第一篇：01保安部工作流程及注意事項

黃金海岸休閑浴場

保安部

工作內容

1、對浴場各個部門、崗位進行收發記錄，（對監控室負責24小時的崗位監控）。

2、做好對外來人員的登記，并且對職工安全的管理，檢查職工離公司時的包裹。

3、做好公司外圍燈光的開閉。

4、檢查公司的各個消防設備運作是否正常。

5、做好停車場的車輛指揮，看見客人進出場所必須敬禮問好,開關車門，指引客人到消費區域,并做好客人的保護工作。

6、定期對各種設備進行維護保養。

7、必須熟悉公司各部門的位置、電話及主要負責人，具有上傳下達，溝通聯系的能力。處理好人際關系，待人和氣，一視同仁。

8、員工犯了錯誤，處理要盡量影響面要小，如放在辦公室等。

9、維護好在崗時區域內衛生，自身紀律，在上下班時交接手續要清楚明了。注意事項

1、對待客人糾紛處理，盡量從客人角度處理崗位內事務。

2、注意一切動態靜態的物品，不定時對營業現場進行巡視檢查。

3、積極協助管理人員處理客訴糾紛，臨危不亂，防止事態擴大。

4、保護客人及本公司員工的人身與財物安全。

5、在執行任務時遇到外來威脅，按國家法律規定的范圍實行正當防衛。

6、負責做好營業現場的防火、防盜、防暴、防破壞、防事故等工作，維護好現場安全。

7、熟悉公司內的消防設施擺放、操作，定期進行檢查。

8、崗位上發生的事情果斷處理并匯報；重大事情需請示后處理，視情況及時報警。

9、按照實際情況做好公司各處燈光的控制，及時開關。

10、做好各部門同事間的人際溝通，互相幫助、互相合作。

11、認真做好按時完成公司臨時指派的工作。

12、積極協助其他部門做好力所能及的事。（如：搬飲料、拎菜、換煤氣等）

13、隨時注意營業現場的設備設施，發現不良狀況，立即溝通協調相關部門。

14、揀到物品立即交總臺處理；注意客人是否有盜竊公司物品現象。

15、注意營業高峰期浴場的客人，是否有逃單現象，協助現場人員服務。

16、幫助老、幼、病、殘等顧客，協助客人開車門、拿行李等。

17、提高警惕性，注意破壞分子搗亂，積極協助公安機關工作。

18、做好停車場一切進出車輛的停放安排工作，對于亂停亂放車輛及時予以制止，并做好解釋工作。

19、不定時整理非機動車輛，排放整齊，鎖好員工車輛，確保各類車輛安全。

20、注意客人停車時與其他客人車輛有無擦傷；該客人車輛是否有新擦的痕跡，及時提醒該客人。

21、不定時對外場進行檢查、巡視，不放過任何一個角落。

22、隨時打掃停車場及周圍衛生，做好環境衛生工作。

23、及時將送來的文件、報刊放到相應地點，禁止截留、私拆公司、私人物品、信件。

第二篇：保安部工作流程

保安部工作流程

保安部工作流程

巡邏操作程序

（一）巡邏路線的制定

巡邏路線及巡邏工作職責由保安部經理制訂，巡邏工作由警衛組長安排巡邏力量和人員，并對巡邏人員工作情況進行考核。路線制訂原則，一是要切合實際，覆蓋面廣、范圍大，符合公司對外控制和治安管理要求；二是定點不定線，制定中選確定必須途經的點（要害部位），如配電間、鍋爐房、冷氣機房、冷凍、木工，電工間、倉庫（物料、食品、貴重品倉庫）、邊門、車庫（職工停車、客車庫）、職工更衣室、消防通道、屋頂、布件間、商場部、客房區域等。然后確定路線，可分三路。每條線路上下、內外、重點非重點分別搭配，制作線路圖。有時按季節治安情況和特殊工作要求，劃分出一段時期內需要重點行進保安巡邏加強控制的區域，短時間內反復途經重點巡邏點，巡邏中交叉使用，三是定點定線原則。

