第一篇：保安部工作流程與標準

德薩斯牛仔小鎮保安部工作流程與標準

（一）保安部工作準則：

1、當值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。

2、嚴格遵守上下班時間，佩戴工牌。

3、做到無條件服從上級分配，聽從上級管理。

4、嚴格遵守交接班制度（下一班未接班時，當值不準離崗）。

5、熟練掌握保安部崗位工作特點、職責與要求。

6、接觸游客要十分有禮貌，并注意語氣態度。

7、處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人。

8、當值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕親友來訪，如屬要事，要保安部當值負責人批準方可。

9、當值時只能與游客保持一種工作上的關系，不得在崗上與游客拉扯、閑聊。

10、當值時不得利用個人職權與游客進行任何私人交易。

11、當值時不得以任何理由、方式向游客索要小費或禮物。

12、當值時不準睡覺、不得帶有醉意。

13、嚴禁當值時隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛生間，需他人替崗后，方可進行。

14、特殊情況，嚴禁使用牛仔小鎮客用設施。

15、熟悉牛仔小鎮各種報警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。

16、一旦發現火警，無論程序大小，都必須按規定的程序上報，并立即采用有效措施。

17、熟悉牛仔小鎮各安全出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等。

18、無特殊情況，不得私入商鋪、倉庫、辦公室工作間等。

19、不得以權謀私或者做任何有損牛仔小鎮名譽的事情。20、當值期間不得采用任何手段包庇、掩護違法犯罪分子。

（二）保安部請假制度：

1、本部員工無論因何種原因需請假時，必須填寫請假報告單，并逐級審批備案后方能有效。

2、主管、隊長請假需營運總監批準方可。

3、保安員請假需經主管批準方可，但必須先經隊長批準。

4、嚴禁越級請假。

5、無請假報告單休假者，一律按曠工處理。

6、原則上不準調休，如遇特殊情況需營運總監批準方可。

7、對于請假者如有超假的，一律按曠工或自動離職處理（事假超假一天以上的按曠工處理）。

8、如果休假遇到特殊情況不能按時歸隊，應有電話、電報和證明方可考慮補辦事假。

（三）保安部獎懲制度：

1、獎勵——有下列表現之一者本部將給予獎勵或晉升參考。1）對牛仔小鎮的安全管理有大貢獻者。2）拾到游客錢財繳公者。3）舉報本部員工違章亂紀者。

4）向本部提出良好建議，該建議被采納者。5）對工作盡忠盡職，受游客或外部門來函表揚者。6）為牛仔小鎮聲譽和財產，勇于同違法犯罪行為作斗爭者。

2、懲罰——警告處分，有下列表現之一者如累計三次以上予以辭退。1）當值時不注意儀表、不佩戴工牌，經多次指出而無明顯改觀者。2）不服從工作分配，不服從上級指揮者。3）經常遲到早退又不打卡備案者。

4）無特殊情況（公務需要），擅自離開工作崗位者。5）當值時睡覺者。

6）當值時濫用權力

7）當值時抽煙、吃零食、聊天、聽耳機、不聽從勸告者。8）無特殊情況（公務需要）私入商鋪、倉庫、辦公室工作間者。9）不遵守宿舍管理制度者。

10）該管的事不管，膽小怕事而造成工作失誤者。11）對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。12）工作中欺騙上司者。

3、懲罰——辭退，有下列表現之一者，立即辭退。1）不請假，曠工兩天以上者。

2）無論何種原因與游客、內部員工打架者。3）利用職權與游客進行非法交易者。

4）盜竊牛仔小鎮物品、游客錢財，以及主使或參加內部員工盜竊內部員工財務者。5）不服從上級管理，出于私利謾罵上級者。6）嚴重工作失誤，造成牛仔小鎮損失者。

7）不愛護保安裝備、消防設施、辦公室設施，造成嚴重損失者，除照價賠償外，立即辭退。

（五）保安部裝備器材使用制度：

1、日常使用的對講機、警械、鑰匙、雨衣、大衣在交接班時雙方領班共同檢查清點并記錄簽收。

2、臨時用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手電、應急燈等要有交接登記，歸還時領取人簽名，檢查有無損壞、丟失，否則按規定賠償。

