第一篇：《公共關系學》課程感想

《公共關系學》課程感想

在大二期末選課的時候，那時是抱著修夠學分的心態選了這門限選課，但是在經過這一個學期的學習中，我發現這是一門很深而且值得深入學習的課。在這段時間內我學到了很多，深切體會到了公共關系學這門學科所包含的豐富知識和其在現實生活中所具有的重要價值。當然在學習中，我也有一些學習心得與體會。

在還沒有學這門課之前，我感覺的公關就是應酬、酒局的代名詞。但是在上第一堂課的時候，這個想法就被老師徹底否決了，緊接著對這門課的深入認識，才明白公共關系學其實是一門科學與藝術并存的很深的學問。一般意義上的公共關系是指一種為維系良好公眾關系而進行的傳播活動和在傳播活動中所遵循的行為策略和規劃，而公共關系學則是公共關系實踐活動的反映，它是以公共關系的活動現象和內在規律為研究對象的一門綜合性邊緣應用學科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規律和方法的一門學科。它從調查、策劃、傳播、評估活動這四個完整步驟來對一個事件做公關，通過信息交流、意義溝通、價值勸說三部曲來塑造企業或個人想要樹立的公關形象，從而影響公眾對企業或個人的看法。

形象地說，公共關系是一種觀念，一種意識，一種要讓自己的發展惠及他人的思想。它又是一種方法和藝術，一種技術，一種將“要讓自己的發展惠及他人”的思想轉化為實踐的一種專業技能。通過這段時間對公共關系學的學習，我不僅對公共關系產生了系統的認識，也學到了不少處理公共關系的方法。

在學習這門課的過程中，這門課程中有許多抽象的名詞解釋與原理，有些事十分晦澀難懂的，因為很多東西都是基于中國傳統文化之上去理解的，同時還涉及了中國特色的關系文化，所以有時不是很能理解為什么要那樣做公關，但老師在課堂上的講解十分生動，舉的一些例子都是與時事掛鉤，比較接地氣，便于我們理解，這種寓教于樂的教學方式令那些枯燥的名詞理論變得淺顯易懂，使我們有了一個更愉快的學習氛圍。

學完這一學期的課程后，我深深地感受到，老師講的很多東西拓寬了我的知識面，也改變了我一些看法。

第一，讓我認識到了公關其實不是以往在電視上或新聞里看到的那些公關小姐的那種公關。

第二，我也了解到了公關和廣告的區別，公關可信度比廣告高，但其活動不一定能影響銷售量，而廣告則不同，它是通過強加給受眾的一個信息，來使受眾產生對其的關注，至于是產生好的關注還是產生厭惡感，取決于受眾，其可信度往往不高，但其特別強調產品的特點，會影響銷量。在如今廣告鋪天蓋地席卷而來的情況下，受眾都審美疲勞了，利用公關關系來影響公眾看法正是有利的方式。

第三，學習過程中老師隨口說出的很多案例讓我明白，即使是一件微不足道的事或者一個可能被忽略的idea都能成為一個企業公關宣傳的切入點。所以，不是說大動作才能引起轟動，小石子也很蕩起漣漪，要多注意身邊的事。同時，毋庸置疑的是，要想把公共關系學變成自己的知識和應用，也必須隨時注意我們身邊的案例。通過報紙、電視、廣播、自媒體、互聯網等媒體去關注一些新鮮案例是十分有用的方法，我們可以從中發現這些組織或個人進行公關活動的構思、設計和實施，其中就有很多借鑒之處，那些可取之處正是值得我們思考與學習的。

最后，上完這門課，我認識到了做好公關的重要性，對于危機公關的處理更是至關重要，如果處理不好，經濟損失是肯定會有的，同時，會被輿論抨擊得很嚴重，更甚者，危急企業的生死存亡。

另外，我還有一些其他感想。很感謝老師每次都在課前播一些比較搞笑的視頻，讓大家在第一節課前能緩緩早上爬上八樓的疲憊感，也可以讓大家在課間醒醒神。因為老師比較年輕，講的案例都比較新，講課也比較接地氣，讓大家的接受程度比較高，就我個人而言，我是比較喜歡這種授課方式的，通過案例講解來驗證學習內容能讓人容易理解。

總體而言，盡管這門課是限選課，但我認為這門課是值得深入學習，可以從另一個角度去看待企業的管理，如何通過利用公共關系來更好地塑造企業形象是值得深入研究的，因為如今廣告費飆升，企業更加需要尋找更為經濟實用的途徑來達到同樣的效果。

第二篇：公共關系學課程總結

《公共關系學》課程總結

2009年3月—6月本人承擔了08級市場營銷專業《公共關系學》課程，教學計劃54學時，實踐18學時。

通過對該課程的學習，使學生懂得如何開展公共關系工作，懂得公關理論知識如何在實踐中得到更好地應用，了解并掌握公關調查、公關計劃、公關信息傳播、公關效果評估、公關專題活動、接待工作、交際技巧、禮節習慣、談判工作等公關的基本技能與技巧，使學生為日后成為合格的企業管理人員而打好基礎，作好公關知識技能方面的儲備。

本課程不僅為專業培養服務，更是現代大學生非常重要的素質教育課程，公共關系素質是現代人才素質的重要組成部分。通過公共關系課程的教學使學生掌握形象塑造、策劃、溝通能力，更有利于學生成材，助其達到事業的成功，做人的成功。

課程組織形式采用單元模塊分章節安排。在講授基本原理的基礎上，擇選典型案例分析，解析重點或疑點問題，如公共關系與庸俗關系的本質區別，公眾分類，用象限評估提升組織形象地位等，采用啟發積極思維的方式師生間展開互動課堂討論，深化對公共關系管理績效的認識。本課程兼具理論研究和實務訓練性質。所以在課程內容體系安排中設計了原理和實務兩大板塊。原理部分講清“是什么”、“為什么”，以知其然而知其所以然；實務部分結合社會實際并展開典型案例分析，弄清楚“做什么”、“怎么做”，明確目標和運作手段。在理論講授的時候應把基本的理念和原則剖析清楚，了解公共關系活動的基本規律，追求課程的學術文化品格，培養思辨能力；同時，借助成都企業公共關系形象考察，聯系社會實踐，培育敬業精神和公共關系實務運作能力。

課程教學過程中，同學們認真學習，參與教學活動，緊密結合實際，按課程教學標準的要求開展教學活動，基本實現了教學目標。

采用平時成績與期末成績結合的評分方式，平時成績在教學中分任務模塊評分，期末成績在課程結束時進行綜合模塊考核。計算方式期末成績（60%）、平時成績（30%），實習報告（10%）。課程結束，學生全部通過考核。

授課教師： 2009年7月18日

第三篇：公共關系學課程論文

公共關系學課程論文

物流1134班張琳茹 學號：2111416 通過最近對于公共關系學課程的學習，我對于公共關系學做簡單闡述。公共關系學這門課程主要講述了公共關系的概念，起源與發展，職責與功能，組織與對象，以及公眾心理分析，公共關系過程，傳播的模式與媒介，公共關系實務等內容。通過這門課程的學習，主要學習了公共關系的基本內涵、定義、公關禮儀、基本要素與研究范疇。公共關系產生和發展的歷史、社會條件和中國公關事業的歷史機遇。公共關系的角色、功能和原則。公共關系組織機構的類型及其特征。公共關系從業人員的類型及其工作范圍，公共關系人員的培養和選拔。公共關系工作開展的基本程序和“四步工作法”的實施。不同類型公眾的特點與分類公共關系工作。不同類型公眾的心理特點以及公關工作中應當注意的問題。各類大眾傳播媒介的特點、功能及選擇的原則。大眾傳播的寫作技巧和發布技巧，新聞與公關廣告。人際傳播的特點、線路及手段。公關談判、演講、勸說、溝通的技巧。贊助、慶典、開放組織、展覽、危機公關、舉辦會議等公關專題活動的技巧。公關禮儀的性質與公共關系的個人禮儀、組織活動禮儀。政府公共關系的特點與主要工作。團體、事業組織公共關系工作的目標與主要工作。現代公共關系傳播的本質是：組織與公眾之間信息的雙向交流?，F代公關傳播的本質特征是：組織與公眾溝通交流的“雙向性”“傳播溝通”是現代公共關系理論的精髓，是公共關系的本質屬性。公共關系隨著經濟全球化，在經濟高度發展的當代社會變得越來越重要，作為一名當代大學生要學習好這門課程以適應這個人際關系錯綜復雜的社會，也為今后充分展現自己才能奠定基礎。

