第一篇：2011年1月高等教育自學考試公共關系學試題和答案

2011年1月高等教育自學考試公共關系學試題

課程代碼：00182

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1.公共關系的本質屬性是（）

A.傳播公眾 B.告知公眾 C.傳播溝通 D.管理形象

2.國際公共關系聯合會成立于（）

A.1948年 B.1955年 C.1975年 D.1978年

3.某公關公司主要為客戶提供市場形象調查與設計服務，它屬于（）

A.專項業務服務公司 B.專門業務服務公司 C.綜合服務咨詢公司 D.獨立業務服務公司

4.在高層領導直屬型中，公關機構處于整個組織系統的（）

A.第一層次 B.第二層次 C.第三層次 D.第二、三層次之間

5.全員公關培訓的對象是組織的（）

A.全體公關人員 B.全體領導人員 C.全體人員 D.全體不合格者

6.公共關系機構中的財務人員屬于（）

A.計劃人員 B.領導人員 C.文秘人員 D.專門技術人員

7.與組織無關，其觀點、態度和行為不受組織的影響，也不對組織產生作用的公眾集體，稱為（）

A.非公眾 B.潛在公眾 C.知曉公眾 D.行動公眾

8.在公共關系學中，組織的公眾特指（）

A.消極受眾 B.積極受眾 C.內部公眾 D.外部公眾

9.由于第一印象的強烈影響，產生了知覺的偏見，這被稱為（）

A.首因效應 B.近因效應 C.暈輪效應 D.定型效應

10.大腦對當前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映是（）

A.需要 B.態度 C.知覺 D.心理

11.馬斯洛認為人最高層次的需要是（）

A.安全需要 B.社交需要 C.自尊需要 D.自我實現需要

12.“五四運動”、“大生產運動”、“學先進活動”等在輿論對象中屬于（）

A.社會事件 B.社會問題 C.社會沖突 D.社會運動

13.下列屬于交際型公關的是（）

A.演講 B.電子郵件 C.售后服務 D.設立熱線電話

14.制作“組織形象要素調查表”的常用方法是（）

A.四步工作法 B.六步工作法 C.目標作業法 D.語意差別分析法

15.企業贊助屬于（）

A.服務型公關 B.宣傳型公關 C.征詢型公關 D.社會活動型公關

16.下列對“公共信息模式”的描述錯誤的是（）

A.公關是信息的公布 B.是一種單向傳播模式 C.利用大眾媒介傳播相對真實信息 D.是一種雙向傳播模式

17.下列不是“把關人”作用的是（）

A.對信息進行整理B.將選擇后的信息傳達給公眾

C.將信息劃分重點和優先順序D.為公眾選出值得關心和注意的事件

18.傳播學者麥庫姆斯提出了（）

A.“3S”論 B.把關人理論 C.兩級傳播論 D.議題設臵論

19.公關調查中使用最為廣泛的方法是（）

A.民意測驗 B.公眾代表座談會 C.資料分析 D.個人走訪

20.整合營銷的最高階段是（）

A.協調整合 B.形象整合 C.關系管理整合 D.功能整合二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選勻無分。

21.組織的公共關系狀態包括（）

A.社會發展狀態 B.社會關系狀態 C.社會階層狀態 D.社會輿論狀態 E.社會結構狀態

22.公共關系的代表性定義有（）

A.管理說 B.傳播說 C.咨詢說 D.關系說 E.協調說

23.與公共關系職能相關的活動范疇有（）

A.廣告 B.輿論 C.危機處理 D.游說 E.交際

24.根據對組織的態度，公眾可以劃分為（）

A.順意公眾 B.逆意公眾 C.邊緣公眾 D.臨時公眾 E.周期公眾

25.一般而言，把關人的傳播行為主要包括（）

A.宣傳 B.疏導 C.抑制 D.教育 E.交流

26.組織行為不當引發的危機有（）

A.嚴重的內部事件 B.工作失誤 C.決策失誤 D.糾紛事件 E.失實報道

27.下列符合一般握手禮節的有（）

A.長者先伸手 B.尊者后伸手 C.女士先伸手D.主人先伸手 E.客人先伸手

28.公共關系廣告的類型包括（）

A.形象廣告 B.公益廣告 C.觀念廣告 D.促銷廣告 E.響應廣告

29.政府公共關系目標的獨特性表現在（）

A.促進公眾的認知B.提高政府的知名度和美譽度 C.提高社會效益

D.政府掌握了大量的大眾傳播工具 E.政府的組織傳播嚴密有效

30.6P’s包括（）

A.產品 B.促銷 C.價格 D.渠道 E.政治權力與公共關系

三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

31.組織 32.內部公眾 33.公共關系社會效益評價 34.整合營銷傳播 35.政府行為模式

四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）

36.簡述組織中公關職能部門的主要作用。37.簡述人們追求某種生活方式的正態曲線類型。

38.簡述公共關系活動的行為方式。39.簡述舉行會議的注意事項。

40.簡述我國政府公共關系工作的總任務。

五、論述題（10分）

41.試述政府公共關系的整體統一原則。

六、案例分析題（10分）

42.某大型商場因銷售不合格產品被媒體曝光。為挽回影響，商場對相關人員作了嚴厲處罰，并登報致歉，對有關消費者進行了相應的經濟賠償。盡管如此，惡劣影響仍未消除。于是，商場領導決定委托公關公司來幫助擺脫困境。

