第一篇：山東大學網絡模擬試題答案公共關系學A卷

公共關系學模擬卷1

一、判斷題

1、公共關系概念首出現是1905年。（錯）

2、公共關系工作能夠指導廣告。（對）

3、公共關系古已有之（對）

4、伯納斯是 C、顧客公眾

D、內部公眾

22、固定的僵化印象對人的知覺的影響，稱為【 D 】 A、首因效應

B、近因效應 C、暈輪效應

D、定型作用

23、馬斯洛認為，決定人們行為的需要是【 C 】 A、高級需要

B、低級需要 C、優勢需要

D、長遠需要

24、下列關于流行的說法中，正確的是【 D 】 A、流行涉及的范圍很狹小

B、流行是少數人隨從和追求某種生活方式 C、流行是一種長期不變的社會現象

D、時髦是流行的一種表現

25、一個組織被公眾知曉、了解的程度，是該組織的【 C 】 A、信譽度

B、美譽度 C、知名度

D、可信度

26、在組織的開創階段，適宜采用的公關方式是【 C 】 A、進攻型公關

B、防御型公關 C、建設型公關

D、維系型公關

27、公共關系工作的一般程序是【 D 】

A、公關策劃——公關實施——公關調查——公關檢測 B、公關調查——公關檢測——公關策劃——公關實施 C、公關檢測——公關調查——公關策劃——公關實施 D、公關調查——公關策劃——公關實施——公關檢測

28、公關調查中使用最廣泛的方法是【 C 】 A、公眾代表座談會

B、資料分析 C、民意測驗

D、利用新聞媒體

29、因組織行為不當引起的危機類型是【 A 】 A、勞資矛盾引起罷工

B、地震引起大樓倒塌 C、重大盜竊事件發生

D、有意誣陷引起報導失誤 30、公共關系廣告的主要目的是【 D 】 A、推銷產品

B、提供服務 C、吸引消費者興趣

D、樹立形象

三、名詞解釋題

31、產品定位

所謂產品定位就是在潛在消費者的心目中為你的產品設置一個特定的位置，這個位置只為你的產品所獨占而其他同類產品則不可能擁有。

32、社區公眾

是指組織所在地的區域關系對象，包括當地的管理部門、地方團體組織、左鄰右舍的居民百姓。也稱為區域關系，地方關系。

33、把關人

亦稱為“守門人”，是指在信息傳播過程中，對社會信息的提供、制作、編輯和報導能夠采取“疏導”與“抑制”行為的關鍵人物。

34、PDCA工作法

亦稱為四步工作法，即將公共關系工作過程劃分為四個基本階段（公共關系調查、公共關系策劃、公共關系實施和公共關系評估），這四個步驟相互銜接，不斷循環上升，形成動態的環狀模式。

四、簡答題

35、組織內設公共關系部門的特點是什么？

答：從公共關系操作的角度看，一個組織設立公關機構具有以下特點：（1）了解內情；（2）便于協調；（3）效率較高；（4）成本較低；（5）工作受到組織內部條件的制約，難以客觀公正。

36、什么是公眾？公眾有哪些特征？

答：公眾即與公共關系學主體利益相關并相互影響和相互作用的個體、群體或組織。其具有以下特征：（1）整體性、（2）共同性、（3）相關性、（4）多樣性、（5）變化性

37、什么是CI？它在企業運作中的功能如何？

答：CI是Corporate Identity的簡稱，是指企業通過傳播媒介，以增進社會認同的符號傳達系統將企業的經營理念與經營哲學向社會大眾進行有效傳達的過程。其重要功能表現在以下幾個方面：（1）增強企業的市場開拓力（2）強化企業信息的溝通（3）激勵企業內部員工的士氣（4）有利于高素質人才的吸收（5）增強金融機構和股東的好感與信心（6）協調經費的合理使用

五、論述題

聯系實際分析全員公共關系管理

答：全員公共關系管理即通過全員的公共教育與培訓，增強全員的公共意識，提高全員公共行為的自覺性，加強整體的公關配合與協調，發動全員的公關努力，形成濃厚的組織公關氛圍與公關文化。

公關工作的成功，不僅需要依靠專職的公關人員的努力，而且有賴于組織各個部門和全體人員的整體配合。具體包括：

（一）領導的公共關系意識

一個組織的領導，必須對自己組織的聲譽和形象承擔直接責任。因此，應該具備強烈的公共關系意識，在行政管理和經營管理中提出公共關系方面的要求，在實際工作中支持和指導公共關系的工作。

（二）全員的公共關系配合

要將公共關系的經常性工作與全體員工的日常行為結合起來，通過規章制度明確各個部門的公共關系職責，成為工作考核的一項標準。

（三）組織的公共關系氛圍

應該在組織內部普及公共關系教育，使全體員工認識到，一個組織的形象、信譽這種無形資產比有形資產個人難得，良好的形象能使一個企業擁有的實物資產增值，六、案例分析題

三株公司在95、96年可以說是家喻戶曉，備受社會關注，但是1995年9月三株公司駐杭州地區富陽市的銷售主管王某未經杭州三株公司企劃部審核，擅自在《富陽報》的一條通欄廣告中夸大三株口服液的療效，致使在以后的短短幾天內被各界知名人士嚴肅指責并刊登在發行量近30萬份的報刊上，造成三株公司在全國形象受到嚴重的影響。

結合案例回答以下問題：

（1）三株公司所面臨困境是否是公共關系危機？什么是公共關系危機？（2）如果你是公司負責人，該怎樣處理這種公關危機？

答：

1、（259頁）三株公司所面臨困境是公共關系危機。公共關系危機主要是指突然發生的、嚴重損害組織形象、給組織造成嚴重損失的事件，如公眾的指責批評、惡性事故等。

2、（263頁）結合實際分析

（一）預防危機

建立靈敏的預警系統；完善企業的管理系統；模擬準備

（二）危機處理過程

危機出現以后，公共關系人員應迅速反映，針對不同公眾確立相應的對策及時消除危機。具體步驟有：

（1）果斷采取措施，有效制止事態擴大；（2）情況調查，收集信息；

（3）成立處理公共關系危機的專門機構，制定處理公共關系危機的基本方針和基本政策；（4）確定新聞發言人；

（5）迅速、扎實、全面開展工作，并安撫好受害者；（6）認真做好檢查，切實改進工作。

第二篇：山東大學網絡模擬試題答案公共關系學C卷

公共關系學模擬卷3

一、單項選擇題

1、美國學者雷克斯·哈羅博士對公共關系的定義側重于【 B 】 A、公共關系的傳播屬性

B、公共關系的管理職能 C、公共關系的決策咨詢功能

D、公共關系的公眾性

2、公共關系的對象是【 D 】

A、組織

B、傳媒

C、個人

D、公眾

3、公共關系作為一種職業和學科，最早產生于【 A 】

A、美國

B、英國

C、葡萄牙

D、法國

4、中國公共關系正式步入職業化階段的標志事件是【 C 】 A、在企業中設立公共關系部

B、14、下列關于公共關系發展的新特點的說法中，錯誤的是【 C 】 A、公關理論整合化

B、公關實務專業化 C、公關教育通才化

D、公關地位戰略化

15、根據公眾對組織的態度，可以把公眾劃分為【 B 】 A、臨時公眾、周期公眾和穩定公眾

B、順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾 C、首要公眾和次要公眾

D、非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾

16、下列公眾對象中，與組織自身相關性最強的是【 D 】

A、政府公眾

B、社區公眾

C、顧客公眾

D、內部公眾

17、固定的僵化印象對人的知覺的影響，稱為【 D 】

A、首因效應

B、近因效應

C、暈輪效應

D、定型作用

18、馬斯洛認為，決定人們行為的需要是【 C 】

A、高級需要

B、低級需要

C、優勢需要

D、長遠需要

19、下列關于流行的說法中，正確的是【 D 】 A、流行涉及的范圍很狹小

B、流行是少數人隨從和追求某種生活方式 C、流行是一種長期不變的社會現象

D、時髦是流行的一種表現 20、一個組織被公眾知曉、了解的程度，是該組織的【 C 】

A、信譽度

B、美譽度

C、知名度

D、可信度

21、在組織的開創階段，適宜采用的公關方式是【 C 】 A、進攻型公關

B、防御型公關 C、建設型公關

D、維系型公關

22、公共關系工作的一般程序是【 D 】

A、公關策劃——公關實施——公關調查——公關檢測 B、公關調查——公關檢測——公關策劃——公關實施 C、公關檢測——公關調查——公關策劃——公關實施 D、公關調查——公關策劃——公關實施——公關檢測

23、公關調查中使用最廣泛的方法是【 C 】 A、公眾代表座談會

B、資料分析 C、民意測驗

D、利用新聞媒體

24、因組織行為不當引起的危機類型是【 A 】 A、勞資矛盾引起罷工

B、地震引起大樓倒塌 C、重大盜竊事件發生

D、有意誣陷引起報導失誤

25、公共關系廣告的主要目的是【 A 】 A、推銷產品

B、提供服務 C、吸引消費者興趣

D、樹立形象

26、在VIS中，應用最廣泛、出現頻率最多的要素是【C 】

A、標準字

B、象征圖案

C、標志

D、企業廣告

27、廣告策劃的基礎是【 C 】 A、市場調查

B、廣告定位

C、廣告創意

D、廣告效果測定

28、在整合營銷傳播的發展層次中，最基礎的形式是【 D 】 A、形象的整合B、關系管理的整合 C、功能的整合D、認知的整合

29、以下各項不屬于政府公共關系職能的是【 C 】 A、信息交流職能

B、溝通協調職能 C、決策指揮職能

D、形象塑造職能 30、政府公共關系的宗旨是【 D 】 A、與鄰國建立友好關系

B、全心全意為人民服務 C、提高行政透明度

D、樹立政府形象

三、名詞解釋題

31、產品定位

所謂產品定位就是在潛在消費者的心目中為你的產品設置一個特定的位置，這個位置只為你的產品所獨占而其他同類產品則不可能擁有。

32、公眾

公眾即與公共關系學主體利益相關并相互影響和相互作用的個體、群體或組織。

33、把關人

亦稱為“守門人”，是指在信息傳播過程中，對社會信息的提供、制作、編輯和報導能夠采取“疏導”與“抑制”行為的關鍵人物。

34、公共關系危機

公共關系危機主要是指突然發生的、嚴重損害組織形象、給組織造成嚴重損失的事件，如公眾的指責批評、惡性事故等。

35、制造新聞

亦稱為“策劃新聞事件”，是組織爭取新聞宣傳機會的一種技巧，在真實的、不損害公眾利益的前提下，策劃、舉辦具有新聞價值的事件或活動，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點，爭取報道機會，以達到提高知名度、擴大社會影響的目的。

四、簡答題

36、什么是知覺的偏見？它是由哪些原因造成的？

答：知覺的偏見是人們在感知事物的時候，由于特殊的主觀動機或外界刺激，對事物產生一種片面或歪曲印象的心理過程。常見的原因有：（1）首因效應，即

37、簡述受眾選擇的3S論的內容。答：信息傳播者往往把一些復合自己意圖的信息編成特定的符號,然后通過一定的渠道到達目的地。這個目的地就是傳播者企圖與之共享信息的接收對象,即受眾。受傳者在接觸媒介和接收信息時有很大的選擇性,這就是受眾心理上的自我選擇過程。這個過程表現為三種現象,簡稱為“3S”,即選擇性注意、選擇性理解和選擇性記憶。

（1）選擇注意，是指在信息接受過程中，人們的感覺器官雖然受到諸多信息的刺激，人們不可能對所有的信息作出反應，只能有選擇的加以注意。

（2）選擇性理解，是指不同的人對同一信息作出不同的意義解釋和理解。影響傳授者的選擇性理解的因素包括需要、態度和情緒三個方面。

（3）選擇性記憶，人們只記憶對自己有利的信息，或只記自己愿意記憶的信息，而其余信息卻被忘卻，這種記憶上的取舍，稱為選擇性記憶。可以分為輸入、存儲、輸出三個階段。

38、公關調查主要解決的關鍵問題是什么？ 答：公關調查主要解決的關鍵問題是：（１）組織所處的環境（包括物質環境和文化環境）；（2）組織所面對的各類公眾關系的動態；（３）組織與某類關系不協調的公眾的矛盾癥結及成因。（４）與各種媒介組織的關系狀況。

