第一篇：徐瑩總結：寬帶安裝規范及案例

寬帶安裝規范及案例

一、寬帶安裝 6宜6忌

光纖入戶需測試，光衰宜小不宜大，忌超27常掉線 光貓配置宜簡單，只做光纖入戶用，忌啟路由和WIFI 路由放置需謹慎，開放區域最合宜，忌角落忌低矮 多層別墅空間大，路由器間網線連，無線橋接不可取 網線制作需細心，雙絞屏蔽才好用，忌虛接忌馬虎 ITV零配置，省時省力效率高，高清電視看起來 光貓路由配置好，IP地址不沖突，光速寬帶跑的快

二、用戶家庭組網規范圖

1、單ITV組網：光貓＋iTV+無線路由器（適合小戶型家庭）

2、多ITV組網：光貓＋交換機＋多iTV+無線路由器（適合小洋樓家庭）

3、多ITV組網：光貓＋交換機＋多iTV+電力貓（適合無布線家庭）

三、案例

案例1：用戶反映寬帶慢，經常卡頓。到用戶家現場測試，在光貓下測速可達到用戶申請帶寬，WIFI信號在客廳測速衰弱較大。經過排查發現用戶光貓放置在信息終端盒內，通過用戶室內布線將寬帶延伸至書房，但路由WIFI安放在書房角落低矮處，導致用戶手機在客廳、臥房接收WIFI信號較弱，導致用戶使用感知不佳。

將用戶路由器改放至客廳入門矮柜處，與光貓通過原裝網線直連，房間臺式電腦通過綜合布線連至路由器。經過整改后，在客廳、臥房使用WIFI測速衰減只在20%左右，用戶使用感知得到提升。

案例2：用戶反映寬帶慢，會經常掉線。到用戶家現場測試，WIFI下測速衰減大，關閉用戶路由器后在光貓下測速正常。用戶家為沿街店鋪，周圍環境較復雜，且用戶WIFI密碼較簡單（純數字），通過在BRAS上觀測用戶實時流量發現流量瞬間可突發至44M/秒，但用戶實時使用量并不大，懷疑用戶WIFI被他人蹭網。

關閉用戶路由器一段時間，并將用戶WIFI密碼修改（數字+字母+字符），觀察測試一段時間測速正常。

案例3：用戶反映寬帶卡頓，經常掉線。到用戶家現場測試，WIFI下測

速降速50%，衰減較大，在光貓下測速正常，網線直連路由器LAN口測速正常。用戶路由器為300M無品牌低端產品，建議用戶更換路由器。

更換用戶路由器后WIFI下測速正常，用戶使用感知提升。

案例4：用戶反映寬帶慢，手機觀看電影緩存時間較長。用戶家現場測試，WIFI下測速降速嚴重，光貓下測速正常，網線直連路由器LAN口測速正常。用戶路由器為TP-LINK 300M產品，登陸用戶路由器查看發現用戶為防止他人蹭網，在路由器上開啟了MAC地址過濾等安全設置。

取消部分安全設置后，用戶觀看電影正常。建議用戶購買高端路由器再開啟安全設置，因低端路由器CPU性能不高如設置較多過濾會用降低處理性能產生帶寬代償。

案例5：用戶家為三層別墅結構，光貓與路由器放置在2樓書房。在WIFI下測速正常，可達到97M（用戶申請100M寬帶）。詢問用戶使用習慣，用戶反饋經常在1樓客廳使用效果不好。在1樓使用2樓WIFI測速降速60%。

向用戶解釋電信帶寬正常，建議用戶在1樓增加WIFI路由器解決WIFI信號弱問題。

案例6：用戶家為三層別墅結構，光貓與路由器放置在2樓，1樓也放置了一臺路由器。在2樓WIFI下測速正常，但在1樓WIFI下降速嚴重。查看現場，1樓路由器未通過網線直連2樓路由器，而是路由器賣家幫用戶使用了無線橋接，導致1樓接收2樓WIFI信號弱時產生代償，導致用戶在1樓使用效果不佳。

