第一篇：公共關系學課程試題答案1

公共關系學課程試卷（第一套）2012─2013學年第一學期期末試卷

課程：公共關系學 使用班級：10-10 班級： 姓名 ： 成績：

一、單項選擇題（每小題1分，共30分）1.中國公共關系協會成立的時間是（C)A.1978年 C.1987年

2.現代公共關系發端于(B)A.馬斯洛時期 C.艾維·李時期

B.巴納姆時期 D.愛德華·伯尼斯時期 B.1955年 D.1986年

3.公共關系傳播最基本的功能是(C)A.強化輿論 C.告知公眾

B.擴大影響 D.引導輿論

4.公共關系人員所應具有的溝通交流意識實際上也可以說是一種（D)A.協調意識 C.環境意識

B.調查意識 D.信息意識

5.組織中主要負責提出公關活動目標、計劃和方案，設計公共關系項目的專職人員是（D)A.分析人員 C.傳播人員

B.技術人員 D.計劃人員

6.在公共關系學中，組織的總體特征和實際表現在社會公眾中獲得的認知和評價，稱為(C)A.關系 C.形象

B.輿論 D.觀念

7.C0mmunication一詞在中文里可譯作傳播，也可譯作（A)A.溝通 C.過程

B.交流 D.結果

8.公共關系工作對象中最敏感又最重要的公眾是(A)

A.媒介公眾 C.顧客公眾

9.“刻板印象”又稱為（D)A.首因效應 C.暈輪效應

B.名流公眾 D.內部公眾

B.近因作用 D.定型作用

10.廉政建設、社會治安在輿論對象中屬于（B)A.社會事件 C.社會沖突

B.社會問題 D.社會運動

11.當組織“臭名遠揚”時，組織的實際形象狀態為（D)A.高知名度／高美譽度 C.低知名度／低美譽度

B.高美譽度／低知名度 D.低美譽度／高知名度

12.下列選項屬于公共關系管理過程中環境形象的是（C)A.廣告代言人 C.組織的門面招牌

B.組織的機構設置 D.產品質量

13.“意見領袖”這一重要概念來源于（A)A.兩級傳播論 C.把關人理論

B.“3S”論 D.議題設置論

l4.提出：“說真話”、“公眾必須被告知”的命題，將公共利益與誠實帶進了公共關系領域的人是(C)A.巴納姆 C.艾維。李

B.愛德華。伯尼斯 D.馬斯洛

15.公共關系廣告的主要目的是（D)A.推銷產品 C.贏得經濟利益

B.提供服務 D.確立組織形象

16.視覺識別系統VIS中應用最廣泛、出現頻率最多的要素是（B)A.標準字 C.標準色

B.標志 D.象征圖案

17.決定廣告策劃成敗的關鍵是（A)A.廣告創意 C.廣告媒介安排

B.廣告定位 D.廣告效果測定

18.公共關系策劃的一條根本原則是（B)A.系統性原則

B.客觀性原則

C.可行性原則 D.靈活性原則

19.整個組織形象的客觀基礎是(B)A.管理形象 C.人員形象

B.產品形象 D.環境形象

20.公共關系危機管理中的重要原則是（D)A.及時性原則

B.真實性原則

C.主動性原則

D.公開性原則 21．公關談判的第三個階段是(C)A．導人階段 B概說階段

C．交鋒階段 D．妥協階段 22．由潛在公眾發展而來的是(A)。

A．知曉公眾 B．行動公眾

C．非公眾 D．潛在公眾

23.《公眾輿論的形成》一書的作者是(B)。

A．艾維·李 B．伯尼斯

C．卡特里普 D．巴納姆

24．反映組織社會影響大小的客觀指標是(C)。A．美譽度 B．信用度

C．知名度 D．成熱度

25．對于一個組織具有雙重人格的公眾是(B)。

A．政府公眾 B．媒介公眾

C．社區公眾 D．名流公眾

26．公眾從對象的某種特征推及對象的整體，“以偏概全”的心理定勢稱為(C)。

A．刻板效應 B．近因效應

C．暈輪效應 D．首因效應

27．不便于傳播有形事物的傳播媒介是(D)。A．雜志 B．電視 C．報紙 D．廣播

28．反映了直線溝通的人際關系，自上而下或自下而上的人際傳播線路是(B)。A．輻射式 B．鏈式

C．交結式 D．G形網絡

29在人際交往的過程中距離也是一種傳達態度的信息，親密距離是指(A)。A．0．45米以內 B．約為0．45～1．22米 C．約為1．22～3．65米 D．約為3．65～9米 30.人際交往的雙方共同的經驗和知識領域稱為(D)。

A．開放區 B．秘密區

C．個人經驗區 D．共同經驗區

二、多項選擇題（每小題2分，共20分）

1．下列有關艾維·李這一公共關系代表人物的表述正確的有（ABCE）A．是公共關系之父

B．創辦了世界上第一家公關性質的公 C．提出了“公眾必須被告知”的命題

D．使公共關系學科化 E．首創了“公共關系”這一專門職業

2．公共關系協會的主要活動內容一般包括（ABCDE）A．聯絡會員

B．專業培訓

C．普及知識

D．規范本行業職業道德及行為準則

E．編輯出版刊物 3．按公眾的組織結構，可以將公眾分為（BC）A．目標公眾

B．個體公眾

C．組織公眾

D．優先公眾

E．首要公眾 4．輿論的基本要素包括（ABC）A．輿論對象

B．輿論主體

C．意見

D．建議

E．態度

5．測定組織實際形象地位最基本的指標有（AD）A．知名度

B．普及性

C．規模性

D．美譽度

E．凝聚力

6．受眾選擇“3S”論中的“3S”是指（BCD）

A．選擇性標識

B．選擇性記憶

C．選擇性注意

D．選擇性理解

E．選擇性分析

7．下述情形可能引發公關危機的有（ABCDE）

A．產品質量不合格

B．知假售假

C．經濟合同糾紛

D．嚴重的自然災害

E．針對組織的失實新聞報導 8．舉行會議應注意的問題包括（ABCDE）

A．召開會議的必要性

B．會議目標與主題的確定

C．會議的準備工作

D．會議的引導

E．與會議配套的宣傳活動的策劃

9．建立和完善合理化建議制度應遵循的原則有（ABCD）

A．制度化、規范化原則

B．長期堅持，注重實效

C．設立合理化建議評獎委員會

D．使員工掌握提合理化建議的方法

E．群眾優先 10．政府公共關系原則主要有（BCDE）

A．政黨利益至上原則

B．公眾利益至上原則

C．真實公開原則

D．科學指導原則

E．整體統一原則

三、簡答題（每小題5分，共20分）1．公共關系發展的新特點是什么？ 答：一公關理論整合化

二公關實務專業化

三公關手段現代化

四公關教育層次化

五公關地位戰略化 2．公眾的基本特征有哪些？ 答：整體性 共同性

相關性 多樣性 變化性 3．新聞的構成要素有哪些？

答：何時（when）．何地(where)，何事(what)，何因(why)．何人（who）4．簡述企業廣告與企業公關的聯系。

答：一都以企業的市場營銷戰略為依據

二都以目標公眾為對象

三都以傳播信息為手段

四都以組織形象的塑造為使命

四、論述題（10分）試述公關危機的處理對策。

答：鑒于公關危機對組織發展所具有的嚴重負面影響，組織應對危機采取積極的處理對策。危機處理對策包括

1）預防對策：組織應建立靈敏的危機預警系統，并形成完善的組織管理系統。做好處理公關危機的各種準備，并開展必要的模擬訓練。

2）危機處理：危機一旦發生，應積極采取措施加以處理。具體應做到采取果斷措施，有效制止事態擴大：開展危機調查，了解危機真相；成立處理危機的專門機構，制處處理危機的方針與基本對策；確定新聞發言人，統一對外新聞發

布口徑，開展具體的危機處理工作，安撫好受害者，采取整改措施改進工作。

五、案例分析（20分）

某大型商場開業在即。為使企業開業伊始便有較高的知名度，企業策劃了一個別出心裁的活動，以期引起當地媒體的關注。開業當天，在商場外搞拋發禮券活動。每張禮券500元，共拋發1000張?；顒赢斕?，先后有數萬人參加了爭搶禮券活動。受活動影響，商場周圍交通被迫中斷，結果導致市政當局和部分市民的不滿。同時，活動本身秩序失控，導致一些人被擠傷。對此，當地幾家媒體對活動所帶來的問題進行了報導，盡管活動的開展客觀上使企業有了知名度，但知名度帶給企業的卻是企業不希望看到的結果。

問題：用所掌握的公關知識對該商場的開業活動加以評析。

答：（1）該商場的本意是通過拋發禮券這種形式，來滿足消費者特定心理，引發消費者興趣．吸引消費者參與；同時，這一形式又富有新聞價值，可以引起媒體的關注，從而擴大企業的知名度。

（2）策劃新聞事件要想成功，應以不損害公眾利益為前提。該企業所策劃的活動盡管有新聞價值，但自于活動組織不當，加之此類活動自身的局限性，活動的開展不可避免地紿公眾利益帶來傷害

（3）策劃新聞事件的目的在于提高組織的知名度，但不應以損傷組織的美譽度為代價。該案例的問題恰恰在于背離了這一基本要求

第二篇：政府公共關系學試題答案

政府公共關系學復習題及答案

一、單項選擇題

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1．公共關系作為一種職業和一門學科，最早產生于（B）A．法國 B．美國C．奧地利 D．英國

2．認為“公共關系是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理”的學者是（B）A．蔡爾茲 B．詹姆斯?格魯尼格C．雷克斯?哈羅 D．弗蘭克?杰夫金斯 3．19世紀中葉風行美國的報刊宣傳活動中最有名的代表人物是（D）A．艾維?李 B．愛德華?伯尼斯C．雷克斯?哈羅 D．巴納姆 4．公共關系的根本職責是（A）

A．協調溝通 B．提供服務C．輔助決策 D．傳播推廣 5．關于公共關系發展新特點錯誤的說法是（C）A．公關理論整合化 B．公關實務專業化 C．公關教育通才化 E．公關地位戰略化 6．中國公共關系協會成立的時間是（C）A．1955年 B．1986年C．1987年 D．1988年 7．通才式公關人才一般可視為（A）

A．領導型人才 B．專門人才C．具體人才 D．組織人才

8．與組織無關，觀點、態度和行為不受組織影響的公眾是（A）A．非公眾 B．知曉公眾C．行動公眾 D．潛在公眾 9．公益學校、醫院、社會福利工作機構等屬于（B）A．互益性組織 B．服務性組織C．營利性組織 D．公益性組織

10．在知覺偏見的產生原因中，固定的僵化印象對人知覺的影響稱為（D）A．首因效應 B．近因效應C．暈輪效應 D．定型作用 11．馬斯洛的“需要層次論”認為最高層次的需要是（D）A．生理需要 B．安全需要C．社交需要 D．自我實現需要 12．“追星族”、“發燒友”之類的表現是一種（D）A．輿論 B．流言C．時髦 D．時狂

13．一個組織被公眾知曉、了解的程度，是該組織的（C）A．信譽度 B．美譽度C．知名度 D．可信度 14．組織公關工作程序的第一步驟是（B）

A．制定公關計劃 B．找出差距，發現問題C．制定公關預算 D．確立經營方針 15．公共關系策劃流程PDCA工作法中，C指（B）A．計劃 B．檢查C．總結 D．實施

16．我國政府普遍建立起了信訪制度，從公關角度看，它屬于下列公關活動業務方式中的（D）A．服務型公關 B．宣傳型公關C．社會活動型公關 D．征詢型公關 17．“把關人”這一概念源出于（D）

A．《原則宣言》 B．《修辭學》C．《社會傳播的結構與功能》D．《群體生活的渠道》 18．針對我國邊遠農村地區文盲率過高的特點，我國政府應該大力發展的媒介事業是（A）A．廣播電視 B．報刊C．Internet D．書籍

19．公關調查必須根據不同情況采用不同的調查方式，這體現了公關調查的（C）A．一致性 B．程序性C．復雜性 D．復合性

20．在公共關系活動中，策劃具有新聞價值的事件又稱為（D）A．臆造新聞 B．編造新聞C．捏造新聞 D．制造新聞

21．策劃新聞常用的方法是（C）

A．制造危機事件 B．邀請記者采訪C．利用名人聲望和影響，創造名人效應 D．公益廣告 22．用來表示組織與社會各界具有關聯性和共同性的公關廣告稱作（A）A．響應廣告 B．觀念廣告C．公益廣告 D．形象廣告 23．“顧客是上帝”是一種宣傳組織服務宗旨的（C）A．商品廣告 B．服務廣告C．觀念廣告 D．形象廣告 24．具有明顯隨意性特征的溝通形式是（A）A．口頭語言交流 B．報告C．談判 D．演講

