第一篇：電信新手安裝寬帶問題

1.撥號時出現691、678等各類錯誤代碼，如何解決？

◆錯誤602Theportisalreadyopen問題：撥號網絡網絡由于設備安裝錯誤或正在使用，不能進行連接原因：RasPPPoE沒有完全和正確的安裝解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝

◆錯誤605Cannotsetportinformation問題：撥號網絡網絡由于設備安裝錯誤不能設定使用端口原因：RasPPPoE沒有完全和正確的安裝解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝

◆錯誤606Theportisnotconnected問題：撥號網絡網絡不能連接所需的設備端口原因：RasPPPoE沒有完全和正確的安裝，連接線故障，ADSLMODEM故障解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝，檢查網線和ADSLMODEM

◆錯誤608Thedevicedoesnotexist問題：撥號網絡網絡連接的設備不存在原因：RasPPPoE沒有完全和正確的安裝解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝

◆錯誤609Thedevicetypedoesnotexist問題：撥號網絡網絡連接的設備其種類不能確定原因：RasPPPoE沒有完全和正確的安裝解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝

◆錯誤611Therouteisnotavailable/612Therouteisnotallocated問題：撥號網絡網絡連接路由不正確原因：RasPPPoE沒有完全和正確的安裝，ISP服務器故障解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝，致電ISP詢問

◆錯誤617Theportordeviceisalreadydisconnecting問題：撥號網絡網絡連接的設備已經斷開原因：RasPPPoE沒有完全和正確的安裝，ISP服務器故障，連接線，ADSLMODEM故障解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝，致電ISP詢問，檢查網線和ADSLMODEM

◆錯誤619：無法連接到指定的服務器，用于此連接的端口已關閉。問題：由于上次的連接出錯，且重撥間隔時間過短，造成服務器對您的用戶名和密碼來不及響應。解決方法：建議您間隔一到二分鐘后重試

◆錯誤621Cannotopenthephonebookfile錯誤622Cannotloadthephonebookfile錯誤623Cannotfindthephonebookentry錯誤624Cannotwritethephonebookfile錯誤625Invalidinformationfoundinthephonebook問題：WindowsNT或者Windows2000Server網絡RAS網絡組件故障、沒有找到撥號連接原因：卸載所有PPPoE軟件，重新安裝RAS網絡組件和RasPPPoE

◆錯誤代碼630，提示沒有合適的網卡或驅動錯誤原因：硬件錯誤，可能是網卡損壞或網卡驅動失效造成，或者未安裝網卡解決方法：檢查網卡是否工作，網絡線路是否插好，重新安裝網卡驅動程序并確定網卡工作正常。

◆錯誤633問題：撥號網絡網絡由于設備安裝錯誤或正在使用，不能進行連接原因：RasPPPoE沒有完全和正確的安裝解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝

◆錯誤638問題：過了很長時間，無法連接到ISP的ADSL接入服務器原因：ISP服務器故障；

在RasPPPoE所創建的不好連接中你錯誤的輸入了一個電話號碼解決：運行其創建撥號的Raspppoe.exe檢查是否能列出ISP服務，以確定ISP正常;把所使用的撥號連接中的電話號碼清除或者只保留一個0。

◆錯誤代碼645以及找不到電話簿項錯誤原因：1.在Windows98平臺安裝了一塊以上的網卡2.Windows98下沒有安裝撥號網絡適配器3.網上鄰居－屬性－配置查看是否安裝PPPoE協議4.Windows2000中出現“找不到電話簿項”解決方法：1.只保留一塊網卡（用來撥PPPoE而非其它的網卡）上的相應的PPPOE驅動，刪除其他網卡上的PPPoE驅動；2.如果該計算機沒有安裝撥號網絡適配器則需要在Windows中安裝撥號網絡適配器（需要98光盤），具體目錄為：控制面板－添加/刪除程序－Windows安裝程序－通訊，將該目錄下的所有選項都選上。3.如果沒有安裝PPPoE協議，則重新安裝PPPoE協議。4.Windows2000中出現“找不到電話簿項”，是因為PPPoE軟件在初始化出現數字簽名時點了“否”，需要將PPPoE刪除重新安裝。

