第一篇：集客專線建設標準

集團專線建設標準

一、AAA級客戶

場景

1、總部（AAA級）+分支機構（A級或以下）型數據專線 承載網絡選擇PTN，客戶業務匯聚節點采用PTN傳輸設備實現業務匯聚和落地，客戶匯聚側PTN和2個基站的PTN實現雙路由雙節點保護。客戶業務分支接入節點采用基站PTN+MSAP遠端的接入方式：在客戶分支點配置MSAP遠端，通過光纖上聯至1個基站的PTN設備，本端落地FE/GE等接口，為用戶提供專線業務接入。如下圖1所示：

用戶側基站側基站側PTNMSAPPTNPTNPTNPTN用戶側總部 圖1 場景

2、點對點數據專線

承載網絡選擇PTN，客戶業務節點采用PTN傳輸設備實現業務落地，客戶側PTN和2個基站的PTN實現雙路由雙節點保護（如圖2）或客戶側PTN和1個基站的PTN實現雙路由保護（如圖3）。

用戶側基站側基站側PTN用戶側總部PTNPTNPTNPTNPTNPTN 圖2 用戶側基站側基站側PTN用戶側總部PTNPTNPTNPTNPTNPTN 圖3

二、AA級客戶

場景

1、總部（AA級）+分支機構（A級或以下）型數據專線 承載網絡選擇PTN，客戶業務匯聚節點采用PTN傳輸設備實現業務匯聚和落地，客戶匯聚側PTN和2個基站的PTN實現雙路由雙節點保護或PTN和1個基站的PTN實現雙路由保護（如圖4）。客戶業務分支接入節點采用基站PTN+MSAP遠端的接入方式，在客戶分支點配置MSAP遠端，通過光纖上聯至1個基站的PTN設備，本端落地FE/GE等接口，為用戶提供專線業務接入（圖5）所示：

用戶側基站側基站側PTNMSAPPTNPTNPTNPTN用戶側總部 圖4 用戶側基站側基站側PTNMSAPPTNPTNPTNPTN用戶側總部 圖5 場景

2、點對點數據專線

客戶業務節點采用基站PTN+MSAP遠端的接入方式：在客戶點配置MSAP遠端，客戶側PTN和1個基站的PTN實現雙路由保護或（如圖6）通過光纖上聯至1個基站的PTN設備，本端落地FE/GE等接口，為用戶提供專線業務接入（如圖7）。

用戶側基站側基站側PTNMSAPPTNPTNMSAP用戶側總部PTN 圖6 用戶側基站側基站側PTN用戶側總部MSAPPTNPTNMSAPPTN 圖7

三、A級及普通客戶

電路租用:優先使用GPON作為承載網絡，在GPON無法承載的情況下只使用MASP設備進行承載。客戶業務節點采用基站PTN+MSAP遠端的接入方式，在客戶配置MSAP遠端，通過光纖上聯至1個基站的PTN設備，本端落地FE/GE等接口，為用戶提供專線業務接入（如圖8）

用戶側基站側基站側PTNMSAPPTNPTNMSAP用戶側總部PTN 圖8

其他專線業務：建議只使用GPON網絡作為承載

四、其他情況，當用戶有特殊需求（如必須使用SDH，網絡安全級別超過服務等級定義時）需各部門共同確認，以投資效益為導向。

第二篇：中國移動公司維護資格認證_集客專線代維B-2

中國移動廣西公司2013年代維資格認證考試

—— 有線業務代維 理論知識考試試卷

2013-B-2

一、單項選擇（每空1分，30題，共30分）29 1.GPON系統上行傳輸波長為（）nm。

A、1550 B、1490 C、850 D、1310 2.在一個EPON系統中，()是一個連接OLT和ONU的無源設備，它的功能是分發下行數據并集中上行數據。

A、ONU B、OLT C、POS D、P2P 3.故障處理反饋指針對影響客戶業務正常使用的故障，按照相應的要求向用戶反饋故障處理過程，根據客戶服務等級要求，針對金牌級客戶，每()分鐘主動反饋客戶；針對銀牌級客戶，每（）分鐘主動反饋客戶。()。

A、10 30 B、10 60 C、30 60 D、40 60 4.網絡質量是指網絡的穩定性和可靠性，AAA級集團客戶專線故障重復年發生次數為（）。

A、＜4次/年 B、＜6次/年 C、＜8次/年 D、＜10次/年

5.用光功率計準確測量ONU的收光功率，應該將波長調至()。

A、1550 B、1490 C、850 D、1310 6.如果要測試網絡連通性，可以在電腦上使用 命令來檢查到達的目標IP地址的連通性。()A、ping B、tracert C、route D、arp 7.用光功率計測量ONU設備收光功率，光功率值最低要在（）以上才符合要求？

A、-14dBm B、-19dBm C、-24dBm D、-29dBm 8.雙絞線的最大傳輸距離為（）米。

A、120 B、100 C、150 D、80 9.10M獨享互聯網下載速率大概為()MB。

A、1M B、1.25 C、1.75 D、1.5 10.互聯互通問題信息收集表格中不需要收集的信息是（）

A、Tracert 目的站點 B、Ping 目的站點

C、記錄用戶操作系統的進程表 D、查詢目的站點網站所歸屬ISP 11.對于故障處理來說，市內IP專線站點出現故障，代維單位接到故障單后應該在多長時間內到達現場（）

A、20分鐘 B、30分鐘

C、45分鐘 D、60分鐘 12.為了防止網絡風暴，應采用那種操作（）

A、采用生成樹協議 B、劃分VLAN C、黑洞路由 D、端口環回

13.業務恢復時限指針對影響客戶業務正常使用的故障，自客戶提出故障申告時或出現監控告警時起，至故障排除或采取其他方式恢復用戶正常業務所需要的時間；對于AAA級傳輸數據專線，業務恢復時限要求為（）小時，AA級為（）小時，A級為（）小時，普通級為（）小時。（）A、1，2，3，4 B、1，2，3，6 C、2，4，6，8 D、2，4，8，12 14.SC/FC光纖尾纖兩端接頭分別是（）

