本地的資源來(lái)發(fā)展自己。因此社區(qū)關(guān)系便直接影響著組織其他方面的關(guān)系。跨區(qū)域性組織也不能脫離特定的社區(qū)，甚至要善于同各種不同背景的社區(qū)公眾打交道，以爭(zhēng)取社區(qū)提供各種地方性的服務(wù)和支持。因此，組織需要將社區(qū)作為自身發(fā)展的一個(gè)組成部分將社區(qū)公眾視作“準(zhǔn)自家人”。

（2）社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的公眾形象，社區(qū)公眾涉及當(dāng)?shù)厣鐣?huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育等各個(gè)方面和階層，類型繁多，涉及面廣，對(duì)組織上客觀存在著不同的要求和評(píng)價(jià)。由于處在同一社區(qū)，對(duì)組織的某一種評(píng)價(jià)和看法又極容易相互傳播，形成區(qū)域性的影響，從而形成組織的某一公眾形象。顯而易見(jiàn)，組織社區(qū)關(guān)系的好壞，直接影響著組織的社會(huì)公眾形象。

8．簡(jiǎn)述建立良好的顧客關(guān)系的意義。正確答案： 答：建立良好顧客關(guān)系的目的，是促使顧客形成對(duì)組織及其產(chǎn)品的良好印象和評(píng)價(jià)，提高組織及其產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度，增加對(duì)市場(chǎng)的影響力和吸引力，為實(shí)現(xiàn)組織和顧客公眾的共同利益服務(wù)。建立良好顧客關(guān)系的意義在于：

(1)良好的顧客關(guān)系能夠?yàn)榻M織帶來(lái)直接的利益。一個(gè)組織的存在價(jià)值，很大程度上在于其產(chǎn)品或服務(wù)能夠得到顧客的接受和歡迎。組織的經(jīng)濟(jì)效益需要在市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)，而顧客就是市場(chǎng)，有了顧客才有市場(chǎng)。良好的顧客關(guān)系有利于企業(yè)組織的市場(chǎng)銷售關(guān)系，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)直接的利益。顧客關(guān)系是企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的生命線。

(2)良好的顧客關(guān)系體現(xiàn)企業(yè)組織正確的經(jīng)營(yíng)觀念和行為。顧客關(guān)系要求組織將顧客的利益和要求擺在首位，通過(guò)滿足顧客的需求和權(quán)利來(lái)?yè)Q取組織的利益。企業(yè)的性質(zhì)決定它必然要通過(guò)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)去贏得利潤(rùn)。企業(yè)的一切政策和行為都必須以顧客的利益和需求為導(dǎo)向，在經(jīng)營(yíng)觀念和行為上自覺(jué)地為消費(fèi)者所有，為消費(fèi)者所治，為消費(fèi)者所想。這種經(jīng)營(yíng)觀念和行為必然表現(xiàn)為企業(yè)良好的公共關(guān)系，即企業(yè)在市場(chǎng)公眾心目中具有良好的聲譽(yù)和形象。

9．簡(jiǎn)述建立媒介公共關(guān)系的意義。正確答案：

答：組織與新聞媒介建立良好關(guān)系的目的是爭(zhēng)取新聞傳播界對(duì)本組織的了解、理解和支持，以便形成對(duì)本組織有利的輿論氣氛；并通過(guò)媒介實(shí)現(xiàn)與大眾的廣泛溝通，增強(qiáng)組織對(duì)整個(gè)社會(huì)的影響。媒介公共關(guān)系的意義有以下兩點(diǎn)：

(1)良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論。新聞傳播機(jī)構(gòu)及人士是社會(huì)信息流通過(guò)程中的“把關(guān)人”，他們決定著各種社會(huì)信息的取合、流量和流向，確定看公眾輿論的中“議題，能夠賦予被傳播者的特殊的、重要的社會(huì)地位。

(2)良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。組織要實(shí)現(xiàn)大范圍、遠(yuǎn)距離的溝通必須借助于現(xiàn)代大眾傳播媒體。與新聞界人士建立廣泛、良好的關(guān)系，是運(yùn)用大眾傳播媒介，爭(zhēng)取媒介宣傳機(jī)會(huì)的必要前提。

