第一篇：鐵路客運員參考書

第一部分初級工

一、鐵路客運員初級練習題(一)選擇題

1．(D)是旅客的基本權利之一。(A)繳納運輸費用 ‘(B)維護運輸安全

(c)遵守鐵路規章制度

(D)對運送期間發生的身體損害有權要求承運人賠償 2．(B)是承運人的基本義務之一。

(A)收取運輸費用(B)確保旅客運輸安全正點(c)愛護鐵路設備(D)遵守鐵路運輸規章制度

3．因(C)責任造成車票漏剪時，列車補剪不收手續(A)購票人(B)旅客(C)車站(D)列車 4．(D)不屬于鐵路責任。(A)列車滿員(B)列車晚點(c)列車燃軸(D)線路塌方

5．旅客攜帶品由(D)負責看管。(A)車站工作人員(B)列車員(c)公安人員(D)自己

6．(A)不屬于特種乘車證。(A)中國鐵路免費乘車證

(B)中華人民共和國鐵路免費乘車證(c)全國鐵路通用乘車證

(D)郵局押運人員免費乘車證

7．對變賣無法交付物品的剩余款額，旅客在(C)內來領取時，承運人應按規定辦理退款手續。

(A)30天(B)90天(C)180天(D)1年

8．對旅客遺失的物品按規定時間通告后仍無人領取時，應報(D)批準后予以變賣。

(A)車間(B)車站或車務段

(c)公安部門．(D)上一級主管部門

9．帶運、押運包裹的運價里程按(A)計算。(A)實際徑路(B)最短徑路(C)指定徑路(D)近徑路

10．在國務院批準的價格內，經國家物價主管部門同意，國務院鐵路主管部門可根據(D)的需求實行浮動價格。(A)旅客利益(B)企業效益(C)社會效益(D)運輸市場

11．辦理包車時，車票有效期按(C)計算。(A)乘車里程(B)實際徑路

(C)所提路程單日期(D)最短徑路

12．列車內的驗票工作由(B)負責組織實施，其他有關人員配合。(A)列車值班員(B)列車長

(c)乘警(D)乘警長

13．列車上發現烈性傳染病患者，必要時，應通知(C)處理污染現場。(A)省防疫部門(B)市防疫部門(c)鐵路防疫部門(D)衛生部門

14．車站在辦理列車移交的旅客丟失車票另行補票后找到原票的退款時，填寫(B)，并核收退票費。

(A)退款證明書(B)退票報告(C)客運記錄(D)退票記錄

15．短期停辦旅客、行包業務的辦理限制修改由申請鐵路局按鐵道部運輸局(D)公布。

(A)《鐵路客貨運輸專刊》(B)《鐵路旅客運輸專刊》(c)《鐵路客運運價里程表》(D)停限辦令

16．貨簽的質量應符合(D)規定的技術標準，不符合標準的貨簽不得使用。

(A)鐵道部運輸局(B)鐵道部標準計量研究所(c)國家標準局(D)國務院鐵路主管部門

17．辦理改晚乘車簽證手續最晚不超過開車后(B)。(A)1 h(B)2 h(C)3 h(D)4 h 18．退還帶有(C)字戳跡的車票時，應先辦理行李變更手續。(A)“行包”(B)“行李”(C)“行”(D)“誤售” 19．(D)屬于四類包裹。(A)殘疾人車(B)自行車(C)電動自行車(D)摩托車

20．承運的包裹有人押運時，在包裹票記事欄內注明(C)。(A)身份證號碼(B)押運人姓名(c)押運人×名(D)車票號碼

21．(D)的有效期由鐵路運輸企業自定。(A)客票(B)臥鋪票(c)加快票(D)市郊票

22．旅客在車站和列車內可要求變更(A)徑路。

(A)1次(B)2次(C)3次(D)4次

23．線路中斷后（D）應向國務院匆促眩管部門請求命令后向全路發出停辦業務電報。

(A)事故發生站(B)事故發生段

(c)事故發生地政府(D)事故發生局

24．旅客張某持滿洲里一佳木斯客快票，在哈爾濱中轉到佳木斯，出站發現該旅客攜帶旅行包1只重25 kg，小豬1只重6 k，到站應補收(C)運費。(A)滿洲里一佳木斯11 kg四類包裹(B)滿洲里一佳木斯6 kg四類包裹(c)哈爾濱—佳木斯11 kg四類包裹(D)哈爾濱一佳木斯6 kg四類包裹

25．一旅客攜帶免費兒童1名，持2062次(加格達奇一大連)加格達奇一大慶客快票1張，攜帶旅行包1只重25 kg，紙箱1只重10 kg，齊齊哈爾站出站發現超重，應補收(C)。

(A)加格達奇一大慶15 kg四類包裹運費(B)加格達奇一大慶5 kg四類包裹運費

(C)加格達奇一齊齊哈爾5 kg四類包裹運費(D)加格達奇一齊齊哈爾15 kg四類包裹運費

26．一旅客持牡丹江一哈爾濱車票，攜帶紙箱l件14 kg(教具長68 cm，寬58 cm，高76 cm)，竹筐l件10 kg(內裝1只小貓和雜物)，出站時被發現。哈爾濱站應補收(A)。

(A)牡丹江一哈爾濱24 kg四類包裹運費(B)牡丹江一哈爾濱14 kg四類包裹運費(C)牡丹江一哈爾濱10 kg四類包裹運費

(D)加倍補收牡丹江一哈爾濱10 kg四類包裹運費

27．補票客運員8月17日應繳運輸費用800元，當日因故未繳，8月19日將費用繳到車站，應收遲交金(A)。

(A)16元(B)24元(C)80元(D)160元

28．車站應因地制宜搞好環境綠化，向車站(B)發展。(A)綠化(B)園林化(C)標準化(D)規?；?/p>

29．票額分配計劃是旅客運輸能力的(D)計劃。(A)長期(B)短期(C)運行(D)運用

30．(C)是旅客計劃運輸組織工作的前提。(A)列車的運送能力(B)旅客運輸能力(c)旅客運輸計劃(D)旅客發送量

31．臥鋪車代用硬座車時，硬臥每一下鋪按(C)計算定員。

(A)2人(B)3人(C)4人(D)5人

32．旅客運輸計劃是確定(C)、客運機車車輛修造計劃及客運運營支出計劃的重要依據。

(A)車站等級(B)車站客運人員(c)客運設備(D)車站的站場設施

33．客運人員在使用客票票據前必須(C)，無誤后開封使用。(A)檢查封印(B)看首尾號碼(C)逐號檢查(D)清點蓋章

34．車站向銀行送存運輸進款時，沒有公安人員的車站，由(A)派人護送。(A)站長(B)客運主任(c)票房主任(D)值班員

35．鐵路局管內臨管線營業里程由(C)審批公布。(A)國務院(B)國務院鐵路主管部門(C)鐵路局(D)當地政府

36．車站在收到除常備客票以外的其他票據，應在(A)內憑封印按本清點，并將領單簽收返回鐵路局。

（A)10天(B)20天(C)30天(D)40天

37．車站播音在(D)之后只廣播接發列車事項，不得使用高音喇叭。(A)18點(B)19點(C)20點(D)21點

38．站、車播音時間，一般從(A)，每次連續播音不超 過1 h，間歇時問不應少于30 rain。

(A)6時30分至2l時(B)7時30分至2l時

(c)8時至21時30分(D)8時30分至21時

39．路外或鐵路部門的多種經營、集體經濟等單位租用車站客運建筑設施，向車站繳納租金時，車站填寫(C)核 收。(A)收款收據(B)稅務發票

(C)客運運價雜費收據(D)補款憑證

40．候車室和(D)的站臺上應有準確的時鐘。(A)三等站(B)四等站

(c)五等站(D)特、一、二等站

41．旅客運輸計劃一般是指(B)計劃。(A)長遠(B)年度(C)日常(D)月度

42．站、車工作人員對持“全國鐵路通用乘車證”乘車而 相應的工作證件不符時，應收回該乘車證并上報(A)。(A)鐵道部(B)鐵路局

(c)鐵路局辦公室(D)上級收入主管部門 43．(A)屬于站房設施。(A)售票廳、候車室、行李房(B)站臺、天橋、地道(c)站線、雨棚、水井

(D)平地道、垃圾處理間、售貨亭

44．候車室的使用一般應根據一日同一時間在站旅客最高集結量，按每一旅客占地(D)計算。

(A)0．8～O．9 m。(B)0．9～1．0 m。(C)1．0～1．1 m。(D)1．1～1．2 m。45．《鐵路技術管理規程》的解釋權在(D)。(A)站、段(B)鐵路局運輸處(c)鐵路局(D)鐵道部 46．鐵路標準軌距為(A)。(A)l 435 mm(B)1 345 mm(C)1．543 mm(D)1 485 mm 47．站內(B)須保證能通過超限貨物列車。(A)牽出線(B)正線(C)到發線(D)相鄰線

48．(A)是指到發線、調車線、牽出線、貨物線及站內指定用途的其他線路。

(A)站線(B)段管線(C)岔線(D)正線

49．在車站的正線和到發線上應裝設(B)信號機。(A)進站(B)出站(C)通過(D)調車

50．編人特快旅客列車的客車應裝有(D)裝置。(A)自動制動(B)手制動(C)電空制動(D)軸溫報警

51．聽覺信號中長聲嗚示的時間為(D)。(A)1 s(B)2 s(C)4 s(D)3 s 52．鐵路信號分為(A)。

(A)視覺信號和聽覺信號(B)號角、口笛

(c)視覺信號和響墩(D)聽覺信號和信號旗

53．黃色信號表示(C)。(A)停車(B)注意速度

(c)注意或減低速度(D)按規定速度運行

54．一切車輛、自動走行機械和牲畜，均須在(D)處通過鐵路。(A)天橋或平交道口(B)地道或平交道

(C)立體交叉或天橋(D)立體交叉或平交道口 55．動車組指運行速度在(D)以上的旅客列車。(A)100 km／h(B)120 km／h(C)160 km／h(D)200 km／h 56．鐵路行車房舍內和辦理行車工作的有關人員均應備有鐘表，鐘表的時刻應與(D)的時鐘校對。

(A)電務部門(B)車站值班室

(C)鐵路局總調度室(D)鐵路局調度所

57．客運量較大的車站，站前應有(D)，站臺應有雨棚。(A)照明燈(B)公交汽車站(c)旅客休息處(D)廣場 58．鐵路是國家重要的基礎設施、國民經濟的大動脈、交通運輸體系的(A)。(A)骨干(B)核心(C)樞紐(D)基礎

59．全國鐵路行車組織工作，應根據(B)規定辦理。(A)《行車組織規則》

(B)《鐵路技術管理規程》(c)《車站行車工作細則》

(D)《鐵路旅客運輸管理規則》

60．列車運行圖是(C)工作的基礎。(A)旅客運輸組織(B)鐵路運輸組織(C)鐵路行車組織(D)計劃運輸 61．《鐵路旅客運輸服務質量標準》規定，安全設施應設備齊全、標志明顯、(B)。

(A)功能齊全(B)作用良好(C)使用方便(D)安全可靠 62．《鐵路旅客運輸服務質量標準》規定，(C)保管期一年。(A)票額分配表(B)客運停限辦(c)生產統計簿(D)市內交通圖 63．《鐵路旅客運輸服務質量標準》規定，列車編組表保管期限為(D)。(A)1年(B)1個月(c)半年(D)有效期內 64．《鐵路旅客運輸服務質量標準》規定，小站候車室內溫度冬季應不低于(B)。

(A)13℃(B)14℃(C)15℃(D)16~C 65．車站在列車晚點要及時通告，超過(C)時，向旅客、貨主道歉，并積極做好服務工作。

(A)20 min(B)25 min(C)30 min(D)40 min 66．《鐵路旅客運輸服務質量標準》規定，計劃運輸兌現率應達到(D)以上。

(A)80％(B)85％(C)90％(D)95％ 67．《鐵路旅客運輸服務質量標準》規定，大站候車室內溫度冬季應保持在(C)。

(A)16~C～20~C(B)17~C～20~C(C)18~C～20~(2(D)19℃～20~C 68．《鐵路旅客運輸服務質量標準》規定，大站候車室內溫度夏季應保持在(C)。

(A)22℃一28~C(B)23~C～28~C(C)24℃～28~C(D)25℃．28℃ 69．《鐵路旅客運輸服務質量標準》規定，車站服務質量標準分為(D)三個等級。

(A)一等站、二等站、三等站(B)特等站、大站、中等站(C)特等站、大站、小站(D)小站、中等站、大站 70．《鐵路旅客運輸服務質量標準》規定，要提醒攜帶(A)的旅客辦理托運。(A)超重、超長、超大物品(B)行李(C)寵物(D)化工產品 71．《鐵路旅客運輸服務質量標準》規定，發布廣告內容應符合(B)的有關規定。

(A)《鐵路法》(B)《廣告法》(C)城市規劃(D)鐵路車站 72．《鐵路旅客運輸服務質量標準》規定，飲食供應的從業人員要有(B)，個人衛生合格，按規定著裝，佩戴標志。(A)上崗證(B)健康證

(C)等級證書(D)技術業務證書

73．安全工作，應堅持(C)的原則。(A)安全第一、制度完善(B)安全逐級負責(c)安全第一、預防為主(D)安全措施完善 74．《鐵路旅客運輸服務質量標準》規定，收費項目和標準應符合(A)有關規定，無亂加價、濫收費。

(A)國家和鐵道部(B)國家物價監督局(C)鐵道部財務司(D)物價部門 75．《鐵路旅客運輸服務質量標準》規定，中等站是指(C)。(A)二等站(B)三等站

(c)

二、三等站(D)一、二、三等站 76．《鐵路旅客運輸服務質量標準》規定，小站是指(D)。(A)三等站(B)四等站

(C)五等站(D)

四、五等站 77．《鐵路旅客運輸服務質量標準》車站部分規定了鐵路車站(B)服務質量要求。

(A)售票、行包(B)運輸旅客和行李、包裹

(C)售票、候車、行包、上水(D)售票、候車、行包 78．車票按形式可分為(B)。

(A)常備票和電子票(B)卡片式和薄紙式(C)常備票和填寫式(D)卡片式和填寫式 79．《鐵路旅客運輸服務質量標準》規定，三等以上車站售貨車應在(B)，定位管理，不影響旅客乘降，供應秩序良好。(A)安全線以外(B)安全線以內

(c)距離列車2 m處(D)距離列車2 m外

80．旅客未按票面指定的日期、車次乘車，(C)均按失效處理。(A)超過l h(B)不超過2 h(C)超過2 h(D)不超過3 h 81．填發(B)乘車證，須粘貼使用人近期一寸半身免冠照片，并加蓋填發單位鋼印。

(A)臨時定期(B)全年定期(C)就醫(D)探親

82．少繳款處理期限不得超過(B)，對超過期限未處理的少繳款，轉同級運營財務部門先予墊付，由其向責任站、段扣款，在責任人工資內歸還。(A)15天(B)30天(C)50天(D)60天

83．多繳款超過(D)未能處理時，轉運營財務部門列營業外收入。(A)30天(B)60天(C)90天(D)180天

84．運輸收入進款必須嚴格執行國家法規、財經政策和紀律，對違反財經紀律情節嚴重的給予(B)。

(A)經濟處罰(B)行政處分(C)拘役(D)勞教

85．鐵路辦理客貨運輸使用的各種車票、行李票、包裹票、貨票、客貨運雜費收據、定額收據、有價表格等統稱為(B)。(A)有價證券(B)鐵路客貨運輸票據(c)會計憑證(D)原始憑證

86．代用票票面填寫錯誤(D)。(A)可蓋章修改(B)劃雙線修改(c)可粘貼修改(D)禁止涂改

87．不得使用鐵路客貨運輸票據核收(B)規定以外的任何費用。(A)收入管理部門(B)鐵道部(c)站、段(D)鐵路運輸企業

88．退休人員使用鐵路乘車證時，用(B)代替工作證。(A)單位證明(B)退休證(c)身份證(D)醫療證

89．乘坐火車，除車票外，還可以持鐵路乘車證和(D)乘車。(A)車站書面證明(B)客運記錄(C)列車書面證明(D)特種乘車證

90．旅客持用硬座客票要求變更軟座時，代用票事由欄應填(B)。(A)補價(B)變座(C)軟座(D)變更 9l·公民有愛護鐵路設施的(B)。(A)公德(B)義務(C)權利(D)道德

92·現金交接必須(D)，不準以支票套取現金。(A)信用交接(B)講信用

(c)清點(D)當面清點

93·更正通知書是車站、客運(列車)段和鐵路局收入管理部門，用于通知有關單位更正(D)的錯誤內容和補充遺漏的書面函件。(A)卡片式客票(B)填寫票據

(C)票據整理報告(D)票據、報表 94．(C)應設置票據庫。(A)鐵路運輸企業(B)站、段

(C)鐵路運輸企業及其所屬的站、段(D)收入管理部門

95·車站退款證明書丙聯隨(C)上報鐵路局收入管理部門。(A)財收_2(B)財收叫(C)財收_8(D)財收一15 96．《鐵路客運運價里程表》中，站名用黑體字印刷，并且下部有黑色橫線，該站表示(B)。

(A)中轉站(B)接算站(c)直通站(D)營業站 97．《全國鐵路客運管轄線路示意圖》中，不同顏色的實心圓圈表示(B)。(A)省會所在地(B)主要城市所在地(C)特等站(D)鐵路局所在地 98·《全國鐵路客運管轄線路示意圖》中，紅色五星表示（B）所在地。(A)首都(B)省會(C)鐵路局(D)鐵道部 99．《鐵路客運運價里程表》中，不辦理包裹業務的車站用(D)表示。(A)※(B)o f C1◎(D)站名下I mm寬橫線 100．《鐵路客運運價里程表》中，旅客乘降所用(A)表示。(A)※(B)o（c)◎(D)站名下1 mm寬橫線 101．《鐵路客運運價里程表》中，計算里程方法為：發 和到站在同一條線路時(B)。

(A)用本線起點站或終點站至發站和到站的運價里程相加(B)用本線起點站或終點站至發站和到站的運價里程相減(c)用本線起點站或終點站的里程通算(D)用發站和到站的運價里程相加 102．《全國鐵路客運管轄線路示意圖》中，“?”表示(B)。(A)營業線(B)不辦理營業線(c)標準軌線(D)地方鐵路線 103．酒精屬(A)危險品。

(A)易燃液體類(B)易于自燃物質類(C)氧化性物質類(D)毒性物質類

104．列車查出危險品，應移交(A)處理。(A)最近前方停車站(B)三等以上車站(c)列車終點站(D)縣級所在地車站

105．危險品按其主要危險性和運輸要求分為(D)。(A)六類(B)七類(C)八類(D)九類

106．實行(C)，是《統計法》規定的統計基本任務和主要職能。(A)統計檢查(B)統計督導(C)統計監督(D)統計評估 107．《鐵路旅客運輸統計規則》是根據(D)及有關規章，結合鐵路運輸實際情況制定。

(A)《鐵路法》、《統計法》、《統計法實施細則》(B)《鐵路法》、《統計法》、《鐵路行業統計管理規定》(C)《統計法》、《統計法實施細則》(D)《統計法》、《統計法實施細則》、《鐵路行業統計管理規定》 108．《鐵路旅客運輸統計規則》規定，旅客運輸統計原始票(單)據共有(D)。(A)11種(B)10種(C)9種(D)8種 109．“客統報l”是指(B)。(A)旅客退票統計表(B)旅客補票統計表

(C)旅客發送量及票價統計表(D)行李、包裹發送量統計表

110．旅客補票統計表分為(A)。

(A)車內旅客補票統計表和到站旅客補票統計表(B)車內旅客補票統計表和發站旅客補票統計表(C)車內旅客補票統計表和中途站旅客補票統計表(D)發站和到站旅客補票統計表 111．《行李包裹運價表》給出各個里程段上的(A)運價，計算運費時用該運價乘以行包重量。

(A)1 kg(B)2 kg(C)5 kg(D)10 kg 1 12．直達特快旅客列車始發或終到時，車站應有不少于(B)客運人員協助列車做好旅客乘降組織。(A)2名(B)3名(C)4名(D)5名 113．鐵路乘車證有(C)。

(A)S種(B)8種(C)9種(D)10種

114．每張限填發一人使用的乘車證是(D)。(A)探親乘車證(B)就醫乘車證(C)便乘證(D)硬席乘車證

115．鐵路職工集中培訓使用乘車證，每張乘車證不能超過(B)，并限本局范圍內乘坐本局值乘列車。

(A)5人(B)10人(C)15人(D)20人

116．定期通勤乘車證一個月只限使用(A)，不能提前或移作下月使用。(A)1次(B)2次(C)3次(D)4次

117．除換乘外中途下車無效的乘車證是(D)。(A)全年定期乘車證(B)探親乘車證

(c)臨時定期乘車證(D)定期通勤乘車證 118．丟失通勤乘車證，每張罰款(B)。(A)200元(B)100元(C)30元(D)300元 119．探親乘車證(C)。

(A)準乘除國際列車、特快列車以外的各種旅客列車

(B)有效期最長為兩個月(c)不能免費使用臥鋪

(D)一張乘車證的使用人數不能超過10人

120．探親乘車證使用完畢應立即交回填發單位，如在有效期過后(B)不交回者，按丟失乘車證處理。

(A)5天(B)7天(C)10天(D)12天

121．本年度的通勤乘車證可延期使用到次年的(B)(A)1月10 日(B)1月15日(C)1月20日(D)1月30日

122．通學乘車證的有效期為一個學年，于每年新學年開始之日起(D)內換發，在此期間新、舊乘車證可交替使用。(A)10日(B)15日(C)25 El(D)1個月 123．定期通勤乘車證有效期間為(A)。(A)一個歷年(B)3個月

(C)往返(D)不得超過3個月

124．探親乘車證能免費使用(B)。(A)軟座(B)硬座(C)軟臥(D)硬臥 125．持通學乘車證準乘(D)。

(A)除國際、旅游列車以外的各種旅客列車(B)除國際列車以外的各種旅客列車(c)特快、快速和普通旅客列車(D)快車和普通旅客列車

126．陪護人員隨同轉院病人持用就醫乘車證乘車時，應出示(C)。(A)工作證(B)家屬證(C)醫院證明(D)出差證

127．臨時定期乘車證的有效期最多為(B)，可跨年度填發。(A)2個月(B)3個月(C)1個月(D)5個月

128．到站發現一名超過1．4 in的兒童持兒童票乘車時，應(B)。(A)不予追究

(B)補收全價票價與兒童票票價的差額，核收手續費

(C)加倍補收全價票價與兒童票票價的差額，核收手續費

(D)除補全價與兒童票票價的差額核收手續費外，還應加收應補票價50％的票款

129．通學乘車證有效期為一個(D)。(A)月(B)季度(C)學期(D)學年 130．軍運人員途中漏乘時，經軍事代表或火車站確認后，由(D)開具證明，免費乘就近旅客列車追趕。

(A)客運值班員(B)列車長

(C)客運主任(D)軍事代表或車站

131．某殘疾旅客攜帶旅行包1只，重26 kg；代步的折疊式輪椅1只，重23 kg，到站應補收(A)的超重運費。

(A)6 kg(B)26 kg(C)30 kg(D)25 kg 132．對違章攜帶的物品補收運費時，一律填寫(D)，注明日期、發到站、車次、事由、件數、重量。

(A)代用票(B)行李票

(C)包裹票(D)客運運價雜費收據 133．攜帶品暫存處應公布(C)。

(A)旅行常識和注意事項(B)旅行常識和收費標準(C)收費標準和注意事項(D)營業時間和收費標準 134．車站要保證新、老兵優先(C)。(A)購票、托運行李

(B)購票、上車、托運行李

(c)購票、上車、中轉換乘、托運行李(D)購票、候車、上車、中轉換乘

135．車站誤撕車票換發代用票時，代用票(D)應填寫“誤撕”。．(A)人數欄(B)原票欄(C)記事欄(D)事由欄 136．《全國鐵路通用乘車證》正反面均加印(A)底紋。(A)橘黃色(B)土黃色(c)褐色(D)咖啡色 137．鐵路軍事運輸中人員漏乘，車站應妥善處理，并將處理情況及時報(A)。(A)駐鐵路局軍代處或鐵路局(B)駐站軍代處

(C)所屬軍區聯警部(D)鐵道部

138．站車服務設施和引導標志應采用(D)或國家標準規定的圖形標志。(A)《客運服務圖形標志》(B)《鐵路服務圖形標志》

(c)《客貨運輸服務圖形標志》(D)《鐵路客運服務圖形標志》 139．《鐵路客運服務圖形標志》規定，自行設計的站車服務設施和引導標志應易于識別并附加(A)。(A)漢字(B)拼音

(c)英文(D)少數民族文字 140．《鐵路客運服務圖形標志》中，圖形衡器上的手提箱表示(A)。(A)行李托運處(B)行李寄存處

(c)自動化行李寄存箱(D)行李手推車 141．《鐵路客運服務圖形標志》中，圖形為內燃機車正視圖表示(C)。(A)鐵路機車(B)火車(C)鐵路車站(D)軌道 142．《鐵路客運服務圖形標志》中，圖形為水龍頭和手掌表示(D)。(A)踏板放水(B)飲用水(C)非飲用水(D)盥洗室 143．《鐵路客運服務圖形標志》中，圖形為就座旅客及手提箱的側視圖，有鐘表示(C)。

(A)行李托運處(B)行李寄存處(C)候車室(D)母嬰候車室 144．《鐵路客運服務圖形標志》規定，失物招領處的圖形 標志為(D)。(A)衡器上的手提箱

(B)方框內的手提箱上置一把彈子鎖鑰匙

(C)框架上的手提箱

(D)帽子、傘和手套自上至下排列

145．一個完整的計算機系統主要包括(B)兩個部分。(A)中央處理器和輸入輸出設備(B)硬件和軟件

(C)控制器和輸入輸出設備(D)運算器和軟件

146．計算機軟件一般可分為(A)兩類。(A)系統軟件和應用軟件

(B)操作系統和網絡操作系統(C)數據庫管理系統和系統軟件(D)系統軟件和操作系統

147．常用的滅火器主要有(D)兩種。(A)推車式干粉滅火器和手提式干粉滅火器(B)手提式滅火器和推車式滅火器(C)手提式干粉滅火器和1211滅火器(D)干粉滅火器和121l滅火器

148．客運人員要了解掌握必要的消防知識，在本崗位做到(B)。(A)二知、二會(B)三懂、三會(C)三懂、二會(D)二懂、三會

149．在市場經濟條件下，鐵路應確立以(B)為中心的經濟觀念。(A)質量(B)效益(C)服務(D)勞務

150．鐵路企業要在競爭中獲勝，必須實施(A)工程，著力提高員工的整體素質，以適應市場競爭的需要。(A)人員素質(B)提速

(C)“三新”教育(D)客運服務質量年

151．鐵路在制定營銷策略時，應選擇(D)作為目標市場。(A)短距離運輸(B)中距離運輸

(c)長距離運輸(D)中、長距離運輸

152．鐵路客運營銷成敗的關鍵在于(A)，吸引客流、提高列車滿員率是營銷活動的重點。

(A)客流量(B)運輸收入(c)服務質量(D)營銷策略

153．客運服務必須把提高(A)放在首位，不斷提高服務質量。(A)旅客滿意度(B)領導滿意度(c)社會滿意度(D)自我滿意度

154．為樹立客運服務質量標準化的理念，鐵道部制定了(C)作為規范、統一、衡量客運服務質量的基本準則和起碼要求。(A)《鐵路旅客運輸管理規則》(B)《鐵路旅客運輸作業標準》

(c)《鐵路旅客運輸服務質量標準》(D)《站車客運工作競賽評比辦法》

155．(C)是旅客求助中心，應采取“開放式”的設置。(A)售票處(B)廣播室

(C)問詢處(D)客運值班室 156．軟席候車室應備有(A)以上文字的報刊、雜志，方便外籍旅客閱覽。(A)2種(B)3種(C)4種(D)5種

157．我國鐵路客運正在進一步開發和采用一些現代化的技術設備，其中(C)能隨時顯示剩余票額動態情況。(A)計算機售票和預訂系統(B)自動售票系統

(C)售票動態揭示系統(D)自動識別檢票系統

158．鐵路運輸部門在客運合同中依法享有的權利為(A)。(A)票款請求權，對危險品、違禁品的處理權，限額賠償權(B)票款請求權，對危險品、違禁品的處理權、告知權(C)對危險品、違禁品的處理權，限額賠償權，救助權(D)票款請求權，告知權，救助權

159．(A)是旅客票價的基礎，是決定全部旅客票價水平最重要的因素。(A)硬座客票票價率(B)軟座客票票價率(C)硬臥客票票價率(D)軟臥客票票價率 160．旅客票價從(D)起實行遞遠遞減。(A)100 km(B)150 km(C)200 km(D)201 km 161．《旅客票價表》按(A)分為兩部分，一是基本票價表，二是新型空調車票價表。

(A)客車裝備(B)列車等級

(c)列車運行速度(D)列車旅行速度

162．新型空調車是指空調由列車集中供電的列車，其票價分為(B)o(A)二檔(B)三檔(c)四檔(D)五檔

163．一次死亡11人的旅客人身傷害事故屬于(C)。(A)一般傷亡事故(B)重大傷亡事故

(c)特大傷亡事故(D)特別重大傷害事故

164．車站發生(A)時，車站客運主任應當及時通知衛生防疫部門和公安部門，并做好現場保護工作。

(A)食物中毒(B)2人食物中毒

(C)2人以上食物中毒(D)3人以上食物中毒

165．在下車站，發現旅客攜帶品中夾帶了危險品或國家禁止、限制運輸的物品，應(D)。

(A)加倍補收四類包裹運費(B)補收四類包裹運費

(c)按該件全部重量補收上車站至下車站四類包裹運費

(D)按該件全部重量加倍補收上車站至下車站四類包裹運費 166．鐵路客運是以(B)形式提供無形服務。(A)勞動(B)勞務活動

(C)服務質量(D)文明服務

167．旅客在一定時間和空間范圍內發生的(A)形成客流。(A)位移(B)流量(C)流向(D)流程

168．旅客安全監控管理系統包括電視監控系統、旅客攜帶品及行包安全檢

查設施、(A)和防盜監控系統。(A)火災自動報警監控系統(B)電子引導顯示系統(C)自動廣播系統(D)行包檢斤系統

169．空調發電車的標記為(A)。(A)。KD(B)FD(C)DC(D)FC 170．空調可躺式軟席客車的構造速度可達(B)。(A)260。km／h(B)160 knv。h(C)120 km／h(D)150 knv’h 171．車站售票系統要進行售票的(C)。(A)席位調度(B)業務管理

