第一篇：公共關系工作的基本原則（范文模版）

公共關系工作的基本原則

公共關系的基本原則是指社會組織在開展公共關系活動中必須遵循的準則和所要達到的基本要求。公共關系的實踐證明，社會組織要有效地開展公共關系活動就必須始終堅持和遵循以下基本原則：

1、尊重事實原則。

真實是公共關系的生命。尊重事實就是一切從實際出發(fā)，按客觀規(guī)律辦事。決定公共關系活動成敗的因素很多，但首要的和量基本的因素在于公共關系工作人員能否準確地把握事實。事實是公共關系產生的根源，沒有事實，就沒有公共關系；事實是公共關系工作得以開展的動力，沒有公共關系人員對事實的準確把握和符合實際的客觀分析，公共關系工作就難以開展。

2、公眾利益原則。

公眾的理解與合作，意味著市場的拓寬，組織在制定計劃和確定目標時，必須將公眾的利益放在首位，以公眾利益為出發(fā)點。一要求組織在一切活動中尊重公眾利益，二要求求組織承擔社會責任，三要求組織滿足公眾需求。

3、社會效益原則。

社會效益，既包括了社會組織的自身利益，也包括了社會公眾的利益，它是二者根本利益的總和，是立足于整個社會而言的。

4、科學指導原則。

現代組織的公共關系活動，必須借助于科學的理論和方法。公共關系的一般方法是科學主義與人文主義相結合，首先需要用科學的方法，在量的層次上考察組織與環(huán)境的相互作用、相互影響的過程，考察公眾的構成及其變化，從而獲得各種具體的材料和數據。其次還要十分重視人文主義方法，注重定性研究方法，因為公共關系活動是與人打交道的，人具有主體性。科學主義對描述公共關系的表象有重要作用，但公共關系的深層結構必須由人文主義來解釋。公共關系的具體方法是雙向溝通的方法，一方面組織向外傳遞信息，使公眾認識和了解組織，另一方面組織從外部反饋信息，通過了解輿論和民意來調整和改善組織行為。

第五章 公共關系的組織與成員

[教學內容] 導入:通過對本章的學習，一方面使學生對公共關系部、公共關系公司及公共關系社團的優(yōu)缺點、類型及機構設置、公共關系人員的素質及培養(yǎng)能全面了解，從而利用公共關系機構更好地開展公共關系工作。另一方面使學生了解公關人員的日常業(yè)務、素質要求、培養(yǎng)方法，從而把握公共關系行為主體的特征。

全面了解公共關系部、公共關系公司及公共關系社團的情況，了解公共關系人員的基本素質、培養(yǎng)及職業(yè)道德情況。

【教學要點】

1.掌握公共關系部的主要職責、設置類型、內部分工與人員配備。2.了解公共關系公司的優(yōu)勢、類型、機構設置及工作方式。3.了解公共關系社團的特征、工作內容。

4.了解掌握公共關系人員的基本素質、培養(yǎng)及職業(yè)道德。本章包括兩節(jié)內容，學時在3～4學時之間 【核心內容講述】

第一節(jié) 公共關系的組織機構

一、組織內部的公共關系部門

（一）公共關系部的地位與職能 1.公共關系部的地位

組織的公關部同組織內部的其他部門一樣，是一個重要的職能部門。公關部在組織內充當的角色為：（１）信息情報部；（２）整體形象策劃部；（３）決策參謀部；（４）“宣傳部”、“外交部”。

2.公共關系部的職能

通常公關部主要從事四類日常工作：

（1）長期工作，主要有：組織整體形象的策劃、調整、傳播、評估，管理好組織的無形資產。

（2）日常工作，主要有：①監(jiān)測組織環(huán)境，搜集組織內外公眾的各種意見，接待投訴；②撰寫組織有關情況和活動的新聞稿、演講稿；③同各種傳播媒介及其記者、編輯保持密切聯(lián)系；④協(xié)同影視制作方面的人員拍攝、整理、保存資料片；⑤設計、籌劃、監(jiān)測組織的各種宣傳品和饋贈品；⑥注冊互聯(lián)網上本組織的域名，設計網絡上的主頁，管理電子信息；⑦了解競爭對手的公關活動情況，并加以分析；⑧同印刷廠保持密切聯(lián)系，同主管部門、政府有關部門的人員保持聯(lián)系；⑨培訓公關工作人員；⑩同有業(yè)務來往的公關公司、廣告公司保持密切來往；同公共關系社團，如公共關系協(xié)會、公共關系研究所等機構保持密切聯(lián)系。

（３）公共關系的定期活動，主要有：組織記者招待會；組織內部的聽證會；編輯、聯(lián)系印刷組織的內部刊物；參加各種管理會議，了解組織內部的管理狀況；參加各種銷售會議，了解組織同外界的商業(yè)聯(lián)系情況；同所在社區(qū)的代表接觸，隨著時代發(fā)展，還應關注互聯(lián)網上的“虛擬社區(qū)”，同網絡公眾聯(lián)絡；協(xié)助擬寫為董事會準備的組織年度經營報告；組織安排全體人員的集體娛樂活動；總結、3 評價公共關系活動的效果。

（４）公共關系的專題活動，主要有：組織安排各種大型慶典活動；處理危機事件；籌劃、安排 “制造新聞” 活動；組織、舉辦展覽會；籌劃、安排公關廣告，協(xié)助專業(yè)人員拍攝有關組織情況的錄像或影片；安排來賓參觀訪問，組織新產品介紹會；安排籌款、贊助活動。

以上四類工作不是截然分開的，而是日積月累、層層遞進、相輔相成的。同時各組織的具體情況不同，應以適應本組織發(fā)展為標準酌情變通處理。

（二）公共關系部設置的原則

一般說，公共關系部的設置應遵循如下原則：1.精簡高效原則；2.專業(yè)性原則；3.服務性原則；4.協(xié)調性原則；5.責權相當原則；6.管理幅度與層次原則

（三）公共關系部的組織結構模式

公共關系部的組織結構模式是靈活多樣的，常見的有以下幾種： 1.按照工作過程、工作手段、工作對象和工作區(qū)域來是設置。2.按隸屬關系分為總經理直接負責型、部門并列型和部門所屬型。(四)公共關系部的內部分工和人員配置

公共關系部的內部通常分為三個方面，大致需要五類人員：

1.公共關系部的內部分工。（1）對內關系；（2）對外關系；（3）專業(yè)技術制作

2.公共關系部的人員配備。（1）編輯、擬稿人員；（2）調查、分析人員；（3）公共關系活動策劃人員；（4）公共關系活動的組織人員；（5）其他專門技術人員

（五）公共關系部的優(yōu)勢

公共關系部作為組織內部公共關系機構，與組織外部公共關系機構相比較，有著自己的優(yōu)勢：

1.能夠最大限度地發(fā)揮組織內部各種因素的作用，提高公共關系工作的成績和效益。

2.能夠充分提高公共關系工作的針對性和及時性。3.有利于保持公共關系工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。4.有利于節(jié)約經費開支。

