第一篇：廣交會與客戶溝通技巧

廣交會與顧客溝通的關鍵問答

主題

一、我們笑顏以對，客戶抿嘴一笑，只說了一句：我隨便看看。

主題

二、顧客雖然接受了我們的建議，但是最終沒有做出購買決定而離開。

主題

三、顧客進店后看了看說道：東西有點少，沒什么好買的。

主題

四、東西雖好，但我們那已經有類似的產品了，我總不能買一樣的吧。

主題

五、我很喜歡你們的東西，也來了幾次，你再便宜點我就買了。

主題

六、顧客是準專業人員，就產品向我們有針對性地發問。

主題

七、東西都一樣，怎么你們的價格跟別人差那么多呢。

主題

八、我跟你們的老板是老朋友，你再不同意降價，我找他談談。

主題

九、你們東西可不便宜，能打幾折。

主題

十、客戶跟我司詢過多次價格, 但是每次都不下單, 然后這次又來要報價, 而且說如果沒有報價就更沒有定單。

主題

十一、客戶說先要樣品, 沒有樣品就沒有定單,但我們又不能輕易寄樣品。

主題

十二、有些老客人告知已經轉行，不做此行業，或者做的不多，不是主業，但客戶品質或資質不錯，如何提升將貿易繼續延續，或為公司爭取更多的商業機會。

主題

一、我們笑顏以對，客戶抿嘴一笑，只說了一句：我隨便看看。

錯誤的應對：

1、沒關系，您隨便看看吧。

2、那好，您先看看，需要幫助的話叫我。

回復建議：

沒關系，您可以先了解一下我們的產品。在業務接待不忙時，可適機詢問，您主要采購的產品類型是什么？之前采購過此類產品嗎？同時可可以介紹我們最新開發的這款……產品，這幾天這款產品賣得很不錯，您可以先了解一下，來，這邊請...…

This is our new items….Have you ever bought this kind product before?...Those are the hot selling items…

主題

二、顧客雖然接受了我們的建議，但是最終沒有做出購買決定而離開。

錯誤的應對：

1、真的很適合，您就不用再考慮了。

2、……（無言以對，開始收東西）。

3、那好吧，歡迎你們商量好了再來。

回復建議：是的，您有這種想法我可以理解，畢竟現在市場競爭激烈，買手采

購都不想產生庫存，肯定要多些溝通和考察。這樣好嗎？您能介紹一些你們市

場或貴公司需求的產品或材料嗎？我們有自己的研發部門，多一些市場信息對

于開發你們需求的產品更有針對性。

Yes, I can understand , now it is a highly competitive market, buyers do not want to have the stocks, so, could you pls introduce me what kind of product and material your company needs ? As we have our own R & D department, we can develop the new items according to your needs.主題

