第一篇：電信封堵鐵通寬帶鐵通對策

電信封堵鐵通寬帶鐵通對策

關于中國電信整治第三方互聯網出口后客服工作的要

求

管內各分公司：

近期由于中國電信整治第三方代理出口，對全公司互聯網出口造成很大的影響，可能會引發用戶的大規模投訴，為確保服務質量請各分公

司客服部門要做好以下工作：

1、密切關注事件的發展，制定預案采取措施，努力做好用戶的解釋安撫

工作。

2、積極掌握當第三方出口關閉時，出現的突發問題。

3、針對此問題對10050客服中心、營業廳和上門維護人員進行培訓，服務人員要嚴格按照統一口徑耐心做好用戶的解釋工作，爭取用戶的理解和支持, 堅決杜絕由于人員態度問題引發的投訴。

4、科學調配10050座席數量，保證10050臺渠道暢通，避免發生話

路擁堵現象。

5、對用戶解釋要實事求是，做到即不掩蓋事實也不引導用戶越級反

映或到相關運營企業進行投訴。

6、加強日常投訴分析工作，一旦發生關閉出口的情況，分公司客服10050臺要做好投訴和寬帶故障申告工單的錄入，省公司將直接從客

服平臺調取數據進行分析情況。

7、分公司要建立日報制度，并隨時將問題反饋到省公司市場部。在出口未恢復正常期間要每天將10050的寬帶故障量和投訴量作為重點進行匯總分析，上報分公司主管副總并通報給網運部等相關部門。

7、客戶申告的主要內容：

1）玩網絡游戲出現網速緩慢現象。

2）在線看電影卡、單機下載緩慢。

3）部分銀行網銀無法登陸。

4）瀏覽部分電信網站反映緩慢等。

8、用戶解釋統一口徑：

1）“由于互聯網網間互聯互通出現問題，影響了您的正常使用，我們正在緊急協調，爭取盡快解決，請您諒解”。

2）“非常抱歉，給您帶來麻煩，我們會盡快解決”。

3）“感謝你的支持和理解，謝謝”。

鐵通公司

2010年8月26日

第二篇：湖北鐵通電信服務協議(定稿)

電信業務服務協議

為維護用戶和中國鐵通集團有限公司分公司（以下簡稱本公司）的合法權益，基于用戶確認的電信業務種類，本公司將向用戶提供與此對應的通信服務，并協議如下：

一、雙方的權利與義務

1、用戶的權利與義務

（1）通信自由和通信秘密受法律保護。（2）提供真實有效、準確無誤的用戶資料。（3）有權對通信質量和服務質量進行監督和申訴。（4）不擅自轉讓電信業務碼號使用權。（5）使用取得電信設備進網許可證的終端設備。（6）按約定的時間和方式及時、足額交納使用電信業務的相關費用。（7）妥善管理本人的電信業務“業務密碼”及終端設備，避免可能造成的損失。



2、本公司的權利和義務

（1）按照規定的電信資費標準收取各項費用，并可以在行業主管部門規定的資費標準范圍內調整資費。（2）依照行業主管部門的規定，進行電信業務或服務功能的變更、中止或解除。（3）本協議終止后，有權收回用戶使用的電信業務號碼。（4）為建立與用戶溝通渠道，改善服務工作，本公司可以合法使用本協議提供的用戶資料，并承諾依法對外保密和不作他用。（5）提供電信業務受理、咨詢、查詢、障礙申告等服務，免費向用戶提供長途話費、市話話費、信息費詳細信息，并保留話費數據五個月。（6）除用戶本人提出申請外，本公司不在電話號簿上刊登用戶資料，不提供用戶資料查詢業務。（7）因電信技術進步而引起的電信業務變更或影響用戶使用的，應按規定提前通告用戶。（8）用戶電信業務終端被他人非法并機或盜打而給用戶造成的經濟損失，本公司有義務積極協助相關機關處理。

二、協議的中止與解除

1、用戶在交清所有費用后可申請辦理銷號或過戶手續，本服務協議終止。

2、用戶有下列情形之一的，本公司可以暫停向用戶提供本協議規定的部分或全部服務：

（1）用戶提供的資料不真實、不準確的；

（2）用戶擅自改變所申請的電信業務使用權或使用性質的，擅自對申請的寬帶業務安裝集聯設備的；

（3）預付費業務月租費按日扣除，用戶預存話費不足以進行一次通話或扣費的；后付費用戶超過交費期限30日未交納費用的；

（4）申請超過一項電信業務或服務的客戶，未能在約定時間內繳付其中任何一項費用的。

3、用戶有下列情形之一的，本公司可以終止提供服務，并依法追繳欠費和違約金：

（1）利用已開通的電信業務進行非法電信業務經營的；（2）暫停服務60日內仍未補繳電信費用和違約金的。

三、違約責任

1、用戶逾期不繳納費用，本公司可以按照所欠費用加收3‰違約金，并做暫停服務或銷號處理；暫停服務期間，月租費和違約金照計；因欠費銷號的，月租費不計，但繼續計算用戶所欠費用的違約金并追繳所欠全部費用。

2、用戶發生欠費逾期未交，本公司將對用戶的身份證號碼等有關資料納入“限制/拒絕”流程，如重復以該身份證辦理業務的，本公司保留將其身份證下所有的業務號碼采取連帶停機的權利，直至用戶繳清所有欠費。

四、免責條款

1、因不可抗力導致用戶通信中斷而造成的損失，本公司不承擔直接和間接賠償責任。

2、因工程施工、網絡建設等原因，影響或可能影響正常電信服務的，本公司按照規定的時限提前公告。中斷用戶電信服務的，本公司承諾相應減免用戶在電信服務中斷期間的相關費用。

五、業務變更及業務通告

1、本協議所述的業務變更通告，本公司可以采取電話、廣播、電視、公開張貼、信函、報刊或互聯網等方式告之。信函通知于寄出后（以郵戳為準）48小時，其他方式的通告于發出后24小時即視為用戶收到。

2、本協議約定的各項業務受理、費用查詢等服務，個人用戶應持本人身份證、軍官證和當月交費單辦理，單位用戶應持單位證明和當月交費單辦理。

3、用戶雙方自愿辦理電信業務過戶的，一經辦理，其業務原有的欠費均由新用戶負擔，本公司不承擔任何責任。

六、可分性

 若本協議其中任何條款被依法認定為無效，不影響其它條款的法律效力。

七、爭議解決

凡因本合同引起的或與本合同有關的爭議，雙方同意將爭議提交仲裁委員會仲裁。

八、附則

1、“電信業務受理單”是本協議不可分割的組成部分，與本協議具備同等法律效力。

2、本協議簽訂后，雙方經協商簽訂的變更協議或其它補充協議，均為本協議的附件，與本協議具備同等法律效力。

3、用戶與其它任何單位、部門或個人簽訂的涉及到本公司電信業務的協議，對本公司概不發生效力。

4、本協議一式兩份，用戶與本公司各保留一份，雙方于正面《電信業務受理單》所述日期簽署本協議。

第三篇：鐵通寬帶手及維護人員復習題

維護人員及互聯網業務知識題庫

一、單項選擇題

15.我們吉林市分寬帶撥號用戶所獲取的首選DNS服務器地址是(A)A 219.149.194.55 B.219.49.194.55 C.219.194.149.55 D.219.149.94.55