㈠ 共關系的定義公共關系（Public Relations，P.R.，簡稱“公關”）是由英文“Public Relations”翻譯而來的，中文可譯為“公共關系”或“公眾關系”，不論是其字面意思還是其實際意思基本上都是一致的，都是指組織機構與公眾環境之間的溝通與傳播關系。公共關系學也是我國高等教育的一項新興專業，開設大專、本科至最高碩士的課程。關于公共關系的各種定義有很多，一般指一個社會組織用傳播手段使自己與相關公眾之間形成雙向交流，使雙方達到相互了解和相互適應的管理活動。這個定義反映了公共關系是一種傳播活動，也是一種管理職能。

㈡ 公共關系的一些基本知識

A.一個核心——形象：社會公眾對組織（企業）的整體評價和印象。

B.兩種指標——（1）知名度：公眾對組織知曉了解的程度；（2）美譽度：組織活的公眾滿意，贊譽的程度

C.三個要素——（1）公共關系的主體，組織。公共關系的主體是社會組織，盡管有些個

人，為了某種特殊利益也舉辦公關活動，但他們在從事公共關系活動

時，不是以自然人的身份，而是以法人的面目出現的。全面研究組織

是社會學的課題，而公共關系學主要是從公共關系活動的角度，對組

織相關的性質進行一些必要的分析。

（2）公共關系的客體，公眾。公共關系也稱作公眾關系，因為公共關

系的工作對象就是公眾。要做好公共關系工作，就必須了解和研究公眾。

（3）公共關系的手段，傳播。當組織明確了公共關系目標，確定了目

標公眾，并有了公共關系活動的設想之后，便要考慮如何運用媒介把目

標和設想變成行動。媒介即傳播，是連接社會組織和公眾的橋梁，是完

成溝通的工程，也是實現公共關系目標的惟一手段。

a.傳播的含義。在這個意義上，傳播是指個人間、群體間或群體與個人

之間交換、傳遞新聞、事實、意見、感情的信息過程。這種傳播是雙向

性的信息交流與分享。公共關系的主體與客體之間正是通過這種雙向信

息交流而建立起相互信任、相互理解關系的。

b.傳播的要素。傳播作為信息交流活動，有其特定的結構，它是由以下

要素有機地組成的動態過程：信源、信宿、信息符號、信息通道。

c.公共關系傳播媒介及傳播活動的作用。公共關系傳播可以分為自發傳

播與自覺傳播兩種。公共關系的傳播媒介既有大眾媒介，又有群體媒介

和人際媒介。

d.四個層面——狀態，活動，意識和學科（職業）。

三、公共關系的工作程序和方法：

1、立項階段。包括主題是否具有迫切性；是否具有主夠的經費支持項目的開展；項目的進行是否具有可行性

2、調研階段。內容包括活動目標的研發；確立目標公眾；確立活動主題；

3、策劃階段、論證階段和決策階段。

方法：群體組合策劃模式、策劃會的組織、專題活動的構思等。

四、公共關系傳播的基本內涵： 公共關系傳播是一種有組織、有計劃、有一定規模的信

息交流活動。它的目的是溝通傳播者與公眾之間的信息聯系，使組織在公眾中樹立良好的形象。

第一，公共關系傳播的主體是組織，不是專門的信息傳播機構。

第二，公共關系傳播的客體由兩部分組成，一部分是組織內部公眾，另一部分是組織外部公眾。

第三，公共關系傳播以大眾傳播媒介作為主要手段，以人際傳播作為輔助手段。

五、公共關系活動的業務方式：

A.宣傳型公關：運用印刷媒介、電子媒介等宣傳性手段，傳遞組織信息，影響公眾，迅速擴大組織的社會影響。

B.交際型公關：運用各種交際方法和溝通藝術，廣交朋友，協調關系，緩和矛盾，為組織創造良好的社會環境。

C.服務型公關：以實際的服務行為作為特殊媒介，吸引公眾，獲得好評，使組織與公眾間的關系更加融洽、和諧，提高組織的社會信譽。

D.社會活動型公關：以組織的名義發起或參與如公益、環保、教育等社會性活動，擴大組織的整體影響

六、學習和研究公共關系的目的和意義

1、掌握公共知識，樹立公關意識，提高公館能力，增進自身素質；

2、樹立組織形象，提高組織管理水平和效益，發展社會主義的市場經濟；

3、促進社會主義物質文明、政治文明和精神文明的進步；

4、學習和研究公共關系適應我國對外開放、經濟全球化及我國加入WTO后社會發展的要求；組織與公眾聯結的方式、公共關系的運行機制就是傳播溝通。

綜上所述，公共關系學是如此重要，要好好理解并學會靈活運用。通過學習彌補了關于很多方面欠缺的知識，日后會繼續保持學習，并運用到實際生活中。在公共關系這門學科的學習上，我的思想和認識發生了前所未有的提升。原來，公共關系不是一件易事；原來，公關關系是那么的有意義；原來，我們的生活無時無處不充滿著公共關系。以上是我學習公共關系學的學習心得，我知道這是遠遠不夠的，但是只要自己有一個信念，敢于突破自己，相信在自己的努力下一定會掌握好知識，并靈活運用與自己的生活、工作中，達到事半功倍的效果，并為自己的將來打好堅實的基礎。公共關系是一門研究各種社會組織的公共關系現象

及其活動規律，以及如何運用這些規律去協調關系、傳播信息、塑造形象、廣結良緣、促進事業成功的科學。它具有綜合性、系統性、實用性的 特點，它綜合運用社會學、新聞學、廣告學、管理學、心理學、傳播學等現代科學知識，在 總結現代經營管理經驗和方法的基礎上，自成體系，形成公共關系學。在日益競爭激烈的社會中，不管從事何種行業，學習公共關系都十分必要。列寧說：“生活之樹常青，理論是灰色的”，生活中的豐富經驗將會推動理論不斷發展。因此，我們要將公共關系融于生活，在生活中不斷體會，學習提高。公共關系的職能中，協調溝通對我的幫助也很大，通過這段時間的學習，我意識到與人打交道是需要技巧的，以前自己不善于處理人與人之間的感情關系，性格上比較喜歡憑著自己的心情對人對事，有時候在人際交往上會搞得不愉快，現在我會運用自己學過的協調溝通中的感情溝通去注意完善人際關系，理智的對待每一個人，特別是在處理是非事情的時候，不要因為個人感情而冒失決斷。總之，公共關系這門學科的學習是有價值的，對我的影響也很大。我要將我所學習到的理論知識靈活的運用到我的生活、工作中，讓理論在實踐中得到檢驗，達到事半功倍的效果。雖然我的課程已經結束了，但是學無止境，以后的道路還很漫長，我會堅持到底。

第四篇：公共關系學-課程作業

公共關系學作業題

論述題

1． 聯系實際說明分析公眾有哪些意義？

答：主要意義有：為公共關系的調查研究和組職形象評估確定范圍；為制定公共政策，設計公關方案明確目標和方向；為公關活動的組織和實施打下基礎；為科學評審公關工作的效果提供依據。

2． 試比較分析面訪調查、電話調查這兩種調查方法的優缺點。

答：面訪調查，調查者直接走訪被調查者，當面聽取被調查者的意見，請被調查者當面寫問卷，可以解釋疑問，消失誤會，互相啟發，深入探討，加深印像，回答率高；其缺點是調查對像容易受訪問者的觀點和表情的影響，或附合多數人的意見，從而影響資料的準確性，同時這種訪問需要大量的人力物力，費用相對比較高。電話調查是調查者按照統一問卷電話被調查者，筆錄下答案，此調查方法，速度快，范圍廣，費用低，回答率高，誤差小，在電話訪問中回答問題一般比較坦率，適合不習慣面談的人，但電話訪問的時間短，答案簡單，難以深入，易受電話設備的限制。

3.聯系實際說明如何制定社會贊助活動計劃?