二、專業(yè)公共關系公司

（一）公共關系公司的優(yōu)勢

盡管組織內公共關系部越來越多，但公共關系公司仍然能在社會上不斷地得到發(fā)展，這是因為公共關系公司具有一般組織內公共關系部難以競爭的優(yōu)勢。

1.職業(yè)水準高；2.分析問題客觀；3.建議容易為人們所重視和接受；4.社會關系廣泛；5.機動性強

（二）公共關系公司的工作內容

依照公共關系公司的專業(yè)分工，與客戶合作的時間長短，以及委托的特點和要求等，公共關系公司的工作內容主要有：

1.充當對外關系的聯(lián)系人或協(xié)調者；2.提供公關咨詢；3.短期專項服務工作4.長期綜合服務工作；5.提供公關工作人員的培訓服務

（三）公共關系公司的類型及機構設置 1.公共關系公司的類型

公共關系公司的結構模式是多種多樣的，從不同的角度觀察，可劃分為不同的類型。

（1）從服務項目看，有綜合性的公共關系咨詢服務公司，也有專項公共關系咨詢服務公司。

（2）從經營方式上看，有獨立經營的公共關系公司，也有與廣告公司合并的公共關系公司。

（3）從規(guī)模大小可分為單一型和集團型公共關系公司。2.公共關系公司的組織機構

公共關系公司的組織機構并不是一個固定模式，但大致如下組成部分：（1）行政部門；（2）審計部門；（3）專業(yè)部門；（4）國際業(yè)務部門 如圖示。我國珠海經濟特區(qū)公共關系公司專業(yè)部門設置。

公共關系公司專業(yè)部門設置

（四）公共關系公司的收費方式。

公共關系公司通過為客戶提供服務，滿足客戶需求，取得一定的利潤報酬。實際操作中，常見的收費方式有：

1.項目收費；2.計時收費；3.綜合收費；4.項目結果分成

三、公共關系社團

公共關系社團泛指社會上自發(fā)組織起來的、非營利性的從事公共關系理論研究和實務活動的群眾組織或群眾團體。主要包括公共關系協(xié)會、學會、研究會、俱樂部等組織。

（一）公共關系社團的工作內容。

1.聯(lián)絡會員；2.制定行業(yè)規(guī)范；3.研究公共關系理論；4.培訓人才；5.投身社會實踐。

（二）公共關系社團的類型。

20世紀80年代以來，隨著我國改革開放和市場經濟的不斷發(fā)展，出現了各類公共關系社團。大致可分為以下幾類：

⒈綜合型社團；⒉學術型社團；⒊行業(yè)型社團；⒋聯(lián)誼型社團；⒌媒介型社團

（三）國內外主要的公共關系機構

1.中國環(huán)球公共關系公司；2.中國公共關系協(xié)會；3.國際公共關系協(xié)會；4.國際公共關系咨詢公司；5.泛太平洋公共關系聯(lián)盟；6.泛美公共關系協(xié)會聯(lián)盟；7.歐洲公共關系聯(lián)盟。

第二節(jié) 公共關系人員

[教學內容] 導入:公共關系人員，從狹義上講，是指從事公共關系職業(yè)的專職人員。我國勞動與社會保障部為公共關系人員下的定義是：專門從事組織機構公眾信息傳播、關系協(xié)調與形象管理事務的調查、咨詢、策劃和實施的人員。從廣義上講，凡從事公共關系理論研究、教學活動和公共關系實際工作的人員，都是公共關系人員。

一、公共關系人員基本素質與基本技能

由于公共關系職業(yè)化的發(fā)展，公共關系活動自身對公共關系從業(yè)人員的基本素質提出了越來越高的要求，伴隨著這種要求，如何培養(yǎng)和提高公共關系人員的職業(yè)素質也就成為一個重要的問題。加之公共關系工作涉及知識面廣，公共關系行業(yè)競爭日益激烈，這就對公共關系從業(yè)的人員技能方面提出了更高的要求。

（一）公共關系人員的基本素質

素質是人的心理發(fā)展和生理條件的綜合體。既有先天因素，也有后天因素。如人的心理、性格、才華學識、氣質風度等都是基本素質。它在人的生活、工作及學習中會自覺或不自覺地起作用。

公共關系人員的素質，首先應該是一種現代人的全面發(fā)展的綜合素質。如現代人的思維方式、現代人的知識結構、現代人的觀念意識等。其次應該結合公共關系職業(yè)的特點，指以公共關系意識為核心，以良好的心理為基礎，以綜合的公共關系專業(yè)知識結構為表現形成的一種整體職業(yè)素質。我們從公關意識、心理素質、知識結構三方面論述公共關系從業(yè)人員的基本素質。

1.公共關系人員的公關意識

所謂公共關系意識就是將公共關系原則內化為內在習慣和行為規(guī)范。它是一種現代經營管理思想、觀念和原則，它是公共關系實踐在人們思維中的反映。公共關系意識是公共關系人員應具備的基本素質的核心。公共關系意識主要包括以下幾個方面的內容：

（1）塑造形象的意識；（2）服務公眾的意識；（3）溝通交流的意識；（4）危機意識；

（5）創(chuàng)新意識。

2.公共關系人員的心理素質

心理素質指的是健全的人格、良好的心態(tài)、健康的心理，這是公關人員做好公關工作的必要條件。心理素質是職業(yè)素質的基礎，根據公關工作的特點，公關人員應該具有以下幾個方面的心理素質。

（1）開放的心理。

開放的心理素質包含兩層意思：

①思想解放、不保守，善于接受新事物、新知識、新的思維方式和生活方式；②心胸開闊，寬容大度，善于求同存異，化敵為友，尋求共識。

7（2）自信的心理。俗話說“自知者明、自信者強”。充滿自信的人敢于面對挑戰(zhàn)，敢于追求卓越，敢于勝人、超越。不自信的形象是卑微、平庸的。盧梭曾說：“自信心對與事業(yè)簡直是奇跡，有了它，你的才智將取之不盡，用之不竭。一個沒有自信的人，無論他有多大的才能，也不會有成功的機會。”當然，自信不是盲目自負，而是建立在周密調查，全面掌控情況的基礎上。