五、論述題

39、聯系實際分析全員公共關系管理

答：全員公共關系管理即通過全員的公共教育與培訓，增強全員的公共意識，提高全員公共行為的自覺性，加強整體的公關配合與協調，發動全員的公關努力，形成濃厚的組織公關氛圍與公關文化。

公關工作的成功，不僅需要依靠專職的公關人員的努力，而且有賴于組織各個部門和全體人員的整體配合。具體包括：

（一）領導的公共關系意識

一個組織的領導，必須對自己組織的聲譽和形象承擔直接責任。因此，應該具備強烈的公共關系意識，在行政管理和經營管理中提出公共關系方面的要求，在實際工作中支持和指導公共關系的工作。

（二）全員的公共關系配合

要將公共關系的經常性工作與全體員工的日常行為結合起來，通過規章制度明確各個部門的公共關系職責，成為工作考核的一項標準。

（三）組織的公共關系氛圍

應該在組織內部普及公共關系教育，使全體員工認識到，一個組織的形象、信譽這種無形資產比有形資產個人難得，良好的形象能使一個企業擁有的實物資產增值，六、案例分析題

40、三株公司在95、96年可以說是家喻戶曉，備受社會關注，但是1995年9月三株公司駐杭州地區富陽市的銷售主管王某未經杭州三株公司企劃部審核，擅自在《富陽報》的一條通欄廣告中夸大三株口服液的療效，致使在以后的短短幾天內被各界知名人士嚴肅指責并刊登在發行量近30萬份的報刊上，造成三株公司在全國形象受到嚴重的影響。

結合案例回答以下問題：

（1）三株公司所面臨困境是否是公共關系危機？什么是公共關系危機？（2）如果你是公司負責人，該怎樣處理這種公關危機？

答：

1、（259頁）三株公司所面臨困境是公共關系危機。公共關系危機主要是指突然發生的、嚴重損害組織形象、給組織造成嚴重損失的事件，如公眾的指責批評、惡性事故等。

2、（263頁）結合實際分析

（一）預防危機

建立靈敏的預警系統；完善企業的管理系統；模擬準備

（二）危機處理過程

危機出現以后，公共關系人員應迅速反映，針對不同公眾確立相應的對策及時消除危機。具體步驟有：

（1）果斷采取措施，有效制止事態擴大；（2）情況調查，收集信息；

（3）成立處理公共關系危機的專門機構，制定處理公共關系危機的基本方針和基本政策；（4）確定新聞發言人；

（5）迅速、扎實、全面開展工作，并安撫好受害者；（6）認真做好檢查，切實改進工作。

第三篇：公共關系學模擬卷_答案

《公共關系學》模擬卷答案

一、知識題（共40分，每題10分）

1、公共關系觀念中形象觀念是最核心的觀念，談談你對形象觀念的理解。

公共關系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的經營觀念和管理哲學。其中的“形象觀念”表現為主體在決策和行動中高度重視自身的聲譽和形象投資、形象管理、形象塑造，將信譽和形象視作組織的無形資產、無形財富，把樹立和維護良好的組織形象作為重要的戰略目標。

2.公共關系傳播推廣的職責包含哪些層面。

公共關系在組織經營管理中要履行傳播推廣的職責，即通過各種傳播媒介，將組織的有關信息及時、準確、有效地傳播出去，爭取公眾對組織的了解和理解，提高組織及其產品、人員的知名度和美譽度，為組織創造良好的社會輿論，樹立良好的社會形象。具體包括：

（1）．創造輿論，告知公眾（2）．強化輿論，擴大影響（3）．引導輿論，控制形象

3、何謂公共關系管理，闡述公共關系管理的最基本模式

公共關系管理是對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理。公共關系是組織經營管理或行政管理活 動的一部分，是管理系統中的一個子系統。

公共關系管理的最基本模式是四步工作法，具體說來：

(1)公共關系調查：通過環境分析、輿論分析或形象分析，確定公關的對象和問題；

1(2)公共關系策劃：根據公關問題確定公關目標，制定公關計劃和設計公關方案；

(3)公共關系實施：根據公關的目標、計劃 和方案實施各種傳播溝通活動；(4)公共關系評估：根據調查、反饋的信息評估公關活動的效果，尋找新的問題，確立新的公關目標，調整原有的公關計劃。

以上四個步驟相互銜接，不斷循環上升，形成一個動態的環狀模式，體現了公共關系工作的計劃性、整體性、系統性。

4、媒介公眾具有什么特殊性和重要性？如何做好媒介公關?

（1）媒介公眾指新聞傳播機構及其工作人員，如報刊雜志社、廣播電臺、電視臺及其編輯、記者。它的特殊性和重要性在于：

媒介公眾是公共關系工作對象中最敏感、最重要的一部分。這種關系具有明顯的兩重性：一方面新聞媒介是組織與廣大公眾溝通的重要中介；另一方面新聞界人士又是需要特別爭取的公眾對象。媒介與公眾對象的合一，決定了新聞媒介關系是一種傳播性質最強、公共關系操作意義最大的關系；

（2）要做好媒介公關需要：

a．了解媒介，知道怎樣與每一個媒介一道工作，如何適應不同的媒介，怎樣吸引每一個媒介的受眾。

b．堅持開誠布公的最佳政策，告訴媒介事實真相，永遠保持信譽。c．對媒介公眾不要乞求或者吹毛求疵，不要與記者們爭論，要互相依賴互惠互補，在競爭中互相尊重和信任。

d．新聞和素材應在媒介中間均衡交替發布，別指望尋求封殺那些不利于組織形象的報道，而是最好杜絕產生此類報道的根源。

e．不要大水漫灌媒介；

二．情景分析與操作題（36分，每題12分）1、2010年6月的一天，浙江某高校實驗樓內的實驗室發生爆炸，造成8名學生不同程度受傷，其中2名傷勢嚴重。家長情緒激動，媒體也紛紛上門要求了解實情給于報道、經校方初查，爆炸系該校實驗員徐某實驗操作不當引起。如果你是校長，面對學校面臨的危機，結合危機公關理論，你認為學校應采取哪些危機管理的措施以控制危機。

參見參考教材《中外公關案例寶典》第七章“危機公關——永遠的痛”，根據其中理論言之成理即可 參考答案：

1.有條不紊地做好各項工作的安排：對受傷學生的治療安撫，對事故原因的調查，對事件信息的及時發布

2．以最快的速度把已經掌握的事實信息向媒體、家長和公眾發布，這些信息包括學生目前的傷勢情況、發生爆炸的實驗室的情況、此次事故的原因等

3.盡快制定出學校對于受傷學生的補償安撫計劃、對事故造成者的處理方略，以及對其他實驗室的檢查計劃，已安撫受傷學生的家長，并減少其他學生家長的緊張情緒

4．設立關于此事件的專門信息中心，及時將各方面信息告知媒體大眾，并及時接待來自公眾和媒介的詢問

5．時刻把學生的利益放在首位，設置專門部門負責接待家長并與之協商談判各種賠償問題，要時刻傳達出學校的人性關懷和極強的責任感

6．在整個危機事件的處理過程中，要確保參與人員具備一定的公關素養切記：不能說“無可奉告”，不要發布不準確的消息，及時糾正錯誤信息，避免使用行話，了解事故的真實原因后才能對外發布信息

2、某市將舉行例行的生活品質趨勢發布，今年的主題是“綠色低碳——讓我們生活更美好”，發布會擬邀請省內外相關媒體參加。請你根據新聞發布會流程的具體要求，策劃一個比較詳盡的新聞發布會具體操作方案。

參見“復習課件”第八章“新聞發布會”一節，根據內容言之成理即可 參考答案：

（1）．確定主題：綠色低碳——讓我們生活更美好

（2）．確定邀請對象：省內外相關媒體，一定要注重被邀請者的均衡性：電視、報社、廣播、網絡記者都要有；名記者、一般記者也要一視同仁；媒體的知名度要考慮到，但也不可以厚此薄彼，輕視小媒體

（3）．會前準備：收集整理本市該生活品質趨勢的一切材料；對于任何可能提到的問題都準備好回應方案；確保會場各類設施的齊全、有效；確保發布會中所有參與者的及時到場，新聞發言人要做好個人形象、信息發布、問題應對等一切準備；做好對邀請者的服務工作；安排好會議的時間進程，會后的服務安排工作

（4）．主持會議：主持人和新聞發言人要做好充足的個人準備，主動傳遞本組織信息，真較誠坦率地提供情況，時刻維護本組織和新聞媒介的良好信譽

（5）．收集反饋信息：指定專人負責，密切同新聞界人士的聯系，及時和媒介做好溝通交流。對于不正確的和有所誤會的信息都要通過媒體及時更正；對于取得的良好反響，也要注意通過媒體進行進一步宣傳。對于整個新聞發布會的召開以及收集的一切反饋信息，都要及時總結，爭取下一次的改進和完善

3、例舉同一個組織的一個商品廣告和一個公關廣告，并分析 4 兩類廣告的異同和意義。

參見“復習課件”第九章“公關廣告”一節

舉例之后根據商品廣告和公關廣告的異同分析即可： 商品廣告和公關廣告的區別：（1）目的不同：

商品廣告是引起公眾對商品的注意和興趣，旨在促銷商品。

公關廣告目的是引起公眾對組織的注意和興趣，旨在取得公眾對組織的好感和信任。

（2）廣告效果不同：

商品廣告常常是短期的、直接取得某種經濟利益的傳播行，商業廣告最直接的效果是促成公眾的購買行為，一旦買賣成交，雙方關系也就不復存在。

公關廣告是持久的，著眼于建立并維系與公眾之間情感聯系的傳播行為，它不直接為組織贏得經濟利益，但它的努力所產生的效應是長久的社會效益。形成的公眾與組織之間的感情聯系，是組織生存、發展的重要保證。

（3）傳播方式不同：

商品廣告——實現公眾——產品——認識組織

公關廣告——實現公眾——認識組織——認識產品或服務（4）媒介不同

三、案例分析題（24分）

結合材料，根據公共理論，言之成理即可。參考答案：

1．成功爭取了新聞宣傳機會，“大堡礁招聘事件的活動”以招聘條件和待遇的新奇性，時間的長久性成功吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點，爭取被報道機會，使本組織成為新聞的主角，達到了提高知名度、擴大社會影響的目的

2．昆士蘭旅游局的公關計劃很好的實現了公共關系在組織經營管理中要履行的傳播推廣職責。旅游局所設立的“世界上最好的工作”，在世界各地投放廣告，并和人氣很高的“YouTube”視頻網站建立了合作，創造輿論，告知公眾。在整個人員招聘中，積極利用媒體，強化輿論，3．注重媒介公眾，與新聞媒介建立良好關系，擴大傳播效應。昆士蘭旅游局特別與中華英才網等網站取得聯系，以便吸引更多的中國游客。

4擴大影響提供服務是公共關系的基本職責之一，昆士蘭旅游局以招聘員工作為變項廣告宣傳推廣漢密爾頓島旅游，正是是利用了這一理念——既給自己找員工，又給受眾提供了一份豐厚工作

5．大堡礁招聘事件公關策略的成功，離不開對于公共關系基本原則的遵循。整個招聘活動以事實為根據，以公眾研究為基，在追求自身利益的前提下以公眾利益為出發，以科學為指導。