(C)實時交易服務(D)發售的保障

172．(C)的到站、座別必須與客票的到站、座別相同。(A)加快票(B)空調票(C)臥鋪票(D)附加票

173．進入站臺，車輛應技術狀態良好并限速(A)行駛。(A)10 kin／h(B)20 km／h(C)25 kin／h(D)30 km／h 174．敵百蟲屬(B)。

(A)腐蝕品(B)毒害品(C)爆炸品(D)氧化劑

175．鐵道部《客運規章匯編》分為(D)。(A)14類(B)15類(C)16類(D)17類 176．《中華人民共和國鐵路法》自(C)起實行。(A)1992年1月1日(B)1991年1月1日(C)1991年5月1日(D)1992年5月1日 177．春運期間的運輸工作應按照(A)原則組織機車、車輛和客運能力，完成運輸任務。

(A)以客為主、客貨兼顧(B)以客為主、貨運為副(C)以貨為主、客貨兼顧(D)以客為主、貨運輔助 178．春運期間，對學生旅客實行(D)四優先。(A)購票、承運、候車、上車(B)購票、托運、候車、交付(C)托運、候車、裝車、上車(D)購票、托運、候車、上車

179．對懷疑為危險物品，但因客觀條件所限無法認定物品性質，旅客又不能提供該物品性質和可以經旅客列車運輸的檢測證明時，鐵路(A)。(A)可以不予運輸(B)應將其沒收

(c)登記有效證件后可讓其進站上車(D)可以讓其上車

180．學生票的寒假期限為(A)。

(A)12月1日至3月31日(B)1月1日至3月31日(C)2月1日至3月31日(D)3月1日至3月31日 181．學生票的暑假期限為(D)。

(A)6月1日至6月30日(B)6月1日至7月31日(C)6月1日至8月31日(D)6月1日至9月30日

182．發售學生往返票的車站須在學生減價優待證上同時加蓋(B)站名章。(A)1個(B)2個(C)3個(D)4個

183．火車票學生優惠卡由(C)監制，粘貼在學生證上使用。(A)教育部(B)鐵道部

(c)教育部、鐵道部(D)鐵路局

184．按鐵路部門規定，購買學生火車票的學生證須附印有“減價優待證”字樣的另頁，從(C)入學的新生起，各高等院校使用的學生證須按此規范。(A)2001年秋季(B)2002年秋季

(c)2003年秋季(D)2004年秋季

185．(D)是危害鐵路運輸安全的行為。(A)強制旅客購買物品(B)在列車上打架斗毆(c)在車站打架斗毆(D)非法攔截列車

186．團體旅客中有分別乘坐座、臥車或成人、兒童同一團體時，按其中(A)免收。l(A)票價高的(B)票價低的(c)成人票價(D)兒童票價 187．異地票在(C)辦理退票。(A)旅客乘車站在列車開車前 I(B)旅客購票站或乘車站均可在列車開車前2 h內(c)旅客購票站或乘車站均可在列車開車前(D)旅客購票站在列車開車前

188．攜帶特供食品乘坐軟臥包房時，攜帶重量不得超過(D)。(A)50 kg(B)60 kg(c)150 kg(D)100 kg i 189．攜帶特供食品乘坐軟臥包房時，按規定購買4張軟臥包房車票，(A)。(A)可免費攜帶，不再辦理行包托運手續(B)按行李辦理托運手續(C)按包裹辦理托運手續

(D)按帶運包裹辦理托運手續 190．特供食品(A)。

(A)不受停限辦和鮮活包裹不中轉的限制(B)受停限辦的限制

(C)受鮮活包裹不中轉的限制

(D)受停限辦的限制，不受鮮活包裹不中轉的限制

191．(D)的記者，外出采訪乘車，均可憑記者證優先購買客票。(A)凡地級以上單位報紙(B)僅全國性報紙

(C)僅新華社、人民日報、解放軍報和光明日報

（D)凡全國性報紙及省、市、自治區一級報紙(包括電視、攝影)192．在旅客列車內發現無票流浪乞討人員時，列車長應編制客運記錄交列車運行前方(C)。

(A)停車站(B)三等以上車站

(c)縣、市所在地車站(D)二等以上車站

193．客票系統票價的浮動以(B)為基礎計算。(A)乙種票價表分票種票價(B)聯合票價

(c)甲種票價表分票種票價(D)乙種票價表聯合票價 194．站車存在安全隱患，但未發生旅客、貨主傷害和責任事故的屬于(B)。(A)服務質量特大問題(B)服務質量一般問題(C)服務質量嚴重問題(D)服務質量重大問題

195．持《全國鐵路通用乘車證》可乘坐全國各線、各次旅客列車(A)。(A)(國際列車及國際聯運車廂除外)的軟硬座席和臥鋪(B)(包括國際列車及國際聯運車廂)的軟硬座席和臥鋪(c)(旅游列車除外)的軟硬座席和臥鋪

(D)(國際列車及國際聯運車廂除外)的硬座席和臥鋪 196．《鐵路旅客運輸管理規則》規定，旅客列車運行圖上所使用的起止時間規定為(C)。

(A)自18時至18時(B)自0時至18時(c)自0時至24時(D)自0時至0時

197．旅客個人購買車票付費方式為(A)。(A)現付(B)預付(c)到付(D)后付

198．個人乘車跨地(市)攜帶卷煙最高限量為每人次(A)。(A)50條(B)40條(C)30條(D)20條

199．旅客攜帶品的重量每件不超過(D)。(A)5 kg(B)10 kg(C)15 kg(D)20 kg 200．(C)，由省、自治區、直轄市人民政府物價主管門會同國務院鐵路主管部門授權的機構規定。

(A)旅客運輸雜費的收費項目(B)行李、包裹運價率

(c)地方鐵路的旅客票價率(D)臨時營業線的運價率

201．發生多收或少收運輸費用時，責任方自接到賠償要求書的次日起，應于(A)內退補完畢。

(A)30天(B)60天(C)90天(D)半年 202．《中華人民共和國鐵路法》規定，禁止在鐵路線路兩側(B)以內或者鐵路防護林地內放牧。

(A)10 m(B)20 m(C)30 m(D)40 m 203．國家鐵路的重要橋梁和隧道，由()負責守衛。(A)中國人民警察(B)鐵路公安

(c)中國人民解放軍(D)中國人民武裝警察部隊

204．站車發生責任食物中毒事故未造成人員死亡的屬于(C)。(A)服務質量不良問題(B)服務質量一般問題(C)服務質量嚴重問題(D)服務質量重大問題 205．《鐵路運輸安全保護條例》規定，對于橋長500 m以上的大橋，禁止在(D)范圍內采石挖沙。(A)上、下游各．500 m

(B)上游500 m、下游l 000 m(c)上、下游各3 000 m(D)上游500 m、下游3 000 m 206．《中華人民共和國合同法》規定，承運人在運輸過程中，應當盡力救助(A)的旅客。

(A)患有急病、分娩、遇險(B)患病、分娩、遇險(c)患病、分娩(D)患病、遇險 207．《中華人民共和國合同法》規定，傷亡(B)造成的，承運人不承擔賠償責任。

(A)是旅客故意和重大過失

(B)經承運人證明是旅客重大過失(C)是旅客故意和過失(D)是旅客重大過失

208．(C)是指依照《中華人民共和國價格法》規定，由政府價格主管部門或者其他有關部門，按照定價權限和范圍制定價格。(A)市場調節價(B)政府指導價(c)政府定價(D)市場價

209．定期站臺票為不記名式，有效期為(B)。(A)1個月(B)3個月(C)半年(D)1年 210．直通旅客列車始發站的票額，按(A)的比例，供上網異地發售使用。(A)硬座不少于10％、臥鋪不少于15％(B)硬座不少于15％、臥鋪不少于20％(C)硬座、臥鋪均不少于10％

(D)硬座不少于15％、臥鋪不少于10％ 211．異地售票只可發售(D)的車票。(A)始發站(B)本局擔當的旅客列車(c)限售區段以內(D)限售區段以遠 212．異地售票的旅客發送量(C)(A)單列(B)列鐵道部

(C)列旅客乘車站(D)列車票發售站

213．影響客流變化的主要因素有(C)。(A)5項(B)7項(C)10項(D)12項 214．《鐵路旅客運輸服務質量監督監察辦法》規定，對服務質量問題的處罰種類分為(B)。

(A)罰款和行政處分兩種

(B)通報批評、罰款和行政處分三種(C)通報批評和罰款兩種

(D)通報批評、罰款、行政處分、追究刑事責任四種

215．車站應將乘車人數通知單按(A)裝訂成冊，按規定時間保管。(A)車次(B)月(C)天(D)季 216．《全國鐵路通用乘車證》為不記名式，以加蓋(D)為有效。(A)國家安全部印章

(B)國家安全部和鐵道部印章

(C)鐵道部和鐵道部部長印章(D)鐵道部印章 217．《鐵路食品衛生監督行政處罰的若干規定》規定，“警告并限期改進”適用于(A)。

(A)違反《食品衛生法》有關規定，但未危及消費者的健康者(B)未經審批的嬰幼兒主輔食品

(c)違反《食品衛生法》第五、第七條

(D)未經食品衛生監督機構審查的出口轉內銷的食品 218．鐵路站車廣告可利用有線廣播、掛牌、招貼、(C)等多種媒介和形式發布。

(A)旅客列車車次(B)客車車廂外部(C)鐵路車票(D)電子顯示屏 219．《鐵路旅客人身傷害及自帶行李損失事故處理辦法》適用于(C)發生的旅客人身傷害及自帶行李損失的賠償處理。(A)國家鐵路、合資鐵路和地方鐵路(B)國家鐵路

(c)國家鐵路和其他鐵路與國家鐵路辦理直通運輸過程中(D)國家鐵路、地方鐵路、專用鐵路和鐵路專用線

220．發現旅客在區間墜車在不具備停車條件時，列車長應通過(A)通知就近車站派人尋找。

(A)運轉車長(B)機車乘務員(c)檢車員(D)乘警

221．發生旅客人身傷害事故收集證人證言時，應當記錄(A)等內容。(A)證人姓名、性別、年齡、地址、聯系方式、身份證號碼(B)證人姓名、性別、年齡、地址、工作單位、身份證號碼(C)證人姓名、聯系方式、身份證號碼(D)證人姓名、性別、年齡、聯系方式

222．列車上發生旅客人身傷害事故，應當將受傷旅客移躉(C)處理，車站不得拒絕。

(A)停車站(B)縣、市所在地車站

(c)三等以上車站(D)二等以上車站

223．列車向車站辦理移交受傷旅客時，編制(A)辦瑪 移交。(A)客運記錄一式兩份(B)客運記錄一式三份

(c)旅客傷害記錄一式兩份(D)旅客傷害記錄一式三份 ；

224．辦理移交受傷旅客因特殊情況來不及編寫記錄的：列車必須在(C)以內向事故處理站補交有關材料。

(A)1日(B)2日(C)3日(D)4日 225．大、專院校學生享受半價(D)。(A)軟座客票、加快票、空調票(B)硬座客票、加快票、臥鋪票(C)硬座客票、臥鋪票、空調票(D)硬座客票、加快票、空調票

226．《鐵路客運運價里程表》規定，(C)鐵路相互間計

算運價里程時，不另加算里程。

(A)米軌與準軌間(B)窄軌與寬軌間(C)準軌與窄軌間(D)寬軌與準軌間

227．鐵路旅客人身傷害事故責任分為旅客自身責任、(B)。(A)鐵路運輸企業責任及其他責任

(B)第三人責任、鐵路運輸企業責任及其他責任(c)第三人責任、車站責任和列車責任(D)車站責任、列車責任及其他責任 228．《鐵路旅客人身傷害及自帶行李損失事故處理辦法》自(C)起施行。(A)2003年5月1日(B)2003年7月1日 f C)2003年9月1日(D)2003年12月1日

229．車站應有相應的衛生設施，(D)車站必須在適當處所設有一定數量的痰盂、果皮箱等衛生設施，并做好經常性的保潔工作。(A)特等(B)客流量較大的

(c)三等以上的(D)二等及以上的

230．候車室要提供飲用水，公用水杯(B)，未經消毒的水杯不得供旅客使用。

(A)每天消毒(B)一客一消毒(C)定期消毒(D)每小時消毒

231．(D)車站都應在適當位置設立吸煙處。(A)二等以上(B)客流量較大的(c)三等以上的(D)一等以上的

232．全程運行時間在(A)以內的空調旅客列車，全 列車內為禁止吸煙場所。

(A)4 h(B)5 h(C)6 h(D)7 h 233．利用車遞傳送的客票票據，每包不得超過(D)。(A)5 kg(B)10 kg(C)15 kg(D)20 kg 234．為補償鐵路候車室空調增加的成本費用，除(B)和規定距離以內短途旅客運輸外，全路旅客票價每票增加1元。(A)新型空調車(B)軟席、市郊(C)軟席、空調車(D)管內、市郊

235．各客車始發站發售客票時，應將列車(D)供運轉車長值乘位置座席扣除，不得出售。

(A)最后一輛車(B)中部(c)機次(D)尾部 236．《鐵路旅客運輸服務質量標準》規定，車站應公布本單位受理投訴電話、通信地址、(C)。

(A)聯系電話(B)聯系方式(c)郵政編碼(D)負責人姓名 237．《團體旅客購票優惠辦法》規定，團體旅客購票2人以上，每增加(B)，再免收1個人的票價。

(A)5人(B)10人(C)15人(D)20人 238．(B)不得帶入車內。；

(A)氣體打火機5只(B)800 ml的空氣清新劑(C)20 ml的染發劑(D)100 ml的酒精 1 239．紅色◎在《全國鐵路客運管轄線路示意圖》中表示為(B)。(A)鐵道部所在地(B)鐵路局所在地(C)特等站(D)接算站

240．為方便旅客的旅行生活，可攜帶不超過(A)的指甲油乘車。(A)20 ml(B)40 IIll(C)100 rIll(D)600 IIll 241．外籍旅客攜帶品的免費重量為(B)。

(A)10 kg(B)20 kg(C)30 kg(D)35 kg 242．在發站發現旅客攜帶品超過規定重量時，應(C)進站上車。(A)允許

(B)填制“客雜”補收運費后(C)禁止

(D)填制包裹票按自帶包裹辦理后

243．車站開展攜帶品暫存服務業務時，核收(C)。(A)手續費(B)保管費(c)暫存費(D)搬運費

244．為方便旅客的旅行生活，可攜帶不超過(A)染發劑、去光劑乘車。(A)20 ml(B)40 ml(C)100 ml(D)600 ml 245．月度站臺票的價格應按不少于(A)標準計算。(A)每日1次(B)每日2次(C)每日3次(D)每日4次

246．旅客持(B)在乘車途中有效期終了，可按有效使用至到站。(A)客票(B)定期票(C)往返票(D)聯程票

247．對旅客遺失容易變質的物品應(C)。(A)及時交車站或車務段(B)及時銷毀(C)及時處理(D)妥善保管

248．對旅客遺失物品應(D)，正確交付。(A)及時上報(B)及時變賣(C)廣播尋找(D)妥善保管

249列車車門口驗票由(B)負責。(A)列車長(B)列車員

(C)客運員(D)列車值班員

250．定期站臺票可按實際需要分為(B)。(A)旬票和月票(B)月票和季票

(C)季票和半年票(D)半年票和全年票

251．客運運價雜費收據的(B)為旅客用。(A)甲頁(B)乙頁(C)丙頁(D)丁頁

252．客票有效期按乘車里程計算，(D)以內為2日。(A)200 km(B)300 km(C)400 km(D)500 km 253．列車對乘車旅客應(B)。

(A)檢票(B)驗票(C)收票(D)唱票

254．列車對已下車旅客的遺失物品應編制客運記錄，注明(A)等移交下車站。(A)品名、件數(B)重量、件數

(c)重量、名品(D)重量、包裝

255．列車對不能判明旅客下車站的遺失物品，移交(D)。(A)前站停車站(B)列車始發站(c)列車乘警(D)列車終點站

256．站、車對身高超過1．4 m的兒童使用兒童票乘車，應補收(B)。(A)全價票價

(B)兒童票票價與全價票價的差額并核收手續費(c)全價票價并核收手續費

(D)兒童票票價與全價票價的差額 257．臥鋪票票面記載的是(B)。(A)限乘當日當次車，×日內有效(B)限乘當日當次車(c)隨客票使用有效

(D)隨客票使用，×日內有效

258．一旅客持6221次富裕一塔河車票，攜帶黃瓜兩件重33 kg，當地零售價每千克0．60元，應收運費14．50元，塔河站實際補收運費(C)。(A)7．30元(B)7．80元(C)3．90元(D)14．50元

259．一旅客持5月2日K58次山海關一哈爾濱硬座空{客特快票(全程934 km)，旅客車票的有效期截止到(B)。：

(A)5月3日24時止(B)5月4日24時止(C)5月5日24時止(D)5月4日0時止

260．某旅客攜帶旅行包1只重23 kg，代步的折疊式輪椅1輛重21 kg，到站發現時應補收(A)四類包裹運費。

(A)24 kg(B)21 kg(C)23 kg(D)44 kg 261．一旅客持l 394次(佳木斯一煙臺)佳木斯～山海關客快票，攜帶旅行包1只重18 kg(內有汽油l瓶重2 kg)在山海關出站，山海關站應(C)四類包裹運費。

(A)補收佳木斯一山海關18 kg(B)補收佳木斯一山海關2 kg(C)加倍補收佳木斯一山海關18 kg(D)加倍補收佳木斯一山海關2 kg 262．一旅客攜帶免費兒童1名，持1 452次(牡丹江一濟南)尚志一四平車票，攜帶手提包2件重36 kg，儀器l件8 kg(長63 em，寬52 am，高50 em)，四平站應補收(A)四類包裹運費。

(A)尚志一四平14 kg(B)牡丹江一四平14 kg(C)尚志一四平24 kg(D)牡丹江一四平24 kg 263．兩名旅客持1 468次(加格達奇一北京)富裕一扎蘭屯客快票2張，攜帶紙箱1件(儀器)42 kg(長75 em，寬)75 cm，高50 cm)，齊齊哈爾站應補收(D)四類包裹運費。

(A)富裕一扎蘭屯45 kg(B)富裕一扎蘭屯5 kg(C)富裕一齊齊哈爾5 kg(D)富裕一齊齊哈爾42 kg

264．一旅客攜帶兩名1．2 m的兒童和1名l m的兒童，出站時發現都未購買客票，車站除補收應收票款外，還應收手續費(B)。(A)1元(B)2元(C)4元(D)8元

265．旅客在車站寄存攜帶品3件，一件重20 kg，另兩件每件重30 kg，暫存1天，車站應收攜帶品暫存費(D)。

(A)3元(B)6元(C)8元(D)10元

266．車站組織旅客出站時，發現一旅客攜帶旅行包1周重16 kg(內有油漆1瓶重4 kg)，到站應(C)四類包裹通費。

(A)補收乘車站至下車站16 kg(B)補收乘車站至下車站4 kg(c)加倍補收乘車站至下車站16 kg(D)加倍補收乘車站至下車站4 kg 267．《鐵路旅客運輸管理規則》規定，客運職工在通過綢路時，嚴禁鉆爬(C)，跨越車鉤。j(A)車廂(B)股道(c)車底(D)欄桿 』

268．鐵路電務維修人員憑鐵路局發給的攜帶器材乘利憑證，可攜帶機油(A)乘坐管內旅客列車到各站維修測備。：

(A)l kg(B)2 kg(c)3 kg(D)5 kg j 269．鐵路衡器管理所檢修工作人員，持證明到各站檢定、修理衡器時，準許隨身攜帶標準砝碼(D)。

(A)50 kg(B)100 kg(C)150 kg(D)200 kg。：

270．(D)應開設軍人、中轉簽證、加快及重點服務等窗口。(A)特等站(B)一等站

(C)二等以上車站(D)客流量較大的車站 271．《鐵路旅客運輸管理規則》規定，正常情況下允許(B)在站臺上作業。(A)依維克(B)小型機動車輛(C)大卡車(D)面包車 272．車站應阻止無票人員進入候車室，(B)以上車站可以實行憑票候車，以保證候車室的良好秩序。

(A)四等(B)三等(c)二等(D)一等

273．附加票是客票的補充部分，除(B)外，不能單獨使用。(A)成人(B)兒童

(C)學生(D)傷殘軍人 274．《鐵路旅客運輸管理規則》規定，空調候車室溫度應保持在(C)之間。(A)18℃．28 cc(B)19℃一28℃(C)20℃，28℃(D)21 cC～28 cI= 275．《鐵路旅客運輸管理規則》規定，候車室溫度低于(A)時，應及時供暖。

(A114"C(B)15℃(C)16~C(D)17℃ 276．車站各營業處所除應有(C)規定的揭示內容外，還應有鐵路旅行常識、全國鐵路營業站示意圖等方便旅客的揭示內容。(A)《鐵路旅客運輸管理規則》(B)《鐵路客運運價規則》，(c)《鐵路旅客運輸規程》

(D)《鐵路旅客運輸辦理細則》

277．對學生證丟失后補發的學生證，補發(D)不予發售學生票。

(A)當日(B)當月(C)當季(D)當年 278．信號機應設在列車運行方向的(C)。(A)股道旁(B)上空(C)左側(D)右側 279．火炬信號的火光是要求(A)。(A)緊急停車(B)注意速度

(c)注意或減低速度(D)按規定速度運行 280．口笛指示發車鳴示方式為(D)。(A)二短一長聲(B)一長二短聲

(c)一短一長聲(D)一長一短聲 i 281．聽覺信號的鳴示要求，短聲時間為(A)。(A)1 s(B)2 s(C)3 s(D)4 s 282．機車鳴笛二長聲為(C)。

(A)起動注意信號(B)警報信號(c)退行信號(D)發車信號 l 283．鐵路職工必須在自己的職務范圍內，以對國家和人民極端負責的態度保證(D)。；

(A)旅客安全(B)行車安全(C)列車安全(D)安全生產

284．鐵路運輸具有(A)的特點，各工作環節緊密聯系、協同配合。(A)高度集中(B)大聯動

(c)半軍事化(D)高、大、半

285．客運人員對消防器材做到(A)。(A)知位置、知性能、會使用(B)知位置、知作用、會操作(C)知地點、知用途、會操作(D)知位置、知用途、會使用 286．《鐵路旅客運輸服務質量標準》規定，車站的衛生管理有制度，專人負責，(D)。

(A)定期檢查(B)定期評比(C)定期消毒(D)定期考核 287．《鐵路旅客運輸服務質量標準》規定，車站候車室內溫度夏季超過(C)時應使用電扇。

(A)20℃(B)22％(C)28~(2(D)30℃ 288．《鐵路旅客運輸服務質量標準》規定，(C)必須有售票信息動態顯示系統。

fA)四等以上車站(B)五等以上車站 fc)大站(D)中等以上車站 289．《鐵路旅客運輸服務質量標準》規定，(D)業務資料保管期限為年度。

(A)崗位責任制(B)交接班簿(C)旅客留言簿(D)客運記錄 290．《鐵路旅客運輸服務質量標準》規定，(B)業務資料保管當月。(A)客流統計資料(B)交接班簿

(c)客運記錄(D)規章文電命令摘抄簿

291．《鐵路旅客運輸服務質量標準》規定，車站各服務處所應設旅客留言簿，并公布(D)受理投訴電話、通信地址、郵政編碼。(A)鐵道部(B)鐵路局

(C)上級主管部門(D)本單位 292．《鐵路旅客運輸服務質量標準》規定，出站口應配備衡器和(C)的廢票箱。

(A)較大(B)鐵制(C)加鎖(D)封閉

293．為方便旅行生活，旅客可攜帶(C)乘車。(A)氣體打火機10個、火柴20盒(B)剛出生的小蛇20條(c)不超過100 ml的酒精

(D)憑法規規定持槍證佩帶的槍支子彈

294．站、段必須建立健全鐵路客貨運輸票據及報表的(D)制度，防止發生差錯。

(A)監督與檢查(B)專人負責

(c)統計、保管（D）“三檢”（自檢、互檢、總檢）復核

295．客運票據應經常保持(A)的庫存量，保證客貨運輸的需要。(A)4—6個月(B)2～4個月(C)3—6個月(D)3～5個月 296．《鐵路客運運價里程表》中，不辦理客運業務的線路連接點車站用(B)表示。

(A)※(B)△

(C)◎(D)站名下l mm寬橫線

297．機車起動注意信號鳴示方式為(B)。(A)一短聲(B)一長聲

(C)一長聲一短聲(D)二長聲 298．《鐵路客運運價里程表》中，京哈線的起止站是(D)。(A)北京西一哈爾濱東(B)北京西一哈爾濱(C)北京西一哈爾濱(D)北京一哈爾濱 299．《客運運價里程接算站示意圖》中，接算站用(A)表示。(A)紅色圓圈(B)黑色圓圈(C)紅色短線(D)紅色雙圓圈 300．《鐵路客運運價里程表》中，全線的營業辦理限制在各該線的里程表上(D)。

(A)用“※”表示(B)用“◎”表示(C)用“△”表示(D)用文字注明(二)判斷題

1．鐵路車站有關營業處所的業務揭掛遇有變動，來不及通告時也可實施。()2．鐵路有效乘車憑證專指車票。()3．起運地承運人依據《鐵路旅客運輸規程》，訂立的旅客運輸合同僅對起運地承運人具有約束力。()

4．在不違反《鐵路旅客運輸規程》原則的前提下，鐵路運輸企業可根據具體情況制定補充規定在本企業范圍內實行并報鐵道部備案。()5．愛護鐵路設備、設施，維護公共秩序和運輸安全是旅客應履行的義務之一。()6．往返票是指在購票地能夠買到返回地帶有席位、鋪號的車票。()7．對經常進站接送旅客的個人，車站可根據需要發售定期站臺票。()8．列車對在乘降所下車且已使用完畢的車票應收回。()9．站、車只辦理高于原票等級的列車或鋪位、座席的變更手續。()10．旅客中途自行變更低于原票等級的列車或鋪位、座席時，票價差額部分應予以退還。()11．因承運人責任致使旅客退票時，在發站退還全部票價，核收手續費。()12．旅客可將寵物帶人車內。()13．承運人對不能判明性質的化工產品允許帶人車內。()14．車站檢查發現鞭炮應收繳并采取水浸等銷毀措施。()15．旅客在車票到站前要求越過到站繼續乘車時，列車應予以辦理。()16．包裹是指適合在旅客列車行李車內運輸的小件貨物。()17．托運人托運貴重行李、包裹時應保價。()l 18．無法交付物品變賣后所得款項屬于事故行李、包習的變賣款時，上繳國庫()19．包車是指要求單獨使用加掛車輛或加開專用列車。()20．線路中斷后，車站應將停辦營業和恢復營業的信圈及時向旅客公告。()21．經承運人證明事故是由承運人和旅客或托運人的的共同過錯所致，應根據各自過錯的程度分別承擔責任。()22．托運人自己押運、帶運的包裹造成損失時，承運人不承擔責任。()23．學生票只能按近徑路發售。()24．車票是旅客乘車的憑證，同時也是旅客加入鐵路方旅客意外傷害強制保險的憑證。()25．減價優待證記載的車站是沒有快車或直通車?？康能囌緯r，離該站最近的大站可以發售學生票。()l 26．旅客同時提出變更座別、鋪別和越站時，應先辦理嘲站，后辦理變更，使用一張代用票，核收一次手續費。()I 27．車站行包房應為旅客、托運人提供免費填單、打包鈞服務。()28．在列車能力允許的情況下，直達特快列車的臥鋪罰 可辦理一次改簽。()29．旅客憑有效客票都可將殘疾人車按行李辦理。()30．槍支和管制刀具屬于危險品。()31．國家禁止和限制運輸的物品以鐵道部頒發的文件為準。()32．直達特快列車不屬于特快旅客列車等級。()33．車站應配備為旅客服務的“急救藥箱”，用藥經費由保險金列支。（）34．車站在核收或補收未固定票據的票價、運費和雜費時，填寫客運運價雜

費收據。()35．學生減價優待證按規定填寫，但無院校騎縫章時，也可購買學生票。()36．票額分配計劃于新列車運行圖實行前編制并與新運行圖同時實行。()37．客流量較小的車站，應固定售票時間，并向旅客公布。()38．特、一等站站名標志應有照明裝置，能晝夜顯示。()39．《鐵路旅客運輸服務質量標準》中，車站是指辦理客貨運業務的車站。()40．對經常拖欠鐵路運輸費用的單位，車站應及時上報上級主管部門采取相應措施，避免壞賬損失。()41．承運人不接受兒童單獨旅行。()42．發售車票、承運行李和個人托運的包裹及貨物發生的運雜費必須核收現金。()43．車票只能由車站或鐵路運輸企業設立的其他售票處所發售。

44．通學的小學生身高超過1．4 m時，不能按學生票辦理。()45．持用軟席乘車證的鐵路員工允許乘坐動車組一等車，但須辦理簽證后乘車。()46．鐵路在中、長途運輸方面具有投入產出比最小、綜合效益最好的特點。()47．鐵路運輸企業應充分實施廣告促銷，變消極等待為主動出擊運輸市場。()48．客運服務是以勞務活動形式提供的有形服務。()49．旅客問詢系統包括可視問詢系統、電話查詢系統、目 動通報系統三方面。()50．鐵路信號是指示列車運行及調車工作的命令，有關行車人員必須嚴格執行。()51．旅客運輸計劃是旅客計劃運輸組織工作的前提，是確定客運設備、客運機車車輛修造計劃及客運運營支出計劃的重要依據。()52．客流調查是編制旅客運輸計劃的基礎。()53．旅客在一定時間和空間內發生的位移，形成流量。（）