幫助用戶將1樓路由器通過網線連接至2樓路由器下，修改路由器部分配置（DHCP網段劃分,路由器IP地址不沖突），用戶在1樓WIFI下使用效果良好。

第二篇：寬帶上門安裝規范

河北電信裝維人員服務規范 第一節 總則

裝維工程師在上門服務過程中應本著“用戶至上、用心服務”的原則，做到文時服務、專業服務，即做到：禮貌、理解、細致、耐心、專業、信任。禮貌是指與客戶的交往過程中，應采用微笑服務，使用文明服務用語；舉止文雅、態度親切、大方，做到精神飽滿、心態良好；

理解是指盡力了解顧客的真實需要并提供針對性的服務； 細致是指工作中密而不亂、有條不紊、沒有遺漏； 耐心是指對用戶所提問題耐心解答，不可敷衍、搪塞； 專業是指裝維工程師技術過硬；

信任是指工程師的表現讓用戶感覺我們的工程師值得信賴。第二節 準備工作

●裝維工程師在接到工單后如確認要上門服務，應提前與客戶預約，確定上門日期和時間，做好詳細記錄，按時上門。如不能按時上門服務，應提前告之客戶，向客戶致歉并說明情況，取得客戶諒解，重新約定時間。

●上門裝、移機要全面落實“五個一要求”（即：一雙鞋套、一塊防塵布、一塊擦桌布、一張服務卡、一份裝維工作服務質量監督表）并做好施工前客戶資料核對工作。對客戶實際地址、戶名和客戶性質，不符之處，應及時查明原因，校對后派單施工。

●上門服務前應認真閱讀工單，判斷施工類型：如新裝、移機、故障修復等。根據需求準備好相關資料和處理方案，做到有的放矢。

●出發前應檢查各種必需工具、備件，如：維護工具、需要安裝的硬件、線纜、鞋套、需要用戶簽字的竣工單、留給用戶的售后服務監督卡等，避免因工具不全影響工作進程，引起客戶投訴。第三節 儀容儀表

●裝維人員在走訪客戶時應統一穿著工作服、佩帶統一的上崗證或工號牌，工號牌佩戴的位臵應便于用戶的監督。衣著應整潔、合體；無油漬、無灰塵，紐扣齊全，襯衫不得敞懷不扣，襯衫下擺應統一束進褲腰內，內衣領不得高于襯衣領；穿著長袖襯衫時，袖口不得挽起，應系上袖口紐扣；不得長褲褲腳卷起，不得戴墨鏡面對客戶。●裝維人員上崗時應穿著黑色皮鞋，不得赤腳，不得穿涼鞋。進入客戶家中應穿自帶的鞋套。●裝維人員上崗應做到儀容大方，發跡整齊。男士不留長發和胡須,發長不得超過襯衫領；

●裝維人員應養成良好個人衛生習慣，勤剪指甲。●裝維人員在上門服務前4小時內禁止飲酒。第四節 行為舉止

●與客戶預約后應按約定時間準時或提前到達指定地點。上門服務時敲門要輕，如需按門鈴，每次按門鈴時長應不超過2秒，兩次按動之間等待時間應不少于2分鐘。如需敲門，每次敲門三下，每兩次敲門之間等待時間不得少于30秒。如無人應答，應按工單提供聯系人與對方重新約定上門時間。

●用戶開門后，應主動向用戶出示工卡，進行自我介紹，說明來意：“您好！我是中國電信**分公司的裝維工程師xxx，據您的需求現在上門為您裝機或檢修電話，請問我可以進去嗎？”得到允許后方能入戶。●進入客戶家里或辦公室前應穿好鞋套。

