第一篇：寬帶安裝維護崗位五級認證試題及答案

中國電信

寬帶安裝維護崗位認證五級試題

寬帶安裝維護崗位五級認證試題及答案

單位： 姓名： 考號： 得分：

一、單項選擇：（每題2分，共30分）

1、測試到新浪網服務器（連續發送200個數據包）的時延和丟包率的命令用法是（）。A.ping www.tmdps.cn-f 200

B.ping www.tmdps.cn-t 200

C.ping www.tmdps.cn-n 200

D.ping www.tmdps.cn-l 200

2、測試到新浪網服務器（PING數據包的大小是3000字節）的時延和丟包率的命令用法是（）。A.ping www.tmdps.cn-f 3000

B.ping www.tmdps.cn-t 3000

C.ping www.tmdps.cn-n 3000

D.ping www.tmdps.cn-l 3000

3、ADSL的最大理論上行速率為（）。

A.512kbps

B.1Mbps

C.4Mbps

D.8Mbps4、0.5mm線徑的電話線纜開通ADSL的距離大約是（）。

A.1~3km

B.3~5km

C.5~10km

D.10~15km

5、調制解調器的作用是實現（）之間的相互轉換。A.并行信號與串行信號

B.高壓信號與低壓信號 C.交流信號與直流信號

D.數字信號模擬信號

6、DNS服務器的作用是（）。

A.將英文域名解析成IP地址

B.認證ADSL用戶是否是合法用戶

C.用于給用戶的電腦分配公網IP地址

D.是ADSL局端使用的調制解調集線設備

7、Windows XP操作系統中列出本機IP地址的命令是（）。A.iplist

B.ipconfig

C.winipcfg

D.netstat

8、ADSL Modem最常見的默認IP地址是（）。

A.192.168.0.1

B.192.168.1.1

C.10.0.0.2

D.127.0.0.1 9個人計算機通過電話線接入Internet，必須安裝的硬件是（）。A.路由器

B.交換機

C.網橋

D.Modem

10、要接入Internet，計算機必須安裝有（）協議。A.NETBIOS

B.IPX/SPX

C.PPPoE

D.TCP/IP

15、發送或接收電子郵件的首要條件是應該有一個電子郵件地址，它的正確形式是（）。A.用戶名.域名

B.用戶名&域名

C.用戶名*域名

D.用戶名@域名

二、多項選擇（每題3分，共30分）

1、下列工具裝備中，屬于輔助工具裝備的有（）。

A.RJ11/45壓線鉗

B.防靜電環

C.筆記本電腦

D.交換機

2、寬帶安裝維護人員在客戶現場施工時，設備和軟件安裝維護技術規范規定的設備安裝工作全部完成的標準包括（）。

A.設備必須放置在干燥、整潔、平整的機架內或者桌面上，須擺放平整，安裝牢靠 B.完成設備電源線連接，并正常供電 C.完成設備間的線纜連接，綁扎美觀

D.若需將設備放置在機架內，應依次擺放

3、寬帶故障維護業務規范中規定電信故障維護界面包括（）。A.中國電信提供的終端設備

B.中國電信提供的客戶端軟件 C.線路和電信相關設備

D.網絡使用故障

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4、ADSL設備按故障現象分類，分為（）。

A.線路和局端故障

B.無法上網

C.網速慢

D.頻繁掉線

5、PPPoE協議的作用是（）。

A.電信寬帶用戶上下網管理

B.電信寬帶用戶認證

C.獲取IP地址

D.獲取上網許可

6、ADSL Modem與計算機可以通過（）來連接。

A.電話線

B.電源線

C.網線

D.USB連接線

7、在組建局域網的過程中，需要對客戶端計算機設置IP地址，下列IP地址中，屬于局域網常用的IP地址有（）。

A.10.0.0.101

B.172.16.0.101

C.192.168.1.101

D.61.139.8.101

8、如果使用了ADSL Modem的路由功能，可能會引起的問題是（）。A.ADSL Modem不能穩定工作

B.ADSL賬號/密碼容易被盜取 C.ADSL Modem易受病毒攻

D.無法上網

9、某ADSL用戶，使用的ADSL Modem指示燈狀態正常，撥號上網時，出現“769”錯誤提示，可能的原因有（）。

A.輸入了錯誤的用戶名/密碼

B.網卡未安裝驅動程序 C.撥號軟件故障

D.網卡被禁用

10、某ADSL用戶并聯使用了多個低阻語音/數據分離器后，有可能出現（）現象。A.電話有雜音

B.無法上網

C.網絡掉線頻繁

D.長時間網速慢

三、填空題：（每空1分，共15分）

1、客戶申告故障的受理途徑有10000號、______營業廳____、_____網上營業廳_____。

2、1GB等于___1024_____MB。

3、1kB等于___1024_____字節，1字節又等于_____8_____bit。

4、四川電信DNS服務器的IP地址是__61.139.2.69________和___202.98.96.68_______。

5、在光纖接入技術中，FTTH的中文含義是___光纖到家_______。

6、四川電信網上營業廳的網址是___SC.CT1000.COM_______

7、在Windows XP系統中，如果本地連接出現“本地連接受限或者無連接”提示，能否使用ADSL正常撥號上網？_____可以_____

8、在不上網的情況下，可以用IE打開ADSL Modem配置界面嗎？_____可以____

9、.如果某用戶的線路參數處于開通臨界狀態，將通道編碼方式設為_____交織____可以提高網絡穩定性，降低掉線率。

10、低阻語音/數據分離器的Line口是用來連接__電話進線（外線）____。

11、有一電信ADSL用戶，可以正常撥號，但無法通過域名打開網頁，可以通過IP地址打開，可能的原因是___ DNS故障，瀏覽器故障__。

12、某ADSL用戶上網時，使用電話就會斷線，可能的原因有___分離器故障，線路連接方式錯誤____。

四、問答題

1、某一用戶ADSL實開速率：下行2M b/s，上行1M b/s，在速率穩定的情況下，下載一個32MB的文件需要多少秒的時間？請寫出計算過程。（9分）

32×1024×1024×8 ÷(2×1024×1024)= 32×8 ÷ 2=128秒

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2、如何解決678故障？（8分）

（1）、局端設備故障

（2）、外線故障

（3）、ADSL Modem故障

（4）、用戶電腦故障

等等

3、某ADSL用戶可以正常撥號，但無法瀏覽任何網頁。該如何處理此問題？（（1）、手工添加DNS地址

（2）、重新安裝瀏覽器

祝大家取得優異成績 3

8分）

第二篇：寬帶安裝維護培訓測試題

寬帶技能培訓測試題（站內）

一、單選題（50分）

1、在以下上網方式中（）是我們寬帶正在使用的上網方式。A、電信ADSLB、有線通（PPPOE）

2、寬帶故障維護中，客戶端故障處理應遵循（）的原則。A、先排障，后搶通B、先搶通，后排障 C、同時進行排障和搶通。

3、測試到新浪網服務器的延時和丟包率命令是（）。A、ping.cn –fB、ping.cn –t C、ping.cn –nD、ping.cn –l

4、一般情況下-5線同軸電纜開通寬帶的最大距離大約是（）。A、1~30MB、30~50MC、50~100MD、100~300M

5、EOC調制解調器的作用是實現（）之間的相互轉換。A、并行信號與串行信號B、高壓信號與低壓信號 C、交流信號和直流信號D、數字信號和模擬信號

6、DNS服務器的作用是（）。

A、將英文域名解析成IP地址B、認證用戶是否是合法用戶

C、用于給用戶電腦分配公網IP地址 D、是EOC局端使用的調制解調器集線設備

7、windows XP操作系統中列出本機IP地址的命令是（）。A、iplistB、ipconfigC、winipcfgD、netstart

8、路由器最常見的默認IP地址是（）。*多選

A、192.168.0.1B、192.168.1.1C、10.0.0.2D、127.0.0.1

9、EOC 調制解調器與計算機可以通過（）來連接。

A、電話線B、電源線C、網線D、USB連接線

10、某寬帶用戶，使用EOC調制解調器指示燈狀態正常，撥號上網時，出現“769”錯誤提示，可能的原因有（）。*多選

A、輸入了錯誤的用戶名和密碼B、網卡未安裝驅動程序C、撥號軟件故障D、網卡被禁用

二、填空（20分）

1、在windows XP系統中，如果本地連接出現受限制或無連接提示，能否使用撥號上網？能

2、在不上網的情況下，可以用IE瀏覽器打開路由器配置界面嗎？

3、有一EOC調制解調器用戶，可以正常撥號，但無法通過域名打開網頁，可以ping通IP地址（不丟包）可以登錄QQ，可能的原因是址。

4、某EOC 調制解調器用戶上網時，開始使用EOC調制解調器數字電視會有馬賽克，可能的原因是 未裝高通濾波器，器件損壞，信號偏低。

5、目前，我們與移動合作的寬帶測速網站地址是：

三、簡答題（30分）

1、列出網線制作線序（A端和B端）*B類（10分）A：橙白、橙、綠白、藍、藍白、率綠、棕白、棕 B: 橙白、橙、綠白、藍、藍白、率綠、棕白、棕

2、產生678錯誤的主要原因及如何解決678故障。（20分）

用戶計算機問題

局端問題

貓問題

線路故障（答對4條以上得分）

第三篇：電話、寬帶安裝(遷移)、維護施工規范

鐵通淮南分公司安裝（遷移）、維護施工規范（初稿）

目 錄

第一章 前 言......................................................2 第二章 行為規范......................................................2 第三章 語言規范......................................................2 第四章 技術規范......................................................3 第七條 裝維施工前準備....................................................3

第八條 裝維施工中的規范..................................................3

1、機房MDF架、交接箱和多媒體箱跳線注意事項..........................3

2、電纜分線盒接線....................................................4

3、室外線路鋪設......................................................4

4、室內施工..........................................................4

5、電腦終端調試......................................................5

6、請用戶在施工單上簽署竣工意見......................................5

第九條 裝維施工完畢后....................................................5 第十條 其他注意事項......................................................6 第五章 制度規范......................................................6 第六章 附 則......................................................6

第一章 前 言

第一條 為加強對分公司安裝（遷移）、維護人員的管理，規范安裝（遷移）、維護人員的作業行為，提高安裝（遷移）、維護人員的整體工作水平，減少用戶故障率，特制定本辦法。第二條 鐵通淮南分公司所有安裝（遷移）、維護人員須遵守本辦法。第三條 下文中的安裝（遷移）、維護人員簡稱裝維人員，安裝（遷移）、維護簡稱裝維。

