第一篇：公共關系學練習冊

上海交通大學網絡教育學院醫學院分院

課程練習冊

專業：層次：

1、被譽為“現代公共關系之父”的是指（）

A．艾維、李B 伯內斯C 夏博新D 哈洛

2、公共關系的三大基本要素是指（）

A．公關公司B社會組織C 傳播媒體D 公眾E 傳播過程

3、通常意義上的公共關系常常是指（）

A．動態的公共關系B 現代公共關系C 自覺的公共關系

D 盲目的公共關系E 靜態的公共關系

4、公共關系學的主要內容大致有（）

A．公共關系組織B 公共關系專業人員C 公共關系理論

D公共關系應用E公共關系史

5、公共關系作為一門學科最早產生于20世紀20年代的（）

A．英國B法國C 德國D美國

6、公共關系職業人員對收取的信息，要對它進行（）分析處理

A去粗取精B去偽存真C由此及彼D由表及里E歸類存檔

7、中國內地第一家大型公共關系公司成立于（）

A1978年B1980年C1981年D1983年

8、中國內地企業第一家設立專職公共關系崗位（公關部）是（）

A．1983年廣州白云山制藥廠B1983年新華社

C．1982年深圳大學D1981年廣州中國大酒店

9、公共關系形成的歷史條件有（）

A． 公關理論的形成B民主政治條件C商品經濟條件

D傳播技術條件E公共專業人員

10、公共關系創始人，一般是指（）

A．艾維、李B伯內斯C夏博新D弗洛伊德

11、現代公共關系誕生的標志——紐約“宣傳顧問事務所”成立于（）

A．1900年B1904年C1906年D1910年

12、艾維、李的公共關系思想核心是（）

A．實事求是B說真話C利益兼顧D善于宣傳

13、當代世界公共關系的發展特點是（）

A．自身的職業化、行業化B理論上規范化、國際化

C．活動主體的多元化D走向以關系管理為目標的戰略發展模式

14、社會關系的緣由形態一般可分為（）

A．親緣關系B地緣關系C業緣關系D泛緣關系

15、地緣關系可包括()

A鄰里關系B同鄉關系C社區關系D城鄉關系

16、業緣關系可包括（）

A．上下級關系B同事關系C同學關系D主客關系

17、社會關系調節機制的運用必須遵循的原則有（）

A．尋找和確定關系雙方的共同點B選擇適當有效的調節手段

C．要謹慎選擇三種基本處理取向D要兼顧經濟利益

18、社會關系剛性調節手段可包括（）

A．高壓手段B經濟手段C行政手段D法律手段E政治手段

19、社會關系柔性調節手段包括（）

A．仁慈手段B德威并用手段C禮儀手段

D．心理手段E道德手段

20、社會關系的一般調節法則有（）

A．理解法則B互補法則C從善法則D兼顧法則

21、公共關系的調節法則有（）

A．互惠互利B主動法則C承諾法則D透明法則

22、公共關系學將社會組織分為（）

A．營利性組織B非營利性組織C第三類組織

D．內部組織E外部組織

23、公眾的基本特征有（）

A．同質性B相關性C特定性D可變性

24、公眾的橫向分類有（）

A．內部公眾B顧客公眾C政府與媒體公眾

D．事件性公眾E社區與同行公眾

25、公眾的縱向分類有（）

A．潛在公眾B自在公眾C知曉公眾D行動公眾

26、公共關系“三部曲”一般是指（）

A．矛盾或沖突B交流C溝通D勸說E協調

27、按照物質形式對傳播媒介的分類是（）

A．載體B符號C一般實物D人體E色彩與音響

28、按照功能差異對傳播媒介的分類有（）

A．大眾傳播媒介B組織自控媒介C人員媒介

D．電子媒介E印刷媒介

29、公共關系的職能有（）

A．采集信息B提供咨詢C協調交流勸說D參與決策

30、公共關系專業人員提供的咨詢建議一般有（）

A．一般情況的咨詢B專門性情況的咨詢C化解沖突的咨詢]

