第一篇：公共關系學復習題
1、公共關系學指以公共關系的客觀現象和活動規律為研究對象的一門綜合性的應用學科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規律和方法的學科。
2、社會組織：就是指由一定的社會成員，按照一定的規范，圍繞一定的目標聚合而成的社會團體。
3、大眾傳播：是指職業傳播者如新聞單位、出版發行單位，通過報紙、雜志、廣播、電視、電影和書籍等現代化的傳播媒介，將大量復制的信息傳送給分散的大眾。
4、危機公關管理：指發生危機事件時的公共關系管理活動，即用公共關系手段減少危機給組織與公眾帶來的影響，進而尋求公眾對組織的諒解，以重新樹立和維持組織形象。
5、CIS戰略:企業識別系統也可稱企業形象戰略。全稱為corporate identity system，由MIS BIS VIS 三個識別系統組成。
6、公關禮儀：是公共關系人員代表社會組織在與公眾交往的過程中，所應該具有的、合乎社交規范和道德規范的禮節、禮貌、禮賓，它包含在常規禮儀之中，又具有鮮明的個性。
7、公眾：指與特定的社會組織發生聯系并對其生存與發展具有影響的個人、群體或組織的總和，是公共關系工作對象的總稱。
8、人際傳播：也叫人際溝通，是一種人與人之間直接進行信息交流與互動的方式，他是最常見、最廣泛的傳播方式。一般有兩種表現方式：一種是面對面的通過語言、表情、動作等方式進行交流；一種是通過書信、電話、網絡和即時通信等媒介進行傳播。
9、公關危機：指的是突然發生的、嚴重危害組織正常運轉的、對組織的公關形象造成重大損害的、具有比較大的公眾影響的偶然事件。
1、社會組織的構成條件：a、有多人組合在一起；b、組織成員有一個共同目標；c、組織具有系統性；d、明確的管理體系、e、有一定的物質條件。
2、公關部組成成員：a、公關策劃人員； b、調研人員；c、編輯人員；d、管理協調人員； e、技術人員。
3、如何協調員工關系？a、重視員工的物質需求，包括工資、獎金、福利及工作環境和休假，及時上下溝通，了解員工的思想狀態和生活狀態，消除誤解，求得員工的理解。b、重視員工的精神需求，包括贊揚、尊重、情感交流、晉升及參與決策與決策管理，調動員工參與，樹立員工歸屬感。
4、那些時候不能去打公關電話？a、周末b、七點前十點后c、考慮時差d、周一上午十點前周五下午一點后。
5、什么是公關策劃？新聞策劃需要的技巧?公關策劃是公共關系人員根據組織形象的現狀和目標要求，分析現有宏觀和微觀的條件，謀劃，設計出相應的公關戰略并篩選出最佳方案的過程。新聞策劃技巧：a、選公眾近期關注的熱點、難點、焦點話題；b、選新鮮性、重要性、接近性兼備的新聞；c、事先制造熱烈氣氛和心理來使公眾有心理準備以強化新聞策劃的效果；d、有意識的把組織和某些權威或社會名流聯合起來；e、與傳統節日或紀念日結合起來；f、和新聞機構聯合舉辦各種活動。
6、如何協調顧客關系？a、樹立顧客至上得觀念； b、為顧客提供優良服務和優質產品； c、妥善處理各種糾紛認真對待顧客投訴 ；d、正確引導顧客消費；e、拓寬與顧客溝通的渠道。
7、公關部組建原則?a、精簡 ；B、專業； c、權利與職責相對應。
8、如何交換名片？雙手食指和拇指執名片的兩角文字正向對方，一邊自我介紹，一邊遞過名片，對方遞過來的名片，應用雙手接過，以示尊重；如果雙方同時遞名片，應從對方稍下方遞過去，同時以左手接過對方名片；接過對方名片后，要看上幾秒鐘，以示尊重；對方人較多時，應從領導開始交換名片，收到名片后不要立刻放進包里，應放在面前桌上，洽談時用得到；交換名片時用禮貌用語。
9、公關公司收費方式？a、項目收費b、計時收費c、按項目分次計費d、按成果計費
10、一個企業經營困境有哪些原因？企業產品質量有問題；對消費者的投訴處理不當；危機公關沒有處理好；危機預警系統沒有做好；內部管理有嚴重問題。
11、如果你是公關部負責人遇到危機管理（如投訴）怎么處理？a、總的對策（重視實事、迅速調查、做好善后工作、再找組織形象）B、具體對策（企業內部對策：成立處理時間得專門機構，判明情況，制定對策，安撫受損人員及相關人員，獎勵有功人員。）
12、一個優秀的公關人員應具備哪些素質？a、攻關意思；b、職業心理素質 ；c、現代意識素養； d、表達能力、組織能力、觀察能力、策劃能力、自制能力、應變能力、交往能力、創新能力；e、公關的基本知識結構。
13、建立良好的人際關系的技巧？a、注意外表形象 b、運用語言藝術（稱呼得體、注意禮貌、幽默健談、善于運用肢體語言）c、學會傾聽d、誠實守信。
第二篇：公共關系學復習題
演講稿 工作總結 調研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案
公共關系學復習題
一、單項選擇題
(一共5題，每題1分。)
1． 【45540】 公共關系的屬性應是（）。A． 社會關系 B． 人際關系 C． 組織關系 D． 群眾關系
A（標準答案：A）
2． 【45542】 公共關系傳播的核心內容是（A． 組織信息 B． 組織形象 C． 組織目標 D． 組織理念
B（標準答案：B）
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3． 【47191】 公共關系的主體要素是（）。A． 媒介 B． 社會組織 C． 社會公眾 D． 消費者群體
B（標準答案：B）
4． 【47357】 公關傳播的核心內容是（）。A． 公眾 B． 大眾傳播 C． 組織形象 D． 新聞
C（標準答案：C）
5． 【49238】 公共關系的三個構成要素是社會組織、公眾和
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（）。A． 公共關系意識 B． 企業文化 C． 組織形象 D． 傳播
D（標準答案：D）
二、多項選擇題
(一共2題，每題2分。)
1． 【45591】 公眾具有三大特征，這三大特征是（A． 都以組織的面目出現 B． 宏觀恒定，微觀漸變 C． 利益一致，欲求沖突 D． 群體概念，個體顯現 E． 結構完整，成員固定
A,C,D（標準答案：B,C,D）
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。）
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2． 【45623】 采集公共關系信息需要遵循“六度”原則，其中包括（）。A． 寬度大 B． 向度明 C． 速度慢 D． 精度準 E． 高度高
A,B,D（標準答案：A,B,D）
三、判斷題
(一共3題，每題1分。)
1． 【46981】 對組織政策、行為或產品持否定態度的公眾稱為非公眾。正確
錯誤
正確（標準答案：錯誤）
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2． 【47420】 信息個性是指大眾傳播要具有鮮明的個性。正確
錯誤
錯誤（標準答案：錯誤）
3． 【47440】 信宿是信息從傳播者到達受眾的渠道。正確
錯誤
正確（標準答案：錯誤）
========================= ====
一、單項選擇題
(一共5題，每題1分。)
1． 【45721】 發現問題是（）。A． 革新之父 B． 創新之父 C． 開拓之父 D． 開明之父
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B（標準答案：B）
2． 【45729】 創造性思維的發展既需要一定的基本素質，更需要（）。A． 身體訓練 B． 刻苦的學習與訓練 C． 組織能力 D． 思維定勢
B（標準答案：B）
3． 【45744】 “三名”策劃中的三名是指（）。A． 名人、名品、名牌 B． 名人、名品、名門 C． 名家、名品、名門 D． 名人、名產、名門
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B（標準答案：B）
4． 【46915】 調查人員通過查閱各種文獻，對媒介所傳播的組織形象或組織信息進行調查統計分析的一種間接調查方法叫（）。A． 觀察法 B． 資料收集法 C． 非標準化訪談法 D． 文獻調查法
D（標準答案：D）
5． 【47216】 公共關系策劃的原動力是（）。A． 公共關系人員的創造力 B． 獲取利潤的愿望 C． 組織目標 D． 對美的追求
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C（標準答案：C）
二、多項選擇題
(一共2題，每題2分。)
1． 【45787】 成功的創新包含了（）。A． 科技與產品創新 B． 組織創新 C． 品牌形象創新 D． 市場創新 E． 管理創新
A,C,D,E（標準答案：A,C,D,E）
2． 【47242】 CS的基本觀念有（）。A． 營銷成本最小的觀念 B． “顧客第一”的觀念 C． “顧客總是對的”的意識 D． “利潤第一”的觀念 E． “員工也是上帝”的思想
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C,D,E（標準答案：B,C,E）
三、判斷題
(一共3題，每題1分。)
1． 【45846】 公關策劃是建立在公關調研基礎之上的。正確
錯誤
正確（標準答案：正確）
2． 【45864】 檢核表法亦稱“特爾斐法”。正確
錯誤
錯誤（標準答案：錯誤）
3． 【47277】 問卷一般包括題目、前言、主體、編碼、結語五個部分。正確
錯誤
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正確（標準答案：正確）
=============================
一、單項選擇題
(一共5題，每題1分。)
1． 【45924】 主動進取、爭取公眾、創造良好環境的公關模式是（）。A． 建設型公關 B． 宣傳型公關 C． 進攻型公關 D． 防御型公關
C（標準答案：C）
2． 【45927】 社會組織利用舉辦各種公益性、贊助性活動而開展的公關活動模式是（）。A． 服務型公關
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B． 征詢型公關 C． 社會型公關 D． 贊助性公關
C（標準答案：C）
3． 【46940】 人們第一次與某人或事物相接觸而留下深刻印象，進而形成一種難以改變的心理定勢，我們稱之為（）。A．近因效應 B． 首因效應 C． 暈輪效應 D． 光環效應
B（標準答案：B）
4． 【47382】 下列（）不屬于人際傳播。A． 交談 B． 講課
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C． 電話 D． 廣播
C（標準答案：D）
5． 【49259】 公眾的微觀心理定勢有（）、暈輪效應、移情效應和經驗效應等。A． 首因效應 B． 后因效應 C． 前因效應 D． 成見效應
A（標準答案：A）
二、多項選擇題
(一共2題，每題2分。)
1． 【45961】 進行公共關系傳播需要遵循四個原則，即（）。A． 雙向溝通
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B． 全面溝通 C． 有效溝通 D．平衡理論 E． 目的明確
A,C,D（標準答案：A,C,D,E）
2． 【45968】 設計名稱時要考慮的三個問題是（A． 設計一個有個性的名稱 B． 重視名稱的簡明
C． 以創名牌產品帶動創名牌組織 D． 確定名稱的要求 E． 為組織和產品命名的方法
C,D,E（標準答案：C,D,E）
三、判斷題
(一共3題，每題1分。)
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1． 【46000】 公共關系廣告又稱直接廣告。正確
錯誤
錯誤（標準答案：錯誤）
2．正確
3．正確
46002】 開展建設型公共關系活動就是通常說的“創牌子”。錯誤
正確（標準答案：正確）
【46004】 良好的人際溝通是公共關系傳播的重要途徑。錯誤
正確（標準答案：正確）
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第三篇：公共關系學復習題
公共關系復習題一
單項選擇題
1．現代公共關系傳播的本質即組織與公眾之間（）
A．信息的雙向交流B．信息的單向交流C．是領導與被領導的關系D．是管理與被管理的關系
2．英國公關學者弗蘭克?杰夫金斯為公共關系所下的定義屬于公共關系的（）
A．管理說B．傳播管理說C．協調說D．傳播說
3．公共關系的主體是（）
A．組織B．公眾C．傳媒D．個人
4．被美國學術界譽為“公共關系的圣經”的著作是（）
A．《公眾輿論的形成》B．《公共關系學》C．《有效的公共關系》D．《原則宣言》
5．公共關系作為一種專門化的社會職業，產生于（）
A．19世紀20年代B．19世紀末20世紀初C．19世紀30年代D．20世紀30年代
6．我國第一家專業公共關系公司成立于（）
A．1984年B．1985年C．1986年D．1987年
7．公共關系的首要功能是（）
A．協調關系網絡B．提高個人素質C．優化社會環境D．樹立組織形象
8．“時尚文化”是一家為教育和文化類企業提供服務的公關公司，它屬于（）
A．專項業務服務公司 B．專門業務服務公司 C．合作業務服務公司D．獨立業務服務公司
9．《<中國公共關系職業道德準則>草擬及實施草案》的提出時間是（）
A．1988年B．1989年C．1990年D．1991年
10．主張“在所有決策和行為上，均以公眾利益為前提”的學者是（）
A．康非爾德B．穆勒C．馬斯洛D．霍夫蘭
11．在公關中，應當作組織的財富并悉心維護和“保養”的公眾是（）
A．隨意公眾B．逆意公眾C．邊緣公眾D．順意公眾
12．在與公眾相關的概念中，與人民相比內涵大、外延小的是（）
A．居民B．群眾C．人群D．受眾
13．“賭金持有人”這個概念其實就是指（）
A．行動公眾B．積極公眾C．個體公眾D．公共受眾
14．在需要層次論中，歸屬和愛的需要為中間層次，是指（）
A．社交需要B．安全需要C．生理需要D．自尊需要
15．戰爭、商戰、起義等在輿論對象中屬于（）
A．社會事件B．社會問題C．社會沖突D．社會運動
16．首次提出心理感應抗拒理論的心理學家是（）
A．馬斯洛B．阿什C．霍夫蘭D．布林
17．組織公關調查活動的第二個具體環節是（）
A．組織自我形象分析B．組織形象差距分析 C．組織實際形象分析D．組織形象評估
18．美國化工協會曾經搞過的“責任關懷”公關活動，就公關模式而言，它是典型的（）
A．雙向平衡模式B．雙向不平衡模式C．公共信息模式D．新聞代理模式
19．在傳播理論研究中，議題設置論研究的杰出代表學者是（）
A．施拉姆B．盧因C．拉斯韋爾D．麥庫姆斯
20．下列媒介娛樂性功能最強的是（）
A．廣播B．電視C．電影D.雜志
21．民意測驗的最后階段是（）
A．實施調查B．整理資料C．分析資料D．撰寫調查報告
22．公眾參與性最強的公共關系傳播方式是（）
A．新聞發布會B．危機處理C．策劃新聞事件D．主辦公關活動
23．響應廣告的常見形式是（）
A．意見廣告B．公共事務廣告C．祝賀性廣告D．贊助廣告
24．在所有傳播方式中，靈活性、機動性、隨意性最突出的傳播方式是（）
A．書面溝通B．言語溝通C．E-mailD．綜合溝通
25．標志在VIS中處于（）
A．核心與領導地位B．輔助地位C．重要地位D．中心地位
26．廣告策劃的中心環節是（）
A．廣告定位B．廣告創意C．市場調查D．廣告媒介安排
27．在所有營銷傳播中，創意要素的一貫性被稱為（）
A．地理連續性B．心理連續性C．物理連續性D．創意連續性
28．在整合營銷傳播中，采用同一的顏色、圖案及識別符號的方法是（）
A．主題線法B．統一形式法C．形象整合法D．同一外觀法
29．從管理學角度看，政府公共關系是一種（）
A．組織職能B．控制職能C．塑造職能D．社會職能
30．用來整合“公眾信息管理”、“公眾輿論管理”、“公眾關系管理”、“公眾形象管理”這幾個相關概念的只能是（）
A．傳播決策B．傳播設計C．傳播規劃D．傳播管理
二、多項選擇題
31．下列有關艾維?李這一公共關系代表人物的表述正確的有（）
A．是公共關系之父B．創辦了世界上第一家公關性質的公司
C．提出了“公眾必須被告知”的命題D．使公共關系學科化
E．首創了“公共關系”這一專門職業
32．公共關系協會的主要活動內容一般包括（）
A．聯絡會員B．專業培訓C．普及知識
D．規范本行業職業道德及行為準則E．編輯出版刊物
33．按公眾的組織結構，可以將公眾分為（）
A．目標公眾B．個體公眾C．組織公眾D．優先公眾E．首要公眾
34．輿論的基本要素包括（）
A．輿論對象B．輿論主體C．意見D．建議E．態度
35．測定組織實際形象地位最基本的指標有（）
A．知名度B．普及性C．規模性D．美譽度E．凝聚力
36．受眾選擇“3S”論中的“3S”是指（）
A．選擇性標識B．選擇性記憶C．選擇性注意D．選擇性理解E．選擇性分析
37．下述情形可能引發公關危機的有（）
A．產品質量不合格B．知假售假C．經濟合同糾紛D．嚴重的自然災害E．針對組織的失實新聞報導
38．舉行會議應注意的問題包括（）
A．召開會議的必要性B．會議目標與主題的確定C．會議的準備工作
D．會議的引導E．與會議配套的宣傳活動的策劃
39．建立和完善合理化建議制度應遵循的原則有（）
A．制度化、規范化原則B．長期堅持，注重實效C．設立合理化建議評獎委員會D．使員工掌握提合理化建議的方法E．群眾優先
40．政府公共關系原則主要有（）
A．政黨利益至上原則B．公眾利益至上原則C．真實公開原則
D．科學指導原則E．整體統一原則
三、名詞解釋題
41．社會輿論狀態----
42．公共關系管理----
43.公關廣告----
44．CI----
四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）
45．公共關系發展的新特點是什么？
46．公眾的基本特征有哪些？
47．組織公關人員應具備公共關系的基本實務知識有哪些?