10．簡(jiǎn)述建立良好的名流關(guān)系。正確答案：

答：建立良好的名流關(guān)系的目的，是借助名流的知名度擴(kuò)大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大組織的公眾影響力，豐滿組織的社會(huì)形象。其意義在于：

(1)借助于社會(huì)名流的知識(shí)和專長(zhǎng)。能夠充分利用他們的見(jiàn)識(shí)、專長(zhǎng)為組織的經(jīng)營(yíng)管理提供有益的意見(jiàn)咨詢。能夠在與他們交往的過(guò)程中獲得廣泛的社會(huì)信息或?qū)氋F的專業(yè)信息。(2)借助于名流的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。能夠通過(guò)他們良好的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)廣結(jié)良緣，通過(guò)他們與有關(guān)公眾對(duì)象疏通關(guān)系，擴(kuò)大社會(huì)交往范圍。

(3)借助于名流的社會(huì)聲望。能夠借助他們較高的社會(huì)聲望，提高本組織的知名度。組織與名流建立良好關(guān)系，就會(huì)將本組織的名字與社會(huì)名流的名望聯(lián)系在一起，利用公眾崇拜名流的心理，提高本組織在公眾心目中的位置。

五、論述題

1．論述進(jìn)行公眾分析的方法。正確答案：

答：(1)不同的組織有不同的公眾

不同性質(zhì)和類型的組織，其公關(guān)工作的目標(biāo)、重點(diǎn)和具體對(duì)象均不同。①互益性組織。②營(yíng)利性組織。③服務(wù)性組織。④公益性組織。(2)同一類組織有不同的公眾 任何組織面對(duì)的公眾環(huán)境是由多種不同性質(zhì)、不同特征、不同類型的公眾對(duì)象構(gòu)成的。組織在開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)時(shí)，首先把公眾整體細(xì)分為各種不同類型的目標(biāo)對(duì)象。①外部公眾和內(nèi)部公眾。②目標(biāo)公眾或優(yōu)先公眾。③組織的具體目標(biāo)公眾對(duì)象。(3)同一類型的公眾又有不同標(biāo)準(zhǔn)的分類 ①根據(jù)組織公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)外對(duì)象分類，組織的公眾可劃分內(nèi)部公眾和外部公眾兩類。②按公眾的組織結(jié)構(gòu)，公眾可以區(qū)分為個(gè)體公眾和組織公眾兩類。③根據(jù)關(guān)系的重要程度分類，可區(qū)分為首要公眾和次要公眾兩類。④根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度分類，可區(qū)分為臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾三類。⑤根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度分類，可以劃分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾三類。⑥根據(jù)組織的價(jià)值取向、可以劃分為受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和被追求的公眾三類。⑦根據(jù)公眾發(fā)展過(guò)程的不同階段，可以將公眾劃分為四類：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾。⑧根據(jù)公眾之間的決定性區(qū)別，可將公眾劃分為消極公眾和積極公眾。

2、論述公眾有哪些基本特征。正確答案：

答：(1)整體性。公眾不是單一的群體，而是與某一組織運(yùn)行有關(guān)的整體環(huán)境。任何組織的生存和發(fā)展都離不開(kāi)一定的公眾環(huán)境。

(2)共同性。公眾不是一盤散沙，而是具有某種內(nèi)在共同性的群體

(3)相關(guān)性。公眾的共同點(diǎn)不是抽象的，而是具體的，與特定的組織相關(guān)的。(4)多樣性。公眾的存在不是單一的，而是復(fù)雜多樣的。

(5)變化性。公眾不是封閉僵化、一成不變的對(duì)象，而是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過(guò)程之中。

3．論述建立良好的政府公共關(guān)系的意義。正確答案：

答：政府公眾對(duì)象指政府各行政機(jī)構(gòu)及其工作人員，即組織與政府溝通的具體對(duì)象。

(1)政府的認(rèn)可和支持是具有高度權(quán)威性和影響力的認(rèn)可和支持。政府掌握著制定政策、執(zhí)行法律、管理社會(huì)的權(quán)力職能，具有強(qiáng)大的宏觀調(diào)控力量，代表公眾的意志束協(xié)調(diào)各種社會(huì)關(guān)系。

