第一篇：雙提升培訓(xùn)報道

“雙提升”培訓(xùn)，助推“三農(nóng)”發(fā)展

2013年9月，經(jīng)新沂市人民政府同意，受新沂市財政局、教育局委托，新沂中專全權(quán)承擔(dān)了全市新農(nóng)民技能、學(xué)歷雙提升培訓(xùn)（以下簡稱“雙提升”培訓(xùn)）任務(wù)。此項培訓(xùn)的主要對象是18-45周歲的農(nóng)村富余勞動力，培訓(xùn)內(nèi)容是涉農(nóng)新知識和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營新技術(shù)，培訓(xùn)目標(biāo)是培養(yǎng)適應(yīng)時代發(fā)展的新型農(nóng)民，培訓(xùn)周期是三年，培訓(xùn)形式是前兩年的理論面授加實踐指導(dǎo)，第三年的畢業(yè)（結(jié)業(yè)）實習(xí)和考核。考核合格者，發(fā)給新沂中專畢業(yè)證或技能結(jié)業(yè)證。

自2013年9月起，“雙提升”培訓(xùn)已連續(xù)四年招生四屆學(xué)員，共計培訓(xùn)？人。目前畢業(yè)一屆，在訓(xùn)三屆。已畢業(yè)的2016屆？學(xué)員，大都憑藉一技之長，在各自所屬村鎮(zhèn)的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)項目中，居領(lǐng)頭人的地位，既自己致富，又輻射相鄰，起到了很好的帶頭示范作用，由此引發(fā)的社會效應(yīng)也日益凸顯。廣大適齡農(nóng)民積極踴躍報名參訓(xùn)，平均每個專業(yè)班的報名人數(shù)都超過80人。農(nóng)民們真切地感受到，“雙提升”培訓(xùn)的確是當(dāng)下提效增收的好幫手，是服務(wù)“三農(nóng)”的好項目。

農(nóng)民得實惠，學(xué)校受鼓舞。在前期成功培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，新沂中專正卯足了勁兒，深入挖潛，突出實用，注重特色，因地制宜，力爭做到一班一專業(yè)，一村一課程，鎮(zhèn)鎮(zhèn)有培訓(xùn)，全市增效益，把“雙提升”培訓(xùn)做優(yōu)、做精，做成農(nóng)民家門口的惠民工程，進一步彰顯職業(yè)中學(xué)服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展的功能，為助推全市農(nóng)業(yè)生產(chǎn)作出最大的貢獻。

第二篇：雙提升培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

“雙提升”培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

為進一步加強和改進作風(fēng)建設(shè)，營造風(fēng)清氣正的政治生態(tài)環(huán)境，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，著力解決黨員干部中精氣神不佳、執(zhí)行力不強的突出問題，街道緊鑼密鼓推進全街道干部“雙提升”，通過集中培訓(xùn)形式，切實增強黨員干部“三爭一創(chuàng)”的緊迫感、責(zé)任感和使命感，推動干部進一步統(tǒng)一思想、凝聚共識，轉(zhuǎn)變觀念、提升能力，振奮精神、狠抓落實。現(xiàn)將學(xué)習(xí)心得匯報如下：

一、增強本領(lǐng)是提高干部執(zhí)行力的基礎(chǔ)

面對復(fù)雜多變的形勢，沒有一定素質(zhì)和本領(lǐng)，就難以實現(xiàn)新的任務(wù)和目標(biāo)。提高執(zhí)行力，就要提高干部素質(zhì)，增強工作本領(lǐng)。學(xué)習(xí)是增強本領(lǐng)的主渠道。事有所成，必是學(xué)有所成。當(dāng)今是知識時代，不學(xué)習(xí)、不善于學(xué)習(xí)就跟不上形勢，就干不出高標(biāo)準(zhǔn)的工作，領(lǐng)導(dǎo)干部一定要增強本領(lǐng)恐慌意識，把讀書學(xué)習(xí)當(dāng)成一種生活態(tài)度、一種工作責(zé)任、一種精神追求。要把勇于創(chuàng)新作為增強本領(lǐng)的關(guān)鍵點，主動適應(yīng)時代的發(fā)展變化，善于用智慧、高招去破解制約發(fā)展的難題，善于打破經(jīng)驗主義和慣性思維，以更寬的視野、更大的膽識去尋求破解難題的途徑。

