第一篇：2013 集客考試題答案

一、填空題：

1、外部時鐘源、線路時鐘源、內部時鐘源、支路時鐘源

2、分組傳送網

3、系統控制、通信、開銷處理、主備互為備份（包括數據庫備份）

4、映射、定位、復用5、2M、34M、140M6、光網絡單元（ONU）、光分配網絡（ODN）

7、1.25G、2.5G8、吸收作用

二、選擇題：

1、D2、B3、BC4、D5、C6、D7、D8、A9、B10、B11、ABCD12、ABD13、C14、ABC15、CD16、ABC17、AB18、D19、D20、A

三、判斷題

1、×

2、×

3、√

4、√

5、√

6、×

7、×

8、√

9、√

10、√

四、簡答題：

1、答案：

雙纖單向傳輸和單纖雙向傳輸

雙纖單向傳輸組成的系統可以方便地分階段動態擴容，靈活；但會使用大量的纖芯和系統器材。

單纖雙向允許單根光纖實現雙向傳輸業務，節省了纖芯和系統器材，但系統需要解決雙向傳輸中光波的反射問題，在進行線路放大時還要采用雙向光纖放大器。

2、答案：

二纖單向通道保護環業務單向配置，雙發選收，1+1保護；

二纖雙向復用段保護環業務雙向配置，雙端倒換，1：1保護。

業務容量（僅考慮主用業務）：單向通道保護環的最大業務容量是STM-N，雙纖雙向復用段保護環的業務容量為M/2 ×STM-N（M是環上節點數）。

復雜性：二纖單向通道保護環無論從控制協議的復雜性，還是操作的復雜性來說，都是各種倒換環中最簡單的，由于不涉及APS的協議處理過程，因而業務倒換時間也最短。二纖雙向復用段保護環的控制邏輯則是各種倒換環中最復雜的。

兼容性：二纖單向通道保護環僅使用已經完全規定好了的通道AIS信號來決定是否需要倒換，與現行SDH標準完全相容，因而也容易滿足多廠家產品兼容性要求。二纖雙向復用段保護環使用APS協議決定倒換，而APS協議尚未標準化，所以復用段倒換環目前都不能滿足多廠家產品兼容性的要求。

第二篇：集客感謝信

篇一：寫給公司的感謝信 感謝信

尊敬的中國聯通股份有限公司陜西分公司：

首先感謝貴司長期以來對世紀互聯的關心與支持。

做為中立的互聯網基礎設施服務提供商，世紀互聯一直致力于為客戶提供高品質的服務，其中，網絡質量是保證客戶感知的重要基礎，響應速度是提升客戶感知的關鍵環節。在過去2013年中，貴司給予了世紀互聯非常有力的支撐和保障，尤其是貴司集團客戶部，作為具體業務接口部門，扎扎實實做工作、勤勤懇懇保質量，集中展現出高度的敬業和專業精神，針對我司一些專線客戶，不斷優化網絡質量，全年網絡故障由2012年的50余次減少為9次，網絡品質大幅改善。同時，響應效率也得到極大的提升，針對一些突發狀況，曾連續兩天奮戰到凌晨兩點，各級領導親自過問搶修進度，讓我們十分感動，也獲得了客戶普遍的認可和好評。在此，我們由衷的感謝貴司對世紀互聯的關心和愛護，同時向那些曾經幫忙過世紀互聯的一線人員、各級領導表示最真摯的敬意，我們真切的感受到雙方合作日益緊密、發展環境越來越好。