3、警棒器械只有押款時攜帶，平時由監控室保存，只有隊長和主管可以使用。

4、保安部備用品專柜鑰匙平時監控員處，夜班時放保安當值領班處。

5、保安部備用品專柜每月清點一次，由隊長和主管檢查記錄使用情況。

（六）外來單位進店施工管理制度：

1、若有在牛仔小鎮范圍內進行施工的單位，在進場時必須持有聘請施工部門簽發的申請或證明，經保安部及工程部核對批準后方可辦理入場施工手續。

2、請施工的人員，在填寫申請或證明時，要求寫清施工商鋪名稱、人數、施工區域、工時及負責人等。由施工單位負責人持申請或證明及參加施工人員的有效證件到辦公室辦理入場施工手續。

3、保安部向施工人員發放臨時施工卡，5、任何施工人員進入小鎮施工必須配戴臨時施工卡。未經允許不得擅自進入營業區域和使用客用設施，施工結束后，所帶出小鎮的工具和其他物品，須有聘請單位簽發的放行條。

6、施工期間，要遵守小鎮各項規定，如需增加人員時要及時補辦手續。

7、施工期間，嚴禁在施工現場吸煙，禁止在施工現場亂拉、接電線。

8、如施工需要明火操作時，必須到小鎮保安部遞交申請，辦理動火證，并配備足夠的滅火器和做好清理現場周圍可燃物等安全防范措施。

9、要及時清理工程垃圾，保證施工現場清潔，嚴禁在消防疏散通道內堆放雜物。

10、對施工單位入場施工不辦理臨時施工卡、手續不全的、現場管理混亂、未辦動火證而動用明火操作的，根據施工性質，保安部有權給予相應的處罰和追究當事人責任。

（七）消防設備管理制度：

1、消防設備、器材是用于預防和撲滅火災的安全防護設施，任何部門或個人不得擅自挪用和移動消防設備和器材，不準在消防設備、器材旁及消防通道堆放雜物，不準將消防設備、器材挪作非消防用途。

2、因公施工、作業需動用或移動消防設備、器材的部門，需書面向保安部申請，經批準后方可動用或移動，并在施工、作業完結后將設備、器材恢復原位。

3、工程部和保安部要認真做好消防器材、設備的維護保養和檢修工作。發現遺失、損壞或失靈的設備、器材，要立即向消防委員會報告，爭取補救措施，并追查原因及做好記錄。

4、工程部當值人員和當值消防主管要每日、周對消防設備、器材進行例行檢查，每周要對煙感、溫感等報警裝置進行測試，并向消防委員會書面報告測試結果，同時做好檢查記錄。

5、工程部和保安部每月要對小鎮商鋪所有的煙感、溫感等報警系統及自動噴淋、氣體滅火、自動報警和緊急廣播系統及防火卷簾門、排煙風機排煙閥等聯動設備和應急照明系統進行一次詳細的維護保養，并做好保養記錄。

