第一篇：招商部副經(jīng)理崗位職責(zé)

招商部副經(jīng)理崗位職責(zé)

1、完成分解下的招商任務(wù)指標(biāo)；

2、依據(jù)市場狀況及公司總體招商計(jì)劃制定招商部工作計(jì)劃、并按計(jì)劃完成公司制定的工作任務(wù)；

3、組織具體培訓(xùn)計(jì)劃、落實(shí)考核制度；

4、組織各項(xiàng)例會(huì)，分析上周情況、問題、提出建議；

5、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)客戶登記信息、調(diào)研搜集信息，整理、匯總、存檔；

6、負(fù)責(zé)管理客戶電子信息庫，每周監(jiān)督人員上報(bào)更新；

7、參與制定項(xiàng)目規(guī)劃布局和租金政策的過程，及時(shí)提出可行性建議；

8、整理匯總、提報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)度，組織小組研討總結(jié)，并負(fù)責(zé)匯總改進(jìn)建議；

9、比較、分析行業(yè)信息，找出難點(diǎn)和影響因素，提出方案和建議；

10、熟練掌握流程及收取客戶定金、租金等財(cái)務(wù)手續(xù)。與現(xiàn)管部辦理客戶入駐、裝修、日常投訴、撤場等手續(xù)；

11、負(fù)責(zé)部門文件、來往表單的登記、存檔、核對(duì)；

12、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)招商部與各個(gè)部門的工作關(guān)系；

13、密切注意市場動(dòng)態(tài)及客戶要求，并及時(shí)總結(jié)和反饋；

14、安排招商專員的外出調(diào)研、客戶拓展等工作，解答招商專員的相關(guān)問題；

15、進(jìn)行周邊市場調(diào)研，并對(duì)推廣媒體進(jìn)行必要的督導(dǎo)，對(duì)刊登廣告及活動(dòng)效果進(jìn)行反饋、匯總和分析；

16、對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行相關(guān)分析；

17、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。

第二篇：招商部崗位職責(zé)

招商部崗位職責(zé)

一、招商部職責(zé)的確定

（一）招商部的職責(zé)：

1、進(jìn)行市場調(diào)研，收集商業(yè)情報(bào)，并在市場調(diào)查和商業(yè)情報(bào)成果的基礎(chǔ)上編制出商業(yè)規(guī)劃方案；

2、收集、獲取商家/品牌資源，建立商家/品牌檔案，分析并確定目標(biāo)商家/品牌，研究并提出經(jīng)營模式，形成各業(yè)種和業(yè)態(tài)主力商家/品牌、輔助商家/品牌、補(bǔ)充商家/品牌的組合方案；

3、編制招商資料，制定并執(zhí)行長、中、短期招商策略和優(yōu)惠政策；

4、制定并實(shí)施長、中、短期的招商計(jì)劃；

5、制定并實(shí)施簽約商家/品牌的進(jìn)場、籌備、開業(yè)方案。

6、制定并實(shí)施商業(yè)運(yùn)營管理方案。

（二）招商部的人員配置（最少編制）：

1、部門主管二名；

2、招商代表六名；

3、商業(yè)運(yùn)營管理員一名（暫無編制）。

（三）招商部崗位職責(zé)劃分

1、招商部部門主管的崗位職責(zé)：（1）、組建、完善招商部門；

（2）、組織建設(shè)（制訂）招商管理制度；（3）、組織開展市場調(diào)查、商家和品牌資料收集、商業(yè)情報(bào)獲取等資源管理工作，并形成成果；

（4）、組織編制和實(shí)施招商部的各項(xiàng)工作計(jì)劃；（5）、組織制訂和實(shí)施各種招商方案；

（6）、組織開展招商的廣告、宣傳、策劃工作；

（7）、組織執(zhí)行召開各種招商會(huì)；

（8）、組織并執(zhí)行各種招商談判與簽約；

（9）、組織拓展各種招商渠道；

（10）、組織制訂商業(yè)運(yùn)營管理方案并實(shí)施商業(yè)運(yùn)營管理。

2、招商代表的崗位職責(zé)(根據(jù)部門分工和主管的指令)：（1）、執(zhí)行市場調(diào)查和情報(bào)收集方案；（2）、執(zhí)行招商方案和招商策劃、宣傳方案；

（3）、執(zhí)行商家和品牌的開發(fā)、拜訪、接洽、談判等具體事務(wù)；（4）、執(zhí)行簽約商家的進(jìn)場、籌備、開業(yè)方案；

（5）、擬訂招商各種招商手冊(cè)、函件、傳真、協(xié)議、合約等文字資料；

（6）、主管交辦的其他事項(xiàng)；

3、商業(yè)運(yùn)營管理員的崗位職責(zé)（1）、具體執(zhí)行商業(yè)運(yùn)營管理方案。（2）、招商部內(nèi)部事務(wù)的管理。

（3）、商業(yè)機(jī)要管理；包括：市場調(diào)查成果的整理、建檔、管理；商家/品牌成果的整理、建檔、管理；進(jìn)駐商家及其品牌資源等資料的的整理、建檔、管理等。

（4）、公司網(wǎng)站招商板塊的管理；（5）、主管交辦的其他事務(wù)；

（四）必備的辦公設(shè)施：

1、專用招商電話：招商部門和租戶、商家進(jìn)行溝通的橋梁和渠道。

2、能上網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)條件：網(wǎng)絡(luò)有海量的商業(yè)信息，包括商家資源、品牌資源，是招商部的眼睛。同時(shí)，招商部通過網(wǎng)絡(luò)可以把招商信息發(fā)布到全國各地，對(duì)甄選目標(biāo)商家，提高招商質(zhì)量和商家/品牌檔次有重大幫助，是招商部的喉舌。

3、電腦。

4、與策劃部共用下列設(shè)備：幻燈播放設(shè)備、照相設(shè)備、其他展示和推介設(shè)備，用于各種招商說明會(huì)、推介會(huì)、展示會(huì)等。

二、【市場調(diào)查和商業(yè)情報(bào)搜集的重要性】 ⑴市場調(diào)查：商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目決定其商業(yè)屬性，必須在商言商，那就要求招商部門和人員有商業(yè)意識(shí)，并應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)身處市場，能較為準(zhǔn)確地把握市場的脈搏。這需要招商人員善于利用各種場合、時(shí)間、方式、手段進(jìn)行市場調(diào)查，收集市場信息，盡可能掌握市場的第一手資料，力求在招商實(shí)戰(zhàn)和后期的商業(yè)運(yùn)營管理中有的放矢，在競爭中最大化地增加自己的勝算。

