第一篇：00182公共關系學2007年1月試題與答案

全國2007年1月高等教育自學考試

公共關系學試題

課程代碼：00182

一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。1．公共關系(Public Relations)也可稱為（）A．人際關系 B．公眾關系 C．團體關系

D．人群關系

2．作為組織公共關系活動的基礎，也是組織公共關系活動結果的要素是（A．公共關系語言 B．公共關系觀念 C．公共關系狀態

D．公共關系輿論

3．現代“公共關系傳播”的本質即組織與公眾之間信息的（）A．溝通 B．交流 C．單向交流

D．雙向交流

4．堪稱最早問世的公共關系學的理論書籍是（）A．亞里士多德的《修辭學》

B．儒略·凱撒的《高盧戰記》

C．愛德華·伯尼斯的《公共輿論的形成》 D．孔子的《春秋》

5．被后人譽為公共關系之父的人是（）A．愛德華·伯尼斯 B．森特 C．巴納姆

D．艾維·李 6．影響組織形象的關鍵因素是（）A．產品性能 B．產品包裝 C．產品質量

D．產品價格 7．公共關系的傳播推廣職責首先在于（）A．擴大影響 B．引導輿論 C．控制公眾

D．告知公眾

8．在美國被譽為“公共關系的圣經”的公共關系專著是（）

00182 公共關系學試題 第1頁（共9頁））A．《輿論》

B．《公眾輿論的形成》 C．《有效的公共關系》

D．《公共關系學》

9．國際公共關系協會成立的時間是（）A．1955年 B．1956年 C．1986年

D．1987年

10．從管理作用看，公關職能部門在組織總體中扮演的是（）A．“中心”角色 B．“中介”角色 C．“決策”角色

D．“計劃”角色

11．在公關人員心理素質中，其最基本的要求是（）A．熱情心理 B．自信心理 C．開放心理

D．創新心理

12．假日出現的旅客高峰、招生考試時出現的考生及家長等屬于（A．目標公眾 B．臨時公眾 C．周期公眾

D．穩定公眾

13．競選中的各種助選團體、工商業中的集團消費者、訂購者屬于（A．個體公眾 B．組織公眾 C．內部公眾

D．外部公眾

14．在與公眾相關的概念中，屬傳播學、新聞學、廣告學中通用的是（A．人民 B．群眾 C．人群

D．受眾

15．馬斯洛在其需要層次理論中認為，人的最高層次需要是（）A．安全的需要 B．社交的需要 C．自我實現的需要

D．尊重的需要

16．人們在認識和行為上相對固定的傾向是指人的（）A．需要 B．態度 C．知覺

D．心理

17．從“喇叭褲”到“健美褲”表明流行的特點具有（）A．兩極性 B．新奇性 C．時效性

D．周期性

18．組織公關管理中的傳播技術因素實際上就是指（）

00182 公共關系學試題 第2頁（共9頁））））

A．媒介技術 C．經濟技術

B．媒介體制 D．工作條件技術

19．組織公共關系屬于較穩定和安全的狀態，則其應處的形象地位是（）A．高知名度／高美譽度 C．低知名度／高美譽度

B．高知名度／低美譽度 D．低知名度／低美譽度

20．某體育運動產品生產企業，以著名球星為其新產品的廣告代言人。這一企業主要在樹立自己的（）A．人員形象 C．媒介形象

B．文化形象 D．標識形象

21．傳播學界認為，在兩次世界大戰之間的幾十年間，關于大眾傳播威力研究中最流行的觀點是（）A．魔彈論 C．適度效果論

22．“5W模式”的提出者是（）A．拉扎斯菲爾德 C．麥庫姆斯

23．情態語言的主體是（）A．耳語 C．眼語

24．公關活動的首要環節是（）A．公關策劃 C．形象設計

25．發布新聞的原則是（）A．堅持實事求是 C．具有轟動效應

B．追求新穎 D．強化感染力 B．公關調查 D．公關廣告 B．頸語 D．唇語 B．拉斯韋爾 D．麥克盧漢 B．有限效果論 D．最低效果法則

26．廣告“水是生命之源，請節約用水”屬于（）A．形象廣告 C．響應廣告

B．觀念廣告 D．公益廣告

27．談判各方簡要亮出自己的基本想法、意圖和目的，以求為對方了解，這屬于談判的（）