（3）熱情的心理。公關工作是一種需要滿腔熱情去投入的工作。因為其行業(yè)特點決定，沒有時限、范圍的規(guī)定和固定的服務對象，需要公關工作者全身心地投入。沒有熱情，對人對事提不起興趣的人做不好公關工作，再則，熱情能激發(fā)智慧的火花，產生想象力和創(chuàng)造力。大學生真正具備了這種熱情的心理，才會充滿激情，才能使服務工作常做常新，才能使自己和從事的事業(yè)不斷創(chuàng)新。

總之，公關人員最佳的心理表現為：樂于并善于與人交往，心氣平和，充滿自信而不自負，待人友善熱情而不是天真，以魅力吸引公眾，展示公關人員的良好形象，以利于公關工作的開展。

3.公共關系人員的知識結構

公共關系工作頭緒繁多，涉及面廣，要求工作人員具有廣博的知識，做一個“通才——專才”型人才和“雜家”。但現代社會科學技術突飛猛進，知識更新速度加快，一個人畢其一生，所學也極為有限，因此，具有怎樣合理的知識結構，才能適應實際工作的需要，就成為重要的問題。公共關系人員的知識由以下幾方面構成：

（1）專業(yè)知識；（2）輔助知識；（3）相關學科知識；

（二）公共關系人員的基本技能

知識是能力的基礎，但不等于能力。能力是可以勝任某項工作的主觀條件。公共關系是一項實際操作能力很強的工作。1999年，國家勞動與社會保障部提出公共關系的職業(yè)能力特征是：較強的口頭與書面語言表達能力；協(xié)調溝通組織內外公眾的能力；調查、咨詢、策劃和組織公關活動的能力。公共關系人員的基本能力，大致可以概括為五個方面的能力。

1.表達能力。包括書面表達能力和口頭表達能力，“能說會寫”是公共關系從業(yè)人員的基本能力。從事公共關系工作，要與各類公眾打交道，要求公關人員能清晰無誤地傳播信息，和公眾進行言語溝通。

案例：“但津博士給雷納爾教授的電報”

雷那納教授是一位研究心臟移植的專家，但津博士是他的助手和搭檔，兩人多年來配合默契，成就斐然。雷納爾教授回家鄉(xiāng)法國里昂探親時受到里昂市市長的誠懇邀請，希望他能留在里昂從事心臟移植研究，并承諾為他建造一所條件超過美國的實驗室。雷納爾久居他鄉(xiāng)，十分思念故土，也想用自己所學的知識報效祖國，所以他當場就答應了市長的邀請。然而，就在當天晚上，他接到但津博士的電報，整頁電報只有一句話：“一顆活著的心臟跳動在玻璃瓶里等您回來呢！”就是這句話促使雷那納教授不顧與市長的約定，立刻果斷地回到美國的實驗室。雷那納的行為完全在但津博士的意料之中，因為他深知，活的心臟，對研究心臟移植的專家雷納爾的吸引力遠大于任何物質的誘惑。可見但津博士已經掌握了說話的奧秘：要用打動人心的語言與人溝通才能達到最佳的溝通效果。

2.交際能力。是指通過人際交往傳遞信息、增加了解、強化感情的能力。缺乏人際交往能力的人，往往在工作和生活中諸事不順，困難重重。社交能力是各方面能力的綜合體現，如推銷本組織的能力，與人相處的能力，吸引、改變、影響他人的能力，還包括通曉并遵守社交場合的禮儀規(guī)范能力。

3.組織能力。是指有計劃、有步驟、有目的地開展和完成某項具體活動的能力。公共關系活動往往和組織活動分不開，如各類慶典活動、組織新聞發(fā)布會、新產品推廣等。公關人員要自始至終合理統(tǒng)籌、合理安排，圓滿完成組織活動的任務。

4.應變能力。是指應付突發(fā)情況的能力。世界上任何事物都處在千變萬化之中，公關工作莫不如此。公共關系人員會經常遇到一些突發(fā)事件，公關人員必須在突發(fā)事件中處亂不驚，緊急應變，這就要求公關人員必須具有駕馭環(huán)境、坦然應變的能力。

案例：海里布和濟公的故事

海里布是個獵人，一次去海邊森林打獵時看到一條小蛇被海浪沖到岸上，已經奄奄一吸，海里布把她放進水里。不久，海里布又來到這片海邊森林打獵，發(fā)現那條被他救活的蛇向他游來，并且開口說話：“你是我的救命恩人，父親請你去我家做客，接著就不由分說地帶上海里布來到她的家——龍宮，她的父親龍王盛情款待了海里布之后，還要送給他一切他想要的寶物。龍王說：“女兒是我們最疼愛的孩子，你是她的救命恩人，就是我們全家最尊貴的客人。我請你挑選一 切你想要的寶物以表達我們全家感激之情。海里布聲稱自己是個打獵的，又無妻室，無須寶物。龍王見海里布執(zhí)意拒絕，就勸他接受一塊能懂鳥的語言的石頭，并忠告，無論遇到什么情況，都不能說出石頭的秘密。

一天海里布在打獵時，聽見從他頭頂上飛翔的鳥群的對話：今天傍晚，有一股巨大洪峰沖到這里，將把這一帶村莊變成海洋。海里布聽到這一信息后立刻跑回村里動員鄉(xiāng)親們撤離村莊，去附近的山頭上躲避洪災。沒有洪災經歷的鄉(xiāng)親們無論如何不接受海里布的勸告，眼看時間不多了，為了鄉(xiāng)親們得救，他不得不說出石頭的秘密。當全村人齊聚山頭時，他們的村子已經一片汪洋，他們中間沒有海里布，而汪洋中一座石頭山慢慢露出了水面。

濟公是一位酒肉穿腸過的和尚，雖然常常不守介律，但是頗有一副濟世救難的菩薩心腸。一天他坐在靈隱寺大殿后面閉著眼睛捻素珠時，忽然算到，某時某刻將從天外飛來一塊巨大的石頭落到靈隱寺后面的村子上

于是他急忙跑進村動員鄉(xiāng)親們暫離村莊，鄉(xiāng)親們以為這瘋和尚又和他們打趣，自然不信他的勸告。正在無計可施的時候，他聽到了村頭鑼鼓聲喧，一打聽便知道，村頭一戶人家嫁姑娘，迎親的花轎進村了。濟公靈機一動，意識到機會來了。他急忙跑道村口，把正要上轎的新娘搶過來就跑，新娘的家人和全村的鄉(xiāng)親們都氣憤地跟著追，濟公看到全村人都跑出了村莊，就準備停下來挨揍了。此刻天突然暗下來，一陣大風，卷起一片飛沙走石，一個巨大的石頭黑壓壓的飛下來正好落在村子中間，鄉(xiāng)親們這才對濟公感恩戴德，并為剛才對他的誤解而懺悔。

