第一篇：銷售員與客戶溝通的技巧

合力住建.東洋地板

與客戶溝通的技巧

一、客戶進店時應怎樣去接待？

答： 客戶經理采用輪序接待的方法，客戶進店時應面帶微笑并禮貌問候“您好，某某店面”！用誠意的微笑來創造親切熱情的服務開始，目的：

1、既要做到招呼顧客，沒有冷落客戶，給客戶以重視感。

2、又要做到不要讓客戶反感，讓顧客愿意停留在店里多看看，多了解。

3、留住客戶，增大成交的機會。可靈活運用掌握。

二、跟客戶交流的機會有哪些？

答：

1、當顧客凝視地板或用手觸摸地板時

2、當顧客尋找商品時

3、當顧客與自己視線相對時

4、當顧客與同伴商討時

5、當顧客放下手上物品時

6、當顧客探頭觀看地板標簽時

7、當顧客坐下時，給顧客倒水。

三、怎樣吸引客戶對你的專注聆聽和客戶對你的信任？

答：

1、講解產品時要講求邏輯，可以順著顧客提出的問題來講解。不要用“好”一個字來概括產品。要注意觀察自己講解時顧客的反映和興趣。要講得洽到好處，要讓顧客愿意聽。當顧客有反感的情緒時，就不要再講。

2、平時要多了解和積累裝修及建材的知識，可以和顧客交談顧客目前裝修到什么程度了,選用的是什么品牌的瓷磚、潔具、櫥柜、墻面漆、步入式衣柜等，并可以很誠懇的給顧客提出一些裝修時的注意事項和建議。可以向客戶介紹一些裝修流程等專業知識，將自己在客戶面前打造成一位專業人士，增強客戶對你的可信度，愿意與你多溝通，甚至向你請教一些家裝過程中遇到的問題。

3、以此來判斷顧客會選用什么價位的地板。通過和客戶的交談來揣摩客戶對何種產品感興趣及客戶的心理價位。

4、對同行業的產品要多做了解，同時也要更多的掌握和熟悉自己的產品工藝、特點、優點及用途。以便給顧客做出對比和正確的評價。

5、和客戶交談時用問句，要表示尊重，拒絕客戶的問題以“對不起”和“請求”并用的方式委婉拒絕。

6、給客戶講解產品時要制造出熱銷的氣氛，激發出客戶的購買欲望，7、給顧客讓價時，要誠懇的講明讓價的原因，讓客戶感覺到自己確實得到了優惠。

四、當客戶同時看上了三種不同的系列和花色，拿不定主意時該怎樣處理？

答：此時應該給客戶做主，首先了解公司的庫存量，再以客戶的心意為主，主推一種花色讓客戶定購。不能完全順著客戶，必要時運用演示比較的方法，讓客戶感覺到誠懇、負責人及專業。讓顧客信任并跟著自己轉，不要只是跟著客戶轉。