第二章 行為規范

第四條 裝維人員上門時應佩帶統一的服務工號牌，應便于用戶的監督。上門的裝維人員要儀容大方、整潔。

第五條 裝維人員在用戶室內不吸煙、不吃東西、不使用用戶的衛生間、盡量避免使用用戶電話。不接受用戶饋贈物品。在施工中盡量不用帶有灰塵或污漬的手直接接觸用戶電腦、室內墻面等。

第三章 語言規范

第六條 裝維人員在施工中應使用規范服務用語禁止使用服務忌語。

1、服務用語： 1）“您好！我是負責為您安裝寬帶（維修寬帶）的工程師，請問是**先生/女士嗎？我將在**時上門為您服務，請問可以嗎？” 2）“請問您的具體地址是*****嗎？” 3）“好的，我將會在**時（具體時間）準時上門為您安裝調試（維修）。” 4）“請問**先生/女士在嗎？”或“請問您是**先生/女士嗎？”

5）“您申請的寬帶現在可以安裝了，請問您什么時間方便，我們將上門為您服務？” 6）“您反映的寬帶問題需要上門維修，請問您什么時間方便，我們將上門為您服務？” 7）“好的，我將會在**時（具體時間）準時上門為您安裝/維修。” 8）“*先生/女士，您好，我是為您安裝寬帶（維修寬帶）的工程師，請問我可以進去嗎？” 9）“請問寬帶裝在什么位置？”（安裝）。10）“請問您的寬帶在哪里？”（維修）。11）“對不起，給您帶來麻煩了。” 12）“我理解您的感受。” 13）“您別著急，我盡快為您修好。” 14）“您的寬帶已正常，請您使用一下。” 15）“這是我們應該做的。” 16）“麻煩您在我們工單上簽上您的意見。” 17）“打攪您了，再見！”

2、服務忌語： 1）你問我，我問誰？ 2）你有沒有搞錯？

3）剛才不是跟你說了，怎么又問？ 4）我也沒辦法啊。

5）你們必須/你們應該??。6）說明書上有，你自己看。7）快下班了，明天再說。8）不知道，這事不歸我管。9）這是我們公司規定的。

10）故障界面在這里，我方沒有問題，你自己找人來處理吧。

第四章 技術規范

第七條 裝維施工前準備

1、根據的裝維工單的用戶資料聯系用戶，了解用戶家中的施工環境初步預想工作量及裝維所需的工具、材料，并預約上門裝維的時間。

2、檢查材料、工具（螺絲刀、斜口鉗、克絲鉗、網線鉗、接線子、電鉆、水晶頭、跳線網線、皮線、交接箱或多媒體箱鈅匙等）是否齊備良好。

3、整盤皮線和整箱網線在使用前應先測試是否有斷線或絕緣不良，以避免因皮線和網線材質的原因而造成的返工。

4、檢查交通工具性能是否良好。第八條 裝維施工中的規范

1、機房MDF架、交接箱和多媒體箱跳線注意事項

1）盡量使用同一種跳線（相同芯線直徑，相同對絞長度），跳線不得有接頭。

2）跳線走線橫平豎直松緊適度，避免迂回線，嚴禁飛線，禁止跳線在跳線環或檔桿上纏繞。3）MDF架或交接箱以水平中線為界，水平中線以上采用上走線，水平中線以下采用下走線以便跳線均勻美觀。

4）跳線線頭松緊適度即可，不應預留長度。5）跳線轉角時必須經過檔桿或跳線環。

6）跳線完畢后一定檢查跳線接觸是否良好，跳線根部是否具有一定強度。7）專線必須標有明顯的標示或標記。

8）嚴禁從MDF架和交接箱直接出皮線。

9）在機房、交接箱內施工應嚴格按照機房管理辦法的相關要求執行，規范保管和使用鑰匙，做好出入登記，保持機房環境整潔，及時清理廢件、廢纜、廢料和垃圾。

10）跳（拆）線施工后，應及時鎖閉交接箱、電纜分線盒、多媒體箱，如果發現門、盒損壞，應及時反饋。

2、電纜分線盒接線

1）電纜分線盒內，芯線與接線盒接線柱的連接應有良好接觸和足夠強度，皮線的內芯線嚴禁裸露于電纜分線盒盒外。

2）皮線在進入電纜分線盒之前應固定以避免電纜分線盒受力，皮線可預留0.5米~1米的長度，綁扎美觀。

3）電纜分線盒內嚴禁電纜芯線和皮線直接對接。

3、室外線路鋪設

1）皮線敷設應具有一定的高度避免被刮斷的風險，皮線每隔20米~30米應固定或綁扎牢固，以保證皮線有足夠的強度。

2）盡量避開與強電同路，嚴禁在強電上纏繞。3）皮線盡量避免與粗糙或鋒利的物體產生摩擦。4）皮線應橫平豎直，不遮擋門窗。

5）同徑路皮線不應有相互纏繞，皮線之間垂度基本一致。卡釘均勻美觀。6）皮線在室外盡量避免有接頭，即使有接頭也要使接頭防雨水。

7）電纜分線盒至用戶桌面的引入皮線盡量采用自承式雙股銅芯對絞線，如采用平行雙股鐵線長度不宜過長（電纜芯線直徑為0.4mm的情況下，MDF架至用戶桌面理論長度不應超過3公里）。

4、室內施工

1）裝維人員在入戶施工時工具包及工具不得放在客戶的床、沙發等生活設施上。

2）在用戶室內施工時，首先根據用戶的室內環境布局及用戶要求，決定最佳布線路徑，做到走線合理、隱蔽、美觀、牢固，盡量避免與大電流線路（如冰箱、空調線路）和高頻線路（如有線電視線、風扇、日光燈）同徑路，無法回避時要保持一定的距離。3）線路尾端可以預留1米~2米的長度，冗余線盤好、綁扎美觀。4）在用戶室內布線時要小心仔細避免損壞用戶的物品。

5）不得指使用戶參與裝維施工工作。

6）皮線入戶和過墻時需打眼應征得用戶同意，打眼時應充分向用戶咨詢、判斷打眼處的墻內是否有暗線，墻的對面是否有阻擋物，避免損壞用戶墻內暗線或物品。如在用戶外墻打眼時應注意內高外低，皮線在由外墻進入室內時應做防水彎，避免雨水侵入用戶的室內。7）安裝完畢一定要復查所有接頭是否接觸良好，是否具有一定的強度；所有分離器安裝是否正確；modem的額定電壓與modem的電源適配器電壓是否一致；分離器、modem和電話機放置的地點是否安全以避免有摔落的可能，盡量不要將分離器、modem和電話機放置在地面上以避免潮濕，盡量不要放置在電腦主機電源、音箱電源上部有熱源輻射的地點或陽光直接照射的地點，以免散熱不良引起設備工作不穩定。

8）如使用用戶已有的線路。要仔細檢查線路是否有破損氧化，接頭是否接觸良好，禁止使用鋁芯線。

9）Modem、分離器、電話機安裝要正確合理（分離器不宜超過3個），5、電腦終端調試

1）盡量將IP地址設置為192.168.0.1~255、子網掩碼255.255.255.0以提高用戶開機速度（用戶如使用路由器上網請用戶自行設置，不建議用戶使用路由器上網）。

2）為用戶演示寬帶撥號連接的建立、用戶名和密碼的輸入及簡單的上網常識。

3）測試內網下載速率是否與用戶申請的速率一致（測試網站建議如www.tmdps.cn、www.tmdps.cn等在鐵通網內的網站或在鐵通網內有鏡像的網站）。4）推薦用戶將www.tmdps.cn設為首頁。推薦用戶使用迅雷下載、迅雷看看、土豆網、鐵通浩方對戰平臺等鐵通內網內容，并添加到用戶收藏夾內。（建議開發一集成撥號和導航的客戶端軟件，一鍵安裝，自動升級更新。）

6、請用戶在施工單上簽署竣工意見。第九條 裝維施工完畢后

1、建立電子版用戶臺賬。安裝后及時記錄包括語音模塊位置、數據模塊內外線位置、MDF架外線位置、交接箱及電纜分線盒的臺賬。電子臺賬要在不同的電腦上定期備份。

2、在機房的MDF架、交接箱和多媒體箱要備有文本臺賬、鉛筆、橡皮以便隨用隨記隨時修改。各類文本臺賬要保持整潔無破損。

3、裝維施工完畢后，將工具和剩余的材料歸類保存妥當。

第十條 其他注意事項

1、客戶問及自己不懂或不清楚的問題時，既不能推諉，也不能不懂裝懂，應婉言解釋并請有關人員協助解答。對于用戶的錯誤不要生硬地直接指出，應委婉指出避免尷尬。

2、在裝維過程中積極地和用戶交流，盡可能地讓用戶學會處理一些簡單常見的故障。告知用戶一些基本的防雷知識：雷雨期間需將電話線（或網線）、電源線拔下。

3、在裝維過程中，執行帶有風險的操作應先向用戶解釋存在的風險，征得用戶同意后方能操作，操作前盡量備份用戶電腦里的數據。最小程度地操作用戶的電腦，不得瀏覽、拷貝、刪除用戶電腦里的資料。

4、在裝維過程中，如遇無法解決的問題，按照首問負責制的原則，應及時地向上一級匯報直至解決。

第五章 制度規范

第十一條 對于已完成的裝維工作，如在7日之內用戶申告故障，要追溯故障原因（如因裝維質量不合格造成的），要追溯責任人，并將此列入相應的考核，以不斷提高裝維的工作質量。每月由客服負責統計提出考核意見。（建議對裝維人員實行分級管理，裝維人員級別與基本工資掛鉤，裝維人員級別與裝維質量掛鉤。）

第十二條 故障統一受理號碼為10050，在裝維過程中不得向用戶留其他申告電話以節流故障。

第十三條 在公司規定的時限內完成裝維工作。安裝（遷移）工單時限為3個工作日；經營分局能夠單獨處理的故障，處理時限為24小時。在規定的時限內無法聯系到用戶的，應主動上門留言。

第六章 附 則

第十四條 本辦法由運維部負責解釋，自下發之日起執。

第四篇：維護崗位認證IP專業大綱

中國電信 維護崗位認證IP專業

教 材 大 綱

中國電信維護崗位認證教材編寫小組編制

二〇〇九年六月

目錄

基礎理論類教材大綱..............................................................................................................................61、5級認證：....................................................................................................................6 ? 基本原理...........................................................................................................................6一、二、三、四、計算機基本知識.....................................................................................................................6 計算機網絡基本原理.............................................................................................................6 中國電信數據網概述.............................................................................................................6 DNS基本知識........................................................................................................................6

?

