第一篇：電話、寬帶安裝(遷移)、維護(hù)施工規(guī)范[精選]

鐵通淮南分公司安裝（遷移）、維護(hù)施工規(guī)范（初稿）

目 錄

第一章 前 言......................................................2 第二章 行為規(guī)范......................................................2 第三章 語言規(guī)范......................................................2 第四章 技術(shù)規(guī)范......................................................3 第七條 裝維施工前準(zhǔn)備....................................................3

第八條 裝維施工中的規(guī)范..................................................3

1、機(jī)房MDF架、交接箱和多媒體箱跳線注意事項(xiàng)..........................3

2、電纜分線盒接線....................................................4

3、室外線路鋪設(shè)......................................................4

4、室內(nèi)施工..........................................................4

5、電腦終端調(diào)試......................................................5

6、請用戶在施工單上簽署竣工意見......................................5

第九條 裝維施工完畢后....................................................5 第十條 其他注意事項(xiàng)......................................................6 第五章 制度規(guī)范......................................................6 第六章 附 則......................................................6

第一章 前 言

第一條 為加強(qiáng)對分公司安裝（遷移）、維護(hù)人員的管理，規(guī)范安裝（遷移）、維護(hù)人員的作業(yè)行為，提高安裝（遷移）、維護(hù)人員的整體工作水平，減少用戶故障率，特制定本辦法。第二條 鐵通淮南分公司所有安裝（遷移）、維護(hù)人員須遵守本辦法。第三條 下文中的安裝（遷移）、維護(hù)人員簡稱裝維人員，安裝（遷移）、維護(hù)簡稱裝維。

第二章 行為規(guī)范

第四條 裝維人員上門時(shí)應(yīng)佩帶統(tǒng)一的服務(wù)工號牌，應(yīng)便于用戶的監(jiān)督。上門的裝維人員要儀容大方、整潔。

第五條 裝維人員在用戶室內(nèi)不吸煙、不吃東西、不使用用戶的衛(wèi)生間、盡量避免使用用戶電話。不接受用戶饋贈物品。在施工中盡量不用帶有灰塵或污漬的手直接接觸用戶電腦、室內(nèi)墻面等。

第三章 語言規(guī)范

第六條 裝維人員在施工中應(yīng)使用規(guī)范服務(wù)用語禁止使用服務(wù)忌語。

1、服務(wù)用語： 1）“您好！我是負(fù)責(zé)為您安裝寬帶（維修寬帶）的工程師，請問是**先生/女士嗎？我將在**時(shí)上門為您服務(wù)，請問可以嗎？” 2）“請問您的具體地址是*****嗎？” 3）“好的，我將會在**時(shí)（具體時(shí)間）準(zhǔn)時(shí)上門為您安裝調(diào)試（維修）?！?4）“請問**先生/女士在嗎？”或“請問您是**先生/女士嗎？”

5）“您申請的寬帶現(xiàn)在可以安裝了，請問您什么時(shí)間方便，我們將上門為您服務(wù)？” 6）“您反映的寬帶問題需要上門維修，請問您什么時(shí)間方便，我們將上門為您服務(wù)？” 7）“好的，我將會在**時(shí)（具體時(shí)間）準(zhǔn)時(shí)上門為您安裝/維修。” 8）“*先生/女士，您好，我是為您安裝寬帶（維修寬帶）的工程師，請問我可以進(jìn)去嗎？” 9）“請問寬帶裝在什么位置？”（安裝）。10）“請問您的寬帶在哪里？”（維修）。11）“對不起，給您帶來麻煩了?！?12）“我理解您的感受?！?13）“您別著急，我盡快為您修好?！?14）“您的寬帶已正常，請您使用一下?！?15）“這是我們應(yīng)該做的?！?16）“麻煩您在我們工單上簽上您的意見?！?17）“打攪您了，再見！”

2、服務(wù)忌語： 1）你問我，我問誰？ 2）你有沒有搞錯(cuò)？

3）剛才不是跟你說了，怎么又問？ 4）我也沒辦法啊。

5）你們必須/你們應(yīng)該??。6）說明書上有，你自己看。7）快下班了，明天再說。8）不知道，這事不歸我管。9）這是我們公司規(guī)定的。

10）故障界面在這里，我方?jīng)]有問題，你自己找人來處理吧。

第四章 技術(shù)規(guī)范

第七條 裝維施工前準(zhǔn)備

1、根據(jù)的裝維工單的用戶資料聯(lián)系用戶，了解用戶家中的施工環(huán)境初步預(yù)想工作量及裝維所需的工具、材料，并預(yù)約上門裝維的時(shí)間。

2、檢查材料、工具（螺絲刀、斜口鉗、克絲鉗、網(wǎng)線鉗、接線子、電鉆、水晶頭、跳線網(wǎng)線、皮線、交接箱或多媒體箱鈅匙等）是否齊備良好。

3、整盤皮線和整箱網(wǎng)線在使用前應(yīng)先測試是否有斷線或絕緣不良，以避免因皮線和網(wǎng)線材質(zhì)的原因而造成的返工。

4、檢查交通工具性能是否良好。第八條 裝維施工中的規(guī)范

1、機(jī)房MDF架、交接箱和多媒體箱跳線注意事項(xiàng)