二、必須牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的意識

通過學(xué)習(xí)，從思想認(rèn)識上較以前有了很大的提高，也充分意識到做好本職工作，必須以全心全意為人民服務(wù)為任何事情的出發(fā)點和落腳點。領(lǐng)導(dǎo)干部的“精氣神”怎么樣，關(guān)系到能否帶好一幫人、干好一方事。在當(dāng)前開展的主題教育實踐活動過程中，領(lǐng)導(dǎo)干部如果沒有精氣神，工作上松散懈怠，脫離人民群眾，干部與群眾的距離就會越來越遠(yuǎn)，必然辦不好事、辦不成事，必然為群眾所拋棄。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部要有精氣神，要時時刻刻為百姓著想，時時處處急百姓所急，真心實意為群眾辦事，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的先鋒模范作用。

三、提高領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)行力，是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、推動科學(xué)發(fā)展、促進社會和諧的必然要求，也是增強黨員隊伍凝聚力、戰(zhàn)斗力，密切黨同群眾血肉聯(lián)系的現(xiàn)實需要。因此，需要每個領(lǐng)導(dǎo)干部在主題教育實踐活動中強化執(zhí)行的意識，雷厲風(fēng)行、令行禁止，抓住一切機會，抓緊每一項工作，做好每一件事情。尤其在時下錯綜復(fù)雜的經(jīng)濟形勢面前，惟有始終保持蓬勃向上的朝氣，始終保持奮發(fā)有為的狀態(tài)，始終保持干事創(chuàng)業(yè)的激情，才能克難奮進，化危為機。而這種朝氣、狀態(tài)、激情，就是執(zhí)行力。

通過“雙提升”培訓(xùn)活動，進一步增強解放思想的自覺性和主動性，把思想和行動從不符合科學(xué)發(fā)展理念、不符合時代發(fā)展要求的傳統(tǒng)模式、習(xí)慣思維和主觀偏見中解放出來，不為既有經(jīng)驗所束縛，不為傳統(tǒng)模式所制約，不為常規(guī)眼光所局限，不為既得利益所羈絆，我將這次學(xué)習(xí)作為起點，在自己的工作崗位上把握好每一個環(huán)節(jié)，把執(zhí)行力貫穿到工作的每一細(xì)節(jié)，做出優(yōu)異成績，為構(gòu)建和諧社會貢獻力量！

第三篇：服務(wù)提升報道

開展?fàn)I業(yè)廳服務(wù)管理培訓(xùn)

為進一步規(guī)范窗口服務(wù)質(zhì)量，增強員工“客戶為根 服務(wù)為本”的服務(wù)意識，調(diào)動員工提升服務(wù)業(yè)務(wù)積極性，推進“優(yōu)服務(wù) 滿意十分”活動開展，經(jīng)過精心準(zhǔn)備，中心營業(yè)廳在區(qū)域營銷室指導(dǎo)下組織中心自辦、章華自辦、藝校自辦營業(yè)廳全體營業(yè)員開展了服務(wù)業(yè)務(wù)練兵活動。

苦練“基本功”，強化服務(wù)根本 前期準(zhǔn)備中，中心營業(yè)廳對營業(yè)員進行了服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)技能專項培訓(xùn)，重點針對日常服務(wù)中存在的問題開展了自查自糾，并專門策劃了此次服務(wù)業(yè)務(wù)練兵活動。練兵活動分三個壞節(jié)：服務(wù)禮儀培訓(xùn)與演練、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)與案例分享、訓(xùn)后測試。禮儀培訓(xùn)與演練，從營業(yè)員基本的站姿、坐姿、行姿、微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、雙手接遞等基本禮儀開始，經(jīng)過講解-示范-演練-糾正-再演練-過關(guān)等六關(guān)，從源頭糾正服務(wù)問題。廳內(nèi)營業(yè)員們相互交換角色進行服務(wù)演練，既充當(dāng)“客戶”，又扮演著“客服”的角色，通過相互點評、換位思考，重點針對客戶服務(wù)工作中的薄弱環(huán)節(jié)實施改進。業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，主要以4G知識為主進行了強化訓(xùn)練，配以正確的營銷話術(shù)，并對省公司4G資費對比營銷話術(shù)成功案例進行了分享。“好記性敵不過一個爛筆頭”，經(jīng)過訓(xùn)后測試，再一次加深了營業(yè)員對服務(wù)與業(yè)務(wù)知識的鞏固，其中中心營業(yè)廳營業(yè)員吳婷玉以100分奪得本次服務(wù)業(yè)務(wù)大練兵第一名。