A、圓頭/大方頭 B、大方頭/圓頭 C、兩端均大方頭 D、兩端均圓頭 15.GPON系統的最大邏輯距離規定為（）

A、40KM B、50KM C、60KM D、70KM 16.某GPON局點采用二級分光組網，一級采用1：4分光，二級采用1：8分光，則該局點的分光比為()。

A、1：4 B、1：8 C、1：12 D、1：32

17.互聯網專線故障多發在什么部分?（）

A、省網網絡 B、骨干網

C、ICP內容提供商 D、用戶側 18.GPON系統上行傳輸波長為（）nm。

A、1550 B、1490 C、850 D、1310

19.當一臺主機從一個網絡移到另一個網絡時，以下說法正確的是（）

A、必須改變它的IP地址和MAC地址

B、必須改變它的IP地址，但不需改動MAC地址 C、必須改變它的MAC地址，但不需改動IP地址 D、MAC地址、IP地址都不需改動

20.2M（75Ω）中繼電纜最長傳輸距離（）米。

A、70 B、120 C、200 D、280、21.電腦上查看用戶撥號成功后獲得的IP地址的命令（）

A、nslookup B、ping C、ipconfig D、tracert 22.SDH接入+協轉+光纖收發器為集團客戶專線接入中能支持（）

A、6M B、8M C、9M D、10M 23.2M接入帶寬通過測速網站測得結果為1850kbps,請問該接入帶寬（A）

A、不正常 B、正常 C、視情況而定 D、以上選項均錯誤

24.在裝機過程中使用2對線和使用4對線從樓道ONU接到用戶家有何差別（）

A、使用2對線裝機無法裝成功 B、無任何差別

C、接入速度無差別 D、2對線的最高速度是10M,4對線最高速度是100M 25.通過上圖中的下載速度，可以大概判斷出給用戶提供的接入帶寬在哪個范（）

A、10M B、3M C、20M D、2M 26.下面哪個命令用于查看網卡的MAC地址？（）

A、ipconfig /release B、ipconfig /renew C、ipconfig /all D、ipconfig /registerdns 27.布放光纖時，光纖的彎曲直徑要求不小于（）厘米

A、2 B、5 C、8 D、10 28.PON由（）、ONU 和ODN組成

A、PTN B、OLT C、SDH D、ODM 29.GPON系統采用的是WDM技術，在一根光纖上利用不同的波長實現了上下行的雙向傳輸，下行波長為（），上行（）。（）

A、1490 1550 B、1310 1550 C、1490 1310 D、890 1310 30.移動寬帶小區代維的維護的網絡位于CMNET網絡結構的哪一層？（）

A、接入層 B、匯聚層 C、骨干層 D、核心層

二、多選題（每題2分，5題，共10分）1.專線資料包括（）

A、客戶信息 B、業務信息 C、網絡資源信息 D、維護信息。2.線路故障搶修出發前必須攜帶（）

A、OTDR B、光纖熔接機 C、防護帽 D、光功率計

3.標簽應符合相關專業資源命名和標簽規范要求，集客專線標識范例參考附件，總體要求如下：()A、每個設備和每根電纜、地線、電源線（包括超柔跳線）的兩端都要貼上標簽。根據設計文件的標識注明設備的名稱、編號和電纜的走向。B、標簽清晰準確、耐磨損、附著力強。

C、對于線纜標簽，盡量使用覆蓋保護膜標簽，以旗型方式張貼，標簽之間應有明顯層次，不能相互遮擋。

D、專線項目的標簽材質、樣式、綁扎方式等必須統一。E、標簽主體內容必須打印，不應手寫。

4.《集團客戶現場網絡服務規范》中規定，服務人員在售中、售后過程中必須請客戶填寫并簽字的服務記錄表有（），并給客戶留檔存底，嚴禁代客戶簽名。

A、集團客戶現場故障處理確認書 B、集團客戶現場巡檢確認書 C、客戶意見反饋表 D、無 5.常見的網絡測速方法有()A、PING B、下載測速 C、專業網站測速 D、專用軟件

三、判斷（每題1分，20題，共20分）18

1.“先搶通，后搶修”原則是網絡故障處理總的指導原則。（Y）

2.同一集團客戶只對應一種客戶服務等級，但其使用的業務可以對應不同的業務保障等級（Y）3.對【AA級】專線業務，在方案設計中必須考慮光纜雙路由，實現接入層網絡自愈保護（Y）4.光纖頭不使用情況下必須使用光纖保護頭蓋著，避免光纖頭暴露在外，光纖接入前必須使用酒精及棉花擦拭干凈。（Y）

5.專線工程驗收過程中，對于現場無法整改的遺留問題，工程和維護人員簽署遺留問題整改意見書，約定整改期限，由工程人員牽頭組織整改完成后再組織補充驗收。（Y）6.機房正常工作溫度應保持在10-18℃范圍內,相對濕度為20%-50%。（N）

7.檢查網卡指示燈時，如果網卡指示燈閃爍，表示網絡有故障存在（N）8.用戶將DNS配臵成非移動的DNS會導致上網速度變慢。（Y）

9.GPON在20KM范圍內傳輸速率下行達到2.5Gbit/s，上行達到1.25Gbit/s。（Y）10.VOIP語音專線屬于互聯網專線（N）

11.除排障外上門服務前必須與客戶預約，說明我方上門工作內容，上門服務時間應征詢客戶意見，應盡量選擇不影響客戶工作的時間段。（√）

12.用戶將DNS配臵成非移動的DNS會導致上網速度變慢。（Y）13.常見的小區寬帶接入方式有LAN、PON、WLAN和ADSL四種方式。(N)14.ICMP是IP協議的附屬協議，IP層用它來與其他主機或路由器交換錯誤報文和其他重要信息。盡管ICMP主要被IP使用，但應用程序不能訪問它。（N）15.對于來自客戶關于經營、網絡等方面的詢問，服務人員可以直接回答。（Y）16.DNS中文俗稱“域名服務器”主要作用是把IP地址轉換成域名（N）

17.代維人員上門服務按公司要求身著統一著工作服，佩戴工號牌，穿著整潔得體，儀容整潔，精神飽滿。(Y)18.互聯網專線常見接入方式有LAN、PON、SHD三種方式(Y)19.出現錯誤代碼“678”不用進行預處理，直接派人上門處理（N）

20.分光器帶有一個上行光接口，若干下行光接口。從上行光接口過來的光信號被分配到所有的下行光接口傳輸出去，從下行光接口過來的光信號被分配到唯一的上行光接口傳輸出去。只是光信號從上行光接口轉到下行光接口的時候，光信號強度/光功率將下降。（Y）

四、簡答題（每題8分，5題，共40分）1.請簡述如測速網速不達標，應該如何處理？

IDS單線程、多線程下載，并截屏保存 PING IDS查看時延和丟包并截屏保存，如PING IDS時延過大，TRACERT哪個時延和丟包過大，記錄下來并截屏保存 PING時延和丟包較大的那個跳，并截屏保存 互聯互通問題，向用戶解，做路由優化。

2.請簡述訪問某一網站無法訪問或有其他質量問題的處理步驟？且對于用戶反映訪問某網站打開速度慢時，向區公司派發技術支援工單需要提供哪些數據？ DNS判斷地址解析是否正常 PING測試能否訊問到BAIDU網站。

查看TRACERT路由結果 TELNET IP 80端口情況 結果連接失敗，成功則為黑屏。

3.測試互聯網專線問題常用的工具及用途

HTTPWATCH捉包工具，捉取網頁數據，包括網頁摘要、緩存管理，消息發送接收，POST數據 360網絡查看器，用于捉取目的IP及端口

PINGTEST測試，用于PING包測試，可同時PING多個目的IP，并可導出相關測試數據。WebTimerInst工具，用于測試網頁打開耗時。Wireshark工具，抓取各類網絡數據包

