第一篇：公司部門職能及崗位設計的原則

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公司部門職能及崗位設計的原則

目 錄

公司部門職能及崗位設計的原則...........................................5

第一章 財務中心......................................................6

一、財務理中心.....................................................8

1．財務中心組織結構......................................................8

2．財務中心職能..........................................................8

3．財務中心職位說明書....................................................9

3．1財務經理崗位說明書.................................................10

3．2會計崗位說明書.....................................................11

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3．3出納崗位說明書.....................................................13

第二章 產品中心.....................................................15

一、產品研發部....................................................15

1．產品研發部組織結構...................................................15

2．產品研發部職能.......................................................15

3．產品研發部崗位說明書.................................................17

3．1 研發部經理.........................................................54

3．2 產品設計師.........................................................19

3．3 產品工藝師.........................................................20

3．4 產品制版師.........................................................21

二、采購管理部....................................................54

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1．采購管理部組織結構...................................................54

2．采購管理部職能.......................................................54

3．采購管理部崗位說明書.................................................54

3．1 采購經理...........................................................54

3．2 采購工程師.........................................................54

3．3 采購跟單員.........................................................54

三、OEM管理部....................................................54

1.OEM管理部組織結構...................................................54

2．OEM管理部職能.......................................................54

3．OEM管理部崗位說明書.................................................54

3．1 質量經理...........................................................54

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3．2 質量工程師.........................................................31

第三章 服務中心.....................................................32

一、呼叫中心.....................................................33

1．呼叫中心組織結構.....................................................33

2．呼叫中心職能.........................................................33

3．呼叫中心崗位說明書...................................................34

3．1 客服經理...........................................................34

3．2 客服代表...........................................................36

3．3 統計專員...........................................................37

3．4 分析專員...........................................................38

二、訂單管理部....................................................54

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1．訂單管理部組織結構...................................................39

2．訂單管理部職能.......................................................39

3．訂單管理部崗位說明書.................................................40

3．1 訂單經理...........................................................40

3．2 訂單管理專員.......................................................42

3．3 客戶檔案管理.......................................................43

三、售后服務部....................................................44

1.售后服務部組織結構...................................................44

2．售后服務部職能.......................................................44

3．售后服務部崗位說明書.................................................45

3．1 售后服務經理.......................................................45

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3．2 售后服務專員.......................................................47

3．3 客戶關系管理.......................................................48

四、物流管理部....................................................49

1.物流管理部組織結構...................................................54

2．物流管理部職能.......................................................49

3．物流管理部崗位說明書.................................................50

3．1 物流經理...........................................................50

3．2 倉儲主管...........................................................52

3．3 物流管理員.........................................................54

3．4 倉庫管理員.........................................................55

第四章 網絡開發部....................................................56

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一、網絡開發部組織結構、部門職能及職責...............................56

1．網絡開發部組織結構...................................................56

2．網絡開發部職能.......................................................56

3．技術總監崗位說明書...................................................57

二、網絡開發部各個崗位職責.........................................54

1．網絡程序員...........................................................54

2．網絡編輯.............................................................61

3．網絡美工.............................................................62

4．網絡維護.............................................................63

5．FLASH動畫師.........................................................64

第五章 網絡推廣部...................................................65

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一、網絡推廣部組織結構、部門職能及職責...............................65

1．網絡推廣部組織結構...................................................65

2．網絡推廣部職能.......................................................54

3．推廣經理崗位說明書...................................................66

二、網絡推廣部各個崗位職責.........................................54

1．媒介合作專員.........................................................54

2．網絡推廣專員.........................................................69

3．營銷策劃專員.........................................................70

4．網絡采編專員.........................................................71

5．品牌管理專員.........................................................54

第六章 網絡渠道部...................................................73

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一、網絡渠道部組織結構、部門職能及職責...............................73