在新的一年里，我們有信心與貴司一起抓住機遇，合作共贏，不斷開拓市場，創造更好成績。再次感謝。此致 敬禮

世紀互聯（西安）信息服務外包產業園有限公司

二〇一四年二月十三日篇二：集團致客商及消費者的感謝信 集團致客商及消費者的感謝信

尊敬的各位中間商、零售商、消費者：

你們好！集團在廣大朋友的厚愛與支持下，飛速發展，銷量雄居同行業的龍頭地位，月銷售額大幅度增長，日銷量創近年來新高，產品升級換代，網絡更加清晰，終端形象提升，銷售區域不斷拓寬，市場占有率逐年擴大。名牌產品、馳名商標、三a企業、消費者信得過產品等殊榮不斷。在感恩節來臨之際，集團董事長攜全體員工感謝廣大中間商、零售商的大力支持，感謝消費者的關心與厚愛，感謝曾經支持、關心和幫助過的所有朋友們，并衷心的向大家說一聲：“謝謝，謝謝你們！”人，永懷感恩之心！的企業心理是：感恩社會，感恩消費者；低調做人，真誠處事。我們感恩社會，是社會給了我們生存發展的機會和環境；感恩中間商、零售商，是你們選擇了，信任，把的產品送到千家萬戶，用心與心的交流，實現著人的使命，支撐著的發展；感恩消費者，是你們對的忠誠、熱情、信賴，給了我們前進的信心和勇氣；感恩支持、幫助過的朋友們，是你們的信任與關愛引領著我們走向一個又一個的輝煌！在的發展中，的中間商、零售商一直是最重要的合作伙伴，是你們建起了與消費者之間的友誼；是你們的細心服務，贏得了消費者的贊美與信任；是你們用營商智慧幫助我們開拓了市場，為我們提供訂單；是你們及時的反饋市場信息，努力工作，使得產品在升級換代過程中成功贏得了市場。一款款新產品的亮相，是大家汗水的結晶和證明；不斷的推陳出新，變換模式，辦編織廠?? 正是你們這樣的努力和打拼，促進了我們企業的發展和壯大，刷新了一個又一個第一的歷史記錄。我們是一同打拼出來的戰友，讓我們一起真誠打天下。你們為的發展而高興，視你們的成功而自豪！在此，我們衷心地感謝你們對我們企業的認同、對我們品牌的認同、對我們產品質量和服務的認同，感謝你們的大力支持和配合。你們與一起肩負著裝點人生，編織未來的使命。未來的發展中，我們將一起合作努力、共同成長、共同進步，引領和推動社會進步，不斷適應變化的市場，在新的形勢下，堅持讓國家、企業、消費者三得利原則，創造出更多的十萬元戶、百萬富翁、千萬富翁。要感謝我們的終端消費者，您的信賴和支持是生存和成長的土壤，您的滴滴恩澤必將涌泉以報，不管是過去、現在、還是未來，使用產品的人，都永遠記得您。優秀的產品含有優秀的服務，為消費者提供最滿意的服務是永遠的追求。我們將以百分之百的努力，讓客戶百分之百的滿意，讓消費者得到超值的享受，以優質的產品和服務回報消費者。的產品和服務與時俱進，永遠與消費者同行。

因此，我們衷心期待尊敬的廣大消費者，對我們企業、產品，提出寶貴的建議，我們將把它作為送給最好的禮品。在未來的歲月中，依舊跳動著感恩的心，永遠和消費者心連心，為著一個神圣的責任為客戶提供最滿意的服務。再次的向尊敬的各位中間商、零售商、廣大消費者及支持、幫助過的所有朋友們，表示衷心的感謝和敬意！并由衷地祝愿大家工作順利，身體健康，家庭幸福！

集團xx年11月篇三：致客戶的感謝信 致客戶的感謝信

尊敬的俊豪客戶：您好！值此2011新春來臨之際，懷著感恩的心情，我僅代表俊豪公司全體同仁向您及家人表示最誠摯的新春祝福和最衷心的感謝，感謝您一直以來對俊豪公司的信任和支持——

八年風雨征程，見證著俊豪公司的成長、進步與發展。如今的俊豪公司，已經發展成為集原材料的配送、生產、加工、研發、營銷推廣于一體的中國包裝行業的重要企業，她以無可爭議的經營實力和品牌價值，穩居中國包裝行業百強之列。俊豪人，永懷感恩之心！我們感恩社會，是社會給了我們生存發展的機會和環境；感恩客戶，是你們選擇了俊豪，是你們用智慧幫助我們開拓了市場，為我們提供訂單；是你們及時的反饋市場信息，使得俊豪產品在升級換代過程中成功贏得了市場。飲水思源，我們深知，俊豪公司的發展和壯大，一刻也離不開您的關注、信任、支持和參與。能與尊敬的各位客戶結成合作伙伴，實現互利共贏、共同發展，我們感到榮幸之至。今后我們將不斷開拓進取，憑借優質的產品、良好的信譽和周到的服務，為廣大客戶朋友提供更為廣闊的發展空間。我們完全相信，只要有您的支持合作，只要我們不斷努力，我們共同的事業一定會有大空間、大作為、大發展。