D．關于公眾心理，行為變化和發展趨勢的咨詢

31、公共關系人員參與決策的職能應表現在（）

A．站在公眾立場上審視決策問題B從公眾利益出發確保決策的公正

C．從國家利益出發確保決策的合法D在決策中確立公共關系目標

32、公共關系的作用包括（）

A．監測作用B凝聚作用C調節作用D應變作用

33、當今世界公共關系實務應用最廣泛最經常的部門是（）

A．企業B媒體C政府D服務行業

34、企業公共活動的核心是（）

A．廣告宣傳，開拓市場B樹立在公眾中的良好形象

C．協調各類矛盾D搞好各種公眾關系

35、企業展開公關活動一般圍繞著（）

A．把樹立形象的任務滲透到企業管理中B開拓市場

C．廣結人緣D增強凝聚力

36、下例屬于特殊型公關關系類型的是（）

A．企業公關B媒體公關C政府公關D金融公關

37、企業外部公共關系中最主要的是（）

A．政府部門B媒體C消費者D社區

38、功能性公關關系大致有（）

A．日常事務型B宣傳型C征詢型D矯正型

39、征詢型公關關系的工作手段主要有（）

A．輿論調查B民意測驗C市場綜合分析D專家分析

40、公眾需求包括（）

A．知曉需求B獨立自主的人格需求

C．物質需求D．不斷深華，轉移的精神需求

41、國家創新體系包括（）

A．知識創新B體制創新C全社會創新意識

D．國家創新能力E技術創新

42、公共關系對組織負責主要包括（）

A．組織基本任務完成與否B組織行為引起社會效益問題狀況

C．與組織利益無關的社會公益活動D競爭對手的變化

43、公共關系人員必須遵循實事求是的原則要做到（）

A．先有客觀事實，后有公共關系B全面、深入地掌握事實

C．事實求實地報告事實D要對事實進行必要的篩選

44、決定性的創新是（）

A．觀念的創新B方法創新C內容項目創新

D．技術創新E制度創新

45、公共關系活動所在是在于（）

A．內容項目創新B專業人員的新陳代謝C觀念創新

D．方法創新E體制創新

46、提高工作效益的保證在于（）

A．方法的創新B觀念的創新C制度的創新D競爭體制

47、公共關系的“關系管理”實現“個體切入”的方向是（）

A．關系的情感管理B關系的權力管理

C．關系的沖突管理D關系的變化管理

48、當今環境變化的特征是（）

A．變化的超常速度B變化的超常規模

C．變化的無序D變化中隱含的種種危機

49、公關人員在指導全員公關的過程中，牢記的原則有（）

A．規范化原則B禮貌化原則C格守諒解原則D以身作則原則

50、公關實名的“四步工作法”是指（）

A．分析B調查C策劃D實施E評估

51、公共關系調查的內容包括（）

A．組織形象調查B社會環境調查

C．公共關系活動效果調查D沖突與矛盾調查

52、公共關系調查的指導原則有（）

A．全面性B代表性C客觀性D定量型E典型性

53、調查方案一般包括的要素有（）

A．調查對象B選擇范圍C測量的方式D問卷的設計

54、在總體抽樣調查中的方法有（）

A．隨機抽樣B系統抽樣C分層抽樣D聚類抽樣

55、公共關系策劃的原則有（）

A．整體性與目的性B獨創性與連續性

C．計劃性與靈活性D客觀性與可行性

56、科學可行性原則必須把握（）

A．方案的利害得失B遵循經濟性原則C方案的科學性

D．檢測方案的合法性E方案適度的靈活性

57、公共關系策劃的本質是（）

A．科學性B可行性C創新D靈活性

58、創造性素質的核心是（）

A．創造性思維能力B靈感的閃現C靈感的激發

59、公共關系策劃的靈魂是（）

A．創造性思維B觀念的創新

C．靈感的激發D想象的突破

60、常用的創造性思維方法有（）

A．靈感的激發B想象的突破C因素的巧妙組合D．思維的超常E思維的碰撞

61、口語傳播的傳播內容應當注意（）

A．傳播的主題B圍繞與緊扣主題

C．要言之有物，有根有據D力避華而不實，嘩眾取寵

62、傳播者除了要把握口語技巧，還要注意（）

A．用語準確，簡潔B口語的流暢和連貫

C．善于控制聲音D注意發揮非語言因素的傳播作用

63、組織在安排新聞發布會時需特別注意的是（）

A．要注意會議接待人、主持人、發言人的角色搭配

B．處理好應回避的技術性問題

C．始終保持鎮靜、溫和、禮貌的姿態

D．靈活運用信息發布的兩種形式

64、溝通性會議一般包括（）

A．禮節性聚會B對話C例行性會議D報告會

65、公務談判中應做到（）

A．對自身利益有比較準確的基本估價B力爭求大同存小異

C．對對方可能提出的方案要有預先的估計D力求雙贏

66、文字傳播的一般技巧包括（）

A．內容的刺激度B形式的對比度C出現的重復度

D．結構的變換性E豐富的表現力

67、漢字傳播技巧的特點有（）

A．豐富的表現力B漢字的語言聲調C通俗易懂

D．簡潔利落E創造意境

68、在公共實務中，文字傳播一般用在（）

A．新聞稿撰寫B廣告方案設計C宣傳資料制作

D．內部報刊編輯E公共關系常用文書

69、公共關系常用文書主要有（）

A．請帖B函牘C海報D標語口號E致詞和演說

70、實像傳播主要應用在（）

A．推銷活動B樣品展覽和示范表演C櫥窗陳列

D．作業場布置E實用飾品的設計配套

71、大眾傳播的一般特點有（）

A．傳播速度快B傳播范圍廣C信息反饋遲緩

D．很難有的放失E成本較高

72、網絡傳播的優勢特點表現在（）

A．快速便捷B超越時空C信息量巨大

D．多媒體化及互動交流E窄播和小眾化等

73、電子郵件的特點有（）

A．快速B發收簡便與廉價C多功能

D．超越時空E可存檔與查閱

74、組織危機的特點是（）

A．普遍性B實發性C嚴重性D必然性

75、組織危機可分為（）

A．經營危機B管理危機C法律危機D素質危機E關系危機

76、四高組織是指（）

A．高知名度B高成長性C高品牌排行D．高管制E高素質員工

77、組織出現危機的引發原因有（）

A．產品質量引發B產品價格引發C廣告宣傳不規范引發

D．競爭對手惡意中傷引發E人員跳槽帶走客戶引發

78、危機傳播管理的三個基本原則是（）

A．“三T”原則B公眾為上原則C維護聲譽原則D協調溝通原則

79、危機傳播管理圖中的一級路經是指（）

A．高知路經B疏導路經C價值路經D事實路經

80、危機傳播管理圖中的價值途徑可細分為（）

A．順應路經B引導路經C重建路經

D．補償與救贖E晶化輿論81、1900年，世界上第一家具有公共關系性質的“宣傳公司”成立標志著一種新的職業開始形成，它誕生于（）

A．紐約B柏林C巴黎D倫敦E波士頓

82、公關專業人員的公關意識應包括（）

A．整體意識與形象意識B社會意識與公眾意識

C．開放意識與互利意識D傳播意識與服務意識

83、公關專業人員應努力掌握多種能力，它包括（）

A．組織才能B交際才能C寫作才能D口語才能E創造才能

84、公共關系專業人員應具備一些特定的心理素質，如（）

A．外向型或內向型性格B較強的綜合能力

C．耐心、容忍、大度D興趣廣泛等

第二篇：公共關系學[推薦]

試卷代號1112 中央廣播電視大學2007--2008學第二學期“開放本科“期末考試 公共關系學(本)試題

一、名詞解釋(每小題5分，共20分)1．消費者公眾：2．全員公關：3．社會組織：4．訪問法：

二、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內。每題1分，共20分)1．現代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的()。A．雙向交流 B．單向交流 C．雙向管理 D．單向管理

2．利用新聞媒介揭露壟斷企業“愚弄公眾”的現象，形成了美國近代史上著名的運動是()。

A．報刊宣傳運動 B．揭丑運動 C．便士報 D。民主政治運動 3．民主參與法是用來協調()。

A．外部公眾關系 B．顧客公眾關系C．媒介公眾關系 D．內部公眾關系

4．對社會上的某些事件，以組織名義做出反應，以顯示本組織的社會責任感，并引起公眾共鳴的公關廣告是()。

A．組織廣告 B．響應廣告C．公益廣告 D．征求廣告 5．為了防止公眾產生厭倦和反感情緒，必須保持信息的()。A．刺激強度 B．重復率 C．對比度 D．新鮮程度

6．在所有傳播溝通對象中，最具社會權威性的對象是()。A．媒介公眾 B．政府公眾 C．社區公眾 D．名流公眾 7．讀者選擇的余地比較大是()。

A．電視的優點 B．廣播的優點C．報紙的優點 D．報紙的缺點 8．一般情況下，組織每年搞慶典活動()。

A．1次就夠了 B．5—6次就夠了C．2—3次就夠了 D．10次就夠了 9．組織形象的基礎是()。A．產品形象 B．管理形象 C．機構形象 D．員工形象 ·

10．外延廣泛，包含的寓意多，可以使公眾產生豐富聯想的是形象()。A．具象符碼 B．色彩 C．抽象符碼 D．漢字

11．被譽為公共關系之父的是()。

A．艾維·李 B．卡特里普C．伯尼斯 D．巴納姆

12．企業設計一個具有獨特風格的廠名和商標是處于()。‘ A．企業初創時期 B．形象受損時期 C.發展困難時期 D．發展順利時期

13．以組織自身的名義，率先在社會上提倡某種有進步意義的新思想，屬于()。A．組織公告 B．響應廣告C．祝賀廣告 D．公益廣告 14．高美譽度、低知名度屬于公共關系的()狀態。A．不良 B．最佳C．較為穩定、安全 D．惡劣 15．組織與大數量公眾溝通的重要途徑就是運用()。A．談判 B．公關廣告C．大眾傳播 D．人際傳播 16．組織開展公共關系活動的基礎是()。

A．公共關系狀態 B．公共關系觀念C．公共關系意識 D．公共關系策劃 17．分析組織的自我形象與實際形象之間的現實距離時使用()。

A．組織形象象限圖 B．形象要素調查表C．語意差異分析法 D．形象要素差距圖 18．對組織持贊賞、支持、合作和信任態度的公眾是()。A．逆意公眾 B．順意公眾C．獨立公眾 D．內部公眾 19．展覽會的類型，屬于按項目分的是()。·

A．宣傳展覽會 B．室內展覽會C．露天展覽會 D．專項展覽會 20．()是公關工作對象中最敏感、最重要的一個部分。A．社區公眾 B．媒介公眾 C．名流公眾 D．消費者公眾

三、多項選擇題(在下列各題的備選答案中。選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分。共10分)1．公共關系觀念主要有()。