●走姿平穩、雙目平視、入室時不東張西望、不慌忙奔跑、不大聲談笑、不邊走邊鬧。第五節

裝維操作標準

●工程師裝維操作前應針對實際情況對用戶講清我們的服務目的，在取得用戶同意后方可開始裝維服務操作。

●做裝維服務時要態度嚴謹，動作熟練，動作、聲響不宜過大，避免劃傷、磕碰用戶物品，應愛護客戶的物品。裝、移電話時，應按照客戶選擇的位臵安裝，盡力做到室內布線最大限度實現暗管暗線，如需挪動、使用客戶的物品，應征得客戶的同意。要讓用戶感覺我們的工程師的確是一個專業的技術人員。如有必要可向用戶做適當的講解。●施工過程中，原則上不得使用客戶的電話，若需要測試應向客戶說明該測試電話不計入客戶的通信費用，回公司后立即通知有關部門加以技術處理，避免引起不必要的話費投訴。●與客戶交流時，應尊重客戶的風俗習慣，不與客戶開玩笑。在用戶家中或辦公室不東張西望，不隨意評論用戶家中室內裝飾、裝修，不主動與用戶談論 與工作無關的話題。

●服務完成后，應做演示并有針對性地對用戶講解設備的使用、維護方法，讓用戶進行試用操作，到用戶滿意為止。

●安裝結束后應主動向客戶遞交服務卡，（服務卡應包括以下內容：

1、施工人員的工號；

2、聯系單位電話號碼或尋呼機號碼；

3、客戶服務熱線電話10000）。服務卡在話機上可張貼的，應征得客戶同意。電話安裝后應提請客戶現場驗收。如“×先生/女士、小姐，您的電話已經通了，請試用一下”。客戶試用電話沒有意見后裝維人員應致謝，并請客戶填寫回執單即在施工單或回執單上簽字。

●操作結束后，整理好工具及剩余材料，把挪動的物品恢復原位，將施工現場打掃干凈并帶走施工垃圾。

●主動詢問用戶還有什么問題并現場予以解決。對客戶需求的各項服務功能的開放的情況當場無法檢驗的，應與客戶協商安排適當的時間進行檢驗直至客戶滿意。

●在用戶家中要做到不喝水、不吸煙、不吃東西、不接受用戶饋贈的物品。●離開客戶住所時，應對客戶使用中國電信的業務表示感謝。并請用戶填寫裝維工作服務質量鑒定表。裝維工作服務質量鑒定表內容應包括：

1、施工人員的施工操作是否規范；

2、在施工中是否有吃、拿、卡要行為；

3、裝維工作服務質量的滿意程度（很滿意、滿意、基本滿意、不滿意、很不滿意）。第六節 服務用語

1、與客戶交流時應使用標準普通話，如客戶需要，可使用方言或語種。

2、接待客戶或辦理業務時，堅決禁止使用任何蔑視語和否定語。

3、回答用戶問題時要專業、自信。

4、接待客戶或辦理業務時不得推諉、搪塞用戶，推卸責任。

5、對用戶錯誤，不得指責，必要時婉轉指出。服務用語示例

●“對不起，這些物品我可以移動一下嗎？” ●“XX先生（女士），需借用您家的XX東西，可以嗎？” ●“謝謝，我不吸煙，不喝水。這是我們的規定，請原諒。” ●“很抱歉，由于XX原因，本次不能為您開通業務，我回去以后馬上處理，請您放心，我會在約定時間的期限內替您解決問題。” ●“如果沒有問題，麻煩您在竣工單上簽字，謝謝。” ●“謝謝您選擇中國電信的服務，如需我們做什么，請打電話與我們聯系，我們會及時為您服務的，再見。” 裝機施工規范