◆錯誤650問題：遠程計算機沒有響應，斷開連接原因：ADSLISP服務器故障，網卡故障，非正常關機造成網絡協議出錯解決：檢查ADSL信號燈是否能正確同步，致電ISP詢問；檢查網卡，刪除所有網絡組件重新安裝網絡。

◆錯誤651問題：ADSLMODEM報告發生錯誤原因：Windows處于安全模式下，或其他錯誤解決：出現該錯誤時，進行重撥，就可以報告出新的具體錯誤代碼

◆錯誤678問題：遠程計算機沒有應答原因：出現此類現象原因很多，主要是硬件沒有正確連接或是電話線路中斷。解決：檢查連接是否正確，致電10000號申報障礙

◆錯誤691問題：輸入的用戶名和密碼不對，無法建立連接原因：用戶名和密碼錯誤，ISP服務器故障解決：使用正確的用戶名和密碼，并且使用正確的ISP賬號格式(name@service),致電ISP詢問。

◆692調制解調器出現硬件故障。可能是調制解調器沒有打開，請檢查你的調制解調器是否已經打開，或者把這個調制解調器的驅動程序重新安裝一遍。

◆錯誤718問題：驗證用戶名時遠程計算機超時沒有響應，斷開連接原因：ADSLISP服務器故障解決：致電ISP詢問

◆錯誤720問題：撥號網絡無法協調網絡蟹衿韉男檣柚迷潁篈DSLISP服務器故障，非正常關機造成網絡協議出錯解決：致電ISP詢問，刪除所有網絡組件重新安裝網絡。

◆錯誤734問題：PPP連接控制協議中止原因：ADSLISP服務器故障，非正常關機造成網絡協議出錯解決：致電ISP詢問，刪除所有網絡組件重新安裝網絡。

◆錯誤738問題：服務器不能分配IP地址原因：ADSLISP服務器故障，ADSL用戶太多超過ISP所能提供的IP地址解決：致電ISP詢問

◆錯誤769：無法連接到指定目標。問題：這是指你電腦的網絡設備有問題解決方法：打開

“我的電腦”→“控制面版”→“網絡連接”，查看本地連接的是否處在“禁用”狀態，是的話只需雙擊本地連接，看到狀態變為“已啟用”即可。若是連本地連接都沒有的話，那你的網卡100%有問題了——不是沒裝好就是壞了。請聯系電腦供應商，或者自己解決。

◆錯誤797問題：ADSLMODEM連接設備沒有找到原因：ADSLMODEM電源沒有打開，網卡和ADSLMODEM的連接線出現問題，軟件安裝以后相應的協議沒有正確邦定，在創立撥號連接時，建立了錯誤的空連接解決：檢查電源，連接線；檢查網絡屬性，RasPPPoE相關的協議是否正確的安裝并正確邦定（相關協議），檢查網卡是否出現?號或!號，把它設置為Enable;檢查撥號連接的屬性，是否連接的設備使用了一個“ISDNchannel-AdapterName(xx)”的設備，該設備為一個空設備，如果使用了取消它，并選擇正確的PPPoE設備代替它，或者重新創立撥號連接

◆Windows98下，無法建立連接，并“提示正在連接設備”錯誤原因：可能是Windows98SE的BUG引起解決方法：安裝Windows98SE的撥號網絡補丁程序。

◆拔號過程中系統提示“Modem”被另一個程序使用

1、調制解調器是否正處于工作狀態，如：正在收發傳真等。

2、系統啟動時是否自動加載了電話自動應符號或自動收發傳真的程序。如果是，可關閉這些自動加載項。

3、拔號器或其它使用調制解調器的程序異常終止，資源未釋放，需要重新啟動計算機。

◆拔號后沒有終端顯示問題在于拔號設置時，在Properties中未選中“拔號后出現終端窗口”一般選中該項后即可。可在拔號連接屬性里，選擇“拔號后出現終端窗口”然后點擊“確定”按鈕。