第四篇：公共關系學課程試題答案1

公共關系學課程試卷（第一套）2012─2013學年第一學期期末試卷

課程：公共關系學 使用班級：10-10 班級： 姓名 ： 成績：

一、單項選擇題（每小題1分，共30分）1.中國公共關系協會成立的時間是（C)A.1978年 C.1987年

2.現代公共關系發端于(B)A.馬斯洛時期 C.艾維·李時期

B.巴納姆時期 D.愛德華·伯尼斯時期 B.1955年 D.1986年

3.公共關系傳播最基本的功能是(C)A.強化輿論 C.告知公眾

B.擴大影響 D.引導輿論

4.公共關系人員所應具有的溝通交流意識實際上也可以說是一種（D)A.協調意識 C.環境意識

B.調查意識 D.信息意識

5.組織中主要負責提出公關活動目標、計劃和方案，設計公共關系項目的專職人員是（D)A.分析人員 C.傳播人員

B.技術人員 D.計劃人員

6.在公共關系學中，組織的總體特征和實際表現在社會公眾中獲得的認知和評價，稱為(C)A.關系 C.形象

B.輿論 D.觀念

7.C0mmunication一詞在中文里可譯作傳播，也可譯作（A)A.溝通 C.過程

B.交流 D.結果

8.公共關系工作對象中最敏感又最重要的公眾是(A)

A.媒介公眾 C.顧客公眾

9.“刻板印象”又稱為（D)A.首因效應 C.暈輪效應

B.名流公眾 D.內部公眾

B.近因作用 D.定型作用

10.廉政建設、社會治安在輿論對象中屬于（B)A.社會事件 C.社會沖突

B.社會問題 D.社會運動

11.當組織“臭名遠揚”時，組織的實際形象狀態為（D)A.高知名度／高美譽度 C.低知名度／低美譽度

B.高美譽度／低知名度 D.低美譽度／高知名度

12.下列選項屬于公共關系管理過程中環境形象的是（C)A.廣告代言人 C.組織的門面招牌

B.組織的機構設置 D.產品質量

13.“意見領袖”這一重要概念來源于（A)A.兩級傳播論 C.把關人理論

B.“3S”論 D.議題設置論

l4.提出：“說真話”、“公眾必須被告知”的命題，將公共利益與誠實帶進了公共關系領域的人是(C)A.巴納姆 C.艾維。李

B.愛德華。伯尼斯 D.馬斯洛

15.公共關系廣告的主要目的是（D)A.推銷產品 C.贏得經濟利益

B.提供服務 D.確立組織形象

16.視覺識別系統VIS中應用最廣泛、出現頻率最多的要素是（B)A.標準字 C.標準色

B.標志 D.象征圖案

17.決定廣告策劃成敗的關鍵是（A)A.廣告創意 C.廣告媒介安排

B.廣告定位 D.廣告效果測定

18.公共關系策劃的一條根本原則是（B)A.系統性原則

B.客觀性原則

C.可行性原則 D.靈活性原則

19.整個組織形象的客觀基礎是(B)A.管理形象 C.人員形象

B.產品形象 D.環境形象

20.公共關系危機管理中的重要原則是（D)A.及時性原則

B.真實性原則

C.主動性原則

D.公開性原則 21．公關談判的第三個階段是(C)A．導人階段 B概說階段

C．交鋒階段 D．妥協階段 22．由潛在公眾發展而來的是(A)。

A．知曉公眾 B．行動公眾

C．非公眾 D．潛在公眾

23.《公眾輿論的形成》一書的作者是(B)。

A．艾維·李 B．伯尼斯

C．卡特里普 D．巴納姆

24．反映組織社會影響大小的客觀指標是(C)。A．美譽度 B．信用度

C．知名度 D．成熱度

25．對于一個組織具有雙重人格的公眾是(B)。

A．政府公眾 B．媒介公眾

C．社區公眾 D．名流公眾

26．公眾從對象的某種特征推及對象的整體，“以偏概全”的心理定勢稱為(C)。

A．刻板效應 B．近因效應

C．暈輪效應 D．首因效應

27．不便于傳播有形事物的傳播媒介是(D)。A．雜志 B．電視 C．報紙 D．廣播

28．反映了直線溝通的人際關系，自上而下或自下而上的人際傳播線路是(B)。A．輻射式 B．鏈式

C．交結式 D．G形網絡

29在人際交往的過程中距離也是一種傳達態度的信息，親密距離是指(A)。A．0．45米以內 B．約為0．45～1．22米 C．約為1．22～3．65米 D．約為3．65～9米 30.人際交往的雙方共同的經驗和知識領域稱為(D)。

A．開放區 B．秘密區

C．個人經驗區 D．共同經驗區

二、多項選擇題（每小題2分，共20分）

1．下列有關艾維·李這一公共關系代表人物的表述正確的有（ABCE）A．是公共關系之父

B．創辦了世界上第一家公關性質的公 C．提出了“公眾必須被告知”的命題

D．使公共關系學科化 E．首創了“公共關系”這一專門職業

2．公共關系協會的主要活動內容一般包括（ABCDE）A．聯絡會員

B．專業培訓

C．普及知識

D．規范本行業職業道德及行為準則

E．編輯出版刊物 3．按公眾的組織結構，可以將公眾分為（BC）A．目標公眾

B．個體公眾

C．組織公眾

D．優先公眾

E．首要公眾 4．輿論的基本要素包括（ABC）A．輿論對象

B．輿論主體

C．意見

D．建議

E．態度

5．測定組織實際形象地位最基本的指標有（AD）A．知名度

B．普及性

C．規模性

D．美譽度

E．凝聚力

6．受眾選擇“3S”論中的“3S”是指（BCD）

A．選擇性標識

B．選擇性記憶

C．選擇性注意

D．選擇性理解

E．選擇性分析

7．下述情形可能引發公關危機的有（ABCDE）

A．產品質量不合格

B．知假售假

C．經濟合同糾紛

D．嚴重的自然災害

E．針對組織的失實新聞報導 8．舉行會議應注意的問題包括（ABCDE）

A．召開會議的必要性

B．會議目標與主題的確定

C．會議的準備工作

D．會議的引導

E．與會議配套的宣傳活動的策劃

9．建立和完善合理化建議制度應遵循的原則有（ABCD）

A．制度化、規范化原則

B．長期堅持，注重實效

C．設立合理化建議評獎委員會

D．使員工掌握提合理化建議的方法

E．群眾優先 10．政府公共關系原則主要有（BCDE）

A．政黨利益至上原則

B．公眾利益至上原則

C．真實公開原則

D．科學指導原則

E．整體統一原則

三、簡答題（每小題5分，共20分）1．公共關系發展的新特點是什么？ 答：一公關理論整合化

二公關實務專業化

三公關手段現代化

四公關教育層次化

五公關地位戰略化 2．公眾的基本特征有哪些？ 答：整體性 共同性

相關性 多樣性 變化性 3．新聞的構成要素有哪些？

答：何時（when）．何地(where)，何事(what)，何因(why)．何人（who）4．簡述企業廣告與企業公關的聯系。

答：一都以企業的市場營銷戰略為依據

二都以目標公眾為對象

三都以傳播信息為手段

四都以組織形象的塑造為使命

四、論述題（10分）試述公關危機的處理對策。

答：鑒于公關危機對組織發展所具有的嚴重負面影響，組織應對危機采取積極的處理對策。危機處理對策包括

1）預防對策：組織應建立靈敏的危機預警系統，并形成完善的組織管理系統。做好處理公關危機的各種準備，并開展必要的模擬訓練。

2）危機處理：危機一旦發生，應積極采取措施加以處理。具體應做到采取果斷措施，有效制止事態擴大：開展危機調查，了解危機真相；成立處理危機的專門機構，制處處理危機的方針與基本對策；確定新聞發言人，統一對外新聞發

布口徑，開展具體的危機處理工作，安撫好受害者，采取整改措施改進工作。

五、案例分析（20分）

某大型商場開業在即。為使企業開業伊始便有較高的知名度，企業策劃了一個別出心裁的活動，以期引起當地媒體的關注。開業當天，在商場外搞拋發禮券活動。每張禮券500元，共拋發1000張。活動當天，先后有數萬人參加了爭搶禮券活動。受活動影響，商場周圍交通被迫中斷，結果導致市政當局和部分市民的不滿。同時，活動本身秩序失控，導致一些人被擠傷。對此，當地幾家媒體對活動所帶來的問題進行了報導，盡管活動的開展客觀上使企業有了知名度，但知名度帶給企業的卻是企業不希望看到的結果。

問題：用所掌握的公關知識對該商場的開業活動加以評析。

答：（1）該商場的本意是通過拋發禮券這種形式，來滿足消費者特定心理，引發消費者興趣．吸引消費者參與；同時，這一形式又富有新聞價值，可以引起媒體的關注，從而擴大企業的知名度。

（2）策劃新聞事件要想成功，應以不損害公眾利益為前提。該企業所策劃的活動盡管有新聞價值，但自于活動組織不當，加之此類活動自身的局限性，活動的開展不可避免地紿公眾利益帶來傷害

（3）策劃新聞事件的目的在于提高組織的知名度，但不應以損傷組織的美譽度為代價。該案例的問題恰恰在于背離了這一基本要求

第五篇：政府公共關系學試題答案

政府公共關系學復習題及答案

一、單項選擇題

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1．公共關系作為一種職業和一門學科，最早產生于（B）A．法國 B．美國C．奧地利 D．英國

2．認為“公共關系是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理”的學者是（B）A．蔡爾茲 B．詹姆斯?格魯尼格C．雷克斯?哈羅 D．弗蘭克?杰夫金斯 3．19世紀中葉風行美國的報刊宣傳活動中最有名的代表人物是（D）A．艾維?李 B．愛德華?伯尼斯C．雷克斯?哈羅 D．巴納姆 4．公共關系的根本職責是（A）

A．協調溝通 B．提供服務C．輔助決策 D．傳播推廣 5．關于公共關系發展新特點錯誤的說法是（C）A．公關理論整合化 B．公關實務專業化 C．公關教育通才化 E．公關地位戰略化 6．中國公共關系協會成立的時間是（C）A．1955年 B．1986年C．1987年 D．1988年 7．通才式公關人才一般可視為（A）

A．領導型人才 B．專門人才C．具體人才 D．組織人才

8．與組織無關，觀點、態度和行為不受組織影響的公眾是（A）A．非公眾 B．知曉公眾C．行動公眾 D．潛在公眾 9．公益學校、醫院、社會福利工作機構等屬于（B）A．互益性組織 B．服務性組織C．營利性組織 D．公益性組織

10．在知覺偏見的產生原因中，固定的僵化印象對人知覺的影響稱為（D）A．首因效應 B．近因效應C．暈輪效應 D．定型作用 11．馬斯洛的“需要層次論”認為最高層次的需要是（D）A．生理需要 B．安全需要C．社交需要 D．自我實現需要 12．“追星族”、“發燒友”之類的表現是一種（D）A．輿論 B．流言C．時髦 D．時狂

13．一個組織被公眾知曉、了解的程度，是該組織的（C）A．信譽度 B．美譽度C．知名度 D．可信度 14．組織公關工作程序的第一步驟是（B）

A．制定公關計劃 B．找出差距，發現問題C．制定公關預算 D．確立經營方針 15．公共關系策劃流程PDCA工作法中，C指（B）A．計劃 B．檢查C．總結 D．實施

16．我國政府普遍建立起了信訪制度，從公關角度看，它屬于下列公關活動業務方式中的（D）A．服務型公關 B．宣傳型公關C．社會活動型公關 D．征詢型公關 17．“把關人”這一概念源出于（D）

A．《原則宣言》 B．《修辭學》C．《社會傳播的結構與功能》D．《群體生活的渠道》 18．針對我國邊遠農村地區文盲率過高的特點，我國政府應該大力發展的媒介事業是（A）A．廣播電視 B．報刊C．Internet D．書籍