1．網絡渠道部組織結構...................................................73

2．網絡渠道部職能.......................................................73

二、網絡推廣部各個崗位職責.........................................74

1．網絡渠道經理.........................................................74

2．渠道拓展專員.........................................................76

3．渠道招商專員.........................................................54

4．渠道培訓專員.........................................................78

5．渠道管理專員.........................................................79

第七章 人力資源部...................................................78

1、人力資源部組織結構...................................................78

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2、人力資源部職能.......................................錯誤！未定義書簽。

3、人力資源崗位說明書...................................................81

3．1人力資源經理.......................................................81

3．2 人事專員...........................................................83

3．3 培訓專員...........................................................84

第八章 總經理辦公室..................................................85

1、組織結構.............................................................85

2、部門職能.............................................................85

3、崗位說明書...........................................................86

3．1 辦公室主任.........................................................86

3．2 行政專員...........................................................88

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第九章 總經理......................................................89

1．總經理職能描述.......................................................89

2．總經理崗位說明書.....................................................90

部門職能及崗位說明書

公司部門職能及崗位設計的原則

一、本文件中的工作崗位，是在充分考慮了雅琦特鞋業的經營特點和人力資源現狀的基礎上，結合現代企業管理的基本原理和運作規程而設計的。隨著公司業務的發展和經營規模的擴大，應根據需要不斷修改完善。

二、本文件的崗位設計包含了五個層級，即總經理、各中心總監、部門經理、部門主管和基層員工；三大中心：財務中心、產品中心、服務中心；四個部門：網絡開發部、網絡推廣部、網絡渠道部、人力資源部，以及一個總經辦。圖示詳見《雅琦特鞋業網購新品牌組織結構圖》。

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三、設計和修改現階段崗位職責，應遵循如下幾個原則：

1、具體的崗位職能設計或界定應充分兼顧公司組織結構中的三大關系，即公司領導層與部門之間的上下級縱向關系、部門與部門之間的橫向協調關系、部門內部的工作協調關系。

2、上下級之間的互動關系無疑是十分重要的，但是部門間的橫向協作搞得好壞，往往是公司經營管理工作是否有效率的關鍵問題。為了保證部門間的有效交流與協作，防止部門間出現互不買帳、互相推諉、凡事都要先請示總經理才能照辦的現象，在具體事項中起牽頭作用的部門應該享有公司總經理給予的橫向協調的某種自動授權。

3、橫向協調的自動授權，對各部門經理人員的素質、制度水平、業務水平、領導藝術和處理人際關系的能力都提出了很高的要求。被自動授權的經理人員需在工作實踐中不斷提高自己的素養和水平，才能充分有效地履行好自己的職能。

4、崗位設計應使崗位責任人明確其所在崗位在本部門以及在本公司中的位置，同時也能了解相關部門和相關崗位的工作內容和職責，以利于彼此之間的配合與合作。

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5、崗位設計應根據崗位所在職能部門的業務重點，明確崗位的具體業務內容，包括職責、權責、時限等，以避免崗位之間工作不明、責任不清、相互推諉和相互牽制等弊端的發生。確定“按章自動執行”和“先請示再執行”的崗位工作內容的不同性質是激活崗位職責的有效方法。

6、公司的職能部門的職責范圍，實質上就是這個部門的經理（主任）的職責范圍，經理（主任）是通過合理分工、綜合指導、帶頭垂范、檢查督促等管理形式去履行部門職能的。

7、在每一個職能部門中，只設立一個主要責任崗位，以保證部門經理負責制的貫徹執行。

在同級管理崗位中，一般不設副職；如果確有設立副職的必要，副職應該是隸屬于同級正職之下，而不是與正職分權。在沒有正式安排正職的情況下，副職履行正職的職能。

8、公司始終處于發展變化的動態之中，因此崗位職能設計不僅要考慮公司現階段的業務情況，還要注意適當超前這個原則，顧及到未來的公司業務發展情況，保持崗位職能的相對穩定性和適應性。

9、因為每一個崗位是按照適應員工日常八小時的滿負荷來設計的，所以一般情況下不提倡讓一名員工兼任另外一個崗位的職務。如果由

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于某種需要出現了兼職情況，那么這種兼職只應是臨時性過渡的，應盡快安排另一適應人員來充實其所兼的崗位。