三、顧客進店后看了看說道：東西有點少，沒什么好買的。

錯誤的應對：

1、無言以對，一笑置之。

2、怎么會少呢，夠多的了。

回復建議：是的，您很細心，我們現場展示的商品風格確實比較少，不過每個

系列都是我們公司針對不同市場，不同類型的客戶精心挑選的精品款式，每款

都有自己的特色。來，我幫您介紹一下吧，請問您主要采購的是什么樣的… …

建議二：您說的有道理，我們這兒的款式確實不多，因為廣交會只是我們展示的一個平臺，而且空間有限，我們公司樣間還有很多產品，每屆新開發的產品

約2000多件，現在在現場也有5000多件產品，如果您需要更多的產品，歡迎

來公司參觀，也可以通過網站瀏覽，不過我們有幾款商品我覺得非常適合推薦

給您，來，這邊請，我幫您介紹一下，請問您是想看看……還是……

主題

四、東西雖好，但我們那已經有類似的產品了，我總不能買一樣的吧。

錯誤的應對：

1、那您看看其他產品吧。

2、要不您看看其他顏色。

3、每個人的感覺不同。

回復建議：是嗎？哇，我們所有開發的產品是針對不同市場，不同客戶研制的，我們這款產品確實賣得非常好，當然同一地區的客戶買同樣的東西，對于產品

銷售確實不利，不過這款產品其實還有其他類似款，我覺得不管顏色或是款式

也都適合您的市場，并且是風格很接近，您可以看看感覺如何。來，這邊請……

主題

五、我很喜歡你們的東西，也來了幾次，你再便宜點我就買了。

錯誤的應對：

1、真的沒辦法，如果可以早就給您算便宜點了。

2、我們是很誠心在賣，價格部分真的不行。

3、我也知道，但這是公司規定，我也沒有辦法。

回復建議：是的，我知道您到我們攤位很多次了，其實我也真的很想做成您這

筆生意，只是真的很抱歉，價格上我確實不可以再給您優惠了，這一點還要請

您多多包涵。其實您買東西最重要的還是看商品是否適合自己的市場，是吧？

像這款產品不僅非常適合您的市場，制作更精美，而且質量又好，在市場可以

賣更高的價格，您說是嗎？

也可以說： 這是我們最好的價格了，底價了，確實不能再低； 你看，我們的產品非常適合您的市場，但是如果你的訂單數量大點的話，我會試著幫您申請一個更好的價格, 您說這樣行嗎？

Yes, I know you have came to our booth many times, in fact, I would really like you to make this business done, but I'm really sorry, I’m not able to give the price favorable/ more discount, this is our bottom price, pls understand.In fact, the most important thing that you purchase products is to see whether the goods for their own market, right?

Such as this product is not only great for your market, but also with good quality, so you can sell for a higher price in your market, don’t you think so?

主題

六、顧客是準專業人員，就產品向我們有針對性地發問。

錯誤的應對：

1、不會，我們的東西從來不會出現這種情況。

2、這個很正常，所有的這種產品難免都會有點這樣的問題。

3、您在用的時候請注意以下幾點……。

回復建議：先生，您對

XXX

非常專業，每個問題都問到點子上了。我們以前也

有很多老顧客和您一樣提出過這個問題，不過，我可以負責任地告訴您，我們

企業有超過十年的行業經驗，產品銷往世界各地，到現在為止，在我們正常生

產銷售系統中，出現您所說的這種情況的可能性很小，所以這個問題您大可不

必過于擔心。您真的要擔心的是這款產品是否合適您的市場，否則即使東西再

好也沒用，您說是嗎？（顧客點頭默認或停頓片刻后不必等顧客回答就繼續說）

對了，請問您此次主要想采購什么樣的產品……

Sir/Madam, you’re very professional on product and get the key question.Many customer ask for the same question before, however, i can our company has a rich experience over 14years in this industry, the products are well sold all over the world.So far, during our general production and marketing system, this situation does not happen, you need not to be worry about.What you really need to worry about is whether this product is suitable for your market, though if the product is so good, but it still will be useless, don’t you think so?...主題

七、東西都一樣，怎么你們的價格跟別人差那么多呢。

錯誤的應對：

1、是嗎？東西不一樣。

2、XXX材料有多種，我們這種與他們的不一樣。

3、買東西不能只看材質，還要看款式風格呀。

回復建議：是的，也許我們的東西在價格上確實比您說的那家要稍微貴一些。

今天上午有個老顧客也說到這個問題，不過后來他還是買了我們的東西。先生，您也知道其實影響價格的因素很多，比方說設計、工藝、質量與售后等都會影

響到價格，這就像是同樣的菜不同的人做出來未到不一樣的道理一樣。所以雖

然材質是一樣的，但是我們的品牌特點是……（強調我們產品差異性優勢）

Yes, maybe our price is some higher.This morning, one of our long-term cooperation customer also mention of this question , however they still buy at last.Sir, as you know, price depand on many factor, such as design, mold, quality and after-sale service.So although our product’s material is almost the same as others, but...主題

