第一篇：保安部工作流程

海景花園酒店有限責任公司管理制度

保安部工作流程

保安部經(jīng)理工作流程1、2、3、4、每日提前10分鐘到崗，主持召開班前會。與夜班值班人員溝通，詢問當晚有無特殊情況。布置當日工作。不定時對酒店各崗位進行檢查：前停車場、地下停車場、公共區(qū)域、各樓

層消防通道等，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。

5、和酒店領導及各部門經(jīng)理及時溝通，堅持以“預防為主、消防結(jié)合”的工

作方針，檢查酒店各部門容易產(chǎn)生安全隱患的地方。

6、配合上級安全部門做好對違法犯罪行為的調(diào)查取證工作，對酒店內(nèi)發(fā)生的治安事件和賓客安全有關方面的投訴進行調(diào)查，并做出妥善處理。

7、按時參加酒店和上級公安機關等召開的會議，并及時召開部門會議，貫徹、執(zhí)行和完成酒店領導交辦的有關安全方面的任務，且定期對酒店安全管理工作進行綜合分析、部署和總結(jié)工作，向酒店領導匯報。

8、9、完成酒店領導交辦的其他臨時任務。下班前總結(jié)當日工作，并布置明日工作。

保衛(wèi)部副經(jīng)理工作流程1、2、3、4、5、6、每日提前10分鐘到崗，配合部門經(jīng)理召開班前會。根據(jù)部門經(jīng)理的指示，及時傳達酒店領導的有關指示工作。督導本班次主管的工作，檢查各項記錄工作的完成情況。根據(jù)工作需要和實際情況，調(diào)整在崗員工的崗位。處理日常工作中超出下級責任范圍的工作，組織對突發(fā)事件的處理。配合公安機關對酒店范圍內(nèi)的檢查工作。7、8、9、定期組織在職員工進行消防安全培訓。不定期對各崗位保安員進行檢查，發(fā)現(xiàn)違紀情況，及時解決。定期對酒店范圍內(nèi)進行巡查，排除事故隱患。

10、掌握管轄范圍內(nèi)的消防、治安、監(jiān)控設施設備的使用方法。

11、完成上級交辦的其他工作和任務。

12、下班前向部門經(jīng)理匯報當日情況。

保衛(wèi)部主管工作流程1、2、3、4、提前10分鐘到崗參加班前會，完成交接班工作。檢查本班次上崗人員的儀容、儀表。檢查所有崗位所配器械是否齊全、良好。仔細閱讀上一班次的值班記錄，有不清楚的地方向上一班次交班人詢問清

楚，是否有遺留問題。5、6、7、傳達部門經(jīng)理下達的工作要求及注意事項。不定時巡查本班次保安員執(zhí)勤情況。對酒店內(nèi)發(fā)生的治安事件和賓客有關安全方面的投訴進行調(diào)查并及時上

報部門經(jīng)理。

8、組織本班次人員處理店內(nèi)發(fā)生的案件、事故，依法做好現(xiàn)場保護、調(diào)查取

證工作。

9、完成部門經(jīng)理交辦的其他任務。

10、交班前填寫好值班記錄。

保安員巡更工作流程

1、提前10分鐘到崗，參加班前會，做好交接班工作。

2、每次巡視前做好準備工作，包括整理儀表儀容、著裝、帶好對講機等。

3、每次巡視時以監(jiān)控室為起點，乘員工電梯到十三樓步行到十四樓，由高層到低層逐層巡視，路線呈之字形，巡視時不準乘電梯。

4、巡視時重點查看全樓防火、治安情況，具體內(nèi)容為以下幾點：

1消防設施：滅火器、消防水帶、煙感、噴淋頭、出口燈、應急燈、層顯、防火門等是否正常。公共設施：立式垃圾筒、各種標牌、墻壁、天花、地毯、窗戶、沙發(fā)、茶幾等有無損壞丟失現(xiàn)象，下雨時各層有無漏雨情況。電梯是否安全運行。樓層照明是否正常有無掉閘情況。客房門是否正常關閉，如未關閉應查明原因，有客房應提醒客人把門關好。6 樓內(nèi)有無可疑人員，有無在非本職工作區(qū)域串的員工。

