第一篇：保安部工作流程

保安部工作流程

A班:8:00——16：30

１、檢查所有包房大廳以及酒柜上的物品，與C班人員交接值班情況。２、8：30開(kāi)廚房通道門與一層走道門，并檢查有無(wú)損壞物品，３、打掃停車場(chǎng)與酒樓外圍玻璃衛(wèi)生。

４、把招聘牌放到大門口，配戴好“禁止抽煙”掛牌。

５、到酒店大門口按標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)立崗，車輛進(jìn)來(lái)做好指揮動(dòng)，使用禮貌用語(yǔ)詢問(wèn)客人，根據(jù)情況開(kāi)收據(jù)停車。（如：客人坐出租車，B班保安負(fù)責(zé)記車牌號(hào)并給客人）６、10:30與B班同事交接后即可用早餐。

７、10：50到車場(chǎng)換B班同事開(kāi)會(huì)，做好迎接貴賓工作，指揮好車輛的停放。

８、14:00做好員工下班例行檢查工作，人員走完與值班咨客交接后，對(duì)酒樓進(jìn)行“三防”檢查，（中午值班時(shí)間需離崗要跟咨客臺(tái)打招呼）

９、16：30與B班人員進(jìn)行交接，然后下班。（寫好交接本）

Ｂ班:10:50——14:0016：30——22：00

１、10：30準(zhǔn)時(shí)替換A班去吃飯。

２、10：50參加大例會(huì)，做好記錄工作。

３、11：10按要求站崗，指揮車輛。做好中午的來(lái)車登記（工作中注意禮貌，如有客人投訴停車問(wèn)題，要禮貌的做好解釋工作。）

４、14：00與A班同事交接清楚方可下班，５、16：00吃飯，６、16：30參加大例會(huì)，做好晚市的準(zhǔn)備工作，以及衛(wèi)生的檢查。７、17:00準(zhǔn)時(shí)站崗，指揮車輛，做好晚市來(lái)車登記。

８、22:00做好員工下班例行檢查，并在酒樓大廳值班檢查員工從大廳出入和人員攜帶物品情況。

９、與工程，樓面，總值人員對(duì)酒樓進(jìn)行全面的“三防”檢查工作，做好記錄，確認(rèn)無(wú)誤簽字，并備案。

10、與C班夜值人員做好交接工作，做好記錄雙方簽字方可下班。Ｃ班:22:00——８:00（第二天早上）

１、做好接班登記（物品，情況）對(duì)全酒樓進(jìn)行一次全面檢查，主要包括，廚房，包間，大廳等重要部位，確認(rèn)無(wú)誤后添好登記本，正常工作上班。

２、每隔1小時(shí)對(duì)酒樓進(jìn)行巡視，主要廚房，包間，重要部位。

３、在巡視完酒樓后，在一樓大廳值班，看好海鮮池和正門，玻璃門防止有人砸門，或盜竊。４、保證客人走后所有門上鎖（員工通道、消防通道等）確認(rèn)安全無(wú)誤后在登記本上簽字。５、第二天早8：00跟A班同事交接清楚簽字后方可下班。

以上保安部工作流程其他細(xì)節(jié)，在工作中具體規(guī)定

東方銀尊銷售部

第二篇：保安部工作流程

保安部工作流程

保安部工作流程

巡邏操作程序

（一）巡邏路線的制定

巡邏路線及巡邏工作職責(zé)由保安部經(jīng)理制訂，巡邏工作由警衛(wèi)組長(zhǎng)安排巡邏力量和人員，并對(duì)巡邏人員工作情況進(jìn)行考核。路線制訂原則，一是要切合實(shí)際，覆蓋面廣、范圍大，符合公司對(duì)外控制和治安管理要求；二是定點(diǎn)不定線，制定中選確定必須途經(jīng)的點(diǎn)（要害部位），如配電間、鍋爐房、冷氣機(jī)房、冷凍、木工，電工間、倉(cāng)庫(kù)（物料、食品、貴重品倉(cāng)庫(kù)）、邊門、車庫(kù)（職工停車、客車庫(kù)）、職工更衣室、消防通道、屋頂、布件間、商場(chǎng)部、客房區(qū)域等。然后確定路線，可分三路。每條線路上下、內(nèi)外、重點(diǎn)非重點(diǎn)分別搭配，制作線路圖。有時(shí)按季節(jié)治安情況和特殊工作要求，劃分出一段時(shí)期內(nèi)需要重點(diǎn)行進(jìn)保安巡邏加強(qiáng)控制的區(qū)域，短時(shí)間內(nèi)反復(fù)途經(jīng)重點(diǎn)巡邏點(diǎn)，巡邏中交叉使用，三是定點(diǎn)定線原則。

（二）巡邏力量的組織

警衛(wèi)組長(zhǎng)根據(jù)巡邏路線、巡邏密度、巡邏內(nèi)容的確定、巡邏組的配各、巡邏人員的搭配、巡邏人員的編組，分早、中夜三班。夜班每組必須2人以上。

（三）日常巡邏路線

（1）對(duì)公司外圍的巡邏：確保停車場(chǎng)秩序，維護(hù)車流安全，維持高峰時(shí)沿街交通秩序。

（2）對(duì)公司外圍進(jìn)出口通道的巡邏：檢查邊門通道暢通，大堂進(jìn)出門周圍人員，消防應(yīng)急門安全裝置、門鎖。

（3）對(duì)公司后區(qū)巡邏：查看職工更衣室和浴室，檢查更衣箱及時(shí)出職工，查看職工停車場(chǎng)、檢查車鎖、停放情況。

（4）對(duì)要害部門的巡邏：查看配電間、冷氣機(jī)房、鍋爐房，倉(cāng)庫(kù)、冷庫(kù)、電話機(jī)房、布件間運(yùn)轉(zhuǎn)情況、安全裝置、門鎖等。

（5）對(duì)公司內(nèi)部公共區(qū)域的巡邏：檢查商場(chǎng)、總臺(tái)、收銀處、消防通道、財(cái)會(huì)室、理發(fā)室、商務(wù)中心、閉路電視室、電梯等，以確保安全。

（6）對(duì)客房區(qū)域的巡邏：檢查樓面值班、客房門、通道、進(jìn)出人員，以確保住店客人的安全。

（四）巡邏要求

（1）上崗前檢查和配帶對(duì)講機(jī)，夜間巡邏根據(jù)需要，還須配帶械具。確保器材完好，接受領(lǐng)班工作安排，了解巡邏路線和當(dāng)天工作要求。

（2）根據(jù)工作要求，按規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，作好巡邏記錄和到位點(diǎn)簽到記錄。

（3）發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物及不安全因素，要及時(shí)用對(duì)講機(jī)與監(jiān)控室報(bào)告，并采取措施，嚴(yán)密監(jiān)視。

（4）巡邏時(shí)有禮、有節(jié)，規(guī)范服務(wù)，文明執(zhí)勤。

（5）夜間巡邏發(fā)現(xiàn)安全防范漏洞，既要及時(shí)處理，采取臨時(shí)性措施，又要作好記錄，及時(shí)報(bào)告，督促有關(guān)部門予以整改和落實(shí)。