19．公關調查必須根據不同情況采用不同的調查方式，這體現了公關調查的（C）A．一致性 B．程序性C．復雜性 D．復合性

20．在公共關系活動中，策劃具有新聞價值的事件又稱為（D）A．臆造新聞 B．編造新聞C．捏造新聞 D．制造新聞

21．策劃新聞常用的方法是（C）

A．制造危機事件 B．邀請記者采訪C．利用名人聲望和影響，創造名人效應 D．公益廣告 22．用來表示組織與社會各界具有關聯性和共同性的公關廣告稱作（A）A．響應廣告 B．觀念廣告C．公益廣告 D．形象廣告 23．“顧客是上帝”是一種宣傳組織服務宗旨的（C）A．商品廣告 B．服務廣告C．觀念廣告 D．形象廣告 24．具有明顯隨意性特征的溝通形式是（A）A．口頭語言交流 B．報告C．談判 D．演講

25．非正式溝通是一種自由溝通，其基礎是現實生活中存在的（C）A．小道消息 B．謠言C．人際關系 D．組織

26．在VIS中，應用最廣泛、出現頻率最多的要素是（A）A．標志 B．象征圖案C．標準字 D．企業廣告 27．企業識別系統的核心與原動力是（C）

A．行為識別系統 B．視覺識別系統C．理念識別系統 D．企業造型 28．決定廣告策劃成敗的關鍵是（B）

A．廣告定位 B．廣告創意C．廣告效果測定 D．廣告媒介安排 29．現代政府公共關系的本質是（B）

A．政府組織對民眾的單向傳播 B．政府組織與公眾之間的雙向溝通 C．政府組織對人民的單向傳播 D．政府組織與政府組織之間的雙向溝通 30．企業視覺識別系統的英文簡稱是（D）

A．CIS

B．MIS

C．BIS

D．VIS

一、單項選擇題

1．馬斯洛認為，在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（）地位的需要決定著人們的行為。A．優勢

B．主要

C．特別

D．旺盛

2．公共關系的服務觀念表現為對他人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用（）去贏得好感和信譽。

A．服務

B．聯系

C．交流

D．活動

3．“兩級傳播論”認為：信息的傳遞是按照（）的模式進行的。A．“意見領袖——媒介——受眾”

B．“媒介——意見領袖——受眾” C．“意見領袖———受眾——媒介”

D．“受眾——媒介——意見領袖”

4．（）研究了卓越公共關系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運用”的公共關系全球化理論。A．格魯尼格

B．伯尼斯

C．艾維·李

D．卡特利普和森特 5．（）是組織形象的客觀基礎。

A．組織形象

B．產品質量

C．產品形象

D．個人形象

6．公共關系在企業中的應用突出表現在兩個方面：一是內求團結，二是（）。A．外講貢獻

B．外求發展

C．外拓市場

D．外求形象

7．公共關系的組織機構是專門執行公關任務、實現公關功能的行為（），是公共關系工作的專業職能機構。A．客體

B．手段

C．主體

D．過程 8．公共關系意識的核心是（）。A．服務公眾的意識

B．塑造形象的意識 C．真誠互惠的意識

D．溝通交流的意識

9．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關系是（）。A．媒介關系

B．顧客關系

C．政府關系

D．國際關系

10．劃分臨時公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關系臨時對策、周期性政策和穩定策略的依據。

A．順意

B．穩定

C．逆意

D．邊緣

11．在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現出較明顯的相對特點，致使我們去知覺它。這便是（）。A．知覺的偏見

B．知覺的主動選擇性 C．知覺的被動選擇性

D．知覺的主觀性

12．態度是人們在認識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認知的傾向、（）和意圖的傾向。A．熱愛的傾向

B．情感的傾向

C．支持的傾向

D．偏離的傾向

13．知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側重于（）的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。

A．“量”

B．“質”

C．“度”

D．“信”

14．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態為有待改善的公共關系狀態。A．低知名度/低美譽度

B．低知名度/高美譽度 C．高知名度/低美譽度

D．高知名度/高美譽度

15．Internet不僅僅是一個國際性的計算機網絡，更重要的是，它是一個面向全世界、全社會的巨大的（）。A．物質資源

B．信息資源

C．人力資源

D．知識資源 16．（）指人們身體部位作出表現某種具體含義的動作符號。A．身勢語言

B．情態語言

C．靜態語言

D．動態語言 17．面訪調查的一個主要缺點是（）。

A．調查對象不理解問卷

B．時間短，難以深入

C．調查對象易受訪問者的主觀影響

D．答案簡單，難以深入 18．在倒金字塔結構的新聞稿中，（）是整篇新聞稿的靈魂。

A．新聞背景部分

B．新聞事實部分

C．新聞導語部分

D．人物描寫部分 19．所謂禮儀，是指禮節和（）兩個方面。A．禮貌

B．修養

C．秩序

D．程序

20．（）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標的公關廣告。A．電視廣告

B．商品廣告

C．廣播廣告

D．形象廣告

21．完整的CI應該是一個不可分割的系統，即CIS（Corporate Identity System），通常譯之為（）。A．“企業身份系統”

B．“企業個性系統” C．“企業形象系統”

D．“企業識別系統”

22．為了加強形象宣傳的視覺沖擊力，企業可以實施（），以加強企業整體形象的個性和統一性。A． CI戰略

B．發展戰略

C．人才戰略

D． CS戰略

23．有效開展政府公共關系，對于密切政府與人民群眾的關系，塑造政府的良好形象；對于發展（），加強廉政建設及各方面，都具有重大作用并產生深遠影響。12 A．傳統政治

B．獨裁政治

C．民主政治

D．核心政治 24．全心全意為人民服務是政府公共關系的（）。A．目標

B．追求

C．宗旨

D．方向

25．公共關系通過向社會灌輸強烈的（）和高度的責任感，以增進社會交往、促使團體合作等活動來促使社會行為得到協調。

A．環境意識

B．社會意識

C．個人意識

D．集體意識 26．電話調查的一個優點是（）。

A．速度快，范圍廣，費用低

B．調查對象有充裕的時間認真考慮，從容作答 C．可以深入探討，加深印象

D．不使用問卷，不受給定問題的限制

27．（）論述了“雙向對稱”的公共關系模式，被譽為“公共關系的圣經”。 A．梅耶

B．伯尼斯

C．艾維·李

D．卡特利普和森特 28．一個組織的形象藍圖最終來源于（）。

A．管理層面

B．決策階層

C．操作層面

D．員工層面

29．在使用“公共關系”這一概念的時候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實在，即（）。A．公共關系觀念

B．公共關系活動

C．公共關系狀態

D．公共關系傳播 30．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關系是（）。A．媒介關系

B．顧客關系

C．政府關系

D．國際關系

一、單項選擇題

1．A

2．A

3．B

4．A

5．C 6．B

7．C

8．B

9．A

10．B 11．C

12．B

13．A

14．B

15．B 16．A

17．C

18．C

19．D

20．D 21．D

22．A

23．C

24．C

25．A 26．A

27．D

28．B

29．C

30．A

一、單項選擇題

1．在使用“公共關系”這一概念的時候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實在，即（）。

A．公共關系觀念

B．公共關系活動

C．公共關系狀態

D．公共關系傳播

2．公共關系的服務觀念表現為對他人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用（）去贏得好感和信譽。

A．服務

B．聯系

C．交流

D．活動

3．（）論述了“雙向對稱”的公共關系模式，被譽為“公共關系的圣經”。

A．梅耶

B．伯尼斯

C．艾維·李

D．卡特利普和森特

4．（）研究了卓越公共關系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運用”的公共關系全球化理論。

A．格魯尼格

B．伯尼斯

C．艾維·李

D．卡特利普和森特

5．（）是組織形象的客觀基礎。

A．組織形象

B．產品質量

C．產品形象

D．個人形象

6．公共關系通過向社會灌輸強烈的（）和高度的責任感，以增進社會交往、促使團體合作等活動來促使社會行為得到協調。

A．環境意識

B．社會意識

C．個人意識

D．集體意識

7．公共關系的組織機構是專門執行公關任務、實現公關功能的行為（），是公共關系工作的專業職能機構。

A．客體

B．手段

C．主體

D．過程

8．公共關系意識的核心是（）。

A．服務公眾的意識

B．塑造形象的意識

C．真誠互惠的意識

D．溝通交流的意識

9．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關系是（）。

A．媒介關系

B．顧客關系

C．政府關系

D．國際關系

10．劃分臨時公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關系臨時對策、周期性政策和穩定策略的依據。

A．順意

B．穩定

C．逆意

D．邊緣

11．在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現出較明顯的相對特點，致使我們去知覺它。這便是（）。

A．知覺的偏見

B．知覺的主動選擇性

C．知覺的被動選擇性

D．知覺的主觀性

12．態度是人們在認識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認知的傾向、（）和意圖的傾向。

A．熱愛的傾向

B．情感的傾向

C．支持的傾向

D．偏離的傾向

13．知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側重于（）的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。

A．“量”

B．“質”

C．“度”

D．“信”

14．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態為有待改善的公共關系狀態。

A．低知名度/低美譽度

B．低知名度/高美譽度

C．高知名度/低美譽度

D．高知名度/高美譽度

15．Internet不僅僅是一個國際性的計算機網絡，更重要的是，它是一個面向全世界、全社會的巨大的（）。

A．物質資源

B．信息資源

C．人力資源

D．知識資源

16．（）指人們身體部位作出表現某種具體含義的動作符號。

A．身勢語言

B．情態語言

C．靜態語言

D．動態語言

17．面訪調查的一個主要缺點是（）。

A．調查對象不理解問卷

B．時間短，難以深入

C．調查對象易受訪問者的主觀影響

D．答案簡單，難以深入

18．在倒金字塔結構的新聞稿中，（）是整篇新聞稿的靈魂。

A．新聞背景部分

B．新聞事實部分

C．新聞導語部分

D．人物描寫部分

19．所謂禮儀，是指禮節和（）兩個方面。

A．禮貌

B．修養

C．秩序

D．程序

20．（）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標的公關廣告。

A．電視廣告

B．商品廣告

C．廣播廣告

D．形象廣告

21．完整的CI應該是一個不可分割的系統，即CIS（Corporate Identity System），通常譯之為（）。

A．“企業身份系統”

B．“企業個性系統”

C．“企業形象系統”

D．“企業識別系統”

22．為了加強形象宣傳的視覺沖擊力，企業可以實施（），以加強企業整體形象的個性和統一性。

A． CI戰略

B．發展戰略

C．人才戰略

D． CS戰略

23．有效開展政府公共關系，對于密切政府與人民群眾的關系，塑造政府的良好形象；對于發展（），加強廉政建設及各方面，都具有重大作用并產生深遠影響。12

A．傳統政治

B．獨裁政治

C．民主政治

D．核心政治

24．全心全意為人民服務是政府公共關系的（）。

A．目標

B．追求

C．宗旨

D．方向

25．公共關系在企業中的應用突出表現在兩個方面：一是內求團結，二是（）。11

A外講貢獻

B．外求發展

C．外拓市場

D．外求形象

26．電話調查的一個優點是（）。

A．速度快，范圍廣，費用低

B．調查對象有充裕的時間認真考慮，從容作答

C．可以深入探討，加深印象

D．不使用問卷，不受給定問題的限制

27．“兩級傳播論”認為：信息的傳遞是按照（）的模式進行的。

A．“意見領袖——媒介——受眾”

B．“媒介——意見領袖——受眾”

C．“意見領袖——受眾——媒介”

D．“受眾——媒介——意見領袖”

28．一個組織的形象藍圖最終來源于（）。

A．管理層面

B．決策階層

C．操作層面

D．員工層面

29．馬斯洛認為，在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（）地位的需要決定著人們的行為。

A．優勢

B．主要

C．特別

D．旺盛

30．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關系是（）。

A．媒介關系

B．顧客關系

C．政府關系

D．國際關系

一、單項選擇題

1．C

2．A

3．D

4．A

5．C

6．A

7．C

8．B

9．A

10．B

11．C

12．B

13．A

14．B

15．B 5

16．A

17．C

18．C

19．D

20．D

21．D

22．A

23．C

24．C

25．B 26．A

27．B

28．B

29．A

30．A 1．在使用“公共關系”這一概念的時候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實在，即（）。

A．公共關系觀念

B．公共關系活動

C．公共關系狀態

D．公共關系傳播

2．公共關系的服務觀念表現為對他人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用（）去贏得好感和信譽。