一、網絡安全...........................................................................................................................7

基本知識.................................................................................................................................7

?一、二、三、四、接入與終端技術...............................................................................................................7

終端知識.................................................................................................................................7 以太網技術.............................................................................................................................7 接入知識.................................................................................................................................7 BRAS及認證知識..................................................................................................................8

?一、二、三、路由技術...........................................................................................................................8

初級路由知識.........................................................................................................................8 OSPF路由知識......................................................................................................................8 ISIS路由知識.........................................................................................................................8

? 日常維護操作...................................................................................................................82、4級認證：....................................................................................................................9 ? 基本原理...........................................................................................................................9一、二、三、四、計算機基本知識.....................................................................................................................9 計算機網絡基本原理.............................................................................................................9 中國電信數據網概述.............................................................................................................9 DNS基本知識........................................................................................................................9

?

一、網絡安全...........................................................................................................................9

基本知識.................................................................................................................................9

?一、二、三、接入與終端技術.............................................................................................................10 終端知識...............................................................................................................................10 以太網技術...........................................................................................................................10 接入知識...............................................................................................................................10

四、BRAS及認證知識................................................................................................................11

?一、二、三、四、路由技術.........................................................................................................................11 初級路由知識.......................................................................................................................11 OSPF路由知識....................................................................................................................11 ISIS路由知識.......................................................................................................................11 BGP路由知識......................................................................................................................11

?一、二、高級技術.........................................................................................................................11 VPN知識..............................................................................................................................11 QOS知識..............................................................................................................................11

? 日常維護操作.................................................................................................................123、3級認證：..................................................................................................................12 ? 基本原理.........................................................................................................................12一、二、三、四、計算機基本知識...................................................................................................................12 計算機網絡基本原理...........................................................................................................12 中國電信數據網概述...........................................................................................................12 DNS基本知識......................................................................................................................12

?

一、網絡安全.........................................................................................................................13 基本知識...............................................................................................................................13

?一、二、三、四、接入與終端技術.............................................................................................................13 終端知識...............................................................................................................................13 以太網技術...........................................................................................................................13 接入知識...............................................................................................................................13 BRAS及認證知識................................................................................................................14

?一、二、三、四、路由技術.........................................................................................................................14 初級路由知識.......................................................................................................................14 OSPF路由知識....................................................................................................................14 ISIS路由知識.......................................................................................................................14 BGP路由知識......................................................................................................................14

?一、二、三、高級技術.........................................................................................................................15 VPN知識..............................................................................................................................15 組播知識...............................................................................................................................15 QOS知識..............................................................................................................................15

? 日常維護操作.................................................................................................................154、2級認證：..................................................................................................................15 ? 基本原理.........................................................................................................................15一、二、三、四、計算機基本知識...................................................................................................................15 計算機網絡基本原理...........................................................................................................16 中國電信數據網概述...........................................................................................................16 DNS基本知識......................................................................................................................16

?

一、網絡安全.........................................................................................................................16 基本知識...............................................................................................................................16

?一、二、三、四、接入與終端技術.............................................................................................................17 終端知識...............................................................................................................................17 以太網技術...........................................................................................................................17 接入知識...............................................................................................................................17 BRAS及認證知識................................................................................................................17

?一、二、三、四、路由技術.........................................................................................................................18 初級路由知識.......................................................................................................................18 OSPF路由知識....................................................................................................................18 ISIS路由知識.......................................................................................................................18 BGP路由知識......................................................................................................................18

?一、二、三、四、五、高級技術.........................................................................................................................18 VPN知識..............................................................................................................................18 流量工程...............................................................................................................................19 組播知識...............................................................................................................................19 QOS知識..............................................................................................................................19 IPV6知識.............................................................................................................................19

? 日常維護操作.................................................................................................................205、1級認證：..................................................................................................................20 ? 基本原理.........................................................................................................................20一、二、三、四、計算機基本知識...................................................................................................................20 計算機網絡基本原理...........................................................................................................20 中國電信數據網概述...........................................................................................................20 DNS基本知識......................................................................................................................20

?

一、網絡安全.........................................................................................................................21 基本知識...............................................................................................................................21 ?一、二、三、四、接入與終端技術.............................................................................................................21 終端知識...............................................................................................................................21 以太網技術...........................................................................................................................21 接入知識...............................................................................................................................21 BRAS及認證知識................................................................................................................22

?一、二、三、四、路由技術.........................................................................................................................22 初級路由知識.......................................................................................................................22 OSPF路由知識....................................................................................................................22 ISIS路由知識.......................................................................................................................22 BGP路由知識......................................................................................................................23

?一、二、三、四、五、高級技術.........................................................................................................................23 VPN知識..............................................................................................................................23 流量工程...............................................................................................................................23 組播知識...............................................................................................................................23 QOS知識..............................................................................................................................24 IPV6知識.............................................................................................................................24

? 日常維護操作.................................................................................................................24 實操要求................................................................................................................................................25

一、設備維護類實操要求.....................................................................................................251、5級認證：..................................................................................................................252、4級認證：..................................................................................................................253、3級認證：..................................................................................................................264、2級認證：..................................................................................................................265、1級認證：..................................................................................................................27

二、網絡監控類實操要求.....................................................................................................281、5級認證：..................................................................................................................282、4級認證：..................................................................................................................283、3級認證：..................................................................................................................294、2級認證：..................................................................................................................295、1級認證：..................................................................................................................29

基礎理論類教材大綱

一、課程介紹

基礎理論類教材包括：基本原理、網絡安全、接入與終端技術、路由技術、高級技術等；適用于IP專業網絡監控、設備維護崗位維護人員。

二、教材知識點分布及掌握要求1、5級認證： ? 基本原理

一、計算機基本知識

1、計算機硬件系統組成及功能：了解計算機常用的輸入輸出設備，理解系統組成。

2、計算機軟件基礎：理解軟件基本概概念，掌握系統軟件、應用軟件基礎，了解軟件的發展和軟件工程基礎等。

3、操作系統（unix、linux、windows）基礎：理解操作系統定義、功能、分類和特征，掌握進程管理、存儲器管理、文件管理、設備管理、用戶接口的原理，了解典型操作系統基礎等

二、計算機網絡基本原理

1、計算機網絡基礎知識：了解計算機網絡的定義、特點、通信功能和標準化組織。

2、ISO/OSI網絡體系結構：理解7層模型，理解物理層、數據鏈路層、網絡層、傳輸曾、會話層、表示層和應用層的概念、特征、作用，對等通信，數據封裝和解封裝，理解HDLC原理。

3、TCP/IP協議族相關知識：理解TCP/IP協議結構，理解IP、ARP、TCP、UDP、ICMP、SNMP等各層主要協議，理解協議棧的封裝，理解Ping/Telnet/FTP/SSH/Tracert/Tr069/Syslog原理等。

4、IP地址概念和子網規劃方法：理解IP地址結構和表示，理解IP地址的分類、子網掩碼概念，掌握子網規劃方法。

5、計算機網絡拓撲和類型：理解局域網、廣域網、城域網的定義、組網、類型、關鍵技術等，了解常見的網絡拓撲結構

三、中國電信數據網概述

1、IP數據網概況：了解CN2、Chinanet、城域網和接入網的組網、運行情況、特點及和拓撲等。

2、基于IP的增值業務網：了解商務領航、互聯網增值業務平臺、IDC、新視通和全球眼的組網、特點及運行情況等。

四、DNS基本知識

1、DNS基本概念：掌握域名的概念、分類，了解它的應用方式和組織。

2、DNS基本原理和組網：了解DNS的發展、基本概念、架構和運作原理，理解DNS的工作流程、網域名稱正解/反解所各自代表的意義等，理解DNS設定和BIND基礎。

? 網絡安全

一、基本知識

1、網絡安全基礎和計算機病毒：理解安全的定義和意義，了解用戶口令、郵件、網頁訪問、協議的安全等計算機安全操作，理解計算機病毒的概念、分類、特點、傳播方式和發展趨勢，了解網絡蠕蟲等典型的病毒。

2、NAT技術：掌握NAT的基本概念、特征、優缺點和性能，理解NAT的轉換機制、多對多地址轉換，了解NAT用戶日志及應用。

3、數據傳輸安全：理解數據加密技術、認證技術，理解數字簽名、hash函數等數據傳輸安全關鍵全技術的原理，理解Ipsec、SSL等安全傳輸協議的特點、原理。

4、防火墻基本原理：理解防火墻的作用、系統結構、安全控制、工作模式等，理解包過濾、ASPF、MAC和IP地址綁定、端口映射、流量監控及統計等關鍵技術，了解防火墻的應用。

5、入侵檢測技術及網絡攻防原理：理解入侵檢測系統的分類、工作原理、分析技術、發展，理解緩沖區溢出、網絡掃描探測、數據包嗅探、拒絕服務等常見網絡攻擊方式與防范。

? 接入與終端技術

一、終端知識

1、終端技術與設備：理解ADSL MODEM概念、功能和應用，理解無線貓概念、功能和應用，理解光纖收發器概念、功能、分類和應用。

二、以太網技術

1、以太網基礎及協議：了解以太網的發展、傳輸介質，理解標準以太網、快速以太網、千兆以太網、萬兆以太網標準和協議。

2、LAN原理及組網：理解自動協商、CSMA/CD等以太網基本技術，理解生成樹協議與原理，了解LAN組網與典型應用，理解802.1x原理

3、VLAN原理及組網：了解VLAN的類型，理解IEEE802.1Q協議，理解QinQ技術與原理，了解VLAN組網與應用。

4、三層交換基本原理：理解三層交換的原理，理解三層交換的特點、應用、轉發機制與結構，理解VRRP、HSRP的協議原理。

三、接入知識

1、xDSL原理及應用：理解xDSL基本概念，了解ADSL/G.SHDSL/VDSL/VDSL 2/ADSL 2+概述，理解ADSL/ADSL 2/ADSL 2+標準、技術特點、原理，理解ADSL工作模式、速率相關參數、穩定性相關參數，了解影響ADSL速率的主要因素，了解ADSL組網結構及應用。

2、WLAN技術原理與應用：了解寬帶無線接入的關鍵技術，理解WLAN、MMDS、LMDS等典型寬帶接入技術，理解WLAN基本概念、互聯結構、安全性、組網與應用等，理解IEEE802.11協議。

3、GPON和EPON技術與應用：理解EPON技術的特點、關鍵技術、工作原理，了解EPON技術的組網與應用，理解GPON技術的標準、發展、系統組成、幀結構、工作原理、體系結構、業務特性和管理。

4、MSTP技術與應用：理解MSTP技術的基本概念和工作原理，了解MSTP技術的組網與應用。

四、BRAS及認證知識

1、BRAS功能與原理：理解BRAS基本定義、系統結構和功能實現。

2、PPP、PPPOE原理及應用：理解PPP和MP的基本概念和原理，連接PPP的協商過程和驗證過程、報文壓縮方式、實現方式，理解PAP、CHAP驗證協議原理與應用，理解DHCP原理。