兩個好人，懷著同樣良好的愿望，因為應變能力的不同，便出現兩種截然不同的結果。

為了他人的安危犧牲自己，其境界高尚，精神可歌可泣，勘為世人楷模。然而，我們更希望在解救他人的同時，也能保全自己，這就需要濟公的那種處變不驚和隨機應變的能力。

5.創(chuàng)新能力。是指公關人員在公共關系工作中具有創(chuàng)新的思維，工作內容創(chuàng)新，手段創(chuàng)新。任何一種公共關系工作都要求公關人員充分發(fā)揮思維創(chuàng)造能力，設計出具有新意的公共關系活動，吸引公眾，激發(fā)公眾的興趣，使公關工作富有新意。

案例：給總統(tǒng)祝壽

法國的白蘭地酒譽滿全球，但是一直進不了美國市場。美國人對他們國家稚嫩的酒業(yè)市場采取了政策保護措施。因此任何關于酒類的商業(yè)性的市場開拓策略對美國都無濟于事。后來白蘭地公司公關部的能人策劃了一個穩(wěn)操勝券的方略：用美國總統(tǒng)艾森豪威爾壽誕為載體，運作一個同樣譽滿全球的公共關系專題活動——“給總統(tǒng)祝壽”。白蘭地公司經過兩個月的輿論準備，使“以酒慶壽”的消息傳遍歐洲、美洲和全世界。然后在美國總統(tǒng)艾森豪威爾67周歲壽誕之日，白蘭地公司派專機和友誼使者護送兩桶窖藏67年的上等白蘭地酒，酒桶雕刻得精美絕倫，抵達總統(tǒng)官邸廣場時，紐約萬人空巷，齊聚廣場觀看盛典。使者把一桶酒增送給總統(tǒng)本人，把另一桶酒當場打開，請在場的人們品嘗，嗜酒的美國人品嘗了真正的美酒后，群情激昂，強烈要求進口白蘭地酒，總統(tǒng)只好順乎民意，開放了禁錮多年的白蘭地市場。

二、公共關系從業(yè)人員的職業(yè)道德和職業(yè)準則

道德是一種社會意識形態(tài)，是人們調整自身及相互關系的思想意識和行為準則。一個社會要有一個社會的基本道德，一個行業(yè)也要有一個行業(yè)的道德準則。公關工作也必須具有一定的職業(yè)道德，以約束公關人員的工作過程，規(guī)范其職業(yè)行為。

早在1923年，美國公共關系學專家愛德華?伯內斯就在他的第一本公共關系著作中提出了公關從業(yè)人員的職業(yè)道德問題。此后，各國的公關協(xié)會、國際公關協(xié)會，制定了公共關系的職業(yè)道德和行為準則。在眾多的職業(yè)準則中，《國際公共關系道德準則》的影響最大。我國也制定了相關的職業(yè)道德準則。

（一）公共關系人員的職業(yè)道德

公關工作的性質決定了公關人員必須具備良好的道德品質。公關人員的“德”主要包括以下幾個方面：

1.高度的社會責任感。即考慮問題時，不僅要重視所在組織的利益，而且還要重視公眾利益，對整個社會負責。

2.公正。對于自己所服務的社會公眾要一視同仁，平等相待，不能厚此薄彼。3.與人為善，誠懇待人，守信用，不謀私利，作風正派。

4.埋頭苦干，有奉獻精神。公關人員在工作中，要不怕困難，知難而進，有為公關事業(yè)獻身的精神，這樣，才能克服工作中的重重困難，在公關事業(yè)上有所 建樹。

5.知法、守法、用法。公關人員要知法、守法，還要懂得運用法律保護組織的權益。除具有法律意識外，還應在遇到有違法亂紀的行為時，能勇敢地站出來予以揭露、控告或制止，決不能聽之任之，更不能同流合污、知法犯法。

（二）公共關系職業(yè)準則

在所有的公關道德準則中，《國際公共關系道德準則》無疑是影響最大的。很多國家直接采用此準則，或以此為范本制定自己的職業(yè)道德準則。各國職業(yè)道德準則見附件。

三、公共關系人員的招聘、培訓和考核

招聘、培訓和考核公共關系人員，是我國當前開展公共關系工作和發(fā)展公共關系事業(yè)的一項任務。對公共關系人員的招聘、培訓和考核直接關系到公共關系工作的正常開展。

（一）公共關系人員的招聘 1.招聘公共關系人才的原則

目前我國各類大專院校為社會培養(yǎng)了一定數量的公共關系人才，但與社會對公共關系人才的需求相差甚遠。因之，公共關系人員的基本來源是從各行各業(yè)中招聘選拔的。招聘時應遵循以下原則：

（1）任人唯賢原則。任人唯賢古已有之，在目前各行業(yè)中也應遵守。在招聘公共關系人員時應堅決摒棄走后門、“任人唯親”的惡習，要根據應聘者的素質、特點、能力來選擇。

（2）平等、競爭、擇優(yōu)原則。凡是符合條件的人員都應有權應聘，可以通過舉行公開性競爭考試，采用多種形式全面測驗應聘者的綜合素質。通過競爭、淘汰，可保證錄用公共關系人員的質量。還可按綜合打分的方式，為應聘者排列名次，鑒別優(yōu)劣，選擇合格者。

2.招聘公共關系人員的程序

招聘公共關系人才應符合一定的招聘程序。招聘程序概括如下：

（1）招聘信息發(fā)布。可以通過廣告、職業(yè)介紹中心、大專院校、個人推薦、內部或外部遞補等途徑和方式發(fā)布招聘信息。

（2）求職申請。應聘者提出應聘申請，申請書內容應包括個人信息、教育 12 培訓信息以及過去的職業(yè)和工作經歷等基本信息。

（3）面試。由招聘者選擇時間、場所對應聘者進行面試。一般來說，面試中應注意求職者以下幾個方面：身體外表儀態(tài)、知識水平、智力水平、溝通技巧、應變能力等。

（4）測試選拔。可分為智力測驗、能力測驗、水平測驗和人格測驗幾類。（5）錄用決定。通過面試和測驗，可以獲得比較充分的信息，通過對這些信息的分析，可以做出最后的錄用決定。一旦做出錄用決定，應盡快通知被錄用者本人，并簽訂勞動合同。

（二）公共關系人員的培訓

公共關系工作絕不是“美女”加“交際”，公共關系工作是一項復雜的、高級的智力勞動。尤其隨著改革開放的深入開展，社會上對公關人才，尤其是高層次的公關人員需求越來越多，因此，通過多種途徑培養(yǎng)公關人員就顯得更加重要。