（6）下崗前檢查器械使用情況，寫好工作記錄和交接。

現(xiàn)行違法犯罪行為的處置程序

（1）報(bào)警：公司內(nèi)發(fā)生打架斗毆、酗酒鬧事、流氓滋事、盜竊、搶劫、賣淫嫖娼、聚眾賭博、吸毒、販毒等現(xiàn)行違法犯罪案件和行為時(shí)，保安人員和服務(wù)人員應(yīng)立即通知保安部，專職保安人員應(yīng)立即到位，根據(jù)不同情況先采取相應(yīng)的措施，防止事態(tài)的發(fā)展。

第三篇：保安部工作流程

海景花園酒店有限責(zé)任公司管理制度

保安部工作流程

保安部經(jīng)理工作流程1、2、3、4、每日提前10分鐘到崗，主持召開(kāi)班前會(huì)。與夜班值班人員溝通，詢問(wèn)當(dāng)晚有無(wú)特殊情況。布置當(dāng)日工作。不定時(shí)對(duì)酒店各崗位進(jìn)行檢查：前停車場(chǎng)、地下停車場(chǎng)、公共區(qū)域、各樓

層消防通道等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正。

5、和酒店領(lǐng)導(dǎo)及各部門經(jīng)理及時(shí)溝通，堅(jiān)持以“預(yù)防為主、消防結(jié)合”的工

作方針，檢查酒店各部門容易產(chǎn)生安全隱患的地方。

6、配合上級(jí)安全部門做好對(duì)違法犯罪行為的調(diào)查取證工作，對(duì)酒店內(nèi)發(fā)生的治安事件和賓客安全有關(guān)方面的投訴進(jìn)行調(diào)查，并做出妥善處理。

7、按時(shí)參加酒店和上級(jí)公安機(jī)關(guān)等召開(kāi)的會(huì)議，并及時(shí)召開(kāi)部門會(huì)議，貫徹、執(zhí)行和完成酒店領(lǐng)導(dǎo)交辦的有關(guān)安全方面的任務(wù)，且定期對(duì)酒店安全管理工作進(jìn)行綜合分析、部署和總結(jié)工作，向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

8、9、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。下班前總結(jié)當(dāng)日工作，并布置明日工作。

保衛(wèi)部副經(jīng)理工作流程1、2、3、4、5、6、每日提前10分鐘到崗，配合部門經(jīng)理召開(kāi)班前會(huì)。根據(jù)部門經(jīng)理的指示，及時(shí)傳達(dá)酒店領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示工作。督導(dǎo)本班次主管的工作，檢查各項(xiàng)記錄工作的完成情況。根據(jù)工作需要和實(shí)際情況，調(diào)整在崗員工的崗位。處理日常工作中超出下級(jí)責(zé)任范圍的工作，組織對(duì)突發(fā)事件的處理。配合公安機(jī)關(guān)對(duì)酒店范圍內(nèi)的檢查工作。7、8、9、定期組織在職員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)。不定期對(duì)各崗位保安員進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)情況，及時(shí)解決。定期對(duì)酒店范圍內(nèi)進(jìn)行巡查，排除事故隱患。

10、掌握管轄范圍內(nèi)的消防、治安、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備的使用方法。

11、完成上級(jí)交辦的其他工作和任務(wù)。

12、下班前向部門經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)日情況。

保衛(wèi)部主管工作流程1、2、3、4、提前10分鐘到崗參加班前會(huì)，完成交接班工作。檢查本班次上崗人員的儀容、儀表。檢查所有崗位所配器械是否齊全、良好。仔細(xì)閱讀上一班次的值班記錄，有不清楚的地方向上一班次交班人詢問(wèn)清

楚，是否有遺留問(wèn)題。5、6、7、傳達(dá)部門經(jīng)理下達(dá)的工作要求及注意事項(xiàng)。不定時(shí)巡查本班次保安員執(zhí)勤情況。對(duì)酒店內(nèi)發(fā)生的治安事件和賓客有關(guān)安全方面的投訴進(jìn)行調(diào)查并及時(shí)上

報(bào)部門經(jīng)理。

8、組織本班次人員處理店內(nèi)發(fā)生的案件、事故，依法做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、調(diào)查取

證工作。

9、完成部門經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

10、交班前填寫好值班記錄。

保安員巡更工作流程

1、提前10分鐘到崗，參加班前會(huì)，做好交接班工作。

2、每次巡視前做好準(zhǔn)備工作，包括整理儀表儀容、著裝、帶好對(duì)講機(jī)等。

3、每次巡視時(shí)以監(jiān)控室為起點(diǎn)，乘員工電梯到十三樓步行到十四樓，由高層到低層逐層巡視，路線呈之字形，巡視時(shí)不準(zhǔn)乘電梯。

4、巡視時(shí)重點(diǎn)查看全樓防火、治安情況，具體內(nèi)容為以下幾點(diǎn)：

1消防設(shè)施：滅火器、消防水帶、煙感、噴淋頭、出口燈、應(yīng)急燈、層顯、防火門等是否正常。公共設(shè)施：立式垃圾筒、各種標(biāo)牌、墻壁、天花、地毯、窗戶、沙發(fā)、茶幾等有無(wú)損壞丟失現(xiàn)象，下雨時(shí)各層有無(wú)漏雨情況。電梯是否安全運(yùn)行。樓層照明是否正常有無(wú)掉閘情況。客房門是否正常關(guān)閉，如未關(guān)閉應(yīng)查明原因，有客房應(yīng)提醒客人把門關(guān)好。6 樓內(nèi)有無(wú)可疑人員，有無(wú)在非本職工作區(qū)域串的員工。

7樓內(nèi)有無(wú)異常聲響及異常氣味。

如有異常情況及時(shí)處理、記錄、報(bào)告，要維修的應(yīng)馬上通知工程部。

5、每到一層要用巡更棒在層卡處打卡確認(rèn)時(shí)間。

6、對(duì)于少巡、漏巡、巡視不到位、巡視時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題隱患未及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理、巡視時(shí)間與實(shí)際時(shí)間不符等情況將視情節(jié)給予相應(yīng)處罰。

7、遇有店內(nèi)發(fā)生火災(zāi)須立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撲救和善后處理工作。

8、協(xié)助經(jīng)理、主管處理店內(nèi)發(fā)生的案件、事故，依法做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、調(diào)查取證工作。

9、完成部?jī)?nèi)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。

保安員停車場(chǎng)工作流程

1、提前10分鐘到崗參加班前會(huì)，完成交接班工作，由主管分配任務(wù)、上崗

執(zhí)勤。

2、遵守店規(guī)店紀(jì)，著裝整潔，佩戴對(duì)講機(jī)上崗，站姿要標(biāo)準(zhǔn)，行走姿態(tài)要端

莊、大方，對(duì)客要主動(dòng)、熱情，要使用禮貌用語(yǔ)、講普通話，具有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。

3、維護(hù)停車場(chǎng)的秩序，指揮車輛停靠和做好停靠車輛的安全檢查工作，看護(hù)