1）盡量使用同一種跳線（相同芯線直徑，相同對絞長度），跳線不得有接頭。

2）跳線走線橫平豎直松緊適度，避免迂回線，嚴(yán)禁飛線，禁止跳線在跳線環(huán)或檔桿上纏繞。3）MDF架或交接箱以水平中線為界，水平中線以上采用上走線，水平中線以下采用下走線以便跳線均勻美觀。

4）跳線線頭松緊適度即可，不應(yīng)預(yù)留長度。5）跳線轉(zhuǎn)角時(shí)必須經(jīng)過檔桿或跳線環(huán)。

6）跳線完畢后一定檢查跳線接觸是否良好，跳線根部是否具有一定強(qiáng)度。7）專線必須標(biāo)有明顯的標(biāo)示或標(biāo)記。

8）嚴(yán)禁從MDF架和交接箱直接出皮線。

9）在機(jī)房、交接箱內(nèi)施工應(yīng)嚴(yán)格按照機(jī)房管理辦法的相關(guān)要求執(zhí)行，規(guī)范保管和使用鑰匙，做好出入登記，保持機(jī)房環(huán)境整潔，及時(shí)清理廢件、廢纜、廢料和垃圾。

10）跳（拆）線施工后，應(yīng)及時(shí)鎖閉交接箱、電纜分線盒、多媒體箱，如果發(fā)現(xiàn)門、盒損壞，應(yīng)及時(shí)反饋。

2、電纜分線盒接線

1）電纜分線盒內(nèi)，芯線與接線盒接線柱的連接應(yīng)有良好接觸和足夠強(qiáng)度，皮線的內(nèi)芯線嚴(yán)禁裸露于電纜分線盒盒外。

2）皮線在進(jìn)入電纜分線盒之前應(yīng)固定以避免電纜分線盒受力，皮線可預(yù)留0.5米~1米的長度，綁扎美觀。

3）電纜分線盒內(nèi)嚴(yán)禁電纜芯線和皮線直接對接。

3、室外線路鋪設(shè)

1）皮線敷設(shè)應(yīng)具有一定的高度避免被刮斷的風(fēng)險(xiǎn)，皮線每隔20米~30米應(yīng)固定或綁扎牢固，以保證皮線有足夠的強(qiáng)度。

2）盡量避開與強(qiáng)電同路，嚴(yán)禁在強(qiáng)電上纏繞。3）皮線盡量避免與粗糙或鋒利的物體產(chǎn)生摩擦。4）皮線應(yīng)橫平豎直，不遮擋門窗。

5）同徑路皮線不應(yīng)有相互纏繞，皮線之間垂度基本一致?？ㄡ斁鶆蛎烙^。6）皮線在室外盡量避免有接頭，即使有接頭也要使接頭防雨水。

7）電纜分線盒至用戶桌面的引入皮線盡量采用自承式雙股銅芯對絞線，如采用平行雙股鐵線長度不宜過長（電纜芯線直徑為0.4mm的情況下，MDF架至用戶桌面理論長度不應(yīng)超過3公里）。

4、室內(nèi)施工

1）裝維人員在入戶施工時(shí)工具包及工具不得放在客戶的床、沙發(fā)等生活設(shè)施上。

2）在用戶室內(nèi)施工時(shí)，首先根據(jù)用戶的室內(nèi)環(huán)境布局及用戶要求，決定最佳布線路徑，做到走線合理、隱蔽、美觀、牢固，盡量避免與大電流線路（如冰箱、空調(diào)線路）和高頻線路（如有線電視線、風(fēng)扇、日光燈）同徑路，無法回避時(shí)要保持一定的距離。3）線路尾端可以預(yù)留1米~2米的長度，冗余線盤好、綁扎美觀。4）在用戶室內(nèi)布線時(shí)要小心仔細(xì)避免損壞用戶的物品。

5）不得指使用戶參與裝維施工工作。

6）皮線入戶和過墻時(shí)需打眼應(yīng)征得用戶同意，打眼時(shí)應(yīng)充分向用戶咨詢、判斷打眼處的墻內(nèi)是否有暗線，墻的對面是否有阻擋物，避免損壞用戶墻內(nèi)暗線或物品。如在用戶外墻打眼時(shí)應(yīng)注意內(nèi)高外低，皮線在由外墻進(jìn)入室內(nèi)時(shí)應(yīng)做防水彎，避免雨水侵入用戶的室內(nèi)。7）安裝完畢一定要復(fù)查所有接頭是否接觸良好，是否具有一定的強(qiáng)度；所有分離器安裝是否正確；modem的額定電壓與modem的電源適配器電壓是否一致；分離器、modem和電話機(jī)放置的地點(diǎn)是否安全以避免有摔落的可能，盡量不要將分離器、modem和電話機(jī)放置在地面上以避免潮濕，盡量不要放置在電腦主機(jī)電源、音箱電源上部有熱源輻射的地點(diǎn)或陽光直接照射的地點(diǎn)，以免散熱不良引起設(shè)備工作不穩(wěn)定。