八、我跟你們的老板是老朋友，你再不同意降價，我找他談談。

錯誤的應對：

1、這個不行，我沒有辦法。

2、我做不了主，您直接找我們老總吧。

3、我們老總自己幫朋友買東西也是這個折扣。

回復建議：是呀，您當然是我們老總的朋友啊，所以您應該更了解紐威的價值，我們一直以誠信，穩健來經營，至于價格部分您就放心好了，我們給你的一定

是最優惠的價格，這個在我們開展前老總就特意交代過了。

Of cause, you are our bosses friend, so you should better understand the value of newwish.We have been in faith, I am sure that we will give you the better price…

主題

九、你們東西可不便宜，能打幾折。

錯誤的應對：

1、對不起，我們的東西不打折。

回復建議：這一點確實抱歉，因為我們除了偶爾在促銷期間有些優惠外，其他

時期都是同一價格。這樣保證顧客——您無論什么時候來買東西都不會出現不

一樣的價格。謝謝您這么多年來對我們的支持。其實您也知道每個公司打折的原因都不一樣，我們更關注的是能夠提供什么樣品質的產品和服務給顧客，畢

竟價格只是您決定購買的一部分因素，如果東西自己不喜歡的話，我想再便宜

您也不會考慮，您說是嗎？像您看上的這款產品就非常適合您的市場……（開

始轉移焦點，介紹自己的產品特色）

“This is really sorry.Our items are always the same price besides some promotion.This can be guaranteed that the same price whenever you come to buy our items.We really thank you for your supporting.As you know, though there is different reasons for each company in discounted, we are more concerned about what kind of quality products and services we can provide to our customers.The price is only a small reason, right? Like this item is very suited to your market......”(beginning to shift the focus to introduce the characteristics of their products)

主題十：客戶跟我司詢過多次價格, 但是每次都不下單, 然后這次又來要報價, 而且說如果沒有報價就更沒有定單。

回復建議：如果客戶未超過3次報價，則現場與客戶溝通，我可以提供報價單，但只能提供不帶圖片的報價，待你最終確認訂單后，我可以根據你的需求將圖片和樣品準備給您。

如果客戶已超過3次報價，則直接同客戶說明，因為您已經超過3 次報價未有任何訂單，如果您能在現場確認訂單，我可以提供一份不帶圖片的報價單，待您定金到位后，我可以根據您的需求將樣品和相關資料提供貴司。

“As we have not received any orders from you after more than 3 times quotes.if you can confirm orders during the fair, I can give you a quotation without pictures.After received your

deposit, we will provide samples and related information to your company according to your requirements.主題

十一、客戶說先要樣品, 沒有樣品就沒有定單, 但我們又不能輕易寄樣品。

回復建議：我司沒有定單前，原則上是不指供樣品的，但基于第一次合作，也考慮到貴司推薦市場的需要，我司可以向公司申請提供一套樣品，但樣品費和運費需要由貴司支付（樣品由于是額外制作，所以收費為正常報價的3倍），訂單下發后或以返還樣品費。

（此為第一次合作）

We will send one set of sample to you after you confirm the order as per our company’s policy.The samples are free of charge but you have to pay for the freight.Could you please let us have your courier’s account No so that we can send the samples to you in time?

我司之前已寄過樣品，但貴司未沒有下單，基于此原因，所以我司無法再提供樣品，但可以先提供圖片報價，待貴司下單后可提供一套免費樣品，但運費需由貴司承擔。

主題

十二、有些老客人告知已經轉行，不做此行業，或者做的不多，不是主業，但客戶品質或資質不錯，如何提升將貿易繼續延續，或為公司爭取更多的商業機會。

回復建議：詢問客人目前主要經營的行業是什么？為什么轉行？之前與我們的配合，產品銷售如何？可從中了解該客人市場變化原因，從中總結經驗，同時可與客人詢問我們行業目前在客人的市場需求程度。找到與客人再次合作機會。

What kind of business you mainly do? Why switch? Is it sales good of our pro-product?