25．非正式溝通是一種自由溝通，其基礎是現實生活中存在的（C）A．小道消息 B．謠言C．人際關系 D．組織

26．在VIS中，應用最廣泛、出現頻率最多的要素是（A）A．標志 B．象征圖案C．標準字 D．企業廣告 27．企業識別系統的核心與原動力是（C）

A．行為識別系統 B．視覺識別系統C．理念識別系統 D．企業造型 28．決定廣告策劃成敗的關鍵是（B）

A．廣告定位 B．廣告創意C．廣告效果測定 D．廣告媒介安排 29．現代政府公共關系的本質是（B）

A．政府組織對民眾的單向傳播 B．政府組織與公眾之間的雙向溝通 C．政府組織對人民的單向傳播 D．政府組織與政府組織之間的雙向溝通 30．企業視覺識別系統的英文簡稱是（D）

A．CIS

B．MIS

C．BIS

D．VIS

一、單項選擇題

1．馬斯洛認為，在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（）地位的需要決定著人們的行為。A．優勢

B．主要

C．特別

D．旺盛

2．公共關系的服務觀念表現為對他人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用（）去贏得好感和信譽。

A．服務

B．聯系

C．交流

D．活動

3．“兩級傳播論”認為：信息的傳遞是按照（）的模式進行的。A．“意見領袖——媒介——受眾”

B．“媒介——意見領袖——受眾” C．“意見領袖———受眾——媒介”

D．“受眾——媒介——意見領袖”

4．（）研究了卓越公共關系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運用”的公共關系全球化理論。A．格魯尼格

B．伯尼斯

C．艾維·李

D．卡特利普和森特 5．（）是組織形象的客觀基礎。

A．組織形象

B．產品質量

C．產品形象

D．個人形象

6．公共關系在企業中的應用突出表現在兩個方面：一是內求團結，二是（）。A．外講貢獻

B．外求發展

C．外拓市場

D．外求形象

7．公共關系的組織機構是專門執行公關任務、實現公關功能的行為（），是公共關系工作的專業職能機構。A．客體

B．手段

C．主體

D．過程 8．公共關系意識的核心是（）。A．服務公眾的意識

B．塑造形象的意識 C．真誠互惠的意識

D．溝通交流的意識

9．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關系是（）。A．媒介關系

B．顧客關系

C．政府關系

D．國際關系

10．劃分臨時公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關系臨時對策、周期性政策和穩定策略的依據。

A．順意

B．穩定

C．逆意

D．邊緣

11．在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現出較明顯的相對特點，致使我們去知覺它。這便是（）。A．知覺的偏見

B．知覺的主動選擇性 C．知覺的被動選擇性

D．知覺的主觀性

12．態度是人們在認識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認知的傾向、（）和意圖的傾向。A．熱愛的傾向

B．情感的傾向

C．支持的傾向

D．偏離的傾向

13．知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側重于（）的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。

A．“量”

B．“質”

C．“度”

D．“信”

14．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態為有待改善的公共關系狀態。A．低知名度/低美譽度

B．低知名度/高美譽度 C．高知名度/低美譽度

D．高知名度/高美譽度

15．Internet不僅僅是一個國際性的計算機網絡，更重要的是，它是一個面向全世界、全社會的巨大的（）。A．物質資源

B．信息資源

C．人力資源

D．知識資源 16．（）指人們身體部位作出表現某種具體含義的動作符號。A．身勢語言

B．情態語言

C．靜態語言

D．動態語言 17．面訪調查的一個主要缺點是（）。

A．調查對象不理解問卷

B．時間短，難以深入

C．調查對象易受訪問者的主觀影響

D．答案簡單，難以深入 18．在倒金字塔結構的新聞稿中，（）是整篇新聞稿的靈魂。

A．新聞背景部分

B．新聞事實部分

C．新聞導語部分

D．人物描寫部分 19．所謂禮儀，是指禮節和（）兩個方面。A．禮貌

B．修養

C．秩序

D．程序

20．（）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標的公關廣告。A．電視廣告

B．商品廣告

C．廣播廣告

D．形象廣告

21．完整的CI應該是一個不可分割的系統，即CIS（Corporate Identity System），通常譯之為（）。A．“企業身份系統”

B．“企業個性系統” C．“企業形象系統”

D．“企業識別系統”

22．為了加強形象宣傳的視覺沖擊力，企業可以實施（），以加強企業整體形象的個性和統一性。A． CI戰略

B．發展戰略

C．人才戰略

D． CS戰略

23．有效開展政府公共關系，對于密切政府與人民群眾的關系，塑造政府的良好形象；對于發展（），加強廉政建設及各方面，都具有重大作用并產生深遠影響。12 A．傳統政治

B．獨裁政治

C．民主政治

D．核心政治 24．全心全意為人民服務是政府公共關系的（）。A．目標

B．追求

C．宗旨

D．方向

25．公共關系通過向社會灌輸強烈的（）和高度的責任感，以增進社會交往、促使團體合作等活動來促使社會行為得到協調。

A．環境意識

B．社會意識

C．個人意識

D．集體意識 26．電話調查的一個優點是（）。

A．速度快，范圍廣，費用低

B．調查對象有充裕的時間認真考慮，從容作答 C．可以深入探討，加深印象

D．不使用問卷，不受給定問題的限制

27．（）論述了“雙向對稱”的公共關系模式，被譽為“公共關系的圣經”。 A．梅耶

B．伯尼斯

C．艾維·李

D．卡特利普和森特 28．一個組織的形象藍圖最終來源于（）。

A．管理層面

B．決策階層

C．操作層面

D．員工層面

29．在使用“公共關系”這一概念的時候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實在，即（）。A．公共關系觀念

B．公共關系活動

C．公共關系狀態

D．公共關系傳播 30．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關系是（）。A．媒介關系

B．顧客關系

C．政府關系

D．國際關系

一、單項選擇題

1．A

2．A

3．B

4．A

5．C 6．B

7．C

8．B

9．A

10．B 11．C

12．B

13．A

14．B

15．B 16．A

17．C

18．C

19．D

20．D 21．D

22．A

23．C

24．C

25．A 26．A

27．D

28．B

29．C

30．A

一、單項選擇題

1．在使用“公共關系”這一概念的時候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實在，即（）。

A．公共關系觀念

B．公共關系活動

C．公共關系狀態

D．公共關系傳播

2．公共關系的服務觀念表現為對他人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用（）去贏得好感和信譽。

A．服務

B．聯系

C．交流

D．活動

3．（）論述了“雙向對稱”的公共關系模式，被譽為“公共關系的圣經”。

A．梅耶

B．伯尼斯

C．艾維·李

D．卡特利普和森特

4．（）研究了卓越公共關系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運用”的公共關系全球化理論。

A．格魯尼格

B．伯尼斯

C．艾維·李

D．卡特利普和森特

5．（）是組織形象的客觀基礎。

A．組織形象

B．產品質量

C．產品形象

D．個人形象

6．公共關系通過向社會灌輸強烈的（）和高度的責任感，以增進社會交往、促使團體合作等活動來促使社會行為得到協調。

A．環境意識

B．社會意識

C．個人意識

D．集體意識

7．公共關系的組織機構是專門執行公關任務、實現公關功能的行為（），是公共關系工作的專業職能機構。

A．客體

B．手段

C．主體

D．過程

8．公共關系意識的核心是（）。

A．服務公眾的意識

B．塑造形象的意識

C．真誠互惠的意識

D．溝通交流的意識

9．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關系是（）。

A．媒介關系

B．顧客關系

C．政府關系

D．國際關系

10．劃分臨時公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關系臨時對策、周期性政策和穩定策略的依據。

A．順意

B．穩定

C．逆意

D．邊緣

11．在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現出較明顯的相對特點，致使我們去知覺它。這便是（）。

A．知覺的偏見

B．知覺的主動選擇性

C．知覺的被動選擇性

D．知覺的主觀性

12．態度是人們在認識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認知的傾向、（）和意圖的傾向。

A．熱愛的傾向

B．情感的傾向

C．支持的傾向

D．偏離的傾向

13．知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側重于（）的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。

A．“量”

B．“質”

C．“度”

D．“信”

14．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態為有待改善的公共關系狀態。

A．低知名度/低美譽度

B．低知名度/高美譽度

C．高知名度/低美譽度

D．高知名度/高美譽度

15．Internet不僅僅是一個國際性的計算機網絡，更重要的是，它是一個面向全世界、全社會的巨大的（）。

A．物質資源

B．信息資源

C．人力資源

D．知識資源

16．（）指人們身體部位作出表現某種具體含義的動作符號。

A．身勢語言

B．情態語言

C．靜態語言

D．動態語言

17．面訪調查的一個主要缺點是（）。

A．調查對象不理解問卷

B．時間短，難以深入

C．調查對象易受訪問者的主觀影響

D．答案簡單，難以深入

18．在倒金字塔結構的新聞稿中，（）是整篇新聞稿的靈魂。

A．新聞背景部分

B．新聞事實部分

C．新聞導語部分

D．人物描寫部分

19．所謂禮儀，是指禮節和（）兩個方面。

A．禮貌

B．修養

C．秩序

D．程序

20．（）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標的公關廣告。

A．電視廣告

B．商品廣告

C．廣播廣告

D．形象廣告

21．完整的CI應該是一個不可分割的系統，即CIS（Corporate Identity System），通常譯之為（）。

A．“企業身份系統”

B．“企業個性系統”

C．“企業形象系統”

D．“企業識別系統”

22．為了加強形象宣傳的視覺沖擊力，企業可以實施（），以加強企業整體形象的個性和統一性。

A． CI戰略

B．發展戰略

C．人才戰略

D． CS戰略

23．有效開展政府公共關系，對于密切政府與人民群眾的關系，塑造政府的良好形象；對于發展（），加強廉政建設及各方面，都具有重大作用并產生深遠影響。12

A．傳統政治

B．獨裁政治

C．民主政治

D．核心政治

24．全心全意為人民服務是政府公共關系的（）。

A．目標

B．追求

C．宗旨

D．方向

25．公共關系在企業中的應用突出表現在兩個方面：一是內求團結，二是（）。11

A外講貢獻

B．外求發展

C．外拓市場

D．外求形象

26．電話調查的一個優點是（）。

A．速度快，范圍廣，費用低

B．調查對象有充裕的時間認真考慮，從容作答

C．可以深入探討，加深印象

D．不使用問卷，不受給定問題的限制

27．“兩級傳播論”認為：信息的傳遞是按照（）的模式進行的。

A．“意見領袖——媒介——受眾”

B．“媒介——意見領袖——受眾”

C．“意見領袖——受眾——媒介”

D．“受眾——媒介——意見領袖”

28．一個組織的形象藍圖最終來源于（）。

A．管理層面

B．決策階層

C．操作層面

D．員工層面

29．馬斯洛認為，在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（）地位的需要決定著人們的行為。

A．優勢

B．主要

C．特別

D．旺盛

30．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關系是（）。

A．媒介關系

B．顧客關系

C．政府關系

D．國際關系

一、單項選擇題

1．C

2．A

3．D

4．A

5．C

6．A

7．C

8．B

9．A

10．B

11．C

12．B

13．A

14．B

15．B 5

16．A

17．C

18．C

19．D

20．D

21．D

22．A

23．C

24．C

25．B 26．A

27．B

28．B

29．A

30．A 1．在使用“公共關系”這一概念的時候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實在，即（）。

A．公共關系觀念

B．公共關系活動

C．公共關系狀態

D．公共關系傳播

2．公共關系的服務觀念表現為對他人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用（）去贏得好感和信譽。

A．服務

B．聯系

C．交流

D．活動

3．（）論述了“雙向對稱”的公共關系模式，被譽為“公共關系的圣經”。

A．梅耶

B．伯尼斯

C．艾維·李

D．卡特利普和森特

4．（）研究了卓越公共關系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運用”的公共關系全球化理論。

A．格魯尼格

B．伯尼斯

C．艾維·李

D．卡特利普和森特

5．（）是組織形象的客觀基礎。

A．組織形象

B．產品質量

C．產品形象

D．個人形象

6．公共關系通過向社會灌輸強烈的（）和高度的責任感，以增進社會交往、促使團體合作等活動來促使社會行為得到協調。

A．環境意識

B．社會意識

C．個人意識

D．集體意識

7．公共關系的組織機構是專門執行公關任務、實現公關功能的行為（），是公共關系工作的專業職能機構。

A．客體

B．手段

C．主體

D．過程

8．公共關系意識的核心是（）。

A．服務公眾的意識

B．塑造形象的意識

C．真誠互惠的意識

D．溝通交流的意識

9．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關系是（）。

A．媒介關系

B．顧客關系

C．政府關系

D．國際關系

10．劃分臨時公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關系臨時對策、周期性政策和穩定策略的依據。