7樓內(nèi)有無異常聲響及異常氣味。

如有異常情況及時處理、記錄、報告，要維修的應馬上通知工程部。

5、每到一層要用巡更棒在層卡處打卡確認時間。

6、對于少巡、漏巡、巡視不到位、巡視時出現(xiàn)問題隱患未及時發(fā)現(xiàn)處理、巡視時間與實際時間不符等情況將視情節(jié)給予相應處罰。

7、遇有店內(nèi)發(fā)生火災須立即趕赴現(xiàn)場進行撲救和善后處理工作。

8、協(xié)助經(jīng)理、主管處理店內(nèi)發(fā)生的案件、事故，依法做好現(xiàn)場保護、調(diào)查取證工作。

9、完成部內(nèi)交辦的其他臨時任務。

保安員停車場工作流程

1、提前10分鐘到崗參加班前會，完成交接班工作，由主管分配任務、上崗

執(zhí)勤。

2、遵守店規(guī)店紀，著裝整潔，佩戴對講機上崗，站姿要標準，行走姿態(tài)要端

莊、大方，對客要主動、熱情，要使用禮貌用語、講普通話，具有主動服務意識。

3、維護停車場的秩序，指揮車輛停靠和做好停靠車輛的安全檢查工作，看護

好車輛，防止發(fā)生車輛被盜事故。搞好存車服務，維護好車場秩序，確保出入口車道通暢，認真履行本酒店車場管理規(guī)定，不準玩忽職守。

4、加強車場巡回檢查，制止閑散無關人員進入車場，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，做

好安全防范。

5、當值時不脫崗，夜間值勤要精力充沛，不打瞌睡，文明服務，禮貌待人，服務周到，不頂撞客人。

6、在車輛進出的高峰時間，應加強車輛泊位的指揮與引導，做好：

a)車輛停靠規(guī)范，不壓線。

b)車與車停靠間距不要太近；

c)提醒司機離開時關好門、窗；

7、嚴格執(zhí)行車場管理規(guī)則，做好各項管理工作。安全正確地指揮車輛停放

和通行，維護和保持車場的各類交通標志醒目、整潔、完好。保持門衛(wèi)室和崗位周圍的的整潔。配合和協(xié)助有關部門做好車場清潔工作。

8、每天定時對前停車場、地下停車場巡查，檢查內(nèi)容包括：車輛的門、窗

是否關閉，車輛有否漏油、漏水，高檔車輛的車標牌是否完好無損。

9、協(xié)助處理院內(nèi)發(fā)生的案件、事故和現(xiàn)場的保護、調(diào)查取證工作，發(fā)現(xiàn)可

疑人員須立即報告。

10、完成上級交辦的其他臨時任務。

保衛(wèi)部監(jiān)控室工作流程

1、提前10分鐘到崗，參加班前會，完成交接班工作。

2、認真檢查監(jiān)控設備運轉(zhuǎn)是否正常，定時更換錄像帶，并按順序排放并做好

記錄。

3、密切觀察酒店安全動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑情況須及時報告部門主管或經(jīng)理，由保

衛(wèi)部負責人安排有關人員去現(xiàn)場處理，并做好記錄、錄像的搜集工作。

4、認真做好要害區(qū)域或重點部位的監(jiān)視、檢測工作，及時向部門經(jīng)理報告情

況。

5、6、協(xié)同工程部或?qū)I(yè)廠家對設備進行檢查、維修，并保持設備的衛(wèi)生。監(jiān)控室的各種設備若發(fā)生故障，須及時報告工程部或請專業(yè)廠家來人進行

排除，確保設備的正常運行。

7、監(jiān)控室24小時有人值班，做好值班、設備運行記錄，嚴格遵照部門交接

班管理制度。

8、9、監(jiān)控室的錄像系統(tǒng)如須調(diào)看，須經(jīng)酒店領導和部門經(jīng)理的批準。嚴禁將錄像、記錄資料等私自外借他人，須做好保密工作。

10、完成酒店領導交給的其他任務。

第二篇：保安部工作流程

保安部工作流程

保安部工作流程

巡邏操作程序

（一）巡邏路線的制定

巡邏路線及巡邏工作職責由保安部經(jīng)理制訂，巡邏工作由警衛(wèi)組長安排巡邏力量和人員，并對巡邏人員工作情況進行考核。路線制訂原則，一是要切合實際，覆蓋面廣、范圍大，符合公司對外控制和治安管理要求；二是定點不定線，制定中選確定必須途經(jīng)的點（要害部位），如配電間、鍋爐房、冷氣機房、冷凍、木工，電工間、倉庫（物料、食品、貴重品倉庫）、邊門、車庫（職工停車、客車庫）、職工更衣室、消防通道、屋頂、布件間、商場部、客房區(qū)域等。然后確定路線，可分三路。每條線路上下、內(nèi)外、重點非重點分別搭配，制作線路圖。有時按季節(jié)治安情況和特殊工作要求，劃分出一段時期內(nèi)需要重點行進保安巡邏加強控制的區(qū)域，短時間內(nèi)反復途經(jīng)重點巡邏點，巡邏中交叉使用，三是定點定線原則。

（二）巡邏力量的組織

警衛(wèi)組長根據(jù)巡邏路線、巡邏密度、巡邏內(nèi)容的確定、巡邏組的配各、巡邏人員的搭配、巡邏人員的編組，分早、中夜三班。夜班每組必須2人以上。

（三）日常巡邏路線

（1）對公司外圍的巡邏：確保停車場秩序，維護車流安全，維持高峰時沿街交通秩序。

（2）對公司外圍進出口通道的巡邏：檢查邊門通道暢通，大堂進出門周圍人員，消防應急門安全裝置、門鎖。

（3）對公司后區(qū)巡邏：查看職工更衣室和浴室，檢查更衣箱及時出職工，查看職工停車場、檢查車鎖、停放情況。

（4）對要害部門的巡邏：查看配電間、冷氣機房、鍋爐房，倉庫、冷庫、電話機房、布件間運轉(zhuǎn)情況、安全裝置、門鎖等。

（5）對公司內(nèi)部公共區(qū)域的巡邏：檢查商場、總臺、收銀處、消防通道、財會室、理發(fā)室、商務中心、閉路電視室、電梯等，以確保安全。

（6）對客房區(qū)域的巡邏：檢查樓面值班、客房門、通道、進出人員，以確保住店客人的安全。

（四）巡邏要求

（1）上崗前檢查和配帶對講機，夜間巡邏根據(jù)需要，還須配帶械具。確保器材完好，接受領班工作安排，了解巡邏路線和當天工作要求。

（2）根據(jù)工作要求，按規(guī)定路線和時間進行巡邏，作好巡邏記錄和到位點簽到記錄。

（3）發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物及不安全因素，要及時用對講機與監(jiān)控室報告，并采取措施，嚴密監(jiān)視。