4.集團客戶現場網絡服務規范工作中，現場施工過程中的“三不動、三不離”包含哪些內容。正在運行中設備不動，不了解清楚設備不動，安全措施不完備不動

檢修完未調試良好設備不離，影響正常使用的設備未修復不離，發現設備有異狀不查明原因不離。5.簡述若客戶現場詢問故障原因的處理原則。客戶端原因，及時向用戶解釋說明，局方原因，客觀解釋此次故障真實情況

局方升版，割接、維護不當、人為故障，應委婉向客戶解釋說明，并承諾用戶待故障原因確定后再專門向客戶通報

第三篇：集客感謝信

篇一：寫給公司的感謝信 感謝信

尊敬的中國聯通股份有限公司陜西分公司：

首先感謝貴司長期以來對世紀互聯的關心與支持。

做為中立的互聯網基礎設施服務提供商，世紀互聯一直致力于為客戶提供高品質的服務，其中，網絡質量是保證客戶感知的重要基礎，響應速度是提升客戶感知的關鍵環節。在過去2013年中，貴司給予了世紀互聯非常有力的支撐和保障，尤其是貴司集團客戶部，作為具體業務接口部門，扎扎實實做工作、勤勤懇懇保質量，集中展現出高度的敬業和專業精神，針對我司一些專線客戶，不斷優化網絡質量，全年網絡故障由2012年的50余次減少為9次，網絡品質大幅改善。同時，響應效率也得到極大的提升，針對一些突發狀況，曾連續兩天奮戰到凌晨兩點，各級領導親自過問搶修進度，讓我們十分感動，也獲得了客戶普遍的認可和好評。在此，我們由衷的感謝貴司對世紀互聯的關心和愛護，同時向那些曾經幫忙過世紀互聯的一線人員、各級領導表示最真摯的敬意，我們真切的感受到雙方合作日益緊密、發展環境越來越好。

在新的一年里，我們有信心與貴司一起抓住機遇，合作共贏，不斷開拓市場，創造更好成績。再次感謝。此致 敬禮

世紀互聯（西安）信息服務外包產業園有限公司

二〇一四年二月十三日篇二：集團致客商及消費者的感謝信 集團致客商及消費者的感謝信

尊敬的各位中間商、零售商、消費者：

你們好！集團在廣大朋友的厚愛與支持下，飛速發展，銷量雄居同行業的龍頭地位，月銷售額大幅度增長，日銷量創近年來新高，產品升級換代，網絡更加清晰，終端形象提升，銷售區域不斷拓寬，市場占有率逐年擴大。名牌產品、馳名商標、三a企業、消費者信得過產品等殊榮不斷。在感恩節來臨之際，集團董事長攜全體員工感謝廣大中間商、零售商的大力支持，感謝消費者的關心與厚愛，感謝曾經支持、關心和幫助過的所有朋友們，并衷心的向大家說一聲：“謝謝，謝謝你們！”人，永懷感恩之心！的企業心理是：感恩社會，感恩消費者；低調做人，真誠處事。我們感恩社會，是社會給了我們生存發展的機會和環境；感恩中間商、零售商，是你們選擇了，信任，把的產品送到千家萬戶，用心與心的交流，實現著人的使命，支撐著的發展；感恩消費者，是你們對的忠誠、熱情、信賴，給了我們前進的信心和勇氣；感恩支持、幫助過的朋友們，是你們的信任與關愛引領著我們走向一個又一個的輝煌！在的發展中，的中間商、零售商一直是最重要的合作伙伴，是你們建起了與消費者之間的友誼；是你們的細心服務，贏得了消費者的贊美與信任；是你們用營商智慧幫助我們開拓了市場，為我們提供訂單；是你們及時的反饋市場信息，努力工作，使得產品在升級換代過程中成功贏得了市場。一款款新產品的亮相，是大家汗水的結晶和證明；不斷的推陳出新，變換模式，辦編織廠?? 正是你們這樣的努力和打拼，促進了我們企業的發展和壯大，刷新了一個又一個第一的歷史記錄。我們是一同打拼出來的戰友，讓我們一起真誠打天下。你們為的發展而高興，視你們的成功而自豪！在此，我們衷心地感謝你們對我們企業的認同、對我們品牌的認同、對我們產品質量和服務的認同，感謝你們的大力支持和配合。你們與一起肩負著裝點人生，編織未來的使命。未來的發展中，我們將一起合作努力、共同成長、共同進步，引領和推動社會進步，不斷適應變化的市場，在新的形勢下，堅持讓國家、企業、消費者三得利原則，創造出更多的十萬元戶、百萬富翁、千萬富翁。要感謝我們的終端消費者，您的信賴和支持是生存和成長的土壤，您的滴滴恩澤必將涌泉以報，不管是過去、現在、還是未來，使用產品的人，都永遠記得您。優秀的產品含有優秀的服務，為消費者提供最滿意的服務是永遠的追求。我們將以百分之百的努力，讓客戶百分之百的滿意，讓消費者得到超值的享受，以優質的產品和服務回報消費者。的產品和服務與時俱進，永遠與消費者同行。

因此，我們衷心期待尊敬的廣大消費者，對我們企業、產品，提出寶貴的建議，我們將把它作為送給最好的禮品。在未來的歲月中，依舊跳動著感恩的心，永遠和消費者心連心，為著一個神圣的責任為客戶提供最滿意的服務。再次的向尊敬的各位中間商、零售商、廣大消費者及支持、幫助過的所有朋友們，表示衷心的感謝和敬意！并由衷地祝愿大家工作順利，身體健康，家庭幸福！

集團xx年11月篇三：致客戶的感謝信 致客戶的感謝信

尊敬的俊豪客戶：您好！值此2011新春來臨之際，懷著感恩的心情，我僅代表俊豪公司全體同仁向您及家人表示最誠摯的新春祝福和最衷心的感謝，感謝您一直以來對俊豪公司的信任和支持——

八年風雨征程，見證著俊豪公司的成長、進步與發展。如今的俊豪公司，已經發展成為集原材料的配送、生產、加工、研發、營銷推廣于一體的中國包裝行業的重要企業，她以無可爭議的經營實力和品牌價值，穩居中國包裝行業百強之列。俊豪人，永懷感恩之心！我們感恩社會，是社會給了我們生存發展的機會和環境；感恩客戶，是你們選擇了俊豪，是你們用智慧幫助我們開拓了市場，為我們提供訂單；是你們及時的反饋市場信息，使得俊豪產品在升級換代過程中成功贏得了市場。飲水思源，我們深知，俊豪公司的發展和壯大，一刻也離不開您的關注、信任、支持和參與。能與尊敬的各位客戶結成合作伙伴，實現互利共贏、共同發展，我們感到榮幸之至。今后我們將不斷開拓進取，憑借優質的產品、良好的信譽和周到的服務，為廣大客戶朋友提供更為廣闊的發展空間。我們完全相信，只要有您的支持合作，只要我們不斷努力，我們共同的事業一定會有大空間、大作為、大發展。

