第一篇：2017年10月自學考試00182公共關系學試題及答案

2017年10月高等教育自學考試全國統一命題考試

公共關系學試卷

(課程代碼00182)本試卷共4頁，滿分100分。考試時間150分鐘。考生答題注意事項：

1．本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無效，試卷空白處和背面均可作草稿紙。

2．第一部分為選擇題。必須對應試卷上的題號使用2B鉛筆將“答題卡”的相應代碼涂黑。

3．第二部分為非選擇題。必須注明大、小題號，使用0．5毫米黑色字跡簽字筆作答。4．合理安排答題空間。超出答題區域無效。

第一部分選擇題

一、單項選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。

1．影響和制約組織政策及行為的經營觀念、管理哲學被稱為

A．公共關系觀念 B．公共關系狀態C．公共關系活動 D．公共關系實務 2．最早問世的公共關系學理論書籍是 A．《修辭學》 B．《論語》C．《大學》 D．《理想國》 3．公關意識的核心是

A．創新意識 B．長遠意識C．形象意識 D．互惠意識 4．中國公關協會成立的時間是

A．1965年 B．1975年 C．1985年 D．1987年

5．“人可以謀人，可以謀事，亦可以謀天，亦可以謀地。謀則變，不謀則不得變，謀則成，不謀則不得成。”說明公關人員應具備

A．文字和口頭表達能力 B．良好的組織能力C．思維和謀劃能力 D．觀察能力 6．企業支持希望工程的活動屬于

A．贊助文化事業 B．贊助教育事業 C．贊助福利事業 D．贊助藝術事業 7．在公關傳播模式中，“5w”模式的提出者是

A．拉斯韋爾 B．伯尼斯C．馬斯洛 D．布林

8．某企業為祝賀其被上級政府部門授予某某稱號而舉行的慶典活動屬于 A．周年慶典 B.喬遷慶典 C．重大成果慶典 D．受到特殊嘉獎慶典 9．希臘史詩《伊利亞特》、《奧德賽》得以傳承保存下來的媒介形式為 A.口語媒介 B．手抄媒介C.印利媒介 D．電子媒介