四、每個崗位在履行職責時，除了按照崗位說明書中所規定的內容之外，應同時自覺參照并遵循公司頒布的各種有關制度和運作規程。

五、崗位說明書的表格中，只記述崗位常規情況下應履行的各種職責。但是，每張表格都有未盡事宜，如：每個崗位都有執行領導指派的其它工作的義務。為了節約篇幅，這一點不在表格中特別載明。

六、某些崗位的職能應適時調整分割（如辦公室主任，需要履行的職能很多），應隨著公司規模的發展壯大，將其中一些功能分割出來，增設新的崗位。而另外一些崗位的職能卻具有可復制性（如汽車司機、銷售助理等），當業務發展需要增添員工時，他們的崗位職能大體上應是一致的。

七、部門代碼的解釋

IT：網絡開發部

TG：網絡推廣部

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QD: 網絡渠道部

SC：服務中心

RD：產品中心

FC：財務中心

HR：人力資源部

GO：總經理辦公室

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第二篇：總經辦部門職能及崗位描述

總經辦部門職能及崗位描述

一、總經辦部門職能

1、部門名稱：總經辦

2、直接上級：總經理

3、下屬崗位：總經理助理、總經理秘書

4、部門本職：工作落實、執行

5、主要職能：

（1）嚴格貫徹執行總經理經營管理思想。

（2）監督、督促、檢查公司各項決議事項的落實執行。

二、總經理助理崗位描述

1、職務名稱：總經理助理

2、直接上級：總經理

3、直接下級：總經理秘書

4、本職工作：在總經理授權下，行使協調各部門工作，對公司日常辦公秩序、行政文書、材

料供應、財務往來、對外政府及公共關系等全過程的管理權限，并承擔執行公司規章制度、管理規程及工作指令的義務。

5、直接責任：

（1）落實執行總經理下達的任務及會議決議事項。

（2）解碼各階段工作目標，及時、準確地向總經理反饋公司動態，及時提出建議性意見。

（3）負責公司綜合性資料撰寫，草擬公司總結、工作計劃和其它綜合性文稿。

（4）及時收集和了解各部門的工作動態和有關的業務工作，掌握全公司主要活動情況，編寫公司大事記。

（5）協助行政人事部建立優秀的、富有“格調”文化的企業文化。負責組織公司員工各

類專業知識培訓及職業道德教育工作，開展總結評比和表彰活動.（6）統籌各項目小組（5S、ERP等等）指導性的工作。

（7）負責經營性層面的重大會議管理，且負責擬好每周管理例會的議題。

（8）協助及參與公司發展規劃、經營計劃等草擬和編制。

（9）參與公司重大決策事項的討論。

（10）督促其它部門提供準確的報告、計劃及相關統計數據。

（11）制訂下屬的崗位描述，向下屬授權，指導下屬完成相應任務。檢查下屬工作，定期

做出評定。

（12）解決下屬提出的問題和困難。

6、領導責任：對公司的各項決議事項的落實、執行負有監督、督促、檢查責任。

7、主要權力：監督權、督促權、檢查權、獎懲建議權。

8、管轄范圍：公司各部門及分公司。

9、工作考核：《崗位績效考核》

10、基本素質要求：

(1)大學本科以上學歷。

(2)公正、正直。

(3)具有良好的綜合素質。

三、總經理秘書的崗位描述

1、職務名稱：總經理秘書

2、直接上級：總經理助理

3、直接下級：無

4、本職工作：協助總經理助理執行總經理指令

5、工作責任：

（1）協助總經理做好綜合協調工作，按輕重急緩合理安排總經理日程。

（2）負責總經辦所有上下行文整理歸檔工作，保證及時性、準確性、完整性。

（3）撰寫總經理重要場合對外發言稿及企業文化的宣傳文書。

（4）負責接待公司貴賓及安排相關貴賓的食宿、票務、車輛等。

（5）協助行政人事部門，建立和完善企業的工作程序、規章制度。

（6）負責會議管理，如例會的通知、發文、收稿、記錄和整理工作。同時負責會議決議

事項的督辦督促。

（7）收集、匯總、檢查數據的完整性與準確性，用科學、直觀的圖表方式表現數據。

