以前總想長大，這樣就可以不受約束、以前總想上大學，這樣就可以離開家、以前總想畢業、這樣就可以開始工作。想想一年又要過去，時間就這樣不經意不經意的一年又一年，這是第一次寫年度總結，竟然覺得這樣害怕，到不是怕寫東西，是真的看著自己慢慢變“老”。我開始變得不那么羞澀，開始慢慢成熟，開始一個人獨立生活。想想這么久也過去了，我已經習慣，習慣了這種生活。一個人又能怎么樣？時間照樣依舊，所以我會很努力的珍惜著每一天。我的專業：物業管理。終于如自己所愿選擇了和自己專業有關的工作，我真的很期待，我也真的很想做好，我告訴自己如果選擇了在這一行里，總有一天我晁心如會很優秀會很有成就。

在這兩個月里我學到了很多，雖然很繁瑣但是很受益。在回顧過去兩個月的奮斗中，覺得每一天都是這樣的充實，而后踏進新的年度，隨著自己經驗的累積，我的步伐會更加堅定。作為一名前臺，這一段時間學到了接電話的技巧、學到了處理投訴以及接待業主的方法，總之一天天在進不，雖然每天有許多瑣事但是我從來沒有抱怨過因為我知道這份工作的本質就是這樣，有一句話不是這樣說的嗎：“快樂也是一天不快樂也是一天，為什么不讓自己快樂的度過每一天呢？”雖然這句話很俗可是難道不是這樣嗎？所以我會調節自己的情緒，遇到不開心的了找小常、小高（前臺同事覺得這樣稱呼好親切）聊兩句當然有時候也會抱怨幾句但是都會說完之后忘掉，所以我很充實。這兩個月我很努力記工作中需要用到的動西，因為我想很快的適應其中，還好我做到了，對自己的表現我還是很滿意的，所以發工資了我就會小小的獎勵自己以此來激勵，嘿嘿。當然自己也存在很多問題，比如：禮儀禮貌不規范、有時會對工作認識不夠，缺乏全局觀念、組織能力不是很強，對工作流程業務不夠熟悉、處理事情不夠靈活、等，這些我都會努力克服并加予改正。最主想說說明年的打算與計劃，因為過去了就是過去了，應該把明天把握好，同時我也相信我一定會做得更好。

20xx年計劃

升職為樓管員。有那么多好的榜樣樹立在我面前我想我會做得很好，因為經過大家的努力我們這個部門慢慢成長也慢慢在完善，每個樓管每天奔波在辦公室與每棟樓上，真的很辛苦。冬天從外面回來的時候看著大家被凍得紅紅的臉蛋我真的都好心疼，一年了大家辛苦了。

提高工作主動性，做事要干脆果斷。因為年齡的問題有時候對待工作不是很細心，而且總是很拖拖拉拉，以后一定會對接到的投訴以及業主的維修問題及時處理，存在問題的及時上報各個部門上級領導。爭取避免問題擠壓而導致工作量加大。

做好登記以及回訪工作。感謝這段時間設備管理部的積極配合，讓我們的工作得以順利開展。做好認真總結和每天的登記內容，確保業主的維修問題及時處理，做好回訪工作，保證各項問題當天解決處理。

做好溝通交流。物業管理屬于服務性行業，所提供的商品是無形的“服務”。它的各項管理說到底是為業主提供各項滿意的服務。我們必須持續改進自己的服務質量才能夠始終滿足業戶的需求。“勿以善小而不為”，改善服務的每一個可能都要當作大事來切實落實；“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個細節，都不能當作小事而置之不理。改善服務質量要從點點滴滴做起，要使每一點改善都能帶給業戶更大的方便與滿意，這就是物業管理服務生命的源泉。所以做好溝通，我們的“服務”才能做得更好，才能更深入人心，才能得到業主的肯定。

做好業戶投訴接待與處理，把業戶投訴作為寶貴資源。以積極的姿態正視業戶的各種投訴，不斷反省自我，把業戶投訴當寶貴的資源，才可以及時發現管理與服務中的不足，盡可能的去改進服務，促進管理服務質量的不斷創新與提高。總之，業戶的不滿就是物業公司工作改進的方向。發現問題即使解決問題我們的服務體系才能更完善。

做好與各部門的配合與協調。以便合理的利用最少的人力解決最大的問題，及時翻閱日常維修登記，避免重復問題重復解決。

20xx年通過工作發現的問題

C、D區水壓問題（其中23號樓11層尤為嚴重），周六周天水壓特別小，嚴重影響了業主的生活，因為拖得時間較長所以很多業主強烈投訴和不滿，站在業主的角度看待這個問題的確讓人很難接受，一家人就等著周末好好休息下結果沒水，業主的心情我們都可以理解，當然肯本問題也不是物業管理處的，但是業主有問題想到的是我們，所以工作中他們的情緒我們都能理解，希望從根本上協調的解決此問題，以便提高業主的生活用水保障多我們的工作也是也是一大改觀。

寵物亂跑問題。很多人看到狗就會心理反應的感到害怕，從而導致憤怒情緒。園區中有很多小孩，他們的思想沒有達到思考問題的能力，看到了也不會害怕，有時候會去觸摸，大一點的寵物狗稍微一碰都能撞到，現在人們對孩子的關心尤為突出，所以應當有待加強與宣傳，避免不必要的沖突與爭執。