跑銷售其實是一件很辛苦的事，風吹雨打、酸甜苦辣都要經歷；不過也是很快樂的，自從進入這個行業以來，讓我的內心開始變得更加寬廣和融洽，堅強與進取。每每心靈受挫、遭受打擊時，一想到眾多客戶的支持和信賴，看到家人認可的目光和眼神，我就不敢讓自己懈怠，而繼續勇敢地在這個行業中前行。

在過去的日子里，我不知道您是否煩過我向您介紹產品，是否對我的服務感到滿意，但我從內心深處都希望您擁有快樂，快樂——源于你心，如果你不是真正快樂，你不可能讓別人快樂，別人肯定會感覺到你心中是否快樂。讓客戶快樂，就是讓他對產品產生值得擁有的快感，和真正擁有產品后的快樂。這是其他工作無法所能做到的。所以我不止一次地告誡自己，決不要因為情面而不向人銷售快樂，也決不要輕易對這個行業說“不”，我要在這個行業中堅定地走下去并給更多的人送去滿意的服務！是你們對我的支持、熱情、信賴，給了我前進的信心和勇氣；感恩支持、幫助過我的朋友們，是你們的信任與關愛引領著我走向一個又一個的輝煌!因為我知道：“只有有了您們的支持與幫助，才有了我的存在；而只因有了我，也才有了這份來之不易的工作。從這個意義上講，廣大客戶就是我的?衣食父母? 由衷地希望在2011年我和您一起志存高遠、追求卓越！期待著與您更加緊密地合作，攜手共創包裝事業新天地！愿您能在未來的日子里，繼續給我更多的支持和幫助，助我在這個行業中快速成長！再次感謝您的信任和合作，恭祝您身體健康！闔家幸福！事業興旺！東莞市俊豪塑膠制品有限公司集團致客戶感謝信 尊敬的各位中間商、零售商、消費者：

你們好！集團在廣大朋友的厚愛與支持下，飛速發展，銷量雄居同行業的龍頭地位，月銷售額大幅度增長，日銷量創近年來新高，產品升級換代，網絡更加清晰，終端形象提升，銷售區域不斷拓寬，市場占有率逐年擴大。名牌產品、馳名商標、三a企業、消費者信得過產品等殊榮不斷。

在感恩節來臨之際，集團董事長攜全體員工感謝廣大中間商、零售商的大力支持，感謝消費者的關心與厚愛，感謝曾經支持、關心和幫助過的所有朋友們，并衷心的向大家說一聲：“謝謝，謝謝你們！”人，永懷感恩之心！的企業心理是：感恩社會，感恩消費者；低調做人，真誠處事。

我們感恩社會，是社會給了我們生存發展的機會和環境；感恩中間商、零售商，是你們選擇了，信任，把的產品送到千家萬戶，用心與心的交流，實現著人的使命，支撐著的發展；感恩消費者，是你們對的忠誠、熱情、信賴，給了我們前進的信心和勇氣；感恩支持、幫助過的朋友們，是你們的信任與關愛引領著我們走向一個又一個的輝煌！在的發展中，的中間商、零售商一直是最重要的合作伙伴，是你們建起了與消費者之間的友誼；是你們的細心服務，贏得了消費者的贊美與信任；是你們用營商智慧幫助我們開拓了市場，為我們提供訂單；是你們及時的反饋市場信息，努力工作，使得產品在升級換代過程中成功贏得了市場。一款款新產品的亮相，是大家汗水的結晶和證明；不斷的推陳出新，變換模式，辦編織廠?? 正是你們這樣的努力和打拼，促進了我們企業的發展和壯大，刷新了一個又一個第一的歷史記錄。我們是一同打拼出來的戰友，讓我們一起真誠打天下。你們為的發展而高興，視你們的成功而自豪！在此，我們衷心地感謝你們對我們企業的認同、對我們品牌的認同、對我們產品質量和服務的認同，感謝你們的大力支持和配合。

你們與一起肩負著裝點人生，編織未來的使命。未來的發展中，我們將一起合作努力、共同成長、共同進步，引領和推動社會進步，不斷適應變化的市場，在新的形勢下，堅持讓國家、企業、消費者三得利原則，創造出更多的十萬元戶、百萬富翁、千萬富翁。要感謝我們的終端消費者，您的信賴和支持是生存和成長的土壤，您的滴滴恩澤必將涌泉以報，不管是過去、現在、還是未來，使用產品的人，都永遠記得您。

優秀的產品含有優秀的服務，為消費者提供最滿意的服務是永遠的追求。我們將以百分之百的努力，讓客戶百分之百的滿意，讓消費者得到超值的享受，以優質的產品和服務回報消費者的產品和服務與時俱進，永遠與消費者同行。

因此，我們衷心期待尊敬的廣大消費者，對我們企業、產品，提出寶貴的建議，我們將把它作為送給最好的禮品。在未來的歲月中，依舊跳動著感恩的心，永遠和消費者心連心，為著一個神圣的責任為客戶提供最滿意的服務。再次的向尊敬的各位中間商、零售商、廣大消費者及支持、幫助過的所有朋友們，表示衷心的感謝和敬意！并由衷地祝愿大家工作順利，身體健康，家庭幸福！

此致 敬禮 xx集團

第四篇：客房對客服務標準

客房對客服務標準

客人入住服務質量標準

入住準備

每天準備進離店客人名單。按客房衛生清理程序準備好客人入住房。做好房間檢查。服務員自我檢查、領班全面檢查、主管分段檢查、部門經理巡視檢查、貴賓客房特別檢查等客房檢查制度健全，責權明確。貴賓客房按接待規定檢查，加水果、鮮花、贈品等，符合客人接待規格與要求。無帶故障客房和不合質量要求的房間出租現象發生。

服務人員

每天提前10分鐘上班，著裝整潔，儀表端莊，個人衛生達到規定要求。客人入住前，視情況準備好香巾、茶水、必要時了解客人生活習慣、宗教信仰、有無禁忌、以前是否住過本店，以保證服務針對性。做好客人入住前的各項準備工作。

客人入住

接到開房通知，服務員到電梯門口迎接客人，主動問好，陪送客人進房間。團隊客人入住，行李分發快速、準確。客人進房后，服務員自我介紹，介紹客房設備、服務項目、住客須知等熱情、大方，遞送香巾、茶水及時，服務周到、細致，操作規范，語言親切，時間不超過2分鐘。退出房間時，主動向客人告別。貴賓入住，專人接待，在樓層辦理入住登記快速、準確、周全。能夠給客人留下美好的第一印象。