8）如使用用戶已有的線路。要仔細(xì)檢查線路是否有破損氧化，接頭是否接觸良好，禁止使用鋁芯線。

9）Modem、分離器、電話機(jī)安裝要正確合理（分離器不宜超過3個(gè)），5、電腦終端調(diào)試

1）盡量將IP地址設(shè)置為192.168.0.1~255、子網(wǎng)掩碼255.255.255.0以提高用戶開機(jī)速度（用戶如使用路由器上網(wǎng)請用戶自行設(shè)置，不建議用戶使用路由器上網(wǎng)）。

2）為用戶演示寬帶撥號連接的建立、用戶名和密碼的輸入及簡單的上網(wǎng)常識。

3）測試內(nèi)網(wǎng)下載速率是否與用戶申請的速率一致（測試網(wǎng)站建議如www.tmdps.cn、www.tmdps.cn等在鐵通網(wǎng)內(nèi)的網(wǎng)站或在鐵通網(wǎng)內(nèi)有鏡像的網(wǎng)站）。4）推薦用戶將www.tmdps.cn設(shè)為首頁。推薦用戶使用迅雷下載、迅雷看看、土豆網(wǎng)、鐵通浩方對戰(zhàn)平臺等鐵通內(nèi)網(wǎng)內(nèi)容，并添加到用戶收藏夾內(nèi)。（建議開發(fā)一集成撥號和導(dǎo)航的客戶端軟件，一鍵安裝，自動(dòng)升級更新。）

6、請用戶在施工單上簽署竣工意見。第九條 裝維施工完畢后

1、建立電子版用戶臺賬。安裝后及時(shí)記錄包括語音模塊位置、數(shù)據(jù)模塊內(nèi)外線位置、MDF架外線位置、交接箱及電纜分線盒的臺賬。電子臺賬要在不同的電腦上定期備份。

2、在機(jī)房的MDF架、交接箱和多媒體箱要備有文本臺賬、鉛筆、橡皮以便隨用隨記隨時(shí)修改。各類文本臺賬要保持整潔無破損。

3、裝維施工完畢后，將工具和剩余的材料歸類保存妥當(dāng)。

第十條 其他注意事項(xiàng)

1、客戶問及自己不懂或不清楚的問題時(shí)，既不能推諉，也不能不懂裝懂，應(yīng)婉言解釋并請有關(guān)人員協(xié)助解答。對于用戶的錯(cuò)誤不要生硬地直接指出，應(yīng)委婉指出避免尷尬。

2、在裝維過程中積極地和用戶交流，盡可能地讓用戶學(xué)會處理一些簡單常見的故障。告知用戶一些基本的防雷知識：雷雨期間需將電話線（或網(wǎng)線）、電源線拔下。

3、在裝維過程中，執(zhí)行帶有風(fēng)險(xiǎn)的操作應(yīng)先向用戶解釋存在的風(fēng)險(xiǎn)，征得用戶同意后方能操作，操作前盡量備份用戶電腦里的數(shù)據(jù)。最小程度地操作用戶的電腦，不得瀏覽、拷貝、刪除用戶電腦里的資料。

4、在裝維過程中，如遇無法解決的問題，按照首問負(fù)責(zé)制的原則，應(yīng)及時(shí)地向上一級匯報(bào)直至解決。

第五章 制度規(guī)范

第十一條 對于已完成的裝維工作，如在7日之內(nèi)用戶申告故障，要追溯故障原因（如因裝維質(zhì)量不合格造成的），要追溯責(zé)任人，并將此列入相應(yīng)的考核，以不斷提高裝維的工作質(zhì)量。每月由客服負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)提出考核意見。（建議對裝維人員實(shí)行分級管理，裝維人員級別與基本工資掛鉤，裝維人員級別與裝維質(zhì)量掛鉤。）

第十二條 故障統(tǒng)一受理號碼為10050，在裝維過程中不得向用戶留其他申告電話以節(jié)流故障。

第十三條 在公司規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成裝維工作。安裝（遷移）工單時(shí)限為3個(gè)工作日；經(jīng)營分局能夠單獨(dú)處理的故障，處理時(shí)限為24小時(shí)。在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)無法聯(lián)系到用戶的，應(yīng)主動(dòng)上門留言。

第六章 附 則

第十四條 本辦法由運(yùn)維部負(fù)責(zé)解釋，自下發(fā)之日起執(zhí)。

第二篇：寬帶上門安裝規(guī)范

河北電信裝維人員服務(wù)規(guī)范 第一節(jié) 總則

裝維工程師在上門服務(wù)過程中應(yīng)本著“用戶至上、用心服務(wù)”的原則，做到文時(shí)服務(wù)、專業(yè)服務(wù)，即做到：禮貌、理解、細(xì)致、耐心、專業(yè)、信任。禮貌是指與客戶的交往過程中，應(yīng)采用微笑服務(wù)，使用文明服務(wù)用語；舉止文雅、態(tài)度親切、大方，做到精神飽滿、心態(tài)良好；