第二篇：廣交會上與老外溝通的技巧

廣交會上與老外溝通的技巧

我們的老外貿都知道了，在展覽會上我們能碰到各種各樣的買家。在第一次見面的時候，你假如發揮的好一點，能增加你獲得定單的概率。畢竟很多業務員一年也沒有幾次參加展覽會的機會，一定要達到收獲最大化。根據自己的經驗和荷蘭公司提供的信息，總結出了以下10點。希望對大家有用。

1, 歐洲人，美國人是非常喜歡那種interactive 的人的，你不需要太拘謹，不需要什么都yes。

2, 在兩個人對話的時候，適當的時候要稱呼對方。假如你在對話中經常稱呼對方，對方也會稱呼你，這樣可以讓客戶很容易對你有印象，這樣對后續跟蹤客戶好處多多。非英語的名字，象北歐人的名字，我們根本不知道怎么發音，很多法國人的名字不是按英語發音的，要注意，你不會讀可以直接問客戶，這是不失禮的。荷蘭和德國人的姓有很多是2個單詞的，一定不能只讀最后一個單詞。i.e.Caroline van Bommel, 這個女的你可以稱呼為：Ms.van Bommel。氣氛足夠好的情況下，你可以直接稱呼對方的單名。

3, 母語是英語的人說話可能會很快，沒有停頓的。你可以讓別人稍微慢一點，這是不失禮的。千萬不要沒有聽懂就接客戶的話。否則客戶會覺得和你溝通很困難。很容易就走掉了

4, 客戶坐下來以后，你可以問客戶你可以給我多少時間。How many time are you available? 這樣可以體現你對客戶行程的尊重，也可以讓你自己根據時間來掌握溝通的內容

5, 老外只要做下來以后，要讓老外多說，在你完全明白的情況下，再介紹你自己。和歐洲美國人談的時候，你可以讓客戶簡單的說一下此行的目的。希望找一些什么樣的供應商。有的客戶不會直接回答你，有的客戶會告訴你。

6, 假如你有幸碰到頭銜是Director，Vice President等職務的買家，要多說一些戰略性的東西。這些人來展會不是為了1個柜2個柜來的。他們很多是來找戰略性伙伴的(Strategic Partners)。所以你要有放長線釣大魚的功力。假如你自己工廠實力可以的話，要主動的邀請這些人訪問你的工廠。

這些職位的人很多學歷很高，有些人有MBA background.所以，有點喜歡聽比較酸的話。這些人開口閉口就是： value, global supply chain, private label, costs, partnership，bottom line等等。你可以這樣說：

We are one of the top 3 private label suppliers in the global market.Our producing capacity is more than 5,0000000000000/units each week.Furthermore, you know, the knowledge and the know-how sometimes is more important than the machines and equipments.Fortunately, we have accumulated enough producing and management know-how from our long-term co-operation with XXXX company.I am sure we can help you to reduce your international sourcing costs, we can help you to increase your bottom line.just let me know how I can [create] value.7, 客戶有權利問你很多問題，其實你也是有權利問客戶的：下列問題你可是試著問問看，對你了解客戶好處多多：

How can you evaluate your suppliers? 很多客戶不愿意直接回答你，因為確實太難了，你可以補充一句, just generally speaking, not the detailed principles.What's your purchasing plan for next season?

假如是零售商：How many stores does your company have?

假如是中間商：Do you distribute your goods only in your domestic market? Or in the whole Europe? Which country is your biggest market?(不能直接問誰是你最大的客戶，這樣太敏感了。）

8, 在展覽會最后一兩天的時候，你可以問： What do you think how about the trade show? Did you find everything which you need exactly? 你問這種問題很容易可以從客戶那里得到你們整個行業的情況，客戶的觀點對你是很有價值的。同時，你也間接的問客戶了客戶還有什么東西沒有找到，說不定你可以幫上客戶的忙，假如你剛好也有這種產品的話，客戶也會把定單下到你這里。

