第一篇：KPI績效管理辦法(2017最新)

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KPI績效管理辦法(2017最新)

KpI績效管理——如何通過績效管理建立集團公司有效的監控體系 隨著90年代全球化與信息化改變了企業競爭的環境，也改變了企業競爭的規則，任何一個公司只要在企業治理機制的某一方面存在缺陷或處于劣勢，這個公司就會在長期競爭中輸給治理機制相對完善的競爭對手，從而造成機制上的落后導致的競爭被動。在我國加入WTO的條件下，面對即將洶涌而來的全球化競爭，中國航空運輸企業也正進行大規模的戰略性重組，實施集團化和現代企業管理模式。作為民航企業，與管理先進、機制靈活、運轉高效的國內先進企業及大型跨國公司相比，也正面臨著國際國內雙重競爭的巨大壓力，管理體制和運營機制也面臨激烈的市場競爭的挑戰。

一、分權還是集權

在一個擁有多產業單元的集團化公司，在集團層面，財務、人力資源等要集中管理，而各個產業單元又要放手讓他們干，再沿用傳統管理模式，集權與分權的矛盾將無法調和。因為集權的管理組織體制已越來越不適應于市場的發展和競爭環境的變化，目前，在集團公司

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母、子公司分權后如何實現資源的共享，如何使子公司關心母公司的長遠發展，關鍵是要是推進管理內容的創新。要按照母子公司體制，對子公司行使重大經營決策、選擇經營者和收益分配三項權力，實施戰略、預算、運行監控和產權事務四項管理。并細化三項權力和四項管理內容，建立規章制度，增加可操作性，使管理部門、管理權力和管理責任到位。同時要創新加強基礎管理工作。包括決策管理、財務管理、質量管理、環境管理和安全管理。建立重大決策責任追究制度，建立企業內部控制制度，加強統計業務再造等基礎管理創新工作。在解決這個問題的過程中，如何建立起一套子公司中高層人員的考核體制，在中高層人員的當期收益滿足的情況下，提高其預期收益，使對中高層的價值評價和價值分配同公司的長期利益結合起來，無疑是一個重點也是一個難點。

二、建立科學的母子公司管理體制

集團公司作為母公司，是整個集團公司的投資、融資、決策中心，法律咨詢s.yingle.com

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要確保政府授權經營的國有資產保值增值，對子公司的國有資產行使出資人的權力和承擔相應責任。各子公司作為利潤控制中心，要與提高增盈能力為目標，自主經營，自負盈虧，確保集團公司投入資產的保值增值及其投資收益。不具備法人地位的分公司作為成本控制中心，要以降低成本為目標，全面加強生產、技術、安全、質量等管理。母子公司（分公司）都要按照上述“三個中心”的職能定位，明確各自權力和責任，建立新的管理制度，形成集團公司內部層次清晰、分工明確、集權與分權相結合的科學有效的管理體制。為適應市場需求，為集團戰略提供組織保證，越來越多的集團性公司進行管理組織的創新，采取“U型”和“M型”結構相結合的扁平網絡式組織層次結構，即集團與緊密層企業間形成“母——子”公司的組織層次，集團總公司內部及各子公司內部形成“總——分”公司的組織層次。集團正確處理集權與分權的關系以及上層與基層的關系，調動組織內部各級管理者的積極性，使之相互協調配合，增強企業的整體功能。

三、績效管理是集團公司戰略性人力資源管理的切入點

從上面集團公司面對的問題我們還可以看到，由于母公司管理者與子公司經營者在經濟利益和行為目標方面有所不同，有時甚至會出現利益要求和行為目標的沖突。在這種情況下，如何協調二者的關系，便成為一個難點。這時，作為母公司管理者，一方面必須承認子公司經營者的利益和目標，通過對經營者的激勵，使其目標符合母公司的法律咨詢s.yingle.com

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利益要求；另一方面，母公司又必須對子公司經營者進行必要的監督和約束，使之對自身利益和目標追求，能有利于母公司。在母公司與子公司的這種關系中，激勵與約束應該是對等的，激勵到位而約束不足，會使子公司經營者在追求自身利益的同時，損害母公司的利益；激勵不足而約束過度，會使子公司經營者的積極性受到損害，最終影響母公司的利益。而我們認為，解決問題的關鍵還在于通過績效管理的有效約束，從而為建立對等的激勵機制奠定基礎。

事實上，母公司人力資源管理要解決的核心問題是如何使母公司的戰略滲透或落實到子公司當前的各項工作中去。績效評價在公司經營管理中是源頭和核心，沒有考核就難以激勵子公司經營層，而且它對公司理念、子公司經營層的觀念和行為起著重要的牽引作用。因此可以說，績效評價是一種有效的管理行為，它應貫穿于管理工作的全過程。而企業關鍵業績指標（KpI）是把企業的戰略目標分解為可運作的遠景目標的工具，是企業績效管理系統的基礎。KpI可以使各級管理者明確各層級的主要責任，并以此為基礎，明確部門人員的業績衡量指標。建立明確的切實可行的KpI體系是做好績效管理的關鍵，也是做好績效考核的關鍵。

建立在KpI基礎上的績效管理是以目標為導向的，母公司管理者與子公司經營層在確定目標和任務要求以及努力方向上達成共識的基礎上，形成利益共同體，共同推動并促成組織與個人努力創造高業

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績，成功地實現目標的程序和方法。在此過程中，母公司管理者要承擔人力資源管理的職責與過程。

基于戰略層次的KpI績效管理是母子公司管理雙方就戰略目標及如何實現戰略目標達成共識的過程，以及增強子公司成功地達到目標的管理方法。公司高層績效管理最重要的是讓子公司領導層明白母公司對他們的要求是什么，以及他們將如何開展工作和改進工作，他的工作的報酬將如何確定。對子公司高層的績效考核是母公司績效管理循環中的一個環節，對子公司高層的績效考核主要實現兩個目的：一是績效改進，二是價值評價。面向績效改進的考核是遵循pDCA循環模式的，它的重點是問題的解決及方法的改進，從而實現績效的改進。它往往不和薪酬直接掛鉤，但可以為價值評價提供依據。這種考核中母公司對子公司經營層的評價不僅反饋他們的工作表現，而且可以充分體現母公司管理者的管理藝術。因為母公司管理者的目標和經營者的目標是一致的，且子公司經營者的成績也是母公司管理的業績。這樣，母公司管理者和子公司經營者的關系就會比較融洽。而且母公司管理者在工作過程中與下屬不斷溝通，不斷輔導與幫助下屬，不斷記錄子公司經營者的工作數據或事實依據，這比考核本身更重要。