10．以客觀事實報道和評論為主要內容，利用印刷文字，以較短的時間間隔定期發行的一種媒體為

A．電視 B．網絡 C．雜志 D．報紙 11．公關的行為主體是

A．相關公眾 B．組織機構 C．傳播溝通媒介 D．個人 12．贊助活動深受社會大眾喜歡的原因是其具有

A．“利他性”特色B．“利己性”特色 C．“娛樂性”特色 D．“教育性”特色

13．決定廣告策劃成敗的關鍵是

A．廣告效果測定 B．市場調查 C．廣告媒介安排 D．廣告創意 14．廣告主題的構成要素包括廣告目標、信息個性與

A．廣告定位 B．廣告內容 C．消費心理 D．傳播媒介 15．以偏概全、以點概面的片面知覺是

A．首因效應 B．近因效應C．暈輪效應 D．刻板效應 16．將展覽會分為宣傳展覽會和貿易展覽會的標準是

A．展覽會性質 B．舉辦場地 C．商品種類 D．舉辦規模 17．馬斯洛的需要層次論中最高層次需要是

A．安全的需要 B．社交的需要 C．尊重的需要 D．自我實現的需要

18．將公關公司劃分為專項業務服務公司、專門業務服務公司、綜合服務咨詢公司所依據的標準是

A．經營方式 B．內部業務 C．外部業務 D．隸屬關系 19．斯蒂文·芬克提出的危機傳播理論是

A．戰略分析理論 B．階段分析理論C．焦點事件理論 D．卓越理論 20．組織識別系統(CIS)中的“MIS”是

A．理念識別系統 B．行為識別系統 C.視覺識別系統 D．價值識別系統

二、多項選擇題：本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。21．公關協會的主要活動內容有

A．聯絡會員 B．規范公關道德 C．專業培訓 D．普及知識 E．編輯出版刊物 22.根據公眾對組織的態度，可以將公眾劃分為

A．首要公眾 B．次要公眾C．順意公眾 D．逆意公眾E．邊緣公眾 23．下列公眾屬于組織內部公眾的有

A．管理人員 B．技術人員 C．生產人員 D．銷售人員E.社區居民 24．展覽會的特點有

A．傳播媒介的多樣性 B．傳播媒介的一元性

C．傳播方式的直觀性 D．雙向溝通的直接性 E．傳播過程的高效性 25．報紙傳播的弱點有

A．時效性差 B．讀者的受局限性C．現場感差 D．形象感差E．費用較高 26．根據公關活動的行為方式，可將公關活動劃分為

A．建設型公關 B．維系型公關C．進攻型公關 D．防御型公關 E．矯正型公關 27．確定廣告主題應注意的事項包括

A．引人注目 B．淺顯易懂 C．整體統一 D．獨特個性E．高深莫測 28．公關危機預警機制包括

A．建立信息監測系統 B．組建危機管理小組

C．充足的資源保障 D．制定對外傳播時間表E．仿真“演習” 29．根據公眾對組織形象因素的關注程度，可將組織形象劃分為

A．主導形象 B．輔助形象C．直接形象 D．間接形象 E．負面形象 30．公關卓越理論建構所依賴的模型包括

A．新聞代理模型 B．公共信息模型 C．雙向非對稱模型 D．雙向對稱模型 E．單向非對稱模型

第二部分非選擇題

三、簡答題：本大題共6小題，每小題5分，共30分。31．簡述公關的基本要素。32．簡述公關的基本功能。33．簡述口語傳播的優點。

34．組織內設公關部門的基本模式有哪些? 35．簡述媒體組合的優點。

36．簡述廣告與公共關系的聯系。

四、論述題：本大題共2小題，每小題10分，共20分。37．試述公共關系策劃書的基本格式。38．試述文字傳播媒介的優點和缺點。

五、案例分析題：10分。

39．在北京申辦第24屆冬季奧林匹克運動會前夕，XX礦泉水企業打出廣告：“從現在起，你每買一瓶X X X礦泉水，你就為申奧貢獻一分錢”，這就是該企業的 “全民申奧一分錢”活動。通過此項活動，該企業年度銷售量比上一年度增加90％，在國內瓶裝飲用水市場占有率也躍居到第一位。

運用所學公關知識分析該企業活動的性質并說明該類活動的作用。

第二篇：2011年1月高等教育自學考試公共關系學試題和答案

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全國2011年1月自學考試公共關系學試題

課程代碼：00182

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1.公共關系的本質屬性是（）A.傳播公眾 B.告知公眾 C.傳播溝通

D.管理形象

2.國際公共關系聯合會成立于（）A.1948年 B.1955年 C.1975年

D.1978年 3.某公關公司主要為客戶提供市場形象調查與設計服務，它屬于（）A.專項業務服務公司 B.專門業務服務公司 C.綜合服務咨詢公司

D.獨立業務服務公司

4.在高層領導直屬型中，公關機構處于整個組織系統的（）A.第一層次 B.第二層次

C.第三層次

D.第二、三層次之間

5.全員公關培訓的對象是組織的（）A.全體公關人員 B.全體領導人員 C.全體人員

D.全體不合格者 6.公共關系機構中的財務人員屬于（）A.計劃人員 B.領導人員 C.文秘人員

D.專門技術人員 7.與組織無關，其觀點、態度和行為不受組織的影響，也不對組織產生作用的公眾集體，稱為（A.非公眾 B.潛在公眾 C.知曉公眾

D.行動公眾

8.在公共關系學中，組織的公眾特指（）A.消極受眾 B.積極受眾 C.內部公眾

D.外部公眾

9.由于第一印象的強烈影響，產生了知覺的偏見，這被稱為（）

第 1 頁）www.tmdps.cn)——改寫昨日遺憾 創造美好明天！用科學方法牢記知識點順利通過考試！

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第三篇：2011年1月高等教育自學考試公共關系學試題和答案