（4）巡邏時有禮、有節(jié)，規(guī)范服務，文明執(zhí)勤。

（5）夜間巡邏發(fā)現(xiàn)安全防范漏洞，既要及時處理，采取臨時性措施，又要作好記錄，及時報告，督促有關部門予以整改和落實。

（6）下崗前檢查器械使用情況，寫好工作記錄和交接。

現(xiàn)行違法犯罪行為的處置程序

（1）報警：公司內(nèi)發(fā)生打架斗毆、酗酒鬧事、流氓滋事、盜竊、搶劫、賣淫嫖娼、聚眾賭博、吸毒、販毒等現(xiàn)行違法犯罪案件和行為時，保安人員和服務人員應立即通知保安部，專職保安人員應立即到位，根據(jù)不同情況先采取相應的措施，防止事態(tài)的發(fā)展。

第三篇：保安部工作流程

保安部工作流程

A班:8:00——16：30

１、檢查所有包房大廳以及酒柜上的物品，與C班人員交接值班情況。２、8：30開廚房通道門與一層走道門，并檢查有無損壞物品，３、打掃停車場與酒樓外圍玻璃衛(wèi)生。

４、把招聘牌放到大門口，配戴好“禁止抽煙”掛牌。

５、到酒店大門口按標準姿勢立崗，車輛進來做好指揮動，使用禮貌用語詢問客人，根據(jù)情況開收據(jù)停車。（如：客人坐出租車，B班保安負責記車牌號并給客人）６、10:30與B班同事交接后即可用早餐。

７、10：50到車場換B班同事開會，做好迎接貴賓工作，指揮好車輛的停放。

８、14:00做好員工下班例行檢查工作，人員走完與值班咨客交接后，對酒樓進行“三防”檢查，（中午值班時間需離崗要跟咨客臺打招呼）

９、16：30與B班人員進行交接，然后下班。（寫好交接本）

Ｂ班:10:50——14:0016：30——22：00

１、10：30準時替換A班去吃飯。

２、10：50參加大例會，做好記錄工作。

３、11：10按要求站崗，指揮車輛。做好中午的來車登記（工作中注意禮貌，如有客人投訴停車問題，要禮貌的做好解釋工作。）

４、14：00與A班同事交接清楚方可下班，５、16：00吃飯，６、16：30參加大例會，做好晚市的準備工作，以及衛(wèi)生的檢查。７、17:00準時站崗，指揮車輛，做好晚市來車登記。

８、22:00做好員工下班例行檢查，并在酒樓大廳值班檢查員工從大廳出入和人員攜帶物品情況。

９、與工程，樓面，總值人員對酒樓進行全面的“三防”檢查工作，做好記錄，確認無誤簽字，并備案。

10、與C班夜值人員做好交接工作，做好記錄雙方簽字方可下班。Ｃ班:22:00——８:00（第二天早上）

１、做好接班登記（物品，情況）對全酒樓進行一次全面檢查，主要包括，廚房，包間，大廳等重要部位，確認無誤后添好登記本，正常工作上班。

２、每隔1小時對酒樓進行巡視，主要廚房，包間，重要部位。

３、在巡視完酒樓后，在一樓大廳值班，看好海鮮池和正門，玻璃門防止有人砸門，或盜竊。４、保證客人走后所有門上鎖（員工通道、消防通道等）確認安全無誤后在登記本上簽字。５、第二天早8：00跟A班同事交接清楚簽字后方可下班。

以上保安部工作流程其他細節(jié)，在工作中具體規(guī)定

東方銀尊銷售部

第四篇：保安部工作職責及流程

一、人員編制

1、管理人員：2名（應具備消控合格證、消控管理證）

2、員工：8—9名（至少2名有管理證，6名有消控證）

二、上班時間

管理人員：10:30—22:30；白班：08:00—20:00；晚班：20:00—08:00

三、工作職責及流程

1、管理人員 消防方面：

（1）與維保人員保持聯(lián)系，能獨立解決軟件系統(tǒng)的基本問題，簽訂一年一次的維保協(xié)議，保障消防及監(jiān)控系統(tǒng)運行正常，聯(lián)系人員宋明輝：***（2）每年4月和10月培訓各部門消防知識，組織消防演練

（3）每季度（3月、6月、9月、12月）培訓員工基本消防知識，消防器材正確使用方法

（4）每年10月份安排公司70名左右人員參加消防大隊組織的人員密集場所消防安全，要求經(jīng)營部門管理人員至少兩名需具備消防管理證

（5）配合消防大隊在順風、天慧的各項檢查。做好記錄，對查出來的問題及時整改。積極協(xié)調(diào)所有部門有關問題整改到位，遇重大問題必須第一時間報告，做好與消防大隊的聯(lián)絡工作。

（6）巡查各部門，檢查各部門報警器、消防逃生通道和各安全出口是否堵塞指示牌是否明亮問題及消防門損壞、閉門器和順位器失靈問題（7）檢查消防臺賬及值班記錄表

（8）每月1號之前巡查各部門營業(yè)范圍內(nèi)的滅火器、消防栓

（9）每月1次全面檢查所有消防設備，如有損壞過期等問題立即申請更換（10）每天消防網(wǎng)站上備注填寫每日工作，消防臺賬及系統(tǒng)自檢報告。內(nèi)部管理方面：

（1）每年1、4、7、10月份評選優(yōu)秀員工及民主評議（2）每月初參加部門會議，匯總部門存在問題（3）每月5日之前清洗空調(diào)風口，每周一大掃除

（4）每月底檢查員工宿舍是否有亂拉、亂接電線和使用高功率電器設備（5）每天對發(fā)現(xiàn)的違紀人員進行統(tǒng)計并在微信群中公布（6）查詢監(jiān)控，核對夜班人員有無按照規(guī)定巡查（7）遇婚宴高峰期安排好員工本職工作，積極配合人事部安排的洗碗工作。（8）其他公司安排事項