問題：(1)如何評價這家商場當前的公關狀態？

(2)如果你是公關公司策劃人員，你將如何策劃此次公關活動？

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

1-5CBACC

6-10DABAC

11-15DDBDD 16-20DBDAC

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

21BD 22ABCDE 23ACDE

24ABC 25.BC 26ABCD 27.ACD

28.ABCE

29.ABC

30.ABCDE

三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

31.是公共關系活動的主體，即公共關系的承擔者、實施者、行為者。組織是公共關系活動的三個最基本的要素之一。32.指組織內部的成員群體組成的，承擔著組織的角色的公眾。

33.是借助于“費用效應分析”，就企業組織與社會公眾的有關活動事項作出正反兩方面的分析報告，用一定貨幣量來反映和衡量公關的社會效益。

34.整合營銷傳播的核心思想是將與企業進行市場營銷有關的一切傳播活動一元化。一方面，把廣告公共關系的一切傳播活動都涵蓋到廣告活動范圍之內；另一方面，使企業能夠將統一的傳播資訊傳達給消費

35.是政府組織所有成員從事服務所表現出的基本行為趨向和基本行為方式，它通過一系列的基本行為規范得以體現。

四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）36.可以從組織的內部管理和外部經營兩大方面來看：

(1)在組織內部管理中，它主要負責溝通與協調經理層與其他職能部門、以及個職能部門之間的關系，提供信息，協助決策。

(2)在外部經營中，他介于組織與公眾之間，通過傳播保持組織與公眾環境之間的雙向溝通。

(3)因此，它在組織總體中扮演一種“中介”、“邊緣”的角色。37.可分為五種類型：

(1)先驅者;(1分）(2)早期采用者；（1分）(3)前期追隨者；（1分）(4)后期追隨者;(1分）(5)落伍者；（1分）38(1)建設型公關

(2)維系型公關

(3)防御型公關

(4)進攻型公關

(5)矯正型公關 39 舉行會議應注意以下事項：

(1)召開會議的現實需要

(2)明確會議的主題與目標

(3)做好會議的準備工作

(4)引導會議順利進行(5)在必要的情況下，策劃與會議配套的宣傳活動，以突出會議的意義與影響

40.通過開展政府公共關系，完善傳播機制，健全溝通渠道.(1分）加強政府與公眾之間的雙向溝通與交流，傾聽公眾的意見與呼聲。（1分）提高政府的政策制定和執行能力，提高行政管理透明度。（1分）密切與社會公眾的關系，吸引公眾參政議政（1分）在公眾心目中樹立“創新務實廉潔高效”的政府形象。（1分）

五、論述題（10分）

41.政府公共部門在進行公共關系活動時，要從政府的整體系統、整體利益和整體效應出發，是公共關系所涉及的各方面組織人員彼此協調、默契和相互配合，從而使政府在公眾心目中形成具有整體性和統一性的良好形象。(2分）其內容主要是：

1處理與具體公眾關系時，不能就事論事，應把整體與局部關系處理好，主要放到整體利益之中；（1分）2應把公關部門與其他政府職能部門結合起來，發揮整體效益（1分）

堅持整體統一原則，首先必須在思想觀念上確立整體形象意識。在政府內部提高公關形象意識，發揮全員公關效應。（2分）

其次，在各項具體工作中堅持一切從整體形象出發，共同維護政府公關的整體目標。（2分）

最后，要正確處理好政府公共關系中個人與組織、下級與上級、局部與全局的關系，注重大局與整體目標，這是堅持整體統一原則的關鍵。（2分）

六、案例分析題（10分）

42.（1）該商場的公共關系處于危機之中。（2分）這種危機若處理不當將導致其“臭名遠揚”的公關狀態。（1分）因商場自身原因造成美譽度下降，將帶來極壞影響，必須盡快解決這場公關危機。（1分）（2）策劃方案：

1在采取已有措施基礎上，進一步利用各種媒介宣傳商場的經營理念：公布處理決定，承擔造成的消費者損失，并承諾不再發生類似事件，以求得消費者諒解。（2分）

2重樹商場良好形象。（1分）因問題出在商場自身，所以應從內部著手，在制度建設、經營思想等方面進行完善，通過征詢消費者尤其是老客戶的意見，建立穩固的公共關系：通過發言人制度向社會公眾宣傳，并建立起專人負責處理顧客意見的制度，提高服務的針對性。（2分）

3以此為鑒展開一次全員公關意識教育，把經營業務與公關活動有機結合起來。（1分）

第二篇：2011年1月高等教育自學考試公共關系學試題和答案

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全國2011年1月自學考試公共關系學試題

課程代碼：00182

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1.公共關系的本質屬性是（）A.傳播公眾 B.告知公眾 C.傳播溝通

