第一篇：3、保安部工作基本標準

保安部保安員工作標準及操作規程

1保安人員工作范圍及能力要求

1.1遵紀守法，無違法犯罪及練法輪功等邪教的不良紀錄。

1.2必須樹立“愛崗敬業”高尚的道德品質和工作作風，為物業公司負責，為小區內全體業主、居民負責。

1.3熟練掌握保安崗位知識，維護公司利益，服從物業公司的領導，認真執行各項規章制度，時刻維護保安人員的良好形象。

1.4努力學習法律、科學、文化和業務知識，不斷提高政治素質、業務素質和工作能力。

1.5嚴格遵守保安職責及其他規章條例，嚴格遵守請銷假制度，對工作和生活中出現的問題要及時匯報。

1.6提高使用警械和保衛能力，保持戰斗作風，隨時制止各種違法犯罪活動，做好安全防范工作，嚴防火災、爆炸、盜竊等破壞性事故和案件的發生，同時注意自身安全。

1.7立場堅定，敵我分明，對一切違法行為要勇于斗爭，不得包庇、袒護縱容、貪贓枉法。

1.8注意工作方法，學會做群眾工作，提高識別處理問題的能力，堅持原則，秉公執法，不徇私情。

1.9提高獨立工作能力，根據各組擔負的具體任務，搞好安全保衛的工作計劃，并積極組織實施。實行優質服務，任何情況下不得出現粗心大意、馬虎從事或有濫用職權、超越職權的行為。2日常工作 2.1儀表著裝

2.1.1按公司配發制服統一著裝和佩戴，制服須保持潔凈、平整，各項配置標志齊全規范。

2.1.2風紀嚴整，不得敞開衣領，翻卷衣袖、褲邊；衣著整潔，必須佩帶工作證。2.1.3上崗前、下崗后須到指定地點（宿舍）更衣，不得將制服帶離小區；勤換洗服裝，但服裝清洗不得影響正常上崗著裝。

2.1.4保安人員儀表須潔凈端正，不得剃光頭、留怪異頭形，不得染發、紋身。2.2上崗姿態

2.2.1在崗時須精神飽滿，精力集中。

2.2.2站崗時保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，巡崗時須在站立的基礎上做到步伐穩健，雙臂前后自然擺動，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。2.2.3兩人巡崗時須并排，保持上崗姿態統一步伐行進；兩人以上巡邏或同行時須列縱隊，保持上崗姿態統一步伐行進。2.3文明禮貌

2.3.1對待住戶或來賓須態度和藹、耐心周到，行為舉止須自然端正、落落大方。見到領導和來賓要面帶微笑，行舉手禮。

2.3.2禮貌待人，遇住戶或外來人員需交涉或按章管理時，在開始前和完成后皆須先敬禮，當住戶或外來人員向你咨詢時，應主動問候“您好，請問您有什么事嗎？”；當你需向住戶或外來人員交涉或按章管理時，使用“對不起，打擾了，請您??”，當結束時，使用“謝謝合作，再見?！钡榷Y貌用語。

2.2.4嚴禁把不良情緒帶到工作崗位中，做到微笑服務，禁止任何粗俗言談、污言穢語。

2.2.5在工作中規定使用普通話，并使用要求的禮貌用語。2.2.6進入各級領導室前，應輕輕敲門，經允許后進入。3上崗時間及交接班細則

3.1平均每天上崗12小時，兩班倒；

3.2保安人員接班要按規定提前10分鐘上崗接班，在交接班記錄表上記錄接班時間并簽到。

3.3交接班時，交班的保安人員要把需要在值班中繼續注意的或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班保安員交待、移交清楚，并記錄在交接班登記簿上。3.4接班保安人員驗收時發現問題，應由交班保安人員承擔責任；驗收完畢，交班保安人員離開崗位后所發生的問題由接班保安人員承擔責任。

3.5所有事項交待清楚后，交班保安人員在離開工作崗位前在登記簿上記錄下班時間并簽名。

3.6接班人未到，交班人員不得下班。如果接班人員未到，交班人員下班，這期間發生的問題，兩人共同負責；即使沒有發生問題，也要分別處50元罰款并通報批評。

3.7特殊情況需調換班時，必須經主管（隊長）同意，未經批準擅自換班，則視為脫崗。4工作紀律

4.1嚴格遵守國家的法律法規及公司各項規章制度。4.2工作期間要著裝整齊配套，時刻保持良好的精神風貌。

4.3堅守崗位，忠于職守，在崗期間必須保證物業公司辦公室、小區內所有公共設施設備及所有圍墻、圍墻燈、路燈、大門等的全方位安全，不得出現任何失盜事故，若發生失盜等不安全事故，由責任人承擔經濟賠償等全部責任。4.4上崗堅決做到“五不準”，即不準喝酒，不準聊天、談情說愛，不準容留外來人員，不準擅離工作崗位，不準遲到、早退。

4.5要尊老愛幼，尊重小區內居民的風俗習慣，遵守群眾紀律。

4.6愛護各種警械器具裝備，不丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出，如有損壞或丟失按原價賠償并處200元罰款。

4.7嚴格執行請、銷假制度，有事外出必須請假，無故不請假者，視為曠工。4.8嚴格執行培訓制度，除正常上崗外，每周安排培訓、學習及會議時間2小時，由隊長統一安排。

5環境衛生

經常保持好環境衛生，編排每日衛生值班表，宿舍要保持內外清潔。生活日用器具要放置有序，床鋪被褥放置整齊，同時講好個人衛生。6巡邏崗保安

6.1巡邏保安工作任務

6.1.1負責小區安全防范工作的巡視檢查；

6.1.2負責小區公共設施.設備和花草樹木的看護和意外情況的報告； 6.1.3負責各類報警的處理和確認； 6.1.4負責公共秩序的維護。6.2巡查的主要內容

6.2.1公共部位是否有人藏匿，是否存放有工具、繩索、鐵絲、撬杠、軋剪以及貴重等物品；

6.2.2空房間、管道間、強弱電間是否上鎖，以及專屬區域防火門是否上鎖； 6.2.3是否有撬門、撬鎖的現象，是否有挪用、損壞跡象； 6.2.4樓層是否有可疑人員徘徊的現象； 6.2.5是否有人正在運送大宗物資的情況； 6.2.6檢查施工現場人員證件施工起訖時間； 6.2.7安全防范的其它情況。