跑銷售其實是一件很辛苦的事，風吹雨打、酸甜苦辣都要經歷；不過也是很快樂的，自從進入這個行業以來，讓我的內心開始變得更加寬廣和融洽，堅強與進取。每每心靈受挫、遭受打擊時，一想到眾多客戶的支持和信賴，看到家人認可的目光和眼神，我就不敢讓自己懈怠，而繼續勇敢地在這個行業中前行。

在過去的日子里，我不知道您是否煩過我向您介紹產品，是否對我的服務感到滿意，但我從內心深處都希望您擁有快樂，快樂——源于你心，如果你不是真正快樂，你不可能讓別人快樂，別人肯定會感覺到你心中是否快樂。讓客戶快樂，就是讓他對產品產生值得擁有的快感，和真正擁有產品后的快樂。這是其他工作無法所能做到的。所以我不止一次地告誡自己，決不要因為情面而不向人銷售快樂，也決不要輕易對這個行業說“不”，我要在這個行業中堅定地走下去并給更多的人送去滿意的服務！是你們對我的支持、熱情、信賴，給了我前進的信心和勇氣；感恩支持、幫助過我的朋友們，是你們的信任與關愛引領著我走向一個又一個的輝煌!因為我知道：“只有有了您們的支持與幫助，才有了我的存在；而只因有了我，也才有了這份來之不易的工作。從這個意義上講，廣大客戶就是我的?衣食父母? 由衷地希望在2011年我和您一起志存高遠、追求卓越！期待著與您更加緊密地合作，攜手共創包裝事業新天地！愿您能在未來的日子里，繼續給我更多的支持和幫助，助我在這個行業中快速成長！再次感謝您的信任和合作，恭祝您身體健康！闔家幸福！事業興旺！東莞市俊豪塑膠制品有限公司集團致客戶感謝信 尊敬的各位中間商、零售商、消費者：

你們好！集團在廣大朋友的厚愛與支持下，飛速發展，銷量雄居同行業的龍頭地位，月銷售額大幅度增長，日銷量創近年來新高，產品升級換代，網絡更加清晰，終端形象提升，銷售區域不斷拓寬，市場占有率逐年擴大。名牌產品、馳名商標、三a企業、消費者信得過產品等殊榮不斷。

在感恩節來臨之際，集團董事長攜全體員工感謝廣大中間商、零售商的大力支持，感謝消費者的關心與厚愛，感謝曾經支持、關心和幫助過的所有朋友們，并衷心的向大家說一聲：“謝謝，謝謝你們！”人，永懷感恩之心！的企業心理是：感恩社會，感恩消費者；低調做人，真誠處事。

我們感恩社會，是社會給了我們生存發展的機會和環境；感恩中間商、零售商，是你們選擇了，信任，把的產品送到千家萬戶，用心與心的交流，實現著人的使命，支撐著的發展；感恩消費者，是你們對的忠誠、熱情、信賴，給了我們前進的信心和勇氣；感恩支持、幫助過的朋友們，是你們的信任與關愛引領著我們走向一個又一個的輝煌！在的發展中，的中間商、零售商一直是最重要的合作伙伴，是你們建起了與消費者之間的友誼；是你們的細心服務，贏得了消費者的贊美與信任；是你們用營商智慧幫助我們開拓了市場，為我們提供訂單；是你們及時的反饋市場信息，努力工作，使得產品在升級換代過程中成功贏得了市場。一款款新產品的亮相，是大家汗水的結晶和證明；不斷的推陳出新，變換模式，辦編織廠?? 正是你們這樣的努力和打拼，促進了我們企業的發展和壯大，刷新了一個又一個第一的歷史記錄。我們是一同打拼出來的戰友，讓我們一起真誠打天下。你們為的發展而高興，視你們的成功而自豪！在此，我們衷心地感謝你們對我們企業的認同、對我們品牌的認同、對我們產品質量和服務的認同，感謝你們的大力支持和配合。

