第一篇：2.前廳部副經理崗位職責

崗位職責

職位

前廳部副經理

部門

房務部/前廳

職位級別 5級

匯報于 前廳部經理

管理下屬 前臺接待經理/大堂副理/禮賓部主管/ /總機主管/商品部主管/行

政樓層主管/商務中心主管/賓客關系主任

工作范圍 服從前廳部經理的全面指示，執行和遵循酒店的相關政策和程

序，有計劃的協助大堂副理，行政樓層，前臺，總機，商務中心和禮賓各個部門的正常運作。

主要職能：

協助前廳部經理全面負責部門

協助前廳部經理全面管理員工的執行能力。

監察部門員工以保證客人得到最親切，體貼和個人化的服務與重視。

監察前廳部客戶關系員工確保熟知回頭客人和重要貴賓的特別要求和重視。有效的控制房間數量，房型，房間賬目和各種房價的精確度。

在保持高標準的服務標準下最大化的增加酒店入住率，收入以及平均房價。

時刻保持和客房部的緊密溝通以遵從提前安排給預到客人的政策以保障良好的房間狀態。如果在允許的情況下不要流失任何的客人

緊密聯系客房部確保達到客人的特別要求，房間歡迎物品和相關的要求 熟悉財務的政策和程序，緊密聯絡財務部門確保遵循財務程序。熟悉恢復系統的程序 了解和熟知道系統報告。

制定前廳部門的統計以及提供相關的報表給相關的部門。堅持檢查房間數量的精確性

在經理不在場的情況下授權房間升級和特別歡迎禮物。保持各部門的良好關系以更進一步服務客人。

經常和不定期的檢查大廳，前臺，預到重要貴賓房間的清潔和整潔

協助準備員工有效的工作安排，合理安排休假，提前預知和考慮未來的住房信息特別是一些 大型團隊和有特殊要求早/晚入住或早/晚退房的情況。

管理和監督部門員工儀容儀表的標準，包括：著裝，衛生，制服，儀容儀表。在不在場的情況下提供部門會議的代表。推動和銷售酒店以及酒店設施。完成其他安排的任務。

人力資源和培訓職責

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在公司人力資源結構框架中工作，確保部門員工的工作表現。

主要職責包括：

協助計劃未來員工需求

根據公司的指示和要求協助招聘員工

準備和執行新員工的具體工作職責的計劃

協助保持當前全面的顧客關注，程序與政策以及檢查執行情況

確保所有員工的培訓需求都得到了執行，并且培訓的計劃的安排和執行都滿足了所有需要 根據公司方針組織試用期評估和正式工作表現評估

指導，商談和紀律管理員工，給予有建設性的回復意見提高員工的工作 時常與員工溝通，建立良好關系

經濟職責:

與上級協作準備和管理部門預算。

主要職責包括：

協助和協調部門年度預算的準備工作

按現行標準監控部門成本以確保符合預算 協助準備酒店戰略計劃，目標計劃和前廳預算

職業健康和安全職責

熟悉職業保健、安全職責相關政策和程序，以確保所有程序能得以安全地執行，并在職業保健和安全職責方針的指導下確保行為落到實處。

了解并堅持職業的、健康的、安全地立法、政策和程序

熟悉酒店安全，急救，消防，和緊急情況的處理程序，并能正確的使用相關的設備 及時對危險的情形采取補救措施，并對主管通報存在的潛在危險 按酒店的要求，記錄安全事故和意外事故