（二）巡邏力量的組織

警衛組長根據巡邏路線、巡邏密度、巡邏內容的確定、巡邏組的配各、巡邏人員的搭配、巡邏人員的編組，分早、中夜三班。夜班每組必須2人以上。

（三）日常巡邏路線

（1）對公司外圍的巡邏：確保停車場秩序，維護車流安全，維持高峰時沿街交通秩序。

（2）對公司外圍進出口通道的巡邏：檢查邊門通道暢通，大堂進出門周圍人員，消防應急門安全裝置、門鎖。

（3）對公司后區巡邏：查看職工更衣室和浴室，檢查更衣箱及時出職工，查看職工停車場、檢查車鎖、停放情況。

（4）對要害部門的巡邏：查看配電間、冷氣機房、鍋爐房，倉庫、冷庫、電話機房、布件間運轉情況、安全裝置、門鎖等。

（5）對公司內部公共區域的巡邏：檢查商場、總臺、收銀處、消防通道、財會室、理發室、商務中心、閉路電視室、電梯等，以確保安全。

（6）對客房區域的巡邏：檢查樓面值班、客房門、通道、進出人員，以確保住店客人的安全。

（四）巡邏要求

（1）上崗前檢查和配帶對講機，夜間巡邏根據需要，還須配帶械具。確保器材完好，接受領班工作安排，了解巡邏路線和當天工作要求。

（2）根據工作要求，按規定路線和時間進行巡邏，作好巡邏記錄和到位點簽到記錄。

（3）發現可疑的人、事、物及不安全因素，要及時用對講機與監控室報告，并采取措施，嚴密監視。

（4）巡邏時有禮、有節，規范服務，文明執勤。

（5）夜間巡邏發現安全防范漏洞，既要及時處理，采取臨時性措施，又要作好記錄，及時報告，督促有關部門予以整改和落實。

（6）下崗前檢查器械使用情況，寫好工作記錄和交接。

現行違法犯罪行為的處置程序

（1）報警：公司內發生打架斗毆、酗酒鬧事、流氓滋事、盜竊、搶劫、賣淫嫖娼、聚眾賭博、吸毒、販毒等現行違法犯罪案件和行為時，保安人員和服務人員應立即通知保安部，專職保安人員應立即到位，根據不同情況先采取相應的措施，防止事態的發展。

第三篇：保安部工作流程

保安部工作流程

A班:8:00——16：30

１、檢查所有包房大廳以及酒柜上的物品，與C班人員交接值班情況。２、8：30開廚房通道門與一層走道門，并檢查有無損壞物品，３、打掃停車場與酒樓外圍玻璃衛生。

４、把招聘牌放到大門口，配戴好“禁止抽煙”掛牌。

５、到酒店大門口按標準姿勢立崗，車輛進來做好指揮動，使用禮貌用語詢問客人，根據情況開收據停車。（如：客人坐出租車，B班保安負責記車牌號并給客人）６、10:30與B班同事交接后即可用早餐。

７、10：50到車場換B班同事開會，做好迎接貴賓工作，指揮好車輛的停放。

８、14:00做好員工下班例行檢查工作，人員走完與值班咨客交接后，對酒樓進行“三防”檢查，（中午值班時間需離崗要跟咨客臺打招呼）

９、16：30與B班人員進行交接，然后下班。（寫好交接本）

Ｂ班:10:50——14:0016：30——22：00

１、10：30準時替換A班去吃飯。

２、10：50參加大例會，做好記錄工作。

３、11：10按要求站崗，指揮車輛。做好中午的來車登記（工作中注意禮貌，如有客人投訴停車問題，要禮貌的做好解釋工作。）

４、14：00與A班同事交接清楚方可下班，５、16：00吃飯，６、16：30參加大例會，做好晚市的準備工作，以及衛生的檢查。７、17:00準時站崗，指揮車輛，做好晚市來車登記。

