第一篇：公共關系學考試復習題(帶答案)

公共關系學考試復習題

一、填空題：

1.公共關系的構成要素：（社會組織）、（公眾）、（交流、溝通、勸說過程）。

2.公共關系的基本類型：（主體或部門型公共關系）、（對象型公共關系）、（功能型公共關系）。

3.社會關系的一般屬性：（社會關系發生或人與人有機聯結的必然性）、（社會關系不斷協調和平衡的必要性）、（社會關系的復雜性和多變性）。

4.緣由性的社會關系形態可分為：（親緣關系形態）、（地緣關系形態）、（業緣關系形態）、（泛緣關系形態）。

5.公共關系研究的對象是：（公共關系活動現象及其內在規律）。

6.主體或部門公共關系包括：(企業公共關系）、（商業服務業公共關系）、（政府公共關系）、（事業、團體公共關系）、（金融業公共關系）、（社會公眾人物公共關系）

7.公共關系的調節法則：（互惠互利法則）、（主動法則）、（承諾法則）。

二、名詞解釋：

1.社會組織形象

是指社會組織在運行過程中顯現的、在公眾心目中形成的行為特征和精神面貌，它既指組織的外觀形象，又涵蓋了它的內在氣質。

2.公眾人物

簡單的說就是社會組織的代言人，這些代言人已經不再是自然人，而已成了對社會組織形象會產生重大影響的公眾人物。

3.知曉公眾

是指對共同問題已經構成群體性的自覺意識的公眾。

4.業緣關系形態

是指以從事的事業為基礎的交往，包括各種上下級關系、同事關系、同學關系、主客關系等。

5.信息溝通傳播

作為公共關系三要素的第三個要素是公共關系的過程，一個交流、溝通、勸說的過程，在這一過程中，將公共關系的主體(社會組織)和客體（公眾）聯結起來。達到交流信息、相互溝通的意義，進而達到相互理解，合作的目的。

6.組織形象管理

組織的形象既包括組織的外觀形象也包括組織的內在氣質，組織形象管理就是努力實現組合字外觀形象與內在氣質的協調和平衡，達到二者的完美結合。

7.全員公關

組織在其運行的日常細節中考慮到公眾中每個可能與組織發生直接或間接聯系的個人，以及組織內部的作為個體的每個成員的需求，把不斷滿足人的各種需求滲透到組織運行的每個環節、細節，以取得公關的最佳狀態。

8.企業公共關系

是指以企業為主體的公共關系。

9.對象公共關系

按照公眾的橫向劃分，進一步分別論述各類公共關系的特點和具體工作內容。包括員工關系、消費者關系、政府關系、媒體關系、社區關系、股東關系、競爭對手關系、國際公共關系等。

10.功能型公共關系

是指以公共關系在組織運行中發揮的功能性作用為標準而加以劃分的，主要研究日常事務性公共關系、宣傳型公共關系、征詢型公共關系和矯正型公共關系等。

11.公共關系的規范和準則

公共關系必須以滿足公眾需要為出發點。公共關系必須十分注重社會效益。公共關系必須遵循實事求是的大原則。

12.言語傳播

公共關系就其本體而言是一種交流、溝通、勸說的活動，也即是傳播的活動，言語傳播是公共關系實務活動中大量采用的傳播方式。

三、簡答題：

1.公共關系的規范和準則有哪些？請舉實例說明。

公共關系必須以滿足公眾需要為出發點。公共關系必須十分注重社會效益。公共關系必須遵循實事求是的大原則。

其中每個大準則中又包括了很多具體的小的規則，可任選一個舉例進行論述，如滿足公眾的知曉需求，就是組織將有關事物的真相傳播給

公眾，不僅可以滿足他們的知曉心理的需求，而且能夠增加他們對組織的信賴度和親近感，從而促使他們有可能成為組織的長期穩定的公眾。

2.請舉例說明文字傳播在公共關系中的運用。

文字傳播的特點：

文字作品的制作好理解需要一定文化基礎；

文字傳播比口語傳播更為單一好準確；

文字記錄可長期保存、具有認證性和正規性。

第二篇：公共關系學考試及答案

人際關系：是人與人之間，在進行物質或精神交往過程中發生、發展和建立起來的互動關系

人際關系學：是一門研究人與人之間的交往互動關系及其影響因素的社會科學。

庸俗關系就是通常所說的“拉關系”、“走后門”、“套私情”，與公共關系在本質上是不同的。主要表現在以下幾方面：兩者產生的基礎不同；兩者的理論依據不同；兩者的活動方式不同；兩者所要達到的目的不同；兩者產生的效果不同。

建設型公共關系：是指社會組織為開拓局面而開展的公共關系活動。它分為基礎建設和形象建設兩個方面。基礎建設包括企業文化建設、規章制度建設、硬件環境建設等；形象建設包括對外傳播、CIS導入、大型公共關系活動的開展等。

傳播是指個人、組織、社會之間信息的雙向傳遞、接受、共享和溝通的過程。公共關系信息傳播是指社會組織借助一定的載體和途徑，有計劃地將信息與公眾進行交流和溝通，以達到爭取公眾、信息共享的目的。公共關系傳播的含義包括三個方面的內容：第一、公共關系傳播的主體是組織，而不是專門的信息傳播機構。第二、公共關系傳播是一個有計劃、完整的行動過程。第三，傳播是一種信息共享的活動。在傳播過程中，傳播者和受傳者在信息的傳遞、交流、共享及反饋等方面實現雙向互動、共同享用，使雙方在利益限度內最大限度地取得理解，達成共識。

