第一篇：2018年4月自學考試00182公共關系學試題答案

2018年4月自學考試00182公共關系學試題答案

選擇題部分

一、單項選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。

1.【題干】側重從公共關系的傳播屬性來理解公共關系的學者是（）。【選項】

A．雷克斯·哈羅 B．弗蘭克·杰夫金斯 C．詹姆斯·格魯尼格 D．蔡爾滋 【答案】B 【解析】傳播論側重于公共關系的傳播屬性。比如：弗蘭克·杰夫金斯認為公共關系就是一個組織為了達到與它的公眾之間的相互了解的確定目標，而有計劃地采用一切內向和外向的傳播溝通方式的總和。【考點】公共關系概論——公共關系的含義

2.【題干】公關意識的核心是（）。【選項】 A．形象意識 B．溝通意識 C．互惠意識 D．創新意識 【答案】A 【解析】形象意識是公關意識的核心。

【考點】公共關系組織與人員——公共關系人員

3.【題干】中國公關職業獲得國家有關部門認可的標志是（）。【選項】

A．國家職業資格工作委員會公關專業委員會的成立 B．全國公關職業審定委員會的成立 C．公關職業道德準則的出臺 D．公關協會的成立 【答案】A 【解析】國家職業資格工作委員會公關專業委員會的成立，說明我國公共關系已得到國家有關部門認可。【考點】公共關系組織與人員——公共關系人員

4.【題干】“把關人”概念出自（）。【選項】 A．《原則宣言》 B．《公共輿論的形成》 C．《第五項修煉》 D．《群體生活的渠道》 【答案】D 【解析】“把關人”概念原出于德國著名社會心理學家庫爾特·盧因在1947年所寫的《群體生活的渠道》一文。【考點】公共關系傳播模式與媒介——公共關系傳播模式

5.【題干】提出“兩級傳播論”的學者是（）。【選項】 A．弗魯姆 B．阿基里斯 C．拉扎斯菲爾德 D．林德布魯姆 【答案】C 【解析】“兩級傳播論”是由美國著名社會學家拉扎斯菲爾德提出的。這是一種大眾傳播的強效果論觀點。【考點】公共關系傳播模式與媒介——公共關系傳播模式

6.【題干】通才式的公關人才可視為（）。【選項】

A．咨詢型人才 B．領導型人才 C．智囊型人才 D．輔助型人才 【答案】B 【解析】通才式的公關人才可視為領導型人才。【考點】公共關系組織與人員——公共關系人員

7.【題干】影響受傳者選擇性理解的心理因素包括（）。【選項】

A．知識、地位、動機 B．動機、認知、興趣 C．情感、性格、氣質 D．需要、態度、情緒 【答案】D 【解析】影響受傳者的選擇性理解的心理因素包括需要、態度和情緒三個方面。（1）需要。信息受傳者對于一條信息的理解往往是為了滿足自己的某種需要。（2）態度。態度表現為對事物的肯定或否定、贊美或批評、愛好或厭惡等心理傾向。（3）情緒。情緒指那種與人的需要是否獲得滿足相聯系的內心體驗。【考點】公共關系傳播模式與媒介——受眾選擇“3S”論

8.【題干】將展覽會分為單一商品展覽會和混合商品展覽會的標準是（）。【選項】 A．展會性質 B．展覽場地 C．展品種類 D．展出規模 【答案】C 【解析】從展出商品的種類來看，有單一商品展覽會和混合商品展覽會。從展會的性質來看，有宣傳展覽會和貿易展覽會。從展覽的場地來看，有室內展覽會和露天展覽會。從展覽的規模來看，有大型的綜合展覽會、中型展覽會、小型展覽會和袖珍展覽。

【考點】公共關系專題活動——展覽活動

9.【題干】聾啞人的手語屬于（）。【選項】 A．標記語言 B．行動語言 C．物體語言 D．口頭語言 【答案】A 【解析】標記語言即用手勢、代號等代替文字語言的特殊標記系統。如聾啞人的授予、交警的指揮手勢等。【考點】公共關系傳播模式與媒介——公共關系的傳播媒介

10.【題干】從全局的高度，用有限的經費對媒體資源進行合理配置和利用，以取得最佳信息傳播效果的過程稱為（）。【選項】 A．媒體選擇 B．媒體合作 C．媒體組合 D．媒體規劃 【答案】C 【解析】媒體組合可稱之為媒體整合，媒體組合的基本考慮就是從全局的高度，用有限的經費對媒體資源進行合理配置和利用，以取得最佳信息傳播效果。

【考點】公共關系傳播模式與媒介——公共關系的媒介運作

11.【題干】把有限的廣告費用集中投入到某一特定媒體的方法為（）。【選項】

A．異質化媒體組合 B．差異化媒體組合 C．分散型媒體組合 D．集中型媒體組合 【答案】D 【解析】所謂集中型媒體組合就是采取把有限的廣告費用集中投入到某一特定媒體的方法。【考點】公共關系傳播模式與媒介——公共關系的媒介運作

12.【題干】承載、復制并傳遞信息的物理形式是（）。【選項】 A．公眾 B．動機 C．需要 D．媒介 【答案】D 【解析】傳統意義上的媒介，是指傳播過程得以實現的中介，是承載、復制并傳遞信息的物理形式。【考點】公共關系傳播模式與媒介——媒介發展與演進

13.【題干】傳播媒介發展的第二個階段是（）。【選項】 A．手抄媒介 B．口語媒介 C．印刷媒介 D．電子媒介 【答案】A 【解析】傳播媒介大體經歷了四個階段：口語媒介階段、手抄媒介階段、印刷媒介階段和電子媒介階段。【考點】公共關系傳播模式與媒介——媒介發展與演進

14.【題干】班尼特的形象修復理論（）。【選項】

A．僅適用于個人 B．僅適用于組織

C．既適用于組織也適用于個人 D．既不適用于組織也不適用于個人 【答案】C 【解析】班尼特的形象修復理論超出了企業辯護理論這種狹隘的人際傳播范圍，將危機傳播的領域擴展到更大的空間，他的理論既適用于組織也適用于個人。