好車輛，防止發(fā)生車輛被盜事故。搞好存車服務(wù)，維護(hù)好車場(chǎng)秩序，確保出入口車道通暢，認(rèn)真履行本酒店車場(chǎng)管理規(guī)定，不準(zhǔn)玩忽職守。

4、加強(qiáng)車場(chǎng)巡回檢查，制止閑散無(wú)關(guān)人員進(jìn)入車場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，做

好安全防范。

5、當(dāng)值時(shí)不脫崗，夜間值勤要精力充沛，不打瞌睡，文明服務(wù)，禮貌待人，服務(wù)周到，不頂撞客人。

6、在車輛進(jìn)出的高峰時(shí)間，應(yīng)加強(qiáng)車輛泊位的指揮與引導(dǎo)，做好：

a)車輛停靠規(guī)范，不壓線。

b)車與車停靠間距不要太近；

c)提醒司機(jī)離開(kāi)時(shí)關(guān)好門、窗；

7、嚴(yán)格執(zhí)行車場(chǎng)管理規(guī)則，做好各項(xiàng)管理工作。安全正確地指揮車輛停放

和通行，維護(hù)和保持車場(chǎng)的各類交通標(biāo)志醒目、整潔、完好。保持門衛(wèi)室和崗位周圍的的整潔。配合和協(xié)助有關(guān)部門做好車場(chǎng)清潔工作。

8、每天定時(shí)對(duì)前停車場(chǎng)、地下停車場(chǎng)巡查，檢查內(nèi)容包括：車輛的門、窗

是否關(guān)閉，車輛有否漏油、漏水，高檔車輛的車標(biāo)牌是否完好無(wú)損。

9、協(xié)助處理院內(nèi)發(fā)生的案件、事故和現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)、調(diào)查取證工作，發(fā)現(xiàn)可

疑人員須立即報(bào)告。

10、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。

保衛(wèi)部監(jiān)控室工作流程

1、提前10分鐘到崗，參加班前會(huì)，完成交接班工作。

2、認(rèn)真檢查監(jiān)控設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，定時(shí)更換錄像帶，并按順序排放并做好

記錄。

3、密切觀察酒店安全動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑情況須及時(shí)報(bào)告部門主管或經(jīng)理，由保

衛(wèi)部負(fù)責(zé)人安排有關(guān)人員去現(xiàn)場(chǎng)處理，并做好記錄、錄像的搜集工作。

4、認(rèn)真做好要害區(qū)域或重點(diǎn)部位的監(jiān)視、檢測(cè)工作，及時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告情

況。

5、6、協(xié)同工程部或?qū)I(yè)廠家對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、維修，并保持設(shè)備的衛(wèi)生。監(jiān)控室的各種設(shè)備若發(fā)生故障，須及時(shí)報(bào)告工程部或請(qǐng)專業(yè)廠家來(lái)人進(jìn)行

排除，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。

7、監(jiān)控室24小時(shí)有人值班，做好值班、設(shè)備運(yùn)行記錄，嚴(yán)格遵照部門交接

班管理制度。

8、9、監(jiān)控室的錄像系統(tǒng)如須調(diào)看，須經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理的批準(zhǔn)。嚴(yán)禁將錄像、記錄資料等私自外借他人，須做好保密工作。

10、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

第四篇：保安部工作職責(zé)及流程

一、人員編制

1、管理人員：2名（應(yīng)具備消控合格證、消控管理證）

2、員工：8—9名（至少2名有管理證，6名有消控證）

二、上班時(shí)間

管理人員：10:30—22:30；白班：08:00—20:00；晚班：20:00—08:00

三、工作職責(zé)及流程

1、管理人員 消防方面：

（1）與維保人員保持聯(lián)系，能獨(dú)立解決軟件系統(tǒng)的基本問(wèn)題，簽訂一年一次的維保協(xié)議，保障消防及監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行正常，聯(lián)系人員宋明輝：***（2）每年4月和10月培訓(xùn)各部門消防知識(shí)，組織消防演練

（3）每季度（3月、6月、9月、12月）培訓(xùn)員工基本消防知識(shí)，消防器材正確使用方法

（4）每年10月份安排公司70名左右人員參加消防大隊(duì)組織的人員密集場(chǎng)所消防安全，要求經(jīng)營(yíng)部門管理人員至少兩名需具備消防管理證

（5）配合消防大隊(duì)在順風(fēng)、天慧的各項(xiàng)檢查。做好記錄，對(duì)查出來(lái)的問(wèn)題及時(shí)整改。積極協(xié)調(diào)所有部門有關(guān)問(wèn)題整改到位，遇重大問(wèn)題必須第一時(shí)間報(bào)告，做好與消防大隊(duì)的聯(lián)絡(luò)工作。

（6）巡查各部門，檢查各部門報(bào)警器、消防逃生通道和各安全出口是否堵塞指示牌是否明亮問(wèn)題及消防門損壞、閉門器和順位器失靈問(wèn)題（7）檢查消防臺(tái)賬及值班記錄表

（8）每月1號(hào)之前巡查各部門營(yíng)業(yè)范圍內(nèi)的滅火器、消防栓

（9）每月1次全面檢查所有消防設(shè)備，如有損壞過(guò)期等問(wèn)題立即申請(qǐng)更換（10）每天消防網(wǎng)站上備注填寫每日工作，消防臺(tái)賬及系統(tǒng)自檢報(bào)告。內(nèi)部管理方面：

（1）每年1、4、7、10月份評(píng)選優(yōu)秀員工及民主評(píng)議（2）每月初參加部門會(huì)議，匯總部門存在問(wèn)題（3）每月5日之前清洗空調(diào)風(fēng)口，每周一大掃除

（4）每月底檢查員工宿舍是否有亂拉、亂接電線和使用高功率電器設(shè)備（5）每天對(duì)發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并在微信群中公布（6）查詢監(jiān)控，核對(duì)夜班人員有無(wú)按照規(guī)定巡查（7）遇婚宴高峰期安排好員工本職工作，積極配合人事部安排的洗碗工作。（8）其他公司安排事項(xiàng)

2、白班：

（1）早上8點(diǎn)打掃停車場(chǎng)及大廳門口衛(wèi)生（2）9點(diǎn)對(duì)酒店每個(gè)樓層進(jìn)行防火檢查

（3）11:00—15:00一人在前門站崗指揮車輛、一人在保安室查看監(jiān)控（4）16:30—20:00一人在前門站崗指揮車輛、一人在內(nèi)停車場(chǎng)站崗，一人在保安室，輪流換崗直到下班

（5）停車場(chǎng)照明電源視情況而定開(kāi)啟

（6）下班之前填寫消防臺(tái)賬并填寫值班記錄表（7）停車場(chǎng)不定時(shí)打掃，保持衛(wèi)生清潔

3、晚班：

（1）20:00—23:00前門口站崗、指揮車輛

（2）營(yíng)業(yè)結(jié)束陪同經(jīng)營(yíng)部門值班管理人員檢查并填寫值班記錄表

（3）1:00—2:00巡查一次，3:00—4:00巡查第二次，根據(jù)營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間而定（4）5:00—6:00關(guān)閉停車場(chǎng)所有燈光，可根據(jù)實(shí)際天氣、亮度而定（5）7:00—8:00打掃保安室衛(wèi)生，下班之前填寫當(dāng)班值班情況（6）海鮮凌晨到達(dá)時(shí)，協(xié)助驗(yàn)收及分流工作