48.開展社會公益活動應注意的問題有哪些?,五、論述題
49．試述公關危機的處理對策。
六、案例分析題
50．某大型商場開業在即。為使企業開業伊始便有較高的知名度，企業策劃了一個別出心裁的活動，以期引起當地媒體的關注。開業當天，在商場外搞拋發禮券活動。每張禮券500元，共拋發1000張。活動當天，先后有數萬人參加了爭搶禮券活動。受活動影響，商場周圍交通被迫中斷，結果導致市政當局和部分市民的不滿。同時，活動本身秩序失控，導致一些人被擠傷。對此，當地幾家媒體對活動所帶來的問題進行了報導，盡管活動的開展客觀上使企業有了知名度，但知名度帶給企業的卻是企業不希望看到的結果。問題：用所掌握的公關知識對該商場的開業活動加以評析。
公共關系復習題二
一、名詞解釋
1.公共關系狀態：
2.政府公共關系：
3.名門戰略：
二、單項選擇題
1.組織開展公共關系活動的基礎是（）
A.公共關系意識B.公共關系觀念C.公共關系狀態D.公共關系策劃
2.1906年，艾維·李發表了著名文件是（）
A.《有效的公共關系》B.《原則宣言》C.《公眾輿論的形成》D.《公共關系學》
3.在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于（A.銷售部門B.廣告宣傳部門C.接待部門D.辦公室
4.建設型公關主要適用于組織發展的（）
A.嚴重失調時期B.順利發展時期C.穩定時期D.初創時期
5.把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出是（）。
A.倒金字塔結構B.并列結構C.順時結構D.金字塔結構
6.公關談判的第三個階段是（）
A.導入階段B.概說階段C.交鋒準則D.妥協階段
7.根據社會分工和自身的條件，企業準備在社會上發揮的作用和承擔的角色屬于（）。
A.經營方針B.經營哲學C.行為準則D.企業使命
8.女士坐在較低的椅子上或沙發上，最好采用的坐姿是（）
A.雙腿垂直式B.雙腿斜放式C.雙腿疊放式D.雙腳交叉式
9.獨立公眾，屬于按以下哪一類公眾分類法進行分類的（）
A.按所屬關系B.按發生關系的時序C.根據重要性程度D.根據態度
10.公眾從對象的某些特征推及對象的整體，從而產生“以偏概全”的心理現象是（）。
A.暈輪效應B.刻板效應C.選擇效應D.首因效應
11.對廣告有印象的人數與接觸廣告媒體的人數的比例是（）。
A.記憶度B.收視率C.注意度D.對比度
12.印刷精美，表現力強是以下哪種媒體的優勢（）。
A.雜志B.報紙C.電視D.廣播
13.邀請嘉賓出席宴會的請柬必須提前（）寄出。
A.一周B.二周C.五天
14.職業水平高，看問題比較客觀是（）。
A.公關公司的短處B.公共關系部的短處C.公關公司的長處D.公共關系部的長處
15.提供各種實惠的服務工作，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關模式（）
A.服務型公關B.宣傳型公關C.社會型公關D.交際型公關
三、多項選擇題
1.公共關系涉及的學科有（）。
A.倫理學B.管理學C.社會學D.營銷學E.傳播學
華·伯尼斯出版的公共關系學著作有（）。D.三天2.愛德）
A.《公眾輿論的形成》B.《公共關系學》C.《不效的公共關系》
D.《原則宣言》E.《公共關系原理》
3.把求真務實的原則貫徹到調查工作中應做到（）。
A.真實B.客觀C.公正D.全面E.正義
4.員工的物質需求包括（）。
A.工資、津貼B.住房、交通C.休假日C.福利E.尊重
5.公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（）。
A.資料儲存中心B.領導指揮中心
C.信息發布中心D.環境監測中心E.公眾接待中心
6.公共關系優化環境的功能包括（）。
A.優化社會經濟環境B.優化社會政冶環境C.優化社會心理環境
D.優化社會文化環境E.優化社會文明環境
7.CI設計的基本原則包括（）。
A.客觀性原則B.系統性原則C.穩定性原則D.差異性原則E.社會性原則
8.公共關系禮儀要注意差異性原則，其中包括（）。
A.性別差異B.財富差異C.外事差異D.地位差異E.膚色差異
9.整合營銷的指導原則是（）。
A.以消費者為核心B.以公關調查為依據C.以建立企業與消費者的“關系”為目的D.以“一種聲音”為內在支點E.以全方位運用多種傳媒為手段
10.公共調查大多數是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括（）。
A.分層隨機抽樣B.簡單隨機抽樣C.觀察抽樣D.配額抽樣E.分區多級抽樣
四、判斷題（在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”）
（）1.公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。
（）2.態度在人的心理活動中起著“加工作用”。
（）3.演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。
（）4.在企業CI識別系統中，VI是整個系統的核心與靈魂。
（）5.引進西方的經驗就可以推動中國公關事業的發展。
（）6.協議區是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個點，而是一個區間。
（）7.邊緣公眾指與組織雖有關系，但聯系較少、影響較小的一類公眾。
（）8.與企業相比，事業單位的突出特點是非盈利性，與政府機關相比，事業團體的主要特點是權威性。
（）9.社會組織需要主動承擔必要的社會責任和義務，像愛護自己家園一樣愛護社區，為社區造福。
（）10.輻射式傳播的特點是便于集體中領導，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關系網絡中，成員之間聯系較少。
五、簡答題
1.簡述搞好媒介關系的重要意義。
2.設計調查問卷時要注意哪些問題？
3.說明塑造組織形象的重要性及方法。
六、案例分析
深入人心的花-——“百消丹”母親節免費送鮮花活動
長甲集團生產的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個專門致力于女性健康事業的公司，長甲集團深知前進的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團杭州分公司于5月12日母親節那天，舉辦了免費為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節日鮮花。
“打個電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節這天送到您的母親手中。”在母親節，長甲集團“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動的人數超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠的港灣，不論走多遠，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠的愛”；“媽媽，我們愛您到永運”??
當兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時；當看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時，濃濃的母親節氛也在杭州城洋溢著。一時間，長甲集團“科丹”舉辦的母親節活動成為市民們關注的熱點。
第四篇：公共關系學復習題
《公共關系學》復習題
【單選題】
1.宣傳型公關活動模式根據宣傳對象的不同，又可分為()。A.內部宣傳外部宣傳 B.主要宣傳 次要宣傳 C.大范圍宣傳 小范圍宣傳 D.定時宣傳 不定時宣傳 【答案】：A
2.不屬于實行多元化品牌戰略的優點是（）。A.企業經營有很大的靈活性和可塑性；
B.當企業同時經營檔次、品質相差甚遠的產品時，特別應選擇多元化戰略； C.企業分散了精力和投資； D.企業市場細分明確。【答案】：C
3.不是創造性思維訓練所需的基本素質是（）。A.知識素質 B.心理素質 C.創造素質 D.跨越性素質 【答案】：D
4.因訪談的內容的不同，個別訪談法可分為（）A.標準化訪談法和非標準化訪談法； B.常規訪談法和深度訪談法； C.當面訪談法和電話訪談法； D.當面訪談法和QQ訪談法。【答案】：A
5.不屬于創造性思維訓練的目標是()。A.培養思維定性； B.拓展思維的寬度； C.開拓思維的嘗試； D.加強思維的力度。【答案】：A 【多選題】
1.公共關系策劃的原則有：（）。A.公眾利益與組織利益相統一的原則。B.總體形象與特殊形象相統一的原則。C.知名度與美譽度相統一的原則。D.社會效益與經濟效益相統一的原則 【答案】：ABCD
2.以下屬于創造性思維的特征是（）。A.思維的敏銳性 B.思維的獨創性、C.思維的多向性 D.思維的跨越性 【答案】：ABC
3.創造性思維訓練所需的基本素質有（）。A.知識素質 B.心理素質 C.創造素質 D.拓展素質 【答案】：ABCD
4.以下屬于公共關系傳播原則有（）。A.目的明確原 B.雙向溝通原則 C.平衡理論原則。D.有效溝通原則 【答案】：ABCD
5.危機預測分析包括（）。A.可能發生哪些危機 B.危機可能具備的性質 C.危機可能具備的規模 D.它對各方面可能帶來的影響。【答案】：ABCD 【名詞解釋】 1.知識經濟
【答案】：知識經濟是指建立在知識和信息的生產、分配和使用上的經濟，它更確切的提法應該是以知識為基礎的經濟。“知識經濟”一詞出自對知識和科技在經濟增長中的地位和作用的充分認識。
2.公共關系調研
【答案】：公共關系調研是運用科學的方法，有計劃、有步驟地去考察組織的公共關系狀態，收集必要的資料，綜合分析相關的因素及其相互關系，以達到掌握組織的情況，解決組織面臨的公共關系方面的實際問題為目的的實踐活動，是公共關系工作程序的第一步。
3.文獻調查法
【答案】：文獻調查法是指調查人員是通過查閱各種文獻，對媒介所傳播的有關組織形象或組織發展信息進行調查統計分析的一種間接的調查方法
4.組織公共關系的傳播
【答案】：組織公共關系的傳播是指組織利用各種媒介與公眾進行溝通，爭取理解與信任的過程。
5.危機
【答案】：危機是指那些突然發生的、危及生命財產的重大事件。如飛機失事、地震、臺風、水災、爆炸等惡性事故，還包括罷工、騷亂等。這些危機不僅給組織造成人財物的損失，而且會嚴重破壞組織形象，使組織陷入困境。因此組織處理危機的能力如何，是關系到組織生死存亡的大事。
6.交際型公共關系活動模式
【答案】：交際型公共關系活動模式是在人際交往中開展公關工作的一種模式，目的是通過人與人的直接接觸，進行感情上的聯絡，為組織廣結良緣，建立廣泛的社會關系網絡，形成有利于組織發展的人際環境。
7.社會刻板印象
【答案】：社會刻板印象，是指人們在長期共同生活中對某類人或事產生一種比較固定的、一致的、概括而籠統的看法和印象。
8.企業環境
【答案】：企業環境是指承載企業文化的各種主客觀條件，是企業文化賴以形成的一種文化氛圍。
9.公共關系的間接功能
【答案】：公共關系的間接功能是指公共關系對其功能對象(社會、組織、個人)所發揮的一種間接作用。間接功能主要表現在公共關系對個人和社會的作用兩方面。10.人際傳播
【答案】：人際傳播是人與人之間直接的交談、傳播活動，人們之間的交流、會議、講課等活動都屬于此。人際傳播的特點有：對象明確、有限，人際傳播中傳播對象的身份或某項特征是傳播者知曉、明確的；近距離直接傳播，除少數情況外，人際傳播都是傳受雙方處于同一空間、面對面的直接交流，距離從幾厘米到數米；簡便易行；使用廣泛、頻繁。
11.公關策劃
【答案】：公關策劃，就是公關人員根據組織形象的現狀和目標要求，分析現有條件，謀劃、設計公關戰略、專題活動和具體公關活動最佳行動方案的過程。
12.開業慶典
【答案】：開業慶典是圍繞著重要節日或開幕而舉行的慶祝活動，它是提高組織知名度、擴大社會影響的活動，現代企業的經營者都想方設法地、合情合理地利用它。
13.實地觀察調查法
【答案】：實地觀察調查法(簡稱觀察法)是指調查者進入調查現場，用自己的感官及輔助工具，觀察和記錄調查對象表現，從而獲得第一手資料的調查方法。與其他調查方法相比較，觀察法收集到的 資料更直接、更真實、更生動具體，所以成為公關調查中常用的一種方法。
14.企劃型公關活動模式
【答案】：企劃型公關活動模式是指把企劃與公關相結合的一種工作模式，是一種新的思路，即從企業的現狀和整體發展需要出發，激發創意、制定目標、解決問題的系統的策略規劃。企劃型公關活動模式與傳統公關模式的最大不同是：傳統公關常常是把好的形象傳播出去，是“99＋1＝100”的效應。企劃型公關是強調先把自己的實體策劃好，然后再傳播出去；而要把自己策劃好，目標要定位在創名牌上，勁使在建設上。
15.征詢型公共關系活動模式
【答案】：征詢型公共關系活動模式是以提供信息服務為主的公關活動模式，目的是通過采集信息、輿論調查、民意測驗等工作，了解社會輿論，為組織機構的經營管理決策提供參謀，使組織行為盡可能地與國家的總體利益、市場的發展趨勢以及民情、民意一致起來。
【問答題】
1.根據公眾構成的穩定程度可將公眾分為哪些？
【答案】：根據公眾構成的穩定程度可將公眾分為：1）穩定性公眾：指具有穩定結構和穩定關系的公眾。2）周期性公眾：指按一定規律和周期出現的公眾。3）臨時性公眾：指因某一臨時因素、偶發事件或專題活動而形成的公眾。
2.評價組織形象最基本的指標是什么？
【答案】：評價組織形象最基本的指標有兩個：知名度和美譽度。知名度是一個組織被公眾知曉、了解的程度。這是評價組織“名氣”大小的客觀尺度。美譽度是一個組織獲得公眾接受、贊許的程度。這是評價組織社會影響好壞程度的指標。
3.文獻調查法的優缺點是什么？
【答案】：文獻調查法的優缺點：文獻調查法的優點：1）可以超越時空條件的限制，了解到極其廣泛的社會情況；2）文獻調查法主要是書面調查，它所獲得的情報一般來說，比口頭情報更真實、更準確、更可靠，無反映性誤差；3）文獻調查法比實地觀察、口頭訪談等直接調查方法更方便、自由，只要找到了文獻就可隨時隨地查閱；4）文獻調查法效率高、花費少。文獻調查法的缺點：1）缺乏具體性、生動性；2）文獻調查法所獲得的情報，與客觀真實情況之間總會存在著一定的距離；3）滯后性；4）進行文獻調查，很難把所需的文獻找齊、找全，對于文化水平不高的人來說，往往會感到寸步難行。
4.危機的特征是什么？
【答案】：危機的特征：1）突發性——危機事件一般是在組織毫無準備的情況下突然發生的；2）難以預測性——危機在某種程度上具有不可預測性，會給組織帶來各種意想不到的困難，特別是那些由組織外部的原因造成的危機，如自然災害、科技新發明帶來的沖擊等，它們往往是組織始料不及并難以抗拒的；3）嚴重的危害性——無論是傷人損物的危機還是形象危機，對組織、對社會都會造成相當的損害；4）輿論的關注性——現代社會，大眾傳播十分發達，組織危機常常會成為社會輿論關注的焦點、熱點，成為媒介捕捉的最佳新聞素材和報道線索。
5.公關意識有哪三層基本含義？
【答案】：公關意識有三層基本含義：1）對公眾地位、作用的認識；2）對影響和爭取公眾的必要性和能動性的認識；對公共關系如何影響公眾的認識。
6.觀察法的優缺點是什么？
【答案】：觀察法的優點：1）觀察法的最大優點是它的直觀性和可靠性。2）實地觀察基本上是觀察者的單方面活動，有利于排除語言交流或人際交往中可能發生的種種誤會和干擾。3）實地觀察有利于直接了解被觀察者。4）觀察法簡便、易行，可隨時隨地進行，而且靈活性較大，觀察人員可多可少，觀察時間可長可短。觀察法的缺點：1）觀察法的最大缺點是表面性和偶然性。2）受時空等條件的限制,觀察的對象和范圍有很大局限性，而且有許多社會現象不能夠或不宜進行實地觀察。3）主觀性干擾。4）實地觀察需要花費較多的人力和時間。
7.公共關系策劃的價值是什么？
【答案】：公共關系策劃的價值:1）公關策劃屬于公關活動中最高的層次。2）公關策劃是公共關系價值的集中顯現，公關活動是連續不斷的過程，在重要情況下，不搞公關策劃是絕對不行的。3）公關策劃是公關運作中的飛躍。4）公關策劃是公共關系競爭的法寶。
8.公共關系的基本功能是什么? 【答案】：公共關系的基本功能是指公共關系活動在組織生存、發展過程中的獨特作用與影響。公共關系的功能是多元化、多層次的，可分為直接功能和間接功能。