2、白班：

（1）早上8點打掃停車場及大廳門口衛(wèi)生（2）9點對酒店每個樓層進行防火檢查

（3）11:00—15:00一人在前門站崗指揮車輛、一人在保安室查看監(jiān)控（4）16:30—20:00一人在前門站崗指揮車輛、一人在內(nèi)停車場站崗，一人在保安室，輪流換崗直到下班

（5）停車場照明電源視情況而定開啟

（6）下班之前填寫消防臺賬并填寫值班記錄表（7）停車場不定時打掃，保持衛(wèi)生清潔

3、晚班：

（1）20:00—23:00前門口站崗、指揮車輛

（2）營業(yè)結(jié)束陪同經(jīng)營部門值班管理人員檢查并填寫值班記錄表

（3）1:00—2:00巡查一次，3:00—4:00巡查第二次，根據(jù)營業(yè)結(jié)束時間而定（4）5:00—6:00關閉停車場所有燈光，可根據(jù)實際天氣、亮度而定（5）7:00—8:00打掃保安室衛(wèi)生，下班之前填寫當班值班情況（6）海鮮凌晨到達時，協(xié)助驗收及分流工作

4、夜間巡查流程

（1）經(jīng)營結(jié)束后，陪同其部門管理人員檢查水、電是否關閉。

（2）檢查所有消防栓、滅火器并簽上名字、時間（XX月XX日XX時XX分）第二天管理人員進行復查。

（3）夜間巡查要仔細，檢查是否有未燃盡的煙頭、火種、未關閉有安全隱患的電源，比如：開水壺插座未拔，空調(diào)未關等。

（4）巡查期間如果有發(fā)現(xiàn)消防設備、插頭插座、燈飾、電器有損壞的要記錄下來。待第二天告知管理人員，申請更換。

（5）巡查時間至少為兩次，第一次為營業(yè)結(jié)束后半小時左右，第二次為第一次巡查結(jié)束后半小時左右。

（6）停車場及外圍站崗保安人員要時刻警覺各營業(yè)區(qū)域的噪音情況，及時發(fā)現(xiàn)噪音并快速解決。（7）留意有無醉酒未離的客人（KTV為主），巡查包括包廂衛(wèi)生間、沙發(fā)上、茶幾和沙發(fā)之間的那段間隙。

（8）保安室留守人員應時刻關注消防報警，并留意觀察有無可疑人員。（9）對公司晚歸人員進行登記。

5、保安消控工作流程：（1）查火警工作程序

①接報警信號首先對消防主機消音，確定報警位置。

②帶上工具迅速赴報警現(xiàn)場。

③仔細勘察報警原因及情況。

④如果是真的火災，應及時采取有效措施進行人員疏散及滅火，必要時撥打119報警電話

⑤如果是誤報及時消警，查明原因，做好記錄，向有關人員匯報報警原因。（2）檢查動火現(xiàn)場的工作程序

①接受動火單，看清動火時間和地點。

②認真仔細檢查動火現(xiàn)場，檢查易燃物是否清除干凈，是否采取必要的防護措施，是否配備了必要的消防器材。如在高空動火，注意檢查動火點下方是否有易燃物品，并采取相應措施。

③認真仔細檢查動火是否有合格的動火資格證書。

④檢查動火設備是否完好，電焊機線路連接是否符合要求，氧氣瓶和乙炔發(fā)生器是否保持足夠的距離，并與動火地點保持足夠的距離。

⑤注意動火時火花濺落方位，隨時糾正操作員的不安全舉動。⑥及時糾正動火員在操作過程如違反操作規(guī)程的舉動。

四、其他注意事項

（1）指揮進出酒店的車輛，手勢規(guī)范，引導及時按位停放；對進出客人要禮貌，主動問好并引導方向；

（2）保持停車場及外圍區(qū)域衛(wèi)生干凈，及時清理垃圾、雜物。

（3）車輛進出停車場時仔細看好車輛，以免發(fā)生碰撞刮擦事件。必要時幫助客人停車、倒車、指路和提前告知客人停車場內(nèi)擁堵情況；

（4）把關好貨物進出，有運輸貨物的車輛進入，禮貌問清來車單位和目的并及時聯(lián)系有關部門，出門如車上裝有貨物要檢查物品出門證明（收據(jù)、物品名稱、種類等），方可放行；（5）看好監(jiān)控畫面，如有人員聚集酒店要嚴密監(jiān)視，及時報告與跟蹤，加強警戒；

（6）公司車輛使用后由保安及使用人員一同檢查，若有刮擦或損壞及時上報管理人員，并由使用人員修理，若因檢查不仔細導致車輛有磨損，則修理費用由當班保安自行承擔；

（7）如需查閱監(jiān)控錄像資料，應通過正規(guī)途徑及程序不得私自讓他人查閱，不得將監(jiān)控內(nèi)機密泄露，如批準帶出要確認關做好記錄

五、保安消防必備知識

（1）如何使用滅火器

拔下保險栓，然后一只手先握住噴嘴根部，另一只手壓下壓把，將滅火器對準火焰根部進行噴射。

（2）如何使用室內(nèi)消防栓

打開消防栓接口，連接外伸水帶，將水帶的一端與水槍連接。另一端與消防栓接口連接，逆時針方向旋轉(zhuǎn)消防栓水槍，對準火點進行噴水滅火。

（3）四懂四會：四懂--①懂得的火災的危險性；②懂得預防火災的措施；三懂得撲滅初起火災的方法懂得逃生的方法；四會--會報警；會使用消防器材；會撲救初起火災；會逃生