4、夜間巡查流程

（1）經(jīng)營(yíng)結(jié)束后，陪同其部門管理人員檢查水、電是否關(guān)閉。

（2）檢查所有消防栓、滅火器并簽上名字、時(shí)間（XX月XX日XX時(shí)XX分）第二天管理人員進(jìn)行復(fù)查。

（3）夜間巡查要仔細(xì)，檢查是否有未燃盡的煙頭、火種、未關(guān)閉有安全隱患的電源，比如：開(kāi)水壺插座未拔，空調(diào)未關(guān)等。

（4）巡查期間如果有發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備、插頭插座、燈飾、電器有損壞的要記錄下來(lái)。待第二天告知管理人員，申請(qǐng)更換。

（5）巡查時(shí)間至少為兩次，第一次為營(yíng)業(yè)結(jié)束后半小時(shí)左右，第二次為第一次巡查結(jié)束后半小時(shí)左右。

（6）停車場(chǎng)及外圍站崗保安人員要時(shí)刻警覺(jué)各營(yíng)業(yè)區(qū)域的噪音情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)噪音并快速解決。（7）留意有無(wú)醉酒未離的客人（KTV為主），巡查包括包廂衛(wèi)生間、沙發(fā)上、茶幾和沙發(fā)之間的那段間隙。

（8）保安室留守人員應(yīng)時(shí)刻關(guān)注消防報(bào)警，并留意觀察有無(wú)可疑人員。（9）對(duì)公司晚歸人員進(jìn)行登記。

5、保安消控工作流程：（1）查火警工作程序

①接報(bào)警信號(hào)首先對(duì)消防主機(jī)消音，確定報(bào)警位置。

②帶上工具迅速赴報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)。

③仔細(xì)勘察報(bào)警原因及情況。

④如果是真的火災(zāi)，應(yīng)及時(shí)采取有效措施進(jìn)行人員疏散及滅火，必要時(shí)撥打119報(bào)警電話

⑤如果是誤報(bào)及時(shí)消警，查明原因，做好記錄，向有關(guān)人員匯報(bào)報(bào)警原因。（2）檢查動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)的工作程序

①接受動(dòng)火單，看清動(dòng)火時(shí)間和地點(diǎn)。

②認(rèn)真仔細(xì)檢查動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)，檢查易燃物是否清除干凈，是否采取必要的防護(hù)措施，是否配備了必要的消防器材。如在高空動(dòng)火，注意檢查動(dòng)火點(diǎn)下方是否有易燃物品，并采取相應(yīng)措施。

③認(rèn)真仔細(xì)檢查動(dòng)火是否有合格的動(dòng)火資格證書。

④檢查動(dòng)火設(shè)備是否完好，電焊機(jī)線路連接是否符合要求，氧氣瓶和乙炔發(fā)生器是否保持足夠的距離，并與動(dòng)火地點(diǎn)保持足夠的距離。

⑤注意動(dòng)火時(shí)火花濺落方位，隨時(shí)糾正操作員的不安全舉動(dòng)。⑥及時(shí)糾正動(dòng)火員在操作過(guò)程如違反操作規(guī)程的舉動(dòng)。

四、其他注意事項(xiàng)

（1）指揮進(jìn)出酒店的車輛，手勢(shì)規(guī)范，引導(dǎo)及時(shí)按位停放；對(duì)進(jìn)出客人要禮貌，主動(dòng)問(wèn)好并引導(dǎo)方向；

（2）保持停車場(chǎng)及外圍區(qū)域衛(wèi)生干凈，及時(shí)清理垃圾、雜物。

（3）車輛進(jìn)出停車場(chǎng)時(shí)仔細(xì)看好車輛，以免發(fā)生碰撞刮擦事件。必要時(shí)幫助客人停車、倒車、指路和提前告知客人停車場(chǎng)內(nèi)擁堵情況；

（4）把關(guān)好貨物進(jìn)出，有運(yùn)輸貨物的車輛進(jìn)入，禮貌問(wèn)清來(lái)車單位和目的并及時(shí)聯(lián)系有關(guān)部門，出門如車上裝有貨物要檢查物品出門證明（收據(jù)、物品名稱、種類等），方可放行；（5）看好監(jiān)控畫面，如有人員聚集酒店要嚴(yán)密監(jiān)視，及時(shí)報(bào)告與跟蹤，加強(qiáng)警戒；

（6）公司車輛使用后由保安及使用人員一同檢查，若有刮擦或損壞及時(shí)上報(bào)管理人員，并由使用人員修理，若因檢查不仔細(xì)導(dǎo)致車輛有磨損，則修理費(fèi)用由當(dāng)班保安自行承擔(dān)；

（7）如需查閱監(jiān)控錄像資料，應(yīng)通過(guò)正規(guī)途徑及程序不得私自讓他人查閱，不得將監(jiān)控內(nèi)機(jī)密泄露，如批準(zhǔn)帶出要確認(rèn)關(guān)做好記錄

五、保安消防必備知識(shí)

（1）如何使用滅火器

拔下保險(xiǎn)栓，然后一只手先握住噴嘴根部，另一只手壓下壓把，將滅火器對(duì)準(zhǔn)火焰根部進(jìn)行噴射。

（2）如何使用室內(nèi)消防栓

打開(kāi)消防栓接口，連接外伸水帶，將水帶的一端與水槍連接。另一端與消防栓接口連接，逆時(shí)針?lè)较蛐D(zhuǎn)消防栓水槍，對(duì)準(zhǔn)火點(diǎn)進(jìn)行噴水滅火。

（3）四懂四會(huì)：四懂--①懂得的火災(zāi)的危險(xiǎn)性；②懂得預(yù)防火災(zāi)的措施；三懂得撲滅初起火災(zāi)的方法懂得逃生的方法；四會(huì)--會(huì)報(bào)警；會(huì)使用消防器材；會(huì)撲救初起火災(zāi)；會(huì)逃生

（4）消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)

①檢查消除隱患的能力：?jiǎn)T工每天班前、班后檢查本崗位消防安全，有消防隱患立即整改。

②組織撲救初起火災(zāi)的能力：?jiǎn)T工使用消防器材對(duì)火式初起時(shí)對(duì)其撲救

③組織人員逃生能力：?jiǎn)T工要掌握火場(chǎng)逃生自救基本技能，熟悉逃生路線和引導(dǎo)人員疏散程序，單位建筑的每個(gè)樓層、疏散通道、安全出口要明確疏散引導(dǎo)人員。