一、AD/LAN寬帶裝機規范

（一）配線架跳線

1、跳線和接插件間接觸良好，接線無誤，標志齊全。

2、跳線長度應符合設計要求，一般對絞電纜不應超過5M。

3、跳線應使用適當線徑的進行跳接，嚴禁中間接頭。

4、跳線應在套環內布放，盡量橫平豎直、不交叉、不扭曲，合理整齊，并具有合適的松緊度。

5、跳線路由嚴格遵守具體型號配線架的走線規范，嚴禁斜拉、跳躍套環等不規范現象。

6、卡線時必須使用配套的卡線刀，要求卡接牢固，嚴禁使用螺絲刀、壁紙刀等工具進行卡線，在保證卡接牢固的同時不得損傷配線架。

（二）室外布線

1、用戶引入線包括分線設備下線（稱爬桿線）和用戶室外皮線兩部分。

2、皮線走向應整齊、合理、連接良好，皮線下線在多溝隔電子上做終端的，綁扎規格應符合要求。

3、用戶引入線長度不應超過200M，拉放架空皮線時從下線桿至第一個支撐點的跨距不得超過50M，超過時應加立電桿。

4、同一方向多條架空皮線之間應間隔均勻、垂度一致。

5、語音用戶同一方向的用戶引入線最多不超過6條，超過6條時應改用全塑電纜引入。

6、用戶引入線不得跨越無軌電車滑行線，不得遮擋住門窗。

7、用戶引入線與電力線交叉間距不得小于400mm，跨越障礙物時不得有托磨現象。

8、跨越里弄（胡同）或街道時，其最低點至地面垂直距離應不小于400mm。跨越檔不得有接頭。

9、用戶引入線要有牢固支撐件并綁扎合格；無托、磨現象；每隔10米安裝支持物（雙溝隔電子）。

10、與 電 力 線平行 交 越 應 符 合 有 關 驗 收 規 范，無 市 電 侵入危險。

11、用戶線在樓內布放時，應走線合理，布放整齊，無磨損、死彎現象，按規定加裝線槽或保護管，線卡均勻牢固。

12、布放線槽線可以不綁扎，槽內線纜應順直，盡量不交叉，纜線不應溢于線槽，在纜線進出線槽部位、轉彎處應綁扎固定。

13、廢 棄 引 入 線 及 不 再 使 用 的 支 持 物 必 須 拆 除。

14、對用戶線采取相應的防護措施，尤其是距離過長時必須對皮線采取穿管等保護措施，避免安全隱患。

15、嚴禁掏纜接入用戶，應從就近分線盒拉皮線解決單個用戶裝機需求。

（三）室內布線

1、在用戶墻上打眼鉆孔時，應盡量在門框周圍選擇鉆孔位置，結合用戶要求進行打眼鉆孔，盡量做到隱蔽美觀。

2、用戶家中的布線應盡量走暗線或沿角落布放，結合用戶要求進行安裝，做到安全、牢固、隱蔽、美觀。

3、依據用戶要求布放線槽或套管，布放時盡量沿墻壁角落布放，固定牢靠。

4、電話的安裝位置要征得用戶認可，嚴禁不考慮用戶需求將電話線隨意布放。

5、室內電話線應在電話安裝位置處留有一定余量，方便用戶使用及維護需要。

二、FTTH裝機規范

（一）過桿標準

（二）光纜皮線引下標準

（三）箱體在桿路上

（四）墻壁訂固

（五）箱體規范

第三篇：徐瑩 藝術節

我與藝術節的故事

2020屆七10班徐瑩

作為初一的新生,最期待的莫過于是這一年一度的藝術節了.對于藝術節,我既高興,又緊張,甚至還有些害怕.雖然在小學也參與了不少藝術節的策劃,但在大家面前上臺表演,我這還是第一次呢!其實剛開始被老師叫去參加藝術節表演的時,我內心是拒絕的.一想到要在上千人的面前夸張的表演,我就有點畏縮了.但轉念一想這次藝術節可以給我們每個人展現自己的機會，同時，也可以從中了解到其他同學他們自己的長處,促進大家共同進步,何樂而不為呢?于是我加入了此次藝術節的大部隊！因為時間緊任務重我們“劇組”的每一位“演員”都在加班加點地認真記稿，認真排練。我們的節目里還邀請到了我們的語文數學以及政治老師，還有家長來參與，“陣容”十分龐大，終于，終于到了藝術節那一天！