(2)與政府建立良好關(guān)系能夠?yàn)榻M織形成有利的政策、法律和社會(huì)管理環(huán)境。政府的政策、法律和管理?xiàng)l例是一個(gè)組織決策和活動(dòng)的依據(jù)和基本規(guī)范，組織的一切行為都必須保持在政策法規(guī)許可的范圍之內(nèi)。通過(guò)良好的政府關(guān)系，組織能夠及時(shí)了解到有關(guān)政策的變動(dòng)，能夠較方便地爭(zhēng)取到政策性優(yōu)惠或支持，能夠?qū)τ嘘P(guān)本組織問(wèn)題在進(jìn)入法律程序或管理程序之前參與意見(jiàn)，使之對(duì)組織的發(fā)展有利。

此外，處理政府關(guān)系，還需要熟悉政府機(jī)構(gòu)的內(nèi)部層次、工作范圍和辦理程序，并與各主管部門的具體工作人員保持良好關(guān)系，提高行政溝通的效率。

六、案例分析題

“三高”為中國(guó)申奧放歌

2001年6月23日晚，昔日皇家禁宛中樂(lè)聲翩翩，弦歌陣陣。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午門廣場(chǎng)聯(lián)袂演出，在“6?23國(guó)際奧林匹克日”掀起北京申奧活動(dòng)的高潮。國(guó)務(wù)院副總理李嵐清和數(shù)萬(wàn)熱情的中外觀眾－同觀賞了這場(chǎng)精彩的演出。

當(dāng)晚三位“歌劇之王”身著黑色燕尾服，站在了紫禁城的古老紅墻之間的舞臺(tái)上神采奕奕，他們演唱了近三十首膾炙人口的歌劇選段或歌曲。從卡雷拉斯的《我知道這個(gè)花園》，到多明戈的《星光燦爛》到帕瓦羅蒂的《今夜無(wú)人入睡》，宏亮且有穿透力的歌聲，贏得了現(xiàn)場(chǎng)3萬(wàn)名觀眾的熱烈掌聲。

昔日這里曾經(jīng)鐘鼓齊鳴，如今西方歌劇在這里繚繞；昔日皇帝曾在這里議政，如今三位西方音樂(lè)大師在這里縱情高歌。東方建筑的神韻與西方藝術(shù)經(jīng)典在這里達(dá)成了完美的交融，古老的紫禁城在一個(gè)充滿激情的夜晚被喚醒，改革開(kāi)放的中國(guó)以一場(chǎng)東西文化交融的音樂(lè)盛會(huì)，向世界展示他們積極走向世界的寬闊胸懷。紫禁城午門廣場(chǎng)，“歌劇之王”帕瓦羅蒂、多明戈、卡雷拉斯深情演繹音樂(lè)盛典，取得了空前的成功，音樂(lè)會(huì)電視直播可覆蓋全球110多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的33億觀眾。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。正確答案：

答：知識(shí)點(diǎn)：世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午門廣場(chǎng)聯(lián)袂演出，在“6?23國(guó)際奧林匹克日”掀起北京申奧活動(dòng)的高潮是借助了公共關(guān)系學(xué)中名流公眾的效應(yīng)。（1）借助于社會(huì)名流的知識(shí)和專長(zhǎng)

策劃組織借助名流的知名度擴(kuò)大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、擴(kuò)大組織的公眾影響力，豐滿組織的社會(huì)形象。無(wú)形中使組織增添了一筆知識(shí)財(cái)富、信息財(cái)富。（2）借助于社會(huì)名流的社會(huì)聲望 一般公眾存在“崇尚英雄”、“崇拜明星”的社會(huì)心理，組織與社會(huì)名流建立良好關(guān)系，就會(huì)將本組織的名字與社會(huì)名流的名望聯(lián)系在一起，利用公眾崇拜名流的心理，提高了本組織在公眾心目中的位置。