1.公共關系人員的培養(yǎng)目標

公共關系人才培養(yǎng)以確定培養(yǎng)目標為前提。根據公共關系工作的需要，對不同的公共關系人員應該有不同的培養(yǎng)目標。一般來說，培養(yǎng)目標大致可以分為：一是通才型公共關系人才；二是專才型公共關系人才；三是通才——專才型公共關系人才。

2.公共關系人員的培養(yǎng)途徑

目前我國公共關系人員的培養(yǎng)途徑主要有以下幾種形式：

（1）大專院校的正規(guī)培養(yǎng)；（2）短期培訓；（3）其它培養(yǎng)途徑。

（三）公共關系人員的考核

公共關系從業(yè)人員的考核是指專門的公共關系組織機構（各類公司）對其成員的考核以及社會組織對本單位公共關系人員的思想品德、職業(yè)道德、工作作風、工作態(tài)度、業(yè)務水平、工作能力、工作業(yè)績等進行的全面評價。以便人盡其才，人盡其職，合理分配報酬，充分調動公共關系人員的積極性。

1.考核的內容

對公共關系人員的考核，歸納起來可分為德、能、勤、績四個方面。2.考核的方法

對公共關系人員考核的方法有多種，關鍵取決于考核的目的，沒有適合一切 13 目的的通用方法。在考核中要堅持科學性原則，要做到客觀、公正。常見的方法有：

（1）分級法。即將公關人員按工作成績最優(yōu)至最劣的排序。可設立五個等級，優(yōu)、良、中、差、劣。排在最“優(yōu)”的可以給予獎勵，對最劣的進行處罰。

（2）量表評定法。即以一種標準化的等級量表為工具，采用組織評、群眾評、自己評等多種途徑，對公關人員進行全面評定的方法。

（3）評語法。即大家最常見的書面鑒定。其特征是采取多種方法征求有關人員對被考核人員的意見，并組織進行分析、討論，最后做出公平、正確的評價。

（4）工作標準法。是根據從事各個職務的公共關系人員的各項具體要求(包括工作的質量、數量、時間期限、工作方法等)制定工作標準，并以此標準去衡量公關人員的優(yōu)劣。

（5）清單法。即事先擬就一份考核清單，以明確的評語與被考核者的工作實際相對照，讓考核者選擇。考核者只要打勾或打叉，即可填好清單，方便易行。分析統(tǒng)計后得出最終結果，以定優(yōu)劣。

除上述方法外，公共關系人員的考核方法還有很多，如行為錨定評分法、因素評級法等。各種方法都有優(yōu)劣，而且考評的側重點也不盡相同。因之要有的放矢、有選擇地運用考評方法。

四、公共關系人員全國統(tǒng)一鑒定

為保證公關行業(yè)的規(guī)范發(fā)展，勞動和社會保障部于2000年12月3日舉行了全國首次公關員職業(yè)資格統(tǒng)一鑒定。2003年6月，國家職業(yè)資格工作委員會公關專業(yè)委員會在勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心的指導下，組織專家對《公關員國家職業(yè)標準》進行了修訂。新版標準共設五個等級，在原有的初級公關員、中級公關員和高級公關員基礎上，增設了“公關師”（國家職業(yè)資格二級）和“高級公關師”（國家職業(yè)資格一級），對五個等級的申報資格提出了明確的要求，同時，在“公關師”和“高級公關師”的考核辦法上作出了新的規(guī)定，除技能知識閉卷考試外，還增加了專業(yè)技術報告和答辯的專家評審考核。

第二篇：馬克思主義基本原課程總結

《馬克思主義基本原理概論》課程小結

目前概論課普遍存在教學內容和教學方法陳舊的現象，枯燥、乏味、沒有新鮮感的教學過程影響著教學效果。所以，在備課的過程中，針對藝術類學生的特點，我花了大量的時間研究案例教學。在案例教學的實踐中，雖然經歷過幾次小小的挫折，但在學生們的鼓勵下，我堅持了下來，受益匪淺。

總結經驗如下：

1、教學中盲目堆積案例。為了活躍課堂氣氛，吸引學生聽課，在《社會基本矛盾及其運動規(guī)律》授課過程中穿插了很多案例，而每個案例都講不透徹。最后下課后，學生只記得講了什么有趣案例，而沒有記住授課的內容，以致本末倒置。這樣使用案例，表面上熱熱鬧鬧，實際上空空如也，達不到教學目的。

2、沒有真正發(fā)揮學生的主體作用。在案例教學的授課過程中，我作為教師仍處于傳授者的地位，從案例的介紹、問題的提出、分析的展開、結論的得出、所涉理論知識的深淺以及時間的把握等方面，均處于主導。真正讓學生來思考、分析、討論的情形并不多，反省一下，多為舉例教學。在這種情形下的課堂，學生仍是看熱鬧的外人，而沒有真正深入到案例中去。沒有積極的思考，當然就不可能有深切的體會和收獲。

基于個人對于案例教學的思考，形成了一篇名為《探析獨立學院思想政治理論課教學中案例選擇與解釋——以<馬克思主義基本原理概論課>為例》的論文，并獲得“六屆遼寧省高校青年德育工作者理論研討會征文比賽”二等獎。

僅此論文，作為總結的一部分，向領導匯報。

（一）原理教學引入案例教學法的必要性

1.可聽性：案例導入使抽象概念生動鮮活

馬克思主義基本原理是通過對具體知識的概括、總結與再思考的方式，達到對世界本質和一般規(guī)律的把握。靜態(tài)的基本原理是枯燥的，它們的具體作用體現在應用的過程中。為此，《原理》課必須以案例為鋪墊，使其生動化。比如在“矛盾普遍性與特殊性”一節(jié)講授中，教學案例是“南街村模式與華西村模式”的比較，不僅使學生看到中國新農村的美好前景，而且使學生能夠領悟建設中國特色的社會主義不能照搬別國的模式，不能一刀切，要允許多種經濟形式、多種管理方式、多種運行機制共同發(fā)展。又比如在“主要矛盾與次要矛盾”的問題上，選用關云長敗走麥城的典故。關羽并沒有真正接受諸葛亮的勸誡，他把孫權看成是同曹操一樣可惡的“碧眼小兒”；同時打擊曹、魏兩家，主次不分，全線出擊，最終醞成地失人亡的悲劇。這些案例的分析，學生聽得津津有味，增強了學習興趣。

2.通俗性：案例介紹加深學生對深奧理論的理解

學生不是專業(yè)的馬克思主義理論研究者，有些基本原理教師覺得容易理解，學生就是想不明白，這主要與他們的生活閱歷與思維方式有關。“案例教學法”能使抽象理論具體化、通俗化，減少學生的畏懼心理和死記硬背的習慣。比如“哲學”中所講的“屬人世界”，學生百思不得其解，尤其是理工科學生，他們所認