3、RADIUS協議原理：理解RADIUS協議原理，理解AAA的基本架構和概念，了解AAA的用戶管理和應用。

? 路由技術

一、初級路由知識

1、路由器概念與路由基本原理：了解路由器的定義和作用，理解路由表的概念、構成、路由的分類、優先級，理解路由器的工作原理，理解IP路由過程。

2、路由策略與引入：理解IP路由策略的作用和策略相關的五種過濾器，掌握地址前綴列表的定義與應用，理解路由策略的應用等。

3、基本路由原理與協議：理解靜態路由、缺省路由的原理，理解RIP的工作原理，了解RIP的定時器、報文格式、相關特性，理解RIP協議的路由計算和處理。

二、OSPF路由知識

1、OSPF協議基本原理與組網：了解OSPF的基本特征、相關術語定義和網絡類型。

三、ISIS路由知識

1、ISIS協議基本原理：了解ISIS的基本特征和相關術語定義，理解分層路由域概念。

? 日常維護操作

1、常見故障現象、告警、性能事件等的類型、產生原因和處理方法。

2、4級認證： ? 基本原理

一、計算機基本知識

1、計算機硬件系統組成及功能：了解計算機常用的輸入輸出設備，理解系統組成。

2、計算機軟件基礎：理解軟件基本概概念，掌握系統軟件、應用軟件基礎，了解軟件的發展和軟件工程基礎等。

3、操作系統（unix、linux、windows）基礎：理解操作系統定義、功能、分類和特征，掌握進程管理、存儲器管理、文件管理、設備管理、用戶接口的原理，了解典型操作系統基礎等

二、計算機網絡基本原理

1、計算機網絡基礎知識：了解計算機網絡的定義、特點、通信功能和標準化組織。

2、ISO/OSI網絡體系結構：理解7層模型，理解物理層、數據鏈路層、網絡層、傳輸曾、會話層、表示層和應用層的概念、特征、作用，對等通信，數據封裝和解封裝，理解HDLC原理。

3、TCP/IP協議族相關知識：理解TCP/IP協議結構，理解IP、ARP、TCP、UDP、ICMP、SNMP等各層主要協議，理解協議棧的封裝，理解Ping/Telnet/FTP/SSH/Tracert/Tr069/Syslog原理等。

4、IP地址概念和子網規劃方法：理解IP地址結構和表示，理解IP地址的分類、子網掩碼概念，掌握子網規劃方法。

5、計算機網絡拓撲和類型：理解局域網、廣域網、城域網的定義、組網、類型、關鍵技術等，了解常見的網絡拓撲結構

三、中國電信數據網概述

1、IP數據網概況：了解CN2、Chinanet、城域網和接入網的組網、運行情況、特點及和拓撲等。

2、基于IP的增值業務網：了解商務領航、互聯網增值業務平臺、IDC、新視通和全球眼的組網、特點及運行情況等。

四、DNS基本知識

1、DNS基本概念：掌握域名的概念、分類，了解它的應用方式和組織。

2、DNS基本原理和組網：了解DNS的發展、基本概念、架構和運作原理，理解DNS的工作流程、網域名稱正解/反解所各自代表的意義等，理解DNS設定和BIND基礎。

? 網絡安全

一、基本知識

1、網絡安全基礎和計算機病毒：理解安全的定義和意義，了解用戶口令、郵件、網頁訪問、協議的安全等計算機安全操作，理解計算機病毒的概念、分類、特點、傳播方式和發展趨勢，了解網絡蠕蟲等典型的病毒。

2、NAT技術：掌握NAT的基本概念、特征、優缺點和性能，理解NAT的轉換機制、多對多地址轉換，了解NAT用戶日志及應用。

3、數據傳輸安全：理解數據加密技術、認證技術，理解數字簽名、hash函數等數據傳輸安全關鍵全技術的原理，理解Ipsec、SSL等安全傳輸協議的特點、原理。

4、防火墻基本原理：理解防火墻的作用、系統結構、安全控制、工作模式等，理解包過濾、ASPF、MAC和IP地址綁定、端口映射、流量監控及統計等關鍵技術，了解防火墻的應用。

5、入侵檢測技術及網絡攻防原理：理解入侵檢測系統的分類、工作原理、分析技術、發展，理解緩沖區溢出、網絡掃描探測、數據包嗅探、拒絕服務等常見網絡攻擊方式與防范。

? 接入與終端技術

一、終端知識

1、終端技術與設備：理解ADSL MODEM概念、功能和應用，理解無線貓概念、功能和應用，理解光纖收發器概念、功能、分類和應用。

二、以太網技術

1、以太網基礎及協議：了解以太網的發展、傳輸介質，理解標準以太網、快速以太網、千兆以太網、萬兆以太網標準和協議。

2、LAN原理及組網：理解自動協商、CSMA/CD等以太網基本技術，理解生成樹協議與原理，了解LAN組網與典型應用，理解802.1x原理

3、VLAN原理及組網：了解VLAN的類型，理解IEEE802.1Q協議，理解QinQ技術與原理，了解VLAN組網與應用。

4、三層交換基本原理：理解三層交換的原理，理解三層交換的特點、應用、轉發機制與結構，理解VRRP、HSRP的協議原理。

三、接入知識

1、xDSL原理及應用：理解xDSL基本概念，了解ADSL/G.SHDSL/VDSL/VDSL 2/ADSL 2+概述，理解ADSL/ADSL 2/ADSL 2+標準、技術特點、原理，理解ADSL工作模式、速率相關參數、穩定性相關參數，了解影響ADSL速率的主要因素，了解ADSL組網結構及應用。

2、WLAN技術原理與應用：了解寬帶無線接入的關鍵技術，理解WLAN、MMDS、LMDS等典型寬帶接入技術，理解WLAN基本概念、互聯結構、安全性、組網與應用等，理解IEEE802.11協議。

3、GPON和EPON技術與應用：理解EPON技術的特點、關鍵技術、工作原理，了解EPON技術的組網與應用，理解GPON技術的標準、發展、系統組成、幀結構、工作原理、體系結構、業務特性和管理。

4、MSTP技術與應用：理解MSTP技術的基本概念和工作原理，了解MSTP技術的組網與應用。

四、BRAS及認證知識

1、BRAS功能與原理：理解BRAS基本定義、系統結構和功能實現。

2、PPP、PPPOE原理及應用：理解PPP和MP的基本概念和原理，連接PPP的協商過程和驗證過程、報文壓縮方式、實現方式，理解PAP、CHAP驗證協議原理與應用，理解DHCP原理。

3、RADIUS協議原理：理解RADIUS協議原理，理解AAA的基本架構和概念，了解AAA的用戶管理和應用。

? 路由技術

一、初級路由知識

1、路由器概念與路由基本原理：了解路由器的定義和作用，理解路由表的概念、構成、路由的分類、優先級，理解路由器的工作原理，理解IP路由過程。

2、路由策略與引入：理解IP路由策略的作用和策略相關的五種過濾器，掌握地址前綴列表的定義與應用，理解路由策略的應用等。

3、基本路由原理與協議：理解靜態路由、缺省路由的原理，理解RIP的工作原理，了解RIP的定時器、報文格式、相關特性，理解RIP協議的路由計算和處理。

二、OSPF路由知識

1、OSPF協議基本原理與組網：理解OSPF的基本特征、相關術語定義和網絡類型。

三、ISIS路由知識

1、ISIS協議基本原理：理解ISIS的基本特征和相關術語定義，理解分層路由域概念。

四、BGP路由知識

1、BGP協議基本原理：了解BGP基本概念、報文種類和格式，了解BGP狀態機及消息的應用，了解路由通告原則，理解AS的概念和IBGP/EBGP的原理。

? 高級技術

一、VPN知識

1、VPN基本概念和工作機制：了解VPN的產生、特征、優勢，了解VPN的分類，理解VPN的體系結構、實現方式。

2、隧道技術：理解L2TP協議基本概念和特點，理解L2TP協議結構、報文、工作過程，理解隧道交換原理，理解GRE基本概念和特點，理解GRE的安全機制，了解GRE的應用，理解IPsec VPN、L2TP VPN、GRE VPN基本原理。

二、QoS知識

1、IP QoS的基本概念：理解QoS的三種模型和原理，了解Diffserf模型的體系結構。? 日常維護操作

1、常見故障現象、告警、性能事件等的類型、產生原因和處理方法。

3、3級認證： ? 基本原理

一、計算機基本知識

1、計算機硬件系統組成及功能：了解計算機常用的輸入輸出設備，理解系統組成。

2、計算機軟件基礎：理解軟件基本概概念，掌握系統軟件、應用軟件基礎，了解軟件的發展和軟件工程基礎等。

3、操作系統（unix、linux、windows）基礎：理解操作系統定義、功能、分類和特征，掌握進程管理、存儲器管理、文件管理、設備管理、用戶接口的原理，了解典型操作系統基礎等

二、計算機網絡基本原理

1、計算機網絡基礎知識：了解計算機網絡的定義、特點、通信功能和標準化組織。

2、ISO/OSI網絡體系結構：理解7層模型，理解物理層、數據鏈路層、網絡層、傳輸曾、會話層、表示層和應用層的概念、特征、作用，對等通信，數據封裝和解封裝，理解HDLC原理。

3、TCP/IP協議族相關知識：理解TCP/IP協議結構，理解IP、ARP、TCP、UDP、ICMP、SNMP等各層主要協議，理解協議棧的封裝，理解Ping/Telnet/FTP/SSH/Tracert/Tr069/Syslog原理等。

4、IP地址概念和子網規劃方法：理解IP地址結構和表示，理解IP地址的分類、子網掩碼概念，掌握子網規劃方法。

5、計算機網絡拓撲和類型：理解局域網、廣域網、城域網的定義、組網、類型、關鍵技術等，了解常見的網絡拓撲結構

三、中國電信數據網概述

1、IP數據網概況：了解CN2、Chinanet、城域網和接入網的組網、運行情況、特點及和拓撲等。

2、基于IP的增值業務網：了解商務領航、互聯網增值業務平臺、IDC、新視通和全球眼的組網、特點及運行情況等。

四、DNS基本知識

1、DNS基本概念：掌握域名的概念、分類，了解它的應用方式和組織。

2、DNS基本原理和組網：了解DNS的發展、基本概念、架構和運作原理，理解DNS的工作流程、網域名稱正解/反解所各自代表的意義等，理解DNS設定和BIND基礎。

? 網絡安全

一、基本知識

1、網絡安全基礎和計算機病毒：理解安全的定義和意義，了解用戶口令、郵件、網頁訪問、協議的安全等計算機安全操作，理解計算機病毒的概念、分類、特點、傳播方式和發展趨勢，了解網絡蠕蟲等典型的病毒。