9.企劃型公關活動模式內容主要包括哪些？
【答案】：企劃型公關活動模式內容主要包括：1）在品牌設計與建設中發揮作用，打好名牌基礎。2）在管理與創新產品、改善服務上下功夫。3）用“木桶的短板效應”檢查成果，用創新思維彌補不足。4）用全部公關模式與手段，用整合傳播的方法把形象傳播出去。
10.怎樣才算具備了尊重公眾的意識呢？
【答案】：具備尊重公眾的意識表現在：1）在組織的發展決策中，要尊重公眾的需求。2）當組織與公眾發生矛盾時，應尊重公眾的權威性。3）為公眾服務時要熱情，要負責到底。4）于細微處體現公關意識。5）要主動投公眾之所好。
第五篇：公共關系學復習題
公共關系學復習題
第一章
一、單項選擇題
1．公共關系也可稱作()。正確答案： D公眾關系
2．在使用“公共關系”這一概念的時候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實在，即()。正確答案： A公共關系狀態
3．公共關系活動運用（）的方法去協調組織的社會關系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優化組織的運作環境的一系列公共關系工作。正確答案： A傳播溝通
4．“人際關系”和“人群關系”均側重從人的心理和行為的角度來探討人和人的關系，而公共關系則從（）的角度研究人和人的關系。正確答案： A信息傳播溝通
5．美國公共關系學術權威詹姆斯·格魯尼格教授認為：公共關系是一個組織與其相關公眾之間的()。正確答案： B傳播管理
6.communication一詞在中文里既可以譯作傳播，也譯作()。正確答案： A溝通
7．公共關系的過程和方式是()。正確答案： C傳播
8．主要指個人關系、私人關系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響是()。正確答案： A人際關系
9．屬于管理心理學、行為科學的范疇，主要指群體內部活動和組織管理過程中人與人、人與群體的關系這一概念是()。正確答案： B人群關系 10．公共關系的功能和方法還會不斷地發展和演變，但其核心內涵，即()。正確答案：
A雙向傳播與溝通
11．在使用“公共關系”這一概念的時候，表示引導、規范組織行為的一種價值觀念和行為準則的是()。正確答案： C公共關系觀念
12．從傳播主體的角度看，公共關系是一種有目的、有計劃、受控制、持久的()。正確答案： C過程
13．公共關系的主體是()。正確答案： A組織
14．公共關系的服務觀念表現為對他人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，贏得好感和信譽在于()。正確答案： A服務
15．公共關系狀態既是組織開展公共關系活動的（），也是組織的公共關系活動形成的結果。正確答案： A基礎
二、多項選擇題
1．公共關系活動過程的三個基本要素是（）。正確答案： A．組織 C．傳播 E公眾
2．“組織”和“公眾”是公共關系的承擔者，分別是公共關系的（）。正確答案： A主體 D客體
3．被稱為現代組織經營管理的“四大支柱”是（）。正確答案： A資金 C人才
D公共關系 E技術 4．公共關系狀態即一個組織與其公眾環境之間客觀上存在的（）。正確答案： B輿論狀況 E關系狀況
5．公共關系的“公眾觀念”表現為領導者和管理者高度重視公眾的利益，將（）作為決策的行動的依據和組織的價值追求，并以此作為制定組織的經營方針和管理政策的重要原則。正確答案： A公眾的意愿
B符合與滿足公眾的要求
6．公共關系的“互惠觀念”表現為在交往與合作中，將（）作為處理各種關系的行為準則。正確答案： A平等互利 B追求雙贏
7．組織的公共關系狀態包括（）。正確答案： A社會關系狀態 B社會輿論狀態
8．公眾關系是由組織運行過程中涉及的()所共同構成的。正確答案： C組織關系 D群體關系 E個人關系
9．公共關系具有代表性的定義包括（）。正確答案：
A公共關系是協調組織與公眾之間的社會關系 B公共關系是一門藝術和社會科學 C公共關系是一種獨特的管理職能
D公共關系是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理
E公共關系是我們所從事的各種活動；所發生的各種關系的通稱
10．傳播溝通是（）。正確答案：
A現代公共關系理論的精髓 C公共關系活動的過程和方式
D貫串公共關系理論和實務的一條基線 E公共關系的本質屬性
11．公共關系是（）。正確答案： A一種特殊的社會實踐活動 B從屬于組織總目標的
C組織整體功能中的一個有機構成部分 D組織職能系統中的一個子系統
E一種有目的、有計劃、受控制、持久的過程
12．公共關系具有代表性的定義有管理說、傳播說、（）。正確答案： A傳播管理說 B咨詢說 C關系說 D協調說 E形象說
13．公共關系的本質屬性可以從三個角度來加以說明（）。正確答案：
A公共關系的“關系”性質 C公共關系的“職能”性質 E公共關系的“學科”性質
14．公共關系學是（）相結合的產物。正確答案： B管理學科 D傳播學科
15．在公共關系學中“關系”主要指組織與公眾之間相處和交往的（），簡單地說就是組織與公眾之間的聯系。正確答案： A行為 C狀態
三、名詞解釋題 1．傳播管理說 正確答案：
這類定義將管理說和傳播說結合起來，強調公共關系是組織一種特定的傳播管理行為和職能。格魯尼格教授認為：“公共關系是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理。”
2．公共關系狀態 正確答案：
公共關系狀態即一個組織與其公眾環境之間客觀上存在的關系狀況和輿論狀況。公共關系狀態是客觀存在的，任何組織或個人都處在一定的公共關系狀態之中。它既是組織公共關系活動的基礎，也是組織公共關系活動的結果。
3．關系 正確答案：
主要指組織與公眾之間的相處和交往的行為和狀態，簡單說就是組織與公眾之間的聯系。這種相處和交往的性質和程度，是組織的公眾環境狀態中比較直觀的方面。公共關系“好”還是“不好”，從這種聯系的性質和程度就可以直接判斷。
4．形象 正確答案：
指組織的總體特征和實際表現在社會公眾中獲得的認知和評價。一個組織的社會形象體現了它的社會關系狀態和社會輿論狀態的總和。良好的公關形象意味著良好的公眾關系和社會輿論。
5．人際關系 正確答案：
主要指個人關系、私人關系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。它主要從個體關系的角度概括人的各種社會關系，其涵蓋面包括個人在生活、生產及其他社會活動中形成的一切人與人之間的關系。
6、輿論 正確答案：
指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產品所形成的看法和意見的總和，是社會上大多數人對組織的看法和意見的公開表達。這種公眾意見的性質和程度是衡量公共關系狀態的客觀標志。這種輿論反映和評價的性質和程度，是組織公眾環境狀態中無形的方面。輿論標志著大多數社會公眾對組織的基本態度和行為。
四、簡答題
1．簡述公共關系的傳播觀念和協調觀念。正確答案：
公共關系的“傳播觀念”表現為經營者和管理者強烈的傳播意識和溝通欲望，自覺地利用一切傳播的機會和傳播媒介去影響公眾、引導公眾和爭取公眾，并善于運用雙向溝通的方法去贏得公眾的理解、信任與好感。
公共關系的“協調觀念”表現為善于調節、平衡和統一各種不同的關系、不同的利益、不同的要素，懂得“統籌”、“兼顧”、“緩沖”、“折哀”、“調和”、“妥協”的意義和價值，努力在矛盾中求和諧，在動態中求平衡。
2．簡述組織是公共關系活動的主體。正確答案：
答：組織是公共關系活動的主體，即公共關系的承擔者、實施者、行為者。公共關系是一種組織的活動，而不是個人的事務和技巧；公共關系涉及組織的目標、戰略、政策、計劃、方法、活動、產品、人員、環境等諸要素，而不停留在個人活動的層面上；公共關系處理的是組織的關系和輿論，而非私人的關系和事務；公共關系追求整體的公關效應和組織的社會形象，而不局限于個人的印象、情感和利益。組織作為公共關系的主體，有其總體目標和需要。公共關系的諸項功能并不是游離于組織的總體目標之外而孤立存在的。因此，公共關系是從屬于組織總目標的，是組織整體功能中的一個有機構成部分，是組織職能系統中的一個子系統。
公共關系學主要將組織作為傳播溝通主體來進行研究。任何組織都是一個傳播溝通的主體，都具有公眾傳播溝通的行為和功能。將這種行為和功能抽象出來進行考察，可以發現各種不同的組織在公眾傳播溝通方面的共性，認識這些共性是進一步研究各類不同組織的公眾傳播行為的個性特征的前提。
3．簡述傳播溝通是公共關系活動的過程和方式。正確答案：
答：公共關系活動的過程，就是運用各種傳播媒介和溝通手段，在組織與公眾之間建立有效的雙向聯系和交流，促成相互間的了解、共識、好感與合作。公共關系的手段和方式包括各種人際傳播、組織傳播、公眾傳播、大眾傳播的形式；包括各種言語溝通、文字溝通、非語言文字溝通的方法；包括各種印刷媒介、電子媒介、實物媒介的技術。運用現代信息社會的各種傳播溝通手段來建立和完善組織與公眾之間的關系，就是公關活動的實質性內容。傳播溝通的涵義是人類社會中信息的傳遞、接收、交流和分享。即運用一定的符號，通過一定的媒介，將信息傳遞給對方；對方接收到信息后引起一定的反應，亦以一定的信息形式反饋回來；通過這種雙向的交流，雙方逐漸達到分享信息、相互了解、形成共識的目的。人類社會是依靠傳播溝通去形成各種社會關系的，特別是在信息社會，要有效地形成和發展各種社會關系更加離不開傳播溝通。組織與公眾聯結的方式、公共關系的運行機制就是傳播溝通。公共關系作為一種管理職能和經營藝術，其特點就是運用傳播溝通手段去適應環境、影響公眾、樹立形象。因此，具體研究各種傳播媒介和溝通方法的特點和作用，研究它們在公共關系中的應用方式，研究組織與公眾之間的傳播過程與模式，構成了公共關系學的主要內容。離開了“傳播溝通”這個要素就無法界定公共關系。
五、論述題
1．請從關系、職能、學科的角度論述公共關系的本質屬性？ 正確答案：
答：傳播溝通是貫串整個公共關系的一條基線，是現代公共關系理論的精髓，是公共關系的本性屬性。我們可以從三個角度來理解：
（1）公共關系的“關系”性質。公共關系作為一種社會關系，特指組織與公眾之間的傳播溝通關系，即組織與公眾環境之間的信息交流關系。任何組織與社會之間必然存在著各種不同性質的社會關系，如經濟關系、政治關系、文化關系、行政關系、法律關系等等。公共關系不同于這些具體的社會關系，它并不是包羅萬象的，不能替代組織其他具體的社會關系。因為公共關系本身并不是組織的經濟行為、政治行為或行政行為的直接產物，而是組織的傳播溝通行為的直接產物。公共關系不同于其他具體的社會關系，但又滲透其中，與組織的各種具體的社會關系相伴隨。無論是組織的經濟活動、政治活動還是文化活動等等，都存在著與公眾和社會環境之間進行溝通的問題，都需要爭取公眾和輿論的理解和支持，都有賴于良好的公共關系去達到某種經濟、政治或文化的目標。因此，無論是何種類型的組織或何種性質的組織活動，都存在公共關系的問題。但我們理解公共關系的時候，不應將它與組織其他性質的社會關系等同起來。它只是滲透在組織其他具體的社會關系中的一種信息傳播與溝通的關系。
(2)公共關系的“職能”性質。公共關系作為一種管理職能，是對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理，即傳播管理。這種管理是以優化公眾環境，樹立組織形象為宗旨的。一個組織的職能是多方面的，如生產、技術、財務、人事、行政等等。公共關系作為一種管理職能有別于上述這些管理領域。它的管理對象不是產品、資金、技術或銷售網絡等有形的資產，而是“信息”、“關系”“輿論”、“形象”這些無形的資產；它的管理手段不是技術、經濟、行政或法律的手段，而是現代信息社會的傳播溝通手段與它的管理目標不是直接地提高產量、促進銷量、賺取利潤，而是調整組織與社會公眾之間的關系，提升組織無形資產的價值從而使組織的整體資產增值。可見，公共關系的對象、手段和目標均不同于其他組織職能，是一種獨特的管理領域。這個管理領域反映了現代信息社會中管理學發展的一個趨勢：日益重視信息資源、關系資源、形象資源和傳播資源。
(3)公共關系的“學科”性質。公共關系作為一門綜合性的應用學科，是一門以傳播學和管理學為主要依托的傳播管理學或組織傳播學。它既是現代傳播學發展的一個應用分支，也是現代管理學的一個構成部分。它是現代傳播學在組織行政管理和經營管理中的應用和發展。公共關系學是管理學科與傳播學科相結合的產物。
2．論述公共關系與“人際關系”的聯系與區別。正確答案： 答：“人際關系”主要指個人關系、私人關系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。
(1)公共關系與人際關系的聯系：從內容上看，公共關系包括了一部分人際關系。組織的公關活動包括了組織中的個人與公眾對象之間的關系，公眾對象中也存在看許多個體的對象。因此組織與公眾的關系也經常表現為個人與個人的關系，即代表組織的個人與公眾群體中的個人之間的相互交往。從方法上看，公共關系實務也包括十人際溝通的技巧，即面對面的情感交流和說服技巧。公關人員需要具備較強的人際溝通能力，具有良好的交際素質與涵養。良好的個人關系必有助于組織公共關系的成功。
(2)公共關系與人際關系的區別：首先，從主體上看，公共關系的行為主體是組織，人際關系的行為主體僅是個人。其次，從對象上看，公共關系的對象是與組織相關的所有公眾及其輿論，而人際關系則包含許多與組織無關的私人關系對象。再次，從內容上看，公共關系是一種組織的管理活動與職能，處理的是組織事務和公眾事務。人際關系處理的許多私人事務與公眾沒有關系。最后，從方式上看，公共關系十分強調運用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠距離、大范圍的公眾溝通，人際關系則比較局限于面對面、個體對個體的交流方式。“人際關系”側重從人的“理和行為的角度來探討人和人的關系，而公共關系則從信息傳播溝通的角度研究人和人的關系。這二種“關系學”之間有一定的聯系，也有明確的區別，不可混淆。
3．論述公共關系與“人群關系”的聯系與區別。正確答案：
“人群關系”這一概念屬于管理“理學、行為科學的范疇，主要指群體內部活動和組織管理過程中人與人、人與群體的關系。
(1)公共關系與人群關系的聯系：人群關系主要指組織內部的人際關系，而良好的內部關系是公共關系的基礎，與內部公眾溝通，協調內部關系也是公共關系實務的重要內容。同時，公共關系學也要借助行為科學及管理“理學的理論和方法來分析公眾的心理特征和行為規律，以便科學地處理公眾關系。
(2)公共關系與人群關系的區別：首先，公共關系不局限于組織和群體內部的傳播溝通，還包括大量的外部關系，要面對復雜的社會公眾環境。其次，公共關系不局限于管理現場直接面對面的群體關系和個人關系，還需要特別關注不直接見面的、遠距離的公眾溝通，并十分重視公眾環境的長遠變化和發展趨勢。也就是說，公共關系需要兼顧內部和外部的關系、眼前和未來的關系。可見，雖然公共關系和人群關系同屬組織管理范疇，但它比人群關系的內容更復雜，范圍更廣泛。“人群關系”側重從人的心理和行為的角度來探討人和人的關系，而公共關系則從信息傳播溝通的角度研究人和人的關系。人群關系論是人際關系學在組織管理中的應用；這二種“關系學”之間有一定的聯系，也有明確的區別，不可混淆。
4．試述公共關系有代表性的七種定義。正確答案：（1）管理說
“管理說”這類定義突出公共關系的管理屬性。美國著名公關學者雷克斯?哈羅博士認為：“公共關系是一種獨特的管理職能。它幫助一個組織建立并維持與公眾之間雙向的交流、理解、認可與合作；它參與處理各種問題與事件；它幫助管理者及時了解公眾輿論，并對之作出反映；它明確并強調管理部門為公眾利益服務的責任；它作為社會變化趨勢的監視系統，幫助管理者及時掌握并有效地利用社會變化，保持與社會變動同步；它運用健全的、正當的傳播技能和研究方法作為主要的工具。” 美國學者卡特利普和森特認為：“公共關系是這樣一種管理功能：它確定、建立和維持一個組織與決定其成敗的各類公眾之間的互益關系。”（2）傳播說 “傳播說”這類定義側重于公共關系的傳播屬性。英國著名公關學者弗蘭克?杰夫金斯認為：“公共關系就是一個組織為了達到與它的公眾之間相互了解的確定目標，而有計劃地采用一切向內和向外的傳播溝通方式的總和。”（3）傳播管理說 “傳播管理說”這類定義將管理說和傳播說結合起來，強調公共關系是組織一種特定的傳播管理行為和職能。當代美國公共關系學術權威，馬里蘭大學的詹姆斯?格魯尼格教授認為：“公共關系是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理。”（4）咨詢說 “咨詢說”這類定義側重于公共關系的決策咨詢功能，最有代表性的是國際公共關系協會于１９７８年8月發表的《墨西哥宣言》：“公共關系是一門藝術和社會科學。它分析趨勢，預測后果，向機構領導人提供意見，履行一系列有計劃的行動，以服務于本機構和公眾的共同利益。”（5）關系說