6.2工作要求

6.2.1巡邏保安員在巡邏過程中，應多看、多、多嗅，以確保完成巡視工作任務。

6.2.2檢查治安、防盜、防火、跑冒、泄漏等情況，發現問題立即處理，并報告上級領導及有關部門。

6.2.3巡查小區內各個重點部位、治安死角等，發現有可疑人員應前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。

6.2.4對在小區主要出入口擺賣的小販、推銷人員，應勸其離開轄區。6.2.5對小區內的裝修工程進行監管，對有礙交通或因超時裝修產生噪音影響他人休息的裝修工程進行管理或制止。

6.2.6巡邏保安員應重點掌握“六個要素”：即：“聽”“看”“嗅”“問”“想”“做”。

●聽（耳聽）——異常聲音（包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、超時裝修聲、住戶室內的異常聲、呼救聲等）。

●看（眼觀）——周圍情況（人員活動情況、可疑人及物品、電梯機房、風機房、公共照明情況、電梯按鈕、火災隱患、防火門、消防通道、裝修現場、公共設施、區域內衛生、設備運行情況、消防設施情況、住戶是否有水溢出門外和門窗有無破損情況等）。

●嗅（鼻嗅）——異常味道（焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味、天那水味等）。

●問（盤問）——盤問可疑人（仔細觀察其面部表情及回話神態，如表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，立即通知領班帶到安保部處理。）

●想（動腦想）——分析判斷情況，想方設法地解決問題。

●做（動手做）——發現問題及時做出相應的處理。（如發現火警立即報告并采取相應的行動，發現公共設施損壞，記錄下來報告有關部門及時處理，看到地面上的煙頭、紙屑等順手撿起來等。）

6.3工作標準

6.3.1物業管理區域內實施全天24小時保安巡視服務，每1小時對轄區巡視1次。

6.3.2維持物業管理區域的公共秩序，按指定的巡視路線巡視。6.3.3巡視簽到，電子巡更對點準時、規范。

6.3.4勸阻、制止違章、違反小區安全管理公約行為有效。

6.3.5接到報警后5分鐘內到達報警現場，維護秩序，并協助處理。6.3.6巡邏中遇到業主要求應及時提供服務或立即通知有關人員到現場。6.3.7遇到可疑人員進行詢問驗證，必要時可帶到保安部處理。

6.4巡邏保安服務方法、技巧與程序

6.4.1冒煙：了解確切的冒煙口，了解冒煙的原因(著火、電線短路等)，并上報處理。

6.4.2跑/冒水：了解跑/冒水的確切位置，跑/冒水的原因(上水管、下水管冒水、下雨等)，及時堵漏并上報處理。

6.4.3有焦味、硫酸味或其它化學品異味。尋找味源，如因電源短路造成，要及時切斷；如是其它化學品異味，要及時封鎖現場，并通知有關部門處理。6.4.4在小區內游蕩(借找人卻說不出被訪者單位及姓名)的人。密切觀察其舉動，必要時勸其離開。

6.4.5發現有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具。詢問、核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，帶回保安值班室處理。

6.4.6在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢包的人。立即設法攔截，詢問驗證，如屬盜竊、搶劫財物的，扭送交公安機關處理。

6.4.7自行車、摩托車有撬損痕跡的，或將沒開鎖的自行車抬走或拖走的。查問所屬單位，報告上級協助處理。

6.4.8機動車拿不出行駛證，說不出車牌號，沒有停車證的。立即聯系停車場車管員，待查明情況后再放行，如情況不明的，扭送公安機關查處。

6.4.9遇到保安員即轉身遠離或逃跑的人。設法攔截(用對講機向其它保安員通告)查明原因，并報告監控中心實施定點監控。6.4.10發現業主房間門虛掩時的處理方法：

●詢問或敲門，提示業主加強防范，將房門關好；

●如房間內無人，報告隊長，電話確認，保護現場直至房主到來；

●阻止無關人員進入，并保持房間門關閉狀態。6.4.11發現有人觸動吊頂板的處理方法：

●詢問其行為的意圖，報告工程值班人員協助處理。

●詢問其所屬單位，請求出示證件；

●報告監控中心實施定點監控。

6.4.12 可能危及人身安全情況的處理方法：

●屋頂、空間、墻壁、地面附屬的或物體其本身的損壞、松動、將要下墜、突出、傾斜、失去安全保護措施等可能傷及他人或影響正常使用的現象；

●地滑、挖設溝坑等影響使用的現象；

●未成年人、精神病人在危險部位實施與其行為能力不相符的行為現象；

●公共部位電器設施打火、冒煙、設施裸露；

●作 業、活動為未設立防護、圍擋、安全警示標志；

●保護現場，提示路過人員注意安全，協調相關部門采取安全措施，設立明顯的安全警示標志；

●制止、勸阻，違章作業、不安全活動的行為，要求整改并進行驗證；

●保持處置全過程的記錄，并及時向上級報告。6.4.13盤問盤查可疑人員方法：

●禮貌地盤問，仔細觀察其面部表情及回話神態，如果表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，對不良情況要迅速做出反應，帶其到安保部處理；

●及時與監控中心聯系，掌握可疑人在監控范圍內的情況或了解附近住戶有無財物損失；

●識別推銷員。推銷員一般西服革履、手夾公文包，包內裝有宣傳廣告，對此類人員應詳細詢問，如屬推銷人員，應勸其離開小區；

●識別假身份證。觀察證件上的相片與持證人的相貌，細查臉形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及像片是否有可疑痕跡，印章清晰度等。注意證件上填寫的出生年月與持證人的實際年齡有無明顯差距。注意持證人的語音與身份證上所填籍貫或住址是否相符；

