第一篇：寬帶安裝維護培訓測試題

寬帶技能培訓測試題（站內）

一、單選題（50分）

1、在以下上網方式中（）是我們寬帶正在使用的上網方式。A、電信ADSLB、有線通（PPPOE）

2、寬帶故障維護中，客戶端故障處理應遵循（）的原則。A、先排障，后搶通B、先搶通，后排障 C、同時進行排障和搶通。

3、測試到新浪網服務器的延時和丟包率命令是（）。A、ping.cn –fB、ping.cn –t C、ping.cn –nD、ping.cn –l

4、一般情況下-5線同軸電纜開通寬帶的最大距離大約是（）。A、1~30MB、30~50MC、50~100MD、100~300M

5、EOC調制解調器的作用是實現（）之間的相互轉換。A、并行信號與串行信號B、高壓信號與低壓信號 C、交流信號和直流信號D、數字信號和模擬信號

6、DNS服務器的作用是（）。

A、將英文域名解析成IP地址B、認證用戶是否是合法用戶

C、用于給用戶電腦分配公網IP地址 D、是EOC局端使用的調制解調器集線設備

7、windows XP操作系統中列出本機IP地址的命令是（）。A、iplistB、ipconfigC、winipcfgD、netstart

8、路由器最常見的默認IP地址是（）。*多選

A、192.168.0.1B、192.168.1.1C、10.0.0.2D、127.0.0.1

9、EOC 調制解調器與計算機可以通過（）來連接。

A、電話線B、電源線C、網線D、USB連接線

10、某寬帶用戶，使用EOC調制解調器指示燈狀態正常，撥號上網時，出現“769”錯誤提示，可能的原因有（）。*多選

A、輸入了錯誤的用戶名和密碼B、網卡未安裝驅動程序C、撥號軟件故障D、網卡被禁用

二、填空（20分）

1、在windows XP系統中，如果本地連接出現受限制或無連接提示，能否使用撥號上網？能

2、在不上網的情況下，可以用IE瀏覽器打開路由器配置界面嗎？

3、有一EOC調制解調器用戶，可以正常撥號，但無法通過域名打開網頁，可以ping通IP地址（不丟包）可以登錄QQ，可能的原因是址。

4、某EOC 調制解調器用戶上網時，開始使用EOC調制解調器數字電視會有馬賽克，可能的原因是 未裝高通濾波器，器件損壞，信號偏低。

5、目前，我們與移動合作的寬帶測速網站地址是：

三、簡答題（30分）

1、列出網線制作線序（A端和B端）*B類（10分）A：橙白、橙、綠白、藍、藍白、率綠、棕白、棕 B: 橙白、橙、綠白、藍、藍白、率綠、棕白、棕

2、產生678錯誤的主要原因及如何解決678故障。（20分）

用戶計算機問題

局端問題

貓問題

線路故障（答對4條以上得分）

第二篇：安裝寬帶介紹信

安裝寬帶介紹信

安裝寬帶介紹信1

XX電信公司：

我公司于20xx年初從貴公司購買兩個靚號，貴單位同時贈送我公司4M寬帶若干，現我公司請求將其中閑置的一條寬帶移至xx高速時代廣場G5—xxxx室?，F我公司委托王xx前往貴公司辦理相關業務，請予以配合為盼。

xx

20xx年xx月xx日

安裝寬帶介紹信2

xx：

我公司于20xx年初從貴公司購買x5555，x7777兩個靚號，貴單位同時贈送我公司4M寬帶若干，現我公司請求將其中閑置的一條寬帶移至xx高速時代廣場G5-x室?，F我公司委托王前往貴公司辦理相關業務，請予以配合為盼。

20xx年xx月xx日

安裝寬帶介紹信3

xx市分公司：

今有我單位工作人員xx前去辦理單位寬帶業務，請貴單位予以盡快辦理。

20xx年xx月xx日

介紹信格式

其中格式一、格式三是兩份一式兩聯的帶存根的介紹信，格式二是不帶存根的介紹信。就格式三而言是由間縫將存根聯與正式聯左右隔開的.，在間縫虛線上有“xx字第號”字樣。

格式一是存根聯與正式聯由間縫上下隔開的，在存根部分，有標題“介紹信(存根)”，在第二行有“xx字號”字樣需要填寫，在正文處需要依次填上姓名、人數、相關身份內容及前往何處需辦理什么事等。結尾注明日期即可。正式聯與存根內容大體一致，不再詳述，但在結尾處要寫些祝愿或敬意的話，還要寫上介紹信有效期限。要署上詳細單位名稱全名并加蓋公章注明日期。