分析評(píng)點(diǎn)：名流公眾指那些對(duì)社會(huì)輿論和社會(huì)生活具有較大的影響力和號(hào)召力的有名望人士。這類關(guān)系對(duì)象的數(shù)量有限，但對(duì)傳播的作用很大，能在輿論中迅速“聚焦”，影響力很強(qiáng)。通過(guò)社會(huì)名流去影響公眾和輿論，往往具有事半功倍的效果。世界著名三大男高音歌唱家首聚北京，為中國(guó)放歌，這是我國(guó)對(duì)外文化交流的空前創(chuàng)舉，其文化含量及影響力都將在21世紀(jì)的開(kāi)年之頁(yè)留下深刻的痕跡，并賦予古典藝術(shù)活動(dòng)前所未有的商業(yè)價(jià)值。回答反饋: 第六章

一、單項(xiàng)選擇題

1．研究公眾對(duì)象的一個(gè)重要內(nèi)容是分析公眾的心理和行為，以便使傳播溝通工作具有較強(qiáng)的針對(duì)性和（）。正確答案： A．科學(xué)性

2．知覺(jué)產(chǎn)生的基礎(chǔ)是（）。正確答案： D．感覺(jué)

3．造成知覺(jué)變形或歪曲的主要原因一是知覺(jué)的選擇性，二是（）。正確答案： B．知覺(jué)的偏見(jiàn)

4．在知覺(jué)過(guò)程中，由于某些客觀事物在相互對(duì)比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對(duì)特點(diǎn)，致使我們?nèi)ブX(jué)它。這便是（）。正確答案：

C．知覺(jué)的被動(dòng)選擇性

5．知覺(jué)過(guò)程的選擇性，其相互作用的結(jié)果是（）。正確答案：

C．客觀因素與主觀因素

6．需要是人對(duì)特定目標(biāo)的渴求與欲望，是推動(dòng)行為的（）。正確答案： D．直接動(dòng)力

7．依照馬斯洛的需要層次理論，高級(jí)需要有尊重的需要和（）。正確答案：

D．自我實(shí)現(xiàn)需要

8．馬斯洛認(rèn)為，在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（）地位的需要決定著人們的行為。正確答案： A．優(yōu)勢(shì)

9．態(tài)度是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和行為上相對(duì)固定的傾向，包括人對(duì)事物和社會(huì)認(rèn)知的傾向、情感的傾向和（）。正確答案： B．意圖的傾向

10．態(tài)度的（）改變是態(tài)度“量”的改變。正確答案： B．一致性

11．霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要取決于說(shuō)服者的條件、信息本身的說(shuō)服力以及問(wèn)題的（）。正確答案： C．排列技巧

12．時(shí)狂是（）的狂熱表現(xiàn)，是熱情追求某些生活方式而缺乏理智的傾向。正確答案： A．流行

13．流言是提不出任何信得過(guò)的確切根據(jù)，而在人們中相互傳播的一種特定的（）。正確答案： A．虛假信息

14．流言對(duì)個(gè)人心理、行為的影響，是作為一種（）對(duì)個(gè)人發(fā)生直接的刺激作用。正確答案： A．社會(huì)情境

15．流言內(nèi)容發(fā)生變化的主要原因是人們?cè)冢ǎ┥系钠钏隆?/p>

第五篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)題

公共關(guān)系復(fù)習(xí)題一

單項(xiàng)選擇題

1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)即組織與公眾之間（）

A．信息的雙向交流B．信息的單向交流C．是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系D．是管理與被管理的關(guān)系

2．英國(guó)公關(guān)學(xué)者弗蘭克?杰夫金斯為公共關(guān)系所下的定義屬于公共關(guān)系的（）

A．管理說(shuō)B．傳播管理說(shuō)C．協(xié)調(diào)說(shuō)D．傳播說(shuō)

3．公共關(guān)系的主體是（）

A．組織B．公眾C．傳媒D．個(gè)人

4．被美國(guó)學(xué)術(shù)界譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”的著作是（）