●遇有可疑的人或事要設法穩住，不露聲色，迅速報告領班前來協助處理；

●物品繁多，如電視、音像、筆記本計算機等貴重物品無任何證明的。報告監控中心實施定點監控，并詢問其單位及檢查出入證件；

●三五成群、沒有正當收入來源、大肆揮霍，且住在小區。密切監視，將情況向保安部反映，并長期關注；

●發現天臺隔熱層、消防栓或地下室、廁所等隱藏部位藏有刀具、鉗、鐵棒等工具。立即報告上級，但不移動隱藏的工具，采取伏擊的方法，發現作案者的行動，將其擒獲；

●對于有明顯的被盜跡象應立即報告部門負責人或中心值班領導處理，保護作案現場，在未確認的情況下保安人員不得進入；詳細記錄參加人員、檢查范圍、檢查結果、檢查日期、時間。6.4.14報警處理方法

●迅速到達報警地點，了解報警內容、原因、事情經過、當事人及其它情況；

●保護現場，阻止無關人員勘查進出現場，直至公安機關到來；

●發現火災就近使用滅火器材、設施實施滅火，報告上級支持、啟動應急預案；

●對于消防故障報警及誤動作報警，應查明現場風、濕度、煙氣、水蒸氣等動作環境條件，報告中控員處理；

●查明入侵范圍及入侵風、動物、紙片等報警條件和人為條件是否存在，報告上級協助排查報警現場；

●其它情況參照常見安全防范處理方法進行處理。7門崗保安員

7.1進出人員查證

7.1.1施工人員的進出。（1）查看有無出入證。（2）查看有無臨時出入證（有效一天）。（3）同時告知施工時間8：00——18：00。（集中裝修除外）

7.1.2特除工種如：水、電、燃氣等公司進入小區施工，報物業工程部及客服部，通知區域巡邏保安跟近。

7.1.3專業施工：打墻洞的大型鋸片，大鉆頭。沒有物業工程部允許不得入小區。7.1.4對訪客：（1）先攔下問清，去向，事由，登記清楚。（2）用對講系統通知業主是否叫進入。（3）允許，向區域巡邏保安注意指引。（4）業主拒絕，向訪客說對不起，主人不在家。

7.1.5業主進出：（1）請出示門卡。（2）忘記帶門卡的業主，確認后說對不起，請下次帶好門卡，請進。（3）對進出不方便的業主主動向前問候，需要幫助嗎。7.1.6到物業辦事的人員。攔下問清事由，通報物業前臺。有無約定，確認后方可進入。

7.2車輛進出的管理

7.2.1業主的車輛。（1）有小區車輛通行證敬禮放行。（2）無證的。A攔下問清，去向事由，記錄清楚。發放小區車輛通行證敬禮放行；B是業主的，發證放行。7.2.2上級領導的車輛。簡單詢問，發放小區通行證，敬禮放行。通知當班隊長和各崗位。

7.2.3特出車輛119、110、120和工程搶修車。不發卡簡單詢問去向位置放行。報當班隊長，必要時報物業，區域巡邏保安跟近。

7.2.4送貨車輛。（1）按照小區規定進出小區；（2）散裝物品車輛通知區域崗跟近，卸貨后保安跟近最后把衛生打掃干凈同時注意道路損壞情況；（3）對裝有鋼筋、水泥澆灌車、磚塊的車輛通知區域保安要注意跟進，防止違章搭建和改建。7.2.5對外出的車輛。（1）對搬家車輛任物品出門單物品核對放行。（2）對送貨小車看好送貨單還有多少物品帶出的。（3）查看細心，防止有對小區非機動車輛偷盜行為。

7.3門崗秩序

7.3.1保持門崗道路暢通，業主車輛優先進入，貨車靠邊登記放行。7.3.2大門崗周圍無擺攤現象以及閑雜人員在此閑聊。

7.3.3發現在進出大門時赤背、赤腳、大聲喊叫等影響小區形象的行為，要勸說制止。

7.3.4對破壞大門崗及周邊小區設施設備人員要阻止，看損壞程度叫對方賠賞并及時上報物業。

7.3.5外來及于工作無關人員禁止進入保安室。7.4門崗衛生

7.4.1保持門崗內外清潔干凈，無雜物。7.4.2門崗內物品排放整齊。7.5門崗形象

7.5.1立崗人員要跨立，換崗時要三步交接式換崗。7.5.2對進出的車輛及人員要敬禮問話，指揮車輛手勢標準。7.5.3坐崗保安，坐姿端正。7.6外出物品的管理

7.6.1對貴重物品（家電，家具等）要攔下，問清事由，出示出門證。與出門證核對無誤在放行。

7.6.2無出門放行憑證的，請去物業辦理。

7.6.3對不辦物品出門證的人員，保安用門對講和業主核對確認，保安做好記錄，再放行。無物品出門證，業主又不在家的物品嚴禁外出。

7.6.4對外出的非機動車，如有摩拖車推行，自行車帶鎖架著走出的，一定上前問清，向業主核對確認無誤，記錄好在放行。7.7車輛收費

7.7.1按小區出門證（或磁卡）上的時間收取停車費。

7.7.2對租車位費用快到期的業主，要提示到物業辦理續交停車費用。7.7.3對不交停車費的業主，問清原因，耐心勸說，必要時上報領班。妥當處理，嚴禁和業主發生爭吵。

7.7.4收停車費時要做到，罵不還口，打不還手。業主損壞設施，靠邊停車接受處理。7.8業主的求助

7.8.1對進出的業主，行走不便要主動上前攙扶；對需要幫助的業主要主動上前幫忙，嚴禁收取業主的小費或物品。

7.8.2對進出的業主的保修，要及時上報物業。7.9公共設施

7.9.1對門崗的設施如有損壞，及時上報物業。7.9.2要愛護設備，熟練操作。7.10交接班

7.10.1當班時要認真按時填寫，嚴禁亂填，要保持記錄表清潔字體工整。7.10.2交班時要做到，口頭交接，書面交接，物品交接。

7.10.3接班人員提前10分鐘換好著裝到崗進行交接。接班人不到位，交班保安不得離開。

7.10.4交班時發生的事仍由交班人處理，雙方事情交接完畢在記錄上簽字。8中控室監控崗 8.1 職責

8.1.1 安全部主管負責監督、檢查監控系統設備清潔、操作、監控、記錄狀況。8.1.2監控室安全員負責具體實施監控系統設備的清潔、操作、監控、記錄，對異常情況的指揮、處理。