格式二是一份正式的不帶存根的介紹信，與帶存根的介紹信在正文印制上無甚差別，隨用隨填，唯一不同的是不留存根。帶存根的介紹信都是印刷制品，格式規范，可起到證明的作用，是目前使用較多的介紹信。

第三篇：電話、寬帶安裝(遷移)、維護施工規范

鐵通淮南分公司安裝（遷移）、維護施工規范（初稿）

目 錄

第一章 前 言......................................................2 第二章 行為規范......................................................2 第三章 語言規范......................................................2 第四章 技術規范......................................................3 第七條 裝維施工前準備....................................................3

第八條 裝維施工中的規范..................................................3

1、機房MDF架、交接箱和多媒體箱跳線注意事項..........................3

2、電纜分線盒接線....................................................4

3、室外線路鋪設......................................................4

4、室內施工..........................................................4

5、電腦終端調試......................................................5

6、請用戶在施工單上簽署竣工意見......................................5

第九條 裝維施工完畢后....................................................5 第十條 其他注意事項......................................................6 第五章 制度規范......................................................6 第六章 附 則......................................................6

第一章 前 言

第一條 為加強對分公司安裝（遷移）、維護人員的管理，規范安裝（遷移）、維護人員的作業行為，提高安裝（遷移）、維護人員的整體工作水平，減少用戶故障率，特制定本辦法。第二條 鐵通淮南分公司所有安裝（遷移）、維護人員須遵守本辦法。第三條 下文中的安裝（遷移）、維護人員簡稱裝維人員，安裝（遷移）、維護簡稱裝維。

第二章 行為規范

第四條 裝維人員上門時應佩帶統一的服務工號牌，應便于用戶的監督。上門的裝維人員要儀容大方、整潔。

第五條 裝維人員在用戶室內不吸煙、不吃東西、不使用用戶的衛生間、盡量避免使用用戶電話。不接受用戶饋贈物品。在施工中盡量不用帶有灰塵或污漬的手直接接觸用戶電腦、室內墻面等。

第三章 語言規范

第六條 裝維人員在施工中應使用規范服務用語禁止使用服務忌語。

1、服務用語： 1）“您好！我是負責為您安裝寬帶（維修寬帶）的工程師，請問是**先生/女士嗎？我將在**時上門為您服務，請問可以嗎？” 2）“請問您的具體地址是*****嗎？” 3）“好的，我將會在**時（具體時間）準時上門為您安裝調試（維修）?！?4）“請問**先生/女士在嗎？”或“請問您是**先生/女士嗎？”

5）“您申請的寬帶現在可以安裝了，請問您什么時間方便，我們將上門為您服務？” 6）“您反映的寬帶問題需要上門維修，請問您什么時間方便，我們將上門為您服務？” 7）“好的，我將會在**時（具體時間）準時上門為您安裝/維修?！?8）“*先生/女士，您好，我是為您安裝寬帶（維修寬帶）的工程師，請問我可以進去嗎？” 9）“請問寬帶裝在什么位置？”（安裝）。10）“請問您的寬帶在哪里？”（維修）。11）“對不起，給您帶來麻煩了。” 12）“我理解您的感受?！?13）“您別著急，我盡快為您修好?！?14）“您的寬帶已正常，請您使用一下?！?15）“這是我們應該做的。” 16）“麻煩您在我們工單上簽上您的意見。” 17）“打攪您了，再見！”