理解是指盡力了解顧客的真實(shí)需要并提供針對性的服務(wù)； 細(xì)致是指工作中密而不亂、有條不紊、沒有遺漏； 耐心是指對用戶所提問題耐心解答，不可敷衍、搪塞； 專業(yè)是指裝維工程師技術(shù)過硬；

信任是指工程師的表現(xiàn)讓用戶感覺我們的工程師值得信賴。第二節(jié) 準(zhǔn)備工作

●裝維工程師在接到工單后如確認(rèn)要上門服務(wù)，應(yīng)提前與客戶預(yù)約，確定上門日期和時(shí)間，做好詳細(xì)記錄，按時(shí)上門。如不能按時(shí)上門服務(wù)，應(yīng)提前告之客戶，向客戶致歉并說明情況，取得客戶諒解，重新約定時(shí)間。

●上門裝、移機(jī)要全面落實(shí)“五個(gè)一要求”（即：一雙鞋套、一塊防塵布、一塊擦桌布、一張服務(wù)卡、一份裝維工作服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督表）并做好施工前客戶資料核對工作。對客戶實(shí)際地址、戶名和客戶性質(zhì)，不符之處，應(yīng)及時(shí)查明原因，校對后派單施工。

●上門服務(wù)前應(yīng)認(rèn)真閱讀工單，判斷施工類型：如新裝、移機(jī)、故障修復(fù)等。根據(jù)需求準(zhǔn)備好相關(guān)資料和處理方案，做到有的放矢。

●出發(fā)前應(yīng)檢查各種必需工具、備件，如：維護(hù)工具、需要安裝的硬件、線纜、鞋套、需要用戶簽字的竣工單、留給用戶的售后服務(wù)監(jiān)督卡等，避免因工具不全影響工作進(jìn)程，引起客戶投訴。第三節(jié) 儀容儀表

●裝維人員在走訪客戶時(shí)應(yīng)統(tǒng)一穿著工作服、佩帶統(tǒng)一的上崗證或工號牌，工號牌佩戴的位臵應(yīng)便于用戶的監(jiān)督。衣著應(yīng)整潔、合體；無油漬、無灰塵，紐扣齊全，襯衫不得敞懷不扣，襯衫下擺應(yīng)統(tǒng)一束進(jìn)褲腰內(nèi)，內(nèi)衣領(lǐng)不得高于襯衣領(lǐng)；穿著長袖襯衫時(shí)，袖口不得挽起，應(yīng)系上袖口紐扣；不得長褲褲腳卷起，不得戴墨鏡面對客戶?！裱b維人員上崗時(shí)應(yīng)穿著黑色皮鞋，不得赤腳，不得穿涼鞋。進(jìn)入客戶家中應(yīng)穿自帶的鞋套。●裝維人員上崗應(yīng)做到儀容大方，發(fā)跡整齊。男士不留長發(fā)和胡須,發(fā)長不得超過襯衫領(lǐng)；

●裝維人員應(yīng)養(yǎng)成良好個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤剪指甲?！裱b維人員在上門服務(wù)前4小時(shí)內(nèi)禁止飲酒。第四節(jié) 行為舉止

●與客戶預(yù)約后應(yīng)按約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)或提前到達(dá)指定地點(diǎn)。上門服務(wù)時(shí)敲門要輕，如需按門鈴，每次按門鈴時(shí)長應(yīng)不超過2秒，兩次按動(dòng)之間等待時(shí)間應(yīng)不少于2分鐘。如需敲門，每次敲門三下，每兩次敲門之間等待時(shí)間不得少于30秒。如無人應(yīng)答，應(yīng)按工單提供聯(lián)系人與對方重新約定上門時(shí)間。

●用戶開門后，應(yīng)主動(dòng)向用戶出示工卡，進(jìn)行自我介紹，說明來意：“您好！我是中國電信**分公司的裝維工程師xxx，據(jù)您的需求現(xiàn)在上門為您裝機(jī)或檢修電話，請問我可以進(jìn)去嗎？”得到允許后方能入戶?！襁M(jìn)入客戶家里或辦公室前應(yīng)穿好鞋套。

●走姿平穩(wěn)、雙目平視、入室時(shí)不東張西望、不慌忙奔跑、不大聲談笑、不邊走邊鬧。第五節(jié)

裝維操作標(biāo)準(zhǔn)