服務要求

在客人入住服務過程中堅持做到熱情、主動、耐心、周到。熱情，要做到精神飽滿、態度和藹、舉止大方、助人為樂。主動，要做到主動迎接、主動問好、主動引路、主動介紹，照顧老弱病客人。禮貌，要做到儀容整潔、儀表端莊、語言親切各藹、尊重客人風俗習慣。耐心，要做到不厭煩、不挑剔、有耐性。周到，要做到照顧周詳，想客人之所想，急客人之所急，服務在客人開口之前。

客人住店服務質量標準

房間整理

客房與衛生間每日全面整理1次。正式清理前，清潔車、衛生用品、客人消耗物品準備齊全，擺放整齊。逐間清掃整理，進門前先敲門，清理時打開房間，按衛生程序換氣、做床、擦拭整理、做衛生間、補充用品、吸塵、房間檢查等快速、徹底。日常整理時若客房門上掛有“請勿打擾”牌，不得隨意進入。到14：00后如仍掛有此牌，請客房領班與客人電話聯系后再行整理。若掛有“請速打掃”牌，提前整理30分鐘內清理完畢。

飲用水與物品供應

客房24小時保證冷熱水供應，開水上下午各補充1次，免費供應茶葉，若客人臨時需要，接到電話后5分鐘之內送入客房。客房內服務指南、酒店介紹、住店須知、客房用餐單、洗衣單（袋）和交通地圖、中國日報（英文報）、中國旅游報、文具用品、各種消耗用品等供應及時，保證客人需要。

會客服務與借用物品

外人來訪做好記錄，征得客人同意后請來訪人進入房間，未經登記或允許，閑雜人員一律不許進入樓層或客人房間。客人會客需要加椅或茶水服務，5分鐘內送入房間。客房部物品借用程序健全，制度完善。客人借用吹風機、接線板、變壓器等物品，做好登記，15分鐘內送入客房，24小時內或按約定的時間收回，借用手續規范。無法滿足客人要求時，耐心解釋，表示歉意。

擦皮鞋與幼兒看護服務

客房免費提供擦皮鞋服務。客人皮鞋放在門口，每日按時收取，做好記錄。2小時內擦干凈后送回客房，無丟失、損壞、送錯房間現象發生。酒店建有一套完整的幼兒（18個月以下幼兒不提供）看護服務程序。客人要求提供幼兒看護服務時，準確記錄客人姓名、房號、看護時間與要求、費用標準。看護服務員工作認真負責，無磕碰幼兒、亂喂幼兒食物等差錯發生。客人回店后及時送回幼兒，按酒店規定收取看護費用，手續規范。

閉路電視與隨機服務

客房閉路電視頻道不少于2個，每天播放不少于2次，不早于24：00前結束。閉路電視節目內容健康，輕松活潑，數量充足，符合國家旅游局與公安部門要求。客人租用閉路電視錄像帶，接待熱情，主動，租用手續規范。客人住店期間需要水果刀等小物品或提供代買香煙、水果、飲料等各種隨機性服務，問清要求和服務內容與要求，提供服務準時、快速。

失物招領服務

客房失物招領服務程序健全。客房員工整理客房、清掃衛生、離店查房或公共場所拾到客人遺留、丟失物品，及時報告主管，登記手續規范。客人離店前詢問丟失物品，24小時內同客人核對，準確無誤后，交還客人。客人離店后來電來函查詢者，經查核無誤后，72小時內掛號寄還客人。服務員無私拿隱瞞客人丟失物品現象發生。

客房小酒吧服務質量標準

酒水供應與推銷

客房配冰箱與酒水臺，高檔客房配迷你吧臺，吧臺與酒水臺設計美觀大方，冰箱性能良好。客房酒吧烈性酒、葡萄酒、軟飲料與小吃供應充足，品種不少于15種。客房酒單設計美觀大方，字跡清楚，標價合理。服務員為入住客人介紹客房設備與服務項目時同時推銷客房酒水，介紹簡明扼要，便于客人享用。

離店時酒水檢查

接到客人離店通知，掌握客人姓名、房號、結賬時間準確，迅速進房巡視，檢查離店客人酒水、飲料消耗情況認真、細致、準確、賬單記錄清楚，轉交客房領班報前廳收款快速，于客人結賬前完成。不會因酒水檢查不及時造成客人跑賬現象。

住房酒水檢查與補充

客人住店期間，客房酒水每天至少認真檢查3次。酒單上客人所用其所用酒水、飲料、小吃的數量、種類及客人姓名、房號、檢查時間與檢查人姓名填寫準確，酒單報客房領班轉交前廳掛賬及時。每次查房后，服務員及時到樓到領取補充酒水、飲料。樓層酒水飲料領取、發放管理制度健全，手續規范。每日制作客房酒水銷售報告明確，賬目清楚。酒水檢查、補充、走單均無差錯和崗位責任事故發生。

客房酒單傳遞

客人酒單和客房領班填寫的每日酒水銷售報告送客房部秘書，賬目核對清楚，前廳客人每日酒水掛賬、結賬快速準確，來不及傳遞時電話通知前廳收款結賬。基本無跑賬、漏賬，錯賬發生。整個客房酒吧服務細致、規范，客人滿意程序高。

開夜床服務質量標準

開夜床準備

正式工作前，準備好小車，車上服務用品準備齊全，擺放整齊。將小推車推到客房門口一側，敲門進房操作。提供服務時，房門打開，不許關門開夜床。

開夜床服務

服務員進房后，打開壁燈拉好窗簾，找開空調調節室溫。疊好床罩放在箱架上，將靠近床頭一側的毛毯連同上面一條床單一起掀起60CM，成45度角。同時打開夜燈，擺好施鞋，客人睡衣放在開床一邊，早餐單放在翻開的床單上。為貴賓提供的巧克力放在早餐單之上。整個操作快速、準確，動作規范。

房間整理服務

更換客人用過的玻璃杯、煙缸，倒掉紙簍里的垃圾，簡單擦拭桌面，物品放在規定位置，不翻閱或挪動客人放在桌面上的物品。衛生間里客人用過的口杯、煙缸、毛巾、浴巾、面巾等用品一起撤出，缺額補齊。簡單清理面盆、浴盆、馬桶，保持清潔。同時檢查客房酒水飲料，開好酒單，補充酒水。整個房間整理遵守操作程序，服務快速、周詳。

填寫工作單

每間客房整理完畢，工作單上客人房號、所住人數、開夜床進出時間、主要工作等內容填寫清楚，關好房門。整個開夜床服務做到整理過的房間整齊、舒適，用品齊全規范，氣氛宜人，方便客人就寢。