9, 跟客戶介紹的時候，不要總是說, Our quality is very good.展位上面大家時間都不多。不要說一些客人沒有辦法衡量的話，怎么樣才叫好呢？ 大公司的買家基本上都是至少大學學歷，很多都受過專門的采購培訓，他們內部有一套定量的評估體系的。所以，最好是用你本行業的定量術語來表達，假如本行業沒有定量術語，就直接說，We have supplied our products for XXXXX company for 5 years, and XXXX company is quiet satisfied for our quality.So I believe we can meet or exceed your quality requirements.這個XXXX公司最好是客戶應該知道的，和客戶差不多同類檔次的，或者高一點點，不要高太多的。否則要誤解的。

10,其實，大公司的買手最關心的不是price, quality, 而是: reliability.差不多的商品，買手從不同的供應商購買，價格有點小差距，國外的公司是可以接受的。但是，買手找的供應商出問題的話，那問題就大了，歐洲還好一點，美國可以馬上就走人。所以，我們假如能站在客戶的角度考慮問題，要讓買手覺得你在所有的供應商里面，你是最reliable的，包括質量，價格，長期供貨能力等等。

總之，你是在和客戶溝通，而不是被審問。一定要interactive。

第三篇：在廣交會上怎樣與外國客戶有效溝通

你是去個人去廣交會，還是有廣交會展位的！

1.沒有展位

據我所知，有不少朋友是沒攤位來打游擊的，他們也奢望著能象有攤位的企業一樣，在廣交會上掘到自己的一桶金，為什么他們沒能參展呢，原因很多，一個主要方面是因為并不是每個企業都有資格參展，即使可以得到這樣的機會，也并不是每個企業的老總都會舍得投入數以萬計或是十幾萬元的開支來參加廣交會，所以有些聰明又小氣的老板就會花上一點小錢，請幾個外貿業務員來廣會會上碰運氣，他們的開支不算大，除了門票再就是酒店的費用了，花不了幾個錢的，可是如果技巧得當，照樣可以拉到新客戶，最終做成大單子。

以下是我的一點經驗，如果您是打游擊的，你先要了解有關你的同類產品比如服裝，五金，陶瓷具體有多少個攤位，您先要做到心中有數，廣交會上人潮涌動，您先要認清方位，這就要您事先做好調查研究，還要知道各條路線圖。請記得你到時主要應該轉悠在與您公司生產的產品相類似的攤位邊偵察。

其次，您要準備足夠您的名片，上面應該有公司網站，電子郵箱，您的名字，電話，傳真等聯系方式。這樣客戶只要輸入您的網址，就可以看到有關您公司的一切情況。當開展后，您就必須眼觀六路，耳聽八方，您特別要注意有去參觀和您同行的一些大公司的攤位的外商的動向，您可以裝著在看樣品，順便聽一下他們的交易過程。您這時就要確認他是不是真正的這類產品的買家，這時就靠自己平時積累的知識去斷定這位買家是不是真正的買家了，這時，您就象是一個007間諜，當這外商離開這家大公司的攤位后，您就可以尾隨時著他，跟了幾步后，只要時機成熟，您可以大膽地走上前向他問好，外商一般都是有禮貌的，您可以向他介紹您的公司，順便遞上您公司的產品目錄和您的名片，您可以同時和他說，我們可以為您提供同樣的產品，但我們的質量和價格更有競爭力。我們的產品目錄這里給您參考一下。然后您可以非常有禮貌地向外商要他的名片，一般情況下，外商也會給您他的名片，這樣，您就初步大功告成了。

另外有一點記得，如果遇到您認為是很有潛力的買家，您最好同時給他您的目錄，外商在廣交會上只要給他感興趣產品的目錄，再多目錄他也會要的。這是我的經驗之談。

您在廣交會上如果不是在自己攤位上給外商目錄，而是象街頭發傳單一樣地給外商發目錄，不要兩分鐘時間，您就會被展會保安或是工作人員給趕出來的，所以說，給外商送目錄也是有技巧的，還有，目錄最好不要太暴露，要給外商時，先拿出來做準備，一旦時機到了，就主動和外商交換名片，一般情況下是可以成功的。一般一天能順利發放幾十份目錄你就算不錯了，如果讓展會工作人員或是保安知道，您就會被驅逐出場甚至吊銷證件的，所以這它也是很危險的舉動，但如果不這樣做，就無法的到潛在的買家。

如果您用心去找，一天找幾百個潛在客戶是沒問題的.2.有展位的

企業如何通過廣交會參展有效獲取出口訂單？

一、為什么通過廣交會參展能有效獲取出口訂單?