你們與一起肩負著裝點人生，編織未來的使命。未來的發展中，我們將一起合作努力、共同成長、共同進步，引領和推動社會進步，不斷適應變化的市場，在新的形勢下，堅持讓國家、企業、消費者三得利原則，創造出更多的十萬元戶、百萬富翁、千萬富翁。要感謝我們的終端消費者，您的信賴和支持是生存和成長的土壤，您的滴滴恩澤必將涌泉以報，不管是過去、現在、還是未來，使用產品的人，都永遠記得您。

優秀的產品含有優秀的服務，為消費者提供最滿意的服務是永遠的追求。我們將以百分之百的努力，讓客戶百分之百的滿意，讓消費者得到超值的享受，以優質的產品和服務回報消費者的產品和服務與時俱進，永遠與消費者同行。

因此，我們衷心期待尊敬的廣大消費者，對我們企業、產品，提出寶貴的建議，我們將把它作為送給最好的禮品。在未來的歲月中，依舊跳動著感恩的心，永遠和消費者心連心，為著一個神圣的責任為客戶提供最滿意的服務。再次的向尊敬的各位中間商、零售商、廣大消費者及支持、幫助過的所有朋友們，表示衷心的感謝和敬意！并由衷地祝愿大家工作順利，身體健康，家庭幸福！

此致 敬禮 xx集團

第三篇：考試題 答案[范文]

漢臺區司法局“激情、干凈、超越”作風建設考試題（帶答案）

一、判斷題

1.黨風廉政建設和反腐敗斗爭，是黨的建設的重大任務。(A)2.嚴明政治紀律就要從遵守和維護黨章入手。(A)3.《黨章》規定，黨員必須維護黨的團結和統一，對黨忠誠老實，言行一致，堅決反對一切派別組織和小集團活動，反對陽奉陰違的兩面派行為和一切陰謀詭計。(A)

4.《黨章》規定，黨員個人代表黨組織發表重要主張，如果超出黨組織已有決定的范圍，只能提交上級黨組織決定。(B)

正確答案：《黨章》規定，黨員個人代表黨組織發表重要主張，如果超出黨組織已有決定的范圍，必須提交所在的黨組織討論決定，或向上級黨組織請示。

5.反腐倡廉建設，必須反對特權思想、特權現象。(A)6.《關于實行黨風廉政建設責任制的規定》規定，領導班子、領導干部在黨風廉政建設中，要貫徹落實黨中央、國務院以及上級黨委(黨組)、政府和紀檢監察機關關于黨風廉政建設的部署和要求，結合實際研究制定黨風廉政建設工作計劃、目標要求和具體措施，每年召開專題研究黨風廉政建設的黨委常委會議(黨組會議)和政府廉政建設工作會議，對黨風廉政建設工作任務進行責任分解，明確領導班子、領導干部在黨風廉政建設中的職責和任務分工，并按照計劃推動落實。(A)7.《關于實行黨風廉政建設責任制的規定》規定，黨委(黨組)應當建立黨風廉政建設責任制的檢查考核制度，建立健全檢查考核機制，制定檢查考核的評價標準、指標體系，明確檢查考核的內容、方法、程序。(A)

8.《關于實行黨風廉政建設責任制的規定》規定，黨委(黨組)無需將檢查考核情況在適當范圍內通報。(B)

正確答案：《關于實行黨風廉政建設責任制的規定》明確，黨委(黨組)應當將檢查考核情況在適當范圍內通報。

9.《關于實行黨風廉政建設責任制的規定》規定，紀檢監察機關(機構)、組織人事部門協助同級黨委(黨組)開展對黨風廉政建設責任制執行情況的檢查考核，或者根據職責開展檢查工作。(A)