８、22:00做好員工下班例行檢查，并在酒樓大廳值班檢查員工從大廳出入和人員攜帶物品情況。

９、與工程，樓面，總值人員對酒樓進行全面的“三防”檢查工作，做好記錄，確認無誤簽字，并備案。

10、與C班夜值人員做好交接工作，做好記錄雙方簽字方可下班。Ｃ班:22:00——８:00（第二天早上）

１、做好接班登記（物品，情況）對全酒樓進行一次全面檢查，主要包括，廚房，包間，大廳等重要部位，確認無誤后添好登記本，正常工作上班。

２、每隔1小時對酒樓進行巡視，主要廚房，包間，重要部位。

３、在巡視完酒樓后，在一樓大廳值班，看好海鮮池和正門，玻璃門防止有人砸門，或盜竊。４、保證客人走后所有門上鎖（員工通道、消防通道等）確認安全無誤后在登記本上簽字。５、第二天早8：00跟A班同事交接清楚簽字后方可下班。

以上保安部工作流程其他細節，在工作中具體規定

東方銀尊銷售部

第四篇：保安部工作流程

海景花園酒店有限責任公司管理制度

保安部工作流程

保安部經理工作流程1、2、3、4、每日提前10分鐘到崗，主持召開班前會。與夜班值班人員溝通，詢問當晚有無特殊情況。布置當日工作。不定時對酒店各崗位進行檢查：前停車場、地下停車場、公共區域、各樓

層消防通道等，發現問題，及時糾正。

5、和酒店領導及各部門經理及時溝通，堅持以“預防為主、消防結合”的工

作方針，檢查酒店各部門容易產生安全隱患的地方。

6、配合上級安全部門做好對違法犯罪行為的調查取證工作，對酒店內發生的治安事件和賓客安全有關方面的投訴進行調查，并做出妥善處理。

7、按時參加酒店和上級公安機關等召開的會議，并及時召開部門會議，貫徹、執行和完成酒店領導交辦的有關安全方面的任務，且定期對酒店安全管理工作進行綜合分析、部署和總結工作，向酒店領導匯報。

8、9、完成酒店領導交辦的其他臨時任務。下班前總結當日工作，并布置明日工作。

保衛部副經理工作流程1、2、3、4、5、6、每日提前10分鐘到崗，配合部門經理召開班前會。根據部門經理的指示，及時傳達酒店領導的有關指示工作。督導本班次主管的工作，檢查各項記錄工作的完成情況。根據工作需要和實際情況，調整在崗員工的崗位。處理日常工作中超出下級責任范圍的工作，組織對突發事件的處理。配合公安機關對酒店范圍內的檢查工作。7、8、9、定期組織在職員工進行消防安全培訓。不定期對各崗位保安員進行檢查，發現違紀情況，及時解決。定期對酒店范圍內進行巡查，排除事故隱患。

10、掌握管轄范圍內的消防、治安、監控設施設備的使用方法。

11、完成上級交辦的其他工作和任務。

12、下班前向部門經理匯報當日情況。

保衛部主管工作流程1、2、3、4、提前10分鐘到崗參加班前會，完成交接班工作。檢查本班次上崗人員的儀容、儀表。檢查所有崗位所配器械是否齊全、良好。仔細閱讀上一班次的值班記錄，有不清楚的地方向上一班次交班人詢問清

楚，是否有遺留問題。5、6、7、傳達部門經理下達的工作要求及注意事項。不定時巡查本班次保安員執勤情況。對酒店內發生的治安事件和賓客有關安全方面的投訴進行調查并及時上

報部門經理。

8、組織本班次人員處理店內發生的案件、事故，依法做好現場保護、調查取

證工作。

9、完成部門經理交辦的其他任務。

10、交班前填寫好值班記錄。

保安員巡更工作流程

1、提前10分鐘到崗，參加班前會，做好交接班工作。

2、每次巡視前做好準備工作，包括整理儀表儀容、著裝、帶好對講機等。

3、每次巡視時以監控室為起點，乘員工電梯到十三樓步行到十四樓，由高層到低層逐層巡視，路線呈之字形，巡視時不準乘電梯。

4、巡視時重點查看全樓防火、治安情況，具體內容為以下幾點：

1消防設施：滅火器、消防水帶、煙感、噴淋頭、出口燈、應急燈、層顯、防火門等是否正常。公共設施：立式垃圾筒、各種標牌、墻壁、天花、地毯、窗戶、沙發、茶幾等有無損壞丟失現象，下雨時各層有無漏雨情況。電梯是否安全運行。樓層照明是否正常有無掉閘情況。客房門是否正常關閉，如未關閉應查明原因，有客房應提醒客人把門關好。6 樓內有無可疑人員，有無在非本職工作區域串的員工。