（8）負責公司對外工商、稅務、勞動等部門聯系，公司對外有關政府政策、法律咨詢等

聯系工作，各類證照的辦理。、（9）協助及參與公司發展規劃、經營計劃等草擬和編制。

（10）參與公司重大決策事項的討論。

（11）跟進上級授權或分配的工作，及時反饋工作進展情況，保證工作按時、保質完成。

（12）保持總經理辦公室的整潔。

（13）經常性整理、歸檔總經理辦公室各類文件，供應辦公用品。

6、工作權力：監督權、督促權

7、工作范圍：公司各部門及各分公司。

8、工作考核：《崗位績效考核》

9、基本素質要求：

（1）專科以上學歷。

（2）工作認真、細心、負責。

第三篇：財務部部門職能及崗位說明書

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計劃財務部部門職責

部門名稱：計劃財務部 直接上級：總經理

部門崗位： 部門經理 會計 出納

部門職能概述：全面負責公司財務管理工作。負責公司資金與資產管理、財務計劃的編制、財務預測與分析、財務監督與考核、成本核算等。

部門職能：

一、嚴格執行國家財務制度，全面貫徹《會計法》、《企業會計制度》和公司各項財務管理制度，依法進行會計核算，實施會計監督；

二、負責建立健全內部會計管理制度，并遵照執行；

三、負責公司會計核算管理，財務管理、成本核算管理、其他財務會計行為的管理工作；

四、負責編制財務收支計劃，資金使用計劃，并報公司領導審批并實施；

五、負責編制公司財務相關月報、季年、年報，財務會計報告，并按規定的時間報相關部門；

六、負責根據實際發生的經濟業務，編制會計憑證并保證其正確性；計量和記錄資產、負債、所有者權益、收入、費用、成本和利潤；

七、負責依法納稅、辦理公司各稅項稅費的申報與繳納工作；

八、負責財務檔案的建立，保管，移交工作；

九、保證財務報表、會計憑證、會計資料的完整性、做好保密工作；

十、完成領導交辦的其他工作；

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計劃財務部經理崗位職責

一、全面主持財務部工作，組織并安排部內員工完成本職工作；

二、負責會計核算管理，財務管理、成本核算管理、其他財務會 計的管理工作；

三、負責制定部門財務會計制度、規定并組織實施；

四、負責編制財務部財務收支計劃，負責編制資金計劃、檢查分析財務計劃的執行情況；

五、負責編制月度、季度、財務決算報表、報表說明、報表附注及相關資料；

六、負責審核資金收付憑證及轉帳憑證；

七、負責財務工作計劃和財務工作總結；

八、負責組織進行公司財產、物資的定期清查盤點工作；

九、負責會計檔案及其他業務資料（包括電子檔案）的建立、備份、保管和移交工作；

十、對會計核算、公司制度中要求保密的部分，做好保密工作；

十一、負責協調與公司其它各部門的財務相關事宜；

十二、完成領導交辦的其他任務；

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計劃財務部會計崗位職責

一、嚴格按照國家財務制度、會計制度、公司財務規定，嚴格履行本職工作；

二、認真審核公司各項費用的報銷憑證、工資支付、勞務支出，保證其符合制度要求；

三、負責收款憑證、付款憑證、轉賬憑證等日常的賬務處理工作；

四、負責公司財務部往來賬目的核算，登記，保證各會計科目銜接清楚、賬證相符；

五、負責按政府機關要求，在規定的時間內報送會計報表、統計報表、納稅申報表等到稅務、工商等政府部門；

六、負責與出納核對總賬、銀行賬，并保證各賬戶、賬賬、，賬款相符；

七、負責會計檔案的裝訂、保管、保存工作；

八、對會計核算、公司制度中要求保密的部分，做好保密工作；

九、完成領導交辦的其他任務；

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貴州新同德房地產開發有限公司 計劃財務部出納崗位職責

一、嚴格按照公司財務管理制度，現金管理制度、保密制度等履行本崗位職責；