2011年1月高等教育自學考試公共關系學試題

課程代碼：00182

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1.公共關系的本質屬性是（）

A.傳播公眾 B.告知公眾 C.傳播溝通 D.管理形象

2.國際公共關系聯合會成立于（）

A.1948年 B.1955年 C.1975年 D.1978年

3.某公關公司主要為客戶提供市場形象調查與設計服務，它屬于（）

A.專項業務服務公司 B.專門業務服務公司 C.綜合服務咨詢公司 D.獨立業務服務公司

4.在高層領導直屬型中，公關機構處于整個組織系統的（）

A.第一層次 B.第二層次 C.第三層次 D.第二、三層次之間

5.全員公關培訓的對象是組織的（）

A.全體公關人員 B.全體領導人員 C.全體人員 D.全體不合格者

6.公共關系機構中的財務人員屬于（）

A.計劃人員 B.領導人員 C.文秘人員 D.專門技術人員

7.與組織無關，其觀點、態度和行為不受組織的影響，也不對組織產生作用的公眾集體，稱為（）

A.非公眾 B.潛在公眾 C.知曉公眾 D.行動公眾

8.在公共關系學中，組織的公眾特指（）

A.消極受眾 B.積極受眾 C.內部公眾 D.外部公眾

9.由于第一印象的強烈影響，產生了知覺的偏見，這被稱為（）

A.首因效應 B.近因效應 C.暈輪效應 D.定型效應

10.大腦對當前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映是（）

A.需要 B.態度 C.知覺 D.心理

11.馬斯洛認為人最高層次的需要是（）

A.安全需要 B.社交需要 C.自尊需要 D.自我實現需要

12.“五四運動”、“大生產運動”、“學先進活動”等在輿論對象中屬于（）

A.社會事件 B.社會問題 C.社會沖突 D.社會運動

13.下列屬于交際型公關的是（）

A.演講 B.電子郵件 C.售后服務 D.設立熱線電話

14.制作“組織形象要素調查表”的常用方法是（）

A.四步工作法 B.六步工作法 C.目標作業法 D.語意差別分析法

15.企業贊助屬于（）

A.服務型公關 B.宣傳型公關 C.征詢型公關 D.社會活動型公關

16.下列對“公共信息模式”的描述錯誤的是（）

A.公關是信息的公布 B.是一種單向傳播模式 C.利用大眾媒介傳播相對真實信息 D.是一種雙向傳播模式

17.下列不是“把關人”作用的是（）

A.對信息進行整理B.將選擇后的信息傳達給公眾

C.將信息劃分重點和優先順序D.為公眾選出值得關心和注意的事件

18.傳播學者麥庫姆斯提出了（）

A.“3S”論 B.把關人理論 C.兩級傳播論 D.議題設臵論

19.公關調查中使用最為廣泛的方法是（）

A.民意測驗 B.公眾代表座談會 C.資料分析 D.個人走訪

20.整合營銷的最高階段是（）

A.協調整合 B.形象整合 C.關系管理整合 D.功能整合二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選勻無分。