6、工程部和保安主管要定期或不定期（每周不少于兩次）檢查小鎮的水電機房、變壓器等重點部位，發現問題要立即派人整改，做好記錄。

7、保安部主管每月須對小鎮所有的干粉滅火器進行壓力表、保險塞、壓把、噴射軟管的檢查，并將滅火筒搖晃數次，防止筒內的粉末受潮沉淀結塊，并做好記錄。

（八）停車場安全管理程序：

1、當值時對車輛安全進行仔細檢查，發現問題，及時上報，來車時要將車輛指揮到位，要檢查車輛有無損壞，車門有無上鎖，車輛排列整齊。

2、游客溝通時要注意禮節禮貌及文明用語，要做到舉止大方，不亢不卑，避免與游客發生爭執或沖突，不準向游客索取小費。

3、當值時要站到車場較明顯的位置，指揮車輛時動作手勢要標準、正確。

4、當值時不得群集閑聊，不得隨意離崗、竄崗，有事不要大聲叫喊，使用對講機時注意用語，不講與工作無關的問題。

5、當值時不得睡覺、看報、不得吸煙、吃零食。

6、指揮車輛泊位時要注意自身安全，尤其是有醉態的司機，防止撞傷、碰傷、擦傷等。

（九）安全工作條例：

1、要求身體素質好，工作和訓練時，嚴禁危險動作，如摔跤、逞強、過度用力、開過分玩笑等。

2、著裝要合身，不要過緊或過松，避免工作操作時受傷。

3、處理緊急事故時，要考慮安全因素，如戴手套、穿雨衣、雨鞋。按正確的操作程序操作，熟練小鎮制定的各種緊急程序（火災、水災等）。

4、對不懂的設備、器材不要亂拆卸，要請專業人員來處理，觸動或打開可能有危險的包裹，發現異常氣味、聲音要查找出原因并向上級報告。

5、不過量飲酒、吸煙、不暴飲暴食，保證充足睡眠，養成良好的飲食、起居、衛生習慣。

6、不得亂用警棍等警用器材，不得使用恐嚇、危險語言，避免引起暴力行為。

7、如遇到意外攻擊，只有采取適當的自衛，以保證自身的安全為準則。

8、本條例只適用于保安部員工。

（十）保安部各崗位職責：

1、保安部主管崗位職責：

1）工作職權：

a.根據部門各級員工的工作表現情況，有權進行表揚或獎勵、批評或處分。b.有權調動保安人員及其它部門人員對危急事件，如刑事犯罪、火警等事件進行緊急處理，防止事態擴大。

c.對小鎮治安保衛、消防等不夠嚴密和完善的方面，有權向總經理建議逐步嚴密完善等。

2)工作職責：

a.對總經理負責，負責保安部全面工作。b.對小鎮治安、安全保衛工作負有重要責任。c.負責對下屬考核、培訓。

d.負責小鎮保衛工作的督導、檢查和落實。e.負責全小鎮員工治安防范宣傳教育。3)業務要求：

a.熟悉和掌握小鎮內部治安情況，了解和掌握社會治安情況及其對小鎮的影響，對治安工作要有敏感性和預見性，防患于未燃。

b.善于組織策劃小鎮的安全保衛工作，在危急情況下能夠沉著冷靜，善于指揮和決策，使危急事件能夠得到迅速妥善的處理。

4)工作內容：

a.協助各部門制定崗位安全制度，并督導落實。

b.對小鎮員工進行法制教育，生產安全教育及遵紀守法教育。c.積極開展治安檢查和消防檢查。

d.組織策劃重大節日、重要接待任務的安全保衛工作，屆時要在小鎮內值班，并督導任務的落實情況。

e.積極配合公安機關調查和偵破小鎮內發生的各類案件。

f.了解和掌握小鎮內部員工的情況，配合人力資源部一起做好違紀人員的幫教工作。g.注意防止因自然災害而造成小鎮和游客、員工的生命財產的損失。

h.建立和完善小鎮治安工作檔案。

1）熟悉小鎮的運作及有關的安全法則、小鎮的員工守則。

2）安排下屬各崗位的工作，不斷巡視小鎮各區域、督導當值各崗位的工作，并進行獎懲、評定和考勤。

3）認真完成工作日記，并詳細記載當值時間內發生的事件（包括時間、地點、人物、原因、結果以及遺留問題），非常事件要及時上報。

4）迅速妥善地處理各類事件（包括突發事件）并對一些案件調查，寫出調查報告。遇重大案件發生須立即匯報，保護現場并向警方報案，協助警方的調查工作。

5）下屬員工進行崗位培訓，使保安員的專業知識和綜合素質保持在一個較高的水平。6）熟悉小鎮的消防設施、消防通道、緊急出口以及小鎮的緊急疏散程序。7）控制好小鎮停車場的安全，保障小鎮車道的暢通。

8）完成交給的其它任務。如：施工現場及人員的安全督導、施工辦證工作等。9）對自己主管的工作負責制定計劃，做好總結，并及時向上級匯報工作情況。10）熱情接待來訪。

11）協助主管當值期間發生的問題。

2、主管崗位職責：

1）認真貫徹執行國家《消防法》及其實施細則和上級的有關指示、規定。

2）掌握小鎮的火災特點，努力做到“六熟悉”，即：熟悉小鎮的平面布局、建筑特點、消防通道、消防供水情況；熟悉小鎮的火災危險性和相應的防火措施；熟悉重點消防保衛部位存在的火險隱患和控制方法；熟悉各有關的消防法規、規章制度及其貫徹落實情況；熟悉義務消防組織建設情況及其防火、滅火能力；熟悉消防設施器材、裝備狀況。