④消防宣傳教育培訓(xùn)能力：新上崗和進(jìn)入新崗位的員工要進(jìn)行崗前消防培訓(xùn)，員工普遍達(dá)到“四懂四會(huì)”要求。

（5）火場(chǎng)中有哪些自救的基本技能

1、使用逃生裝備器材組織顧客迅速有序逃生

2、無(wú)法疏散時(shí)，保持冷靜，帶到安全地方躲避等待救援。

（6）消防安全“三提示”指的是哪三要點(diǎn)？

三提示：提示公共所在場(chǎng)所火災(zāi)危險(xiǎn)性、提示公共場(chǎng)所安全逃生線路、安全出口的具體位置，遇到火災(zāi)等緊急情況正確逃生、自救

提示公共場(chǎng)所內(nèi)滅火器、防護(hù)布置、手電筒等滅火、逃生設(shè)備器材具體位置和使用方法

人力資源部 2015-7-1

第五篇：保安部工作流程與標(biāo)準(zhǔn)

德薩斯牛仔小鎮(zhèn)保安部工作流程與標(biāo)準(zhǔn)

（一）保安部工作準(zhǔn)則：

1、當(dāng)值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。

2、嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，佩戴工牌。

3、做到無(wú)條件服從上級(jí)分配，聽(tīng)從上級(jí)管理。

4、嚴(yán)格遵守交接班制度（下一班未接班時(shí)，當(dāng)值不準(zhǔn)離崗）。

5、熟練掌握保安部崗位工作特點(diǎn)、職責(zé)與要求。

6、接觸游客要十分有禮貌，并注意語(yǔ)氣態(tài)度。

7、處理問(wèn)題時(shí)，力求做到容忍寬大，以理服人。

8、當(dāng)值時(shí)不得聊天、閱書報(bào)、寫私函、聽(tīng)耳機(jī)、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕親友來(lái)訪，如屬要事，要保安部當(dāng)值負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可。

9、當(dāng)值時(shí)只能與游客保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與游客拉扯、閑聊。

10、當(dāng)值時(shí)不得利用個(gè)人職權(quán)與游客進(jìn)行任何私人交易。

11、當(dāng)值時(shí)不得以任何理由、方式向游客索要小費(fèi)或禮物。

12、當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡覺(jué)、不得帶有醉意。

13、嚴(yán)禁當(dāng)值時(shí)隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需他人替崗后，方可進(jìn)行。

14、特殊情況，嚴(yán)禁使用牛仔小鎮(zhèn)客用設(shè)施。

15、熟悉牛仔小鎮(zhèn)各種報(bào)警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。

16、一旦發(fā)現(xiàn)火警，無(wú)論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報(bào)，并立即采用有效措施。

17、熟悉牛仔小鎮(zhèn)各安全出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等。

18、無(wú)特殊情況，不得私入商鋪、倉(cāng)庫(kù)、辦公室工作間等。

19、不得以權(quán)謀私或者做任何有損牛仔小鎮(zhèn)名譽(yù)的事情。20、當(dāng)值期間不得采用任何手段包庇、掩護(hù)違法犯罪分子。

（二）保安部請(qǐng)假制度：

1、本部員工無(wú)論因何種原因需請(qǐng)假時(shí)，必須填寫請(qǐng)假報(bào)告單，并逐級(jí)審批備案后方能有效。

2、主管、隊(duì)長(zhǎng)請(qǐng)假需營(yíng)運(yùn)總監(jiān)批準(zhǔn)方可。

3、保安員請(qǐng)假需經(jīng)主管批準(zhǔn)方可，但必須先經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)。

4、嚴(yán)禁越級(jí)請(qǐng)假。

5、無(wú)請(qǐng)假報(bào)告單休假者，一律按曠工處理。

6、原則上不準(zhǔn)調(diào)休，如遇特殊情況需營(yíng)運(yùn)總監(jiān)批準(zhǔn)方可。

7、對(duì)于請(qǐng)假者如有超假的，一律按曠工或自動(dòng)離職處理（事假超假一天以上的按曠工處理）。

8、如果休假遇到特殊情況不能按時(shí)歸隊(duì)，應(yīng)有電話、電報(bào)和證明方可考慮補(bǔ)辦事假。

（三）保安部獎(jiǎng)懲制度：

1、獎(jiǎng)勵(lì)——有下列表現(xiàn)之一者本部將給予獎(jiǎng)勵(lì)或晉升參考。1）對(duì)牛仔小鎮(zhèn)的安全管理有大貢獻(xiàn)者。2）拾到游客錢財(cái)繳公者。3）舉報(bào)本部員工違章亂紀(jì)者。

4）向本部提出良好建議，該建議被采納者。5）對(duì)工作盡忠盡職，受游客或外部門來(lái)函表?yè)P(yáng)者。6）為牛仔小鎮(zhèn)聲譽(yù)和財(cái)產(chǎn)，勇于同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)者。

2、懲罰——警告處分，有下列表現(xiàn)之一者如累計(jì)三次以上予以辭退。1）當(dāng)值時(shí)不注意儀表、不佩戴工牌，經(jīng)多次指出而無(wú)明顯改觀者。2）不服從工作分配，不服從上級(jí)指揮者。3）經(jīng)常遲到早退又不打卡備案者。

4）無(wú)特殊情況（公務(wù)需要），擅自離開(kāi)工作崗位者。5）當(dāng)值時(shí)睡覺(jué)者。

6）當(dāng)值時(shí)濫用權(quán)力

7）當(dāng)值時(shí)抽煙、吃零食、聊天、聽(tīng)耳機(jī)、不聽(tīng)從勸告者。8）無(wú)特殊情況（公務(wù)需要）私入商鋪、倉(cāng)庫(kù)、辦公室工作間者。9）不遵守宿舍管理制度者。

10）該管的事不管，膽小怕事而造成工作失誤者。11）對(duì)工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。12）工作中欺騙上司者。

3、懲罰——辭退，有下列表現(xiàn)之一者，立即辭退。1）不請(qǐng)假，曠工兩天以上者。

2）無(wú)論何種原因與游客、內(nèi)部員工打架者。3）利用職權(quán)與游客進(jìn)行非法交易者。

4）盜竊牛仔小鎮(zhèn)物品、游客錢財(cái)，以及主使或參加內(nèi)部員工盜竊內(nèi)部員工財(cái)務(wù)者。5）不服從上級(jí)管理，出于私利謾罵上級(jí)者。6）嚴(yán)重工作失誤，造成牛仔小鎮(zhèn)損失者。

7）不愛(ài)護(hù)保安裝備、消防設(shè)施、辦公室設(shè)施，造成嚴(yán)重?fù)p失者，除照價(jià)賠償外，立即辭退。

（五）保安部裝備器材使用制度：

1、日常使用的對(duì)講機(jī)、警械、鑰匙、雨衣、大衣在交接班時(shí)雙方領(lǐng)班共同檢查清點(diǎn)并記錄簽收。

2、臨時(shí)用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手電、應(yīng)急燈等要有交接登記，歸還時(shí)領(lǐng)取人簽名，檢查有無(wú)損壞、丟失，否則按規(guī)定賠償。