由各具專長的公共關系專家和各種專業技術人員，專門從事公共關系技術、咨詢業務，或受客戶委托為其開展公共關系活動提供服務性工作，公共關系從業人員可劃分為兩大類：一類是通才式的公共關系工作人員，再一類是專才式的公共關系工作人員

公共關系與市場營銷有大量相同、相似的方面，但是，畢竟它們不是一個學科，存在著很大的區別。這些區別表現如下 :

1.在學科所涉及的范圍上不同

市場營銷學僅限于企業生產流通領域，最多不過是經濟領域內，但是公共關系學所涉及的是社會任何一種組織與公眾的關系。除了企業之外，還可以是政府、學校、醫院、教會、研究 所、報社等，這些遠遠超出了經濟領域。在這一點上，公共關系學比起市場營銷學有更廣泛的社會性，學科應用范圍更廣闊。

2.市場營銷與公共關系所要達到的目的不同

市場營銷學直接的目的是為了銷售產品，從而進一步擴大盈利，產生企業效益，公共關系是為了樹立組織形象，產生良好的公眾信譽，從而使組織存在和發展，因此兩者之間還是有很大的區別的。

3.公共關系與市場營銷在手段上存在著差異

市場營銷所采用的手段是價格、推銷、廣告、包裝、裝璜、商標、產品設計、分銷等。這些手段都緊密地圍繞著產品銷售的目的。

公共關系所采用的手段是宣傳資料、各種專題活動，如記者招待會、展覽會、聽證會、接待、公關廣告、員工給公眾留下的形象等。

全面論述公眾的基本特征？（論述）

答：公眾有以下五個方面的基本特征：

1、整體性。公眾不是單一的群體，而是與某一組織運行有關的整體環境。任何組織的生存和發展都離不開一定的公眾環境。

2、共同性。公眾不是一盤散沙，而是具有某種內在共同性的群體。公眾總是和某一特定的共同點聯系在一起，共同點的性質決定著公眾的性質。界定公眾首先要界定公眾據面臨的共同點。

3、相關性。公眾的共同點不是抽象的，而是具體的，與特定的組織相關的。這種相關性是組織與公眾形成公眾關系的關鍵。尋找公眾、確定公眾很重要的就是尋找和確定這種相關性，并把它們揭示出來、分析清楚，從而確定自己的工作目標、選擇自己的對策和行動方案。

4、多樣性。公眾的存在不是單一的，而是復雜多樣的。日常的公共關系工作對象，包括各種各樣的個人關系、群體關系、團體關系、組織關系等等。即便是同一類的公眾，也可以有不同的存在形式。公眾形式的多樣性，決定了溝通方式和傳播媒介的多樣性。

5、變化性。公眾不是封閉僵化、一成不變的對象，而是一個開放的系統，處于不斷變化發展的過程之中。公眾環境的變化，必將導致公共關系工作目標、方針、策略、手段的變化。必須以發展的、動態的眼光來認識和把握自己的公眾。

一、宣傳型公共關系

所謂宣傳型公共關系,就是利用各種宣傳途徑、各種宣傳方式向外宣傳自己,提高本組織的知名度,從而形成有利的社會輿論。宣傳型公共關系的特點是利用一定媒介進行自我宣傳,其主導性、時效性極強,具體表現在以下三點:

第一,運用公關廣告形式。按照本組織的意圖在報紙、雜志、廣播、電視等新聞媒介上宣傳自己、樹立形象,爭取有關公眾的好感。

第二,策劃專題活動“制造新聞”,吸引新聞界報道。這是一種不支付費用的宣傳方式,在效果上比公關廣告更有說服力和吸引力,更有利于提高本組織的知名度。

第三,利用舉辦各種紀念會、慶祝典禮,或利用名人、明星等特殊人物的聲望,達到提高組織知名度的效果。

二、交際型公共關系

所謂交際型公共關系,就是指不借助其他媒介,而只在人際交往中開展公關活動,直接接觸,建立感情,達到建立良好關系的目的。交際型公共關系是一種有效的公關方式,它使溝通進入情感階段,具有直接性、靈活性和較多的感情色彩。實施交際型公共關系必須注意以下三點:

第一,完善自我形象,掌握交際的禮貌禮儀和交際藝術,善于運用有聲語言和無聲語言與人打交道。

第二,經常保持聯系,注意平時的感情投資,“有事要登三寶殿,無事也要登三寶殿”。保持經常的接觸與聯絡,可以縮短人際交往的心理距離,密切相互之間的感情聯系,長期保持彼此之間的良好關系。

第三,團體交際形式。通過各式各樣的招待會、工作餐、宴會、茶會、舞會、慰問等進行人際交往,增進雙方的感情。

三、服務型公共關系

所謂服務型公共關系,就是一種以提供各種優良服務為主要手段的公共關系活動模式,以自己的優質服務贏得社會公眾的好感。服務型公共關系的特點是依靠本身實際行動做好工作,其特別媒介是服務,而不是依靠宣傳。所以,它基本上仍是人際之間的直接傳播形式。傳播符號多種,人情味十足,反饋靈敏,調整迅速。搞好服務型公共關系的具體做法是:

