第一篇：電話、寬帶安裝(遷移)、維護施工規范[精選]

鐵通淮南分公司安裝（遷移）、維護施工規范（初稿）

目 錄

第一章 前 言......................................................2 第二章 行為規范......................................................2 第三章 語言規范......................................................2 第四章 技術規范......................................................3 第七條 裝維施工前準備....................................................3

第八條 裝維施工中的規范..................................................3

1、機房MDF架、交接箱和多媒體箱跳線注意事項..........................3

2、電纜分線盒接線....................................................4

3、室外線路鋪設......................................................4

4、室內施工..........................................................4

5、電腦終端調試......................................................5

6、請用戶在施工單上簽署竣工意見......................................5

第九條 裝維施工完畢后....................................................5 第十條 其他注意事項......................................................6 第五章 制度規范......................................................6 第六章 附 則......................................................6

第一章 前 言

第一條 為加強對分公司安裝（遷移）、維護人員的管理，規范安裝（遷移）、維護人員的作業行為，提高安裝（遷移）、維護人員的整體工作水平，減少用戶故障率，特制定本辦法。第二條 鐵通淮南分公司所有安裝（遷移）、維護人員須遵守本辦法。第三條 下文中的安裝（遷移）、維護人員簡稱裝維人員，安裝（遷移）、維護簡稱裝維。

第二章 行為規范

第四條 裝維人員上門時應佩帶統一的服務工號牌，應便于用戶的監督。上門的裝維人員要儀容大方、整潔。

第五條 裝維人員在用戶室內不吸煙、不吃東西、不使用用戶的衛生間、盡量避免使用用戶電話。不接受用戶饋贈物品。在施工中盡量不用帶有灰塵或污漬的手直接接觸用戶電腦、室內墻面等。

第三章 語言規范

第六條 裝維人員在施工中應使用規范服務用語禁止使用服務忌語。

1、服務用語： 1）“您好！我是負責為您安裝寬帶（維修寬帶）的工程師，請問是**先生/女士嗎？我將在**時上門為您服務，請問可以嗎？” 2）“請問您的具體地址是*****嗎？” 3）“好的，我將會在**時（具體時間）準時上門為您安裝調試（維修）。” 4）“請問**先生/女士在嗎？”或“請問您是**先生/女士嗎？”

5）“您申請的寬帶現在可以安裝了，請問您什么時間方便，我們將上門為您服務？” 6）“您反映的寬帶問題需要上門維修，請問您什么時間方便，我們將上門為您服務？” 7）“好的，我將會在**時（具體時間）準時上門為您安裝/維修。” 8）“*先生/女士，您好，我是為您安裝寬帶（維修寬帶）的工程師，請問我可以進去嗎？” 9）“請問寬帶裝在什么位置？”（安裝）。10）“請問您的寬帶在哪里？”（維修）。11）“對不起，給您帶來麻煩了。” 12）“我理解您的感受。” 13）“您別著急，我盡快為您修好。” 14）“您的寬帶已正常，請您使用一下。” 15）“這是我們應該做的。” 16）“麻煩您在我們工單上簽上您的意見。” 17）“打攪您了，再見！”