3、警棒器械只有押款時(shí)攜帶，平時(shí)由監(jiān)控室保存，只有隊(duì)長(zhǎng)和主管可以使用。

4、保安部備用品專柜鑰匙平時(shí)監(jiān)控員處，夜班時(shí)放保安當(dāng)值領(lǐng)班處。

5、保安部備用品專柜每月清點(diǎn)一次，由隊(duì)長(zhǎng)和主管檢查記錄使用情況。

（六）外來(lái)單位進(jìn)店施工管理制度：

1、若有在牛仔小鎮(zhèn)范圍內(nèi)進(jìn)行施工的單位，在進(jìn)場(chǎng)時(shí)必須持有聘請(qǐng)施工部門簽發(fā)的申請(qǐng)或證明，經(jīng)保安部及工程部核對(duì)批準(zhǔn)后方可辦理入場(chǎng)施工手續(xù)。

2、請(qǐng)施工的人員，在填寫申請(qǐng)或證明時(shí)，要求寫清施工商鋪名稱、人數(shù)、施工區(qū)域、工時(shí)及負(fù)責(zé)人等。由施工單位負(fù)責(zé)人持申請(qǐng)或證明及參加施工人員的有效證件到辦公室辦理入場(chǎng)施工手續(xù)。

3、保安部向施工人員發(fā)放臨時(shí)施工卡，5、任何施工人員進(jìn)入小鎮(zhèn)施工必須配戴臨時(shí)施工卡。未經(jīng)允許不得擅自進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)域和使用客用設(shè)施，施工結(jié)束后，所帶出小鎮(zhèn)的工具和其他物品，須有聘請(qǐng)單位簽發(fā)的放行條。

6、施工期間，要遵守小鎮(zhèn)各項(xiàng)規(guī)定，如需增加人員時(shí)要及時(shí)補(bǔ)辦手續(xù)。

7、施工期間，嚴(yán)禁在施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙，禁止在施工現(xiàn)場(chǎng)亂拉、接電線。

8、如施工需要明火操作時(shí)，必須到小鎮(zhèn)保安部遞交申請(qǐng)，辦理動(dòng)火證，并配備足夠的滅火器和做好清理現(xiàn)場(chǎng)周圍可燃物等安全防范措施。

9、要及時(shí)清理工程垃圾，保證施工現(xiàn)場(chǎng)清潔，嚴(yán)禁在消防疏散通道內(nèi)堆放雜物。

10、對(duì)施工單位入場(chǎng)施工不辦理臨時(shí)施工卡、手續(xù)不全的、現(xiàn)場(chǎng)管理混亂、未辦動(dòng)火證而動(dòng)用明火操作的，根據(jù)施工性質(zhì)，保安部有權(quán)給予相應(yīng)的處罰和追究當(dāng)事人責(zé)任。

（七）消防設(shè)備管理制度：

1、消防設(shè)備、器材是用于預(yù)防和撲滅火災(zāi)的安全防護(hù)設(shè)施，任何部門或個(gè)人不得擅自挪用和移動(dòng)消防設(shè)備和器材，不準(zhǔn)在消防設(shè)備、器材旁及消防通道堆放雜物，不準(zhǔn)將消防設(shè)備、器材挪作非消防用途。

2、因公施工、作業(yè)需動(dòng)用或移動(dòng)消防設(shè)備、器材的部門，需書面向保安部申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動(dòng)用或移動(dòng)，并在施工、作業(yè)完結(jié)后將設(shè)備、器材恢復(fù)原位。

3、工程部和保安部要認(rèn)真做好消防器材、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和檢修工作。發(fā)現(xiàn)遺失、損壞或失靈的設(shè)備、器材，要立即向消防委員會(huì)報(bào)告，爭(zhēng)取補(bǔ)救措施，并追查原因及做好記錄。

4、工程部當(dāng)值人員和當(dāng)值消防主管要每日、周對(duì)消防設(shè)備、器材進(jìn)行例行檢查，每周要對(duì)煙感、溫感等報(bào)警裝置進(jìn)行測(cè)試，并向消防委員會(huì)書面報(bào)告測(cè)試結(jié)果，同時(shí)做好檢查記錄。

5、工程部和保安部每月要對(duì)小鎮(zhèn)商鋪所有的煙感、溫感等報(bào)警系統(tǒng)及自動(dòng)噴淋、氣體滅火、自動(dòng)報(bào)警和緊急廣播系統(tǒng)及防火卷簾門、排煙風(fēng)機(jī)排煙閥等聯(lián)動(dòng)設(shè)備和應(yīng)急照明系統(tǒng)進(jìn)行一次詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)，并做好保養(yǎng)記錄。

6、工程部和保安主管要定期或不定期（每周不少于兩次）檢查小鎮(zhèn)的水電機(jī)房、變壓器等重點(diǎn)部位，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要立即派人整改，做好記錄。

7、保安部主管每月須對(duì)小鎮(zhèn)所有的干粉滅火器進(jìn)行壓力表、保險(xiǎn)塞、壓把、噴射軟管的檢查，并將滅火筒搖晃數(shù)次，防止筒內(nèi)的粉末受潮沉淀結(jié)塊，并做好記錄。

（八）停車場(chǎng)安全管理程序：

1、當(dāng)值時(shí)對(duì)車輛安全進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)，來(lái)車時(shí)要將車輛指揮到位，要檢查車輛有無(wú)損壞，車門有無(wú)上鎖，車輛排列整齊。

2、游客溝通時(shí)要注意禮節(jié)禮貌及文明用語(yǔ)，要做到舉止大方，不亢不卑，避免與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突，不準(zhǔn)向游客索取小費(fèi)。

3、當(dāng)值時(shí)要站到車場(chǎng)較明顯的位置，指揮車輛時(shí)動(dòng)作手勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn)、正確。

4、當(dāng)值時(shí)不得群集閑聊，不得隨意離崗、竄崗，有事不要大聲叫喊，使用對(duì)講機(jī)時(shí)注意用語(yǔ)，不講與工作無(wú)關(guān)的問(wèn)題。

5、當(dāng)值時(shí)不得睡覺(jué)、看報(bào)、不得吸煙、吃零食。

6、指揮車輛泊位時(shí)要注意自身安全，尤其是有醉態(tài)的司機(jī)，防止撞傷、碰傷、擦傷等。

（九）安全工作條例：

1、要求身體素質(zhì)好，工作和訓(xùn)練時(shí)，嚴(yán)禁危險(xiǎn)動(dòng)作，如摔跤、逞強(qiáng)、過(guò)度用力、開(kāi)過(guò)分玩笑等。

2、著裝要合身，不要過(guò)緊或過(guò)松，避免工作操作時(shí)受傷。

3、處理緊急事故時(shí)，要考慮安全因素，如戴手套、穿雨衣、雨鞋。按正確的操作程序操作，熟練小鎮(zhèn)制定的各種緊急程序（火災(zāi)、水災(zāi)等）。

4、對(duì)不懂的設(shè)備、器材不要亂拆卸，要請(qǐng)專業(yè)人員來(lái)處理，觸動(dòng)或打開(kāi)可能有危險(xiǎn)的包裹，發(fā)現(xiàn)異常氣味、聲音要查找出原因并向上級(jí)報(bào)告。