“關系說”這類定義強調公共關系是一種公眾性、社會性的關系或活動。美國普林斯頓大學的資深公關教授蔡爾滋認為：“公共關系是我們所從事的各種活動、所發生的各種關系的通稱，這些活動與關系都是公眾性的，并且都有其社會意義。”（6）協調說 “協調說”（或“平衡說”）是對“關系說”的深化，認為公共關系主要是協調組織與公眾之間的社會關系。比如：“維持企業的營利性和社會性之平衡就是公共關系。”（7）形象說
這類定義從塑造形象的角度揭示公共關系的本質屬性，強調公共關系的宗旨是為組織塑造良好的形象。比如：“公共關系是社會組織為了塑造組織形象，通過傳播、溝通手段來影響公眾的科學與藝術。”
各種公共關系的定義從不同的角度去揭示公共關系的本質屬性，都有其合理性。實際上各種定義之間并不矛盾，只是側重點不同。這些定義都有助于我們去把握公共關系的本質屬性。本教材贊同“傳播管理說”，即“公共關系是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理”。格魯尼格教授的這一定義科學、嚴謹地表述了公共關系的基本要素及其本質屬性。
六、案例分析題
1.廣州亞運吉祥物的跨國公共關系傳播
廣州亞運吉祥物以時尚、動感、可愛的五個“羊”組合成一個主體形象樂羊羊，體現出羊城的活力與激情，既反映出廣州對亞運會的美好祝愿，又體現了奧林匹克的價值和精神。主辦者希望，廣州亞運會真正能夠傳遞人類古老的夢想—廣泛參與、超越自我、挑戰極限，實現和平、友誼、合作的體育精神和價值。
廣州亞運會吉祥物名為樂羊羊，由五只不同顏色、形態各異的羊組成，名字組成“祥和如意樂洋洋”，傳達廣州人民對亞洲以及世界人民的美好祝愿：吉祥、和諧、幸福、圓滿和快樂！樂羊羊誠摯地發出邀請：廣州歡迎您！而五只羊：“阿祥”、“阿和”、“阿如”、“阿意”和“樂羊羊”在公共關系傳播中，各自將向世界傳播什么涵義？試運用“公共關系的傳播觀念”來分析評點這一案例。正確答案：
參考答案：1．公共關系的傳播觀念:公共關系的“傳播觀念”表現為經營者和管理者強烈的傳播意識和溝通欲望，自覺地利用一切傳播的機會和傳播媒介去影響公眾、引導公眾和爭取公眾，并善于運用雙向溝通的方法去贏得公眾的理解、信任與好感。
2．有自己的觀點，能夠結合以下內容：（1）“阿祥”是一只英俊瀟灑、真誠勇敢的小羊，著色為奧林匹克五環中的藍色，象征綿延流淌的珠江，代表廣州人平和親切的性格，寬廣包容的胸懷。（2）“阿和”是一只樸實謙遜、沉著堅定的小羊，著色為奧林匹克五環中的黑色，象征嶺南文化的源遠流長和千年古城深厚的歷史文化積淀。（3）“阿如”是一只美麗時尚、聰穎熱情的小羊，著色為奧林匹克五環中的紅色，象征廣州的市花木棉花。錦繡花城見證著又一個盛會的隆重舉行。（4）“阿意”是一只俏皮可愛、活潑開朗的小羊，著色為奧林匹克五環中的綠色，充滿朝氣的綠色賦予她飄逸靈動的氣質，象征白云山.（5）“樂羊羊”是一只高大帥氣、陽光自信的大羊，著色為奧林匹克五環中的黃色，象征主辦城市“穗城”（稻穗顏色），有豐收、喜悅之意，表達亞運會的成功舉辦將是亞洲人民寶貴的精神財富。
第二章
1．20年代在著名的“霍桑實驗”中提出的“人群關系理論”、“行為科學”，便是人性文化逐漸抬頭的有力體現的哈佛大學教授是()。正確答案： A梅耶
2．美國公共關系職業的先驅者是()。正確答案： C艾維·李
3．論述了“雙向對稱”的公共關系模式，被譽為“公共關系的圣經”的是()。正確答案：
D卡特利普和森特 4．研究了卓越公共關系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運用”的公共關系全球化理論的是()。正確答案： A格魯尼格
５．1952年，美國的卡特利普和森特出版了他們權威性的公共關系專著()，在美國被譽為“公共關系的圣經”。正確答案：
D《有效的公共關系》
６．由各種利益集團推選出自己的代表來進行公共事務的決策與管理，這是民主政治的基本體現與保證是()。正確答案： A代議制
7．民主政治取代專制政治，這是公共關系產生的()。正確答案： D政治條件
８．信條為凡宣傳皆好事的是()。正確答案： B巴納姆
９．艾維·李將公共利益與誠實帶進了公共關系領域，提出的命題是：“說真話”、“（）”。正確答案：
C公眾必須被告知
10．西方公共關系學界認為．亞里士多德的（）堪稱最早問世的公共關系學的理論書籍。正確答案： C《修辭學》
11．1903年至1912年的10年間，美國的報紙雜志率先刊載揭露實業界“強盜大王”的惡劣層丑聞，這就是美國近代史上著名的()。正確答案：
A“清垃圾運動”
12．1903年開辦了第一家宣傳顧問事務所，成為向客戶提供勞務而收取費用的第一個職業公共關系人的是()。正確答案： A艾維·李
13．1955年，國際公共關系聯合會（1PRA）在（）正式宣告成立。正確答案： D英國倫敦 14．1986年，我國策一家專業公共關系公司（）在北京注冊成立。正確答案：
A中國環球公共關系公司
15．1999年12月，經國家勞動和社會保障部批準，（）省勞動廳舉行了我國首次初級“公關員”職業上崗培訓和上崗考試，標志著中國的公共關系已經正式步入職業化的階段。正確答案： A廣東
16．公共關系作為一種新的社會思想和活動，其源頭并不在古代，而在近代的()。正確答案： D美國
17．公共關系作為一種經營管理方法和一門學科步入中國大地，并在理論上被認可、在實踐中被加以系統運用，迄今不到()年的歷史。正確答案： B20
18．1906年，（）向新聞界發表了著名的具有里程碑性質的《原則宣言》，全面闡明了他的事務所的宗旨。正確答案： A艾維·李
19．“我們的計劃，是代表企業單位及公眾組織，對與公眾有影響且為公眾樂聞的課題，向報界和公眾提供迅速而準確的消息”。這是（）事務所的宗旨，也就是企業管理的“門戶開放原則”，它反映了他的信條：“公眾必須被告知”。正確答案： A艾維·李
20．在格魯尼格教授卓越傳播的三個層次里，（）核心層是指高級傳播人員和高層管理人員對傳播功能和作用的共識。正確答案： B知識
二、多項選擇題
1．1903年至1912年美國報紙雜志發表揭露惡劣丑聞，這就是美國近代史上著名的“清垃圾運動”，它又可稱為()。正確答案： D“揭丑運動” E“扒糞運動”
2．公共關系產生與發展的條件是()。正確答案： A政治條件 B經濟條件 C文化條件 E技術條件
3．美國文化體系的特性是()。正確答案： A個人主義 B英雄主義 C理性主義
4．公共關系的發展時期包括（）。正確答案： A古代時期 C巴納姆時期 D艾維·李時期
E愛德華·伯尼斯時期
5．公共關系產生和發展的社會歷史條件包括（）。正確答案： A文化心理 B社會政治 C經濟發展 D物質技術
6．政府機關、社會公共組織與其公眾之間的關系是()。正確答案： A民主對話 C服眾關系 D民主監督 E民主協商
7．為了適應日益發展的公共關系事業的需要，各種公共關系組織相繼建立起來。在國際上影響很大的（）相繼在中國設立辦事機構。正確答案：
A博雅公共關系公司
B希爾—諾頓公共關系公司 D愛德曼公共關系公司
8．詹姆斯·格魯尼格教授的卓越傳播的三個層次是（）。正確答案： A傳播核心層 B知識核心層 D文化核心層 9．艾維·李簡述艾維·李對公共關系的貢獻有（）。正確答案：
B公眾必須被告知 C說真話
D將“公共利益與誠實”帶進了公共關系的領域
10．公共關系作為一種客觀存在著的（）有著久遠的歷史。正確答案： C社會關系 D社會現象
11．公共關系作為一種專門化的社會職業，形成為一門較為（）的學科體系，至今不過近百年的時間。正確答案： D系統 E完整
12．艾維·李作為公共關系之父，不僅首創了“公共關系”這一專門職業，而且，他提出的（）的命題。正確答案： B說真話
C公眾必須被告知
13．伯尼斯的主要貢獻是把公共關系學理論從新聞傳播領域中分離出來，并對其原理與方法進行系統的研究，使之（），最終成為一門獨立完整的新興學科。正確答案： D系統化 E完整化
14．美國的（）出版了權威性的公共關系專著，論述了“雙向對稱”的公共關系模式，在公關的目標上將組織和公眾的利益置于同等重要的位置上。正確答案： A卡特利普 D森特
15．美國公關學者詹姆斯·格魯尼格教授主持的“卓越公共關系和傳播管理”的課題提出了一種（）的公共關系全球化理論。正確答案： B普遍原則 C特殊運用
三、名詞解釋
1．雙向對稱的公共關系模式 正確答案： 卡特利普和森特倆人論述的“雙向對稱”的公共關系模式，就是在公關的目標上將組織和公眾的利益置于同等重要的位置上；在方法上堅持組織與公眾之間的雙向傳播與溝通。它被譽為“公共關系的圣經”。
2．報刊宣傳活動 正確答案：
指某公司、某組織所雇傭的人員為了本公司、本組織的利益在報刊上進行的宣傳活動。為了使自己和公司揚名，置公眾利益于不顧，任意編造謊言和神話，利用新聞媒介“愚弄公眾”，是巴納姆時期的顯著特點。
3．門戶開放原則 正確答案：
艾維·李向新聞界發表了著名的具有里程碑性質的《原則宣言》，全面闡明了他的事務所的宗旨是代表企業單位及公眾組織，對與公眾有影響且為公眾樂聞的課題，向報界和公眾提供迅速而準確的消息。這就是企業管理的“門戶開放原則”。也反映了他的信條：“公眾必須被告知”。
4．“便士報”運動 正確答案：
19世紀30年代，美國報界掀起了一場“便士報”運動，即報紙以低廉的價格和通俗的內容去爭取大量的讀者，使報紙完成了大眾化、通俗化的飛躍。從此，價格低廉、以大眾為讀者對象的報刊大量出版印行。由于這種報紙售價低，一般勞動大眾都買得起，因此報紙發行量大增，隨即廣告費也迅速上漲。有些公司、組織為了省下廣告費，便雇傭專門的人員來制造煽動性新聞，制造關于自己的神話。以此來擴大影響。報紙則為了迎合下層讀者的閱讀心理，也樂于接受發表。
5.清垃圾運動 正確答案：
19世紀30年代，美國歷史上出現了報刊宣傳活動，報界掀起了一場“便士報”運動，為了使自己和公司揚名，置公眾利益于不顧，任意編造謊言和神話，利用新聞媒介“愚弄公眾”，由此引起了新聞媒介的不滿，報紙雜志率先刊載揭露實業界那些“強盜大王”的惡劣丑聞，發表了兩萬多篇揭丑文章，同時還有社論和漫畫，這就是美國近代史上著名的“清垃圾運動”。
四、簡答題
1．簡述艾維·李對公共關系的貢獻。正確答案：
答：艾維·李作為公共關系之父，不僅首創了“公共關系”這一專門職業，而且，他提出的“說真話”，“公眾必須被告知”的命題將“公共利益與誠實”帶進了公共關系的領域，使公共關系這門學科從對一些簡單問題的探討上升為探求帶有某些規律性的原則和方法，大大推動了這門學科的發展。
由于時代的局限，艾維?李的咨詢指導主要還是憑經驗和直感而進行的，缺乏對公眾輿論的嚴密、大量的科學調查。因此，有人批評艾維?李的公關咨詢只有藝術性而無科學性。但無論如何，艾維?李作為公共關系職業的先驅者的地位是無可爭議的。2．簡述愛德華·伯尼斯對公共關系的貢獻。正確答案：
1923年，他以教授的身份首次在紐約大學講授公共關系課程，同年出版了被稱為公共關系理論發展史的“第一個里程碑”的專著——《公眾輿論的形成》。在書中，伯尼斯首先詳盡闡述了“公共關系咨詢”這一概念，而且提出了公共關系的原則、實務方法和職業道德守則等。1928年，他寫出《輿論》一書；1952年，他又寫出了《公共關系學》教科書。伯尼斯的主要貢獻就在于，他把公共關系學理論從新聞傳播領域中分離出來，并對公共關系的原理與方法進行較系統的研究，使之系統化、完整化，最終成為一門獨立完整的新興學科。伯尼斯在理論上做出的貢獻，對于公共關系學科的形成和進一步發展具有劃時代的意義和里程。伯尼斯公共關系思想的一個重要組成部分就是他提出了“投公眾所好”的主張。
3．簡述詹姆斯·格魯尼格教授的卓越傳播的三個層次。
正確答案：
答：美國公關學者詹姆斯·格魯尼格教授主持的“卓越研究”衡量測定卓越公共關系和傳播管理的程度，其分布在涉及卓越傳播的三個層次里，并有包容性。首先是傳播核心層，即傳播部門的知識基礎。其次是知識核心層，指高級傳播人員和高層管理人員對傳播功能他認為一個成熟職業的最重要特征即它是建立在一個知識體系之上。這個知識體系部分基于從業人員的經驗，但更重要的是基于科學的學術研究。公共關系這樣一種職業的教育，應該從建立在源于研究和經驗的知識體系之上。公共關系的最終目的在于幫助組織了解其行動對所有重要公眾利益的影響，并因此制定更好的決策。和作用的共識。再次是文化核心層，即組織文化，一個組織的文化提供了培育或抑制卓越傳播的更大背景。
4．簡述公共關系在西方的發展。
正確答案：
1920年至第二次世界大戰期間，隨著世界科技進步，商品經濟的發展，發達國家“市場中心論”取代“生產中心論”，“賣方市場”轉向“買方市場”，以消費者為導向的市場觀念日益為企業的經營管理者所重視。在這種情況下，公共關系作為一種現代經營思想迅速傳播開來。1924年，美國《芝加哥論壇報》社論強調：“公共關系已經成為一種專門職業，一種藝術和一門科學。”
1948年，美國全國公共協會(PRSA)宣告成立，同時制定了作為行為法規的“公共關系人員職業規范守則”。1955年，國際公共關系聯合會(IPRA)在英國倫敦正式宣告成立。1978年8月，世界公共關系協會在墨西哥城召開大會，一致同意公共關系的定義為：“分析趨勢，預測后果，向領導機構提供意見，履行一連串有計劃的行動，以服務于本機構和公眾利益的藝術和社會科學。”
美國是世界公共關系事業最發達的國家之一。在企業界、政界、文化教育界、宗教界、軍界和各種社團組織內，都有大量的公關從業人員。在美國文化的影響下，英國、法國、原聯邦德國、意大利等西歐國家，以及加拿大、墨西哥、秘魯以至整個拉丁美洲，都開始開展多方面的公關工作。
隨著公共關系在社會各界的廣泛應用和蓬勃發展，公共關系理論教育也有了長足進展。進入80年代以來，公共關系的教育已開始按不同的行業分門別類進行，各有一套不同的大綱要求，逐步向更細、更深入的領域健步發展。
5．簡述現在國際公共關系的趨勢。正確答案： 答：現在國際公共關系的趨勢是：為適應新形勢，求得公共關系自身的生存和發展，要充分利用現代信息技術改造和處理傳統的公關問題；全球經濟一體化要求公共關系首先要注意傳播的國際化、一體化、多元化，追求“有效傳播”；新世紀的公共關系運作需要改革，提高檔次，重視信譽形象，樹立高效、公正、專業化、優質服務的全球形象。
6．簡述古代時期是公共關系產生的思想萌芽。
正確答案：
“考古學家發現，遠在公元前1800年伊拉克的一種農業公告，很有點象現代社會某些農業組織公共關系部的宣傳資料。它告訴了農民如何播種、灌溉，如何對付危害莊稼的老鼠，如何收獲莊稼等等。
在古希臘，社會對于溝通技術非常重視，并對從事這門技術的人給予很高的評價和獎酬，有些深諳溝通學問的第一流演說家常常被推為首領。此外，那些參加國家最高統治者竟選的人們，對于那些擅長言辭及在學識上享有較高統治者竟選的人們，對于那些擅長言辭及在學識上享有較高聲望的詭辯學者們的功德、業績和才能大肆吹捧和贊揚，以爭取選民。
在我國古代政治活動、外交活動和軍事活動中，亦有許多類似于公共關系活動的成功范例。合縱家蘇秦運用游說手段，來影響公眾和社會輿論，以對付秦國的吞并。連橫家張儀，則四處交游，離間各國，以社會手段來實現自己的政治理想。臥薪嘗膽、報仇復國的越王勾踐,運用“激勵的理論”來搞好內部公共關系，使全軍上下產生了強大的凝聚力，從而達到了同仇敵愾、克敵制勝的目的。
無論在中國，還是在外國的歷史上，都可以找到大量類似現代公共關系的思想和活動。”
7．簡述巴納姆時期是現代公共關系的發端。正確答案：