四、從集團戰略層面思考關鍵業績指標體系（KpI）的建立

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一套好的考核體系，應滿足三個根本目的：支持戰略、激勵被考核者、為管理提供信息。因此制定一個科學的考核制度對母公司公司來說是非常必要的。而且，一個公司的考核體系和收入分配體系的主要目的之一是配合公司的發展戰略。換言之，如果一個考核體系和收入分配體系與戰略脫節，就失去了目的。因此，為了準確地把握考核和收入分配問題，從戰略層面進行思考，是非常必要的。

（一）KpI指標考核制度體系的建立業績監控、業績導向是母公司KpI考核體系的重要目的，母公司的KpI體系考核將從以下三個方面著手：

1、日常報表制度：日常報表制度與KpI季度考核聯系最為緊密。目標管理、預定量化考核必須建立在擁有相關報表的數據資料基礎上，因此需要對上述可量化指標進行表格化的日常管理，積累相關數據資料，為評價指標的量化和衡量做準備。所以，母公司總部將要求各子公司定期將有關管理表格向總部匯報；子公司總經理和副總經理也要求其主管部門將相關經理級KpI表格作定期匯報，并做相應的資料處理。

2、母公司總部領導巡視制度：為了掌握一手信息，母公司總部董事長、總經理或其代表將定期、不定期對各子公司進行巡視，與有關子公司經營層溝通，重點了解各子公司負責人執行KpI有關體系的法律咨詢s.yingle.com

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進展情況，并做出相應的評價結果。

3、季度述職報告制度：結合KpI體系的執行情況，母公司將實行子公司、有關部門的定期述職報告制度。母公司每季度召開一次子公司負責人述職報告會，子公司經營層向母公司領導述職。各子公司每季度召開部門經理述職報告會，部門經理向子公司領導述職。

鑒于不同職位、不同部門的工作要求有所不同，對子公司和子公司各部門負責人的KpI考核有不同的側重點，需區別對待。總之，評價子公司經營層的績效改進情況及績效結果，KpI是基礎性依據，它提供評價的方向、數據及事實依據。

（二）KpI考核指標體系及值、權重和評分為配合集團公司發展戰略，一般可以從5個方面思考子公司經營者的考核指標體系，即財務、客戶、產品、技術和員工隊伍。而這5個方面指標將歸納為財務指標、戰略牽引指標和領導能力指標三個方面。對于不可計量指標，由母公司考核委員會根據被考核者的述職報告采取無記名方式投票給出考核結果等級。

建立KpI指標的要點在于流程性、計劃性和系統性，指標必須是可以測量的，要按照定性和定量相結合原則，使指標之間具有相對獨立性和一定的層次性。根據母公司對下屬各公司的戰略定位以及下一

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年度為達成戰略目標而制定的策略目標，可以將關鍵業績指標分為財務、戰略牽引、領導能力三類：財務指標是反映公司財務狀況的綜合指標，由反映財務安全、財務運營效率、財務收益三方面指標構成；此外，還包括財務修正指標；戰略牽引指標是與公司戰略定位相關的，反映公司未來一段時間內戰略發展方向的指標，主要體現客戶、產品、技術等三個方面；領導能力指標是對公司經營者領導能力的綜合評價，主要體現為子公司經營層隊伍指標和領導能力指標。

關鍵業績指標權重與指標值是在依據指標與公司發展戰略之間的關系，并參照歷年指標的達成情況及對指標值與其權重修正建議的基礎上，由考核者（母公司考核與薪酬決策委員會）與被考核者的下屬公司經營者通過雙向承諾的方式確定。

（三）KpI考核結果的運用

1、與中高層主管的薪酬掛鉤根據KpI體系年度綜合考核結果，和母公司薪酬制度的要求，確定考核對象的提薪等級。

2、與中高層主管的獎勵掛鉤母公司中高層主管KpI體系考核結果經年終匯總加權平均后直接與其KpI獎金掛鉤。

3、與中高層管理人員的異動掛鉤根據KpI體系考核結果中對考核對象工作適應性的評價，對考核對象職位進行相應的調整，實現母

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公司人力資源的合理流動，作到人與工作的相互適應。

五、通過績效面談，建立考評伙伴關系在以往的考核過程中，考評者與被考者總是存在著一種對立關系，在考核等級及比例的限制、評語及批評的方式等方面總是存在分歧，結果往往達不到考評的效果，還使組織氣氛受到一定程度的傷害，被考評者并未因為有了考評而不斷進步。

其根源在于考評者與被考評的關系沒有明確。考評者當作監督者、評判者，而把被考評者僅僅當成執行者、被評者，這樣，一開始就處于不平等地位，產生了對立是自然的。KpI考評辦法中，使考評者與被考評者成為一種平等的考評伙伴關系，大家共同學習，共同進步，目的都是為了使被考評者盡快提高能力，達到業績標準要求。

這種伙伴關系首先表現在制定考評計劃方面，KpI強調任何一個考評計劃必須是經過雙方共同討論達成一致后的結果。通過探討業績標準的內涵，使雙方有了統一的相同的理解，便于被考評者建立明確目標，能夠按照標準要求去開展自己的本職工作，也便于日后對照標準作相應的判定。取得證據的方式、時間、證據類型及數量等內容也是事先由雙方商定的，連取得證據之后，將履行什么樣的判定程序和方法，都是事先溝通約定的。這種通過績效面談制定考評計劃的全過程，充分體現了考核雙方相互信賴、團結合作的精神。

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在考評者對被考評者進行現場觀察后，及時總結，告訴觀察結果，包括做得好的方面及不足之處，在一個要素或一個期間考評結束之后，考評者還要將所有的相關信息通過合適的方式及時反饋給被考評者。這種反饋方式很符合人性，能使被考評者樂于接受和真正受益。這種考評法的本質特征，在于對人性的假設，認為人都是自尊的，有成就感的，愿意與人合作的，所以在指出別人做事或做人的不足時，要先表揚，贊揚別人的閃光點，使別人能信任地敞開心扉；然后，再就事論事，清楚明白地指出他應該注意和改進的地方，并幫助其制定改進計劃；最后再用贊揚和鼓勵來結束談話，給人以希望和勇氣。這樣，被考評者無論是否通過了考評，都象是收到了一份禮物：要么是成績肯定，要么是改進計劃，兩者都是很寶貴的。

集團的持續、快速發展有賴于逐步趨于市場化的人力資源開發與管理模式。集團在建立起KpI指標應用的管理模式基礎上，還需建立起一系列配套制度，在集團內部建立起與市場經濟相適應的優勝劣汰的用人機制和激勵約束機制，激發集團員工的競爭活力和創新精神。總之，借鑒KpI標準及其考評方法的核心思想和方法，不但有助于集團公司的管理優化，而且有助于完善公司考核制度體系，從而為母公司對子公司的有效監控提供人力資源管理方面的決策依據。