D.管理形象

2.國際公共關系聯合會成立于（）A.1948年 B.1955年 C.1975年

D.1978年 3.某公關公司主要為客戶提供市場形象調查與設計服務，它屬于（）A.專項業務服務公司 B.專門業務服務公司 C.綜合服務咨詢公司

D.獨立業務服務公司

4.在高層領導直屬型中，公關機構處于整個組織系統的（）A.第一層次 B.第二層次

C.第三層次

D.第二、三層次之間

5.全員公關培訓的對象是組織的（）A.全體公關人員 B.全體領導人員 C.全體人員

D.全體不合格者 6.公共關系機構中的財務人員屬于（）A.計劃人員 B.領導人員 C.文秘人員

D.專門技術人員 7.與組織無關，其觀點、態度和行為不受組織的影響，也不對組織產生作用的公眾集體，稱為（A.非公眾 B.潛在公眾 C.知曉公眾

D.行動公眾

8.在公共關系學中，組織的公眾特指（）A.消極受眾 B.積極受眾 C.內部公眾

D.外部公眾

9.由于第一印象的強烈影響，產生了知覺的偏見，這被稱為（）

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第三篇：2012年1月高等教育自學考試公共關系學_試題和答案(00182)

2012年1月高等教育自學考試全國統一命題考試

第一部分 選擇題

一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應代碼涂黑。未涂、錯涂或多涂均無分。1．最早的公共關系學的理論書籍是（B）1-52 A．《禮記》 B．《修辭學》 C．《政治學》 D．《論語》 2．被譽為公共關系之父的是（D）1-54 A．巴納姆 B．詹姆斯·格魯尼格 C．愛德華·伯尼斯 D．艾維·李 3．公共關系傳入我國是在（B）1-56 A．20世紀70年代末 B．20世紀80年代初 C．20世紀80年代末 D．20世紀90年代初

4．國際公共關系學會成立于（C）2-68 A．1945年 B．1950年 C．1955年 D．1960年 5．下列屬于周期公眾的是（A）3-84 A．“廣交會”的來賓 B．老主顧 C．社區居民 D．機場滯留的旅客

6．組織最重要的基本目標公眾是（D）3-86 A．媒介公眾 B．社區公眾 C．顧客公眾 D．內部公眾 7．以偏概全、以點帶面的片面知覺是（C）4-100 A．首因效應 B．近因效應 C．暈輪效應 D．刻板效應 8．流行項目的最顯著特征是（A）4-108 A．新奇性 B．時效性 C．周期性 D．兩極性 9．提出需要層次論的是（B）4-100 A．霍夫蘭 B．馬斯洛 C．拉斯韋爾 D．盧因 10．5W模式的提出者是（D）5-121 A．邁克爾·麥庫姆斯 B．弗蘭克·杰夫金斯 C．庫爾特·盧因 D．哈羅德·拉斯韋爾

11．在中國，最為大眾化的傳播媒介是（C）5-132 A．報紙 B．因特網 C．廣播 D．雜志 12．公共關系策劃的最后一步是（A）6-151 A．審定方案 B．編制預算 C．選擇傳播渠道 D．公眾研究 13．運用最多、最廣泛的公共關系模式是（D）6-154 A．社會活動型公共關系 B．服務型公共關系 C．宣傳型公共關系 D．交際型公共關系 14．民意測驗屬于（B）6-155 A．社會活動型公共關系 B．征詢型公共關系 C．宣傳型公共關系 D．交際型公共關系 15．整合營銷傳播最基礎的形式是（C）7-178 A．形象的整合 B．協調的整合 C．認知的整合 D．功能的整合

16．新聞發布會是一種（B）7-163 A．一級傳播 B．兩級傳播 C．三級傳播 D．四級傳播 17．組織識別系統中最具傳播力與感染力的要素是（C）9-194 A．理念識別系統 B．行為識別系統 C．視覺識別系統 D．制度識別系統 18．當組織“臭名遠揚”時，其形象地位處于（B）9-197 A．高知名度/高美譽度 B．高知名度/低美譽度

C．低知名度/高美譽度 D．低知名度/低美譽度

19．在ⅥS中，應用最廣泛，出現頻率最多的要素是（A）9-204 A．標志 B．標準字 C．標準色 D．象征圖案 20．公共關系危機最為明顯的特征是（D）10-214 A．不確定性 B．輿論關注性 C．“連鎖”破壞性 D．突發性

二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題

卡”的相應代碼涂黑。未涂、錯涂、多涂或少涂均無分。21．公共關系的功能有（ABCDE）1-57/60 A．收集信息 B．輔助決策 C．傳播推廣 D．協調溝通 E．提供服務 22．組織內部設置公共關系部門的模式有（ABCD）2-64/65 A．部門隸屬型 B．部門并列型 C．高層領導直屬型 D．公共關系委員會

E．公共關系協會

23．根據公眾發展過程的不同階段，公眾可劃分為（BCDE）3-85 A．次要公眾 B．潛在公眾 C．知曉公眾 D．行動公眾 E．非公眾 24．態度的特性包括（ABCDE）4-104 A．社會性 B．協調性 C．穩定性 D．兩極性 E．針對性 25．輿論主體的特點有（ACDE）4-114 A．有共同的話題 B．無共同的話題 C．自發性與松散性 D．有一定的層序性 E．參與議論過程

26．公共關系策劃的特征有（ABCDE）6-142 A．目標性 B．思想性 C．創造性 D．程序性 E．靈活性 27．確定廣告主題要盡可能避免（ACD）7-176 A．泛化 B．淺顯易懂 C．分散 D．共享 E．獨特個性 28．一項完整的廣告策劃，一般應包括（ABCDE）7-168 A．市場調查 B．廣告定位