00182 公共關系學試題 第3頁（共9頁）A．導入階段 C．概說階段

B．明示階段 D．亮相階段

28．企業內刊是企業自行編輯、出版、發行的一種（）A．大眾媒介 C．準大眾媒介

B．非大眾媒介 D．超大眾媒介

29．企業標志在視覺傳達中的基本功能是（）A．傳遞性 C．認同性

B．識別性 D．親合性

30．決定廣告策劃成敗的關鍵是（）A．廣告定位 C．廣告訴求

B．廣告創意 D．廣告調查

二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

31．“傳播溝通”是公共關系的本質屬性。理解這一命題的角度應當包括（）A．公共關系的形象性質 C．公共關系的關系性質 E．公共關系的學科性質

32．專業的公關人員必須具備的公共關系觀念應當包括（）A．社會意識 C．形象觀念 E．整體意識

33．樹立組織形象的意義在于（）A．增強組織的應變能力 B．組織形象是組織的無形資產 C．良好的組織形象能夠激勵士氣 D．良好的組織形象是組織的有形資產

E．良好的組織形象有利于營造和諧的組織社區環境

34．根據公眾發展的不同階段，可以將公眾分為（）A．正式公眾

B．非公眾

00182 公共關系學試題 第4頁（共9頁）

B．公眾觀念 D．互惠觀念

B．公共關系的輿論性質 D．公共關系的職能性質 C．潛在公眾 D．知曉公眾

E．行動公眾

35．作為輿論主體的公眾具有的特點有（）A．有共同話題 B．參與議論過程 C．自發性 D．松散性

E．層序性

36．組織公關效果評估中，新聞輿論分析報告主要包括的內容有（A．新聞報導趨勢分析 B．新聞報導量分析 C．新聞報導質分析 D．新聞報導輿論分析 E．新聞報導時機分析

37．下列屬于印刷類大眾傳播媒介的有（）A．書籍 B．電子郵件 C．電子報紙 D．報紙

E．雜志

38．下列屬于社會公益活動的有（）A．設置獎學金 B．捐贈慈善機構 C．修建希望小學 D．資助貧困大學生 E．資助學術研討會

39．口頭語言交流的一般特點有（）A．直接性與隨時性 B．雙向性與反饋性 C．情感性 D．主觀性 E．真實性

40．公共關系在企業中的作用突出表現在（）A．內求團結 B．外求發展

C．提高企業經濟效益 D．提高產品市場占有率E．提高企業發展潛力

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41．公共關系職責 42．公關協會 43．公關活動方式

00182 公共關系學試題 第5頁（共9頁））44．公關危機

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．簡述公共關系的輔助決策職責。

46．社會組織聘請公關顧問時應特別注意哪些問題？ 47．組織公關活動的業務方式有哪些？ 48．在政府公關中，如何做到政務活動公開？

五、論述題（10分）

49．試述實施組織全員PR管理的基本要求及現實意義。

六、案例分析題(8分)50．甲電子企業為了適應新的市場要求，開辟一條新的生產線，生產電子智能玩具。商品一上市，就受到廣大家長及孩子的歡迎與好評，銷量一路攀升。見此情形，同為生產電子產品的乙企業心有不服，派人買了甲企業的一部分電子玩具，買回后將其重新拆裝，致使玩具功能失靈；同時乙企業在社會上制造此電子玩具質量不過關的輿論，使甲企業聲譽受

到強烈影響，產品銷量急劇下降，產品大量滯銷。

問：①乙企業的行為是否正當，為什么? ②甲企業應采取哪些措施應付?

00182 公共關系學試題 第6頁（共9頁）

00182 公共關系學試題 第7頁（共9頁）

00182 公共關系學試題 第8頁（共9頁）

00182 公共關系學試題 第9頁（共9頁）

第二篇：公共關系學試題與答案

一、名詞解釋(每小題5分，共20分)1．順意公眾：

2．公共關系觀念：

3．慶典活動：

4．政府公共關系：

二、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內。每題1分，共20分)