主要能力 主要任務

推進成效 力爭達到優秀的標準，在工作中為自己制定高標準和力爭實現宏偉的目標 努力做到不斷完善，對酒店經營負起應有的責任并在遇到困難時堅持不懈

希望了解與企業經營有關的情況并能夠對所獲的信息及時更新

遵守酒店行為規范，員工手冊和酒店政策

對工作了如指掌 論證主要競爭對手的強弱項

建立和理解主要成績指標管理經營，不間斷的考慮經營的財務收益而做相應 建議和舉措。

具有廣泛的知識，關注主要事項確保酒店成功的運作和贏利

解決問題和決策 分析和理解問題以幫助做出決策。

評估和采納負面的信息作出合理和有競爭力的決策。

建立和保持客人的良好關系以超越他們的要求

根據客人的要求采取行動計劃以超越客人的期望。

在內部或外部的客人面前維護和創造酒店良好的形象 關注顧客 遵循酒店的服務標準

保持高標準的產品和服務的知識以更好的銷售和推廣給客人。

在客人的要求下協助和指引客人要到的地方。

熟知特別活動和宴會以方便回復客人達到他們的要求。

更新當前酒店的信息服務客人。

執行增加客人住宿經歷的程序

創新 提出新穎的意見并能鼓勵員工的創造性

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團隊協作

適應性

影響力

領導和發展他人

文化認知

認識到新趨勢的需要

與同事、團隊和其他團體合作時表現出合作與信任。能夠融入團隊成為團隊的一員來進行工作，在團隊成員間建立穩固的工作關系，共同完成目標 積極參加酒店會議

與其他部門和員工有積極的工作協作，建立親善的團隊精神，并確保有效的雙向溝通

能在多變換和不明朗的環境中工作

能接受新意見并對工作的變動有樂觀和靈活的方法 完成管理層派給的任務

有力倡導觀點，并勸說下屬接受意見，并能克復其間的阻力 建立討論協商機制，并以互惠的方式解決問題 與供應商建立有影響力的溝通

能夠傳達企業價值觀和企業發展方向, 從而激勵員工出色完成工作。對出色的工作給予肯定并提供管理方面的幫助

對有潛在能力者提供指導與機遇，為企業培養人才，增加企業未來競爭力

理解并考慮業務的全球性，并與持有不同觀點，來自不同文化背景和國家的同事合作。

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第二篇：前廳部副經理崗位職責

1.協助前廳部經理，保證前廳工作的順利進行。

2.督導前臺各部門主管的工作，深人了解員工的服務態度及工作質量，及時同前廳部經理商議，解決各種問題。

3.檢查和指導大堂經理的日常工作。

4.直接參與每天的日常接待工作。

5.制訂本部門的物資設備供應計劃。

6.掌握當天客情及預訂情況。

7.參加主管例會，了解員工的思想情況。

8.負責工會的各種活動。

9.檢查、負責本部的安全、防火工作。

10.完成上級交辦的其他任務。

第三篇：前廳部崗位職責

一、經理的崗位職責

1、督促、檢查管轄范圍內的大堂副理、行李、門衛、咖啡廳、商務中心、總臺、總機、美容美發、購物中心、韓國餐廳、茶藝館、旅行社等各服務崗位的工作情況。

2、主動協調本部門同各部門的關系，使各個工作環節運轉順利。

3、主持本部門工作例會，傳達上級指示精神，聽取下級匯報，督促檢查工作進展情況，落實解決工作中出現的問題。

4、定期聽取和收集賓客對各部門意見并匯總上報。

5、協助總經理處理和解決發生在大堂的突發事件及特殊事件。

6、制定和完善前廳部各崗位的崗位職責、工作程序和標準以及規章制度等。

7、按時參加酒店晨會、周會及各類專題會議，負責報告房態情況、客房收入以及酒店領導和其他有關部門要求上報的統計數據。