二、負責現金日記賬、銀行存款日記帳的登記，做到現金、銀行業務進出及時登記、日清月結；

三、嚴格審核現金收付憑證，按財務制度手續完備后的才能收付；

四、每月底編制現金報報、銀行月報表，并與銀行對賬單核對做到賬實相符；

五、嚴格支票管理，對支票收、支進行登記，使用支票必須按規定填寫支票領取單；

六、負責收據、發票的備用登記、保管和領用；

七、負責每月交納電話費、電費、稅金等費用；

八、負責市場的收款等各項涉及收款的工作；

九、完成財務部其他費用核算、各類報表的統計分析等；

十、負責員工工資的發放；

十一、對會計核算、公司制度中要求保密的部分，做好保密工作；

十二、完成領導交辦的其他工作；

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第四篇：財務部部門職能及崗位說明書

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計劃財務部部門職責

部門名稱：計劃財務部

直接上級：總經理

部門崗位： 部門經理會計出納

部門職能概述：全面負責公司財務管理工作。負責公司資金與資產管理、財務計劃的編制、財務預測與分析、財務監督與考核、成本核算等。

部門職能：

一、嚴格執行國家財務制度，全面貫徹《會計法》、《企業會計制度》和公司各項財務管理制度，依法進行會計核算，實施會計監督；

二、負責建立健全內部會計管理制度，并遵照執行；

三、負責公司會計核算管理，財務管理、成本核算管理、其他財務會計行為的管理工作；

四、負責編制財務收支計劃，資金使用計劃，并報公司領導審批并實施；

五、負責編制公司財務相關月報、季年、年報，財務會計報告，并按規定的時間報相關部門；

六、負責根據實際發生的經濟業務，編制會計憑證并保證其正確性；計量和記錄資產、負債、所有者權益、收入、費用、成本和利潤；

七、負責依法納稅、辦理公司各稅項稅費的申報與繳納工作；

八、負責財務檔案的建立，保管，移交工作；

九、保證財務報表、會計憑證、會計資料的完整性、做好保密工作；

十、完成領導交辦的其他工作；

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計劃財務部經理崗位職責

一、全面主持財務部工作，組織并安排部內員工完成本職工作；

二、負責會計核算管理，財務管理、成本核算管理、其他財務會計的管理工作；

三、負責制定部門財務會計制度、規定并組織實施；

四、負責編制財務部財務收支計劃，負責編制資金計劃、檢查分析財務計劃的執行情況；

五、負責編制月度、季度、財務決算報表、報表說明、報表附注及相關資料；

六、負責審核資金收付憑證及轉帳憑證；

七、負責財務工作計劃和財務工作總結；

八、負責組織進行公司財產、物資的定期清查盤點工作；

九、負責會計檔案及其他業務資料（包括電子檔案）的建立、備份、保管和移交工作；

十、對會計核算、公司制度中要求保密的部分，做好保密工作；

十一、負責協調與公司其它各部門的財務相關事宜；

十二、完成領導交辦的其他任務；

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計劃財務部會計崗位職責

一、嚴格按照國家財務制度、會計制度、公司財務規定，嚴格履行本職工作；

二、認真審核公司各項費用的報銷憑證、工資支付、勞務支出，保證其符合制度要求；

三、負責收款憑證、付款憑證、轉賬憑證等日常的賬務處理工作；

四、負責公司財務部往來賬目的核算，登記，保證各會計科目銜接清楚、賬證相符；

五、負責按政府機關要求，在規定的時間內報送會計報表、統計報表、納稅申報表等到稅務、工商等政府部門；

六、負責與出納核對總賬、銀行賬，并保證各賬戶、賬賬、，賬款相符；

七、負責會計檔案的裝訂、保管、保存工作；

八、對會計核算、公司制度中要求保密的部分，做好保密工作；

九、完成領導交辦的其他任務；