二、填空

1、線路設備按等級可分為（長途線路）和（本地網線路）。

2、線路設備應堅持（定期巡回）。

3、標石盡量埋在（不易變遷）的位臵上。

4、架空線路與公路交越時垂直凈距（5.5）米。鐵路交越時垂直凈距（7.5）米

5、在市區、村鎮、工礦區及施工區等特殊地段和大雨之后，重要通信期間及動土較多的季節，應增加（巡回次數）。

6、線路設備技信檔案資料應（統一、完整、正確、清晰）

7、當通信線路發生障礙時，應在（15分鐘內）判明障礙線路的區段，通知有關線路維護部門、調度并上報。

8、對重大障礙或穎難障礙確經努力也難以在規定時限內修復的，應（耐心）向用戶解釋。

1、客戶經理接到工單，在30分鐘內聯系用戶，預約上門時間。上門服務時憑接到的工作單在規定的時限內上門服務，遵守預約時間。如有意外，提前告知用戶，另約時間上門。

2、帶齊工具、儀表、材料、設備和有關資料，按規定時間或預約時間準時到達指定地點。

3、入戶前，用中指（切忌用拳頭）稍輕一些敲用戶家的門，必須佩帶好標志牌。入戶時，客戶經理要套好鞋套，與客戶核對工作單內容。

4、工作前，認真聽取客戶要求（包括終端安放地點、布線徑路等），構思好作業方案。

5、工作中，愛護客戶設施，保護戶內墻、地面等完整和不被污染。

6、室內布線要橫平豎直、規范到位、牢固美觀，符合工藝要求。

7、工作完畢，認真試驗，細心講解，耐心答疑。

8、離戶前，清掃工作現場，恢復戶內整潔。

9、給客戶留下名片（包括咨詢服務電話、投訴電話和服務承諾等）。

10、在規定的時限內將工作單完成情況回復相關部門。

11、鐵通客戶服務熱線電話10050 12、2010年8月1日至12月31日省公司開展活動的主題是滿意服務感恩客戶。13、2010年7月1日至12月31日吉林市分公司開展活動的主題是“我是最重要的”-用心服務。

（二）服務用語

1、上門：用中指（切忌用拳頭）稍輕一些敲用戶家的門，用戶回應時說(報名)：“您好，我是鐵通公司您的客戶經理，XXX。”為您安裝寬帶（或電話或處理故障）。

2、進門：套上鞋套。您是張先生（女士）吧，請問：張先生，您的電腦終端（或電話）放在什么位臵？

3、工作完，“請問您還需要什么幫助？”

4、離開用戶家，留下名片：張先生，這是我的名片，您留好，您以后有什么事，請隨時與我聯系。“打擾您了，謝謝您使用鐵通服務，再見！”

（三）服務紀律

１、不向客戶提出必須的配合或協助的要求。

2、損壞客戶的東西，應馬上道歉，并在４８小時內給予賠償。３、不無故打斷客戶的話，要等待客戶將問題講完后再詢問或答復。４、不以為客戶解決了問題為由，引導客戶或向客戶索要表揚。５、嚴格執行保密制度，不泄露通信網絡分布、保密電話號碼，不泄露或盜用客戶資料。

6、任何情況下不與客戶爭執。

7、不以粗魯語言和生、冷、硬、頂的態度對待客戶，不訓斥、刁難、頂撞和報復客戶。

8、不吃、拿、卡、要和接受客戶禮物。

9、處理業務應及時、準確、迅速，不超時或違規作業。

10、不使用服務忌語。

（四）客戶服務考核辦法

1、不按規定時限裝、移機、處理故障的扣罰（100）元；

2、裝、移機時未嚴格執行省公司下發的“入戶服務人員服務守則”的扣罰（100）元；

3、具備接入條件而不給用戶裝、移機，造成一般投訴的扣罰（100）元；

4、向用戶解釋問題有誤，造成一般用戶投訴的扣罰（100）元；

5、裝機后未給用戶留聯系方式及服務卡的扣罰（30）元；

6、跨區域經營部、局所移設的用戶，經核實，可以移設而找各種理由不給移機的責任部門，造成一般投訴的扣罰（200-500）元

7、故障處理超時，每超過一天（不到一天按照一天計算）扣罰（50）元;

8、發生用戶重復申告為2個小時以上的每件扣罰（100）元，第三次以上每次追加扣（50）元;

9、對接到故障后沒有在時限內和用戶預約的每件扣罰（100）元;