【考點】公共關系危機管理——公共關系危機傳播管理

15.【題干】櫥窗陳列展覽屬于（）。【選項】

A．大型展覽會 B．中型展覽會 C．小型展覽會 D．袖珍展覽 【答案】D 【解析】櫥窗陳列展覽和流動車展覽都屬于袖珍展覽。【考點】公共關系專題活動——展覽活動

16.【題干】廣告代理公司為企業提供一套營銷傳播服務系統的整合營銷傳播的方法是 A．同一外觀法 B．主題線方法

C．供應面的策劃方法 D．特設會議的方法 【答案】C 【解析】同一外觀法指用同一的顏色，圖案及識別符號；主題線方法指使用非廣告的傳播形式；供應面的策劃方法指提供一套營銷傳播服務的系統的方法；特設會議的方法是整合營銷傳播方案的不同要素，召集有關部門開“特設會議”。

【考點】新聞、廣告與整合營銷傳播——整合營銷傳播

17.【題干】財力、精力花費最少，使用最方便的傳播媒介是（）。【選項】 A．廣播 B．報紙 C．電視 D．網絡 【答案】A 【解析】從費力程度看，廣播是財力、精力花費最少，使用最方便的傳播媒介 【考點】公共關系傳播模式與媒介——公共關系傳播媒介

18.【題干】把組織形象劃分為內部形象和外部形象的標準是（）。【選項】

A．主客觀屬性 B．接受者范圍

C．社會公眾評價態度 D．獲取信息媒介渠道 【答案】B 【解析】根據接受者的范圍來劃分，組織形象可分為內部形象和外部形象。根據主客觀屬性，組織形象可分為實態形象和虛態形象；根據社會公眾評價態度，組織形象可分為組織正面形象和組織負面形象；根據公眾獲取信息的媒介渠道，組織形象可分為直接形象和間接形象。【考點】組織形象策劃與CIS管理——組織形象概論 19.【題干】危機管理階段劃分“4R”說的提出者是（）。【選項】

A．斯蒂文·芬克 B．羅伯特·希斯 C．米特羅夫 D．佩爾森 【答案】B 【解析】羅伯特·希斯提出“4R”說：減少、預備、反映、恢復；斯蒂文·芬克提出了四段論；米特羅夫提出五段論。

【考點】公共關系危機管理

20.【題干】企業為部隊戰士提供文體娛樂設施的活動屬于（）。【選項】 A．展覽活動 B．慶典活動 C．贊助活動

D．對外開放活動 【答案】C 【解析】贊助活動是指企業對各種公益事業提供的資金、物力等方面的支持。【考點】公共關系專題活動

二、多項選擇題：本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。21.【題干】公關一般人員包括（）。【選項】 A．領導人員 B．計劃人員 C．傳播人員 D．文秘人員 E．專門技術人員 【答案】BCDE 【解析】公關一般人員包括調查人員、計劃人員、傳播人員、文秘人員和專門技術人員。【考點】公共關系組織與人員——公共關系人員

22.【題干】公關人員在工作中應遵守的道德規范有（）。【選項】 A．公正 B．正派

C．對社會負責 D．真實 E．保密

【答案】ABCDE 【解析】公關人員在工作中應遵守的道德規范有公正、正派/對社會負責、真實、保密。【考點】公共關系組織與人員——公共關系人員

23.【題干】下列公眾屬于周期公眾的有（）。【選項】

A．節假日期間出現的旅客高峰 B．招生時節的考生及家長 C．“廣交會”的來賓 D．社區居民 E．老主顧 【答案】ABC 【解析】周期公眾是按一定規律和周期出現的公眾對象。比如節假日期間出現的旅客高峰、招生時節的考生及家長、“廣交會”的來賓等。

【考點】公共關系對象——公眾的分類

24.【題干】根據公眾發展過程的不同階段，可將公眾劃分為（）。【選項】 A．非公眾 B．順意公眾 C．知曉公眾 D．行動公眾 E．邊緣公眾 【答案】ACD 【解析】根據公眾發展過程的不同階段，可將公眾劃分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾四類。【考點】公共關系對象——公眾的分類

25.【題干】公關領導人員的特殊工作包括（）。【選項】

A．確定工作目標與制定工作計劃 B．領導全體公關人員開展工作 C．出席組織最高領導層的工作會議 D．充當組織的發言人 E．充當組織的外交代表 【答案】CDE 【解析】公關領導人員的特殊工作包括:（1）出席組織最高領導層的工作會議，參與組織最高層的決策活動；

（2）充當組織的發言人，主持由組織主辦的新聞發布會，負責向社會各界人士解釋說明組織的有關政策和行為；（3）充當組織的外交代表，出席主持各種社交活動，發生重大問題時，親自到現場解決.AB屬于領導人員的一般工作

【考點】公共關系組織與人員——公共關系人員

26.【題干】公關基本實務知識包括（）。【選項】

A．公關調研知識 B．公關策劃知識 C．公眾分析知識 D．社交禮儀知識 E．公關評估知識 【答案】ABCDE 【解析】公關基本實務知識包括公關調研知識、公關策劃知識、公關活動的實施和評估知識、公眾分析知識、與各類公眾打交道、社交禮儀知識等

【考點】公共關系組織與人員——公共關系人員

27.【題干】受眾選擇“3S”論包括（）。【選項】

A．選擇性注意 B．選擇性遺忘 C．選擇性理解 D．選擇性告知 E．選擇性記憶 【答案】ACE 【解析】受眾選擇“3S”論包括選擇性注意、選擇性理解和選擇性記憶 【考點】公共關系傳播模式與媒介——公共關系傳播模式

28.【題干】公共關系基本費用包括（）。【選項】 A．人工報酬 B．辦公費用 C．專項資料費用 D．專項器材費用 E．廣告宣傳費用 【答案】ABCD 【解析】公共關系基本費用包括人工報酬、辦公費用、專項器材費用、專項資料費用。廣告宣傳費用屬于實際活動費用。