電梯問題。據我統計平均每天都有四個左右是電梯故障問題，記得一次特別清楚一位老人在前臺報電梯故障，一直在顫抖，老人說自己嚇的都沒緩過神。也有很多業主對電梯提出不滿，隨著人們對生活水平的提高以及人們對生命的重視，電梯問題顯得尤為重要，希望各級領導與電梯貴公司協商處理解決肯本問題，以避免不必要的事情發生。

隨著工作的開展每一天遇到的問題肯定都不一樣，我會認真負責的對待每一個問題，及時追蹤確保做到每一項工作都得以順利開展。我相信新的一年我會更出色，業務也會更加熟練，晁心如：加油。

最后感謝這兩個月每位同事對我的幫助與關心。隨著南區的成立我們的隊伍會越來越壯大，人才也會越來越多，我們的口碑也會越來越好，當然我們的公司也會更加完善更加輝煌。最后：祝愿各部門工作都能順利開展并且得以順利完成，祝愿各個領導身體健康、工作順利，祝愿每一位員工在富力城的每一天都能開心快樂、都能充實自己、都能學到知識。雖然沒有多么華麗的語言但是每一句都是我用心寫的，讓我們一起加油吧！

樓管員工作計劃

歲月匆匆，時間轉瞬即逝。不知不覺間，一學期的工作就走向了尾聲。雖然工作辛苦且繁雜，但在在湯老師嚴格細心帶領和全體各部門成員的努力奮進下，自律會工作順利完成，同時也變得更加的壯大，更加的成熟了。

在本學期學生工作中，自律會圍繞學校黨政的工作中心，宣傳、學習和貫徹學生社區關于創建“文明、安全學生社區”的號召，發揮自律會的優勢，履行自律會“自我服務、自我教育、自我管理”的宗旨，為目標開展了大量的工作，加強學生工作部門與學生的聯系與溝通，引導和督促廣大同學自覺遵守學校各項規章制度，自覺維護校園的穩定與秩序。

以下是具體的活動事項：

常規工作方面

（1）、學生社區要求自律會的成員每天到輔導員辦公室和活動室輪流值班，并配合樓管員做好各項本職工作。

(2)、在各宿舍的積極配合下，每兩周安排一次宿舍衛生、安全檢查，這樣能更加全面了解同學們對學校制度的遵守情況和安全防范意識。對宿舍危險隱患做不定期檢查，只要射手叫存在宿舍安全隱患的（如電熱棒、電爐、電飯鍋等）一系列大功率用電器，并對有此行為的同學進行了教育。

（3）、不定期對各宿舍同學們的晚歸情況進行一次統計，讓學校更能對同學們的食宿起居有進一步的了解。

2、開展活動方面

（1）、新學期伊始，隨著學校迎新工作的開展，副大佑安組織同學們開展了“新生入學教育”座談會，讓同學們更加熟悉大學的生活環境。

(2)、學生社區為了豐富同學們的業余活動，還特別開展了諸如“K歌大賽”、“趣味運動會”等能完全展現同學們各項才能的文化活動。在這期間，各路高各顯神通，同學們舍樂在其中，最終取起得了優異的成績。

（3）、自律會為了增進同學們之間的友誼，給同學們一種在曲師上學就像在家的感覺。開展了一系列活動，首先是宿舍美化大賽，這項活動得到了各職能部門的大力支持，廣大同學也積極參與，也得到了滿意的結果。

（4）、“星級文明宿舍”評比是同學們的又一熱衷話題，每間宿舍都用盡渾身解數，展盡風采，不甘示弱。

本學期我做了大相應的工作并參加了活動，積極工作的同時也存在著一些問題：

生活中有同學受原來生活習慣或個別老生的影響。存在著思想上的誤區，給學生工作的開展帶來不便，如工作為加分，宿舍的事情不用別人來管。

衛生檢查、安全檢查喝茶晚歸的時見不固定是有的同學產生厭倦情緒也同樣給我們的工作帶來不便。

在工作過程中，有也存在學習時間與工作時間沖突，而有請假或

缺席的情況。

還有一些其他方面存在不足，還希望各輔導員和學長能夠指出我在工作中的不足。并多提建議，以及我們長期的關注和支持，有你們的關注和支持，才是我們的工作更加有動力和后頸。

在工作結束之余，在獲得成績和成果之外，我們在注意自身的不斷改善和進步，爭取做到鍛煉自我和服務同學，把自律工作當成生活的一部分。創造良好的生活和工作環境，提高同學們各方面的樹脂和能力，讓自律會工作邁入一個新臺階。

收獲是喜悅的，與此同時我們也播下了希望的種子。在對過去一學年工作的總結回顧中，洋溢在我們胸中的是高興和自豪，這種高興來自于我們上一屆自律委員會對工作的認真、負責，這種自豪來自于我們在校學生處的具體指導、在我們自律委員會全體干部和隊員的共同努力下所取得的各項優異成績。在面對上一屆自律委員會累累碩果的同時，我們真切的看到本學年我們工作的難點，我們也清醒的意識到本學年的工作將是對我們這一屆校自律委員會的一個巨大的考驗和挑戰。但是，我們也有理由相信：本學年在學院的領導、在我們校自律委員會的全體干部和隊員的共同努力下，我們一定能夠在繼承和發揚我們校自律委員會優良傳統的基礎上再創新高，征程中一定能取得更加輝煌驕人的成績。

六幢自律會成員：張安潤

2011年12月4日