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計劃財務部出納崗位職責

一、嚴格按照公司財務管理制度，現金管理制度、保密制度等履行本崗位職責；

二、負責現金日記賬、銀行存款日記帳的登記，做到現金、銀行業務進出及時登記、日清月結；

三、嚴格審核現金收付憑證，按財務制度手續完備后的才能收付；

四、每月底編制現金報報、銀行月報表，并與銀行對賬單核對做到賬實相符；

五、嚴格支票管理，對支票收、支進行登記，使用支票必須按規定填寫支票領取單；

六、負責收據、發票的備用登記、保管和領用；

七、負責每月交納電話費、電費、稅金等費用；

八、負責市場的收款等各項涉及收款的工作；

九、完成財務部其他費用核算、各類報表的統計分析等；

十、負責員工工資的發放；

十一、對會計核算、公司制度中要求保密的部分，做好保密工作；

十二、完成領導交辦的其他工作；

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第五篇：運營管理中心部門職能及崗位描述

一、運營管理中心部門職能及崗位描述

1.市場營銷部

1)市場營銷部職能

1.制定計劃中的行銷目標、業務拓展目標、市場開拓目標以及客戶管理目標；并制定營銷策略、執行方案及改進方案；制定季度、月銷售計劃、市場銷售拓展管理計劃、客戶管理計劃，向部門提交市場階段性成長目標、銷售目標、客戶管理及客戶服務方向等；

2.負責公司產品銷售、市場推廣、市場開拓，檢查公司下達的各項銷售目標的完成情況和客戶管理及客戶服務情況；

3.進行市場調查，建立客戶檔案，制定銷售策略和進行市場策劃； 4.負責上級運營商關系管理及維護；

5.負責產品銷售合同的評審、簽訂執行、追蹤和管理； 6.控制銷售費用、各項支出嚴格按預算金額執行； 7.負責編寫客戶培訓、服務手冊及客戶巡檢、客戶投訴現場處理管理制度及處理流程；

8.為客戶提供使用演示、現場質詢服務和售后服務；

9.追蹤產品的使用情況和問題及時反饋回公司，維護客戶關系及穩定性； 10.負責客戶投訴的現場處理，協助公司改進產品品質； 11.辦理公司交辦的其它事務及售后服務； 2)市場營銷部崗位描述

1.市場營銷部主管

a)崗位關系

(1)直接上級：運營管理中心副經理(2)直接下級：市場營銷部區域主管 b)崗位職責

(1)組織研究、擬定公司銷售發展規劃和拓展計劃，并按公司要求，下達指令，組織開展營銷工作，輔導及培訓部門內各崗位進行工作的開展，領導解決營銷工作中的問題。(2)組織擬定市場營銷部管理的各種規定、制度和市場營銷部機構的設置。

(3)組織編制銷售計劃和服務拓展計劃、市場開發和促銷計劃。(4)熟悉和掌握公司情況，及時向部門負責人和副經理反映，提出建議和意見。

(5)組織推行市場預測、銷售目標管理、市場策劃等現代管理辦法。(6)擬定市場營銷部的崗位描述和獎金分配方案。(7)向副經理提出市場營銷部人選，在編制范圍內對上述人員進行聘用、述職、調配、晉升、懲罰和解聘，核準上述人員的獎金發放。(8)協調本部門內部、及與其他部門聯系，協助副經理建立健全公司市場營銷部門的統一、高效的組織體系和工作體系。

(9)領導合同初審、客戶培訓、客戶巡檢、投訴處理及客戶維護控制工作。(10)對整個銷售及推廣工作的總體控制。(11)審核部門的工作報表，分析、總結并向上級反饋，提出可行性建議。(12)完成副經理安排的其它工作事項。

2.市場營銷部區域主管

a)崗位關系

(1)直接上級：市場部主管(2)直接下級：客戶經理 b)崗位職責

(1)做好區域內銷售計劃和服務拓展計劃、市場開發和促銷計劃。(2)堅持不斷走訪新客戶，介紹公司及產品，做好售前服務；(3)制定轄區內產品銷售計劃與分配客戶經理路線，建立完善分銷網絡并不斷開發，作好客戶培訓、客戶巡檢的售中服務；(4)協助運維部處理客戶投訴，做好售后服務；(5)準時參加部門會議，匯報工作并接受指令；(6)接受教育培訓，提高專業知識與行銷技巧；(7)加強市場管理，關注市場動態與競爭環境，認真填寫銷售日報表、工作總結及各種市場信息調查表；