A．服務

B．聯系

C．交流

D．活動

3．（）論述了“雙向對稱”的公共關系模式，被譽為“公共關系的圣經”。

A．梅耶

B．伯尼斯

C．艾維·李

D．卡特利普和森特

4．（）研究了卓越公共關系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運用”的公共關系全球化理論。

A．格魯尼格

B．伯尼斯

C．艾維·李

D．卡特利普和森特

5．（）是組織形象的客觀基礎。

A．組織形象

B．產品質量

C．產品形象

D．個人形象

6．公共關系通過向社會灌輸強烈的（）和高度的責任感，以增進社會交往、促使團體合作等活動來促使社會行為得到協調。

A．環境意識

B．社會意識

C．個人意識

D．集體意識

7．公共關系的組織機構是專門執行公關任務、實現公關功能的行為（），是公共關系工作的專業職能機構。

A．客體

B．手段

C．主體

D．過程

8．公共關系意識的核心是（）。

A．服務公眾的意識

B．塑造形象的意識

C．真誠互惠的意識

D．溝通交流的意識

9．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關系是（）。

A．媒介關系

B．顧客關系

C．政府關系

D．國際關系

10．劃分臨時公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關系臨時對策、周期性政策和穩定策略的依據。

A．順意

B．穩定

C．逆意

D．邊緣

11．在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現出較明顯的相對特點，致使我們去知覺它。這便是（）。

A．知覺的偏見

B．知覺的主動選擇性

C．知覺的被動選擇性

D．知覺的主觀性

12．態度是人們在認識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認知的傾向、（）和意圖的傾向。

A．熱愛的傾向

B．情感的傾向

C．支持的傾向

D．偏離的傾向

13．知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側重于（）的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。

A．“量”

B．“質”

C．“度”

D．“信”

14．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態為有待改善的公共關系狀態。

A．低知名度/低美譽度

B．低知名度/高美譽度

C．高知名度/低美譽度

D．高知名度/高美譽度

15．Internet不僅僅是一個國際性的計算機網絡，更重要的是，它是一個面向全世界、全社會的巨大的（）。

A．物質資源

B．信息資源

C．人力資源

D．知識資源

16．（）指人們身體部位作出表現某種具體含義的動作符號。

A．身勢語言

B．情態語言

C．靜態語言

D．動態語言

17．面訪調查的一個主要缺點是（）。

A．調查對象不理解問卷

B．時間短，難以深入

C．調查對象易受訪問者的主觀影響

D．答案簡單，難以深入

18．在倒金字塔結構的新聞稿中，（）是整篇新聞稿的靈魂。

A．新聞背景部分

B．新聞事實部分

C．新聞導語部分

D．人物描寫部分

19．所謂禮儀，是指禮節和（）兩個方面。

A．禮貌

B．修養

C．秩序

D．程序

20．（）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標的公關廣告。

A．電視廣告

B．商品廣告

C．廣播廣告

D．形象廣告

21．完整的CI應該是一個不可分割的系統，即CIS（Corporate Identity System），通常譯之為（）。

A．“企業身份系統”

B．“企業個性系統”

C．“企業形象系統”

D．“企業識別系統”

22．為了加強形象宣傳的視覺沖擊力，企業可以實施（），以加強企業整體形象的個性和統一性。

A． CI戰略

B．發展戰略

C．人才戰略

D． CS戰略

23．有效開展政府公共關系，對于密切政府與人民群眾的關系，塑造政府的良好形象；對于發展（），加強廉政建設及各方面，都具有重大作用并產生深遠影響。12

A．傳統政治

B．獨裁政治

C．民主政治

D．核心政治

24．全心全意為人民服務是政府公共關系的（）。

A．目標

B．追求

C．宗旨

D．方向

25．公共關系在企業中的應用突出表現在兩個方面：一是內求團結，二是（）。11

A外講貢獻

B．外求發展

C．外拓市場

D．外求形象

26．電話調查的一個優點是（）。

A．速度快，范圍廣，費用低

B．調查對象有充裕的時間認真考慮，從容作答

C．可以深入探討，加深印象

D．不使用問卷，不受給定問題的限制

27．“兩級傳播論”認為：信息的傳遞是按照（）的模式進行的。

A．“意見領袖——媒介——受眾”

B．“媒介——意見領袖——受眾”

C．“意見領袖——受眾——媒介”

D．“受眾——媒介——意見領袖”

28．一個組織的形象藍圖最終來源于（）。

A．管理層面

B．決策階層

C．操作層面

D．員工層面

29．馬斯洛認為，在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（）地位的需要決定著人們的行為。

A．優勢

B．主要

C．特別

D．旺盛

30．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關系是（）。

A．媒介關系

B．顧客關系

C．政府關系

D．國際關系

31．馬斯洛認為，在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（）地位的需要決定著人們的行為。

A．優勢

B．主要

C．特別

D．旺盛

32．公共關系的服務觀念表現為對他人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用（）去贏得好感和信譽。

A．服務

B．聯系

C．交流

D．活動

33．“兩級傳播論”認為：信息的傳遞是按照（）的模式進行的。

A．“意見領袖——媒介——受眾”

B．“媒介——意見領袖——受眾”

C．“意見領袖———受眾——媒介”

D．“受眾——媒介——意見領袖”

34．（）研究了卓越公共關系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運用”的公共關系全球化理論。

A．格魯尼格

B．伯尼斯

C．艾維·李

D．卡特利普和森特

35．（）是組織形象的客觀基礎。

A．組織形象

B．產品質量

C．產品形象

D．個人形象

36．公共關系在企業中的應用突出表現在兩個方面：一是內求團結，二是（）。

A．外講貢獻

B．外求發展

C．外拓市場

D．外求形象

37．公共關系的組織機構是專門執行公關任務、實現公關功能的行為（），是公共關系工作的專業職能機構。

A．客體

B．手段

C．主體

D．過程

38．公共關系意識的核心是（）。

A．服務公眾的意識

B．塑造形象的意識

C．真誠互惠的意識

D．溝通交流的意識

39．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關系是（）。

A．媒介關系

B．顧客關系

C．政府關系

D．國際關系

40．劃分臨時公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關系臨時對策、周期性政策和穩定策略的依據。

A．順意

B．穩定

C．逆意

D．邊緣

41．在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現出較明顯的相對特點，致使我們去知覺它。這便是（）。

A．知覺的偏見

B．知覺的主動選擇性

C．知覺的被動選擇性

D．知覺的主觀性

42．態度是人們在認識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認知的傾向、（）和意圖的傾向。

A．熱愛的傾向

B．情感的傾向

C．支持的傾向

D．偏離的傾向

43．知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側重于（）的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。

A．“量”

B．“質”

C．“度”

D．“信”

44．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態為有待改善的公共關系狀態。

A．低知名度/低美譽度

B．低知名度/高美譽度

C．高知名度/低美譽度

D．高知名度/高美譽度

45．Internet不僅僅是一個國際性的計算機網絡，更重要的是，它是一個面向全世界、全社會的巨大的（）。

A．物質資源

B．信息資源

C．人力資源

D．知識資源

46．（）指人們身體部位作出表現某種具體含義的動作符號。

A．身勢語言

B．情態語言

C．靜態語言

D．動態語言

47．面訪調查的一個主要缺點是（）。

A．調查對象不理解問卷

B．時間短，難以深入

C．調查對象易受訪問者的主觀影響

D．答案簡單，難以深入

48．在倒金字塔結構的新聞稿中，（）是整篇新聞稿的靈魂。

A．新聞背景部分

B．新聞事實部分

C．新聞導語部分

D．人物描寫部分

49．所謂禮儀，是指禮節和（）兩個方面。

A．禮貌

B．修養

C．秩序

D．程序

50．（）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標的公關廣告。

A．電視廣告

B．商品廣告

C．廣播廣告

D．形象廣告

51．完整的CI應該是一個不可分割的系統，即CIS（Corporate Ident，ity System），通常譯之為（）。

A．“企業身份系統”

B．“企業個性系統”

C．“企業形象系統”

D．“企業識別系統”

52．為了加強形象宣傳的視覺沖擊力，企業可以實施（），以加強企業整體形象的個性和統一性。

A． CI戰略

B．發展戰略

C．人才戰略

D． CS戰略

53．有效開展政府公共關系，對于密切政府與人民群眾的關系，塑造政府的良好形象；對于發展（），加強廉政建設及各方面，都具有重大作用并產生深遠影響。12

A．傳統政治

B．獨裁政治

C．民主政治

D．核心政治

54．全心全意為人民服務是政府公共關系的（）。

A．目標

B．追求

C．宗旨

D．方向

55．公共關系通過向社會灌輸強烈的（）和高度的責任感，以增進社會交往、促使團體合作等活動來促使社會行為得到協調。

A．環境意識

B．社會意識

C．個人意識

D．集體意識

56．電話調查的一個優點是（）。

A．速度快，范圍廣，費用低

B．調查對象有充裕的時間認真考慮，從容作答

C．可以深入探討，加深印象

D．不使用問卷，不受給定問題的限制

57．（）論述了“雙向對稱”的公共關系模式，被譽為“公共關系的圣經”。

A．梅耶

B．伯尼斯

C．艾維·李

D．卡特利普和森特

58．一個組織的形象藍圖最終來源于（）。

A．管理層面

B．決策階層

C．操作層面

D．員工層面

59．在使用“公共關系”這一概念的時候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實在，即（）。

A．公共關系觀念

B．公共關系活動

C．公共關系狀態

D．公共關系傳播

60．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關系是（）。

A．媒介關系

B．顧客關系

C．政府關系

D．國際關系

參考答案

1．C

2．A

3．D

4．A

5．C

6．A

7．C

8．B

9．A

10．B

11．C

12．B

13．A

14．B

15．B

16．A

17．C

18．C

19．D

20．D

21．D

22．A

23．C

24．C

25．B

26．A

27．B

28．B

29．A

30．A

31．A

32．A

33．B

34．A

35．C

36．B

37．C

38．B

39．A

40．B

41．C

42．B

43．A

44．B

45．B

46．A

47．C

48．C

49．D

50．D

51．D

52．A

53．C

54．C

55．A

56．A

57．D

58．B

59．C

60．A

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

31．現代組織經營管理的“四大支柱”是（BCDE）A．輿論B．人才C．公關 D．資金 E．技術 32．公共關系活動過程中的基本要素包括（ADE）A．公眾 B．個體C．群體 D．傳播溝通E．組織 33．公共關系產生與發展的社會條件有（ACDE）

A．人性文化的興起 B．軍事技術的突飛猛進C．民主政治深入發展 D．市場經濟高度發達 E．大眾傳播技術的日趨普及與提高

34．專業公關公司服務的特點有（ABCDE）

A．較為客觀公正 B．技術全面，專業性強C．較靈活，適應性強

D．關系較疏遠 E．運作成本較高

35．公眾的基本特征包括（ABCDE）

A．整體性 B．共同性C．相關性 D．多樣性E．變化性

36．霍夫蘭認為人的態度改變主要取決于（ABC）A．說服者的條件 B．信息本身的說服力 C．問題的排列技巧 D．被說服者的條件 E．問題的性質和內容

37．拉斯韋爾把傳播學的研究內容分為（ABCDE）A．控制分析 B．內容分析

C．媒介分析 D．對象分析E．效果分析 38．屬于公共關系廣告的有（ABC）

A．“視顧客為親屬” B．“顧客是上帝”C．“請珍愛大自然” D．“盡情盡暢，永遠是××可樂” E．“××可樂是中國人自己的可樂”