7樓內有無異常聲響及異常氣味。

如有異常情況及時處理、記錄、報告，要維修的應馬上通知工程部。

5、每到一層要用巡更棒在層卡處打卡確認時間。

6、對于少巡、漏巡、巡視不到位、巡視時出現問題隱患未及時發現處理、巡視時間與實際時間不符等情況將視情節給予相應處罰。

7、遇有店內發生火災須立即趕赴現場進行撲救和善后處理工作。

8、協助經理、主管處理店內發生的案件、事故，依法做好現場保護、調查取證工作。

9、完成部內交辦的其他臨時任務。

保安員停車場工作流程

1、提前10分鐘到崗參加班前會，完成交接班工作，由主管分配任務、上崗

執勤。

2、遵守店規店紀，著裝整潔，佩戴對講機上崗，站姿要標準，行走姿態要端

莊、大方，對客要主動、熱情，要使用禮貌用語、講普通話，具有主動服務意識。

3、維護停車場的秩序，指揮車輛停靠和做好停靠車輛的安全檢查工作，看護

好車輛，防止發生車輛被盜事故。搞好存車服務，維護好車場秩序，確保出入口車道通暢，認真履行本酒店車場管理規定，不準玩忽職守。

4、加強車場巡回檢查，制止閑散無關人員進入車場，發現問題及時上報，做

好安全防范。

5、當值時不脫崗，夜間值勤要精力充沛，不打瞌睡，文明服務，禮貌待人，服務周到，不頂撞客人。

6、在車輛進出的高峰時間，應加強車輛泊位的指揮與引導，做好：

a)車輛停靠規范，不壓線。

b)車與車停靠間距不要太近；

c)提醒司機離開時關好門、窗；

7、嚴格執行車場管理規則，做好各項管理工作。安全正確地指揮車輛停放

和通行，維護和保持車場的各類交通標志醒目、整潔、完好。保持門衛室和崗位周圍的的整潔。配合和協助有關部門做好車場清潔工作。

8、每天定時對前停車場、地下停車場巡查，檢查內容包括：車輛的門、窗

是否關閉，車輛有否漏油、漏水，高檔車輛的車標牌是否完好無損。

9、協助處理院內發生的案件、事故和現場的保護、調查取證工作，發現可

疑人員須立即報告。

10、完成上級交辦的其他臨時任務。

保衛部監控室工作流程

1、提前10分鐘到崗，參加班前會，完成交接班工作。

2、認真檢查監控設備運轉是否正常，定時更換錄像帶，并按順序排放并做好

記錄。

3、密切觀察酒店安全動態，發現可疑情況須及時報告部門主管或經理，由保

衛部負責人安排有關人員去現場處理，并做好記錄、錄像的搜集工作。

4、認真做好要害區域或重點部位的監視、檢測工作，及時向部門經理報告情

況。

5、6、協同工程部或專業廠家對設備進行檢查、維修，并保持設備的衛生。監控室的各種設備若發生故障，須及時報告工程部或請專業廠家來人進行

排除，確保設備的正常運行。

7、監控室24小時有人值班，做好值班、設備運行記錄，嚴格遵照部門交接

班管理制度。

8、9、監控室的錄像系統如須調看，須經酒店領導和部門經理的批準。嚴禁將錄像、記錄資料等私自外借他人，須做好保密工作。

10、完成酒店領導交給的其他任務。

第五篇：保安部工作職責及流程

一、人員編制

1、管理人員：2名（應具備消控合格證、消控管理證）

2、員工：8—9名（至少2名有管理證，6名有消控證）

二、上班時間

管理人員：10:30—22:30；白班：08:00—20:00；晚班：20:00—08:00

三、工作職責及流程

1、管理人員 消防方面：

（1）與維保人員保持聯系，能獨立解決軟件系統的基本問題，簽訂一年一次的維保協議，保障消防及監控系統運行正常，聯系人員宋明輝：***（2）每年4月和10月培訓各部門消防知識，組織消防演練