8.2程序要點

8.2.1 控制中心是整個小區的控制樞紐，負責對接到的信息進行綜合處理，及時調度、安排相關人員執行。中控室安全員嚴格遵守保密制度，不得向無關人員泄露監控內容。

8.2.2接聽電話時須在鈴響三聲內拿起電話說：“您好，中控室”。如果是業主或客戶咨詢應耐心地回答。當自己不能回答時，應在充分了解情況后及時報告安全部主管或聯系其他部門解答，并盡快反饋給業主或客戶。將處理過程如實記錄在《中控室電話通話記錄表》上。

8.2.3密切注意監視畫面，發現報警信號或可疑情況應及時處理，并將時間、報警位置、報警類別、出警時間、處理結果等情況如實記錄在《中控室值班記錄表》上。

8.2.4當發現可疑人員或可疑情況時，應重點監控或錄相（系統自動記錄的拷貝），并通知就近安全員到場控制和處理。

8.2.5當紅外線報警裝置報警時，應通知責任區域內的安全員進行處理； 屬誤報，應消除信號并如實做好記錄。

8.2.6熟悉中控室設備的性能并能熟練操作，當設備故障發生時能及時進行控制與處理，并將設備狀況詳細如實記錄在《中控室值班記錄表》上。

8.2.7 應保持攝像鏡頭的最佳角度，如出現角度偏移，要立即通知就近安全員到現場矯正。如果安全員不能進行矯正時，應及時通知維修員進行維修。8.2.8如因供電故障導致錄像或系統中止，應保持鎮定立即報告安全部主管組織安全員加強防范，同時通知維修員檢修并保持通訊暢通，恢復供電后繼續錄相、運行。

8.2.9中控室中的顯示屏、信號燈、控制線路等的運作應始終處于良好狀態，各類操作按鈕手柄應在手動位置。若出現異常情況應立即清查，查找原因進行修復。如不能自行解決時，應立即通知維修員進行維修。8.3做好錄像的管理工作

8.3.1如客戶要求查看錄像，須由安全部主管報項目經理批準同意，同時應記錄中止錄相時段。

8.3.2突發事件的錄相資料必須封存備查。若系統自動記錄并進行更換的，應在當天之內將突發事件所屬的文件另存于其它硬盤中。

8.3.3 按規定將需要保存的文件交于客服中心，協助客服中心人員做好所屬的文件的封存保管工作（保存期限為 3個月，系統自動記錄的保存期限為 3 天）。

8.4做好中控室的管理工作

8.4.1注意設備的維護和保養，對儀器設備至少每天進行擦拭一次。

8.4.2 在做好中控室運行設備的日常清潔下，在中控室維修員的指導下，每周打掃機房一次，每月清潔設備一次，保持地面、墻壁、設備無積塵、水漬、油漬。

8.4.3 除值班人員和維修員，嚴禁其他人員按動各種鍵鈕。

8.4.4杜絕閑雜人員進入中控室，相關人員如因工作需要進入監控室，須經安全部主管同意，并將日期、值班人、來訪人、來訪事由等詳細記錄在《中控室來訪人員記錄》上，來防人員停留時間控制在10分鐘以內，超出停留時間的，監控崗應主動勸其離開。

8.4.5 值班期間嚴禁吸煙、吃零食、看報紙/雜志或占用消防電話接打私人電話/信息臺、利用電腦上網及做其他與工作無關的事。

8.4.6當值人員不得隨意離崗、串崗，如有特殊情況需要離崗，須請示主管安排替崗交接后，方能離崗。

8.4.7未經批準不得私自增添電器設備，室內消防滅火器要經常檢查維護，保證完好、有效。

8.5嚴格執行交接班制度

8.5.1 交接時工作情況必須交接清楚，接班人未到前上班人不得離開，保證中控室24 小時值班。

8.5.2每天交接班前應認真檢查系統性能是否完好并做好清潔，如發現監控設備故障，應立即通知當值安全員加強防范，同時通知維修人員維修并做好記錄。

8.5.3每天交接班時將交接的設備、物品、溫度、衛生、交班人、接班人等情況如實記錄在《中控室值班記錄表》上。

9所有突發事件按《物業應急預案》的規程處理應急。

第二篇：夜班工作標準(保安部)

夜班工作標準

（保安部）

1、工作時間：

00：00——12：00

2、工作范圍：

闊海以內的區域，含門前馬路及側面馬路

3、工作要求：

3.1、嚴格要求自己，不做任何違規事項。3.2、不間斷巡崗各區域。

3.3、對離職人員進場消費進行勸解，并告知總臺或總值。

3.4、對故意“搬弄事非，無理取鬧”的客人進行適當“恐嚇”或威脅（懾）。3.5、要熟練操作各區域設備、設施及電源開關。3.6、精通消防器材的使用方法，并熟知消防相關知識。

3.7、保潔未工作之前外圍衛生、車輛負責清洗打掃，須干凈整潔。3.8、檢查、巡查各部門各區域有無違規（員工）或安全隱患。3.9、各種筆記本、表格、單據保持表面整潔無涂改，美觀清澈。3.10、員工應做好“三防”工作事項（防火、防盜、防突發事件）。3.11、時刻提倡節約意識，不浪費一滴水、一分電、一份客用品。

4、例行工作事項：

4.1、00：45 在指定地點召開班前例會，重點強調各區域安全隱患、防盜意識、節約意識、服務意識。與白班人員做好交接班，并巡崗外圍、宿舍及機房是否存在安全隱患或違規事項，對外宿人員要求其登記在外宿本。

4.2、02：00 對營業區域加強巡崗，重點檢查安全隱患及叼蠻客戶，并解決以上事項，查看員工們是否違紀違規，夜不歸宿者須有總值以上人員的簽字方可外宿，否則無效。外圍各處燈光是否關閉。