54．按規定編成的車列并掛有牽引的機車時，稱為列車。()55．上行列車是指開往北京方向的列車。()56．全國鐵路的行車時刻，均以北京時間為標準，從18時起計算，實行24小時制。()57．車次“2000”應讀成“貳零零零”。()58．旅客列車時刻表采用24小時制，列車在24時出發為00：00，到達為24：00。()59．憑“北京、上海一九龍直通列車免費乘車證”可乘坐北京、上海一九龍直通旅客列車。()60．旅客票價包括基本票價、保險費、軟票費、候車室空調費和臥鋪訂票費。()61．軟、硬臥鋪票票價均含10元臥鋪訂票費。()62．所有運價區段臥鋪票的起碼里程均為400 km。()

63．目前，全路客運站已基本上實現了計算機聯網售票。()64．在購票站能夠買到中轉換乘站有席位或鋪位的車票時，發售學生聯程票可分段發售。()65．發售學生往返票的車站應在學生減價優待證第一個站名章后注明。（）66．修改乘車區間的“減價優待證”，學校在修改處蓋章方為有效。L J 67．《鐵路旅客運輸服務質量標準》分為車站和列車兩部分。()68．列車是指編成的車列并掛有機車及規定的列車標志。()69．車站、列車運輸進款必須在收款次日18點前送存銀行，并按規定日期上繳上級收人管理部門。()70．大學畢業生可憑派遣證購買學生票。()71．上行列車編為單數車次，下行列車編為雙數車次。()72．無票乘車時，補收自乘車站(不能判明時自始發站)起至到站止車票票價。()73．通學的小學生不論身高多少，均按兒童票辦理。()74．中國鐵路免費乘車證僅限我國鐵路邀請的外國鐵路代表團使用。()75．無票人員在車站廣場發生急病時，由地方民政部門處理。()76．無票人員在車站候車室發生急病時，由鐵路部門負責處理。()77．暫存物品需包裝良好，箱袋必須加鎖，車站對包裝不良物品，應不予存放。()78．車站進行檢票作業時，先團體，后重點，再一般旅客。()79．持有效客票的旅客可從任何通道進、出站。（）

80．因誤售、誤購或誤乘需送回時，承運人應免費將旅客送回。()

二、鐵路客運員初級練習題答案(一)選擇題

1．D 2．B 3．C 4．D 5．D 6·A 7 C 8．D 9．A 10．D 11．C 12．B 13．C 14．B 15．D 16．D 17．B 18．C 19．D 20．C 21．D 22．A 23．D 24．C 25．C 26．A 27．A 28．B 29．D 30．C 31．C 32．C 33．C 34．A 35．C 36．A 37．D 38．A 39．C 40．D 41．B 42．A 43．A 44．D 45．D 46．A 47．B 48．A 49．B 50．D 51．D 52．A 53．C 54．D 55．D 56．D 57．D 58．A 59．B 60．C 61．B 62．C 63．D 64．B 65．C 66．D 67．C 68．C 69．D 70．A 71．B 72．B 73．C 74．A 75．C 76．D 77．B 78．B 79．B 80．C 81．B 82．B 83．D 84．B 85．B 86．D 87．B 88．B 89．D 90．B 91．B 92．D 93．D 94．C 95．C 96．B 97．B 98．D 99．C 100．A 101．B 102．B 103．A 104．A 105．D 106．C 107．D 108．D

109．B 110．A 111．A 112．B 113．C 114．D 115．B 116．A 117．D 118．B 119．C 120．B 121．B 122．D 123．A 124．B 125．D 126．C 127．B 128．B 129．D 130．D 131．A 132．D 133．C 134．C 135．D 136．A 137．A 138．D 139．A 140．A 141．C 142．D 143．C 144．D 145．B 146．A 147．D 148．B 149．B 150．A 151．D 152．A 153．A 154．C 155．C 156．A 157．C 158．A 159．A 160．D 161．A 162．B 163．C 164．A 165．D 166．B 167．A 168．A 169．A 170．B 171．C 172．C 173．A 174．B 175．D 176．C 177．A 178．D 179．A 180．A 181．D 182．B 183．C 184．C 185．D 186．A 187．C 188．D 189．A 190．A 191．D 192．C 193．B 194．B 195．A 196．C 197．A 198．A 199．D 200．C 201．A 202．B 203．D 204．C 205．D 206．A 207．B 208．C 209．B 210．A 211．D 212．C 213．C 214．B 215．A 216．13 217．A 218．C 219．C 220．A 221．A 222．C 223．A 224．C 225．D 226．C 227．B 228．C 229．D 230．B 231．D 232．A 233．D 234．13 235．D 236．C 237．B 238．B 239．B 240．^ 241．B 242．C 243．C 244．A 245．A 246．B 247．C 248．D 249．B 250．B 251．B 252．F 253．B 254．A 255．D 256．B 257．B 258．C 259．B 260．A 261．C 262．A 263．D 264．日 265．D 266．C 267．C 268．A 269．D 270．Ii 271．B 272．B 273．B 274．C 275．A 276．(277．D 278．C 279A 280．D 281．A 282．(283．D 284．A 285．A 286．D 287．C 288．(289．D 290．B 291．D 292．C 293．C 294．【 295．A，296．B 297．B 298．D 299．A 300．I(二)判斷題

1．× 2．× 3．× 4．、√ 5．、√ 6．、√ 7．×8．、√ 9．X 10．X 11．X 12．X 13．× 14．× 15．× 16．、√ 17·× 18·× 19．、√ 20．、√ 21．、√ 22．× 23．× 24．、√ 25．、√ 26．、√ 27．× 28．、√ 29．× 30．、√ 31．× 32．× 33．、√ 34．、√ 35．× 36．、√ 37．、√ 38．、√ 39．×40．、√41．×42．× 43．×44．X 45．×46．X 47．、√48．X 49．、√ 50、√ 51．、√ 52．、√ 53．× 54．× 55．× 56．× 57．、√ 58．、√ 59．、√ 60．、√ 61．× 62．X 63．X 64．、√ 65．X 66．、√

67．、√ 68．、√ 69．X 70．X 71．X 72．X 73．× 74．X 75．、√ 76．、√ 77．√ 78．X 79．× 80．、√

第二部分中級工

一、鐵路客運員中級練習題(一)選擇題

1．國家鐵路營業站的啟用、封閉和營業范圍的變更經批準后，在()上公布。(A)《鐵路客運運價里程表》(B)《鐵路客貨運輸專刊》(c)《客運規章匯編》(D)《人民鐵道》

2．國家鐵路營業站的啟用、封閉和營業范圍的變更由()批準。(A)國務院(B)國務院鐵路主管部門(C)鐵路局(D)當地政府 3．《鐵路旅客運輸辦理細則》由()負責解釋。(A)國務院鐵路主管部門(B)鐵路局(C)鐵路局客運部門(D)站、段

4．鐵路車站、列車及與()有關人員在執行職務中的行為代表承運人。(A)經營(B)運營

(c)運輸(D)客貨運輸

5．客票基本票價是以()的票價率為基礎，按照規定的旅客票價里程區段，采取遞遠遞減的辦法確定的。

(A)人／m(B)人／10 m(C)人／100km(D)人／km 6．卷煙工商企業公務人員乘車跨地(市)攜帶業務用煙數量為().(A)100條(B)150條(C)200條(D)250條

7．退役傷殘軍人的“革命傷殘軍人證”由()簽發。(A)中國人民解放軍后勤部

(B)各省、自治區、直轄市民政部門(C)中華人民共和國民政部(D)所在地縣級以上民政部門

8．()旅客必須在開車48 h以前辦理改晚乘車簽證手續。(A)團體(B)重點(C)學生(D)軍人

9．月度站臺票的式樣和價格由()自定。(A)鐵路局(B)省物價部門

(c)車站(D)國務院鐵路主管部門

10．旅客要求變徑符合使用原票乘車的規定時，可在原票背面注明()，加蓋站名戳，憑原票乘車。

(A)變更經由××線(B)變更經由××站(C)變更經由××局(D)變更經由××車

11．行李、包裹貨簽上的內容應清楚、準確，并與()相應的內容一致。(A)行李票(B)包裹票

(c)托運單(D)行李、包裹交接證

12．根據行李、包裹運輸合同押運包裹的押運人，憑()乘車。(A)包裹票(B)客運記錄

(C)行李、包裹裝卸交接證(D)車票

13．旅客攜帶動物乘車，到站發現時應按該件全部重補收()四類包裹運費。

(A)始發站至下車站(B)上車站至列車終到站(C)上車站至下車站(D)發現站至下車站 14．托運()必須派人押運。

(A)軍犬(B)彩電(C)音響(D)冰箱 15．因()產生退票時，應收退票費。(A)臥鋪重號(B)線路中斷

(C)誤售車票(D)旅客傷、病不能繼續旅j 16．()不能購買學生票。(A)新生入學(B)小學生(C)應屆畢業生(D)轉學 17．動車組列車()。

(A)只售二等座車學生票，票價為全價票價的50％(B)只售二等座車學生票，票價為全價票價的75％(C)只售一等座車學生票，票價為全價票價的50％(D)只售一等座車學生票，票價為全價票價的75％ 18．煙草專賣品個人攜帶證在有效期內()。(A)可重復使用(B)只能使用兩次

(C)只能使用一次，不得重復使用(D)使用次數不限

19．安檢工作確保通道暢通，旅客等待時間不超((A)3 min(B)4 min(c)5 min(D)6min 20．煙草專賣品個人攜帶證的有效期最長不超過()。(A)10日(B)15日(c)30日(D)90日 21．辦理過軌運輸應報()批準。

（A)鐵路局運輸處(B)鐵路局

（c)地方鐵路運輸企業(D)國務院鐵路主管部門

22．線路中斷，旅客持票等候通車后繼續旅行時，車站應根據()延長車票有效期。

（A)旅客候車日數(B)列車運行日數

（C)線路中斷日數(D)原車票有效期日數

23．線路中斷后，旅客買票繞道乘車時，車站應按()計算票價。(A)遠徑路(B)近徑路(c)實際徑路(D)最短徑路

24．發站給中途站預留的包房，可利用其發售最遠至預留站的軟座車票，但涉及夜間()乘車，不得超過2 h。（A)20時～7時(B)20時一8時(c)20時～9時(D)21時一8時

25．線路中斷鐵路組織原列車繞道運輸時，旅客原票（），但中途下車即行失效。

(A)只補收不退還(B)不補收應退還票價差額(c)不補不退(D)補收部分票價差額

26．煙草專賣品個人攜帶證由()簽發。

(A)起始地的市級煙草專賣局(B)到達地的地市級煙草專賣局(c)起始地的地市級工商局(D)到達地的地市級工商局 27．定期站臺票季票有效期為()。(A)3個月(B)1個月(c)半年(D)1年

28．學生購買聯程票或乘車區間涉及()的，可分段購票。(A)特快列車(B)快速列車(c)直通列車(D)動車組列車 29．分乘與旅行變更同時發生時，按()核收一次續費。(A)變更人數(B)變更張數(c)分乘人數(D)分票張數 30．()不能托運行李。

(A)鐵路乘車證(B)市郊定期客票(C)兒童票(D)學生票

31．殘疾旅客在乘車區間內憑有效客票每張可托運茄代步的殘疾入車()。(A)1次(B)2次(c)3次(D)不限次j 32．對旅客遺失的容易變質的物品應()。：(A)及時交車站或車務段(B)及時銷毀(c)及時處理(D)妥善保管

33．線路中斷旅客持票等候通車后繼續旅行時，()應辦理退票。(A)加快票(B)空調票(C)附加票(D)臥鋪票

34．無法交付物品的案卷保管年限為()。(A)3個月(B)半年(C)1年(D)2年

35．保價運輸的行李、包裹，接()核收保價費。(A)實際價值(B)實際價格(c)聲明價值(D)聲明價格

36．國家鐵路、合資鐵路、地方鐵路及特殊運價區段閾互辦理直通過軌運輸時，應()核收客運運價。(A)分段

(B)分別按各段里程計算，加總 ·(C)發站計算，到站

(D)國鐵段由發站、地鐵段由到站 37，旅客遺失()，不辦理轉送。

（A)殘疾人折疊式輪椅（B)手提包(C)行李卷（D)香煙5條、水果3 kg 38．送到旅客所在地的送票費()。(A)5元/人次(B)10元／人次(c)每張5元(D)每張lO元

39．按保價運輸的行李、包裹應核收()。(A)保價費(B)保險費(C)保證金(D)手續費 40．對旅客遺失物品應()，正確交付。(A)及時上報(B)及時變賣

(c)廣播尋找(D)妥善保管 41．旅客攜帶()，按該件全部重量加倍補收乘車站至下車站四類包裹運費。(A)整件超重物品(B)整件超大物品(C)寵物狗(D)精神藥品

42．客運運價雜費收據發生填寫錯誤時，()。(A)不得涂改，一律按作廢處理(B)涂改后加蓋帶站名戳的名章(c)上報車間主任處理

(D)上報上級收入管理部門處理

43對團體旅客乘車時，車站在編制旅客()時應優先安排。(A)日計劃(B)周計劃(C)旬計劃(D)月計劃

44因列車滿員列車停止運行，旅客不能按原日期、車次乘車，如旅客托運了行李時，車站應在行李票上簽注()，作為計算免費保管日數的憑證。

(A)因××延長有效期×日

(B)改乘×月×日××車次

(c)因××原因改乘×月×日××車次(D)因××停留×天

45．列車辦理變更座席、鋪位時，收回原票，補收的票價差額記載在()內，原票隨丙聯上報。

(A)加倍補收欄(B)補收欄

(c)客票欄(D)合計欄

46．旅客要求越過到站繼續旅行時，在()的情況下 應予以辦理。

(A)列車嚴重超員

(B)乘坐臥鋪的旅客買的是給中途站預留的臥鋪(c)列車有能力

(D)乘坐的回轉列車，途中需要甩車

47．行李、包裹承運處應有行包托運須知、()、禁止托運和夾帶違禁品的圖例或文字說明、服務項目等。(A)票價表(B)車次牌

(C)行包包裝標準(D)旅行常識

48．車站對超過規定保管期限的物品報鐵路局，經批準后交()拍賣。(A)車站(B)客運車間(C)車務段(D)拍賣行 49．無法交付物品拍賣后在規定的期限內物主來領取時，應認真審查()，填寫“退款證明書”退還剩余款。(A)身份證明(B)單位證明(C)所有權證明(D)物品清單

50．要求使用傳真件領取包裹時，發貨單位必須與發站()。(A)簽定協議(B)簽定合同(C)提出申請(D)說明情況

51．客運運價雜費收據的()頁為旅客用。(A)甲(B)乙(C)丙(D)丁 52．大、專院校學生享受半價()。

(A)軟座客票、加快票、空調票(B)硬座客票、加快票、臥鋪票(C)硬座客票、臥鋪票、空調票(D)硬座客票、加快票、空調票

53．持站臺票上車送客未下車但及時聲明時，()。(A)不予追究

(B)只補收至前方停車站票款(c)加倍補收至前方停車站票款(D)加倍補收站臺票款

54．鐵路稽查人員憑()可以在車內驗票。(A)工作證(B)稽查證(c)稽查臂章

(D)稽查證件、佩戴稽查臂章 55．《鐵路旅客運輸規程》規定，旅客乘坐臥鋪時，車票由（）保管。‘(A)列車員(B)列車長(C)安全員(D)旅客

56．因承運人責任造成的運輸變更，由承運人重新安排均列車、座席、鋪位高于原票時，()。

(A)超過部分票價予以補收

(B)原票辦理退票，核收手續費，重新計算票價(c)超過部分票價不予補收

(D)原票辦理退票，不收手續費，重新計算票價 57．列車辦理旅客越站乘車時，核收()。(A)越站區間的票價

(B)越站區間的票價和手續費

(c)發站至變更到站票價與原票票價差額

(D)發站至變更到站票價與原票票價差額和手續費

58．因承運人責任致使旅客退票時，在到站退還已收票價與()。(A)已使用部分票價差額，核收退票費(B)已使用部分票價差額，不收退票費(C)未使用部分票價差額，核收退票費(D)未使用部分票價差額，不收退票費

59．列車發現旅客攜帶的危險品移交()處理。(A)列車安全員(B)列車公安乘警

(C)最近前方停車站公安派出所(D)最近前方停車站

60．煙草專賣品個人攜帶證，一份()攜帶人。(A)只能簽發1名(1B)可簽發2名(C)可簽發3名(D)可簽發4名

61．列車對不能判明旅客下車站的遺失物品，移交()。(A)前站停車站(B)列車始發站(c)列車乘警(D)列車終點站

62．一名攜帶人員只能持有()煙草專賣品個人攜帶證。(A)一份(B)二份(C)三份(D)四份

63．站、車對身高超過1．4 m的兒童使用兒童票乘車時，應補收()。(A)全價票價

(B)兒童票票價與全價票價的差額并核收手續費(C)全價票價并核收手續費

(D)兒童票票價與全價票價的差額

64．()的退票辦法由鐵路運輸企業自定。(A)市郊票、定期票、定額票(B)市郊票、定期票、聯程票(C)定期票、定額票、往返票(D)市郊票、聯程票、往返票

65．運輸超過包裹規定重量的物品時，應經()批準。(A)站長

(B)客運主任

(C)鐵路局客運主管部門

(D)調度命令或上級書面運輸命令

66．托運油樣箱時，到站后由收貨人直接到()提取。(A)行李房倉庫(B)行包提取處(C)行李車(D)站臺 ；

67．收貨人將領取憑證丟失，必須提出()，承運人對其認可后，由收貨人簽收辦理交付。

(A)本人身份證 一

(B)本人身份證、所有權證明、物品清單(c)擔保人的擔保書

(D)本人身份證、物品清單和擔保人的擔保書

68．線路中斷后，對滯留中途站的()應及時變賣處理。(A)快運包裹(B)超大包裹(c)鮮活包裹(D)超重包裹 69·《鐵路交通事故應急救援和調查處理條例》規定，旅客傷亡賠償金的最高賠償限額為人民幣()。(A)10萬元(B)15萬元(c)20萬元(D)25萬元

70·持用()的旅客應當核對相應的證件。(A)JL童票(B)學生票(C)軟臥票(D)附加票

71·附加票是客票的組成部分，除()外，不能單獨使用。(A)學生(B)軍人(C)JLi(D)外交人員 72．()到站，必須與客票的到站相同。(A)加快票(B)空調票(c)變徑票(D)臥鋪票

73·()是指在購票地能夠買到返回地帶有席位、鋪號的車票。(A)往返票(B)聯程票(C)變徑票(D)聯合票

74·運行速度在200 km／h以上列車為()。(A)國際列車(B)快速列車

(S)特快列車(D)動車組

75·等級是根據同等距離以承運人提供的()不同確定。(A)乘車條件·(B)設備設施(C)服務質量(D)座席

76·旅客在車站購買1張客快票，票價102元，旅客因病在發站辦理退票，車站應收退票費()。

(A)20元(B)21元(C)22元(D)23元 77．()隨同客票使用有效。

(A)空調票(B)臥鋪票(c)聯合票(D)變徑票

78·旅客在車站寄存攜帶品3件，一件重20 kg,另兩件每件重30 kg，暫存1天，車站應收攜帶品暫存費()。(A)3元(B)6元(C)8元(D)10元

79．某單位需包用客車1輛，運費13 560元，該單位應預先支付()定金。(A)2 712元(B)271元(C)1 356元(D)2 034元

80．一列旅客列車，硬座車6輛標記定員118，硬臥車2輛標記定員60代硬座，該列車標記定員為()。

(A)828人(B)858人(C)868人(D)l 068人

81．軟臥車2輛(定員32人)代用軟座車，標記定員為()。(A)64人(B)48人(C)60人(D)96人

82．列車定員的計算：硬座標記定員等于()。(A)各硬座車廂標記定員的總和(B)各硬座車廂實際定員的總和(C)標記定員加超員率

(D)各硬座車廂標記定員減10個座位

83．客運特、一等站的修建方案由()審批。(A)國務院(B)鐵道部(C)鐵路局(D)當地政府

84．動車組列車車票不辦理()。(A)提前乘車簽證(B)變座(C)變徑(D)退票

85．動車組列車車票不辦理()。(A)改晚乘車簽證(B)有效期延長(C)越站(D)分乘

86如旅客超大物品的價值低于運費時，可按物品價值的()核收運費。(A)30％(B)40％(C)50％(D)60％

87·某車站開行普通臨客一列，編組硬座車10輛，每輛定員108人；硬臥車4輛(硬臥代硬座)，每輛定員60人，該列車的實際定員為()。(A)1 390人(B)1 400人(C)1 668人(D)2 040人 88·鐵路旅客運輸合同從()起成立。(A)檢票進站時(B)售出車票時(C)進站上車后(D)列車開車后

89·發售()時，最遠至本次列車終點站。(A)空調票(B)硬座客票(C)軟座客票(D)加快票

90·《鐵路旅客運輸管理規則》規定，給客車上水時，給水員應()、穿防護服，注意腳下雜物和來往車輛。(A)有人防護(B)戴安全帽(c)身系安全帶(D)腳穿膠鞋

9l·旅客運輸計劃中的長遠計劃一般為()。(A)1年(B)2年(C)4年(D)5年

． 92·車站應及時向列車遞交乘車人數通知單，交接地點為()。(A)機后兩位(B)列車中部

(c)列車尾部(D)軟臥車廂門口

93·旅客乘降所的開辦和封閉由()審批。(A)主管站段(B)客運公司(c)鐵路局(D)鐵道部

94·售票房和列車內要配備保險柜，()隨時入柜加鎖。(A)現金、票據(B)現金、支票和票據

(C)現金、款袋和票據(D)現金、支票和款袋 95．新線營業里程由()公布。(A)站段(B)當地政府(C)鐵路局(D)鐵道部

96．旅客持用()車票乘車時，除按無票處理外，并交公安部門處理。(A)過期(B)失效(C)涂改(D)站臺票

97．學生()時，可購買和使用學生票。(A)轉學(B)退學

(C)由學校回實習地點(D)由實習地點回家

98．客流調查分為三種調查形式，一般以()為主。(A)日常調查(B)節假日調查

(C)綜合調查(D)日常調查和節假日調查 99．客流調查的調查對象是()。(A)旅客或學生(B)居民或學生(C)旅客(D)居民或旅客

100．客流調查一般以()為單位，在吸引區范圍內進行。(A)列車(B)車站

(C)車務段(D)鐵路局

101．()的票額分配方案由鐵道部組織編制。(A)旅客列車(B)特快旅客列車

(C)直通旅客列車(D)管內旅客列車

102．旅客列車到發線有效長一般不少于()。(A)350 m(B)450 m(C)550 m(D)650 m 103．車站地道凈空高應不低于()。

(A)2．5 m(B)3 m(C)3．5 m(D)2 in 104．2008年8月1日開通的京津城際鐵路最高運行速度可以達到()。(A)250 km／h(B)300 km／h ·65·

(C)350 km／h(D)200 km／h 105．車站各售票窗口在窗口發售的客票數量，不得少于各席別票額的()。

(A)30％(B)40％(C)50％(D)60％ 106．車票有效期延長日數從()起計算。

(A)客票有效期終了當日(B)客票有效期終了的次日(C)指定乘車日(D)實際乘車日

107．20人以上()相同的旅客為團體旅客。(A)乘車日期、徑路、票價、座別(B)車次、票價、到站、座別

(C)乘車日期、車次、到站、座別(D)車次、發站、徑路、有效期

108．軟臥車代用軟座車時，軟臥車每一下鋪按()計算，不再加超員率。(A)2人(B)3人(C)4人(D)5人

109．硬座車廂允許超員運輸，超員率由()制定。(A)鐵道部(B)鐵路局(C)車站(D)車務段

110．()及以上或客流量較大的車站，應按定員標準配備客運計劃員。(A)四等(B)三等(C)二等(D)一等

111．三等及以上或客流量較大的車站均須編制旅客輸送()計劃，并報鐵路局客調批準執行。

(A)班(B)日(C)旬(D)月

112·日計劃的編制一律規定為自()，以自站始發時間為標準。(A)8時至次日8時(B)12時至次日12時(C)18時至次日18時(D)0時至24時 113．臥鋪票按()使用有效。

(A)有效期和車次(B)乘車日期和有效期

(c)實際乘車日期和車次(D)指定乘車日期和車次

114．普通旅客列車上茶爐車的編掛原則為：硬座車平均每()中有一茶爐車。

(A)2輛(B)3輛(C)4輛(D)5輛 115．動車組車票()。

(A)當日當次使用有效(B)有效期至少兩日

(C)有效期內使用有效(D)按指定車次使用有效

116．鐵路運輸企業管內運行距離不超過()的動車組列車，車票有效期由企業自定。

(A)100 km(B)200 km(C)250 km(D)300 km 117．《鐵路旅客運輸管理規則》規定，空調候車室溫度應保持在()之間?！?/p>

(A)18℃一28℃(B)19℃一28 c【=(C)20℃～28℃(D)21℃～28℃

118．車站工作人員發現無同行人的死亡人員時，應立即報告()并保護好現場。

(A)車站民警(B)車間領導(C)車站領導(D)安全室 119．《鐵路旅客運輸管理規則》規定，開行跨三局直通客車的直通客流應不少于()。

(A)600人(B)500人(C)400人(D)300人

120．天橋、地道的寬度應根據客流量確定，但不應小于()。(A)l m(B)2 m(C)3 m(D)4 m 121．客流的主要組成要素是()。

(A)流量、流向、流程(B)流量、流向、流時(C)流向、流程、流時(D)流程、流時、位移 122．客流分()三種。

(A)直通客流、管內客流、市郊客流(B)直通客流、管內客流、城際客流(C)管內客流、市郊客流、城際客流(D)長途客流、短途客流、市郊客流

123．客票有效期的延長日數最多不超過()。(A)5天(B)8天(C)10天(D)15天

124．普通列車硬座實際定員為硬座總標記定員減()座位。(A)5個(B)10個(C)15個(D)20個

125．旅客列車運行圖是運行圖的重要組成部分，()運行方案是運行圖的骨架。

(A)直達特快旅客列車(B)特快旅客列車(C)快速旅客列車(D)直通旅客快車 126．票證發生短少時，屬()事故。(A)現金(B)壞賬(C)票據(D)丟失

127．損失金額()以上屬于運輸收入重大事故。(A)5萬元(B)10萬元(C)15萬元(D)20萬元

128．鐵路局應定期組織防火檢查，每年()，對檢查中發現的火險隱患應及時整改。

(A)不少于2次(B)不少于3次(C)2次(D)1次

129．使用硬席臨時乘車證時，一次出差到一條線的幾個站，按線可填()。(A)到最遠沾(B)三個到站(C)兩個到站(D)出差的到站

130．沿線職工供養的()，其居住地至中、小學在50 km以內，需要乘車通學時，可使用通學乘車證。(A)子、女(B)弟、妹

(C)子、女、弟、妹(D)直系親屬

131．療養時間超過本人所持乘車證的有效期間，療養完畢后，由()填發返程的單程乘車證。

(A)療養院(B)工作地鐵路醫院(C)療養地鐵路醫院(D)職工單位

132．職工供養的未滿()的子女隨同職工探親時，可共同使用一張探親乘車證。

(A)14周歲(B)16周歲(C)18周歲(D)20周歲

133．()情況下不能動用運輸收入進款。(A)墊付保價行李、包裹賠償款(B)退還托運人、收貨人的運費

(c)支付行包運到逾期違約金(D)墊付購買行包裝卸器械費

134．鐵道部規定暑期全路較大車站為過往客車的旅客免費送開水的起止時間為每年()。

(A)6月1日至8月31日(B)7月1日至8月31日(C)8月1日至9月30日(D)7月1日到9月30日

135．車站各營業處所除應有()規定的揭示內容外，還應有鐵路旅行常識、全國鐵路營業站示意圖等方便旅客的揭示內容。、(A)《鐵路旅客運輸管理規則》(B)《鐵路客運運價規則》(c)《鐵路旅客運輸規程》

(D)《鐵路旅客運輸辦理細則》

136．()，是鐵路旅客運輸組織工作的目的。(A)合理、均衡地組織運輸

(B)合理、經濟地使用運輸能力，均衡地組織運輸(c)均衡地運送旅客

(D)亨計劃地組織運輸，經濟合理地使用運輸能力化，13 7．、《鐵路旅客運輸規程》中的國務院鐵路主管部門是(A)交通部(B)鐵路局

(c)鐵路集團公司(D)鐵道部 138·到站補收的票款屬于()。(A)客運收入(B)客運雜費(c)代收款(D)客票進款

139、承運人與旅客、托運人、收貨人因合同糾紛產生索賠或互相間要求辦理退補費用的有效期為()。

(A)1年(B)180天(C)90天(D)60天

140、旅客需按票面載明的()乘車，并在票面規定的有效期內到達到站。

(A)發站、到站、席別(B)到站、票價、席別(c)票價、有效期、徑路(D)日期、車次、席別

141、旅客或者其繼承人與鐵路運輸企業對損害賠償發生爭議，可以向()提起訴訟。

(A)鐵路運輸企業(B)鐵路運輸法院(C)消費者協會(D)人民法院

142、客運監察在執行公務時原則上不得少于()，須出示客運監察證。(A)2名(B)3名(C)4名（D）5名，143、國際聯運中成年旅客免費運送的手提行李總重不得超過()．。

(A)15 kg(B)25 kg(C)35 kg(D)40 kg 144·乘坐動車組列車的旅客中途下車，()。(A)可在車票有效期內恢復旅行(B)未乘區間車票失效(C)退還未乘區問的票價