第一,完善服務措施,加強售后服務。完善服務可以贏得廣大公眾的信任和支持,樹立良好形象。如“IBM（美國國際商用機器公司）意味著最佳服務”。

第二,把出售商品和其他文化娛樂等活動相結合,可方便顧客,使顧客一舉數得。廣州南方大廈電視臺“萬紫千紅”節目組請廣州歌舞團演出“南方大廈之春”,入場券是在南方大廈購物時免費贈送,吸引了很多公眾,約有25000人觀看了演出。這就密切了與公眾的關系,活躍了商品購銷市場,又大大提高了南方大廈的聲譽。

四、社會型公共關系

所謂社會型公共關系,就是組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動開展公關的模式。它是以各種有組織的社會活動為主要手段的公共關系活動方式。社會型公共關系通過舉辦社會活動如各種紀念會、慶祝典禮、社會贊助等,來盡量擴大本組織的社會影響,具有公益性、文化性特征,影響面大。其活動范圍可大可小、可簡可繁,采用的是綜合性傳播手段（人際、實物、印刷、大眾傳播）。其公益性特別容易贏得公眾的好感,與社會公益事業極其相似。社會型公共關系不拘泥于眼前效益,重點在于樹立組織形象、追求長遠利益。

第一,善于運用各種時機靈活策劃各種公關活動,以期引起新聞界和公眾的興趣與重視,通過大眾傳播達到揚名在外的目的。

第二,堅持利他原則,特別是尊重公眾利益,重視社會整體效益。北京某餐廳本無名氣,一次舉行支援非洲日、義賣三天的活動,引起新聞界的極大興趣,作了專題報道,知名度迅速提高。

五、征詢型公共關系

所謂征詢型公共關系,就是以提供信息服務為主的公共關系模式。它通過新聞監測、民意測驗、社會調查等方式了解掌握信息和社會動態,為組織決策提供參考。征詢型公共關系的特點是長期性、復雜性、艱巨性。在一般情況下,必須設立專門的信息渠道,由專人負責,如廠長信箱、市長專用電話、人民來信來訪辦公室等。只有堅持長期廣泛搜集、綜合處理,才能收到理想的效果。做好征詢型公共關系的具體方式是:

第一,設立信息渠道,廣泛搜集信息。如廣州市政府曾舉辦“假如我是廣州市長”的征文活動,開設“市長專用電話”、“市長專郵”,來溝通市長與市民的聯系,幫助市長了解民情。其中,“市長專郵”一年中就收到6000多封來信。

第二,開展各種咨詢業務,設立監督電話,處理舉報和投訴等。

六、建設型公共關系

所謂建設型公共關系,就是指社會組織為開創新局面而在公共關系上不斷努力,使有關公眾對該組織及其產品、服務產生一種新的興趣,以直接推動本組織事業的發展。一般說來,建設型公共關系適用于社會組織初創時或新產品首次推出時,其特點在于創新、開拓,能大大提高本組織的知名度。1986年,上海國棉三十廠引進了德國一臺花色圈圈絨線機。該廠為擴大圈圈絨的影響與銷路,舉辦了一次圈圈絨毛衣千人編織競賽,從獲獎作品中擇優供編織行業投入批量生產。消息傳出,報名者竟然達到3000人！此舉使該廠的三石牌圈圈絨銷量大增。新

聞記者也登門采訪,刊發了“千人巧結圈圈線”的特寫與消息。其他方法還很多,諸如開業廣告型典禮、新產品展銷、免費試用、招待參觀、開業折價酬賓、贈送宣傳品等。

七、矯正型公共關系

所謂矯正型公共關系,就是采取措施來糾正因主客觀原因給本組織帶來的不良影響（風險或嚴重失調）,恢復本組織被損害的良好形象和信譽的公共關系方式。矯正型公共關系的特點是:及時發現,及時采取應付措施,妥善處理,以挽回損失,重新確立起組織的形象和聲譽。組織的形象與聲譽遭受損害的情況有兩種:一種是由于外界的某種誤解,甚至是人為的破壞;另一種是由于組織內部不完善或過失所致。對前者,公關部門應迅速查清原因,公布真相,澄清事實,采取措施來消除損害組織形象的因素。對后者,應迅速采取行動,與新聞界聯系,控制影響面,平息**。只有內部及時糾正、彌補,才能盡快恢復公眾信任,重新樹立良好形象。

八、維系型公共關系

所謂維系型公共關系,就是通過各種傳播媒介,比較平淡地持續傳遞信息,使社會組織在長時期中對有關公眾起到潛移默化、熏陶漸染的作用。維系型公共關系主要用于穩定、鞏固原有的良好關系。其特點是通過優惠服務和感情聯絡來維持現狀,不求大的突進,但也不中斷,通過不間斷的宣傳和工作,維持良好關系。具體方法很多,例如:可以讓長期顧客享有低價優惠;可以在節假日向老主顧贈送小禮品;可以邀請參加活動以加強感情聯絡等等。例如,日本有一家公司每天在門口向過路顧客贈送印有公司名號的香水巾,迅速擴大了知名度。