1．組織開展公共關系活動的基礎是()。

A.公共關系意識 B．公共關系觀念

C．公共關系狀態 D．公共關系策劃

2．1906年，艾維·李發表的著名文件是()。

A．《有效的公共關系》 B．《原則宣言》

C.《公眾輿論的形成》 D.《公共關系學》

3．樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關系的()。

A.優化環境功能 B.提高素質功能

C．塑造形象功能 D．協調關系功能

4．組織與公眾主要聯結的方式是()。

A.大眾傳播 B．人際溝通

C.傳播溝通 D．輿論宣傳

5．建設型公關主要適用于組織發展的()。

A．初創時期 B.順利發展時期

C.與公眾不協調時期 D．嚴重失調時期

6．1952年，卡特里普和森特出版了權威的公共關系學著作是()。

A．《公眾輿論的形成》 B．《公共關系學》

C.《有效的公共關系》 D．《原則宣言》

7．搞開放組織活動()。

A．應完全公開 B．應加強保密工作

C.只公開組織的過去 D.既公開又不能泄密

8．組織公共關系活動的出發點應當是()。

A．從事實出發 B．從專家意見出發

C.從理想出發 D．從利益出發

9．自我與他人、個人與個人的傳播活動屬于()。

A．自我傳播 B.人際傳播

C.組織傳播 D.大眾傳播

10．展覽會的類型，屬于按項目分的是()。

A．宣傳展覽會 B．室內展覽會

C.露天展覽會 D．專項展覽會

11．()直接影響著組織或企業其他各方面的關系，如員工家屬關系、本地顧客關系等。

A.政府關系 B．社區關系

C．媒介關系 D．員工關系

12．把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實重要性排列事件是()。

A．并列結構 B．順時結構

C.金字塔結構 D.倒金字塔結構

13．可以繞過“把關人”控制的傳播媒介是()。

A．報紙 B．互聯網

C.電視 D．廣播

14．認真了解受害者的情況，實事求是地承擔相應的責任，并誠懇地道歉是()。

A．受害者對策

B．組織內部對策

C.業務往來單位對策

D．上級主管部門對策

15．人們看到企業的產品廣告、標志、名牌等，就能聯想到企業全心全意為顧客服務的精神、精良的產品質量，屬于企業CS戰略的()。

A.理念滿意 B.產品滿意

C.行為滿意 D．視聽滿意

16．利用市場領導者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補充，從而占有一個重要位置的經營戰略是()。

A．市場領導者戰略 B．市場挑戰者戰略

C市場跟進者戰略 D．市場獨占者戰略

17．我們通常所說的攀比心理是指()。A.從俗心理 B．求美心理

C.偏好心理 D.同步心理

18．反映組織社會影響大小的客觀指標是()。

A．美譽度 B.且信譽度

C.知名度 D．成熟度

19．在名牌戰略中，利用企業某些已經產生重大效果的拳頭產品來推廣企業形象是()。

A．名品戰略 B．名家戰略

C.名人戰略 D．名門戰略

20．對組織持贊賞、支持、合作和信任態度的公眾是()。

A．逆意公眾 B．順意公眾

C.獨立公眾 D.邊緣公眾

三、多項選擇題(在下列各題的備選答案中，選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分，共10分)

1．根據公眾與組織發生關系的時序特征，可以把公眾分類為()。

A．首要公眾 B．內部公眾

C.潛在公眾 D．知曉公眾

E.行動公眾

2．公共關系產生的社會條件是()。

A.理論條件 B．經濟條件

C．政治條件 D．技術條件

E．民眾條件

3．把求真務實的原則貫徹到調查工作中應做到()。

A．真實 B．客觀

C.公正 D．全面

E．正義

4．公共關系的基本要素包括()。

A．資金 B．組織

C.環境 D．公眾

E．傳播

5．電視作為大眾傳播媒介的缺點包括()。A.記錄性較差 B．公眾選擇余地小

C.接收方式不靈活 D．制作周期長

E．制作費用高

6．伯尼斯的主要著作有()。

A．《原則宣言》 B．《輿論》

C.《公共關系學》 D．《公眾輿論之形成》

E．《有效的公共關系》

7．宣傳型公關的具體形式有()。

A．發新聞稿

B．公關廣告

C.印刷內部刊物和資料

D．演講和表演

E．舉行會議

8．組織舉辦慶典活動的具體形式包括()。

A．開幕 B．周年

C.節慶 D．閉幕

E．特別

9．社區關系的特征有()。

A．構成整體性 B．地域互鄰性

C.利益相關性 D．輿論影響性

E．與主體相互制約性

10．寫好新聞公報應當注意的原則是()。

A.要有爆炸式新聞

B．要突出新、近點

C.要突出變化點和趣味點

D．要簡明扼要

E．要有新聞根據

四、判斷題{在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“X”。每題1分，共10分)()1.公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。

()2．艾維·李創辦世界上第一家宣傳事務顧問所。

()3．公共關系完全是為組織營造生存、發展環境服務的。

()4．社會組織與政府有關部門之間的溝通是單向的。

()5．公關宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語。

()6．股東關系是一種分散于外部的內部關系。

()7．與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。

()8．出資贊助社會公益事業，有助于為企業經濟效益的提高創造社會大環境，所以贊助活動是以提高經濟效益為重要目的的。

()9．所謂名牌就是公眾通過對企業及其產品的品質和價值而加以確認的著名產品。

()10．與企業相比，事業團體的突出特點是非營利性，與政府機關相比，事業團體的主要特點是權威性。

五、簡答題(每題10分，共20分)

1．為了使公關策劃不斷創新，有哪些思路(請舉出實例)可供借鑒? 答：

2．你認為良好的員工關系對企業有什么意義? 答：

杜邦“勝利大逃亡”

六、案例分析(20分)