4.3、03：00 關閉活動室，并察看宿舍有無違紀事項發生，三時之前不允許坐崗，可以坐崗時間內必須時刻提高警惕，觀察場內與場外，坐姿端正標準，早上8時后禁止坐崗，軍姿站崗，對違反出入程序者進行處罰教育。

第三篇：酒店保安部標準工作流程

聯民大酒店

保安工作標準流程

一、工作任務

維護好酒店內部的治安秩序，做好基礎設施的安全檢查，確保 旅客人生和財產安全，保證酒店其他業務的順利進行，提高酒店的 服務質量。

二、工作程序

（1）、提前十分鐘到崗，著裝整齊，精神飽滿，儀態大方，正確使用敬 語熱情、禮貌、周到地回答客人的詢問，使賓客稱心滿意，嚴禁用 粗言惡語對待客人。

（2）、對來店客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車的賓客都要表示歡 迎，客人停車要引到停車場適當位置停放，若沒有停車位要向客人 解釋清楚，并介紹客人將車停到附近的公共停車場，并負責所停車 輛的安全。

（3）、對帶有危險品、易燃品、易爆品入酒店的客人要勸其交酒店代為 保管。

（4）、對離店客人要歡迎他們下次光臨，對帶大件物品離店的客人要有 禮貌的進行查詢，對實屬客人的行李要放行，并協助將行李搬上車。

（5）、嚴格把好第一關，高度警戒，發現精神病患者和衣冠不整者及形跡可疑者，堅決攔阻其入內；時刻有高度的注意力，特別是夜間警戒，人多時要注意防止失竊，防止大門口、大廳鬧事、斗毆。

（6）、注意大堂出入客人的動向，細心觀察，保證酒店和客人的生命財 產安全；維護大堂秩序，對在大堂發生爭吵、大聲呼叫、到處亂串 的客人要立即上前婉言勸說和制止，使大堂保持高雅寧靜。

（7）、注意保護大堂的公共設施，勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在賓客 休息沙發上，發現客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐、小孩追逐打鬧，應立即委婉勸阻。

（8）、加強對酒店重點部位的巡邏，發現事故苗頭要及時排除，發現可

疑情況，應酌情處理或及時向上級報告，巡邏時檢查客房安全管理情況。

（9）、對違反酒店規定，在樓層或客房鬧事、斗毆、損壞客房設施者，要對其勸阻或將其帶到有關部門處理；樓層發生事故，應迅速組織客人疏散并保護好現場，防止事態擴大。

（10）、遇公司領導、川投領導要主動問好，及時呼叫電梯，遇有重要首 長、外賓或其它大型活動，保安要密切配合工作，保證門廳和出入口暢通無阻，確保貴賓、首長的人生安全。

（11）、負責對劃定區域按規定時間、巡邏路線進行經常性巡邏，在巡邏中注意發現可疑的人和物，不放過任何一個可疑點，禮貌地對其進行查詢并采取措施，杜絕和減少事故發生。

（12）、在巡邏中大膽阻止各種違法亂紀活動，不包庇隱瞞，若勸阻無效時及時向領導報告

（13）按規定按時巡邏，按時交接班，將情況交接清楚后方可下班。

三、保安工作管理控制

1、儀容儀表：

（1）、保安上崗前不得飲酒，上崗時要求穿制服、佩帶內部治安工作證，直至下班為止；

（2）、保安上崗要注意力集中，保持舉止端莊，迎賓有禮，處理問題時要妥善分析情節輕重、果斷公平；

（3）、保安不準留長頭發、胡子、長指甲，違者警告，限期改正。

2、執勤部分：

（1）、遇到報警要沉著、冷靜、準確地向有關部門或領導報告。

（2）、不得在消防控制室會客，不得借工作之便使用客房設施。

（3）、值班人員必須經常打掃衛生，保持控制室干凈、整齊。

3、大堂部分：

（1）、在大堂值班必須按指定位置堅守崗位，不得閑談，不準到總臺閑坐，妨礙他人工作；對于來賓不文明禮貌的行為應及時糾正；如因離崗造成酒店財產損失而又未將肇事者抓到，視情節給予扣除當月獎金或相應處

（2）、在酒店遇緊急情況缺安防人手時，正在輪休的保安必須迅即趕赴 酒店現場。

4、外勤部分：

（1）、保障消防通道暢通和停車場秩序良好，自行車要停放整齊，如因亂停亂放造成通道不暢，或客人車輛被盜，追究當班人責任。

（2）、經常巡邏檢查，經常巡視重點部位，發現可疑的人要查問清楚，防止意外事故的發生。

5、交接班要按時。

6、嚴格遵守保密制度，不泄漏酒店的任何內部資料。

第四篇：保安部工作流程與標準

德薩斯牛仔小鎮保安部工作流程與標準

（一）保安部工作準則：

1、當值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。

2、嚴格遵守上下班時間，佩戴工牌。

3、做到無條件服從上級分配，聽從上級管理。

4、嚴格遵守交接班制度（下一班未接班時，當值不準離崗）。

5、熟練掌握保安部崗位工作特點、職責與要求。

6、接觸游客要十分有禮貌，并注意語氣態度。

7、處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人。

8、當值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕親友來訪，如屬要事，要保安部當值負責人批準方可。