2、從ADSLMODEM設備上可進行哪些簡單故障判斷？

可根據ADSLModem面板上的信號燈的顯示情況進行問題的初步判斷:“同步”燈：用于顯示Modem的同步情況，常亮表示Modem與局端能夠正常同步；閃動表示正在建立同步，此時應檢查室內線是否存在質量問題或者過多的電話分機影響。“LAN(10M—100M)”燈，用于顯示Modem與網卡或Hub的連接是否正常。常亮表示連接正常；如果此燈不亮，則Modem與計算機之間肯定不通，需要檢查的有網線、網卡和Modem。當網線中有數據傳送時，此燈會略閃動。“POWER”燈，電源顯示。

由于域上的用戶名和/或密碼無效而拒絕訪問怎么辦？由于域上的用戶名和/或密碼無效而拒絕訪問怎么辦？

來吧精彩

2009-10-14 11:57:38 發布

Windows 操作系統 3個回答還我自由11 | 2009-10-14 12:02:19

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路由器就是已經有了撥號功能的你使用其中一臺進行了撥號那么線路就已經被占用了另一臺當然不可以連接網絡了

首先根據路由器的不同在瀏覽器地址欄輸入192.168.0.1 或者192.168.1.1

然后輸入路由用戶和密碼(路由說明書上會有)進入路由器設置在路由器設置頁面內按照設置向導添加寬帶賬號密碼

保存后進行電腦本地連接的設置打開InternetIP/TCP協議屬性界面

其中一臺電腦設置192.168.0.2另一臺電腦設為192.168.0.3(這個要看你打開路由器設置的界面的IP 如果是192.168.1.1 那就設為.1.2 就是說要同一IP段)

子網掩碼默認網關是路由器設置界面IP DNS服務器根據你的所在的地方可以百度搜索也可以打電話給客服查詢

如果操作正確路由器和你的電腦都沒有故障那么你的兩臺電腦應該可以正常上網添加評論

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學習日語 | 2009-10-14 12:02:34

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錯誤691：用戶名和密碼錯誤。

有以下幾種情況：

1、的用戶名用了大寫或沒有頂格寫，一般用戶名都是默認為小寫。

2、有人盜用了的帳號，就電信來言，同一個帳號不能在兩臺電腦上同時使用，如果別人正在使用的帳號，也會提示錯誤。

3、一個帳號只能在電話申請的端口上使用，如果被帶到其他的電話端口上，也會提示錯誤。（和上一個原因有點相似，也就是說自己的帳號只能在自已家里用）

4、由于某種原因，帳號不正常掉線，這種情況只需將電腦、貓重啟，過5—10分鐘分重試一般就會好。

以前就有過類似的情況,用一張網卡可以上，另外兩張卻上不了。后來打電話到isp服務商處咨詢，原來是的帳號和密碼掛死在電信的服務器上。暈死。添加評論

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462869986 | 2009-10-14 12:02:41

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這是因為電信公司采取的措施

如果在未斷寬帶時就開關機器，那么的寬帶賬戶就一直掛在電信局那邊沒斷開過，所以當第二次連接寬帶的時候，由于賬戶重疊，所以總連不上

反之，當然行羅

解決辦法，打電話去電信叫他們把的賬戶注銷下

第二篇：10M電信光纖寬帶安裝之我見

10M電信光纖寬帶安裝之我見

最近電信又在天貓搞雙十一，虛夸的優惠折扣，只能忽悠那些平時不關注資費，又喜歡在網上到處比價的用戶！

現在電信光纖寬帶10M起步，如下：

單寬帶10M，816包年，468包半年，月交是88元，每月有8元座機通話費用

其次是新版的E99套餐，座機有500分鐘通話，49元座機手機共享話費，手機本地主叫市話長途0.15，漫游主叫0.3 再次是老版的E129套餐，129座機手機共享話費，坑爹的事來了，手機本地主叫市話長途是0.25，漫游主叫0.3 附座機標準資費：前三分鐘市話收0.22，以后每分鐘0.11，長途是0.3

單從資費上來說：

E99 以本地主叫為例49/0.15=326分鐘 E129 以本地主叫為例129/0.25=516分鐘

而E99本地主叫516分鐘，收費為：（516x0.15）=77.4，超出了49的共享話費，那么實際收費為77.4+(99-49)=127.4 這個差距會隨著通話越多越明顯，E129不是新裝用戶首選了