21.組織的公共關系狀態包括（）

A.社會發展狀態 B.社會關系狀態 C.社會階層狀態 D.社會輿論狀態 E.社會結構狀態

22.公共關系的代表性定義有（）

A.管理說 B.傳播說 C.咨詢說 D.關系說 E.協調說

23.與公共關系職能相關的活動范疇有（）

A.廣告 B.輿論 C.危機處理 D.游說 E.交際

24.根據對組織的態度，公眾可以劃分為（）

A.順意公眾 B.逆意公眾 C.邊緣公眾 D.臨時公眾 E.周期公眾

25.一般而言，把關人的傳播行為主要包括（）

A.宣傳 B.疏導 C.抑制 D.教育 E.交流

26.組織行為不當引發的危機有（）

A.嚴重的內部事件 B.工作失誤 C.決策失誤 D.糾紛事件 E.失實報道

27.下列符合一般握手禮節的有（）

A.長者先伸手 B.尊者后伸手 C.女士先伸手D.主人先伸手 E.客人先伸手

28.公共關系廣告的類型包括（）

A.形象廣告 B.公益廣告 C.觀念廣告 D.促銷廣告 E.響應廣告

29.政府公共關系目標的獨特性表現在（）

A.促進公眾的認知B.提高政府的知名度和美譽度 C.提高社會效益

D.政府掌握了大量的大眾傳播工具 E.政府的組織傳播嚴密有效

30.6P’s包括（）

A.產品 B.促銷 C.價格 D.渠道 E.政治權力與公共關系

三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

31.組織 32.內部公眾 33.公共關系社會效益評價 34.整合營銷傳播 35.政府行為模式

四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）

36.簡述組織中公關職能部門的主要作用。37.簡述人們追求某種生活方式的正態曲線類型。

38.簡述公共關系活動的行為方式。39.簡述舉行會議的注意事項。

40.簡述我國政府公共關系工作的總任務。

五、論述題（10分）

41.試述政府公共關系的整體統一原則。

六、案例分析題（10分）

42.某大型商場因銷售不合格產品被媒體曝光。為挽回影響，商場對相關人員作了嚴厲處罰，并登報致歉，對有關消費者進行了相應的經濟賠償。盡管如此，惡劣影響仍未消除。于是，商場領導決定委托公關公司來幫助擺脫困境。

問題：(1)如何評價這家商場當前的公關狀態？

(2)如果你是公關公司策劃人員，你將如何策劃此次公關活動？

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

1-5CBACC

6-10DABAC

11-15DDBDD 16-20DBDAC

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

21BD 22ABCDE 23ACDE

24ABC 25.BC 26ABCD 27.ACD

28.ABCE

29.ABC

30.ABCDE

三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

31.是公共關系活動的主體，即公共關系的承擔者、實施者、行為者。組織是公共關系活動的三個最基本的要素之一。32.指組織內部的成員群體組成的，承擔著組織的角色的公眾。

33.是借助于“費用效應分析”，就企業組織與社會公眾的有關活動事項作出正反兩方面的分析報告，用一定貨幣量來反映和衡量公關的社會效益。

34.整合營銷傳播的核心思想是將與企業進行市場營銷有關的一切傳播活動一元化。一方面，把廣告公共關系的一切傳播活動都涵蓋到廣告活動范圍之內；另一方面，使企業能夠將統一的傳播資訊傳達給消費

35.是政府組織所有成員從事服務所表現出的基本行為趨向和基本行為方式，它通過一系列的基本行為規范得以體現。

四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）36.可以從組織的內部管理和外部經營兩大方面來看：

(1)在組織內部管理中，它主要負責溝通與協調經理層與其他職能部門、以及個職能部門之間的關系，提供信息，協助決策。

(2)在外部經營中，他介于組織與公眾之間，通過傳播保持組織與公眾環境之間的雙向溝通。

(3)因此，它在組織總體中扮演一種“中介”、“邊緣”的角色。37.可分為五種類型：

(1)先驅者;(1分）(2)早期采用者；（1分）(3)前期追隨者；（1分）(4)后期追隨者;(1分）(5)落伍者；（1分）38(1)建設型公關

(2)維系型公關

(3)防御型公關

(4)進攻型公關

(5)矯正型公關 39 舉行會議應注意以下事項：

(1)召開會議的現實需要

(2)明確會議的主題與目標

(3)做好會議的準備工作

(4)引導會議順利進行(5)在必要的情況下，策劃與會議配套的宣傳活動，以突出會議的意義與影響

40.通過開展政府公共關系，完善傳播機制，健全溝通渠道.(1分）加強政府與公眾之間的雙向溝通與交流，傾聽公眾的意見與呼聲。（1分）提高政府的政策制定和執行能力，提高行政管理透明度。（1分）密切與社會公眾的關系，吸引公眾參政議政（1分）在公眾心目中樹立“創新務實廉潔高效”的政府形象。（1分）