2、服務忌語： 1）你問我，我問誰？ 2）你有沒有搞錯？

3）剛才不是跟你說了，怎么又問？ 4）我也沒辦法啊。

5）你們必須/你們應該??。6）說明書上有，你自己看。7）快下班了，明天再說。8）不知道，這事不歸我管。9）這是我們公司規定的。

10）故障界面在這里，我方沒有問題，你自己找人來處理吧。

第四章 技術規范

第七條 裝維施工前準備

1、根據的裝維工單的用戶資料聯系用戶，了解用戶家中的施工環境初步預想工作量及裝維所需的工具、材料，并預約上門裝維的時間。

2、檢查材料、工具（螺絲刀、斜口鉗、克絲鉗、網線鉗、接線子、電鉆、水晶頭、跳線網線、皮線、交接箱或多媒體箱鈅匙等）是否齊備良好。

3、整盤皮線和整箱網線在使用前應先測試是否有斷線或絕緣不良，以避免因皮線和網線材質的原因而造成的返工。

4、檢查交通工具性能是否良好。第八條 裝維施工中的規范

1、機房MDF架、交接箱和多媒體箱跳線注意事項

1）盡量使用同一種跳線（相同芯線直徑，相同對絞長度），跳線不得有接頭。

2）跳線走線橫平豎直松緊適度，避免迂回線，嚴禁飛線，禁止跳線在跳線環或檔桿上纏繞。3）MDF架或交接箱以水平中線為界，水平中線以上采用上走線，水平中線以下采用下走線以便跳線均勻美觀。

4）跳線線頭松緊適度即可，不應預留長度。5）跳線轉角時必須經過檔桿或跳線環。

6）跳線完畢后一定檢查跳線接觸是否良好，跳線根部是否具有一定強度。7）專線必須標有明顯的標示或標記。

8）嚴禁從MDF架和交接箱直接出皮線。

9）在機房、交接箱內施工應嚴格按照機房管理辦法的相關要求執行，規范保管和使用鑰匙，做好出入登記，保持機房環境整潔，及時清理廢件、廢纜、廢料和垃圾。

10）跳（拆）線施工后，應及時鎖閉交接箱、電纜分線盒、多媒體箱，如果發現門、盒損壞，應及時反饋。

2、電纜分線盒接線

1）電纜分線盒內，芯線與接線盒接線柱的連接應有良好接觸和足夠強度，皮線的內芯線嚴禁裸露于電纜分線盒盒外。

2）皮線在進入電纜分線盒之前應固定以避免電纜分線盒受力，皮線可預留0.5米~1米的長度，綁扎美觀。

3）電纜分線盒內嚴禁電纜芯線和皮線直接對接。

3、室外線路鋪設

1）皮線敷設應具有一定的高度避免被刮斷的風險，皮線每隔20米~30米應固定或綁扎牢固，以保證皮線有足夠的強度。

2）盡量避開與強電同路，嚴禁在強電上纏繞。3）皮線盡量避免與粗糙或鋒利的物體產生摩擦。4）皮線應橫平豎直，不遮擋門窗。

5）同徑路皮線不應有相互纏繞，皮線之間垂度基本一致。卡釘均勻美觀。6）皮線在室外盡量避免有接頭，即使有接頭也要使接頭防雨水。

7）電纜分線盒至用戶桌面的引入皮線盡量采用自承式雙股銅芯對絞線，如采用平行雙股鐵線長度不宜過長（電纜芯線直徑為0.4mm的情況下，MDF架至用戶桌面理論長度不應超過3公里）。

4、室內施工

1）裝維人員在入戶施工時工具包及工具不得放在客戶的床、沙發等生活設施上。

2）在用戶室內施工時，首先根據用戶的室內環境布局及用戶要求，決定最佳布線路徑，做到走線合理、隱蔽、美觀、牢固，盡量避免與大電流線路（如冰箱、空調線路）和高頻線路（如有線電視線、風扇、日光燈）同徑路，無法回避時要保持一定的距離。3）線路尾端可以預留1米~2米的長度，冗余線盤好、綁扎美觀。4）在用戶室內布線時要小心仔細避免損壞用戶的物品。