10、聯系維護人員關機、半小時內聯系不到的扣罰（100）元。

（五）服務標準

1、吉林市分公司電話裝機、移機時限：平均值≤3日；

2、故障修復時限：城鎮：平均值≤24小時，最長為48小時；農村：平均值≤36小時，最長為72小時。

3、寬帶接入業務的開通時限:平均值≤24小時。

4、發生用戶重復申告為2個小時以上的列入考核。

三、簡答題

3、觀看鐵通東北虎網站的電影必須先下載安裝什么專用程序？ 答：在鐵通東北虎網站下載播放器。

4、鐵通寬帶陽光服務理念是什么？

答：鐵通寬帶，陽光服務，軟件故障，免費維護。

5、鐵通寬帶陽光服務熱線是多少號？ 答：95105111

6、有人說ADSL用戶最大上行速率可以達到2M，對嗎？ 答：不對，上行最大為896K。

7、用戶開通寬帶速率為4M，理論最高下載速度是多少KB/s？ 答：512KB/s

8、用戶原是網通用戶，轉網后仍用網通提供的寬帶貓，寬帶安裝時,貓正常激活，撥號時出現678錯誤，最有可能的原因是什么？

答： 貓內vpi,vci 值設臵與鐵通DSLAM設備不一致，重新設臵就會解決。

9、寬帶撥號時出現769錯誤，原因是什么？如何解決？ 答： 網卡禁用。啟用網卡或啟用本地連接即可解決。

10、某寬帶用戶經常出現貓同步不上現象，一打電話貓就能同步上，主要原因是什么？

答：線路接頭存在接觸不良、氧化現象。打電話時，電流對氧化層產生擊穿。

12、ADSL開通條件中，線路絕緣的要求是多少？ 答：≥5兆歐。

13、ADSL開通條件中，環路電阻的要求是多少？ 答：≤900-1100歐姆

15、DNS的中文含義是什么？作用是什么？ 答：域名系統。作用：把域名轉換為IP地址。

16、如何在IE瀏覽器中查看IE瀏覽器版本？

答：點開“幫助”菜單，單擊“關于 INTERNET explorer”。

17、ADSL撥號出現691提示，有哪些原因？ 答：帳號、密碼錯誤；用戶到期；帳號吊死。

18、ADSL用戶室內線經過電風扇、電冰箱、空調等用電設備會出現掉線現象，為什么？

答： 存在電磁干擾，導致數據信號不穩定。

19、Internet主要應用的協議是什么？ 答：TCP/IP 20、寬帶貓的LINK燈不亮表示什么？ 答：表示無寬帶信號。

21、ADSL分離器的作用是什么？ 答：實現語音信號與數據信號的分離。

22、如果無法去掉ADSL用戶端在分離器之前的電話或傳真，應如何解決？

答：加裝額外的分離器。

23、ADSL MODEM與用戶電腦以網線連接，長度應小于多少米？ 答： 20米。

25、IE瀏覽器無問題，游戲能玩，網頁打不開，是什么原因？ 答：DNS服務器問題。

26、標準的直連網線的線序是什么？

答：橙白、橙、綠白、藍、藍白、綠、棕白、棕色平行排列。

27、線路巡線員的職責？

（1）、負責光纜、管道、線路的線路設備的巡線工作。（2）、做好長途線路技術維護的配作合工作。（3）、嚴格按維規維護周期進行預檢預修工作。

28、防火工作要求哪‘三懂？，“三會”？

（1）“三懂”即懂得本崗位生產過程中的火災危險性，懂得預防火災的措施，懂得火災的撲救方法。（2）“三會”即會報警，會撲救初期火災，會使用消防器材。

29、寫出所在崗位安全防火責任制的內容？

（1）機械室不準閑雜人入內，室內外要經常清掃，及時清除碎紙，棉絲等可燃物；

（2）室內設備要有專人負責，經常檢查，發現問題及時處理，報告公司有關部室；

（3）室內嚴禁吸煙，嚴禁存放易燃，易爆物品，嚴禁用酒精，汽油清掃帶電設備；

（4）必須掌握三種滅火方法和滅火器的使用方法，一旦發生火災可做到會報警，能撲救；

（5）知道防火疏散通道，發生火災要有組織有秩序地進行疏散。30、重要用戶及專線用戶的障礙處理

重要用戶及專線用戶的障礙查修在所有障礙中優先處理。

四、問答題

1、ADSL掉線處理流程是什么？應注意哪些？

答：1.聯系用戶打開終端電源，請機房測試端口數據，查看是否正常

2、測試不正常，帶貓或測試儀到用戶家中 1)先在入戶線處接用戶終端測試，查看是否正常

2)正常，請檢查分離器是否安裝正確，室內布線是否規范，用戶終端是否有損壞的可能

3)不正常，請檢查室外引入線是否為銅芯戶線，是否存在破損、氧化等情況

4)室內布線正確規范，再用測試儀依次檢查分線盒，交接箱。

3.測試正常，檢查用戶線路，再分別為用戶依次更換分離器、貓或端口待觀察。

特別注意：電話線水晶頭、分離器插孔、貓上的電話線和網線插孔，有時用戶網卡有問題，也會造成貓掉線，用戶處于干擾源存在，也會導致貓掉線。

2、根據所描述的障礙現象寫出相應的錯誤代碼：（錯誤678）無法連接到遠程計算機

（錯誤691）輸入的用戶名和密碼不對，無法建立連接（錯誤718）驗證用戶名時遠程計算機超時沒有響應，斷開連接（錯誤720）撥號網絡無法協調網絡中服務器的協議設臵，即用戶PC和遠程計算機的PPP鏈路控制協議不一致。（錯誤769）網卡被禁用

（錯誤734）PPP鏈接控制協議被終止

3、利用ADSL測試儀在用戶側測試有那些必測項目,其合格標準

是多少? 答：（1）可用速率 上行 ? 600kbps（MDF用戶端口測試，甩開用戶外線）下行 ? 6000kbps（MDF用戶端口測試，甩開用戶外線）（2）通道占用率 上行 ? 90% 下行 ? 80%（3）噪聲容限 上行 ? 6dB 下行 ? 6dB（4）線路衰減 上行 ? 6dB 下行 ? 9Db

4、造成ADSL故障的因素有哪些？

答： ADSL常見的硬件故障大多數是接頭松動、網線斷、集線器損壞和計算機系統故障等方面的問題。一般都可以通過觀察指示燈來幫助定位。

此外，電壓不正常、溫度過高、雷擊等也容易造成故障。電壓不穩定的地方最好為Modem配小功率UPS，Modem應保持干燥通風、避免水淋、保持清潔。遇雷雨天氣時，務必將Modem電源和所有連線拔下。Modem損壞如果指示燈不亮，或只有一個燈亮，或更換網線、網卡之后10Base-T燈仍不亮，則表明Modem已損壞。

線路距離過長、線路質量差、連線不合理，也是造成ADSL不能正常使用的原因。其表現是經常丟失同步、同步困難或一貫性速度很慢。解決的方法是：將需要并接的設備如電話分機、傳真、普通Modem等放到分線器的PHONE口以后：檢查所有接頭接觸是否良好，對質量不好的戶線應改造或更換。

5、定位ADSL故障的基本方法是什么？（10分）

ADSL的故障定位需要一定的經驗，一般原則是：留心指示燈和報錯信息，先硬件后軟件，先內部后外部，先本地后外網，先試主機后查客戶，充分檢查后再申報。故障的申報應該準確簡潔，應盡量將遇到的問題與用戶手冊上提到的故障相對應。向機房報故障時，應根據用戶手冊首先報出端口編號和用戶名。對經常性的故障，用戶應進行記錄，并在申報時提及。

1、檢查電源指示燈是否正常

電源指示燈位于用戶Modem 3個指示燈的最左邊，持續點亮為正常，如電源指示燈不亮，用戶可自行解決電源問題。

2、數據指示燈是否正常

數據指示燈位于用戶Modem 3個指示燈靠右邊的兩個，持續點亮為正常，說明用戶端至DSLAM局端線路無故障：如該指示燈不亮，說明線路有問題，需由電信部門現場解決。

3、用戶是否自行改動IP地址

每個用戶PC均有其固定IP地址，如用戶改動其地址，則電信部門可提供其PC的IP地址，把IP地址重新改回來即可。

4、用戶網卡、網線是否正常

用戶PC網卡經網線連接Modem后，其指示燈會閃亮，如該指示燈不能正常閃亮，說明用戶網卡或網線有故障。

如果以上各項均正常，用戶仍不能上網，則需由ISP的技術人員現場解決。

5、線路巡回時的主要工作有那些？

（1）檢查通信線路附近有無動土或施工等可能危及通信線路安全的異常情況，檢查直埋線路路由上有無嚴重坑洼或裸露光纜的情況及護坡等防護措施有無損壞情況

（2）檢查標石、標志牌和宣傳牌有無丟失、損壞或傾斜等情況（3）及早處理和詳細記錄巡回中所發現的問題，遇有重大問題時，應及時上報。當時不能處理的問題，應當列入維修作業計劃，并盡快解決。

（4）開展護線宣傳及對外聯系工作。

6、管道線路的主要維護工作有那些？

（1）定期檢查人孔內的托架、托板是否完好，標志是否清晰。（2）定期檢查人孔內的走線排列是否整齊。預留線和接頭盒的固定時否可靠。

（3）發現管道或人孔井沉陷、或井蓋丟失應及進行修復。（4）清除人孔井內纜上的污垢，及時抽除人孔內的積水。

7、公司《防火細則》對用電是如何規定的？

（1）電器設備交直流的電源線，刀閘，接點，熔絲等應符合技術要求，并應定期檢查，防止因超負荷，絕緣不良，短路，接觸不良而發熱造成火災；

（2）因工作須要必須臨時接電源線，應請示領導批準，所用器材及導線應符合技術要求，用后及時拆除；

（3）使用臨時電源時必須加裝保險，設臨時電源插座嚴禁兩個插頭在一個電源插孔上使用；

（4）清掃帶電機械接點時，嚴禁用金屬刷清掃帶電設備，必須清掃時應轉換備用機，斷開電源后進行；

（5）作業燈，臺燈，電烙鐵必須指定專人每季進行一次絕緣測試，保持連接把柄絕緣良好，使用電烙鐵時必須放在烙鐵架上，用后要及時關閉電源；

（6）電器設備一旦發生火災，要立即斷開電源進行撲滅，并向領導及火警報告。

1、客戶經理接到故障后，多長時間內與用戶進行預約？執行預約服務制度的方式有幾種？如果沒有按照預約時間上門，應該怎么辦？舉例說明內容。

答：客戶經理接到故障后，（30）分鐘內與用戶進行電話預約。執行預約服務制度的方式有三種：（電話預約、發短信息、上門粘貼說明字條）。

如果沒有按照預約時間上門，應該提前向用戶說明原因，取得用戶諒解，再次告知用戶到達時間，第二次預約時間必須遵守。

例如：2010年7月25日11點30分接到客服中心派發故障：用戶李先生，電話故障現象是“摘機無聲”，故障號碼是66117788，地址是靜苑小區6號樓1門4樓中，用戶聯系電話是***。我接到故障后，在25日11點40分左右與用戶電話聯系上門時間，1）如果電話聯系上用戶了說：（您好李先生，我是鐵通公司您的客戶經理XXX，剛剛得知您的電話出現故障了，您什么時間方便，我去您那兒查修）；