(D)可到車站辦理改簽手續 ‘

145．旅客在乘車途中客票有效期終了，()可按有效使用至到站。

(A)加快票(B)臥鋪票(C)定期票(D)空調票

146．客運車輛是指()的車輛。(A)各種軟、硬座車和臥車(B)為旅客服務(C)直接運送旅客

(D)直接運送旅客或為旅客服務

147．臨時旅客列車，()應指定專人抄收旅客列車編組。(A)始發站(B)中途站(C)終到站(D)大站

148．旅客在中轉站變更徑路時，原票價低于變徑后票價 時，應()。

(A)持原票乘車有效，核收手續費

(B)補收已乘區間票價差額，核收手續費(B)核收票價差額和手續費

(D)補收新、舊里程票價差額，核收手續費

149．發生誤售、誤購時，在()應換發新票。(A)發站(B)原票到站(C)中途站(D)列車內

150．發生誤售、誤購時，在中途站應補收票價時，()。(A)換發代用票，補收票價差額(B)換發新票，補收票價差額

(C)編制客運記錄，補收票價差額

(D)編制客運記錄，到站補收票價差額 151．旅客因誤乘須送回時，()。(A)另行買票(B)免費送回

(C)補收送回區間票價

(D)補收原票價與送回區間票價差額 152．旅客在車站丟失車票，()。(A)應免費運送到站

(B)車站應編制客運記錄交旅客(C)應另行購票

(D)到站應補收票價，核收手續費

153．由于誤購在原票有效期內不能到達到站時，應根據()的里程，重新計算車票有效期。

(A)原發、到站間(B)原發站至正當到站間(C)折返站至原到站間(D)折返站至正當到站間 154．持用硬座客票乘坐特快列車，()。

(A)補收所乘區間票價差額，并加收應補票價50％罰款，核收手續費(B)補收未乘區問票價差額，并加收應補票價50％罰款，核收手續費(c)加倍補收已乘區間票價差額，核收手續費(D)加倍補收未乘區間票價差額，核收手續費

155．旅客持學生票，無學生證，應補收()。

(A)已乘區間票價差額，并加收應補票價．50％罰款，核收手續費

(c)全價票價與半價票價差額，并加收應補票價50％罰款．核收手續費(D)半價票價，并加收應補票價50％罰款，核收手續費 156．應買票而未買票的兒童，()。(A)加倍補收兒童票票價，核收手續費(B)只補收兒童票票價，核收手續費

(c)補收兒童票票價，并加收應補票價50％罰款，核收手續費(D)補收全價票價，核收手續費

157．持用偽造車票乘車時，除按無票處理外并送交（）處理。

(A)值班干部(B)客運車間領導(C)客運值班員(D)公安部門 158．補剪、補簽手續費()。(A)1影人次(u)2影人次

(C)每張車票1元(D)每張車票2元

159．車站對列車移交拒絕補票人員，應()。(A)送交公安部門處理

(B)追補應收和加收票款，核收手續費(c)補收所乘區間票款，核收手續費(D)按規定進行罰款

160．持有效車票擾亂公共秩序的人，站、車均可()。(A)讓其上車，交到站處理

(B)拒絕其上車，退還未乘區間票款(c)拒絕其上車，未乘區間票款不退(D)編制客運記錄，交公安部門處理 161．()屬于特種乘車證。

(A)搶險調度命令(B)就醫乘車證(C)便乘證(D)探親乘車證

162．為測量兒童身高，在()應涂有測量兒童身高的標準線。(A)候車室、檢票口、收票口(B)售票窗口、檢票口、收票口(C)旅客站臺、檢票口、收票口(D)候車室、旅客站臺、售票窗口 163．《鐵路旅客運輸服務質量標準》規定，大站是指()。(A)特等站(B)特、一等站

(C)二等以上車站(D)三等以上車站

164．站、車發現()以下棄童，送往民政部門指定的機構。(A)4周歲(B)5周歲(C)6周歲(D)7周歲

165．鐵路旅客運輸服務質量是指鐵路旅客運輸服務滿足旅客、貨主明確()。

(A)隱含需要能力的總和(B)隱含需要特性的總和(C)和隱含需要能力的總和

(D)或隱含需要能力特性的總和

166．()屬客運收入。

(A)違章攜帶品補收運費(B)裝卸費(C)建設基金(D)代收款 167．預付款屬()。

(A)貨物收人(B)代收款(C)客運收入(D)貨運收人

168．辦理團體票時，代用票記事欄內注明()。(A)團體旅客單位(B)持票人的姓名、單位(c)團體旅客證起止號(D)團體旅客數量、169．少收款超過()無法處理時，由責任者賠償。(A)180天(B)90天(C)360天(D)120天

170．多收款超過180天無法處理時，()列營業外收入。(A)交站段財務室(B)交鐵路局財務處(C)轉運營財務部門(D)交收人部門

171．日均現金收入超過()時，應使用機動車輛將運輸收入進款送存銀行。

(A)0．5萬元(B)l萬元(C)2萬元(D)2．5萬元

172．車站對進站人員的車票，經確認后加剪，()不剪。(A)加快票(B)空調票(C)站臺票(D)臥鋪票

173．站、段使用過的客貨運輸票據以及各種原始憑證。應按()整理、裝訂，妥善保管。

(A)日(B)旬(C)月(D)季 174．運輸收入事故等級分()。(A)二等(B)三等(C)四等(D)五等 175．《鐵路運輸收入管理規程》由()負責解釋。(A)鐵道部運輸局(B)鐵道部財務司(C)國務院鐵路主管部門(D)鐵路局

176．列車發現單獨旅行的突發急病旅客，應編制客運記錄，交()車站。(A)三等以上(B)二等以上

(C)前方最近停車站(D)旅客換乘 177．運輸收入事故分為()三類。(A)現金事故、現金丟失、現金被盜(B)現金事故、票據事故、壞賬損失(c)票據事故、票據丟失、票據被盜

(D)現金丟失、票據被盜、無法收回的壞賬

178．損失金額不足()的為運輸收入一般事故。(A)l萬元(B)0．5萬元(C)1．5萬元(D)2萬元

179．損失金額1萬元及其以上，不足()的為運輸收入大事故?！?A)15萬元(B)10萬元(C)8萬元(D)5萬元

180．損失金額()及其以上的為運輸收入重大事故。(A)8萬元(B)15萬元(C)20萬元(D)lO萬元

181．鐵路客貨運輸票據，未經()批準，不準相互調撥和借用。(A)鐵道部收入管理部門(B)上級收入管理部門(C)鐵路局收入管理部門(D)站、段收入管理部門

182．鐵路客貨運輸票據必須由()批準并頒發“鐵路客貨運輸票據印制準印證”的鐵路印刷廠印制。

(A)鐵路局收入管理部門(B)鐵路局(C)鐵道部(D)國家稅務總局

183．丟失客運雜費收據，按每組()計算事故金額。(A)300元(B)500元(C)800元(D)1 000元 184．車站運輸收入結賬時間為()。(A)O點(B)18點(C)20點(D)24點

185．旅客在列車上辦理變更，需補收差價時，()。(A)發售一張補價票，隨同原票使用有效(B)收回原票，換發新票(c)收回原票，換發代用票(D)收回原票，換發區段票

186．由于車站工作人員責任，造成旅客車票丟失，()。(A)車站另發新票(B)填發代用票(C)編制客運記錄(D)填發區段票

187．旅客坐過站，車站應指定()免費送回。(A)普通慢車(B)局管內列車(C)最近列車(D)市郊列車 188．《鐵路客運運價里程表》中，京九線的起止站是()。(A)北京一深圳(B)北京西～深圳(C)北京一九龍(D)北京西一九龍 189．附加票包括()。

(A)加快票、聯合票、變徑票(B)空調票、聯合票、變徑票(C)臥鋪票、代用票、計算機票(D)加快票、臥鋪票、空調票 190．《鐵路客運運價里程表》是()的附件。(A)《鐵路旅客運輸規程》

(B)《鐵路旅客運輸辦理細則》(C)《鐵路客運運價規則》

(D)《鐵路旅客運輸管理規則》

191．列車發現無人護送精神病旅客，移交()處理。(A)到站或換車站(B)到站或中途站(C)中途站或換車站(D)三等以上車站

192．基層站段對各種票據、資料及報表報出后發現錯誤，必須()報向鐵路局統計中心訂正或調整。(A)當月(B)下月初(C)季度末(D)1年末 193．《鐵路旅客運輸統計規則》從()起執行。(A)2008年1月1日(B)2008年5月1日(C)2007年1月1日(D)2007年5月1日 194．《鐵路旅客運輸統計規則》由()負責修改解釋。(A)鐵路局統計主管部門(B)鐵道部統計中心

以電

(C)鐵道部運輸主管部門(D)鐵道部客運主管部門 195．旅客運輸統計結算時間：精密統計為()。(A)0點(B)12點(C)18點(D)24點

196．旅客補票統計表應于次旬(月)()報鐵路局統計中心。(A)1日內(B)2 El內(C)3日前(D)5日前 197．“到站補票統計表”由車站根據()填報。(A)運輸收入進款收支報告(B)票據整理報告(C)補票雜費收據(D)客運運價雜費收據

198．旅客運送里程根據旅客運輸統計原始單據中記載的發到站和經由，按()查定。

(A)《旅客票價表》、《行李、包裹運價表》(B)《鐵路客運運價里程表》

(C)《旅客票價、行李、包裹運價速算表》(D)《鐵路客運運價規則》

199．使用過期全年定期乘車證，從有效期終了的次日起至發現違章日期止，票面填寫的乘車區間在一個鐵路局以內的，加收罰款按每日乘車()計算票價。

(A)50 km(B)100 km(C)150 km(D)200 km 200．使用過期全年定期乘車證，從有效期終了的次日起至發現違章日期止，票面填寫的乘車區間跨鐵路局的，加收罰款按每日乘車()計算票價。(A)50 km(B)100 km(C)150 km(D)200 km 201．發現違章使用定期通勤乘車證，除補收票款外，還應按票面填寫乘車區間，自有效月份起至發現違章月份止，按每月()的里程計算加收票款。(A)一次單程(B)兩次單程(c)一次往返(D)兩次往返

202．使用鐵路乘車證人員范圍為()。(A)鐵路在職職工

(B)鐵路在職及退休職工

(C)鐵路職工和符合本辦法規定可以使用鐵路乘車證的其他人員(D)符合鐵路乘車證規定范圍可以使用鐵路乘車證的其他人員

203．鐵路職工出差持用全年定期乘車證乘車時，從本人開始乘坐本次列車時刻計算，連續乘車超過()的，準予免費使用臥鋪。

（A)12 h以上(B)8 h以上(C)10 h以上(D)24 h 204．鐵路職工出差乘車時，以本人開始乘坐本次列車開車時刻計算，從()之間，在車上過夜達6 h的，準予免費使用臥鋪。，(A)20時至次日晨6時(B)20時至次日晨7時(C)21 wl-~0：日晨6時(D)21時至次日晨7時 205．鐵路職工持用探親乘車證準乘()。(A)除國際列車外的各種旅客列車(B)國際列車

(c)除國際列車、旅游列車外的各種旅客列車(D)旅游列車

206．鐵路職工工作地至家庭居住地在()以內，上下班有適當列車可乘，可使用通勤乘車證。

(A)200 km(B)300 km(C)400 km(D)600 km 207．符合享受一年一次探親待遇條件的鐵路職工，其工作地至家屬居住地在()以內，可使用定期通勤乘車證。

(A)200 km(B)300 km(C)400 km(D)600 km 208．《鐵路乘車證管理辦法》由()負責解釋。(A)鐵道部勞動和衛生司(B)鐵路局勞動工資處(C)鐵路局客運主管部門(D)站段勞資室

209．車站憑部隊()以上機關的施封條，對退伍老兵托運的行李免檢。(A)連(B)營(C)團(D)師

210．新老兵運輸期間，乘坐火車的老兵可免費攜帶()隨身行李，超過部分辦理托運。

(A)20 kg(B)25 kg(C)30 kg(D)35婦 211．到站對退伍老兵的行李()保管費。(A)免費保管3天后按日核收(B)免費保管10天后按日核收(C)免收

(D)免費保管20天后按日核收

212．通常情況下，全國新老兵運輸應當于每年()開始，12月31日結束。

(A)10月25日(B)10月30日(C)11月25日(D)12月1日

213．中國人民解放軍護橋部隊憑所在鐵路局填發的公用乘車證和連級介紹信，由供應點至哨所每次準予免費攜帶()糧食及副食品。(A)60 kg(B)80 kg(C)100 kg(D)200婦 214．新老兵運輸工作應遵循集中領導、歸口管理、分級負責、統籌計劃、()原則。

(A)優先安排、方便部隊(B)有流開車，無流停運(C)以能定量、全面安排(D)以客為主，客貨兼顧、：

215．新老兵運輸期間，老兵行李安全檢查工作由()負責。(A)車站(B)部隊

(C)鐵路公安部門(D)地方公安部門

216．軍運后付客票(代用票)填寫()聯。

(A)甲、乙(B)乙、丙(C)甲、丙(D)甲、乙、丙

217．軍運后付客票(代用票)丙聯按()匯總與后付憑證一起報鐵路局財務處?！?/p>

(A)日(B)旬(C)月(D)季

218．車站對按軍運后付辦理的客運運輸，應使用()。(A)代用票(B)專用代用票(c)電子軟票(D)常備票 219．《鐵路客運服務圖形標志》規定，坐著的旅客，膝部有一小孩，側視圖表示()。

(A)母嬰候車室(B)母嬰、老人候車室

(c)小孩候車室(D)候車室 220．《鐵路客運服務圖形標志》規定，車站行李寄存處的客運服務圖形標志是()。

(A)衡器上的手提箱

(B)帽子、傘和手套自上至下排列(C)就座旅客及手提箱的側視圖(D)框架上的手提箱 221．《鐵路客運服務圖形標志》規定，車站旅客醫療室的圖形標志為()。(A)紅底白十字(B)綠底白十字(C)白底紅十字(D)白底綠十字 222．《鐵路客運服務圖形標志》規定，圖形為左上角一個水龍頭、下面一只大杯子、一條紅對角線表示()。(A)非飲用水(B)飲用水(c)踏板放水(D)盥洗室 223．《鐵路客運服務圖形標志》規定，圖形為座椅側視圖、左上角有一空心十字表示()。

(A)病殘者輪椅(B)病殘者席(C)旅客醫療室(D)母嬰候車室 224．《鐵路客運服務圖形標志》規定，兩張中國卡片式火車票部分錯疊，該圖形表示()。

(A)取票處(B)售票處(C)訂票處(D)退票處

225．()適用于撲救油類、精密機械設備的初期火災。、(A)12ll滅火器(B)1210滅火器

(C)干粉滅火器(D)手提式干粉滅火器

226·使用室內消火栓時，要先打碎消火栓箱玻璃，()。(A)安好接口，然后開截門開關，再開水龍帶

(B)先開截門開關，然后打開水龍帶，再安好接口(C)安好接口，然后打開水龍帶，再開截門開關(D)先開截門開關，然后安好接口，再打開水龍帶

227．任何單位和個人在發生火警時，都應當()。(A)請求撲救(B)迅速準確地報警(C)向臨近單位呼救(D)向上級匯報

228-2007年4月18日，鐵路實行()大面積提速。(A)第三次(B)第四次(C)第六次(D)第五次

229．鐵路通過四次大規模提速，形成()的快速客運主通道。(A)四縱二橫(B)二橫四縱(C)三縱三橫(D)五縱二橫

230．鐵路運輸在抓安全、促營銷、創效益的整個經營活動中，近年來把全面提升()放到十分重要的位置抓實抓好。(A)客車硬件建設(B)車站硬件建設(C)客運工作質量(D)路風建設

231．建立()是我國鐵路客運走向現代化的一項重大決策，改變了我國

鐵路沿用百年歷史的手工售票方式。

(A)計算機售票網絡系統(B)自動售票系統(C)自動識別檢票系統(D)移動售票系統 232．旅客運輸的產品是()。(A)人的位移(B)物的位移(C)車票(D)服務 233．《鐵路客運服務圖形標志》參照了國際標準，經()批準為國家標準。(A)鐵道部運輸局(B)鐵道部標準計量研究所(C)國家標準局(D)鐵道部勞動和衛生司 234．．合造車分()。(A)軟硬座、軟硬臥和其他

(B)硬、軟席座車，硬、軟席臥車(c)餐車、行李車、郵政車

(D)座車、臥車、餐車、行李車

235．目前我國大量新型客車投入運營，其中()車內座椅可任意轉動，以適應旅客不同需求。

(A)準高速空調雙層客車(B)高級軟臥車(C)空調可躺式軟席客車(D)新型空調車

236．目前我國大量新型客車投入運營，其中()可根據需要隨意調整包間內的溫度。

(A)準高速空調雙層客車(B)高級軟臥車(C)空調可躺式軟席客車(D)新型空調車 237．旅客列車時刻表內符號“t”、“Jr”表示()。(A)通過(B)不經過

(C)終到站(D)不辦理客運業務

238．旅客保險的有效期間自()開始，至到達旅程終點繳銷車票出站時止。

(A)旅客購票后(B)旅客持票候車后

(C)旅客持票進站加剪后(D)旅客持票上車后

239．直通旅客列車應實行垃圾裝袋，在()集中處理。(A)二等以上車站(B)科技站(C)列車終點站(D)指定處理站 240．《鐵路客運運價里程表》中，符號()表示不辦理行李和包裹業務的車站。

(A)※(B)◎(C)△(D)(叉)241．我國鐵路目前經國家正式批準開通的鐵路客運邊境口岸(不含辦理對港運輸的口岸)共有()。

(a)5個(B)6個(C)7個(D)8個

242．在《國際客運運價規程》中公布的辦理國際旅客聯運的車站共有()。

(A)25個(B)26個(C)27個(D)28個

243．運輸市場的競爭，核心是()競爭。(A)人才(B)設備、設施(C)質量(D)管理

244．客運服務具有無形性、產生和消費的同步性、質量的多樣性和()的

特點。

(A)易逝性(B)積累性(C)即逝性(D)管理性

245．旅客問詢系統包括可視問詢系統、電話查詢系統和()系統。(A)到達查詢(B)半自動應答(c)自動圖文查詢(D)自動通報

246．根據我國鐵路運輸特點，目前宜采取的營銷策略為：()，優化產品，開拓市場。

(A)選擇長途距離運輸為目標市場(B)正確選擇目標市場

(C)增加中、長距離的運輸能力(D)增開符合市場需要的列車

247．()是全面提升客運質量之一。(A)抓好車站硬件建設(B)提高服務質量(C)創建名牌車站、列車(D)抓好客流調查

248．客運服務，是指在客運工作中，為最大限度地滿足旅客的旅行需要，而提供安全、舒適、準確、高效、便捷的()，實現從始發地到目的地位移的全程服務。

(A)文明服務(B)服務活動(C)勞務活動(D)親情服務

249．長短途旅客的劃分是根據旅客的()來確定的。(A)旅程距離(B)前乘的距離(C)乘車距離(D)售票區段

250．旅客乘車距離()為直通客流。(A)跨兩個及其以上鐵路局的(B)在一個鐵路局范圍內的(C)有直接到達的列車(D)在100 km以上的

251．客車車輛實行()管理。(A)逐級(B)固定配屬(C)分級(D)統一

252．春運期限一般規定為()。

(A)30天(B)40天(c)50天(D)60天 253．暑運期限一般規定為()。

(A)40天(s)50天(c)60天(D)62天

254·保險費按硬座客票基本票價的()計算，作為旅客旅行中發生意外傷害時支付保險費的基金。

(A)1％(B)2％(C)3％(D)4％

255·客票票價小于5元時，應核收()軟票費。(A)0·5元(B)1元(C)1．5元(D)2元

256·發售超過()的硬座票或同時有附加票時，票價內均加收1元候車室空調費。

(A)100 km(B)150 km(c)200 km(0)250 km 257·()以上車站的學生售票窗口配置優惠卡識別儀器，只對貼有優惠

卡的高等學校學生售學生票。

(A)特等站(B)一等(C)--等(D)三等 258．定期站臺票價格每張()。

(A)50元(B)100元(C)150元(D)200元

259·對在站內發現的無票流浪乞討人員中的殘疾人、精神病人、老年人、未成年人愿意接受救助時，由車站()護送至救助站。(A)客運主任(B)客運值班員(C)客運員(D)民警

．R6． 260．《中華人民共和國鐵路法》所稱鐵路是指國家鐵路、地方鐵路、()。(A)專用鐵路和鐵路專用線(B)合資鐵路和企業鐵路(C)合資鐵路和鐵路專用線(D)合資鐵路和專用鐵路

261．客車給水工作要做到()。(A)一接車、二給水、三整理、四送車(B)一提前、二接車、三送車、四整理(C)一提前、二接車、三給水、四送車(D)一提前、二接車、三給水、四整理

262．一次死亡11人的旅客人身傷害事故屬于()事故。(A)一般傷亡(B)重大傷亡

(C)特大傷亡(D)特別重大傷亡

263．車站對列車交下無人護送精神病旅客，由()負責妥善處理。(A)車站客運(B)車站公安

(c)車站客運、公安共同(D)政府民政部門

264．國家安全機關的工作人員在執行國家安全工作任務時，經出示()可以進入車站站臺、列車及有關場所。

(A)國家安全部介紹信(B)國家安全部工作證(c)偵察證(D)國家安全部專用介紹信

265．檢察機關的辦案人員憑所在檢察院領導簽署的()購票，可不受列車滿員限制。

(A)檢察院介紹信(B)辦案專用介紹信(C)工作證(D)檢察證

266．凡經國家批準的有突出貢獻中青年科學專家，憑()可在記者購票窗口購票。

(A)《中國科學院院士證書》(B)《中國工程院院士證書》

(C)《有突出貢獻中青年專家證書》(D)《中青年專家證書》

267·()對動車組列車進站配餐、保潔人員和車輛進行安全管理。(A)客運段(B)餐飲和整備車間(C)車務段(D)車站

268·旅客之保險金額，不論座席等次、全票、半票、免票一律規定為人民幣()。

(A)1萬元(B)2萬元(C)4萬元(D)6萬元

269·少繳運輸進款處理期限不得超過()，對超過期限未處理的少繳款，向責任站、段扣款，在責任人工資內歸還。(A)30天(B)40天(C)50天(D)60天

270·機要交通員使用的席位按()計費，其席位不論使用與否，均按計劃次數付款，不收其他附加費用。(A)全價的50％(B)全價

(C)全價的60％(D)全價的80％

271．執行押運任務的機要交通員持鐵路部門簽發的()進出車站和乘坐指定包房。

(A)機要交通專用證(B)軟席乘車證

(c)中華人民共和國鐵路免費乘車證(D)中國鐵路免費乘車證

272．安檢儀器的數量應滿足()時的需要。(A)日常旅客運輸(B)節、假日旅客運輸(c)春運旅客運輸(D)客流高峰 273．《中華人民共和國鐵路法》規定，()是合同或者合同的組成部分。(A)旅客車票、行李包裹托運單和貨物運單(B)旅客車票、行包裝卸證和貨票

(c)旅客客票、行李包裹托運單和貨物運單(D)旅客車票、行李票、包裹票和貨物運單

274．由于()造成的貨物、包裹、行李損失的，鐵路運輸企業不承擔賠償責任。

(A)YO車緊急制動(B)颶風(C)丟失(D)被盜

275．在處理無法交付貨物時，對()的物品，應當移交公安機關或者有關部門處理，不得自行變賣。(A)貴重

(B)貴重和易碎

(c)危險物品和規定限制運輸(D)易碎

276．專用鐵路兼辦公共旅客運輸營業的，應當報經()批準。

(A)省、自治區、直轄市人民政府(B)縣級以上人民政府(C)地市級以上人民政府(D)國務院

277．國家鐵路的()，由國務院鐵路主管部門商得國務院物價主管部門同意后規定。

(A)旅客票價率

(B)臨時營業線的運價率

(C)旅客運輸雜費的收費項目(D)行李包裹運價率

第二篇：鐵路客運員先進事跡-大學生

XX站實習生先進事跡

——記XX站實習生李XX 李XX，女，1991年出生，湖南省邵陽市人，2012年6月參加工作，同年8月被派往XX車間XX站實習。

作為一名剛剛參加工作的大學生，她對作充滿了激情和抱負，她常說：“XX站給了我展現自我的機會和舞臺，在實際的工作中我學會了很多東西，增長了知識和見聞，我更加的熱愛高鐵事業?！眲傞_始實習時，為了盡快學習掌握業務知識，她一天24小時呆在車站，不懂就問，不懂就學，天天加班加點工作到深夜。就這樣憑著這股勁頭，她參加了XX站大學生練兵比賽、演講比賽及精英班選拔并取得了良好的成績。

由于大學生剛參加工作對于鐵路還不是很了解，很多東西都要去學習借鑒，李XX始終按照高鐵“高要求、高標準、高素質”來約束規范自己的，默默無聞的貢獻著自己的力量。她工作認真負責，嚴格執行檢票驗票制度，對于無票的旅客堅決的不允許上車。她對待旅客熱心熱情，秉承“以服務為宗旨，待旅客如親人”的服務理念，耐心的回答旅客問題，解決旅客的困難。

“對每個旅客我們都要有一個平和的心，把旅客放在第一位，從旅客的角度去想問題去思考，這樣我們才能把工作做好”。車站有時候會有一些重點旅客，特別是那些老人或身體不便的旅客，這就需要我們的客服人員用輪椅將這些重點的旅客送上列車?！拔覀兌家胄┳詈玫姆椒ò阉麄兯蜕宪嚕駥Υ约旱母改赣H人一樣對待他們”李XX這樣說道。記得在春運期間有一名頭發花白的老人乘車，又患有重病，兒女來送他。他的孩子們一直擔心老人怎么上車，李XX了解情況后陪同他的子女一起把老人送上車并和車長做了重點旅客交接，當時那老人的子女非常感激的說，“老人可能是最后一次來這和我們過年了，真的很感謝你們”。

有很多老師傅很難理解一名剛剛參加工作的大學生，為什么會任勞任怨、踏踏實實、熱心周到、無私真誠的甘愿呆在最基層的崗位為旅客服務？她心里是怎樣想的呢？那種工作時真誠的發自內心的笑容感染著旅客，感染著周圍的同事。直到今年她春節前請假回家看望奶奶，謎底才漸漸被揭開，讓周圍的同事重新認識了她。那時8月她剛來車站，李XX工作中接到了母親打來的電話，哭著告訴她一個非常不好的消息：奶奶病危！她當時完全蒙掉了，不知道該怎么辦！因為父母常年在外工作的原因，她從小就和爺爺奶奶一起生活，感情極深，去年爺爺剛剛去世，她就難過了半年，現在就剩下一個疼愛她的奶奶了。被醫院發了病危通知書，那就是說可能......想起平時奶奶對她的好,想起奶奶那滿臉皺紋的笑容......我無論如何都應該趕回去見奶奶的最后一面?！暗降谆夭换厝ァ?，她在這一時刻猶豫了，剛參加工作就請假回去？在暑運這個關鍵時刻回去？她那一天想了很多很多，那一天沒有給母親答復。第二天，父親打來電話，“丫頭別擔心，你奶奶有我們照顧著，健康著呢。你在那邊好好工作，不要老想著回來，你的工作是為了更多人團聚，我和你媽理解你支持你，等你那不忙了再回來看奶奶”。后來奶奶搶救過來了，她放下了心?？瓦\工作的意義和作為鐵路工作者的驕傲，在李XX身上得到了完美的詮釋。

李XX的日記本上有這樣一句話：鐵路是服務性行業，只要你用心服務你就一定能做好，XX站是全亞洲最大的一個站，我們的形象代表著XX的形象更代表著亞洲的形象，能在這里工作是一件多么令人高興事情。

第三篇：鐵路客運員證報名

鐵路客運員證報名

職業定義

從事旅客候車、解答問事，進出站、乘降組織等車站各項旅客運輸服務工作的人員。

職業等級

本職業共設兩個等級，分別為：初級（國家職業資格五級）、中級（國家職業資格四級）。

職業環境條件

室內、外，常溫。

職業能力特征

有獲取、領會和理解外界信息以及對事物進行分析和判斷的能力；有較好的語言（普通話）表達能力；有一定的事物反應和組織協調能力；心理及身體素質較好；手指、手臂靈活，動作協調性好；聽力、視力及辨色力正常。

適用對象

從事或準備從事本職業的人員。

申報條件

——初級（具備下列條件之一者）

（1）經本職業正規專業培訓，并取得結業證書。（2）本職業熟練期滿。

——中級（具備以下條件之一者）

（1）取得經勞動保障行政部門審核認定的，以中級（四級）技能為培養目標的中等及以上職業學校本職業（專業）畢業證書。

（2）取得本職業初級（五級）職業資格證書后，連續從事本職業工作4年及以上。深圳市百馨美教育信息咨詢有限責任公司

地址：深圳龍華新區大浪街道辦三合華僑新村105號 王老師 咨詢QQ：2856519143 190802918 咨詢電話:***

第四篇：鐵路客運員安全心得體會

鐵路客運員安全心得體會

某些事情讓我們心里有了一些心得后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們就可以提高對思維的訓練。那么要如何寫呢？以下是小編為大家收集的鐵路客運員安全心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

xxxx年城市春運工作在省春運領導小組的指導下，在市委、政府的領導下，按照“以客為主、安全第一、服務至上、保障有力”的總體要求，各地、各級職能部門全力以赴投入春運工作。春運40天，全市長途運輸共安全發送旅客1036.04萬人次。其中：汽運共安全輸送旅客929.75萬人次，火車共安全輸送旅客102.4萬人次，航運安全輸送旅客3.89萬人次。整個春運未發生一起責任死亡事故，未出現一起旅客長時間滯留現象，未發生一例重大服務質量投訴，確保了春節期間廣大旅客走得安全、走得及時、走得有序、走得滿意，確保了生產生活物資運輸暢通。圓滿地完成了春運目標任務。具體>工作總結如下：

1、領導高度重視：農歷大年初一，市主要領導親自致電，親切慰問春運值班人員，要求各地、各單位發揚優良工作作風、值好班、服好務。市政府副市長、市春運領導小組組長黃德剛多次部署批示，要求認真搞好春運工作，市政府副秘書長、市春運工作領導小組常務副組長鄒凱軍多次及時協調解決各地各單位提出反映的問題和困難。市交通運輸局、市交警支隊、xxxx車務段、市汽運總公司、市工交公司、xxxx機場分公司等春運一線部門均成立了以本部門主要領導為組長、分管領導為副組長的春運領導小組，明確了科室工作職責，將任務落實到了有關單位和個人。各縣（市）區也都成立了工作機構。