3）制定消防安全制度，推行逐級防火責任制，并督促落實。

4）對保安員及小鎮員工進行防火宣傳教育，提高遵守法規和切實做好消防安全工作的自覺性。

5）開展經常性的防火檢查，發現火險隱患時及時上報并提出整改意見，督促有關部門消除火險隱患，改善消防安全條件，完善消防設施。

6）組織專職（義務）消防隊的學習和訓練，制定滅火作戰計劃，負責組織消防器材、設施的管理、維修和保養。

7）止各種違反消防法規、制度、規定的行為，根據情節提出處理意見并做好記錄上報。8）協助建立和完善防火檔案。

9）發生火警立即報告，同時組織員工撲救火災，保護火災現場，參與火災原因的調查和對責任人的責任追查。

10）對在消防安全工作中做出成績的部門、個人，向行政領導提出表彰及獎勵的建議。

3、小鎮巡邏崗位職責：

1）巡邏中發現有礙安全情況發生須及時報保安部及各相應崗位，并配合當值總值處理安全問題。

2）巡邏時不得長時間停留在某一處，不得使用客用設施。3）熟悉小鎮內部區域及走火通道的分布情況。

4）巡邏時檢查各處消防設施是否完好，發現損壞應及時報告消防中心。5）熟練掌握各種消防設施的使用及報警裝置的使用。

6）遇火警時沉著冷靜，要立即通知消防中心或總機，并組織現場有關人員積極查找火源，根據現場情況采取有效措施滅火。

7）檢查緊急出口是否處于暢通狀態。8 檢查施工現場對消防及安全有危害的隱患。9）如遇可疑人員要盤查，注意醉態游客的動向。

10）遇偷盜情況須及時報保安部當值主管，把盜賊捉拿，經詢問后，即送當地公安機關處理。

11）遇滋擾現象，應勸阻其有關人員離開小鎮。

4、門前崗位職責： 1）定崗于門前處。

2）門前外車道暢通，遇車輛停泊于主車道時，應馬上勸其離開，引導其停泊于道邊車位或停車場內。

3）注意進出人員情況，不允許外來人員損壞花草。

4）指揮車輛在通道兩側翼處按規定停泊，如遇接待任務需預留車位的，應以障礙物按要求預留車位。

5）注意與游客接觸時，從語言中充分體現尊重游客，為游客服務，向游客解釋時要耐心，動作中小跑，敬禮的姿勢應規范化。6）定崗時還應該注意門前安全情況。

5、停車場崗位職責： 1）定崗于停車場內。2）指揮引導車輛有序停泊。

3）做到有禮貌地接待每一位來停車的游客。

4）在車駛進停車場時，應表現積極，快步或小跑到車輛前，以手勢示意，引導游客停到適當位置。

5）注意沒必要強求游客車輛停泊某處，不能讓客人感到你為難他。6）對游客有不解之處應用到有問必答，有耐心。7）維護車輛及車場的安全。

8）干涉任何在主車道上的閑人，讓其迅速離開車道。

9）迅速地控制突發事件的發生，包括在車場內的斗毆及鬧事。10）注意小鎮停車場的各類設施。安全保衛

1、安全檢查

安全防衛是我們每一個人的職責，我們不僅要為游客提供舒適的環境，還要對游客的安全負責。為了有助于做到上述原則，請你們遵守以下規則：

1）員工上下班必須走員工通道。

2）嚴格遵守小鎮門衛制度。上班時不準把自己購買的私人物品帶入工作崗位，離開時應主動將隨身攜帶的包打開，接受門衛或保安人員檢查。嚴禁將易燃、易爆品及危險品帶入小鎮內。