⑵商業(yè)情報(bào)搜集：市場調(diào)查是一種可公開進(jìn)行的調(diào)查活動(dòng)，所獲得的信息是可以公布的，商業(yè)情報(bào)搜集則是競爭性的隱秘活動(dòng)，所獲得的信息在一定階段內(nèi)是必須進(jìn)行保密的，商業(yè)情報(bào)可以通過市調(diào)獲得，但主要是通過商業(yè)間諜活動(dòng)獲得。應(yīng)該盡可能地獲取競爭對(duì)手的項(xiàng)目規(guī)劃、業(yè)態(tài)規(guī)劃、商家資源、商業(yè)模式和招商方案，使我們的工作可有針對(duì)性的開展。商業(yè)情報(bào)對(duì)制定和調(diào)整商業(yè)規(guī)劃有重要意義。

⑶商業(yè)信息和情報(bào)的獲取手段包括：

1、網(wǎng)絡(luò)搜索，2、市場調(diào)查，3、媒體和官方信息其他，4、情報(bào)購買，5、形式的調(diào)查。

⑷本地商業(yè)信息或情報(bào)必須特別注意競爭對(duì)手的商業(yè)情報(bào)，主要商業(yè)街區(qū)的商情變化。

⑸商業(yè)信息或情報(bào)的一般內(nèi)容：設(shè)計(jì)理念和定位，商業(yè)規(guī)劃和定位，商業(yè)模式，經(jīng)營策略，招商方案和進(jìn)程安排，業(yè)種及比例，主力業(yè)種的情況，其他及配套業(yè)種情況，租賃方式和租金水平，交通情況（公共交通、停車），地段評(píng)價(jià)，品牌資源，主力店情況，目標(biāo)消費(fèi)群等。⑹商業(yè)信息和情報(bào)必須建立檔案，對(duì)需要保密的商業(yè)情報(bào)必須特別保管。

三、【獲取商家/品牌資源，建立商家/品牌檔案的重要性】 商家資源包括本地商家資源，區(qū)域商家資源，全國性商家資源，國際性商家資源，競爭對(duì)手的商家資源。

⑴商家/品牌資源通過以下渠道的獲得：網(wǎng)絡(luò)搜索，市場調(diào)查，公關(guān)交際，官方信息，媒體信息，挖掘爭奪及其他調(diào)查手段等。

⑵品牌資源：品牌資源和商家資源是不同的兩個(gè)概念，一個(gè)商家可能同時(shí)擁有多個(gè)品牌，也可能只專注于一個(gè)品牌。品牌資源是招商工作必備資源之一，讀懂一個(gè)品牌，掌握其品牌語言，才有資格和這個(gè)品牌進(jìn)行對(duì)話，也才有可能招到好的品牌。

⑶本地商家重點(diǎn)注意以下資源：在其他商業(yè)街區(qū)租期已滿的商家；有動(dòng)遷意向的商家；有轉(zhuǎn)行意向的商家；有開分店意向的商家；新生的商家。

四、【招商資料】

必須準(zhǔn)備以下招商資料：招商函，招商手冊(cè)（文案和圖片），幻燈片，視頻，專案招商資料，招貼，海報(bào)，電話咨詢的標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)語等等。所有資料的編制和完善需要另行推進(jìn)。

五、【招商信息的發(fā)布】 通過各種渠道發(fā)布招商信息，主要的發(fā)布渠道有：公司網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)、各種商業(yè)活動(dòng)、推介會(huì)、說明會(huì)、短信、招貼等。

六、【招商形式】

招商的主要策略是招大引小，通過商業(yè)氛圍的營造聚集商業(yè)人氣、消費(fèi)人氣和游覽休閑人氣。在做好這些工作的同時(shí)，還需要主動(dòng)開展各種招商活動(dòng)：

⑴本地招商：本地招商的重點(diǎn)對(duì)象是新生的、有動(dòng)遷意向的、有轉(zhuǎn)行意向的、有開分店意向的、設(shè)立分支機(jī)構(gòu)等的商家，要通過市場調(diào)查和情報(bào)收集，及時(shí)獲取上述信息，對(duì)適合公司招商要求的，主動(dòng)上門進(jìn)行商業(yè)推介。

⑵異地招商或全國招商：主要是針對(duì)我們項(xiàng)目的商業(yè)規(guī)劃中，本地沒有的業(yè)種和業(yè)態(tài)開展的招商活動(dòng)。其中重點(diǎn)關(guān)注省級(jí)代理要向地市和縣級(jí)擴(kuò)充的商家，有商業(yè)或渠道布局需求的新生品牌。

⑶重點(diǎn)招商或?qū)I(yè)招商：是針對(duì)主力店、重要品牌、以及專業(yè)市場開展的招商活動(dòng)。

⑷專案招商：針對(duì)特定目標(biāo)的招商活動(dòng)。

七、【招商方式】

新聞發(fā)布會(huì)、項(xiàng)目推介會(huì)、招商說明會(huì)、專案招商小組，委托中介或機(jī)構(gòu)招商、網(wǎng)絡(luò)招商、各種招商函件傳真邀約等。

八、【招商渠道】 新聞和大眾媒體，全國或區(qū)域性招商大會(huì)，自主招商活動(dòng)，專業(yè)人員，中介機(jī)構(gòu)或各類商會(huì)，政府的招商活動(dòng)，互聯(lián)網(wǎng)，人脈關(guān)系等。

其中，公司網(wǎng)站需開辟招商板塊，并能隨時(shí)進(jìn)行更新，使公司的各種信息得以最快速度最大程度的得到發(fā)布。

九、【實(shí)施招商的基本流程】

根據(jù)已經(jīng)確定的商業(yè)規(guī)劃，廣泛收集符合招商條件的商家信息，進(jìn)行整理、匯總、篩選，挑選出明確目標(biāo)，再針對(duì)不同的目標(biāo)策劃細(xì)節(jié)招商方案，進(jìn)行詢商、溝通、接觸，與其中意向明確的商家開展推介、考察、洽談等一系列的活動(dòng)，最終達(dá)到招商目的。不同階段的招商工作的流程如下：

1、基礎(chǔ)性工作：商業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)（規(guī)劃平面圖效果圖）＞業(yè)態(tài)業(yè)種配置＞平面和豎向交通系統(tǒng)規(guī)劃＞制定招商政策（租金價(jià)格、優(yōu)惠政策、代理服務(wù)）＞編制設(shè)計(jì)各種招商文本＞規(guī)劃招商流程