2、確保春運安全：春運期間，全市道路、鐵路運輸各項安全指標均較好于去年，未發生一起死亡3人以上重大安全事故。xxxx車務段開展了安全大檢查活動，完善好設施設備，維護好站車秩序，加強“三品”查堵，確保防火防爆安全。做好臨客核對，嚴防錯辦。進行信息聯控，強化行包運輸安全，現場安全卡控，各站在遇到非正常情況下，能沉著應戰，全段未發生因應急處置不到位而引發的旅客傷害服務質量投訴；市汽運公司強化GPS監控值班，春運期間實行24小時監控，嚴格執行“車在運行人在崗”監控值班制度；強化了車站封閉式管理，嚴格落實“三不進站、六不出站”制度，加強“三品”檢查和例保檢查，真正把“三品”堵在站外、車下，確保了廣大旅客的乘車安全；xxxx機場完善了通信、導航、氣象、弱電的設備設施，規范了對講機應答臺帳記錄，完善了春運期間冰雪、低云低能見度等復雜天氣的預警工作機制，與公安局建立了凈空應急處置聯動機制，明確了發生突發情況時雙方聯動處置預案；走訪市氣象局，建立了升放系留氣球等升空物體相互通報機制，并且每天兩次對端凈空進行巡視，監控煙花、氣球等物品的燃放情況。xxxx市公交公司與公安、武警及社會力量密切配合，采取切實有效措施，集中力量做好反扒防竊工作，嚴禁易燃、易爆、有毒有害等危險物品進站上車，做到層層防范，確保城市公共客運交通運營秩序和營運安全。市交通運輸局春運前夕，組成由局黨組成員帶隊的檢查組，深入全市客運、公交、危貨運輸企業進行安全檢查，對檢查發現的問題進行通報并要求企業限期整改，對所有參加春運的車輛進行全面檢查，對不符合技術條件的車輛一律不得參加春運。交警支隊加強道路交通安全管理，緊緊抓住320、105國道、主要省道和縣鄉農村道路3類重點道路，結合道路交通安全大檢查，對企業、車輛、駕駛人和道路四方面源頭開展了大排查，抓住重點路段、重點時段、重點車輛和重點駕駛員，加大整治力度，強化路面管控，細化措施、強化責任，全力確保道路安全順暢。

3、運力投入齊全：春運40天，城市道路運輸共投放運力1381輛，機動車177輛，發送班次28.06萬班，同比上年增加1.01萬班，未發生一例旅客滯留事件。鐵路運輸方面：xxxx站開行127趟（比2014年86趟增開41趟），其中高鐵51趟（圖定32趟，臨客19趟），普速76趟（圖定47趟、臨客29趟）。上海方向高鐵15趟，普速18趟；廣深方向高速、普速各6趟。G4768次萍鄉開往上海虹橋預留xxxx站上客，并預留了高峰線加開D6397/8次、G5101/2次2對列車。航運方面：共保障航班452架次，因天氣原因取消8架次；完成貨郵吞吐量7.3噸。城市公交方面：公司每天安排80輛機動車輛，針對中心城區1路、2路、3路、4路、5路、6路、7路、8路、9路（內外）、10路、11路、17路（內外）在客流高峰期加密班次，確保高峰期乘客不滯留；

4、優質服務貼心。各單位牢固樹立和落實以客為主的服務理念，努力提高服務質量和服務水平。xxxx車務段圍繞“三個出行”，完善“心連心”、“明月”、“仙女湖”服務臺等服務品創建工作，在進站驗證口或查?？谠O置“特殊重點旅客服務點”，為重病、急病、提拿行李較多旅客，提供親情化、人性化服務。春運期間被中央電視臺正面報導7次，省部級報導35次，表揚信1封。為特殊重點旅客服務15次，全段好人好事308件。市汽運公司為打造優質服務品牌，提升企業形象，公司今年創新服務手段——開通鄉鎮晚班車。針對外省返鄉旅客乘坐長途客車夜間抵達，袁州片區年前開通了鄉鎮晚班車，所有長途班線到達xxxx后一律進xxxx總站下客，安排專人值班，提前開啟候車室電燈、空調、提供開水，并做好旅客上車的引導工作，并聯系公安部門在晚間協助駐點值班，保障旅客生命財產安全。市公交公司在城市主干道有條件的.公交站臺新建公交電子站牌，通過GPS調度系統掌握線路運行情況，并配置有語音播報到站信息功能。設立乘客投訴咨詢服務專線，及時處理乘客的各種疑難問題，做到急乘客所急、解乘客所需。市人保部門通過電視、公交車、新聞、網絡、報紙、橫幅等多種渠道發布用工信息，引導返鄉民工就地就近就業。對所有縣以上公共服務機構免費向農民工提供求職登記、崗位咨詢、職業介紹、職業指導、自主創業等服務。利用農民工返鄉探親的機會，集中組織農民工進行職能技術培訓，提升農民工的就業本領。市救助管理站共救助流浪乞討人員511人次，其中危重病人、精神病人60人次，未成年人12人次，護送返鄉45人次。

5、宣傳氛圍濃厚。城市廣泛利用電視、廣播、報紙、網站等媒體，及時向社會發布春運動態，及時提供交通安全法規、安全注意事項、勞動力市場需求等信息，為廣大旅客出行提供參考和幫助。市春運辦通過發文、發信息等多種方式，及時報導城市春運部署、各地、各部門春運落實、省春運領導小組對城市春運督查、市春運領導小組對各地、各部春運督查等方面情況；宣傳部門在電臺、報紙、網絡等媒體上報導春運有關政策規定，春運一線企業的新變化，春運期間涌現的好人好事和工作亮點等；xxxx車務段各站通過互聯網、電視臺、報紙等新聞媒體主動向社會發布鐵路旅客列車開行、能力安排、余票情況，在售票大廳明顯位置或站前廣場向旅客公布互聯網、電話訂票及不同售票方式、車次所對應的車票預售期等。市汽運公司春運前夕，公司組織相關單位人員，以市場為出發點，深入各大廠礦、企業、院校、鄉鎮等客源集中地廣泛宣傳，調查客源流時、流向情況，科學布點，組織售票，聯系包車。xxxx支隊積極通過“雙微”平臺、電視媒體、報刊、宣傳單、農村大喇叭等多種媒介和途徑廣泛開展宣傳，向社會發布信息60余條，制作了宣傳單、卡片、宣傳冊等350000余份發放。航運部門春節前深入機場周邊村莊、學校進行凈空宣傳，發放宣傳畫冊，為春運期間的凈空保護打下基礎。氣象部門及時發布氣象信息，預報霧霾等惡劣天氣狀況，積極引導市民安全、方便、快捷出行。市運管局春運期間發放春運指南5千余份、宣傳資料2余萬份,通過微信、手機短信等方式發出提示信息50條以上，引導廣大群眾安全有序出行。

6、“打非”執法有力。為了維護春節道路運輸市場秩序，打擊機動車輛非法運輸經營，保障經營者和廣大人民群眾的合法權益，全市運管、公安、交警、城管等部門嚴格執法，重拳出擊，嚴厲打擊非法營運行為。市汽運辦從公司機關抽調24人配合運管機動稽查組，在轄區內的6個高速入口設卡，實行24小時全天候輪守，對上下高速的異地非法營運客車進行查堵。市運管局春運以來安排32名執法人員，分成8個組，對xxxx中心城區進行24小時全天候常規執法。共查處違規違法車輛269輛，其中大客30輛、非法營運車輛114輛、摩托車3輛、出租車10輛、貨車113輛。有效地打擊和震懾了非法營運行為，確保了節日期間人民群眾出行安全和運輸市場秩序良好，弘揚了正能量。

xxxx年春運工作已經結束，我們雖然做了一些工作，但離上級要求和群眾的希望，還有一定差距。我們將進一步總結經驗，梳理情況。針對薄弱環節完善措施，完善制度，完善條件，把城市的春運做得更好.

第五篇：鐵路客運員參考書(中級考題)

第二部分中級工

一、鐵路客運員中級練習題(一)選擇題

1．國家鐵路營業站的啟用、封閉和營業范圍的變更經批準后，在()上公布。(A)《鐵路客運運價里程表》(B)《鐵路客貨運輸?？?c)《客運規章匯編》(D)《人民鐵道》

2．國家鐵路營業站的啟用、封閉和營業范圍的變更由()批準。(A)國務院(B)國務院鐵路主管部門(C)鐵路局(D)當地政府 3．《鐵路旅客運輸辦理細則》由()負責解釋。(A)國務院鐵路主管部門(B)鐵路局(C)鐵路局客運部門(D)站、段

4．鐵路車站、列車及與()有關人員在執行職務中的行為代表承運人。(A)經營(B)運營(c)運輸(D)客貨運輸

5．客票基本票價是以()的票價率為基礎，按照規定的旅客票價里程區段，采取遞遠遞減的辦法確定的。

(A)人／m(B)人／10 m(C)人／100km(D)人／km 6．卷煙工商企業公務人員乘車跨地(市)攜帶業務用煙數量為().(A)100條(B)150條(C)200條(D)250條

7．退役傷殘軍人的“革命傷殘軍人證”由()簽發。(A)中國人民解放軍后勤部

(B)各省、自治區、直轄市民政部門(C)中華人民共和國民政部(D)所在地縣級以上民政部門

8．()旅客必須在開車48 h以前辦理改晚乘車簽證手續。(A)團體(B)重點(C)學生(D)軍人

9．月度站臺票的式樣和價格由()自定。(A)鐵路局(B)省物價部門

(c)車站(D)國務院鐵路主管部門

10．旅客要求變徑符合使用原票乘車的規定時，可在原票背面注明()，加蓋站名戳，憑原票乘車。

(A)變更經由××線(B)變更經由××站(C)變更經由××局(D)變更經由××車

11．行李、包裹貨簽上的內容應清楚、準確，并與()相應的內容一致。(A)行李票(B)包裹票

(c)托運單(D)行李、包裹交接證

12．根據行李、包裹運輸合同押運包裹的押運人，憑()乘車。(A)包裹票(B)客運記錄

(C)行李、包裹裝卸交接證(D)車票 13．旅客攜帶動物乘車，到站發現時應按該件全部重補收()四類包裹運

費。

(A)始發站至下車站(B)上車站至列車終到站(C)上車站至下車站(D)發現站至下車站 14．托運()必須派人押運。

(A)軍犬(B)彩電(C)音響(D)冰箱 15．因()產生退票時，應收退票費。(A)臥鋪重號(B)線路中斷

(C)誤售車票(D)旅客傷、病不能繼續旅j 16．()不能購買學生票。(A)新生入學(B)小學生(C)應屆畢業生(D)轉學 17．動車組列車()。

(A)只售二等座車學生票，票價為全價票價的50％(B)只售二等座車學生票，票價為全價票價的75％(C)只售一等座車學生票，票價為全價票價的50％(D)只售一等座車學生票，票價為全價票價的75％ 18．煙草專賣品個人攜帶證在有效期內()。(A)可重復使用(B)只能使用兩次

(C)只能使用一次，不得重復使用(D)使用次數不限

19．安檢工作確保通道暢通，旅客等待時間不超((A)3 min(B)4 min(c)5 min(D)6min 20．煙草專賣品個人攜帶證的有效期最長不超過()。(A)10日(B)15日(c)30日(D)90日 21．辦理過軌運輸應報()批準。

（A)鐵路局運輸處(B)鐵路局

（c)地方鐵路運輸企業(D)國務院鐵路主管部門

22．線路中斷，旅客持票等候通車后繼續旅行時，車站應根據()延長車票有效期。

（A)旅客候車日數(B)列車運行日數

（C)線路中斷日數(D)原車票有效期日數

23．線路中斷后，旅客買票繞道乘車時，車站應按()計算票價。(A)遠徑路(B)近徑路(c)實際徑路(D)最短徑路

24．發站給中途站預留的包房，可利用其發售最遠至預留站的軟座車票，但涉及夜間()乘車，不得超過2 h。（A)20時～7時(B)20時一8時(c)20時～9時(D)21時一8時

25．線路中斷鐵路組織原列車繞道運輸時，旅客原票（），但中途下車即行失效。

(A)只補收不退還(B)不補收應退還票價差額(c)不補不退(D)補收部分票價差額 26．煙草專賣品個人攜帶證由()簽發。

(A)起始地的市級煙草專賣局(B)到達地的地市級煙草專賣局

(c)起始地的地市級工商局(D)到達地的地市級工商局 27．定期站臺票季票有效期為()。(A)3個月(B)1個月(c)半年(D)1年

28．學生購買聯程票或乘車區間涉及()的，可分段購票。(A)特快列車(B)快速列車(c)直通列車(D)動車組列車 29．分乘與旅行變更同時發生時，按()核收一次續費。(A)變更人數(B)變更張數(c)分乘人數(D)分票張數 30．()不能托運行李。

(A)鐵路乘車證(B)市郊定期客票(C)兒童票(D)學生票

31．殘疾旅客在乘車區間內憑有效客票每張可托運茄代步的殘疾入車()。(A)1次(B)2次(c)3次(D)不限次j 32．對旅客遺失的容易變質的物品應()。：(A)及時交車站或車務段(B)及時銷毀(c)及時處理(D)妥善保管

33．線路中斷旅客持票等候通車后繼續旅行時，()應辦理退票。(A)加快票(B)空調票(C)附加票(D)臥鋪票

34．無法交付物品的案卷保管年限為()。(A)3個月(B)半年(C)1年(D)2年

35．保價運輸的行李、包裹，接()核收保價費。(A)實際價值(B)實際價格(c)聲明價值(D)聲明價格

36．國家鐵路、合資鐵路、地方鐵路及特殊運價區段閾互辦理直通過軌運輸時，應()核收客運運價。(A)分段

(B)分別按各段里程計算，加總 ·(C)發站計算，到站

(D)國鐵段由發站、地鐵段由到站 37，旅客遺失()，不辦理轉送。

（A)殘疾人折疊式輪椅（B)手提包(C)行李卷（D)香煙5條、水果3 kg 38．送到旅客所在地的送票費()。(A)5元/人次(B)10元／人次(c)每張5元(D)每張lO元

39．按保價運輸的行李、包裹應核收()。(A)保價費(B)保險費(C)保證金(D)手續費 40．對旅客遺失物品應()，正確交付。(A)及時上報(B)及時變賣(c)廣播尋找(D)妥善保管 41．旅客攜帶()，按該件全部重量加倍補收乘車站至下車站四類包裹運費。(A)整件超重物品(B)整件超大物品(C)寵物狗(D)精神藥品

42．客運運價雜費收據發生填寫錯誤時，()。(A)不得涂改，一律按作廢處理(B)涂改后加蓋帶站名戳的名章(c)上報車間主任處理

(D)上報上級收入管理部門處理

43對團體旅客乘車時，車站在編制旅客()時應優先安排。(A)日計劃(B)周計劃(C)旬計劃(D)月計劃

44因列車滿員列車停止運行，旅客不能按原日期、車次乘車，如旅客托運了行李時，車站應在行李票上簽注()，作為計算免費保管日數的憑證。

(A)因××延長有效期×日(B)改乘×月×日××車次

(c)因××原因改乘×月×日××車次(D)因××停留×天

45．列車辦理變更座席、鋪位時，收回原票，補收的票價差額記載在()內，原票隨丙聯上報。

(A)加倍補收欄(B)補收欄

(c)客票欄(D)合計欄

46．旅客要求越過到站繼續旅行時，在()的情況下 應予以辦理。

(A)列車嚴重超員

(B)乘坐臥鋪的旅客買的是給中途站預留的臥鋪(c)列車有能力

(D)乘坐的回轉列車，途中需要甩車

47．行李、包裹承運處應有行包托運須知、()、禁止托運和夾帶違禁品的圖例或文字說明、服務項目等。(A)票價表(B)車次牌

(C)行包包裝標準(D)旅行常識

48．車站對超過規定保管期限的物品報鐵路局，經批準后交()拍賣。(A)車站(B)客運車間(C)車務段(D)拍賣行 49．無法交付物品拍賣后在規定的期限內物主來領取時，應認真審查()，填寫“退款證明書”退還剩余款。(A)身份證明(B)單位證明(C)所有權證明(D)物品清單

50．要求使用傳真件領取包裹時，發貨單位必須與發站()。(A)簽定協議(B)簽定合同(C)提出申請(D)說明情況

51．客運運價雜費收據的()頁為旅客用。(A)甲(B)乙(C)丙(D)丁 52．大、專院校學生享受半價()。(A)軟座客票、加快票、空調票(B)硬座客票、加快票、臥鋪票(C)硬座客票、臥鋪票、空調票(D)硬座客票、加快票、空調票

53．持站臺票上車送客未下車但及時聲明時，()。(A)不予追究

(B)只補收至前方停車站票款(c)加倍補收至前方停車站票款(D)加倍補收站臺票款

54．鐵路稽查人員憑()可以在車內驗票。(A)工作證(B)稽查證(c)稽查臂章

(D)稽查證件、佩戴稽查臂章 55．《鐵路旅客運輸規程》規定，旅客乘坐臥鋪時，車票由（）保管。‘(A)列車員(B)列車長(C)安全員(D)旅客

56．因承運人責任造成的運輸變更，由承運人重新安排均列車、座席、鋪位高于原票時，()。

(A)超過部分票價予以補收

(B)原票辦理退票，核收手續費，重新計算票價(c)超過部分票價不予補收

(D)原票辦理退票，不收手續費，重新計算票價 57．列車辦理旅客越站乘車時，核收()。(A)越站區間的票價

(B)越站區間的票價和手續費

(c)發站至變更到站票價與原票票價差額

(D)發站至變更到站票價與原票票價差額和手續費

58．因承運人責任致使旅客退票時，在到站退還已收票價與()。(A)已使用部分票價差額，核收退票費(B)已使用部分票價差額，不收退票費(C)未使用部分票價差額，核收退票費(D)未使用部分票價差額，不收退票費

59．列車發現旅客攜帶的危險品移交()處理。(A)列車安全員(B)列車公安乘警

(C)最近前方停車站公安派出所(D)最近前方停車站

60．煙草專賣品個人攜帶證，一份()攜帶人。(A)只能簽發1名(1B)可簽發2名(C)可簽發3名(D)可簽發4名

61．列車對不能判明旅客下車站的遺失物品，移交()。(A)前站停車站(B)列車始發站(c)列車乘警(D)列車終點站

62．一名攜帶人員只能持有()煙草專賣品個人攜帶證。(A)一份(B)二份(C)三份(D)四份

63．站、車對身高超過1．4 m的兒童使用兒童票乘車時，應補收()。(A)全價票價

(B)兒童票票價與全價票價的差額并核收手續費(C)全價票價并核收手續費

(D)兒童票票價與全價票價的差額

64．()的退票辦法由鐵路運輸企業自定。(A)市郊票、定期票、定額票(B)市郊票、定期票、聯程票(C)定期票、定額票、往返票(D)市郊票、聯程票、往返票

65．運輸超過包裹規定重量的物品時，應經()批準。(A)站長

(B)客運主任

(C)鐵路局客運主管部門

(D)調度命令或上級書面運輸命令

66．托運油樣箱時，到站后由收貨人直接到()提取。(A)行李房倉庫(B)行包提取處(C)行李車(D)站臺 ；

67．收貨人將領取憑證丟失，必須提出()，承運人對其認可后，由收貨人簽收辦理交付。

(A)本人身份證 一

(B)本人身份證、所有權證明、物品清單(c)擔保人的擔保書

(D)本人身份證、物品清單和擔保人的擔保書

68．線路中斷后，對滯留中途站的()應及時變賣處理。(A)快運包裹(B)超大包裹(c)鮮活包裹(D)超重包裹 69·《鐵路交通事故應急救援和調查處理條例》規定，旅客傷亡賠償金的最高賠償限額為人民幣()。(A)10萬元(B)15萬元(c)20萬元(D)25萬元

70·持用()的旅客應當核對相應的證件。(A)JL童票(B)學生票(C)軟臥票(D)附加票

71·附加票是客票的組成部分，除()外，不能單獨使用。(A)學生(B)軍人(C)JLi(D)外交人員 72．()到站，必須與客票的到站相同。(A)加快票(B)空調票(c)變徑票(D)臥鋪票

73·()是指在購票地能夠買到返回地帶有席位、鋪號的車票。(A)往返票(B)聯程票(C)變徑票(D)聯合票

74·運行速度在200 km／h以上列車為()。(A)國際列車(B)快速列車(S)特快列車(D)動車組

75·等級是根據同等距離以承運人提供的()不同確定。(A)乘車條件·(B)設備設施(C)服務質量(D)座席

76·旅客在車站購買1張客快票，票價102元，旅客因病在發站辦理退票，車站應收退票費()。

(A)20元(B)21元(C)22元(D)23元 77．()隨同客票使用有效。

(A)空調票(B)臥鋪票(c)聯合票(D)變徑票

78·旅客在車站寄存攜帶品3件，一件重20 kg,另兩件每件重30 kg，暫存1天，車站應收攜帶品暫存費()。(A)3元(B)6元(C)8元(D)10元

79．某單位需包用客車1輛，運費13 560元，該單位應預先支付()定金。(A)2 712元(B)271元(C)1 356元(D)2 034元

80．一列旅客列車，硬座車6輛標記定員118，硬臥車2輛標記定員60代硬座，該列車標記定員為()。

(A)828人(B)858人(C)868人(D)l 068人

81．軟臥車2輛(定員32人)代用軟座車，標記定員為()。(A)64人(B)48人(C)60人(D)96人

82．列車定員的計算：硬座標記定員等于()。(A)各硬座車廂標記定員的總和(B)各硬座車廂實際定員的總和(C)標記定員加超員率

(D)各硬座車廂標記定員減10個座位

83．客運特、一等站的修建方案由()審批。(A)國務院(B)鐵道部(C)鐵路局(D)當地政府

84．動車組列車車票不辦理()。(A)提前乘車簽證(B)變座(C)變徑(D)退票

85．動車組列車車票不辦理()。(A)改晚乘車簽證(B)有效期延長(C)越站(D)分乘

86如旅客超大物品的價值低于運費時，可按物品價值的()核收運費。(A)30％(B)40％(C)50％(D)60％

87·某車站開行普通臨客一列，編組硬座車10輛，每輛定員108人；硬臥車4輛(硬臥代硬座)，每輛定員60人，該列車的實際定員為()。(A)1 390人(B)1 400人(C)1 668人(D)2 040人 88·鐵路旅客運輸合同從()起成立。(A)檢票進站時(B)售出車票時(C)進站上車后(D)列車開車后

89·發售()時，最遠至本次列車終點站。(A)空調票(B)硬座客票(C)軟座客票(D)加快票 90·《鐵路旅客運輸管理規則》規定，給客車上水時，給水員應()、穿防護服，注意腳下雜物和來往車輛。(A)有人防護(B)戴安全帽(c)身系安全帶(D)腳穿膠鞋

9l·旅客運輸計劃中的長遠計劃一般為()。(A)1年(B)2年(C)4年(D)5年

． 92·車站應及時向列車遞交乘車人數通知單，交接地點為()。(A)機后兩位(B)列車中部(c)列車尾部(D)軟臥車廂門口

93·旅客乘降所的開辦和封閉由()審批。(A)主管站段(B)客運公司(c)鐵路局(D)鐵道部

94·售票房和列車內要配備保險柜，()隨時入柜加鎖。(A)現金、票據(B)現金、支票和票據

(C)現金、款袋和票據(D)現金、支票和款袋 95．新線營業里程由()公布。(A)站段(B)當地政府(C)鐵路局(D)鐵道部

96．旅客持用()車票乘車時，除按無票處理外，并交公安部門處理。(A)過期(B)失效(C)涂改(D)站臺票 97．學生()時，可購買和使用學生票。(A)轉學(B)退學

(C)由學校回實習地點(D)由實習地點回家

98．客流調查分為三種調查形式，一般以()為主。(A)日常調查(B)節假日調查

(C)綜合調查(D)日常調查和節假日調查 99．客流調查的調查對象是()。(A)旅客或學生(B)居民或學生(C)旅客(D)居民或旅客

100．客流調查一般以()為單位，在吸引區范圍內進行。(A)列車(B)車站(C)車務段(D)鐵路局

101．()的票額分配方案由鐵道部組織編制。(A)旅客列車(B)特快旅客列車(C)直通旅客列車(D)管內旅客列車

102．旅客列車到發線有效長一般不少于()。(A)350 m(B)450 m(C)550 m(D)650 m 103．車站地道凈空高應不低于()。(A)2．5 m(B)3 m(C)3．5 m(D)2 in 104．2008年8月1日開通的京津城際鐵路最高運行速度可以達到()。(A)250 km／h(B)300 km／h ·65·

(C)350 km／h(D)200 km／h 105．車站各售票窗口在窗口發售的客票數量，不得少于各席別票額的()。(A)30％(B)40％(C)50％(D)60％ 106．車票有效期延長日數從()起計算。

(A)客票有效期終了當日(B)客票有效期終了的次日(C)指定乘車日(D)實際乘車日

107．20人以上()相同的旅客為團體旅客。(A)乘車日期、徑路、票價、座別(B)車次、票價、到站、座別

(C)乘車日期、車次、到站、座別(D)車次、發站、徑路、有效期

108．軟臥車代用軟座車時，軟臥車每一下鋪按()計算，不再加超員率。(A)2人(B)3人(C)4人(D)5人

109．硬座車廂允許超員運輸，超員率由()制定。(A)鐵道部(B)鐵路局(C)車站(D)車務段

110．()及以上或客流量較大的車站，應按定員標準配備客運計劃員。(A)四等(B)三等(C)二等(D)一等

111．三等及以上或客流量較大的車站均須編制旅客輸送()計劃，并報鐵路局客調批準執行。

(A)班(B)日(C)旬(D)月

112·日計劃的編制一律規定為自()，以自站始發時間為標準。(A)8時至次日8時(B)12時至次日12時(C)18時至次日18時(D)0時至24時 113．臥鋪票按()使用有效。

(A)有效期和車次(B)乘車日期和有效期(c)實際乘車日期和車次(D)指定乘車日期和車次

114．普通旅客列車上茶爐車的編掛原則為：硬座車平均每()中有一茶爐車。

(A)2輛(B)3輛(C)4輛(D)5輛 115．動車組車票()。

(A)當日當次使用有效(B)有效期至少兩日(C)有效期內使用有效(D)按指定車次使用有效

116．鐵路運輸企業管內運行距離不超過()的動車組列車，車票有效期由企業自定。

(A)100 km(B)200 km(C)250 km(D)300 km 117．《鐵路旅客運輸管理規則》規定，空調候車室溫度應保持在()之間?！?/p>

(A)18℃一28℃(B)19℃一28 c【=(C)20℃～28℃(D)21℃～28℃

118．車站工作人員發現無同行人的死亡人員時，應立即報告()并保護好現場。

(A)車站民警(B)車間領導(C)車站領導(D)安全室 119．《鐵路旅客運輸管理規則》規定，開行跨三局直通客車的直通客流應不少于()。

(A)600人(B)500人(C)400人(D)300人

120．天橋、地道的寬度應根據客流量確定，但不應小于()。(A)l m(B)2 m(C)3 m(D)4 m 121．客流的主要組成要素是()。

(A)流量、流向、流程(B)流量、流向、流時

(C)流向、流程、流時(D)流程、流時、位移 122．客流分()三種。

(A)直通客流、管內客流、市郊客流(B)直通客流、管內客流、城際客流(C)管內客流、市郊客流、城際客流(D)長途客流、短途客流、市郊客流

123．客票有效期的延長日數最多不超過()。(A)5天(B)8天(C)10天(D)15天

124．普通列車硬座實際定員為硬座總標記定員減()座位。(A)5個(B)10個(C)15個(D)20個

125．旅客列車運行圖是運行圖的重要組成部分，()運行方案是運行圖的骨架。

(A)直達特快旅客列車(B)特快旅客列車(C)快速旅客列車(D)直通旅客快車 126．票證發生短少時，屬()事故。(A)現金(B)壞賬(C)票據(D)丟失

127．損失金額()以上屬于運輸收入重大事故。(A)5萬元(B)10萬元(C)15萬元(D)20萬元

128．鐵路局應定期組織防火檢查，每年()，對檢查中發現的火險隱患應及時整改。

(A)不少于2次(B)不少于3次(C)2次(D)1次

129．使用硬席臨時乘車證時，一次出差到一條線的幾個站，按線可填()。(A)到最遠沾(B)三個到站(C)兩個到站(D)出差的到站

130．沿線職工供養的()，其居住地至中、小學在50 km以內，需要乘車通學時，可使用通學乘車證。(A)子、女(B)弟、妹

(C)子、女、弟、妹(D)直系親屬

131．療養時間超過本人所持乘車證的有效期間，療養完畢后，由()填發返程的單程乘車證。

(A)療養院(B)工作地鐵路醫院(C)療養地鐵路醫院(D)職工單位

132．職工供養的未滿()的子女隨同職工探親時，可共同使用一張探親乘車證。

(A)14周歲(B)16周歲(C)18周歲(D)20周歲

133．()情況下不能動用運輸收入進款。(A)墊付保價行李、包裹賠償款(B)退還托運人、收貨人的運費(c)支付行包運到逾期違約金(D)墊付購買行包裝卸器械費

134．鐵道部規定暑期全路較大車站為過往客車的旅客免費送開水的起止時間為每年()。

(A)6月1日至8月31日(B)7月1日至8月31日(C)8月1日至9月30日(D)7月1日到9月30日

135．車站各營業處所除應有()規定的揭示內容外，還應有鐵路旅行常識、全國鐵路營業站示意圖等方便旅客的揭示內容。、(A)《鐵路旅客運輸管理規則》(B)《鐵路客運運價規則》(c)《鐵路旅客運輸規程》