（3）每季度（3月、6月、9月、12月）培訓員工基本消防知識，消防器材正確使用方法

（4）每年10月份安排公司70名左右人員參加消防大隊組織的人員密集場所消防安全，要求經營部門管理人員至少兩名需具備消防管理證

（5）配合消防大隊在順風、天慧的各項檢查。做好記錄，對查出來的問題及時整改。積極協調所有部門有關問題整改到位，遇重大問題必須第一時間報告，做好與消防大隊的聯絡工作。

（6）巡查各部門，檢查各部門報警器、消防逃生通道和各安全出口是否堵塞指示牌是否明亮問題及消防門損壞、閉門器和順位器失靈問題（7）檢查消防臺賬及值班記錄表

（8）每月1號之前巡查各部門營業范圍內的滅火器、消防栓

（9）每月1次全面檢查所有消防設備，如有損壞過期等問題立即申請更換（10）每天消防網站上備注填寫每日工作，消防臺賬及系統自檢報告。內部管理方面：

（1）每年1、4、7、10月份評選優秀員工及民主評議（2）每月初參加部門會議，匯總部門存在問題（3）每月5日之前清洗空調風口，每周一大掃除

（4）每月底檢查員工宿舍是否有亂拉、亂接電線和使用高功率電器設備（5）每天對發現的違紀人員進行統計并在微信群中公布（6）查詢監控，核對夜班人員有無按照規定巡查（7）遇婚宴高峰期安排好員工本職工作，積極配合人事部安排的洗碗工作。（8）其他公司安排事項

2、白班：

（1）早上8點打掃停車場及大廳門口衛生（2）9點對酒店每個樓層進行防火檢查

（3）11:00—15:00一人在前門站崗指揮車輛、一人在保安室查看監控（4）16:30—20:00一人在前門站崗指揮車輛、一人在內停車場站崗，一人在保安室，輪流換崗直到下班

（5）停車場照明電源視情況而定開啟

（6）下班之前填寫消防臺賬并填寫值班記錄表（7）停車場不定時打掃，保持衛生清潔

3、晚班：

（1）20:00—23:00前門口站崗、指揮車輛

（2）營業結束陪同經營部門值班管理人員檢查并填寫值班記錄表

（3）1:00—2:00巡查一次，3:00—4:00巡查第二次，根據營業結束時間而定（4）5:00—6:00關閉停車場所有燈光，可根據實際天氣、亮度而定（5）7:00—8:00打掃保安室衛生，下班之前填寫當班值班情況（6）海鮮凌晨到達時，協助驗收及分流工作

4、夜間巡查流程

（1）經營結束后，陪同其部門管理人員檢查水、電是否關閉。

（2）檢查所有消防栓、滅火器并簽上名字、時間（XX月XX日XX時XX分）第二天管理人員進行復查。

（3）夜間巡查要仔細，檢查是否有未燃盡的煙頭、火種、未關閉有安全隱患的電源，比如：開水壺插座未拔，空調未關等。

（4）巡查期間如果有發現消防設備、插頭插座、燈飾、電器有損壞的要記錄下來。待第二天告知管理人員，申請更換。

（5）巡查時間至少為兩次，第一次為營業結束后半小時左右，第二次為第一次巡查結束后半小時左右。

（6）停車場及外圍站崗保安人員要時刻警覺各營業區域的噪音情況，及時發現噪音并快速解決。（7）留意有無醉酒未離的客人（KTV為主），巡查包括包廂衛生間、沙發上、茶幾和沙發之間的那段間隙。