39．CI計劃開發的作業程序所包括的階段有（ACD）

A．企業實態調查階段 B．背景因素綜合分析與研究階段C．設計開發階段

D．實施管理階段E．反饋整理階段 40．政府公共關系的特征有（ABCD）

A．主體的權威性 B．客體的復雜C．目標的獨特性

D．傳播的優越性E．性質上的民主性

二、多項選擇題

1．企業識別系統CIS由以下子系統構成：（）。A．理念識別系統

B．思維識別系統

C．運動識別系統 D．行為識別系統

E．視覺識別系統 2．公共關系的發展時期包括（）。

A．古代時期

B．近代時期

C．巴納姆時期 D．艾維·李時期

E．愛德華·伯尼斯時期 3．公關調查常用的方法有：（）。

A．民意測驗

B．傳播的內容分析

C．公眾代表座談會 D．資料分析

E．傳播的效果分析 4．流言大致分為以下幾種類型：（）。A正確流言

B愿望流言

C恐怖流言 D錯誤流言

E攻擊流言

5．根據拉斯韋爾模式，說明傳播行為一個簡便的方法是：（）。A．誰傳播

B．傳播什么

C．通過什么渠道 D．向誰傳播

E．傳播的效果怎樣

6．加強組織公共關系管理的意義主要在于：（）。

A．增強公共關系工作的系統性

B．提高公共關系工作的可控性 C．加強公共關系工作的預測性

D．促進公共關系工作的成熟性 E倡導公共關系工作的科學性

7．引起知覺的偏見常見的原因有：（）。A．首因效應

B．近因效應

C．無意注意 D．暈輪效應

E．刻板印象

8．造就優秀的公共關系領導人才。其定位是（）。A．懂管理

B．會策劃

C．善傳播。D．勤工作

E．能宣傳

9．在組織參觀游覽活動中應注意的事項有：（）。

A．日期選擇

B．安排布置

C．陪同與介紹情況 D．攝影

E．食宿交通 10．公共關系是（）。

A．一種特殊的社會實踐活動

B．從屬于組織總目標的

C．組織整體功能中的一個有機構成部分

D．組織職能系統中的一個子系統 E．一種有目的、有計劃、受控制、持久的過程

二、多項選擇題

1．ADE

2．ACDE

3．ACD

4．BCE 5．ABCDE

6．ABCD

7．ABDE

8．ABC 9．ABCDE

10．ABCDE

二、多項選擇題

1．公共關系是（）。

A．一種特殊的社會實踐活動

B．從屬于組織總目標的

C．組織整體功能中的一個有機構成部分

D．組織職能系統中的一個子系統

E．一種有目的、有計劃、受控制、持久的過程

2．公共關系的發展時期包括（）。

A．古代時期

B．近代時期

C．巴納姆時期

D．艾維·李時期

E．愛德華·伯尼斯時期

3．造就優秀的公共關系領導人才。其定位是（）。

A．懂管理

B．會策劃

C．善傳播。

D．勤工作

E．能宣傳

4．流言大致分為以下幾種類型：（）。

A正確流言

B愿望流言

C恐怖流言

D錯誤流言

E攻擊流言

5．引起知覺的偏見常見的原因有：（）。

A．首因效應

B．近因效應

C．無意注意

D．暈輪效應

E．刻板印象

6．加強組織公共關系管理的意義主要在于：（）。7

A．增強公共關系工作的系統性

B．提高公共關系工作的可控性

C．加強公共關系工作的預測性

D．促進公共關系工作的成熟性

E倡導公共關系工作的科學性

7．根據拉斯韋爾模式，說明傳播行為一個簡便的方法是：（）。

A．誰傳播

B．傳播什么

C．通過什么渠道

D．向誰傳播

E．傳播的效果怎樣

8．公關調查常用的方法有：（）。9

A．民意測驗

B．傳播的內容分析

C．公眾代表座談會

D．資料分析

E．傳播的效果分析

9．在組織參觀游覽活動中應注意的事項有：（）。

A．日期選擇

B．安排布置

C．陪同與介紹情況

D．攝影

E．食宿交通

10．企業識別系統CIS由以下子系統構成：（）。

A．理念識別系統

B．思維識別系統

C．運動識別系統

D．行為識別系統

E．視覺識別系統

二、多項選擇題

1．ABCDE

2．ACDE

3．ABC

4．BCE

5．ABDE

6．ABCD

7．ABCDE

8．ACD

9．ABCDE

10．ADE

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）

41．公共關系----公共關系是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理。

42．全員PR管理----通過全員的公關教育與培訓，增強全員的公關意識，提高全員的公關行為的自覺性，加強整體的公關配合與協調，發動全員的公關努力，形成濃厚的組織公關氛圍和公關文化。

43．輿論----是公眾的意見與看法，是社會全體成員或大多數人的共同信念，是人們彼此間溝通后的一種共鳴

44．公關評估----根據調查，反饋的信息評估公關活動的效果，尋找新的問題，確立新的攻關目標，調整原有的公關計劃。

三、簡答題

1．簡述政府公共關系的特征。

2．簡述人民、群眾、人群、受眾之間的區別。3．簡述演講的傳播優勢。4．簡述公共關系程序的四個步驟。5．簡述公共關系樹立組織形象的原則。

三、簡答題

1．簡述公共關系樹立組織形象的原則。

2．簡述人民、群眾、人群、受眾之間的區別。

3．簡述公共關系程序的四個步驟。

4．簡述演講的傳播優勢。

5．簡述政府公共關系的特征。

三、簡答題

1．簡述政府公共關系的特征。

答：（1）主體的權威性。政府公共關系的主體有廣義和狹義之分。廣義上的主體指各級政府機關及全體公務員。狹義上的主體有兩類：一是指那些公共關系性質很強的政府機構；二是以公關命名的政府機構。政府是從社會中獨立分化出來的又居于社會之上特殊社會權威管理組織。其區別于其他社會組織的突出特征就在于它擁有權大的權力，具有權威性。同時，政府還具有唯一性。

（2）客體的復雜性。政府公關的客體，即政府公關工作中信息溝通與傳播的公眾對象。政府公關的客體包括內部公眾和外部公眾兩大部分。內部公眾是機構內部的一切工作人員，外部公眾泛指政府所面臨的廣大社會公眾，包括其他國家機關以及廣泛的國際公眾。政府公共關系客體不僅數量龐大，而且還顯現出極為復雜的結構。以一定的利益關系為基礎而結合在一起的社會公眾，又可劃分為不同的利益群體，既有共同的社會利益，又有各自的特殊利益。

（3）目標的獨特性。政府公共關系目標的獨特性主要表現在三方面：①促進公眾的認知是政府公關的首要目標；②政府開展公共關系活動的另一重要目標是提高政府的知名度和美譽度；③政府開展公關活動的最終目標是提高社會效益，其價值追求表現為公共取向。

（4）傳播的優越性。與其他社會組織相比，政府公共關系的傳播條件最為優越。集中表現在：①政府掌握了大量的大眾傳播工具；②政府的組織傳播嚴密有效。

（5）性質上的民主體。真正意義上的政府公關只能是現代民主政府的傳播管理職能。從更深層次看，政府公共關系是民主政府不可缺少的手段。社會主義國家的政府是由社會主義民主政治制度所產生的民主政府，我國政府的公共關系作為一項行政傳播管理職能，是以社會主義民主政治關系為根本依據的。

2．簡述人民、群眾、人群、受眾之間的區別。

答：（1）人民作為一個政治哲學及社會歷史范疇，量的方面泛指居民中的大多數，質的方面指一切推動社會歷史前進的人們，包括勞動群眾和促進社會歷史發展的其他階級、階層或集團。

（2）群眾與人民相比，其內涵大，外延小。就是說，本質涵義在很大程度上是一致的。從范圍上看，群眾包涵于人民之中，但 12 其內涵更具體、更穩定。人民是個流動的概念，在不同的歷史時期有不同的內容，但其主體和穩定的部分始終是從事物質資料和精神資料生產的勞動者，這部分人就是群眾。

（3）人群作為社會學用語，不一定需要合群的整體意識和相互聯結的牢固紐帶，凡是人聚在一起均可稱之為“群”。（4）受眾是傳播學的概念，其涵義與公眾接近。從廣告的角度講，受眾的涵義是指一些東西、信息或資料的接受者。因此，受眾是天然內在和消極被動的，這一特性是與大多數公共關系活動的目標——激起較強的公眾參與是矛盾的。公關界已趨向把受眾劃分為積極受眾和消極受眾，公眾特指積極受眾。

3．簡述演講的傳播優勢。

演講是最具公關效果的一種口語表達形式。一個好的演講的傳播優勢表現在：

（1）具有較強的勸服效果。演講使演講者與活生生的聽眾進行面對面的直接接觸，具有最直接和較強的勸服力。

（2）有效的信息交流。演講能為演講者和聽眾提供現場雙向交流的機會，通過現場的反應、交流，有利于達到有效的溝通。雙向性和反饋性越充分，信息的交流就越有效。

（3）表現力較強。演講是“講”和“演”的結合。當觀點、論據和事實的陳述被邏輯地“演繹”和藝術地“表演“出來，就會具備較強的表現力。

（4）有助于提高聲望。演講能夠提、高演講者個人和組織的聲望。能夠獲得公眾演講的機會，并成功地利用這種機會，會有助于提高演講者的地位和知名度，有助于樹立演講者的形象。

（5）直接宣傳組織的觀點。演講總是帶著既定的傳播目的，具有較鮮明的針對性，當眾宣傳演講者個人或組織的觀點，直接推銷組織的形象，而不借助他人的口或其他媒介渠道。

（6）直接提供權威性資料。演講者在演講現場親口說出來的信息總是被作為第一手的、最具權威性的資料，并常常被其他信息傳播媒介視為權威性的資料來源。

4．簡述公共關系程序的四個步驟。

公共關系程序的四個步驟又稱作“四步工作法”即將整個公共關系工作過程劃分為四個基本階段：（1）公共關系調查：通過環境分析、輿論分析或形象分析，確定公關的對象和問題。（2）公共關系策劃：根據公關問題確定公關目標，制定公關計劃和設計公關方案。（3）公共關系實施：根據公關的目標、計劃和方案實施各種傳播溝通活動。

（4）公共關系評估：根據調查、反饋的信息評估公關活動的效果，尋找新的問題，確立新的公關目標，調整原有的公關計劃。

5．簡述公共關系樹立組織形象的原則。

答：（1）有效性原則。有效性是指通過開展公共關系活動，要力求取得預期最佳效果。公共關系是組織發展的一種策略，其目標是促進組織發展，因此在塑造組織形象的過程中必須努力貫徹有效性的原則。首先．要注意公共關系活動的實效，不擺形式，不走過場。其次，努力提高公共關系活動的效率。

（2）總體性原則，也稱整體性原則。總體性原則是指把組織分散的、不連續的公共關系工作系統化、統一化和科學化。現代組織要樹立自己的形象，要統一觀念、全面規劃、協調行動。總體性還意味著設計公共關系活動所追求的工作目標要統一，不能偏顧任何一項。公眾利益與組織利益要達到統一，滿足公眾利益是提高組織利益的前提。總體形象與特殊形象也要統一。（3）符號化原則。符號化是指通過設計簡潔、鮮明、形象的組織和產品標記，使組織和產品形象易于傳播，便于記憶。如商標、廠名、廠服是組織的重要標記。應用象征性的標記來宣伶組織的形象，是公共關系學的一種有效方法。

三、簡答題

1．簡述公共關系樹立組織形象的原則。

答：（1）有效性原則。有效性是指通過開展公共關系活動，要力求取得預期最佳效果。公共關系是組織發展的一種策略，其目標是促進組織發展，因此在塑造組織形象的過程中必須努力貫徹有效性的原則。首先．要注意公共關系活動的實效，不擺形式，不走過場。其次，努力提高公共關系活動的效率。

（2）總體性原則，也稱整體性原則。總體性原則是指把組織分散的、不連續的公共關系工作系統化、統一化和科學化。現代組織要樹立自己的形象，要統一觀念、全面規劃、協調行動。總體性還意味著設計公共關系活動所追求的工作目標要統一，13 不能偏顧任何一項。公眾利益與組織利益要達到統一，滿足公眾利益是提高組織利益的前提。總體形象與特殊形象也要統一。