3）不得將親友或無關人員帶入工作場所，不得在值班室或員工宿舍留宿客人。

4）必須加強對工作區的安全檢查，認真落實各項安全措施，及時消除不安全隱患，確保小鎮安全及游客的生命財產安全。

5）如果在工作時對安全操作方法有疑問，應在開始工作前請教你的領導，不要主觀臆斷。要保證工作區域內干凈整潔，沒有危害安全的東西。任何儀器或工具使用后立即拿走。6）不安全的狀況（因素）要上報。如地板滑、儀器出故障、超負荷、破損和地毯移動等。7）發現游客攜帶槍支等武器或易爆、易燃等化學危險品進入小鎮，請立即報告保安部。8）·發現游客中有精神病患者或有反?？梢蓪ο髸r，請及時報告保安部。9）·工作鑰匙及各種磁卡鑰匙要妥善保管，防止遺失。

2、火災緊急事故處理

（1）應熟記吳川市消防報警電話119及小鎮內消防報警電話。

（2）要熟悉工作區域的滅火器材情況、安全疏散通道、樓梯、報警按鈕和消防設施等。（3）當小鎮發生火災時，必須采取以下措施

A、一旦發現火警，首先不要驚慌，不要耽擱，迅速報警。（1）按動附近的手動報警按鈕或撥打小鎮報警電話。

（2）保持鎮靜，報警時說明火警地點、部位、燃燒物質、火熱情況及本人姓名、部門。（3）利用就近的滅火器材，及時進行撲救。

B、如火熱蔓延，必須迅速引導、護送游客撤離火警現場，并在游客全部撤離后離開現場。C、疏散原則

（1）員工首先引導、護送游客全部撤離后，自己再離開現場。

（2）員工應到自己的責任區內逐個清理，動員游客撤離，確認無人后到集結點向現場負責人報告責任區游客撤離情況。

（3）底層以上各層人員，一律向下疏散到底層撤離火災現場。（4）下樓必須走消防疏散。

第二篇：保安部夜班工作流程及標準

保安部夜班人員工作流程及標準

一、班前例會（考勤）時間17:50-18.00 要求與標準：

1、即將接班的全體夜班值班人員全員參與；

2、所有員工必須規范著裝；

3、由各小區夜班負責人組織召開，總結昨晚的工作（包括勞動紀律執行情況等），布置本班次工作重點；

二、交接班（18：00-18:10）

要求與標準：

1、各接班人員準時分赴各固定崗位開始接班；

2、接班時，要認真驗證交班物品是否完好無損，并如實記錄；

3、各崗位交接班記錄要完整，記錄項目要齊全，交接班人簽字也要完整；

三、日常工作（18:00-7:00）

（一）上半夜時段（冬季18:00-23:00、夏季18:00-24:00）具體轉換時間另行通知。

1、湖畔花園：南門定崗2人，北門1人，固定崗在保證門崗安全外，也要兼顧周邊區域安全保衛，另外1人為巡邏崗位；

2、碧桂苑：北門定崗2人，南門1人，固定崗在保證門崗安全外，也要兼顧周邊區域安全保衛，另外1人為巡邏崗位；

3、香樟苑：西門定崗2人，北門1人，固定崗在保證門崗安全外，也要兼顧周邊區域安全保衛，另外1人為巡邏崗位；西門人員還要兼顧南門安全；

4、丹桂苑：西門和東門各自定崗1人，西門崗位兼顧1#、2#、3#樓區域，東門兼顧4#、5#樓區域。

5、地下停車場定時巡邏應由各小區值班長安排巡邏崗位或臨時抽調固定崗位執行；

（二）通知

1、湖畔花園：南北門各留1人值守，另外2人安排短暫休息，（休息時間23:00-2:00），休息結束作簡單交班后輪換另外2人休息（休息時間2:00-5:00），值班當班人不得休息；

2、碧桂苑：南門關閉，北門留2人值班，值班時應結合巡邏崗位，另外2人休息，還要保證安排人員在南門值班室休息，休息轉換等作息時間同上。

3、香樟苑：西門、北門各留1人值守，另外2人安排短暫休息，休息轉換等作息時間同上。

4、丹桂苑：東門關閉，1人休息，1人在在西門值守，休息人員必須定在東門值班室。休息轉換等作息時間同上。下半夜時段（冬季23:00-7:00、夏季24:00-7:00）具體轉換時間另行

四、勞動紀律

上半夜時段：

1、所有值班人員必須認真執行《物業保安工作態度、禮儀、值班管理標準及作業規程》,在值班和巡邏過程中發現異常情況應參照《怎樣做小區的秩序維護員》進行相關處理；對講設備執行《各小區對講機及持機人員管理要求》。