A．《公眾輿論的形成》B．《公共關(guān)系學(xué)》C．《有效的公共關(guān)系》D．《原則宣言》

5．公共關(guān)系作為一種專門化的社會(huì)職業(yè)，產(chǎn)生于（）

A．19世紀(jì)20年代B．19世紀(jì)末20世紀(jì)初C．19世紀(jì)30年代D．20世紀(jì)30年代

6．我國(guó)第一家專業(yè)公共關(guān)系公司成立于（）

A．1984年B．1985年C．1986年D．1987年

7．公共關(guān)系的首要功能是（）

A．協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)B．提高個(gè)人素質(zhì)C．優(yōu)化社會(huì)環(huán)境D．樹(shù)立組織形象

8．“時(shí)尚文化”是一家為教育和文化類企業(yè)提供服務(wù)的公關(guān)公司，它屬于（）

A．專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B．專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司 C．合作業(yè)務(wù)服務(wù)公司D．獨(dú)立業(yè)務(wù)服務(wù)公司

9．《<中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則>草擬及實(shí)施草案》的提出時(shí)間是（）

A．1988年B．1989年C．1990年D．1991年

10．主張“在所有決策和行為上，均以公眾利益為前提”的學(xué)者是（）

A．康非爾德B．穆勒C．馬斯洛D．霍夫蘭

11．在公關(guān)中，應(yīng)當(dāng)作組織的財(cái)富并悉心維護(hù)和“保養(yǎng)”的公眾是（）

A．隨意公眾B．逆意公眾C．邊緣公眾D．順意公眾

12．在與公眾相關(guān)的概念中，與人民相比內(nèi)涵大、外延小的是（）

A．居民B．群眾C．人群D．受眾

13．“賭金持有人”這個(gè)概念其實(shí)就是指（）

A．行動(dòng)公眾B．積極公眾C．個(gè)體公眾D．公共受眾

14．在需要層次論中，歸屬和愛(ài)的需要為中間層次，是指（）

A．社交需要B．安全需要C．生理需要D．自尊需要

15．戰(zhàn)爭(zhēng)、商戰(zhàn)、起義等在輿論對(duì)象中屬于（）

A．社會(huì)事件B．社會(huì)問(wèn)題C．社會(huì)沖突D．社會(huì)運(yùn)動(dòng)

16．首次提出心理感應(yīng)抗拒理論的心理學(xué)家是（）

A．馬斯洛B．阿什C．霍夫蘭D．布林

17．組織公關(guān)調(diào)查活動(dòng)的第二個(gè)具體環(huán)節(jié)是（）

A．組織自我形象分析B．組織形象差距分析 C．組織實(shí)際形象分析D．組織形象評(píng)估

18．美國(guó)化工協(xié)會(huì)曾經(jīng)搞過(guò)的“責(zé)任關(guān)懷”公關(guān)活動(dòng)，就公關(guān)模式而言，它是典型的（）

A．雙向平衡模式B．雙向不平衡模式C．公共信息模式D．新聞代理模式

19．在傳播理論研究中，議題設(shè)置論研究的杰出代表學(xué)者是（）

A．施拉姆B．盧因C．拉斯韋爾D．麥庫(kù)姆斯

20．下列媒介娛樂(lè)性功能最強(qiáng)的是（）

A．廣播B．電視C．電影D.雜志

21．民意測(cè)驗(yàn)的最后階段是（）

A．實(shí)施調(diào)查B．整理資料C．分析資料D．撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告

22．公眾參與性最強(qiáng)的公共關(guān)系傳播方式是（）

A．新聞發(fā)布會(huì)B．危機(jī)處理C．策劃新聞事件D．主辦公關(guān)活動(dòng)