（4）消防安全“四個能力”建設

①檢查消除隱患的能力：員工每天班前、班后檢查本崗位消防安全，有消防隱患立即整改。

②組織撲救初起火災的能力：員工使用消防器材對火式初起時對其撲救

③組織人員逃生能力：員工要掌握火場逃生自救基本技能，熟悉逃生路線和引導人員疏散程序，單位建筑的每個樓層、疏散通道、安全出口要明確疏散引導人員。

④消防宣傳教育培訓能力：新上崗和進入新崗位的員工要進行崗前消防培訓，員工普遍達到“四懂四會”要求。

（5）火場中有哪些自救的基本技能

1、使用逃生裝備器材組織顧客迅速有序逃生

2、無法疏散時，保持冷靜，帶到安全地方躲避等待救援。

（6）消防安全“三提示”指的是哪三要點？

三提示：提示公共所在場所火災危險性、提示公共場所安全逃生線路、安全出口的具體位置，遇到火災等緊急情況正確逃生、自救

提示公共場所內(nèi)滅火器、防護布置、手電筒等滅火、逃生設備器材具體位置和使用方法

人力資源部 2015-7-1

第五篇：保安部工作流程與標準

德薩斯牛仔小鎮(zhèn)保安部工作流程與標準

（一）保安部工作準則：

1、當值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。

2、嚴格遵守上下班時間，佩戴工牌。

3、做到無條件服從上級分配，聽從上級管理。

4、嚴格遵守交接班制度（下一班未接班時，當值不準離崗）。

5、熟練掌握保安部崗位工作特點、職責與要求。

6、接觸游客要十分有禮貌，并注意語氣態(tài)度。

7、處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人。

8、當值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕親友來訪，如屬要事，要保安部當值負責人批準方可。

9、當值時只能與游客保持一種工作上的關系，不得在崗上與游客拉扯、閑聊。

10、當值時不得利用個人職權(quán)與游客進行任何私人交易。

11、當值時不得以任何理由、方式向游客索要小費或禮物。

12、當值時不準睡覺、不得帶有醉意。

13、嚴禁當值時隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需他人替崗后，方可進行。

14、特殊情況，嚴禁使用牛仔小鎮(zhèn)客用設施。

15、熟悉牛仔小鎮(zhèn)各種報警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。

16、一旦發(fā)現(xiàn)火警，無論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報，并立即采用有效措施。

17、熟悉牛仔小鎮(zhèn)各安全出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等。

18、無特殊情況，不得私入商鋪、倉庫、辦公室工作間等。

19、不得以權(quán)謀私或者做任何有損牛仔小鎮(zhèn)名譽的事情。20、當值期間不得采用任何手段包庇、掩護違法犯罪分子。

（二）保安部請假制度：

1、本部員工無論因何種原因需請假時，必須填寫請假報告單，并逐級審批備案后方能有效。

2、主管、隊長請假需營運總監(jiān)批準方可。

3、保安員請假需經(jīng)主管批準方可，但必須先經(jīng)隊長批準。

4、嚴禁越級請假。

5、無請假報告單休假者，一律按曠工處理。

6、原則上不準調(diào)休，如遇特殊情況需營運總監(jiān)批準方可。

7、對于請假者如有超假的，一律按曠工或自動離職處理（事假超假一天以上的按曠工處理）。

8、如果休假遇到特殊情況不能按時歸隊，應有電話、電報和證明方可考慮補辦事假。

（三）保安部獎懲制度：

1、獎勵——有下列表現(xiàn)之一者本部將給予獎勵或晉升參考。1）對牛仔小鎮(zhèn)的安全管理有大貢獻者。2）拾到游客錢財繳公者。3）舉報本部員工違章亂紀者。

4）向本部提出良好建議，該建議被采納者。5）對工作盡忠盡職，受游客或外部門來函表揚者。6）為牛仔小鎮(zhèn)聲譽和財產(chǎn)，勇于同違法犯罪行為作斗爭者。

2、懲罰——警告處分，有下列表現(xiàn)之一者如累計三次以上予以辭退。1）當值時不注意儀表、不佩戴工牌，經(jīng)多次指出而無明顯改觀者。2）不服從工作分配，不服從上級指揮者。3）經(jīng)常遲到早退又不打卡備案者。

4）無特殊情況（公務需要），擅自離開工作崗位者。5）當值時睡覺者。

6）當值時濫用權(quán)力

7）當值時抽煙、吃零食、聊天、聽耳機、不聽從勸告者。8）無特殊情況（公務需要）私入商鋪、倉庫、辦公室工作間者。9）不遵守宿舍管理制度者。

10）該管的事不管，膽小怕事而造成工作失誤者。11）對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。12）工作中欺騙上司者。

3、懲罰——辭退，有下列表現(xiàn)之一者，立即辭退。1）不請假，曠工兩天以上者。

2）無論何種原因與游客、內(nèi)部員工打架者。3）利用職權(quán)與游客進行非法交易者。

4）盜竊牛仔小鎮(zhèn)物品、游客錢財，以及主使或參加內(nèi)部員工盜竊內(nèi)部員工財務者。5）不服從上級管理，出于私利謾罵上級者。6）嚴重工作失誤，造成牛仔小鎮(zhèn)損失者。

7）不愛護保安裝備、消防設施、辦公室設施，造成嚴重損失者，除照價賠償外，立即辭退。

（五）保安部裝備器材使用制度：

1、日常使用的對講機、警械、鑰匙、雨衣、大衣在交接班時雙方領班共同檢查清點并記錄簽收。

2、臨時用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手電、應急燈等要有交接登記，歸還時領取人簽名，檢查有無損壞、丟失，否則按規(guī)定賠償。