8、培訓員工的業務技能、技巧。

9、對部門各崗位的每月工作情況進行考核。

10、執行和完成上級領導交辦的其它工作。

二、大堂副理的崗位職責

1、接受客人對酒店提出的意見和建議，受理賓客對酒店工作的投訴，并協調相關部門做出處理。

2、維護大堂秩序。

3、征求賓客意見，溝通酒店與賓客間的關系，維護酒店的聲譽。

4、回答賓客的問詢，并向賓客提供必要的協助。

5、按總經理的要求，代表酒店迎送VIP，并處理VIP臨時提出的特別要求。

6、協助有關領導及部門處理酒店賓客的疾病、死亡等突發事故。

7、了解和掌握當日飯店房態情況、重要客人用餐情況、會議活動、重要團體和客人抵離情況。

8、協助總臺收銀員解決賓客帳務方面產生的問題。

9、檢查各崗位員工的儀容儀表等工作標準是否合乎規范。

10、檢查大堂范圍內的清潔衛生，設施設備的完好情況以及環境、溫度、背景音樂等，維護大堂的秩序。

11、協助保安部及公安機關調查形跡可疑的客人以及其它異常情況。

12、向客人提供遺留物品查找、尋人等服務。

13、負責會議的組織、檢查及落實。

14、執行和完成上級交辦的其它工作。

三、總臺領班的崗位職責

1、協助部門經理及大堂副理做好總臺的日常管理工作。

2、檢查、督導總臺人員日常接待工作，確保員工按照工作程序和標準為客人服務。

3、協調各部門之間的工作關系，確保工作的正常進行。

4、熟知本崗位所發生的與業務有關的事情，做好上傳下達工作。

5、檢查員工的儀容儀表、禮節禮貌并及時進行督導。

6、定期組織總臺員工進行業務技能的培訓，提高總臺人員的業務水平。

7、做好各類報表的統計及傳輸工作。

8、完成經理分派的其他工作。

四、門衛的崗位職責

1、熱情向抵、離店的賓客表示歡迎主動提供開、關車門服務。

2、對老、弱、病、殘的客人主動攙扶，提供殘疾人用車，雨天主動為客人撐傘。

3、疏導車輛，保持大門前交通暢通，替客人聯系出租車。

4、掌握酒店內各經營場所的營業時間、位置、電話以及經營特點等情況，主動向客人介紹酒店產品，回答客人問詢。

5、配合行李員完成行李運送服務工作。

6、保持工作區域內的清潔衛生。

7、提高安全防范意識，遇異常情況及時向大堂副理匯報，確保酒店及賓客的安全。

8、做好交接班工作。

9、執行和完成上級分配的其他工作。

五、行李員的崗位職責

1、向客人提供運送行李服務。

2、為住店客人及相關崗位送遞傳真、信件、包裹等。

3、站于大堂大門內側問候、迎送客人。

4、熱情、耐心地回答客人的問詢。

5、在運送行李等服務過程中，適時向客人介紹并促銷酒店產品。

6、按要求收放臨時放置的歡迎牌、導引牌等，定時開關扶梯及大堂內的電燈。

7、保持行李室內的清潔衛生和物品整齊，保持貴賓室的清潔衛生。

8、按要求懸掛設置各種橫幅、刊板等宣傳品。

9、向客人提供行李寄存服務。

10、向客人提供租借雨傘服務。

11、執行和完成領導交辦的其它任務。

六、總臺接待員的崗位職責

1、根據酒店銷售政策接受客人住房的預訂，根據客人的要求和酒店銷售政策，合理安排賓客住房，主動熱情地按要求為客人辦理入住手續。

2、將已登記入住客人的詳細情況及時輸入電腦，并按公安、安全等部門的要求及時輸入、報送有關賓客信息資料。

4、及時同收銀員及客房部等相關部門溝通賓客入住等方面的信息，為客人辦理延住、換房等事宜。

5、為客人提供貴重物品保管服務。

6、掌握上一班交接工作的內容并將本班工作情況向下一班作好交接。

7、隨時掌握住客房、預訂房等房態情況。

8、掌握全部住房的位置、朝向、房價以及房間設施等情況。