五、銷售中的誤區有什么？

答：

1、霸談。

2、夸大奇談。

3、待客行事過分熱情。

4、忽略價值和利益。

5、諷刺顧客或貶低其他品牌。

6、與顧客爭論和沖突，贏了辯論，輸了交易。

六、和客戶談判的原則是什么？

答：

1、把客戶思維引到自己的思路中來，起到先發制人的作用。

2、先談價值，后談價格，不要在價格上爭辯太久。

3、多談價值，少談價格，巧妙的將話題轉移到不重要的方面。

七、成交的技巧有哪些？

答：

1、便宜沒好貨，這話不是空穴來風，這是市場對產品的經典評價。

2、物廉價美不科學，這話不是完全有道理，好東西一定要有好質量，成本價固然高。

3、一分價錢一分貨，貨真價實，給予質量和價格承諾，先做成交易，有了問題再解決。

4、把握時機，說出價格，促成交易。

八、團體配合銷售技巧有哪些？

答：

1、顧客進入店內1-3人次，由一位客戶經理先去接待，當客戶分散開觀看地板時，可根據情況分頭接待。

2、當一位客戶經理跟客戶談判交易時，另一位客戶經理只需站一旁聆聽，必要時再補充，兩人一唱一和相互補充，相互幫襯來和客戶交談，但不能讓客戶發覺。

3、價格談不下來時，打電話請示負責人或換人來交談。

九、成交后注意事項是什么？

答：

1、不要再談價格和品質等問題，以防顧客反悔。

2、馬上開單，讓顧客交定金。

3、轉移話題，談笑風生，談其他(愉快的事情、新聞等)無關緊要的事情拉近和顧客的距離，活躍現場氣氛。

十、如何處理“價格”問題？ 答：“太貴了”是最常見的顧客價格異議，針對這種異議，銷售人員可以采取以下技巧：

要向顧客說：“是的，我們的價格是高一些，但是我要向您說明我們貴的原因是我們貴的很值得，物有所值，因為我們的地板是純進口的地板，我們的售后服務做的好，我的朋友（我們曾經有個客戶）??.”而不能說“這樣還嫌貴”，“那你多少錢才要”等話語，銷售人員可以再次包裝產品，提升產品價值，刺激顧客的購買欲望。此外，銷售人員可以借機嵌入銷售故事，以此來教育顧客，達到銷售的目標。通過講述別人因為價格問題，選用廉價品后帶來的煩惱，還可提醒顧客質量和售后服務的重要性，讓顧客啟發自己。

十一、做工作日志的好處是什么？

答：

1、對每日的工作做完整的記錄，便于公司統計、整理和分析市場情況，對市場做出正確判斷以促進銷售；

2、追蹤和鎖定意向客戶，便于有目的的開發有效的客戶資源；

3、總結自己每日的工作，發現工作中的不足和失誤；分析與客戶交談中的失誤；

4、便于完善每日的工作，減少疏漏；

5、便于交接班，并為下一班同事上班做好準備工作；

6、督促員工之間相互學習，共同進步。

十三、怎樣才能進入小區？如何處理與保安、同行的關系？

1、進入小區，首先自己應著裝整潔，大方得體，舉止言行不卑不亢；

2、對于單位集體裝修的小區，進入都挺順利，而對于裝修時間沒有嚴格要求的中、高檔小區，我們可以根據公司提供的小區定單及裝過地板的客戶名單，電話，住址等輕松地進入小區。

3、對于有保安的小區：進小區門時不要正眼看保安，直接往進走，裝出很匆忙的樣子。

4、幾次，再進小區就不難了。對于保安制度比較嚴格的小區，我們可以每次經過時，相互打個招呼，問聲好，詢問一下他們的工作情況，如“一天上幾個小時的班，幾小時倒一次班，薪水如何，經常是否回家等一些關心的話”。這樣一回生，二回熟，去

5、還可以通過對小區熟悉的同行進入小區，如裝修公司的設計師，市場部的業務員，以及銷售瓷磚、地板、櫥柜、輔料等。

6、進入小區的理由：以業主的身份；以給業主看地面的理由；以裝修公司的身份等；

7、進入每一個小區，你都認識很多新的同行及保安，所以處理好自己與保安、同行的關系非常重要。在小區，剛開始多和保安聊一聊，還可以給保安贈送小禮品，和他們交朋友等。一兩次混熟了，進入小區就容易。對比較嚴格的小區，保安不讓發宣傳資料，就不要在當者保安的面發資料了，可以趁機打招呼，增進相互了解。在外面見了面，也要相互問候。多說幾句話就能多辦很多事。

8、對于同行，見了面也要遞張名片，多認識，多聯系。應和同行互惠互利，承諾共同推薦對方的產品。并記在固定的本子上，說不定下一個能幫助你的就是他們。而且，同行也最容易溝通，要給人一種誠實、可信的印象。說話做事要言行一致，不能到時候，自己很被動。