九、防御型公共關系

所謂防御型公共關系,就是在社會組織出現潛在危機（或不協調）時,為防止自身公共關系失調而采取的一種公共關系模式。防御型公共關系的特點是:采取防御和引導相結合、以防御為主的策略,敏銳地發現本組織公共關系失調的癥狀和前兆,及時采取措施調整自身的政策和行為,促使其向有利于良好公共關系方面轉化。方法主要是:采用調查、預測手段,了解潛在危機,提出改進方案。

十、進攻型公共關系

所謂進攻型公共關系,就是在社會組織及外部環境發生某種沖突時,以守為攻,改變舊環境,創造新局面。進攻型公共關系的特點是:內容形式新穎,能迅速吸引有關公眾的注意和興趣,可迅速提高本組織的信譽度與知名度。

公關學與公關事業短期內能在我國獲得如此迅速的發展，取得如此突出的成績，是有其深刻的社會與歷史原因的。

第一：是我國社會主義市場經濟發展的需要。任何一種新理論的產生，一門新學科的興起，都是與社會發展的需要相適應的，都是社會進步的產物。我國自改革開放以來，經濟大發展，市場大拓展，商品日益增多，競爭愈來愈激烈，這就當然需求公關學與公關事業的發展。第二：改革開放初期我國正處于由農業社會向工業社會，由計劃經濟體制向市場體制的轉型時期，不僅社會與經濟發生了巨大變革，人們的思想觀念、思維方式也發生了重大轉變。高度集權式，行政命令式的一套工作方法已不再適應當今社會的發展。特別是商品經濟積聚了復雜交錯的社會關系，人與人之間、人與組織之間，組織與組織之間的相互交往，因商品交換而變得頻繁、復雜起來。這就需要一種新思想——公關學來做指導。公關學在我國如此受歡迎，正是適應了我國轉型時期從思想觀念到工作方法大轉變的需要。

第三：公關學在我國的迅速傳播與發展也和我國傳統的歷史文化合拍。中國傳統儒學就是一門研究人學、講究人際關系的學問。即建立在現代大工業生產與市場經濟基礎上的公關學跟我國古代傳統文化有些共通之處與認同現象。其目的都是建立和諧的社會關系和人際關系。第四：傳播媒介的迅速發展，報紙、電話、電視、電傳、電腦等事物的出現，為我國公共關系的發展提供了方便。

2.公共關系從業人員的能力結構。

（1）較強的文字和口頭表達能力。

（2）良好的組織能力。

（3）健全的思維和謀劃能力。

（4）敏銳的觀察能力。

（5）很好的自制自控和靈活應變的能力。

（6）善于與他人交往的能力。

（7）掌握政策、理論的能力。

公共關系傳播是組織通過合理地綜合運用報紙、廣播、電視等大眾傳播媒介以及各種人際傳播、組織傳播和群體傳播手段，向其內部及外部公眾傳遞有關組織各方面信息的過程，是企業和社會組織實現公共關系策略的手段。（1）傳播主體的組織化。

（2）傳播對象的具體化和大眾化。

（3）組織內部傳播活動具有雙重性。

（4）組織外部傳播方法具有綜合性。

公共關系人員應當將大眾傳播媒介與人際傳播、群體傳播、組織傳播等多種方式結合起來，以收到更好的效果

開展社區類公共關系的基本方法

1）組織應盡可能避免或減少自身活動對社會其他公眾正常活動的影響。

（2）組織的一切經濟、文化、科研等活動一般者應先立足本社區，然后擴及外地。

（3）盡可能將組織內部非生產性、專業性的文化、福利設施向社會開放，使社區公眾都能分享。

（4）積極承擔社區內公共事務或公益活動。

第三篇：公共關系學復習題

《公共關系學》復習題

【單選題】

1.宣傳型公關活動模式根據宣傳對象的不同，又可分為()。A.內部宣傳外部宣傳 B.主要宣傳 次要宣傳 C.大范圍宣傳 小范圍宣傳 D.定時宣傳 不定時宣傳 【答案】：A

2.不屬于實行多元化品牌戰略的優點是（）。A.企業經營有很大的靈活性和可塑性；

B.當企業同時經營檔次、品質相差甚遠的產品時，特別應選擇多元化戰略； C.企業分散了精力和投資； D.企業市場細分明確。【答案】：C

3.不是創造性思維訓練所需的基本素質是（）。A.知識素質 B.心理素質 C.創造素質 D.跨越性素質 【答案】：D

4.因訪談的內容的不同，個別訪談法可分為（）A.標準化訪談法和非標準化訪談法； B.常規訪談法和深度訪談法； C.當面訪談法和電話訪談法； D.當面訪談法和QQ訪談法。【答案】：A

5.不屬于創造性思維訓練的目標是()。A.培養思維定性； B.拓展思維的寬度； C.開拓思維的嘗試； D.加強思維的力度。【答案】：A 【多選題】

1.公共關系策劃的原則有：（）。A.公眾利益與組織利益相統一的原則。B.總體形象與特殊形象相統一的原則。C.知名度與美譽度相統一的原則。D.社會效益與經濟效益相統一的原則 【答案】：ABCD