5）不得指使用戶參與裝維施工工作。

6）皮線入戶和過墻時需打眼應征得用戶同意，打眼時應充分向用戶咨詢、判斷打眼處的墻內是否有暗線，墻的對面是否有阻擋物，避免損壞用戶墻內暗線或物品。如在用戶外墻打眼時應注意內高外低，皮線在由外墻進入室內時應做防水彎，避免雨水侵入用戶的室內。7）安裝完畢一定要復查所有接頭是否接觸良好，是否具有一定的強度；所有分離器安裝是否正確；modem的額定電壓與modem的電源適配器電壓是否一致；分離器、modem和電話機放置的地點是否安全以避免有摔落的可能，盡量不要將分離器、modem和電話機放置在地面上以避免潮濕，盡量不要放置在電腦主機電源、音箱電源上部有熱源輻射的地點或陽光直接照射的地點，以免散熱不良引起設備工作不穩定。

8）如使用用戶已有的線路。要仔細檢查線路是否有破損氧化，接頭是否接觸良好，禁止使用鋁芯線。

9）Modem、分離器、電話機安裝要正確合理（分離器不宜超過3個），5、電腦終端調試

1）盡量將IP地址設置為192.168.0.1~255、子網掩碼255.255.255.0以提高用戶開機速度（用戶如使用路由器上網請用戶自行設置，不建議用戶使用路由器上網）。

2）為用戶演示寬帶撥號連接的建立、用戶名和密碼的輸入及簡單的上網常識。

3）測試內網下載速率是否與用戶申請的速率一致（測試網站建議如www.tmdps.cn、www.tmdps.cn等在鐵通網內的網站或在鐵通網內有鏡像的網站）。4）推薦用戶將www.tmdps.cn設為首頁。推薦用戶使用迅雷下載、迅雷看看、土豆網、鐵通浩方對戰平臺等鐵通內網內容，并添加到用戶收藏夾內。（建議開發一集成撥號和導航的客戶端軟件，一鍵安裝，自動升級更新。）

6、請用戶在施工單上簽署竣工意見。第九條 裝維施工完畢后

1、建立電子版用戶臺賬。安裝后及時記錄包括語音模塊位置、數據模塊內外線位置、MDF架外線位置、交接箱及電纜分線盒的臺賬。電子臺賬要在不同的電腦上定期備份。

2、在機房的MDF架、交接箱和多媒體箱要備有文本臺賬、鉛筆、橡皮以便隨用隨記隨時修改。各類文本臺賬要保持整潔無破損。

3、裝維施工完畢后，將工具和剩余的材料歸類保存妥當。

第十條 其他注意事項

1、客戶問及自己不懂或不清楚的問題時，既不能推諉，也不能不懂裝懂，應婉言解釋并請有關人員協助解答。對于用戶的錯誤不要生硬地直接指出，應委婉指出避免尷尬。

2、在裝維過程中積極地和用戶交流，盡可能地讓用戶學會處理一些簡單常見的故障。告知用戶一些基本的防雷知識：雷雨期間需將電話線（或網線）、電源線拔下。

3、在裝維過程中，執行帶有風險的操作應先向用戶解釋存在的風險，征得用戶同意后方能操作，操作前盡量備份用戶電腦里的數據。最小程度地操作用戶的電腦，不得瀏覽、拷貝、刪除用戶電腦里的資料。

4、在裝維過程中，如遇無法解決的問題，按照首問負責制的原則，應及時地向上一級匯報直至解決。

第五章 制度規范

第十一條 對于已完成的裝維工作，如在7日之內用戶申告故障，要追溯故障原因（如因裝維質量不合格造成的），要追溯責任人，并將此列入相應的考核，以不斷提高裝維的工作質量。每月由客服負責統計提出考核意見。（建議對裝維人員實行分級管理，裝維人員級別與基本工資掛鉤，裝維人員級別與裝維質量掛鉤。）

第十二條 故障統一受理號碼為10050，在裝維過程中不得向用戶留其他申告電話以節流故障。

第十三條 在公司規定的時限內完成裝維工作。安裝（遷移）工單時限為3個工作日；經營分局能夠單獨處理的故障，處理時限為24小時。在規定的時限內無法聯系到用戶的，應主動上門留言。