●工程師裝維操作前應(yīng)針對實(shí)際情況對用戶講清我們的服務(wù)目的，在取得用戶同意后方可開始裝維服務(wù)操作。

●做裝維服務(wù)時(shí)要態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，動(dòng)作熟練，動(dòng)作、聲響不宜過大，避免劃傷、磕碰用戶物品，應(yīng)愛護(hù)客戶的物品。裝、移電話時(shí)，應(yīng)按照客戶選擇的位臵安裝，盡力做到室內(nèi)布線最大限度實(shí)現(xiàn)暗管暗線，如需挪動(dòng)、使用客戶的物品，應(yīng)征得客戶的同意。要讓用戶感覺我們的工程師的確是一個(gè)專業(yè)的技術(shù)人員。如有必要可向用戶做適當(dāng)?shù)闹v解?！袷┕み^程中，原則上不得使用客戶的電話，若需要測試應(yīng)向客戶說明該測試電話不計(jì)入客戶的通信費(fèi)用，回公司后立即通知有關(guān)部門加以技術(shù)處理，避免引起不必要的話費(fèi)投訴?！衽c客戶交流時(shí)，應(yīng)尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣，不與客戶開玩笑。在用戶家中或辦公室不東張西望，不隨意評論用戶家中室內(nèi)裝飾、裝修，不主動(dòng)與用戶談?wù)?與工作無關(guān)的話題。

●服務(wù)完成后，應(yīng)做演示并有針對性地對用戶講解設(shè)備的使用、維護(hù)方法，讓用戶進(jìn)行試用操作，到用戶滿意為止。

●安裝結(jié)束后應(yīng)主動(dòng)向客戶遞交服務(wù)卡，（服務(wù)卡應(yīng)包括以下內(nèi)容：

1、施工人員的工號；

2、聯(lián)系單位電話號碼或?qū)ず魴C(jī)號碼；

3、客戶服務(wù)熱線電話10000）。服務(wù)卡在話機(jī)上可張貼的，應(yīng)征得客戶同意。電話安裝后應(yīng)提請客戶現(xiàn)場驗(yàn)收。如“×先生/女士、小姐，您的電話已經(jīng)通了，請?jiān)囉靡幌隆??？蛻粼囉秒娫挍]有意見后裝維人員應(yīng)致謝，并請客戶填寫回執(zhí)單即在施工單或回執(zhí)單上簽字。

●操作結(jié)束后，整理好工具及剩余材料，把挪動(dòng)的物品恢復(fù)原位，將施工現(xiàn)場打掃干凈并帶走施工垃圾。

●主動(dòng)詢問用戶還有什么問題并現(xiàn)場予以解決。對客戶需求的各項(xiàng)服務(wù)功能的開放的情況當(dāng)場無法檢驗(yàn)的，應(yīng)與客戶協(xié)商安排適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行檢驗(yàn)直至客戶滿意。

●在用戶家中要做到不喝水、不吸煙、不吃東西、不接受用戶饋贈的物品?！耠x開客戶住所時(shí)，應(yīng)對客戶使用中國電信的業(yè)務(wù)表示感謝。并請用戶填寫裝維工作服務(wù)質(zhì)量鑒定表。裝維工作服務(wù)質(zhì)量鑒定表內(nèi)容應(yīng)包括：

1、施工人員的施工操作是否規(guī)范；

2、在施工中是否有吃、拿、卡要行為；

3、裝維工作服務(wù)質(zhì)量的滿意程度（很滿意、滿意、基本滿意、不滿意、很不滿意）。第六節(jié) 服務(wù)用語

1、與客戶交流時(shí)應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，如客戶需要，可使用方言或語種。

2、接待客戶或辦理業(yè)務(wù)時(shí)，堅(jiān)決禁止使用任何蔑視語和否定語。

3、回答用戶問題時(shí)要專業(yè)、自信。

4、接待客戶或辦理業(yè)務(wù)時(shí)不得推諉、搪塞用戶，推卸責(zé)任。

5、對用戶錯(cuò)誤，不得指責(zé)，必要時(shí)婉轉(zhuǎn)指出。服務(wù)用語示例

●“對不起，這些物品我可以移動(dòng)一下嗎？” ●“XX先生（女士），需借用您家的XX東西，可以嗎？” ●“謝謝，我不吸煙，不喝水。這是我們的規(guī)定，請?jiān)??！? ●“很抱歉，由于XX原因，本次不能為您開通業(yè)務(wù)，我回去以后馬上處理，請您放心，我會在約定時(shí)間的期限內(nèi)替您解決問題?！? ●“如果沒有問題，麻煩您在竣工單上簽字，謝謝?！? ●“謝謝您選擇中國電信的服務(wù)，如需我們做什么，請打電話與我們聯(lián)系，我們會及時(shí)為您服務(wù)的，再見。” 裝機(jī)施工規(guī)范

一、AD/LAN寬帶裝機(jī)規(guī)范

（一）配線架跳線

1、跳線和接插件間接觸良好，接線無誤，標(biāo)志齊全。

2、跳線長度應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求，一般對絞電纜不應(yīng)超過5M。