為的世界就是基本粒子與場，不自覺地停留在機械唯物主義的層次上。授課中可以通過對“費爾巴哈生平”的分析，講清這位偉大的唯物主義哲學家為什么不能沖破歷史唯心主義牢籠。經過討論，使學生對機械唯物主義與歷史唯物主義有個比較清晰的區(qū)分，從而帶動一系列難點的解決。又比如，學生對“認識來源于實踐”感受不深，覺得很多成功來源于靈感和偶然。教學中選用摩爾根纂寫《古代社會》一書的案例，向同學說明，為什么生活在資本主義上升時期的摩爾根能寫出研究原始社會的一部杰作？這離不開他的親身實踐，他除了對歐、美許多未開化的原始部落進行調查、考察、分析外，還在印第安易洛魁部落居住了40年之久，對原始部落的經濟、社會組織、婚姻、家庭、習俗、宗教各方面都有了透徹的了解，掌握了豐富的第一手資料。而靈感和機遇的捕獲，往往是多次實踐的結果。這些都能引起學生思考與探究的興趣，從而有效克服了機械的思維模式。3.實用性：案例教學培養(yǎng)學生分析解決實際問題的能力 理論必須要滿足學生探索社會問題的需要、追求事業(yè)成功和日后人生幸福的需要，才能提高學生對它的認同感。如在講“絕對真理和相對真理”問題時，列舉人們對SARS、對甲型H1N1流感等的不斷認識，通過討論，使學生認識到人類始終處于追求真理的路上，學習是無止境的。在此過程中，學生獨立思考的能力得到提高，解決實際問題的能力也隨之增強。

有部分同學盡管對美國侵占伊拉克表示憤慨，但又認為美國在人權保護方面做得不錯。針對這一情況，在“人的本質與價值”這一章節(jié)的教學中，可以著重介紹阿布格萊布監(jiān)獄美軍虐囚事件、美國政府在世界各地秘密設立的監(jiān)獄以及美國國內的人權問題的大量案例，讓學生了解人權是基于人的自然屬性與社會屬性享有的和應當享有的各種基本權利。通過案例分析，深刻地揭露了美國人權政治雙重標準以及人權外交的實質。

對于學生希望成才的渴望，可以在“意識”相關章節(jié)的講授中，列舉通過主觀努力取得成功的偉人，如居里夫人等；也可以在人民群眾與杰出人物有關章節(jié)的講授中，列舉毛澤東、羅斯福等歷史人物，回答“什么是人才？如何成才？為什么人人都可以成才”的基本道理，受到同學的歡迎。

（二）案例選擇的基本原則 培養(yǎng)學生學習的興趣，對提高思想政治理論課的時效性起著重大作用。因此，在教學中應當把思想政治理論課中案例的典型性與新穎性、知識性與趣味性、相關性與輻射性相結合。這不僅是思想政治理論課教學任務的艱巨性、嚴肅性和教學過程的復雜性所決定的，更是由獨立學院學生生理、心理發(fā)展的特點決定的。

1.典型性與新穎性

典型性是案例選取最基本的原則，是指要以講授的知識為中心來選擇案例，使案例服務于講授的知識，而且被選案例要有舉一反

三、觸類旁通的作用。比如在講到“整個世界是一個相互聯(lián)系的統(tǒng)一整體”時，可以運用“六度空間理論”加以闡釋；在講授“事物的發(fā)展道路是曲折的，前途是光明的”，選擇詹姆士·琴納推廣種牛痘遇到的困難做作為案例。這類案例具有典型性，容易說明問題，案

例的分析和討論能夠有助于學生掌握基本的原理、處理事情的方法和原則等。但有些典型案例比較陳舊，過于“正統(tǒng)”，如，用塞翁失馬詮釋對立統(tǒng)一規(guī)律，用田忌賽馬詮釋質量互變規(guī)律，雖然典型，但這些故事學生們早就耳熟能詳。這個時候，就必須舉一些具有新穎性的例子。

什么是新穎性？一是新近的。對于那些新近發(fā)生在國內國際的新聞時事，那些最近發(fā)生在校園里和學生身邊的事情，大家都會關注。二是別人沒聽過的。教師的知識面一般來說比學生要寬，掌握的教學資源也比較多，應當發(fā)揮自己的特長，多舉一些學生不熟悉的新奇案例。

典型案例很能說明問題，但有時候不容易引起學生的興趣。新穎的案例能夠彌補典型案例的不足，為大家喜聞樂見，但未必具有廣泛的影響力。所以，應將二者結合起來。在案例的總體分配中，典型性案例和新穎性案例都應當占有一定的比例，二者不可有所偏廢。

2.知識性與趣味性

在案例的選擇和運用上，要將知識性與趣味性結合起來。首先，要注重知識性。只有讓學生在聽課的過程中潛移默化地了解更多知識，他們才會對課程和教師有較強的認同感。例如，在講“貨幣的本質”時就給學生舉世界文學史上“四大吝嗇鬼”（夏洛克、阿巴貢、潑留希金、葛朗臺）的例子，往往這個時候，學生都在做筆記。

其次，趣味性非常重要。選擇趣味性較強的案例，并以幽默詼諧的語言演繹出來，往往會收到事半功倍的效果。這種案例不一定要求很長，但一定要貼切。例如，在講授“資本”一節(jié)內容時，需要講清資本的本質屬性(資本是一種特殊的價值)、表現形式(資本表現為不同的物質形式)和基本特點(資本的運動性、增值性和返還性)。如果就理論講理論就顯得比較抽象，學生不易理解，記憶也不深刻。可以列舉孫悟空七十二變的故事，孫悟空雖然可以有不同的變化，但它本身是孫猴子，以此來比喻資本雖然可以在不同運動階段采取不同的物質形式，但它本質上是一種特殊的價值。為了說明資本循環(huán)過程中的增值性，可以列舉八十年代的流行歌曲《回娘家》里的一段歌詞，指出資本在循環(huán)運動中帶回的雖然不是“胖娃娃”，卻也帶回了“金娃娃”。通過講述案例，增強了趣味性，使學生對“資本”這個知識點能有比較形象的理解。

在知識性和趣味性結合的過程中，如果二者發(fā)生沖突，知識性為先。學生自然希望案例越有趣越好，但教師有自己的責任，而且案例過多，會沖淡課本知識，出現“喧賓奪主”的后果。