從安裝及設備費上來說：

如果不要機頂盒，兩口光貓180+安裝費100=280，如果是四口光貓就加100 如果要機頂盒，兩口光貓+機頂盒280，單寬帶安裝調試費200，E99/129只收100

從交費方式上來說：

單寬帶是年交劃算些，月交最不劃算，在實際安裝受理中，營業廳至少要求裝半年 E99、129都是月交

從銷戶、過戶上來說： 單寬帶不足一年，不能銷戶

若轉讓過戶因初次安裝支出較多，最難轉出，舍本最多

綜合所述，個人建議安裝E99套餐！！可能有人要說自己沒電信手機，無論是安裝電信座機，還是買個普通電信棒棒機、電信插卡無線座機，也就幾十，百多元錢！

附20M，30M，100M寬帶資費及購機話補/單話補

天府號業巴適號碼網收集整理

QQ861621047

第三篇：寬帶問題

目前，在我國實施的若干寬帶接入方案中，小區接入的方式具有比較明顯的優勢，更快的網絡連接速度，更便捷的接入方式，眾多優點使小區寬帶受到了廣大上網愛好者的擁護。

特別是在一些新建住宅小區中，寬帶入戶早已成為了基本的配套設施，使住戶在進駐新家后就能享受到寬帶所帶來的無限樂趣。本文將告訴你一些小區寬帶主要故障及其解決！

一、主要故障來源及解決

由于小區寬帶的安裝比較簡單，個人用戶發生故障的幾率很低。對于小區寬帶來說由于每個小區的服務器IP地址不同，所以設置也就不同了，但是設置步驟還是相同的，只要嚴格根據接入商提供的操作手冊進行設置就可以了。

如果還是不行的話就應該詢問你的接入商這些參數有沒有改變過，如果改變過的話就應該按照改變后的參數進行設置。小區寬帶用戶經常發生的情況是小區機房的交換機出現問題，而又沒有維修人員去處理。這是用戶應該馬上撥打小區物業的電話，反映情況，物業會派專人去處理。

還有經常發生的就是用戶使用的網卡出現故障，一般都是驅動程序問題，或者硬件沖突。驅動程序一定要選擇正確品牌，正確型號的驅動程序。硬件沖突可以嘗試通過更換網卡的插槽來解決。許多用戶由于覺得接入商提供的網卡不僅價格高而且性能低，就自己去購買網卡并安裝。

但這里我要提醒一下大家，在選購網卡時要一定要選擇那些使用比較普遍的網卡品牌和型號。一般來說這些網卡的兼容性還是很不錯的，出現問題的幾率也小。

二、小區寬帶LAN常見問題

1.申請安裝小區寬帶，對用戶接入終端（計算機）的要求？

答：用戶使用品牌機或兼容機都可以，如果只是訪問Internet普通網站對計算機沒有高要求，但如果要享受特殊增值服務，例如流暢播放VOD節目，建議CPU主頻為PⅡ266以上，內存至少為64MB，顯卡最好是8MB顯存。

2.上網時計算機系統是否安全？

答：安全問題確實是小區寬帶的一個關鍵問題。某些服務商為了降低成本，把計算機局域網的技術完全照搬到了小區寬帶上，沒有采取任何安全措施。所以說，小區寬帶的安全工作是需要服務商來做的。在接入小區寬帶前，請仔細向他們咨詢。

3.請問通過小區寬帶上網用不用電話撥號？

答：小區寬帶不通過電話網上網，不需要電話撥號，不過，需要專門布設網線，它和有線電視有些類似，你只需要接上服務商專門布設的線路就可以上網。

4.小區寬帶是否會占網上不了網？

答：小區寬帶不通過電話網上網，屬于專網上網。因此，不會出現占網上不了網的情況。當同時上網的用戶過多或者你要訪問的網站服務器負荷過大，有可能會出現上網速度暫時比較緩慢的情況。