客人特別要求服務質量標準

客人要求換房

客人找前廳接待員要求換房，對客人姓名、房號、所需房間類型、換房時間詢問清楚，同前廳接待聯系。前廳接待開好換房單后，幫助客人提送行李，調換房間快速，服務周到。

客人要求加床或增開房間

接到客人要求加床或增開房間要求，同前廳接待聯系辦好手續后，按照客人要求加床，增開房間的引導客人進房，介紹設備、服務項目、住店須知等，服務熱情周到。

殘疾客人服務

有殘疾客人住店時，了解客人姓名、殘疾不便表現、生活特點與特別要求，選派優秀服務員特別照顧。客人住店期間迎接、問候、攙扶、端茶送水，整理房間等各項服務主動熱情，服務耐心，周詳，針對性強，不詢問殘疾的原因，處處表現出同情與耐心。

貴賓服務

接到貴賓入住通知，準確了解客人姓名、房號、接待規格、生活特點、風俗習慣、以前是否住過本店等。按接待規格，每天整理房間，加擺鮮花、水果、點心、小型禮品、歡迎卡等，各項服務與接待規格相適應。客人住店過程中，入住登記、日常服務、客衣洗送、開夜床等處處給予特別照顧，做到親切、熱情、細致、周到。

客人生日服務

客房建立客人檔案資料卡。遇到住店客人生日，提前準備好生日蛋糕、生日賀卡或花籃送入客房，向客人表示祝賀，服務熱情禮貌，語言規范。

客人旅行結婚服務

客人旅行中在酒店舉行婚禮，明確了解客人姓名、房號、婚禮時間、儀式、客房布置要求等。客房部主動同客人聯系，制定接待方案。婚禮用品、客房布置有專人負責，做到美觀、典雅，有濃厚婚禮氣氛。舉行婚禮時按照接待方案參加婚禮，送祝賀卡、結婚紀念物和提供現場等熱情、禮貌、大方、細致。

特殊情況處理服務質量標準

客人行李差錯

客人進店找不到自己的行李時，應立即與客人接觸，安慰客人，幫助查找原因，提供線索。若混在其他團隊行李中，找到后速交客人，并表示歉意。若屬店外原因，同旅行社聯系，核對行李交接記錄，設法找到客人行李。若行李丟失或被盜，迅速查清責任，按酒店規定處理。

客人被關在電梯中

因特殊原因客人被關在電梯中，電梯司機在場時，安慰客人不用驚慌，保持鎮靜，采用慢速走梯將客人安全送出，并表示歉意。若客人被關在自動電梯中，接到客人電話后，請客人保持安靜，速與工程部聯系，將客人安全接出，表示安慰與歉意。電梯采用強制維修法，保證安全正常運轉，此類現象通常極少發生。

客人物品丟失

客人住店后提醒客人保管好自己的物品。遇客人報告物品丟失或被盜，及時報告主管或保安部，同客人接觸，詢問物品丟失或被盜的時間、地點、具體細節、線索等快速、清楚，盡力幫助客人查找。若客人不慎丟失，找到后迅速交還客人。若屬店外原因或確屬被盜而找不到。詢問客人是否報案，交酒店保安部和公安部處理。酒店不給客人出具物品被盜證明，并且在未查清事實真相前，不負賠償責任。在查找處理過程中做到主動、熱情、耐心，以事實為根據。

客人醉酒服務

客人在房間飲酒過量發生醉酒，服務員加強巡視，及時發現并報告主管，進房查看快速，設法使客人保持安靜，幫助醒酒措施得當。若醉酒后造成客房設備物品損壞，做好記錄，客人酒醒后按酒店規定處理。對醉酒客人專人負責，耐心照顧，防止發生不良后果。

客房設備損壞

客房員工每天按房間4級檢查制度查房，發現客房電器、家具等設備損壞，做好記錄，及時報告主管。若屬自然損壞，快速準確填寫請修單報修。若屬客人原因導致損壞，迅速與客人接觸，查明原因按酒店規定處理。

客人帶走客房物品

客人離店，服務員查房迅速、細致、認真、發現客人帶走客房物品時，記錄房號、姓名、時間、物品名稱及件數及時報告主管。若帶走的物品非一般性紀念品，且比較貴重，迅速通知前廳，與客人接觸，耐心詢問，在查清的基礎上請客人退回或按酒店規定處理。處理過程中做到禮貌、婉轉、講究技巧，不傷害客人的感情。

客人攜帶易燃易爆物品處理

發現客人攜帶易燃易爆物品，及時報告主管。耐心向客人解釋酒店有關規定，請客人將物品交酒店統一管理。辦理交接手續清楚。客人離店時退還客人。無意外事故發生。

客人投訴處理服務質量標準

客人投訴受理

客房部實行基層主管和部門經理兩級投訴受理制度。接到客人投訴，接待主動、熱情、耐心、。單獨同客人接觸，詢問投訴內容、原因、事情發生時間、地點、涉及人員、客人要求等具體、明確。站在客人立場上表示同情。對待客人投訴不急躁、不推托、不爭辯，不怠慢客人。

客人投訴處理

遵守國家旅游局和酒店投訴處理有關規定，區別不同情況處理。涉及服務態度、禮節禮貌、服務語言等能夠及時解決的投訴，屬于酒店方面的原因，向客人表示歉意，求得客人諒解；事實不清的投訴，做好記錄，請客人等候，迅速同有關部門或人員接觸，調查清楚事實，請示上級后提出處理意見，及時轉告客人，必要時請有關人員同客人接觸，講清事實真相，取得客人的諒解。客人離店后以書面方式寄來的投訴，專項調查。了解事實清楚、準確，報告客房部經理或總經理提出處理意見，復函告訴客人處理結果，時間最長不超過1個月。所有投訴處理做到事實清楚，符合酒店規定，客人基本滿意。

投訴處理善后工作

客房基層主管收到的投訴內容與記錄每天報客房部秘書，分類整理，統計數量報客房部經理。重大投訴報總經理。客房部定期分析客人投訴制度是否健全，及時發現帶傾向性的問題，提出改進措施。做到不斷提高服務質量，客人投訴漸漸減少，已解決處理過的客人投訴基本不再重復發生。

客人退房離店服務質量標準

離店準備

客房每天掌握離店客人姓名、房號、住期、離店時間，報客房部與前廳。準確、及時制作每日客人離店分析表。掌握客人離店動態，做好客人離店前的準備工作。

退房離店

客人退房，服務員迅速到房間，主動、熱情地詢問核實客人姓名、住期、離店時間，迅速電話通知前廳，熱情周到地幫助辦理未完事項，征求客人意見和視需要幫助整理行李等服務。客人到前廳辦理退房結賬手續后，行李員到客房取行李，服務員同客人告別并送到電梯口，祝客人旅途愉快，再次光臨。貴賓或行動不便者離店，幫助提行李將客人送到前廳，再同客人告別。服務過程中做到熱情、禮貌、大方。