答：企業可以主動選擇贊助對像，也可以按贊助者的請求來確定，但不論贊助誰，贊助形式如何，贊助前都應當做好深入的調查研究。要調查企業的公關狀態，經濟狀態，贊助活動的影響以及被贊助者的公關形像等。在此基礎上研究贊助項目的必要性，可行性和有效性，量力而行，保證企業和社會共同受益。在調查研究的基礎上確定了贊助對像后，就要擬定具體詳實的贊助計劃，該計弄一般包括：贊助的目標，對像，形式；贊助的財政預算；為達到最佳效果而選擇的贊助主題和傳播方式；贊助活動的具體實施方案等等。

3． 舉辦記者招待會應做好哪些方面的工作?

答：舉辦記者會應當做好以下幾方面的工作：1.）會前準備工作，確定舉行記者招待會的必要性；選擇會議的地點；確定主持人和發言人準備發言和報道提綱；準備宣傳輔助資料；做好記者參觀的準備；確定好入場時間及宴請安排 2）會中注意事項，會議主持人應當充分發揮主持和組織的作用，活躍整個會議氣氛，引導記者踴躍提問，不要各種動作，表情對記者表示不滿，提問過程中如有不知道的信息或都不正確的回答，應及時靈活更正。3）會后反饋工作：盡快整理出記錄材料，對會議組織，布置，記錄和回答做總結，做的好的地方可以再發揚，不

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足之處下次需改進，分析原因，再對照相關的工作案例進行經驗，吸取教訓。

5.論述處理危機的原則及程序。

答：危機處理原則：1）及時、準確、全面性原則。危機處理的目的在于盡最大努力控制事態的惡化和蔓延，把因危機事件造成的損失減少到最低限度，在最短的時間內重塑或挽回企業原有的良好形象和聲譽。公共關系危機事件可能會涉及或影響企業內部和外部的諸多方面。要及時與組織內外溝通,準確的傳播組織信息,有助于提高員工的危機意識,對于危機事件的處理,尤其值得注意的是應該努力掌握對外報道的主動權,主動協助新聞媒介參與處理,有利于引導新聞報道的趨向。2）理性原則。危機事件發生后，處理人員應冷靜、沉穩和鎮靜，不要因頭緒繁多、關系復雜的事件使自己變得急躁、煩悶、信口開河等等。3）公正性與公眾至上原則。要公正處理與受到危機事件影響或危害的公眾之間的關系。在處理危機事件的過程中，要排除主觀因素，公平、正確、坦誠地對待受損害的公眾。不管事件的責任在誰,組織都必須站在公眾的立場上考慮問題,以公眾利意為重。

4）靈活性原則。要隨客觀環境的變化而有針對性地提出有效的措施和方法。5）權威性原則。危機時刻,組織的一項關鍵任務就是重建市場信任,只有在重樹信任的基礎上展開危機公關,溝通有效性才能得以提升。在某些特殊的公關危機處理中,企業與公眾看法不相一致,難以調解,這時,必須依靠權威發表意見,與那些受人尊敬,立場公正的機構進行公開的合作,是解決危機的關鍵。6）人道主義原則。在多數情況下，危機會造成生命財產的損失。因此，危機處理中首先要考慮人道主義的原則。

危機處理程序：1）控制事態發展。第一，采取緊急措施，防止事態發展。組織遭受突發性的公關危機，往往是猝不及防的，然而在此關鍵時刻，需要的是冷靜，并采取緊急措施，防止事態的發展、蔓延、擴大。第二，坦誠告知，表明誠意。組織一旦發生危機，便會受到社會與公眾的關注，人們急于了解危機發生的真相，作為輿論代表的新聞界必然要來進行采訪。此時，組織只有兩種態度：一種是掩蓋問題，隱藏真相；另一種是坦誠告知，表明誠意。事實證明，隱瞞事情真相，往往助長了公眾的懷疑，擴大了危機的波及面，其結果勢必無法處理危機；而坦誠告知，表明誠意，才是最佳的選擇。2）情況調查，收集信息。社會組織出現危機事件后，應及時組織人員運用有效的調查手段，深入公眾，盡力找到目擊者和當事人，迅速 開展事故調查工作，盡快查明基本情況，了解危機事件的各個方面，收集危機事件綜合信息，并形成基本的調查報告，為處理危機，制定相應政策及應急措施提供基本依據。危機型公共關系調查，在方法上強調靈活性和快速性，一般主要運用公共座談會、觀察法、訪談法等方法進行調查。3）成立專門機構，制訂對策措施。迅速成立處理事件的專門機構，由本組織一名主要負責人任機構領導，公共關系部門會同有關職能部門人員組成有權威性，有效率的工作班子，對危害特別嚴重的公共關系危機應由負責人直接指揮，在事處理過程中不隨意更換負責處理工作的人員。在掌握事件全貌的基礎上，判明情況，制定對策，通告全體人員，以統一口徑，協同行動，制訂出處理的基本方針和對策，以統一思想指導具體工作。4）采取對策措施。在對危機事件真相調查分析的基礎上，就可以針對不同的對象公眾確定相應的對策，采取相應的措施，這些對策措施大體上包括以下幾個方面：第一，對組織內部的對策，危機發生后，企業應

迅速成立處理危機事件的專門機構，對危機事件進行了解診斷，制定出處理危機的基本原則、方針、具體的程序與對策，調查引發危機事件的原因，并對處理工作進行評估，獎勵處理危機事件的有功人員，處罰事件的責任者，及時向員工通報危機的現狀，以及公司準備采取的應付措施，讓員工相信企業在努化解危機，增強員工的信息和凝聚力，企業還應要求員工統一口徑，不要對外傳播任何對組織不利的言詞。第二，對受害者的對策，立即組織隊伍參與搶救，維持應急服務工作，了解情況承擔責任，向受害者表示謙意，了解和滿足有關賠償損失的要求，把握分寸，注意方式，應力戒在事故現場與其發生爭辯,有分寸的做出讓步。第三，對新聞媒介的對策，確定新聞發言人，必要時成立臨時的記者接待機構，統一新聞界的口徑，由新聞發言人代表組織對公眾和社會各界公布真相，介紹本組織正在做的種種努力，專人負責發布消息，主動向新聞界提供真實準確的消息，公開表明組織的態度和處理原則，集中處理與事件有關的新聞采訪，給記者提供權威的資料，公布的數據要準確無誤，簡明扼要，以避免誤解致使報導失實。第四，對上級領導部門的對策，事件發生后，以最快速度向上級部門實事求是地報告，并定期匯報事態發展的狀況，求得上級領導部門的指導；危機處理完畢后，詳細地報告處理的經過、解決方法、事件發生的原因等情況，并提出今后的預防計劃和措施。第五，對客戶的對策，危機發生后盡快如是地向有關客戶傳達事故發生的消息，并表明企業對該事件的坦誠態度，可派人直接給重點大客戶面對面的溝通、解釋；事故處理完畢后，應以書面形式表示歉意，并向理解和援助單位表示誠摯的謝意。第六，對消費者的對策，所有對策、措施都應以尊重消費者權益為前提；迅速查明和判斷消費者的類型、特征、數量、分布等等；熱情接待消費者團體的代表，回答他們的詢問、質詢；不隱瞞事故的真相；聽取受到不同程度影響的消費者對事故處理的意見和愿望；最后，對社區居民的對策，社區是企業生存和發展的基地，如果危機時間給社區居民帶來了損失，企業應組織人員專門向他們道歉；根據危機事件的程度，可向全國性的報紙和有影響的地方報刊發謝罪廣告，明確而鮮明地表示企業敢于承擔社會責任、知錯必改的態度；必要時應向社區居民賠償經濟損失或提供其他補償。