十四、怎樣和客戶進行面對面的溝通及電話聯系？

面對客戶，要把公司提供的相關資料及樣品準備好，不要找資料沒有頭緒。想和顧客進行很好的溝通，自己的業務知識要非常熟悉，對于業務操作過程給客戶要講清楚。例如產品的特點、性能、結構、鋪裝要求、獲得的榮譽稱號，都要講出來。不能一問三不知，可以總結一套適合自己的表述方式，可以從產品的基材、結構、工藝到鋪裝要求，最后到售后服務要簡明扼要的介紹給客戶。說話時，要吐字清晰，聲音洪亮，大方有禮。不

管客戶是來探價的還是想提出一些不合理的要求及刁難，要有禮貌的講解，讓他們無話可說。如果客戶把價格放的很低，自己要隨時應變，“價格我得請示經理，你要是方便的話，不妨留個您的電話，我好給你回個電話”。在介紹的過程中，要把產品宣傳單傳遞給客戶，想法留下客戶的聯系方式住址。對于客戶提出的地面要求，地板是不是進口的，與瓷磚，實木地板比較如何等等問題，每個人都要耐心的講給他們聽，在講解的過程中，要了解對方的意圖，想法，是否看上產品。在樓上宣傳時，敲開業主家的門，首先要問業主在不在，自己是做什么的，要是在的話，和業主多溝通，聯系一下。業主不在，也不要立刻就退出，可以和裝修公司的人聊一聊，了解一下業主及裝修情況。

電話聯系：要是業主打的電話，要耐心，詳細地講解業主提出的各種問題，要多了解業主的情況，對地板的要求，想鋪什么地板，業主是哪個小區，幾號樓幾層的，裝修進展程度，業主沒有涉及的問題，自己也要介紹到。自己打電話，聯系業務要簡短，明確，最多不超過3分鐘。

十五、如何跟單？

一般跟單，對于客戶都對我們的產品有過了解，可能有一點其他的原因，還沒有決定下來定單，我們要經常聯系他們，了解原因，一般一周打兩次電話就可以了，或者根據裝修的情況，確定聯系的時間長短，最后在把業主約上一次，見一次，喜歡什么型號顏色的地板，了解業主的興趣、意向如何，或者帶領業主到裝修過的客戶家中看鋪裝的效果。1.當有安裝時搜集意向客戶資料通知同小區客戶去看安裝效果。2.親自上樓尋找正在裝修的業主，讓他(她)們也去看安裝效果。作好樓盤裝修情況記錄，定期跟蹤意向客戶，不斷開發新的意向客戶。

十六、如何掃樓？

進入小區了解小區的概況后，首先掃樓應逐一細致地敲門，對于有人的業主要做詳細的登記和詢問，不要忙于推銷自己的產品，進門要首先觀察業主的地面狀況（如是否鋪設瓷磚或預留地面的現狀，大概的面積，至少知道幾個臥室和客廳。如業主不在應側面詢問工人業主的情況）及在家的時間和電話，以便改日再來，如業主在家，要先看房間后在表明自己的身份，詢問業主對地板的想法，考慮然后再介紹自己的產品，頭一次介紹應抓住重點，詢問業主是否知道你推銷地板的類型，要說明。