C．廣告創意 D．廣告媒介安排 E．廣告效果測定

29．廣告主題的構成要素有（ABD）7-173 A．廣告目標 B．信息個性 C．信息共性 D．消費心理 E．生產心理 30．按照組織類別，公共關系危機分為（CDE）10-217 A．產品危機 B．服務危機

C．非營利組織公共關系危機 D．政府公共關系危機 E．企業公共關系危機

第二部分 非選擇題

三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)請在答題卡上作答。

31．簡述公共關系人員的公共關系意識。2-70/71 答：

（1）形象意識（2）服務意識（3）互惠意識（4）溝通意識（5）長遠意識（6）創新意識

32．簡述公眾的特點。3-81/82 答：

（1）群體性（2）共同性（3）多樣性

（4）變化性

（5）相關性

33．簡述影響和改變態度的因素。4-105/106 答：

（1）社會因素（2）團體因素（3）宣傳因素（4）個性因素

（5）態度系統特性因素

34．簡述非語言傳播的特性。5-136/137 答：

（1）傳播性（2）情境性（3）可信性（4）組合性（5）隱喻性

35．簡述廣告活動的構成要素。7-165/166 答：

（1）廣告主

（2）廣告代理商（3）廣告信息

（4）廣告媒介（5）廣告受眾

36．簡述展覽會的特點。8-181 答：

（1）傳播媒介的多樣性（2）傳播方式的直觀性（3）雙向溝通的直接性（4）傳播過程的高效性

四、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)請在答題卡上作答。

37．試述傳播媒介的選擇原則。5-138/139 答：

（1）根據目標受眾的特點選擇傳播媒介

受眾是傳播的目標和對象，是信息的最終歸宿。公共關系人員的一切傳播最終都以受眾是否接受、接受多少信息作為評判是否成功的依據。在激烈競爭的市場經濟社會里，受眾對組織的認同程度更是關系到組織的生死成敗。因此，對受眾的研究和考察成為一種必需。

（2）根據特性及影響力選擇傳播媒介

不同的媒體有不同的特性，不同特性的媒體適宜刊播不同的信息。在選擇媒體時，除了要考慮媒體的特性外，更要注意它的影響力。因為媒體尤其是大眾傳播媒體具有“授予地位”的功能。聲譽好、影響力大的媒體能使你所要傳遞的信息“大放異彩”。（3）根據信息的特點選擇傳播媒介

作為傳播的內容，不同的信息有不同的特點。具有不同特點的信息宜采用符合信息特點的媒體。

（4）根據競爭對手的媒介運用狀況選擇傳播媒體

任何一種信息的傳播，都會在類似信息的轟炸中銷蝕公眾的注意力資源，商品廣告的傳播更會如此。為了在激烈的競爭中勝出，組織信息的媒體傳播就必須考慮其競爭對手的媒體選擇，就不得不與競爭對手展開“信息戰”。（5）根據講求經濟效益的原則選擇傳播媒介

目前，在我國經濟實力非常雄厚的社會組織不是很多。通常情況下，組織只能撥出極小部分的資金去開展公共關系工作。公共關系經費的短缺，要求公共關系人員應善于利用各種傳播媒介。

38．試述新聞發布會的具體工作環節。7-163/164

答：

（1）確定主題。新聞發布會的召開，總應有一個具體而充分的理由，或是解釋一件已為許多人知道但不夠詳細的事件，或者是公布一件人所未知的重大信息，或者是介紹一件新產品，或者是澄清某些造成重大影響的事實真相內幕。總之，召開新聞發布會前，公共關系人員應明確目的，心中有數。

（2）確定邀請對象。召開新聞發布會時，新聞記者是理所當然的是邀請對象。但是，不同的報紙有不同的讀者層，乜有不同的新聞側重面。因此，公共關系人員應根據新聞發布會的主題，有選擇地邀請有關的新聞記者來參加。例如發布工業產品信息，就不用邀請少兒、影視等報刊的記者參加。另外也應考慮事件發生后的波及范圍。若只限于地方性影響，由地方報記者參加即可；若影響范圍波及全國，就應邀請全國性報紙記者參加。除新聞記者以外，凡事情涉及的其他單位、部門或公眾群體，也在邀請之列。

（3）會前準備。包括印發請柬、布置會議場地、準備現場參觀或實物、圖片展覽、編印文字材料等項。請柬應該在會議前一周分發出去。因為是新聞發布會，會后要進行新聞報道，所以布置會議場地時，應準備好錄音、錄像所需的輔助工具。為了便于記者自由采訪，實地考察，還可以安排準備一些現場參觀、實物、圖片展覽等。會上準備分發的新聞資料要事先準備好，材料應編寫的系統簡潔以介紹事實為主，不加議論，供記者參考。此外，對會上記者可能提出的問題也應事先設想，考慮好恰當的答案，并寫成文字材料供主要發言人參考。（4）主持會議。主持會議的一般是本組織的領導人，但公共關系人員應意識到領導人形象代表著組織形象。因此，新聞發布會無論以什么為主題，都是組織形象不可忽視的亮相。公共關系人員應為會議主持者作好形象設計，并及時提出建議。服飾儀表、舉止談吐均應該給人以禮貌、真誠的感受。