10.《關于實行黨風廉政建設責任制的規定》規定，領導干部違反黨風廉政建設責任制，情節嚴重的，給予黨紀政紀處分，或者給予調整職務、責令辭職、免職和降職等組織處理。涉嫌犯罪的，移送司法機關依法處理。(A)

11.《關于實行黨風廉政建設責任制的規定》規定，實施責任追究不因領導干部工作崗位或者職務的變動而免予追究。但已退休按照本規定應當追究責任的，無須進行相應的責任追究。(B)

正確答案：《關于實行黨風廉政建設責任制的規定》規定，實施責任追究不因領導干部工作崗位或者職務的變動而免予追究。已退休但按照本規定應當追究責任的，仍須進行相應的責任追究。12.《中國共產黨紀律處分條例》規定，黨內不允許有任何不受紀律約束的黨組織和黨員。(A)13.《中國共產黨紀律處分條例》規定，凡是違犯黨紀的行為，都必須受到追究;應當受到黨紀處分的，必須給予相應的處分。(A)

14.《中國共產黨紀律處分條例》規定，實施黨紀處分，應當按照規定程序經黨組織集體討論決定，不允許任何個人或者少數人決定和批準。(A)

15.抓好黨風廉政建設和反腐敗斗爭，必須全黨動手。各級黨委對職責范圍內的黨風廉政建設負有全面領導責任。(A)

16.《中國共產黨紀律處分條例》規定，對于在黨內擔任兩個以上職務的，黨組織在作撤銷黨內職務處分決定時，應當撤銷其一切職務。(B)

正確答案：《中國共產黨紀律處分條例》規定，對于在黨內擔任兩個以上職務的，黨組織在作撤銷黨內職務處分決定時，應當明確是撤銷其一切職務還是某個職務。

反腐倡廉必須常抓不懈，拒腐防變必須警鐘長鳴，關鍵就在‘常’、‘長’二字。(A)

18《廉政準則》規定，黨員領導干部不準接受可能影響公正執行公務的禮品、宴請以及旅游、健身、娛樂等活動安排。(A)

19《廉政準則》規定，黨員領導干部不準以交易、委托理財等形式謀取不正當利益。(A)

20.《廉政準則》規定，黨員領導干部不準在經濟實體、社會團體等單位中兼職或者兼職取酬，以及從事有償中介活動。(B)

正確答案：《廉政準則》規定，黨員領導干部不準違反規定在經濟實體、社會團體等單位中兼職或者兼職取酬，以及從事有償中介活動。

21.某市國土資源局局長萬某退休一年后接受當地一民營礦業公司聘請，擔任該公司技術顧問，萬某的行為違反了《廉政準則》。(A)

22.《關于領導干部報告個人有關事項的規定》規定，領導干部應當于每年1月31日前集中報告一次上一本規定關于應予報告的事項。(A)23《關于領導干部報告個人有關事項的規定》規定，報告人未按時報告的，有關紀檢監察部門應當督促其報告。(B)

正確答案：《關于領導干部報告個人有關事項的規定》明確，報告人未按時報告的，有關組織(人事)部門應當督促其報告。

24.《關于領導干部報告個人有關事項的規定》規定，領導干部因私隨旅行社出國旅游的屬于填報內容。(A)

25.習近平強調，工作作風上的問題絕對不是小事，如果不堅決糾正不良風氣，任其發展下去，就會像一座無形的墻把我們黨和人民群眾隔開。(A)

二、簡答題

1.十八大報告提出的廉政建設?三清?目標。具體指什么? 答：干部清正，政府清廉，政治清明。

2、本次作風建設的主題是什么？ 答：激情 干凈 超越

3.黨的群眾路線教育實踐活動中?務實?要求具體指什么內容?