【考點】公共關系策劃與管理——公共關系策劃的管理和方法

29.【題干】廣告主題的構成要素包括（）。【選項】 A．廣告媒介 B．廣告目標 C．信息個性 D．消費心理 E．廣告主 【答案】BCD 【解析】廣告主題的構成要素包括廣告目標、信息個性和消費心理 【考點】新聞、廣告語整合營銷策劃——廣告與廣告策劃

30.【題干】贊助活動包括（）。【選項】

A．贊助體育活動

B．贊助新聞出版和文化藝術事業 C．贊助教育和科研事業

D．贊助福利事業和受災地區 E．贊助壯舉 【答案】ABCDE 【解析】贊助活動包括贊助體育活動、贊助新聞出版和文化藝術事業、贊助教育和科研事業、贊助福利事業和受災地區，還包括贊助壯舉及贊助重大節日活動等。【考點】公共關系專題活動——贊助活動

非選擇題部分

三、簡答題：本大題共6小題，每小題5分，共30分。31.【題干】簡述慶典活動的類型。

【答案】慶典活動是指企業主辦的各種慶賀典禮型專題活動。一般有開幕（開業）典禮，（1分）周年慶典，（1分）喬遷慶典，（1分）重大成果慶典，（1分）受到特殊嘉獎慶典等（1分）。【考點】公共關系專題活動——慶典活動

32.【題干】簡述媒體組合的具體策略。【答案】（1）各種媒體間的組合。要使報刊、廣播、電視、網絡等媒體都能圍繞著共同的傳播主題來進行，同時又盡可能發揮各自的優勢。（2分）

（2）媒體內部的組合。各種媒體內部欄目之間的組合。（2分）（3）媒體中廣告內容的組合。（1分）

【考點】公共關系傳播模式與媒介——公共關系的媒介運作

33.【題干】簡述口語媒介的弱點。【答案】（1）傳播距離短，覆蓋范圍窄（2分）（2）口頭語言消失快，難以直接保存（2分）（3）口語信息容易失真（1分）

【考點】公共關系傳播模式與媒介——媒介發展與演進 34.【題干】簡述廣告的商業功能。【答案】（1）溝通產銷，刺激需求（2分）（2）擴大銷售，加速流通（2分）（3）鼓勵競爭，活躍經濟（1分）

【考點】新聞、廣告語整合營銷策劃——廣告與廣告策劃

35.【題干】簡述贊助的作用。【答案】（1）表明自己承擔社會責任（2分）（2）培養與社會公眾的良好感情（2分）（3）通過贊助活動做廣告（1分）【考點】公共關系專題活動

36.【題干】簡述公關公司服務的特點。【答案】（1）較為客觀公正；（1分）（2）技術全面，專業性強；（1分）（3）較靈活，適應性強；（1分）（4）關系較疏遠；（1分）（5）運作成本高。（1分）

【考點】公共關系組織與人員——公共關系的組織機構

四、論述題：本大題共2小題，每小題10分，共20分。37.【題干】試述傳播媒介選擇的原則。【答案】（1）根據目標受眾特點選擇。首先要根據受眾的實際情況來選擇媒體；其次根據目標受眾對媒體的接觸率及習慣來選擇；最后要根據目標受眾的居住區域的自然狀況、天氣狀況等來選擇媒體。（2分）

（2）根據特性及影響力選擇。不同的媒體有不同的特性，不同的特性的媒體適宜刊播不同的信息。（2分）（3）根據信息的特點選擇。不同的信息有不同的特點。（2分）（4）根據競爭對手的媒介運用狀況選擇（2分）（5）根據講求經濟效益的原則選擇（2分）【考點】公共關系傳播模式與媒介

38.【題干】舉辦展覽會應做好哪些準備工作？ 【答案】（1）搞清楚展覽會的目的、主題和類型；（2分）（2）充分做好本企業展臺傳播內容的準備工作；（2分）（3）邀請參觀者；（2分）

（4）向新聞機構采取合適的方式發布消息；（2分）（5）準備好業務洽談處、組織好工作人員等；（1分）（6）核算費用申請報批。（1分）

【考點】公共關系專題活動——展覽活動

五、案例分析題：10分。39.【題干】“我們不生產水，我們只是大自然的搬運工”。這則農夫山泉宣傳廣告語的播出立時引起公眾的廣泛關注和熱議，為公司產品熱銷提供了良好宣傳效果。

請結合公關傳播模式中的議題設置論分析該企業的做法。【答案】（1）大眾傳播媒介具有一種選擇并突出某種問題，從而使這些問題引起大眾和社會重視的功能，這種功能也是大眾傳播最重要的效果之一。（2分）

（2）在大眾傳播中越突出某一事件，多次、大量地報道某一事件，就會使社會中的公眾突出地議論這一話題，這便是“議題設置”（2分）

（3）面對傳播過多的信息環境，公眾常常會感到無所適從，而在公共關系傳播活動中，通過大眾傳播媒介在社會中形成一個熱門話題，就可以達到媒介對傳播信息的“過濾作用”，繼而讓這個話題直接或間接地與組織及其產品掛上鉤，從而達到良好的傳播效果。（3分）

（4）在假冒偽劣、安全得不到保障的市場環境中，人們對食品安全的擔憂提升到了一個前所未有的高度，人們迫切需要健康安全的產品出現。“我們不生產水，我們只是大自然的搬運工”迎合了當代消費者注重產品質量的心理，突出了天然健康的理念，農夫山泉的廣告通過電視傳播媒介向受眾傳遞了“大自然的”、“健康的”的信息，使純天然的品牌形象深入人心，也使農夫山泉與其他品牌區別開來，樹立了農夫山泉良好的企業形象，從而在消費者心中產生了不可替代的位置。（言之成理即可酌情給分）

【考點】公共關系傳播模式與媒介——公共關系傳播模式

第二篇：公共關系學自學測試題

《公共關系學》第3章自學測試題

參 考 答 案

一、名詞解釋

1、同步心理：即我們通常所說的攀比心理，相同的社會階層在消費行為上有相互學習的傾向。

2、產品形象信息： 組織的產品及服務在公眾心目中的印象以及公眾對組織產生政策、行為的評價，具體內容包括產品的質量、價格、性能、包裝、造型、售后服務等。

3、組織形象： 即社會公眾對組織綜合評價后形成的總體印象。組織形象包括的內容很多，組組織精神、價值觀念、行為規范、道德準則、經營作風、管理水平、人力實力、經濟效益、福利待遇等，組織形象是這些要素的綜合反映。