(8)匯總客戶檔案，建立客戶資料，掌握其整體經營狀況；(9)對任務量的分配，有安排、指導及監督下級開展前期準備工作的責任，制定相關制度及獎懲措施。

2.客服部

1)客服部職能

客服部的發展方向為提高基礎服務質量，建立客戶服務關懷體系，完善客戶管理、提高客戶滿意度，穩定現有客戶群體的同時開展電話營銷業務，壯大客戶群體，為公司創造更大的價值。客服部職能如下：

1.結合公司現有業務的特點及現狀建立完善的客戶服務體系。2.負責公司業務系統的客戶服務、處理客戶投訴工作。

3.負責客戶的電話回訪工作，了解客戶業務系統使用情況，收集客戶意見。4.負責公司業務系統客戶資料的完善、管理工作。5.負責公司業務系統運行狀態進行監控工作。6.負責公司業務系統運營數據分析工作，為公司業務發展規劃提供數據參考。7.通過客戶咨詢、回訪、技術支持工作，收集、整理、了解客戶需求，及時與相關部門協商解決處理客戶反饋的問題，提升客戶滿意度，建立良好的品牌服務。

8.負責管理電話營銷團隊，針對市場及其它方面收集的客戶資料開展電話營銷工作。

9.完成公司交辦的其它事項； 2)客服部崗位描述

1.客服部經理

a)崗位關系：

(1)直接上級：運營管理中心經理(2)直接下級：轉帳專員 客服專員 b)崗位職責

(1)負責建立完善的客戶服務體系。(2)負責建立完善的客戶投訴處理機制。

(3)做好部門員工的培訓，提高員工業務能力，作好部門整體管理，負責客服部員工工作績效考評。(4)負責處理重大投訴的處理，主動聯系相關部門制定解決方案，處理好與有關部門的溝通協調工作。

(5)負責根據客服工作情況提出提高客服工作效率、質量的開發需求。(6)負責組織客服部的各項工作檢查，通過檢查、考核、加強部門及責任人的工作責任感，監督各項管理服務工作的有效落實。(7)負責電話回訪、電話營銷、業務推廣工作的計劃制定與實施工作。(8)負責監督完善公司客戶資料管理工作。

(9)負責監聽部門人員電話記錄并對有問題電話記錄進行考核處理。

2.客服專員

a)崗位關系：

(1)直接上級：客服部主管 b)崗位職責

(1)根據客服業務問答規范完成客服熱線及網絡咨詢、信息查詢解答工作。

(2)根據投訴處理規范完成客戶投訴的受理、記錄、跟蹤處理工作，提高客戶滿意度。

(3)負責客戶反饋意見的記錄、整理、匯報工作。

(4)根據業務返銷規范完成業務系統各項業務返銷申請處理。(5)負責客戶資料的管理、更新、分析工作，完善客戶資料管理。(6)負責公司業務機票的監管、處理工作。(7)負責公司業務系統外掛的運行監控，及時處理錯誤數據，一般故障的處理工作，并做好運行監控故障記錄工作，保障外掛相關業務正常運營。

(8)負責公司業務系統各項業務運營情況進行監控。

(9)及時根據業務應急處理流程做好接口調整、公告發布工作。(10)負責公司各業務接口平臺資金余額監控，及時對接賬務部補充資金以免影響業務運營。(11)做好各業務接口平臺交易數據對帳及記錄工作。并及時向賬務部提交對帳數據。(12)完成業務系統運營日志記錄工作，整理分析匯報部門負責人。(13)負責根據外掛運行情況提出外掛改進、開發需求提交到部門負責人處。(14)根據部門回訪計劃按時完成客戶回訪并做好回訪記錄、數據整理工作。(15)完成工作日志的記錄、匯報工作，及時匯報工作中的發現的客服不足之處，與部門負責人協商解決辦法，提高客服質量。(16)完成部門領導布置的其他工作任務。