3.相關性與輻射性

所謂相關性，要求案例選取要與學生專業(yè)相關、與學生就業(yè)相關、與學生生活相關，即以選擇最貼近學生的事例為原則。如在講人生價值時，引入“北大才子賣肉”、“廣州碩士賣豬肉”和“大學生做村官”等事件，由于這一系列事件和大學生就業(yè)以及人生價值的實現有密切聯(lián)系，在學生中間獲得強烈反響，課堂討論的氣氛也十分活躍。

除了相關性之外，課堂教學所采用的案例一定要能夠給學生留有較大的思維空間，要有較強的輻射性，要能夠培養(yǎng)學生發(fā)散和創(chuàng)新的思維，從而提高他們的思維素質。如，在講授經濟和政治關系時，可以采用美國霸權主義的推行在世界范圍內帶來的后果，如科索沃戰(zhàn)爭、阿富汗戰(zhàn)爭和伊拉克戰(zhàn)爭等??引導學生要正確認識霸權主義。同學們從不同的角度出發(fā)進行激烈的爭論，提出許多很有見地的觀點，使學生和教師均受益非淺。

（三）案例解釋時應注意把握以下三對關系 1.教師講授和學生討論相結合以加強互動性

在傳統(tǒng)教學中，教師占有絕對的主導地位，學生是教學的客體，處于被動和服從地位。在案例教學法中，學生是教學的中心，強調學生在教學活動中的主體地位，鼓勵學生以主角的身份積極參與到教學活動中。在教學過程中，教師要創(chuàng)造良好的自由討論的氣氛和環(huán)境，簡要介紹案例的相關背景，在討論過程中對學生進行引導，使案例討論緊緊圍繞主題展開。

需要注意的是，學生們思想道德水平、認識問題分析問題的能力參差不齊，尤其是許多學生往往受現實陰暗面的影響較深，看問題往往具有較強的片面性和偏激性。他們過分關注社會腐敗的一面，懷疑和否定社會積極的一面。因此，教師在引導學生進行課堂討論和進行總結時，要能夠運用馬克思主義基本原理對學生提出的觀點進行論證或批判，以平等的態(tài)度與學生共同探討，堅持正面教育，以理服人，使學生能夠真正受到啟發(fā)，真正能夠解決思想中存在的種種困惑，切實提高學生運用馬克思主義基本原理觀察世界，分析問題的能力。

2.案例教學與理論講授相結合以凸顯科學性 案例教學固然很重要，但案例教學并不能完全取代理論教學。教師對相關原理的重點和難點進行適當講授，是教學中不能缺少的。案例中往往同時包含多個理論知識點，分析時比較復雜，難以理出頭緒，這就要求教師既要把理論知識講透，又要能指導學生運用理論去分析實際。所以，學生如果沒有必要的理論基礎作為鋪墊，案例討論就達不到理想的效果。在理論教學與案例教學的關系中，理論教學是案例教學的基礎，案例教學是理論教學的運用。因此，教師可適當地調整教學內容，精講知識；同時，根據理論教學的內容選擇合適的案例，使二者相輔相承達到良好的教學效果。課堂理論講授應當是誘導式和啟發(fā)式的，應該與案例討論結合起來。

3.授課方式與授課內容相結合以提高有效性

在教學中除了有好的案例之外，還必須恰當運用所選案例。運用案例進行教學，要根據不同的內容、不同的對象來決定運用方式，歸納起來大致有以下三種。

①引子懸念式：上課前用案例引出要講授的某一具體原理，給學生留下懸念，然后教師既可以結合案例講授理論，也可以讓學生聽完理論，自己去分析判斷案例，教師再做總結。

②簡單列舉式：是教師在系統(tǒng)講授了某一理論后，舉

一、兩個案例，用剛講過的理論去分析解剖，也可請學生先分析、發(fā)表意見，教師再做總結。這種方式

雖然層次不高，但靈活簡便，節(jié)約時間，適合于馬克思主義哲學各部分教學內容和學生人數較多的班級。

③課堂討論式：教師把選擇好的案例事先發(fā)給學生，并提出思考題，指定參考書目，由同學各自閱讀、分析、思考，并將分析的意見寫成發(fā)言提綱，在課堂上開展對案例的分析、討論和辯論。例如在講哲學對立統(tǒng)一規(guī)律時，引入取消中醫(yī)的觀點，請同學們分析評價。這種方式讓學生以主角的身份積極參與到教學活動中，使其在民主自由的氣氛中交流彼此的看法，學生學習的興趣大大提高。這種方式花費的時間和精力都比較多，適用于講授教學重點內容，并且在人數較少的班級應用容易取得好的效果。

案例教學法強調“授之漁而非授之魚”，對于思想政治理論課教師，不只是傳授學生課本的知識，更重要的是教導學生思考的過程，學生需要的不只是成堆的理論知識，更需要的是能夠活用理論知識的能力；教師應賦予學生思考及行動的自由，發(fā)展學生個人的分析能力，提高學生傾聽和溝通的能力，增進學生獨立思考的能力。總之，在獨立學院思想政治理論課教學中，對案例選擇與解釋的研究具有深遠的意義。

第三篇：公共關系事務部工作職責

公共關系事務部工作職責

公共關系事務部是公司建立本企業(yè)良好形象和聲譽、與社會大眾之間建立和諧、協(xié)調、互諒、互助關系的職能部門，在總院長和分管副總院長領導下開展工作。其職責：

1、積極采集各類有關公司發(fā)展的信息，深入公司各醫(yī)院（門診部），廣泛聽取正反兩方面的意見和建議。并予篩選、整理和匯總，為公司決策提供最有效的信息依據。

2、利用各種傳播媒體、關注、收集本公司在消費群體中的反應、社會輿和論和公眾評價，尤其要注重公眾的批評和建議，不斷改進和提高公司各醫(yī)院（門診部）及各職能部門的服務質量。

3、有選擇地獲取競爭對手的服務技能、服務理念、經營定位等信息，并予分析鑒定，為我所用。

4、參與公司重大經營決策活動，從公眾（服務對象）的角度研究確立公司經營決策方案，使公眾利益進入決策視野，為公司確立公共關系目標作依據。

5、負責協(xié)調、溝通公司內部各醫(yī)院（門診部）、各職能部門、領導與基層之間的關系及公司與外部的關系，使其經常處于和諧、協(xié)調的良好發(fā)展狀態(tài)。