2、部門建設(shè)工作：招商人員招募＞招商人員培訓(xùn)＞招商部架構(gòu)及職能規(guī)劃＞招商部門職責(zé)規(guī)劃＞招商人員績效考核及獎(jiǎng)懲制度的建立＞招商人員提成制度的建立

3、征尋階段：尋找商家資源＞收搜商家資料 ＞整理商家資料＞進(jìn)行商家篩選＞發(fā)出招商信息或邀請(qǐng)＞追蹤和跟進(jìn)＞收集整理反饋信息＞得出有意向商家和可爭取商家名單。

4、推介階段：進(jìn)行商家意向分析＞召開招商會(huì)議確定主攻商家＞針對(duì)主攻商家策劃招商方案＞對(duì)目標(biāo)商家展開深入細(xì)致的項(xiàng)目推介和說明＞分析招商進(jìn)程，修正招商策略＞形成明確意向

5、實(shí)質(zhì)階段：組成專案招商小組＞互相進(jìn)行實(shí)地考察＞準(zhǔn)備洽談方案＞洽談＞修正方案＞形成合約＞簽約＞準(zhǔn)備進(jìn)場方案。

十、【商業(yè)運(yùn)營管理】

租金回報(bào)是商業(yè)地產(chǎn)的一次開發(fā)，通過商業(yè)氛圍營造，形成城市的核心商圈、商業(yè)地標(biāo)和品牌，帶動(dòng)整個(gè)商業(yè)地產(chǎn)升值是二次開發(fā)，而商業(yè)運(yùn)營管理就是能使整個(gè)地產(chǎn)升值的二次開發(fā)的過程。商家進(jìn)駐后，通過與商家攜手并進(jìn)，對(duì)其運(yùn)營進(jìn)行監(jiān)管和協(xié)助，使公司、租戶、業(yè)主、消費(fèi)者、投資人都達(dá)到自己的目標(biāo)，才是成功。需另行制訂詳細(xì)方案。

十一、【重點(diǎn)部門的配合】（1）【策劃部門的配合】

1、配合策劃實(shí)施招商的廣告宣傳方案；

2、配合策劃執(zhí)行招商發(fā)布會(huì)、推介會(huì)、說明會(huì)；

3、配合策劃各進(jìn)駐商家的開業(yè)大典（單項(xiàng)策劃）

4、配合策劃組織行業(yè)單項(xiàng)活動(dòng)；

5、配合開展運(yùn)營階段所需要的各項(xiàng)活動(dòng)的策劃；

6、配合策劃、設(shè)計(jì)、制作招商手冊(cè)、招商說明圖片、幻燈片等各種招商資料。

（2）【物業(yè)管理部門的配合】

配合在招商推介會(huì)、說明會(huì)等招商活動(dòng)中，進(jìn)行物業(yè)管理推介。在形成合約時(shí)就物管方面提出建議。在進(jìn)場階段，需配合進(jìn)行清場、理順?biāo)姷汝P(guān)系。

注：間接配合部門就不另作說明。（3）【工程部門的配合】

在實(shí)地考察階段需配合進(jìn)行現(xiàn)場說明，比如建筑結(jié)構(gòu)、水電、通道、承重、改建方案等，使商家更加詳細(xì)地了解項(xiàng)目的細(xì)節(jié)優(yōu)勢。

第三篇：招商部崗位職責(zé)

××控股集團(tuán)商業(yè)管理制度

招商管理制度篇

南通×××招商部

2009-5-7

前言

打造一支專業(yè)、高素質(zhì)的招商團(tuán)隊(duì)，是商業(yè)地產(chǎn)招商工作順利進(jìn)行的重要保證。商業(yè)地產(chǎn)招商工作是一項(xiàng)專業(yè)性和時(shí)效性很強(qiáng)的工作，它要求招商人員具備良好的基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，以適應(yīng)各種壓力和挑戰(zhàn)。因此，招商管理制度的建立勢在必行。

招商工作管理手冊(cè)為加強(qiáng)規(guī)范招商過程中的管理及監(jiān)督，促進(jìn)和提高公司的招商業(yè)績，樹立公司的集體形象及招商人員的專業(yè)形象而制訂。

該手冊(cè)詳盡闡述了各項(xiàng)規(guī)章管理制度，各崗位工作職責(zé)，招商環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題及解決辦法，招商政策及流程等，新進(jìn)招商人員應(yīng)該詳盡了解各章章程，以便招商工作的順利開展。

該手冊(cè)適用于招商部全體人員，為新進(jìn)人員培訓(xùn)、日常行為準(zhǔn)則及招商工作管理之標(biāo)準(zhǔn)，所有招商人員應(yīng)嚴(yán)格遵守并執(zhí)行。招商人員應(yīng)同心協(xié)力，為營造一個(gè)和諧、平等、友好的工作環(huán)境努力，為提高自身素質(zhì)不斷學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。最后，希望我們能在該招商手冊(cè)的引導(dǎo)下逐漸成長，成為一名優(yōu)秀的招商人員！

一、招商部崗位職責(zé)

部門本職：負(fù)責(zé)中南世紀(jì)城CBD項(xiàng)目的租賃相關(guān)業(yè)務(wù)

主要職能：根據(jù)項(xiàng)目的經(jīng)營方針對(duì)業(yè)主商鋪和公司自有商鋪進(jìn)行租賃招商 1)組織對(duì)項(xiàng)目的分析和定位,掌握招商進(jìn)度，分析招商過程中出現(xiàn)的問題； 2)項(xiàng)目所處地理位置及商業(yè)行情進(jìn)行調(diào)研分析； 3)項(xiàng)目定位及價(jià)格的準(zhǔn)確判斷，對(duì)業(yè)態(tài)分布進(jìn)行規(guī)劃；

4)對(duì)招商過程中可能出現(xiàn)的困難做出相應(yīng)的預(yù)案，并對(duì)招商過程中出現(xiàn)的問題提供建議處理辦法； 5)擬定招商租務(wù)文件及合同；

6)及時(shí)反饋市場最新動(dòng)態(tài)及競爭對(duì)手營運(yùn)情況;7)根據(jù)公司發(fā)展選擇戰(zhàn)略伙伴，對(duì)主力店及各專業(yè)賣場的大商家實(shí)施招商，與大商家簽訂租賃合同;8)根據(jù)公司方針和項(xiàng)目實(shí)際情況，廣泛接觸各行業(yè)的商家,收集整理商家資源并備案；