2.以下屬于創造性思維的特征是（）。A.思維的敏銳性 B.思維的獨創性、C.思維的多向性 D.思維的跨越性 【答案】：ABC

3.創造性思維訓練所需的基本素質有（）。A.知識素質 B.心理素質 C.創造素質 D.拓展素質 【答案】：ABCD

4.以下屬于公共關系傳播原則有（）。A.目的明確原 B.雙向溝通原則 C.平衡理論原則。D.有效溝通原則 【答案】：ABCD

5.危機預測分析包括（）。A.可能發生哪些危機 B.危機可能具備的性質 C.危機可能具備的規模 D.它對各方面可能帶來的影響。【答案】：ABCD 【名詞解釋】 1.知識經濟

【答案】：知識經濟是指建立在知識和信息的生產、分配和使用上的經濟，它更確切的提法應該是以知識為基礎的經濟。“知識經濟”一詞出自對知識和科技在經濟增長中的地位和作用的充分認識。

2.公共關系調研

【答案】：公共關系調研是運用科學的方法，有計劃、有步驟地去考察組織的公共關系狀態，收集必要的資料，綜合分析相關的因素及其相互關系，以達到掌握組織的情況，解決組織面臨的公共關系方面的實際問題為目的的實踐活動，是公共關系工作程序的第一步。

3.文獻調查法

【答案】：文獻調查法是指調查人員是通過查閱各種文獻，對媒介所傳播的有關組織形象或組織發展信息進行調查統計分析的一種間接的調查方法

4.組織公共關系的傳播

【答案】：組織公共關系的傳播是指組織利用各種媒介與公眾進行溝通，爭取理解與信任的過程。

5.危機

【答案】：危機是指那些突然發生的、危及生命財產的重大事件。如飛機失事、地震、臺風、水災、爆炸等惡性事故，還包括罷工、騷亂等。這些危機不僅給組織造成人財物的損失，而且會嚴重破壞組織形象，使組織陷入困境。因此組織處理危機的能力如何，是關系到組織生死存亡的大事。

6.交際型公共關系活動模式

【答案】：交際型公共關系活動模式是在人際交往中開展公關工作的一種模式，目的是通過人與人的直接接觸，進行感情上的聯絡，為組織廣結良緣，建立廣泛的社會關系網絡，形成有利于組織發展的人際環境。

7.社會刻板印象

【答案】：社會刻板印象，是指人們在長期共同生活中對某類人或事產生一種比較固定的、一致的、概括而籠統的看法和印象。

8.企業環境

【答案】：企業環境是指承載企業文化的各種主客觀條件，是企業文化賴以形成的一種文化氛圍。

9.公共關系的間接功能

【答案】：公共關系的間接功能是指公共關系對其功能對象(社會、組織、個人)所發揮的一種間接作用。間接功能主要表現在公共關系對個人和社會的作用兩方面。10.人際傳播

【答案】：人際傳播是人與人之間直接的交談、傳播活動，人們之間的交流、會議、講課等活動都屬于此。人際傳播的特點有：對象明確、有限，人際傳播中傳播對象的身份或某項特征是傳播者知曉、明確的；近距離直接傳播，除少數情況外，人際傳播都是傳受雙方處于同一空間、面對面的直接交流，距離從幾厘米到數米；簡便易行；使用廣泛、頻繁。

11.公關策劃

【答案】：公關策劃，就是公關人員根據組織形象的現狀和目標要求，分析現有條件，謀劃、設計公關戰略、專題活動和具體公關活動最佳行動方案的過程。

12.開業慶典

【答案】：開業慶典是圍繞著重要節日或開幕而舉行的慶祝活動，它是提高組織知名度、擴大社會影響的活動，現代企業的經營者都想方設法地、合情合理地利用它。

13.實地觀察調查法

【答案】：實地觀察調查法(簡稱觀察法)是指調查者進入調查現場，用自己的感官及輔助工具，觀察和記錄調查對象表現，從而獲得第一手資料的調查方法。與其他調查方法相比較，觀察法收集到的 資料更直接、更真實、更生動具體，所以成為公關調查中常用的一種方法。

14.企劃型公關活動模式

【答案】：企劃型公關活動模式是指把企劃與公關相結合的一種工作模式，是一種新的思路，即從企業的現狀和整體發展需要出發，激發創意、制定目標、解決問題的系統的策略規劃。企劃型公關活動模式與傳統公關模式的最大不同是：傳統公關常常是把好的形象傳播出去，是“99＋1＝100”的效應。企劃型公關是強調先把自己的實體策劃好，然后再傳播出去；而要把自己策劃好，目標要定位在創名牌上，勁使在建設上。

15.征詢型公共關系活動模式

【答案】：征詢型公共關系活動模式是以提供信息服務為主的公關活動模式，目的是通過采集信息、輿論調查、民意測驗等工作，了解社會輿論，為組織機構的經營管理決策提供參謀，使組織行為盡可能地與國家的總體利益、市場的發展趨勢以及民情、民意一致起來。