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第二篇：KPI績效管理

KPI績效管理——如何通過績效管理建立集團公司有效的監控體系

隨著90年代全球化與信息化改變了企業競爭的環境，也改變了企業競爭的規則，任何一個公司只要在企業治理機制的某一方面存在缺陷或處于劣勢，這個公司就會在長期競爭中輸給治理機制相對完善的競爭對手，從而造成機制上的落后導致的競爭被動。在我國加入WTO的條件下，面對即將洶涌而來的全球化競爭，中國航空運輸企業也正進行大規模的戰略性重組，實施集團化和現代企業管理模式。作為民航企業，與管理先進、機制靈活、運轉高效的國內先進企業及大型跨國公司相比，也正面臨著國際國內雙重競爭的巨大壓力，管理體制和運營機制也面臨激烈的市場競爭的挑戰。

一、分權還是集權 在一個擁有多產業單元的集團化公司，在集團層面，財務、人力資源等要集中管理，而各個產業單元又要放手讓他們干，再沿用傳統管理模式，集權與分權的矛盾將無法調和。因為集權的管理組織體制已越來越不適應于市場的發展和競爭環境的變化，目前，在集團公司的管理中存在的一個突出矛盾是子公司同公司總部的矛盾。子公司認為總部的管理人員不懂業務，亂指揮，只是在制造麻煩，而且認為總部可以大量裁員；總部的管理人員則認為子公司越來越管不住，可能會有危機。如何在不犧牲活力的前提下，通過有效分權增加規范化的管理，使未來更具有活力，是當前的任務。母、子公司分權后如何實現資源的共享，如何使子公司關心母公司的長遠發展，關鍵是要是推進管理內容的創新。要按照母子公司體制，對子公司行使重大經營決策、選擇經營者和收益分配三項權力，實施戰略、預算、運行監控和產權事務四項管理。并細化三項權力和四項管理內容，建立規章制度，增加可操作性，使管理部門、管理權力和管理責任到位。同時要創新加強基礎管理工作。包括決策管理、財務管理、質量管理、環境管理和安全管理。建立重大決策責任追究制度，建立企業內部控制制度，加強統計業務再造等基礎管理創新工作。在解決這個問題的過程中，如何建立起一套子公司中高層人員的考核體制，在中高層人員的當期收益滿足的情況下，提高其預期收益，使對中高層的價值評價和價值分配同公司的長期利益結合起來，無疑是一個重點也是一個難點。

二、建立科學的母子公司管理體制 集團公司作為母公司，是整個集團公司的投資、融資、決策中心，要確保政府授權經營的國有資產保值增值，對子公司的國有資產行使出資人的權力和承擔相應責任。各子公司作為利潤控制中心，要與提高增盈能力為目標，自主經營，自負盈虧，確保集團公司投入資產的保值增值及其投資收益。不具備法人地位的分公司作為成本控制中心，要以降低成本為目標，全面加強生產、技術、安全、質量等管理。母子公司（分公司）都要按照上述“三個中心”的職能定位，明確各自權力和責任，建立新的管理制度，形成集團公司內部層次清晰、分工明確、集權與分權相結合的科學有效的管理體制。為適應市場需求，為集團戰略提供組織保證，越來越多的集團性公司進行管理組織的創新，采取“U型”和“M型”結構相結合的扁平網絡式組織層次結構，即集團與緊密層企業間形成“母——子”公司的組織層次，集團總公司內部及各子公司內部形成“總——分”公司的組織層次。集團正確處理集權與分權的關系以及上層與基層的關系，調動組織內部各級管理者的積極性，使之相互協調配合，增強企業的整體功能。

三、績效管理是集團公司戰略性人力資源管理的切入點 從上面集團公司面對的問題我們還可以看到，由于母公司管理者與子公司經營者在經濟利益和行為目標方面有所不同，有時甚至會出現利益要求和行為目標的沖突。在這種情況下，如何協調二者的關系，便成為一個難點。這時，作為母公司管理者，一方面必須承認子公司經營者的利益和目標，通過對經營者的激勵，使其目標符合母公司的利益要求；另一方面，母公司又必須對子公司經營者進行必要的監督和約束，使之對自身利益和目標追求，能有利于母公司。在母公司與子公司的這種關系中，激勵與約束應該是對等的，激勵到位而約束不足，會使子公司經營者在追求自身利益的同時，損害母公司的利益；激勵不足而約束過度，會使子公司經營者的積極性受到損害，最終影響母公司的利益。而我們認為，解決問題的關鍵還在于通過績效管理的有效約束，從而為建立對等的激勵機制奠定基礎。事實上，母公司人力資源管理要解決的核心問題是如何使母公司的戰略滲透或落實到子公司當前的各項工作中去。績效評價在公司經營管理中是源頭和核心，沒有考核就難以激勵子公司經營層，而且它對公司理念、子公司經營層的觀念和行為起著重要的牽引作用。因此可以說，績效評價是一種有效的管理行為，它應貫穿于管理工作的全過程。而企業關鍵業績指標（KPI）是把企業的戰略目標分解為可運作的遠景目標的工具，是企業績效管理系統的基礎。KPI可以使各級管理者明確各層級的主要責任，并以此為基礎，明確部門人員的業績衡量指標。建立明確的切實可行的KPI體系是做好績效管理的關鍵，也是做好績效考核的關鍵。

建立在KPI基礎上的績效管理是以目標為導向的，母公司管理者與子公司經營層在確定目標和任務要求以及努力方向上達成共識的基礎上，形成利益共同體，共同推動并促成組織與個人努力創造高業績，成功地實現目標的程序和方法。在此過程中，母公司管理者要承擔人力資源管理的職責與過程。

基于戰略層次的KPI績效管理是母子公司管理雙方就戰略目標及如何實現戰略目標達成共識的過程，以及增強子公司成功地達到目標的管理方法。公司高層績效管理最重要的是讓子公司領導層明白母公司對他們的要求是什么，以及他們將如何開展工作和改進工作，他的工作的報酬將如何確定。對子公司高層的績效考核是母公司績效管理循環中的一個環節，對子公司高層的績效考核主要實現兩個目的：一是績效改進，二是價值評價。面向績效改進的考核是遵循PDCA循環模式的，它的重點是問題的解決及方法的改進，從而實現績效的改進。它往往不和薪酬直接掛鉤，但可以為價值評價提供依據。這種考核中母公司對子公司經營層的評價不僅反饋他們的工作表現，而且可以充分體現母公司管理者的管理藝術。因為母公司管理者的目標和經營者的目標是一致的，且子公司經營者的成績也是母公司管理的業績。這樣，母公司管理者和子公司經營者的關系就會比較融洽。而且母公司管理者在工作過程中與下屬不斷溝通，不斷輔導與幫助下屬，不斷記錄子公司經營者的工作數據或事實依據，這比考核本身更重要。