五、論述題（10分）

41.政府公共部門在進行公共關系活動時，要從政府的整體系統、整體利益和整體效應出發，是公共關系所涉及的各方面組織人員彼此協調、默契和相互配合，從而使政府在公眾心目中形成具有整體性和統一性的良好形象。(2分）其內容主要是：

1處理與具體公眾關系時，不能就事論事，應把整體與局部關系處理好，主要放到整體利益之中；（1分）2應把公關部門與其他政府職能部門結合起來，發揮整體效益（1分）

堅持整體統一原則，首先必須在思想觀念上確立整體形象意識。在政府內部提高公關形象意識，發揮全員公關效應。（2分）

其次，在各項具體工作中堅持一切從整體形象出發，共同維護政府公關的整體目標。（2分）

最后，要正確處理好政府公共關系中個人與組織、下級與上級、局部與全局的關系，注重大局與整體目標，這是堅持整體統一原則的關鍵。（2分）

六、案例分析題（10分）

42.（1）該商場的公共關系處于危機之中。（2分）這種危機若處理不當將導致其“臭名遠揚”的公關狀態。（1分）因商場自身原因造成美譽度下降，將帶來極壞影響，必須盡快解決這場公關危機。（1分）（2）策劃方案：

1在采取已有措施基礎上，進一步利用各種媒介宣傳商場的經營理念：公布處理決定，承擔造成的消費者損失，并承諾不再發生類似事件，以求得消費者諒解。（2分）

2重樹商場良好形象。（1分）因問題出在商場自身，所以應從內部著手，在制度建設、經營思想等方面進行完善，通過征詢消費者尤其是老客戶的意見，建立穩固的公共關系：通過發言人制度向社會公眾宣傳，并建立起專人負責處理顧客意見的制度，提高服務的針對性。（2分）