A．形象觀念 B．互惠觀念C．協調觀念 D．公眾觀念E．傳播觀念 2．艾維·李的公共關系思想提出的兩個原則是()。A．公眾必須被告知 B．投公眾所好

C．凡宣傳都是好事 D．說真話E．雙向溝通 3．公眾的基本特點是()。

A．同質性 B．群體性C．權威性 D．相關性E．變化性 4．組織形象分析的三個環節是()。A．自我形象分析 B．實際形象分析 C．歷史形象分析 D．形象差距分析 E公眾評議分析

5．公眾角色心理包括：()。

A．性別角色心理 B．年齡角色心理C．職業角色心理 D．文化角色心理E．領導角色心理 6．四步工作法的主要內容是()。

A．公共關系宣傳 B．公共關系策劃C．公共關系調查 D．公共關系評估E．公共關系實施 7．政府公關收集信息的工作包括()。

A．建議征集 B．信訪工作C．民意測驗 D．典型調查E．召集會議 8．社會環境引起的心理變化的特征有()A．普遍性 B．被動性C．時代性 D．流動性E．穩定性 9．整合營銷傳播的方法包括()。

A．網絡傳播法 B．主題線工作法C．同一外觀法 D．特設會議法E．集團沖擊法 10．電腦、互聯網作為網絡公關的工具，它所具有的特點包括(A．無限性 B．自由性 C．誠信性 D．虛擬性 E．互動性

四、判斷題(在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共l0分)1．公共關系是一門專業性的理論科學。

2．引進西方的經驗就可以推動中國公關事業的發展。

3．在比較發達的商品經濟社會里，公眾的消費行為主要是由消費心理支配的。4．組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。

5．企業可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化生活。6．公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。7．人的態度就在人的心理活動中起著“加工作用”。

8．在市場經濟條件下，獨此一家別無分店是客觀現實，故“獨香不怕巷子深”。9．名門戰略就是利用一些著名人物，托起企業及其產品的品牌。10．政府在國內開展公關工作，一般不需要提高知名度。

五、簡答題(每小題10分。共20分)1．組織形象設計時要注意哪些原則問題?答： 2．舉辦一次慶典活動的主要工作有哪些?答： ．

六、案例分析(20分)聯想簽約國際奧委會中國企業首次成為合作伙伴

2004年3月26日，聯想集團在北京與國際奧委會簽署合作協議，宣布正式成為第六期國際奧委會全球合作伙伴(簡稱TOP)，這是奧運歷史上中國企業首次獲此資格。國際奧委會全球合作伙伴，是國際奧委會最高級別的合作伙伴，TOP伙伴由此獲得在全球范圍內使用奧林匹克知識產權的一整套權益回報，同時，TOP伙伴享有在全球范圍內產品、技術、服務類別的排他權利。國際奧委會對TOP伙伴有著嚴格的甄選條件和程序，要求入選企業在其各自行業領域居于世界領先地位。截至目前，第六期TOP伙伴僅有ll家。作為國際奧委會全球合作伙伴，聯想集團將在未來4年內(2005--2008年)為2006年都靈冬季奧運會和2008年北京奧運會以及世界200多個國家和地區的奧委會及奧運代表團獨家提供臺式電腦、筆記本、服務器、打印機等計算技術設備以及資金和技術上的支持。聯想集團董事局主席柳傳志說：“成為TOP伙伴是歷史賦予聯想的責任和機遇。2008年，奧運會將第一次在中國舉辦，為了保證這個全球最大的體育盛會的成功，作為中國的領先企業，聯想有責任也有能力為此做出貢獻。”聯想集團總裁楊元慶表示成為國際奧委會全球合作伙伴，是聯想理性的決策和選擇，他說：“國際化是聯想的愿景，奧運是我們實現國際化愿景的載體，它不僅能夠幫助我們培育國際化的市場，鍛煉國際化的隊伍，同時也能為聯想品牌形象和企業文化注入新的激情和活力”。

案例思考：請你結合案例，談談企業參加贊助活動的意義。(要求寫出一篇400字以上的案例分析。)

試卷代號：1112 中央廣播電視大學2007m2008學第二學期“開放本科”期末考試 公共關系學(本)試題答案及評分標準(供參考)2008年7月

一、名詞解釋(每小題5分。共20分)1．消費者公眾：也稱服務對象公眾，是指社會組織的具體服務對象，如商店中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機上乘客等。(5分)2．全員公關：指組織中所有工作人員都參與公共關系活動，簡稱全員PR。其意義在于增強組織全體員工的公關意識，上下齊心，合力搞好公關工作。(5分)3．社會組織：簡稱組織，是指由一定的社會成員，按照一定的規范，圍繞一定的目標聚合而成的社會團體。(3分)它是一個與”個體”相區別的概念，是人們有意識地為實現某個特定的目標，依照一定的結構形式而組成的有機整體。(2分)4．訪問法：就是公關人員按照預先設計好的題目，有目的、有計劃地與被調查對象進行訪談，直接收集信息的方法。(暑分)訪問法按照訪談對象的多少可分為個別訪談和集體訪談；按照訪談的形式可分為當面訪談和電話訪談。(2分)

二、單項選擇題(每題l分。共20分)1．A 2．B 3．D 4．B 5．D6．B 7．C 8．C 9．A l0．C11．A l2．A l3．D l4．C l5．C16．A l7．D l8．B 9．D 20．B

三、多項選擇題(每題l分。共10分)1．ABCDE 2．AD 3．ABDE 4．ABD 5．ABCD6．BCDE 7．ABCD 8．ACE 9．BCDE l0．ABDE

四、判斷題(每題l分．共10分)1．× 2．× 3．√ 4．√ 5．√6．√ 7．√ 8．× 9．× l0．√

五、簡答題(每題l0分。共20分)1．組織形象設計時要注意那些原則問題? 答題要點：組織的形象設計必須遵循“有效性”的原則。(1分)因此，在形象設計時要注意以下幾個原則： 一

(1)公眾利益與組織利益的統一。公共關系應當以公眾的利益為出發點，所以在形象設計時，必須反映公眾對組織的要求，不能只考慮組織自身發展的各種因素。(2分)這是一個困難的工作，但仍可以應用互利互惠的原則，在公眾利益和組織利益之間找到共同點。(1分)(2)總體形象與特殊形象的統一。每一個組織的公眾都是多方面的，設計形象時既要照顧大多數公眾的利益需求，也要針對某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。(3分)(3)期望值與實際能力的統一。在形象設計時，要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什么，和“我能做什么’’結合起來，這才是一個完美的形象。不要提出自身能力達不到的目標，制定超過能力所及的任務。不然，會給人留下“掛羊頭賣狗肉”、“打腫臉充胖子”的印象，甚至會讓公眾誤解為戲弄公眾。(3分)2．舉辦一次慶典活動的主要工作有哪些?(10分)答題要點：要辦好一次慶典活動，應認真做好以下的一些工作：

(1)精心選擇來賓，并發出邀請。慶典活動應邀請有關的政府領導、行政上級、知名人士、社區公眾代表、同行組織代表、組織內部員工和新聞記者等前來參加。公共關系人員應選好對象，提前發出邀請，特別是重要來賓應親自上門邀請。(3分)(2)合理安排慶典活動的程序。慶典活動的程序包括：安排專門主持人宣布活動開始，介紹重要來賓，由組織的領導和重要來賓致辭或講話；有些活動，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機會(或座談、宴請，或安排喜慶、余興的節目，席間進行交流)；重要來賓的留言、題字。(3分)(3)安排接待工作。慶典活動開始前，應做好一切接待準備工作。接待和服務人員要安排好，活動開始前有關人員應各就各位。入場、簽到、剪彩、留言等活動，都要有專人指示和領位。(2分)(4)物質準備和后勤、保安等工作。慶典活動的現場，需要有音響設備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場合，也要有所準備。宣傳品、條幅和贈與來賓的禮品，也應事前準備好。(2分)