5.通過小區寬帶上網和通過電話線撥號上網究竟有哪些差別？

答：首先，小區寬帶是利用光纜連接Internet到小區，與使用撥號上網相比，速度快、沒有掉線的問題，而且你不必擔心上網時間（24小時無限上網）以及電話費（無電話費）的問題；其次，小區寬帶的主干為千兆，而且利用百兆交換機聯入用戶家中，用戶可以充分享用電影視頻點播、在線炒股、網上教育、網絡游戲等寬帶增值服務。

6.加入小區寬帶以后，原來撥號上網的上網帳號，可不可以用繼續使用？

答：可以繼續使用，但那是通過電話網上網，需要繳納上網費和電話費，而且速度非常慢，不推薦使用。

7.通過小區寬帶上網是否只能訪問小區寬帶網站？

答：通過小區寬帶上網，可以訪問任何你想瀏覽的網站，包括小區寬帶的網站。

8.我家里使用ISDN上網，可以改裝小區寬帶嗎？

答：可以。如果你所在小區已經開通小區寬帶，就可以申請接入了。具體情況還請你咨詢當地寬帶辦事機構。

9.小區寬帶如何收費？家里有兩臺計算機，是否可以同時通過小區寬帶上網？

答：目前多數小區寬帶采用的是包月制，即不限時間、不限流量、可以全天24小時上網，每個月的包月上網費用各地不同，以北京為例，現在小區寬帶的包月價格是120元/月，有些地方按年交費還有優惠。

也可以選擇限時包月的方式，即每月交固定費用，使用固定小時數的上網時間，超時的部分按每分鐘的價格單獨計算。

從發展趨勢來看，小區寬帶網內的用戶越多，價格就會越低。兩臺電腦要想同時通過小區寬帶上網，從技術上講是完全可以的。不過，這也要看你的寬帶服務商的規定了，一般情況下是需要收費的。不過，你也可以在一臺電腦上搭建服務器，實現共享上網。

10.小區寬帶提供的視頻點播服務怎么樣？

答：視頻點播又稱VOD，全稱是Video on Demand，意即按要求播放視頻節目。隨時直接點播希望收看的內容，就好像播放剛剛放進自己家里錄像機或VCD/DVD中的一部新片子，但是你又不需要購買錄像帶或者VCD/DVD盤，也不需要錄像機或者VCD/DVD機。

目前小區寬帶所提供的視頻點播系統是完全基于Web（瀏覽器）開發的，可與Internet或小區寬帶進行無縫結合，特別適用于信息化智能小區應用。其優勢體現于：

（1）真正實現Web環境下的實時全屏點播，不受時間限制，VOD系統24小時運行，用戶即點即看。

（2）采用視頻流技術，使用戶邊下載邊播放，從根本上消除VOD文件傳輸“瓶頸”。

第四篇：寬帶安裝承攬協議書

寬帶安裝承攬協議書

甲方： 乙方：

一、甲乙雙方依照《中華人民共和國合同法》、《經濟法》的有關規定，經雙方友好協商一致，并在自愿的原則下甲乙雙方簽訂本協議。

二、乙方在本協議有效期內，承攬甲方給乙方的隴南市區域內寬帶安裝割接工作。

三、本協議自

年

月

日生效，至安裝、平移、割接項目完成后終止。協議終止后如甲方有同類項目需求，可應甲方要求自行繼簽。

四、乙方在承攬甲方寬帶安裝、平移、割接工作時，乙方應嚴格按照甲方有關材料管理辦法，使用甲方指定材料品牌并在指定處領取并確保按質、按量使用。

五、乙方應按承攬約定的工期時限完成每單任務。乙方應按照甲方要求精心組織安裝，質量符合甲方相關質量標準。

六、甲方與乙方的結算費用按甲方派單數量進行結算，每月經甲方及甲方相關負責人簽字確認后，支付乙方承攬的應結費用。甲方與乙方的結算按照甲方制定的結算標準執行。具體結算標準為每安裝、平移、割接一戶為60元，每月每組最少安裝60戶（每組兩名維護人員），大于等于60戶另付每人管理費1000元，低于60戶無管理費。其它服務項目本協議未明確的，按照甲方當前內部結算為準。