3、跳線應(yīng)使用適當(dāng)線徑的進(jìn)行跳接，嚴(yán)禁中間接頭。

4、跳線應(yīng)在套環(huán)內(nèi)布放，盡量橫平豎直、不交叉、不扭曲，合理整齊，并具有合適的松緊度。

5、跳線路由嚴(yán)格遵守具體型號配線架的走線規(guī)范，嚴(yán)禁斜拉、跳躍套環(huán)等不規(guī)范現(xiàn)象。

6、卡線時(shí)必須使用配套的卡線刀，要求卡接牢固，嚴(yán)禁使用螺絲刀、壁紙刀等工具進(jìn)行卡線，在保證卡接牢固的同時(shí)不得損傷配線架。

（二）室外布線

1、用戶引入線包括分線設(shè)備下線（稱爬桿線）和用戶室外皮線兩部分。

2、皮線走向應(yīng)整齊、合理、連接良好，皮線下線在多溝隔電子上做終端的，綁扎規(guī)格應(yīng)符合要求。

3、用戶引入線長度不應(yīng)超過200M，拉放架空皮線時(shí)從下線桿至第一個(gè)支撐點(diǎn)的跨距不得超過50M，超過時(shí)應(yīng)加立電桿。

4、同一方向多條架空皮線之間應(yīng)間隔均勻、垂度一致。

5、語音用戶同一方向的用戶引入線最多不超過6條，超過6條時(shí)應(yīng)改用全塑電纜引入。

6、用戶引入線不得跨越無軌電車滑行線，不得遮擋住門窗。

7、用戶引入線與電力線交叉間距不得小于400mm，跨越障礙物時(shí)不得有托磨現(xiàn)象。

8、跨越里弄（胡同）或街道時(shí)，其最低點(diǎn)至地面垂直距離應(yīng)不小于400mm?？缭綑n不得有接頭。

9、用戶引入線要有牢固支撐件并綁扎合格；無托、磨現(xiàn)象；每隔10米安裝支持物（雙溝隔電子）。

10、與 電 力 線平行 交 越 應(yīng) 符 合 有 關(guān) 驗(yàn) 收 規(guī) 范，無 市 電 侵入危險(xiǎn)。

11、用戶線在樓內(nèi)布放時(shí)，應(yīng)走線合理，布放整齊，無磨損、死彎現(xiàn)象，按規(guī)定加裝線槽或保護(hù)管，線卡均勻牢固。

12、布放線槽線可以不綁扎，槽內(nèi)線纜應(yīng)順直，盡量不交叉，纜線不應(yīng)溢于線槽，在纜線進(jìn)出線槽部位、轉(zhuǎn)彎處應(yīng)綁扎固定。

13、廢 棄 引 入 線 及 不 再 使 用 的 支 持 物 必 須 拆 除。

14、對用戶線采取相應(yīng)的防護(hù)措施，尤其是距離過長時(shí)必須對皮線采取穿管等保護(hù)措施，避免安全隱患。

15、嚴(yán)禁掏纜接入用戶，應(yīng)從就近分線盒拉皮線解決單個(gè)用戶裝機(jī)需求。

（三）室內(nèi)布線

1、在用戶墻上打眼鉆孔時(shí)，應(yīng)盡量在門框周圍選擇鉆孔位置，結(jié)合用戶要求進(jìn)行打眼鉆孔，盡量做到隱蔽美觀。

2、用戶家中的布線應(yīng)盡量走暗線或沿角落布放，結(jié)合用戶要求進(jìn)行安裝，做到安全、牢固、隱蔽、美觀。

3、依據(jù)用戶要求布放線槽或套管，布放時(shí)盡量沿墻壁角落布放，固定牢靠。

4、電話的安裝位置要征得用戶認(rèn)可，嚴(yán)禁不考慮用戶需求將電話線隨意布放。

5、室內(nèi)電話線應(yīng)在電話安裝位置處留有一定余量，方便用戶使用及維護(hù)需要。

二、FTTH裝機(jī)規(guī)范

（一）過桿標(biāo)準(zhǔn)

（二）光纜皮線引下標(biāo)準(zhǔn)

（三）箱體在桿路上

（四）墻壁訂固

（五）箱體規(guī)范

第三篇：寬帶安裝維護(hù)培訓(xùn)測試題

寬帶技能培訓(xùn)測試題（站內(nèi)）

一、單選題（50分）

1、在以下上網(wǎng)方式中（）是我們寬帶正在使用的上網(wǎng)方式。A、電信ADSLB、有線通（PPPOE）

2、寬帶故障維護(hù)中，客戶端故障處理應(yīng)遵循（）的原則。A、先排障，后搶通B、先搶通，后排障 C、同時(shí)進(jìn)行排障和搶通。

3、測試到新浪網(wǎng)服務(wù)器的延時(shí)和丟包率命令是（）。A、ping.cn –fB、ping.cn –t C、ping.cn –nD、ping.cn –l

4、一般情況下-5線同軸電纜開通寬帶的最大距離大約是（）。A、1~30MB、30~50MC、50~100MD、100~300M

5、EOC調(diào)制解調(diào)器的作用是實(shí)現(xiàn)（）之間的相互轉(zhuǎn)換。A、并行信號與串行信號B、高壓信號與低壓信號 C、交流信號和直流信號D、數(shù)字信號和模擬信號