（3）符號化原則。符號化是指通過設計簡潔、鮮明、形象的組織和產品標記，使組織和產品形象易于傳播，便于記憶。如商標、廠名、廠服是組織的重要標記。應用象征性的標記來宣伶組織的形象，是公共關系學的一種有效方法。

2．簡述人民、群眾、人群、受眾之間的區別。

答：（1）人民作為一個政治哲學及社會歷史范疇，量的方面泛指居民中的大多數，質的方面指一切推動社會歷史前進的人們，包括勞動群眾和促進社會歷史發展的其他階級、階層或集團。

（2）群眾與人民相比，其內涵大，外延小。就是說，本質涵義在很大程度上是一致的。從范圍上看，群眾包涵于人民之中，但其內涵更具體、更穩定。人民是個流動的概念，在不同的歷史時期有不同的內容，但其主體和穩定的部分始終是從事物質資料和精神資料生產的勞動者，這部分人就是群眾。

（3）人群作為社會學用語，不一定需要合群的整體意識和相互聯結的牢固紐帶，凡是人聚在一起均可稱之為“群”。

（4）受眾是傳播學的概念，其涵義與公眾接近。從廣告的角度講，受眾的涵義是指一些東西、信息或資料的接受者。因此，受眾是天然內在和消極被動的，這一特性是與大多數公共關系活動的目標——激起較強的公眾參與是矛盾的。公關界已趨向把受眾劃分為積極受眾和消極受眾，公眾特指積極受眾。

3．簡述公共關系程序的四個步驟。

公共關系程序的四個步驟又稱作“四步工作法”即將整個公共關系工作過程劃分為四個基本階段：

（1）公共關系調查：通過環境分析、輿論分析或形象分析，確定公關的對象和問題。

（2）公共關系策劃：根據公關問題確定公關目標，制定公關計劃和設計公關方案。

（3）公共關系實施：根據公關的目標、計劃和方案實施各種傳播溝通活動。

（4）公共關系評估：根據調查、反饋的信息評估公關活動的效果，尋找新的問題，確立新的公關目標，調整原有的公關計劃。

4．簡述演講的傳播優勢。

演講是最具公關效果的一種口語表達形式。一個好的演講的傳播優勢表現在：

（1）具有較強的勸服效果。演講使演講者與活生生的聽眾進行面對面的直接接觸，具有最直接和較強的勸服力。

（2）有效的信息交流。演講能為演講者和聽眾提供現場雙向交流的機會，通過現場的反應、交流，有利于達到有效的溝通。雙向性和反饋性越充分，信息的交流就越有效。

（3）表現力較強。演講是“講”和“演”的結合。當觀點、論據和事實的陳述被邏輯地“演繹”和藝術地“表演“出來，就會具備較強的表現力。

（4）有助于提高聲望。演講能夠提、高演講者個人和組織的聲望。能夠獲得公眾演講的機會，并成功地利用這種機會，會有助于提高演講者的地位和知名度，有助于樹立演講者的形象。

（5）直接宣傳組織的觀點。演講總是帶著既定的傳播目的，具有較鮮明的針對性，當眾宣傳演講者個人或組織的觀點，直接推銷組織的形象，而不借助他人的口或其他媒介渠道。

（6）直接提供權威性資料。演講者在演講現場親口說出來的信息總是被作為第一手的、最具權威性的資料，并常常被其他信息傳播媒介視為權威性的資料來源。

5．簡述政府公共關系的特征。

答：政府公共關系既具有公共關系的一般屬性，又具有不同于其他類型公共關系的特殊屬性。其特征概括如下：

（1）主體的權威性。政府公共關系的主體有廣義和狹義之分。廣義上的主體指各級政府機關及全體公務員。狹義上的主體有兩類：一是指那些公共關系性質很強的政府機構；二是以公關命名的政府機構。政府是從社會中獨立分化出來的又居于社會之上特殊社會權威管理組織。其區別于其他社會組織的突出特征就在于它擁有權大的權力，具有權威性。同時，政府還具有唯一性。

（2）客體的復雜性。政府公關的客體，即政府公關工作中信息溝通與傳播的公眾對象。政府公關的客體包括內部公眾和外部公眾兩大部分。內部公眾是機構內部的一切工作人員，外部公眾泛指政府所面臨的廣大社會公眾，包括其他國家機關以及廣泛的國際公眾。政府公共關系客體不僅數量龐大，而且還顯現出極為復雜的結構。以一定的利益關系為基礎而結合在一起的社會公眾，又可劃分為不同的利益群體，既有共同的社會利益，又有各自的特殊利益。

（3）目標的獨特性。政府公共關系目標的獨特性主要表現在三方面：①促進公眾的認知是政府公關的首要目標；②政府開 14 展公共關系活動的另一重要目標是提高政府的知名度和美譽度；③政府開展公關活動的最終目標是提高社會效益，其價值追求表現為公共取向。

（4）傳播的優越性。與其他社會組織相比，政府公共關系的傳播條件最為優越。集中表現在：①政府掌握了大量的大眾傳播工具；②政府的組織傳播嚴密有效。

（5）性質上的民主體。真正意義上的政府公關只能是現代民主政府的傳播管理職能。從更深層次看，政府公共關系是民主政府不可缺少的手段。社會主義國家的政府是由社會主義民主政治制度所產生的民主政府，我國政府的公共關系作為一項行政傳播管理職能，是以社會主義民主政治關系為根本依據的。

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

45．簡述公共關系的功能。

公共關系兩大功能：直接功能、間接功能

直接功能：樹立組織形象、協調關系網絡

間接功能：提高個人素質、優化社會環境 46．組織內設公關部門有何特點？

了解內情；便于協調；效率高；成本低；難以客觀公正。47．Internet對組織公關傳播有什么意義？

Internet是現代電腦技術，通訊技術硬件和軟件一體化的產物，代表了現代傳播科技技術的最高水平，是人類傳播史上的第四個里程牌。它的出現將根本改變人類的傳播意識，傳播行為和傳播方式，并影響到人類社會生活的方方面面。48．簡述民意測驗的基本程序。

1、確定調查目標與對象：確定調查目標、確定調查對象

2、抽樣

3、設計問卷

4、實施調查：面訪、通訊調查、電話調查、深度調查

5、整理分析，撰寫調查報告

1．簡述艾維·李對公共關系的貢獻？

答：艾維·李作為公共關系之父，不僅首創了“公共關系”這一專門職業，而且，他提出的“說真話”，“公眾必須被告知”的命題將“公共利益與誠實”帶進了公共關系的領域，使公共關系這門學科從對一些簡單問題的探討上升為探求帶有某些規律性的原則和方法，大大推動了這門學科的發展。

由于時代的局限，艾維·李的咨詢指導主要還是憑經驗和直感而進行的，缺乏對公眾輿論的嚴密、大量的科學調查。因此，有人批評艾維·李的公關咨詢只有藝術性而無科學性。但無論如何，艾維·李作為公共關系職業的先驅者的地位是無可爭議的。



2．公共關系公司經營的范圍有哪些？

答：（1）咨詢診斷。（2）聯絡溝通。（3）收集信息。（4）新聞代理。（5）廣告代理。（6）推介產品。（7）會議服務。（8）策劃活動。（9）禮賓服務。（10）印刷制作。（11）音像制作。（12）培訓服務。

3．簡述建立媒介公共關系的意義？

答：組織與新聞媒介建立良好關系的目的是爭取新聞傳播界對本組織的了解、理解和支持，以便形成對本組織有利的輿論氣氛；并通過媒介實現與大眾的廣泛溝通，增強組織對整個社會的影響。媒介公共關系的意義有以下兩點：

（1）良好的媒介關系有利于形成良好的公眾輿論。新聞傳播機構及人士是社會信息流通過程中的“把關人”，他們決定著各種社會信息的取合、流量和流向，確定看公眾輿論的中“議題，能夠賦予被傳播者的特殊的、重要的社會地位。

（2）良好的媒介關系是運用大眾傳播手段的前提。組織要實現大范圍、遠距離的溝通必須借助于現代大眾傳播媒體。與新聞界人士建立廣泛、良好的關系，是運用大眾傳播媒介，爭取媒介宣傳機會的必要前提。

4．簡述輿論的五大特征？

答：（1）輿論作為一種公眾的意見，是為多數人贊成與支持的；（2）輿論總是涉及社會的安寧與幸福的問題；（3）輿論 15 本身含有合理性；（4）輿論是有效的；（5）輿論一般不是政府的意見。

5．簡述建立和完善企業合理化建議制度的一般原則？

答：合理化建議制度是一種規范化的企業內部溝通制度，旨在鼓勵廣大員工能夠直接參與企業管理，下情上達，讓員工能與企業的管理者保持經常性的溝通。

建立和完善合理化建議制度的一般原則是：（1）將合理化建議制度化、規范化；（2）告訴員工如何向企業提建議；（3）設立合理化建議評獎委員會；（4）長期堅持，注重實效。

6．簡述廣告主題的三個要素？

答：廣告主題由廣告目標、信息個性和消費心理三個要素構成：

（1）廣告目標，是根據企業營銷決策、廣告決策而確定下來的。廣告主題要服從和服務于廣告目標，一是要有的放矢，二是要講求效果，三是要與企業的整體廣告策略協調一致。

（2）信息個性，是指廣告內容所宣傳的商品、勞務、企業和觀念，要有鮮明的個性，要與其它的商品、勞務、企業和觀念明顯地相區別，突出自己的特點。信息個性也可稱為銷售重點（Sale Point）即“賣點”，在具體的廣告訴求中，又稱為訴求重點（Appeal Point）。

（3）消費心理，即廣告目標和信息個性，要符合消費者某一方面的心理需要。如果不適應顧客的心理欲求，這個主題也就不能成為好的主題。廣告主題的三要素構成，不能理解是簡單的迭加，而應理解為一種有機的融合，是各要素的相互結合和滲透。

7．要寫好新聞稿應掌握哪三個要點？

答：要寫好新聞稿，應掌握以下三個要點：

（1）新聞稿的結構。常見的新聞稿結構有三種：倒金字塔結構、并列結構、順時結構；其中最常見的是倒金字塔結構。倒金字塔結構由導語和事實兩大部分組成，導語是新聞稿的靈魂，最新、最重要的內容即包含其中。導語之后是一般的新聞事實，按重要在前、次重要在后的原則排列。

（2）導語的寫作。導語在新聞稿中的地位十分重要，雖然只有一兩句語，卻要概括一篇新聞中最新最重要的信息，使人只看導語便可了解新聞的基本要點。由此可見，導語的寫作是新聞寫作中極為關鍵的方面。

（3）新聞背景材料的運用。新聞背景材料是對新聞人物和新聞事件起襯托補充、說明等輔助性作用的材料。

8．簡述拉斯韋爾的5W模式和傳播研究的5個基本范疇？

答：5W的基本含義：（1）誰傳播（who）；（2）傳播什么（says what）；（3）通過什么渠道（which channel）；（4）向誰傳播（to whom）；（5）傳播的效果怎樣（what effects）。在對傳播的研究中，拉斯韋爾所提出的研究對象的五大部分也完全可以視為傳播研究的五個基本范疇。（1）傳播的控制分析；（2）傳播的內容分析；（3）傳播的媒介分析；（4）傳播的對象分析；（5）傳播的效果分析。

9．危機處理包括哪兩方面的涵義？

答：危機處理包括兩方面的涵義：一是處理“公共關系危機”；二是用公共關系的策略和方法來處理危機。前者是危機事件的一種特殊形態，即形象危機、信譽危機、輿論危機。后者指處理危機的一種方法，即危機事件發生后（包括政治危機、法律危機、商業危機、金融危機、社會危機、災變危機等），運用公共關系的策略和方法去協助處理危機，做好善后工作，是危機處理的一種輔助手段。

10．簡述企業識別系統CIS及其三個子系統？

答：（1）理念識別系統（Mind Identity System）簡稱MIS。MIS是企業經營戰略、生產、市場等環節的總的原則、方針、制度、規劃、法規的統一規范。在設計層面上，MIS具體表現為企業的經營信條，精神標語、座右銘、經營策略等形式。