（5）收集反饋信息。新聞發布會召開過程中或結束后，公共關系人員都應該注意會場氣氛動態，及時了解與會者對新聞發布會的態度和意見，掌握新聞發布會的效果，以便于設想下一步的公共關系活動。

五、案例分析題(本大題共1小題，共10分)6-145/147

請在答題卡上作答。

39． 某生產保險柜的公司在當地主要媒體上刊登出這樣一則廣告：“10萬元尋找主人!本公司展廳的保險柜內存放有10萬元，在不弄響警報器的前提下，各路豪杰可用任何

手段拿出享用!”廣告一出，全城轟動。人們紛紛前往一試身手，但始終沒人得手。事件經過媒體的持續報道，引發了人們的密切關注，這家公司的聲譽也隨之驟升。

問題：

①試運用公共關系策劃的相關知識分析該公司的做法。② 公關策劃應遵循哪些原則?

一、該公司通過精心的公關策劃吸引了媒體和公眾的高度關注，提升了自己的聲譽與社會知名度，取得了良好的公關效果。公共關系策劃是對各類公關活動的謀劃、運籌和策略，是一切公共關系活動的先導和核心，科學的策劃思想和巧妙的策劃藝術是公共關系成功的保證。

二、（1）利益性原則

公共關系策劃必須事前弄清組織公共關系行為的深層次動機。馬克思說過：“人的一切行為，都是為了利益的獲取。”利益應當是公共關系系策劃和公共關系行為的原動力。組織的利益由組織的經濟效益和社會效益兩方面構成。組織的公共關系行為雖不表現為經濟效益的直接獲取，但組織良好形象的塑造和公眾環境的協調，必定會給組織帶來有利于生存發展的優越條件和因此而生發的更為深遠的經濟效益和社會效益。（2）客觀性原則

客觀性原則是指在公共關系策劃運作過程中，策劃者通過各種努力，使自己的主觀意志自覺地、能動地符合客觀實際。主觀指導符合客觀事物的規律性，這是公共關系策劃的一條根本原則。客觀性原則就是要順應歷史潮流，合乎民意，把握社會心理的傾向性，不可逆其而策。策劃要以策劃主體的現實狀況為基礎，做到據實策劃。（3）系統性原則 系統性原則是指在公共關系策劃中，應將公共關系活動作為一個泵統來考慮，按系統的觀點與方法進行謀劃與運籌。所謂系統，都是具有一定功能的，由互相作用的若干元素組成的復合體。任何系統都具有整體性、層次性、結構性、關聯性、有序性等特點。（4）可行性原則

可行性原則是指策劃方案可被實施并能取得科學有效的效果。這一原則要求策劃者要以科學理論力指導，以策劃目標為前提，調查研究分析策劃對象的現狀和要求，制定出切實可行的公共關系策劃方案并對其進行評估。（5）靈活性原則

由于組織的主觀條件和外部環境隨時都在發生變化，策劃對象也處在變化之中，因此，公共關系策劃要想有效地制定出切實可行的策劃方案，就必須事先注意各種可能對策劃方案產生影響的各種因素。公共關系策劃者要全面、及時、準確地掌握各種環境因素和信息的變化規律，審時度勢，洞察秋毫，使制定的公共關系策劃方案具有相應的彈性，以應付復雜多變的環境。

第四篇：2012年1月高等教育自學考試公共關系學_試題和答案(00182)