四、從集團戰略層面思考關鍵業績指標體系（KPI）的建立

一套好的考核體系，應滿足三個根本目的：支持戰略、激勵被考核者、為管理提供信息。因此制定一個科學的考核制度對母公司公司來說是非常必要的。而且，一個公司的考核體系和收入分配體系的主要目的之一是配合公司的發展戰略。換言之，如果一個考核體系和收入分配體系與戰略脫節，就失去了目的。因此，為了準確地把握考核和收入分配問題，從戰略層面進行思考，是非常必要的。

（一）KPI指標考核制度體系的建立

業績監控、業績導向是母公司KPI考核體系的重要目的，母公司的KPI體系考核將從以下三個方面著手：

1、日常報表制度：日常報表制度與KPI季度考核聯系最為緊密。目標管理、預定量化考核

必須建立在擁有相關報表的數據資料基礎上，因此需要對上述可量化指標進行表格化的日常管理，積累相關數據資料，為評價指標的量化和衡量做準備。所以，母公司總部將要求各子公司定期將有關管理表格向總部匯報；子公司總經理和副總經理也要求其主管部門將相關經理級KPI表格作定期匯報，并做相應的資料處理。

2、母公司總部領導巡視制度：為了掌握一手信息，母公司總部董事長、總經理或其代表將定期、不定期對各子公司進行巡視，與有關子公司經營層溝通，重點了解各子公司負責人執行KPI有關體系的進展情況，并做出相應的評價結果。

3、季度述職報告制度：結合KPI體系的執行情況，母公司將實行子公司、有關部門的定期述職報告制度。母公司每季度召開一次子公司負責人述職報告會，子公司經營層向母公司領導述職。各子公司每季度召開部門經理述職報告會，部門經理向子公司領導述職。

鑒于不同職位、不同部門的工作要求有所不同，對子公司和子公司各部門負責人的KPI考核有不同的側重點，需區別對待。總之，評價子公司經營層的績效改進情況及績效結果，KPI是基礎性依據，它提供評價的方向、數據及事實依據。

（二）KPI考核指標體系及值、權重和評分

為配合集團公司發展戰略，一般可以從5個方面思考子公司經營者的考核指標體系，即財務、客戶、產品、技術和員工隊伍。而這5個方面指標將歸納為財務指標、戰略牽引指標和領導能力指標三個方面。對于不可計量指標，由母公司考核委員會根據被考核者的述職報告采取無記名方式投票給出考核結果等級。建立KPI指標的要點在于流程性、計劃性和系統性，指標必須是可以測量的，要按照定性和定量相結合原則，使指標之間具有相對獨立性和一定的層次性。根據母公司對下屬各公司的戰略定位以及下一為達成戰略目標而制定的策略目標，可以將關鍵業績指標分為財務、戰略牽引、領導能力三類：財務指標是反映公司財務狀況的綜合指標，由反映財務安全、財務運營效率、財務收益三方面指標構成；此外，還包括財務修正指標；戰略牽引指標是與公司戰略定位相關的，反映公司未來一段時間內戰略發展方向的指標，主要體現客戶、產品、技術等三個方面；領導能力指標是對公司經營者領導能力的綜合評價，主要體現為子公司經營層隊伍指標和領導能力指標。

關鍵業績指標權重與指標值是在依據指標與公司發展戰略之間的關系，并參照歷年指標的達成情況及對指標值與其權重修正建議的基礎上，由考核者（母公司考核與薪酬決策委員會）與被考核者的下屬公司經營者通過雙向承諾的方式確定。

（三）KPI考核結果的運用

1、與中高層主管的薪酬掛鉤

根據KPI體系綜合考核結果，和母公司薪酬制度的要求，確定考核對象的提薪等級。

2、與中高層主管的獎勵掛鉤

母公司中高層主管KPI體系考核結果經年終匯總加權平均后直接與其KPI獎金掛鉤。

3、與中高層管理人員的異動掛鉤

根據KPI體系考核結果中對考核對象工作適應性的評價，對考核對象職位進行相應的調整，實現母公司人力資源的合理流動，作到人與工作的相互適應。

五、通過績效面談，建立考評伙伴關系

在以往的考核過程中，考評者與被考者總是存在著一種對立關系，在考核等級及比例的限制、評語及批評的方式等方面總是存在分歧，結果往往達不到考評的效果，還使組織氣氛受到一定程度的傷害，被考評者并未因為有了考評而不斷進步。其根源在于考評者與被考評的關系沒有明確。考評者當作監督者、評判者，而把被考評者僅僅當成執行者、被評者，這樣，一開始就處于不平等地位，產生了對立是自然的。KPI考評辦法中，使考評者與被考評者成為一種平等的考評伙伴關系，大家共同學習，共同進步，目的都是為了使被考評者盡快提高能力，達到業績標準要求。

這種伙伴關系首先表現在制定考評計劃方面，KPI強調任何一個考評計劃必須是經過雙方共同討論達成一致后的結果。通過探討業績標準的內涵，使雙方有了統一的相同的理解，便于被考評者建立明確目標，能夠按照標準要求去開展自己的本職工作，也便于日后對照標準作相應的判定。取得證據的方式、時間、證據類型及數量等內容也是事先由雙方商定的，連取得證據之后，將履行什么樣的判定程序和方法，都是事先溝通約定的。這種通過績效面談制定考評計劃的全過程，充分體現了考核雙方相互信賴、團結合作的精神。

在考評者對被考評者進行現場觀察后，及時總結，告訴觀察結果，包括做得好的方面及不足之處，在一個要素或一個期間考評結束之后，考評者還要將所有的相關信息通過合適的方式及時反饋給被考評者。這種反饋方式很符合人性，能使被考評者樂于接受和真正受益。這種考評法的本質特征，在于對人性的假設，認為人都是自尊的，有成就感的，愿意與人合作的，所以在指出別人做事或做人的不足時，要先表揚，贊揚別人的閃光點，使別人能信任地敞開心扉；然后，再就事論事，清楚明白地指出他應該注意和改進的地方，并幫助其制定改進計劃；最后再用贊揚和鼓勵來結束談話，給人以希望和勇氣。這樣，被考評者無論是否通過了考評，都象是收到了一份禮物：要么是成績肯定，要么是改進計劃，兩者都是很寶貴的。