【問答題】

1.根據公眾構成的穩定程度可將公眾分為哪些？

【答案】：根據公眾構成的穩定程度可將公眾分為：1）穩定性公眾：指具有穩定結構和穩定關系的公眾。2）周期性公眾：指按一定規律和周期出現的公眾。3）臨時性公眾：指因某一臨時因素、偶發事件或專題活動而形成的公眾。

2.評價組織形象最基本的指標是什么？

【答案】：評價組織形象最基本的指標有兩個：知名度和美譽度。知名度是一個組織被公眾知曉、了解的程度。這是評價組織“名氣”大小的客觀尺度。美譽度是一個組織獲得公眾接受、贊許的程度。這是評價組織社會影響好壞程度的指標。

3.文獻調查法的優缺點是什么？

【答案】：文獻調查法的優缺點：文獻調查法的優點：1）可以超越時空條件的限制，了解到極其廣泛的社會情況；2）文獻調查法主要是書面調查，它所獲得的情報一般來說，比口頭情報更真實、更準確、更可靠，無反映性誤差；3）文獻調查法比實地觀察、口頭訪談等直接調查方法更方便、自由，只要找到了文獻就可隨時隨地查閱；4）文獻調查法效率高、花費少。文獻調查法的缺點：1）缺乏具體性、生動性；2）文獻調查法所獲得的情報，與客觀真實情況之間總會存在著一定的距離；3）滯后性；4）進行文獻調查，很難把所需的文獻找齊、找全，對于文化水平不高的人來說，往往會感到寸步難行。

4.危機的特征是什么？

【答案】：危機的特征：1）突發性——危機事件一般是在組織毫無準備的情況下突然發生的；2）難以預測性——危機在某種程度上具有不可預測性，會給組織帶來各種意想不到的困難，特別是那些由組織外部的原因造成的危機，如自然災害、科技新發明帶來的沖擊等，它們往往是組織始料不及并難以抗拒的；3）嚴重的危害性——無論是傷人損物的危機還是形象危機，對組織、對社會都會造成相當的損害；4）輿論的關注性——現代社會，大眾傳播十分發達，組織危機常常會成為社會輿論關注的焦點、熱點，成為媒介捕捉的最佳新聞素材和報道線索。

5.公關意識有哪三層基本含義？

【答案】：公關意識有三層基本含義：1）對公眾地位、作用的認識；2）對影響和爭取公眾的必要性和能動性的認識；對公共關系如何影響公眾的認識。

6.觀察法的優缺點是什么？

【答案】：觀察法的優點：1）觀察法的最大優點是它的直觀性和可靠性。2）實地觀察基本上是觀察者的單方面活動，有利于排除語言交流或人際交往中可能發生的種種誤會和干擾。3）實地觀察有利于直接了解被觀察者。4）觀察法簡便、易行，可隨時隨地進行，而且靈活性較大，觀察人員可多可少，觀察時間可長可短。觀察法的缺點：1）觀察法的最大缺點是表面性和偶然性。2）受時空等條件的限制,觀察的對象和范圍有很大局限性，而且有許多社會現象不能夠或不宜進行實地觀察。3）主觀性干擾。4）實地觀察需要花費較多的人力和時間。

7.公共關系策劃的價值是什么？

【答案】：公共關系策劃的價值:1）公關策劃屬于公關活動中最高的層次。2）公關策劃是公共關系價值的集中顯現，公關活動是連續不斷的過程，在重要情況下，不搞公關策劃是絕對不行的。3）公關策劃是公關運作中的飛躍。4）公關策劃是公共關系競爭的法寶。

8.公共關系的基本功能是什么? 【答案】：公共關系的基本功能是指公共關系活動在組織生存、發展過程中的獨特作用與影響。公共關系的功能是多元化、多層次的，可分為直接功能和間接功能。

9.企劃型公關活動模式內容主要包括哪些？

【答案】：企劃型公關活動模式內容主要包括：1）在品牌設計與建設中發揮作用，打好名牌基礎。2）在管理與創新產品、改善服務上下功夫。3）用“木桶的短板效應”檢查成果，用創新思維彌補不足。4）用全部公關模式與手段，用整合傳播的方法把形象傳播出去。

10.怎樣才算具備了尊重公眾的意識呢？

【答案】：具備尊重公眾的意識表現在：1）在組織的發展決策中，要尊重公眾的需求。2）當組織與公眾發生矛盾時，應尊重公眾的權威性。3）為公眾服務時要熱情，要負責到底。4）于細微處體現公關意識。5）要主動投公眾之所好。

第四篇：公共關系學復習題

1、公共關系學指以公共關系的客觀現象和活動規律為研究對象的一門綜合性的應用學科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規律和方法的學科。

2、社會組織：就是指由一定的社會成員，按照一定的規范，圍繞一定的目標聚合而成的社會團體。

3、大眾傳播：是指職業傳播者如新聞單位、出版發行單位，通過報紙、雜志、廣播、電視、電影和書籍等現代化的傳播媒介，將大量復制的信息傳送給分散的大眾。

4、危機公關管理：指發生危機事件時的公共關系管理活動，即用公共關系手段減少危機給組織與公眾帶來的影響，進而尋求公眾對組織的諒解，以重新樹立和維持組織形象。

5、CIS戰略:企業識別系統也可稱企業形象戰略。全稱為corporate identity system，由MIS BIS VIS 三個識別系統組成。

6、公關禮儀：是公共關系人員代表社會組織在與公眾交往的過程中，所應該具有的、合乎社交規范和道德規范的禮節、禮貌、禮賓，它包含在常規禮儀之中，又具有鮮明的個性。

7、公眾：指與特定的社會組織發生聯系并對其生存與發展具有影響的個人、群體或組織的總和，是公共關系工作對象的總稱。

8、人際傳播：也叫人際溝通，是一種人與人之間直接進行信息交流與互動的方式，他是最常見、最廣泛的傳播方式。一般有兩種表現方式：一種是面對面的通過語言、表情、動作等方式進行交流；一種是通過書信、電話、網絡和即時通信等媒介進行傳播。