(D)《鐵路旅客運輸辦理細則》

136．()，是鐵路旅客運輸組織工作的目的。(A)合理、均衡地組織運輸

(B)合理、經濟地使用運輸能力，均衡地組織運輸(c)均衡地運送旅客

(D)亨計劃地組織運輸，經濟合理地使用運輸能力化，13 7．、《鐵路旅客運輸規程》中的國務院鐵路主管部門是(A)交通部(B)鐵路局

(c)鐵路集團公司(D)鐵道部 138·到站補收的票款屬于()。(A)客運收入(B)客運雜費(c)代收款(D)客票進款

139、承運人與旅客、托運人、收貨人因合同糾紛產生索賠或互相間要求辦理退補費用的有效期為()。

(A)1年(B)180天(C)90天(D)60天

140、旅客需按票面載明的()乘車，并在票面規定的有效期內到達到站。

(A)發站、到站、席別(B)到站、票價、席別(c)票價、有效期、徑路(D)日期、車次、席別

141、旅客或者其繼承人與鐵路運輸企業對損害賠償發生爭議，可以向()提起訴訟。

(A)鐵路運輸企業(B)鐵路運輸法院(C)消費者協會(D)人民法院

142、客運監察在執行公務時原則上不得少于()，須出示客運監察證。(A)2名(B)3名(C)4名（D）5名，143、國際聯運中成年旅客免費運送的手提行李總重不得超過()．。

(A)15 kg(B)25 kg(C)35 kg(D)40 kg 144·乘坐動車組列車的旅客中途下車，()。(A)可在車票有效期內恢復旅行(B)未乘區間車票失效(C)退還未乘區問的票價

(D)可到車站辦理改簽手續 ‘

145．旅客在乘車途中客票有效期終了，()可按有效使用至到站。(A)加快票(B)臥鋪票(C)定期票(D)空調票

146．客運車輛是指()的車輛。(A)各種軟、硬座車和臥車

(B)為旅客服務(C)直接運送旅客

(D)直接運送旅客或為旅客服務

147．臨時旅客列車，()應指定專人抄收旅客列車編組。(A)始發站(B)中途站(C)終到站(D)大站

148．旅客在中轉站變更徑路時，原票價低于變徑后票價 時，應()。

(A)持原票乘車有效，核收手續費

(B)補收已乘區間票價差額，核收手續費(B)核收票價差額和手續費

(D)補收新、舊里程票價差額，核收手續費

149．發生誤售、誤購時，在()應換發新票。(A)發站(B)原票到站(C)中途站(D)列車內

150．發生誤售、誤購時，在中途站應補收票價時，()。(A)換發代用票，補收票價差額(B)換發新票，補收票價差額

(C)編制客運記錄，補收票價差額(D)編制客運記錄，到站補收票價差額 151．旅客因誤乘須送回時，()。(A)另行買票(B)免費送回

(C)補收送回區間票價

(D)補收原票價與送回區間票價差額 152．旅客在車站丟失車票，()。(A)應免費運送到站

(B)車站應編制客運記錄交旅客(C)應另行購票

(D)到站應補收票價，核收手續費

153．由于誤購在原票有效期內不能到達到站時，應根據()的里程，重新計算車票有效期。

(A)原發、到站間(B)原發站至正當到站間(C)折返站至原到站間(D)折返站至正當到站間 154．持用硬座客票乘坐特快列車，()。

(A)補收所乘區間票價差額，并加收應補票價50％罰款，核收手續費(B)補收未乘區問票價差額，并加收應補票價50％罰款，核收手續費(c)加倍補收已乘區間票價差額，核收手續費(D)加倍補收未乘區間票價差額，核收手續費 155．旅客持學生票，無學生證，應補收()。

(A)已乘區間票價差額，并加收應補票價．50％罰款，核收手續費

(c)全價票價與半價票價差額，并加收應補票價50％罰款．核收手續費(D)半價票價，并加收應補票價50％罰款，核收手續費 156．應買票而未買票的兒童，()。

(A)加倍補收兒童票票價，核收手續費(B)只補收兒童票票價，核收手續費

(c)補收兒童票票價，并加收應補票價50％罰款，核收手續費(D)補收全價票價，核收手續費

157．持用偽造車票乘車時，除按無票處理外并送交（）處理。

(A)值班干部(B)客運車間領導(C)客運值班員(D)公安部門 158．補剪、補簽手續費()。(A)1影人次(u)2影人次

(C)每張車票1元(D)每張車票2元

159．車站對列車移交拒絕補票人員，應()。(A)送交公安部門處理

(B)追補應收和加收票款，核收手續費(c)補收所乘區間票款，核收手續費(D)按規定進行罰款

160．持有效車票擾亂公共秩序的人，站、車均可()。(A)讓其上車，交到站處理

(B)拒絕其上車，退還未乘區間票款(c)拒絕其上車，未乘區間票款不退(D)編制客運記錄，交公安部門處理 161．()屬于特種乘車證。

(A)搶險調度命令(B)就醫乘車證(C)便乘證(D)探親乘車證

162．為測量兒童身高，在()應涂有測量兒童身高的標準線。(A)候車室、檢票口、收票口(B)售票窗口、檢票口、收票口(C)旅客站臺、檢票口、收票口(D)候車室、旅客站臺、售票窗口 163．《鐵路旅客運輸服務質量標準》規定，大站是指()。(A)特等站(B)特、一等站

(C)二等以上車站(D)三等以上車站

164．站、車發現()以下棄童，送往民政部門指定的機構。(A)4周歲(B)5周歲(C)6周歲(D)7周歲

165．鐵路旅客運輸服務質量是指鐵路旅客運輸服務滿足旅客、貨主明確()。

(A)隱含需要能力的總和(B)隱含需要特性的總和(C)和隱含需要能力的總和

(D)或隱含需要能力特性的總和 166．()屬客運收入。

(A)違章攜帶品補收運費(B)裝卸費(C)建設基金(D)代收款 167．預付款屬()。

(A)貨物收人(B)代收款(C)客運收入(D)貨運收人

168．辦理團體票時，代用票記事欄內注明()。(A)團體旅客單位(B)持票人的姓名、單位(c)團體旅客證起止號(D)團體旅客數量、169．少收款超過()無法處理時，由責任者賠償。(A)180天(B)90天(C)360天(D)120天

170．多收款超過180天無法處理時，()列營業外收入。(A)交站段財務室(B)交鐵路局財務處(C)轉運營財務部門(D)交收人部門

171．日均現金收入超過()時，應使用機動車輛將運輸收入進款送存銀行。

(A)0．5萬元(B)l萬元(C)2萬元(D)2．5萬元

172．車站對進站人員的車票，經確認后加剪，()不剪。(A)加快票(B)空調票(C)站臺票(D)臥鋪票

173．站、段使用過的客貨運輸票據以及各種原始憑證。應按()整理、裝訂，妥善保管。

(A)日(B)旬(C)月(D)季 174．運輸收入事故等級分()。(A)二等(B)三等(C)四等(D)五等 175．《鐵路運輸收入管理規程》由()負責解釋。(A)鐵道部運輸局(B)鐵道部財務司(C)國務院鐵路主管部門(D)鐵路局

176．列車發現單獨旅行的突發急病旅客，應編制客運記錄，交()車站。(A)三等以上(B)二等以上

(C)前方最近停車站(D)旅客換乘 177．運輸收入事故分為()三類。(A)現金事故、現金丟失、現金被盜(B)現金事故、票據事故、壞賬損失(c)票據事故、票據丟失、票據被盜

(D)現金丟失、票據被盜、無法收回的壞賬

178．損失金額不足()的為運輸收入一般事故。(A)l萬元(B)0．5萬元(C)1．5萬元(D)2萬元

179．損失金額1萬元及其以上，不足()的為運輸收入大事故?！?A)15萬元(B)10萬元(C)8萬元(D)5萬元

180．損失金額()及其以上的為運輸收入重大事故。(A)8萬元(B)15萬元(C)20萬元(D)lO萬元

181．鐵路客貨運輸票據，未經()批準，不準相互調撥和借用。(A)鐵道部收入管理部門(B)上級收入管理部門(C)鐵路局收入管理部門(D)站、段收入管理部門

182．鐵路客貨運輸票據必須由()批準并頒發“鐵路客貨運輸票據印制準印證”的鐵路印刷廠印制。

(A)鐵路局收入管理部門(B)鐵路局(C)鐵道部(D)國家稅務總局

183．丟失客運雜費收據，按每組()計算事故金額。(A)300元(B)500元(C)800元(D)1 000元 184．車站運輸收入結賬時間為()。(A)O點(B)18點(C)20點(D)24點

185．旅客在列車上辦理變更，需補收差價時，()。(A)發售一張補價票，隨同原票使用有效(B)收回原票，換發新票(c)收回原票，換發代用票(D)收回原票，換發區段票

186．由于車站工作人員責任，造成旅客車票丟失，()。(A)車站另發新票(B)填發代用票(C)編制客運記錄(D)填發區段票

187．旅客坐過站，車站應指定()免費送回。(A)普通慢車(B)局管內列車(C)最近列車(D)市郊列車 188．《鐵路客運運價里程表》中，京九線的起止站是()。(A)北京一深圳(B)北京西～深圳(C)北京一九龍(D)北京西一九龍 189．附加票包括()。(A)加快票、聯合票、變徑票(B)空調票、聯合票、變徑票(C)臥鋪票、代用票、計算機票(D)加快票、臥鋪票、空調票 190．《鐵路客運運價里程表》是()的附件。(A)《鐵路旅客運輸規程》

(B)《鐵路旅客運輸辦理細則》(C)《鐵路客運運價規則》

(D)《鐵路旅客運輸管理規則》

191．列車發現無人護送精神病旅客，移交()處理。(A)到站或換車站(B)到站或中途站(C)中途站或換車站(D)三等以上車站

192．基層站段對各種票據、資料及報表報出后發現錯誤，必須()報向鐵路局統計中心訂正或調整。(A)當月(B)下月初(C)季度末(D)1年末 193．《鐵路旅客運輸統計規則》從()起執行。(A)2008年1月1日(B)2008年5月1日(C)2007年1月1日(D)2007年5月1日 194．《鐵路旅客運輸統計規則》由()負責修改解釋。(A)鐵路局統計主管部門(B)鐵道部統計中心(C)鐵道部運輸主管部門(D)鐵道部客運主管部門 195．旅客運輸統計結算時間：精密統計為()。(A)0點(B)12點(C)18點(D)24點

196．旅客補票統計表應于次旬(月)()報鐵路局統計中心。

以電

(A)1日內(B)2 El內(C)3日前(D)5日前 197．“到站補票統計表”由車站根據()填報。(A)運輸收入進款收支報告(B)票據整理報告(C)補票雜費收據(D)客運運價雜費收據

198．旅客運送里程根據旅客運輸統計原始單據中記載的發到站和經由，按()查定。

(A)《旅客票價表》、《行李、包裹運價表》(B)《鐵路客運運價里程表》

(C)《旅客票價、行李、包裹運價速算表》(D)《鐵路客運運價規則》 199．使用過期全年定期乘車證，從有效期終了的次日起至發現違章日期止，票面填寫的乘車區間在一個鐵路局以內的，加收罰款按每日乘車()計算票價。

(A)50 km(B)100 km(C)150 km(D)200 km 200．使用過期全年定期乘車證，從有效期終了的次日起至發現違章日期止，票面填寫的乘車區間跨鐵路局的，加收罰款按每日乘車()計算票價。(A)50 km(B)100 km(C)150 km(D)200 km 201．發現違章使用定期通勤乘車證，除補收票款外，還應按票面填寫乘車區間，自有效月份起至發現違章月份止，按每月()的里程計算加收票款。(A)一次單程(B)兩次單程(c)一次往返(D)兩次往返

202．使用鐵路乘車證人員范圍為()。(A)鐵路在職職工

(B)鐵路在職及退休職工

(C)鐵路職工和符合本辦法規定可以使用鐵路乘車證的其他人員(D)符合鐵路乘車證規定范圍可以使用鐵路乘車證的其他人員

203．鐵路職工出差持用全年定期乘車證乘車時，從本人開始乘坐本次列車時刻計算，連續乘車超過()的，準予免費使用臥鋪。

（A)12 h以上(B)8 h以上(C)10 h以上(D)24 h 204．鐵路職工出差乘車時，以本人開始乘坐本次列車開車時刻計算，從()之間，在車上過夜達6 h的，準予免費使用臥鋪。，(A)20時至次日晨6時(B)20時至次日晨7時(C)21 wl-~0：日晨6時(D)21時至次日晨7時 205．鐵路職工持用探親乘車證準乘()。(A)除國際列車外的各種旅客列車(B)國際列車

(c)除國際列車、旅游列車外的各種旅客列車(D)旅游列車 206．鐵路職工工作地至家庭居住地在()以內，上下班有適當列車可乘，可使用通勤乘車證。

(A)200 km(B)300 km(C)400 km(D)600 km 207．符合享受一年一次探親待遇條件的鐵路職工，其工作地至家屬居住地在()以內，可使用定期通勤乘車證。

(A)200 km(B)300 km(C)400 km(D)600 km 208．《鐵路乘車證管理辦法》由()負責解釋。(A)鐵道部勞動和衛生司(B)鐵路局勞動工資處(C)鐵路局客運主管部門(D)站段勞資室

209．車站憑部隊()以上機關的施封條，對退伍老兵托運的行李免檢。(A)連(B)營(C)團(D)師

210．新老兵運輸期間，乘坐火車的老兵可免費攜帶()隨身行李，超過部分辦理托運。

(A)20 kg(B)25 kg(C)30 kg(D)35婦 211．到站對退伍老兵的行李()保管費。(A)免費保管3天后按日核收(B)免費保管10天后按日核收(C)免收

(D)免費保管20天后按日核收

212．通常情況下，全國新老兵運輸應當于每年()開始，12月31日結束。

(A)10月25日(B)10月30日(C)11月25日(D)12月1日

213．中國人民解放軍護橋部隊憑所在鐵路局填發的公用乘車證和連級介紹信，由供應點至哨所每次準予免費攜帶()糧食及副食品。(A)60 kg(B)80 kg(C)100 kg(D)200婦 214．新老兵運輸工作應遵循集中領導、歸口管理、分級負責、統籌計劃、()原則。

(A)優先安排、方便部隊(B)有流開車，無流停運(C)以能定量、全面安排(D)以客為主，客貨兼顧、：

215．新老兵運輸期間，老兵行李安全檢查工作由()負責。(A)車站(B)部隊

(C)鐵路公安部門(D)地方公安部門

216．軍運后付客票(代用票)填寫()聯。

(A)甲、乙(B)乙、丙(C)甲、丙(D)甲、乙、丙

217．軍運后付客票(代用票)丙聯按()匯總與后付憑證一起報鐵路局財務處?！?/p>

(A)日(B)旬(C)月(D)季

218．車站對按軍運后付辦理的客運運輸，應使用()。(A)代用票(B)專用代用票(c)電子軟票(D)常備票 219．《鐵路客運服務圖形標志》規定，坐著的旅客，膝部有一小孩，側視圖表示()。

(A)母嬰候車室(B)母嬰、老人候車室(c)小孩候車室(D)候車室 220．《鐵路客運服務圖形標志》規定，車站行李寄存處的客運服務圖形標志是()。

(A)衡器上的手提箱

(B)帽子、傘和手套自上至下排列(C)就座旅客及手提箱的側視圖(D)框架上的手提箱 221．《鐵路客運服務圖形標志》規定，車站旅客醫療室的圖形標志為()。(A)紅底白十字(B)綠底白十字(C)白底紅十字(D)白底綠十字 222．《鐵路客運服務圖形標志》規定，圖形為左上角一個水龍頭、下面一只大杯子、一條紅對角線表示()。(A)非飲用水(B)飲用水(c)踏板放水(D)盥洗室 223．《鐵路客運服務圖形標志》規定，圖形為座椅側視圖、左上角有一空心十字表示()。

(A)病殘者輪椅(B)病殘者席(C)旅客醫療室(D)母嬰候車室 224．《鐵路客運服務圖形標志》規定，兩張中國卡片式火車票部分錯疊，該圖形表示()。

(A)取票處(B)售票處(C)訂票處(D)退票處

225．()適用于撲救油類、精密機械設備的初期火災。、(A)12ll滅火器(B)1210滅火器

(C)干粉滅火器(D)手提式干粉滅火器

226·使用室內消火栓時，要先打碎消火栓箱玻璃，()。(A)安好接口，然后開截門開關，再開水龍帶(B)先開截門開關，然后打開水龍帶，再安好接口(C)安好接口，然后打開水龍帶，再開截門開關(D)先開截門開關，然后安好接口，再打開水龍帶

227．任何單位和個人在發生火警時，都應當()。(A)請求撲救(B)迅速準確地報警(C)向臨近單位呼救(D)向上級匯報

228-2007年4月18日，鐵路實行()大面積提速。(A)第三次(B)第四次(C)第六次(D)第五次

229．鐵路通過四次大規模提速，形成()的快速客運主通道。(A)四縱二橫(B)二橫四縱(C)三縱三橫(D)五縱二橫

230．鐵路運輸在抓安全、促營銷、創效益的整個經營活動中，近年來把全面提升()放到十分重要的位置抓實抓好。(A)客車硬件建設(B)車站硬件建設(C)客運工作質量(D)路風建設

231．建立()是我國鐵路客運走向現代化的一項重大決策，改變了我國鐵路沿用百年歷史的手工售票方式。

(A)計算機售票網絡系統(B)自動售票系統(C)自動識別檢票系統(D)移動售票系統 232．旅客運輸的產品是()。

(A)人的位移(B)物的位移(C)車票(D)服務 233．《鐵路客運服務圖形標志》參照了國際標準，經()批準為國家標準。(A)鐵道部運輸局(B)鐵道部標準計量研究所(C)國家標準局(D)鐵道部勞動和衛生司 234．．合造車分()。(A)軟硬座、軟硬臥和其他

(B)硬、軟席座車，硬、軟席臥車(c)餐車、行李車、郵政車

(D)座車、臥車、餐車、行李車

235．目前我國大量新型客車投入運營，其中()車內座椅可任意轉動，以適應旅客不同需求。

(A)準高速空調雙層客車(B)高級軟臥車(C)空調可躺式軟席客車(D)新型空調車

236．目前我國大量新型客車投入運營，其中()可根據需要隨意調整包間內的溫度。

(A)準高速空調雙層客車(B)高級軟臥車(C)空調可躺式軟席客車(D)新型空調車 237．旅客列車時刻表內符號“t”、“Jr”表示()。(A)通過(B)不經過

(C)終到站(D)不辦理客運業務

238．旅客保險的有效期間自()開始，至到達旅程終點繳銷車票出站時止。

(A)旅客購票后(B)旅客持票候車后(C)旅客持票進站加剪后(D)旅客持票上車后

239．直通旅客列車應實行垃圾裝袋，在()集中處理。(A)二等以上車站(B)科技站(C)列車終點站(D)指定處理站 240．《鐵路客運運價里程表》中，符號()表示不辦理行李和包裹業務的車站。

(A)※(B)◎(C)△(D)(叉)241．我國鐵路目前經國家正式批準開通的鐵路客運邊境口岸(不含辦理對港運輸的口岸)共有()。

(a)5個(B)6個(C)7個(D)8個

242．在《國際客運運價規程》中公布的辦理國際旅客聯運的車站共有()。

(A)25個(B)26個(C)27個(D)28個

243．運輸市場的競爭，核心是()競爭。(A)人才(B)設備、設施(C)質量(D)管理

244．客運服務具有無形性、產生和消費的同步性、質量的多樣性和()的特點。

(A)易逝性(B)積累性(C)即逝性(D)管理性

245．旅客問詢系統包括可視問詢系統、電話查詢系統和()系統。

(A)到達查詢(B)半自動應答(c)自動圖文查詢(D)自動通報

246．根據我國鐵路運輸特點，目前宜采取的營銷策略為：()，優化產品，開拓市場。

(A)選擇長途距離運輸為目標市場(B)正確選擇目標市場

(C)增加中、長距離的運輸能力(D)增開符合市場需要的列車

247．()是全面提升客運質量之一。(A)抓好車站硬件建設(B)提高服務質量(C)創建名牌車站、列車(D)抓好客流調查

248．客運服務，是指在客運工作中，為最大限度地滿足旅客的旅行需要，而提供安全、舒適、準確、高效、便捷的()，實現從始發地到目的地位移的全程服務。

(A)文明服務(B)服務活動(C)勞務活動(D)親情服務

249．長短途旅客的劃分是根據旅客的()來確定的。(A)旅程距離(B)前乘的距離(C)乘車距離(D)售票區段

250．旅客乘車距離()為直通客流。(A)跨兩個及其以上鐵路局的(B)在一個鐵路局范圍內的(C)有直接到達的列車(D)在100 km以上的

251．客車車輛實行()管理。(A)逐級(B)固定配屬(C)分級(D)統一

252．春運期限一般規定為()。

(A)30天(B)40天(c)50天(D)60天 253．暑運期限一般規定為()。

(A)40天(s)50天(c)60天(D)62天

254·保險費按硬座客票基本票價的()計算，作為旅客旅行中發生意外傷害時支付保險費的基金。

(A)1％(B)2％(C)3％(D)4％

255·客票票價小于5元時，應核收()軟票費。(A)0·5元(B)1元(C)1．5元(D)2元

256·發售超過()的硬座票或同時有附加票時，票價內均加收1元候車室空調費。

(A)100 km(B)150 km(c)200 km(0)250 km 257·()以上車站的學生售票窗口配置優惠卡識別儀器，只對貼有優惠卡的高等學校學生售學生票。

(A)特等站(B)一等(C)--等(D)三等 258．定期站臺票價格每張()。(A)50元(B)100元(C)150元(D)200元

259·對在站內發現的無票流浪乞討人員中的殘疾人、精神病人、老年人、未成年人愿意接受救助時，由車站()護送至救助站。(A)客運主任(B)客運值班員(C)客運員(D)民警

．R6． 260．《中華人民共和國鐵路法》所稱鐵路是指國家鐵路、地方鐵路、()。(A)專用鐵路和鐵路專用線(B)合資鐵路和企業鐵路(C)合資鐵路和鐵路專用線(D)合資鐵路和專用鐵路

261．客車給水工作要做到()。(A)一接車、二給水、三整理、四送車(B)一提前、二接車、三送車、四整理(C)一提前、二接車、三給水、四送車(D)一提前、二接車、三給水、四整理

262．一次死亡11人的旅客人身傷害事故屬于()事故。(A)一般傷亡(B)重大傷亡(C)特大傷亡(D)特別重大傷亡

263．車站對列車交下無人護送精神病旅客，由()負責妥善處理。(A)車站客運(B)車站公安

(c)車站客運、公安共同(D)政府民政部門

264．國家安全機關的工作人員在執行國家安全工作任務時，經出示()可以進入車站站臺、列車及有關場所。

(A)國家安全部介紹信(B)國家安全部工作證(c)偵察證(D)國家安全部專用介紹信

265．檢察機關的辦案人員憑所在檢察院領導簽署的()購票，可不受列車滿員限制。

(A)檢察院介紹信(B)辦案專用介紹信(C)工作證(D)檢察證

266．凡經國家批準的有突出貢獻中青年科學專家，憑()可在記者購票窗口購票。

(A)《中國科學院院士證書》(B)《中國工程院院士證書》

(C)《有突出貢獻中青年專家證書》(D)《中青年專家證書》

267·()對動車組列車進站配餐、保潔人員和車輛進行安全管理。(A)客運段(B)餐飲和整備車間(C)車務段(D)車站

268·旅客之保險金額，不論座席等次、全票、半票、免票一律規定為人民幣()。

(A)1萬元(B)2萬元(C)4萬元(D)6萬元 269·少繳運輸進款處理期限不得超過()，對超過期限未處理的少繳款，向責任站、段扣款，在責任人工資內歸還。(A)30天(B)40天(C)50天(D)60天

270·機要交通員使用的席位按()計費，其席位不論使用與否，均按計劃次數付款，不收其他附加費用。(A)全價的50％(B)全價

(C)全價的60％(D)全價的80％

271．執行押運任務的機要交通員持鐵路部門簽發的()進出車站和乘坐指定包房。

(A)機要交通專用證(B)軟席乘車證

(c)中華人民共和國鐵路免費乘車證(D)中國鐵路免費乘車證

272．安檢儀器的數量應滿足()時的需要。(A)日常旅客運輸(B)節、假日旅客運輸(c)春運旅客運輸(D)客流高峰 273．《中華人民共和國鐵路法》規定，()是合同或者合同的組成部分。(A)旅客車票、行李包裹托運單和貨物運單(B)旅客車票、行包裝卸證和貨票

(c)旅客客票、行李包裹托運單和貨物運單(D)旅客車票、行李票、包裹票和貨物運單

274．由于()造成的貨物、包裹、行李損失的，鐵路運輸企業不承擔賠償責任。

(A)YO車緊急制動(B)颶風(C)丟失(D)被盜

275．在處理無法交付貨物時，對()的物品，應當移交公安機關或者有關部門處理，不得自行變賣。(A)貴重

(B)貴重和易碎

(c)危險物品和規定限制運輸(D)易碎

276．專用鐵路兼辦公共旅客運輸營業的，應當報經()批準。

(A)省、自治區、直轄市人民政府(B)縣級以上人民政府(C)地市級以上人民政府(D)國務院

277．國家鐵路的()，由國務院鐵路主管部門商得國務院物價主管部門同意后規定。

(A)旅客票價率

(B)臨時營業線的運價率(C)旅客運輸雜費的收費項目(D)行李包裹運價率

．Rq·

278·對()，可依照《刑法》第一百一十九條的規定追究刑事責任。(A)攜帶炸藥進站上車的。(B)鐵路職工倒賣旅客車票

(C)盜竊行車設施的

(D)聚眾攔截列車不聽制止的 279．《中華人民共和國鐵路法》所稱國家鐵路運輸企業是指()。(A)鐵道部(B)客、貨運營業站(C)鐵路局(D)站、段 280．《鐵路運輸安全保護條例》規定，()是屬于危害鐵路運輸安全的行為。

(A)觸碰電氣化鐵路接觸網(B)擅自進入調車場(C)非法攜帶槍支彈藥(D)扒乘貨物列車

281．定期站臺票發售后，()。(A)不辦理退票，遺失不補(B)可辦理退票，遺失不補

(C)不辦理退票，遺失時可補發(D)辦理退票，遺失時可補發

282．發售優惠團體時，實行計算機售票的車站，()。(A)對免收的人數填發代用票，其余人數仍發售計算機票(B)對免收的人數發給團體旅客證，其余人數發售計算機票(C)全部發售計算機票(D)填發代用票

283．每年()期間不實行團體優惠。j強(A)節假日(B)春運 ‘·鼙昏(C)暑運(D)客流高峰

284．()不辦理異地簽證或補價手續。(A)鐵路公用乘車證(B)臥鋪票(C)加快票(D)空調票 ?? 285．發售異地車票每張可加收不高于()的送票費。(A)3元(B)5元(c)10元(0)20元 286．客運票據填寫錯誤時，()。(A)不得涂改，一律按作廢票處理(B)編記錄證實

(C)另填發一份補充票據(D)涂改處蓋章

287．()和列車廣播設備要功能齊全，能播、能收、能轉、能錄、能分線輸出。

(A)三等以上車站(B)四等以上車站(C)特、一、二等站(D)縣、市所在站 288．()，不準懸掛廣告。(A)車站站臺(B)列車車次牌(C)列車車廂內(D)售票處

289．用于為動車組旅客服務的用品應有()圖形標記。(A)“CRH”(B)“CAH”(C')‘‘BCH”(D)“ARC”

290．凡()的停車站，都必須及時向列車提交“乘車人數通知單”。(A)三等以上車站(B)二等以上車站(C)客流較大車站(D)辦理客運業務

291．乘車人數通知單中，()按到站分別統計軟、硬座乘車人數。(A)旅客快車(B)旅客慢車(C)市郊列車(D)路用列車

292·為方便旅客和便于工作，凡北京站始發的各次特快、直快列車車廂號均()。

(A)小號在前、大號在后(B)大號在前、小號在后

(C)按機尾小號在前、大號在后(D)按機尾大號在前、小號在后

293．旅客人身傷害按程度分為()。(A)2種(B)3種(C)4種(D)5種 294-．旅客人身傷害分為()。(A)三類(B)四類(C)五類(D)六類

295·一次死亡9人的旅客人身傷害事故屬于()事故。(A)一般傷亡(B)重大傷亡(C)特大傷亡(D)特別重大傷亡

296·當次列車因故未能將受傷旅客及有關材料及時移交，旅客可在()向鐵路運輸企業索賠。

(A)1年內(B)2個月內(C)半年內(D)90天內

297·車站將受傷旅客送地方醫院須先繳納押金時。()。(A)可用站進款墊付(B)可用事故備用金墊付(c)由經辦人自己墊付(D)可用旅客保險金墊付

298·受傷旅客死亡時，尸體存放原則上不超過()。(A)5天(B)6天(C)7天(D)10天

299．受傷旅客在現場搶救無效死亡時，必須經()確認死亡后，車站可盡快轉送殯儀館存放。

(A)公安機關或醫療部門(B)公安機關和醫療部f事r：(C)殯儀館人員(D)法醫鑒定。? 300．鐵路“衛生許可證”有效期為()。(A)半年(B)1年(C)18個月(D)2年 ；”_：(二)判斷題

1．持有效客票的旅客可從任何通道進、出站。()2．為旅客提供良好的旅客環境和服務，不斷提高服務質量，文明禮貌地為旅客服務是承運人應履行的義務。()3．附加票是客票的補充部分，均不得單獨使用。()4．車票只能在承運人售票處購買。()5．在任何情況下，承運人應按購票人的要求發售車票。()6．使用代用票辦理團體票時，每位旅客應另發一張團體旅客證。()7．在無人售票的乘降所上車的人員，可在列車內購票，不收手續費。()8．鐵路公用乘車證的有效期按票面規定的時間使用有效。()