9)根據(jù)相關(guān)規(guī)定，努力爭取更多的客戶進(jìn)場經(jīng)營，與其協(xié)商租賃招商事宜，必要時(shí)代表公司與經(jīng)營者簽訂租賃合同并負(fù)責(zé)合同的變更、續(xù)約等工作； 10)與相關(guān)部門密切合作，做好經(jīng)營戶進(jìn)場、裝修、調(diào)整、退場工作； 11)辦理經(jīng)營戶繳納租金及相關(guān)手續(xù)；

12)隨時(shí)了解經(jīng)營信息和業(yè)主、經(jīng)營戶的經(jīng)營動(dòng)態(tài)，積極為其提供力所能及的工作方便，與客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。

二、招商部各崗位上崗要求、職責(zé)及規(guī)范

（一）、招商部總監(jiān)

1、招商部總監(jiān)的上崗要求

1）大專以上文化程度，從事商業(yè)地產(chǎn)工作5年以上，對(duì)購物中心有專業(yè)化、市場化的理解，對(duì)不同規(guī)模的各種業(yè)態(tài)的行業(yè)特點(diǎn)、物業(yè)需求、技術(shù)要求、發(fā)展戰(zhàn)略等方面有全方位的認(rèn)識(shí)，同時(shí)具備轉(zhuǎn)化為優(yōu)秀的招商業(yè)績的專業(yè)把握和溝通素質(zhì)。

2）具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神； 3）具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)能力。4）具有獨(dú)立進(jìn)行業(yè)務(wù)談判和交涉的能力。

5）能利用各種渠道收集、研究各類商業(yè)信息的能力，并建立和不斷完善客戶數(shù)據(jù)庫，把握有效的客戶資源；

6）具有獨(dú)立規(guī)劃業(yè)務(wù)工作的能力，能及時(shí)分析市場動(dòng)態(tài)，在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)和處理問題。

7）能深刻領(lǐng)會(huì)公司的經(jīng)營理念，服務(wù)理念，并能落實(shí)到實(shí)際工作中。

2、招商部總監(jiān)的崗位職責(zé)

1）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部整體工作的把握和部署。

2）負(fù)責(zé)制訂各階段招商計(jì)劃，布置和安排本部各項(xiàng)工作有計(jì)劃開展。3）負(fù)責(zé)開展本部門員工業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門員工的工作，不斷強(qiáng)化和提高員工的素質(zhì)。

4）負(fù)責(zé)組織考核和考評(píng)本部門員工，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，增強(qiáng)本部門員工的凝聚力。

5）負(fù)責(zé)整體規(guī)劃和CBD區(qū)域的布局，確定公司的招商定位和經(jīng)營業(yè)態(tài)類別。

6）負(fù)責(zé)制定、分解經(jīng)營指標(biāo)，并監(jiān)督檢查完成情況。

7）負(fù)責(zé)組織市場調(diào)查，預(yù)測市場發(fā)展趨勢，并針對(duì)市場的變化和競爭的需要提出應(yīng)對(duì)策略。

8）負(fù)責(zé)公司的招商工作，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的洽談、簽約工作進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)、4

指導(dǎo)、監(jiān)督、審核各項(xiàng)業(yè)務(wù)合同。

9）負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門員工對(duì)招商合同的管理、建檔、查詢工作。10）組織安排相關(guān)招商人員參加各類商業(yè)品牌招商會(huì)。11）負(fù)責(zé)為公司重大經(jīng)營決策提供信息、方案和建設(shè)。12）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間的工作。

13）做好招商人員的評(píng)核工作，并提拔尖子作為儲(chǔ)備管理人員 14）負(fù)責(zé)完成公司總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

3、招商部總監(jiān)的崗位規(guī)范

1)根據(jù)公司下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)，結(jié)合公司實(shí)際情況和市場發(fā)展趨勢，制定本部門的總體工作計(jì)劃和周、月、季度工作計(jì)劃。

2)根據(jù)公司整體經(jīng)營決策及淘汰制原則，指導(dǎo)督促各部招商經(jīng)理按不同的時(shí)間要求編制商家引進(jìn)計(jì)劃。

3)每周召開一次部門員工工作總結(jié)、報(bào)告會(huì)、檢查督促工作進(jìn)度掌握員工的思狀況。會(huì)議要準(zhǔn)時(shí)召開；會(huì)議要有詳細(xì)、完整記錄，會(huì)后要下發(fā)會(huì)議紀(jì)要。

4)對(duì)本部門員工進(jìn)行合理分工，使其各盡其能，責(zé)權(quán)分明，并形成合力。5)有效指導(dǎo)下屬開展各項(xiàng)工作，保證各項(xiàng)工作順利、高效完成。6)掌握宏觀和微觀經(jīng)濟(jì)走向，正確制定工作目標(biāo)和方向。7)日常檢查：

? 每天檢查各部招商工作進(jìn)度情況，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。? 分周、月、季檢查各種報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。8)恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。

（二）.招商部經(jīng)理

1.招商經(jīng)理的上崗要求

1)大專以上文化程度，從事商業(yè)招商工作3年以上； 2)具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。3)具有較強(qiáng)的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力。

4)具有豐富的商業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)作程序及特點(diǎn)。5)在某一品類有豐富的客戶資源，對(duì)該類品牌的經(jīng)營狀況較為熟悉； 6)具有較強(qiáng)的招商技巧和獨(dú)立談判能力，能撰寫市場調(diào)研、預(yù)測和分析經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的專題報(bào)告。

7)具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。2.招商經(jīng)理的崗位職責(zé)

1)根據(jù)公司制定的整體工作計(jì)劃，制定本組招商計(jì)劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每月招商任務(wù)；

2)負(fù)責(zé)本部門所劃分品類的市場動(dòng)態(tài)進(jìn)行調(diào)查分析，收集信息資料，向上級(jí)遞交分析調(diào)查報(bào)告。

3)負(fù)責(zé)按月編制本部門新商家引進(jìn)計(jì)劃、進(jìn)行品牌結(jié)構(gòu)分析、不斷完善商家組合。

4)寫每周招商工作報(bào)告，包括招商業(yè)績、招商目標(biāo)、業(yè)績顧問、個(gè)人評(píng)估、招商人員評(píng)估市場有待解決問題、成交因素等； 5)保持與招商總監(jiān)之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作；

6)負(fù)責(zé)本部門所劃分商家引進(jìn)、洽談、簽約工作，選擇品牌商及品牌 7)協(xié)助招商人員引進(jìn)客戶加速成交，及時(shí)掌握招商人員的客戶情況； 8)處理屬下組員在招商過程中的突發(fā)事件及客戶投訴； 9)負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督屬下組員的每天工作內(nèi)容； 10)收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)上交招商經(jīng)理。11)負(fù)責(zé)向總監(jiān)匯報(bào)即時(shí)的現(xiàn)場招商情況；