5、不過(guò)量飲酒、吸煙、不暴飲暴食，保證充足睡眠，養(yǎng)成良好的飲食、起居、衛(wèi)生習(xí)慣。

6、不得亂用警棍等警用器材，不得使用恐嚇、危險(xiǎn)語(yǔ)言，避免引起暴力行為。

7、如遇到意外攻擊，只有采取適當(dāng)?shù)淖孕l(wèi)，以保證自身的安全為準(zhǔn)則。

8、本條例只適用于保安部員工。

（十）保安部各崗位職責(zé)：

1、保安部主管崗位職責(zé)：

1）工作職權(quán)：

a.根據(jù)部門各級(jí)員工的工作表現(xiàn)情況，有權(quán)進(jìn)行表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)、批評(píng)或處分。b.有權(quán)調(diào)動(dòng)保安人員及其它部門人員對(duì)危急事件，如刑事犯罪、火警等事件進(jìn)行緊急處理，防止事態(tài)擴(kuò)大。

c.對(duì)小鎮(zhèn)治安保衛(wèi)、消防等不夠嚴(yán)密和完善的方面，有權(quán)向總經(jīng)理建議逐步嚴(yán)密完善等。

2)工作職責(zé)：

a.對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)保安部全面工作。b.對(duì)小鎮(zhèn)治安、安全保衛(wèi)工作負(fù)有重要責(zé)任。c.負(fù)責(zé)對(duì)下屬考核、培訓(xùn)。

d.負(fù)責(zé)小鎮(zhèn)保衛(wèi)工作的督導(dǎo)、檢查和落實(shí)。e.負(fù)責(zé)全小鎮(zhèn)員工治安防范宣傳教育。3)業(yè)務(wù)要求：

a.熟悉和掌握小鎮(zhèn)內(nèi)部治安情況，了解和掌握社會(huì)治安情況及其對(duì)小鎮(zhèn)的影響，對(duì)治安工作要有敏感性和預(yù)見(jiàn)性，防患于未燃。

b.善于組織策劃小鎮(zhèn)的安全保衛(wèi)工作，在危急情況下能夠沉著冷靜，善于指揮和決策，使危急事件能夠得到迅速妥善的處理。

4)工作內(nèi)容：

a.協(xié)助各部門制定崗位安全制度，并督導(dǎo)落實(shí)。

b.對(duì)小鎮(zhèn)員工進(jìn)行法制教育，生產(chǎn)安全教育及遵紀(jì)守法教育。c.積極開(kāi)展治安檢查和消防檢查。

d.組織策劃重大節(jié)日、重要接待任務(wù)的安全保衛(wèi)工作，屆時(shí)要在小鎮(zhèn)內(nèi)值班，并督導(dǎo)任務(wù)的落實(shí)情況。

e.積極配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查和偵破小鎮(zhèn)內(nèi)發(fā)生的各類案件。

f.了解和掌握小鎮(zhèn)內(nèi)部員工的情況，配合人力資源部一起做好違紀(jì)人員的幫教工作。g.注意防止因自然災(zāi)害而造成小鎮(zhèn)和游客、員工的生命財(cái)產(chǎn)的損失。

h.建立和完善小鎮(zhèn)治安工作檔案。

1）熟悉小鎮(zhèn)的運(yùn)作及有關(guān)的安全法則、小鎮(zhèn)的員工守則。

2）安排下屬各崗位的工作，不斷巡視小鎮(zhèn)各區(qū)域、督導(dǎo)當(dāng)值各崗位的工作，并進(jìn)行獎(jiǎng)懲、評(píng)定和考勤。

3）認(rèn)真完成工作日記，并詳細(xì)記載當(dāng)值時(shí)間內(nèi)發(fā)生的事件（包括時(shí)間、地點(diǎn)、人物、原因、結(jié)果以及遺留問(wèn)題），非常事件要及時(shí)上報(bào)。

4）迅速妥善地處理各類事件（包括突發(fā)事件）并對(duì)一些案件調(diào)查，寫出調(diào)查報(bào)告。遇重大案件發(fā)生須立即匯報(bào)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并向警方報(bào)案，協(xié)助警方的調(diào)查工作。

5）下屬員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，使保安員的專業(yè)知識(shí)和綜合素質(zhì)保持在一個(gè)較高的水平。6）熟悉小鎮(zhèn)的消防設(shè)施、消防通道、緊急出口以及小鎮(zhèn)的緊急疏散程序。7）控制好小鎮(zhèn)停車場(chǎng)的安全，保障小鎮(zhèn)車道的暢通。

8）完成交給的其它任務(wù)。如：施工現(xiàn)場(chǎng)及人員的安全督導(dǎo)、施工辦證工作等。9）對(duì)自己主管的工作負(fù)責(zé)制定計(jì)劃，做好總結(jié)，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作情況。10）熱情接待來(lái)訪。

11）協(xié)助主管當(dāng)值期間發(fā)生的問(wèn)題。

2、主管崗位職責(zé)：

1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家《消防法》及其實(shí)施細(xì)則和上級(jí)的有關(guān)指示、規(guī)定。

2）掌握小鎮(zhèn)的火災(zāi)特點(diǎn)，努力做到“六熟悉”，即：熟悉小鎮(zhèn)的平面布局、建筑特點(diǎn)、消防通道、消防供水情況；熟悉小鎮(zhèn)的火災(zāi)危險(xiǎn)性和相應(yīng)的防火措施；熟悉重點(diǎn)消防保衛(wèi)部位存在的火險(xiǎn)隱患和控制方法；熟悉各有關(guān)的消防法規(guī)、規(guī)章制度及其貫徹落實(shí)情況；熟悉義務(wù)消防組織建設(shè)情況及其防火、滅火能力；熟悉消防設(shè)施器材、裝備狀況。

3）制定消防安全制度，推行逐級(jí)防火責(zé)任制，并督促落實(shí)。

4）對(duì)保安員及小鎮(zhèn)員工進(jìn)行防火宣傳教育，提高遵守法規(guī)和切實(shí)做好消防安全工作的自覺(jué)性。

5）開(kāi)展經(jīng)常性的防火檢查，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患時(shí)及時(shí)上報(bào)并提出整改意見(jiàn)，督促有關(guān)部門消除火險(xiǎn)隱患，改善消防安全條件，完善消防設(shè)施。

6）組織專職（義務(wù)）消防隊(duì)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，制定滅火作戰(zhàn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)組織消防器材、設(shè)施的管理、維修和保養(yǎng)。

7）止各種違反消防法規(guī)、制度、規(guī)定的行為，根據(jù)情節(jié)提出處理意見(jiàn)并做好記錄上報(bào)。8）協(xié)助建立和完善防火檔案。

9）發(fā)生火警立即報(bào)告，同時(shí)組織員工撲救火災(zāi)，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，參與火災(zāi)原因的調(diào)查和對(duì)責(zé)任人的責(zé)任追查。