追根溯源 防怨未然 追求客戶滿意不僅是一種服務(wù)理念，而且更是一項“日久見人心”的系統(tǒng)工程。服務(wù)質(zhì)量是沒有100% 的，只有不斷地創(chuàng)新優(yōu)化，不斷地良性循環(huán)。要想有效提升客戶滿意度，首先要了解客戶想要什么，我們能做什么？然后努力可以實現(xiàn)什么？最后可以更多地提供什么？新的提供是否可以讓客戶感知更便捷、更滿足？這是中心營業(yè)廳人員經(jīng)常思考的問題。對于客戶而言，選擇付出就需要達到一定的目的，如果我們提供給其的產(chǎn)品、服務(wù)有很多不是想要的，就算價格低、服務(wù)好，也不能提升滿意度；因此，中心營業(yè)廳將客戶分成學(xué)生、工薪、商務(wù)、務(wù)農(nóng)、老人、中產(chǎn)七類人群和高中低三級客戶，營業(yè)員從第一眼大約判斷客戶類別，挖掘用戶需求，從而推薦合適的產(chǎn)品，并規(guī)范營銷話術(shù)，力爭給用戶留下美好的印象，從而促進業(yè)務(wù)發(fā)展。

跟蹤投訴 打造一站式優(yōu)質(zhì)服務(wù)

為了更加深入做好客戶的服務(wù)工作，降低投訴率，提升客戶滿意度，中心營業(yè)廳定下了“客戶重復(fù)投訴率每月下降2%！”短期目標(biāo)。為此，中心營業(yè)廳對每一起客戶投訴進行實時監(jiān)控和跟蹤，填寫《投訴跟蹤表》，并在每日每時段配備專人負(fù)責(zé)監(jiān)控，避免因人為原因而造成的重復(fù)投訴。并對每月重點投訴進行跟蹤和分析，打造一站式優(yōu)質(zhì)服務(wù)，此舉有效地降低了客戶的重復(fù)投訴率，切實提高客戶滿意度。客戶服務(wù)，外化于形，內(nèi)化于心，固化于制。后期，中心營業(yè)廳將進一步加強服務(wù)與業(yè)務(wù)提升管理，改善服務(wù)短板，重點解決客戶最不滿意、不知情定制等焦點難點問題，千方百計改善客戶感知，千方百計提高客戶滿意度，打造潛江移動獨具特色的服務(wù)文化和服務(wù)品牌，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取信于民，推動服務(wù)工作由“客戶滿意”向“客戶忠誠”的轉(zhuǎn)變。

第四篇：培訓(xùn)報道

營口產(chǎn)險：鲅魚圈車行加強合作，培訓(xùn)先行

專業(yè)，一直是平安服務(wù)的優(yōu)勢所在，讓每一位接觸平安的客戶都有優(yōu)越的體驗也一直是鲅魚圈平安的追求。2013年7月1日，鲅魚圈支公司副經(jīng)理張賀，車行渠道經(jīng)理姜福建，車行渠道服務(wù)專員薛瑩，來到榮威4S站，對站內(nèi)工作人員進行培訓(xùn)，再次使平安的專業(yè)化服務(wù)延伸到車商。