6．聯系實際論述CI設計的主要內容。

答：１）企業CI又稱企業CIS，是由英文Corporate Identity System縮寫而成，即企業形象識別系統。在當代市場經濟的形勢下，企業對形象識別工作最為重視，開展得比較充分，所以社會上習慣將其稱為企業CI，２）企業的識別系統由理念識別（MI）、行為識別（BI）和視覺識別（VI）三個子系統綜合構成。其中，理念識別系統處于主宰和支配的地位，是整個形象識別的關鍵，而行動識別和視覺識別則是理念識別的延展和推廣。３）理念識別系統，是指企業經營過程中實際形成的經營理念、經營信條、經營戰略、企業使命、企業目標、企業精神、企業哲學、企業文化、企業性格和座右銘的一體化；行為識別系統，是指企業在實際經營活動中所具有的操作規范、協調機制和管理方式的一體化。企業的內部行為識別包括：生產管理、干部管理、員工教育、服務態度、接待技巧、行為準則、生活福利、工作環境、公害對策等等。外部的行為識別包括：市場調查、產品開

發、促銷活動、廣告代理、金融咨詢、股市對策、社會公益、文化活動，公共關系等等；視覺識別系統，是指企業的全部可見事物所傳遞的視覺信息的一體化，是CI中項目最多、層面最廣、效果最直接的傳遞信息的形式。視覺識別系統包括基本要素和應用要素兩大部分?；疽赜校浩髽I的名稱、品牌標志、品牌標準字體、企業標準色、象征圖案、宣傳口號、專用歌曲等等。４）在企業CI系統中，MI、BI和VI是三個相互連接，相互推衍、相互促進的統一體，缺一不可。其中MI是CI的核心與靈魂，是企業在長期發展中形象的獨特價值體系，左右BI和VI的設計和定位。BI是在企業理念的指導下建立起來的全體員工的行為方式和工作方法，是MI的動態表現形式。VI則是對企業理念的靜態具體展示，是外部公眾最經常接觸的企業視覺信息。VI如果能將企業的精神內涵準確地表達出來，就可以在社會上取得形象識別、形象認知的目的。

案例分析題

1.香港一家經營強力膠水的商店，坐落在一條鮮為人知的街道上，生意很不景氣。一天，這家商店的店主在門口貼了一張布告：“明天上午九點，在此將用本店出售的強力膠水把一枚價值4500美元的金幣貼在墻上，若有哪位先生、小姐用手把它揭下來，這枚金幣就奉送給他(她)，本店絕不食言!”這個消息不脛而走。第二天，人們將這家店鋪圍得水泄不通，電視臺的錄像車也開來了。店主拿出一瓶強力膠水，高聲重復廣告中的承諾，接著便在那塊從金飾店定做的金幣背面薄薄涂上一層膠水，將它貼到墻上。人們一個接著一個地上來試運氣，結果金幣紋絲不動。這一切都被錄像機攝人鏡頭。這家商店的強力膠水從此銷量大增。問題：為什么說“制造新聞”是一種最有效、最主動、最經濟的傳播信息的方式?

答：“制造新聞”，是組織提高知名度和美譽度常用的公關手段之一，是指社會組織為吸引新聞媒介報道 并擴散自身所想傳播出去的信息而專門策劃的活動。對組織來說，恰當的“制造新聞”有以下好處：第一，“制造新聞”是一種積極主動的傳播方式?！爸圃煨侣劇笔窃谏鐣M織充分認識新聞媒介的地位、作用和特點的情況下，為擴大知名度和美譽度，抓住一切可利用的契機“制造”新聞，以激起新聞媒介采訪、報道的興趣，從而達到使新聞媒介自覺不自覺地為組織作宣傳的一種積極主動的創造型的新聞媒介公關活動。第二，“制造新聞”是一種最為有效的傳播方式。新聞媒介所作的新聞報道、專題通訊等都具有客觀性、公正性和可信性，它比直觀的商業廣告更容易被公眾接受、相信和記憶。因此，“制造新聞”將組織所要擴散和傳播的有關信息用新聞的方式傳遞給公眾，其效果要比王婆賣瓜式的商業宣傳好得多。第三，“制造新聞”是一種最經濟的傳播方式。由于“制造”出來的新聞具有報道價值，所以被各媒介主動報道，對組織來說這種宣傳是免費的。這家膠水店的高明之處在于：通過“制造新聞”引起公眾及媒體的注意，這種宣傳與商業廣告相比，新奇刺激，引人入勝，使公眾在不知不覺中認同了強力膠水；

而商店則借事件的影響，借助新聞媒體名揚四方，擴大了強力膠水的銷量。

2.某律師在消費當地一家頗有影響的食品企業所生產的食品時，發現產品存在嚴重的質量問題。于是，他與企業進行了交涉。企業接待人員同意研究后給其一個答復，但此后便沒了下文。無奈，律師將有質量問題的食品拿到當地一家頗有影響的報社，將情況反映給記者。該報社遂派記者到企業進行現場采訪。記者們在企業拍攝到了許多違反國家食品生產規定的現場畫面。企業領導發現后強行索要記者所拍資料，不成后，將記者扣留。在當地公安人員的解救下，記者們在被困1個多小時后得以安全返回。事后，該報以系列報導的形式將消費者反映的有關該企業的問題，以及記者在企業中所拍攝的材料、經歷公諸于眾，企業經營一時陷入困境。

問題：該企業經營陷入困境的原因是什么?

答：該企業陷入困境的原因是，當公司產品出現質量問題時，沒有及時處理整改，任由其助長，而且在律師交涉后也沒有采取任何有效的方法進行改進.如何你是該企業的負責人，你如何處理此事?

答：如果我是該企業的負責人，將處理此事如下：(1)承認危機的爆發，并盡可能精確地確定它的各種因素；2)建立管理班子所有成員一致認同的、現實的工作目標，并對新聞媒介對問題發生所給予關注負效應給予充分認識，對新聞媒介關注組織解決問題正效應的局限性能夠客觀地分析。(3)建立緊急問題委員會和特別工作組來處理危機。應吸收各方面的專家參與到工作組中來，以便各方面的問題均能夠得到解決（4）確認有關持批評態度的公眾，建立與他們進行溝通聯絡的計劃。（5）與新聞媒介保持密切的溝通關系，使其正確地理解危機發生的過程及處理危機的指導思想、方法手段等，并讓媒介充分地感覺到組織是歡迎媒介介人的，組織愿意與媒介合作，以將危機問題處理得更好，讓公眾滿足。（6）組織面對著危機問題的解決，仍要不屈不撓、持續不斷地努力校正以往的記錄。對各種危機事件的善后

處理是一件細致而繁瑣的工作，組織應以高姿態、高風格來妥善處理與公眾或當事人的關系，以自己處處為公眾著想的高尚行為，消除不良影響，贏得公眾的信任、支持和贊譽，變不利為有利，變壞事為好事，將妥善處理危機事件變成塑造良好的組織形象的契機。

3.湘潭市卷閘門廠是一個生產卷閘門的專業廠家，近年來產品已暢銷到貴州、江西、四川等省市近千家用戶。但這個廠并不滿足，進一步想到的是如何做好售后服務。該廠先后在(湘潭日報)、(湖南日報)刊登“有獎尋找本廠最差產

品”、“有獎征求用戶意見”的廣告。廣告中說：“凡本市用戶要求維修本廠所產卷閘門，接到電話兩小時內來到用戶單位維修或維修質量不過硬、服務態度、紀律作風不佳，給提出意見者獎10元，其中本廠責任人支付5元，廠長支付5元?！?/p>

問題：該企業采取哪一類型的公共關系工作類型？它有何特點？

答：該企業采取的是服務型公共關系。服務型公共關系是一種以提供優質服務為主要手段的公共關系活動方式，其目的是以實際行動來獲取社會公眾的了解與好評，塑造自己的美好形象。任何一個組織都可以以自己獨特的方式為公眾提供必要的服務?，F代社會，隨著經濟的發展，市場競爭日益激烈，在同類企業之間的競爭，更多的體現在服務上。哪個企業服務熱情周到，哪個企業就能贏得更多的順意公眾，樹立起企業的良好信譽。從現代企業之間交易的成功率來說，周到的服務是至關重要的。當然，它必須以貨真價實為基礎。現在在我國工業企業中的售后服務、消費指導；商業企業的優質服務、送貨上門；公用事業單位的完善服務、接受監督；賓館開展的企業文化等等，都是服務型公共關系。一個企業開展服務型公共關系至少要考慮三個問題：一是創造條件，具備服務設施；二是開動腦筋，確定服務方向和內容；三：是要力所能及，說到做到。