答：務實，就是要求真務實、真抓實干，發揚理論聯系實際之風;堅持問政于民、問需于民、問計于民，發揚密切聯系群眾之鳳;謙虛謹慎、戒驕戒躁，厲行勤儉節約、反對鋪張浪費，發揚艱苦奮斗之風。

4.《黨內監督條例》規定，發現領導干部存在哪些問題，應當對其進行誡勉談話? 答：對領導干部在政治思想、履行職責、工作作風、道德品質、廉政勤政方面的苗頭性問題，應當對其進行誡勉談話。

5.習近平同志強調，工作作風上的問題絕對不是小事，如果不堅決糾正不良風氣，任其發展下去，就會像一座無形的墻把我們黨和人民群眾隔開，我們黨就會失去什么?

答：就會失去根基、失去血脈、失去力量。

6.習近平同志強調，要加強對權力運行的制約和監督，把權力關進制度的籠子里，形成?三不腐?的機制。請問是哪三個機制?

答：不敢腐的懲戒機制、不能腐的防范機制、不易腐的保障機制。

7黨風廉政建設黨委主體責任的五個方面內容是什么?

答：一是加強領導，選好用好干部，防止出現選人用人上的不正之風和腐敗問題;二是堅決糾正損害群眾利益的行為;三是強化對權力運行的制約和監督，從源頭上防治腐敗;四是領導和支持執紀執法機關查處違紀違法問題;五是黨委主要負責同志要管好班子，帶好隊伍，管好自己，當好廉潔從政的表率。

8.請簡述中央八項規定的主要內容?

答：

1、改進調查研究;

2、精簡會議活動;

3、精簡文件簡報;

4、規范出訪活動;

5、改進警衛工作;

6、改進新聞報道;

7、嚴格文稿發表;

8、厲行勤儉節約。

9.開展以?激情、干凈、超越?為主題的深化作風建設的工作目標是什么？

答：黨員干部能力素質全面提升；各級黨組織戰斗力、執行力全面增強；追趕超越目標責任全面落實；問題的解決率、群眾滿意率全面提高。

10.開展?四查找四提升?要從哪幾個方面查找存在的問題和差距？

答：（1）查找思想認識差距，提升追趕超越信心。（2）查找能力水平差距，提升開拓創新本領。（3）查找務實擔當差距，提升干事創業激情。（4）查找干凈做人差距，提升廉潔自律境界。

第四篇：鐵通代維移動集客業務培訓(答案)

1.下面那個命令是查看端口配置信息的：（）

A B C D display vlan display interface Ethernet 0/1 display cur interface Ethernet 0/1 display current-configuration 2.移動的測試網站是多少：（）

A B C D 221.180.22.251 211.138.100.78 211.138.106.2 221.142.42.65 3.下面IP地址那個是可用的（）

A B C D 192.168.1.255 222.0.0.0 192.168.1.2 127.0.0.1 4.下面那個命令是配置NAT轉換的：（）

A B C D authentication-mode scheme route-static 0.0.0.0 0.0.0.0 X.X.X.X acl number 3001 nat address-group 2 X.X.X.X X.X.X.X 5.烽火交換機查看命令有那些：()A B dis cu show run C D dis mac int e 0/1 dis arp 6.移動的DNS服務器是多少：（）

A B C D 211.138.106.7 211.138.106.2 221.131.33.111 111.53.121.21 7.互聯網用戶有個游戲不能網，現在需要查看游戲的服務器地址，該查看（）

A B C D 使用360軟件中的網絡連接查看

在百度中搜索

讓用戶提供

聯系網管處理

8.在網管上發現某個營業廳交換機托管，但是能ping通業務地址，用戶側業務正常，請問是什么原因導致()A B C D 網管地址添加錯誤

用戶側停電

用戶設備沒配置路由 2M線故障導致

9.下面那個命令是修改交換機名稱的：()A B C D sysname huawei password huawei service-type telnet level 1 local-user huawei 10.移動關于VLAN的劃分，下面那個是正確的（）A B C D 2103是撥號用戶 4000-4094是電視用戶 3500-3999是專線用戶 2-100是電話用戶

11.在移動專用分配的IP地址中，/29代表的子網掩碼是多少（）A B C D 255.255.255.252 255.255.255.224 255.255.255.248 255.255.255.0 12.交換機配置中，那種模式下能配置數據，修改配置。（）