2、NAT技術：掌握NAT的基本概念、特征、優缺點和性能，理解NAT的轉換機制、多對多地址轉換，了解NAT用戶日志及應用。

3、數據傳輸安全：理解數據加密技術、認證技術，理解數字簽名、hash函數等數據傳輸安全關鍵全技術的原理，理解Ipsec、SSL等安全傳輸協議的特點、原理。

4、防火墻基本原理：理解防火墻的作用、系統結構、安全控制、工作模式等，理解包過濾、ASPF、MAC和IP地址綁定、端口映射、流量監控及統計等關鍵技術，了解防火墻的應用。

5、入侵檢測技術及網絡攻防原理：理解入侵檢測系統的分類、工作原理、分析技術、發展，理解緩沖區溢出、網絡掃描探測、數據包嗅探、拒絕服務等常見網絡攻擊方式與防范。

? 接入與終端技術

一、終端知識

1、終端技術與設備：理解ADSL MODEM概念、功能和應用，理解無線貓概念、功能和應用，理解光纖收發器概念、功能、分類和應用。

二、以太網技術

1、以太網基礎及協議：了解以太網的發展、傳輸介質，理解標準以太網、快速以太網、千兆以太網、萬兆以太網標準和協議。

2、LAN原理及組網：理解自動協商、CSMA/CD等以太網基本技術，理解生成樹協議與原理，了解LAN組網與典型應用，理解802.1x原理

3、VLAN原理及組網：了解VLAN的類型，理解IEEE802.1Q協議，理解QinQ技術與原理，了解VLAN組網與應用。

4、三層交換基本原理：理解三層交換的原理，理解三層交換的特點、應用、轉發機制與結構，理解VRRP、HSRP的協議原理。

三、接入知識

1、xDSL原理及應用：理解xDSL基本概念，了解ADSL/G.SHDSL/VDSL/VDSL 2/ADSL 2+概述，理解ADSL/ADSL 2/ADSL 2+標準、技術特點、原理，理解ADSL工作模式、速率相關參數、穩定性相關參數，了解影響ADSL速率的主要因素，了解ADSL組網結構及應用。

2、WLAN技術原理與應用：了解寬帶無線接入的關鍵技術，理解WLAN、MMDS、LMDS等典型寬帶接入技術，理解WLAN基本概念、互聯結構、安全性、組網與應用等，理解IEEE802.11協議。

3、GPON和EPON技術與應用：理解EPON技術的特點、關鍵技術、工作原理，了解EPON技術的組網與應用，理解GPON技術的標準、發展、系統組成、幀結構、工作原理、體系結構、業務特性和管理。

4、MSTP技術與應用：理解MSTP技術的基本概念和工作原理，了解MSTP技術組網與應用。

四、BRAS及認證知識

1、BRAS功能與原理：理解BRAS基本定義、系統結構和功能實現。

2、PPP、PPPOE原理及應用：理解PPP和MP的基本概念和原理，連接PPP的協商過程和驗證過程、報文壓縮方式、實現方式，理解PAP、CHAP驗證協議原理與應用，理解DHCP原理。

3、RADIUS協議原理：理解RADIUS協議原理，理解AAA的基本架構和概念，了解AAA的用戶管理和應用。

? 路由技術

一、初級路由知識

1、路由器概念與路由基本原理：了解路由器的定義和作用，理解路由表的概念、構成、路由的分類、優先級，理解路由器的工作原理，理解IP路由過程。

2、路由策略與引入：理解IP路由策略的作用和策略相關的五種過濾器，掌握地址前綴列表的定義與應用，理解路由策略的應用等。

3、基本路由原理與協議：理解靜態路由、缺省路由的原理，理解RIP的工作原理，了解RIP的定時器、報文格式、相關特性，理解RIP協議的路由計算和處理。

二、OSPF路由知識

1、OSPF協議基本原理與組網：了解OSPF的基本特征、相關術語定義和網絡類型。

2、OSPF協議的工作原理：理解OSPF協議的報文格式和鄰居狀態機，理解LSA類型。

3、設計規劃OSPF網絡：理解合理規劃OSPF各區域，掌握設計OSPF組網拓撲和結構的方法，了解OSPF網絡應用。

三、ISIS路由知識

1、ISIS協議基本原理：了解ISIS的基本特征和相關術語定義，理解分層路由域概念。

2、ISIS協議的工作原理：理解ISIS鄰接關系的建立，理解鏈路狀態數據庫，理解SPF算法原理，了解路由滲透、Wide-metric等ISIS的增強特性

3、OSPF和ISIS的比較

4、設計規劃ISIS網絡：理解合理規劃ISIS網絡，掌握設計ISIS組網拓撲和結構的方法，了解ISIS網絡應用

四、BGP路由知識

1、BGP協議基本原理：了解BGP基本概念、報文種類和格式，了解BGP狀態機及消息的應用，了解路由通告原則，理解AS的概念和IBGP/EBGP的原理。

2、BGP路由屬性：理解常見的BGP屬性和路由選擇過程。

? 高級技術

一、VPN知識

1、VPN基本概念和工作機制：了解VPN的產生、特征、優勢，了解VPN的分類，理解VPN的體系結構、實現方式。

2、隧道技術：理解L2TP協議基本概念和特點，理解L2TP協議結構、報文、工作過程，理解隧道交換原理，理解GRE基本概念和特點，理解GRE的安全機制，了解GRE的應用，理解IPsec VPN、L2TP VPN、GRE VPN基本原理。

3、MPLS及MPLS LDP協議原理：了解MPLS基本概念和術語，理解標簽交換原理，理解MPLS LDP的工作過程和特性。

4、三層MPLS VPN協議原理：理解了解三層MPLS VPN基本概念，理解VPNV4路由發布，理解VPN路由選擇、基本組網與應用，理解跨域VPN方式與實現，了解VPN與Internet互聯的實現等。

5、二層MPLS VPN協議實現技術與原理：理解VPLS技術原理，理解MPLS L2 VPN技術原理。

6、設計規劃MPLS VPN網絡。

二、組播知識

1、組播基本原理：理解組播的基本概念，了解組播的模型分類和實現機制。

2、組播路由協議：了解IGMP的基本功能和消息類型，理解PIM-SM，PIM-DM，MSDP的基本概念、實現原理和工作過程。

三、QoS知識

1、IP QoS的基本概念：理解QoS的三種模型和原理，了解Diffserf模型的體系結構。

2、QoS的分類與標記：理解報文的分類和標記方式

3、QoS流量監管及整形：理解流量監管及整形概念與基本原理

4、QoS的擁塞管理及避免：理解擁塞調度的算法和隊列實現及丟包策略。

? 日常維護操作

1、常見故障現象、告警、性能事件等的類型、產生原因和處理方法。

4、2級認證： ? 基本原理

一、計算機基本知識

1、計算機硬件系統組成及功能：了解計算機常用的輸入輸出設備，理解系統組成。

2、計算機軟件基礎：理解軟件基本概概念，掌握系統軟件、應用軟件基礎，了解軟件的發展和軟件工程基礎等。

3、操作系統（unix、linux、windows）基礎：理解操作系統定義、功能、分類和特征，掌握進程管理、存儲器管理、文件管理、設備管理、用戶接口的原理，了解典型操作系統基礎等

二、計算機網絡基本原理

1、計算機網絡基礎知識：了解計算機網絡的定義、特點、通信功能和標準化組織。

2、ISO/OSI網絡體系結構：理解7層模型，理解物理層、數據鏈路層、網絡層、傳輸曾、會話層、表示層和應用層的概念、特征、作用，對等通信，數據封裝和解封裝，理解HDLC原理。

3、TCP/IP協議族相關知識：理解TCP/IP協議結構，理解IP、ARP、TCP、UDP、ICMP、SNMP等各層主要協議，理解協議棧的封裝，理解Ping/Telnet/FTP/SSH/Tracert/Tr069/Syslog原理等。

4、IP地址概念和子網規劃方法：理解IP地址結構和表示，理解IP地址的分類、子網掩碼概念，掌握子網規劃方法。

5、計算機網絡拓撲和類型：理解局域網、廣域網、城域網的定義、組網、類型、關鍵技術等，了解常見的網絡拓撲結構

三、中國電信數據網概述

1、IP數據網概況：了解CN2、Chinanet、城域網和接入網的組網、運行情況、特點及和拓撲等。

2、基于IP的增值業務網：了解商務領航、互聯網增值業務平臺、IDC、新視通和全球眼的組網、特點及運行情況等。

四、DNS基本知識

1、DNS基本概念：掌握域名的概念、分類，了解它的應用方式和組織。

2、DNS基本原理和組網：了解DNS的發展、基本概念、架構和運作原理，理解DNS的工作流程、網域名稱正解/反解所各自代表的意義等，理解DNS設定和BIND基礎。

? 網絡安全

一、基本知識

1、網絡安全基礎和計算機病毒：理解安全的定義和意義，了解用戶口令、郵件、網頁訪問、協議的安全等計算機安全操作，理解計算機病毒的概念、分類、特點、傳播方式和發展趨勢，了解網絡蠕蟲等典型的病毒。

2、NAT技術：掌握NAT的基本概念、特征、優缺點和性能，理解NAT的轉換機制、多對多地址轉換，了解NAT用戶日志及應用。

3、數據傳輸安全：理解數據加密技術、認證技術，理解數字簽名、hash函數等數據傳輸安全關鍵全技術的原理，理解Ipsec、SSL等安全傳輸協議的特點、原理。

4、防火墻基本原理：理解防火墻的作用、系統結構、安全控制、工作模式等，理解包過濾、ASPF、MAC和IP地址綁定、端口映射、流量監控及統計等關鍵技術，了解防火墻的應用。

5、入侵檢測技術及網絡攻防原理：理解入侵檢測系統的分類、工作原理、分析技術、發展，理解緩沖區溢出、網絡掃描探測、數據包嗅探、拒絕服務等常見網絡攻擊方式與防范。

? 接入與終端技術

一、終端知識

1、終端技術與設備：理解ADSL MODEM概念、功能和應用，理解無線貓概念、功能和應用，理解光纖收發器概念、功能、分類和應用。

二、以太網技術

1、以太網基礎及協議：了解以太網的發展、傳輸介質，理解標準以太網、快速以太網、千兆以太網、萬兆以太網標準和協議。

2、LAN原理及組網：理解自動協商、CSMA/CD等以太網基本技術，理解生成樹協議與原理，了解LAN組網與典型應用，理解802.1x原理

3、VLAN原理及組網：了解VLAN的類型，理解IEEE802.1Q協議，理解QinQ技術與原理，了解VLAN組網與應用。

4、三層交換基本原理：理解三層交換的原理，理解三層交換的特點、應用、轉發機制與結構，理解VRRP、HSRP的協議原理。

三、接入知識

1、xDSL原理及應用：理解xDSL基本概念，了解ADSL/G.SHDSL/VDSL/VDSL 2/ADSL 2+概述，理解ADSL/ADSL 2/ADSL 2+標準、技術特點、原理，理解ADSL工作模式、速率相關參數、穩定性相關參數，了解影響ADSL速率的主要因素，了解ADSL組網結構及應用。