第六章 附 則

第十四條 本辦法由運維部負責解釋，自下發之日起執。

第二篇：寬帶上門安裝規范

河北電信裝維人員服務規范 第一節 總則

裝維工程師在上門服務過程中應本著“用戶至上、用心服務”的原則，做到文時服務、專業服務，即做到：禮貌、理解、細致、耐心、專業、信任。禮貌是指與客戶的交往過程中，應采用微笑服務，使用文明服務用語；舉止文雅、態度親切、大方，做到精神飽滿、心態良好；

理解是指盡力了解顧客的真實需要并提供針對性的服務； 細致是指工作中密而不亂、有條不紊、沒有遺漏； 耐心是指對用戶所提問題耐心解答，不可敷衍、搪塞； 專業是指裝維工程師技術過硬；

信任是指工程師的表現讓用戶感覺我們的工程師值得信賴。第二節 準備工作

●裝維工程師在接到工單后如確認要上門服務，應提前與客戶預約，確定上門日期和時間，做好詳細記錄，按時上門。如不能按時上門服務，應提前告之客戶，向客戶致歉并說明情況，取得客戶諒解，重新約定時間。

●上門裝、移機要全面落實“五個一要求”（即：一雙鞋套、一塊防塵布、一塊擦桌布、一張服務卡、一份裝維工作服務質量監督表）并做好施工前客戶資料核對工作。對客戶實際地址、戶名和客戶性質，不符之處，應及時查明原因，校對后派單施工。

●上門服務前應認真閱讀工單，判斷施工類型：如新裝、移機、故障修復等。根據需求準備好相關資料和處理方案，做到有的放矢。

●出發前應檢查各種必需工具、備件，如：維護工具、需要安裝的硬件、線纜、鞋套、需要用戶簽字的竣工單、留給用戶的售后服務監督卡等，避免因工具不全影響工作進程，引起客戶投訴。第三節 儀容儀表

●裝維人員在走訪客戶時應統一穿著工作服、佩帶統一的上崗證或工號牌，工號牌佩戴的位臵應便于用戶的監督。衣著應整潔、合體；無油漬、無灰塵，紐扣齊全，襯衫不得敞懷不扣，襯衫下擺應統一束進褲腰內，內衣領不得高于襯衣領；穿著長袖襯衫時，袖口不得挽起，應系上袖口紐扣；不得長褲褲腳卷起，不得戴墨鏡面對客戶。●裝維人員上崗時應穿著黑色皮鞋，不得赤腳，不得穿涼鞋。進入客戶家中應穿自帶的鞋套。●裝維人員上崗應做到儀容大方，發跡整齊。男士不留長發和胡須,發長不得超過襯衫領；

●裝維人員應養成良好個人衛生習慣，勤剪指甲。●裝維人員在上門服務前4小時內禁止飲酒。第四節 行為舉止

●與客戶預約后應按約定時間準時或提前到達指定地點。上門服務時敲門要輕，如需按門鈴，每次按門鈴時長應不超過2秒，兩次按動之間等待時間應不少于2分鐘。如需敲門，每次敲門三下，每兩次敲門之間等待時間不得少于30秒。如無人應答，應按工單提供聯系人與對方重新約定上門時間。

●用戶開門后，應主動向用戶出示工卡，進行自我介紹，說明來意：“您好！我是中國電信**分公司的裝維工程師xxx，據您的需求現在上門為您裝機或檢修電話，請問我可以進去嗎？”得到允許后方能入戶。●進入客戶家里或辦公室前應穿好鞋套。