A．順意

B．穩定

C．逆意

D．邊緣

11．在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現出較明顯的相對特點，致使我們去知覺它。這便是（）。

A．知覺的偏見

B．知覺的主動選擇性

C．知覺的被動選擇性

D．知覺的主觀性

12．態度是人們在認識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認知的傾向、（）和意圖的傾向。

A．熱愛的傾向

B．情感的傾向

C．支持的傾向

D．偏離的傾向

13．知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側重于（）的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。

A．“量”

B．“質”

C．“度”

D．“信”

14．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態為有待改善的公共關系狀態。

A．低知名度/低美譽度

B．低知名度/高美譽度

C．高知名度/低美譽度

D．高知名度/高美譽度

15．Internet不僅僅是一個國際性的計算機網絡，更重要的是，它是一個面向全世界、全社會的巨大的（）。

A．物質資源

B．信息資源

C．人力資源

D．知識資源

16．（）指人們身體部位作出表現某種具體含義的動作符號。

A．身勢語言

B．情態語言

C．靜態語言

D．動態語言

17．面訪調查的一個主要缺點是（）。

A．調查對象不理解問卷

B．時間短，難以深入

C．調查對象易受訪問者的主觀影響

D．答案簡單，難以深入

18．在倒金字塔結構的新聞稿中，（）是整篇新聞稿的靈魂。

A．新聞背景部分

B．新聞事實部分

C．新聞導語部分

D．人物描寫部分

19．所謂禮儀，是指禮節和（）兩個方面。

A．禮貌

B．修養

C．秩序

D．程序

20．（）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標的公關廣告。

A．電視廣告

B．商品廣告

C．廣播廣告

D．形象廣告

21．完整的CI應該是一個不可分割的系統，即CIS（Corporate Identity System），通常譯之為（）。

A．“企業身份系統”

B．“企業個性系統”

C．“企業形象系統”

D．“企業識別系統”

22．為了加強形象宣傳的視覺沖擊力，企業可以實施（），以加強企業整體形象的個性和統一性。

A． CI戰略

B．發展戰略

C．人才戰略

D． CS戰略

23．有效開展政府公共關系，對于密切政府與人民群眾的關系，塑造政府的良好形象；對于發展（），加強廉政建設及各方面，都具有重大作用并產生深遠影響。12

A．傳統政治

B．獨裁政治

C．民主政治

D．核心政治

24．全心全意為人民服務是政府公共關系的（）。

A．目標

B．追求

C．宗旨

D．方向

25．公共關系在企業中的應用突出表現在兩個方面：一是內求團結，二是（）。11

A外講貢獻

B．外求發展

C．外拓市場

D．外求形象

26．電話調查的一個優點是（）。

A．速度快，范圍廣，費用低

B．調查對象有充裕的時間認真考慮，從容作答

C．可以深入探討，加深印象

D．不使用問卷，不受給定問題的限制

27．“兩級傳播論”認為：信息的傳遞是按照（）的模式進行的。

A．“意見領袖——媒介——受眾”

B．“媒介——意見領袖——受眾”

C．“意見領袖——受眾——媒介”

D．“受眾——媒介——意見領袖”

28．一個組織的形象藍圖最終來源于（）。

A．管理層面

B．決策階層

C．操作層面

D．員工層面

29．馬斯洛認為，在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（）地位的需要決定著人們的行為。

A．優勢

B．主要

C．特別

D．旺盛

30．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關系是（）。

A．媒介關系

B．顧客關系

C．政府關系

D．國際關系

31．馬斯洛認為，在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（）地位的需要決定著人們的行為。

A．優勢

B．主要

C．特別

D．旺盛

32．公共關系的服務觀念表現為對他人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用（）去贏得好感和信譽。

A．服務

B．聯系

C．交流

D．活動

33．“兩級傳播論”認為：信息的傳遞是按照（）的模式進行的。

A．“意見領袖——媒介——受眾”

B．“媒介——意見領袖——受眾”

C．“意見領袖———受眾——媒介”

D．“受眾——媒介——意見領袖”

34．（）研究了卓越公共關系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運用”的公共關系全球化理論。

A．格魯尼格

B．伯尼斯

C．艾維·李

D．卡特利普和森特

35．（）是組織形象的客觀基礎。

A．組織形象

B．產品質量

C．產品形象

D．個人形象

36．公共關系在企業中的應用突出表現在兩個方面：一是內求團結，二是（）。

A．外講貢獻

B．外求發展

C．外拓市場

D．外求形象

37．公共關系的組織機構是專門執行公關任務、實現公關功能的行為（），是公共關系工作的專業職能機構。

A．客體

B．手段

C．主體

D．過程

38．公共關系意識的核心是（）。

A．服務公眾的意識

B．塑造形象的意識

C．真誠互惠的意識

D．溝通交流的意識

39．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關系是（）。

A．媒介關系

B．顧客關系

C．政府關系

D．國際關系

40．劃分臨時公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關系臨時對策、周期性政策和穩定策略的依據。

A．順意

B．穩定

C．逆意

D．邊緣

41．在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現出較明顯的相對特點，致使我們去知覺它。這便是（）。

A．知覺的偏見

B．知覺的主動選擇性

C．知覺的被動選擇性

D．知覺的主觀性

42．態度是人們在認識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認知的傾向、（）和意圖的傾向。

A．熱愛的傾向

B．情感的傾向

C．支持的傾向

D．偏離的傾向

43．知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側重于（）的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。

A．“量”

B．“質”

C．“度”

D．“信”

44．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態為有待改善的公共關系狀態。

A．低知名度/低美譽度

B．低知名度/高美譽度

C．高知名度/低美譽度

D．高知名度/高美譽度

45．Internet不僅僅是一個國際性的計算機網絡，更重要的是，它是一個面向全世界、全社會的巨大的（）。

A．物質資源

B．信息資源

C．人力資源

D．知識資源

46．（）指人們身體部位作出表現某種具體含義的動作符號。

A．身勢語言

B．情態語言

C．靜態語言

D．動態語言

47．面訪調查的一個主要缺點是（）。

A．調查對象不理解問卷

B．時間短，難以深入

C．調查對象易受訪問者的主觀影響

D．答案簡單，難以深入

48．在倒金字塔結構的新聞稿中，（）是整篇新聞稿的靈魂。

A．新聞背景部分

B．新聞事實部分

C．新聞導語部分

D．人物描寫部分

49．所謂禮儀，是指禮節和（）兩個方面。

A．禮貌

B．修養

C．秩序

D．程序

50．（）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標的公關廣告。

A．電視廣告

B．商品廣告

C．廣播廣告

D．形象廣告

51．完整的CI應該是一個不可分割的系統，即CIS（Corporate Ident，ity System），通常譯之為（）。

A．“企業身份系統”

B．“企業個性系統”

C．“企業形象系統”

D．“企業識別系統”

52．為了加強形象宣傳的視覺沖擊力，企業可以實施（），以加強企業整體形象的個性和統一性。

A． CI戰略

B．發展戰略

C．人才戰略

D． CS戰略

53．有效開展政府公共關系，對于密切政府與人民群眾的關系，塑造政府的良好形象；對于發展（），加強廉政建設及各方面，都具有重大作用并產生深遠影響。12

A．傳統政治

B．獨裁政治

C．民主政治

D．核心政治

54．全心全意為人民服務是政府公共關系的（）。

A．目標

B．追求

C．宗旨

D．方向

55．公共關系通過向社會灌輸強烈的（）和高度的責任感，以增進社會交往、促使團體合作等活動來促使社會行為得到協調。

A．環境意識

B．社會意識

C．個人意識

D．集體意識

56．電話調查的一個優點是（）。

A．速度快，范圍廣，費用低

B．調查對象有充裕的時間認真考慮，從容作答

C．可以深入探討，加深印象

D．不使用問卷，不受給定問題的限制

57．（）論述了“雙向對稱”的公共關系模式，被譽為“公共關系的圣經”。

A．梅耶

B．伯尼斯

C．艾維·李

D．卡特利普和森特

58．一個組織的形象藍圖最終來源于（）。

A．管理層面

B．決策階層

C．操作層面

D．員工層面

59．在使用“公共關系”這一概念的時候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實在，即（）。

A．公共關系觀念

B．公共關系活動

C．公共關系狀態

D．公共關系傳播

60．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關系是（）。

A．媒介關系

B．顧客關系

C．政府關系

D．國際關系

參考答案

1．C

2．A

3．D

4．A

5．C

6．A

7．C

8．B

9．A

10．B

11．C

12．B

13．A

14．B

15．B

16．A

17．C

18．C

19．D

20．D

21．D

22．A

23．C

24．C

25．B

26．A

27．B

28．B

29．A

30．A

31．A

32．A

33．B

34．A

35．C

36．B

37．C

38．B

39．A

40．B

41．C

42．B

43．A

44．B

45．B

46．A

47．C

48．C

49．D

50．D

51．D

52．A

53．C

54．C

55．A

56．A

57．D

58．B

59．C

60．A

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

31．現代組織經營管理的“四大支柱”是（BCDE）A．輿論B．人才C．公關 D．資金 E．技術 32．公共關系活動過程中的基本要素包括（ADE）A．公眾 B．個體C．群體 D．傳播溝通E．組織 33．公共關系產生與發展的社會條件有（ACDE）

A．人性文化的興起 B．軍事技術的突飛猛進C．民主政治深入發展 D．市場經濟高度發達 E．大眾傳播技術的日趨普及與提高

34．專業公關公司服務的特點有（ABCDE）

A．較為客觀公正 B．技術全面，專業性強C．較靈活，適應性強

D．關系較疏遠 E．運作成本較高

35．公眾的基本特征包括（ABCDE）

A．整體性 B．共同性C．相關性 D．多樣性E．變化性

36．霍夫蘭認為人的態度改變主要取決于（ABC）A．說服者的條件 B．信息本身的說服力 C．問題的排列技巧 D．被說服者的條件 E．問題的性質和內容

37．拉斯韋爾把傳播學的研究內容分為（ABCDE）A．控制分析 B．內容分析

C．媒介分析 D．對象分析E．效果分析 38．屬于公共關系廣告的有（ABC）

A．“視顧客為親屬” B．“顧客是上帝”C．“請珍愛大自然” D．“盡情盡暢，永遠是××可樂” E．“××可樂是中國人自己的可樂”