23．響應(yīng)廣告的常見(jiàn)形式是（）

A．意見(jiàn)廣告B．公共事務(wù)廣告C．祝賀性廣告D．贊助廣告

24．在所有傳播方式中，靈活性、機(jī)動(dòng)性、隨意性最突出的傳播方式是（）

A．書(shū)面溝通B．言語(yǔ)溝通C．E-mailD．綜合溝通

25．標(biāo)志在VIS中處于（）

A．核心與領(lǐng)導(dǎo)地位B．輔助地位C．重要地位D．中心地位

26．廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是（）

A．廣告定位B．廣告創(chuàng)意C．市場(chǎng)調(diào)查D．廣告媒介安排

27．在所有營(yíng)銷傳播中，創(chuàng)意要素的一貫性被稱為（）

A．地理連續(xù)性B．心理連續(xù)性C．物理連續(xù)性D．創(chuàng)意連續(xù)性

28．在整合營(yíng)銷傳播中，采用同一的顏色、圖案及識(shí)別符號(hào)的方法是（）

A．主題線法B．統(tǒng)一形式法C．形象整合法D．同一外觀法

29．從管理學(xué)角度看，政府公共關(guān)系是一種（）

A．組織職能B．控制職能C．塑造職能D．社會(huì)職能

30．用來(lái)整合“公眾信息管理”、“公眾輿論管理”、“公眾關(guān)系管理”、“公眾形象管理”這幾個(gè)相關(guān)概念的只能是（）

A．傳播決策B．傳播設(shè)計(jì)C．傳播規(guī)劃D．傳播管理

二、多項(xiàng)選擇題

31．下列有關(guān)艾維?李這一公共關(guān)系代表人物的表述正確的有（）

A．是公共關(guān)系之父B．創(chuàng)辦了世界上第一家公關(guān)性質(zhì)的公司

C．提出了“公眾必須被告知”的命題D．使公共關(guān)系學(xué)科化

E．首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè)

32．公共關(guān)系協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容一般包括（）

A．聯(lián)絡(luò)會(huì)員B．專業(yè)培訓(xùn)C．普及知識(shí)

D．規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德及行為準(zhǔn)則E．編輯出版刊物

33．按公眾的組織結(jié)構(gòu)，可以將公眾分為（）

A．目標(biāo)公眾B．個(gè)體公眾C．組織公眾D．優(yōu)先公眾E．首要公眾

34．輿論的基本要素包括（）

A．輿論對(duì)象B．輿論主體C．意見(jiàn)D．建議E．態(tài)度

35．測(cè)定組織實(shí)際形象地位最基本的指標(biāo)有（）

A．知名度B．普及性C．規(guī)模性D．美譽(yù)度E．凝聚力

36．受眾選擇“3S”論中的“3S”是指（）

A．選擇性標(biāo)識(shí)B．選擇性記憶C．選擇性注意D．選擇性理解E．選擇性分析

37．下述情形可能引發(fā)公關(guān)危機(jī)的有（）

A．產(chǎn)品質(zhì)量不合格B．知假售假C．經(jīng)濟(jì)合同糾紛D．嚴(yán)重的自然災(zāi)害E．針對(duì)組織的失實(shí)新聞報(bào)導(dǎo)

38．舉行會(huì)議應(yīng)注意的問(wèn)題包括（）

A．召開(kāi)會(huì)議的必要性B．會(huì)議目標(biāo)與主題的確定C．會(huì)議的準(zhǔn)備工作

D．會(huì)議的引導(dǎo)E．與會(huì)議配套的宣傳活動(dòng)的策劃

39．建立和完善合理化建議制度應(yīng)遵循的原則有（）

A．制度化、規(guī)范化原則B．長(zhǎng)期堅(jiān)持，注重實(shí)效C．設(shè)立合理化建議評(píng)獎(jiǎng)委員會(huì)D．使員工掌握提合理化建議的方法E．群眾優(yōu)先

40．政府公共關(guān)系原則主要有（）

A．政黨利益至上原則B．公眾利益至上原則C．真實(shí)公開(kāi)原則

D．科學(xué)指導(dǎo)原則E．整體統(tǒng)一原則

三、名詞解釋題

41．社會(huì)輿論狀態(tài)----

42．公共關(guān)系管理----

43.公關(guān)廣告----

44．CI----

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

45．公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)是什么？

46．公眾的基本特征有哪些？

47．組織公關(guān)人員應(yīng)具備公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識(shí)有哪些?