六、案例分析(20分)答題要點：中國計算機企業聯想集團，簽約成為國際奧委會的全球合作伙伴(TOP)，這是2004年重大的公關事件。這一活動，對于2008年北京奧運會、聯想集團都具有重大意義。具體而言，可以概括為如下幾點：．

(1)出資贊助社會公益事業，以提高社會效益為重要目的。北京承辦2008年奧運會，對于北京甚至整個中國的發展都具有重大的意義，可以向全世界顯示中國的綜合國力，提高中國的國際形象，改變北京的城市面貌，創造許多的就業機會，社會意義極為重大：全國人民，所有的企業都應當為此盡自己的努力。(5分)(2)關心和支持社會公益事業，表明企業作為社會的一員，為社會做出了貢獻，從而樹立了企業的美好形象。如聯想集團董事局主席柳傳志所說：“成為TOP伙伴是歷史賦予聯想的責任和機遇。2008年，奧運會將第一次在中國舉辦，為了保證這個全球最大的體育盛會的成功，作為中國的領先企業，聯想有責任也有能力為此做出貢獻。”(5分)(3)以資證明企業的經濟實力，贏得社會公眾的信任，謀求社會公眾的好感。成為國際奧委會全球合作伙伴，需要拿出大量金錢，所以截至今天，全球只有11家大公司成為TOP成員。聯想能夠步其后塵，說明聯想集團已經具備了很強的經濟實力，可以贏得世界各國消費者的信任。(5分)(4)以贊助活動為手段，擴大企業知名度，使之成為公共關系廣告，增強企業商業廣告的說服力和影響力。TOP伙伴由此獲得在全球范圍內使用奧林匹克知識產權的一整套權益回報，同時，TOP伙伴享有在全球范圍內產品、技術、服務類別的排他權利，從而在全世界范圍內擴六企業的髟響。如聯想總裁楊元慶所說：“國際化是聯想的愿景，奧運是我們實現國際化愿景的載體，它不僅能夠幫助我們培育國際化的市場，鍛煉國際化的隊伍，同時也能為聯想品牌形象和企業文化注入新的激情和活力”。(5分)

第三篇：公共關系學專題

公共關系學論文：淺析日常生活中的社交禮儀

淺析日常生活中的社交禮儀

內容概要：

詩、書、禮、易、春秋乃中國的五經，其中禮作為當中一重要部分，傳揚了中華民族千年禮儀之邦的美名。經過千年的蘊化，禮儀已經作為一重要組成部分，深深的烙在每一個炎黃子孫的心中。以下從我們身邊日常生活談起，總結中華幾千年來留下的優秀傳統。

關 鍵 詞:社交禮儀人際關系

正文 ：

中國素以“文明古國，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優秀傳統，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現出豐厚的歷史優秀傳統，更富有鮮明的時代內涵。隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關系，顯得尤為重要。

那么什么是文明禮儀呢？即：人與人社會交往時，把待人接物的內心尊敬之情通過美好的儀表、儀式表達出來。從社會交往來說，文明禮儀不僅是立身處世之本，也是一門待人交友的學問。每個人只要置身于社會，無論從政還是經商，日常工作還是出入重要場合，居家還是外出，均離不開文明禮儀。文明禮儀無處不在，他不僅可以展現一個人的風度和魅力，還體現了一個人的內在學識和文化修養。

可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規范言談舉止，學會待人接物；塑造良好形象，贏得社會尊重；架設友誼橋梁，通向成功之路。”禮儀又是幫助我們獲得成功，創造幸福生活的“通行證”。所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業，獲得美好人生的重要條件。

想要做一個懂文明講禮儀的人，不單單只要不隨地吐痰，不說臟話，不亂扔廢棄物，尊老愛幼，這些都是最根本的。

所謂禮儀：是指禮節和程序兩個方面。

即有禮節方面的規范化要求，也有先做什么，再做什么的程序方面的規范化要求。下面就這學期的學習情況，總結一下在日常生活交往中常用的一些禮儀：

1.見面與介紹。

介紹的先后，年長者，女子應先知道對方。以示尊重）握手：

應由長者，尊者，女性先伸手，時間1～3秒為宜，稍欠身，男士只握女士手指部分。握手不要交叉。應脫下手套。（西方，地位高或女也可戴手套握）

探訪：

守時，既不宜過早，也不能遲到。因故遲到應表示歉意。不能赴約有有禮貌提前通知。否則非常失禮。到達朋友家時，先敲門，不可貿然闖入。不可隨便自行落座，須等主人指點方可。后來客人到達時，先到的男客人應該起立，等待介紹。

交談時要表情自然，親切，可適當做手勢。不宜過大，不要用手指人。話題不宜涉及不愉快的事情。

談話要注意分寸。

要注意傾聽。以示尊重，不要左顧右盼，隨便打斷他們的話。不要做一些懶散動作，打哈欠，伸腰等。作客要彬彬有禮，言行舉止均慶顯出你的良好教養。探訪過程不宜過長。臨別要向主人及親屬在座客人點頭致意，告別。客人相送，應說，“請回、留步、再見。”不可徑自大步而去。

接待

應提前做好接客人準備，如客人不期而至，也應放下手中工作，起身相迎，熱情待客。與客人交談，不要頻繁看表，讓人誤會，如有急事要辦也應說明，以取得諒解。告辭時，應起身相送。主動介紹車輛交通情況。

2.迎接的禮儀。

首先，要確定迎送的規格。（訪者身份，訪問目的，雙方關系，慣例）

其次，掌握時間，提早安排。送至看不見，送別人員方可離開。

第三，尊重來賓的民族特點，風俗習慣。注意送花禁忌。（忌用菊花，杜鵑花，石竹及黃色花朵）送花一般在雙方握手后，由兒童或女青年獻上。見面時，公關人員應主動介紹。準備特定標志，可小旗，以便客人主動前往接洽。安排住房，汽車。辦理出入境，行李提取等事宜。

3.會見、會談的禮儀。

會見、會談應注意以下向個方面：

首先，提出會見要求時，應將對方姓名、職務及會見什么人，會見目的告知對方。對方應盡早給予回復，約時間地點，及做相關安排。后通知。

其次，準確掌握對方會見人數情況，以便安排。主人應提前到達。

再次，安排足夠座位。宜用長桌。安排好座位圖，現場放置座位卡。如有合影，事先安排好全合影圖。

第四，客到后，主人迎接。有專人引入會客廳。握手后再合影。結束后車前握別或門口握別，目送離去后再退回。

凡禮節性會見，時間不宜過長。半小時即可。

安排座位：賓主一般各坐一邊，客人一般坐在主人的右邊，其他們一側就坐。以正門為準，主人占背門一側，客人面向正門。主談人居中。譯員安排在主談人右側或后面。

4.參觀游覽的禮儀。

1）日期選擇。注意禁忌

2）安排布置。先看什么，后看什么，預計持續時間。詳細計劃告知全體接待人員。

3）陪同。同級別，安排解說，導游。

4）介紹情況。邊看邊介紹。

5）攝影。

6）食宿交通。

5.文藝演出，電影招待會的禮儀。

發出請柬。選定節目、座位安排（6～10排為宜，電影15排）；獻花；說明書，節目；退席鼓掌以示感謝，一般賓客待貴賓退場后再離去。

6.舞會的禮儀。

舞會組織。人數相等。男女。請柬。樂隊，場地，休息室。第一場舞。邀舞禮節。立正，向對方點頭邀請。離去向女主人道別。

7.組織宴請活動的禮儀。

確定宴請目的，名義，對象，范圍與形式。規模。被邀請人配偶情況。確定時間、地點。避開重大節日，重點活動日期。注意時間禁忌。發現請柬。提前1-2周。發后電話證詢。訂菜。根據客人口味與禁忌。