6、DNS服務(wù)器的作用是（）。

A、將英文域名解析成IP地址B、認(rèn)證用戶是否是合法用戶

C、用于給用戶電腦分配公網(wǎng)IP地址 D、是EOC局端使用的調(diào)制解調(diào)器集線設(shè)備

7、windows XP操作系統(tǒng)中列出本機(jī)IP地址的命令是（）。A、iplistB、ipconfigC、winipcfgD、netstart

8、路由器最常見的默認(rèn)IP地址是（）。*多選

A、192.168.0.1B、192.168.1.1C、10.0.0.2D、127.0.0.1

9、EOC 調(diào)制解調(diào)器與計(jì)算機(jī)可以通過（）來連接。

A、電話線B、電源線C、網(wǎng)線D、USB連接線

10、某寬帶用戶，使用EOC調(diào)制解調(diào)器指示燈狀態(tài)正常，撥號上網(wǎng)時(shí)，出現(xiàn)“769”錯(cuò)誤提示，可能的原因有（）。*多選

A、輸入了錯(cuò)誤的用戶名和密碼B、網(wǎng)卡未安裝驅(qū)動(dòng)程序C、撥號軟件故障D、網(wǎng)卡被禁用

二、填空（20分）

1、在windows XP系統(tǒng)中，如果本地連接出現(xiàn)受限制或無連接提示，能否使用撥號上網(wǎng)？能

2、在不上網(wǎng)的情況下，可以用IE瀏覽器打開路由器配置界面嗎？

3、有一EOC調(diào)制解調(diào)器用戶，可以正常撥號，但無法通過域名打開網(wǎng)頁，可以ping通IP地址（不丟包）可以登錄QQ，可能的原因是址。

4、某EOC 調(diào)制解調(diào)器用戶上網(wǎng)時(shí)，開始使用EOC調(diào)制解調(diào)器數(shù)字電視會有馬賽克，可能的原因是 未裝高通濾波器，器件損壞，信號偏低。

5、目前，我們與移動(dòng)合作的寬帶測速網(wǎng)站地址是：

三、簡答題（30分）

1、列出網(wǎng)線制作線序（A端和B端）*B類（10分）A：橙白、橙、綠白、藍(lán)、藍(lán)白、率綠、棕白、棕 B: 橙白、橙、綠白、藍(lán)、藍(lán)白、率綠、棕白、棕