哇！各個節目里的演員都畫著精致的妝容，穿著華麗的服裝，認真地準備著，隨著主持人的“寶雞一中第四屆藝術節現在開始！”藝術節正式拉開了帷幕！我們節目前面的是九班的小人舞，大家都被逗得哈哈直笑，我卻不由得擔心起來，我們的節目可是走溫情路線的啊，現在大家這么開心，那到時候······沒等我想完，他們已經表演結束開始退場了，幕布一拉，道具撤下，我深呼吸一口氣，走到我的站位上，幕布拉開，聚光燈聚焦在舞臺上，我努力使自己平靜下來，回憶起背的滾瓜爛熟的臺詞，完成了表演。呼······終于下場了。

坐在臺下，看著臺上又唱又跳的同學們，由衷地為他們鼓掌，他們的節目也很棒，有二十班的鋼琴獨奏，十七班的非洲鼓十四班的歌伴舞《祖國，你好》，還有我們班的《霧都孤兒》。都是很不錯的呢！

這次活動，也讓我明白了什么是一份耕耘，一份收獲；我想明年的藝術節表演中，我們班會有更多更精彩的節目展示給全校師生。

第四篇：徐文瑩研修總結

研修總結

這次培訓，我受益匪淺，并深刻意識到自身的不足，與許多要學習的地方。信息技術與教學設計相結合是我決定以后要努力提高的能力;向有經驗的教師前輩學習，向網絡技術學習，向網絡找資源。同時還要多參加聽課、評課活動，多與同事進行交流，加強教師間的合作，或者利用網絡與更多的同行進行交流與學習。同時，要向學生學習，在教師與學生的互動中“教學相長”，做信息技術與教學相結合。

英語是一門外語，對學生而言，既生疏又困難，在這樣一種大環境之下，要教好英語，就要讓學生喜愛英語，讓他們對英語產生興趣。否則學生對這門學科產生畏難情緒，不原學，也無法學下去。為此，我打算利用這次學到的一些信息技術，制作一些有意義的教學主題單元設計，調動學生的學習興趣，把“生本”教育好好的落實到自己的課堂中，是學生能享受課堂給他們帶來的無窮樂趣。以前采取了一些方法，就是幫助班上的同學改英文名，盡量多講一些關于英美國家的文化，生活故事，鼓勵他們上英文網站，結交異國朋友，讓他們更了解英語，更喜歡學習英語，但效果并不很理想。

因為英語的特殊情況，學生在不斷學習中，會出現好差分化現象，差生面擴大，會嚴重影響班內的學習風氣。因此，絕對不能忽視。為此，我打算制定了具體的計劃和目標。對這部分同學進行有計劃的輔導。我對這批學生采取分組法，第一組是有能力提高，但平時懶動腦筋不學的同學，對這些同學，我采取集體輔導，給他們分配固定任務和職責，不讓他們有偷懶的機會，讓他們發揮應有水平；第二組是肯學，但由于能力不強的同學。對這部分同學要適當引導，耐心教導，慢慢提高他們的成績等等。

“生本教育”每位教師來說既是機遇，又是挑戰，相信每位教師都和我一樣，在“生本教育”都是滿懷自信，壯志凌云。培訓的結束，只是一個新的起點。在新的起跑線上，我將堅持以學生為主體、堅持”以學生的終身發展為目標“的教學理念，”立足過程，促進發展“的評價準則，認真貫徹落實新課標精神，用智慧和激情打造精品教育，用靈感和創新塑造英語人生，做好實際教學中的備課工作。