10）對(duì)在消防安全工作中做出成績(jī)的部門、個(gè)人，向行政領(lǐng)導(dǎo)提出表彰及獎(jiǎng)勵(lì)的建議。

3、小鎮(zhèn)巡邏崗位職責(zé)：

1）巡邏中發(fā)現(xiàn)有礙安全情況發(fā)生須及時(shí)報(bào)保安部及各相應(yīng)崗位，并配合當(dāng)值總值處理安全問(wèn)題。

2）巡邏時(shí)不得長(zhǎng)時(shí)間停留在某一處，不得使用客用設(shè)施。3）熟悉小鎮(zhèn)內(nèi)部區(qū)域及走火通道的分布情況。

4）巡邏時(shí)檢查各處消防設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告消防中心。5）熟練掌握各種消防設(shè)施的使用及報(bào)警裝置的使用。

6）遇火警時(shí)沉著冷靜，要立即通知消防中心或總機(jī)，并組織現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員積極查找火源，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況采取有效措施滅火。

7）檢查緊急出口是否處于暢通狀態(tài)。8 檢查施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)消防及安全有危害的隱患。9）如遇可疑人員要盤查，注意醉態(tài)游客的動(dòng)向。

10）遇偷盜情況須及時(shí)報(bào)保安部當(dāng)值主管，把盜賊捉拿，經(jīng)詢問(wèn)后，即送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。

11）遇滋擾現(xiàn)象，應(yīng)勸阻其有關(guān)人員離開(kāi)小鎮(zhèn)。

4、門前崗位職責(zé)： 1）定崗于門前處。

2）門前外車道暢通，遇車輛停泊于主車道時(shí)，應(yīng)馬上勸其離開(kāi)，引導(dǎo)其停泊于道邊車位或停車場(chǎng)內(nèi)。

3）注意進(jìn)出人員情況，不允許外來(lái)人員損壞花草。

4）指揮車輛在通道兩側(cè)翼處按規(guī)定停泊，如遇接待任務(wù)需預(yù)留車位的，應(yīng)以障礙物按要求預(yù)留車位。

5）注意與游客接觸時(shí)，從語(yǔ)言中充分體現(xiàn)尊重游客，為游客服務(wù)，向游客解釋時(shí)要耐心，動(dòng)作中小跑，敬禮的姿勢(shì)應(yīng)規(guī)范化。6）定崗時(shí)還應(yīng)該注意門前安全情況。

5、停車場(chǎng)崗位職責(zé)： 1）定崗于停車場(chǎng)內(nèi)。2）指揮引導(dǎo)車輛有序停泊。

3）做到有禮貌地接待每一位來(lái)停車的游客。

4）在車駛進(jìn)停車場(chǎng)時(shí)，應(yīng)表現(xiàn)積極，快步或小跑到車輛前，以手勢(shì)示意，引導(dǎo)游客停到適當(dāng)位置。

5）注意沒(méi)必要強(qiáng)求游客車輛停泊某處，不能讓客人感到你為難他。6）對(duì)游客有不解之處應(yīng)用到有問(wèn)必答，有耐心。7）維護(hù)車輛及車場(chǎng)的安全。

8）干涉任何在主車道上的閑人，讓其迅速離開(kāi)車道。

9）迅速地控制突發(fā)事件的發(fā)生，包括在車場(chǎng)內(nèi)的斗毆及鬧事。10）注意小鎮(zhèn)停車場(chǎng)的各類設(shè)施。安全保衛(wèi)

1、安全檢查

安全防衛(wèi)是我們每一個(gè)人的職責(zé)，我們不僅要為游客提供舒適的環(huán)境，還要對(duì)游客的安全負(fù)責(zé)。為了有助于做到上述原則，請(qǐng)你們遵守以下規(guī)則：

1）員工上下班必須走員工通道。

2）嚴(yán)格遵守小鎮(zhèn)門衛(wèi)制度。上班時(shí)不準(zhǔn)把自己購(gòu)買的私人物品帶入工作崗位，離開(kāi)時(shí)應(yīng)主動(dòng)將隨身攜帶的包打開(kāi)，接受門衛(wèi)或保安人員檢查。嚴(yán)禁將易燃、易爆品及危險(xiǎn)品帶入小鎮(zhèn)內(nèi)。

3）不得將親友或無(wú)關(guān)人員帶入工作場(chǎng)所，不得在值班室或員工宿舍留宿客人。

4）必須加強(qiáng)對(duì)工作區(qū)的安全檢查，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全措施，及時(shí)消除不安全隱患，確保小鎮(zhèn)安全及游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。

5）如果在工作時(shí)對(duì)安全操作方法有疑問(wèn)，應(yīng)在開(kāi)始工作前請(qǐng)教你的領(lǐng)導(dǎo)，不要主觀臆斷。要保證工作區(qū)域內(nèi)干凈整潔，沒(méi)有危害安全的東西。任何儀器或工具使用后立即拿走。6）不安全的狀況（因素）要上報(bào)。如地板滑、儀器出故障、超負(fù)荷、破損和地毯移動(dòng)等。7）發(fā)現(xiàn)游客攜帶槍支等武器或易爆、易燃等化學(xué)危險(xiǎn)品進(jìn)入小鎮(zhèn)，請(qǐng)立即報(bào)告保安部。8）·發(fā)現(xiàn)游客中有精神病患者或有反常可疑對(duì)象時(shí)，請(qǐng)及時(shí)報(bào)告保安部。9）·工作鑰匙及各種磁卡鑰匙要妥善保管，防止遺失。

2、火災(zāi)緊急事故處理

（1）應(yīng)熟記吳川市消防報(bào)警電話119及小鎮(zhèn)內(nèi)消防報(bào)警電話。

（2）要熟悉工作區(qū)域的滅火器材情況、安全疏散通道、樓梯、報(bào)警按鈕和消防設(shè)施等。（3）當(dāng)小鎮(zhèn)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，必須采取以下措施

A、一旦發(fā)現(xiàn)火警，首先不要驚慌，不要耽擱，迅速報(bào)警。（1）按動(dòng)附近的手動(dòng)報(bào)警按鈕或撥打小鎮(zhèn)報(bào)警電話。

（2）保持鎮(zhèn)靜，報(bào)警時(shí)說(shuō)明火警地點(diǎn)、部位、燃燒物質(zhì)、火熱情況及本人姓名、部門。（3）利用就近的滅火器材，及時(shí)進(jìn)行撲救。

B、如火熱蔓延，必須迅速引導(dǎo)、護(hù)送游客撤離火警現(xiàn)場(chǎng)，并在游客全部撤離后離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。C、疏散原則

（1）員工首先引導(dǎo)、護(hù)送游客全部撤離后，自己再離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。

（2）員工應(yīng)到自己的責(zé)任區(qū)內(nèi)逐個(gè)清理，動(dòng)員游客撤離，確認(rèn)無(wú)人后到集結(jié)點(diǎn)向現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人報(bào)告責(zé)任區(qū)游客撤離情況。

（3）底層以上各層人員，一律向下疏散到底層撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。（4）下樓必須走消防疏散。