第五篇：公共關系學課程教學大綱

公共關系學課程教學大綱

第一部分 大綱說明

一、培養目標

公共關系學是一門綜合性應用科學，學科以建立組織與公眾之間良好的溝通關系，在社會上樹立組織的良好形象為宗旨。在社會主義市場經濟不斷發展完善的今天，沒有公關意識的企業不是一個好企業，不掌握一定公關知識和技巧的人不是一個好的企業經營者。開設公共關系學的目的就是使學生掌握公共關系的基本理論，熟悉公共關系的主要技巧，成為為社會主義建設事業服務的綜合性應用人才。

公共關系學是公共關系、工商管理、市場營銷、行政管理、公共事業管理（衛生事業）等專業的專業基礎必修課程，也是房地產經營管理、國際貿易、計算機應用、鄉鎮管理、教育管理、新聞傳播、廣告、秘書等專業的選修課程。

二、課程的價值與特點

隨著社會主義市場經濟的發展，公共關系學在市場經濟中的作用越來越受到企業界的重視，沒有公共關系能力的企業，不可能贏得社會公眾的信賴而取得市場競爭的主動權。同時，由于改革的全面深化，公共關系學在理論上的指導原則已經被越來越多的社會組織所接納。在現代社會中，沒有公共關系意識的機構、社團、事業單位不可能成為優秀的組織，政府也不能很好地完成為人民服務的職能。公共關系學在現代社會發展中承擔著推動社會進步，完善各類社會組織，為物質文明、精神文明和政治文明建設服務的歷史重任。

公共關系學這門課程的主要特點是：

1．學科新、發展快。公共關系學產生于20世紀20年代的美國，80年代初才傳入我國。公共關系學的理論與實踐，在世界各國都有不同程度的發展。應該說這是一門比較新的學科，而且還處在不斷發展和完善的過程中。

2．理論與實踐緊密結合。公共關系學有自己獨立的學科體系，有自己現實的操作價值。公共關系理論用于指導公共關系實踐，并在實踐中得到檢驗、豐富和發展；公共關系實踐是在公共關系理論指導下開展的各項公共關系活動，體現了公共關系學的實用性和可操作。

3．綜合性、多功能融為一體。公共關系學是在眾多相關學科的基礎之上豐富、發展起來的一門科學。它的主要相關基礎學科有：市場營銷學、企業管理學、企業文化學、大眾傳播學、新聞學、廣告學、消費心理學等等。同時它所應用的操作方法也廣泛而多樣。公共關系學作為綜合性的應用科學，發揮著多種社會功能。

因此，研究公共關系學必須堅持理論和實踐相結合的原則，正確認識公共關系學與市場經濟的關系，與其它相關科學之間的關系，樹立公共關系為市場經濟服務、為社會發展服務的觀念，以掌握通過公共關系為社會實踐服務的本領。

三、公共關系與相關課程的關系

1．公共關系學與企業管理學、市場營銷學、組織行為學、企業文化學、大眾傳播學、新聞學、廣告學、消費心理學等學科聯系密切，并應在以上必要課程開設的基礎之上來安排公共關系學課程的講授。

2．公共關系學課程的延伸課程主要有：公共關系實務、公共關系禮儀、公共關系寫作、公共關系策劃、公眾心理、CIS戰略等課程，如果條件成熟，還應將這些課程作為相關專業的選修課程。

四、公共關系學教學要求

1．通過公共關系學課程的學習，要求學員掌握以下內容：

公共關系的基本內涵、定義、基本要素與研究范疇。

公共關系產生和發展的歷史、社會條件和中國公關事業的歷史機遇。

公共關系的角色、功能和原則。

公共關系組織機構的類型及其特征。

公共關系從業人員的類型及其工作范圍，公共關系人員的培養和選拔。

公共關系工作開展的基本程序和“四步工作法”的實施。不同類型公眾的特點與分類公共關系工作。

不同類型公眾的心理特點以及公關工作中應當注意的問題。各類大眾傳播媒介的特點、功能及選擇的原則。大眾傳播的寫作技巧和發布技巧，新聞與公關廣告。人際傳播的特點、線路及手段。

公關談判、演講、勸說、溝通的技巧。

贊助、慶典、開放組織、展覽、危機公關、舉辦會議等公關專題活動的技巧。

公共關系與組織CI設計的關系及CI設計的主要步驟、方法。

公關禮儀的性質與公共關系的個人禮儀、組織活動禮儀。

企業公關中公共關系與整合營銷、名牌戰略、CS戰略的關系。政府公共關系的特點與主要工作。

團體、事業單位公共關系工作的目標與主要工作。2．內容掌握層次

重點掌握（包括熟悉、知道、理解的部分）內容：要求學生深刻理解、熟練運用、全面準確表述。

一般掌握內容：要求學生正確理解、簡明概述。

一般了解內容：要求學生知道、了解，以擴大知識面。

3．考核內容

重點掌握和一般掌握的內容為考試的主要內容；了解的內容作為考試的次要內容。

五、教學環節

1．音像課：這是廣播電視大學傳授教學內容的主要媒體。本課程采用的錄像教學媒體，是以教學大綱為依據，以文字教材為基礎，重點講述各章的主要教學內容，以幫助學員理解和掌握本課程的重要內容。

2．面授輔導：這是廣播電視大學學員接觸教師、解決疑難問題的重要途徑，是彌補廣播電視大學教學缺少雙向交流的有效環節。面授輔導應以教學大綱為指南，要求輔導教師結合錄像教材和文字教材，通過講解、討論和答疑等方式培養學生獨立思考、解決問題的能力。

輔導教師要認真鉆研教學大綱和教材，熟練掌握本課程的基本理論及技巧，了解和熟悉遠程教育規律，研究成人學生的心理特點，為學生提供優質服務。

3．自學：自學是以學生個別化學習為主的遠程開放教育的顯著特點，是學生系統掌握學科知識的重要方式，因此，各級電大應在各個教學環節中注意對學員自學能力的培養與提高。

4．實踐教學：實踐教學是實現培養目標的重要手段。在教學過程中，各地電大要結合教學進度，依據教學內容安排、設計參觀、社會調查、個案研究并進行交流，撰寫調研報告。

5．考核：考核是檢查教與學效果的重要方式，是不可缺少的教學環節，也是保證教學質量，培養合格人才的重要手段，因此，必須予以高度重視。考核的目的是檢查學員對課程基本知識、基本理論、基本原理的掌握程度，檢測學員運用所學理論分析和解決實際問題的能力。

第二部分

多媒體教材總體設計初步方案

一、學時分配

序號

內

容

課內學時

電視學時

*１

緒

論

*２

公共關系的歷史沿革

*３

公共關系的功能與原則

４

公共關系的組織機構和人員

*５

公共關系工作程序

8*６

公眾的特點與心理

6*７

公共關系傳播

0.5 ８

公共關系溝通

40.5 *９

公共關系專題活動1 10

公共關系與CI設計

1公共關系禮儀

４

*1行業公共關系

合 計

本課程學習時數為72學時，4學分。（*非經營管理類54學時，3學分）

二、教材

根據本課程的性質和特點，我們選擇文字教材、錄像教材和網絡課程三種媒體。文字教材作為教學內容的主要載體，是進行教學的基礎，具體說明各章的教學內容及要求，并列有各章的學習重點、難點、練習題、案例分析例示等。錄像教材與文字教材密切配合，將公共關系學的主要內容傳授給學生，以加深學生的理解和記憶。