第五篇：電話、寬帶安裝(遷移)、維護施工規范

鐵通淮南分公司安裝（遷移）、維護施工規范（初稿）

目 錄

第一章 前 言......................................................2 第二章 行為規范......................................................2 第三章 語言規范......................................................2 第四章 技術規范......................................................3 第七條 裝維施工前準備....................................................3

第八條 裝維施工中的規范..................................................3

1、機房MDF架、交接箱和多媒體箱跳線注意事項..........................3

2、電纜分線盒接線....................................................4

3、室外線路鋪設......................................................4

4、室內施工..........................................................4

5、電腦終端調試......................................................5

6、請用戶在施工單上簽署竣工意見......................................5

第九條 裝維施工完畢后....................................................5 第十條 其他注意事項......................................................6 第五章 制度規范......................................................6 第六章 附 則......................................................6

第一章 前 言

第一條 為加強對分公司安裝（遷移）、維護人員的管理，規范安裝（遷移）、維護人員的作業行為，提高安裝（遷移）、維護人員的整體工作水平，減少用戶故障率，特制定本辦法。第二條 鐵通淮南分公司所有安裝（遷移）、維護人員須遵守本辦法。第三條 下文中的安裝（遷移）、維護人員簡稱裝維人員，安裝（遷移）、維護簡稱裝維。

第二章 行為規范

第四條 裝維人員上門時應佩帶統一的服務工號牌，應便于用戶的監督。上門的裝維人員要儀容大方、整潔。

第五條 裝維人員在用戶室內不吸煙、不吃東西、不使用用戶的衛生間、盡量避免使用用戶電話。不接受用戶饋贈物品。在施工中盡量不用帶有灰塵或污漬的手直接接觸用戶電腦、室內墻面等。

第三章 語言規范

第六條 裝維人員在施工中應使用規范服務用語禁止使用服務忌語。

1、服務用語： 1）“您好！我是負責為您安裝寬帶（維修寬帶）的工程師，請問是**先生/女士嗎？我將在**時上門為您服務，請問可以嗎？” 2）“請問您的具體地址是*****嗎？” 3）“好的，我將會在**時（具體時間）準時上門為您安裝調試（維修）。” 4）“請問**先生/女士在嗎？”或“請問您是**先生/女士嗎？”

5）“您申請的寬帶現在可以安裝了，請問您什么時間方便，我們將上門為您服務？” 6）“您反映的寬帶問題需要上門維修，請問您什么時間方便，我們將上門為您服務？” 7）“好的，我將會在**時（具體時間）準時上門為您安裝/維修。” 8）“*先生/女士，您好，我是為您安裝寬帶（維修寬帶）的工程師，請問我可以進去嗎？” 9）“請問寬帶裝在什么位置？”（安裝）。10）“請問您的寬帶在哪里？”（維修）。11）“對不起，給您帶來麻煩了。” 12）“我理解您的感受。” 13）“您別著急，我盡快為您修好。” 14）“您的寬帶已正常，請您使用一下。” 15）“這是我們應該做的。” 16）“麻煩您在我們工單上簽上您的意見。” 17）“打攪您了，再見！”