3、警棒器械只有押款時攜帶，平時由監(jiān)控室保存，只有隊長和主管可以使用。

4、保安部備用品專柜鑰匙平時監(jiān)控員處，夜班時放保安當值領班處。

5、保安部備用品專柜每月清點一次，由隊長和主管檢查記錄使用情況。

（六）外來單位進店施工管理制度：

1、若有在牛仔小鎮(zhèn)范圍內(nèi)進行施工的單位，在進場時必須持有聘請施工部門簽發(fā)的申請或證明，經(jīng)保安部及工程部核對批準后方可辦理入場施工手續(xù)。

2、請施工的人員，在填寫申請或證明時，要求寫清施工商鋪名稱、人數(shù)、施工區(qū)域、工時及負責人等。由施工單位負責人持申請或證明及參加施工人員的有效證件到辦公室辦理入場施工手續(xù)。

3、保安部向施工人員發(fā)放臨時施工卡，5、任何施工人員進入小鎮(zhèn)施工必須配戴臨時施工卡。未經(jīng)允許不得擅自進入營業(yè)區(qū)域和使用客用設施，施工結(jié)束后，所帶出小鎮(zhèn)的工具和其他物品，須有聘請單位簽發(fā)的放行條。

6、施工期間，要遵守小鎮(zhèn)各項規(guī)定，如需增加人員時要及時補辦手續(xù)。

7、施工期間，嚴禁在施工現(xiàn)場吸煙，禁止在施工現(xiàn)場亂拉、接電線。

8、如施工需要明火操作時，必須到小鎮(zhèn)保安部遞交申請，辦理動火證，并配備足夠的滅火器和做好清理現(xiàn)場周圍可燃物等安全防范措施。

9、要及時清理工程垃圾，保證施工現(xiàn)場清潔，嚴禁在消防疏散通道內(nèi)堆放雜物。

10、對施工單位入場施工不辦理臨時施工卡、手續(xù)不全的、現(xiàn)場管理混亂、未辦動火證而動用明火操作的，根據(jù)施工性質(zhì)，保安部有權(quán)給予相應的處罰和追究當事人責任。

（七）消防設備管理制度：

1、消防設備、器材是用于預防和撲滅火災的安全防護設施，任何部門或個人不得擅自挪用和移動消防設備和器材，不準在消防設備、器材旁及消防通道堆放雜物，不準將消防設備、器材挪作非消防用途。

2、因公施工、作業(yè)需動用或移動消防設備、器材的部門，需書面向保安部申請，經(jīng)批準后方可動用或移動，并在施工、作業(yè)完結(jié)后將設備、器材恢復原位。

3、工程部和保安部要認真做好消防器材、設備的維護保養(yǎng)和檢修工作。發(fā)現(xiàn)遺失、損壞或失靈的設備、器材，要立即向消防委員會報告，爭取補救措施，并追查原因及做好記錄。

4、工程部當值人員和當值消防主管要每日、周對消防設備、器材進行例行檢查，每周要對煙感、溫感等報警裝置進行測試，并向消防委員會書面報告測試結(jié)果，同時做好檢查記錄。

5、工程部和保安部每月要對小鎮(zhèn)商鋪所有的煙感、溫感等報警系統(tǒng)及自動噴淋、氣體滅火、自動報警和緊急廣播系統(tǒng)及防火卷簾門、排煙風機排煙閥等聯(lián)動設備和應急照明系統(tǒng)進行一次詳細的維護保養(yǎng)，并做好保養(yǎng)記錄。

6、工程部和保安主管要定期或不定期（每周不少于兩次）檢查小鎮(zhèn)的水電機房、變壓器等重點部位，發(fā)現(xiàn)問題要立即派人整改，做好記錄。

7、保安部主管每月須對小鎮(zhèn)所有的干粉滅火器進行壓力表、保險塞、壓把、噴射軟管的檢查，并將滅火筒搖晃數(shù)次，防止筒內(nèi)的粉末受潮沉淀結(jié)塊，并做好記錄。

（八）停車場安全管理程序：

1、當值時對車輛安全進行仔細檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報，來車時要將車輛指揮到位，要檢查車輛有無損壞，車門有無上鎖，車輛排列整齊。

2、游客溝通時要注意禮節(jié)禮貌及文明用語，要做到舉止大方，不亢不卑，避免與游客發(fā)生爭執(zhí)或沖突，不準向游客索取小費。

3、當值時要站到車場較明顯的位置，指揮車輛時動作手勢要標準、正確。

4、當值時不得群集閑聊，不得隨意離崗、竄崗，有事不要大聲叫喊，使用對講機時注意用語，不講與工作無關的問題。

5、當值時不得睡覺、看報、不得吸煙、吃零食。

6、指揮車輛泊位時要注意自身安全，尤其是有醉態(tài)的司機，防止撞傷、碰傷、擦傷等。

（九）安全工作條例：

1、要求身體素質(zhì)好，工作和訓練時，嚴禁危險動作，如摔跤、逞強、過度用力、開過分玩笑等。

2、著裝要合身，不要過緊或過松，避免工作操作時受傷。

3、處理緊急事故時，要考慮安全因素，如戴手套、穿雨衣、雨鞋。按正確的操作程序操作，熟練小鎮(zhèn)制定的各種緊急程序（火災、水災等）。

4、對不懂的設備、器材不要亂拆卸，要請專業(yè)人員來處理，觸動或打開可能有危險的包裹，發(fā)現(xiàn)異常氣味、聲音要查找出原因并向上級報告。

5、不過量飲酒、吸煙、不暴飲暴食，保證充足睡眠，養(yǎng)成良好的飲食、起居、衛(wèi)生習慣。

6、不得亂用警棍等警用器材，不得使用恐嚇、危險語言，避免引起暴力行為。

7、如遇到意外攻擊，只有采取適當?shù)淖孕l(wèi)，以保證自身的安全為準則。

8、本條例只適用于保安部員工。

（十）保安部各崗位職責：

1、保安部主管崗位職責：

1）工作職權(quán)：

a.根據(jù)部門各級員工的工作表現(xiàn)情況，有權(quán)進行表揚或獎勵、批評或處分。b.有權(quán)調(diào)動保安人員及其它部門人員對危急事件，如刑事犯罪、火警等事件進行緊急處理，防止事態(tài)擴大。