39．CI計劃開發的作業程序所包括的階段有（ACD）

A．企業實態調查階段 B．背景因素綜合分析與研究階段C．設計開發階段

D．實施管理階段E．反饋整理階段 40．政府公共關系的特征有（ABCD）

A．主體的權威性 B．客體的復雜C．目標的獨特性

D．傳播的優越性E．性質上的民主性

二、多項選擇題

1．企業識別系統CIS由以下子系統構成：（）。A．理念識別系統

B．思維識別系統

C．運動識別系統 D．行為識別系統

E．視覺識別系統 2．公共關系的發展時期包括（）。

A．古代時期

B．近代時期

C．巴納姆時期 D．艾維·李時期

E．愛德華·伯尼斯時期 3．公關調查常用的方法有：（）。

A．民意測驗

B．傳播的內容分析

C．公眾代表座談會 D．資料分析

E．傳播的效果分析 4．流言大致分為以下幾種類型：（）。A正確流言

B愿望流言

C恐怖流言 D錯誤流言

E攻擊流言

5．根據拉斯韋爾模式，說明傳播行為一個簡便的方法是：（）。A．誰傳播

B．傳播什么

C．通過什么渠道 D．向誰傳播

E．傳播的效果怎樣

6．加強組織公共關系管理的意義主要在于：（）。

A．增強公共關系工作的系統性

B．提高公共關系工作的可控性 C．加強公共關系工作的預測性

D．促進公共關系工作的成熟性 E倡導公共關系工作的科學性

7．引起知覺的偏見常見的原因有：（）。A．首因效應

B．近因效應

C．無意注意 D．暈輪效應

E．刻板印象

8．造就優秀的公共關系領導人才。其定位是（）。A．懂管理

B．會策劃

C．善傳播。D．勤工作

E．能宣傳

9．在組織參觀游覽活動中應注意的事項有：（）。

A．日期選擇

B．安排布置

C．陪同與介紹情況 D．攝影

E．食宿交通 10．公共關系是（）。

A．一種特殊的社會實踐活動

B．從屬于組織總目標的

C．組織整體功能中的一個有機構成部分

D．組織職能系統中的一個子系統 E．一種有目的、有計劃、受控制、持久的過程

二、多項選擇題

1．ADE

2．ACDE

3．ACD

4．BCE 5．ABCDE

6．ABCD

7．ABDE

8．ABC 9．ABCDE

10．ABCDE

二、多項選擇題

1．公共關系是（）。

A．一種特殊的社會實踐活動

B．從屬于組織總目標的

C．組織整體功能中的一個有機構成部分

D．組織職能系統中的一個子系統

E．一種有目的、有計劃、受控制、持久的過程

2．公共關系的發展時期包括（）。

A．古代時期

B．近代時期

C．巴納姆時期

D．艾維·李時期

E．愛德華·伯尼斯時期

3．造就優秀的公共關系領導人才。其定位是（）。

A．懂管理

B．會策劃

C．善傳播。

D．勤工作

E．能宣傳

4．流言大致分為以下幾種類型：（）。

A正確流言

B愿望流言

C恐怖流言

D錯誤流言

E攻擊流言

5．引起知覺的偏見常見的原因有：（）。

A．首因效應

B．近因效應

C．無意注意

D．暈輪效應

E．刻板印象

6．加強組織公共關系管理的意義主要在于：（）。7

A．增強公共關系工作的系統性

B．提高公共關系工作的可控性

C．加強公共關系工作的預測性

D．促進公共關系工作的成熟性

E倡導公共關系工作的科學性

7．根據拉斯韋爾模式，說明傳播行為一個簡便的方法是：（）。

A．誰傳播

B．傳播什么

C．通過什么渠道

D．向誰傳播

E．傳播的效果怎樣

8．公關調查常用的方法有：（）。9

A．民意測驗

B．傳播的內容分析

C．公眾代表座談會

D．資料分析

E．傳播的效果分析

9．在組織參觀游覽活動中應注意的事項有：（）。

A．日期選擇

B．安排布置

C．陪同與介紹情況

D．攝影

E．食宿交通

10．企業識別系統CIS由以下子系統構成：（）。

A．理念識別系統

B．思維識別系統

C．運動識別系統

D．行為識別系統

E．視覺識別系統

二、多項選擇題

1．ABCDE

2．ACDE

3．ABC

4．BCE

5．ABDE

6．ABCD

7．ABCDE

8．ACD

9．ABCDE

10．ADE

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）

41．公共關系----公共關系是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理。

42．全員PR管理----通過全員的公關教育與培訓，增強全員的公關意識，提高全員的公關行為的自覺性，加強整體的公關配合與協調，發動全員的公關努力，形成濃厚的組織公關氛圍和公關文化。

43．輿論----是公眾的意見與看法，是社會全體成員或大多數人的共同信念，是人們彼此間溝通后的一種共鳴

44．公關評估----根據調查，反饋的信息評估公關活動的效果，尋找新的問題，確立新的攻關目標，調整原有的公關計劃。

三、簡答題

1．簡述政府公共關系的特征。

2．簡述人民、群眾、人群、受眾之間的區別。3．簡述演講的傳播優勢。4．簡述公共關系程序的四個步驟。5．簡述公共關系樹立組織形象的原則。

三、簡答題

1．簡述公共關系樹立組織形象的原則。

2．簡述人民、群眾、人群、受眾之間的區別。

3．簡述公共關系程序的四個步驟。

4．簡述演講的傳播優勢。

5．簡述政府公共關系的特征。

三、簡答題

1．簡述政府公共關系的特征。

答：（1）主體的權威性。政府公共關系的主體有廣義和狹義之分。廣義上的主體指各級政府機關及全體公務員。狹義上的主體有兩類：一是指那些公共關系性質很強的政府機構；二是以公關命名的政府機構。政府是從社會中獨立分化出來的又居于社會之上特殊社會權威管理組織。其區別于其他社會組織的突出特征就在于它擁有權大的權力，具有權威性。同時，政府還具有唯一性。

（2）客體的復雜性。政府公關的客體，即政府公關工作中信息溝通與傳播的公眾對象。政府公關的客體包括內部公眾和外部公眾兩大部分。內部公眾是機構內部的一切工作人員，外部公眾泛指政府所面臨的廣大社會公眾，包括其他國家機關以及廣泛的國際公眾。政府公共關系客體不僅數量龐大，而且還顯現出極為復雜的結構。以一定的利益關系為基礎而結合在一起的社會公眾，又可劃分為不同的利益群體，既有共同的社會利益，又有各自的特殊利益。

（3）目標的獨特性。政府公共關系目標的獨特性主要表現在三方面：①促進公眾的認知是政府公關的首要目標；②政府開展公共關系活動的另一重要目標是提高政府的知名度和美譽度；③政府開展公關活動的最終目標是提高社會效益，其價值追求表現為公共取向。

（4）傳播的優越性。與其他社會組織相比，政府公共關系的傳播條件最為優越。集中表現在：①政府掌握了大量的大眾傳播工具；②政府的組織傳播嚴密有效。

（5）性質上的民主體。真正意義上的政府公關只能是現代民主政府的傳播管理職能。從更深層次看，政府公共關系是民主政府不可缺少的手段。社會主義國家的政府是由社會主義民主政治制度所產生的民主政府，我國政府的公共關系作為一項行政傳播管理職能，是以社會主義民主政治關系為根本依據的。

2．簡述人民、群眾、人群、受眾之間的區別。

答：（1）人民作為一個政治哲學及社會歷史范疇，量的方面泛指居民中的大多數，質的方面指一切推動社會歷史前進的人們，包括勞動群眾和促進社會歷史發展的其他階級、階層或集團。

（2）群眾與人民相比，其內涵大，外延小。就是說，本質涵義在很大程度上是一致的。從范圍上看，群眾包涵于人民之中，但 12 其內涵更具體、更穩定。人民是個流動的概念，在不同的歷史時期有不同的內容，但其主體和穩定的部分始終是從事物質資料和精神資料生產的勞動者，這部分人就是群眾。

（3）人群作為社會學用語，不一定需要合群的整體意識和相互聯結的牢固紐帶，凡是人聚在一起均可稱之為“群”。（4）受眾是傳播學的概念，其涵義與公眾接近。從廣告的角度講，受眾的涵義是指一些東西、信息或資料的接受者。因此，受眾是天然內在和消極被動的，這一特性是與大多數公共關系活動的目標——激起較強的公眾參與是矛盾的。公關界已趨向把受眾劃分為積極受眾和消極受眾，公眾特指積極受眾。

3．簡述演講的傳播優勢。

演講是最具公關效果的一種口語表達形式。一個好的演講的傳播優勢表現在：

（1）具有較強的勸服效果。演講使演講者與活生生的聽眾進行面對面的直接接觸，具有最直接和較強的勸服力。

（2）有效的信息交流。演講能為演講者和聽眾提供現場雙向交流的機會，通過現場的反應、交流，有利于達到有效的溝通。雙向性和反饋性越充分，信息的交流就越有效。

（3）表現力較強。演講是“講”和“演”的結合。當觀點、論據和事實的陳述被邏輯地“演繹”和藝術地“表演“出來，就會具備較強的表現力。

（4）有助于提高聲望。演講能夠提、高演講者個人和組織的聲望。能夠獲得公眾演講的機會，并成功地利用這種機會，會有助于提高演講者的地位和知名度，有助于樹立演講者的形象。

（5）直接宣傳組織的觀點。演講總是帶著既定的傳播目的，具有較鮮明的針對性，當眾宣傳演講者個人或組織的觀點，直接推銷組織的形象，而不借助他人的口或其他媒介渠道。

（6）直接提供權威性資料。演講者在演講現場親口說出來的信息總是被作為第一手的、最具權威性的資料，并常常被其他信息傳播媒介視為權威性的資料來源。

4．簡述公共關系程序的四個步驟。

公共關系程序的四個步驟又稱作“四步工作法”即將整個公共關系工作過程劃分為四個基本階段：（1）公共關系調查：通過環境分析、輿論分析或形象分析，確定公關的對象和問題。（2）公共關系策劃：根據公關問題確定公關目標，制定公關計劃和設計公關方案。（3）公共關系實施：根據公關的目標、計劃和方案實施各種傳播溝通活動。

（4）公共關系評估：根據調查、反饋的信息評估公關活動的效果，尋找新的問題，確立新的公關目標，調整原有的公關計劃。

5．簡述公共關系樹立組織形象的原則。

答：（1）有效性原則。有效性是指通過開展公共關系活動，要力求取得預期最佳效果。公共關系是組織發展的一種策略，其目標是促進組織發展，因此在塑造組織形象的過程中必須努力貫徹有效性的原則。首先．要注意公共關系活動的實效，不擺形式，不走過場。其次，努力提高公共關系活動的效率。

（2）總體性原則，也稱整體性原則?？傮w性原則是指把組織分散的、不連續的公共關系工作系統化、統一化和科學化?，F代組織要樹立自己的形象，要統一觀念、全面規劃、協調行動。總體性還意味著設計公共關系活動所追求的工作目標要統一，不能偏顧任何一項。公眾利益與組織利益要達到統一，滿足公眾利益是提高組織利益的前提。總體形象與特殊形象也要統一。（3）符號化原則。符號化是指通過設計簡潔、鮮明、形象的組織和產品標記，使組織和產品形象易于傳播，便于記憶。如商標、廠名、廠服是組織的重要標記。應用象征性的標記來宣伶組織的形象，是公共關系學的一種有效方法。

三、簡答題

1．簡述公共關系樹立組織形象的原則。

答：（1）有效性原則。有效性是指通過開展公共關系活動，要力求取得預期最佳效果。公共關系是組織發展的一種策略，其目標是促進組織發展，因此在塑造組織形象的過程中必須努力貫徹有效性的原則。首先．要注意公共關系活動的實效，不擺形式，不走過場。其次，努力提高公共關系活動的效率。

（2）總體性原則，也稱整體性原則?？傮w性原則是指把組織分散的、不連續的公共關系工作系統化、統一化和科學化?，F代組織要樹立自己的形象，要統一觀念、全面規劃、協調行動?？傮w性還意味著設計公共關系活動所追求的工作目標要統一，13 不能偏顧任何一項。公眾利益與組織利益要達到統一，滿足公眾利益是提高組織利益的前提?？傮w形象與特殊形象也要統一。

（3）符號化原則。符號化是指通過設計簡潔、鮮明、形象的組織和產品標記，使組織和產品形象易于傳播，便于記憶。如商標、廠名、廠服是組織的重要標記。應用象征性的標記來宣伶組織的形象，是公共關系學的一種有效方法。

2．簡述人民、群眾、人群、受眾之間的區別。

答：（1）人民作為一個政治哲學及社會歷史范疇，量的方面泛指居民中的大多數，質的方面指一切推動社會歷史前進的人們，包括勞動群眾和促進社會歷史發展的其他階級、階層或集團。

（2）群眾與人民相比，其內涵大，外延小。就是說，本質涵義在很大程度上是一致的。從范圍上看，群眾包涵于人民之中，但其內涵更具體、更穩定。人民是個流動的概念，在不同的歷史時期有不同的內容，但其主體和穩定的部分始終是從事物質資料和精神資料生產的勞動者，這部分人就是群眾。

（3）人群作為社會學用語，不一定需要合群的整體意識和相互聯結的牢固紐帶，凡是人聚在一起均可稱之為“群”。

（4）受眾是傳播學的概念，其涵義與公眾接近。從廣告的角度講，受眾的涵義是指一些東西、信息或資料的接受者。因此，受眾是天然內在和消極被動的，這一特性是與大多數公共關系活動的目標——激起較強的公眾參與是矛盾的。公關界已趨向把受眾劃分為積極受眾和消極受眾，公眾特指積極受眾。