李先生說：下午4點吧；我說：好吧，下午4點再見； 2）可是，由于手里有活預計下午4點不能準時到達，必須提前告知用戶，撥通用戶電話說：（李先生，實在不好意思，我是鐵通公司您的客戶經理XXX，由于XXX原因不能準時到達，大約要晚半個小時，請您諒解）；

3）如果電話沒有聯系上用戶，那么，馬上給用戶發短信息：（您好李先生，我是鐵通公司您的客戶經理，剛剛得知您的電話出現故障了，您什么時間方便，我去您那兒查修，收到短信后，請與我聯系，我的聯系電話是：***，聯系人：王力。）

同時，把這條信息制作小條，貼到用戶門上，等待用戶與我聯系。

五、故障診斷處理案例分析

1、[故障現象]一臺ADSL，當數據流量增大時就會死機。[故障分析處理] 一般情況下，這是因為網卡的品質或者兼容性不好所引起，特別是老式ISA總線IOM網卡，由于PPPoE是比較新的一項技術，這類網卡兼容性可能會有問題，并且速度較慢，造成沖突，最終線路鎖死，甚至死機。

2.[故障現象]有時候ADSL訪問速度并不比普通撥號Modem快多少。

[故障分析處理] 造成ADSL訪問速度慢的原因主要有：

1)如果訪問國外站點，訪問會受到出口帶寬及對方站點配臵情況等因素的影響。

2)ADSL技術對電話線路的質量要求較高，且目前采用的ADSL是一種RADSL(速率自適應ADSL)，如果電話局所在樓到用戶間的電話線路在某段時間受到外在因素的干擾，RADSL會根據線路質量的優劣

和傳輸距離的遠近動態地調整用戶的訪問速度。

3、[故障現象]ADSL有時不能正常上網。[故障分析處理] ADSL是一種基于雙絞線傳輸的技術，雙絞線是將兩條絕緣的銅線以一定的規律互相纏在一起，這樣可以有效抵御外界的電磁場干擾。大多電話線是平行線，從電話公司接線盒到用戶電話這段線大多用的是平行線，這對ADSL傳輸非常不利，過長的非雙絞線傳輸會造成連接不穩定、ADSL燈閃爍等現象，從而影響上網。由于ADSL是在普通電話線的低頻語音上疊加高頻數字信號，所以從電話公司到ADSL濾波器這段連接中任何設備的加入都將危害到數據的正常傳輸，因此在濾波器之前不要并接電話、電話防盜器等設備。

第四篇：有關鐵通寬帶業務形象的調研專題

有關鐵通寬帶業務形象的調研

我們在華東交通大學進行了有關鐵通的調研，主要針對鐵通的知名度、美譽度、忠誠度等方面展開調研，為更好地了解消費者對產品需求及對現使用產品的滿意程度，進行問卷問題的設計，并進行分析總結，得出一系列問題有待改進。

調研主要分以下幾個步驟:

一、問卷設計，主要是針對鐵通寬帶的知名度、美譽度、忠誠度等方面共設計了14個問題，共打印

了55份。

二、信息搜集,我們鎖定的目標群為華東交大在校生，大四學生發放15份，大三學生發放15份，大

二學生15份，大一學生為10份（由于大一剛入學不久，配備電腦人數較少）。回收55份，兩份不符合要求，作廢。通過發放問卷，由同學認真進行填寫，我們做到了相關信息的收集。

三、數據系統分析，通過對問卷的總結，運用一些應用軟件，對搜集的數據進行處理，得出鐵通寬

帶存在的問題。

四、調研總結報告，針對這次調研活動做了總結，針對一些問題提出了一些改善措施，并分析了在此活動中的經驗教訓，為以后的學習奠定了基礎。

第一部分：關于鐵通寬帶在華東交通大學的占有率及其在學生對其的認知度的分析，由數據可知，鐵通寬帶的使用率占寬帶使用者的54.72%，比重超過一半，在我校市場占有相對其他寬帶比較大。在各種寬帶運營商（鐵通、電信、網通、聯通、移動、廣電、衛通等）中，鐵通公司在知名度方面位居第二，落后電信2.03%，而且在對鐵通公司了解程度方面的調查，一般了解的人數占43.50%，不了解的占有26.42%，在開學初期鐵通新推出的學生優惠活動了解程度調查數據中，一般了解及不了解的人數高達60.38%，71.70%的學生都不知道鐵通的服務點。

從以上的數據來看，雖然鐵通在使用率和知名度在我校的比重比較高，但是在校學生對鐵通的認知度總起來講不是很高，說明鐵通公司在宣傳方面做的不到位，而且在校宣傳活動為發揮作用，有許多學生對其活動都不是很了解，也能推測出其活動無吸引力。對于消費者的跟蹤使用、售后服務方面做的不到位，導致使用者都對其不了解。

第二部分：關于鐵通寬帶美譽度的調查分析，在鐵通寬帶網絡質量方面，被調查同學中有很多同學對其網絡速度質量不滿意，打分很低，10分制，平均分只有3.4905，有36.54%的學生認為其在鐵通公司搞促銷活動，不夠優惠，還有48.08%認為一般，在其寬帶使用價格有高達28.85%的學生認為不合理，50%同學認為一般。在使用者中問及使用鐵通的原因方面，72.41%的學生認為是其他（寫明原因的是學校只能用鐵通），因品牌好而使用的學生為0，因朋友推薦使用的只有2個，？？？ 以上數據分析，鐵通的網絡質量在使用者中評價很低，有待技術部門進行改進，第一題中提到在我校的占有率高的原因也凸顯出來，主要是因為鐵通壟斷交大市場，由于質量不好造成在校學生的不滿。在價格方面，也不是很理想，數據了解是物不美價不廉的產品服務，提升企業形象、品牌地位是鐵通面臨的重大問題。

第三部分：針對消費者對鐵通的忠誠度進行分析，被調查中48人不愿意向家人很朋友推薦使用鐵通，使用者時間大部分為3個月到半年，有20個人將不會繼續使用鐵通寬帶（如有其他選擇）。從以上可看出，十四題：在校學生對鐵通公司在服務、收費、網絡質量、品牌等方面改鐵通使用者的忠誠度很低，由此可見，消費者十分不滿意鐵通的寬帶業務，鐵通公司亟待解決其產品質量，才能挽回更能多的消費者，以及吸引其他顧客。進提出了一系列問題，尤其是針對鐵通相對與其他品牌網速慢、穩定性差，收費相對還較高很不滿意，在客服方面做的不到位，出現網絡問題，服務電話經常大不通，給使用者帶來很多不便，有的使用者已不抱任何希望，這點可以看出消費者對鐵通失去信心，忠誠度、美譽度會一直下降直至拒絕使用。

第五篇：鐵通工作總結

鐵通工作總結

鐵通工作總結1

xx公司成立前，我擔任通信工，主要負責區段通信設備、集中機、區轉機、音頻分機、自動電話的維護工作，這也是我參加工作后的第一個崗位。工作中每當遇到棘手的問題時我總是非常誠懇的向師傅請教，堅持不達目的決不罷休的精神，在xx室邊測量，邊翻資料，逐步掌握了JHT型集中機故障的處理。