1．文字教材（采用合一型、約45萬字）

包含教學大綱規定的教學內容。按照本學科的體系編寫，遵循“必需、夠用、本科層次”的要求，較系統地闡明公共關系的基本理論、基本方法和基本技巧。

2．錄像教材

錄像教材（9節，每節50分鐘），包括各章要求掌握的主要內容；教學內容中的重點、難點、疑問的分析；闡明公共關系有關理論、基本方法及技巧，注重以案例教學；介紹理解各章內容的基本思路和方法；說明學科發展的狀況及其方向。

3．網絡課程

該媒體系統輔導課程的教學內容，以課程教學大綱為指南，結合錄像教材和文字教材的內容，通過講解、討論和答疑等方式授課，配備各章練習測試及參考答案，以滿足學生自主性學習的要求，注重培養學生獨立思考和解決問題的能力，提供相關的學習資源，充分體現遠程教育的開放性。

第三部分 教學內容與教學要求

第一章 緒

論

本章主要介紹公共關系的定義、公共關系的含義和公共關系的特征；闡明構成公共關系的基本要素，包括社會組織的特點、分類、能力，公眾的特點、分類，傳播的要素、活動過程、作用等；了解公共關系與宣傳、廣告、市場營銷、庸俗關系等相關實踐活動的聯系與區別。幫助讀者認識公共關系的基本概貌，以達到學習入門的目的。

一、教學內容

（一）公共關系的基本概念 1．公共關系的含義 2．公共關系一詞多義 3．公共關系的特征

（二）公共關系的基本要素 1．公共關系主體——社會組織 2．公共關系客體——公眾 3．公共關系中介——傳播

（三）公共關系的范疇界定 1．公共關系與宣傳 2．公共關系與廣告 3．公共關系與市場營銷 4．公共關系與庸俗關系

教學重點：公共關系的定義、特征及基本要素。

二、教學要求

1．理解公共關系的含義。

2．掌握“公共關系”一詞意義。3．熟悉公共關系的特征。

4．掌握公共關系的構成要素、社會組織的特點與分類。5．熟悉公眾的特點與分類。

6．了解傳播的要素與活動過程、公共關系與其他相關的實踐活動的區別。

三、教學建議

1．在教學過程中應運用一些具體事例，說明什么是公共關系及其現實意義。

2．重點講解公共關系的構成要素，運用討論的形式，讓學生弄清楚公眾分類的目的是根據不同類型的公眾制定不同的方針、政策和措施，以便取得良好的公共關系效果。

第二章 公共關系的歷史沿革

本章主要介紹了公共關系在西方產生、發展的歷史，將公共關系歷史分成古代自發時期，近代萌芽時期，現代開端時期，現代成熟時期，當代普及發展時期。介紹每個時期的典型事件、代表人物和公關觀念，分析了公共關系產生、發展的社會歷史條件，具體包括經濟的、政治的、理論的、傳播的。最后，介紹了中國公關事業的發展歷程，分析了中國公關事業所面臨的歷史機遇，概述了當前中國公關事業中存在的問題，并提出了進一步發展中國公關事業的構想。

一、教學內容

（一）公共關系的產生與發展 1．古代自發的“公共關系” 2．近代公共關系的萌芽 3．現代公共關系的開端 4．現代公共關系的成熟 5．當代公共關系的普及

（二）現代公共關系產生的社會條件 1．商品經濟的高度發達 2．民主政治制度的出現 3．現代管理理論的發展 4．大眾傳播事業的發達

（三）公共關系學的構成與特點 1．公共關系學的學科特點

2．公共關系學與相關學科的關系

（四）建設中國特色的公共關系體系 1．中國公關事業的發展歷程

2．公共關系在我國發展的歷史機遇 3．中國公關事業發展中的問題與對策

教學重點：公共關系的產生與發展、現代公共關系產生的社會條件。

二、教學要求

1．掌握公共關系發展的5個主要歷史階段。

2．重點掌握古代、近代、現代公共關系發展過程中公關觀念的變化。3．了解公共關系發展過程中“便士報運動”、“海斯事件”、“揭丑運動”的影響。4．重點掌握公共關系產生發展的經濟、政治、理論、傳播條件。5．了解中國公關事業發展的歷程。

6．掌握中國公關事業發展的歷史機遇、存在的問題及解決的對策。

三、教學建議

1．在條件許可的情況下，指導學生看一點西方學者的公共關系名著，增加對西方公共關系學的認識。

2．可以組織學生進行一次討論，對比中西公共關系的特點，找到其中存在的共同點與差異點，重點思考造成這些異、同的社會條件。

第三章

公共關系的功能與原則

公共關系作為現代組織經營管理中的重要組成部分，在組織運營的各個環節上都發揮著重要作用。同時，要實現這些功能，又必須遵守一些基本的原則。本章就是介紹公共關系的一些主要功能和進行公關活動時必須遵守的基本原則。

一、教學內容

（一）公共關系的角色 1．收集信息 2．咨詢決策 3．傳播溝通 4．教育引導

（二）公共關系的功能 1．塑造形象 2．協調關系 3．提高素質 4．優化環境

（三）公共關系的基本原則 1．求真務實 2．真誠互惠 3．全員公關 4．遵守法紀 5．平時聯絡 6．不斷創新

教學重點：公共關系的角色、功能和原則。

二、教學要求

1．掌握組織公關部門所要收集信息的內容、公眾的消費心理類型及不同類型的消費者的心理特點。

2．掌握組織在不同發展時期不同的傳播策略。

3．了解對員工進行公關觀念和公關技巧教育的內容。4．重點掌握組織形象的內涵及塑造形象的方法。5．掌握協調組織內外關系的意義。

6．了解公共關系對提高員工個人素質的價值和意義、公共關系對營造組織關系網絡和優化社會環境的意義。

7．重點掌握求真務實原則的內容及其意義。8．掌握真誠互惠原則對搞好公關工作的意義。

9．了解全員公關的價值和作用、公關工作中遵守法紀的重要性、堅持平常聯絡原則的意義以及公關工作中不斷創新的意義和方法。

三、教學建議

1．啟發同學觀察我們身邊的組織，看看哪些職能屬于公共關系功能。對照本章的理論，看看它們的公關功能是否健全。

2．搜集自己身邊組織的宣傳材料，區分其中哪些是初創時期的宣傳，哪些是開拓局面時期的宣傳，哪些是組織順利發展時期的宣傳，哪些是組織危機時期的宣傳。

3．組織同學討論塑造形象與制造假象、欺騙公眾有什么區別。

第四章

公共關系的組織機構和人員

本章主要介紹公共關系的組織機構和公共關系人員。目前專門從事公共關系工作的組織機構可以分為兩大類：一類是組織內部的公共關系部；另一類是社會上的公共關系公司。本章主要介紹了公關部在組織中的地位、職責、特點、設置原則和組織類型；介紹了公關公司的工作內容、組織機構、工作原則、收費方式等。同時，比較詳細地介紹了如何綜合利用這兩種公共關系組織機構。并在此基礎上，介紹公共關系人員的素質、角色，以及對公共關系人員的培養和選拔。

一、教學內容

（一）公共關系組織機構 1．公共關系部 2．公共關系公司

3．公共關系組織機構的綜合利用

（二）公共關系人員

1．公共關系人員的素質 2．公共關系人員的角色

3．公共關系人員的選拔與培養

教學重點：公共關系部的職責、特點及其在組織中的地位。

二、教學要求

1．知道公共關系組織機構的類型及其作用。

2．熟悉公共關系部的職責、特點及其在組織中的地位。3．掌握公共關系部的設置原則及公共關系部的組織類型。4．掌握公共關系公司的工作內容和工作原則。

5．了解公共關系公司的收費方式、選擇公共關系公司的標準。6．理解公共關系組織機構的綜合利用。

7．熟悉公共關系人員的素質、角色以及公共關系人員的選拔與培養。

三、教學建議

1．進行一次實地參觀，對組織的公共關系部或社會上的公共關系公司產生一定的感性 6 認識。

2．結合本單位的具體情況，構思公共關系部組織類型和設置方案。3．組織一次教學班討論會，主題是公共關系人員應具備哪些素質？

第五章

公共關系工作程序

本章介紹了公共關系四步工作法。第一步是公共關系調查，調查的內容包括社會環境、公眾及組織自身的形象。調查方法包括文獻調查法、觀察法、訪談法、抽樣調查法、問卷調查法。第二步是公共關系策劃。公共關系戰略設計主要指組織整體形象的設計，包括形象設計的原則與步驟。公共關系活動的戰術安排指具體策劃實現戰略目標的具體活動。包括選擇公眾、公關模式、公關策略、編制預算、確定時間等方面的內容。第三步是公共關系活動的實施，公關活動以傳播為主，首先要善于選擇傳播渠道，使公關活動能夠對準目標公眾。其次是選擇傳播內容，以便提高公關活動的傳播效果。最后是了解在傳播過程中可能出現的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關系評估，包括評估公關效果的意義、內容及其方法。