集團的持續、快速發展有賴于逐步趨于市場化的人力資源開發與管理模式。集團在建立起KPI指標應用的管理模式基礎上，還需建立起一系列配套制度，在集團內部建立起與市場經濟相適應的優勝劣汰的用人機制和激勵約束機制，激發集團員工的競爭活力和創新精神。總之，借鑒KPI標準及其考評方法的核心思想和方法，不但有助于集團公司的管理優化，而且有助于完善公司考核制度體系，從而為母公司對子公司的有效監控提供人力資源管理方面的決策依據。

第三篇：KPI績效管理

KPI

KPI 績效管理

Key Performance Indicators 關鍵業績指標

企業的生產過程是勞動者運用勞動工具改變勞動對象的過程。在企業生產的三個基本要素（勞動力、勞動資料、勞動對象）中，勞動力是最重要的因素，正確的統計、分析、預測勞動生產力指標，對于企業有序地組織生產、充分開發、合理利用人力資源有著重要意義。

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KPI指標體系建立流程

KPI指標的提取，可以“十字對焦、職責修正”一句話概括。但在具體的操作過程中，要做到在各層面都從縱向戰略目標分解、橫向結合業務流程“十”字提取，也不是一件非常容易的事情。

① 分解企業戰略目標，分析并建立各子目標與主要業務流程的聯系。企業的總體戰略目標在通常情況下均可以分解為幾項主要的支持性子目標，而這些支持性的更為具體的子目標本身需要企業的某些主要業務流程的支持才能在一定程度上達成。因此，在本環節上需要完成以下工作：

② 確定各支持性業務流程目標。在確認對各戰略子目標的支持性業務流程后，需要進一步確認各業務流程在支持戰略子目標達成的前提下流程本身的總目標，并運用九宮圖的方式進一步確認流程總目標在不同維度上的詳細分解內容。

③ 確認各業務流程與各職能部門的聯系。本環節通過九宮圖的方式建立流程與工作職能之間的關聯，從而在更微觀的部門層面建立流程、職能與指標之間的關聯，為企業總體戰略目標和部門績效指標建立聯系。

④ 部門級KPI指標的提取。在本環節中要將從通過上述環節建立起來的流程重點、部門職責之間的聯系中提取部門級的KPI指標。

⑤ 目標、流程、職能、職位目標的統一。根據部門KPI、業務流程以及確定的各職位職責，建立企業目標、流程、職能與職位的統一。

其主要內容包括：

一）勞動力數量指標的統計。

A．按工作崗位分勞動力指標的統計。

1．工人：基本生產工人的（直接從事產品制造的工人）、輔助生產工人（從事各種輔助性工作）

2．學徒：指在熟練工指導下，在生產勞動中學習生產技術，享受徒工待遇的人員；

3．營銷人員：指直接從事產品銷售的有關人員；

4．管理人員：指在企業組織機構及生產車間從事行政、生產、經濟管理工作的人員；

5．工程技術人員：指擔負工程技術工作并具有工程技術能力并具有大專以上學歷的人員；KPI考核的三大內容：

月度工作計劃考核表——一個月只需7天，日常管理工作就輕松完成；

員工綜合素質能力考核表——有助于主管權威的樹立；

知識管理防錯提醒單——避免員工重復犯錯。

設立KPI管理目標的最有效技巧——SMART法則；

KPI績效管理的精髓——20/80原則的活用，抓大放小；

員工的考核指標該定多高？——目標值=基準值+勉強值；

考核指標不易量化的職位如何考核？——掌握5個關鍵詞QCDMS任何職位的考核不再是難題；員工希望考核指標越低越好，老板的愿望則正相反。如何使雙方達成共識？

——懇談的藝術；

導入KPI，企業不再怕骨干會被競爭對手挖走——大智若愚，扮豬吃老虎；

在KPI管理中建立起來的資料庫，可以使新人很快上手；

KPI如何發現管理中的盲點，降低成本，提升企業的競爭力——IE合理化提案，發動全員挖寶；企業導入KPI失敗的原因——老板的決心和霸氣不足，目標值的設定不正確，沒有獎到心動、扣到心痛；

績效考核指標與員工收入該如何掛鉤——工資的40%與績效考核掛鉤。

員工凡事推三阻四，主管束手無策。

員工說的比唱的好聽，但工作效率低落，而團隊執行力普遍不足。

員工一味要求高薪，主管卻欠缺一套公平合理的薪酬和考核制度

員工事不關己，高高掛起，企業怎能發展？

老板期望年銷售額突破8000萬，員工自訂5000萬，指標該如何訂？

業務骨干跳槽或被競爭對手挖墻腳怎么辦？

6．服務人員：指服務員工生產或間接服務于生產的人員；

7．其他人員：以上六類以外的人員。

B．員工數量指標的統計。

1．期末人數。是指報告期最后一天企業實有人數，屬時點指標。如月、季、年末人數。

2．平均人數。是指報告期內平均每天擁有的勞動力人數，屬序時平均數指標。計算公式為：月平均人數= 報告期內每天實有人數之和÷報告期月日數

或：

月平均人數=（月初人數+月末人數）÷

2季平均人數=（季內各月平均人數之和）÷

3年平均人數=（年內各月平均人數之和）÷12

或：=（年內各季平均人數之和）÷

4備注：當企業人數變動個人的情況下，可采取以上的方法計算：反之，應采取加權平均數計算。

C．員工人數變動指標的統計

1． 企業員工人數平衡關系：期初人數+本期增加人數=本期減少人數+期末人數

2． 員工變動指標：員工變動指標（%）=（報告期員工人數÷基期員工人數）×100%

D．員工素質指標的統計

1． 員工文化素質統計：

∑（實際培訓時間×參加培訓人數）

平均文化程度指標=----------------

參加培訓累計人數（人次）之和

E．勞動時間利用指標的統計

勞動時間是指員工從事生產勞動持續的時間，是衡量勞動消耗量的尺度，在統計中通常以“工日”、“工時”等單位表示。為了準確計算勞 動時間，用圖剖析勞動時間的構成：

企業勞動時間剖析圖：

1．出勤率。出勤率反映企業員工在規定的工作時間內實際出勤的程度。計算公式為：出勤率（%）= 出勤工日（工時）÷制度工日（工時）×100%

2．出勤工日（工時）利用率。反映企業員工出勤時間內從事與生產有關活動時間的比重。計算公式：

出勤工日（工時）利用率（%）=制度內實際工日（工時）÷數出勤工日（工時）數×100%

3．制度工日（工時）利用率。反映制度工作時間實際用于生產的程度。其計算公式為：制度工日（工時）利用率（%）=制度內實際工日（工時）數÷制度工日（工時）數×100%