在常年累月的工作實踐中，我發現YG型音頻分機的6V電源經常處于虧電狀態，充不上電，干電池更換太頻繁，嚴重的浪費了材料，影響了設備的穩定運行。我翻閱了大量的資料和同事們商議后，對YG型音頻分機的電源箱充電電路部分進行了改進，并在xx進行了多次充放電實驗，將改進后的YG型的6V電源箱逐步運用到現場運行比較穩定，從而減少人力，材料的支出。通過這次小的革新，使我受益匪淺，充分體現了理論與實踐的結合，技術能力得到了很大提高。

20xx年鐵通成立后，上級臨時調整我到xx工作，主要負責程控交換設備的維護。通過自學，初步了解了中興A型程控交換設備的原理，掌握了中興B型交換機的業務開通、修改及監控。能熟練的操作維護平臺，并正規的學習了光電纜的接續、封焊。為后來的線路維護工作打下了良好的基礎。20xx年我擔任了片區經理后，工作中逐步積累經驗、鍛煉能力，能夠組織實施中小型光電纜工程的建設。在工程施工中，我始終堅持標準化作業，積極提出了自己的城域網規劃方案，對新載電桿桿距，架空電纜的高度，地埋電纜的深度等親自測量、計算。

在xxxxx電纜工程施工時，按規劃圖紙每條電纜都只有一個分線盒，電纜中段裝機用戶皮線過多、過長，既影響美觀又浪費人力、物力，為今后的維護工作留下了故障隱患。針對這一情況我請示上級同意后對施工圖紙略為調整，在整條電纜中段做分歧頭，但不封焊，用分線盒防護，有多少用戶就掏出多少線對。這種方法既節省投資、機動靈活，又大大提高了芯線利用率，取得了良好的效果。

在維護工作中我始終堅持：“學和問結合、自學和培訓結合”，先后參加了分公司組織的《互聯網業務培訓》，《光纜接續技術比武》等業務訓練活動；親手參與處理了多起非責任性光電纜中斷搶修恢復工作。逐漸的學會了使用電纜線路測試儀，獨立的完成了xx石油公司ONU設備的安裝。協助技術維護人員調試，開通了xxxxONU，xxxONU。并對原有鐵通的線路及機房進行了徹底的整治，逐一核對完善了號線系統，使我更深入的了解了華為城域網ONU的基本原理、運行環境及特點。

隨著鐵通市場業務的`發展和深化，我又接觸了寬帶網絡建設并多次參與寬窄帶擴容，學習了網絡設備的維護、故障判斷和處理，可以比較熟練。快速的處理一般的網絡設備問題。同時，我注重把業務學習和市場開拓相結合，在市場發展中鍛煉自己全方位的工作能力，為xx營業部和xx分公司的發展做出了應有的貢獻。

雖然取得了一定的成績，但我也深知自己在工作中還存在著許多不足：專業知識還不夠全面，有待更好的學習；需要領導和同志們的幫助和自己的努力 。我要在以后的工作中，更加嚴格要求自己，認真負責，努力學習，提高素質、提高技術水平，力求創新，為鐵通的發展作出更大貢獻。

鐵通工作總結2

在公司領導的正確領導下，在同事們的團結合作和幫助下，較好地完成了各項工作任務，在業務素質和思想方面都有了更進一步的提高。現將一年來取得的成績和存在的不足作工作總結如下：

一、思想及工作表現、品德修養及職業道德方面

1、1年來，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間;堅守崗位，保證工作能按時完成。具有強烈的責任感和事業心。工作態度端正，認真負責地對待每一項工作。

二、工作能力和具體業務方面

我的工作崗位是項目管理。主要負責西昌州一醫院小區項目、普格教育云平臺建設及裝機項目、昭覺教育云平臺建設項目及小區光纜預埋項目、美姑教育云平臺建設項目及小區光纜預埋項目、20xx年olt安裝項目、西昌片區零星遷改項目等。

我本著“把工作做的更好”的目標，工作上發揚開拓創新精神，扎扎實實干好本職工作，完成了1年來的各項項目如下：

一、美姑教育云平臺設備安裝、小區光纜預埋：

1、云平臺設計點位42個，增加2個。設備安裝及開通完成32個，（未開通8個，原因是各點ptn不通）。5個點位因建設光纜過長及協調原因不建，資管完成32個。

2、美姑小區預埋完成光纜布放68個小區及街道。分纖箱安裝200個左右。未溶纖、跳纖。資管完成40個小區。

3、個人用戶裝機完成20戶，搶修完成瓦候等5個，無線ip安裝5個。

二、昭覺教育云平臺光纜建設、設備安裝及小區光纜預埋：

1、昭覺云平臺設計點位75個，設備安裝開通完成42個，未開通33個，現有光纜建設未完成15個、建設中。18個光纜布放完成未溶纖，資管未走。

2、昭覺小區設計36個，光纜布放及分纖箱安裝完成36個，資管完成36個。

三、普格教育云平臺光纜建設21個，設備安裝開通21個，及部分搶修等工作。

四、西昌州一醫院項目小區光纜預埋完成18個，資管完成18個。

五、20xx年olt設備安裝及開通12個，越西2個已安裝未開通，昭覺2個已安裝未開通，金陽2個已安裝未開通。

六、西昌監獄線路遷改已完成，瀘沽二干線路遷改已完成。

三、存在的不足

總結一年來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在著以下不足：

1、是有時工作敏感性還不是很強。對領導交辦的事不夠敏感，上報情況不夠及時。

2、是領導的參謀助手作用發揮不夠明顯。還不能主動、提前的謀思路、想辦法。

四、明年的.工作打算

明年我將進一步發揚優點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作：

1、是加強工作能力。根據公司領導的工作要求，明確內容、時限和需要達到的目標，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。

2、是加強工作作風培養。始終保持良好的精神狀態，發揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。

3、要提高公司員工管理制度，后勤管理制度，完善于縣分公司及其它部門的溝通、協調等工作。

4、因這1年來工作做得不是很出色，各項工作壓力大，不合格作為管理人員，愿與領導協商另聘管理人員。

鐵通工作總結3

中國鐵通集團有限公司隆重召開了治理商業賄賂專項工作的第二次電視電話會議，主要任務是總結交流前一階段的工作，傳達貫徹中央領導在“4.29”全國治理商業賄賂領導小組負責人會議上的講話精神，認真落實“5.12”信息產業部專項治理工作座談會會議精神，對中國鐵通下一階段專項治理工作進一步提出了要求。

中國鐵通集團公司董事長、黨委書記、專項治理領導小組組長趙吉斌同志主持會議，黨委副書記、紀委書記、專項治理領導小組成員兼辦公室主任許樹森同志代表公司專項治理工作小組作了報告。信息產業部駐部監察局一室劉林副主任等有關上級領導出席了會議。公司專項治理領導小組成員、各省分公司領導班子成員以及公司、省分公司兩級機關有關部門負責人也參加了會議。會上，中國鐵通安徽、遼寧和福建分公司分別介紹了各自的主要做法和經驗體會。

許樹森同志首先對前一階段的工作做了全面總結，在認真分析公司經營管理和黨風廉政建設形勢的基礎上，提出了下步專項治理工作要突出解決好的六個重點問題：

一、解決代理商的管理問題，建立規范的代理商聘用、管理制度和流程，嚴格代理項目的審批。

二、解決虛增建設成本、截留收入問題，要通過自查自糾掌握基本情況，進一步轉變觀念，完善制度，強化監督。

三、解決超計劃投資問題，要嚴格審查，嚴格驗工，擠掉水分，節省建設成本。

四、解決物資采購和工程項目招標規范問題，增強規章制度的執行力度，落實關鍵崗位輪崗制度，強化集中采購和責任追究，提高管理水平。

五、解決小金庫問題，組織各單位對“小金庫”進行一次認真清理檢查，并層層簽訂承諾書，堅決取締“小金庫”。

六、解決重點投入地區的監督問題，要重點檢查重點投入的單位，一是看領導對商業賄賂和不正當經營行為的認識是否得到提高；二是看管理制度、流程和措施是否得到健全；三是看監督的組織機構和人員配備是否達到要求。