4、公共關系功能: 公共關系的功能主要體現在：塑造形象、協調關系、提高素質、優化環境四個方面。

二、判斷題：

1、√

2.√

3.√

4.X

三、單項選擇題：

1.D

2.A

3.D

4.B

5.A

四、多項選擇題：

1.ADE

2.AD

五、問答題：

1、組織的公關部門要注意收集哪些方面的信息？(P.49-51)

答：搜集以下幾個方面的信息：

（1）產品形象信息。就是組織的產品或服務在公眾心目中的印象以及公眾對組織生產政策、行為的評價。

（2）組織形象信息。指組織機構及人員的整體形象及其公眾對組織的評價。

（3）政府信息。指黨和國家的各項方針政策，有關經濟活動的立法，國務院和當地政府的各種法令、條規。

（4）媒介信息。指報紙、雜志、廣播、電視、互聯網上有關本組織的信息及這些媒介本身的相關信息。

（5）競爭對手信息。競爭對手信息包括：對方的歷史和現狀，經營方針和發展戰略，技術能力和設備狀況，產品開發與銷售狀況，市場價格與占有情況，領導人的文化水平和能力，個人興趣和愛好等等。

（6）市場信息。市場信息包括：本企業的市場占有率，顧客及潛在顧客的分布，顧客的人數、性別、類型、收入、購買動機、消費特點、購買方式、對產品的期望等等。

（7）內部公眾信息。內部公眾信息包括職工對組織管理、勞資關系、福利待遇、職工教育、參與決策等方面的意見，組織內各部門的相互關系及運行情況，組織的財務狀況和發展遠景，股東的要求與看法等。

二、公關部門對員工進行教育引導工作包括哪些內容？

答：主要包括以下兩個方面：

（1）重視本組織的形象和聲譽。公關人員要教育全體員工，使每個人都懂得，企業的形象和聲譽同大家的切身利益緊密相關，企業形象的好壞足以使企業的興亡發達或是破產倒閉。而良好企業形象的建立不僅僅是少數領導和公關人員的事，還必須經過大家的共同努力。要使組織中每一成員都來關心形象和聲譽問題，最重要的就是激發起員工對組織強烈的歸屬感和責任感。

（2）在員工中開展公關知識培訓。企業員工光有為組織增光的良好愿望是不夠的，還應掌握一些基本的公關知識和技能，以便在公眾面前樹立一個美好的形象。在員工中進行公關知識講座，提高員工的公關技能，是內部公關工作中一項經常性的工作。(P.56-57)

3、組織形象的具體內容有哪些？

答：組織形象就是由產品形象、員工形象、機構形象、管理形象、企業文化形象綜合反映出來的。

（1）產品形象。由產品的質量、價格、性能、造型、包裝、售后服務等一系列內容共同構成。產品形象是整個組織形象的基礎，其中一個環節出了問題，就將極大地破壞組織在公眾心目中的地位。

（2）員工形象。員工的素質、能力、文化修養、道德水平、禮儀行為，便構成了組織的員工形象。組織與公眾打交道，人們首先接觸到的就是組織的員工。如果有些員工言語粗魯、舉止失態、能力低下、態度傲慢，不僅反映出組織平時對員工缺乏教育，出會影響組織的整個形象。

（3）機構形象。主要指組織的機構設置、人事安排、工作程序、辦公環境等有關組織體系的形象問題。外部公眾與組織發生關系，主要是和組織機構打交道。這時他們便會對組織機構是否健全、設置是否合理、人員是否精簡、運轉是否靈活、辦事效率高低等等方面形成一個完整的印象。

（4）管理形象。就一個企業而言，它的管理形象包括：經營決策管理，生產管理，銷售管理，人事管理。組織的管理形象不是物化的東西，但卻可以通過組織的行為表現出來。

（5）企業文化形象。主要指企業對社會的責任感；企業內部的協同意識，合作精神；企業領導人的創新意識，遠見卓識；員工對組織的責任心、自豪感，奉獻意識和進取精神；企業理念的提煉和標志的設計等等。(P.59-60)

4、公共關系有助于提高員工哪些方面的素質？

答：通過組織的公共關系管理，可以在以下方面提高員工的素質：

（1）公眾至上意識。指樹立全體員工的公眾意識，提高為公眾服務的自覺性；通過公共關系教育，使員工真正認識到公眾就是市場，就是資源；要使員工準確理解組織的角色地位，明確組織對社會和公眾的責任。

（2）交往合作意識。指樹立交往合作的觀念，提高社交能力。現代社會是一個開放的社會，任何組織都不能孤立于社會的大環境之外，進行閉門造車式的生產。公共關系帶給我們一種現代化的交際觀念，即組織與組織之間，個人與個人之間，都需要溝通信息，加強合作，才能實現自己的社會目標。

（3）個人形象意識。指樹立注重個人形象的觀念，提高自我調節能力。公共關系雖然是一種塑造組織形象的藝術，但通過持之以恒的公關教育，也可以使組織中的每一個人樹立注重自身形象的意識。

（4）與時俱進意識。指樹立與時代共同進步的意識，提高創新能力。我們所處的時代是一個以知識經濟為基礎的新經濟時代，在現代科技的推動下，社會生產力一日千里，迅猛發展。一個現代企業的員工，必須具備隨時更新知識的能力，才不會被社會的大潮所淘汰。(P.63-64)

5、公共關系在優化環境方面可以發揮哪些作用？

答：公共關系在優化環境方面可以發揮以下作用：

（1）優化社會經濟環境。公共關系活動是一種組織與公眾之間互利互惠的行為，是組織為自己的信譽進行投資。所以從經濟方面看，公關活動具有調節經濟利益功能。通過對社會相對貧困的地區和行業進行贊助，組織可以在一定程度上改善社會經濟差距過大的情況，推動經濟協調健康地發展。