9、按時制作并上報各種報表。

10、掌握酒店內所有服務項目的位置、營業時間、電話及經營特色等并積極向賓客促銷。

11、掌握并向客人介紹市內主要的交通狀況、旅游景點以及購物地點。

12、保守酒店的商業機密。

13、會同大堂副理按照VIP接待程序做好VIP的接待登記工作。

14、常備以下查詢資料并熟練掌握：

（1）車站、碼頭、機場等處的電話號碼與地址。

（2）市內主要旅游景點、商場、娛樂場所以及三星級以上賓館飯店的電話、地址等情況。

（3）本地交通圖、旅游圖。

15、掌握酒店的會議、VIP、重要宴會等活動情況。

16、禮貌規范接聽電話，為客人辦理留言業務。

17、認真記錄客人的叫醒服務要求并馬上通知總機。

18、保證工作區域內物品整齊、衛生清潔。

19、保證鑰匙同房態的實際情況相符。20、執行和完成上級分配的其他任務。

七、商務中心服務員的崗位職責

1、為客人提供打字、復印、傳真、上網等服務，并為客人保密。

2、收集整理各類商務資料，禮貌準確回答客人提出的問題。

3、做好工作記錄的交、接工作。

5、做好工作區域內的衛生工作。

6、掌握電腦、打印機、復印機、傳真機等各種設施設備的使用方法并定期清潔維護，發現故障或損壞及時報修。

7、掌握酒店內經營場所的營業時間、位置、電話以及經營特點。

8、熟練掌握Windows、Word、Excel、Explorer、Express等相關軟件的操作方法。

9、完成領導交辦的其他工作。

八、話務員的崗位職責

1、提供店內外電話的接轉服務。

2、提供叫醒服務。

3、提供查詢和呼叫找人服務。

4、提供留言服務。

5、了解當班的VIP的住房、姓名、頭銜等基本情況。

6、遇到投訴及其他問題時及時向大堂副理或值班經理匯報。

7、遇緊急突發事件，為酒店管理人員的指揮協調提供通訊幫助。

8、嚴守通訊機密，嚴禁竊聽電話。

9、保持工作區域的清潔衛生。

10、及時完成上級交辦的其它任務。

第四篇：前廳部崗位職責

崗位職責

崗位名稱：大堂副理 直接上司：房務部經理 直接下屬：前廳領班

1、在房務部經理的直接領導下工作。

2、向客人推銷房間、介紹房間的設施、保證最高的房間日出租率和收入，并使客人得到最大的滿足。

3、按照酒店指定的規章制度，核批關于減價、接受個人支票、旅行支票及其他事務安排。

4、對前廳員工給予必要的培訓指導。

5、將值班時所發生的不正常之事件和投訴及處理的經過記錄在記事簿上，以供上級參考，主動平息或處理客人之間或酒店員工之間的爭執，且立即向上級匯報。

6、運用電話交談、贈送小禮品等方式，發展同客人之間的友誼，獲得信息反饋，并向上級反映意見。

7、在行政部門下班后，及時收取所有進來的電傳和信息并視情況給予必要的答復。

8、參加每日部門例會。

9、在特殊情況發生之后，如“偷竊”，需協助和配合其他部門工作，例如客房部、安全部。

10、在值班時，隨時知道和檢查酒店各區域的工作。

11、觀察前臺每一位員工的表現，其包括員工的工作知識、行為舉止和對待培訓會的態度等。

12、抽查員工的工作，以避免可能發生的錯誤，在需要的情形下，對前臺給予幫助。

13、與前廳員工充分協調為貴賓客人分配合適的房間。

14、在貴賓到達之前，檢查所有房間的預訂，以保證一切良好，迎候所有的貴賓客人，并禮貌地、迅速地陪同他們去房間，在貴賓入店時，給其以問候和關照，并在其住店期間提供多方面的幫助。

15、熟練掌握酒店緊急情況應急措施之程序，并主動、有效的處理問題，與保安部保持密切聯系，保障住店客人與員工的生命安全。崗位名稱：前臺領班 直接上司:前廳部大堂副理 直接下屬：前臺工作人員