19世紀30年代，美國報界掀起了一場便士報運動。便士報運動使報紙完成了大眾化、通俗化的飛躍，從此，價格低廉、以勞動大眾為讀者的報刊大量出版印行。這就為那些總想宣傳自己，為自己制造神話的公司、組織提供了便利條件。由于這種報紙售價低，一般勞動大眾都買得起，因此報紙發行量大增，隨即廣告費也迅速上漲。有些公司、組織為了省下廣告費，便雇傭專門的人員來制造煽動性新聞，制造關于自己的神話，以此來擴大影響。報紙則為了迎合下層讀者的閱讀心理，也樂于接受發表，這樣兩相配合，就出現了美國歷史上有名的報刊宣傳活動。各公司、組織所雇傭的宣傳員的任務，主要是編造離奇的故事以引起公眾的好奇和對自己的注意。當時最有代表性的就是巴納姆，他是美國最善于創新和最受人贊賞的游藝節目演出經理人。其的信條是“凡宣傳皆好事”。為了使自己和公司揚名，置公眾利益于不顧，任意編造謊言和神話。這種或把新聞媒介視為異已，或利用新聞媒介“愚弄公眾”的現象，引起了新聞媒介的不滿，報紙雜志率先刊載揭露實業界那些“強盜大王”的惡劣丑聞，形成了美國近代史上著名的“清垃圾運動”。
“清垃圾運動”的沖擊，使工商企業意識到了取悅輿論的重要性。許多企業開始聘請懂行的人專門從事改善與新聞界關系的工作，這種人被稱為“新聞代理人，”他們為其委托人作宣傳。在新聞媒介之間進行游說，經常與報界聯系，邀請記者到企業參觀采訪，或為公司的政策作解釋和辯護等等。從此，企業和外界的隔絕消除了，“象牙塔”被“玻璃屋”取代，企業的透明度大大增加。
五、論述題
1．論述公共關系產生的社會條件。正確答案：（1）文化心理——由“理性”轉向“人性” 泰羅制的機械唯理主義的管理，雖然短期內取得了顯赫的高效率，但同時也促使階級矛盾與勞資矛盾的日趨尖銳激化，孕育著危機與動蕩不安，也孕育著社會文化意識的嬗變。正是在嚴峻的現實面前人們逐漸意識到純理性文化的局限，人文主義重新抬頭，在管理中注重人性、注重個人的文化觀念迅速地獲得人們的認同。梅耶在“霍桑實驗”中提出的“人群關系理論”、“行為科學”，便是人性文化逐漸抬頭的有力體現。此外，大眾傳播的發展、社會化大生產的發展，也對尊重個人隱秘但又互不相關，過于狹隘的美國傳統文化形成沖擊，使社會生活、社會交往更趨開明化、開放化。這種尊重人性的、尊重個人感情和尊嚴的、人文的、開放的文化，正是公共關系得以滋生及成長的土壤。（2）社會政治——民主政治取代專制政治
在民主政治條件下，社會民眾的公民意識、民主意識日益提高。于是，民眾逐漸覺醒，并自覺團結起來，組織起來，成為政治生活中不可忽視的政治力量。政治運動促進了資本主義工業社會民主政治的發展。民主政治必須體現大多數人的意愿，滿足大多數人的要求。這就需要相應的民主制度來保證。這主要地是通過代議制、納稅制及選舉制來實現的。政府機關、社會公共組織與其公眾之間，除了服眾外，還有民主協商、民主對話、民主監督。民主政治取代專制政治，必然促進公共關系的產生。（3）經濟發展——市場經濟取代小農經濟 本世紀初，大工業的商品經濟方式突破了時空與血親的局限，重新形成了以市場為軸心的極廣泛的社會分工協作，反過來又促進了商業經濟的快速發展。商品經濟社會以社會化生產、社會化交換為其重要特征。任何社會組織，均須得到社會廣泛承認，獲得社會整體的支持，方能生存和發展起來。故商品經濟社會勢必需要公共關系。
商品經濟的主要支點是市場交易，故又稱市場經濟。在商品經濟的發展過程中，市場形式經歷了由“賣方市場”向“買方市場”的逐步轉變。在買方市場條件下，必須通過發展良好的相互感情關系方能更有效地維護交換關系，維持市場發展。（4）物質技術——大眾傳播超越個體傳播
在資本主義大工業時代，日益精細的社會化大分工，使人們之間、組織之間的縱橫關系與相互溝通依賴日趨重要并日趨加強，成為社會組織生存發展的基本條件。各種形式的傳播溝通技術與理論也就在這樣的社會背景下迅速發展起來了。印刷技術日益普及與提高，報刊媒介遍及千家萬戶；電子技術不斷進步，更帶來廣播、電影、電話、電視等電子傳播媒介的普及；在微電腦、人造通訊衛生全球普及的現代信息社會，具有極高的傳播廣度、速度與深度及高保真度并又費用低廉的嶄新的傳媒迅猛發展，世界日益成為“天涯若比鄰的地球村”。瞬息萬變的信息同時也就“瞬息可悉”。各種大眾傳媒的迅速而廣泛的發展、“地球村”的出現，為人們進行大規模的交往提供了可能性，并為公共關系的產生提供了必要的技術與方法。
2．論述我國公共關系教育培訓的特點和發展趨勢。正確答案：
答：(1)在公共關系傳入的初期，主要采取短期培訓的方式，使很多工作人員了解和把握了公共關系的基本知識。全國各地的大專院校、企事業單位以及各種社會團體，都相繼在不同地區和不同范圍內舉辦了各種形式的培訓班。
(2)對廣大的在職人員進行系統的公共關系專業教育，使廣大在職人員既能較系統全面地掌握公共關系的基本理論和知識，又能密密結合各自的工作實際學以致用。l999年12月，經國家勞動和社會保障部批準，廣東省勞動廳舉行了我國首次初級“公關員”職業上崗培訓和上崗考試，標志看中國的公共關系已經正式步入職業化的階段。
(3)我國公共關系高級專門人才的培養已開始起步。要適應當代公共關系發展的趨勢，提高公共關系的專業化水平，消除我國公共關系活動中存在的許多障礙和面臨的許多問題，培養高水平的公共關系專門人才和優化現有公共關系人員隊伍是行之有效的根本途徑。
(4)我國公共關系的科學研究也進入一個繁榮發展的新時期。一大批有識之士結合中國政治、經濟和思想文化的特點探索中國公共關系的重大理論問題，各種公共關系學教材、著作和論文相繼問世。
(5)隨著公共關系的研究、教學和實務工作的廣泛開展，各種公共關系學術團體和行業協會也紛紛成立。中國的公共關系事業呈現出一派欣欣向榮的景象，這一發展勢頭將隨著我國市場經濟的發展而日益增強。
總之，隨著改革開放的不斷深入，我國的公共關系事業無論在實踐活動方面、理論研究方面或者培訓教育方面，都取得了重大進展，公共關系在我國社會生活中發揮著越來越大的作用，成為推動我國現代化發展的動力。
六、案例分析題 1.1036——傳情五環 廣東電臺“城市之聲”員工為臺慶五周年設計了一個方案：立足將城市之聲周年臺慶與2010廣州舉辦亞運會結合起來，通過電子傳播媒介，傳達“城市人盼亞運”的城市之聲電臺的時代強音，并把這一理念傳遍全世界。
圍繞“一首歌曲——五個‘1036’系列活動”策劃主題進行城市之聲周年臺慶活動。一首歌曲即是以都市人熱衷舉行運會為主題，在活動中他將作為一條主線貫穿整個臺慶活動始終。五個“1036”意旨與主題有關的五個系列活動：1036個五歲的孩子親手畫制的圖畫；1036米長的都市人親筆簽名橫幅；1036個市民支持申奧的聲音；1036封孩子親手寄出的信；1036張錄有主題歌的CD光盤，在送給1036名市民之時，傳遞城市之聲支持2010年舉辦廣州亞運會的熱誠。活動的實施與網絡活動相結合，延長活動的有效性，從而擴大影響與傳播范圍。試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。正確答案： 答：知識點：
公共關系產生的社會條件之一是物質技術，它體現在大眾傳播超越個體傳播。今天，電子技術不斷進步，更帶來廣播、電影、電話、電視等電子傳播媒介的普及；在微電腦、人造通訊衛生全球普及的現代信息社會，具有極高的傳播廣度、速度與深度及高保真度并又費用低廉的嶄新的傳媒迅猛發展，世界日益成為“天涯若比鄰的地球村”。瞬息萬變的信息同時也就“瞬息可悉”。各種大眾傳媒的迅速而廣泛的發展、“地球村”的出現，為人們進行大規模的交往提供了可能性，并為公共關系的產生提供了必要的技術與方法。分析評點：
（1）城市之聲利用電子傳播媒介，將周年臺慶與2010年廣州舉辦亞運會結合起來，著眼于向市民展現城市之聲作為都市有聲傳媒在傳達廣州人民對舉辦亞運會的努力與激情。
（2）通過廣播活動突出和強調城市之聲用聲音傳播形象作為傳播媒介擔負的重大社會作用與社會價值。展現成熟的城市之聲更具魅力的獨特、鮮明的電臺形象，以此為城市之聲的進一步發展拓展寬闊的道路。第三章
一、單項選擇題
1．組織形象的客觀基礎是（）。正確答案： A．產品形象
2．公共關系所收集的信息具有宏觀性和（）。正確答案： B．社會性
3．決策的第一步是（）。正確答案：
C．確立決策目標
4．決策方案是實現決策目標的各種方法措施的（）。正確答案： D．總和
5．公關傳播最基本的功能是告知公眾和（）。正確答案： A．形成輿論
6．廣告主付費購買傳播媒介的使用權，來推銷其產品、服務或觀念，可以說廣告是一種（）。正確答案： B．付費傳播
7．論題處理又稱作（）。正確答案： C．問題管理
8．公共關系實務的特殊領域是（）。正確答案： D．危機處理
9．組織生存和發展的基礎是（）。正確答案：
A．組織內部關系
10．協調外部關系就是協調社會組織與外部公眾的（）。正確答案： A．關系
11．公共關系對個人和社會的間接功能是提高個人素質和（）。正確答案：
B．優化社會環境
12．社會上人與人、群體與群體之間的交往和相互作用是社會互動，它指社會的（）。正確答案： D．橫向關系
13．公共關系通過向社會灌輸強烈的（）和高度的責任感，以增進社會交往、促使團體合作等活動來促使社會行為得到協調。正確答案： A．環境意識
14．政府公共關系實際上是（）的一種操作方式和過程。正確答案： B．民主政治
15．公關傳播最基本的功能是（）。正確答案：
C．創造輿論，告知公眾
16．公共關系的根本職責是（）。正確答案： A．協調溝通
17．影響組織形象的關鍵因素是（）。正確答案： D．產品質量
18．新聞媒介是公共關系傳播的一種（）。正確答案： B．重要通道
19．游說與公共關系是不能相等同的兩個概念。就行為方式而言，游說重在（）。正確答案： C．單向灌輸
20．在（）層面，公共關系優化人類生存空間，推進社會文明進程。正確答案： B．宏觀
21．公共關系優化組織行為，塑造良好的組織形象在（）。正確答案： A．中觀層面
22．公共關系優化個人行為，提高國民的行為素質在（）。正確答案： D．微觀層面
二、多項選擇題
1．以尊重公眾的意愿，滿足公眾的需求為己任是公共關系強調的（）。正確答案： B．顧客第一 C．公眾至上
2．公共關系的基本職責是（）。正確答案： A．收集信息 B．輔助決策 C．傳播推廣 D．溝通協調 E．提供服務
3．企業面對公眾的公關狀態是：企業必須為公眾（）。正確答案： A．所有 B．所治 C．所享
4．公共關系通過()的服務使組織內部運轉得更加順暢、協調、使組織外部環境更加和諧、良好。正確答案： A．信息性 B．傳播性 C．協調性 D．支持性 E．輔助性
5．公共關系樹立組織形象的原則包括（）。正確答案： A．有效性原則 C．總體性原則 E．符號化原則
6．社會環境包括（）。正確答案：
A．社會互動環境 B．社會心理環境 C．社會經濟環境 D．社會政治環境
7．實現公共關系對社會互動環境優化的途徑有()。正確答案：
C．溝通社會信息 D．協調社會行為 E．凈化社會風氣
8．公共關系引導社會樹立新觀念，凈化了社會風氣，引進互動過程中的是()。正確答案： A．公正 B．透明 C．信譽 E．互惠
9．公共關系發展的新特點是()。正確答案：
A．公關理論整合化 B．公關實務專業化 C．公關手段現代化 D．公關教育層次化 E．公關地位戰略化
10．在未來眾多的知識產業中，與公關業一起構成新興的知識產業的主導性產業是()。正確答案： B．文化業 C．咨詢業 D．信息業
11．從個人形象的組成因素來看，它包括()。正確答案： A．內在形象 C．外在形象
12．公共關系職能應用的新趨勢是()。正確答案：
B．市場公共關系的熱潮 C．金融公共關系的動態 D．政府公共關系的焦點 E．全球性溝通與合作
13．公共關系活動對組織的直接功能表現為()。正確答案：
C．樹立組織形象 D．協調關系網絡
14．新聞兼具（）的兩重功能。正確答案： A．報道 D．宣傳 15．組織內部關系是組織（）的基礎。正確答案： C．生存 D．發展
16．公關文化從（）層面波及人類的社會生活。正確答案： A．宏觀 C．中觀 D．微觀
17．組織的整體形象，反映在公眾對組織的要素評價內容有（）。正確答案：
A．公眾對組織機構的評價 B．公眾對組織管理水平的評價 C．公眾對組織人員素質的評價 D．公眾對組織服務素質的評價
18．輔助決策的內容有（）。正確答案：
A．為確立決策目標提供咨詢建議 B．為決策提供信息服務
C．協助擬定和選擇決策方案
D．從公眾關系角度評價決策效果
19．各國的公關專家將面臨的一個共同任務是（）。正確答案：
A．通過全球性、跨文化的傳播溝通 B．形成全球性的共同意識 C．促成國際間的協調與合作
E．推動全球性問題的研究與解決。
20．公共關系參與輔助決策的意義是（）。正確答案：
A．讓公眾利益貢穿于組織決策過程的始終 C．以避免組織決策只顧自身利益的片面性
D．輔助決策的這一職責是組織其他管理活動不可取代的。
21．公共關系樹立組織形象的意義是（）。正確答案：
A．組織形象是組織的無形資產 B．良好的組織形象能夠激勵士氣
D．良好的組織形象有利于營造和諧的社會環境 22．公共關系樹立組織形象的原則是（）。正確答案： A．有效性原則 B．總體性原則 E．符號化原則
23．公共關系的基本職責是（）。正確答案： A．收集信息 B．輔助決策 C．傳播推廣 D．協調溝通 E．提供服務
三、名詞解釋題 1．交際 正確答案：
指人與人之間面對面的直接交往，借助于個人媒介所進行的相互溝通，也即“人際溝通”，是公共關系的傳播方式之一。
2．營銷推廣 正確答案：
是在以等價交換為特征的市場推銷的交易活動中，工商業組織以各種手段向顧客宣傳產品，以激發他們的購買欲望和行為，擴大產品銷售量的一種經營活動。
3．游說 正確答案：
是個人或組織有目的地利用語言、文字或其他傳播媒介對特定信息進行講解、說明，以鼓動受眾按照自己的意圖行事的一種勸服性傳播。其對象通常是立法者、政府等公共政策的制定者，較多地運用在公共事務之中，是政治公關中常用的一種方式。
4．論題處理 正確答案：
又稱作“問題管理”，主要指公關人員對正在出現的問題(特別是將要進入立法程序的、有爭議的問題)以及這種問題對組織的潛在影響進行分析、預測并施加影響，以幫助組織制定應變的對策和措施。
5．社會互動 正確答案：
指社會的橫向關系，指社會上人與人、群體與群體之間的交往和相互作用。公共關系對社會互動環境的優化通過溝通社會信息、協調社會行為、凈化社會風氣來實現。
6．公關開發活動 正確答案： 指文化、教育、藝術、福利、慈善、宗教、社團等組織，運用傳播的力量去發展會員、籌措經費、爭取資源等活動。
7．公共事務 正確答案：
主要指一個組織與政府部門、公共政策、公眾利益、社區事務相關的活動。政府、社會團體、非盈利機構的公關工作，常用這一概念以示有別于盈利部門的公關工作。企業也常用公共事務這一概念去涵蓋非盈利的公關工作，如社會慈善事業、社區事務等。
四、簡答題
1．簡述公共關系樹立組織形象的原則。正確答案：
答：(1)有效性原則。有效性是指通過開展公共關系活動，要力求取得預期最佳效果。
(2)總體性原則，也稱整體性原則。總體性原則是指把組織分散的、不連續的公共關系工作系統化、統一化和科學化。
(3)符號化原則。符號化是指通過設計簡潔、鮮明、形象的組織和產品標記，使組織和產品形象易于傳播，便于記憶。
2．簡述廣告與公共關系的信息傳播的聯系與區別。正確答案：
答：廣告是一種“付費傳播”，即廣告主付費購買傳播媒介的使用權來推銷其產品、服務或觀念。它必須明示廣告主體，是一種自我宣傳方式，主觀性比較強。由于廣告旨在“要別人買我”，所以廣告的信息傳播強調引人注目，形成轟動效應，具有明顯的傾向性、渲染性和夸張性。而公共關系的信息傳播旨在“要別人愛我”，為此它強調要在信息傳播中體現真情實意，以客觀公正的態度向公眾介紹組織的情況和面貌。為了獲得比較客觀的傳播效果，公共關系比較重視運用“新聞傳播”等其他比較客觀和軟性的傳播途徑和方式，借助第三方來說話，以提高信息的可信度。廣告多在工商企業中采用，并且屬于銷售經營的一個組成部分；而公共關系在現代社會各類組織中都需要運用，是每個組織都要面臨的一項日常性工作，并又涉及組織各個環節各個層次的行政管理或經營管理工作。
在實際運作中，廣告與公共關系有著密切聯系，公共關系常借助于廣告的形式傳播信息，廣告也經常借助公共關系來增強說服力。
3．簡述危機處理的兩方面的涵義。正確答案：
答：危機處理包括兩方面的涵義：一是處理“公共關系危機”；二是用公共關系的策略和方法來處理危機。前者是危機事件的一種特殊形態，即形象危機、信譽危機、輿論危機。后者指處理危機的一種方法，即危機事件發生后(包括政治危機、法律危機、商業危機、金融危機、社會危機、災變危機等)，運用公共關系的策略和方法去協助處理危機，做好善后工作，是危機處理的一種輔助手段。
4．簡述公共關系樹立組織形象的意義。正確答案：
答：(1)組織形象是組織的無形資產。良好的組織形象會給組織帶來特定的價值。人們已經習慣于對組織形象這一“無形資產”進行“有價評估”。