（2）優化社會政治環境。隨著公共關系在我國的傳播，公共關系的許多方式也被政府機關采納，變成了政府實現自己管理目標的重要手段。例如通過建立政府新聞發言人制度，政府機關可以加速政府信息的傳播，促進人民群眾對政府施政綱領的了解。通過建立信訪接待制度，政府可以更為方便地聽取人民的聲音，了解社會基層發生的事件，更好地履行為人民服務的職能。

（3）優化社會文化環境。在現代社會，公共關系本身就是社會精神文明的重要組成部分，對于推動先進文化傳播起到積極的促進作用。公共關系的實質，是組織與公眾之間的一種互利互惠行為，通過公關活動的開展，可以使人與人之間形成一種誠信、和諧的社會風氣，增加友誼，減少矛盾。

（4）優化社會心理環境。人在社會中生活，需要信息和情感的交流，公共關系通過組織與公眾之間雙向的信息傳播，可以滿足公眾對許多重要信息的知情權，增加組織與公眾之間的情感溝通。通過公關溝通，可以在社會上創造一種良好關系氛圍，使需要幫助的人們擺脫孤獨和隔閡，減少心理壓力，釋放郁積的不滿情緒，使社會心理環境得到凈化，減少沖突的發生。(P.64-66)

第三篇：公共關系學考試

一、組織形象的基本要素

1、產品形象（通過組織的產品所展現出現來的形象）

2、經營形象（組織的經營管理活動）

3、員工形象（組織成員）

4、環境形象（組織的環境設施）

5、文化形象（組織的文化要素）

二、公共關系工作原則

1、實事求是的原則

要求在公關活動中不搞虛假和無信的行為；事實是傳播的基礎；實事求是，珍重信譽；樹立長期性和整體性。

最好的公共關系狀態是組織與公眾都能實現各自的利益目標，即“雙贏”乃至“多贏”。這就要求公共關系人員奉行實現本組織自身目標的同時，也要讓公眾獲利的原則。

2、互惠互利的原則

3、創新性原則

4、立足長遠的原則

不能犧牲社會和公眾的長遠利益來換取自己的眼前利益；各項活動的實施要考慮其長遠影響力。

5、全員公關的原則

所謂全員公關，是指通過對全體成員的公共關系教育和培訓，提高全體成員公共關系意識，使他們積極參與公共關系活動，并按照公共關系的要求開展工作。

6、科學性和藝術性相結合的原則

三、公共關系的發展階段

1、“公眾受愚弄”時代（自我吹噓式的公共關系）巴納姆時期——現代公共關系的發端 代表人物：巴納姆（海斯事件）前提：報刊宣傳代理活動 主張：“凡宣傳皆好事”、“公眾要被耍弄”

愚弄公眾的行為應受到譴責，但在客觀上促進了現代公關的誕生。

2、“說真話”時代（單向傳播式的公共關系）艾維—李時期，現代公共關系職業化的開始

代表人物：艾維—李，他倡導“說真話”的公共思想，提出“公眾必須被告知”的公共關系的基本原則，被譽為“公共關系之父”。

3、“投公眾所好”時代

愛德華—伯內斯時期，現代公共關系理論化的開始 代表人物：愛德華—伯內斯 核心思想：“投公眾所好”，即以公眾為中心，了解公眾的喜好，按照公眾的意愿進行宣傳 公共關系成為一門獨立的學科

4、“雙向對稱”時代

卡特李普時期——現代公共關系的成熟 代表人物：卡特李普和阿倫—森特

1952年，美國公共專家斯科特—卡特李普和阿倫—森特出版了《有效公共關系》，被稱為公共關系的“圣書”

提出“雙向對稱公共關系模式”：一方面把組織的行為和信息傳遞給公眾，另一方面又要把公眾的想法和信息傳遞給組織。強調公眾的參與和互動

四、塑造組織形象的方法

1、擴大組織的知名度（通過產品、組織機構、組織領導者的知名度來提高組織的知名度）

2、提高組織美譽度（產品或服務、組織整體、消除“形象”危機）優質服務、加強宣傳、提供咨詢、公益贊助、增進社交、處理危機 五、四種公眾類型

1、非公眾（指處在某組織的影響范圍中，但卻與組織無關，其觀點、態度和行為不受組織的影響，也不對組織產生作用的公眾群體）

2、潛在公眾（指由于組織機構的行為，在將來可能與組織機構發生利害關系的公眾對象。意識到潛在公眾的存在，有利于組織制定有針對性的公關策略，也有利于組織調整對現實公眾的政策行為）

3、知曉公眾（即已經知曉自己的處境，明確意識到自己面臨的問題與特定組織有關，迫切需要進一步了解與該問題有關的所有信息并開始向組織提出有關權益要求的公眾。

4、行動公眾（即已采取實際行動，對組織構成壓力，并迫使組織相應采取行動的公眾群體）

六、如何對公眾開展公關工作——影響公眾

1、了解公眾

2、服務公眾

3、勸說公眾

4、引導輿論（第一時間發聲、親切地發聲、正確地發聲）了解公眾是服務公眾的前提，服務公眾是影響公眾的基礎。

七、傳播的層次

1、知曉層次：傳播的目的是讓公眾知道信息

2、感情層次：讓知曉公眾進一步密切與組織的關系加深組織與公眾的感情

3、態度層次：使那些對組織有一定感情的公眾，在新的信息影響下，確定或改變對具體事物的態度。

4、行為層次：使已經確立或改變態度的公眾接受信息的進一步引導，采取組織所預期的行動。

八、自身傳播及其特點

自身傳播以自我為傳播對象，是每個人幾乎每時每刻都在進行的一種內在傳播活動。自我傳播也叫人的內在傳播（傳播的雙方集于一身，本身內部進行交流）

表現形式：自我發泄、自我陶醉、自言自語、自問自答、自我反省和沉思聯想等。

嚴格意義上講，它是一個人內心的思維活動，從傳播學的角度看，它是人類傳播的基本單位和細胞。它是個人對外傳播和交流的基礎。

九、人際傳播及其特點

人際傳播，又叫人際溝通，是指每個人之間進行的“一對一”直接的信息交流與溝通，是人際交往的主要手段。

特點：

1、信息的針對性強，傳播的效率高，效果好

2、反饋及時，互動頻度高

3、交流的手段，符號，如人的姿態、動作、表情、服飾、素質和社會影響等作為傳遞信息的載體具有極大的豐富性，不同程度的影響信息傳播的效果（要懂得公關禮儀，選用好人際溝通技巧）