6、了解市場信息，掌握患者（服務對象）的心理變化和趨勢，及時提供咨詢并提出建議，以滿足患者需求為目的，以使公司能作出有效的決策。

7、負責配合、策劃公司重大慶典、營銷展示、信息發(fā)布、聯(lián)誼等活動。

8、完成總院長交辦的其它工作。

第四篇：公共關系部工作職責

1.具體落實和不斷完善企業(yè)形象識別系統(tǒng)的各項內容，設計制作公司、產品、包裝的視覺識別物品。

2.協(xié)助市場部策劃并實施公關、廣告宣傳活動，樹立公司和產品的良好社會形象。

3.辦理公司所有廣告的發(fā)布和廣告監(jiān)測。

4.制定公司各種禮儀標準。

5.建立并保持與政府對口部門、各種宣傳媒介、有關社會團體的良好關系。

6.做好文件、記錄等資料的保管與定期歸檔工作。

7.接受上級安排的其他公關、宣傳任務。

第五篇：三基工作

西安陽光國際大酒店：實現“三基”工作與經營深

度融合“十二五”開局第一年，西安陽光國際大酒店結合集團“三基”工作的要求，加強基層建設，夯實基礎工作，提高員工素質，積極投身于“抓對標、強基礎、打造樣板酒店”的工程，借助專家駐店指導，完善管理制度，強化標準化操作，切實做好各種技能培訓，使酒店管理與服務呈現出具有陽光特色的標準化與規(guī)范化，以服務質量和服務水平的提高，促進了酒店經營指標的有力提升。

開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動：凝神聚力

干部是基層單位的龍頭，只有選好配強基層干部，并不斷加強培養(yǎng)，基層建設才能做得扎實、有活力。酒店通過完善主管領班選拔、培養(yǎng)、考核和使用機制，把思想作風好、業(yè)務能力強、群眾威信高的優(yōu)秀員工選拔到主管領班崗位上。通過集中培訓，組織到先進酒店學習，加大主管領班培養(yǎng)力度，提高其綜合素質。酒店今年共組織35名主管領班到先進酒店參觀學習，對于素質優(yōu)良、作風過硬、工作出色的優(yōu)秀主管領班，酒店通過加薪、提拔等不斷激勵其成長。積極發(fā)展黨員，統(tǒng)一要求黨員佩戴黨徽，增加黨員的歸屬感，榮譽感和向心力；組織黨員義務勞動，使長期無人打掃的負二層衛(wèi)生死角，垃圾堆放死角煥然一新；組織觀看影片《建黨偉業(yè)》，重溫了老一輩革命家經過不懈斗爭，創(chuàng)建“中國共產黨”的艱難歷程；謳歌中國共產黨取得的偉大成就，舉行慶祝建黨90周年唱紅歌歌詠比賽活動。通過這些活動，號召黨員們行動起來，積極發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用，增強了黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。與此同時，充分挖掘各崗位上的黨員工作能手，樹立典型，一年來，酒店黨員員工收到客人表揚信26封，涌現拾金不昧等好人好事12 件。

強化基礎管理工作：向五星看齊

在三基工作領導小組的帶領下，陽光酒店迅速修定、規(guī)范和完善了體系文件23項，確定了酒店各崗位工作職責，梳理各部門業(yè)務流程，夯實了基礎管理工作。為了向五星級酒店看齊，酒店開展了規(guī)章制度，服務流程的回爐再造工作。在年初開展“找不足、提合理化建議”，“小發(fā)明、小創(chuàng)造”等活動，激發(fā)員工的創(chuàng)造性，收集一線員工對工作的建議，完善企業(yè)的操作流程。聘請資深酒店顧問李永安先生，深入各部門系統(tǒng)審核、討論、修訂酒店各部門的操作流程。出臺了適應酒店現階段經營工作的“績效考核”辦法，充分考慮不同部門的工作內容和任務，以部門負責人為考核目標，從經營效益、日常管理、員工管理、服務質量等多個點為量化指標，按月按人量化打分，激勵加強標準化管理。加大執(zhí)行標準的檢查考核力度。以明查與暗訪相結合、內部監(jiān)察與外部監(jiān)察相結合、部門自查、酒店質檢、第三方質檢與酒店星級評定相結合，嚴格執(zhí)行集團《服務質量監(jiān)察規(guī)范》和實施細則。現在，各部門及員工都能夠積極主動學習標準，按照標準進行工作，酒店的服務標準化水平得到了進一步提升。通過一年的完善與反復修訂，出臺了“三控制，一規(guī)范”的用工制度，即通過“合理控制機構編制、用工總量及控制人工成本，規(guī)范薪酬分配體系”，優(yōu)化機構編制，將收入與人工成本掛鉤，鼓勵先進員工通過自身努力獲得更高的收入，從原來逢會喊缺人，到現在部門經理堅決不要人，員工主動要求工作，節(jié)約了人工成本，實現了用工良性循環(huán)。完善了九項財務通報制度，以抓制度建設和基礎管理工作為重點，進一步規(guī)范了財務管理行為，在2011年獲得了華油集團2008-2010財務先進單位的稱號。

提升酒店綜合實力：贏在執(zhí)行

酒店以貫穿全年的“新陽光，心服務”活動為抓手，推薦了《贏在執(zhí)行》、《沒有任何借口》和《做最有價值的員工》三本書讓員工閱讀，并開展讀書體會比賽，大力弘揚大慶精神、鐵人精神、亮劍精神，用陽光文化的核心價值觀、企業(yè)愿景和行為準則統(tǒng)一員工思想，培育員工對陽光文化的理解和認同。通過“新陽光，心服務”主題教育，員工工作責任心和工作熱情普遍得到了增強，服務意識和服務水平得到了提高，酒店凝聚力和執(zhí)行力得到了明顯改善。由酒店班子成員帶領分管部門，逐條學習2011新的星際飯店標準和集團SOP，購買酒店專用工具書，聘用酒店專業(yè)人員來酒店授課，聘請餐飲技術顧問、邀請酒店資深專業(yè)人員來酒店檢查指導工作等一系列方式方法提升服務品質。加強入職培訓、崗位培訓與日常培訓，加大標準的培訓力度，對于關鍵崗位和薄弱環(huán)節(jié)，實行一對一的培訓；全年，酒店各部門參訓員工共計7440人次，累計培訓852小時，酒店的服務質量得到了較大的提高；廣泛開展崗位大練兵，酒店提出“要做五星事，先做五星人”，全面規(guī)范員工基本素質，從員工著裝儀態(tài)、禮貌禮儀、文明用語、基本外語會話、基礎操作技能等高星級酒店人所應具備的基本素質方面入手，通過檢查、培訓、整改和考核，在酒店上下掀起強素質高潮。在華油集團第一屆員工技能大賽中西廚面點的比賽中，西廚房的陸斌代表酒店取得了第一名的優(yōu)異成績。

抓基礎，強素質，西安陽光酒店通過扎實細致的工作，實現了“三基”工作與酒店生產經營的融合銜接，使員工素質和酒店的綜合實力得到了有效提升，在陽光大酒店未來的發(fā)展進程中，“三基”工作必將會凸顯出越來越重要的作用。