3以此為鑒展開一次全員公關意識教育，把經營業務與公關活動有機結合起來。（1分）

第四篇：公共關系學試題及答案

一、名詞解釋（每小題5分，共15分）公共關系 CIS 公共關系調查

二、單項選擇題（請將正確的字母序號填在括號內。每題1分，共15分）1.組織開展公共關系活動的基礎是（）

A.公共關系意識

B.公共關系觀念 C.公共關系狀態

D.公共關系策劃 2.1906年，艾維·李發表了著名文件是（）A.《有效的公共關系》

B.《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》

D.《公共關系學》

3.在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于（）

A.銷售部門

B.廣告宣傳部門 C.接待部門

D.辦公室 4.建設型公關主要適用于組織發展的（）A.嚴重失調時期 B.順利發展時期 C.穩定時期 D.初創時期

5.把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出是（）。

A.倒金字塔結構

B.并列結構 C.順時結構

D.金字塔結構 6.公關談判的

C.電視

D.廣播

13.邀請嘉賓出席宴會的請柬必須提前（）寄出。A.一周 B.二周 C.五天

D.三天 14.職業水平高，看問題比較客觀是（）。

A.公關公司的短處

B.公共關系部的短處 C.公關公司的長處

D.公共關系部的長處

15.提供各種實惠的服務工作，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關模式是（）

A.服務型公關

B.宣傳型公關 C.社會型公關

D.交際型公關

三、多項選擇題（在下列各題的備選擇答案中，選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。

1.公共關系涉及的學科有（）。A.倫理學

B.管理學 C.社會學

D.營銷學 E.傳播學

2.愛德華·伯尼斯出版的公共關系學著作有（）。A.《公眾輿論的形成》

B.《公共關系學》 C.《不效的公共關系》

D.《原則宣言》 E.《公共關系原理》

3.把求真務實的原則貫徹到調查工作中應做到（）。A.真實

B.客觀 C.公正

D.全面 E.正義

4.員工的物質需求包括（）。

A.工資、津貼

B.住房、交通 C.休假日

C.福利 E.尊重

5.公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（）。A.資料儲存中心

B.領導指揮中心 C.信息發布中心

C.環境監測中心 E.公眾接待中心

6.公共關系優化環境的功能包括（）。

A.優化社會經濟環境

B.優化社會政冶環境 C.優化社會心理環境

C.優化社會文化環境 E.優化社會文明環境

7.CI設計的基本原則包括（）。

A.客觀性原則

B.系統性原則 C.穩定性原則

D.差異性原則 E.社會性原則

8.公共關系禮儀要注意差異性原則，其中包括（）。A.性別差異

B.財富差異 C.外事差異

D.地位差異 E.膚色差異

9.整合營銷的指導原則是（）。

A.以消費者為核心

B.以公關調查為依據

C.以建立企業與消費者的“關系”為目的D.以“一種聲音”為內在支點 E.以全方位運用多種傳媒為手段

10.公共調查大多數是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括（）。A.分層隨機抽樣

B.簡單隨機抽樣 C.觀察抽樣

D.配額抽樣 E.分區多級抽樣

四、判斷題（在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共10分）（）1.公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。（）2.態度在人的心理活動中起著“加工作用”。

（）3.演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。

（）4.在企業CI識別系統中，VI是整個系統的核心與靈魂。（）5.引進西方的經驗就可以推動中國公關事業的發展。

（）6.協議區是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個點，而是一個區間。（）7.邊緣公眾指與組織雖有關系，但聯系較少、影響較小的一類公眾。

（）8.與企業相比，事業單位的突出特點是非盈利性，與政府機關相比，事業團體的主要特點是權威性。

（）9.社會組織需要主動承擔必要的社會責任和義務，像愛護自己家園一樣愛護社區，為社區造福。

（）10.輻射式傳播的特點是便于集體中領導，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關系網絡中，成員之間聯系較少。

五、簡答題（每題10分，共30分）1.什么是公眾定勢？它有何作用？ 答：

2.公共關系調查有何內容及作用？ 答：

3.如何開展贊助活動？

答：

六、案例分析（20分）。

深入人心的花——“百消丹”母親節免費送鮮花活動

長甲集團生產的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個專門致力于女性健康事業的公司，長甲集團深知前進的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團杭州分公司于5月12日母親節那天，舉辦了免費為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節日鮮花。

“打個電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節這天送到您的母親手中。”在母親節，長甲集團“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動的人數超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠的港灣，不論走多遠，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠的愛”；“媽媽，我們愛您到永運”??

當兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時；當看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時，濃濃的母親節氛也在杭州城洋溢著。一時間，長甲集團“科丹”舉辦的母親節活動成為市民們關注的熱點。案例思考：請分析長甲集團這次活動的性質和技巧。（要求寫出一篇400字以上的案例分析）答：

中央廣播電視大學2008—2009學

公共關系（供參考）

一、名詞解釋（每題5分，共15分）

1.公共關系狀態：是指一個組織所處的社會關系和社會輿論狀態，即這個組織在公眾心中的實際形象。（5分）

2.政府公共關系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。（5分）

3.名門戰略：即利用某些組織或企業的整體形象，來提升一些產品形象的戰略。（3分）有種方式：其一，有的企業在某一產品的生產上已建立了知名度，就可以借此來推廣其它產品形象；（1分）其二，可借助聯營、合資的渠道，投靠名門，提高自己的身價。（1分）

二、多項選擇題（每題1分，共15分）1.C

2.B

3.B

4.D

5.A 6.C

7.D

8.B

9.D

10.A

11.C 12.A

13.B

14.C

15.A

三、多項選擇題（每題1分，共10分）

1.ABCDE 2.AB 3.ABCD 4.ABCD 5.ACD 6.ABCD 7.ABCDE 8.ACD 9.ABCDE 10.ABDE

四、判斷題（每題10分，共30分）

1.√

2.√

3.×

4.×

5.× 6.√

7.√

8.×

9.√

10.√

五、簡答題（每題10分，共30分）

六、案例分析（20）

答題要點：長甲集團組織送鮮花活動，是一種公益性的公關活動，即是屬于社會型公關模式。（1分）其特點是以各種社會性、贊助性或公益性的活動為主，組織通過這些活動，可為自己的信譽進行投資。（2分）企業開展任何形式的公益活動，本質上都是為了進行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動相比，“百消丹送花、送祝福”活動，使企業消費者心理需求的同時，很好地考慮到了消費者的利益，提醒人們關注母親，珍惜親情。在滿足消費者心理需求的同時，也提高了企業的知名度和美譽度。（2分）從公關技巧的方面看，至少有這樣幾點值得我們注意或借鑒：