2、產(chǎn)生678錯(cuò)誤的主要原因及如何解決678故障。（20分）

用戶計(jì)算機(jī)問題

局端問題

貓問題

線路故障（答對4條以上得分）

第四篇：安裝施工安全規(guī)范

第一節(jié)安全生產(chǎn)管理…………………·

一、安全生產(chǎn)管理內(nèi)容………………·

二、安全生產(chǎn)責(zé)任制…………………·

三、安全生產(chǎn)技術(shù)措施………………·

四、安全技術(shù)交底制度………………·

五、施工現(xiàn)場安全檢查………………· 第二節(jié)安全施工操作規(guī)定…………一

一、安全生產(chǎn)責(zé)任與要求……………一

二、現(xiàn)場施工安全紀(jì)律………………一

三、現(xiàn)場施工操作要求………………一

第三節(jié)安全事故管理………………一

一、安全事故的類型…………………一

二、安全隱患的控制與整改…………一

三、安全事故的處理…………………一

四、安全事故的預(yù)測與預(yù)防…………-·

五、安全事故現(xiàn)場緊急救護(hù)…………一

第四節(jié)工傷認(rèn)定與工傷保險(xiǎn)………一

一、工傷認(rèn)定的申請…………………一

二、工傷認(rèn)定的受理…………………一

三、工傷保險(xiǎn)待遇……………………一 第二章 電氣工程施工安全管理…·

第一節(jié)現(xiàn)場電工安全操作………．-一

一、電工安全組織措施………………一

二、電工安全技術(shù)措施………………一

第二節(jié)施工現(xiàn)場臨時(shí)用電安全管理··

一、一般要求…………………………一

二、施工組織設(shè)計(jì)與安全技術(shù)交底…··

三、施工現(xiàn)場用電安全技術(shù)措施……一

四、施工現(xiàn)場電動(dòng)機(jī)具安全操作………………．

五、施工現(xiàn)場配電線路…………………………．

六、施工現(xiàn)場臨時(shí)用電接地與防雷……………．

第三節(jié) 電氣工程施丁安全技術(shù)………………．

一、架空線路……………………………………．

二、變配電工程…………………………………．

三、柴油發(fā)電機(jī)組安裝…………………………．

四、電纜敷設(shè)與室內(nèi)配線………………………．．

五、電氣設(shè)備安裝與調(diào)試………………………．．

六、電氣照明工具、開關(guān)、插座與風(fēng)扇安裝……．一

七、電氣保護(hù)接地與保護(hù)接零…………………．．

八、避雷引下線敷設(shè)……………………………．．

第四節(jié)電氣防火與防爆安全技術(shù)……………．一

一、火災(zāi)和爆炸事故的形成……………………．．

二、易燃、易爆物質(zhì)的種類……………………．．

三、火災(zāi)、爆炸事故的控制……………………．．

四、施工現(xiàn)場防火防爆安全操作技術(shù)…………··

第五節(jié)觸電與觸電事故現(xiàn)場急救……………．．

一、觸電事故的發(fā)生……………………………．．

二、電流對人體的危害…………………………．．

三、安全電壓……………………………………．．

四、觸電事故現(xiàn)場救護(hù)…………………………．．

五、觸電事故的預(yù)防措施………………………．．

第六節(jié)現(xiàn)場施工安全用電檢查評分…………．．

一、外電防護(hù)檢查………………………………．．

二、接地與接零保護(hù)系統(tǒng)檢查…………………．．

三、配電箱、開關(guān)箱檢查………………………．．

四、施工現(xiàn)場照明裝置檢查……………………··

五、現(xiàn)場配電線路檢查…………………………·．

六、變配電裝置檢查……………………………．．

七、現(xiàn)場電器裝置檢查…………………………．．

八、現(xiàn)場用電檢查評分與用電檔案管理………·· 第三章給水排水及采暖工程施工安全管理 第一節(jié) 工程施下安全技術(shù)……………………．．

一、一般規(guī)定……………………………………．．

二、給水排水工程………………………………．．

三、供熱管網(wǎng)工程………………………………．．

四、燃?xì)夤こ獭?．

五、鍋爐安裝工程…………………………·· 第二節(jié)工程施工機(jī)械安全技術(shù)…………一

一、鉚工機(jī)械………………………………一

二、鈑金和管工機(jī)械………………………一

三、金屬切削機(jī)械…………………………

四、筑爐裝置……………………………… 第三節(jié) 工程施工人員安全技術(shù)……………

一、鉗工……………………………………

二、管工……………………………………

三、鉚工……………………………………

四、機(jī)床操作工……………………………

五、筑爐工…………………………………

六、鍋爐安裝工……………………………

七、司爐工………………………………… 第四章 電梯工程施工安全管理………· 第一節(jié)電梯安裝人員安全操作技術(shù)………

一、一般規(guī)定………………………………

二、樣板架設(shè)與導(dǎo)軌安裝…………………

三、廳門安裝………………………………

四、電梯設(shè)備的安裝………………………

第二節(jié) 電梯安裝丁程施丁安全技術(shù)………

一、一般規(guī)定………………………………

二、曳引式電梯、液壓式電梯安裝…………

三、自動(dòng)扶梯、自動(dòng)人行道安裝……………

四、電梯調(diào)試……………………………… 第五章通風(fēng)與空調(diào)工程施工安全管理

第一節(jié)工程施工安全技術(shù)…………………

一、一般規(guī)定………………………………

二、風(fēng)管及部件的制作與安裝……………

三、通風(fēng)與空調(diào)設(shè)備安裝…………………

四、空調(diào)制冷系統(tǒng)與水系統(tǒng)安裝…………

五、通風(fēng)空調(diào)工程防腐與絕熱……………

六、通風(fēng)與空調(diào)系統(tǒng)試運(yùn)行………………

第二節(jié)工程施工焊接機(jī)械安全技術(shù)………

一、一般規(guī)定………………………………

二、電焊機(jī)…………………………………

三、電弧焊與氬弧焊………………………

四、乙炔氣焊機(jī)具……………………．．

五、其他焊工機(jī)械……………………．一

第三節(jié)工程施工人員安全技術(shù)………．．

一、通風(fēng)工……………………………

二、電焊工……………………………．．

三、氣焊工……………………………．．

四、防腐工……………………………．．

五、保溫工……………………………．． 第六章安裝工程吊裝作業(yè)安全技術(shù)

第一節(jié)吊裝機(jī)械安全技術(shù)……………．．

一、一般規(guī)定…………………………．．

二、塔式起重機(jī)………………………．．

三、物料提升機(jī)………………………．．

四、施工升降機(jī)………………………．．

五、建筑施工電梯……………………．．

六、履帶式起重機(jī)……………………．．

七、汽車式、輪胎式起重機(jī)……………．．

八、其他吊裝機(jī)械……………………．．

第二節(jié)吊裝作業(yè)人員安全技術(shù)………．．

一、一般規(guī)定…………………………．．

二、起重工……………………………．．

三、掛鉤工與指揮信號工……………．．

四、起重機(jī)司機(jī)………………………．．

五、吊裝作業(yè)其他配合操作人員……．． 第七章文明施工與安全管理資料．．

第一節(jié)文明施丁………………………．．

一、文明施工的基本條件………………

二、文明施工的基本要求………………

三、文明施工的基本內(nèi)容………………

四、文明施工檢查與評分………………

第二節(jié)施廠現(xiàn)場安全資料………………

一、安全資料的類別……………………

二、安全資料的內(nèi)容……………………

三、安全資料的管理…………………… 參考文獻(xiàn)…………………………………．．

第五篇：電話遷移申請表

電話遷移申請表

制造部辦公室：

今因業(yè)務(wù)變更，需要將原來401室電話號碼為2702750遷到110室，將110室電話號碼2702527遷到401室。特提出此申請。

信息化管理科

2016-3-7