●走姿平穩、雙目平視、入室時不東張西望、不慌忙奔跑、不大聲談笑、不邊走邊鬧。第五節

裝維操作標準

●工程師裝維操作前應針對實際情況對用戶講清我們的服務目的，在取得用戶同意后方可開始裝維服務操作。

●做裝維服務時要態度嚴謹，動作熟練，動作、聲響不宜過大，避免劃傷、磕碰用戶物品，應愛護客戶的物品。裝、移電話時，應按照客戶選擇的位臵安裝，盡力做到室內布線最大限度實現暗管暗線，如需挪動、使用客戶的物品，應征得客戶的同意。要讓用戶感覺我們的工程師的確是一個專業的技術人員。如有必要可向用戶做適當的講解。●施工過程中，原則上不得使用客戶的電話，若需要測試應向客戶說明該測試電話不計入客戶的通信費用，回公司后立即通知有關部門加以技術處理，避免引起不必要的話費投訴。●與客戶交流時，應尊重客戶的風俗習慣，不與客戶開玩笑。在用戶家中或辦公室不東張西望，不隨意評論用戶家中室內裝飾、裝修，不主動與用戶談論 與工作無關的話題。

●服務完成后，應做演示并有針對性地對用戶講解設備的使用、維護方法，讓用戶進行試用操作，到用戶滿意為止。

●安裝結束后應主動向客戶遞交服務卡，（服務卡應包括以下內容：

1、施工人員的工號；

2、聯系單位電話號碼或尋呼機號碼；

3、客戶服務熱線電話10000）。服務卡在話機上可張貼的，應征得客戶同意。電話安裝后應提請客戶現場驗收。如“×先生/女士、小姐，您的電話已經通了，請試用一下”。客戶試用電話沒有意見后裝維人員應致謝，并請客戶填寫回執單即在施工單或回執單上簽字。

●操作結束后，整理好工具及剩余材料，把挪動的物品恢復原位，將施工現場打掃干凈并帶走施工垃圾。

●主動詢問用戶還有什么問題并現場予以解決。對客戶需求的各項服務功能的開放的情況當場無法檢驗的，應與客戶協商安排適當的時間進行檢驗直至客戶滿意。

●在用戶家中要做到不喝水、不吸煙、不吃東西、不接受用戶饋贈的物品。●離開客戶住所時，應對客戶使用中國電信的業務表示感謝。并請用戶填寫裝維工作服務質量鑒定表。裝維工作服務質量鑒定表內容應包括：

1、施工人員的施工操作是否規范；

2、在施工中是否有吃、拿、卡要行為；

3、裝維工作服務質量的滿意程度（很滿意、滿意、基本滿意、不滿意、很不滿意）。第六節 服務用語

1、與客戶交流時應使用標準普通話，如客戶需要，可使用方言或語種。

2、接待客戶或辦理業務時，堅決禁止使用任何蔑視語和否定語。

3、回答用戶問題時要專業、自信。

4、接待客戶或辦理業務時不得推諉、搪塞用戶，推卸責任。

5、對用戶錯誤，不得指責，必要時婉轉指出。服務用語示例

●“對不起，這些物品我可以移動一下嗎？” ●“XX先生（女士），需借用您家的XX東西，可以嗎？” ●“謝謝，我不吸煙，不喝水。這是我們的規定，請原諒。” ●“很抱歉，由于XX原因，本次不能為您開通業務，我回去以后馬上處理，請您放心，我會在約定時間的期限內替您解決問題。” ●“如果沒有問題，麻煩您在竣工單上簽字，謝謝。” ●“謝謝您選擇中國電信的服務，如需我們做什么，請打電話與我們聯系，我們會及時為您服務的，再見。” 裝機施工規范