9、當值時只能與游客保持一種工作上的關系，不得在崗上與游客拉扯、閑聊。

10、當值時不得利用個人職權與游客進行任何私人交易。

11、當值時不得以任何理由、方式向游客索要小費或禮物。

12、當值時不準睡覺、不得帶有醉意。

13、嚴禁當值時隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛生間，需他人替崗后，方可進行。

14、特殊情況，嚴禁使用牛仔小鎮客用設施。

15、熟悉牛仔小鎮各種報警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。

16、一旦發現火警，無論程序大小，都必須按規定的程序上報，并立即采用有效措施。

17、熟悉牛仔小鎮各安全出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等。

18、無特殊情況，不得私入商鋪、倉庫、辦公室工作間等。

19、不得以權謀私或者做任何有損牛仔小鎮名譽的事情。20、當值期間不得采用任何手段包庇、掩護違法犯罪分子。

（二）保安部請假制度：

1、本部員工無論因何種原因需請假時，必須填寫請假報告單，并逐級審批備案后方能有效。

2、主管、隊長請假需營運總監批準方可。

3、保安員請假需經主管批準方可，但必須先經隊長批準。

4、嚴禁越級請假。

5、無請假報告單休假者，一律按曠工處理。

6、原則上不準調休，如遇特殊情況需營運總監批準方可。

7、對于請假者如有超假的，一律按曠工或自動離職處理（事假超假一天以上的按曠工處理）。

8、如果休假遇到特殊情況不能按時歸隊，應有電話、電報和證明方可考慮補辦事假。

（三）保安部獎懲制度：

1、獎勵——有下列表現之一者本部將給予獎勵或晉升參考。1）對牛仔小鎮的安全管理有大貢獻者。2）拾到游客錢財繳公者。3）舉報本部員工違章亂紀者。

4）向本部提出良好建議，該建議被采納者。5）對工作盡忠盡職，受游客或外部門來函表揚者。6）為牛仔小鎮聲譽和財產，勇于同違法犯罪行為作斗爭者。

2、懲罰——警告處分，有下列表現之一者如累計三次以上予以辭退。1）當值時不注意儀表、不佩戴工牌，經多次指出而無明顯改觀者。2）不服從工作分配，不服從上級指揮者。3）經常遲到早退又不打卡備案者。

4）無特殊情況（公務需要），擅自離開工作崗位者。5）當值時睡覺者。

6）當值時濫用權力

7）當值時抽煙、吃零食、聊天、聽耳機、不聽從勸告者。8）無特殊情況（公務需要）私入商鋪、倉庫、辦公室工作間者。9）不遵守宿舍管理制度者。

10）該管的事不管，膽小怕事而造成工作失誤者。11）對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。12）工作中欺騙上司者。

3、懲罰——辭退，有下列表現之一者，立即辭退。1）不請假，曠工兩天以上者。

2）無論何種原因與游客、內部員工打架者。3）利用職權與游客進行非法交易者。

4）盜竊牛仔小鎮物品、游客錢財，以及主使或參加內部員工盜竊內部員工財務者。5）不服從上級管理，出于私利謾罵上級者。6）嚴重工作失誤，造成牛仔小鎮損失者。

7）不愛護保安裝備、消防設施、辦公室設施，造成嚴重損失者，除照價賠償外，立即辭退。

（五）保安部裝備器材使用制度：

1、日常使用的對講機、警械、鑰匙、雨衣、大衣在交接班時雙方領班共同檢查清點并記錄簽收。

2、臨時用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手電、應急燈等要有交接登記，歸還時領取人簽名，檢查有無損壞、丟失，否則按規定賠償。

3、警棒器械只有押款時攜帶，平時由監控室保存，只有隊長和主管可以使用。

4、保安部備用品專柜鑰匙平時監控員處，夜班時放保安當值領班處。

5、保安部備用品專柜每月清點一次，由隊長和主管檢查記錄使用情況。

（六）外來單位進店施工管理制度：

1、若有在牛仔小鎮范圍內進行施工的單位，在進場時必須持有聘請施工部門簽發的申請或證明，經保安部及工程部核對批準后方可辦理入場施工手續。

2、請施工的人員，在填寫申請或證明時，要求寫清施工商鋪名稱、人數、施工區域、工時及負責人等。由施工單位負責人持申請或證明及參加施工人員的有效證件到辦公室辦理入場施工手續。

3、保安部向施工人員發放臨時施工卡，5、任何施工人員進入小鎮施工必須配戴臨時施工卡。未經允許不得擅自進入營業區域和使用客用設施，施工結束后，所帶出小鎮的工具和其他物品，須有聘請單位簽發的放行條。

6、施工期間，要遵守小鎮各項規定，如需增加人員時要及時補辦手續。

7、施工期間，嚴禁在施工現場吸煙，禁止在施工現場亂拉、接電線。

8、如施工需要明火操作時，必須到小鎮保安部遞交申請，辦理動火證，并配備足夠的滅火器和做好清理現場周圍可燃物等安全防范措施。

9、要及時清理工程垃圾，保證施工現場清潔，嚴禁在消防疏散通道內堆放雜物。

10、對施工單位入場施工不辦理臨時施工卡、手續不全的、現場管理混亂、未辦動火證而動用明火操作的，根據施工性質，保安部有權給予相應的處罰和追究當事人責任。

（七）消防設備管理制度：

1、消防設備、器材是用于預防和撲滅火災的安全防護設施，任何部門或個人不得擅自挪用和移動消防設備和器材，不準在消防設備、器材旁及消防通道堆放雜物，不準將消防設備、器材挪作非消防用途。

2、因公施工、作業需動用或移動消防設備、器材的部門，需書面向保安部申請，經批準后方可動用或移動，并在施工、作業完結后將設備、器材恢復原位。

3、工程部和保安部要認真做好消防器材、設備的維護保養和檢修工作。發現遺失、損壞或失靈的設備、器材，要立即向消防委員會報告，爭取補救措施，并追查原因及做好記錄。

4、工程部當值人員和當值消防主管要每日、周對消防設備、器材進行例行檢查，每周要對煙感、溫感等報警裝置進行測試，并向消防委員會書面報告測試結果，同時做好檢查記錄。

5、工程部和保安部每月要對小鎮商鋪所有的煙感、溫感等報警系統及自動噴淋、氣體滅火、自動報警和緊急廣播系統及防火卷簾門、排煙風機排煙閥等聯動設備和應急照明系統進行一次詳細的維護保養，并做好保養記錄。