2012年1月高等教育自學考試全國統一命題考試

第一部分 選擇題

一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應代碼涂黑。未涂、錯涂或多涂均無分。

1．最早的公共關系學的理論書籍是（B）1-52

A．《禮記》B．《修辭學》C．《政治學》D．《論語》

2．被譽為公共關系之父的是（D）1-54

A．巴納姆B．詹姆斯·格魯尼格

C．愛德華·伯尼斯D．艾維·李

3．公共關系傳入我國是在（B）1-56

A．20世紀70年代末B．20世紀80年代初

C．20世紀80年代末D．20世紀90年代初

4．國際公共關系學會成立于（C）2-68

A．1945年B．1950年C．1955年D．1960年

5．下列屬于周期公眾的是（A）3-84

A．“廣交會”的來賓B．老主顧

C．社區居民D．機場滯留的旅客

6．組織最重要的基本目標公眾是（D）3-86

A．媒介公眾B．社區公眾C．顧客公眾D．內部公眾

7．以偏概全、以點帶面的片面知覺是（C）4-100

A．首因效應B．近因效應C．暈輪效應D．刻板效應

8．流行項目的最顯著特征是（A）4-108

A．新奇性B．時效性C．周期性D．兩極性

9．提出需要層次論的是（B）4-100

A．霍夫蘭B．馬斯洛C．拉斯韋爾D．盧因

10．5W模式的提出者是（D）5-121

A．邁克爾·麥庫姆斯B．弗蘭克·杰夫金斯

C．庫爾特·盧因D．哈羅德·拉斯韋爾

11．在中國，最為大眾化的傳播媒介是（C）5-132

A．報紙B．因特網C．廣播D．雜志

12．公共關系策劃的最后一步是（A）6-151

A．審定方案B．編制預算C．選擇傳播渠道D．公眾研究

13．運用最多、最廣泛的公共關系模式是（D）6-154

A．社會活動型公共關系B．服務型公共關系

C．宣傳型公共關系D．交際型公共關系

14．民意測驗屬于（B）6-155

A．社會活動型公共關系B．征詢型公共關系

C．宣傳型公共關系D．交際型公共關系

15．整合營銷傳播最基礎的形式是（C）7-178

A．形象的整合B．協調的整合C．認知的整合D．功能的整合16．新聞發布會是一種（B）7-163

A．一級傳播B．兩級傳播C．三級傳播D．四級傳播

17．組織識別系統中最具傳播力與感染力的要素是（C）9-194

A．理念識別系統B．行為識別系統C．視覺識別系統D．制度識別系統

18．當組織“臭名遠揚”時，其形象地位處于（B）9-197

A．高知名度/高美譽度B．高知名度/低美譽度

C．低知名度/高美譽度D．低知名度/低美譽度

19．在ⅥS中，應用最廣泛，出現頻率最多的要素是（A）9-204

A．標志B．標準字C．標準色D．象征圖案

20．公共關系危機最為明顯的特征是（D）10-214

A．不確定性B．輿論關注性C．“連鎖”破壞性D．突發性

二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應代碼涂黑。未涂、錯涂、多涂或少涂均無分。

21．公共關系的功能有（ABCDE）1-57/60

A．收集信息B．輔助決策C．傳播推廣D．協調溝通E．提供服務

22．組織內部設置公共關系部門的模式有（ABCD）2-64/65

A．部門隸屬型B．部門并列型

C．高層領導直屬型D．公共關系委員會

E．公共關系協會

23．根據公眾發展過程的不同階段，公眾可劃分為（BCDE）3-85

A．次要公眾B．潛在公眾C．知曉公眾D．行動公眾E．非公眾

24．態度的特性包括（ABCDE）4-104

A．社會性B．協調性C．穩定性D．兩極性E．針對性

25．輿論主體的特點有（ACDE）4-114

A．有共同的話題B．無共同的話題

C．自發性與松散性D．有一定的層序性

E．參與議論過程

26．公共關系策劃的特征有（ABCDE）6-142

A．目標性B．思想性C．創造性D．程序性E．靈活性

27．確定廣告主題要盡可能避免（ACD）7-176

A．泛化B．淺顯易懂C．分散D．共享E．獨特個性

28．一項完整的廣告策劃，一般應包括（ABCDE）7-168

A．市場調查B．廣告定位

C．廣告創意D．廣告媒介安排

E．廣告效果測定

29．廣告主題的構成要素有（ABD）7-173

A．廣告目標B．信息個性C．信息共性D．消費心理E．生產心理

30．按照組織類別，公共關系危機分為（CDE）10-217

A．產品危機B．服務危機

C．非營利組織公共關系危機D．政府公共關系危機

E．企業公共關系危機

第二部分 非選擇題

三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)

請在答題卡上作答。

31．簡述公共關系人員的公共關系意識。2-70/71

答：

（1）形象意識

（2）服務意識

（3）互惠意識

（4）溝通意識

（5）長遠意識

（6）創新意識

32．簡述公眾的特點。3-81/82

答：

（1）群體性

（2）共同性

（3）多樣性

（4）變化性

（5）相關性

33．簡述影響和改變態度的因素。4-105/106

答：

（1）社會因素

（2）團體因素

（3）宣傳因素

（4）個性因素

（5）態度系統特性因素

34．簡述非語言傳播的特性。5-136/137

答：

（1）傳播性

（2）情境性

（3）可信性

（4）組合性

（5）隱喻性

35．簡述廣告活動的構成要素。7-165/166

答：

（1）廣告主

（2）廣告代理商

（3）廣告信息

（4）廣告媒介

（5）廣告受眾

36．簡述展覽會的特點。8-181

答：

（1）傳播媒介的多樣性

（2）傳播方式的直觀性

（3）雙向溝通的直接性

（4）傳播過程的高效性

四、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

請在答題卡上作答。

37．試述傳播媒介的選擇原則。5-138/139

答：

（1）根據目標受眾的特點選擇傳播媒介

受眾是傳播的目標和對象，是信息的最終歸宿。公共關系人員的一切傳播最終都以受眾是否接受、接受多少信息作為評判是否成功的依據。在激烈競爭的市場經濟社會里，受眾對組織的認同程度更是關系到組織的生死成敗。因此，對受眾的研究和考察成為一種必需。

（2）根據特性及影響力選擇傳播媒介

不同的媒體有不同的特性，不同特性的媒體適宜刊播不同的信息。在選擇媒體時，除了要考慮媒體的特性外，更要注意它的影響力。因為媒體尤其是大眾傳播媒體具有“授予地位”的功能。聲譽好、影響力大的媒體能使你所要傳遞的信息“大放異彩”。

（3）根據信息的特點選擇傳播媒介

作為傳播的內容，不同的信息有不同的特點。具有不同特點的信息宜采用符合信息特點的媒體。

（4）根據競爭對手的媒介運用狀況選擇傳播媒體

任何一種信息的傳播，都會在類似信息的轟炸中銷蝕公眾的注意力資源，商品廣告的傳播更會如此。為了在激烈的競爭中勝出，組織信息的媒體傳播就必須考慮其競爭對手的媒體選擇，就不得不與競爭對手展開“信息戰”。