(2)良好的組織形象能夠激勵士氣。完美的組織形象使組織內部員工產生一種愉悅感和自豪感，鼓舞員工團結進取、奮發向上，促使其加倍努力工作。同時，良好的組織形象也為人才的活動創造適宜的社會環境條件，使該組織的領導和員工產生強烈的歸屬感和認同感。(3)良好的組織形象，還有利于營造和諧的組織社會環境。組織自身的形象建設，在一定程度上可以帶動組織所在社區的精神文明建設，促成良好的社會風尚和融洽的人際關系，使社區公眾受到潛移默化的熏陶和影響，這一切又反過來為組織的自身發展創造了和諧的社區環境。
5．簡述協調關系網絡的意義。正確答案：
答：(1)協調內部關系可以增強組織的凝聚力。對于一個組織，不論是管理者與全體員工的關系，還是組織內部各部門之間的關系，都要在充分的信息交流的基礎上保持和諧狀態，提高組織的向“力、凝聚力。公共關系重視內部關系的協調，通過建立和完善組織內部的各種傳播溝通渠道和協調機制，促進組織內部的信息交流，為組織創造良好的內部人事氣氛。(2)協調外部關系可以建立和諧的外部環境。公關人員通過各種交際手段和溝通方式的運用，廣結人緣，開拓關系，為組織的生存和發展調和各種社會矛盾，爭取社會各界諒解，創造和諧的外部環境，使組織獲得良好的生存發展空間。
(3)協調內外關系，能夠為建立和維持良好的組織形象提供條件。組織形象的樹立，要求組織本身在運作過程中表現出良好的內在特質，提供良好的外顯事物，這一切都離不開齊心協力的內部公眾，也離不開和諧協調的外部環境。和諧的公共關系網絡可以為組織形象的廣泛傳播提供暢通無阻的信息渠道，使良好的組織形象產生更加廣泛的影響。
6．簡述傳播推廣的職責。正確答案：
答：公共關系在組織經營管理中要履行傳播推廣的職責，即通過各種傳播媒介，將組織的有關信息及時、準確、有效地傳播出去，爭取公眾對組織的了解和理解，提高組織及其產品、人員的知名度和美譽度，為組織創造良好的社會輿論，樹立良好的社會形象。
7．簡述協調溝通是公共關系的根本職責。正確答案：
答：公共關系是組織與社會環境之間的一種協調溝通機制。即運用各種協調、溝通的手段，為組織疏通渠道、發展關系、廣交朋友，減少摩擦、化解敵意、調解沖突，成為組織運作的潤滑劑、緩沖器，成為組織與各類公眾交往的橋梁，為組織的生存、發展創造“人和”的環境。
(1)協調內部關系，增強組織凝聚力。(2)開展社會溝通，建立和諧的社會環境。
五、論述題
1．論述公共關系活動對提高個人素質，適應現代社會發展的積極作用。正確答案：
答：(1)公共關系促使個人觀念更新。公共關系是現代社會的產物，它產生于社會生產高速發展、各種觀念急劇更新的時代。它在給社會組織帶來效益的同時，也帶來了許多現代觀念，從而促使個人價值觀念更新。①注重個人形象的觀念。②尊重他人的觀念。③交往合作的觀念。(2)公共關系有助于個人能力提高。公共關系是一門實用性、操作性很強的學科，其中有相當一部分內容是關于實務技巧的傳授和訓練，因此，公共關系除了促使個人觀念更新外，還有助于個人能力的提高。表現在：①創造能力的提高。②交際能力的提高。③自我調節能力的提高
2．論述公共關系發展的新特點。正確答案：
答：人類政治經濟活動已進入到全球化傳播時代，公共關系作為一門實踐性很強的學科，其發展呈現出了新的特點：
(1)公關理論整合化。公共關系內涵的豐富性和職責的綜合性，意味著公共關系必須要廣泛吸納諸多社會科學和人文科學的成果，以形成一個；門類交叉型的學科群。
(2)公關實務專業化。各類組織在開展公關活動時，勢必加強與專業化程度高、經驗豐富的職業公關公司的密切合作，以有效使用組織有限的傳播資源。
(3)公關手段現代化。隨著因特網、多媒體時代的到來，組織已越來越認識到電腦新技術對公關傳播的重要作用。由于網絡傳播具有傳遞的時效性和參與的平等性，組織與公眾之間的雙向傳播交流也因此變得更及時、更充分，信息傳播雙方成為真正意義上的平等交流伙伴，從而使公關傳播在更高的程度上實現了理想的雙向互動。另一方面，網絡傳播在一定程度上也降低了組織的傳播成本。
(4)公關教育層次化。公關專業教育和人才培訓形成了多層次的、相對完整的體系。新的復合型公關人才具有復合型的知識結構，既是公關領域的“專才”，又是社會科學領域的“通才”，同時也具有復合型的思維結構。
(5)公關地位戰略化。從公共關系實際操作的發展歷史看，公共關系的管理功能首先是作為組織的喉舌，即組織的“發言人”，為組織及其政策、產品或服務作宣傳，然后過渡成為組織的耳目，為組織監測周圍環境的變化，加強與社會公眾的雙向溝通。
3．論述公共關系職能的新趨勢。正確答案：
答：(1)市場公共關系的熱潮。
現代的市場競爭日益體現為企業和企業、品牌和品牌之間的形象競爭、信譽競爭。這種競爭已不局限于新產品和技術，而發展到企業經營的各種要素，因此CI形象戰略日益成為市場公共關系的熱點。同時，這種形象和信譽競爭也超越了單一的媒體和局部的市場，逐步趨向媒體的多元化和范圍的全球化。因此企業的形象策劃和傳播呈現主體性和國際性的趨勢，開始流行IMC市場傳播戰略。它的核心是面對市場的“信息整體傳播”或“信息戰略組合傳播”，力圖為企業塑造一種“放諸四海而皆準”的“全球形象”，以創造全方位的、全球性的認同。
(2)金融公共關系的動態。
二戰以來，股份制的發展浪潮使企業的投資日益多元化、社會化、公眾化，資本經營成為企業更高層次的經營，金融市場形勢的嚴峻促使企業為增加和維護企業的資金投入而大力開展公共關系工作，通過公共關系來維系企業與廣大股東的良好關系，并爭取國內外潘在的投資者。這一切推動了金融公共關系的發展。公共關系不僅應用于企業的產品營銷環節，而反應用到企業經營管理活動的各個環節，從投入到產出的整個過程，都必須導入公關政策，強化公關管理意識。企業必須為公眾所有、所治、所事。(3)政府公共關系的焦點。
由于民主化的世界潮流和多元化世界格局的出現，一個國家的政府無論對內對外都要重視公共關系。通過政府公共關系，對內爭取民眾的支持，穩定社會政治局面；對外建立廣泛的國際統一戰線或國際聯盟，爭取國際事務中的主動權。因此，政府公共關系將越來越成為世界公共關系發展的熱點。在民主社會中，政府需要加強社會咨詢和社會溝通，建立和完善各種類型的公眾交流渠道，從而形成穩定、和諧的政治局面與社會秩序。另一方面，在當代國際事務中，一個國家的政府需要在多元化的國際政治形勢中取得適當的平衡與協調，就必須善于利用一切共同點去聯絡和爭取國際舞臺上的大多數，運用對話和溝通的方式去處理客觀上存在的矛盾和分歧，以促進和平與發展的國際環境。(4)全球性問題帶來的全球性溝通與合作的大趨勢。現代人類發展面臨著一些全球性的問題。這些問題的存在與解決對人類生存條件的影響和意義已遠遠超出某個國家、民族、階級的范圍。這些問題的解決需要加強國際間的溝通，在形成人類共識的基礎上制定國際性的協調政策，并通過區域性和國際性的立法程序形成菜種國際性的規范和準則，靠全人類通力合作來解決。各國公共關系專家將面臨一個共同的任務：通過全球性、跨文化的傳播溝通去形成全球性的共同意識，促成國際間的協調與合作，推動全球性問題的研究與解決。可見，公共關系的咨詢預測、論題處理、危機處理的功能將舍得到越來越廣泛的重視和發揮。
4．論述公共關系的基本職責。正確答案：
答：(1)收集信息。公共關系首先要履行收集信息、監測環境的職責。
(2)輔助決策。公共關系在組織的經營管理決策過程中，要協助決策者考慮復雜的社會因素，平衡復雜的社會關系，從社會公眾和整體環境的角度評價決策的社會影響和社會后果。(3)傳播推廣。公共關系在組織經營管理中履行傳播推廣的職責。(4)協調溝通。公共關系是組織與社會環境之間的一種協調溝通機制。
(5)提供服務。公共關系工作本身就是一種服務工作，它的管理地位和日常業務都具有明顯的服務性質。
六、案例分析題 大家好才是真的好
在一個偏僻的小山村，有一個獨家經營的小百貨商店，產品單一，贏利并不多。后來和它相鄰處又開了一家經營項目類似的百貨商店，兩家從此展開了競爭。老店新進的貨，新店立即趕上，新店采用的服務，老店也不落后。漸漸地，兩家因競爭而矛盾重重，有時甚至大打出手。可他們卻沒有注意到：他們各自的利潤卻比從前獨一家時還多。后來，某公共關系公司分別到兩家進行溝通與說服的工作，并且一語道破玄機，兩家才意識到自己的發展離不開對方的競爭，于是雙方握手言歡。
試運用“協調溝通”來分析評點這一案例。正確答案：
1．協調溝通是公共關系的根本職責
答：公共關系是組織與社會環境之間的一種協調溝通機制。即運用各種協調、溝通的手段，為組織疏通渠道、發展關系、廣交朋友，減少摩擦、化解敵意、調解沖突，成為組織運作的潤滑劑、緩沖器，成為組織與各類公眾交往的橋梁，為組織的生存、發展創造“人和”的環境。
(1)協調內部關系，增強組織凝聚力。(2)開展社會溝通，建立和諧的社會環境。2．有自己的觀點，能夠涉及和結合以下內容：（1）此例說明在市場經濟條件下，企業組織在競爭環境中求生存求發展，沒有競爭，企業組織就不可能得到發展。（2）企業組織應該樹立正確的競爭觀念，運用科學的競爭手段，依法競爭，公平競爭、與競爭對手建立良好的公共關系，相互學習，相互支持，相互幫助，共同發展。
（3）如果我是這個企業組織的經營者，我首先向對方學習，克服自己在經營方面存在的問題；第二，發揮自己經營方面的長處，搞特色經營。第三，向消費者調查了解他們的需求，以滿足他們的要求來擴大自己的經營范圍。第四，堅持以消費者滿意為主要目標，公平地與對方競爭。并在競爭中與競爭對手建立和諧的關系。第四章
一、單項選擇題
1．公共關系活動的三大基本要素是公共關系的主體、客體和（）。正確答案： A．手段
2．公共關系的組織機構是專門執行公關任務、實現公關功能的行為（）。正確答案： C．主體
3．公共關系部門的內部分工，一般可分為對內關系、對外關系和（）。正確答案：
D．專業技術制作
4．從工作性質上看，公共關系的職能是傳播性和（）。正確答案： A．溝通性
5．公共關系協會等公關專業性社團組織，是非官方和（）的群眾社團組織。正確答案： A．非營利
6．真誠互惠的意識是公共關系的（）。正確答案： C．功利意識
7．國外組織中公共關系機構的名稱使用得最多的是()正確答案： A．公共關系部
8．比較靈活又便于掌握，亦不過分偏重于某一方面功能的部門隸屬型的公關機構是()。正確答案：
A．歸屬于辦公室
9．公關機構附屬于組織的某個職能部門是（）。正確答案： B．部門隸屬型
10．公共關系意識的核心是（）。正確答案：
B．塑造形象的意識
11．公共關系工作的生命線是（）。正確答案： C．真實
12．中國公共關系協會成立于()。正確答案： D．1987年
13．在公共關系公司的類型中，按業務內部劃分：專門為客戶提供某種公共關系技術服務的公司是（）。正確答案：
B．專項業務服務公司
14．堅持自身經營的獨特性，不論經營單項、專項、多項或綜合等業務，都不與其它部門合作的公共關系公司是（）。正確答案： D．獨立型公司
15．公共關系協會等公共專業性社團組織，是非官方、非營利的（）。正確答案：
D．群眾社團組織
16、公共關系公司由（）公共關系專家和各類公關專業人員組成。正確答案： C．職業
17．公共關系人員在工作中應遵守的道德規范是公正、正派、對社會負責、真實和（）。正確答案： A．保密
18．《〈中國公共關系職業道德準則〉草擬及實施方案》規定，如果發現某個公關組織或個人在履行職責過程中違反了本準則，則將被認為犯有（）行為而受到相應的處罰。正確答案： C．瀆職
19．公共關系職業名稱是（）。正確答案： A．公關員
20．制定組織的公眾傳播計劃，編輯、制作和發行組織的各種宣傳材料，負責組織的新聞發布、形象傳播工作是（）職業工作描述之一。正確答案： C．公共關系
21．部門隸屬型模式將公關部歸屬于銷售部門，這種歸屬法將公關職能局限于商品（），突出了與顧客的關系，而容易忽略其他關系的公眾。正確答案： A．推銷
22．公共關系是一門正在崛起的職業，公共關系的（）道路是發展公共關系事業的必由之路。正確答案： C．職業化
23．國際公共關系協會成員必須竭誠做到促成為真正進行思想交流所必需的道德、心理、智能條件，確認參與的各方面都有申述情況與表達意見的（）。正確答案： A．權利
24．國際公共關系協會成員都應力戒：因某種需要而違背（）。正確答案： D．真理
25．《〈中國公共關系職業道德準則〉草擬及實施方案》（）要求：公共關系從業人員在進行公共關系活動的時候，力求真實、準確、公正和對公眾負責。正確答案： B．條款
二、多項選擇題
1．組織內部設置公關機構有四種基本模式（）。正確答案： A．部門隸屬型 B．部門并列型
D．公共關系委員會 E．高層領導直屬型
2．造就優秀的公共關系領導人才。其定位是()。正確答案： A．懂管理 B．會策劃 C．善傳播。
3．公共關系意識是對公共關系的（）及活動規律、方法等，經過思維得到理論認識，并形成概括性的見解。正確答案： B．本質屬性 C．特征 D．作用
4．公共關系培訓的教育內容，可分為（）。正確答案： A．課程設置 C職業道德教育
5．大中型公共關系公司的組成部分一般是（）。正確答案： A規劃審計 B行政部門 C專業技術部門 D國際部門 E地區部門
6．全國公共關系職業審定委員會專家辦公室擬出的公共關系職業名稱是公關員；公共關系職業定義是專門從事組織機構（）的調查、咨詢、策劃和實施的人員。正確答案：
A．公眾信息傳播 B．關系協調 C．形象管理事務
7．隨著社會的發展，公共關系越來越明顯的特點是()。正確答案： B職能化 D專業化 E職業化
8．公共關系的組織機構包括()。正確答案：
A．組織內設的公關職能部門 C．專業的公關公司
9．公共關系部的對外關系主要指()。正確答案： B．媒介關系 C．社區關系 D．政府關系
10．開展公共關系活動的服務性機構的類型是()。正確答案： B．信息型 D．智力型 E．傳播型
11．公共關系公司按業務內部劃分的類型有()。正確答案：
A．專項業務服務公司 B．專門業務服務公司 C．綜合咨詢公司
12．一般認為，培養公共關系人員的方向是()。正確答案： B．通才式 D．專才式
13．公共關系人員的培養途徑除大學本科教育、大專培訓班、函授教育外，還有()。正確答案：
A．公共關系培訓班 B．全員公共關系培訓 C．見習培訓 D．聘請專家 E．學者指導
14．公共關系人員在工作中必須遵循的道德規范有()。正確答案： A公正 B．正派
C．對社會負責 D．真實 E．保密
15．公關部介于組織與公眾之間，（），通過傳播活動保持組織與公眾環境之間的雙向溝通。正確答案：
A．對外代表組織 C．對內代表公眾
16．各類不同的組織，公關機構往往以不同的名稱和形式存在。除“公共關系部”之外，還有許多不同名稱。對國外組織中公共關系機構的名稱使用得比較多的有（）。正確答案： A．公共關系部 B．公共事務部 C．公共信息部 D．傳播溝通部 E．公關與廣告部
17．公共關系部門的對內關系，主要是處理（）。正確答案： A．員工關系 C．部門關系 D．股東關系
18．組織內設公共關系部門的特點是（）。正確答案： A．了解內情 B．便于協調 C．效率較高 D．成本較低
E．工作受到組織內部因素的制約，難以完全做到客觀公正。
19．公共關系公司是專門為社會組織提供公共關系咨詢或受理委托為客戶開展公共關系活動的（）的服務性機構。正確答案： A．信息型 C．智力型 E．傳播型
20．公共關系公司的類型按經營方式來劃分有（）。正確答案： B．合作型 D．獨立型
21．公共關系公司的經營范圍有（）。正確答案： A．咨詢診斷 B．聯絡溝通 C．收集信息 D．新聞代理 E．廣告代理
22．專業公關公司服務的特點是（）。正確答案：
A．較為客觀公正
B．技術全面，專業性強 C．較靈活，適應性強 D．關系較疏遠 E．運作成本較高
23．公共關系協會的主要活動內容有（）。正確答案：
A．聯絡會員，建立經常性的聯系 B．規范職業道德和行為準則
C．將專業培訓作為一項經常性的工作 D．向公眾宣傳介紹和普及公關知識 E．編輯出版公關書籍和報刊
三、名詞解釋
1．公共關系領導人員 正確答案：
指公共關系部門的經理、主任，即負責人，是公共關系機構的領導者和管理者。他們要負責統籌策劃公共關系活動的全部環節，是組織中舉足輕重的人物。
2．公共關系主體 正確答案：
廣義的公共關系主體指的是任何有目的、有系統地組織起來，具有特定功能和任務，具有社會行為能力的社會組織。狹義的公共關系主體主要指專門執行公共關系職能的公共關系機構及人員。
3．全員PR管理 正確答案：
全員PR管理是通過全員的公關教育與培訓，增強全員的公關意識，提高全員公關行為的自覺性，加強整體的公關配合與協調，發動全員的公關努力，形成濃厚的組織公關氛圍與公關文化。
五、簡答題