12)負(fù)責(zé)編排招商組員當(dāng)值時(shí)間表，如有變動(dòng)，及時(shí)向公司匯報(bào)及更改； 13)負(fù)責(zé)完成招商總監(jiān)安排的其它工作 3.招商部經(jīng)理的崗職規(guī)范

1)及時(shí)巡查下屬的工作，服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，保持所屬員工工作的高質(zhì)、高效。

2)常關(guān)心和幫助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動(dòng)性。3)積極配合實(shí)施部門各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真組織人員執(zhí)行各項(xiàng)計(jì)劃或方案。4)經(jīng)常組織培訓(xùn)和再培訓(xùn)工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質(zhì)。5)日常檢查：

? 每天檢查所屬員工工作情況，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。? 分周、月、季檢查各種報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。6)恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。

（二）.招商部副經(jīng)理

1．招商副經(jīng)理的上崗要求

1）大專以上文化程度，從事相關(guān)招商工作1年以上；

2）具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，敢于承擔(dān)工作壓力和責(zé)任，工作效率高。

3）有較強(qiáng)的市場意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，具有較強(qiáng)的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力。4）工作耐心細(xì)致，善于學(xué)習(xí)和自我提高。

5）在某一品類有豐富的客戶資源，對(duì)該類品牌的經(jīng)營狀況較為熟悉； 6）能撰寫市場調(diào)研、預(yù)測和分析經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的專題報(bào)告。7）具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。3.招商副經(jīng)理的崗位職責(zé) 2.崗位職能

1）協(xié)助招商部經(jīng)理進(jìn)行日常管理、招商管理及協(xié)調(diào)管理工作；帶領(lǐng)本部門招商員完成公司下達(dá)的招商任務(wù)。

2）協(xié)助部門經(jīng)理做好與其他部門的溝通工作, 協(xié)調(diào)相關(guān)工作實(shí)施及做好工作配合；

3）及時(shí)掌握本組招商人員的客戶情況、招商情況以及準(zhǔn)確的市場信息 4）制定本部門招商計(jì)劃和部門總體任務(wù)的分解方案，并上報(bào)完成情況及未完成原因

5）組織本部門招商人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn), 提高招商人員專業(yè)水平6）及時(shí)處理招商人員遇到的疑難問題

7）配合招商經(jīng)理做好本部門招商人員的日常工作分配 8）協(xié)助招商人員處理客戶異議及促成招商成交 9）協(xié)助招商經(jīng)理組織對(duì)招商人員的培訓(xùn)工作

10）協(xié)助解決客戶提出的設(shè)計(jì)變更要求，及時(shí)反饋客戶意見 11）協(xié)助本部門經(jīng)理召開招商人員日常工作例會(huì) 12）與招商經(jīng)理一起安排本部門招商人員值班 13）記錄本部門招商人員考勤及安排組員調(diào)休 14）及時(shí)匯報(bào)招商進(jìn)展情況和招商過程中疑難問題

15）督促本部門招商人員收集客戶資料，約見有效客戶和部門經(jīng)理洽談，按照公司制度要求對(duì)部門人員進(jìn)行考核

16）及時(shí)將有關(guān)資料提交部門匯總 17）嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度。18）完成部門經(jīng)理交辦的其他工作 3.招商部副經(jīng)理的崗職規(guī)范

1）及時(shí)巡查下屬的工作，服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，保持所屬員工工作的高質(zhì)、高效。

2）常關(guān)心和幫助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動(dòng)性。3）積極配合實(shí)施部門各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真組織人員執(zhí)行各項(xiàng)計(jì)劃或方案。4）經(jīng)常組織培訓(xùn)和再培訓(xùn)工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質(zhì)。5）日常檢查：

? 每天檢查所屬員工工作情況，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。? 分周、月、季檢查各種報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。6）恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。7）完成部門經(jīng)理交辦的其他工作

（三）.招商專員

1.招商專員的上崗要求

1)大專以上文化程度，從事商業(yè)工作1年以上； 2)具備良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。3)具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。4)較強(qiáng)的表達(dá)、溝通和協(xié)調(diào)能力。5)良好的禮儀風(fēng)范。2.招商專員的崗位職責(zé)

1)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)； 2)按公司招商流程及工作制度要求進(jìn)行日常招商工作；

3)積極開展市場調(diào)查、分析和預(yù)測，為上級(jí)及時(shí)提供有效的商業(yè)信息； 4)掌握市場動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、有效地開辟新的商戶，拓寬招商渠道，不斷收集目標(biāo)商戶信息，建立詳實(shí)的商戶檔案； 5)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目存在問題及建議解決方法；

6)負(fù)責(zé)接待每天的到訪客戶；負(fù)責(zé)接聽每天客戶咨詢的來電； 7)負(fù)責(zé)登記每天的客戶資料；

8)負(fù)責(zé)辦理已成交客戶合同的簽定；負(fù)責(zé)向主管匯報(bào)每天客戶的情況； 9)負(fù)責(zé)跟進(jìn)有希望但尚未成交之客戶；

10)定期開展商家的拓展和拜訪計(jì)劃，并按時(shí)提供商家拜訪情況報(bào)告； 11)按時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作。3.招商專員的崗職規(guī)范

1)根據(jù)部門下達(dá)的各項(xiàng)招商計(jì)劃，指定個(gè)人的招商目標(biāo)和招商計(jì)劃即：

? 按月編制商家的接觸的數(shù)量和意向商家的數(shù)量； ? 按月編制引進(jìn)商家的數(shù)量

2)嚴(yán)格按照部門分解的經(jīng)營指標(biāo)，進(jìn)行招商考核。3)認(rèn)真學(xué)習(xí)國家法律、法規(guī)，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)要遵紀(jì)守法。4)貫徹“忠誠服務(wù)”的經(jīng)營理念，并將其落實(shí)到實(shí)際工作中。5)恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。

（四）.合同管理員

1.上崗條件 i.ii.iii.大專以上文化程度。熟悉《經(jīng)濟(jì)合同法》知識(shí)。

掌握合同的登記、檢查、歸檔整理的規(guī)范、要求等合同管理工作的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

iv.具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

14)崗位職責(zé)