48.開(kāi)展社會(huì)公益活動(dòng)應(yīng)注意的問(wèn)題有哪些?,五、論述題

49．試述公關(guān)危機(jī)的處理對(duì)策。

六、案例分析題

50．某大型商場(chǎng)開(kāi)業(yè)在即。為使企業(yè)開(kāi)業(yè)伊始便有較高的知名度，企業(yè)策劃了一個(gè)別出心裁的活動(dòng)，以期引起當(dāng)?shù)孛襟w的關(guān)注。開(kāi)業(yè)當(dāng)天，在商場(chǎng)外搞拋發(fā)禮券活動(dòng)。每張禮券500元，共拋發(fā)1000張。活動(dòng)當(dāng)天，先后有數(shù)萬(wàn)人參加了爭(zhēng)搶禮券活動(dòng)。受活動(dòng)影響，商場(chǎng)周圍交通被迫中斷，結(jié)果導(dǎo)致市政當(dāng)局和部分市民的不滿。同時(shí)，活動(dòng)本身秩序失控，導(dǎo)致一些人被擠傷。對(duì)此，當(dāng)?shù)貛准颐襟w對(duì)活動(dòng)所帶來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行了報(bào)導(dǎo)，盡管活動(dòng)的開(kāi)展客觀上使企業(yè)有了知名度，但知名度帶給企業(yè)的卻是企業(yè)不希望看到的結(jié)果。問(wèn)題：用所掌握的公關(guān)知識(shí)對(duì)該商場(chǎng)的開(kāi)業(yè)活動(dòng)加以評(píng)析。

公共關(guān)系復(fù)習(xí)題二

一、名詞解釋

1.公共關(guān)系狀態(tài)：

2.政府公共關(guān)系：

3.名門戰(zhàn)略：

二、單項(xiàng)選擇題

1.組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（）

A.公共關(guān)系意識(shí)B.公共關(guān)系觀念C.公共關(guān)系狀態(tài)D.公共關(guān)系策劃

2.1906年，艾維·李發(fā)表了著名文件是（）

A.《有效的公共關(guān)系》B.《原則宣言》C.《公眾輿論的形成》D.《公共關(guān)系學(xué)》

3.在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（A.銷售部門B.廣告宣傳部門C.接待部門D.辦公室

4.建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（）

A.嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期B.順利發(fā)展時(shí)期C.穩(wěn)定時(shí)期D.初創(chuàng)時(shí)期

5.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件，逐次寫(xiě)出是（）。

A.倒金字塔結(jié)構(gòu)B.并列結(jié)構(gòu)C.順時(shí)結(jié)構(gòu)D.金字塔結(jié)構(gòu)

6.公關(guān)談判的第三個(gè)階段是（）

A.導(dǎo)入階段B.概說(shuō)階段C.交鋒準(zhǔn)則D.妥協(xié)階段

7.根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于（）。

A.經(jīng)營(yíng)方針B.經(jīng)營(yíng)哲學(xué)C.行為準(zhǔn)則D.企業(yè)使命

8.女士坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，最好采用的坐姿是（）

A.雙腿垂直式B.雙腿斜放式C.雙腿疊放式D.雙腳交叉式

9.獨(dú)立公眾，屬于按以下哪一類公眾分類法進(jìn)行分類的（）

A.按所屬關(guān)系B.按發(fā)生關(guān)系的時(shí)序C.根據(jù)重要性程度D.根據(jù)態(tài)度

10.公眾從對(duì)象的某些特征推及對(duì)象的整體，從而產(chǎn)生“以偏概全”的心理現(xiàn)象是（）。

A.暈輪效應(yīng)B.刻板效應(yīng)C.選擇效應(yīng)D.首因效應(yīng)

11.對(duì)廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例是（）。

A.記憶度B.收視率C.注意度D.對(duì)比度

12.印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)是以下哪種媒體的優(yōu)勢(shì)（）。

A.雜志B.報(bào)紙C.電視D.廣播

13.邀請(qǐng)嘉賓出席宴會(huì)的請(qǐng)柬必須提前（）寄出。

A.一周B.二周C.五天

14.職業(yè)水平高，看問(wèn)題比較客觀是（）。

A.公關(guān)公司的短處B.公共關(guān)系部的短處C.公關(guān)公司的長(zhǎng)處D.公共關(guān)系部的長(zhǎng)處

15.提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作，以獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織良好形象的公關(guān)模式（）

A.服務(wù)型公關(guān)B.宣傳型公關(guān)C.社會(huì)型公關(guān)D.交際型公關(guān)