七、乙方出現下列情形的，甲方有權扣留乙方的費用。因乙方在安裝過程中，沒有嚴格按照質量驗收標準進行施工，工程出現返修，給甲方造成不良影響的；因乙方質量問題造成業主向有關部門投訴的。

八、乙方對所承攬工作的安全生產負全責。乙方必須認真貫徹有關安全施工的規章制度，嚴格遵守安全規程。乙方負責在施工現場進行各項安全培訓，明示各項安全制度，乙方自行配備勞動保護用品及施工工具。并與甲方簽訂《安全責任協議書》，作為本協議附件。

九、乙方人員要嚴格遵守甲方制定的現場各項管理制度，愛護業主的財產和設備。因一方原因造成工程無法施工時，該方應及時通知另一方。

十、乙方對其所承包的施工質量問題進行保修，保修期為1個月。在保修期內，乙方應在接到甲方通知24小時內到達現場進行維修。

十一、甲方有權對乙方施工質量、工期、材料使用進行全面地管理。甲方有權對施工質量和進度進行監督、檢查。甲方對于乙方在施工時違反現場管理制度及發生不法行為，有權采取必要制止措施。

十二、在施工中，乙方應嚴格遵守甲方各項施工方面的規章制度，嚴格履行甲方制定的工作流程，規范操作，安全生產，做到工程質量達標及按期完成。

十三、協議的變更、續簽、終止和解除；本協議的解除應經甲、乙雙方協商后達成協議，并以書面形式做出。

十四、其他約定事項本協議自甲乙雙方簽字之日起生效，本協議一式四份，甲乙雙方各持二份。

甲方（簽字蓋章）： 乙方（簽字蓋章）：

負責人： 負責人：

簽訂日期： 年 月 日 簽訂日期： 年 月 日

第五篇：寬帶上門安裝規范

河北電信裝維人員服務規范 第一節 總則

裝維工程師在上門服務過程中應本著“用戶至上、用心服務”的原則，做到文時服務、專業服務，即做到：禮貌、理解、細致、耐心、專業、信任。禮貌是指與客戶的交往過程中，應采用微笑服務，使用文明服務用語；舉止文雅、態度親切、大方，做到精神飽滿、心態良好；

理解是指盡力了解顧客的真實需要并提供針對性的服務； 細致是指工作中密而不亂、有條不紊、沒有遺漏； 耐心是指對用戶所提問題耐心解答，不可敷衍、搪塞； 專業是指裝維工程師技術過硬；

信任是指工程師的表現讓用戶感覺我們的工程師值得信賴。第二節 準備工作

●裝維工程師在接到工單后如確認要上門服務，應提前與客戶預約，確定上門日期和時間，做好詳細記錄，按時上門。如不能按時上門服務，應提前告之客戶，向客戶致歉并說明情況，取得客戶諒解，重新約定時間。

●上門裝、移機要全面落實“五個一要求”（即：一雙鞋套、一塊防塵布、一塊擦桌布、一張服務卡、一份裝維工作服務質量監督表）并做好施工前客戶資料核對工作。對客戶實際地址、戶名和客戶性質，不符之處，應及時查明原因，校對后派單施工。

●上門服務前應認真閱讀工單，判斷施工類型：如新裝、移機、故障修復等。根據需求準備好相關資料和處理方案，做到有的放矢。

●出發前應檢查各種必需工具、備件，如：維護工具、需要安裝的硬件、線纜、鞋套、需要用戶簽字的竣工單、留給用戶的售后服務監督卡等，避免因工具不全影響工作進程，引起客戶投訴。第三節 儀容儀表

●裝維人員在走訪客戶時應統一穿著工作服、佩帶統一的上崗證或工號牌，工號牌佩戴的位臵應便于用戶的監督。衣著應整潔、合體；無油漬、無灰塵，紐扣齊全，襯衫不得敞懷不扣，襯衫下擺應統一束進褲腰內，內衣領不得高于襯衣領；穿著長袖襯衫時，袖口不得挽起，應系上袖口紐扣；不得長褲褲腳卷起，不得戴墨鏡面對客戶。●裝維人員上崗時應穿著黑色皮鞋，不得赤腳，不得穿涼鞋。進入客戶家中應穿自帶的鞋套。●裝維人員上崗應做到儀容大方，發跡整齊。男士不留長發和胡須,發長不得超過襯衫領；