6、工程部和保安主管要定期或不定期（每周不少于兩次）檢查小鎮的水電機房、變壓器等重點部位，發現問題要立即派人整改，做好記錄。

7、保安部主管每月須對小鎮所有的干粉滅火器進行壓力表、保險塞、壓把、噴射軟管的檢查，并將滅火筒搖晃數次，防止筒內的粉末受潮沉淀結塊，并做好記錄。

（八）停車場安全管理程序：

1、當值時對車輛安全進行仔細檢查，發現問題，及時上報，來車時要將車輛指揮到位，要檢查車輛有無損壞，車門有無上鎖，車輛排列整齊。

2、游客溝通時要注意禮節禮貌及文明用語，要做到舉止大方，不亢不卑，避免與游客發生爭執或沖突，不準向游客索取小費。

3、當值時要站到車場較明顯的位置，指揮車輛時動作手勢要標準、正確。

4、當值時不得群集閑聊，不得隨意離崗、竄崗，有事不要大聲叫喊，使用對講機時注意用語，不講與工作無關的問題。

5、當值時不得睡覺、看報、不得吸煙、吃零食。

6、指揮車輛泊位時要注意自身安全，尤其是有醉態的司機，防止撞傷、碰傷、擦傷等。

（九）安全工作條例：

1、要求身體素質好，工作和訓練時，嚴禁危險動作，如摔跤、逞強、過度用力、開過分玩笑等。

2、著裝要合身，不要過緊或過松，避免工作操作時受傷。

3、處理緊急事故時，要考慮安全因素，如戴手套、穿雨衣、雨鞋。按正確的操作程序操作，熟練小鎮制定的各種緊急程序（火災、水災等）。

4、對不懂的設備、器材不要亂拆卸，要請專業人員來處理，觸動或打開可能有危險的包裹，發現異常氣味、聲音要查找出原因并向上級報告。

5、不過量飲酒、吸煙、不暴飲暴食，保證充足睡眠，養成良好的飲食、起居、衛生習慣。

6、不得亂用警棍等警用器材，不得使用恐嚇、危險語言，避免引起暴力行為。

7、如遇到意外攻擊，只有采取適當的自衛，以保證自身的安全為準則。

8、本條例只適用于保安部員工。

（十）保安部各崗位職責：

1、保安部主管崗位職責：

1）工作職權：

a.根據部門各級員工的工作表現情況，有權進行表揚或獎勵、批評或處分。b.有權調動保安人員及其它部門人員對危急事件，如刑事犯罪、火警等事件進行緊急處理，防止事態擴大。

c.對小鎮治安保衛、消防等不夠嚴密和完善的方面，有權向總經理建議逐步嚴密完善等。

2)工作職責：

a.對總經理負責，負責保安部全面工作。b.對小鎮治安、安全保衛工作負有重要責任。c.負責對下屬考核、培訓。

d.負責小鎮保衛工作的督導、檢查和落實。e.負責全小鎮員工治安防范宣傳教育。3)業務要求：

a.熟悉和掌握小鎮內部治安情況，了解和掌握社會治安情況及其對小鎮的影響，對治安工作要有敏感性和預見性，防患于未燃。

b.善于組織策劃小鎮的安全保衛工作，在危急情況下能夠沉著冷靜，善于指揮和決策，使危急事件能夠得到迅速妥善的處理。

4)工作內容：

a.協助各部門制定崗位安全制度，并督導落實。

b.對小鎮員工進行法制教育，生產安全教育及遵紀守法教育。c.積極開展治安檢查和消防檢查。

d.組織策劃重大節日、重要接待任務的安全保衛工作，屆時要在小鎮內值班，并督導任務的落實情況。

e.積極配合公安機關調查和偵破小鎮內發生的各類案件。

f.了解和掌握小鎮內部員工的情況，配合人力資源部一起做好違紀人員的幫教工作。g.注意防止因自然災害而造成小鎮和游客、員工的生命財產的損失。

h.建立和完善小鎮治安工作檔案。

1）熟悉小鎮的運作及有關的安全法則、小鎮的員工守則。

2）安排下屬各崗位的工作，不斷巡視小鎮各區域、督導當值各崗位的工作，并進行獎懲、評定和考勤。

3）認真完成工作日記，并詳細記載當值時間內發生的事件（包括時間、地點、人物、原因、結果以及遺留問題），非常事件要及時上報。

4）迅速妥善地處理各類事件（包括突發事件）并對一些案件調查，寫出調查報告。遇重大案件發生須立即匯報，保護現場并向警方報案，協助警方的調查工作。

5）下屬員工進行崗位培訓，使保安員的專業知識和綜合素質保持在一個較高的水平。6）熟悉小鎮的消防設施、消防通道、緊急出口以及小鎮的緊急疏散程序。7）控制好小鎮停車場的安全，保障小鎮車道的暢通。

8）完成交給的其它任務。如：施工現場及人員的安全督導、施工辦證工作等。9）對自己主管的工作負責制定計劃，做好總結，并及時向上級匯報工作情況。10）熱情接待來訪。

11）協助主管當值期間發生的問題。

2、主管崗位職責：

1）認真貫徹執行國家《消防法》及其實施細則和上級的有關指示、規定。

2）掌握小鎮的火災特點，努力做到“六熟悉”，即：熟悉小鎮的平面布局、建筑特點、消防通道、消防供水情況；熟悉小鎮的火災危險性和相應的防火措施；熟悉重點消防保衛部位存在的火險隱患和控制方法；熟悉各有關的消防法規、規章制度及其貫徹落實情況；熟悉義務消防組織建設情況及其防火、滅火能力；熟悉消防設施器材、裝備狀況。