A B C D 多選題

13.互聯網用戶上網慢，ping丟包的原因有哪些。（）

A B C D 光纜損耗大

用戶路由器受到病毒攻擊

用戶路由器壞

基站設備故障

＜ huawei＞ [huawei] Router＞ Router# 14.關于移動互聯網網頁打不開的故障，處理方法有幾種：（）

A B C PING網頁的地址 tracert網頁地址

使用HTTP，抓包工具 D

上報太原網管中心

15.移動的數據業務故障，常見的原因有幾種：()A B C D 基站2M線故障

傳輸設備故障

網管操作故障

中心局故障

第五篇：集客維護總結

（一）、工作中做的好的地方

1、一線維護人員比較穩定,如雷潭興，張志，黃旭，工作年限都在3年以上，及一直從事集客維護工作。技術較全面且與一些用戶比較熟悉，與用戶溝通比較暢順。

2、維護區域網格化，每人負責自己的網格的維護，對于網格內的維護指示直接負責，責任清晰明確。并且在網格負責人之前配合比較好，如一網絡內故障比較多，其他網格人員也能很好支持。

3、在平時的工作中，維護人員比較有大局觀念。服從安排，及對上級領導安排各種配合性工作，都給比較好的完成。

（二）、這些工作中的優點是否能夠持續發展？應該如何保持？

1、能！工作上的優點的持續主要是看人員是否能保持穩定及各種規章制度是否建全。

目前我司集客維護人員的核心人員相對穩定。

核心人員是公司的脊梁，對于如何留住核心人員，我陳從以下方面著手：

1）待遇和能力成正比；薪酬待遇在某種程度上體現著人才的市場價值，是人們充分發揮工作能力的物質動力。

2）對核心人才提供培訓；就核心人才個體而言，他們要想維持或拓展自己的業績和競爭力，必須不間斷地“充電”，這樣才能促進其個人的發展和企業的發展。

3）建立客觀公正的績效考核體系；績效考核的開展可以明確工作目標，引導核心人才的努力方向，并對核心人才形成一定的約束力；通過績效考核結果的兌現，可以讓績效優秀的核心人才領到豐厚的績效獎金和令人羨慕的精神獎勵。

2、在規章制度方面：我司集客內部嚴格管理。建立健全各項規章制度，實行維護網格責任制、工作目標制，分工明確、責任到人· 格考核。對客戶滿意度、處理時長、故障率等各項指標進行考核，獎罰分明，待遇與績效掛鉤。

（三）工作中做的不好的地方

1、容易因一個故障的超時，造成整個月維護指標全面下滑。

2、光纜搶修時長較長。

（四）客觀的原因是什么？主觀的原因是什么？應該如何客服？

1、客面原因為：故障比較少，基數小。一單超時必定引起指標的下滑。

主觀原因為技術人員為了降低故障率而主動給用戶留卡片。故障率是降下來了，但事有正反面，容易產生維護指示為一單超時所累。為了應對這個情況，準備讓一些受控的用戶打10060或10069等報障電話。以增大故障基數。

2、光纜故障搶修速度及歷時問題，提高緊急故障的響應時效 根據《光纜傳輸維護規程》等規范性文件的要求，按照聯通公司對線路的核標準及要求，以“嚴格管理，精心維護，搶修及時”為工作方針，認真對光纜線路進行維護。

1）、做好日常維護工作，嚴格執行維護規范和維修作業計劃，加強線路 巡檢。2）、加強對用戶業務光纜路由資料的整理和歸檔，以便維護人員對光纜的走向，路由等情況了如指掌，節約光纜搶修時間。

3）、建立針對本地光纜故障現象進行詳細的故障原因分析制度。認真分析故障原因，存在的故障引患，及后緒的整改措施等等。以杜絕同樣的故障重復發生

（五）、無法客服的困難有哪些？

片區內A網不屬于我司維護，但因溝通上面的問題，容易在維護歸屬上面扯皮。

有時因為一些物業問題，造成片區停電，遇到這時問題，集客維護人員基本上屬于束手無策。