3．簡述公共關系程序的四個步驟。

公共關系程序的四個步驟又稱作“四步工作法”即將整個公共關系工作過程劃分為四個基本階段：

（1）公共關系調查：通過環境分析、輿論分析或形象分析，確定公關的對象和問題。

（2）公共關系策劃：根據公關問題確定公關目標，制定公關計劃和設計公關方案。

（3）公共關系實施：根據公關的目標、計劃和方案實施各種傳播溝通活動。

（4）公共關系評估：根據調查、反饋的信息評估公關活動的效果，尋找新的問題，確立新的公關目標，調整原有的公關計劃。

4．簡述演講的傳播優勢。

演講是最具公關效果的一種口語表達形式。一個好的演講的傳播優勢表現在：

（1）具有較強的勸服效果。演講使演講者與活生生的聽眾進行面對面的直接接觸，具有最直接和較強的勸服力。

（2）有效的信息交流。演講能為演講者和聽眾提供現場雙向交流的機會，通過現場的反應、交流，有利于達到有效的溝通。雙向性和反饋性越充分，信息的交流就越有效。

（3）表現力較強。演講是“講”和“演”的結合。當觀點、論據和事實的陳述被邏輯地“演繹”和藝術地“表演“出來，就會具備較強的表現力。

（4）有助于提高聲望。演講能夠提、高演講者個人和組織的聲望。能夠獲得公眾演講的機會，并成功地利用這種機會，會有助于提高演講者的地位和知名度，有助于樹立演講者的形象。

（5）直接宣傳組織的觀點。演講總是帶著既定的傳播目的，具有較鮮明的針對性，當眾宣傳演講者個人或組織的觀點，直接推銷組織的形象，而不借助他人的口或其他媒介渠道。

（6）直接提供權威性資料。演講者在演講現場親口說出來的信息總是被作為第一手的、最具權威性的資料，并常常被其他信息傳播媒介視為權威性的資料來源。

5．簡述政府公共關系的特征。

答：政府公共關系既具有公共關系的一般屬性，又具有不同于其他類型公共關系的特殊屬性。其特征概括如下：

（1）主體的權威性。政府公共關系的主體有廣義和狹義之分。廣義上的主體指各級政府機關及全體公務員。狹義上的主體有兩類：一是指那些公共關系性質很強的政府機構；二是以公關命名的政府機構。政府是從社會中獨立分化出來的又居于社會之上特殊社會權威管理組織。其區別于其他社會組織的突出特征就在于它擁有權大的權力，具有權威性。同時，政府還具有唯一性。

（2）客體的復雜性。政府公關的客體，即政府公關工作中信息溝通與傳播的公眾對象。政府公關的客體包括內部公眾和外部公眾兩大部分。內部公眾是機構內部的一切工作人員，外部公眾泛指政府所面臨的廣大社會公眾，包括其他國家機關以及廣泛的國際公眾。政府公共關系客體不僅數量龐大，而且還顯現出極為復雜的結構。以一定的利益關系為基礎而結合在一起的社會公眾，又可劃分為不同的利益群體，既有共同的社會利益，又有各自的特殊利益。

（3）目標的獨特性。政府公共關系目標的獨特性主要表現在三方面：①促進公眾的認知是政府公關的首要目標；②政府開 14 展公共關系活動的另一重要目標是提高政府的知名度和美譽度；③政府開展公關活動的最終目標是提高社會效益，其價值追求表現為公共取向。

（4）傳播的優越性。與其他社會組織相比，政府公共關系的傳播條件最為優越。集中表現在：①政府掌握了大量的大眾傳播工具；②政府的組織傳播嚴密有效。

（5）性質上的民主體。真正意義上的政府公關只能是現代民主政府的傳播管理職能。從更深層次看，政府公共關系是民主政府不可缺少的手段。社會主義國家的政府是由社會主義民主政治制度所產生的民主政府，我國政府的公共關系作為一項行政傳播管理職能，是以社會主義民主政治關系為根本依據的。

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

45．簡述公共關系的功能。

公共關系兩大功能：直接功能、間接功能

直接功能：樹立組織形象、協調關系網絡

間接功能：提高個人素質、優化社會環境 46．組織內設公關部門有何特點？

了解內情；便于協調；效率高；成本低；難以客觀公正。47．Internet對組織公關傳播有什么意義？

Internet是現代電腦技術，通訊技術硬件和軟件一體化的產物，代表了現代傳播科技技術的最高水平，是人類傳播史上的第四個里程牌。它的出現將根本改變人類的傳播意識，傳播行為和傳播方式，并影響到人類社會生活的方方面面。48．簡述民意測驗的基本程序。

1、確定調查目標與對象：確定調查目標、確定調查對象

2、抽樣

3、設計問卷

4、實施調查：面訪、通訊調查、電話調查、深度調查

5、整理分析，撰寫調查報告

1．簡述艾維·李對公共關系的貢獻？

答：艾維·李作為公共關系之父，不僅首創了“公共關系”這一專門職業，而且，他提出的“說真話”，“公眾必須被告知”的命題將“公共利益與誠實”帶進了公共關系的領域，使公共關系這門學科從對一些簡單問題的探討上升為探求帶有某些規律性的原則和方法，大大推動了這門學科的發展。

由于時代的局限，艾維·李的咨詢指導主要還是憑經驗和直感而進行的，缺乏對公眾輿論的嚴密、大量的科學調查。因此，有人批評艾維·李的公關咨詢只有藝術性而無科學性。但無論如何，艾維·李作為公共關系職業的先驅者的地位是無可爭議的。



2．公共關系公司經營的范圍有哪些？

答：（1）咨詢診斷。（2）聯絡溝通。（3）收集信息。（4）新聞代理。（5）廣告代理。（6）推介產品。（7）會議服務。（8）策劃活動。（9）禮賓服務。（10）印刷制作。（11）音像制作。（12）培訓服務。

3．簡述建立媒介公共關系的意義？

答：組織與新聞媒介建立良好關系的目的是爭取新聞傳播界對本組織的了解、理解和支持，以便形成對本組織有利的輿論氣氛；并通過媒介實現與大眾的廣泛溝通，增強組織對整個社會的影響。媒介公共關系的意義有以下兩點：

（1）良好的媒介關系有利于形成良好的公眾輿論。新聞傳播機構及人士是社會信息流通過程中的“把關人”，他們決定著各種社會信息的取合、流量和流向，確定看公眾輿論的中“議題，能夠賦予被傳播者的特殊的、重要的社會地位。

（2）良好的媒介關系是運用大眾傳播手段的前提。組織要實現大范圍、遠距離的溝通必須借助于現代大眾傳播媒體。與新聞界人士建立廣泛、良好的關系，是運用大眾傳播媒介，爭取媒介宣傳機會的必要前提。

4．簡述輿論的五大特征？

答：（1）輿論作為一種公眾的意見，是為多數人贊成與支持的；（2）輿論總是涉及社會的安寧與幸福的問題；（3）輿論 15 本身含有合理性；（4）輿論是有效的；（5）輿論一般不是政府的意見。

5．簡述建立和完善企業合理化建議制度的一般原則？

答：合理化建議制度是一種規范化的企業內部溝通制度，旨在鼓勵廣大員工能夠直接參與企業管理，下情上達，讓員工能與企業的管理者保持經常性的溝通。

建立和完善合理化建議制度的一般原則是：（1）將合理化建議制度化、規范化；（2）告訴員工如何向企業提建議；（3）設立合理化建議評獎委員會；（4）長期堅持，注重實效。

6．簡述廣告主題的三個要素？

答：廣告主題由廣告目標、信息個性和消費心理三個要素構成：

（1）廣告目標，是根據企業營銷決策、廣告決策而確定下來的。廣告主題要服從和服務于廣告目標，一是要有的放矢，二是要講求效果，三是要與企業的整體廣告策略協調一致。

（2）信息個性，是指廣告內容所宣傳的商品、勞務、企業和觀念，要有鮮明的個性，要與其它的商品、勞務、企業和觀念明顯地相區別，突出自己的特點。信息個性也可稱為銷售重點（Sale Point）即“賣點”，在具體的廣告訴求中，又稱為訴求重點（Appeal Point）。

（3）消費心理，即廣告目標和信息個性，要符合消費者某一方面的心理需要。如果不適應顧客的心理欲求，這個主題也就不能成為好的主題。廣告主題的三要素構成，不能理解是簡單的迭加，而應理解為一種有機的融合，是各要素的相互結合和滲透。

7．要寫好新聞稿應掌握哪三個要點？

答：要寫好新聞稿，應掌握以下三個要點：

（1）新聞稿的結構。常見的新聞稿結構有三種：倒金字塔結構、并列結構、順時結構；其中最常見的是倒金字塔結構。倒金字塔結構由導語和事實兩大部分組成，導語是新聞稿的靈魂，最新、最重要的內容即包含其中。導語之后是一般的新聞事實，按重要在前、次重要在后的原則排列。

（2）導語的寫作。導語在新聞稿中的地位十分重要，雖然只有一兩句語，卻要概括一篇新聞中最新最重要的信息，使人只看導語便可了解新聞的基本要點。由此可見，導語的寫作是新聞寫作中極為關鍵的方面。

（3）新聞背景材料的運用。新聞背景材料是對新聞人物和新聞事件起襯托補充、說明等輔助性作用的材料。

8．簡述拉斯韋爾的5W模式和傳播研究的5個基本范疇？

答：5W的基本含義：（1）誰傳播（who）；（2）傳播什么（says what）；（3）通過什么渠道（which channel）；（4）向誰傳播（to whom）；（5）傳播的效果怎樣（what effects）。在對傳播的研究中，拉斯韋爾所提出的研究對象的五大部分也完全可以視為傳播研究的五個基本范疇。（1）傳播的控制分析；（2）傳播的內容分析；（3）傳播的媒介分析；（4）傳播的對象分析；（5）傳播的效果分析。

9．危機處理包括哪兩方面的涵義？

答：危機處理包括兩方面的涵義：一是處理“公共關系危機”；二是用公共關系的策略和方法來處理危機。前者是危機事件的一種特殊形態，即形象危機、信譽危機、輿論危機。后者指處理危機的一種方法，即危機事件發生后（包括政治危機、法律危機、商業危機、金融危機、社會危機、災變危機等），運用公共關系的策略和方法去協助處理危機，做好善后工作，是危機處理的一種輔助手段。

10．簡述企業識別系統CIS及其三個子系統？

答：（1）理念識別系統（Mind Identity System）簡稱MIS。MIS是企業經營戰略、生產、市場等環節的總的原則、方針、制度、規劃、法規的統一規范。在設計層面上，MIS具體表現為企業的經營信條，精神標語、座右銘、經營策略等形式。

（2）行為識別系統（Behavior Identity System）簡稱BIS。BIS是以明確而完善的經營理念為核心，顯現至企業內部的制度、16 管理、教育、等行為，并擴散回饋社會的公益活動、公共關系等動態識別形式。

（3）視覺識別系統（Visual Identity System）簡稱VIS。視覺識別系統VIS是運用系統的、統一的視覺符號系統，對外傳達企業的經營理念與情報信息，是企業識別系統中最具傳播力與感染力的要素，它接觸的層面最廣泛，可快速而明確地達成認知與識別的目的。

以上三個子系統相互推衍依存，共同帶動企業經營的步伐，塑造企業獨特的形象。

五、論述題（本大題10分）

49．試述公關人員的基本素質要求。

四、論述題

1．公共關系的基本職責是什么？ 2．試述電視在傳播信息中的優勢和弱點。

四、論述題

1．公共關系的基本職責是什么？

答：公共關系的職責是指公共關系在組織的行政管理或經營管理過程中的工作范圍及其應當承擔的責任。其最基本的職責是：（1）收集信息。公共關系首先要履行收集信息、監督環境的職責，即作為組織的預警系統，運用各種調查研究分析的方法，收集信息、監視環境、反饋輿論、預測趨勢、評估效果，以幫助組織對復雜、多變的公眾環境保持高度的敏感性，維持組織與整個社會環境之間的動態平衡。

（2）輔助決策。公共關系在組織的經營管理決策過程中，要協助決策者考慮復雜的社會因素，平衡復雜的社會關系，從社會公眾和整體環境的角度評價決策的社會影響和社會后果，使決策目標能夠反映公眾的利益，使決策方案具備一定的社會適應力和社會應變力，使決策實施的效果有利于樹立組織的良好形象。

（3）傳播推廣。公共關系在組織經營管理中履行傳播推廣的職責，即通過各種傳播媒介，將組織的有關信息及時、準確、有效地傳播出去，爭取公眾對組織的了解和理解，提高組織及其產品、人員的知名度和美譽度，為組織創造良好的社會輿論，樹立良好的社會形象。

（4）協調溝通。公共關系是組織與社會環境之間的一種協調溝通機制，即運用各種協調、溝通的手段，為組織疏通渠道、發展關系、廣交朋友，減少摩擦、化解敵意、調解沖突，成為組織與各類公眾交往的橋梁，為組織的生存、發展創造“人和”的環境。