當該小區有安裝的客戶時，可以及時通知該小區的意向客戶去看安裝效果。親自上樓尋找正在裝修的業主，邀請他們去看安裝效果。

做好樓盤裝修的調查統計記錄，及時和店面聯系，互通信息，定期跟蹤意向客戶，不斷開發新的意向客戶。

十七、接到電話找領導、同事應該怎么辦？

1、禮貌詢問是哪里的，什么事由；

2、然后告知打電話者，幫他看一下，人在不在。（不要一下告訴對方人是否在）；

3、通知當事人是某某找他，什么事由，是否需要接電話；

十八、怎樣給業主看地平和門的預留高度？

1、要求客戶地面一定干燥。

2、預留地面標準每平方米誤差不超過3mm。地面不能出現大面積的凹凸不平現象。

3、預留地面低于客廳或餐廳成品地面15mm。

4、門扇高度請與地面預留18－20mm。

5、門套請與地面預留15mm。

6、請在安裝前做好準備，提供電源及電源線路圖安裝許可。

第二篇：銷售員與客戶的溝通技巧

銷售員與客戶的溝通技巧

事情了。銷售人員的工作性質決定了要與客戶緊密接觸，要做好銷售工作，就必須做到能準確識別客戶的溝通風格，然后根據不同的情境，與客戶展開靈活的、有效的銷售溝通。

從本質上講，銷售人員的銷售過程就是一個有效溝通的過程，這個過程包含有目的地提供信息、講解、說明或演示，不斷地進行引導、說服和認同以及這些環節中的交互反饋等。由此可見，溝通是一個雙向互動的過程，不僅包括說，而且也包括聽。

事實上，銷售人員銷售過程中的“傾聽”可能比單純的“演講式”的產品介紹更為重要。有效的傾聽需要調動銷售人員的感官去參與：通過眼睛去觀察，通過心靈去感受，通過大腦去思考，通過嘴去提問。有效的溝通使銷售人員不僅可以全面了解客戶的需要，而且可以發現客戶潛在的需求，幫助客戶找到解決問題的合適方案。更為重要的是，有效的溝通還可以在銷售人員和客戶之間建立起信任的關系，這對于建立長期合作關系，提高客戶的忠誠度等具有重要作用。

溝通過程

有效的銷售溝通過程是銷售人員與客戶之間的雙向互動過程。嚴格意義上說，所謂銷售溝通，就是指使用語言、文字、符號或手勢、表情等表現形式，對產品或服務的銷售進行解釋、說明或演示，以促使溝通雙方對溝通的內容擁有共同的理解、認識或認同的過程。由此可知，銷售溝通過程就是銷售人員與客戶之間相互交換信息以達成共享、共識的一個過程。

因此，銷售溝通過程涉及到信息的發送者(銷售人員或客戶)和信息的接收者(客戶或銷售人員)以及對溝通內容進行的編碼(把欲傳達的意思用語言或非語言的形式表達出來)、解碼(對用語言或非語言傳達的內容的理解)和噪音(影響溝通雙方對溝通內容達成一致認識或理解的內、外部因素)等環節。

具體地說，在銷售溝通過程中，信息的發送者和接收者就是銷售人員和客戶，他們隨著銷售溝通過程的信息交互，不斷地在發送者和接收者的角色之間轉換。而信息的發送與接收又直接牽涉到銷售人員和客戶的感官，比如視覺、聽覺、觸覺、嗅覺與味覺等器官。

銷售溝通過程中的編碼是指銷售人員和客戶把自己的思想、觀點、意見、情感等信息根據一定的規則“翻譯”成可以傳送的信號。編碼是銷售溝通中信息交流和人際交往中極其重要的環節。而信息的解碼，則恰好是信息編碼的逆過程，就是對傳送過來的語言或非語言的信息進行分析、識別和理解等，進而通過語言或非語言的手段進行反饋：質疑、知曉、反對或認同等。

此外，銷售溝通過程中還涉及到信息傳送的媒介，稱為通道或載體。比如，通過語言的溝通，傳送通道或載體就是空氣，或輔助溝通的其他物件，比如電腦、網絡等。信息溝通過程中，不可避免地會涉及到噪音，包括現實的和抽象的噪音兩大類。事實上，噪音無處不在，比如，在電腦城的柜臺前討價還價，臨近的柜臺音響很大，就會對溝通造成干擾，這是現實的噪音;溝通雙方的情緒狀 1

態、個性特點、文化背景、心理素質、價值標準等也是影響有效溝通的“噪音”因素，這是抽象的噪音。

溝通風格

溝通風格是人們外在行為的一種綜合性體現。溝通風格受到兩個基本要素，即控制性和敏感性的影響。控制性反映了個人的行為在他人眼中顯示出來的堅強有力與始終如一;而敏感性則反映了個人的行為在他人眼中顯示出來的個人情感或關心他人的程度。依據控制性和敏感性進行二維劃分，就形成了四種典型的溝通風格，如圖