十、群體傳播及其特點

群體傳播是指面對面或通過媒介，向眾多公眾進行直接的信息傳播。

表現形式：演出、演講、記者招待會、座談會、視頻會議、開放參觀、展覽等。主要特點：

1、參與、反饋、針對性和互動性差

2、傳播效果容易引起一定場合的氛圍，接受者普遍情緒的影響

十一、大眾傳播及特點

大眾傳播是指傳播者借助廣播、電視、報紙、雜志、出版物、網絡等大眾傳媒，將大量復制的同一信息傳送給分撒的社會大眾。特點是：

1、面向全社會，傳播迅速，輻射面廣，影響面大，傳播內容真實，可靠，重要

2、接受者分散，難以進行信息反饋

十二、影響公共關系有效傳播的因素

1、利益因素

在現代社會中，人們自己去做什么或不做什么，其原因，動機很大程度上是為了滿足自身的利益和需要，在公共關系活動中，組織不能強迫公眾去接受自己所傳播的信息，而只是當公眾真正感受到這種信息對自己有利，有助于實現自己的利益，滿足自己的某種切身需要時，才會比較積極，主動地歡迎并接受這種信息。

不同的公眾具有不同的利益和需求，誰最了解顧客，誰才能贏得顧客，誰才能更好地生存。

2、文化因素

信息的傳播離不開一定的符號系統，而任何符號系統都是特定文化的產物。在信息交流中，大家都應當用一種語言說話，即使用同一種符號系統，在發送者和接受者之間進行信息的編碼和譯碼，只有這樣，信息才能被雙方所共同理解、3、心理因素

在公共關系的傳播活動中，公關人員一方面要切實了解目標公眾的群體心理，另一方面要使自己的言行盡可能積極主動地適應公眾的心理，并通過各種手段，縮小公關人員與公眾的心理距離，使公眾產生一種自己人的感覺，借助心理上的認同，消除公眾對公關人員的陌生感，消除公眾對于組織的各種誤解，實現雙方在知覺和態度上的認同。

4、環境因素

5、技術因素

十三、公關創意的角度與方法

1、公眾角度及其方法

2、信息角度及其方法

3、科學角度及其方法

4、文化角度及其方法

5、藝術角度及其方法

十四、公共關系策劃的類型及其特點

（一）組織行為策劃

生產行為策劃、營銷行為策劃、領導行為策劃、接待交際行為策劃

（二）組織環境策劃

包括社會文化環境和自然地理環境

（三）組織形象策劃

CIS是企業形象識別系統的縮寫，包括視覺識別系統VI、行為識別系統BI、理念系統MI。改變公眾態度與行為的策劃：注意公眾的普遍心理、暈輪效應、從眾心理等對目標公眾的影響。

組織的廣告策劃：

1、廣告戰略策劃（產品及形象定位；強化公眾意識，注重廣告的社會影響；促進產品廣告與公關廣告的結合；協調消費者需求、廣告承諾與企業行為之間的聯系）

2、公關廣告策劃，如信譽廣告、公益廣告等。公關促銷活動的策劃

十五、人際距離

1.人際距離：人類學家觀察發現，人與人之間在面對面的情境中，常因彼此間情戚的親疏不同，而不自覺地保持不同的距離。2.親密距離：45厘米左右。（求愛、安慰、保護）3.個人距離：45~122厘米。（密友、相愛者）4.社會距離：122~365厘米。（公眾場合、公關人員在遵循人際傳播時的交流或交談）5.公眾距離：365厘米以上。（群體傳播、如講演者與公眾）

十六、公共關系的工作程序（展開分析）調研——策劃——實施——評估

調研就是社會組織運用科學的方法和手段，有目的、有意識、有步驟地收集有公眾和社會環境等方面的資料，綜合分析相關因素及其相互關系，以掌握組織的公共關系狀態，解決組織面臨的公共關系問題的一種實踐活動。

評估就是根據特定的標準，對公關計劃、實施及效果進行檢查、評價，從中發現問題，判斷其優劣，及時修訂計劃，進一步調整和完善組織形象的過程。公共關系檢測評估是公共關系工作程序的最后一步，它在整個公關計劃實施過程中都具有重要作用。

十七、公共關系各個工作程序間的關系

1、確定問題，進行調研是前提；

2、策劃方案是重點；

3、實施傳播時關鍵；

4、評估反饋是保證。

十八、公關調研的內容

（1）組織自身基本情況調查；（2）組織公眾調查；（3）組織環境的調查。

十九、選擇最佳時機實施公關活動

充分把握有利的時機，創造最佳的活動效果

1、組織的發展階段（組織初創、組織更名、與其他組織合作推出新產品和新服務、組織發展階段、聲譽尚不出名，陷入危機）

2、節日（重大慶祝日、重大活動發生時，技巧：先聲奪人、富有創意、注重關聯）將具有關聯性的公共關系活動富有創意性的準點切入，借助重大活動所營造的熱烈氣氛和公眾對重大活動的關注，可達到事半功倍的效果。

二十、組織資產結構

組織總資產：人力資源、有形資產（資金、建筑、設備、產品、地產）和無形資產（知識產權、制度管理、創新能力、組織文化、關系、信息）有形資產是以貨幣資本為核心的（組織硬件），而無形資產則是以知識資產，即“可以轉化為價值的知識”為核心的，相比之下，無形資產更具復雜的結構和特性（組織軟件）在未來的競爭中，無形資產的規模和質量將最終決定企業、組織的成敗。二