趙吉斌同志在會上作了重要講話，對前一階段專項治理工作取得的成績給予了肯定，并對下步專項治理工作提出三點要求。

一是提高認識，加強領導。切實解決好“讓我干”和“我要干”的問題，增強各單位自覺開展專項治理工作的積極性和主動性。要加強領導，認真做好三個結合：1、治理工作與經營相結合，促進企業發展；2、治理工作與管理相結合，即要治標、更要治本；3、治理工作與提高干部素質相結合，切實增強領導干部的廉潔從業意識。

二是結合實際，突出重點。各單位要按照具體情況具體分析的原則，結合公司治理商業賄賂六個方面內容和五項內部管理問題，著重解決自身在治理商業賄賂中存在的問題。特別是重點解決好三個問題：1、解決工程建設中的商業賄賂問題，既要規范建設管理，還要盤活存量資產，多創效益；2、解決市場經營管理中的代理問題，要堅持以利潤作為考核依據，選擇好代理商；3、解決物資采購中的問題，既要堅持集中采購，又要重視基層的積極性，做到上下結合。三是掌握政策，注重效果。要準確把握好治理商業賄賂和正常的經營交往之間的.尺度，掌握政策，區別對待。要把20xx年作為公司的“規范管理年”抓緊抓好，通過扎扎實實的工作，達到治理目標，取得專項治理和經營發展的雙勝利。

為確保六個重點問題得到有效治理，中國鐵通提出了下一步專項治理工作要達到的三個硬性指標。一是建設項目管理辦法、招標辦法、代理商管理辦法、“三重一大”集體決策等制度以及有關配套措施必須健全。二是徹底搞清楚20xx年以來的投資項目、重點是四類以上項目（包括超計劃）的計劃數、實際工作量數、驗工數，截至20xx年底的實際投資情況，把幾年來的投資底數搞清楚。三是規范資金管理，堅決取締“小金庫”。

鐵通工作總結4

去鐵通廣東省公司及鐵通廣州分公司學習的總結報告省公司領導：

歲末年初，在省公司市場部領導的帶領下，我們一行去鐵通廣東省公司及鐵通廣州分公司參觀學習。此行開闊了眼界，可謂受益匪淺。現將此次參觀學習的心得做一總結，匯報如下：

1關于單機產出

廣東是我國比較富裕的省份，雖然在學習之前對此有所認知，但是該省分公司高額的單機產出還是給我留下了深刻的印象。據廣東省分公司領導介紹，其單機產出高達70～80元，這與我們10幾元的單機產出相比，的確是望塵莫及。鑒于此種情形，反思我公司的一些投資行為，可以不難得出結論：今后應進一步對投資行為進行細化分析，力爭把有限投資花在刀刃上，要比過去更加重視投資產出比。現在我公司大量用戶低產出（每月只有幾元錢）甚至零次呼，攤低了整個公司的單機產出，使公司處于微利乃至虧損的邊緣。因此，發展高端用戶和產出率高的大客戶應成為我們一以貫之的既定戰略，并實際體現在投資行為上。在營銷獎勵政策方面，應考慮對成功發展高產出率用戶的營銷員，采取和發展低產出率用戶的營銷員不同的獎勵辦法。應讓他們獲得的營銷獎勵與他們所發展的用戶的產出率掛鉤。

2關于價格戰

廣東省公司和其他運營商的價格戰也是很激烈的，主要體現在長話領域，以廣州市分公司為代表。其長話價格低于內地，跌破普通民眾的心理價位。廣東鐵通應對價格戰的主要是被動跟進的方式，從無

主動挑起價格戰的舉動。這是其單機產出能夠維持在高水平的一個重要原因之一。

電信業最近幾年來的價格戰使基礎電信業務的利潤率不斷下滑，原因是多方面的。這些價格戰鐵通都有參與，但不應該的是我們個別地市公司的市場營銷人員，主動降價，一降再降，顯然是市場營銷的指導思想出了問題，和片面的認為低價格是唯一的賣點、忽視服務質量、忽視新業務的推廣、忽視差別服務有關。在今后的營銷工作中，我們應力圖避免重走過去的老路，遏制單機產出不斷下滑的不利勢頭。

3關于新業務

3.1發展新業務的目的是為了讓它變成“傳統業務”和尋找相應的“盈利模式”

這次廣東學習的心得體會之一，就是要大力發展新業務。同時發展新業務的目的不是為發展而發展，而是要提高新業務的認知度，逐步把一項項的新業務變成“老業務”和“傳統業務”，快速形成該項業務獨有的“盈利模式”。廣東公司發展新業務不是為了新而新，而是在實踐中不斷摸索新業務的盈利模式。快速把一項新業務培養成“能夠賺錢的'業務”。

3.2發展新業務的同時不能放松傳統業務的發展

廣東省公司領導坦陳：通常賺錢的不是最新的業務。新業務自身的性質特點決定了它不可能成為賺錢主力軍，要賺錢，主要還靠傳統業務。因此在指導思想上，不能指望新業務迅速擔當“盈利主力軍”。

的重任。新業務只有逐漸轉變為“傳統業務”的時候，才能取得規模效應。就像今天的互聯網業務曾經是“新業務”、今天是“傳統業務”一樣。由“新業務”到“傳統業務”的轉變，是一項新業務培育成功的標志。那種認為“傳統業務”沒意思、不刺激、不值得搞因而放松“傳統業務”發展的想法是錯誤的。從某種意義上講，所有的“新業務”最終都將轉變為“傳統業務”，除非它失敗了。我們關注的重點不應該是一項業務到底有多“新”，而是它究竟有多“賺錢”。換言之，我們喜歡什么并不重要，重要的是客戶喜歡什么。因此，提高新業務的認知度，培育新業務的盈利模式，規范新業務的業務流程，正是我們要做的工作。

鐵通工作總結5

做為一名鐵通的員工，風風雨雨陪伴著鐵通走過了8個春秋，以后的鐵通會何去何從?從目前來看還不得而知。不管何去何從，做為一名員工，先干好本職工作是我的唯一。

12月份中國鐵通的成立，并沒有給市場注入多少生命的活力。當時，我在鐵通一家地市分公司的中心傳輸機房上班。在社會的發展前進中，通信行業總走在前端的。記得，當時機房只有幾排模擬傳輸設備，沒有幾天功夫新增了幾排數字設備機架，隨后就開始安裝各種數字傳輸設備。一直做模擬傳輸設備維護的我對光纖數字傳輸不是很專業，也沒有機會參加各類相關的培訓(機會當時都給工長及以上職位的人了)，學歷不高就靠著自己一點一點地鉆，或者問當時廠家施工人員。從光纖通道到傳輸設備，首先有一個全程全網概念，然后具體到傳輸板的配線到ddf架的出線，到程控室交換機，最后到用戶端。后來的維護工作在繁瑣中有有條不紊地進行著，每天跟一些沒有感情的設備和配線打交道。雖然領導們對我絲毫不賞識，為了生存，笨笨的.我還是踏踏實實的做牛做馬。

人生總是坎坎坷坷，我的婚姻就是我人生的一大坎坷。，我的婚姻破裂，個人生活狀況陷入了前所未有的困境后，不得不考慮要離開這家分公司，離開這些看似無情卻有情的設備和線路，離開曾經給我關心的同事、朋友!