1)負(fù)責(zé)審查各類經(jīng)濟(jì)合同的證照齊全。

2)負(fù)責(zé)審查各類經(jīng)濟(jì)合同的條款符合公司規(guī)定。3)負(fù)責(zé)公司合同專用章的保管。

4)負(fù)責(zé)公司合同信息輸入電腦的工作，實(shí)行信息化管理。

5)負(fù)責(zé)匯總合同簽訂、執(zhí)行情況，提交合同簽訂、執(zhí)行情況報(bào)告。6)負(fù)責(zé)管理公司合同文本，建立合同臺(tái)帳及合同檔案。7)負(fù)責(zé)公司合同的查詢工作。3.崗職規(guī)范

1)審查各類經(jīng)濟(jì)合同：

? 證照齊全。? 簽章完備。? 條款符合公司規(guī)定。

2)合同審查必須在2個(gè)工作日內(nèi)完成。

3)合同登記要在3個(gè)工作日內(nèi)完成。合同臺(tái)帳要能清楚地反映出合同簽訂情況（簽訂單位、面積、區(qū)位、扣率、保底額、費(fèi)用、結(jié)算方式、品牌資料、品牌商資信等）和合同簽訂前后所發(fā)生的信函、電報(bào)、長途電話等情況。

4)保管好公司合同的專用章，嚴(yán)格按照公司規(guī)定使用。5)公司合同信息輸入工作必須及時(shí)、準(zhǔn)確。6)妥善保管公司合同檔案，不得丟失。

? 以部門為單位，合同文體按檔案管理規(guī)定要求進(jìn)行裝訂成冊(cè)。

? 年終對(duì)各部門的裝訂成冊(cè)的合同進(jìn)行一次全面整理，按一部一檔的要求裝訂入《檔案薄》，立卷歸檔備查。? 裝訂歸檔的合同編號(hào)、目錄要清楚，查閱方便。

7)每月填寫一份《合同執(zhí)行情況表》，反映各部門本月合同簽訂數(shù)量、履行數(shù)量，其數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確。

8)年終匯總公司合同執(zhí)行情況，填寫公司全年的合同簽訂數(shù)量、履行數(shù)量、履行率、對(duì)比增長率、分析合同執(zhí)行情況，為進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)提供準(zhǔn)確的信息。

9)遵守公司規(guī)定，嚴(yán)守合同機(jī)密。

（五）招商部文員（兼）

1.上崗條件

1)大專以上文化程度，協(xié)調(diào)能力較好。2)具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。3)了解國家物價(jià)、統(tǒng)計(jì)政策和有關(guān)規(guī)定。4)具有熟練的寫作能力和電腦文字處理能力。5)熟悉公司人事制度和有關(guān)制度。2.崗位職責(zé)

1)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部員工的考勤工作。2)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部對(duì)外聯(lián)絡(luò)的工作。

3)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部辦公用品領(lǐng)用、登記、保管、發(fā)放工作。4)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部各種合同、文獻(xiàn)資料的存檔保管工作。5)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部各種報(bào)表的匯總工作。6)負(fù)責(zé)經(jīng)理交辦的各項(xiàng)內(nèi)勤事務(wù)。

7)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部的來電、來函的收文、登記、回復(fù)。3.崗職規(guī)范

1)每月末，根據(jù)電子考勤和手工考勤，匯總本部門人員的考勤情況，交部門總監(jiān)簽字后，上報(bào)行政事務(wù)部。考勤必須公開、公正，不得徇私，必須保證考勤數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。

2)接受接待客戶來信、來電、來訪，負(fù)責(zé)登記并協(xié)助部門經(jīng)理，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理相關(guān)事宜。

3)協(xié)助招商總監(jiān)定期檢查并記載本部門員工工作情況。

4)督促檢查本部門員工的考勤情況，按公司規(guī)定辦理部內(nèi)員工的休假手續(xù)，并報(bào)行政事務(wù)部備案。

5)恪守職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密。

第四篇：招商部崗位職責(zé)

招商部人員各崗位職責(zé)

總經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)招商部的日常管理及各項(xiàng)考核工作。

2、貫徹執(zhí)行總公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)。

3、制定每月的工作計(jì)劃及月工作總結(jié)上報(bào)公司。

4、負(fù)責(zé)招商部內(nèi)部人員調(diào)配、業(yè)績考核等工作。

5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的問題，并加以解決。

6、組織安排各大商場及市場的市調(diào)工作。

7、協(xié)調(diào)好與其他公司及各職能部室的日常工作關(guān)系。

8、定期收集整理員工提出的合理化建議并落實(shí)。

9、親自向員工傳達(dá)公司重大事件、重大活動(dòng)的須知及內(nèi)容。

10、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

副總經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)招商工作，直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、協(xié)助總經(jīng)理完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

3、負(fù)責(zé)本部各個(gè)崗位之間的工作管理及具體工作安排。

4、負(fù)責(zé)本部門各工作人員的工作判定及工作考核。

5、組織實(shí)施本部門員工的培訓(xùn)工作。

6、負(fù)責(zé)各項(xiàng)例會(huì)的組織召開。

7、協(xié)助部門經(jīng)理解決處理員工與商戶的糾紛問題。

8、在招商過程中根據(jù)市場變化靈活調(diào)整招商策略。

9、完成總經(jīng)理交辦的其他工作。

招商主管崗位職責(zé)：

1、完成總經(jīng)理、副總經(jīng)理所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，直接對(duì)總經(jīng)理、副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、負(fù)責(zé)本部門員工日常行為的檢查管理工作，包括言行舉止、儀容儀表、站姿站位、個(gè)人衛(wèi)生等。

3、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工工作安排及個(gè)人行為準(zhǔn)則的判定，有權(quán)進(jìn)行對(duì)違反規(guī)定及不服從管理者進(jìn)行處罰（上報(bào)總經(jīng)理、副總經(jīng)理批準(zhǔn)簽字）。

4、負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)管理人員實(shí)習(xí)期間培訓(xùn)與評(píng)定工作。

5、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的業(yè)務(wù)職能培訓(xùn)工作。

6、負(fù)責(zé)本部門員工的考勤、外出、就餐等管理工作及上報(bào)。

7、負(fù)責(zé)本部門所用物資的統(tǒng)計(jì)和申購。

8、負(fù)責(zé)匯總招商員的招商信息，整理分析后上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

9、帶領(lǐng)招商員進(jìn)行日常招商工作。

招商專員崗位職責(zé)：

1、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作中遇到的問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，直接對(duì)招商主管負(fù)責(zé)。

2、遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，秉公辦事，不徇私情，廉潔自律，自覺維護(hù)公司的利益。