2004年7月9日，美國環保署宣稱，杜邦“特富龍”的關鍵原料——全氟辛酸銨，可能會致癌或影響生育。這場**在中國市場引起強烈反應，杜邦不粘鍋銷量急劇下降，有些商場開始停售杜邦不粘鍋，國家相關機構開始介入。

2004年7月20日 下午，杜邦中國公司在北京召開媒體見面會。杜邦中國公司總裁查布朗在新聞發布會上與記者見面，三位在杜邦美國總部負責“氟產品”的技術專家也攜帶相關技術資料來到北京，回答記者及消費者的問題。接著，美國杜邦總裁賀利得接受《人民日報》采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個杜邦公司的名譽作擔保，杜邦不粘鍋絕對安全。”

2004年10月13日，國家質檢總局在對特富龍的檢測結果中，證明特富龍無毒。10月14日，有關特富龍無毒的報道鋪天蓋地，雖角度各異，但主題卻只有一個：杜邦特富龍沒毒，并且以前也都一直沒有存在過。

案例思考：杜邦公司面臨的是一種什么樣的公關危機?杜邦公司的危機公關對我們有什么啟示?(要求寫出一篇400字以上的案例分析。)

試卷代號：1112

中央廣播電視大學2008—2009學第二學期“開放本科’’期末考試

公共關系學(本)試題答案及評分標準

(供參考)

2009年7月

一、名詞解釋(每小題5分，共20分)

1．順意公眾：又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態度的公眾。(4分)他們是推動組織發展變化的基本公眾和主要力量。(1分)

2．公共關系觀念：是人們在公共關系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，既有易顯的公共關系觀念，也有尚未被人意識的潛在觀念，是人們對公共關系活動的一種自覺的認識和理解。(5分)

3．慶典活動：是指組織在其內部發生值得慶祝的重要事件時，或圍繞重要節日而舉行的慶祝活動，一般將其作為一種制度和禮儀。(5分)

4．政府公共關系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。(5分)

二、單項選擇題(每題1分，共20分)1．C 2．B 3．B 4．C 5．A 6．C 7．D 8．A 9．B 10．D

11．B 12．D 13．B 14．A 15．D 16．C 17．D 18．C 19．A 20．B

三、多項選擇題(每題1分，共10分)

1．CDE 2．ABCD 3．ABCD 4．BDE 5．ABCE

6．BCD 7．ABCD 8．ABCDE 9．BCE 10．BCDE

四、判斷題(每題1分，共10分)1．√ 2．X 3．X 4．X 5．√

6．√ 7．√ 8．X 9．√ 10．X

五、簡答題(每題10分，共20分)

1．為了使公關策劃不斷創新，有哪些思路(請舉出實例)可供借鑒? 答題要點：我們認為有以下幾個方面可供借鑒：

(1)大膽設計，敢于開創前人沒有發現的新形式。(1分)例如1993年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設計的公關廣告，買下了上海文匯報第一版的整個版面，創造了新中國報刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會影響。(舉出實例可給1分)

(2)移植與再造相結合。從事公關工作的人員，在教科書上，報刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進經驗，只要本地區尚無人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。(2分)

(3)角度轉換，逆向思維，尋求突破。許多常規的公關活動樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意。(2分)如一般的廠慶、店慶活動都是盛大集會，但安徽的合肥百貨公司卻在40周年慶典之際，開展了百日監督活動，請顧客監督服務質量，多提寶貴意見，收到良好的宣傳效果。(舉出實例可給2分)

(4)排列組合，以舊翻新。其它組織或自己曾經搞過的活動形式，經過轉換順序，變換形式的方法，仍能取得意想不到的效果。(2分)

2．你認為良好的員工關系對企業有什么意義?

答題要點：員工關系是指在企業內部管理過程中形成的人事關系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業最重要的內部公眾，是內求團結的首要對象。(2分)良好的員工關系可促使企業的決策及行為能充分體現企業與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和要求，能說服員工將個體利益目標追求寓于企業整體利益目標之中，達成雙方的相互信任與合作關系。(2分)

員工是形成組織力量的主體，是企業創一流產品或服務的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。(2分)建立良好的員工關系，其意義主要表現在以下兩個方面：第一，企業需要通過員工的認可和支持來增加內聚力；(2分)第二，企業需要通過全員公共關系來增強外張力。(2分)

六、案例分析(20分)

答題要點：杜邦公司面對的是一種因公眾誤解而造成的公關危機。首先是權威機構的誤解，美國環保署宣稱，杜邦“特富龍”的關鍵原料——全氟辛酸銨，可能會致癌或影響生育。其次是中國相關機構的誤解，媒體廣泛報道了這一事件，相關機構介入調查。最后是廣大消費者的誤解，由于擔心不粘鍋有毒，致使其銷量大幅度下降。(5分)