機會來了，鐵通在地區成立分公司籌備組，招機房維護人員，得知消息后，我義無返故地報了名。在國營企業調動是很難的事，但是因為我當時所在的分公司人員富裕，而那家新分公司又在籌備階段。所以稍微費了一點周折，終于離開那個令我悲痛欲絕的城市，之后來到現在的分公司。

一個人來到了新公司，重新回到獨身的我開始了全新的生活，全身心地投入到新的工作環境。一開始仍然在機房做維護工作，年底進入市場部做業務主管，搞互聯互通、報表、統計、數據分析等等。數據分析、報表等工作。那時經常加義務班，沒有加班費。有時參加全員營銷，散宣傳單，連法定假日都不休息。但當時做的仍然無怨無悔。認為為鐵通的汗水不會白白付出，期間又串叉做了一年的客服和營業廳主管。經常跟用戶打交道，開始被一些不講道理的人氣的不行，后來各色各樣的人見的多了，也學會忍了。跑互聯互通也受了不少氣，同時本單位的個別領導不理解不支持是最讓我痛苦的。

5月23日，通信行業宣布重組，鐵通并給了移動，年底之前鐵通資產清查全面結束。鐵通落到今天這個下場首當其沖是管理的問題，做為鐵通人看到鐵通個別領導的無才無德，管理無方，最后導致鐵通現在的下場很是痛心。做為一名普通的員工，鐵通的興衰榮辱時刻關呼著個人的命運，做了8年鐵通人的我，命運將是怎樣的呢?

鐵通工作總結6

做為一名鐵通的員工，風風雨雨陪伴著鐵通走過了8個春秋，以后的鐵通會何去何從?從目前來看還不得而知。不管何去何從，做為一名員工，先干好本職工作是我的唯一。

12月份中國鐵通的成立，并沒有給市場注入多少生命的活力。當時，我在鐵通一家地市分公司的中心傳輸機房上班。在社會的發展前進中，通信行業總走在前端的。記得，當時機房只有幾排模擬傳輸設備，沒有幾天功夫新增了幾排數字設備機架，隨后就開始安裝各種數字傳輸設備。一直做模擬傳輸設備維護的我對光纖數字傳輸不是很專業，也沒有機會參加各類相關的培訓(機會當時都給工長及以上職位的人了)，學歷不高就靠著自己一點一點地鉆，或者問當時廠家施工人員。從光纖通道到傳輸設備，首先有一個全程全網概念，然后具體到傳輸板的配線到ddf架的出線，到程控室交換機，最后到用戶端。后來的維護工作在繁瑣中有有條不紊地進行著，每天跟一些沒有感情的設備和配線打交道。雖然領導們對我絲毫不賞識，為了生存，笨笨的我還是踏踏實實的做牛做馬。

人生總是坎坎坷坷，我的婚姻就是我人生的一大坎坷。我的婚姻破裂，個人生活狀況陷入了前所未有的困境后，不得不考慮要離開這家分公司，離開這些看似無情卻有情的設備和線路，離開曾經給我關心的同事、朋友!

機會來了，鐵通在地區成立分公司籌備組，招機房維護人員，得知消息后，我義無返故地報了名。在國營企業調動是很難的事，但是因為我當時所在的分公司人員富裕，而那家新分公司又在籌備階段。所以稍微費了一點周折，終于離開那個令我悲痛欲絕的城市，之后來到現在的分公司。

一個人來到了新公司，重新回到獨身的我開始了全新的生活，全身心地投入到新的工作環境。一開始仍然在機房做維護工作，年底進入市場部做業務主管，搞互聯互通、報表、統計、數據分析等等。數據分析、報表等工作。那時經常加義務班，沒有加班費。有時參加全員營銷，散宣傳單，連法定假日都不休息。但當時做的仍然無怨無悔。認為為鐵通的汗水不會白白付出，期間又串叉做了一年的客服和營業廳主管。經常跟用戶打交道，開始被一些不講道理的.人氣的不行，后來各色各樣的人見的多了，也學會忍了。跑互聯互通也受了不少氣，同時本單位的個別領導不理解不支持是最讓我痛苦的。

5月23日，通信行業宣布重組，鐵通并給了移動，年底之前鐵通資產清查全面結束。鐵通落到今天這個下場首當其沖是管理的問題，做為鐵通人看到鐵通個別領導的無才無德，管理無方，最后導致鐵通現在的下場很是痛心。做為一名普通的員工，鐵通的興衰榮辱時刻關呼著個人的命運，做了8年鐵通人的我，命運將是怎樣的呢?

鐵通工作總結7

做為一名鐵通的員工，風風雨雨陪伴著鐵通走過了8個春秋，以后的鐵通會何去何從?從目前來看還不得而知。不管何去何從，做為一名員工，先干好本職工作是我的唯一。

12月份中國鐵通的成立，并沒有給市場注入多少生命的活力。當時，我在鐵通一家地市分公司的中心傳輸機房上班。在社會的發展前進中，通信行業總走在前端的。記得，當時機房只有幾排模擬傳輸設備，沒有幾天功夫新增了幾排數字設備機架，隨后就開始安裝各種數字傳輸設備。一直做模擬傳輸設備維護的我對光纖數字傳輸不是很專業，也沒有機會參加各類相關的培訓(機會當時都給工長及以上職位的人了)，學歷不高就靠著自己一點一點地鉆，或者問當時廠家施工人員。從光纖通道到傳輸設備，首先有一個全程全網概念，然后具體到傳輸板的配線到ddf架的出線，到程控室交換機，最后到用戶端。后來的維護工作在繁瑣中有有條不紊地進行著，每天跟一些沒有感情的設備和配線打交道。雖然領導們對我絲毫不賞識，為了生存，笨笨的我還是踏踏實實的做牛做馬。

人生總是坎坎坷坷，我的婚姻就是我人生的一大坎坷。，我的婚姻破裂，個人生活狀況陷入了前所未有的困境后，不得不考慮要離開這家分公司，離開這些看似無情卻有情的.設備和線路，離開曾經給我關心的同事、朋友!

機會來了，鐵通在地區成立分公司籌備組，招機房維護人員，得知消息后，我義無返故地報了名。在國營企業調動是很難的事，但是因為我當時所在的分公司人員富裕，而那家新分公司又在籌備階段。所以稍微費了一點周折，終于離開那個令我悲痛欲絕的城市，之后來到現在的分公司。

一個人來到了新公司，重新回到獨身的我開始了全新的生活，全身心地投入到新的工作環境。一開始仍然在機房做維護工作，年底進入市場部做業務主管，搞互聯互通、報表、統計、數據分析等等。數據分析、報表等工作。那時經常加義務班，沒有加班費。有時參加全員營銷，散宣傳單，連法定假日都不休息。但當時做的仍然無怨無悔。認為為鐵通的汗水不會白白付出，期間又串叉做了一年的客服和營業廳主管。經常跟用戶打交道，開始被一些不講道理的人氣的不行，后來各色各樣的人見的多了，也學會忍了。跑互聯互通也受了不少氣，同時本單位的個別領導不理解不支持是最讓我痛苦的。

5月23日，通信行業宣布重組，鐵通并給了移動，年底之前鐵通資產清查全面結束。鐵通落到今天這個下場首當其沖是管理的問題，做為鐵通人看到鐵通個別領導的無才無德，管理無方，最后導致鐵通現在的下場很是痛心。做為一名普通的員工，鐵通的興衰榮辱時刻關呼著個人的命運，做了8年鐵通人的我，命運將是怎樣的呢?