一、AD/LAN寬帶裝機規范

（一）配線架跳線

1、跳線和接插件間接觸良好，接線無誤，標志齊全。

2、跳線長度應符合設計要求，一般對絞電纜不應超過5M。

3、跳線應使用適當線徑的進行跳接，嚴禁中間接頭。

4、跳線應在套環內布放，盡量橫平豎直、不交叉、不扭曲，合理整齊，并具有合適的松緊度。

5、跳線路由嚴格遵守具體型號配線架的走線規范，嚴禁斜拉、跳躍套環等不規范現象。

6、卡線時必須使用配套的卡線刀，要求卡接牢固，嚴禁使用螺絲刀、壁紙刀等工具進行卡線，在保證卡接牢固的同時不得損傷配線架。

（二）室外布線

1、用戶引入線包括分線設備下線（稱爬桿線）和用戶室外皮線兩部分。

2、皮線走向應整齊、合理、連接良好，皮線下線在多溝隔電子上做終端的，綁扎規格應符合要求。

3、用戶引入線長度不應超過200M，拉放架空皮線時從下線桿至第一個支撐點的跨距不得超過50M，超過時應加立電桿。

4、同一方向多條架空皮線之間應間隔均勻、垂度一致。

5、語音用戶同一方向的用戶引入線最多不超過6條，超過6條時應改用全塑電纜引入。

6、用戶引入線不得跨越無軌電車滑行線，不得遮擋住門窗。

7、用戶引入線與電力線交叉間距不得小于400mm，跨越障礙物時不得有托磨現象。

8、跨越里弄（胡同）或街道時，其最低點至地面垂直距離應不小于400mm。跨越檔不得有接頭。

9、用戶引入線要有牢固支撐件并綁扎合格；無托、磨現象；每隔10米安裝支持物（雙溝隔電子）。

10、與 電 力 線平行 交 越 應 符 合 有 關 驗 收 規 范，無 市 電 侵入危險。

11、用戶線在樓內布放時，應走線合理，布放整齊，無磨損、死彎現象，按規定加裝線槽或保護管，線卡均勻牢固。

12、布放線槽線可以不綁扎，槽內線纜應順直，盡量不交叉，纜線不應溢于線槽，在纜線進出線槽部位、轉彎處應綁扎固定。

13、廢 棄 引 入 線 及 不 再 使 用 的 支 持 物 必 須 拆 除。

14、對用戶線采取相應的防護措施，尤其是距離過長時必須對皮線采取穿管等保護措施，避免安全隱患。

15、嚴禁掏纜接入用戶，應從就近分線盒拉皮線解決單個用戶裝機需求。

（三）室內布線

1、在用戶墻上打眼鉆孔時，應盡量在門框周圍選擇鉆孔位置，結合用戶要求進行打眼鉆孔，盡量做到隱蔽美觀。

2、用戶家中的布線應盡量走暗線或沿角落布放，結合用戶要求進行安裝，做到安全、牢固、隱蔽、美觀。

3、依據用戶要求布放線槽或套管，布放時盡量沿墻壁角落布放，固定牢靠。

4、電話的安裝位置要征得用戶認可，嚴禁不考慮用戶需求將電話線隨意布放。

5、室內電話線應在電話安裝位置處留有一定余量，方便用戶使用及維護需要。

二、FTTH裝機規范

（一）過桿標準

（二）光纜皮線引下標準

（三）箱體在桿路上

（四）墻壁訂固

（五）箱體規范

第三篇：寬帶安裝維護培訓測試題

寬帶技能培訓測試題（站內）

一、單選題（50分）

1、在以下上網方式中（）是我們寬帶正在使用的上網方式。A、電信ADSLB、有線通（PPPOE）

2、寬帶故障維護中，客戶端故障處理應遵循（）的原則。A、先排障，后搶通B、先搶通，后排障 C、同時進行排障和搶通。

3、測試到新浪網服務器的延時和丟包率命令是（）。A、ping.cn –fB、ping.cn –t C、ping.cn –nD、ping.cn –l

4、一般情況下-5線同軸電纜開通寬帶的最大距離大約是（）。A、1~30MB、30~50MC、50~100MD、100~300M

5、EOC調制解調器的作用是實現（）之間的相互轉換。A、并行信號與串行信號B、高壓信號與低壓信號 C、交流信號和直流信號D、數字信號和模擬信號

6、DNS服務器的作用是（）。

A、將英文域名解析成IP地址B、認證用戶是否是合法用戶

C、用于給用戶電腦分配公網IP地址 D、是EOC局端使用的調制解調器集線設備

7、windows XP操作系統中列出本機IP地址的命令是（）。A、iplistB、ipconfigC、winipcfgD、netstart

8、路由器最常見的默認IP地址是（）。*多選

A、192.168.0.1B、192.168.1.1C、10.0.0.2D、127.0.0.1