2、所有參與固定崗值班的保安人員不得長時間坐在值班室，要保證著裝整潔，帽子端正，扣好紐扣，不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，精神振奮，姿態端正，舉止文明、大方、端正、穩健，抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，保證一個良好的形象；

3、不得在值班室洗腳、看報、聽音樂、玩手機、嗑瓜子等從事與值班無關的一切行為，為確保線路安全，不得在值班室私自燒水、自帶取暖器取暖等。

4、積極接待和處理業主反映的比較緊急的報修事件，在保證自身安全的前提下盡可能的為業主排憂解難或為公司排除險情。

5、值班期間要做好智能門道閘安全防范工作，地面及地下室安全巡邏工作，消防通道清障疏通工作等，確保轄區內安全無事故，遇到突發事件第一時間報警或報告小區夜班值班長及夜班保安大隊長，并負責記錄夜班保安大隊長的查崗到訪情況； 下半夜時段：

1、值班人員不得睡崗，時刻保持高度警惕的狀態，遇到突發事件第一時間報警或報告小區夜班值班長及夜班保安大隊長，值班人員負責記錄夜班保安大隊長的查崗到訪情況；

2、臨時休息人員要把對講設備放在床頭邊，確保聯系暢通，響應及時，按時轉換值班。

五、獎罰措施

1、公司將不定期安排人員明察暗訪，一旦發現違規現象，將直接追究當事人及轄區保安負責人的責任，發現值班人員違反上述日常工作或勞動紀律一次，罰款當事人10.00元，一個月內連續達到三次的，將勸其離崗。

2、一個小區一個月內累計罰款達到100.00元的，將另外對其小區值班負責人處以20.00元的罰款，對夜班保安值班大隊長處以50.00元的罰款。

3、每月將對每個小區評選一名能認真執行小區日常管理工作和勞動紀律的優秀夜班員工，公司將酌情給與獎勵。

六、注意事項

值班期間要確保人員安全，特別是冬季值班室取暖期間，注意煤氣中毒，應經常開門開窗通風，外出巡邏要隨身攜帶照明燈和對講機，小區值班長或夜班大隊長要時刻監督提醒，確保所有隊員的人身安全。

第三篇：酒店保安部標準工作流程

聯民大酒店

保安工作標準流程

一、工作任務

維護好酒店內部的治安秩序，做好基礎設施的安全檢查，確保 旅客人生和財產安全，保證酒店其他業務的順利進行，提高酒店的 服務質量。

二、工作程序

（1）、提前十分鐘到崗，著裝整齊，精神飽滿，儀態大方，正確使用敬 語熱情、禮貌、周到地回答客人的詢問，使賓客稱心滿意，嚴禁用 粗言惡語對待客人。

（2）、對來店客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車的賓客都要表示歡 迎，客人停車要引到停車場適當位置停放，若沒有停車位要向客人 解釋清楚，并介紹客人將車停到附近的公共停車場，并負責所停車 輛的安全。

（3）、對帶有危險品、易燃品、易爆品入酒店的客人要勸其交酒店代為 保管。

（4）、對離店客人要歡迎他們下次光臨，對帶大件物品離店的客人要有 禮貌的進行查詢，對實屬客人的行李要放行，并協助將行李搬上車。

（5）、嚴格把好第一關，高度警戒，發現精神病患者和衣冠不整者及形跡可疑者，堅決攔阻其入內；時刻有高度的注意力，特別是夜間警戒，人多時要注意防止失竊，防止大門口、大廳鬧事、斗毆。

（6）、注意大堂出入客人的動向，細心觀察，保證酒店和客人的生命財 產安全；維護大堂秩序，對在大堂發生爭吵、大聲呼叫、到處亂串 的客人要立即上前婉言勸說和制止，使大堂保持高雅寧靜。

（7）、注意保護大堂的公共設施，勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在賓客 休息沙發上，發現客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐、小孩追逐打鬧，應立即委婉勸阻。