1．簡述組織內設公共關系部門的特點。正確答案：
答：(1)了解內情。組織內設的公關機構對本組織的業務和人事比較熟悉，因此開展工作能夠有的放矢，切合實際，比較便利。
(2)便于協調。內設公關部直接受管理層的指導，直接與組織內部各個部門溝通，便于調整和協調工作。
(3)效率較高。公關部作為常設機構，能夠召之即來，特別是應付突發事件時效率較高。(4)成本較低。自設的公關部便于控制預算和投入。
(5)工作受到組織內部因素的制約，難以完全做到客觀公正。自的公關機構處于本組織的目標壓力和人事環境之中，難免受到本組織各種因素的約束，傳播工作有時候就難以完全做到實事求是。
2．簡述公共關系公司經營的范圍。正確答案： 答：（1）咨詢診斷。(2)聯絡溝通。(3)收集信息。(4)新聞代理。(5)廣告代理。(6)推介產品。(7)會議服務。(8)策劃活動。(9)禮賓服務。(10)印刷制作。(11)音像制作。(12)培訓服務。
3．簡述專業公關公司服務的特點。正確答案：
答：(1)較為客觀公正。(2)技術全面，專業性強。(3)較靈活，適應性強。(4)關系較疏遠。(5)運作成本較高。
4．簡述聘請公關顧問要注意的問題。正確答案：
答：一是選擇有專業水準及良好品德的顧問。二是信任顧問，為其提供真實準確的資料。三是與顧問保持良好的溝通與合作，定期邀請顧問出席情況分析會和決策會議。四是尊重顧問的判斷意見，虛心聽取忠告，不予采納要作出詳細說明。五是以防火為主、防病為主，不要出事了才急忙聘顧問。六是聘請顧問應相對穩定，因為雙方的合作默契需要一個磨合期。
5．簡述公共關系協會基本任務和活動內容。正確答案：
答：公共關系協會的基本任務：加強從業人員之間的交流、協調與合作；維護本行業專業人士的基本權利和利益；推動公共關系學術理論的發展，編輯出版會刊和專業資料，傳播公共關系學知識；規范本行業的職業道德和行為準則，維護本行業的形象和聲譽；培養和訓練公共關系從業人員，不斷提高業內人士的專業水準；為會員及各界人士提供公共關系專業方面的咨詢服務；建立和發展本行業與社會各界與國外同行之間的聯系與合作。
公共關系協會的主要活動內容：(1)聯絡會員。(2)規范本行業的職業道德和行為準則，維護本行業的形象和聲譽。(3)專業培訓。(4)普及知識。(5)編輯出版刊物。
6．簡述公關人員的日常工作和應遵守的道德規范。正確答案：
答：公共關系人員分類和日常工作有：（1）調查分析人員。其主要任務是收集信息、預測公眾動向和社會發展趨勢，評估組織的形象和公共關系的工作效果，并尋找其形成的原因。（2）計劃人員。其主要任務是根據分析人員提供的資料，提出公共關系活動的目標、計劃和方案，設計公共關系的項目。
（3）傳播人員。其主要任務是按照既定的公共關系目標、計劃和方案去開展、管理公共傳播活動。
（4）文秘人員。其主要任務是撰寫新聞稿、演講稿、廣告文稿、宣傳手冊、報刊文章、計劃書和報告書、簡報與通告、來往信函、起草文件等。
（5）專門技術人員。這主要是指財務人員、美工人員、攝影攝像人員、微機技術人員等。公共關系人員還應做好設計與創作傳播資料、演講與主持、宣傳游說、與新聞界聯系、同公眾聯絡交往等方面的工作。
公共關系人員在工作中應遵守的道德規范：(1)公正。(2)正派。(3)對社會負責。(4)真實。(5)保密。
六、論述題
1．論述公關機構在組織中的性質和地位。正確答案：
答：從工作性質上看，公共關系的職能是傳播性、溝通性的。即統籌管理組織有關傳播溝通的業務，使組織傳播溝通的目標和手段更加專業化，使組織的傳播溝通工作具有更高的效率和效益，使組織的傳播資源投入更加合理、產出更加理想。組織的傳播溝通活動職能化是現代信息社會的一個特點：信息傳播溝通日益成為組織經營管理的專業手段。公關機構的地位是：從管理作用上看，公共關系職能部門在組織總體中扮演一種“邊緣”、“中介”的角色。即處于決策部門與其他專業職能部門之間、組織與外部環境之間，擔負著建立聯系、溝通信息、咨詢建議、策劃組織、協調行動、輔助服務等責任。表現在內部管理和外部經營兩方面：
（1）公關部門在組織內部管理中的地位。從系統論的觀點來看組織的管理結構，公共關系部門作為一個子系統，它的位置介于管理子系統與其他非管理子系統之間。公關部負責溝通和協調經理層與其他職能部門之間的關系，以及溝通和協調各個職能部門之間的關系。它要向各個子系統提供信息，協助分析、判斷和決策，并提供相應的管理溝通服務。可見，公關部門介于高層決策中心與各個執行部門之間，介于各管理、執行部門與基層人員之間。公關部門可以作為一個職能部門獨立存在，亦可以成為管理予系統的一部分。
（2）公關部門在企業外部經營中的地位。在外部經營中，組織與外部環境存在著廣泛復雜約關系。管理予系統需要與外部各界公眾對象相互為通和相互影響，公關部介于組織與公眾之間，對外代表組織；對內代表公眾，通過傳播活動保持組織與公眾環境之間雙向溝通。
2．論述公共關系人員應具備的知識結構和能力結構。正確答案：
答：公共關系人員應當具備的知識結構：知識結構是知識體系在求知者頭腦中的內化，也就是客觀知識世界經過求知者有選擇的輸入、儲存、加工，在頭腦中形成的由智力聯系起來的多元素、多系列、層次的動態綜合體。
（1）公共關系的基本理論知識。從事公共關系實踐需要有理論的指導。（2）公共關系的基本實務知識。公共關系的一大特點是實務性強。公共關系人員的能力結構與公共關系人員的知識結構一樣，它是一個系統，由一系列彼此關聯的能力所構成：
(1)較強的文字和口頭表達能力。(2)良好的組織能力。(3)健全的思維和謀劃能力。(4)敏銳的觀察能力。(5)很好的自制自控和靈活應變的能力。(6)善于與他人交往的能力。(7)掌握政策、理論的能力。
3．論述全員PR管理對公共關系人員及組織的要求。正確答案： 答：“全員PR管理”，即通過全員的公關教育與培訓，增強全員的公關意識，提高全員公關行為的自覺性，加強整體的公關配合與協調，發動全員的公關努力，形成濃厚的組織公關氛圍與公關文化。
(1)領導的公共關系意識。關注組織的公共關系狀況，在行政管理和經營管理中提出公共關系方面的要求，在實際工作中支持和指導公共關系的工作。公共關系業務的特殊性在于，它滲透到日常的行權、業務工作的各個環節，必須從全局和戰略的角度加以協調管理。企業組織的形象和聲譽必須由最高負責人親自負責。即使是具體職能部門或基層的負責人，也要了解自己的公共關系責任：①弄清公共關系與自己的工作職責的關系；②努力使所屬部門的業務支持整體公共關系目標；②在工作中及時向公共關系人員手術忠告和協作；④在公共關系部門了解本部門的計劃、作業、人員變動及新產品等最新信息。
（2）全員的公共關系配合。要將公共關系的經常性工作與全體干部、職工的日常行政、業務、生產工作結合起來，各職能部門和生產單位在自己的工作范圍內作決策、訂計劃時，都應該自覺地配合組織公共關系的目標。公共關系的好壞，也成為對各部門業務工作進行評價考核的一項標準。因此，需要經常在干部、職工中進行公共關系的教育和訓練，開展公共關系方面的評比和獎勵。(3)組織的公共關系氛圍。全員公共關系有賴于在組織內部形成一種濃厚的公關風氣、公關氛圍。應該在組織內部普及公共關系教育，使全體干部、職工認識到，一個組織的形象、信譽這種無形資產比有形的資金、設備更為珍貴，更為難得。創造和維護良好的形象和聲譽人人有責，要靠大家共同努力，應該人人講公關，人人做公關。應該使干部、職工在內外交往中自覺注意公共關系，使之蔚然成風。
總之，公共關系人員要想干好公共關系工作，必須依靠群體組合所產生的綜合力量。公共關系人員優化的群體組合能使有限的公共關系人員綜合產生出最大限度的群體能量，使他們所從事的公共關系工作獲得最佳效果，有助于公共關系人員相互學習，彼此補充，共同提高。
4．論述公共關系人員培養的途徑。正確答案：
答：(1).大學本科教育。大學公共關系本科專業一般為四年制教育。本科專業通常有系統和嚴格的教學計劃和教學大綱，專業師資和專業教材，有明確的培養目標和方法，教學要求較高。
(2).大專培訓班。大專培訓班可由綜合大學的公共關系專業或相關專業舉辦。學制一般為兩年。學生通過學習以獲得比較廣泛的理論知識，具有較全面的智力結構、能力結構和較完整的性格結構，能成為通才式的公共關系人才。進入社會后，可從事公共關系部的各類日常工作。這種形式比較適合我國現階段的狀況，有利于快出人才、早出人才。
(3).函授教育。采用函授教育的方式培養公共關系人員，這是我國目前較為盛行的一種應急辦法。函授教育的時間比一般正規院校教育的時間短，通常學制為一年。
(4).公共關系培訓班。公共關系培訓時間上沒有統一規定，有的是數月，有的僅幾天。由于培訓時間長短不一，教學內容不相一致。培訓班的主要目標往往以掌握各科業務技能為主，培訓專才式的公共關系人才
(5).全員公共關系培訓。培訓對象是組織的全體人員，即對全員進行公共關系教育，重點是思想教育和意識教育，培養全員的公共關系意識：其次是公共關系知識的普及教育，公共關系工作不只是公共關系人員的事，每一成員都應是組織公共關系的代表。此外，還有見習培訓，聘請專家、學者指導等形式。
5．論述全國公關職業審定委員會擬出公共關系職業的名稱、定義和描述。正確答案：
答：公共關系職業名稱：公關員
公共關系職業定義：專門從事組織機構公眾信息傳播、關系協調與形象管理事務的調查、咨詢、策劃和實施的人員。公共關系職業工作描述：（1）組織的公眾傳播計劃，編輯、制作和發行組織的各種宣傳材料，負責組織的新聞發布、形象傳播工作；（2）監測、收集、整理和分析組織的公眾信息，向組織的領導人提供管理咨詢建議；（3）制定組織和產品(服務)的形象管理計劃，策劃和實施各種專題性公眾活動，并對其進行評估；（4）溝通、協調組織與內外公眾的關系，參與處理組織的公眾咨詢、投訴和來訪接待事務；（5）協助組織發現、處理并監控其與公眾之間的矛盾、問題和突發(危機)事件；（6）對組織的其他有關人員進行上述工作的專業培訓和指導。
七、案例分析題
“世界第一張絲綢報紙的誕生”與媒介傳播（1）背景介紹
杭州凱地絲綢股份公司是由國家、企業職工和外商共同持股的綜合型絲綢出口集團。如今凱地絲綢已成為國際市場的名牌，深受海外客戶的歡迎，那要從媒介傳播說起。當時該公司作為商業大潮中的新生兒，要擴大其社會知名度，生產的絲綢報紙，就需用獨具創意的公關宣傳和媒介來報導，以塑造企業整體形象，滲透消費者心理，無疑是最快捷有效之策。同時，中國革命歷史博物館得知世界首版絲綢報紙誕生，也要求收藏還要求展出。（2）調研
絲綢為材料印刷報紙屬新聞界和印刷史上創舉，便成媒介、公眾焦點，具有高度的新聞價值和保留價值。（3）目標
以有限的公關宣傳費、巧妙借助絲綢報紙這一獨特載體、贏得媒介和公關熱切注視。（4）公關策劃創意
杭州國際公關公司為其策劃：以絲綢為材料印制浙江省內獨家旅游服務報《江南游報》，并向中國絲綢博物館，中國革命歷史博物館贈送世界首創的絲綢報紙。（5）實施與執行 《江南游報》絲綢版共印刷100份。杭州國際公關公司在北京為該公司舉行了向中國革命歷史博物館贈送絲綢報紙儀式。行家評價：閱讀和觀賞效果極佳，反映當代先進的真絲印花科技水平。（6）評估 正確答案： 答：知識點：
杭州國際公關公司為其策劃，從中可以看到：（1）公共關系公司的涵義 公共關系公司由職業公共關系專家和各類公關專業人員組成，是專門為社會組織提供公共關系咨詢，或受理委托為客戶開展公共關系活動的信息型、智力型、傳播型的服務性機構。（2）專業公關公司服務的特點 ①較為客觀公正。專業公關公司以專業的眼光，從外部公眾的角度去處理客戶的公共關系問題，不容易受客戶內部因素的干擾，容易做到客觀公正。②技術全面，專業性強。公關公司能夠利用各種技術專長和豐富的專業經驗為客戶工作，擁有更多的專業資料，更多元化的傳播媒體，更廣泛的社會關系，能夠提供較高水準的專業服務。③較靈活，適應性強。公關公司可以根據客戶的需要隨時提供不同的公關服務，具有時間和空間的機動性和適應性。分析評點：
（1）絲綢報紙——全新的名詞
（2）借機造勢，推陳出新：平凡處見不凡，融閱讀、收藏、觀賞、傳播為一爐。
（3）聯動實施，凸現主旨；三分點子七分實施，公關公司與企業聯手合作，使書面策劃付諸具體操作，贏得莫大的社會效果與市場回報。第五章
一、單項選擇題
1．與組織之間的互動關系已經形成、對組織的問題認知和卷入較深，對組織正面施加影響的那部分公眾是（）。正確答案： A．積極公眾
2．公共關系工作的對象統稱為公眾，因此，公共關系也稱作（）。正確答案： B．公眾關系
3．在公共關系學中，公眾這個詞特指被共同利益或共同關心的問題聯系在一起的（）。正確答案： C．群體
4．公眾對組織有著重要的影響，因此就成為組織傳播交流（）的對象。正確答案： D．信息
5．組織類型對公共關系行為特征影響比較大的因素主要有兩個，一是營利性還是非營利性；另一個是（）。正確答案：
A．競爭性還是獨占性
6．一般來說，公共關系與（）和競爭性的社會活動聯系比較密切。正確答案： B．營利性
7．組織在開展公關活動時，首先要把公眾整體細分為各種不同類型的（）。正確答案： C．目標對象
8．任何特定公眾，不管屬于什么類型，都可能成為公共關系工作的中心對象。在這種情況下，這些被篩選出來的公眾被稱為目標公眾或（）。正確答案： B．優先公眾
9．一種常用來篩選目標公眾或優先公眾的公共關系商數測量工具的設計者是（）。正確答案： C．穆勒
10．每一個組織要確定各類目標公眾對象都可以通過（）。正確答案： D．調查研究
11．根據組織權力的性質，組織公眾可以分為公共權力型公眾和（）。正確答案： B．社團公眾
12．關系到組織生死存亡，決定組織成敗的那部分公眾對象是（）。正確答案： D．首要公眾
13．制定公共關系臨時對策、周期性政策和穩定策略的依據是劃分臨時公眾、周期公眾和（）。正確答案： B．穩定公眾
14．對組織的政策、行為和產品持贊成意向和支持態度的公眾對象是指（）。正確答案： D．順意公眾
15．對組織持中間態度，觀點和意向不明朗的公眾對象是指（）。正確答案： B．邊緣公眾
16．研究成果可以為公關從業人員認識和分析自己的公眾提供理論上的指導的是（）。正確答案： D．公眾分類
17．加強（）公眾溝通的目的，是培養組織成員的向心力、凝聚力，培養組織成員的主體意識和形象意識。正確答案： A．內部
18．企業組織是企業公共關系對象中利益關系最直接、最明顯的外部公眾是（）。正確答案： C．顧客公眾
19．不應該是企業貪婪的追求，而應該是顧客接受、贊賞和歡迎企業的產品及服務所投的信任票的是（）。正確答案： C．利潤
20．使一群人或一些團體和組織具有相同或類似的態度和行為，構成組織所面臨的一類公眾，這是公眾基本特征的（）。正確答案： B．共同性
21．“公眾”僅是個統稱，日常的公共關系工作對象，包括各種各樣的個人關系、群體關系、團體關系、組織關系等，這是公眾基本特征的（）。正確答案： D．多樣性
22．“在所有決策和行為上，均以公眾的利益為前提”，這句出自美國公關學者（）。正確答案： B．康菲爾德
23．現代經營思想和管理理念的重要標志是()。正確答案：
C．現代公眾意識
24．一般都有較為自覺的公關行為，能夠主動地爭取公眾的理解和支持，但比較容易偏重與市場活動直接相關的公眾，其公關行為的營利性質也較為明顯的組織是()。正確答案：
C．競爭性營利組織
25．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關系是()。正確答案： A．媒介關系
二、多項選擇題
1．從公共關系學的一般意義上說，公眾即與公共關系主體利益相關并相互影響和相互作用的()。
正確答案： B．個人 D．群體 E．組織
2．公眾的基本特征有()。正確答案： A．整體性 B．共同性 C．相關性 D．多樣性 E．變化性
3．組織一般可以劃分為()。正確答案： A．互益性組織 C．營利性組織 D．服務性組織 E．公益性組織
4．下列各項中屬于公益性組織的有()。正確答案： B．消防隊 E．政府部門
5．組織類型對公共關系行為特征影響較大的因素主要有兩個，以這兩個因素劃分，大致上可將社會組織劃分為()。正確答案：
A．競爭性營利組織 C．獨占性營利組織 D．競爭性非營利組織 E．獨占性非營利組織
6．下列各項中屬于美國的杰瑞· 正確答案： A．媒介 B．雇員 C．政府 D．社區 E．消費者
7．根據組織公關活動的內外對象分類，組織的公眾可以劃分為()。正確答案： B．內部公眾 D．外部公眾
8．下列各項中屬于內部公眾的有（）。正確答案： A．技術人員 C．股東公眾 E．輔助人員
9．下列各項中屬于周期性公眾的有（）。正確答案：
A．招生考試時的考生 B．高峰旅客