2、WLAN技術原理與應用：了解寬帶無線接入的關鍵技術，理解WLAN、MMDS、LMDS等典型寬帶接入技術，理解WLAN基本概念、互聯結構、安全性、組網與應用等，理解IEEE802.11協議。

3、GPON和EPON技術與應用：理解EPON技術的特點、關鍵技術、工作原理，了解EPON技術的組網與應用，理解GPON技術的標準、發展、系統組成、幀結構、工作原理、體系結構、業務特性和管理。

4、MSTP技術與應用：理解MSTP技術的基本概念和工作原理，了解MSTP技術的組網與應用。

四、BRAS及認證知識

1、BRAS功能與原理：理解BRAS基本定義、系統結構和功能實現。

2、PPP、PPPOE原理及應用：理解PPP和MP的基本概念和原理，連接PPP的協商過程和驗證過程、報文壓縮方式、實現方式，理解PAP、CHAP驗證協議原理與應用，理解DHCP原理。

3、RADIUS協議原理：理解RADIUS協議原理，理解AAA的基本架構和概念，了解AAA的用戶管理和應用。

? 路由技術

一、初級路由知識

1、路由器概念與路由基本原理：了解路由器的定義和作用，理解路由表的概念、構成、路由的分類、優先級，理解路由器的工作原理，理解IP路由過程。

2、路由策略與引入：理解IP路由策略的作用和策略相關的五種過濾器，掌握地址前綴列表的定義與應用，理解路由策略的應用等。

3、基本路由原理與協議：理解靜態路由、缺省路由的原理，理解RIP的工作原理，了解RIP的定時器、報文格式、相關特性，理解RIP協議的路由計算和處理。

二、OSPF路由知識

1、OSPF協議基本原理與組網：了解OSPF的基本特征、相關術語定義和網絡類型。

2、OSPF協議的工作原理：理解OSPF協議的報文格式和鄰居狀態機，理解LSA類型。

3、設計規劃OSPF網絡：理解合理規劃OSPF各區域，掌握設計OSPF組網拓撲和結構的方法，了解OSPF網絡應用。

三、ISIS路由知識

1、ISIS協議基本原理：了解ISIS的基本特征和相關術語定義，理解分層路由域概念。

2、ISIS協議的工作原理：理解ISIS鄰接關系的建立，理解鏈路狀態數據庫，理解SPF算法原理，了解路由滲透、Wide-metric等ISIS的增強特性

3、OSPF和ISIS的比較

4、設計規劃ISIS網絡：理解合理規劃ISIS網絡，掌握設計ISIS組網拓撲和結構的方法，了解ISIS網絡應用

四、BGP路由知識

1、BGP協議基本原理：了解BGP基本概念、報文種類和格式，了解BGP狀態機及消息的應用，了解路由通告原則，理解AS的概念和IBGP/EBGP的原理。

2、BGP路由屬性：理解常見的BGP屬性和路由選擇過程

3、大型BGP網絡原理：了解路由反射器的功能與原理，了解路由聚合、對等體組、團體的概念，了解聯盟的概念與實現，了解BGP衰減。

4、MP-BGP協議原理：理解MP-BGP協議基本概念、屬性擴展、標簽映射消息原理。

5、了解設計規劃BGP網絡：理解合理規劃BGP網絡，掌握設計BGP組網拓撲和結構的方法，了解BGP網絡應用。

? 高級技術

一、VPN知識

1、VPN基本概念和工作機制：了解VPN的產生、特征、優勢，了解VPN的分類，理解VPN的體系結構、實現方式。

2、隧道技術：理解L2TP協議基本概念和特點，理解L2TP協議結構、報文、工作過程，理解隧道交換原理，理解GRE基本概念和特點，理解GRE的安全機制，了解GRE的應用，理解IPsec VPN、L2TP VPN、GRE VPN基本原理。

3、MPLS及MPLS LDP協議原理：了解MPLS基本概念和術語，理解標簽交換原理，理解MPLS LDP的工作過程和特性。

4、三層MPLS VPN協議原理：理解了解三層MPLS VPN基本概念，理解VPNV4路由發布，理解VPN路由選擇、基本組網與應用，理解跨域VPN方式與實現，了解VPN與Internet互聯的實現等。

5、二層MPLS VPN協議實現技術與原理：理解VPLS技術原理，理解MPLS L2 VPN技術原理。

6、設計規劃MPLS VPN網絡。

二、流量工程

1、流量工程（TE）的基本概念和工作機制：了解TE的基本架構、概念、術語和特性，理解路徑計算原理，理解CR-LDP信令原理

2、RSVP協議（資源預留協議）的原理：了解擴展RSVP的消息，理解LSP隧道建立原理。

3、高級特性：理解MPLS TE FRR（快速重路由）的原理，了解自動帶寬調節、隧道備份等技術，理解L-LSP與E-LSP基本原理與比較，了解MPLS TE的應用。

三、組播知識

1、組播基本原理：理解組播的基本概念，了解組播的模型分類和實現機制。

2、組播路由協議：了解IGMP的基本功能和消息類型，理解PIM-SM，PIM-DM，MSDP的基本概念、實現原理和工作過程。

3、組播業務模型和路由轉發：理解SSM和ASM基本概念和實現原理，理解RPF工作機制和原理，了解組播靜態路由和GRE隧道的典型應用。

4、組播VPN：理解組播VPN基本概念、實現原理和工作過程，了解組播VPN的組網與典型應用。

5、設計規劃組播網絡。

四、QoS知識

1、IP QoS的基本概念：理解QoS的三種模型和原理，了解Diffserf模型的體系結構。

2、QoS的分類與標記：理解報文的分類和標記方式

3、QoS流量監管及整形：理解流量監管及整形概念與基本原理

4、QoS的擁塞管理及避免：理解擁塞調度的算法和隊列實現及丟包策略。

五、IPv6知識

1、IPv6基本原理：了解編址特點和報文格式及表示方法，理解ICMPv6DNS、Ipsec等IPv6基礎協議原理。

2、OSPFv3協議原理：了解報文格式、鄰居狀態機、數據庫交換過程、路由計算過程，理解LSA鏈路狀態通告機制。

3、ISISv6協議原理：理解ISISv6基本概念，了解ISIS MT和ISIS ST對支持IPv6的擴展。

4、MP-BGP對IPV6的特殊擴展。

? 日常維護操作

1、常見故障現象、告警、性能事件等的類型、產生原因和處理方法。

5、1級認證： ? 基本原理

一、計算機基本知識

1、計算機硬件系統組成及功能：了解計算機常用的輸入輸出設備，理解系統組成。

2、計算機軟件基礎：理解軟件基本概概念，掌握系統軟件、應用軟件基礎，了解軟件的發展和軟件工程基礎等。

3、操作系統（unix、linux、windows）基礎：理解操作系統定義、功能、分類和特征，掌握進程管理、存儲器管理、文件管理、設備管理、用戶接口的原理，了解典型操作系統基礎等

二、計算機網絡基本原理

1、計算機網絡基礎知識：了解計算機網絡的定義、特點、通信功能和標準化組織。

2、ISO/OSI網絡體系結構：理解7層模型，理解物理層、數據鏈路層、網絡層、傳輸曾、會話層、表示層和應用層的概念、特征、作用，對等通信，數據封裝和解封裝，理解HDLC原理。

3、TCP/IP協議族相關知識：理解TCP/IP協議結構，理解IP、ARP、TCP、UDP、ICMP、SNMP等各層主要協議，理解協議棧的封裝，理解Ping/Telnet/FTP/SSH/Tracert/Tr069/Syslog原理等。

4、IP地址概念和子網規劃方法：理解IP地址結構和表示，理解IP地址的分類、子網掩碼概念，掌握子網規劃方法。

5、計算機網絡拓撲和類型：理解局域網、廣域網、城域網的定義、組網、類型、關鍵技術等，了解常見的網絡拓撲結構

三、中國電信數據網概述

1、IP數據網概況：了解CN2、Chinanet、城域網和接入網的組網、運行情況、特點及和拓撲等。

2、基于IP的增值業務網：了解商務領航、互聯網增值業務平臺、IDC、新視通和全球眼的組網、特點及運行情況等。

四、DNS基本知識

1、DNS基本概念：掌握域名的概念、分類，了解它的應用方式和組織。

2、DNS基本原理和組網：了解DNS的發展、基本概念、架構和運作原理，理解DNS的工作流程、網域名稱正解/反解所各自代表的意義等，理解DNS設定和BIND基礎。

? 網絡安全

一、基本知識

1、網絡安全基礎和計算機病毒：理解安全的定義和意義，了解用戶口令、郵件、網頁訪問、協議的安全等計算機安全操作，理解計算機病毒的概念、分類、特點、傳播方式和發展趨勢，了解網絡蠕蟲等典型的病毒。

2、NAT技術：掌握NAT的基本概念、特征、優缺點和性能，理解NAT的轉換機制、多對多地址轉換，了解NAT用戶日志及應用。

3、數據傳輸安全：理解數據加密技術、認證技術，理解數字簽名、hash函數等數據傳輸安全關鍵全技術的原理，理解Ipsec、SSL等安全傳輸協議的特點、原理。

4、防火墻基本原理：理解防火墻的作用、系統結構、安全控制、工作模式等，理解包過濾、ASPF、MAC和IP地址綁定、端口映射、流量監控及統計等關鍵技術，了解防火墻的應用。