一、教學內容

（一）公共關系調查 1．公關調查的內容 2．公關調查的方法

（三）公共關系策劃 1．組織形象的戰略策劃 2．公關活動的戰術安排

（三）公共關系實施 1．選擇傳播渠道 2．選擇傳播內容

3．傳播中的障礙及其克服

（四）公共關系評估 1．公關評估的意義 2．公關評估的內容 3．公關評估的方法

教學重點：公共關系調查、策劃、實施。

二、教學要求

1．掌握公共關系四步工作法的內容及其相互關系。2．了解社會環境調查和公眾調查的內容。

3．重點掌握組織形象調查的內容及其三個層次。

4．掌握文獻調查法、觀察法、訪談法的具體工作程序。

5．重點掌握抽樣調查法、問卷調查法以及形象設計的原則與步驟。6．掌握幾種常用的公關模式、公關策略。

7．了解編制公關預算的兩種方法、策劃公關活動的流程、傳播渠道的劃分方法及各種傳播渠道的特點。

8．重點掌握提高信息傳播效果的寫作技巧。

9．掌握傳播過程中可能出現的傳播障礙及其排除的方法。10．了解公關評估的意義、內容、方法。

三、教學建議

1．組織學生觀察自己身邊的一些組織形象，并對其優劣進行比較。

2．可以讓學員模擬制作一張對某一問題的調查問卷。

3．聘請有公關實踐經驗的人員，介紹一次具體的公關活動策劃步驟，使學員可以獲得比較直觀的體會。

4．具體分析一次公關活動案例，研究其傳播技巧，看看他們是如何排除傳播障礙的。

第六章

公眾的特點與心理

本章介紹了公關工作應用最普遍的企業組織——所面對的各種主要公眾關系，包括員工關系、消費者關系、媒介關系、社區關系、政府關系、股東關系、名流關系、國際公眾關系等。簡述了公眾心理的含義及特點，公眾角色心理、公眾群體心理。闡述了知覺、需要、態度、流行、流言等心理的行為表現，以及組織對公眾心理的認知。無數實例證明公關戰即心理戰，所以說對公眾心態的了解程度，對公眾心理規律的掌握程度都直接關系到公關活動的成敗。

一、教學內容

（一）目標公眾分析 1．員工關系 2．消費者關系 3．媒介關系 4．社區關系 5．政府關系 6．股東關系 7．名流關系 8．國際公眾關系

（二）公眾心理研究

1．公眾心理的含義及特點 2．公眾角色心理 3．公眾群體心理 4．公眾知覺心理 5．公眾需要心理 6．公眾態度心理 7．社會流行和流言 8．公眾心理的認知

教學重點：目標公眾分析，公眾心理研究。

二、教學要求

1．掌握企業組織的目標公眾范圍。2．重點掌握員工關系的特點及意義。3．熟悉消費者關系的特點及意義。

4．理解媒介關系對企業發展的重要作用。

5．掌握社區關系對組織生存與發展的重要意義。

6．了解企業組織建立良好政府關系的重大作用、名流關系對推銷品牌的影響及作用。7．重點掌握公眾心理的含義及特點。

8．了解公眾角色心理的特征、群體心理的一般特征以及群體角色的心理特征。9．了解公關活動中常見的知覺。

10．熟悉需要的含義與特點、態度及需要對公眾行為的影響。11．了解流行、流言對公眾行為的影響。

12．了解組織對公眾群體心理的認知。

三、教學建議

1.適當補充部分心理學基礎理論，協助理解和掌握相關公眾心理學的內容。2．注意應用案例教學，提高學生的學習興趣。

3．依據對公眾心理認知的理論，選擇某一目標公眾進行心理認知的實驗。

第七章

公共關系傳播

本章著重介紹進行公關宣傳的渠道及其方法。首先，介紹了大眾傳播媒介的特點及其功能，并重點說明了幾種常見的大眾傳播媒介的利弊及其選擇的原則。其次，介紹了兩種常用的新聞寫作方法：一是新聞公報的寫作方法，二是公關廣告的寫作方法。第三，介紹了兩種新聞發布的方法：一是舉辦記者招待會，二是策劃媒介事件。第四，介紹了三種組織傳播技巧：一是主辦組織內部刊物；二是制作視聽材料；三是撰寫組織宣傳材料。第五，介紹了一種新型傳播方式——網絡傳播，在說明了互聯網的特點及功能以后，重點講解了一些網絡傳播技巧。

一、教學內容

（一）大眾傳播的特點與選擇 1．大眾傳播的特點 2．大眾傳播的社會功能 3．幾種傳媒利弊分析

4．大眾傳播媒介的選擇原則

（二）新聞與公關廣告

1．新聞公報 2．公共關系廣告

（三）新聞發布

1．舉辦新聞發布會 2．策劃媒介事件

（四）組織傳播

1．主辦內部刊物 2．制作視聽材料 3．組織宣傳材料

（五）網絡傳播

1．互聯網的性質及其特點 2．網絡公關的職能 3．網絡公關的操作

教學重點：大眾傳播的特點與選擇、新聞寫作與發布技巧。

二、教學要求

1．了解大眾傳播媒介的特點與功能。

2．重點掌握幾種大眾傳播媒介的特點及其選擇原則。

3．重點掌握新聞公報的結構與寫作方法、公關廣告的類型與寫作原則。4．掌握記者招待會的組織技巧、策劃媒介事件的技巧。

5．掌握主辦內部刊物和制作視聽材料的知識、組織宣傳材料的內容。6．了解互聯網的特點與網絡公關的功能。7．掌握網絡公關操作上要注意的問題。

三、教學建議

1．組織學員對大眾傳播媒介的性質進行討論，熟悉幾種常用媒介的優、缺點及選擇原則。

2．讓學員找一篇倒金字塔結構、一篇并列結構、一篇順時結構的新聞稿，并比較其特點。然后寫一篇倒金字塔結構的新聞稿。

3．請專職公關人員講解一次策劃媒介事件的經歷，使學員能夠體會策劃媒介事件的公關意義。

第八章 公共關系溝通

人際傳播是公共關系活動中的重要形式，本章首先介紹了人際傳播的要素、線路及手段，使同學們掌握人際傳播的一般規律。其后分別介紹公關談判的性質、準備工作、程序及技巧；公關演講的準備及語言、形態、控場的技巧；勸說的性質與應用技巧；人際交往和溝通的原則、技巧和禁忌。

一、教學內容

（一）人際傳播的性質和特點 1．人際傳播的性質 2．人際傳播的線路 3．人際傳播的符號

（二）公共關系談判

1．公共關系談判的意義與原則 2．公共關系談判的準備工作 3．談判的一般過程及技巧

（三）公共關系演講 1．演講稿的準備 2．演講的語言藝術 3．演講的型態藝術 4．演講的控場藝術

（四）公共關系勸說 1．公共關系與勸說 2．公關勸說的技巧

（五）人際交往與溝通

1．正確區分公共關系與人際關系 2．人際交往的原則 3．人際溝通的技巧 4．人際溝通的禁忌

教學重點：人際傳播的性質及其特點；公共關系演講；人際交往與溝通。

二、教學要求

1．了解人際傳播的性質及公關談判的意義。

2．掌握人際傳播的線路、公關談判準備工作的內容。3．重點掌握人際傳播的符號、公關談判的過程與技巧。4．了解演講的準備工作的內容、勸說在公關工作中的意義。5．重點掌握演講的言語、體態、控場技巧。6．掌握公關勸說的技巧。