（5）提供服務。公共關系工作本身就是一種服務工作，它的管理地位和日常業務都具有明顯的服務性質。公共關系工作的成效也需要以其服務的質量和水平來衡量。公共關系通過信息性、傳播性、協調性、支持性、輔助性的服務使組織內部運轉得更加順暢、協調，使組織外部環境更加和諧、良好。

2．試述電視在傳播信息中的優勢和弱點。

電視是用電子技術傳送活動圖象的通訊方式。它應用電子技術把靜止或活動景物的影象進行光電轉換，然后將電信號傳送出去使遠方能即時重現影象。（1）電視的優勢：

①視聽結合傳達效果好。它用形象和聲音表達思想，這比報紙只靠文字符號和廣播只靠聲音來表達要直觀得多。電視這種形象和聲音相結合的表達手段，最符合人類感受客觀事件的習慣，因而最容易為人們所理解和接受。

②紀實性強、有現場感。它可以對事物作直接目擊報道。電視能讓觀眾直接看到事物的情境。這種紀實性使電視報道告別逼真、可信、能使觀眾生產親臨其境的現場感和參與感，時間上的同時性、空間上的同位性，對事件的紀實性最強。

③傳播迅速、影響面大。它與廣播一樣，用電波傳送信號，向四面八方發射，把信號直接送到觀眾家里。傳播速度快，收視觀眾多，影響面大。

④多種功能、娛樂性強。由于直接用圖象和聲音來傳播信息，因此觀眾完全不受文化程度的限制，適應面最廣泛；而且電視集各種藝術手段和傳播媒介之長，是當今娛樂性最強的一種傳播手段。（2）電視傳播的弱點。

①和廣播一樣，傳播效果稍縱即逝，信息的儲存性差，記錄不便也難以查詢。

②電視節目同樣受時間順序的限制，加上受場地、設備條件的限制，使信息的傳送和接收都不如報刊、廣播那樣具有靈活性。

③電視節目的制作、傳送、接收和保存的成本較高。

五、案例分析題 周恩來的精彩演講

1945年，國共談判期間，周恩來曾應重慶“西南實業協會”的邀請，出席他們的一次星期五聚餐會，并準備演講《當前經濟形勢》。在此聚餐會之前，周恩來認真閱讀了當時重慶的經濟材料，并且叫經濟學家許滌新同志前去匯報重慶資本家存在的問題和思想動態，匯報資本家對于國民黨的經濟政策和官僚資本的態度等等。當時，他曾對許滌新說：“對人家講話，必須了解對方的活思想，說出話來才不會文不對題?！薄叭绻蛔プΨ降幕钏枷?，那就很難取得應有的效果。”

星期五聚餐會上，周恩來做了《當前經濟形勢》的演講。周恩來先是指出了結束抗戰以后的政治問題，然后又談了發展民族資本和社會經濟等問題，最后他詳盡地闡明了我黨新民主主義時期的經濟綱領。聽報告的人極其踴躍，不僅座無虛席，而且在講堂的窗臺和窗外，都站滿了人，但會場秩序很好，只有周恩來同志的 參考答案：

五、案例分析題 周恩來的精彩演講

1945年，國共談判期間，周恩來曾應重慶“西南實業協會”的邀請，出席他們的一次星期五聚餐會，并準備演講《當前經濟形勢》。在此聚餐會之前，周恩來認真閱讀了當時重慶的經濟材料，并且叫經濟學家許滌新同志前去匯報重慶資本家存在的問題和思想動態，匯報資本家對于國民黨的經濟政策和官僚資本的態度等等。當時，他曾對許滌新說：“對人家講話，必須了解對方的活思想，說出話來才不會文不對題?！薄叭绻蛔プΨ降幕钏枷?，那就很難取得應有的效果。”

星期五聚餐會上，周恩來做了《當前經濟形勢》的演講。周恩來先是指出了結束抗戰以后的政治問題，然后又談了發展民族資本和社會經濟等問題，最后他詳盡地闡明了我黨新民主主義時期的經濟綱領。聽報告的人極其踴躍，不僅座無虛席，而且在講堂的窗臺和窗外，都站滿了人，但會場秩序很好，只有周恩來同志的氣壯山河的宏亮聲音在震蕩著。試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。知識點：

演講是一種藝術程度較高的傳播手段，成功的演講是從準備開始的。做好演講的準備。包括了解聽眾，熟悉主題和內容，搜集素材和資料，準備演講稿，作適當的演練等。演講雖然是一種言語的表達，但演講與平常的講話不同，需要作較充分的準備工作。要有準備，首先就是要有調查，有調查才有發言權。這種調查包括：了解演講的聽眾，如他們的年齡層次、知識結構、社會背景、意見態度、行為方式等，以此為根據來確定演講的主題和內容，搜集演講的素材，選擇合宜的演講方式。分析評點：

周恩來這次演講之所以能獲得如此巨大的成功，與他十分認真地對待這次演講、做了大量的調查準備工作是分不開的。周恩來在事前下功夫去閱讀當時重慶的經濟材料，并且叫經濟學家許滌新前去匯報重慶資本家存在的問題和思想動態，匯報資本家對于國民黨的經濟政策和官僚資本的態度等等情況。真正做到了“有調查才有發言權”。周恩來對許滌新所說的那番話對我們很有啟發：“對人家講話，必須了解對方的活思想，說出話來才不會文不對題。”“如果不抓住對方的活思想，那就很難取得應有的效果。”這說明，周恩來善于了解演講的聽眾，對他們的社會背景、思想動態、意見態度及行為方式等做了透徹的分析研究，以此為根據來確定自己的演講的主題、內容以及合適的演講方式?

五、案例分析題

假如我是廣州市長

前幾年，廣州市委、市政府先后舉辦過直接為市長作參謀的“假如我是廣州市長”征文活動（后定名為“市長參謀活動”）。它具體落實在為政府職能部門出謀獻策，如“房改方案千家談”、“菜籃子工程干家談”等的“千家談系列活動”；還有討論廣州市風和廣州人精神的“羊城新風傳萬家”、“羊城居委新形象”等大型公眾活動等等，運用了報紙、雜志、廣播、電視等媒介，動員了成千上萬的市民參政議政，各抒己見，都收到了良好的社會效果，極大地提高了政府對市民的凝聚力和向心力。

試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。

參考答案

五、案例分析題

假如我是廣州市長

前幾年，廣州市委、市政府先后舉辦過直接為市長作參謀的“假如我是廣州市長”征文活動（后定名為“市長參謀活動”）。18 它具體落實在為政府職能部門出謀獻策，如“房改方案千家談”、“菜籃子工程干家談”等的“千家談系列活動”；還有討論廣州市風和廣州人精神的“羊城新風傳萬家”、“羊城居委新形象”等大型公眾活動等等，運用了報紙、雜志、廣播、電視等媒介，動員了成千上萬的市民參政議政，各抒己見，都收到了良好的社會效果，極大地提高了政府對市民的凝聚力和向心力。

試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。

知 識點：

（1）滿足公眾的知情權。政府公共關系工作除了要廣泛地了解民意之外，還要盡可能爭取公眾的了解。這就需要加強政府自身的傳播工作，提高政府的透明度，滿足公眾的知情權。

（2）政府公共關系的一種形式。公眾議政活動除了面對面的對話渠道之外，現代各種大眾傳播媒介為社會溝通提供了具有更為廣泛的參與性的方式。圍繞著政府官員“頭痛”、公眾關心的熱點問題，運用大眾傳播媒介，動員公眾獻計獻策，集思廣益，也是政府公共關系的一種形式。

分析評點：

（1）政府與公眾的雙向溝通的重要性。一個社會的開放度越高，公眾對政治生活的參與性就越強；公眾對政治生活的參與性越強，政府機構與公眾的雙向溝通就越重要。因此，開拓公眾參與性強的社會溝通渠道，讓公眾的意見能夠有比較充分的機會和有效的方式公開地表達出來，不僅能夠使政府及時、廣泛地了解各種不同意見，為制定政府政策提供依據。

（2）避免壓抑引起的沖突和震蕩。開拓公眾參與性強的社會溝通渠道，還能使各種潛在社會摩擦與沖突能量在“微調”的狀態中得到釋放和緩解，避免長期壓抑或積聚而引起爆發式的沖突和震蕩，從而有利于形成既生動活潑，又穩定和諧的政治局面與社會秩序。社會主義的民主是人類社會歷史上最廣泛的普及的民主，應該發展一系列公眾議政參政的社會渠道?

六、案例分析題（本大題8分）

50． 某市一老字號商場最近因銷售假冒化妝品被當地媒體曝光。盡管商場對私自改變進貨渠道的化妝部經理及相關人員進行了嚴厲處罰，并登報向受害者致歉，予以相應經濟賠償，但未能改變銷售額銳減的局面。為此，商場決定委托本市一家公關公司來幫助擺脫目前的困境。

請問：

①如何評價這家商場當前的公關狀態？

②如果你是公關公司策劃員將如何策劃此次公關活動？ 分析：

1、這一商場的危機屬于組織行為不當引起的危機：自己賣了假冒產品；

2、已經被新聞媒介曝光，產生了較大的社會影響；

3、只是內部處理相關員工；只是向受害者致歉。

4、自己改正的決心，措施，廣大公眾并不知道，組織處于一種不良的公共關系狀態。

參考答案：

1、回答什么是公共關系狀態。教材10頁。即一個組織與其公眾環境之間客觀上存在的關系狀況和輿論狀況.2、目前該組織處于一種不良的公共關系狀態之中；

3、該組織屬于組織行為不當引起的危機；

4、要把自己改正錯誤的決心，以及改正的相關措施公布出來讓廣大公眾知曉。

第三篇：公共關系學課程總結

《公共關系學》課程總結

2009年3月—6月本人承擔了08級市場營銷專業《公共關系學》課程，教學計劃54學時，實踐18學時。

通過對該課程的學習，使學生懂得如何開展公共關系工作，懂得公關理論知識如何在實踐中得到更好地應用，了解并掌握公關調查、公關計劃、公關信息傳播、公關效果評估、公關專題活動、接待工作、交際技巧、禮節習慣、談判工作等公關的基本技能與技巧，使學生為日后成為合格的企業管理人員而打好基礎，作好公關知識技能方面的儲備。

本課程不僅為專業培養服務，更是現代大學生非常重要的素質教育課程，公共關系素質是現代人才素質的重要組成部分。通過公共關系課程的教學使學生掌握形象塑造、策劃、溝通能力，更有利于學生成材，助其達到事業的成功，做人的成功。

課程組織形式采用單元模塊分章節安排。在講授基本原理的基礎上，擇選典型案例分析，解析重點或疑點問題，如公共關系與庸俗關系的本質區別，公眾分類，用象限評估提升組織形象地位等，采用啟發積極思維的方式師生間展開互動課堂討論，深化對公共關系管理績效的認識。本課程兼具理論研究和實務訓練性質。所以在課程內容體系安排中設計了原理和實務兩大板塊。原理部分講清“是什么”、“為什么”，以知其然而知其所以然；實務部分結合社會實際并展開典型案例分析，弄清楚“做什么”、“怎么做”，明確目標和運作手段。在理論講授的時候應把基本的理念和原則剖析清楚，了解公共關系活動的基本規律，追求課程的學術文化品格，培養思辨能力；同時，借助成都企業公共關系形象考察，聯系社會實踐，培育敬業精神和公共關系實務運作能力。

課程教學過程中，同學們認真學習，參與教學活動，緊密結合實際，按課程教學標準的要求開展教學活動，基本實現了教學目標。

采用平時成績與期末成績結合的評分方式，平時成績在教學中分任務模塊評分，期末成績在課程結束時進行綜合模塊考核。計算方式期末成績（60%）、平時成績（30%），實習報告（10%）。課程結束，學生全部通過考核。