（8）、加強對酒店重點部位的巡邏，發現事故苗頭要及時排除，發現可

疑情況，應酌情處理或及時向上級報告，巡邏時檢查客房安全管理情況。

（9）、對違反酒店規定，在樓層或客房鬧事、斗毆、損壞客房設施者，要對其勸阻或將其帶到有關部門處理；樓層發生事故，應迅速組織客人疏散并保護好現場，防止事態擴大。

（10）、遇公司領導、川投領導要主動問好，及時呼叫電梯，遇有重要首 長、外賓或其它大型活動，保安要密切配合工作，保證門廳和出入口暢通無阻，確保貴賓、首長的人生安全。

（11）、負責對劃定區域按規定時間、巡邏路線進行經常性巡邏，在巡邏中注意發現可疑的人和物，不放過任何一個可疑點，禮貌地對其進行查詢并采取措施，杜絕和減少事故發生。

（12）、在巡邏中大膽阻止各種違法亂紀活動，不包庇隱瞞，若勸阻無效時及時向領導報告

（13）按規定按時巡邏，按時交接班，將情況交接清楚后方可下班。

三、保安工作管理控制

1、儀容儀表：

（1）、保安上崗前不得飲酒，上崗時要求穿制服、佩帶內部治安工作證，直至下班為止；

（2）、保安上崗要注意力集中，保持舉止端莊，迎賓有禮，處理問題時要妥善分析情節輕重、果斷公平；

（3）、保安不準留長頭發、胡子、長指甲，違者警告，限期改正。

2、執勤部分：

（1）、遇到報警要沉著、冷靜、準確地向有關部門或領導報告。

（2）、不得在消防控制室會客，不得借工作之便使用客房設施。

（3）、值班人員必須經常打掃衛生，保持控制室干凈、整齊。

3、大堂部分：

（1）、在大堂值班必須按指定位置堅守崗位，不得閑談，不準到總臺閑坐，妨礙他人工作；對于來賓不文明禮貌的行為應及時糾正；如因離崗造成酒店財產損失而又未將肇事者抓到，視情節給予扣除當月獎金或相應處

（2）、在酒店遇緊急情況缺安防人手時，正在輪休的保安必須迅即趕赴 酒店現場。

4、外勤部分：

（1）、保障消防通道暢通和停車場秩序良好，自行車要停放整齊，如因亂停亂放造成通道不暢，或客人車輛被盜，追究當班人責任。

（2）、經常巡邏檢查，經常巡視重點部位，發現可疑的人要查問清楚，防止意外事故的發生。

5、交接班要按時。

6、嚴格遵守保密制度，不泄漏酒店的任何內部資料。

第四篇：保安部工作流程

保安部工作流程

保安部工作流程

巡邏操作程序

（一）巡邏路線的制定

巡邏路線及巡邏工作職責由保安部經理制訂，巡邏工作由警衛組長安排巡邏力量和人員，并對巡邏人員工作情況進行考核。路線制訂原則，一是要切合實際，覆蓋面廣、范圍大，符合公司對外控制和治安管理要求；二是定點不定線，制定中選確定必須途經的點（要害部位），如配電間、鍋爐房、冷氣機房、冷凍、木工，電工間、倉庫（物料、食品、貴重品倉庫）、邊門、車庫（職工停車、客車庫）、職工更衣室、消防通道、屋頂、布件間、商場部、客房區域等。然后確定路線，可分三路。每條線路上下、內外、重點非重點分別搭配，制作線路圖。有時按季節治安情況和特殊工作要求，劃分出一段時期內需要重點行進保安巡邏加強控制的區域，短時間內反復途經重點巡邏點，巡邏中交叉使用，三是定點定線原則。