7．了解人際關系與公共關系的差別與聯系。8．掌握人際溝通的技巧與禁忌。

三、教學建議

1．組織學員結合自己所在單位人與人之間的交往關系，討論人際交往線路、符號的理論。

2．平時注意觀察市場上賣方與買方討價還價的技巧，并與談判理論相聯系，寫一篇觀察報告。

3．參觀一些大型商場，看售貨員是如何勸說顧客購買商品的。

第九章

公共關系專題活動

本章介紹的公共關系專題活動，是指社會組織為了某一明確的目的、圍繞某一特定主題而精心策劃的公共關系活動。具體形式包括：贊助、慶典、開放組織、展覽會、危機公關、舉辦會議等。

一、教學內容

（一）公共關系專題活動及其作用

（二）贊助活動 1．贊助活動的目的 2．贊助活動的主要對象 3．贊助活動的程序 4．贊助活動的注意事項

（三）慶典活動 1．慶典活動的類型 2．如何開展慶典活動

（四）開放組織 1．開放組織的作用

2．如何搞好開放組織活動

（五）展覽會 1．展覽會的作用 2．展覽會的類型 3．展覽會的組織工作

（六）危機公關

1．公關危機與危機公關 2．危機事件的特點與類型 3．危機處理的一般程序

（七）舉辦會議

1．成功會議的先決條件 2．會議的準備工作 3．會議的主持及其技巧

教學重點：公關專題活動及其作用；贊助活動；慶典活動；危機公關。

二、教學要求

1．了解公共關系專題活動及其作用、展覽會的作用和類型。

2．知道如何開展贊助活動及贊助活動的注意事項、如何搞好開放組織活動。3．掌握慶典活動的類型及舉辦慶典活動應做好的工作。4．掌握如何做好展覽會的組織工作。

5．知道危機事件的特點、危機處理的一般程序。

6．了解舉辦一次成功會議應具備的基本條件和準備工作。

7．熟悉對會議主持者的要求、會議的日程。

三、教學建議

1．舉辦一些模擬公共關系活動，體驗實踐性，增強操作性，如舉行開幕典禮，舉辦大型會議等。

2．在課堂上讓每個學生講解一個危機公關的案例（事前進行準備），增強學生對危機公關的認識。

第十章

公共關系與CI設計

組織CI設計是塑造組織形象的重要手段，也是現代組織管理的重要方法。要順利完成CI設計的任務，必須了解CIS的構成，了解理念識別系統（MI）、行為識別系統（BI）和視覺識別系統（VI）的相互關系，掌握進行這三個系統設計的原則和方法。

一、教學內容

（一）什么是組織的CI設計 1．CI設計的主要內容 2．CI設計的基本功能 3．CI設計發展的歷史 4．CI設計的基本原則

（二）CI的基本要素及設計要領 1．MI的含義與設計 2．BI的內容與設計 3．VI的內涵與設計

（三）CI導入程序 1．提案準備階段 2．調研宣傳階段 3．設計開發階段 4．實施管理階段

教學重點：組織的CI設計；CI的基本要素及設計要領。

二、教學要求

1．重點掌握CI設計中的基本概念：MI、BI和VI。

2．了解CI設計發展的歷史、BI與公共關系的相互關系、CI的導入程序。3．掌握CI設計的功能與原則、MI的含義以及設計技巧。4．重點掌握VI的內涵與設計方法。

三、教學建議

1．組織學員認真觀察社會上各種組織的標志、宣傳口號，體會其中所反映的企業經營理念。

2．請一位參加過CI設計的公關人員，為學員講述在企業CI設計過程中會遇到哪些問題，應當如何克服。

3．組織學員虛擬進行一次組織的CI設計，可以是由老師出題目，也可以是為自己單位進行CI設計。設計完成后，集體進行討論和講評。

第十一章

公共關系禮儀

禮儀是人們在社會交往中表現的行為準則和道德規范，是實現公共關系的人際溝通和公共交往的紐帶和重要手段，而且可以顯示公關人員的修養、精神風貌。本章介紹了公關禮儀的涵義及特征、公關人員的個人禮儀；闡述了禮儀在公共關系活動中的作用、基本原則； 12 概括了公共關系工作的基本禮儀。因此盡可能全面、系統、熟練地掌握公關禮儀基礎知識和規范，對于提高公共關系人員的禮儀、文化修養，調節人際關系以及提高組織的公關效益有著積極的意義。

一、教學內容

（一）公關禮儀概述

1．公關禮儀的含義及特征

2．公關禮儀在公共關系中的作用 3．公關禮儀的基本原則

（二）公關人員的個人禮儀 1．形態禮儀 2．服飾禮儀 3．交往禮儀

（三）公關工作的基本禮儀 1．接待禮儀 2．宴請禮儀 3．贈送禮儀

教學重點：公關禮儀的涵義、特征及作用；公關工作的基本禮儀。

二、教學要求

1．掌握公關禮儀內涵及特征、交往禮儀中的兩種介紹方式。

2．重點掌握公關禮儀的概念及特點、接待禮儀中的幾項具體工作。

3．熟悉公關禮儀的基本原則、形態禮儀的內容、選擇服飾的原則及落座禮儀的原則。4．知道四種常見手勢的含義。

5．了解公關禮儀在公關活動中的作用、各國的贈禮習俗。

三、教學建議

避免灌輸式、講解式的教學，應采用案例教學法，可引用名人禮儀、現代商戰中的例子來說明，以加深印象；也可采用模擬操作教學法來學習相關的禮儀內容。

第十二章

行業公共關系

社會上各種不同性質的組織都需要進行公共關系工作，但他們的活動性質又有所不同。企業公共關系的最大特點與營銷工作相結合，具有促進銷售功能。在營銷工作中，公共關系參與名牌的定位與傳播，是企業整合傳播中的重要方面，并且促成“CS戰略”（顧客滿意）的實現。政府公共關系的特點是它的權威性和惟一性，政府通過公關活動來實現自己為人民服務的根本宗旨。政府公關要達到促進民主、廉政建設，推動經濟發展，提高行政效率的目標。政府公關的具體工作包括收集信息、發布信息、網絡公關、協商對話、政務公開等方面。事業團體組織的公共關系，是一種非營利性的公關活動，承擔著采集信息、樹立形象，爭取合作、協調關系等重要職能。具體工作包括開展宣傳活動、舉辦公益、學術活動、與工商業界等特殊公眾保持密切聯系等。

一、教學內容

（一）企業公共關系 1．現代營銷理念的變化 2．公共關系與企業名牌戰略 3．公共關系與整合營銷戰略 4．公共關系與CS戰略

（二）政府公共關系

1．政府公共關系的必要性 2．政府公共關系的特點 3．政府公共關系的具體工作

（三）事業團體單位的公共關系 1．事業團體的一般特征

2．事業團體組織公共關系的目標 3．事業團體組織的公共關系工作

教學重點：企業公共關系；政府公共關系。

二、教學要求

1．重點掌握公共關系在企業名牌戰略中的價值和作用。2．重點掌握整合傳播戰略的指導原則及傳播方法。

3．掌握企業CS戰略的內容及公關工作方法、政府公關的主要特點、事業團體單位公關工作的目標。

4．重點掌握政府公關的具體方法、事業團體單位公共關系的具體工作。

5．了解政府公關的必要性、現代企業營銷理念從4P'S到6P'S的轉化以及事業團體公關工作的一般特征。

三、教學建議

1．組織學生課堂討論公共關系與企業營銷、企業管理的關系，能夠給公共關系以正確的定位。

2．請一位公關廣告公司的經理講解在整合營銷中公共關系應當發揮的作用。

3．結合我國政治體制改革的實踐，認真領會政府公關的必要性，并觀察本地政府公共關系開展了哪些工作，還有哪些工作沒有開展。

4．理解在社會主義市場經濟條件下，事業團體單位也必須開展公關工作的必要性。結合本地區的實踐，思考事業團體單位公關工作的特點。