杜邦“特富龍事件”，可謂危機公關方面一個教科書式的生動案例。一系列的危機公關，讓我們看到了杜邦應對危機的豐富智慧、良好素質、有序管理和層層遞進。杜邦“特富龍”危機公關對中國企業至少有如下啟示：

(1)對新聞媒體的危機公關必須主動、積極。2004年7月20日 下午，杜邦中國公司在北京召開媒體見面會。抓緊時機向中國媒介及廣大的社會公眾進行解釋。(5分)

(2)杜邦處理此次危機的態度極為誠懇、權威。杜邦中國公司總裁查布朗在新聞發布會上與記者見面，三位在杜邦美國總部負責“氟產品”的技術專家也攜帶相關技術資料來到北京，回答記者及消費者的問題。美國杜邦總裁賀利得接受《人民日報》采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個杜邦公司的名譽作擔保，杜邦不粘鍋絕對安全。”(5分)

(3)積極配合中國相關機構的檢查。2004年10月13日，國家質檢總局在對“特富龍”的檢測結果中，證明“特富龍”無毒。中國的多家媒體對這一檢測結果進行了報道，從而消除了各方面的誤解，恢復了公眾對杜邦不粘鍋的信任。(5分)

第三篇：公共關系學試題與答案

班級：

學號（后兩位）

姓名

一、名詞解釋

1．順意公眾：

2．公共關系觀念：

3．慶典活動：

4．政府公共關系：

二、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內。)

1．組織開展公共關系活動的基礎是()。

A.公共關系意識 B．公共關系觀念

C．公共關系狀態 D．公共關系策劃

2．1906年，艾維·李發表的著名文件是()。

A．《有效的公共關系》 B．《原則宣言》

C.《公眾輿論的形成》 D.《公共關系學》 3．樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關系的()。

A.優化環境功能 B.提高素質功能

C．塑造形象功能 D．協調關系功能

4．組織與公眾主要聯結的方式是()。

A.大眾傳播 B．人際溝通

C.傳播溝通 D．輿論宣傳

5．建設型公關主要適用于組織發展的()。

A．初創時期 B.順利發展時期

C.與公眾不協調時期 D．嚴重失調時期

6．1952年，卡特里普和森特出版了權威的公共關系學著作是()。

A．《公眾輿論的形成》 B．《公共關系學》

C.《有效的公共關系》 D．《原則宣言》 7．搞開放組織活動()。

A．應完全公開 B．應加強保密工作

C.只公開組織的過去 D.既公開又不能泄密

8．組織公共關系活動的出發點應當是()。

A．從事實出發 B．從專家意見出發

C.從理想出發 D．從利益出發

9．自我與他人、個人與個人的傳播活動屬于()。

A．自我傳播 B.人際傳播

C.組織傳播 D.大眾傳播

10．展覽會的類型，屬于按項目分的是()。

A．宣傳展覽會 B．室內展覽會

C.露天展覽會 D．專項展覽會

11．()直接影響著組織或企業其他各方面的關系，如員工家屬關系、本地顧客關系等。

A.政府關系 B．社區關系

C．媒介關系 D．員工關系

12．把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實重要性排列事件是()。

A．并列結構 B．順時結構

C.金字塔結構 D.倒金字塔結構

13．可以繞過“把關人”控制的傳播媒介是()。

A．報紙 B．互聯網

C.電視 D．廣播

14．認真了解受害者的情況，實事求是地承擔相應的責任，并誠懇地道歉是()。A．受害者對策

B．組織內部對策

C.業務往來單位對策

D．上級主管部門對策 15．人們看到企業的產品廣告、標志、名牌等，就能聯想到企業全心全意為顧客服務的精神、精良的產品質量，屬于企業CS戰略的()。

A.理念滿意 B.產品滿意

C.行為滿意 D．視聽滿意

16．利用市場領導者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補充，從而占有一個重要位置的經營戰略是()。

A．市場領導者戰略 B．市場挑戰者戰略C市場跟進者戰略 D．市場獨占者戰略 17．我們通常所說的攀比心理是指()。

A.從俗心理 B．求美心理

C.偏好心理 D.同步心理

18．反映組織社會影響大小的客觀指標是()。

A．美譽度 B.且信譽度

C.知名度 D．成熟度

19．在名牌戰略中，利用企業某些已經產生重大效果的拳頭產品來推廣企業形象是()。A．名品戰略 B．名家戰略

C.名人戰略 D．名門戰略

20．對組織持贊賞、支持、合作和信任態度的公眾是()。

A．逆意公眾 B．順意公眾

C.獨立公眾 D.邊緣公眾

三、判斷題{在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“X”)

()1.公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。

()2．艾維·李創辦世界上第一家宣傳事務顧問所。

()3．公共關系完全是為組織營造生存、發展環境服務的。

()4．社會組織與政府有關部門之間的溝通是單向的。

()5．公關宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語。()6．股東關系是一種分散于外部的內部關系。