3、團(tuán)結(jié)一致，聽從指揮，主動(dòng)配合公司管理人員，做好招商工作。

4、認(rèn)真學(xué)習(xí)招商部組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，熟悉本職工作。

5、熱情接待好每一位來訪或承租的客戶，耐心向商戶介紹商鋪的位置、面積、價(jià)格，本商場的經(jīng)營理念和服務(wù)宗旨以及各樓層的規(guī)劃布局。一切以商戶為中心，嚴(yán)禁與商戶爭吵。

6、配合領(lǐng)導(dǎo)做好合同的簽定與核對(duì)。

7、簽訂合同時(shí)，配合財(cái)務(wù)部組織好承包金收繳工作。

8、積極配合各部門做好商戶二次裝修的通知、聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作。

9、提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，搞好與商戶的關(guān)系，熱情為商戶解決困難。

10、熱愛公司，保護(hù)公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)，嚴(yán)禁透露公司資料及公司商業(yè)機(jī)密。

11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

行政文員崗位職責(zé)：

1、認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、執(zhí)行辦公用品的統(tǒng)計(jì)、發(fā)放。

3、信件的收發(fā)、文件資料打、復(fù)印，傳真管理。

4、執(zhí)行印制名片的聯(lián)系、校對(duì)稿件與管理。

5、執(zhí)行固定資產(chǎn)及低值易耗品的管理。

6、執(zhí)行書籍、文件等文字資料的規(guī)范管理。

7、飲用水管理、訂餐、訂會(huì)議廳、訂房、訂票等。

8、來訪者接待、會(huì)議活動(dòng)管理。

9、保護(hù)公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)，嚴(yán)禁透露公司資料及公司商業(yè)機(jī)密。

10、完成辦公室工作的其它內(nèi)容。

一、工作人員勞動(dòng)紀(jì)律條例：

1、在工作時(shí)間不準(zhǔn)吃零食，不準(zhǔn)打私人電話和從事其他娛樂活動(dòng)；

2、工作時(shí)間不得上網(wǎng)、閑談做與工作無關(guān)的事情；

3、統(tǒng)一著裝，周一至周六必須著工裝，保持工裝整潔；

4、工作時(shí)間必須佩戴工牌；

5、有事請(qǐng)假必須提前1-2天向部門主管申請(qǐng)，報(bào)經(jīng)理簽字，否則按曠工處理，三次曠工以上公司有權(quán)辭退；

6、保持辦公場所的衛(wèi)生環(huán)境；

7、節(jié)約使用辦公物品，杜絕浪費(fèi)；

招商專員工作細(xì)則：

1、詳細(xì)的了解每一位有合作意向的商戶，所要經(jīng)營的品牌，即對(duì)我商場招商政策和規(guī)劃布局有什么合理的意見和建議。

2、認(rèn)真、仔細(xì)的填寫好每一位來訪的商戶資料，盡可能的要求他（她）留下聯(lián)系方式。

3、積極引導(dǎo)一些對(duì)品牌經(jīng)營理念較淡的客戶，轉(zhuǎn)變他們的經(jīng)營思想，使他們能夠從雜牌經(jīng)營的風(fēng)格轉(zhuǎn)變?yōu)槠放平?jīng)營理念。并且給客戶推薦一些適合本地消費(fèi)的品牌供其選擇。

4、招商人員必須認(rèn)真的學(xué)習(xí)和了解各種品牌及其經(jīng)營風(fēng)格，必須了解金銀珠寶、化妝品、皮鞋皮具、男女服飾、品牌內(nèi)衣、文胸、體育用品、家居飾品、床上用品等品牌商品的名稱和類別，以及它們的產(chǎn)地。

5、招商人員和客戶在合作條件洽談確定后，要求客戶繳納商鋪定金，在定金單上填寫好商鋪定金金額，合作條件及經(jīng)營品牌后，帶客戶去財(cái)務(wù)部交納。

6、招商人員對(duì)已交訂金的客戶在要求期限內(nèi)和商場簽定合同，并且跟蹤該商戶的裝修、上貨直至開業(yè)。

7、商戶以個(gè)人名義與商場簽訂合同時(shí)，需持本人身份證及復(fù)印件親臨簽訂。

8、以法人名義與商場簽訂合同時(shí)，需持本公司有效營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)手續(xù)及復(fù)印件并有公司法人代表或法人代表委托人（持有效委托書）及本人身份證和復(fù)印件親臨簽訂。

9、以品牌廠家或加盟商、代理商（批發(fā)、零售）名義和商場簽訂合同時(shí)，須提供廠家六證：營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)代碼證、授權(quán)經(jīng)營書（原件）、注冊(cè)商標(biāo)、質(zhì)檢報(bào)告。

10、各品牌在簽訂合同后，由商場招商人員提供鋪位平面圖，要求各品牌商按商場提供的平面圖尺寸，提供該品牌廠家制做的裝修效果圖、平面圖、電路圖，經(jīng)商場有關(guān)人員審核簽字后方可進(jìn)場裝修。

11、裝修結(jié)束后，須經(jīng)商場招商部和工程部驗(yàn)收合格后，方可撤離現(xiàn)場。

12、客戶登記以客戶到場登記為準(zhǔn)；

13、做好咨詢內(nèi)容及客戶資料登記，客戶登記不得涂改和銷毀；

14、客戶登記必須是客戶全名或有聯(lián)系電話為確認(rèn)依據(jù)；

二、招商制控管理：

1、招商控制由招商經(jīng)理負(fù)責(zé)，如發(fā)生特殊情況，招商經(jīng)理不在，由現(xiàn)場經(jīng)理具體執(zhí)行按排，并在第一時(shí)間向部門主管匯報(bào)；

2、招商人員不得隨意向客戶做保證和承諾，如因此發(fā)生不良后果，由該招商員承擔(dān)全部責(zé)任，在解決問題后，公司視情節(jié)輕重有權(quán)辭退；

3、招商人員不得接收客戶訂金、租金；定金、租金由招商部統(tǒng)一安排收取；

三、招商介紹應(yīng)注意的問題

1、應(yīng)了解客戶的真實(shí)需要及合作心態(tài)。

2、應(yīng)清晰介紹項(xiàng)目優(yōu)點(diǎn)，讓客戶盡快留下良好深刻的印象。注意要點(diǎn)：

1、做好每一次接待，不要期望客戶看一次就能租下來。

2、在客戶在看現(xiàn)場過程中在不同的地方給客戶介紹什么，應(yīng)事先設(shè)計(jì)好。

3、為防止客戶丟失資料，按公司預(yù)設(shè)的表格并與存檔。

4、客戶走時(shí)，可視接待情況留下下次再見面的線索，如“歡迎您下次再來”