1、能接觸的外商更多，成交機會自然更多。

2、更可能認識最終進口廠家，有利于提高出口售價。

3、避免“廣交會”上惡性竟爭的情況，有利于發展長期客戶。

4、有利于對目標出口市場的開拓。

5、與一般的出國推銷相比，參加廣交會更易于尋找新的客戶。

如何通過談判將商機轉化成現實的出口訂單？

第一階段 談判前的精心安排

1、業務員應主動遞上公司的介紹和報價單。

2、應主動與客戶交換名片。

3、應主動邀請客戶坐下細談。

第二階段 談判初的細心觀察

1、應爭取讓客戶多講，自己多聽。

2、必須盡可能記下客戶所詢問的內容。

3、客戶講完后，如果你在某些方面聽漏了或仍不明白，應主動向客戶詢問及核實。

4、你在向客戶介紹你的產品及企業時，應特別強調產品的優良品質及企業的良好信譽。

第三階段 談判中的技巧使用

1、報價前出口方需清楚了解所出口產品目前正常的出口價格即行情走向。

2、報價前應清楚了解所出口產品的最低成本價。

3、企業首先報出的價應該略低于行情價（以不超過1%為宜）。

4、初次報價應由業務員先報，初期的討價還價應由業務員與客戶進行。

5、靈活使用主動拖延的談判策略。

6、換一個場所繼續談，一般效果更好。

7、將數量與價格結合起來談。

8、以成本價搶奪訂單

廣交會是禁止國內的人參觀的，主要針對外商。因此也沒有一個正規的官方辦理渠道。

盡管如是，每年還是有大量的國人想進去尋找商機，因為每個外商對很多公司來說都是大客戶，而廣交會遍地都是帶著錢來采購的外商。有需求就有供應，國內的人要進館有如下幾種方法：

1、讓外商把你當翻譯帶進去，一個外商可以帶一個國人進去。

2、找交易團。交易團每年都有名額的。

3.找展覽公司。展覽公司有很多渠道，一個是通過交易團找名額，一個是可以和里面廣交會的工作人員直接辦理。住酒店的話，建議七天連鎖或者漢庭酒店。

想要辦理進館證的可以找我公司，先進館后付款，點擊用戶資料有我聯系方式，謝謝。

第四篇：與客戶溝通技巧總結[范文]

2015年1月28日星期三

總結：跟客戶的溝通方面主要涉及那些問題以及從中了解客戶做什么類型的貨品，了解客戶需要什么類型的服裝。如果客戶說是要價位便宜的

1.客戶主要做什么價位的？是做商場特賣還是店內特賣？走商場特賣的話，商場的貨品比較齊，款比較整，人流量也比較大。如果說是店內特賣的話，店內貨品比較雜一些，這樣比較好賣一些。可以問一下客戶是怎么銷售方法，可以從跟客戶的交談過程中了解客戶那邊的銷售流程，我們可以吸取一部分經驗，這樣跟下一個客戶交談的過程中可以舉例，把一些成功的經驗也可以跟別的客戶介紹一下。成功經驗共享一下。

2.問一下客戶是做什么年齡段，做什么風格？大淑還是少淑？之前都做什么品牌？這樣我們可以根據客戶的年齡段、風格給客戶推薦我們自己的品牌，把我們的阿里旺鋪發給客戶。把該牌子的風格比適合的年齡段給客戶介紹一下。