四、簡答題

1、公共關系的職能包括哪些？

2、公共關系信息采集的內容。

第四篇：公共關系學試題及答案

一、名詞解釋（每小題5分，共15分）公共關系 CIS 公共關系調查

二、單項選擇題（請將正確的字母序號填在括號內。每題1分，共15分）1.組織開展公共關系活動的基礎是（）

A.公共關系意識

B.公共關系觀念 C.公共關系狀態

D.公共關系策劃 2.1906年，艾維·李發表了著名文件是（）A.《有效的公共關系》

B.《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》

D.《公共關系學》

3.在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于（）

A.銷售部門

B.廣告宣傳部門 C.接待部門

D.辦公室 4.建設型公關主要適用于組織發展的（）A.嚴重失調時期 B.順利發展時期 C.穩定時期 D.初創時期

5.把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出是（）。

A.倒金字塔結構

B.并列結構 C.順時結構

D.金字塔結構 6.公關談判的

C.電視

D.廣播

13.邀請嘉賓出席宴會的請柬必須提前（）寄出。A.一周 B.二周 C.五天

D.三天 14.職業水平高，看問題比較客觀是（）。

A.公關公司的短處

B.公共關系部的短處 C.公關公司的長處

D.公共關系部的長處

15.提供各種實惠的服務工作，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關模式是（）

A.服務型公關

B.宣傳型公關 C.社會型公關

D.交際型公關

三、多項選擇題（在下列各題的備選擇答案中，選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。

1.公共關系涉及的學科有（）。A.倫理學

B.管理學 C.社會學

D.營銷學 E.傳播學

2.愛德華·伯尼斯出版的公共關系學著作有（）。A.《公眾輿論的形成》

B.《公共關系學》 C.《不效的公共關系》

D.《原則宣言》 E.《公共關系原理》

3.把求真務實的原則貫徹到調查工作中應做到（）。A.真實

B.客觀 C.公正

D.全面 E.正義

4.員工的物質需求包括（）。

A.工資、津貼

B.住房、交通 C.休假日

C.福利 E.尊重

5.公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（）。A.資料儲存中心

B.領導指揮中心 C.信息發布中心

C.環境監測中心 E.公眾接待中心

6.公共關系優化環境的功能包括（）。

A.優化社會經濟環境

B.優化社會政冶環境 C.優化社會心理環境

C.優化社會文化環境 E.優化社會文明環境

7.CI設計的基本原則包括（）。

A.客觀性原則

B.系統性原則 C.穩定性原則

D.差異性原則 E.社會性原則

8.公共關系禮儀要注意差異性原則，其中包括（）。A.性別差異

B.財富差異 C.外事差異

D.地位差異 E.膚色差異

9.整合營銷的指導原則是（）。

A.以消費者為核心

B.以公關調查為依據

C.以建立企業與消費者的“關系”為目的D.以“一種聲音”為內在支點 E.以全方位運用多種傳媒為手段

10.公共調查大多數是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括（）。A.分層隨機抽樣

B.簡單隨機抽樣 C.觀察抽樣

D.配額抽樣 E.分區多級抽樣

四、判斷題（在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共10分）（）1.公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。（）2.態度在人的心理活動中起著“加工作用”。

（）3.演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。

（）4.在企業CI識別系統中，VI是整個系統的核心與靈魂。（）5.引進西方的經驗就可以推動中國公關事業的發展。

（）6.協議區是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個點，而是一個區間。（）7.邊緣公眾指與組織雖有關系，但聯系較少、影響較小的一類公眾。

（）8.與企業相比，事業單位的突出特點是非盈利性，與政府機關相比，事業團體的主要特點是權威性。

（）9.社會組織需要主動承擔必要的社會責任和義務，像愛護自己家園一樣愛護社區，為社區造福。

（）10.輻射式傳播的特點是便于集體中領導，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關系網絡中，成員之間聯系較少。

五、簡答題（每題10分，共30分）1.什么是公眾定勢？它有何作用？ 答：

2.公共關系調查有何內容及作用？ 答：

3.如何開展贊助活動？

答：

六、案例分析（20分）。

深入人心的花——“百消丹”母親節免費送鮮花活動

長甲集團生產的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個專門致力于女性健康事業的公司，長甲集團深知前進的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團杭州分公司于5月12日母親節那天，舉辦了免費為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節日鮮花。

“打個電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節這天送到您的母親手中。”在母親節，長甲集團“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動的人數超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠的港灣，不論走多遠，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠的愛”；“媽媽，我們愛您到永運”??

當兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時；當看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時，濃濃的母親節氛也在杭州城洋溢著。一時間，長甲集團“科丹”舉辦的母親節活動成為市民們關注的熱點。案例思考：請分析長甲集團這次活動的性質和技巧。（要求寫出一篇400字以上的案例分析）答：

中央廣播電視大學2008—2009學

公共關系（供參考）

一、名詞解釋（每題5分，共15分）

1.公共關系狀態：是指一個組織所處的社會關系和社會輿論狀態，即這個組織在公眾心中的實際形象。（5分）

2.政府公共關系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。（5分）

3.名門戰略：即利用某些組織或企業的整體形象，來提升一些產品形象的戰略。（3分）有種方式：其一，有的企業在某一產品的生產上已建立了知名度，就可以借此來推廣其它產品形象；（1分）其二，可借助聯營、合資的渠道，投靠名門，提高自己的身價。（1分）

二、多項選擇題（每題1分，共15分）1.C

2.B

3.B

4.D

5.A 6.C

7.D

8.B

9.D

10.A

11.C 12.A

13.B

14.C

15.A

三、多項選擇題（每題1分，共10分）

1.ABCDE 2.AB 3.ABCD 4.ABCD 5.ACD 6.ABCD 7.ABCDE 8.ACD 9.ABCDE 10.ABDE

四、判斷題（每題10分，共30分）

1.√

2.√

3.×

4.×

5.× 6.√

7.√

8.×

9.√

10.√

五、簡答題（每題10分，共30分）

六、案例分析（20）

答題要點：長甲集團組織送鮮花活動，是一種公益性的公關活動，即是屬于社會型公關模式。（1分）其特點是以各種社會性、贊助性或公益性的活動為主，組織通過這些活動，可為自己的信譽進行投資。（2分）企業開展任何形式的公益活動，本質上都是為了進行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動相比，“百消丹送花、送祝福”活動，使企業消費者心理需求的同時，很好地考慮到了消費者的利益，提醒人們關注母親，珍惜親情。在滿足消費者心理需求的同時，也提高了企業的知名度和美譽度。（2分）從公關技巧的方面看，至少有這樣幾點值得我們注意或借鑒：

（1）大打親情牌。（2分）母親的養育之恩，是最能打動人們心弦的。但由于目前社會生活節奏加快，不少子女與母兩地分居，平時與父母處的機會不多，內心愧疚，而父母也感到孤獨。“百消丹”的這次送鮮花活動，給了雙方一個機會，兒女可以把最想說的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。（3分）

（2）淡化了企業的廣告色彩。（2分）目前，企業的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動中。讓消費者感覺到企業是在為他們服務，而不是轉彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費者通過企業的公關活動產生愛屋及烏的好感。“百消丹”的送鮮花活。正好到達了這樣的目的。（2分）

（3）成為社會輿論關注的熱點。（2分）母親是人人都有的，而養育之恩當涌泉相報，所以關注母親節大有人在。（1分）利用母親節這種社會的節慶開展活動，很容易吸引社會公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達了提升企業知名度的目的。（2分）

第五篇：公共關系學試題及答案

一、名詞解釋（每小題5分，共15分）1.公共關系狀態： 2.政府公共關系： 3.名門戰略：

二、單項選擇題（請將正確的字母序號填在括號內。每題1分，共15分）1.組織開展公共關系活動的基礎是（）

A.公共關系意識

B.公共關系觀念 C.公共關系狀態

D.公共關系策劃 2.1906年，艾維·李發表了著名文件是（）A.《有效的公共關系》

B.《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》

D.《公共關系學》

3.在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于（）

A.銷售部門

B.廣告宣傳部門 C.接待部門

D.辦公室 4.建設型公關主要適用于組織發展的（）A.嚴重失調時期 B.順利發展時期 C.穩定時期 D.初創時期

5.把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出是（）。

A.倒金字塔結構

B.并列結構 C.順時結構

D.金字塔結構 6.公關談判的

A.雜志

B.報紙 C.電視

D.廣播

13.邀請嘉賓出席宴會的請柬必須提前（）寄出。A.一周 B.二周 C.五天

D.三天 14.職業水平高，看問題比較客觀是（）。

A.公關公司的短處

B.公共關系部的短處 C.公關公司的長處

D.公共關系部的長處

15.提供各種實惠的服務工作，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關模式是（）

A.服務型公關

B.宣傳型公關 C.社會型公關

D.交際型公關 E.分區多級抽樣

三、判斷題（在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共10分）（）1.公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。（）2.態度在人的心理活動中起著“加工作用”。

（）3.演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。

（）4.在企業CI識別系統中，VI是整個系統的核心與靈魂。（）5.引進西方的經驗就可以推動中國公關事業的發展。

（）6.協議區是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個點，而是一個區間。（）7.邊緣公眾指與組織雖有關系，但聯系較少、影響較小的一類公眾。