十一、公共關系在組織無形資產管理中的作用（論述題）

1、環境監測與管理

2、信息溝通與管理（組織形象信息、產品服務信息、公眾信息）

3、關系協調與管理

4、組織品牌、形象的塑造和管理

5、營造富有活力的組織文化（組織的文化建設常與組織的形象設計相結合，它是企業無形資產的靈魂，也是其生命力的源泉）

協調性：以利益、信息和情感為紐帶形成良好關系，實現資產增值 二

十二、公共關系從業人員的素質和能力

（一）心理素質

1、開放的心理

2、熱誠的態度

3、執著的精神

4、創新的意識

（二）道德修養

1、公關工作的性質對其從業人員的道德修養提出了較高的要求

2、必須恪守國家相關法律和基本的社會道德準則

3、公關人員必須嚴格遵守職業道德

現代社會對公共關系工作者提出的職業道德要求主要體現在三個方面：1是公正、負責；二是誠實、客觀，三是注重職業形象和信譽。加強公關從業人員的道德修養，嚴格職業道德方面的要求，對于公共關系事業在未來的健康發展，具有極為重要的意義和作用。

（三）能力要求

1、分析、策劃能力

2、組織、管理能力

3、交際、傳播和寫作能力

4、運用計算機和網絡的能力。

二十三、分析內部公眾的地位和作用

1、做好內部公眾的工作，創造良好的內部環境，有利于吸引和留住人才，形成相對穩定的員工隊伍，使他們充分發揮自己的聰明才智和創造能力。

2、有效的內部公關工作，可以在組織內部上下、左右之間建立更好的信息溝通，加強組織成員的協作意識、全局意識，有助于提高組織的管理水平和工作效率。

3、使內部公眾樹立公關意識，開展全員公關，是組織對外做好公關工作的根本保證。

4、成功的內部公關工作，要在創造組織良好內部環境的基礎上，倡導平等、合理、親密、富有活力的組織文化和精神，并使之逐步完善、穩定，形成組織的風格、特色和優良傳統，以此來影響、熏陶和造就一批又一批優秀的組織成員，為組織的長盛不衰提供源源不斷的內部動力。

二十四、公共關系人員的知識素質

1、專業實務：信息管理、公關調研、公關策劃、公關評估、公關危機處理等。

2、特定知識：行業相關知識，如在醫療行業做公共關系工作要了解和熟悉醫療行業的特定知識。

3、基礎理論：公共關系的產生、發展和基本原則，公關的三大要素，公共關系的職責，公共關系工作的基本程序。

4、相關知識：社會學、心理學、文化學、傳播學、實用美學、演講與口才、管理學、市場營銷等。

二十五、案例解析危機公關應對措施

例如：1982年9月，有媒體報道，美國芝加哥地區有人因服用“泰諾”止痛膠囊死于氰中毒事件。

1、成立一個委員會來處理這一危機事件（危機發生后，該公司首先成立了一個委員會來處理這一危機事件。該委員會成員包括公司董事長伯克，一名負責公關的副總經理，其他的業務和管理專家，委員會每天開兩次會，對處理“泰諾”事件進行討論、決策、與消費者坦誠溝通）

2、收集信息，查明真相，與公眾坦誠溝通。

3、召開新聞發布會，如實公布調查結果（與新聞媒介密切合作迅速地傳播公司的各種消息。強生公司坦誠對待新聞媒介，表示：不論好消息還是壞消息都公布調查結果）

4、宣布決定，回收產品。向受害者進行賠償，主動承擔責任。

5、敞開公司大門，積極配合相關部門開展事故原因調查，向公眾公布檢查結果。

6、處理善后工作。

7、開展恢復聲譽，重返市場的工作。

8、總結，檢查，評估。寫成案例教育員工

第四篇：全國2010年1月自學考試全國公共關系學試題

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2010年1月自學考試全國公共關系學試題

課程代碼：00182

一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個備選項中只有—個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1.在界定公共關系內涵的學者中，持“傳播說”觀點的是（）A.雷克斯·哈羅 B.弗蘭克·杰夫金斯 C.詹姆斯·格魯尼 D.斯科特·卡特利普

2.在交往與合作中，將平等互利、追求共贏作為處理各種關系行為準則的是(A.協調觀念 B.公眾觀念 C.互惠觀念 D.服務觀念

3.側重于從信息傳播溝通角度來研究人和人之間關系的概念是（）A.人際關系 B.人群關系 C.私人關系 D.公共關系

4.西方公共關系學界認為最早問世的公共關系學理論書籍是（）A.《修辭學》 B.《高盧戰記》 C.《荷馬史詩》 D.《尼可馬可倫理學》 5.國際公共關系聯合會(IPRA)正式宣告成立的地點是（）A.倫敦 B.紐約 C.日內瓦 D.巴黎 6.梅耶教授在“霍桑實驗”中提出的理論是（）A.科學管理理論 B.管理過程理論 C.人群關系理論 D.權變理論 7.公共關系部門作為“智囊機構”的職責在于（）A.傳播推廣 B.協調溝通 C.提供服務 D.輔助決策 8.公關活動對組織的直接功能表現為樹立組織形象和（）A.提高個人素質 B.協調社會運行 C.協調關系網絡 D.溝通社會信息 9.公關機構附屬于組織的某個職能部門的模式屬于（）A.部門并列型 B.部門隸屬型 C.高層領導直屬型 D.公共關系委員會 10.一個社會組織的領導者必須對本組織的聲譽和形象承擔（）A.直接責任 B.間接責任 C.技術責任 D.倫理責任 11.組織所在地的區域關系對象被稱為（）A.內部公眾 B.顧客公眾 C.媒介公眾 D.社區公眾 12.消極公眾也可稱為（）A.潛在公眾 B.首要公眾 C.次要公眾 D.邊緣公眾 13.“名人廣告”、“名流公關”利用的是（）