●裝維人員應養成良好個人衛生習慣，勤剪指甲。●裝維人員在上門服務前4小時內禁止飲酒。第四節 行為舉止

●與客戶預約后應按約定時間準時或提前到達指定地點。上門服務時敲門要輕，如需按門鈴，每次按門鈴時長應不超過2秒，兩次按動之間等待時間應不少于2分鐘。如需敲門，每次敲門三下，每兩次敲門之間等待時間不得少于30秒。如無人應答，應按工單提供聯系人與對方重新約定上門時間。

●用戶開門后，應主動向用戶出示工卡，進行自我介紹，說明來意：“您好！我是中國電信**分公司的裝維工程師xxx，據您的需求現在上門為您裝機或檢修電話，請問我可以進去嗎？”得到允許后方能入戶。●進入客戶家里或辦公室前應穿好鞋套。

●走姿平穩、雙目平視、入室時不東張西望、不慌忙奔跑、不大聲談笑、不邊走邊鬧。第五節

裝維操作標準

●工程師裝維操作前應針對實際情況對用戶講清我們的服務目的，在取得用戶同意后方可開始裝維服務操作。

●做裝維服務時要態度嚴謹，動作熟練，動作、聲響不宜過大，避免劃傷、磕碰用戶物品，應愛護客戶的物品。裝、移電話時，應按照客戶選擇的位臵安裝，盡力做到室內布線最大限度實現暗管暗線，如需挪動、使用客戶的物品，應征得客戶的同意。要讓用戶感覺我們的工程師的確是一個專業的技術人員。如有必要可向用戶做適當的講解。●施工過程中，原則上不得使用客戶的電話，若需要測試應向客戶說明該測試電話不計入客戶的通信費用，回公司后立即通知有關部門加以技術處理，避免引起不必要的話費投訴。●與客戶交流時，應尊重客戶的風俗習慣，不與客戶開玩笑。在用戶家中或辦公室不東張西望，不隨意評論用戶家中室內裝飾、裝修，不主動與用戶談論 與工作無關的話題。

●服務完成后，應做演示并有針對性地對用戶講解設備的使用、維護方法，讓用戶進行試用操作，到用戶滿意為止。

●安裝結束后應主動向客戶遞交服務卡，（服務卡應包括以下內容：

1、施工人員的工號；

2、聯系單位電話號碼或尋呼機號碼；

3、客戶服務熱線電話10000）。服務卡在話機上可張貼的，應征得客戶同意。電話安裝后應提請客戶現場驗收。如“×先生/女士、小姐，您的電話已經通了，請試用一下”。客戶試用電話沒有意見后裝維人員應致謝，并請客戶填寫回執單即在施工單或回執單上簽字。

●操作結束后，整理好工具及剩余材料，把挪動的物品恢復原位，將施工現場打掃干凈并帶走施工垃圾。

●主動詢問用戶還有什么問題并現場予以解決。對客戶需求的各項服務功能的開放的情況當場無法檢驗的，應與客戶協商安排適當的時間進行檢驗直至客戶滿意。

●在用戶家中要做到不喝水、不吸煙、不吃東西、不接受用戶饋贈的物品。●離開客戶住所時，應對客戶使用中國電信的業務表示感謝。并請用戶填寫裝維工作服務質量鑒定表。裝維工作服務質量鑒定表內容應包括：