（）8.與企業相比，事業單位的突出特點是非盈利性，與政府機關相比，事業團體的主要特點是權威性。

（）9.社會組織需要主動承擔必要的社會責任和義務，像愛護自己家園一樣愛護社區，為社區造福。

（）10.輻射式傳播的特點是便于集體中領導，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關系網絡中，成員之間聯系較少。

四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述搞好媒介關系的重要意義。答：

2.設計調查問卷時要注意哪些問題？ 答：

3.說明塑造組織形象的重要性及方法。答：

六、案例分析（30分）。

深入人心的花——“百消丹”母親節免費送鮮花活動

長甲集團生產的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個專門致力于女性健康事業的公司，長甲集團深知前進的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團杭州分公司于5月12日母親節那天，舉辦了免費為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節日鮮花。

“打個電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節這天送到您的母親手中。”在母親節，長甲集團“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動的人數超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠的港灣，不論走多遠，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠的愛”；“媽媽，我們愛您到永運”??

當兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時；當

看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時，濃濃的母親節氛也在杭州城洋溢著。一時間，長甲集團“科丹”舉辦的母親節活動成為市民們關注的熱點。案例思考：請分析長甲集團這次活動的性質和技巧。（要求寫出一篇400字以上的案例分析）答：

中央廣播電視大學2008—2009學

（6）問卷應避免使用帶傾向性的措辭。（1分）（7）備選答案要力求全面，避免出現重大遺漏。（1分）

（8）如果對問卷設計的效果沒有把握，可先在小范圍內進行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有有妥之處。（1分）3.說明塑造組織形象的重要性及方法

答題要點：塑造組織形象，提高組織信譽是公關工作中最根本，也是最具挑戰性的工作。良好的組織形象和信譽就意味著公眾的依賴、政府的支持、銀行的信任、社區的關注，從而形成良好的投資環境、工作條件、企業內部的協同意識、合作精神。（2分）這一切最終都將轉化為廣大的市場和豐厚的利潤。可以說，組織形象是關系到組織或企業生死存亡的頭等大事。（1分）

塑造組織形象需要將企業作為一個整體、一個參加社會活動的分子來考慮。其方法有：其一，充分運用象征性標記。當代公共關系發展的新趨勢之一，就是組織形象符號化，即通過設計簡潔、鮮明、形象的組織標志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。（1分）企業的標記有很多，但最重要的兩個是廠名和商標，這是企業文化精神的外顯。（1分）公關工作的一項重要內容，就是經過反復調查內外公眾的意向和審美情趣，設計出反映企業宗旨和時代風貌、引人注目、易于識別、便于記憶的廠名和商標。（1分）然后再利用各種傳播手段，使公眾建立起產品、商標、廠名與企業文化精神的聯想，從而達到樹立信譽的目的。（1分）

其二，題寫宣傳口號。塑造組織形象工作中重要的一點就是概括組織經營理念，宣傳組織文論特色。（1分）公關人員要根據組織既定的文化精神，設計出具有特色的宣傳口號、對聯和訓詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。（1分）企業的產品要上檔次、樹名牌，就要學會充分利用自身的文化資源。宣傳口號的題寫一定要突出的特色，呆析和雷同是形象設計的大忌。（1分）

五、案例分析（20）

答題要點：長甲集團組織送鮮花活動，是一種公益性的公關活動，即是屬于社會型公關模式。（1分）其特點是以各種社會性、贊助性或公益性的活動為主，組織通過這些活動，可為自己的信譽進行投資。（2分）企業開展任何形式的公益活動，本質上都是為了進行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動相比，“百消丹送花、送祝福”活動，使企業消費者心理需求的同時，很好地考慮到了消費者的利益，提醒人們關注母親，珍惜親情。在滿足消費者心理需求的同時，也提高了企業的知名度和美譽度。（2分）從公關技巧的方面看，至少有這樣幾點值得我們注意或借鑒：

（1）大打親情牌。（2分）母親的養育之恩，是最能打動人們心弦的。但由于目前社會生活節奏加快，不少子女與母兩地分居，平時與父母處的機會不多，內心愧疚，而父母也感到孤獨。“百消丹”的這次送鮮花活動，給了雙方一個機會，兒女可以把最想說的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。（3分）

（2）淡化了企業的廣告色彩。（2分）目前，企業的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動中。讓消費者感覺到企業是在為他們服務，而不是轉彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費者通過企業的公關活動產生愛屋及烏的好感。“百消丹”的送鮮花活。正好到達了這樣的目的。（2分）

（3）成為社會輿論關注的熱點。（2分）母親是人人都有的，而養育之恩當涌泉相報，所以關注母親節大有人在。（1分）利用母親節這種社會的節慶開展活動，很容易吸引社會公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達了提升企業知名度的目的。（2分）