4．加班加點比重指標和強度指標

（1）加班加點比重指標（%）= 加班加點工時數÷實際工作工時數×100%

（2）加班加點強度指標（%）= 加班加點工時數÷制度內實際工作工時數×100%

二）勞動生產率指標的統計

勞動生產率是企業勞動者在一定時期內的生產效率，是勞動消耗量與生產成果之間對比關系的經濟指標，是衡量和評價企業經濟效果的 重要指標。勞動生產率有二種基本表現形式：勞動生產率（正指標）= 產品產量/勞動消耗量；

勞動生產率（逆指標）= 勞動消耗量/產品產量；

勞動生產率是勞動消耗量和產品產量的對比。產量可用實物量（或標準實物產量）、勞動產量（定額工時產量）、價值量（總產量、增 加值勤）等表示：勞動量可用人數時間表示。其計算公式為：

1． 工人實物勞動生產率= 報告期產品生產量÷報告期工業生產工人（包括學徒）平均人數２． 實物勞動生產率=報告期產品生產量÷報告期全部職工平均人靈敏

３． 員勞動生產率（元/人）=報告期工業總產值（萬元）÷報告期全部職工平均人數（人）或：報告期工業增加值÷報告期全部職工平均人數

三）勞動報酬指標的統計

勞動報酬是勞動力再生產的物質基礎。企業在一定時期內直接支付給本企業全部做從業人員的勞動報酬總額稱為從業人員勞動報酬。包 括：職工工資總額和本企業其他從業人員勞動報酬兩部分。其中主要是職工工資總額。

A． 工資總額。工資總額是指企業在一定時期內直接支付給本企業全部職工的勞動報酬總額。主要應由六個部分組成。

1．計時工資。指按計時資標準和工作時間支付給個人的勞動報酬。

2．計件工資。指對己做的工作按計件單價支付的勞動報酬。可分：標準計件工資和計件超額工資。

3．獎金。指支付給職工的超額報酬和增收節支的勞動報酬。

4． 津貼和補貼。指為了補償或額外的勞動消耗和因其他特殊原因支付的勞動報酬。

5． 加班加點工資。指按規定支付的加班工資和加點工資。

B．平均工資統計。平均工資是指全部職工在一定時期同每人平均的工資收入。其計算公式為：平均工資（元/人）= 工資總額（元）÷職工平均人數（人）

備注：平均工資的統計，可以按企業不同的職工范圍（全部職工、管理人員、營銷人員、部門主管人員、工程技術待分類統計）計算，也可以按不同的時間范圍（月、季、年）計算。采取何種方法進行統計，應視企業內部核算和管理要求而確定。

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KPI(Key Performance Indicator,關鍵績效指標)

企業關鍵業績指標(KPI：Key Performance Indicator)是通過對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業的戰略目標分解為可操作的工作目標的工具，是企業績效管理的基礎。KPI可以使部門主管明確部門的主要責任，并以此為基礎，明確部門人員的業績衡量指標。建立明確的切實可行的KPI體系，是做好績效管理的關鍵。

確定關鍵績效指標有一個重要的SMART原則。SMART是5個英文單詞首字母的縮寫：·S代表具體(Specific)，指績效考核要切中特定的工作指標，不能籠統；

·M代表可度量(Measurable)，指績效指標是數量化或者行為化的，驗證這些績效指標的數據或者信息是可以獲得的；

·A代表可實現(Attainable)，指績效指標在付出努力的情況下可以實現，避免設立過高或過低的目標；

·R代表現實性(Realistic)，指績效指標是實實在在的，可以證明和觀察；

·T代表有時限(Time bound)，注重完成績效指標的特定期限。

建立KPI指標的要點在于流程性、計劃性和系統性。首先明確企業的戰略目標，并在企業會議上利用頭腦風暴法和魚骨分析法找出企業的業務重點，也就是企業價值評估的重點。然后，再用頭腦風暴法找出這些關鍵業務領域的關鍵業績指標(KPI)，即企業級KPI。

接下來，各部門的主管需要依據企業級KPI建立部門級KPI，并對相應部門的KPI進行分解，確定相關的要素目標，分析績效驅動因數(技術、組織、人)，確定實現目標的工作流程，分解出各部門級的KPI，以便確定評價指標體系。

然后，各部門的主管和部門的KPI人員一起再將KPI進一步細分，分解為更細的KPI及各職位的業績衡量指標。這些業績衡量指標就是員工考核的要素和依據。這種對KPI體系的建立和測評過程本身，就是統一全體員工朝著企業戰略目標努力的過程，也必將對各部門管理者的績效管理工作起到很大的促進作用。

指標體系確立之后，還需要設定評價標準。一般來說，指標指的是從哪些方面衡量或評價工作，解決“評價什么”的問題；而標準指的是在各個指標上分別應該達到什么樣的水平，解決“被評價者怎樣做，做多少”的問題。

最后，必須對關鍵績效指標進行審核。比如，審核這樣的一些問題：多個評價者對同一個績效指標進行評價，結果是否能取得一致？這些指標的總和是否可以解釋被評估者80%以上的工作目標？跟蹤和監控這些關鍵績效指標是否可以操作？等等。審核主要是為了確保這些關鍵績效指標能夠全面、客觀地反映被評價對象的績效，而且易于操作。

每一個職位都影響某項業務流程的一個過程，或影響過程中的某個點。在訂立目標及進行績效考核時，應考慮職位的任職者是否能控制該指標的結果，如果任職者不能控制，則該項指標就不能作為任職者的業績衡量指標。比如，跨部門的指標就不能作為基層員工的考核指標，而應作為部門主管或更高層主管的考核指標。

績效管理是管理雙方就目標及如何實現目標達成共識的過程，以及增強員工成功地達到目標的管理方法。管理者給下屬訂立工作目標的依據來自部門的KPI，部門的KPI來自上級部門的KPI，上級部門的KPI來自企業級KPI。只有這樣，才能保證每個職位都是按照企業要求的方向去努力。善用KPI考評企業，將有助于企業組織結構集成化，提高企業的效率，精簡不必要的機構、不必要的流程和不必要的系統。

KPI 設計的總體思想與基本原則

1.成本業績評價時期（19 世紀初－ 20 世紀初）

? 簡單成本業績評價階段

? 較復雜成本業績評價階段

? 標準成本業績評價階段

2.財務業績評價時期（約 20 世紀初－ 20 世紀 90 年代）

? 以銷售利潤率為中心的財務業績評價階段

? 以投資報酬率為中心的財務業績評價階段

? 以財務指標為主的業績評價階段

3.企業業績評價指標體系創新時期（20 世紀 90 年代）

? 核心競爭優勢的形成與保持是由多方面因素決定的? 那些影響企業戰略經營成功的重要因素在業績評價

? 指標體系中得到了充分的體現，非財務指標日益顯得重要

? 綜合平衡計分卡

實際工作中，應用KPI考核的公司很少，因為很不實用，管理成本很高。

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本詞條對我有幫助307

第四篇：如何進行物流KPI績效

如何進行物流績效(KPI)管理

世界級的公司已經脫離了那種只局限于物流部門內部，通過對簡單功能性指標進行分析來衡量物流績效方法，他們總是站在公司整體及供應鏈的角度，制定和部署物流戰略，通過公司對渠道聯盟的業績來衡量和控制物流績效，監督物流資源的配置情況。