1、施工人員的施工操作是否規范；

2、在施工中是否有吃、拿、卡要行為；

3、裝維工作服務質量的滿意程度（很滿意、滿意、基本滿意、不滿意、很不滿意）。第六節 服務用語

1、與客戶交流時應使用標準普通話，如客戶需要，可使用方言或語種。

2、接待客戶或辦理業務時，堅決禁止使用任何蔑視語和否定語。

3、回答用戶問題時要專業、自信。

4、接待客戶或辦理業務時不得推諉、搪塞用戶，推卸責任。

5、對用戶錯誤，不得指責，必要時婉轉指出。服務用語示例

●“對不起，這些物品我可以移動一下嗎？” ●“XX先生（女士），需借用您家的XX東西，可以嗎？” ●“謝謝，我不吸煙，不喝水。這是我們的規定，請原諒。” ●“很抱歉，由于XX原因，本次不能為您開通業務，我回去以后馬上處理，請您放心，我會在約定時間的期限內替您解決問題。” ●“如果沒有問題，麻煩您在竣工單上簽字，謝謝。” ●“謝謝您選擇中國電信的服務，如需我們做什么，請打電話與我們聯系，我們會及時為您服務的，再見。” 裝機施工規范

一、AD/LAN寬帶裝機規范

（一）配線架跳線

1、跳線和接插件間接觸良好，接線無誤，標志齊全。

2、跳線長度應符合設計要求，一般對絞電纜不應超過5M。

3、跳線應使用適當線徑的進行跳接，嚴禁中間接頭。

4、跳線應在套環內布放，盡量橫平豎直、不交叉、不扭曲，合理整齊，并具有合適的松緊度。

5、跳線路由嚴格遵守具體型號配線架的走線規范，嚴禁斜拉、跳躍套環等不規范現象。

6、卡線時必須使用配套的卡線刀，要求卡接牢固，嚴禁使用螺絲刀、壁紙刀等工具進行卡線，在保證卡接牢固的同時不得損傷配線架。

（二）室外布線

1、用戶引入線包括分線設備下線（稱爬桿線）和用戶室外皮線兩部分。

2、皮線走向應整齊、合理、連接良好，皮線下線在多溝隔電子上做終端的，綁扎規格應符合要求。

3、用戶引入線長度不應超過200M，拉放架空皮線時從下線桿至第一個支撐點的跨距不得超過50M，超過時應加立電桿。

4、同一方向多條架空皮線之間應間隔均勻、垂度一致。

5、語音用戶同一方向的用戶引入線最多不超過6條，超過6條時應改用全塑電纜引入。

6、用戶引入線不得跨越無軌電車滑行線，不得遮擋住門窗。

7、用戶引入線與電力線交叉間距不得小于400mm，跨越障礙物時不得有托磨現象。

8、跨越里弄（胡同）或街道時，其最低點至地面垂直距離應不小于400mm。跨越檔不得有接頭。

9、用戶引入線要有牢固支撐件并綁扎合格；無托、磨現象；每隔10米安裝支持物（雙溝隔電子）。

10、與 電 力 線平行 交 越 應 符 合 有 關 驗 收 規 范，無 市 電 侵入危險。

11、用戶線在樓內布放時，應走線合理，布放整齊，無磨損、死彎現象，按規定加裝線槽或保護管，線卡均勻牢固。

12、布放線槽線可以不綁扎，槽內線纜應順直，盡量不交叉，纜線不應溢于線槽，在纜線進出線槽部位、轉彎處應綁扎固定。

13、廢 棄 引 入 線 及 不 再 使 用 的 支 持 物 必 須 拆 除。

14、對用戶線采取相應的防護措施，尤其是距離過長時必須對皮線采取穿管等保護措施，避免安全隱患。

15、嚴禁掏纜接入用戶，應從就近分線盒拉皮線解決單個用戶裝機需求。

（三）室內布線

1、在用戶墻上打眼鉆孔時，應盡量在門框周圍選擇鉆孔位置，結合用戶要求進行打眼鉆孔，盡量做到隱蔽美觀。

2、用戶家中的布線應盡量走暗線或沿角落布放，結合用戶要求進行安裝，做到安全、牢固、隱蔽、美觀。

3、依據用戶要求布放線槽或套管，布放時盡量沿墻壁角落布放，固定牢靠。

4、電話的安裝位置要征得用戶認可，嚴禁不考慮用戶需求將電話線隨意布放。

5、室內電話線應在電話安裝位置處留有一定余量，方便用戶使用及維護需要。

二、FTTH裝機規范

（一）過桿標準

（二）光纜皮線引下標準

（三）箱體在桿路上

（四）墻壁訂固

（五）箱體規范