10．積極公眾可根據其積極程度的不同發展階段和卷入問題的程度而分為()。正確答案： B．知曉公眾 E．行動公眾
11．從管理哲學的角度看，公共關系工作要處理好哪幾項的關系()。正確答案： B．團體價值 D．個體價值
12、按組織的價值取向分類，可以將公眾分為（）。正確答案：
A．受歡迎的公眾 B．不受歡迎的公眾 D．被追求的公眾
13、按公眾發展過程的不同階段分類，可以將公眾分為（）。正確答案： A．非公眾 B．行動公眾 C．潛在公眾 E．知曉公眾
14．按公眾之間的決定性分類，可以將公眾分為（）。正確答案： D．消極公眾 E．積極公眾
15．組織所在地的區域關系對象，包括當地的管理部門、地方團體組織、左鄰右舍的居民百姓稱為（）。正確答案： A．區域關系 B．地方關系 C．睦鄰關系 D．社區公眾
16．建立媒介公共關系的意義在于（）。正確答案：
A．有利于形成良好的公眾輿論 C．運用大眾傳播手段的前提
17．公關的一項基本改策是（）。正確答案： A．多交友 E．少樹敵
三、名詞解釋題 1．互益性組織 正確答案：
互益性組織重視組織內部成員的利益和共同目標，重視內部成員對組織本身的凝聚力的歸屬感，重視組織系統內部的溝通。如各黨派團體、職業團體、群眾社團組織、宗教組織等。
2．服務性組織 正確答案：
服務性組織的存在以其特定的服務對象的需要為目標，又必須與其資助者、協助者保持穩定的關系。如公益學校、醫院、社會福利工作機構等非營利組織。
3．公益性組織 正確答案：
公益性組織以國家及社會公眾的整體利益為目標，其公眾對象是社會各界。如政府部門、公共安全機關、消防隊等。
4．公眾環境 正確答案：
公眾環境與自然環境、地理環境不同，是指運行過程中必須面對的社會關系和社會輿論的總稱。這些社會關系和社會輿論范圍很廣，涉及組織內部和外部，社會的方方面面，而且相互關聯，構成復雜。
5．社區公眾 正確答案：
社區公眾指組織所在地的區域關系對象，包括當地的管理部門、地方團體組織、左鄰右舍的居民百姓。社區關系亦稱區域關系、地方關系、睦鄰關系。社區是一個組織賴以生存和發展的基本環境，是組織的根基，共同的生存環境使社區公眾具有“準自家人”的特點。
四、簡答題
1．簡述公眾分析的意義。正確答案：
答：公眾分析是公共關系理論的重要內容之一，其方法論意義是非常明顯的：沒有區別就沒有政策，從而也就沒有方法。以公關實踐的角度看，公眾對象的構成是相當復雜的，公共關系政策的制定和公共關系的方法、技巧的運用，都有賴于對公眾的構成進行科學的分析，區別不同的公眾，使公關工作建立在科學的公眾分析的基礎上。
2．簡述人民、群眾、人群、受眾之間的區別。正確答案：
答：(1)人民作為一個政治哲學及社會歷史范疇，量的方面泛指居民中的大多數，質的方面指一切推動社會歷史前進的人們，包括勞動群眾和促進社會歷史發展的其他階級、階層或集團。
(2)群眾與人民相比，其內涵大，外延小。就是說，本質涵義在很大程度上是一致的。從范圍上看，群眾包涵于人民之中，但其內涵更具體、更穩定。
(3)人群作為社會學用語，不一定需要合群的整體意識和相互聯結的牢固紐帶，凡是人聚在一起均可稱之為“群”。
(4)受眾是傳播學的概念，其涵義與公眾接近。從廣告的角度講，受眾的涵義是指一些東西、信息或資料的接受者。
3．簡述公眾的基本涵義。正確答案：
答：(1)公眾是公共關系主體傳播溝通的對象的總稱，它與人民、群眾、大眾、受眾等概念是有區別的。
(2)公眾是相對特定組織而存在的。一個組織誕生了，就意味著與之息息相關的內外部公眾形成了；一個組織消失了，也就意味著與特定組織相關的公眾將消失。當然這種消失對公眾而言是指其所承擔的特定組織公眾關系身份的消失，并不是指公眾人身的消失。實際上個人、群體或組織必然同時具有多重的身份。
(3)公眾是因共同的利益、問題等聯結起來并與特定組織發生聯系或相互作用的個人、群體或組織的總和。(4)公眾是客觀存在的。公眾作為主體的作用對象與主體存在著客觀的、不依主體的主觀意志為轉移的關系。
4、簡述公眾的態度是制定傳播政策的依據。正確答案：
答：公關的一項基本政策是“多交友”、“少樹敵”。因此，應該盡可能爭取支持，減少敵意。首先，應該將順意公眾當作組織的財富，忠“維護和養護。其次，要注意做好逆意公眾的轉化工作，改變其敵對的態度，即使不能將其轉化為順意公眾，也應促其成為邊緣公眾。再次，耐心細致地爭取邊緣公眾這個“大多數”的工作，引導他們成為順意公眾，防止他們成為逆意公眾。邊緣公眾的態度傾向往往成為公關競爭中的決定因素，常常是公關工作的“必爭之地”。
5．簡述內部公眾溝通的意義。正確答案：
答：加強內部公眾溝通的目的，是培養組織成員的向心力、凝結聚力，培養組織成員的主體意識和形象意識。其意義有兩個方面：
（1）組織需要通過自身成員的認可和支持來增強凝聚力。一個組織的存在價值和整體形象在取得社會的認可以前，首先需要得到自己成員的認可；組織的目標和任務在贏得社會支持之前，首先需要贏得自己成員的配合與支持。
（2）組織需要通過全員公共關系來增強外張力。一個組織的外張力有賴于全體成員的努力與配合。在對外交往中，每一位組織成員都是非常重要的公共關系行為主體。
6．簡述搞好國際公眾關系的目的。正確答案：
答：搞好國際公眾關系的目的，是爭取國際公眾和輿論的了解、理解和支持，為本組織及其政策、活動、產品和人員塑造良好的國際形象，創造良好的國際聲譽。其意義主要有兩點：(1)發展國際公共關系，為對外開放服務。
(2)運用跨文化傳播手段，促進組織形象的國際化。
7．簡述建立良好的社區關系的意義。正確答案： 答：（1）社區關系直接影響著組織的生存環境。沒有良好的社區關系，組織就會失去立足之地。社區公眾是由特定的活動空間所決定的，區域性、空間性很強。地方性組織的活動直接受社區的制約，需要依靠本地的資源來發展自己。因此社區關系便直接影響著組織其他方面的關系。跨區域性組織也不能脫離特定的社區，甚至要善于同各種不同背景的社區公眾打交道，以爭取社區提供各種地方性的服務和支持。因此，組織需要將社區作為自身發展的一個組成部分將社區公眾視作“準自家人”。
（2）社區關系直接影響著組織的公眾形象，社區公眾涉及當地社會政治、經濟、文化、教育等各個方面和階層，類型繁多，涉及面廣，對組織上客觀存在著不同的要求和評價。由于處在同一社區，對組織的某一種評價和看法又極容易相互傳播，形成區域性的影響，從而形成組織的某一公眾形象。顯而易見，組織社區關系的好壞，直接影響著組織的社會公眾形象。
8．簡述建立良好的顧客關系的意義。正確答案： 答：建立良好顧客關系的目的，是促使顧客形成對組織及其產品的良好印象和評價，提高組織及其產品的知名度和美譽度，增加對市場的影響力和吸引力，為實現組織和顧客公眾的共同利益服務。建立良好顧客關系的意義在于：
(1)良好的顧客關系能夠為組織帶來直接的利益。一個組織的存在價值，很大程度上在于其產品或服務能夠得到顧客的接受和歡迎。組織的經濟效益需要在市場上實現，而顧客就是市場，有了顧客才有市場。良好的顧客關系有利于企業組織的市場銷售關系，能夠為企業帶來直接的利益。顧客關系是企業市場經營的生命線。
(2)良好的顧客關系體現企業組織正確的經營觀念和行為。顧客關系要求組織將顧客的利益和要求擺在首位，通過滿足顧客的需求和權利來換取組織的利益。企業的性質決定它必然要通過經濟活動去贏得利潤。企業的一切政策和行為都必須以顧客的利益和需求為導向，在經營觀念和行為上自覺地為消費者所有，為消費者所治，為消費者所想。這種經營觀念和行為必然表現為企業良好的公共關系，即企業在市場公眾心目中具有良好的聲譽和形象。
9．簡述建立媒介公共關系的意義。正確答案：
答：組織與新聞媒介建立良好關系的目的是爭取新聞傳播界對本組織的了解、理解和支持，以便形成對本組織有利的輿論氣氛；并通過媒介實現與大眾的廣泛溝通，增強組織對整個社會的影響。媒介公共關系的意義有以下兩點：
(1)良好的媒介關系有利于形成良好的公眾輿論。新聞傳播機構及人士是社會信息流通過程中的“把關人”，他們決定著各種社會信息的取合、流量和流向，確定看公眾輿論的中“議題，能夠賦予被傳播者的特殊的、重要的社會地位。
(2)良好的媒介關系是運用大眾傳播手段的前提。組織要實現大范圍、遠距離的溝通必須借助于現代大眾傳播媒體。與新聞界人士建立廣泛、良好的關系，是運用大眾傳播媒介，爭取媒介宣傳機會的必要前提。
10．簡述建立良好的名流關系。正確答案：
答：建立良好的名流關系的目的，是借助名流的知名度擴大組織的公共關系網絡，擴大組織的公眾影響力，豐滿組織的社會形象。其意義在于：
(1)借助于社會名流的知識和專長。能夠充分利用他們的見識、專長為組織的經營管理提供有益的意見咨詢。能夠在與他們交往的過程中獲得廣泛的社會信息或寶貴的專業信息。(2)借助于名流的社會關系網絡。能夠通過他們良好的社會關系網絡為企業廣結良緣，通過他們與有關公眾對象疏通關系，擴大社會交往范圍。
(3)借助于名流的社會聲望。能夠借助他們較高的社會聲望，提高本組織的知名度。組織與名流建立良好關系，就會將本組織的名字與社會名流的名望聯系在一起，利用公眾崇拜名流的心理，提高本組織在公眾心目中的位置。
五、論述題
1．論述進行公眾分析的方法。正確答案：
答：(1)不同的組織有不同的公眾
不同性質和類型的組織，其公關工作的目標、重點和具體對象均不同。①互益性組織。②營利性組織。③服務性組織。④公益性組織。(2)同一類組織有不同的公眾 任何組織面對的公眾環境是由多種不同性質、不同特征、不同類型的公眾對象構成的。組織在開展公關活動時，首先把公眾整體細分為各種不同類型的目標對象。①外部公眾和內部公眾。②目標公眾或優先公眾。③組織的具體目標公眾對象。(3)同一類型的公眾又有不同標準的分類 ①根據組織公關活動的內外對象分類，組織的公眾可劃分內部公眾和外部公眾兩類。②按公眾的組織結構，公眾可以區分為個體公眾和組織公眾兩類。③根據關系的重要程度分類，可區分為首要公眾和次要公眾兩類。④根據關系的穩定程度分類，可區分為臨時公眾、周期公眾和穩定公眾三類。⑤根據公眾對組織的態度分類，可以劃分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾三類。⑥根據組織的價值取向、可以劃分為受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和被追求的公眾三類。⑦根據公眾發展過程的不同階段，可以將公眾劃分為四類：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾。⑧根據公眾之間的決定性區別，可將公眾劃分為消極公眾和積極公眾。
2、論述公眾有哪些基本特征。正確答案：
答：(1)整體性。公眾不是單一的群體，而是與某一組織運行有關的整體環境。任何組織的生存和發展都離不開一定的公眾環境。
(2)共同性。公眾不是一盤散沙，而是具有某種內在共同性的群體
(3)相關性。公眾的共同點不是抽象的，而是具體的，與特定的組織相關的。(4)多樣性。公眾的存在不是單一的，而是復雜多樣的。
(5)變化性。公眾不是封閉僵化、一成不變的對象，而是一個開放的系統，處于不斷變化發展的過程之中。
3．論述建立良好的政府公共關系的意義。正確答案：
答：政府公眾對象指政府各行政機構及其工作人員，即組織與政府溝通的具體對象。
(1)政府的認可和支持是具有高度權威性和影響力的認可和支持。政府掌握著制定政策、執行法律、管理社會的權力職能，具有強大的宏觀調控力量，代表公眾的意志束協調各種社會關系。
(2)與政府建立良好關系能夠為組織形成有利的政策、法律和社會管理環境。政府的政策、法律和管理條例是一個組織決策和活動的依據和基本規范，組織的一切行為都必須保持在政策法規許可的范圍之內。通過良好的政府關系，組織能夠及時了解到有關政策的變動，能夠較方便地爭取到政策性優惠或支持，能夠對有關本組織問題在進入法律程序或管理程序之前參與意見，使之對組織的發展有利。
此外，處理政府關系，還需要熟悉政府機構的內部層次、工作范圍和辦理程序，并與各主管部門的具體工作人員保持良好關系，提高行政溝通的效率。
六、案例分析題
“三高”為中國申奧放歌
2001年6月23日晚，昔日皇家禁宛中樂聲翩翩，弦歌陣陣。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午門廣場聯袂演出，在“6?23國際奧林匹克日”掀起北京申奧活動的高潮。國務院副總理李嵐清和數萬熱情的中外觀眾－同觀賞了這場精彩的演出。
當晚三位“歌劇之王”身著黑色燕尾服，站在了紫禁城的古老紅墻之間的舞臺上神采奕奕，他們演唱了近三十首膾炙人口的歌劇選段或歌曲。從卡雷拉斯的《我知道這個花園》，到多明戈的《星光燦爛》到帕瓦羅蒂的《今夜無人入睡》，宏亮且有穿透力的歌聲，贏得了現場3萬名觀眾的熱烈掌聲。
昔日這里曾經鐘鼓齊鳴，如今西方歌劇在這里繚繞；昔日皇帝曾在這里議政，如今三位西方音樂大師在這里縱情高歌。東方建筑的神韻與西方藝術經典在這里達成了完美的交融，古老的紫禁城在一個充滿激情的夜晚被喚醒，改革開放的中國以一場東西文化交融的音樂盛會，向世界展示他們積極走向世界的寬闊胸懷。紫禁城午門廣場，“歌劇之王”帕瓦羅蒂、多明戈、卡雷拉斯深情演繹音樂盛典，取得了空前的成功，音樂會電視直播可覆蓋全球110多個國家和地區的33億觀眾。試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。正確答案：
答：知識點：世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午門廣場聯袂演出，在“6?23國際奧林匹克日”掀起北京申奧活動的高潮是借助了公共關系學中名流公眾的效應。（1）借助于社會名流的知識和專長
策劃組織借助名流的知名度擴大組織的公共關系網絡、擴大組織的公眾影響力，豐滿組織的社會形象。無形中使組織增添了一筆知識財富、信息財富。（2）借助于社會名流的社會聲望 一般公眾存在“崇尚英雄”、“崇拜明星”的社會心理，組織與社會名流建立良好關系，就會將本組織的名字與社會名流的名望聯系在一起，利用公眾崇拜名流的心理，提高了本組織在公眾心目中的位置。
分析評點：名流公眾指那些對社會輿論和社會生活具有較大的影響力和號召力的有名望人士。這類關系對象的數量有限，但對傳播的作用很大，能在輿論中迅速“聚焦”，影響力很強。通過社會名流去影響公眾和輿論，往往具有事半功倍的效果。世界著名三大男高音歌唱家首聚北京，為中國放歌，這是我國對外文化交流的空前創舉，其文化含量及影響力都將在21世紀的開年之頁留下深刻的痕跡，并賦予古典藝術活動前所未有的商業價值。回答反饋: 第六章
一、單項選擇題
1．研究公眾對象的一個重要內容是分析公眾的心理和行為，以便使傳播溝通工作具有較強的針對性和（）。正確答案： A．科學性
2．知覺產生的基礎是（）。正確答案： D．感覺
3．造成知覺變形或歪曲的主要原因一是知覺的選擇性，二是（）。正確答案： B．知覺的偏見
4．在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現出較明顯的相對特點，致使我們去知覺它。這便是（）。正確答案：
C．知覺的被動選擇性
5．知覺過程的選擇性，其相互作用的結果是（）。正確答案：
C．客觀因素與主觀因素
6．需要是人對特定目標的渴求與欲望，是推動行為的（）。正確答案： D．直接動力
7．依照馬斯洛的需要層次理論，高級需要有尊重的需要和（）。正確答案：
D．自我實現需要
8．馬斯洛認為，在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（）地位的需要決定著人們的行為。正確答案： A．優勢
9．態度是人們在認識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認知的傾向、情感的傾向和（）。正確答案： B．意圖的傾向
10．態度的（）改變是態度“量”的改變。正確答案： B．一致性
11．霍夫蘭認為人的態度的改變主要取決于說服者的條件、信息本身的說服力以及問題的（）。正確答案： C．排列技巧
12．時狂是（）的狂熱表現，是熱情追求某些生活方式而缺乏理智的傾向。正確答案： A．流行
13．流言是提不出任何信得過的確切根據，而在人們中相互傳播的一種特定的（）。正確答案： A．虛假信息
14．流言對個人心理、行為的影響，是作為一種（）對個人發生直接的刺激作用。正確答案： A．社會情境
15．流言內容發生變化的主要原因是人們在（）上的偏差所致。
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