c.對小鎮(zhèn)治安保衛(wèi)、消防等不夠嚴密和完善的方面，有權(quán)向總經(jīng)理建議逐步嚴密完善等。

2)工作職責：

a.對總經(jīng)理負責，負責保安部全面工作。b.對小鎮(zhèn)治安、安全保衛(wèi)工作負有重要責任。c.負責對下屬考核、培訓。

d.負責小鎮(zhèn)保衛(wèi)工作的督導、檢查和落實。e.負責全小鎮(zhèn)員工治安防范宣傳教育。3)業(yè)務要求：

a.熟悉和掌握小鎮(zhèn)內(nèi)部治安情況，了解和掌握社會治安情況及其對小鎮(zhèn)的影響，對治安工作要有敏感性和預見性，防患于未燃。

b.善于組織策劃小鎮(zhèn)的安全保衛(wèi)工作，在危急情況下能夠沉著冷靜，善于指揮和決策，使危急事件能夠得到迅速妥善的處理。

4)工作內(nèi)容：

a.協(xié)助各部門制定崗位安全制度，并督導落實。

b.對小鎮(zhèn)員工進行法制教育，生產(chǎn)安全教育及遵紀守法教育。c.積極開展治安檢查和消防檢查。

d.組織策劃重大節(jié)日、重要接待任務的安全保衛(wèi)工作，屆時要在小鎮(zhèn)內(nèi)值班，并督導任務的落實情況。

e.積極配合公安機關調(diào)查和偵破小鎮(zhèn)內(nèi)發(fā)生的各類案件。

f.了解和掌握小鎮(zhèn)內(nèi)部員工的情況，配合人力資源部一起做好違紀人員的幫教工作。g.注意防止因自然災害而造成小鎮(zhèn)和游客、員工的生命財產(chǎn)的損失。

h.建立和完善小鎮(zhèn)治安工作檔案。

1）熟悉小鎮(zhèn)的運作及有關的安全法則、小鎮(zhèn)的員工守則。

2）安排下屬各崗位的工作，不斷巡視小鎮(zhèn)各區(qū)域、督導當值各崗位的工作，并進行獎懲、評定和考勤。

3）認真完成工作日記，并詳細記載當值時間內(nèi)發(fā)生的事件（包括時間、地點、人物、原因、結(jié)果以及遺留問題），非常事件要及時上報。

4）迅速妥善地處理各類事件（包括突發(fā)事件）并對一些案件調(diào)查，寫出調(diào)查報告。遇重大案件發(fā)生須立即匯報，保護現(xiàn)場并向警方報案，協(xié)助警方的調(diào)查工作。

5）下屬員工進行崗位培訓，使保安員的專業(yè)知識和綜合素質(zhì)保持在一個較高的水平。6）熟悉小鎮(zhèn)的消防設施、消防通道、緊急出口以及小鎮(zhèn)的緊急疏散程序。7）控制好小鎮(zhèn)停車場的安全，保障小鎮(zhèn)車道的暢通。

8）完成交給的其它任務。如：施工現(xiàn)場及人員的安全督導、施工辦證工作等。9）對自己主管的工作負責制定計劃，做好總結(jié)，并及時向上級匯報工作情況。10）熱情接待來訪。

11）協(xié)助主管當值期間發(fā)生的問題。

2、主管崗位職責：

1）認真貫徹執(zhí)行國家《消防法》及其實施細則和上級的有關指示、規(guī)定。

2）掌握小鎮(zhèn)的火災特點，努力做到“六熟悉”，即：熟悉小鎮(zhèn)的平面布局、建筑特點、消防通道、消防供水情況；熟悉小鎮(zhèn)的火災危險性和相應的防火措施；熟悉重點消防保衛(wèi)部位存在的火險隱患和控制方法；熟悉各有關的消防法規(guī)、規(guī)章制度及其貫徹落實情況；熟悉義務消防組織建設情況及其防火、滅火能力；熟悉消防設施器材、裝備狀況。

3）制定消防安全制度，推行逐級防火責任制，并督促落實。

4）對保安員及小鎮(zhèn)員工進行防火宣傳教育，提高遵守法規(guī)和切實做好消防安全工作的自覺性。

5）開展經(jīng)常性的防火檢查，發(fā)現(xiàn)火險隱患時及時上報并提出整改意見，督促有關部門消除火險隱患，改善消防安全條件，完善消防設施。

6）組織專職（義務）消防隊的學習和訓練，制定滅火作戰(zhàn)計劃，負責組織消防器材、設施的管理、維修和保養(yǎng)。

7）止各種違反消防法規(guī)、制度、規(guī)定的行為，根據(jù)情節(jié)提出處理意見并做好記錄上報。8）協(xié)助建立和完善防火檔案。

9）發(fā)生火警立即報告，同時組織員工撲救火災，保護火災現(xiàn)場，參與火災原因的調(diào)查和對責任人的責任追查。

10）對在消防安全工作中做出成績的部門、個人，向行政領導提出表彰及獎勵的建議。

3、小鎮(zhèn)巡邏崗位職責：

1）巡邏中發(fā)現(xiàn)有礙安全情況發(fā)生須及時報保安部及各相應崗位，并配合當值總值處理安全問題。

2）巡邏時不得長時間停留在某一處，不得使用客用設施。3）熟悉小鎮(zhèn)內(nèi)部區(qū)域及走火通道的分布情況。

4）巡邏時檢查各處消防設施是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞應及時報告消防中心。5）熟練掌握各種消防設施的使用及報警裝置的使用。