9、公關危機：指的是突然發生的、嚴重危害組織正常運轉的、對組織的公關形象造成重大損害的、具有比較大的公眾影響的偶然事件。

1、社會組織的構成條件：a、有多人組合在一起；b、組織成員有一個共同目標；c、組織具有系統性；d、明確的管理體系、e、有一定的物質條件。

2、公關部組成成員：a、公關策劃人員； b、調研人員；c、編輯人員；d、管理協調人員； e、技術人員。

3、如何協調員工關系？a、重視員工的物質需求，包括工資、獎金、福利及工作環境和休假，及時上下溝通，了解員工的思想狀態和生活狀態，消除誤解，求得員工的理解。b、重視員工的精神需求，包括贊揚、尊重、情感交流、晉升及參與決策與決策管理，調動員工參與，樹立員工歸屬感。

4、那些時候不能去打公關電話？a、周末b、七點前十點后c、考慮時差d、周一上午十點前周五下午一點后。

5、什么是公關策劃？新聞策劃需要的技巧?公關策劃是公共關系人員根據組織形象的現狀和目標要求，分析現有宏觀和微觀的條件，謀劃，設計出相應的公關戰略并篩選出最佳方案的過程。新聞策劃技巧：a、選公眾近期關注的熱點、難點、焦點話題；b、選新鮮性、重要性、接近性兼備的新聞；c、事先制造熱烈氣氛和心理來使公眾有心理準備以強化新聞策劃的效果；d、有意識的把組織和某些權威或社會名流聯合起來；e、與傳統節日或紀念日結合起來；f、和新聞機構聯合舉辦各種活動。

6、如何協調顧客關系？a、樹立顧客至上得觀念； b、為顧客提供優良服務和優質產品； c、妥善處理各種糾紛認真對待顧客投訴 ；d、正確引導顧客消費；e、拓寬與顧客溝通的渠道。

7、公關部組建原則?a、精簡 ；B、專業； c、權利與職責相對應。

8、如何交換名片？雙手食指和拇指執名片的兩角文字正向對方，一邊自我介紹，一邊遞過名片，對方遞過來的名片，應用雙手接過，以示尊重；如果雙方同時遞名片，應從對方稍下方遞過去，同時以左手接過對方名片；接過對方名片后，要看上幾秒鐘，以示尊重；對方人較多時，應從領導開始交換名片，收到名片后不要立刻放進包里，應放在面前桌上，洽談時用得到；交換名片時用禮貌用語。

9、公關公司收費方式？a、項目收費b、計時收費c、按項目分次計費d、按成果計費

10、一個企業經營困境有哪些原因？企業產品質量有問題；對消費者的投訴處理不當；危機公關沒有處理好；危機預警系統沒有做好；內部管理有嚴重問題。

11、如果你是公關部負責人遇到危機管理（如投訴）怎么處理？a、總的對策（重視實事、迅速調查、做好善后工作、再找組織形象）B、具體對策（企業內部對策：成立處理時間得專門機構，判明情況，制定對策，安撫受損人員及相關人員，獎勵有功人員。）

12、一個優秀的公關人員應具備哪些素質？a、攻關意思；b、職業心理素質 ；c、現代意識素養； d、表達能力、組織能力、觀察能力、策劃能力、自制能力、應變能力、交往能力、創新能力；e、公關的基本知識結構。

13、建立良好的人際關系的技巧？a、注意外表形象 b、運用語言藝術（稱呼得體、注意禮貌、幽默健談、善于運用肢體語言）c、學會傾聽d、誠實守信。

第五篇：公共關系學復習題

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公共關系學復習題

一、單項選擇題

(一共5題，每題1分。)

1． 【45540】 公共關系的屬性應是（）。A． 社會關系 B． 人際關系 C． 組織關系 D． 群眾關系

A（標準答案：A）

2． 【45542】 公共關系傳播的核心內容是（A． 組織信息 B． 組織形象 C． 組織目標 D． 組織理念

B（標準答案：B）

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3． 【47191】 公共關系的主體要素是（）。A． 媒介 B． 社會組織 C． 社會公眾 D． 消費者群體

B（標準答案：B）

4． 【47357】 公關傳播的核心內容是（）。A． 公眾 B． 大眾傳播 C． 組織形象 D． 新聞

C（標準答案：C）

5． 【49238】 公共關系的三個構成要素是社會組織、公眾和

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（）。A． 公共關系意識 B． 企業文化 C． 組織形象 D． 傳播

D（標準答案：D）

二、多項選擇題

(一共2題，每題2分。)