授課教師： 2009年7月18日

第四篇：公共關系學課程論文

公共關系學課程論文

物流1134班張琳茹 學號：2111416 通過最近對于公共關系學課程的學習，我對于公共關系學做簡單闡述。公共關系學這門課程主要講述了公共關系的概念，起源與發展，職責與功能，組織與對象，以及公眾心理分析，公共關系過程，傳播的模式與媒介，公共關系實務等內容。通過這門課程的學習，主要學習了公共關系的基本內涵、定義、公關禮儀、基本要素與研究范疇。公共關系產生和發展的歷史、社會條件和中國公關事業的歷史機遇。公共關系的角色、功能和原則。公共關系組織機構的類型及其特征。公共關系從業人員的類型及其工作范圍，公共關系人員的培養和選拔。公共關系工作開展的基本程序和“四步工作法”的實施。不同類型公眾的特點與分類公共關系工作。不同類型公眾的心理特點以及公關工作中應當注意的問題。各類大眾傳播媒介的特點、功能及選擇的原則。大眾傳播的寫作技巧和發布技巧，新聞與公關廣告。人際傳播的特點、線路及手段。公關談判、演講、勸說、溝通的技巧。贊助、慶典、開放組織、展覽、危機公關、舉辦會議等公關專題活動的技巧。公關禮儀的性質與公共關系的個人禮儀、組織活動禮儀。政府公共關系的特點與主要工作。團體、事業組織公共關系工作的目標與主要工作?，F代公共關系傳播的本質是：組織與公眾之間信息的雙向交流。現代公關傳播的本質特征是：組織與公眾溝通交流的“雙向性”“傳播溝通”是現代公共關系理論的精髓，是公共關系的本質屬性。公共關系隨著經濟全球化，在經濟高度發展的當代社會變得越來越重要，作為一名當代大學生要學習好這門課程以適應這個人際關系錯綜復雜的社會，也為今后充分展現自己才能奠定基礎。

㈠ 共關系的定義公共關系（Public Relations，P.R.，簡稱“公關”）是由英文“Public Relations”翻譯而來的，中文可譯為“公共關系”或“公眾關系”，不論是其字面意思還是其實際意思基本上都是一致的，都是指組織機構與公眾環境之間的溝通與傳播關系。公共關系學也是我國高等教育的一項新興專業，開設大專、本科至最高碩士的課程。關于公共關系的各種定義有很多，一般指一個社會組織用傳播手段使自己與相關公眾之間形成雙向交流，使雙方達到相互了解和相互適應的管理活動。這個定義反映了公共關系是一種傳播活動，也是一種管理職能。

㈡ 公共關系的一些基本知識

A.一個核心——形象：社會公眾對組織（企業）的整體評價和印象。

B.兩種指標——（1）知名度：公眾對組織知曉了解的程度；（2）美譽度：組織活的公眾滿意，贊譽的程度

C.三個要素——（1）公共關系的主體，組織。公共關系的主體是社會組織，盡管有些個

人，為了某種特殊利益也舉辦公關活動，但他們在從事公共關系活動

時，不是以自然人的身份，而是以法人的面目出現的。全面研究組織

是社會學的課題，而公共關系學主要是從公共關系活動的角度，對組

織相關的性質進行一些必要的分析。

（2）公共關系的客體，公眾。公共關系也稱作公眾關系，因為公共關

系的工作對象就是公眾。要做好公共關系工作，就必須了解和研究公眾。

（3）公共關系的手段，傳播。當組織明確了公共關系目標，確定了目

標公眾，并有了公共關系活動的設想之后，便要考慮如何運用媒介把目

標和設想變成行動。媒介即傳播，是連接社會組織和公眾的橋梁，是完

成溝通的工程，也是實現公共關系目標的惟一手段。

a.傳播的含義。在這個意義上，傳播是指個人間、群體間或群體與個人

之間交換、傳遞新聞、事實、意見、感情的信息過程。這種傳播是雙向

性的信息交流與分享。公共關系的主體與客體之間正是通過這種雙向信

息交流而建立起相互信任、相互理解關系的。

b.傳播的要素。傳播作為信息交流活動，有其特定的結構，它是由以下

要素有機地組成的動態過程：信源、信宿、信息符號、信息通道。

c.公共關系傳播媒介及傳播活動的作用。公共關系傳播可以分為自發傳

播與自覺傳播兩種。公共關系的傳播媒介既有大眾媒介，又有群體媒介

和人際媒介。

d.四個層面——狀態，活動，意識和學科（職業）。

三、公共關系的工作程序和方法：

1、立項階段。包括主題是否具有迫切性；是否具有主夠的經費支持項目的開展；項目的進行是否具有可行性

2、調研階段。內容包括活動目標的研發；確立目標公眾；確立活動主題；

3、策劃階段、論證階段和決策階段。

方法：群體組合策劃模式、策劃會的組織、專題活動的構思等。

四、公共關系傳播的基本內涵： 公共關系傳播是一種有組織、有計劃、有一定規模的信

息交流活動。它的目的是溝通傳播者與公眾之間的信息聯系，使組織在公眾中樹立良好的形象。

第一，公共關系傳播的主體是組織，不是專門的信息傳播機構。

第二，公共關系傳播的客體由兩部分組成，一部分是組織內部公眾，另一部分是組織外部公眾。

第三，公共關系傳播以大眾傳播媒介作為主要手段，以人際傳播作為輔助手段。

五、公共關系活動的業務方式：

A.宣傳型公關：運用印刷媒介、電子媒介等宣傳性手段，傳遞組織信息，影響公眾，迅速擴大組織的社會影響。

B.交際型公關：運用各種交際方法和溝通藝術，廣交朋友，協調關系，緩和矛盾，為組織創造良好的社會環境。

C.服務型公關：以實際的服務行為作為特殊媒介，吸引公眾，獲得好評，使組織與公眾間的關系更加融洽、和諧，提高組織的社會信譽。

D.社會活動型公關：以組織的名義發起或參與如公益、環保、教育等社會性活動，擴大組織的整體影響

六、學習和研究公共關系的目的和意義

1、掌握公共知識，樹立公關意識，提高公館能力，增進自身素質；

2、樹立組織形象，提高組織管理水平和效益，發展社會主義的市場經濟；

3、促進社會主義物質文明、政治文明和精神文明的進步；

4、學習和研究公共關系適應我國對外開放、經濟全球化及我國加入WTO后社會發展的要求；組織與公眾聯結的方式、公共關系的運行機制就是傳播溝通。

綜上所述，公共關系學是如此重要，要好好理解并學會靈活運用。通過學習彌補了關于很多方面欠缺的知識，日后會繼續保持學習，并運用到實際生活中。在公共關系這門學科的學習上，我的思想和認識發生了前所未有的提升。原來，公共關系不是一件易事；原來，公關關系是那么的有意義；原來，我們的生活無時無處不充滿著公共關系。以上是我學習公共關系學的學習心得，我知道這是遠遠不夠的，但是只要自己有一個信念，敢于突破自己，相信在自己的努力下一定會掌握好知識，并靈活運用與自己的生活、工作中，達到事半功倍的效果，并為自己的將來打好堅實的基礎。公共關系是一門研究各種社會組織的公共關系現象

及其活動規律，以及如何運用這些規律去協調關系、傳播信息、塑造形象、廣結良緣、促進事業成功的科學。它具有綜合性、系統性、實用性的 特點，它綜合運用社會學、新聞學、廣告學、管理學、心理學、傳播學等現代科學知識，在 總結現代經營管理經驗和方法的基礎上，自成體系，形成公共關系學。在日益競爭激烈的社會中，不管從事何種行業，學習公共關系都十分必要。列寧說：“生活之樹常青，理論是灰色的”，生活中的豐富經驗將會推動理論不斷發展。因此，我們要將公共關系融于生活，在生活中不斷體會，學習提高。公共關系的職能中，協調溝通對我的幫助也很大，通過這段時間的學習，我意識到與人打交道是需要技巧的，以前自己不善于處理人與人之間的感情關系，性格上比較喜歡憑著自己的心情對人對事，有時候在人際交往上會搞得不愉快，現在我會運用自己學過的協調溝通中的感情溝通去注意完善人際關系，理智的對待每一個人，特別是在處理是非事情的時候，不要因為個人感情而冒失決斷。總之，公共關系這門學科的學習是有價值的，對我的影響也很大。我要將我所學習到的理論知識靈活的運用到我的生活、工作中，讓理論在實踐中得到檢驗，達到事半功倍的效果。雖然我的課程已經結束了，但是學無止境，以后的道路還很漫長，我會堅持到底。

第五篇：公共關系學-課程作業

公共關系學作業題

論述題

1． 聯系實際說明分析公眾有哪些意義？

答：主要意義有：為公共關系的調查研究和組職形象評估確定范圍；為制定公共政策，設計公關方案明確目標和方向；為公關活動的組織和實施打下基礎；為科學評審公關工作的效果提供依據。

2． 試比較分析面訪調查、電話調查這兩種調查方法的優缺點。

答：面訪調查，調查者直接走訪被調查者，當面聽取被調查者的意見，請被調查者當面寫問卷，可以解釋疑問，消失誤會，互相啟發，深入探討，加深印像，回答率高；其缺點是調查對像容易受訪問者的觀點和表情的影響，或附合多數人的意見，從而影響資料的準確性，同時這種訪問需要大量的人力物力，費用相對比較高。電話調查是調查者按照統一問卷電話被調查者，筆錄下答案，此調查方法，速度快，范圍廣，費用低，回答率高，誤差小，在電話訪問中回答問題一般比較坦率，適合不習慣面談的人，但電話訪問的時間短，答案簡單，難以深入，易受電話設備的限制。

3.聯系實際說明如何制定社會贊助活動計劃?

答：企業可以主動選擇贊助對像，也可以按贊助者的請求來確定，但不論贊助誰，贊助形式如何，贊助前都應當做好深入的調查研究。要調查企業的公關狀態，經濟狀態，贊助活動的影響以及被贊助者的公關形像等。在此基礎上研究贊助項目的必要性，可行性和有效性，量力而行，保證企業和社會共同受益。在調查研究的基礎上確定了贊助對像后，就要擬定具體詳實的贊助計劃，該計弄一般包括：贊助的目標，對像，形式；贊助的財政預算；為達到最佳效果而選擇的贊助主題和傳播方式；贊助活動的具體實施方案等等。

3． 舉辦記者招待會應做好哪些方面的工作?

答：舉辦記者會應當做好以下幾方面的工作：1.）會前準備工作，確定舉行記者招待會的必要性；選擇會議的地點；確定主持人和發言人準備發言和報道提綱；準備宣傳輔助資料；做好記者參觀的準備；確定好入場時間及宴請安排 2）會中注意事項，會議主持人應當充分發揮主持和組織的作用，活躍整個會議氣氛，引導記者踴躍提問，不要各種動作，表情對記者表示不滿，提問過程中如有不知道的信息或都不正確的回答，應及時靈活更正。3）會后反饋工作：盡快整理出記錄材料，對會議組織，布置，記錄和回答做總結，做的好的地方可以再發揚，不

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足之處下次需改進，分析原因，再對照相關的工作案例進行經驗，吸取教訓。

5.論述處理危機的原則及程序。

答：危機處理原則：1）及時、準確、全面性原則。危機處理的目的在于盡最大努力控制事態的惡化和蔓延，把因危機事件造成的損失減少到最低限度，在最短的時間內重塑或挽回企業原有的良好形象和聲譽。公共關系危機事件可能會涉及或影響企業內部和外部的諸多方面。要及時與組織內外溝通,準確的傳播組織信息,有助于提高員工的危機意識,對于危機事件的處理,尤其值得注意的是應該努力掌握對外報道的主動權,主動協助新聞媒介參與處理,有利于引導新聞報道的趨向。2）理性原則。危機事件發生后，處理人員應冷靜、沉穩和鎮靜，不要因頭緒繁多、關系復雜的事件使自己變得急躁、煩悶、信口開河等等。3）公正性與公眾至上原則。要公正處理與受到危機事件影響或危害的公眾之間的關系。在處理危機事件的過程中，要排除主觀因素，公平、正確、坦誠地對待受損害的公眾。不管事件的責任在誰,組織都必須站在公眾的立場上考慮問題,以公眾利意為重。

4）靈活性原則。要隨客觀環境的變化而有針對性地提出有效的措施和方法。5）權威性原則。危機時刻,組織的一項關鍵任務就是重建市場信任,只有在重樹信任的基礎上展開危機公關,溝通有效性才能得以提升。在某些特殊的公關危機處理中,企業與公眾看法不相一致,難以調解,這時,必須依靠權威發表意見,與那些受人尊敬,立場公正的機構進行公開的合作,是解決危機的關鍵。6）人道主義原則。在多數情況下，危機會造成生命財產的損失。因此，危機處理中首先要考慮人道主義的原則。