2、服務忌語： 1）你問我，我問誰？ 2）你有沒有搞錯？

3）剛才不是跟你說了，怎么又問？ 4）我也沒辦法啊。

5）你們必須/你們應該??。6）說明書上有，你自己看。7）快下班了，明天再說。8）不知道，這事不歸我管。9）這是我們公司規定的。

10）故障界面在這里，我方沒有問題，你自己找人來處理吧。

第四章 技術規范

第七條 裝維施工前準備

1、根據的裝維工單的用戶資料聯系用戶，了解用戶家中的施工環境初步預想工作量及裝維所需的工具、材料，并預約上門裝維的時間。

2、檢查材料、工具（螺絲刀、斜口鉗、克絲鉗、網線鉗、接線子、電鉆、水晶頭、跳線網線、皮線、交接箱或多媒體箱鈅匙等）是否齊備良好。

3、整盤皮線和整箱網線在使用前應先測試是否有斷線或絕緣不良，以避免因皮線和網線材質的原因而造成的返工。

4、檢查交通工具性能是否良好。第八條 裝維施工中的規范

1、機房MDF架、交接箱和多媒體箱跳線注意事項

1）盡量使用同一種跳線（相同芯線直徑，相同對絞長度），跳線不得有接頭。

2）跳線走線橫平豎直松緊適度，避免迂回線，嚴禁飛線，禁止跳線在跳線環或檔桿上纏繞。3）MDF架或交接箱以水平中線為界，水平中線以上采用上走線，水平中線以下采用下走線以便跳線均勻美觀。

4）跳線線頭松緊適度即可，不應預留長度。5）跳線轉角時必須經過檔桿或跳線環。

6）跳線完畢后一定檢查跳線接觸是否良好，跳線根部是否具有一定強度。7）專線必須標有明顯的標示或標記。

8）嚴禁從MDF架和交接箱直接出皮線。

9）在機房、交接箱內施工應嚴格按照機房管理辦法的相關要求執行，規范保管和使用鑰匙，做好出入登記，保持機房環境整潔，及時清理廢件、廢纜、廢料和垃圾。

10）跳（拆）線施工后，應及時鎖閉交接箱、電纜分線盒、多媒體箱，如果發現門、盒損壞，應及時反饋。

2、電纜分線盒接線

1）電纜分線盒內，芯線與接線盒接線柱的連接應有良好接觸和足夠強度，皮線的內芯線嚴禁裸露于電纜分線盒盒外。

2）皮線在進入電纜分線盒之前應固定以避免電纜分線盒受力，皮線可預留0.5米~1米的長度，綁扎美觀。

3）電纜分線盒內嚴禁電纜芯線和皮線直接對接。

3、室外線路鋪設

1）皮線敷設應具有一定的高度避免被刮斷的風險，皮線每隔20米~30米應固定或綁扎牢固，以保證皮線有足夠的強度。

2）盡量避開與強電同路，嚴禁在強電上纏繞。3）皮線盡量避免與粗糙或鋒利的物體產生摩擦。4）皮線應橫平豎直，不遮擋門窗。

5）同徑路皮線不應有相互纏繞，皮線之間垂度基本一致。卡釘均勻美觀。6）皮線在室外盡量避免有接頭，即使有接頭也要使接頭防雨水。

7）電纜分線盒至用戶桌面的引入皮線盡量采用自承式雙股銅芯對絞線，如采用平行雙股鐵線長度不宜過長（電纜芯線直徑為0.4mm的情況下，MDF架至用戶桌面理論長度不應超過3公里）。

4、室內施工

1）裝維人員在入戶施工時工具包及工具不得放在客戶的床、沙發等生活設施上。

2）在用戶室內施工時，首先根據用戶的室內環境布局及用戶要求，決定最佳布線路徑，做到走線合理、隱蔽、美觀、牢固，盡量避免與大電流線路（如冰箱、空調線路）和高頻線路（如有線電視線、風扇、日光燈）同徑路，無法回避時要保持一定的距離。3）線路尾端可以預留1米~2米的長度，冗余線盤好、綁扎美觀。4）在用戶室內布線時要小心仔細避免損壞用戶的物品。

5）不得指使用戶參與裝維施工工作。

6）皮線入戶和過墻時需打眼應征得用戶同意，打眼時應充分向用戶咨詢、判斷打眼處的墻內是否有暗線，墻的對面是否有阻擋物，避免損壞用戶墻內暗線或物品。如在用戶外墻打眼時應注意內高外低，皮線在由外墻進入室內時應做防水彎，避免雨水侵入用戶的室內。7）安裝完畢一定要復查所有接頭是否接觸良好，是否具有一定的強度；所有分離器安裝是否正確；modem的額定電壓與modem的電源適配器電壓是否一致；分離器、modem和電話機放置的地點是否安全以避免有摔落的可能，盡量不要將分離器、modem和電話機放置在地面上以避免潮濕，盡量不要放置在電腦主機電源、音箱電源上部有熱源輻射的地點或陽光直接照射的地點，以免散熱不良引起設備工作不穩定。