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A.首因效應 B.近因效應 C.暈輪效應 D.定型作用 14.首次提出需要層次論的文章是（）A.《動機與人格》 B.《人類動機理論》 C.《有效的公共關系》 D.《公眾輿論的形成》 15.態度形成的基礎是（）A.認知 B.情感 C.意圖 D.情緒 16.人口膨脹、青少年犯罪屬于（）A.社會事件 B.社會問題 C.社會沖突 D.社會運動 17.公共關系正式被納入組織管理職能的根本標志是（）A.正式公關編制確定 B.正式公關目標確定 C.正式公關調查的開始 D.正式公關預算編制確定 18.適用于組織機構穩定、順利發展時期的公共關系是（）A.建設型公關 B.維系型公關 C.防御型公關 D.進攻型公關 19.下列屬于公共關系管理環境因素的是（）A.組織的目標 B.機構與人員設置 C.網絡媒介 D.社會的媒介體制 20.公共關系四步工作法的最后一個階段是（）A.公共關系策劃 B.公共關系評估 C.公共關系調查 D.公共關系實施 21.議題設置論認為，各種傳播媒介對所傳信息首先起到（）A.決定作用 B.輔助作用 C.整理作用 D.過濾作用

22.美國著名社會學家拉扎斯菲爾德提出的傳播學理論是（）A.兩級傳播論 B.把關人理論 C.議題設置論 D.5W模式 23.最常見的新聞稿結構是（）A.并列結構 B.順時結構 C.倒金字塔結構 D.金字塔結構

24.將人口總體順序編號，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本的抽樣方法是（）A.分層隨機抽樣 B.間隔隨機抽樣 C.分區多級隨機抽樣 D.整群抽樣 25.主觀隨意性最突出的一種溝通形式是（）A.書面溝通 B.演講 C.報告 D.言語溝通 26.為捐助希望工程而作的廣告屬于（）A.形象廣告 B.公益廣告 C.響應廣告 D.觀念廣告 27.相互見面和離別時最常見的禮節是（）A.微笑 B.擁抱 C.握手 D.目視

28.所有通過不同營銷傳播工具在不同媒體上傳播的信息都應彼此關聯呼應，這體現了整合營銷傳播的(A.戰略綜合性 B.戰術協調性

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C.戰略導向性 D.戰術連續性 29.在VIS中，應用最廣泛、出現頻率最高的要素是（）A.標志 B.標準字 C.標準色 D.企業造型 30.政府開展公關活動的最終目標是（）A.促進公眾的認知 B.提高政府的知名度 C.提高社會效益 D.提高政府的美譽度

二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或來選均無分。

31.公關人員在工作中應該遵守的道德規范有（）A.公正 B.正派 C.對社會負責 D.真實 E.保密

32.根據公眾的穩定性程度，可將公眾分為（）A.臨時公眾 B.消極公眾 C.積極公眾 D.周期公眾 E.穩定公眾

33.布林認為，決定心理抗拒強弱的因素有（）A.對自由的期望 B.對自由剝奪的威脅 C.自由的重要性程度 D.是否會影響到其他自由 E.逆反心理

34.組織自我形象分析一般包括（）A.組織實態的調查分析 B.組織擬態的調查分析 C.員工階層的調查研究 D.管理階層的調查分析 E.決策階層的研究分析

35.民意測驗的步驟包括（）A.確定調查目標和公眾對象 B.抽樣 C.設計問卷表 D.實施調查 E.整理資料數據并撰寫調查報告

36.設計民意測驗問卷表應考慮的問題包括（）A.問題的全面性 B.提問的方式 C.問題的繁簡 D.程序的先后 E.問題的難易程度

37.演講傳播的優勢表現在（）A.具有較強的勸服效果 B.有效的信息交流 C.表現力較強 D.有助于提高聲望 E.直接宣傳組織的觀點并提供權威性資料 38.4P’s包括（）A.促銷 B.營銷 C.產品 D.價格 E.渠道

39.產品定位的客觀依據有（）A.對產品的調查研究 B.對消費者的調查研究 C.對市場的調查研究 D.對競爭對手的調查研究 E.對傳媒與流通領域的調查研究

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40.非語文傳播符號包括（）A.身勢語言 B.情態語言 C.電子郵件 D.電視畫面 E.無線電波

三、名詞解釋(本大題共4小題，每小題3分，共12分)41.觀念廣告 42.組織自我形象 43.公眾 44.公共關系

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．簡述廣告策劃的內容。

46．公關人員應具備哪些公關意識？ 47．優秀演講者應具備哪些條件？

48．簡述組織公關的新聞輿論分析包括的內容。

五、論述題（10分）

49．試述公共關系發展的新特點。

六、案例分析題(8分)50.為讓群眾更好地參政議政，某市市委、市政府先后舉辦了為市長做參謀的“假如我是市長”征文活動，為政府職能部門出謀劃策的“房改政策大家談”等系列活動，討論城市文明建設的“城市建設你、我、他”等大型公眾活動。報紙、雜志、廣播電視等媒體進行了大力宣傳報導，廣大市民踴躍參加，各抒己見，收到了良好的社會效果，提高了政府的公信力和凝聚力。

(1)試用公共關系學的相關知識評述案例中該市市委、市政府的行為。(2)請結合案例說明政府應如何完善民主傳播機制，促進民主政治建設?

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第五篇：全國2009年10月自學考試公共關系學試題

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全國2009年10月自學考試公共關系學試題

課程代碼：00182

一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1.公共關系的行為主體是（）A.個人 B.公眾 C.組織

D.群眾

2.公共關系學中三個最基本的概念是（）A.組織、公眾、傳播溝通

B.關系、輿論、形象

C.公共關系狀態、公共關系活動、公共關系觀念

D.信息、關系、溝通

3.組織機構與其相關公眾之間相互交往和共處的情形與狀況指的是（）A.社會輿論狀態 B.公共關系活動 C.公共關系觀念

D.社會關系狀態 4.美國報界掀起“便士報”運動的時間是（）A.20世紀20年代 B.19世紀80年代 C.19世紀30年代 D.19世紀20年代

5.美國著名營銷專家菲利浦·科特勒提出了（）A.經濟營銷 B.政治營銷 C.文化營銷 D.社會營銷

6.組織公關部門對內公關的根本目標是（）（1-60）A.協調組織領導間的關系 B.樹立組織形象

C.協調公關部門與其他部門關系 D.調動員工積極性，增強凝聚力

7.在組織中，主要負責收集信息、預測公眾動向及社會發展趨勢等任務的公關人員是（A.調查分析人員 B.計劃分析人員 C.文秘人員

D.傳播人員 8.消費者、協作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區居民等屬于組織的（）

第 1 頁)（2-70）

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