3.跟客戶在交談的過程中，也要問一下，客戶在那個城市做？南方還是北方？這樣就可以知道客戶的那邊的人群是屬于偏大碼偏小碼，深圳的牌子一般尺碼偏大一些，杭州的牌子一般尺碼偏小一些，根據公司長做的品牌，查一下這些品牌在那些地區做的比較好。這樣可以根據客戶所在的地區推薦一些他們當地做的比較不錯的牌子。當地做的不錯，在當地比較受歡迎，這樣也能被當地的廣大消費者所接受。這樣客戶拿回去貨品也比較好賣一些。

4.給客戶確定好那個牌子的時候，把比例給客戶發過去，讓客戶了解一下。把利潤率（如果說客戶拿這批貨的話賣出去賺的錢與貨款成本的比率）給客戶發一下，讓他看到自己進這批貨的利潤點在哪里。說白了，客戶進貨都是為了賺錢，以賺錢為目的，有錢賺，客戶才做，賺不到錢的事換做是誰也不會去做的。

5.客戶對那個牌子有意向，再介紹的差不多的情況下，問一下客戶的拿貨量是多少？剛開始可以推薦客戶先拿100多件試試市場，如果合適的話可以打電話補貨，要是補貨的話客戶累計到多少量可以給客戶返點（給客戶的拿貨量進行累計，累計的一定數量比如小份的累積到大份的量，價位可以按大份的價格，之前拿的貨的差價可以抵了這次拿貨的貨款里）。或者如果客戶說要清貨的話，直接給客戶一個清貨的價格。一定不要讓客戶感覺我們是要強制的讓客戶拿貨。給客戶介紹清楚了，讓客戶自己選擇。

6.等客戶確定下單確定想要貨品的時候再給客戶發店鋪介紹一下份貨。給客戶介紹一下走份貨的優勢，比如說款式多，顧客的選擇性比較廣泛，還有價位便宜，平均起來批發價在0.1-0.8折左右，走份價低，利潤空間大。還有咱們公司這邊沒有零售店，從不做挑款，不做零售，可以給親保證最原始的出廠比例，不會說是被別人挑剩下的打包發給你，這個都可以給你保證。

在與客戶交談的過程中，一定要顯示出自己的專業來，如果自己不專業，客戶怎么相信你？ 在交談的過程中還要讓客戶從你這里能得到有用的信息，他能獲得他想要的信息，這樣他才愿意跟你溝通，愿意跟你交談下去。比如說，再推薦完這個產品這個品牌以后，可以給他說一下做這個牌子的一些成功的案例，別人都是怎么做的。別人做這個牌子成功了他們所在的那個市場跟客戶的這個市場有什么不同，或者相比客戶這邊有什么優勢，他如果沒拿過這個牌子，對這個不了解，他拿了的話該如何做。這些都需要在交談的過程中體現出來。讓客戶能夠讀懂。

不管怎么樣，每個人都都喜歡跟比自己知道多的人去交談，在交談中信任我們，而且初次合作能賺到錢，這樣他才能更好的跟著我們走下去。

所以好多專業的知識好多關于服裝的知識還需要去充電。品牌的官網，品牌的風格，品牌適合的年齡段到時候都整理個文檔，然后到時候用到的時候去查找，以防到時候手忙腳亂。如果溝通了很長時間客戶還是選擇走低價位低端路線，沒意向做中高檔的服裝，那這類客戶不是我們的客戶，好東西，顧客穿的住，才能被更多的顧客喜歡下去，才能走的更長遠。做事情要考慮長遠。

總之多換位思考一下，讓客戶看到有利可圖，銷售的不光是產品，還是我們的專業知識。做好售前和售后服務。

第五篇：與客戶交往與溝通技巧

禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現形式?？傊Y儀是尊重自己尊重別人的表現形式，進而言之，禮儀其實就是交往藝術，就是待人接物之道。第一節 交際場合中的交往藝術

1、使用稱呼就高不就低在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是……大學的……老師”。學生尊稱自己的導師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。

2、入鄉隨俗一般情況，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人？”但是，當你人在濟南時，就應該問：“濟南人還是青島人？”這也是你對當地人的尊重；當你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。

3、擺正位置在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現問題，關鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態度可言，這是交往時的基本命題。