9、EOC 調制解調器與計算機可以通過（）來連接。

A、電話線B、電源線C、網線D、USB連接線

10、某寬帶用戶，使用EOC調制解調器指示燈狀態正常，撥號上網時，出現“769”錯誤提示，可能的原因有（）。*多選

A、輸入了錯誤的用戶名和密碼B、網卡未安裝驅動程序C、撥號軟件故障D、網卡被禁用

二、填空（20分）

1、在windows XP系統中，如果本地連接出現受限制或無連接提示，能否使用撥號上網？能

2、在不上網的情況下，可以用IE瀏覽器打開路由器配置界面嗎？

3、有一EOC調制解調器用戶，可以正常撥號，但無法通過域名打開網頁，可以ping通IP地址（不丟包）可以登錄QQ，可能的原因是址。

4、某EOC 調制解調器用戶上網時，開始使用EOC調制解調器數字電視會有馬賽克，可能的原因是 未裝高通濾波器，器件損壞，信號偏低。

5、目前，我們與移動合作的寬帶測速網站地址是：

三、簡答題（30分）

1、列出網線制作線序（A端和B端）*B類（10分）A：橙白、橙、綠白、藍、藍白、率綠、棕白、棕 B: 橙白、橙、綠白、藍、藍白、率綠、棕白、棕

2、產生678錯誤的主要原因及如何解決678故障。（20分）

用戶計算機問題

局端問題

貓問題

線路故障（答對4條以上得分）

第四篇：安裝施工安全規范

第一節安全生產管理…………………·

一、安全生產管理內容………………·

二、安全生產責任制…………………·

三、安全生產技術措施………………·

四、安全技術交底制度………………·

五、施工現場安全檢查………………· 第二節安全施工操作規定…………一

一、安全生產責任與要求……………一

二、現場施工安全紀律………………一

三、現場施工操作要求………………一

第三節安全事故管理………………一

一、安全事故的類型…………………一

二、安全隱患的控制與整改…………一

三、安全事故的處理…………………一

四、安全事故的預測與預防…………-·

五、安全事故現場緊急救護…………一

第四節工傷認定與工傷保險………一

一、工傷認定的申請…………………一

二、工傷認定的受理…………………一

三、工傷保險待遇……………………一 第二章 電氣工程施工安全管理…·

第一節現場電工安全操作………．-一

一、電工安全組織措施………………一

二、電工安全技術措施………………一

第二節施工現場臨時用電安全管理··

一、一般要求…………………………一

二、施工組織設計與安全技術交底…··

三、施工現場用電安全技術措施……一

四、施工現場電動機具安全操作………………．

五、施工現場配電線路…………………………．

六、施工現場臨時用電接地與防雷……………．

第三節 電氣工程施丁安全技術………………．

一、架空線路……………………………………．

二、變配電工程…………………………………．

三、柴油發電機組安裝…………………………．

四、電纜敷設與室內配線………………………．．

五、電氣設備安裝與調試………………………．．

六、電氣照明工具、開關、插座與風扇安裝……．一

七、電氣保護接地與保護接零…………………．．

八、避雷引下線敷設……………………………．．

第四節電氣防火與防爆安全技術……………．一

一、火災和爆炸事故的形成……………………．．

二、易燃、易爆物質的種類……………………．．

三、火災、爆炸事故的控制……………………．．

四、施工現場防火防爆安全操作技術…………··

第五節觸電與觸電事故現場急救……………．．

一、觸電事故的發生……………………………．．

二、電流對人體的危害…………………………．．

三、安全電壓……………………………………．．

四、觸電事故現場救護…………………………．．

五、觸電事故的預防措施………………………．．

第六節現場施工安全用電檢查評分…………．．

一、外電防護檢查………………………………．．

二、接地與接零保護系統檢查…………………．．

三、配電箱、開關箱檢查………………………．．

四、施工現場照明裝置檢查……………………··