（二）巡邏力量的組織

警衛組長根據巡邏路線、巡邏密度、巡邏內容的確定、巡邏組的配各、巡邏人員的搭配、巡邏人員的編組，分早、中夜三班。夜班每組必須2人以上。

（三）日常巡邏路線

（1）對公司外圍的巡邏：確保停車場秩序，維護車流安全，維持高峰時沿街交通秩序。

（2）對公司外圍進出口通道的巡邏：檢查邊門通道暢通，大堂進出門周圍人員，消防應急門安全裝置、門鎖。

（3）對公司后區巡邏：查看職工更衣室和浴室，檢查更衣箱及時出職工，查看職工停車場、檢查車鎖、停放情況。

（4）對要害部門的巡邏：查看配電間、冷氣機房、鍋爐房，倉庫、冷庫、電話機房、布件間運轉情況、安全裝置、門鎖等。

（5）對公司內部公共區域的巡邏：檢查商場、總臺、收銀處、消防通道、財會室、理發室、商務中心、閉路電視室、電梯等，以確保安全。

（6）對客房區域的巡邏：檢查樓面值班、客房門、通道、進出人員，以確保住店客人的安全。

（四）巡邏要求

（1）上崗前檢查和配帶對講機，夜間巡邏根據需要，還須配帶械具。確保器材完好，接受領班工作安排，了解巡邏路線和當天工作要求。

（2）根據工作要求，按規定路線和時間進行巡邏，作好巡邏記錄和到位點簽到記錄。

（3）發現可疑的人、事、物及不安全因素，要及時用對講機與監控室報告，并采取措施，嚴密監視。

（4）巡邏時有禮、有節，規范服務，文明執勤。

（5）夜間巡邏發現安全防范漏洞，既要及時處理，采取臨時性措施，又要作好記錄，及時報告，督促有關部門予以整改和落實。

（6）下崗前檢查器械使用情況，寫好工作記錄和交接。

現行違法犯罪行為的處置程序

（1）報警：公司內發生打架斗毆、酗酒鬧事、流氓滋事、盜竊、搶劫、賣淫嫖娼、聚眾賭博、吸毒、販毒等現行違法犯罪案件和行為時，保安人員和服務人員應立即通知保安部，專職保安人員應立即到位，根據不同情況先采取相應的措施，防止事態的發展。

第五篇：保安部工作流程

保安部工作流程

A班:8:00——16：30

１、檢查所有包房大廳以及酒柜上的物品，與C班人員交接值班情況。２、8：30開廚房通道門與一層走道門，并檢查有無損壞物品，３、打掃停車場與酒樓外圍玻璃衛生。

４、把招聘牌放到大門口，配戴好“禁止抽煙”掛牌。

５、到酒店大門口按標準姿勢立崗，車輛進來做好指揮動，使用禮貌用語詢問客人，根據情況開收據停車。（如：客人坐出租車，B班保安負責記車牌號并給客人）６、10:30與B班同事交接后即可用早餐。

７、10：50到車場換B班同事開會，做好迎接貴賓工作，指揮好車輛的停放。

８、14:00做好員工下班例行檢查工作，人員走完與值班咨客交接后，對酒樓進行“三防”檢查，（中午值班時間需離崗要跟咨客臺打招呼）

９、16：30與B班人員進行交接，然后下班。（寫好交接本）

Ｂ班:10:50——14:0016：30——22：00

１、10：30準時替換A班去吃飯。

２、10：50參加大例會，做好記錄工作。

３、11：10按要求站崗，指揮車輛。做好中午的來車登記（工作中注意禮貌，如有客人投訴停車問題，要禮貌的做好解釋工作。）

４、14：00與A班同事交接清楚方可下班，５、16：00吃飯，６、16：30參加大例會，做好晚市的準備工作，以及衛生的檢查。７、17:00準時站崗，指揮車輛，做好晚市來車登記。

８、22:00做好員工下班例行檢查，并在酒樓大廳值班檢查員工從大廳出入和人員攜帶物品情況。

９、與工程，樓面，總值人員對酒樓進行全面的“三防”檢查工作，做好記錄，確認無誤簽字，并備案。

10、與C班夜值人員做好交接工作，做好記錄雙方簽字方可下班。Ｃ班:22:00——８:00（第二天早上）

１、做好接班登記（物品，情況）對全酒樓進行一次全面檢查，主要包括，廚房，包間，大廳等重要部位，確認無誤后添好登記本，正常工作上班。

２、每隔1小時對酒樓進行巡視，主要廚房，包間，重要部位。

３、在巡視完酒樓后，在一樓大廳值班，看好海鮮池和正門，玻璃門防止有人砸門，或盜竊。４、保證客人走后所有門上鎖（員工通道、消防通道等）確認安全無誤后在登記本上簽字。５、第二天早8：00跟A班同事交接清楚簽字后方可下班。

以上保安部工作流程其他細節，在工作中具體規定

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