2、服務忌語： 1）你問我，我問誰？ 2）你有沒有搞錯？

3）剛才不是跟你說了，怎么又問？ 4）我也沒辦法啊。

5）你們必須/你們應該??。6）說明書上有，你自己看。7）快下班了，明天再說。8）不知道，這事不歸我管。9）這是我們公司規定的。

10）故障界面在這里，我方沒有問題，你自己找人來處理吧。

第四章 技術規范

第七條 裝維施工前準備

1、根據的裝維工單的用戶資料聯系用戶，了解用戶家中的施工環境初步預想工作量及裝維所需的工具、材料，并預約上門裝維的時間。

2、檢查材料、工具（螺絲刀、斜口鉗、克絲鉗、網線鉗、接線子、電鉆、水晶頭、跳線網線、皮線、交接箱或多媒體箱鈅匙等）是否齊備良好。

3、整盤皮線和整箱網線在使用前應先測試是否有斷線或絕緣不良，以避免因皮線和網線材質的原因而造成的返工。

4、檢查交通工具性能是否良好。第八條 裝維施工中的規范

1、機房MDF架、交接箱和多媒體箱跳線注意事項

1）盡量使用同一種跳線（相同芯線直徑，相同對絞長度），跳線不得有接頭。

2）跳線走線橫平豎直松緊適度，避免迂回線，嚴禁飛線，禁止跳線在跳線環或檔桿上纏繞。3）MDF架或交接箱以水平中線為界，水平中線以上采用上走線，水平中線以下采用下走線以便跳線均勻美觀。

4）跳線線頭松緊適度即可，不應預留長度。5）跳線轉角時必須經過檔桿或跳線環。

6）跳線完畢后一定檢查跳線接觸是否良好，跳線根部是否具有一定強度。7）專線必須標有明顯的標示或標記。

8）嚴禁從MDF架和交接箱直接出皮線。

9）在機房、交接箱內施工應嚴格按照機房管理辦法的相關要求執行，規范保管和使用鑰匙，做好出入登記，保持機房環境整潔，及時清理廢件、廢纜、廢料和垃圾。

10）跳（拆）線施工后，應及時鎖閉交接箱、電纜分線盒、多媒體箱，如果發現門、盒損壞，應及時反饋。

2、電纜分線盒接線

1）電纜分線盒內，芯線與接線盒接線柱的連接應有良好接觸和足夠強度，皮線的內芯線嚴禁裸露于電纜分線盒盒外。

2）皮線在進入電纜分線盒之前應固定以避免電纜分線盒受力，皮線可預留0.5米~1米的長度，綁扎美觀。

3）電纜分線盒內嚴禁電纜芯線和皮線直接對接。

3、室外線路鋪設

1）皮線敷設應具有一定的高度避免被刮斷的風險，皮線每隔20米~30米應固定或綁扎牢固，以保證皮線有足夠的強度。

2）盡量避開與強電同路，嚴禁在強電上纏繞。3）皮線盡量避免與粗糙或鋒利的物體產生摩擦。4）皮線應橫平豎直，不遮擋門窗。

5）同徑路皮線不應有相互纏繞，皮線之間垂度基本一致。卡釘均勻美觀。6）皮線在室外盡量避免有接頭，即使有接頭也要使接頭防雨水。

7）電纜分線盒至用戶桌面的引入皮線盡量采用自承式雙股銅芯對絞線，如采用平行雙股鐵線長度不宜過長（電纜芯線直徑為0.4mm的情況下，MDF架至用戶桌面理論長度不應超過3公里）。

4、室內施工

1）裝維人員在入戶施工時工具包及工具不得放在客戶的床、沙發等生活設施上。

2）在用戶室內施工時，首先根據用戶的室內環境布局及用戶要求，決定最佳布線路徑，做到走線合理、隱蔽、美觀、牢固，盡量避免與大電流線路（如冰箱、空調線路）和高頻線路（如有線電視線、風扇、日光燈）同徑路，無法回避時要保持一定的距離。3）線路尾端可以預留1米~2米的長度，冗余線盤好、綁扎美觀。4）在用戶室內布線時要小心仔細避免損壞用戶的物品。