鐵通工作總結8

公司成立前，我擔任通信工，主要負責區段通信設備、集中機、區轉機、音頻分機、自動電話的維護工作，這也是我參加工作后的第一個崗位。工作中每當遇到棘手的問題時我總是非常誠懇的向師傅請教，堅持不達目的決不罷休的精神，在室邊測量，邊翻資料，逐步掌握了jht型集中機故障的處理。在常年累月的工作實踐中，我發現yg型音頻分機的6v電源經常處于虧電狀態，充不上電，干電池更換太頻繁，嚴重的浪費了材料，影響了設備的穩定運行。我翻閱了大量的資料和同事們商議后，對yg型音頻分機的電源箱充電電路部分進行了改進，并在進行了多次充放電實驗，將改進后的yg型的6v電源箱逐步運用到現場（現－－管內仍有部分使用改進后的6v電源箱）運行比較穩定，從而減少人力，材料的支出。通過這次小的革新，使我受益匪淺，充分體現了理論與實踐的結合，技術能力得到了很大提高。

鐵通成立后，上級臨時調整我到工作，主要負責程控交換設備的維護。通過自學，初步了解了中興a型程控交換設備的原理，掌握了中興b型交換機的業務開通、修改及監控。能熟練的操作維護平臺，并正規的學習了光電纜的接續、封焊。為后來的線路維護工作打下了良好的基礎。20xx年我擔任了片區經理后，工作中逐步積累經驗、鍛煉能力，能夠組織實施中小型光電纜工程的建設。在工程施工中，我始終堅持標準化作業，積極提出了自己的城域網規劃方案，對新載電桿桿距，架空電纜的高度，地埋電纜的深度等親自測量、計算。在電纜工程施工時，按規劃圖紙每條電纜都只有一個分線盒，電纜中段裝機用戶皮線過多、過長，既影響美觀又浪費人力、物力，為今后的維護工作留下了故障隱患。針對這一情況我請示上級同意后對施工圖紙略為調整，在整條電纜中段做分歧頭，但不封焊，用分線盒防護，有多少用戶就掏出多少線對。這種方法既節省投資、機動靈活，又大大提高了芯線利用率，取得了良好的效果。在維護工作中我始終堅持：學和問結合、自學和培訓結合，先后參加了分公司組織的《互聯網業務培訓》，《光纜接續技術比武》等業務訓練活動；親手參與處理了多起非責任性光電纜中斷搶修恢復工作。逐漸的學會了使用電纜線路測試儀，獨立的完成了石油公司onu設備的安裝。協助技術維護人員調試，開通了onu，onu。并對原有鐵通的線路及機房進行了徹底的整治，逐一核對完善了號線系統，使我更深入的了解了華為城域網onu的'基本原理、運行環境及特點。隨著鐵通市場業務的發展和深化，我又接觸了寬帶網絡建設并多次參與寬窄帶擴容，學習了網絡設備的維護、故障判斷和處理，可以比較熟練.快速的處理一般的網絡設備問題。同時，我注重把業務學習和市場開拓相結合，在市場發展中鍛煉自己全方位的工作能力，為營業部和分公司的發展做出了應有的貢獻。

雖然取得了一定的成績，但我也深知自己在工作中還存在著許多不足：專業知識還不夠全面，有待更好的學習；需要領導和同志們的幫助和自己的努力 。我要在以后的工作中，更加嚴格要求自己，認真負責，努力學習，提高素質、提高技術水平，力求創新，為鐵通的發展作出更大貢獻。

鐵通工作總結9

南京鐵通維護中心設備維護班先進事跡

新年將至，一年時光已悄然離去。在過去的一年中，設備維護班在各級領導的關心和幫助下，在全體同事的支持配合下，班組員工在獲得公司20xx年先進集體的榮譽激勵下，服從工作安排，加強義務學習和鍛煉，認真履行職責，以較高的思想認識、工作能力和綜合素質，完成了各項目標任務。雖然工作上經歷了很多困難，但對設備維護班來說每一次都是很好的鍛煉，困難也讓設備維護班逐漸成熟了。并再次被公司授予20xx年先進集體稱號，現將這一年主要事跡匯報如下：

一、快速反應，金陵船廠開通創造新紀錄

20xx年2月25日中午11點，南京公司設備維護班班長王向東突然接到公司網運部司馬英經理的電話，南京公司集團客戶部剛簽了一個大客戶（金陵船廠），由于用戶是全部轉網到鐵通的，為了不影響用戶星期一的正常工作，必須在第二天完成新建1000線機房的建設和窄帶設備的開通，并留足數據的.開通和調試時間。

時間已不足48個小時了，王向東掛下電話，放下手中的事情，立刻通知設備處所有人員向設備處集結，人員到齊后，王向東向大家簡單地介紹了情況，即刻對人員進行分工，由王向東帶著幾名業務骨干先行趕到現場，了解現場狀況，確認機柜安放位置，擬定施工方案，余下的同志在家里準備設備，工具和施工材料。

14：00，王向東等到達金陵船廠，他們一邊和對方溝通，一邊制定方案，一邊和家里確認設備材料的數量，落實運輸工具等等一切都在緊張而有條不紊的進行著。

17：00，清點完設備，工具，材料沒有遺漏后，載著此次施工需要的設備，

材料，工具和設備處人員的汽車到達現場， 17：30，施工開始，設備處所有員工各司其職，機架固定，機柜安裝，安裝設備，排放用戶線，走線捆扎，接通電源，數據開通，機房里到處都可以看到他們忙碌的身影。

21：48分，金陵船廠1000線機房順利開通。受到用戶高度評價。

事后，南京分公司王會研總經理對此次金陵船廠納入鐵通本網有如此評價：“金陵船廠從簽約到施工完成4天不到，各部門配合很好，是南京分公司的一個奇跡。”并在全公司通報表揚設備維護班。

二：落實巡檢制度，及時排除危及機房安全的故障

20xx年，設備維護班全體員工按照公司要求，加強機房設備巡檢。在對江南水泥廠機房的一次例行巡檢中，巡檢人員發現江南水泥廠電池漏液，并產生大量煙霧，正是由于設備班人員設備巡檢及時，并很快采取有效措施，避免了一次如不及時處理，將嚴重威脅機房及設備安全，后果不堪設想的安全事故。

三：提高員工責任心，愛崗敬業, 快速反應排除故障

20xx年5月，100多個機房的設備風扇和防塵網清掃．每清掃一處，鼻子嘴巴里都帶有灰塵，用水沖一下，又去下一機房．就這樣保障了設備在炎熱夏天的安全．

20xx年8月8號，受強臺風“海葵”影響，中華門程控室市電和路電同時發生故障，影響了大批鐵通用戶，接到故障通知后，設備維護班多名同志趕到現場，沉著冷靜，積極應對，很快拿出應對措施，及時恢復供電，減小了公司的損失。

四：創造條件，加強業務培訓，全面提升員工業務水平

在和移動協同發展的階段，對職工的業務水平提出了更高的要求，設備班為了提升員工業務水平，利用維護中心現有場地和備品備件，按照標準化機房

的要求，建設了一處模擬機房，該機房包括了目前公司在用的所有寬窄帶和傳輸設備，通過這個機房的建設，不僅使員工在機房建設上提高標準化工藝水平，并且讓員工有條件熟悉每套設備的工作狀態及制作數據，使員工技術普遍得到提高，新員工也能快速掌握，實現了技術全面提升。

20xx年，設備維護班

還在完成日常維護和故障處理的同時，有效組織，合理安排，保質保量的完成7套高開電源的更新改造. 確保了機房設備用電的安全。 設備班在20xx年梅雨季前突擊安裝了45套防雷箱, 使20xx年未發生一起因雷擊而損壞機房設備的故障。.

在未來的一年，我班組將繼續保持這種良好態勢和干勁，并努力上進，將公司工作更加高質量，更出色的完成好。班組明年的規劃已有雛形，我們將在區域、機房規模上完成新的布局和突破。

設備維護班.

王向東

20xx-12-16