1、表1所示。

研究表明，沒有一種溝通風格在引導人們走向成功的過程中占據著主導地位。也就是說，人們無須為自己的溝通風格感到擔憂，任何一種溝通風格都可以有助于成功。人們需要做的就是了解每種溝通風格的優劣勢，并識別與之溝通的客戶的溝通風格，然后揚長避短地與客戶進行溝通。進一步研究發現，溝通風格與人們的個性、價值觀、認知水平、文化背景、社會階層等因素緊密相關，并且在長期的社會生活過程中沉淀為一種習慣性行為。

事實上，每一種溝通風格都有其潛在的動力，若要持續保持并不斷開發，需要精心地培育;反之，每一種溝通風格也有其潛在的阻力，若想獲得成功，就必須減輕或有效避免。實踐表明，有效的做法是不輕易改變自己的溝通風格，但在溝通的過程中可以適度地調整自己的溝通風格，向你的溝通對象靠攏。

作為優秀的銷售人員，不僅要熟知自己的溝通風格，更為重要的是必須能夠在與客戶溝通之初迅速地識別出客戶的溝通風格，然后靈活地、有針對性地與之展開行之有效的銷售溝通。事實上，人們的溝通風格可以從不同的角度去識別，優秀的銷售人員總是能夠通過察言觀色、旁敲側擊等手段迅速地判斷出客戶的溝通風格。表2列舉了四種典型溝通風格的現實表現及優劣勢。掌握各種溝通風格的現實表現對于銷售人員有效識別、辨認客戶的溝通風格，促進銷售業績具有莫大的幫助。

對于優秀的銷售人員來說，識別、辨認客戶的溝通風格僅僅是其與客戶展開有效溝通的先決條件。真正的銷售溝通過程能否做到有效，能否通過溝通實現銷售，完成交易，還取決于銷售人員在溝通過程中的靈活應對措施。表3列舉了不同溝通風格的銷售人員針對不同溝通風格的客戶的應對措施。熟練掌握這些應對措施，對于銷售人員提高銷售效率，提升銷售業績具有實戰價值。

盡管銷售過程中的溝通千變萬化，眼花繚亂，但只要銷售人員和客戶雙方僅僅把握一個溝通的核心，即達成一致，促成交易;同時在溝通的形式和風格上把握盡量匹配的原則，就容易取得銷售溝通中的成功!

為了提升銷售業績，就有必要加強銷售溝通，因而也就有必要降低心理習慣性防衛。作為優秀的銷售人員，必須懂得在適當的時候順應客戶的溝通風格;為了順應客戶的溝通風格，銷售人員首先必須調整自己的溝通風格。不過需要指出，這里的調整風格，既不是違心順從，也不是耍滑頭欺騙他人，而是在圍繞促成銷售的核心原則下的靈活應對。

概括地說，銷售人員調整溝通風格的原則與技巧有：

1.感同身受，即站在客戶對方的立場上來考慮問題，也就是“同理心”，將心比心地換位思考，同時不斷地降低自己習慣性防衛的程度。

2.高瞻遠矚，即具有前瞻性與創造性，為了加強溝通有效性，必須不斷學習與持續進步。

3.隨機應變，即根據不同的溝通情境與溝通對象，采取不同的對策，正可謂“該出手時就出手。”

4.自我超越，即不僅要對自我的溝通風格及其行為有清楚的認識，而且還要不斷反思、評估并靈活調整自己的溝通風格，不斷適應風云變幻的“溝通”場景。

第三篇：與客戶溝通技巧總結[范文]

2015年1月28日星期三

總結：跟客戶的溝通方面主要涉及那些問題以及從中了解客戶做什么類型的貨品，了解客戶需要什么類型的服裝。如果客戶說是要價位便宜的

1.客戶主要做什么價位的？是做商場特賣還是店內特賣？走商場特賣的話，商場的貨品比較齊，款比較整，人流量也比較大。如果說是店內特賣的話，店內貨品比較雜一些，這樣比較好賣一些。可以問一下客戶是怎么銷售方法，可以從跟客戶的交談過程中了解客戶那邊的銷售流程，我們可以吸取一部分經驗，這樣跟下一個客戶交談的過程中可以舉例，把一些成功的經驗也可以跟別的客戶介紹一下。成功經驗共享一下。