5、入侵檢測技術及網絡攻防原理：理解入侵檢測系統的分類、工作原理、分析技術、發展，理解緩沖區溢出、網絡掃描探測、數據包嗅探、拒絕服務等常見網絡攻擊方式與防范。

? 接入與終端技術

一、終端知識

1、終端技術與設備：理解ADSL MODEM概念、功能和應用，理解無線貓概念、功能和應用，理解光纖收發器概念、功能、分類和應用。

二、以太網技術

1、以太網基礎及協議：了解以太網的發展、傳輸介質，理解標準以太網、快速以太網、千兆以太網、萬兆以太網標準和協議。

2、LAN原理及組網：理解自動協商、CSMA/CD等以太網基本技術，理解生成樹協議與原理，了解LAN組網與典型應用，理解802.1x原理

3、VLAN原理及組網：了解VLAN的類型，理解IEEE802.1Q協議，理解QinQ技術與原理，了解VLAN組網與應用。

4、三層交換基本原理：理解三層交換的原理，理解三層交換的特點、應用、轉發機制與結構，理解VRRP、HSRP的協議原理。

三、接入知識

1、xDSL原理及應用：理解xDSL基本概念，了解ADSL/G.SHDSL/VDSL/VDSL 2/ADSL 2+概述，理解ADSL/ADSL 2/ADSL 2+標準、技術特點、原理，理解ADSL工作模式、速率相關參數、穩定性相關參數，了解影響ADSL速率的主要因素，了解ADSL組網結構及應用。

2、WLAN技術原理與應用：了解寬帶無線接入的關鍵技術，理解WLAN、MMDS、LMDS等典型寬帶接入技術，理解WLAN基本概念、互聯結構、安全性、組網與應用等，理解IEEE802.11協議。

3、GPON和EPON技術與應用：理解EPON技術的特點、關鍵技術、工作原理，了解EPON技術的組網與應用，理解GPON技術的標準、發展、系統組成、幀結構、工作原理、體系結構、業務特性和管理。

4、MSTP技術與應用：理解MSTP技術的基本概念和工作原理，了解MSTP技術的組網與應用。

四、BRAS及認證知識

1、BRAS功能與原理：理解BRAS基本定義、系統結構和功能實現。

2、PPP、PPPOE原理及應用：理解PPP和MP的基本概念和原理，連接PPP的協商過程和驗證過程、報文壓縮方式、實現方式，理解PAP、CHAP驗證協議原理與應用，理解DHCP原理。

3、RADIUS協議原理：理解RADIUS協議原理，理解AAA的基本架構和概念，了解AAA的用戶管理和應用。

? 路由技術

一、初級路由知識

1、路由器概念與路由基本原理：了解路由器的定義和作用，理解路由表的概念、構成、路由的分類、優先級，理解路由器的工作原理，理解IP路由過程。

2、路由策略與引入：理解IP路由策略的作用和策略相關的五種過濾器，掌握地址前綴列表的定義與應用，理解路由策略的應用等。

3、基本路由原理與協議：理解靜態路由、缺省路由的原理，理解RIP的工作原理，了解RIP的定時器、報文格式、相關特性，理解RIP協議的路由計算和處理。

二、OSPF路由知識

1、OSPF協議基本原理與組網：了解OSPF的基本特征、相關術語定義和網絡類型。

2、OSPF協議的工作原理：理解OSPF協議的報文格式和鄰居狀態機，理解LSA類型。

3、設計規劃OSPF網絡：理解合理規劃OSPF各區域，掌握設計OSPF組網拓撲和結構的方法，了解OSPF網絡應用。

三、ISIS路由知識

1、ISIS協議基本原理：了解ISIS的基本特征和相關術語定義，理解分層路由域概念。

2、ISIS協議的工作原理：理解ISIS鄰接關系的建立，理解鏈路狀態數據庫，理解SPF算法原理，了解路由滲透、Wide-metric等ISIS的增強特性

3、OSPF和ISIS的比較

4、設計規劃ISIS網絡：理解合理規劃ISIS網絡，掌握設計ISIS組網拓撲和結構的方法，了解ISIS網絡應用

四、BGP路由知識

1、BGP協議基本原理：了解BGP基本概念、報文種類和格式，了解BGP狀態機及消息的應用，了解路由通告原則，理解AS的概念和IBGP/EBGP的原理。

2、BGP路由屬性：理解常見的BGP屬性和路由選擇過程

3、大型BGP網絡原理：了解路由反射器的功能與原理，了解路由聚合、對等體組、團體的概念，了解聯盟的概念與實現，了解BGP衰減。

4、MP-BGP協議原理：理解MP-BGP協議基本概念、屬性擴展、標簽映射消息原理。

5、設計規劃BGP網絡：理解合理規劃BGP網絡，掌握設計BGP組網拓撲和結構的方法，了解BGP網絡應用。

? 高級技術

一、VPN知識

1、VPN基本概念和工作機制：了解VPN的產生、特征、優勢，了解VPN的分類，理解VPN的體系結構、實現方式。

2、隧道技術：理解L2TP協議基本概念和特點，理解L2TP協議結構、報文、工作過程，理解隧道交換原理，理解GRE基本概念和特點，理解GRE的安全機制，了解GRE的應用，理解IPsec VPN、L2TP VPN、GRE VPN基本原理。

3、MPLS及MPLS LDP協議原理：了解MPLS基本概念和術語，理解標簽交換原理，理解MPLS LDP的工作過程和特性。

4、三層MPLS VPN協議原理：理解了解三層MPLS VPN基本概念，理解VPNV4路由發布，理解VPN路由選擇、基本組網與應用，理解跨域VPN方式與實現，了解VPN與Internet互聯的實現等。

5、二層MPLS VPN協議實現技術與原理：理解VPLS技術原理，理解MPLS L2 VPN技術原理。

6、設計規劃MPLS VPN網絡。

二、流量工程

1、流量工程（TE）的基本概念和工作機制：了解TE的基本架構、概念、術語和特性，理解路徑計算原理，理解CR-LDP信令原理

2、RSVP協議（資源預留協議）的原理：了解擴展RSVP的消息，理解LSP隧道建立原理。

3、高級特性：理解MPLS TE FRR（快速重路由）的原理，了解自動帶寬調節、隧道備份等技術，理解L-LSP與E-LSP基本原理與比較，了解MPLS TE的應用。

三、組播知識

1、組播基本原理：理解組播的基本概念，了解組播的模型分類和實現機制。

2、組播路由協議：了解IGMP的基本功能和消息類型，理解PIM-SM，PIM-DM，MSDP的基本概念、實現原理和工作過程。

3、組播業務模型和路由轉發：理解SSM和ASM基本概念和實現原理，理解RPF工作機制和原理，了解組播靜態路由和GRE隧道的典型應用。

4、組播VPN：理解組播VPN基本概念、實現原理和工作過程，了解組播VPN的組網與典型應用。

5、設計規劃組播網絡。

四、QoS知識

1、IP QoS的基本概念：理解QoS的三種模型和原理，了解Diffserf模型的體系結構。

2、QoS的分類與標記：理解報文的分類和標記方式

3、QoS流量監管及整形：理解流量監管及整形概念與基本原理

4、QoS的擁塞管理及避免：理解擁塞調度的算法和隊列實現及丟包策略。

五、IPv6知識

1、IPv6基本原理：了解編址特點和報文格式及表示方法，理解ICMPv6DNS、Ipsec等IPv6基礎協議原理。

2、OSPFv3協議原理：了解報文格式、鄰居狀態機、數據庫交換過程、路由計算過程，理解LSA鏈路狀態通告機制。

3、ISISv6協議原理：理解ISISv6基本概念，了解ISIS MT和ISIS ST對支持IPv6的擴展。

4、MP-BGP對IPV6的特殊擴展。

? 日常維護操作

1、常見故障現象、告警、性能事件等的類型、產生原因和處理方法。

實操要求

一、設備維護類實操要求1、5級認證：

? 能夠根據維護規程正確完成各類板卡的安裝、更換。

? 協助進行用戶電路及各類設備中繼電路的測試工作，掌握環回操作方法。

? 了解日常維護作業計劃，進行設備清潔，如設備風扇、過濾網、光口、光纖等的清潔，配合完成各種維護測試。

? 掌握常用儀器儀表的一般使用方法，如光功率計、網線測試儀等，使用網線測試儀測量UTP5、6類線的好壞。

? 掌握各類網線的規范制作，尾纖的安裝、更換。? 掌握路由器/交換機/DSLAM等設備的啟動、停機。? 掌握路由器/交換機/DSLAM等設備的運行狀態、板卡狀態，熟悉板卡指示燈告警原因，能夠監視發現網絡設備的可見異常情況；掌握設備端口類型和數量。

? 能夠處理簡單的路由器/交換機/DSLAM等設備故障，并記錄故障的基本情況。

? 掌握路由器/交換機/DSLAM等設備簡單的操作指令，如主要巡檢指令，查詢設備版本信息。

2、4級認證：

? 能夠根據維護規程正確完成各類板卡的安裝、更換。

? 協助進行用戶電路及各類設備中繼電路的測試工作，掌握環回操作方法。

? 了解日常維護作業計劃，進行設備清潔，如設備風扇、過濾網、光口、光纖等的清潔，配合完成各種維護測試。

? 掌握常用儀器儀表的一般使用方法，如光功率計、網線測試儀等，使用網線測試儀測量UTP5、6類線的好壞。

? 掌握各類網線的規范制作，尾纖的安裝、更換。? 掌握路由器/交換機/DSLAM等設備的啟動、停機。? 掌握路由器/交換機/DSLAM等設備的運行狀態、板卡狀態，熟悉板卡指示燈告警原因，能夠監視發現網絡設備的可見異常情況；掌握設備端口類型和數量。

? 能夠處理簡單的路由器/交換機/DSLAM等設備故障，并記錄故障的基本情況。

? 掌握路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備數據的制作和修改等操作指令。

? 能夠在由路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備組成的小型簡單組網環境中，熟練應用寬帶接入技術，配置簡單的路由協議。

3、3級認證：

? 能夠根據維護規程正確完成各類板卡的安裝、更換。

? 獨立進行用戶電路及各類設備中繼電路的測試工作，掌握環回操作方法。

? 了解日常維護作業計劃，進行設備清潔，如設備風扇、過濾網、光口、光纖等的清潔，獨立完成各種維護測試。

? 掌握常用儀器儀表的一般使用方法，如光功率計、網線測試儀等，使用網線測試儀測量UTP5、6類線的好壞。

? 掌握各類網線的規范制作，尾纖的安裝、更換。? 掌握路由器/交換機/DSLAM等設備的啟動、停機。

? 掌握路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備的運行狀態、板卡狀態，熟悉板卡指示燈告警原因，能夠監視發現網絡設備和業務的可見異常情況；掌握設備端口類型和數量。

? 能夠處理路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備的交換和路由常見故障，處理簡單的VPN故障，并記錄故障的基本情況。

? 掌握路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備路由、VPN等數據的制作和修改等較復雜指令。

? 能夠使用路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備進行中小型網絡組網，熟練應用寬帶接入技術，掌握交換和路由的配置。