三、多項(xiàng)選擇題

1.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（）。

A.倫理學(xué)B.管理學(xué)C.社會(huì)學(xué)D.營(yíng)銷學(xué)E.傳播學(xué)

華·伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有（）。D.三天2.愛(ài)德）

A.《公眾輿論的形成》B.《公共關(guān)系學(xué)》C.《不效的公共關(guān)系》

D.《原則宣言》E.《公共關(guān)系原理》

3.把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（）。

A.真實(shí)B.客觀C.公正D.全面E.正義

4.員工的物質(zhì)需求包括（）。

A.工資、津貼B.住房、交通C.休假日C.福利E.尊重

5.公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（）。

A.資料儲(chǔ)存中心B.領(lǐng)導(dǎo)指揮中心

C.信息發(fā)布中心D.環(huán)境監(jiān)測(cè)中心E.公眾接待中心

6.公共關(guān)系優(yōu)化環(huán)境的功能包括（）。

A.優(yōu)化社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.優(yōu)化社會(huì)政冶環(huán)境C.優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境

D.優(yōu)化社會(huì)文化環(huán)境E.優(yōu)化社會(huì)文明環(huán)境

7.CI設(shè)計(jì)的基本原則包括（）。

A.客觀性原則B.系統(tǒng)性原則C.穩(wěn)定性原則D.差異性原則E.社會(huì)性原則

8.公共關(guān)系禮儀要注意差異性原則，其中包括（）。

A.性別差異B.財(cái)富差異C.外事差異D.地位差異E.膚色差異

9.整合營(yíng)銷的指導(dǎo)原則是（）。

A.以消費(fèi)者為核心B.以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)C.以建立企業(yè)與消費(fèi)者的“關(guān)系”為目的D.以“一種聲音”為內(nèi)在支點(diǎn)E.以全方位運(yùn)用多種傳媒為手段

10.公共調(diào)查大多數(shù)是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括（）。

A.分層隨機(jī)抽樣B.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣C.觀察抽樣D.配額抽樣E.分區(qū)多級(jí)抽樣

四、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)“√”，不正確的畫(huà)“×”）

（）1.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。

（）2.態(tài)度在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”。

（）3.演講一般要求語(yǔ)速適中，不能改變說(shuō)話的速度。

（）4.在企業(yè)CI識(shí)別系統(tǒng)中，VI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。

（）5.引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

（）6.協(xié)議區(qū)是談判雙方爭(zhēng)奪的利益范圍，它不是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)區(qū)間。

（）7.邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。

（）8.與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非盈利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。

（）9.社會(huì)組織需要主動(dòng)承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，像愛(ài)護(hù)自己家園一樣愛(ài)護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。

（）10.輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集體中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。

五、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述搞好媒介關(guān)系的重要意義。

2.設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題？

3.說(shuō)明塑造組織形象的重要性及方法。

六、案例分析

深入人心的花-——“百消丹”母親節(jié)免費(fèi)送鮮花活動(dòng)

長(zhǎng)甲集團(tuán)生產(chǎn)的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個(gè)專門致力于女性健康事業(yè)的公司，長(zhǎng)甲集團(tuán)深知前進(jìn)的每一步都離不開(kāi)廣大婦女的支持。為了回報(bào)杭州市婦女的厚愛(ài)，長(zhǎng)甲集團(tuán)杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費(fèi)為母親送鮮花、送祝福的活動(dòng)，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花。

“打個(gè)電話，我們就會(huì)把您最想和媽媽說(shuō)的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中。”在母親節(jié)，長(zhǎng)甲集團(tuán)“百消丹”組織的送鮮花活動(dòng)別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動(dòng)的人數(shù)超過(guò)一千人，“媽媽，您是兒子永遠(yuǎn)的港灣，不論走多遠(yuǎn)，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠(yuǎn)的愛(ài)”；“媽媽，我們愛(ài)您到永運(yùn)”??

當(dāng)兒女們飽含著深情的話語(yǔ)，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時(shí)；當(dāng)看到一個(gè)個(gè)母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時(shí)，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州城洋溢著。一時(shí)間，長(zhǎng)甲集團(tuán)“科丹”舉辦的母親節(jié)活動(dòng)成為市民們關(guān)注的熱點(diǎn)。