2.問一下客戶是做什么年齡段，做什么風格？大淑還是少淑？之前都做什么品牌？這樣我們可以根據客戶的年齡段、風格給客戶推薦我們自己的品牌，把我們的阿里旺鋪發給客戶。把該牌子的風格比適合的年齡段給客戶介紹一下。

3.跟客戶在交談的過程中，也要問一下，客戶在那個城市做？南方還是北方？這樣就可以知道客戶的那邊的人群是屬于偏大碼偏小碼，深圳的牌子一般尺碼偏大一些，杭州的牌子一般尺碼偏小一些，根據公司長做的品牌，查一下這些品牌在那些地區做的比較好。這樣可以根據客戶所在的地區推薦一些他們當地做的比較不錯的牌子。當地做的不錯，在當地比較受歡迎，這樣也能被當地的廣大消費者所接受。這樣客戶拿回去貨品也比較好賣一些。

4.給客戶確定好那個牌子的時候，把比例給客戶發過去，讓客戶了解一下。把利潤率（如果說客戶拿這批貨的話賣出去賺的錢與貨款成本的比率）給客戶發一下，讓他看到自己進這批貨的利潤點在哪里。說白了，客戶進貨都是為了賺錢，以賺錢為目的，有錢賺，客戶才做，賺不到錢的事換做是誰也不會去做的。

5.客戶對那個牌子有意向，再介紹的差不多的情況下，問一下客戶的拿貨量是多少？剛開始可以推薦客戶先拿100多件試試市場，如果合適的話可以打電話補貨，要是補貨的話客戶累計到多少量可以給客戶返點（給客戶的拿貨量進行累計，累計的一定數量比如小份的累積到大份的量，價位可以按大份的價格，之前拿的貨的差價可以抵了這次拿貨的貨款里）。或者如果客戶說要清貨的話，直接給客戶一個清貨的價格。一定不要讓客戶感覺我們是要強制的讓客戶拿貨。給客戶介紹清楚了，讓客戶自己選擇。

6.等客戶確定下單確定想要貨品的時候再給客戶發店鋪介紹一下份貨。給客戶介紹一下走份貨的優勢，比如說款式多，顧客的選擇性比較廣泛，還有價位便宜，平均起來批發價在0.1-0.8折左右，走份價低，利潤空間大。還有咱們公司這邊沒有零售店，從不做挑款，不做零售，可以給親保證最原始的出廠比例，不會說是被別人挑剩下的打包發給你，這個都可以給你保證。

在與客戶交談的過程中，一定要顯示出自己的專業來，如果自己不專業，客戶怎么相信你？ 在交談的過程中還要讓客戶從你這里能得到有用的信息，他能獲得他想要的信息，這樣他才愿意跟你溝通，愿意跟你交談下去。比如說，再推薦完這個產品這個品牌以后，可以給他說一下做這個牌子的一些成功的案例，別人都是怎么做的。別人做這個牌子成功了他們所在的那個市場跟客戶的這個市場有什么不同，或者相比客戶這邊有什么優勢，他如果沒拿過這個牌子，對這個不了解，他拿了的話該如何做。這些都需要在交談的過程中體現出來。讓客戶能夠讀懂。

不管怎么樣，每個人都都喜歡跟比自己知道多的人去交談，在交談中信任我們，而且初次合作能賺到錢，這樣他才能更好的跟著我們走下去。

所以好多專業的知識好多關于服裝的知識還需要去充電。品牌的官網，品牌的風格，品牌適合的年齡段到時候都整理個文檔，然后到時候用到的時候去查找，以防到時候手忙腳亂。如果溝通了很長時間客戶還是選擇走低價位低端路線，沒意向做中高檔的服裝，那這類客戶不是我們的客戶，好東西，顧客穿的住，才能被更多的顧客喜歡下去，才能走的更長遠。做事情要考慮長遠。