9．旅客因病，臥鋪票亦可辦理有效期延長。()10．承運人一般不接受兒童單獨旅行。()11．車票的變徑手續須在客票有效期內能夠到達到站時方可辦理。()12．因誤售、誤購或誤乘需送回時，承運人應免費將旅客送回。()13．對經站、車同意上車補票的旅客只補收票價，不核收手續費。(．)14．站、車對補剪、補簽的車票只核收手續費。()15．旅客因病退票，已乘區間不足起碼里程時，退還全部票價。()。16．客運站都應設失物招領處。()17．承運人對旅客遺失的國家禁止或限制運輸物品應辦理轉送。()18．托運人應履行因自身過錯給承運人或其他托運人、收貨人造成損失時負賠償責任的義務。()19．承運人應履行為托運人提供方便、快捷的運輸條件，將行李、包裹安全、及時、準確運送到目的地的義務。()20．行李是指旅客自用的生活必需品。()21．按一批辦理的行李、包裹保價運輸時可以只保其中一部分。()22．由于旅客自身健康原因造成旅客身體損害，承運人 不承擔責任。()23．發生旅客傷害事故時，旅客可向事故發生站或處理站請求賠償。()24．《鐵路旅客運輸辦理細則》僅適用于國家鐵路。()25．站、車間應協調、配合，發生問題應本著以車保站的原則積極處理。26．發售加快票時，其發、到站之間全程都應有陜車運行。()27．由于站、車工作人員失誤，造成旅客車票丟失時，站、車均應填發代用票，在記事欄內注明“因××原因丟失”，款額剪斷線按原票票價剪下并隨丙聯上報。()28．車站對列車移交和本站發現的無票人員應按章追補票價，對當時無力補票的可不予追補。()29．對被站、車拒絕乘車和責令下車旅客的車票應在車票背面做相應的記載，作為改簽或退票的依據。(：、t。凈

30．因鐵路責任造成旅客退票，產生應補收時不補收。（）

31．車站辦理退還票價時，按客、快、臥起碼里程分別計算。()32．鐵路旅客運輸的運送期間即是運送責任期間。’()33．鐵路運輸企業對旅客自帶的貨幣、金銀、珠寶、有價證券或者其他貴重物品發生滅失、損壞負賠償責任。()34．無法交付物品登記簿內的編號應與移交收據的編號及物品上的編號一致，以便查找。()35．無法交付物品在保管期間發生丟失、損壞時，參照行李、包裹事故處理的有關規定辦理。(，36．旅客列車應實行垃圾裝袋，交到站處理。()37．消毒、殺蟲、滅鼠由客運部門負責組織實施，衛生防疫部門配合。()38．小型機動車通過平過道時必須有人引導。()39．票據管理人員變動時，要認真交接，發生賬票不符時，應查清后移交人員方可離職。()40．車站廣告的設置只要不影響站貌和車站的服務功能即可。()41．《鐵路旅客運輸服務質量標準》規定，三等以上車站應實行計算機售票，售票窗口的設置應與客流量相適應。()42．收入稽查在車站、列車有權查驗旅客的各種乘車憑證。()43．收入稽查在執行任務乘車時，不受席別限制。44．補收旅客違章攜帶品手續費為1元／件。()45．特定運價是對一些特殊運輸方式和特殊運價區段而制定的客運運價。()46．補票手續費1元／人次?！?)47．客運服務既是產品的生產過程，又是產品的消費過程。()48．客運人員只要實行標準化作業，其客運服務的質量和效果是一致。()49．樹立旅客是評價客運服務質量的主體的理念，把領導是否滿意作為檢驗鐵路客運服務質量優劣的最終目標。()50．自動售票機用于支付票款的方式有硬幣、紙幣兩種。()51．自動售票機操作是一種旅客自我服務的終端，購票者操作和支付票費應在售票員指導下進行。()52．客流調查一般以車務段為單位，在客流吸引范圍內進行。()53．無旅客上車時，車站可不提交“乘車人數通知單”。()54．在保證安全、正點和服務質量的前提下，允許特快列車優質優價全程超員運輸。()55．運行圖是鐵路運輸工作的綜合性計劃和行車組織的 基礎。()56．鐵道部負責列車運行圖的編制和調整工作。()57．旅客列車時刻表中列車的到開時刻上邊的數字為到點，下邊的數字為開點。()58．旅客運輸合同以客票的形式表現，一般情況下承運人和旅客不得就合同的條款自行協商、變更。()59．鐵路運輸部門在鐵路客運合同中應承擔告知、救助和損害賠償義務。()60．“中華人民共和國鐵路免費乘車證”供我國鐵路邀請的外賓在我國國內使用，使用后應收回。()61．憑“全國鐵路免費乘車證”可乘坐各種等級、席別的列車。()62．發售區段票時，將剪下的上部存根報繳，下部交旅客。()63．使用代用票發售車票，票價合計超過萬元時，應在記事欄內用大寫注明金額。()64．使用過的鐵路客貨運輸票據發生丟失、滅失、被盜、短少，按票據事故處理。()65．在成人能保證兒童安全的情況下，兒童票的到站可近于成人的到站。()66．學生持學生票要求使用軟席時，可享受半價硬座客票、加快票、空調費。()67．《國際旅客聯運協定》范圍內采用兩種樣式的乘車票據：人工票和電子票。()68．車站范圍內旅客攜帶品暫存業務應由鐵路經營。()69．旅游列車可使用鐵路公用乘車證。()70．持用鐵路各種乘車證可免費托運行李、搬家物品。()

71．國際聯運中規定的乘車票據包括客票、臥鋪票和補加費收據。()72．國際聯運中冊頁票本中缺少票皮或客票時，乘車票據即視為無效，發現后鐵路應予沒收。()73．客運主任應及時審閱處理各服務處所旅客留言簿中的旅客意見。()74-華僑學生和港澳臺學生不回家去境內其他地方旅行觀光或探親訪友時，可發售學生票。（）75·站容車容標準：莊重美觀、整潔衛生、設備齊全、標志鮮明。()76·高空作業時，要求做到身系安全帶，梯子有人扶，物品不下擲。()77·編寫客運記錄時一式兩份，一份交接收人，一份由接收人簽字后自己留存。()78·應買票而未買票的兒童只補收兒童票，核收手續費。()79-民辦大學的學生不能享受學生票待遇。()80·鐵路運輸企業在必要時可以臨時調整退票辦法。()

二、鐵路客運員中級練習題答案 ‘；

毒’

(一)選擇題。，1·B 2．B 3．A 4～ 5．D 6．D 7·B 8．A 9．A 10．B 11．C 12．D 13．C 14．A 15．D 16．D 17．B 璩．C 19·C 20．A 21．D 22．A 23．C 24．A 25．C 26．A 27．A 28 D 29．A 30．B 31．D 32．C 33．D 34．C 35．D 36．B 37．D 38．A 39．A 40．D 41．·D 42．A 43．A 44．C 45．B 46．C 47．C 48．D 49．C 50．A 51．B 52．D 53．B 54．D 55．A 56．C 57．B 58．B 59．C 60．A 61．D 62．A 63．B 64．A 65．D 66．C 67．D 68．C 69．B 70．B 71．C 72．D 73．A 74．D 75．A 76．A 77．A 78．D 79．A 80．C 81．D 82．A 83．B 84．C 85．B 86．C 87．A 88．B 89．C 90．B 91．D 92．B 93．C 94．D 95．D 96．C 97．D 98．A 99．D 100．B 101．C 102．D 103．A 104．C 105．B 106．B 107．C 108．B 109．A 110．B 111．B 112．D 113．D 114．B 115．A 116．B 117．C 118．A 119．B 120．D 121．A 122．A 123．C 124．B 125．D 126．C 127．B 128．A 129．A 130．C 131．A 132．C 133．D 134．B 135．C 136．B 137．D 138．A 139．A 140．D 141．D 142．B 143．C 144．B 145．C 146．D 147．A 148．D 149．A 150．A 151．B 152．C 153．D 154．A 155．C 156．B 157．D 158．A 159．B 160．C 161．A 162．B

163．B 164．C 165．D 166．A 167．B 168．C 169．A 170．C 171．B 172．D 173．C 174．B 175．B 176．A 177．B 178．A 179．B 180．D 181．B 182．C 183．B 184．B 185．A 186．B 187．C 188．B 189．D 190．A 191．A 192．A 193．A 194．B 195．D 196．C 197．D 198．B 199．A 200．B 201．C 202．C 203．A 204．B 205．C’206．B 207．D 208．A 209．C 210．D 211．C 212．C 213．C 214．A 215．B 216．B 217．A 218．B 219．A 220．D 221．B 222．A 223．B 224．B 225．A 226．C 227．B 228．C 229．A 230．C 231．A 232．A 233．C 234．A 235．C 236．B 237．A 238．C 239．D 240．D 241．C 242．D 243．C 244．A 245．D 246．B 247．B 248．C 249C 250．A 251．B 252．C 253．D 254．B 255．A 256．C 257．D 258．B 259．D 260．A 261．D 262．C 263．C 264．C 265．B 266．C 267．D 268．B 269．A 270．A 271．B 272．D 273．D 274．B 275．C 276．A 277．B 278．B 279．C 280．D 281．A 282．A 283．B 284．A 285．B 286．A 287．C 288．D 289．A 290．D 291A 292．A 293．B 294．D 295．B 296．A 297．A 298．C 299．A 300．D(二)判斷題 1．× 2．、√ 3．×4．X 5．X 6．× 7．、√ 8．、√ 9．X 10．X 11．、√ 12．、√ 13．× 14．、√ 15．X 16．× 17．X 18．√ 19．、√ 20．X 21．X 22．、√ 23．√ 24．× 25．X 26．、√ 27．× 28．X 29．X 30．、√ 31．、√ 32．、√ 33．× 34．√ 35．、√ 36．X 37．× 38．、√ 39．、√40．X 41．√42．、√ 43．、√44．×45．、√6．×47．、√48．× 49．X 50．X 51．× 52．X 53．X 54．× 55．、√ 56．X 57．X 58．、√ 59．、√ 60．× 61．X 62．× 63．、√ 64．√ 65．√ 66．X 67．、√ 68．、√ 69．X 70．× 71．、√ 72．、√ 73．× 74．、√ 75．、√ 76．、√ 77．、√ 78．、√ 79．×80．、√

第三部分規章類

(適用本工種的所有等級)

一、規章類練習題(一)選擇題

1．()為特種乘車證。

(A)用于到外站裝卸作業及搶險的調度命令(B)全年定期乘車證

(c)離休人員使用的軟、硬席乘車證(D)便乘證 2·《鐵路旅客運輸規程》是依據()制定的。(A)《鐵路旅客運輸管理規則》(B)《鐵路技術管理規程》

(c)《中華人民共和國鐵路法》(D)《鐵路客運運輸規則》

3·鐵路旅客運輸合同是明確承運人與()之間權利義務關系的協議。(A)托運人(B)收貨人(C)旅客(D)押運人

4·動車組列車，車站設置自動檢票機的數量和布局應()的需要。(A)滿足自動檢票(B)方便旅客進出站

(c)滿足動車組客流(D)滿足旅客快速進出站 5．《鐵路旅客運輸規程》規定，隨同成人旅行身高()的兒童，享受半價客票、加快票和空調票。’_(A)1.0—1.3m(B)1.1—1.3 m(C)1.1—1.4 m(D)1.1—1.5 m 6．現役傷殘軍人的“革命傷臻軍人證”由()簽發。(A)中國人民解放軍總后勤部(B)中國人民解放軍軍以上單位(C)中國人民解放軍師以上單位(D)中華人民共和國民政部

7．tt人民警察傷殘撫恤證”由()簽發。(A)中國人民解放軍總后勤部

(B)各省、自治區、直轄市民政部門(C)各省、自治區、縣民政部門(D)中華人民共和國民政部 8．《鐵路旅客運輸規程》規定，隨同成人進站身高不足()的兒童，可不買站臺票。

(A)1．4 m(B)1．1 m(C)1．2 m(D)1．3 m 9．()以上乘車日期、車次、到站、座別相同的旅客可作為團體旅客，承運人應優先安排。

(A)10人(B)20人(C)15人(D)12人

10．動車組旅客專用區域設置()。(A)問訊處(B)專用售票處

(C)服務接待處(D)專職客運人員 11．動車組車門驗票由()負責。(A)車站(B)鐵路客運員(C)列車員(D)列車乘務員

12．旅客因病，在客票有效期內，出具醫療單位證明，可按醫療日數延長有

效期，但最多不超過()。(A)5天(B)8天(C)10天(D)15天

13．各種車票的有效期從()起至有效期最后一日的24時止計算。(A)指定乘車日(B)購票日(c)改簽日(D)實際乘車日

14．畢業生憑()可買一次學生票。(A)學校書面證明(B)居委會書面證明(C)聘用單位證明(D)學生證

15．遇特殊情況，()可決定暫停發售站臺票。(A)站長(B)客運值班員(c)客運主任(D)售票主任

16．外交人員免費攜帶品的最大重量為()。(A)20 kg(B)25 kg(C)30 kg(D)35 kg 17．購買半價票的兒童免費攜帶品最大重量為()。(A)5 kg(B)10 kg(C)15 kg(D)20 kg 18．隨同成人旅行的免費兒童，其免費攜帶品最大重量為()。(A)5 kg(B)10 kg(C)15 kg(D)20 kg 19．旅客攜帶品，每件物品外部尺寸長、寬、高之和最大不超過()。(A)140 cm(B)160 cm(C)180 cm(D)200 cm 20．為方便旅客的旅行生活，可攜帶安全火柴()乘車。(A)20盒(B)20小盒(C)20包(D)20小包

21．成人旅客可將()桿狀物品免費帶人車內。(A)重21 kg、長200 em(B)重25婦、長160 cm(C)重10 kg、長210 cm(D)重20 kg．長195 cm 22．旅客可攜帶不超過()的冷燙精乘車。(A)20 ml(B)100 ml(c)300 ml(0)600 ml 23．旅客遺失物品向失主所在站轉送時，物品在()以內的免費轉送。(A)5 kg(B)10 kg(C)15 kg(D)20 kg 24·旅客遺失物品向失主所在站轉送時，物品重量超過規定重量時，到站按()包裹補收運費。

(A)二類(B)三類(C)四類(D)品類 25．行李每件的最大重量為()。

(A)20 kg(B)30 kg(C)40 kg(D)50 kg 26·客運營業站的啟用、封閉和變更，由所屬鐵路局(含集團公司)于實施前()報國務院鐵路主管部門審批。

(A)30天(B)40天(C)50天(D)50天 27．鐵路旅客運輸合同的基本憑證是()。(A)行李、包裹票(B)車票

(C)車票、行李票(D)車票、包裹票

28·旅客辦理改晚乘車簽證手續時，最遲不超過()。．(A)開車前2 h(B)開車后2 h(C)開車前1 h(D)開車后1 h 29．“全國鐵路免費乘車證”由()制發和管理。

(A)國家經委(B)鐵路局

(C)國務院鐵路主管部門(D)財政部

30．鐵路車站有關營業處所應有相應的()等內容。(A)票價表、運價表、雜費表、時刻表和旅客須知(B)票價表、運價表、里程表

(C)票價表、運價表、雜費表、里程表(D)票價表、運價表、票額表

31．中轉換車的旅客，其臥鋪票只能發售到()。(A)較大中轉站(B)旅客換車站(C)旅客到站(D)本次列車終到站

32．客票的有效期按乘車里程計算，1 501 km的有效期為()。(A)3日(B)4日(C)5日(D)6日

33．旅客辦理客票改晚簽證手續時，有效期按()起計算。(A)原指定乘車日(B)購票日(C)改簽日(D)實際乘車日

34．對普通大、中專院校錄取的新生，憑()可買一次學生票。(A)學校書面證明(B)準考證

(C)錄取通知書(D)所在地教委證明 35．鐵路車站營業處所的業務揭示如票價表、運價表遇有變動時，須于()通告。

(A)實施前(B)實施前5日內(C)實施時(D)實施后 36．《鐵路旅客運輸規程》適用于()旅客和行李、包裹公共運輸。(A)中華人民共和國境內的鐵路(B)國家鐵路和合資鐵路

(c)國家鐵路和地方鐵路 ．(D)國家鐵路

37．發生車票()時，在發站應換發新票，均不收取退票費或手續費。(A)分乘(B)誤售、誤購(c)變徑(D)變座

38．()在原票有效期不能到達到站時，應根據折返站至正當到站問的里程，重新計算車票有效期。

(A)誤售、誤購、誤乘的車票(B)分乘后的車票(c)變徑后的車票(D)中轉換乘的車票 39．旅客購買臥鋪票時，必須有()。(A)加快票(B)空調票

(C)軟座或硬座客票(D)附加票

40．附加票是()的補充部分，除免費兒童外，不能單獨使用。(A)臥鋪票(B)空調票(C)加快票(D)客票

41．免費乘車的兒童單獨使用臥鋪時，可享受()。(A)半價客票、加快票和臥鋪票

(B)半價客票、加快票、臥鋪票和空調票(C)全價臥鋪票和半價空調票

(D)半價臥鋪票和空調票 42．學生憑附有加蓋院校公章的減價優待證的學生證，每年可享受家庭至院校(實習地點)之間的()單程學生票待遇。(A)1次(B)2次(C)3次(D)4次 43．()不給報銷憑證。(A)站臺票(B)學生票

(C)兒童票(D)傷殘軍人減價票 44．附加票包括()。

(A)加快票、臥鋪票、軟臥票(B)加快票、臥鋪票、變徑票(C)加快票、臥鋪票、補價票(D)加快票、臥鋪票、空調票 45．()售出不退。

(A)學生票(B)傷殘軍人減價票(c)站臺票(D)臥鋪票

46．動車組列車，車站設置自動檢票機的數量和布局應當與()相協調。(A)車站設施設備(B)動車組設施設備(C)售票設施設備(D)滿足動車組客流

47．發生線路中斷旅客要求退票時，在發站()，不收退票費。(A)不辦理退票(B)退還部分票價(C)退還全部票價(D)退還臥鋪票價 48．旅客違章攜帶超重、超大物品且價值低于運費時，可按物品價值的()核收運費。

(A)20％(B)30％(C)40％(D)50％ 49．因承運人責任致使旅客在中途站退票且已乘區間超過起碼里程時，退還()。

(A)全部票價

(B)已收票價與已乘區間票價差額(C)未乘區間票價

(D)已乘區間與未乘區間里程票價差額

50．動車組列車，鐵路局管內短途二等座車最高超員率為()。(A)10％(B)15％(C)20％(D)不得超員 51．國家鐵路的客運運價，以()為計算單位。(A)角(B)分(C)元(D)10元

52．在發站，旅客因特殊情況可在開車后()內退還全部票價，核收退票費。

(A)6 h(B)2 h(C)3 h(D)4 h 53．行李的最小體積不得小于()。；

(A)0．001 m。(B)0．0l m。(C)0．1 m’(D)1．0，m3 54．包裹是指適合在旅客列車行李車內運輸的小件貨物。包裹分為()?！?A)二類(B)三類(C)四類(D)五類

55．自發刊日起()以內的報紙可按一類包裹辦理。(A)6日(B)5日(C)7日(D)10日

56．旅客在乘車區問內憑有效客票每張可托運()行李。

(A)1次(B)2次(C)3次(D)4次

57．旅客在乘車途中客票有效期終了，要求繼續乘車時，應自有效期終了站或()起，另行補票，核收手續費。(A)始發站(B)最近前方營業站(C)最近前方停車站(D)發現站

58．旅客因誤售、誤購、誤乘或坐過了站需送回時，車站應在車票背面注明()并加蓋站名戳，指定最近列車免費送回。(A)“誤售”(B)“誤購”(C)“誤乘”(D)鐵路責任

59．帶運包裹的重量，每個包房不得超過()。(A)40 kg(B)60 kg(C)80 kg(D)100 kg 60．車站根據()，開設足夠的售票窗口。(A)客流的流量、流向(B)旅客發送和中轉量(C)旅客運輸的能力(D)旅客發送量

61．鐵路局管內臨時旅游列車車次范圍為()。(A)Y501一’Y698(B)’Y501～Y798(C)Y50l—Y898(D)Y501一Y998 62．跨屙怏速旅客列車車次范圍為()。(A)K1一K398(B)Kl—K498(C)K401一K898(D)K1一K998 63．普通旅客快車車次范圍為()。(A)lool一3998(B)1001—4998(C)1001一．5998(D)1001—6998 64．跨局臨時旅客列車車次范圍為()。(A)L1一L198(B)L1一L298(C)Ll—1398(D)L1一L498 65．鐵路局管內特快旅客列車車次范圍為()。(A)Tl—T298(B)17301一T398(C)T1一T798(D)1'501一1998 66．遺失物品、暫存物品從收到日起，承運人對()以 內仍無人領取的物品應在車站進行通告。

(A)lO天(B)30天(C)60天(D)90天 67．線路中斷旅客持票等候通車后繼續旅行時，應憑原票在通車()復旅行。

(A)5日(B)8日(C)10日(D)15日 68．承運人的義務之一為：()。(A)對不符合運輸條件的物品拒絕承運(B)依照規定收取運輸費用

(c)對運送期間發生的旅客身體損害予以賠償(D)維護鐵路運輸安全正點

69．旅客的基本權利之一為：()。(A)繳納運輸費用

(B)要求承運人提供與車票等級相適應的服務并保障其旅行安全(c)遵守鐵路規章制度

內恢

(D)愛護鐵路設備、設施，維護公共秩序和運輸安全 70．()的車站應設攜帶品暫存處。(A)五等及其以上(B)三等及其以上(c)有旅客(D)四等及其以上

71．發售區段票時，必須用()填寫。(A)紅、藍鋼筆(B)黑色墨水或圓珠筆(C)紅色圓珠筆(D)藍鋼筆或圓珠筆

72．持學生票要求報銷時，應()，核收手續費。(A)補收全價票價與學生票減價票價差額(B)另行補收上車站至下車站票價

(C)補收全價票價與學生票減價票價差額并加收應補票價50％的票款(D)加倍補收全價票價與學生票減價票價差額

73．對旅客攜帶品超重不足()時，應免收運費。(A)6 kg(B)5 kg(C)8 kg(D)10 kg 74．辦理暫存手續時，必須填寫暫存票，暫存票應按順號裝訂，保管()。(A)1個月(B)3個月(C)6個月(D)1年

75．遇特殊情況，()有權減收行李、包裹保管費。(A)行李值班員(B)行李計劃員(C)客運主任(D)車站站長

76．由于線路中斷影響旅行，旅客要證明時，應由()開具文字證明。(A)列車(B)車站(C)車間(D)班組 77．()的學生，憑附有加蓋院校公章的減價優待證的學生證可購買學生票。

(A)職工大學(B)函授學校(c)業余廣播大學(D)軍事院校 78．硬席乘車證的顏色為()。(A)淺紅色(B)淺藍色(C)淺綠色(D)淺紫色

79．線路中斷，停止運行站或列車應在車票背面()。(A)注明原因、日期、車次

(B)注明原因、日期、返回××站

(C)注明原因、日期、返回××站，并加蓋站名章或列車長名章(D)加蓋站名章或列車長名章

80．車站對未交“三報表”的列車應按月統計，資料保存()。(A)1個月(B)2個月(C)3個月(D)12個月

81．因公傷殘警察乘坐市郊車時，()不再減價。(A)客票(B)加快票(C)臥鋪票(D)空調票 82．站臺票當日使用()有效。

(A)2次(B)1次(c)3次(D)4次

83．承運人調整票價時，已售出的車票()票價差額。(A)只補收不退還(B)不再補收只退還(C)不再補收或退還(D)應補收或退還

84．托運人是指委托承運人運輸行李或小件貨物并與其簽有()的人。

(A)行李、包裹運輸合同(B)旅客運輸合同 ．(c)書面協議(D)貨物運輸合同

85．因誤售、誤購旅客在免費送回區間，如中途下車，對()補收票價，核收手續費。

(A)往程乘車區間(B)返程乘車區間(C)往返乘車區間(D)發站至中途下車站 86·車站對進出站人員檢票時，對持證購買()和各種乘車證的旅客須核對相應的證件。

(A)半價票(B)定期票(C)團體票(D)兒童票 i7．。普通大、專院校，中、小學和中等專業學校、技工學校，是指符合政府教育部門所規定的()等制度并經相應級別的教育機關注冊的院校。(A)年限和課程(B)學期季Ⅱ課程(C)年限、學期和課程(D)年限和學期 88．動車組列車應接入()。(A)固定站臺并停于固定位置(B)固定線路及固定位置(C)固定站臺及固定線路(D)一站臺并停于固定位置

89．根據鐵路貨物運輸合同，()視為旅客。(A)行包押運人員(B)押運包裹的人(c)托運人(D)押運貨物的人 ．。

90．對已帶入車內的貓、狗、猴等寵物發生意外或傷害其他旅客時，由()負責。

(A)車站(B)列車(C)攜帶者(D)鐵路 91．學生票是指()。

(A)硬座車的半價客票、加快票和空調票(B)半價客票和附加票

(C)半價客票、加快票和空調票（D）硬座車的半價客票

92、辦理變更徑路時，原票價低于變徑后的票價應補收()。(A)新、舊徑路里程差的票價

(B)新、舊徑路里程差的票價，核收手續費(C)新、溜徑路里程票價差額，核收手續費(D)新、懈徑路里程票價差額

93．旅客開始旅行后不能退票，但因傷、瘸不能繼續旅行時，經站、車證實應()。

(A)退還已收票價與已乘區聞票價差額，核收退票費(B)退還來乘區閥票價，核收退票費(C)不予退還

(D)退還已乘區聞與未乘區間里程票價差額，核收退票費

94．空調列車因空調設備故障在運行過程中不能修復時，應退還()。(A)已收與已乘區間空調票價蔡款(B)來使用區間的空調票價

(C)全程空調票價

(D)已乘與未黎區闡空調票價差額

95．因線路中斷致使旅客中途退票，已乘區聞不足起碼里程時，()。(A)退還全部暴價，不收退票費(B)退還全部票價，核收退票費

(c)按起碼里程計算，退還已收票價與已乘區間票價差額，不收退票費(D)按起碼里程計算，退還已收票價與已乘區間票價差額，核收退票費 96．《鐵路交通事故應急救援和調查處理條例》規定，旅客自帶行李賠償限額為人民幣()。

(A)800元(B)1 000元(C)2 000元(D)4 000元 97．()包裹由旅客自行裝卸。

(A)自押(B)鱗活(C)帶逕(D)魚苗 98．帶運包裹每件重量不得超過()。(A)20 kg(B)50 kg(C)70 kg(D)100 kg 99．《鐵路旅客運輸管理規則》規定，站臺安全白線的寬度為()。(A)50 mm(B)60 mm(c)80 mm(D)100 mm 100．為方便旅客的旅行生活，旅客可將不超過600 ml的()帶人車內。(A)指甲油、香水、染發劑

(B)摩絲、發膠、空氣清新劑。(C)酒精、摩絲、染發劑

(D)冷燙精、衛生殺蟲劑、空氣清新劑

101．代用票每()附記漢語拼音字母符號。(A)l萬張(B)2萬張(c)5萬張(D)10·萬張 102．2 501 km的車票的有效期為()。(A)4天(B)5天(C)6天(D)7天 103．要維護車站秩序，隨時清理站內()。(A)滯留人員(B)32作人員

(c)上下車旅客(D)其他部門人員

104．對無票乘車而又拒絕補票的人，列車長可責令其下車并編制客運記錄交縣、市所在地車站或()以上車站處理。(A)四等(B)三等(c)二等(D)一等

105．小學生使用的有國家規定的統一書刊號的教學參考書為()包裹。(A)一類(B)三類(C)二類(D)四類 106．《鐵路旅客運輸規程》規定，()是不包括本數的用語。(A)~2_lz(B)以外(C)以內(D)大于 107．線路中斷，旅客自行繞道按()辦理。(A)實際徑路(B)指定徑路(C)變徑(D)近徑路 108．為規范鐵路運輸企業內部辦理旅客及行李、包裹運送工作，依據()制定《鐵路旅客運輸辦理細則》。(A)《中華人民共和國鐵路法》(B)《鐵路旅客運輸規程》

(c)《鐵路旅客運輸管理規則》(D)《鐵路技術管理規程》

109．學生購買()，可分段購票。(A)客票(B)聯程票(C)附加票(D)硬座票

1lO．國家鐵路營業站的營業范圍和與國家鐵路辦理直通運輸業務的其他鐵路營業站的營業范圍以()為準。(A)《鐵路客貨運輸?？?B)《鐵路客運運價里程表》(c)《客運規章匯編》

(D)《中華人民共和國鐵路法》

111．車站發現無人護送的精神病旅客，應()。(A)通知車長(B)嚴禁乘車(C)協助護送(D)派人護送

112．為了維護鐵路旅客運輸的正常秩序，保護鐵路()各方當事人的合法權益，制定《鐵路旅客運輸規程》。(A)旅客運輸合同(B)運輸合同

(C)旅客和行李、包裹運輸合同(D)旅客和行李運輸合同

113．帶運包裹的旅客對占用的包房鋪位，應按()購買車票。(A)包裹件數(B)包裹重量(C)占用數量(D)旅客人數 114．《鐵路旅客運輸規程》規定，()是包括本數的用語。(A)超過(B)不滿(C)以后(D)不夠’．、115．車站站名牌應根據()規定的標準設置。(A)鐵道部(B)鐵路局(C)當地政府(D)車站

l 16．()是指在購票地能夠買到換乘地帶有席位、鋪位號的車票。(A)聯程票(B)往返票(C)定額票(D)定期票 117．()的有效期按乘車里程計算。

(A)客票(B)加快票(C)臥鋪票(D)空調票 118．每名旅客允許攜帶初生雛()進站、上車。(A)40只(B)35只(C)20只(D)25只 119．()按指定的乘車日期和車次使用有效。(A)客票(B)加快票(C)臥鋪票(D)附加票

120．學生回家后，院校遷移或調整，也可憑()，發售從家庭所在地到院校新所在地的學生票。(A)學校證明

(B)學生減價優待證(C)學校介紹信

(D)學校證明和學生減價優待證

121．為方便旅行生活，旅客可攜帶不超過()的衛生殺蟲劑、空氣清新劑乘車。

(A)20 ml(B)100 ml(C)500 ml(D)600 ml 122．為方便旅行生活，旅客可攜帶氣體打火機()乘車。(C)開車前6 h(D)開車前12 h