（8）保安室留守人員應時刻關注消防報警，并留意觀察有無可疑人員。（9）對公司晚歸人員進行登記。

5、保安消控工作流程：（1）查火警工作程序

①接報警信號首先對消防主機消音，確定報警位置。

②帶上工具迅速赴報警現場。

③仔細勘察報警原因及情況。

④如果是真的火災，應及時采取有效措施進行人員疏散及滅火，必要時撥打119報警電話

⑤如果是誤報及時消警，查明原因，做好記錄，向有關人員匯報報警原因。（2）檢查動火現場的工作程序

①接受動火單，看清動火時間和地點。

②認真仔細檢查動火現場，檢查易燃物是否清除干凈，是否采取必要的防護措施，是否配備了必要的消防器材。如在高空動火，注意檢查動火點下方是否有易燃物品，并采取相應措施。

③認真仔細檢查動火是否有合格的動火資格證書。

④檢查動火設備是否完好，電焊機線路連接是否符合要求，氧氣瓶和乙炔發生器是否保持足夠的距離，并與動火地點保持足夠的距離。

⑤注意動火時火花濺落方位，隨時糾正操作員的不安全舉動。⑥及時糾正動火員在操作過程如違反操作規程的舉動。

四、其他注意事項

（1）指揮進出酒店的車輛，手勢規范，引導及時按位停放；對進出客人要禮貌，主動問好并引導方向；

（2）保持停車場及外圍區域衛生干凈，及時清理垃圾、雜物。

（3）車輛進出停車場時仔細看好車輛，以免發生碰撞刮擦事件。必要時幫助客人停車、倒車、指路和提前告知客人停車場內擁堵情況；

（4）把關好貨物進出，有運輸貨物的車輛進入，禮貌問清來車單位和目的并及時聯系有關部門，出門如車上裝有貨物要檢查物品出門證明（收據、物品名稱、種類等），方可放行；（5）看好監控畫面，如有人員聚集酒店要嚴密監視，及時報告與跟蹤，加強警戒；

（6）公司車輛使用后由保安及使用人員一同檢查，若有刮擦或損壞及時上報管理人員，并由使用人員修理，若因檢查不仔細導致車輛有磨損，則修理費用由當班保安自行承擔；

（7）如需查閱監控錄像資料，應通過正規途徑及程序不得私自讓他人查閱，不得將監控內機密泄露，如批準帶出要確認關做好記錄

五、保安消防必備知識

（1）如何使用滅火器

拔下保險栓，然后一只手先握住噴嘴根部，另一只手壓下壓把，將滅火器對準火焰根部進行噴射。

（2）如何使用室內消防栓

打開消防栓接口，連接外伸水帶，將水帶的一端與水槍連接。另一端與消防栓接口連接，逆時針方向旋轉消防栓水槍，對準火點進行噴水滅火。

（3）四懂四會：四懂--①懂得的火災的危險性；②懂得預防火災的措施；三懂得撲滅初起火災的方法懂得逃生的方法；四會--會報警；會使用消防器材；會撲救初起火災；會逃生

（4）消防安全“四個能力”建設

①檢查消除隱患的能力：員工每天班前、班后檢查本崗位消防安全，有消防隱患立即整改。

②組織撲救初起火災的能力：員工使用消防器材對火式初起時對其撲救

③組織人員逃生能力：員工要掌握火場逃生自救基本技能，熟悉逃生路線和引導人員疏散程序，單位建筑的每個樓層、疏散通道、安全出口要明確疏散引導人員。

④消防宣傳教育培訓能力：新上崗和進入新崗位的員工要進行崗前消防培訓，員工普遍達到“四懂四會”要求。

（5）火場中有哪些自救的基本技能

1、使用逃生裝備器材組織顧客迅速有序逃生

2、無法疏散時，保持冷靜，帶到安全地方躲避等待救援。

（6）消防安全“三提示”指的是哪三要點？

三提示：提示公共所在場所火災危險性、提示公共場所安全逃生線路、安全出口的具體位置，遇到火災等緊急情況正確逃生、自救

提示公共場所內滅火器、防護布置、手電筒等滅火、逃生設備器材具體位置和使用方法

人力資源部 2015-7-1