4、2級認證：

? 能夠根據維護規程正確完成各類板卡的安裝、更換。

? 獨立進行用戶電路及各類設備中繼電路的測試工作，掌握環回操作方法。

? 了解日常維護作業計劃，進行設備清潔，如設備風扇、過濾網、光口、光纖等的清潔，獨立完成各種維護測試。

? 掌握常用儀器儀表的一般使用方法，如光功率計、網線測試儀等，使用網線測試儀測量UTP5、6類線的好壞。

? 掌握各類網線的規范制作，尾纖的安裝、更換。? 掌握路由器/交換機/DSLAM等設備的啟動、停機。

? 掌握路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備的運行狀態、板卡狀態，熟悉板卡指示燈告警原因，能夠監視發現網絡設備和業務的可見異常情況；掌握設備端口類型和數量。

? 能夠處理和分析路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備的交換和路由疑難故障，處理常見的VPN故障，并記錄故障的基本情況。

? 熟練掌握路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備路由、VPN、QoS等數據的制作和修改等復雜指令。

? 能夠使用路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備設計大中型網絡組網方案并實施，熟練應用寬帶接入技術，掌握交換和路由、VPN等的配置。

5、1級認證：

? 能夠根據維護規程正確完成各類板卡的安裝、更換。

? 獨立進行用戶電路及各類設備中繼電路的測試工作，掌握環回操作方法。

? 了解日常維護作業計劃，進行設備清潔，如設備風扇、過濾網、光口、光纖等的清潔，獨立完成各種維護測試。

? 掌握常用儀器儀表的一般使用方法，如光功率計、網線測試儀等，使用網線測試儀測量UTP5、6類線的好壞。

? 掌握各類網線的規范制作，尾纖的安裝、更換。? 掌握路由器/交換機/DSLAM等設備的啟動、停機。

? 掌握路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備的運行狀態、板卡狀態，熟悉板卡指示燈告警原因，能夠監視發現網絡設備和業務的可見異常情況；掌握設備端口類型和數量。

? 能夠處理和分析路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備的各類疑難故障及重大故障，并記錄故障的基本情況。

? 熟練掌握路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備路由、VPN、QoS、組播等數據的制作和修改等復雜指令。

? 能夠使用路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備設計、優化大型網絡組網方案并實施，掌握各種路由、VPN、QoS、組播等的配置。

二、網絡監控類實操要求1、5級認證：

? 能夠通過IP網專業、綜合網管系統、相關支撐系統、Telnet等方式查看路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備的端口信息、運行狀態、板卡狀態，熟悉板卡指示燈告警原因，能夠監視發現網絡設備的可見異常情況。

? 能夠通過IP網專業、綜合網管系統、相關支撐系統、Telnet等方式對路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備進行簡單配置，查詢設備版本信息。

? 能夠進行用戶電路及各類設備中繼電路的測試工作。? 了解日常維護作業計劃，完成各種維護測試。

? 掌握路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備的啟動、停機。

? 能夠通過IP網專業、綜合網管系統、相關支撐系統、Telnet等方式處理簡單的路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備故障，并記錄故障的基本情況。

? 了解IP網專業網管、綜合網管系統、相關支撐系統和設備的軟件版本信息。

2、4級認證：

? 能夠通過IP網專業、綜合網管系統、相關支撐系統、Telnet等方式查看路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備的端口信息、運行狀態、板卡狀態，熟悉板卡指示燈告警原因，能夠監視發現網絡設備的可見異常情況。

? 能夠進行用戶電路及各類設備中繼電路的測試工作。? 了解日常維護作業計劃，完成各種維護測試。

? 掌握路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備的啟動、停機。

? 能夠通過IP網專業、綜合網管系統、相關支撐系統、Telnet等方式處理簡單的路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備故障，并記錄故障的基本情況。

? 了解IP網專業網管、綜合網管系統、相關支撐系統和設備的軟件版本信息。

? 能夠通過IP網專業、綜合網管系統、相關支撐系統、Telnet等方式對路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備進行業務配置操作，能夠完成簡單局數據制作和修改。

? 能夠在由路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備組成的小型簡單組網環境中，熟練應用寬帶接入技術，配置簡單的路由協議。

3、? 3級認證：

能夠進行用戶電路及各類設備中繼電路的測試工作。了解日常維護作業計劃，完成各種維護測試。

掌握路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備的啟動、停機。

能夠通過IP網專業網管、綜合網管系統、相關支撐系統、Telnet等方式查看路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備的端口信息、運行狀態、板卡狀態，說明板卡指示燈告警原因，能夠監視發現網絡設備和業務的可見異常情況。

能夠通過IP網專業、綜合網管系統、相關支撐系統、Telnet等方式對路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備進行業務配置操作，能夠完成路由協議、VPN等數據的制作和修改。

能夠通過IP網專業、綜合網管系統、相關支撐系統、Telnet等方式處理路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備的交換和路由常見故障，處理簡單的VPN故障，并記錄故障的基本情況。

了解IP網專業網管、綜合網管系統、相關支撐系統和設備的軟件版本信息。

能夠使用路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備進行中小型網絡組網，熟練應用寬帶接入技術，掌握交換和路由的配置。? ? ?

?

?

? ?4、2級認證：

?

? ? ?

? ? ? ?

能夠進行用戶電路及各類設備中繼電路的測試工作。了解日常維護作業計劃，完成各種維護測試。

掌握路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備的啟動、停機。

能夠通過IP網專業網管、綜合網管系統、相關支撐系統、Telnet等方式查看路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備的端口信息、運行狀態、板卡狀態，說明板卡指示燈告警原因，能夠監視發現網絡設備和業務的可見異常情況。

了解IP網專業網管、綜合網管系統、相關支撐系統和設備的軟件版本信息。

能夠處理和分析路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備的交換和路由疑難故障，處理常見的VPN故障，并記錄故障的基本情況。

熟練掌握路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備路由、VPN、QoS等數據的制作和修改等復雜指令。

能夠使用路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備設計大中型網絡組網方案并實施，熟練應用寬帶接入技術，掌握交換和路由、VPN等的配置。

5、1級認證：

能夠進行用戶電路及各類設備中繼電路的測試工作。? 了解日常維護作業計劃，完成各種維護測試。

? 掌握路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備的啟動、停機。? ? 能夠通過IP網專業網管、綜合網管系統、相關支撐系統、Telnet等方式查看路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備的端口信息、運行狀態、板卡狀態，說明板卡指示燈告警原因，能夠監視發現網絡設備和業務的可見異常情況。

? 了解IP網專業網管、綜合網管系統、相關支撐系統和設備的軟件版本信息。

? 能夠處理和分析路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備的各類疑難故障及重大故障，并記錄故障的基本情況。

? 熟練掌握路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備路由、VPN、QoS、組播等數據的制作和修改等復雜指令。

? 能夠使用路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備設計、優化大型網絡組網方案并實施，掌握各種路由、VPN、QoS、組播等的配置。

第五篇：外觀檢驗崗位認證試題

外觀檢驗崗位認證試題

姓名

工號

得分

一.填空題：（每空2分，共50分）

1)

手機通常稱為移動電話，電話的聽筒、MIC等裝置都

裝在單個把手上，是便攜的、可以在較大范圍內移動的電話終端。

2)

手機產品缺陷分為兩種：分別是顯性缺陷和隱性缺陷。

3)

手機產品缺陷按等級可分為：嚴重缺陷（A）、重缺陷（B）、輕缺陷（C）。

4)

在檢驗手機產品外觀時：人眼與被測物表面的距離為30CM~35CM；檢驗每件檢查總時間不超過12秒，檢視面與桌面成45°,上下左右轉動15°，前后翻轉。照明度500

Lux－550

Lux.5)

前后殼之間的間隙均勻，且小于設計裝飾線寬度+0.2mm

6)

在作業過程中，當需要用手接觸產品時最常用的防靜電工具有防靜電手環、防靜電手指套、防靜電手套。

7)

為了便于測量，把手機分為（5）個測量面。

8)

0級面是指：（顯示信息的重要區域）

9)

外觀檢查時發現不良品應用紅箭頭做好標識，及時填寫在P控制圖中。

10)

重點崗位（如功能、外觀）員工在上崗前必須有相關部門認定頒發的（上崗證）才可上崗作業。

11)

外觀檢驗時要做好自檢和互檢。

12)

鏡片透光顯示信息區域屬于0級測量面，其異色點的判定標準是

D≤0.2mm,N≤2且

DS

大于或等于15mm。

二、選擇題：（每小題2分，共20分）

1、Ⅰ級面指的是打開后能看到的面（如電池組件的背面、后殼上與電池組件接觸的面）（×）

2、好品質是檢驗出來的（×）。

3、外觀檢驗條位照明度要求500---550

LUX

（√）

4、檢驗過程要堅持三不原則指：不制造不良品、不流出不良品、不接受不良品（√）

5、導致用戶選購時拒絕購買的故障嚴重缺陷（√）

6、在檢驗外觀時，發現有外觀不良，自己不能判定時按合格處理。（×）

7、在外觀檢驗時，由于堆積，P控圖可暫時不寫。（×）

8、LCD透明區屬于I級面

（×）

9、手機兩側段差：小于0.1mm，手機頂部和底部的段差：小于0.15mm。（√）

10、外觀檢驗常用的測量工具只有污點規。

（×）

三、單項選擇題：（每小題3分，共15分）

1、我們部門制訂的檢驗規范中,按鍵無效是指：按鍵無法實現其功能，無法按出相應的字符。

屬（A)缺陷。

A.嚴重缺陷

B.致命缺陷

C.重缺陷

D.輕缺陷

2、終端產品（手機）各檢驗規范中,均把手機測量面被劃分為（C)個面。

A.3個

B.4個

C.5個

D.6個

3、手機產品檢驗規范所說的前后殼合縫≦0.2（）其單位是：（A）

A、mm

B

cm

C

m

D

μm4、31、我們把手機暴露在外，且正常使用時可直接看到的主要表面稱為

（B）

A

0級面

B

I級面

C

II級面

D

III級面

5、導致用戶購買后15天內退機的故障屬于（A）

A、嚴重缺陷

B、致命缺陷

C、重缺陷

D、輕缺陷

四、簡答題：（每小題5分，共15分）

1、寫出檢驗外觀、裝配、包裝等項目的環境及條件。（5分）

答：距離：人眼與被測物表面距離為300MM—350MM

時間：每件檢查外觀總時不超過12S

位置：檢視面與桌面成45度角，上下左右轉動15度前后翻轉

照明度：500LUX—550LUX2、列舉5條嚴重缺陷（A

類）：(每答對一條得1分)

a）導致用戶選購時拒絕購買的故障。

b)

導致用戶購買后15天內退機的故障。

c)

可能危及到用戶生命或財產安全的故障。

D)

按照國家、行業、公司相關標準進行鑒定或認證不能

通過的故障。

e)

嚴重影響用戶體驗等的故障。

3、如何做好外觀檢驗工作。（5分）