4、以對方為中心在商務交往過程中，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”！交往以對方為中心，商務交往強調客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現出來，就能妥善地處理好人際關系。第二節 交際交往中的溝通技巧 換一個角度，還可以給禮儀下一個定義，即：禮儀是溝通技巧。

1、語言技巧現代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風，百里不同俗”，不同行業有不同的要求，站在不同的角度看問題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏？他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業使這些人形成的語言特點。舉例2000年10月美國總統大選，當時我國的一名知名教授赴洛杉磯訪問。剛下飛機，記者就過來采訪他，“請問×教授，你認為美國總統大選誰會獲勝？”當時是官方活動，不能信口開河，如果這位教授按照記者的思路，回答誰會獲勝，一旦回答錯誤，就是一件很尷尬的事情。這時，就應該使用外交辭令了，“首先，我要感謝各位記者對我們的關注，此外，我相信美國人民是受過良好教育的人民。美國人民是強調獨立自主的一個民族，所以這次美國總統大選美國人民一定會做出符合自己意愿的選擇，而且我相信不管誰當選美國總統都會促進中美關系的可持續發展。謝謝，我的話完了。”這樣的回答，無論最后誰當選，這位教授都不會落入尷尬的境地。

2、看名片的技巧交換名片時，從以下四點可以說明名片持有者的地位、身份以及國內外交往的經驗和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四個要點名片是否經過涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。是否印有住宅電話人在社交場合會有自我保護意識，私宅電話是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點，如果與他初次見面進行商務洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有受賄索賄之嫌。是否頭銜林立名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。如果你身兼數職，或者辦了好多子公司，那么你應該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片。座機號是否有國家和地區代碼如你要進行國際貿易，座機號碼前面應有86這一我國的國際長途區號，如果沒有，那么說明你沒有國際客戶關系，如果沒有地區代碼，說明你只在本區域內活動。

3、解決問題的技巧作為一個商業人士，需要面對來自不同行業的人，難免會眾口難調，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態。

4、打電話掛機時的技巧打電話的時候誰先掛？說到這個問題，最容易出現的一個錯誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實于這一規定，雙方都等著對方掛，結果只能是占用了寶貴的時間，說了一些沒用的閑話。因此這一方式沒有可操作性。打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規范的做法：地位高者先掛電話。如果你與董事長通話，不管董事長是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業規范，此時應該是董事長先掛電話；如果是總公司來電話，不管總公司打電話的人是什么級別，他代表了上級機關，此時應該是總公司的人先掛電話；如果是客戶來電話，客戶是上帝，應該讓客戶先掛電話。

5、出入電梯的標準順序（1）出入有人控制的電梯出入有人控制的電梯，陪同者應后進去后出來，讓客人先進先出。把選擇方向的權利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個基本規則。當然，如果客人初次光臨，對地形不熟悉，你還是應該為他們指引方向。（2）出入無人控制的電梯出入無人控制的電梯時，陪同人員應先進后出并控制好開關鈕。酒店電梯設定程序一般是30秒或者45秒，時間一到，電梯就走。有時陪同的客人較多，導致后面的客人來不及進電梯，所以陪同人員應先進電梯，控制好開關鈕，讓電梯門保持較長的開啟時間，避免給客人造成不便。此外，如果有個別客人動作緩慢，影響了其他客人，你在公共場合不應該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。本講小結交際交往是一門藝術。在與人交往的過程中，同樣的目的，不同的實現方式，往往會導致天壤之別的結果，為了使交際交往活動達到預期的最佳效果，在交際交往過程中，應該銘記以下幾點：使用稱呼就高不就低、入鄉隨俗、擺正位置、以對方為中心。交際交往也是一門技巧。掌握這些技巧——語言技巧、看名片的技巧、抓住主要矛盾、誰先掛電話、出入電梯的標準順序，能使你避免言語、行為有失；能使你在最短的時間獲得對方更多的信息；能使你在眾多的矛盾中找到解決問題的突破口。來源：貿易論壇