總之多換位思考一下，讓客戶看到有利可圖，銷售的不光是產品，還是我們的專業知識。做好售前和售后服務。

第四篇：與客戶交往與溝通技巧

禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現形式。總之禮儀是尊重自己尊重別人的表現形式，進而言之，禮儀其實就是交往藝術，就是待人接物之道。第一節 交際場合中的交往藝術

1、使用稱呼就高不就低在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是……大學的……老師”。學生尊稱自己的導師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。

2、入鄉隨俗一般情況，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人？”但是，當你人在濟南時，就應該問：“濟南人還是青島人？”這也是你對當地人的尊重；當你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。

3、擺正位置在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現問題，關鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態度可言，這是交往時的基本命題。

4、以對方為中心在商務交往過程中，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”！交往以對方為中心，商務交往強調客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現出來，就能妥善地處理好人際關系。第二節 交際交往中的溝通技巧 換一個角度，還可以給禮儀下一個定義，即：禮儀是溝通技巧。

1、語言技巧現代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風，百里不同俗”，不同行業有不同的要求，站在不同的角度看問題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏？他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業使這些人形成的語言特點。舉例2000年10月美國總統大選，當時我國的一名知名教授赴洛杉磯訪問。剛下飛機，記者就過來采訪他，“請問×教授，你認為美國總統大選誰會獲勝？”當時是官方活動，不能信口開河，如果這位教授按照記者的思路，回答誰會獲勝，一旦回答錯誤，就是一件很尷尬的事情。這時，就應該使用外交辭令了，“首先，我要感謝各位記者對我們的關注，此外，我相信美國人民是受過良好教育的人民。美國人民是強調獨立自主的一個民族，所以這次美國總統大選美國人民一定會做出符合自己意愿的選擇，而且我相信不管誰當選美國總統都會促進中美關系的可持續發展。謝謝，我的話完了。”這樣的回答，無論最后誰當選，這位教授都不會落入尷尬的境地。

2、看名片的技巧交換名片時，從以下四點可以說明名片持有者的地位、身份以及國內外交往的經驗和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四個要點名片是否經過涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。是否印有住宅電話人在社交場合會有自我保護意識，私宅電話是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點，如果與他初次見面進行商務洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有受賄索賄之嫌。是否頭銜林立名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。如果你身兼數職，或者辦了好多子公司，那么你應該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片。座機號是否有國家和地區代碼如你要進行國際貿易，座機號碼前面應有86這一我國的國際長途區號，如果沒有，那么說明你沒有國際客戶關系，如果沒有地區代碼，說明你只在本區域內活動。

3、解決問題的技巧作為一個商業人士，需要面對來自不同行業的人，難免會眾口難調，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態。

4、打電話掛機時的技巧打電話的時候誰先掛？說到這個問題，最容易出現的一個錯誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實于這一規定，雙方都等著對方掛，結果只能是占用了寶貴的時間，說了一些沒用的閑話。因此這一方式沒有可操作性。打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規范的做法：地位高者先掛電話。如果你與董事長通話，不管董事長是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業規范，此時應該是董事長先掛電話；如果是總公司來電話，不管總公司打電話的人是什么級別，他代表了上級機關，此時應該是總公司的人先掛電話；如果是客戶來電話，客戶是上帝，應該讓客戶先掛電話。