3）制定消防安全制度，推行逐級防火責任制，并督促落實。

4）對保安員及小鎮員工進行防火宣傳教育，提高遵守法規和切實做好消防安全工作的自覺性。

5）開展經常性的防火檢查，發現火險隱患時及時上報并提出整改意見，督促有關部門消除火險隱患，改善消防安全條件，完善消防設施。

6）組織專職（義務）消防隊的學習和訓練，制定滅火作戰計劃，負責組織消防器材、設施的管理、維修和保養。

7）止各種違反消防法規、制度、規定的行為，根據情節提出處理意見并做好記錄上報。8）協助建立和完善防火檔案。

9）發生火警立即報告，同時組織員工撲救火災，保護火災現場，參與火災原因的調查和對責任人的責任追查。

10）對在消防安全工作中做出成績的部門、個人，向行政領導提出表彰及獎勵的建議。

3、小鎮巡邏崗位職責：

1）巡邏中發現有礙安全情況發生須及時報保安部及各相應崗位，并配合當值總值處理安全問題。

2）巡邏時不得長時間停留在某一處，不得使用客用設施。3）熟悉小鎮內部區域及走火通道的分布情況。

4）巡邏時檢查各處消防設施是否完好，發現損壞應及時報告消防中心。5）熟練掌握各種消防設施的使用及報警裝置的使用。

6）遇火警時沉著冷靜，要立即通知消防中心或總機，并組織現場有關人員積極查找火源，根據現場情況采取有效措施滅火。

7）檢查緊急出口是否處于暢通狀態。8 檢查施工現場對消防及安全有危害的隱患。9）如遇可疑人員要盤查，注意醉態游客的動向。

10）遇偷盜情況須及時報保安部當值主管，把盜賊捉拿，經詢問后，即送當地公安機關處理。

11）遇滋擾現象，應勸阻其有關人員離開小鎮。

4、門前崗位職責： 1）定崗于門前處。

2）門前外車道暢通，遇車輛停泊于主車道時，應馬上勸其離開，引導其停泊于道邊車位或停車場內。

3）注意進出人員情況，不允許外來人員損壞花草。

4）指揮車輛在通道兩側翼處按規定停泊，如遇接待任務需預留車位的，應以障礙物按要求預留車位。

5）注意與游客接觸時，從語言中充分體現尊重游客，為游客服務，向游客解釋時要耐心，動作中小跑，敬禮的姿勢應規范化。6）定崗時還應該注意門前安全情況。

5、停車場崗位職責： 1）定崗于停車場內。2）指揮引導車輛有序停泊。

3）做到有禮貌地接待每一位來停車的游客。

4）在車駛進停車場時，應表現積極，快步或小跑到車輛前，以手勢示意，引導游客停到適當位置。

5）注意沒必要強求游客車輛停泊某處，不能讓客人感到你為難他。6）對游客有不解之處應用到有問必答，有耐心。7）維護車輛及車場的安全。

8）干涉任何在主車道上的閑人，讓其迅速離開車道。

9）迅速地控制突發事件的發生，包括在車場內的斗毆及鬧事。10）注意小鎮停車場的各類設施。安全保衛

1、安全檢查

安全防衛是我們每一個人的職責，我們不僅要為游客提供舒適的環境，還要對游客的安全負責。為了有助于做到上述原則，請你們遵守以下規則：

1）員工上下班必須走員工通道。

2）嚴格遵守小鎮門衛制度。上班時不準把自己購買的私人物品帶入工作崗位，離開時應主動將隨身攜帶的包打開，接受門衛或保安人員檢查。嚴禁將易燃、易爆品及危險品帶入小鎮內。

3）不得將親友或無關人員帶入工作場所，不得在值班室或員工宿舍留宿客人。

4）必須加強對工作區的安全檢查，認真落實各項安全措施，及時消除不安全隱患，確保小鎮安全及游客的生命財產安全。

5）如果在工作時對安全操作方法有疑問，應在開始工作前請教你的領導，不要主觀臆斷。要保證工作區域內干凈整潔，沒有危害安全的東西。任何儀器或工具使用后立即拿走。6）不安全的狀況（因素）要上報。如地板滑、儀器出故障、超負荷、破損和地毯移動等。7）發現游客攜帶槍支等武器或易爆、易燃等化學危險品進入小鎮，請立即報告保安部。8）·發現游客中有精神病患者或有反?？梢蓪ο髸r，請及時報告保安部。9）·工作鑰匙及各種磁卡鑰匙要妥善保管，防止遺失。

2、火災緊急事故處理

（1）應熟記吳川市消防報警電話119及小鎮內消防報警電話。

（2）要熟悉工作區域的滅火器材情況、安全疏散通道、樓梯、報警按鈕和消防設施等。（3）當小鎮發生火災時，必須采取以下措施

A、一旦發現火警，首先不要驚慌，不要耽擱，迅速報警。（1）按動附近的手動報警按鈕或撥打小鎮報警電話。

（2）保持鎮靜，報警時說明火警地點、部位、燃燒物質、火熱情況及本人姓名、部門。（3）利用就近的滅火器材，及時進行撲救。

B、如火熱蔓延，必須迅速引導、護送游客撤離火警現場，并在游客全部撤離后離開現場。C、疏散原則

（1）員工首先引導、護送游客全部撤離后，自己再離開現場。

（2）員工應到自己的責任區內逐個清理，動員游客撤離，確認無人后到集結點向現場負責人報告責任區游客撤離情況。

（3）底層以上各層人員，一律向下疏散到底層撤離火災現場。（4）下樓必須走消防疏散。

第五篇：保安部崗位職責3

保安部崗位職責

四、保安部消防主管

上級：保安部經理

下級：保安部領班

1、對保安部經理負責。

2、認真執行國家消防安全工作法規，結合酒店經營特點和實際情況開展消防工作。

3、制定酒店消防安全工作計劃，督導下屬工作。

4、負責組織檢查督導各部門防火安全措施的落實。

5、監督消除火警隱患，以及消防系統、器材設備、閉路電視監控、防盜報警系統處理的管理工作。

6、負責對消防中心人員進行日常的業務技術培訓和考核。

7、按時按質完成上級交辦的其它工作事項。

素質要求

基本素質：對酒店的消防工作具有很強的事業心和高度的責任感，模范遵守酒店的各項

規章制度，工作認真負責，處事果斷，思路敏捷，有較好的個人修養和良好的人際關系，并

具備組織協調能力。

自然條件：相貌端正，精力充沛，身體健康，25—40歲男性。身高176以上厘米。文化程度：具有相關專業以上學歷。

工作經驗：4年以上酒店消防工作經驗。

特殊要求：熟知消防管理的各種法律法規；具有消防專業證書.具備設備控制、消防工作組織檢查、消防事故處理和義務消防隊訓練調配能力。

深圳瀚森酒店保安部

張錦濤制于2013.6.28