5）不得指使用戶參與裝維施工工作。

6）皮線入戶和過墻時需打眼應征得用戶同意，打眼時應充分向用戶咨詢、判斷打眼處的墻內是否有暗線，墻的對面是否有阻擋物，避免損壞用戶墻內暗線或物品。如在用戶外墻打眼時應注意內高外低，皮線在由外墻進入室內時應做防水彎，避免雨水侵入用戶的室內。7）安裝完畢一定要復查所有接頭是否接觸良好，是否具有一定的強度；所有分離器安裝是否正確；modem的額定電壓與modem的電源適配器電壓是否一致；分離器、modem和電話機放置的地點是否安全以避免有摔落的可能，盡量不要將分離器、modem和電話機放置在地面上以避免潮濕，盡量不要放置在電腦主機電源、音箱電源上部有熱源輻射的地點或陽光直接照射的地點，以免散熱不良引起設備工作不穩定。

8）如使用用戶已有的線路。要仔細檢查線路是否有破損氧化，接頭是否接觸良好，禁止使用鋁芯線。

9）Modem、分離器、電話機安裝要正確合理（分離器不宜超過3個），5、電腦終端調試

1）盡量將IP地址設置為192.168.0.1~255、子網掩碼255.255.255.0以提高用戶開機速度（用戶如使用路由器上網請用戶自行設置，不建議用戶使用路由器上網）。

2）為用戶演示寬帶撥號連接的建立、用戶名和密碼的輸入及簡單的上網常識。

3）測試內網下載速率是否與用戶申請的速率一致（測試網站建議如www.tmdps.cn、www.tmdps.cn等在鐵通網內的網站或在鐵通網內有鏡像的網站）。4）推薦用戶將www.tmdps.cn設為首頁。推薦用戶使用迅雷下載、迅雷看看、土豆網、鐵通浩方對戰平臺等鐵通內網內容，并添加到用戶收藏夾內。（建議開發一集成撥號和導航的客戶端軟件，一鍵安裝，自動升級更新。）

6、請用戶在施工單上簽署竣工意見。第九條 裝維施工完畢后

1、建立電子版用戶臺賬。安裝后及時記錄包括語音模塊位置、數據模塊內外線位置、MDF架外線位置、交接箱及電纜分線盒的臺賬。電子臺賬要在不同的電腦上定期備份。

2、在機房的MDF架、交接箱和多媒體箱要備有文本臺賬、鉛筆、橡皮以便隨用隨記隨時修改。各類文本臺賬要保持整潔無破損。

3、裝維施工完畢后，將工具和剩余的材料歸類保存妥當。

第十條 其他注意事項

1、客戶問及自己不懂或不清楚的問題時，既不能推諉，也不能不懂裝懂，應婉言解釋并請有關人員協助解答。對于用戶的錯誤不要生硬地直接指出，應委婉指出避免尷尬。

2、在裝維過程中積極地和用戶交流，盡可能地讓用戶學會處理一些簡單常見的故障。告知用戶一些基本的防雷知識：雷雨期間需將電話線（或網線）、電源線拔下。

3、在裝維過程中，執行帶有風險的操作應先向用戶解釋存在的風險，征得用戶同意后方能操作，操作前盡量備份用戶電腦里的數據。最小程度地操作用戶的電腦，不得瀏覽、拷貝、刪除用戶電腦里的資料。

4、在裝維過程中，如遇無法解決的問題，按照首問負責制的原則，應及時地向上一級匯報直至解決。

第五章 制度規范

第十一條 對于已完成的裝維工作，如在7日之內用戶申告故障，要追溯故障原因（如因裝維質量不合格造成的），要追溯責任人，并將此列入相應的考核，以不斷提高裝維的工作質量。每月由客服負責統計提出考核意見。（建議對裝維人員實行分級管理，裝維人員級別與基本工資掛鉤，裝維人員級別與裝維質量掛鉤。）

第十二條 故障統一受理號碼為10050，在裝維過程中不得向用戶留其他申告電話以節流故障。

第十三條 在公司規定的時限內完成裝維工作。安裝（遷移）工單時限為3個工作日；經營分局能夠單獨處理的故障，處理時限為24小時。在規定的時限內無法聯系到用戶的，應主動上門留言。

第六章 附 則

第十四條 本辦法由運維部負責解釋，自下發之日起執。

第四篇：寬帶維護年終總結

寬帶維護年終總結

寬帶維護年終總結1

轉眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經一年的時間了。在這一年的時間里，自己學習到了很多有關寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業務技能，現將一年來工作情況作工作總結如下：