5、出入電梯的標準順序（1）出入有人控制的電梯出入有人控制的電梯，陪同者應后進去后出來，讓客人先進先出。把選擇方向的權利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個基本規則。當然，如果客人初次光臨，對地形不熟悉，你還是應該為他們指引方向。（2）出入無人控制的電梯出入無人控制的電梯時，陪同人員應先進后出并控制好開關鈕。酒店電梯設定程序一般是30秒或者45秒，時間一到，電梯就走。有時陪同的客人較多，導致后面的客人來不及進電梯，所以陪同人員應先進電梯，控制好開關鈕，讓電梯門保持較長的開啟時間，避免給客人造成不便。此外，如果有個別客人動作緩慢，影響了其他客人，你在公共場合不應該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。本講小結交際交往是一門藝術。在與人交往的過程中，同樣的目的，不同的實現方式，往往會導致天壤之別的結果，為了使交際交往活動達到預期的最佳效果，在交際交往過程中，應該銘記以下幾點：使用稱呼就高不就低、入鄉隨俗、擺正位置、以對方為中心。交際交往也是一門技巧。掌握這些技巧——語言技巧、看名片的技巧、抓住主要矛盾、誰先掛電話、出入電梯的標準順序，能使你避免言語、行為有失；能使你在最短的時間獲得對方更多的信息；能使你在眾多的矛盾中找到解決問題的突破口。來源：貿易論壇

第五篇：與客戶有效溝通技巧之一

與客戶有效溝通技巧之一：笑出聲來!

溝通，是獲得有效信息的最佳方式，有效的溝通能使我們更快獲得最有用的信息。那么，怎樣與客戶進行有效溝通?與客戶有效溝通的技巧是什么呢?

溝通的技巧可以有很多種，與客戶有效溝通的技巧也不下少數,比如提問，封閉式的、選擇式的提問等。與客戶有效溝通的技巧值得每一個電話銷售人員學習。在我們平時的工作中，溝通是非常重要的一部分，只有充分掌握了與客戶有效溝通技巧，才能盡快達到跟客戶的合理溝通，從而也能盡快發現客戶需求，進而滿足客戶需求!

因此，學習一些與客戶有效溝通技巧是每一個電話銷售人員提升能力的重要步驟，也是做成電話銷售工作關鍵一步!那么，電話銷售人員應該怎樣與客戶溝通，怎樣與客戶進行有效溝通?

與客戶有效溝通技巧之一：笑出聲來

日本壽險之神原一平連續十年蟬聯日本壽險界冠軍，他的法寶就是有一個價值百萬的“嬰兒般的微笑”，然而這個法寶只有在面對面拜訪時才有效，如果要原一平來做電話營銷，他這個價值連城的“嬰兒般的微笑”恐怕就一文不值了，要打電話做營銷，恐怕他老人家就只能望洋興嘆了。

為什么呢?道理很簡單，因為在電話溝通中，對方是看不到你的微笑的。這個時候，就必須要求我們電話營銷人員笑出聲來，這就是秘訣所在。稍稍的改動，大家覺得沒什么了不起，但在電話營銷實戰之中，這個稍稍改動的部分，卻可以讓我們電話營銷人員脫胎換骨，所向披靡，其威力不亞于“核彈”爆炸，笑聲所到之處，皆為裙下之臣。

香港電信有很多負責客戶服務的技術人員，在電話中處理客戶的投訴。當一線的技術人員不能解決問題時，問題將被升級，由更資深的技術工程師來解決。香港電信發現，很多在一線得不到解決的問題，其實并非一線的技術員不能解決，而是這些技術人員在解決客戶問題時，表現出不耐煩，甚至很不禮貌的現象，才導致將問題升級。為了解決這個問題，香港電信想了很多辦法：如組織大家出去旅游，散散心;請優秀的內訓師為大家培訓客戶服務技巧;甚至針對這種情況，專門制定嚴格的考核標準等，花了不少錢，浪費了不少時間，最終效果還是不理想。

最后，有一個員工想了一個很簡單的辦法，就是給每個技術人員配了一面鏡子，并要求技術人員在給客戶解決問題時要面對鏡子開心的笑，同時保證笑聲能夠讓對方聽得見。沒想到，小小的策略，尷尬局面一下子就改觀了。這樣做一方面解決了客戶的問題，另一方面還將快樂傳遞給了客戶。

電話營銷人員在打電話時僅僅微笑是不夠的，還要笑出聲來。

是的，做電話銷售，與客戶有效溝通的技巧就是笑出聲來!并且讓客戶感覺到你的笑是非常真誠和純凈的，給人一種舒服的感覺才好!