一、績效管理的定義

績效管理，顧名思義是解決讓無形資產有效的創造價值的問題，它針對的是知識、技能和人的管理。績效管理既是企業典型的人力資源管理問題，又是企業戰略管理（Strategic Management）的一個非常重要的有機組成部分。

績效管理強調的是對過程的監控，通過對行動過程中各項指標的觀察與評估，保證戰略目標的實現。它不是基于目標的管理（Management-by-Objective，MBO），而是基于事實的管理（Management-by-Fact，MBF）。因此績效管理的出現，使得企業戰略已不再是企業決策層少數幾個人的任務，成為從CEO到每一位員工所有人的事。

二、績效管理理念框架

目前被廣泛應用的績效管理框架主要是關鍵業績指標法（Key Performance Indicator，KPI）和平衡計分法（Balance Scorecard，BSC）。不過在我國國內，尤其在我國的物流、物流相關企業運用不多。

KPI的精髓，是指出企業業績指標的設置必須與企業的戰略掛鉤，其“關鍵”兩字的含義即是指在某一階段一個企業戰略上要解決的最主要的問題。例如處于超常增長狀態的企業，業務迅速增長帶來企業的組織結構迅速膨脹、員工隊伍極力擴充、管理及技能短缺，流程及規范不健全成為制約企業有效應對高增長的主要問題。解決這些問題便成為該階段對企業具有戰略意義的關鍵所在，績效管理體系則相應地必須針對這些問題的解決設計管理指標。

根據赫茲伯格的“激勵——保健”理論，我們可以把現有的KPI指數分為協調、管控與激勵兩類。協調與管控部分指的高層管理采用何種管理措施與部門直接互動（包括流程的嚴謹度、時間的分配、管理重點等），一般包括“人力資源計劃/流程”、“財務管控與計劃/流程”、“營運管控與計劃/流程”，可以直接用考評結果衡量；而“獎勵”、“機會”、“價值觀與信念”屬于激勵部分，指的是高層管理為激發整體管理團隊所采取的明確激勵措施，一般不好考評。

根據我國物流企業的機構設置、物流組織定位，及國外物流公司的最佳實踐，物流績效的管理最好是建立在以物流能力為核心，以供應鏈成本和最終客戶滿意度的靈敏性分析為基礎，公司于物流部門的績效考核。具體的衡量體系可以由三部分組成：供應鏈物流能力考核、公司物流績效考核以及物流部門績效考核。

三、供應鏈物流能力考核 1）

供應鏈統一

努力統一與協調供應鏈作業及最終客戶的滿意，要求物流角色專一，利益分享，強調物流渠道的貫通。2）

信息技術

信息技術是應用硬件、軟件與網絡以便于物流信息的改進，強調可變性、整合性。3）

信息分享

信息分享在功能部分與供應鏈伙伴間交換物流戰略與戰術數據的愿望，強調物流、財務信息分享的形式與比例。4）聯系

聯系是關于交換和應用信息的能力。5）標準化

標準化是關于不斷尋找物流實踐在組織之間共同應用的能力，要求與行業標準相符。6）簡化

減少物流過程和關系的復雜性。7）紀律

取得高水平和標準化與簡單化，追求共同的作業方針與程序。

四、公司物流績效考核

1、物流成本考核物流部門獨立成為利潤中心之后，物流成本考核更為直接地與產品事業部或銷售部門掛鉤，考核產品事業部或銷售部門所發生的物流成本，公司物流績效的最直接的衡量指標便是物流成本率。

物流成本率。物流成本率=年物流成本總額/年銷售額。

這里的物流成本是完成特定物流活動所發生的真實成本。在企業統計的物流成本是運輸成本和配送中心的運營成本，由于沒有標準的統計和成本劃分，很多隱性的物流成本被劃入生產成本和銷售成本。科學的物流成本應該是以物流活動為基礎的，所有與完成物流功能有關的成本都應該包括在以活動為基礎的成本分類中。

1、庫存周轉率

庫存周轉率=年銷售量/平均庫存水平

平均庫存通常是指各個財務周期期末各個點的庫存的平均值。

庫存周轉率數值越高則反應產品銷售情況越好，庫存占壓資金越少。以食品企業為例，根據調查得到的國內食品企業2002年銷量數據和庫存數據，目前企業的庫存周轉率在50左右，取得了較高的周轉水平。在未來的組織中庫存周轉率主要考核的對象應該是產品事業部。

2、顧客服務水平

顧客服務水平主要是針對產品事業部或銷售部門的考核指標。

訂貨的滿足率

訂貨的滿足率=現有庫存能夠滿足訂單的次數/顧客訂貨總次數即對于顧客訂單中所要的貨物，現有的庫存能夠履行訂單的比率。各配送中心的存貨應該達到95%的滿足率。而在通過調貨來補充配送中心庫存的情況下，達到這個比率較難，美智公司的調查結論反映，華東地區存貨的平均可得性只達到80%，而這已經是在各個地區中運行的較好的，西部地區平均可得性甚至不到50%.訂單與交貨的一致性

訂單與交貨的一致性無論在生產性的企業還是服務性企業中都被認為是最重要的因素。主要的作業指標是無誤交貨率。

無誤交貨率=當月準確按照顧客訂單發貨次數/當月內發貨總次數。

在實際操作中，我們應該保證能夠正確的按照客戶的訂單來交貨。在調研中我們也了解到顧客最關心的也是這一點，所以沒有按照顧客的訂單發貨給企業的服務形象造成的損害是最大的。因此在發貨前必須根據顧客的訂單反復審核所發貨物是否符合顧客的要求。從這個角度上說，企業在配送中心設立訂單管理員這個職位非常有必要，有專人從源頭來跟蹤和保證訂單的傳輸和準確，降低訂單的出錯概率將極大的提高公司的服務水平。

交貨的及時率

交貨的及時率=當月汽車準時送達車數/當月汽車送貨車數。

很多產品目前的交貨時間可以達到短途次日交貨。解決方案是通過設立區域配送中心進行針對重點城市和地區的有能力接整車的一級批發商和二級批發商進行直運，在大區內其它省份設立二次分撥中心來支持縣、鄉、鎮地區開展的深度分銷策略，進行更小批量的配送。