一、工作匯報

自20xx年12月26日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎。

緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。

當分公司搬到新的辦公場所后，公司的內部辦公網絡交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學習到了更多的網絡知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務。

在投入到新的辦公環境后，我也開始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收?。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態度端正。從而，對我的發展打下了良好的基礎。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的'結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。

三、工作目標在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業知識，掌握更多的業務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。

寬帶維護年終總結2

轉眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經一年的時間了。在這一年的時間里，自己學習到了很多有關寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業務技能，現將工作情況作工作總結如下：

一、工作匯報

自xx年12月26日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎。

緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。

當分公司搬到新的辦公場所后，公司的內部辦公網絡交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學習到了更多的網絡知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務。

在投入到新的辦公環境后，我也開始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收?。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態度端正。從而，對我的發展打下了良好的基礎。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的'方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。

三、工作目標在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業知識，掌握更多的業務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。

在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。

寬帶維護年終總結3

轉眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經一年的時間了。在這一年的時間里，自己學習到了很多有關寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業務技能，現將工作情況作工作總結如下：

一、工作匯報

自xx年12月26日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎。

緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。

當分公司搬到新的辦公場所后，公司的內部辦公網絡交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學習到了更多的網絡知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時，為了確保每一個信息點的'及時正常使用，使公司的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務。

在投入到新的辦公環境后，我也開始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術。可以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態度端正。從而，對我的發展打下了良好的基礎。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。

三、工作目標在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業知識，掌握更多的業務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。

在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。

隨著端口綁定工作的深入，新工作內容的展開，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，做出應有的貢獻。

今后我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，熟練業務能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規章制度，做好本職工作。