（2）行為識別系統（Behavior Identity System）簡稱BIS。BIS是以明確而完善的經營理念為核心，顯現至企業內部的制度、16 管理、教育、等行為，并擴散回饋社會的公益活動、公共關系等動態識別形式。

（3）視覺識別系統（Visual Identity System）簡稱VIS。視覺識別系統VIS是運用系統的、統一的視覺符號系統，對外傳達企業的經營理念與情報信息，是企業識別系統中最具傳播力與感染力的要素，它接觸的層面最廣泛，可快速而明確地達成認知與識別的目的。

以上三個子系統相互推衍依存，共同帶動企業經營的步伐，塑造企業獨特的形象。

五、論述題（本大題10分）

49．試述公關人員的基本素質要求。

四、論述題

1．公共關系的基本職責是什么？ 2．試述電視在傳播信息中的優勢和弱點。

四、論述題

1．公共關系的基本職責是什么？

答：公共關系的職責是指公共關系在組織的行政管理或經營管理過程中的工作范圍及其應當承擔的責任。其最基本的職責是：（1）收集信息。公共關系首先要履行收集信息、監督環境的職責，即作為組織的預警系統，運用各種調查研究分析的方法，收集信息、監視環境、反饋輿論、預測趨勢、評估效果，以幫助組織對復雜、多變的公眾環境保持高度的敏感性，維持組織與整個社會環境之間的動態平衡。

（2）輔助決策。公共關系在組織的經營管理決策過程中，要協助決策者考慮復雜的社會因素，平衡復雜的社會關系，從社會公眾和整體環境的角度評價決策的社會影響和社會后果，使決策目標能夠反映公眾的利益，使決策方案具備一定的社會適應力和社會應變力，使決策實施的效果有利于樹立組織的良好形象。

（3）傳播推廣。公共關系在組織經營管理中履行傳播推廣的職責，即通過各種傳播媒介，將組織的有關信息及時、準確、有效地傳播出去，爭取公眾對組織的了解和理解，提高組織及其產品、人員的知名度和美譽度，為組織創造良好的社會輿論，樹立良好的社會形象。

（4）協調溝通。公共關系是組織與社會環境之間的一種協調溝通機制，即運用各種協調、溝通的手段，為組織疏通渠道、發展關系、廣交朋友，減少摩擦、化解敵意、調解沖突，成為組織與各類公眾交往的橋梁，為組織的生存、發展創造“人和”的環境。

（5）提供服務。公共關系工作本身就是一種服務工作，它的管理地位和日常業務都具有明顯的服務性質。公共關系工作的成效也需要以其服務的質量和水平來衡量。公共關系通過信息性、傳播性、協調性、支持性、輔助性的服務使組織內部運轉得更加順暢、協調，使組織外部環境更加和諧、良好。

2．試述電視在傳播信息中的優勢和弱點。

電視是用電子技術傳送活動圖象的通訊方式。它應用電子技術把靜止或活動景物的影象進行光電轉換，然后將電信號傳送出去使遠方能即時重現影象。（1）電視的優勢：

①視聽結合傳達效果好。它用形象和聲音表達思想，這比報紙只靠文字符號和廣播只靠聲音來表達要直觀得多。電視這種形象和聲音相結合的表達手段，最符合人類感受客觀事件的習慣，因而最容易為人們所理解和接受。

②紀實性強、有現場感。它可以對事物作直接目擊報道。電視能讓觀眾直接看到事物的情境。這種紀實性使電視報道告別逼真、可信、能使觀眾生產親臨其境的現場感和參與感，時間上的同時性、空間上的同位性，對事件的紀實性最強。

③傳播迅速、影響面大。它與廣播一樣，用電波傳送信號，向四面八方發射，把信號直接送到觀眾家里。傳播速度快，收視觀眾多，影響面大。

④多種功能、娛樂性強。由于直接用圖象和聲音來傳播信息，因此觀眾完全不受文化程度的限制，適應面最廣泛；而且電視集各種藝術手段和傳播媒介之長，是當今娛樂性最強的一種傳播手段。（2）電視傳播的弱點。

①和廣播一樣，傳播效果稍縱即逝，信息的儲存性差，記錄不便也難以查詢。

②電視節目同樣受時間順序的限制，加上受場地、設備條件的限制，使信息的傳送和接收都不如報刊、廣播那樣具有靈活性。

③電視節目的制作、傳送、接收和保存的成本較高。

五、案例分析題 周恩來的精彩演講

1945年，國共談判期間，周恩來曾應重慶“西南實業協會”的邀請，出席他們的一次星期五聚餐會，并準備演講《當前經濟形勢》。在此聚餐會之前，周恩來認真閱讀了當時重慶的經濟材料，并且叫經濟學家許滌新同志前去匯報重慶資本家存在的問題和思想動態，匯報資本家對于國民黨的經濟政策和官僚資本的態度等等。當時，他曾對許滌新說：“對人家講話，必須了解對方的活思想，說出話來才不會文不對題。”“如果不抓住對方的活思想，那就很難取得應有的效果。”

星期五聚餐會上，周恩來做了《當前經濟形勢》的演講。周恩來先是指出了結束抗戰以后的政治問題，然后又談了發展民族資本和社會經濟等問題，最后他詳盡地闡明了我黨新民主主義時期的經濟綱領。聽報告的人極其踴躍，不僅座無虛席，而且在講堂的窗臺和窗外，都站滿了人，但會場秩序很好，只有周恩來同志的 參考答案：

五、案例分析題 周恩來的精彩演講

1945年，國共談判期間，周恩來曾應重慶“西南實業協會”的邀請，出席他們的一次星期五聚餐會，并準備演講《當前經濟形勢》。在此聚餐會之前，周恩來認真閱讀了當時重慶的經濟材料，并且叫經濟學家許滌新同志前去匯報重慶資本家存在的問題和思想動態，匯報資本家對于國民黨的經濟政策和官僚資本的態度等等。當時，他曾對許滌新說：“對人家講話，必須了解對方的活思想，說出話來才不會文不對題。”“如果不抓住對方的活思想，那就很難取得應有的效果。”

星期五聚餐會上，周恩來做了《當前經濟形勢》的演講。周恩來先是指出了結束抗戰以后的政治問題，然后又談了發展民族資本和社會經濟等問題，最后他詳盡地闡明了我黨新民主主義時期的經濟綱領。聽報告的人極其踴躍，不僅座無虛席，而且在講堂的窗臺和窗外，都站滿了人，但會場秩序很好，只有周恩來同志的氣壯山河的宏亮聲音在震蕩著。試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。知識點：

演講是一種藝術程度較高的傳播手段，成功的演講是從準備開始的。做好演講的準備。包括了解聽眾，熟悉主題和內容，搜集素材和資料，準備演講稿，作適當的演練等。演講雖然是一種言語的表達，但演講與平常的講話不同，需要作較充分的準備工作。要有準備，首先就是要有調查，有調查才有發言權。這種調查包括：了解演講的聽眾，如他們的年齡層次、知識結構、社會背景、意見態度、行為方式等，以此為根據來確定演講的主題和內容，搜集演講的素材，選擇合宜的演講方式。分析評點：

周恩來這次演講之所以能獲得如此巨大的成功，與他十分認真地對待這次演講、做了大量的調查準備工作是分不開的。周恩來在事前下功夫去閱讀當時重慶的經濟材料，并且叫經濟學家許滌新前去匯報重慶資本家存在的問題和思想動態，匯報資本家對于國民黨的經濟政策和官僚資本的態度等等情況。真正做到了“有調查才有發言權”。周恩來對許滌新所說的那番話對我們很有啟發：“對人家講話，必須了解對方的活思想，說出話來才不會文不對題。”“如果不抓住對方的活思想，那就很難取得應有的效果。”這說明，周恩來善于了解演講的聽眾，對他們的社會背景、思想動態、意見態度及行為方式等做了透徹的分析研究，以此為根據來確定自己的演講的主題、內容以及合適的演講方式?

五、案例分析題

假如我是廣州市長

前幾年，廣州市委、市政府先后舉辦過直接為市長作參謀的“假如我是廣州市長”征文活動（后定名為“市長參謀活動”）。它具體落實在為政府職能部門出謀獻策，如“房改方案千家談”、“菜籃子工程干家談”等的“千家談系列活動”；還有討論廣州市風和廣州人精神的“羊城新風傳萬家”、“羊城居委新形象”等大型公眾活動等等，運用了報紙、雜志、廣播、電視等媒介，動員了成千上萬的市民參政議政，各抒己見，都收到了良好的社會效果，極大地提高了政府對市民的凝聚力和向心力。

試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。

參考答案

五、案例分析題

假如我是廣州市長

前幾年，廣州市委、市政府先后舉辦過直接為市長作參謀的“假如我是廣州市長”征文活動（后定名為“市長參謀活動”）。18 它具體落實在為政府職能部門出謀獻策，如“房改方案千家談”、“菜籃子工程干家談”等的“千家談系列活動”；還有討論廣州市風和廣州人精神的“羊城新風傳萬家”、“羊城居委新形象”等大型公眾活動等等，運用了報紙、雜志、廣播、電視等媒介，動員了成千上萬的市民參政議政，各抒己見，都收到了良好的社會效果，極大地提高了政府對市民的凝聚力和向心力。

試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。

知 識點：

（1）滿足公眾的知情權。政府公共關系工作除了要廣泛地了解民意之外，還要盡可能爭取公眾的了解。這就需要加強政府自身的傳播工作，提高政府的透明度，滿足公眾的知情權。

（2）政府公共關系的一種形式。公眾議政活動除了面對面的對話渠道之外，現代各種大眾傳播媒介為社會溝通提供了具有更為廣泛的參與性的方式。圍繞著政府官員“頭痛”、公眾關心的熱點問題，運用大眾傳播媒介，動員公眾獻計獻策，集思廣益，也是政府公共關系的一種形式。

分析評點：

（1）政府與公眾的雙向溝通的重要性。一個社會的開放度越高，公眾對政治生活的參與性就越強；公眾對政治生活的參與性越強，政府機構與公眾的雙向溝通就越重要。因此，開拓公眾參與性強的社會溝通渠道，讓公眾的意見能夠有比較充分的機會和有效的方式公開地表達出來，不僅能夠使政府及時、廣泛地了解各種不同意見，為制定政府政策提供依據。

（2）避免壓抑引起的沖突和震蕩。開拓公眾參與性強的社會溝通渠道，還能使各種潛在社會摩擦與沖突能量在“微調”的狀態中得到釋放和緩解，避免長期壓抑或積聚而引起爆發式的沖突和震蕩，從而有利于形成既生動活潑，又穩定和諧的政治局面與社會秩序。社會主義的民主是人類社會歷史上最廣泛的普及的民主，應該發展一系列公眾議政參政的社會渠道?

六、案例分析題（本大題8分）

50． 某市一老字號商場最近因銷售假冒化妝品被當地媒體曝光。盡管商場對私自改變進貨渠道的化妝部經理及相關人員進行了嚴厲處罰，并登報向受害者致歉，予以相應經濟賠償，但未能改變銷售額銳減的局面。為此，商場決定委托本市一家公關公司來幫助擺脫目前的困境。

請問：

①如何評價這家商場當前的公關狀態？

②如果你是公關公司策劃員將如何策劃此次公關活動？ 分析：

1、這一商場的危機屬于組織行為不當引起的危機：自己賣了假冒產品；

2、已經被新聞媒介曝光，產生了較大的社會影響；

3、只是內部處理相關員工；只是向受害者致歉。

4、自己改正的決心，措施，廣大公眾并不知道，組織處于一種不良的公共關系狀態。

參考答案：

1、回答什么是公共關系狀態。教材10頁。即一個組織與其公眾環境之間客觀上存在的關系狀況和輿論狀況.2、目前該組織處于一種不良的公共關系狀態之中；

3、該組織屬于組織行為不當引起的危機；

4、要把自己改正錯誤的決心，以及改正的相關措施公布出來讓廣大公眾知曉。