培訓(xùn)活動于下午3點開始，首先由站長代表榮威4S站對平安培訓(xùn)人員表示熱烈的歡迎，同時希望加深與平安的合作，在以后的經(jīng)營中互為忠誠的伙伴。培訓(xùn)的第一項內(nèi)容是由張賀講解條款，重點介紹了介紹交強險、商業(yè)險的基本條款及商業(yè)第三者險責(zé)任險、車輛損失險、全車盜搶險、車商人員責(zé)任險的責(zé)任范圍和責(zé)任免除，并介紹了常用的附加險種。這些內(nèi)容讓4S站內(nèi)人員對平安的條款有了具體的認(rèn)識和深刻的理解。培訓(xùn)第二項內(nèi)容是由姜福建介紹平安的承保和理賠，承保方面主要講授了包括個車、團車的承保所需資料、注意事項，驗車照片要求及注意事項等承保問題，在理賠方面的內(nèi)容主要涉及了出現(xiàn)后客戶的報案，查勘員的定損，以及結(jié)案所需材料等信息。所有的授課內(nèi)容到此告一段落，之后大家自由溝通并且進行了答疑活動，平安方面對大家在平時工作中遇到的各方面為題予以回答。

車行渠道一直以來憑借其優(yōu)質(zhì)的承保和理賠服務(wù)吸引了廣大車主的熱切關(guān)注和投保意向，這次培訓(xùn)活動是繼今年5月給帝豪4S站培訓(xùn)后，再次讓平安的專業(yè)化服務(wù)延伸到了車商，無疑增加了客戶對

平安服務(wù)體驗的好感，增加了對平安品牌的認(rèn)同，給鲅魚圈車行系列培訓(xùn)活動增加了又一美好音符。（薛瑩）

二零一三年七月一日

后附照片

第五篇：培訓(xùn)報道

[培訓(xùn)報道] 心懷教育夢想，采擷一路芬芳---平潭綜合實驗區(qū)2017年小學(xué)校長高級研修班培訓(xùn)簡訊

金秋十月，艷陽高照。2017年10月24日—28日，來自我們平潭綜合實驗區(qū)51位小學(xué)校長，相聚美麗的廈門，集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)。五天的時間里，大家一起學(xué)習(xí)、思考;一起交流、碰撞;一起收獲、成長。緊張而又充實，豐富而又多彩。本期簡訊，帶您一起來探訪平潭綜合實驗區(qū)小學(xué)校長在廈門的研修和收獲。

學(xué)習(xí)篇

10月25日上午，廈門雙十中學(xué)海滄附屬小學(xué)黃馬福校長作《學(xué)校規(guī)劃與學(xué)校發(fā)展思路》專題報告。

10月25日下午，廈門同安第一實驗小學(xué)，鄭良意校作《學(xué)校規(guī)劃的文化定位》專題報告。

10月26日上午，在福建省教育學(xué)院、平潭教育局、進修校領(lǐng)導(dǎo)精心組織安排下，我們校長高級研修班(1班)51名學(xué)員著眼于＂學(xué)校規(guī)劃，特色校辦學(xué)＂追求，來到了廈門市群惠小學(xué)考察學(xué)習(xí)，這是一所百年名校，有著悠久的辦學(xué)歷史和深厚的教育底蘊。

參觀了群惠小學(xué)的校園風(fēng)貌之后，接著我們又聽取了該校校長黃堅定作《文化構(gòu)建與學(xué)校發(fā)展》專題報告，也讓我們對學(xué)校辦學(xué)理念有了更深層次的理解和感悟！

10月26日下午，參觀了廈門思明小學(xué)，聽取思明小學(xué)校長陳雪芳作《學(xué)校規(guī)劃與學(xué)校管理》專題報告。

10月27日上午，參觀了湖里區(qū)烏石浦小學(xué)，聽取了烏石浦小學(xué)校長楊志杰作《湖里區(qū)烏石浦小學(xué)規(guī)劃與學(xué)校管理》專題報告。

研討篇

10月27日下午，全體學(xué)員分組研討，與廈門外國語學(xué)校附屬小學(xué)劉玉斌校長、天安小學(xué)許煜釩校長進行面對面交流，了解她們的辦學(xué)理念和行之有效的管理方法。并向這兩位名校長提出自己的困惑。在交流和思想碰撞中感受到名校長的教育智慧和遠(yuǎn)見。