（1）大打親情牌。（2分）母親的養育之恩，是最能打動人們心弦的。但由于目前社會生活節奏加快，不少子女與母兩地分居，平時與父母處的機會不多，內心愧疚，而父母也感到孤獨。“百消丹”的這次送鮮花活動，給了雙方一個機會，兒女可以把最想說的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。（3分）

（2）淡化了企業的廣告色彩。（2分）目前，企業的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動中。讓消費者感覺到企業是在為他們服務，而不是轉彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費者通過企業的公關活動產生愛屋及烏的好感。“百消丹”的送鮮花活。正好到達了這樣的目的。（2分）

（3）成為社會輿論關注的熱點。（2分）母親是人人都有的，而養育之恩當涌泉相報，所以關注母親節大有人在。（1分）利用母親節這種社會的節慶開展活動，很容易吸引社會公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達了提升企業知名度的目的。（2分）

第五篇：公共關系學試題及答案

一、名詞解釋（每小題5分，共15分）1.公共關系狀態： 2.政府公共關系： 3.名門戰略：

二、單項選擇題（請將正確的字母序號填在括號內。每題1分，共15分）1.組織開展公共關系活動的基礎是（）

A.公共關系意識

B.公共關系觀念 C.公共關系狀態

D.公共關系策劃 2.1906年，艾維·李發表了著名文件是（）A.《有效的公共關系》

B.《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》

D.《公共關系學》

3.在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于（）

A.銷售部門

B.廣告宣傳部門 C.接待部門

D.辦公室 4.建設型公關主要適用于組織發展的（）A.嚴重失調時期 B.順利發展時期 C.穩定時期 D.初創時期

5.把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出是（）。

A.倒金字塔結構

B.并列結構 C.順時結構

D.金字塔結構 6.公關談判的

A.雜志

B.報紙 C.電視

D.廣播

13.邀請嘉賓出席宴會的請柬必須提前（）寄出。A.一周 B.二周 C.五天

D.三天 14.職業水平高，看問題比較客觀是（）。

A.公關公司的短處

B.公共關系部的短處 C.公關公司的長處

D.公共關系部的長處

15.提供各種實惠的服務工作，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關模式是（）

A.服務型公關

B.宣傳型公關 C.社會型公關

D.交際型公關 E.分區多級抽樣

三、判斷題（在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共10分）（）1.公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。（）2.態度在人的心理活動中起著“加工作用”。

（）3.演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。

（）4.在企業CI識別系統中，VI是整個系統的核心與靈魂。（）5.引進西方的經驗就可以推動中國公關事業的發展。

（）6.協議區是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個點，而是一個區間。（）7.邊緣公眾指與組織雖有關系，但聯系較少、影響較小的一類公眾。

（）8.與企業相比，事業單位的突出特點是非盈利性，與政府機關相比，事業團體的主要特點是權威性。

（）9.社會組織需要主動承擔必要的社會責任和義務，像愛護自己家園一樣愛護社區，為社區造福。

（）10.輻射式傳播的特點是便于集體中領導，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關系網絡中，成員之間聯系較少。

四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述搞好媒介關系的重要意義。答：

2.設計調查問卷時要注意哪些問題？ 答：

3.說明塑造組織形象的重要性及方法。答：

六、案例分析（30分）。

深入人心的花——“百消丹”母親節免費送鮮花活動

長甲集團生產的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個專門致力于女性健康事業的公司，長甲集團深知前進的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團杭州分公司于5月12日母親節那天，舉辦了免費為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節日鮮花。

“打個電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節這天送到您的母親手中。”在母親節，長甲集團“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動的人數超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠的港灣，不論走多遠，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠的愛”；“媽媽，我們愛您到永運”??

當兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時；當

看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時，濃濃的母親節氛也在杭州城洋溢著。一時間，長甲集團“科丹”舉辦的母親節活動成為市民們關注的熱點。案例思考：請分析長甲集團這次活動的性質和技巧。（要求寫出一篇400字以上的案例分析）答：

中央廣播電視大學2008—2009學

（6）問卷應避免使用帶傾向性的措辭。（1分）（7）備選答案要力求全面，避免出現重大遺漏。（1分）

（8）如果對問卷設計的效果沒有把握，可先在小范圍內進行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有有妥之處。（1分）3.說明塑造組織形象的重要性及方法

答題要點：塑造組織形象，提高組織信譽是公關工作中最根本，也是最具挑戰性的工作。良好的組織形象和信譽就意味著公眾的依賴、政府的支持、銀行的信任、社區的關注，從而形成良好的投資環境、工作條件、企業內部的協同意識、合作精神。（2分）這一切最終都將轉化為廣大的市場和豐厚的利潤。可以說，組織形象是關系到組織或企業生死存亡的頭等大事。（1分）

塑造組織形象需要將企業作為一個整體、一個參加社會活動的分子來考慮。其方法有：其一，充分運用象征性標記。當代公共關系發展的新趨勢之一，就是組織形象符號化，即通過設計簡潔、鮮明、形象的組織標志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。（1分）企業的標記有很多，但最重要的兩個是廠名和商標，這是企業文化精神的外顯。（1分）公關工作的一項重要內容，就是經過反復調查內外公眾的意向和審美情趣，設計出反映企業宗旨和時代風貌、引人注目、易于識別、便于記憶的廠名和商標。（1分）然后再利用各種傳播手段，使公眾建立起產品、商標、廠名與企業文化精神的聯想，從而達到樹立信譽的目的。（1分）

其二，題寫宣傳口號。塑造組織形象工作中重要的一點就是概括組織經營理念，宣傳組織文論特色。（1分）公關人員要根據組織既定的文化精神，設計出具有特色的宣傳口號、對聯和訓詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。（1分）企業的產品要上檔次、樹名牌，就要學會充分利用自身的文化資源。宣傳口號的題寫一定要突出的特色，呆析和雷同是形象設計的大忌。（1分）

五、案例分析（20）

答題要點：長甲集團組織送鮮花活動，是一種公益性的公關活動，即是屬于社會型公關模式。（1分）其特點是以各種社會性、贊助性或公益性的活動為主，組織通過這些活動，可為自己的信譽進行投資。（2分）企業開展任何形式的公益活動，本質上都是為了進行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動相比，“百消丹送花、送祝福”活動，使企業消費者心理需求的同時，很好地考慮到了消費者的利益，提醒人們關注母親，珍惜親情。在滿足消費者心理需求的同時，也提高了企業的知名度和美譽度。（2分）從公關技巧的方面看，至少有這樣幾點值得我們注意或借鑒：

（1）大打親情牌。（2分）母親的養育之恩，是最能打動人們心弦的。但由于目前社會生活節奏加快，不少子女與母兩地分居，平時與父母處的機會不多，內心愧疚，而父母也感到孤獨。“百消丹”的這次送鮮花活動，給了雙方一個機會，兒女可以把最想說的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。（3分）

（2）淡化了企業的廣告色彩。（2分）目前，企業的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動中。讓消費者感覺到企業是在為他們服務，而不是轉彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費者通過企業的公關活動產生愛屋及烏的好感。“百消丹”的送鮮花活。正好到達了這樣的目的。（2分）

（3）成為社會輿論關注的熱點。（2分）母親是人人都有的，而養育之恩當涌泉相報，所以關注母親節大有人在。（1分）利用母親節這種社會的節慶開展活動，很容易吸引社會公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達了提升企業知名度的目的。（2分）