179．臥鋪票的有效期按()和車次使用有效。(A)指定乘車日期(B)實際乘車日期(c)購票日期(D)改簽日期

180．3 496 km的客票有效期為()。(A)5天(B)6天(C)7天(D)8天

181．因列車滿員、晚點、停運等原因，使旅客在規定的有效期內不能到達到站時，車站可延長車票的有效期，延長日數從()起計算。(A)列車滿員、晚點、停運之日(B)列車滿員、晚點、停運之日(c)客票有效期終了之日(D)客票有效期終了的次日

182．旅客須按票面載明的()乘車，并在票面規定有效期內到達到站。(A)日期、車次、徑路(B)日期、徑路、席別(c)日期、車次、席別(D)車次、徑路、席別

183．旅客中途下車恢復旅行時，在()內由車站辦理簽證手續。(A)2 h(B)6 h(C)48 h(D)車票有效期間

184．動車組發車前，由()確認旅客乘降完畢后，通知司機關閉車門。(A)助理值班員(B)車站客運人員(C)列車長(D)列車員

185．車站對中轉換車和中途下車的旅客車票誤撕時，應()。(A)將誤撕車票粘貼使用(B)收回原票，換發代用票

(c)開具客運記錄隨誤撕車票使用(D)收回原票，重新購票

186．旅客在發站辦理改簽后的車次票價低于原票價時，()。(A)退還票價差額

(B)票價差額部分不予退還

(C)票價差額部分不予退還，核收手續費(D)不予辦理

187．因承運人責任使旅客不能按票面記載的日期、車次、座別、鋪別乘車時，站車重新安排的列車、座席、鋪位低于原票等級時，應()。(A)退還票價差額，不收退票費(B)退還票價差額，核收退票費

(C)收回原票，換發代用票，核收手續費(D)收回原票，換發代用票，不收手續費 188．辦理變更徑路時，原票價高于變徑后的票價時，持原票乘車有效，()。(A)應退還新舊徑路里程票價差額，核收手續費(B)應退還新舊徑路里程差額的票價，核收手續費(C)差額部分不予退還(包括列車等級不符的差額)(D)不退還新舊徑路里程差額的票價(包括列車等級不符的差額)189．10名旅客使用一張代用票要求分乘4張，核收()手續費。(A)10元(B)5元(C)4元(D)1元 190．《鐵路旅客運輸管理規則》規定，站車裝載一級包裝的放射性包裹應與

人保持不少于()的距離。

(A)0．5 m(B)1 m(C)1．5 m(D)2 m 191．在站內尋釁滋事的人，車站可拒絕其上車，對未使用至到站的票價()，并在票背面做相應記載，運輸合同即行終止。(A)退還已收票價與已乘區間票價差額，核收退票費(B)退還未乘區間票價，核收退票費(C)不予退還

(D)退還已乘區間與未乘區間里程票價差額，核收退票費 192．傷殘旅客免費攜帶品最大重量為()。(A)10 kg(B)15 kg(C)20 kg(D)35 kg 193．失主來認領遺失物品時，核對證件是否相符，確認無誤后，由失主簽收，并記錄其()。

(A)身份證號碼(B)家庭住址

(c)工作證號碼(D)姓名、工作單位

194．車站按業務性質分客運站、貨運站、()。(A)中間站(B)編組站(C)區段站(D)客貨運站

195．開行直通客車的直通客流(由始發局到終到局)，跨兩局的列車應不少于()。

(A)400人(B)600人(C)500人(D)550人

196?？缇值穆每土熊嚱涜F道部準許，方可在列車后部加掛貨車，但不得超過()。

(A)l輛(B)2輛(C)3輛(D)4輛

197．一普通旅客列車，硬臥(9輛每輛定員66人)代硬座，允許售票()。(A)594張(B)792張(C)802張(D)782張 198．旅客需要報銷退票費時，應開具()。(A)退票報告(B)退票費報銷憑證(c)退款證明書(D)退票報銷憑證 199．“中途預留剩余臥鋪通知單”簡稱為()。(A)客統3(B)客統5(C)客統6(D)客統7 200．“乘車人數通知單”簡稱為()。(A)客統3(B)客統5(C)客統6(D)客統7 201．站、車客流信息表報的正確率應達()以上。(A)80％(B)85％(C)90％(D)95％

202。鐵道部第24號令頒布的《鐵路運輸收入管理規程》，自()起施行。(A)2005年12月31(B)2002年3月1日(C)2003年7月1日(D)2',003年12月1日 203．《鐵路旅客運輸管理規則》規定，行包拖掛車的牽引輛數限空車()。(A)3輛(B)4輛(c)5輛(D)6輛

204．承運人對托運的物品必須進行安全檢查，對不符合運輸條件的物品有()的權力。

(A)拒絕承運(B)責令改正

(C)罰款(D)沒收

205．中國鐵路文工團電視劇部到基層單位拍、放電視片，準予憑中國鐵路文工團書面證明，將()免費帶進客車，自行看管，重量不受20 kg限制。(A)攝像機、錄像機、投影機(B)監視器、投影機、錄像機(c)監視器、攝像機、放像機(D)攝像機、錄像機、放像機

206．鐵路衡器管理所檢修工作人員，持證明到各站檢定、修理衡器時，準許隨身攜帶調合漆()。

(A)6蠅(B)5 kg(C)8 kg(D)10 kg 207．鐵路電務等維修人員乘坐管內旅客列車到各站檢查、維修設備，憑鐵路局發給的攜帶器材乘車憑證，可最多攜帶蓄電池(6V組)()。(A)6組(B)7組(C)8組(D)9組

208．列車運行圖原則上每()編制一次，在春季實行。(A)半年(B)年(C)季(D)兩年 209．《鐵路旅客運輸管理規則》適用于()。(A)國家鐵路

(B)國家和與國家辦理直通運輸業務的其他鐵路(C)國家和地方鐵路

(D)國家、地方和合資鐵路 ．

210．為方便旅客的旅行生活，旅客可將不超過()的發膠帶入車內。(A)20 ml(B)600 ml(C)300 ml(D)100 ml 211．遇有特殊情況，經()同意，客運調度可批準旅客列車在不停車站臨時停車。

(A)客運主管部門(B)運輸處(C)總調度(D)行車調度

212．各級客運調度指揮運輸生產的指示以()形式下達。(A)鐵路電報(B)調度命令(c)通話記錄(D)行調命令

213．乘車人數通知單應保存()。

(A)2個月(B)3個月(C)6個月(D)1年 214．《鐵路旅客運輸管理規則》規定，始發站在列車開車前()開始檢票(特殊情況可提前)。．

(A)20 min(B)30 min(C)40 rain(D)45 min 215．《鐵路旅客運輸管理規則》規定，車站乘降組織應按區域或分片組織候車。對()旅客，應組織提前進站上車。(A)老、弱、病、殘、孕及外籍(B)老、弱、病、殘、孕及學生(C)老、弱、病、殘、孕及帶有嬰孩(D)老、弱、病、殘、孕及軍人 216．《鐵路旅客運輸管理規則》規定，中間站一般在列車到站前()開始檢票。

(A)5 rain(B)10 rain(C)15 rnin(D)20 rain 217．旅客列車應固定?？空九_，因故臨時必須變更時，()應提早通知

客運值班人員，由客運人員及時向旅客通告。(A)廣播員(B)客運調度

(c)運轉值班人員(D)行車調度

218．車站候車室應每()消毒、殺蟲、滅鼠一次，夏季應增加次數。(A)1個月(B)2個月(C)3個月(D)6個月

219．動車組列車站臺上應劃出旅客()指示線-o(A)排隊位置(B)行走位置(c)上下車(D)等車位置

220．旅客運輸計劃按執行期限的不同，可分為()三種形式。(A)長遠計劃、計劃和季度計劃(B)長遠計劃、計劃和月度計劃(c)長遠計劃、計劃和日常計劃(D)計劃、月度計劃和日常計劃 221．客流調查形式分為()三種。(A)綜合調查、節假日調查、日常調查(B)調查、節假日調查、日常調查(C)綜合調查、調查、月度調查。(J[))調查、節假日調查、月度調查 222．客流綜合調查每()進行一次。(A)季度(B)半年(C)年(D)兩年

223．春節、暑期客流調查應提前()進行一次。(A)1～2個月(B)2—3個月(C)3—4個月(D)4—5個月 224．“十一”客流調查應提前()進行。(A)1個月(B)2個月(C)3個月(D)4個月

225．聽覺信號重復鳴示時，須間隔()以上。．(A)5 s(B)4 s(C)6 s(D)3 s 226．各種旅客列車都分為上行和下行，以()為中 心。

(A)省會城市(B)首都(C)鐵道部(D)鐵路局

227．鐵路運輸企業應自接到旅客人身傷害賠償要求書之日起()(A)5天之內(B)15天之內(C)30天內(D)半年內

228．跨兩局的普通旅客快車的車次范圍為()。(A)1001—2998(B)1001。3998(C)2001—2998(D)2001．3998 229．跨局普通旅客慢車的車次范圍為()。(A)6001—6198(B)6001。6998(C)6201．8998(D)6001～8998 ■、i0 230．辦理客運的車站，主要設施包括()三部分(A)站房、站場、站前廣場(B)站房、站臺、站前廣場(C)站房、站臺、雨棚

答復。

(D)站房、天橋、地道

231．屬于站房范圍的設施是()。

(A)站臺(B)雨棚(C)候車室(D)地道 232．()屬于站場設施的范圍。

(A)票廳(B)站線(c)售貨部(D)飲水處

233．辦理旅客乘降的車站站臺的長度，一般應為()。(A)350 m(B)450 m(C)550 m(D)650 m 234．特、一等站旅客基本站臺的寬度應不少于(j．)。(A)10 m(B)12 m(C)15 m(D)20 m，235．二等站及縣城所在地車站旅客基本站臺的寬度應不少于()。(A)12 m(B)10 m(C)8 m(D)6 m 236．客運運價由()構成。(A)旅客票價和行李、包裹運價(B)行李、包裹運價和客運雜費(C)旅客票價和客運雜費

(D)旅客票價、行李、包裹運價及客運雜費

237．鐵路局管內普通旅客慢車車次的范圍為()。(A)6001～8998(B)6001—6198(C)6201～8998(D)6551—8998 238．計算客票票價的起碼里程為()。(A)10 km(B)20 km(C)100 km(D)400 km ．1 33·

239．計算加快票票價的起碼里程為()。(A)20 km(B)100 km(C)400 km(D)500 km 240．計算臥鋪票票價的起碼里程為()。(A)100 km(B)200 km(C)300 km(D)400 km 241．計算行李運價的起碼里程為()。(A)20 km(B)50 km(C)100 km(D)200 km 242．計算包裹運價的起碼里程為()。

(A)400 km(B)300 km(C)200 km(D)100 km 243．客票票價分為()。(A)硬座、軟座客票票價

(B)客票、加快票、臥鋪票票價(C)加快票、臥鋪票、空調票票價(D)客票、附加票票價

244．對持定期客票違章需按往返及天數加收票價時，按()計算加收票款。(A)加收票款=單程應收票價×2(B)加收票款=單程應收票價×天數

(C)加收票款=．單程應收票價×2×天數(D)加收票款=單程應收票價×4×天數

245．站、車對違章攜帶的物品補收運費時，一律填寫()。(A)定額票據(B)客運運價雜費收據(c)補款憑證(D)貨運運價雜費收據

246．旅客遺失物品需要通過鐵路向失主所在站轉送時，填寫客運記錄和行

李、包裹交接證，交()簽收。(A)列車員(B)列車長

(c)列車行李員(D)列車乘警

247．對無法交付物品應由()，做到賬物相符。(A)專人分管(B)經辦人負責(c)值班員分管(D)客運主任分管 248．《鐵路客運運價規則》規定，托運警犬、獵犬，每頭按最小重量()計費，超重時按實際重量計算。

(A)20 kg(B)25 kg(c)40 kg(D)50 kg 249．《鐵路客運運價規則》規定，助力自行車計價重量為輛()。(A)20 kg(B)30 kg(c)40 kg(D)50 kg 250．旅客不能按票面指定的日期、車次乘車時，在不延長客票有效期的前提下，可以辦理()提前或改晚乘車簽證手續。(A)一次(B)二次(C)三次(D)多次

251．旅客托運行李在()以內的，按行李運價計算。(A)40 kg(B)50 kg(c)60 kg(D)100kg 252．行李保價費按聲明價格的()計算。(A)l％(B)5％(c)o．5％(D)1．5％

253．持站臺票上車并在開車()后仍不聲明時，按無要處理。

（A)10 min(B)20 min(C)30 min(D)40 rain 254．代用票的()為旅客用聯?！?A)甲頁(B)乙頁(C)丙頁(D)丁頁 255．()的站臺票，應將其副券撕下。(A)進站人員(B)進候車室人員(C)送客來不及下車人員(D)出站人員

256．客運雜費的收費項目和收費標準由()制定。(A)鐵路局(B)國務院

(C)國家物價部門(D)國務院鐵路主管部門

257．遲交款計算收繳時間，從應收該項費用之()計算。(A)當日起至付款日止(B)次日起至付款日止

(c)當日18點起至付款日止(D)第三日起至付款日止

258．運輸費用遲交金按遲交總額的()核收。(A)10％(B)0．1％(C)0．5％(D)1％

259．對違章攜帶的物品補收運費時，一律填寫()。(A)行李票(B)包裹票

(C)客運運價雜費收據(D)雜費收據 260．《鐵路客運運價規則》是依據()制定的。(A)《鐵路旅客運輸規程》(B)《中華人民共和國鐵路法》(C)《鐵路旅客運輸辦理細則》(D)《中華人民共和國價格法》

261．客運運輸費用由()構成。

(A)旅客票價和行李、包裹運價(B)客運運價和客運雜費(C)旅客票價和客運雜費

(D)行李、包裹運價和客運雜費

262．國家鐵路的旅客票價率由()。(A)鐵道部擬定，報國家物價主管部門批準(B)鐵路局擬定，報鐵道部批準

(C)國務院鐵路主管部門擬定，報國務院批準(D)鐵路局擬訂，報國家物價主管部門批準 263．過軌運輸是指()。

(A)國家鐵路與境外鐵路間的相互運輸(B)國家鐵路與窄軌鐵路間的相互運輸(C)標準軌距與窄軌鐵路間的相互運輸

(D)國家鐵路與地方鐵路、合資鐵路及特殊運價區段間的相互運輸

264．旅客和行李、包裹運價里程，以國務院鐵路主管部門公布的()為計算依據。

(A)《行李包裹運價表》(B)《鐵路客運運價里程表》(c)《鐵路客運運價規則》(D)《旅客票價表》、《行李包裹運價表》 265．旅客票價里程，按()計算。(A)鐵路指定徑路(B)近徑路

(C)旅客乘車的實際徑路(D)最短徑路 266．行李運價里程，按()計算。(A)實際運送徑路(B)最短徑路(C)指定徑路(D)近徑路

267．除另有規定者外，()是計算國家鐵路的旅客、行李、包裹運輸費用的基本依據。

(A)《鐵路客運運價里程表》(B)《旅客票價表》、《行李包裹運價表》(c)《鐵路客運運價規則》(D)《鐵路客運運價里程表》、《旅客票價表》、《行李包裹運價表》 268．附加票票價分為()。(A)客票、加快票、臥鋪票票價(B)客票、加快、空調票票價

(c)加快、臥鋪、空調票票價及保險費(D)加快、臥鋪、空調票票價

269．行李、包裹計費的起碼重量為()。(A)10 kg(B)5 kg(C)3 kg(D)1 kg 270．為測量兒童的身高，在()應涂有測量兒童身高的標準線。(A)售票窗口、候車室門口、出站口、列車端門口(B)售票窗口、候車室門口、列車端門口(C)售票窗口、候車室門口、檢票口

(D)售票窗口、檢票口、出站口、列車端門口

271．鐵路衡器管理所檢修人員，可憑書面證明免費托運()。

(A)行李(B)砝碼和衡器配件(c)技術資料(D)衡器 272．《鐵路客運運價規則》規定，殘疾人用車按行李托運時，每輛的計價重量按()計算。

(A)25 kg(B)40 kg(C)50 kg(D)75 kg 273．《鐵路客運運價規則》規定，托運自行車，每輛的計價重量按()計算。(A)25 kg(B)30 kg(C)40 kg(D)50 kg 274．《鐵路客運運價規則》規定，托運兩輪輕型摩托車，每輛的計價重量按()計算。

(A)氣缸容量每立方米1 kg(B)40 kg(C)50 kg(D)75 kg 275．《鐵路客運運價規則》規定，托運兩輪重型摩托車，每輛的計價重量按()計算。

(A)75 kg(B)50 kg(c)40 kg(D)氣缸容量每立方厘米折合1 kg 276．機車乘務員在規定擔當乘務區段內便乘時，憑日期、車次和有效的()乘車。

(A)工作證(B)便乘證

(C)司機報單(D)便乘證和司機報單 277．《鐵路旅客運輸規程》規定，等級是指同等距離以承運人提供的()不同確定。

(A)列車等級(B)乘車條件(C)列車設施(D)服務等級

278．旅客的基本義務之一為：()。

(A)要求承運人提供與車票登記相適應的服務并保障其旅行安全(B)支付運輸費用

(C)對運送期間發生的身體損害有權要求承運人賠償

(D)對運送期間因承運人過錯造成的隨身攜帶物品損失有權要求承運人賠償 279．旅客運輸的運送期間自()時起至到站出站時止計算。(A)售出車票(B)進候車室(C)檢票進站(D)進站上車

280．旅客持失效車票乘車時，除按規定補票，核收手續費外，還必須加收應補票價()的票款。

(A)20％(B)30％(C)40％(D)50％

281．旅客列車按旅客列車編組表編組，并在()編掛一輛未搭乘旅客的車輛作為隔離車。

(A)機后第一位(B)列車尾部(c)機后第二位(D)列車中部 282．視覺信號中綠色表示()。(A)停車(B)注意速度

(c)減低速度(D)按規定速度運行

283．機車起動，注意信號的鳴笛鳴示方式為()。

(A)一長聲(B)二長聲(C)三長聲(D)二長一短

284．在候車區域或上下車通道，應有相應的車次、車廂順號指引牌、檢票車次牌等()標志。(A)文字(B)圖形

(C)導向(D)自行設計的

285．旅客乘坐空調列車時，應購買相應等級的()或空調票。(A)軟、硬座票(B)加快票(C)客票(D)車票

286．旅客列車更換機車時，停站時分一般不得超過()。(A)5 min(B)10 rain(C)12 min(D)15 min 287．旅客列車在專供旅客上下的車站停車時，特快列車不超過()。(A)3 min(B)4 min(C)5 rain(D)6 min 288．對無法交付物品變賣所得的剩余款額，旅客、托運人、收貨人不來領取時，應()。

(A)上繳國庫(B)撥歸承運人收入(c)列運營成本(D)列客運進款

289．列車定員的計算：硬座標記定員等于()。(A)各硬座車廂標記定員的總和(B)各硬座車廂實際定員的總和(C)標記定員加超員率

(D)各硬座車廂標記定員減10個座位 290．《鐵路運輸安全保護條例》適用于()的鐵路運輸安全保護及與鐵路運輸安全保護有關的活動。(A)國家鐵路

(B)中華人民共和國境內(C)國家鐵路、地方鐵路

(D)國家鐵路、地方鐵路、合資鐵路

291．旅客托運的行李超過規定重量時，對超過部分按()計算。(A)行李運價(B)行李運價加倍(c)三類包裹(D)二類包裹

292．旅客因病中途要求退票時，車站應收回原票，發給旅客()。(A)退票費報銷憑證(B)退票報銷憑證(C)退款證明書(D)退票報告 293．《鐵路旅客運輸規程》規定，沒收危險品時，應向被沒收人出具()’(A)書面證明(B)沒收危險品決定書(C)客運記錄(D)收據

294．由于站、車工作人員的失誤造成旅客車票丟失，站、車在填發代用票時，應將款額剪斷線全部剪下，隨()上報。(A)甲聯(B)乙聯(c)丙聯(D)退票報告

295．承運人的基本義務之一為()。

(A)對損害他人利益和鐵路設備、設施的行為，有權制止、消除危險和要求賠償

(B)依照規定收取運輸費用

(c)要求旅客遵守國家法令和鐵路規章制度，保證安全(D)確保旅客運輸安全正點

296．()，除按無票處理外還應交公安部門處理。(A)持失效車票乘車(B)拒絕補票(c)持站臺票上車(D)持偽造車票乘車 297．客運記錄簡稱為()。

(A)客統7(B)客統5(C)客統3(D)客統l 298．涉及動車組運營的站車經營服務環境需要發布廣告的，必須經()批準。(A)鐵道部運輸局(B)鐵道部政治部(c)鐵路局宣傳部(D)鐵路局客運營銷處

299．未經車站同意無站臺票進站時，應()。(A)補收站臺票票款，并核收手續費(B)補收站臺票票款(C)加倍補收站臺票票款

(D)加倍補收站臺票票款，并核收手續費

300．鐵路行李、包裹運輸合同，是指()之間明確行李、包裹運輸權利義務關系的協議。

(A)承運人與旅客、托運人(B)承運人與旅客、收貨人，(C)承運人與托運人、收貨人

(D)承運人與旅客、托運人、收貨人

301．客運職工在通過線路時，應走天橋、()、平過道。(A)軌面(B)地道(C)股道(D)路肩

302．客運職工在通過線路時，應嚴格執行()制度。(A)一停二看三通過(B)一看二停三通過(C)嘹望(D)道口護守 303．《鐵路旅客運輸管理規則》規定，行包拖掛車的牽引輛數限重車()。(A)4輛(B)3輛(C)5輛(D)6輛 304．()是鐵路技術管理的基本規章。(A)《鐵路客運運價規則》(B)《鐵路技術管理規程》

(c)《鐵路旅客運輸管理規則》(D)《鐵路旅客運輸規程》

305．動車組列車，車站應采取()售票方式，方便旅客購票。(A)靈活多樣(B)多點分布和多樣化 ’(C)多種形式(D)專用售票處和多樣化 306．《鐵路旅客運輸管理規則》規定，乘車人數通知單由()填寫。(A)客運值班員(B)客運員 一(C)售票員(D)計劃員

307．與旅客或托運人簽有運輸合同的鐵路運輸企業稱為()。．(A)承運人(B)車務段(c)客運段(D)鐵路局t。308．車站對進站旅客持用的()不需要加剪。(A)空調票(B)臥鋪票

‘(C)加快票(D)學生票

309．辦理()托運時，按一類包裹計費。(A)電影預告圖片(B)中、小學生課本(c)中、小學生參考書(D)報紙 ’

310．承運送給災區人民的衣物按()辦理。(A)一類包裹(B)二類包裹(C)三類包裹(D)四類包裹 ’

311．帶運包裹是指旅客將按()辦理的貴重品、重要文件、尖端保密產品帶人包房的物品。(A)行李(B)包裹

(C)旅客攜帶品(D)包房購票

312．()可憑書面證明購買學生票。

(A)小學生(B)大學生(C)中學生(D)研究生 313．承運人應為押運人()提供方便。(A)進站(B)候車(C)購票(D)上車 314．《鐵路旅客運輸管理規則》規定，站車裝載、堆放一級包裝的放射性包裹應備專門存放地點，與食品應保持不少于()的距離。(A)0．5 m(B)1 m(C)1．5 m(D)2 m 315．到站發現旅客所持車票日期、車次相符，但未經車站剪口，應()。(A)補剪

(B)不予追究

(C)補剪并核收手續費

(D)分析責任，旅客責任就應補剪核收手續費，車站責任補剪不收手續費(二)判斷題

1．信號裝置一般分為信號機和信號表示器兩類。()2。列車運行，原則上以開往北京方向為上行。()3．動車組列車，使用自動檢票機的車站，應同時取消人工通道。()4．聽覺信號，長聲為3 s，短聲為2 s，音響間隔為1 s。()5．旅客列車禁止附掛回送機車。()6．攜帶品暫存處應公布收費標準和注意事項。()7．特快旅客列車運轉車長發現有人從列車上墜落時，應使用緊急制動閥停車。()8．旅客出站時，計算機票、代用票、區段票應銷角后交給旅客。()9．客運列車中乘坐旅客的車輛與機車、貨車相連接的客車端門須加鎖。()10．發生車票誤售誤購補收票價時，應換發代用票，核收手續費。()11．特快旅客列車不準編掛貨車。()12．《鐵路旅客運輸管理規則》規定，暑期車站客運人員執行職務時，可不戴帽子。()13．旅客丟失車票，車站應換發新票，列車應換發代用票，均核收手續費。()14．持站臺票送客未下車但及時聲明，只補收至前方營業站的票款，核收手

續費。()15．重量超過20 kg的攜帶品不能帶人列車內。()16．客快票的有效期按乘車里程計算。()17．能夠確認有工資收入的學生，站、車可拒絕發售學生票。

18．對旅客違章攜帶物品補收運費時不得超過本次列車的始發站和終點站。()19．車站發售客票時，不能使用到站不同但票價相同的車票互相代替。()20．《鐵路旅客運輸規程》是明確鐵路旅客運輸內部管理的規定，不作為旅客及托運人與鐵路間劃分權利、義務和責任的依據。()21．《鐵路旅客運輸管理規則》規定，鐵路各系統之間的公文及其附屬品可以通過旅客列車的行李車免費運送。()22．《鐵路旅客運輸管理規則》規定，凡鐵路單位對路外單位承攬的鐵路用產品都可以免費運輸。()23．《鐵路旅客運輸管理規則》規定，《客運監察證》由鐵道部統一印制填發。()24．《鐵路旅客運輸管理規則》規定，持《全國鐵路通用乘車證》可優先進站和乘坐全國各線、各次旅客列車軟、硬座席和臥鋪。()25．《鐵路旅客運輸管理規則》規定，持《中華人民共和國鐵路免費乘車證》可乘坐各次旅客列車的硬席和臥鋪。()26．殘疾人旅行時以車代步的折疊式輪椅可免費攜帶并計人旅客攜帶品的重量范圍。f)27．《鐵路旅客運輸管理規則》規定，站、車客流信息傳報工作系指辦理客運業務的車站按規定區段或停車站，正確、及時地向旅客列車提報確切的乘車人數。()28．《鐵路旅客運輸管理規則》規定，列車出發和到達，客運人員、站臺售貨員、運轉值班員、值勤民警等應在站臺上列隊迎送。29．《鐵路旅客運輸管理規則》規定，站臺服務人員組織旅客乘降時，應在列車進站前和開車鈴響后，組織站臺上的人退到安全線內，確保人身安全。()30．旅客在乘車區間中，要求一段乘坐硬座車、一段乘坐軟座車時，全程發售硬座客票，另收軟座區間的軟座票價。()31．旅客可按車票票面指定的乘車日期、車次在中途停車站上車，但未乘區間的車票票價不退。()32．《鐵路旅客運輸管理規則》規定，車站旅客站臺的高度，特等站應采用1 000 mm的高站臺，一般車站可適當采用300～500 mm的低站臺。()33．《鐵路旅客運輸管理規則》規定，客運人員在接班前，必須充分休息，保持精力充沛。嚴禁在接班前和工作中飲酒。()34．行李、包裹運價里程棼最短徑路計算，有指定徑路時，按指定徑路計算。()35．旅客票價分為硬座、軟座客票票價兩部分。()36．發售軟座客票時最遠至本次列車終到站。()37．《鐵路客運運價規則》中，“超過”、“大于”、“不滿”、“小于”、“不足”、“不夠”均包括本數。()38．旅客購買加快票必須有客票。()39．臥鋪票的到站必須與客票的到站、座別相同。()40．對在鐵路局管內運行的旅客列車的票、運價，可根據具體情況，經國務院鐵路主管部門批準，鐵路局有自行浮動的權力。‘()41．特殊情況經車站同意，進站人員可不買站臺票。（）42．生病旅客的同行人也能辦理客票有效期延長。()43．旅客在列車中途站下車后，可隨時恢復旅行?！?)44．客運雜費是指除去旅客車票票價以外，鐵路企業向旅客提供輔助作業所收的費用。()45．國務院鐵路主管部門擬定，經國家物價主管部門同意，特殊區段可實行特殊運價。()46．旅客票價是以每人每千米的票價率為基礎，采取遞遠遞減的辦法確定。()47．發售加快票的到站，必須是快車或特快列車的停車站。()48．兒童票的座別應與成人車票相同，其到站不得遠于成人車票的到站。()49．發售學生往返票的車站須在學生減價優待證上同時加蓋兩個站名章，第二個站名章后注明“返”字。()50．因列車滿員、晚點等原因，使旅客在規定的有效期內不能到達到站時，車站可視旅客需要延長車票有效期。()51．車票票價為旅客乘車日的適用票價。()52．每一成人旅客可免費攜帶兩名身高不足1．1 m的兒童乘車。()53．附加票按指定的乘車日期和車次使用有效，臥鋪票隨同客票使用有效。（）54．旅客持半價票沒有規定的減價憑證時，補收全價票價與半價票價的差額，核收手續費。()55．車站對出站旅客的車票應全部收回。()56．沒收危險品時，應向被沒收人出具書面證明。()57．行李、包裹分為保價運輸和不保價運輸，托運人可選擇其中一種運輸方式。（）

58．學生每年僅限于按規定的次數購買減價票，當年未使用的次數，可留作下年使用。(1 59．對烈性傳染病患者，車站發現時應告之鐵路規定并給予辦理退票手續，核收退票費。()60．往返票、聯程票、臥鋪票不辦理改簽。()61．臥鋪只能由持票本人使用，成人帶兒童或兩個兒童可共用一個臥鋪。（）

62．旅客丟失車票，憑車站或列車編制的客運記錄可繼續乘車。()63．對旅客遺失的鮮活易腐物品和食品不負責保管和轉送。()64．拾到現金應交班組管理。f、65·車站對旅客違章攜帶品應拒絕進站或動員旅客辦理 托運。()