（5）根據講求經濟效益的原則選擇傳播媒介

目前，在我國經濟實力非常雄厚的社會組織不是很多。通常情況下，組織只能撥出極小部分的資金去開展公共關系工作。公共關系經費的短缺，要求公共關系人員應善于利用各種傳播媒介。

38．試述新聞發布會的具體工作環節。7-163/164

答：

（1）確定主題。新聞發布會的召開，總應有一個具體而充分的理由，或是解釋一件已為許多人知道但不夠詳細的事件，或者是公布一件人所未知的重大信息，或者是介紹一件新產品，或者是澄清某些造成重大影響的事實真相內幕。總之，召開新聞發布會前，公共關系人員應明確目的，心中有數。

（2）確定邀請對象。召開新聞發布會時，新聞記者是理所當然的是邀請對象。但是，不同的報紙有不同的讀者層，乜有不同的新聞側重面。因此，公共關系人員應根據新聞發布會的主題，有選擇地邀請有關的新聞記者來參加。例如發布工業產品信息，就不用邀請少兒、影視等報刊的記者參加。另外也應考慮事件發生后的波及范圍。若只限于地方性影響，由地方報記者參加即可；若影響范圍波及全國，就應邀請全國性報紙記者參加。除新聞記者以外，凡事情涉及的其他單位、部門或公眾群體，也在邀請之列。

（3）會前準備。包括印發請柬、布置會議場地、準備現場參觀或實物、圖片展覽、編印文字材料等項。請柬應該在會議前一周分發出去。因為是新聞發布會，會后要進行新聞報道，所以布置會議場地時，應準備好錄音、錄像所需的輔助工具。為了便于記者自由采訪，實地考察，還可以安排準備一些現場參觀、實物、圖片展覽等。會上準備分發的新聞資料要事先準備好，材料應編寫的系統簡潔以介紹事實為主，不加議論，供記者參考。此外，對會上記者可能提出的問題也應事先設想，考慮好恰當的答案，并寫成文字材料供主要發言人參考。

（4）主持會議。主持會議的一般是本組織的領導人，但公共關系人員應意識到領導人形象代表著組織形象。因此，新聞發布會無論以什么為主題，都是組織形象不可忽視的亮相。公共關系人員應為會議主持者作好形象設計，并及時提出建議。服飾儀表、舉止談吐均應該給人以禮貌、真誠的感受。

（5）收集反饋信息。新聞發布會召開過程中或結束后，公共關系人員都應該注意會場氣氛動態，及時了解與會者對新聞發布會的態度和意見，掌握新聞發布會的效果，以便于設想下一步的公共關系活動。

五、案例分析題(本大題共1小題，共10分)6-145/147

請在答題卡上作答。

39．某生產保險柜的公司在當地主要媒體上刊登出這樣一則廣告：“10萬元尋找主人!本公司展廳的保險柜內存放有10萬元，在不弄響警報器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用!”廣告一出，全城轟動。人們紛紛前往一試身手，但始終沒人得手。事

件經過媒體的持續報道，引發了人們的密切關注，這家公司的聲譽也隨之驟升。問題：

①試運用公共關系策劃的相關知識分析該公司的做法。

②

第五篇：全國2010年1月自學考試全國公共關系學試題

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2010年1月自學考試全國公共關系學試題

課程代碼：00182

一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個備選項中只有—個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1.在界定公共關系內涵的學者中，持“傳播說”觀點的是（）A.雷克斯·哈羅 B.弗蘭克·杰夫金斯 C.詹姆斯·格魯尼 D.斯科特·卡特利普

2.在交往與合作中，將平等互利、追求共贏作為處理各種關系行為準則的是(A.協調觀念 B.公眾觀念 C.互惠觀念 D.服務觀念

3.側重于從信息傳播溝通角度來研究人和人之間關系的概念是（）A.人際關系 B.人群關系 C.私人關系 D.公共關系

4.西方公共關系學界認為最早問世的公共關系學理論書籍是（）A.《修辭學》 B.《高盧戰記》 C.《荷馬史詩》 D.《尼可馬可倫理學》 5.國際公共關系聯合會(IPRA)正式宣告成立的地點是（）A.倫敦 B.紐約 C.日內瓦 D.巴黎 6.梅耶教授在“霍桑實驗”中提出的理論是（）A.科學管理理論 B.管理過程理論 C.人群關系理論 D.權變理論 7.公共關系部門作為“智囊機構”的職責在于（）A.傳播推廣 B.協調溝通 C.提供服務 D.輔助決策 8.公關活動對組織的直接功能表現為樹立組織形象和（）A.提高個人素質 B.協調社會運行 C.協調關系網絡 D.溝通社會信息 9.公關機構附屬于組織的某個職能部門的模式屬于（）A.部門并列型 B.部門隸屬型 C.高層領導直屬型 D.公共關系委員會 10.一個社會組織的領導者必須對本組織的聲譽和形象承擔（）A.直接責任 B.間接責任 C.技術責任 D.倫理責任 11.組織所在地的區域關系對象被稱為（）A.內部公眾 B.顧客公眾 C.媒介公眾 D.社區公眾 12.消極公眾也可稱為（）A.潛在公眾 B.首要公眾 C.次要公眾 D.邊緣公眾 13.“名人廣告”、“名流公關”利用的是（）