危機處理程序：1）控制事態發展。第一，采取緊急措施，防止事態發展。組織遭受突發性的公關危機，往往是猝不及防的，然而在此關鍵時刻，需要的是冷靜，并采取緊急措施，防止事態的發展、蔓延、擴大。第二，坦誠告知，表明誠意。組織一旦發生危機，便會受到社會與公眾的關注，人們急于了解危機發生的真相，作為輿論代表的新聞界必然要來進行采訪。此時，組織只有兩種態度：一種是掩蓋問題，隱藏真相；另一種是坦誠告知，表明誠意。事實證明，隱瞞事情真相，往往助長了公眾的懷疑，擴大了危機的波及面，其結果勢必無法處理危機；而坦誠告知，表明誠意，才是最佳的選擇。2）情況調查，收集信息。社會組織出現危機事件后，應及時組織人員運用有效的調查手段，深入公眾，盡力找到目擊者和當事人，迅速 開展事故調查工作，盡快查明基本情況，了解危機事件的各個方面，收集危機事件綜合信息，并形成基本的調查報告，為處理危機，制定相應政策及應急措施提供基本依據。危機型公共關系調查，在方法上強調靈活性和快速性，一般主要運用公共座談會、觀察法、訪談法等方法進行調查。3）成立專門機構，制訂對策措施。迅速成立處理事件的專門機構，由本組織一名主要負責人任機構領導，公共關系部門會同有關職能部門人員組成有權威性，有效率的工作班子，對危害特別嚴重的公共關系危機應由負責人直接指揮，在事處理過程中不隨意更換負責處理工作的人員。在掌握事件全貌的基礎上，判明情況，制定對策，通告全體人員，以統一口徑，協同行動，制訂出處理的基本方針和對策，以統一思想指導具體工作。4）采取對策措施。在對危機事件真相調查分析的基礎上，就可以針對不同的對象公眾確定相應的對策，采取相應的措施，這些對策措施大體上包括以下幾個方面：第一，對組織內部的對策，危機發生后，企業應

迅速成立處理危機事件的專門機構，對危機事件進行了解診斷，制定出處理危機的基本原則、方針、具體的程序與對策，調查引發危機事件的原因，并對處理工作進行評估，獎勵處理危機事件的有功人員，處罰事件的責任者，及時向員工通報危機的現狀，以及公司準備采取的應付措施，讓員工相信企業在努化解危機，增強員工的信息和凝聚力，企業還應要求員工統一口徑，不要對外傳播任何對組織不利的言詞。第二，對受害者的對策，立即組織隊伍參與搶救，維持應急服務工作，了解情況承擔責任，向受害者表示謙意，了解和滿足有關賠償損失的要求，把握分寸，注意方式，應力戒在事故現場與其發生爭辯,有分寸的做出讓步。第三，對新聞媒介的對策，確定新聞發言人，必要時成立臨時的記者接待機構，統一新聞界的口徑，由新聞發言人代表組織對公眾和社會各界公布真相，介紹本組織正在做的種種努力，專人負責發布消息，主動向新聞界提供真實準確的消息，公開表明組織的態度和處理原則，集中處理與事件有關的新聞采訪，給記者提供權威的資料，公布的數據要準確無誤，簡明扼要，以避免誤解致使報導失實。第四，對上級領導部門的對策，事件發生后，以最快速度向上級部門實事求是地報告，并定期匯報事態發展的狀況，求得上級領導部門的指導；危機處理完畢后，詳細地報告處理的經過、解決方法、事件發生的原因等情況，并提出今后的預防計劃和措施。第五，對客戶的對策，危機發生后盡快如是地向有關客戶傳達事故發生的消息，并表明企業對該事件的坦誠態度，可派人直接給重點大客戶面對面的溝通、解釋；事故處理完畢后，應以書面形式表示歉意，并向理解和援助單位表示誠摯的謝意。第六，對消費者的對策，所有對策、措施都應以尊重消費者權益為前提；迅速查明和判斷消費者的類型、特征、數量、分布等等；熱情接待消費者團體的代表，回答他們的詢問、質詢；不隱瞞事故的真相；聽取受到不同程度影響的消費者對事故處理的意見和愿望；最后，對社區居民的對策，社區是企業生存和發展的基地，如果危機時間給社區居民帶來了損失，企業應組織人員專門向他們道歉；根據危機事件的程度，可向全國性的報紙和有影響的地方報刊發謝罪廣告，明確而鮮明地表示企業敢于承擔社會責任、知錯必改的態度；必要時應向社區居民賠償經濟損失或提供其他補償。

6．聯系實際論述CI設計的主要內容。

答：１）企業CI又稱企業CIS，是由英文Corporate Identity System縮寫而成，即企業形象識別系統。在當代市場經濟的形勢下，企業對形象識別工作最為重視，開展得比較充分，所以社會上習慣將其稱為企業CI，２）企業的識別系統由理念識別（MI）、行為識別（BI）和視覺識別（VI）三個子系統綜合構成。其中，理念識別系統處于主宰和支配的地位，是整個形象識別的關鍵，而行動識別和視覺識別則是理念識別的延展和推廣。３）理念識別系統，是指企業經營過程中實際形成的經營理念、經營信條、經營戰略、企業使命、企業目標、企業精神、企業哲學、企業文化、企業性格和座右銘的一體化；行為識別系統，是指企業在實際經營活動中所具有的操作規范、協調機制和管理方式的一體化。企業的內部行為識別包括：生產管理、干部管理、員工教育、服務態度、接待技巧、行為準則、生活福利、工作環境、公害對策等等。外部的行為識別包括：市場調查、產品開

發、促銷活動、廣告代理、金融咨詢、股市對策、社會公益、文化活動，公共關系等等；視覺識別系統，是指企業的全部可見事物所傳遞的視覺信息的一體化，是CI中項目最多、層面最廣、效果最直接的傳遞信息的形式。視覺識別系統包括基本要素和應用要素兩大部分?；疽赜校浩髽I的名稱、品牌標志、品牌標準字體、企業標準色、象征圖案、宣傳口號、專用歌曲等等。４）在企業CI系統中，MI、BI和VI是三個相互連接，相互推衍、相互促進的統一體，缺一不可。其中MI是CI的核心與靈魂，是企業在長期發展中形象的獨特價值體系，左右BI和VI的設計和定位。BI是在企業理念的指導下建立起來的全體員工的行為方式和工作方法，是MI的動態表現形式。VI則是對企業理念的靜態具體展示，是外部公眾最經常接觸的企業視覺信息。VI如果能將企業的精神內涵準確地表達出來，就可以在社會上取得形象識別、形象認知的目的。

案例分析題

1.香港一家經營強力膠水的商店，坐落在一條鮮為人知的街道上，生意很不景氣。一天，這家商店的店主在門口貼了一張布告：“明天上午九點，在此將用本店出售的強力膠水把一枚價值4500美元的金幣貼在墻上，若有哪位先生、小姐用手把它揭下來，這枚金幣就奉送給他(她)，本店絕不食言!”這個消息不脛而走。第二天，人們將這家店鋪圍得水泄不通，電視臺的錄像車也開來了。店主拿出一瓶強力膠水，高聲重復廣告中的承諾，接著便在那塊從金飾店定做的金幣背面薄薄涂上一層膠水，將它貼到墻上。人們一個接著一個地上來試運氣，結果金幣紋絲不動。這一切都被錄像機攝人鏡頭。這家商店的強力膠水從此銷量大增。問題：為什么說“制造新聞”是一種最有效、最主動、最經濟的傳播信息的方式?

答：“制造新聞”，是組織提高知名度和美譽度常用的公關手段之一，是指社會組織為吸引新聞媒介報道 并擴散自身所想傳播出去的信息而專門策劃的活動。對組織來說，恰當的“制造新聞”有以下好處：第一，“制造新聞”是一種積極主動的傳播方式?！爸圃煨侣劇笔窃谏鐣M織充分認識新聞媒介的地位、作用和特點的情況下，為擴大知名度和美譽度，抓住一切可利用的契機“制造”新聞，以激起新聞媒介采訪、報道的興趣，從而達到使新聞媒介自覺不自覺地為組織作宣傳的一種積極主動的創造型的新聞媒介公關活動。第二，“制造新聞”是一種最為有效的傳播方式。新聞媒介所作的新聞報道、專題通訊等都具有客觀性、公正性和可信性，它比直觀的商業廣告更容易被公眾接受、相信和記憶。因此，“制造新聞”將組織所要擴散和傳播的有關信息用新聞的方式傳遞給公眾，其效果要比王婆賣瓜式的商業宣傳好得多。第三，“制造新聞”是一種最經濟的傳播方式。由于“制造”出來的新聞具有報道價值，所以被各媒介主動報道，對組織來說這種宣傳是免費的。這家膠水店的高明之處在于：通過“制造新聞”引起公眾及媒體的注意，這種宣傳與商業廣告相比，新奇刺激，引人入勝，使公眾在不知不覺中認同了強力膠水；

而商店則借事件的影響，借助新聞媒體名揚四方，擴大了強力膠水的銷量。

2.某律師在消費當地一家頗有影響的食品企業所生產的食品時，發現產品存在嚴重的質量問題。于是，他與企業進行了交涉。企業接待人員同意研究后給其一個答復，但此后便沒了下文。無奈，律師將有質量問題的食品拿到當地一家頗有影響的報社，將情況反映給記者。該報社遂派記者到企業進行現場采訪。記者們在企業拍攝到了許多違反國家食品生產規定的現場畫面。企業領導發現后強行索要記者所拍資料，不成后，將記者扣留。在當地公安人員的解救下，記者們在被困1個多小時后得以安全返回。事后，該報以系列報導的形式將消費者反映的有關該企業的問題，以及記者在企業中所拍攝的材料、經歷公諸于眾，企業經營一時陷入困境。

問題：該企業經營陷入困境的原因是什么?

答：該企業陷入困境的原因是，當公司產品出現質量問題時，沒有及時處理整改，任由其助長，而且在律師交涉后也沒有采取任何有效的方法進行改進.如何你是該企業的負責人，你如何處理此事?

答：如果我是該企業的負責人，將處理此事如下：(1)承認危機的爆發，并盡可能精確地確定它的各種因素；2)建立管理班子所有成員一致認同的、現實的工作目標，并對新聞媒介對問題發生所給予關注負效應給予充分認識，對新聞媒介關注組織解決問題正效應的局限性能夠客觀地分析。(3)建立緊急問題委員會和特別工作組來處理危機。應吸收各方面的專家參與到工作組中來，以便各方面的問題均能夠得到解決（4）確認有關持批評態度的公眾，建立與他們進行溝通聯絡的計劃。（5）與新聞媒介保持密切的溝通關系，使其正確地理解危機發生的過程及處理危機的指導思想、方法手段等，并讓媒介充分地感覺到組織是歡迎媒介介人的，組織愿意與媒介合作，以將危機問題處理得更好，讓公眾滿足。（6）組織面對著危機問題的解決，仍要不屈不撓、持續不斷地努力校正以往的記錄。對各種危機事件的善后

處理是一件細致而繁瑣的工作，組織應以高姿態、高風格來妥善處理與公眾或當事人的關系，以自己處處為公眾著想的高尚行為，消除不良影響，贏得公眾的信任、支持和贊譽，變不利為有利，變壞事為好事，將妥善處理危機事件變成塑造良好的組織形象的契機。

3.湘潭市卷閘門廠是一個生產卷閘門的專業廠家，近年來產品已暢銷到貴州、江西、四川等省市近千家用戶。但這個廠并不滿足，進一步想到的是如何做好售后服務。該廠先后在(湘潭日報)、(湖南日報)刊登“有獎尋找本廠最差產

品”、“有獎征求用戶意見”的廣告。廣告中說：“凡本市用戶要求維修本廠所產卷閘門，接到電話兩小時內來到用戶單位維修或維修質量不過硬、服務態度、紀律作風不佳，給提出意見者獎10元，其中本廠責任人支付5元，廠長支付5元?！?/p>

問題：該企業采取哪一類型的公共關系工作類型？它有何特點？

答：該企業采取的是服務型公共關系。服務型公共關系是一種以提供優質服務為主要手段的公共關系活動方式，其目的是以實際行動來獲取社會公眾的了解與好評，塑造自己的美好形象。任何一個組織都可以以自己獨特的方式為公眾提供必要的服務?，F代社會，隨著經濟的發展，市場競爭日益激烈，在同類企業之間的競爭，更多的體現在服務上。哪個企業服務熱情周到，哪個企業就能贏得更多的順意公眾，樹立起企業的良好信譽。從現代企業之間交易的成功率來說，周到的服務是至關重要的。當然，它必須以貨真價實為基礎?，F在在我國工業企業中的售后服務、消費指導；商業企業的優質服務、送貨上門；公用事業單位的完善服務、接受監督；賓館開展的企業文化等等，都是服務型公共關系。一個企業開展服務型公共關系至少要考慮三個問題：一是創造條件，具備服務設施；二是開動腦筋，確定服務方向和內容；三：是要力所能及，說到做到。