3.運維部

1)運維部職能

1.全面負責公司業務系統設備以及其它IT設備的管理和維護工作，及時有效的處理各種突發事件；

2.負責制定和執行公司業務系統的安全機制、應急備份機制，對公司業務系統的安全可靠穩定運行承擔重要責任； 3.負責建立完善公司的運維管理機制，包括業務系統維護規程、實施細則、工作流程，并負責方案實施；

4.負責監控公司業務系統設備、系統、軟件、硬件的穩定運行，及時發現并排除可能出現的故障和隱患；

5.負責配合市場部完成對客戶的設備、程序安裝調試及培訓項目實施工作； 6.根據市場、客戶反饋作出業務系統前臺、后臺完善性開發及改進方案，通過審核并實施；

7.負責公司客戶業務系統的軟件、硬件運行故障技術支持服務。8.完成公司交辦的其它事項； 2)運維部崗位描述

1.運維部主管

a)崗位關系：

(1)直接上級：運營管理中心經理

(2)直接下級：技術支持員、系統管理員 b)崗位職責

(1)全面負責整個公司產品項目開發的設計分析，總體規劃；(2)編制項目開發計劃，制定技術方案,識別和控制項目風險；(3)有效監控項目的開發進度，測試進度，控制項目開發整個過程及關鍵環節；

(4)有效管理項目資源，為項目所有成員提供足夠的設備、有效的工具和項目開發過程；

(5)進行項目功能模塊劃分，開發工作人員安排；

(6)負責與客戶、客服、市場的溝通，有效的了解前臺、后臺客戶需求，進行客戶需求到產品功能的轉化；

(7)負責項目資料的收集、整理、建檔、保存并轉助理存檔；(8)承擔公司技術發展領域性探索實踐，并進行可行性轉化；

2.系統管理員

a)崗位關系：

(1)直接上級：運維部主管 b)崗位職責

(1)全面負責公司設備、服務正常運行管理維護工作；(2)負責服務器、數據庫的運行狀態進行監控，制定并實施數據備份機制完、優化方案；(3)負責廣域網、局域網設備的運行狀態進行監控，制定并執行網絡安全機制、優化方案；

(4)負責制定服務、網絡系統防病毒安全策略；(5)負責制定系統及網絡維護流程方案；(6)負責整理、分析系統管理過程中發現的問題，并提出相應的技術解決方案；

(7)負責機房設備、業務應用平臺、外掛服務正常運行維護管理工作；(8)負責提出服務器、網絡設備、數據庫管理維護計劃，制定和實施更新、安裝調試、配置計劃；

(9)負責按照相關流程處理網絡、服務器、業務應用平臺故障，并做相應登記工作；(10)負責公司新項目的測試工作，并提交測試報告；(11)負責整理、分析工作過程中發現的問題，并提出相應的解決方案與開發建議；(12)負責公司辦公設備管理維護，提出并執行辦公設備更換升級方案；

3.技術支持員

a)崗位關系：

(1)直接上級：客服部經理 b)崗位職責

(1)配合完成對新網點、客戶的設備、程序安裝調試及培訓的項目實

施工作；

(2)負責通過遠程、電話、現場等方式解決網點、客戶的業務系統軟

硬件使用故障；

(3)協助運營監控處理基本外掛運行故障，處理公司員工辦公電腦使

用故障。

(4)負責收集及整理匯報工作過程中、客戶反映的問題；(5)負責業務系統文檔的完善和更新，包括系統使用手冊、實施手冊

等；

(6)負責維護過程中常見的問題進行文檔整理和積累，提高售后工作的效率

(7)根據客服業務問答規范協助客服專員完成客服熱線及網絡咨詢、信息查詢解答工作。

(8)根據投訴處理規范完成客戶投訴的受理、記錄、跟蹤處理工作，提高客戶滿意度。

(9)參與完完善客戶資料管理工作。