1． 【45591】 公眾具有三大特征，這三大特征是（A． 都以組織的面目出現 B． 宏觀恒定，微觀漸變 C． 利益一致，欲求沖突 D． 群體概念，個體顯現 E． 結構完整，成員固定

A,C,D（標準答案：B,C,D）

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。）

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2． 【45623】 采集公共關系信息需要遵循“六度”原則，其中包括（）。A． 寬度大 B． 向度明 C． 速度慢 D． 精度準 E． 高度高

A,B,D（標準答案：A,B,D）

三、判斷題

(一共3題，每題1分。)

1． 【46981】 對組織政策、行為或產品持否定態度的公眾稱為非公眾。正確

錯誤

正確（標準答案：錯誤）

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2． 【47420】 信息個性是指大眾傳播要具有鮮明的個性。正確

錯誤

錯誤（標準答案：錯誤）

3． 【47440】 信宿是信息從傳播者到達受眾的渠道。正確

錯誤

正確（標準答案：錯誤）

========================= ====

一、單項選擇題

(一共5題，每題1分。)

1． 【45721】 發現問題是（）。A． 革新之父 B． 創新之父 C． 開拓之父 D． 開明之父

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B（標準答案：B）

2． 【45729】 創造性思維的發展既需要一定的基本素質，更需要（）。A． 身體訓練 B． 刻苦的學習與訓練 C． 組織能力 D． 思維定勢

B（標準答案：B）

3． 【45744】 “三名”策劃中的三名是指（）。A． 名人、名品、名牌 B． 名人、名品、名門 C． 名家、名品、名門 D． 名人、名產、名門

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B（標準答案：B）

4． 【46915】 調查人員通過查閱各種文獻，對媒介所傳播的組織形象或組織信息進行調查統計分析的一種間接調查方法叫（）。A． 觀察法 B． 資料收集法 C． 非標準化訪談法 D． 文獻調查法

D（標準答案：D）

5． 【47216】 公共關系策劃的原動力是（）。A． 公共關系人員的創造力 B． 獲取利潤的愿望 C． 組織目標 D． 對美的追求

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C（標準答案：C）

二、多項選擇題

(一共2題，每題2分。)

1． 【45787】 成功的創新包含了（）。A． 科技與產品創新 B． 組織創新 C． 品牌形象創新 D． 市場創新 E． 管理創新

A,C,D,E（標準答案：A,C,D,E）

2． 【47242】 CS的基本觀念有（）。A． 營銷成本最小的觀念 B． “顧客第一”的觀念 C． “顧客總是對的”的意識 D． “利潤第一”的觀念 E． “員工也是上帝”的思想

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C,D,E（標準答案：B,C,E）

三、判斷題

(一共3題，每題1分。)

1． 【45846】 公關策劃是建立在公關調研基礎之上的。正確

錯誤

正確（標準答案：正確）

2． 【45864】 檢核表法亦稱“特爾斐法”。正確

錯誤

錯誤（標準答案：錯誤）

3． 【47277】 問卷一般包括題目、前言、主體、編碼、結語五個部分。正確

錯誤

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正確（標準答案：正確）

=============================

一、單項選擇題

(一共5題，每題1分。)

1． 【45924】 主動進取、爭取公眾、創造良好環境的公關模式是（）。A． 建設型公關 B． 宣傳型公關 C． 進攻型公關 D． 防御型公關

C（標準答案：C）

2． 【45927】 社會組織利用舉辦各種公益性、贊助性活動而開展的公關活動模式是（）。A． 服務型公關

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B． 征詢型公關 C． 社會型公關 D． 贊助性公關

C（標準答案：C）

3． 【46940】 人們第一次與某人或事物相接觸而留下深刻印象，進而形成一種難以改變的心理定勢，我們稱之為（）。A．近因效應 B． 首因效應 C． 暈輪效應 D． 光環效應

B（標準答案：B）

4． 【47382】 下列（）不屬于人際傳播。A． 交談 B． 講課

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C． 電話 D． 廣播

C（標準答案：D）

5． 【49259】 公眾的微觀心理定勢有（）、暈輪效應、移情效應和經驗效應等。A． 首因效應 B． 后因效應 C． 前因效應 D． 成見效應

A（標準答案：A）

二、多項選擇題

(一共2題，每題2分。)

1． 【45961】 進行公共關系傳播需要遵循四個原則，即（）。A． 雙向溝通

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B． 全面溝通 C． 有效溝通 D．平衡理論 E． 目的明確

A,C,D（標準答案：A,C,D,E）

2． 【45968】 設計名稱時要考慮的三個問題是（A． 設計一個有個性的名稱 B． 重視名稱的簡明

C． 以創名牌產品帶動創名牌組織 D． 確定名稱的要求 E． 為組織和產品命名的方法

C,D,E（標準答案：C,D,E）

三、判斷題

(一共3題，每題1分。)

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1． 【46000】 公共關系廣告又稱直接廣告。正確

錯誤

錯誤（標準答案：錯誤）

2．正確

3．正確

46002】 開展建設型公共關系活動就是通常說的“創牌子”。錯誤

正確（標準答案：正確）

【46004】 良好的人際溝通是公共關系傳播的重要途徑。錯誤

正確（標準答案：正確）

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