崗位職責：

1、協調大堂副理管理前臺所有員工。

2、處理一些簡單的關于房間和前臺的投訴，并將那些困難和較重大的投訴立即向大堂副理或房務部經理報告。

3、保證最高的房間日出租率和收入，并使客人得到最大的滿足。

4、保證貴賓客人的房間分配得當，并且在其到達之前，將各種必備的禮品完好的擺放在客房內。

5、必須在團隊到達之前，為團隊安排好房間、鑰匙和信封。

6、管理前臺員工的考勤。

7、精確了解前臺工作程序。

8、參加部門晨會。

9、與其他所有部門保持密切的聯系，以便于為客人提供高水準的服務。

10、監督前臺全體員工的表現，并及時向上級匯報，保證前臺員工為客人提供禮貌地、有效的服務。

11、保證前臺員工遵守酒店的各項規章制度。

12、協助大堂副理對前廳部員工進行必要的培訓。

13、保持房間各類報表的精確性。

14、保持工作區域的清潔衛生。

15、保證辦公用品的儲量適當。

16、保證對散客和團隊的房間分配合理。崗位名稱：前臺接待員 直接上司：前臺領班

崗位職責：

1、禮貌地、有效地為所有客人提供服務，用客人姓氏稱呼客人。

2、執行上級命令。

3、理解并遵守酒店的各項規章制度。

4、參加上級安排的培訓課程。

5、檢查所有散客和團隊的預訂。

6、熟知酒店各種服務設施，每日大事、本地名勝古跡及有關常識。

7、按照酒店規定為客人做預訂。

8、保持工作區域的清潔衛生。

9、迅速、禮貌地答復所有來電。

10、完全掌握前臺工作程序。

11、在給客人房間鑰匙前，確認每位客人之姓名準確無誤。

12、從不與客人發生正面沖突，將所欲困難和客人投訴及時上報。

13、最大限度的出租客房，增加收入，并使客人得到最大的滿意。

14、檢查各種辦公用品的儲量，如發現短缺及時向負責人匯報。

15、完好地存放所有有關的報表的記錄。

16、完成上級交給的各項工作。崗位名稱：前臺收銀 直接上司：前臺領班

崗位職責：

1、禮貌地、有效地為所有客人提供服務，用客人姓氏稱呼客人。

2、執行上級命令。

3、理解并遵守酒店的各項規章制度。

4、參加上級安排的培訓課程。

5、認真的進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前賬不清后賬不接。

6、作好班前準備，認真檢查電腦、POS機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并做好清潔保養工作。

7、掌握方太和客房情況，了解當天預訂預離客人及會議、確認其付款方式，以保證入住和結賬準確無誤。

8、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。

9、準確熟練地收點客人現金打印客人各項收費賬單，及時、準確地為客人結賬并根據客人的合理要求開具發票。

10、對各種發票、收據的開具要填寫規范，據實開具，不虛開金額。

11、及時、快速、準確地做好收款工作，做到客離賬清，對收銀工作要誠實以對，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等。

12、每天收入的現款、票據必須與賬單核對相符。

13、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

14、做好收銀扎帳工作，核對每日營業收入、票據賬單是否與報表相符，當班收銀要負責將當班期間報表、賬單、現金等投財務。

15、嚴格按照賬務規定處理各種記賬，服從上級主管的安排，認真完成任務。

16、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛賬協議。

17、每天整理“離店賬未平”客人賬務，對非正常情況進行處理。崗位名稱：商務中心文員 直接上司：前臺領班

崗位職責：

1、在房務部經理的領導下工作。

2、保證商務中心所有的機器設備運轉正常，發現問題及時向上級匯報，并與有關的工程部聯系。

3、完全精通商務中心所提供的所有機器設備的使用。

4、禮貌、有效地為客人提供服務。

5、保證所有對客人收取的費用賬單的準確性。

6、協助客人撥打國際直撥長途電話。

7、在報表上正確記錄所有手法傳真。

8、保持商務中心的清潔衛生。

9、熟練掌握崗位所必須的所有業務知識。

10、位客人提供打字、傳真、問詢、票務、翻譯、互聯網、電話等業務。

11、詳細做好交接班，把未完成的工作寫在交班本上。

12、完成上級交給的各項工作。崗位名稱：商場服務員 直接上司：前廳部領班

崗位職責：

1、上崗前自查儀容儀表，閱讀交接本并跟進相關事件，確保工作區域整潔有序。

2、遵守酒店的各項規章制度。

3、了解相關信息：酒店的重要你會議和宴會，長住客信息等。

4、根據客人之要求，為客人提供最方便快捷的服務。

5、參加上級安排的培訓課程。

6、上班前、后對貨品進行盤點，及時補充庫存。

7、正確處理收費、根據程序準確入賬和結賬。

8、與酒店采購部、總倉保持密切聯系，對已過期的物品按正確程序處理，發現即將過期的物品盡早上報部門負責人。

第五篇：綜合部副經理崗位職責

綜合部副經理崗位職責

（分管行政后勤）

協助部門經理建立健全后勤保障制度，搞好食堂、客房、員工宿舍等服務工作。

協助部門經理嚴格控制行政后勤管理運行費用的預算和支出，做好行政后勤物資和勞保福利的供應及管理工作。

管理維護公司的各類非生產設施，保障設施的正常運轉。

負責公司的資產管理工作。

負責公司行政區域內的消防設施、安全保衛、環境衛生、廠容廠貌的檢查監督管理，協助部門經理處理行政應急事件。

協助部門經理與公司其他部門及涉外事務的接待、溝通和協調工作，參與各種例行檢查調查。

協助部門經理完成其它工作。

綜合部副經理崗位職責

（分管文秘、會務）

協助部門經理進行各種會議的籌備、預演和服務工作。

對會議紀要、行政文稿、涉外文書、往來信函（文件）等進行起草或初步審核，及時會簽發文。

協助部門經理傳達并貫徹執行（或監督執行）總經理辦公會議的決定以及上級部門、領導的各種指示。

負責公司董事會文件的保管和各類文件檔案的規范管理。

負責公司網站的建設管理、信息的發布管理等。

完成領導交辦的其它工作。