賬單傳遞

客人辦理結賬手續前，客人酒水單、洗衣單及樓層其他賬單快速、準確送到前廳，賬目清楚，結賬及時。來不及時則電話通知前廳。無崗位責任引起的客人跑賬，漏賬現象發生。

房間檢查

客人離房后，服務員迅速進入客房，認真檢查房間設備有無損壞，用品有無丟失、客人有無遺留物品、房間有無事故隱患。發現客人遺留物品及時報告主管。迅速轉交客人。發現設備損壞或物品丟失，按酒店有關規定處理。

重新做房

客人離店后，按酒店客人走房整理程序和服務質量標準重新整理客房。撤出客人用過的各種物品，做床，做衛生間。整理過的客房清潔、整齊、美觀、舒適。準備接待下一位客人。

洗衣房配備質量標準

洗衣房規模

洗衣房規模根據酒店客房、餐廳接待能力大小確定。設在酒店內部或附近。內部建有收發室、洗衣車間、熨燙車間。建筑結構合理，裝修良好。洗衣間，熨燙間高大寬敞，通道暢通無阻。能夠適應酒店洗滌業務需要。

洗衣房業務范圍

洗衣房能夠提供干洗、濕洗、熨燙服務及棉織品洗滌和工作洗滌業務。各車間生產能力同洗滌業務量大小相適應。

洗衣房機構

洗衣房組織機構健全。配主管，設收發班、洗滌組、熨燙組、縫紉組等機構。工種比較齊全，崗位職責明確。洗滌程序、管理要求、規章制度健全，內部分工明確，工作程序和規章制度能夠切實得到貫徹實施。

洗衣房人員

洗衣房各班組員工熟悉酒店規章制度和員工守則，熟練掌握設備性能、操作方法、工作程序以及干洗、濕洗、熨燙、折疊等專業知識，熟悉各種洗滌劑的性能、用途、使用方法，具有一定實踐經驗，遵守操作程序和技術規程。無違章作業現象發生。

客衣送洗服務質量標準

客衣收取

客房服務員每天2次到客房收取客衣，交樓層領班點收。收活時洗衣單、洗衣袋內衣物核對檢查清楚，客衣有無破損，嚴重污跡及口袋內有無物品檢查細致，同客人校對與記錄準確。洗衣房收發員到客房部收取客衣2次，按單簽收，數量準確。客衣快洗記錄清楚，取衣后按時送回收發室。整個客衣收取過程中做到收活及時，檢查認真，交接手續規范，特別要求或特殊情況記錄準確。

客衣打號

收發室收到客衣后，清點、檢查、開單明確具體。按客房號碼將客衣一一打號，工作細致，號碼準確，打號牢固。無錯打、漏打、混打現象發生。

客衣分類

打號后的客衣及時分類，分類程序、方法與要求明確。干洗、濕洗、手洗分類清楚。干洗類中的機洗、手洗分類明確。濕洗類中的深色、雜色、白色和襯衣、毛滌、滌棉、羽絨、絲織物等有不同洗滌要求的衣物分開。整個分類符合衣物洗滌要求。不會因分類不當引起洗壞，染色、發皺等現象。

客衣送還

收發室從客衣車間接到洗耳恭聽好熨燙后的客衣，根據打號條和洗衣單按房號裝袋或掛架準確無誤，每天2次送回樓層交客房主管簽收。送回時間：普通洗滌不超過18小時，加快洗滌不超過6小時。樓層收到客衣后，服務員送回客房放在床鋪上交還客人。貴賓的衣物送客房部，由樓層主管送交客人。

客衣洗滌服務質量標準

干洗

干洗前認真檢查客衣布料、質地、性能與顏色深淺、臟凈程序。有較重污跡、不宜同時洗滌的客衣先用手洗去污漬，再投入洗機。衣物沖洗、投油后洗滌3-5MIN，自動干沖洗，烘干。洗滌后客衣潔凈，無任何污跡，汗漬，掉色、脫扣等現象發生。

濕洗

濕洗前檢查衣物袖口、領子等易臟處。噴去污藥水去漬，再投入水洗機。濕洗分類洗滌，每類衣物正確選擇洗滌劑。衣物重量與機器容量相適應。準確掌握水溫、氣壓、沖洗時間。然后烘干，烘干溫度一般控制在60度以下，濕洗后的客衣干凈、完好、不褪色、不染色、無任何污點。

手洗

絲綢、百褶裙、絲襪等有特別要求的客衣，堅持用手洗。洗滌時根據衣物污漬程序和洗滌要求，合理選擇洗滌，掌握水溫。輕柔輕搓去漬，用清水沖洗干凈。容易掉色的衣物裝袋洗滌。洗后的衣物潔凈，無任何破損。

熨燙

根據衣物種類和部位要求不同，分別選擇布燙機，人像機，褲頭機，夾衣機熨燙。衣物部位選放準確，蒸氣開放適量，噴氣與熨燙時間準確無誤。熨燙后的客衣根據需要打冷風。熨燙后的客衣交質檢員做客衣洗滌質量檢查。整個客衣洗滌做到衣物潔凈無污漬，無異味，該平整的平整，該挺括的挺括，該柔軟的柔軟，折線清晰，褲線無雙線。不合質量要求的衣物一律回洗或回燙，保證客衣洗滌質量。

第五篇：房地產答客問標準

一、概況

1、小區名稱、組團名稱、以及各棟？

XX花園；A組團：多層14棟、小高層2棟,B組團,12棟多層,2棟小高層

2、樓盤所在地理位置？

花橋北、后湖片區、鋼材市場旁

3、周圍主干道及離主干道距離？

在帶黃公路邊。離花橋轉盤500米

4、周圍樓宇及建筑物：

周圍有后湖生態花園、世紀花園、佳海華苑

二、開發、設計、施工等公司介紹

1、發展商名稱？

XX置業發展有限公司。

2、公司所在地址？

XX區XX園1棟三樓。

3、開發過哪些樓盤？

XX園（一期）

4、承建商名稱？以往承建過哪些樓盤？

暫未定

5、監理單位名稱及監理項目？

湖北XX監理公司

6、設計單位名稱及曾設計過哪些項目？

深圳市XX建筑設計有限公司。深圳XX山莊、深圳XX居住區、深圳XX居住小區等。

7、物業管理公司名稱？物管費、服務項目？

武漢XX管理有限公司。多層。0.50元/平米.8、環境設計由哪家公司設計？有何設計項目？

深圳市XX建筑設計有限公司。深圳XX山莊、中海XX居住區

9、售樓處電話：？

前臺處：合同簽定處：

三、樓盤資料

（一）規劃：

1、XX花園用地性質？批地時間？年限？

居住區。1998年。70年。

2、占地面積？建筑面積？

凈用地：97563.2平米。141851.32平米

3、容積率？綠化率？建筑覆蓋率？

1.4536%23.8%

4、XX花園設計特點？

規劃：建筑布局---座北朝南.間距較大.帶狀綠化空間(景觀、休閑、健身于一體。)

建筑：一梯二戶、部分架空、么家花園、大廳小臥、“四明”、落地窗、在陽臺。立面突出“現代建筑”和“綠地建筑”的風格造型輕盈、通透色彩豐富明快。

4、小區是否封閉管理？封閉以什么形式（例如欄桿或圍墻）？

是。圍墻。

5、小區有否監控系統?