收獲篇

平潭北厝鎮(zhèn)中心小學(xué)張輝校長代表第一學(xué)習(xí)小組，總結(jié)學(xué)習(xí)體會，覺得學(xué)校的規(guī)劃定位很關(guān)鍵，這次來廈門參觀了三所學(xué)校，規(guī)劃定位都相當(dāng)清晰，一校一特色，以校園文化潤澤師生的心靈。學(xué)校的文化滲透在每一面墻體，各個樓層主題鮮明，形成學(xué)校的特色。

平潭南中小學(xué)魏潭校長代表第二學(xué)習(xí)小組談了自己的啟發(fā)和見解，認(rèn)為一名好校長就是一所好學(xué)校，學(xué)校發(fā)展的第一要素是培養(yǎng)教師，在廈門參觀學(xué)習(xí)中，覺得廈門市群惠小學(xué)和烏石浦小學(xué)的校長都做得特別好，為教師搭建成長的平臺。以及要尋找平潭和廈門的差距，找準(zhǔn)目標(biāo)。

平潭實驗小學(xué)陳敬文書記代表第三學(xué)習(xí)小組談了看法，從“傳承、把握、展望”這三個方面來談平潭實驗小學(xué)未來的五年規(guī)劃。重點強調(diào)學(xué)校發(fā)展要做到一個核心，三大支柱，六鏈相銜，八節(jié)聯(lián)動。為我們打開了關(guān)于學(xué)校規(guī)劃發(fā)展新的一扇窗戶。

流水鎮(zhèn)中心小學(xué)陳武書記代表第四學(xué)習(xí)小組談了培訓(xùn)感悟：首先這次教育局選的學(xué)習(xí)主題正是平潭各所學(xué)校急需提升的管理素養(yǎng)；其次學(xué)校做好規(guī)劃是學(xué)校持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵；第三學(xué)校特色是學(xué)校發(fā)展、提升的內(nèi)涵顯示。

平潭教育局的魏強處長聽了四個學(xué)習(xí)小組代表匯報之后，做了總結(jié)。認(rèn)為學(xué)校發(fā)展規(guī)劃很重要，特別是我們平潭正處于大改革，大發(fā)展的時期，一定要與時俱進，多學(xué)習(xí)，多參觀。魏處長對這次參加培訓(xùn)的所有學(xué)員的學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)精神予以高度贊賞。

福建省教育學(xué)院沈家華主任對本期參加培訓(xùn)的校長們，能嚴(yán)格按照要求及培訓(xùn)日程安排，以飽滿的學(xué)習(xí)熱情，積極的學(xué)習(xí)態(tài)度、嚴(yán)肅的學(xué)習(xí)紀(jì)律圓滿完成了本次培訓(xùn)任務(wù)，表示祝賀！

學(xué)習(xí)、反思、實踐是完成培訓(xùn)提升的三部曲。讓我們在學(xué)習(xí)中反思，在反思中實踐。通過學(xué)習(xí)研修活動，各個校長都表示，回到本校之后，一定要結(jié)合本次學(xué)習(xí)的收獲與得到的啟示，因地制宜地對學(xué)校進行規(guī)劃，努力辦出特色學(xué)校。

“讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù)，閱人無數(shù)不如名師開路。”五天的學(xué)習(xí)雖然短暫，但收獲頗多，我們與專家老師一起探究學(xué)校規(guī)劃和發(fā)展思路，汲取名校的精華，每一步都是寶貴的財富，每一次都是成長的足跡。

學(xué)習(xí)是充實的，更是快樂的，相信這次廈門之行，我們小學(xué)高級研修班的校長們一定都滿載而歸！

本次培訓(xùn)圓滿落下帷幕，相信在未來平潭教育發(fā)展的路上，一定會有我們砥礪奮進的身影！

因為我們堅信：付出，總有驚喜在前方！

我們心懷教育的夢想，肩負(fù)使命，追逐夢想，將會采擷一路的芬芳！

撰稿:2017年平潭小學(xué)校長高級研修班(一班)第四組