席位安排。現場應指導。桌次的高低，離主桌位置遠近而定，右高左低。擺桌次牌。同一桌，離主人遠近定席位高低。注意男女摻插。以女主人為主。

現場布置。宴會廳，休息廳。宴會-長桌或圓桌。休息廳，小茶幾或小圓桌。

臺桌布置，臺布，別針帶住。花，煙灰缸，小吃。椅子。

宴會過程。迎接賓客。握手。避免冷落。主人應第一個敬酒。依序逐一敬全席。離席時“各位慢飲或各位請慢。送客一一握別。

出席宴會禮儀：請柬盡早答復。不能，應通知。赴宴，提前3-5分鐘。早退向主人說明。赴宴儀容大方，是對主人的尊重。到后與主人致意，與其他賓客一一打招呼，不客認識與否。或點頭致意。或握手寒喧。表現彬彬有禮，大方。入席聽侯主人引導，聆聽祝酒詞要停止一切活動。招呼之前不要自己挾菜。注意回敬。進食要文雅。用餐完畢，宣布散席才可離席。對宴席給予稱贊。

總之，在公共關系這門學科的學習上，我的思想和認識發生了前所未有的提升。原來，搞公共關系也不是一件易事；原來，搞公關是那么的有意義；原來，我們的生活無時無處不在搞公關。這門課程雖然已經學完了，但是我們對公共關系的學習才剛剛開始，以后的路還很遙遠，但是道路卻很光明了。

參考文獻：

1、《社交禮儀》 張錫東清華大學出版社2008.062、現代社交禮儀(21世紀高職高專規劃教材·公共基礎系列)

張麗娟，單浩杰 出版社:清華大學出版社，2009.033、《論社交禮儀在人際交往中的功用》 陳安萍 安徽工業大學學報（社會科學版）2003年,第02期

第四篇：公共關系學(試題)

選擇題：

C 1．在使用“公共關系”這一概念的時候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實在，即（）。

A．公共關系觀念 B．公共關系活動 C．公共關系狀態 D．公共關系傳播

A 2．公共關系的服務觀念表現為對他人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用（）去贏得好感和信譽。A．服務 B．聯系 C．交流 D．活動

D 3．（）論述了“雙向對稱”的公共關系模式，被譽為“公共關系的圣經”。 A．梅耶 B．伯尼斯 C．艾維·李 D．卡特利普和森特

A 4．（）研究了卓越公共關系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運用”的公共關系全球化理論。

A 魯尼格 B．伯尼斯 C．艾維·李 D．卡特利普和森特

C 5．（）是組織形象的客觀基礎。

A．組織形象 B．產品質量 C．產品形象 D．個人形象

A 6．公共關系通過向社會灌輸強烈的（）和高度的責任感，以增進社會交往、促使團體合作等活動來促使社會行為得到協調。

A．環境意識 B．社會意識 C．個人意識 D．集體意識

C 7．公共關系的組織機構是專門執行公關任務、實現公關功能的行為（），是公共關系工作的專業職能機構。

A．客體 B．手段 C．主體 D．過程

B 8．公共關系意識的核心是()。

A．服務公眾的意識 B．塑造形象的意識 C．真誠互惠的意識 D．溝通交流的意識 A 9．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關系是()。

A．媒介關系 B．顧客關系 C．政府關系 D．國際關系

B 10．劃分臨時公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關系臨時對策、周期性政策和穩定策略的依據。

A．順意 B．穩定 C．逆意 D．邊緣

C 11．在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現出較明顯的相對特點，致使我們去知覺它。這便是（）。

A．知覺的偏見 B．知覺的主動選擇性 C．知覺的被動選擇性 D．知覺的主觀性

B 12．態度是人們在認識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認知的傾向、（）和意圖的傾向。

A．熱愛的傾向 B．情感的傾向 C．支持的傾向 D．偏離的傾向

A 13．知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側重于（）的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。

A．“量” B．“質” C．“度” D．“信”

B 14．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態為有待改善的公共關系狀態。

A．低知名度/低美譽度 B．低知名度/高美譽度 C．高知名度/低美譽度 D．高知名度/高美譽度 B 15．Internet不僅僅是一個國際性的計算機網絡，更重要的是，它是一個面向全世界、全社會的巨大的（）。

A．物質資源 B．信息資源 C．人力資源 D．知識資源 A 16．（）指人們身體部位作出表現某種具體含義的動作符號。

A．身勢語言 B．情態語言 C．靜態語言 D．動態語言 C 17．面訪調查的一個主要缺點是（）。

A．調查對象不理解問卷 B．時間短，難以深入 C．調查對象易受訪問者的主觀影響 D．答案簡單，難以深入 C 18．在倒金字塔結構的新聞稿中，（）是整篇新聞稿的靈魂。

A．新聞背景部分 B．新聞事實部分 C．新聞導語部分 D．人物描寫部分 D 19．所謂禮儀，是指禮節和（）兩個方面。

A．禮貌 B．修養 C．秩序 D．程序

D 20．（）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標的公關廣告。

A．電視廣告 B．商品廣告 C．廣播廣告 D．形象廣告

D 21．完整的CI應該是一個不可分割的系統，即CIS（Corporate Identity System），通常譯之為（）。

A．“企業身份系統” B．“企業個性系統” C．“企業形象系統” D．“企業識別系統”

A 22．為了加強形象宣傳的視覺沖擊力，企業可以實施（），以加強企業整體形象的個性和統一性。

A． CI戰略 B．發展戰略 C．人才戰略 D． CS戰略

C 23．有效開展政府公共關系，對于密切政府與人民群眾的關系，塑造政府的良好形象；對于發展（），加強廉政建設及各方面，都具有重大作用并產生深遠影響。12 A．傳統政治 B．獨裁政治 C．民主政治 D．核心政治

C 24．全心全意為人民服務是政府公共關系的（）。

A．目標 B．追求 C．宗旨 D．方向

B 25．公共關系在企業中的應用突出表現在兩個方面：一是內求團結，二是（）。

A外講貢獻 B．外求發展 C．外拓市場 D．外求形象

A 26．電話調查的一個優點是（）。

A．速度快，范圍廣，費用低 B．調查對象有充裕的時間認真考慮，從容作答 C．可以深入探討，加深印象 D．不使用問卷，不受給定問題的限制

B 27．“兩級傳播論”認為：信息的傳遞是按照（）的模式進行的。

A．“意見領袖——媒介——受眾” B．“媒介——意見領袖——受眾” C．“意見領袖——受眾——媒介” D．“受眾——媒介——意見領袖”

B 28．一個組織的形象藍圖最終來源于（）。

A．管理層面 B．決策階層 C．操作層面 D．員工層面

A 29．馬斯洛認為，在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（）地位的需要決定著人們的行為。