第五篇：寬帶安裝維護崗位五級認證試題及答案

中國電信

寬帶安裝維護崗位認證五級試題

寬帶安裝維護崗位五級認證試題及答案

單位： 姓名： 考號： 得分：

一、單項選擇：（每題2分，共30分）

1、測試到新浪網服務器（連續發送200個數據包）的時延和丟包率的命令用法是（）。A.ping www.tmdps.cn-f 200

B.ping www.tmdps.cn-t 200

C.ping www.tmdps.cn-n 200

D.ping www.tmdps.cn-l 200

2、測試到新浪網服務器（PING數據包的大小是3000字節）的時延和丟包率的命令用法是（）。A.ping www.tmdps.cn-f 3000

B.ping www.tmdps.cn-t 3000

C.ping www.tmdps.cn-n 3000

D.ping www.tmdps.cn-l 3000

3、ADSL的最大理論上行速率為（）。

A.512kbps

B.1Mbps

C.4Mbps

D.8Mbps4、0.5mm線徑的電話線纜開通ADSL的距離大約是（）。

A.1~3km

B.3~5km

C.5~10km

D.10~15km

5、調制解調器的作用是實現（）之間的相互轉換。A.并行信號與串行信號

B.高壓信號與低壓信號 C.交流信號與直流信號

D.數字信號模擬信號

6、DNS服務器的作用是（）。

A.將英文域名解析成IP地址

B.認證ADSL用戶是否是合法用戶

C.用于給用戶的電腦分配公網IP地址

D.是ADSL局端使用的調制解調集線設備

7、Windows XP操作系統中列出本機IP地址的命令是（）。A.iplist

B.ipconfig

C.winipcfg

D.netstat

8、ADSL Modem最常見的默認IP地址是（）。

A.192.168.0.1

B.192.168.1.1

C.10.0.0.2

D.127.0.0.1 9個人計算機通過電話線接入Internet，必須安裝的硬件是（）。A.路由器

B.交換機

C.網橋

D.Modem

10、要接入Internet，計算機必須安裝有（）協議。A.NETBIOS

B.IPX/SPX

C.PPPoE

D.TCP/IP

15、發送或接收電子郵件的首要條件是應該有一個電子郵件地址，它的正確形式是（）。A.用戶名.域名

B.用戶名&域名

C.用戶名*域名

D.用戶名@域名

二、多項選擇（每題3分，共30分）

1、下列工具裝備中，屬于輔助工具裝備的有（）。

A.RJ11/45壓線鉗

B.防靜電環

C.筆記本電腦

D.交換機

2、寬帶安裝維護人員在客戶現場施工時，設備和軟件安裝維護技術規范規定的設備安裝工作全部完成的標準包括（）。

A.設備必須放置在干燥、整潔、平整的機架內或者桌面上，須擺放平整，安裝牢靠 B.完成設備電源線連接，并正常供電 C.完成設備間的線纜連接，綁扎美觀

D.若需將設備放置在機架內，應依次擺放

3、寬帶故障維護業務規范中規定電信故障維護界面包括（）。A.中國電信提供的終端設備

B.中國電信提供的客戶端軟件 C.線路和電信相關設備

D.網絡使用故障

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寬帶安裝維護崗位認證五級試題

4、ADSL設備按故障現象分類，分為（）。

A.線路和局端故障

B.無法上網

C.網速慢

D.頻繁掉線

5、PPPoE協議的作用是（）。

A.電信寬帶用戶上下網管理

B.電信寬帶用戶認證

C.獲取IP地址

D.獲取上網許可

6、ADSL Modem與計算機可以通過（）來連接。

A.電話線

B.電源線

C.網線

D.USB連接線

7、在組建局域網的過程中，需要對客戶端計算機設置IP地址，下列IP地址中，屬于局域網常用的IP地址有（）。

A.10.0.0.101

B.172.16.0.101

C.192.168.1.101

D.61.139.8.101

8、如果使用了ADSL Modem的路由功能，可能會引起的問題是（）。A.ADSL Modem不能穩定工作

B.ADSL賬號/密碼容易被盜取 C.ADSL Modem易受病毒攻

D.無法上網

9、某ADSL用戶，使用的ADSL Modem指示燈狀態正常，撥號上網時，出現“769”錯誤提示，可能的原因有（）。

A.輸入了錯誤的用戶名/密碼

B.網卡未安裝驅動程序 C.撥號軟件故障

D.網卡被禁用

10、某ADSL用戶并聯使用了多個低阻語音/數據分離器后，有可能出現（）現象。A.電話有雜音

B.無法上網

C.網絡掉線頻繁

D.長時間網速慢

三、填空題：（每空1分，共15分）

1、客戶申告故障的受理途徑有10000號、______營業廳____、_____網上營業廳_____。

2、1GB等于___1024_____MB。

3、1kB等于___1024_____字節，1字節又等于_____8_____bit。

4、四川電信DNS服務器的IP地址是__61.139.2.69________和___202.98.96.68_______。

5、在光纖接入技術中，FTTH的中文含義是___光纖到家_______。

6、四川電信網上營業廳的網址是___SC.CT1000.COM_______

7、在Windows XP系統中，如果本地連接出現“本地連接受限或者無連接”提示，能否使用ADSL正常撥號上網？_____可以_____

8、在不上網的情況下，可以用IE打開ADSL Modem配置界面嗎？_____可以____

9、.如果某用戶的線路參數處于開通臨界狀態，將通道編碼方式設為_____交織____可以提高網絡穩定性，降低掉線率。

10、低阻語音/數據分離器的Line口是用來連接__電話進線（外線）____。

11、有一電信ADSL用戶，可以正常撥號，但無法通過域名打開網頁，可以通過IP地址打開，可能的原因是___ DNS故障，瀏覽器故障__。

12、某ADSL用戶上網時，使用電話就會斷線，可能的原因有___分離器故障，線路連接方式錯誤____。

四、問答題

1、某一用戶ADSL實開速率：下行2M b/s，上行1M b/s，在速率穩定的情況下，下載一個32MB的文件需要多少秒的時間？請寫出計算過程。（9分）

32×1024×1024×8 ÷(2×1024×1024)= 32×8 ÷ 2=128秒

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2、如何解決678故障？（8分）

（1）、局端設備故障

（2）、外線故障

（3）、ADSL Modem故障

（4）、用戶電腦故障

等等

3、某ADSL用戶可以正常撥號，但無法瀏覽任何網頁。該如何處理此問題？（（1）、手工添加DNS地址

（2）、重新安裝瀏覽器

祝大家取得優異成績 3

8分）