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A.首因效應 B.近因效應 C.暈輪效應 D.定型作用 14.首次提出需要層次論的文章是（）A.《動機與人格》 B.《人類動機理論》 C.《有效的公共關系》 D.《公眾輿論的形成》 15.態度形成的基礎是（）A.認知 B.情感 C.意圖 D.情緒 16.人口膨脹、青少年犯罪屬于（）A.社會事件 B.社會問題 C.社會沖突 D.社會運動 17.公共關系正式被納入組織管理職能的根本標志是（）A.正式公關編制確定 B.正式公關目標確定 C.正式公關調查的開始 D.正式公關預算編制確定 18.適用于組織機構穩定、順利發展時期的公共關系是（）A.建設型公關 B.維系型公關 C.防御型公關 D.進攻型公關 19.下列屬于公共關系管理環境因素的是（）A.組織的目標 B.機構與人員設置 C.網絡媒介 D.社會的媒介體制 20.公共關系四步工作法的最后一個階段是（）A.公共關系策劃 B.公共關系評估 C.公共關系調查 D.公共關系實施 21.議題設置論認為，各種傳播媒介對所傳信息首先起到（）A.決定作用 B.輔助作用 C.整理作用 D.過濾作用

22.美國著名社會學家拉扎斯菲爾德提出的傳播學理論是（）A.兩級傳播論 B.把關人理論 C.議題設置論 D.5W模式 23.最常見的新聞稿結構是（）A.并列結構 B.順時結構 C.倒金字塔結構 D.金字塔結構

24.將人口總體順序編號，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本的抽樣方法是（）A.分層隨機抽樣 B.間隔隨機抽樣 C.分區多級隨機抽樣 D.整群抽樣 25.主觀隨意性最突出的一種溝通形式是（）A.書面溝通 B.演講 C.報告 D.言語溝通 26.為捐助希望工程而作的廣告屬于（）A.形象廣告 B.公益廣告 C.響應廣告 D.觀念廣告 27.相互見面和離別時最常見的禮節是（）A.微笑 B.擁抱 C.握手 D.目視

28.所有通過不同營銷傳播工具在不同媒體上傳播的信息都應彼此關聯呼應，這體現了整合營銷傳播的(A.戰略綜合性 B.戰術協調性

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C.戰略導向性 D.戰術連續性 29.在VIS中，應用最廣泛、出現頻率最高的要素是（）A.標志 B.標準字 C.標準色 D.企業造型 30.政府開展公關活動的最終目標是（）A.促進公眾的認知 B.提高政府的知名度 C.提高社會效益 D.提高政府的美譽度

二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或來選均無分。

31.公關人員在工作中應該遵守的道德規范有（）A.公正 B.正派 C.對社會負責 D.真實 E.保密

32.根據公眾的穩定性程度，可將公眾分為（）A.臨時公眾 B.消極公眾 C.積極公眾 D.周期公眾 E.穩定公眾

33.布林認為，決定心理抗拒強弱的因素有（）A.對自由的期望 B.對自由剝奪的威脅 C.自由的重要性程度 D.是否會影響到其他自由 E.逆反心理

34.組織自我形象分析一般包括（）A.組織實態的調查分析 B.組織擬態的調查分析 C.員工階層的調查研究 D.管理階層的調查分析 E.決策階層的研究分析

35.民意測驗的步驟包括（）A.確定調查目標和公眾對象 B.抽樣 C.設計問卷表 D.實施調查 E.整理資料數據并撰寫調查報告

36.設計民意測驗問卷表應考慮的問題包括（）A.問題的全面性 B.提問的方式 C.問題的繁簡 D.程序的先后 E.問題的難易程度

37.演講傳播的優勢表現在（）A.具有較強的勸服效果 B.有效的信息交流 C.表現力較強 D.有助于提高聲望 E.直接宣傳組織的觀點并提供權威性資料 38.4P’s包括（）A.促銷 B.營銷 C.產品 D.價格 E.渠道

39.產品定位的客觀依據有（）A.對產品的調查研究 B.對消費者的調查研究 C.對市場的調查研究 D.對競爭對手的調查研究 E.對傳媒與流通領域的調查研究

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40.非語文傳播符號包括（）A.身勢語言 B.情態語言 C.電子郵件 D.電視畫面 E.無線電波

三、名詞解釋(本大題共4小題，每小題3分，共12分)41.觀念廣告 42.組織自我形象 43.公眾 44.公共關系

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．簡述廣告策劃的內容。

46．公關人員應具備哪些公關意識？ 47．優秀演講者應具備哪些條件？

48．簡述組織公關的新聞輿論分析包括的內容。

五、論述題（10分）

49．試述公共關系發展的新特點。

六、案例分析題(8分)50.為讓群眾更好地參政議政，某市市委、市政府先后舉辦了為市長做參謀的“假如我是市長”征文活動，為政府職能部門出謀劃策的“房改政策大家談”等系列活動，討論城市文明建設的“城市建設你、我、他”等大型公眾活動。報紙、雜志、廣播電視等媒體進行了大力宣傳報導，廣大市民踴躍參加，各抒己見，收到了良好的社會效果，提高了政府的公信力和凝聚力。

(1)試用公共關系學的相關知識評述案例中該市市委、市政府的行為。(2)請結合案例說明政府應如何完善民主傳播機制，促進民主政治建設?

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