A．優勢 B．主要 C．特別 D．旺盛

A 30．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關系是()。

A．媒介關系 B．顧客關系 C．政府關系 D．國際關系

A 31．馬斯洛認為，在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（）地位的需要決定著人們的行為。

A．優勢 B．主要 C．特別 D．旺盛

A 32．公共關系的服務觀念表現為對他人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用（）去贏得好感和信譽。

A．服務 B．聯系 C．交流 D．活動

B 33．“兩級傳播論”認為：信息的傳遞是按照（）的模式進行的。

A．“意見領袖——媒介——受眾” B．“媒介——意見領袖——受眾” C．“意見領袖———受眾——媒介” D．“受眾——媒介——意見領袖”

A 34．（）研究了卓越公共關系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運用”的公共關系全球化理論。

A．格魯尼格 B．伯尼斯 C．艾維·李 D．卡特利普和森特

C 35．（）是組織形象的客觀基礎。

A．組織形象 B．產品質量 C．產品形象 D．個人形象

B 36．公共關系在企業中的應用突出表現在兩個方面：一是內求團結，二是（）。

A．外講貢獻 B．外求發展 C．外拓市場 D．外求形象

C 37．公共關系的組織機構是專門執行公關任務、實現公關功能的行為（），是公共關系工作的專業職能機構。

A．客體 B．手段 C．主體 D．過程 B 38．公共關系意識的核心是()。

A．服務公眾的意識 B．塑造形象的意識 C．真誠互惠的意識 D．溝通交流的意識 A 39．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關系是()。

A．媒介關系 B．顧客關系 C．政府關系 D．國際關系

B 40．劃分臨時公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關系臨時對策、周期性政策和穩定策略的依據。

A．順意 B．穩定 C．逆意 D．邊緣

C 41．在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現出較明顯的相對特點，致使我們去知覺它。這便是（）。

A．知覺的偏見 B．知覺的主動選擇性 C．知覺的被動選擇性 D．知覺的主觀性

B 42．態度是人們在認識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認知的傾向、（）和意圖的傾向。

A．熱愛的傾向 B．情感的傾向 C．支持的傾向 D．偏離的傾向

A 43．知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側重于（）的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。

A．“量” B．“質” C．“度” D．“信”

B 44．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態為有待改善的公共關系狀態。

A．低知名度/低美譽度 B．低知名度/高美譽度 C．高知名度/低美譽度 D．高知名度/高美譽度

B 45．Internet不僅僅是一個國際性的計算機網絡，更重要的是，它是一個面向全世界、全社會的巨大的（）。

A．物質資源 B．信息資源 C．人力資源 D．知識資源 A 46．（）指人們身體部位作出表現某種具體含義的動作符號。

A．身勢語言 B．情態語言 C．靜態語言 D．動態語言 C 47．面訪調查的一個主要缺點是（）。

A．調查對象不理解問卷 B．時間短，難以深入 C．調查對象易受訪問者的主觀影響 D．答案簡單，難以深入 C 48．在倒金字塔結構的新聞稿中，（）是整篇新聞稿的靈魂。

A．新聞背景部分 B．新聞事實部分 C．新聞導語部分 D．人物描寫部分 D 49．所謂禮儀，是指禮節和（）兩個方面。

A．禮貌 B．修養 C．秩序 D．程序

D 50．（）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標的公關廣告。

A．電視廣告 B．商品廣告 C．廣播廣告 D．形象廣告 D 51．完整的CI應該是一個不可分割的系統，即CIS（Corporate Ident, ity System），通常譯之為()。

A．“企業身份系統” B．“企業個性系統” C．“企業形象系統” D．“企業識別系統”

A 52．為了加強形象宣傳的視覺沖擊力，企業可以實施（），以加強企業整體形象的個性和統一性。

A． CI戰略 B．發展戰略 C．人才戰略 D． CS戰略

C 53．有效開展政府公共關系，對于密切政府與人民群眾的關系，塑造政府的良好形象；對于發展（），加強廉政建設及各方面，都具有重大作用并產生深遠影響。12 A．傳統政治 B．獨裁政治 C．民主政治 D．核心政治 C 54．全心全意為人民服務是政府公共關系的（）。

A．目標 B．追求 C．宗旨 D．方向

A 55．公共關系通過向社會灌輸強烈的（）和高度的責任感，以增進社會交往、促使團體合作等活動來促使社會行為得到協調。

A．環境意識 B．社會意識 C．個人意識 D．集體意識

A 56．電話調查的一個優點是（）。

A．速度快，范圍廣，費用低 B．調查對象有充裕的時間認真考慮，從容作答

C．可以深入探討，加深印象 D．不使用問卷，不受給定問題的限制 D 57．（）論述了“雙向對稱”的公共關系模式，被譽為“公共關系的圣經”。 A．梅耶 B．伯尼斯 C．艾維·李 D．卡特利普和森特 B 58．一個組織的形象藍圖最終來源于（）。

A．管理層面 B．決策階層 C．操作層面 D．員工層面

C 59．在使用“公共關系”這一概念的時候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實在，即（）。

A．公共關系觀念 B．公共關系活動 C．公共關系狀態 D．公共關系傳播 A 60．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關系是()。

A．媒介關系 : B．顧客關系 C．政府關系 D．國際關系

答案：1—5：CADAC 6—10：ACBAB 11—15：CBABB 16—20：ACCDD 21—25：DACCB 26—30：ABBAA 31—35：AABAC 36—40：BCBAB 41—45：CBABB 46—50：ACCDD 51—55：DACCA 56—60:ADBCA 簡答題

1．簡述艾維·李對公共關系的貢獻？

答：艾維·李作為公共關系之父，不僅首創了“公共關系”這一專門職業，而且，他提出的“說真話”，“公眾必須被告知”的命題將“公共利益與誠實”帶進了公共關系的領域，使公共關系這門學科從對一些簡單問題的探討上升為探求帶有某些規律性的原則和方法，大大推動了這門學科的發展。

由于時代的局限，艾維·李的咨詢指導主要還是憑經驗和直感而進行的，缺乏對公眾輿論的嚴密、大量的科學調查。因此，有人批評艾維·李的公關咨詢只有藝術性而無科學性。但無論如何，艾維·李作為公共關系職業的先驅者的地位是無可爭議的。

2．簡述建立媒介公共關系的意義?

答：媒介公共關系的意義有以下兩點：(1)良好的媒介關系有利于形成良好的公眾輿論。新聞傳播機構及人士是社會信息流通過程中的“把關人”，他們決定著各種社會信息的取合、流量和流向，確定看公眾輿論的中“議題，能夠賦予被傳播者的特殊的、重要的社會地位。

(2)良好的媒介關系是運用大眾傳播手段的前提。組織要實現大范圍、遠距離的溝通必須借助于現代大眾傳播媒體。與新聞界人士建立廣泛、良好的關系，是運用大眾傳播媒介，爭取媒介宣傳機會的必要前提。

3．簡述輿論的五大特征？

（1）輿論作為一種公眾的意見，是為多數人贊成與支持的；（2）輿論總是涉及社會的安寧與幸福的問題；（3）輿論本身含有合理性；（4）輿論是有效的；（5）輿論一般不是政府的意見。

4．簡述建立和完善企業合理化建議制度的一般原則？

合理化建議制度是一種規范化的企業內部溝通制度，旨在鼓勵廣大員工能夠直接參與企業管理，下情上達，讓員工能與企業的管理者保持經常性的溝通。

建立和完善合理化建議制度的一般原則是：（1）將合理化建議制度化、規范化；（2）告訴員工如何向企業提建議；（3）設立合理化建議評獎委員會；（4）長期堅持，注重實效。

5．簡述廣告主題的三個要素？

答：廣告主題由廣告目標、信息個性和消費心理三個要素構成：

（1）廣告目標，是根據企業營銷決策、廣告決策而確定下來的。廣告主題要服從和服務于廣告目標。（2）信息個性，是指廣告內容所宣傳的商品、勞務、企業和觀念，要有鮮明的個性，要與其它的商品、勞務、企業和觀念明顯地相區別，突出自己的特點。

（3）消費心理，即廣告目標和信息個性，要符合消費者某一方面的心理需要。如果不適應顧客的心理欲求，這個主題也就不能成為好的主題。

6．危機處理包括哪兩方面的涵義?