6）遇火警時沉著冷靜，要立即通知消防中心或總機，并組織現(xiàn)場有關人員積極查找火源，根據(jù)現(xiàn)場情況采取有效措施滅火。

7）檢查緊急出口是否處于暢通狀態(tài)。8 檢查施工現(xiàn)場對消防及安全有危害的隱患。9）如遇可疑人員要盤查，注意醉態(tài)游客的動向。

10）遇偷盜情況須及時報保安部當值主管，把盜賊捉拿，經(jīng)詢問后，即送當?shù)毓矙C關處理。

11）遇滋擾現(xiàn)象，應勸阻其有關人員離開小鎮(zhèn)。

4、門前崗位職責： 1）定崗于門前處。

2）門前外車道暢通，遇車輛停泊于主車道時，應馬上勸其離開，引導其停泊于道邊車位或停車場內(nèi)。

3）注意進出人員情況，不允許外來人員損壞花草。

4）指揮車輛在通道兩側(cè)翼處按規(guī)定停泊，如遇接待任務需預留車位的，應以障礙物按要求預留車位。

5）注意與游客接觸時，從語言中充分體現(xiàn)尊重游客，為游客服務，向游客解釋時要耐心，動作中小跑，敬禮的姿勢應規(guī)范化。6）定崗時還應該注意門前安全情況。

5、停車場崗位職責： 1）定崗于停車場內(nèi)。2）指揮引導車輛有序停泊。

3）做到有禮貌地接待每一位來停車的游客。

4）在車駛進停車場時，應表現(xiàn)積極，快步或小跑到車輛前，以手勢示意，引導游客停到適當位置。

5）注意沒必要強求游客車輛停泊某處，不能讓客人感到你為難他。6）對游客有不解之處應用到有問必答，有耐心。7）維護車輛及車場的安全。

8）干涉任何在主車道上的閑人，讓其迅速離開車道。

9）迅速地控制突發(fā)事件的發(fā)生，包括在車場內(nèi)的斗毆及鬧事。10）注意小鎮(zhèn)停車場的各類設施。安全保衛(wèi)

1、安全檢查

安全防衛(wèi)是我們每一個人的職責，我們不僅要為游客提供舒適的環(huán)境，還要對游客的安全負責。為了有助于做到上述原則，請你們遵守以下規(guī)則：

1）員工上下班必須走員工通道。

2）嚴格遵守小鎮(zhèn)門衛(wèi)制度。上班時不準把自己購買的私人物品帶入工作崗位，離開時應主動將隨身攜帶的包打開，接受門衛(wèi)或保安人員檢查。嚴禁將易燃、易爆品及危險品帶入小鎮(zhèn)內(nèi)。

3）不得將親友或無關人員帶入工作場所，不得在值班室或員工宿舍留宿客人。

4）必須加強對工作區(qū)的安全檢查，認真落實各項安全措施，及時消除不安全隱患，確保小鎮(zhèn)安全及游客的生命財產(chǎn)安全。

5）如果在工作時對安全操作方法有疑問，應在開始工作前請教你的領導，不要主觀臆斷。要保證工作區(qū)域內(nèi)干凈整潔，沒有危害安全的東西。任何儀器或工具使用后立即拿走。6）不安全的狀況（因素）要上報。如地板滑、儀器出故障、超負荷、破損和地毯移動等。7）發(fā)現(xiàn)游客攜帶槍支等武器或易爆、易燃等化學危險品進入小鎮(zhèn)，請立即報告保安部。8）·發(fā)現(xiàn)游客中有精神病患者或有反常可疑對象時，請及時報告保安部。9）·工作鑰匙及各種磁卡鑰匙要妥善保管，防止遺失。

2、火災緊急事故處理

（1）應熟記吳川市消防報警電話119及小鎮(zhèn)內(nèi)消防報警電話。

（2）要熟悉工作區(qū)域的滅火器材情況、安全疏散通道、樓梯、報警按鈕和消防設施等。（3）當小鎮(zhèn)發(fā)生火災時，必須采取以下措施

A、一旦發(fā)現(xiàn)火警，首先不要驚慌，不要耽擱，迅速報警。（1）按動附近的手動報警按鈕或撥打小鎮(zhèn)報警電話。

（2）保持鎮(zhèn)靜，報警時說明火警地點、部位、燃燒物質(zhì)、火熱情況及本人姓名、部門。（3）利用就近的滅火器材，及時進行撲救。

B、如火熱蔓延，必須迅速引導、護送游客撤離火警現(xiàn)場，并在游客全部撤離后離開現(xiàn)場。C、疏散原則

（1）員工首先引導、護送游客全部撤離后，自己再離開現(xiàn)場。

（2）員工應到自己的責任區(qū)內(nèi)逐個清理，動員游客撤離，確認無人后到集結(jié)點向現(xiàn)場負責人報告責任區(qū)游客撤離情況。

（3）底層以上各層人員，一律向下疏散到底層撤離火災現(xiàn)場。（4）下樓必須走消防疏散。