貨物的破損率

貨物破損率=當月破損商品價值/當月發送商品總價值這個指標用來衡量在向顧客配送過程中貨物的破損率，一般最高限額是5%，破損情況很多是在貨物的裝卸過程中發生的。在出貨高峰期，由于沒有足夠的裝卸力量而導致發貨速度慢和較高的破損率，建議的解決方式是在銷售旺季的出貨高峰期，配送中心租用叉車來降低破損率、提高裝卸速度。

投訴次數

承運商幫助企業將貨物送達給客戶，所以承運商在和顧客進行貨物交接的過程代表著企業的服務形象，在這一過程中提供盡可能多的服務將提高顧客對企業的忠誠度，但配送中心反應顧客投訴最多的還是承運

商在和顧客交接過程中服務沒有到位。針對客戶的投訴我們的建議是企業應該細化和承運商的服務協議，在協議中明確提出幫助卸貨、到貨前通知顧客、以及代收退貨等基本服務以及今后可能的代收貨款。

五、物流部門績效考核

作為一個利潤中心，物流部門的績效考核主要是在一定的物流費用率下的物流銷售收益和客戶服務水平的考核。

1、物流部門收益考核

物流毛收益。物流毛收益=年物流服務收入總額/年物流服務支出總額。

物流費用率。物流費用率=年物流費用總額/年銷售額。

物流部門收益=（物流毛收益-管理費用）×物流費用率權重×修正系數

雖然物流部門是一個利潤中心，其利潤貢獻的最直接衡量指標是銷售收益，但為了達到降低物流成本的目的，物流銷售收益必須是一定物流費用率下的收益，超過規定物流費用率，部門收益需要打折扣（這里的物流費用只包括運輸費用、倉儲費用、管理費用，不包括存貨成本等）。如果實際物流費用率比標準費用率高出很多，超過權重上限，則部門收益為零，甚至為負數。物流費用率標準的制定采用目標期望法，為達到費用率逐年降低的目標，可依據去年的物流費用率為本物流費用率，同時排除能源、勞動力的價格上漲或下跌，及交通法規等變化的影響。

物流效用增長率。物流效用增長率=物流費用年比上一年增長率/銷售額比上一年增長率。合理的比率應該小于1.如果比率大于1，考核物流費用控制具有降低的空間。物流部與產品事業部的物流費用結算，初期按照實際發生的物流費用計量，在形成一個穩定的產品-運距預算后，物流費用的按照產品-運距計量。

2、運營費用比率

運營費用比率=所支付的倉庫租金和汽運鐵路運費/支出總額。

該指標可作為物流部門考核指標，也可做為物流部考核配送中心的指標。

第五篇：員工KPI績效考核制度

員工KPI績效考核制度

§1總則

§1.1為全面了解、評估員工工作績效，發現優秀人才，改善員工的工作表現，提高公司工作效率，以達到公司的經營目標，并提高員工的滿意程度和未來成就感，特制定此制度。§1.2考核結果主要用于工作反饋、報酬管理、職務調整和工作改進等； §2考核范圍

§2.1績效考核針對員工的綜合工作表現；

§2.2本制度適用于公司內所有員工，包括試用期內的員工和臨時工； §3考核時間

§3.1公司定期考核，可分為月度、季度、半年、考核； §3.2公司為特別事件可以舉行不定期專項考核。§4考核內容

§4.1公司考核員工的內容見公司員工考評表（見附件一、二、三、四），共有4大類17個指標組成考核指標體系：

§4.2公司員工考評表給出了對應各類指標的權重體系。該考核指標及權重對不同考核對象、目標應有相應調整，以最終使用表格為依據。§5考核形式和辦法 §5.1考核形式有： §5.1.1自評（月考核）； §5.1.2上級評分（月考核）； §5.1.3外部客戶調查（季度考核）； 在考核中分別選擇或綜合運用。

§5.2員工工作記錄檔案、業績統計、出勤情況統計、部門及員工提供的總結報告、重大事件記錄等將作為月度、季度、半年、考核的重要依據，最終結果將反應在各階段績效考核表中； §6考核程序

§6.1人資部根據工作計劃，發出員工考核通知，說明考核目的、對象、方式以及考核進度安排； §6.2考核對象準備自我總結，其他有關的各級主管及總經理準備考評意見；

§6.3各考評人的意見、評語匯總到人資部，根據公司要求，該意見根據實際情況決定是否與被考評者公開； §6.4其中自評與上級評分分別占總評分的50%； §6.4人資部依考核辦法使用考評標準量化打分，填寫考核表，統計出考評對象的總分；

§6.5該總分在1～100分之間，依此可劃分優（90-100分）、良（80-90分）、中等（70-80）、一般（60-70）、差（60分以下）等定性評語；

§6.6考核結果首先與考評對象見面，填寫《考核意見反饋表》（見附件六），征求員工對考核的意見，包括： §6.6.1個人工作表現總結； §6.6.2需要改善的方面； §6.6.3崗位計劃與具體措施； §6.6.4對公司發展的建議。

§6.7考核結果及意見反饋表存入員工檔案。§7特殊考核 §7.1試用考核。

§7.1.1對試用期屆滿的員工均需考核，以決定是否正式錄用； §7.1.2對試用優秀者，可推薦提前轉正；

§7.1.3該項考核主辦為試用員工部門經理，并會同人資部考核定案。§7.2后進員工考核。

§7.2.1對認定為后進的員工可因工作表現隨時提出考核和改進意見； §7.2.2對留職察看期的后進員工表現，作出考核決定；

§7.2.3該項考核主辦為后進員工主管，并會同人資部共同考核定案。§7.3個案考核。

§7.3.1對員工日常工作的重大事件即時提出考核意見，決定獎勵或處罰； §7.3.2該項考核主辦為員工主管和人資部； §7.3.3該項考核可使用專案報告形式。§7.4調配考核。

§7.4.1人資部門考慮調配人員候選資格時，該部門可提出考評意見；

§7.4.2人資部門確認調配事項后，該部門提出當事人在本部門工作評語供新主管參考； §7.4.3該項考核主辦為員工部門之經理。§8考核結果及效力

§8.1考核結果一般情況要向本人公開，并留存于員工檔案； §8.2考核結果具有的效力：

§8.2.1決定員工職位升降的主要依據； §8.2.2與員工工資獎金掛鉤；

§8.2.3與福利（培訓、休假）等待遇相關； §8.2.4決定對員工的獎勵與懲罰； §8.2.5決定對員工正式聘用與解聘。§9附則

本辦法由人資部解釋、補充，經公司總經理審批通過后生效。