答：危機處理包括兩方面的涵義：一是處理“公共關系危機”；二是用公共關系的策略和方法來處理危機。前者是危機事件的一種特殊形態，即形象危機、信譽危機、輿論危機。后者指處理危機的一種方法，即危機事件發生后(包括政治危機、法律危機、商業危機、金融危機、社會危機、災變危機等)，運用公共關系的策略和方法去協助處理危機，做好善后工作，是危機處理的一種輔助手段。

論述題

1．試述公共關系與“人際關系”的聯系與區別。

答：“人際關系”主要指個人關系、私人關系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。

(1)公共關系與人際關系的聯系：從內容上看，公共關系包括了一部分人際關系。組織的公關活動包括了組織中的個人與公眾對象之間的關系，公眾對象中也存在看許多個體的對象。因此組織與公眾的關系也經常表現為個人與個人的關系，即代表組織的個人與公眾群體中的個人之間的相互交往。從方法上看，公共關系實務也包括人際溝通的技巧，即面對面的情感交流和說服技巧。

(2)公共關系與人際關系的區別：首先，從主體上看，公共關系的行為主體是組織，人際關系的行為主體僅是個人。其次，從對象上看，公共關系的對象是與組織相關的所有公眾及其輿論，而人際關系則包含許多與組織無關的私人關系對象。再次，從內容上看，公共關系是一種組織的管理活動與職能，處理的是組織事務和公眾事務。人際關系處理的許多私人事務與公眾沒有關系。最后，從方式上看，公共關系十分強調，運用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠距離、大范圍的公眾溝通，人際關系則比較局限于面對面、個體對個體的交流方式。2．聯系實際說明選擇和應用傳播媒介的四個基本原則？

答：面對眾多的媒介，應該如何選擇和使用才更加有效和經濟，這是實施傳播過程中的首要問題。選擇和應用傳播媒介應該遵循以下四個基本原則：

（1）聯系目標原則

要提高組織的知名度，可利用大眾傳播媒介；要與社會名流溝通，可采用招待會、宴會的方式；要樹立社會信譽，就必須從完善產品質量和系列性服務項目人手；要緩解組織內部緊張關系，則可通過對話、座談會及各種內部傳播的方式。（2）適應對象原則

要使信息有效地到達公眾對象，就必須考慮公眾對象的經濟狀況、教育程度、職業習慣、生活方式及他們通常接受信息的習慣（如閱讀、聽廣播）等等，根據這些情況去選擇適當的傳播工具。例如，對于文化程度不高的公眾宜采用廣播、電視；對于喜歡閱讀思考的知識分子應多采用報紙、雜志。

（3）區別內容原則

一件比較復雜的事情，需要反復思索才能明白，就應該用印刷媒介（如報紙、雜志），而不宜用廣播、電視，因其傳播效果瞬間即逝。需要報導的內容涉及一個生動有趣的活動過程，則宜用電視或電影，容易產生誘人的效果。為擴大商標徽記的影響向社會征求設計稿件，可用新聞或廣告。

（4）合乎經濟原則

傳播活動也需要有經營頭腦，比如人際傳播在經費開支的絕對額來說比較節省，但大眾傳播（如廣告）的作用范圍廣泛，所以它的單位平均成本可能更低。新聞傳播比廣告節省得多，但也可能招來許多意想不到的額外贊助負擔。

第五篇：公共關系學復習題

《公共關系學》復習題

【單選題】

1.宣傳型公關活動模式根據宣傳對象的不同，又可分為()。A.內部宣傳外部宣傳 B.主要宣傳 次要宣傳 C.大范圍宣傳 小范圍宣傳 D.定時宣傳 不定時宣傳 【答案】：A

2.不屬于實行多元化品牌戰略的優點是（）。A.企業經營有很大的靈活性和可塑性；

B.當企業同時經營檔次、品質相差甚遠的產品時，特別應選擇多元化戰略； C.企業分散了精力和投資； D.企業市場細分明確。【答案】：C

3.不是創造性思維訓練所需的基本素質是（）。A.知識素質 B.心理素質 C.創造素質 D.跨越性素質 【答案】：D

4.因訪談的內容的不同，個別訪談法可分為（）A.標準化訪談法和非標準化訪談法； B.常規訪談法和深度訪談法； C.當面訪談法和電話訪談法； D.當面訪談法和QQ訪談法。【答案】：A

5.不屬于創造性思維訓練的目標是()。A.培養思維定性； B.拓展思維的寬度； C.開拓思維的嘗試； D.加強思維的力度。【答案】：A 【多選題】

1.公共關系策劃的原則有：（）。A.公眾利益與組織利益相統一的原則。B.總體形象與特殊形象相統一的原則。C.知名度與美譽度相統一的原則。D.社會效益與經濟效益相統一的原則 【答案】：ABCD

2.以下屬于創造性思維的特征是（）。A.思維的敏銳性 B.思維的獨創性、C.思維的多向性 D.思維的跨越性 【答案】：ABC

3.創造性思維訓練所需的基本素質有（）。A.知識素質 B.心理素質 C.創造素質 D.拓展素質 【答案】：ABCD

4.以下屬于公共關系傳播原則有（）。A.目的明確原 B.雙向溝通原則 C.平衡理論原則。D.有效溝通原則 【答案】：ABCD

5.危機預測分析包括（）。A.可能發生哪些危機 B.危機可能具備的性質 C.危機可能具備的規模 D.它對各方面可能帶來的影響。【答案】：ABCD 【名詞解釋】 1.知識經濟

【答案】：知識經濟是指建立在知識和信息的生產、分配和使用上的經濟，它更確切的提法應該是以知識為基礎的經濟。“知識經濟”一詞出自對知識和科技在經濟增長中的地位和作用的充分認識。

2.公共關系調研

【答案】：公共關系調研是運用科學的方法，有計劃、有步驟地去考察組織的公共關系狀態，收集必要的資料，綜合分析相關的因素及其相互關系，以達到掌握組織的情況，解決組織面臨的公共關系方面的實際問題為目的的實踐活動，是公共關系工作程序的第一步。

3.文獻調查法

【答案】：文獻調查法是指調查人員是通過查閱各種文獻，對媒介所傳播的有關組織形象或組織發展信息進行調查統計分析的一種間接的調查方法

4.組織公共關系的傳播

【答案】：組織公共關系的傳播是指組織利用各種媒介與公眾進行溝通，爭取理解與信任的過程。

5.危機

【答案】：危機是指那些突然發生的、危及生命財產的重大事件。如飛機失事、地震、臺風、水災、爆炸等惡性事故，還包括罷工、騷亂等。這些危機不僅給組織造成人財物的損失，而且會嚴重破壞組織形象，使組織陷入困境。因此組織處理危機的能力如何，是關系到組織生死存亡的大事。