電話復(fù)訪（復(fù)訪目的）

1、進(jìn)一步了解客戶的租賃意向。

2、進(jìn)一步推進(jìn)客戶對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)知度。

3、保持聯(lián)絡(luò)，力促合同簽定的機(jī)會(huì)。注意要點(diǎn)：

1、語氣要有激情，內(nèi)容要有新意。

2、樓盤應(yīng)及時(shí)通報(bào)情況，讓客戶掌握信息。

3、原則上來訪后第二至三日復(fù)訪，意向強(qiáng)烈的客戶除外。

4、電話復(fù)訪的時(shí)候，應(yīng)再次激勵(lì)客戶前來看現(xiàn)場，并與客戶達(dá)成再次通話的時(shí)間。

5、事先想好談話的內(nèi)容，再打電話，并參照以前談話的內(nèi)容，盡量避免重復(fù)話題，浪費(fèi)時(shí)間。

6、中午最好不要打電話，以免影響客戶休息。

7、檢查自己有沒有未向客戶介紹到的地方。

8、復(fù)訪密度不宜太高，以免引起客戶反感。收取定金注意要點(diǎn)：

1、在最后關(guān)鍵階段，應(yīng)以動(dòng)作暗示引導(dǎo)客戶付定金。

2、收取定金時(shí)進(jìn)度要快、穩(wěn)。

3、一邊收錢（財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人），一邊填寫合同（招商員），一邊解釋。

4、可陪同客戶去取錢并返回招商部辦手續(xù)，以防在中途客戶發(fā)生變化。

5、客戶依然猶豫時(shí)，招商員要及時(shí)配合。

第五篇：招商部崗位職責(zé)

招商部崗位職責(zé)

招商總監(jiān)：1人

崗位職責(zé)：

職位描述: 1.根據(jù)分管副總裁制定的整體工作計(jì)劃，制定本組織招商計(jì)劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每月招商任務(wù)。2.負(fù)責(zé)本部門所屬分業(yè)態(tài)、品類的市場動(dòng)態(tài)進(jìn)行追查分析，手機(jī)信息資料，向上級(jí)遞交分析調(diào)查報(bào)告； 3.負(fù)責(zé)按月編制本部門新商家引進(jìn)計(jì)劃、進(jìn)行品牌結(jié)構(gòu)分析、不斷完善商家組合； 4.負(fù)責(zé)撰寫招商日、周、月報(bào)（招商業(yè)績、招商目標(biāo)、招商人員評(píng)估市場有待解決問題成交因素等）； 5.協(xié)助招商人員引進(jìn)客戶加速成交，及時(shí)拿捏招商人員的客戶情況； 6.處理下屬組員在招商過程中的突發(fā)事件及客戶投訴； 7.負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督、管理、考核招商專員的工作內(nèi)容和日常紀(jì)律。任職資格

1、專科及以上學(xué)歷，市場營銷等相關(guān)專業(yè)； 2、3年以上招商、銷售類工作經(jīng)驗(yàn)，有旅游地產(chǎn)經(jīng)歷者優(yōu)先；

3、具有豐富的招商渠道和營銷網(wǎng)絡(luò)資源，具備招商管理經(jīng)驗(yàn)；

4、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和人際洞察力，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力；

5、能承擔(dān)較大壓力。

招商經(jīng)理：2人

崗位職責(zé)： 職位描述: 1.根據(jù)招商總監(jiān)制定的整體工作計(jì)劃，制定本組織招商計(jì)劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每月招商任務(wù)。2.負(fù)責(zé)本部門所屬分業(yè)態(tài)、品類的市場動(dòng)態(tài)進(jìn)行追查分析，手機(jī)信息資料，向上級(jí)遞交分析調(diào)查報(bào)告； 3.負(fù)責(zé)按月編制本部門新商家引進(jìn)計(jì)劃、進(jìn)行品牌結(jié)構(gòu)分析、不斷完善商家組合； 4.負(fù)責(zé)撰寫招商日、周、月報(bào)（招商業(yè)績、招商目標(biāo)、招商人員評(píng)估市場有待解決問題成交因素等）； 5.協(xié)助招商人員引進(jìn)客戶加速成交，及時(shí)拿捏招商人員的客戶情況； 6.處理下屬組員在招商過程中的突發(fā)事件及客戶投訴； 7.負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督、管理、考核招商專員的工作內(nèi)容和日常紀(jì)律。任職資格

1、專科及以上學(xué)歷，市場營銷等相關(guān)專業(yè)； 2、3年以上招商、銷售類工作經(jīng)驗(yàn)，有旅游地產(chǎn)經(jīng)歷者優(yōu)先；

3、具有豐富的招商渠道和營銷網(wǎng)絡(luò)資源，具備招商管理經(jīng)驗(yàn)；

4、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和人際洞察力，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力；

5、能承擔(dān)較大壓力。

招商策劃：2人

崗位職責(zé)：

崗位職能：

1、負(fù)責(zé)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的前期策劃工作；

2、完成商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目全案策劃報(bào)告書；

3、負(fù)責(zé)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目前期定位及后期營銷策劃及執(zhí)行；

4、負(fù)責(zé)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的業(yè)態(tài)定位、規(guī)劃，招商策劃與渠道推廣；

5、隨時(shí)了解并掌握最新商業(yè)地產(chǎn)動(dòng)態(tài)及市場變化。任職要求：

1、投資管理相關(guān)專業(yè)本科或以上學(xué)歷；

2、5年以上房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)管理工作經(jīng)歷優(yōu)先；

3、有獨(dú)立業(yè)務(wù)工作能力，較強(qiáng)的項(xiàng)目可行性研究能力；

4、熟練使用財(cái)務(wù)模型評(píng)估企業(yè)價(jià)值，較強(qiáng)的數(shù)量分析能力；

招商專員：6人

崗位職責(zé)：

職位描述：

1、負(fù)責(zé)客戶拜訪及回訪，做好客戶問題的回答；

2、負(fù)責(zé)招商、記錄客戶檔案、整理客戶資料；

3、負(fù)責(zé)客戶資料的搜集與整理；

4、負(fù)責(zé)客戶定期拜訪、回訪客戶, 并及時(shí)反映客戶問題；

5、協(xié)助招商經(jīng)理做好疑難客戶的處理工作；

6、完成招商工作，積累客戶并建立客戶檔案；

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。任職要求：

1、全日制專科及以上學(xué)歷；

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力；

3、性格外向，工作積極主動(dòng)，