有（電視監控系統）

6、XX花園樓與樓之間的樓間距為多少米？

20米~58米

7、XX花園共有多少種戶型？各多少套？各戶型面積比例？幾梯幾戶？

（表格形式）

8、架空層高度？凈高？用途？

3米。2.98米。休閑。

9、車位總數？車位租或售？價格？租是否為固定車位？

336個。售。4。5萬元/個 租為100元無固定車位，150元有固定車位。

10、會所面積？幾層？服務內容？

1789.98平米。一層。休閑，娛樂，健身于一體

12、會所功能？使用方法？收費標準？待定。

13、小區配套與家居服務？

提供鐘點工服務（收費）

14、小區可有消防系統？為何牌子？

室外設有消火栓，商場、商鋪設有火災警報系統。

15、小區可會實行人車分流？小區有多少出入口？位置在哪？

A區兩個后湖南路及萬隆四路。

B區兩個后湖南路及萬隆四路。

16、小區商業配套服務？

小區提供商鋪。商業街。

17、住戶專車的發車時間？收費標準？

見班車時刻表，現免費

18、水電收費標準？煤氣、有線電視收費標準？多少班次？

水：1.1元 煤氣:0.80元/立方米(初裝費:2200元)電:0.45元/度有線電視:10元/月(初裝費:400元)

19、商鋪規劃？商鋪使用年限？

后湖南路商業街.40年

20、XX花園的動工時間？竣工時間？入伙時間？

A組團2001年12月2日動工, 2002年10月26日竣工,2002年12月28日入伙.21、是否帶裝修？價格是多少？標準怎樣？

不裝修.（二）、交通、配套

1、到火車站、市商業中心、公園、機場等的時間？

火車站：（公交車）漢口火車站30分鐘，武昌火車90分鐘，（的士）10分鐘，40分鐘。市商業中心：（公交車）漢江路步行街40分鐘，武廣、武展40分鐘。武昌司門口90分鐘。武漢昌中南路90分鐘。

（的士）10分鐘。10分鐘，40分鐘，40分鐘。

2、公交車運行情況：車資、線路、運行時間、車行路線

1．20元，706、716，漢陽腰路堤----竹葉山（6：00~22。00）恒星園（6：00~20。00）武昌梅苑小區——生態花園（6：00~21。00）

3、銀行？

工行、交行、建行、信合（附近）光大銀行等（竹葉山）

4、現有肉菜市場？

二七則路

5、飲食？

夢天湖

6、娛樂？

7、賓館？

8、郵政、電信局？

花橋郵局（三眼橋車站），中國聯通（竹葉山）

9、醫院？

一六O一醫院（黃埔路口）;空軍雷達學院內部醫院

10、藥店？

11、購物商場？

武漢口商業大樓(花橋二村)

正大超市（本小區有免費專車接送）

12、幼兒園、小學;中學？

(1)地址：（育才）花橋一村（招商銀行正對面），（七一中學）本小區后。

(2)電話：（育才）(幼)、(小)、(中)，（七一）

(3)聯系人：（育才）高院長

(4)收費：保交費1年3000元，保育費和雜費160+5.5

(5)規模：國家級重點試點模范學校.(6)性質：國立

(7)錄取方式（小學）填表申請 每年5月份面試，（中學）現不招

四、建筑：

1、樓體為何結構？基礎為何種基礎？

主體為框架結構，基礎為深基礎----振動沉管灌注樁。

2、樓板的厚度？

100米~120米。

3、樓體高度？層高與凈高分別為多少？

多層樓高；21.004、是否隱梁、隱柱設計？房間內梁高度？

異性框架、隱梁、隱柱、房間內無梁；凈高2.88m；3.68m5、山墻厚度？

250MM6、給排水管線的上水管和下水管分別為何種材料？

給水為PPR管，排水為UPVC管。

7、實用率？

8、有否天然氣管道？

管道煤氣進戶

9、樓宇的外墻為何材料？什么顏色？

外墻涂料，藍色

10、如何處理防水層（屋頂、多水房間）？

屋面SBS柔性防水，衛生間聚胺脂防水

11、樓宇抗震等級？

6級抗震設防。

12、室內多水房間的標高較其它房間的標高低是如何實現的（是否為降板）?

降

13、空調水的排放是做如何處理的？

PVC管收集冷凝水，集中排放至小區兩面水系統。

五、室內：

1、樓梯間裝修標準？

跳步水泥砂漿、收光（是否貼地磚待定），墻高、頂棚乳膠漆飾面

2、入戶門與房間門的尺寸？

入戶門 1000mm×2100mm臥室門 900mm×2100mm廚衛門800mm×2100mm3、每戶供電最大負荷為多少？

復式住宅12KW，其它8KW4、樓梯間照明系統？

樓梯間設有公共照明系統

5、每戶可帶裝修？裝修標準？

6、業主可否更改隔墻？

可以合理更改

7、窗可為凸窗？凸窗寬度？距地面多高？玻璃厚度？

凸窗窗臺高450MM。出挑600MM.玻璃厚度5MM8、房內各種接口布置（有線電視、電話）？

無.房內有弱電分配箱,客戶可以根據實際需要,從箱內引入有線電視,寬帶通信.9、房間內各種電器開關為何種品牌？

TCL普通型

10、可否安裝防盜網？

不可,樓體外觀屬于發展商.11、是否預留空調機位？

是

12、房內插座分布情況？（指數量、位置、品牌）

插座分布齊全,每間房間包括陽臺都有,至少28個,品牌TCL普通型.六、發展商承諾

1、房產證幾時辦理？幾時可以拿到？

2、可否外銷？外銷可否做按揭？

3、可會提供業主質量保證書？

可

4、預售證編號、5、物業管理公司提供哪些服務？

見附件.6、按揭銀行？按揭年限？

一期為中國工商銀行武漢天安支行,七成二十年(二期待定)

7、付款方式？

一次性付款,分期付款,銀行按揭,公積金

注：有關樓盤推廣形象部分待廣告公司確定后三方共同確認。

附件:

?建筑本體共用部位 共用設施設備與物業規劃內的市政共用設施 配套服務設施的維修 養護和管理,充分發揮原有設計功能,確保使用安全 舒適 方便;

?對小區實行封閉式安全管理,全天24小時三班輪值,全體安全全護衛經過嚴格訓練,實行準

軍事化管理,確保小區安全;

?公共環境的酒店式清潔 綠化服務;

?停車場專業管理和區內秩序與安全管理(收費)?商務秘書服務(收費)

?室內小量維修(收費)

?酒店式室內清潔(收費)