6.交際型公共關系活動模式

【答案】：交際型公共關系活動模式是在人際交往中開展公關工作的一種模式，目的是通過人與人的直接接觸，進行感情上的聯絡，為組織廣結良緣，建立廣泛的社會關系網絡，形成有利于組織發展的人際環境。

7.社會刻板印象

【答案】：社會刻板印象，是指人們在長期共同生活中對某類人或事產生一種比較固定的、一致的、概括而籠統的看法和印象。

8.企業環境

【答案】：企業環境是指承載企業文化的各種主客觀條件，是企業文化賴以形成的一種文化氛圍。

9.公共關系的間接功能

【答案】：公共關系的間接功能是指公共關系對其功能對象(社會、組織、個人)所發揮的一種間接作用。間接功能主要表現在公共關系對個人和社會的作用兩方面。10.人際傳播

【答案】：人際傳播是人與人之間直接的交談、傳播活動，人們之間的交流、會議、講課等活動都屬于此。人際傳播的特點有：對象明確、有限，人際傳播中傳播對象的身份或某項特征是傳播者知曉、明確的；近距離直接傳播，除少數情況外，人際傳播都是傳受雙方處于同一空間、面對面的直接交流，距離從幾厘米到數米；簡便易行；使用廣泛、頻繁。

11.公關策劃

【答案】：公關策劃，就是公關人員根據組織形象的現狀和目標要求，分析現有條件，謀劃、設計公關戰略、專題活動和具體公關活動最佳行動方案的過程。

12.開業慶典

【答案】：開業慶典是圍繞著重要節日或開幕而舉行的慶祝活動，它是提高組織知名度、擴大社會影響的活動，現代企業的經營者都想方設法地、合情合理地利用它。

13.實地觀察調查法

【答案】：實地觀察調查法(簡稱觀察法)是指調查者進入調查現場，用自己的感官及輔助工具，觀察和記錄調查對象表現，從而獲得第一手資料的調查方法。與其他調查方法相比較，觀察法收集到的 資料更直接、更真實、更生動具體，所以成為公關調查中常用的一種方法。

14.企劃型公關活動模式

【答案】：企劃型公關活動模式是指把企劃與公關相結合的一種工作模式，是一種新的思路，即從企業的現狀和整體發展需要出發，激發創意、制定目標、解決問題的系統的策略規劃。企劃型公關活動模式與傳統公關模式的最大不同是：傳統公關常常是把好的形象傳播出去，是“99＋1＝100”的效應。企劃型公關是強調先把自己的實體策劃好，然后再傳播出去；而要把自己策劃好，目標要定位在創名牌上，勁使在建設上。

15.征詢型公共關系活動模式

【答案】：征詢型公共關系活動模式是以提供信息服務為主的公關活動模式，目的是通過采集信息、輿論調查、民意測驗等工作，了解社會輿論，為組織機構的經營管理決策提供參謀，使組織行為盡可能地與國家的總體利益、市場的發展趨勢以及民情、民意一致起來。

【問答題】

1.根據公眾構成的穩定程度可將公眾分為哪些？

【答案】：根據公眾構成的穩定程度可將公眾分為：1）穩定性公眾：指具有穩定結構和穩定關系的公眾。2）周期性公眾：指按一定規律和周期出現的公眾。3）臨時性公眾：指因某一臨時因素、偶發事件或專題活動而形成的公眾。

2.評價組織形象最基本的指標是什么？

【答案】：評價組織形象最基本的指標有兩個：知名度和美譽度。知名度是一個組織被公眾知曉、了解的程度。這是評價組織“名氣”大小的客觀尺度。美譽度是一個組織獲得公眾接受、贊許的程度。這是評價組織社會影響好壞程度的指標。

3.文獻調查法的優缺點是什么？

【答案】：文獻調查法的優缺點：文獻調查法的優點：1）可以超越時空條件的限制，了解到極其廣泛的社會情況；2）文獻調查法主要是書面調查，它所獲得的情報一般來說，比口頭情報更真實、更準確、更可靠，無反映性誤差；3）文獻調查法比實地觀察、口頭訪談等直接調查方法更方便、自由，只要找到了文獻就可隨時隨地查閱；4）文獻調查法效率高、花費少。文獻調查法的缺點：1）缺乏具體性、生動性；2）文獻調查法所獲得的情報，與客觀真實情況之間總會存在著一定的距離；3）滯后性；4）進行文獻調查，很難把所需的文獻找齊、找全，對于文化水平不高的人來說，往往會感到寸步難行。

4.危機的特征是什么？

【答案】：危機的特征：1）突發性——危機事件一般是在組織毫無準備的情況下突然發生的；2）難以預測性——危機在某種程度上具有不可預測性，會給組織帶來各種意想不到的困難，特別是那些由組織外部的原因造成的危機，如自然災害、科技新發明帶來的沖擊等，它們往往是組織始料不及并難以抗拒的；3）嚴重的危害性——無論是傷人損物的危機還是形象危機，對組織、對社會都會造成相當的損害；4）輿論的關注性——現代社會，大眾傳播十分發達，組織危機常常會成為社會輿論關注的焦點、熱點，成為媒介捕捉的最佳新聞素材和報道線索。

5.公關意識有哪三層基本含義？

【答案】：公關意識有三層基本含義：1）對公眾地位、作用的認識；2）對影響和爭取公眾的必要性和能動性的認識；對公共關系如何影響公眾的認識。

6.觀察法的優缺點是什么？

【答案】：觀察法的優點：1）觀察法的最大優點是它的直觀性和可靠性。2）實地觀察基本上是觀察者的單方面活動，有利于排除語言交流或人際交往中可能發生的種種誤會和干擾。3）實地觀察有利于直接了解被觀察者。4）觀察法簡便、易行，可隨時隨地進行，而且靈活性較大，觀察人員可多可少，觀察時間可長可短。觀察法的缺點：1）觀察法的最大缺點是表面性和偶然性。2）受時空等條件的限制,觀察的對象和范圍有很大局限性，而且有許多社會現象不能夠或不宜進行實地觀察。3）主觀性干擾。4）實地觀察需要花費較多的人力和時間。

7.公共關系策劃的價值是什么？

【答案】：公共關系策劃的價值:1）公關策劃屬于公關活動中最高的層次。2）公關策劃是公共關系價值的集中顯現，公關活動是連續不斷的過程，在重要情況下，不搞公關策劃是絕對不行的。3）公關策劃是公關運作中的飛躍。4）公關策劃是公共關系競爭的法寶。

8.公共關系的基本功能是什么? 【答案】：公共關系的基本功能是指公共關系活動在組織生存、發展過程中的獨特作用與影響。公共關系的功能是多元化、多層次的，可分為直接功能和間接功能。

9.企劃型公關活動模式內容主要包括哪些？

【答案】：企劃型公關活動模式內容主要包括：1）在品牌設計與建設中發揮作用，打好名牌基礎。2）在管理與創新產品、改善服務上下功夫。3）用“木桶的短板效應”檢查成果，用創新思維彌補不足。4）用全部公關模式與手段，用整合傳播的方法把形象傳播出去。

10.怎樣才算具備了尊重公眾的意識呢？

【答案】：具備尊重公眾的意識表現在：1）在組織的發展決策中，要尊重公眾的需求。2）當組織與公眾發生矛盾時，應尊重公眾的權威性。3）為公眾服務時要熱情，要負責到底。4）于細微處體現公關意識。5）要主動投公眾之所好。