五、現場配電線路檢查…………………………·．

六、變配電裝置檢查……………………………．．

七、現場電器裝置檢查…………………………．．

八、現場用電檢查評分與用電檔案管理………·· 第三章給水排水及采暖工程施工安全管理 第一節 工程施下安全技術……………………．．

一、一般規定……………………………………．．

二、給水排水工程………………………………．．

三、供熱管網工程………………………………．．

四、燃氣工程……………………………………-．

五、鍋爐安裝工程…………………………·· 第二節工程施工機械安全技術…………一

一、鉚工機械………………………………一

二、鈑金和管工機械………………………一

三、金屬切削機械…………………………

四、筑爐裝置……………………………… 第三節 工程施工人員安全技術……………

一、鉗工……………………………………

二、管工……………………………………

三、鉚工……………………………………

四、機床操作工……………………………

五、筑爐工…………………………………

六、鍋爐安裝工……………………………

七、司爐工………………………………… 第四章 電梯工程施工安全管理………· 第一節電梯安裝人員安全操作技術………

一、一般規定………………………………

二、樣板架設與導軌安裝…………………

三、廳門安裝………………………………

四、電梯設備的安裝………………………

第二節 電梯安裝丁程施丁安全技術………

一、一般規定………………………………

二、曳引式電梯、液壓式電梯安裝…………

三、自動扶梯、自動人行道安裝……………

四、電梯調試……………………………… 第五章通風與空調工程施工安全管理

第一節工程施工安全技術…………………

一、一般規定………………………………

二、風管及部件的制作與安裝……………

三、通風與空調設備安裝…………………

四、空調制冷系統與水系統安裝…………

五、通風空調工程防腐與絕熱……………

六、通風與空調系統試運行………………

第二節工程施工焊接機械安全技術………

一、一般規定………………………………

二、電焊機…………………………………

三、電弧焊與氬弧焊………………………

四、乙炔氣焊機具……………………．．

五、其他焊工機械……………………．一

第三節工程施工人員安全技術………．．

一、通風工……………………………

二、電焊工……………………………．．

三、氣焊工……………………………．．

四、防腐工……………………………．．

五、保溫工……………………………．． 第六章安裝工程吊裝作業安全技術

第一節吊裝機械安全技術……………．．

一、一般規定…………………………．．

二、塔式起重機………………………．．

三、物料提升機………………………．．

四、施工升降機………………………．．

五、建筑施工電梯……………………．．

六、履帶式起重機……………………．．

七、汽車式、輪胎式起重機……………．．

八、其他吊裝機械……………………．．

第二節吊裝作業人員安全技術………．．

一、一般規定…………………………．．

二、起重工……………………………．．

三、掛鉤工與指揮信號工……………．．

四、起重機司機………………………．．

五、吊裝作業其他配合操作人員……．． 第七章文明施工與安全管理資料．．

第一節文明施丁………………………．．

一、文明施工的基本條件………………

二、文明施工的基本要求………………

三、文明施工的基本內容………………

四、文明施工檢查與評分………………

第二節施廠現場安全資料………………

一、安全資料的類別……………………

二、安全資料的內容……………………

三、安全資料的管理…………………… 參考文獻…………………………………．．

第五篇：電話遷移申請表

電話遷移申請表

制造部辦公室：

今因業務變更，需要將原來401室電話號碼為2702750遷到110室，將110室電話號碼2702527遷到401室。特提出此申請。

信息化管理科

2016-3-7