8）如使用用戶已有的線路。要仔細檢查線路是否有破損氧化，接頭是否接觸良好，禁止使用鋁芯線。

9）Modem、分離器、電話機安裝要正確合理（分離器不宜超過3個），5、電腦終端調試

1）盡量將IP地址設置為192.168.0.1~255、子網掩碼255.255.255.0以提高用戶開機速度（用戶如使用路由器上網請用戶自行設置，不建議用戶使用路由器上網）。

2）為用戶演示寬帶撥號連接的建立、用戶名和密碼的輸入及簡單的上網常識。

3）測試內網下載速率是否與用戶申請的速率一致（測試網站建議如www.tmdps.cn、www.tmdps.cn等在鐵通網內的網站或在鐵通網內有鏡像的網站）。4）推薦用戶將www.tmdps.cn設為首頁。推薦用戶使用迅雷下載、迅雷看看、土豆網、鐵通浩方對戰平臺等鐵通內網內容，并添加到用戶收藏夾內。（建議開發一集成撥號和導航的客戶端軟件，一鍵安裝，自動升級更新。）

6、請用戶在施工單上簽署竣工意見。第九條 裝維施工完畢后

1、建立電子版用戶臺賬。安裝后及時記錄包括語音模塊位置、數據模塊內外線位置、MDF架外線位置、交接箱及電纜分線盒的臺賬。電子臺賬要在不同的電腦上定期備份。

2、在機房的MDF架、交接箱和多媒體箱要備有文本臺賬、鉛筆、橡皮以便隨用隨記隨時修改。各類文本臺賬要保持整潔無破損。

3、裝維施工完畢后，將工具和剩余的材料歸類保存妥當。

第十條 其他注意事項

1、客戶問及自己不懂或不清楚的問題時，既不能推諉，也不能不懂裝懂，應婉言解釋并請有關人員協助解答。對于用戶的錯誤不要生硬地直接指出，應委婉指出避免尷尬。

2、在裝維過程中積極地和用戶交流，盡可能地讓用戶學會處理一些簡單常見的故障。告知用戶一些基本的防雷知識：雷雨期間需將電話線（或網線）、電源線拔下。

3、在裝維過程中，執行帶有風險的操作應先向用戶解釋存在的風險，征得用戶同意后方能操作，操作前盡量備份用戶電腦里的數據。最小程度地操作用戶的電腦，不得瀏覽、拷貝、刪除用戶電腦里的資料。

4、在裝維過程中，如遇無法解決的問題，按照首問負責制的原則，應及時地向上一級匯報直至解決。

第五章 制度規范

第十一條 對于已完成的裝維工作，如在7日之內用戶申告故障，要追溯故障原因（如因裝維質量不合格造成的），要追溯責任人，并將此列入相應的考核，以不斷提高裝維的工作質量。每月由客服負責統計提出考核意見。（建議對裝維人員實行分級管理，裝維人員級別與基本工資掛鉤，裝維人員級別與裝維質量掛鉤。）

第十二條 故障統一受理號碼為10050，在裝維過程中不得向用戶留其他申告電話以節流故障。

第十三條 在公司規定的時限內完成裝維工作。安裝（遷移）工單時限為3個工作日；經營分局能夠單獨處理的故障，處理時限為24小時。在規定的時限內無法聯系到用戶的，應主動上門留言。

第六章 附 則

第十四條 本辦法由運維部負責解釋，自下發之日起執。